發(fā)布時(shí)間：2024-04-09 15:36:23
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的快速閱讀培訓(xùn)課程樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)；企業(yè)需求；培訓(xùn)課程；教學(xué)監(jiān)控
作者簡介：李軍麗（1966-），女，河北保定人，國網(wǎng)冀北電力有限公司技能培訓(xùn)中心，副教授。（河北 保定 071051）
中圖分類號：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）02-0105-02
現(xiàn)代企業(yè)要快速發(fā)展，靠的是人才。企業(yè)的競爭實(shí)際上是人才的競爭。企業(yè)擁有一支高素質(zhì)、高技能的職工隊(duì)伍，才能更好地掌握和操作先進(jìn)的設(shè)備，才能適應(yīng)激烈的市場競爭和現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要。對于一個(gè)企業(yè)來說，對人才的開發(fā)和儲備，把“人”變成“人才”，關(guān)系到企業(yè)的未來和長遠(yuǎn)發(fā)展。所以，企業(yè)進(jìn)行職工培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，已成為人們的共識。培訓(xùn)質(zhì)量是職業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的關(guān)鍵，是為企業(yè)和輸送合格人才以及未來發(fā)展戰(zhàn)略得以實(shí)施的重要保障。在一定意義上說培訓(xùn)師的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)決定和影響著培訓(xùn)質(zhì)量。其中培訓(xùn)課程完成的質(zhì)量好壞是企業(yè)培訓(xùn)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，作為一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)師怎樣才能適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)的需求，使培訓(xùn)課程既能被學(xué)員輕松愉快地接受，又能取得高效、實(shí)用的培訓(xùn)效果呢？本文擬就基于CAD課程做探討。
一、企業(yè)培訓(xùn)師要了解企業(yè)培訓(xùn)對該課程的需求
企業(yè)的培訓(xùn)活動與企業(yè)的總體發(fā)展、員工的工作能力提升息息相關(guān)。企業(yè)培訓(xùn)不同于學(xué)歷教育，必須具有針對性、相關(guān)性和高效性。企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)是使員工掌握知識與技能，從而達(dá)到改善個(gè)人工作能力，提高企業(yè)組織績效的目的。因此培訓(xùn)師必須要明確培訓(xùn)需求要達(dá)到的具體目標(biāo)和預(yù)期，才能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。其次要找出預(yù)期和現(xiàn)實(shí)之間的差距，并把消除這個(gè)差距作為開發(fā)培訓(xùn)課程的一個(gè)基本依據(jù)?！鞍葱枋┙獭笔瞧髽I(yè)培訓(xùn)的基本內(nèi)涵。
企業(yè)培訓(xùn)不是簡單的學(xué)歷教學(xué)內(nèi)容的精簡。職業(yè)教師是教育的教學(xué)者、教育的組織者、學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、學(xué)生人格的塑造者，承擔(dān)的是傳道、授業(yè)、解惑的職能。企業(yè)培訓(xùn)師從事員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是集培訓(xùn)策劃、管理、服務(wù)與教學(xué)一體的專業(yè)人員。要取得良好的培訓(xùn)效果就要求培訓(xùn)師在培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、范圍、順序、難度上握好。
首先給培訓(xùn)課程準(zhǔn)確定位，根據(jù)企業(yè)的需求而定。課程目標(biāo)需要提供學(xué)習(xí)方向和學(xué)習(xí)過程中各個(gè)階段要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。可以用“記住”、“了解”、“熟悉”、“掌握”等作為一般的認(rèn)知指標(biāo)，用“分析”、“應(yīng)用”、“評價(jià)”等作為較高的認(rèn)知目標(biāo)。培訓(xùn)課程的目標(biāo)一般是單一和十分具體的。
其次是確定課程內(nèi)容。以實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)去選擇內(nèi)容范圍，組合順序尤為重要。范圍是指課程內(nèi)容在水平方向上的安排，順序是指內(nèi)容在垂直方向上的組織。課程內(nèi)容是這一職業(yè)領(lǐng)域的概念、判斷、思想、過程或技能。
二、企業(yè)培訓(xùn)師要了解培訓(xùn)對象
企業(yè)培訓(xùn)的對象是成人，培訓(xùn)師要做好培訓(xùn)工作，必須要了解培訓(xùn)對象的特質(zhì)。
1.成人具多樣性、目的性、個(gè)性化的特點(diǎn)
成人在社會上承擔(dān)了多種角色和職責(zé)，積累了各自不同的經(jīng)驗(yàn)和社會閱歷。成人的學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)動機(jī)以及學(xué)習(xí)內(nèi)容很大程度上都是以為了適應(yīng)社會和生活的變化，提高自己的適應(yīng)能力和履行自己職責(zé)能力為目的。成人學(xué)習(xí)目標(biāo)明確表現(xiàn)在以解決當(dāng)前面臨的問題為核心，追求學(xué)習(xí)的直接有用性和實(shí)效性。成人學(xué)習(xí)者所具有的工作及生活經(jīng)驗(yàn)對他們的學(xué)習(xí)具有極大的影響性，這種影響是正反雙方面的。正面影響表現(xiàn)為過去經(jīng)驗(yàn)是一種非常重要的借鑒資源，可以極大地幫助成人學(xué)習(xí)；負(fù)面影響表現(xiàn)為過去的經(jīng)驗(yàn)成為一種慣性思維反而會是接受新事物的阻障。成人受社會因素等方面的影響程度的不同，成人的經(jīng)驗(yàn)也就表現(xiàn)出了個(gè)性化、多樣化的特點(diǎn)。培訓(xùn)師要利用成人的經(jīng)驗(yàn)是成人學(xué)習(xí)過程中寶貴的資源優(yōu)勢，取長補(bǔ)短，充分發(fā)揮群體之間相互利用、共同探索、協(xié)同進(jìn)步的長處，設(shè)計(jì)教學(xué)適合成人學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法。
成人學(xué)習(xí)目的性強(qiáng)，對學(xué)習(xí)欲望能做出更多的反應(yīng)，員工一旦認(rèn)識到培訓(xùn)的需要，在培訓(xùn)過程中便會萌生各種非傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法和消化吸收力。因此，培訓(xùn)師要激發(fā)他們的培訓(xùn)動機(jī)，提高和保護(hù)他們的學(xué)習(xí)熱情，改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法，采用人性化管理，樹立為個(gè)體服務(wù)理念，和員工建立相互信任的協(xié)同關(guān)系。培訓(xùn)師在課程管理上要做員工的向?qū)В瑤椭鷨T工達(dá)到課程所要實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)目的。管理上不能盲目強(qiáng)行監(jiān)管，要以誠相待充分發(fā)揮學(xué)員的積極性和主觀能動性，爭取獲得最佳的培訓(xùn)效果。
2.成人具有獨(dú)立、自我控制的特點(diǎn)
成人有各自獨(dú)特的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，需要得到別人的尊重和理解，盡管是接受培訓(xùn)，無論知識層次如何都需要別人把他當(dāng)做獨(dú)立的人看待。企業(yè)員工不同于在校學(xué)生，能接受老師展示的權(quán)威和掌控，因此要避免把員工定位在“學(xué)生”的位置上，時(shí)刻監(jiān)控學(xué)員。員工心理上的要求自然也就確定了培訓(xùn)師和學(xué)員之間需要建立一種新型的關(guān)系。專家、培訓(xùn)師不能以專家姿態(tài)自居，應(yīng)扮演培訓(xùn)員工的組織者、鼓舞著、咨詢者、服務(wù)者和幫助者的角色。培訓(xùn)師有必要和學(xué)員溝通、了解、收集、歸納他們對培訓(xùn)課程的想法，把尊重學(xué)員個(gè)體和完成企業(yè)發(fā)展任務(wù)結(jié)合起來，為培訓(xùn)環(huán)境奠定和諧輕松愉快的心理氛圍。
成年人具有相當(dāng)?shù)淖钥啬芰Α３赡耆似綍r(shí)事物繁忙對時(shí)間珍視，這種對時(shí)間的珍視也會反映到培訓(xùn)活動中，培訓(xùn)師在培訓(xùn)課程安排的實(shí)施時(shí)間上，要做到恰當(dāng)合理。培訓(xùn)課程作為一個(gè)完整的系統(tǒng)，各因素和環(huán)境之間有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，是個(gè)全方位的系統(tǒng)。如果能利用培訓(xùn)中所有時(shí)間，不僅僅限于課堂的幾個(gè)鐘頭，培訓(xùn)效果會大大提高。
3.成人的學(xué)習(xí)能力特點(diǎn)
現(xiàn)代成人學(xué)習(xí)理論認(rèn)為成人的學(xué)習(xí)能力在30歲時(shí)達(dá)到頂峰，30歲到50歲之間是平穩(wěn)期，50歲以后開始下降。甚至還有不少專家認(rèn)為，成人大腦未曾利用的潛力竟高達(dá)90%，可見成人學(xué)習(xí)的潛力還是相當(dāng)巨大的。但是進(jìn)入成年特別是40歲以后，由于成人的各個(gè)器官日漸衰老，比如神經(jīng)系統(tǒng)信息的傳導(dǎo)速度放慢，造成成人學(xué)習(xí)速度減慢，在單位時(shí)間的學(xué)習(xí)效率會不如青少年。另外成人在記憶能力、感知能力方面也有所下降，但成人在意義記憶、抽象邏輯思維能力方面卻有優(yōu)越性。正是由于成人的這些特性制約著成人的教學(xué)活動，因此教學(xué)中應(yīng)遵循學(xué)員學(xué)習(xí)規(guī)律，才能使教學(xué)成功。
三、培訓(xùn)方法和實(shí)施
1.編排好合適的教材
培訓(xùn)教材不能等同于教科書，要以突出技能為主的原則，要符合培訓(xùn)需求，對知識結(jié)構(gòu)的完整性不必追求完美，理論知識到位就可。好的教科書，能激起學(xué)員的閱讀興趣。文字?jǐn)⑹鲞^多，面面俱到，編排布局不平衡，這樣的教材指導(dǎo)意義不明顯，學(xué)員就不珍惜，影響對培訓(xùn)的指導(dǎo)性。此外，還可考慮有多媒體、音像等資料作為教材的補(bǔ)充。
2.培訓(xùn)課程安排
企業(yè)培訓(xùn)在設(shè)計(jì)課程學(xué)時(shí)和計(jì)劃時(shí)，要考慮好時(shí)間安排和內(nèi)容量化兩個(gè)方面。其中時(shí)間有兩個(gè)考量，一個(gè)是課程的總學(xué)時(shí)，一個(gè)是每天的總學(xué)時(shí)數(shù)。這種時(shí)間的設(shè)定是有必要的，它可以使員工明確培訓(xùn)所需要的時(shí)間占工作時(shí)間的比例。另外考慮到學(xué)員對時(shí)間的珍惜，給他思想上有個(gè)安排和接受的時(shí)間以便于給個(gè)體規(guī)劃有個(gè)協(xié)調(diào)。課程內(nèi)容無論從難度和量上都要適當(dāng)。
3.使用培訓(xùn)課程的手段
培訓(xùn)課程不僅需要科學(xué)的定制，也需要有藝術(shù)手段，給學(xué)員創(chuàng)造輕松愉快的學(xué)習(xí)情景，有助于提高培訓(xùn)效果。
（1）案例教學(xué)。案例是真實(shí)問題的再現(xiàn)，具有知識綜合性的特點(diǎn)。它使學(xué)員有機(jī)會面對案情，學(xué)會綜合利用知識進(jìn)行診斷和決策，找到解決問題的方法和答案。在開放的教學(xué)環(huán)境中鼓勵學(xué)員提出不同的見解和引導(dǎo)他們學(xué)會鑒別并獲得相對最佳的方案。案例教學(xué)有助于思維的啟迪與開拓，能從根本上訓(xùn)練解決復(fù)雜問題的能力。案例立足企業(yè)實(shí)際精心篩選，將學(xué)員的培訓(xùn)目標(biāo)充分體現(xiàn)出來，促進(jìn)了培訓(xùn)效果。
（2）適宜的課堂環(huán)境氛圍。成人培訓(xùn)課堂教學(xué)環(huán)境要符合成人的心理要求，比如教室布局。人員不能過多，座位布局為U型或近似U型，學(xué)員之間身份平等有利互助，培訓(xùn)師和學(xué)員之間距離要小，為利于建立和諧的課堂氣氛創(chuàng)造條件。
為了緩解緊張的學(xué)習(xí)情緒，可以在課前、課間播放合適的音樂，寓教于樂，使學(xué)員放松心情，身心愉快地投入培訓(xùn)，在音樂聲中完成對課程的回顧和總結(jié)。
成人的學(xué)習(xí)興趣和短期記憶維持的時(shí)間不長?？梢杂?xùn)前分組成立團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)過程添加游戲，調(diào)動學(xué)員的參與熱情和興趣。學(xué)員在一定的規(guī)則、程序、目標(biāo)和贏輸標(biāo)準(zhǔn)下競爭，并通過團(tuán)隊(duì)合作達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)，既培養(yǎng)了合作和團(tuán)隊(duì)精神也能使學(xué)員輕松完成培訓(xùn)任務(wù)。
（3）教學(xué)方法。一個(gè)合格的培訓(xùn)師不僅具有高超的授課技巧和語言表達(dá)能力，而且也是一個(gè)循循善誘的引導(dǎo)者和一個(gè)善于調(diào)動氣氛的主持人，能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等教學(xué)方法，引發(fā)學(xué)員產(chǎn)生共鳴和熱烈的討論，幫助學(xué)員掌握理論精髓和實(shí)質(zhì)，掌握方法和技巧，使得他們能夠觸類旁通融會貫通。
四、培訓(xùn)監(jiān)控
現(xiàn)在企業(yè)都認(rèn)識到了培訓(xùn)的重要性，為了提高培訓(xùn)收益，使培訓(xùn)取得滿意的效果，引進(jìn)過程的監(jiān)督和控制很有必要。培訓(xùn)過程控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動以保證培訓(xùn)活動按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差。可采用填寫培訓(xùn)記錄表的方法，對培訓(xùn)人員進(jìn)行紀(jì)律、學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的約束。培訓(xùn)過程監(jiān)控的重要環(huán)節(jié)自我檢測和互評，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對員工應(yīng)知應(yīng)會進(jìn)行檢測。監(jiān)控是手段不是目的，更重要的是在整個(gè)培訓(xùn)過程中要幫助、指導(dǎo)學(xué)員完成培訓(xùn)目標(biāo)。
五、培訓(xùn)課程實(shí)施后的效果評價(jià)
培訓(xùn)活動結(jié)束，衡量培訓(xùn)課程實(shí)施后的效果是檢驗(yàn)培訓(xùn)活動能否實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。它表現(xiàn)為學(xué)員的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)師的教學(xué)成效。
學(xué)員的培訓(xùn)效果可以參照學(xué)員的成績和他們在工作中的客觀反映，從中分析哪些是培訓(xùn)師教學(xué)直接引起的變化。一方面可以考量學(xué)員從培訓(xùn)師那里獲得了多少新的知識信息和技能，豐富了他們原有的知識結(jié)構(gòu)和能力，這可以從學(xué)員的考試分析中提煉出來。另一方面應(yīng)根據(jù)員工在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，檢測工作能力的提升程度，并把培訓(xùn)的影響結(jié)果反饋給員工；員工對培訓(xùn)產(chǎn)生自我認(rèn)同感，提高對培訓(xùn)的認(rèn)識和興趣。具體操作可以是培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)師將學(xué)員的考核結(jié)果及時(shí)給學(xué)員本人和主管，培訓(xùn)工作者將學(xué)員對課程的評價(jià)歸納匯總后反映給培訓(xùn)師。
再者，也要對培訓(xùn)師的實(shí)施效果進(jìn)行評估。一是工作態(tài)度；二是業(yè)務(wù)能力；三就是評估效果。培訓(xùn)師的教學(xué)態(tài)度是培訓(xùn)師的基本素質(zhì)條件，是培訓(xùn)師教學(xué)能力發(fā)揮的前提條件，也是影響教學(xué)效果的重要因素之一。培訓(xùn)師的教學(xué)能力是培訓(xùn)師業(yè)務(wù)素質(zhì)的條件，也是教學(xué)活動狀態(tài)、教學(xué)過程、教育思想與行為的綜合表現(xiàn)。
關(guān)鍵詞：勝任能力模型；優(yōu)才計(jì)劃模型；學(xué)分制度
前言
行業(yè)內(nèi)競爭日趨激烈，成本的比拼、價(jià)格的比拼、銷售渠道的比拼等已經(jīng)開始對企業(yè)未來的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響，人才的競爭更是如此！在行業(yè)大環(huán)境背景下，人才的選、育、用、留不僅僅需要企業(yè)管理層的高度重視，更需要將這種理念通過科學(xué)的人才評價(jià)體系、系統(tǒng)的人才培訓(xùn)機(jī)制、完備的人才提升通道來使得企業(yè)把經(jīng)營成果最大化，同時(shí)保持持久的市場競爭力！
一、建立各崗位人員層級評估系統(tǒng)
（一）勝任能力模型及其體系的建立
發(fā)展勝任能力體系主要目的在于推廣以勝任能力為核心的人才選拔、儲備、激勵和培養(yǎng)等人力資源管理體系，通過行為引導(dǎo)方式強(qiáng)化對員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)和發(fā)展，從而提高全員勝任能力水平，最終實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營目標(biāo)。對照勝任能力模型，我們可以明確“我的能力優(yōu)勢是什么？我還需要發(fā)展哪些能力？”總的來說，我們認(rèn)為勝任能力體系分為三個(gè)層次：
1.全員核心勝任能力：是在公司核心價(jià)值觀基礎(chǔ)上總結(jié)提煉出的若干行為描述，是每一個(gè)漳州友聯(lián)人都應(yīng)具備的能力，已經(jīng)納入了公司的績效考核體系，因此在專業(yè)序列模型中不再羅列；
2.序列通用勝任能力：是一個(gè)序列內(nèi)的各個(gè)崗位都需要具備的勝任能力，雖然我們對通用能力沒有做出層級的區(qū)分，但序列內(nèi)不同崗位在這些通用能力上要求具備的程度是有差異的；
3.序列專業(yè)勝任能力：一個(gè)專業(yè)序列一般包含若干個(gè)專業(yè)勝任能力維度，序列內(nèi)的不同崗位可能要求其中不同的勝任能力維度組合，不同崗位所要求達(dá)到的程度也會有所區(qū)別。一般我們將專業(yè)勝任能力分為3－4個(gè)層級，這些層級分別與個(gè)人職業(yè)發(fā)展階段相對應(yīng)。
那么，從勝任力模型的實(shí)際操作來看，我們又把具體的實(shí)施過程劃分為四個(gè)基本的階段：
第一階段――學(xué)習(xí)發(fā)展
1.能夠快速獲得本崗位工作所需的知識和技能；
2.具有基本的技術(shù)和勝任力；
3.積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識。
第二階段――獨(dú)立貢獻(xiàn)
1.具有獨(dú)立完成工作所需的知識和技能；
2.能夠?yàn)樗颂峁I(yè)支持；
3.跟蹤船舶及海洋工程裝備制造業(yè)的發(fā)展動態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識。
第三階段――團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)
1.具有深度與廣度相結(jié)合的專業(yè)知識和技能；
2.具有創(chuàng)新思想和方法；
3.作為資源為他人提供有效的指導(dǎo)；
4.為他人提供業(yè)務(wù)增長的機(jī)會。
（二）優(yōu)才計(jì)劃模型及其體系的建立
依據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，首先確定企業(yè)核心競爭力，然后推導(dǎo)出核心管理人才崗位所需的通用勝任力，然后通過研討會等方式確定該崗位的核心競爭力，接著將該崗位核心勝任力進(jìn)行行業(yè)對標(biāo)分析，進(jìn)而確定核心管理人才勝任力模型（參見下圖）。
二、公司內(nèi)部培訓(xùn)制度的規(guī)劃和建設(shè)
（一）總體目標(biāo)
1.加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。
2.加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3.加強(qiáng)公司基層人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。
（二）原則與要求
堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。2011年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于5次；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于8次；一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于10次。
（三）措施及要求
按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級管理、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者、基層員工；各部門和基層單位要緊密配合培訓(xùn)講師抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。
三、構(gòu)建公司員工的職業(yè)通道發(fā)展規(guī)劃
隨后，著手開發(fā)各專業(yè)系列的培訓(xùn)課程體系，設(shè)定每一職業(yè)發(fā)展階段所需要的職業(yè)技能培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)，使培訓(xùn)課程的針對性和體系化更強(qiáng)?；趧偃瘟Φ呐嘤?xùn)課程體系一旦建立，就可在公司內(nèi)不斷培養(yǎng)和“復(fù)制”達(dá)到勝任力要求的人力資源，并能有效地針對組織發(fā)展所需知識，技能和特質(zhì)，將資源集中運(yùn)用在最有效的內(nèi)容上，使公司整體在人力發(fā)展和培訓(xùn)上能聚焦在關(guān)鍵領(lǐng)域，也使員工本人能明確地了解自己應(yīng)該在哪些方面努力才能適應(yīng)組織發(fā)展的需求，同時(shí)獲得個(gè)人職業(yè)的不斷發(fā)展。
這樣一來，我們可以確定以學(xué)習(xí)者為中心的學(xué)習(xí)模式，包括：理論培訓(xùn)、項(xiàng)目研究（在本部門或跨部門進(jìn)行管理創(chuàng)新項(xiàng)目研究并推廣）、擔(dān)任教練（制定徒弟并提供“管理教練“知識的學(xué)習(xí)機(jī)會）、本崗位強(qiáng)化（制定直接上級為教練進(jìn)行一對一幫帶）、輪崗鍛煉、導(dǎo)師輔導(dǎo)（倡導(dǎo)公司富有經(jīng)驗(yàn)的、有良好管理技能的資深管理者與中高級管理崗位上的儲備人員建立“良師益友”型關(guān)系）、對外實(shí)戰(zhàn)交流等。
四、學(xué)分制度的實(shí)際應(yīng)用與效果預(yù)估
培訓(xùn)分階段進(jìn)行后，逐步加大對培訓(xùn)后的效果評估力度，為了完善培訓(xùn)體系，更為了保證培訓(xùn)的效果可以真正運(yùn)用到工作實(shí)踐中去，培訓(xùn)講師會采用以下檢核手段進(jìn)行綜合評價(jià)，簡述如下：
1.簡單的考卷：考卷會結(jié)合培訓(xùn)課程核心內(nèi)容和知識點(diǎn)，當(dāng)場作答，一般會在20分鐘左右；
2.結(jié)構(gòu)化面談：會和學(xué)員進(jìn)行1對1的訪談，對學(xué)員的心理素質(zhì)、工作能力、知識結(jié)構(gòu)、崗位認(rèn)知等方面做出綜合評價(jià)，為人才推薦和晉升提供幫助； 3、工作小結(jié)：會和學(xué)員一起結(jié)合具體的工作實(shí)際，對出現(xiàn)的工作困境進(jìn)行答疑，同時(shí)重點(diǎn)考核員工的行動能力和思考能力； 4、推薦閱讀：我們每季度都會要求學(xué)員去讀一些書籍，會布置相應(yīng)的閱讀任務(wù)，讓學(xué)員帶著問題去讀書，會對學(xué)員的心得體會做出評估。
為了更好的將效果量化評估，我們引入了學(xué)分制度作為一種改革的嘗試，下面簡單闡述如下：
（一）學(xué)分原則
根據(jù)全方位的測評工具和體系，對各級管理人員進(jìn)行細(xì)分化的學(xué)分計(jì)算，將學(xué)分和工作績效進(jìn)行全面結(jié)合，測評出優(yōu)質(zhì)人才。
（二）學(xué)分與晉升聯(lián)動制度
采取上級對下級崗位晉升考評，根據(jù)平時(shí)KPI考核積分與優(yōu)才學(xué)分積累相結(jié)合的方式進(jìn)行。舉例說明如下：
副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理級晉升周期為5年，即每年完成全年任務(wù)指標(biāo)后進(jìn)行晉升評審，根據(jù)每年KPI考核情況和業(yè)績完成情況，并經(jīng)過招商局工業(yè)集團(tuán)相關(guān)考核，合格后晉升一級。
部門經(jīng)理、副經(jīng)理級晉升周期為3年（每3年1次），根據(jù)每年KPI情況和業(yè)績完成情況，并經(jīng)過公司業(yè)務(wù)課題答辯，合格后晉升一級。
總管、主管以及普通員工級晉升周期為2年（每2年1次），表現(xiàn)優(yōu)異者可由直接領(lǐng)導(dǎo)提出特別晉升請求，進(jìn)行晉升評審，根據(jù)每年KPI成績和業(yè)績完成情況，并經(jīng)過公司業(yè)務(wù)課題答辯，合格后晉升一級。
總結(jié)
站在“十二五”起跑線上，我們需要一如既往重視人才建設(shè)，立足長遠(yuǎn)，謀劃未來，“人才強(qiáng)企十年戰(zhàn)略”將全面實(shí)施。在關(guān)鍵職務(wù)關(guān)鍵崗上，領(lǐng)導(dǎo)力的提升更為的迫切，這關(guān)系到公司內(nèi)各基層單位工作效率的提升和工作績效的提高，也是企業(yè)長久發(fā)展并引以為豪的核心競爭力。（作者單位：友聯(lián)船廠（漳州）有限公司）
參考文獻(xiàn)：
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從小就特別具有語言天賦的李丹紅，在南開大學(xué)一口氣拿下了英語學(xué)士和碩士學(xué)位。1995 年，李丹紅以優(yōu)異的成績畢業(yè)并留校任教。對于李丹紅來說，當(dāng)一名教師，站在講壇上充滿激情地給學(xué)生們講課，是她從小的夢想。李丹紅留在南開大學(xué)外國語學(xué)院任教，主講英語翻譯、閱讀、寫作、口語等課程。因?yàn)楹芟矚g，也因?yàn)榉路鹛焐约壕褪钱?dāng)老師的，每次一走進(jìn)教室，李丹紅都覺得渾身充滿了激情和創(chuàng)造力。通過教學(xué)，李丹紅引導(dǎo)學(xué)生享受學(xué)習(xí)，熱愛生活，面對學(xué)生對自己的認(rèn)可和喜歡，李丹紅內(nèi)心充滿了成就感，對工作充滿了熱愛和激情。
在長達(dá)10 年的教學(xué)工作中，李丹紅曾發(fā)表了英文譯文多篇，主編了英語口語課程專業(yè)教材《英語口語教程》和《綜合英語》等南開大學(xué)重點(diǎn)教材英語專業(yè)教材，連續(xù)三年被評為南開大學(xué)優(yōu)秀教師，并在南開大學(xué)青年教師教學(xué)水平競賽中獲優(yōu)秀獎。業(yè)余時(shí)間，李丹紅還曾在天津?qū)殱嵱邢薰咀髯龆唐谟⒄Z培訓(xùn)工作，在天津電視臺《英語新聞》節(jié)目做兼職翻譯和播音，擔(dān)任過中國天津國際體操錦標(biāo)賽高級翻譯、天津市政府有關(guān)外事活動和會議的翻譯工作等。2002 年，李丹紅晉升為副教授，成為當(dāng)時(shí)南開大學(xué)外語學(xué)院最年輕的副教授之一。
昨天：職業(yè)困惑初起時(shí)
李丹紅的職業(yè)困惑始于2000 年，高校開始實(shí)施崗位考核和崗位津貼，一下子把對高校教師的考核更多地偏向了科研成果。李丹紅很喜歡教學(xué)帶來的快樂和成就感，但是對于每年必須面對的科研壓力卻漸漸感到離自己當(dāng)初選擇教師職業(yè)的預(yù)想越來越遠(yuǎn)。她開始想像自己將來十幾年的生活，可能就是日復(fù)一日、年復(fù)一年地重復(fù)跟現(xiàn)在完全相同的工作軌跡，教學(xué)本身能帶來的快樂和激情更多地會被相對枯燥、刻板的科研壓力所沖淡；這種能一眼看到終了的職業(yè)展望給李丹紅帶來的是一種很深的悲哀。而且隨著時(shí)間的流逝，李丹紅發(fā)覺自己想讓英語成為自己的一個(gè)優(yōu)勢而不是唯一專業(yè)方向的念頭越來越重。李丹紅的內(nèi)心開始有了掙扎，雖然有了轉(zhuǎn)行尋求新發(fā)展的念頭，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)還是在讀的博士研究生，所以她想等博士念完了再說?？墒莾?nèi)心深處另一個(gè)尋求新的方向、新的發(fā)展、新的自我的聲音卻一直沒有停止過。
今天：轉(zhuǎn)行是最大的挑戰(zhàn)和成就
2005 年，在博士第五年的時(shí)候，幾位做獵頭的朋友給李丹紅推薦了一家總部在新加坡，并在天津設(shè)有分公司的企業(yè)咨詢公司。當(dāng)時(shí)這家進(jìn)入中國已經(jīng)十年的外資公司第一次在中國招聘本土培訓(xùn)師。當(dāng)年李丹紅已經(jīng)36 歲了，作為一名中年職場女性，要放棄一份很穩(wěn)定的工作轉(zhuǎn)入全新的行業(yè)，顯然充滿了挑戰(zhàn)和危機(jī)。轉(zhuǎn)行，對于當(dāng)時(shí)的李丹紅來說，意味著：失去鐵飯碗，失去當(dāng)時(shí)在讀的英語專業(yè)的博士學(xué)位，并要付給學(xué)校一定的賠償費(fèi)。而且在大多數(shù)人看來，李丹紅工作上一直一帆風(fēng)順，是年輕的副教授，過幾年就有可能晉升為教授。但是李丹紅卻選擇了更忠實(shí)自己內(nèi)心的渴望：“一個(gè)人要了解自己真正想要的是什么，真正喜歡的是什么。對于我來說，一個(gè)博士學(xué)位所能帶來的名聲和地位遠(yuǎn)不如一個(gè)全新領(lǐng)域所展現(xiàn)在我面前的挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)機(jī)會和成長空間所能帶來的快樂要大?！?/p>
李丹紅仔細(xì)分析了自己從教師到培訓(xùn)師的轉(zhuǎn)行的可能性。二者雖然是不同的領(lǐng)域，但是自己還是具備可以互補(bǔ)和可遷移的技能的。加上幾個(gè)認(rèn)識的朋友都在這個(gè)公司工作，對于該公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀，自己平時(shí)就有所接觸且很是認(rèn)同。公司又是首次招聘本土培訓(xùn)師，機(jī)會很難得，左右思量，李丹紅決定把握這個(gè)機(jī)會。
經(jīng)過公司嚴(yán)格的面試后，李丹紅如愿以償成為該公司的職員。按照公司的慣例，公司的培訓(xùn)師和咨詢顧問要從熟悉公司培訓(xùn)課程，做基礎(chǔ)的客戶服務(wù)工作開始。所以李丹紅轉(zhuǎn)行后的第一個(gè)工作職位是擔(dān)任公司的客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)培訓(xùn)和咨詢項(xiàng)目的銷售。這個(gè)工作使她很快熟悉了公司的各項(xiàng)咨詢服務(wù)、培訓(xùn)課程，了解客戶的情況，并建立了與一些企業(yè)用戶的聯(lián)系。在新崗位上，李丹紅也快速展示了自己獨(dú)特的語言優(yōu)勢。因?yàn)楣镜暮芏嗾n程直接從國外引進(jìn)，內(nèi)容需要漢化，李丹紅在積極替公司做培訓(xùn)課程漢化的過程中，也迅速吸收了大量的新專業(yè)知識。
半年以后，為了整合資源，公司總部決定把天津分公司合并到上海分公司。對于非常顧家的李丹紅來說，離開自己的丈夫和女兒去上海工作是她最不愿意的。于是在朋友的推薦下，又去了當(dāng)?shù)氐囊患颐绹鳬T 咨詢公司擔(dān)任市場部總監(jiān)，工作職能是幫助公司發(fā)展業(yè)務(wù)，開拓市場，爭取企業(yè)客戶，薪酬非常豐厚。進(jìn)入這家公司后，李丹紅才發(fā)現(xiàn)，雖然該企業(yè)是美國獨(dú)資企業(yè)，但是在公司整體框架下并沒有一個(gè)本土化的、成熟的市場策略，資源不到位，發(fā)展方向不確定，管理制度不健全。李丹紅花了很長時(shí)間去幫助公司進(jìn)行了市場發(fā)展道路的構(gòu)建和整理，試圖幫助總裁、員工與當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)做溝通，但還是覺得困難重重，公司當(dāng)時(shí)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)并不是自己所想要的。4 個(gè)月以后，李丹紅離開了這家公司。正好此時(shí)已經(jīng)經(jīng)過重新整合的新加坡的咨詢公司開始重新招募本地培訓(xùn)師，已經(jīng)對公司課程非常了解的李丹紅正好向公司提出了成為公司本地培訓(xùn)師的申請，公司很快就批準(zhǔn)了她的申請。就這樣在經(jīng)歷了一些風(fēng)雨和波折之后，李丹紅終于實(shí)現(xiàn)了從大學(xué)教師到企業(yè)培訓(xùn)師的轉(zhuǎn)換。
明天：愛己所做，做己所愛
今天的李丹紅熟悉了培訓(xùn)和咨詢行業(yè)最前沿的管理和培訓(xùn)理念，已經(jīng)成為公司培訓(xùn)課程本土化的主力，參與公司一些新培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和開發(fā)，并參與一些跨國集團(tuán)公司的大型咨詢項(xiàng)目。在企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的新領(lǐng)域里，李丹紅如饑似渴地吸收著新的知識，新的理念，新的營養(yǎng)。 而且，目前該公司給李丹紅提供了非常寬松的工作環(huán)境，讓李丹紅能事業(yè)，家庭兩兼顧。
回顧自己的轉(zhuǎn)行故事，李丹紅告訴記者，自己最大的成就就是能夠在很多未確定因素條件下，知道自己喜歡什么，不喜歡什么；愿意放棄一些自己并不真正重要的東西，勇于嘗試并尋找自己新的可能性。
轉(zhuǎn)行六問：如何做到越轉(zhuǎn)越精彩
未來職場，主動選擇轉(zhuǎn)行的人，會越來越多。除了行業(yè)消失等被迫轉(zhuǎn)行情況外，轉(zhuǎn)行大都是為了更有利于發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和社會價(jià)值的最大化。李丹紅，作為中年女性轉(zhuǎn)行的大贏家，向本刊獨(dú)家坦露了心底的感受。
職業(yè)：你轉(zhuǎn)行時(shí)已經(jīng)36 歲，你如何面對高齡給女性轉(zhuǎn)行帶來的風(fēng)險(xiǎn)？
李丹紅：這要看選擇的行業(yè)，在有的行業(yè)，年齡和經(jīng)驗(yàn)是一種優(yōu)勢，比如我選擇的咨詢行業(yè)，年齡大一些反而是一個(gè)優(yōu)勢，因?yàn)樽稍冃袠I(yè)需要閱歷和經(jīng)驗(yàn)。所以中年女性選擇轉(zhuǎn)行，要更慎重對待，知道如何揚(yáng)長避短。
職業(yè)：轉(zhuǎn)行前，有沒有想過自己的得與失？
李丹紅：想過得與失。得到的是新的挑戰(zhàn)、機(jī)遇、全新的環(huán)境、學(xué)習(xí)成長的機(jī)會、更豐富的人生體驗(yàn)；失去的會是穩(wěn)定的工作、已經(jīng)建立起來的地位、博士學(xué)位。我當(dāng)時(shí)還比較顧慮父母是否能理解我，能否支持我順利實(shí)現(xiàn)職業(yè)轉(zhuǎn)換。
職業(yè)：當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)行有沒有做過最壞的打算？
李丹紅：做過最壞打算。我喜歡“Prepare for theworst but work for the best”( 做最壞打算，往最好努力)。最壞的可能性就是會什么都沒有了：失業(yè)、失去地位、名聲、收入。但之前的職業(yè)，我已經(jīng)做得很好了，我想嘗試新的事情，新的職業(yè)，哪怕未來做得不是很成功，我也愿意從零開始。我做好了這種打算。
職業(yè)：你當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)行是否有過不適應(yīng)的階段？
李丹紅：我說過我是一個(gè)喜歡做最壞打算的人。在轉(zhuǎn)行之前，我就給了自己一個(gè)兩年的適應(yīng)、成長時(shí)間。因此，在此期間所有的不適應(yīng)都應(yīng)該是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會。比如說，學(xué)校的上班時(shí)間不那么刻板，而公司必須朝九晚五，最初的半年，我的時(shí)間差一直沒有倒過來，一到下午就犯困；原來學(xué)校的壓力是無形的精神壓力，而公司更多的是具體的壓力，比如需要開發(fā)潛在客戶，維持現(xiàn)有客戶，挖掘更多的客戶資源等。但是新的工作環(huán)境里，團(tuán)隊(duì)合作是完成工作的基礎(chǔ)，同事之間經(jīng)常展開的頭腦風(fēng)暴等新的工作方式，讓我覺得非常受用，收益很大。
職業(yè)：有沒有后悔過自己的轉(zhuǎn)行？
李丹紅：從未后悔。從小池塘躍到了大海，一下子海闊天空，有了新的視野，新的挑戰(zhàn)，新的選擇，新的體驗(yàn)。很爽！
一、鋪設(shè)成長階梯，滿足專業(yè)成長需要
在培訓(xùn)過程中，我們立足課堂實(shí)踐、立足研訓(xùn)一體，匯集多方資源，積極拓展培訓(xùn)途徑，大膽創(chuàng)新培訓(xùn)方法，推動新教師快速發(fā)展。
1.精選培訓(xùn)內(nèi)容，開發(fā)培訓(xùn)課程
作為教師專業(yè)發(fā)展起點(diǎn)的見習(xí)期是教師形成基本專業(yè)行為的關(guān)鍵期，也是幼兒園校本培訓(xùn)的重點(diǎn)。為使新教師培訓(xùn)工作有效落實(shí)，我們以新教師的現(xiàn)實(shí)生活和教育教學(xué)實(shí)踐需要為基礎(chǔ)，嘗試著開發(fā)園本的新教師培訓(xùn)課程。一方面，我們總結(jié)了歷年來新教師培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)與做法；另一方面，通過保教質(zhì)量調(diào)研，收集新教師在教育教學(xué)工作中存在的問題與不足，通過召開專題座談會，了解新教師教育工作的困惑與專業(yè)發(fā)展需求，并根據(jù)幼兒園見習(xí)教師培訓(xùn)方案，梳理了一系列新教師培訓(xùn)內(nèi)容，初步為新教師量身定制了一套園本培訓(xùn)課程。課程內(nèi)容涉及專業(yè)知識、專業(yè)能力和專業(yè)精神，分為師德修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)、教育實(shí)踐、家長工作以及自我學(xué)習(xí)等五大部分。依據(jù)課程內(nèi)容的不同，我們選擇較為適宜的實(shí)施途徑和時(shí)間予以落實(shí)。如，利用寒暑假期以講座、研討的方式開展較為系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)；提供讀書菜單，倡導(dǎo)新教師利用業(yè)余時(shí)間開展自我學(xué)習(xí)；利用工作時(shí)間則進(jìn)行教學(xué)觀摩與實(shí)踐活動……在園本培訓(xùn)活動中，我園新教師積極參與，并獲得實(shí)際的發(fā)展性的體驗(yàn)。
2.實(shí)行三重帶教，合力推進(jìn)發(fā)展
結(jié)合新教師的不同入職基礎(chǔ)，我們對新教師實(shí)行了三重帶教。一重帶教：由主班教師帶教，負(fù)責(zé)班級管理及一日活動各環(huán)節(jié)組織與實(shí)施的帶教。二重帶教：新教師根據(jù)自身的專業(yè)愛好及特長，自主選擇學(xué)科師傅落實(shí)專長帶教。在實(shí)行雙重帶教制度的過程中，我們強(qiáng)化導(dǎo)師的指導(dǎo)作用。如在對新教師案頭作業(yè)的指導(dǎo)上，需新教師提前一周備課，并把詳案交給導(dǎo)師修改；在現(xiàn)場組織實(shí)施的指導(dǎo)上，新教師全天候進(jìn)班跟隨導(dǎo)師觀摩半日活動，師傅定期指導(dǎo)徒弟半日活動；園長、保教主任、執(zhí)行園長則推門隨堂聽課。日常扎實(shí)的帶教指導(dǎo)工作，取得了良好的成效，促進(jìn)了新教師教學(xué)常規(guī)工作質(zhì)量的全面提升。
另一方面，我們嘗試團(tuán)隊(duì)帶教制，即三重帶教。由保教主任領(lǐng)銜，將0-1年新教師集中起來，組建了“新星隊(duì)”，圍繞“一日活動教師規(guī)范操作”，以集體聽評課骨干教師的課和新教師的課為主要形式，開展集中學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)帶教使高端教師的智慧經(jīng)驗(yàn)得以由點(diǎn)及面層層傳遞，園本優(yōu)質(zhì)資源得到充分共享并不斷輻射。
3.實(shí)行目標(biāo)導(dǎo)向，推進(jìn)自主發(fā)展
為實(shí)現(xiàn)對新教師的分層分類培養(yǎng)，幼兒園初步構(gòu)建了《教師專業(yè)發(fā)展目標(biāo)體系和指標(biāo)體系》，針對1～2年的新手教師，我們提出了四個(gè)獨(dú)立，即“獨(dú)立設(shè)計(jì)活動、獨(dú)立組織一日活動、獨(dú)立開展家長工作、獨(dú)立創(chuàng)設(shè)班級環(huán)境”，從而使見習(xí)期這一層面的教師有一個(gè)較為適切的專業(yè)發(fā)展展望目標(biāo)。學(xué)期初，我們根據(jù)教師存在的問題與困惑提出月考核項(xiàng)目，并分項(xiàng)制定評價(jià)細(xì)則，使新教師思有方向，做有依據(jù)。學(xué)期末，我們結(jié)合新教師每月履職情況分層考核，為新教師自我管理、自主發(fā)展提供了目標(biāo)導(dǎo)向。
4.遷移臨帖技巧，規(guī)范教學(xué)行為
“臨帖”是學(xué)書法者從規(guī)矩入手，從各種優(yōu)秀書法范本入手，使初學(xué)者從傳統(tǒng)中獲得書法技巧，使其有法度。我們將這一方法遷移至新教師培訓(xùn)工作上，將收集整理的50多個(gè)優(yōu)秀教師的現(xiàn)場教學(xué)活動開發(fā)成視頻課例，作為新教師培訓(xùn)的內(nèi)容，供新教師研習(xí)，臨摹實(shí)踐，開展了系統(tǒng)的“我與名師面對面”活動。
首先，我們組織大家進(jìn)行視頻課例分享交流活動，即讀帖。要臨好帖必須讀好帖。為此，我們讓教師在觀摩名師的活動過程中，全息記錄名師的教學(xué)行為，并歸納活動目標(biāo)。在集體研討過程中，分析所歸納的目標(biāo)與幼兒前期經(jīng)驗(yàn)、與年齡特點(diǎn)的內(nèi)在聯(lián)系；清晰活動環(huán)節(jié)與目標(biāo)的配套性、梳理名師回應(yīng)、概括與提升的方法與策略等，幫助教師理解名師活動在內(nèi)容安排上的詳略得當(dāng)、節(jié)奏處理上的疏密有間，以及師生語言、心靈、思維相通、和諧自然的境界。對于新教師，我們著重于幫助其掌握帖的“形質(zhì)”――活動目標(biāo)制定與環(huán)節(jié)的設(shè)置。
其次，臨摹。這是教師走向成熟的必經(jīng)之路。教師自由選擇“名帖”，自主研讀教案、制作課件、教玩具，組織教學(xué)進(jìn)行拷貝實(shí)踐，模擬名師。在自身與名師的比較中，揣摩、思考、探索、積淀正確的教學(xué)思想及教學(xué)行為。
最后，再造。鼓勵教師在學(xué)習(xí)名師、翻版名師的基礎(chǔ)上，積極探索、研究和設(shè)計(jì)能體現(xiàn)正確教學(xué)思想與個(gè)性特征的教學(xué)活動。每學(xué)年末，結(jié)合業(yè)務(wù)考核工作，我們組織再造設(shè)計(jì)交流活動。不少新教師根據(jù)活動領(lǐng)域和內(nèi)容，將名師活動結(jié)構(gòu)框架設(shè)計(jì)運(yùn)用于其中，有的遷移了活動的組織形式，有的則借鑒了名師的回應(yīng)語言，取得了良好的效果。
可以說，每一次臨帖活動，規(guī)范了新教師的教學(xué)行為，提高了教學(xué)活動的有效性。目前，我園收集的50多個(gè)“名帖”內(nèi)容涉及科學(xué)、語言、音樂、數(shù)學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域，為幼兒園新教師園本培訓(xùn)積累了資源。
二、搭建成長平臺，拓寬崗位成長途徑
良好的校園文化固然能激勵新教師不斷與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)地“監(jiān)護(hù)指導(dǎo)”，也為其規(guī)范步入職業(yè)生涯保駕護(hù)航，但要使新教師能持續(xù)快速成長，需要創(chuàng)設(shè)多種機(jī)會、搭建錘煉平臺，多渠道、多途徑地為新教師提供用武之地，盡情釋放其特有的激情和才華。
1.教學(xué)展示，體驗(yàn)課堂精彩
每學(xué)期，我園結(jié)合師徒帶教考核工作，開展新教師教學(xué)展示活動。新教師以現(xiàn)場教學(xué)的形式向全園展示自己精心設(shè)計(jì)的研究課。教學(xué)活動后，幼兒園組織全員進(jìn)行研討，新教師自評、反思，團(tuán)隊(duì)討論、校正。在這一過程中，新教師得到了鍛煉，積累了經(jīng)驗(yàn)。
為讓新教師體驗(yàn)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，有效激發(fā)其工作熱情，我們鼓勵新教師積極參與對外教學(xué)展示任務(wù)申請。在其準(zhǔn)備過程中，幼兒園組織團(tuán)隊(duì)給予大力的扶持，使個(gè)體行為轉(zhuǎn)變成集體行為，讓新教師在專業(yè)發(fā)展的過程中感受到團(tuán)隊(duì)的力量。如，我們讓新教師參加托管中心組織的“愛上課俱樂部”活動，參加地區(qū)“每月秀活動”、署級白板教學(xué)展示等活動。2014學(xué)年，5位新教師在署級層面進(jìn)行了教學(xué)展示。同年12月，我園在向一署姐妹園展示科學(xué)個(gè)別化活動中，8位新教師均承擔(dān)了指教任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同行的一致認(rèn)可。在一次次的磨課磨人過程中，教師職業(yè)的成就感助推著新教師的快速成長。
2.崗位兼職，展現(xiàn)個(gè)性才華
為發(fā)揮每一位新教師的才能，我們詳細(xì)分析新教師的專業(yè)基礎(chǔ)狀況，尋找每一個(gè)人的最近發(fā)展區(qū)。如，李亦奇、王培儀、夏春玲在錄用前就已經(jīng)從事學(xué)前教育工作，對班級管理與一日活動組織實(shí)施已積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，我們就讓其擔(dān)任正班主任，使人事工作安排盡可能做到人盡其才。
關(guān)鍵詞： 英國 公務(wù)員培訓(xùn) 發(fā)達(dá)國家和地區(qū) 特點(diǎn)
一、英國公務(wù)員培訓(xùn)現(xiàn)狀
1.英國擁有一支高效、廉潔的公務(wù)員隊(duì)伍，這與其卓越的干部體系有著密切的聯(lián)系。經(jīng)過長期的研究和實(shí)踐，英國的公務(wù)員培訓(xùn)已經(jīng)形成一整套系統(tǒng)的、科學(xué)的理論，也取得了豐富的經(jīng)驗(yàn)。英國公務(wù)員培訓(xùn)的根本目標(biāo)機(jī)遇是要使受訓(xùn)者接受并參與到體制性的變革中去，通過培訓(xùn)提高公務(wù)員的能力，以更好地應(yīng)對變革的挑戰(zhàn)。20世紀(jì)80年代以來，從撒切爾夫人開始的“政府現(xiàn)代化”改革，在精簡公務(wù)員隊(duì)伍、轉(zhuǎn)變政府職能方面取得了明顯的成效，對公務(wù)員的素質(zhì)和能力也提出了更高的要求。
2.英國對公務(wù)員基本能力培訓(xùn)的各種課程，都是隨著行政改革的步驟與要求設(shè)置的。針對行政改革后大量出現(xiàn)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)對執(zhí)行機(jī)構(gòu)的官員既要進(jìn)行行政管理知識與行政技術(shù)的培訓(xùn)，又要對他們進(jìn)行政策制定工作的培訓(xùn)。如英國財(cái)政部確定的在培訓(xùn)中要解決的5個(gè)問題是：高級管理人員培訓(xùn)和開發(fā)的需求、什么是不正確的管理和領(lǐng)導(dǎo)技能、在人員管理和培訓(xùn)方面存在的錯(cuò)誤認(rèn)識、為什么政策和制度不能得到有效貫徹、如何防止人的思維和工作的僵化。針對公務(wù)員隊(duì)伍的現(xiàn)狀，“英國財(cái)政部開發(fā)項(xiàng)目”包括基本技能和其他技能兩個(gè)方面。其中，基本技能有會計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)知識；其他技能有公共財(cái)政和預(yù)算、有效閱讀等能力；針對高級職員的開發(fā)項(xiàng)目包括領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、走向現(xiàn)代化的政府、全方位信息溝通和反饋、管理技巧等。
3.將政府部門內(nèi)部培訓(xùn)、專門公務(wù)員培訓(xùn)組織、高等學(xué)校培訓(xùn)三者緊密結(jié)合，形成一個(gè)立體的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。英國公務(wù)員的培訓(xùn)主要有三類機(jī)構(gòu)。一是政府組織內(nèi)設(shè)的培訓(xùn)部門，如英國財(cái)政部下設(shè)的培訓(xùn)與發(fā)展局。它們主要根據(jù)組織內(nèi)部的發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)際工作要求和員工素質(zhì)，有針對性地對內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)。二是專門的公務(wù)員培訓(xùn)組織，如英國公務(wù)員學(xué)院、英國皇家公共行政管理協(xié)會等。它們主要根據(jù)社會各類組織和人員的培訓(xùn)需求，針對不同的培訓(xùn)對象開發(fā)出不同的培訓(xùn)課題，設(shè)計(jì)出多種培訓(xùn)項(xiàng)目。三是高等學(xué)院提供公共政策、政治與經(jīng)濟(jì)專門學(xué)院等各類課程，如伯明翰大學(xué)公共政策學(xué)院、倫敦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)與政治科學(xué)學(xué)院等。伯明翰大學(xué)公共政策學(xué)院的公共服務(wù)工商管理碩士學(xué)位和公共服務(wù)管理碩士學(xué)位課程主要是滿足中央與地方政府、衛(wèi)生保健事業(yè)、非政府組織以及其他公共服務(wù)部門人員教育和發(fā)展的需要。
4.以顧客需求為導(dǎo)向，采取績效導(dǎo)向、以提高技能為中心的培訓(xùn)模式。英國的公務(wù)員培訓(xùn)，不論是內(nèi)設(shè)部門組織的培訓(xùn)，還是社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，都非常重視效果評估。以公務(wù)員培訓(xùn)和公共部門的管理培訓(xùn)為主的英國公務(wù)員學(xué)院，主要采取績效管理模式進(jìn)行管理。
（1）英國公務(wù)員學(xué)院于1989年改為自主性的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，于1996年不再接受政府的財(cái)政補(bǔ)助，以企業(yè)經(jīng)營方式按市場機(jī)制招生，由學(xué)員自選課程，付費(fèi)入學(xué)，達(dá)到自負(fù)盈虧。
（2）英國公務(wù)員學(xué)院培訓(xùn)的最大特點(diǎn)是在為顧客服務(wù)時(shí)提供專家的咨詢意見，提供滿足客戶需要的定制的專門服務(wù)。英國文官學(xué)院1/3以上的課程專門為客戶的特殊需求而設(shè)計(jì)，有目標(biāo)地鼓勵學(xué)習(xí)，設(shè)計(jì)相關(guān)的課程以適應(yīng)不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格；適應(yīng)性課程設(shè)置。學(xué)院采用一套標(biāo)準(zhǔn)化的課程描述，幫助客戶辨別、選擇最適合自身的培訓(xùn)課程。英國內(nèi)部聘請的專家或與學(xué)院合作實(shí)施項(xiàng)目的部門的專家都具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
（3）以公務(wù)員基本能力框架為依據(jù)進(jìn)行公務(wù)員能力培訓(xùn)。英國公務(wù)員學(xué)院經(jīng)過反復(fù)調(diào)查研究，提出并確定了高級公務(wù)員的基本能力框架。高級公務(wù)員的基本能力具有九條核心標(biāo)準(zhǔn)：指揮能力（領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略思考和規(guī)劃能力、完成工作任務(wù)的能力），管理和溝通能力（管理人力資源的能力），個(gè)人貢獻(xiàn)（個(gè)人能力、才智、創(chuàng)造能力和判斷能力、專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力）。公務(wù)員培訓(xùn)課程就是以這些核心能力作為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的。
（4）英國公務(wù)員學(xué)院的課程設(shè)計(jì)體現(xiàn)了以任務(wù)為導(dǎo)向、以提高技能為目標(biāo)的公務(wù)員培訓(xùn)特征。大體上可以把課程目錄分為以下8個(gè)部分：政府與經(jīng)濟(jì)、政府與管理、培訓(xùn)與發(fā)展、個(gè)人技能、證書考試與論文指導(dǎo)、新技術(shù)、法律、歐洲研究。課程目錄以科目分類組織，有超過500個(gè)課程題目可供選擇。
5.采用實(shí)踐性的培訓(xùn)方法，著眼于提高公務(wù)員的實(shí)際能力。（1）崗位訓(xùn)練法。崗位培訓(xùn)是在上司傳、幫、帶下的不離職培訓(xùn)和輪崗培訓(xùn)，英國公務(wù)員實(shí)行常任制，公務(wù)員在被錄用后都要經(jīng)歷一個(gè)試用期，都要在各資深官員的指導(dǎo)下，進(jìn)行崗位培訓(xùn)。
（2）行動學(xué)習(xí)法。英國公務(wù)員培訓(xùn)注重“在干中學(xué)”的“行動學(xué)習(xí)法”，許多活動是在現(xiàn)場進(jìn)行的。英國的快速晉升人才培養(yǎng)計(jì)劃很有特色，英國政府為確立高級公務(wù)員隊(duì)伍具有較高的能力素質(zhì)和合理的梯形結(jié)構(gòu)，每年都從應(yīng)屆或歷屆畢業(yè)生中精選一部分優(yōu)秀青年，作為高級公務(wù)員的后備人才，放到政府部門邊鍛煉、邊培訓(xùn)，對其中表現(xiàn)突出者予以快速晉升甚至破格提拔。
（3）“菜單式”與“模塊式”教學(xué)法。如英國公務(wù)員學(xué)院準(zhǔn)備有500門課程，分成不同的模塊，供學(xué)習(xí)者自選。
（4）心理調(diào)適學(xué)習(xí)法。在心理專家主持下，通過心理測評，學(xué)習(xí)者在小組互動中加深自我認(rèn)知，據(jù)此制訂個(gè)人職業(yè)生涯計(jì)劃，追求自我完善。
英國公務(wù)員在培訓(xùn)方面的要求非常嚴(yán)格。一個(gè)人從正規(guī)學(xué)校畢業(yè)后，必須通過必要的培訓(xùn)取得國家職業(yè)資格證書后才有資格應(yīng)聘公務(wù)員。任何新進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍的人，在上崗前必須經(jīng)過至少15天的培訓(xùn)。每個(gè)單位都有內(nèi)部的培訓(xùn)制度規(guī)范和激勵員工參加各種各類培訓(xùn)。英國政府規(guī)定，每個(gè)新任職的高級公務(wù)員都必須到英國公務(wù)員學(xué)院的發(fā)展中心接受2―3天的測評，以確定將來的培訓(xùn)和發(fā)展需求。
6.加強(qiáng)與國際組織及機(jī)構(gòu)的合作，聯(lián)合培養(yǎng)公務(wù)員。如英國文官委員會為英國人競爭歐盟機(jī)構(gòu)職員提供如下項(xiàng)目的幫助：（1）碩士項(xiàng)目――設(shè)在華沙的歐學(xué)院為青年畢業(yè)生提供一年的碩士程度的課程培訓(xùn)。（2）斯塔吉亞計(jì)劃――為年輕的畢業(yè)生提供獲取在歐盟工作的親身經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會。這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目包括在歐盟各部門參加日常工作實(shí)踐、參觀和聽講座等。該項(xiàng)目培訓(xùn)面向30歲以下的畢業(yè)生，每年招生兩次，每次提供650個(gè)名額，為期5個(gè)月。另外，英國還與歐洲學(xué)院合作培訓(xùn)公務(wù)員。歐洲學(xué)院為英國公務(wù)員培訓(xùn)的項(xiàng)目主要包括如下方面：
歐洲學(xué)院開設(shè)以下四個(gè)方向的專業(yè)：政治和行政管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法律、人力資源；在華沙奈托林分校還有一個(gè)“中歐和東歐計(jì)劃”；“急流開發(fā)項(xiàng)目”也是歐洲學(xué)院重要的培訓(xùn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目的主要特點(diǎn)是加快受訓(xùn)者晉升的機(jī)會?！凹绷鏖_發(fā)項(xiàng)目”通過使受訓(xùn)者在8―12個(gè)月中承擔(dān)一系列的工作，來顯示其工作成績，并在3至5年的時(shí)間里可能被提升到更高的職位。
二、發(fā)達(dá)國家和地區(qū)公務(wù)員培訓(xùn)特點(diǎn)
綜觀世界各國干部管理制度，一般都把培訓(xùn)作為公務(wù)員的權(quán)利和義務(wù)納入公務(wù)員“法規(guī)”、“條例”，甚至國家根本大法之中，以此給予法律保障，確保培訓(xùn)得以順利進(jìn)行。尤其是一些發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，把培養(yǎng)高素質(zhì)公務(wù)員置于重要戰(zhàn)略地位，建立了較為完備的公務(wù)員培訓(xùn)制度。美國則把培訓(xùn)列為二十一世紀(jì)七大產(chǎn)業(yè)之一，可見其地位的重要。發(fā)達(dá)國家和地區(qū)公務(wù)員的培訓(xùn)具有如下特點(diǎn)：
1.推行培訓(xùn)法制化。發(fā)達(dá)國家把公務(wù)員培訓(xùn)看作是與經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展密切相關(guān)的一項(xiàng)重要任務(wù)，有著配套的法律和制度。從上世紀(jì)五十年代起，相繼為公務(wù)員培訓(xùn)立法，使公務(wù)員培訓(xùn)逐步走向法制化軌道。例如法國在“公務(wù)員章程”及“繼續(xù)教育法”中規(guī)定了培訓(xùn)的原則、權(quán)利和義務(wù)，1985年頒布的關(guān)于培訓(xùn)的法令規(guī)定，允許公務(wù)員選擇參加為提高自身素質(zhì)的培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，不論時(shí)間長短，職務(wù)晉升、獎金福利都不受影響。日本“國家公務(wù)員法”明確規(guī)定，內(nèi)閣總理、大臣、人事院和有關(guān)政府首長為發(fā)揮和提高職員的工作效率，必須制定并努力實(shí)行職員進(jìn)修培訓(xùn)等計(jì)劃。日本《國家公務(wù)員教育訓(xùn)練規(guī)則》中規(guī)定，公務(wù)員進(jìn)修培訓(xùn)內(nèi)容，必須是與現(xiàn)任官職或預(yù)計(jì)今后所任官職的職務(wù)有密切關(guān)系的知識和技能，這些規(guī)章為公務(wù)員培訓(xùn)提供了可靠的法律依據(jù)。
2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職業(yè)化。英國1970年開始建立了公務(wù)員學(xué)院，學(xué)院設(shè)有三個(gè)培訓(xùn)中心，一個(gè)主要是招收走讀生，另外兩個(gè)是實(shí)行住宿制，公務(wù)員由政府各部門選送，年齡一般在30至45歲之間，常年在校學(xué)員500人左右，每年培訓(xùn)各公務(wù)員20000多人。政府各部門設(shè)立了培訓(xùn)中心，主要培訓(xùn)初級公務(wù)員，承擔(dān)了全國公務(wù)員培訓(xùn)總量的77%，中、高級公務(wù)員的培訓(xùn)由公務(wù)員學(xué)院負(fù)責(zé)。美國1968年就設(shè)立了聯(lián)邦行政學(xué)院，全國各地有180所行政管理學(xué)院，為政府培訓(xùn)公務(wù)員。法國在中央設(shè)立了國立行政學(xué)院，地方設(shè)立區(qū)級的行政學(xué)院，政府各職能部門也設(shè)有對口培訓(xùn)學(xué)校。
3.培訓(xùn)方式多樣化。在人員培訓(xùn)上，德、英、法等國家對公務(wù)員的職業(yè)培訓(xùn)從等級上基本上分為三個(gè)類型，即高、中、初級培訓(xùn)類型。英國政府各部門因公務(wù)員的職務(wù)確定了不同的培訓(xùn)時(shí)間。除了常規(guī)的全國性和地方性培訓(xùn)外，還有其他類型培訓(xùn)，如法國，行政員訓(xùn)練中心專門組織行政人員輪調(diào)訓(xùn)練，不斷輪調(diào)公務(wù)員作短期訓(xùn)練。還有一種選擇性訓(xùn)練，即公務(wù)員可以根據(jù)需要提出培訓(xùn)需求，經(jīng)部門批準(zhǔn)參加培訓(xùn)。
4.培訓(xùn)方式靈活化。西方發(fā)達(dá)國家公務(wù)員培訓(xùn)形式比較靈活，既有公務(wù)員行政學(xué)院專門組織的培訓(xùn)，也有通過國內(nèi)高等院校和其他教育機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，既有專家、學(xué)者指導(dǎo)下的系統(tǒng)培訓(xùn)，也有部門領(lǐng)導(dǎo)及資深同事輔導(dǎo)下的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間長短不一，長則三至四年，短則只有幾天。
5.培訓(xùn)保障制度化。注重“培訓(xùn)成本”概念，重視培訓(xùn)的“投入與產(chǎn)出”比率。這些國家對公務(wù)員培訓(xùn)都有充裕的經(jīng)費(fèi)保障，自己形成了制度。德國每年公務(wù)員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占國家行政管理經(jīng)費(fèi)的2%―3%，并納入國家預(yù)算。法國規(guī)定，每年必須拿出工資總額的1.1%作為培訓(xùn)費(fèi)，總理每年還重新預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用。
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1）前期國內(nèi)本科段，境外合作大學(xué)對我國高校的學(xué)分進(jìn)行互認(rèn)，同時(shí)縮短了學(xué)生的留學(xué)成本。
2）這種合作模式解決了很多繼續(xù)教育的學(xué)生本科第一學(xué)歷的問題。
很多學(xué)生高考不理想，在國內(nèi)沒有進(jìn)入全日制名校本科，而通過這種留學(xué)模式，考取境外名校并且獲得學(xué)位，無論留學(xué)后回國就業(yè)，或是移民海外，都為學(xué)生創(chuàng)造了良好的平臺和基礎(chǔ)。本科接碩士該合作模式簡稱3+1+1.5/2合作模式。這種形式的合作為國內(nèi)三年，第四年完成國內(nèi)碩士預(yù)科1年，完成相關(guān)課程后，學(xué)生進(jìn)入海外聯(lián)合院校碩士1.5/2年的學(xué)習(xí)。這種形式的合作模式，被譽(yù)為最為經(jīng)濟(jì)快速的留學(xué)，不僅節(jié)約了留學(xué)的時(shí)間成本，同時(shí)節(jié)約了留學(xué)的經(jīng)濟(jì)成本，解決了學(xué)生最終學(xué)歷的問題。選擇該留學(xué)渠道的學(xué)生，獲得國內(nèi)?？苹虮究飘厴I(yè)證書后，通過項(xiàng)目對接進(jìn)入海外排名較高的聯(lián)合院校攻讀碩士學(xué)位，大大提升了學(xué)生就業(yè)的市場競爭力。更有部分優(yōu)秀的學(xué)生繼續(xù)攻讀海外名校的博士學(xué)位，并學(xué)成后返聘國內(nèi)名校。海外生源國內(nèi)培訓(xùn)該合作模式為海外院校的學(xué)生向我國國內(nèi)輸送留學(xué)生，與繼續(xù)教育學(xué)院的合作一般為短期培訓(xùn)為主。學(xué)生在國內(nèi)高校學(xué)習(xí)部分語言課程，同時(shí)參加技能培訓(xùn)課程。培訓(xùn)結(jié)束后，為海外學(xué)員頒發(fā)相關(guān)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。這種合作模式主要為國內(nèi)高校更好地提升了國際地位。以上四種繼續(xù)教育的國際合作模式為目前國內(nèi)主流合作模式。通過國際合作的渠道，不僅為繼續(xù)教育的學(xué)生實(shí)現(xiàn)了學(xué)歷的提升、就業(yè)渠道的拓寬，改變了繼續(xù)教育學(xué)生市場競爭力差、薪酬待遇低等很多現(xiàn)實(shí)問題，更為國內(nèi)高校繼續(xù)教育學(xué)院提升了國際聲譽(yù)和國際地位，是一種雙贏的合作模式。
2繼續(xù)教育未來發(fā)展之路
我國繼續(xù)教育國際化是必然發(fā)展之路，也是改革趨勢所在，是提升辦學(xué)競爭實(shí)力，提高辦學(xué)層次，增強(qiáng)繼續(xù)教育多元化發(fā)展，融匯各國教育先進(jìn)理念的綜合體現(xiàn)。我國的繼續(xù)教育沒有歐美發(fā)達(dá)國家起步早，辦學(xué)的整體實(shí)力根據(jù)各高校自身的特點(diǎn)也不盡相同。我國高校繼續(xù)教育如不能認(rèn)識到與發(fā)達(dá)國家繼續(xù)教育的理念及辦學(xué)實(shí)力的差異性，將制約未來發(fā)展之路。目前階段，國內(nèi)清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院已經(jīng)實(shí)現(xiàn)自身的三次產(chǎn)業(yè)升級。從成人教育的停辦到高端培訓(xùn)市場的轉(zhuǎn)型，是目前一流國內(nèi)高校已經(jīng)完成的舉措。以蘇州大學(xué)為例，成人教育和自學(xué)考試助學(xué)的模式也已經(jīng)趨近市場飽和，積極發(fā)展成人教育校企合作之路，培養(yǎng)成教、自考生與國際院校的國際合作之路，是蘇州大學(xué)這類211院校急需完成的產(chǎn)業(yè)升級之路。同時(shí)，探索與開發(fā)與國外高校的培訓(xùn)合作，也是積極發(fā)展留學(xué)生，提升海外影響力的重要舉措。國際合作之路不僅是對傳統(tǒng)型繼續(xù)教育的新要求，也是國內(nèi)國際高校戰(zhàn)略合作的新要求。隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的來臨，MOOC課程的盛行，國內(nèi)高校繼續(xù)教育必須與國際并軌。未來的繼續(xù)教育，已經(jīng)是沒有國界、沒有時(shí)間限制的教育，如果仍然沿用傳統(tǒng)的課堂植入式的教學(xué)模式，已經(jīng)不能滿足未來繼續(xù)教育發(fā)展之路。不想被淘汰，必須盡快完成新一步的產(chǎn)業(yè)升級，形成世界高校聯(lián)盟體。
3結(jié)論
一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時(shí)候，可能會帶動客戶。以下是為大家整理的電商客服個(gè)人實(shí)習(xí)一周鑒定報(bào)告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
電商客服個(gè)人實(shí)習(xí)一周鑒定報(bào)告一
星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧!這個(gè)星期要考英語四級，老板也同意了我請假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期，沒有工作，沒有實(shí)習(xí)，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時(shí)間是花費(fèi)在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時(shí)間我從圖書館借了一本《xxx》，把聽力下到了我的手機(jī)上，有事沒事就拿來聽聽。平時(shí)閑暇時(shí)間，看美劇，練英語，這可是考出英語四級的學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)之談，希望對自己真的有幫助吧!
（二）
考完了單證和英語四級，總算是可以安心的實(shí)習(xí)工作了。這個(gè)星期，學(xué)了一點(diǎn)真絲服飾方面的專業(yè)知識。其實(shí)，現(xiàn)在買真絲衣服的人很多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實(shí)這是錯(cuò)誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當(dāng)然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，再輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機(jī)，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干，不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強(qiáng)，不穿時(shí)用衣架掛好并保持透風(fēng);如衣服不十分臟可不洗，將穿的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿;桑蠶絲服裝掛裝存放，保持干燥，防蟲劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。
（三）
這個(gè)星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強(qiáng)化我們服務(wù)理念?，F(xiàn)在xx競爭很激烈，xx商城店稍微比網(wǎng)店多一點(diǎn)優(yōu)勢。但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。
電商客服個(gè)人實(shí)習(xí)一周鑒定報(bào)告二
這個(gè)星期，學(xué)了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應(yīng)，因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為商品有問題，一般是會比較著急的，怕不能得到解決，而且也會很不高興。這個(gè)時(shí)候我們要快速反應(yīng)，記下他的問題，及時(shí)查詢問題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助顧客解決問題。有些問題，如果不能馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上為他解決，現(xiàn)在就給您處理。其次是熱情接待，要比交易的時(shí)候更熱情，這樣買家就會覺得你是個(gè)好賣家，而不是那種虛偽的，剛開始的時(shí)候很熱情，等錢收到之后就愛理不理的那種。然后是誠懇道歉，不管是因?yàn)槭裁丛蛟斐深櫩偷牟粷M，都要誠懇的向顧客致歉，對此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果我們已經(jīng)非常誠懇的認(rèn)識到自己的不足，顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒。最后一點(diǎn)就是提出補(bǔ)救措施，對于顧客的不滿，要能及時(shí)的提出補(bǔ)救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的到我們?yōu)樗紤]，為他彌補(bǔ)，并且你很重視他的感覺。一個(gè)及時(shí)的有效的補(bǔ)救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿意。
（二）
實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具備的能力。對于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了?？头崆榈幕貜?fù)，或幽默，或誠懇的答復(fù)，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識，也對xx客服有了一個(gè)比較全面的了解。
電商客服個(gè)人實(shí)習(xí)一周鑒定報(bào)告三
實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時(shí)候，可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說的話，而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個(gè)小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認(rèn)識的，我們要像個(gè)朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專業(yè)知識的欣賞。這個(gè)星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時(shí)，我也會去網(wǎng)上的xx大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)好的客服。
（二）
1.Show what others are doing向人們展示其他人在做什么
人們觀察他人，并經(jīng)常模仿他人的行為，尤其是在一些他們不確定的事情上。這種心理現(xiàn)象被稱為“社會證明”。人們會感覺安心，并且經(jīng)常以他人的行為為基礎(chǔ)進(jìn)行決策。他們假設(shè)他人擁有更多的知識或者比他們自己知道得更多。
你能夠通過以下方式增強(qiáng)在線社會證明：
展示最熱門的條目。
展示“買了這些了顧客還買了哪些”。
展示最暢銷的東西。
展示證明書或者獎狀。
另外，人們會做那些他們所喜歡的人正在做的事。
2.Show user-generated reviews提供用戶評論
用戶評論會對人們的購買決策產(chǎn)生巨大的影響。由于web 2.0和社會性媒體的快速成長，用戶評論成為網(wǎng)站設(shè)計(jì)的必要組成部分。讓你的用戶在網(wǎng)站上寫評論，讓他們對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行總體評級——畢竟，這些是你網(wǎng)站的免費(fèi)內(nèi)容。與營銷人員相比，網(wǎng)絡(luò)用戶更愿意相信那些像他們一樣的用戶所說的話。對于旅游和電子產(chǎn)品網(wǎng)站來說，評論尤其重要。
人們通常需要查看用戶評論，如果他們在你的網(wǎng)站上找不到評論，他們會到別處去看。在網(wǎng)絡(luò)上沒有任何東西可以隱藏起來，因?yàn)槟惚仨殞⑺麄儽４嬖谀愕木W(wǎng)站上。Figleaves15和UK Apple store16在這方面就做得很好。
另外，不要害怕負(fù)面評論。用戶在一英里之外就能聞得出來這個(gè)網(wǎng)站是否被“編輯”過，這會讓他們不相信你說的任何話。你應(yīng)該準(zhǔn)備好對顧客的負(fù)面評論進(jìn)行快速的反應(yīng)，而不是刪除。
3.Show scarcity of products展示商品的稀缺性
稀缺產(chǎn)生需求，并鼓勵人們更快地購買。人們想要那些他們認(rèn)為他們不能擁有的東西，社會心理學(xué)表明，失去是一種比得到更強(qiáng)烈的感情。因此，一個(gè)失去100元的人所推動的滿足感是一個(gè)僥幸獲得100元的人所得到的滿足感的2倍左右。
你能夠通過展現(xiàn)以下的詞語來表現(xiàn)稀缺：
僅剩1星期
只有兩個(gè)庫存
最后清倉
暫無商品，添加至期望清單
此商品還剩2天4小時(shí)3分17秒售罄(可用計(jì)時(shí)器)
Web credible在它的網(wǎng)站上展示剩余培訓(xùn)課程的數(shù)量。該數(shù)量每日遞減，只到這些課程都被預(yù)訂出來。這樣做給訪問者一種緊迫的感覺，他們需要在這些課程都賣出去之間預(yù)訂。關(guān)于決策的研究也表明，與人們從來沒有擁有某樣物件相比，當(dāng)人們感覺他即將失去該物時(shí)，他會認(rèn)為此物更有價(jià)值。
4. Persuade with pictures & videos通過圖片和視頻來說服
在產(chǎn)品銷售方面，尤其對高價(jià)值和奢侈性產(chǎn)品，圖像是一種非常具有說服性的工具。因此，確保提供商品的高清晰圖片。他讓人們對其將要購買的產(chǎn)品放心大有幫助。圖片必須：
擁有專業(yè)的質(zhì)量
提供不同的觀察視角
可放大的
說服大小和使用場景
Oli17是一個(gè)賣衣服的網(wǎng)站，已經(jīng)走在了前面。他們有一個(gè)15秒鐘的視頻片段，讓模特們身穿他們的衣服，走著貓步，這讓你對商品的外觀擁有更好的感覺和感受。隨著帶寬的增長，這可能是一些網(wǎng)站未來的發(fā)展趨勢?？匆曨l比閱讀所需要的努力少得多，并能夠提供更豐富的體驗(yàn)。記得讓用戶能夠選擇，而不是在打開網(wǎng)站時(shí)，自動播放視頻
5. Cross- and up-sell交叉銷售和提升銷售
那個(gè)建議“嘿，為什么我們不問顧客是否要點(diǎn)炸土豆條？”的人會變得更強(qiáng)。一旦人們決定要購買，說服他們買更多的東西將會變得容易，因?yàn)樗麄兊囊恢荒_已經(jīng)踏進(jìn)門里了。在網(wǎng)絡(luò)上，這一原理仍然有效。
不要低估交叉銷售和提升銷售所帶來的潛在利潤。像在真實(shí)商店里一樣，向用戶展示相關(guān)商品和額外產(chǎn)品。這會使人們更快和更容易的購買更多商品。例如，瀏覽一下Ocado18上的百吉餅，他們?nèi)匀粫谀愀稁さ臅r(shí)候向你展示奶油干酪。他們展示任何你可能錯(cuò)過的東西，一個(gè)說服你買更多東西的聰明策略。
6. Show authority展示權(quán)威
權(quán)威原理表明，我們更容易被權(quán)威所說服。如果Tiger Woods對你的完全高爾夫教程提供一些建議，你更傾向于聽他而不是你的同學(xué)Bob給出的同樣建議。同樣，展示權(quán)威和專家的網(wǎng)站更容易被相信。對于B2B網(wǎng)站來說，這更重要。你可以通過以下方式展示權(quán)威：
表明你是一個(gè)專家
展示第三方網(wǎng)站的數(shù)據(jù)和鏈接
參考政府和權(quán)威機(jī)構(gòu)
展示權(quán)威的符號和圖片
7. Allay people's fears緩和人們的擔(dān)心情緒
如果我想退貨怎么辦？存在隱性的成本嗎？這些是購物者可能有的一些擔(dān)心情緒。你需要降低這種情緒如果你想說服人們和你做生意。提前、快速地回答人們這些顧慮能夠?qū)θ藗儺a(chǎn)生積極的影響，并減少他們的擔(dān)心。
Conclusion結(jié)論
簡單來說，說服就是給你的用戶提供做出適當(dāng)選擇時(shí)所需要的信息，幫助他們信任你并減輕他們的任何顧慮。它不是操縱。記住，這些說服策略只能做到如此——你的網(wǎng)站仍然需要提供好的服務(wù)。(來源：商業(yè)新航線）
