發(fā)布時間：2022-06-29 13:06:05
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的醫(yī)生作風(fēng)建設(shè)工作計劃樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、工作開展情況
（一）業(yè)務(wù)開展情況 ：今年1～6月，我中心門診診療總?cè)舜螢橐话儆嗳舜巍?/p>
（二）我社區(qū)服務(wù)中心的內(nèi)部管理：對內(nèi)部職工實行統(tǒng)一調(diào)配，優(yōu)化組合，整體素質(zhì)明顯提高。加強了管理,規(guī)范了醫(yī)療行為,提高了服務(wù)質(zhì)量。
（三）隊伍建設(shè)情況： 通過開展政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作，堅持糾、評、建并重，與日常業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，抓住重點部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進一步規(guī)范服務(wù)行為，強化內(nèi)部管理，提高隊伍素質(zhì)，已形成有效的作風(fēng)建設(shè)管理長效機制。
（四）黨建工作：在堅持集體學(xué)習(xí)制度的同時，我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員積極主動自學(xué)，經(jīng)常溝通交流，做到個人學(xué)習(xí)經(jīng)?；?、集體學(xué)習(xí)制度化。堅持廉潔自律、提高拒腐防變的能力。
（五）人才培養(yǎng)：不斷優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。我中心從實際情況出發(fā)，加大人才的培養(yǎng)力度。促進在職衛(wèi)生技術(shù)人員不斷掌握新技術(shù)、新知識、新理論。在醫(yī)務(wù)人員中倡導(dǎo)“終身學(xué)習(xí)”的理念，鼓勵職工積極參加學(xué)歷教育、全科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)等多種形式的繼續(xù)教育。按照100%的比例要求培養(yǎng)全科醫(yī)生和社區(qū)護士，認(rèn)真實施臨床醫(yī)生中醫(yī)藥培養(yǎng)計劃。
（六）公共衛(wèi)生服務(wù)項目建設(shè)：促進基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化。自2020年1月份居民慢病體檢，共體檢人數(shù)500余人。為居民健康服務(wù)確實做了真實工作。6月30日截止，累計建立電子檔案8689例，電子建檔率為40%，老年人管理998例，高血壓管理1394例，糖尿病管理334例，精神病管理53例，婦女兒童1405例，家庭醫(yī)生簽約4289例。
（七）疫情防護：加大宣傳力度，疫情防護知識全覆蓋。梳理可疑人員5000人次。為中小學(xué)、幼兒園開展衛(wèi)生防疫知識宣傳和學(xué)校范圍內(nèi)的消殺滅工作10余次。
二、存在的問題
經(jīng)考核，我院居民健康檔案的填寫錄入工作中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯(lián)系方式未能及時更新；健康教育工作資料整理、歸檔不夠完整、規(guī)范；慢病患者隨訪記錄不夠完整規(guī)范，體檢記錄有空項，錄入電子檔案不及時等；
三、整改措施
（一）、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任
進一步明確衛(wèi)生院各項目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)，根據(jù)年初制定的的本年度公衛(wèi)工作計劃，利用工作例會及季度考核督促、指導(dǎo)。各項目負(fù)責(zé)人本年度分期開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，特別是中醫(yī)藥相關(guān)知識培訓(xùn)，以提高公衛(wèi)人員業(yè)務(wù)知識水平。
（二）、加大宣傳力度，提高居民公衛(wèi)服務(wù)知曉率
利用健康教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大力宣傳國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，力爭使每位居民都能了解到基本公共衛(wèi)生服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)目的和意義，使每位居民都能主動參與進來。
（三）、進一步細化健康檔案的管理
檔案錄入信息真實、完整，確保無空項、錯項，無前后邏輯錯誤；及時錄入電子檔案信息；及時更新居民檔案信息，提高檔案使用率；規(guī)范各類花名冊的填寫及檔案的整理放置，方便查詢調(diào)閱。
（四）、規(guī)范重點人群隨訪及體檢工作
重點人群的隨訪管理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務(wù)工作的重點，也是居民最樂意接受和配合的一個方面，我院將在本年度把這項工作做實做細，努力提高隨訪服務(wù)質(zhì)量，提高健康體檢質(zhì)量及體檢率，以此帶動其他項目工作的開展。
（一）中醫(yī)藥技術(shù)資源及業(yè)務(wù)用房、設(shè)施設(shè)備等硬件配置不足，對中醫(yī)科室的設(shè)置及業(yè)務(wù)的開展明顯受限。
（二）我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心業(yè)務(wù)用房已屬于危房建筑，已存在安全隱患。
四、2020年工作謀劃
（一）繼續(xù)抓好醫(yī)療業(yè)務(wù)工作。進一步規(guī)范醫(yī)療行為，強化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故的發(fā)生，努力減少醫(yī)患糾紛。通過績效考核，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員工作積極性，促進各項衛(wèi)生工作的順利推進。
一、基本情況
放射科分為CT室和普放兩個科室，現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員5人，其中1人為聘用人員，CT室2人，普放3人。獲資格證書3人，放射上崗證5人具有。
醫(yī)療設(shè)備方面：CT室、西門子CT機一臺、柯機激光相機一臺、洗片機1臺、空調(diào)3臺，為了報告單的規(guī)范整潔，并配置了電腦及打印報告工作部。
普放方面：現(xiàn)有上海500mA及北京萬東300mAX光機各一臺，洗片機2臺，空調(diào)1臺，除濕機1臺，為了報告的規(guī)范性也配置了電腦以及打印機。
二、工作開展情況
科室全體人員積極參加院內(nèi)外的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不斷更新、知識、提高技術(shù)水平，加上我院積極開展“樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)一流服務(wù)活動，就醫(yī)人員不斷增加，截止到12月31日”
1、普放攝片人數(shù)達到4520張，其中合醫(yī)1080張，醫(yī)保720
張，門診和住院病人檢查2720人次，檢查人次比2007年增加880人次。甲片率張數(shù)3616，其符合率達到80%，乙片張數(shù)452，其符合率小于15%。診斷符合率達到70%。
2、透視方面：干部職工健康體檢1102人次，學(xué)生1328人次，
征兵體檢60余人次。特殊造影：48例。其總收入為144390元。
CT室：由（10月7日至12月30日）共接待病人338人次，總收入74360元。月收入突破2萬元以上。
三、存在的問題
1、書寫報告不規(guī)范，詳簡不一，沒有統(tǒng)一認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，漏診率較高，導(dǎo)致臨床不信任放射科報告。
2、提高質(zhì)量不高，許多不夠標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任心因素，技術(shù)因素，暗房及膠片因素。
3、部份醫(yī)生態(tài)度差，話語不夠溫馨，顯示不出“以病人為中心的宗旨”。
4、與臨床科的協(xié)調(diào)度不夠。
5、發(fā)放報告不及時。
四、2011年整改措施
1、規(guī)范書寫報告，減少漏診率。
（1）采取復(fù)簽報告形式。主班醫(yī)師書寫報告，報告形式分描寫和印象，描寫部分要詳細規(guī)范。
（2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)報告有誤，需要修正報告時，必須經(jīng)過兩簽報告醫(yī)師。
（3）中午及晚上值班時由值班醫(yī)師單獨發(fā)報告。
（4）復(fù)診拍片對比必須拿到舊片對比，寫出對比意見；舊片未歸還，報告一律不發(fā)出。
2、強化執(zhí)行評片制度，提高拍片質(zhì)量。
3、建立新的借還片制度。
五、2011年的工作計劃
1、加強科室管理。
科室不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)程，全體人員嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化操作，并有嚴(yán)格的獎懲制度。
科室各種資料管理有條有序，資料完整。各項設(shè)備儀器均有專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)并定期檢查。
2、努力鉆研業(yè)務(wù)。
科室全體員工積極參加院內(nèi)、外的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。
堅持每天早讀片的制度，著重討論疑難片的診斷，不斷提高全科人員的診斷水平。
3、樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，大力弘揚白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。全科人員努力文明禮貌服務(wù)，時刻為病人著想千方百計為病人解除病痛，不與病人爭吵，做到耐心解釋，盡量提前治病人發(fā)診斷報告，滿足病人的需求。全科人員嚴(yán)格醫(yī)院各項規(guī)章制度，不遲到，不早退，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作，全年無一人收紅包。
根據(jù)縣衛(wèi)生局《縣衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)工作實施方案》安排，為牢固樹立“一切以病人為中心”和“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，切實加強職業(yè)道德教育，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，著力解決人民群眾反映的熱點、難點問題，推動我院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，現(xiàn)結(jié)合我院實際，制定如下實施方案：
一、指導(dǎo)思想
以黨的十六大、十六屆六中全會和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧衛(wèi)生為目標(biāo)，結(jié)合今年開展的“醫(yī)院管理年活動”、“治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作”，以解決突出問題為重點，以“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、滿意在衛(wèi)生”為主題，始終把維護人民的健康權(quán)益放在第一位，把群眾的呼聲和意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號，把關(guān)心和服務(wù)群眾作為第一職責(zé)，把群眾的評價作為衡量工作政績的第一尺度，建立健全各項規(guī)章制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，建立一支政府放心、百姓滿意、適應(yīng)時代要求的政治強、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，樹立“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的衛(wèi)生行業(yè)形象。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實加強全院職業(yè)道德建設(shè)工作，特成立醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長:××
副組長：××
成員：×× ×× ××
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在院辦，××同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常工作。
三、目標(biāo)
㈠加強職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育，增強服務(wù)意識。通過組織醫(yī)務(wù)人員深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，開展以社會主義榮辱觀為主要內(nèi)容的一系列活動，進一步增強全院職工全心全意為人民服務(wù)意識。
㈡加強正反典型教育，筑牢思想道德防線。通過開展向林成龍等先進人物的學(xué)習(xí)活動，弘揚白求恩精神，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀；通過剖析典型案例、觀看腐敗案例電教片等形式，認(rèn)真開展警示教育，使廣大醫(yī)務(wù)人員以案明紀(jì)、引以為戒，增強道德約束力。
㈢加強法紀(jì)教育，提高群眾滿意度。加強醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法意識，努力杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)患糾紛，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，群眾滿意度達95％以上。
在教育活動中，要切實解決好以下問題：一是損害群眾利益問題，如大處方、濫檢查、亂收費等；二是違法違紀(jì)問題，如收紅包、拿回扣等；三是傷害群眾感情問題，如服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)意識淡薄等。要通過此項活動的開展，使衛(wèi)生行業(yè)的形象得到較大幅度的改善。
四、方法步驟和內(nèi)容
㈠20__年4月15日至4月30日為宣傳動員階段。各科室要根據(jù)實施方案，制定相應(yīng)的工作計劃，在職工中進行宣傳動員，使廣大職工認(rèn)識到職業(yè)道德教育的重要性、必要性。
㈡20__年4月30日至5月10日為學(xué)習(xí)階段。組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)“公民道德建設(shè)實施綱要”、“醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范”、“八條紀(jì)律”、“三條禁令”和“六不準(zhǔn)”以及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實施綱要》等相關(guān)法律法規(guī)，增強職工的責(zé)任感，增強道德約束力、筑牢思想道德防線；全面落實“三基三嚴(yán)”、“三查七對”、“三級查房制度”、“首診負(fù)責(zé)制”等核心制度，努力杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)患糾紛。
㈢20__年5月11日至9月30日為組織實施階段。
1、有針對性地進一步健全完善“精神文明和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)”、“職業(yè)道德考核辦法”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范及實施辦法”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)獎懲措施”、“職業(yè)廉潔自律規(guī)定”等符合實際、便于操作的制度和規(guī)定，形成加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德建設(shè)考核、投訴舉報、激勵和懲戒等的長效機制。
2、開展以“愛心、耐心、細心、責(zé)任心”為主題的服務(wù)理念教育和醫(yī)務(wù)人員“學(xué)禮儀、講素養(yǎng)”百日競賽活動，建立完善以人為本的誠信服務(wù)體系，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，最大限度的尊重患者，關(guān)心患者，加強醫(yī)患溝通，做到文明服務(wù)。同時，強化后勤保障，加大方便患者就醫(yī)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，努力為患者營造舒適、整潔、安靜、方便、安全的就醫(yī)環(huán)境。
3、建立各科室、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，院考核領(lǐng)導(dǎo)小組每月按照“精神文明和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)”對各科和醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)、廉潔從業(yè)情況進行考核，將拒收紅包或收受“紅包”、“回扣”、“吃請”的情況，患者投訴的情況和其他有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等方面的內(nèi)容納入考核范圍，認(rèn)真進行登記，并與個人效益工資掛鉤。凡有違規(guī)記錄的科室和人員，在提職考查、職稱評審、評先選優(yōu)時，實行“一票否決”制。
4、醫(yī)院繼續(xù)與各業(yè)務(wù)單位、科室以及各科主任與醫(yī)務(wù)人員簽訂“醫(yī)藥購銷、醫(yī)療服務(wù)廉政
責(zé)任書”，主管醫(yī)生與病人簽訂“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)雙向建設(shè)責(zé)任書”，規(guī)范行為，杜絕以醫(yī)謀私的不法現(xiàn)象。同時加大對制度的落實，若經(jīng)明察暗訪或病人投訴有吃請、收受“紅包”、回扣等現(xiàn)象，一經(jīng)查實，將按照“三條禁令”和醫(yī)院有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。5、繼續(xù)聘請××、××同志為醫(yī)院長年行風(fēng)評議代表，授予檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)和表決權(quán)。3月底、4月初，二位同志到門診、住院部發(fā)放問卷調(diào)查表300余份，5月上旬，還將去社區(qū)和出院病人家中進行回訪調(diào)查，對征求到的意見建議醫(yī)院將制定相應(yīng)的整改措施積極進行改進。院護理部、辦公室組織，院領(lǐng)導(dǎo)參加邀請各科病人及其家屬定期召開院級和各科室行風(fēng)建設(shè)座談會，征求意見建議并及時解決。
6、各科根據(jù)醫(yī)院實際，組織全體醫(yī)務(wù)人員以治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域中商業(yè)賄賂問題為重點，深入開展自查自糾工作，尤其是對藥品、醫(yī)用器材生產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)及其經(jīng)銷人員給予的財物、回扣、提成等方面的不正當(dāng)交易行為認(rèn)真查改，找出的問題要逐條分析產(chǎn)生的原因，提出切實可行的整改措施，認(rèn)真落實整改責(zé)任，嚴(yán)格把關(guān)，防止“走過場”。對能主動自查自糾的，按照中央和衛(wèi)生部的有關(guān)規(guī)定可以從輕、減輕或免予處分。
7、建立健全群眾投訴接待機制，認(rèn)真受理和接待患者的投訴來訪，并及時辦理答復(fù)。
8、繼續(xù)在門診大廳、住院部大廳處對醫(yī)療收費項目、藥品價格等明碼標(biāo)價并上墻公布，若有變動及時調(diào)整；全院實行“雙處方”制并隨時提供門診、住院病人費用清單，滿足患者查詢醫(yī)療費用的需要，嚴(yán)禁分解收費、重復(fù)收費、搭車開藥、搭車檢查等增加患者經(jīng)濟負(fù)責(zé)的做法，接受社會和患者的監(jiān)督。
㈣20__年10月1日至10月31日為總結(jié)表彰階段。各科要將此項工作進行全面總結(jié)并以文字形式上報活動辦公室。同時，醫(yī)院還將評選出開展此項活動先進科室、“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”等典型人物進行表彰獎勵，營造“比學(xué)趕超”的良好氛圍。
五、工作要求
㈠切實落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和工作責(zé)任制，明確分工，落實責(zé)任，將目標(biāo)任務(wù)細化、量化，做到責(zé)任到位、措施到位、工作到位。各科主任、護士長是此項活動的第一責(zé)任人，要集中精力安排部署、組織實施，檢查督導(dǎo)，保證該活動的深入發(fā)展。
以黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實市委十三屆三次全會精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，關(guān)注民生，求真務(wù)實，加快發(fā)展，進一步夯實農(nóng)村衛(wèi)生、公共衛(wèi)生和城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生基礎(chǔ)，著力提升衛(wèi)生科技創(chuàng)新實力，增強醫(yī)療衛(wèi)生綜合服務(wù)能力，促進中醫(yī)藥事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，加快建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，竭力滿足人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生需求，努力朝著“人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”的目標(biāo)邁進，為“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強市”總戰(zhàn)略提供堅實的健康保障。
二、工作目標(biāo)
以創(chuàng)建“衛(wèi)生強市”為目標(biāo)，以省級“衛(wèi)生城市”復(fù)查為抓手，大力開展愛國衛(wèi)生運動；通過“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動,切實加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系;通過“公共衛(wèi)生服務(wù)年”活動，增強公共衛(wèi)生服務(wù)能力，全面提高我市的公共衛(wèi)生水平。扎實推進“三化”建設(shè)，全面實施六大工程。全市甲乙類傳染病總發(fā)病率控制在500/10萬以內(nèi),自愿無償獻血量占臨床用血量比例達100%，新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保率達到90%以上，農(nóng)民健康體檢率達到50%以上，全市農(nóng)民享受公共衛(wèi)生服務(wù)項目達標(biāo)率達到80%以上，兒童計劃免疫“五苗”覆蓋率達到90%以上。
三、工作措施
（一）著力推進“衛(wèi)生強市”建設(shè)
按照《*市衛(wèi)生強市建設(shè)和“十一五”衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃實施綱要》要求，充分發(fā)揮創(chuàng)建衛(wèi)生強市的主力軍作用，通過實施農(nóng)民健康工程、公共衛(wèi)生建設(shè)工程、城鄉(xiāng)社區(qū)健康促進工程、科教興衛(wèi)工程、強院和中醫(yī)藥攀登工程等六大工程，推進衛(wèi)生重點領(lǐng)域的發(fā)展，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的整體水平，為全面建成衛(wèi)生強市奠定扎實的基礎(chǔ)。
（二）做好省級衛(wèi)生城市復(fù)查迎檢工作
一是制定好省級衛(wèi)生城市的復(fù)查實施方案，根據(jù)省級衛(wèi)生城市考核標(biāo)準(zhǔn)，逐項對照自查，抓好落實，完善各種工作臺帳認(rèn)真做好省級衛(wèi)生城市復(fù)查的各項準(zhǔn)備工作；積極指導(dǎo)巍山鎮(zhèn)開展“浙江省衛(wèi)生鎮(zhèn)”復(fù)查工作，確保復(fù)查通過；加大基層創(chuàng)衛(wèi)工作力度，年內(nèi)新申報“金華市衛(wèi)生鎮(zhèn)”1個以上，創(chuàng)建金華公共衛(wèi)生示范鎮(zhèn)5個；并積極開展各級衛(wèi)生先進單位、衛(wèi)生村的考核評比工作，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道被命名各級衛(wèi)生先進單位、衛(wèi)生村2個以上。
二是深入開展城市除四害活動。以滅蟑為重點，分別在5月和10月開展兩次大規(guī)模的滅蟑活動，在11月開展1次秋季滅鼠活動。建立健全除四害工作檢查考核機制，在城區(qū)設(shè)立除四害藥物供應(yīng)點，方便群眾購藥除害。
三是繼續(xù)擴大農(nóng)村改水改廁普及面，加強飲用水監(jiān)測，與有關(guān)部門配合，認(rèn)真做好農(nóng)村改廁技術(shù)指導(dǎo)，積極參與農(nóng)村改廁方案制定和整治村的考核驗收，提升農(nóng)村改廁質(zhì)量，要求整治村衛(wèi)生戶廁覆蓋率提高到80%以上，建有1個以上的衛(wèi)生公廁。繼續(xù)抓好飲用水水質(zhì)監(jiān)測工作，行政村飲用水水質(zhì)監(jiān)測覆蓋率達100%。
（三）開展“公共衛(wèi)生服務(wù)年”活動
實行一月一主題，充分發(fā)揮市級指導(dǎo)機構(gòu)、基層醫(yī)療機構(gòu)和責(zé)任醫(yī)生的作用，做到公共衛(wèi)生常規(guī)工作和重點工作相結(jié)合，層層推進，全面提高我市的公共衛(wèi)生水平。按照重心下移、關(guān)口前移的要求，不斷健全城鄉(xiāng)基層疾病防控網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)“疾病預(yù)防立足社區(qū)、衛(wèi)生監(jiān)督進駐社區(qū)、應(yīng)急行動依靠社區(qū)，婦幼保健扎根社區(qū)”的目標(biāo)，不斷完善農(nóng)村公共衛(wèi)生項目管理,健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共衛(wèi)生管理員和村公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員隊伍，有效落實工作責(zé)任。進一步研究公共衛(wèi)生項目服務(wù)的有效方法，以公共衛(wèi)生項目落實率和老百姓對責(zé)任醫(yī)生的滿意率為核心指標(biāo)，建立綜合評價制度，形成任務(wù)到人、責(zé)任到人、經(jīng)費到人的服務(wù)運行機制，切實落實好3大類12項農(nóng)村公共衛(wèi)生任務(wù)。落實聯(lián)村醫(yī)生責(zé)任制,深化聯(lián)村責(zé)任醫(yī)生工作,豐富聯(lián)村責(zé)任醫(yī)生工作內(nèi)涵,采取主動服務(wù)、上門服務(wù)的方式，為社區(qū)居民就近提供基本醫(yī)療服務(wù)。公共衛(wèi)生項目的落實率達到85％以上，農(nóng)村居民對公共衛(wèi)生服務(wù)的滿意率在80％以上。
（四）開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動
20*年確定為“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”，不斷加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，引導(dǎo)廣大衛(wèi)生工作者牢固樹立“以人為本、患者至上”的服務(wù)理念，強化文明服務(wù)意識,開展人性化服務(wù);創(chuàng)新工作機制，建立健全治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正當(dāng)交易行為長效機制,加強對重點崗位、重點人群、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督和管理，堅決糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，堅決查處醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂案件;進一步增強文明行醫(yī)意識,加強醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系;規(guī)范醫(yī)療服務(wù)價格行為和醫(yī)療服務(wù)行為,做到因病施治，合理用藥,合理檢查，誠信服務(wù)，努力提高群眾滿意度。
（五）扎實推進“三化”建設(shè)
一是鎮(zhèn)鄉(xiāng)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。制定出臺《*市20*-2010年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站建設(shè)計劃》，按照計劃要求，年內(nèi)完成城東、歌山2個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和7家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站新建，完成20家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站改造。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站按照區(qū)域位置、交通、人員流向設(shè)置，以方便群眾就醫(yī)為目的，以群眾獲得有效、經(jīng)濟、便捷、安全的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為前提，建設(shè)規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照《金華市農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。創(chuàng)新服務(wù)站建設(shè)模式，城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站采取出租房改造、社區(qū)辦公用房和新建等方式解決；農(nóng)村采用財政投入新建、村居委會出資新建、醫(yī)療點改造、村衛(wèi)生室改造、出租房改造等多種方式解決。做好1家山區(qū)鎮(zhèn)鄉(xiāng)衛(wèi)生院收支兩條線管理的試點工作。
二是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從坐等病人轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃由祥T為病人服務(wù)，從單純?yōu)椴∪嗽\治轉(zhuǎn)向為全體農(nóng)民提供健康教育、健康隨訪、社區(qū)巡診和連續(xù)方便的基本醫(yī)療服務(wù)。進一步規(guī)范責(zé)任醫(yī)生制,完善聯(lián)村責(zé)任醫(yī)生考核機制和激勵機制，統(tǒng)一制作聯(lián)村責(zé)任醫(yī)生公示牌，將責(zé)任醫(yī)生的照片、聯(lián)系方式公布上墻，更好的為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┙】捣?wù)。積極做好二年一次的參保農(nóng)民健康體檢工作，改進體檢方式、細化體檢流程、增加體檢項目、確保體檢質(zhì)量、體檢率達到50%以上;責(zé)任醫(yī)生要及時掌握責(zé)任區(qū)居民健康信息，科學(xué)利用健康檔案，實施針對性健康服務(wù)，對體檢出病人進行動態(tài)跟蹤服務(wù)，重點做好責(zé)任區(qū)內(nèi)傳染病、寄生蟲病、地方病和慢性非傳染性疾病的防控，切實加強對婦女、兒童、老年人等重點人群的管理。開展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，進一步拓展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，逐步實施“雙向轉(zhuǎn)診、分級診療”制度。
三是新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度普及化建設(shè)。積極穩(wěn)妥推進新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，擴大覆蓋面，加快建立長效籌資機制，確保人均籌資水平達到100元以上，參保率達到90%以上。進一步完善全市參保農(nóng)民門診醫(yī)療費用報銷政策，規(guī)范合作醫(yī)療信息化管理，簡化報銷流程，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便群眾結(jié)算報銷。
（六）確保公共衛(wèi)生安全
一是繼續(xù)加強公共衛(wèi)生體系建設(shè)。不斷完善市、鎮(zhèn)鄉(xiāng)和村(社區(qū))三級公共衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完成市疾控中心大樓和市婦保院病房大樓后期配套工程，年底前投入使用。以全面落實人員、設(shè)施、經(jīng)費、工作四到位為重點,進一步加強村級公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員隊伍的建設(shè),聯(lián)絡(luò)員隊伍要擴大到各個自然村，不斷落實信息報告制度,進一步完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置體系和應(yīng)急預(yù)案,成立衛(wèi)生局突發(fā)公共衛(wèi)生事件專家咨詢委員會、突出公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組及專家指導(dǎo)組、突出公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援領(lǐng)導(dǎo)小組及專家指導(dǎo)組，編印《*市衛(wèi)生應(yīng)急工作手冊》，切實提高處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急能力和水平。
二是積極開展疾病防治。采取綜合性措施,開展疾病防治，重點加強病毒性肝炎、傷寒、艾滋病、結(jié)核病等重點傳染病的防治,加強疫情監(jiān)測和網(wǎng)絡(luò)直報，加強計劃免疫接種門診管理,提高有效接種率,實行免疫規(guī)劃信息化。進一步提高流動兒童的建卡率和接種率,消除免疫空白,兒童計劃免疫“五苗”覆蓋率達到90%以上，通過采取綜合性防治措施,全市甲乙類傳染病發(fā)病率控制在500/10萬以內(nèi)。
三是加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度。以衛(wèi)生法律法規(guī)為依據(jù),重點加大對食品衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生的監(jiān)督執(zhí)法力度,建立衛(wèi)生執(zhí)法稽查制度；做到嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法。進一步加大醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)管力度，規(guī)范醫(yī)療市場，堅決打擊非法行醫(yī)。加強衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法中隊的規(guī)范化建設(shè)，進一步加大對農(nóng)村地區(qū)的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度,建立起上下配合、整體聯(lián)動、協(xié)調(diào)一致的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法新機制。
四是強化婦幼保健工作。規(guī)范母嬰保健技術(shù)服務(wù),加強出生醫(yī)學(xué)證明管理;進一步加強孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理,完善孕28周篩查和高危孕產(chǎn)婦分類管理工作;提倡自然分娩,降低剖宮產(chǎn)率,努力控制孕產(chǎn)婦死亡,降低5歲以下兒童死亡率。
五是做好無償獻血工作。繼續(xù)做好“三個轉(zhuǎn)變，一個延伸”工作，年內(nèi)計劃在好樂多廣場建立獻血屋，建立健全無償獻血志愿者隊伍和工作機制，街頭自愿無償獻血比例占臨床用血量的比例達到50%，力爭臨床用血百分之百來自志愿無償獻血，成分輸血率達到95%以上。
六是廣泛開展健康教育。結(jié)合城市創(chuàng)衛(wèi)、省級衛(wèi)生城市復(fù)查、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)，充分發(fā)揮健康教育專家講師團、聯(lián)村責(zé)任醫(yī)生及老年協(xié)會等群眾團體的作用，通過《*日報》、*電視臺、*廣播電臺、《*衛(wèi)生》雜志、《*健康教育報》等媒體，廣泛開展群眾性健康宣教活動，并將健教活動深入到企業(yè)、學(xué)校和流動人口集中地。
（七）全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
進一步鞏固等級醫(yī)院評審成果，繼續(xù)在全市醫(yī)療衛(wèi)生單位推進和完善醫(yī)療質(zhì)量保證和持續(xù)改進體系建設(shè)，提高醫(yī)學(xué)科研層次，力爭醫(yī)學(xué)科研項目立項4項以上，通過科研評審2項以上，推動重點學(xué)科建設(shè)，進一步推廣農(nóng)村適宜技術(shù)項目；積極開展“三大學(xué)會”學(xué)術(shù)活動，營造學(xué)術(shù)氛圍，提高醫(yī)療業(yè)務(wù)水平；加強對醫(yī)療機構(gòu)重癥監(jiān)護室、急診室、手術(shù)室等重點部位的醫(yī)療安全管理，完善相關(guān)政策，采取有效措施，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，引入第三方參與醫(yī)療糾紛解決新機制，優(yōu)化醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境；加強醫(yī)療機構(gòu)、人員、技術(shù)設(shè)備準(zhǔn)入管理，進一步規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批和執(zhí)業(yè)登記，嚴(yán)格醫(yī)療機構(gòu)校驗。繼續(xù)加強對臨床用藥的監(jiān)督管理，促進合理用藥；繼續(xù)貫徹“專家、專業(yè)、專線”管理模式，充分發(fā)揮醫(yī)療質(zhì)控中心的技術(shù)監(jiān)督和指導(dǎo)職能。加強中醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、人才培養(yǎng)、重點?？平ㄔO(shè)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)藥參與工作，市中醫(yī)院進入省中醫(yī)名院建設(shè)行列。
（八）深化平安建設(shè)、綜治維穩(wěn)和安全生產(chǎn)工作
制訂平安建設(shè)、綜治維穩(wěn)和安全生產(chǎn)工作計劃，與各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂平安建設(shè)、綜治維穩(wěn)和安全生產(chǎn)責(zé)任書，進一步落實全員維穩(wěn)工作責(zé)任制，積極開展平安建設(shè)、綜治維穩(wěn)各項活動，認(rèn)真開展矛盾糾紛排查，建立健全工作機制、綜合協(xié)調(diào)機制、排查化解機制、信息匯集分析機制和督查考評機制，明確職責(zé)，責(zé)任到人，做到小事不出單位，大事不出系統(tǒng)，把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，維護衛(wèi)生系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。積極開展安全生產(chǎn)大檢查，重點加強對疫苗、消防設(shè)施、毒麻藥品、有毒化學(xué)品、放射性物質(zhì)、氧氣等貴重危險物品的日常監(jiān)管，確保衛(wèi)生系統(tǒng)安全無事故。
為認(rèn)真貫徹落實省、市、縣衛(wèi)生工作會議和全市衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議精神，進一步推進衛(wèi)生行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)，按照“關(guān)注民生、構(gòu)建和諧”的總體要求，持續(xù)深入開展文明創(chuàng)建活動，著力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，著力優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，著力展示衛(wèi)生隊伍良好形象。經(jīng)研究，決定在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院、科室，爭做人民滿意醫(yī)生、護士”活動（以下簡稱“雙爭”），現(xiàn)提出如下實施意見：
一、指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“構(gòu)建和諧衛(wèi)生、促進和諧發(fā)展”的目標(biāo)要求，堅持以人為本，以病人為中心，以病人滿意為追求，把解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題作為工作的出發(fā)點和落腳點，在創(chuàng)優(yōu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、構(gòu)建和諧責(zé)任團隊、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、展示良好行業(yè)形象上取得新突破，進一步提升社會各界對衛(wèi)生行業(yè)的認(rèn)同感和滿意度，促進全縣衛(wèi)生工作持續(xù)、健康、和諧發(fā)展。
二、實施范圍
全縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)。衛(wèi)生單位參照相關(guān)要求，結(jié)合實際，同步開展?fàn)巹?chuàng)人民滿意所、中心、科室，爭做人民滿意服務(wù)明星活動。
三、活動內(nèi)容
1、堅持把教育引導(dǎo)作為開展“雙爭”活動的基礎(chǔ)，將以人為本和構(gòu)建和諧責(zé)任團隊結(jié)合得更加緊密
打造一支技術(shù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良、樂于奉獻的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，是實現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求。在全系統(tǒng)深入開展?fàn)幃?dāng)人民滿意的醫(yī)生、護士活動，就是貫徹落實今年全縣衛(wèi)生工作會議提出的構(gòu)建責(zé)任團隊的重要舉措。要始終堅持以人為本的理念，切實加強人才隊伍建設(shè)，在濃厚“兩個感情”上下真功夫，充分發(fā)揮職工的主體作用，激發(fā)職工的創(chuàng)業(yè)激情和敬業(yè)精神，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的職業(yè)理想、職業(yè)信念、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任，爭做德技雙馨的醫(yī)務(wù)工作者，促進團隊意識的形成、促進人才隊伍的優(yōu)化、促進行業(yè)形象的提升。一是加強教育。要認(rèn)真學(xué)習(xí)和實踐新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，切實加強社會主義榮辱觀、《公民道德建設(shè)實施綱要》和衛(wèi)生職業(yè)道德教育，倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)良知，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，增強服務(wù)理念，激發(fā)內(nèi)在動力，自覺實踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，使以人為本的服務(wù)理念在構(gòu)建和諧衛(wèi)生實踐中得到有效體現(xiàn)。要嚴(yán)格執(zhí)行行風(fēng)職業(yè)道德教育課時制，學(xué)習(xí)的形式要活、內(nèi)容要全、時間要足、要求要高、考核要嚴(yán)，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自組織參與，具體人員要狠抓督查落實，不能搞形式主義和走過場。要注重教育的針對性和有效性，增強廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的主動性和自覺性，增強職業(yè)責(zé)任感和榮譽感。要建立健全學(xué)習(xí)教育長效機制，通過持之以恒的學(xué)習(xí)教育真正達到統(tǒng)一思想、提升境界、凝聚人心、促進發(fā)展的目標(biāo)。要嚴(yán)肅醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，充分發(fā)揮考評的激勵和約束作用，促進醫(yī)務(wù)人員自覺恪守職業(yè)道德，提高服務(wù)水平。二是注重引導(dǎo)。要充分發(fā)揮典型的示范、教育、引導(dǎo)作用，善于發(fā)現(xiàn)和挖掘具有閃光點的凡人小事，善于用身邊人身邊事教育人、鼓舞人、激勵人，使創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)成為職工的共同追求。要在全系統(tǒng)深入開展向王達仁、朱正文和崇慶國同志學(xué)習(xí)活動，大力宣傳他們的先進事跡，認(rèn)真學(xué)習(xí)他們愛崗敬業(yè)、真抓實干、嚴(yán)于律己、無私奉獻的精神，增強推進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的堅定性和自覺性。要把深入開展向王忠誠同志學(xué)習(xí)活動與社會主義榮辱觀教育結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動結(jié)合起來，與貫徹落實全心全意為人民服務(wù)的宗旨結(jié)合起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)他對祖國無限熱愛、對事業(yè)極端負(fù)責(zé)、對人民充滿深情的崇高品質(zhì)，教育醫(yī)務(wù)人員把學(xué)習(xí)活動轉(zhuǎn)化為履職盡職的強大動力和自覺行動。要大力宣傳衛(wèi)生隊伍的主流，大力宣傳工作中誠實守信、敬業(yè)勤勉、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)精湛、遵章守紀(jì)的先進典型，進一步增強醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的意識，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量。要強化思想政治工作，主要負(fù)責(zé)同志要胸懷寬廣，真誠待人，經(jīng)常與職工溝通交流，了解職工思想狀況，及時理順不良情緒，盡心盡力幫助職工解決工作、學(xué)習(xí)、生活上的實際困難，提高單位的凝聚力和職工的忠誠度。要尊重職工的人格、個性和需求差異，單位領(lǐng)導(dǎo)既要嚴(yán)于律己，更應(yīng)寬以待人，容忍不同思維存在，善于取長補短，傾力打造優(yōu)勢互補、充滿活力、團結(jié)向上的和諧責(zé)任團隊。三是造濃氛圍。開展“雙爭”活動需要全體醫(yī)務(wù)工作者的共同努力，需要堅持不懈地推進落實，需要在實踐中不斷地探索研究，才能取得實實在在的效果。在強化教育引導(dǎo)的同時，更應(yīng)注重活動氛圍的營造。要通過召開座談會、典型事跡報告會、反面案例剖析會以及張貼標(biāo)語、懸掛橫幅等形式，引導(dǎo)職工積極投身創(chuàng)建，自覺參與創(chuàng)建，增強創(chuàng)建動力，營造創(chuàng)建壓力，形成創(chuàng)建合力。要廣泛征詢職工和患者對開展“雙爭”活動的意見和建議，集中全體職工的聰明才智，充分調(diào)動他們爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情和積極性，使廣大職工由被動接受向主動參與轉(zhuǎn)變，共同為創(chuàng)優(yōu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)獻計獻策，營造積極向上、和諧共進的良好氛圍。
2、堅持把創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)作為開展“雙爭”活動的重點，將關(guān)注民生和優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體現(xiàn)得更加突出
隨著和諧社會進程的不斷加快，關(guān)注民生，服務(wù)百姓，讓全體人民共享改革發(fā)展成果已成為一種共識，也是社會發(fā)展進步的重要標(biāo)志。醫(yī)療衛(wèi)生工作事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定，事關(guān)黨和國家發(fā)展大局。必須緊緊圍繞維護群眾健康、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、促進社會和諧的目標(biāo)不動搖，適應(yīng)時代要求，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，在更高平臺、更深層次、更廣領(lǐng)域不斷取得新的突破。要堅持以教育為基礎(chǔ)，制度為保證，監(jiān)督為手段，獎懲為關(guān)鍵，堅持不懈地推進“三規(guī)范一標(biāo)準(zhǔn)”的貫徹執(zhí)行，健全長效運行管理機制，綠化美化環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，塑造良好形象，充分展示近年來我縣衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的新成果和新業(yè)績。各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)必須牢固堅持“以人為本，以病人為中心，以病人滿意為目標(biāo)”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)形式，優(yōu)化服務(wù)行為，從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的基礎(chǔ)服務(wù)抓起，注重每一個細節(jié)，給予患者充分的理解、信任、尊重和關(guān)懷，不斷改進服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以高效、優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)贏得患者和社會的認(rèn)可。一是服務(wù)態(tài)度要更加親切。良好的服務(wù)態(tài)度是衛(wèi)生職業(yè)道德的最基本要求，也是一名優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該遵守的行業(yè)準(zhǔn)則。患者來醫(yī)院就診，最渴望的是人文關(guān)懷，是能得到醫(yī)生的尊重理解和精心細致的檢查治療。如果醫(yī)生服務(wù)態(tài)度不好，病人就會很反感，覺得沒有受到應(yīng)有的尊重，就會對醫(yī)務(wù)人員失去信任，這也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛增多的重要原因。要堅決杜絕生冷硬推現(xiàn)象，對因服務(wù)態(tài)度不好導(dǎo)致病人投訴的醫(yī)務(wù)人員，輕者批評教育；影響較壞的，要向患者道歉，作出深刻檢查，并將處理情況向社會公示，發(fā)揮輿論的監(jiān)督約束作用。決不允許認(rèn)為服務(wù)態(tài)度無足輕重或查不實、難追究而放松教育、放任自流。要把改善服務(wù)態(tài)度作為融洽醫(yī)患關(guān)系、創(chuàng)優(yōu)醫(yī)療服務(wù)的第一道關(guān)口，大力推行親切文明的人性化用語，真正做到態(tài)度和藹、語言文明、動作規(guī)范、檢查仔細、診療認(rèn)真，使患者充分感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)愛和真情。二是服務(wù)流程要更加合理。要科學(xué)規(guī)劃就醫(yī)布局，努力減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，及時調(diào)整不合理的流程。要大力推行門診一站式服務(wù)，建立導(dǎo)診隊伍，接受群眾咨詢，發(fā)放就醫(yī)指南，引導(dǎo)群眾就醫(yī)。要在醒目位置公布就醫(yī)流程圖，公示科室設(shè)置和分布，方便患者就醫(yī)，減少群眾不必要的跑腿。三是就診時間要更加快捷。候診時間過長、就診過程過于繁瑣是群眾看病難的一個具體體現(xiàn)。各級醫(yī)療機構(gòu)要高度重視就診時間過長的問題，采取有效措施，縮短病人等候時間，方便群眾就醫(yī)。要認(rèn)真觀察和研究人群就醫(yī)分布的規(guī)律，在就醫(yī)高峰期適當(dāng)增加醫(yī)務(wù)人員，同時安排專門人員引導(dǎo)患者就醫(yī)，減少群眾無序流動和盲目就醫(yī)。要切實加強對收費處、藥房等窗口科室工作人員的教育管理，保證足夠的工作人員，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加快工作節(jié)奏，消除圍診現(xiàn)象。要建立良好的就醫(yī)秩序，大力倡導(dǎo)“文明就醫(yī)、禮讓光榮”風(fēng)尚，增強患者及其家屬有序排隊、文明禮讓意識，營造和諧文明的就醫(yī)環(huán)境。不論是門診診療還是醫(yī)技檢查，都要遵循先后有序、分清緩急的原則，不得憑關(guān)系、論親疏，引起患者反感。醫(yī)技科室在保證工作質(zhì)量的同時，要提高工作效率，及時為患者提供報告單，盡量縮短患者等候時間，使老百姓就醫(yī)真正感到方便快捷。四是收費行為要更加規(guī)范。群眾對衛(wèi)生行業(yè)的認(rèn)同度不高，對醫(yī)療機構(gòu)不信任，有很大一部分是對醫(yī)療收費的不放心。在嚴(yán)格執(zhí)行價格政策的同時，要更加注重收費過程的管理，具體要做到執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、收費項目規(guī)范。要及時準(zhǔn)確、全面真實地公開醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和藥品價格，該調(diào)整的要及時調(diào)整，對群眾有疑問的必須及時給予解釋，不能怕麻煩。要大力推行一日住院清單制，及時主動的將一日中的每一項收費情況都標(biāo)列清楚送到患者手中，打造陽光收費，讓群眾交明白錢，看明白病，增強醫(yī)患雙方信任度。要強化財務(wù)科長或總帳會計的督查管理責(zé)任，定期對收費情況進行核查，對不按規(guī)定收費、重復(fù)收費、亂收費等不規(guī)范行為，要嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的責(zé)任。凡是患者投訴亂收費經(jīng)查實的，按違規(guī)收費總額的20倍罰款交局財務(wù)科。五是醫(yī)患溝通要更加細致。加強醫(yī)患溝通、堅持醫(yī)患互動、融洽醫(yī)患關(guān)系是和諧衛(wèi)生的重要特征，也是構(gòu)建和諧社會的必然要求。不論是醫(yī)院管理者還是醫(yī)務(wù)人員，都應(yīng)該清醒地認(rèn)識到醫(yī)患溝通在服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作中的重要意義，完善溝通制度，健全溝通機制，將醫(yī)患溝通貫穿于醫(yī)療活動全過程。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行《縣醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德語言規(guī)范》，倡導(dǎo)文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，融洽醫(yī)患關(guān)系。要認(rèn)真研究溝通技巧，規(guī)范溝通行為，切實做好入院溝通、在院溝通和出院溝通，真正做到貼心服務(wù)、耐心溝通、用心體察。具體來說，入院溝通就是要態(tài)度和藹、檢查細致，在院溝通要治療精心、觀察認(rèn)真，出院溝通就是要及時做好跟蹤服務(wù)和康復(fù)指導(dǎo)。要征詢患者在住院期間對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，真正把以人為本和以病人為中心的理念體現(xiàn)在醫(yī)療活動全過程。六是就醫(yī)環(huán)境要更加優(yōu)化。隨著物質(zhì)文化生活水平的不斷提高和人民群眾醫(yī)療需求的日益增長，營造環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、整潔美觀的就醫(yī)環(huán)境，是適應(yīng)時展、構(gòu)建和諧衛(wèi)生的必然選擇。要緊緊抓住上級關(guān)于支持衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的政策機遇，積極創(chuàng)造條件，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，改善就醫(yī)基本條件，方便群眾就醫(yī)。要著力完善服務(wù)功能，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)均要從方便群眾就醫(yī)、完善服務(wù)功能出發(fā)，做到科學(xué)規(guī)劃，合理布局，設(shè)施配套，功能完備，管理有力，把群眾反映強烈的“吃飯難、洗澡難、如廁難”等基本的生活服務(wù)落實好、抓到位，使群眾就醫(yī)真正感到方便舒適。不論是一級醫(yī)療機構(gòu)還是二級醫(yī)療機構(gòu)，必須從尊重病人隱私出發(fā)，將患者住院床位合理安排好，決不允許存在男女同室現(xiàn)象。要認(rèn)真落實《縣醫(yī)療衛(wèi)生單位環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范》，大力整治環(huán)境衛(wèi)生，按照環(huán)境衛(wèi)生潔凈化、車輛管理定點化、就醫(yī)過程無煙化、廁所衛(wèi)生無害化、綠化面積擴大化的“五化”要求，將衛(wèi)生、秩序、車輛等作為整治的重點，在抓薄弱環(huán)節(jié)、抓制度完善、抓考核獎懲上下功夫，建立健全長效管理機制，切實提高后勤服務(wù)管理水平。
3、堅持把規(guī)范服務(wù)作為開展“雙爭”活動的關(guān)鍵，將塑造形象和糾正行業(yè)不正之風(fēng)推進得更加有力
一是嚴(yán)格執(zhí)行“五條禁令”。為進一步嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，規(guī)范服務(wù)行為，局制定下發(fā)了《縣衛(wèi)生系統(tǒng)五條禁令》，對社會反響強烈、群眾反映突出、損害行業(yè)形象的違禁事項作出了明確的規(guī)定。各單位要認(rèn)真抓好《五條禁令》的學(xué)習(xí)教育，促進全體醫(yī)務(wù)人員自覺執(zhí)行《五條禁令》，自覺規(guī)范服務(wù)行為。要在抓執(zhí)行落實上下功夫，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，并分層分級落實主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人和科室負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。尤其是主要負(fù)責(zé)人要敢于動真碰硬，勤于督查考核，善于推進落實。要加大社會監(jiān)督的力度，在醒目處公示監(jiān)督電話，鼓勵社會群眾和患者對違反禁令的醫(yī)務(wù)人員進行舉報。對教育以后仍然違反“禁令”的人員，要作出嚴(yán)肅處理，并向社會公示，充分發(fā)揮懲戒的警示作用和輿論的監(jiān)督作用，進一步增強行業(yè)自律意識，塑造良好行業(yè)形象。二是認(rèn)真落實診療規(guī)范。要堅持因病施治，切實做到合理檢查、合理用藥、合理治療，堅決杜絕大處方、濫檢查等損害群眾利益的行為。要嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，認(rèn)真落實藥品動態(tài)監(jiān)控、超常預(yù)警和處方評價公布等制度，及時糾正違反規(guī)定的問題，促進服務(wù)行為的規(guī)范。要全面推行縣內(nèi)同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)共享制度，減輕群眾醫(yī)藥費用負(fù)擔(dān)，維護群眾切身利益。三是繼續(xù)推進商業(yè)賄賂專項治理工作。在全系統(tǒng)認(rèn)真開展“排查廉政風(fēng)險、建立防控機制”專項工作，對涉及藥品、器械的采購、使用、結(jié)算和人、財、物管理等重點崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要部門的黨員干部、工作人員，全面推行廉潔風(fēng)險點排查和防范工作。根據(jù)市衛(wèi)生局的部署，結(jié)合我縣實際，將實施范圍延伸到全系統(tǒng)醫(yī)療衛(wèi)生單位和行政機關(guān)。主要對象為全縣衛(wèi)生系統(tǒng)行政機關(guān)中層以上干部，醫(yī)療衛(wèi)生單位中層以上干部、護士長、有處方權(quán)的醫(yī)生以及其他重點管理崗位人員。根據(jù)“對照崗位職責(zé)、梳理崗位職權(quán)、找準(zhǔn)廉潔風(fēng)險、落實規(guī)章制度、規(guī)范從業(yè)行為”的總體要求，全面開展排查，了解和掌握廉政風(fēng)險點的重點環(huán)節(jié)和表現(xiàn)形式，制定防控措施，落實工作責(zé)任。①查找崗位風(fēng)險，建立個人自控機制。由個人對照崗位職責(zé)、查找廉政風(fēng)險、制定防控措施，填寫《個人廉政風(fēng)險和自我防范承諾表》并公示。個人查找和防范踐諾情況納入年終考評和領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉。黨員干部和醫(yī)衛(wèi)人員的《個人廉政風(fēng)險和自我防范承諾表》分別存入《黨員干部廉政檔案》和《醫(yī)務(wù)人員廉潔誠信檔案》；②查找科室風(fēng)險，建立組織防范機制。著重針對涉及藥品、器械的采購、使用、結(jié)算和人、財、物管理等重點崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要部門，以及行政管理權(quán)限，分別查找出科室值得注意的廉政風(fēng)險，細化分析風(fēng)險內(nèi)容和表現(xiàn)形式。經(jīng)公示和征求意見后，由單位領(lǐng)導(dǎo)班子研究辨識，確認(rèn)廉政風(fēng)險，并制定預(yù)防和控制各類廉政風(fēng)險具體措施，統(tǒng)一填寫《科室廉政風(fēng)險和防控承諾表》，采取一定形式予以公示；③查找單位風(fēng)險，建立制度防控機制。各單位在共性廉政風(fēng)險點的把握上，應(yīng)以“三重一大”（重大決策、重要干部任免、重要項目安排和大額資金使用）；藥品、器械的采購、使用、結(jié)算和人、財、物管理；行政管理權(quán)限運行機制及監(jiān)督管理為重點，圍繞如何正確行使權(quán)力、防止權(quán)力失控，圍繞決策、執(zhí)行、監(jiān)督三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，展開深入細致地排查，有針對性地制定完善各類辦事規(guī)則、辦事程序和工作制度等防控措施。統(tǒng)一填寫《單位（部門）廉政風(fēng)險和自我防范承諾表》，于6月5日前報局監(jiān)察室。要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定，實行“集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工相結(jié)合；誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，分級落實防控責(zé)任。各單位要以書面制度的方式，明確班子成員、科室、專職部門對本單位防控機制長效運行的具體責(zé)任，逐步建立高危崗位治賄糾風(fēng)長效機制。要深入鞏固“無紅包醫(yī)院”、“無商業(yè)賄賂單位”創(chuàng)建成果，建立健全超前防范、內(nèi)部監(jiān)控和案件查辦等工作機制，嚴(yán)格執(zhí)行簽訂《醫(yī)患道德公約》和《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)反饋卡》制度，對頂風(fēng)違紀(jì)的醫(yī)務(wù)人員，通過向社會公示、沒收違規(guī)所得、罰款、待崗等綜合措施進行嚴(yán)肅處理，充分發(fā)揮典型案件查辦的震懾作用。要認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，在財務(wù)管理、基建投入、藥品采購、設(shè)備添置等方面，都要堅持集體研究，執(zhí)行制度規(guī)范，強化民主監(jiān)督，使權(quán)力在陽光下運行，營造風(fēng)清氣正的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展環(huán)境。四是著力優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境?？h紀(jì)委將今年確定為“能力突破年”，市衛(wèi)生局也作出了開展“效能建設(shè)推進年”的部署，黨委政府和上級衛(wèi)生主管部門對加強效能建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境都提出了更高的要求。要緊密結(jié)合我縣衛(wèi)生工作服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)群眾、服務(wù)基層的實際，進一步增強提升服務(wù)效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的認(rèn)識，深入查擺在行政許可、衛(wèi)生執(zhí)法和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面存在的問題，制定措施，落實責(zé)任，認(rèn)真整改。要按照流程最簡、效率最高、收費最低、服務(wù)最優(yōu)的目標(biāo)要求，加強審批制度改革，規(guī)范衛(wèi)生執(zhí)法行為，著力提高衛(wèi)生工作服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。要繼續(xù)深化醫(yī)療專家服務(wù)企業(yè)活動，努力為客商提供方便快捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。要全面加強機關(guān)效能和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，深入推進文明行業(yè)、文明機關(guān)、文明單位創(chuàng)建活動，樹立文明、和諧新風(fēng)尚。要扎實開展“問責(zé)問廉”活動，凡是影響干部作風(fēng)和機關(guān)效能建設(shè)的各種不良行為和腐敗現(xiàn)象，都要嚴(yán)格問責(zé)問廉。特別是在服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展中不作為、亂作為、慢作為；在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行政執(zhí)法中吃、拿、卡、要行為；辦事拖拉，不負(fù)責(zé)任，對群眾“生、冷、硬、推”行為等，對出現(xiàn)上述各種情形的人和事，對直接責(zé)任人和主管、分管領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)出“問責(zé)問廉書”，促其端正態(tài)度，提高認(rèn)識，迅速整改。要運用“問責(zé)問廉”的事件進行反面典型教育，深刻剖析原因，從中吸取教訓(xùn)。要按照科學(xué)、高效、便捷、利民的原則，集中整治“問責(zé)問廉”工作中出現(xiàn)的重點難點問題，著力解決影響發(fā)展、損害形象和群眾反映強烈的突出問題，通過制度建設(shè)來消除思想作風(fēng)和體制機制方面的障礙，實現(xiàn)以制度管人管事，形成行業(yè)作風(fēng)和機關(guān)效能建設(shè)的長效機制。五是暢通監(jiān)督渠道。為及時解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的問題，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，局制訂了《縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴處理制度》，并在《鶴鄉(xiāng)衛(wèi)生》網(wǎng)站建立了投訴舉報平臺，廣泛接受社會監(jiān)督。各單位要嚴(yán)格按照《縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴處理制度》的要求，堅持實事求是、高效規(guī)范、促進工作的原則，認(rèn)真做好醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴的調(diào)查核實和答復(fù)辦理工作。對交辦的投訴舉報件都要做到思想重視、調(diào)查認(rèn)真、答復(fù)及時、處理嚴(yán)肅，不得互相推諉、歪曲事實和護短怕疼。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴經(jīng)調(diào)查，情節(jié)較為嚴(yán)重的，當(dāng)事人必須向患者道歉；影響惡劣的，要按照規(guī)定作出嚴(yán)肅處理。各單位投訴舉報發(fā)生數(shù)及辦理情況將納入年度綜合目標(biāo)考核，對答復(fù)不及時或群眾投訴達到3次以上的醫(yī)療衛(wèi)生單位，予以通報批評，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。要繼續(xù)深入開展民主評議行風(fēng)活動，通過召開病員座談會、聘請行風(fēng)監(jiān)督員、出院病人函調(diào)等形式，廣泛征詢社會各界對衛(wèi)生工作的意見和建議，認(rèn)真落實整改措施，提高服務(wù)水平。要強化公開工作，重點在擴大公開范圍、提高公開質(zhì)量、拓展公開渠道上下功夫，維護群眾利益，打造陽光衛(wèi)生。要強化民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，尊重職工知情權(quán)、選擇權(quán)和參與權(quán)，促進社會形象和管理水平的全面提升。
四、方法步驟
“雙爭”活動分為三個階段進行：
1、宣傳發(fā)動階段。（5月15日—5月31日）召開全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“雙爭”活動動員大會，對活動進行深入動員部署。各單位要通過班子會、科室會和職工大會，認(rèn)真做好宣傳發(fā)動工作，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《“雙爭”活動實施意見》和領(lǐng)導(dǎo)講話，認(rèn)真學(xué)習(xí)《縣衛(wèi)生系統(tǒng)五條禁令》和《縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴處理制度》，深刻領(lǐng)會開展“雙爭”活動的目的意義，增強廣大醫(yī)務(wù)人員開展“雙爭”活動的主動性和自覺性。各單位要結(jié)合自身工作實際，制定詳細的工作計劃，5月底前報局監(jiān)察室。
2、組織實施階段。（6月1日—10月30日）按照《“雙爭”活動實施意見》的要求，對照目標(biāo)任務(wù)，排查存在問題，落實整改措施。要從履行職責(zé)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律、就醫(yī)環(huán)境、行業(yè)形象等方面，深入排查醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的突出問題。重點做好“六查六看”，即查思想，看是否確立為人民健康服務(wù)和以病人為中心的理念；查工作，看是否愛崗敬業(yè)，忠于職守，盡心盡職為群眾服務(wù)；查作風(fēng)，看是否有“散、慢、玩、貪”和“生、冷、硬、推”現(xiàn)象；查制度，看是否存在制度不健全或有章不循現(xiàn)象；查紀(jì)律，看是否仍存在收受紅包回扣、濫檢查、亂收費現(xiàn)象；查環(huán)境，看是否存在臟、亂、差現(xiàn)象。要通過班子會、科室會，領(lǐng)導(dǎo)帶頭查，職工自我查，科室相互查，深入查擺醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)環(huán)境不優(yōu)、服務(wù)效率不高、服務(wù)流程不暢、服務(wù)環(huán)境不美等問題，積極開展批評和自我批評，并制定切實可行的整改措施。要集中時間精力，在抓整改、抓完善、抓提高上下功夫，突出重點、狠抓難點，有計劃、有步驟地推進落實。要通過邊查邊改、邊改邊查的方法，不斷發(fā)現(xiàn)問題，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，采取有效措施，切實加以整改。從第二季度開始，各單位每季度都要組織開展好科室、好醫(yī)生、好護士評比活動，表彰先進，鞭撻后進，造濃氛圍，真正比出水平、賽出風(fēng)格、樹好形象。各單位對當(dāng)季度受表彰的好醫(yī)生、好護士獎勵300元，好科室的職工每人獎勵200元。局將在下半年組織“人民滿意醫(yī)院、科室，人民滿意醫(yī)生、護士”評比活動。
3、總結(jié)提高階段。（11月1日—11月30日）回顧總結(jié)活動開展情況，對活動中涌現(xiàn)出來的先進集體和先進個人進行表彰。認(rèn)真總結(jié)活動中的成功經(jīng)驗和做法，分析存在問題和不足，明確改進重點和方向。局將把專項活動開展情況作為綜合目標(biāo)考核的重點內(nèi)容進行考核。各單位在11月底前形成書面總結(jié)報局監(jiān)察室。
五、工作要求
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。要充分認(rèn)識開展“雙爭”活動的重要意義，進一步增強堅持以人為本的堅定性、促進發(fā)展的主動性和服務(wù)為民的自覺性，統(tǒng)一好職工的思想，努力形成工作合力。各單位一定要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，強化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，將“雙爭”活動與衛(wèi)生工作會議確定的各項任務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來，做到一起研究部署，一起監(jiān)督檢查，一起考核落實。要細化工作任務(wù)，硬化工作責(zé)任，建立完善的責(zé)任鏈條，做到分工具體，責(zé)任明確，確保層層有人抓，層層有壓力，層層抓落實。
