發(fā)布時(shí)間：2022-08-07 01:41:41
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的老員工個(gè)人總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
我在花木鎮(zhèn)的基層實(shí)習(xí)，在帶教老師的精心指導(dǎo)和安排下，先后在經(jīng)歷了綜治辦、司法科、辦、勞動(dòng)事務(wù)所等四個(gè)部門的四個(gè)崗位?，F(xiàn)將在四個(gè)崗位的主要工作總結(jié)如下：
一、花木鎮(zhèn)綜治辦綜合治理崗位
在綜合治理崗位我主要參加了“社會(huì)治安突出問題專項(xiàng)整治工作”，綜合治理、法制宣傳工作的檔案整理，綜合治理、法制宣傳、610工作的檔案整理等工作。
1、參加“社會(huì)治安突出問題專項(xiàng)整治工作”
首先，通過了解政策和參與調(diào)研，整體認(rèn)知“社會(huì)治安突出問題專項(xiàng)整治工作”。通過參與對(duì)聯(lián)洋、欽洋、花木和東城四大社區(qū)的專項(xiàng)整治調(diào)研和兩次“社會(huì)治安突出問題專項(xiàng)整治推進(jìn)會(huì)議”，了解各社區(qū)內(nèi)專項(xiàng)整治基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的排摸情況和“社會(huì)治安突出問題專項(xiàng)整治”自20*年8月份開展以來的實(shí)際情況，傾聽各社區(qū)的工作設(shè)想。
其次，親身參與聯(lián)合整治行動(dòng)，切身感受具體的工作細(xì)節(jié)。連續(xù)兩個(gè)月幾乎天天到街面聯(lián)合整治，我與同事配合，負(fù)責(zé)拍照、記錄、排摸情況，隨后整理數(shù)據(jù)。雖然整治工作繁瑣而辛勞，但是在這個(gè)工作過程中，我體會(huì)到了基層工作的辛勞，體會(huì)到了同事們的耐心，體味到領(lǐng)導(dǎo)們的工作技巧，使我受益匪淺。
2、負(fù)責(zé)綜合治理、法制宣傳、610工作的檔案整理工作
為迎接上級(jí)檢查，同時(shí)也是為了回顧總結(jié)一年的工作，我所在的綜治辦開始了細(xì)致的檔案整理和裝訂工作。一年來的工作紛繁復(fù)雜，各種文件和原始材料也多種多樣，根據(jù)檢查要求，我和同事一起思考?xì)w檔的原則和方法，使各項(xiàng)材料內(nèi)容翔實(shí)、條理清楚，一目了然。
由于年底歸檔任務(wù)比較重，檔案室的負(fù)責(zé)老師非常繁忙。我和同事就虛心向檔案室陸老師請(qǐng)教學(xué)習(xí)，在陸老師的耐心指點(diǎn)下，我和同事學(xué)會(huì)了檔案裝訂的方法，從打印封面到裝訂，全部自己動(dòng)手，邊學(xué)邊做，我們順利地完成了檔案的裝訂工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。這項(xiàng)工作使我熟悉到檔案工作是對(duì)工作軌跡的記錄、回顧和總結(jié)，是需要在平時(shí)工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴地進(jìn)行積累和有規(guī)律的匯總歸類的，在以后的工作我要時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，做好本職工作的記錄和檔案整理工作。
3、參加“兩會(huì)”和上合峰會(huì)期間的社會(huì)穩(wěn)定維護(hù)工作
每逢節(jié)假日或敏感時(shí)期，社會(huì)穩(wěn)定工作都非凡繁忙。20*年3月和6月，兩個(gè)月以“穩(wěn)定壓倒一切”為指導(dǎo)思想，全力做好“兩會(huì)”和上合峰會(huì)期間的社會(huì)穩(wěn)定工作。有個(gè)別人不按照《條例》程序依法上訪，而采用利用敏感時(shí)期越級(jí)上訪、到康辦等非部門取鬧施加影響；個(gè)別冥頑不靈的XXXX功分子利用這種時(shí)期散發(fā)傳單制造影響；安全生產(chǎn)、勞動(dòng)糾紛等的監(jiān)察任務(wù)也非常重。
3月中旬，我參加了X鎮(zhèn)的社會(huì)穩(wěn)控工作。曾接受領(lǐng)導(dǎo)的非凡任務(wù)去康辦勸說接回一名情緒極其激動(dòng)的人，并在派出所對(duì)她進(jìn)行勸解，使其明白要相信政府，采取合法的方式反映自己的訴求。
自6月1日至6月20日，我在上合峰會(huì)期間花木鎮(zhèn)維穩(wěn)指揮部值班，收集匯總各居委、社區(qū)中心的信息，定時(shí)向___區(qū)相關(guān)部門匯報(bào)花木鎮(zhèn)的情況，做好信息的上傳下達(dá)。天天下班前根據(jù)基層單位發(fā)現(xiàn)的新情況，及時(shí)向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
二、花木鎮(zhèn)司法科法宣崗位
在法宣崗位的時(shí)候，我主要承擔(dān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府依法行政職責(zé)描述工作。10月至12月底,我從約4萬份法律法規(guī)中查找與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府行政執(zhí)法相關(guān)的有效法律條款，依據(jù)行政行為分類進(jìn)行法律整理，制定依法行政職權(quán)定位分解表。這項(xiàng)工作任務(wù)量大，要求時(shí)間緊，工作負(fù)荷大，經(jīng)常不得不加班到深夜，甚至通宵。我與其他兩位負(fù)責(zé)街道辦事處行政執(zhí)法事項(xiàng)依據(jù)梳理工作的同事不斷的交流、溝通，尋找工作最有效的方法和程序，提高工作效率，減少重復(fù)勞動(dòng)。
20*年1月,我又參與了X鎮(zhèn)依法行政職權(quán)定位分解表的辦事流程梳理工作。首先，我在科室負(fù)責(zé)人會(huì)議上向各位科長(zhǎng)或主任具體解釋分解表的結(jié)構(gòu),填寫的注重事項(xiàng)和填寫要求。接下來，作為此項(xiàng)工作的聯(lián)絡(luò)員，我與各職能科室填表專員不斷進(jìn)行溝通，催促按時(shí)上交表格，并與同事一起整理歸檔上交表格，將不符合要求的表格退回重新填寫。于1月底，我所在的花木鎮(zhèn)順利完成填表工作，將職權(quán)定位分解表上交陸家嘴功能區(qū)域治理委員會(huì)。在3、4月中間有半個(gè)月的時(shí)間，我又參與了依法行政職權(quán)定位分解工作的相關(guān)收尾工作。通過此項(xiàng)工作，我了解了依法行政的重要性，對(duì)街鎮(zhèn)依法行政事項(xiàng)和流程有了一定的認(rèn)知。
三、花木鎮(zhèn)辦接待崗位
20*年5月到6月底，我在X鎮(zhèn)辦主要參與了接待工作。首先，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《條例》。所有的接待及答復(fù)都要嚴(yán)格按照《條例》規(guī)定的程序進(jìn)行，嚴(yán)格辦理時(shí)限。
老百姓為維護(hù)自己的合法權(quán)益要討個(gè)說法，這是很合理、很自然的要求與行為。要解決類似這樣的問題，不應(yīng)該是“堵”，而應(yīng)該是“疏”，為人民群眾提供暢通方便的渠道，切實(shí)維護(hù)人民群眾的切身利益。
盡管《條例》規(guī)定，廣大群眾針對(duì)五類
組織及其人員的職務(wù)行為可以提出要求，但由于長(zhǎng)期以來的“強(qiáng)政府、弱社會(huì)”，老百姓的心里都覺得“有事找政府”，因此，在實(shí)際的接待中，涉及的內(nèi)容卻不僅僅是條例所規(guī)定的內(nèi)容。家里水龍頭壞了，路上亂設(shè)攤，小區(qū)內(nèi)垃圾箱夏天味道重等問題都會(huì)到辦，希望政府解決。因此，天天辦都要耐心接待來訪群眾或接聽來訪電話，認(rèn)真記錄，并轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門，督促問題的解決。
大部門人都能依法向部門反映合理的訴求，希望政府能夠協(xié)調(diào)解決他們?nèi)粘Ｉ钪兴龅降纳顔栴}、環(huán)境問題等。但也有個(gè)別人無理取鬧，鬧訪甚至無力糾纏。因此，接待工作不僅需要耐心、細(xì)心以及對(duì)政策的良好把握，同時(shí)還要分析人的動(dòng)機(jī)、目的等，把握如何向人解釋政策，講明受理或不受理的理由以及辦理的時(shí)限。
1、對(duì)員工最大的激勵(lì)是協(xié)助員工取得進(jìn)步，提升業(yè)績(jī)；
2、擁有共同的組織目標(biāo)，激發(fā)員工的斗志；
3、公開的表揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步；
4、適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；
5、學(xué)會(huì)“凡事說好”，尤其在員工遇到挫折或情緒低落時(shí)幫助員工找出事物有利的一面，使員工看到希望；
6、營(yíng)造一個(gè)比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍。
二、如何輔導(dǎo)新員工
1、新員工的輔導(dǎo)流程
第一步：我說你聽、第二步：我做你看（之后注意總結(jié)）、第三步：模擬演練，接近實(shí)戰(zhàn)、第四步：你做我看（之后注意總結(jié)）、第五步：你自己獨(dú)自來做（我多跟蹤）、第六步：放手讓你去做。
2、輔導(dǎo)新員工業(yè)務(wù)的各個(gè)要點(diǎn)
（1） 資源收集
對(duì)于剛加入公司的員工，尤其是從未有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)或銷售工作經(jīng)驗(yàn)的員工，資源收集是第一個(gè)要學(xué)習(xí)的東西。
要點(diǎn)一：要建立資源的概念，目的是幫助新員工培養(yǎng)資源收集的意識(shí)，具體如下：
A、對(duì)資源的理解，著重強(qiáng)調(diào)收集資源是員工工作的一部分；
B、對(duì)資源的分類，按行業(yè)、地區(qū)、年齡、收入水平等分類；
C、選擇資源的標(biāo)準(zhǔn)，“四有人才”。
要點(diǎn)二：幫助新員工突破資源收集的心理障礙，新員工要參加以下活動(dòng)，（注意要寫出自己的心得體會(huì)）
A、參加集體資源收集活動(dòng)
B、老員工一帶一進(jìn)行一次資源收集
C、新員工個(gè)人進(jìn)行釣顧客收集資源，首先進(jìn)模擬考核，對(duì)資源收集的話術(shù)、平臺(tái)、工具進(jìn)行詳細(xì)了解，直至完全熟悉，讓老員工模仿刁蠻顧客進(jìn)行演練，解決實(shí)際問題，演練合格后，鼓勵(lì)新員工自己出去，第一次不以數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)。
要點(diǎn)三 培訓(xùn)資源收集的方法
A、轉(zhuǎn)介紹，轉(zhuǎn)介紹的好處、方法、及轉(zhuǎn)介過程中遇到的總是及處理，見業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材；
B、黑名單，利用顧客的各種條件收集資源；
C、鼓勵(lì)員工走出去，召開各種小型會(huì)議收集、預(yù)熱資源。
（2） 電話邀約
新員工在給顧客打電話第一個(gè)電話之前，總有許多顧慮和擔(dān)心，要充分幫助新員工解決這些問題。
要點(diǎn)一：幫助員工去除打電話前的心理障礙。有效的方法就是進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。
A、明確目的，電話邀約的目的不是推銷產(chǎn)品，而是取得初次面談的機(jī)會(huì)。
B、心理準(zhǔn)務(wù)，對(duì)于打電話常見的心理障礙要予以指導(dǎo)和分析，參考業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材。
要點(diǎn)二：話術(shù)的準(zhǔn)備，根據(jù)每次會(huì)議不同的平臺(tái)，不同的利益點(diǎn)、不同的主題，進(jìn)行話術(shù)準(zhǔn)備，讓員工熟練背誦并明確設(shè)置話術(shù)的原因。
要點(diǎn)三：模擬演練，老讓員工扮演營(yíng)銷代表和顧客，進(jìn)行演練一次，然后再讓老員工做顧客，新員工做營(yíng)銷代表進(jìn)行演練一次，然后再讓老員工做顧客，新員工做營(yíng)銷代表進(jìn)行演練，主管要對(duì)其演練過程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，不足的地方及時(shí)改進(jìn)，直至演練合格。
要點(diǎn)四：新員工第一個(gè)電話，最好有老員工在身邊鼓勵(lì)和指導(dǎo)。
（3） 預(yù)熱
預(yù)熱過程就是溝通過程，新員工尤其是年輕的、沒有多少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的員工一般都缺乏與老年人溝通的技巧，溝通技巧的培訓(xùn)很重要。
要點(diǎn)一：讓與老年人溝通較好的員工帶新員工到顧客家拜訪2-3天，分別選擇鐵桿顧客、老顧客、第一次預(yù)熱顧客進(jìn)行拜訪，讓新員工寫出不同的感受和總結(jié)。
要點(diǎn)二：模擬演練，可以重復(fù)與老員工一起拜訪的預(yù)熱過程，或設(shè)定場(chǎng)景先讓新員工做演練，點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)后再讓老員工做一遍演練，找出差距。
要點(diǎn)三：指導(dǎo)新員工進(jìn)行預(yù)熱前的準(zhǔn)備工作，包括材料等。
要點(diǎn)四：陪同拜訪，新員工的第一次拜訪最好有陪同拜訪，拜訪結(jié)果，共同分析，不斷成長(zhǎng)。
要點(diǎn)五：?jiǎn)为?dú)進(jìn)行預(yù)熱拜訪，主管對(duì)新員工的第一次陌生拜訪，一定要詳細(xì)問清楚，幫助新員工解決拜訪中的各種問題。
（4） 會(huì)中促銷
新員工第一次邀請(qǐng)顧客參會(huì)，一般的心情是非常復(fù)雜，在不安中又不知從何下手，主管應(yīng)盡量舒緩他們的壓力。
要點(diǎn)一：在正式邀請(qǐng)顧客參會(huì)以前，新員工應(yīng)帶有問題、有目的參加一次聯(lián)誼會(huì)，老員工與新員工共同服務(wù)一桌，讓新員工近距離從頭到尾參與一遍，寫出總結(jié)與感受。
要點(diǎn)二：針對(duì)促銷中的問題，新員工應(yīng)專門進(jìn)行培訓(xùn)和演練，有關(guān)問題見業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，對(duì)促銷中的各種問題要做到熟悉。
要點(diǎn)三：正式邀請(qǐng)顧客后，要幫助新員工認(rèn)真分析他們的顧客，尤其是老顧客的支持，設(shè)定促銷方案，避免新員工在促銷時(shí)的手足無措。
要點(diǎn)四：會(huì)議結(jié)束后，無論是有銷量還是沒有銷量的新員工，都要給預(yù)積極肯定，對(duì)于沒銷量的新員工幫助總結(jié)分析問題所在，以便進(jìn)一步提高。
（5） 服務(wù)
要點(diǎn)一：讓新員工明確服務(wù)的意義，為老顧客轉(zhuǎn)介打下基礎(chǔ)；
要點(diǎn)二：指導(dǎo)服務(wù)手段，幫助新員工開拓服務(wù)思路。
輔導(dǎo)新員工最關(guān)鍵的部分是幫助員工早日的、正確的開好第一單。
三、如何考核員工
1、看工作態(tài)度是認(rèn)真、實(shí)干；
2、看員工是否不斷在取得進(jìn)步（注意是單個(gè)員工的縱向比較而不是多個(gè)員工間的橫向比較）；
3、看工作的主動(dòng)性，思考性與合作性；
撰寫人：___________
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2021年單位人事個(gè)人年度工作總結(jié)【一】
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在__工作已一年多了。在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我邊學(xué)習(xí)邊工作，有進(jìn)步也有不足。在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí)，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：
一、招聘工作
了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求，有針對(duì)性、合理性招聘員工已配備各崗位。通過采取一系列切實(shí)措施：網(wǎng)上招聘、人才市場(chǎng)、校園招聘、中介公司、內(nèi)部推薦和張貼廣告等各種途徑招聘人才，卓有成效，研發(fā)部技術(shù)人員也在緊張的招聘中，想盡一切辦法，通過能想到的一切渠道來滿足對(duì)技術(shù)人員的需求。
二、人事信息檔案的管理、勞動(dòng)合同的管理
材料定期及時(shí)整理、確保材料完善；了解材料安放位置，能在最短的時(shí)間內(nèi)找到所需材料。負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù)；對(duì)新進(jìn)員工勞動(dòng)合同的簽定、老員工續(xù)簽勞動(dòng)合同的簽訂及離職員工的相關(guān)手續(xù)等事宜。今年__續(xù)簽合同總計(jì)__人，從另一方面也體現(xiàn)了__在對(duì)于留住老員工，避免人才流失這一塊做的很不錯(cuò)！
三、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職手續(xù)
花名冊(cè)、考勤表；工作牌辦理；員工流動(dòng)性統(tǒng)計(jì)；考勤指紋的錄入；考勤系統(tǒng)增加、更改、刪除。今年__員工離職率較高！針對(duì)這個(gè)問題我也做了一定的分析：工作環(huán)境不合適，無法施展自己的才能；工作效果不明顯導(dǎo)致工資待遇不能滿足要求；晉升機(jī)制不夠明確！
四、培訓(xùn)方面
及時(shí)完成了職員工新入職培訓(xùn)，指導(dǎo)新入職員工了解了公司企業(yè)文化、規(guī)章制度；根據(jù)員工崗位需求、技能需求由公司技術(shù)人員對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工崗位適應(yīng)能力；為了建立完善培訓(xùn)體系，盡量豐富培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)形式多樣化，我們結(jié)合公司實(shí)際時(shí)常___外部培訓(xùn)消息，聯(lián)系__培訓(xùn)中心，每月都會(huì)___部分員工參加工會(huì)和培訓(xùn)中心舉行的一系列免費(fèi)培訓(xùn)！通過入職培訓(xùn)，能讓每一位新進(jìn)員工了解公司的結(jié)構(gòu)、公司文化以及公司的歷史與未來發(fā)展，從而使員工能更快的滲入工作。增加員工知識(shí)面，提高員工工作技能。豐富培訓(xùn)內(nèi)容，是培訓(xùn)多樣化。
五、社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)方面
已給新進(jìn)員工及時(shí)辦理社保；離職人員辦理停保；辦理異地社保轉(zhuǎn)移；辦理員工工傷的認(rèn)定、理賠；辦理員工住房公積金繳納、停繳及提?。晦k理檔案轉(zhuǎn)移；辦理員工戶口遷移。
六、存在不足以及改進(jìn)措施
我的專業(yè)知識(shí)有待提高，須積極學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識(shí)，豐富工作經(jīng)驗(yàn)。積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)勞動(dòng)法規(guī)以及當(dāng)?shù)卣?。工作過程中不夠嚴(yán)謹(jǐn)、不夠細(xì)心，自覺開展工作的力度、深度不夠，主動(dòng)性較差。須時(shí)刻提醒自己，給自己敲警鐘“馬上就辦、辦就辦好”。工作作風(fēng)和工作方法尚待進(jìn)一步改善和提高。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，很多工作缺乏多途徑處理方法，應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的職業(yè)道德，端正工作態(tài)度，努力積累工作經(jīng)驗(yàn)，向更高的工作高度挑戰(zhàn)。
在剛?cè)肼毢蟮囊欢螘r(shí)間里，我在工作方面遇到很多問題。首先是營(yíng)銷方面我無從下手，沒有渠道和屬于自己的營(yíng)銷模式。經(jīng)過與經(jīng)理溝通后，他給我講了很多與陌生客戶的溝通技巧和朋友怎么樣談股票，以及一些工作中語言的技巧，合很多自己的經(jīng)歷和一些方法，以及公司老員工的一些工作實(shí)例，對(duì)我?guī)椭艽?。?jīng)過我自己的總結(jié)，我初步找到了自己與客戶溝通的方式。比如怎么了解客戶，怎么樣引導(dǎo)客戶。通過大家的幫助以及自己的努力。本人在這段時(shí)間以來，開戶數(shù)10個(gè)，有效戶8個(gè)，新增資產(chǎn)126萬，成績(jī)不很突出，但這是對(duì)我工作的認(rèn)可，我會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。
當(dāng)我知道怎么樣與客戶溝通時(shí)我有遇到了別的問題。比如自己的專業(yè)知識(shí)不過關(guān)，客戶問我一些比較專業(yè)的股票或者分析時(shí)，我也是一頭霧水，雖然公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)給我的幫助很大，我可以找分析師給客戶講解，也可以找經(jīng)理或者老員工給客戶談股票，但是自己的專業(yè)知識(shí)不過關(guān)總是讓客戶產(chǎn)生懷疑。因此我開始向牛經(jīng)理以及一些老員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，每天回家堅(jiān)持看一些股票知識(shí)的書，現(xiàn)在我可以和客戶談?wù)撘恍┖?jiǎn)單的股票理論。在今后的時(shí)間里我會(huì)更加努力，在牛經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，
以下是我對(duì)明年工作的計(jì)劃和一些規(guī)劃
1. 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及掌握的業(yè)務(wù)技能：堅(jiān)持每天看書，看新聞，了解股票相關(guān)的知識(shí)，多和經(jīng)理以及老員工溝通，了解一些業(yè)務(wù)技巧和溝通的方式。多總結(jié)，慢慢的把別人的優(yōu)點(diǎn)融入自己的營(yíng)銷模式。
2. 對(duì)于業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的工作：要堅(jiān)持每天給客戶打電話溝通，了解客戶做股票的情況，與客戶溝通感情，讓客戶相信自己，與自己成為朋友，幫客戶解決問題
3. 工作中遇到的問題及解決方式：工作中遇到問題時(shí)，及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)，經(jīng)上級(jí)部門同意后再解決，不得通過自己的方式解決問題，要與經(jīng)理溝通經(jīng)同意后在解決。多和經(jīng)理溝通，在部門會(huì)上多注意大家提出的問題，有則改之無則加勉。
4. 工作中的不足之處 ：增加自己的專業(yè)知識(shí)，熟悉掌握公司產(chǎn)品的特征以及營(yíng)銷的知識(shí)。 多引導(dǎo)客戶辦理我們的錦龍產(chǎn)品。
5. 對(duì)新一年工作的展望：從各方面完善自己，多挖掘一些潛在客戶，完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。早日做一名合格的客戶經(jīng)理。
6 在明年的工作中，我的目標(biāo)是用自己的所學(xué)，多幫助自己的客戶解決問題，爭(zhēng)取在明年中新增資產(chǎn)800萬，新增有效戶50個(gè)。
而看看現(xiàn)在的培訓(xùn)，差一點(diǎn)的是講師在演講，以為學(xué)員光靠聽，就能學(xué)會(huì)了。好一點(diǎn)的用到了小組討論，角色扮演，游戲活動(dòng)等互動(dòng)方式。但學(xué)員到底學(xué)會(huì)了嗎？有個(gè)講師說過句很經(jīng)典的話：“培訓(xùn)就是讓學(xué)員以為，自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了！”銷售類培訓(xùn)更是如此。你想想你花了多少時(shí)間，學(xué)會(huì)了游泳？你花了多少時(shí)間學(xué)會(huì)了開車？你花了多少時(shí)間學(xué)會(huì)了說英語？那為什么銷售類培訓(xùn)，花兩天時(shí)間，你就相信自己能學(xué)會(huì)呢？我們學(xué)游泳是先學(xué)理論，然后在陸地上練習(xí)劃手，練習(xí)蹬腿，再練習(xí)抬頭，然后在水下分步練習(xí)，直到把劃手、蹬腿和抬頭串起來，最后掌握熟練了，我們說他學(xué)會(huì)了游泳。但他也只是學(xué)會(huì)而已，具體游得好不好，還要經(jīng)常游，經(jīng)常總結(jié)，甚至大強(qiáng)度訓(xùn)練，才能成為游泳高手。
我們給學(xué)員上講師訓(xùn)練課程，教學(xué)員如何講課，采取了分步練習(xí)的方式。講師上課時(shí)，首先講了學(xué)員成人學(xué)習(xí)理論，然后是授課的肢體動(dòng)作練習(xí)，講師的發(fā)音練習(xí)，教材編寫練習(xí)，講師的語言生動(dòng)性練習(xí)，有些講師把這種訓(xùn)練方法，總結(jié)成“編導(dǎo)演”，三個(gè)步驟。 所以我想，為什么不把銷售類課程，也做成這樣的模式呢？我發(fā)現(xiàn)銷售類的培訓(xùn)，往往在課堂上，體現(xiàn)不出培訓(xùn)效果來。因?yàn)閷W(xué)員回去以后，可能被別的學(xué)員同化，或遇到問題后退縮，從而讓學(xué)員在課堂上接受的培訓(xùn)，失去了應(yīng)有的效果。所以如果能在課程上，就象訓(xùn)練講師授課一樣，進(jìn)行小范圍演練，授課結(jié)束后，再展開實(shí)際銷售場(chǎng)景的演練，效果不是會(huì)更好嗎？比如用下面步驟，來操作銷售類課程。
首先學(xué)員一起上郝志強(qiáng)老師的兩天顧問銷售，學(xué)員充分體會(huì)到顧問式銷售中存在的問題，和應(yīng)該采用的對(duì)策。在這兩天之內(nèi)，以原理模型為主，加上學(xué)員的片段練習(xí)，讓學(xué)員體會(huì)理論思路，和在銷售中的作用。此片段可以讓學(xué)員打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，也可以把學(xué)員多年的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。
然后學(xué)員要結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品，結(jié)合客戶的情況，進(jìn)行聯(lián)系實(shí)際。后面兩天，把學(xué)員一個(gè)一個(gè)還原到真正的銷售現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行模擬。在模擬以前，先讓學(xué)員紙上談兵，做足紙上練習(xí)，甚至把準(zhǔn)備和客戶怎么談，都寫成文字，制定談業(yè)務(wù)的策略。
第三步．有5個(gè)人分別扮演客戶，而且是客戶那邊5個(gè)不同角色。分別在5個(gè)不同布置的辦公室，等著來訪者。等來訪者來了以后，就用不同的身份，不同的問題，來“折磨”這個(gè)來訪者。旁邊有錄象，把他5次的拜訪，全部記錄下來。
第四步。在大約5個(gè)學(xué)員，分別拜訪完以后，所有的學(xué)員和講師，包括扮演客戶的人，再聚集在一起，互相交流和點(diǎn)評(píng)，看有無用到上課的那些技巧，有無達(dá)成拜訪的目標(biāo)。當(dāng)然講師會(huì)在第一輪時(shí)，給學(xué)員制造障礙，故意讓學(xué)員犯錯(cuò)誤。如此幾輪，完全是真實(shí)場(chǎng)景的模擬，學(xué)員就可以把學(xué)習(xí)到的技能內(nèi)化。
第五步。以上說了原理，也有了聯(lián)系實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)模擬。更有了后面的直接PK，再加上后面的總結(jié)。如果有條件的話，可以用實(shí)戰(zhàn)來考驗(yàn)學(xué)員了。給學(xué)員一些實(shí)際的客戶，讓學(xué)員直接和這些客戶談，學(xué)員隨身帶著錄音筆，隨時(shí)記錄當(dāng)時(shí)的談話。這個(gè)階段可以采取個(gè)人競(jìng)賽或小組競(jìng)賽的方式。
大家以為這樣的培訓(xùn)如何？ 在銷售類的培訓(xùn)中，還有比這樣的培訓(xùn)，更實(shí)操的嗎？我在網(wǎng)絡(luò)上搜索了一下，發(fā)現(xiàn)美國(guó)運(yùn)通公司的客服中心員工訓(xùn)練，便是這樣。
人才，為企業(yè)提供發(fā)展。
人財(cái)，為企業(yè)帶來財(cái)富。
反之，人豺也讓企業(yè)損失慘重。
文/陳小龍
企業(yè)的伯樂，要會(huì)為企業(yè)相馬，你騎什么樣的馬，決定你跑得有多快。
案例一：眾叛親離
老周用5萬元，從三亞一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的小檔口起步，逐步做到二批商。為壯大事業(yè)，3年前，來到?？诎l(fā)展，慢慢把公司建立起來，并且就地培養(yǎng)了三個(gè)核心骨干業(yè)務(wù)經(jīng)理。眼看生意步入正軌，可以歇口氣，結(jié)果這三個(gè)骨干集體離職，出去成立了一家和自己一樣的貿(mào)易公司。由于老周的公司核心品牌是龍牌醬油，并且，他對(duì)于價(jià)格體系一直維護(hù)得比較好，因此，利潤(rùn)比較豐厚，是公司最賺錢的產(chǎn)品。這三個(gè)業(yè)務(wù)骨干走出去之后，為了迅速得到生意，從外地竄貨到本省，以低價(jià)和老周搶客戶。老周辛辛苦苦維護(hù)了好幾年的價(jià)格體系，受到嚴(yán)重破壞，面對(duì)客戶的流失，老周只能跟進(jìn)，以維持現(xiàn)有的客戶，公司賴以生存的支柱性產(chǎn)品利潤(rùn)頓時(shí)殺薄了。
屋漏偏逢連夜雨，由于老周遠(yuǎn)離老家到新地方創(chuàng)業(yè)，為了把當(dāng)?shù)氐纳獗M可能快地推起來，老周全力以赴，很少回家，他這種行為并不被家人所理解，老婆因?yàn)殚L(zhǎng)期獨(dú)守三亞公司，強(qiáng)烈不滿，整天吵鬧，讓他回家，老周無比煩悶。
老周在這些離職的骨干身上下了血本，他像對(duì)自己的兄弟一樣嚴(yán)格對(duì)待他們，經(jīng)常手把手地教他們做事情，告訴他們，應(yīng)該趁年輕多做一些事情，多賺點(diǎn)錢，將來可以娶門好媳婦，早上要早點(diǎn)起床，打掃衛(wèi)生，把鋪?zhàn)雍蜕唐肥帐暗谜R齊，晚上不要睡那么晚，大家一起總結(jié)一下當(dāng)天的業(yè)務(wù)工作，并且加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。由于老婆不在身邊，老周用大量的時(shí)間和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在一起。
老周很難理解，自己對(duì)員工這么好，員工怎么會(huì)背叛他？在這些離職的員工之中，其中一位骨干的父母生病時(shí)，他還借錢給這位業(yè)務(wù)經(jīng)理；另外兩位業(yè)務(wù)經(jīng)理也受了他的很多恩惠，現(xiàn)在這幫家伙背叛了他，真是忘恩負(fù)義！
解決之道
在對(duì)老周更深入地了解中，我們知道這些前骨干為什么離職了。老周對(duì)自己很嚴(yán)格，他對(duì)別人也很嚴(yán)格，他把自己的價(jià)值觀強(qiáng)加給自己的員工。老周晚上教大家做業(yè)務(wù)總結(jié)和學(xué)習(xí)，從主觀上，他是為員工著想，培養(yǎng)他們，而員工卻不這樣認(rèn)為。因這樣一來，員工幾乎沒有屬于自己的時(shí)間以及空間。他們?cè)趧傞_始的時(shí)候，會(huì)覺得很好，但是時(shí)間一長(zhǎng)，員工們的年紀(jì)一天天大了，也需要自己相對(duì)獨(dú)立的空間，管得太死，員工覺得很受拘束。當(dāng)創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)在幾個(gè)小青年心中激蕩時(shí)，這種巨大的誘惑與老周的嚴(yán)格管理形成了鮮明的對(duì)比。
經(jīng)過溝通，我力勸老周放下內(nèi)心的包袱，關(guān)懷這些離職的員工。對(duì)他們不是仇恨和打壓，而是真心實(shí)意地幫助。這樣做的目的：一是化解敵意，盡可能減少業(yè)務(wù)沖擊；二是給留下的員工展現(xiàn)博大的胸懷，留住人心，反之，對(duì)現(xiàn)在的員工也會(huì)產(chǎn)生懷疑的態(tài)度，疑心重重，不愿培養(yǎng)，自己企業(yè)的發(fā)展就會(huì)雪上加霜。
心理問題解決了，接下來我們開始著手為企業(yè)制定管理規(guī)范。我們?yōu)槠髽I(yè)架上了BMS系統(tǒng)，即生意管理系統(tǒng)，這個(gè)是基于客戶拓展方面的完整系統(tǒng)。原理是轉(zhuǎn)化潛在客戶，提升成交客戶。現(xiàn)在的業(yè)務(wù)人員按片區(qū)進(jìn)行劃分，每人每天要將當(dāng)天發(fā)展的潛在客戶和成交客戶的拜訪情況填寫到BMS系統(tǒng)上。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)做哪些具體的事情，也固化起來，同時(shí)，系統(tǒng)建立了商學(xué)院，業(yè)務(wù)人員每天登陸系統(tǒng)的時(shí)候，就可以得到培訓(xùn)，整個(gè)公司愛學(xué)習(xí)，天天有業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
半年過去了，公司整體作戰(zhàn)能力提升了，期間也有業(yè)務(wù)人員離職，但是系統(tǒng)簡(jiǎn)單劃分客戶到新業(yè)務(wù)經(jīng)理名下，新人通過登陸系統(tǒng)只用一天時(shí)間即可熟悉所有客戶的業(yè)務(wù)情況，完成無縫交接，公司不再依靠個(gè)人，而真正實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，離職率大大降低，規(guī)范的管理、不斷壯大的銷售網(wǎng)絡(luò)，使更多廠家爭(zhēng)先恐后上門合作。
還有一個(gè)意想不到的結(jié)果是在這位老板心放平以后發(fā)生的。原來那些離職的員工，成為他的鐵桿二批，幫助他分銷了很多產(chǎn)品，這位經(jīng)銷商老板，不僅沒有因骨干員工的離職而生意受損，反而生意量提升了不少。
老板把老婆接到了?？冢讶齺喯确乓欢螘r(shí)間，老婆在這半年的時(shí)間里，也學(xué)會(huì)了依靠系統(tǒng)而不依靠個(gè)人，把這套系統(tǒng)復(fù)制到三亞，使三亞公司也獲得了倍速成長(zhǎng)，現(xiàn)在，他們夫妻有更多的時(shí)間在一起休閑和學(xué)習(xí)。
【案例啟示】
對(duì)于員工的培養(yǎng)，一定要制定出有激勵(lì)效果的機(jī)制，如多勞多得。在我所接觸的經(jīng)銷商性質(zhì)的公司中，多勞多得很多公司都做不到，而員工因此離職，管理者并不認(rèn)為是這個(gè)原因走掉的。
在員工的培養(yǎng)過程中，要注重思想教育，而不僅僅是物質(zhì)激勵(lì)。因?yàn)槲镔|(zhì)激勵(lì)的成分多了之后，員工會(huì)認(rèn)為他得到是理所當(dāng)然的，得不到或者得到少了，就會(huì)變成怨恨。
人才的培養(yǎng)和使用，不能只依靠緣分、個(gè)人感情去維系，他們面臨的社會(huì)壓力和誘惑太多了，因此，在復(fù)雜的社會(huì)變化背景下，我們更應(yīng)相信營(yíng)銷管理系統(tǒng)，永遠(yuǎn)不會(huì)背叛你的是機(jī)器，在這個(gè)前提下，大家放下心中的擔(dān)子，盡情地跳舞吧。
案例二：外來和尚
當(dāng)企業(yè)壯大到一定程度，經(jīng)銷商往往感覺力不從心，因此從外面請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)來就成了共識(shí)。相對(duì)于內(nèi)部培養(yǎng)，經(jīng)銷商覺得本企業(yè)發(fā)展需要外力才能得到第二波推動(dòng)。而外面進(jìn)來的經(jīng)理人，一般是從報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、人才市場(chǎng)等途徑找來的。
北京有一位調(diào)味品經(jīng)銷商，年紀(jì)輕輕，10年前已經(jīng)做到1億多元的銷售額，成為北京響當(dāng)當(dāng)?shù)恼{(diào)味品、餐料經(jīng)營(yíng)大戶。他敢想敢干，首先在同行中實(shí)行電腦開單，還租了一處豪華的寫字樓，請(qǐng)來一位MBA做經(jīng)理，幫他打理生意。為了擔(dān)心磨合的問題，他特意把生意分為兩個(gè)部分，舊的生意由其家人來管理，現(xiàn)代KA及商超渠道，他請(qǐng)這個(gè)經(jīng)理人來掌管。當(dāng)時(shí)，作為廠家的代表，我們聽說經(jīng)銷商有這樣的思維，驚訝之余佩服得不得了，后來一打聽他給這個(gè)MBA經(jīng)理人的工資只不過一般水平，而這位MBA為學(xué)院出身，沒有多少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，立即覺得相當(dāng)不妥，果然不錯(cuò)，很快，這個(gè)經(jīng)銷商就覺得這個(gè)經(jīng)理人經(jīng)驗(yàn)不夠，也沒有解決到實(shí)際問題，終于分手。從那以后，又發(fā)現(xiàn)多起這樣經(jīng)銷商請(qǐng)高學(xué)歷職業(yè)經(jīng)理最后不歡而散的故事。
解決之道
接手這個(gè)案子之后，我們對(duì)該企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了分析整理，發(fā)覺該公司人事較為復(fù)雜，外來人員不一定能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。于是從人事結(jié)構(gòu)上進(jìn)行了調(diào)整，由該老板的弟弟做管理，另調(diào)商超主管，分管各大零售系統(tǒng)，將管理風(fēng)險(xiǎn)分散。企業(yè)順利渡過了難關(guān)。
【案例啟示】
經(jīng)銷商企業(yè)的老板，有時(shí)找學(xué)歷高的經(jīng)理人，往往是由于對(duì)自身知識(shí)能力的不自信，發(fā)展到對(duì)高學(xué)歷的迷信造成的。而在相處以后，又認(rèn)為經(jīng)理人的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)沒有自己強(qiáng)，其實(shí)很可能是經(jīng)理人還沒有適應(yīng)環(huán)境，能力沒能及時(shí)發(fā)揮出來。
找職業(yè)經(jīng)理人不是找學(xué)歷多高的，而是實(shí)打?qū)嵞苡泄芾砥髽I(yè)的實(shí)在技能，這樣雙方才合適。
外來和尚好念經(jīng)，還是本地和尚好念經(jīng)？這和雞生蛋還是蛋生雞的原理是一樣的，沒有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，適合你的就行，就像松下幸之助所說，經(jīng)營(yíng)就像下雨打傘，雨停收傘一樣自然。
案例三：大材小用
廣州有一個(gè)副食品經(jīng)銷商，在行業(yè)中已經(jīng)做到相當(dāng)大的規(guī)模，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，從業(yè)內(nèi)大廠里請(qǐng)了一位大區(qū)經(jīng)理來做公司的銷售總監(jiān)，然而老板和老板娘其實(shí)并沒有想好如何來使用這位經(jīng)理人，他們對(duì)于用人的想法，有多方面的考慮：
第一，他們自己做得太累了，想找一個(gè)替手。
第二，為了滿足一下虛榮心，請(qǐng)廠家大公司經(jīng)理給自己充門面，對(duì)外宣稱請(qǐng)了一個(gè)大廠的經(jīng)理來經(jīng)營(yíng)，職位也叫做銷售總監(jiān)，好與廠家平起平坐，似乎也有了正規(guī)化的感覺。
然而，在接下來的工作之中，許多問題暴露出來。主要表現(xiàn)有：
1.人事管理。新來的銷售總監(jiān)要推動(dòng)生意，自然要做工作計(jì)劃，開個(gè)早會(huì)，然而，一些老員工卻明里暗里表示不支持，原因是，他們?cè)诘弥疽O(shè)銷售總監(jiān)時(shí)，都想自己來做這個(gè)職務(wù)，而且有一些人以前還擔(dān)任過這家公司的類似職位。老員工對(duì)于公司實(shí)際上已經(jīng)起到了不良的作用，然而，老板和老板娘對(duì)他們下不了決心，認(rèn)為生意他們還管著，如果這些人走了，生意會(huì)受影響。新總監(jiān)工作無法正常推動(dòng)起來，心里形成陰影。
2.省略）
摘 要 采油廠整體上步入“雙高”開發(fā)階段，產(chǎn)量遞減加快，勘探難度加大，要激發(fā)老油田的活力，尋求新的突破，必須依靠創(chuàng)新。技術(shù)人員作為油田開發(fā)的主力軍，更需要具備創(chuàng)新實(shí)力和創(chuàng)新能力，然而在實(shí)際工作中存在新員工經(jīng)驗(yàn)少、老員工思維定式、人員配置兩極化等現(xiàn)象，制約了技術(shù)研究的進(jìn)一步突破。針對(duì)這一現(xiàn)象，地質(zhì)所在管理方式上進(jìn)行針對(duì)性的探索和改革，通過一人一事思想交流、導(dǎo)師帶徒流動(dòng)課堂、創(chuàng)新爭(zhēng)先技術(shù)交流等活動(dòng)，讓技術(shù)人員在思想和技術(shù)上都能有新的解放，勇于打破常規(guī)，把地質(zhì)所技術(shù)人員打造成一支科研創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，使得創(chuàng)新不再是曇花一現(xiàn)的現(xiàn)象，而是持續(xù)的科技“發(fā)動(dòng)機(jī)”，帶動(dòng)油田更好的開發(fā)。
關(guān)鍵詞 科研創(chuàng)新 思維定式 思想交流 流動(dòng)課堂 技術(shù)交流
引言
采油廠整體上步入“雙高”開發(fā)階段，勘探開發(fā)難度越來越大，老區(qū)穩(wěn)產(chǎn)上產(chǎn)的壓力有增無減，要解決這些難題，尋找新的突破離不開創(chuàng)新。近年來企業(yè)所取得的每一次大的突破都離不開創(chuàng)新：“油藏族”理論的提出，發(fā)現(xiàn)了儲(chǔ)量超千萬噸級(jí)的小10-16斷塊;火山事件中的基浪堆積物理論的首次運(yùn)用，加快了產(chǎn)能建設(shè)的步伐……如何使這些創(chuàng)新的現(xiàn)象不是曇花一現(xiàn)，成為油田持續(xù)的生產(chǎn)力，我們通過分析和總結(jié)這些創(chuàng)新的現(xiàn)象與經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，針對(duì)打造科研創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)存在的主要問題，在管理制度上進(jìn)行不斷的摸索和改進(jìn)，提出了相應(yīng)的對(duì)策，望大家參考。
一、打造企業(yè)科研創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)存在的問題
（一）目前我企業(yè)技術(shù)人員承擔(dān)的產(chǎn)量任務(wù)超過100萬噸，管理的總井?dāng)?shù)近幾千口，而技術(shù)人員僅不到100人。通過橫向上對(duì)比，其他同類型企業(yè)的人員比例均較高。這一現(xiàn)象導(dǎo)致員工承擔(dān)較大的工作量，需要投入很大的精力到日常工作中，進(jìn)行深入的研討創(chuàng)新的時(shí)間相應(yīng)減少。
（二）目前狀態(tài)下新老員工沒有形成良好的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。企業(yè)新員工思維活躍，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，但在工作經(jīng)驗(yàn)上欠缺，認(rèn)識(shí)相對(duì)薄弱，很難在短時(shí)間內(nèi)獨(dú)立完成研究任務(wù)并有所創(chuàng)新;而老員工雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)油田地質(zhì)情況比較熟悉，但隨著油田開發(fā)的深入，應(yīng)用新軟件技術(shù)指導(dǎo)開發(fā)的需求日益突出，而其對(duì)新軟件的應(yīng)用相對(duì)較弱，造成認(rèn)識(shí)問題的局限性，容易產(chǎn)生思維定式，這也同樣制約了其對(duì)油田的深入認(rèn)識(shí)和創(chuàng)新。
（三）企業(yè)員工目前兩極分化現(xiàn)象比較突出，40歲和25歲左右的員工比例高達(dá)80%以上，而具有豐富地質(zhì)經(jīng)驗(yàn)且能熟練運(yùn)用最新的軟件技術(shù)的員工年齡一般在30歲左右，他們所占比例不足20%。隨著油田持續(xù)開發(fā)，老年化現(xiàn)象將造成老員工精力和體力相對(duì)下降，年輕員工也需要長(zhǎng)時(shí)間積累才能成長(zhǎng)為中堅(jiān)力量，而目前的人員配置組合沒有達(dá)到科研隊(duì)伍最優(yōu)化，這些也是束縛創(chuàng)新的重要因素。
二、解決當(dāng)前問題的對(duì)策
針對(duì)打造科研創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)存在的問題，我們從思想交流、能力培養(yǎng)和人員配置上開展了針對(duì)性的解決對(duì)策，并提出一些下步建議。
（一）在思想上，“以人文本，因人而異”加強(qiáng)溝通，為員工營(yíng)造一個(gè)融洽的工作環(huán)境
只有在思想上沒有負(fù)面的情緒和困擾，才能激發(fā)員工的工作熱情，更專注的投入到工作中，為創(chuàng)新提供基礎(chǔ)。每個(gè)企業(yè)員工的思想動(dòng)態(tài)都不完全相同，所以我們要“因人而異”進(jìn)行溝通，對(duì)癥下藥。
結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，在長(zhǎng)期繁重的工作任務(wù)下，員工難免會(huì)產(chǎn)生一些焦躁的情緒，僅靠黨群人員的力量進(jìn)行疏導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，員工在交流過程中也會(huì)存在一些顧慮。為了給員工更輕松的交流氛圍，我們?cè)诿總€(gè)科室選擇一到兩名親和力好的員工擔(dān)任“情緒管理員”，這樣能夠以朋友的身份真誠(chéng)關(guān)心身邊需要幫助的同事，通過“一人一事”交流談心方式，讓他們能及時(shí)對(duì)身邊有負(fù)面情緒的員工進(jìn)行疏導(dǎo)，定期進(jìn)行座談，并針對(duì)每個(gè)員工建立“情緒檔案”，掌握他們的思想狀況和需求，做到有的放矢，及時(shí)為員工解決各方面的難題。同時(shí)我們也通過不定期的開展小規(guī)模的集體文化娛樂活動(dòng)：慶元宵、猜燈謎、 心愿卡、“動(dòng)起來”健身操、送溫暖等，讓大家在自然不自然的氛圍中融入到大集體里，為員工營(yíng)造一個(gè)融洽輕松的工作環(huán)境，給員工心理減壓，讓員工有種家的感覺，尋找到一種歸屬感，自然就會(huì)消除諸多不良情緒，這樣才能帶著積極的情緒投入到研究工作中。
（二）在能力培養(yǎng)上，“不拘形式，注重實(shí)用”搭建平臺(tái)，提升員工技術(shù)水平，提高工作效率
針對(duì)企業(yè)人少任務(wù)重、新老員工面對(duì)的需求不同這兩大難題，在優(yōu)化地質(zhì)所內(nèi)部資源的共享基礎(chǔ)上，我們還制定了一套培訓(xùn)、交流、互動(dòng)三位一體的人才戰(zhàn)略方案。
首先，由于技術(shù)人員不到100人，為了能讓員工在完成好基礎(chǔ)工作的同時(shí)有足夠精力進(jìn)行研究創(chuàng)新，我們必須減少重復(fù)工作，優(yōu)化內(nèi)部資源共享。目前已經(jīng)完成了探井?dāng)?shù)據(jù)庫的建立，這縮短了技術(shù)人員重復(fù)查閱探井各方面資料的時(shí)間，下步將建立圈閉數(shù)據(jù)庫和井史數(shù)據(jù)庫，這樣滾評(píng)、產(chǎn)能、動(dòng)態(tài)各科室都能很方便的使用電子資源，不用花費(fèi)重復(fù)的精力去了解同一區(qū)塊的資料，使有限的技術(shù)人員有更多時(shí)間投入到鉆研工作中。
其次，加大培訓(xùn)實(shí)用力度，為員工搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，提升員工技術(shù)水平。在培訓(xùn)中，我們注重啟發(fā)員工的創(chuàng)新思想，拓寬培訓(xùn)的內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式。定期邀請(qǐng)油田公司首席專家、大學(xué)教授與職工“面對(duì)面”座談，博采眾長(zhǎng)，開智啟思，為員工營(yíng)造寬松、寬容、寬厚的學(xué)術(shù)環(huán)境，鼓勵(lì)員工大膽想，大膽干，勇于創(chuàng)新，建議根據(jù)需要可以安排員工去其他研究單位進(jìn)行實(shí)地交流學(xué)習(xí)，例如研究院、技術(shù)外協(xié)單位，可以拓寬員工的思路。同時(shí)針對(duì)各科室新員工的技術(shù)需求方向也有著不同的差異，我們通過有針對(duì)性的問卷調(diào)查員工切實(shí)需要的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容，成立了滾動(dòng)、產(chǎn)能、動(dòng)態(tài)三個(gè)興趣小組，通過隨時(shí)隨地的“移動(dòng)課堂”，針對(duì)新員工出現(xiàn)的疑難問題及時(shí)進(jìn)行解答，定期開展有針對(duì)性的培訓(xùn)。下步將定期進(jìn)行“技術(shù)比武”，比武內(nèi)容就是對(duì)構(gòu)造解釋、建模、數(shù)模軟件的操作與應(yīng)用，保證每名研究人員都能熟練掌握一種軟件，有一技之長(zhǎng)，并安排優(yōu)勝者為大家進(jìn)行培訓(xùn)，讓新軟件真正動(dòng)用起來，服務(wù)于研究工作。
再有，深化導(dǎo)師帶徒活動(dòng)（1）（2），對(duì)新員工進(jìn)行差異化培養(yǎng)。正所謂“老馬識(shí)途”，在生產(chǎn)領(lǐng)域，他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以讓青年員工少走彎路。通過“一對(duì)二”導(dǎo)師帶徒活動(dòng)，實(shí)行“傳、幫、帶”。導(dǎo)師根據(jù)徒弟的差異開展有針對(duì)性的教學(xué)，加強(qiáng)“教與學(xué)的互動(dòng)”，堅(jiān)持“訂單式、互動(dòng)式”培訓(xùn)，根據(jù)每位科研人員的崗位需求確定教學(xué)內(nèi)容，鼓勵(lì)講師與學(xué)員互動(dòng)，學(xué)員之間互動(dòng)的“雙互動(dòng)”模式，以有效提升教學(xué)效果。在互動(dòng)過程中，老員工也能吸收年輕人的思維，加強(qiáng)了對(duì)新的知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，新員工也能迅速積累經(jīng)驗(yàn)，有效地實(shí)現(xiàn)了新老員工的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有利于激發(fā)員工創(chuàng)新。同時(shí)在同一單位內(nèi)開展“師徒對(duì)抗賽”，在不同單位間開展師徒挑戰(zhàn)賽，對(duì)優(yōu)勝師徒進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并在晉職、晉級(jí)、升學(xué)深造等方面予以優(yōu)先考慮，促進(jìn)教與學(xué)的深度融合，切實(shí)實(shí)現(xiàn)導(dǎo)師帶徒活動(dòng)效果的最大化。
（三）在人員配置上，“新老結(jié)合，科學(xué)分配”合理組合優(yōu)化，通過技術(shù)交流激勵(lì)員工，打造科研創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)
首先，針對(duì)企業(yè)員工兩極化現(xiàn)象明顯，我們通過內(nèi)部的調(diào)整，在每個(gè)辦公室內(nèi)盡量安排老中青的組合模式，完善隊(duì)伍的配置，更好的有利于新老互補(bǔ)和員工的成長(zhǎng)，只有在完善的隊(duì)伍下才能有更多元化的思想碰撞，才能迸發(fā)出更多的創(chuàng)新思維。下步工作中將調(diào)整科研人員的精力分配比例，在保質(zhì)完成基礎(chǔ)工作的前提下，加大投入到科研工作中的精力，這樣可以把有限的人員充分動(dòng)用起來，發(fā)揮更大的潛力。
其次，通過技術(shù)交流，結(jié)合相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，要求新老結(jié)合團(tuán)隊(duì)的形式參加比賽，激勵(lì)員工創(chuàng)新。
傳統(tǒng)技術(shù)交流主要圍繞的是已經(jīng)證實(shí)的技術(shù)在研究過程中取得的效果，重點(diǎn)落在的總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，而缺少了一些冒險(xiǎn)和創(chuàng)新的嘗試。我們打破常規(guī)，倡導(dǎo)員工每周閱讀3-5篇與工作相關(guān)的技術(shù)論文，吸取新的知識(shí)，隨時(shí)為自己充電;鼓勵(lì)大家嘗試新的方法，改變思路并運(yùn)用的實(shí)際工作中，在內(nèi)容上也可以是還在探索的技術(shù)，不要求必須有結(jié)果證實(shí)，可以是新技術(shù)的一種探討。以“發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，分析一種現(xiàn)象，提供一種方法，解決一個(gè)難題”為主導(dǎo)思想，鼓勵(lì)新老員工學(xué)習(xí)和總結(jié)新技術(shù)并運(yùn)用的日常工作中，用多媒體進(jìn)行成果展示。通過交流，大家能夠一起吸收新的知識(shí)，并在討論后進(jìn)一步完善后期的研究工作。在嘗試和摸索中前進(jìn)，這樣才能發(fā)現(xiàn)人才，鍛煉人才。并定期評(píng)選創(chuàng)新創(chuàng)效明星個(gè)人和明星團(tuán)隊(duì)，讓他們帶動(dòng)起員工創(chuàng)新的激情，讓明星在我們身邊響起來、靚起來，為員工營(yíng)造良好的創(chuàng)新激勵(lì)氛圍，為打造科研創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)拓寬綠色通道。
再有，針對(duì)優(yōu)秀明星員工，我們制定了相應(yīng)的“綠色激勵(lì)”政策，在激勵(lì)的方向上與員工的需求匹配、在激勵(lì)強(qiáng)度上與員工的能力大小相匹配。目前常規(guī)的激勵(lì)措施主要與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，而員工所渴望和需求的有些并非是物質(zhì)性的。針對(duì)各年齡段員工的主導(dǎo)需求，我們將制定地質(zhì)所特色的“綠色激勵(lì)”政策，針對(duì)年輕員工在激勵(lì)方式上以外出培訓(xùn)、繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)為主，針對(duì)老員工物質(zhì)基礎(chǔ)比較穩(wěn)定，主要提供地質(zhì)考察、旅游的獎(jiǎng)勵(lì)形式，真正做到激勵(lì)雙向溝通，把“獎(jiǎng)”送到人心上，這樣才能更好的提高員工心中的激勵(lì)滿意度，才能激發(fā)員工更大的創(chuàng)新動(dòng)力。
三、結(jié)語
在系列活動(dòng)開展下，催生了一系列油田評(píng)價(jià)到開發(fā)的配套創(chuàng)新技術(shù)，取得了較好的效果，并被評(píng)為科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。
總之，創(chuàng)新是企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力（3），打造一支地質(zhì)所科研創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)具有重要的意義。雖然目前我們的管理對(duì)策取得了較好的效果，但隨著員工的成長(zhǎng)與變化，在打造科研團(tuán)隊(duì)過程中難免會(huì)有各種新問題出現(xiàn)，我們會(huì)時(shí)刻與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善我們的管理對(duì)策，把工作落到最本質(zhì)的問題上，這樣我們的隊(duì)伍才能長(zhǎng)足發(fā)展下去。
參考文獻(xiàn)：
[1] 閆媛媛，田傳銀.關(guān)于新形勢(shì)下完善“導(dǎo)師帶徒”培訓(xùn)體制的思考[J].中國(guó)電力教育，2009（06）.
兩個(gè)月的時(shí)間很快過去了，在這兩個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。
這兩個(gè)月的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。
在這兩個(gè)月中，我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：
(1)辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整，以方便自己開展工作;
(2)工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行;
(3)協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱;
(4)公司車輛的違章及用車情況的管理;
(5)協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放工作，和各項(xiàng)安排;分類整理公司人員請(qǐng)假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作;
(6)每星期對(duì)考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、公布，每月準(zhǔn)時(shí)上繳員工考勤情況;
(7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購(gòu)以及領(lǐng)取工作;
(8)后勤工作的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對(duì)黑板報(bào)的更換;
(9)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作。
需要學(xué)習(xí)并實(shí)踐的工作，總結(jié)如下：
(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項(xiàng)工作的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);
(2)網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等工作;
(3)加強(qiáng)文字功底;
(4)加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等。
2、工作態(tài)度。
認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量、成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。
在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，使工作水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)兩個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如對(duì)行政方面的知識(shí)缺乏，衛(wèi)生清潔工作做的還不夠細(xì)心，監(jiān)督工作沒有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見，會(huì)議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心，做事缺少主動(dòng)。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在往后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
在這兩個(gè)月的工作學(xué)習(xí)中，我也有一些自己的看法和建議(純熟個(gè)人想法)：
(1)建議將行政部和財(cái)務(wù)部劃分清楚，我建議將屬于行政部的工作跟財(cái)務(wù)部明細(xì)分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒有行政部差不多。