發(fā)布時間：2022-05-07 05:23:56
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的通信行業(yè)論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、移動通信行業(yè)“營改增”后可能面臨的稅務風險分析
(一)增值稅發(fā)票管理的風險
增值稅專用發(fā)票的管理，是增值稅管理的重中之重。企業(yè)應將增值稅專票視同現(xiàn)金進行規(guī)范管理，專柜存放、專人保管、開具，各層級應確定專人負責發(fā)票管理工作。建國以來出現(xiàn)了不少利用虛開增值稅專用發(fā)票等造假行為，實現(xiàn)偷稅、漏稅、騙稅的大案要案。因增值稅發(fā)票管理不當，可能受到刑法處置，最高可判處無期徒刑，應引起企業(yè)足夠的重視。除此之外，企業(yè)還要關注滯留票與失控票的風險，采取必要的手段避免獲取此類發(fā)票。
(二)視同銷售業(yè)務識別
根據(jù)增值稅相關稅法要求，在貨物調撥、對外投資及無常贈送等9種情況下會涉及視同銷售，需要計算繳納增值稅。對運營商而言，需要根據(jù)具體的業(yè)務，對視同銷售業(yè)務進行合理判斷、識別。捆綁電信業(yè)務，贈送SIM卡、終端不視同銷售。首次入網(wǎng)免SIM卡費的，不繳納增值稅。未捆綁任何電信業(yè)務，無償贈送SIM卡、終端或電信服務，視同銷售。贈送其他實物：贈送實物或增值稅應稅服務，視同銷售。只有對通信行業(yè)的“營改增”政策充分理解，才能對視同銷售業(yè)務進行完整識別，避免漏稅行為。
(三)混合銷售的劃分
電信業(yè)普遍存在此類業(yè)務，如為政府單位提供一項視頻監(jiān)控服務，既包括提供整套視頻監(jiān)控設備，包括服務器、攝像頭等，又包括提供系統(tǒng)集成服務。如果合同未明確區(qū)分設備款、服務費金額，則可能從高計稅。假設一份1000萬的合同，設備款和服務費分別500萬，若未分別列明合同款，按17%稅率從高繳納銷項稅170萬，若分別列明，銷項稅為115萬，可節(jié)約30%的稅款。
(四)超范圍抵扣的風險
代維費用外包是電信業(yè)較為通行的做法，在進項抵扣時需對各類代維費進行合理分類，否則存在超范圍抵扣的風險。如對屬于建筑安裝業(yè)性質的代維支出不可進行進項稅抵扣；對方提供硬件設備等有形動產(chǎn)故障維修，適用17%稅率；對方提供對系統(tǒng)軟件的升級技術服務，適用6%稅率；對方進提供機房設備巡檢或駐點服務，在沒有提供故障處理的情況下，屬營業(yè)稅范疇，不應抵扣。
(五)跨期抵扣的風險
對于“營改增”前后結算的業(yè)務，要以業(yè)務發(fā)生時點進行劃分，如業(yè)務發(fā)生在“營改增”之前，即使在“營改增”以后進行結算，也不能進行抵扣。對于無法區(qū)分業(yè)務發(fā)生時點的，不能進行進項抵扣。
二、稅收籌劃的含義及必要性
(一)稅收籌劃的含義
稅收籌劃，是指納稅人在不違背稅法的前提下，運用一定的技巧和手段，對自己的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行科學、合理和周密的安排，以達到少繳、緩繳稅款目的的一種財務管理活動。稅收籌劃和所謂的偷稅漏稅是不相同的，偷稅漏稅是不受法律保護的，而稅收籌劃是在法律允許的范圍內(nèi)進行，是合法的。除此之外，稅收籌劃還有一個特點，就是可預見性。這個可預見性指的是在整個經(jīng)濟活動和稅務規(guī)劃的過程中，對其有著提前的預見能力。通過一定的調控手段，避免稅負大起大落的風險。最后，稅收籌劃還具有針對性，目的就是為使企業(yè)減少稅收成本，使得企業(yè)盈利。
(二)稅收籌劃的必要性
首先，稅收籌劃能幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)盈利目標。因此企業(yè)進行合理的稅收籌劃，例如延緩支付稅金，合理規(guī)劃一些邊際成本，從而減輕企業(yè)稅負，提高利潤。其次，稅收籌劃能有效提高移動通信行業(yè)的競爭力。企業(yè)可以享受國家的一些稅收優(yōu)惠政策，以及根據(jù)適用的稅基、稅率，通過國家的稅收經(jīng)濟杠桿作用來進行資源合理配置，從而降低納稅額，提高企業(yè)競爭力。最后，稅收籌劃有利于提高企業(yè)管理水平，降低企業(yè)風險。稅務籌劃是在國家的法律法規(guī)允許的情況下開展，國家對財務賬目有嚴格的監(jiān)管機制，從而使企業(yè)自覺遵守法律法規(guī)和財經(jīng)紀律，避免采用不合法手段帶來的偷稅漏稅行為。
三、移動通信行業(yè)稅收籌劃措施
(一)合理利用財稅優(yōu)惠政策
“營改增”后，福建、上海、江西等十余個省市都針對“營改增”了財政扶持政策，能夠有效地降低企業(yè)由于“營改增”而增加的稅負，有利于企業(yè)在“營改增”期間的平穩(wěn)過渡。筆者所在的深圳也出臺了財政扶持政策，據(jù)了解深圳移動、電信、聯(lián)通三大運營商均申請了財政扶持資金，根據(jù)政策要求，在14年已經(jīng)實現(xiàn)了部分扶持資金的到賬。再如國際業(yè)務免稅、銷售自己使用的過的固定資產(chǎn)減按2%征收增值稅，都是企業(yè)應該充分利用的稅收政策，稅務管理人員應加強研讀，做好籌劃。
(二)對供應商的合理選擇
企業(yè)只有獲取增值稅專用發(fā)票，才能進行進項抵扣。因此在“營改增”以后，對供應商的合理選擇非常必要。在企業(yè)采購招標過程中，應盡量選擇一般納稅人企業(yè)作為供應商，如果無法選擇一般納稅人，則應在評標環(huán)節(jié)考慮因此而增加的成本?！盃I改增”以后，還需在合同中增加相關條款，明確稅率及發(fā)票類型，保障企業(yè)獲取真實、合理的發(fā)票用于抵扣。
(三)對現(xiàn)有業(yè)務的優(yōu)化
移動通信業(yè)務中，基礎電信服務適用稅率11%，增值電信服務適用稅率6%。運營商應進一步進行收入結構的優(yōu)化，充分把握流量發(fā)展的時間窗口，創(chuàng)新產(chǎn)品類別，持續(xù)提高增值業(yè)務占比?！盃I改增”后預存話費送手機被視同銷售，因此現(xiàn)有捆綁業(yè)務需要進行優(yōu)化。如先確認終端銷售價格，其余則計入通信服務收入，同時在給客戶的發(fā)票上明確終端銷售和通信服務的金額。企業(yè)還應盡量減少一些實物贈送，而改為贈送電信服務，從而通過折扣來進行處理，以此減少企業(yè)的增值稅。
(四)加強進項管理，盡量獲取專票
在“營改增”初期，業(yè)務部門對于盡量獲取專票尚未有全面、深刻的認識，財務部門需做好前期的培訓，確保“營改增”政策宣貫到位。同時應建立配套的報賬考核通報機制，對增值稅抵扣憑據(jù)的流轉時限予以限定，避免造成超180天無法抵扣進項的損失。財務部門及早獲取專票，也可以有較為充足的時間開展稅務籌劃，達到少繳、緩繳稅款的目的。
四、結束語
綜上所述，“營改增”后移動通信行業(yè)的稅務風險與稅務籌劃對通信行業(yè)有著巨大的影響，對其進行探析是非常有必要的。筆者在本文中對“營改增”后移動通信行業(yè)的稅務風險與稅務籌劃進行了探析，包括：“營改增”的含義、“營改增”后移動通訊行業(yè)面臨的稅務風險的分析，稅務籌劃的含義與其必要性和在“營改增”后移動通信行業(yè)的稅務籌劃進行了詳細的探析。筆者希望有更多的有志之士，能夠投身到這個課題的研究之中，指出筆者在文中的不足之處，同時也可以為我國“營改增”后的移動通信行業(yè)做出自己應有的一份貢獻。
作者：廖海燕 單位：中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司
一、通信行業(yè)發(fā)展給經(jīng)濟增長帶來的直接貢獻
1.通信行業(yè)的經(jīng)濟效益。在上文中，我們對2006年到2011年我國通信運營商的業(yè)務收入、業(yè)務總量有了一定的認識。在這一組數(shù)據(jù)中，分別對業(yè)務收入和業(yè)務總量的指標進行了明確的分析，同時也表示我國通信行業(yè)的業(yè)務總量在逐年快速的上升，且業(yè)務總量的增長速度比業(yè)務收入的增長速度要快得多，其中一個主要的問題就是收入與總量不匹配，究其根源，主要是我國通信行業(yè)中的三大運營商之間競爭的日益激烈，尤其是2008年12月12日工信部3G牌照以來，各運營商為了獲得更多的客戶資源，運營商之間相互降價而導致。因此，通信行業(yè)中通信運營商的業(yè)務收入與增加值給我國經(jīng)濟的增長帶來直接的貢獻。
2.通信行業(yè)的發(fā)展給經(jīng)濟增長帶來的間接貢獻。通過上述分析，我們對通信行業(yè)的發(fā)展給經(jīng)濟增長帶來的直接貢獻有了一定的認識。但正是由于通信行業(yè)的發(fā)展，帶動了與同行行業(yè)發(fā)展相關的通信設備制造業(yè)和信息服務業(yè)的發(fā)展，而這兩大通信行業(yè)的發(fā)展又間接性的帶動國家經(jīng)濟的增長。因此，通信行業(yè)的發(fā)展給經(jīng)濟增長帶來的間接貢獻，主要表現(xiàn)在通信設備制造業(yè)和信息服務業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻。
2.1以通信設備制造業(yè)為基點分析通信行業(yè)的發(fā)展給經(jīng)濟增長帶來的間接貢獻。就目前來看，我國通信設備制造業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品主要有網(wǎng)絡型、無線型和終端型通信產(chǎn)品。其在促進我國經(jīng)濟增長方面帶來的貢獻主要是其銷售收入在整個GDP中所占的比例。從2006年到2011年間，我國通信設備制造業(yè)的銷售收入在整個GDP中所占的比例分別為：3.29%、2.73%、2.55%、2.23%、2.04%、2.27%。從這一組數(shù)據(jù)可以看出，通信設備制造業(yè)給我國經(jīng)濟增長貢獻率呈現(xiàn)出穩(wěn)中略下的趨勢。究其根源，主要是由于通信企業(yè)的重組以及3G業(yè)務的拓展，尤其是重組后的通信企業(yè)要想在市場中求得生存和發(fā)展，就必須加強網(wǎng)絡的規(guī)劃和建設，開創(chuàng)和開發(fā)一些新的品牌和業(yè)務，而這就為通訊設備制作商、內(nèi)容提供商以及系統(tǒng)方案解決提供商等帶來的新的發(fā)展機遇，而通信運營商是主要的投資者，通信設備行業(yè)就成為最大的受益者，但是由于一些通信設備生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)濟實力和技術實力還十分有限，因此能保證銷售收入在GDP中的貢獻率穩(wěn)中略下的趨勢已經(jīng)十分難能可貴。
2.2以通信服務業(yè)為基點分析通信行業(yè)的發(fā)展給經(jīng)濟增長帶來的間接貢獻。就目前來看，我國通信服務業(yè)類型主要有信息系統(tǒng)集成型、信息技術咨詢、運營和數(shù)據(jù)處理等服務。其在促進我國經(jīng)濟增長方面帶來的貢獻主要是其銷售收入在整個GDP中所占的比例。從2007年到2011年間，我國通信服務業(yè)的銷售收入在整個GDP中所占的比例分別為：1%、1.02%、1.29%、1.5%、1.87%。從這一組數(shù)據(jù)可以看出，通信服務業(yè)給我國經(jīng)濟增長貢獻率呈現(xiàn)不斷上升的趨勢。之所以通信服務業(yè)的銷售收入在整個GDP中所占的比例還相對較低，究其根源主要是因為當前我國的信息服務行業(yè)屬于初級發(fā)展階段，但隨著全球信心花時代的到來，信息服務業(yè)的可持續(xù)發(fā)展直接帶動了社會經(jīng)濟和國民經(jīng)濟的全面發(fā)展，尤其通信服務業(yè)的銷售收入在整個GDP中所占的比例在逐年的上升，主要得益于目前我國在信息服務行業(yè)方面出臺了諸多扶持政策，因此在未來的時間里，尤其是4G牌照發(fā)放后，我國的信息服務業(yè)必將在促進經(jīng)濟增長方面保持高速發(fā)展的趨勢。
二、通信行業(yè)發(fā)展對經(jīng)濟增長貢獻的綜述
第一，通信行業(yè)發(fā)展對經(jīng)濟增長具有重要作用。2006-2011年，綜合通信行業(yè)業(yè)務收入對GDP的直接貢獻、通信設備制造銷售產(chǎn)值對GDP的貢獻和信息服務業(yè)收入對GDP的貢獻得到的通信行業(yè)對GDP增長的總貢獻率平均達到約6.2%。
第二，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，通信行業(yè)對經(jīng)濟增長的直接貢獻率呈下降趨勢，通信行業(yè)對經(jīng)濟增長的間接貢獻率的降幅趨勢逐年減小。當電信業(yè)進入轉型末期，通信行業(yè)的發(fā)展與GDP的增幅差距將明顯收窄，伴隨信息運營階段的到來，二者的增速或重新趨于一致。
第三，由于全國通信業(yè)正處于轉型階段，它對GDP的貢獻呈穩(wěn)中略有下降趨勢。其中，通信運營商和通信設備制造商對GDP的貢獻隨著經(jīng)濟的發(fā)展逐年下降，但在2011年3G業(yè)務的大力發(fā)展下，通信運營商和通信設備制造商對GDP的貢獻趨勢有所回升；近幾年興起的信息服務業(yè)由于國家的大力支持，對GDP的貢獻逐年上升。從這個角度而言，它對國民經(jīng)濟運行發(fā)揮著重要的先導作用。
三、結語
綜上所述，對通信行業(yè)發(fā)展對經(jīng)濟增長的貢獻進行探討具有十分重要的意義。由于多方面的原因，本文主要分析了2006年到2011年，我國通信行業(yè)發(fā)展對經(jīng)濟增長帶來的貢獻，但我國通信行業(yè)經(jīng)過多年的努力，目前已成為我國經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱，因此通過對通信行業(yè)發(fā)展給經(jīng)濟增長的貢獻，希望我國通信行業(yè)下的各大企業(yè)繼續(xù)再接再厲，抓住4G時代的大好發(fā)展機遇，爭取為我國經(jīng)濟的增長貢獻更多的力量，并為此而不懈努力。
作者：周莉鵑 單位：中國移動通信集團終端有限公司貴州分公司
一、通信行業(yè)固定資產(chǎn)管理中存在的問題
(一)固定資產(chǎn)管理不嚴造成賬實不符
會計信息的真實有效是確保各項財務管理工作有效進行的關鍵，然而在通信行業(yè)中對于固定資產(chǎn)管理仍然存在著賬實不符的想象，這個問題的出現(xiàn)有多方面的原因。首先，由于企業(yè)內(nèi)部的各項資產(chǎn)采購計劃缺少一定的監(jiān)督，許多資產(chǎn)采購計劃并沒有得到有效進行，許多固定資產(chǎn)出現(xiàn)賬面虛列。通信企業(yè)的設備使用和線路鋪設范圍較大，很難對這些資產(chǎn)進行實地的勘察核實，這就難免造成會計信息失真，給企業(yè)財務核算帶來困難。其次，對于固定資產(chǎn)的管理，企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)調工作不完善，對于己經(jīng)安裝或己拆卸的設備，工作人員并沒有及時通知財務人員進行登帳，造成會計信息的滯后。另外，由于對固定資產(chǎn)的事前監(jiān)管不嚴，許多設備的投入和運營沒有與廠家進行及時的交接確認，造成許多設備未登帳或己登帳設備還沒有到相關部門手中。
(二)會計核算監(jiān)管不嚴，核算辦法不合理
通信行業(yè)目前對于固定資產(chǎn)的采購一般是由企業(yè)指定的項目總監(jiān)負責，固定資產(chǎn)的新增項目報由項目總監(jiān)審批，由項目總監(jiān)審批通過之后再申請公司管理層審批。雖然從形式上看，固定資產(chǎn)的增加和管理是經(jīng)過層層審批，但是在實際運作中，項目的決策權都是集中在項目總監(jiān)手中，這就造成了一個很大的隱患。加之并沒有相應的監(jiān)督管理機制對固定資產(chǎn)的審批程度進行嚴格監(jiān)督，這就很難避免某些工作人員利用職務之便從中獲取利益，無形中增加企業(yè)成本。另外，目前通信企業(yè)對于固定資產(chǎn)的核算辦法并不合理。由于目前通信設備和網(wǎng)絡升級速度加快，人們的通訊需求也在逐步提高，為了適應行業(yè)發(fā)展，通信企業(yè)往往要對現(xiàn)有的各種設備進行升級和擴充，提高固定資產(chǎn)的使用效率。按《準則》規(guī)定如果這些支出符合固定資產(chǎn)確認條件的，應將該支出(即后續(xù)支出)計入固定資產(chǎn)的帳面價值，否則，應將其費用化，計入當期損益。
(三)對于閑置固定資產(chǎn)管理混亂
在目前通信行業(yè)的固定資產(chǎn)中，閑置資產(chǎn)占有一定的比例，這主要是源于通信企業(yè)的行業(yè)發(fā)展特點:現(xiàn)代社會人們生活水平的不斷提高，對于通信網(wǎng)絡的需求也在向著多元化發(fā)展，通信行業(yè)只有不斷提升自身的技術水平，不斷拓寬業(yè)務領域，才能滿足客戶的各種需求。因此，當企業(yè)新技術研發(fā)成功，以往一些落后還沒有到使用年限的固定資產(chǎn)被淘汰。從過去的有限網(wǎng)絡到現(xiàn)在的無線網(wǎng)絡以及3G網(wǎng)絡，由過去簡單的通訊連接到現(xiàn)在的智能化全新體驗，通信行業(yè)的的發(fā)展有目共睹，但是伴隨著其企業(yè)閑置資產(chǎn)規(guī)模也在逐漸擴大。合理地處置這些閑置資源不僅可以降低企業(yè)成本，增加資金流量，也可以進一步服務整個社會。而目前我國許多通信行業(yè)對于閑置資產(chǎn)的重視程度不夠，管理較為死板，許多閑置資產(chǎn)缺乏靈活性管理，甚至變成了電子垃圾。
(四)固定資產(chǎn)管理人員混亂
固定資產(chǎn)管理人員崗位變動頻繁，企業(yè)對于各種業(yè)務和賬目交接手續(xù)的規(guī)定并不明確，造成資產(chǎn)管理混亂。其次，許多固定資產(chǎn)管理人員出于自身的業(yè)務工作考慮，只對自己工作之后固定資產(chǎn)變動加以管理，而對于以往遺留的固定資產(chǎn)賬目缺乏梳理，嚴重影響企業(yè)固定資產(chǎn)的準確性。
二、加強通信企業(yè)固定資產(chǎn)管理的對策
(一)加強固定資產(chǎn)管理，貫徹資產(chǎn)管理電算化工作
通信企業(yè)的資產(chǎn)管理項目較大，固定資產(chǎn)的總規(guī)模較大，因此在對其進行管理時也存在著許多的困難的。為了應對這些困難，我國己經(jīng)普遍運用會計電算化，將固定資產(chǎn)標上條形碼，通過計算機對企業(yè)的資產(chǎn)進行科學化管理。會計電算化的推廣為企業(yè)資產(chǎn)管理帶來了一定的便利，但是由于固定資產(chǎn)管理的復雜性，在實際工作中還存在著一些問題。進一步加強固定資產(chǎn)管理必須建立起計劃、實施、核算、監(jiān)督等一系列完備的信息管理系統(tǒng)，做到對固定資產(chǎn)的采購、使用、核算、處置等各方面的全面管理。完善的信息管理系統(tǒng)將有助于通信企業(yè)管理機構實時掌握固定資產(chǎn)信息，提高管理工作的時效性、透明度和效果。同時，在核算電算化的前提下，可以把固定資產(chǎn)條形碼管理和實物的定位跟蹤管理有機地結合起來，保證資產(chǎn)的完整性，提高工作效率。
(二)樹立年度計劃權威，加強資產(chǎn)管理的監(jiān)督檢查
對于固定資產(chǎn)的管理，企業(yè)會通過建立年度計劃對未來固定資產(chǎn)狀況進行了解。因而企業(yè)必須建立年度計劃的權威性，保證年度計劃的徹底實施，避免其成為一紙空談。在工作的實際實施過程中，各部門都應嚴格按照年度計劃中的各項要求開展工作，對于超額需求要及時向有關部門進行申請。同時，應當建立起相關的監(jiān)督監(jiān)管機制:企業(yè)內(nèi)部的固定資產(chǎn)管理人員應該切實履行好自己的工作，徹底執(zhí)行年度計劃中的各項資產(chǎn)預算。同時應當建立獨立的監(jiān)督檢查機構，對于計劃執(zhí)行的實際狀況和出現(xiàn)的各種違規(guī)現(xiàn)象進行及時的處理，保證預算計劃的正常實施。
(三)合理有效地處理閑置資產(chǎn)
目前，通信企業(yè)中的閑置資產(chǎn)比例較大，許多通信企業(yè)將閑置資產(chǎn)等同于“報廢資產(chǎn)”，并沒有積極地進行閑置資產(chǎn)處置盤活。在以后對于固定資產(chǎn)的管理工作中，要重視閑置資產(chǎn)的靈活管理，及時對閑置資產(chǎn)進行盤活。對于某些由于設備更新替換下來的舊設備應遵照資產(chǎn)評估的程序，首先對資產(chǎn)的殘值進行評估，然后公開進行競價拍賣。而對于那些己經(jīng)被行業(yè)所淘汰的閑置資產(chǎn)要及時進行拋售，以求增加資金回流，為企業(yè)的進一步發(fā)展提供資金支持。
(四)加強信息溝通，提高資產(chǎn)的準確性
通信企業(yè)的各個部門都應該重視對于固定資產(chǎn)的管理意識，對于固定資產(chǎn)的變動情況各個部門都應該及時通知企業(yè)的會計管理部門，加強各部門之間的信息溝通，從而保證會計信息的及時性和準確性。對改、擴建固定資產(chǎn)，按實質重于形式的原則，正確劃分資本性支出與收益性支出，對其后續(xù)支出屬于資本化支出，上級部門可直級與下級聯(lián)系，找出該項固定資產(chǎn)資產(chǎn)編號，在改、擴建資產(chǎn)下?lián)軙r直接注明原資產(chǎn)編號計入該項資產(chǎn)價值。避免一物多號現(xiàn)象，保證資產(chǎn)的完整性準確性。
(五)加強人事管理，提高管理人員的綜合素質
對于固定資產(chǎn)管理的具體工作最終還是要落實到相應的會計工作人員的身上，因此企業(yè)要加強人事管理，從制度上不斷約束和激勵管理人員，從工作技能和綜合能力上增強資產(chǎn)管理人員的綜合素質。具體地來說:第一，企業(yè)要建立相應的約束激勵政策。對于固定資產(chǎn)管理人員要實行競爭上崗，定期對管理人員的工作內(nèi)容和工作成果進行考核。同時，對于資產(chǎn)管理的責任劃分要具體明確，保證“一崗一責”。第二，企業(yè)要加強對于資產(chǎn)管理人員的培訓，積極學習和落實國家有關固定資產(chǎn)管理的各項新規(guī)定新方法。對于管理人員的交接工作要進行具體規(guī)定，減少錯賬和糊涂賬。
作者：邱慧珍 單位：南京普天通信股份有限公司江蘇南京
近年來，隨著計算機技術的高速發(fā)展，推動我國通信行業(yè)正不斷向著數(shù)字化、智能化的方向不斷發(fā)展。筆者結合實踐工作經(jīng)驗，從計算機技術在通信行業(yè)中的應用特點出發(fā)，并主要就計算機技術如何在通信行業(yè)中更好的應用進行了探索與研究。
【關鍵詞】計算機技術；通信行業(yè)；應用
進入21世紀以來，通信技術的數(shù)字化以及計算機技術的網(wǎng)絡化，都使得兩個技術之間在多層次、多領域應用上呈現(xiàn)出相互滲透與融合的趨勢，并促使了整個人類社會的通信方式出現(xiàn)了巨大的變革。一方面，計算機所具有的強大的數(shù)據(jù)處理能力、傳輸能力與存儲能力，使得其成為了公共通信系統(tǒng)中的核心設備；另一方面，基于計算機網(wǎng)絡所構筑的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡，也使得各種通信數(shù)據(jù)之間的傳遞與共享變得空前的便捷，使通信雙方即使相隔萬里，也能方便的利用電話、語音、視頻等方式進行通話，打破了傳統(tǒng)通信業(yè)務（如電報、信件等）中時間與內(nèi)容的限制。
1計算機技術在通信行業(yè)中的應用特點
1.1信息傳輸?shù)目垢蓴_性強
以計算機數(shù)據(jù)編碼技術為核心的數(shù)字通信，其信號傳輸采用的是數(shù)字脈沖信號，可以有效保證數(shù)據(jù)接收端不會因外界信號干擾、噪聲干擾，出現(xiàn)錯判行為的發(fā)生，保證了數(shù)據(jù)信息的準確傳遞與接收，因此具備了很強的抗干擾性，可實現(xiàn)高質量、遠距離的通信。
1.2可滿足各類通信業(yè)務
基于計算機強大的信息處理能力，通信系統(tǒng)中的各類數(shù)據(jù)信息，如電話信息、圖像信息、電報信息、視頻信息等，均被統(tǒng)一轉化為二進制的數(shù)字脈沖信號進行傳輸，然后再由接收端的計算機系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)的轉換處理與輸出，這都使得現(xiàn)代化的通信系統(tǒng)能滿足更多用戶對不同類型通信業(yè)務的需求。
1.3提高通信業(yè)務的保密性
基于計算機技術的信息處理功能，在通信信息的傳遞過程中，可以對數(shù)字脈沖信號進行相應的處理，如信息存儲、信息加密、信息轉發(fā)、信息糾錯等功能。尤其是現(xiàn)代通信業(yè)務中，用戶對通信的保密性普遍有著較高的要求。而基于計算機技術的應用，可以確保通信數(shù)據(jù)實現(xiàn)復雜、長周期的信號加密，從而使得通信數(shù)據(jù)不容易被竊取或破壞，保證了通信業(yè)務的高度保密性。
2計算機技術在通信行業(yè)中的應用策略
2.1采用先進設備，提高通信數(shù)據(jù)的交換與處理效率
近年來，計算機技術已被廣泛應用于通信領域的各個方面，例如在數(shù)字電話、數(shù)字傳真和數(shù)字電視等通信業(yè)務中，各種計算機終端設備都大量增加。而這些數(shù)字通信業(yè)務，都需要大量的信息交換與處理，迫切需要采用更加先進的計算機設備進行通信數(shù)據(jù)的處理和傳輸，以提高數(shù)據(jù)處理的效率。而計算機先進設備的應用，關鍵是做好大型程控交換機的選擇與應用，這是因為：2.1.1為滿足大量通信數(shù)據(jù)的信息交換的需求通信數(shù)據(jù)的信息交換是由計算機控制的，這類終端計算機設備也普遍被稱為程序控制交換機，它是計算機通過軟件控制著交換機的硬件，使設備接通兩個用戶之間的鏈路，以實現(xiàn)兩用戶間的通信數(shù)據(jù)傳輸。在大型程控交換機中，計算機除了接通鏈路外，還要完成很多其他的丁作，如計費、統(tǒng)計(統(tǒng)計網(wǎng)絡運行參數(shù)、流量等多項運行數(shù)據(jù))、診斷(如硬件或軟件發(fā)生故障需及時診斷原因并報告給維護臺)和執(zhí)行維護操作臺發(fā)出的各種指令等?？梢哉f，一臺大型程控交換機，就是大量硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的復合計算機系統(tǒng)。2.1.2因為大型程控交換機普遍包含了多個數(shù)據(jù)庫以移動通信系統(tǒng)中的歸屬位置寄存器(HLR)為例，其實際上就是實時數(shù)據(jù)庫，通常要求一個HLR可容納30萬~300萬個用戶的數(shù)據(jù)，而每個用戶的數(shù)據(jù)量約有2KB，其中包括號碼、資費、業(yè)務授權、漫游地址等數(shù)據(jù)，而且其中的部分數(shù)據(jù)是不斷更新的，如用戶的漫游地址數(shù)據(jù)，就是通過7號信令網(wǎng)不斷將HLR中各用戶的數(shù)據(jù)進行改寫。因此，要求通信系統(tǒng)中選擇的大型程控交換機，應包含多個數(shù)據(jù)庫，以更好的滿足通信業(yè)務對數(shù)據(jù)信息存儲、處理與更新的要求。2.1.3因為程控交換機對操作系統(tǒng)有著較高的要求大型程控交換機，普遍要求操作系統(tǒng)應具有實時、快速的特點，這是因為通信系統(tǒng)設計規(guī)范中要求程控交換機從用戶撥完電話號碼到接通有最長時間限制，如果測試超過該時間限制，則產(chǎn)品不合格，不能入網(wǎng)。因此，這都需要選擇與應用技術先進、成熟的操作系統(tǒng)，以滿足大型程控交換機的需求。
2.2構建安全體系，保障通信網(wǎng)絡的安全
各類通信業(yè)務的運營服務，是依托于互聯(lián)網(wǎng)所開展的。盡管近年來我國互聯(lián)網(wǎng)技術已較為發(fā)達，但病毒、木馬程序、黑客攻擊對系統(tǒng)安全的威脅仍然存在。一旦通信系統(tǒng)出現(xiàn)故障或漏洞，都可能導致通信信息被竊取，或者用戶的敏感信息被泄露。因此，還必須積極應用多種計算機安全技術，構建網(wǎng)絡安全體系，以切實保障通信網(wǎng)絡的安全。2.2.1采用多種安全監(jiān)控與隔離技術如采用防火墻技術以實現(xiàn)通信網(wǎng)絡內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)之間的安全隔離；采用病毒防護技術以避免通信數(shù)據(jù)受到人為破壞或修改；采用入侵檢測技術，以加強對系統(tǒng)漏洞的檢測，加強對入侵危險的及時發(fā)現(xiàn)與報告；采用虛擬網(wǎng)絡技術，使通信網(wǎng)絡能被分割成各子網(wǎng)段，以實現(xiàn)訪問控制，并有效避免受到外界攻擊。2.2.2采用數(shù)據(jù)加密與識別技術通信網(wǎng)絡安全問題出現(xiàn)的根本原因，是源于各種外來入侵病毒、技術的威脅。因此，為保障通信系統(tǒng)的運營安全，還應采用多種數(shù)據(jù)加密與識別技術，并與安全監(jiān)控技術相配合，以構建出全面、可行的安全架構方案。例如，通過綜合采用數(shù)據(jù)包標識技術、數(shù)據(jù)存儲安全技術、數(shù)據(jù)加密技術等等，從而為通信網(wǎng)絡的運營構建出一個全方位的可信、可控的安全防護體系。
3結論
現(xiàn)代化的通信業(yè)務，不僅是計算機技術與通信技術的有機結合，也是在通信標準協(xié)議的框架下，對各類信息傳輸系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)的有機結合。筆者提出了采用先進設備、構建安全體系這兩種策略，以期能更好的促進計算機技術在我國通信行業(yè)中的更好應用，在提高通信數(shù)據(jù)交換與處理效率的同時，也能切實保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?
作者：季靖邦
摘要：在當前信息工程如火如荼地開展建設之下，信息工程監(jiān)理逐漸走入了人們的視野，其對于監(jiān)督管理信息工程進度、保障工程質量等方面均具有舉足輕重的重要作用。信息工程監(jiān)理也因此逐漸運用在越來越多的工程與行業(yè)當中通信行業(yè)便是其中之一，而文章將以此為背景，簡要分析研究信息工程監(jiān)理及其在通信行業(yè)中的應用，希望能夠有效幫助人們對信息工程監(jiān)理形成一個正確良好的認知。
關鍵詞：信息工程；通信監(jiān)理；通信行業(yè)
1信息工程監(jiān)理的主要內(nèi)容
簡單來說，信息工程監(jiān)理指的就是受業(yè)主監(jiān)理委托，采用公正客觀的態(tài)度和實事求是的原則，通過使用網(wǎng)絡信息技術等專業(yè)的監(jiān)理技術手段，在始終遵循信息工程項目建設要求之下，對信息工程項目設計與建設環(huán)節(jié)、驗收環(huán)節(jié)等進行認真監(jiān)督和管理，以保障其具有較高的質量水平[1]。具體來說，信息工程監(jiān)理的工作內(nèi)容也可以被分為成本、質量、進度、合同關系協(xié)調的監(jiān)理。在成本監(jiān)理當中監(jiān)理人員主要負責對信息工程項目中的軟硬件成本、附屬設備成本、工程成本等進行有效控制，避免出現(xiàn)超預算的問題。在質量監(jiān)理當中其主要負責監(jiān)管設備材料的采買、具體的施工情況以及軟件的開發(fā)測試等內(nèi)容。另外，監(jiān)理方還需要負責完成信息工程各環(huán)節(jié)的合同管理、整體工程進度的管理工作，同時需要協(xié)調好業(yè)主、施工方以及監(jiān)理方之間的關系。
2信息工程監(jiān)理在通信行業(yè)中的有效應用
2.1明確監(jiān)理內(nèi)容
為有效落實通信工程監(jiān)管工作，在本次筆者參與的工程項目當中，企業(yè)對通信監(jiān)理給予了高度重視，要求項目負責人員在充分結合本通信工程的實際情況、自身特征之后，積極與監(jiān)理人員展開討論研究，制定出詳細的監(jiān)理準則，對通信工程監(jiān)理的具體內(nèi)容、監(jiān)理范圍及流程等進行統(tǒng)一明確。一般情況下，信息工程監(jiān)理采用的是“事前控制、事中管理和事后總結”的監(jiān)理思路，因此依照通信工程的建設流程，監(jiān)理人員首選選擇從審核通信工程建設方案、進度和資金使用計劃入手，在此基礎之上認真監(jiān)督管理通信工程中的軟件和硬件安裝工作并對最終的項目成果進行驗收。而為有效防止監(jiān)理機構與通信企業(yè)之間出現(xiàn)職責交叉、責任推諉等問題，同時也為監(jiān)理單位給予相應的獨立權，使其能夠充分利用自身的專業(yè)性，在不受干擾的情況下依照合約內(nèi)容逐項完成通信工程監(jiān)理工作[2]。企業(yè)和監(jiān)理方就通信工程監(jiān)理簽訂了合約，要求監(jiān)理機構能夠嚴格依照合約中的規(guī)定要求以及信息工程監(jiān)理流程實施通信工程監(jiān)理工作。例如四川某高校為了能夠提升校園網(wǎng)的高效性與高可用性，設計了如下的校園網(wǎng)平臺建設的存儲方案來對校園網(wǎng)升級項目的具體監(jiān)理內(nèi)容、范圍、責任以及流程進行明確，以便于減少工作過程中出現(xiàn)的各種問題，進而減少不必要的人員、資金損失。
2.2人員相互配合
雖然在近些年的通信工程當中，信息工程監(jiān)理為通其順利施工建設提供了重要幫助，但不斷增長的通信工程監(jiān)理需求與有限的優(yōu)質監(jiān)理人才之間的供需不平衡的情況也日益明顯。當前信息工程監(jiān)理人員總數(shù)看似眾多，但具有多年監(jiān)理經(jīng)驗，具有較高綜合素質和監(jiān)理能力的高素質優(yōu)秀監(jiān)理人才數(shù)量相對較少。因此在將信息工程監(jiān)理有效應用在通信行業(yè)的過程中，除了監(jiān)理人員有意識地主動提升自我，學習更多的監(jiān)理手段和技能、掌握更多的監(jiān)理知識之外，還可以充分運用龐大的通信工程建設人力資源。由監(jiān)理人員和通信工程施工人員相互配合，共同完成通信工程的監(jiān)理工作。譬如說在本次項目中，監(jiān)理通信工程進度以及資金和使用情況時，參與通信工程施工建設的工作人員應監(jiān)理人員要求，認真填寫了工程準備清單，包括需要的設備材料數(shù)量、使用的技術工藝、人員安排情況等，并依照實際情況制定出通信工程的建設進度計劃表。此后由監(jiān)理人員依照工程建設目標、要求以及工程所面對的實際環(huán)境情況等，全方位地審核工程項目人員所提交的進度計劃、資金使用計劃，通過積極和項目人員進行討論交流，以進一步完善工程項目計劃方案。而在正式進入通信工程施工時也采用了施工人員自檢和監(jiān)理人員復檢相結合的方式進行工程驗收，在由施工人員向監(jiān)理人員一一匯報檢查結果之后，由監(jiān)理人員進行最后的工程驗收，并根據(jù)實際的驗收情況填寫驗收單，最后將其上報至通信企業(yè)領導處。此次通信工程監(jiān)理當中，由監(jiān)理人員和施工人員共同分擔通信工程項目管理工作，即有效提高了通信工程監(jiān)理效率，使得通信工程項目管理人員可以在監(jiān)管工程質量等方面中投入更多的精力，同時也有效保障了通信工程的監(jiān)理成效。例如針對四川某高校的校園網(wǎng)平臺建設，監(jiān)理人員對學校圖書館網(wǎng)絡性能需求進行了調查，通過網(wǎng)絡調查的數(shù)據(jù)搜集能夠讓通信監(jiān)理人員對現(xiàn)階段此圖書館校園網(wǎng)平臺建設所面臨的實際環(huán)境及可能的功能需求量有一個大致的了解，進而為監(jiān)理人員對校園網(wǎng)平臺建設的進度、資金使用計劃的制定提供必要的參考。
2.3規(guī)范監(jiān)理收費
信息工程監(jiān)理在運用于通信行業(yè)的過程當中，需要對監(jiān)理收費標準進行統(tǒng)一規(guī)范。監(jiān)理單位以通信企業(yè)支付的監(jiān)理費用作為其主要收入來源[3]。而在市場競爭激烈程度日益加劇之下，市場上的許多監(jiān)理單位選擇采用盲目壓價的方式，增強自身在通信工程監(jiān)理項目招投標中的競爭優(yōu)勢，但盲目打“價格戰(zhàn)”勢必將影響到通信工程監(jiān)理效果。目前我國推行的通信工程監(jiān)理收費標準主要以工程費和總投資為基準，但這兩個收費基準之間并無明顯區(qū)別，而監(jiān)理方在前期整理通信工程項目信息資料等當中所產(chǎn)生的費用，在監(jiān)理收費標準當中也未進行明確規(guī)范。因此筆者所參與的通信項目工程監(jiān)理當中，選擇將工程量和工程總投資作為工程監(jiān)理的收費基準，并且由監(jiān)理單位和通信企業(yè)之間相互協(xié)商，共同討論監(jiān)理單位參與前期工作中產(chǎn)生的費用分配方案。另外，筆者認為積極整合現(xiàn)有的信息工程監(jiān)理結構，構建起一個信息工程監(jiān)理協(xié)會，由協(xié)會結合自身實際情況制定出合理的監(jiān)理收費標準也可以使得信息工程監(jiān)理及其在通信行業(yè)中的應用得以更加規(guī)范。
3結語
總而言之，監(jiān)理方通過接受業(yè)主委托，根據(jù)相關工程建設標準要求認真監(jiān)督管理信息工程的各個環(huán)節(jié)，能夠有效避免在工程項目建設過程中出現(xiàn)技術失誤與安全問題，使得信息工程可以保質保量地完成建設。而將其運用在通信行業(yè)當中，通過對監(jiān)理內(nèi)容進行有效明確，在監(jiān)理人員和通信工程人員的相互配合之下，共同完成對通信工程項目的監(jiān)督與管理，從而有效推動通信行業(yè)的快速、穩(wěn)定發(fā)展。
作者：李旭 單位：四川公眾監(jiān)理咨詢有限公司
【摘要】本文主要就通信行業(yè)在節(jié)能減排方面的發(fā)展現(xiàn)狀以及思想進行分析，然后結合實際對通信行業(yè)的節(jié)能減排的困境和技術措施實施進行詳細探究。希望能夠通過此次理論研究有助于通信行業(yè)的健康綠色發(fā)展。
【關鍵詞】通信行業(yè)；節(jié)能減排；現(xiàn)狀
1前言
通信已經(jīng)是當前人們生活當中必不可少的方式，但由于一些電站差質量的電網(wǎng)接入，就會對通信的可控性造成很大的影響，在能源的消耗上也比較嚴重。所以這就要能夠加強通信行業(yè)節(jié)能減排工作的優(yōu)化。
2通信行業(yè)在節(jié)能減排方面的發(fā)展現(xiàn)狀以及思想
2．1通信行業(yè)在節(jié)能減排方面的發(fā)展現(xiàn)狀分析
從當前我國通信行業(yè)在節(jié)能減排的發(fā)展現(xiàn)狀來看，主要就是在能耗上的增長速度愈來愈快。在通信行業(yè)的CO2的排放量逐年增長，并且在速度上也不斷的加快。從我國的通信行業(yè)在CO2的排放情況來看，每消耗1度電，就會產(chǎn)生兩斤的CO2，在能源的消耗上，通信行業(yè)就占到了50%左右，并且在速度上也是逐年加快的［1］。在當前社會發(fā)展中，人們對通信行業(yè)的節(jié)能減排的認識也有了進一步的加深，對這一方面的理論研究也已經(jīng)開始，并有了相應的措施加以實施。
2．2通信行業(yè)在節(jié)能減排的主要思想分析
當前對通信行業(yè)的節(jié)能減排措施的實施，要能和當?shù)氐陌l(fā)展現(xiàn)狀緊密結合，對節(jié)能減排工作的實施要能有系統(tǒng)的思想加以支持。在具體的工作思想上，要從網(wǎng)絡的運營和綜合管理以及營銷服務幾個層面著手。從網(wǎng)絡運營當面就要在機房的維度以及業(yè)務維度等層面進行實施。而在綜合管理的節(jié)能減排方面，就要能夠從采購以及辦公綜合管理層面進行著手。而在營銷服務方面就要在電子渠道以及信息化服務等層面進行著手［2］。從多方面進行考慮，并能建立系統(tǒng)的解決思路，這樣就能在節(jié)能減排的效果上得以良好呈現(xiàn)。
3通信行業(yè)的節(jié)能減排的困境和技術措施探究
3．1通信行業(yè)的節(jié)能減排的困境分析
從當前我國的通信行業(yè)節(jié)能減排的發(fā)展現(xiàn)狀來看，還有諸多層面面臨著困境。主要體現(xiàn)在對通信行業(yè)的節(jié)能減排的意識還不是很強，有的一些企業(yè)為實現(xiàn)自身的利益目標，就沒有充分顧及節(jié)能減排這一問題，在工作意識上不是很強。從而就造成了在能源消耗上比較嚴重的問題出現(xiàn)。還有是在創(chuàng)新的能力方面還要進一步加強，由于創(chuàng)新能力比較缺乏，就不能將通信行業(yè)的技能減排效果得到良好呈現(xiàn)。我國在信息技術的創(chuàng)新方面相對比較差，就是在二次創(chuàng)新的能力上也還有著很大的不足，在各方面的影響因素還比較多［3］。除此之外，對通信行業(yè)的節(jié)能減排的最大困境就是法律層面的支持力度不強，一些相應的法律還沒有得到有效完善。短時期內(nèi)的節(jié)能減排和一些企業(yè)的利益就會存在著沖突，而不通過法律層面的加強，就很難實現(xiàn)節(jié)能減排的目標。所以在這些發(fā)展困境當中，就要能夠找準自身的發(fā)展瓶頸，并結合具體的原因來加以突破，這樣才有利于節(jié)能減排目標的實現(xiàn)。
3．2通信行業(yè)的節(jié)能減排的技術措施實施
對于通信行業(yè)的節(jié)能減排技術措施的實施，要能從多方面加以重視，在各個方面也要能夠得到充分重視，例如在通信網(wǎng)絡的設計以及機房的環(huán)境和電源設備等方面。都要能得到詳細分析，對于當前三大運營商在節(jié)能標準上沒有統(tǒng)一的問題，就要能充分的認識。加強在通訊設備上的節(jié)能減排管理工作的良好有效實施，信號傳輸通信設備是通信工作的核心功能，也是其耗能的主要來源，所以這就需要在節(jié)能減排的工作上加以充分重視，保證工作的進一步深化進行［4］。再者，要能在節(jié)能減排的技術層面得到充分重視，在通信機房的主設備層面要進行優(yōu)化，對網(wǎng)絡實施改造以及網(wǎng)絡演進，將一些老設備進行及時的替換和縮容量等，通過專業(yè)化的技術加以實施，例如虛擬化管理技術。還有是對基站主設備要能進行優(yōu)化，將硬件節(jié)能技術以及軟件節(jié)能技術等進行應用。從技術層面將工作的效率得以提升，從而就能在能耗上得到有效降低。對通信機房的技術應用層面，精確送風節(jié)能技術的應用在作用上將會得到進一步的發(fā)揮，能夠實現(xiàn)定點以及定量的送冷氣，這就對冷氣的浪費問題得到了很大程度的降低。對這一技術的應用，能夠在能源上節(jié)約百分之三十上下［5］。還有是智能同等節(jié)能技術的應用，以及對熱交換節(jié)能技術的應用，在這些節(jié)能技術的應用下，都能夠將通信行業(yè)的節(jié)能減排的目標得到有效實現(xiàn)。另外，對電子廢棄物要能得到合理化的處理，通信行業(yè)的排放量雖然在當前還不是最高，但是在增長的速度上是比較快的。隨著電子產(chǎn)品的應用更新頻率的不斷加快，所產(chǎn)生的廢棄物也有著增長，其中就有著諸多的有害物質，這就要對這些廢棄物進行科學的處理。如此才能對節(jié)能減排的目標實現(xiàn)打下基礎。不僅如此，也要能夠對通信行業(yè)的稅收政策上進行優(yōu)惠，引導以及鼓勵電子信息行業(yè)在節(jié)能技術上的運用，促進對傳統(tǒng)技術的轉型，這樣才能對節(jié)能減排工作的進一步實施打下基礎。
4結語
總而言之，對于當前我國的通信行業(yè)發(fā)展過程中，要能將節(jié)能減排技術的應用能靈活的呈現(xiàn)，并要能和實際的發(fā)展情況緊密結合。我國的經(jīng)濟發(fā)展和資源能源消耗的矛盾在當前日益的嚴重，所以要能從多個方面進行技術措施的實施，充分保證能源消耗率的降低。此次主要從通信行業(yè)的節(jié)能減排的現(xiàn)狀和思想進行闡述，然后結合實際探究了相應的措施，希望通過此次理論研究，對我國的通信行業(yè)的節(jié)能減排目標實現(xiàn)有所裨益。
作者：周媛媛 單位：江蘇省郵電規(guī)劃設計院有限責任公司通信規(guī)劃設計院
1呼叫中心管理中存在的問題
1.1目標用戶定位不清晰
電話營銷傳統(tǒng)意義就是打電話與用戶溝通，而現(xiàn)在的電話營銷已經(jīng)不僅停留在傳統(tǒng)層面，產(chǎn)品在電話營銷與客戶溝通中，用戶對產(chǎn)品本身不了解，易產(chǎn)生抵觸不接收的狀態(tài)。產(chǎn)品的市場需求定位的目標用戶不清楚，往往是一個業(yè)務任務下來，幾乎沒有對業(yè)務進行詳細分析與目標用戶定位，開始電話營銷，導致用戶拒絕率升高。在電話營銷前，要對電話營銷的數(shù)據(jù)進行分析再篩選，針對業(yè)務提取有效的營銷數(shù)據(jù)。由于電話營銷中許多增值業(yè)務消費高端用戶易接受，所以在提取數(shù)據(jù)前會較多地考慮用戶的AURP值（月消費水平），而忽略對用戶的細分，導致許多沒有這項業(yè)務需求的用戶接到營銷電話，產(chǎn)生厭惡感，認為自己經(jīng)常被打擾。
1.2數(shù)據(jù)庫沒有建立
目前，電話營銷提取數(shù)據(jù)是由運營商提供，但提取數(shù)據(jù)越來越難，數(shù)據(jù)的質量越來越差，運營商提取數(shù)據(jù)也不能隨意按呼叫中心要求提取數(shù)據(jù)，對用戶分析受到限制。呼叫中心每月至少要使用60萬～80萬的營銷數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)進行記錄，可以很快建立自己的用戶數(shù)據(jù)庫。據(jù)工信部確認，現(xiàn)在手機用戶數(shù)量達到11.46億，實際3G用戶數(shù)量為2.7億。所以，在電話營銷中有很多是空號，直接影響電話營銷的效率。如果建立數(shù)據(jù)庫，可以根據(jù)提取的營銷數(shù)據(jù)找到營銷號碼，可以對該批數(shù)據(jù)進行有價值的篩選，提高營銷分析水平。
1.3設備管理混亂
在呼叫中心的設備分兩部分，一部分是營銷現(xiàn)場的語音呼叫設備，一部分是機房系統(tǒng)設備。對于語音呼叫設備，每個月都會出現(xiàn)很多呼叫器損壞，營銷人員對設備的愛惜程度不夠，營銷后經(jīng)常性將呼叫器隨處一放，掉在地上摔壞。機房管理不嚴格，機房門很少關閉，無關人等可以隨意進出，致使存在較大的生產(chǎn)安全隱患。
2完善呼叫中心運營管理的方案
2.1數(shù)據(jù)庫管理
在近幾年的電話營銷中，電話營銷的數(shù)據(jù)一直由運營給予，每個月的營銷都是有計劃的。在提取營銷數(shù)據(jù)時，根據(jù)市場部的業(yè)務安排制定業(yè)務營銷計劃，報相關部門，在上月中下旬由運營商根據(jù)數(shù)據(jù)要求進行提取。在當前的數(shù)據(jù)庫工作管理中，沒有對該數(shù)據(jù)庫進行專業(yè)管理，更沒有精細化管理數(shù)據(jù)庫的概念。對于TZ公司下一步的經(jīng)營發(fā)展方向，建立除運營商之外的業(yè)務營銷體系，就需要精細化的數(shù)據(jù)庫建設。根據(jù)目前良好的數(shù)據(jù)庫信息資源，建立精確的用戶需求數(shù)據(jù)庫。對開展電話營銷的用戶，不論用戶是否成功注冊或已是在網(wǎng)用戶，對每一次電話營銷的內(nèi)容與需求資料都需要進行保存和管理，根據(jù)用戶的需求進行記錄，這些用戶資料在下次營銷或其他業(yè)務營銷時就成為第一手資料，與用戶之間形成老朋友關系，為下次的回訪奠定了溝通基礎，同時也為下一次的精準營銷做好鋪墊。
2.2設施管理
呼叫中心的設備有自建機房設備、IDC機房設備、營銷中心電話營銷設備、客服部服務系統(tǒng)設備、質檢部門工作設備以及辦公區(qū)域辦公設備。機房設備由技術部技術專員管理與維護，非技術工作人員不得汝內(nèi)。IDC機房由運營商機房管理，技術工作人員進入必須有介紹信或指定工作人員可以進入。呼叫中心的營銷設備由營銷人員落實到人，專人管理維護保養(yǎng)，如出問題由管理者負責。辦公設備由行政管理為主，指定專門人員看管維護。辦公期間盡可能做到辦公用品節(jié)約的狀態(tài)，辦公文具妥善保管，電腦以及資料要做到安全、保密，不能將電腦密碼泄露，不能給相關人員以外的人使用，一旦出現(xiàn)泄密情況由設備管理者負責。
2.3完善客戶管理數(shù)據(jù)庫
客戶的精細化管理是按照客戶管理生命周期發(fā)展階段來管理和收集客戶信息，客戶的管理要關注用戶的價值，通常會關注用戶話費消費金額，合作的周期長度，以及今后業(yè)務的潛在力?？蛻粼诰W(wǎng)時間以及使用業(yè)務的活躍度決定了用戶的生命周期。在用戶管理中結合用戶話務量、消費水平，對用戶進行分類，可分為潛在銷售機會客戶、待識別客戶、訂單客戶及在網(wǎng)用戶等。
3結語
在目前競爭激烈的市場中，電話營銷方式得到了越來越好的發(fā)展，為企業(yè)帶來了高額利潤。這種方式在很多電信行業(yè)中也在不斷推廣。伴隨著目前電話營銷模式逐漸規(guī)范，大部分運營商只建立一小部分自己的呼叫中心，很多情況下還是安排給外部的呼叫中心，從而運營商在管理合作的外呼中心的專業(yè)能力越來越強。外呼中心在運營商的督促下，電話營銷管理也逐漸走向規(guī)范。
作者：胡守國 單位：北京政法職業(yè)學院
一、現(xiàn)階段我國電子通信技術創(chuàng)新存在的問題
電子通信技術的創(chuàng)新對于我國社會發(fā)展和國家綜合實力的提升有著重要的意義，能夠有效降低企業(yè)生產(chǎn)過程中和運營過程中的成本，使企業(yè)能夠快速對周圍環(huán)境變化進行反應，做出更加適合企業(yè)長遠發(fā)展的決策。同時，電子通信技術的創(chuàng)新和發(fā)展也給我國人民帶來了生活和工作上的變革，人們打破了空間和時間上的約束，實現(xiàn)了遠程溝通和交流，拉近了人與人之間的距離，也使各種資源得到了更加廣泛的應用。但是，現(xiàn)階段我國電子通信技術還存在著創(chuàng)新不足的問題，地區(qū)發(fā)展不平衡，使得整體創(chuàng)新能力較弱。并且，我國缺乏一定數(shù)量的創(chuàng)新專業(yè)技術人才，使得在軟件開發(fā)、科研方面能力較弱，成為我國電子通信行業(yè)中的薄弱環(huán)節(jié)。與國際上發(fā)達國家相比，我國的通信技術和硬件設備都與他們有著很大的距離，起步較晚，基礎較差，并且核心技術大部分都掌握在發(fā)達國家手上，使得我國電子通信技術發(fā)展面臨阻礙，競爭能力較弱。同時，整個電子通信行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈競爭能力較弱，使電子通信技術創(chuàng)新面臨著較大的阻礙。這種種問題，都限制著我國電子通信行業(yè)的技術創(chuàng)新與發(fā)展。
二、電子通信行業(yè)的技術創(chuàng)新途徑
1.最大限度地保護技術知識產(chǎn)權為了能夠促進電子通信技術的長遠發(fā)展，我們必須注重對技術知識產(chǎn)權的保護，防止一部分企業(yè)在電子通信行業(yè)中對技術的壟斷現(xiàn)象，促使企業(yè)間對于創(chuàng)新技術的合作使用。在進行電子通信技術創(chuàng)新的同時，應將產(chǎn)權保護作為發(fā)展技術創(chuàng)新的重要舉措，實現(xiàn)技術產(chǎn)業(yè)化，為未來電子通信技術的發(fā)展提供更加廣闊的空間。通過對技術知識產(chǎn)權的保護，能夠為電子通信技術的長遠發(fā)展提供更加貼近的保障，使科研人員能夠在安全、放心的環(huán)境下進行科研工作，從而促進電子通信技術得到長遠發(fā)展。
2.加強對專業(yè)人才的培養(yǎng)人才是當前技術創(chuàng)新和發(fā)展的關鍵，為了能夠促進電子通信技術的長遠發(fā)展，我們應積極對人才培養(yǎng)提供幫助和支持。首先，我們應重視對技術人才培養(yǎng)機制的創(chuàng)建，使電子通信人才的專業(yè)技術性得到提升，根據(jù)電子通信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，采用優(yōu)勝劣汰的競爭模式，在技術人才中形成良性的競爭環(huán)境，實現(xiàn)對人才的激勵。同時，人才培養(yǎng)是一個長期的過程，企業(yè)應具有足夠的耐心，并樹立正確的態(tài)度，跟蹤人才的發(fā)展情況，積極對科研成果進行討論，并為人才提供工作環(huán)境和工資待遇上的保障，保障科研成果創(chuàng)新。對企業(yè)技術人才培養(yǎng)只是其中的一個方面，為了使人才培養(yǎng)具有可持續(xù)性，應注重在高校開設電子通信技術課程，培養(yǎng)適應生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線的高等技術應用型專門人才，在學生畢業(yè)之后，能夠掌握通信工程中的基本理論和技術的應用型、具有通信系統(tǒng)的運行維護與管理能力、通信設備的安裝、調試和故障排除能力、通信工程施工組織與管理能力的第一線的技術應用性人才。能熟練掌握通信設備及相關設備的維護應用、安裝、調試和維修人員。通過對高校專業(yè)學生的培養(yǎng)，才能夠實現(xiàn)對對電子通信技術人才的可持續(xù)性培養(yǎng)。
3.推動電子通信產(chǎn)品的進步電子通信技術是在產(chǎn)品上得到實現(xiàn)的，唯有進一步推廣電子通信產(chǎn)品，使其在社會上具有較大的影響力，得到更多人的認可和支持，在能夠進一步實現(xiàn)對電子通信技術的創(chuàng)新。例如，蘋果手機之所以能夠取得巨大的成功，就是基于社會對蘋果手機的認可和支持，才能夠使研發(fā)部門實現(xiàn)對蘋果手機的技術創(chuàng)新。因此，在電子通信產(chǎn)品推廣的過程中，應實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)部的相互交流，為電子通信產(chǎn)品尋找商機，并通過實踐中的反饋，來實現(xiàn)對電子通信技術的創(chuàng)新和發(fā)展。例如與電子通信技術相關的行業(yè)包括開發(fā)商、業(yè)務商以及運行商，其將電子通信技術運用到不同的行業(yè)領域，很容易發(fā)現(xiàn)投入運營后，電子通信技術存在的缺陷，反饋給科研工作者，為科研人員提供產(chǎn)品創(chuàng)新的方向，明確創(chuàng)新思路。
4.加強對電子通信技術創(chuàng)新的重視程度電子通信技術的實際創(chuàng)新是技術發(fā)展的基礎，不論是電子通信技術的核心技術還是輔助技術，都具備實質創(chuàng)新的價值。因此，我國為支持電子通信技術的創(chuàng)新研究，可適當投入人力、物力、財力的支持，如：可針對電子通信技術中最為基礎的技術做創(chuàng)新實驗，制定科學發(fā)展計劃，如發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的技術點，通過科研人員對其進行集中探討，以便推動整個電子通信行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。可見電子通信行業(yè)中的技術創(chuàng)新，在整體電子通信技術中，具備較高的技術關鍵性和社會重視度。
三、結語
電子通信技術對于時展有著重要意義，為了能夠實現(xiàn)我國電子通信行業(yè)的快速發(fā)展，帶動社會經(jīng)濟、文化、政治的發(fā)展，為人們的生活提供更多的便利，我們應重視電子通信技術的創(chuàng)新與發(fā)展，培養(yǎng)更多的專業(yè)人才，加強對電子通信產(chǎn)品的推廣，為技術創(chuàng)新提供更好的環(huán)境保障，從而促進我國電子通信行業(yè)能夠向著更加創(chuàng)新、可持續(xù)、現(xiàn)代化的方向發(fā)展。
作者：孔繁茂 單位：中國電子科技集團公司第五十四研究所
1電子通信行業(yè)技術創(chuàng)新面臨的問題
我國電子通信工業(yè)在經(jīng)歷了二十余年的發(fā)展后，取得了明顯的進步，并逐步發(fā)展變成了我國國民經(jīng)濟建設的核心支柱，創(chuàng)新能力水平得以顯著提升。特別是一些行業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)量位列世界領先地位，然而基于電子通信行業(yè)發(fā)展起步較晚，基礎底子不足，因此在一些核心技術上的創(chuàng)新能力水平仍舊有限，較多產(chǎn)品采用的核心技術需要借助進口完成。另外，我國電子通信行業(yè)由于欠缺核心技術，在該方面的創(chuàng)新能力不足，因此，使行業(yè)發(fā)展進程中遇到了一定的瓶頸困難。需要面對處理的知識產(chǎn)權糾紛事件越來越多，進而使生產(chǎn)成本投入大幅提升。伴隨我國電子通信行業(yè)生產(chǎn)制造工業(yè)水平的持續(xù)提升，結構規(guī)模的不斷擴充，使得在核心技術上面臨的瓶頸問題越發(fā)凸顯出來。近年來，我國電子通信行業(yè)越發(fā)注重技術創(chuàng)新，因此對于研究開發(fā)的投入力度連年增加，然而同國際領域相比，仍舊同大型跨國企業(yè)存在較大差距，體現(xiàn)出投資規(guī)模不足的問題。在低研究開發(fā)投入的影響下令我國電子通信單位的核心技術創(chuàng)新水平較難穩(wěn)步提升，無法支持自身開發(fā)形成更豐富的專利技術。技術創(chuàng)新最為重要的資源在于人才，我國電子通信行業(yè)之中的精英人才、尤其是高精尖人才仍舊較為欠缺，這一現(xiàn)象在軟件以及集成電路之中更加明顯。集成電路領域，在未來的五到十年時間里是其產(chǎn)業(yè)發(fā)展最快的時期，然而由于專項人才的欠缺則對集成電路行業(yè)的更新發(fā)展步伐形成了阻礙影響。
2提升電子通信行業(yè)技術創(chuàng)新水平
縱觀世界范圍內(nèi)電子通信工業(yè)的建設發(fā)展，始終是以發(fā)達國家為先導，未來的幾年時間里該趨勢方向仍舊不會有太大的轉變。在我國，電子通信行業(yè)主要依靠引進國外的先進技術，在此基礎上快速更新發(fā)展起來，當前雖然具備了一定的研究開發(fā)以及技術創(chuàng)新實力，然而在突破核心技術環(huán)節(jié)仍舊面臨著艱辛的發(fā)展之路，同時還要不斷的學習發(fā)達國家的先進技術。我們始終明確，任何一個產(chǎn)業(yè)在其發(fā)展初期階段，透過引進技術始終能夠快速創(chuàng)建期具備一定規(guī)模的生產(chǎn)力結構，并可汲取到發(fā)達國家的先進技術研發(fā)經(jīng)驗，然而我國當前電子通信行業(yè)已逐步發(fā)展至急需產(chǎn)業(yè)升級的地步，因此只有真正突破核心技術瓶頸，方能迎來全新的發(fā)展局面，實現(xiàn)全面升華。
3.1擴充關鍵技術領域支撐
當前，我國各企業(yè)單位對電子通信行業(yè)技術創(chuàng)新投入不斷增加，然而單憑企業(yè)自身的努力是遠遠不夠的。因此，只有各企業(yè)之間加強合作，方能提升創(chuàng)新實力，互相彌補不足，快速解決實際問題。我國仍舊處在由計劃經(jīng)濟向著市場經(jīng)濟不斷更新轉變的時期，由于企業(yè)長久報以的依靠政府發(fā)展觀念較難得到快速的轉變，需要經(jīng)歷一定的過渡時期，因此對于一些電子通信行業(yè)的關鍵技術尤其是標準創(chuàng)新，仍需要政府機構、國家部門的全面支撐。為此，應繼續(xù)擴充關鍵技術領域扶持，由政府相關部門組織協(xié)調，引導各企業(yè)單位共同開發(fā)研究，當然對于具體的技術研究應明確以企業(yè)作為核心主體。而在制定標準的過程中，也應引導企業(yè)積極充分的參與其中。
3.2拓寬產(chǎn)業(yè)合作，強化中小企業(yè)支持
科研成果只有真正實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化應用方能發(fā)揮其應有的意義與價值，為獲取持久的發(fā)展與生存，還需要產(chǎn)業(yè)鏈之中的各個節(jié)點進行多方配合并給予必要的支持。當前，世界范圍內(nèi)電子通信行業(yè)技術創(chuàng)新更加快速，倘若電子產(chǎn)品科研成果無法快速的轉化為具體的生產(chǎn)力，并輔助生產(chǎn)出更多的優(yōu)質產(chǎn)品投向市場，那么他將很快變?yōu)檫^時且落后的技術。我國電子通信行業(yè)目前的科研成果可以轉化為生產(chǎn)力的僅有百分之十五，為預防成果長久擱置，面臨等待甚至是淘汰的命運，應真正促進科研成果的快速轉化，令我國自主知識產(chǎn)權高水平技術不斷的壯大起來，預防其在萌芽時期便出現(xiàn)夭折。應進一步加緊產(chǎn)業(yè)之中的積極合作，強化知識產(chǎn)權保護，借鑒發(fā)達國家成功經(jīng)驗，出臺相配套的政策措施，進而贏得更大的效益。
近年來，我國政府機構針對電子通信行業(yè)發(fā)展的支持以及關注通常多停留在大企業(yè)層面，制定的各類優(yōu)惠制度政策多為面向大企業(yè)。然而創(chuàng)新技術尤其是面向市場的新型技術手段通常來自于中小企業(yè)?，F(xiàn)實狀況下，恰恰中小企業(yè)沒有獲取到更大的經(jīng)費支持。事實上，只有在選擇項目過程中找準定位、明確方向，中小企業(yè)最終走向成功的可能性甚至并不比大規(guī)模企業(yè)低。再者，還應創(chuàng)建其具有一定規(guī)模的科研單位，深化同中小企業(yè)的積極合作。例如，應制定有關的法規(guī)制度，明確我國科研單位需要將一部分研究經(jīng)費按照配比投入到中小企業(yè)開展組織的創(chuàng)新活動之中，令科研項目由起始階段的立項便符合市場需求，找準定位，避免走彎路，進而真正符合既定規(guī)律，打下堅實的基礎。
3結束語
總之，針對我國電子通信行業(yè)技術創(chuàng)新過程中存在的不足、面臨的核心技術瓶頸問題，我們只有繼續(xù)擴充投入，增加中小企業(yè)支持力度，保護知識產(chǎn)權，促進研究成果的快速轉化，汲取發(fā)達國家成功經(jīng)驗，重視關鍵技術領域支撐，方能達到事半功倍的工作效果，真正推動電子通信行業(yè)領域實現(xiàn)技術全面創(chuàng)新，實現(xiàn)又好又快的持續(xù)發(fā)展。
作者：袁滿 單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司哈爾濱市分公司
一、通信行業(yè)臺席現(xiàn)狀因素分析
為了對這一問題進行探究，我們于2012年4月———7月，通過營業(yè)廳攔訪、問卷發(fā)放及蹲點觀察、實時記錄等方式進行了相關調研。我們發(fā)現(xiàn)制約臺席發(fā)展的因素主要有如下幾點：在走訪過程中我們發(fā)現(xiàn)，還有部分通信企業(yè)采用舊式臺席。經(jīng)測量，這種舊式臺席高度在一米二左右。這樣的高度導致工作臺面采光差，客戶通常是站著與客服人員交流。對于一些年紀較大，行動不便的客戶，這一高度顯然有些不妥。作為通信企業(yè)的形象窗口，團隊精神面貌也難以捕捉。無法創(chuàng)造有效溝通環(huán)境，客戶也無法了解新的業(yè)務信息及體驗運營商提供的更多增值服務，也較難實現(xiàn)客服人員傾聽客戶的真實需求，制約正常營銷活動的開展。在營業(yè)廳調研過程中，我們記錄了每一時段不同客戶辦理業(yè)務的所需時間。發(fā)現(xiàn)業(yè)務處理時間較久，但營業(yè)員業(yè)務操作流程卻不失規(guī)范，后經(jīng)觀察主要集中在儀器多，操作流程繁瑣，致使等候時間較久。作為臺席基礎的硬件設施，其用處在于將客戶數(shù)據(jù)資料輸入終端，通過終端輸出數(shù)據(jù)，打印紙質，復印相關證件，核實協(xié)議，客戶簽字，數(shù)據(jù)的再導入等等。這一系列流程目的在于確保資料輸入無誤且保護客戶與企業(yè)雙方的利益。但對于正在辦理業(yè)務的客戶也好，排隊等候的客戶也罷，都極易造成客戶不良情緒的產(chǎn)生，同時臺席所擺放的協(xié)議單種類較多，比較雜亂。從視覺整體來看，不利于服務場所舒適度的提升。也難于實現(xiàn)業(yè)務量增長及工作效率的提高，不利于企業(yè)提升服務質量及打造行業(yè)口碑服務?；訝I銷平臺作為臺席基礎設施之一是企業(yè)為體現(xiàn)公平公正，綠色營銷的創(chuàng)新之舉。各種資費標準與收費情況清楚呈現(xiàn)實質上是一種客戶核實交易機制。其在避免金額糾紛及充分調動客戶被動等候時間，有較大應用價值。但因營業(yè)廳管理不到位或臺席設施自身技術原因使其在投放過程中較難發(fā)揮其功效。在營業(yè)廳中，臺席的受用對象不僅僅是處理業(yè)務的前臺人員，還有辦理業(yè)務的客戶。在多數(shù)營業(yè)廳中，我們發(fā)現(xiàn)，營業(yè)員在操作流程中因無暇顧及一旁的客戶，使得正在辦理業(yè)務的客戶總是處于較為被動的等待，使得企業(yè)在增長營業(yè)利潤上錯失良機。這一空隙原本可以借助最新優(yōu)惠政策的宣傳，來發(fā)展額外營銷。作為數(shù)字時代的領軍行業(yè)，通信企業(yè)已經(jīng)被多數(shù)人戴上“高科技”的花環(huán)，但一成不變的臺席格局已經(jīng)成為人們眼中的認知，這對企業(yè)新思想的推廣起到一定制約。市場經(jīng)濟中，三分格局的通信領域競爭本就激烈，無法正常開展與實施培養(yǎng)忠實客戶的長遠戰(zhàn)略，新的品牌認識更無法深入人心。渠道是各運營商加快業(yè)務發(fā)展，改善客戶服務的一個重要環(huán)節(jié)，受到各運營商的重點關注，運營商現(xiàn)有的主要實體渠道如下圖所示：運營商的各級實體渠道受到當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展狀況及人口分布等因素的影響而存在差異。營業(yè)廳的臺席設施也受到這一因素的制約。偏遠地區(qū)的實體渠道設施建設相對落后，技術力量更不上時展，管理層面也存在著各項漏洞，造成客戶對運營商產(chǎn)生企業(yè)集約化水平不高，缺乏有效管理的認知度。
二、通信行業(yè)與同行之間臺席的比較
針對以上通信行業(yè)臺席所存在的問題，我們也走訪了部分郵政、銀行、售票點、大型超市等營業(yè)場所。對這些營業(yè)場所的營業(yè)臺席進行更進一步的觀察，發(fā)現(xiàn)了一些可借鑒之處。作為與通信行業(yè)營業(yè)場所格局最為相似的銀行，由于服務對象的特殊性以及資金的聚集，在臺席設計上也有其明顯體現(xiàn)。首先高度上比一般服務類性質場所的臺席高度要高。其次出于金融與在職工作人員的安全性考慮，多以封閉或半封閉式的高強度防彈玻璃為主。與此同時，為確保對話的正常進行，設置了對講設施。臺席設置數(shù)量也與通信行業(yè)的數(shù)量相近。臺席擺放儀器雖然也比較多，但由于臺面設計面積較為寬敞，整體視覺也較為整潔大方，交易雙方易于接受。作為客流量集中的主要場所，大型超市的營業(yè)平臺舍去了銀行寬敞的營業(yè)臺席，充分體現(xiàn)了對營業(yè)場所更為有效利用的商業(yè)化考慮。于此同時，臺席設置在數(shù)量上也更為明顯。操作儀器較為單一，臺席臺面整潔，有利于工作效率的提高。開放式臺席設計極具人性化，使服務人員與顧客交流溝通更加暢通無阻。如今酒店行業(yè)競爭激烈，面臨挑戰(zhàn)。優(yōu)勝劣汰的社會準則也讓我們看到，一些極具特色的酒店企業(yè)，在發(fā)展長遠計劃的同時，更注重企業(yè)自身文化的打造。酒店前臺作為酒店形象的門面，在設計方面更是傾力打造，為讓住客記住酒店，記住酒店的文化。應運而生，更多藝術性建筑格局成為了酒店臺席的主流文化。同為服務行業(yè)的營業(yè)場所，在行業(yè)職能上雖然大相徑庭，但因消費主體及消費習慣的差異，仍然存在著行業(yè)自身的本質特色，這對通信行業(yè)營業(yè)臺席的設計有著意義深遠的借鑒之處。
三、臺席優(yōu)化設計的建議措施及利弊分析
通過前期系列工作的開展，對市場的調研及數(shù)據(jù)的分析，我們對通信行業(yè)的臺席設計有了初步的看法。1、一機雙端，服務透明化臺席職能從單一化交易演變?yōu)槎鄬哟畏諣I銷是市場新的需求，這就要求臺席在保留原有職能的基礎上，拓寬使用范圍。保留原有平臺技術同時，與服務終端技術加以契合，以實現(xiàn)一機雙屏互動的技術支持?？蛇\用虛擬桌面化（桌面虛擬化是指將計算機的桌面進行虛擬化，以達到桌面使用的安全性和靈活性。）技術，增設屏幕手寫功能與視頻功能，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)自行導出。客戶端可采用in-cel（lIn-cell是指將觸摸面板功能嵌入到液晶像素中的方法。）觸屏技術，通過指紋或有效證件進行身份驗證以此導出數(shù)據(jù)。屏幕可清楚呈現(xiàn)當前該客戶享有的業(yè)務及相關資費信息，客戶可以“對癥問醫(yī)”?？头矊⒏谩皩ΠY下藥”。同時也能做好此次服務滿意度的調查，確保調查輸入的嚴謹。終端作為業(yè)務輔助設備，增設視頻功能，具有其法律保護意義。同時實現(xiàn)交易透明化，利于協(xié)議保存，節(jié)約資源，減少臺面設施過多造成的擁擠。但企業(yè)也得通過橫欄的設施設計、增加臺席間距等細節(jié)加以措施避免客戶信息的泄露。除此之外，內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的不斷更新與完善，一機雙端設備定期進行的維護以及做好營業(yè)人員終端投入使用的各項在職培訓都需要企業(yè)一筆可觀的開銷支撐。2、放低“身段“，溝通更無阻由勞動衛(wèi)生部門提供的一份調查顯示，某市勞動衛(wèi)生職業(yè)病防治研究所從2008年到2011年，連續(xù)3年對電信行業(yè)、電視臺電腦工作人員進行了有關調查，45％左右調查者不同程度地患有頸肓腕綜合癥，視力普遍下降。通過我國勞動部門對辦公用具的研究分析，臺席高度制定可參考70~72厘米，臺席可用面積適度加大。屏幕應旋轉在營業(yè)員雙目俯角的15度為好。光源則應置于上方，以避免反射光直接進入眼球。此外，電腦與環(huán)境中的光線對比不宜太大，這樣較為適宜。這也是企業(yè)在做好對外的同時，對長期奔赴一線工作人員人道主義關懷的體現(xiàn)。創(chuàng)造舒適、健康的工作壞境，不僅是出于對客戶的考慮，也是企業(yè)對工作者心理上的肯定與鼓勵，從很大程度上避免了員工負面情緒對工作的影響。利于客戶、客服與企業(yè)三方平等溝通，增強客服親切感，溝通更無阻。從長遠戰(zhàn)略出發(fā)，利于企業(yè)內(nèi)部文化構建，利于企業(yè)發(fā)展長遠計劃。3、增設功能化專席，管理更高效針對營業(yè)廳辦理業(yè)務種類的日統(tǒng)計、周統(tǒng)計或月統(tǒng)計，對功能臺席的開設進行有效管理。值班班長可根據(jù)業(yè)務量的統(tǒng)計進行功能席位的增減，不僅僅停留在當前的投訴專席、政企客戶專席及英語專席，可向業(yè)務多品牌，多層次進行有效劃分。這就要求臺席對各項業(yè)務辦理具備成熟的技術與先進的設備為支撐，在專席設計之初就要植入綜合業(yè)務的理念，硬件及軟件技術的要求也要相應提高。以功能臺席為主、專席流動機制為輔來開展相應服務，其也依賴于營業(yè)廳管理人員的管理水平，從而實現(xiàn)有效分流，減少客戶等候時間，有利于充分利用企業(yè)資源，減少浪費。對專席工作人員來說，既是機遇又是挑戰(zhàn)。提高客服人員對該項業(yè)務學習的熱情與積極性，也能幫助企業(yè)選拔優(yōu)秀人才，提高企業(yè)運作率。4、注入文化新理念，品牌意識入人心培養(yǎng)內(nèi)部文化氛圍，加強企業(yè)對外宣傳，可通過一些企業(yè)有代表的吉祥物或圖標設計來進行滲透。最直接的做法就是在臺席擺設上植入企業(yè)文化。哪怕一支筆、一張紙，也可在細節(jié)處讓文化深入人心，成為標致。在主流文化傳播的同時，通過信息平臺，集思廣益，將主打文化加以宣傳，擴大企業(yè)社會效應。也會帶動發(fā)展企業(yè)輻射的商品經(jīng)濟。將臺席擺設形象化當做常規(guī)工作來抓，致力于打造人文和諧，舒適的服務標桿場所。這一做法，運營商在廣告宣傳上的投入較大，成效顯現(xiàn)過程較為緩慢，但隨之孕育的品牌效應也將深入人心，利于發(fā)展長遠大計。
四、結語
自然，我們也不能苛求通信運營商在短期內(nèi)將如上意見全部采納。全面的服務提升需要一個過程。在這個過程中，通信運營商在臺席設計上的進步可以是千姿百態(tài)的。但萬變不離其宗，以人為本，以客戶為中心，全心全意地為客戶服務的宗旨則是不變的。這樣，企業(yè)致力于通信行業(yè)主流文化的同時也能不失自身本色。
作者：王姝 姜沁 單位：浙江郵電職業(yè)技術學院
各區(qū)縣人力社保局，市屬各委、辦、局、總公司、高等院校人事（干部）處，各人民團體人力資源（干部）部門，各有關單位：
為促進我市通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加強通信領域專業(yè)技術人員隊伍建設，進一步完善職稱社會化評審工作，我市自2012年起，成立工程技術系列（通信）高級專業(yè)技術資格評審委員會，負責高級工程師（通信）資格的評審工作?，F(xiàn)將有關事宜通知如下：
一、評審范圍
在北京地區(qū)從事通信專業(yè)工作的工程技術人員可按規(guī)定參加評審。
二、評審原則
高級工程師（通信）資格的評審工作納入全市職稱社會化評審體系，按照“自主申報、科學評價、評聘分開、擇優(yōu)聘任”的社會化評審原則，開展相關工作。
三、評價辦法
工程技術系列（通信）高級專業(yè)技術資格評審委員會實行考試與評審相結合的辦法確定高級工程師（通信）資格。即工程技術人員需參加專業(yè)考試并取得合格成績后，再進入評審環(huán)節(jié)，經(jīng)評審委員會評審通過后取得高級工程師（通信）資格。
（一）考試辦法
考試科目為《通信技術》，考試時長為180分鐘，采取開卷筆答方式進行。主要考核應試者運用專業(yè)理論、知識及相關法規(guī)，從事通信工程項目的技術水平及業(yè)務能力。參加考試并達到合格標準的人員，由北京市人事考試中心核發(fā)《通信技術》考試成績合格證，該證書有效期為三年。
（二）評審辦法
評審工作分為評議組評議和評委會評審表決兩個部分。評議組由與申報人員同專業(yè)的專家組成，采取面試答辯的方式，根據(jù)評價標準對申報人員進行定性和定量評議。評審委員會在評議組評議的基礎上，對申報人員進行評審，并表決確定評審結果。
四、組織管理
北京市人力資源和社會保障局專業(yè)技術人員管理處負責對北京市高級工程師（通信）資格考試和評審工作的管理，北京市人事考試中心（北京市專業(yè)技術資格評審中心）負責實施考試工作，北京市通信管理局工程師考試辦公室負責組建評審委員會并實施評審工作。
五、考試報名條件
申請參加《通信技術》考試的人員，須符合下列條件之一：
（一）獲得博士學位，取得工程師資格或講師、助理研究員資格后，從事本專業(yè)工作滿2年；
（二）獲得碩士或本科畢業(yè)學歷后，取得工程師資格或講師、助理研究員資格滿5年，從事本專業(yè)工作滿3年；
（三）獲得碩士或本科畢業(yè)學歷后，取得工程師資格或講師、助理研究員資格滿3年，從事本專業(yè)工作滿3年；或獲得專科畢業(yè)學歷后，取得工程師資格或講師、助理研究員資格滿5年，從事本專業(yè)工作滿5年。且符合下列條件之一：
1、獲得?。ú浚┘壖耙陨峡萍歼M步獎、自然科學獎、發(fā)明獎項目的主要完成人；
2、參加編寫?。ú浚┘壖耙陨闲袠I(yè)技術標準、技術規(guī)范或生產(chǎn)操作規(guī)程的主要起草人；
3、持有?。ú浚┘壖耙陨峡萍汲晒瓿烧咦C書；
4、獲得本專業(yè)技術發(fā)明專利2項，或實用新型專利4項；
5、公開出版專業(yè)著作，且獨立撰寫5萬字以上。
（四）取得專科畢業(yè)學歷或具有大學普通班學歷滿10年，從事專業(yè)技術工作滿20年，取得工程師資格或講師、助理研究員資格滿8年，從事本專業(yè)工作滿5年；
（五）已取得高級講師、副教授、教授、副研究員、研究員資格，從事本專業(yè)工作滿3年。
以上講師、高級講師、副教授、教授資格指講授自然科學類課程的教師；助理研究員、副研究員、研究員資格指自然科學研究系列的研究人員。
專業(yè)工作年限計算到考試當年年底。
六、評價程序
（一）參加考試：通信專業(yè)工程技術人員登錄北京市人事考試網(wǎng)完成報名，并按照規(guī)定的時間參加考試。
（二）參評申報：取得合格考試成績?nèi)藛T可登錄北京市人事考試網(wǎng)提交申報信息，并向評委會提交外語考試合格證書、計算機應用水平考試合格證書、《通信技術》考試成績合格證書，以及評審所要求的其它材料。
（三）評議評審：專業(yè)評議組對申報人員進行面試評議，評審委員會在此基礎上進行評審，并票決確定評審結果。
（四）驗收公示：北京市人力資源和社會保障局專業(yè)技術人員管理處對評審結果進行驗收，并在北京人力資源和社會保障網(wǎng)進行為期15天的社會公示。
（五）證書發(fā)放：公示期滿后，北京市人力資源和社會保障局為取得高級工程師（通信）資格人員，頒發(fā)《北京市專業(yè)技術資格證書》。證書生效日期自評審委員會表決通過之日起計算。
七、資格使用
取得高級工程師（通信）資格的人員，由用人單位根據(jù)實際情況，自主、擇優(yōu)聘任專業(yè)技術職務。
【摘要】隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，通信行業(yè)得到了較好的發(fā)展。對于通信行業(yè)來講不僅是一種基礎性產(chǎn)業(yè)，同時在國民經(jīng)濟中發(fā)揮著重要的作用，進而對社會經(jīng)濟產(chǎn)生了較為深遠的影響。在新時期背景下通信行業(yè)是一種支柱型產(chǎn)業(yè)，推動了國民經(jīng)濟的快速發(fā)展。在一定程度上講通信行業(yè)提供了全方位、多視角的信息服務，進而促進了社會的發(fā)展。本文將針對通信行業(yè)對經(jīng)濟增長的影響進行針對性的探討。
【關鍵詞】通信行業(yè)；經(jīng)濟增長；影響；具體措施
一、通信行業(yè)在經(jīng)濟增長中的重要貢獻
近年來，通信行業(yè)得到了較好的發(fā)展，為經(jīng)濟增長做出了重要的貢獻。當前我國通信行業(yè)處于轉型以及加速時期。據(jù)不完全統(tǒng)計，從2006年至今，我國通信行業(yè)收入逐漸增高，最高已達到11700億元。
二、通信行業(yè)發(fā)展在經(jīng)濟增長中的直接影響
對于通信行業(yè)來講在實際發(fā)展過程中，不僅在經(jīng)濟活動中占有重要的地位，同時也發(fā)揮著一定的作用。近些年來，不管是增長規(guī)模以及產(chǎn)值規(guī)模都有較大的變化，進而在國民經(jīng)濟中也占有一定的地位。相對而言通信運營商的發(fā)展促進了通信行業(yè)的整體性發(fā)展，同時也促進了經(jīng)濟的快速增長。通信行業(yè)的整體效益不斷提升。在2006年至今，我國通信運營商的實際業(yè)務收入以及相關總量發(fā)生較大的變化。在這些數(shù)據(jù)中，針對業(yè)務收入以及業(yè)務總量進行了明確性的分析，同時也表明通信行業(yè)業(yè)務總量呈現(xiàn)上升的趨勢，相對而言業(yè)務總量與業(yè)務收入相比存在著較大的差異，之所以造成這樣的差異，是因為收入與總量之間存在著差異。追溯根源是因為通信行業(yè)運營商之間存在著激烈的競爭。在2008年3G牌照后，一些運營商為了能夠獲得一定的客戶資源，進而運用降價這樣的方式最終導致局面的發(fā)生。因此，在通信行業(yè)中通信運營商的實際業(yè)務收入以及增加值在經(jīng)濟發(fā)展中做出了較大的貢獻。從2006年至今在通信行業(yè)中運營商實際業(yè)務收入在GDP中的貢獻率呈現(xiàn)著下降的趨勢，而通信運營商的實際增加值對其GDP的貢獻率也呈現(xiàn)著下降的趨勢。相對而言不管是通信行業(yè)業(yè)務收入或者是增加值，在經(jīng)濟增長中都呈現(xiàn)著下降的趨勢發(fā)展。之所以形成這樣的局面，主要是由于這幾方面原因造成的。第一，三大運營商之間競爭越為激烈，進而導致資費下降。第二，隨著牌照的不斷發(fā)放，一些運營商在投資中更加慎重。在當前4G牌照發(fā)放的情況下，雖然一些運營商開始逐漸降低運行資費，但對于普通大眾來講還是難以接受的。相對而言這也是運營商投資更加理性的重要原因。
三、通信行業(yè)在經(jīng)濟增長中的間接影響
由于通信行業(yè)的快速發(fā)展，同時也帶動了相關通信設備以及制造業(yè)的良好發(fā)展，與此同時也促進了國家經(jīng)濟的增長。因此，對于通信行業(yè)來講其發(fā)展促進了經(jīng)濟的增長，帶來了一定的間接性貢獻，其主要表現(xiàn)在通信設備制造業(yè)以及信息服務業(yè)給經(jīng)濟增長帶來了一定的貢獻。3.1以通信設備制造業(yè)為主導，進而對經(jīng)濟增長具有一定的影響當前我國通信設備制造業(yè)具有網(wǎng)絡型以及無線型和終端型這樣的產(chǎn)品，在一定程度上講，促進了經(jīng)濟的快速增長，起主要貢獻體現(xiàn)銷售收入在GDP中占有的比例。從2006年到2013年銷售收入在GDP中占有比例不斷下降。從這樣的數(shù)據(jù)能夠看出，通信設備制造業(yè)在經(jīng)濟增長貢獻率中呈現(xiàn)出下降的趨勢。之所以造成這樣的局面，是因為通信企業(yè)自身的重組以及3G業(yè)務的積極拓展。在重組后，企業(yè)要想在真正意義上獲得良好的發(fā)展，就應進行網(wǎng)絡規(guī)劃以及建設，同時還應將一些新品牌以及業(yè)務進行開發(fā)。這樣的方式為通訊設備制作商以及相關的提供商帶來了機遇。相對而言通信運營商是最為主要的投資者，同時在通信設備中也是最大的受益者。但因為一些通信設備生產(chǎn)企業(yè)自身的經(jīng)濟能力有限，因而能夠保證銷售收入在GDP中占有這樣的比例是十分不容易的。3.2以通訊服務業(yè)為主導，對經(jīng)濟產(chǎn)生了重要的影響當前通信服務業(yè)主要分為信息系統(tǒng)集成型以及信息技術咨詢和運營以及數(shù)據(jù)處理等相關服務。就整體而言對經(jīng)濟增長的重要貢獻主要體現(xiàn)銷售收入在GDP中占有的比例。據(jù)不完全統(tǒng)計，通信服務業(yè)銷售收入在GDP中占有的比例呈現(xiàn)出上升的趨勢。但相對而言通信服務在GDP中占有比例還較低。之所以形成這樣的局面是因為我國信息服務處于一種初級發(fā)展階段，隨著全球的時代到來，其帶動了社會經(jīng)濟以及國民經(jīng)濟的綜合性發(fā)展。服務業(yè)銷售收入在GDP中呈現(xiàn)出上升的趨勢，主要得益于我國在信息服務行業(yè)中做出一些扶持政策。尤其是4G牌照的發(fā)行，進而我國信息服務業(yè)在經(jīng)濟增長中發(fā)揮著重要的作用。
四、結束語
總而言之，對于通信行業(yè)的發(fā)揮在經(jīng)濟增長中做出了重要貢獻，同時也產(chǎn)生了深遠的影響。在當前形勢下，通信行業(yè)在經(jīng)濟增長中已經(jīng)成為了重要的支柱，因此對于通信行業(yè)下的一些企業(yè)來講，應抓住4G時代的機遇，進而提高自身的綜合實力，在真正意義上為經(jīng)濟增長貢獻一份力量。
作者：肖文杰 單位：長沙市一中1519班
移動通信已經(jīng)是人們的主要通信方式。由于部分電站的差質量電網(wǎng)接入，使得通信的可靠信大大降低。從整個的能源消耗來看，基站設備的能源消耗已經(jīng)達到了百分之九十，而其他設備的能源消耗量卻不足百分之十。因此，基站的節(jié)能減排問題成為了關注的重點。并且，我國在“十一五”規(guī)劃綱要中，提出了“節(jié)能減排”的發(fā)展策略，這是貫徹落實構建社會主義和諧社會的重要措施，也是構建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的有效途徑。對于通信行業(yè)來說，促進通信行業(yè)節(jié)能減排工作的推進已經(jīng)是勢在必行。
1通信行業(yè)節(jié)能減排的現(xiàn)狀
1.1能耗增長越來越快近幾年，通信行業(yè)的二氧化碳排放量以每年百分之四的速度在不斷增加，預測在2020年將會達到1.43Gt。以我國為例，我國生產(chǎn)消耗一度電，就要排放出大約兩斤二氧化碳。在我國每年的能量消耗中，IT行業(yè)的能源消耗量占到了百分之五十，并且，IT行業(yè)的能源消耗在意每年百分之八到百分之十的速度遞增。
1.2節(jié)能減排受到重視目前，世界上的一些政府部門、企業(yè)等已經(jīng)認識到通信行業(yè)的節(jié)能減排工作的重要性，已經(jīng)開始研究，并且制定了合適的節(jié)能減排目標。比如說，2006年底，歐盟為期6年的能效行動計劃就出臺了；美國的節(jié)能減排目標為在2010年時，全國的能源消耗比1985年低百分之三十五。
2通信行業(yè)的節(jié)能減排技術
2.1.1建筑節(jié)能減排技術
2.1.2建筑標準化建筑標準化包括局方標準化和桿塔建設標準化。局方標準化就是在要堅守標準化機房建設模式的同時，降低建設以及后期的維護成本；將機房面積標準化，降低建設成本以及運行成本；標準化設備布局，降低維護成本。桿塔建設標準化就是標準化地形、區(qū)域設置；引進新的桿塔，減低建設成本；共建共享，降低建設成本。
2.1.3建筑保溫建筑保溫包括外墻保溫（外保溫、內(nèi)保溫、自保溫、反射涂料等）、屋面保溫（架空屋面、種植屋面、加保溫材料等）、樓地面保溫（保溫砂漿、新型保溫涂料）、外門窗保溫（高效節(jié)能玻璃、外部內(nèi)部遮陽措施等）。
2.2通信主設備節(jié)能減排技術
2.2.1通信機房主設備通信機房主設備包括網(wǎng)絡改造、網(wǎng)絡演進。網(wǎng)絡改進主要是老設備的改造以及替換縮容。網(wǎng)絡演進包括核心網(wǎng)網(wǎng)絡架構的扁平化，業(yè)務網(wǎng)由垂直向水平演進，虛擬化管理技術，采用多種新技術傳輸。
2.2.2基站主設備基站主設備包括硬件節(jié)能技術（機架結構設計、設備板件設計、分布式基站）、軟件節(jié)能技術（話務優(yōu)先分配技術、載頻智能下電技術、時隙級功效關斷技術）、天饋線技術（天線技術、饋線節(jié)材）。
3通信行業(yè)的節(jié)能減排面臨的挑戰(zhàn)
3.1創(chuàng)新能力不足核心技術的突破以及改進是發(fā)展綠色通信的基礎。我國信息技術的創(chuàng)新里很差，即便是二次創(chuàng)新、集成創(chuàng)新的能力也不足。現(xiàn)在高端技術都是受到知識產(chǎn)權、專利等的保護、限制的，尤其是節(jié)能減排技術，目前都是在很多國外的企業(yè)手里。我國通信行業(yè)能源消耗量很大的關鍵性原因就是我國沒有核心的技術。由于沒有核心的技術，我國與國外擁有先進節(jié)能減排技術的國家相比較而言，我國的節(jié)能減排技術的發(fā)展還是處于比較落后的地位。所以，我國應該加強自主創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，采用先進的傳輸技術，提升通信行業(yè)的節(jié)能減排能力。
3.2缺乏對節(jié)能減排的認識在通信行業(yè)中，有少數(shù)企業(yè)，尤其是那些忙于擴大和發(fā)展的中小型企業(yè)，為了達到目的，根本沒有時間去顧及節(jié)能減排的問題，只是一味地去沖業(yè)績，想要得到發(fā)展，到達一個新的高度。這些企業(yè)的人員就是缺乏對節(jié)能減排工作的認識，沒有能夠很好地將保護環(huán)境與節(jié)約能源放入自己的眼里考慮。這樣就會使得我國的通信行業(yè)能源消耗量持續(xù)增高，同時，由于沒有重視這個問題，就沒有采用新的技術、設備，從而使生產(chǎn)時的二氧化碳排放量增加，最終就導致環(huán)境受到污染。因此，要想有行動，首先就得從根源上解決問題——思想，增強企業(yè)對節(jié)能減排的認識。
3.3法律法規(guī)的制定不夠完善因為節(jié)能減排的操作在一定程度上會存在相應的“外部性”，而不是說完全去靠市場來發(fā)揮它的作用，所以說，在一段時間之內(nèi)，節(jié)能減排的動因就會跟某些企業(yè)的部分利益產(chǎn)生一些沖突。因此，這就需要有相對應的法律法規(guī)來進行制約。法律、規(guī)章制度、條例，這些都是促進調整和發(fā)展的關鍵措施，加強法律政策的干預，做到有法可依，節(jié)能減排工作的推進才能夠更加順利。
4對通信行業(yè)節(jié)能減排的建議
4.1合理處理電子廢棄物環(huán)境保護部的相關發(fā)言人表示，通信行業(yè)在排放量的排行榜上不算是很高，但是，它正處于高速發(fā)展的進程。隨著科技的發(fā)展以及電子產(chǎn)品的更新頻率加快，電子產(chǎn)品的廢棄速度也越來越快。而在電子產(chǎn)品的廢棄物里面，存在著很多有用的、值得回收的物質，同時也含有大量的有害物質，如果處理得好的話，就能夠將廢物重新再次利用，節(jié)約能源，但是如若處理得不合理，有害物質擴散到空氣中，就會嚴重污染環(huán)境。因此，要運用合適的方法，合理地去處理電子廢棄物，推動節(jié)能減排的進行。
4.2制定相關稅收優(yōu)惠政策工業(yè)和信息化部經(jīng)運司司長周子學指出，他們正在制定相關的稅收優(yōu)惠政策，準備運用這些政策將電子發(fā)展基金等作為手段，引導和鼓勵電子信息行業(yè)的節(jié)能技術以及電子產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)過程中的減排技術，促進傳統(tǒng)技術向先進技術的轉型，降低生產(chǎn)過程中的能源消耗以及二氧化碳的排放量，推進節(jié)能減排工作的順利進行。
5總結
本文通過對通信行業(yè)節(jié)能減排的現(xiàn)狀、技術以及所面臨的挑戰(zhàn)，進行論述、分析，最后提出幾點科學的、系統(tǒng)的、有針對性的建議，促進通信行業(yè)節(jié)能減排的發(fā)展。但是，本文還是存在著一些不足的地方，首先，由于本人的理論知識有限，對問題的分析不是很清楚、明確；其次，由于本人實踐經(jīng)驗缺乏，對于通信行業(yè)節(jié)能減排的建議存在個人觀點，比較狹隘。
作者：黃春子 單位：中國電信股份有限吉林分公司
一、企業(yè)競爭優(yōu)勢
根據(jù)美國信息技術戰(zhàn)略家鮑爾對企業(yè)競爭優(yōu)勢的劃分，企業(yè)的競爭優(yōu)勢一般可以分為幾下幾種：
1.成本優(yōu)勢。這種優(yōu)勢能夠使企業(yè)更廉價地提供產(chǎn)品或服務；通過降低企業(yè)的采購成本、庫存成本和銷售成本，使得企業(yè)產(chǎn)品的成本優(yōu)于其它行業(yè)內(nèi)相關企業(yè)，形成自身銷售的有利條件。
2.增值優(yōu)勢。這種優(yōu)勢能夠使企業(yè)創(chuàng)造出更吸引人的產(chǎn)品或服務；通過對企業(yè)產(chǎn)品上的某種增值功能的累加，使產(chǎn)品產(chǎn)生出有別于行業(yè)內(nèi)相似產(chǎn)品的更多的功能，吸引消費者更多的關注。
3.聚焦優(yōu)勢。這種優(yōu)勢能夠使企業(yè)更恰當?shù)貪M足特定顧客群體地需求；通過特定消費者群體的需求分析，對需求進行有針對性的產(chǎn)品開發(fā)，對特定群體生產(chǎn)專有產(chǎn)品，吸引特定消費群體。
4.速度優(yōu)勢。這種優(yōu)勢能夠使企業(yè)比競爭對手更及時地滿足顧客的需求；快速響應客戶需求，快速獲取和分析市場信息，快速進行產(chǎn)品功能的開發(fā)、快速進行市場推廣，達到搶先占領市場，最先獲得市場和客戶認可。
5.機動優(yōu)勢。這種優(yōu)勢能夠使企業(yè)比競爭對手更快地適應變化的需求。企業(yè)提高對市場的預測和反應能力，加強客戶關系，及時滿足市場的需求，獲取相關市場信息，準確進行市場定位。一個企業(yè)如何能在如此激烈的市場競爭中屹立不敗，創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢是企業(yè)長久發(fā)展必須要考慮的問題。
二、通信行業(yè)特點及其競爭優(yōu)勢分析
20世紀80年代以來，伴隨著信息化技術的不斷發(fā)展及經(jīng)濟全球化的要求，世界電信業(yè)也隨之發(fā)生了巨大的變化。電信是誕生較晚的一個行業(yè)，但是它在現(xiàn)在社會經(jīng)濟中發(fā)揮的作用卻有目共睹，它從誕生到目前的發(fā)展速度也是傳統(tǒng)行業(yè)所不能比擬的。其發(fā)展的浪潮席卷了全球，導致該行業(yè)成為增長最快、市場潛力最大的一個產(chǎn)業(yè)。也成為全球經(jīng)濟發(fā)展的巨大拉動力。按照本人在通信企業(yè)從業(yè)10多年來的經(jīng)驗來看，通信企業(yè)經(jīng)過將近二十年的快速發(fā)展后，整個行業(yè)的競爭格局已經(jīng)由局部轉向全面，由簡單轉向多元化。目前，行業(yè)整體已經(jīng)進入到了持續(xù)平穩(wěn)的發(fā)展階段，雖然整個行業(yè)的準入門檻較高，但是整個行業(yè)在大規(guī)模地集中建設期內(nèi)的整體投入水平及發(fā)展態(tài)勢不容小覷。由此給企業(yè)帶來了大規(guī)模的利益增長點及市場機遇，吸引了大量企業(yè)集中優(yōu)勢兵力擠身進入到該行業(yè)，隨著通信市場的飛速發(fā)展，隨之而來的行業(yè)內(nèi)的調整和企業(yè)的洗牌都將會成為一種常態(tài)，行業(yè)內(nèi)企業(yè)必須要通過一系列的手段不斷提升自身在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢才可以在不斷的行業(yè)洗牌中生存下來。面對復雜多變的外部環(huán)境，通信企業(yè)要想實現(xiàn)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須要采取一系列的手段來保持企業(yè)在市場中的競爭地位。
三、通訊行業(yè)強化自身競爭優(yōu)勢的措施
針對目前行業(yè)的實際情況，企業(yè)可以重點在以下幾個方面強化自身的競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)內(nèi)穩(wěn)定地位：
1.成本優(yōu)勢。通信行業(yè)的快速發(fā)展，給人民生活方式的改變提供了可能，移動通信的網(wǎng)絡可以說“人人必需，人人必用”。通信產(chǎn)品在廣大普通市場也越來越普遍，一些常規(guī)性產(chǎn)品的同質化現(xiàn)象也比較明顯。隨著常規(guī)化產(chǎn)品市場需求的不斷擴大，客戶價格敏感度偏高，各種產(chǎn)品功能基本類似、產(chǎn)品質量接近、產(chǎn)品同質化嚴重時，以及客戶采購方被方要求降低整體采購成本時，產(chǎn)品價格往往就成為客戶用以選型的一個重要的評判手段。各企業(yè)若能在這么激烈的價格競爭中脫穎而出，始終保持具有競爭優(yōu)勢的價格，必將獲取更大的銷售額和更好的利潤空間。而要想保持一個具有競爭優(yōu)勢的價格最重要的手段就是控制成本，實現(xiàn)產(chǎn)品成本優(yōu)勢?？刂瞥杀镜闹饕绞接校海?）控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本；（2）控制產(chǎn)品物流成本；（3）控制企業(yè)內(nèi)部管理成本。
2.對于市場響應速度的優(yōu)勢。通信市場的發(fā)展迅速，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期短，想要產(chǎn)品在市場上吸引眼球獲得眾多青睞就需要“先人一步”，緊跟行業(yè)內(nèi)對于產(chǎn)品需求的腳步，從產(chǎn)品構思設計開始的每一步都要同速度賽跑，同競爭企業(yè)賽跑。首先，針對于自身的需求積極收集相應產(chǎn)品的市場信息，對市場上的任何風吹草動都要有足夠的敏感度，善于撲捉新市場機會，對于市場需求要積極響應并提早進行產(chǎn)品需求分析和開發(fā)，對于市場客戶的需求要即時做出響應并盡快滿足。其次，產(chǎn)品進入市場后應快速進行大面積的市場推廣和宣傳活動，加大市場宣傳力度，提高產(chǎn)品辨識度，迅速占領市場和客戶，搶占市場先機，先入為主，最先獲得市場和客戶的認可。第三，對于老客戶的新的需求和反饋應該及時響應，快速給出合理的解決方案，提高與客戶的黏合度，在原有市場基礎之上挖掘新的機會，不斷鞏固企業(yè)在客戶中的有力地位，確保穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。在快速發(fā)展和更新的通信市場的今天，速度有著決定性的因素，快速響應市場中的最新變化并將其實施可以最先進入市場，占領最大市場份額、獲得超額利潤和品牌知名度。在通信行業(yè)中，因對市場的準備把握和快速切入實現(xiàn)企業(yè)大規(guī)模發(fā)展的例子不在少數(shù)，而因為錯失市場良機造成企業(yè)長期發(fā)展受阻甚至退出行業(yè)市場的例子也比比皆是，可以說速度也是決定通信企業(yè)能夠長期快速發(fā)展的一個決定性因素。
3.產(chǎn)品本身的增值優(yōu)勢。通信行業(yè)市場準入門檻較高，產(chǎn)品技術含量和附加值都較高，行業(yè)內(nèi)一半以上企業(yè)都屬于高新技術企業(yè)，研制和開發(fā)新產(chǎn)品提升產(chǎn)品附加值可以吸引客戶的關注、優(yōu)先進入市場，填補市場空白，使企業(yè)更容易獲取超額利潤和回報。對于通信產(chǎn)品來說，快速推出新功能、新創(chuàng)意、新設計的產(chǎn)品能夠跳出行業(yè)產(chǎn)品同質化的圈子，讓自身產(chǎn)品與眾不同受人關注，只有依靠自身的實力不斷的開創(chuàng)新的市場空間，依靠企業(yè)自身的核心技術，研發(fā)出具體有絕對競爭力的產(chǎn)品來迎合市場，這種產(chǎn)品的功能和附加值對客戶的吸引力才會更大，從而也會降低客戶對產(chǎn)品的價格敏感度，容易產(chǎn)生比較好的產(chǎn)品利潤。含有新功能和更高附加值的產(chǎn)品可以率先占領市場，為客戶的選型提供了多種選擇的機會，最先獲得高端客戶，保證公司產(chǎn)品的利潤。因此，各個通信企業(yè)都在加大企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的占比，期望可以在產(chǎn)品功能和特點上有所突破，同時，為了順應市場需求，產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新能夠使企業(yè)擺脫“紅?！保ラ_創(chuàng)一片屬于自己的“藍?！?。
不斷提升自身在業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢，這樣才能持久。除了以上三類競爭優(yōu)勢以外，雖著市場需求的不斷擴大，客戶對于企業(yè)的要求不僅僅是貨物的供應商同時還是服務的提供商，他們希望企業(yè)能夠為其開辟專門通道，有針對性的提供定制化的服務。這就要求通信企業(yè)要實施積極的市場發(fā)展戰(zhàn)略，建立以顧客為導向，以服務為本，繼續(xù)完善以顧客為關注焦點的服務質量保證體系，根據(jù)用戶個性化的消費需求，積極推行業(yè)務與營銷策略服務集成，提供多樣化、多層次、個性化的服務，不斷滿足社會不同層次的信息通信需求。
進一步提升產(chǎn)品的售后服務質量，能夠針對不同客戶的需求進行分類產(chǎn)品開發(fā)、對不同客戶提供全方位產(chǎn)品支持服務、不斷提升自身技術能力、不斷提高客戶使用感受等各種手段來獲得自身的競爭優(yōu)勢，更快、更好、更便捷、更實惠應該是企業(yè)想要展現(xiàn)給消費者的理念，也是自身長久發(fā)展的方向。當然，一個企業(yè)若想獲取競爭優(yōu)勢，除了必須制定一套系統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略外，還必須要有與之相應的具體實施步驟，二者缺一不可。將企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢緊密的聯(lián)系起來，才可以確保企業(yè)的長期繁榮和發(fā)展。
作者：張欣 單位：貴州財經(jīng)大學MBA教育中心
移動通信已經(jīng)是人們的主要通信方式。由于部分電站的差質量電網(wǎng)接入，使得通信的可靠信大大降低。從整個的能源消耗來看，基站設備的能源消耗已經(jīng)達到了百分之九十，而其他設備的能源消耗量卻不足百分之十。因此，基站的節(jié)能減排問題成為了關注的重點。并且，我國在“十一五”規(guī)劃綱要中，提出了“節(jié)能減排”的發(fā)展策略，這是貫徹落實構建社會主義和諧社會的重要措施，也是構建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的有效途徑。對于通信行業(yè)來說，促進通信行業(yè)節(jié)能減排工作的推進已經(jīng)是勢在必行。
1通信行業(yè)節(jié)能減排的現(xiàn)狀
1.1能耗增長越來越快近幾年，通信行業(yè)的二氧化碳排放量以每年百分之四的速度在不斷增加，預測在2020年將會達到1.43Gt。以我國為例，我國生產(chǎn)消耗一度電，就要排放出大約兩斤二氧化碳。在我國每年的能量消耗中，IT行業(yè)的能源消耗量占到了百分之五十，并且，IT行業(yè)的能源消耗在意每年百分之八到百分之十的速度遞增。
1.2節(jié)能減排受到重視目前，世界上的一些政府部門、企業(yè)等已經(jīng)認識到通信行業(yè)的節(jié)能減排工作的重要性，已經(jīng)開始研究，并且制定了合適的節(jié)能減排目標。比如說，2006年底，歐盟為期6年的能效行動計劃就出臺了；美國的節(jié)能減排目標為在2010年時，全國的能源消耗比1985年低百分之三十五。
2通信行業(yè)的節(jié)能減排技術
2.1.1建筑節(jié)能減排技術
2.1.2建筑標準化建筑標準化包括局方標準化和桿塔建設標準化。局方標準化就是在要堅守標準化機房建設模式的同時，降低建設以及后期的維護成本；將機房面積標準化，降低建設成本以及運行成本；標準化設備布局，降低維護成本。桿塔建設標準化就是標準化地形、區(qū)域設置；引進新的桿塔，減低建設成本；共建共享，降低建設成本。
2.1.3建筑保溫建筑保溫包括外墻保溫（外保溫、內(nèi)保溫、自保溫、反射涂料等）、屋面保溫（架空屋面、種植屋面、加保溫材料等）、樓地面保溫（保溫砂漿、新型保溫涂料）、外門窗保溫（高效節(jié)能玻璃、外部內(nèi)部遮陽措施等）。
2.2通信主設備節(jié)能減排技術
2.2.1通信機房主設備通信機房主設備包括網(wǎng)絡改造、網(wǎng)絡演進。網(wǎng)絡改進主要是老設備的改造以及替換縮容。網(wǎng)絡演進包括核心網(wǎng)網(wǎng)絡架構的扁平化，業(yè)務網(wǎng)由垂直向水平演進，虛擬化管理技術，采用多種新技術傳輸。
2.2.2基站主設備基站主設備包括硬件節(jié)能技術（機架結構設計、設備板件設計、分布式基站）、軟件節(jié)能技術（話務優(yōu)先分配技術、載頻智能下電技術、時隙級功效關斷技術）、天饋線技術（天線技術、饋線節(jié)材）。
3通信行業(yè)的節(jié)能減排面臨的挑戰(zhàn)
3.1創(chuàng)新能力不足核心技術的突破以及改進是發(fā)展綠色通信的基礎。我國信息技術的創(chuàng)新里很差，即便是二次創(chuàng)新、集成創(chuàng)新的能力也不足?，F(xiàn)在高端技術都是受到知識產(chǎn)權、專利等的保護、限制的，尤其是節(jié)能減排技術，目前都是在很多國外的企業(yè)手里。我國通信行業(yè)能源消耗量很大的關鍵性原因就是我國沒有核心的技術。由于沒有核心的技術，我國與國外擁有先進節(jié)能減排技術的國家相比較而言，我國的節(jié)能減排技術的發(fā)展還是處于比較落后的地位。所以，我國應該加強自主創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，采用先進的傳輸技術，提升通信行業(yè)的節(jié)能減排能力。
3.2缺乏對節(jié)能減排的認識在通信行業(yè)中，有少數(shù)企業(yè)，尤其是那些忙于擴大和發(fā)展的中小型企業(yè)，為了達到目的，根本沒有時間去顧及節(jié)能減排的問題，只是一味地去沖業(yè)績，想要得到發(fā)展，到達一個新的高度。這些企業(yè)的人員就是缺乏對節(jié)能減排工作的認識，沒有能夠很好地將保護環(huán)境與節(jié)約能源放入自己的眼里考慮。這樣就會使得我國的通信行業(yè)能源消耗量持續(xù)增高，同時，由于沒有重視這個問題，就沒有采用新的技術、設備，從而使生產(chǎn)時的二氧化碳排放量增加，最終就導致環(huán)境受到污染。因此，要想有行動，首先就得從根源上解決問題——思想，增強企業(yè)對節(jié)能減排的認識。
3.3法律法規(guī)的制定不夠完善因為節(jié)能減排的操作在一定程度上會存在相應的“外部性”，而不是說完全去靠市場來發(fā)揮它的作用，所以說，在一段時間之內(nèi)，節(jié)能減排的動因就會跟某些企業(yè)的部分利益產(chǎn)生一些沖突。因此，這就需要有相對應的法律法規(guī)來進行制約。法律、規(guī)章制度、條例，這些都是促進調整和發(fā)展的關鍵措施，加強法律政策的干預，做到有法可依，節(jié)能減排工作的推進才能夠更加順利。
4對通信行業(yè)節(jié)能減排的建議
4.1合理處理電子廢棄物環(huán)境保護部的相關發(fā)言人表示，通信行業(yè)在排放量的排行榜上不算是很高，但是，它正處于高速發(fā)展的進程。隨著科技的發(fā)展以及電子產(chǎn)品的更新頻率加快，電子產(chǎn)品的廢棄速度也越來越快。而在電子產(chǎn)品的廢棄物里面，存在著很多有用的、值得回收的物質，同時也含有大量的有害物質，如果處理得好的話，就能夠將廢物重新再次利用，節(jié)約能源，但是如若處理得不合理，有害物質擴散到空氣中，就會嚴重污染環(huán)境。因此，要運用合適的方法，合理地去處理電子廢棄物，推動節(jié)能減排的進行。
4.2制定相關稅收優(yōu)惠政策工業(yè)和信息化部經(jīng)運司司長周子學指出，他們正在制定相關的稅收優(yōu)惠政策，準備運用這些政策將電子發(fā)展基金等作為手段，引導和鼓勵電子信息行業(yè)的節(jié)能技術以及電子產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)過程中的減排技術，促進傳統(tǒng)技術向先進技術的轉型，降低生產(chǎn)過程中的能源消耗以及二氧化碳的排放量，推進節(jié)能減排工作的順利進行。
5總結
本文通過對通信行業(yè)節(jié)能減排的現(xiàn)狀、技術以及所面臨的挑戰(zhàn)，進行論述、分析，最后提出幾點科學的、系統(tǒng)的、有針對性的建議，促進通信行業(yè)節(jié)能減排的發(fā)展。但是，本文還是存在著一些不足的地方，首先，由于本人的理論知識有限，對問題的分析不是很清楚、明確；其次，由于本人實踐經(jīng)驗缺乏，對于通信行業(yè)節(jié)能減排的建議存在個人觀點，比較狹隘。
作者：黃春子 單位： 中國電信股份有限吉林分公司
