序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的服務(wù)行業(yè)論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

服務(wù)行業(yè)論文:稅制改革對(duì)文化服務(wù)行業(yè)的影響

摘要：我國(guó)實(shí)施的以營(yíng)業(yè)稅改增值稅為主體的系列稅制改革，以結(jié)構(gòu)性減稅推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型，凸顯了減稅政策對(duì)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的激勵(lì)和引導(dǎo)作用。本文以文化服務(wù)行業(yè)為例，分析了稅制改革對(duì)文化服務(wù)型企業(yè)帶來(lái)的影響，并站在此行業(yè)角度提出了相關(guān)建議與應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：營(yíng)業(yè)稅；增值稅；文化服務(wù)業(yè)；稅制

現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)是受“營(yíng)改增”影響最大的行業(yè)之一，政策有效降低了企業(yè)的總體稅收負(fù)擔(dān)，小規(guī)模納稅人的稅負(fù)也明顯下降，這將會(huì)促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。針對(duì)成長(zhǎng)期的小微企業(yè)在適應(yīng)“營(yíng)改增”過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，筆者將以文化服務(wù)企業(yè)為研究對(duì)象，分析稅制改革對(duì)該類企業(yè)的影響，并探尋該類企業(yè)在稅改發(fā)展趨勢(shì)下的發(fā)展之道。

一、我國(guó)稅制改革的基本內(nèi)容

1.稅制改革整體歷程。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)進(jìn)行了多次的稅制改革：改革開(kāi)放初期先后經(jīng)歷了涉外稅制的改革和利稅方案的實(shí)施，1984年又進(jìn)行了一次較大規(guī)模的工商稅制改革；之后十幾年，我國(guó)又實(shí)行了“費(fèi)改稅”、“增值稅轉(zhuǎn)型”等具體改革，在最近幾年中主要以營(yíng)業(yè)稅改為增值稅改革為主?！盃I(yíng)改增”從2011年11月試點(diǎn)方案到在上海交通運(yùn)輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正式啟動(dòng)，之后又?jǐn)U大試點(diǎn)空間范圍和行業(yè)范圍，2013年試點(diǎn)范圍推廣全國(guó)直至2016年5月1日全面正式實(shí)施。

2.文化服務(wù)行業(yè)的稅制變化。在“營(yíng)改增”之前，文化產(chǎn)業(yè)大多數(shù)征收3%或5%的營(yíng)業(yè)稅，“營(yíng)改增”后統(tǒng)一實(shí)行6%的稅率；單從稅率的角度來(lái)看，文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的稅負(fù)增重，但是從整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)來(lái)看，“營(yíng)改增”之后提供服務(wù)過(guò)程中購(gòu)買材料、固定資產(chǎn)、日常辦公費(fèi)等項(xiàng)目的進(jìn)項(xiàng)稅額都可抵扣，降低了企業(yè)的應(yīng)納稅額；但由于各企業(yè)性質(zhì)不同和所處行業(yè)環(huán)節(jié)不同，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額的抵扣不盡相同，個(gè)別企業(yè)的稅負(fù)也有可能會(huì)增加。其次，“營(yíng)改增”新政把企業(yè)應(yīng)稅服務(wù)年銷售金額超過(guò)500萬(wàn)元作為申請(qǐng)一般納稅人的標(biāo)準(zhǔn)，大大提高了原增值稅條例中的60萬(wàn)（80萬(wàn)）的標(biāo)準(zhǔn)。而小規(guī)模文化服務(wù)企業(yè)納稅人實(shí)行3%的征收率，這也低了整整2個(gè)百分點(diǎn)。

二、文化服務(wù)行業(yè)稅收現(xiàn)狀

1.文化服務(wù)行業(yè)稅收制度。我國(guó)文化業(yè)依據(jù)目的和功能分為兩大類：公益性文化事業(yè)和經(jīng)營(yíng)性文化產(chǎn)業(yè)，其稅收制度并不相同。公益性文化事業(yè)大多數(shù)是財(cái)政撥款性質(zhì)的，這類文化單位并不征稅。而經(jīng)營(yíng)性文化產(chǎn)業(yè)則分為營(yíng)利性和非營(yíng)利性，其中非營(yíng)利性類似于公益性事業(yè)，享受財(cái)政撥款或免稅等政策。營(yíng)利性產(chǎn)業(yè)則復(fù)雜許多，根據(jù)服務(wù)類型不同分為文化產(chǎn)品生產(chǎn)、消費(fèi)性文化創(chuàng)意服務(wù)、生產(chǎn)性文化創(chuàng)意服務(wù)等。但自2016年5月1日起，全面推行“營(yíng)改增”，如今這些產(chǎn)業(yè)主要面臨的稅種是增值稅和所得稅。

2.文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)稅收優(yōu)惠政策。為扶持文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，針對(duì)現(xiàn)在文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)主要需要繳納的增值稅和企業(yè)所得稅，國(guó)家給予了一定的補(bǔ)貼并且制定了一系列優(yōu)惠政策。從增值稅征收角度來(lái)看，國(guó)家支持文化產(chǎn)品的出口，按照國(guó)家現(xiàn)行稅法規(guī)定享受出口退（免）稅政策。文化競(jìng)爭(zhēng)力作為一種軟實(shí)力，是國(guó)家綜合國(guó)力的重要組成部分，面對(duì)西方文化思想的滲透，大力弘揚(yáng)和創(chuàng)新我國(guó)的傳統(tǒng)文化、民族文化是極其必要的，國(guó)家免征出口文化產(chǎn)品的增值稅就是鼓勵(lì)我國(guó)文化產(chǎn)品走出去，向世界傳播中華民族優(yōu)秀文化。此外，國(guó)家也注重文化產(chǎn)業(yè)在農(nóng)村的發(fā)展，稅法規(guī)定從2014年1月1日至2018年12月31日，新聞出版廣電行政主管部門（包括中央、省、地市及縣級(jí)）在農(nóng)村取得的電影放映收入免征增值稅。對(duì)于在農(nóng)村放映電影取得的收入免征增值稅，能夠較好地調(diào)動(dòng)企業(yè)拓展農(nóng)村文化市場(chǎng)的積極性，促進(jìn)優(yōu)秀文化在廣大農(nóng)村地區(qū)的傳播，在農(nóng)村形成的良好的社會(huì)風(fēng)氣。

三、稅制改革對(duì)文化服務(wù)行業(yè)的影響

1.有利影響。（1）降低企業(yè)整體稅負(fù)。從計(jì)稅依據(jù)和稅率看，原營(yíng)業(yè)稅主要針對(duì)企業(yè)“毛收入”征稅：文化創(chuàng)意服務(wù)設(shè)置對(duì)所涉及的服務(wù)和行為征收5%稅額；企事業(yè)單位按提供的應(yīng)稅服務(wù)全額繳納營(yíng)業(yè)稅，僅扣除特定業(yè)務(wù)和事項(xiàng)。（2）促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部分工。改征增值稅后，增值稅“環(huán)環(huán)征稅、步步抵扣”的特點(diǎn)將有利于消除專業(yè)化分工的稅制障礙。對(duì)于文化服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，專業(yè)的分工更容易使相關(guān)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)融合，從而提高創(chuàng)新能力，大力發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。（3）實(shí)現(xiàn)了對(duì)生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)的全面覆蓋并且全面地涉及到了貨物和服務(wù)，這樣就避免了重復(fù)征稅，打通了增值稅抵扣鏈條，能夠較好地促進(jìn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

2.不利影響。（1）財(cái)務(wù)審核復(fù)雜化。營(yíng)業(yè)稅核算僅需要企業(yè)收入或收支差額和稅率就可以直接計(jì)算出稅金；在記賬的過(guò)程中銷項(xiàng)稅額與進(jìn)項(xiàng)稅額、成本和相關(guān)的收入都能如實(shí)的入賬；而增值稅則相對(duì)復(fù)雜，收入入賬的方法也有了很大的變化。（2）增加稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。若企業(yè)不能及時(shí)熟悉政策，對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)情況不能很好地處理與應(yīng)對(duì)，對(duì)企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展做好合理的規(guī)劃，則增加了本企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

四、基于稅制改革環(huán)境下的文化服務(wù)行業(yè)應(yīng)對(duì)措施

1.熟悉新稅制下的納稅體系，組織納稅核算。文化服務(wù)行業(yè)應(yīng)運(yùn)用好“營(yíng)改增”給文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供的優(yōu)惠政策，熟悉新稅制下的納稅體系，制定周密細(xì)致的業(yè)務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格按預(yù)算管理、監(jiān)控，做好稅收籌劃，加強(qiáng)成本管理、控制一切開(kāi)支，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本最低、稅負(fù)最少、價(jià)值最大化。

2.調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，享受稅收優(yōu)惠政策。企業(yè)應(yīng)及時(shí)根據(jù)政策調(diào)整發(fā)展策略，在市場(chǎng)開(kāi)拓、人才培養(yǎng)、改革創(chuàng)新等經(jīng)營(yíng)策略的基礎(chǔ)上，調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，重新建立起順應(yīng)形式、有利于企業(yè)成長(zhǎng)的一套完整制度，按優(yōu)惠政策規(guī)定的條件逐條落實(shí)，做好稅務(wù)籌劃工作，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，確保享受稅收優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大利益，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正發(fā)展。

3.科學(xué)開(kāi)展稅務(wù)籌劃，降低企業(yè)稅負(fù)成本。針對(duì)“營(yíng)改增”帶來(lái)的不利影響因素，企業(yè)應(yīng)科學(xué)合理籌劃積極應(yīng)對(duì)，研究制定企業(yè)增值稅發(fā)票管理辦法及增值稅專用發(fā)票應(yīng)抵盡抵制度，探索新稅制下的稅務(wù)籌劃方案，應(yīng)對(duì)改革帶來(lái)的沖擊，把不利影響降到最低，保障企業(yè)整體效益。

作者：胡寧；畢保功；劉娟；嚴(yán)小雨 單位：湖南商學(xué)院

服務(wù)行業(yè)論文:服務(wù)行業(yè)服務(wù)外包管理方法

摘要：隨著全球服務(wù)外包的興起，中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)同樣蓬勃發(fā)展。通過(guò)服務(wù)外包不但可以進(jìn)一步降低企業(yè)成本，而且其提升增值服務(wù)能力為企業(yè)持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了不可估量的影響?，F(xiàn)今企業(yè)越來(lái)越重視服務(wù)外包管理，本文通過(guò)分析服務(wù)外包內(nèi)涵、優(yōu)劣勢(shì)及其做法，探討了如何通過(guò)管理服務(wù)外包提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，助推企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：服務(wù)行業(yè)；外包服務(wù)；商業(yè)模式；管理

一、概述

全球價(jià)值鏈服務(wù)模式是21世紀(jì)全球化典型特征之一。隨著全球高新技術(shù)在服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用擴(kuò)散，使得行業(yè)間分工愈來(lái)愈專業(yè)化，協(xié)同合作也更加緊密。企業(yè)認(rèn)識(shí)到只有基于價(jià)值鏈服務(wù)，才能增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造增值服務(wù)，從而獲得更多盈利空間。為了投入更多精力關(guān)注企業(yè)核心業(yè)務(wù)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)外包成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)首選做法。

二、服務(wù)外包定義

服務(wù)外包屬于管理范疇，是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，將業(yè)務(wù)中某部分非核心工作切分出來(lái)，以合同形式委托給外部專業(yè)服務(wù)商，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識(shí)和勞動(dòng)力，來(lái)完成由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種商業(yè)模式。專業(yè)服務(wù)商按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)完成企業(yè)交付的工作或任務(wù)，雙方基于《合同法》而產(chǎn)生合作關(guān)系。

三、外包服務(wù)優(yōu)劣勢(shì)分析

1.優(yōu)勢(shì)分析。

1.1有助于提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。專業(yè)服務(wù)商由于業(yè)務(wù)相對(duì)單一而且專注，使得其專業(yè)化優(yōu)勢(shì)得到充分彰顯，服務(wù)質(zhì)量有保障。這樣企業(yè)可以集中精力，專注于核心業(yè)務(wù)，提供更加優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)，有助于提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

1.2降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。一方面，服務(wù)商是專業(yè)的勞務(wù)服務(wù)提供商，相較于用人單位的人力資源管理而言，進(jìn)行外包，企業(yè)支付的服務(wù)費(fèi)用低于與員工建立直接勞動(dòng)關(guān)系的成本。另一方面，專業(yè)服務(wù)商通過(guò)承攬大量專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，通過(guò)規(guī)模經(jīng)營(yíng)幫助企業(yè)降低成本，減少不必要的管理成本開(kāi)支。

1.3轉(zhuǎn)移法律風(fēng)險(xiǎn)?！坝嘘P(guān)系無(wú)勞動(dòng)，有勞動(dòng)無(wú)關(guān)系”的特點(diǎn)阻斷了勞務(wù)人員與用人單位直接的勞動(dòng)關(guān)系，當(dāng)勞務(wù)人員與用人單位之間發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，則由服務(wù)商負(fù)責(zé)解決勞動(dòng)爭(zhēng)議或者承擔(dān)勞動(dòng)法律法規(guī)規(guī)定的責(zé)任。

2.劣勢(shì)分析。

2.1實(shí)力存在差距。我國(guó)服務(wù)外包無(wú)論從規(guī)模還是從發(fā)展素質(zhì)來(lái)看，均明顯弱于發(fā)達(dá)國(guó)家，甚至連印度這些發(fā)展中國(guó)家的服務(wù)外包企業(yè)也比我國(guó)具有規(guī)模和技術(shù)上優(yōu)勢(shì)。外包服務(wù)商缺乏先進(jìn)的管理模式，基本沒(méi)有嚴(yán)格的系統(tǒng)的管理制度，流程管理組織能力相對(duì)落后，服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素質(zhì)亟需提高。

2.2服務(wù)外包做法不當(dāng)會(huì)形成事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系。實(shí)踐中，已經(jīng)有部分用工單位將原勞務(wù)派遣協(xié)議改為業(yè)務(wù)外包協(xié)議或承攬合同，以規(guī)避法律責(zé)任。為防止這種規(guī)避法律責(zé)任的行為，切實(shí)維護(hù)被派遣勞動(dòng)者的合法權(quán)益，《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》第二十七條明確規(guī)定，用人單位以承攬、外包等名義，按勞務(wù)派遣用工形式使用勞動(dòng)者的，按照本規(guī)定處理。這一規(guī)定將有效遏制用人單位“假外包，真派遣”的現(xiàn)象。

2.3外包服務(wù)商與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的威脅。當(dāng)一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力薄弱時(shí)，采用外包是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)較高的事情。企業(yè)引入一家專業(yè)服務(wù)商共同為業(yè)主服務(wù)時(shí)，當(dāng)專業(yè)服務(wù)商熟悉內(nèi)部情況后，有可能會(huì)變成直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，被合作方替代或者其它競(jìng)爭(zhēng)者替代，很容易失去客戶，失去市場(chǎng)。而企業(yè)將服務(wù)外包等同業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包時(shí)，其競(jìng)爭(zhēng)力更無(wú)從談起，市場(chǎng)份額會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)兒?jiǎn)适А?

2.4外包服務(wù)商可能泄露商業(yè)秘密。外包服務(wù)商在與企業(yè)合作過(guò)程中，知悉企業(yè)很多商業(yè)秘密，出于利益等各種考慮，尤其是在當(dāng)前道德誠(chéng)信缺失的大環(huán)境下，可能向客戶或第三方泄露企業(yè)商業(yè)秘密。

四、外包服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程

合同是企業(yè)與服務(wù)外包公司合作的紐帶。雙方簽訂合同后，分別依據(jù)合同約定的權(quán)利義務(wù)執(zhí)行合同。內(nèi)部管理流程如下：第一步：將客戶需求轉(zhuǎn)化成內(nèi)部生產(chǎn)需求。由企業(yè)生產(chǎn)單位將客戶需求進(jìn)行細(xì)化，編制需求表，明確應(yīng)服務(wù)外包的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。第二步：選擇合格專業(yè)外包方。本階段由企業(yè)采辦部門組織實(shí)施。通過(guò)調(diào)研、資格預(yù)審，開(kāi)發(fā)出潛在合作方，然后通常采用競(jìng)爭(zhēng)方式從這些潛在合作方中挑選出符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的合作方，并與之簽訂合同。第三步：安全生產(chǎn)過(guò)程。服務(wù)外包合同移交至企業(yè)生產(chǎn)單位，生產(chǎn)單位安排生產(chǎn)，生產(chǎn)以班組為單元，外包人員納入生產(chǎn)管理。外包方在現(xiàn)場(chǎng)委派一名代表，負(fù)責(zé)外包人員生產(chǎn)安排。企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)代表監(jiān)督檢查服務(wù)完成情況。第四步：考核與合同結(jié)算。外包服務(wù)如果為長(zhǎng)期行為，推薦采用月度考核形式，只有經(jīng)企業(yè)生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門聯(lián)合驗(yàn)收合格后，則具備付款條件。

五、外包服務(wù)管理過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

企業(yè)推行服務(wù)外包時(shí)，應(yīng)有系統(tǒng)的評(píng)價(jià)其可行性方案，推行前建議首先明確和解決以下問(wèn)題。

1.定位企業(yè)在服務(wù)外包中的角色。企業(yè)通常是與顧客簽訂一攬子收入合同，合同中包含眾多服務(wù)內(nèi)容。有些分配給生產(chǎn)廠家、有些分配給商、有些分給專業(yè)服務(wù)商或者自己召集資源，最終由企業(yè)將這些分散的任務(wù)元素集合起來(lái)，完成業(yè)主的委托。可見(jiàn)，企業(yè)既是顧客的服務(wù)外包方也是服務(wù)鏈中的集成商。因此，企業(yè)在外包服務(wù)過(guò)程應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)鏈的建設(shè)工作。

2.打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所復(fù)制和模仿的知識(shí)技術(shù)或者能力。如果一個(gè)公司沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，輕易采用服務(wù)外包，威脅很快就會(huì)占主導(dǎo)地位，對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響。企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)研究開(kāi)發(fā)、信息化管理工作，提高管理能力，努力打造不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)營(yíng)能力。

3.識(shí)別核心產(chǎn)業(yè)中可以服務(wù)外包的業(yè)務(wù)單元。對(duì)于直接影響到公司形象、信譽(yù)以及核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的業(yè)務(wù)，不適合采用服務(wù)外包。如果工作內(nèi)容或者需求按照工序、類別等分割，仍可細(xì)分出更小單元的業(yè)務(wù)，而這些微業(yè)務(wù)單元符合勞動(dòng)力密集，非主體專業(yè)崗位特征時(shí)，事宜采用服務(wù)外包。建議這些被細(xì)化的業(yè)務(wù)單元，哪些適合外包，哪些不適合外包，建議嚴(yán)謹(jǐn)識(shí)別。

4.建立對(duì)服務(wù)外包商資格審查機(jī)制和考核激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)選擇服務(wù)外包商，應(yīng)把好兩個(gè)閘口。即事前資格評(píng)價(jià)和事后考核，以確保選之所選，用之所用。事前資格評(píng)價(jià)應(yīng)至少包括企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、生產(chǎn)情況、管理架構(gòu)、業(yè)績(jī)成長(zhǎng)趨勢(shì)、信譽(yù)、社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)取Ｊ潞罂己艘簿褪菍?duì)合作期間情況考核，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、交付、成本貢獻(xiàn)、安全、誠(chéng)信等。

5.做法與形式上的統(tǒng)一?！秳趧?wù)派遣暫行規(guī)定》第二十七條用人單位以承攬、外包等名義，按勞務(wù)派遣用工形式使用勞動(dòng)者的，按照本規(guī)定處理。因此，在對(duì)服務(wù)外包管理上，不應(yīng)與勞務(wù)派遣混淆。應(yīng)通過(guò)作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化和管理流程標(biāo)準(zhǔn)化加以區(qū)分識(shí)別。

六、結(jié)語(yǔ)

服務(wù)外包如何管理，雖然無(wú)法形成統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，但致力于采用外包服務(wù)的企業(yè)，其目標(biāo)高度一致：增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)在推行服務(wù)外包管理進(jìn)程中，應(yīng)做好外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，取其長(zhǎng)處，避其劣勢(shì)；建章立制，為服務(wù)外包創(chuàng)造出適應(yīng)其發(fā)展、壯大的良好企業(yè)環(huán)境。

作者：徐新莉；劉倩 單位：中海油能源發(fā)展股份有限公司

服務(wù)行業(yè)論文:農(nóng)機(jī)維修加工服務(wù)行業(yè)中機(jī)電技術(shù)的運(yùn)用

摘要：隨著農(nóng)業(yè)機(jī)械現(xiàn)代化步伐的加快，更多農(nóng)民開(kāi)始在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中使用農(nóng)機(jī)，為推進(jìn)農(nóng)業(yè)向機(jī)械化方向發(fā)展起到巨大的助推作用。然而，農(nóng)業(yè)機(jī)械的操作性強(qiáng)，多數(shù)農(nóng)民在機(jī)械操作及維修技術(shù)方面仍有欠缺。鑒于此，本文主要對(duì)機(jī)電技術(shù)在農(nóng)機(jī)維修加工服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用情況進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：農(nóng)機(jī)維修加工；機(jī)電技術(shù)；應(yīng)用

近年來(lái)，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度加快，國(guó)家對(duì)農(nóng)業(yè)發(fā)展也給予了更多優(yōu)惠政策，大量農(nóng)業(yè)機(jī)械在農(nóng)村生產(chǎn)活動(dòng)中得到了有效應(yīng)用，進(jìn)一步提高了農(nóng)業(yè)機(jī)械化的整體水平。但是，隨之而來(lái)的是農(nóng)機(jī)的維修方面的問(wèn)題，大多農(nóng)民在農(nóng)機(jī)維修方面需要耗費(fèi)大量的時(shí)間與金錢。與此同時(shí)，機(jī)電技術(shù)發(fā)展迅速，廣泛應(yīng)用于社會(huì)各領(lǐng)域。那么，如何實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)維修加工服務(wù)行業(yè)和機(jī)電技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，逐漸受到更多人的重視。本文主要就機(jī)電技術(shù)在農(nóng)機(jī)維修加工服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用問(wèn)題進(jìn)行分析。

1機(jī)電技術(shù)概述

機(jī)電技術(shù)又稱機(jī)電一體化，主要指的是將電子技術(shù)應(yīng)用在信息處理功能、控制功能及機(jī)構(gòu)功能，讓電子化設(shè)計(jì)、電子軟件與機(jī)械裝置成為一個(gè)系統(tǒng)的總概念[1]。機(jī)電一體化的特征是綜合運(yùn)用了電子電力技術(shù)、機(jī)械技術(shù)、微電子技術(shù)、傳感測(cè)控技術(shù)及信息技術(shù)等多種技術(shù)[2]。

2農(nóng)機(jī)維修加工服務(wù)行業(yè)中機(jī)電技術(shù)的應(yīng)用

2.1在播種機(jī)維修加工中的應(yīng)用

在播種機(jī)的應(yīng)用中，經(jīng)常會(huì)遇到一些問(wèn)題而影響播種效果，如地輪滑移率大，無(wú)法排種；播種遺漏，無(wú)法一致播種；開(kāi)溝器堵塞等。出現(xiàn)這些問(wèn)題時(shí)，可有效解決的辦法是借助機(jī)電技術(shù)。如果地輪滑移率大，可能是傳動(dòng)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)阻卡現(xiàn)象。原因是播種機(jī)前后不平，而液壓操縱的手柄位置處于中立，此時(shí)應(yīng)利用對(duì)拖拉機(jī)的拉桿長(zhǎng)度作出適當(dāng)調(diào)整。如果是開(kāi)溝起堵塞，主要是由于農(nóng)具降落所致，然后出現(xiàn)一些不規(guī)范問(wèn)題，如土壤濕度太大、未升起倒車、用力太猛等。解決該類問(wèn)題，可采取以下措施：農(nóng)具的降落應(yīng)在行進(jìn)狀態(tài)中進(jìn)行，拖拉機(jī)停止時(shí)不可再操作；若想升起農(nóng)具，應(yīng)先暫停工作，并清理干凈堵塞物；若拖拉機(jī)上有堵塞物，應(yīng)及時(shí)清理，避免拖拉機(jī)運(yùn)行受阻[3]。

2.2在聯(lián)合收割機(jī)維修加工中的應(yīng)用

在對(duì)聯(lián)合收割機(jī)的維修過(guò)程中，極易受設(shè)備、時(shí)間等因素影響，故維修時(shí)應(yīng)使用便捷、簡(jiǎn)便的方法。針對(duì)收割機(jī)中的鉚合件，鉚釘多是冷擠制成，故鉚合時(shí)不可加熱，以免影響材質(zhì)的強(qiáng)度，而是應(yīng)該在鉚合之后用成型沖子重鉚，提升刀片和刀桿的牢固性。對(duì)于容易損壞的零件，如套片、壓片及墊鐵等零件，不可多加黃油而代替換件及修理，以免零件被長(zhǎng)時(shí)間磨損，降低零件壽命。如果是無(wú)平衡機(jī)的軸類修理，應(yīng)在維持平衡的同時(shí)，在軸端進(jìn)行推力軸承的安裝，然后夾持在車床三爪上，并用另一端的頂尖頂住。對(duì)于收割機(jī)的液壓，應(yīng)先卸下底閥、分配器等零件，再利用泵壓的管充氣，最后是把液壓油濾芯安裝好，接著是排氣。拆下的密封件，應(yīng)盡可能換成新的。

2.3在拖拉機(jī)電器系統(tǒng)維修中的應(yīng)用

在拖拉機(jī)電器系統(tǒng)出現(xiàn)的眾多故障中，以直流發(fā)電機(jī)無(wú)法發(fā)電最為普遍。為了找出故障的原因，應(yīng)充分考慮以下幾種情況：是否可導(dǎo)電；電樞線圈是否燒壞；發(fā)電機(jī)軸承有無(wú)磨損；整流器絕緣云母有無(wú)燒壞；激磁線圈有無(wú)短路、斷路等情況[4]。上述幾種是較常見(jiàn)的故障，但具體仍需結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行判定。如果是電樞短路，或者電樞線圈燒壞，可對(duì)發(fā)電機(jī)電風(fēng)扇V型皮帶緊張度進(jìn)行調(diào)整，旋緊螺釘，并對(duì)發(fā)電機(jī)線路接頭松脫處進(jìn)行固定。如果是發(fā)電機(jī)蓄電池電壓低或無(wú)電，可通過(guò)焊接方式進(jìn)行修復(fù)，必要時(shí)可通過(guò)換新電線的方法解決。如果是發(fā)電機(jī)軸承磨損故障，可通過(guò)調(diào)整整流子、發(fā)電機(jī)碳刷或更換新軸承的方式解決。對(duì)于整流子或發(fā)電機(jī)碳刷無(wú)接觸故障的情況，應(yīng)對(duì)電動(dòng)機(jī)碳刷彈簧的壓力進(jìn)行調(diào)整，并將整流子清洗干凈。

2.4在拖拉機(jī)液壓系統(tǒng)保養(yǎng)中的應(yīng)用

在工作過(guò)程中，拖拉機(jī)液壓系統(tǒng)極易混進(jìn)一些小雜質(zhì)，進(jìn)而損壞液壓系統(tǒng)中的精密零件，導(dǎo)致液壓系統(tǒng)發(fā)生故障而無(wú)法正常運(yùn)行，因此掌握液壓系統(tǒng)的構(gòu)造原理、維修技巧至關(guān)重要。例如在加油時(shí)不能去掉過(guò)濾器，且必須使用干凈的手套，以免細(xì)小雜質(zhì)混入到液壓系統(tǒng)中。同時(shí)，在清洗液壓系統(tǒng)時(shí)，使用的液壓油應(yīng)為同一牌號(hào)，并在清洗干凈雜質(zhì)后重新?lián)Q好濾芯再繼續(xù)使用。加強(qiáng)檢查液壓系統(tǒng)的各部分，保證各部件的正常運(yùn)行，需要注意的是，在液壓系統(tǒng)的使用與保養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)避免水與空氣進(jìn)入液壓系統(tǒng)，確保液壓系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3結(jié)語(yǔ)

機(jī)電技術(shù)在農(nóng)機(jī)維修加工服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用，為農(nóng)機(jī)的維修提供了很大便利，不但具有省時(shí)省力的優(yōu)勢(shì)，而且減輕了農(nóng)機(jī)操作人員的工作負(fù)擔(dān)，有效促進(jìn)了生產(chǎn)水平與經(jīng)濟(jì)效益的提升。在今后的發(fā)展中，機(jī)電技術(shù)將會(huì)發(fā)揮出更大的潛力，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供技術(shù)保障。

作者:解秀麗 單位:東豐縣橫道河鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣站

服務(wù)行業(yè)論文:我國(guó)信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)盈利驅(qū)動(dòng)因素分析

[摘要]本文以財(cái)務(wù)管理中的杜邦分析體系為理論基礎(chǔ)，選取信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)上市公司作為樣本，將權(quán)益凈利率拆分為銷售凈利率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率以及財(cái)務(wù)杠桿，在這三個(gè)指標(biāo)之下選取若干細(xì)化二級(jí)指標(biāo)，通過(guò)對(duì)各個(gè)指標(biāo)的分析找到影響權(quán)益凈利率差異的真正因素。最后，我們運(yùn)用因子分析測(cè)試了杜邦分析體系在本行業(yè)的適用性。

[關(guān)鍵詞]杜邦分析體系;實(shí)證分析;信息傳輸;軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)

一、引言

作為對(duì)公司業(yè)績(jī)量化分析的主流，財(cái)務(wù)報(bào)表分析方法一直是評(píng)價(jià)公司與管理者業(yè)績(jī)以及治理層發(fā)現(xiàn)公司舞弊等的重要手段。它通過(guò)對(duì)權(quán)益凈利率的因素分析法，巧妙地運(yùn)用比率的特性，將利潤(rùn)表中的項(xiàng)目、資產(chǎn)負(fù)債表中的資產(chǎn)和資本結(jié)構(gòu)結(jié)合在了一起。本文利用杜邦財(cái)務(wù)綜合分析體系對(duì)盈利能力綜合的概括性，通過(guò)凈資產(chǎn)收益率開(kāi)始，分層逐步分析探求各變量對(duì)最終指標(biāo)的影響過(guò)程，提供更詳細(xì)的信息。

二、文獻(xiàn)綜述

王敏（2009）認(rèn)為，會(huì)計(jì)收益質(zhì)量取決于1.過(guò)去會(huì)計(jì)盈余質(zhì)量的可靠性2.其過(guò)去的保障程度及其穩(wěn)定、安全與增長(zhǎng)效果。根據(jù)邵傳鵬（2009）、張濤、張鵬飛（2006）的觀點(diǎn)，對(duì)財(cái)務(wù)質(zhì)量的分析是對(duì)財(cái)務(wù)比率等指標(biāo)、非財(cái)務(wù)狀況和企業(yè)增長(zhǎng)性的綜合分析。他們建立了相對(duì)比較系統(tǒng)的財(cái)務(wù)質(zhì)量分析指標(biāo)。張新民教授建立了系統(tǒng)的財(cái)務(wù)質(zhì)量綜合分析理論。根據(jù)錢愛(ài)民教授的觀點(diǎn)（2011），利用現(xiàn)有資源進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的潛力與實(shí)力、保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，應(yīng)從企業(yè)的增長(zhǎng)、盈利和風(fēng)險(xiǎn)的三要素因素的平衡中實(shí)現(xiàn)。Benjamin與David Dodd（1934）在《證券分析》中首次提出永久性盈余（Permanent Earnings）和暫時(shí)性盈余（Temporary Earnings）兩種關(guān)于盈余的概念。Lipe（1986）運(yùn)用實(shí)證研究證明：盈余構(gòu)成項(xiàng)目在股票回報(bào)方面的解釋能力比總括盈余強(qiáng)，實(shí)證會(huì)計(jì)學(xué)者更加重視從盈余結(jié)構(gòu)角度研究盈余持續(xù)性。Ramakrishnan和Tomas（1991）研究認(rèn)為，盈利可以細(xì)化為永久性盈利、暫時(shí)性盈利和價(jià)值無(wú)關(guān)盈利三種。Collin與Kothari（1994）認(rèn)為，盈余的反應(yīng)系數(shù)和盈余的質(zhì)量具有正向的聯(lián)系，盈余持久方面、盈利水平方面、增長(zhǎng)方面、風(fēng)險(xiǎn)方面影響盈余反應(yīng)系數(shù)。Fairfield、Sweeney和Yohn（1996）研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)未來(lái)權(quán)益凈利率的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度可以通過(guò)對(duì)盈余項(xiàng)目的進(jìn)一步細(xì)分實(shí)現(xiàn)。

三、實(shí)證分析

本文選取截止2015年1月14日在滬深兩市的所有歸屬于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的上市公司作為總體研究對(duì)象，以2009年度至2013年度這些上市公司財(cái)務(wù)報(bào)告的數(shù)據(jù)作為研究樣本。最終剔除缺省數(shù)據(jù)后共有825條完整數(shù)據(jù)。本文數(shù)據(jù)的來(lái)源主要是銳思金融數(shù)據(jù)庫(kù)。本文主要采用運(yùn)用營(yíng)業(yè)收入年增長(zhǎng)率與總資產(chǎn)年增長(zhǎng)率作為規(guī)模變化指標(biāo)。

1.權(quán)益凈利率第一層次分析

從杜邦分析基本公式描述性分析可以得出，本行業(yè)上市公司的銷售凈利率很高，為17.60%。本行業(yè)營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)率均值和總資產(chǎn)的增長(zhǎng)率均值很高，分別為28.65%與50.54%，本行業(yè)發(fā)展迅速。凈資產(chǎn)收益率與銷售凈利率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、財(cái)務(wù)杠桿、營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率的相關(guān)系數(shù)分別為0.427、0.350、0.608、0.264，且都在1%的條件下顯著;與總資產(chǎn)增長(zhǎng)率的相關(guān)系數(shù)為0.066，且在5%的條件下不顯著。凈資產(chǎn)收益率和銷售凈利率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的相關(guān)性較強(qiáng)，說(shuō)明成本控制、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)控制對(duì)公司盈利能力的影響。凈資產(chǎn)收益率與財(cái)務(wù)杠桿之間的相關(guān)性很強(qiáng)，說(shuō)明管理財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)公司盈利能力的重要性。成長(zhǎng)性指標(biāo)在本行業(yè)中與盈利能力之間相關(guān)系數(shù)并不大。權(quán)益凈利率和營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率的相關(guān)系數(shù)不高。權(quán)益凈利率與總資產(chǎn)的增長(zhǎng)率之間相關(guān)系數(shù)很低且不顯著，所以相關(guān)性不強(qiáng)。

2.銷售凈利率第二層次分析

我們選取利潤(rùn)表中有代表性的項(xiàng)目進(jìn)行分析（計(jì)算公式均是：相關(guān)項(xiàng)目/營(yíng)業(yè)收入）。在7個(gè)項(xiàng)目的描述性分析中，銷售成本率、銷售費(fèi)用率、管理費(fèi)用率平均值較大，分別為52.66%、10.67%和19.90%，說(shuō)明營(yíng)業(yè)成本、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用在企業(yè)成本費(fèi)用中占比較大。在相關(guān)性分析中，銷售成本率與銷售凈利率的負(fù)相關(guān)系數(shù)較高，為-0.621，且在1%水平下顯著，體現(xiàn)控制營(yíng)業(yè)成本對(duì)提升銷售凈利率的重要性。其余項(xiàng)目與銷售凈利率的相關(guān)性不強(qiáng)，主要原因可能是銷售凈利率的影響因素較多，無(wú)法體現(xiàn)與單獨(dú)項(xiàng)目的強(qiáng)相關(guān)性。

3.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率第二層次分析

我們選取流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率進(jìn)行分析。在描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率與固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的均值分別為0.8193、1.1038和29.0913，標(biāo)準(zhǔn)差分別為0.5127、0.7515和77.0962?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率與流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率均值和標(biāo)準(zhǔn)差正常，而固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率均值和標(biāo)準(zhǔn)差偏大。這可能由本行業(yè)固定資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比例較小、不同企業(yè)固定資產(chǎn)占比差別很大導(dǎo)致的。在相關(guān)性分析中，流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率相關(guān)系數(shù)較大，為0.778，在1%的水平下顯著。這說(shuō)明流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率更好地解釋了總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率與總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率相關(guān)性不高，相關(guān)系數(shù)為0.414，在1%的水平下顯著，可能是由固定資產(chǎn)占比小、不同企業(yè)固定資產(chǎn)占比差異大導(dǎo)致的。

4.財(cái)務(wù)杠桿第二層次分析

我們選取非流動(dòng)負(fù)債率、流動(dòng)負(fù)債率進(jìn)行分析。本行業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率并不高，為28.23%。流動(dòng)負(fù)債率為25.87%，所以在總負(fù)債的組成中，流動(dòng)負(fù)債占絕大部分。這也解釋了流動(dòng)負(fù)債率與資產(chǎn)負(fù)債率的相關(guān)性極高，相關(guān)系數(shù)為0.961，而且在1%水平下顯著的現(xiàn)象。所以，本行業(yè)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)負(fù)債的管理，并使得資產(chǎn)與負(fù)債期限結(jié)構(gòu)平衡。

5.杜邦分析適用性檢驗(yàn)

我們對(duì)所有第二層細(xì)化變量做因子分析。因子分析的Kaiser的KMO值為0.584，巴特利特球度檢驗(yàn)顯著性水平為0.000，適合因子分析。我們從11個(gè)第二層次變量中我們提取了4個(gè)因子，共解釋了63.23%的總方差。根據(jù)變量在因子中的打分情況，可以得出：其中第一個(gè)因子主要代表銷售成本率、銷售費(fèi)用率、管理費(fèi)用率，第二個(gè)因子主要代表固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)負(fù)債率，第三個(gè)因子主要代表營(yíng)業(yè)外收支凈額率、價(jià)值變動(dòng)凈收益率，第四個(gè)因子主要代表財(cái)務(wù)費(fèi)用率、非流動(dòng)負(fù)債率。這四個(gè)因子基本符合杜邦分析體系的三個(gè)比率指標(biāo)的層次分類（銷售凈利率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、財(cái)務(wù)杠桿），這三個(gè)比率指標(biāo)的分類是產(chǎn)生細(xì)化指標(biāo)（得分表中的11個(gè)變量指標(biāo)）方差差異的主要原因，從而印證了我們利用杜邦財(cái)務(wù)分析法的合理性。

四、相關(guān)建議

1.企業(yè)應(yīng)將管理重點(diǎn)放在成本費(fèi)用控制、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)控制上

本行業(yè)的所有變量的主成分分析中，提取出的前兩個(gè)主要因子分別代表銷售成本費(fèi)用率，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。這說(shuō)明解釋本行業(yè)權(quán)益凈利率差距的最主要指標(biāo)是這兩個(gè)比率。所以，企業(yè)必須重視成本費(fèi)用控制和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)控制。

2.在成本費(fèi)用控制中，企業(yè)應(yīng)著重控制營(yíng)業(yè)成本

在成本費(fèi)用率的描述性指標(biāo)中，營(yíng)業(yè)成本占銷售收入比率最大，相應(yīng)地，銷售成本率標(biāo)準(zhǔn)差也最大。所以，控制好營(yíng)業(yè)成本是企業(yè)提高銷售凈利率的重點(diǎn)所在。

3.在資產(chǎn)負(fù)債管理中，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注營(yíng)運(yùn)資本管理

在流動(dòng)資產(chǎn)管理中，流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率表現(xiàn)出很強(qiáng)的相關(guān)性。財(cái)務(wù)杠桿與權(quán)益凈利率的相關(guān)系數(shù)很高，應(yīng)該引起足夠重視。流動(dòng)負(fù)債率占資產(chǎn)負(fù)債率的絕大部分，而且流動(dòng)負(fù)債率與總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的相關(guān)系數(shù)也比非流動(dòng)負(fù)債率與總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的相關(guān)系數(shù)高很多。這些都說(shuō)明了在資產(chǎn)負(fù)債管理中，我們應(yīng)該著重關(guān)注營(yíng)運(yùn)資本的管理。

服務(wù)行業(yè)論文:人因管理在餐飲服務(wù)行業(yè)管理中的應(yīng)用研究

摘要：人因管理對(duì)提升餐飲服務(wù)行業(yè)的管理工作效率具有較為重要的影響，是有效措施之一，應(yīng)該對(duì)其應(yīng)用引起足夠重視。文中對(duì)人因管理進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)人因管理在餐飲服務(wù)行業(yè)管理中的應(yīng)用進(jìn)行了深入研究，旨在進(jìn)一步提升餐飲服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，更好的推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人因管理；餐飲服務(wù)行業(yè)

近幾年來(lái)，伴隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平和生活質(zhì)量都有了明顯提升，在此情況下，人們對(duì)服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量也有了更高要求。而在餐飲行業(yè)，服務(wù)的質(zhì)量更是直接關(guān)系到自身的生存，對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展具有較為重要的影響，因此，在餐飲行業(yè)的管理工作中，一定要對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理引起足夠重視。在餐飲行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量主要與人、原料、設(shè)備、方法以及環(huán)境這五個(gè)因素有關(guān)，其中，人因更是對(duì)服務(wù)質(zhì)量影響最為明顯的一個(gè)因素。如果在餐飲服務(wù)行業(yè)的管理工作中，能夠有效對(duì)人因進(jìn)行管理，就能夠有效提升餐飲服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為行業(yè)迎來(lái)更好的發(fā)展前景。接下來(lái)，本文就以有效提升餐飲服務(wù)行業(yè)的管理效率為主要目的，對(duì)人因管理在餐飲服務(wù)行業(yè)管理中的應(yīng)用進(jìn)行深入研究。

一、人因管理

（一）人因管理的產(chǎn)生背景

在餐飲服務(wù)行業(yè)的管理工作中，人是五種因素中最為重要的一種，在餐飲服務(wù)行業(yè)，人管理的好壞和管理工作效率的高低，直接決定了餐飲服務(wù)行業(yè)的管理效率，對(duì)整個(gè)管理效率具有較為重要影響。其主要原因，就是因?yàn)樵谌?、原料、設(shè)備、方法以及環(huán)境這五個(gè)因素中，其他四個(gè)因素都是由人直接進(jìn)行參與的，人管理的好壞以及效率的高低，也會(huì)在非常大的程度上對(duì)其他四個(gè)因素造成影響[1]。一直以來(lái)，在餐飲服務(wù)行業(yè)的管理工作中，都存在著規(guī)范制度不夠完善、管理工作得不到有效落實(shí)以及現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)于主觀化的問(wèn)題，這些都在一定程度上對(duì)餐飲服務(wù)行業(yè)的管理工作效率造成了影響，因此，要想有效提升餐飲服務(wù)行業(yè)管理工作效率，就要加強(qiáng)對(duì)人因素的管理。

（二）人因管理的優(yōu)點(diǎn)

在傳統(tǒng)的管理工作中，餐飲服務(wù)行業(yè)在對(duì)人進(jìn)行管理的過(guò)程中， 通常都是應(yīng)用制度化進(jìn)行管理，其主要是通過(guò)對(duì)人員進(jìn)行嚴(yán)格控制來(lái)達(dá)到提升管理工作效率的目的。而在實(shí)際上，應(yīng)用該管理方式對(duì)人進(jìn)行管理，雖然會(huì)在一定程度上對(duì)人進(jìn)行有效約束，但是卻嚴(yán)重限制了人的創(chuàng)新性和主動(dòng)性，會(huì)降低人的工作熱情和工作動(dòng)力，進(jìn)而就會(huì)在一定程度上對(duì)餐飲服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量造成影響，更限制了行業(yè)的健康、快速發(fā)展。而應(yīng)用人因管理方式對(duì)其進(jìn)行管理，就能夠?qū)崿F(xiàn)管理工作的科學(xué)化和高效化，有效提升管理工作效率，推動(dòng)行業(yè)的快速發(fā)展。

二、餐飲服務(wù)行業(yè)管理中人因管理的應(yīng)用

（一）對(duì)工資薪酬進(jìn)行合理分配

在人因管理工作中，薪資待遇是決定工作人員工作熱情和工作態(tài)度的主要因素，因此，在餐飲服務(wù)行業(yè)的人因管理中，一定要在以公平公正為原則的基礎(chǔ)上對(duì)工資薪酬進(jìn)行合理分配，避免對(duì)人的工作積極性和工作熱情造成影響。合理分配工作人員的工資薪酬，對(duì)更好的發(fā)揮工資薪酬在人因管理中的作用，提升工作人員的工作熱情和工作積極性具有極為重要的推動(dòng)作用。在對(duì)工資薪酬進(jìn)行分配的過(guò)程中，應(yīng)該以長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)以及公平公正為前提對(duì)人的工資薪酬進(jìn)行分配，而不能帶有個(gè)人色彩和偏見(jiàn)，失去了公正性和合理性，進(jìn)而對(duì)工作人員的工作積極性和熱情造成影響[2]。應(yīng)用人因管理對(duì)餐飲服務(wù)行業(yè)進(jìn)行管理，就能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)工資薪酬的合理分配，并確保工資薪酬分配的公平性和公正性，不斷提升工作人員的工作熱情和積極性，進(jìn)而不斷提升管理工作效率。

（二）建立系統(tǒng)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)制度

為了保證人因管理在提升餐飲服務(wù)行業(yè)管理效率和實(shí)現(xiàn)人性化管理的作用得到充分發(fā)揮，在對(duì)餐飲服務(wù)行業(yè)進(jìn)行管理的過(guò)程中還應(yīng)該建立起系統(tǒng)、完善的績(jī)效考核制度，并針對(duì)工作人員工作職責(zé)和崗位的不同將餐飲服務(wù)行業(yè)人因管理制度分成不同的層次和階段，然后對(duì)處于不同層次和階段中的員工進(jìn)行相應(yīng)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)。同時(shí)，為了確?？己说暮侠硇院透咝裕诳?jī)效考核評(píng)價(jià)過(guò)程中，應(yīng)該充分參考所建立起來(lái)的系統(tǒng)、完善的考核制度有針對(duì)性對(duì)不同層次和階段的員工的績(jī)效進(jìn)行詳細(xì)考核和評(píng)價(jià)。最后，還應(yīng)該在參考績(jī)效考核結(jié)果的基礎(chǔ)上，給予員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)，提升其工作熱情。

（三）完善餐飲服務(wù)行業(yè)人因管理制度

不論是對(duì)工資薪酬進(jìn)行合理分配還是建立完善的員工績(jī)效考核制度，其主要目的都是為了能夠?qū)Σ惋嫹?wù)行業(yè)的人因管理制度進(jìn)行完善，全面提高餐飲服務(wù)行業(yè)人因管理的工作效率和工作質(zhì)量。因此，在餐飲服務(wù)行業(yè)的人因管理工作中，最重要的就是建立完善的人因管理制度，使人因管理能夠在餐飲服務(wù)行業(yè)管理中得到充分應(yīng)用。首先，應(yīng)該完善餐飲服務(wù)行業(yè)員工的招聘錄用和培訓(xùn)制度，嚴(yán)格執(zhí)行達(dá)標(biāo)上崗和無(wú)差別培訓(xùn)制度，以此來(lái)不斷提升餐飲服務(wù)行業(yè)工作人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，進(jìn)而達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的。其次，加強(qiáng)日常對(duì)員工的心理變化了解和鼓勵(lì)，由于在工作過(guò)程中工作人員會(huì)遇到各種各樣的人，所以工作人員的心理難免會(huì)發(fā)生變化，而在餐飲服務(wù)行業(yè)的管理工作中，就應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)工作人員心理變化的了解，并及時(shí)對(duì)其進(jìn)行疏導(dǎo)，避免其因心理變化而產(chǎn)生情緒變化，并就情緒帶到管理工作中的；除此之外，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)工作人員的鼓勵(lì)，使工作人員能夠時(shí)刻充滿信心，保持良好的工作心情，進(jìn)而不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量。

（四）加強(qiáng)人性化關(guān)懷

1、做好交流和溝通

對(duì)于餐飲服務(wù)行業(yè)的管理工作而言，其應(yīng)該設(shè)立專門的員工關(guān)懷管理經(jīng)理，在管理工作中，由其對(duì)員工的心理變化和情緒變化進(jìn)行仔細(xì)觀察，并加強(qiáng)對(duì)員工的交流和溝通，避免心理變化對(duì)員工工作態(tài)度造成影響。服務(wù)行業(yè)具有一定的特殊性，在工作過(guò)程中，其工作人員的心理波動(dòng)要比其他行業(yè)工作人員的心理波動(dòng)要頻繁和劇烈的多，在日常管理工作中，如果不能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的心理波動(dòng)并對(duì)其進(jìn)行有效疏導(dǎo)，進(jìn)而對(duì)其工作造成影響，進(jìn)而降低其服務(wù)質(zhì)量。因此，在餐飲服務(wù)行業(yè)管理工作中，應(yīng)該設(shè)立專門的員工關(guān)懷經(jīng)理，加強(qiáng)與員工之間的交流和溝通，避免因?yàn)樾睦聿▌?dòng)而對(duì)工作造成影響。

2、加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)心

在管理工作中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)系，時(shí)刻關(guān)注員工的身體健康和家庭變化，如果員工的身體健康出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該適當(dāng)減輕員工的工作負(fù)擔(dān)，助其快速恢復(fù)。如果員工的家庭遇到問(wèn)題，也應(yīng)該給予員工一定的幫助，提升員工的依賴性和歸屬感，進(jìn)而不斷提升員工的工作熱情和工作積極性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好的推動(dòng)餐飲服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

3、豐富員工的業(yè)余生活

服務(wù)行業(yè)是一個(gè)工作量比較大，并且工作壓力也比較大的行業(yè)，因此，為了能夠有效緩解員工的工作壓力和心理壓力，使員工能夠以一種良好、健康的工作狀態(tài)進(jìn)行工作，在管理工作中就應(yīng)該豐富員工的業(yè)余生活，使員工能夠從高壓力的工作狀態(tài)中解脫處理，放松自己，調(diào)整自己。

結(jié)束語(yǔ)

因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性，在餐飲服務(wù)行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，其對(duì)服務(wù)質(zhì)量和水平具有較高要求。因此，為了能夠有效推動(dòng)行業(yè)的健康、快速發(fā)展，餐飲服務(wù)行業(yè)就應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)五種因素中最重要的人的管理，并通過(guò)加強(qiáng)人因管理應(yīng)用的方法來(lái)不斷提升管理效率，進(jìn)而達(dá)到不斷提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。（作者單位：大連大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）

服務(wù)行業(yè)論文:英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生在移動(dòng)通信語(yǔ)音服務(wù)行業(yè)就業(yè)情況及前景分析

【摘要】中國(guó)通訊市場(chǎng)開(kāi)發(fā)巨大潛力，無(wú)疑給移動(dòng)通訊語(yǔ)音業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇和豐厚利潤(rùn)。在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境下，英語(yǔ)作為各國(guó)經(jīng)濟(jì)、政治和文化往來(lái)的語(yǔ)言溝通橋梁，成為一門世界通行的語(yǔ)言。英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生作為復(fù)合型人才，使用范圍廣，就業(yè)率和專業(yè)對(duì)口率都很高。此報(bào)告主要通過(guò)一些專業(yè)數(shù)據(jù)與案例的分析以及相關(guān)訪談的調(diào)查，介紹了新一代移動(dòng)通信基礎(chǔ)語(yǔ)音服務(wù)行業(yè)的發(fā)展歷程及當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r，闡述了行業(yè)的需求情況跟行業(yè)相關(guān)上下游產(chǎn)業(yè)（在線語(yǔ)音客服、在線教育等）的發(fā)展?fàn)顩r然后，對(duì)廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院英語(yǔ)專業(yè)的人才培養(yǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)的分析，并通過(guò)對(duì)畢業(yè)生的訪談具體分析了近年來(lái)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)通信語(yǔ)音 行業(yè) 英語(yǔ)專業(yè) 學(xué)生 就業(yè)

在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境下，英語(yǔ)作為各國(guó)經(jīng)濟(jì)、政治和文化往來(lái)的語(yǔ)言溝通橋梁，成為一門世界通行的語(yǔ)言。在中國(guó)，英語(yǔ)從八十年代開(kāi)始作為熱門專業(yè)一直延續(xù)至今。高校英語(yǔ)專業(yè)，一般包括傳統(tǒng)英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)、翻譯、商務(wù)英語(yǔ)、旅游英語(yǔ)等專業(yè)方向。英語(yǔ)專業(yè)培養(yǎng)具扎實(shí)英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)和比較廣泛的科學(xué)文化知識(shí)，能在外事、經(jīng)貿(mào)、文化、新聞出版、教育、科研、旅游等部門從事翻譯、研究、教學(xué)、管理工作的英語(yǔ)高級(jí)專門人才。

在當(dāng)今快節(jié)奏高效率的時(shí)代，人們對(duì)信息傳遞快接性、同步性的要求愈來(lái)愈高，對(duì)相關(guān)通訊產(chǎn)品（如電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)）以及語(yǔ)音通訊服務(wù)的需求也日趨高漲?！白愿母镩_(kāi)放以來(lái)，人民的生活水平逐漸提升，溫飽問(wèn)題的解決使人們開(kāi)始更多的關(guān)注生活的質(zhì)量，注重服務(wù)型消費(fèi)。國(guó)家的經(jīng)濟(jì)重心逐漸轉(zhuǎn)向服務(wù)行業(yè)，世界的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也由過(guò)去的“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變，服務(wù)的理念漸漸滲透到我們生活中的每一個(gè)角落。移動(dòng)通信行業(yè)是我們生活中必不可少的業(yè)務(wù)，作為典型的通信服務(wù)行業(yè)，它的發(fā)展與服務(wù)的質(zhì)量直接能夠影響我們的生活?！敝袊?guó)通訊市場(chǎng)開(kāi)發(fā)巨大潛力，無(wú)疑給移動(dòng)通訊語(yǔ)音業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇和豐厚利潤(rùn)。

一、新一代移動(dòng)通信基礎(chǔ)語(yǔ)音服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況

1.新一代移動(dòng)通信基礎(chǔ)語(yǔ)音服務(wù)行業(yè)概述。新一代移動(dòng)通信基礎(chǔ)語(yǔ)音服務(wù)是利用電信傳輸網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，把信息采集、加工存儲(chǔ)、傳播和服務(wù)集為一體的，面向社會(huì)提供綜合性、全方位、多層次的信息咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)。

2.新一代移動(dòng)通信基礎(chǔ)語(yǔ)音服務(wù)行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)研究

（1）在線語(yǔ)音客服?？头?，簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作，就是接受顧客資詢，幫顧客解答疑惑。對(duì)于客服人員的要求，很多公司或企業(yè)通常需要這樣的人才：善于洞察客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行溝通引導(dǎo)，能獨(dú)立思考并處理客戶投訴問(wèn)題，提供客戶所需要信息；具備優(yōu)秀的溝通能力、快速學(xué)習(xí)能力，團(tuán)隊(duì)合作精神佳。而英語(yǔ)專業(yè)的客服人員更加需要英語(yǔ)本科或以上學(xué)歷；英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)精通，CET6以上水平，TEM8優(yōu)先；有翻譯經(jīng)驗(yàn)的，受過(guò)客戶服務(wù)以及團(tuán)隊(duì)管理等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

“語(yǔ)音正在成為移動(dòng)端一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)基點(diǎn)，而語(yǔ)音社交、語(yǔ)音提醒、語(yǔ)音輸入、語(yǔ)音記事、語(yǔ)音搜索等種種基于語(yǔ)音應(yīng)用的出現(xiàn)，也說(shuō)明音頻正成為用戶的使用習(xí)慣?！?

（2）在線教育。在線教育即E-Learning，或稱遠(yuǎn)程教育、在線學(xué)習(xí)，現(xiàn)行概念中一般指的是指一種基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)行為，與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)概念相似。在線教育是通過(guò)應(yīng)用信息科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行內(nèi)容傳播和快速學(xué)習(xí)的方法。

“當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)邁入數(shù)字化知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，社會(huì)的發(fā)展以知識(shí)的生產(chǎn)和創(chuàng)新為基礎(chǔ)，知識(shí)呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的形態(tài)。基于課堂的大學(xué)教育對(duì)知識(shí)傳授的速度越來(lái)越滯后于知識(shí)增長(zhǎng)的速度，無(wú)法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)的產(chǎn)生、傳播和應(yīng)用。高等教育從單純面授模式轉(zhuǎn)向在線模式或混合模式已成為今后發(fā)展的趨勢(shì)?！?

在線教育顛覆的是傳統(tǒng)的教與學(xué)，并不僅僅是教師與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的簡(jiǎn)單結(jié)合，而是如何定義教師與學(xué)生，如何定義教與學(xué)的形式，將會(huì)是人人為師、并非單體學(xué)習(xí)而是同幫互助的多元化互動(dòng)的學(xué)習(xí)形式。從早期將線下課堂復(fù)制到互聯(lián)網(wǎng)上，到現(xiàn)在的全程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)服務(wù)，從學(xué)習(xí)模式上以教師為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)為核心，從簡(jiǎn)單的提供內(nèi)容，轉(zhuǎn)變到提供學(xué)習(xí)管理、課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)服務(wù)于一體的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)。

二、英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)概況

1.英語(yǔ)專業(yè)人才的國(guó)內(nèi)外培養(yǎng)現(xiàn)狀描述。從八十年代開(kāi)始，英語(yǔ)作為熱門專業(yè)一直延續(xù)至今，每年高招填報(bào)志愿時(shí)，都是不少考生的首選。在新浪網(wǎng)的專業(yè)排行榜上，英語(yǔ)專業(yè)遙遙領(lǐng)先。據(jù)了解，目前設(shè)有英語(yǔ)專業(yè)的高校較多。英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)是開(kāi)設(shè)時(shí)間較長(zhǎng)、開(kāi)設(shè)院校較廣的傳統(tǒng)專業(yè)，畢業(yè)生主要從事對(duì)外交流、英語(yǔ)教學(xué)等工作。

2.廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)狀況。據(jù)該專業(yè)網(wǎng)站資料介紹，該校英語(yǔ)專業(yè)目前設(shè)有“商務(wù)英語(yǔ)”和“翻譯”兩個(gè)方向。教學(xué)中采用小班教學(xué)，注重學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)能力、商務(wù)或翻譯能力以及綜合創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，學(xué)風(fēng)教風(fēng)寬嚴(yán)有致、輕松幽默、兼具西方自主和東方和諧氛圍，與優(yōu)良的師資一起，構(gòu)成了英語(yǔ)專業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量的可靠保障。注重學(xué)生應(yīng)用能力體系的培養(yǎng)：遵循全程化、層次化、模塊化原則，從英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的基礎(chǔ)能力、商務(wù)或翻譯能力、綜合創(chuàng)新能力等方面培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力。注重培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，鼓勵(lì)學(xué)生完成課程學(xué)習(xí)的同時(shí)多參加校級(jí)、市級(jí)甚至國(guó)家級(jí)的比賽與評(píng)優(yōu)活動(dòng)，鍛煉綜合應(yīng)用能力。

該專業(yè)與學(xué)院IT特色的學(xué)科建設(shè)相結(jié)合：培養(yǎng)英語(yǔ)綜合技能扎實(shí)、熟悉外事商務(wù)知識(shí)、信息技術(shù)能力較強(qiáng)的綜合應(yīng)用型人才，直接為珠三角區(qū)域乃至全國(guó)經(jīng)濟(jì)服務(wù)。

拓展學(xué)生實(shí)踐、實(shí)習(xí)的路徑，以第二課堂帶動(dòng)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)，將教學(xué)與實(shí)踐緊密結(jié)合，更好地提高外語(yǔ)系的教學(xué)質(zhì)量，是培養(yǎng)高素質(zhì)學(xué)生的有效手段。外語(yǔ)系自建系以來(lái)，一直將校企合作作為重點(diǎn)工作，努力地拓展合作企業(yè)與學(xué)生就業(yè)單位，由此去推進(jìn)外語(yǔ)系將教學(xué)與實(shí)踐合為一體的科學(xué)教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的深度合作，也解決部分畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題。

三、英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生在新一代移動(dòng)語(yǔ)音通信服務(wù)行業(yè)的就業(yè)情況分析

隨著語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，大型語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)間并購(gòu)整合與資本運(yùn)作日趨頻繁，國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)愈來(lái)愈重視對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的研究，特別是對(duì)企業(yè)發(fā)展環(huán)境和客戶需求趨勢(shì)變化的深入研究?！耙苿?dòng)通信行業(yè)是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，客戶滿意度除了體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的客觀認(rèn)知之外，還體現(xiàn)在客戶與企業(yè)接觸的各個(gè)層面上所需要的滿足感。”正因?yàn)槿绱?，一大批?guó)內(nèi)優(yōu)秀的語(yǔ)言服務(wù)品牌迅速崛起，逐漸成為語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)中的翹楚。

筆者采訪了華軟軟件學(xué)院外語(yǔ)系的一些學(xué)生，詢問(wèn)其就業(yè)情況，選取以下兩名學(xué)生的訪談?dòng)涗洝?

2012屆英語(yǔ)專業(yè)翻譯方向畢業(yè)生梅力，現(xiàn)任職于上海電視臺(tái)外語(yǔ)頻道。他從大學(xué)二年級(jí)開(kāi)始規(guī)劃自己的就業(yè)方向，提早選擇就業(yè)渠道；學(xué)習(xí)揚(yáng)長(zhǎng)避短、自我推薦。他最大的心得就是要冷靜看待冷門的職業(yè)，還要打造自己的個(gè)性品牌，并隨時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)。

陳小琬同學(xué)也是2012屆英語(yǔ)專業(yè)翻譯方向的畢業(yè)生，她目前在中新廣州知識(shí)城規(guī)劃展示廳做翻譯及引導(dǎo)員工作?；仡櫵拇髮W(xué)事關(guān)，她覺(jué)得個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是就業(yè)的良好準(zhǔn)備。她對(duì)師弟師妹寄語(yǔ)：微笑工作，感恩生活，走，就會(huì)有希望。失敗叫做經(jīng)歷，成功叫做經(jīng)驗(yàn)。要有自己的夢(mèng)想。要相信自己。敢想，趁年輕。

英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生作為復(fù)合型人才，使用范圍廣，就業(yè)率和專業(yè)對(duì)口率都很高，就業(yè)地多集中在一線城市，語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)涉及貿(mào)易，外交，旅游等多方面，對(duì)復(fù)合型人才的需求大。新一代移動(dòng)通信基礎(chǔ)語(yǔ)音服務(wù)行業(yè)的興起，對(duì)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)就業(yè)前景光明；其主要上下游產(chǎn)業(yè)――在線語(yǔ)音客服及在線教育，更是給英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生提供了廣闊的就業(yè)渠道。

服務(wù)行業(yè)論文:“十三五”時(shí)期河北省應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)行業(yè)及主要任務(wù)

摘 要：服務(wù)業(yè)門類眾多，統(tǒng)計(jì)分類與大家常用行業(yè)概念并不完全相同。在整體把握河北服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)上，以統(tǒng)計(jì)分類為依據(jù)，按照“市場(chǎng)化程度較高行業(yè)、管理類服務(wù)行業(yè)政府少干預(yù)，比較落后、具有潛力、帶動(dòng)作用大的服務(wù)行業(yè)和新興服務(wù)業(yè)要大力發(fā)展”的原則，從大到小依次選擇行業(yè)門類、大類、中類、小類，最后選擇與統(tǒng)計(jì)分類不完全對(duì)應(yīng)的綜合交叉服務(wù)行業(yè)，從有主管部門方便推動(dòng)工作出發(fā)，最后選擇了8個(gè)重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)、4個(gè)重點(diǎn)培育行業(yè)，并逐個(gè)行業(yè)進(jìn)行分析，提出今后任務(wù)。

關(guān)鍵詞：河北；服務(wù)業(yè)；重點(diǎn)；選擇；任務(wù)

服務(wù)業(yè)門類眾多，統(tǒng)計(jì)分類與大家常用的行業(yè)概念既有相同之處，也有不同之點(diǎn)，不少人感到難以把握。如，我們常說(shuō)的現(xiàn)代物流，統(tǒng)計(jì)分類中沒(méi)有這個(gè)行業(yè)，現(xiàn)代物流業(yè)包括統(tǒng)計(jì)分類中的“交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)”和“批發(fā)和零售業(yè)”以及部分信息技術(shù)服務(wù)業(yè)；還有的行業(yè)在統(tǒng)計(jì)分類中找不到對(duì)應(yīng)行業(yè)，如服務(wù)外包，它是指所有服務(wù)業(yè)的信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包和知識(shí)流程外包，與現(xiàn)有服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)分類是部分重疊關(guān)系。在政府工作中，不僅要以統(tǒng)計(jì)分類為基礎(chǔ)弄清哪些行業(yè)應(yīng)該發(fā)展，還要考慮有合適部門主抓這些行業(yè)。那么，應(yīng)如何選擇和發(fā)展服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)呢？

一、服務(wù)業(yè)行業(yè)分類和國(guó)家近年發(fā)展重點(diǎn)

（一）行業(yè)分類

在國(guó)家統(tǒng)計(jì)局制定的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類（2011年）》中，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域第一、二、三產(chǎn)業(yè)共分20個(gè)門類，其中第一產(chǎn)業(yè)共1個(gè)門類、5個(gè)大類、33個(gè)中類、60個(gè)小類；第二產(chǎn)業(yè)包括采礦業(yè)、制造業(yè)、電力熱力燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)、建筑業(yè)4個(gè)門類，45個(gè)大類、215個(gè)中類、599個(gè)小類；第三產(chǎn)業(yè)包括15個(gè)門類、46個(gè)大類、194個(gè)中類、432個(gè)小類。在服務(wù)業(yè)15個(gè)大門類中，河北省除沒(méi)有“國(guó)際組織”外，擁有其他14個(gè)門類；按行業(yè)小類分，河北擁有全部432個(gè)小類中的431個(gè)小類（見(jiàn)表1）。

（二）國(guó)家近年發(fā)展重點(diǎn)

“十二五”以來(lái)，國(guó)家召開(kāi)一系列會(huì)議，出臺(tái)近20個(gè)文件，支持服務(wù)業(yè)發(fā)展。涉及的服務(wù)行業(yè)包括：金融、交通運(yùn)輸、現(xiàn)代物流、高技術(shù)服務(wù)、設(shè)計(jì)咨詢、科技服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、電子商務(wù)、工程咨詢服務(wù)、人力資源服務(wù)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)、商貿(mào)、文化產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)、健康服務(wù)、法律服務(wù)、家庭服務(wù)、體育產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)、房地產(chǎn)、農(nóng)村服務(wù)、海洋服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證、創(chuàng)業(yè)孵化、服務(wù)外包，等等，除去重復(fù)的，共48個(gè)行業(yè)。這些行業(yè)極少是門類，多數(shù)是大類、中類；它們不都是并列關(guān)系，有些存在包容和交叉關(guān)系。對(duì)于河北省來(lái)說(shuō)，發(fā)展基礎(chǔ)、社會(huì)需求與全國(guó)不盡相同，發(fā)展重點(diǎn)也不可能完全一致，應(yīng)在全面落實(shí)國(guó)家文件基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際確定發(fā)展重點(diǎn)。

二、河北省重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)選擇思路和原則

在全面分析、整體把握河北服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)上，以統(tǒng)計(jì)分類為依據(jù)，按照從大到小順序，首先選擇河北省發(fā)展不充分、發(fā)展?jié)摿Υ?、?duì)全省影響較大的行業(yè)門類，不適宜選擇門類的依次選擇行業(yè)大類、中類、小類，最后選擇與行業(yè)劃分不完全對(duì)應(yīng)的綜合交叉服務(wù)行業(yè)，作為河北省服務(wù)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)。在14個(gè)門類中，按照行業(yè)特點(diǎn)和社會(huì)需求確定以下選擇原則：

（一）市場(chǎng)化程度較高的行業(yè)政府少干預(yù)

對(duì)于“批發(fā)和零售業(yè)”“住宿和餐飲業(yè)”“居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)”“房地產(chǎn)業(yè)”等4個(gè)市場(chǎng)化程度較高的行業(yè)，讓市場(chǎng)自由調(diào)節(jié)。

（二）管理類服務(wù)行業(yè)核心是規(guī)范發(fā)展

對(duì)于“公共管理、社會(huì)保障和社會(huì)組織”行業(yè)，政府也不宜管得太多。

（三）比較落后的服務(wù)行業(yè)和新興服務(wù)業(yè)要大力發(fā)展

“信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”“租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)”“科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)”等3個(gè)行業(yè)，雖然個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶占全國(guó)比重較高，但法人單位占全國(guó)比重低于3%，河北省必須大力發(fā)展。旅游業(yè)是商務(wù)服務(wù)業(yè)下的一個(gè)小行業(yè)，但由于規(guī)模大習(xí)慣單獨(dú)作為一個(gè)行業(yè)（見(jiàn)表2）。

（四）具有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)要繼續(xù)快速發(fā)展

從2008年到2013年，按照資產(chǎn)增速排序，超過(guò)300%的有4個(gè)行業(yè)門類；而按照資產(chǎn)增量排序，增長(zhǎng)最多的是金融行業(yè)，資產(chǎn)增加31082億元。綜合考慮資產(chǎn)、法人單位和從業(yè)人員和增速、增量、市場(chǎng)化程度，“租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)”“金融業(yè)”“科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)”應(yīng)作為重點(diǎn)發(fā)展的行業(yè)。房地產(chǎn)業(yè)雖然過(guò)去五年增速、增量都較好，但不久可能會(huì)達(dá)到峰值，加上市場(chǎng)化程度較高，應(yīng)以市場(chǎng)調(diào)節(jié)為主（見(jiàn)表3）。

（五）社會(huì)公共服務(wù)中的薄弱小行業(yè)要加快發(fā)展

它涉及“教育”“衛(wèi)生和社會(huì)工作”“水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)”等3個(gè)行業(yè)。河北省需要重點(diǎn)發(fā)展“教育”中的職業(yè)創(chuàng)業(yè)教育，“衛(wèi)生和社會(huì)工作”的健康養(yǎng)老服務(wù)，“水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)”中的環(huán)境治理業(yè)。

（六）對(duì)河北省經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用大的綜合行業(yè)要大力發(fā)展

它包括現(xiàn)代物流、文化產(chǎn)業(yè)，涉及“交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)”“文化、體育和娛樂(lè)業(yè)”等2個(gè)行業(yè)。現(xiàn)代物流，主體是“交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)”。文化產(chǎn)業(yè)主體是“文化、體育和娛樂(lè)業(yè)”，還包括文化旅游、會(huì)展甚至文化產(chǎn)品制造。此外，“服務(wù)外包”與14個(gè)行業(yè)門類部分交叉，是當(dāng)前各地重點(diǎn)發(fā)展的行業(yè)。這三類綜合交叉行業(yè)也應(yīng)該作為重點(diǎn)行業(yè)。

這樣，14個(gè)行業(yè)門類全部得到分析，為了方便表述，把“租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)”簡(jiǎn)稱“租賃商務(wù)服務(wù)業(yè)”；把“科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)”簡(jiǎn)稱“科技服務(wù)業(yè)”。同時(shí)，為了推動(dòng)工作，最好能有部門分管。歸納總結(jié)，河北省今后應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展8個(gè)行業(yè)：金融業(yè)、科技服務(wù)、租賃商務(wù)服務(wù)、旅游業(yè)、電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、文化產(chǎn)業(yè)、服務(wù)外包；重點(diǎn)培育4個(gè)行業(yè)：健康養(yǎng)老、環(huán)境治理、職業(yè)創(chuàng)業(yè)教育、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。這些行業(yè)除“租賃商務(wù)服務(wù)”沒(méi)有一個(gè)部門能夠統(tǒng)領(lǐng)外，其他行業(yè)都有主管部門，便于推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。當(dāng)然，上述分類并沒(méi)有完全解決包含和交叉關(guān)系，如商務(wù)服務(wù)包括旅游業(yè)，文化產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)都包括文化旅游等。下一步在統(tǒng)計(jì)分類中，可根據(jù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和管理職能，再作更科學(xué)的劃分和表述。

三、重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)

（一）大行業(yè)

1. 金融業(yè)。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的血液，河北省與發(fā)達(dá)省份的差距主要在金融方面。在企業(yè)融資中，2013年河北省銀行貸款占86.8%，直接融資占13.2%，直接融資比重比全國(guó)平均水平低3.3個(gè)百分點(diǎn)；如果達(dá)到全國(guó)平均水平能增加直接融資206億元。在間接融資中，到2014年，全國(guó)存貸比73.9%，河北省為63.5%，如果河北省達(dá)到全國(guó)平均水平可增加4 537億元貸款。因此，迫切需要發(fā)展金融業(yè)。今后方向是，發(fā)展河北省缺少的債券市場(chǎng)、票據(jù)市場(chǎng)、外匯市場(chǎng)、股票市場(chǎng)、黃金市場(chǎng)、保險(xiǎn)市場(chǎng)，以及機(jī)構(gòu)媒體或組織媒體，如投資銀行等；培育河北省缺少的金融市場(chǎng)交易商，如貨幣經(jīng)紀(jì)人、證券經(jīng)紀(jì)人、證券承銷商、外匯經(jīng)紀(jì)人以及國(guó)際金融人才等。利用京津冀協(xié)同發(fā)展的機(jī)遇，吸引北京的金融企業(yè)到河北省設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，增加跨區(qū)域金融業(yè)務(wù)，為功能疏解和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移提供一攬子金融服務(wù)；在國(guó)家政策范圍內(nèi)放開(kāi)搞活金融業(yè)，提高河北省金融產(chǎn)業(yè)活力。

2. 科技服務(wù)業(yè)。包括研究和試驗(yàn)發(fā)展，專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)，科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)3個(gè)大類。2013年，河北省規(guī)模以上科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入427.6億元，在全省服務(wù)業(yè)門類中居第3位。但是，該行業(yè)在全國(guó)比較落后，“第三次經(jīng)濟(jì)普查”該行業(yè)法人單位數(shù)、法人單位從業(yè)人員分別占全國(guó)的3%、3.69%，明顯低于河北省服務(wù)業(yè)占全國(guó)平均水平。河北省綜合科技進(jìn)步水平指數(shù)一直居全國(guó)第18位左右，與經(jīng)濟(jì)大省地位明顯不符。當(dāng)前，如果整個(gè)行業(yè)發(fā)展困難，可重點(diǎn)發(fā)展投資少、見(jiàn)效快的科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)。京津聚集了全國(guó)最多的大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)，是科技創(chuàng)新和高科技人才聚集中心，京津冀協(xié)同發(fā)展最重要的是建立京津研發(fā)、河北生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)鏈，但河北省從中關(guān)村轉(zhuǎn)化的成果僅占其向京外轉(zhuǎn)移成果的2%，因此特別需要發(fā)展科技中介服務(wù)。今后主要任務(wù)是：第一，加強(qiáng)與京津科技資源的深度對(duì)接，探索共建研發(fā)機(jī)構(gòu)、技術(shù)中介機(jī)構(gòu)，開(kāi)展技術(shù)轉(zhuǎn)讓、合作開(kāi)發(fā)、委托開(kāi)發(fā)等，提升與京津合作研發(fā)層次。第二，共建科技中介機(jī)構(gòu)，培育科技市場(chǎng)，形成有效的科技中介運(yùn)作模式，摸清京津每年有多少科技成果適宜向河北轉(zhuǎn)化，努力把京津成果引到河北來(lái)。第三，促進(jìn)科技成果與產(chǎn)業(yè)結(jié)合，促進(jìn)京津科研機(jī)構(gòu)與河北省合作建立產(chǎn)業(yè)研究院，建設(shè)一批成果中試基地，為京津成果轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)移提供載體。

3. 租賃商務(wù)服務(wù)業(yè)。租賃業(yè)包括機(jī)械設(shè)備租賃、文化用品租賃；商務(wù)服務(wù)包括企業(yè)管理服務(wù)、法律服務(wù)、咨詢與調(diào)查、廣告、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、人力資源服務(wù)、安全保護(hù)服務(wù)等行業(yè)。根據(jù)第三次經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)，河北省該行業(yè)法人單位數(shù)、法人單位從業(yè)人員分別占全國(guó)的2.66%、2.72%，在各行業(yè)中比重較低，屬于發(fā)育不充分的行業(yè)。不僅國(guó)內(nèi)發(fā)展需要該行業(yè)，當(dāng)前河北省鋼鐵、水泥、玻璃等過(guò)剩產(chǎn)能“走出去”，迫切需要國(guó)際化的會(huì)計(jì)稅務(wù)、法律仲裁、咨詢?cè)u(píng)估、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人力資源、信用服務(wù)等服務(wù)機(jī)構(gòu)和人才。今后一個(gè)階段，河北省應(yīng)大力發(fā)展商務(wù)服務(wù)特別是國(guó)際商務(wù)服務(wù)業(yè)，由相關(guān)部門根據(jù)管理范圍，引進(jìn)具有國(guó)際視野和國(guó)際事務(wù)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)人才，加強(qiáng)與京津商務(wù)服務(wù)行業(yè)聯(lián)合協(xié)作，拓展國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)；鼓勵(lì)高校法律、咨詢、調(diào)查、廣告、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、企業(yè)管理等專業(yè)教師開(kāi)辦事務(wù)所，把教學(xué)特別是研究生教育與商務(wù)服務(wù)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平同步提升。

（二）小行業(yè)

1. 旅游業(yè)?！奥眯猩缂跋嚓P(guān)服務(wù)”是“租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)”中的一個(gè)行業(yè)中類，與法律服務(wù)、調(diào)查咨詢、廣告業(yè)等并列。但由于旅游業(yè)規(guī)模較大，有獨(dú)立的管理系統(tǒng)，一般把它作為一個(gè)獨(dú)立行業(yè)對(duì)待。2014年河北省共接待海內(nèi)外游客3.15億人次，旅游總收入2 561億元，分別比2013年增長(zhǎng)16%和27%。其中，接待國(guó)內(nèi)游客3.14億人次，創(chuàng)收2 528億元；接待入境游客132.9萬(wàn)人次，創(chuàng)匯5.34億美元。旅游業(yè)是資源消耗低、就業(yè)機(jī)會(huì)多、綜合效益好的“綠色產(chǎn)業(yè)”，國(guó)內(nèi)外都非常重視。河北省旅游資源豐富，發(fā)展?jié)摿薮螅糜萎a(chǎn)品檔次還不夠高，旅游企業(yè)普遍小、弱、散、差，綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。2012年省政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的若干意見(jiàn)》，提出把旅游業(yè)培育成為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。今后主要任務(wù)是：第一，抓住京津冀協(xié)同發(fā)展的機(jī)遇，打造一批重點(diǎn)景區(qū)、主打品牌和精品線路，提高河北旅游業(yè)的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)國(guó)內(nèi)外游客的吸引力。第二，扶持培育一批成長(zhǎng)性好、機(jī)制靈活、發(fā)展能力強(qiáng)的中小旅游企業(yè)，壯大市場(chǎng)主體。第三，做好網(wǎng)上宣傳和調(diào)查工作，創(chuàng)新吸引國(guó)內(nèi)外游客的機(jī)制，爭(zhēng)取讓更多的人到河北旅游。

2. 電子商務(wù)。該行業(yè)是“信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”門類中“數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)服務(wù)”小類下的一項(xiàng)具體服務(wù)，它甚至連行業(yè)小類都算不上。2012―2014年，河北省電子商務(wù)交易額分別達(dá)到5 009億元、7 514億元、10 833億元，年均遞增47%。由于其拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)作用越來(lái)越大，成為國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的行業(yè)。河北省今后主要任務(wù)：一是建設(shè)和完善大型電子商務(wù)交易平臺(tái)。能夠支撐電子商務(wù)擴(kuò)容要求，滿足多家電商企業(yè)、多種商品上線交易。二是發(fā)展大宗產(chǎn)品和縣域特色產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)。對(duì)鋼鐵、海運(yùn)煤炭、特色大宗農(nóng)產(chǎn)品、化工產(chǎn)品等已上線電子交易，不斷完善功能，提高交易額和知名度。將豐富多樣的特色產(chǎn)品通過(guò)電子商務(wù)推向全國(guó)，對(duì)特色產(chǎn)品特別是農(nóng)產(chǎn)品建立標(biāo)準(zhǔn)，方便網(wǎng)上交易。三是發(fā)展跨境電子商務(wù)。積極爭(zhēng)取作為國(guó)家跨境電商試點(diǎn)省份，建設(shè)電子口岸，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，完善跨境支付系統(tǒng)，對(duì)于在國(guó)際上有競(jìng)爭(zhēng)力、適宜跨境電商交易的箱包、羊絨制品、雕塑、童車、童裝、剪紙、毛紡等商品，直接銷往全球。四是引導(dǎo)農(nóng)村發(fā)展網(wǎng)購(gòu)企業(yè)，優(yōu)化中小城市和農(nóng)村電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流，規(guī)范發(fā)展快遞業(yè)，盡早躋身全國(guó)前列。

（三）交叉綜合行業(yè)

1. 現(xiàn)代物流?，F(xiàn)代物流是市場(chǎng)化程度較高的行業(yè)，把它作為重點(diǎn)有三個(gè)原因：一是規(guī)模大。2013年，河北省物流業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值2 411.4億元，占服務(wù)業(yè)增加值的24%，對(duì)河北省經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用強(qiáng)。二是面臨新機(jī)遇。在京津冀協(xié)同發(fā)展背景下，由于北京土地、倉(cāng)儲(chǔ)等資源相對(duì)不足、租金不斷上漲，北京許多物流企業(yè)開(kāi)始向外尋找空間，紛紛外遷至河北省環(huán)首都地區(qū)。三是需要政府解決的問(wèn)題多。如區(qū)域物流重新布局問(wèn)題，物流企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)問(wèn)題等。今后主要任務(wù)是：第一，謀劃“一帶一路”河北通道，把河北建設(shè)成“一帶一路”北通道交匯點(diǎn)和重要節(jié)點(diǎn)，引導(dǎo)部分附加值較高、時(shí)效性較強(qiáng)的進(jìn)出口商品通過(guò)亞歐鐵路實(shí)現(xiàn)快捷運(yùn)輸；同時(shí)發(fā)展以港口為原點(diǎn)的放射性物流。第二，發(fā)揮河北在京津冀地區(qū)物流配送中的主導(dǎo)作用。重新布局環(huán)首都地區(qū)物流基地，協(xié)調(diào)統(tǒng)一京津冀設(shè)備、設(shè)施、包裝等物流標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)物流車輛互通、營(yíng)運(yùn)證件通用，方便物流企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。第三，加強(qiáng)物流信息互聯(lián)互通，促進(jìn)數(shù)據(jù)自由交換和共享，根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展需求配套建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)物流設(shè)備，提高物流信息化水平。當(dāng)然，物流業(yè)規(guī)模也不是越大越好，發(fā)展方向是降低物流費(fèi)用，我們需要的是在物流成本比重較低基礎(chǔ)上的現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展。

2. 文化產(chǎn)業(yè)。2010年3月，河北省出臺(tái)《河北省文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃（2010―2015）》，確定發(fā)展八個(gè)行業(yè)：出版印裝發(fā)行業(yè)、文化旅游業(yè)、現(xiàn)代傳媒業(yè)、文化娛樂(lè)及演藝業(yè)、文化產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售業(yè)、動(dòng)漫游戲業(yè)、民俗節(jié)慶及會(huì)展業(yè)、體育休閑健身業(yè)。概念比“文化、體育和娛樂(lè)業(yè)”寬一些，增加了文化旅游業(yè)、會(huì)展業(yè)以及文化產(chǎn)品制造業(yè)，如剪紙、石雕、樂(lè)器制作等。近年來(lái)，河北省先后下發(fā)了《關(guān)于加快文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》、《關(guān)于鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入文化產(chǎn)業(yè)的意見(jiàn)》、《關(guān)于促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》等文件，從2011年起，省文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金從每年1 500萬(wàn)元提高到2億元，以加大對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的引導(dǎo)和扶持力度。近三年河北省文化產(chǎn)業(yè)增加值年均增長(zhǎng)30%以上，2013年達(dá)到950億元，占GDP的3.25%。今后文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要解決四個(gè)問(wèn)題：一是繼續(xù)培育市場(chǎng)主體。目前支撐文化產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)主體以經(jīng)營(yíng)狀況較好的出版系統(tǒng)、廣電系統(tǒng)及其下屬企業(yè)、廣告公司為主，其他文化企業(yè)規(guī)模較小，雖然近年也出現(xiàn)了一些民營(yíng)圖書(shū)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)、文藝表演團(tuán)體，但國(guó)有壟斷格局沒(méi)有根本打破，造成文化產(chǎn)業(yè)后勁不足，需要放手發(fā)展非公文化企業(yè)。二是培育文化消費(fèi)主體。目前市場(chǎng)消費(fèi)主體消費(fèi)能力較低且分布不均衡，對(duì)文化產(chǎn)品消費(fèi)相對(duì)較少。三是調(diào)整文化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。河北省傳統(tǒng)戲曲、文化表演等觀眾越來(lái)越少，目前經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品主要集中在圖書(shū)、電影、電視劇等領(lǐng)域，動(dòng)漫游戲等網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品相對(duì)較少，需要豐富文化產(chǎn)品種類，特別是融入科技元素的新興文化產(chǎn)品，不斷提高文化產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。四是促進(jìn)文化金融結(jié)合?，F(xiàn)在文化產(chǎn)業(yè)僅靠財(cái)政扶持遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，由于缺乏抵押而貸款難，銀行沒(méi)有針對(duì)文化產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的貸款機(jī)制，需要建立文化產(chǎn)業(yè)投資基金，探索成立文化銀行，通過(guò)市場(chǎng)化融資促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

3. 服務(wù)外包。服務(wù)外包具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)、國(guó)際化水平高特點(diǎn)。2014年，河北省軟件和服務(wù)外包總收入352.7億元，增長(zhǎng)21.5%；離岸外包完成3.05億美元，增長(zhǎng)24%，直接承攬的國(guó)際業(yè)務(wù)還不夠多。河北省在岸、離岸服務(wù)外包企業(yè)分別有1 300多家和130家，主要從事軟件開(kāi)發(fā)維護(hù)、信息處理、醫(yī)藥研發(fā)等業(yè)務(wù)。為促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展，2012年省政府出臺(tái)了《河北省服務(wù)外包發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，提出到2015年全省年服務(wù)外包總收入達(dá)到300億元人民幣，其中離岸外包執(zhí)行額力爭(zhēng)達(dá)到10億美元；培育省級(jí)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地20個(gè)，省級(jí)服務(wù)外包骨干企業(yè)100家。當(dāng)前河北省有外包業(yè)務(wù)、有人才供給，但缺少專業(yè)園區(qū)和具體扶持措施。今后主要任務(wù)：第一，建立服務(wù)外包載體。目前北京由于辦公成本、人力成本偏高，部分服務(wù)外包企業(yè)有向河北轉(zhuǎn)移的愿望，但河北省沒(méi)有合適的載體，2012年省確定的在石家莊建設(shè)服務(wù)外包開(kāi)發(fā)區(qū)的決定由于種種原因一直未能落實(shí)，需要研究通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)作，在北京周圍和交通節(jié)點(diǎn)城市抓緊搭建產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。第二，落實(shí)發(fā)展資金。省政府辦公會(huì)確定每年拿出5千萬(wàn)元專項(xiàng)資金進(jìn)行扶持，但由于財(cái)政資金緊張很難全面落實(shí)，需要拓寬融資渠道，引導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)投資等社會(huì)資金進(jìn)入。第三，積極承攬國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)。積極拓展美、歐、日等主要服務(wù)發(fā)包市場(chǎng)，開(kāi)拓京津、港臺(tái)外包業(yè)務(wù)，盡快培育成為河北省開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)新支點(diǎn)。

四、重點(diǎn)培育的行業(yè)

有些新興服務(wù)業(yè)處于發(fā)展初期，總量較小但前景很好，作為重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)條件不成熟，但不發(fā)展在下一輪競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)處于不利地位，這類產(chǎn)業(yè)宜作為重點(diǎn)培育行業(yè)。

1. 健康養(yǎng)老服務(wù)。健康產(chǎn)業(yè)包括醫(yī)療產(chǎn)品、保健用品、營(yíng)養(yǎng)食品、醫(yī)療器械、健康管理等與人類健康緊密相關(guān)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，是具有巨大市場(chǎng)潛力的新興產(chǎn)業(yè)。河北省已進(jìn)入老齡社會(huì)，2013年河北省60歲、65歲及以上老齡人口分別為1 074萬(wàn)人、666.5萬(wàn)人，分別占人口總數(shù)的14.7%、9.1%，明顯超過(guò)60歲人口占10%或65歲人口占7%的老齡化標(biāo)準(zhǔn)。隨著老齡人口的增加和獨(dú)生子女工作生活壓力的加大，發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)勢(shì)在必行。今后主要任務(wù)是：第一，鼓勵(lì)社會(huì)資本興辦健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。開(kāi)放中高端醫(yī)療服務(wù)業(yè)，積極鼓勵(lì)舉辦社會(huì)性康復(fù)護(hù)理、老年照顧機(jī)構(gòu)，建立健康照護(hù)費(fèi)用的政府、社保和個(gè)人三方共擔(dān)機(jī)制。第二，布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。針對(duì)京津養(yǎng)老床位難求的實(shí)際，在京津周邊交通便捷、生態(tài)環(huán)境好的地方規(guī)劃建設(shè)養(yǎng)老中心，配套建設(shè)專業(yè)醫(yī)院，協(xié)調(diào)與京津醫(yī)保社保互聯(lián)互通，發(fā)展面向京津的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。第三，探索適合國(guó)情的養(yǎng)老模式。按照老年社會(huì)要求規(guī)劃建設(shè)城市街區(qū)，建立居家養(yǎng)老與社區(qū)養(yǎng)老相結(jié)合的模式。第四，培養(yǎng)專業(yè)人才。養(yǎng)老專業(yè)人才不僅需要醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)，還要與老年人心理相通、情感相通，從現(xiàn)在起應(yīng)在大學(xué)和職業(yè)院校開(kāi)辦養(yǎng)老專業(yè)，滿足河北省以及京津養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的需要。

2. 環(huán)境治理業(yè)。該行業(yè)是“水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)”下的一個(gè)行業(yè)大類，包括水污染、大氣污染、固體廢物、危險(xiǎn)廢物、放射性廢物、其他污染治理6個(gè)小行業(yè)。目前河北省有節(jié)能環(huán)保企業(yè)700多家，從業(yè)人員20萬(wàn)人左右，年銷售收入1 200億元左右。河北省是能耗和排放大省，在節(jié)能減排方面有巨大潛力，隨著大氣污染防治力度不斷加大，鋼鐵、電力、水泥等企業(yè)脫硫脫硝除塵市場(chǎng)空間巨大，發(fā)展前景良好。當(dāng)前任務(wù)是：第一，從提供需求入手，通過(guò)嚴(yán)格環(huán)境監(jiān)測(cè)與執(zhí)法，迫使污染企業(yè)把業(yè)務(wù)交給專業(yè)治污企業(yè)，促進(jìn)環(huán)境治理專業(yè)化、市場(chǎng)化。第二，培育環(huán)境治理龍頭企業(yè)，促進(jìn)龍頭企業(yè)聚集人才和技術(shù)，改變企業(yè)規(guī)模小、治污能力弱的狀況，提高治污能力。第三，把環(huán)保技術(shù)服務(wù)和環(huán)保設(shè)備開(kāi)發(fā)結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)環(huán)保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，同步提升環(huán)境治理業(yè)和環(huán)保設(shè)備業(yè)。

3. 職業(yè)創(chuàng)業(yè)教育。教育行業(yè)包括學(xué)前教育，初等教育，中等教育，高等教育，技能培訓(xùn)、教育輔助和其他教育。職業(yè)創(chuàng)業(yè)教育是高等教育、職業(yè)教育、教育培訓(xùn)的綜合體。2014年5月，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》（國(guó)發(fā)〔2014〕19號(hào)），作出了對(duì)職業(yè)院校與普通高校學(xué)歷學(xué)位同等對(duì)待的規(guī)定。2014年11月，山東省印發(fā)《關(guān)于在全省創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)大學(xué)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求到2015年年底，每市至少要建立1所創(chuàng)業(yè)大學(xué)，創(chuàng)業(yè)大學(xué)是集創(chuàng)業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等多種功能于一體的非學(xué)歷創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)載體。適應(yīng)建設(shè)制造業(yè)強(qiáng)省和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，河北省也需要加強(qiáng)職業(yè)創(chuàng)業(yè)教育。第一，引導(dǎo)部分普通本科高校轉(zhuǎn)型發(fā)展。探索在“三本”高校最后學(xué)年開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，逐步過(guò)度到高校整體轉(zhuǎn)型，解決普通高校學(xué)科結(jié)構(gòu)不合理但又難以調(diào)整、畢業(yè)生無(wú)一技之長(zhǎng)難以就業(yè)的問(wèn)題。第二，根據(jù)社會(huì)未來(lái)發(fā)展需求設(shè)立專業(yè)。結(jié)合河北省主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)需求，設(shè)立與新能源、新材料、高端裝備制造等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)相關(guān)的專業(yè)；根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求，設(shè)立科技中介、招商、國(guó)際商事服務(wù)、養(yǎng)老健康服務(wù)等當(dāng)前需要的專業(yè)；根據(jù)創(chuàng)業(yè)要求，開(kāi)展創(chuàng)業(yè)知識(shí)、創(chuàng)業(yè)能力和素質(zhì)方面的教育。第三，讓青年通過(guò)職業(yè)創(chuàng)業(yè)教育能就業(yè)、會(huì)創(chuàng)業(yè)、高收入、有社會(huì)地位，激發(fā)青年進(jìn)行職業(yè)創(chuàng)業(yè)教育的熱情。

4. 大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。該產(chǎn)業(yè)是“信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”中的一個(gè)行業(yè)中類，目前國(guó)內(nèi)外都剛剛起步，但發(fā)展前景廣闊，它對(duì)教育、交通、零售、能源、醫(yī)療、金融等有帶動(dòng)效應(yīng)，特別是先收集分析需求數(shù)據(jù)、再組織生產(chǎn)，能有效改善制造業(yè)供需平衡，提高整個(gè)社會(huì)的精準(zhǔn)化程度。麥肯錫等國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)為，2017年大數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)324億美元，每年為世界帶來(lái)3萬(wàn)億～5萬(wàn)億美元經(jīng)濟(jì)效益。我國(guó)從2012年開(kāi)始支持大數(shù)據(jù)項(xiàng)目，北京、上海、陜西、廣東、貴陽(yáng)、成都等地著手發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，百度、阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)已經(jīng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。河北省秦皇島提出發(fā)展數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)和建設(shè)中國(guó)“數(shù)谷”，目前擁有40余家數(shù)據(jù)企業(yè)；北京在張北開(kāi)始建設(shè)“京北云谷”，未來(lái)作為京冀規(guī)模最大的云計(jì)算與數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)基地；廊坊提出到2018年建成亞洲最大的數(shù)據(jù)中心。該行業(yè)是典型的新興服務(wù)業(yè)，河北省雖然發(fā)展該行業(yè)缺乏優(yōu)勢(shì)，但如果不發(fā)展就會(huì)在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中處于被動(dòng)地位。當(dāng)前主要任務(wù)是：第一，明確省工信部門主抓大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，委托中國(guó)電信或聯(lián)通公司對(duì)河北大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)作規(guī)劃設(shè)計(jì)，為政府推動(dòng)工作畫(huà)出路線圖。第二，開(kāi)展基礎(chǔ)建設(shè)，吸引國(guó)家一批金融機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)公司等在河北省建數(shù)據(jù)中心和服務(wù)中心，引導(dǎo)河北省相關(guān)系統(tǒng)和企業(yè)完善軟硬件設(shè)備并與數(shù)據(jù)中心建立合作關(guān)系。第三，開(kāi)展大數(shù)據(jù)應(yīng)用試點(diǎn)，通過(guò)在商品消費(fèi)、企業(yè)生產(chǎn)、旅游、公共衛(wèi)生、科學(xué)教育、交通運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域試點(diǎn)單位，做好數(shù)據(jù)收集和開(kāi)發(fā)應(yīng)用，讓相關(guān)系統(tǒng)和企業(yè)從分析大數(shù)據(jù)中獲得效益。第四，引導(dǎo)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)挖掘市場(chǎng)需求，如，利用網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)通過(guò)提供商品服務(wù)用戶數(shù)、好評(píng)率、商家銷售史等數(shù)據(jù)，既引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，也引導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)、服務(wù)和管理模式創(chuàng)新，提高企業(yè)效益。第五，選擇高校信息專業(yè)開(kāi)辦大數(shù)據(jù)技術(shù)課程，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，為下一步全省應(yīng)用大數(shù)據(jù)提供人才保證。

五、做好服務(wù)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)工作

多年來(lái)，河北省發(fā)展一、二產(chǎn)業(yè)形成了一套成熟的思路和做法，但對(duì)發(fā)展服務(wù)業(yè)重視不夠，也缺乏與服務(wù)業(yè)發(fā)展相配套的管理、融資和統(tǒng)計(jì)體系。目前無(wú)論是經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，還是生態(tài)環(huán)境和人力資源，都要求河北省拿出更多精力發(fā)展服務(wù)業(yè)。當(dāng)前需要做好三項(xiàng)工作：第一，完善管理協(xié)調(diào)系統(tǒng)。強(qiáng)化各級(jí)發(fā)改系統(tǒng)內(nèi)部的服務(wù)業(yè)管理處室，加強(qiáng)對(duì)全省服務(wù)業(yè)的協(xié)調(diào)力度；健全各服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，特別是上述重點(diǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。第二，建立服務(wù)業(yè)融資機(jī)制。解決新興服務(wù)行業(yè)無(wú)抵押不能貸款的共性問(wèn)題，使服務(wù)業(yè)在金融支持下走上健康發(fā)展的軌道。第三，改進(jìn)統(tǒng)計(jì)工作。科學(xué)劃分服務(wù)行業(yè)，厘清文化產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)、會(huì)展業(yè)、文化產(chǎn)品制造業(yè)的統(tǒng)計(jì)邊界，正確表述商務(wù)服務(wù)業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系，像處理工業(yè)7大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)與39個(gè)行業(yè)大類關(guān)系一樣，做到簡(jiǎn)化表述與統(tǒng)計(jì)分類處理得當(dāng)；把重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)、企業(yè)納入年度統(tǒng)計(jì)范圍，以便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出規(guī)律，指導(dǎo)工作。

服務(wù)行業(yè)論文:“營(yíng)改增”對(duì)中小型服務(wù)行業(yè)的影響分析

摘要：為了降低企業(yè)稅負(fù)，提高經(jīng)營(yíng)效益，國(guó)家對(duì)建筑業(yè)、金融業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等行業(yè)推行“營(yíng)改增”的稅制改革。從實(shí)施的效果來(lái)看，對(duì)于稅制轉(zhuǎn)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，的確是利好。然而，隨著稅制改革，企業(yè)也要相應(yīng)改變涉稅財(cái)務(wù)制度和稅收籌劃方法，因此 “營(yíng)改增”也是一種挑戰(zhàn)。本文從中小型服務(wù)行業(yè)的角度，全面分析了“營(yíng)改增”可能產(chǎn)生的影響，并對(duì)企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施提出了建設(shè)性的意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：營(yíng)改增 影響 應(yīng)對(duì)

在“營(yíng)改增”的政策實(shí)施以前，我國(guó)一直執(zhí)行著增值稅和營(yíng)業(yè)稅并行的稅收制度，而僅有少數(shù)國(guó)家征收營(yíng)業(yè)稅，據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界上170多個(gè)國(guó)家只征收增值稅。而營(yíng)業(yè)稅的課征對(duì)象是企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入，不但包括產(chǎn)品或服務(wù)的增值部分，還包括除人力資本之外的墊付性資本，而這一部分在上一環(huán)節(jié)已經(jīng)被課征，因此，營(yíng)業(yè)稅存在重復(fù)征收的缺陷，加重了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。為了降低中小企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)和支持中小企業(yè)的發(fā)展，國(guó)家積極實(shí)施“營(yíng)改增”的稅制改革戰(zhàn)略，據(jù)財(cái)政部統(tǒng)計(jì)，僅2012年，12個(gè)試點(diǎn)省市的企業(yè)共節(jié)約了426.3億元的稅收成本。“營(yíng)改增”確實(shí)給中小企業(yè)帶來(lái)實(shí)惠。

一、“營(yíng)改增”給中小型服務(wù)行業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇

（一）降低企業(yè)稅負(fù)

從稅收設(shè)計(jì)的原理來(lái)看，營(yíng)業(yè)稅存在重復(fù)征稅的弊端，稅收負(fù)擔(dān)比增值稅的負(fù)擔(dān)大。具體來(lái)看，對(duì)于一般納稅人，實(shí)施“營(yíng)改增”之后，企業(yè)的原材料、低值易耗品、固定資產(chǎn)、廣告費(fèi)等都可以抵扣，且除有形動(dòng)產(chǎn)租賃服務(wù)業(yè)以外的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)執(zhí)行6%的增值稅稅率，與先前征收的營(yíng)業(yè)稅的稅率相比，并沒(méi)有大幅度的提升，因此，企業(yè)的稅負(fù)會(huì)得到一定程度的降低。但是，中小型服務(wù)行業(yè)并不能短時(shí)間感覺(jué)到稅負(fù)上的優(yōu)惠，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)的資產(chǎn)購(gòu)置行為發(fā)生在“營(yíng)改增”之前，因此，企業(yè)不能享有與資產(chǎn)相關(guān)增值稅的抵扣，并且，不同企業(yè)的資產(chǎn)的更換周期不同，有些周期較長(zhǎng)，綜上所述，“營(yíng)改增”短期內(nèi)給中小型服務(wù)行業(yè)帶來(lái)的實(shí)惠不能立即見(jiàn)效。但是，從長(zhǎng)期來(lái)看，中小型服務(wù)行業(yè)的稅負(fù)能夠得到明顯的降低，“營(yíng)改增”對(duì)企業(yè)的發(fā)展是有利的。對(duì)于小規(guī)模納稅人，現(xiàn)代物流業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)和商務(wù)服務(wù)業(yè)等服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)稅稅率均高于或者等于3%。“營(yíng)改增”之后，小規(guī)模納稅人的征收率統(tǒng)一為3%，所以小規(guī)模納稅人對(duì)稅負(fù)的降低程度感受比較明顯。

（二）促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展

2012年，國(guó)家實(shí)施“營(yíng)改增”的背景是企業(yè)負(fù)擔(dān)較重，國(guó)家經(jīng)濟(jì)下行的壓力較大，因此，“營(yíng)改增”的主要目的就是通過(guò)降低稅負(fù)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)活力。除降低稅負(fù)，“營(yíng)改增”對(duì)企業(yè)發(fā)展的幫助主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：節(jié)約中小型服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)金流量。最近幾年，中小企業(yè)融資難的問(wèn)題日益突出，并且受國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境的影響，流動(dòng)性成為中小企業(yè)的關(guān)鍵命脈。稅收具有強(qiáng)制性，一旦到達(dá)稅務(wù)機(jī)關(guān)要求的征收日期，企業(yè)必須繳納當(dāng)期發(fā)生的稅收金額?！盃I(yíng)轉(zhuǎn)增”實(shí)施后，特別是中小企業(yè)的稅金相比以前減少了，就減少了流動(dòng)資金的占用，就能緩解企業(yè)的流動(dòng)性壓力，企業(yè)也可將節(jié)約下來(lái)資金用于其它地方，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；加強(qiáng)了服務(wù)性企業(yè)與生產(chǎn)型企業(yè)的稅務(wù)關(guān)聯(lián)。在社會(huì)化分工的大環(huán)境下，服務(wù)業(yè)與生產(chǎn)型企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，分別執(zhí)行著不同的經(jīng)濟(jì)功能。以前，生產(chǎn)型企業(yè)一般征收增值稅，而服務(wù)性行業(yè)多征收營(yíng)業(yè)稅，這就導(dǎo)致生產(chǎn)型企業(yè)從服務(wù)性企業(yè)購(gòu)買的勞務(wù)或服務(wù)無(wú)法抵扣增值稅?！盃I(yíng)改增”深化了專業(yè)化分工，打通了第二、第三產(chǎn)業(yè)之間的抵扣鏈條，激發(fā)了生產(chǎn)性服務(wù)需求，很多大企業(yè)都紛紛將本單位的服務(wù)需求外包給生產(chǎn)服務(wù)業(yè)一般納稅人，對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生推動(dòng)作用。

二、“營(yíng)改增”所帶來(lái)的挑戰(zhàn)以及中小型服務(wù)行業(yè)的應(yīng)對(duì)措施

（一）稅務(wù)工作面臨調(diào)整

長(zhǎng)久以來(lái)，中小型服務(wù)行業(yè)一直征收營(yíng)業(yè)稅，企業(yè)早已適應(yīng)了營(yíng)業(yè)稅的納稅流程和相關(guān)的賬務(wù)處理，但是面臨增值稅，企業(yè)的稅務(wù)會(huì)計(jì)未必對(duì)增值稅的納稅流程、納稅時(shí)間和納稅方法有明確的概念，也未必熟悉增值稅相關(guān)的賬務(wù)處理方法。因此，企業(yè)的財(cái)務(wù)部門和稅務(wù)對(duì)“營(yíng)改增”必有一定的適應(yīng)過(guò)程。另外，與營(yíng)業(yè)稅相比，增值稅的納稅工作量相對(duì)較大。

首先，增值稅有專用發(fā)票，專用發(fā)票的管理是非常嚴(yán)格，購(gòu)買、開(kāi)票、抵扣、納稅各個(gè)環(huán)節(jié)都要遵循稅務(wù)機(jī)關(guān)的規(guī)定，否則會(huì)給增值稅的抵扣工作帶來(lái)很大的麻煩。對(duì)于企業(yè)的稅務(wù)會(huì)計(jì)和發(fā)票管理人員來(lái)說(shuō)，無(wú)疑要投入更強(qiáng)的精力。其次，增值稅的抵扣實(shí)行先比對(duì)后抵扣的管理辦法，即企業(yè)拿到增值稅專用發(fā)票后，需在180天內(nèi)到稅務(wù)機(jī)關(guān)比對(duì)查驗(yàn)，與營(yíng)業(yè)稅征收工作相比，這本身就多出了一個(gè)環(huán)節(jié)。最后，增值稅的納稅期限有1日、3日、5日、10日、15日或者一個(gè)月，而營(yíng)業(yè)稅的納期限為5日、10日、15日或一個(gè)月，通常是一個(gè)月，因此增值稅的納稅頻率強(qiáng)。

為應(yīng)對(duì)“營(yíng)改增”可能帶來(lái)的涉稅工作的挑戰(zhàn)，中小型服務(wù)行業(yè)應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：加強(qiáng)有關(guān)增值稅的理論學(xué)習(xí)。增值稅的計(jì)算方法和賬務(wù)處理與營(yíng)業(yè)稅的不同，且稅法有關(guān)增值稅的規(guī)則較營(yíng)業(yè)稅的要多。因此，企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，特別是稅務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)多學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，才能正確計(jì)算應(yīng)納稅額，使賬務(wù)處理符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則；熟悉納稅流程。在這方面，企業(yè)應(yīng)與稅務(wù)機(jī)關(guān)加強(qiáng)聯(lián)系，多參與稅務(wù)機(jī)關(guān)有關(guān)增值稅征收的培訓(xùn)和會(huì)議，盡早熟悉賬務(wù)納稅流程，以避免受到不必要的懲罰；加強(qiáng)稅務(wù)組織工作。企業(yè)應(yīng)重視增值稅專用發(fā)票的保管工作，提高納稅負(fù)責(zé)的工作效率和時(shí)間意識(shí)。

（二）納稅籌劃方法發(fā)生改變

營(yíng)業(yè)稅和增值稅的課征對(duì)象、稅率、法規(guī)不同，因此稅收籌劃的方法也不盡相同。在征收營(yíng)業(yè)稅的情況下，企業(yè)所采取的納稅籌劃方法通常有應(yīng)稅項(xiàng)目的定價(jià)籌劃、混合銷售的納稅籌劃、合作項(xiàng)目籌劃、承包轉(zhuǎn)讓籌劃、分解營(yíng)業(yè)額、對(duì)外投資等方式。然而，自“營(yíng)改增”后，這些方法就不能適應(yīng)增值稅的籌劃工作，這給原本運(yùn)用得當(dāng)?shù)钠髽I(yè)帶來(lái)了很大的調(diào)整，企業(yè)不得不從重新研究適合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的稅收籌劃方法，這對(duì)人才的要求是非常高的。

為應(yīng)對(duì)這種轉(zhuǎn)變，本文介紹了幾種適合中小型企業(yè)納稅籌劃的方法。利用增值稅納稅人的身份進(jìn)行納稅籌劃。增值稅納稅人分為一般納稅人和小規(guī)模納稅人，小規(guī)模納稅人不得抵扣進(jìn)項(xiàng)稅，但是稅率較低，因此兩者的稅負(fù)是不同的。特別是中小型服務(wù)型企業(yè)，可能處在一般納稅人和小規(guī)模納稅人的界限左右，需要特別考慮。如果企業(yè)的購(gòu)買行為帶來(lái)的進(jìn)項(xiàng)稅克服了稅率升高的影響，應(yīng)選擇一般納稅人，否則選擇小規(guī)模納稅人；利用銷售方式進(jìn)行納稅籌劃。實(shí)行實(shí)物折扣銷售的方式的企業(yè)，可以將實(shí)物折扣轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金折扣后進(jìn)行納稅籌劃；采用委托代銷方式的，與手續(xù)費(fèi)形式相比，視同買斷的稅負(fù)較低；利用固定資產(chǎn)投資進(jìn)行納稅籌劃。企業(yè)購(gòu)買的固定資產(chǎn)是可以抵稅的，因此，企業(yè)的固定資產(chǎn)購(gòu)置戰(zhàn)略可以與納稅籌劃相結(jié)合；巧妙利用兼營(yíng)和混合銷售進(jìn)行納稅籌劃。在兼營(yíng)銷售業(yè)務(wù)中，不同稅率的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)分開(kāi)開(kāi)票，避免統(tǒng)一使用最高稅率。對(duì)于混合銷售，企業(yè)可以通過(guò)成立子公司的形式，將其中的業(yè)務(wù)分離出去，避免適用高稅率。

（三）部分企業(yè)的稅負(fù)可能不降反增

雖然，從理論上來(lái)講，“營(yíng)改增”消除了重復(fù)征收的環(huán)節(jié)，稅負(fù)因此降低。但是，受制于各種各樣的因素，實(shí)際情況并非符合理論結(jié)果，甚至?xí)霈F(xiàn)不降反增的現(xiàn)象。主要原因有以下幾個(gè)因素的綜合結(jié)果：稅率提高。增值稅的征收稅率普遍比營(yíng)業(yè)稅的稅率高，例如，信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的稅率大約提高了0.33%；可抵扣的項(xiàng)目較少。有一部分中小型企業(yè)屬于人力資本型企業(yè)，如咨詢鑒證業(yè)，人力資本占據(jù)主要份額，而人力資本又不能抵扣，因 此，相比以前，稅負(fù)可能增加；企業(yè)的上下游鏈條尚未普及“營(yíng)改增”。如果行業(yè)之間和地域之間的“營(yíng)改增”改革不同步，企業(yè)的抵扣負(fù)擔(dān)將會(huì)加重。

面對(duì)這種狀況，企業(yè)還需從自身管理下手。一方面，企業(yè)可以調(diào)整自身的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，集中發(fā)展優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，使得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)彌補(bǔ)增加的稅負(fù)；另一方面，企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)采購(gòu)管理、存貨管理、運(yùn)營(yíng)管理來(lái)降低企業(yè)的成本，從而提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)可能發(fā)生改變

“營(yíng)改增”后，中小服務(wù)型企業(yè)購(gòu)買的設(shè)備、低值易耗品、固定資產(chǎn)等產(chǎn)生的進(jìn)項(xiàng)稅允許抵扣。如果供應(yīng)商屬于小規(guī)模納稅人或非增值稅納稅人，那就無(wú)法提供可以抵扣的增值稅專用發(fā)票，基于稅負(fù)的考慮，企業(yè)就應(yīng)該重新考慮供應(yīng)商。以后，中小型服務(wù)企業(yè)對(duì)于供應(yīng)商的選擇就不僅要從價(jià)格、品質(zhì)、信譽(yù)等因素進(jìn)行考核，也要將增值稅的抵扣納入考慮因素當(dāng)中。

三、結(jié)束語(yǔ)

“營(yíng)改增”在降低企業(yè)稅負(fù)方面發(fā)揮著重大作用，對(duì)中小型服務(wù)行業(yè)的發(fā)展有很大的幫助，受到廣大企業(yè)的歡迎。同時(shí)，它也是一把雙刃劍，既給中小服務(wù)型企業(yè)帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇，也給企業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。一方面，它切切實(shí)實(shí)降低了企業(yè)的稅負(fù)，增強(qiáng)了企業(yè)活力，并且給企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入了新鮮的血液；另一方面，面對(duì)這種轉(zhuǎn)變，企業(yè)的稅務(wù)工作需要做出新的調(diào)整，這對(duì)企業(yè)的管理和人才建設(shè)提出了新的要求，稅收籌劃的方法也需要轉(zhuǎn)型和升級(jí)，甚至多種因素可能導(dǎo)致企業(yè)的稅負(fù)不降反增。這對(duì)中小型服務(wù)行業(yè)提出了警示：既要充分把握這次機(jī)遇，又要加強(qiáng)自身管理。

服務(wù)行業(yè)論文:“營(yíng)改增”對(duì)服務(wù)行業(yè)的影響研討

摘要：服務(wù)業(yè)發(fā)展水平是衡量一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要指標(biāo)，現(xiàn)在我國(guó)正鼓勵(lì)和扶持發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，以實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整。試點(diǎn)推行“營(yíng)改增”稅制改革，不僅可以提升我國(guó)稅制結(jié)構(gòu)的合理性，改變?cè)鲋刀惖挚坻湕l銜接不上的現(xiàn)狀，解決服務(wù)業(yè)重復(fù)納稅問(wèn)題，而且可以促進(jìn)服務(wù)業(yè)的健康、快速發(fā)展。本文主要論述了“營(yíng)改增”對(duì)現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生的影響，指出了“營(yíng)改增”實(shí)施過(guò)程存在的問(wèn)題，并提出了完善現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“營(yíng)改增”的措施建議。

關(guān)鍵詞：營(yíng)改增 服務(wù)行業(yè) 稅制

一、“營(yíng)改增”對(duì)現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生的影響

（一）降低服務(wù)業(yè)的稅收成本

在“營(yíng)改增”之前，服務(wù)企業(yè)購(gòu)買材料、物資的時(shí)候要繳納增值稅，提供服務(wù)取得收入后需要繳納營(yíng)業(yè)稅，但是卻不可以將夠買材料環(huán)節(jié)繳納的增值稅進(jìn)項(xiàng)額抵扣掉，這樣就造成了服務(wù)企業(yè)既要繳納增值稅進(jìn)項(xiàng)，又要繳納營(yíng)業(yè)稅，這就造成了服務(wù)企業(yè)的重復(fù)納稅，增加了服務(wù)企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)，抑制了服務(wù)業(yè)發(fā)展的速度。自從實(shí)施“營(yíng)改增”試點(diǎn)之后，位于試點(diǎn)范圍內(nèi)的服務(wù)企業(yè)就要像生產(chǎn)流通企業(yè)一樣繳納增值稅，并可以用于抵扣先前的增值進(jìn)項(xiàng)稅額，從而消除重復(fù)征稅問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性減稅，特別是可以減少上下游企業(yè)鏈條的稅務(wù)負(fù)擔(dān)。

（二）促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

首先，我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正處發(fā)展時(shí)期，實(shí)行“營(yíng)改增”稅制改革可以令企業(yè)不用重復(fù)納稅，減輕了稅收負(fù)擔(dān)，增加了企業(yè)的利潤(rùn)，這也極大提高了企業(yè)將規(guī)模擴(kuò)大、做強(qiáng)的意愿。 “營(yíng)改增”為服務(wù)企業(yè)提供了公平的納稅環(huán)節(jié)，推動(dòng)了下游企業(yè)對(duì)服務(wù)企業(yè)的需求，促進(jìn)了生產(chǎn)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)間的貿(mào)易增長(zhǎng)，有助于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的整合、優(yōu)化。其次，有利于服務(wù)行業(yè)從低端水平向高端水平發(fā)展。得益于“營(yíng)改增”政策，技術(shù)含量低、低端人力資本占比大的企業(yè)向創(chuàng)新能力強(qiáng)、知識(shí)含量高的技術(shù)型服務(wù)企業(yè)發(fā)展。最后，在實(shí)行征收營(yíng)業(yè)稅時(shí)，沒(méi)有什么出口服務(wù)貿(mào)易稅收優(yōu)惠，只規(guī)定了較少范圍的跨境服務(wù)可以免稅?，F(xiàn)在實(shí)行“營(yíng)改增”后，將服務(wù)產(chǎn)品出口到國(guó)外，也跟出口實(shí)物產(chǎn)品一樣，能夠享受出口免稅政策，從而提高了我國(guó)企業(yè)服務(wù)出口貿(mào)易的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的升級(jí)轉(zhuǎn)型發(fā)展

“營(yíng)改增”不但可以讓服務(wù)企業(yè)減低了稅負(fù)，還可以優(yōu)化我國(guó)的整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。首先，“營(yíng)改增”有利于企業(yè)將服務(wù)項(xiàng)目外包出去，這是因?yàn)椋菏紫?，在“營(yíng)改增”前，若企業(yè)將服務(wù)項(xiàng)目外包，就得繳納營(yíng)業(yè)稅。實(shí)施“營(yíng)改增”后，服務(wù)提供企業(yè)要繳納增值稅，不用繳納營(yíng)業(yè)稅，接收服務(wù)的企業(yè)可以將增值稅當(dāng)進(jìn)項(xiàng)用于抵扣，保持總體稅負(fù)不變，這樣更多的企業(yè)就更愿意將服務(wù)外包出去，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化分工。其次，實(shí)行“營(yíng)改增”后，集團(tuán)企業(yè)可以進(jìn)行內(nèi)部的分化，成立獨(dú)立的機(jī)構(gòu)向原企業(yè)提供服務(wù)，雖然需要繳納增值稅，但并不影響集團(tuán)總的稅收負(fù)擔(dān)，這樣就有利于產(chǎn)業(yè)的分化，有利于企業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。最后，實(shí)行“營(yíng)改增”后，集團(tuán)分公司都能有新的抵扣點(diǎn)，抵扣掉進(jìn)項(xiàng)稅額，減輕集團(tuán)內(nèi)部的稅收負(fù)擔(dān)。

二、服務(wù)行業(yè)“營(yíng)改增”存在的問(wèn)題

（一）稅制設(shè)置尚有不合理之處

首先，增值稅率檔次設(shè)計(jì)過(guò)多，對(duì)于一些混合型企業(yè)的稅率難以界定，增加了稅務(wù)管理的難度，增加了稅務(wù)部門的征管成本，也容易滋生偷漏稅現(xiàn)象。其次，設(shè)置過(guò)多的稅率檔次，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，多了不穩(wěn)定因素，不利于有效決策的制定。最后，稅率檔次設(shè)置過(guò)多，在實(shí)施過(guò)程中會(huì)使得各企業(yè)的抵扣額度不一致，破壞征稅公平性。

（二）部分服務(wù)行業(yè)稅負(fù)不降反增

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，不怎么需要用到設(shè)備和材料，更多是依靠人的智力勞動(dòng)，也即是人力成本占比較大，但人力成本難以界定抵扣，這就會(huì)導(dǎo)致稅率提高和不能抵扣雙重困境的出現(xiàn)，使得這些行業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)不降反增。如果服務(wù)企業(yè)的設(shè)備、原料、固定資產(chǎn)部是在實(shí)施“營(yíng)改增”前購(gòu)買的，那么就不能作為進(jìn)項(xiàng)額進(jìn)行抵扣。

（三）特殊行業(yè)推進(jìn)有難度

現(xiàn)在“營(yíng)改增”試點(diǎn)僅限于部分地區(qū)和部分行業(yè)，這就會(huì)使得有些增值稅進(jìn)項(xiàng)額不能夠抵扣，也即是抵扣鏈出現(xiàn)斷裂。事實(shí)上，并非所有的服務(wù)企業(yè)都可以適應(yīng)“營(yíng)改增”稅制改革的實(shí)施。比如，金融行業(yè)的增值額是難以計(jì)算確認(rèn)的，因?yàn)榻鹑诋a(chǎn)品處于不斷的創(chuàng)新當(dāng)中，衍生產(chǎn)品也比較多，沒(méi)法能夠準(zhǔn)確的確定出增值額，導(dǎo)致計(jì)稅存在難點(diǎn)。

三、完善服務(wù)企業(yè)“營(yíng)改增”的措施建議

（一）減少稅率級(jí)數(shù)，縮小稅收減免范圍

首先，對(duì)稅法規(guī)定范圍內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)，增值稅都采用單一稅率，在單一稅率下，不同的產(chǎn)品和服務(wù)都采用單一的征收稅率，這樣既可以保證稅負(fù)公平，也可以節(jié)省稅務(wù)部門的人力和財(cái)力，解決不同征管部門因?yàn)槎惵什煌膯?wèn)題而帶來(lái)的征管復(fù)雜性，完善市場(chǎng)的自主調(diào)節(jié)功能。其次，實(shí)行單一的稅率，還可以有效遏制偷稅、逃稅現(xiàn)象。筆者建議，在擴(kuò)大稅基的前提下，在現(xiàn)行增值稅稅率的基礎(chǔ)上還可以適當(dāng)?shù)南抡{(diào)一些，避免因?yàn)樵鲋刀愵~占比過(guò)大而造成的財(cái)稅體系的不穩(wěn)定性。最后，如果增值稅設(shè)置了過(guò)多的優(yōu)惠政策，就會(huì)使得增值稅的抵扣鏈條中斷，影響下游企業(yè)的稅負(fù)。所以，為了保證稅收環(huán)境的公平性，發(fā)揮增值稅的中性作用，應(yīng)該適當(dāng)減少稅收免稅政策以及減免條例，給予國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展的行業(yè)或企業(yè)適當(dāng)?shù)膶ｍ?xiàng)補(bǔ)貼或是稅收返還等，降低“營(yíng)改增”的負(fù)面影響。

（二）合理擴(kuò)大進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣范圍

我國(guó)推行“營(yíng)改增”稅制改革的目的是為了減輕服務(wù)企業(yè)的稅務(wù)負(fù)擔(dān)，對(duì)一些服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“營(yíng)改增”實(shí)施后，增值稅稅率是要高于營(yíng)業(yè)稅稅率的，但可以通過(guò)抵扣進(jìn)項(xiàng)額度來(lái)降低實(shí)際的稅負(fù)，所以， “營(yíng)改增”是否可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)際稅負(fù)的降低就成為衡量“營(yíng)改增”成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，大部分服務(wù)企業(yè)在實(shí)施“營(yíng)改增”之后的稅負(fù)是有所降低的，但是也存在一些企業(yè)因?yàn)榈挚鄄蛔愣斐啥愗?fù)不降反增。因此，很有必要合理擴(kuò)大抵扣鏈條效益，減輕企業(yè)稅負(fù)。首先，擴(kuò)大抵扣項(xiàng)目范圍，對(duì)于政府提供的公共服務(wù)，所取得的增值稅發(fā)票也可以列出抵扣范圍。對(duì)于企業(yè)提供的勞務(wù)性服務(wù)和消費(fèi)性商品都要按照適用稅率進(jìn)行抵扣;其次，對(duì)企業(yè)以前年度購(gòu)入的固定資產(chǎn)，要具體追溯可抵扣年限，分年計(jì)提可抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額。最后，對(duì)于因抵扣不足而導(dǎo)致的稅負(fù)不降反增的企業(yè)，要給予一定的專項(xiàng)補(bǔ)貼，采用即征即退、先征后退等稅收優(yōu)惠政策。

（三）實(shí)現(xiàn)“營(yíng)改增”的全面擴(kuò)圍

“營(yíng)改增”現(xiàn)在還正處于試推行期間，有些服務(wù)行業(yè)還未納入試點(diǎn)范圍，這就容易出現(xiàn)行業(yè)間抵扣鏈條的中斷，導(dǎo)致企業(yè)稅負(fù)不公。已經(jīng)試點(diǎn)“營(yíng)改增”的幾個(gè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，其“營(yíng)改增”機(jī)制已基本成熟，現(xiàn)階段最主要的是要加快拓展試點(diǎn)行業(yè)，對(duì)個(gè)別特殊行業(yè)采取穩(wěn)定過(guò)渡政策，盡快建立公平稅負(fù)環(huán)境。筆者建議，首先要優(yōu)先擴(kuò)圍生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。因?yàn)樯a(chǎn)性服務(wù)業(yè)跟制造業(yè)有著緊密聯(lián)系，實(shí)行“營(yíng)改增”有利于產(chǎn)業(yè)的分工細(xì)化、合理銜接，從而推動(dòng)各個(gè)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)完善。其次，要采取有效的解決措施，實(shí)現(xiàn)推進(jìn)有難度行業(yè)也能夠適應(yīng)“營(yíng)改增”改革。比如，金融行業(yè)是“營(yíng)改增”改革的難點(diǎn)，企業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜性導(dǎo)致了金融服務(wù)業(yè)的增值額難以逐筆確定，計(jì)稅基礎(chǔ)難以確定。

四、結(jié)束語(yǔ)

“營(yíng)改增”改革以來(lái)，已經(jīng)從個(gè)別省份的試點(diǎn)擴(kuò)展到全國(guó)范圍，取得了明顯的效果，不但優(yōu)化了我國(guó)的稅制結(jié)構(gòu)、促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，也消除了部分服務(wù)企業(yè)重復(fù)納稅的現(xiàn)象，從而減輕了企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)，促進(jìn)了服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。但改革進(jìn)展并非一帆風(fēng)順，還存在著不少問(wèn)題需要解決，因此，就需要采取切合實(shí)際的解決方法和措施來(lái)解決“營(yíng)改增”過(guò)程中存在的問(wèn)題。

服務(wù)行業(yè)論文:從財(cái)務(wù)核算視角看商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)

摘要：本文從商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)財(cái)務(wù)核算視角，指出管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)需要財(cái)務(wù)核算從簡(jiǎn)單核算向多維度、精益化核算轉(zhuǎn)型，使財(cái)務(wù)核算數(shù)據(jù)能夠有效運(yùn)用于管理決策。財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)需要實(shí)現(xiàn)共享，使財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)能及時(shí)獲取和整合業(yè)務(wù)信息，跟蹤業(yè)務(wù)活動(dòng)變化，發(fā)揮財(cái)務(wù)核算決策支持功能。財(cái)務(wù)核算體系構(gòu)建還需要集團(tuán)統(tǒng)一核算管理體系，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息集中管理，為管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)做好鋪墊。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)核算 商業(yè)地產(chǎn) 服務(wù)行業(yè) 管理會(huì)計(jì)體系

一、管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)需要摒棄財(cái)務(wù)核算僅為實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外報(bào)告的傳統(tǒng)功能，推進(jìn)財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展

對(duì)于新興行業(yè)的初創(chuàng)型公司來(lái)說(shuō)，管理會(huì)計(jì)工作的開(kāi)展一般會(huì)滯后于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，管理會(huì)計(jì)體系構(gòu)建需要有一個(gè)逐步認(rèn)知和布局的過(guò)程，而財(cái)務(wù)核算體系一般會(huì)伴隨業(yè)務(wù)的發(fā)展先行建立起來(lái)。為了推進(jìn)企業(yè)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)，財(cái)務(wù)核算體系在設(shè)計(jì)和建設(shè)過(guò)程中，需要摒棄財(cái)務(wù)核算僅為實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外報(bào)告的傳統(tǒng)功能，推進(jìn)財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展。本文以商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)為例，強(qiáng)調(diào)用管理會(huì)計(jì)理念構(gòu)建財(cái)務(wù)核算體系，使財(cái)務(wù)核算體系建設(shè)符合企業(yè)推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。

二、財(cái)務(wù)核算需要從簡(jiǎn)單核算向多維度、精益化核算轉(zhuǎn)型，使財(cái)務(wù)核算數(shù)據(jù)能夠有效運(yùn)用于管理決策

商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)在我國(guó)屬于新興行業(yè)，除了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商轉(zhuǎn)型或涉足商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域成立商業(yè)地產(chǎn)管理公司以外，第三方商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)也逐步發(fā)展起來(lái)。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商旗下的商業(yè)地產(chǎn)管理公司主要為自身開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目提供商業(yè)地產(chǎn)管理服務(wù)，一般不參與其他房地產(chǎn)企業(yè)的商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作，而第三方商業(yè)地產(chǎn)管理公司作為專業(yè)化的商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為多個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或業(yè)主提供商業(yè)項(xiàng)目增值服務(wù)，其主要商業(yè)模式為輕資產(chǎn)、多項(xiàng)目運(yùn)作。本文所探討的商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)財(cái)務(wù)核算體系構(gòu)建以及管理會(huì)計(jì)信息化基礎(chǔ)建設(shè)主要針對(duì)第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司。

第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司主要經(jīng)營(yíng)管理模式有受托經(jīng)營(yíng)、承租經(jīng)營(yíng)、股權(quán)投資、商業(yè)策劃服務(wù)等。受托經(jīng)營(yíng)模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)作為資產(chǎn)管理方，接受商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或業(yè)主方委托為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目提供全程資產(chǎn)管理服務(wù)，獲取資產(chǎn)管理收益并分享項(xiàng)目物業(yè)增值收益。承租經(jīng)營(yíng)模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)作為承租方，以租賃方式取得商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)權(quán)，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目重新定位和改造以及后續(xù)運(yùn)營(yíng)管理，獲得項(xiàng)目租金收入并分享項(xiàng)目物業(yè)增值收益。股權(quán)投資模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)作為投資方，以直接購(gòu)買或收購(gòu)兼并方式獲得商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目股權(quán)，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的直接投資和直接管理，提升項(xiàng)目整體價(jià)值獲得股權(quán)投資收益。商業(yè)策劃服務(wù)模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)作為專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，為商業(yè)項(xiàng)目提供項(xiàng)目規(guī)劃、市場(chǎng)定位、招商租賃等服務(wù)獲取咨詢收入。

第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司主要利潤(rùn)來(lái)源于多項(xiàng)目資產(chǎn)管理利潤(rùn)、承租經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、商業(yè)策劃收益、物業(yè)增值收益以及股權(quán)投資收益等。由于其運(yùn)營(yíng)管理的服務(wù)對(duì)象為商業(yè)項(xiàng)目，核算體系設(shè)計(jì)中，所有的核算元素都必須以項(xiàng)目為中心進(jìn)行精益化核算。比如，核算細(xì)則要求所有的直接成本費(fèi)用必須核算到項(xiàng)目層級(jí)；對(duì)于總部層級(jí)發(fā)生的間接成本費(fèi)用，凡是受益對(duì)象為項(xiàng)目的，必須核算到項(xiàng)目層級(jí)；對(duì)于受益對(duì)象為項(xiàng)目，但無(wú)法明確到具體項(xiàng)目的，核算前需要與管理層溝通具體分配原則后核算至具體項(xiàng)目；對(duì)于受益對(duì)象不能歸屬于項(xiàng)目的，核算上需要記錄為“非項(xiàng)目”成本費(fèi)用。對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)，總部層級(jí)發(fā)生的成本費(fèi)用受益對(duì)象不能最終歸屬于項(xiàng)目的并不多見(jiàn)，這些成本費(fèi)用可能是項(xiàng)目的前置成本，也可能是潛在項(xiàng)目的拓展成本，核算上要求財(cái)務(wù)人員深入到業(yè)務(wù)前沿，跟蹤這些成本的最終歸屬項(xiàng)目。

由于商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理模式不同，財(cái)務(wù)核算上需要反映不同管理模式下的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀況。此外，不同管理模式下的商業(yè)項(xiàng)目可以細(xì)分為不同的管理服務(wù)階段。比如，受托經(jīng)營(yíng)類和承租經(jīng)營(yíng)類項(xiàng)目，可以細(xì)分為商業(yè)定位階段、工程改造階段、招商階段、預(yù)開(kāi)業(yè)階段、正式開(kāi)業(yè)后運(yùn)營(yíng)管理階段等。商業(yè)策劃類項(xiàng)目，可以細(xì)分為商業(yè)定位階段、工程改造階段、招商階段等。財(cái)務(wù)核算方面，需要根據(jù)項(xiàng)目在業(yè)務(wù)上的多元化屬性，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行多維度核算，使經(jīng)營(yíng)分析既可以從項(xiàng)目整體又可以從不同維度方面反映項(xiàng)目的財(cái)務(wù)狀況。

從以上第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)營(yíng)管理模式的特點(diǎn)來(lái)看，財(cái)務(wù)核算需要從簡(jiǎn)單核算向多維度、精益化核算轉(zhuǎn)型，使財(cái)務(wù)核算數(shù)據(jù)能夠有效運(yùn)用于管理決策。

三、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)需要實(shí)現(xiàn)共享，使財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)能及時(shí)獲取和整合業(yè)務(wù)信息，跟蹤業(yè)務(wù)活動(dòng)變化，發(fā)揮財(cái)務(wù)核算決策支持功能

第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司作為連接商業(yè)物業(yè)持有者和使用者的媒介，承載了大量的外部資源。比如，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、投資者、品牌商、供應(yīng)商和消費(fèi)者等。商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)商參與了房地產(chǎn)業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)、金融業(yè)的市場(chǎng)資源整合和重新配置活動(dòng)。

商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)在商業(yè)項(xiàng)目管理的各個(gè)階段與眾多外部供應(yīng)商緊密合作，共同服務(wù)于商業(yè)資產(chǎn)的增值服務(wù)。比如，商業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)定位和規(guī)劃階段，商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要與專注項(xiàng)目所屬區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)緊密合作；商業(yè)項(xiàng)目工程改造階段，需要與工程咨詢供應(yīng)商合作；招商階段，需要與招商經(jīng)紀(jì)服務(wù)商合作；市場(chǎng)推廣和營(yíng)運(yùn)階段，需要與媒體和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)供應(yīng)商合作。

第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司作為市場(chǎng)資源整合者的角色定位，要求財(cái)務(wù)核算體系設(shè)計(jì)中必須考慮將外部市場(chǎng)資源沉淀在公司信息化系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)庫(kù)中，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各信息子系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享。比如，OA系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、商戶銷售系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、租戶結(jié)算系統(tǒng)等各信息子系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)庫(kù)必須與財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)保持信息共享和互換，使財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)能及時(shí)獲取和整合業(yè)務(wù)信息，跟蹤業(yè)務(wù)活動(dòng)變化，發(fā)揮財(cái)務(wù)核算決策支持功能。

四、財(cái)務(wù)核算體系構(gòu)建需要集團(tuán)統(tǒng)一核算管理體系，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息集中管理，為管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)做好鋪墊

針對(duì)第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)輕資產(chǎn)、多項(xiàng)目運(yùn)作的商業(yè)模式特征，其主要公司構(gòu)架一般設(shè)計(jì)為集團(tuán)管理公司、區(qū)域管理公司、項(xiàng)目公司三級(jí)。集團(tuán)管理公司主要核算集團(tuán)總部費(fèi)用、集團(tuán)直接管理的項(xiàng)目池；區(qū)域管理公司主要核算區(qū)域總部管理費(fèi)用、區(qū)域公司直接管理的項(xiàng)目池；項(xiàng)目公司主要核算特定項(xiàng)目。除了以上三類公司以外，集團(tuán)公司還會(huì)通過(guò)持股方式控制專業(yè)性功能公司，比如，為項(xiàng)目提供工程改造的工程咨詢公司、提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)管理公司、提供招商服務(wù)的招商咨詢公司等，這些專業(yè)性功能公司既可以為集團(tuán)內(nèi)項(xiàng)目提供服務(wù)也可以在市場(chǎng)上獨(dú)立運(yùn)作。

以集團(tuán)直接管理的承租經(jīng)營(yíng)類項(xiàng)目為例，項(xiàng)目公司作為承租方，通過(guò)租賃方式取得項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)權(quán)，會(huì)計(jì)核算主體為項(xiàng)目公司，主要核算項(xiàng)目租金收入和項(xiàng)目直接經(jīng)營(yíng)成本。集團(tuán)層面對(duì)項(xiàng)目的直接管理成本主要體現(xiàn)為集團(tuán)專業(yè)管理部門為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)投入的人力資源成本、集團(tuán)集中招商職能為項(xiàng)目發(fā)生的招商成本、集團(tuán)集中營(yíng)銷職能為項(xiàng)目發(fā)生的營(yíng)銷成本等，這些直接成本記錄在集團(tuán)管理公司的核算賬套中。此外，集團(tuán)內(nèi)專業(yè)性功能公司為項(xiàng)目提供的專業(yè)化服務(wù)成本，比如，工程咨詢服務(wù)成本、物業(yè)管理服務(wù)成本等記錄在專業(yè)性功能公司的核算賬套中。從集團(tuán)母公司視角，對(duì)外報(bào)告需要抵消內(nèi)部公司關(guān)聯(lián)交易產(chǎn)生的內(nèi)部服務(wù)結(jié)算收入與支出，反映公司整體經(jīng)營(yíng)成果；對(duì)內(nèi)報(bào)告需要集合集團(tuán)內(nèi)各核算主體的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析各項(xiàng)目完整的投入產(chǎn)出情況，跟蹤項(xiàng)目財(cái)務(wù)狀況的變化。

第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司集團(tuán)化統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理、集約化經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，要求在財(cái)務(wù)核算體系設(shè)計(jì)方面，必須首先考慮統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)各公司核算科目體系、核算細(xì)則，統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)各公司財(cái)務(wù)對(duì)內(nèi)和對(duì)外報(bào)告體系。集團(tuán)統(tǒng)一核算管理體系，有利于實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息集中管理，為管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)做好鋪墊。

五、財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展，需要企業(yè)管理層權(quán)衡成本與效益，使財(cái)務(wù)核算體系建設(shè)符合企業(yè)推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃

財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展，要求財(cái)務(wù)核算體系隨著行業(yè)的變革和公司商業(yè)模式的變化持續(xù)改善。財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展，需要企業(yè)管理層權(quán)衡成本與效益，綜合考慮企業(yè)發(fā)展的階段性以及推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的布局和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，使財(cái)務(wù)核算體系建設(shè)符合企業(yè)推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

（作者單位：盈石企業(yè)管理有限公司）

服務(wù)行業(yè)論文:醫(yī)療服務(wù)行業(yè)環(huán)境面臨的新挑戰(zhàn)

【摘要】 新醫(yī)改方案實(shí)施后，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)面臨外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的劇烈變化，其多方面的挑戰(zhàn)，本文主要就醫(yī)療服務(wù)行業(yè)在新醫(yī)改后的醫(yī)藥市場(chǎng)環(huán)境和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的內(nèi)部環(huán)境產(chǎn)生的劇烈變化進(jìn)行詳細(xì)的剖析，進(jìn)而提出建議。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)療服務(wù)環(huán)境 新醫(yī)改 新挑戰(zhàn)

一、引言

我國(guó)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)定位為衛(wèi)生事業(yè)的一部分，國(guó)家實(shí)行一定的福利政策，給予必要的投入;各級(jí)政府按照衛(wèi)生事業(yè)的性質(zhì)和衛(wèi)生工作方針來(lái)管理醫(yī)療服務(wù)行業(yè)。當(dāng)前，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)不同所有制性質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)并存，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)（主要是醫(yī)院）仍然是主體。而醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的環(huán)境有醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境（包括基礎(chǔ)設(shè)施，技術(shù)，設(shè)備，資金，人力資源），和醫(yī)院的外部環(huán)境，主要有供應(yīng)商，競(jìng)爭(zhēng)者，顧客和公眾。

認(rèn)識(shí)行業(yè)現(xiàn)狀及賴以發(fā)展的外部環(huán)境，深入把握行業(yè)發(fā)展規(guī)律，健全運(yùn)行機(jī)制，拓寬生存空間，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的健康有序發(fā)展，最大限度地保障人民群眾的生命健康安全。而了解內(nèi)部環(huán)境，也是改善醫(yī)療服務(wù)行業(yè)自身的缺陷以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。

我國(guó)醫(yī)療資源總量相對(duì)龐大，但人均占有量距發(fā)達(dá)國(guó)家尚有差距;資源布局不合理，地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間差距較大。新醫(yī)改方案的出臺(tái)，不僅給醫(yī)院帶來(lái)前所未有機(jī)遇，同時(shí)也使醫(yī)院面臨著不小的挑戰(zhàn)，這就要求醫(yī)院要積極適應(yīng)新醫(yī)改的各項(xiàng)政策規(guī)定，認(rèn)清形勢(shì)，沉著應(yīng)對(duì)，采取合理措施，才能在激烈的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

二、政策環(huán)境――“新醫(yī)改”的實(shí)行

新醫(yī)改方案可以基本概括為一個(gè)目標(biāo)，四大體系和八項(xiàng)支柱。一個(gè)目標(biāo)：建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。四大體系：建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共衛(wèi)生服務(wù)體系、醫(yī)療服務(wù)體系、醫(yī)療保障體系、藥品供應(yīng)保障體系四位一體的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，四大體系相輔相成，配套建設(shè)，協(xié)調(diào)發(fā)展。八項(xiàng)支柱：完善醫(yī)藥衛(wèi)生的管理、運(yùn)行、投入、價(jià)格、監(jiān)管體制機(jī)制，加強(qiáng)科技與人才、信息、法制建設(shè)，保障醫(yī)藥衛(wèi)生體系有效規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。

2009年4月6日，中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》正式。這是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，是維護(hù)社會(huì)公平正義、提高人民生活質(zhì)量的重要舉措，同時(shí)也是推進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展、維護(hù)人民健康權(quán)益的一項(xiàng)重要舉措。特別是2010年12月3日國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委衛(wèi)生部等部門《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)意見(jiàn)的通知》對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景影響非常巨大。通知要求鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提高醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量，完善醫(yī)療服務(wù)體系，消除阻礙非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的政策障礙，促進(jìn)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)健康發(fā)展。

1、新醫(yī)改對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的供應(yīng)商――醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境帶來(lái)影響

居民收入水平提高、人口老齡化和疾病普遍化等因素，再加上醫(yī)保擴(kuò)容帶來(lái)的藥品需求增加，促進(jìn)了醫(yī)藥市場(chǎng)高速成長(zhǎng)。然而這種市場(chǎng)增量并非均等地分配到每家醫(yī)藥企業(yè)，外資企業(yè)穩(wěn)步成長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)兩極分化明顯加大，具備規(guī)模優(yōu)勢(shì)和品牌效應(yīng)的醫(yī)藥企業(yè)明顯提速，而一些沒(méi)有特色的中小型醫(yī)藥企業(yè)表現(xiàn)平平，或出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑。

首先，藥品需求總量上升，據(jù)初步測(cè)算，醫(yī)改帶來(lái)的藥品增量至少在1000億以上，加上行業(yè)自然增長(zhǎng)部分，預(yù)計(jì)未來(lái)3―5年醫(yī)藥行業(yè)的年增長(zhǎng)率不會(huì)低于20%。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。其次，農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系的大力發(fā)展，促進(jìn)了醫(yī)療市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化效率和資源配置效率得到明顯提升。再次，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。新醫(yī)改以建立國(guó)家基本藥物制度為基礎(chǔ)，繼而在政府監(jiān)管下建立具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、生產(chǎn)流通集約化、流通秩序規(guī)范化的藥品供應(yīng)保障體系，顯然會(huì)對(duì)醫(yī)藥工商企業(yè)構(gòu)筑更多更高的政策門檻，并在政府監(jiān)管、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和資本并購(gòu)等因素的影響下加速優(yōu)勝劣汰，進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集中和競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)。普藥、新藥（專利藥品）和OTC品牌藥三分天下是未來(lái)醫(yī)藥市場(chǎng)的基本格局。國(guó)家基本藥物制度的建立、藥品價(jià)格形成機(jī)制的改革和醫(yī)藥科技的進(jìn)步，使得進(jìn)入國(guó)家基本藥物目錄的藥品、原研新藥和專利藥品將會(huì)獲得更大的市場(chǎng)空間。

2、醫(yī)改后醫(yī)療市場(chǎng)出現(xiàn)新的更加劇烈的競(jìng)爭(zhēng)

醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論從深度還是廣度上來(lái)說(shuō)都將達(dá)到前所未有的程度。首先，隸屬關(guān)系的打破，全行業(yè)管理的實(shí)行，將更多的醫(yī)院推向市場(chǎng)。其次，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入條件的放松，合作、合資，甚至私有獨(dú)資醫(yī)院的出現(xiàn)只是個(gè)時(shí)間問(wèn)題再次，醫(yī)改后定點(diǎn)診療醫(yī)院由一家變?yōu)槎嗉?，患者根?jù)不同的情況承擔(dān)，在選擇就診醫(yī)院時(shí)將會(huì)更加謹(jǐn)慎。最后，醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)作為第三方介入醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，形成醫(yī)、患、保三者之間相互影響、相互制約的關(guān)系。醫(yī)院面臨患者的自主選擇及醫(yī)保機(jī)構(gòu)的嚴(yán)密監(jiān)督，導(dǎo)致供需關(guān)系中其主導(dǎo)地位被削弱。

醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)形成了多種所有制醫(yī)院并存發(fā)展的多元化格局，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，國(guó)有醫(yī)院的主體地位受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)。醫(yī)療市場(chǎng)上，國(guó)有公立醫(yī)院、合資合作醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)也正在加劇。國(guó)有公立醫(yī)院籌資主要來(lái)源于政府對(duì)衛(wèi)生財(cái)政預(yù)算補(bǔ)助和政策和自我盈利。合資、合作醫(yī)院資金充足，經(jīng)營(yíng)形式靈活，尤其在經(jīng)營(yíng)管理方面獨(dú)具優(yōu)勢(shì)，對(duì)國(guó)有醫(yī)院沖擊較大，不同產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)共存同一個(gè)生存空間，它們都在接受同樣的市場(chǎng)檢驗(yàn)，接受患者的檢驗(yàn)。新的競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷涌入，醫(yī)療市場(chǎng)的份額正在進(jìn)行重新分配，市場(chǎng)化管理使醫(yī)院面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)加劇。

3、醫(yī)療服務(wù)行為將面臨來(lái)自社會(huì)各方的嚴(yán)密監(jiān)控

（1）顧客的要求愈來(lái)愈高。醫(yī)改實(shí)施后，病人及單位參保職工可以自由選擇醫(yī)院就醫(yī)，打破了醫(yī)院長(zhǎng)期供方主導(dǎo)地位和壟斷經(jīng)營(yíng)的舊格局，醫(yī)療市場(chǎng)已從“賣方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“買方市場(chǎng)”。由于病人自主選擇醫(yī)院的自由度增大以及就醫(yī)觀念的變化，個(gè)人醫(yī)療支出增加，市民對(duì)醫(yī)療費(fèi)用敏感度增強(qiáng)，個(gè)人賬戶的保險(xiǎn)機(jī)制也促使病人對(duì)醫(yī)院的要求不斷提高。的醫(yī)院將是醫(yī)改的贏家，這必將導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)行業(yè)內(nèi)部圍繞價(jià)格低、質(zhì)量?jī)?yōu)、信譽(yù)高展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

（2）管理機(jī)構(gòu)與公眾的監(jiān)督愈來(lái)愈強(qiáng)。實(shí)行醫(yī)改后，患者、單位和醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)三方共同監(jiān)督醫(yī)療費(fèi)用的機(jī)制逐步完善。個(gè)人賬戶用完后需按一定比例自付，從而增強(qiáng)了參保人員的費(fèi)用意識(shí)，必然要考慮對(duì)每一項(xiàng)支出的合理性和必要性。同時(shí)，醫(yī)保機(jī)構(gòu)也強(qiáng)調(diào)合理控制醫(yī)療費(fèi)用，對(duì)醫(yī)院加強(qiáng)管理，深化監(jiān)督。

三、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的內(nèi)部環(huán)境的新變化

1、新醫(yī)改對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的挑戰(zhàn)――費(fèi)用成本增加

隨著國(guó)家基本用藥制度、藥品購(gòu)銷差別加價(jià)、藥事服務(wù)費(fèi)等政策實(shí)施設(shè)立，結(jié)束了“以藥養(yǎng)醫(yī)”時(shí)代;推行“優(yōu)勞優(yōu)得”制度。雖然分配方式上的進(jìn)步令人可喜，但改進(jìn)技術(shù)和提高服務(wù)質(zhì)量都將增加成本。醫(yī)改方案彰顯和強(qiáng)調(diào)了政府在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的責(zé)任，一方面講是符合醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的基本屬性和固有特點(diǎn)和社會(huì)公平的重要原則的。國(guó)家投資用于實(shí)施衛(wèi)生領(lǐng)域的資金，70%用于補(bǔ)貼需方，30%用于補(bǔ)貼供給，實(shí)際情況是縣級(jí)以下的醫(yī)療機(jī)構(gòu)成為補(bǔ)貼的主要對(duì)象。在我國(guó)現(xiàn)在的公立醫(yī)院中，其贏利往往來(lái)自藥品、檢查和手術(shù)，其中藥品費(fèi)用占到一半左右，在國(guó)家缺乏投入的前提下，非常有效的解決我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的資金投入問(wèn)題。可見(jiàn)，即使國(guó)家的投入到位，公立醫(yī)院在運(yùn)行方面仍然要面臨資金的挑戰(zhàn)。

醫(yī)改目的是為了保障城鎮(zhèn)職工的基本醫(yī)療需求，同時(shí)控制醫(yī)療費(fèi)用的過(guò)快增長(zhǎng)，減輕國(guó)家負(fù)擔(dān)?！笆罩蓷l線”和“醫(yī)藥分家”制度實(shí)行后，醫(yī)院藥品收入必將減少。因此，國(guó)家對(duì)國(guó)有醫(yī)院財(cái)政補(bǔ)償機(jī)制不完善，醫(yī)院指望藥品收入的下降可以通過(guò)財(cái)政補(bǔ)貼和勞務(wù)價(jià)格的提高而全部得到補(bǔ)償是不現(xiàn)實(shí)的，也是不可能的。對(duì)于財(cái)政困難的貧困地區(qū)來(lái)說(shuō)，醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)管理所面臨的挑戰(zhàn)更為嚴(yán)峻。

2、新醫(yī)改對(duì)醫(yī)院人力資源管理的挑戰(zhàn)――人力資源成本控制加大

醫(yī)療是一種高技術(shù)的勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，人力成本是總成本中重要的組成部分。據(jù)預(yù)測(cè)，醫(yī)改后在剔除藥品成本后，人力成本將占總成本的60%以上。醫(yī)院的費(fèi)用控制管理的難點(diǎn)是人力成本控制方面。再加上“醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)”政策的落實(shí)，給管理差，效益低的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的帶來(lái)嚴(yán)重的人才流失。另一方面，醫(yī)務(wù)人員面對(duì)診治病人和控制費(fèi)用的雙重壓力，而收入又不可能達(dá)到預(yù)期值，積極性必然下降。政府對(duì)公有醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理約束和干預(yù)和醫(yī)院自身管理機(jī)制的缺陷，人事制度改革的滯后，使得人才流失不可避免。如何挖掘自身潛力，取得人力資源利用效果最大化，對(duì)醫(yī)院來(lái)講又是一個(gè)不得不面對(duì)的考驗(yàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

1、對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)環(huán)境的新變化的啟示

醫(yī)院傳統(tǒng)的管理模式和運(yùn)行機(jī)制卻沒(méi)有根本改變，醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)僵化、發(fā)展資金缺乏、管理手段相對(duì)落后、經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡泊等一系列問(wèn)題，很不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立及醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，制約自身發(fā)展。而且，在醫(yī)改、藥改形勢(shì)發(fā)展迅猛的沖擊下，政府投逐年減少，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)放，多種體制辦醫(yī)，爭(zhēng)奪市場(chǎng)資源和生產(chǎn)要素，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。因此，要謀求醫(yī)院發(fā)展必須探索建立適應(yīng)市場(chǎng)體制下的醫(yī)院管理模式和運(yùn)行機(jī)制，建立新型的醫(yī)療服務(wù)體系勢(shì)在必行。

2、對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)環(huán)境的新變化的建議

醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)間競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，需要重新審視行業(yè)性質(zhì)，明晰行業(yè)功能定位，確立市場(chǎng)，在資源配置中的主體地位。

建立合理的人才流動(dòng)及分配機(jī)制。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)人力資源的配置也必須通過(guò)市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行，通過(guò)人才市場(chǎng)的調(diào)節(jié)機(jī)制來(lái)完成。調(diào)節(jié)機(jī)制包括供求機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和價(jià)格機(jī)制。從行業(yè)整體來(lái)看，完善的人才市場(chǎng)的形成，合理的人才流動(dòng)是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要體現(xiàn)。人才的流動(dòng)要打破地域的限制，人才來(lái)去自由。逐步向市場(chǎng)勞動(dòng)合同關(guān)系轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)真正意義上的全員聘用合同制。完善資源優(yōu)化機(jī)制。注重人力資源的投資、開(kāi)發(fā)和利用，不斷調(diào)整人力資源的結(jié)構(gòu)和構(gòu)成，形成一個(gè)功能結(jié)構(gòu)層次比較合理的醫(yī)療體系，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、共謀發(fā)展。

完善成本核算機(jī)制。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，只有借助于各種先進(jìn)的成本管理手段，不斷降低投入成本，以低廉的醫(yī)療收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，滿足病人基本醫(yī)療需求。醫(yī)院要努力走優(yōu)質(zhì)、高效、低耗之路，努力增強(qiáng)自身造血功能。

3、加強(qiáng)預(yù)算管理，對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行產(chǎn)生強(qiáng)大的約束力

醫(yī)院每年的預(yù)算關(guān)系到醫(yī)院一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，包括醫(yī)院的基建、設(shè)備、藥品、衛(wèi)生材料以及水電供應(yīng)、職工的福利、獎(jiǎng)金的分配等。只有結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn)，通過(guò)推行全面預(yù)算，設(shè)計(jì)合理激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理職能，才有利于醫(yī)院控制醫(yī)療成本，提高公共效益。

首先，必須更新預(yù)算管理觀念，使預(yù)算管理成為全局性財(cái)務(wù)管理理念和行為，通過(guò)硬性的制度安排使財(cái)務(wù)預(yù)算的編制與執(zhí)行成為一種規(guī)范。其次，收入預(yù)算要參考上年預(yù)算執(zhí)行情況和對(duì)預(yù)算年度的預(yù)測(cè)編制;要正確處理好需要與可能的關(guān)系，分清輕重緩急，把有限的資金安排到最需要的地方;要堅(jiān)持開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支，努力提高資金的使用效果。最后，醫(yī)院各部門在編制預(yù)算過(guò)程中要做到從實(shí)際需要出發(fā)細(xì)化預(yù)算，明確資金用途，對(duì)于超出預(yù)算審批的資金要說(shuō)明原因，進(jìn)行追蹤審計(jì)，并建立預(yù)算執(zhí)行績(jī)效考評(píng)制度。

服務(wù)行業(yè)論文:五寨縣飲食服務(wù)行業(yè)人員結(jié)素試驗(yàn)(PPD)調(diào)查結(jié)果分析

【摘要】 為掌握我縣從業(yè)人員的結(jié)核病感染情況，于2012年對(duì)我縣轄區(qū)內(nèi)的3538名食品及公共場(chǎng)所從業(yè)人員進(jìn)行了結(jié)核菌素試驗(yàn)。年齡在16歲――55歲之間，查出有陽(yáng)性反應(yīng)者110人，占3.11%。31歲以上的陽(yáng)性反應(yīng)率明顯高于16歲―30歲者。陽(yáng)性反應(yīng)率呈現(xiàn)隨年齡增長(zhǎng)而逐漸增高的趨勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】結(jié)素試驗(yàn)結(jié)核菌感染從業(yè)人員

結(jié)核病是慢性傳染性疾病，目前全球已有20億人感染了結(jié)核病，活動(dòng)性結(jié)核病患者已達(dá)1500萬(wàn)，每年新發(fā)現(xiàn)結(jié)核病患者達(dá)800萬(wàn)――1000萬(wàn)，有180萬(wàn)人因結(jié)核病死亡。1993年世界衛(wèi)生組織（WHO）宣布“全球結(jié)核病處于緊急狀態(tài)”，將結(jié)核病列為重點(diǎn)控制的傳染病之一。1998年世界衛(wèi)生組織（WHO）再次指出“遏制結(jié)核病行動(dòng)刻不容緩?！睋?jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）《2008年全球結(jié)核病控制報(bào)告》估計(jì)2006年我國(guó)結(jié)核病人數(shù)為131萬(wàn)，占全球的14.3%，位居全球第二位，是全球22個(gè)結(jié)核病高負(fù)擔(dān)國(guó)家之一。2000年全國(guó)結(jié)核病流行病學(xué)抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)結(jié)核病疫情的特點(diǎn)是：感染人數(shù)多，全國(guó)有5.5億人口已感染了結(jié)核菌，明顯高于全球平均感染水平；患者人數(shù)多，全國(guó)有活動(dòng)性肺結(jié)核患者約450萬(wàn)，其中傳染性肺結(jié)核患者約150萬(wàn)；死亡人數(shù)多，全國(guó)約有13萬(wàn)人死于結(jié)核病；農(nóng)村患者多，全國(guó)約80%的肺結(jié)核患者在農(nóng)村，而且主要集中在中西部地區(qū)；耐藥患者多，特別是耐多藥和廣泛耐藥者人數(shù)多。在我國(guó)傳染病的疫情網(wǎng)絡(luò)報(bào)告中可以看出，肺結(jié)核病報(bào)告發(fā)病和報(bào)告死亡數(shù)位居甲、乙類傳染病的前列。肺結(jié)核患者中的3/4為最具有勞動(dòng)能力的青壯年。結(jié)核病仍是制約農(nóng)村地區(qū)特別是貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重大疾病之一。為此，為了實(shí)現(xiàn)聯(lián)合國(guó)的千年發(fā)展目標(biāo)，降低我縣的結(jié)核病疫情，提高我縣居民的健康水平，我中心于2012年7月份對(duì)我縣轄區(qū)內(nèi)的食品衛(wèi)生和公共場(chǎng)所從業(yè)人員進(jìn)行了結(jié)核菌素試驗(yàn)的調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報(bào)告如下：

1材料和方法

1.1資料來(lái)源： 采用普查的方法對(duì)全縣的食品加工、食品銷售、飲食行業(yè)、釀造行業(yè)、旅店、理發(fā)店、娛樂(lè)行業(yè)的從業(yè)人員在皮內(nèi)進(jìn)行了結(jié)核菌素試驗(yàn)。對(duì)結(jié)核菌素試驗(yàn)陽(yáng)性者再進(jìn)一步做痰涂片抗酸桿菌染色鏡檢。

12試驗(yàn)的方法與制定的標(biāo)準(zhǔn)：用衛(wèi)生部蘭州生物制品研究所生產(chǎn)的每ml含50lu卡介苗菌素純蛋白衍化物（BCG_PPD）的稀釋制劑（批號(hào)20120203，有效期20130204）前臂掌側(cè)0.1ml皮內(nèi)注射，注射后48小時(shí)――72小時(shí)觀察注射部位反應(yīng)，并測(cè)量局部硬結(jié)的縱橫直徑，按平均≥20mm，或局部出現(xiàn)水泡，壞死，淋巴管炎為強(qiáng)陽(yáng)性反應(yīng)。痰涂片抗酸桿菌染色的方法按照《中國(guó)結(jié)核病防治規(guī)劃實(shí)施工作指南（2008年版）》執(zhí)行。

結(jié)果：共檢查從業(yè)人員3538人，查出強(qiáng)陽(yáng)性反應(yīng)者110人，強(qiáng)陽(yáng)性率為3.11%。在這110人中，進(jìn)一步做痰涂片抗酸桿菌檢測(cè)，檢出抗酸桿菌陽(yáng)性者10人，檢出率為9.1%?，F(xiàn)按行業(yè)，性別，年齡分述如下：

一 不同行業(yè)結(jié)核菌素試驗(yàn)陽(yáng)性檢出率

從表1可以看出，公共場(chǎng)所從業(yè)人員結(jié)素試驗(yàn)的陽(yáng)性檢出率高于食品從業(yè)人員，經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理無(wú)顯著性差異

2不同性別結(jié)素試驗(yàn)陽(yáng)性檢出率

由表2可以看出，女性結(jié)素試驗(yàn)檢出率高于男性，經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理無(wú)顯著性差異。

3不同年齡結(jié)素試驗(yàn)陽(yáng)性檢出率

由表3可以看出，31歲以上、41歲以上、51歲以上結(jié)素試驗(yàn)陽(yáng)性檢出率明顯高于16歲和21歲以上的年齡組和平均檢出率水平。經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，不同年齡組之間的陽(yáng)性檢出率有非常顯著性差異。

4討論：

4.1通過(guò)本次調(diào)查基本上摸清了我縣從業(yè)人員的結(jié)核病感染情況，為控制結(jié)核病的流行提供了依據(jù)。試驗(yàn)結(jié)果的陽(yáng)性率雖說(shuō)不同行業(yè)之間、男女之間無(wú)顯著性差異。但也應(yīng)該引起重視，特別是女工除了8小時(shí)工作以外，還要負(fù)擔(dān)大量的家務(wù)勞動(dòng)，使抗病能力下降【1】，所以應(yīng)提高各用人單位對(duì)做好婦女保健工作的深遠(yuǎn)意義的認(rèn)識(shí)，開(kāi)展加強(qiáng)婦女保健工作方面的科學(xué)研究，促進(jìn)婦女保健工作不斷向更好的方面發(fā)展。同時(shí)也要借助新聞媒體等多種渠道大力開(kāi)展結(jié)核病的健康教育宣傳活動(dòng)，做到家喻戶曉，人人皆知。

4.2結(jié)核菌素試驗(yàn)的陽(yáng)性率在不同年齡之間有非常顯著性差異，且31歲以下呈上升趨勢(shì)，以41歲――50歲年齡組最高，達(dá)到了5.14%。據(jù)報(bào)道：結(jié)核病因癥求診檢查檢查結(jié)果分析30歲――50歲年齡組所占比例高達(dá)53.7%，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)性肺結(jié)核的涂陽(yáng)病例也以該年齡組最高【2】，在收治的住院肺結(jié)核病人中以21歲――40歲之間的男性患病率較高【3】，所以我們認(rèn)為該年齡組可以作為今后我縣開(kāi)展結(jié)核病防治工作的重點(diǎn)。

4.3對(duì)這次主動(dòng)性發(fā)現(xiàn)的10例涂陽(yáng)肺結(jié)核病患者也及時(shí)給予了化療藥物。這10例病人中其中有7例是初治涂陽(yáng)病人，還有3例是復(fù)治涂陽(yáng)病人，從這一點(diǎn)也可以看出以前我縣結(jié)核病防控工作做得還是有差距，以后在病人的發(fā)現(xiàn)方面要下更大的功夫，想更好的辦法。給予的化療藥物是沈陽(yáng)紅旗制藥廠生產(chǎn)的板式組合藥，初治涂陽(yáng)病人的化療方案是2H3R3Z3E3/4H3R3.復(fù)治涂陽(yáng)病人的化療方案是2H3R3Z3E3S3/6H3R3E3.并囑托要按時(shí)來(lái)我中心免費(fèi)查痰。

4.4結(jié)核菌素試驗(yàn)是結(jié)核病流行病學(xué)調(diào)查中最簡(jiǎn)單，最快速，最滿意的試驗(yàn)方法。但要求在皮內(nèi)注射時(shí)應(yīng)注意器材、結(jié)素和操作的標(biāo)準(zhǔn)化以及工作人員的嚴(yán)格訓(xùn)練，這樣才能得到準(zhǔn)確的結(jié)果。

服務(wù)行業(yè)論文:服務(wù)行業(yè)品牌創(chuàng)立研究

摘 要：服務(wù)是形象，是核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷改變，市場(chǎng)已經(jīng)從產(chǎn)品向服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型。近日，浙江省辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》提出，以打造一批品牌服務(wù)產(chǎn)品、企業(yè)為目標(biāo)，培育出一批高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的國(guó)際知名度高的大型企業(yè)品牌。因此，如何提高服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，形成一批特色的服務(wù)業(yè)品牌，是取得競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。本文運(yùn)用了金融學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)科學(xué)相結(jié)合的方法，綜合了文獻(xiàn)法、分析比較法、綜合統(tǒng)計(jì)法，對(duì)現(xiàn)服務(wù)行業(yè)品牌創(chuàng)立的重要性，品牌創(chuàng)立現(xiàn)狀以及對(duì)建設(shè)服務(wù)品牌的策略做出科學(xué)合理的統(tǒng)述。

關(guān)鍵詞：品牌；重要性；現(xiàn)狀；策略

我國(guó)國(guó)情是制造業(yè)為重要影響，相比起服務(wù)業(yè)，不論是從GDP貢獻(xiàn)還是從大環(huán)境下的成長(zhǎng)，在中國(guó)服務(wù)業(yè)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相對(duì)巨大差距的情況下，品牌就成了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。所以，我們應(yīng)該從根本上承擔(dān)起這個(gè)任務(wù)。

一、服務(wù)行業(yè)品牌創(chuàng)立的重要性

隨著社會(huì)的洗滌，淡出人們視野的各種品牌也逐漸由稚嫩走向成熟。在服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的大背景下，品牌已經(jīng)成了消費(fèi)者與員工對(duì)企業(yè)提供和產(chǎn)生服務(wù)的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，也是產(chǎn)品和服務(wù)文化的個(gè)性化體現(xiàn)，更是行業(yè)之間零和博弈的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也強(qiáng)化了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)功能的認(rèn)識(shí)。[1]80/20的市場(chǎng)法則可見(jiàn)：20%的強(qiáng)勢(shì)品牌占有了80%的市場(chǎng)，而80%的弱勢(shì)品牌占有了20%的市場(chǎng)，故扎實(shí)品牌策略經(jīng)營(yíng)的模式是占據(jù)市場(chǎng)的有效渠道。國(guó)務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要》中提出了要全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品牌化。例如，中國(guó)的快餐服務(wù)企業(yè)都親眼目睹了“肯德基”“必勝客”挾天子以令諸侯的雄風(fēng)。[2]由此可見(jiàn)，建立品牌來(lái)提升服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值，是面對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)層次升級(jí)的必然選擇。

二、服務(wù)業(yè)品牌創(chuàng)立現(xiàn)狀

品牌是一個(gè)感性的虛擬詞，要擺脫工業(yè)思維來(lái)考量，LV中國(guó)區(qū)總監(jiān)吳越認(rèn)為：從品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，品牌建設(shè)要注重“人”的價(jià)值。同時(shí)我們也能看到市場(chǎng)上很多知名的品牌都是以人名或某一個(gè)明星為媒介，淡化了品牌的地域、國(guó)籍問(wèn)題，而是從消費(fèi)群體以及市場(chǎng)的角度來(lái)考慮。而服務(wù)品牌的建立是來(lái)自于消費(fèi)者內(nèi)心的，所以對(duì)于建設(shè)有賣點(diǎn)的服務(wù)品牌，所要面臨的是一條艱巨而漫長(zhǎng)的路。南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院教授白長(zhǎng)虹講道：服務(wù)業(yè)是很難做的，全世界最有價(jià)值的百?gòu)?qiáng)品牌，服務(wù)業(yè)排不到幾個(gè)。[3]所以，我們要針對(duì)服務(wù)行業(yè)品牌創(chuàng)立的現(xiàn)狀做出分析，提出有效的研究策略。

（1）缺乏品牌經(jīng)營(yíng)理念。為什么服務(wù)行業(yè)在100強(qiáng)品牌里一直難展手腳，其中大的原因是企業(yè)對(duì)品牌的概念認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。雖然現(xiàn)在大部分的服務(wù)行業(yè)都很重視品牌的建設(shè)，但基于對(duì)品牌的內(nèi)涵準(zhǔn)確度拿捏還存在偏差，所以常常把品牌創(chuàng)立理解為就是創(chuàng)名牌；把品牌經(jīng)營(yíng)認(rèn)為是設(shè)立一套有國(guó)際感的標(biāo)識(shí)；或者單個(gè)的認(rèn)為投入巨額資和媒體的滾動(dòng)廣告。

（2）缺乏統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)體系?，F(xiàn)在很多品牌經(jīng)營(yíng)在服務(wù)行業(yè)還處于粗放階段，缺乏系統(tǒng)性的品牌經(jīng)營(yíng)體系。由于很多原因，例如子公司與母公司之間聯(lián)系，前者往往因?yàn)榈赜蛐缘年P(guān)系而更為強(qiáng)勢(shì)的擁有了品牌效應(yīng)，而與母公子又沒(méi)有太多實(shí)質(zhì)性的互動(dòng)，導(dǎo)致了品牌的樹(shù)立背離于初衷，形成了載體混亂的現(xiàn)象。當(dāng)然導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)體系模糊的原因不單單是這些，所以，服務(wù)行業(yè)中缺乏統(tǒng)一的品牌經(jīng)營(yíng)體系。

（3）缺乏品牌經(jīng)營(yíng)的管理人才。以餐飲業(yè)為例《2011年度餐飲商戶調(diào)查報(bào)告》，53.6%的餐飲店管理人才的水平均在中專及大專階段。盡管服務(wù)行業(yè)內(nèi)部有很多負(fù)責(zé)廣告、策劃的人才，但卻缺乏品牌策略實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的負(fù)責(zé)總監(jiān)型人才，而國(guó)際戰(zhàn)略品牌管理理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的更是少之又少?？梢赃@樣說(shuō)，國(guó)內(nèi)服務(wù)行業(yè)在大環(huán)境下沒(méi)有能夠很好地掌握品牌優(yōu)化的戰(zhàn)略性計(jì)劃，沒(méi)有能夠走向世界，走向國(guó)際軌道的國(guó)際化管理人才。

三、建設(shè)服務(wù)品牌的策略

（1）建立戰(zhàn)略性策略。首先，建立戰(zhàn)略性的品牌經(jīng)營(yíng)的路線和策略，要有合理和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)措施和手段。其次，提高企業(yè)決策層的品牌意識(shí)，要從觀念上和經(jīng)營(yíng)上改變企業(yè)固有傳統(tǒng)模式。要有規(guī)劃性的設(shè)計(jì)好企業(yè)的品牌走勢(shì)的藍(lán)圖。再次，要塑造具有核心價(jià)值的企業(yè)品牌，并不是單單做廣告，在品牌有形的光環(huán)下，還要注重?zé)o形服務(wù)，注重以人為本的設(shè)計(jì)理念，開(kāi)辟品牌個(gè)性在消費(fèi)者心占有的位置。

（2）建立完善的品牌體系。首先，從責(zé)任歸屬和動(dòng)作方向上著手，建立清楚有效的管理制度。將策劃、管理、營(yíng)銷等一套經(jīng)營(yíng)中可能存在的問(wèn)題提煉出來(lái)，并制定完整的品牌戰(zhàn)略組織機(jī)構(gòu)，和清晰的戰(zhàn)略決策且有效的實(shí)施方案。與此同時(shí)，還要建立統(tǒng)一的品牌體系，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的品牌形象。其次，在持續(xù)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中有化解風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制，巧妙、成功的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)平衡的能力，打造想客戶所想，急客戶所急的品牌形象。最后，優(yōu)化配置資源，提升服務(wù)水平。

（3）科學(xué)塑造品牌形象，打造誠(chéng)信服務(wù)。品牌是靠實(shí)在的做和良好的口碑，在品牌的塑造上認(rèn)真地以社會(huì)責(zé)任為基本，以回報(bào)社會(huì)和消費(fèi)者的方式來(lái)提升品牌的知名度。所以說(shuō)，品牌的形象是取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，包括兩點(diǎn)：首先，是品牌形象策劃，主動(dòng)的向公眾展示，形成一個(gè)企業(yè)特有的標(biāo)準(zhǔn)化的印象。其次，是品牌傳播策略，以信息、形象的傳播，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)、關(guān)注，并潛移默化中產(chǎn)生無(wú)可替代的價(jià)值觀。

四、結(jié)論

因此，服務(wù)業(yè)的品牌創(chuàng)立是服務(wù)業(yè)立于百?gòu)?qiáng)企業(yè)的重要手段，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念和價(jià)值觀的體現(xiàn)，為客戶表達(dá)了其他服務(wù)不可替代的承諾。所以，要做好服務(wù)業(yè)品牌的創(chuàng)立是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，要有整體性的規(guī)劃和理念，這樣才能建立起一個(gè)品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

服務(wù)行業(yè)論文:淺談服務(wù)行業(yè)如何選址

摘 要：選址作為企業(yè)管理常規(guī)性的問(wèn)題，存在于國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個(gè)行業(yè)，尤其在服務(wù)行業(yè)。在第二屆京交會(huì)暨全球服務(wù)論壇北京峰會(huì)上，國(guó)務(wù)院總理指出要大力發(fā)展服務(wù)行業(yè)把服務(wù)行業(yè)打造成經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的新引擎，而選址是服務(wù)行業(yè)的一項(xiàng)重要投資決策。本文通過(guò)分析服務(wù)行業(yè)在選址過(guò)程中的問(wèn)題，提出幫助服務(wù)行業(yè)科學(xué)選址的辦法。

關(guān)鍵詞：選址決策;服務(wù)行業(yè)

引言：服務(wù)行業(yè)位置的規(guī)劃是企業(yè)管理的第一步，也是一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略投資。選址的好壞直接影響了服務(wù)的方式，服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的效率和服務(wù)成本，進(jìn)而影響利潤(rùn)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。選址是服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要因素，因此它在很大程度上決定了服務(wù)行業(yè)的成敗，所以服務(wù)行業(yè)通常被人們稱為“選址的產(chǎn)業(yè)”。

一、選址決策在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要性和必要性

選址對(duì)服務(wù)行業(yè)的重要性體現(xiàn)在四個(gè)方面。（1）選址是制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及目標(biāo)的重要依據(jù)。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及目標(biāo)的確定，首先要考慮所在區(qū)域的社會(huì)環(huán)境、地理環(huán)境、人口、交通狀況及市政規(guī)劃等因素。依據(jù)這些因素明確目標(biāo)市場(chǎng)，按目標(biāo)顧客的構(gòu)成及需求特點(diǎn)，確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及目標(biāo)市場(chǎng)，制定包括廣告宣傳、服務(wù)措施在內(nèi)的各項(xiàng)促銷策略。例如，經(jīng)營(yíng)方向、產(chǎn)品構(gòu)成和服務(wù)水平基本相同的餐廳，會(huì)因?yàn)檫x址的不同，而使經(jīng)濟(jì)效益出現(xiàn)明顯的差異。不考慮餐廳周圍的市場(chǎng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)狀況，我們僅僅評(píng)直觀經(jīng)驗(yàn)來(lái)選擇餐廳的選址，是難以經(jīng)受市場(chǎng)的考驗(yàn)并獲得成功的。（2）選址是對(duì)市場(chǎng)定位的選擇。選址在某種程度上決定了客流量的多少，顧客購(gòu)買力的大小，顧客的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，服務(wù)行業(yè)對(duì)潛在顧客的吸引程度以及競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱等。（3）選址是一項(xiàng)長(zhǎng)期的投資，投資巨大，事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)。不論是租賃的，還是購(gòu)買的，一旦被確定下來(lái)，就需要大量資金的投入。當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化，服務(wù)設(shè)施的地址不能像人、財(cái)、物等其他經(jīng)營(yíng)要素一樣可以做相應(yīng)的調(diào)整，它具有長(zhǎng)期性、固定性的特點(diǎn)。一旦發(fā)現(xiàn)選址錯(cuò)誤，則為時(shí)已晚，難以補(bǔ)救。因此，對(duì)服務(wù)行業(yè)選址要做深入的調(diào)查和周密的考慮，妥善規(guī)劃。（4）地址的選擇反映了服務(wù)理念。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，地址的選擇要以便利顧客為首要原則。從節(jié)省顧客的購(gòu)買時(shí)間，節(jié)省其交通費(fèi)用的角度出發(fā)，最大限度的滿足顧客的需要。否則就會(huì)失去顧客的信賴和支持，也就失去了存在的基礎(chǔ)。

二、我國(guó)發(fā)展服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀及在選址中的問(wèn)題

服務(wù)業(yè)概念在理論界尚有爭(zhēng)議。一般認(rèn)為服務(wù)業(yè)即指生產(chǎn)和銷售服務(wù)商品的生產(chǎn)部門和企業(yè)的集合。服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)。2013年5月第二屆京交會(huì)暨全球服務(wù)論壇北京峰會(huì)上，國(guó)務(wù)院總理指出要最大限度“松綁”服務(wù)業(yè)，把服務(wù)行業(yè)打造成經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的新引擎。大力發(fā)展服務(wù)行業(yè)，既是當(dāng)前穩(wěn)增長(zhǎng)、保就業(yè)的重要舉措，也是調(diào)整優(yōu)化結(jié)構(gòu)、打造中國(guó)經(jīng)濟(jì)升級(jí)版的戰(zhàn)略選擇。服務(wù)行業(yè)作為“選址的產(chǎn)業(yè)”，對(duì)于管理層而言，選址決策的難度最大，影響也最深遠(yuǎn)。選址決策的方式，往往事關(guān)企業(yè)的成敗。在服務(wù)行業(yè)選址過(guò)程的問(wèn)題，可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

（1）做出選址決策人員的問(wèn)題。選址決策中涉及到人有誰(shuí)？這是難以回答的問(wèn)題。原因在于：公司之間情況差別巨大。董事會(huì)，副董事長(zhǎng)，采購(gòu)員或任何咨詢?nèi)藛T都可能做出選址決策。例如，從服務(wù)企業(yè)提出選址，構(gòu)想到一家新酒店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)，往往需要二年至五年，在這周期結(jié)束之時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)初決策明顯失誤，從而蒙受巨大的損失和運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的嚴(yán)重浪費(fèi)，那么應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任呢？如果會(huì)計(jì)賬目違規(guī)或財(cái)務(wù)報(bào)告一塌糊涂，財(cái)務(wù)經(jīng)理必定被炒。產(chǎn)品質(zhì)量低下，生產(chǎn)經(jīng)理立即下臺(tái)。新產(chǎn)品賣不出去，營(yíng)銷經(jīng)理可能要另謀出路。然而，當(dāng)建店新址被證明錯(cuò)誤時(shí)，又應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任呢？公司應(yīng)該設(shè)立一個(gè)專門的職能部門做選址規(guī)劃，對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中各個(gè)因素進(jìn)行綜合考察和分析，進(jìn)而做出正確和科學(xué)的選址決策。 （2）選址往往憑經(jīng)驗(yàn)，無(wú)科學(xué)依據(jù)。服務(wù)行業(yè)選址，往往憑經(jīng)驗(yàn)主觀來(lái)判斷，想快就快，想慢就慢。例如，有人認(rèn)為，大型城市中心由于位置不易尋找，場(chǎng)所的租金價(jià)格高，應(yīng)予以回避，在其周邊發(fā)展較為有利;也有人認(rèn)為哪里地價(jià)便宜，就先發(fā)展哪里。這兩種說(shuō)法雖各有道理，但是否適用，還有待商榷的。發(fā)展速度是選址決策中店面發(fā)展快慢問(wèn)題，也是模式問(wèn)題：什么時(shí)候發(fā)展速度快些，什么時(shí)候慢一些，都應(yīng)符合事物發(fā)展的內(nèi)在要求，而不是憑人的主觀判斷，想快就快，想慢就慢，否則事與愿違，適得其反。

三、服務(wù)行業(yè)在選址中的對(duì)策

（1）要對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行分析。服務(wù)行業(yè)目前及未來(lái)存在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)行業(yè)本身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的場(chǎng)地相比存在哪些優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)等，都應(yīng)作綜合評(píng)估，可以采用SWOT分析法（即分析我們自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在行業(yè)當(dāng)中，我們面臨的機(jī)會(huì)和威脅）。例如，一個(gè)地區(qū)的餐飲行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況可以分成兩個(gè)不同的部分來(lái)考慮：一是直接競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估。二是非直接競(jìng)爭(zhēng)。這類競(jìng)爭(zhēng)有時(shí)起互補(bǔ)作用，對(duì)餐廳是有利的。因此，任何一種形式的競(jìng)爭(zhēng)，都值得在投資前認(rèn)真的研究和考慮的。競(jìng)爭(zhēng)既是一種威脅，又是一種潛在的有利條件，只要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為一面鏡子認(rèn)真分析其優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)，就使我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中占有主動(dòng)。（2）要重點(diǎn)分析不同營(yíng)業(yè)地點(diǎn)的特征。1）車站附近。在車站附近來(lái)往的乘客是其主要的顧客群，其中有上班職工，也有學(xué)生，對(duì)待顧客的方式要分不同對(duì)象而有所不同。另外，假日的顧客與平常不一樣，必須要有所區(qū)別。顧客在此地段最大的目的是等車，因此快餐店最適宜。2）公司商號(hào)集中區(qū)。該地段以上班職工為最主要的顧客，其光臨的目的不外乎洽談生意或聊天。例如如何應(yīng)付中午大批涌入的顧客，假日及周末生意清淡時(shí)如何提高營(yíng)業(yè)周轉(zhuǎn)效率，是選擇該地段而考慮的重點(diǎn)。3）商業(yè)市中心。此地段是約會(huì)、聊天、逛街、休息動(dòng)機(jī)不同的顧客云集的場(chǎng)所，也是開(kāi)店最適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，但這也是需要大量投資的地段。該地段無(wú)論對(duì)什么類型的店都會(huì)適合，但必要條件是該店要有自己的特色，并且確實(shí)針對(duì)某些特定對(duì)象經(jīng)營(yíng)。由于周末及假日顧客較多，因此必須靈活地運(yùn)用臨時(shí)工。4）居民住宅區(qū)。此地段的顧客以附近居民為主，服務(wù)顧客的重點(diǎn)是如何體現(xiàn)親切溫暖感及提供新鮮美味的餐飲性。如果附近居民具有交友性質(zhì)中心的功能，如設(shè)置布告欄，主辦交游、比賽等趣味性活動(dòng)，則營(yíng)業(yè)成功的可能性更大。（3）周邊要有齊全的配套要求，是今后發(fā)展的基礎(chǔ)。服務(wù)行業(yè)由于自身行業(yè)的特性，必須具備各項(xiàng)配套。包括同業(yè)配套、異業(yè)配套、交通配套等等。同業(yè)配套：要考慮周邊同行競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是否與自身經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目具有相似定位、互補(bǔ)市場(chǎng)的配合性。異業(yè)配套：考慮場(chǎng)地周邊娛樂(lè)休閑項(xiàng)目的數(shù)量、規(guī)模、生意、存活時(shí)間。異業(yè)生意的好壞對(duì)自身具有很強(qiáng)的參照性。交通的要求：能最大限度的方便潛在顧客。例如：中餐館，從店面步行5分鐘內(nèi)至少擁有往來(lái)公交車站2個(gè)，最好擁有兩條不同的自駕車線路到達(dá)店面，同時(shí)擁有自有的停車場(chǎng)，并且停車位最好位于餐廳正前方或側(cè)面等容易為路人識(shí)別的地方，容易聚集人氣。（4）預(yù)測(cè)未來(lái)變化的影響，分析將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。1）未來(lái)3-6年，場(chǎng)地周邊的變化可能對(duì)其造成的穩(wěn)定性的影響。2）市政規(guī)劃：當(dāng)?shù)卣?guī)劃對(duì)選址場(chǎng)所的影響，如道路變化，該區(qū)域的動(dòng)遷等。3）商業(yè)規(guī)劃：該區(qū)域可能建設(shè)的各種大型商業(yè)項(xiàng)目對(duì)選址的影響，如學(xué)校，醫(yī)院，商業(yè)樓盤等。4）發(fā)展空間：分析該區(qū)域是否存在商業(yè)氛圍下滑或上升的各種可能性。例如：該區(qū)域的每天的人流量，車流量。

總之，服務(wù)行業(yè)地址的選擇對(duì)生意興盛與否有重要的影響。如果地點(diǎn)選址不當(dāng)，即便裝潢再精美，服務(wù)再周到，生意也不可能興隆。因此，不論是籌劃開(kāi)店還是正在營(yíng)業(yè)，都必須徹底研究選址的問(wèn)題，做出科學(xué)決策。

服務(wù)行業(yè)論文:我國(guó)石油服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)簡(jiǎn)析

在中國(guó)能源供需結(jié)構(gòu)中，石油供應(yīng)短缺問(wèn)題比較突出，從1993年起我國(guó)就從石油凈出口國(guó)變成了石油凈進(jìn)口國(guó)，石油的生產(chǎn)量遠(yuǎn)低于石油消費(fèi)量的增長(zhǎng)，對(duì)進(jìn)口的依存度也越來(lái)越高。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，改善能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)以及減少環(huán)境污染的迫切需求，我國(guó)石油的需求量仍將繼續(xù)保持較快的增長(zhǎng)速度。為了滿足石油需求量的日益增長(zhǎng)和減少對(duì)進(jìn)口的依存度，國(guó)家勢(shì)必會(huì)加大石油的自主生產(chǎn)力度，老油田是保持原有產(chǎn)量增加的主要力量，而老油田開(kāi)發(fā)目前已經(jīng)進(jìn)入高含水和高采出的“雙高”階段，開(kāi)發(fā)難度越來(lái)越大，生產(chǎn)成本也越來(lái)越高，這對(duì)我國(guó)石油開(kāi)采等服務(wù)行業(yè)提出更高要求。

一、我國(guó)石油服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀

我國(guó)目前油服行業(yè)企業(yè)眾多，布局分散，油服公司規(guī)模總體遠(yuǎn)小于國(guó)際大型公司，行業(yè)集中度低。例如中石油下屬31個(gè)局級(jí)單位經(jīng)營(yíng)著119家石油裝備制造企業(yè)，其中年收入超過(guò)10億元的只有13家，50%以上的企業(yè)年收入不足1億元。而且，我國(guó)90%以上油田服務(wù)企業(yè)卻隸屬于中國(guó)石油、中國(guó)石化、中國(guó)海油的子公司，而三大石油公司占據(jù)著國(guó)內(nèi)大部分的油氣資源，其余中小型油服公司僅占有油服市場(chǎng)10%左右的市場(chǎng)份額。

（一） 國(guó)內(nèi)石油技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)尚未形成全國(guó)范圍內(nèi)的開(kāi)放性市場(chǎng)

由于現(xiàn)存的行政隸屬關(guān)系，國(guó)內(nèi)各大專業(yè)石油服務(wù)公司形成了自我發(fā)展、缺乏技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)及有效交流的格局。各油田區(qū)域內(nèi)從事石油技術(shù)服務(wù)的企業(yè)主要是各自油田范圍內(nèi)的企業(yè)或油田改制企業(yè)，油田區(qū)域外企業(yè)進(jìn)入存在較大障礙，在全國(guó)范圍內(nèi)尚未形成開(kāi)放性市場(chǎng)。

（二） 國(guó)內(nèi)油服行業(yè)技術(shù)發(fā)展不均衡，與國(guó)外企業(yè)差距較大

雖然我國(guó)石油科技領(lǐng)域取得了一系列成就，但與國(guó)外先進(jìn)水平相比，仍有較大差距。在國(guó)外，油田技術(shù)服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、集成化、智能化、可視化和實(shí)時(shí)化，微孔井開(kāi)采技術(shù)、數(shù)字化油田已經(jīng)成為主流技術(shù)，而國(guó)內(nèi)仍然停留在蒸汽吞吐、水利活塞泵等人工技術(shù)階段，而且在高端測(cè)井設(shè)備等方面，仍是空白。我國(guó)企業(yè)內(nèi)部研發(fā)體系落后、研發(fā)投入不足以及缺乏研發(fā)人才激勵(lì)機(jī)制等問(wèn)題直接制約著我國(guó)企業(yè)的自主創(chuàng)新步伐。

（三） 我國(guó)石油技術(shù)服務(wù)企業(yè)布局分散、各自為戰(zhàn)

海外具有一定國(guó)模的石油工程技術(shù)服務(wù)商對(duì)工程設(shè)備和原材料供應(yīng)商進(jìn)行整合，形成了擁有專有裝備、專有技術(shù)，提供從設(shè)備制造到工程服務(wù)一體化的綜合性公司，而我國(guó)規(guī)模較大油服公司也擁有一定的裝備和技術(shù)，但集團(tuán)內(nèi)部尚未形成一體化運(yùn)作機(jī)制，企業(yè)各自為戰(zhàn)，在各自范圍內(nèi)獨(dú)立發(fā)展，缺乏足夠的技術(shù)交流和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在全國(guó)范圍內(nèi)尚未形成具有較大影響力的油服公司。

（四） 油公司對(duì)油服行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入設(shè)立較高標(biāo)準(zhǔn)

石油公司對(duì)石油技術(shù)服務(wù)行業(yè)有較高的技術(shù)要求和業(yè)績(jī)要求，各大石油公司通過(guò)市場(chǎng)準(zhǔn)入、資質(zhì)管理等辦法實(shí)施行業(yè)管理，行業(yè)管理較為嚴(yán)格。由于石油開(kāi)采技術(shù)服務(wù)直接影響石油開(kāi)采量，各大油田對(duì)油服公司實(shí)施包括資質(zhì)、作業(yè)經(jīng)驗(yàn)在內(nèi)的比較嚴(yán)格的市場(chǎng)進(jìn)入。

（五） 油服行業(yè)的技術(shù)要求越來(lái)越高

油田服務(wù)面對(duì)的是地下復(fù)雜的環(huán)境、對(duì)施工方案設(shè)計(jì)、作業(yè)工藝、作業(yè)設(shè)備以及技術(shù)維修等要求較高，尤其是老油田目前處于“雙高”階段，對(duì)油服公司技術(shù)水平要求越來(lái)越高。

二、我國(guó)石油服務(wù)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

（一）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有限，進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)成為必然趨勢(shì)

目前，國(guó)際石油天然氣資源分布非常廣泛，國(guó)際上的石油公司也進(jìn)行著跨國(guó)合作，油服公司若不能參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，則很難跟得上市場(chǎng)的步伐，甚至可能國(guó)內(nèi)的飯碗都不保。國(guó)際大型油服公司都在進(jìn)行著國(guó)際化的發(fā)展戰(zhàn)略，例如斯倫貝謝（Schlumberger）已經(jīng)在全球140多個(gè)國(guó)家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，哈里伯頓（Halliburton）的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及全球70多個(gè)國(guó)家，貝克休斯（Baker Hughes）也正在90多個(gè)國(guó)家開(kāi)展著油服業(yè)務(wù)。

（二）由單一專業(yè)向多轉(zhuǎn)化、綜合化服務(wù)方向發(fā)展

為了增強(qiáng)自身的市場(chǎng)地位，同時(shí)滿足石油公司日益增長(zhǎng)的綜合服務(wù)需求，油服市場(chǎng)逐漸出現(xiàn)了縱向一體化趨勢(shì)。在這種趨勢(shì)下，并購(gòu)作為一種突變性、革命性的企業(yè)快速外延發(fā)展模式，成為油服企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)和擴(kuò)大規(guī)模的主要方式。斯倫貝謝公司在上世紀(jì)60年代是一著名的專業(yè)化測(cè)井公司，通過(guò)不斷重組、兼并，其業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)大到物探、鉆井、測(cè)井、錄井、固井等領(lǐng)域，除了地面工程建設(shè)外，能夠?yàn)椤坝凸尽碧峁┮粩堊泳C合服務(wù)。

（三）實(shí)現(xiàn)技術(shù)開(kāi)發(fā)、裝備制造和技術(shù)服務(wù)相結(jié)合

技術(shù)創(chuàng)新在推動(dòng)油氣勘探開(kāi)發(fā)不斷發(fā)展的同時(shí)，也成為石油技術(shù)服務(wù)公司占領(lǐng)市場(chǎng)、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心。為了保持在技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位，國(guó)外一些大公司均重視研發(fā)投入，增強(qiáng)技術(shù)、裝備的研發(fā)能力，不僅僅提供單一服務(wù)，而是綜合化服務(wù)提供商。未來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)也將向綜合化發(fā)展。

（四）與油公司之間結(jié)成“戰(zhàn)略聯(lián)盟”

近年來(lái)，國(guó)外油公司降低成本和風(fēng)險(xiǎn)的要求日益迫切。為適應(yīng)油公司的要求，油服公司在提高綜合服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略，由單純提供施工作業(yè)，發(fā)展成與油公司結(jié)為“戰(zhàn)略聯(lián)盟”，在風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的形式降低油公司的風(fēng)險(xiǎn)和成本，擴(kuò)大自身市場(chǎng)份額。

總之，油服行業(yè)服務(wù)于石油企業(yè)，油服市場(chǎng)的規(guī)模和發(fā)展由石油公司的勘探及生產(chǎn)投資直接決定，油價(jià)的上漲是推動(dòng)油服市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大和行業(yè)快速發(fā)展的主要因素。同時(shí)，技術(shù)突破、政策導(dǎo)向成為油服行業(yè)增長(zhǎng)的重要催化劑，而國(guó)內(nèi)油服公司的國(guó)際化發(fā)展也將成為必然趨勢(shì)。