序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的談電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理影響樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

談電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理影響:電子商務(wù)時代下現(xiàn)代企業(yè)管理新舉措

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和迅速普及不僅僅改變著人類信息傳輸和交流的方式，更主要的是在于它已經(jīng)引起整個社會組織架構(gòu)和制度安排的深刻變革。傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)模式正在動搖、重組和消失，一種新型的經(jīng)濟(jì)模式――網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在崛起。從而帶動著電子商務(wù)的發(fā)展。本文通過對電子商務(wù)概念和電子商務(wù)時代對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和運(yùn)作模式的影響進(jìn)行闡述，總結(jié)出現(xiàn)代企業(yè)管理的新舉措。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；現(xiàn)代企業(yè)；經(jīng)營管理；新舉措

一、電子商務(wù)內(nèi)涵

電子商務(wù)是指買賣雙方利用現(xiàn)代開放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商業(yè)活動。電子商務(wù)是隨著Internet發(fā)展而發(fā)展起來的。從1997 年開始，電子商務(wù)發(fā)生了質(zhì)的飛躍，它真正超越大公司的應(yīng)用范圍而形成了一個全球性的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。電子商務(wù)的飛速發(fā)展，其特殊的經(jīng)營模式，必然會改變我們傳統(tǒng)的管理模式和管理理念。無論電子商務(wù)將來的走向如何，至少它在管理上對我們的影響是巨大的。在由工業(yè)社會的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過程中，電子商務(wù)是一種非常重要的、關(guān)鍵的手段和措施。它是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，是企業(yè)由傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)跨入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的必由之路，因而，電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境及企業(yè)管理的影響是直接、深刻和全方位的。

二、電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的影響

電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的影響面廣而大，如在組織結(jié)構(gòu)、管理模式、生產(chǎn)經(jīng)營和銷售管理等方面，但是綜合分析來看，其主要的影響在以下兩個方面：

1．生產(chǎn)經(jīng)營

電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）降低企業(yè)的交易成本。首先，電子商務(wù)降低企業(yè)的促銷成本。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用因特網(wǎng)作廣告媒體，進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動，結(jié)果是銷售額增加10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告費(fèi)用的1/10。其次，電子商務(wù)降低采購成本。利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購與產(chǎn)品制造有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)。通用電器發(fā)言人說：自從采用電子商務(wù)采購系統(tǒng)后，公司的采購費(fèi)用降了30%（人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%）。

（2）減少企業(yè)庫存。IBM個人系統(tǒng)集團(tuán)從1996年開始應(yīng)用電子商務(wù)高級計劃系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，生產(chǎn)商可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求來生產(chǎn)，這樣就提高了庫存周轉(zhuǎn)率，使庫存總量保持在適當(dāng)?shù)乃?，從而把庫存成本降到最低?

（3）縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展為產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計提供了快捷的方式。第一，開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)快速地調(diào)研市場，了解最新的需求；第二，開發(fā)者可以利用信息的傳播速度迅速收到產(chǎn)品的市場反饋，隨時對開發(fā)中的產(chǎn)品再改良；第三，開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)了解到競爭對手的最新情況，從而適當(dāng)調(diào)整自己的產(chǎn)品。

（4）增加企業(yè)交易機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性使得電子商務(wù)不受時空的限制。企業(yè)必須連續(xù)不斷地為世界各地的客戶提供技術(shù)支持和銷售服務(wù)。不間斷地運(yùn)作給企業(yè)增添了許多交易機(jī)會。

2．銷售管理

（1）傳統(tǒng)經(jīng)營模式通過各種媒體做廣告，需要對復(fù)雜的銷售渠道進(jìn)行管理，并且目標(biāo)市場受到地域的限制，這是一種銷售方處于主導(dǎo)地位的強(qiáng)勢營銷，而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷是一種主動方在于客戶的軟營銷。

（2）由于受到地域的限制，傳統(tǒng)企業(yè)所面對的市場是有限的，而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動則使企業(yè)直接面向市場，在網(wǎng)上展開的營銷活動，面對的就是全球市場，能夠針對全世界每一個客戶，電子商務(wù)就成為企業(yè)最好的國際交易平臺。全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購買。從理論上說，顧客理性地購買，既能夠提高自己的消費(fèi)效用，又能夠節(jié)約社會資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價格及付款條件等，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識了商品及服務(wù)后，客戶各取所需，發(fā)出訂單，再去購買它。傳統(tǒng)的銷售在店鋪中雖然可以把真實的商品展示給顧客，但對商家而言，必須有相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施來支持，如倉儲設(shè)施、產(chǎn)品展示廳、銷售店鋪等，從而增加了銷售成本，對一般顧客而言，一方面，顧客需要親臨現(xiàn)場，花費(fèi)時間、精力等成本，另一方面，顧客對所購商品的認(rèn)識往往是很膚淺的，也往往容易被商品的外觀、包裝等迷惑。

三、電子商務(wù)時代下現(xiàn)代企業(yè)管理對策

電子商務(wù)的確可以為企業(yè)帶來強(qiáng)大的生命力和巨大的競爭優(yōu)勢。 現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)正視撲面而來的電子商務(wù)浪潮，做好各方面的準(zhǔn)備，以便在未來的電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)有利地位，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的未來立于不敗之地。

1．樹立全新的電子商務(wù)意識

企業(yè)內(nèi)部應(yīng)從上到下提高對電子商務(wù)的認(rèn)識，尤其是企業(yè)高層管理人員應(yīng)充分認(rèn)識到電子商務(wù)的優(yōu)勢及對企業(yè)競爭力的提升作用， 結(jié)合企業(yè)不同層次、不同崗位人員的具體情況，進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括計算機(jī)知識、網(wǎng)絡(luò)知識、電子商務(wù)知識等。通過培訓(xùn)，使全體員工對電子商務(wù)有清醒和正確的認(rèn)識，并在實際工作中樹立全新的電子商務(wù)意識。

2．加強(qiáng)企業(yè)信息化的硬件建設(shè)

企業(yè)內(nèi)部應(yīng)在政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基礎(chǔ)上，加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐，建立和完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)，特別是市場營銷信息系統(tǒng)，拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。同時要遵守國家及有關(guān)部門制定的法律法規(guī)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全管理規(guī)定， 在觀念、組織、資金和技術(shù)允許的條件下，小規(guī)模地率先在標(biāo)準(zhǔn)化程度高、交易量大、批發(fā)次數(shù)多、顧客流量大的商品或服務(wù)領(lǐng)域開展電子商務(wù)活動，以此為突破口帶動企業(yè)電子商務(wù)活動的全面開展。

3．根據(jù)電子商務(wù)要求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組

電子商務(wù)決不是一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的堆砌，也不是連線上網(wǎng)那么簡單。 企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)之前，一定要對原有的業(yè)務(wù)流程重新分析，要打破原有不合理的業(yè)務(wù)流程模式。根據(jù)供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈、物流、商流、資金流、信息流，優(yōu)化控制及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)要求，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，建立新的商貿(mào)運(yùn)行和管理模式。

4．改變企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理方法

為了適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展和要求，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該向扁平化的方向發(fā)展。 企業(yè)應(yīng)增加技術(shù)支持部門和數(shù)據(jù)采集部門，減少某些中間信息傳遞環(huán)節(jié)以及某些銷售渠道等，縮短相互作用和影響的時間滯差，加快經(jīng)濟(jì)主體對市場的反應(yīng)能力，提高信息傳遞效率，從而增強(qiáng)市場競爭力。 組織結(jié)構(gòu)變化后企業(yè)的管理理念和方式也應(yīng)做相應(yīng)的變化。企業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)的管理觀念，實行科學(xué)管理，建立良好的管理規(guī)范和管理流程，提高企業(yè)的整體管理水平。

5．強(qiáng)化電子商務(wù)專業(yè)隊伍建設(shè)

電子商務(wù)需要高級、中級、初級不同層次的人才，需要信息、技術(shù)&通訊技術(shù)、自動化技術(shù)、計算機(jī)軟硬件應(yīng)用人才，需要經(jīng)營管理人才，更需要既懂行業(yè)業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)的復(fù)合人才，既懂法律又懂技術(shù)的復(fù)合性人才。企業(yè)應(yīng)該通過培訓(xùn)、引進(jìn)、與各院?；蚩蒲袡C(jī)構(gòu)聯(lián)合培養(yǎng)等多種途徑培養(yǎng)一支高素質(zhì)、復(fù)合型人才來滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要。

電子商務(wù)技術(shù)在我國現(xiàn)代企業(yè)管理中應(yīng)用的前景廣闊。隨著電子商務(wù)時代的到來，如何推行電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營和管理中的應(yīng)用對眾多企業(yè)家而言迫在眉睫。然而從中國企業(yè)現(xiàn)狀看，有些企業(yè)內(nèi)部信息化尚未實現(xiàn)，中國還缺乏龐大的、良好的、完整的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境。電腦病毒時有發(fā)作、黑客神出鬼沒，信息流通的技術(shù)安全沒有充分保證也阻礙了電子商務(wù)的推行和發(fā)展。首先，企業(yè)不僅要建立完整的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，還要在內(nèi)部普及和使用。其次，需要I T 、工商業(yè)界人士的共同努力和政府的鼎立支持；再次，電子商務(wù)的發(fā)展是知識經(jīng)濟(jì)的體現(xiàn)，這就需要整個網(wǎng)絡(luò)用戶素質(zhì)的提高，需要廣大國民對這一事物的認(rèn)可和接納。雖然我國電子商務(wù)起步較晚，在推廣和應(yīng)用中存在一些困難，但我們應(yīng)該欣喜地看到：電子商務(wù)在一些企業(yè)成功應(yīng)用也為我們提供了寶貴的可以借鑒的經(jīng)驗。我們有理由堅信：電子商務(wù)將會對我國企業(yè)的經(jīng)營和管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

作者單位：無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

談電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理影響:電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響

摘 要：利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅降低現(xiàn)代企業(yè)的成本，同時也擴(kuò)大了企業(yè)的收益，提高了企業(yè)管理效率和增強(qiáng)了競爭力；電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅給社會帶來了巨大的發(fā)展機(jī)會，而且對企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程起到巨大的推動作用。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；企業(yè)管理

伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)在各行各業(yè)的應(yīng)用也得到了迅速發(fā)展，并影響了對現(xiàn)代企業(yè)的生存和發(fā)展。利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅降低現(xiàn)代企業(yè)的成本，同時也擴(kuò)大了企業(yè)的收益，提高了企業(yè)管理效率和增強(qiáng)了競爭力。在當(dāng)今世界貿(mào)易中，電子商務(wù)是速度最快、應(yīng)用前景最廣、內(nèi)容不斷創(chuàng)新的一個領(lǐng)域。電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅給社會帶來了巨大的發(fā)展機(jī)會，而且對企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程起到巨大的推動作用。

電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、改變著企業(yè)資金籌措的方式

對于企業(yè)來說，資金籌措的另一個重要來源就是作為資金市場中介的商業(yè)銀行，它也正在由于IT技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，而發(fā)生著巨大的變革。對于出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)銀行，完全改變了企業(yè)資金操作的手段，降低了操作的成本。企業(yè)財務(wù)管理的部分規(guī)則，不得不隨之而有所變化。例如，在銀行授信額度內(nèi)，發(fā)出借款信息的時機(jī)選擇，有關(guān)還款數(shù)量與時間的決策技術(shù)等，將會由于操作的手段的更新而改變，以進(jìn)一步降低成本、提高利潤。

二、降低了企業(yè)的采購和生產(chǎn)成本

公司要降低采購成本就得發(fā)展與主要原料供應(yīng)廠商的關(guān)系，才能獲得折扣，并更加緊密地融入加工過程。在應(yīng)用電子商務(wù)后，公司在進(jìn)貨的過程中，已經(jīng)開始通過網(wǎng)絡(luò)降低勞動力及其他成本。自動化的進(jìn)貨程序可使負(fù)責(zé)進(jìn)貨的職員有更多的時間去為更劃算的價格進(jìn)行談判。據(jù)專家估計，在進(jìn)貨成本方面，使用EDI 的公司一般能節(jié)省5%～10%的成本，而Internet可以使成本進(jìn)一步降低。Internet使公司可以與新廠商進(jìn)行電子貿(mào)易，也可以同以前使用傳真和電話的中小型企業(yè)進(jìn)行電子貿(mào)易。

三、有助于減少企業(yè)的庫存產(chǎn)品

公司的庫存量越大，經(jīng)營成本就越高，利潤就會減少。存貨太多并不能保證更好的銷售服務(wù)。正確管理存貨能為客戶提供更好的服務(wù)并為公司降低經(jīng)營成本，加快庫存核查頻率會減少存貨相關(guān)的利息支出和存儲成本。減少庫存量意味著現(xiàn)有的生產(chǎn)加工能力可更有效地得到發(fā)揮。更有效的生產(chǎn)可以減少或消除企業(yè)和設(shè)備的額外投資。電子商務(wù)被運(yùn)用于加工廠、市場營銷部門和采購部門之間，使公司能對市場作出快速反應(yīng)，可以減少產(chǎn)品的庫存量，一旦出現(xiàn)問題，也能作出相應(yīng)的調(diào)整。

四、正在再造整個流通環(huán)節(jié)

傳統(tǒng)的“廠家─批發(fā)─零售─消費(fèi)者”的方式正在被打破，“廠家─（直接面對）─消費(fèi)者”的方式正在形成，新的物配體系正在形成。從而新的物流體系正在形成。這是無情的“大浪淘沙”。其結(jié)果，是流通組織的再造：有的要消亡，有的要改進(jìn)，有的流通組織則要新創(chuàng)。運(yùn)輸體系、運(yùn)輸?shù)慕M織方式和相應(yīng)的存儲方式也會因電子商務(wù)而再造。

五、改變了企業(yè)競爭機(jī)制和營銷方式

首先，改變了企業(yè)競爭方式。電子商務(wù)改變了上下游企業(yè)之間的成本結(jié)構(gòu)，使上游企業(yè)或下游企業(yè)改變供銷合同的機(jī)會成本提高，從而進(jìn)一步密切了上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。這不僅給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇消費(fèi)與開拓銷售市場的機(jī)會，而且也提供了更加密切的信息交流場所，從而提高了企業(yè)把握市場和消費(fèi)者了解市場的能力。其次，改變企業(yè)形象的競爭模式。電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種可以全面展開其產(chǎn)品和服務(wù)的品種和數(shù)量的虛擬空間，能夠提高企業(yè)知名度和商業(yè)信譽(yù)。根據(jù)在線購物表明，網(wǎng)上公司可以為顧客提供品種齊全的商品、折扣以及靈活的條件、可靠的安全性和友好的界面，在線購物者在購物上不一定非購名牌不可。再次，改變了企業(yè)的營銷方式。一方面，改變廠商的廣告方式，網(wǎng)上廣告的傳播范圍更為廣泛，平均費(fèi)用大為降低。另一方面，改變品牌的塑造方式，因而品牌的市場優(yōu)勢的作用正在改變。不知名品牌進(jìn)入市場的機(jī)遇之門正在洞開。

六、有利于企業(yè)開拓國際市場，增加貿(mào)易機(jī)會

近幾年來，電子商務(wù)在國際貿(mào)易活動中所具有的重要地位日趨顯著，國外許多大公司已明確宣布，誰不采用電子數(shù)據(jù)交換供貨，就拒絕向誰訂貨。由此可見，電子數(shù)據(jù)的應(yīng)用使國際市場上形成了一個新的市場壁壘，不用電子數(shù)據(jù)就等于被排斥在這個壁壘之外。

七、改變了企業(yè)的銷售方式

表面上，這是最尋常的改變。毫無“石破天驚”之感。然而，最不尋常的改變，正孕育在這最尋常的改變之中。傳統(tǒng)的商務(wù)活動最典型的情景就是“推銷員滿天飛”“采購員遍地跑”，“說破了嘴、跑斷了腿”；消費(fèi)者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，市場競爭變得越來越激烈。新技術(shù)、新產(chǎn)品日新月異，產(chǎn)品生命周期越來越短全球客戶和企業(yè)都在同一網(wǎng)絡(luò)之中。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)面對的客戶將是業(yè)界各地上億萬的各具個性的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，并且可以了解市場信息，即時地完成網(wǎng)上交易結(jié)算，同時，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者也會應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)和手段，在全世界無數(shù)個企業(yè)和各種各樣的產(chǎn)品中進(jìn)行選擇。

八、使企業(yè)的售后服務(wù)日趨完善

借助于電子商務(wù)，各個公司的售后服務(wù)途徑變的越來越多，除了傳統(tǒng)的人工和電話渠道外，還包括網(wǎng)上客服：有條件退貨、建立客戶咨詢系統(tǒng)、成立客戶投訴中心、無條件退貨等。從以上的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容可以看出，各個公司都在通過各種方式來完善售后服務(wù)，更好地保證消費(fèi)者的利益，同時也為自己在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位提供了良好的基礎(chǔ)?？梢?，電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的推動作用是巨大的。但我們同時也應(yīng)該看到，在電子商務(wù)中，交易者、交易方式、交易意向和交易標(biāo)的 表達(dá)都虛擬化。交易者的知覺線索被部分剝奪，交易過程與結(jié)果的不確定性增加，加上網(wǎng)絡(luò)黑客侵?jǐn)_及經(jīng)濟(jì)犯罪的威脅存在，商品和服務(wù)的提供方式，支付方式的信用風(fēng)險，質(zhì)量風(fēng)險和技術(shù)風(fēng)險都有所增加。

電子商務(wù)的實質(zhì)是企業(yè)通過以因特網(wǎng)為核心的信息技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的廣泛應(yīng)用，到有效降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，顯著提高經(jīng)營管理效率，成為開拓國內(nèi)外市場，大幅度沖進(jìn)客戶滿意度等目的，進(jìn)而提高企業(yè)適應(yīng)市場，滿足市場和開創(chuàng)市場的能力。電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的迅猛發(fā)展，已對人類社會的進(jìn)步和繁榮產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

談電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理影響:論電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理水平的提升

摘要:電子商務(wù)是劃時代的科技革命應(yīng)用,為企業(yè)改變傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營模式,節(jié)約成本,尋求無限市場空間提供了可能。本文從電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)在采購、制造、營銷、研發(fā)和客戶關(guān)系維護(hù)等方面所產(chǎn)生積極作用的分析,讓更多企業(yè)認(rèn)識到電子商務(wù)對市場經(jīng)營的重要作用,并利用好這一工具,主動適應(yīng)信息化革命,提升企業(yè)的綜合競爭力。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 現(xiàn)代企業(yè) 生產(chǎn)經(jīng)營

信息時代已經(jīng)完全到來,影響到我們生產(chǎn)生活的每一個方面,它對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營影響的最主要方面是電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用。為生存也好,為發(fā)展也好,電子商務(wù)是企業(yè)管理者不得不面對和思考的重要課題。這是因為電子商務(wù)通過對研發(fā)、采購、制造、營銷產(chǎn)生的影響,涉及了企業(yè)的成本控制、效率提高和市場占有等關(guān)鍵性問題。本文試圖企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主要方面,淺析電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的積極推動作用,以期能引起企業(yè)對電子商務(wù)的重視,并為企業(yè)拓展電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域提供一些啟示。

一、減少采購成本,建立快速反應(yīng)的動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟

電子商務(wù)彌補(bǔ)了訂貨會、供需見面會等傳統(tǒng)采購原材料傳統(tǒng)方式占用一定人、財、物的不足,減少了企業(yè)采購成本支出。電子商務(wù)的發(fā)展,使企業(yè)之間的競爭從實際占有資源的多少,轉(zhuǎn)變?yōu)榭煽刂七\(yùn)用資源的多寡。企業(yè)只有利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用,與合作伙伴、供應(yīng)商做到信息資源實時共享,才能最大限度地提高運(yùn)作效率,降低采購成本。

第一,實現(xiàn)了電子商務(wù)的企業(yè),能夠在自己的專用網(wǎng)絡(luò)上通過edi直接與貿(mào)易伙伴進(jìn)行談判和交易,或通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程檢索,以減少傳統(tǒng)采購過程中人員差旅費(fèi)、調(diào)研費(fèi)的發(fā)生;甚至可以通過網(wǎng)絡(luò)向全球供應(yīng)商進(jìn)行招標(biāo),由此也避免了經(jīng)濟(jì)學(xué)中所謂的信息不對稱造成的各種損失。同時,通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)能及時了解本企業(yè)的庫存動態(tài)信息,進(jìn)行適時采購,避免因傳統(tǒng)原材料短缺信息獲取時間延遲而影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營。

第二,通過電子商務(wù),企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系,并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系,不但降低了采購費(fèi)用,更重要的是能讓采購人員把更多的精力和時間集中在價格談判和改善與供貨商關(guān)系上,建立起相對穩(wěn)定的企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟。統(tǒng)計資料顯示,使用edi可以為企業(yè)節(jié)省5—10%的采購費(fèi)用。美國通用電氣公司自1999年把公司采購業(yè)務(wù)電子商務(wù)化后,其供貨商不愿意冒著失去通用電氣業(yè)務(wù)的風(fēng)險,也都于2001年完成了電子商務(wù)化的工作。通用與供貨商幾乎所有的業(yè)務(wù)都在互連網(wǎng)上完成,為其節(jié)約了大量的成本,同時也與供應(yīng)商建立起了良好的、緊密的、新型的動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟,達(dá)到雙贏的目標(biāo),提高了雙方的市場競爭力。

二、降低庫存,實現(xiàn)柔性生產(chǎn)控制,產(chǎn)品研發(fā)快速科學(xué)

企業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中存在以產(chǎn)定銷、庫存控制、生產(chǎn)線過長、研發(fā)周期過長等諸多問題,限制了企業(yè)的靈活性,生產(chǎn)費(fèi)用難以降低,生產(chǎn)決策難以跟進(jìn)市場需求。電子商務(wù)能有效克服企業(yè)在傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、研發(fā)、庫存等方面的缺陷,適時把握市場需求,提高企業(yè)生產(chǎn)決策科學(xué)化水平,合理控制庫存,提高企業(yè)資金利用率。

第一,減少企業(yè)庫存,提高庫存管理水平。產(chǎn)品生產(chǎn)周期越長,企業(yè)越需要較多的庫存來保證履行供貨合同,大量庫存導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用、租金成本、管理費(fèi)用顯著增加,效益降低。在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)間的合作不斷加強(qiáng),mrpⅱ、erp、jit等先進(jìn)生產(chǎn)方式的應(yīng)用,為企業(yè)實現(xiàn)精確生產(chǎn),零庫存奠定了基礎(chǔ),從而節(jié)約大筆開支。例如,美國dell公司網(wǎng)絡(luò)直銷模式就實現(xiàn)了零庫存。

第二,實現(xiàn)生產(chǎn)過程柔性控制。傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn),基本上是以某時間段的銷量為參考來決定本期生產(chǎn)規(guī)模,生產(chǎn)決策存在比較大的盲目性;同時由于信息不對稱,涉及產(chǎn)品的每個零件都在本廠生產(chǎn),外協(xié)加工工序較少,占用了大量的資金和資源,對企業(yè)規(guī)?；?jīng)營不利,難以實現(xiàn)利潤最大化。而基于電子商務(wù)的生產(chǎn)方式是需求拉動型的生產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)將生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者聯(lián)系在一起,使消費(fèi)需求信息得以迅捷地傳達(dá)給生產(chǎn)者,據(jù)以組織生產(chǎn),這樣就使得生產(chǎn)方式由大批量、規(guī)格化的典型工業(yè)化生產(chǎn)向顧客需求拉動型生產(chǎn)轉(zhuǎn)變,在生產(chǎn)過程中實現(xiàn)柔性化管理。

第三,縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期,產(chǎn)品定位更加準(zhǔn)確。電子商務(wù)提高了信息和資金等的轉(zhuǎn)移速度,提高工作效率,縮短生產(chǎn)周期,從而降低單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。另外,電子商務(wù)環(huán)境下,廠商總是用自己全新的技術(shù)和產(chǎn)品贏得市場,以在競爭中獲得勝利。隨著人們生活、消費(fèi)水平的提高,人們更加要求高質(zhì)、高速的個性化服務(wù),企業(yè)即使花費(fèi)巨額資金進(jìn)行研發(fā)工作,若周期過長,也是昨日黃花。在互聯(lián)網(wǎng)上,消費(fèi)者可以以互動的方式進(jìn)行訂購,并協(xié)助企業(yè)設(shè)計出一套解決方案,使企業(yè)最大可能地理解顧客,理解消費(fèi)者,從而使產(chǎn)品幾乎以零開發(fā)周期的速度進(jìn)入市場。

三、節(jié)約銷售費(fèi)用,市場空間大大拓展

第一,電子商務(wù)可以降低企業(yè)的營銷成本。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場調(diào)查,構(gòu)筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡(luò),改變了市場準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則,建立起無中介的銷售渠道,與消費(fèi)者直接接觸,既降低了流通費(fèi)用和交易費(fèi)用,又加快了信息流動速度。同時,網(wǎng)絡(luò)宣傳可以大大降低促銷成本。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查,利用因特網(wǎng)作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動使銷售額增加10倍,而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告方式的1/10。

第二,突破了時間與空間的限制。傳統(tǒng)經(jīng)營模式通過各種媒體做廣告,需要對復(fù)雜的銷售渠道進(jìn)行管理,并且目標(biāo)市場受到地域的限制,這是一種銷售方處于主導(dǎo)地位的強(qiáng)勢營銷,而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷是一種主動方在于客戶的軟營銷。

由于受到地域的限制,傳統(tǒng)企業(yè)所面對的市場是有限的,而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動則使企業(yè)直接面向市場,在網(wǎng)上展開的營銷活動,面對的就是全球市場,能夠針對全世界每一個潛在客戶,電子商務(wù)成為企業(yè)最好的國際交易平臺。

電子商務(wù)克服了時差帶來的國際商務(wù)談判的不便,為企業(yè)不間斷交易提供了可能,交易時間理論上的無限延長必定會給傳統(tǒng)企業(yè)帶來更多的機(jī)會,24小時網(wǎng)上在線銷售可在一定程度上使企業(yè)的銷售增加,企業(yè)的網(wǎng)址成為永久性的地址,可為全球的用戶提供不間斷的銷售信息。

第三,全方位展示產(chǎn)品,促使顧客理性購買。從理論上說,顧客理性地購買,既能夠提高自己的消費(fèi)效用,又能夠節(jié)約社會資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能,全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu),企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價格及付款條件等,從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識了商品及服務(wù)后,客戶各取所需,發(fā)出訂單,再去購買它。相對于傳統(tǒng)的店鋪銷售,商家免除了相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施來支持,如倉儲設(shè)施、產(chǎn)品展示廳、銷售店鋪等,減少了銷售成本;顧客不必親臨現(xiàn)場,就可以選購自己喜歡的商品,不但符合現(xiàn)代快節(jié)奏的生活方式,還節(jié)約了時間、精力等成本。

四、提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度

客戶是企業(yè)最重要的資源。不斷了解顧客需求,對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn),滿足顧客的需求,提高客戶滿意度和忠誠度是企業(yè)能否在市場上立足的關(guān)鍵。電子商務(wù)以其互動性、靈活性、人性化等特點在客戶拓展與維護(hù)方面有體現(xiàn)出一定的優(yōu)勢:

第一,雙向互動,個性化服務(wù),實現(xiàn)準(zhǔn)確市場定位。企業(yè)與客戶之間的交流更加便捷通暢,客戶是直接按照需求向企業(yè)提出要求,企業(yè)根據(jù)客戶的不同需要及時提供個性化服務(wù),最大可能滿足客戶。企業(yè)通過對顧客需求的歸納,能夠及時把握市場脈搏,為企業(yè)的經(jīng)營決策提供第一手資料,準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場,降低決策風(fēng)險,提高決策針對性與科學(xué)性。

第二,密切與客戶關(guān)系,提升客戶滿意度與忠誠度。電子商務(wù)互動式溝通,使消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對產(chǎn)品及服務(wù)的評價,這種評價一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求,及時了解市場動態(tài),調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu);另一方面企業(yè)的即時互動式溝通,可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平,提升客戶的滿意度和忠誠度,促進(jìn)了雙方的密切關(guān)系。企業(yè)還可以建立客戶智能管理系統(tǒng),建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫,分析出客戶的需求特征,這樣服務(wù)人員就能馬上響應(yīng)客戶的要求,并為其提供個性化的建議。服務(wù)質(zhì)量提高之后,客戶感到了企業(yè)對他的尊重和關(guān)懷,并對企業(yè)產(chǎn)生了信任,企業(yè)將來拓展了產(chǎn)品線或服務(wù)范圍,客戶會首先感興趣,從而理順了企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系,提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。

綜上所述,電子商務(wù)從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)促進(jìn)了現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理水平的提升,削減了經(jīng)營成本,提高了工作效率,提升了決策水平,拓展了市場空間,穩(wěn)定了客戶關(guān)系。在我們所處的這個高速發(fā)展的信息時代,電子商務(wù)正以前所未有的速度影響著企業(yè)生存與發(fā)展,是每個企業(yè)都不能回避的客觀實際,只有以與時俱進(jìn),主動融入,才能在現(xiàn)代化的市場競爭中立于不敗之地。