發(fā)布時間：2022-02-11 08:11:53
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的事件營銷活動方案樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
情人節(jié)，是情人們互相表達(dá)愛意的節(jié)日，在情人節(jié)的時候，情侶基本上都會在一起去外面吃飯。那么你們知道關(guān)于西餐廳2.14情人節(jié)活動方案內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備西餐廳2.14情人節(jié)活動方案2021最新版，歡迎參閱。
西餐廳2.14情人節(jié)活動方案一一、活動主題
“穿越情人夜，遇見更美的你”
1、針對20-40歲的單身顧客，以“忽然遇見你，遇見更美的你“為主題，舉辦情人節(jié)單身派對。
以“完美邂逅，擴大交友圈、尋找伴侶”為噱頭，在滿足單身群體的交友需求的同時以獨特的環(huán)境氛圍、活動創(chuàng)意亮點吸引更多目標(biāo)群體，帶動餐廳銷售。
2、針對20-40歲的情侶，以“浪漫回味年”為主題，舉辦情人節(jié)情侶派對。
以結(jié)婚日紀(jì)念及戀愛日紀(jì)念需求為契機，吸引目標(biāo)群體的來店消費。
二、傳播規(guī)劃
2.10-2.14前期活動宣傳海報的紛發(fā)，區(qū)域定在寫字樓、商場、鬧市區(qū)主要鎖定20-40歲目標(biāo)群體。
2.14情人節(jié)當(dāng)天np廣告活動造勢宣傳。
2.14-2.16活動期間消費代金券紛發(fā)。
三、活動時間
2021年2.12日-2.14日
四、活動內(nèi)容
以情人節(jié)當(dāng)天主題活動為主線，前期返券讓利促銷為輔助，舉行為期三天的“穿越情人節(jié)夜，尋找更美的你”主題營銷活動，針對2.14日當(dāng)天，舉辦“忽然遇見你”單身交友派對，及“浪漫回味年”情侶交友派對。
20-40歲單身群體——“穿越情人節(jié)夜，忽然遇見你”大型單身交友派對：
凡是單身人群均可參加2.14日_西餐廳舉辦的城市大型單身交友派對，以高水準(zhǔn)的交友對象、人文浪漫的餐廳氛圍、極具創(chuàng)意趣味的活動環(huán)節(jié)，為你尋找完美伴侶提供最舒適浪漫的平臺與空間。
凡活動當(dāng)天交友成功者均可享受餐飲5折優(yōu)惠。(具體折扣由餐廳方視情況而定)
20-40歲夫妻、情侶群體——“穿越情人節(jié)夜，浪漫回味年”情侶主題派對：
只要你身邊有伴侶，均可參加2.14日_餐廳舉辦的情侶主題派對，凡是夫妻、情侶在情人節(jié)當(dāng)天到西餐廳消費，均可獲得餐飲5折優(yōu)惠，凡是2.14日為結(jié)婚紀(jì)念日的顧客，只要你敢于講述你們的浪漫愛情故事，則均可享受該西餐廳提供的免費情侶套餐一份。
五、現(xiàn)場氛圍打造
1、餐廳外圍布置
(1)、情人節(jié)鵲橋造型布置增添餐廳文化特色氛圍
在西餐廳入口處創(chuàng)意設(shè)計大型情人節(jié)鵲橋門頭，借傳統(tǒng)情人節(jié)香橋會的文化習(xí)俗增添該西餐廳的人文格調(diào)及節(jié)日獨特性。以此吸引消費者關(guān)注，并力邀當(dāng)?shù)刂麛z影機構(gòu)聯(lián)合加入，為每一個進(jìn)店消費者留下情人節(jié)最美的身影。
(2)、古香古色宣傳立柱點明活動主題
摒棄傳統(tǒng)的中華立柱，根據(jù)情人節(jié)營銷主題創(chuàng)意設(shè)計古香古色的宣傳立柱，并貼上“穿越情人節(jié)夜?遇見更美的你”活動主題口號，起到活動宣傳及氛圍營造的作用。
2、大廳環(huán)境氛圍布置
(1)、情人節(jié)中式燈籠布置
在該西餐廳大廳及主要過道設(shè)置中式燈籠，增添廳內(nèi)人文格調(diào)。
(2)、造型宣傳吊旗布置
按照情人節(jié)營銷主題統(tǒng)一設(shè)計宣傳吊旗畫面及內(nèi)容，并以創(chuàng)意造型有序布置，用于活動宣傳及氛圍打造。
(3)、攝影照片領(lǐng)取臺造型布置
根據(jù)實際場地設(shè)置攝影照片領(lǐng)取臺(初定為前臺)，對其進(jìn)行活動主題造型布置，例如簽到板、造型紗幔、x展架等。
(4)、分區(qū)舞臺造型布置
根據(jù)實際餐廳場地進(jìn)行分區(qū)規(guī)劃設(shè)計、舞臺創(chuàng)意造型設(shè)計，布置。
(5)、光影藝術(shù)設(shè)備布置
根據(jù)實際餐廳場地布置活動當(dāng)天所需的燈光設(shè)備，光影表演設(shè)備等。
六、情人節(jié)當(dāng)天活動安排及流程
1、(單身區(qū))
情人節(jié)夜美麗留影——邀請當(dāng)?shù)刂麛z影機構(gòu)加入，在西餐廳入口的鵲橋造型門頭處，進(jìn)行攝影拍照。其一作為情人節(jié)活動入場能快速聚集人氣，制造宣傳話題;其二所拍攝的照片帶有該西餐廳特有信息，可作為目標(biāo)消費群之間口碑宣傳的一種有效載體。
享特色文藝盛宴——在情人節(jié)主題活動當(dāng)天，安插與餐廳文化相融的文藝表演，迅速提高活動參與者的積極性。
14分鐘浪漫心跳——是此區(qū)單身交友派對的主力環(huán)節(jié)，以“14分鐘浪漫心跳”為名，借著西餐廳昏暗的燈光格調(diào)作為襯托，所有在場顧客有14分鐘的“找伴時間”，此環(huán)節(jié)充滿驚喜、挑戰(zhàn)、及趣味性。
情人節(jié)夜完美遇見——活動中15分鐘的悠揚音樂表演，為整個活動烘托氣氛。
《活動流程表》
階段主題時間內(nèi)容安排
情人節(jié)夜美麗留影
17：30-12：30(具體時間安排可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況適當(dāng)調(diào)整)由該西餐廳迎賓人員引導(dǎo)顧客入場，餐廳入口鵲橋造型處，由專業(yè)攝影機構(gòu)為每一位進(jìn)店顧客拍照留念，以求迅速聚集人氣。
享特色文藝盛宴
12：30-12：40主持人開場，介紹活動主要內(nèi)容及促銷優(yōu)惠，(此間服務(wù)員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)顧客點餐、上餐)
12：40-12：45三至四人舞蹈開場(具體節(jié)目單根據(jù)當(dāng)?shù)貙嵡檎{(diào)試)
12：45-12：50獨唱+伴舞
14分鐘浪漫心跳
12：50-12：55主持人串詞，進(jìn)入“交友找伴”環(huán)節(jié)。
12：55-19：0214分鐘浪漫心跳環(huán)節(jié)，餐廳漸暗，四周出現(xiàn)閃爍絢麗的光影藝術(shù)效果，營造整個餐廳優(yōu)雅、神秘的氣氛，在場顧客抽取式寫下期望交友的坐號數(shù)字。
19：02-19：10主持人統(tǒng)計在場顧客交友數(shù)字的配對情況，公布交友結(jié)果。(追光跟隨打向交友成功的成對顧客營造活動氛圍)
情人節(jié)夜完美遇見
19：10-19：20現(xiàn)場悠揚音樂演奏，交友成功顧客現(xiàn)場交流
19：20-19：25主持人串詞，統(tǒng)計交友成功顧客數(shù)量(餐廳工作人員根據(jù)數(shù)據(jù)確認(rèn)活動折扣金額)
19：25-19：30以后結(jié)束離場，顧客在照片領(lǐng)取處領(lǐng)取照片，工作人員登記顧客信息，以備建立客戶檔案。
2、情侶區(qū)
情人節(jié)夜浪漫留影——邀請當(dāng)?shù)刂麛z影機構(gòu)加入，在西餐廳入口的鵲橋造型門頭處，為每一對進(jìn)店消費的情侶攝影拍照。其一作為情人節(jié)活動入場能快速聚集人氣，制造宣傳話題;其二所拍攝的照片的帶有該西餐廳特有信息，可作為目標(biāo)消費群之間口碑宣傳的一種有效載體。
尋5個完美愛情——全城尋找5對在情人節(jié)當(dāng)天結(jié)婚的情侶，在活動當(dāng)天講述自己的浪漫愛情故事，更能免費享受西餐廳特別提供的情人節(jié)完美情侶套餐，此環(huán)節(jié)作為情侶派對的主力環(huán)節(jié)。
情人節(jié)夜浪漫回味——活動當(dāng)天只要是情侶，只要你有伴侶，到該西餐廳消費均可獲得5折優(yōu)惠，凡在情人節(jié)當(dāng)天結(jié)婚的情侶均可免費享受由西餐廳提供的完美情侶套餐，浪漫結(jié)婚紀(jì)念日，有完美的愛情故事，更有分享與祝福。
七、媒體宣傳
海報宣傳主題：“穿越情人節(jié)夜，遇見更美的你”
宣傳文案：“習(xí)慣了忙碌的你，是否想找一處靜謐的地方放松心情?單身的你是否在想何時才能遇見完美的另一半?習(xí)慣了平凡的生活，你是否也想在情人節(jié)收獲一些驚喜?是優(yōu)雅淑女?還是浪漫才子?來_餐廳，邂逅屬于你的愛情(講述你的完美愛情)”
西餐廳2.14情人節(jié)活動方案二活動目的：
1、文化方面：讓都市里優(yōu)秀的單身男女，通過本次活動，亮出真我，敞開心扉，收獲友誼，遇見真愛。
2、商業(yè)方面：①通過本次活動，提高尊品語茶西餐廳在周邊同行業(yè)市場的品牌號召力;
②提高尊品語茶西餐廳的日均營業(yè)額。
活動主題：2021，遇上真愛。
活動時間：2021.2.14(前后三天)
受眾：
1、尊品語茶的會員;
2、合作商家的會員;
活動方法及收費：
1、整合公司各部門客戶資源，統(tǒng)一以短信形式向客人活動信息;
2、通過平面廣告、條幅、led顯示屏等向近期光顧的客人活動信息、內(nèi)容、活動方法;
3、精心布置活動場地，爭取創(chuàng)造出一個浪漫、優(yōu)美的節(jié)日氣氛;
4、餐廳門前設(shè)立迎賓臺，參加活動人員在迎賓臺購買情人節(jié)活動卡，男士活動卡：150元/張，女士活動卡：20元/張;
5、凡于情人節(jié)光臨尊品語茶西餐廳的女賓，均可在簽到臺領(lǐng)取玫瑰花一支;
6、餐廳開臺隨臺贈送巧克力兩枚。
活動內(nèi)容：
1、愛情沖擊第一波：“尋找你心中的女神”
①活動口號：愛情在你身邊發(fā)生;
②公司自行設(shè)計交友卡，男(綠色)、女(粉色)
交友卡內(nèi)容為：姓名(昵稱)、年齡、愛好、工作、對ta的要求;
③客人開臺后，憑情人節(jié)活動卡隨臺贈送小食一份，并附上交友卡，讓客人自行填寫;
④客人可通過觀察，然后委托服務(wù)員將交友卡送給心儀的ta
⑤如果雙方有意，可通過服務(wù)員從中雙方溝通后開始約會。
⑥為活躍活動期間大廳的經(jīng)營氣氛，公司可考慮安排現(xiàn)場主持，以烘托氣氛。
主持的主要工作是說明活動內(nèi)容，并鼓勵客人參與。
2、愛情沖擊第二波：“炫自己，火辣mm召集令”
由活動組織人員對當(dāng)晚的女賓進(jìn)行觀察，如發(fā)現(xiàn)有青春靚麗的女生，可邀請她于特定時間上臺做簡單表演(主持人、表演時間另行安排)，表演結(jié)束后可領(lǐng)取公司贈送的牛排券一張，憑牛排券可換取70元內(nèi)免費牛排一份;
3、愛情沖擊第三波：“真情告白”
凡是情人節(jié)當(dāng)晚光顧尊品語茶西餐廳之熱戀情侶，公司可為他們提供走上舞臺，大聲表達(dá)愛意的機會，并可獲贈香檳酒一支(特殊的日子特殊的告白，怎能不感動ta)
4、愛情沖擊第四波：“浪漫激情”
活動期間，凡消費滿300元，均可獲2月14日0:00分現(xiàn)場抽獎券一張，依此類推。
憑抽獎券現(xiàn)場抽獎。
一等獎：1名 99朵精美玫瑰花束及香檳酒一瓶
二等獎：3名 大型毛絨玩具一個
三等獎：10名 巧克力各一盒
場景布置：
大門口：
1、大門兩面，廣告牌兩塊，注明活動信息;
(2021情人節(jié)活動全攻略：尊品語茶邀你和ta一同參加尊品交友情人節(jié)party,并大聲將你的愛說出來，讓大家見證你們的愛情，一起帶著你們的甜甜的愛情，現(xiàn)場飆舞，傳情。)
2、大門玻璃，貼心形及玫瑰花圖案
3、進(jìn)門魚池上方，粉色氣球點綴
西餐廳2.14情人節(jié)活動方案三情人節(jié)促銷活動主題。餐廳酒店促銷活動，餐廳酒店中國的情人節(jié))促銷活動主題、策劃方案。酒店情人節(jié)促銷方案除了要有一個好點子，還要具有可執(zhí)行和可操作性，才能更好的把情人節(jié)促銷活動做好。
情人節(jié)，餐廳酒店應(yīng)如何做好營銷活動策劃?當(dāng)同質(zhì)化的一遍又一遍的上演的時候，誰可以推出新點子，奇點子，誰就可以脫穎而出。我們一起看一下以往的一些酒店方案金點子。
1 情人玻璃瓶
位于廣州環(huán)市路某四星級酒店，去年在情人節(jié)就搞了一個名為“情人玻璃瓶”的主題活動：酒店提供彩色玻璃瓶，情人們把愛情蜜語寫在紙上，然后塞進(jìn)瓶里，再用絲帶綁好，送予對方。據(jù)聞，這樣的營銷活動成本較低，然而效果卻很好。
2 香花送美人
今年，該酒店則舉行以玫瑰鮮花裝飾的“花世界主題情人夜”。會場用300多枝玫瑰及其它裝飾物布置，營造浪漫溫馨的進(jìn)餐環(huán)境。屆時有歌手在餐桌旁助興表演，為情侶唱上情意綿綿的醉人樂曲，而別有風(fēng)情的薩克斯演奏及吉它彈唱也讓人陶醉一番。在席間或離席時男士可隨意摘取玫瑰，送贈情人。愛的印記，永留心底。
3 黑白著裝晚宴
在北京，曾有酒店舉辦黑白著裝晚宴，規(guī)定參加的男士要穿燕尾晚禮服，女士要么白的要么黑，室內(nèi)樂團(tuán)伴奏輕柔樂韻。席間客人或進(jìn)食自助餐，或翩翩起舞。有行家分析，這樣的主題宴會不一定是最好，但總比單一的餐飲推廣要強。
酒店情人節(jié)促銷方案除了要有一個好點子，還要具有可執(zhí)行和可操作性，才能更好的把情人節(jié)促銷活動做好。
西餐廳2.14情人節(jié)活動方案四路演方式;在西餐廳周圍搭建一個平臺，邀請若干對情侶上臺表演，說出以你們的店名開頭的再加上字體的形式展示，如"富貴餐廳+排骨"(最少十個)，這樣推廣自己的品牌，
誰說得多就獎勵誰一個吻和一朵玫瑰(親自送上)或其他。(主要還是控制氣氛的人)
是中國傳統(tǒng)節(jié)日中最具浪漫色彩的一個節(jié)日。在這樣的一個日子里餐廳的促銷活動應(yīng)該以愛為主題。
一、理念 :
1.表達(dá)愛
, 傳達(dá)愛
2.“
愛她，就帶她來吧”
二、具體方案
1.路演方式;
在西餐廳周圍搭建一個平臺，邀請若干對情侶上臺表演，說出以你們的店名開頭的再加上字體的形式展示，如"富貴餐廳+排骨"(最少十個)，這樣推廣自己的品牌。誰說得多就獎勵誰一個吻和一朵玫瑰(親自送上)或其他。(主要還是控制氣氛的人)
2.發(fā)宣傳單;
工作人員穿古裝在人口密集地發(fā)放。穿古裝服給眾人帶來欣喜的感覺，引發(fā)大家的好奇心，加大對餐廳的知名度，
規(guī)劃方案
3.拉橫幅
.如"表達(dá)愛 傳達(dá)愛" _餐廳給你帶來愛的驚喜。
4.雜志，報紙登刊：(因為比較高檔的餐廳，所以，名流方面不用多講)該店的唯一不好的地方：就是讓你們兩位情人，在那種環(huán)境中表現(xiàn)出那種親昵的沖動。
5.現(xiàn)金返還。
現(xiàn)在很多企業(yè)開始實施現(xiàn)金返還的促銷策略。只要消費者購買了規(guī)定的產(chǎn)品，可立即在購買處獲得現(xiàn)金返還?，F(xiàn)金返還可以讓消費者感到這是實實在在的現(xiàn)金優(yōu)惠，可由消費者任意支配;而不會像返券那樣在購貨時受到時間，地點和產(chǎn)品牌子的限制。因此這種促銷方法更受消費者的歡迎，促銷效果更加明顯。
6.推出折扣券，增加菜品,增值服務(wù)，開展娛樂活動;
推出一款情侶套餐，附增玫瑰一朵;就餐過程中可以播放輕音樂，也可設(shè)置點歌頻道。可以開展餐后抽獎活動，獎品為心型氣球，小型娃娃等以女性為主體的獎品，或親一下，抱一下的溫馨字條。以降低成本為主。簡單又不失浪漫。
7.(如果可以)飛機煙霧的形式或者電視。
2.室內(nèi)裝飾以簡潔為主，粉色為佳，忌雍容華貴。
西餐廳2.14情人節(jié)活動方案五第一部分觀點提煉
1、明確活動目的.
通過對該西餐廳的經(jīng)營狀況分析，周邊環(huán)境分析等，首先要明確目前希望通過七夕營銷活動解決什么問題?是快速提升西餐廳的知名度、品牌形象?還是以提升銷售為主?不同的直接目的會導(dǎo)致活動主題及細(xì)節(jié)上的差異。
而據(jù)普遍行業(yè)情形分析，節(jié)慶時期餐飲行業(yè)并不愁沒有客人上門，而對于中高檔定位的西餐廳，我認(rèn)為更關(guān)鍵的是通過對目標(biāo)消費群的分析(20-40歲群體為主)，通過活動主題的包裝及提前宣傳，營造該餐廳很好的形象與消費氛圍，借此去提前吸引目標(biāo)群的關(guān)注。簡單的說就是在節(jié)日之前怎樣更好、更多、更精準(zhǔn)的抓住目標(biāo)客戶群以保證節(jié)日期間的銷售力度。
2、觀點提煉
吸引更多受眾的眼球是此次營銷活動的關(guān)鍵，不論該事件落實成什么形式的活動，都要具備很強的吸引力;不論場地選擇在什么地方，都要有相當(dāng)?shù)娜肆髁?不論參與活動的人有多少，抓住目標(biāo)受眾群體最重要。
第二部分 策略導(dǎo)入
1、西餐廳目標(biāo)受眾群分析
考慮三個問題，誰會去中高檔西餐廳消費?他們?nèi)绾蜗M?消費過程中的期望是什么?
中高檔西餐廳逐步成為人們休閑交友、商務(wù)洽談、聚會的理想之地，除了消費餐點本身之外，消費者更注重環(huán)境、氛圍的好壞。這群人擁有既定的價值觀、熱愛生活、有一定主張和品味、他們除了關(guān)注產(chǎn)品本身之外，更注重精神上的享受。
根據(jù)日營銷背景，我們將此次目標(biāo)受眾定位于20-40歲中高端人群;
他們在進(jìn)餐廳用餐除了希望餐點美味之外，也注重環(huán)境、氛圍、文化等附加值因素;
他們的消費期望是：餐點好不好吃?餐廳有無格調(diào)?好不好玩?有無優(yōu)惠?給他們帶來了哪些精神利益?
2、如何吸引他們?
2.14是“中國的情人節(jié)”，因為節(jié)日的定位使它具備文化性，如何希望目標(biāo)群的關(guān)注?活動期間用充滿七夕文化氛圍的包裝樹立該西餐廳中高檔、獨特的形象;
以滿足目標(biāo)受眾需求，具備創(chuàng)意性的活動主題引爆市場;看得見的折扣優(yōu)惠吸引更多目標(biāo)人群加入。
3、營銷活動差異化亮點
環(huán)境氛圍亮點：以著名“七夕香橋會“文化風(fēng)俗對西餐廳進(jìn)行環(huán)境氛圍的包裝，使其具備獨特、創(chuàng)意、文化、格調(diào)。
活動主題亮點：
針對20-40歲的單身顧客，以“忽然遇見你“為主題，舉辦七夕單身派對。以“完美邂逅，擴大交友圈、尋找伴侶”為噱頭，在滿足單身群體的交友需求的同時以獨特的環(huán)境氛圍、活動創(chuàng)意亮點吸引更多目標(biāo)群體，帶動餐廳銷售。
針對20-40歲的情侶，以“浪漫回味年”為主題，舉辦七夕情侶派對。以結(jié)婚日紀(jì)念及戀愛日紀(jì)念需求為契機，吸引目標(biāo)群體的來店消費。
4、傳播規(guī)劃
2.10-2.16
前期活動宣傳海報的紛發(fā)，區(qū)域定在寫字樓、商場、鬧市區(qū)主要鎖定20-40歲目標(biāo)群體。
2.16
七夕當(dāng)天NP廣告活動造勢宣傳。
2.14-2.16
活動期間消費代金券紛發(fā)。
5、西餐廳的盈利在哪里?
①、以七夕活動期間的消費代金券形式，持續(xù)拉長西餐廳熱銷周期。不僅提高餐廳七夕當(dāng)天銷量，更保證其周期性的高銷售量。
②、以主題活動提高來店銷售量。
③、以七夕活動的影響力、話題性迅速提高該西餐廳的知名度及品牌形象。
第三部分 活動規(guī)劃
1、活動主題：穿越七夕夜?遇見更美的你
主題詮釋：西餐廳、情人節(jié)、有品位的男男女女，這似乎是三個天生就聯(lián)系緊密的角色，而作為中高檔西餐廳的七夕營銷活動，既要有實際可觀的讓利促銷，也需要能從心理、精神上迎合目標(biāo)消費群需求的促銷概念。
此次活動的主題概念以“打破傳統(tǒng)生活，制造浪漫驚喜”為出發(fā)點，迎合了白領(lǐng)們對平凡生活中浪漫的向往、驚喜的向往、人文的向往、交友的向往，因此擬定“穿越七夕夜?尋找更美的你”的主題，其一從字面上直觀點明活動背景、時間等基本要素，其二以滿足目標(biāo)群心理渴望的標(biāo)題作為噱頭，從而達(dá)到引起消費者關(guān)注的目的，具備順口、文化、利于傳播的特點。
2、活動時間：
3、活動地點：暫定于西餐廳內(nèi)外
4、活動定位及調(diào)性
調(diào)性： 格調(diào) 文化 時尚 廣泛
定位：一次影響力最廣、吸引人群最多、參與門檻最低、最具話題性文化性，針對20-40歲中高端消費群體的七夕營銷活動。
5、活動形式
2.14日-2.15日
消費達(dá)_金額，返利代金券以直觀讓利促銷拉長該西餐廳熱銷周期。
2.16日
七夕夜晚主題活動引爆全場，制造新聞話題，擴大知名度。
6、活動內(nèi)容
以七夕當(dāng)天主題活動為主線，前期返券讓利促銷為輔助，舉行為期三天的“穿越七夕夜?尋找更美的你”主題營銷活動，針對2.16日當(dāng)天，舉辦“忽然遇見你”單身交友派對，及“浪漫回味年”情侶交友派對。
20-40歲單身群體——“穿越七夕夜.忽然遇見你”大型單身交友派對：
凡是單身人群均可參加2.16日_西餐廳舉辦的城市大型單身交友派對，以高水準(zhǔn)的交友對象、人文浪漫的餐廳氛圍、極具創(chuàng)意趣味的活動環(huán)節(jié)，為你尋找完美伴侶提供最舒適浪漫的平臺與空間。
凡活動當(dāng)天交友成功者均可享受餐飲5折優(yōu)惠。(具體折扣由餐廳方視情況而定)
20-40歲夫妻、情侶群體——“穿越七夕夜.浪漫回味年”情侶主題派對：
關(guān)鍵詞：企業(yè)公益營銷 價值 實施策略
中圖分類號:F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1004-4914（2012）07-270-02
公益營銷是近年來市場營銷中最活躍的一個新理念之一，公益營銷將企業(yè)的營銷戰(zhàn)略與公益活動聯(lián)系在一起，借助公益活動與消費者等利益相關(guān)者溝通，為企業(yè)謀取純粹商業(yè)營銷所獲取不到的利益。公益營銷在國外已發(fā)展成為一種成熟的營銷模式，但國內(nèi)企業(yè)大多對公益營銷的認(rèn)識還較為淺顯，很多企業(yè)只會在出現(xiàn)重大事故之時，進(jìn)行單純的慈善捐贈，公益營銷戰(zhàn)略運用不足。因此，本文從分析公益營銷的提出背景和價值入手，闡述公益營銷的實施策略，為企業(yè)實施公益營銷提供借鑒。
一、企業(yè)公益營銷的提出
公益營銷最早源于1981年的美國，開端于美國運通公司資助自由女神像修復(fù)活動。當(dāng)時美國運通公司提出顧客每使用一次運通卡，公司就捐贈1美分，公司每增加一位客戶，公司就捐贈1美元，捐贈款項用于修復(fù)“自由女神像”。這次與公益事業(yè)相關(guān)聯(lián)的營銷活動，既提升了企業(yè)的經(jīng)營、財務(wù)績效，也為公益活動募集到了資金，鼓舞了整個營銷界。一般認(rèn)為，公益營銷是現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)社會新形勢而推出的一種營銷戰(zhàn)略，是將企業(yè)的營銷活動與非營利組織或者公益活動聯(lián)系在一起，借助公益活動與消費者溝通，在產(chǎn)生社會公益效益的同時，使消費者對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生偏好，在作購買決策時優(yōu)先選擇該企業(yè)產(chǎn)品的一種營銷行為。作為一種新型的營銷手段或營銷策略，公益營銷兼顧社會公益事業(yè)與企業(yè)營銷目標(biāo)，公益營銷與其說其是在推銷產(chǎn)品，不如說其是向消費者推銷企業(yè)品牌、推銷企業(yè)文化。
近年來我國企業(yè)公益捐贈日益增多，比如汶川地震后出現(xiàn)的企業(yè)捐贈，但公益營銷不是單純做公益的“無私奉獻(xiàn)”，公益營銷不同于一般的企業(yè)公益捐贈。企業(yè)公益捐贈是指企業(yè)將自己的財產(chǎn)無償給予受贈人，用于與生產(chǎn)經(jīng)營活動沒有直接關(guān)系的公益事業(yè)的行為。而公益營銷是市場營銷的一種方式，市場營銷是一項有組織的活動，它通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值并同別人進(jìn)行交換，企業(yè)市場營銷包括創(chuàng)造、溝通和傳送價值給顧客和管理顧客關(guān)系的一系列過程，從而使利益相關(guān)者和企業(yè)都從中受益。與純粹的公益活動不同，公益營銷的直接目的在于推銷自己的產(chǎn)品。公益營銷戰(zhàn)略也不同于一般的以單純促進(jìn)產(chǎn)品銷售為目的的市場營銷，公益營銷是以適當(dāng)?shù)墓婊顒幼鳛檩d體和基礎(chǔ)的市場營銷，通過縝密的策劃將公益活動與市場營銷有機結(jié)合。公益營銷也是為了實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，但制定和實施戰(zhàn)略要尊重公益事件的規(guī)律，其帶來的影響往往是更深遠(yuǎn)的長遠(yuǎn)利益。
企業(yè)公益營銷是在企業(yè)社會責(zé)任背景下被提出的，由于近現(xiàn)代企業(yè)不擇手段營利產(chǎn)生的負(fù)面社會影響，使得企業(yè)在經(jīng)營之際須承擔(dān)社會責(zé)任的思想獲得了廣泛認(rèn)同。企業(yè)社會責(zé)任至今已成為有著巨大影響的企業(yè)理論之一，企業(yè)社會責(zé)任是對強調(diào)公司營利目的唯一性的反思，其要求企業(yè)不僅為股東賺錢還要謀求社會利益，“所謂企業(yè)社會責(zé)任，乃指企業(yè)在謀求股東利潤最大化之外所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會利益的義務(wù)?！逼髽I(yè)社會責(zé)任一般包括企業(yè)對消費者、員工、社區(qū)、公共利益所承擔(dān)的責(zé)任。由于企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會付出成本，遭到企業(yè)投資者的反對，但企業(yè)公益營銷在做公益事業(yè)的同時促進(jìn)企業(yè)的營利，是以一種同時實現(xiàn)自利與他利的模式承擔(dān)了企業(yè)社會責(zé)任，將公益事業(yè)與企業(yè)營利目標(biāo)聯(lián)系起來?；萜展揪徒吡φf服其海外分公司相信公益事業(yè)是公司商業(yè)的一部分。通過公益營銷不僅實現(xiàn)了對公益事業(yè)的投入，而且傳達(dá)給消費者一個信息，即“我是優(yōu)秀的企業(yè)公民”，從而帶來消費者對企業(yè)的贊同和獎勵、企業(yè)銷量的增長等諸多經(jīng)濟(jì)利益。
二、企業(yè)公益營銷的價值
公益營銷在國外已成為企業(yè)經(jīng)常采用的一種營銷策略，美國《商業(yè)周刊》就認(rèn)為公益營銷成了“慈善公益事業(yè)中最熱門的事情”，公益營銷滿足了社會公益活動對資金的需求，支持了社會公益事業(yè)的開展，同時企業(yè)在公益營銷活動中也提升了社會的道德倫理思想與觀念，提高了社會道德水平。另一方面，企業(yè)之所以熱衷于公益營銷策略，是因為公益營銷為企業(yè)帶來了大量的有形與無形利益，足以補償其從事公益活動付出的成本：（1）促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，提升企業(yè)績效。公益營銷是一種有效的商業(yè)推廣模式，以公益活動作為市場營銷的支撐，不僅可以與公益組織合作，充分利用公益組織的公益性資源促進(jìn)市場銷售，而且公益營銷活動中更容易搭建一個消費者認(rèn)同的營銷平臺，實現(xiàn)營銷的目的，獲取經(jīng)濟(jì)利益。（2）吸引消費者。企業(yè)從事公益活動，能夠幫助企業(yè)與消費者建立長期的關(guān)系，提高顧客對企業(yè)的忠誠度，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。1995年一項調(diào)查顯示，超過84%的消費者認(rèn)為與他們關(guān)心的某項慈善事業(yè)的有關(guān)的產(chǎn)品推銷會為公司建立積極的形象，54%的消費者表示他們愿意為支持他們所贊成的一項事業(yè)的公司產(chǎn)品多付錢。（3）提升企業(yè)品牌形象。通過公益營銷承擔(dān)社會責(zé)任，可以滿足公眾對企業(yè)回報社會的期望，為企業(yè)贏得良好的口碑，樹立企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的品牌知名度脫穎而出。企業(yè)在公益營銷中給企業(yè)帶來的名譽與信譽的無形傳播，是任何商業(yè)廣告所無法實現(xiàn)的。（4）吸引人才，增強企業(yè)凝聚力。企業(yè)投身公益事業(yè)所形成的企業(yè)價值觀會無形地增強員工的歸屬感、榮譽感和自豪感，有利于增強企業(yè)的凝聚力，提高員工忠誠度，“由網(wǎng)絡(luò)影響（Net Impact）完成的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在接受調(diào)查的2100名MBA學(xué)員中，有一半以上的人暗示為了到一家對社會負(fù)責(zé)的企業(yè)工作，他們愿意接受相對較低的薪水?！弊詈螅髽I(yè)涉足公益事業(yè)還有利于融洽企業(yè)和社會的關(guān)系，獲得大眾和政府的支持。
雙11主題活動方案一一、策劃書名稱：
淘寶網(wǎng)店雙十一營銷策劃書
二、活動背景：
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺的一位領(lǐng)跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當(dāng)下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網(wǎng)店價格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經(jīng)，細(xì)致的做好排兵布陣了。
三、活動目的和意義：
在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。
四、活動內(nèi)容：
1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內(nèi)容頁進(jìn)行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調(diào)動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：
(1)節(jié)前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費者對雙十一大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對本店持有關(guān)注;
(2)雙十一：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進(jìn)行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務(wù);
(3)節(jié)后：體現(xiàn)雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去，讓遲來的買家、或者關(guān)注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。
2、促銷方式：
(1)直接打折：原價300元，現(xiàn)價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規(guī)定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。
(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當(dāng)，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。
(3)兩件包郵：購買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務(wù)，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。
(4)滿就送：滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了。
(5)搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這個方式是最受消費者歡迎的。
3、客服：
雙十一期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復(fù)速度，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進(jìn)。
4、售后：
當(dāng)顧客在買過店里的寶貝時出現(xiàn)了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權(quán)。
雙11主題活動方案二(1)目標(biāo)設(shè)定
可能有人會問，這種大活動如何來設(shè)定目標(biāo)?這的確是一個比較難以估算的問題。我們是從幾個因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績、淘寶商城今年的增長比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對雙十一的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論，估算了一個區(qū)間值，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標(biāo)，后者作為我們的沖刺目標(biāo)，所有的推廣費用和活動投入按3500萬來計算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬來準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場5折的活動，各項基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以*2要求來計算。
(2)商品準(zhǔn)備
兵馬未動，糧草先行，對于雙十一這場戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因為家紡的生產(chǎn)周期基本上在2個月，所以我們的商品準(zhǔn)備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個億，加上原有庫存的8000萬，線下商品可臨時調(diào)撥的4000萬，總計商品規(guī)劃為2.2億，按5折價售賣可支撐1個億以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了詳細(xì)的分類，按熱銷、主推、引流三個維度進(jìn)行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進(jìn)行單獨的策劃包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品，定義活動當(dāng)天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當(dāng)流量進(jìn)來時，最大化的拉動銷量。
(3)物流/客服/系統(tǒng)準(zhǔn)備
此次雙十一活動淘寶商城非常強調(diào)用戶體驗，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求，預(yù)計將產(chǎn)生25-30萬單，我們在1.2萬平米的倉庫里安排了10條流水線，按每天可發(fā)5萬單來設(shè)計流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點，以再次確定實際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢的壓力，我們決定在活動當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前服務(wù)通過自動回復(fù)和自助購物來實現(xiàn)，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進(jìn)行活動商品的培訓(xùn)，同時在9月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了15名人員作為臨時備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺進(jìn)行對接，對信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核，并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造，使之能完全匹配。
(4)主題策劃
優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動都會采用一個富有創(chuàng)意的主題，以增強用戶的情感認(rèn)知和價值認(rèn)知。本次雙十一是百年一遇的六個一，在10.1國度假期，我們圍繞著這個思路進(jìn)行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個拖鞋來代表六個一，蘊含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是擁抱，即在全國11個城市征集當(dāng)?shù)?1位會員去參加擁抱單身的活動，傳遞溫暖，同時配合淘寶的五折活動提出廣告口號一半的價格，雙倍的溫暖，運用事件營銷實現(xiàn)線下活動與線上促銷的互動傳播。最后我們在擁抱的主題上，加上我們一直在做的一單一元，捐助盈江的公益元素。
(5)淘寶溝通
主題確定后，我們在10月10日左右去杭州，將策劃方案和活動的準(zhǔn)備情況與淘寶家紡類目小二進(jìn)行溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同，他們希望我們將這個方案再提升一下，成為雙十一家紡類目的整體預(yù)熱活動，使擁抱溫暖和一單一元的活動讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來。于是我們將擁抱單身的概念進(jìn)行擴展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次雙十一打造成溫暖擁抱日。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有12個家紡品牌參與這個活動，由第三方服務(wù)公司茶馬古道來具體的地面執(zhí)行實施，同時，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負(fù)責(zé)擁抱活動的參與者招募和互動宣傳，聯(lián)系了龍拓互動和紫博藍(lán)，負(fù)責(zé)軟文的編寫和。最終，我們通過出色的主題方案和完備的各項準(zhǔn)備，爭取到在預(yù)熱期和活動期較好的品牌陳列位和商品展示資源。
(6)運營組織和安排
在9月初我們成立了雙十一活動運營指揮中心，由運營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計和前端設(shè)計、會員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動跟進(jìn)執(zhí)行、外部宣傳和互動7個小組，將根據(jù)活動的周期分為活動前期(9.15-10.31)、活動預(yù)熱(11.1-11.10)、活動執(zhí)行(11.11當(dāng)天)活動后續(xù)(11.12-11.20)四個階段。在活動前期階段：重點工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動和當(dāng)天活動的策劃和設(shè)計(需要有沖擊力和創(chuàng)意)、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計、地面擁抱活動的各項安排。在活動預(yù)熱階段：重點工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈送優(yōu)惠券(為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式)、創(chuàng)建會員群(最終100多個會員群在沖擊當(dāng)天銷售時起了巨大的作用)、120xx名VIP會員的電話提前通知。在活動執(zhí)行階段：重點工作在于活動當(dāng)天與會員的互動，我們按每小時維度、接觸方式維度(店鋪頁面、微博、會員群、幫派、短信、電話)、內(nèi)容維度(商品知識和導(dǎo)購、活躍度管理、中獎和曬單激勵)設(shè)計了互動內(nèi)容表、文案、圖片素材等，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。在活動后續(xù)的階段：重點工作在于感謝顧客、物流發(fā)貨進(jìn)度展示、公益活動宣傳。我們制作了一張具有180多項工作的巨大的工作列表，每隔二天由運營指揮中心進(jìn)行開會跟進(jìn)，協(xié)調(diào)和變更，確保執(zhí)行的效果。
(7)團(tuán)隊激勵
我們一直認(rèn)為要想讓顧客HIGH起來，我們自己得先HIGH起來。在這次雙十一活動運營期間，我們一共開了三次動員會。第一次是在10.1國慶長假過完后，我們把180多項工作任務(wù)都羅列出來，召集大家開了第一次動員會，向雙十一活動的參與工作人員(包括客服)詳細(xì)講解工作任務(wù)和要求，向大家表明雙十一活動的重要性。由于我們?nèi)ツ觌p十一達(dá)成了日銷售2156萬的業(yè)績，位居商城第二，所以這次集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和淘寶商城都對我們非常關(guān)注，要求我們在今年沖刺商城第一。我們也覺得責(zé)任重大，務(wù)必要求大家竭盡全力。第二次是10月底，各項基本工作都已經(jīng)準(zhǔn)備差不多，但每天臨時變更的工作任務(wù)還有很多，大家也稍有疲態(tài)，此時我們以鼓勵為主，表揚了在前期準(zhǔn)備工作的表現(xiàn)突出的同志，同時提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開始，工作任務(wù)比前期更為緊張和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活動完成后，后續(xù)再補(轉(zhuǎn)載自白領(lǐng)網(wǎng):)休。第三次是11月8日，為了最終給大家大氣，我們制作了紅色橫幅，列上我們的活動主題和目標(biāo)，舉行盛大的動員儀式，請所有人員上來簽名，同時也給我們第二天入駐杭州的運營小組送行(為了及時快速的反應(yīng)，并應(yīng)對緊密突況，在每次大活動的時候，我們都有核心的運營人員入駐平臺方進(jìn)行緊密配合)，由于準(zhǔn)備非常充分，大家都充滿信心，現(xiàn)場氣氛非常熱烈。為配合這樣的氣氛，我們在9日店鋪首頁BANNER位打出了我們準(zhǔn)備好了的主題，展示我們積極、樂觀、自信的態(tài)度，得到了廣大顧客和淘寶商城的高度評
雙11主題活動方案三一.可以拿出一部分產(chǎn)品來做促銷，第1-3天優(yōu)惠10%，第2-5天優(yōu)惠15%，第5-7天優(yōu)惠30%，這個優(yōu)惠額度你可以自己定，也可以是送東西，有吸引力就行，尤其是最后一個階段要有很強的爆炸性，但是需要注明數(shù)量有限先到先得，這樣的廣告打出去很有吸引力，而且客戶看到后覺得數(shù)量有限，想等兩天會擔(dān)心賣完了一點優(yōu)惠都拿不到，會著急出手，如果你覺得促銷到一定階段了就直接說優(yōu)惠的數(shù)量已經(jīng)賣完了，如果想優(yōu)惠讓業(yè)務(wù)員單獨申請，也是可以吸引客戶購買的?；顒臃矫婵梢源騻€中國好聲音的噱頭，讓客戶參與活動唱歌，得分?jǐn)?shù)就是優(yōu)惠金額，或者是飆高音都行，大家參與了可以吸引人氣，也花不了多少錢.
二.首先要重視活動店門布置，要布置的隆重，色彩突出。比如：多拉條幅，在店門附近多貼海報，x架感覺就沒什么必要了，單張假如為了省事也可以不弄，有不少地方用彩車的形式，好像效果還不錯，比單頁好。有條件請個樂隊，搭個舞臺，熱鬧下也不錯。選擇活動音樂，這個也比較重要，是提升氣氛的好方式，但音量不可太高，以適耳為宜。人員安排，統(tǒng)一服裝，可向廠家要求廣告衫，或者自己定做，要求所有出現(xiàn)在店里的人員都精神飽滿，熱情大方，有問必答，以禮待人。其次是活動內(nèi)容：活動內(nèi)容其實都是返利，讓消費者有利可圖。但以什么方式表現(xiàn)，讓消費者樂于接受呢?
我提供兩點供你參考：(具體情況不是很了解，你自己調(diào)整)
1、團(tuán)購形式，多買多折，多買多送!
2、簽售形式，邀請公司領(lǐng)導(dǎo)(業(yè)務(wù)員也行)在活動當(dāng)天開展特價簽售。
一、是證明了你的商品廠家正貨。
二、廠家來優(yōu)惠，價格真實。消費者買的放心、買的開心了。
*不管你最終采用什么樣的返利方式，基本的是讓消費者樂于接受。
總之為三點：
1、恰當(dāng)、到位的宣傳。
隨著全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化，我國經(jīng)濟(jì)增速放緩，整個電動車行業(yè)進(jìn)入較為漫長的調(diào)整期。從去年下半年開始，持續(xù)的市場低迷一直延續(xù)至今年上半年，整個產(chǎn)業(yè)的品牌格局和競爭格局正在發(fā)生新的轉(zhuǎn)變。 在產(chǎn)業(yè)規(guī)模滯漲、市場供過于求的驅(qū)使下，各品牌將營銷視為打破困局的重要武器，由此，八仙過海各顯神通，我們看到了品牌在品生存、求發(fā)展的過程中不斷創(chuàng)新的發(fā)展思路，也看到了新型營銷模式帶來的積極作用。
整個行業(yè)開始了新一輪更為殘酷的淘汰賽，市場也逐漸回暖，他們共同把電動車行業(yè)的競爭推向品牌競爭為核心的市場新階段，也開啟了中國電動車品牌營銷時代。那此，處于不同發(fā)展階段、不同市場地位的電動車企業(yè)，如何在品牌營銷中找到自己的位置，設(shè)計最佳的品牌營銷線路呢？
一、中國電動車行業(yè)迎來品牌營銷期
品牌營銷的關(guān)鍵點在于為品牌找到一個具有差異化個性、能夠深刻感染消費者內(nèi)心的品牌核心價值，它讓消費者明確、清晰地識別并記住品牌的利益點與個性，是驅(qū)動消費者認(rèn)同、喜歡乃至愛上一個品牌的主要力量。品牌營銷簡單的說就是把企業(yè)的品牌深刻地映入消費者的心中并形成消費者的對品牌的認(rèn)知。
中國電動車行業(yè)的品牌集中化程度正在快速加劇，品牌之間的差距也在不斷擴大。2012年上半年行業(yè)前三名的市場集中度已經(jīng)超過30%，這也就預(yù)示著行業(yè)多寡頭競爭的來臨，而且從當(dāng)前的趨勢來判斷，這種競爭格局將在一段時間內(nèi)長期存在，難以逆轉(zhuǎn)，而且寡頭占據(jù)市場的份額還將繼續(xù)攀升。在今年上半年電動車行業(yè)整體市場發(fā)展特征當(dāng)中，大企業(yè)對市場所采取的一系列舉動，越來越多的影響到其他品牌在終端、渠道、產(chǎn)品及品牌等方面的競爭策略。如大企業(yè)推出新產(chǎn)品的時間、渠道促銷的方式、品牌競爭策略的制定等方面都更多的影響到行業(yè)在這些方面的最終表現(xiàn)。而更多的二線及三線品牌不得不采取跟隨策略，以前企業(yè)之間的競爭更多的是考慮到自身優(yōu)劣勢的發(fā)揮與平衡，而當(dāng)前則更多的需要研究大企業(yè)的競爭策略的變化和動態(tài)，因為這些新的動態(tài)將不止影響到局部區(qū)域的市場競爭態(tài)勢，甚至?xí)绊懻麄€行業(yè)的發(fā)展走向。
隨著行業(yè)的發(fā)展，中國電動車行業(yè)的競爭開始向營銷品牌化趨勢快速發(fā)展，結(jié)合品牌特質(zhì)的主題性營銷成為主流，主流品牌紛紛放棄了過去單純的以促銷為主的市場推廣，而是過渡到結(jié)合品牌特質(zhì)的主題性營銷。愛瑪?shù)摹办n麗風(fēng)暴”、雅迪的“幸福行動、奪冠嘉年華”、新日的“新動中國”、比德文的“巔峰巨獻(xiàn)”等大型主題性品牌推廣及營銷活動，給行業(yè)進(jìn)行品牌營銷樹立了典范，一方面品牌通過主題性活動在終端更多的詮釋了品牌的內(nèi)涵與特質(zhì)，另外一方面也讓消費終端對品牌加深了理解，從而使企業(yè)不僅達(dá)到了簡單的活動推廣，而是對品牌進(jìn)行了綜合性的營銷與傳播，由單一的終端促銷模式向品牌營銷轉(zhuǎn)換。
通過品牌營銷，進(jìn)一步加快了行業(yè)洗牌，品牌集中度進(jìn)一步提高，龍頭企業(yè)迅速拉開了與二三線品牌之間的距離，部分行業(yè)人士甚至大膽預(yù)測，行業(yè)的發(fā)展將趨于雙寡頭競爭的局面。事實上，除了愛瑪、雅迪等領(lǐng)軍品牌在積極尋求新的發(fā)展思路以外，綠能、新日、綠源、比德文、立馬、臺鈴、富士達(dá)等也在頻頻出招，由此，巨星代言、借力倫敦奧運營銷、娛樂營銷、文化營銷等品牌營銷模式初顯成效，
二、 中國電動車品牌營銷的主要模式
2012年電動車行業(yè)品牌的分化將從品牌特征和調(diào)性的確立進(jìn)一步向以消費者為主導(dǎo)的大眾消費品牌領(lǐng)域過渡 總體來說從2011年一線品牌將發(fā)展重心轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品創(chuàng)新、事件創(chuàng)新、促銷創(chuàng)新等形式，各個企業(yè)在品牌核心競爭力的構(gòu)建上投入更多資源與精力，這種由一線品牌所引領(lǐng)和帶動的品牌主張主導(dǎo)了整個行業(yè)發(fā)展的節(jié)奏和重心。從近三年一線品牌所占據(jù)行業(yè)總規(guī)模的比重上來看，一線品牌的年產(chǎn)銷規(guī)模比重逐年穩(wěn)步上升，2009年占比為28%，2010年為30%，2011年為35%。其中，在2012年產(chǎn)業(yè)品牌劃分將延續(xù)2011年的形式，使其品牌特質(zhì)與調(diào)性不斷向消費心智靠攏，帶動“品牌的扁平化”，從而打造消費者更加信賴的品牌價值， 同時也推動電動車行業(yè)走上品牌營銷的快車道。
電動車行業(yè)的品牌營銷模式主要包括營銷創(chuàng)新型、娛樂導(dǎo)向型、事件營銷型、促銷創(chuàng)新型等。
1、創(chuàng)新型的品牌營銷模式
創(chuàng)新形式的品牌營銷，是那些有創(chuàng)意性的公司常用的手法。通常是用超出常規(guī)的營銷手法，讓對手在短期內(nèi)無法模仿更無法超越，特別適合處于二、三線品牌并處于進(jìn)攻型的企業(yè)，他們通過具有創(chuàng)新型的營銷手法，改變市場的競爭形態(tài)，往往能達(dá)到四兩撥千斤的效果。其在電動車行業(yè)上主要包括的產(chǎn)品創(chuàng)新型、代代言創(chuàng)新等。
電動車行業(yè)在經(jīng)過多個營銷要素競爭后，產(chǎn)品基本元素面競爭加巨，但由于電動車行業(yè)整體產(chǎn)業(yè)鏈上，整車企業(yè)仍然以裝配為主，產(chǎn)品自主知識產(chǎn)權(quán)極低，因而如何在產(chǎn)品面特別是單品面是進(jìn)行突破，也成為品牌營銷的重要內(nèi)容。 包括綠源、雅迪在內(nèi)的品牌，均在產(chǎn)品創(chuàng)新上進(jìn)行償試，并在單品上取得了突破。 如今的電動車市場，消費者的第一印象往往都是由產(chǎn)品的外觀決定的，鑒于產(chǎn)品外觀的重要性，雅迪在不斷提升產(chǎn)品性能的同時更加注重外觀的創(chuàng)新設(shè)計。雅迪踐行自然界才是一切無可挑剔的生命的最偉大設(shè)計師的設(shè)計理念，積極進(jìn)行仿生學(xué)的創(chuàng)新性設(shè)計，并且十幾年來一直引領(lǐng)著電動車的外觀創(chuàng)新潮流。 2011年11月1日，雅迪熊貓車在重慶摩博會以及南京展會的驚艷亮相之后，正式宣布全國同步上市，這是第一款電動自行車行業(yè)真正意義上的仿生車款，也是雅迪繼“外觀升級工程”之后的又一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。雅迪以國寶熊貓為元素，按照仿生學(xué)原理并通過自主研發(fā)設(shè)計了雅迪熊貓車，成為秒殺年輕消費者的新寵兒。事實上，雅迪已經(jīng)在蝶影上初試仿生學(xué)個性車的設(shè)計功力和市場效果，而本次推出的熊貓車是原滋原味的原創(chuàng)設(shè)計，在熊貓身上，消費者很難找到那種似曾相識的尷尬和遺憾，除了可愛，熊貓給消費者帶來了更多的新鮮感。更重要的是，雅迪熊貓車除了在外觀上的俊俏秀麗之外，還兼具了動力、制動、減震以及防盜的高品質(zhì)高性能，再一次樹立了電動車行業(yè)新標(biāo)桿?！‘a(chǎn)品創(chuàng)新的營銷模式，主要適用于企業(yè)有較強的產(chǎn)品制造能力及研發(fā)能力，產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)有一定的產(chǎn)品定位基礎(chǔ)，這樣的企業(yè)用產(chǎn)品定位與產(chǎn)品新模式，并將企業(yè)的核心資源投入產(chǎn)品創(chuàng)新方面，并以此構(gòu)建企業(yè)的品牌營銷模式，進(jìn)而形成產(chǎn)品競爭力。
綠源微電影傾情上演，開創(chuàng)電動車品牌營銷新模式綠源選擇了時下非?；馃釙r髦的一種營銷方式——微電影。今年7月，綠源投拍的微電影《在路上》現(xiàn)身網(wǎng)絡(luò)，吸引了眾多人的視線。微電影作為一種信息含量較為豐富，傳播手段快，擴散層面廣的新型營銷手段，從出現(xiàn)之初就一直是眾多企業(yè)品牌營銷的首選。綠源的微電影上線，展現(xiàn)了電動車行業(yè)對社會化媒體平臺的關(guān)注和重視。歐派實施翻轉(zhuǎn)組合魔方，今年夏天歐派電動車推出了“魔方計劃”，活動主要面向安徽、湖北等市場，活動集活動促銷、品牌推廣、產(chǎn)品體驗、售后服務(wù)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)招商、終端培訓(xùn)為一體，六位并進(jìn)，根據(jù)不同的市場確定不同的市場推廣活動。歐派的“魔方計劃”成功拉近了與各地消費者的距離，成功與消費者進(jìn)行了面對面溝通，擴大了歐派在活動當(dāng)?shù)氐钠放浦取?/p>
電動車行業(yè)強大的市場前景與良好的盈利能力，吸引了大批明星進(jìn)入電動車行業(yè)代言。目前進(jìn)入電動車行業(yè)的各種明星代言人已近100人，特別是一線當(dāng)紅明星，包括成龍、李連杰、周杰倫、劉德華等紛紛加入了電動車行業(yè)的代言，給電動車行業(yè)的發(fā)展注入了新的元素，電動車行業(yè)已經(jīng)成為中國最大的明星代言行業(yè)之一，其中最成功的當(dāng)屬愛瑪動車與綠能電動車兩個品牌。
愛瑪電動車2009年3月，周杰倫成為愛瑪電動車的代言人，2012年又請李冰冰代表，形成雙人代言的模式，進(jìn)一步強化了愛瑪?shù)钠放茣r尚化的定位。
綠能電動車2006年，李連杰及旗下的壹基金與江蘇綠能電動車合作，2011年，江蘇衛(wèi)視《非誠勿擾》 當(dāng)紅主持人孟非再度代言綠能電動車，代言之后同時在《非誠勿擾》大量投放廣告，并快速推動渠道建設(shè)，大大提升了公司整體競爭力。
明星代言是一個傳統(tǒng)的營銷手法，但要應(yīng)用成功也不容易，需要結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀、資源、市場狀態(tài)、競爭環(huán)境、時代特征等多個方面的因素，方能達(dá)以最大的效果。這種方式主要對于處于進(jìn)攻型的品牌，必須達(dá)到在短時間內(nèi)集中進(jìn)行廣告投放并快速聚集人氣。對于處于領(lǐng)導(dǎo)性的品牌，主要用于防御競爭對手，但一般不常用這種營銷模式。
2、娛樂導(dǎo)向的品牌營銷模式
美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家沃爾夫在《娛樂經(jīng)濟(jì)》一書中指出："社會中的一切經(jīng)濟(jì)活動都能以娛樂的方式進(jìn)行，極少有什么業(yè)務(wù)能逃脫娛樂因素的影響。倘若沒有娛樂內(nèi)涵，在明天的市場上，消費性產(chǎn)品將越來越?jīng)]有機會立足。"比德文電動車品牌顯然發(fā)現(xiàn)了娛樂營銷將產(chǎn)生的巨大市場潛力，從而緊密結(jié)合消費者的娛樂心理，很好地秀出了自己，并讓消費者深刻地記住了自己。
早在2005年，整個行業(yè)都圍繞單純的產(chǎn)品銷售之時，比德文電動車品牌便大膽冠名山東衛(wèi)視的《陽光快車道》一舉打響知名度，這種耳目一新的亮相也促使比德文迅速成長為區(qū)域強勢品牌。06年，嘗到娛樂營銷甜頭的比德文電動車品牌再一次進(jìn)行大膽嘗試，邀請?zhí)焱蹙扌莿⒌氯A擔(dān)任企業(yè)品牌形象代言人，無論是啟用代言人的形式還是劉德華作為代言人的份量，比德文均開創(chuàng)了行業(yè)的先河，引起業(yè)內(nèi)一片嘩然，而"雙德合作"的形式也開創(chuàng)了比德文電動車品牌營銷的新紀(jì)元。而當(dāng)觀眾逐漸對代言人營銷陷入審美疲勞之時，2010年，比德文創(chuàng)新性地啟動了"雙子星代言"計劃，成為業(yè)界首家啟用男女兩位明星作為產(chǎn)品代言人的電動車品牌。
2011年，隨著消費者對互動性的要求越來越高，比德文電動車品牌在娛樂營銷領(lǐng)域也在進(jìn)行新的嘗試，首先，斥巨資與央視聯(lián)合攝制年度青春勵志偶像劇《青春旋律》，用電視劇植入式營銷這種更為輕松、活潑的形式與年輕人進(jìn)行溝通，受到他們的喜愛。2012年，比德文與國內(nèi)收視率最高的四大頂級娛樂綜藝節(jié)目《天天向上》、《快樂大本營》、《非誠勿擾》、《非常了得》和兩大超級黃金劇場《金鷹獨播劇場》、《天秤劇場》強強聯(lián)合，通過娛樂平臺鎖定年輕群體進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
以娛樂方式進(jìn)行營銷定位并實施營銷操作，需要有強大的營銷技術(shù)與營銷資源來作支持。需要時適整合娛樂熱點，進(jìn)行全方面立體式的操作，方能取得成功。以娛樂作為品牌營銷模式操作，需要大智慧大手筆，一般企業(yè)以此來構(gòu)建企業(yè)競爭力，需要全位評審公司的實力與操作能力，一般是那些處于領(lǐng)導(dǎo)地位的大品牌用這種方式相對較安全。
3、以公共事件為核心的品牌營銷模式
事件營銷在英文里叫做Event Marketing，國內(nèi)有人把他直譯為“事件營銷”或者“活動營銷”。事件營銷（event marketing）是企業(yè)通過策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價值以及社會影響的人物或事件，引起媒體、社會團(tuán)體和消費者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售目的的手段和方式。簡單地說，事件營銷就是通過把握新聞的規(guī)律，制造具有新聞價值的事件，并通過具體的操作，讓這一新聞事件得以傳播，從而達(dá)到廣告的效果。 事件營銷的本質(zhì)就是讓你的事件策劃成為新聞。
在電動車行業(yè)，2012年更多公關(guān)事件提升了品牌的美譽度。
今年5月，綠能電動車組織了電動車車隊，騎行2166公里川藏線，并成功申請新的吉尼斯動力新紀(jì)錄，成為電動車行業(yè)第一家通過遠(yuǎn)距離騎行，創(chuàng)造電動車行業(yè)遠(yuǎn)征之最，并創(chuàng)下新的電動車行業(yè)紀(jì)錄，以配合強大的宣傳攻勢上，取得了極大的行業(yè)宣傳效應(yīng)，產(chǎn)生了積極和影響，快速提升了品牌的美譽度。 新日電動車以奧運試駕以舊換新主題活動，作為服務(wù)過北京奧與會、上海世博會、西安世園會三大國際頂級盛會的行業(yè)龍頭新日電動車，一直非常清楚自己的定位。隨著倫敦奧運會的開幕，新日再次凸顯了自己作為奧運服務(wù)商的能力，借勢奧運開展了奧運志愿者試駕的活動，不但重新幫助大家找回了四年前北京奧運會的激情記憶，還順利借勢推廣了自己的新品，受到媒體和社會大眾的廣泛關(guān)注。
以此同時，新日還在線下開展了多地的以舊換新活動，在推廣新產(chǎn)品的同時，給予消費者看得見的實惠。新日的以舊換新活動在線下取得了空前熱烈的反響，各地以舊換新活動現(xiàn)場場面火爆，消費者換購意愿高漲，再次獲得了消費者的良好口碑。
江蘇雅迪以奧運助威廣場互動的形式，緊緊抓住了“奧運”這一全民關(guān)注的熱點勢頭，提出“五位一體”的營銷策略，利用奧運平臺進(jìn)行品牌營銷。雅迪電動車從品牌宣傳、新品推廣、服務(wù)營銷、終端促銷、終端培訓(xùn)等五大方面進(jìn)行五位互動，開展以奧運品牌營銷為目的的大型廣場互動活動。在進(jìn)行新品體驗的同時，還會送出禮品，配合現(xiàn)場工作人員的講解和示范，幫助更多消費者了解雅迪。
以公共事件的方式操作市場，并定位為企業(yè)的品牌營銷模式，其操作較為簡單，目的也很明確，但核心是在這一操作模式之下，需要有足夠的推廣力度，方能達(dá)到最大化的效果。同時事件營銷要緊扣時代特色與社會熱點，離開這一基礎(chǔ)是難以成功的。對于一此二線品牌需要快速提升品牌知名度，只要操作得當(dāng)，能快速見效。
4、促銷創(chuàng)新的品牌營銷模式
愛瑪全國推出一級特價大型換購，愛瑪電動車在暑期開展了大型換購活動，推出“一級特價”優(yōu)惠方案，用戶只需898元加上一輛舊車，就可以在現(xiàn)場換購了一輛原價為1898元的48V12A的愛瑪新電動車。除此以外，現(xiàn)場還組織了團(tuán)購用戶，享受到更為超值的價格優(yōu)惠。今年7月在河南鄭州一場活動，就實現(xiàn)銷售1萬輛銷輛，開創(chuàng)中國促銷活動的新巔峰。雅迪在全國10個城市同時啟動818促銷活動，即在8月18日，全國18個城市同時舉行大型促銷活動，同時的活動方案、同時的活動規(guī)模，同時的活動政策、同樣的活動廣告，一舉完成3萬輛的銷售目標(biāo)。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；職能；作用；任務(wù)
中國公共關(guān)系事業(yè)的引發(fā)和啟動，仍是20世紀(jì)80年代初中國推行改革開放政策的直接產(chǎn)物。隨著中國改革開放的不斷深入。許多合資企業(yè)、跨國企業(yè)開始進(jìn)入中國大陸市場并引入了國際規(guī)范的管理模式，導(dǎo)入了公共關(guān)系管理職能，相應(yīng)的公共關(guān)系組織機構(gòu)也就隨之建立了起來。在大約30年的時間里，經(jīng)過了引進(jìn)開創(chuàng)時期、適應(yīng)發(fā)展時期、競爭和專業(yè)分工時期，中國的公共關(guān)系事業(yè)逐漸成熟起來。1999年，中國國家勞動和社會保障部已經(jīng)正式確定公共關(guān)系為一種職業(yè)，被列入《國家職業(yè)分類大典》中的第3類：并很快引發(fā)了公關(guān)職業(yè)。一時間，公關(guān)職業(yè)成為改革開放以來社會接受性最大、接受面最廣的新興職業(yè)之一。
一、在現(xiàn)代企業(yè)中充分發(fā)揮公共關(guān)系的基本職能
公共關(guān)系也被稱為軟性管理。美國公共關(guān)系研究與教育基金會主席萊克斯，哈羅博士認(rèn)為：公共關(guān)系是一種獨特的管理職能，它幫助一個組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可和合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意，并對其做出反應(yīng)；它確定并強調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任：它作為社會趨勢的監(jiān)視者，幫助企業(yè)保持與社會同步：它以良好的符合職業(yè)道德的傳播技能和研究方法作為基礎(chǔ)工具。國際公共關(guān)系協(xié)會也同樣認(rèn)為公共關(guān)系是一種管理職能。
在現(xiàn)代社會中，人們強烈地感受到，不懂公共關(guān)系的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)，不懂公共關(guān)系手段和技巧的企業(yè)，也不可能成為公眾信賴的企業(yè)。要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展。提高企業(yè)經(jīng)營管理水平。學(xué)習(xí)公共關(guān)系理論，重視公共關(guān)系實務(wù)，已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段和企業(yè)家的共識。企業(yè)公共關(guān)系也是公共關(guān)系的一個重要組成部分。公共關(guān)系在中國的應(yīng)用最廣泛、效果最顯著的也是企業(yè)公共關(guān)系。無論任何企業(yè)，在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，運用并發(fā)揮好公共關(guān)系的基本職能，將有利于事業(yè)的成功。
(一)宣傳引導(dǎo)，傳播推廣
公共關(guān)系的一個主要職能就是有效地制造輿論、強化輿論和引導(dǎo)輿論。特別是企業(yè)在營銷活動過程中，要運用公共關(guān)系，及時地向本企業(yè)的公眾、廣大的顧客、用戶傳播企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營信息和企業(yè)的精神理念、價值取向等，贏得公眾對組織的信任與理解，引導(dǎo)消費觀念，為推進(jìn)企業(yè)市場推廣計劃營造有利環(huán)境。比如農(nóng)夫山泉就是運用了那些公共關(guān)系廣告輿論的渲染，為企業(yè)爭取到大量的消費者?！昂纫黄哭r(nóng)夫山泉，就是向希望工程捐一分錢……”已深入人心，如果只是運用商品廣告轟炸。獲得顧客辨識選購，就不會有現(xiàn)在的知名度和市場占有率。
(二)收集信息，監(jiān)測環(huán)境
21世紀(jì)是信息經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)的時代，市場競爭的內(nèi)容已經(jīng)由質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)向了速度競爭、信息競爭和知識競爭。信息已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的重要戰(zhàn)略資源。企業(yè)的生存發(fā)展，需要信息。
首先，企業(yè)可以借助公共關(guān)系職能部門全面了解社會信息，了解國際國內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、市場供求、競爭對手等方面的重要信息使企業(yè)經(jīng)營管理適應(yīng)社會大環(huán)境。
其次，要了解企業(yè)自身的信息。了解社會公眾對企業(yè)的期望和需求，了解企業(yè)在他們心目中的印象和評價，了解內(nèi)部員工的思想傾向，了解企業(yè)管理中的疏漏問題等。只有建立與公眾的信息交流渠道，利用好信息，才能適應(yīng)環(huán)境，更好地制定出有效的企業(yè)經(jīng)營管理策略和活動。
(三)咨詢建議。形象管理
公共關(guān)系的目的就是塑造形象。形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)追求的最高目標(biāo)。良好的企業(yè)形象能給企業(yè)帶來無窮的益處，對內(nèi)能提升企業(yè)的凝聚力，得到員工的認(rèn)同：對外能吸引人才，得到社會的支持，獲得資金提供。獲得消費信心。所以企業(yè)應(yīng)該運用好公共關(guān)系，不斷塑造企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，為企業(yè)實施經(jīng)營管理計劃營造一個良好的生存環(huán)境。公共關(guān)系作為組織的一種管理職能，其重要性還體現(xiàn)在它在組織的管理決策過程中以提供咨詢建議的方式發(fā)揮著參謀作用。公共關(guān)系職能機構(gòu)及其人員可以運用經(jīng)驗和科學(xué)的研究方法。利用收集到的各種信息。為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)做決策提供科學(xué)依據(jù)，幫助做出合理的決策。保證企業(yè)經(jīng)營管理的正確性，減少企業(yè)損失。
(四)溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系
現(xiàn)代社會，是一個開放的社會。任何組織都不能獨立的存在，必然與周圍的組織或人群發(fā)生聯(lián)系和交往。相互依存。共同促進(jìn)。共同發(fā)展。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中。通過公共關(guān)系職能部門，運用公共關(guān)系交際、協(xié)調(diào)的手段和方法，與相關(guān)的特定公眾進(jìn)行廣泛的密切聯(lián)系和交往。及時溝通，減少矛盾；廣交朋友，發(fā)展橫向、縱向聯(lián)系，建立友好、合作的社會關(guān)系；聽取意見，減少社會摩擦，緩和社會沖突，為企業(yè)落實經(jīng)營管理計劃搭建對外交往的橋梁。當(dāng)企業(yè)遇到困難，出現(xiàn)危機。也可以獲得公眾的理解和支持。比如伊利和蒙牛在三鹿奶粉的三聚氰胺事件發(fā)生后，企業(yè)都不同程度地受到了影響，但得到了地方政府的支持，經(jīng)過與各方人士的協(xié)調(diào)溝通，較平穩(wěn)地度過了難關(guān)。
(五)解決矛盾，處理危機
危機事件是任何企業(yè)都不希望遇到但又不可避免的。由于社會組織是在極其復(fù)雜的社會環(huán)境中進(jìn)行運作的，可控和不可控因素極為復(fù)雜，隨時可能遇到許多突然發(fā)生的、對組織發(fā)展不利的意外事件，如環(huán)境污染、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題、爆炸、火災(zāi)、塌方、地震、水災(zāi)等等問題。著名的管理咨詢專家史蒂文?芬克在其《危機管理》一書中指出：“每一個當(dāng)權(quán)的人，都應(yīng)當(dāng)像認(rèn)識到死亡和納稅是不可避免的并必須為之做計劃一樣，認(rèn)識到危機是不可避免的，也必須為之做準(zhǔn)備。這樣做并不是處于軟弱獲膽怯。而是出于知道自己準(zhǔn)備好之后的力量……學(xué)會與命運周旋。”為保證組織的順利運營，企業(yè)要發(fā)揮公共關(guān)系的職能，做好危機事件的預(yù)防和監(jiān)控，正確對待公眾的不滿和投訴。解決矛盾，處理危機，滿足服務(wù)對象的要求，擔(dān)負(fù)起企業(yè)的社會責(zé)任。
二、公共關(guān)系人員在企業(yè)運營中的主要任務(wù)
目前，在中國公共關(guān)系從業(yè)人員職業(yè)地位還不是十分明確。一方面隨著公關(guān)教育的普及，各級政府和企事業(yè)單位公共關(guān)系意識不斷加強，公關(guān)咨詢專家很受青睞，被視為現(xiàn)代社會和市場經(jīng)濟(jì)所需要的高智商緊缺人才，另一方面。
對這一職業(yè)尚沒有很規(guī)范化，社會很多人對公共關(guān)系了解不明確，出現(xiàn)了一些誤區(qū)。有些不良思想敗壞了公共職業(yè)。很多的公關(guān)人員素質(zhì)低下，還有待提高。中國勞動和社會保障部門編寫的公關(guān)員職業(yè)培訓(xùn)與鑒定教材中明確的提出了公共關(guān)系職業(yè)范疇主要為三個方面：一是關(guān)系資源的挖掘和利用。主要包括游說、協(xié)調(diào)和目標(biāo)性溝通：二是智力、學(xué)識和經(jīng)驗的綜合運用，包括創(chuàng)意、策劃、咨詢以及相關(guān)事務(wù)的隨機處理；三是技能和專業(yè)勞務(wù)的提供，包括采編、設(shè)計、傳播、主持、布展、禮儀以及面向公眾的各種具體服務(wù)。根據(jù)這一職業(yè)范疇，和公共關(guān)系的目的――塑造組織形象，公共關(guān)系人員在企業(yè)運營中的主要工作任務(wù)有以下幾方面：
(一)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系，獲得社會各界的支持
企業(yè)需要借助公共關(guān)系部門與社會有關(guān)團(tuán)體、政府部門、中間商、用戶以及新聞界保持密切的聯(lián)系，聽取他們的意見；及時地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息，建立融洽的關(guān)系，為相關(guān)的公眾提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)信譽度。獲得社會各界的支持與幫助。
(二)調(diào)查和了解公眾的態(tài)度。及時進(jìn)行信息反饋
駕馭市場是任何經(jīng)營企業(yè)的最高目的。然而，其基礎(chǔ)是要認(rèn)識市場，了解市場。企業(yè)通過公共關(guān)系職能部門，廣泛收集市場信息，了解市場行情，了解市場競爭狀況，了解和掌握社會團(tuán)體、輿論界及消費者對企業(yè)的認(rèn)識、態(tài)度和反映，將這些情況綜合整理，及時反映給企業(yè)的決策中心。這對于企業(yè)制定和調(diào)整經(jīng)營管理計劃將起到積極的促進(jìn)作用。
(三)策劃公關(guān)活動方案，提升企業(yè)形象
公關(guān)活動是積極的、主動的、富有預(yù)見性和創(chuàng)造性的工作。開展公共關(guān)系活動是宣傳企業(yè)、提升形象、展現(xiàn)企業(yè)社會價值的機會。它應(yīng)根據(jù)企業(yè)的營銷總目標(biāo)，配合不同時期的社會關(guān)注點，有選擇性地制定和布置公關(guān)活動方案。比如紅牛的勇闖南北極活動、非?？蓸分袊t歌賽活動、汶川地震時很多企業(yè)的贊助活動等都是很成功的公共關(guān)系活動。
(四)接待來訪的顧客，消除顧客的不滿
公關(guān)職能部門的一項日常工作就是接待客戶或消費者的來訪，聽取他們對企業(yè)及產(chǎn)品的意見，解答他們的疑問，消除他們的不滿。為此，企業(yè)通常將公關(guān)部的地址、電話號碼公布于眾。由公關(guān)部接待來訪和參觀，解答人們的各種詢問。解決好矛盾，避免發(fā)生沖突。
(五)輔助企業(yè)做好管理
沒有規(guī)矩不成方圓。企業(yè)的經(jīng)營管理是一個龐大的系統(tǒng)工程。在其運作過程中，缺乏必要的管理是不可以想象的。而要實施管理的職能，就離不開公共關(guān)系。特別是在內(nèi)部人員的協(xié)調(diào)、指揮和控制上，更顯現(xiàn)出了公共關(guān)系的重要性。運用公共關(guān)系手段協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，更體現(xiàn)了人性化管理，真正達(dá)到了內(nèi)求團(tuán)結(jié)。外求發(fā)展。
隨著中國公關(guān)職業(yè)化的進(jìn)程，公共關(guān)系的職業(yè)地位將不斷提高。公共關(guān)系職業(yè)將成為21世紀(jì)最受人們尊敬的社會職業(yè)之～。
參考文獻(xiàn)：
1、《公關(guān)員》職業(yè)培訓(xùn)與鑒定教材[M]，復(fù)旦大學(xué)出版社，1999
2、王金蘭，公共關(guān)系[M]，遠(yuǎn)方出版社，2003
現(xiàn)今，空中廣告由于其巨大的投入以及本身在營銷傳達(dá)效果方面的局限性，國內(nèi)快速消費品企業(yè)在產(chǎn)品上市初期或在進(jìn)一步拓展市場之期都會考慮將營銷資源向地面傾斜，于是，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)在某個繁華場所內(nèi)、社區(qū)、路邊、廣場上等擁有了讓我們緊張的腳步稍作停留的理由。
筆者目前已經(jīng)在快速消費品行業(yè)混了九年，從沒有離開過營銷，也不記得從哪一天起用上了“路演”這個詞來思考讓我遇見的每一場活動-------后來自己又受公司重托帶了一幫人馬親手干了起來。在此，想與大家一起探討我的一些心得。
路演作為一項戶外活動，有三個關(guān)鍵點必須吃透：活動主題、活動構(gòu)成、人氣聚集。以什么樣的主題來傳播營銷任務(wù)，是首要考慮的關(guān)鍵因素?；顒又黝}承載著非常重要的營銷使命，在一定程度上決定了活動效果的方向及活動要傳達(dá)的有效任務(wù)理想與否。因此，活動主題的創(chuàng)意過程事實上是對重要的營銷元素進(jìn)行最佳組合與提煉的過程。創(chuàng)意過程來源于對以下三方面的思考：
1、產(chǎn)品差異化塑造。目前，有些公司尤其是國內(nèi)一些傳統(tǒng)的快速消費品公司的大部分營銷人，在對線下的各類活動進(jìn)行設(shè)計時往往考慮了太多的因素，想到了如何提升品牌影響力、如何定位消費者、如何確定目標(biāo)市場、如何影響渠道商信心、如何產(chǎn)生燎原之勢等等，事實上這是對路演活動總體設(shè)計產(chǎn)生嚴(yán)重策略誤導(dǎo)的思考，筆者認(rèn)為，單純的路演活動作為一種有效的地面營銷活動，使命應(yīng)該是單純的，傳播應(yīng)該是聚焦的，應(yīng)該首先從產(chǎn)品方面開始思考，也就是說我們首先要考慮為哪一支產(chǎn)品做活動、這支產(chǎn)品的發(fā)展任務(wù)是什么、這支產(chǎn)品如何與競品明顯區(qū)分、這支產(chǎn)品與它的品牌是什么關(guān)系、這支產(chǎn)品的賣點是什么等，通過這種方式思考后，我們會確定主推產(chǎn)品并提煉出該產(chǎn)品的差異化賣點，很顯然，產(chǎn)品的品牌特性也必然樹立起來。
2、產(chǎn)品的市場基礎(chǔ)與發(fā)展。任何一支產(chǎn)品都有其固有的產(chǎn)品壽命周期，如果我們在設(shè)計線下活動尤其是大型推介活動時，不了解所主推產(chǎn)品處在其壽命周期的哪一個階段，那么所設(shè)計的任何活動都將變成對營銷資源的浪費，甚至是起到市場負(fù)面效應(yīng)。筆者曾參與策劃過一家國內(nèi)知名保建品（天然VE）在北京的全面推廣，這支產(chǎn)品在該公司屬于重點發(fā)展的長線產(chǎn)品，投入較大，不斷地做出過各式各樣的促銷活動：同類產(chǎn)品搭贈、終端贈送小禮品、發(fā)展系統(tǒng)終端、下社區(qū)等，總體收效甚微，長期處在銷售低迷的狀態(tài)，如何進(jìn)行推廣一直困擾著所有的人，筆者分析主要原因是在設(shè)計各類推廣活動時沒有考慮這支產(chǎn)品的市場基礎(chǔ)與發(fā)展階段，錯誤地用成熟產(chǎn)品的思路設(shè)計各類活動。
經(jīng)過大量調(diào)查與分析得出：
天然VE面臨的主要問題：
1、合成VE產(chǎn)品品類市場成熟，但天然VE產(chǎn)品初步切入
2、消費者對天然VE功能的認(rèn)知率較低------購買理由不充足
3、天然維E在各終端發(fā)展勢頭來源于已使用過的消費者的“口碑”型消費，“尋找購買”現(xiàn)象初具雛形-----全面鋪市任務(wù)的確定
經(jīng)過以上分析確定以下推廣策略：
天然VE以情感訴求為主與目標(biāo)消費者產(chǎn)生感情共鳴。分成兩步同時走的方式進(jìn)行推廣：在終端店重點提升產(chǎn)品知名度，生動化終端視覺效果，避開同類搭贈，設(shè)計天然VE產(chǎn)品手冊，現(xiàn)場派發(fā)，增加老顧客忠誠度。在戶外展開社區(qū)攻勢，直面目標(biāo)消費者，目標(biāo)以拉動“時尚消費”的達(dá)成為主要任務(wù)，以“美麗健康”為產(chǎn)品理性支持點進(jìn)行活動策劃，全面拉動潛在消費者。
在確定以上推廣策略后，設(shè)計出了一系列執(zhí)行性地面活動方案，滲透了兩個戶外活動點：高校與社區(qū)，半年后市場逐步改觀。
3、市場關(guān)注點------大型事件的借用。無論什么樣的路演活動，都要巧妙地進(jìn)行借勢，才能充分利用社會的關(guān)注點擴大活動的影響?！秾O子兵法》：故善戰(zhàn)者，求之于勢，不責(zé)于人，故能擇人而任勢。一個大型的戶外推廣活動同樣是這樣，我們需要通過借勢，盡可能地擴大活動效果，當(dāng)然，借勢需要一種方法，最重要的是必須非常清楚在預(yù)計活動的執(zhí)行時期前后，什么樣的社會事件最吸引人，然后還要想法設(shè)法找到產(chǎn)品與此事件的關(guān)聯(lián)點---------只要有心，總會找到。2006年6月份，世界杯無疑是最具影響力的大型事件，幾乎所有的快速消費品企業(yè)都做足了充分準(zhǔn)備，欲分一杯羹。筆者所服務(wù)的企業(yè)是一家國內(nèi)大型的啤酒企業(yè)，在北京市場所主打的產(chǎn)品 “AA”，定位在中低端市場，在與世界杯沒有任何合作關(guān)系的情況下有效地利用了這一資源。各類地面活動全部向世界杯靠攏，首先找到了世界杯與公司品牌主張的有效關(guān)聯(lián)點“激情”，接下來充分利用企業(yè)的品牌優(yōu)勢與第三方合作舉辦了主題為“AA激情酒吧嘉年華”為期一個月的大型戶外互動活動，與此同時，筆者所負(fù)責(zé)的地面部隊，將主題迅速調(diào)整為“把酒、觀球論英雄”，有效嫁接線下廣告資源，在長達(dá)一個月的時間內(nèi)將世界杯的激情與公司的產(chǎn)品文化滲透到了京成的30家以上的大型社區(qū)，產(chǎn)生了擴散性的營銷效果。
主題設(shè)計的成功與否直接關(guān)系著活動整體的成功與否。以上所述是對各類路演主題進(jìn)行創(chuàng)意的三個關(guān)鍵分析點，必須有機的結(jié)合起來，進(jìn)行系統(tǒng)的思考，找到最佳切入點。當(dāng)路演的主題設(shè)計完成后，我們接下來要做的當(dāng)然是活動內(nèi)容的設(shè)計，活動內(nèi)容是支持活動主題以及演繹產(chǎn)品文化的重要承載環(huán)節(jié)。在戶外活動的主體內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計時，首先要本著實現(xiàn)“感官體驗、情感體驗、身體體驗、思考體驗、社會關(guān)系體驗”五個方面來讓消費者從活動中與產(chǎn)品價值產(chǎn)生共鳴。
在此，筆者仍以目前所服務(wù)的啤酒企業(yè)，在2005年進(jìn)行社區(qū)活動時的實例進(jìn)行說明：
感官體驗----麥香四溢
社區(qū)活動中通過堆頭陳列、海報、吊旗、易拉寶、宣傳單頁、堆頭展示、免費贈飲等環(huán)節(jié)使消費者五種感官（視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺）受到刺激，使其體驗「美的滿足感 Beauty、「興奮的感覺 Excitement
AA獨有的濃濃的麥芽香味道------嗅覺的刺激
社區(qū)活動中的產(chǎn)品整齊的陳列、POP、太陽傘等------視覺的刺激
免費品嘗冰鎮(zhèn)的AA-----味覺的刺激
活動現(xiàn)場表演人員的熱唱音樂----聽覺得刺激
……
活動中的一切因素都為了一個目的：讓消費者的感官體驗到AA獨特的品牌主張“好啤酒有麥香”。
情感體驗----淳樸的歡樂
人類本來就有逃避不好的心情，喜歡追求快樂愉快心情的本能，在社區(qū)中進(jìn)行推廣，主力成員大部分是兒童與中老年人。孩子是最快樂的，孩子的快樂可以讓大人快樂。小孩無疑最能夠打動人，而且小孩牽動著每個親人（即在場的照顧小孩的中年人），所以在活動設(shè)計了兒童非常喜歡的游戲，邀請在場的小朋友上臺參加，活動游戲內(nèi)容非常簡單：每組小朋友在一口氣的情況下喊出‘好啤酒有麥香’最多的就為勝利冠軍得到獎品，游戲簡單無難度，每個小朋友都可以參與，而且在小朋友比賽的時候，父母們往往都在下面緊張得加油，在主持人的渲染下，父母們加油的掌聲一次高過一次，同時個別小朋友童聲喘氣或者喊錯的情況都會引得下面一片笑聲……整個游戲環(huán)節(jié)將AA那種親和力與消費者內(nèi)心產(chǎn)生共鳴，給每一個社區(qū)活動中人帶來淳樸的歡樂。
思考體驗----麥香，新鮮的
這種體驗是引起思考，刺激創(chuàng)造力、想象力及知性上的好奇心的體驗，但思考的內(nèi)容，如果與品牌沒有任何關(guān)聯(lián)的話，就無法創(chuàng)造出豐富的品牌體驗。
AA進(jìn)入北京社區(qū)，很多人都會產(chǎn)生疑問，因為AA在北京老百姓心中普遍認(rèn)為屬于非京籍產(chǎn)品，原產(chǎn)地離北京那么遠(yuǎn)，這酒是哪里產(chǎn)的？當(dāng)我們的銷售人員告訴他們AA是如何通過嚴(yán)格的要求在北京某家大型啤酒廠生產(chǎn)出來時，帶有疑問的居民腦海中便產(chǎn)生一個意識：以后在家門口就能喝到高品質(zhì)的新鮮AA啤酒！
社會關(guān)系體驗----濃濃麥香，濃濃人情味
AA進(jìn)入社區(qū)作活動得到了各個社區(qū)居委會的大力支持，并作為社區(qū)文化活動一部分來進(jìn)行宣傳，號召小區(qū)居民團(tuán)結(jié)親情互助，借助AA社區(qū)活動舞臺，展示社區(qū)文化，邀請有才藝的社區(qū)居民、腰鼓隊等進(jìn)行表演，將社區(qū)中人與人的關(guān)系融入在活動中，加深了人與人之間的鄰里之情，從而使AA社區(qū)活動不再是一個單純的商業(yè)活動，而是聯(lián)系社區(qū)居民之間感情的機會。
在以上思考的前提下2005公司在北京的社區(qū)活動取得了巨大成效。
以上分析可以使我們順利完成路演活動的“主題”與“內(nèi)容構(gòu)成”兩個重要控制點的策略思考，在此，筆者要校正一個絕大多數(shù)初入營銷職業(yè)的人士甚至是一部分職業(yè)經(jīng)理人都容易失誤或“不重視”的思考意識，那就是活動的“人氣聚集設(shè)計”，通常會認(rèn)為，只要活動內(nèi)容本身設(shè)計新穎合理，就一定會出彩，而事實并非如此。筆者在三年前有一個同行業(yè)的朋友在向本人咨詢一項大型活動時，就涉及到這一點，但由于朋友所在的公司高層當(dāng)時過于重視活動內(nèi)容本身，同時，時間要求過于緊張的原因，急于求成，人氣聚集設(shè)計少有人過多思考。投巨資在北京最繁華的商圈-------王府井大街悄無生息的如期舉辦了一場大規(guī)模的推介活動，但事后與朋友喝茶閑聊中得知，活動當(dāng)天效果并不理想，最大的不足是當(dāng)天人氣很差，好多活動環(huán)節(jié)難以實現(xiàn)，參與的人根本就不知道如何參與，當(dāng)天公司救急，臨時從市內(nèi)各類超市，抽調(diào)了很多名公司長促人員到現(xiàn)場進(jìn)行講解，但木已成舟。
“活動的人氣聚集設(shè)計”作為活動設(shè)計的一項關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到活動的成敗，不但不能省略，更需要投入巨大精力去精心設(shè)計，當(dāng)然，活動的人氣聚集設(shè)計同樣是一個系統(tǒng)工程，要付之于系統(tǒng)的思考方能得到數(shù)倍的效果。筆者在此對“活動人氣聚集設(shè)計”行成以下思考層級：
1、前期宣傳
策略思考：
前期宣傳造勢，在每一場大型活動的執(zhí)行前期首先要設(shè)法使品牌影響及產(chǎn)品信息在目標(biāo)消費群中更廣泛滲透；活動內(nèi)容宣傳到位;活動地點宣傳到位;活動時間宣傳到位?；顒踊顒舆^后設(shè)法切入一個消費理由，使活動效果盡可能地在1-2個月內(nèi)產(chǎn)生影響。
媒介選擇：
任何一項型戶外活動如果沒有能力全面鋪開或沒能力照顧所有目標(biāo)消費者，線上廣告要慎用。應(yīng)充分發(fā)揮企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢或地面各類宣傳資源，力求使有限的投入產(chǎn)生定點的聚焦效應(yīng)，比如可以采取人員宣傳、海報張?zhí)麄?、活動信息在預(yù)活動點夾報宣傳等，相結(jié)合進(jìn)行低成本宣傳。
宣傳時間：在宣傳時間的把握上也非常重要，因為戶外活動突況較多，時常會被迫停止或延期等，筆者所設(shè)計使用的“5-3-1”原則對于大中型活動非常有效。即在活動執(zhí)行的前五天在預(yù)活動點較大范圍內(nèi)進(jìn)行概念宣傳主要是突擊滲透產(chǎn)品特點和產(chǎn)品文化， 在活動的前3天主要是在預(yù)活動點進(jìn)行活動信息宣傳，活動前一天，主要是對活動時間及地點進(jìn)行詳細(xì)宣傳。以上原則不但可以起到較系統(tǒng)的宣傳告知作用，同時，安排在活動的前一天宣傳具體活動時間及地點，可以非常有效地避免活動臨時調(diào)整或取消導(dǎo)致的被動。
2、活動當(dāng)天鎖定目標(biāo)消費進(jìn)行走動宣傳
活動當(dāng)天是活動進(jìn)行的最為關(guān)鍵的一天，除了必要的現(xiàn)場宣傳外，還要充分調(diào)動現(xiàn)場促銷人員，一方面進(jìn)行現(xiàn)場計解，另一方面要安排人員攜帶必要的宣傳工具到活動點的周邊，此時，必須保證有效宣傳，必須鎖定目標(biāo)消費群進(jìn)行“活動指引性的宣傳”。
3、其它，針對特定的產(chǎn)品戶外活動，各類紙媒、電視、電臺、戶外等媒介資源也可以慎重的使用，這時，必須則重于活動本身的出發(fā)點以及由頭進(jìn)行，最佳的使用是在巡回類型的活動進(jìn)行中或單一的活動結(jié)束后進(jìn)行必要的軟性炒作，這樣會帶來事半功倍的效果。
市場部工作計劃參考范文 20xx年是XXX發(fā)展的關(guān)鍵一年，市場部應(yīng)積極配合公司做好各方面的工作，尤其是在企劃和營銷兩大塊，任務(wù)艱巨，我們將竭力完成年度工作任務(wù)， 做好本部門的工作，積極配合相關(guān)部門，努力實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)。
現(xiàn)將市場部年度工作列表如下：
一、市場部年度工作計劃：
1. 制定年度營銷目標(biāo)計劃以及各檔期DM海報的制作。
2. 建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)
3. 對競爭者促銷手段的收集、整理和廣告策略、競爭手段的分析。
4. 制定賣場企劃策略。(新開店的氣氛打造以及已開店的氣氛維護(hù)及布置)
5. 制定通路計劃及各階段實施目標(biāo)。
6. 促銷活動的策劃及組織，執(zhí)行并管理現(xiàn)場促銷活動。
7 合理進(jìn)行廣告媒體挑選及管理，參與組織并落實公司制訂的廣告計劃、費用預(yù)算;
6. 對國際性大賣場進(jìn)行實地考察。
二、市場部負(fù)責(zé)人的職責(zé)
市場部負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理
1、全面計劃、安排、管理市場部工作。
2、制定年度營銷策略和營銷計劃以及各檔期DM海報的制作。
3、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系。
4. 制定賣場企劃策略。(新開店的氣氛打造以及已開店的氣氛維護(hù)及布置)
5. 制定通路計劃及各階段實施目標(biāo)。
6.促銷活動的策劃及組織。
7.指導(dǎo)、檢檢查、控制本部門各項工作的實施。
8.配合人力資源部對市場人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。
9.制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。
市場部工作計劃參考范文 一、檢討與愿景
20xx年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜；市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么幫助。但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在公司的各項市場活動中，公司資源整合過程中，不斷進(jìn)步。
二、工作思路
1、明確工作內(nèi)容
首先就必須讓市場部從圍繞營業(yè)部轉(zhuǎn)、擔(dān)當(dāng)營業(yè)內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據(jù)不同的市場環(huán)境，對市場運作進(jìn)行策劃及指導(dǎo)。
2、 駐點營銷
駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身，又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員，市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務(wù)，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。（此工作策略需建立在市場部有較寬松及多余的自由支配工作時間及較合理的人員配備條件下開展實施）
市場部駐點必須完成六方面的工作：
a、通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案；
b、搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動信息，捕獲市場消費需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路；
c、指導(dǎo)市場做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動終端門店健康穩(wěn)定發(fā)展；
d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實，發(fā)現(xiàn)情況及時予以上報處理。
e、及時全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力；制定不同時期的有針對性的員工激勵方案，提升員工積極性，進(jìn)一步為公司提升競爭力；
f、在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結(jié)出方法和經(jīng)驗，及時推薦給市場復(fù)制；
3、與營業(yè)部強強聯(lián)合，營運部相互配合促進(jìn)提升，成立品牌推廣小組市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用，除了調(diào)整市場部定位及提升市場部自身服務(wù)水平外，還離不開一線部門的支持和配合。如果得不到市場一線的認(rèn)可和有效執(zhí)行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。 由市場部和營業(yè)部兩部門的主管和骨干組成品牌小組，由市場部確定活動企劃方案，再由品牌小組成員發(fā)表意見，主要對方案提出看法和改進(jìn)建議，對于需進(jìn)一步修改完善的方案，由市場部負(fù)責(zé)調(diào)整；對于會議討論通過的方案，由總經(jīng)辦最終確認(rèn)執(zhí)行，交營業(yè)部執(zhí)行，由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度和效果。而公司的態(tài)度和做法，決定了市場部能否與營業(yè)部實現(xiàn)共融和共榮。
三、品牌小組計劃主要執(zhí)行工作：
1.【規(guī)范終端門店品牌形象】20xx年4-5月份制定家家知連鎖門店統(tǒng)一門店形象標(biāo)準(zhǔn)，包括門店陳列規(guī)范、音樂播放（不同季度及節(jié)日音樂）、家家知統(tǒng)一服務(wù)禮儀、家家知終端宣傳品使用規(guī)范等終端門店統(tǒng)一形象，方便對家家知連鎖品牌的統(tǒng)一性進(jìn)行規(guī)范；
2.【門店稽核管理制度】由品牌小組成員及總經(jīng)辦成員組成門店督察小組，建立門店稽查制度，不定期對上述第一條中規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行稽查，稽查結(jié)果算入門店店長及責(zé)任員工績效考核中，幫助公司建立統(tǒng)一的終端形象和后期品牌形象的管理維護(hù)；
品牌小組組成：
組長：市場部經(jīng)理 副組長：營運部總監(jiān)
顧問：副總經(jīng)理
執(zhí)行隊長：營業(yè)部經(jīng)理
組員：門店主管
備注：各項規(guī)范制度由整個品牌小組共同協(xié)商制定，經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)確定后長期執(zhí)行，后期門店運營管理中，品牌小組中成員每次對門店進(jìn)行巡店均為一次稽核過程，稽核內(nèi)容如上，稽核過程中會根據(jù)各項稽核內(nèi)容對門店店長及責(zé)任人進(jìn)行現(xiàn)場評分（相應(yīng)巡店表格及評分標(biāo)準(zhǔn)會附帶于各項規(guī)范制度中），最終由門店店長及責(zé)任人現(xiàn)場簽字確認(rèn)獎罰。
四、管理團(tuán)隊
1、合理配置人員：
a市場信息管理員一名負(fù)責(zé)市場調(diào)查、信息統(tǒng)計、市場分析工作；協(xié)助相關(guān)品牌推廣活動的執(zhí)行。
b策劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編；宣傳方案制定等；。 c設(shè)計師一名負(fù)責(zé)公司日常宣傳品的設(shè)計、跟單、下發(fā)監(jiān)督使用等。
d客服專員一名負(fù)責(zé)公司日常線上現(xiàn)下業(yè)務(wù)咨詢、投訴接待、大宗業(yè)務(wù)客戶資料管理等。 目前，市場部前三項工作統(tǒng)一由剛?cè)肼毑痪玫氖袌鰧T及市場經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行，市場工作僅限于被動應(yīng)付執(zhí)行，未能很好的主動出擊，完成市場部應(yīng)該實現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)部門的職責(zé)，且20xx年間市場部間接性人員不足，市場部很多工作在一定程度上受限，20xx年，希望在合理完善的人員配置上，完成市場部應(yīng)該起到的策略規(guī)劃作用。
2、充分發(fā)揮人員潛力，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。
3、嚴(yán)格按照公司和營銷部所規(guī)定的各項要求，開展本部門的工作，努力提高管理水平使市場部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊。
4、協(xié)調(diào)部門職能，主動為各分公司做好服務(wù)工作。
5、編制增加費用（增加編制2人）——3600元*2人*10個月（3-12月）=72000元
五、市場分析+市場調(diào)研
1、競爭激烈
近年來，公司同仁辛勤而有效的生產(chǎn)營運運作，奠定了扎實而迅速的生產(chǎn)營運管理經(jīng)驗，建立了有一定客戶資源的終端連鎖門店，為公司進(jìn)一步開拓市場打下了堅實的基礎(chǔ)。公司一直以來定位為終端社區(qū)檔服務(wù)，產(chǎn)品銷售及門店選址均較公司經(jīng)營定位相吻合，但由于同行業(yè)某些品牌的大舉發(fā)展及成功的市場營銷手段，外加今年來公司經(jīng)營成本（原料成本、人工成本、鋪租水電費用上升等）日益增加，且增加較多，使家家知品牌在市場競爭中變的前進(jìn)艱難。
2、整合資源
我公司立足深圳23年，為深圳區(qū)域烘焙行業(yè)中起步較早的餅家之一，一直以來，家家知以
深圳本土傳統(tǒng)品牌進(jìn)行品牌經(jīng)營，傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢以成功進(jìn)駐深圳社區(qū)居民消費者心目中。公司也有較強的人才優(yōu)勢，在科研開發(fā)、銷售公關(guān)、企業(yè)管理、財務(wù)及法律方面，集中了一批優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展和市場的開拓提供了保證。市場部作為家家知后期發(fā)展部門，雖然在20xx年中市場部工作成效未見顯著，單經(jīng)過一年的摸爬滾打，市場部工作開始由被動初觸主動，對市場變化及市場變化應(yīng)對較簡易，后期活動開展中會相應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位。
3、市場調(diào)研
附《市場調(diào)研管理制度》
MD-20xxO052-1x年市場調(diào)研制度.doc
六、品牌推廣
公司產(chǎn)品經(jīng)過多年的市場運作，在切合自身定位的區(qū)域市場內(nèi)，已具備了一定市場競爭優(yōu)勢，為了能夠訊速有效的擴大我們產(chǎn)品的市場份額，并獲得長久的發(fā)展，20xx年我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場推廣等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。
1、品牌形象
為了打造“家家知—20年深圳品牌”的深圳本土傳統(tǒng)品牌形象，建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌。不同類型的系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略。（特殊市場除外）在所有產(chǎn)品包裝上強化家家知—二十年深圳品牌，突出產(chǎn)品特點“新鮮、美味、健康”；統(tǒng)一公司門店招牌及終端陳列形象，給消費者統(tǒng)一的品牌連鎖的視覺效果；制定統(tǒng)一的廣告宣傳模板，在廣告宣傳上，嚴(yán)格審核，堅決杜絕錯誤、不符合公司要求的設(shè)計制品發(fā)出門店，不定時對門店宣傳品進(jìn)行相關(guān)巡店維護(hù)，20xx年市場部設(shè)計師將承擔(dān)起門店形象管理維護(hù)職責(zé)，定期對門店形象進(jìn)行巡查，對終端門店形象全權(quán)負(fù)責(zé)（市場部審核、總經(jīng)辦復(fù)核）。
2、產(chǎn)品定位
根據(jù)目前市場現(xiàn)狀，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新系列產(chǎn)品的推出和銷售區(qū)域的情況變化，為提高與同類產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，擴大市場份額，在保證利潤的同時，建議逐步調(diào)整產(chǎn)品價格，采用中、低價格策略，增加產(chǎn)品競爭力；同時，進(jìn)一步深化家家知品牌影響力及競爭力，20xx年整年計劃打造家家知品牌產(chǎn)品（拳頭產(chǎn)品），豐富拳頭產(chǎn)品種類，整年全力對家家知拳頭產(chǎn)品進(jìn)行推廣（產(chǎn)品促銷、店員激勵、平面宣傳、網(wǎng)絡(luò)推廣），最終打造屬于家家知獨有的品牌產(chǎn)品，提升品牌及產(chǎn)品競爭力。
結(jié)合對同行業(yè)競爭對手產(chǎn)品研發(fā)、上市、銷售情況調(diào)研結(jié)果，主導(dǎo)本公司產(chǎn)品研發(fā)及發(fā)展方向，定期上市新品，淘汰原有銷售較差產(chǎn)品，保證家家知產(chǎn)品銷售競爭力。（具體產(chǎn)品調(diào)研方向見20xx年市場調(diào)研制度）
3、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
銷售渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn)，多年的市場運作、網(wǎng)絡(luò)的初步形成，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍將作為公司未來發(fā)展的重點工作，努力加強網(wǎng)絡(luò)渠道的建設(shè)，積極完善及更新網(wǎng)絡(luò)渠道，使銷售網(wǎng)絡(luò)更趨穩(wěn)定。進(jìn)一步開發(fā)微信、微博的推廣宣傳渠道，豐富網(wǎng)絡(luò)宣傳活動內(nèi)容，使網(wǎng)絡(luò)推廣更具廣泛有效化，擴大市場競爭范圍。針對20xx年下半年開展的微博微信外包工作的開展，20xx年上半年繼續(xù)以外包形式對微博微信平臺的管理運營，相對較專業(yè)的進(jìn)行這兩平臺的宣傳推廣。
20xx年團(tuán)購渠道的經(jīng)營也將是市場部工作的一大重點，針對20xx年團(tuán)購市場的萎縮及家
家知團(tuán)購經(jīng)營情況，20xx年團(tuán)購?fù)茝V堅持不間斷多單（最少三單）團(tuán)購在線（保證足夠的團(tuán)購?fù)罚龊瞄T店團(tuán)購接待服務(wù)的稽查，堅持對團(tuán)購評論及時回復(fù)及解決，既可以保證團(tuán)購的收入，又可以對家家知品牌在網(wǎng)絡(luò)上宣傳做好前期籌劃。
20xx年最后一季度家家知微博微信公眾平臺采取外包形式進(jìn)行管理，但初期效果并不理想（主要原因：前期無較扎實粉絲基礎(chǔ)；無系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣定位；前期與外包公司無較好的業(yè)務(wù)溝通），1x年外包管理費用12000元/季度，20xx年外包管理費用預(yù)計6-8萬元。
4、客服接待
客戶服務(wù)是公司聯(lián)系客戶的紐帶。維護(hù)客戶資源，防止客戶流失，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品后繼服務(wù)。既要在客戶中積極推廣公司品牌經(jīng)營的宗旨、服務(wù)、理念、產(chǎn)品，又要汲取協(xié)調(diào)客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧共贏，保證公司品牌對外的統(tǒng)一正式的服務(wù)，讓公司在消費者指點中發(fā)展，是公司品牌得以壯大的有力的群眾消費基礎(chǔ)。
20xx年，重點發(fā)展公司品牌文化，規(guī)范公司品牌經(jīng)營，就必須重視消費者對公司品牌的建言及公眾認(rèn)知情況，專門的客服專員，重點記錄消費者對公司品牌經(jīng)營的建議、需求、投訴等內(nèi)容，將消費者投訴內(nèi)容在投訴當(dāng)天傳遞給相關(guān)部門，相關(guān)部門于12小時內(nèi)處理好相關(guān)投訴事件，并由客服專員于最遲36小時內(nèi)回復(fù)給消費者，解決消費者投訴事件。
5、市場推廣
20xx年中市場推廣工作基本為零，主要由于市場部對外部合作機會尋求太少，較少對外部進(jìn)行走訪及合作了解。20xx年中，市場部將重點安排對外部市場的走訪及了解，針對20xx年外部市場推廣合作較少的情況，1x年市場部市場經(jīng)理將安排外部調(diào)研及外部合作洽談較為重點，爭取簽訂長期推廣合作以季度一家（共四家，含品牌推廣、業(yè)務(wù)推廣等）。
20xx市場推廣項目工作中主要圍繞新品、渠道招募、媒體傳播、市場活動、整合營銷、銷售公關(guān)幾大板塊開展，其中，在1x年基礎(chǔ)上增加渠道招募、媒體傳播、整合營銷、銷售公關(guān)四大板塊，計劃將公司作為深圳傳統(tǒng)品牌推將出去，將品牌內(nèi)涵更大范圍的傳播出去，擴大家家知品牌影響力；且通過渠道招募、銷售公關(guān)等手段幫助門店尋求更多的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，幫助門店業(yè)績提升。
市場推廣費用預(yù)計8-15萬元。
六、工作進(jìn)度
常規(guī)節(jié)點促銷活動此處略
第一季度：
1、確定本年度的廣告宣傳策略（拳頭產(chǎn)品推廣+日常宣傳）。
2、結(jié)合市場情況制定出活動計劃。
3、抓好市場信息和客戶檔案建設(shè)（市場調(diào)研）。
4、制定市場推廣策略及執(zhí)行方向。
5、會員卡/購物卡推廣方案的執(zhí)行。
6、啟動1x年市場調(diào)研制度（完成門店周邊宏觀市場調(diào)查+門店周邊競爭對手經(jīng)營調(diào)研）
第二季度：
1、策劃推出二季度促銷活動+品牌推廣。
2、配合公司推出市場活動。
3、結(jié)合各分店市場情況做好駐點營銷工作。
4、中秋營銷方案的制定及相關(guān)工作的執(zhí)行籌備。
5、季度拳頭產(chǎn)品推廣活動。
6、1x年市場調(diào)研第二波（門店一般消費者消費行為調(diào)查+調(diào)查與本公司有關(guān)產(chǎn)品信息調(diào)研）。
7、根據(jù)公司品牌需求執(zhí)行品牌媒體宣傳計劃并相應(yīng)實施執(zhí)行。
第三季度：
1、中秋門店氛圍的營造及中秋營銷活動的執(zhí)行。
2、年度新款生日蛋糕上市工作執(zhí)行。
3、暑期門店推廣活動的執(zhí)行落地。
4、策劃開展旺季上量產(chǎn)品的促銷推廣。
5、結(jié)合拳頭產(chǎn)品的推出制定及執(zhí)行第三季度推廣活動。
6、1x年市場調(diào)研第三波（市場動態(tài)調(diào)查+其他主題調(diào)查）。
7、公司宣傳視頻的拍攝制作。
第四季度：
1、完成常規(guī)節(jié)點的促銷活動執(zhí)行。
2、對一年間市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，制定15年公司及市場部發(fā)展策略及方向。
3、制定年前會員推廣活動及執(zhí)行。
4、做好全年工作的總結(jié)及來年工作計劃。
七、資源配置
1、需要把市場活動經(jīng)費由市場部統(tǒng)籌安排，總經(jīng)辦嚴(yán)格審查后執(zhí)行。
2、各分店的促銷、新品推廣、市場合作推廣活動要報營運總監(jiān)批準(zhǔn)后由市場部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開展。
八、市場費用預(yù)算（略）
1x年市場部費用在原20xx年市場費用基礎(chǔ)上，增加編制費用約計7.2萬元；
網(wǎng)絡(luò)推廣（微博微信）外包費用6-8萬元；
市場推廣費用預(yù)計8-15萬元；
市場調(diào)研項目費用1-1.5萬元；
其他項目費用較20xx年無較大變化。
