發(fā)布時(shí)間：2022-12-03 09:21:43
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的通信監(jiān)理工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
2017年10月份參加了北京西至通州及黃土店至古北口開(kāi)行市郊列車國(guó)鐵設(shè)施適應(yīng)性改造工程（S1、S5線工程）的施工。電務(wù)公司根據(jù)施工情況安排分工，由北京通號(hào)項(xiàng)目部為主體項(xiàng)目部，北京電力項(xiàng)目部為參建項(xiàng)目部，統(tǒng)管電務(wù)公司S1線工程；由太原通號(hào)項(xiàng)目部為主體項(xiàng)目部，信息化分公司為參建項(xiàng)目部，統(tǒng)管電務(wù)公司S5線工程。
S5線工程是利用北京市內(nèi)既有鐵路開(kāi)行市郊列車，起點(diǎn)為東北環(huán)線的黃土店站經(jīng)由東北環(huán)線、沙昌三線、京通線，終點(diǎn)到京通線的古北口站，線路經(jīng)過(guò)昌平、懷柔、密云三個(gè)區(qū)，線路全長(zhǎng)136公里。全線共經(jīng)過(guò)17個(gè)車站，市郊列車停靠6 個(gè)車站。北京市政投資的市郊鐵路，是城際鐵路網(wǎng)和軌道交通路網(wǎng)的有益補(bǔ)充，可提高雁西湖區(qū)域運(yùn)能、優(yōu)化和強(qiáng)化路網(wǎng)。有效盤(pán)活既有鐵路資源，充分利用新增資源，實(shí)現(xiàn)鐵路和城市雙贏。還能加強(qiáng)北京地區(qū)的生態(tài)建設(shè)、強(qiáng)化能源和資源節(jié)約，構(gòu)建低碳綠色的綜合運(yùn)輸體系，大力發(fā)展市郊鐵路也是世界大城市發(fā)展的普遍規(guī)律與必然趨勢(shì)。正因如此，S5線工程要求的工期特別緊，計(jì)劃工期2017年9月15日開(kāi)工，2017年12月15日竣工，總工期92天。
S5線工程的重難點(diǎn)工程包括：1、站場(chǎng)內(nèi)施工，本工程站臺(tái)改造施工時(shí)，拆除站臺(tái)墻、新建站臺(tái)墻、吊裝雨棚、人行天橋均需緊靠既有鐵路線施工，機(jī)械、人員、物料在施工過(guò)程中需注意防止侵限，采取必要的防護(hù)措施，確保鐵路運(yùn)營(yíng)安全的同時(shí)高質(zhì)量完成施工任務(wù)，確保鐵路運(yùn)營(yíng)安全為本工程重點(diǎn)。2、地下管線保護(hù)，本工程站內(nèi)施工，地下通信、信號(hào)、電力等管線眾多，在拆除站臺(tái)及土方開(kāi)挖施工前，需探明地下光纜，并做好相應(yīng)保護(hù)措施，為本工程重點(diǎn)。本工程主要涉及通信、信號(hào)、電力的三電拆改，對(duì)房建專業(yè)的站房工程和線路專業(yè)的站臺(tái)抬高和雨棚的施工進(jìn)行配合。和新建站房通信信息設(shè)備的安裝調(diào)試。古北口涉及站場(chǎng)的過(guò)渡改造。3、換梁工程，涉及換梁橋梁2處，分別為官高中橋、懷沙河大橋，共計(jì)更換T梁7孔。換梁施工受場(chǎng)地條件、跨數(shù)多等因素的影響，施工難度較大，需對(duì)施工方案反復(fù)比選，需綜合考慮各方因素，進(jìn)行嚴(yán)密的組織，以確保鐵路運(yùn)營(yíng)安全、對(duì)鐵路運(yùn)營(yíng)影響時(shí)間短為原則，確保鐵路運(yùn)營(yíng)安全的同時(shí)高質(zhì)量完成施工任務(wù)。
S5線工程是一邊設(shè)計(jì)投標(biāo)，一邊施工的工程。作為主體項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)主管，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)溝通能力，與設(shè)計(jì)進(jìn)行對(duì)接，聯(lián)系建設(shè)單位，拿到第一手施工圖概算，為投標(biāo)工作做好了準(zhǔn)備。工期緊，重難點(diǎn)工程還多，在前期站臺(tái)拆遷工程中，施工現(xiàn)場(chǎng)人員密集，到處都是人工開(kāi)挖光電纜進(jìn)行遷改，打探溝做防護(hù)，原設(shè)計(jì)拆遷所列工費(fèi)嚴(yán)重不足，為了更好的控制工程成本，提高工程效益，通過(guò)與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理員、設(shè)計(jì)、業(yè)主、架子隊(duì)領(lǐng)工員等人員的溝通，通過(guò)拍攝施工照片等，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)數(shù)量，明確遷改方法等，及時(shí)牽頭簽訂五方協(xié)議，為后續(xù)的驗(yàn)工計(jì)價(jià)及索賠工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在對(duì)內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理工作中，為了更好的控制工程成本，提高工程效益，通過(guò)與項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工、材料、安檢等人員的溝通，收集現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，調(diào)查周邊物料情況，編制了項(xiàng)目部責(zé)任成本，簽訂了施工勞務(wù)合同，涉及通信、信號(hào)及電力專業(yè)的項(xiàng)目，將工程成本夯實(shí)做精，很好的控制了項(xiàng)目部成本的支出與收益，完成年度驗(yàn)工計(jì)價(jià)5556萬(wàn)元，圓滿完成年度經(jīng)營(yíng)任務(wù)，為公司贏得了最大化的效益。
【關(guān)鍵詞】 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理；考核；資料；重要性
【中圖分類號(hào)】 tu716【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 b 【文章編號(hào)】 1727-5123（2012）03-020-02
1現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作考核的必要性
近年來(lái)，建設(shè)監(jiān)理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，行業(yè)走勢(shì)日益多變，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。監(jiān)理企業(yè)都以做大做強(qiáng)為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，打造企業(yè)品牌，提高業(yè)主滿意度，使企業(yè)監(jiān)理項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)額逐年的擴(kuò)大。監(jiān)理企業(yè)提供的是一種項(xiàng)目式管理方式的高智能、有償性技術(shù)咨詢服務(wù)。對(duì)監(jiān)理單位而言直接承接著對(duì)具體工程項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理、按合同約定完成監(jiān)理任務(wù)職責(zé)的是其下設(shè)的每個(gè)監(jiān)理部；監(jiān)理部同時(shí)還是監(jiān)理單位對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)、展示企業(yè)形象的窗口。其服務(wù)質(zhì)量的高低、監(jiān)理效果的好壞，直接影響著監(jiān)理單位的信譽(yù)和發(fā)展。監(jiān)理人員對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目的成敗及企業(yè)口碑、品牌的打造起著非常重要的作用。因而在監(jiān)理企業(yè)中構(gòu)建一種科學(xué)合理的激勵(lì)與約束機(jī)制來(lái)引進(jìn)人才，同時(shí)保住人才、激勵(lì)人才顯得尤為重要。
個(gè)別監(jiān)理企業(yè)由于不重視對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理部工作的考核，在具體監(jiān)理過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理部工作不到位、責(zé)任性不強(qiáng)、監(jiān)管不力，造成了極大的經(jīng)濟(jì)損失和質(zhì)量隱患，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的生存和發(fā)展。監(jiān)理企業(yè)只有做好對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理部的考核工作，才能發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目部在施工監(jiān)理過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)處理糾正，改善工作方法，提高業(yè)務(wù)水平，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
2對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理部管理考核的主要內(nèi)容
2．1項(xiàng)目交底。項(xiàng)目交底是在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理部進(jìn)駐工程現(xiàn)場(chǎng)前期，由公司經(jīng)營(yíng)部門(mén)將已獲取的項(xiàng)目信息傳達(dá)給現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理部。由于項(xiàng)目建設(shè)屬于有個(gè)體差異的工作，不同的建設(shè)項(xiàng)目往往存在差異，不論我們具有多么豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，工作模式都不可能一成不變的。因此，對(duì)工程項(xiàng)目相關(guān)信息的收集和分析成為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理部機(jī)構(gòu)進(jìn)駐工程現(xiàn)場(chǎng)前期的重要工作。而監(jiān)理工作往往在進(jìn)入初期存在較多困難，參建各方由于溝通不夠，信息不對(duì)稱等原因，易產(chǎn)生沖突，直接影響到工程建設(shè)的有效推進(jìn)。解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于加強(qiáng)這一階段相關(guān)信息的收集、傳達(dá)、溝通，以不斷取得共識(shí)，實(shí)現(xiàn)建立信任、建立相宜的業(yè)務(wù)工作程序。項(xiàng)目交底應(yīng)有以下幾條：⑴項(xiàng)目交底內(nèi)容為：工程概況、工程特點(diǎn)和難點(diǎn)、監(jiān)理合同要求的理解、施工合同及承包單位情況、業(yè)主方項(xiàng)目管理體系情況等；⑵項(xiàng)目交底由公司負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)工作的負(fù)責(zé)人主持，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)量部、總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理部人員參加，交底應(yīng)留下書(shū)面記錄并由參加人員會(huì)簽。
2．2在對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目部資料整理方面。
2.2.1基本文件檢點(diǎn)。總監(jiān)姓名、證書(shū)編號(hào)、專業(yè)、職稱等信息，是否符合規(guī)定和工程要求。其他專業(yè)監(jiān)理工程師證書(shū)信息，資質(zhì)和專業(yè)，是否符合規(guī)定和工程要求。總監(jiān)任命書(shū)編號(hào)，任命人姓名，是否符合要求。監(jiān)理規(guī)劃編號(hào)，編制、審核、批準(zhǔn)人的姓名，是否符合要求。監(jiān)理規(guī)劃的內(nèi)容，是否符合要求。總監(jiān)任命書(shū)、總監(jiān)代表任命書(shū)、見(jiàn)證員授權(quán)書(shū)等是否齊全。
2.2.2監(jiān)理工作依據(jù)檢點(diǎn)。有無(wú)監(jiān)理合同，合同編號(hào)，是否為有效版本。監(jiān)理規(guī)劃是否為有效版本。監(jiān)理規(guī)劃中所列的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范清單和項(xiàng)目監(jiān)理部使用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，是否能夠滿足監(jiān)理工作需要，是否為有效版本。現(xiàn)場(chǎng)使用的圖紙，是否能夠滿足監(jiān)理工作的需要，是否為有效版本。施工組織設(shè)計(jì)（方案）報(bào)審表的編號(hào)，監(jiān)理工程師和總監(jiān)（或總監(jiān)代表）的簽字情況等。
2.2.3施工單位資質(zhì)審查情況。是否對(duì)施工單位資質(zhì)證書(shū)進(jìn)行了審查。是否對(duì)施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行了審查。是否對(duì)施工單位的《安全生產(chǎn)許可證》進(jìn)行了審查。
2.2.4施工設(shè)備。主要施工設(shè)備是否報(bào)審、是否有相關(guān)的質(zhì)量證明材料。
2.2.5監(jiān)理工作資料 。第一次工地會(huì)議紀(jì)要的編號(hào)，會(huì)議內(nèi)容是否符合《監(jiān)理規(guī)范》5．2．10條的規(guī)定；各單位會(huì)簽情況。抽查監(jiān)理日記的日期；對(duì)監(jiān)理日記中記錄的問(wèn)題是否有跟蹤記錄，對(duì)于履行監(jiān)理程序的是否有閉合回復(fù)；從其他相關(guān)資料追查監(jiān)理日記的時(shí)效性。抽查監(jiān)理月報(bào)的編號(hào)（或月份），監(jiān)理月報(bào)的內(nèi)容是否符合監(jiān)理規(guī)范的有關(guān)規(guī)定；監(jiān)理月報(bào)是否經(jīng)總監(jiān)簽署；文件的簽章情況。是否定期召開(kāi)工地例會(huì)，并形成會(huì)議紀(jì)要；抽查會(huì)議紀(jì)要的編號(hào)、會(huì)議名稱、主持人、會(huì)議簽到單位內(nèi)容確認(rèn)簽字；其他專題會(huì)議紀(jì)要是
符合要求。與業(yè)主、施工單位、設(shè)計(jì)單位來(lái)往文件是否有簽字記錄。是否有關(guān)于施工現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查記錄。是否對(duì)施工關(guān)鍵部位程序有影像記錄；對(duì)施工過(guò)程中出現(xiàn)的較大質(zhì)量安全問(wèn)題或質(zhì)量安全隱患，監(jiān)理工程師是否采用照相、攝影等手段予以記錄。現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)圖，通信表、氣候記錄、主要監(jiān)理工作程序是否上墻。
2.2.6施工過(guò)程監(jiān)理文件資料。對(duì)檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部、單位工程檢驗(yàn)的簽認(rèn)記錄是否符合規(guī)定要求；有無(wú)未通過(guò)檢驗(yàn)簽認(rèn)進(jìn)行驗(yàn)收的工程。對(duì)施工關(guān)鍵過(guò)程／特殊過(guò)程（含隱蔽工程、防水／防腐處理、重要部位焊接、大體積混凝土澆注等）是否進(jìn)行了監(jiān)控；查巡視、旁站記錄。是否對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全、文明施工情況進(jìn)行檢查；檢查資料是否齊全。
2.2.7施工材料及構(gòu)配件審查情況。抽查的鋼筋、混凝土等報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表編號(hào)，附件內(nèi)容（包括出廠證明、生產(chǎn)合格證）、見(jiàn)證取樣是否有見(jiàn)證員、專業(yè)監(jiān)理工程師簽字、是否符合規(guī)范要求。
2.2.8監(jiān)理評(píng)估報(bào)告?；A(chǔ)分部工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告、主體分部工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告、單位工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告、節(jié)能保溫評(píng)估報(bào)告、施工監(jiān)理工作總結(jié)是否符合規(guī)范要求，是否按規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。
2.2.9合同管理?，F(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部是否有合同臺(tái)賬；有各類施工合同、甲供材料設(shè)備供貨合同、施工階段業(yè)主簽訂的監(jiān)測(cè)、檢驗(yàn)等技術(shù)服務(wù)合同的有效合同件。是否有對(duì)業(yè)主授權(quán)范圍內(nèi)的招標(biāo)文件及合同的審核報(bào)告、報(bào)告形式、內(nèi)容是否符合要求。是否有合同執(zhí)行情況報(bào)告。
2.2.10工地現(xiàn)場(chǎng)狀況。施工現(xiàn)場(chǎng)“五牌一圖”標(biāo)示牌，“兩欄一報(bào)”是否上墻（“五牌一圖”即工程概況牌、管理人員名單及監(jiān)督電話牌、消防保衛(wèi)（防火責(zé)任）牌、安全生產(chǎn)牌、文明施工牌和施工現(xiàn)場(chǎng)平面圖；“兩欄一報(bào)”，即讀報(bào)欄、宣傳欄和黑板報(bào)）?！叭龑殹笔褂们闆r；“四口”是否做好防護(hù)工作。施工現(xiàn)場(chǎng)的安全文明施工情況。施工材料堆放是否整齊，現(xiàn)場(chǎng)的安全通道是否順暢。施工現(xiàn)場(chǎng)是否采取封閉管理。施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生狀況是否采取防疫措施。
2．3現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理部管理考核的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)。
2.3.1考核應(yīng)堅(jiān)持長(zhǎng)抓不懈，持之以恒。最好采取每月定期進(jìn)行的方式，以隨機(jī)抽樣的方法選取考核項(xiàng)目；
2.3.2考核從內(nèi)容和深度上要循序漸進(jìn)，逐步提高。應(yīng)充分考慮本地區(qū)、本單位的實(shí)際情況，不宜一開(kāi)始就將標(biāo)準(zhǔn)定的過(guò)高，以至執(zhí)行起來(lái)發(fā)生困難，達(dá)不到預(yù)期的效果。
2.3.3在實(shí)施考核的過(guò)程中應(yīng)注意收集和聽(tīng)取基層各部門(mén)的意見(jiàn)；對(duì)考核內(nèi)容和方式進(jìn)行定期調(diào)整、不斷完善改進(jìn)，保持適宜性、有效性，增強(qiáng)可操作性。
2.3.4考核組的人員組成最好采用公司職能部門(mén)與監(jiān)理部人員相結(jié)合的方式。我們的做法是每月從各監(jiān)理部輪流抽調(diào)二名總監(jiān)（總監(jiān)代表）參加考核，使之通過(guò)檢查增進(jìn)同其它監(jiān)理部的信息溝通與交流，學(xué)習(xí)和借鑒好的工作經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)和改進(jìn)不足。
2.3.5對(duì)每次考核都應(yīng)做好總結(jié)?？刹捎每己藞?bào)告的形式下發(fā)至各個(gè)監(jiān)理部，推廣先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)， 指出存在的問(wèn)題和不足。對(duì)考核成績(jī)突出的監(jiān)理部給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)， 對(duì)存在問(wèn)題較多，開(kāi)展監(jiān)理工作不到位的監(jiān)理部給予批評(píng)和處罰。
2.3.6每次考核后，公司職能部門(mén)還應(yīng)注意做好跟蹤檢查，督促監(jiān)理部（組）積極落實(shí)整改，不斷提高工作質(zhì)量，以達(dá)到考核的真正目的。
2.3.7在考核項(xiàng)目監(jiān)理部的同時(shí)，對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的每個(gè)人員進(jìn)行考核，由公司對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)（總監(jiān)代表）進(jìn)行考核，總監(jiān)（總監(jiān)代表）對(duì)監(jiān)理工程師進(jìn)行考核，監(jiān)理工程師對(duì)監(jiān)理員進(jìn)行考核。對(duì)考核不合格的應(yīng)有處理措施。
2．4業(yè)主回訪。結(jié)合貫標(biāo)要求，由經(jīng)營(yíng)部對(duì)項(xiàng)目業(yè)主進(jìn)行一次書(shū)面回訪，并由經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行分析后，提出分析報(bào)告，供質(zhì)量部在進(jìn)行季度考核結(jié)果分析時(shí)應(yīng)用。對(duì)業(yè)主有較大抱怨的項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)分析，并協(xié)助總監(jiān)采取有針對(duì)性的措施。這項(xiàng)工作使我們能及時(shí)掌握業(yè)主的反映及要求，對(duì)我們及時(shí)改進(jìn)工作有很大幫助。
3結(jié)束語(yǔ)
在的各項(xiàng)監(jiān)理工作中：我們認(rèn)真的落實(shí)監(jiān)理公司總監(jiān)會(huì)議精神和領(lǐng)導(dǎo)講話要求，以及各期間所發(fā)的文件與通知，加強(qiáng)日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度和考勤制度，落實(shí)總監(jiān)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作制度和每月月報(bào)、周報(bào)（個(gè)別工程根據(jù)甲方要求施行日?qǐng)?bào)進(jìn)度）、監(jiān)理日志填寫(xiě)，同時(shí)兼現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作。作為設(shè)備總監(jiān)，經(jīng)常保持與計(jì)劃建設(shè)部主任、各工程主管聯(lián)系與溝通，征求意見(jiàn)密切配合、服務(wù)于甲方。按照建設(shè)工程委托監(jiān)理具體執(zhí)行文件及甲方具體要求，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范、技術(shù)驗(yàn)收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件，在全體人員的勤奮努力工作下，完成了網(wǎng)通公司全年26項(xiàng)工程監(jiān)理工作。其中：五項(xiàng)工程為年轉(zhuǎn)資到工程項(xiàng)目中，完成全年21項(xiàng)工程，共完成工程總投資70588331.43元，工程監(jiān)理費(fèi)401664.88元。
一、全年度完成工程概況：
設(shè)備監(jiān)理部共完成立項(xiàng)工程26項(xiàng)分別為：
中國(guó)網(wǎng)通省光進(jìn)銅退（第一期）新建工程、中國(guó)網(wǎng)通省光進(jìn)銅退（第一期）置換工程、中國(guó)網(wǎng)通省光進(jìn)銅退（第二期）新建工程、中國(guó)網(wǎng)通省光進(jìn)銅退（第二期）置換工程、中國(guó)網(wǎng)通省內(nèi)傳輸網(wǎng)第二平面新建工程、中國(guó)網(wǎng)通本地網(wǎng)傳輸擴(kuò)建（第一期）工程、中國(guó)網(wǎng)通本地網(wǎng)傳輸擴(kuò)建（第二期）工程、中國(guó)網(wǎng)通省大客戶接入段改造工程、中國(guó)網(wǎng)通省寬帶綜合接入網(wǎng)一期工程、中國(guó)網(wǎng)通省寬帶綜合接入網(wǎng)擴(kuò)建三期工程、中國(guó)網(wǎng)通省農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)擴(kuò)容工程、中國(guó)網(wǎng)通奧運(yùn)視頻項(xiàng)目工程、中國(guó)網(wǎng)通奧運(yùn)vip專網(wǎng)工程項(xiàng)目、考試學(xué)院巡考系統(tǒng)新建工程、中國(guó)網(wǎng)通昌黎寬視界第一期工程、中國(guó)網(wǎng)通ip城域網(wǎng)擴(kuò)建一期工程、中國(guó)網(wǎng)通骨干網(wǎng)擴(kuò)建一期工程（部分）、開(kāi)發(fā)區(qū)城管監(jiān)控工程、中國(guó)網(wǎng)通市奧運(yùn)安全保障系統(tǒng)新建工程、中國(guó)網(wǎng)通省市g(shù)網(wǎng)二期配套傳輸設(shè)備（第一期）工程、中國(guó)網(wǎng)通省市本地網(wǎng)波分新建（第一期）工程以及年轉(zhuǎn)資到的五項(xiàng)工程年年中國(guó)網(wǎng)通省dsl擴(kuò)建五期工程；年年中國(guó)網(wǎng)通“寬視界”（第一期）工程；年年中國(guó)網(wǎng)通市分公司軟交換接入網(wǎng)項(xiàng)目；年年中國(guó)網(wǎng)通市分公司軟交換主設(shè)備工程；年年中國(guó)網(wǎng)通省農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)工程、等26項(xiàng)工程。同去年相比增
加了8項(xiàng)工程項(xiàng)目，工程監(jiān)理費(fèi)同去年相比增加85％。在全體人員的共同努力下，進(jìn)一步嚴(yán)格各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范、細(xì)化每一個(gè)工作步驟，強(qiáng)化監(jiān)督和溝通。一是從工程工藝源頭出發(fā)，提高工程質(zhì)量；二是為通信安全作保障，精心打造優(yōu)質(zhì)、一次性驗(yàn)收合格工程，對(duì)甲方交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，做到了監(jiān)理到位、溝通到位、質(zhì)量保證，服務(wù)到位。圓滿完成了各項(xiàng)工程的驗(yàn)收工作，受到了甲方主任、各位主管的一致好評(píng)。
二、全年完成的具體幾項(xiàng)工作：
1、監(jiān)理工作
按照監(jiān)理公司的總體安排意見(jiàn)和計(jì)劃建設(shè)部要求、工程建設(shè)項(xiàng)目、施工具體情況：在工程建設(shè)高峰期以及個(gè)別工程（如光進(jìn)銅退撤纜工程）采用和監(jiān)理部人員共享方式，合理對(duì)人員進(jìn)行安排，本著以人員技術(shù)素質(zhì)、根據(jù)工程情況、技術(shù)對(duì)口按照轄區(qū)管理、做到一監(jiān)多項(xiàng)、多點(diǎn)多面、同類似的工程進(jìn)行巡視或?qū)ｍ?xiàng)重點(diǎn)工程巡視、旁站，人員適當(dāng)夠用、工程監(jiān)理到位甲方比較滿意、壓縮支出成本的原則進(jìn)行科學(xué)安排，根據(jù)工程情況及時(shí)增減和調(diào)整。如：光進(jìn)銅退工程在撤纜工作中，根據(jù)甲方要求，在撤纜中必須四方在場(chǎng)進(jìn)行施工，監(jiān)理必須在場(chǎng)方可進(jìn)行撤纜工作。同時(shí)根據(jù)工程進(jìn)度要求，在撤纜高峰期最多安排6個(gè)施工撤纜隊(duì)伍同時(shí)在全區(qū)進(jìn)行撤纜，為了不影響其他監(jiān)理工作的開(kāi)展，通過(guò)和監(jiān)理部魏主任周密協(xié)商決定人員共享并安排專人負(fù)責(zé)本工程（工程由我進(jìn)行日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)和當(dāng)天工作安排以及每周向省公司進(jìn)行周報(bào)進(jìn)展上報(bào)工作），同時(shí)和甲方采用日?qǐng)?bào)方式進(jìn)行上報(bào)溝通，保證了工程順利開(kāi)展。在寬視界項(xiàng)目監(jiān)理中，建設(shè)部副主任了解到監(jiān)理多次對(duì)此類工程施工監(jiān)理，熟悉各項(xiàng)工程工序。要求監(jiān)理起帶頭作用對(duì)此工程進(jìn)行施工監(jiān)理，同時(shí)負(fù)責(zé)工程相關(guān)方的溝通、協(xié)調(diào)工作以及工程下一步的進(jìn)展安排工作，經(jīng)過(guò)多方的努力配合使工程順利完成。在全年的監(jiān)理工作中贏得了建設(shè)部主任、主管、各縣區(qū)局主任的好評(píng)，樹(shù)立了監(jiān)理的良好形象開(kāi)拓了市場(chǎng)。做為總監(jiān)在多項(xiàng)工程同時(shí)開(kāi)展時(shí)，本人多次兼現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理，完成工程監(jiān)理工作。同時(shí)對(duì)人員安排要做到統(tǒng)籌兼顧、區(qū)域合理、任務(wù)飽滿、責(zé)任明確，時(shí)常保持與建設(shè)單位的聯(lián)系工作。
一年來(lái)做為設(shè)備總監(jiān)每周不少于三次到計(jì)劃建設(shè)部、根據(jù)工程情況及時(shí)到縣區(qū)分公司和主任、工程主管同志聯(lián)系、溝通、征求對(duì)監(jiān)理工作的意見(jiàn)同時(shí)協(xié)商下一步工程監(jiān)理工作，加深工作印象融洽了工作關(guān)系。各為監(jiān)理工程師分別與相應(yīng)的各縣區(qū)主任、工程主管同志匯報(bào)聯(lián)系工程進(jìn)展情況。并根據(jù)設(shè)備監(jiān)理部具體要求：即監(jiān)理工程師在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的一些施工中的主要問(wèn)題要及時(shí)的向相關(guān)主任或主管進(jìn)行匯報(bào)，并向總監(jiān)匯報(bào)工程進(jìn)展情況和工程變更情況。其目的是讓甲方知道我們監(jiān)理人員工作責(zé)任心和對(duì)工程在監(jiān)的重要性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通，做到預(yù)警預(yù)控。由于我們擺正與建設(shè)單位的工作關(guān)系，再加上每位同志的熟練技術(shù)和工作責(zé)任心、工作態(tài)度，甲方對(duì)我們一年來(lái)所完成的工程監(jiān)理給予充分肯定，和滿意的態(tài)度，希望和我們長(zhǎng)期共同發(fā)展下去，互利共贏。
2、與甲方聯(lián)系、溝通時(shí)的原則：
在工程開(kāi)展期間保持經(jīng)常主動(dòng)、做到每周不少于2次的面談溝通，遇到急事做到用電話及是聯(lián)系告知。
在聯(lián)系溝通時(shí)要有充分準(zhǔn)備，主題清楚、效果顯著、閑話、廢話、影響關(guān)系的話堅(jiān)決不講。對(duì)交辦的事做到有關(guān)無(wú)關(guān)、大事小事、能辦盡量辦，不能辦的必須解釋清楚，防止產(chǎn)生不必要的一些誤會(huì)，影響正常工作的開(kāi)展。要有監(jiān)理良好形象、做到謙虛謹(jǐn)慎、不講外行話。經(jīng)過(guò)全年一年的工作我們與建設(shè)單位關(guān)系非常融洽，為順利開(kāi)展工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
3、落實(shí)監(jiān)理規(guī)范和職責(zé)：
落實(shí)總監(jiān)深入工程施工現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)和對(duì)監(jiān)理工程師工作的檢查，每月對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)部位進(jìn)行定期不定期、通知不通知的檢查，對(duì)工程施工安全、工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、施工安裝工藝、工程材料使用等進(jìn)行抽檢。由于經(jīng)常性的檢驗(yàn)，引起施工單位的重視，對(duì)提高工程施工安全、施工質(zhì)量、安裝工藝起到了推動(dòng)作用。在深入施工現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)的同時(shí)，還解決了施工中遇到不少難以解決的一些技術(shù)問(wèn)題。如：在中國(guó)網(wǎng)通省市g(shù)網(wǎng)二期配套傳輸設(shè)備（第一期）工程中，施工單位在北戴河局施工中，設(shè)計(jì)路由已和實(shí)際走線架上的線纜有交叉。為了讓布放的線纜不與原來(lái)走線架上的線纜交叉，了解此情況后，馬上協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理和北戴河工程主管經(jīng)過(guò)溝通、協(xié)商解決實(shí)際走線交叉問(wèn)題、重新安排線纜布放路由，使工程順利進(jìn)行提供了保障，并贏得了北戴河局方的贊同。在本次工程中，10g環(huán)主設(shè)備電源線全部設(shè)計(jì)連接到干線電源列頭柜中，為了保證在網(wǎng)設(shè)備的正常運(yùn)行，本次工程電源更換空開(kāi)和甲方協(xié)商全部定在凌晨12點(diǎn)開(kāi)始施工更換加電工作。在每次更換期間，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理多次提醒施工人員進(jìn)行事前檢查工作，確保萬(wàn)無(wú)一失、協(xié)助施工人員完成每個(gè)節(jié)點(diǎn)電源空開(kāi)更換和設(shè)備加電工作。通過(guò)多次協(xié)助施工單位解決施工中遇到的疑難問(wèn)題，使得施工人員在工程中遇到問(wèn)題主動(dòng)向現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理請(qǐng)教的習(xí)慣。同時(shí)在問(wèn)題解決中，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理還學(xué)到了更多知識(shí)提高了自身監(jiān)理水平。
做為總監(jiān)對(duì)監(jiān)理工程師的工作紀(jì)律、工作出勤、工程巡視、重點(diǎn)部位旁站、工作責(zé)任心、問(wèn)題解決和處理，本人以不定期和重點(diǎn)性進(jìn)行全部檢查。經(jīng)多次檢查他們的工作基本到位，能做到依照監(jiān)理規(guī)范技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、工程設(shè)計(jì)及甲方要求堅(jiān)持每天在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程進(jìn)行巡視、旁站?；咀龅介_(kāi)工進(jìn)場(chǎng)不漏監(jiān)、重點(diǎn)部位要旁站、隱蔽工程是關(guān)鍵，對(duì)各項(xiàng)工程實(shí)施監(jiān)理。工程項(xiàng)目類型多涉及面積廣，部分工程涉及三區(qū)四縣幾十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)且零散不集中，再加上交通、食宿不便，經(jīng)常起早貪晚（如光進(jìn)銅退工程撤纜階段，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理每天在早晨7點(diǎn)出發(fā)到撤纜節(jié)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，一般回來(lái)到晚上8點(diǎn)以后、最晚的甚至到晚上12點(diǎn)，回來(lái)還要統(tǒng)計(jì)當(dāng)前的撤纜情況），局方同志了解后講：“你們監(jiān)理真辛苦，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)精通，較強(qiáng)的工作責(zé)任心，有你們來(lái)負(fù)責(zé)監(jiān)理我們放心、滿意”。
總之，集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)不斷加強(qiáng)，大家能做到心往以一處想、勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失。每位同志都能按照責(zé)任區(qū)域自覺(jué)安排、做好各項(xiàng)工作，由于我們之間做到溝通及時(shí)、相互信任、相互幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和睦相處、心情舒暢、能較愉快的完成每天的各項(xiàng)工作。
嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無(wú)以至千里，不善小事，何以成大器。為大家整理的移動(dòng)通信職員年度工作總結(jié)資料，提供參考，歡迎閱讀。
移動(dòng)通信職員年度工作總結(jié)一
回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：
一、具有良好的工作業(yè)績(jī)
在這一年里本人開(kāi)通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1—端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路—個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接—多次，全年工作安全無(wú)事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表?yè)P(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
二、具有正確的工作態(tài)度
在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無(wú)論什么情況下，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無(wú)以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。
三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能
在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無(wú)論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
四、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí)
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí)，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
移動(dòng)通信職員年度工作總結(jié)二
韶光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)候,感覺(jué)頗多,成果頗多.新環(huán)境,新帶領(lǐng),新崗?fù)?對(duì)我來(lái)講是一個(gè)精良的發(fā)民機(jī)會(huì),也是一個(gè)很好的熬煉和提拔自已各方面本領(lǐng)的機(jī)遇.剛到交易廳工作時(shí),我就感覺(jué)到了一種茂盛向上,自動(dòng)進(jìn)步,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感觸到了同事們的熱忱,執(zhí)著和敬業(yè).恰是在他們的開(kāi)導(dǎo)和傳染下,我入手下手當(dāng)真進(jìn)修交易知識(shí),扎結(jié)壯實(shí)地苦練辦事技巧.交易一點(diǎn)一滴的進(jìn)修,心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我連續(xù)堅(jiān)定著本身的崇奉和追求,在此,最終特別感謝帶領(lǐng)和同事們賜與我的大力大舉贊成,關(guān)心和救助. 使我能夠很快地適應(yīng)公司的辦理與舉動(dòng)程序，竭力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我當(dāng)真明白公司的成長(zhǎng)表面及企業(yè)文化，明白公司的規(guī)章軌制，熟悉了公司一些相干的交易知識(shí)以有系統(tǒng)的根本操縱……
在這幾個(gè)月里，我工作當(dāng)真當(dāng)真，勤勤奮懇，按時(shí)并較好的結(jié)束上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)候里我最終進(jìn)修了作為辦事?tīng)I(yíng)銷代表所具有的根本要乞降辦事禮儀。說(shuō)到心得領(lǐng)會(huì)，感覺(jué)最深的便是辦事，優(yōu)良的辦局勢(shì)度能帶給客戶溫馨的感覺(jué)。在交易廳里對(duì)每個(gè)客戶便是要盡大略的做到使客戶如意?？蛻羧缫?，天然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜好樂(lè)，經(jīng)理稱贊我說(shuō)本來(lái)你笑的很可愛(ài)的啊，要多點(diǎn)笑哦，如許人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我辦局勢(shì)度很緊張，永久站和第一名，辦局勢(shì)度最終是熱忱，而表達(dá)熱忱的方法便是微笑，面對(duì)客戶要保存甘甜的笑容。為了讓本身的笑容更加親切，天然，因而我有空就對(duì)著鏡子操練笑容，直到本身如意為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著“雷同從心入手下手”的辦道理念，熱忱地，樸拙地歡迎每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享福我們優(yōu)良，高效的辦事。
對(duì)付每天的客戶不解詢問(wèn)，我都能夠當(dāng)真對(duì)待，緊記“用戶永久是對(duì)的，用戶便是上帝”的辦事標(biāo)語(yǔ)，要用一樣樸拙的微笑，一樣耐煩的解釋，去化客戶的曲解和肝火，讓屈身的淚水流在內(nèi)心，把樸拙的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一名客戶氣呼呼地排闥而入，一進(jìn)門(mén)就滿口臟話。面對(duì)如此肝火沖沖的客戶，我只有保存微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下，耐煩聆聽(tīng)客戶的投訴。我一邊耐煩地向客戶解釋迷惑，一邊給客戶核對(duì)話費(fèi)詳意單。迷惑終究打開(kāi)了，本來(lái)客戶曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴，因異國(guó)撤除，造成每個(gè)月扣除5元的包月費(fèi)，而恰好他的根本帳戶已經(jīng)不敷抵扣5元的月租了，所以固然奉送帳戶另有錢(qián)但卻沒(méi)法撥打德律風(fēng)。當(dāng)我給客戶解釋明白，并收羅客戶的定見(jiàn)先充值再撤除彩鈴時(shí)，客戶不但沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真欠盛情思，剛才語(yǔ)氣重了些，立場(chǎng)不好，可你對(duì)我如許的誤解還熱忱歡迎，耐煩地解釋給我聽(tīng)，恩，移動(dòng)公司的辦局勢(shì)度挺不錯(cuò)!”聽(tīng)了這段話，我終究明白了“辦事”這兩個(gè)字的見(jiàn)解，知道了在今后的工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好辦事工作……那便是“以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!”
但是對(duì)付如今的工作，我只是踏入了門(mén)檻，另有很多不敷的地方，另有很多要進(jìn)修的處所，所以在今后的工作中，我會(huì)連續(xù)闡揚(yáng)本身的長(zhǎng)處及精良的工作風(fēng)格，從本身做起，連續(xù)繒強(qiáng)辦事意識(shí)與程度還要更加連續(xù)注意進(jìn)修交易知識(shí)，實(shí)踐和積聚，吃苦操練辦事技巧，同時(shí)當(dāng)真聽(tīng)取各種定見(jiàn)及發(fā)起，連續(xù)地把本身所學(xué)的知識(shí)利用到實(shí)踐中僅是機(jī)器地去結(jié)束工作，更要采納換們思慮的方法，經(jīng)過(guò)議定本身的搏斗和竭力，向客戶和同事們亮相本身開(kāi)暢，熱忱，自負(fù)，堅(jiān)韌的一面：在工作中尋找本身的位置，在拼搏中兌現(xiàn)自我的代價(jià)，在進(jìn)步中塑造本身的形象。我喜好看到客戶希冀面來(lái)，如意而去的心情，喜好看到客戶在我們的發(fā)起下獲得不測(cè)收獲得的成績(jī)感。但因本身交易知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不敷辦理不到的題目而產(chǎn)生遺憾，也不能不接納客戶異國(guó)到達(dá)目標(biāo)時(shí)不滿的發(fā)泄……可是，以樸拙辦事?lián)Q客戶的真情和相信，讓我感觸工作多彩而富裕，還提拔了本身的綜合本質(zhì)。別的，當(dāng)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是特別緊張的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以進(jìn)步工作效果。參加了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感覺(jué)到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了如何與人相處，培養(yǎng)精良的人際干系。在進(jìn)修中，自動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不敷，知不敷然后能自反也。做到不恥下問(wèn)，謙和請(qǐng)教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而帶領(lǐng)和同事的傾慕，關(guān)心，教導(dǎo)和救助，都盡大略包容我的不當(dāng)以外，讓我感觸很感謝。走進(jìn)如許的進(jìn)修集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)進(jìn)修交易知識(shí)，如許在解答客戶的詢問(wèn)題目時(shí)才不會(huì)默不出聲，言差錯(cuò)癥。還要做各項(xiàng)辦事工作，做好月查抄籌辦，做好本職工作，并竭力結(jié)束上級(jí)分派的任務(wù)。
據(jù)明白，在中國(guó)身信息化社會(huì)邁進(jìn)的本日，它不但能夠滿足人們說(shuō)話雷同的真正需求，還能滿足人們文娛，休閑，商務(wù)，進(jìn)修等更多層次的需求。在移動(dòng)產(chǎn)業(yè)廳前臺(tái)工作，歡迎用戶，展開(kāi)交易，和諧干系，化解矛盾，詢問(wèn)，受理投訴等也闡揚(yáng)注緊張效用。我明白地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的交易員不簡(jiǎn)單，這就要求我們交易員不但要有結(jié)壯的交易功底，還要明白客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的必要。為適應(yīng)日趨猛烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要發(fā)起辦事與交易領(lǐng)先的計(jì)謀，展開(kāi)各特點(diǎn)活動(dòng)，建立各特點(diǎn)辦事。加強(qiáng)與其他進(jìn)步企業(yè)或優(yōu)秀辦事窗口的經(jīng)驗(yàn)交換，不按期構(gòu)造員工到其他辦事行業(yè)窗口進(jìn)行觀光，進(jìn)修，進(jìn)行比擬。經(jīng)過(guò)議定觀光，進(jìn)修發(fā)覺(jué)本身的不敷，增進(jìn)我們交易窗口辦事程度的連續(xù)進(jìn)步。并加大員工自向交易本質(zhì)及禮儀典范的培訓(xùn)力度，助于班組集體程度的提拔。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在交易窗口展開(kāi)各種親情化辦事，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶發(fā)起用戶的檔案建立，連續(xù)美滿對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷軌制，讓客戶更深切的感覺(jué)到窗口的優(yōu)良辦事。同時(shí)連續(xù)按期展開(kāi)客戶如意度查看或客戶評(píng)斷評(píng)比等活動(dòng)，讓客戶參加我們的辦事辦理工作。做到企為的辦事主旨：“追求客戶如意辦事”。還要優(yōu)化策劃計(jì)謀，對(duì)不美滿的營(yíng)銷方案進(jìn)行料理典范。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在料理優(yōu)化進(jìn)程中辦理好與競(jìng)爭(zhēng)敵手的競(jìng)爭(zhēng)題目，互助保持精良的市場(chǎng)秩序?yàn)?ldquo;做全國(guó)一流暢信企業(yè)”打好堅(jiān)固的根本。
能走進(jìn)移動(dòng)是我的僥幸,更是我人生的機(jī)會(huì),對(duì)移動(dòng)提供給我如許的機(jī)遇,我心寸感謝,公司給了我一個(gè)闡揚(yáng)自我的機(jī)遇,而我必要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)本身的氣力,創(chuàng)設(shè)出本身的高雅.精良的入手下手是告成的一半,眾里尋他千百度,驀地回顧那人卻在燈火闌珊處.面對(duì)著如此大好機(jī)會(huì),我怎樣能不竭力呢??
在這猛烈競(jìng)爭(zhēng)的年代，進(jìn)步的腳步紿終不能放松，不但我另有我們大家都應(yīng)當(dāng)要有決議信念不孤負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的盼望，固然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一路為公司“做全國(guó)一流暢信企業(yè)”做出本身應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
移動(dòng)通信職員年度工作總結(jié)三
這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因?yàn)槲覄傔M(jìn)來(lái)時(shí)間不長(zhǎng)很多東西都還不知道 需要我去向老員工學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富。比如說(shuō)在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問(wèn)題都體現(xiàn)在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國(guó)際長(zhǎng)途，國(guó)際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營(yíng)業(yè)員來(lái)指導(dǎo)，用心的人家回頭都會(huì)記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見(jiàn)同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴，這些問(wèn)題屢屢出現(xiàn)，對(duì)于活動(dòng)，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見(jiàn)的事情，所以，不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。
對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能不能作到認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問(wèn)題，因?yàn)槲抑婪?wù)第一，服務(wù)都不能達(dá)到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)：
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng)，不是等工作上門(mén)，而是自己找上門(mén)。在工作剛開(kāi)始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到工作的匱乏，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。
在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習(xí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己的不足之處。
來(lái)到廣州工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一個(gè)星期了，回想起當(dāng)初自己是在惠州的公司培訓(xùn)著，而且是不同的部門(mén)。現(xiàn)在工作所在的部門(mén)是交換維護(hù)，之前的部門(mén)是交換維護(hù)。培訓(xùn)快完的時(shí)候，維護(hù)部的經(jīng)理突然過(guò)來(lái)要找我談話。原來(lái)是想把我調(diào)過(guò)去廣州做一個(gè)項(xiàng)目。只因?yàn)榭蛻粢箜?xiàng)目中的人員必須有一個(gè)持有思科的ccna證書(shū)。公司招回來(lái)的人當(dāng)中就只有我有該證書(shū)。所以就找到我了。跟他談了很長(zhǎng)時(shí)間。我考慮的想法主要有以下方面：
1.普通的看法是現(xiàn)在的交換工程部比交換維護(hù)部門(mén)好，因?yàn)楣こ滩康墓ぷ鬟^(guò)程是一個(gè)從無(wú)到有的建設(shè)過(guò)程，可以學(xué)到的東西非常多，包括一些基站的建設(shè)，設(shè)備的安裝，接線，調(diào)測(cè)......維護(hù)部只是在別人建好的基礎(chǔ)上進(jìn)行一些維護(hù)的工作而已,學(xué)到的東西很有限;
2.從地域方面來(lái)講,廣州比惠州的發(fā)展機(jī)遇更多更好.這是顯然的.在廣州我認(rèn)識(shí)的朋友比較多,同學(xué)也有很多在那里工作著.而在惠州,對(duì)我來(lái)說(shuō)完全是一個(gè)陌生的城市.雖然惠州的環(huán)境比廣州好很多,但對(duì)于個(gè)人的發(fā)展,特別是搞it技術(shù)的發(fā)展就是很有限的.
3.還有就是工作的內(nèi)容了,既然客戶要求要有ccna證書(shū),那工作的內(nèi)容肯定是離不開(kāi)ip網(wǎng)絡(luò)了,這方面是我所擅長(zhǎng)的.可以很快上手,把之前學(xué)過(guò)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)用上.如果在工程部的話,據(jù)過(guò)來(lái)的老員工的經(jīng)驗(yàn),至少得兩年以上才能進(jìn)入這個(gè)行業(yè).進(jìn)入行業(yè)后能不能做得好還是個(gè)未知數(shù).
4.最后考慮的問(wèn)題就是待遇方面的了.其實(shí)兩者都差不多的,有員工說(shuō)做工程有時(shí)項(xiàng)目多的時(shí)候掙得比較多,通過(guò)項(xiàng)目提成,賣(mài)零件什么的掙的肯定比做維護(hù)的多.但做工程的要長(zhǎng)年累月地在外面奔波,經(jīng)常出差,會(huì)比較辛苦.維護(hù)的會(huì)相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定呆在一個(gè)地方,守在機(jī)房或者辦公室就可以了.
問(wèn)了好幾個(gè)朋友,老師們,權(quán)衡再三,決定去廣州了.好在公司有套間分配給員工住,工作的地方就附近走路都不用十分鐘,公司就是移動(dòng)的廣州分公司,只可惜本人不是移動(dòng)的.在里面只是做下網(wǎng)絡(luò)維護(hù).
跟我同做一個(gè)項(xiàng)目的另一個(gè)同事其實(shí)也是跟我一樣剛進(jìn)來(lái)不久,不過(guò)他比早上班.就先由他帶著我熟悉工作的內(nèi)容了.工作其實(shí)很輕松,每天開(kāi)電腦,打開(kāi)專門(mén)的網(wǎng)管軟件集中監(jiān)視一下路由器,交換機(jī),一發(fā)現(xiàn)有警報(bào)就上報(bào)給其它專門(mén)維修的部門(mén).而我們的權(quán)限非常少,只能用部分的命令去測(cè)調(diào)一下機(jī)器,大概知道警告的所在及緣由.
平時(shí)上班也挺閑的,開(kāi)著電腦,看著那軟件,偶爾發(fā)現(xiàn)警告就跟客戶講一下,說(shuō)一下大概會(huì)是什么問(wèn)題.如果沒(méi)警告的話那就似乎沒(méi)事干了.對(duì)于我來(lái)說(shuō),目前主要還是想盡快融入工作中去的.工作雖然簡(jiǎn)單,但我只懂ip網(wǎng)絡(luò)維護(hù)這一塊,公司所負(fù)責(zé)的整體項(xiàng)目是通信服務(wù),對(duì)于其它的通信網(wǎng)我是略解,換句話說(shuō)就是只看到斑點(diǎn),看不到老虎.所以還是得抓緊時(shí)間邊學(xué)邊工作,把移動(dòng)網(wǎng)的基礎(chǔ),話務(wù)網(wǎng),信令網(wǎng)等都熟悉掌握好,對(duì)工作內(nèi)容整體上有個(gè)了解就好.
值此建設(shè)系統(tǒng)*年度工作總結(jié)暨表彰會(huì)議隆重召開(kāi)之際，首先向一年來(lái)付出辛勤勞動(dòng)、取得顯著工作成績(jī)的建設(shè)系統(tǒng)全體干部職工表示親切的慰問(wèn)和衷心的感謝！并向剛才受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表示熱烈的祝賀！剛才，郭局長(zhǎng)全面系統(tǒng)地總結(jié)了*年度建設(shè)系統(tǒng)各項(xiàng)工作，客觀地分析了工作中存在的不足和問(wèn)題，并對(duì)*年的建設(shè)系統(tǒng)工作進(jìn)行了詳細(xì)的安排部署，這些我都同意，請(qǐng)大家認(rèn)真研究，及早謀劃，抓好落實(shí)。下面，我就全縣城市建設(shè)與管理工作談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)、體會(huì)和看法，并提幾點(diǎn)希望和要求。
一、創(chuàng)新機(jī)制，建管并舉，城市建設(shè)與管理工作取得明顯成效。
*年，全縣城市建設(shè)工作堅(jiān)持“高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高水平經(jīng)營(yíng)”的思路，以完善功能、提升品位、彰顯特色、美化環(huán)境為目標(biāo)，創(chuàng)新機(jī)制，狠抓落實(shí)，積極實(shí)施城市化發(fā)展戰(zhàn)略和項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，使舊城區(qū)改造和新城區(qū)建設(shè)步伐進(jìn)一步加快，城市基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)逐步完善，城市管理水平不斷提高，城市整體面貌明顯改觀，城市品位顯著提升。主要表現(xiàn)在以下八個(gè)方面：
一是市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)效果明顯。一年來(lái)，在老城區(qū)完成了城市供排水、道路罩面和人行道改造等工程，“一縱四橫”主街道實(shí)現(xiàn)了地面硬化、立面亮化、門(mén)前美化；實(shí)施了北大橋集鎮(zhèn)改造、榆林路及*南路改造工程和縣城靚麗工程；新建了法院辦公樓、第一中學(xué)公寓樓、第二中學(xué)教學(xué)樓、老年服務(wù)中心綜合樓、交警隊(duì)辦公樓、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心綜合樓等26項(xiàng)公共建筑；新增城市公廁4座，停車場(chǎng)4座，安裝休閑座椅88套，使我縣市政基礎(chǔ)設(shè)施更加配套，城市功能更加完善。
二是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)效果明顯。一年來(lái)，實(shí)施了美之園二期、溫馨家園一期、風(fēng)和園一期、陽(yáng)光小區(qū)二期等房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，鞏固了“閩浙”投資峰會(huì)成果，建成住宅321套，建筑面積達(dá)到30340平方米；建成經(jīng)濟(jì)適用住房90套，建筑面積7560平方米，廉租住房30套，建筑面積1383平方米，對(duì)改善我縣城鎮(zhèn)中低收入家庭的住房條件、建立和完善多層次的住房保障機(jī)制、解決中低收入家庭住房困難發(fā)揮了重要作用；房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理進(jìn)一步規(guī)范。全年共實(shí)施拆遷2.4萬(wàn)平方米，涉及單位和住戶100多戶，拆遷工作整體運(yùn)行平穩(wěn)。
三是公共服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管工作效果明顯。一年來(lái)，建設(shè)系統(tǒng)充分發(fā)揮“大城建、大監(jiān)管”的職能作用，加強(qiáng)了對(duì)供熱、供氣、物業(yè)管理、供排水、供電等公共服務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管，取得了明顯成效。各項(xiàng)公共服務(wù)職能安全有效發(fā)揮，供氣、供排水、供電事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展；供熱服務(wù)質(zhì)量明顯提升，供熱投訴明顯減少；物業(yè)管理規(guī)范化程度不斷提高，培育發(fā)展物業(yè)管理企業(yè)9戶，城區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到了49%。對(duì)部分城市公廁、停車場(chǎng)、市政廣場(chǎng)等公用設(shè)施推行了市場(chǎng)化管理和運(yùn)行，降低了管理成本，提高了服務(wù)質(zhì)量。全年市政路燈亮燈率達(dá)到98%以上，樹(shù)木成活率達(dá)到90%以上，其它市政公用設(shè)施完好率達(dá)到了96%以上。
四是建筑市場(chǎng)監(jiān)管工作效果明顯。加強(qiáng)了建筑市場(chǎng)招投標(biāo)管理，工程進(jìn)場(chǎng)交易率達(dá)到了100%；加大了工程質(zhì)量監(jiān)管力度，工程質(zhì)量監(jiān)督覆蓋率、驗(yàn)收備案率、開(kāi)工許可證辦理率、工程監(jiān)理覆蓋面均達(dá)到了100%；不斷強(qiáng)化建筑工程安全生產(chǎn)管理，確保了全年未發(fā)生重特大安全事故；加大了工程款清欠力度，拖欠工程款問(wèn)題得到了有效緩解。
五是城市綜合管理工作效果明顯。結(jié)合縣城靚麗工程的實(shí)施和創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生縣城活動(dòng)的開(kāi)展，建設(shè)系統(tǒng)加大了城市環(huán)衛(wèi)保潔監(jiān)管力度和縣城重點(diǎn)區(qū)域亂擺亂放、亂涂亂貼、亂堆亂倒、亂停亂行等現(xiàn)象的整治力度，市容市貌明顯改觀，城市品位進(jìn)一步提升。
六是規(guī)劃控制工作效果明顯。在先后完成老城區(qū)7.2平方公里總體規(guī)劃修編和*新區(qū)8.07平方公里的控規(guī)詳規(guī)的編制工作基礎(chǔ)上，修訂完善了城市綠化、城市公廁改造建設(shè)、*大道景觀規(guī)劃等專業(yè)性、區(qū)域性規(guī)劃10余項(xiàng)，形成了較為完善的城市規(guī)劃體系，縣城中心區(qū)及城區(qū)重要建設(shè)地段的詳細(xì)規(guī)劃覆蓋率達(dá)到了100%。在規(guī)劃的執(zhí)行上，做到了“四個(gè)一”，即：一張圖規(guī)劃、一支筆審批、一盤(pán)棋建設(shè)、一條龍服務(wù)，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)規(guī)劃、現(xiàn)場(chǎng)選址定位、現(xiàn)場(chǎng)確定建筑風(fēng)格、現(xiàn)場(chǎng)審查立面效果、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查落實(shí)，保證了城市建設(shè)的健康、有序發(fā)展。
七是住房公積金管理、人民防空、園林綠化等方面的工作效果明顯。住房公積金管理工作穩(wěn)步開(kāi)展，擴(kuò)面工作初見(jiàn)成效，歸集余額和貸款規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)；人民防空工作全面推進(jìn)，“結(jié)建”政策較好落實(shí)，宣傳教育和指揮通信建設(shè)不斷加強(qiáng)；園林綠化工作堅(jiān)持以增綠量、提檔次為重點(diǎn)，采取“拆房建綠、破硬還綠、見(jiàn)縫插綠”等措施，進(jìn)一步提高了城市綠化水平。城市人均公共綠地面積達(dá)到10.5平方米，綠化覆蓋率達(dá)到20.3%，建成區(qū)綠地率達(dá)到了14.6%。在今年6月全市創(chuàng)建園林綠化城市工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩檢查評(píng)比中，獲得城市園林綠化工作二等獎(jiǎng)。
八是班子及隊(duì)伍建設(shè)效果明顯。一年來(lái)，通過(guò)狠抓班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，建設(shè)系統(tǒng)干部隊(duì)伍工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作任務(wù)，特別是重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目全部按期或提前完成了建設(shè)任務(wù)，顯示出了建設(shè)系統(tǒng)干部隊(duì)伍強(qiáng)勁的活力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
總結(jié)一年來(lái)的工作，雖然取得了顯著的成績(jī)，但也還存在一些問(wèn)題和差距，主要表現(xiàn)在：一是規(guī)劃控制不嚴(yán)。個(gè)別領(lǐng)域、個(gè)別部位的建筑設(shè)計(jì)規(guī)劃執(zhí)行不力，隨意變更規(guī)劃、違規(guī)建設(shè)的情況仍然存在；二是建筑領(lǐng)域安全生產(chǎn)監(jiān)管缺位。雖然沒(méi)有發(fā)生重特大安全事故，但建筑領(lǐng)域安全生產(chǎn)形勢(shì)依然嚴(yán)峻。對(duì)建筑企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管失之于軟，安全隱患仍然較多，事故苗頭得不到及時(shí)排除，小的安全事故偶有發(fā)生；三是城市綜合管理工作反彈現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。城市市容市貌整治、環(huán)衛(wèi)保潔不能堅(jiān)持做到“一以貫之”，缺乏持久性和連續(xù)性，經(jīng)常出現(xiàn)反彈現(xiàn)象，時(shí)緊時(shí)松、時(shí)好時(shí)壞；四是工作效率不高，工作程序不夠規(guī)范。在個(gè)別工作推動(dòng)落實(shí)上，效率不高，工作程序不規(guī)范，有時(shí)出現(xiàn)“問(wèn)一問(wèn)，說(shuō)一說(shuō)，不問(wèn)不說(shuō)”的情況?！俺煽?jī)不說(shuō)跑不掉，問(wèn)題不說(shuō)不得了”。這些問(wèn)題，要引起建設(shè)系統(tǒng)廣大干部職工的高度重視，在今后工作中，認(rèn)真加以克服和解決。
二、突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，推動(dòng)城市建設(shè)與管理工作再上新臺(tái)階
對(duì)于*年的工作，縣委、政府已在去年下半年進(jìn)行了廣泛深入的調(diào)研，形成了較為成熟的*年的工作思路和安排。剛才，郭局長(zhǎng)已經(jīng)對(duì)建設(shè)系統(tǒng)*年城市建設(shè)與管理工作進(jìn)行了全面的安排部署。這里我再不綴述，只強(qiáng)調(diào)五個(gè)方面的要求。
一是在項(xiàng)目建設(shè)上實(shí)現(xiàn)新突破。抓好城市路網(wǎng)改造建設(shè)，完成祁連街、公園街、南大街南段“一縱兩橫”城市道路“三化”改造，開(kāi)通東環(huán)路至縣府街延伸段的道路；完成交通巷平房區(qū)排水支管網(wǎng)的改造建設(shè)，新增城市休閑座椅、架設(shè)路燈和紅綠燈系統(tǒng)；完成天客隆大酒店、*商貿(mào)大廈的開(kāi)發(fā)建設(shè)，加快*二中教學(xué)樓、公寓樓、餐廳及運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地等配套設(shè)施的建設(shè)步伐；推進(jìn)農(nóng)機(jī)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)，積極促進(jìn)縣城糧油中心、貨運(yùn)信息中心等項(xiàng)目的開(kāi)工建設(shè)；繼續(xù)推進(jìn)縣城靚麗工程，對(duì)部分大體量建筑進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)改造裝修，修建停車場(chǎng)2處，公廁2座；深入開(kāi)展園林化城市創(chuàng)建工作，力爭(zhēng)縣城綠化覆蓋率達(dá)到21.2％，綠地率達(dá)到15.4％，人均占有公共綠地達(dá)到10.7平方米，新創(chuàng)建花園式單位5個(gè)、綠色小區(qū)1個(gè)；實(shí)施“風(fēng)和園”一期、“幸福佳園”一期、“溫馨家園”二期等房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，年內(nèi)建成商品房220套，建筑面積2.7萬(wàn)平方米；著力改善中低收入家庭的住房條件，年內(nèi)新建經(jīng)濟(jì)適用住房90套、廉租住房30套。
二是在規(guī)劃編制上實(shí)現(xiàn)新突破。按照“東延、南伸、西擴(kuò)”的城市發(fā)展思路，修編城市建設(shè)總體規(guī)劃。及早完成北干渠至314線、東環(huán)路至314線近7.3平方公里的區(qū)域性規(guī)劃編制工作，為城市發(fā)展提供科學(xué)合理的建設(shè)依據(jù)。做好區(qū)域修建詳規(guī)和單體建筑設(shè)計(jì)規(guī)劃的編制和評(píng)審工作。重點(diǎn)抓好“風(fēng)和園”、“幸福佳園”、“龍澤家園”、城區(qū)道路改造等區(qū)域修建規(guī)劃的編制。同時(shí)，繼續(xù)堅(jiān)持“政府決策、專家評(píng)審、公眾參與”的規(guī)劃評(píng)審機(jī)制，對(duì)城鄉(xiāng)規(guī)劃和單體建筑設(shè)計(jì)進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)審。深入開(kāi)展城鄉(xiāng)規(guī)劃管理效能監(jiān)察。堅(jiān)持“預(yù)防為主、防查結(jié)合”的方針，建立健全規(guī)劃執(zhí)法監(jiān)察工作制度，強(qiáng)化規(guī)劃跟蹤檢查措施的落實(shí)，對(duì)隨意變更規(guī)劃、違規(guī)建設(shè)的行為要從嚴(yán)追究有關(guān)人員的責(zé)任，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要一查到底，決不手軟，堅(jiān)決杜絕違規(guī)、隨意建設(shè)的行為。
三是在建筑市場(chǎng)監(jiān)管上實(shí)現(xiàn)新突破。要認(rèn)真落實(shí)建設(shè)工程項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)制、招投標(biāo)制、合同制、工程質(zhì)量監(jiān)理制“四制”，對(duì)建筑市場(chǎng)進(jìn)行全方位、全覆蓋的規(guī)范化管理，嚴(yán)格按照建設(shè)工程開(kāi)工報(bào)建程序?qū)徟?，?yán)把工程建設(shè)施工企業(yè)準(zhǔn)入關(guān)口，嚴(yán)格監(jiān)管建設(shè)質(zhì)量和安全施工生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，及早排查消除建筑領(lǐng)域安全隱患，確保生產(chǎn)安全，保證工程質(zhì)量。
四是在部門(mén)配合協(xié)作上實(shí)現(xiàn)新突破。要加強(qiáng)與供排水、電力、電信、廣電、交通、公安、衛(wèi)生、工商等部門(mén)的配合協(xié)作，形成配套聯(lián)動(dòng)、互相支持的良好工作推動(dòng)機(jī)制和強(qiáng)大合力，共同做好城市建設(shè)與管理工作。
關(guān)鍵詞：機(jī)電設(shè)備；安裝質(zhì)量；質(zhì)量控制
中圖分類號(hào)：F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
引言
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的飛速發(fā)展，人們的生活水平越來(lái)越高，對(duì)生活和工作環(huán)境的要求也日益提升，因而人們尤其重視建筑中的機(jī)電設(shè)備安裝的質(zhì)量。機(jī)電設(shè)備安裝質(zhì)量關(guān)系著工程整體的質(zhì)量，對(duì)建筑的使用功能影響可以說(shuō)尤為巨大。因此，只有進(jìn)一步改進(jìn)和完善機(jī)電設(shè)備安裝的相關(guān)技術(shù)，使設(shè)備達(dá)到最佳使用狀態(tài)并延長(zhǎng)其使用壽命，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益才能達(dá)到最大化。
一、機(jī)電設(shè)備安裝工程的特點(diǎn)
機(jī)電設(shè)備安裝工程是建筑工程中不可或缺的重要組成部分，人們普遍認(rèn)為，其概念大，范圍廣，涉及到的學(xué)科和專業(yè)較多，包括工業(yè)、民用、公用工程中的各類設(shè)備、給排水、電氣、采暖、通風(fēng)、消防、通信及自動(dòng)化控制系統(tǒng)的安裝。不同專業(yè)設(shè)備安裝雖有它的固有特征，但其通用性也很強(qiáng)。其施工活動(dòng)從設(shè)備采購(gòu)開(kāi)始，涉及到安裝、調(diào)試、生產(chǎn)運(yùn)行、竣工驗(yàn)收各個(gè)階段，最終是以滿足建筑物的使用功能為目標(biāo)。機(jī)電安裝施工過(guò)程中，常常會(huì)涉及到采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備等新興技術(shù)。大型工程對(duì)吊裝、裝配、檢測(cè)技術(shù)的要求越來(lái)越高，這就需要不斷更新施工技術(shù)及施工設(shè)備。機(jī)電安裝工程施工質(zhì)量的驗(yàn)收與建筑構(gòu)筑物相比較，也有著明顯的不同，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為對(duì)質(zhì)量評(píng)估方法、工程驗(yàn)收和售后服務(wù)手段的區(qū)別。
二、常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及原因
1、常見(jiàn)的機(jī)電設(shè)備安裝質(zhì)量問(wèn)題
在安裝的過(guò)程中，或因?yàn)槿藛T疏忽，或因?yàn)楣芾聿坏轿?，或因?yàn)闆](méi)有按照規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，機(jī)電設(shè)備常常會(huì)出現(xiàn)一些小小的質(zhì)量問(wèn)題，從而嚴(yán)重的影響到了設(shè)備的正常運(yùn)行。這些常見(jiàn)的故障主要包括：螺栓聯(lián)接故障：沒(méi)有將螺栓擰牢固，沒(méi)有壓緊螺母，應(yīng)該采用墊片的位置沒(méi)有采用，不應(yīng)該采用彈簧墊圈的卻采用了；異常振動(dòng)故障：安裝基礎(chǔ)水平超差，不平衡的電機(jī)轉(zhuǎn)子，過(guò)大的軸承間隙；超電流故障：偏小的電機(jī)動(dòng)率以及安裝異常的設(shè)備；電氣設(shè)備故障：產(chǎn)生火花、接觸不良、漏電、短路以及過(guò)載。
2、導(dǎo)致故障出現(xiàn)的原因
（1）螺栓聯(lián)接故障原因：由于螺栓擰得不緊等問(wèn)題經(jīng)常會(huì)發(fā)生在機(jī)電設(shè)備的安裝過(guò)程中，所以在其他的一些金屬部件的作用下，螺栓就會(huì)出現(xiàn)慢慢松動(dòng)的現(xiàn)象，一旦螺栓的松動(dòng)達(dá)到了一定的程度，就會(huì)導(dǎo)致設(shè)備故障的出現(xiàn)。（2）異常振動(dòng)故障原因：設(shè)備出現(xiàn)安裝異常的情況，安裝時(shí)設(shè)備基礎(chǔ)未經(jīng)過(guò)找平找正或找平超差，不同心導(dǎo)致出現(xiàn)過(guò)大的運(yùn)行震動(dòng)；機(jī)械部分出現(xiàn)不靈活的轉(zhuǎn)動(dòng)，沒(méi)有對(duì)間隙進(jìn)行合理的調(diào)整。（3）超電流故障原因：異常振動(dòng)，過(guò)載，電壓不穩(wěn)等。（4）電氣設(shè)備故障原因；電氣設(shè)備引起的火災(zāi)和事故在民用建筑和工業(yè)生產(chǎn)當(dāng)中占有非常大的比例，如果電氣設(shè)備出現(xiàn)火花，就可能會(huì)出現(xiàn)爆炸或大火的事故，所以需要注意電氣設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理。
三、機(jī)電設(shè)備安裝質(zhì)量控制
1、組織施工前正確選擇設(shè)備和設(shè)施
在機(jī)電設(shè)備安裝工作之前，要嚴(yán)格按照施工組織設(shè)計(jì)的要求，選擇合適的機(jī)電設(shè)備和相應(yīng)設(shè)施。選擇設(shè)備及設(shè)施的一個(gè)重要原則是在保證機(jī)電設(shè)備和設(shè)施具備使用價(jià)值的基礎(chǔ)上，還要充分保證設(shè)備能發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。為了防止機(jī)電安裝完成后的系統(tǒng)工作不符合要求，要最大限度的避免隨意更換其他設(shè)備。
2、技術(shù)措施
（1）機(jī)械設(shè)備安裝技術(shù)
在機(jī)電安裝工程中，首先需要熟練掌握機(jī)械設(shè)備安裝技術(shù)。根據(jù)功能可以將機(jī)械設(shè)備劃分為三類：通用機(jī)械設(shè)備、專用機(jī)械設(shè)備及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備；根據(jù)組合程度可以將其分為單體設(shè)備與生產(chǎn)線兩類。無(wú)論是哪一類安裝設(shè)備，在施工前都必須要進(jìn)行開(kāi)箱檢查，確保種類及數(shù)目的齊全；做好機(jī)械設(shè)備的定位工作，以便基礎(chǔ)放線；調(diào)整設(shè)備的精度并固定好設(shè)備，進(jìn)行初步檢驗(yàn)以測(cè)試設(shè)備性能；在施工結(jié)束后，需要根據(jù)正確步驟來(lái)拆卸、清洗設(shè)備，在此過(guò)程中，對(duì)于解體設(shè)備及已超出防銹期的整體安裝設(shè)備，必須加強(qiáng)重視，為設(shè)備涂好油，再一次調(diào)試設(shè)備并組織驗(yàn)收。
（2）弱電系統(tǒng)安裝技術(shù)
工程通常需要設(shè)置許多弱電功能系統(tǒng)，例如消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、電視系統(tǒng)、內(nèi)部對(duì)講機(jī)系統(tǒng)等。由于弱電各系統(tǒng)安裝時(shí)間較短，且設(shè)備都比較昂貴，因此必須先安裝管槽，然后再安裝末端設(shè)備及中央設(shè)備。在中央主機(jī)及末端設(shè)備安裝過(guò)程中，由于中央主機(jī)都屬于高度集成產(chǎn)品，安裝工作主要包括設(shè)備就位、與現(xiàn)場(chǎng)連通線路的校線及接線、軟件及系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)調(diào)試等。設(shè)備及其構(gòu)件之間需要連接緊密并適當(dāng)配置防銹層，在安裝設(shè)備前需要做好檢查工作。閉路電視系統(tǒng)調(diào)試主要包括電源檢測(cè)，檢查線路，測(cè)量接地電阻，電動(dòng)云臺(tái)、攝像機(jī)、控制器、門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)視器等單體的試驗(yàn)及調(diào)試。電訊系統(tǒng)調(diào)試主要包括電話交換機(jī)系統(tǒng)、電訊綜合布線系統(tǒng)、數(shù)據(jù)科技網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、多媒體數(shù)據(jù)終端機(jī)的線路測(cè)試，設(shè)備及系統(tǒng)的調(diào)試工作。
（3）嚴(yán)格組織安裝
為確保設(shè)備安裝過(guò)程的有序、安全和高質(zhì)量，都需要工人謹(jǐn)慎、細(xì)心的安裝。每種設(shè)備的安裝，都有一定的作業(yè)方式和工作順序，不能急于求成，順序顛倒。例如，對(duì)設(shè)備安裝基礎(chǔ)的施工，常規(guī)作業(yè)方法是一層組裝完成后，進(jìn)行初找平找正，然后逐層安裝。井架安裝完后，各連接部位必須一條不少地穿上螺栓，擰緊所有連接螺栓，進(jìn)行整體找平找正。最后才是井架四腳二次灌漿。這樣做的目的是防止井架因找平找正不精確，導(dǎo)致連接部位缺件，給上層工作帶來(lái)困難，同時(shí)因工序的繁復(fù)為安裝質(zhì)量帶來(lái)隱患。
3、驗(yàn)收階段的質(zhì)量控制分析
（1）機(jī)電設(shè)備安裝工程的初步驗(yàn)收
當(dāng)機(jī)電設(shè)備安裝工程達(dá)到驗(yàn)收條件后，機(jī)電設(shè)備安裝工程施工方應(yīng)當(dāng)在進(jìn)行自檢和自評(píng)工作后填寫(xiě)竣工報(bào)驗(yàn)單，上交給項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)并申請(qǐng)竣工驗(yàn)收。然后總監(jiān)理工程師就需要組織相關(guān)的監(jiān)理工程師對(duì)竣工資料和各專業(yè)工程的質(zhì)量情況進(jìn)行檢查，并批準(zhǔn)其進(jìn)行竣工驗(yàn)收。
（2）機(jī)電設(shè)備安裝工程的正式驗(yàn)收
機(jī)電設(shè)備建設(shè)單位在收到工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后，應(yīng)當(dāng)組織專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)機(jī)電設(shè)備安裝工程的施工質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。經(jīng)驗(yàn)收合格后，方可交付使用。
機(jī)電設(shè)備安裝工程竣工驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)具備的基本條件是：有設(shè)計(jì)方、施工方、監(jiān)理方和建設(shè)方分別簽署的質(zhì)量合格文件（有時(shí)還需要有設(shè)備供應(yīng)商參加）；完成了工程設(shè)計(jì)中的各項(xiàng)內(nèi)容；有施工方簽署的工程保修書(shū)；擁有完整的技術(shù)檔案和施工管理資料。
在機(jī)電設(shè)備的驗(yàn)收過(guò)程中，主要檢驗(yàn)的是技術(shù)和施工管理檔案的完整程度、進(jìn)場(chǎng)設(shè)備及材料的試驗(yàn)報(bào)告、竣工工程相對(duì)于安裝合同的完成程度等，這一點(diǎn)需要引起相關(guān)工作人員的重視。
4、提高機(jī)電工人的整體素質(zhì)
在通過(guò)“人、機(jī)、料、法、環(huán)”各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制中，人的因素是至關(guān)重要的。機(jī)電工人的素質(zhì)是影響設(shè)備安裝速度和質(zhì)量的一個(gè)內(nèi)部因素，要提高機(jī)電設(shè)備的安裝技術(shù)，必要的一個(gè)措施就是要對(duì)機(jī)電工人進(jìn)行系統(tǒng)化的安裝技術(shù)的培訓(xùn)，每一名機(jī)電工人均應(yīng)當(dāng)牢記設(shè)備的安裝標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定做好設(shè)備的供配電工作，并且做好對(duì)電源電路的檢修工作。筆者在德國(guó)留學(xué)和工作期間，切身體會(huì)了德國(guó)職業(yè)工人培訓(xùn)的嚴(yán)謹(jǐn)。在西德的一個(gè)家族式特種機(jī)械廠的裝配車間里，新來(lái)的裝配工人需要在這里培訓(xùn)2-3年的時(shí)間，最多的時(shí)候就是擰各種螺栓，合格后才能正式上崗。筆者初到這里實(shí)習(xí)時(shí)就擰斷了一根螺栓，以致造成部分工作延誤，最后被德國(guó)工人補(bǔ)救回來(lái)。
此外，尤其要注意對(duì)連接好的機(jī)電設(shè)備進(jìn)行預(yù)調(diào)試，檢驗(yàn)其是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這些工作要求每一位機(jī)電工人均要牢記于心，并在實(shí)際工作中努力踐行。
5、其它技術(shù)方面的管理
首先，落實(shí)機(jī)電設(shè)備安裝項(xiàng)目管理責(zé)任制度，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，將機(jī)電設(shè)備安裝項(xiàng)目管理與獎(jiǎng)勵(lì)、升遷相聯(lián)系，以調(diào)動(dòng)管理人員工作的積極性和主動(dòng)性，保證各項(xiàng)管理制度落到實(shí)處。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)機(jī)電設(shè)備安裝項(xiàng)目管理人員的培訓(xùn)，建立高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。培訓(xùn)的形式是多種多樣的，比如，問(wèn)題討論、技術(shù)交底、案例分析、工作總結(jié)等等，要根據(jù)實(shí)際情況采取合理的培訓(xùn)方式，提高管理人員的素質(zhì)，為做好機(jī)電設(shè)備安裝項(xiàng)目管理工作奠定基礎(chǔ)。
其次，加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備基礎(chǔ)資料管理工作。技術(shù)檔案是有關(guān)機(jī)電設(shè)備基本情況和技術(shù)性能的記錄，全面的記錄了機(jī)電設(shè)備的使用、維護(hù)、修理情況，做好這些基礎(chǔ)資料的管理工作，有利于對(duì)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行全面的分析，從而更好的采取管理對(duì)策，因此，必須加強(qiáng)基礎(chǔ)資料的管理工作，為機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)做好準(zhǔn)備。
最后，做好機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)工作。具體要求為運(yùn)行要科學(xué)，使用要合理，保養(yǎng)要經(jīng)常，修理要及時(shí)，全面加強(qiáng)保養(yǎng)和維護(hù)，促進(jìn)機(jī)電設(shè)備更好的運(yùn)行和工作，促進(jìn)其在項(xiàng)目工程建設(shè)中更好的發(fā)揮作用。
結(jié)束語(yǔ)
機(jī)電設(shè)備安裝工程對(duì)于技術(shù)和質(zhì)量方面的要求是極其嚴(yán)格的，我們的企業(yè)在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，技術(shù)部門(mén)也要加大投入，使得企業(yè)的機(jī)電設(shè)備安裝項(xiàng)目可以為企業(yè)、社會(huì)真正帶來(lái)福祉。本文對(duì)機(jī)電設(shè)備安裝項(xiàng)目管理進(jìn)行了一些淺薄的分析和探討，希望對(duì)機(jī)電設(shè)備安裝及工程項(xiàng)目執(zhí)行人員能夠有所提醒和幫助，與業(yè)內(nèi)人士共同進(jìn)步和提高。
參考文獻(xiàn)
[1]徐志明.淺析電氣安裝工程的施工質(zhì)量管理[J].安裝，2011（12）.
述職報(bào)告主要作用是使上級(jí)或人事部門(mén)和群眾細(xì)致地了解和評(píng)定個(gè)人和集體的政績(jī)、預(yù)測(cè)其發(fā)展?jié)摿?，促使其忠于職守、更好地完成工作任?wù)。下面就讓小編帶你去看看電信員工個(gè)人年度述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
電信員工個(gè)人述職報(bào)告1大家好!我是中國(guó)電信_(tái)___部門(mén)的一名員工—____。
時(shí)間過(guò)的飛快，從入職到現(xiàn)在近三個(gè)月了。為自己將要完成試用期的學(xué)習(xí)且要成為一名正式員工感到高興。在這三個(gè)月有過(guò)喜悅，有過(guò)忙碌但卻充實(shí)，有過(guò)許多的無(wú)奈但卻有更多的無(wú)微不至的關(guān)懷。這三個(gè)月用心、用勤學(xué)、用好問(wèn)、用努力走過(guò)去，學(xué)到很多很多的知識(shí)和學(xué)習(xí)方法?；赝业脑囉闷?，用三句話：不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)快樂(lè)思考;不斷探索，學(xué)會(huì)快樂(lè)做事;不斷謀求改進(jìn)，學(xué)會(huì)把握快樂(lè)原則。
一、不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)快樂(lè)思考
記得查良鏞留給我們蘇大學(xué)子的兩句話中有一句就是"活到老學(xué)到老"。學(xué)習(xí)可以提高我們技術(shù)技能，推動(dòng)著工作水平的進(jìn)步。在不斷的學(xué)習(xí)中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話：快樂(lè)思考，簡(jiǎn)單生活。在忙碌的學(xué)習(xí)中，讓自己和大家在其中獲得成長(zhǎng)的快樂(lè)，這個(gè)才是重要的。
(一)電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要了解的有很多。
這三個(gè)月，我通過(guò)讀文檔、實(shí)踐和寫(xiě)日?qǐng)?bào)會(huì)等多種形式的學(xué)習(xí)，對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)在逐步加深，每加深一點(diǎn)理解，便增加一分快樂(lè)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，對(duì)計(jì)費(fèi)的認(rèn)識(shí)和理解就會(huì)不斷的變化，不斷糾正自己的錯(cuò)誤;通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到正確的學(xué)習(xí)方法能夠達(dá)到事半功倍的效果，反之則會(huì)浪費(fèi)我們很多的時(shí)間;通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到與同事間的交流是至關(guān)重要，夸張的說(shuō)是生死存亡。
(二)學(xué)會(huì)思考。
愛(ài)迪生說(shuō)過(guò)："不下決心培養(yǎng)思考習(xí)慣的人，便失去了生活中最大的樂(lè)趣。"思考的范圍很大，大到思考國(guó)家未來(lái)、民族的前途，我這里的思考就僅僅是"學(xué)而不思則罔"的思考。在平時(shí)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，遇到問(wèn)題時(shí)要多問(wèn)幾個(gè)為什么，讓問(wèn)號(hào)變成句號(hào)，這是一個(gè)思考的過(guò)程。第一個(gè)為什么是源于我們的無(wú)知，第二個(gè)為什么是源于我們的思考，第三個(gè)為什么是源于我們的探索和細(xì)心。其實(shí)前兩個(gè)就能解開(kāi)問(wèn)號(hào)了，而第三個(gè)這是一個(gè)自我創(chuàng)新的階段。思考能幫助我們閃出思維火花，迸出精彩選題。多問(wèn)幾個(gè)為什么，會(huì)不會(huì)也給你的生活帶來(lái)驚喜和財(cái)富呢?
二、不斷探索，學(xué)會(huì)快樂(lè)做事
有人說(shuō)做我們軟件這一行有很多的煩惱，這樣的工作好像很難與快樂(lè)兩字聯(lián)系起來(lái)。可是，我認(rèn)為關(guān)鍵還是在于你對(duì)工作的認(rèn)識(shí)態(tài)度，不是說(shuō)態(tài)度決定一切嗎?如果你認(rèn)為工作是快樂(lè)的，你做起來(lái)就會(huì)覺(jué)得快樂(lè);如果你認(rèn)為工作枯燥乏味的，你做起工作來(lái)就無(wú)快樂(lè)而言了。在我覺(jué)得平常的工作當(dāng)中最快樂(lè)的事情莫過(guò)于"終于勝利完成了任務(wù)可以交待了"的快樂(lè)。
總結(jié)前三個(gè)月主要做了以下工作：
(一)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。
進(jìn)公司以來(lái)的主要工作就是學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，在學(xué)習(xí)的時(shí)候遇到了很多的問(wèn)題，同時(shí)也學(xué)到了很多的答案。在工作當(dāng)中許多領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的幫助，內(nèi)心里很感謝他們。學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)大概有三個(gè)階段：
(1)整體的學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，通過(guò)學(xué)習(xí)中國(guó)電信計(jì)費(fèi)模型文檔，學(xué)習(xí)了三戶模型、產(chǎn)品域、賬務(wù)域、客戶域、定價(jià)域、地域域。通過(guò)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)功能介紹PPT大概了解每個(gè)模塊的功能。
怎么看數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)表的變化。
(3)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)每個(gè)模塊具體的代碼，這一階段學(xué)習(xí)了詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔，學(xué)習(xí)每個(gè)模塊代碼具體的實(shí)現(xiàn)，學(xué)習(xí)了系統(tǒng)如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的，如何讀取共享內(nèi)存的，如何通過(guò)消息隊(duì)列將每個(gè)模塊連接起來(lái)，如何能夠修改和編譯部分代碼。
(二)完成寧煤部分套餐配置。
根據(jù)關(guān)健的要求：完成寧煤新增套餐——這也是我進(jìn)入公司以來(lái)做的第一件事情。我很認(rèn)真去完成這件事，雖然添加的套餐不多，但是每個(gè)套餐我都檢查了幾遍，唯恐自己把某個(gè)套餐添加錯(cuò)了。添加完成后得到了肯定，內(nèi)心多增添了幾分自信。通過(guò)配套餐我學(xué)會(huì)了做事情要認(rèn)真這樣才能把事情做好!
(三)完成寧煤部分對(duì)賬工作。
寧煤對(duì)賬工作是我一直在做的工作，在寧煤正式上線之的對(duì)賬查出計(jì)費(fèi)不同原因，從而修改套餐配置，上線之后的對(duì)賬查出計(jì)費(fèi)與老系統(tǒng)資費(fèi)不同的原因。對(duì)賬工作讓我感受到在正式庫(kù)上查詢和修改是要多么的小心翼翼，多了正式庫(kù)的系統(tǒng)權(quán)限，其實(shí)多了一份責(zé)任。
三、不斷謀求改進(jìn)，學(xué)會(huì)把握快樂(lè)原則
回顧這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)情況，學(xué)到了不少的知識(shí)，能夠勝任一些工作了，我首先感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持。當(dāng)然還存在不少有待改進(jìn)的地方。從主觀上找原因，我覺(jué)得自己在學(xué)習(xí)的時(shí)候沒(méi)有用心去感悟，缺少刻苦專研的精神。在今后工作中，我將不斷的.努力，不斷學(xué)習(xí)，研究文檔，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)。以全新的工作理念，努力工作，總結(jié)累積經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)方法，大膽實(shí)踐，鍛煉自己、完善自己，是自己成為一名優(yōu)秀的員工，握每一次機(jī)會(huì)，再接再厲，取得更優(yōu)異的成績(jī)。
我的述職匯報(bào)完畢，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們審查，謝謝!
電信員工個(gè)人述職報(bào)告2充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20____年即將過(guò)去，一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門(mén)的密切配合下，帶領(lǐng)商業(yè)客戶部全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化服務(wù)”為中心，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，提升了商業(yè)客戶服務(wù)的新形象。下面，我就20____年的工作作一匯報(bào)，請(qǐng)代表們審議。
一、明確職責(zé)，突出重點(diǎn)，全面完成各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)
商業(yè)客戶部成立于20____年年初，主要工作包括以下四個(gè)部分：商業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作。
(一)創(chuàng)新思路，強(qiáng)化服務(wù)，做好商業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作
20____年1—10份期間，完成業(yè)務(wù)收入2051.43萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的84.63%;1—10月份完成存量收入1819.92萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的81、32%;1—10份完成聲訊收入563.63萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的108、39%。
20____年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計(jì)劃的123.02%;完成乙種寬帶698戶，完成年計(jì)劃的123.54%;完成小靈通團(tuán)購(gòu)6162部;完成來(lái)電顯示3077戶，完成年計(jì)劃的91.8%。
寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。
2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。
3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。
4、開(kāi)展了稅務(wù)專線、綠色寬帶、商務(wù)干線、快樂(lè)寒暑假、干部上網(wǎng)、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗(yàn)等工作，成立了市網(wǎng)吧協(xié)會(huì)。
固定電話發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計(jì)完成電話放裝750部。
2、完成一桌一機(jī)電話150部。
3、開(kāi)展長(zhǎng)城計(jì)劃、掃樓計(jì)劃、語(yǔ)音回歸、全家福等活動(dòng)。
小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、根據(jù)公司統(tǒng)一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動(dòng)中，發(fā)展小靈通3000部。
2、企業(yè)小靈通團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，發(fā)展小靈通1500部。
來(lái)電顯示發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、在來(lái)顯開(kāi)戶有禮活動(dòng)中，完成來(lái)顯623戶。
2、對(duì)于新裝機(jī)用戶，來(lái)顯開(kāi)通率98%以上。
保存量方面，根據(jù)公司要求，針對(duì)省公司長(zhǎng)城計(jì)劃的目標(biāo)客戶進(jìn)行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標(biāo)。
(二)主動(dòng)溝通，一著不讓，做好駐地網(wǎng)搶奪工作
項(xiàng)目發(fā)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門(mén)的緊密配合下，20____年期間，跟蹤項(xiàng)目103個(gè)，簽訂了65個(gè)項(xiàng)目，回收駐地網(wǎng)工程款655萬(wàn)元。
(三)全面合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，做好增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展工作主要做了以下工作：
1、加強(qiáng)與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)12.73%。
2、大力宣傳中、高考分?jǐn)?shù)查詢，實(shí)現(xiàn)收入58萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)25%。
3、完成電視點(diǎn)歌收入166.40萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)18.42%。
4、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“海事局”、“江蘇省農(nóng)機(jī)監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。
5、開(kāi)發(fā)了網(wǎng)站廣告系統(tǒng)，完成網(wǎng)站廣告收入13萬(wàn)元，是20____年的9.5倍。
6、嘗試短信SP合作，開(kāi)展了小靈通短信“奧運(yùn)競(jìng)猜”等活動(dòng)，擴(kuò)大了小靈通短信的影響面。
(四)不斷探索，積極創(chuàng)新，做好農(nóng)村支局管理工作
20____年是農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制推廣的第一年，為了更好地服務(wù)支局，在業(yè)務(wù)支持、渠道建設(shè)、統(tǒng)包預(yù)算等方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，并分別在上半年和下半年召開(kāi)了支局長(zhǎng)座談會(huì)，深入支局調(diào)查學(xué)習(xí)，為明年更好地實(shí)施農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制打下基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，全面提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇和客戶要求服務(wù)水平的不斷提高，如何才能適應(yīng)新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí)。為此，我主要做以下幾方面的工作：
(一)在學(xué)習(xí)中提升自我
在思想上，堅(jiān)持正確的政治方向，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己判別是非的能力，踏踏實(shí)實(shí)做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計(jì)個(gè)人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。
(二)加強(qiáng)廉政建設(shè)
我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)制度;另一方面，對(duì)于本部門(mén)的重大決定，嚴(yán)格遵守民主集中制。
(三)加強(qiáng)績(jī)效考核
20____年初在公司統(tǒng)一部署下，制定了商業(yè)客戶部績(jī)效考核辦法并順利實(shí)施，同時(shí)，不斷加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷能力的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)以績(jī)效考核為主的內(nèi)部管理，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
(四)存在不足
在20____年的工作過(guò)程中，自身還存在以下問(wèn)題：對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的掌控能力需要不斷提高;內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗(yàn);工作方式和方法還需要加強(qiáng)。在以后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)理論水平的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身的管理水平，進(jìn)一步改善對(duì)內(nèi)對(duì)外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高自身素質(zhì)。
三、下一步工作思路與打算
(一)加強(qiáng)內(nèi)部管理，明確分工。營(yíng)造部門(mén)內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致、積極向上的工作氛圍。
(二)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，進(jìn)一步完善商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)管理制度，規(guī)范各類基礎(chǔ)資料及管理臺(tái)帳，提高基礎(chǔ)管理水平。進(jìn)一步落實(shí)“商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范”、“月工作通報(bào)制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓(xùn)制度”，提高員工的營(yíng)銷服務(wù)技能。
(三)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，抓住機(jī)遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷政策。堅(jiān)持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)樓宇、專業(yè)市場(chǎng)、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場(chǎng)的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷政策。在網(wǎng)吧管理方面，進(jìn)一步明確職責(zé)和義務(wù)，做好服務(wù)工作，與公安、文化、工商等政府部門(mén)密切協(xié)作，保持電信網(wǎng)吧的市場(chǎng)占有率。
(四)堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，確保寬帶、固定電話、來(lái)電顯示穩(wěn)步發(fā)展。在寬帶方面，一方面，利用20____年中小企業(yè)年的有利契機(jī)，加強(qiáng)中小企業(yè)的寬帶接入;另一方面，通過(guò)推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)度。在固定電話方面，加大目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷力度，大力推進(jìn)小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)工作，進(jìn)一步深入實(shí)施“一桌一機(jī)”的營(yíng)銷活動(dòng)，提高電信增量的市場(chǎng)占有率。在來(lái)電顯示方面，引導(dǎo)新裝用戶及時(shí)開(kāi)通來(lái)電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業(yè)客戶的來(lái)顯滲透率。
(五)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，做好經(jīng)營(yíng)工作的效果跟蹤與評(píng)估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷效果的跟蹤與評(píng)估，為下一步營(yíng)銷活動(dòng)理清思路。
(六)加強(qiáng)績(jī)效管理和渠道建設(shè)，提高客戶經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績(jī)效管理體系，細(xì)化KPI考核指標(biāo)，突出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，層層落實(shí)考核。加強(qiáng)渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用。
(七)駐地網(wǎng)發(fā)展方面，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網(wǎng)的市場(chǎng)占有率。
(八)增值業(yè)務(wù)方面，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)的主流，繼續(xù)擴(kuò)大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會(huì)優(yōu)勢(shì)，加快合作，拓展?fàn)I銷渠道，同時(shí)加大短信開(kāi)發(fā)和信息源開(kāi)發(fā)力度，把增值業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。
(九)加強(qiáng)農(nóng)村支局管理，切實(shí)做好支局服務(wù)，不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制。
新的一年，商業(yè)客戶服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷增強(qiáng)的攻勢(shì)和挑戰(zhàn)，我們一定解放思想，堅(jiān)定信心，本著“用戶至上用心服務(wù)”的理念，開(kāi)拓思路，求實(shí)創(chuàng)新，為全面完成20____年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗!
電信員工個(gè)人述職報(bào)告3春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場(chǎng)場(chǎng)揪心的大雪中即將迎來(lái)了新的一年。我自20____年____月進(jìn)廠以來(lái)，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開(kāi)展，在此我表示衷心感謝。
現(xiàn)將20____年工作匯報(bào)如下：
一、20____工作總結(jié)：
本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞?！?。為廣大同事樹(shù)立典范，時(shí)刻緊跟黨的步伐，在20____工作中雖有小小不足，但自我感覺(jué)還好。
二、完成主要工作：
1、工作中自覺(jué)遵守廠規(guī)廠紀(jì)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)工作，并積極按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈、舒適。
2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號(hào)工作及用戶拆、裝、移機(jī)的跳線工作。
及時(shí)做好線序資料的記錄和微機(jī)輸入工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作。
3、接到電信局裝機(jī)單后，第一時(shí)間裝通機(jī)房?jī)?nèi)線路并配合外線組進(jìn)行調(diào)試，完成后及時(shí)通知電信局開(kāi)通新裝電話，并記錄輸入線序詳細(xì)資料。
故障的排查。受理用戶申告的故障后，及時(shí)檢查判斷其問(wèn)題所在，若是機(jī)房?jī)?nèi)線路問(wèn)題，即時(shí)排除故障，恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后，判斷是外線問(wèn)題，則應(yīng)盡快通知外線組，配合他們查出問(wèn)題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時(shí)間內(nèi)正常使用。
三、對(duì)未來(lái)工作的期待：
1、領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。
2、勤于學(xué)習(xí)、善于思考，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。
3、改進(jìn)工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識(shí)。
提高工作水平，切實(shí)以過(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
以上是我的述職報(bào)告，歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)和指正。
電信員工個(gè)人述職報(bào)告4歲末將至回望一年來(lái)的工作通信技術(shù)中心走過(guò)了充滿坑洼的崎嶇道路也正是這些困難使得我們?cè)跇I(yè)務(wù)管理、技術(shù)能力等方面得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)和改善，在比去年總體維護(hù)業(yè)務(wù)單價(jià)下滑的情況下，通信技術(shù)中心依靠自身的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下仍然全面完成了年初的預(yù)算指標(biāo)。以下就各業(yè)務(wù)全年完成情況進(jìn)行總結(jié)：
一、電纜、寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)版權(quán)所有
電纜、寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)一直是我中心業(yè)務(wù)收入占比最大的業(yè)務(wù)收入來(lái)源，所以中心對(duì)此一直是重管理、嚴(yán)要求，不允許有絲毫的差錯(cuò)，并配合主業(yè)編制了《終端服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，規(guī)范了各項(xiàng)終端維護(hù)工作，并加強(qiáng)完善了各項(xiàng)考核制度。
通過(guò)努力，我中心全年完成市本級(jí)電纜維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元裝拆移機(jī)收入萬(wàn)元寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元完成開(kāi)化、常山事業(yè)部數(shù)據(jù)寬帶維護(hù)收入萬(wàn)元接入點(diǎn)機(jī)房發(fā)電收入萬(wàn)元總計(jì)完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元
二、移動(dòng)光纜維護(hù)
自年我中心就一直承擔(dān)著衢州市移動(dòng)公司網(wǎng)光纜的維護(hù)業(yè)務(wù)，維護(hù)工作也一直被移動(dòng)公司所肯定，年移動(dòng)公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護(hù)管理，維護(hù)線路由原有公里增加至公里，同時(shí)移動(dòng)公司根據(jù)省公司要求也加強(qiáng)了對(duì)代維單位的要求及考核力度，我中心針對(duì)此次管理考核辦法的制定同時(shí)對(duì)年維護(hù)工作進(jìn)行了總結(jié)，制定出了相應(yīng)的內(nèi)部維護(hù)管理的相關(guān)管理?xiàng)l例，并對(duì)我中心維護(hù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行針對(duì)性的整治加強(qiáng)。
通過(guò)移動(dòng)維護(hù)管理員及各巡線員的共同努力，維護(hù)工作取得了一定的成績(jī)，其中完成主要工作有：向施工地派駐三盯人員人次，排除障礙隱患點(diǎn)處，整理線路公里，清洗人孔管道公里，修理管道處，更換人手孔蓋板塊;備用纖測(cè)試總芯數(shù)芯;更換(新立)電桿根;進(jìn)行移動(dòng)搶修次，其中因松鼠咬斷纖次，被車刮斷次，被槍擊斷纖次，森林火災(zāi)次，因外力施工斷纖次，自然斷纖次，全年搶修超時(shí)次;巡線員徒步巡回天;特殊巡回天;線路維護(hù)質(zhì)量檢查天;護(hù)線宣傳平均每人天，對(duì)沿線個(gè)村莊張貼了宣傳標(biāo)語(yǔ)，與沿線名村支書(shū)及村長(zhǎng)的建立了聯(lián)系，同時(shí)為了保障巡線員的安全工作，中心為其配備了各項(xiàng)安全生產(chǎn)工具及勞動(dòng)保護(hù)器具，并定期召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，鑒于以上措施安全生產(chǎn)工作也取得了階段性成果，自年至今移動(dòng)維護(hù)年未發(fā)生一起責(zé)任性安全生產(chǎn)事故。確保了企業(yè)的良性發(fā)展。
以上工作移動(dòng)公司都給以了充分的肯定，截至月我中心共完成維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。
三、設(shè)備安裝業(yè)務(wù)
設(shè)備安裝對(duì)于我中心來(lái)說(shuō)是白手起家，從無(wú)到有，在經(jīng)歷了配合學(xué)習(xí)階段、加強(qiáng)熟練階段，到目前為止我中心設(shè)備安裝項(xiàng)目部已熟練掌握了各接入機(jī)房設(shè)備的安裝工藝，全年預(yù)計(jì)完成綜合工日余工，預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬(wàn)元左右。
四、其它業(yè)務(wù)
期間我中心還承接了主業(yè)公司的線路資源工作和交接箱整治工作，截至目前為止，業(yè)務(wù)收入為萬(wàn)元左右。
全年光纜熔接施工芯左右，由于未進(jìn)行單獨(dú)核算，所以業(yè)務(wù)收入無(wú)法預(yù)計(jì)。
當(dāng)然，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也看到了自身存在的許多問(wèn)題，其中管理上還是存在漏洞，線務(wù)員的思想教育及業(yè)務(wù)素質(zhì)還有欠缺，與用戶的溝通能力不夠等問(wèn)題，在新一年的工作中將進(jìn)一步改善。
電信員工個(gè)人述職報(bào)告5為貫徹市公司優(yōu)化組合的運(yùn)作理念和接應(yīng)主業(yè)區(qū)域?qū)俚鼗芾淼男枰?，公司撤銷了原網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分公司，繼而成立了通信技術(shù)中心，目的在于進(jìn)一步加強(qiáng)光纜維護(hù)、光纜熔接、設(shè)備安裝工程、智能大樓布線等方面的專業(yè)化操作能力，提高各項(xiàng)維護(hù)工作的質(zhì)量與水平，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)在就通信技術(shù)中心下步工作思路匯報(bào)如下：
一、以提升服務(wù)質(zhì)量為契機(jī)，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展。
年以來(lái)經(jīng)過(guò)大家的共同努力，維護(hù)業(yè)務(wù)收入取得了可喜的成績(jī)，并實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)，在接下來(lái)的工作中，我將繼續(xù)轉(zhuǎn)好服務(wù)質(zhì)量管理，控制成本，全面完成業(yè)務(wù)收入預(yù)算指標(biāo)。
⒈光纜維護(hù)方面。繼續(xù)做好光纜維護(hù)的日常管理、督察工作，加強(qiáng)維護(hù)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，進(jìn)一步完善計(jì)件考核辦法，加大巡線員考核力度，按照簽訂的代維協(xié)議和移動(dòng)公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做好每一項(xiàng)工作，讓移動(dòng)公司滿意，讓市公司放心。
⒉光纜熔接方面。加強(qiáng)熔接人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，定期組織技能大比武，不斷提高熔接人員的業(yè)務(wù)技能水平，同時(shí)要嚴(yán)格做好每次的割接、搶修工作，堅(jiān)持做到搶修、割接不超時(shí)，積極打造優(yōu)秀的品牌形象。
⒊設(shè)備安裝工程方面。繼續(xù)配合主業(yè)做好設(shè)備安裝工作，嚴(yán)格按照主業(yè)對(duì)設(shè)備安裝工程的質(zhì)量、工期的要求，保質(zhì)保量的完成設(shè)備安裝工作，取得業(yè)務(wù)上的突破。
⒋智能大樓布線及商務(wù)領(lǐng)航方面。智能大樓及商務(wù)領(lǐng)航的發(fā)展已經(jīng)是大勢(shì)所趨，而此兩項(xiàng)業(yè)務(wù)也無(wú)可非議的可以成為我們通信技術(shù)中心今后新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。為此，接下來(lái)我們將利用公司現(xiàn)有的人力、技術(shù)、設(shè)備資源，大力開(kāi)展智能布線及商務(wù)領(lǐng)航這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，迅速建立一支業(yè)務(wù)技能扎實(shí)的骨干隊(duì)伍，拓展該類業(yè)務(wù)。
二、進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)員工工作責(zé)任感。版權(quán)所有
工作責(zé)權(quán)不明確，分工不清晰，往往是造成員工的工作積極性下降，工作效率不高的主要原因，為此，通信技術(shù)中心下步將根據(jù)業(yè)務(wù)劃分后的實(shí)際情況，進(jìn)一步細(xì)分崗位職責(zé)，規(guī)范施工流程，使每位員工充分認(rèn)識(shí)和明確各自的崗位職責(zé)和權(quán)限，各司其職，避免工作盲目性，清楚什么崗位做什么事以及該做什么，不該做什么，以此明確員工的工作目標(biāo)，強(qiáng)化員工的責(zé)任和流程意識(shí)，完成各種資源的合理配備，進(jìn)一步提高工作效率。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善監(jiān)督、檢查和考核制度。
繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督、檢查管理，建立健全監(jiān)督、檢查和考核體制，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理。根據(jù)市公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和通信技術(shù)中心的發(fā)展方向，充分結(jié)合每個(gè)崗位的實(shí)際工作，狠抓責(zé)任，落實(shí)到人，進(jìn)一步加大對(duì)員工個(gè)人的考核力度，科學(xué)評(píng)價(jià)員工的工作實(shí)績(jī)，形成科學(xué)的考核機(jī)制。定期深入施工維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面的監(jiān)督檢查，并實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)考核，根據(jù)不同的考核結(jié)果，實(shí)行有差別培養(yǎng)，形成科學(xué)有效的激勵(lì)約束機(jī)制，提高員工工作積極性。
四、完善服務(wù)質(zhì)量分析制度，不斷提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
進(jìn)一步提高對(duì)每月服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的能力，從數(shù)據(jù)中找問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出及時(shí)響應(yīng)，針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出維護(hù)計(jì)劃及專項(xiàng)整治安排。通過(guò)服務(wù)質(zhì)量分析逐步提高線路維護(hù)質(zhì)量，發(fā)掘優(yōu)秀線務(wù)員和淘汰不合格線務(wù)員，促進(jìn)人員的良性循環(huán)。
五、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作。
指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、質(zhì)量強(qiáng)省、質(zhì)量強(qiáng)市、質(zhì)量強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略為綱領(lǐng)，以實(shí)施市政府《貫徹<質(zhì)量發(fā)展綱要>實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略行動(dòng)方案》為主線，以建立質(zhì)量強(qiáng)區(qū)為總目標(biāo)，以提升產(chǎn)品、服務(wù)、工程和環(huán)境質(zhì)量為重點(diǎn)，創(chuàng)新質(zhì)量工作體制機(jī)制，強(qiáng)化質(zhì)量安全監(jiān)管，全面提升質(zhì)量水平，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)區(qū)，到2015年底前全面完成市政府確定的質(zhì)量強(qiáng)市發(fā)展目標(biāo)。
主要目標(biāo)
到2015年底前，率先建立起科學(xué)、高效的質(zhì)量監(jiān)管體制，形成各部門(mén)職責(zé)明確、密切配合的大質(zhì)量工作機(jī)制，“崇尚質(zhì)量、追求卓越”成為主流的質(zhì)量文化，質(zhì)量安全水平顯著提高，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量整體水平顯著提升，質(zhì)量工作對(duì)提高經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展質(zhì)量和效益的作用顯著增強(qiáng)，把我區(qū)建成我市質(zhì)量強(qiáng)區(qū)的典范。
（一）產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)
普遍推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，140家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)獲得各類管理體系認(rèn)證。加大對(duì)涉及健康安全的重點(diǎn)產(chǎn)品的監(jiān)督抽查力度，主要工業(yè)品監(jiān)督抽查合格率達(dá)98%以上，主要農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全合格率穩(wěn)定在96%以上。建立在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成、消費(fèi)者認(rèn)可的品牌產(chǎn)生機(jī)制，大力推進(jìn)市質(zhì)量獎(jiǎng)、省名牌、市優(yōu)質(zhì)品牌評(píng)價(jià)工作，到2015年，名牌產(chǎn)品達(dá)到21項(xiàng)、市優(yōu)質(zhì)品牌達(dá)到18項(xiàng)，并有1家企業(yè)獲得省質(zhì)量獎(jiǎng)、1家企業(yè)獲得市質(zhì)量獎(jiǎng)。推動(dòng)企業(yè)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。
（二）服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)
1．加快文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。區(qū)文化館、圖書(shū)館保持國(guó)家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，街道文化站達(dá)到省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，每30萬(wàn)人擁有1座小型以上圖書(shū)館，每2萬(wàn)人擁有1個(gè)社區(qū)圖書(shū)室，公共圖書(shū)館藏書(shū)實(shí)現(xiàn)常住人口人均擁有0.5冊(cè)，廣播電視覆蓋率達(dá)到100%，數(shù)字電視覆蓋率達(dá)到90%。
2．促進(jìn)基礎(chǔ)教育均衡優(yōu)質(zhì)發(fā)展。3-5歲學(xué)前兒童入園率達(dá)到100%，新創(chuàng)2所省級(jí)示范園、5所市級(jí)示范園、5所區(qū)級(jí)示范園，打造1所國(guó)內(nèi)知名的特色高中，初步建成各類教育優(yōu)質(zhì)均衡、特色鮮明、人民滿意的現(xiàn)代化教育強(qiáng)區(qū)。
3．完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)床位總數(shù)達(dá)到2000張，衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)達(dá)到3500人，主要健康指標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。
4．全面推行國(guó)家和地方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)實(shí)施GB/T19004-2011《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》標(biāo)準(zhǔn)，骨干服務(wù)企業(yè)和重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)際水平，用戶滿意度明顯提高。教育、醫(yī)療衛(wèi)生等公共服務(wù)行業(yè)中的重點(diǎn)單位和金融、商貿(mào)、物流業(yè)中的重點(diǎn)企業(yè)推行卓越績(jī)效模式。大力推動(dòng)管理創(chuàng)新，以服務(wù)質(zhì)量的提升促進(jìn)提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值占第三產(chǎn)業(yè)增加值的比重。
（三）工程質(zhì)量目標(biāo)
大中型工程項(xiàng)目一次驗(yàn)收合格率達(dá)到100%，其他工程一次驗(yàn)收合格率達(dá)到98%以上，竣工的工程質(zhì)量全部達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范要求，確保保障性住房質(zhì)量合格，確保舊工業(yè)區(qū)、舊商業(yè)區(qū)、舊住宅區(qū)和城中村改造的工程質(zhì)量。建設(shè)工程質(zhì)量實(shí)現(xiàn)零事故，人民群眾對(duì)工程質(zhì)量（尤其住宅質(zhì)量）滿意度明顯提高，建設(shè)工程質(zhì)量投訴率逐年下降。
（四）環(huán)境質(zhì)量目標(biāo)
以污染綜合防治為重點(diǎn)，深入開(kāi)展環(huán)境綜合治理。建立完善的環(huán)境監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)體系，嚴(yán)格執(zhí)行污染物減排標(biāo)準(zhǔn)。工業(yè)廢水95%以上達(dá)標(biāo)排放，飲用水源水質(zhì)達(dá)標(biāo)率達(dá)到99%以上，空氣質(zhì)量達(dá)到國(guó)家二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的天數(shù)超過(guò)全年的95%，城鎮(zhèn)生活污水處理率達(dá)到90%以上。資源消耗水平顯著下降，到2015年，萬(wàn)元生產(chǎn)總值建設(shè)用地累計(jì)下降20%以上，萬(wàn)元生產(chǎn)總值水耗累計(jì)下降20%以上，萬(wàn)元生產(chǎn)總值能耗累計(jì)下降8%以上，完成市政府規(guī)定的節(jié)能減排任務(wù)。
主要任務(wù)
（一）提升產(chǎn)品質(zhì)量
貫徹實(shí)施市有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理意見(jiàn)，指導(dǎo)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量檢測(cè)體系。推廣工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全全過(guò)程管理標(biāo)準(zhǔn)，推行質(zhì)量管理體系、測(cè)量管理體系認(rèn)證以及強(qiáng)制性產(chǎn)品、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機(jī)食品認(rèn)證。督促企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任，建立健全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程質(zhì)量安全控制體系和臺(tái)賬登記、原料進(jìn)廠、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)等制度。建立完善農(nóng)產(chǎn)品及食品良好生產(chǎn)規(guī)范、質(zhì)量安全監(jiān)督管理體系及產(chǎn)品可追溯制度。加強(qiáng)進(jìn)出口質(zhì)量安全監(jiān)管，防止疫病疫情和有毒有害物質(zhì)的傳入傳出，出口產(chǎn)品檢驗(yàn)合格率達(dá)99%以上。完善質(zhì)量投訴和消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，暢通12315、12365等質(zhì)量投訴舉報(bào)渠道，建立群眾舉報(bào)、質(zhì)量申投訴等綜合信息分析系統(tǒng)，認(rèn)真解決群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題。（責(zé)任單位：市質(zhì)監(jiān)第一分局、區(qū)工商局、區(qū)衛(wèi)生局）
（二）提升服務(wù)質(zhì)量
1．加快文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。改造和新建一批重點(diǎn)文化設(shè)施項(xiàng)目，完善街道、社區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)所，推進(jìn)24小時(shí)街區(qū)自助圖書(shū)館向基層布點(diǎn)，形成覆蓋全區(qū)的公共文化服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。完善公共文化服務(wù)體系，人均文化設(shè)施面積和質(zhì)量走在全省前列，全面完成國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。（責(zé)任單位：區(qū)文體出版旅游局）
2．促進(jìn)基礎(chǔ)教育均衡優(yōu)質(zhì)發(fā)展。合理配置教育資源，大力發(fā)展學(xué)前教育、民辦教育、職業(yè)教育和特殊教育，形成以政府辦學(xué)為主體、社會(huì)各界積極參與的多元化辦學(xué)格局。推動(dòng)校園改造標(biāo)準(zhǔn)化、教育設(shè)備現(xiàn)代化、教育管理科學(xué)化，形成多元開(kāi)放、優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)代國(guó)民教育體系，建成全省教育強(qiáng)區(qū)。（責(zé)任單位：區(qū)教育局）
3．深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革。構(gòu)建合理醫(yī)療機(jī)構(gòu)布局和網(wǎng)絡(luò)，完善醫(yī)療急救功能和婦幼保健服務(wù)，大力加強(qiáng)疾病預(yù)防控制，加快便民就醫(yī)工程和公共衛(wèi)生信息平臺(tái)后續(xù)建設(shè)，建立職業(yè)病技術(shù)服務(wù)體系，提高實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力，保障公共衛(wèi)生服務(wù)均衡化。（責(zé)任單位：區(qū)衛(wèi)生局）
4．提升服務(wù)管理質(zhì)量。借鑒國(guó)外服務(wù)業(yè)先進(jìn)管理模式，促進(jìn)金融、商貿(mào)物流、文化創(chuàng)意、信息服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理規(guī)范化、服務(wù)精品化、運(yùn)營(yíng)國(guó)際化。以服務(wù)質(zhì)量提升推進(jìn)發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送和電子商務(wù)等現(xiàn)代流通方式，提升商貿(mào)、餐飲、賓館等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。生活業(yè)顧客滿意度達(dá)75以上，生產(chǎn)業(yè)顧客滿意度達(dá)到80以上。（責(zé)任單位：區(qū)經(jīng)發(fā)局、區(qū)文體出版旅游局）
（三）提升工程質(zhì)量
貫徹實(shí)施《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》，完善工程質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理各環(huán)節(jié)的監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)工程建設(shè)各主體的質(zhì)量責(zé)任。大力推進(jìn)建設(shè)工法開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，推廣應(yīng)用新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，提高施工技術(shù)管理水平和工程科技含量。推行樣板引路、標(biāo)準(zhǔn)化施工等精細(xì)化管理措施，加強(qiáng)施工過(guò)程質(zhì)量控制。全面推行住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收制度，提高住宅工程整體質(zhì)量水平，確保保障性住房質(zhì)量。加強(qiáng)工程抗震設(shè)防，增強(qiáng)學(xué)校、醫(yī)院、住宅、大型公共建筑等抵御地震災(zāi)害能力。切實(shí)抓好交通、水利、能源和信息等重大基礎(chǔ)設(shè)施和重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)管理，確保工程質(zhì)量。加強(qiáng)監(jiān)督，確保舊工業(yè)區(qū)、舊商業(yè)區(qū)、舊住宅區(qū)和城中村改造的工程質(zhì)量。（責(zé)任單位：區(qū)建設(shè)局）
（四）提升環(huán)境質(zhì)量
1．積極開(kāi)展污染防治工作。扎實(shí)推進(jìn)國(guó)家生態(tài)區(qū)創(chuàng)建，針對(duì)轄區(qū)主要環(huán)境問(wèn)題，積極開(kāi)展水、氣、聲環(huán)境的綜合整治，著力改善轄區(qū)總體環(huán)境質(zhì)量，進(jìn)一步提升湖里的城市品位和居民的幸福指數(shù)，推進(jìn)湖里城市化進(jìn)程，推動(dòng)?xùn)|部新城區(qū)的形成。（責(zé)任單位：湖里環(huán)保分局）
2．積極推進(jìn)節(jié)能減排工程。堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與區(qū)域環(huán)境容量相適應(yīng)的原則，走節(jié)能減排和低碳生態(tài)發(fā)展之路，建成資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)。著力推進(jìn)結(jié)構(gòu)節(jié)能、技術(shù)節(jié)能、管理節(jié)能，減少資源能源消耗，降低經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境代價(jià)。大力扶持電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等低碳環(huán)保的新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主的低碳產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。大力推進(jìn)節(jié)能建筑建設(shè)和改造，嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家節(jié)能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)室內(nèi)裝飾裝潢質(zhì)量監(jiān)管和檢測(cè)，符合國(guó)家建筑節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的新建工程達(dá)到100%，建筑工程節(jié)能效率在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高30%，新型建筑節(jié)能材料應(yīng)用普及率達(dá)到30%以上。推進(jìn)城中村改造和舊工業(yè)區(qū)改造，建設(shè)宜居城區(qū)。（責(zé)任單位：區(qū)經(jīng)發(fā)局、湖里環(huán)保分局、區(qū)建設(shè)局、區(qū)發(fā)改局）
（五）大力加強(qiáng)區(qū)域品牌建設(shè)
完善有利于企業(yè)品牌培育發(fā)展的政策環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，以創(chuàng)建自主品牌為重點(diǎn)，做好省名牌產(chǎn)品和中國(guó)馳名商標(biāo)、省著名商標(biāo)的培育、保護(hù)和獎(jiǎng)勵(lì)工作。貫徹落實(shí)我市“內(nèi)外需齊拓展，二三產(chǎn)共推進(jìn)”中的智慧，形成計(jì)算機(jī)通信、平板顯示、電力電器、航空工業(yè)、品牌服飾等百億產(chǎn)業(yè)集群，現(xiàn)代物流、商務(wù)營(yíng)運(yùn)、金融、文化創(chuàng)意等成為支柱產(chǎn)業(yè)，建成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要聚集區(qū)、都市科技核心區(qū)和區(qū)域性商務(wù)營(yíng)運(yùn)中心。（責(zé)任單位：市質(zhì)監(jiān)第一分局、區(qū)經(jīng)發(fā)局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)工商局）
（六）深入實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)和標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略
建立健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)促進(jìn)保護(hù)體系和先進(jìn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，鼓勵(lì)技術(shù)專利化、專利標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化。鼓勵(lì)企業(yè)加大研發(fā)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品質(zhì)量和檔次，運(yùn)用高新技術(shù)和新材料研發(fā)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力、高附加值和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新產(chǎn)品，搶占國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，每萬(wàn)人專利授權(quán)量年平均11件以上，自主創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng)，建成全國(guó)創(chuàng)新型城區(qū)。進(jìn)一步推進(jìn)轄區(qū)珠寶、商貿(mào)、物流等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，切實(shí)提高企業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)化素質(zhì)。圍繞我區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)品推進(jìn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，出臺(tái)《湖里區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略工作實(shí)施方案》以及相應(yīng)的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略獎(jiǎng)勵(lì)辦法。培育先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)集群，著力提高全社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，構(gòu)建完善標(biāo)準(zhǔn)化支撐服務(wù)體系及與我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)體系，提升全區(qū)企業(yè)技術(shù)水平、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和自主創(chuàng)新力，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)，提升區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化整體水平和競(jìng)爭(zhēng)力。（責(zé)任單位：市質(zhì)監(jiān)第一分局、區(qū)發(fā)改局、區(qū)經(jīng)發(fā)局、區(qū)科技局、區(qū)文體出版旅游局）
（七）切實(shí)強(qiáng)化質(zhì)量安全監(jiān)管
堅(jiān)持從源頭抓質(zhì)量，綜合運(yùn)用生產(chǎn)許可、認(rèn)證認(rèn)可、注冊(cè)備案等手段，對(duì)涉及健康安全的產(chǎn)品嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。加強(qiáng)對(duì)重要工業(yè)品和農(nóng)產(chǎn)品、食品的監(jiān)管，建立健全市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出機(jī)制，加大監(jiān)督抽查力度，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等違法行為，嚴(yán)格實(shí)行質(zhì)量追溯、產(chǎn)品召回和責(zé)任追究制度。推進(jìn)設(shè)備監(jiān)理工作，對(duì)大型設(shè)備安裝、使用的全過(guò)程實(shí)施監(jiān)督和控制。完善科學(xué)、規(guī)范、高效的進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管體系，加強(qiáng)對(duì)法定檢驗(yàn)進(jìn)出口商品的通關(guān)單聯(lián)網(wǎng)核查工作，有效防范和打擊逃避監(jiān)管行為，防止不合格商品出入境。加強(qiáng)對(duì)重大危險(xiǎn)源的監(jiān)控，確保食品、危險(xiǎn)化學(xué)品、特種設(shè)備、工程建設(shè)等重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域的質(zhì)量安全。開(kāi)展質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)工作，對(duì)企業(yè)實(shí)行分級(jí)分類管理。建立質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管體系，推動(dòng)建立商品質(zhì)量安全聯(lián)盟和產(chǎn)（商）品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，完善質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、監(jiān)測(cè)、預(yù)警、信息通報(bào)和快速處置機(jī)制，切實(shí)防范和有效處置產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全、重大基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量、環(huán)境污染等突發(fā)事件。（責(zé)任單位：市質(zhì)監(jiān)第一分局、區(qū)建設(shè)局）
（八）實(shí)施質(zhì)量管理進(jìn)步工程
以管理創(chuàng)新促進(jìn)質(zhì)量管理進(jìn)步。實(shí)施以省、市質(zhì)量獎(jiǎng)為載體，以推廣卓越績(jī)效模式為核心的質(zhì)量管理進(jìn)步工程，建設(shè)以卓越績(jī)效為特征的創(chuàng)新型城區(qū)。每年引導(dǎo)一批重點(diǎn)企業(yè)導(dǎo)入、實(shí)施卓越績(jī)效模式，培訓(xùn)一批企業(yè)卓越績(jī)效管理人員，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的卓越績(jī)效管理專家，催生一批管理創(chuàng)新成果，使“崇尚質(zhì)量，追求卓越”的理念深入人心。以管理創(chuàng)新推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，形成技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新模式。引導(dǎo)教育、醫(yī)療衛(wèi)生等非營(yíng)利性公共服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施卓越績(jī)效模式，促進(jìn)公共服務(wù)質(zhì)量的提升。（責(zé)任單位：市質(zhì)監(jiān)第一分局、區(qū)教育局、區(qū)衛(wèi)生局）
實(shí)施步驟
實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略分三步走,即分啟動(dòng)階段、實(shí)施階段和總結(jié)階段。
（一）啟動(dòng)階段（2012年8月）。區(qū)政府召開(kāi)全區(qū)質(zhì)量強(qiáng)區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,全面動(dòng)員部署啟動(dòng)質(zhì)量強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略。各有關(guān)部門(mén)要按照實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)區(qū)方案的總體目標(biāo)要求,結(jié)合各自實(shí)際,認(rèn)真組織實(shí)施。加大質(zhì)量強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略宣傳工作,營(yíng)造氛圍,全面推動(dòng),初步建立質(zhì)量強(qiáng)區(qū)工作機(jī)制。
（二）實(shí)施階段（2012年-2015年）。在全區(qū)范圍內(nèi)全面實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略。廣大企業(yè)普遍樹(shù)立以質(zhì)取勝的經(jīng)營(yíng)理念，產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量全面提高。各職能部門(mén)嚴(yán)格按職責(zé)分工的要求，每年制定出工作要點(diǎn)，并抓好實(shí)施，每半年報(bào)告一次進(jìn)展情況。
（三）總結(jié)階段（2015年底）。領(lǐng)導(dǎo)小組組織考核驗(yàn)收工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，完善工作措施，提出下一輪戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù),制定實(shí)施方案。
保障措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)政府已成立區(qū)長(zhǎng)為組長(zhǎng)的質(zhì)量強(qiáng)區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（簡(jiǎn)稱“區(qū)質(zhì)量強(qiáng)區(qū)辦”）負(fù)責(zé)日常工作，掛靠區(qū)經(jīng)發(fā)局。市質(zhì)監(jiān)第一分局、區(qū)建設(shè)局、區(qū)發(fā)改局、湖里環(huán)保分局分別作為產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量工作組的牽頭單位。各相關(guān)部門(mén)要相應(yīng)成立“質(zhì)量強(qiáng)區(qū)”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)本系統(tǒng)的“質(zhì)量強(qiáng)區(qū)”工作，各司其職，密切配合，形成合力，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保質(zhì)量強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略部署落到實(shí)處。
（二）明確工作職責(zé)。區(qū)質(zhì)量強(qiáng)區(qū)辦要建立和完善督查指導(dǎo)、考核制度。各成員單位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善配套政策、健全法制保障。各職能部門(mén)要按照職責(zé)分工，協(xié)調(diào)配合，認(rèn)真推進(jìn)本領(lǐng)域質(zhì)量工作。各成員單位每半年將質(zhì)量強(qiáng)區(qū)工作總結(jié)及下階段工作計(jì)劃報(bào)送區(qū)質(zhì)量強(qiáng)區(qū)辦。
（三）強(qiáng)化效能考核。區(qū)質(zhì)量強(qiáng)區(qū)辦要會(huì)同區(qū)效能辦、各工作組牽頭單位,抓緊研究制定質(zhì)量強(qiáng)區(qū)工作考核辦法,并納入?yún)^(qū)級(jí)政府績(jī)效評(píng)估指標(biāo)考核體系，定期組織考核。領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)在質(zhì)量強(qiáng)區(qū)工作中取得顯著成績(jī)的給予通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)工作不到位、成效不明顯的，責(zé)令限期整改并通報(bào)批評(píng)，對(duì)工作中推諉扯皮、失職瀆職造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
（四）加強(qiáng)輿論宣傳。各有關(guān)部門(mén)要高度重視輿論宣傳工作，充分發(fā)揮新聞媒體的宣傳引導(dǎo)作用，大力宣傳質(zhì)量法律、法規(guī)，增強(qiáng)全社會(huì)的質(zhì)量意識(shí)。要堅(jiān)持典型引路，以正面宣傳為主,對(duì)重視質(zhì)量、守法經(jīng)營(yíng)的優(yōu)秀企業(yè)和質(zhì)量過(guò)硬的名優(yōu)產(chǎn)品，要加大宣傳報(bào)道力度。要正確處理新聞監(jiān)督與社會(huì)效果的關(guān)系，既要發(fā)揮新聞?shì)浾摰墓_(kāi)監(jiān)督作用，又要把握宣傳的時(shí)機(jī)、力度和分寸。要通過(guò)宣傳引導(dǎo)，形成人人重視質(zhì)量、人人監(jiān)督質(zhì)量、人人享受質(zhì)量的良好社會(huì)氛圍。
（五）堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”。一是把“質(zhì)量強(qiáng)區(qū)”與創(chuàng)建文明城區(qū)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)；二是把“質(zhì)量強(qiáng)區(qū)”與推進(jìn)名牌戰(zhàn)略和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)；三是把“質(zhì)量強(qiáng)區(qū)”與整頓規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序結(jié)合起來(lái)；四是把推進(jìn)“質(zhì)量強(qiáng)區(qū)”與優(yōu)化發(fā)展環(huán)境活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。通過(guò)“四個(gè)結(jié)合”促進(jìn)我區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地扶持一批品牌聲譽(yù)好、生產(chǎn)規(guī)模大的項(xiàng)目或企業(yè)；實(shí)施品牌帶動(dòng)，通過(guò)項(xiàng)目帶動(dòng)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，品牌帶動(dòng)促進(jìn)了項(xiàng)目帶動(dòng)，品牌帶動(dòng)提升我區(qū)經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量；促進(jìn)優(yōu)良資本向名牌企業(yè)轉(zhuǎn)移，增加名牌產(chǎn)品的科技投入，鼓勵(lì)更多的企業(yè)參與到質(zhì)量強(qiáng)區(qū)工作上來(lái)。
（六）設(shè)立“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”。設(shè)立“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”，主要表彰和獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)年在實(shí)施“質(zhì)量強(qiáng)區(qū)”工作中做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人。
（1）對(duì)獲得中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)名牌產(chǎn)品的企業(yè)一次性給予80萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)；
（2）對(duì)獲得省名牌產(chǎn)品、省著名商標(biāo)的企業(yè)一次性給予10萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)；
（3）對(duì)獲得市著名商標(biāo)的企業(yè)一次性給予2萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)；
