發(fā)布時(shí)間：2022-05-13 19:47:56
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的醫(yī)院工作匯報(bào)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
大家好!
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和院長(zhǎng)的關(guān)心和全體職工的共同努力下，院齊心協(xié)力，近年來(lái)。開(kāi)拓創(chuàng)新，闊步前進(jìn)，三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀重要思想指導(dǎo)下，縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)懷下，帶領(lǐng)全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十七大精神及醫(yī)療衛(wèi)生各項(xiàng)方針、政策，結(jié)合我院發(fā)展實(shí)際，理清思路，明確目標(biāo)，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提升衛(wèi)生院形象，團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)地推動(dòng)衛(wèi)生院物質(zhì)文明、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展，并通過(guò)有效開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”衛(wèi)生院管理年活動(dòng)，促進(jìn)了院持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。同全院同志一道，做了以下工作：
一、積極參與學(xué)習(xí)。自覺(jué)接受職工和社會(huì)各界的意見(jiàn)，并虛心聽(tīng)取，改進(jìn)缺乏。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、醫(yī)院管理知識(shí)，提高自身能力。
二、接受監(jiān)督?？艘逊罟?，全心全意為職工著想，為病人著想，不辱單位形象。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制。帶頭執(zhí)行兩個(gè)《條例》認(rèn)真履行黨內(nèi)監(jiān)督職責(zé)，正確行使黨內(nèi)監(jiān)督的權(quán)利，嚴(yán)格遵守黨的各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，做到遵守紀(jì)律不動(dòng)搖，受民監(jiān)督，讓民滿意，規(guī)范行為，做遵紀(jì)守法的表率。
三、心系群眾，用實(shí)際行動(dòng)贏得群眾的理解和支持。從我做起。教育全體職工要始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，征得防?？坡毠ね獾那疤嵯拢l(wèi)生院經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)還很薄弱的情況下，防保科嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，讓利于民，ⅱ類有價(jià)疫苗等收費(fèi)價(jià)格都在物價(jià)部門規(guī)定的規(guī)范以下，充分尊重并自覺(jué)維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象，主動(dòng)改進(jìn)工作，及時(shí)受理、妥善處置患者的投訴，減少了科室與患者糾紛的發(fā)生，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。
先后為全鎮(zhèn)小學(xué)生進(jìn)行了體檢，為提高全民的健康保健意識(shí).全鎮(zhèn)發(fā)放了健康保健手冊(cè)》通過(guò)以上舉措使人民群眾意識(shí)到土門鎮(zhèn)衛(wèi)生院確實(shí)是自己的衛(wèi)生院，值得支持和信賴的衛(wèi)生院，衛(wèi)生院的建設(shè)和服務(wù)的好壞同他切身利益息息相關(guān)。
四、關(guān)心職工，用誠(chéng)心和愛(ài)心調(diào)動(dòng)大家的工作積極性。職工利益無(wú)小事，始終將職工利益看得高于一切，對(duì)職工晉升、晉級(jí)，積極予以協(xié)助和支持。院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)職工進(jìn)修、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。只要是有利于衛(wèi)生院建設(shè)和發(fā)展，院領(lǐng)導(dǎo)班子都一路綠燈，積極協(xié)助聯(lián)系進(jìn)修、學(xué)習(xí)的單位，還積極協(xié)助職工根據(jù)衛(wèi)生院需要選擇最適合自己干的工作，使之在事業(yè)上有所成就，對(duì)衛(wèi)生院發(fā)展有所貢獻(xiàn)，對(duì)老百姓的身體健康有所協(xié)助。
由于種種原因，過(guò)去衛(wèi)生院內(nèi)職工同職工之間出現(xiàn)過(guò)爭(zhēng)吵，積極配合院長(zhǎng)針對(duì)這一情況，主動(dòng)介入，摸清問(wèn)題的癥結(jié)，利用各種關(guān)系，通過(guò)各種渠道協(xié)助他解決工作、生活中的實(shí)際問(wèn)題，解開(kāi)他思想癥結(jié)，通過(guò)努力，全體職工及家屬工作、生活日趨和諧，促進(jìn)了衛(wèi)生院全面工作。
五、醫(yī)防并重，努力尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。醫(yī)防并重，以防為主是一貫堅(jiān)持的辦院方針，根據(jù)衛(wèi)生院發(fā)展需要及社會(huì)需求及時(shí)添置了一些急需的醫(yī)療設(shè)備并將繼續(xù)加大投資力度，根據(jù)外地區(qū)疾病的發(fā)病率高低適時(shí)開(kāi)展新的診療項(xiàng)目，設(shè)置新的科室。上級(jí)疾控中心支持下。
居民健康檔案建立，各疫苗接種我院均按規(guī)范操作，公共衛(wèi)生工作方面，與防?？聘髀毠こψ龊没A(chǔ)免疫、疾病預(yù)防控制的基礎(chǔ)上，切實(shí)執(zhí)行好國(guó)家的各項(xiàng)惠民政策。接種率均達(dá)到衛(wèi)生局的要求，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
六、增強(qiáng)素質(zhì).非常重視防保科與全鎮(zhèn)各村衛(wèi)生室的防疫工作，今年以來(lái)我院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下狠抓防疫保健工作，制定了一系列規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲制度，由于措施得力，防疫保健工作得到大幅度的提高。
預(yù)防保健科定期組織各村衛(wèi)生室醫(yī)生學(xué)習(xí)免疫規(guī)劃、孕產(chǎn)婦保健、母嬰阻斷、葉酸普服、高危孕產(chǎn)婦管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)職工素質(zhì)的提高我舍得花大力氣投資。
衛(wèi)生院整體服務(wù)功能得到進(jìn)一步加強(qiáng)，衛(wèi)生院在群眾中的信譽(yù)度有了顯著改善。
深化文明醫(yī)院建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展
我們醫(yī)院響應(yīng)公司黨委號(hào)召,以“三個(gè)一切”為核心,以>，！宣傳、展開(kāi)、深入、鞏固、達(dá)標(biāo)五個(gè)步驟創(chuàng)建了文明醫(yī)院。
一、以“民心工程”為基礎(chǔ)，以“承諾服務(wù)”為動(dòng)力。以醫(yī)療安全為命脈，以醫(yī)療創(chuàng)新為源泉，大力開(kāi)展了“文明醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)。
1、實(shí)施了“民心工程”。（1）為患者提供溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，布局了科室示意圖，粉刷油漆了醫(yī)院內(nèi)外墻壁，內(nèi)外科各裝修了兩間客房式病房，購(gòu)置部分新的醫(yī)療設(shè)備。（2）為了更好的為患者服務(wù)，切切實(shí)實(shí)地開(kāi)展了一切為了、一切方便、一切服務(wù)于患者的“三個(gè)一切”活動(dòng)。在全院建立并推行了醫(yī)患道德責(zé)任書(shū)，建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況一覽表，實(shí)行了病人選醫(yī)生就診制度，公示了醫(yī)生的學(xué)歷、職稱、業(yè)務(wù)技術(shù)專長(zhǎng)等，讓病人自主選擇醫(yī)生。（3）讓患者明明白白看病，放放心心吃藥。將主要藥品和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目在醒目處明確標(biāo)價(jià)，張榜公布。（4）聘請(qǐng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督檢查。（5）以門診為“突破口”，下大力氣強(qiáng)化了門診等服務(wù)窗口的管理，每日安排一名資深的主治醫(yī)生輪流坐診，提高了患者就醫(yī)的滿意度。（6）編印了《健康教育知識(shí)問(wèn)答》的小冊(cè)子，增強(qiáng)社區(qū)居民的健康意識(shí)，提高了自我保健水平。
2、開(kāi)展了“為您24小時(shí)應(yīng)診服務(wù)”的承諾，繼續(xù)完善全天候家庭醫(yī)療呼叫服務(wù)。只要患者家屬打來(lái)電話，相關(guān)科室就會(huì)及時(shí)為患者提供熱情周到的醫(yī)療服務(wù)，并建立了“綠色通道”，允許急危重病人先搶救后收費(fèi)。對(duì)于特殊困難的病人減免10左右的治療費(fèi)用。實(shí)行了“雙處方制”和“一日清單制”，讓患者花錢看病做到心中明了。
3、強(qiáng)化了醫(yī)療安全。立足安全生產(chǎn)，強(qiáng)化醫(yī)療安全，嚴(yán)守工傷急救防線。狠抓了員工思想教育，牢固樹(shù)立“安全為天”的思想，明確各自的責(zé)任。為提高全院的綜合救治水平，定期進(jìn)行急救操作比武和醫(yī)療理論知識(shí)考試，同時(shí)加強(qiáng)了以急診室為重點(diǎn)的科室建設(shè)，加強(qiáng)了急救環(huán)節(jié)的管理，把責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)高的護(hù)士充實(shí)到急救一線。強(qiáng)化了醫(yī)護(hù)人員分秒必爭(zhēng)的時(shí)間觀念，始終能夠做到召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)。
4、開(kāi)展了醫(yī)療創(chuàng)新。抓學(xué)科建設(shè)，科技興院，學(xué)科學(xué)，用科學(xué)在我院蔚然成風(fēng)，有10余人通過(guò)自學(xué)取得了大專以上學(xué)歷。針對(duì)社區(qū)的常見(jiàn)病和多發(fā)病，我們?cè)谂R床醫(yī)務(wù)人員短缺的情況下，先后派出20余名醫(yī)護(hù)人員到省人民醫(yī)院、省中醫(yī)研究所附院及長(zhǎng)治和平醫(yī)院進(jìn)行急診、護(hù)理、外科及麻醉等業(yè)務(wù)進(jìn)修學(xué)習(xí)，為我院培養(yǎng)出了一批實(shí)用型專業(yè)人才。幾年來(lái)，開(kāi)展新技術(shù)、新療法20余項(xiàng)，在創(chuàng)傷、骨科、心腦血管疾病的防治等方面有了較新的突破，獲市科技成果二項(xiàng)，獲集團(tuán)公司科技成果2項(xiàng)，獲中華醫(yī)學(xué)成果一等獎(jiǎng)二項(xiàng)。20余篇于國(guó)家級(jí)醫(yī)學(xué)期刊，有力地促進(jìn)了我院醫(yī)療水平的提高。
二、開(kāi)展換位思考、更新觀念的主題活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，以“6s”管理為準(zhǔn)繩，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，踐行“三個(gè)代表”、堅(jiān)持保先教育、深化文明醫(yī)院建設(shè)。
1、隨著醫(yī)療改革的形勢(shì)發(fā)展，給我們提出了更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)，為了醫(yī)院持續(xù)發(fā)展，能在困境中有著更加生機(jī)活潑的活力，我們開(kāi)展了“假如我是一名患者，假如我是一名老人”主題活動(dòng)，進(jìn)行換位思考，更新了全院?jiǎn)T工的思想觀念，有了危機(jī)感，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，徹底改善了服務(wù)態(tài)度。在全院推廣文明用語(yǔ)和問(wèn)候用語(yǔ)，建立了兩個(gè)一站式服務(wù)，即門診治療一站式和住院結(jié)算一站式服務(wù)；設(shè)立了導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)為患者測(cè)量血壓，提供飲水服務(wù)，為60歲老人免掛號(hào)費(fèi)就診等。
2、為了進(jìn)一步加強(qiáng)文明醫(yī)院建設(shè)，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，為患者創(chuàng)造一個(gè)文明和諧的醫(yī)療環(huán)境，更加做好我院文明醫(yī)院建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核工作，特成立了文明醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核機(jī)構(gòu)：醫(yī)院管理組、醫(yī)療質(zhì)量組、護(hù)理質(zhì)量組、醫(yī)院感染組、院容院貌組，做到人員落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、工作落實(shí)，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁推諉病人，各組嚴(yán)格考核，以6s分值排比較，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰差。在每月的考核中發(fā)現(xiàn)，甲級(jí)病歷多了，甲級(jí)照片多了，病床使用率有較大的提高，治愈率好轉(zhuǎn)率也有相應(yīng)的提高，醫(yī)療收入穩(wěn)步增加，群眾贊譽(yù)的呼聲高了。
3、我院努力踐行“三個(gè)代表”，認(rèn)真貫徹保持共產(chǎn)
**年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)衛(wèi)生局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與班子成員以及全院職工一道，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大精神，強(qiáng)化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，建立健全質(zhì)量控制體系，深入開(kāi)展衛(wèi)生誠(chéng)信建設(shè)和醫(yī)療人性化服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，端正辦院方向，牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨，把社會(huì)效益放在首位，遵循社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，提高醫(yī)院管理水平，把持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷、和經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù).不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生需求。認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成上級(jí)黨組安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，熱衷公益事業(yè)。繼續(xù)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以點(diǎn)帶面，服務(wù)于患者，構(gòu)建和協(xié)醫(yī)患關(guān)系，不定期的發(fā)放住院病人意見(jiàn)征詢卡，采用病人的合理化建議，對(duì)病人提出的問(wèn)題給于答復(fù)或解決，通過(guò)調(diào)查走訪，病人滿意度大大增加。作為政協(xié)委員，我深知自己肩上的重任，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，在南崗區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院爭(zhēng)取到與中國(guó)初級(jí)衛(wèi)生保健基金會(huì)健康扶貧工程的資助，共同開(kāi)展歷時(shí)一年的免費(fèi)“**區(qū)婦女病普查”工作，關(guān)愛(ài)婦女健康，本著“婦女健康,普查普治把關(guān)”的原則,預(yù)計(jì)參檢為5.5萬(wàn)人次，免費(fèi)檢查項(xiàng)目包括:1、一般婦科檢查。2、乳腺檢查：紅外乳透儀。3、盆腔臟器檢查：陰式B超檢查。4、宮頸檢查：數(shù)碼電子陰道鏡。5、陰道分泌物檢查：常規(guī)化驗(yàn)檢查。6、病理檢查,費(fèi)用約200元，真真正正的為的廣大婦女健康帶來(lái)福音。
二、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，健全醫(yī)院各項(xiàng)工作制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院健康、可持續(xù)發(fā)展。在醫(yī)療質(zhì)量方面，著重抓好三級(jí)醫(yī)師查房、典型疑難病例討論、術(shù)前術(shù)后病例討論等基本制度的落實(shí)，確保安全行醫(yī)?？s短平均住院日，加快病床周轉(zhuǎn)。推行整體化系統(tǒng)護(hù)理服務(wù)制度，病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士，加強(qiáng)對(duì)病人的心理護(hù)理和健康教育，讓病人了解自己的病情，主動(dòng)配合治療。對(duì)出院病人實(shí)行回訪制度，如婦科、內(nèi)科進(jìn)行電話回訪，了解治療效果及病人對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)。在檢查、用藥方面，規(guī)定各科室都要嚴(yán)格按照病情合理實(shí)施檢查，必要的檢查一項(xiàng)不能缺，不合理的檢查一項(xiàng)也不能查，既要保證檢查質(zhì)量、又要減輕病人負(fù)擔(dān)。用藥要貫徹有效、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉，先國(guó)產(chǎn)、后進(jìn)口，先一線、后二線三線的原則，合理用藥，切實(shí)為病人減輕負(fù)擔(dān)。
三、狠抓行業(yè)不正之風(fēng)，將反“商業(yè)賄賂”進(jìn)行到底。真正做到取信于民，服務(wù)于民，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)代表”的重要思想。我院嚴(yán)格按照各級(jí)衛(wèi)生行政部門的要求開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，以對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，始終把“糾風(fēng)”工作作為一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來(lái)抓，真正把“糾風(fēng)”工作與醫(yī)院的生存和發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，積極主動(dòng)采取有效措施，不斷加大工作力度，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作，重點(diǎn)抓了在藥品和醫(yī)療器械購(gòu)銷中收受的回扣，在醫(yī)療服務(wù)中“開(kāi)單提成”、收受“紅包”和亂收費(fèi)等不正之風(fēng)，確保廣大人民群眾用藥安全，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、成立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案。我院在此次治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作中成立了相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。研究制定了《哈市第九醫(yī)院治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案》，并打印下發(fā)到各科室。
2、加強(qiáng)輿論宣傳，完善監(jiān)督制約機(jī)制。我院在門診大廳懸掛活動(dòng)宣傳條幅，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。向全院職工公布了區(qū)衛(wèi)生局黨委設(shè)立的舉報(bào)電話和區(qū)衛(wèi)生局的詳細(xì)地址、郵政編碼，以及省衛(wèi)生廳設(shè)立的“治理商業(yè)賄賂指定銀行賬戶”;在門診大廳向患者公布了院內(nèi)舉報(bào)電話;醫(yī)院與各科室簽訂了《醫(yī)療藥品購(gòu)銷不正之風(fēng)責(zé)任狀》，與各醫(yī)藥公司簽訂了《藥品購(gòu)銷質(zhì)量協(xié)議書(shū)》、《要上代表行為約束合同》;各病房均設(shè)有“嚴(yán)禁醫(yī)藥代表和器械商入內(nèi)”的標(biāo)志，堅(jiān)決杜絕要上與醫(yī)生直接接觸，從而形成科較為廣泛的監(jiān)督制約機(jī)制。
3、加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)與教育，杜絕腐蝕思想入侵。組織職工深入學(xué)習(xí)貫徹市衛(wèi)生局下發(fā)的《醫(yī)療衛(wèi)生人員職業(yè)道德規(guī)范讀本》，堅(jiān)決以科室集中組織學(xué)習(xí)和個(gè)人業(yè)余時(shí)間自學(xué)相結(jié)合;利用各種方式，有計(jì)劃地對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行《職業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等等相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí);組織全院職工分兩次收看了**月**日中央電視臺(tái)播出的以醫(yī)藥界存在的商業(yè)賄賂問(wèn)題為內(nèi)容的焦點(diǎn)訪談節(jié)目錄像。廣東省江門新惠區(qū)人民醫(yī)院和四川省平江縣醫(yī)院的兩個(gè)典型案例，一組組觸目驚心的數(shù)字，使職工受到了震撼，也起到了很好的教育警示作用。:
四、從一點(diǎn)一滴做起，提高醫(yī)院收入。除了做好醫(yī)院正常診療外，針對(duì)自身二級(jí)醫(yī)院的定位，我與院領(lǐng)導(dǎo)班子商量，我們不能“守株待兔”，積極尋找創(chuàng)收之路，在全院的職工大會(huì)上積極動(dòng)員，全院職工熱情很高，把各項(xiàng)體檢列為創(chuàng)收的基礎(chǔ)，同時(shí)我們積極發(fā)動(dòng)周邊企事業(yè)單位來(lái)我院進(jìn)行健康體檢，我們打出了“質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉”的王牌，真正做到了雙方互惠的目的，由于我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信，讓對(duì)方非常滿意，現(xiàn)在已經(jīng)有好多院校與機(jī)關(guān)主動(dòng)要求來(lái)我院進(jìn)行健康體檢。2006年我院除圓滿完成了**區(qū)高考體檢、兵檢的任務(wù)外，還進(jìn)行了其他各項(xiàng)體檢為**次，總收入約為**元，占醫(yī)院總收入的**%。
我院堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，強(qiáng)化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，建立健全質(zhì)量控制體系，深入開(kāi)展衛(wèi)生誠(chéng)信建設(shè)和醫(yī)療人性化服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，取得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在開(kāi)發(fā)區(qū)樹(shù)立了衛(wèi)生行業(yè)的良好服務(wù)形象。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，班子團(tuán)結(jié)，明確責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)有力。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員各司其職，對(duì)所分管的工作進(jìn)行經(jīng)常性檢查、督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。始終把精神文明建設(shè)擺在突出位置，加強(qiáng)對(duì)全體職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，引導(dǎo)廣大職工正確看待精神文明建設(shè)活動(dòng)，并積極參與。
2、健全制度，科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明行醫(yī)。特別是注重了規(guī)章制度的建立健全，制定了《員工手冊(cè)》，每人一冊(cè)，《醫(yī)院各類人員職責(zé)管理規(guī)定》，每科一本，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院職工的管理、規(guī)范職工文明行醫(yī)，進(jìn)一步提高員工的自身素質(zhì)和整體形象。完善了“《關(guān)于嚴(yán)格職業(yè)紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定》、《廉潔行醫(yī)規(guī)則》、《關(guān)于嚴(yán)禁接受病人及其親屬宴請(qǐng)、禮品、紅包的規(guī)定》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲規(guī)定》”等，保證執(zhí)行制度規(guī)范化，切實(shí)將各項(xiàng)制度落到實(shí)處。在醫(yī)療質(zhì)量方面，著重抓好三級(jí)醫(yī)師查房、典型疑難病例討論、術(shù)前術(shù)后病例討論等基本制度的落實(shí)，確保安全行醫(yī)?？s短平均住院日，加快病床周轉(zhuǎn)。推行整體化系統(tǒng)護(hù)理服務(wù)制度，病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士，加強(qiáng)對(duì)病人的心理護(hù)理和健康教育，讓病人了解自己的病情，主動(dòng)配合治療。對(duì)出院病人實(shí)行回訪制度，即患者出院十日內(nèi)主治醫(yī)生或責(zé)任護(hù)士須上門或電話回訪一次，了解治療效果及病人對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)。在檢查、用藥方面，規(guī)定各科室都要嚴(yán)格按照病情合理實(shí)施檢查，必要的檢查一項(xiàng)不能缺，不合理的檢查一項(xiàng)也不能查，既要保證檢查質(zhì)量、又要減輕病人負(fù)擔(dān)。用藥要貫徹有效、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉，先國(guó)產(chǎn)、后進(jìn)口，先一線、后二線三線的原則，合理用藥，切實(shí)為病人減輕負(fù)擔(dān)。由業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)牽頭的檢查小組定期或不定期對(duì)各科室檢查、用藥情況進(jìn)行檢查，對(duì)違反規(guī)定的予以重罰。發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥代表到臨床作“促銷”的，除處理相關(guān)責(zé)任人外，還要停止該藥品在醫(yī)院的銷售。加強(qiáng)外部監(jiān)督。一是公開(kāi)醫(yī)院各項(xiàng)收費(fèi)、檢查及藥品價(jià)格，堅(jiān)持藥品的集中招標(biāo)采購(gòu)，降低藥品成本，真正讓老百姓放心看病、明明白白花錢。二是定期發(fā)放門診、住院病人意見(jiàn)征詢卡，采納病人提出的各種合理化建議，對(duì)病人提出的各種問(wèn)題給予解決或答復(fù)。三是將每周半天的院長(zhǎng)接待日延長(zhǎng)為一天，病人或家屬每周三都可以和院長(zhǎng)面對(duì)面的座談，直接向院長(zhǎng)反映各種問(wèn)題。
總之，經(jīng)過(guò)全院職工的不懈努力，我院2011年工作取得了較好成績(jī)。醫(yī)院將以此為契機(jī)，不驕不躁，繼續(xù)努力，在新的一年里，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，本著對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)讓人民放心、滿意。
伴隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的人們需要迅捷、方便地得到醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服務(wù)，這必將使醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。衡量一個(gè)醫(yī)院的綜合水平的高低，不再僅僅局限于軟、硬件的建設(shè)上，更重要的是體現(xiàn)在服務(wù)水平上。
如何利用先進(jìn)的電子商務(wù)手段為醫(yī)院服務(wù)，更大程度的提高醫(yī)院本身的素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、利潤(rùn)及擴(kuò)大醫(yī)院的影響力，是醫(yī)院信息化建設(shè)中的一個(gè)重要著眼點(diǎn)。
通過(guò)醫(yī)院醫(yī)療客服中心的建設(shè)，醫(yī)院不僅可以更大程度的提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率，更可以體現(xiàn)出醫(yī)院的以人為本的特色、全面提高就醫(yī)者對(duì)醫(yī)院的滿意度，同時(shí)也可以利用醫(yī)療客服中心多種多樣的增值業(yè)務(wù)來(lái)提高醫(yī)院的利潤(rùn)、起到盈利性的目的。
客戶服務(wù)中心的建設(shè)，對(duì)于醫(yī)院具有以下幾個(gè)方面的重要現(xiàn)實(shí)意義：改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量;創(chuàng)造和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì);優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程;降低醫(yī)院的服務(wù)成本;開(kāi)辟新的收入來(lái)源;提升醫(yī)療信息化的水平;提供一手的錄音資料，更大的避免醫(yī)患之間的矛盾等。
二、醫(yī)院構(gòu)建醫(yī)療客服中心的目的
1、全面提高醫(yī)療服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)品牌
利用最先進(jìn)的信息和通訊技術(shù)向廣大病人提供最方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)，使病人在咨詢、專家掛號(hào)、就診、復(fù)查、治療等就醫(yī)流程中得到完善的服務(wù)，從而打造優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)品牌。
2、擴(kuò)展與患者之間的溝通渠道
固定電話、移動(dòng)電話、傳真等全方位的服務(wù)溝通模式。擴(kuò)展了醫(yī)院與患者之間的溝通渠道。
3、擴(kuò)展醫(yī)院的服務(wù)區(qū)域
通過(guò)發(fā)達(dá)的電話通訊網(wǎng)絡(luò)及Internet互聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)院可以適時(shí)響應(yīng)每一位患者的呼叫請(qǐng)求，打破了地域的限制，擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加收入來(lái)源。
4、避免患者流失，提高醫(yī)院效益
客戶回訪和溫情關(guān)懷，拉近了醫(yī)患關(guān)系，增加了患者對(duì)醫(yī)院的信任度、滿意度和忠誠(chéng)度，從而增加醫(yī)院的業(yè)務(wù)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。
5、提高服務(wù)人員的工作效率
集通訊技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)于一體的客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)人員工作的快速響應(yīng)能力及準(zhǔn)確性，擺脫手工操作帶來(lái)的繁重的工作壓力，節(jié)約人力資源。
6、服務(wù)過(guò)程全程監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的考核與管理
從電話接聽(tīng)到服務(wù)處理整個(gè)服務(wù)過(guò)程都在計(jì)算機(jī)的監(jiān)控之下，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)對(duì)某些服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了解，有利于提高服務(wù)人員的工作責(zé)任心和積極性。
7、提升醫(yī)療信息化的水平
智能化客戶服務(wù)中心的建設(shè)將使醫(yī)院的信息化水平提升到一個(gè)新的高度。
三、醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)功能概述
1、對(duì)打入、拔出的服務(wù)電話進(jìn)行全程錄音，錄音文件經(jīng)壓縮以PCM形式存入服務(wù)器硬盤，占用極少的硬盤空間，以保證存儲(chǔ)大量的錄音文件。
2、自定義對(duì)服務(wù)電話類型進(jìn)行分類，如醫(yī)療咨詢、疾病復(fù)診、藥品郵購(gòu)、遠(yuǎn)程掛號(hào)、醫(yī)療投訴等。便于根據(jù)電話類型對(duì)電話錄音進(jìn)行查詢，并針對(duì)不同服務(wù)請(qǐng)求設(shè)置不同的處理流程。
3、詳實(shí)的事務(wù)流程處理，將醫(yī)院的事務(wù)工作流程納入計(jì)算機(jī)管理：藥品郵購(gòu)，計(jì)算機(jī)可將患者購(gòu)藥數(shù)量，打款金額，打款帳號(hào)、打款時(shí)間，到款時(shí)間，藥品發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨人，估計(jì)收到時(shí)間(跟蹤回訪)等信息進(jìn)行管理，并可根據(jù)患者的拿藥量及用藥量計(jì)算藥品用完時(shí)間，到時(shí)計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)提醒，該患者所購(gòu)藥品已經(jīng)用完，服務(wù)人員可對(duì)患者進(jìn)行回訪，了解患者康復(fù)情況，并督促患者堅(jiān)持治療。
復(fù)診提醒：需要復(fù)診的患者，將下次復(fù)診時(shí)間輸入計(jì)算機(jī)，根據(jù)醫(yī)院設(shè)定的提醒時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)提前提醒服務(wù)人員對(duì)患者進(jìn)行回訪，提醒患者按時(shí)復(fù)診。
醫(yī)療咨詢：對(duì)打電話進(jìn)行咨詢的患者，服務(wù)人員可定期進(jìn)行電話跟蹤，做好醫(yī)院宣傳推介工作，擴(kuò)大醫(yī)院在社會(huì)上的影響，為更多的患者解除病痛。
醫(yī)院介紹：滿足患者對(duì)醫(yī)院基本情況、專家醫(yī)師、醫(yī)生出診情況、科室情況、醫(yī)療保健信息、就診須知、藥品等信息的咨詢。
醫(yī)療投訴：患者投訴是對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)敲響的警鐘，凡投訴電話醫(yī)院可設(shè)置一定的處理流程，如由那一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督處理，處理結(jié)果反饋給患者，并對(duì)患者進(jìn)行回訪，征求患者對(duì)處理的滿意度。并可根據(jù)錄音提供一手的證據(jù)資料。過(guò)程專家門診掛號(hào)，可解決外地患者專家就診的預(yù)約工作。
滿意度調(diào)查：通過(guò)電話、短信等形勢(shì)對(duì)就診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，同時(shí)征詢患者的意見(jiàn)和建議，便于改進(jìn)醫(yī)院工作，提高患者滿意度。
4、患者檔案管理：將患者的詳細(xì)檔案納入計(jì)算機(jī)管理，可以在患者進(jìn)行醫(yī)療求助的第一時(shí)間內(nèi)查看其所有詳細(xì)信息，更好的對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化一對(duì)一服務(wù).
基本檔案：患者姓名、年齡、地址、聯(lián)系方式、家庭成員、經(jīng)濟(jì)狀況等;
就診檔案：患者在本院就診相關(guān)歷史記錄，詳細(xì)記錄每次拿藥的藥品名稱、用量、用藥途徑、拿藥方式等;
通訊檔案：對(duì)患者與醫(yī)院之見(jiàn)進(jìn)行溝通的所有電話錄音分類進(jìn)行存檔;
5、短信群發(fā)：系統(tǒng)提供短信群發(fā)功能，根據(jù)服務(wù)要求對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的某個(gè)群體或個(gè)人發(fā)送短信，以達(dá)到發(fā)送通知、溫情關(guān)懷、節(jié)日祝福等目的。
6、客戶回訪：根據(jù)醫(yī)院要求設(shè)置回訪制度，規(guī)定在哪些情況下對(duì)患者進(jìn)行回訪，系統(tǒng)根據(jù)回訪要求進(jìn)行提醒，通過(guò)回訪拉近與患者之間的距離，提高患者的滿意度。
7、客戶關(guān)懷：通過(guò)短信、電話等方式對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的客戶進(jìn)行節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等溫情關(guān)懷，提高醫(yī)院的美譽(yù)度。
8、智能化彈屏：系統(tǒng)內(nèi)用戶打進(jìn)電話的第一時(shí)間，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)彈出患者的所有信息，服務(wù)人員根據(jù)檔案信息與患者進(jìn)行溝通，提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量。
9、電子詞典：將醫(yī)療服務(wù)常用的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)話術(shù)、服務(wù)要求進(jìn)行分類維護(hù)，協(xié)助服務(wù)人員輕松自如的應(yīng)答患者提出的所有問(wèn)題。
10、提醒功能：系統(tǒng)可以根據(jù)醫(yī)院的服務(wù)要求進(jìn)行智化提醒，也可對(duì)個(gè)性化問(wèn)題進(jìn)行自定義提醒，使醫(yī)療服務(wù)更加嚴(yán)密。
11、資料查詢：支持模糊查詢，便于工作人員在最短的時(shí)間內(nèi)查詢到所要的相關(guān)資料。
12、強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能：
根據(jù)電話分類、客服人員、時(shí)間、拔入、拔出等信息對(duì)服務(wù)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于統(tǒng)計(jì)客服人員工作量或?qū)﹄娫捫畔⑦M(jìn)行分析;
對(duì)患者郵購(gòu)藥品、電話咨詢、服務(wù)投訴等相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行某些決策提供最客觀的參考資料。
對(duì)電話回訪、短信發(fā)送情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，監(jiān)控服務(wù)人員的回訪率;
對(duì)患者的滿意度進(jìn)行匯總分析;
13、完整的權(quán)限管理系統(tǒng)。根據(jù)操作人員的不同工作性質(zhì)，設(shè)置其在系統(tǒng)中的操作權(quán)限。并可隨時(shí)由管理人員即時(shí)修改。
四、系統(tǒng)特點(diǎn)
1、高可靠性。我公司研制的語(yǔ)音管理系統(tǒng)，近幾年在不同行業(yè)的用戶使用中，形成了良好的運(yùn)行穩(wěn)定性。系統(tǒng)采用硬件電話接入，可采用不同的線路接入方式，安全、快捷的排隊(duì)方式，為電話的轉(zhuǎn)接的成功率提供了良好的保證。
2、7*24全天候服務(wù)。系統(tǒng)可以每周7天，每天24小時(shí)全天候的響應(yīng)患者的服務(wù)請(qǐng)求。
3、靈活的話務(wù)分配模式。系統(tǒng)提供座度優(yōu)先或平均分配等話務(wù)分配模式，方便醫(yī)院自由選擇。
4、高性能的語(yǔ)音壓縮。系統(tǒng)采用高清晰和大壓縮比率的語(yǔ)音文件壓縮方式，提供了最大的語(yǔ)音文件存放環(huán)境。
一、后勤維修中心調(diào)度和預(yù)算員的主要職責(zé)是
如不能及時(shí)維修的應(yīng)通知用戶并說(shuō)明原因，1.用戶打來(lái)電話必須第一時(shí)間通知各班組前去維修。解釋清楚。對(duì)于急需維修的工作應(yīng)立即派人維修。
把解決辦法通知用戶，2.一站式”服務(wù)。一是對(duì)于暫時(shí)不能維修的應(yīng)與各班組長(zhǎng)協(xié)商后。并盡快解決。二是用戶提出的服務(wù)中心解決不了如能聯(lián)系上解決單位應(yīng)馬上聯(lián)系。
時(shí)刻注意自我約束。3.文明用語(yǔ)、禮貌待人、加強(qiáng)修養(yǎng).
并填寫《維修中心信息反饋表》4.定期到用戶單位調(diào)查。
做到各項(xiàng)工作對(duì)經(jīng)理和中心負(fù)責(zé)。5.受中心經(jīng)理委派、處理具體事務(wù)和問(wèn)題。
并協(xié)調(diào)有關(guān)部門、有關(guān)單位處理和解決。6.不斷了解中心服務(wù)中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題、重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。
7.及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)和公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。
8.作為預(yù)算員應(yīng)實(shí)事求是做到不多算、不漏算。
主要工作職責(zé)歸納起來(lái)就是四個(gè)字：協(xié)調(diào)、服務(wù)?？傊?。
回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)愛(ài)二、努力學(xué)習(xí)、勤奮工作。
自身的素質(zhì)和工作能力才得以不斷提高,向維修中心全體人員學(xué)習(xí)。古人說(shuō),三人行必有我?guī)煛ＳX(jué)得,中心的每位同事都是老師,中有業(yè)務(wù)高手,有技術(shù)尖兵。正是不斷地虛心向他求教,使我懂得了各種材料的使用、一般問(wèn)題出現(xiàn)的原因、維修的方法。工作才能干的更好。陳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，各個(gè)班組對(duì)我工作的支持下，使我業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，即而得到很多用戶的肯定。不光工作上的幫助，生活上也給了許多的關(guān)懷。能有今天,永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記領(lǐng)導(dǎo)和同志們關(guān)愛(ài)。惟一的回報(bào)方式就是拼命努力地工作。珍惜這份來(lái)之不易的工作,珍惜這良好的工作環(huán)境,同時(shí),也被中心領(lǐng)導(dǎo)和中心全體同志的敬業(yè)精神深深感動(dòng)，不怕苦、不怕臟、不怕累…都是學(xué)習(xí)的榜樣。說(shuō)句實(shí)在話,工作不僅是謀生的手段,更是回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們最好方式,也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的惟一選擇.
三、工作中的不足
有些情況沒(méi)有及時(shí)地掌握。用戶的需要就是需要。1.調(diào)查了解還不夠深入。
需進(jìn)一步加強(qiáng)中心管理，2.為基層服務(wù)的深度還不夠。強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司及中心的建設(shè)、發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
四、存在問(wèn)題
1.電的浪費(fèi)現(xiàn)象有待采取措施。
應(yīng)采取措施并加以處罰。建議：否可以制作幾個(gè)信息欄，2.亂貼亂畫現(xiàn)象嚴(yán)重影響了本院的形象。以減少亂貼亂畫現(xiàn)象。
年月日繼續(xù)醫(yī)學(xué)評(píng)估工作會(huì)議后，我單位立即召開(kāi)院長(zhǎng)辦公會(huì)議，會(huì)上認(rèn)真學(xué)習(xí)了省、市有關(guān)文件及此次會(huì)議精神，研究部署繼續(xù)醫(yī)學(xué)評(píng)估工作，制訂了工作程序和方案，成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，分管負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，就繼續(xù)教育學(xué)分證明、專業(yè)崗位、學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)致的審核檢查并安要求認(rèn)真填寫繼續(xù)教育登記簿?，F(xiàn)就工作情況報(bào)告如下：
繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作開(kāi)展情況：繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育對(duì)于提高專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)，了解新醫(yī)學(xué)動(dòng)向起到督促和監(jiān)督作用，有利于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，為醫(yī)療衛(wèi)生單位增添了活力和發(fā)展后勁。我院自年參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作以來(lái)，全院專業(yè)技術(shù)人員積極參加了繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，采取業(yè)余學(xué)習(xí)和自學(xué)為主，同時(shí)采取集體查反法房、病歷討論、臨床進(jìn)修、遠(yuǎn)程教育、等形式有計(jì)劃、有組織、有目地的開(kāi)展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。200、200、200三年分別有、本資料權(quán)屬文秘寫作網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料人參加，基本完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，三年平均合格率%。
歷年來(lái)我們高度重視繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作，此項(xiàng)工作對(duì)于衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員保持高尚的職業(yè)道德，不斷提高專業(yè)工作能力和業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)專業(yè)技術(shù)和衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要更好地為人民服務(wù)有著非常重要的意義。鑒于此，我們?cè)谡J(rèn)真完成上級(jí)部署的各項(xiàng)繼續(xù)教育工作。同時(shí)，將繼續(xù)教育成績(jī)與專業(yè)技術(shù)人員的職務(wù)晉升、聘任、職務(wù)考核、執(zhí)業(yè)再注冊(cè)、年度考核等掛鉤。鼓勵(lì)廣大專業(yè)技術(shù)人員積極參加各種類型的學(xué)習(xí)活動(dòng)，將學(xué)術(shù)講座、病歷討論等制度化，本資料權(quán)屬文秘寫作網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料堅(jiān)持請(qǐng)進(jìn)來(lái)派出去的方法，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育讓廣大專業(yè)技術(shù)人員感到實(shí)實(shí)在在的好處，但是還有部分同志認(rèn)識(shí)不清、重視不夠，認(rèn)為只要晉升職稱后就不需要繼續(xù)此項(xiàng)工作了，造成部分人員學(xué)習(xí)項(xiàng)目缺項(xiàng)，未能達(dá)到規(guī)定的學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)，這一問(wèn)題具有普遍性，值得我們認(rèn)真思考和加以解決。今后我們要繼續(xù)加大工作力度，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善各項(xiàng)制度，確保醫(yī)學(xué)教育工作各項(xiàng)任務(wù)的完成。
病院檔案是病院在從事醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防保健、藥品打點(diǎn)、衛(wèi)生行政打點(diǎn)以及其它各項(xiàng)勾當(dāng)中形成的具有保留價(jià)值的各類文字、圖表、聲像以及其它分歧載體、分歧形式的歷史記實(shí)，是病院工作打算和抉擇妄想的靠得住依據(jù)，是指導(dǎo)并協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的參考資料。檔案打點(diǎn)是病院科學(xué)打點(diǎn)中主要的一環(huán)，是必需正視的基本性工作。當(dāng)前，醫(yī)療更始日益深化，
病院打點(diǎn)工作面臨新的機(jī)緣和挑戰(zhàn)，那么新形勢(shì)下的病院檔案工作該若何成長(zhǎng)才能更好地為醫(yī)療處事，是當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。
一、現(xiàn)行病院檔案打點(diǎn)中存在的問(wèn)題
跟著現(xiàn)代化信息的成長(zhǎng)，檔案在病院打點(diǎn)中的地位和浸染越來(lái)越被人們所正視，盡管如斯，作為病院打點(diǎn)的一個(gè)主要組成部門，病院檔案工作仍無(wú)法與日益成長(zhǎng)的醫(yī)療、科研、教學(xué)工作相順應(yīng)，首要默示在:
1、檔案意識(shí)不強(qiáng)，檔案操作率不高。具體工作中，不少同志，甚至率領(lǐng)干部，對(duì)檔案正視水平不夠，“重經(jīng)營(yíng)、輕檔案”的意識(shí)還很強(qiáng)，熟悉不到檔案工作在病院打點(diǎn)中的主要性和需要性。因?yàn)閷?duì)檔案正視水平不夠，檔案信息資本開(kāi)發(fā)不足，造成檔案操作率不高。
2、打點(diǎn)軌制不健全，檔案收集效率不高，打點(diǎn)分手，缺乏信息資本整體性。今朝絕年夜年夜都病院都擬定了較為健全的病院打點(diǎn)軌制和各級(jí)各類人員工作職責(zé)，而涉及檔案打點(diǎn)的軌制、職責(zé)、查核尺度卻較少，沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范的病院檔案打點(diǎn)模式。因?yàn)榇螯c(diǎn)軌制不完美，有價(jià)值的文件材料得不到足夠的正視和統(tǒng)一收集，造成檔案收集效率不高，信息打點(diǎn)與檔案打點(diǎn)嚴(yán)重脫節(jié)，失蹤去了檔案工作的完整性，病院信息資本缺乏整合性，跟不上新時(shí)代成長(zhǎng)的需要，晦氣于科學(xué)打點(diǎn)。
3、檔案打點(diǎn)人員素質(zhì)參差不齊。今朝從事病院檔案打點(diǎn)的人員在專業(yè)素質(zhì)、理論水平、文化水平等方面參差不齊，默示為人員配備隨意，流動(dòng)性年夜，檔案打點(diǎn)人員多是從行政、護(hù)理、醫(yī)技等部門轉(zhuǎn)崗過(guò)來(lái)，而檔案專業(yè)身世的人員較少，且存在著專業(yè)常識(shí)老化，常識(shí)面較窄，常識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，學(xué)歷偏低，思惟不美觀念和打點(diǎn)水平相對(duì)滯后等問(wèn)題，與時(shí)代成長(zhǎng)的要求懸殊較年夜，難以順應(yīng)新形勢(shì)下的檔案事業(yè)成長(zhǎng)。
4、重管輕用，檔案開(kāi)發(fā)操作率低。因?yàn)闄n案系統(tǒng)持久形成的封鎖或半封鎖情形的影響，良多檔案工作者仍然勾留在“重管輕用”的不美觀念上，檔案收集了、打點(diǎn)了，卻輕忽了最主要的信息資本的操作。檔案信息的開(kāi)發(fā)和操作體例單一，形式陳舊，檔案室設(shè)備、手藝前提落伍，也造成了病院檔案開(kāi)發(fā)操作工作裹足不前。
5、檔案工作硬件投入不足，檔案現(xiàn)代化打點(diǎn)水平不高。有些病院因?yàn)獒t(yī)療用房嚴(yán)重，致使檔案用房狹小，不合適檔案保管的尺度，檔案打點(diǎn)設(shè)備陳舊，打點(diǎn)手藝落伍，雖然近年來(lái)跟著科學(xué)手藝的前進(jìn)，計(jì)較機(jī)及收集手藝在病院打點(diǎn)被普遍運(yùn)用，而運(yùn)用計(jì)較機(jī)及收集手藝打點(diǎn)檔案的較少，根基還勾留在手工收集、檢索，信息量小，晦氣于檔案的收集操作和開(kāi)發(fā)。
二、改善病院檔案打點(diǎn)的對(duì)策
1、增強(qiáng)率領(lǐng)、宣傳，增強(qiáng)檔案意識(shí)。率領(lǐng)正視是做好檔案打點(diǎn)工作的主要保證，是檔案實(shí)現(xiàn)科學(xué)打點(diǎn)的前提。院率領(lǐng)要把檔案打點(diǎn)納入病院成長(zhǎng)和打點(diǎn)的主要內(nèi)容來(lái)抓，與病院營(yíng)業(yè)培植同步規(guī)劃、同步成長(zhǎng);要鼎力宣傳病院檔案打點(diǎn)的意義，增強(qiáng)檔案法令律例進(jìn)修，使全院干部職工充實(shí)熟悉檔案的主要性，熟悉檔案與病院日常工作的慎密親密關(guān)系，更好地?fù)纬謾n案打點(diǎn)工作。
2、健全檔案打點(diǎn)軌制，規(guī)范檔案打點(diǎn)行為。檔案打點(diǎn)工作是一項(xiàng)嚴(yán)厲的、條理性很強(qiáng)的工作。成立完美的規(guī)章軌制，可以削減檔案打點(diǎn)的隨意性，保證檔案打點(diǎn)工作的健康、持續(xù)成長(zhǎng)。病院要按照《檔案法》、《病院衛(wèi)生檔案打點(diǎn)法子》等有關(guān)法令律例，連系本單元檔案工作現(xiàn)實(shí)，慢慢完美檔案打點(diǎn)的歸檔、保管、借閱、移交、保密、銷毀及庫(kù)房打點(diǎn)等各項(xiàng)規(guī)章軌制，使檔案工作的每個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行都有章可循，都有明晰的要乞降軌制的約束。并將病院各個(gè)門類、分歧載體的檔案統(tǒng)一打點(diǎn)，統(tǒng)一查核，使檔案打點(diǎn)與醫(yī)療營(yíng)業(yè)同步查核評(píng)價(jià)，同步成長(zhǎng)。
3、增強(qiáng)培訓(xùn)，提高檔案打點(diǎn)人員素質(zhì)。提高專、兼職檔案打點(diǎn)人員的營(yíng)業(yè)水平，締造前提吸引和培育一批具有現(xiàn)代科學(xué)常識(shí)和專業(yè)手藝的人才，同時(shí)增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)職人員的營(yíng)業(yè)培訓(xùn)，或禮聘專家講學(xué)，或派出人員加入進(jìn)修班、學(xué)位班。鼓舞激勵(lì)自學(xué)，把進(jìn)修情形與人員的晉升、聘用掛鉤。
