序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的培訓機構客服工作計劃樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

第1篇

制定好工作計劃，有利于減少工作中的失誤 通過計劃過程，可以預計未來可能的變化，從而制定適應變化的最佳方案，減少工作中的失誤。下面就是小編給大家?guī)淼目偨浝碇硭脑路莨ぷ饔媱澐段?，但愿對你有借鑒作用!

總經理助理四月份工作計劃范文(一)

2020年末某總與我談了2020年某某體檢的發(fā)展前景和我的工作任務，感到總經理助理的工作任務會更繁重，隨著人民群眾對健康的需求，可能預料我們明年的健康體檢工作會更加繁忙，對我的要求會更高;需要掌握的知識也更多更廣，為此我將更加勤奮工作、努力提高業(yè)務素質和管理工作技能，在今后的工作中，我將注意在四月發(fā)揮好五個作用：

一是在科學管理的決策中進一步發(fā)揮參謀助手作用;積極學習醫(yī)院管理的新方法和新理論，在總經理領導下做好辦公室的全面工作，做好參謀、助手、認真做到全方位的服務。

2020年工作目標：體檢工作量在上年基礎上增加百分之十以上;經濟效益增加百分之十以上;做好自身業(yè)務素質修養(yǎng)，帶好醫(yī)療護理隊伍，提高體檢質量，保持某某體檢品牌效益，確保全年無重大醫(yī)療事故和投訴;

二在總經理領導下做好中心具體管理工作的布置、實施、檢查、督導、落實情況，協(xié)助總經理調查研究、了解公司管理情況，并提出處理意見或建議，實事求是的為中心領導決策提供信息，供總經理決策。;

三是在掌握全中心工作動態(tài)方面，進一步發(fā)揮好辦公室、醫(yī)事部、護理部綜合管理協(xié)調作用;積極深入檢區(qū)臨床和醫(yī)技科室，掌握第一手資料，為檢區(qū)臨床醫(yī)技科室提供一流的服務。

四是在提高工作效率方面，進一步發(fā)揮好協(xié)調作用;在做好檢查監(jiān)督的基礎上，為臨床醫(yī)技科室服好務，做好保障工作，協(xié)助楊主任做好重大醫(yī)療器械的管理工作，保障健康體檢一線工作順利進行。

五是在樹立某某體檢中心形象上，發(fā)揮好醫(yī)事部、護理部的管理職能，做好護士的培訓和醫(yī)師業(yè)務學習工作。帶領醫(yī)生、護士認真學習體檢各項規(guī)章制度、工作流程，并負責落實、督導;工作中自己要努力學習業(yè)務，提高自身修養(yǎng)素質，做好榜樣帶好護理隊伍。為中心的長遠建設增磚添瓦。

六是做好中心辦公室人力資源開發(fā)工作，根據(jù)中心發(fā)展要求制定人力資源計劃、設計并完善中心崗位特點，人員資源結構，合同書的制作，完成公司人力資源的日常招聘工作。

七、做好中心管理制度、規(guī)章制度及落實方案的修訂，對行政后勤的醫(yī)用耗材、辦公用品、網絡運行、數(shù)據(jù)安全管理等及中心總體運行要配合監(jiān)督管理到位。

八、做好某某體檢中心向政府主管部門的各項申報、年檢、申領各類證照、的材料整理，完成批文手續(xù)等事宜。

九、做好示范，凡要求別人做的，自己要先做好。平時在工作中：堅持三管三不管，事關大局的事，管;影響公司形象的事，管;有損公司利益事管;管則管嚴，不留余地。個人私生活，不管;個人習慣，不管;與公司無關的事，不管;不求全責備，不管小節(jié);某某中心雖小，立志遠大;基礎薄弱，目標宏偉，2020年某某體檢中心取得更大的成績。

總經理助理四月份工作計劃范文(二)

在總經理的帶領下，作為總經理的助理，本人基本完成了相關工作任務。今年，我將一如既往地按照主任的工作布署，在去年的工作基礎上，本著“多溝通、多協(xié)調、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導思想，發(fā)揚慧康人“精誠團結，求真務實”的工作作風，全面開展的工作?，F(xiàn)制定四月工作計劃如下：

一、人力資源

(一)建立人力資源規(guī)劃工作機制。

1、協(xié)助主任調查和分析公司目前的人力資源配置情況，為招聘、加班、合理配置、定員定崗、管理層的人事決策等提供依據(jù)。

2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，提出與之相匹配的的人力資源規(guī)劃。(此為工作設想，根據(jù)公司實際情況而定)

(二)招聘與配置：

1、協(xié)助主任建立特殊人才(如售后工程師、研發(fā)人員、海外銷售人員等)的儲備機制及長期招聘渠道。

2、計劃與國內重點高校建立優(yōu)秀人才長期供應關系。

3、收集和關注國內知名招聘網站的人才信息。

4、在實際應用中完善已制訂的《員工招聘操作規(guī)程》、流程及相關表單。

5、協(xié)助各部門實施招聘。

6、建立招聘檔案。

(三)培訓：

1、在實際應用中完善已制訂的《員工培訓教育管理辦法》、流程及相關表單。

2、鞏固已初步建立的員工培訓機制。

3、制作一份新進員工培訓教材。

4、建立培訓檔案。

5、邀請深圳市專業(yè)培訓機構(如管理顧問公司)為公司部門主管或相關人員作1～2次培訓。培訓內容根據(jù)實際工作需要而定，如時間和目標管理、人力資源管理、工作任務分配、溝通協(xié)調、領導藝術等。

(四)績效考核：

1、協(xié)助主任制定績效考核管理辦法，為績效考核工作的具體實施提供依據(jù)。

2、協(xié)助主任在全公司推行新的績效考核標準。

3、繼續(xù)做好績效考核的其他相關工作(如每月跟催、匯總等)。

(五)勞動關系管理

1、退休

(1)在實際應用中完善已制訂的退休流程及相關表單。

(2)協(xié)助主任制訂員工退休、資遣管理制度(正在制訂)，為辦理退休、資遣事項提供依據(jù)。

2、辭職

(1)在實際應用中完善已制訂的辭職流程及相關表單。

(2)協(xié)助主任制訂辭職管理制度，為辦理辭職事項提供依據(jù)。

(3)具體執(zhí)行工作。

二、行政事務

(一) 車輛管理

協(xié)助主任開展相關工作。

(二)公章管理

1、協(xié)助主任做好相關審核工作。

2、制作公章管理登記薄。

(三)會議安排

協(xié)助主任安排會議議程及相關準備工作。

(四)公司大型活動的組織策劃。

協(xié)助主任策劃方案，并做好具體實施的相關工作。

(五)公司郵箱管理。

三點原則：

1、按時收取郵件;

2、妥當處理郵件;

3、慎重對待重要郵件。

(六)部門預算。

準確、詳細登記每月發(fā)生的費用，按要求提交每月預算。

(七) 宿舍管理

1、及時收取、交納每月宿舍費用。

2、合理進行衛(wèi)生安排，確保宿舍干凈舒適。

三、對外事務

(一)證照的申辦、年審。

協(xié)助主任進行資料準備及提交工作。

(二) 政府扶持項目的申報。

協(xié)助主任開展相關工作。

(三)與政府部門、行業(yè)協(xié)會的日常溝通。

協(xié)助主任填制和遞交相關報表、資料等。

四、其他臨時交辦事項

四點原則：

(一)主任交辦事項，按重要緊急程度分別按要求辦理。

(二)董事長、總經理交辦事項，匯報主任后辦理(或辦理后知會主任)。

(三)其他同事交辦事項，讓其請示主任，征得同意后再辦理。

(四)其他領導交辦事項，本人請示主任，同意后再辦理。

總經理助理四月份工作計劃范文(三)

作為總經理的助理，我的工作也不是那么簡單的，三月已經過去了，四月即將要來臨，因此我也要制定自己四月份的工作計劃。以下就是我四月份的工作計劃：

一、長期計劃概況

1、事業(yè)集團計劃的基本觀念：

(1)依照事業(yè)集團的規(guī)模，籌措長期資金。

(2)擬訂長期人才培養(yǎng)計劃。

(3)規(guī)劃升遷渠道，使員工有升級的機會。

(4)與實施。因每年元月份進入此事業(yè)年度，所以四月中需將全部計劃印刷完畢，向全體員工發(fā)表，以使公司員工取得共識，增強公司的凝聚力和向心力。

2、長期計劃的修正：

本月是經濟的大轉變期，因此公司亦要斟酌年度計劃，準備大幅調整其未來5年的長期計劃。

3、經營的基本方針：

(1)公司是制造運動用品的公司，必須承擔起流行指導任務。

(2)公司要維護顧客的利益及對顧客的服務，最終達到服務社會的目的。

(3)公司要重視員工的幸福，重視每個人的成長，按能力高低支付薪資。

(4)公司要通過對顧客服務和增加員工的福利，求得公司成長，以求在競爭中立于不敗之地。

總經理助理四月份工作計劃范文(四)

在咱們某某房地產里面工作已經有好一段時間了，這段時間以來我一直都擔任著房地產經理助理的工作，從目前的工作情況來看，我發(fā)現(xiàn)自己的工作能力已經隨著長時間的學習得到了不小的提升，但是可不能因此而自傲，我依然面臨著不小的工作壓力哈，所以我得為自己準備一份簡單的工作計劃才行，這樣才能讓我在咱們公司里避免一些工作上的意外。

我的工作其實也不算難，主要就是配合咱們的經理做好咱們公司里面的一些業(yè)務，配合好其它部門的同事開展好工作，并處理好一些基本的工作等等。咱們公司在平日里面的工作還是比較忙碌的，所以我雖然只是作為一名助理，但是我必須得對咱們公司各項業(yè)務都有所了解才行，不然就沒有辦法處理一些比較少見的業(yè)務，這就要求我不能停下自己在業(yè)務上的學習了。在這一年里面，我會更加積極主動地去學習和房地產有關的知識，不會再讓經理來督促我在業(yè)務這方面的學習了，工作這方面的事情還是得靠自己來做好的，太過于被動只會讓自己陷入不利的境地。

從過往的工作來看，我覺得咱們公司的發(fā)展還是比較迅速的，這也導致了我們的工作業(yè)務擴大了不少，而且客戶也多了不少，要是我們這些員工不能處理好這些工作上的任務的話，那么是會影響到咱們公司的正常運轉的，所以我要好好地調節(jié)一下自己在工作中的狀態(tài)，爭取讓自己保持一個較高的工作效率并保持對工作的積極性，畢竟助理工作還是比較瑣碎的，每天雖然不要處理太多大事情，但是小時候可真是一籮筐啊，有時候干起活來不僅會讓自己感到煩躁，甚至還會影響到身邊同事的工作氛圍。為了避免自己出現(xiàn)這種情況的頻率，我在工作的時候要做到虛心向有經驗的老員工們學習，讓自己能做到安靜聽從前輩們的指點并嚴格按照公司里面的要求辦事。

現(xiàn)在我的工作效率雖然相比剛進公司的時候已經提升了不少，但是我還是遇上了不少的問題，例如處理一些業(yè)務的時候不夠利落，還不能做到完全獨立地處理自己在工作中的業(yè)務，遇到困難時還是得向領導們請示。這些問題會在接下來的工作中逐漸改善的，相信自己能為咱們公司創(chuàng)造更多的貢獻!

第2篇

黃焱，智贏盛世咨詢顧問機構首席顧問、總裁，奢侈品與高爾夫品牌營銷管理專家。中國人民大學高爾夫商學院客座教授、復旦大學企業(yè)研究所高級研究員、《中外管理》特約評論員、《中國商業(yè)評論》特約研究員、新浪高爾夫、TOM高爾夫、SOHU高爾夫、1872高爾夫、中國高爾夫管理、高球先生等高爾夫權威媒體特約顧問。著有《缺陷營銷》、《實效營銷新方法》、《第十九洞果嶺營銷》、《綠色顛覆》等多本個人文集。

新的時代需要新的警醒，新的發(fā)展需要新的動力。

2008年，我們集十年跨越、五年專注打造的中國高爾夫營銷咨詢第一品牌在此開辟《智贏天下》專欄，愿以你我共同的努力為中國高爾夫的持續(xù)有力發(fā)展排憂解難，用我們的聰明智慧為您贏得一片天空的湛藍。

――智贏盛世高爾夫營銷咨詢機構

縱觀中國高爾夫發(fā)展現(xiàn)狀，行業(yè)問題隱患已是公開的秘密。中國的高爾夫，自從被引進的那一刻開始，就深深地烙上了“中國特色”的印記。因這“中國特色”，中國高爾夫發(fā)展不可避免地要面對當前的困局與瓶頸。不可否認，今天困局的形成有中國國情的深層原因，而行業(yè)人士對這“中國特色”的認識及重視程度不夠深也令這困局愈演愈烈。

如今，喧囂浮躁充斥著優(yōu)雅尊貴的高爾夫。當我們靜下心來認真審視現(xiàn)狀時，會發(fā)現(xiàn)，認清及解決中國高爾夫發(fā)展的“三困三局”是首當其沖的問題。

一、經營之困

高爾夫走進中國二十多年，在國人心目中一直是一項高貴的運動，“貴族運動”的頭銜永遠是不了解高爾夫的人們產生的第一聯(lián)想。然而，作為圈內人士，我們深知這“貴族運動”并非真如皇室貴族般衣食無憂，它也必須考慮生存的問題。高爾夫球不是宮廷花園，而是一個實實在在的經營主體，是一個需要以盈利來支持球會正常運作的經濟體。

相關資料表明，目前國內大部分的球場要取得盈利是比較困難的，實際上許多球場都處于虧損狀態(tài)，就當前國內大部分的球場的經營狀況而言，能做到“收支平衡”就是一件不容易的事情。

目前，各地高爾夫發(fā)展水平很不平均，直接體現(xiàn)在球場分布的不平均。這也是與高爾夫在中國的“貴族”運動地位有關，經濟發(fā)達的珠三角、長三角地區(qū)、環(huán)渤海地區(qū)高爾夫球場比較多，而經濟欠發(fā)達的省份甚至沒有高爾夫球場。雖然高爾夫球場數(shù)量也已經達到一定規(guī)模，但是大多數(shù)球場光靠打球獲取收益很難實現(xiàn)盈虧平衡。以廣東省為例，2004年廣東的46座球場，有34座球場連續(xù)虧損，虧損率達到73％。而高爾夫球場普遍利潤率較低的問題，隨著高爾夫球場數(shù)量的增多以及競爭環(huán)境的日漸激烈，高爾夫球場類型出現(xiàn)初步的細分。歸納起來，目前中國有三種類型的球場。

第一類是私人會所型。即不接待散客，專門銷售會籍（數(shù)量有限），并且提供優(yōu)質的附加服務。球場地理位置好。這類球會的數(shù)量較少，但私密性高，會籍價值很高。

第二類是綜合性。即接待散客和會籍銷售同步進行，球場數(shù)量較多，營銷目的不明確，提供的附加服務參差不齊，很多高爾夫球場的屬于這種狀態(tài)。

第三類是大眾旅游型。即擁有優(yōu)越的地理優(yōu)勢，以突出旅游資源為主，主要接待外籍游客和高爾夫球散客。這類球會沒有會籍產品，打球外的附加服務比較少。海南、云南等旅游資源發(fā)達地方的球場為此類代表。

無論是私人會所，還是綜合性、大眾旅游型球會，都不可避免地要解決經營的問題。由于當前高爾夫在中國各地經濟發(fā)展上所扮演的特殊角色，事實上很多高爾夫球會的總經理對球會發(fā)展并不能掌握主動權。

事實上，高爾夫是“舶來品”，在已建成的近400個球場中，無論在球場設計與建設，還是球場經營管理上，80%以上依賴引進國外的技術與人才。這是導致中國國內球場經營管理成本居高不下的主要原因。其次是中國國內球場投資者認識上存在著嚴重的偏差。國外的高爾夫球場基層草坪管理人員一個球場只有8人，而國內的高爾夫球場則用200多人。中國高爾夫產業(yè)的老板與高層管理者們很少有人從戰(zhàn)略高度上對高爾夫產業(yè)進行戰(zhàn)略研究和戰(zhàn)略定位。基本上都是跟著感覺走，缺乏長遠的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃與目標。普遍只關心近期效益，忽視長遠利益；只關心球會自身的利益，忽視社會公益和社會發(fā)展的需要。國內的人員對高爾夫球場管理的經驗技術未能掌握，或是高層都把經驗收起來，以保其位，故國內的球場經營費用很高，這也是導致現(xiàn)在國內球場在發(fā)展經營方面存在的大問題。另外，中國球會球場一窩蜂地均采用“會籍”經營模式，限制了打球的人數(shù)，也限制了高爾夫的發(fā)展。因此，在眾多觸動高爾夫發(fā)展的改革之路中，打破“會籍制”單一經營模式，走普及化的道路是一種呼聲較高的方法。

固然，高爾夫普及化是中國高爾夫行業(yè)人士的一種美好預想，也可能是中國高爾夫在未來發(fā)展階段的一種可行之策，但是對于目前仍處于虧損狀態(tài)的大部分球會而言，大眾化、普及化卻是無法遠水救不了近火，大眾群體對高爾夫運動的熱情及理解接收能力需要一段時間的培養(yǎng)，而這種培養(yǎng)絕不是一時半會就能夠形成的。因此，要解決中國高爾夫目前的經營之困，從根本上將還是要從球會經營戰(zhàn)略、經營思路及經營方法上去尋覓治本之道。

二、管理之困

眾所周知，管理對于一個企業(yè)的發(fā)展有著至關重要的作用。具體到高爾夫球會，這個與眾不同的特殊企業(yè)的管理更有著比其他產業(yè)更為復雜和微妙的管理需求。管理的優(yōu)劣決定著球會的運營乃至成敗。

當前的高爾夫球會普遍愿意在球道建設，房產開發(fā)等硬件設施上面花大力氣，投大資金，卻不太愿意在自身的企業(yè)文化和高爾夫文化建設上面花精力、人力、物力，導致大多數(shù)球場很漂亮，而管理混亂、服務較差，缺乏文化氛圍和氣息，特別是缺乏一種共同的理念和理想。而恰恰是這種每家球會都應該具備的獨有的企業(yè)文化和凝聚力才是高爾夫球會走向個性化、差異化經營最有力的助推器，而這一切的形成，無不與球會管理有著息息相關的聯(lián)系。

總的說來，目前中國高爾夫球會在管理上主要存在著客戶管理不精細、營銷管理不系統(tǒng)、治理結構不科學、工作計劃性不強四個方面的問題。

在客戶管理上，目前的高爾夫球會對客戶關系的理解大多停留在簡單機械的層面上。簡單地認為，客戶關系管理即為客戶提供優(yōu)質的服務，讓其在消費的過程中得到舒適的體驗，從而為自己帶來潛在的生意；機械的認為，客戶關系管理只是提品和服務的過程，而沒有意識到完整的客戶關系管理對于品牌形象的建議、銷售流程的改進都具有十分重要的意義。缺乏對客戶的細分管理、缺乏對客戶的細節(jié)管理以體現(xiàn)品牌價值、缺乏對銷售實現(xiàn)有效的支持是當前高爾夫球會在客戶關系管理上的三大薄弱環(huán)節(jié)。

必須指出的一點是，客戶關系管理并不是簡單的客服服務提升，而是整個營銷體系的重新建立，伴隨著客戶關系管理體系的開發(fā)與實施，代表著以客戶為中心的營銷模式的建構。

至于治理結構上，當前大部分高爾夫球會的職能部門是由酒店的組織架構脫胎而來的，在這種情況下，市場推廣職能分散、缺失，客戶管理職能缺乏統(tǒng)籌、管理，營銷規(guī)劃職能缺失，銷售管理職能不健全，市場信息職能缺乏關注，使得市場營銷職能無法發(fā)揮，管理效率不高。目前高爾夫營銷的組織模式是以銷售人員的單兵推銷為主，存在著對銷售人員個人能力的依賴性太強、球會的運營風險增加、銷售過程不可控、銷售平臺缺位、后臺支援無力等五大弊端?？上攵?，這樣低水平的組織模式會嚴重影響球會的整體競爭力。因此，從單兵推銷到完整營銷的組織結構轉變，是提升高爾夫球會的營銷水平和管理水平的重要突破點。

事實上，造成單兵推銷模式盛行的根源在于組織結構根源的不健全。因為職能和架構的不完善，造成對銷售人員的支持和管控能力銳減，進而依賴于銷售人員的個人能力，逐步使得銷售人員成為球會市場營銷的運作主體，進一步增加對明星銷售人員的需求，降低對后臺支援的需求，從而導致惡性循環(huán)。

因此，要完成從推銷到營銷的模式轉變，必然要伴隨著組織結構的轉變，而組織結構的轉變能夠推動整個營銷模式的轉變，使得營銷能實現(xiàn)一個質的變化。從推銷到營銷的轉變，要建立以客戶為核心的組織架構，就要把組織的各職能模塊放到客戶服務和銷售流程上去，在新的模式出來以后，我們需要分析，哪些職能是游離在銷售流程之外的，哪些是貫穿于整個銷售流程的，哪些是銷售流程上的某個部分，把職能相近的合并同類項，真正做到銷售分工。

至于工作計劃性，當前很多球會在管理的各個細節(jié)上確實無法做到未雨綢繆。經常是事情發(fā)生了，才匆忙拼湊解決的辦法。對工作計劃這一關鍵細節(jié)的忽略，導致了作為服務行業(yè)之一的高爾夫球會很難擁有自身的管理特色，沒有自身的管理策略及思路，將行規(guī)當成會規(guī)，球會管理最終也走向同質化的困局。

三、品牌之困

一位資深的高爾夫營銷咨詢專家在談到高爾夫品牌問題時表示：“高爾夫的品牌規(guī)劃，一個字：難。不用多說別的，首先試試從營銷角度去說清楚‘高爾夫是什么’，你就能感覺到：麻煩已經開始?！?/p>

高爾夫行業(yè)普遍重視廣告宣傳的投入，卻不重視品牌的規(guī)劃，品牌的培育，使得沒有良好的品牌形象，或者說品牌形象混亂。

高球營銷人往往把廣告宣傳等同于品牌建設，廣告宣傳與品牌建設確有一定的聯(lián)系，廣告宣傳是品牌建設的方法之一但不是唯一，是必要但不是充分條件。僅僅靠廣告宣傳是不夠的，廣告宣傳必須在品牌戰(zhàn)略的正確引導下才會事半功倍，否則就事倍功半。目前高爾夫行業(yè)普遍存在品牌核心價值空洞甚至沒有、品牌管理混亂、品牌推廣連續(xù)性不足、品牌傳播簡略散亂等問題。這些問題，無疑均制約著許多球會走出自己特色的光明大道。

實際上，通過球會品牌戰(zhàn)略，率先在消費者心智中建立起的是某一獨特的認知與聯(lián)想。球會品牌推廣的目的就是要最終獨霸這一認知與聯(lián)想，品牌就對消費者具有了無窮的吸引力。而且通過品牌戰(zhàn)略建立起來的占位優(yōu)勢是競爭品牌短期內難以模仿和跟進的。對球會可持續(xù)贏利的支撐作用遠遠勝過增加銷售人員、提升終端、加大廣告投入等一般的營銷與傳播活動。

那么什么是一個強勢品牌的標準呢？強勢品牌的主要標準就是能支持球會可持續(xù)贏利，而品牌能為球會帶來更多的可持續(xù)贏利，主要又是因為消費者對一個品牌所能聯(lián)想到的所有的信息能深深觸動消費者的內心世界，并產生積極、美好、愉悅的心理體驗，消費者也就自然愿意購買、推薦朋友購買這個球會的會籍及相關產品。可見，強勢品牌必然是品牌聯(lián)想很豐富且能帶來積極、美好、愉悅的心理體驗。

小結

高爾夫球會要想走出當前最為迫切的經營、管理、品牌“三困”，就必須切切實實地從行業(yè)整體發(fā)展特點及現(xiàn)狀入手，拿出行之有效的對策，站在如何推動高爾夫行業(yè)發(fā)展的角度，從大背景、小環(huán)境雙管齊下，走出中國高爾夫之困局。

一、高球時局――戰(zhàn)略破局

中國高爾夫發(fā)展到今天，滿打滿算也不過是二十多個年頭，中間還經歷了一段停滯期，迎來真正的發(fā)展春天應該說是2003年“非典”之后的事情，從那時候開始，忙碌于工作賺錢的社會上層人士們才開始意識到生活品質的重要性，從而催生了高爾夫行業(yè)的迅速發(fā)展，并帶動了行業(yè)發(fā)展的小。不過，社會上層人士的數(shù)量畢竟有限，而可供他們選擇的時尚運動也不止高爾夫這一項，如何能保持高爾夫長久的魅力并擴大其在社會上的影響力是高球經營者們必須要思考的問題之一。

事實上，中國的高爾夫產業(yè)更多的是在為房地產投資作嫁衣，讓房地產商們有了一個更好的切入點來發(fā)展高檔別墅等奢侈品消費，讓高爾夫球會來給房地產增值，而高爾夫本身，卻似乎不能從中得到什么好處，反而模糊了自身的價值定位，更無從談如何體現(xiàn)高爾夫文化的影響力。

此外，高爾夫作為一項活動面積巨大的運動，其占用土地的問題一直受到政府的嚴格限制。但是深究其因，這些禁令只是針對那些占用耕地的項目，倘若利用的是那些荒廢的土地，又有誰會反對這種變廢為寶的行為呢？只要方法得當，高爾夫球場對周邊環(huán)境的改善是有目共睹的。因此，在充分了解并剖析中國高球當前時局的環(huán)境下，各家球會應該從自身具體情況出發(fā)，從戰(zhàn)略上找到一條適合自身發(fā)展的有效途徑。

二、營銷做局――戰(zhàn)略布局

作為營銷專業(yè)的研究人員，我們深切懂得營銷對于一個企業(yè)一個行業(yè)的發(fā)展有著至關重要的作用，而營銷就與競爭緊密聯(lián)系。當前情況下，高球球會的競爭，不再是簡單的競爭，歸根到底是球會系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的競爭；在從產品、服務到品牌競爭的過程中，系統(tǒng)化的構建市場營銷管理體系，才是超越對手、做大做強的利器！ 系統(tǒng)營銷不僅僅是高球營銷要素在一個時期或發(fā)展的一個階段的強大，而且要是能與時俱進的強大；系統(tǒng)營銷不僅關注于在高球營銷中尋找一種具體的營銷方法，而是著力于尋找高球營銷方法的方法；系統(tǒng)營銷不僅是一種營銷方法，而且是一種營銷方法論。

目前，眾多球會在營銷方面存在的突出問題主要有：一是有的球會的市場總是做不大，在一個小小的區(qū)域內，僅僅靠單一的產品，沒有形成自己獨有的競爭優(yōu)勢。政策與制度朝令夕改，東一榔頭，西一棒子。下面的人無所適從，沒有自己的經營之道和營銷模式。憑借著“東拼西湊”的一些“江湖方法”掙扎在競爭僵局中，甚至連維系生存都困難。二是有的球會的市場雖然做大了，營銷隊伍也隨之龐大臃腫起來；造成信息無法有效的溝通，重復與客戶溝通；搶單現(xiàn)象嚴重；人心渙散，人才大量流失；對外的銷售政策口徑不一致；管理失去控制。表面上銷量增大了，成本卻急劇上升，利潤卻反而下來了。老板很惱火，營銷人員很失望。

眾多事實說明了很多球會其實都是只注重戰(zhàn)術層面上下功夫，沒有辦法把一個業(yè)務人員的成功，轉化為所有業(yè)務人員的成功；把一個推廣活動的成功，轉化為固定的長期的有效的成功的活動營銷模式，不能產生規(guī)模經濟效益。有時球會雖然找到了營銷模式，但是沒有對其進行很好的提煉和完善，營銷模式會隨著時間的變化而變化，隨著環(huán)境的變化而變化，時過境遷而失效。所以營銷模式在球會的運用中必須適合時宜，不斷修正，不斷完善，不斷提高。

對于球會來說，最關鍵的是找到個別業(yè)務人員，個別市場，個別活動的成功因子，對這些成功因子進行篩選、分析、提煉和完善，總結出一套在高爾夫市場中能有效操作的方法，把這種成功方法在球會內部進行推廣和應用，會產生裂變效果，導致規(guī)模經濟效能，使球會的營銷成果迅速增大，提升企業(yè)的競爭力，確立市場地位。

三、培訓做局――管理成局

無論是對企業(yè)還是高爾夫球會而言，一個充滿凝聚力、高效的團隊都是不可或缺的重要元素，很多時候，團隊的力量往往是驚人的。

反觀當前大多數(shù)球會的人員情況，卻出現(xiàn)許多營銷隊伍極其不穩(wěn)定、缺乏戰(zhàn)斗力的情況，甚至有些業(yè)務人員如“行尸走肉”一般昏昏庸庸完全沒有職業(yè)發(fā)展的構想。其表面原因表現(xiàn)出的是從業(yè)人員素質越來越低、短期行為越來越嚴重、流動性越來越大等等。深層次的原因恰恰是高爾夫企業(yè)在招人、用人方面的盲目。隱藏的根本原因是，企業(yè)缺乏營銷戰(zhàn)略上的整體規(guī)劃和長遠考慮。企業(yè)為了短期的銷售業(yè)績，必然會簡單地操作營銷活動，人海戰(zhàn)術簡單易行，順理成章地形成一種“鐵打的營盤，流水的兵”營銷隊伍格局。一種惡性循環(huán)的怪圈變成了某些“銷售老鼠”手中揮舞自如的“”，企業(yè)對此卻又顯得無可奈何。

另外，目前的很多球會招錄新業(yè)務人員只是簡單地做一下培訓便匆忙地“趕鴨子上架”。新業(yè)務員在培訓中無非是大概了解了一下球會的基本情況、球場的大概情形等等。在短短的幾天時間里，他們不可能全面得到培訓，一方面大部分企業(yè)沒有專門的培訓機制和培訓人才更不知道怎樣借用外腦完成此項工作；另一方面企業(yè)在缺乏長遠營銷戰(zhàn)略指導的情況下也不可能明確新招入業(yè)務人員的重要性，更不可能明確應當在怎樣的流程中令他們掌握怎樣的知識與技能。

大部分新招入業(yè)務人員對所應聘的工作還是充滿好奇和熱情的。許多新人很快流失不是因為他們沒有工作意愿，而是企業(yè)沒有在他們入門的初級階段沒有教給他們應當掌握的基本技能，在企業(yè)文化方面更是很少有歸屬感。使得他們的工作熱情在缺乏技能的情況下很快損失殆盡。事實上，企業(yè)優(yōu)秀營銷隊伍的建立以高質量的營銷人才為基礎，高質量的營銷人才絕對是企業(yè)自己培養(yǎng)的。挖墻腳、招現(xiàn)成的獲取人才方法無異于飲鳩止渴，對企業(yè)長遠發(fā)展埋下極大的隱患。諸多大型球會人才匱乏，新人難找的根本原因無不歸因于此。

企業(yè)應當建立起崗前、崗上、晉升等多方面的培訓立體化持續(xù)性的培訓機制。尤其大型球會應當成立專門的培訓機構，同時將各個業(yè)務單元的主管培訓成培訓者。把不同層級的業(yè)務人員有效地組合，形成梯級成長的人才儲備和培養(yǎng)隊伍建設機制。

小結

困擾中國高爾夫球會發(fā)展的問題，歸根到底都可以用戰(zhàn)略的角度來加以分析。實際上，目前中國球會面臨的困局絕不僅僅是文中提到的“三困”，而是有“N困”。因此，不管是品牌、服務、管理還是經營，首先都必須從戰(zhàn)略的高度來定位，才能針對個案逐項破局。

從下期開始本刊獨家刊登中國高爾夫第一咨詢品牌――智贏盛世營銷咨詢機構專家為中國高爾夫發(fā)展提出的真知灼見，為您盤點08年“高爾夫產業(yè)投資、球會定位、產業(yè)鏈、品牌傳播推廣、會籍銷售、會員服務、持續(xù)性經營、管理、人力資源、賽事運作”十大關鍵詞。從對每一個關鍵詞的解讀和剖析出一條真正適合中國高爾夫球會發(fā)展的正確之路，并結合實戰(zhàn)經驗演練出一套行之有效的戰(zhàn)術方針。

《智贏天下》專欄的創(chuàng)辦，目的是為了與中國高爾夫業(yè)界人士共同分享關于高爾夫行業(yè)的方方面面的問題與解決方法。在這一年里，我們將在每個月針對當前中國高爾夫行業(yè)存在的關鍵問題采用相應的主題提出智贏盛世營銷專家們的專業(yè)見解，與廣大讀者共同探討。我們的目標是從規(guī)范行業(yè)做法入手，提升整個行業(yè)的管理運作水平，從而將中國高爾夫的發(fā)展帶向另一個。

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