發(fā)布時(shí)間:2023-02-14 09:49:19
序言:寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁,我們?yōu)槟x了8篇的工作作風(fēng)整治實(shí)施方案樣本,期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā),請盡情閱讀。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全組織
成立了以黨委書記劉本春為組長、鄉(xiāng)長李長杰為第一副組長的軟環(huán)境治理整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組,成立了辦公室,辦公室組成人員6名。
二、迅速召開黨委會(huì),研究制定切實(shí)可行的實(shí)施方案,在長達(dá)6個(gè)小時(shí)的黨委會(huì)上認(rèn)真反思了*的過去,借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),改變行政“不作為”,制止行政“亂作為”,針對不同的違規(guī)違法行為,拿出具體的處理意見,制定了《*鄉(xiāng)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治實(shí)施方案》,并下發(fā)到鄉(xiāng)直各單位和行政村貫徹學(xué)習(xí)。
三、廣泛宣傳,積極營造優(yōu)化軟環(huán)境的良好氛圍
8月13日,*鄉(xiāng)召開鄉(xiāng)直單位和鄉(xiāng)村組參加的三級干部會(huì),認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)區(qū)委、區(qū)政府軟環(huán)境治理會(huì)議精神,貫徹了*鄉(xiāng)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治的實(shí)施方案,同時(shí),全鄉(xiāng)制作了過街橫幅10余條,小標(biāo)語500多幅,散發(fā)宣傳單2000余份,復(fù)制優(yōu)化軟環(huán)境磁帶15本,出動(dòng)宣傳車一輛,達(dá)到了家喻戶曉、人人皆知。
四、組織開展多種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)
1、召開鄉(xiāng)、村、組三級干部大會(huì),動(dòng)員學(xué)習(xí)區(qū)、鄉(xiāng)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境實(shí)施方案及有關(guān)的會(huì)議精神。
2、采取集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合,突出學(xué)習(xí)重點(diǎn),列出學(xué)習(xí)計(jì)劃。黨委政府規(guī)定,每星期二、四為全體鄉(xiāng)干部學(xué)習(xí)日。
3、組織公安、司法、土地、民政、工商、稅務(wù)等執(zhí)法執(zhí)紀(jì)部門集中開展“依法行政、服務(wù)企業(yè)、文明執(zhí)法、奉獻(xiàn)社會(huì)”等形式的宣傳教育活動(dòng)。
4、以村為單位,召開黨員干部會(huì),學(xué)習(xí)區(qū)、鄉(xiāng)集中整治實(shí)施
方案及文件規(guī)定,利用大喇叭進(jìn)行宣傳教育。
5、教育系統(tǒng)開展中、小學(xué)教師職業(yè)道德教育活動(dòng)。
6、在廣泛開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的基礎(chǔ)上,全鄉(xiāng)開展評優(yōu)評劣活動(dòng)。
五、上下齊動(dòng),綜合施治,重拳出擊。全鄉(xiāng)上下各部門在學(xué)習(xí)優(yōu)化軟環(huán)境的同時(shí),重在落實(shí)行動(dòng)上,發(fā)動(dòng)廣大群眾積極參與公安、司法、、工商、稅務(wù)等部門積極配合,聯(lián)合辦公,集中對那些地痞、街霸等惡勢力進(jìn)行打擊,重點(diǎn)治理公路“三亂”及“四霸”,在摸清全鄉(xiāng)重點(diǎn)人口的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)因人施教的力度,實(shí)行打擊和幫教相結(jié)合,優(yōu)化了社會(huì)環(huán)境,弘揚(yáng)了社會(huì)正氣,凈化社會(huì)風(fēng)氣。
存在的問題和不足:
1、宣傳力度還不夠,個(gè)別有死角,真正達(dá)到家喻戶曉、人人皆知。
2、有待加強(qiáng)執(zhí)法執(zhí)紀(jì)部門等服務(wù)行業(yè)的人員素質(zhì),力度還不夠。
3、黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、職工干部的工作作風(fēng)、思想作風(fēng)有待改進(jìn)加強(qiáng)。
4、對企業(yè)發(fā)展和民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、外部環(huán)境、治理力度有待于加大。
下一步工作重點(diǎn):
1、繼續(xù)加大宣傳力度,充分利用每雙日逢集宣傳經(jīng)濟(jì)優(yōu)化軟環(huán)境集中整治活動(dòng)的氛圍。
2、結(jié)合集中整治活動(dòng),加大工作力度,重點(diǎn)抓好小城鎮(zhèn)建設(shè),高速公路建設(shè)以及社會(huì)治安綜合治理工作,為招商引資和民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境。
一、宣傳發(fā)動(dòng)
我局采取召開動(dòng)員會(huì)、網(wǎng)上公布《實(shí)施方案》等形式,讓我局關(guān)于群眾辦事難整治活動(dòng)的要求、目標(biāo)深入人心,從而統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)優(yōu)化審計(jì)發(fā)展環(huán)境的責(zé)任感、緊迫感、使命感,為推動(dòng)群眾辦事難整治工作取得成效,打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ),創(chuàng)造良好的工作氛圍。另外我局還向社會(huì)公開舉報(bào)電話和電子信箱,征集專項(xiàng)整治活動(dòng)問題線索,營造濃厚的輿論氛圍,擴(kuò)大群眾知曉面,讓群眾參與到活動(dòng)中來。
二、自查自糾
按照實(shí)施方案規(guī)定的治理內(nèi)容和時(shí)間安排,以股室為單位結(jié)合實(shí)際,開展自查自糾活動(dòng)。在自查自糾中,按照方案所列的影響群眾辦事難的各種表現(xiàn)和行為,認(rèn)真進(jìn)行對照檢查,切實(shí)找準(zhǔn)干部職工在工作中存在的問題和差距,提出整改措施、完善規(guī)章制度、規(guī)范審計(jì)行為,向社會(huì)公布整治活動(dòng)的服務(wù)承諾。通過排查,我局一直依法審計(jì),忠于職守,無私奉獻(xiàn),在工作中充分體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)的高尚品格。但是由于受各方面因素的影響,我們清醒地認(rèn)識(shí)到干部職工中存在一些不容忽視、亟待解決的問題:
1、辦事效率不高、慢作為現(xiàn)象仍然時(shí)有發(fā)生。
2、工作制度落實(shí)方面需經(jīng)一步完善。
3、創(chuàng)造性的開展工作意識(shí)有待加強(qiáng)。
三、整改措施
自查自糾結(jié)束后,我局將針對專項(xiàng)整治活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題,制定整改措施,形成整改方案,對自查自糾發(fā)現(xiàn)的問題限期進(jìn)行整改:
1、進(jìn)一步健全完善規(guī)章制度。要按照“結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、程序嚴(yán)謹(jǐn)、制約有效”的要求,結(jié)合審計(jì)行業(yè)的特點(diǎn),進(jìn)一步完善首問負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、過錯(cuò)責(zé)任追究制等制度,逐步形成比較完備的規(guī)范約束機(jī)制。
2、進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作。以強(qiáng)化政務(wù)公開為契機(jī),全面建立崗位辦事流程圖。公開辦事事項(xiàng)、辦事流程、辦事承諾、辦事時(shí)限,細(xì)化服務(wù)規(guī)則,切實(shí)做到職能到崗、職責(zé)到人。把政務(wù)公開的過程,變成工作規(guī)范化、剛性化的過程,最大限度地減少行政自由裁量權(quán)。同時(shí)健全內(nèi)部監(jiān)督制度,加強(qiáng)對辦事流程的監(jiān)控。
堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展為目標(biāo),大力解決群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈的突出問題,以“鞏固成果、兌現(xiàn)承諾、創(chuàng)新機(jī)制、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、優(yōu)化環(huán)境”為主題,進(jìn)一步優(yōu)化辦事環(huán)境,提高服務(wù)水平和辦事效率,有力促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展。
二、整治內(nèi)容
響應(yīng)市委市政府號召,此次“百日整治活動(dòng)”,重點(diǎn)圍繞政策執(zhí)行、工作作風(fēng)、效能建設(shè)等幾個(gè)方面,努力達(dá)到各科室依法行政、高效服務(wù)的強(qiáng)度明顯加大,服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)的意識(shí)明顯增強(qiáng),在確保資金安全情況下,開拓進(jìn)取、廉潔奉公、維護(hù)群眾利益,做大工作業(yè)績的能力明顯增強(qiáng)。
三、時(shí)間及步驟
此次“百日整治活動(dòng)”自2013年5月10日開始,2013年8月21日結(jié)束。
(一)動(dòng)員部署階段
按照市委、市政府統(tǒng)一部署,組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《市2013年優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境“百日整治活動(dòng)”實(shí)施方案》,采取拉橫幅、豎標(biāo)語、辦專刊等形式,為順利開展百日整治活動(dòng)制造輿論氛圍。制定、完善活動(dòng)實(shí)施方案,并下發(fā)各個(gè)科室,為開展下一步工作做好準(zhǔn)備。
(二)查找問題階段
按照“走出去、請進(jìn)來”的方式召開民主生活會(huì)和群眾討論會(huì)。廣泛征求干部職工意見,對照我市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的有關(guān)政策和要求,結(jié)合內(nèi)部各項(xiàng)工作制度,深入查找當(dāng)前工作中存在的主要問題,查找制度和管理上的缺陷,突出重點(diǎn),梳理總結(jié),形成自查報(bào)告。
(三)整改建制階段
各科室對查找出來的問題,認(rèn)真進(jìn)行整改,制定詳細(xì)的整改方案。通過整改提高,要達(dá)到以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):
1、作風(fēng)建設(shè)有大的改觀。結(jié)合全省建設(shè)系統(tǒng)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的開展,倡導(dǎo)文明服務(wù),優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),杜絕“門難進(jìn)、話難聽、臉難看、事難辦”和“吃、拿、卡、要”等不良作風(fēng)產(chǎn)生。
2、服務(wù)群眾有新的理念。牢固樹立“服務(wù)群眾無小事”的服務(wù)理念,建立健全服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等制度,在機(jī)關(guān)打造全新的服務(wù)理念,構(gòu)建全新的服務(wù)格局。
3、機(jī)關(guān)形象有明顯的改觀。通過深化硬軟件建設(shè),提高服務(wù)檔次,強(qiáng)化干部工作及服務(wù)素質(zhì),以一流的工作業(yè)績,打造一流的機(jī)關(guān)形象。
(四)驗(yàn)收測評階段
按照市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一部署,在自查自考的基礎(chǔ)上,迎接市檢查專班的檢查考核。
四、工作要求
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。中心成立“百日整治活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組,主任同志任組長,任副組長,為成員,聯(lián)絡(luò)員由擔(dān)任。
一、組織保障有力,積極營造濃厚氛圍
1、成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。成立了以局黨支部書記為組長、紀(jì)檢組長為副組長、科室負(fù)責(zé)人為成員的集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部突出作風(fēng)問題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)日常工作的組織實(shí)施。做到思想到位、組織到位、措施到位,把活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
2、制定活動(dòng)實(shí)施方案。根據(jù)上級開展集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部突出作風(fēng)問題活動(dòng)有關(guān)要求,經(jīng)我局局務(wù)會(huì)研究,制定了切合醫(yī)保工作實(shí)際、針對性強(qiáng)和操作性強(qiáng)的活動(dòng)實(shí)施方案。
3、召開活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。召開了集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部突出作風(fēng)問題活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。要求全體干部職工站在全局的高度,統(tǒng)一思想,深刻認(rèn)識(shí)開展集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部突出作風(fēng)問題活動(dòng)的重大意義,切實(shí)增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的自覺性和主動(dòng)性,積極行動(dòng)起來,投入活動(dòng)之中,為活動(dòng)開展作貢獻(xiàn)。
4、開展形式多樣宣傳活動(dòng)。一是制作宣傳標(biāo)語,為切實(shí)做好我局集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部突出作風(fēng)問題活動(dòng)的宣傳工作,努力營造活動(dòng)的氛圍,制作了兩條永久性宣傳標(biāo)語,以宣傳服務(wù)牌的形式放置于辦公室門口顯要位置。二是設(shè)立政策宣傳欄,對活動(dòng)進(jìn)行常年、廣泛、深入的宣傳。三是開展了集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部突出作風(fēng)問題活動(dòng)大討論。
5、組織開展知識(shí)考試和公開承諾。我局于5月中旬組織全體干部職工參加了整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問題活動(dòng)綜合知識(shí)考試,使全體職工對活動(dòng)開展的目的意義、工作要求和實(shí)施步驟有了全面的了解,更好參與到活動(dòng)中來。同時(shí),向社會(huì)公開我局開展“集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問題活動(dòng)”承諾書,接受社會(huì)各界監(jiān)督。
6、廣泛征求意見,認(rèn)真查擺問題。為使活動(dòng)取得實(shí)效,我局向全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直(駐市)單位、各醫(yī)保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)及服務(wù)對象發(fā)放了《集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問題活動(dòng)征求意見函》300余份,對收集的意見建議進(jìn)行整理,建立臺(tái)帳,予以公示,接受群眾監(jiān)督,形成了剖析材料,并制定了切實(shí)可靠的整改方案。同時(shí),召開了局領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì),對查找出的問題進(jìn)行批評和自我批評。
二、狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí)。為有效推動(dòng)活動(dòng)開展,我局采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式,組織機(jī)關(guān)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話,學(xué)習(xí)中央、省、市和我市有關(guān)法律法規(guī)等,認(rèn)真學(xué)習(xí)了省委、省政府《關(guān)于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的決定》等內(nèi)容,每個(gè)干部職工撰寫了讀寫筆記和心得體會(huì),進(jìn)一步提高了全體機(jī)關(guān)干部對活動(dòng)的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)大家的責(zé)任感和自覺性。
2、在領(lǐng)導(dǎo)干部中集中開展“假、浮、蠻”方面突出問題自查活動(dòng)。通過開展領(lǐng)導(dǎo)班子專題會(huì)、班子成員談心交心活動(dòng)、組織民主測評和發(fā)放征求意見表等形式,重點(diǎn)圍繞領(lǐng)導(dǎo)干部“假、浮、蠻”五個(gè)方面、14個(gè)突出問題逐條逐項(xiàng)認(rèn)真開展了對照自查。自查結(jié)果表明,我局領(lǐng)導(dǎo)干部能夠始終堅(jiān)持市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格遵守優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的有關(guān)規(guī)定,不存在“假、浮、蠻”方面的突出問題,得到廣大服務(wù)對象的一致好評,為我市社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了積極的貢獻(xiàn)。
3、實(shí)行績效考核,完善機(jī)關(guān)制度。一是出臺(tái)切實(shí)可行、操作性強(qiáng)的《2013年干部職工績效考核方案》,以制度管人、管事,年終嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。二是嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、AB崗工作制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制。2013年,我局未發(fā)生違反機(jī)關(guān)效能的行為和有損機(jī)關(guān)形象的現(xiàn)象,機(jī)關(guān)效能明顯提升。
4、以人為本,全力建設(shè)便民、為民綠色通道。一是開通了“網(wǎng)上銀行”報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)。堅(jiān)持“一切為了參保人”的服務(wù)理念,開通了“網(wǎng)上銀行”報(bào)銷醫(yī)療費(fèi),提高了工作效率,同時(shí)使基金支付更加安全、科學(xué)、高效。二是實(shí)施了“醫(yī)保一卡通”便民舉措。針對一些參保人員異地居住或異地出差的醫(yī)療需要,我局實(shí)施了“醫(yī)保一卡通”便民措施,減少了醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)帳環(huán)節(jié),切實(shí)減輕了患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
5、能正確處理企業(yè)和群從來信來訪,2013年,我局共處理解決群眾來訪13起,來信10件,群眾滿意率達(dá)100%。
三、強(qiáng)化督查,確保活動(dòng)順利推進(jìn)
為使活動(dòng)取得實(shí)效,我局采取了多種措施:一是按照領(lǐng)導(dǎo)分工,強(qiáng)化分管領(lǐng)導(dǎo)對分管科室、分管工作的領(lǐng)導(dǎo)和督查;二是強(qiáng)化各科室主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任;三是局辦運(yùn)用日常督查、明察暗訪、受理效能投訴、黨風(fēng)廉政預(yù)警機(jī)制等手段,加強(qiáng)對全局活動(dòng)的監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促解決;四是設(shè)立了集中整治活動(dòng)熱線和舉報(bào)投訴信箱,公開接受服務(wù)對象的咨詢、投訴和監(jiān)督。
四、圍繞中心,服務(wù)和保障蘇區(qū)振興發(fā)展
1、深入學(xué)習(xí)貫徹《若干意見》精神。組織全局干部職工對《若干意見》進(jìn)行了專題學(xué)習(xí),深入貫徹落實(shí)市委、市政府對振興發(fā)展的決策部署。
2、廣泛開展“兩個(gè)永遠(yuǎn)”主題活動(dòng)。一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí),親自負(fù)責(zé);二是召開支部會(huì)議,專題研究活動(dòng)工作,同時(shí)召開機(jī)關(guān)干部大會(huì)對活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署;三是成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),落實(shí)了工作責(zé)任;四是制定了《若干意見》學(xué)習(xí)宣傳方案;五是深入“三送”點(diǎn)宣講《若干意見》。
3、有序開展土坯房改造工作。
五、深入開展“三送”工作
1、“十有一會(huì)”工作。有承諾公示、工作臺(tái)帳、服務(wù)隊(duì)伍、工作平臺(tái)、活動(dòng)主題、惠民個(gè)性項(xiàng)目、濃厚的工作氛圍、宣傳手冊、宣傳展板,會(huì)講解、宣傳和推介。
2、組建了“一室三站”。組建了“三送”工作室,設(shè)立了“愛心”服務(wù)站、“政策咨詢”服務(wù)站、“代辦代訪”服務(wù)站。
六、存在的不足
1、學(xué)習(xí)氛圍不夠,應(yīng)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。
2、工作主動(dòng)性不足,超前服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。
七、下一步工作打算
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),建設(shè)學(xué)習(xí)型創(chuàng)新機(jī)關(guān)。
一、強(qiáng)化組織保障,加強(qiáng)部署安排
委開展“庸懶散浮拖”問題專項(xiàng)整治工作動(dòng)員大會(huì)召開后,安監(jiān)局迅速行動(dòng),召開專題黨組會(huì),對專項(xiàng)整治工作進(jìn)行研究部署。成立了由黨組書記、局長嚴(yán)新華同志任組長,黨組成員、紀(jì)檢組長趙瑞德同志任第一副組長的“庸懶散浮拖”問題專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體辦公,建立健全了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,領(lǐng)導(dǎo)小組和及其辦公室分工有序,為活動(dòng)的順利開展提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。
按照《開展庸懶散浮拖問題專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》的總體部署和安排,安監(jiān)局結(jié)合工作實(shí)際,制定了《安監(jiān)局開展庸懶散浮拖問題專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》,將各專項(xiàng)整治工作有機(jī)結(jié)合,落實(shí)責(zé)任、規(guī)定時(shí)限,充分體現(xiàn)出活動(dòng)方案的指導(dǎo)性、針對性,確保了專項(xiàng)整治工作的有效性。
二、落實(shí)工作措施,扎實(shí)推進(jìn)整治
(一)深入開展學(xué)習(xí),統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。安監(jiān)局治庸辦精心準(zhǔn)備學(xué)習(xí)資料,黨員干部采用集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式,重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總書重要講話、中央巡視組反饋意見、東明書記、新初書記重要講話、省委市委“兩個(gè)意見”以及市委、委一系列文件精神,在干部職工中開展“庸懶散浮拖”問題專題討論,談?wù)J識(shí)、論危害,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),為開展庸懶散浮拖整治工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
(二)認(rèn)真對照檢查,突出整治重點(diǎn)?;顒?dòng)中,我們將《市在庸懶散浮拖方面存在的突出問題》簡報(bào)印發(fā)到每個(gè)干部職工手中,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),一一對照檢查,撰寫對照檢查材料,列出問題清單,明確整改時(shí)限。通過個(gè)人主動(dòng)找、領(lǐng)導(dǎo)直接點(diǎn)、同事相互提等方式,安監(jiān)局黨組領(lǐng)導(dǎo)班子及黨員干部個(gè)人認(rèn)真查找了在堅(jiān)定改革意志、昂揚(yáng)發(fā)展熱情、鼓足工作干勁、服務(wù)群眾理念、服務(wù)基層發(fā)展、服務(wù)社會(huì)治理和職責(zé)嚴(yán)明、工作嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行嚴(yán)格、精心鉆研、精通業(yè)務(wù)、精細(xì)工作方面存在的差距,切實(shí)找準(zhǔn)了班子和自身不足,明確了整治重點(diǎn)。
(三)強(qiáng)化整治措施,確保工作落實(shí)。安監(jiān)局黨組領(lǐng)導(dǎo)班子及黨員干部根據(jù)對照檢查結(jié)果和點(diǎn)評情況,分類梳理了領(lǐng)導(dǎo)班子及個(gè)人在庸懶散浮拖的具體表現(xiàn),并形成領(lǐng)導(dǎo)班子和干部個(gè)人整改落實(shí)的“兩張清單”,并對問題清單中反映的問題進(jìn)行了分類整改,制定整治措施,分解落實(shí)責(zé)任,由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓總,明確責(zé)任分工。
我們通過進(jìn)一步建立健全《安監(jiān)局機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)調(diào)研制度》,突出學(xué)習(xí)重點(diǎn),完善政策理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考核考評機(jī)制。重點(diǎn)治理領(lǐng)導(dǎo)干部工作主觀能動(dòng)性不強(qiáng),對上級決策和部署不能堅(jiān)決貫徹落實(shí);干部素質(zhì)差,碌碌無為、不講標(biāo)準(zhǔn)、不講效率,工作被動(dòng)應(yīng)付,質(zhì)量不達(dá)標(biāo)準(zhǔn),不研究新情況、新形勢等問題,治庸提能力。通過完善工作考核問責(zé)機(jī)制,倒排任務(wù)工期,加強(qiáng)督促檢查,重點(diǎn)治理沒有工作激情,精神狀態(tài)差,不積極履行職責(zé),推諉扯皮,得過且過,對遇到的新困難和院民反映的新問題不積極提出有效解決措施等問題,治懶提精神。通過建立機(jī)關(guān)工作日記賬,加大明察暗訪力度,重點(diǎn)治理紀(jì)律渙散,自由散漫,擅離職守,遲到早退,上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事情,隨意串崗脫崗,出勤不出工,出工不出力,出力不出活,群眾意識(shí)、服務(wù)意識(shí)淡薄等問題,治散正風(fēng)氣。通過問卷調(diào)查、工作追蹤、領(lǐng)導(dǎo)帶頭,重點(diǎn)整治作風(fēng)漂浮、遙控指揮,憑經(jīng)驗(yàn)想當(dāng)然辦事,心浮氣躁,匯報(bào)家情況,工作打折扣,責(zé)任擔(dān)當(dāng)不夠,困難面前繞道走,工作不落實(shí)等問題,治浮干實(shí)事。通過明確責(zé)任、任務(wù)到人、限時(shí)辦結(jié)措施,重點(diǎn)整治辦事拖沓,不作為、慢作為、亂作為,遇事該辦不辦、急事慢辦,能緩則緩、能拖則拖,效率低下,首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制執(zhí)行不力,解決人民群眾正當(dāng)訴求不及時(shí)認(rèn)真,群眾滿意度低等問題,治拖促效率。
通過一系列的整治行動(dòng),機(jī)關(guān)風(fēng)氣進(jìn)一步好轉(zhuǎn),工作紀(jì)律進(jìn)一步嚴(yán)格,工作作風(fēng)進(jìn)一步改善,工作責(zé)任進(jìn)一步落實(shí),辦事效率明顯提高。
(四)建章立制固成果,強(qiáng)化管理促常態(tài)。圍繞梳理的庸懶散浮拖專項(xiàng)治理工作中反映出的針對性問題,局黨組認(rèn)真查找制度漏洞,主動(dòng)修訂和完善職責(zé)規(guī)定,加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的建章立制工作,不斷規(guī)范內(nèi)部管理,以制度建設(shè)鞏固治理成效。通過梳理,制定了安監(jiān)局《規(guī)范化監(jiān)管服務(wù)實(shí)施方案》《限時(shí)辦結(jié)工作管理辦法》等12個(gè)規(guī)章制度,以制度規(guī)范行為,固化作風(fēng)建設(shè)成果,嚴(yán)格貫徹落實(shí),確保作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化。
一、開展活動(dòng)采取的主要措施
(一)工作主抓到位。一是抓好學(xué)習(xí)宣傳。召開了全體機(jī)關(guān)干部職工大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員部署。會(huì)上局主要領(lǐng)導(dǎo)作了動(dòng)員報(bào)告,傳達(dá)了市、市礦管局關(guān)于開展此項(xiàng)活動(dòng)的具體重要指示精神,分管領(lǐng)導(dǎo)宣讀了我局制定出臺(tái)的《創(chuàng)建作風(fēng)模范區(qū)和集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問題活動(dòng)方案》和《永遠(yuǎn)熱愛黨、永遠(yuǎn)跟黨走主題活動(dòng)實(shí)施方案》并對該項(xiàng)工作進(jìn)行了具體安排部署,做到活動(dòng)的意義明晰、活動(dòng)的目標(biāo)明確。特別是在服務(wù)和保障蘇區(qū)振興發(fā)展的工作過程中,局黨組高度重視,召開黨組專題會(huì),局主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)蘇區(qū)振興發(fā)展的決策部署,精心制定《若干意見》學(xué)習(xí)方案,并親自深入礦企和“三送”掛點(diǎn)村宣講《若干意見》核心精神。二是抓好“土坯房”改造等蘇區(qū)振興發(fā)展項(xiàng)目推進(jìn)工作。為全面掌握“三送”掛點(diǎn)村土坯房改造詳細(xì)情況,我局“三送”駐瑞林鎮(zhèn)里布村工作隊(duì)和駐蘇地村工作隊(duì)成員奮戰(zhàn)4個(gè)晝夜深入農(nóng)戶家中開展土坯房情況調(diào)查摸底工作,及時(shí)完成了665戶土坯房基本情況統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。我局還分為3個(gè)小組,對全市所有磚廠有關(guān)農(nóng)村土坯房改造砌磚供應(yīng)及價(jià)格情況進(jìn)行全面調(diào)查摸底、并實(shí)行日報(bào)和月報(bào)制度,為全市農(nóng)村土坯房改造的順利進(jìn)行提供詳實(shí)的信息數(shù)據(jù)。
(二)成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。為切實(shí)把這項(xiàng)活動(dòng)抓好抓出成效來,我局成立了以局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、領(lǐng)導(dǎo)成員為副組長、局機(jī)關(guān)各科室責(zé)任人為成員的作風(fēng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立了辦公室,由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)過程中的督導(dǎo)、調(diào)度和檢查工作。
(三)積極營造氛圍。我局采取掛橫幅、開辟宣傳欄、定期編發(fā)活動(dòng)信息等形式廣泛宣傳,營造濃厚氛圍。通過積極動(dòng)員和強(qiáng)化宣傳,使干部思想上有震動(dòng),行動(dòng)上有措施。上半年,我局共編發(fā)報(bào)送整治干部作風(fēng)活動(dòng)相關(guān)政務(wù)信18篇分別被政府網(wǎng)、礦業(yè)網(wǎng)、市人民政府網(wǎng)、省國土資源廳、中國土地網(wǎng)、國土資源部網(wǎng)站采用。
(四)開展集中學(xué)習(xí)。按照市和市局規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容提要,我們制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃,安排了集中學(xué)習(xí)時(shí)間,明確了授課人,為每個(gè)干部職工購買了學(xué)習(xí)筆記本,上半年我們共安排專題集中學(xué)習(xí)4個(gè)課時(shí),每名干部職工都認(rèn)真做了學(xué)習(xí)筆記。
(五)組織公開承諾。為積極創(chuàng)建作風(fēng)建設(shè)模范單位,認(rèn)真開展集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問題活動(dòng),采取有力措施解決干部作風(fēng)“庸、懶、散”等突出問題,爭創(chuàng)新時(shí)期“第一等工作”。就我局提高礦權(quán)項(xiàng)目審批和建設(shè)效率、規(guī)范礦管隊(duì)伍行政行為、完善政務(wù)公開、健全辦事制度、堅(jiān)持廉政勤政等方面向社會(huì)作出公開承諾,公開了舉報(bào)電話和郵箱。
(六)組織知識(shí)測試。為檢驗(yàn)創(chuàng)建作風(fēng)建設(shè)模范區(qū)暨集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問題活動(dòng)前兩階段的工作成果,提高廣大干部職工的學(xué)習(xí)水平,5月24日,我們組織全局28名干部職工開展創(chuàng)建作風(fēng)建設(shè)模范區(qū)暨集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問題活動(dòng)基本知識(shí)測試。編寫了專項(xiàng)測試試卷,試卷包括填空題、簡答題以及論述題三種形式。測試活動(dòng)共下發(fā)測試題卷28份,參考率達(dá)到100%,總平均分為98.5分,優(yōu)秀率達(dá)到100%。
(七)廣泛征求意見。我局向有關(guān)服務(wù)對象、管理對象和市委有關(guān)部門、市直有關(guān)單位發(fā)放征求意見函35份,并通過組織礦山企業(yè)召開專題座談會(huì)、走訪礦山企業(yè)和基層群眾、網(wǎng)上公告、干部職工民主測評等途徑,廣泛征求意見建議。通過各種途徑,我們共收集各類意見建議和問題3件,其中:專題座談會(huì)征求意見1件,征求意見函1件,民主測評征求意見1件。我們將征求到的意見,及時(shí)反饋到主要領(lǐng)導(dǎo)和干部,全體干部對自身存在的問題都分別形成了“有問題、有分析、有目標(biāo)、有措施的剖析材料。
(八)深入查擺問題。機(jī)關(guān)各科室、隊(duì)組織工作人員認(rèn)真查糾了存在的主要問題,局黨組通過召開局務(wù)會(huì)議,認(rèn)真分析查找了本單位干部作風(fēng)上存在的問題。下一步,我們將按照市委組織部的統(tǒng)一安排,認(rèn)真召開黨組民主生活會(huì),深入分析查找班子和干部作風(fēng)方面存在的突出問題。
(九)積極抓好整改。對每個(gè)問題、每條意見建議,我們都逐一建立臺(tái)賬,認(rèn)真進(jìn)行處理。對需要整改的問題,逐個(gè)明確整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和整改時(shí)限,積極抓好整改落實(shí)。對礦企和群眾提出的問題,我們認(rèn)真調(diào)查核實(shí),給出滿意的答復(fù)。對上級轉(zhuǎn)辦群眾件、群眾來信和電話反映問題以及市長信箱、省長信箱反映的問題,我們都認(rèn)真對待,及時(shí)調(diào)查核實(shí),該解釋的解釋,該解決問題的解決問題,并盡快給予回復(fù)。
(十)建章立制,完善相關(guān)制度。我局完善健全了上下班考勤、隨機(jī)抽查、每周例會(huì)、每月小結(jié)、季度考評、年終目標(biāo)考核、述職述廉、輪崗交流等系列管理制度。制訂了廉能風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制實(shí)施方案,堅(jiān)持用制度管人管事,規(guī)范從政行為;從完善服務(wù)承諾、簡化辦事程序、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)入手,強(qiáng)化督查機(jī)制,提升管理服務(wù)效能,努力營造“零差錯(cuò)、零障礙、零距離”的服務(wù)環(huán)境,全局樹正氣、剎歪風(fēng)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的良好風(fēng)氣實(shí)步形成。
(十一)強(qiáng)化督查,嚴(yán)格執(zhí)行方案要求
自作風(fēng)整治工作開展以來,我局一直堅(jiān)持自查自糾,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正作風(fēng)中存在的問題,每月由一名局值班領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶領(lǐng)局值班干部和監(jiān)察室人員不定時(shí)地進(jìn)行“明查暗訪”,查訪內(nèi)容涉及上下班考勤情況、人員在崗情況、人員去向情況、辦公室衛(wèi)生情況及辦公紀(jì)律等,對查檢中發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)場登記,當(dāng)場解決糾正,不能當(dāng)場解決的要求限期改正,同時(shí)將檢查結(jié)果每月一通報(bào),并實(shí)施與當(dāng)月績效工資懲罰。今年1-10月份查處遲到早退、中途脫崗、擅離職守共計(jì)38人次,共計(jì)扣除績效工資830元,通過這些措施,部分干部職工存在“庸、懶、散”的現(xiàn)象已經(jīng)得到根本轉(zhuǎn)變,機(jī)關(guān)作風(fēng)得到明顯加強(qiáng)
(十二)加強(qiáng)網(wǎng)上審批建設(shè)工作。目前,我局礦業(yè)權(quán)審批有關(guān)硬件設(shè)施全部配套到位,礦業(yè)權(quán)審批專用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行順利,所有的礦業(yè)權(quán)審批業(yè)務(wù)已全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化審批,大大縮短了審批時(shí)限,節(jié)約了成本。經(jīng)統(tǒng)計(jì),自2011年4月8日始錄入市網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)以來至2011年12月底。我局共受理網(wǎng)上審批采礦權(quán)延續(xù)、變更70件。2012年1月始實(shí)行網(wǎng)上掛牌交易以來,尚未出讓礦權(quán),不存在規(guī)避網(wǎng)上統(tǒng)一交易情況。
(十三)抓好創(chuàng)新促推動(dòng)。開展了以“審批效能提速、服務(wù)質(zhì)量提高、隊(duì)伍素質(zhì)提升和我為國土資源事業(yè)增光彩”為主要內(nèi)容的“三提一增”活動(dòng)。力求通過開展“三提一增”專項(xiàng)活動(dòng),進(jìn)一步促進(jìn)整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問題,加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),提升機(jī)關(guān)效能,提高服務(wù)質(zhì)量,提升礦管隊(duì)伍整體素質(zhì),推進(jìn)礦產(chǎn)資源管理服務(wù)改革創(chuàng)新。
(十四)注重以活動(dòng)為載體,推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)。開展集中整治活動(dòng)以來,我局在積極做好礦管業(yè)務(wù)工作的同時(shí),注重以活動(dòng)為載體,把目標(biāo)鎖定在“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三送”為民辦實(shí)事上。一是組織機(jī)關(guān)黨支部組織和全體黨員圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)具體要求對外公開承諾,要求每名黨員都要對照崗位職責(zé)和自身特點(diǎn)公開創(chuàng)先爭優(yōu)承諾,做到有諾必行,有諾必踐。二是把集中整治工作與為抓好“三送”為民辦實(shí)事相結(jié)合。積極發(fā)動(dòng)全局干部職工為因公受傷的我局“三送”工作點(diǎn)村瑞林鎮(zhèn)里布村支部書記陳宗盛捐款1610元;主動(dòng)協(xié)調(diào)運(yùn)作,我們在局有限的經(jīng)費(fèi)中擠出35000元購買了80噸水泥,幫助我局2個(gè)“三送”掛點(diǎn)村里布村和蘇地村維修農(nóng)田灌溉水渠、水圳,受到村民一致好評。
二、取得的主要成效
(一)大局意識(shí)有了進(jìn)一步增強(qiáng)。通過作風(fēng)整治,廣大干部的政治意識(shí)、全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)得到增強(qiáng),擺正了上級與下級、個(gè)人與組織、局部與全局的關(guān)系。
(二)服務(wù)水平有了進(jìn)一步提高。通過作風(fēng)整治,機(jī)關(guān)科(室)、隊(duì)工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),提高了為礦企業(yè)主、為群眾服務(wù)的水平。
(三)約束機(jī)制有了進(jìn)一步完善。在干部作風(fēng)整治期間,局黨組針對本單位存在的突出問題,結(jié)合礦管工作實(shí)際情況,建立和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度。
(四)勤政廉政意識(shí)有了進(jìn)一步加強(qiáng)。我們注重把開展作風(fēng)整治活動(dòng)與廉政教育相結(jié)合,適時(shí)組織全局干部職工學(xué)習(xí)上級有關(guān)廉潔自律的有關(guān)規(guī)定和會(huì)議精神,每季組織干部職工觀看1-2次廉政警示電教片,通過講身邊的人和事,特別是對整治期間發(fā)生的違紀(jì)案件的嚴(yán)肅查處,使廣大黨員干部強(qiáng)化了勤政廉潔從政的意識(shí),思想上受到了一次深刻的教育,從思想上筑牢拒腐防變的防線。
三、存在的問題和下一步打算
一、提高思想認(rèn)識(shí),強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
我社區(qū)全體人員,召開會(huì)議,傳達(dá)文件精神,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),領(lǐng)導(dǎo)小組制定了具體實(shí)施方案,把“貫徹不到位、行政不作為、行政慢作為”作為治理重點(diǎn),突出解決政務(wù)服務(wù)不優(yōu)問題,推進(jìn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,行政效能明顯提升,服務(wù)第一作為當(dāng)前一項(xiàng)重要工作來抓。成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組,具體承擔(dān)專項(xiàng)治理日常工作。從小處著手,從小事做起,從現(xiàn)在做起,從身邊事做起,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)不優(yōu)問題專項(xiàng)整治活動(dòng)向深入開展。
二、工作措施有力,自查整改到位
堅(jiān)持把思想教育、檢查整改、責(zé)任追究、完善機(jī)制貫穿始終,分動(dòng)員部署、自查自糾集中整治三個(gè)步驟進(jìn)行。堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、具體負(fù)責(zé),層層抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志帶頭自我查擺,集體討論,結(jié)合各自職責(zé),采取自查和互查相結(jié)合的方式查擺問題,形成整個(gè)社區(qū)上下推進(jìn)整治工作的強(qiáng)大合力,并針對查擺結(jié)果研究制定相應(yīng)整改措施,堅(jiān)持邊查邊改,強(qiáng)化整改措施和整改效果,確保整改到位。
一、指導(dǎo)思想
各相關(guān)部門及各單位通力協(xié)作,并緊密結(jié)合當(dāng)前牽頭的幸福家園創(chuàng)建,在轄區(qū)范圍內(nèi)開展違法建設(shè)和環(huán)境臟亂差大掃除整治行動(dòng),切實(shí)維護(hù)絕大多數(shù)居民群眾的根本利益,為全是文明程度指數(shù)測評和全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造更加和諧宜商宜居的優(yōu)良環(huán)境。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)與職責(zé)分工
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),推進(jìn)落實(shí)
治違治臟治亂大掃除活動(dòng)是我區(qū)城市管理的一項(xiàng)重要工作,也是為迎接我市文明指數(shù)測評和創(chuàng)造我區(qū)宜居宜商的優(yōu)良環(huán)境一項(xiàng)重要工作,全區(qū)治違治臟治亂大掃除活動(dòng)動(dòng)員會(huì)召開以后,我中心召開工作會(huì)議,成立四個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定具體實(shí)施方案,推進(jìn)治違治臟治亂大掃除工作的落實(shí)。
(二)強(qiáng)化思想,明確職責(zé)
積極落實(shí)“大城管”工作職責(zé),牽頭協(xié)調(diào)督導(dǎo)做好幸福家園創(chuàng)建工作。并著重提出抓好“三個(gè)到位”:一要責(zé)任落實(shí)到位;二要宣傳發(fā)動(dòng)到位;三要監(jiān)督考核到位。
一方面加強(qiáng)對小區(qū)治違治臟治亂的基礎(chǔ)力度,及時(shí)把檢查出小區(qū)存在臟亂差的問題反饋到辦事處、居委會(huì)、物業(yè)公司進(jìn)行整改落實(shí)。另一方面創(chuàng)建幸福家園工作為契機(jī),參照創(chuàng)建幸福家園考核細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn),對參創(chuàng)小區(qū)進(jìn)行檢查督導(dǎo)落實(shí),確保大掃除活動(dòng)和幸福家園創(chuàng)建保質(zhì)保量的完成。
三、工作內(nèi)容和措施
1、通過對治違治臟治亂小區(qū)問題檢查,及時(shí)協(xié)調(diào)轄區(qū)辦事處進(jìn)行整改落實(shí),發(fā)現(xiàn)問題找出解決途徑,力爭把問題消除萌芽狀態(tài)。
2、做好小區(qū)居民的宣傳工作,提高居民素質(zhì),把居民從自覺遵守到主動(dòng)維護(hù)小區(qū)的環(huán)境。
3、積極協(xié)調(diào)和發(fā)揮相關(guān)部門職能,加強(qiáng)督促轄區(qū)辦事處對治違治臟治亂小區(qū)各項(xiàng)工作管理,推動(dòng)大掃除工作的深入進(jìn)行。
4、根據(jù)各辦事處大掃除整治完畢時(shí)間進(jìn)行小區(qū)檢查驗(yàn)收,協(xié)調(diào)辦事處督促物業(yè)公司把小區(qū)管理作為長效工作來抓。
5、繼續(xù)加大力度對幸福家園創(chuàng)建小區(qū)的檢查、整改、落實(shí),暢行“三位一體”小區(qū)管理機(jī)制,為我區(qū)居民創(chuàng)造宜居的生活環(huán)境。
四、有關(guān)要求
(一)強(qiáng)化思想意識(shí)。各小組要認(rèn)真根據(jù)大掃除工作內(nèi)容,強(qiáng)化思想,端正態(tài)度,錘煉務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),客服被動(dòng)機(jī)械和“走過場”等不良心態(tài),切實(shí)做好各項(xiàng)工作安排,把握工作主動(dòng)權(quán)。