發(fā)布時(shí)間：2022-07-02 10:46:44
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的銀行應(yīng)急演練總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
業(yè)務(wù)連續(xù)性管理沿革
業(yè)務(wù)連續(xù)性管理概念最早脫胎于傳統(tǒng)的IT備份與容災(zāi)恢復(fù)計(jì)劃，但是隨著IT系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的以技術(shù)為中心的災(zāi)備越來越難保障企業(yè)在災(zāi)難面前的關(guān)鍵業(yè)務(wù)可用性，企業(yè)更需要一套標(biāo)準(zhǔn)化、分工明確的管理體系去幫助其應(yīng)對(duì)災(zāi)害，這不僅包括IT技術(shù)層面，還體現(xiàn)在整個(gè)機(jī)構(gòu)(企業(yè)、政府、組織)的管理架構(gòu)層面。通常認(rèn)為，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理是一個(gè)一體化的管理過程，通過這一過程，可以識(shí)別威脅組織機(jī)構(gòu)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并提供一個(gè)指導(dǎo)性框架來建立組織機(jī)構(gòu)的恢復(fù)能力和有效應(yīng)急響應(yīng)能力，從而保護(hù)利益相關(guān)者的資產(chǎn)，組織機(jī)構(gòu)的信譽(yù)、品牌及其創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。
業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的歷史可追溯到20世紀(jì)60年代，那時(shí)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的思想和方法，是包含在風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)管理等理論中，并未單獨(dú)作為一門學(xué)科來獨(dú)立研究。而那時(shí)人們關(guān)注的主要是事件本身直接造成的損失（如人和物等），而對(duì)事件造成的其他損失（業(yè)務(wù)停止、工廠停工等）并未給予足夠的重視，或是由于客觀條件和技術(shù)手段所限，也沒有能力對(duì)這方面提出更高的要求，只能是盡力而為。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在解決系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行的問題時(shí)，率先對(duì)單點(diǎn)故障采用了冗余措施，這就是最早業(yè)務(wù)連續(xù)性管理思想的開端。
70年代，出現(xiàn)了容災(zāi)恢復(fù)計(jì)劃的概念。當(dāng)出現(xiàn)大的故障和危機(jī)時(shí)，中斷是以天為單位來計(jì)算而不是以小時(shí)為單位。金融組織，如銀行和保險(xiǎn)公司大都建有另外的后備點(diǎn)，備份磁帶存儲(chǔ)在遠(yuǎn)離主中心的地點(diǎn)。
80年代后，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，人們對(duì)信息技術(shù)的依賴越來越強(qiáng)烈，從而對(duì)數(shù)據(jù)及信息系統(tǒng)的安全提出了新的要求。此時(shí)催生了一種新技術(shù)的發(fā)展——災(zāi)難恢復(fù)（Disaster Recovery,簡(jiǎn)稱DR），而在研究各種災(zāi)難恢復(fù)技術(shù)時(shí)，自然要考慮如何盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行，即業(yè)務(wù)連續(xù)（Business Continuity,簡(jiǎn)稱BC）,因?yàn)橹挥袠I(yè)務(wù)連續(xù)才是災(zāi)難恢復(fù)的最終目的。在這種背景之下，業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的理論和方法得到了廣泛的研究和重視。
90年代后，隨著IT與業(yè)務(wù)的相互融合，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理不僅僅局限于信息系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)，而是延伸到更為廣泛的企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理領(lǐng)域。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理不再局限在信息系統(tǒng)的可靠運(yùn)行上，而是轉(zhuǎn)移到了面向終端客戶，轉(zhuǎn)向服務(wù)的業(yè)務(wù)流程的連續(xù)保障方面。
為更好地理解業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的過去和現(xiàn)在，筆者簡(jiǎn)要介紹一下其發(fā)展過程中三個(gè)重要的遞進(jìn)的概念，即災(zāi)難恢復(fù)（DR）,業(yè)務(wù)連續(xù)計(jì)劃（BCP）及業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BCM）（見圖1）。
在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理理論發(fā)展的40年中，真正受到重視是在20世紀(jì)90年代，尤其是2001年美國911恐怖事件之后，開始了快速發(fā)展。2003年國際BCM權(quán)威組織DRII（國際災(zāi)難恢復(fù)協(xié)會(huì)）和BCI(國際業(yè)務(wù)持續(xù)協(xié)會(huì)）聯(lián)合的業(yè)務(wù)連續(xù)性專業(yè)人士所用的國際最佳慣例，標(biāo)志著業(yè)務(wù)連續(xù)性管理完整的知識(shí)體系形成。
作為一個(gè)相對(duì)較新的概念，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理相關(guān)工作在中國剛剛起步，政府機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)界和企業(yè)界都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的重要性并逐步重視起來。國內(nèi)在這方面研究大致從兩個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行：一個(gè)是圍繞信息安全帶來的新型安全危害事件所作的研究，典型應(yīng)用就是國務(wù)院信息化辦公室2005年頒布的《重要信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)指南》；另一個(gè)是圍繞應(yīng)急管理體系所作的研究和實(shí)踐，以2003年SARS挑戰(zhàn)為契機(jī)，政府適時(shí)提出了建立國家應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急管理體系，并于2007年11月1日頒布了《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》。2008年汶川地震舉國上下萬眾一心應(yīng)對(duì)災(zāi)難，有效地展現(xiàn)了過去了10年中國在災(zāi)難應(yīng)對(duì)、危機(jī)處置、緊急救援和善后處理方面所取得的成就。
國內(nèi)監(jiān)管現(xiàn)狀
當(dāng)今銀行的日常業(yè)務(wù)運(yùn)營高度依賴于信息系統(tǒng)，任何信息系統(tǒng)故障都會(huì)影響到銀行的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，造成經(jīng)濟(jì)損失或社會(huì)影響。在這種業(yè)務(wù)與信息系統(tǒng)緊密聯(lián)系的模式下，一旦因?yàn)橥话l(fā)災(zāi)難造成關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失或信息系統(tǒng)不能盡快恢復(fù)，將嚴(yán)重地影響銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營，甚至?xí)頊珥斨疄?zāi)。美國明尼蘇達(dá)大學(xué)對(duì)災(zāi)害所造成的影響分析顯示，各行業(yè)最長可忍受損失為日常營業(yè)額的50%；如兩星期無法恢復(fù)信息系統(tǒng)，75%的公司業(yè)務(wù)將停頓，43%的公司將無法再開展業(yè)務(wù)；沒有實(shí)施災(zāi)難備份的公司，將在災(zāi)后2～3年破產(chǎn)。
美國的權(quán)威信息調(diào)查機(jī)構(gòu)Strategic Research Corporation列出的各種行業(yè)停機(jī)一小時(shí)所造成的損失（見表1），銀行業(yè)占據(jù)榜首。
從社會(huì)影響層面分析，無論業(yè)務(wù)運(yùn)營對(duì)信息系統(tǒng)的依賴程度還是信息系統(tǒng)管理水平等方面來看，銀行業(yè)總被譽(yù)為各行業(yè)中的“領(lǐng)頭羊”。這不僅是由于其起步早，20世紀(jì)90年代末部分銀行已經(jīng)開始實(shí)施數(shù)據(jù)大集中和災(zāi)備中心的建設(shè)了，更是由于2006年以來，銀行業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的認(rèn)識(shí)不斷深入。
近幾年，我國對(duì)業(yè)務(wù)可持續(xù)性管理及其相關(guān)的信息安全、應(yīng)急管理、災(zāi)難恢復(fù)等領(lǐng)域相繼了監(jiān)管規(guī)范和指引，如《銀行業(yè)信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理規(guī)范》、《商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理指引》等，《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性監(jiān)管指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》）更是對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理提出了的更高、更明確的要求。《指引》強(qiáng)調(diào)了業(yè)務(wù)連續(xù)性管理不僅是IT部門的工作職責(zé)，還需要由上而下地覆蓋各業(yè)務(wù)部門的日常工作，銀行業(yè)對(duì)外服務(wù)及支持對(duì)外服務(wù)的所有業(yè)務(wù)都必須建立配套的連續(xù)性計(jì)劃，并通過內(nèi)部審計(jì)等方式確保業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的良好實(shí)施。同時(shí)，IT信息系統(tǒng)在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的作用是舉足輕重的，這不僅是由于業(yè)務(wù)連續(xù)性管理脫胎于IT的信息災(zāi)備管理，更是由于信息系統(tǒng)故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷在業(yè)務(wù)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)中是最常見最復(fù)雜的。因此，《指引》從業(yè)務(wù)連續(xù)性管理組織架構(gòu)、執(zhí)行層面、風(fēng)險(xiǎn)影響分析、資源建設(shè)等方面強(qiáng)調(diào)了IT部門在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的角色。
《指引》同時(shí)還強(qiáng)調(diào)了商業(yè)銀行在遵從監(jiān)管的過程中，從風(fēng)險(xiǎn)影響識(shí)別、關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的判定、應(yīng)急體系的組建、內(nèi)部審核管理等方面都需要從各行的實(shí)際情況出發(fā)，制定符合各行需要的管理政策，不搞一刀切。從我國銀行業(yè)的組成來看，國有五大銀行、股份制商業(yè)銀行、各城市商業(yè)銀行、外資銀行和其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)由于歷史條件不同、管理理念差異、國家政策導(dǎo)向關(guān)系在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方面建設(shè)的成熟度差異很大，在《指引》的執(zhí)行層面，也會(huì)面臨不同的挑戰(zhàn)。
交通銀行實(shí)踐
交通銀行根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《指引》的要求，從實(shí)際情況出發(fā)，建立了一整套業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的企業(yè)戰(zhàn)略，重視流程、平臺(tái)、文化三方面的重點(diǎn)問題，以業(yè)務(wù)為中心、以流程為導(dǎo)向、以技術(shù)為手段、以文化為保障（見圖2），獲得了較為顯著的效益。
以業(yè)務(wù)為中心，就是強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)保障為整體戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和效益點(diǎn)，從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)需求變化，從而導(dǎo)致對(duì)整體信息化保障的高要求。交通銀行是中國五大國有大型商業(yè)銀行之一，目前各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，機(jī)構(gòu)遍布國內(nèi)250多個(gè)城市，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)達(dá)到2600多個(gè)，且在中國香港、紐約、東京、新加坡、首爾、法蘭克福、悉尼、倫敦等地設(shè)有分（子）行，在中國臺(tái)北設(shè)有辦事處。交通銀行已經(jīng)走上了國際化、綜合化的道路，業(yè)務(wù)處理模式也正向全球24小時(shí)不間斷運(yùn)營方式發(fā)展。
交通銀行作為2010年上海世博會(huì)商業(yè)銀行全球合作伙伴，肩負(fù)起保障世博金融服務(wù)安全的使命。世博會(huì)對(duì)應(yīng)急管理和業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)作提出了明確、細(xì)致的要求，加之國內(nèi)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)急管理的監(jiān)督和檢查力度不斷加強(qiáng)，因此，統(tǒng)一應(yīng)急管理工作保障制度、規(guī)范應(yīng)急體系和流程、完善應(yīng)急管理體系整體規(guī)劃、完善信息系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)急預(yù)案及必要的演練，對(duì)交行來說已成為保障工作的重中之重。
以流程為導(dǎo)向，就是無論從戰(zhàn)略角度還是各部門的執(zhí)行層面，均制定了與業(yè)務(wù)連續(xù)性管理相配套銜接的服務(wù)流程，保障管理措施的規(guī)范執(zhí)行。交通銀行一貫重視業(yè)務(wù)連續(xù)性的建設(shè)，相繼制定了一系列管理辦法，如《交通銀行突發(fā)事件管理辦法》、《交通銀行信息系統(tǒng)應(yīng)急管理辦法》、《交通銀行媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)管理辦法》、《交通銀行數(shù)據(jù)中心可持續(xù)性管理辦法》等。并且從高管層開始，建立了業(yè)務(wù)連續(xù)性管理組織架構(gòu)，按照主管部門、執(zhí)行部門、保障部門的分工，組建了專門的風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，直接向董事會(huì)負(fù)責(zé)。其下由風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)日常管理事項(xiàng)，信息技術(shù)管理部、數(shù)據(jù)中心等各條線業(yè)務(wù)部門各司其職，共同參與業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提高運(yùn)行管理水平，數(shù)據(jù)中心按照IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000和ISO27001建立了規(guī)范的IT服務(wù)和信息安全的管理體系。交通銀行數(shù)據(jù)中心是國內(nèi)金融業(yè)首家通過ISO20000的機(jī)構(gòu)，在ISO20000的框架內(nèi)，就包含了可持續(xù)性管理流程的內(nèi)容。
經(jīng)過梳理的持續(xù)性管理具有以下活動(dòng)和過程：風(fēng)險(xiǎn)和災(zāi)難規(guī)避評(píng)估、確定整體恢復(fù)策略、確定與建設(shè)業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃、設(shè)計(jì)開發(fā)持續(xù)性和災(zāi)備預(yù)案、預(yù)案演練、預(yù)案維護(hù)。通過ISO20000框架內(nèi)各流程之間的互動(dòng)關(guān)系，打破了職能部門之間的技術(shù)壁壘，實(shí)現(xiàn)減少服務(wù)不可用的時(shí)間或者最小化業(yè)務(wù)活動(dòng)中斷影響的流程目標(biāo)。
經(jīng)過幾年的摸索與實(shí)踐，我們?cè)诔掷m(xù)性管理流程下建立了預(yù)案體系、演練體系和應(yīng)急體系，并輔以管理細(xì)則和績效評(píng)估，定期回顧流程執(zhí)行情況，落實(shí)流程執(zhí)行效果。
預(yù)案體系分為四個(gè)層次，第一層是《生產(chǎn)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置預(yù)案》，其中定義了突發(fā)事件的通用應(yīng)急響應(yīng)流程，是所有其他預(yù)案的入口；第二層是場(chǎng)景預(yù)案，大致覆蓋了可能遇到的絕大多數(shù)突發(fā)事件場(chǎng)景；第三層是技術(shù)預(yù)案，詳細(xì)描述了應(yīng)急恢復(fù)的技術(shù)細(xì)節(jié)；第四層是操作手冊(cè)和資料性文檔，作為技術(shù)預(yù)案的補(bǔ)充。目前數(shù)據(jù)中心已有各類預(yù)案百余份，并定期進(jìn)行修訂維護(hù)。
演練體系分兩個(gè)層面：技術(shù)部門內(nèi)部演練和跨部門聯(lián)合演練。目前數(shù)據(jù)中心已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)演練常態(tài)化，定期進(jìn)行場(chǎng)景演練和技術(shù)演練，也多次與業(yè)務(wù)部門聯(lián)合組織進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案的演練。
應(yīng)急體系可分為事件監(jiān)測(cè)與發(fā)現(xiàn)、組織評(píng)估影響度、應(yīng)急處置、后續(xù)回顧四個(gè)環(huán)節(jié)，輔以應(yīng)急預(yù)案的制訂和演練，盡量主動(dòng)監(jiān)測(cè)與預(yù)防影響業(yè)務(wù)持續(xù)性事件的發(fā)生，減少意外事件對(duì)業(yè)務(wù)的影響。
以技術(shù)為手段，就是強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理目標(biāo)中的重要作用，發(fā)揮交通銀行在信息技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的跨越式發(fā)展。自2006年數(shù)據(jù)中心成立以來，交通銀行已經(jīng)在災(zāi)備與應(yīng)急方面取得重大突破，在國內(nèi)金融業(yè)具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。交通銀行建立了先進(jìn)的同城災(zāi)難備份系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模系統(tǒng)災(zāi)備切換的自動(dòng)化，大大縮短了系統(tǒng)切換時(shí)間，并且在國內(nèi)銀行中首次實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)中心、同城中心之間的業(yè)務(wù)系統(tǒng)切換運(yùn)行和回切，業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間僅1.5小時(shí)，并做到了零數(shù)據(jù)丟失(RPO為0)，達(dá)到了國際先進(jìn)水平。2011年，數(shù)據(jù)中心又在關(guān)鍵系統(tǒng)同城雙中心運(yùn)行的基礎(chǔ)上成功實(shí)現(xiàn)了新一代海外行系統(tǒng)分鐘級(jí)切換，首次將災(zāi)備切換時(shí)間縮減至10分鐘，取得了令人矚目的成就。2011年，數(shù)據(jù)中心制定了兩地三中心災(zāi)備體系規(guī)劃，以“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施；成本優(yōu)先、兼顧效率；分級(jí)災(zāi)備、保障有效”為指導(dǎo)原則，建設(shè)上海、武漢的“兩地三中心”災(zāi)難備份體系，以增強(qiáng)IT防范風(fēng)險(xiǎn)能力，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。
在充分理順了業(yè)務(wù)連續(xù)性管理流程后，數(shù)據(jù)中心利用自身的技術(shù)能力，對(duì)管理流程進(jìn)行平臺(tái)化改造，在已經(jīng)建設(shè)完成的BCM平臺(tái)中，全面覆蓋風(fēng)險(xiǎn)分析、業(yè)務(wù)影響度分析、預(yù)案開發(fā)和管理、應(yīng)急演練、應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急恢復(fù)等領(lǐng)域，形成一套完整的IT業(yè)務(wù)連續(xù)性管理閉環(huán)。通過自動(dòng)化工具提供了全新的演練方式提高演練成效，實(shí)現(xiàn)預(yù)案策略的快速查詢和定位，在應(yīng)急響應(yīng)過程中提供操作和指揮層面的信息支持。這一平臺(tái)工具在2011年分鐘級(jí)災(zāi)備切換演練中發(fā)揮了重要作用。
以文化為保障，就是充分營造業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的企業(yè)文化氛圍，統(tǒng)一全員意識(shí)，在各項(xiàng)工作中滲透融合。應(yīng)急保障是數(shù)據(jù)中心的部門職責(zé)之一，為了向數(shù)據(jù)中心每個(gè)員工灌輸業(yè)務(wù)連續(xù)性理念，落實(shí)流程要求，中心一方面通過培訓(xùn)、宣講等方式，使員工了解業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的概念及目標(biāo)，另一方面將與業(yè)務(wù)連續(xù)性管理相關(guān)的績效指標(biāo)分解至各個(gè)職能部門，形成具備可操作性的工作內(nèi)容。
在全員參與應(yīng)急管理的氛圍中，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理與數(shù)據(jù)中心的“大一線”運(yùn)行值班管理制度結(jié)合，充分發(fā)揮專職值班經(jīng)理在應(yīng)急指揮方面的職業(yè)素養(yǎng)，以及各部門技術(shù)值班人員的專業(yè)技能，使用業(yè)務(wù)功能、信息安全等九項(xiàng)標(biāo)桿評(píng)估突發(fā)事件對(duì)業(yè)務(wù)的影響度，利用手機(jī)短信、電話外呼、VPN遠(yuǎn)程協(xié)作等多種技術(shù)手段對(duì)突發(fā)事件及時(shí)響應(yīng)、快速恢復(fù)。
將應(yīng)急能力作為員工技術(shù)能力體系的重要指標(biāo)之一，平戰(zhàn)結(jié)合，加強(qiáng)主動(dòng)性演練，在一線人員范圍內(nèi)常態(tài)化組織場(chǎng)景演練，達(dá)到檢驗(yàn)預(yù)案有效性和強(qiáng)化員工應(yīng)急意識(shí)的作用，同時(shí)重視每次演練后的總結(jié)評(píng)價(jià)，爭(zhēng)取參與人員都有所收獲，有所成長。
挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)
在各商業(yè)銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理建設(shè)過程中，普遍會(huì)存在以下關(guān)鍵問題：
如何建立有效的應(yīng)急響應(yīng)體系，有效匯總及傳達(dá)突發(fā)信息，為應(yīng)急決策提供依據(jù)，提高應(yīng)急響應(yīng)時(shí)的整體快速反應(yīng)能力；
如何整合數(shù)量龐大且結(jié)構(gòu)松散的應(yīng)急預(yù)案，以實(shí)現(xiàn)應(yīng)急情況下的準(zhǔn)確快速定位，提高應(yīng)急管理流程及預(yù)案的可操作性；
如何建立有效的演練體系，以提高預(yù)案和演練的緊密程度，并形成演練的長效機(jī)制，通過演練檢驗(yàn)預(yù)案的有效性。
應(yīng)對(duì)之一：從戰(zhàn)略管理高度考慮業(yè)務(wù)連續(xù)性管理。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理不僅是指IT系統(tǒng)的恢復(fù)，還包括管理層面的操作流程，包括事前的危機(jī)預(yù)測(cè)、事中的危機(jī)管理和應(yīng)急管理以及業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃等。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理是組織機(jī)構(gòu)整個(gè)管理層面的操作，更強(qiáng)調(diào)的是人的作用，應(yīng)該從戰(zhàn)略管理的高度，關(guān)注流程、人員、設(shè)施和計(jì)劃。
業(yè)務(wù)連續(xù)性管理除了組織體系、人員、基礎(chǔ)設(shè)施等關(guān)鍵資源之外，還包括制度、流程以及與業(yè)務(wù)連續(xù)性管理相關(guān)的文化理念，這些關(guān)鍵因素共同構(gòu)成了整個(gè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系及方法論。
應(yīng)對(duì)之二：強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的長期戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理理念發(fā)展至今，走過了至少40年的時(shí)光。而一個(gè)企業(yè)要完整地實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性戰(zhàn)略，達(dá)到保障業(yè)務(wù)不間斷運(yùn)行的目標(biāo)，也不是一朝一夕能夠完成的。災(zāi)備中心的建設(shè)、企業(yè)信息系統(tǒng)高可用性梳理、企業(yè)文化的營造都需要長期細(xì)致的工作。因此，必須強(qiáng)調(diào)管理戰(zhàn)略的長期性，以多年規(guī)劃的方式制訂遠(yuǎn)期愿景和戰(zhàn)略部署，分階段實(shí)現(xiàn)里程碑目標(biāo)，切忌在高層決策時(shí)搖擺不定，朝令夕改。
應(yīng)對(duì)之三：尊重科學(xué)規(guī)律，循序漸進(jìn)推進(jìn)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理建設(shè)。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理有其發(fā)展的自身內(nèi)在規(guī)律，經(jīng)過長期的理論研究與經(jīng)驗(yàn)積累，已經(jīng)有了一定程度的專業(yè)化方法論和最佳實(shí)踐，系統(tǒng)地進(jìn)行這方面的培訓(xùn)研究有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理目標(biāo)。但更應(yīng)重視的是各商業(yè)銀行在基礎(chǔ)建設(shè)、人員意識(shí)、政策監(jiān)管、社會(huì)影響度方面的差異，依據(jù)發(fā)展成熟度的不同，逐步建立起流程化、體系化、平臺(tái)化的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理框架。
一、消防演練的內(nèi)容：
1、
報(bào)警與接警；
2、
初期火災(zāi)的撲救；
3、
人員的逃生、自救、疏散和重要物品的轉(zhuǎn)移；
4、
火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)。
二、 消防演練的階段劃分：
1、進(jìn)行學(xué)習(xí)動(dòng)員。在全行進(jìn)行一次消防安全大教育活動(dòng)，組織員工學(xué)習(xí)《中華人民共和國消防法》、《中國建設(shè)銀行消防安全管理暫行規(guī)定》和《中國建設(shè)銀行辦公樓安全管理辦法》，提高員工的消防安全意識(shí)。由各部門為單位在支行分管領(lǐng)導(dǎo)和安全員的組織指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和模擬演練我行制訂的消防應(yīng)急預(yù)案，熟悉在消防突發(fā)事件中各自的職責(zé)和任務(wù)，熟練掌握每一種消防器材的性能和用途，掌握火災(zāi)中基本的自救和逃生方法，保障自身和國家財(cái)產(chǎn)的安全。
2、成立消防演練領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任，嚴(yán)格組織實(shí)施演練活動(dòng)，確保演練活動(dòng)順利完成，達(dá)到預(yù)期效果。
指揮組：
滅火組：
接水組：搶救組：
警戒組：
保障組：
3、組織演練。請(qǐng)縣公安和消防部門的同志來行，講解消防知識(shí)及演練過程中的注意事項(xiàng)，并在消防隊(duì)的指導(dǎo)下進(jìn)行演練。全體人員都要參加，把演練當(dāng)成實(shí)戰(zhàn)，認(rèn)真對(duì)待；擔(dān)任警戒任務(wù)的員工要提高警惕，防止在演練當(dāng)中不法分子趁火打劫。
4、總結(jié)匯報(bào)。演練結(jié)束后，各部門要對(duì)演練進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)演練中出現(xiàn)的問題要及時(shí)上報(bào)并進(jìn)行整改，總結(jié)情況按要求上報(bào)支行辦公室，辦公室整理后上報(bào)市分行安全保衛(wèi)部。
三、 演練要求：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保演練工作達(dá)到預(yù)期目的。在支行的統(tǒng)一部署下，全行人員要高度重視，提高認(rèn)識(shí)，積極參加，確保演練效果。
2、各部門調(diào)整好工作，確保全員參加。這次演練是全面性的、較大規(guī)模的消防演練，各部門要組織好員工積極參加這次演練學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己處理火災(zāi)隱患、躲避火災(zāi)危險(xiǎn)的能力等消防技能。
2018年第三季度，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持及幫助下，通過自身不懈的努力，我在科技信息崗位的工作中得到了鍛煉，取得了一定成績，但也存在不足。主要情況匯報(bào)如下：
一、2018年三季度工作取得的成績：
（一）、完成我行日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、系統(tǒng)管理、機(jī)具設(shè)備維護(hù)和技術(shù)支持、機(jī)房管理等科技工作。積極實(shí)時(shí)和總行科技對(duì)接，完成中成村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)銀自建CA證書改造，上報(bào)給人行《大理古城中成村鎮(zhèn)銀行科技運(yùn)維2018年3季度報(bào)告》、《大理古城中成村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案》、《2018年金融科技活動(dòng)周材料和科技成果概況報(bào)告》，上報(bào)大理信息技術(shù)科《大理古城中成村鎮(zhèn)銀行金融城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全自查報(bào)告》，積極配合完成好信息技術(shù)工作，保障我行日常工作穩(wěn)定運(yùn)營；
（二）、完成日常行政事務(wù)工作。認(rèn)真貫徹銀監(jiān)和人行等監(jiān)管部門的政策要求，積極完成廣告和宣傳活動(dòng)。積極開展了：“2018年金融科技活動(dòng)周”宣傳活動(dòng)，并積極上報(bào)活動(dòng)匯報(bào)材料，接受中國人民銀行大理中支科技科對(duì)我行的金融城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全檢查，滿足監(jiān)管要求并擴(kuò)大了我行的知名度；完成我行公務(wù)用車管理工作；
（三）、完成全行后勤保障工作。完成了2018-2020保安合同、2019年駕駛員合同、2019年植物租賃合同、2018年2代UK采購合同的簽訂，2019年大理村行所有質(zhì)保金的報(bào)銷工作，積極做好日常水、電、網(wǎng)絡(luò)保證、做好日常辦公用品和耗材采購發(fā)放、及時(shí)處理各種房屋和機(jī)具故障維修工作、積極進(jìn)行草木修剪和綠化維護(hù)工作、及時(shí)完成辦公室布置調(diào)整安裝工作、完成日常郵寄快遞工作、完成日常培訓(xùn)和會(huì)議保障、做好固定資產(chǎn)和低值易耗品實(shí)物管理等工作，保障我行正常運(yùn)營；
（四）、完成日常財(cái)務(wù)部分工作。積極做好年度和月度預(yù)算編制和上報(bào)工作、完成全行日常采購和比價(jià)工作、及時(shí)完成全行各類費(fèi)用報(bào)銷處理工作、完成全行各類合同管理工作、完成固定資產(chǎn)和低值易耗品盤點(diǎn)及臺(tái)帳管理工作、完成全行重要空白憑證管理工作。
（五）領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
二、2018年三季度工作存在的問題：
伴隨著取得的成績，我在工作中也存在一些不足，面臨著一些問題和挑戰(zhàn)。我目前工作中主要面臨的問題具體情況如下：
（一）、績效考核財(cái)務(wù)指標(biāo)完成不理想，沒有達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)責(zé)任。
三、工作改進(jìn)措施及方法
對(duì)于上述存在的問題和挑戰(zhàn)，我認(rèn)為今后應(yīng)該從以下方面進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整：
（一）、針對(duì)績效考核財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況，這是我面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。首先，目前大部分時(shí)間完全忙于信息工作和日常行政繁雜事務(wù)，客戶資源有限。為解決該現(xiàn)狀必須堅(jiān)持走出去，在做好本職工作的前提下統(tǒng)籌安排、做好規(guī)劃，從我身邊的親朋好友開始拓展業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取完成好財(cái)務(wù)指標(biāo)。
（二）、在現(xiàn)有工作完成情況下更進(jìn)一步提高工作效率。今后要注重工作上的方式方法，加強(qiáng)與其他部門和同事的溝通交流。我自身平時(shí)也會(huì)加倍努力，有計(jì)劃的把日常工作慢慢梳理，把今后工作按部就班地開展，使我們的工作達(dá)到良好有序的狀態(tài)。
四、2018年四季度工作計(jì)劃：
關(guān)鍵詞：金融風(fēng)險(xiǎn)；防范；管理
中圖分類號(hào)：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2012)10-2201-02
隨著我國金融業(yè)的蓬勃發(fā)展，各金融機(jī)構(gòu)不斷加大金融電子化建設(shè)投入，擴(kuò)大其網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和應(yīng)用范圍。但是，應(yīng)該看到，金融電子化在給我們提供便利的同時(shí)，也帶來了新的安全問題，并且，這個(gè)問題現(xiàn)在顯得越來越緊迫。
1金融網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀與面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)
金融活動(dòng)越來越多地在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上建立，網(wǎng)上證券交易、資金轉(zhuǎn)賬、清算支付、信用卡交易、信用查詢、電信銀行業(yè)務(wù)等基于網(wǎng)絡(luò)的金融產(chǎn)品不斷被開發(fā)出來，各種不同規(guī)模的金融系統(tǒng)也在迅速的發(fā)展壯大，金融業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)，已經(jīng)成為不可避免的發(fā)展方向。
在網(wǎng)絡(luò)為我們提供巨大便利的同時(shí)，來自外部與內(nèi)部的威脅與風(fēng)險(xiǎn)也在不斷加大。絕大多數(shù)銀行、金融機(jī)構(gòu)都會(huì)通過各種方式進(jìn)行互聯(lián)互通，并與國際互聯(lián)網(wǎng)直接或間接相連，如何有效防范來自外部的攻擊、竊聽、木馬、病毒的多重入侵是金融網(wǎng)絡(luò)組建與運(yùn)行中必須首要考慮的問題。同時(shí)，機(jī)構(gòu)內(nèi)部的員工、終端、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件等的管理也是不可忽視的，由于外部出口是一個(gè)點(diǎn)，而內(nèi)部體系是一個(gè)面，所以來自內(nèi)部的威脅往往要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于外部，必須加以足夠的重視。
2金融網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范
最有效的金融網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防范措施就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行等級(jí)保護(hù)，按照重要程度進(jìn)行級(jí)別劃分，對(duì)不同等級(jí)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通過物理隔離或邏輯隔離劃定邊界，并針對(duì)不同等級(jí)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，特別是核心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，系統(tǒng)地分析所面臨的威脅及其存在的脆弱性，查找薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，有針對(duì)性的提出防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的整改措施，并及時(shí)進(jìn)行整改。
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估根據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等級(jí)劃分后的的重要程度和機(jī)構(gòu)自身的條件選擇自評(píng)估或聘請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。評(píng)估過程大致可以分為現(xiàn)場(chǎng)檢查、風(fēng)險(xiǎn)分析及策略選擇3個(gè)步驟進(jìn)行。
首先，現(xiàn)場(chǎng)檢查階段應(yīng)明確目前網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)情況、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全需求、當(dāng)前的安全控制措施情況、業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的依賴性，明確網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)脆弱性，主要包括：設(shè)計(jì)弱點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)弱點(diǎn)、配置弱點(diǎn)等等?，F(xiàn)場(chǎng)檢查切勿走形式，務(wù)必提前制定詳細(xì)的檢查方案與實(shí)施細(xì)則，并嚴(yán)格按照檢查計(jì)劃進(jìn)行。只有現(xiàn)場(chǎng)檢查階段得到了全面、真實(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，才能為后面的綜合分析提供必要的基礎(chǔ)支持。
風(fēng)險(xiǎn)分析階段是整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的核心部分，需要利用現(xiàn)場(chǎng)檢查階段得到的各類數(shù)據(jù)，綜合分析金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所存在的各類風(fēng)險(xiǎn)。具體實(shí)施則應(yīng)包括關(guān)鍵資產(chǎn)安全需求（機(jī)密性、完整性和可用性）確定、關(guān)鍵資產(chǎn)威脅分析、脆弱性分析、綜合風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算及風(fēng)險(xiǎn)分析總結(jié)等幾個(gè)方面。
安全需求分析包括應(yīng)選擇關(guān)鍵資產(chǎn)、并對(duì)關(guān)鍵資產(chǎn)進(jìn)行安全需求分析與賦值。威脅分析針對(duì)環(huán)境因素和人為因素分析威脅來源、對(duì)威脅進(jìn)行分類、研究威脅發(fā)生的可能性、分析威脅的嚴(yán)重程度。脆弱性分析包括以下幾點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)安全策略及管理規(guī)章制度是否健全；安全組織體系是否健全，管理職責(zé)是否明確，安全管理機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置、人員配備是否合理；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、各類安全保障措施的組合是否合理；網(wǎng)絡(luò)安全域劃分、邊界防護(hù)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)防護(hù)、外部設(shè)備接入控制、內(nèi)外網(wǎng)隔離等是否到位；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)和終端設(shè)備的安全性是否可靠，操作系統(tǒng)的安全配置、病毒防護(hù)、惡意代碼防范等是否有效。此外,還應(yīng)檢查設(shè)備、系統(tǒng)的操作和維護(hù)記錄，變更管理，安全事件分析和報(bào)告；運(yùn)行環(huán)境與開發(fā)環(huán)境的分離情況；安全審計(jì)、補(bǔ)丁升級(jí)管理、安全漏洞檢測(cè)、網(wǎng)管、權(quán)限管理及密碼管理情況；機(jī)房安全管控措施、防災(zāi)措施、供電和通信系統(tǒng)的保障措施等；關(guān)鍵資產(chǎn)采購時(shí)是否進(jìn)行了安全性測(cè)試，對(duì)外部服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員的保密約束情況，在服務(wù)提供過程中是否采取了管控措施；應(yīng)急響應(yīng)體系（應(yīng)急組織、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急物資）建設(shè)情況，應(yīng)急演練情況等。
綜合風(fēng)險(xiǎn)分析主要是綜合分析網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的整體安全現(xiàn)狀，對(duì)資產(chǎn)、威脅、薄弱環(huán)節(jié)、已有安全措施進(jìn)行綜合分析，分析安全事件發(fā)生的可能性；分析安全事件發(fā)生后可能造成的后果和影響；分析網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的整體風(fēng)險(xiǎn)狀況，最后根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的程度逐 條列出風(fēng)險(xiǎn)列表，通常可將風(fēng)險(xiǎn)劃分為3個(gè)等級(jí)，即一般風(fēng)險(xiǎn)、中級(jí)風(fēng)險(xiǎn)和高級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。
策略選擇階段根據(jù)前一階段得到的風(fēng)險(xiǎn)列表，結(jié)合安全需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)，開展相應(yīng)的整改工作，開發(fā)和選擇符合成本效益的信息安全保護(hù)策略，包括安全管理策略和安全運(yùn)行策略，并制定合適的風(fēng)險(xiǎn)緩解計(jì)劃。特別是針對(duì)高級(jí)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)立即采取相應(yīng)措施進(jìn)行化解，對(duì)于短時(shí)間內(nèi)受各種客觀條件限制而不能及時(shí)處理的高級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)制定專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防范方案，并提出后期整改計(jì)劃。
經(jīng)過較為全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與相應(yīng)的整改，可以極大的降低金融網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)生概率。需要注意的是，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估保證必須定期組織進(jìn)行，并將責(zé)任落實(shí)到人，確保整改到位。
3金融網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急體系
做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范，千萬不能忽視應(yīng)急體系的建立與管理，即使金融網(wǎng)絡(luò)各方面風(fēng)險(xiǎn)已得到控制，仍避免不了各類突發(fā)事件的發(fā)生，如何在緊急情況下以最快的速度恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行或使用替代方式繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，是衡量一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系是否健全完善的重要指標(biāo)。
金融網(wǎng)絡(luò)比起其他普通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有著更加重要的地位，一個(gè)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)或是一所學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障所產(chǎn)生的社會(huì)不良影響遠(yuǎn)不及一家銀行資金業(yè)務(wù)或支付清算系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)所出現(xiàn)的事故。金融網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急處理必須得到高度的重視。
金融網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急體系建立的首要環(huán)節(jié)就是要建立一套全方位的應(yīng)急組織協(xié)調(diào)機(jī)制，應(yīng)涉及應(yīng)急處理的各個(gè)部門、單位及相關(guān)政府職能部門，能在突發(fā)事件發(fā)生后的第一時(shí)間進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，確定應(yīng)急方案，調(diào)動(dòng)各方力量，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)。
其次，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，制定和不斷完善IT層面的應(yīng)急預(yù)案，完善網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房環(huán)境等應(yīng)急操作手冊(cè)，提高金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，有效、快速、合理地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，最大程度地減少金融網(wǎng)絡(luò)信息安全事件造成損失和影響，保障金融業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)行。
應(yīng)急預(yù)案的有效性取決于預(yù)案所涉及的人員對(duì)預(yù)案的理解。因此必須定期組織要對(duì)預(yù)案的宣傳、培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，確保參與應(yīng)急處理的每個(gè)人均能充分理解應(yīng)急預(yù)案的中心思路、應(yīng)急處理的原則、應(yīng)急處理的具體執(zhí)行流程，以便在實(shí)際應(yīng)急處理過程中迅速進(jìn)入狀態(tài)，確保應(yīng)急處理的效果。
實(shí)戰(zhàn)演練是為檢驗(yàn)應(yīng)急設(shè)施的有效性、鍛煉應(yīng)急隊(duì)伍、改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案等，針對(duì)真實(shí)運(yùn)行的系統(tǒng)主動(dòng)進(jìn)行的演練，實(shí)戰(zhàn)演練前應(yīng)檢查預(yù)防性措施的就緒情況，以防止可能發(fā)生的演練風(fēng)險(xiǎn)。演練必須注重真實(shí)性，不能走過場(chǎng)，要模擬出真實(shí)事件發(fā)生的效果，最好由第三方組織在不通知預(yù)案執(zhí)行者的前提下進(jìn)行，以達(dá)到更真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)效果。
4結(jié)束語
金融網(wǎng)絡(luò)必須有足夠強(qiáng)的安全防衛(wèi)措施，否則將會(huì)影響到金融業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)安全保障是一個(gè)綜合集成的系統(tǒng)，它的規(guī)劃、管理要求國家有關(guān)部門、金融機(jī)構(gòu)及IT技術(shù)公司通力合作，進(jìn)行科學(xué)的、強(qiáng)有力的干預(yù)、導(dǎo)向和防護(hù)。隨著金融信息化的迅猛發(fā)展，金融網(wǎng)絡(luò)不再局限于專網(wǎng)，而必須使用如互聯(lián)網(wǎng)那樣的公網(wǎng)。通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制來建立完善的安全管理制度和智能、深度的安全防御技術(shù)手段，構(gòu)建一個(gè)管理手段與技術(shù)手段相結(jié)合的全方位、多層次、可動(dòng)態(tài)發(fā)展的縱深安全防范體系，為金融業(yè)務(wù)的發(fā)展提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)保障。
參考文獻(xiàn)：
銀行卡部個(gè)人工作總結(jié)
回顧這一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有 目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo) 和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這 一年來， 我作為科技部的負(fù)責(zé)人， 只不過是做了一些應(yīng)該做的工作， 具體的可以概括為如下五個(gè)方面
一、 加強(qiáng)管理、保障安全銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利 開展。
首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問 題，對(duì)原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度，強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗 位責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且， 在部門全體員工的共同努力下，保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系 統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈，只有整個(gè)信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運(yùn)行，我們才能 在這個(gè)基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安 全運(yùn)行， 在年初時(shí)， 為部門內(nèi)部配備了移動(dòng)值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間。
在年初時(shí)， 我提出了保障 ATM 及 POS 的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到 99%以上的目標(biāo)。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系 統(tǒng)在 20xx年時(shí)頻繁出現(xiàn)波動(dòng)，但通過我們對(duì)系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運(yùn)行一直都是非常穩(wěn)定 的。我在加強(qiáng)管理、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。
二、 科技項(xiàng)目、重點(diǎn)實(shí)施在科技項(xiàng)目方面，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對(duì)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多。
首先，我 們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
總行為滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已 經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn)，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項(xiàng)目需求，如：銀證通系 統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了 及時(shí)的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于將來改 善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場(chǎng)開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān) 反饋，總行今年已對(duì)這些問題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn)。如：ATM、CRS 等自助設(shè)備的客戶操作流程更 新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造， 增加了查詢機(jī)中的理財(cái)一互通的功能等。
三、 把握全局、團(tuán)結(jié)協(xié)作我覺得，科技部是銀行中至關(guān) 重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。
一年來，我堅(jiān)持站在全行 的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對(duì)行內(nèi)行外的影響。今年，針對(duì)我行部分網(wǎng)點(diǎn) UPS 電池不能正 常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營業(yè)，對(duì)行里的影響非常大。
此建議得到了行里的認(rèn)可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。
科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技 服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)，我認(rèn)真實(shí)行民主集中制，堅(jiān)持廣納諫言，虛心 接受不同觀點(diǎn)的意見，不獨(dú)斷專行，不剛愎自用。對(duì)每個(gè)科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定 的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動(dòng)了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生 爭(zhēng)功諉過，爭(zhēng)權(quán)奪利的現(xiàn)象。
銀行卡部個(gè)人工作總結(jié)
2016 年電子銀行部工作總結(jié)電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)， 以強(qiáng)化科技 支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計(jì)算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速 穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
一、推進(jìn)金農(nóng)卡發(fā)行，做好 ATM、POS 機(jī)布放工作
1、認(rèn)真做好金農(nóng)卡發(fā)行及金農(nóng)卡業(yè)務(wù)管理工作 為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀 行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》 ，按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行 業(yè)務(wù)、POS 機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任 務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時(shí)，針對(duì)下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量 較低，追加 20000 張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。
截止 12 月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡 143163 張，金農(nóng)卡存款余額 36509.3 萬元，卡均存款余額 2550 元;其中新增卡 61886 張，完成 全年計(jì)劃的的 103.14%。
2、做好 ATM、POS 機(jī)具的布放工作 截止 12 月底，全年發(fā)展特約商戶 100 戶，全縣 100 臺(tái) POS 機(jī)實(shí) 現(xiàn)交易 2990 筆，交易金額 5365.99 萬，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入 16459 元。
我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和 POS 機(jī)的安裝， 為金農(nóng)卡提供無障 礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。 3、網(wǎng)上銀行及短信業(yè)務(wù)開展情況 截止 12 月底，全縣共開辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè) 1185 戶，轉(zhuǎn)帳 5881 筆，轉(zhuǎn)帳金額為 13280.5 萬元;其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳 3233 筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金 額 5666.4 萬元，跨行轉(zhuǎn)帳 2627 筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額 7516.9 萬元，農(nóng) 信銀轉(zhuǎn)帳 21 筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額 97 萬元。
截止 12 月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) 98 戶，轉(zhuǎn)帳 194 筆，轉(zhuǎn)帳金額 4710 萬元;其中跨行轉(zhuǎn)帳 139 筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額 3973 萬元，農(nóng)信銀 轉(zhuǎn)帳 3 筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額 177.7 萬元。
截止 12 月底，開通短信業(yè)務(wù) 4833 戶，占發(fā)卡總量的 0.3%。
下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案， 做好全縣電子銀行 業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作;進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大 ******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把 握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù);同時(shí)做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
4、認(rèn)真做好 ATM 機(jī)、POS 機(jī)的日常維護(hù)及管理工作 我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制 度，明確 ATM 網(wǎng)點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了 ATM 機(jī)各項(xiàng)登 記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好 ATM 機(jī)日常管理工作，要求每天兩次對(duì)全 縣 ATM 機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與 監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對(duì) ATM 機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)糾正，確保安全無事故。 對(duì)特約商戶進(jìn)行走訪，加大對(duì) POS 機(jī)檢查力度。確保用卡安全。
二、做好全縣設(shè)備技術(shù)保障工作，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理工作。
1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，做好中心機(jī)房的維護(hù)工作 通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、ATM 機(jī)監(jiān)控軟件，及時(shí)做好各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。
中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公 系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅(jiān)持專人值守，堅(jiān)持 節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。
同時(shí)，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2016 年 12 月 6-8 日，積 極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作， 確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事 故。
2、日常保障無間斷，做好計(jì)算機(jī)維護(hù)工作 為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作 外，同時(shí)做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機(jī)房日 常保障無間斷;全年排除網(wǎng)絡(luò)故障 50 次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢 通。
電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò) 故障 120 次、解決計(jì)算機(jī)軟件故障 30 余次，有力地保障了全縣綜合 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3、加強(qiáng) ATM 機(jī)、POS 機(jī)培訓(xùn) 為確保 ATM 機(jī)上線工作， 電子銀行部工作人員對(duì)新安裝 13 臺(tái) ATM 機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)， 確保每臺(tái) ATM 臺(tái)管理人員會(huì)操作并能 排除故障。
對(duì) POS 機(jī)商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。
對(duì) POS 機(jī)商戶及各網(wǎng)點(diǎn) POS 機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范講 解，提高 POS 機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí) 得到拓展。
4、做好銀行卡助農(nóng)取款試點(diǎn)工作為確保銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)工作健康有序、扎實(shí)有效的 開展，電子銀行部專門負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。
三、做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金和涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理 17 萬戶， 資金 5000 多萬元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全 縣涉農(nóng)資金戶能按時(shí)完成，全年共辦理 111 萬戶，資金 14 億元。四、完善電子銀行部各項(xiàng)管理制度，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行 通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施，先后 修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》《***計(jì)算機(jī)崗位人員管理辦法》《*** 、 、 縣級(jí)機(jī)房管理制度》《***計(jì)算機(jī)安全管理制度》《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù) 、 、 防管理制度》《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》《***計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā) 、 、 事件應(yīng)急預(yù)案》《***金農(nóng)卡(借記卡)業(yè)務(wù)管理辦法》《***金農(nóng)卡 、 、 (借記卡)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施》《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》 、 、 《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》 《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦 、 法》等 12 項(xiàng)電子銀行部管理制度，為計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng) 安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。
1、完善 ATM、POS 機(jī)管理流程 制定《ATM 機(jī)設(shè)備維修登記簿》《ATM 機(jī)日常管理登記簿》《ATM 、 、 機(jī)故障處理登記簿》《ATM 機(jī)安全檢查登記簿》《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢 、 、 查登記簿》《ATM 機(jī)長短款登記簿》《ATM 機(jī)廢卡回收登記簿》《POS 、 、 、 機(jī)維護(hù)登記簿》等 10 余種登記簿，強(qiáng)化 ATM、POS 機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。
2、狠抓銀行卡管理制度落實(shí)，加大檢查力度 我部積極開展銀行卡受理市場(chǎng)及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查， 及時(shí)下 發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、***銀行卡安全狀況分析報(bào)告、銀行 卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作，同時(shí)對(duì)金 農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查中存在的不足，及時(shí)整 改到位。通過檢查，提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意 識(shí)，排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備管理，提高計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急速度 加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理， 確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn) 轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對(duì)發(fā)生的故障及時(shí)檢修，對(duì)存在的安 全隱患及時(shí)排除。
我部組織人員每月對(duì)轄內(nèi)各點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次 全面的維護(hù)，合理地延長了設(shè)備使用壽命。計(jì)算機(jī)設(shè)備到點(diǎn)到人，管 理責(zé)任明確，從購入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效 保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。
同時(shí)對(duì)我聯(lián)社計(jì)算機(jī)網(wǎng) 絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。
五、總結(jié)和糾正存在的問題 針對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)存在的問題
一是計(jì)算機(jī)操作人員尤其是會(huì)計(jì)主管 計(jì)算機(jī)水平薄弱、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況、操作人員 密碼管理安全意識(shí)淡薄;二是計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防工作。下一步我部將進(jìn) 加大對(duì)各社計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)工作， 通過會(huì)計(jì)和信貸例會(huì)和電子銀行 業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行 《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》 、 《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計(jì) 算機(jī)設(shè)備管理辦法》等辦法，同時(shí)，要求所有各社、部計(jì)算機(jī)設(shè)備及 時(shí)下載更新殺毒軟件，做到使用 U 盤等介質(zhì)殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正 常穩(wěn)定運(yùn)行。六、2016 年工作計(jì)劃 2016 年電子銀行工作計(jì)劃是圍繞 2016 年制定的各項(xiàng)工作任務(wù)， 為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務(wù)。拓發(fā)展，進(jìn)一步 加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平。
一、加大對(duì)金農(nóng)卡發(fā)行工作，做好 ATM 機(jī)、POS 機(jī)的布放
1、結(jié)合省**電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，制定***迎新春百日電子銀 行業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng);同時(shí)，制定 2016 年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法，加大電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷。
2、2016 年 2 月份，做好 2016 年 ATM 機(jī)網(wǎng)點(diǎn)選址布放工作，計(jì) 劃布放 10 臺(tái) ATM 機(jī)。
3、繼續(xù)加大對(duì) POS 機(jī)具的合理布放，積極發(fā)展特約商戶，大力 布設(shè)直聯(lián) POS，全年新增布放 100 臺(tái);同時(shí)，對(duì) 2016 年 3 月份開始 對(duì)連續(xù)三個(gè)月無交易的 POS 機(jī)進(jìn)行回收。
4、做好個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行的發(fā)行工作，加快我縣聯(lián) 社電子化進(jìn)程，把******品牌做大做強(qiáng)，促進(jìn)我縣聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù) 快速發(fā)展。
二、建立 ATM、POS 機(jī)、網(wǎng)上銀行、金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)管理長效機(jī)制
1、2016 年 5 月份-10 月份組織五次 ATM、POS 機(jī)全面安全檢查; 同時(shí)，建立***ATM 機(jī)定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午 及晚上二次進(jìn)行檢查，并持卡取款進(jìn)行檢查測(cè)試。
2、加強(qiáng) ATM、POS 機(jī)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全監(jiān)控，優(yōu)化跨行交易 網(wǎng)絡(luò)的可靠性、穩(wěn)定性，提高安全防范能力和系統(tǒng)管理能力，提高交 易成功率，保護(hù)持卡人及網(wǎng)銀用戶的資金安全。
3、嚴(yán)格執(zhí)行重要空白憑證管理制度，落實(shí)定期或不定期檢查制 度，確保卡片和 USBKEY 在內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的安全，強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范， 杜絕內(nèi)部案件的發(fā)生。
三、開展金農(nóng)卡營銷宣傳工作，樹立品牌形象，培育用卡客戶群
做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營銷工作，利用金農(nóng)卡開戶成本低、 支取手續(xù)費(fèi)較低、便于攜帶等特點(diǎn)，做到贏得一個(gè)客戶、帶動(dòng)一次 金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開展宣傳金農(nóng)借記卡基本常識(shí)、用卡安全知識(shí)等， 培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識(shí)，培育用卡客戶群，倡導(dǎo)刷卡支 付，減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動(dòng)，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的 品牌，提升金農(nóng)卡的社會(huì)形象及信譽(yù)。
四、認(rèn)真做好中間業(yè)務(wù)的拓展工作及全縣社保發(fā)放工作
2016 年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。
配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業(yè)務(wù)。結(jié)合 2016 年社保發(fā)放工作，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。
五、加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作
計(jì)劃在 2016 年 3 月份、5 月份、7 月份進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工 作。包括 ATM 機(jī)、POS 機(jī)、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)工作。進(jìn)一步強(qiáng) 化前臺(tái)電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。
六、認(rèn)真做好全年科技信息保障工作
1、加強(qiáng)縣中心機(jī)房的管理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備 管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使 用壽命。從 2016 年元月份開始，對(duì)全縣電子設(shè)備分片進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 和機(jī)器設(shè)備進(jìn)行一次全面的維護(hù)，并按季進(jìn)行專項(xiàng)設(shè)備安全維護(hù)。
同志們：
今天我們召開安全生產(chǎn)工作調(diào)度會(huì)，主要目的就是貫徹落實(shí)國家、省、__市以及全市第三次安委擴(kuò)大會(huì)議精神，就“六打六治”工作和“1+1”工作法進(jìn)行安排部署。
剛才，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、市發(fā)改局等重點(diǎn)單位對(duì)今年以來安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了匯報(bào)，總體來看，情況較好；衍仲局長和樹強(qiáng)局長分別就特種設(shè)備專項(xiàng)治理、安全生產(chǎn)專項(xiàng)行動(dòng)開展情況進(jìn)行了通報(bào)，并就下一階段工作提出了具體安排意見，有目標(biāo)、有任務(wù)、有措施、有方法，我完全同意。下面，就開展好“六打六治”活動(dòng)和“1+1”工作法，我強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見。
1、突出責(zé)任。責(zé)任意識(shí)簡(jiǎn)單的來說就是“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”，今天在座的都是主管安全生產(chǎn)工作的負(fù)責(zé)同志，對(duì)安全生產(chǎn)工作負(fù)有直接責(zé)任，出了事故，都是要首要問責(zé)的。所以說，大家要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格按照”“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”的原則，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。8月12日，在全國“六打六治”打非治違專項(xiàng)行動(dòng)電視電話會(huì)議上，國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局局長__要求，地方黨委、政府要站到“打非治違”第一線，在抓落實(shí)上狠下工夫。貫徹“黨政同責(zé)”，強(qiáng)化縣鄉(xiāng)黨委、政府的責(zé)任。切實(shí)加強(qiáng)黨委對(duì)這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，納入年度工作目標(biāo)考核，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。對(duì)于態(tài)度消極、行動(dòng)遲緩的，逐級(jí)開展約談警示。對(duì)因姑息縱容釀成事故的，實(shí)行“一案雙查”，依法追究縣、鄉(xiāng)政府的責(zé)任。我市對(duì)于安全生產(chǎn)工作也有明確要求，特別是對(duì)于主管安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)同志，長期不作為的，紀(jì)委要按照瀆職行為進(jìn)行追責(zé)。安全生產(chǎn)的嚴(yán)格要求，及時(shí)對(duì)企業(yè)的負(fù)責(zé)任，也是對(duì)你自己的負(fù)責(zé)任。我市的《六打六治打非治違專項(xiàng)行動(dòng)方案》《推行“1+1”工作法》兩個(gè)文件已經(jīng)下發(fā)，各級(jí)各部門要抓緊成立專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，認(rèn)真落實(shí)好“一崗雙責(zé)”的要求，明確細(xì)化重點(diǎn)打擊和整治內(nèi)容，深入開展專項(xiàng)行動(dòng)，認(rèn)真履職盡責(zé)，切實(shí)抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。
2、強(qiáng)化排查。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有關(guān)部門要嚴(yán)格按照“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效”的原則，認(rèn)真結(jié)合各自職能，開展好以油氣管道、?；欠ㄟ\(yùn)輸、無資質(zhì)施工、客貨非法運(yùn)營、非法改裝運(yùn)輸車輛、“三合一”“多合一”等為重點(diǎn)的打非治違專項(xiàng)行動(dòng)整治。同時(shí)，開展好可燃可爆粉塵企業(yè)安全生產(chǎn)大檢查和特種設(shè)備安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治，明確重點(diǎn)，認(rèn)真排查，對(duì)本行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)所有涉及企業(yè)的安全管理機(jī)構(gòu)、隱患部位、承諾落實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)管理、特種設(shè)備、職業(yè)健康、工業(yè)、消防安全、應(yīng)急預(yù)案等方面進(jìn)行全面深入細(xì)致排查，做到“橫到邊、豎到底、不留死角”。強(qiáng)化推進(jìn)“1+1”工作方法，通過深度剖析一家企業(yè)，整頓規(guī)范一個(gè)行業(yè)，提升行業(yè)安全生產(chǎn)整體水平，企業(yè)要采取自查互查、專項(xiàng)檢查、班組檢查、崗位巡查等形式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患、及時(shí)整改，及時(shí)造冊(cè)登記。
3、突出重點(diǎn)。要突出重要節(jié)點(diǎn)，對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、冶金、建材、粉末加工等重點(diǎn)行業(yè)及油氣管線和城鎮(zhèn)燃?xì)?、交通運(yùn)輸、建筑施工、特種設(shè)備、學(xué)校安全、人員密集場(chǎng)所等重點(diǎn)領(lǐng)域的建筑結(jié)構(gòu)、通風(fēng)除塵、清潔制度、禁火措施、器材配備、電氣電路、檢修作業(yè)等易燃易爆點(diǎn)和隱患盲點(diǎn)要認(rèn)真落實(shí)隱患排查的要求，嚴(yán)格按照“誰檢查、誰簽字、誰負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)重大隱患應(yīng)發(fā)現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)、應(yīng)消除未消除的，要比照“四不放過”原則嚴(yán)肅處理。應(yīng)督查而未督查的實(shí)行“事前追責(zé)”，對(duì)發(fā)生事故的要實(shí)行“倒查問責(zé)”。要突出時(shí)間節(jié)點(diǎn)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有關(guān)部門要認(rèn)真按照方案中的安排部署、試點(diǎn)治理、整治排查等階段的任務(wù)要求，嚴(yán)格時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確?；顒?dòng)質(zhì)量。要以問題為導(dǎo)向，加強(qiáng)日常應(yīng)急演練，強(qiáng)化應(yīng)急知識(shí)和處置業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，特別是江蘇昆山等地區(qū)發(fā)生事故后，要對(duì)現(xiàn)有應(yīng)急工作措施進(jìn)行評(píng)估，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，彌補(bǔ)缺失，提高科學(xué)處置的能力，各企業(yè)、重點(diǎn)單位每年至少要搞2次應(yīng)急演練，要切實(shí)通過應(yīng)急演練，真正提高我們企業(yè)對(duì)事故的快速反應(yīng)能力。
信息安全檢查的作用
為了收集信息系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)、了解信息安全管理體系的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)存在的安全問題和修補(bǔ)安全漏洞，各大銀行普遍采用安全檢查的方法，提升信息系統(tǒng)的安全保障能力：一是檢查信息安全保障體系的建設(shè)情況、信息系統(tǒng)安全管理制度的落實(shí)情況，提高信息系統(tǒng)安全管理水平；二是檢查科技人員的安全技術(shù)水平以及安全培訓(xùn)教育情況，強(qiáng)化他們的信息安全意識(shí)；三是檢查信息系統(tǒng)運(yùn)行情況、日常操作中的安全控制措施，促進(jìn)完善安全內(nèi)控機(jī)制，及時(shí)處置操作安全風(fēng)險(xiǎn)；四是檢查信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、傳輸、使用等數(shù)據(jù)管理情況，防范數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)；五是檢查應(yīng)急預(yù)案制定情況以及應(yīng)急演練結(jié)果，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。信息安全檢查工作的內(nèi)容信息安全檢查工作是為了查找信息安全問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取一定的檢查或檢測(cè)方法，發(fā)現(xiàn)安全現(xiàn)狀與安全要求之間的差距，以便有針對(duì)性地采取防范對(duì)策、改進(jìn)防范措施，進(jìn)一步提升安全防范能力，預(yù)防和減少重大信息安全事件的發(fā)生，切實(shí)保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。在進(jìn)行安全檢查前，首先要確定安全要求、明確信息安全檢查工作中要檢查的項(xiàng)目。郵儲(chǔ)銀行以信息安全保障評(píng)估框架為指導(dǎo)，以等級(jí)保護(hù)系列標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合銀監(jiān)會(huì)、中國人民銀行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)信息安全管理的相關(guān)監(jiān)管要求，提取內(nèi)部管理制度中對(duì)安全的相關(guān)要求，制定了具有特色的安全檢查要求，形成了《郵政金融計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全檢查手冊(cè)》。該《手冊(cè)》從主機(jī)安全、網(wǎng)絡(luò)及邊界安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全、基礎(chǔ)設(shè)施安全、網(wǎng)點(diǎn)終端安全、運(yùn)行安全、安全管理8個(gè)方面歸納整理出400多個(gè)安全檢查項(xiàng)。該《手冊(cè)》明確了信息安全檢查工作的檢查內(nèi)容、檢查要點(diǎn)和檢查方法。
信息安全檢查的實(shí)踐
郵儲(chǔ)銀行開展的2014~2015年度信息安全檢查工作，包括了制定檢查工作計(jì)劃、信息安全檢查、問題整改和檢查總結(jié)等階段。制定檢查工作計(jì)劃。在選取安全檢查項(xiàng)目時(shí)，緊緊圍繞年度安全管理目標(biāo)，結(jié)合年度信息安全工作的重點(diǎn)領(lǐng)域以及運(yùn)行維護(hù)工作中容易忽視的安全問題。2015年的安全檢查在兼顧檢查全面性的同時(shí)，確定以網(wǎng)絡(luò)邊界安全、主機(jī)安全、數(shù)據(jù)安全3方面為檢點(diǎn)，從《手冊(cè)》中選取100個(gè)檢查項(xiàng)，同時(shí)規(guī)劃了現(xiàn)場(chǎng)檢查工作的方法、工作過程等內(nèi)容，從而形成年度安全檢查方案。隨后，根據(jù)各安全檢查項(xiàng)目在保障信息安全中的作用以及現(xiàn)有條件下實(shí)現(xiàn)的難度等實(shí)際情況，將安全檢查項(xiàng)分成基本要求項(xiàng)和增強(qiáng)要求項(xiàng)并對(duì)其賦予不同的分值，建立起安全檢查的量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。檢查完成后，可以通過評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接給出的分?jǐn)?shù)，直觀地評(píng)價(jià)、比較各分行信息安全工作的情況。在組建安全檢查隊(duì)伍時(shí)，每個(gè)檢查小組由總行、分行的信息安全人員組成。各分行分組交叉檢查的方式，便于各分行通過檢查相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，提高信息安全的保障能力和水平。
實(shí)施信息安全檢查
信息安全檢查圍繞安全檢查項(xiàng)目，采用登錄系統(tǒng)檢查、在線工具檢查、查閱制度文檔、訪談關(guān)鍵人員、巡查網(wǎng)點(diǎn)等方法，收集安全運(yùn)行數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)安全管理水平。登錄信息系統(tǒng)設(shè)備檢查安全配置基本情況，重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)日志、操作日志、配置文件等信息；使用安全漏洞掃描工具檢測(cè)設(shè)備存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；通過檢查設(shè)備的使用狀況，評(píng)價(jià)基層單位對(duì)信息資源的控制能力是否滿足安全保護(hù)的要求。查看各監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控記錄，確認(rèn)各項(xiàng)報(bào)警得到及時(shí)處理。查閱規(guī)章制度，了解安全規(guī)定是否覆蓋安全工作的所有領(lǐng)域；瀏覽審批記錄、登記表等詳細(xì)信息，了解日常工作中安全規(guī)定的執(zhí)行情況。通過訪談相關(guān)崗位人員、現(xiàn)場(chǎng)觀察各崗位人員的實(shí)際配合情況，了解日常工作流程中是否存在安全漏洞；通過實(shí)地檢查網(wǎng)點(diǎn)，最直觀地從工作環(huán)境考察安全管理細(xì)節(jié)，查看基層各項(xiàng)安全制度的落實(shí)情況。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)檢查組以事實(shí)確認(rèn)單的形式進(jìn)行記錄，并在現(xiàn)場(chǎng)檢查總結(jié)會(huì)上與被檢查機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行溝通和確認(rèn)，作為后期整改工作的基礎(chǔ)依據(jù)。
問題整改
在完成了現(xiàn)場(chǎng)檢查工作之后，各檢查小組匯總事實(shí)確認(rèn)單，梳理出需要各分行著手整改的問題，針對(duì)每個(gè)分行簽發(fā)安全檢查整改通知書，要求各分行對(duì)癥下藥完成整改工作，以完善信息系統(tǒng)的安全防護(hù)措施。對(duì)網(wǎng)絡(luò)邊界問題的整改，完善了網(wǎng)絡(luò)各區(qū)域特別是第三方接入?yún)^(qū)防火墻、路由器、交換機(jī)的安全配置，對(duì)經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)邊界的重要信息實(shí)施相應(yīng)保護(hù)，提升了抵御外部網(wǎng)絡(luò)攻擊的能力。對(duì)主機(jī)安全問題的整改，調(diào)整了各類軟件的安全配置參數(shù)，使之遵循最新版本安全配置基線的要求，提升了主機(jī)的安全防護(hù)能力。對(duì)數(shù)據(jù)安全問題的整改，增強(qiáng)了數(shù)據(jù)訪問的身份認(rèn)證和訪問控制機(jī)制，防止非授權(quán)使用，保證數(shù)據(jù)免遭泄露和篡改。同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)備份數(shù)據(jù)管理，有效保護(hù)了數(shù)據(jù)的高可用性。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的其他問題進(jìn)行整改，促進(jìn)了在運(yùn)行維護(hù)過程中主動(dòng)采取更加有效的安全措施，升級(jí)管理手段，使安全管理更加全面覆蓋到安全保障架構(gòu)的各個(gè)方面。
檢查總結(jié)
經(jīng)過一段時(shí)間的信息安全檢查整改工作，各分行報(bào)告了每個(gè)問題的整改完成情況?？傂幸罁?jù)整改報(bào)告評(píng)價(jià)各項(xiàng)整改措施的有效性，評(píng)估信息安全狀況和防護(hù)水平，促進(jìn)總行對(duì)信息安全管理工作進(jìn)行持續(xù)監(jiān)管。
持續(xù)改進(jìn)的信息安全檢查工作
2019年XX支行在總行的統(tǒng)一指揮下，堅(jiān)持“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)小微、支持縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展”的市場(chǎng)定位，全體職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，合規(guī)經(jīng)營，各項(xiàng)工作取得了一定成績，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、基本情況
截止12月末，我支行存款余額1466萬元，比年初增長156萬元，其中：個(gè)人儲(chǔ)蓄存款余額1456萬元，較年初增長1672.78萬元，完成任務(wù)占比112%。個(gè)人日均增長143.46萬元，完成任務(wù)占比108%；對(duì)公存款余額14.67萬元，較年初下降12.6萬元，日均下降29.23萬元。貸款余額476.4萬元，較年初增長3.4萬元，貸款戶數(shù)89戶，較年初增長51戶；不良貸款余額4萬元，比年初減少了1.2萬元，完成任務(wù)的120%，不良占比由年初2.23%降至1.57%，完成任務(wù)的114%；蜀信e有效客戶數(shù)310.75戶，完成全年任務(wù)的66.83%；全年實(shí)現(xiàn)利息收入384萬元，全年無安全責(zé)任事故。
二、工作回顧
（一）加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化服務(wù)，以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為依托彰顯了員工專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，得到了老百姓的好評(píng)。同時(shí)利用村廣播、金融聯(lián)絡(luò)員會(huì)、LED、微信等形式對(duì)外廣泛宣傳我行的服務(wù)宗旨和業(yè)務(wù)產(chǎn)品。上門拜訪客戶，給個(gè)體工商戶上門兌換零鈔，辦宴席送紙巾、紙杯等服務(wù)形式得到了群眾的認(rèn)可，促進(jìn)了資金組織工作的完成。
（二）強(qiáng)化貸款營銷，做好惠農(nóng)興商的評(píng)級(jí)授信工作。我支行按照總行的部署要求，在去年對(duì)轄區(qū)內(nèi)新型農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)主體調(diào)研的基礎(chǔ)上，安排專人對(duì)133戶個(gè)體工商戶進(jìn)行走訪調(diào)研，收集資料、評(píng)級(jí)授信、洽談合作，共授信1020萬元，完成首貸客戶13戶，貸款金額109萬元，同時(shí)提倡交叉營銷，宣傳蜀信e、惠支付產(chǎn)品，取得了良好的效果。
（三）2019年蜀信e考核方案更加嚴(yán)格，也是我行的難點(diǎn)工作。面對(duì)困難我們沒有退縮，多次組織員工商討應(yīng)對(duì)措施，分解任務(wù)，落實(shí)專人分別惠支付和手機(jī)銀行的營銷維護(hù)工作，同時(shí)加強(qiáng)考核，激勵(lì)后進(jìn)，四季度的專項(xiàng)考核完成任務(wù)的63%，取得了一定的成績。
（四）積極營銷ETC業(yè)務(wù)。加強(qiáng)與鄉(xiāng)政府和村社的溝通，導(dǎo)出名單專項(xiàng)對(duì)接，專人負(fù)責(zé)，宣講政策，考核到人，共營銷132戶，取得了一定的成績。
(五）清收不良工作堅(jiān)持不懈，對(duì)待賴賬戶絕不手軟。嚴(yán)格按照總行的要求，表內(nèi)表外一本賬，建立臺(tái)賬，一戶一策，逐戶摸底，宣傳引導(dǎo)，勸其歸還，簽發(fā)催收通知書制定還款計(jì)劃。對(duì)待賴皮戶采取法律訴訟清收，全年起訴4戶，成功現(xiàn)金收回兩戶，一戶重新具備手續(xù)轉(zhuǎn)貸，凈化了信用環(huán)境，也圓滿完成任務(wù)目標(biāo)。
(六)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)教育，全員參加合規(guī)學(xué)習(xí)考試，提高了業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。扎實(shí)開展案防及安全保衛(wèi)工作，每月桌面演練每季應(yīng)急預(yù)案演練，確保全年無事故發(fā)生。
（七）加強(qiáng)黨建學(xué)習(xí)，積極參加“不忘初心牢記使命”主題教育，提高政治水平和政治素養(yǎng)，講政治、講黨性，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格管理，廉潔自律，起好黨員的先鋒模范作用。
三、工作中存在的不足
二0一九年雖取得了一些成績，但也存在困難和問題：一是因社?？ㄎ丛谖倚校咝匝a(bǔ)貼也隨之流失，加上XX鄉(xiāng)撤并對(duì)公存款劃走，資金組織困難加大；二是經(jīng)濟(jì)下行生產(chǎn)經(jīng)營投資減少，特別是非洲豬瘟的沖擊，導(dǎo)致貸款營銷乏力。三是蜀信e的使用推廣還應(yīng)加大宣傳引導(dǎo)力度；四是職工的學(xué)習(xí)積極性不高，執(zhí)行力有待提高。
四、2020年工作計(jì)劃
（一）組織資金工作。早謀劃、早安排，早行動(dòng)，積極采取措施，全力開展資金組織工作。一是加強(qiáng)宣傳，充分利用金融聯(lián)絡(luò)員，村社廣播，各種會(huì)議活動(dòng)等方式，精心準(zhǔn)備，大力宣傳我們的服務(wù)宗旨和業(yè)務(wù)產(chǎn)品。二是提升門市服務(wù)質(zhì)量，熱情周到服務(wù)，配齊便民設(shè)施，讓客戶享受到現(xiàn)代專業(yè)的金融服務(wù)，牢牢抓住客戶的心。三是主動(dòng)對(duì)接拜訪大客戶，節(jié)日問候，主動(dòng)送禮品，推薦我們的優(yōu)惠活動(dòng)等。四是分配業(yè)余攬儲(chǔ)任務(wù)，強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制。任務(wù)落實(shí)到人頭，并在績效、費(fèi)用上逗硬考核。
（二）做好做實(shí)走千訪萬工作，加強(qiáng)貸款營銷，堅(jiān)持早投放早受益，堅(jiān)持做小、做散、做本地。以手中貸為拳頭產(chǎn)品，突出該產(chǎn)品靈活、方便、快捷的特性積極對(duì)接個(gè)體工商戶和工薪人員。針對(duì)種養(yǎng)殖大戶，積極營銷農(nóng)擔(dān)擔(dān)保貸款，促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（三）強(qiáng)化貸款管理、提升風(fēng)險(xiǎn)管控水平。嚴(yán)格遵守總行的規(guī)章制度和操作流程，嚴(yán)把貸款風(fēng)險(xiǎn)入口，做好貸款三查制度。關(guān)注客戶的資金回籠情況。對(duì)存量不良貸款的逐戶分析，分配到人頭，一戶一策，持續(xù)跟進(jìn)，堅(jiān)持不懈，努力提高資產(chǎn)質(zhì)量。
（四）大力推廣電子渠道產(chǎn)品。一是員工思想要統(tǒng)一，要認(rèn)識(shí)電子銀行業(yè)務(wù)的重要性。二是帶頭使用，在客戶面前起到帶頭作用，不厭其煩的宣傳指導(dǎo)，幫助客戶提高使用水平。三是做好產(chǎn)品的梳理規(guī)劃，采取交叉銷售、捆綁銷售的策略，努力完成相關(guān)的任務(wù)指標(biāo)。
（五）認(rèn)真做好內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。明確崗位責(zé)任和任務(wù)，逗硬考核。不僅有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還要關(guān)心職工的生活、子女、父母等。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升水平，確保全年案防無事故。
二0二0年，我相信XX支行在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支部的幫助支持下，在全體員工的團(tuán)結(jié)努力下一定能迎難而上再創(chuàng)輝煌。
