發(fā)布時(shí)間：2022-10-22 19:56:27
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的服務(wù)行業(yè)年中總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
組長：杜國清 邵華冬
執(zhí)行組長：高 潔
課題組成員：盧 昊 陳 怡 李 欣
隨著我國醫(yī)療服務(wù)行業(yè)市場化進(jìn)程不斷深入，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主不得不面對(duì)愈演愈烈的市場競爭。近年來，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主的營銷傳播費(fèi)用雖然不斷攀升，但是作為競爭利器的營銷傳播活動(dòng)并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的效用，一些醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主對(duì)營銷傳播重視程度較低，還有一些廣告主對(duì)營銷傳播策略的使用存在嚴(yán)重的誤區(qū)。醫(yī)療廣告問題層出不窮，整個(gè)行業(yè)面臨消費(fèi)者信任危機(jī)。
本報(bào)告總結(jié)概括了現(xiàn)有政策體制下的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主營銷傳播的現(xiàn)狀與特點(diǎn)，分析了其營銷傳播過程中存在的問題與挑戰(zhàn)，并根據(jù)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主現(xiàn)存的營銷傳播問題提出了相應(yīng)對(duì)策，希望可以對(duì)業(yè)界實(shí)踐人員提供啟發(fā)和幫助。
現(xiàn)狀篇
(一)行業(yè)發(fā)展空間巨大，營銷傳播費(fèi)用增長迅速
近年來，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展迅猛，巨大的市場空間促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主的營銷傳播費(fèi)用節(jié)節(jié)攀升(見表1)。從2000年到2005年，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的廣告投放總額一直在各行業(yè)中名列前茅，每年的投放額增長都超過100％。3
鏈接：整形美容現(xiàn)已成為我國繼買房、買車、旅游之后的第4消費(fèi)熱點(diǎn)，近年來全國年均笑容消費(fèi)已突破200億元。統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，到去年底，中國內(nèi)地有美容院15477家，年產(chǎn)值1680億元人民幣，占全中國GDP的1．8％。5
(二)行業(yè)競爭日趨激烈，營銷傳播助企業(yè)突圍
隨著醫(yī)療改革的深入，國有大中小型醫(yī)院都開始紛紛轉(zhuǎn)變觀念，逐步由以前的被動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)者需求向主動(dòng)為消費(fèi)者提供服務(wù)的趨勢發(fā)展。同時(shí)，民營資本越來越多注入醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，這些民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的目標(biāo)消費(fèi)者往往更加明確，營銷傳播策略更具有針對(duì)性。營銷傳播策略的運(yùn)用直接關(guān)系到醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主在消費(fèi)者心目中的形象，幫助企業(yè)在激烈的競爭中突圍。
案例：華美醫(yī)學(xué)整形美容醫(yī)院。華美醫(yī)學(xué)整形美容醫(yī)院是一家全國性的民營連鎖醫(yī)療整形機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)的目標(biāo) 消費(fèi)者定位于月收入3000元以上的階層，其營銷傳播策略具有很強(qiáng)的針對(duì)性。從媒體投放看，戶外廣告占25％，電視、報(bào)紙各占30％，剩下的部分由其他媒體配合。戶外廣告主要在有連鎖店的城市投放，大城市選擇主要的路段和路口來投放，較小的城市集中在市中心投放。電視廣告以黃金時(shí)段投放形象廣告為主，垃圾時(shí)段投放服務(wù)項(xiàng)目廣告，部分女性雜志作配合。所有廣告內(nèi)容統(tǒng)一，該機(jī)構(gòu)從南方市場成功延伸到全國市場。
(三)醫(yī)療服務(wù)業(yè)營銷傳播活動(dòng)的不均衡發(fā)展
各醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主對(duì)營銷傳播重要性認(rèn)識(shí)存在著較大差距，這直接導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)行業(yè)營銷傳播活動(dòng)不均衡發(fā)展的現(xiàn)狀。一方面，一些國有醫(yī)院尚未摒棄坐等消費(fèi)者的觀念，不能積極主動(dòng)地為消費(fèi)者提供服務(wù)，更缺乏營銷傳播策略的概念和建設(shè)品牌的理念。而醫(yī)改帶來的最大變化就是公費(fèi)醫(yī)療群體不必再到指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，這時(shí)，一些固步自封的國有醫(yī)院就不再是消費(fèi)者的首選。那些經(jīng)營機(jī)制更為靈活的民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，由于更加需要知名度和權(quán)威性，他們的營銷傳播策略往往貫穿始終。
困惑與挑戰(zhàn)篇
(一)營銷傳播手段同質(zhì)化嚴(yán)重
雖然醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主的營銷傳播花費(fèi)巨大且逐年攀升，但因醫(yī)療行業(yè)本身特質(zhì)和政策等限制，其營銷傳播活動(dòng)形式單一、缺乏新意，主要表現(xiàn)在形式、內(nèi)容、媒體選擇同質(zhì)化等多個(gè)方面。
1、媒體投放選擇單一，傳統(tǒng)媒體廣告過于集中
總體而言，電視、廣播、報(bào)紙為代表的傳統(tǒng)媒體是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主媒體投放的首選，這主要是因?yàn)獒t(yī)療行業(yè)的受眾范圍較廣，傳統(tǒng)媒體是最理想的傳播工具。從2003年和2004年廣播、電視、報(bào)紙行業(yè)廣告投放排名可知，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告在廣播和電視廣告中排名第二，報(bào)紙廣告排名第五，這說明醫(yī)療服務(wù)行業(yè)極高的費(fèi)用投入(見表2)。但是，隨著消費(fèi)者碎片化時(shí)代的到來，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)需求的差異化日益明顯，這就需要醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主考慮投放針對(duì)性和互動(dòng)性較強(qiáng)，表現(xiàn)形式更為多樣的新媒體6。另外，傳統(tǒng)媒體的廣告價(jià)格相對(duì)較高，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)對(duì)于傳統(tǒng)媒體廣告的巨額投放影響了其對(duì)新媒體使用甚至是其他營銷傳播活動(dòng)的資金資源。
2、“隱形廣告”宣傳大張旗鼓
近年來，植入式廣告漸漸成為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主的主要廣告形式之一。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主的植入式廣告主要表現(xiàn)為在媒體上出現(xiàn)的以健康咨詢或?qū)＜抑v座為標(biāo)題的欄目形式，或是新聞采訪形式。這類“隱形廣告”模糊了“專家講座”欄目與廣告的界限，不易辨別，混淆了消費(fèi)者的視聽，有時(shí)甚至對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。植入式廣告的泛濫帶來了消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)和媒體的雙重信任危機(jī)。
案例：某電臺(tái)“健康講座。在某地方廣播電臺(tái)一天播出三次的“健康講座”中，一位以“主任”自居的“專家”不斷向聽眾推薦一種所謂治療心血管病的“特效口服液”，并把該藥描述成“根治”、“專治”心血管病的良藥。后經(jīng)消費(fèi)者舉報(bào)和相關(guān)部門查處，這位“主任”是經(jīng)銷藥品的藥販子，而“口服液”則是某駐軍醫(yī)院研制的一種蘑菇飲料，某藥廠購得專利后改成了“口服液”。
3、缺乏創(chuàng)新――營銷傳播內(nèi)容趨同
目前，眾多醫(yī)療行業(yè)廣告主的廣告都存在著營銷傳播內(nèi)容趨同的重要問題。歸根溯源，這些企業(yè)在廣告?zhèn)鞑セ顒?dòng)的第一個(gè)階段7――定位戰(zhàn)略確定伊始就缺乏規(guī)劃，定位模糊。這使得廣告主的廣告缺乏對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的針對(duì)性，缺乏表現(xiàn)形式創(chuàng)新的策略基礎(chǔ)。同時(shí)，廣告主的廣告策略互相模仿現(xiàn)象十分嚴(yán)重，這使得廣告內(nèi)容同質(zhì)化的問題更加突出。
案例：北京新興醫(yī)院、上海長江醫(yī)院。這兩家醫(yī)院都是自稱治療不孕不育的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并在中央臺(tái)投放廣告。兩個(gè)醫(yī)院的廣告除了標(biāo)志不同，演員不同外，廣告創(chuàng)意如出一轍。都是妻子抱著孩子，丈夫和年邁的父母在一旁開心而關(guān)切的注視著孩子。
(二)政府監(jiān)管力度加大，營銷傳播方式、內(nèi)容受限
虛假醫(yī)療廣告的泛濫引起了國家各部門的關(guān)注，政策監(jiān)管力度不斷加大。各級(jí)部門陸續(xù)出臺(tái)了關(guān)于醫(yī)療廣告審批流程的規(guī)定，明令禁止承諾治愈某些科學(xué)尚未攻克病癥(如艾滋病、癌癥、癲癇、紅斑狼瘡、乙型肝炎等)的廣告；為了避免隱性廣告，嚴(yán)禁在健康節(jié)目中出現(xiàn)某醫(yī)療機(jī)構(gòu)的地址、電話、聯(lián)系方式等內(nèi)容。這些政策法規(guī)在很大程度上抑制了虛假廣告泛濫，迫使醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主進(jìn)行營銷傳播策略的重新規(guī)劃與創(chuàng)新。
鏈接：2005年12月13日，國家工商行政管理總局副局長劉凡在整治虛假違法廣告專項(xiàng)行動(dòng)部際聯(lián)席會(huì)議第三次成員會(huì)議上表示，國家工商總局、衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局、等10部門將對(duì)醫(yī)療廣告進(jìn)行集中清理整頓，并修訂完善《醫(yī)療廣告管理辦法》，按照新規(guī)定，對(duì)醫(yī)療
廣告進(jìn)行規(guī)范，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，逐條清理。
(三)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)性較大，危機(jī)事件不斷發(fā)生
醫(yī)療服務(wù)行業(yè)是風(fēng)險(xiǎn)性較大的行業(yè)，所有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都必須時(shí)刻準(zhǔn)備面對(duì)危機(jī)事件的發(fā)生。近年來，醫(yī)療事故發(fā)生比例成上升趨勢，整形機(jī)構(gòu)的危機(jī)事件更是層出不窮。由于醫(yī)療事故往往關(guān)乎消費(fèi)者的生命安全，所以某一機(jī)構(gòu)的危機(jī)會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的質(zhì)疑。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主不但要能夠應(yīng)對(duì)自身的突發(fā)危機(jī)事件，還要應(yīng)對(duì)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)危機(jī)事件所帶來的行業(yè)危機(jī)。由此可見，在機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的居安思危意識(shí)培養(yǎng)，在危機(jī)事件突發(fā)后的妥善處理能力都是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主需要加強(qiáng)的方面。否則，一旦消費(fèi)者對(duì)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生信任危機(jī)，就很難改變其固有的認(rèn)識(shí)。
(四)虛假廣告不斷曝光，行業(yè)公信力下降
現(xiàn)階段，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主的廣告內(nèi)容以承諾式、對(duì)比式、數(shù)證式、專家、明星代言居多，而這些承諾和數(shù)字往往都是廣告主的杜撰和夸大，對(duì)消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)。根據(jù)國家工商行政管理總局的數(shù)據(jù)顯示，違法醫(yī)療廣告在各行業(yè)違法廣告中位居榜首，很多地區(qū)的醫(yī)療廣告違法率甚至超過90％。這些虛假醫(yī)療廣告的曝光，使得消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)整體公信力不斷下降。
案例：美詩婷美容莢體中心。浙江省麗水市關(guān)詩婷美容美體中心利用網(wǎng)站“藍(lán)衣天使”虛假美容服務(wù)廣告，宣稱“非手術(shù)無痛祛眼袋，10分鐘年輕5歲；綠色健康減肥，一療程瘦10-30斤，終身不反彈；嫩膚術(shù)使您年輕5-10歲，逆衰因子使用一周后，人體外觀及內(nèi)在感覺同步年輕5-8歲，二周后，年輕10-15歲，三周后，年輕15-20歲”等內(nèi)容，經(jīng)查，當(dāng)事人對(duì)廣告中的內(nèi)容無證明材料證實(shí)其廣告的真實(shí)性，對(duì)其經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了虛假夸大宣傳。
對(duì)策篇
(一)營銷傳播重心轉(zhuǎn)入企業(yè)形象建設(shè)
醫(yī)療服務(wù)行業(yè)本身具有很強(qiáng)的公益性，醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的公共服務(wù)是消費(fèi)者最為看重的因素。近年來，虛假醫(yī)療廣告的泛濫嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的整體形象，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任程度不斷降低。因此，樹立企業(yè)形象，打造醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身品牌將是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)未來營銷傳播活動(dòng)的重中之重。
案例：上海萬豪醫(yī)院。為了樹立醫(yī)院的品牌形象，上海萬豪醫(yī)院看重演員胡兵健康陽光的形象，邀請(qǐng)胡兵擔(dān)任形象大使。之后胡兵盡力做好醫(yī)院和患者之間聯(lián)結(jié)的橋梁，參加萬豪醫(yī)院向弱勢群體發(fā)放愛心卡的活動(dòng)，使得該醫(yī)院樹立起有愛心，肯負(fù)責(zé)的企業(yè)形象。
(二)加強(qiáng)公共關(guān)系建設(shè)，挽回行業(yè)危機(jī)
公共關(guān)系建設(shè)也是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主不可忽視的營銷傳播手段。公關(guān)建設(shè)不只是針對(duì)消費(fèi)者，還包括企業(yè)與員工的溝通，以及和政府及相關(guān)管理部門的關(guān)系建設(shè)。一方面，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主可以選擇贊助一些政府舉辦的活動(dòng)，加強(qiáng)和政府相關(guān)部門的聯(lián)系。另一方面，積極投入公益事業(yè)，樹立富有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象，贏得政府和消費(fèi)者的好感度和美譽(yù)度，也是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主的明智選擇。
案例：武漢亞洲心臟病與“明天計(jì)劃”。82006年3月5日，民政部和武漢亞洲心臟病醫(yī)院聯(lián)合舉行了“殘疾孤兒康復(fù)明天計(jì)劃”啟動(dòng)儀式，武漢亞洲心臟病醫(yī)院正式成為全國“明天計(jì)劃”實(shí)施先天性心臟病手術(shù)的定點(diǎn)醫(yī)院。從這一天起，民政部將有計(jì)劃地安排全國各地心臟病殘疾孤兒到武漢亞洲心臟病醫(yī)院接受免費(fèi)手術(shù)。此前，已經(jīng)有5名殘疾孤兒心臟病患者接受了武漢亞洲心臟病醫(yī)院的治療，正在康復(fù)之中。“明天計(jì)劃”是民政部組織實(shí)施的針對(duì)殘疾孤兒進(jìn)行治療的全國性公益活動(dòng)，目的是通過和醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作為全國社會(huì)福利性機(jī)構(gòu)中的近3Z名病殘孤兒進(jìn)行治療。
(三)差異化定位以求突圍
在激烈的市場競爭中，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主若想占據(jù)優(yōu)勢地位，找準(zhǔn)自身定位是必不可少的營銷傳播環(huán)節(jié)之一。首先，只有批準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)群，進(jìn)行差異化定位，才能有針對(duì)性的進(jìn)行營銷傳播活動(dòng)，同競爭對(duì)手相互區(qū)別。其次，差異化的定位，不僅有助于醫(yī)療機(jī)構(gòu)為目標(biāo)消費(fèi)者提供定制化服務(wù)，滿足消費(fèi)者日益多元的需求，也有利于廣告主樹立企業(yè)品牌，并通過體驗(yàn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià)。
案例：北京貴族生產(chǎn)醫(yī)院“和睦家”，定位在貴族的環(huán)境和服務(wù)上，醫(yī)護(hù)人員中、英文雙語流利，還有專業(yè)母乳喂哺課程訓(xùn)練，產(chǎn)房內(nèi)嬰兒用品齊全，不但折疊整齊，甚至天天有專人消毒，豪華房間空間寬敞約有十二坪大，更有腳踏式豪華產(chǎn)床、音響視聽設(shè)備、空氣濾清器，連陪產(chǎn)親人都有專屬沙發(fā)等等。
(四)傳統(tǒng)媒體使用由“跑馬圈地”到“精耕細(xì)作”
在媒體投放方面，傳統(tǒng)媒體的黃金時(shí)段已不再是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的首選，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主開始根據(jù)自身營銷傳播的實(shí)際需要進(jìn)行媒體投放策略的制定。首先，越來越多的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主意識(shí)到，媒體投放的選擇應(yīng)針對(duì)其目標(biāo)人群的媒體選擇偏好，不能一味追求高收視率的欄目。其次，國家相關(guān)部門對(duì)于醫(yī)療廣告的整治條令頻頻出臺(tái)，黃金時(shí)段的醫(yī)療廣告播放受到極大的限制，這在很大程度上也減少了黃金時(shí)段的醫(yī)療廣告播出量。由圖1可見，2004年電視黃金時(shí)段的醫(yī)療廣告投放量明顯減少，而普通時(shí)段的廣告投放量大幅增長。
(五)大型活動(dòng)爭排位，小型活動(dòng)賺人心
針對(duì)性、互動(dòng)性都相對(duì)較強(qiáng)的活動(dòng)營銷，由于不僅有利于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主和消費(fèi)者的直接、深度溝通，還有利于醫(yī)療機(jī)構(gòu)樹立自身的品牌形象，受到醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主青睞。與普通廣告不同，活動(dòng)營銷的魅力就在于在潛移默化中傳達(dá)品牌信息，引起消費(fèi)者注意。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)目前較為常用的活動(dòng)營銷方式有：贊助活動(dòng)、社區(qū)義診、科普宣傳、專家講座。
贊助活動(dòng)可以借助活動(dòng)的影響力宣傳企業(yè)形象，一些大型的活動(dòng)還能彰顯企業(yè)實(shí)力，拉開與競爭對(duì)手的差距。
案例：南京金陵男科醫(yī)院贊助《夢想中國》江蘇賽區(qū)選拔賽活動(dòng)，意圖在提升企業(yè)影響力的同時(shí)，把中國第一家“男性專科醫(yī)院”的定位傳達(dá)給消費(fèi)者。同時(shí)企業(yè)還組織專家進(jìn)小區(qū)開展義診、舉行金陵男科康復(fù)之星評(píng)選等來配合這次贊助活動(dòng)。
社區(qū)義診一般為中小醫(yī)療機(jī)構(gòu)常用的手段，因?yàn)槠涫鼙娭饕性谄渌趨^(qū)域，義診活動(dòng)容易展開且目標(biāo)針對(duì)性強(qiáng)。
科普宣傳活動(dòng)不僅對(duì)消費(fèi)者提供知識(shí)獲取機(jī)會(huì)，更是醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣傳自身服務(wù)項(xiàng)目，樹立品牌形象的良好契機(jī)。
很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)還會(huì)邀請(qǐng)一些醫(yī)學(xué)專家或本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的知名大夫?qū)σ恍┮呻y病癥或新興的醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行大型講座，或者研討會(huì)。這些活動(dòng)社會(huì)影響力較大，不僅能使消費(fèi)者了解專業(yè)的醫(yī)療知識(shí)，使同行分享學(xué)科前沿信息，同時(shí)能夠塑造該醫(yī)療機(jī)構(gòu)在某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)形象和地位，提高消費(fèi)者的信任度，提升品牌形象。
案例：華山醫(yī)院。華山醫(yī)院定期舉辦大型的講座活動(dòng)，為了鼓勵(lì)大家參加，在其中設(shè)立一些優(yōu)惠的活動(dòng)。每年都會(huì)有固定的時(shí)間舉辦與患者的座談會(huì)，除了娛樂表演之外，會(huì)提供很多日常醫(yī)療的小常識(shí)，很多患者連續(xù)十年參加這類活動(dòng)。
(六)決勝終端――企業(yè)實(shí)力的終極體現(xiàn)
終端是消費(fèi)者獲取醫(yī)療資訊和對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)的最直接渠道，終端服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和其在消費(fèi)者心中的形象。一方面，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的終端服務(wù)要求越來越高，人們?cè)谏眢w承受痛苦時(shí)都希望得到最佳的醫(yī)療服務(wù)。另一方面，良好的終端環(huán)境和服務(wù)有利于建立消費(fèi)者的好感度和忠誠度，易使消費(fèi)者形成定點(diǎn)的習(xí)慣性消費(fèi)。
1 醫(yī)療服務(wù)行業(yè)是指為人類健康提供服務(wù)的各種類型醫(yī)療機(jī)構(gòu)集群。包括醫(yī)院、療養(yǎng)院、護(hù)理院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、衛(wèi)生院、門診部、婦幼保健院(所、站)、專科疾病防治院(所、站)、急救中心(站)和臨床檢驗(yàn)中心。
2 本篇報(bào)告所引用的案例及數(shù)據(jù)若無特殊說明，均來自中國傳媒大學(xué)廣告主數(shù)據(jù)案例庫。
3 數(shù)據(jù)來源：《現(xiàn)代廣告》2000、2001、2002、2003、2004、2005第4期。
4 數(shù)據(jù)來源：《現(xiàn)代廣告》2000、2001、2002、2003、2004、2005第4期。
5 資料來源：《利潤率讓人咋舌，未來5年中國美容業(yè)產(chǎn)值翻番》中國化妝品網(wǎng)http：#www．zghzp．com 2004．7．30
6 本文所探討的“新媒體”，其概念界定為：一是以網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)數(shù)字電子設(shè)備為主、由新技術(shù)變革引發(fā)的可以作為訊息、傳播的媒介載體的物質(zhì)，如互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電梯液晶電視等；二是原本不作為訊息的載體，經(jīng)過創(chuàng)意使用后成為新型的廣告媒介，其主要形式有：技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)的手機(jī)電視、數(shù)字電視、地鐵隧道廣告等新媒體；由受眾生活形態(tài)、媒體消費(fèi)行為改變所推動(dòng)的商務(wù)寫字樓液晶電視、電子報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等新媒體；以及廣告主客戶需求推動(dòng)所產(chǎn)生的高檔商務(wù)會(huì)所液晶電視、出租車座位電視等新媒體。參見《2005年：中國廣告主營銷推廣趨勢報(bào)告》黃升民、杜國清等著社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社2005年9月第一版。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹黨的十七大會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面深入地宣傳貫徹《中華人民共和國國家通用語言文字法》，積極引導(dǎo)廣大市民樹立正確的語言觀，提高語言文字的應(yīng)用能力，不斷鞏固普通話和規(guī)范漢字在社會(huì)語言生活中的主體地位，為提高文化軟實(shí)力、構(gòu)建和諧語言生活做出積極貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)主題
本屆“推普周”以“規(guī)范使用國家通用語言文字，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)”為主題。
三、活動(dòng)要求
（一）以《國家通用語言文字法》為依據(jù)，以學(xué)校、機(jī)關(guān)和各公共場館為重點(diǎn)，準(zhǔn)確把握、全面宣傳國家推廣普通話的法律法規(guī)、方針政策和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，努力營造以普通話和規(guī)范漢字為主體的和諧發(fā)展的社會(huì)語言生活。
（二）結(jié)合工作實(shí)際，積極開拓工作領(lǐng)域，豐富工作內(nèi)容。要把語言文字工作與對(duì)外宣傳和群眾的切身利益、普遍關(guān)心的問題結(jié)合起來，在推廣、普及國家通用語言的同時(shí)，加強(qiáng)弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化，促進(jìn)全民語文素養(yǎng)和語言文字社會(huì)應(yīng)用水平不斷提高。
（三）本屆“推普周”重點(diǎn)在黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、新聞媒體、公共服務(wù)行業(yè)四大領(lǐng)域開展各種形式的宣傳活動(dòng)。各單位要在總結(jié)往屆“推普周”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定活動(dòng)方案，落實(shí)各項(xiàng)宣傳任務(wù)，力求做到形式新穎、內(nèi)容豐富、氣氛熱烈、實(shí)效明顯、影響深遠(yuǎn)。開展具有行業(yè)特點(diǎn)的宣傳、規(guī)范、培訓(xùn)活動(dòng)，著力辦好第十三屆推普周活動(dòng)，使之成為推普工作成果的一次集中展示。
（四）加強(qiáng)語言文字工作的宣傳。以開展推普周活動(dòng)為重要機(jī)遇，做好語言文字工作宣傳，不斷提高《國家通用語言文字法》的社會(huì)知曉率，不斷提高語言文字規(guī)范意識(shí)和規(guī)范化水平，促進(jìn)全區(qū)重視和支持語言文字工作。在推普周活動(dòng)形式上，要適應(yīng)時(shí)展和社會(huì)需求，進(jìn)一步創(chuàng)新宣傳形式，豐富宣傳手段，擴(kuò)大宣傳領(lǐng)域，拓展宣傳的廣度和深度，注重宣傳的內(nèi)涵和實(shí)效。
四、活動(dòng)安排
（一）各中小學(xué)、幼兒園活動(dòng)內(nèi)容
1.懸掛一幅醒目的推普周宣傳標(biāo)語，張貼相關(guān)宣傳畫。
2.“國旗下講話”宣傳國家有關(guān)推普法律法規(guī)及推普小常識(shí)。
3.在校園內(nèi)開展消滅不規(guī)范漢字活動(dòng)或進(jìn)行規(guī)范漢字書寫比賽。
4.各中小學(xué)、幼兒園積極參加教育部語言文字應(yīng)用管理司和《語文建設(shè)》雜志社聯(lián)合舉辦的“第四屆全國教師語言文字基本功大賽暨優(yōu)秀論文評(píng)選活動(dòng)”。
5.結(jié)合中秋節(jié)或國慶節(jié)各校開展不同內(nèi)容的演講比賽、經(jīng)典誦讀比賽或其他形式的推普周特色活動(dòng)。
6. 結(jié)合本單位實(shí)際各學(xué)校制定推普周活動(dòng)方案，9月17日前
將電子版發(fā)至區(qū)語委辦郵箱，區(qū)語委辦在推普周期間將根據(jù)方案內(nèi)容到學(xué)校落實(shí)開展情況。
（二）各語委成員單位活動(dòng)內(nèi)容
1．各語委成員單位可視本單位實(shí)際情況在單位內(nèi)部組織一次有規(guī)模的語言文字規(guī)范化自查自糾活動(dòng)。
2.人力資源和社會(huì)保障部門要把普通話和規(guī)范字作為機(jī)關(guān)工作人員基本的公務(wù)用語用字，提高機(jī)關(guān)工作人員的普通話水平與規(guī)范漢字應(yīng)用能力。
3.公務(wù)員管理部門要開展針對(duì)公務(wù)員工作特點(diǎn)的宣傳、培訓(xùn)測試和實(shí)踐活動(dòng)。
4.文化部門要深入機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、學(xué)校，在文化活動(dòng)中和文藝節(jié)目內(nèi)容中傳播先進(jìn)文化，積極宣傳推廣普通話；加強(qiáng)對(duì)文化系統(tǒng)中直接面向公眾的相關(guān)人員的普通話培訓(xùn)測試，進(jìn)一步規(guī)范各種文藝活動(dòng)中的用語用字。
5.共青團(tuán)組織和少先隊(duì)組織要在廣大青少年中積極推廣普通話和推行規(guī)范漢字，開展豐富多彩的推普活動(dòng)。
6.各公共服務(wù)行業(yè)要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，把說普通話、寫規(guī)范字納入崗前培訓(xùn)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)，納入行業(yè)規(guī)范之中，并成為主要的工作和服務(wù)用語用字。
五、活動(dòng)方案與總結(jié)的報(bào)送
各語委成員單位、各中小學(xué)、幼兒園請(qǐng)于9月17日將“推普周”活動(dòng)方案（電子版）發(fā)至區(qū)語委辦郵箱，9月28日將書面稿的活動(dòng)方案和活動(dòng)總結(jié)（可附宣傳稿件及活動(dòng)照片）報(bào)區(qū)語委辦，對(duì)于活動(dòng)特色突出，宣傳效果明顯的單位將采取適當(dāng)形式予以表揚(yáng)。
隨著改革開放和2001年中國入世、2004年中國東盟自由貿(mào)易區(qū)建立等一系列推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的契機(jī)的到來，我國與世界各國在經(jīng)濟(jì)、政治和文化等方面的往來日益密切，中國的市場日漸國際化，各國客商紛至沓來，其中因地理優(yōu)勢有相當(dāng)數(shù)量是來自非英語國家的東盟各國客商，尤其是泰國客商，市場對(duì)泰語人才的需求大大增加，泰語的作用日益凸顯，大量的外資企業(yè)以及涉外服務(wù)行業(yè)的泰語等小語種專業(yè)人才儲(chǔ)備告急。中職層次的泰語等小語種專業(yè)教育也蓬勃發(fā)展起來。
為迎合市場對(duì)小語種專業(yè)人才需求的呼聲，我校先后開辦了越語、泰語、印尼語、日語、韓語等多種小語種專業(yè)。起初，在獲悉我校開辦有泰語專業(yè)的信息后，許多泰國的企業(yè)以及國內(nèi)涉泰企業(yè)紛紛向我校索要泰語專業(yè)畢業(yè)生，畢業(yè)生可謂是供不應(yīng)求，這本來是件值得高興與自豪的事，但很快，這種心情便被尷尬與迷惑所替代了。因?yàn)橛萌似髽I(yè)大批量提供給學(xué)生的主要是旅游產(chǎn)品銷售服務(wù)的工作崗位，而在面對(duì)泰國游客時(shí)，我們的學(xué)生除了會(huì)用泰語進(jìn)行日常的問候交流外，關(guān)于旅游產(chǎn)品（主要是茶葉、絲綢、珠寶、保健品等）的銷售，卻是一個(gè)詞都說不出來，學(xué)校所學(xué)沒有為工作所用！最后，企業(yè)只好讓畢業(yè)生再當(dāng)學(xué)生，從頭培訓(xùn)起。
二、崗位模擬教學(xué)法建設(shè)的目標(biāo)
為了貼近企業(yè)的需求，以培養(yǎng)泰語導(dǎo)購員為目標(biāo)，通過對(duì)近幾年來已為我校商務(wù)泰語專業(yè)學(xué)生提供了大量對(duì)口實(shí)習(xí)就業(yè)崗位的涉外旅游產(chǎn)品導(dǎo)購服務(wù)行業(yè)的企業(yè)現(xiàn)況進(jìn)行調(diào)研分析，我們首先要編寫出以銷售中國特色產(chǎn)品（茶葉、絲綢、珠寶、保健品等）為內(nèi)容的《泰語導(dǎo)購會(huì)話》實(shí)用理論教材，同時(shí)構(gòu)建出模擬導(dǎo)購員進(jìn)行產(chǎn)品銷售的崗位模擬教學(xué)法并在教學(xué)中實(shí)踐。最終推廣到為同樣是以培養(yǎng)涉外導(dǎo)購員為目標(biāo)的其他小語種專業(yè)的教學(xué)服務(wù)。
三、崗位模擬教學(xué)法的構(gòu)建
我們都知道課堂教學(xué)既要讓學(xué)生獲取理論知識(shí)，又要讓學(xué)生真正的參與活動(dòng)，而且在活動(dòng)中得到認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生將課堂教學(xué)和自己的行動(dòng)結(jié)合起來，充分引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展形成技能。教師自身作為非常重要的教學(xué)資源，應(yīng)該通過課堂教學(xué)感染和激勵(lì)學(xué)生，充分調(diào)動(dòng)起學(xué)生參與活動(dòng)的積極性，激發(fā)學(xué)生對(duì)解決實(shí)際問題的渴望，并且要培養(yǎng)學(xué)生以理論聯(lián)系實(shí)際的能力，從而達(dá)到符合企業(yè)崗位要求的教學(xué)效果?；谝陨辖虒W(xué)觀點(diǎn)，我們將崗位模擬教學(xué)法的課堂教學(xué)框架構(gòu)建如下：
1.新課導(dǎo)入
每一次新課開始前通過設(shè)問、看圖片或視頻等手段來導(dǎo)出本節(jié)課的課題，讓學(xué)生說說自己的一些認(rèn)識(shí)，并且結(jié)合學(xué)生的討論，再進(jìn)行簡單講解，讓學(xué)生產(chǎn)生求知欲望，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣。
2.講授新課
（1）講解生詞，在這一模塊的教學(xué)中使用講授法和演示法，通過詳細(xì)地舉例講解結(jié)合多媒體課件展示，在預(yù)定課時(shí)里給學(xué)生傳授正確的專業(yè)知識(shí)。
（2）學(xué)習(xí)課文，首先提出問題，要求學(xué)生自己閱讀課文并找出問題的答案，然后帶領(lǐng)學(xué)生對(duì)課文進(jìn)行詳細(xì)閱讀，點(diǎn)出重點(diǎn)句型，指導(dǎo)翻譯，在此過程中通過朗讀、提問、講解和示范等方法營造師生之間的互動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。
（3）學(xué)習(xí)情景對(duì)話，在這一環(huán)節(jié)的教學(xué)過程中，教師先做示范朗讀，然后要求學(xué)生兩人一組通過反復(fù)朗讀，完成角色扮演模擬對(duì)話，然后教師以抽讀的方式進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)。
（4）實(shí)訓(xùn)練習(xí)，在這個(gè)環(huán)節(jié)，教師把情景模擬教學(xué)法與任務(wù)教學(xué)法結(jié)合在一起指導(dǎo)學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)練習(xí)。每一課的實(shí)訓(xùn)練習(xí)根據(jù)具體的情況可以安排為團(tuán)隊(duì)模擬練習(xí)，如：模擬一個(gè)旅游產(chǎn)品的導(dǎo)購現(xiàn)場，一名學(xué)習(xí)好的學(xué)生扮演導(dǎo)購講師，兩名學(xué)生扮演導(dǎo)購員，負(fù)責(zé)說明價(jià)格和詢問客人是否需要購買或者購買的數(shù)量，其余學(xué)生扮演游客，扮演游客的學(xué)生要向?qū)з徶v師提問或與導(dǎo)購員互動(dòng)對(duì)話。
實(shí)訓(xùn)練習(xí)的教學(xué)流程：
■
（5）總結(jié)，每一課在完成實(shí)訓(xùn)練習(xí)后，都要進(jìn)行小結(jié)，通過點(diǎn)名或自由發(fā)言的方式讓學(xué)生進(jìn)行總結(jié)，可以說自己的也可以評(píng)價(jià)別人的，既要肯定好的地方，又要指出不足之處，最后老師再綜合各位學(xué)生的小結(jié)進(jìn)行總體點(diǎn)評(píng)并指導(dǎo)如何改進(jìn)。
四、崗位模擬教學(xué)法實(shí)施的保障條件
商務(wù)泰語重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是泰語高級(jí)講師，歷任泰語專業(yè)科主任、教務(wù)科副科長。熟悉教學(xué)管理業(yè)務(wù)，是此項(xiàng)目實(shí)施的主要推手，而參與此項(xiàng)目“教學(xué)法改革”工作的大部分是泰語專業(yè)的骨干老師和雙師型教師，是一個(gè)層次結(jié)構(gòu)合理的教學(xué)科研合作團(tuán)隊(duì)。
廣西華僑學(xué)校是廣西中職校中規(guī)模最大的東盟小語種人才培養(yǎng)基地，先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施、專業(yè)的泰語教育人才和大量泰國留學(xué)生的進(jìn)駐，為泰語專業(yè)建設(shè)與發(fā)展提供了優(yōu)越的環(huán)境基礎(chǔ)，是商務(wù)泰語重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。
主管部門廣西區(qū)僑辦，高度重視學(xué)校發(fā)展，發(fā)揮“僑”字優(yōu)勢，積極為學(xué)校牽線搭橋，引進(jìn)海外愛國僑胞捐資助學(xué)；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子一貫重視內(nèi)涵建設(shè)，每年支出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)扶植教育教學(xué)改革研究，是商務(wù)泰語重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施的必要保障，自然也是“教學(xué)法改革”的必要保障。
五、教學(xué)法改革成果
1.我校泰語專業(yè)學(xué)生在第三屆（2013年）全國高職高專越南語、泰語口語技能大賽獲獎(jiǎng)，成績喜人，獲得一個(gè)一等獎(jiǎng)和兩個(gè)三等獎(jiǎng)；在第九屆（2014年）全區(qū)中等職業(yè)學(xué)校商務(wù)外語（越南語、泰語）專業(yè)技能比賽獲得兩個(gè)一等獎(jiǎng)的驕人成績。
2.教學(xué)過程中，我們以課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，豐富課程教學(xué)資源。目前商務(wù)泰語專業(yè)教師編寫出以培養(yǎng)泰語導(dǎo)購講師為教學(xué)目標(biāo)的理論教材兩部：《泰語會(huì)話》（旅游銷售服務(wù)篇）及《泰語聽力》（旅游銷售服務(wù)篇），以及以培訓(xùn)泰語導(dǎo)購講師職業(yè)技能為教學(xué)目標(biāo)的實(shí)訓(xùn)教材兩部：《泰語視聽說》（旅游銷售服務(wù)篇）及《泰語導(dǎo)購實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書》。
六、體會(huì)與思考
從崗位模擬教學(xué)法在“泰語導(dǎo)購”課的課堂實(shí)踐中讓我們體會(huì)到這門課的評(píng)價(jià)重點(diǎn)應(yīng)該放在學(xué)生實(shí)訓(xùn)成績上，但是考慮到學(xué)生能力水平參差不齊，所以在平時(shí)評(píng)價(jià)時(shí)除了對(duì)實(shí)訓(xùn)成績打分外，還應(yīng)該以學(xué)生參加實(shí)訓(xùn)練習(xí)的態(tài)度作為一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，而為了更進(jìn)一步地體現(xiàn)課程的目標(biāo)和教材要求，期末評(píng)價(jià)方法應(yīng)全部采用口試的形式，真正做到讓學(xué)生有所學(xué)，有所長，有所發(fā)揮。
崗位模擬教學(xué)法在實(shí)際教學(xué)過程中，還需根據(jù)學(xué)生的具體反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的調(diào)整，做到因材施教，真正實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為中心的教學(xué)，為學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)。
在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)! 今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的中國銀行長沙支行崗位，中國銀行長沙支行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。 本資料來源于貴-州-學(xué)-習(xí)-網(wǎng) 報(bào)告總結(jié)個(gè)人總結(jié)
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在中國銀行長沙支行轄內(nèi)，分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。
一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本，xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)150多萬元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
銀行營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)xx年已經(jīng)到來，回顧過去的一年，我收獲頗多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，通過自身不斷努力學(xué)習(xí)，各方面均取得一定的進(jìn)步。在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的學(xué)習(xí)工作情況：一、工作態(tài)度方面我自參加建行工作以來，一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過閱讀書籍資料，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提高自身素質(zhì)。二、工作學(xué)習(xí)方面在建行的這一年里，我是在營業(yè)部工作。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如：人民幣存取款、開立個(gè)人結(jié)算賬戶、同城交換等。讓我充分的體會(huì)到銀行的工作最重要的就是仔細(xì)。每一個(gè)帳號(hào)，每一個(gè)小數(shù)點(diǎn)對(duì)一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。
除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓(xùn)，我也認(rèn)真參加部門內(nèi)的文件精神，在工作中落到實(shí)處。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識(shí)，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，才能在成為一名合格的建行員工。
一年時(shí)間說長不長，說短也不短。時(shí)間讓我對(duì)于建設(shè)銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在這一年，我作為一名建設(shè)銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺(tái)，對(duì)于我們建行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對(duì)違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們?cè)僖淮蔚厍庙懥司?mdash;—工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。xx年對(duì)我來說是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的，新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。今年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳步。我會(huì)扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,我堅(jiān)信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，完成行里的各項(xiàng)指標(biāo)。我也會(huì)向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，征取更好的工作成績!李文明
1．作為一個(gè)銷售，一定要很了解公司和
公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。
2．工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。
3．良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對(duì)一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，但我覺得這個(gè)也是工作態(tài)度問題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ?，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對(duì)，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請(qǐng)注意自己的說話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動(dòng)。
4．請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。
5．當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個(gè)各有所有的雙贏，主管說這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
6.做銷售的一定要有自信，一個(gè)銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶的刁難和困難，我覺得作為一個(gè)銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。
7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì)有回報(bào)，只是時(shí)間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺]有業(yè)績，但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才賣出了第一套房.我又對(duì)自己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。
【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) 供應(yīng)鏈視角 電信運(yùn)營商
1 引言
伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能終端、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆炸式增長，數(shù)據(jù)密度空前提高，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來。2012年12月，美國宣布投資2億美元，將“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”上升為國家意志，將數(shù)據(jù)定義為“未來的新石油”；2015年8月，中國正式出臺(tái)《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》，大數(shù)據(jù)成為國家級(jí)發(fā)展戰(zhàn)略，明確提出政府開放數(shù)據(jù)共享，提出政務(wù)、民生、產(chǎn)業(yè)、農(nóng)村的大數(shù)據(jù)發(fā)展方向。電信運(yùn)營商作為“數(shù)據(jù)金礦”的擁有者之一，具有明顯的數(shù)據(jù)優(yōu)勢和研發(fā)基礎(chǔ)，在面臨“管道化”的當(dāng)下，大數(shù)據(jù)無疑為運(yùn)營商轉(zhuǎn)型提供了一把利劍，為應(yīng)對(duì)殘酷的互聯(lián)網(wǎng)化競爭提供了差異化手段。本文接下來將從供應(yīng)鏈視角出發(fā)，總結(jié)、梳理未來供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景及思路，為電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)內(nèi)部應(yīng)用實(shí)踐提供參考。
2 大數(shù)據(jù)在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的應(yīng)用場景
分析
大數(shù)據(jù)在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域應(yīng)用的領(lǐng)域主要包括4個(gè)方面：效率提升、服務(wù)優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)管控和供應(yīng)鏈增值。
效率提升主要體現(xiàn)在配送中心選址、庫存管理提升、配送路線優(yōu)化等幾個(gè)方面；服務(wù)優(yōu)化主要體現(xiàn)在提供分析報(bào)告、提高發(fā)貨速度、變革車貨匹配等方面；風(fēng)險(xiǎn)管控主要體現(xiàn)在需求及庫存預(yù)測、設(shè)備修理預(yù)測以及供應(yīng)鏈金融風(fēng)險(xiǎn)管理等方面；供應(yīng)鏈增值主要體現(xiàn)在供應(yīng)鏈協(xié)同以及供應(yīng)鏈增值服務(wù)提供等領(lǐng)域。每個(gè)應(yīng)用場景具體應(yīng)用及典型企業(yè)如表1所示。
3 電信運(yùn)營商供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域
大數(shù)據(jù)應(yīng)用基礎(chǔ)
3.1 有數(shù)據(jù)
電信運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)運(yùn)營方面具有天然的優(yōu)勢，擁有海量的用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，移動(dòng)位置數(shù)據(jù)、信令數(shù)據(jù)、終端數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)日志數(shù)據(jù)、用戶觸點(diǎn)數(shù)據(jù)。從供應(yīng)鏈領(lǐng)域來看，擁有采購管理、供應(yīng)商管理、質(zhì)量管理、物流管理等全生命周期的信息數(shù)據(jù)，具體包括的關(guān)鍵信息點(diǎn)的信息如表2所示。
3.2 有需求
如表3所示，從電信運(yùn)營商實(shí)際運(yùn)營角度，可以發(fā)現(xiàn)在各個(gè)功能模塊均存在優(yōu)化需求點(diǎn)，需要通過大數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用加以解決，因此從電信運(yùn)營商內(nèi)部或者合作伙伴的角度來說，都存在大數(shù)據(jù)應(yīng)用的需求。
3.3 有意愿
從電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的角度，大數(shù)據(jù)領(lǐng)域已經(jīng)作為三家運(yùn)營商不約而同的戰(zhàn)略方向之一，在未來幾年中，大數(shù)據(jù)工作無疑將是三大運(yùn)營商轉(zhuǎn)型工作的重點(diǎn)。
因此可以得出結(jié)論，電信運(yùn)營商有數(shù)據(jù)、有需求、也有意愿來推進(jìn)大數(shù)據(jù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用，為未來供應(yīng)鏈大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐奠定良好基礎(chǔ)。
4 電信運(yùn)營商供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域大數(shù)據(jù)
應(yīng)用場景思考
4.1 整體應(yīng)用場景考慮
結(jié)合上述分析，電信運(yùn)營商供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景可以分成3個(gè)層面：服務(wù)部門、服務(wù)公司和服務(wù)行業(yè)。其中服務(wù)部門可以包括采購需求預(yù)測、訂貨點(diǎn)預(yù)測、供應(yīng)商評(píng)估、安全庫存等場景，服務(wù)公司可以包括終端需求及營銷用品預(yù)測、運(yùn)行問題分析、建設(shè)節(jié)奏分析等，服務(wù)行業(yè)可以包括通信行業(yè)物流報(bào)告、交付滿意度分析報(bào)告等諸多場景，具體如圖1所示：
4.2 應(yīng)用策略建議
（1）戰(zhàn)略上重視，組織上保證。最好要有專門的團(tuán)隊(duì)來做，大數(shù)據(jù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)必須獨(dú)立運(yùn)作，獨(dú)立核算，并輔以靈活的機(jī)制，否則新事物很難在傳統(tǒng)的電信體制下快速孵化。其次，光靠自己的力量還不夠，怎么樣能夠找到優(yōu)勢互補(bǔ)的合作單位協(xié)同研發(fā)運(yùn)營才是大數(shù)據(jù)在電信內(nèi)容發(fā)芽并壯大的關(guān)鍵。
（2）循序漸進(jìn)，以點(diǎn)帶面?？筛鶕?jù)數(shù)據(jù)支撐可行性、建?？尚行浴⑿枨笃惹行缘冉嵌冗M(jìn)行綜合評(píng)估確定應(yīng)用場景的優(yōu)先順序，由難到易逐步形成規(guī)模化的應(yīng)用體系。
（3）平臺(tái)化運(yùn)作。大數(shù)據(jù)應(yīng)用的本質(zhì)是海量數(shù)據(jù)匯總后的挖掘提煉，大數(shù)據(jù)應(yīng)用要得到實(shí)踐，必須要有平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)獲取、自動(dòng)分析和報(bào)告的自動(dòng)生成，因此需要有專門的平臺(tái)來支撐相關(guān)工作。
5 結(jié)束語
大數(shù)據(jù)對(duì)運(yùn)營商而言，具有極高的價(jià)值，但是否能真正發(fā)揮作用，還需運(yùn)營商的實(shí)踐。建議電信運(yùn)營商還是循序漸進(jìn)，結(jié)合自身優(yōu)勢，選擇合適的商業(yè)模式切入，逐步完善大數(shù)據(jù)在供應(yīng)鏈領(lǐng)域的應(yīng)用。
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我叫___，今年32歲，于1993年開始參加工作，先后從事過護(hù)士、業(yè)務(wù)員、營銷員、酒店服務(wù)員、酒店管理員，至今己在酒店一線崗位上工作了12年，它教會(huì)了我如何為人，如何處事，如何工作，并在這12年中我曾多次獲得酒店的“優(yōu)秀員工、服務(wù)能手、優(yōu)秀干部”等獎(jiǎng)項(xiàng)。身為酒店中層管理的我始終秉承著“言必行、行必果”的辦事風(fēng)格，20*年10月我加入___集團(tuán)這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我有幸學(xué)到了不少東西，取得了很大的進(jìn)步，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝！正是你們的支持和厚愛，才使我有信心走上這個(gè)競選的舞臺(tái)。
在我加入___酒店的這兩年時(shí)間里，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，憑著自己的勤奮努力和悟性，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地盡力做好每一項(xiàng)工作，并帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工較好地完成了年初制定的經(jīng)營目標(biāo)。20*年全年客房收入達(dá)359萬元，完成比例為117%。2005年完成收入共367.4萬元，完成比例為102%。并在20*年、2005年組織房務(wù)部員工參加全市、全省酒店業(yè)技能比武中以技?jí)喝盒巯群笕〉萌?、省第一名的好成績。房?wù)部在兩年時(shí)間內(nèi)先后實(shí)行了工資計(jì)件制，費(fèi)用控制承包制等多項(xiàng)工作。在服務(wù)管理上，我們選定的口號(hào)是：“標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)精、微笑甜、互助樂”。俗話說：“沒有做不到的，只有想不到的”憑著細(xì)心的觀察和熱情的服務(wù)，以“潤物細(xì)無聲”的方式，給客人營造一個(gè)溫馨的氛圍。使客人在我們酒店感受到友情的珍貴，親情的無價(jià)和家的溫馨。
12年的酒店工作經(jīng)歷，使我對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解，對(duì)酒店管理有了較為全面的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)。多年的一線工作經(jīng)歷，養(yǎng)成了我嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，也造就了我敢于面對(duì)困難的堅(jiān)毅品格。而豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和認(rèn)真細(xì)心的工作作風(fēng)使我贏得了領(lǐng)導(dǎo)及眾多客人的信任和尊重。我相信這些經(jīng)歷會(huì)在今后的工作中對(duì)我有很大的幫助，要想成為一名合格的助理，它不僅要有一定的專業(yè)水平、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)，還要有良好的人際溝通能力，盡管我有很多的不足之處，但是我會(huì)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。假如這次我能榮幸競聘成功，我的工作計(jì)劃和設(shè)想是：
一、當(dāng)好“協(xié)助員”。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作好上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門及信息反饋和日常程序性的工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目的商談，受理客戶的投訴，將意見整理成材料及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
二、當(dāng)好“服務(wù)員”。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是行政助理義不容辭的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要不折不扣及時(shí)的完成，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為業(yè)務(wù)部門及全體員工服務(wù)的首要之一,為此可適當(dāng)?shù)拈_展一些文藝活動(dòng)，營造親密融洽的“家庭氣氛”，讓每位員工及家屬對(duì)酒店熱愛和忠誠的基礎(chǔ)上產(chǎn)生一種良好的集體環(huán)境氛圍，自覺地為酒店的總體目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的全部智慧和精力。
三、當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”。協(xié)調(diào)好酒店與集團(tuán)其他各子公司之間的橫向聯(lián)系，以及公司內(nèi)部上下級(jí)關(guān)系縱向協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮一個(gè)集體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要因素。
四、當(dāng)好“管理員”。酒店現(xiàn)場管理是首要工作。首先注重企業(yè)文化內(nèi)涵，與其說客人到酒店是去住宿、吃飯，還不如說去尋求一種精神上的享受。所以酒店在管理中向傳統(tǒng)文化“借力”如：“以仁治店”，在管理過程中注入更多的情感要素，并通過“身教”強(qiáng)化管理效果，逐步實(shí)現(xiàn)“傭人式”的服務(wù)轉(zhuǎn)向“紳士式”的服務(wù)。我想，當(dāng)好管理員，首先應(yīng)管理好自己，只有這樣，才會(huì)樹立堅(jiān)定的工作信念，形成良好的工作風(fēng)格，同時(shí)，也才會(huì)更好地有利于自身的成長。
