發(fā)布時(shí)間：2022-09-24 12:48:56
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電梯管理工作計(jì)劃樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞]供電所；完善機(jī)制；提升管理
營(yíng)業(yè)稽查管理是企業(yè)內(nèi)部防控和約束的有效機(jī)制和提高營(yíng)業(yè)管理水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。青縣供電公司從完善營(yíng)業(yè)稽查事前預(yù)控機(jī)制，落實(shí)營(yíng)業(yè)稽查常態(tài)管控機(jī)制，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)稽查考核治理機(jī)制入手，夯實(shí)管理基礎(chǔ)、強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)治理。多年來(lái)從事前的管理制度建設(shè)、投訴風(fēng)險(xiǎn)防范；到事中營(yíng)業(yè)工作常態(tài)管控、專(zhuān)項(xiàng)治理；再到事后營(yíng)業(yè)工作常態(tài)治理、考防結(jié)合三方面入手。認(rèn)真分析已發(fā)生營(yíng)業(yè)投訴事件的原因，建立重點(diǎn)人群聯(lián)系庫(kù)，從源頭上杜絕投訴事件的發(fā)生。通過(guò)制定一系列的制度措施，建立起嚴(yán)密的營(yíng)業(yè)稽查管控機(jī)制，有效降低了基層供電所營(yíng)業(yè)投訴發(fā)生率，逐步提升營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量和管理水平。
1 建立營(yíng)業(yè)稽查事前預(yù)控機(jī)制
1.1 強(qiáng)化營(yíng)業(yè)稽查制度建設(shè)
青縣公司從發(fā)生的營(yíng)業(yè)投訴事件剖析入手，展開(kāi)對(duì)典型投訴事件的綜合分析，探尋導(dǎo)致事件發(fā)生或擴(kuò)大化的標(biāo)志性環(huán)節(jié)。歸納了諸如停電通知不全面、業(yè)擴(kuò)服務(wù)超時(shí)限、故障搶修不及時(shí)、配電臺(tái)區(qū)停電頻繁、計(jì)量表抄錄不透明、涉電收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)解釋不清晰、因電損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)不明確、電話(huà)咨詢(xún)接聽(tīng)人員態(tài)度生硬、供用雙方溝通不暢等諸多可能導(dǎo)致客戶(hù)投訴的原因。青縣公司據(jù)此有針對(duì)性地對(duì)現(xiàn)有管理制度辦法進(jìn)行完善。制定了《營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作月度檢查細(xì)則》《估、錯(cuò)、漏抄工作治理方案》《低壓業(yè)擴(kuò)體外循環(huán)、超時(shí)限專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)方案》，從完善制度體系和業(yè)務(wù)流程入手，對(duì)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作考核細(xì)則》進(jìn)行了修訂，制度與流程的完善使公司營(yíng)業(yè)管理步入正軌。
1.2 建立重點(diǎn)人員聯(lián)系庫(kù)
青縣公司對(duì)撥打95598電話(huà)客戶(hù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)細(xì)分。分為客戶(hù)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴及意見(jiàn)客戶(hù)群體，公司有針對(duì)性地建立了總量為7500余人的重點(diǎn)服務(wù)人群聯(lián)系庫(kù)，并按照供電所服務(wù)轄區(qū)進(jìn)行劃分，定期加強(qiáng)與上述人群的溝通，及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，將投訴隱患消除在萌芽階段，逐步完善營(yíng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、預(yù)測(cè)、控制、管理和效果評(píng)價(jià)的機(jī)制。在農(nóng)村低壓改造及智能表改造等特殊時(shí)期，公司印制、張貼、發(fā)放《電表?yè)Q裝明白紙》10萬(wàn)張，重點(diǎn)宣傳供電企業(yè)換表不收費(fèi)及戶(hù)表以下用戶(hù)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)改造由用戶(hù)自行出資，消除部分群眾的誤解。在電力供應(yīng)緊張時(shí)期，主動(dòng)走訪政府、大客戶(hù)及行業(yè)協(xié)會(huì)，主動(dòng)介紹電力供應(yīng)形勢(shì)，強(qiáng)化溝通，提前化解供用矛盾。
2 落實(shí)營(yíng)業(yè)稽查常態(tài)管控機(jī)制
2.1 認(rèn)真做好估抄、漏抄專(zhuān)項(xiàng)整治
按照《估、錯(cuò)、漏抄工作治理方案》要求，青縣公司利用營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)，采取供電所自查與營(yíng)銷(xiāo)部抽查相結(jié)合方式，每月對(duì)供電所抄表情況進(jìn)行檢查，對(duì)零電量、大電量用戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)核查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)抄表工作中的漏洞。對(duì)查實(shí)的估、錯(cuò)、漏抄行為給予經(jīng)濟(jì)考核，杜絕了因基層員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作不細(xì)致等行為造成的投訴。
2.2 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限專(zhuān)項(xiàng)治理
按照《低壓業(yè)擴(kuò)體外循環(huán)、超時(shí)限專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)方案》要求，青縣公司要求各供電所建立低壓用戶(hù)新增檔案，按業(yè)擴(kuò)要求配備足夠的低壓業(yè)擴(kuò)用料，由專(zhuān)人逐條核對(duì)、跟蹤進(jìn)度，對(duì)出現(xiàn)有超期風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)擴(kuò)立即上報(bào)供電所長(zhǎng)，由所長(zhǎng)調(diào)配人員、材料、表計(jì)供給渠道，低壓用戶(hù)當(dāng)日受理、次日接電的完成比率達(dá)到100%，有效杜絕因流程時(shí)限不規(guī)范造成的投訴。為防止因用戶(hù)誤解造成投訴，公司還印制便民聯(lián)系卡15萬(wàn)張發(fā)放到用戶(hù)手中，公布便民服務(wù)電話(huà)、宣傳產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)及產(chǎn)權(quán)人相關(guān)責(zé)任，讓用戶(hù)了解業(yè)擴(kuò)工作流程，進(jìn)一步加強(qiáng)了與用戶(hù)的溝通。
2.3 廣泛開(kāi)展?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)行為專(zhuān)項(xiàng)治理
公司印制下發(fā)《供電服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》，保證供電所全體人員人手一冊(cè)，先后開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)調(diào)考4次，舉辦專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽1次，增強(qiáng)了窗口人員業(yè)務(wù)水平。發(fā)揮95598遠(yuǎn)程站監(jiān)督職能，建立供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)標(biāo)平臺(tái)，每月對(duì)各供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行對(duì)標(biāo)排名，對(duì)排名前三名和后三名的供電所在月度考核中給予加分或扣分，并在二級(jí)考核中落實(shí)到人。通過(guò)上述措施，員工危機(jī)意識(shí)、綜合素質(zhì)及供電所競(jìng)位爭(zhēng)先意識(shí)得到提升，有效減少了因人為因素造成的營(yíng)業(yè)投訴事件的發(fā)生。
2.4 扎實(shí)做好典型工單專(zhuān)項(xiàng)治理
將極易引發(fā)投訴的戶(hù)表改造類(lèi)、營(yíng)業(yè)行為類(lèi)、業(yè)擴(kuò)超時(shí)限類(lèi)、估抄、漏抄、錯(cuò)抄類(lèi)工單列為專(zhuān)項(xiàng)治理的重點(diǎn)，要求各所逐一進(jìn)行排查，整改一條消號(hào)一條，營(yíng)業(yè)稽查督導(dǎo)小組定期對(duì)供電所營(yíng)業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督導(dǎo)供電所進(jìn)行整改。建立通報(bào)學(xué)習(xí)制度，每周由營(yíng)銷(xiāo)部匯總市公司范圍內(nèi)發(fā)生的典型工單并統(tǒng)一下發(fā)，要求各供電所每周組織一次集中學(xué)習(xí)及考試，并將學(xué)習(xí)內(nèi)容列入公司領(lǐng)導(dǎo)包所考問(wèn)內(nèi)容。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)治理、定期學(xué)習(xí)、認(rèn)真剖析、舉一反三，有效避免同類(lèi)投訴事件在本單位發(fā)生。
3 完善營(yíng)業(yè)服務(wù)常態(tài)治理機(jī)制
為使省、市公司各項(xiàng)營(yíng)業(yè)服務(wù)工作流程、規(guī)定得到規(guī)范的執(zhí)行，在實(shí)際工作中，我們緊緊依托SG186系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)，安排專(zhuān)人每天進(jìn)行異常情況篩查，對(duì)篩查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求各供電所線(xiàn)下整改，督促供電所規(guī)范執(zhí)行流程、規(guī)定。同時(shí)，公司還將考核作為一種手段，嚴(yán)格按照《優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作考核細(xì)則》的規(guī)定，對(duì)因有章不循、工作失范導(dǎo)致投訴事件發(fā)生的直接責(zé)任人、單位負(fù)責(zé)人予以考核。在規(guī)范業(yè)務(wù)行為的同時(shí)，我們還認(rèn)真分析客戶(hù)提出的意見(jiàn)建議，從中找出營(yíng)業(yè)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和矛盾點(diǎn)，有針對(duì)性地制定整改措施，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)服務(wù)工作從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題的良性循環(huán)，常態(tài)治理機(jī)制得以建立和固化。
青縣公司通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)業(yè)稽查管理，使供電所營(yíng)業(yè)行為得以規(guī)范，企業(yè)與用戶(hù)的矛盾得以化解，客戶(hù)滿(mǎn)意度得以提高，營(yíng)業(yè)投訴發(fā)生率得以遏制。
4 結(jié) 論
營(yíng)銷(xiāo)管理沒(méi)有最好，只有更好，在今后的工作中，我們將瞄準(zhǔn)更高目標(biāo)，進(jìn)一步探索并實(shí)踐先進(jìn)做法，再上營(yíng)銷(xiāo)管理新臺(tái)階。一是進(jìn)一步強(qiáng)化用戶(hù)需求側(cè)管理。對(duì)客戶(hù)的用電需求水平、時(shí)機(jī)、性質(zhì)進(jìn)行有效的調(diào)解，使用戶(hù)預(yù)期需求與實(shí)際需求一致，或超出用戶(hù)預(yù)期需求，達(dá)到使用戶(hù)不僅滿(mǎn)意而且愉悅的效果。二是變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)引導(dǎo)。不要滿(mǎn)足于用戶(hù)要什么我們提供什么，要建立并追求營(yíng)業(yè)服務(wù)的更高要求和標(biāo)準(zhǔn)，杜絕因服務(wù)不到位或有瑕疵而引發(fā)的用戶(hù)投訴。三是繼續(xù)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)作用。對(duì)實(shí)際或潛在的問(wèn)題制定可以共同或重復(fù)使用的規(guī)則，用更加標(biāo)準(zhǔn)的制度、規(guī)范、準(zhǔn)則指導(dǎo)營(yíng)業(yè)管理工作，以獲得最佳的秩序，實(shí)現(xiàn)供電所營(yíng)業(yè)管理工作質(zhì)的提升。
參考文獻(xiàn)：
[關(guān)鍵詞]綜采工作面 設(shè)備 管理
中圖分類(lèi)號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
精細(xì)化管理是在總結(jié)歷年來(lái)機(jī)電設(shè)備故障特點(diǎn)基礎(chǔ)上，集煤礦機(jī)電技術(shù)人員、廠家服務(wù)工程師、設(shè)備管理中心、設(shè)備維修中心等人員對(duì)歷年來(lái)各類(lèi)設(shè)備發(fā)生故障特點(diǎn)、類(lèi)型等開(kāi)展的日常檢修及檢查方法，按照檢修工日常生產(chǎn)設(shè)備檢修過(guò)程，實(shí)施的一套設(shè)備有計(jì)劃、有步驟、全方位檢檢修修維護(hù)管理制度，按照班檢、日檢、月檢，在實(shí)施設(shè)備精細(xì)化管理，通過(guò)合理的檢修計(jì)劃，形成一套行之有效設(shè)備檢修管理制度，對(duì)于提高設(shè)備安全可靠運(yùn)行具有重要作用。目前公司各礦每天每班早班只配置 20 名左右的檢修工，檢修工如果按照正常檢修日志正常工序進(jìn)行檢修，是無(wú)法對(duì)設(shè)備全部檢修及檢查的，這就需要在總結(jié)現(xiàn)有的檢修經(jīng)驗(yàn)上，突出重點(diǎn)檢查檢修設(shè)備部位，有針對(duì)性檢修維護(hù)，就是要加強(qiáng)過(guò)程管控，做到提前預(yù)控。
設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)、分析，可以針對(duì)設(shè)備故障類(lèi)型，特點(diǎn)以及故障類(lèi)型進(jìn)行分析，對(duì)于發(fā)生總結(jié)故障規(guī)律，減少同類(lèi)故障發(fā)生，起到了示范的作用，故障分析的目的不僅在于判別故障的性質(zhì)、查找故障原因，更重要的在于將故障機(jī)理識(shí)別清楚，提出有效的改進(jìn)措施，預(yù)防故障重復(fù)發(fā)生。如果將精細(xì)化檢修與設(shè)備故障很好的相結(jié)合、分析、總結(jié)，按照設(shè)備故障總結(jié)特點(diǎn)開(kāi)展檢修，勢(shì)必將檢修效果達(dá)到事半功倍效果，隨之機(jī)電故障也會(huì)降低。通過(guò)故障分析，找到造成故障的真正原因，從設(shè)備前期的選型、技術(shù)規(guī)定、加工監(jiān)造、調(diào)劑配套、大項(xiàng)修質(zhì)量、使用與保養(yǎng)等方面采取措施，以提高設(shè)備的可靠運(yùn)行。
以綜采面設(shè)備機(jī)電設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)分析，據(jù)統(tǒng)計(jì)有60.03%使用維護(hù)不到位造成，疲勞磨損損壞13.9%、產(chǎn)品質(zhì)量因素 15.5%、其它因素為 12.8%。日常檢修不到位或者操作不當(dāng)造成機(jī)電故障占到機(jī)電設(shè)備的 60.03%，以下針從使用維護(hù)角度說(shuō)明檢修重點(diǎn)，首先加強(qiáng)檢修工技術(shù)培訓(xùn)，提高檢修工技術(shù)素質(zhì)，保證正確的日常操作維修保養(yǎng)。
檢修工在崗位操作時(shí)，每個(gè)動(dòng)作都要嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，不能應(yīng)付了事，更不能心急氣躁，必須嚴(yán)中有細(xì)、循序漸進(jìn)、持之以恒。在培養(yǎng)檢修工按章操作良好習(xí)慣的方法上，也要適當(dāng)運(yùn)用引導(dǎo)和激勵(lì)的手段，經(jīng)常開(kāi)展一些崗位操作技能大賽，印發(fā)的崗位操作手冊(cè)，利用班前會(huì)10 分鐘崗前提問(wèn)、每周進(jìn)行評(píng)比等舉措，不斷提高檢修工的按章操作的習(xí)慣，同時(shí)組織人員堅(jiān)持每天不定時(shí)抽查，遇到不良習(xí)慣及時(shí)制止，在總結(jié)機(jī)電例會(huì)上通報(bào)批評(píng)。疲勞磨損是可以預(yù)防的，做到超前預(yù)控。通過(guò)設(shè)備運(yùn)行使觀察檢測(cè)，掌握設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)磨損情況，及時(shí)做好檢修記錄，注意日常維護(hù)保養(yǎng)和維修，及時(shí)消除機(jī)電設(shè)備的故障隱患。當(dāng)磨損達(dá)到一定程度就要定期或及時(shí)檢修不拖延，及時(shí)的把預(yù)防與計(jì)劃?rùn)z修結(jié)合起來(lái)。技術(shù)管理部門(mén)技術(shù)標(biāo)書(shū)合理規(guī)范，能夠適應(yīng)滿(mǎn)足生產(chǎn)系統(tǒng)的需要，物資采購(gòu)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備驗(yàn)貨質(zhì)量的提高，杜絕不合格的產(chǎn)品進(jìn)入生產(chǎn)系統(tǒng)。
綜采系統(tǒng)中三機(jī)使用維護(hù)機(jī)電故障率統(tǒng)計(jì)分析驅(qū)動(dòng)部故障35.3% ，斷鏈或斷刮板36.9%，鏈輪高溫故障 13.0%，聯(lián)軸器故障10.8%，電機(jī)及電纜漏電 3.9%。
精細(xì)化管理存在一定的誤區(qū)，往往認(rèn)為精細(xì)化檢修就是設(shè)備全面的檢修過(guò)程，使得在日常檢修過(guò)程中沒(méi)有抓住設(shè)備重點(diǎn)部位進(jìn)行檢修，不能做到舉一反三，類(lèi)似故障頻繁發(fā)生，今后重點(diǎn)提前做好下列檢修：（1）①每日要檢查驅(qū)動(dòng)部連接件可靠、無(wú)松動(dòng)、損壞；減速器聲音無(wú)異響油量，油量查看油尺油位在正常位置，溫度表面上部及四周沒(méi)有影響散熱的雜物，冷卻液（水）流量達(dá)到 25l／min,水壓≤1.5Mpa,入口水溫≤30℃，工作溫度在 70度內(nèi)查看油尺油位在正常位置，水壓滿(mǎn)足0.8-1.6MPA；每周要對(duì)機(jī)頭架和犁煤板 L 角板及附件檢查，驅(qū)動(dòng)部減速器透氣塞無(wú)堵塞，磨損，減速器油品質(zhì)油樣化驗(yàn)單，每月化驗(yàn)兩次，油量符合箱體名牌要求；通過(guò)油尺觀察對(duì)照，液壓馬達(dá)減壓閥壓力控制(100-120)BAR，電機(jī)檢查干燥劑失效更換，驅(qū)動(dòng)部各設(shè)備達(dá)到規(guī)定過(guò)煤量時(shí)，按照廠家指導(dǎo)技術(shù)返廠進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。②鏈條：每日檢查刮板螺絲無(wú)松動(dòng)、丟失，壓板無(wú)開(kāi)裂、折斷刮板變形、斷裂，接鏈環(huán)變形、鏈條變形、裂紋，變形、裂紋，并測(cè)試鏈條張力要求范圍內(nèi)。鏈接所有緊固螺栓無(wú)松動(dòng)、短缺，檢查扭矩。③鏈輪軸組牙輪折斷有無(wú)折斷，聲音無(wú)異響，觀察窗看到油位在正常位置；撥鏈器無(wú)歪斜、卡鏈現(xiàn)象，溫度不超過(guò)70 度。（3）每周對(duì)機(jī)頭，機(jī)尾聯(lián)軸器M24 定位螺栓檢查無(wú)彎曲、斷裂,并對(duì)齒套注干油(50-80)g。（4）驅(qū)動(dòng)部：電機(jī)工作時(shí)溫度不超過(guò) 70 度，聲音無(wú)異響，冷卻液（水）流量達(dá)到25l／min，水壓≤1.5Mpa，入口水溫≤30℃，冷卻管路無(wú)滲漏，表面上部及四周沒(méi)有影響散熱的雜物。
2011 年采煤機(jī)使用維護(hù)機(jī)電故障率統(tǒng)計(jì)比較，牽引塊故障占16.1% ，電控故障21.6%，電機(jī)及電纜漏電故障 34.2%，搖臂及調(diào)高油缸機(jī)械故障 28.0%。
在實(shí)施精細(xì)化管理時(shí)存在另一個(gè)誤區(qū)，檢修工往往在設(shè)備出現(xiàn)故障處理后，然后在填寫(xiě)精細(xì)化檢修日志上更換的備件，而沒(méi)有做到事前超前預(yù)防，提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患點(diǎn)，導(dǎo)致事故頻發(fā)。今后在檢修實(shí)施過(guò)程中按照精細(xì)化要求做好：(1) 每天應(yīng)對(duì)牽引塊驅(qū)動(dòng)輪齒、惰輪齒、鏈輪齒檢查聲音有無(wú)異常，溫度一般不高于 40℃；牽引齒輪箱油位在標(biāo)準(zhǔn)油位，牽引塊惰輪和鏈輪20 小時(shí)加注一次，牽引齒輪箱溫度不高于 60℃，無(wú)異常聲音，牽引電機(jī)聲音一般不高于45℃，牽引齒輪箱和電機(jī)冷卻水管無(wú)滲漏、無(wú)損傷，牽引齒輪箱排氣塞檢查暢通，牽引塊驅(qū)動(dòng)輪密封無(wú)滲、漏油。
(2)堅(jiān)持每天檢修班對(duì)遙控器測(cè)試、先導(dǎo)回路測(cè)試、帶載接地漏電測(cè)試、無(wú)載接地漏電測(cè)試等電氣元件進(jìn)行測(cè)試，煤機(jī)外電氣元件及電纜檢查連接可靠、無(wú)損壞、無(wú)損傷。每周對(duì)電控箱內(nèi)電氣連接、電控箱內(nèi)動(dòng)力電纜壓線(xiàn)、電控箱內(nèi)防潮措施、電控箱防爆面處理。
（3）電源及電機(jī)電纜符合“井下電氣設(shè)備電纜完好標(biāo)準(zhǔn)”，檢查煤機(jī)外電氣元件及電纜連接可靠、無(wú)損壞、無(wú)損傷。每周對(duì)拖曳電纜絕緣進(jìn)行測(cè)量 2500 兆歐表?yè)u表≥20 兆歐、搖測(cè)截割電機(jī)和電纜絕緣進(jìn)行測(cè)量 2500 兆歐表?yè)u表≥10 兆歐，牽引電機(jī)和電纜絕緣測(cè)量 1000兆歐表?yè)u表≥5 兆歐，搖測(cè)泵電機(jī)和電纜絕緣測(cè)量 1000 兆歐表?yè)u表≥5 兆歐，搖測(cè)破碎電機(jī)和電纜絕緣測(cè)量2500 兆歐表?yè)u表≥5兆歐。(4)搖臂齒輪箱油位（高速區(qū)和行星頭）
保證標(biāo)準(zhǔn)油位（加油到觀察油窗），每 20 小時(shí)一次；搖臂、搖臂油缸銷(xiāo)軸、破碎機(jī)銷(xiāo)軸每班加注一次油；搖臂齒輪箱聲音（高速區(qū)和行星頭）有無(wú)異常聲音，搖臂齒輪箱溫度箱體外部溫度一般不高于70℃（箱體內(nèi)部溫度不高于 93℃，），搖臂行星頭浮動(dòng)密封無(wú)滲、漏油，搖臂齒輪箱放油堵無(wú)滲、漏油；搖臂滾筒旋轉(zhuǎn)、齒座、齒套、截齒滾筒旋轉(zhuǎn)靈活，齒座、齒套、截齒無(wú)缺損，搖臂滾筒端盤(pán)截齒、螺栓截齒無(wú)缺損、螺栓無(wú)斷裂，搖臂齒輪箱排氣塞暢通，搖臂調(diào)高油缸無(wú)滲漏、無(wú)損傷，電控箱耳座緊緊固螺栓緊固。
精細(xì)化管理是總結(jié)十幾年機(jī)電管理水平集中體現(xiàn)，在提高檢修效率、提高機(jī)電設(shè)備開(kāi)機(jī)率、降低機(jī)電設(shè)備故障、降低檢修工勞動(dòng)強(qiáng)度等方面在同行業(yè)具有一定的長(zhǎng)處，總之,建設(shè)高產(chǎn)高效本質(zhì)和諧的礦井是煤炭企業(yè)生存和發(fā)展的必經(jīng)之路,必須同時(shí)提高綜采工作面的設(shè)備管理水平,使綜采工作面在煤礦的開(kāi)采中取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)高效的現(xiàn)代化煤礦。因此說(shuō)做好綜采工作面的機(jī)電設(shè)備管理工作,必定使煤礦企業(yè)朝著更高的方向發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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物業(yè)公司工作計(jì)劃（范文一）
天津市正坤物業(yè)管理有限公司與2012年5月4日正式接管北岸華庭物業(yè)管理小區(qū)。為做好小區(qū)全面物業(yè)管理工作，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，特作如下工作計(jì)劃。
一、做好銜接、確保小區(qū)物業(yè)管理工作平穩(wěn)過(guò)渡。
北岸華庭業(yè)主已入住多年，隸屬前期物業(yè)管理階段。因種種原因小區(qū)物業(yè)管理、公共設(shè)施設(shè)備存在不同問(wèn)題，影響業(yè)主正常生活及情緒。我正坤物業(yè)進(jìn)駐后，針對(duì)小區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真排查，在接管過(guò)程中全面了解、掌握小區(qū)情況及業(yè)主需求，加強(qiáng)員工教育，盡快熟悉小區(qū)環(huán)境，使各項(xiàng)工作及時(shí)到位。用我們的真誠(chéng)取得業(yè)主的信任。在逐步建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上使小區(qū)平穩(wěn)過(guò)渡，維護(hù)小區(qū)整體環(huán)境，為業(yè)主提供良好的生活空間。
二、二次供水設(shè)施改造。
北岸華庭小區(qū)屬高層住宅，二次供水設(shè)施是業(yè)主生活中重要設(shè)施之一。我正坤物業(yè)進(jìn)駐后首先著重解決二次供水問(wèn)題。我們已于自來(lái)水相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，協(xié)商將二次供水改為一次供水，用泵直接加壓減少喝二次污染的水，確保水的質(zhì)量。讓業(yè)主喝上干凈放心的水。
三、維修、改造監(jiān)控設(shè)施。
小區(qū)監(jiān)控設(shè)施經(jīng)多年使用現(xiàn)存在諸多問(wèn)題，不能正常使用。進(jìn)駐后我公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行全面檢查、維修。根據(jù)小區(qū)需要增設(shè)監(jiān)控點(diǎn)全面覆蓋。發(fā)揮技防安防等作用，維護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
四、做好小區(qū)綠化管理工作。
我物業(yè)為進(jìn)駐后，對(duì)小區(qū)綠籬進(jìn)行修剪及全面清理，清除死枝、垃圾等。應(yīng)按照季節(jié)實(shí)施種植品種，美化環(huán)境。
五、增設(shè)兒童樂(lè)園設(shè)施。
根據(jù)小區(qū)業(yè)主要求，我物業(yè)積極與政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，增設(shè)、改造兒童樂(lè)園環(huán)境、設(shè)施。逐步解決到位，提供良好的兒童活動(dòng)空間。
六、加強(qiáng)電梯管理，確保業(yè)主出行安全。
根據(jù)小區(qū)電梯現(xiàn)狀，我公司與電梯維保單位已洽談實(shí)行大包方式，對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查維修，對(duì)電梯存在的重點(diǎn)的問(wèn)題集中解決，盡快達(dá)到良性循環(huán)。方便業(yè)主出行。使業(yè)主安居樂(lè)業(yè)。
七、消防設(shè)施管理。
消防設(shè)施現(xiàn)因資料不全沒(méi)有交接。待協(xié)商正常交接后，進(jìn)行全面管理。確保消防安全。待物業(yè)辦公室、地下車(chē)庫(kù)、紅號(hào)變電站交接后再更全面的管理。
以上是我物業(yè)公司初步管理工作計(jì)劃，我們一定不辜負(fù)業(yè)主會(huì)及廣大業(yè)主對(duì)我們的希望，熱心為業(yè)主服務(wù)，想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急，將北岸華庭小區(qū)管理好、建筑好。發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)的作用。最后讓我們共同攜手建設(shè)美好家園。供電公司工作計(jì)劃房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司工作計(jì)劃保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃。
物業(yè)公司工作計(jì)劃（范文二）
一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：
1、以客戶(hù)為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶(hù)加強(qiáng)溝通，比如：上門(mén)走訪、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)的信息，把握客戶(hù)需求，并盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿(mǎn)意度。
1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶(hù)信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶(hù)反饋信息，及時(shí)做出反映。
1.3以客戶(hù)為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮"貼心管家小組"職能，使每位成員真正和客戶(hù)"貼"起心來(lái)，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。
1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2.1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3.1利用對(duì)外包方的"月會(huì)"制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成"嚴(yán)、細(xì)、實(shí)"的工作作風(fēng)。
3.2對(duì)于像"外墻清洗"等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專(zhuān)人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。
4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。
4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式給業(yè)主。
4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的"服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析"等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)
7.1持續(xù)做好垃圾分類(lèi)工作，爭(zhēng)取成為"北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區(qū)"。
7.2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建"花園式單位"，做好相關(guān)工作。
7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿(mǎn)園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
物業(yè)公司月工作計(jì)劃（范文三）
X月份主要做了以下工作:
1、對(duì)整個(gè)小區(qū)的公共設(shè)施和各個(gè)部位進(jìn)行摸底清查。 對(duì)于存在安全隱患和虧損浪費(fèi)的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井,消除了安全隱患;對(duì)公廁管道進(jìn)行了再維修,減少了水資源浪費(fèi);同時(shí)也對(duì)業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決,這也得到業(yè)主們的認(rèn)可,為下一步的工作開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。
2、積極與業(yè)主委員會(huì)成員溝通,廣泛聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn)。 物管條例即將公布,為了物業(yè)公司下一步發(fā)展,我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門(mén)業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系,希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問(wèn)題上達(dá)成諒解,尋求委員會(huì)的幫助,同時(shí)加深彼此之間的感情。
3、組織物業(yè)管理人員對(duì)新出臺(tái)的《物管條例》進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳。 我們利用早上晨會(huì)的時(shí)間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī),以便在工作中有據(jù)可依有法可依,同時(shí)我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念,變管理為服務(wù),做好宣傳解釋工作,相信困難只是暫時(shí)的,形勢(shì)正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上,我們加大了對(duì)外宣傳力度,發(fā)放各類(lèi)宣傳單,讓業(yè)主們建立起法制觀念。
4、加強(qiáng)電費(fèi)、曖氣費(fèi)及其它費(fèi)用的收繳力度。 對(duì)于電費(fèi)的收取,我們?cè)谛^(qū)的醒目位置張貼公告,對(duì)不知情的業(yè)主我們把電費(fèi)催交單送到業(yè)主家中,提高了電費(fèi)收繳率,電費(fèi)收繳情況很好;對(duì)于曖氣費(fèi)的收繳,我們對(duì)市委、印刷廠、報(bào)社進(jìn)行了走訪,各單位均承諾近期內(nèi)解決,這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來(lái)抓。
5、樹(shù)立形象,服務(wù)業(yè)主。 我們提出了"責(zé)任體現(xiàn)人品、政績(jī)證實(shí)能力"的口號(hào),在全體管理人員中貫徹,同時(shí)我們轉(zhuǎn)變觀念,變被動(dòng)為主動(dòng),對(duì)各處衛(wèi)生死角,安全隱患,及時(shí)解決;同業(yè)主近距離交流,換位思考,解釋現(xiàn)狀,互相諒解,緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突,為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路,樹(shù)立起物業(yè)公司的新形象。
盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作,但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。
1、缺少立法導(dǎo)致政府部門(mén)與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確,給物業(yè)公司的管理帶來(lái)不便。
2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范,有時(shí)損害業(yè)主的合法權(quán)益,如服務(wù)不到位、收 費(fèi)與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項(xiàng)等。
3、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的組成和運(yùn)作形同虛設(shè),業(yè)主委員會(huì)未能在各方面與物業(yè)公司達(dá)成共識(shí)。
4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問(wèn)題,給物業(yè)管理帶來(lái)很多的不便。
5、管理人員思想觀念急需更新,多加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高人員素質(zhì)。
針對(duì)以上存在的問(wèn)題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢(shì),下一月份我們計(jì)劃做如下工作:
1、以《物管條例》為契機(jī),加大宣傳力度,增強(qiáng)社區(qū)和管理人員的法制觀念,進(jìn)一步提高小區(qū)的整體水平。
2、與業(yè)主委員會(huì)溝通,為條例的實(shí)施做前期準(zhǔn)備。
3、做好各種費(fèi)用的收繳工作,減少公司虧損。
關(guān)鍵詞：電梯；安裝；項(xiàng)目；全過(guò)程；管理
引言
近年來(lái)，伴隨城市建設(shè)的不斷發(fā)展，電梯需求呈現(xiàn)出較高的上升趨勢(shì)，電梯重大工程的數(shù)量也逐漸增多。在電梯用戶(hù)的服務(wù)需求不斷增加的條件下，使得市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)變得愈發(fā)激烈。在這樣的背景下，只有去強(qiáng)化電梯安裝項(xiàng)目的全過(guò)程管理水平，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。通過(guò)科學(xué)的全過(guò)程管理將會(huì)在很大程度上提升電梯的使用效率，保證電梯的使用效果。并且作為電梯產(chǎn)品的最后一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，其重要性也不言而喻。
一.當(dāng)前電梯安裝項(xiàng)目的基本概況
就我國(guó)目前的狀況而言，地區(qū)不同以及用途不同都會(huì)導(dǎo)致電梯的特點(diǎn)有所區(qū)別。其中對(duì)于那些要求較高的豪華酒店以及辦公室和市政建設(shè)來(lái)說(shuō)，電梯的數(shù)量更大，并且在裝潢和設(shè)計(jì)方面也具有更多的要求，這就在無(wú)形之中加大了這類(lèi)電梯安裝的難度。而對(duì)于大型房地產(chǎn)來(lái)說(shuō)，鑒于其對(duì)電梯數(shù)量的需求更多、更為集中，使得其對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的相關(guān)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)能力也具備更高要求。而在舊梯改造方面，我國(guó)目前的需求量較大，許多上個(gè)世紀(jì)七八十年代的電梯都已經(jīng)步入了需要改造的階段，由于舊梯整改涉及到了許多方面，并且對(duì)于施工環(huán)境也具有更高的要求，因此在施工中更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全方面的防范，做好相關(guān)的施工部署工作。此外，對(duì)于那些對(duì)社會(huì)和國(guó)家具有重要影響的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，雖然電梯數(shù)量并不多，但是其安裝質(zhì)量和要求卻更為精細(xì)，所以在這方面還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的部署。
二.如何強(qiáng)化電梯安裝項(xiàng)目全過(guò)程管理水平
（一）做好前期的準(zhǔn)備工作
對(duì)于電梯安裝項(xiàng)目全過(guò)程管理來(lái)說(shuō)，必須要在工程前期做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。尤其是對(duì)于重大項(xiàng)目來(lái)講，應(yīng)當(dāng)從安裝計(jì)劃開(kāi)始就進(jìn)行有針對(duì)性的部署。通常情況下，重大項(xiàng)目可以被分為大型項(xiàng)目、特殊項(xiàng)目以及新產(chǎn)品等幾種，為此要按照進(jìn)場(chǎng)施工日期以及所屬區(qū)域等因素分別制定和下達(dá)施工計(jì)劃，在此過(guò)程中還要適當(dāng)借助于相應(yīng)的系統(tǒng)和軟件對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)的跟蹤，以確保所有項(xiàng)目都能夠得到有效地掌控，做好合同跟蹤、計(jì)劃跟蹤以及項(xiàng)目跟蹤等相關(guān)工作。電梯安裝工程是一項(xiàng)相對(duì)復(fù)雜的開(kāi)放性系統(tǒng)，尤其對(duì)于重大項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，由于涉及到多層次以及多單位的共同工作，因此極易受到外界因素的干擾，但又必須在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)和特定的成本費(fèi)用前提下去予以完成。在這樣的狀況下，就必須制定周詳?shù)氖┕し桨福⑵渥鳛楝F(xiàn)場(chǎng)管理控制的主要綱領(lǐng)文件來(lái)予以執(zhí)行。除了要重視起電梯安裝工程所要求的質(zhì)量以及安全等方面因素外，還要對(duì)工程中的特殊內(nèi)容、具體情況以及特定要求，來(lái)把握用戶(hù)的合同的主線(xiàn)，確保合同執(zhí)行的效果，做到有針對(duì)性的管理和控制，根據(jù)特殊情況能夠制定出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
當(dāng)安裝計(jì)劃下達(dá)后，相關(guān)的安裝部門(mén)應(yīng)當(dāng)立即開(kāi)始組建現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部，貫徹落實(shí)好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。在這方面可以細(xì)化為兩部分，一方面要加強(qiáng)與用戶(hù)之間的交流和溝通，就開(kāi)工日期以及相關(guān)的安裝問(wèn)題同用戶(hù)進(jìn)行交底和協(xié)商；另一方面還要籌備好工期內(nèi)不得準(zhǔn)備工作。并且在電梯正式安裝進(jìn)場(chǎng)之前，還要做好收集消化工程資料、土建勘測(cè)、編制施工方案、資源組織以及安全教育和技術(shù)交底等各類(lèi)相關(guān)工作，確保每一環(huán)節(jié)都能做到有條不紊的開(kāi)展和進(jìn)行。
（二）強(qiáng)化安裝過(guò)程的控制水平
與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)努力強(qiáng)化安裝過(guò)程的控制水平。對(duì)于電梯安裝項(xiàng)目的全過(guò)程管理來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)內(nèi)容就是要對(duì)安裝過(guò)程予以強(qiáng)有力的掌控。為了能夠在一定程度上保障安裝現(xiàn)場(chǎng)的管理水平，切實(shí)滿(mǎn)足好用戶(hù)的相關(guān)需求，應(yīng)當(dāng)實(shí)施推行基于委托安裝現(xiàn)場(chǎng)管理的項(xiàng)目經(jīng)理制。為此，應(yīng)當(dāng)先對(duì)轄區(qū)范圍予以劃分。將整體項(xiàng)目根據(jù)地區(qū)屬性來(lái)分為若干部分，并且在各分項(xiàng)中成立項(xiàng)目管理小組，分別對(duì)各自地區(qū)的項(xiàng)目工程予以負(fù)責(zé)。對(duì)于那些重大項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，還應(yīng)當(dāng)派駐專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行安裝現(xiàn)場(chǎng)的全過(guò)程管理。此外，對(duì)于項(xiàng)目組管理的脈絡(luò)還要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的梳理，嚴(yán)格要求安裝計(jì)劃員要定期根據(jù)電梯開(kāi)工申請(qǐng)表來(lái)制定項(xiàng)目組工作計(jì)劃，并將該計(jì)劃上報(bào)給項(xiàng)目組組長(zhǎng)，再由組長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況和計(jì)劃的內(nèi)容予以人員的指派。在此期間，組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)充分肩負(fù)起自身的職責(zé)，對(duì)各項(xiàng)目予以嚴(yán)格的監(jiān)察，監(jiān)察的內(nèi)容涵蓋了安全保障、人員資質(zhì)以及安裝質(zhì)量等諸多方面，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)予以第一時(shí)間解決。組長(zhǎng)還要對(duì)業(yè)主以及監(jiān)理單位的意見(jiàn)認(rèn)真對(duì)待，定期進(jìn)行檢查工作的匯總，并上報(bào)到施工管理線(xiàn)條領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理制推行可以在很大程度上使安裝工程變得有序化，能夠更加保質(zhì)保量的來(lái)完成相應(yīng)安裝任務(wù)。
（三）做好竣工階段的服務(wù)工作
作為安裝工程的收尾階段，竣工階段的服務(wù)工作也要得到充分的保障。在此過(guò)程中應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)竣工檔案制作的及時(shí)性和完整性，確?？⒐n案制作的有效。當(dāng)竣工驗(yàn)收結(jié)束后，為了能夠保證電梯的整體質(zhì)量和品質(zhì)，后期的保養(yǎng)工作也是必不可少的一部分。從某種程度上來(lái)講，電梯的作用需要依靠安裝工作來(lái)得以顯現(xiàn)，而優(yōu)質(zhì)的安裝工作又必須得到保養(yǎng)服務(wù)的保障。在這樣的條件下，作為電梯安裝項(xiàng)目的重要組成部分，竣工階段一定要注重對(duì)保養(yǎng)工作的宣傳，將保養(yǎng)工作納入到電梯安裝項(xiàng)目全過(guò)程管理中的重要一部分，適當(dāng)建立起相關(guān)的保養(yǎng)制度，以使用戶(hù)的需求能夠得到長(zhǎng)久的有效滿(mǎn)足，強(qiáng)化電梯安裝項(xiàng)目的全過(guò)程管理水平。
結(jié)束語(yǔ)：電梯安裝項(xiàng)目的全過(guò)程管理水平在一定程度上影響著廣大群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，因此一定要保證電梯安裝的質(zhì)量和成效，為廣大人民群眾提供更加人性化的服務(wù)，強(qiáng)化電梯的服務(wù)水平。并且鑒于社會(huì)的不斷變化與發(fā)展，電梯安裝工程的項(xiàng)目管理也要隨著社會(huì)的發(fā)展而進(jìn)行相應(yīng)的探索和創(chuàng)新，最大限度上體現(xiàn)出電梯安裝工程的價(jià)值，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
參考文獻(xiàn)：
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按照縣委、縣政府及規(guī)劃局年初工作計(jì)劃及年度重點(diǎn)工作任務(wù)，物業(yè)處早安排、早入手、早落實(shí)，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，現(xiàn)將工作完成情況總結(jié)如下：
一、上半年工作完成情況
1.老舊小區(qū)改造工作
（1）2019年老舊小區(qū)改造項(xiàng)目包括配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和樓體改造兩部分。涉及老舊小區(qū)4個(gè)，24棟住宅樓，改造面積16.24萬(wàn)平方米，計(jì)劃投入資金2510萬(wàn)元，其中，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)已爭(zhēng)取中央補(bǔ)助資金316萬(wàn)元，樓體改造項(xiàng)目市財(cái)政下達(dá)指標(biāo)資金1650萬(wàn)元。截至目前，供熱家屬樓配套基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目已全部完工，更換排數(shù)管路50延長(zhǎng)米，鋪設(shè)彩色方磚480平方米，更換排水井排水篦子3座。八號(hào)小區(qū)配套基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目正在施工中，已改造供熱管道4800延長(zhǎng)米，更換雨水管800延長(zhǎng)米，排水管路460延長(zhǎng)米，鋪設(shè)彩色方磚2600平方米。樓體改造項(xiàng)目圖紙?jiān)O(shè)計(jì)以及施工圖預(yù)算已完成，準(zhǔn)備進(jìn)入招標(biāo)階段。
（2）2020年老舊小區(qū)改造項(xiàng)目涉及老舊小區(qū)33個(gè)，62棟住宅樓，改造面積20萬(wàn)平方米，計(jì)劃投入資金總額5485萬(wàn)元。其中，配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目申請(qǐng)中央補(bǔ)助資金1880萬(wàn)元，樓改造項(xiàng)目市財(cái)政下達(dá)指標(biāo)資金1456萬(wàn)元。目前，項(xiàng)目準(zhǔn)備進(jìn)入初步設(shè)計(jì)階段。
（3）2020年老舊小區(qū)紅線(xiàn)以外配套設(shè)施改造項(xiàng)目計(jì)劃投入資金4280萬(wàn)元，改造內(nèi)容包括鋪設(shè)黑色路面、彩色路面磚更新綠化帶，安裝照明設(shè)施，改造雨水管、排水管線(xiàn)以及敷設(shè)地下供熱管道等。目前，項(xiàng)目建議書(shū)、可研報(bào)告已批復(fù)。
（4）2000年以后老舊小區(qū)改造項(xiàng)目（地債項(xiàng)目）計(jì)劃投入資金3.79億元，涉及小區(qū)129個(gè)，建筑面積371萬(wàn)平方米。改造包括樓體共用部位屋面防水維修及、外墻節(jié)能保溫、各種管網(wǎng)改造、路面硬化等項(xiàng)目，目前，項(xiàng)目建議書(shū)、可研報(bào)告已批復(fù)。
2.老舊小區(qū)應(yīng)急維修改造工作
今年，老舊小區(qū)應(yīng)急維修改造縣財(cái)政下達(dá)指標(biāo)資金20萬(wàn)元。截至上半年，已完成紅山小區(qū)、糧食樓、華盛小區(qū)、農(nóng)機(jī)樓四個(gè)老舊小區(qū)的應(yīng)急維修改造工作，完成產(chǎn)值總額的50%。
3.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金交存和使用工作
（1）2020年計(jì)劃收繳專(zhuān)項(xiàng)資金1000萬(wàn)元，截至上半年，通過(guò)窗存、催繳清欠等方式已累計(jì)收繳資金588萬(wàn)元。
（2）住宅小區(qū)專(zhuān)項(xiàng)維修2020年劃投入資金約200萬(wàn)元，涉及金都華府、金都帝景、河畔家園等20多個(gè)小區(qū)的屋面防水翻新、排水管路更換、電梯大修等項(xiàng)目。截至目前，維修申請(qǐng)已上報(bào)，待現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察后確定改造項(xiàng)目，并于7月初開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)施工。
4.物業(yè)行業(yè)管理工作
（1）根據(jù)老舊小區(qū)改造提升方案要求，結(jié)合物業(yè)處職責(zé)，將整合歸并后的156個(gè)老舊小區(qū)統(tǒng)一命名，與轄區(qū)各街道、民政部門(mén)對(duì)接，改造完成后進(jìn)行命名、掛牌。目前，改造仍在進(jìn)行中。
（2）對(duì)全縣住宅小區(qū)消防安全以及125棟高層住宅、423部電梯的消防安全進(jìn)行全面檢查，目前，已完成任務(wù)50%，檢查工作預(yù)計(jì)7月末全部結(jié)束。、
（3）協(xié)助房屋征收局，開(kāi)展大市場(chǎng)回遷安置工作。派專(zhuān)人負(fù)責(zé)市場(chǎng)日常服務(wù)管理。
二、存在的問(wèn)題及建議
1.老舊小區(qū)改造時(shí)間緊、任務(wù)重，受疫情影響，改造項(xiàng)目開(kāi)復(fù)工時(shí)間較晚，為保證按時(shí)保質(zhì)保量完成改造任務(wù)，建議選取一加有資質(zhì)、有施工經(jīng)驗(yàn)的國(guó)有企業(yè)參與改造項(xiàng)目的實(shí)施。
2.由于相關(guān)部門(mén)把關(guān)不嚴(yán)，未按要求履行繳存手續(xù)，住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金存在流失漏繳現(xiàn)象。建議制定規(guī)范性政策法規(guī)制，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)避此問(wèn)題。
3.針對(duì)高層住宅消防安全檢查中存在的部分飛線(xiàn)充電、消防器材缺失等問(wèn)題，向管理單位下達(dá)整改通知，要求限期解決處理，后期跟進(jìn)復(fù)查，保證徹底消除安全隱患。
三、下半年工作計(jì)劃
1.加快2019年、2020年老舊小區(qū)改造項(xiàng)目得施工，保證按計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成改造任務(wù)。
2.推進(jìn)2020年老舊小區(qū)紅線(xiàn)以外項(xiàng)目以及地債項(xiàng)目。
3.加大住宅專(zhuān)項(xiàng)維修專(zhuān)項(xiàng)資金收繳力度，力爭(zhēng)年末完成收繳1000萬(wàn)元。
4.十月末完成老舊小區(qū)應(yīng)急維修改造產(chǎn)值20萬(wàn)元。
5.十一月末完成住宅小區(qū)專(zhuān)項(xiàng)維修工作。
關(guān)鍵詞：電梯安裝；項(xiàng)目管理；措施
中圖分類(lèi)號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
一、電梯安裝項(xiàng)目的基本概況
就我國(guó)目前的狀況而言，地區(qū)不同以及用途不同都會(huì)導(dǎo)致電梯的特點(diǎn)有所區(qū)別。其中對(duì)于那些要求較高的豪華酒店以及辦公室和市政建設(shè)來(lái)說(shuō)，電梯的數(shù)量更大，并且在裝潢和設(shè)計(jì)方面也具有更多的要求，這就在無(wú)形之中加大了這類(lèi)電梯安裝的難度。而對(duì)于大型房地產(chǎn)來(lái)說(shuō)，鑒于其對(duì)電梯數(shù)量的需求更多、更為集中，使得其對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的相關(guān)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)能力也具備更高要求。而在舊梯改造方面，我國(guó)目前的需求量較大，許多上個(gè)世紀(jì)七八十年代的電梯都已經(jīng)步入了需要改造的階段，由于舊梯整改涉及到了許多方面，并且對(duì)于施工環(huán)境也具有更高的要求，因此在施工中更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全方面的防范，做好相關(guān)的施工部署工作。此外，對(duì)于那些對(duì)社會(huì)和國(guó)家具有重要影響的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，雖然電梯數(shù)量并不多，但是其安裝質(zhì)量和要求卻更為精細(xì)，所以在這方面還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的部署。
二、加強(qiáng)電梯安裝項(xiàng)目管理措施
1、做好前期的準(zhǔn)備工作
對(duì)于電梯安裝項(xiàng)目全過(guò)程管理來(lái)說(shuō)，必須要在工程前期做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。尤其是對(duì)于重大項(xiàng)目來(lái)講，應(yīng)當(dāng)從安裝計(jì)劃開(kāi)始就進(jìn)行有針對(duì)性的部署。通常情況下，重大項(xiàng)目可以被分為大型項(xiàng)目、特殊項(xiàng)目以及新產(chǎn)品等幾種，為此要按照進(jìn)場(chǎng)施工日期以及所屬區(qū)域等因素分別制定和下達(dá)施工計(jì)劃，在此過(guò)程中還要適當(dāng)借助于相應(yīng)的系統(tǒng)和軟件對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)的跟蹤，以確保所有項(xiàng)目都能夠得到有效地掌控，做好合同跟蹤、計(jì)劃跟蹤以及項(xiàng)目跟蹤等相關(guān)工作。電梯安裝工程是一項(xiàng)相對(duì)復(fù)雜的開(kāi)放性系統(tǒng)，尤其對(duì)于重大項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，由于涉及到多層次以及多單位的共同工作，因此極易受到外界因素的干擾，但又必須在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)和特定的成本費(fèi)用前提下去予以完成。在這樣的狀況下，就必須制定周詳?shù)氖┕し桨福⑵渥鳛楝F(xiàn)場(chǎng)管理控制的主要綱領(lǐng)文件來(lái)予以執(zhí)行。除了要重視起電梯安裝工程所要求的質(zhì)量以及安全等方面因素外，還要對(duì)工程中的特殊內(nèi)容、具體情況以及特定要求，來(lái)把握用戶(hù)的合同的主線(xiàn)，確保合同執(zhí)行的效果，做到有針對(duì)性的管理和控制，根據(jù)特殊情況能夠制定出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
當(dāng)安裝計(jì)劃下達(dá)后，相關(guān)的安裝部門(mén)應(yīng)當(dāng)立即開(kāi)始組建現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部，貫徹落實(shí)好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。在這方面可以細(xì)化為兩部分，一方面要加強(qiáng)與用戶(hù)之間的交流和溝通，就開(kāi)工日期以及相關(guān)的安裝問(wèn)題同用戶(hù)進(jìn)行交底和協(xié)商；另一方面還要籌備好工期內(nèi)不得準(zhǔn)備工作。并且在電梯正式安裝進(jìn)場(chǎng)之前，還要做好收集消化工程資料、土建勘測(cè)、編制施工方案、資源組織以及安全教育和技術(shù)交底等各類(lèi)相關(guān)工作，確保每一環(huán)節(jié)都能做到有條不紊的開(kāi)展和進(jìn)行。
2、人力資源管理
人力資源管理，是在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想的指導(dǎo)下，以招聘、甄選培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)部和外部的有關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用后，滿(mǎn)足組織目前及未來(lái)的發(fā)展需要，保證組織的目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)和組織的成員得到發(fā)展的最大化。在電梯安裝施工工程項(xiàng)目管理中，人力資源管理也是占有非常重要地位的。在電梯安裝的過(guò)程中，施工人員的素質(zhì)特別是責(zé)任心對(duì)工程來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。而素質(zhì)和責(zé)任心的培養(yǎng)就是屬于人力資源管理的內(nèi)容。一個(gè)施工團(tuán)體，如果沒(méi)有安全意識(shí)、沒(méi)有技術(shù)水平、沒(méi)有責(zé)任心，那么工程是很難繼續(xù)進(jìn)行下去的，更別說(shuō)保證工程的質(zhì)量了。電梯安裝工程中的人力資源管理具體措施如下。首先要把建設(shè)單位的積極性給調(diào)動(dòng)起來(lái)，要有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度；其次，要明確責(zé)任，把任務(wù)落實(shí)到每個(gè)人身上，并不是只停在理論的階段?？偟膩?lái)說(shuō)，電梯安裝工程要想順利的進(jìn)行，必須要先擁有一支技術(shù)過(guò)硬、紀(jì)律過(guò)嚴(yán)的施工隊(duì)伍，這樣才能保證電梯安裝施工工程的正常進(jìn)行。
3、對(duì)施工設(shè)備的管理
工程的施工離不開(kāi)機(jī)械設(shè)備的支持，在運(yùn)用設(shè)備進(jìn)行施工時(shí)，必須充分考慮對(duì)于設(shè)備的安全防護(hù)，防止出現(xiàn)設(shè)備傷人的現(xiàn)象。同時(shí)，要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，對(duì)于存在的安全隱患或不良現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)處理和維修，保障設(shè)備在工程施工期間的正常穩(wěn)定運(yùn)行，為工程的施工質(zhì)量和施工速度提供物質(zhì)保障，同時(shí)也可以有效防止事故的發(fā)生。
4、對(duì)工程成本進(jìn)行管理
企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終目的都是為了獲得更大的利益，在工程收入不變的情況下，要想提高企業(yè)的收入，就必須從工程的成本入手，通過(guò)降低生產(chǎn)成本來(lái)提高企業(yè)所能獲得的利潤(rùn)。在電梯安裝工程中，為了保證電梯的質(zhì)量和安全，材料方面的費(fèi)用必須滿(mǎn)足電梯的質(zhì)量要求，而人工費(fèi)用方面，也必須對(duì)施工人員給于足夠的施工費(fèi)用。因此，項(xiàng)目管理對(duì)于工程成本的控制主要體現(xiàn)在降低消耗和減少支出上，在對(duì)工程進(jìn)行施工時(shí)，首先必須對(duì)工程的實(shí)際情況有一個(gè)充分的了解，對(duì)于工程的施工難度和施工要求進(jìn)行分析，然后制定相應(yīng)的成本計(jì)劃表，對(duì)項(xiàng)目的施工成本進(jìn)行詳細(xì)的預(yù)算，盡可能減少資金的不合理利用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)工程成本的管理和控制。
5、強(qiáng)化安裝現(xiàn)場(chǎng)的管理水平
為了能夠在一定程度上保障安裝現(xiàn)場(chǎng)的管理水平，切實(shí)滿(mǎn)足好用戶(hù)的相關(guān)需求，應(yīng)當(dāng)實(shí)施推行基于委托安裝現(xiàn)場(chǎng)管理的項(xiàng)目經(jīng)理制。為此，應(yīng)當(dāng)先對(duì)轄區(qū)范圍予以劃分。將整體項(xiàng)目根據(jù)地區(qū)屬性來(lái)分為若干部分，并且在各分項(xiàng)中成立項(xiàng)目管理小組，分別對(duì)各自地區(qū)的項(xiàng)目工程予以負(fù)責(zé)。對(duì)于那些重大項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，還應(yīng)當(dāng)派駐專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行安裝現(xiàn)場(chǎng)的全過(guò)程管理。此外，對(duì)于項(xiàng)目組管理的脈絡(luò)還要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的梳理，嚴(yán)格要求安裝計(jì)劃員要定期根據(jù)電梯開(kāi)工申請(qǐng)表來(lái)制定項(xiàng)目組工作計(jì)劃，并將該計(jì)劃上報(bào)給項(xiàng)目組組長(zhǎng)，再由組長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況和計(jì)劃的內(nèi)容予以人員的指派。在此期間，組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)充分肩負(fù)起自身的職責(zé)，對(duì)各項(xiàng)目予以嚴(yán)格的監(jiān)察，監(jiān)察的內(nèi)容涵蓋了安全保障、人員資質(zhì)以及安裝質(zhì)量等諸多方面，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)予以第一時(shí)間解決。組長(zhǎng)還要對(duì)業(yè)主以及監(jiān)理單位的意見(jiàn)認(rèn)真對(duì)待，定期進(jìn)行檢查工作的匯總，并上報(bào)到施工管理線(xiàn)條領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理制推行可以在很大程度上使安裝工程變得有序化，能夠更加保質(zhì)保量的來(lái)完成相應(yīng)安裝任務(wù)。
6、做好竣工階段的服務(wù)工作
作為安裝工程的收尾階段，竣工階段的服務(wù)工作也要得到充分的保障。在此過(guò)程中應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)竣工檔案制作的及時(shí)性和完整性，確保竣工檔案制作的有效。當(dāng)竣工驗(yàn)收結(jié)束后，為了能夠保證電梯的整體質(zhì)量和品質(zhì)，后期的保養(yǎng)工作也是必不可少的一部分。從某種程度上來(lái)講，電梯的作用需要依靠安裝工作來(lái)得以顯現(xiàn)，而優(yōu)質(zhì)的安裝工作又必須得到保養(yǎng)服務(wù)的保障。在這樣的條件下，作為電梯安裝項(xiàng)目的重要組成部分，竣工階段一定要注重對(duì)保養(yǎng)工作的宣傳，將保養(yǎng)工作納入到電梯安裝項(xiàng)目全過(guò)程管理中的重要一部分，適當(dāng)建立起相關(guān)的保養(yǎng)制度，以使用戶(hù)的需求能夠得到長(zhǎng)久的有效滿(mǎn)足，強(qiáng)化電梯安裝項(xiàng)目的全過(guò)程管理水平。
結(jié)束語(yǔ)
電梯安裝項(xiàng)目的全過(guò)程管理水平在一定程度上影響著廣大群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，因此一定要保證電梯安裝的質(zhì)量和成效，為廣大人民群眾提供更加人性化的服務(wù)，強(qiáng)化電梯的服務(wù)水平。并且鑒于社會(huì)的不斷變化與發(fā)展，電梯安裝工程的項(xiàng)目管理也要隨著社會(huì)的發(fā)展而進(jìn)行相應(yīng)的探索和創(chuàng)新，最大限度上體現(xiàn)出電梯安裝工程的價(jià)值，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
參考文獻(xiàn)
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[2]李嘉.淺議電梯安裝工程項(xiàng)目管理[J].科技與企業(yè)，2013（03）.
工作計(jì)劃在我們的實(shí)際工作中是非常實(shí)用的，可以讓我們能夠認(rèn)真的去思考自己的崗位工作。下面是小編為大家整理的關(guān)于小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃1
2021年，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的---貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量
這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為--、為集團(tuán)爭(zhēng)光。
二、整頓干部隊(duì)伍
物業(yè)公司由原-個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
三、合理規(guī)劃部門(mén)
公司建立之初部門(mén)的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門(mén)，現(xiàn)暫確定為-個(gè)部門(mén)。
四、進(jìn)行定編、定崗、減員增效
考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
五、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)
在--個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了-級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫(xiě)了心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。基于這種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來(lái)，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。
六、調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收
在--集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“----”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。
小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃2
現(xiàn)在的我已經(jīng)是在一家不錯(cuò)的物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的職務(wù)了，負(fù)責(zé)幾個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理，小區(qū)物業(yè)管理的好壞直接和影響到小區(qū)居民生活質(zhì)量的好壞，所以我的工作就顯得愈發(fā)的重要起來(lái)。
自從我在畢業(yè)工作后，在物業(yè)管理工作開(kāi)始，我從一個(gè)小小的物業(yè)管理員走到經(jīng)理職位，是付出了艱辛的努力的。我在工作上和業(yè)務(wù)上已經(jīng)完全的熟悉摸透了物業(yè)管理的步驟了，只要我按照我制定的工作計(jì)劃來(lái)施行，那么我的工作就好做很多。有效實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃:
一、--項(xiàng)目
1、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝。
2、督促整理好第12-15幢房屋檔案資料。
3、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造。
4、做好外圍紅線(xiàn)報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
5、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。
6、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車(chē)位地面欄桿的安裝、車(chē)位產(chǎn)權(quán)面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。
7、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門(mén)票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。
9、督促做好各種費(fèi)用的追收。
二、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面
1、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況,以對(duì)比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
2、制定,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門(mén)崗電腦等,并認(rèn)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
3、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。
4、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專(zhuān)題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。
5、以專(zhuān)題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)、及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類(lèi)負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。
三、--華庭項(xiàng)目
1、擬定"--華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。
2、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作,確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。
3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿(mǎn)意。
4、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車(chē)位車(chē)牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車(chē)從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。
5、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。
6、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)位規(guī)劃等。
7、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。
四、--居項(xiàng)目
1、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。
2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。
3、對(duì)第三期部分摩托車(chē)不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租(車(chē)間工作計(jì)劃)賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。
4、加強(qiáng)第四、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車(chē)現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。
5、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問(wèn)題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。
6、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容。
7、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。
8、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理。
五、其它事項(xiàng)
1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、--"士多"招商登記等工作配合。
3、按公司要求開(kāi)展各項(xiàng)日常工作。
小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃3
--年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿(mǎn)意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為--年的工作打好基礎(chǔ)。
1.人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職()
其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。
2.培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3.保潔工作模式方面
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
4.保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼2020已經(jīng)過(guò)去.回首這個(gè)不平凡的一年，******項(xiàng)目物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下管理工作持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對(duì)2020年年度工作全面總結(jié)如下：
一·組織員工培訓(xùn)
隨著社會(huì)在進(jìn)步，客戶(hù)對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求的不斷提高，作為綜合主管深知服務(wù)無(wú)止境，只有不斷培訓(xùn)提升每一個(gè)員工才能滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求，樹(shù)立良好的品牌形象。******項(xiàng)目結(jié)合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，售樓部管理的需要，圍繞售樓部這一工作重心，全面張開(kāi)員工培訓(xùn)以微笑服務(wù)為前提，禮節(jié)禮儀，崗位操作規(guī)范等。
（1） 秩序維護(hù)部具體培訓(xùn)項(xiàng)目：崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，軍事禮儀，服務(wù)接待統(tǒng)一說(shuō)辭，交通指揮手勢(shì)；消防安全知識(shí)；防洪演練及各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間為每周一次，每月四次培訓(xùn)。
（2） 客服部具體培訓(xùn)項(xiàng)目：服務(wù)接待用語(yǔ)，禮節(jié)禮儀，儀容儀表，客服接待登記相關(guān)流程及標(biāo)準(zhǔn)，樣板間接待流程及標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)時(shí)間為每周一次，每月四次培訓(xùn)
（3） 環(huán)境維護(hù)部具體培訓(xùn)項(xiàng)目：禮節(jié)禮儀，各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及巡查時(shí)間間隔,各類(lèi)清潔用品的標(biāo)準(zhǔn)使用方式方法。
二．協(xié)助開(kāi)盤(pán)；活動(dòng)支持以及重要領(lǐng)導(dǎo)，客戶(hù)接待。
為了配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣，開(kāi)盤(pán)工作，物業(yè)各部門(mén)以提供高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)為重心開(kāi)展日常接待工作，順利完成了高層電梯的開(kāi)盤(pán)。完成了多次重要領(lǐng)導(dǎo)及重要客戶(hù)的接待任務(wù)。樹(shù)立了良好的物業(yè)品牌形象。
三．樣板間與相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收。
根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)樣板間以及配套設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收工作，并對(duì)存在的問(wèn)題要求整并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查。
三．嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，管理各部門(mén)員工及物質(zhì)。一切工作都從實(shí)際出發(fā)，以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
（1）加強(qiáng)各類(lèi)資料的收集，整理歸檔工作，合理分類(lèi)，存檔。
（2）狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)負(fù)責(zé)人，按規(guī)定時(shí)間完成，及時(shí)回復(fù)進(jìn)度。不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃及時(shí)回復(fù)上報(bào)。
2021年工作計(jì)劃如下：
（1） 不斷學(xué)習(xí)與提升自身管理知識(shí)和物業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，總結(jié)自身在管理工作中不足的地方及時(shí)改正。
（2） 加強(qiáng)各部門(mén)員工的服務(wù)及崗位知識(shí)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立更高更好的物業(yè)服務(wù)品牌及形象。為客戶(hù)及業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
（3） 結(jié)合實(shí)際不斷改進(jìn)創(chuàng)新。適應(yīng)市場(chǎng)需求，跟上時(shí)代的步伐。
（4） 狠抓部門(mén)與部門(mén)之間的無(wú)縫銜接與親密配合，成為行業(yè)標(biāo)桿。
