發(fā)布時間：2023-02-28 15:49:20
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的黨員工作思想?yún)R報樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
（一）健全組織治理結(jié)構(gòu)，做到“黨員有組織”。
中國*人才市場流動人員總支委員會成立后，在黨委的指導下積極開展工作，將流動人才黨員進行分門別類，按工作性質(zhì)、工作時間、工作地點上的差異建立黨支部，目前已建黨支部數(shù)318個，有效地解決了“有黨員無組織”的現(xiàn)象，同時設立了流動人才黨員固定的活動場所——“*人才黨員之家”。
（二）完善組織生活制度，做到“組織有活動”
根據(jù)流動人才黨員的特點和實際，黨總支制定和編印了《流動人才黨員管理工作手冊》?！妒謨浴芬?guī)定了流動人才黨支部的任務，建設的標準，黨員組織生活的主要內(nèi)容，支部書記的職責等，完善了組織生活制度，確保了“組織有活動”。
（三）創(chuàng)新活動的形式，做到“活動有效果”
黨總支對流動人才黨員活動堅持貫徹十二字方針：“時間短、內(nèi)容精、方式活、效率高”，并以此為指導成功策劃了很多活動：如“游珠江、學*”、“七一”游園活動、與武警廣州指揮學院聯(lián)歡、“學習五中全會精神文藝匯演”、“實踐先進性、建設新農(nóng)村送戲下鄉(xiāng)演出”、流動人才黨員慶祝建黨八十五周年大會、參觀南沙港電視塔建設項目、學十七大精神專題報告會等等。
（四）注重制度建設，做到“效果有保障”
大學生黨員思想政治教育虛化的原因
思想的誤導在大學生黨員工作中對很多正式的的大學生黨員下放一定的權(quán)限，讓他們成為校黨委組織的骨干，擁有著管理普通同學的職責。在高校的學生會、社團、黨建中選拔學生干部中，大學生黨員都比普通學生有優(yōu)先權(quán)。所以大部分學生黨員在校園里都有一定的“官位”，沒有一定職位的大學生黨員，管理黨員這一塊工作的領導班子，也會盡量安排一定的工作讓黨員去鍛煉，例如在大學校園里下班黨員這一職位就是為黨員同志設立的，從而讓大學生黨員提高自己的領導能力，善于處理一些比較復雜的人際關系，這種思想在一定程度上提高大學生黨員的素質(zhì)。但也正因為這種思想的誤導，很多成為了正式黨員的大學生就開始謀“職位”，以便可以開始發(fā)揮自己的管理才能，導致很多大學生黨員在大學階段就養(yǎng)成了官腔模樣，過于圓滑而缺少屬于大學生的那一份珍貴純真。也因為許多權(quán)力下放到黨員群體中，大學生黨員“選官”的腐敗，使入黨的動機變得不那么單純，有很多大學生黨員被同學們私底下冠以“小衙內(nèi)”、“氣場派”等等稱號。對大學生黨員思想政治教育的理想化在當今高校，對大學生黨員思想政治教育太過理想化表現(xiàn)在：在高校很多思想政治教育的工作中，很多時候只是做一些表面的工作，傳輸?shù)姆绞?、理念都以非常理想的方式進行，匯報的成果也通過加工美化，有些時候為了完成培養(yǎng)黨員的任務，達成上級交代的事情，甚至會跳過實踐而直接以方案的形式匯報成果。大多時候總是以空洞的、離學生黨員相當遙遠的理論和口號為內(nèi)容，而忽視教育學生黨員們注意身邊輕而易舉就能處理好的事情。對大學生黨員的思想政治教育的內(nèi)容與客觀現(xiàn)實是有一定的距離，易造成“假、大、空”的局面，容易引起學生的懷疑，或者是在教育中回避現(xiàn)實，對與現(xiàn)實聯(lián)系緊密且敏感的問題避而不談，對一些錯誤的思潮缺乏引導和分析，只讓大學生黨員一味的接受理想化的教育。2.3長期性和間接性教育的限制大學生黨員的思想政治教育具有長期性和間接性的特征，正是這一因素的限制，使得大學生的思想政治教育呈現(xiàn)出一定的虛假現(xiàn)象。對于大學生黨員思想政治教育長期性體現(xiàn)在：學生黨員長期發(fā)展都必須把思想政治教育滲透到學生黨員的日常生活中去。入黨前，要求學生積極遞交入黨申請書，參加校院兩級黨校培訓，按時上交思想?yún)R報，爭取早日成為入黨積極分子。入黨中，需要不斷的幫助他們克服自身的缺點和不足，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，爭取早日成為正式黨員。入黨后，仍要不斷地把日常的思想政治教育工作有意識的灌輸?shù)綄W生黨員身上，保證黨員的先鋒模范作用，做好帶頭作用。大學生黨員的思想政治教育具有間接性主要是指：大學生黨員的思想政治教育工作是屬于上層意識的范疇，工作的對象是人的思想，而人的思想是看不見摸不著的，使得思想政治教育工作有很強的不確定性。[4]間接性還表現(xiàn)在對學生黨員的思想政治教育很多事情不能直說，很多事情只能意會不能言傳，而且工作標準的好壞只能定性不能定量。
大學生黨員思想政治教育虛化問題的出路
一、做到“一”盤棋
支行按照“建班子，帶隊伍，嚴管理、正行風、履好職”的工作理念，明確以黨建促“學習型”班子建設，以黨建帶婦建，以黨建帶群眾創(chuàng)建為推手，建立與日常業(yè)務工作緊密結(jié)合，以“支部與支部共建、爭創(chuàng)集體黨員先鋒崗、爭創(chuàng)女職工文明示范崗、黨員一幫一活動”為重點的創(chuàng)建機制。形成了黨組統(tǒng)一領導，支部和工會組織協(xié)調(diào)配合，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用和女職工半邊天作用，帶動全員廣泛參與的創(chuàng)建工作格局。從黨組到支部、到群眾組織、到部門、到黨員、到群眾上下一心，整體聯(lián)動，一個聲音喊到底，一股勁干到底。做到整個支行一盤棋，黨組統(tǒng)一謀劃、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一行動。
二、“兩”個部門齊創(chuàng)建
支行根據(jù)部門人員組成不同，承當業(yè)務范圍不同，履職重點不同的實際，在兩部門同時開展主題不同的創(chuàng)建活動。
（一）依托第一黨小組在辦公室開展“爭創(chuàng)黨員集體先鋒崗”活動
根據(jù)第一黨小組即辦公室有黨員7人，只有1人是黨外群眾，且該黨外群眾是辦公室副主任的實際，結(jié)合主要職責是對外履行的實際，提出“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的創(chuàng)建思路，以開展“十個一”為載體和與日常業(yè)務密切相關的“十七項考核指標”為重點，在第一黨小組開展“爭創(chuàng)黨員集體先鋒崗”活動。即：一是開辟一個創(chuàng)建公開欄；二是參創(chuàng)人員一人做出一份公開承諾；三是開展一個黨員一面旗活動；四是每人學一本專業(yè)書；五是每人提一條創(chuàng)建活動或支行發(fā)展的合理化建議；六是每人做一件好事；七是每人學會另一項工作技能；八是每人當一次宣傳員；九是每人當一個月的監(jiān)督員；十是每半年開展一次體會交流。
通過活動開展，辦公室全體黨員的素質(zhì)得到進一步提高，充分調(diào)動了積極性和創(chuàng)造性。嚴格按照規(guī)定的黨員標準和黨的紀律來規(guī)范自己的言行，保持黨員隊伍的先進性和純潔性，發(fā)揮辦公室全體黨員的先鋒模范作用得到顯現(xiàn)，對外履職的能力和水平逐步得到提高。
（二）依托第二黨小組在基礎業(yè)務股開展爭創(chuàng)“女職工文明示范崗”活動
根據(jù)基礎業(yè)務部門女性工作人員較多，主要承當基礎工作職責的實際，建立了以黨員帶頭、女職工為主體、黨外群眾積極參與的創(chuàng)建工作機制，以“內(nèi)控制度建設全面有效、崗位業(yè)務操作零差錯、風險防控管理安全”為目標，以“緊扣創(chuàng)字明確目標、注重學字提素質(zhì)、狠抓建字促規(guī)范、強化管字保安全、體現(xiàn)和字展風采”為重點，在第二黨小組即基礎業(yè)務股以“十個一”為載體，開展爭創(chuàng)女職工文明示范崗活動。即:一是開辟一個創(chuàng)建公開欄;二是參創(chuàng)人員每人做出一份公開承諾;三是開展一個黨員一面旗活動;四是設立一個創(chuàng)建桌牌;五是每人提一句窗口文明用語;六是每人獻一份愛心;七是開展一次制度全面梳理修改完善工作，強化內(nèi)控風險防范;八是制訂一套完整的業(yè)務操作流程，規(guī)范業(yè)務操作行為;九是實行每一崗位都是監(jiān)督員制度;十是每年開展一次體會交流。
通過活動開展，基礎業(yè)務部門。一是按照一個業(yè)務品種，一套制度的要求，制訂修改完善了21個內(nèi)部管理工作制度。二是制訂一套完整的業(yè)務工作流程。制訂從憑據(jù)交換崗到記賬崗、復核崗、綜合崗、會計主管崗、事后監(jiān)督崗統(tǒng)一的業(yè)務操作流程，明確本崗位該做的業(yè)務環(huán)節(jié)和應該把關以及風險點防范。實現(xiàn)業(yè)務規(guī)范化操作，理順了工作的各個環(huán)節(jié)，從而健全完善了“人人有崗，崗崗有責，履職有規(guī)程，運轉(zhuǎn)有控制”的內(nèi)控管理體系。創(chuàng)造了會計國庫核算基礎工作從2008年8月至2009年9月連續(xù)13個月未被臨滄中支事后監(jiān)督中心復審監(jiān)督差錯通報的壯舉。
三、“三”個渠道促進社會和諧
支行3位班子成員分別帶領3個小組，與3個支部（小組）開展支部共建活動，從3個渠道支持公益事業(yè)發(fā)展，維護社會和諧穩(wěn)定。
（一）黨組書記、行長兼活動第一小組組長，開展與小勐統(tǒng)埡口村委會共建活動，開展長期扶貧工作
支持埡口村泡核桃種植、管護，水、電路建設，新型農(nóng)村養(yǎng)老保險統(tǒng)籌宣傳、發(fā)動、指導等工作。得到永德縣委、縣人民政府和勞動、民政、扶貧部門的表揚。同時，深受埡口村村民的認同和贊揚。
（二）副行長兼活動第二小組組長，開展與小勐統(tǒng)竹園村開展“崗村聯(lián)動”共建活動
支持竹園村新農(nóng)村建設，幫助協(xié)調(diào)“姬松茸”種植項目資金27萬元，當年全部實現(xiàn)盈利。2011年春節(jié)，被受感動的竹園村民自發(fā)組成龍獅隊，到支行耍龍舞獅拜年感謝，并贈送“金融脈系康莊路、人行幫扶富裕門”錦旗。
（三）副行長兼紀檢組長兼活動第三小組長，開展與崇崗鄉(xiāng)半坡村和小勐統(tǒng)麻栗樹村“媽媽”關愛孤困兒童助學活動
共與兩個村4個孤兒結(jié)對，開展“媽媽”助學幫困活動，深入就讀學校，了解實際情況，幫助她們解決學習、生活中的實際困難，被永德縣婦聯(lián)表彰。
四、“四”種方式提技能
一是以會代訓開展對新的業(yè)務流程培訓；二是以業(yè)務競賽促技能提高；三是開展崗位學習培訓，即：在日常工作中由A角帶B角進行業(yè)務的交叉學習培訓；四是請進來培訓，邀請鄰近縣支行業(yè)務骨干到支行開展新業(yè)務培訓。通過全方位開展培訓，廣大職工綜合履職能力逐步得到提高。
五、“五”條措施強班子建設
在建設具有地方特色的基層央行文化工作中，支行黨組班子始終做到超前學、帶頭學、廣泛學，在工作中始終做到朝前看、帶頭干、認真干。班子成員始終做央行價值觀的堅定信仰者、做央行形象的體現(xiàn)者，用自己的模范行動感動員工、影響員工、帶動員工，努力營造和諧穩(wěn)定、健康向上的基層央行文化氛圍，并制訂了加強支行班子建設5條措施。
（一）進一步加強溝通、協(xié)調(diào)，努力建設一支團結(jié)干事的班子
以召開黨組專題民主生活會為契機，開展廣泛征求意見、交心談心、批評與自我批評活動，達到相互信任、相互理解、相互支持，形成整體合力。
（二）廉潔自律，率先垂范帶隊伍
在工作和生活中，班子成員嚴格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，要求員工不做的，自己堅決不做，要求員工做到的，自己首先做到。做到廉潔自律，不貪不沾。工作敢抓敢管，敢同違章、違紀、違法等行為和壞人壞事作斗爭。做打擊歪風邪風，弘揚正氣，促進支行健康發(fā)展的先行者。
（三）加強學習，政治思想上水平，進一步提高綜合能力
進一步加強對政治理論和黨的路線、方針政策和各項業(yè)務知識的學習，努力提高綜合素質(zhì)。并注重提高班子成員的決策能力、創(chuàng)造力、行動力以及自制能力和控制能力。
（四）加強調(diào)查研究，提高創(chuàng)新能力
班子成員結(jié)合分管部門業(yè)務發(fā)展情況，開展調(diào)查研究，在充分研究分析的基礎上，指導好分管部門業(yè)務的拓展和創(chuàng)新工作。
（五）加強對后備干部和中層干部的培養(yǎng)教育
一是以談話、思想?yún)R報、上黨課等多種形式做好后備干部的黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉的培養(yǎng)教育工作；二是分管領導注重做好分管部門中層干部帶頭作用和領導能力的培養(yǎng)工作。
六、“六”個陣地促廉政文化
一是建立股室廉政文化。要求支行每個部門必須把廉政建設工作納入年度工作計劃，同業(yè)務工作同安排，同檢查，同落實，建立與日常業(yè)務緊密結(jié)合的股室廉政文化。二是建立小區(qū)廉政文化。在支行生活區(qū)大門口開創(chuàng)了廉政宣傳專欄，做到長期宣傳。三是建立家庭助廉文化。以開展十佳文明家庭為契機，把廉政文化引入家庭，開展家庭助廉倡議活動。四是建立辦公桌廉政文化。在每位黨員辦公桌上擺放自選的廉政格言，在基礎業(yè)務股擺放爭創(chuàng)女職工文明示范崗名牌，在每個工作人員辦公自動化屏幕上設置廉政警句，隨時警醒每位干部職工。五是建立走廊廉政文化。在辦公樓走廊顯著位置粘貼8幅圖片取自于縣域主要風景名勝、由支行職工攝影，文字從行內(nèi)征集的具有行業(yè)特點、地方特色的圖文并茂的廉政字畫。六是建立會議室廉政文化，在會議室懸掛八幅廉政格言。
通過建設6個廉政文化陣地，做到廉政文化建設覆蓋支行各個方面。從黨組班子、職能部門、工作崗位直至員工家庭，均廣泛參與、廉潔自律。
七、“七”個作用強履職
在經(jīng)濟金融改革進一步深化的形勢下，支行黨組結(jié)合實際，運用科學發(fā)展觀這一強大思想武器，用發(fā)展的眼光來審視支行的各項工作，在充分調(diào)研的基礎上，找準履職的切入點和著力點，重點發(fā)揮7個作用，強化履職，支持經(jīng)濟金融平穩(wěn)健康發(fā)展。
（一）發(fā)揮好服務地方政府的協(xié)調(diào)參謀作用
通過縣支行作用的有效發(fā)揮，使地方政府更多地了解金融調(diào)控政策，準確判斷當?shù)亟?jīng)濟金融形勢，使金融服務職能與國家行政管理體系更好地銜接。努力發(fā)揮好服務地方政府決策的協(xié)調(diào)、參謀作用，推動縣級金融體制改革，增強話語權(quán)，成為國家在縣轄區(qū)金融穩(wěn)定的維護者。主動向地方政府匯報縣域金融風險狀況，建立由地方政府主導的金融穩(wěn)定工作機制，形成維護縣域金融穩(wěn)定的工作合力，促進縣域金融平穩(wěn)運行。
（二）發(fā)揮好執(zhí)行貨幣政策的信息反饋作用
將執(zhí)行貨幣政策的側(cè)重點放在“監(jiān)測分析、信息反饋”上，加強與政府及經(jīng)濟綜合部門、金融機構(gòu)的溝通聯(lián)系，做到主動協(xié)調(diào)、善于協(xié)調(diào)，運用多種手段疏通貨幣政策傳導渠道；密切關注縣域經(jīng)濟動態(tài)，把貨幣政策與縣域經(jīng)濟發(fā)展總體目標緊密結(jié)合起來，提出切合實際的貨幣信貸工作意見，增強有效信貸投放；建立有效的經(jīng)濟、金融信息收集、反饋制度，有針對性地開展調(diào)研；高度關注縣域農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，發(fā)揮貨幣政策工具的導向作用，引導銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)揮好在支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用。
（三）發(fā)揮好服務政府機構(gòu)的管庫理財作用
認真履行法律賦予的經(jīng)理國庫職責，為縣級政府機構(gòu)的運行提供服務保障，大力提升國庫服務水平。以實施財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工程為契機，全面加強內(nèi)控制度建設，合理配置人員，規(guī)范辦理財稅庫業(yè)務。在推進“鄉(xiāng)財縣管”等財政管理體制改革方面發(fā)揮作用，積極研究提高財政資金使用效率的方式方法，減少財政資金流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高財政資金使用效率，為地方政府和有關部門提供參謀服務。
（四）發(fā)揮好改善支付環(huán)境的統(tǒng)籌謀劃作用
積極指導、督促金融機構(gòu)加快縣域支付基礎建設，統(tǒng)籌謀劃縣域支付結(jié)算環(huán)境建設。充分發(fā)揮大小額支付系統(tǒng)支付清算“高速公路”的優(yōu)勢，通過擴大支付清算系統(tǒng)覆蓋面，促使支付系統(tǒng)向農(nóng)村延伸，暢通農(nóng)村支付清算渠道，積極推廣各類支付業(yè)務，向廣大農(nóng)村客戶提供安全高效、多層次、低成本的跨行現(xiàn)代化支付清算服務。大力推廣非現(xiàn)金支付結(jié)算工具的使用，在縣域鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村積極推動銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
（五）發(fā)揮好建設信用體系的組織推動作用
結(jié)合縣域?qū)嶋H，加強信貸征信管理，推進社會信用體系建設。進一步擴大企業(yè)和個人征信系統(tǒng)的應用范圍，依托深化農(nóng)村信用村（鎮(zhèn)）創(chuàng)建工作，組織農(nóng)村信用社做好農(nóng)戶信用檔案建設工作。圍繞加強企業(yè)和個人信用信息系統(tǒng)建設工程，加大數(shù)據(jù)采集力度，擴大數(shù)據(jù)采集范圍，為社會提供更加全面的信用信息服務，為縣域經(jīng)濟金融健康發(fā)展營造良好的信用環(huán)境。
（六）發(fā)揮好加強反洗錢工作監(jiān)督管理作用
積極開展反洗錢監(jiān)管工作，確保反洗錢政策意圖落實到農(nóng)村金融工作中。了解金融機構(gòu)反洗錢工作狀況，分析轄內(nèi)洗錢風險，建立反洗錢監(jiān)管工作檔案；重點加強對農(nóng)村金融機構(gòu)反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管和現(xiàn)場檢查措施，督促新設立農(nóng)村金融機構(gòu)健全反洗錢內(nèi)部控制制度。通過加大監(jiān)管力度，有效營造預防洗錢活動的良好社會環(huán)境。
（七）發(fā)揮好管理流通貨幣的監(jiān)測服務作用
從聯(lián)系客服到取卡，用時不到四十分鐘。這位客戶十分感動，不停地感謝這位工作人員，并感嘆，建行的服務真好，效率真高。
這位游客不知道，解他燃眉之急的工作人員名叫張箏，是儲蓄所的柜員主管。當天晚上，她早已入睡。得知消息后，馬上從天通苑打車趕到儲蓄所。這家儲蓄所是建行北京中關村分行科南路儲蓄所，是建行北京分行乃至整個建行的一張名片。
在建行，科南路儲蓄所（以下簡稱科南所）是一個響當當?shù)拿?。科南所成立?990年，地處北京中關村科技園區(qū)核心地帶。
科南所并不大（目前擁有23名員工），在其所在的區(qū)域，可謂強者如林，各家銀行均在此安營扎寨，搶奪客戶資源。小小的科南所卻頂住了壓力：成立22年，儲蓄存款在建行總行系統(tǒng)率先突破5億元、10億元，截止2011年末，儲蓄存款余額已突破19.92億元；2009年，科南所率先被評為建行北京分行四星級零售網(wǎng)點；2011年成為北京分行五星級網(wǎng)點，是三個獲獎團隊中，唯一的經(jīng)營機構(gòu)。
在科南人的努力下，科南所先后榮獲“全國金融五一勞動獎章”、“全國創(chuàng)建文明先進單位”等70余項殊榮。此外，科南所還是一所“黃埔軍?！薄Ｄ壳?，已有20余名科南人相繼走上部門經(jīng)理、儲蓄所主任等管理崗位。
可以說，建行的發(fā)展離不開數(shù)千個處于一線的儲蓄所，而科南所則是其中的杰出范本。2012年2月，建行北京中關村分行在京開業(yè)，這是建行北京分行在京設立的首家二級分行，旨在更好地支持中關村高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展，解決中小企業(yè)尤其是科技型小微企業(yè)融資難題。而科南所則是中關村分行的一枚重要棋子。作為北京分行對私零售團隊的領頭羊，在22年中，科南所贏得了大量優(yōu)質(zhì)客戶的尊重和認同，很多客戶都因為對私業(yè)務辦得好，而把對公業(yè)務也轉(zhuǎn)移到了建行。
在建行，科南所已經(jīng)形成了“科南現(xiàn)象”，引起了廣泛的關注。2010年12月29日，建行前董事長郭樹清特意來到科南所，為科南人送上網(wǎng)點精神表揚卡和新年祝福。近幾年，各地建行甚至其他銀行，也紛紛來科南所取經(jīng)，他們都想探尋一個答案：一個小網(wǎng)點，為何能迸發(fā)出大能量？
張瑞敏曾說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！笨颇纤〉梅欠渤煽兊脑蚝卧冢靠颇先藶楹文軓摹捌椒病弊呦颉安黄椒病?？科南所，有沒有值得借鑒的經(jīng)驗和模式，能為銀行業(yè)甚至其他行業(yè)學習和復制？
不平凡的背后：“成功同心圓”
經(jīng)過多次調(diào)研和交流，我們發(fā)現(xiàn)，可以將科南路儲蓄所的成功經(jīng)驗總結(jié)為“成功同心圓” 模式（見圖1和圖2）。
“成功同心圓”的內(nèi)核是員工管理和企業(yè)文化。員工是企業(yè)的財富，也是企業(yè)的主人?？颇纤晒Φ年P鍵在于，通過員工管理，激發(fā)了每個員工的主人翁精神和潛能，讓平凡的人在平凡的工作中變得“不平凡”。在這個過程中，科南所的企業(yè)文化（“永爭第一文化”和“家園文化”）發(fā)揮了非常重要的作用。
“成功同心圓”的保障和支撐是業(yè)務能力、服務方法、營銷方法和思想道德建設。只有好的員工和企業(yè)文化還不夠，作為一家提供專業(yè)服務的機構(gòu)，每一位員工都必須具備相應的、扎實的業(yè)務能力，這是提供服務的基本條件。服務方法和營銷方法是科南路儲蓄所在運營過程總結(jié)的經(jīng)驗和精華，它能讓每個員工的業(yè)務能力得到彰顯和放大，從而起到事半功倍的效果。而思想道德建設則在統(tǒng)一思想，加強風險防范，培養(yǎng)協(xié)作精神等方面發(fā)揮了非常重要的作用。
產(chǎn)品和服務是“成功同心圓”提供價值的方式。從外界和客戶的角度來看，不論儲蓄所在內(nèi)部做了多少精心的準備，其提供給客戶的只有兩項內(nèi)容：產(chǎn)品和服務。
客戶是“成功同心圓”提供價值的對象。在為客戶提供服務的過程中，客戶獲得了價值，同時，員工和銀行也獲得了價值和成長。
從“成功同心圓”中，我們可以看出，科南所是以員工為本，通過“保障和支撐”，提供了卓越的產(chǎn)品和服務，從而為客戶創(chuàng)造了價值。而這種模式也很好地體現(xiàn)了建行的理念——卓越的銀行源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。
“成功同心圓”的內(nèi)核
成功，往往需要付出比別人更多的努力。在科南所，加班屬于常態(tài)，每天“正?！钡南掳鄷r間是晚上八點，任朝霞和個別負責人則要工作到更晚。但科南人卻不見疲態(tài)，按一位員工的說法，“每天像打了雞血似的亢奮”。面對科南人的付出，一名新來的90后員工曾百思不得其解，認為科南人是 “傻子”。
科南人為何如此執(zhí)著？我們認為，這和科南所已經(jīng)形成多年的文化有關。
一是“永爭第一”的文化?？颇先擞芯淇谔枴白非笞吭剑瑒?chuàng)造一流，奮勇拼搏，永爭第一”。這沒有流于形式，而是內(nèi)化于每個人的心中，并付諸于行動。“永爭第一”，帶來了責任感，也帶來了榮譽感。例如，任朝霞表示：“大家心里好像已經(jīng)給自己有這么一個框了，我作為科南人就應該怎樣。（這種文化）我覺得不是個人努力的結(jié)果，而是一批一批科南人，延續(xù)了這種精神?！倍晃粏T工則表示：“每次參加建行的內(nèi)部會議，其他人見到科南人就會豎起大拇指。這給我們帶來了壓力，同時，也帶來了動力”。
二是“家園文化”。很多中國企業(yè)都提倡，要建成不是家族的家族企業(yè)。深入了解科南所的人都會發(fā)現(xiàn)，這是一個工作的地方，但同時又像一個“家”，散發(fā)出濃濃的溫情。在工作中，科南人互幫互助，以老帶新。彼此之間的無私，讓外人難以理解。例如，同為客戶經(jīng)理，業(yè)績好的，會將經(jīng)驗毫無保留地傳授給業(yè)績差的。當業(yè)績差的沒有完成目標，業(yè)績好的甚至會放下自己的工作，來進行協(xié)助。工作雖然很累，但彼此間的關愛卻讓每個人感受到了重重暖意。在工作之余，大家同吃同玩同樂，讓“職工小家”建設得風風火火?？颇纤膶嵺`證明，對于很多中國員工而言，還是希望單位能夠提供像家一樣的溫暖。只有把單位當做“家”，單位也能把員工當做“家人”，員工才會無怨無悔地付出。
和“永爭第一文化”以及“家園文化”相對應。在長期的實踐中，科南所形成的幾種管理方法，也非常值得借鑒。
一是“全員管理”。顧名思義，“全員管理”就是讓所有員工都參與管理，從而調(diào)動全員的積極性，并讓每個員工的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，做到“每個人都有事情負責，每件事情都有人負責”。
在科南所，“金點子”征集是所有人都喜歡參與的活動。之前是一個季度一次，現(xiàn)在是每個月一次或多次，通常是針對某一項工作，來集思廣益。實踐證明，團隊的力量是巨大的，每個人都貢獻過讓人意想不到的解決方案，從而攻破了無數(shù)個難關。
“全員管理”的形成，源于任朝霞的換位思考，她認為儲蓄所的環(huán)境非常簡單，有的員工做柜員，會做十幾年甚至幾十年，可能都沒有輪崗的機會。因此，希望能給所有人更多的機會，讓每個人都參與到日常的運營管理：“我把儲蓄所的工作分門別類，找一些責任心強，有帶頭能力的，每人負責一項工作。這既調(diào)動了大家的積極性，也給每個人提供了鍛煉機會。我做柜員的時候，就希望能夠多嘗試一些，或者和主任多溝通溝通，說說我的想法，我這么安排就是源于當時自己的體會?！?/p>
在制定規(guī)范和制度時，也是全員參與。任朝霞會和副所長以及柜員主管先進行討論，再和所有員工一起商議。任朝霞認為，只有得到所有人的認可，規(guī)范和制度才是可行的：“你把這些強加給員工，效果真得特別不好。我覺得就像對客戶一樣，你得設身處地的站在員工的角度想。如果除了約束還是約束，都不知道員工心里想的是什么，怎么管理他呢？”
二是“溫情管理”。如果說科南所是一個“家”，任朝霞則是“家長”。在科南所，所有人都親切地稱她為“任姐”。任朝霞特別強調(diào)溝通的重要性，每天，她都會和不同的員工溝通：“無論是新員工還是老員工，我特別在意和他們的溝通，包括在工作之外。只有這樣，你才能了解每個人，到底是什么樣的性格，有什么樣的想法，他對這個團隊有什么樣的建議?，F(xiàn)在，年輕人越來越多，你要說全把他束縛著，要求他怎么做，他可能會有逆反心理。你要先讓他說出來。”
任朝霞是一個特別善于觀察的人，甚至哪個員工和愛人鬧矛盾有情緒，她都會看出來。她認識所有員工的家屬，她不僅會和員工溝通，還會和員工的愛人溝通，從而為員工排憂解難。在長期的互動中，任朝霞和所有員工都建立了互相信任的關系：“當他覺得你是真心的，當他有什么都能跟你說的時候，我們才能一塊進步。”
除了關愛員工，任朝霞還特別強調(diào)以身作則。在科南所，任朝霞是最晚下班的一個，在周末，她也經(jīng)常到單位和大家并肩作戰(zhàn)，以至于大樓所有的保安（即使是新來的）都認識任朝霞。領導的付出，既讓員工感動，也給員工帶來了動力。在采訪中，很多員工都透露心聲，希望自己能多承擔一些，從而減輕任朝霞的負擔：“為了科南所要干，為了任姐也要干?！?/p>
三是提供完善的激勵制度和職業(yè)發(fā)展通道。在采訪中，很多員工都表示，科南所最吸引自己的有兩點：一是開放的環(huán)境，二是能充分發(fā)揮自己的潛力。這都得益于，科南所能夠給員工提供完善的激勵制度和職業(yè)發(fā)展通道。
在科南所，對員工的業(yè)務量、核算質(zhì)量、服務質(zhì)量、營銷業(yè)績、勞動紀律、安保工作、團隊協(xié)作等各項工作表現(xiàn)，都可以實現(xiàn)量化評分（百分制），以員工貢獻大小為標準計獎，從而客觀體現(xiàn)每個人的價值，調(diào)動了每個人的積極性。此外，科南所還通過培訓、輪崗等方式，為不同條線的崗位人員提供充滿機遇的職業(yè)發(fā)展路徑。目前，已有20余名科南人相繼走上部門經(jīng)理、儲蓄所主任等管理崗位，占區(qū)域個人金融管理人員的三分之一，另外，還有大量的業(yè)務骨干活躍在外勤、稽核、信貸等工作崗位?！叭珕T管理”也帶來了“全員認可”，多名科南人都獲得過先進工作者、優(yōu)質(zhì)服務標兵、十佳客戶經(jīng)理、百佳網(wǎng)點負責人等稱號。
“成功同心圓”的保障和支撐
業(yè)務能力
科南人的業(yè)務能力好是出了名的。外地分行經(jīng)常和科南所通電話，詢問某些業(yè)務應該如何操作。甚至建行的客戶咨詢熱線（95533），有時也將電話轉(zhuǎn)到科南所。任朝霞在采訪中透露，科南所的業(yè)務是全建行最全的很多屬于“疑難雜癥”的業(yè)務，最終都得匯總到科南所。
如何打造過硬的業(yè)務能力？無他，唯手熟爾。以業(yè)務核算為例，科南所始終將業(yè)務核算質(zhì)量和防范各類風險緊密結(jié)合，在最基礎的工作中制定最嚴格的管理制度；科南所會利用早晨訓和晚例會的時間，傳達各類工作提示，并學習相關文件；在工作中，柜員主管會不斷進行提醒和指導；科南人始終注重政策理論和會計核算技能的學習，采取雙結(jié)合的方法，集中學習與互幫互學相結(jié)合，定期考試和臨時測驗相結(jié)合，在“練”字上下工夫；為保證工作質(zhì)量，大部分員工在工作之余相繼取得保險上崗證、會計上崗證等，大大提升了業(yè)務處理能力。
科南所處于中關村核心地帶，擁有的高端客戶數(shù)量是區(qū)域內(nèi)最多的。為了給高端客戶提供更加專業(yè)的理財服務，8名科南人先后考取了金融理財師資格（AFP），9人次通過了建行總行個人客戶經(jīng)理上崗資格考試。這為提供優(yōu)質(zhì)服務，打下了扎實的基礎。
服務方法
2012年的一天，一位年齡較大的客戶來到了科南所。由于身體原因，幾次正常的叫號都沒有聽見。在來到柜前，準備辦理業(yè)務時，已急的滿頭大汗，口齒不清。此情此景，引起了大堂經(jīng)理萬海波的注意，他馬上和客戶進行了交流，短短幾分鐘，客戶的心情穩(wěn)定了下來，并配合萬海波完成了操作。后來，科南所的員工才知道，客戶在臨走時，在大堂意見本上，用雙手顫顫巍巍地寫下了“我很感謝萬經(jīng)理”這幾個字。類似的案例，幾乎每天都在發(fā)生，而這些案例都折射出一個簡單卻樸素的道理——服務是銀行之本。做好服務，真誠為先。
任朝霞表示：“你得真誠，無論是對待同事、領導或者客戶。如果比誰的服務用語說得多么規(guī)范，我覺得都是表面的。不是說客戶是上帝，就得順著。而是要換位思考，讓他感受到，你是真誠地為他服務，為他著想。再刁難的客戶，也不會太刁難。反正，我從當柜員的時候就是這么想的，就是這么做的，我也是讓科南所的柜員保持這種心態(tài)。”
科南人認為，“三尺柜臺前沒有什么高深的學問，但要想干出成績，除了具有豐富的業(yè)務知識和過硬的業(yè)務技能，唯一可領先的就是真誠、優(yōu)質(zhì)的服務”。
科南人不僅強調(diào)真誠，還總結(jié)了很多服務制度和方法，從而放大了每個人的服務能力。例如，以“專業(yè)規(guī)范吸引客戶”、“細節(jié)服務感動客戶”、“雙語服務方便客戶”、“里外配合留住客戶”。在最初，堅持每日“抽查錄像”的自檢方法。如今，墻上的監(jiān)控攝像頭早已不再起“監(jiān)視”作用。因為每一位科南人早已擁有一雙“心中的眼睛”，“優(yōu)質(zhì)服務、規(guī)范操作”已不再是一句口號，而成為科南人的習慣。
此外，科南所還會根據(jù)不同客戶群體的特點，進行服務細分，創(chuàng)建科南所的“特色服務品牌”，例如，為貴賓客戶提供差別化服務，為小客戶群提供個性化服務，為特殊人群提供細節(jié)化服務，為老年人群提供情感化服務。這一切，都讓“服務”成為了科南所真正的核心競爭力。
營銷方法
成功的營銷，不僅要滿足客戶需求，更要引導和挖掘客戶的潛在需求。很多客戶對銀行的各種金融產(chǎn)品疏于了解，這就需要專業(yè)人員具有敏銳的眼光，能在第一時間發(fā)現(xiàn)客戶，并對客戶的需求進行引導。此外，還要借助團隊力量和專業(yè)技能，對客戶需求進行合理的配置和管理，最終讓客戶滿意，從而實現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。
每當有新的金融產(chǎn)品推出，每個科南人都會交流對于新產(chǎn)品的理解以及在營銷過程中的經(jīng)驗，從而讓隱性知識顯性化。
在營銷模式上，科南路儲蓄所采取的是團隊協(xié)作的“一條龍”模式。從大堂經(jīng)理，到柜員，再到PB和客戶經(jīng)理。每個崗位分工明確，通力合作，從而讓客戶價值最大化。
具體到每個客戶，科南人則強調(diào)差異化營銷和個性化營銷。科南人認為，1000種客戶就有1000種營銷方法。針對不同層次、不同類型的客戶特點，將產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢與之組合分類，真正從每個客戶的具體情況入手，挖掘客戶的潛在需求。例如，對于工資、開工資卡的客戶——“電子銀行可以幫助您及時掌握發(fā)工資情況，方便快捷地查詢歷史發(fā)工資明細，再也不用每個月往銀行跑了！”對于VIP理財卡客戶——“通過電子銀行，您不僅可以即時查詢名下任何賬戶的對賬單，大額轉(zhuǎn)賬匯可節(jié)省很多手續(xù)費，并隨時隨地掌握賬戶情況。”
中關村是各家銀行的必爭之地，可謂強者如林。面對競爭壓力，科南所并沒有坐等客戶上門，而是進行主動營銷。例如，在2011年的社區(qū)金融推廣活動中，科南所建立了以網(wǎng)點經(jīng)理和客戶經(jīng)理為核心的社區(qū)營銷工作推進小組，全年走訪了十幾家重點社區(qū)，開展了數(shù)十場社區(qū)講座。通過調(diào)研和深入交流，深入了解客戶需求；通過和社區(qū)居委會主任一對一聯(lián)系溝通再到進入重點社區(qū)和重點單位，開展社區(qū)營銷工作?？颇纤闹鲃映鰮簦A得了更多的客戶，也取得了不俗的成績。
作為和個人客戶溝通的基本單元，科南所就是建行的“窗口”。值得稱道的是，科南所不僅很好地詮釋了“窗口”的角色，還成為建行品牌的宣傳員和布道者。如前文所述，為更好地支持中關村高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展，建行中關村分行以創(chuàng)新融資擔保方式為核心，根據(jù)中關村地區(qū)科技、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、上市等概念，設計推出了三大系列共十余項金融產(chǎn)品服務方案，主打“科技金融牌”。雖然沒有對公業(yè)務，科南所同樣為建行中關村分行提供了很大的支持。因為科南所擁有很多高端客戶，而這些客戶又是企業(yè)負責人和高管，因為認可科南所，這些人又把對公業(yè)務交付給了建行中關村分行下轄的支行?？梢哉f，科南所不但在進行直接營銷，還進行了“間接營銷”，而這種“間接營銷”的力量和效果，是難以估量的。
思想道德建設
作為全國級“青年文明號”，在科南所，思想道德建設起到了關鍵作用。任朝霞表示：“我們網(wǎng)點有五個黨員，每個黨員都有分工，在工作上會起帶頭作用。每個人輻射幾個，從而實現(xiàn)了全員覆蓋。目前，我們70%以上的員工都寫了入黨申請書，定期交思想?yún)R報，大家都有進步的想法?！?/p>
科南所經(jīng)常以各崗位先進事跡為模范，在全所范圍內(nèi)展開討論學習和金融廉政教育。在工作中，科南所還會通過員工觀摩新黨員入黨儀式，重溫入團誓詞等方式深入開展黨團建設和“青年文明號”、“青年崗位能手”等創(chuàng)建活動。
此外，科南所還會結(jié)合黨建工作，定期召開“實話實說”專題會，在員工之間進行思想溝通，使管理層能夠及時了解職工的思想情況。
實踐證明，作為一個年輕的團隊，思想道德建設的力量是巨大的。它讓科南人行正道，走正路，從而讓青春得以綻放，讓科南所成為一艘從未偏離軌道，所有“水手”都精誠協(xié)作的“巨輪”。
