發(fā)布時間：2023-02-28 15:51:48
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的員工內部競聘報告樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
家好！
非常感謝各位領導、同事們給了我這次競聘的機會。
我叫孫蕾，07年5月我運氣不錯，有幸來到奧潤公司，這個人才濟濟、團結又溫暖的大家庭。適奉這次難得的競崗機會，我本著鍛煉、提高的目的站在這里，展示自我，接受評判。
今天，我參加服務經(jīng)理這個崗位的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：
首先服務經(jīng)理需必備已下幾點基本技能：
1、 保證公司利潤最大化
2、 達到高標準
3、 領導一個團隊走向成功
4、 壓力處理
5、 了解和運用日常業(yè)務知識
6、 積極有效的完成上海大眾及公司制定的任務目標，嚴格按照《上海大眾經(jīng)銷商運營手冊》完整的履行經(jīng)銷商職責，維護好斯柯達這一百年歷史品牌。
若是我競聘上崗后將努力完成下列工作目標：
1、遵守并履行奧潤公司內部的一切規(guī)章制度。
2、打破傳統(tǒng)思維的桎梏，最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度。
3、管理售后服務部以保證滿足顧客需求，提高車輛一次性修好 率；關注售后服務業(yè)務的成長、利潤和員工滿意度的提高。控制售后服務部的所有行為包括對部門財政狀況、顧客服務、零配件庫存、商品和維修等各方面的監(jiān)督。
4、保證為每一個顧客提供高質量的售后和維修服務，顧客能得到車輛維修狀況及時的反饋；保持一個清潔的、專業(yè)的工作環(huán)境。
5、了解顧客所關注的事情、他們的需求、期望以制定和執(zhí)行有效的行動計劃，對顧客進行追蹤調查并建立一個售后服務的追蹤回訪系統(tǒng)，以保證顧客在接受售后服務的72小時內回訪顧客對服務的滿意程度，并及時有效的解決客戶抱怨。
6、在售后服務部內部和與其它部門之間創(chuàng)造一個良好的團隊合作氛圍，保證員工有一個健康的工作環(huán)境，•用一種及時和有效的態(tài)度處理所有員工的抱怨，從而創(chuàng)造和維護管理者與員工的健康的工作關系。
文章標題：郵政廣告公司經(jīng)理競聘報告
尊敬的各位領導、同志們：
大家好，首先感謝局上給了我們這一次參與競聘的機會，我想說：面對這次的機遇與挑戰(zhàn)，我對自己充滿信心、對廣告郵購公司的未來充滿信心。
競聘這一個崗位，我自身的優(yōu)勢是：到廣告組后，系統(tǒng)學習了有關廣告策劃、廣告制作以及廣告營銷方面的知識，有豐富的廣告策劃經(jīng)驗和較高廣告制作水平。通過我的策劃、設計的廣告作品近百幅，客戶滿意，受到好評。
如果我是廣告郵購公司經(jīng)理，要使公司工作開展得有聲有色，要有自己的思路和設想。下面，我談談對廣告郵購公司未來對外經(jīng)營、對內管理中的一些工作思路：
首先廣告郵購公司的方針目標是：
強化公司職能，突出發(fā)展中心，轉變經(jīng)營模式，樹立營銷理念，加強管理力度，為完成80萬業(yè)務收入而拼搏！
廣告郵購公司作為一種全新的媒體，必將給客戶一種全新的感覺，因此換一種全新的廣告理念，改一改昔日的宣傳方式，是公司在以后管理工作中的思路之一。在知識經(jīng)濟到來之時，最大程度地贏得客戶，獲取利潤是我們的追求。讓客戶在選擇我們的時候，能夠充分感受到郵政廣告得天獨厚的信息傳播網(wǎng)絡，因此依靠郵政網(wǎng)絡的平臺經(jīng)營廣告，應該是郵政事業(yè)在信息產(chǎn)業(yè)化競爭中做出的正確決策，我們郵政廣告人有信心、也有決心去做好這一領域的開拓。
1、制作發(fā)行明信片由我們公司獨家經(jīng)營，是一個非常有潛力的項目，公司在今后的業(yè)務發(fā)展中，將作為重點項目之一來開拓更大的客戶市場。通過員工努力和借助社會力量，與學校、企業(yè)、單位、全市風景區(qū)有關部門聯(lián)系，洽談發(fā)展，制作企業(yè)明信片，開發(fā)景點型門票和文化收藏型明信片。
2、公司將積極與各大單位建立聯(lián)系，拓展商業(yè)信函業(yè)務市場，提高商業(yè)信函業(yè)務宣傳，使其擁有更多客戶。讓客戶了解，商業(yè)信函不只是用于賬單一種用途，重大節(jié)日、重大的活動等都能以商業(yè)信函的方式廣告，讓需要利用郵政的信息資源，給他的目標用戶發(fā)送業(yè)務信函的企業(yè)都來加入。
3、公司將創(chuàng)造條件，增加、開發(fā)戶外廣告市場。在界福橋郵電宿舍臨街面，增設廣告制作門市部一個，計劃在條件成熟后，在城內增設廣告制作門市部，承接廣告郵購業(yè)務，買斷一些黃金路段的市政設施以及大型商貿、文體活動的廣告權；另外，大家都可以看到，大樓的對面、干道的兩旁有多塊的大型噴繪廣告牌，這些都是由其他廣告公司策劃和的，利潤相當可觀，我一直在構思，為什么不可以利用我們郵政大樓樓體來做一些大型廣告牌，這里處于火車站和經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的主干道上，地理位置十分優(yōu)越，而且我們在自己的大樓做廣告，成本也相對較低，只要做得好，必定吸引得了大客戶的注意力。
4、公司將組建一支專業(yè)化營銷隊伍，運用商業(yè)運著方式，上門宣傳、洽談、攬收郵政廣告業(yè)務，占領市場，并注重營銷的實際效果。在郵政營銷網(wǎng)點、各支局、所以及我們局里員工中開展業(yè)務承接，利潤分成，調動起我們系統(tǒng)內部職工聯(lián)系廣告業(yè)務的積極性。
5、發(fā)展和健全郵政代銷網(wǎng)絡，吸引客戶。據(jù)我了解，“娃哈哈”遂寧總經(jīng)銷商，想通過郵政網(wǎng)絡，把他們的產(chǎn)品推銷到農(nóng)村市場去，這說明郵政網(wǎng)絡的作用已經(jīng)被一些客戶所認識，公司可以在如何健全農(nóng)村郵購代銷網(wǎng)絡上下功夫，有了好的銷售網(wǎng)絡，將會有更多象“娃哈哈”這樣的客戶主動與我們建立業(yè)務關系，郵政信息網(wǎng)絡才能真正發(fā)揮其優(yōu)勢，公司的經(jīng)濟效益也能得到更大的提高。
6、企業(yè)網(wǎng)絡化已不再是一種時髦，而是一種必然，利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務取得收益也應該是我們廣告郵購公司新的經(jīng)濟增長點。例如開辦郵政廣告網(wǎng)絡黃頁，針對遂寧所有的企事業(yè)機關、單位、學校、社會團體，把他們的信息建立在網(wǎng)絡中，這樣，一方面對信息的查詢者來說可以通過網(wǎng)站，能夠更快、更方便、更準確地獲取信息，一方面提供信息的企事業(yè)機關、單位、學校、社會團體也依靠我們的網(wǎng)絡起到了很好的宣傳、廣告作用。我是一名黨員，也是一名退伍軍人，在黨的培養(yǎng)和部隊嚴格的軍事化管理中，培養(yǎng)了我政治覺悟高、組織能力強，對于公司的內部管理，我想首先應該服從局領導的管理，認真貫徹和落實局里的各項規(guī)章制度，在這個大的前提下，來做好公司的內部管理：
1、在公司中建立一種能夠激勵每個員工發(fā)揮他們創(chuàng)造性工作能力的管理體系；建立一種全新的廣告理念，來適應現(xiàn)代廣告市場的需要。
2、針對市場中未預期到的情況和最新的競爭壓力作出最快的反應，調整公司的戰(zhàn)略目標和公司的長期發(fā)展方向；針對公司的各項決策，在民主與集中的基礎上給每一位員工參與公司決策的權利，這是合作和信任的基礎。
[推薦]電信營業(yè)部文員競聘演講稿
尊敬的各位領導、各位評委：我叫張紹鈺，畢業(yè)于河南財經(jīng)學院，會計專業(yè)，2002年應聘到洛陽移動通信分公司市區(qū)營業(yè)部工作。今天，對我來說，與其是竟聘優(yōu)秀員工這一榮譽，不如說是給我一個檢驗自我、尋找差距的機會。以下是我的競聘報告，請各位評委審閱：一、刻苦學習業(yè)務知識、真心服務廣大用戶自進入移動公司那天起，我便深深地愛上了這份工作，經(jīng)過緊張的培訓之后，我被分到了營業(yè)廳從事前臺營業(yè)員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎。在前臺工作并非像想像的那么簡單，只有深入其中的人才能真正體會她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個移動公司的形象，容不得半點的馬虎和懈怠。在這里我不僅學習到了先進的移動通信業(yè)務，更多的是學會了怎么真正的用心與客戶交流。剛到營業(yè)廳不久恰逢圣誕節(jié)和元旦即將來臨，公司在此時推出一系列的促銷活動，為了在時間緊、內容多的情況下，及時全面的掌握新業(yè)務內容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點學習業(yè)務知識。碰巧在此時我患上了重感冒，當?shù)诙煳覓暝綘I業(yè)廳換好工裝開始一天的工作時，才發(fā)現(xiàn)頭暈的根本站不穩(wěn)。這一天恰逢交費高峰期，顧客特別多，我并沒有因為生病而懈怠自己，反而以更加飽滿的工作情緒來服務好每一個前來辦理業(yè)務的客戶，當卡一張張發(fā)到每一個客戶手中時，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時，抽屜里的卡發(fā)完了，而新卡還未領回，眼看著柜臺前的顧客越來越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅持讓我培付她的時間損失，無論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤旋。幾分鐘后，卡送回來時，當我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠的說道“對不起，讓您久等了。”但一陣局烈的咳嗽讓我不得不被過身去，當回過身時，她不好意思的說，“剛才是我錯怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來。心中的委屈霎時間蕩然無存，又有哪一種褒獎有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進的動力呢！二、從基礎工作入手，努力工作，確保工作質量和成效2002年底，我被抽調到市區(qū)營業(yè)部辦公室工作，有人說辦公室工作十分清苦，是件苦差、雜差、大多數(shù)人不愿干。但我要說辦公室工作是一首歌，只要你細心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中取樂，彈奏出精彩的樂章！當時辦公室只有xxxx人，我主要分管市區(qū)營業(yè)部收發(fā)文件的登記,草擬各類請示報告材料、年度總結、等綜合性文字材料及市區(qū)營業(yè)部內部管理制度；做好信息的采集、編輯以及團組織、工會、人員管理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項無固定性的繁雜工作，用酸、甜、苦、辣形容我對這項工作的感受，是最恰當?shù)?。由于人少任務重，一個通報，一份數(shù)據(jù)，常常加班到深夜。但我從本職工作入手，處理好兼職工作，分類細化；通過合理的時間安排，即使有馬不停蹄的辛苦，但工作完成帶來的喜悅會沖淡一切疲勞。
轉眼到了2003年7月份，市區(qū)營業(yè)部根據(jù)公司三項制度改革需要，從上到下開展了聲勢浩大的全員競聘及優(yōu)秀委代辦的選拔，而市區(qū)營業(yè)部是營業(yè)部中規(guī)模最大，人數(shù)最多的，其中正式員工3xxxx，外聘員工近35xxxx，工作開展的難度可想而知。白天幾百份的競聘報告材料需要整理，只有下班后才能匯總一份份評價打分表，為了及時、準確上報材料，我常常協(xié)助領導加班到深夜，當凌晨三點，我敲完最后一個數(shù)字，一種工作帶來的成就感沖散了幾天來的疲憊。在繁忙工作中我更多體會到的是欣慰與快樂，無愧于自己，更無愧自己所熱愛的這份事業(yè)。通過這一年多的磨練，我真切的感受到辦公室工作確實是一個鍛煉和提高綜合素質的崗位，也是一個干事的崗位。真正做好這項工作，必須付出艱辛的努力。俗話說“板凳座得十年冷，文章不寫半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是這樣。綜合協(xié)調方面，我能主動應對，把握得當。努力著做好營業(yè)部的好后勤。三、工作中汲取營養(yǎng)，不斷完善自我在日常
煩瑣的工作之余，為了真實、全面、適時地上報營業(yè)部工作開展情況，我閱讀大量的《人民郵電報》、《中國移動周刊》等專業(yè)性報刊，并積極采集本部門內部的信息、經(jīng)驗，立足于市區(qū)營業(yè)部，從各個方面挖掘素材，先后撰寫出反映和體現(xiàn)營業(yè)部的業(yè)務、服務、精神文化、基礎管理等方面經(jīng)驗性、特色性的信息稿件幾十篇，其中多篇被省公司信息所采編。不斷的通過《洛陽移動通信信息》及oa系統(tǒng)，講述營業(yè)部的“故事”。潛心從洛陽移動企業(yè)文化中汲取營養(yǎng)。2003年底被分公司評為優(yōu)秀員工、優(yōu)秀信息工作者及優(yōu)秀團干。各位領導、各位同事，競職競聘重在參與。站在今天的講臺上，我可以從容而自信地對大家說，面對激烈的競爭，我已經(jīng)成功的實現(xiàn)了參與！至于參與能否成功，這取決于我自身的學識水平、務實的工作目標、健全的人格品德、獨擋一面的工作能力以及對事業(yè)的忠誠度。當然，還有您手中最關鍵最神圣最為重要的一票！給我一次機會，我將還您十分精彩！這就是我永恒不變的信念和這次競聘的諾言。
本人非常熱愛本職工作，忠于亨通，并向往著在亨通成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。感謝各位領導多年來給予我的關心與鼓勵，今天又給我們這次機會參加競聘，因而要珍惜和把握這個機會，通過今天的競聘舞臺，能夠展示自己，也能聆聽到各位領導和同事們對于我的中肯評價及今后的工作建議，并且督導今后在工作中不斷改進，使自己能夠更好地發(fā)揮作用、展現(xiàn)能力。
我于年月日至今擔任生產(chǎn)綜合部主任的管理崗位，使我對這個崗位有了充分的認識和工作體會。作為這個崗位基層的管理者，在整個綜合部的管理活動中處于主導地位，在客觀條件中，決定管理工作好的關鍵因素就是管理者，俗話說：“火車跑得快，全靠龍頭帶”。因而管理者能力的高低，對保證我們生產(chǎn)條線組織目標的實現(xiàn)和管理效能的提高，起著決定性的作用。我深深地知道管理的本質就是追求效率，因此，我認為管理能力從根本上說就是提高組織效率的能力，今年的月日也提到集中精力深化效能，創(chuàng)新管理，因而我認為需從內部深挖潛能，充分調動整個部門團隊協(xié)作能力，共同挖掘成本這座金礦。這個崗位既有自己的具體工作又有對本區(qū)域工作進行合理安排和管理的責任，所以是一個多層面、多角色的崗位。綜合部目前職員多名，崗位有叉車工、搬運工、倉管員、發(fā)運管理等14個崗位，涉及面也較廣因而在員工面前要當好五類角色，即管理者、領導者、教練、變革者和績效伙伴，面對松散的管理形態(tài)要利用一切機會提升影響力和瞬間管理的能力，如此次調薪后一些福利人員的效能管理。
綜合部主任這個崗位必須要以身作則、愛崗敬業(yè)，一切出發(fā)點和最終效果都要以公司利益為最高原則，我相信我能用自己的言行來影響和帶動大家更好地完成公司計劃，為公司追求更高的效益。本人有較強的溝通能力，能與一大批戰(zhàn)斗在第一線員工融洽相處，也能橫縱向各個部門進行有效溝通。
綜上所述，本人競聘的優(yōu)點有以下幾個方面：
1、擔任綜合部主任多年，具有一定的管理經(jīng)驗，能有條不紊地開展各項管理工作；
2、在亨通工作，對公司忠誠，能適應并有效融入亨通企業(yè)文化當中；
3、從一線員工到工段長、租賃分廠車間主管、車間主任的工作生涯，曾在市話車間、數(shù)據(jù)程控纜車間、鐵路車間、生產(chǎn)部物流主任、生產(chǎn)綜合部擔任相關的生產(chǎn)管理工作，能勝任不同崗位的工作要求，熟悉公司各項管理制度和工作規(guī)范。
4、有良好的心態(tài)，較強的溝通協(xié)調能力；
5、具有創(chuàng)新的基礎，有意愿憑借一切資源發(fā)揮個人效能；
6、有較強的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和處理問題的能力；
7、最后我有充分的自信，認為個人能勝任此崗位。
本人缺點：
1、遇事偶爾沖動，未能冷靜考慮細節(jié)，注重形象；
2、項目一多時，某些時候未能把握好輕重緩急；
若競聘成功后，我將圍繞公司深化效能管理年著手，從以下幾個方面去做：
1、加強低庫存的管理，圍繞效能做好監(jiān)督成本的持續(xù)改進。
2、保障6s管理的運行，創(chuàng)造具有生氣、整潔、暢通的環(huán)境。
3、圍繞市場服務生產(chǎn)，緊跟公司加快產(chǎn)品轉型作基礎規(guī)劃。
4、繼續(xù)保持廢品監(jiān)管，力求廢品監(jiān)管到位并落實有效的措施。
5、加強部門間的溝通與協(xié)調能力，提高綜合部的服務水準。
6、灌輸宣傳各類安全生產(chǎn)知識，提高員工的自我防范意識。
7、確保工程基建質量，搶時間，爭速度，保安全，降成本。
我覺得干好工作一要學習，二要認真負責，三要肯動腦筋，從事已達17年的生產(chǎn)管理經(jīng)驗是我的優(yōu)勢。我相信，在公司領導的正確決策和大家的關心支持下，我充滿信心。本人承諾如果此次競聘不成功，也決不會影響到本人的工作，仍將積極找出差距，繼續(xù)學習和創(chuàng)新工作，堅持不懈，努力配合領導的決策做好參謀獻策，使亨通線纜各方面管理再上一個臺階。
我叫xx，畢業(yè)于**財經(jīng)學院，會計專業(yè)，**年應聘到洛陽移動通信分公司市區(qū)營業(yè)部工作。今天，對我來說，與其是竟聘優(yōu)秀員工這一榮譽，不如說是給我一個檢驗自我、尋找差距的機會。以下是我的競聘報告，請各位評委審閱：
一、刻苦學習業(yè)務知識、真心服務廣大用戶
自進入移動公司那天起，我便深深地愛上了這份工作，經(jīng)過緊張的培訓之后，我被分到了營業(yè)廳從事前臺營業(yè)員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎。在前臺工作并非像想像的那么簡單，只有深入其中的人才能真正體會她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個移動公司的形象，容不得半點的馬虎和懈怠。在這里我不僅學習到了先進的移動通信業(yè)務，更多的是學會了怎么真正的用心與客戶交流。
剛到營業(yè)廳不久恰逢圣誕節(jié)和元旦即將來臨，公司在此時推出一系列的促銷活動，為了在時間緊、內容多的情況下，及時全面的掌握新業(yè)務內容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點學習業(yè)務知識。碰巧在此時我患上了重感冒，當?shù)诙煳覓暝綘I業(yè)廳換好工裝開始一天的工作時，才發(fā)現(xiàn)頭暈的根本站不穩(wěn)。這一天恰逢交費高峰期，顧客特別多，我并沒有因為生病而懈怠自己，反而以更加飽滿的工作情緒來服務好每一個前來辦理業(yè)務的客戶，當卡一張張發(fā)到每一個客戶手中時，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時，抽屜里的卡發(fā)完了，而新卡還未領回，眼看著柜臺前的顧客越來越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅持讓我培付她的時間損失，無論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤旋。幾分鐘后，卡送回來時，當我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠的說道“對不起，讓您久等了。”但一陣局烈的咳嗽讓我不得不被過身去，當回過身時，她不好意思的說，“剛才是我錯怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來。心中的委屈霎時間蕩然無存，又有哪一種褒獎有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進的動力呢!
二、從基礎工作入手，努力工作，確保工作質量和成效
**年底，我被抽調到市區(qū)營業(yè)部辦公室工作，有人說辦公室工作十分清苦，是件苦差、雜差、大多數(shù)人不愿干。但我要說辦公室工作是一首歌，只要你細心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中取樂，彈奏出精彩的樂章!當時辦公室只有4個人，我主要分管市區(qū)營業(yè)部收發(fā)文件的登記,草擬各類請示報告材料、年度總結、等綜合性文字材料及市區(qū)營業(yè)部內部管理制度;做好信息的采集、編輯以及團組織、工會、人員管理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項無固定性的繁雜工作，用酸、甜、苦、辣形容我對這項工作的感受，是最恰當?shù)?。由于人少任務重，一個通報，一份數(shù)據(jù)，常常加班到深夜。但我從本職工作入手，處理好兼職工作，分類細化;通過合理的時間安排，即使有馬不停蹄的辛苦，但工作完成帶來的喜悅會沖淡一切疲勞。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大，市區(qū)營業(yè)部從XX年底全部員工只有100余人，增加到如今380余人，營業(yè)廳從最初的幾個增加到如今的25個，辦公室的工作無形中一天天加重了。在人員及部門增多起來后，人員基礎管理中的難度進一步加大，首先是人員離職、請假問題，由于人員多且較為分散導致工作流程不暢，部門與部門間溝通環(huán)節(jié)不協(xié)調，辭職、請假沒有及時上報人力部，給工作上造成了不便，當我了解到這一情況后，結合市區(qū)營業(yè)部實際情況，通過兩次修定完善，出臺了《市區(qū)營業(yè)部人員離職管理辦法》、《市區(qū)營業(yè)部假期管理辦法》等一系列規(guī)章制度，進一步理順了工作流程，細化了基礎管理。
轉眼到了**年7月份，市區(qū)營業(yè)部根據(jù)公司三項制度改革需要，從上到下開展了聲勢浩大的全員競聘及優(yōu)秀委代辦的選拔，而市區(qū)營業(yè)部是營業(yè)部中規(guī)模最大，人數(shù)最多的，其中正式員工34名，外聘員工近350名，工作開展的難度可想而知。白天幾百份的競聘報告材料需要整理，只有下班后才能匯總一份份評價打分表，為了及時、準確上報材料，我常常協(xié)助領導加班到深夜，當凌晨三點，我敲完最后一個數(shù)字，一種工作帶來的成就感沖散了幾天來的疲憊。在繁忙工作中我更多體會到的是欣慰與快樂，無愧于自己，更無愧自己所熱愛的這份事業(yè)。
通過這一年多的磨練，我真切的感受到辦公室工作確實是一個鍛煉和提高綜合素質的崗位，也是一個干事的崗位。真正做好這項工作，必須付出艱辛的努力。俗話說 “板凳座得十年冷，文章不寫半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是這樣。綜合協(xié)調方面，我能主動應對，把握得當。努力著做好營業(yè)部的好后勤。
三、工作中汲取營養(yǎng)，不斷完善自我
在日常煩瑣的工作之余，為了真實、全面、適時地上報營業(yè)部工作開展情況，我閱讀大量的《人民郵電報》、《中國移動周刊》等專業(yè)性報刊，并積極采集本部門內部的信息、經(jīng)驗，立足于市區(qū)營業(yè)部，從各個方面挖掘素材，先后撰寫出反映和體現(xiàn)營業(yè)部的業(yè)務、服務、精神文化、基礎管理等方面經(jīng)驗性、特色性的信息稿件幾十篇，其中多篇被省公司信息所采編。不斷的通過《洛陽移動通信信息》及oa系統(tǒng)，講述營業(yè)部的“故事”。潛心從洛陽移動企業(yè)文化中汲取營養(yǎng)。XX年底被分公司評為優(yōu)秀員工、優(yōu)秀信息工作者及優(yōu)秀團干。
圍繞“企業(yè)文化”，開展青年員工思想教育。一是圍繞“動文化之力、活企業(yè)之脈、創(chuàng)卓越合行”的思路，以“五四”、“七一”、“十一”等重大節(jié)慶日為契機，組織優(yōu)秀青年員工赴徐州、淮安、杭州、贛榆抗日山等地開展主題紀念活動，激發(fā)青年員工熱愛本職的責任感；二是增強青年員工的黨情、團情意識，分層次、分階段開展形勢任務教育，深入分析面臨的市場形勢，及時準確的將行黨委決策、發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針以及階段工作重點傳達到青年員工中，增強其對行重大決策的理解和執(zhí)行力，增強青年員工做好工作的主動性；三是借助《東方銀行報》、內部辦公網(wǎng)、外網(wǎng)等宣傳陣地，開展反假幣宣傳、業(yè)務競賽、組織資金競賽、文明優(yōu)質服務、送金融知識下鄉(xiāng)等活動，在各自的崗位上開拓創(chuàng)新。
融入“管理文化”，提高青年員工職業(yè)素養(yǎng)。一是團委本著“服務銀行、服務青年、服務發(fā)展”的宗旨，緊扣本行中心工作和青年成長、成才需求，探索適合可行的形式和方法，充分發(fā)揮大學生青年員工生力軍作用，形成“員工齊心、管理用心、客戶真心”的管理文化；二是有序開展團委工作，每年出臺年度團委工作計劃，明確時間和責任人，加強理論培訓學習，開展專業(yè)學習興趣小組活動，構建網(wǎng)絡化的基層組織體系，建立動態(tài)的團員管理模式，實現(xiàn)基層團組織對大學生青年員工的動態(tài)跟蹤管理；三是把“迅速反應、立刻行動”融入到業(yè)務經(jīng)營中，發(fā)揮大學生青年員工的才智，在全行經(jīng)營管理工作中突出青年員工的效率、作風和執(zhí)行力，使青年員工能夠對市場需求、對客戶問題、對總行領導指示迅速反應，員工時刻處于積極的工作狀態(tài)，能夠以最快的速度高質量的完成工作。2009年四季度開展“青春爭先行動--我為東方銀行增光彩”組織資金競賽活動中，全體青年員工實現(xiàn)增儲3042萬元， 完成任務的234%，較去年增長1800萬元，日均余額1100萬元。
豐富“貼心文化”，加強青年員工交流溝通。一是開展青年工作調研。由團委牽頭，抽調10名青年員工組成調研組，采取組織問卷、跟蹤跑點、面談交流等方式對全行28歲以下青年員工的成長情況進行調查，對其工作、學習、生活、思想等方面的情況進行全面了解，形成調研報告，梳理出青年員工管理和素質培養(yǎng)問題9個，提出相應對策建議12條；二是不定期召開座談會，及時了解大學生青年員工思想動態(tài)，及時研究解決團員青年工作中存在的問題。深入基層，接觸了解青年員工，傾聽他們的心聲，在工作、生活、學習等方面給青年員工以實實在在的關心和幫助，拉近和團員青年的感情。
培育“人本文化”，提高青年員工業(yè)務技能。一是建立團組織“三推”機制，做好對青年人才的推先（推薦先進青年典型）、推優(yōu)（推薦優(yōu)秀團員入黨）、推崗（推薦優(yōu)秀青年走上重要崗位）工作，讓有能力又想干的優(yōu)秀青年承擔更多的工作責任，將團組織打造成為支持我行發(fā)展的人才庫和動力源；二是注重青年員工的入行培養(yǎng)，分別在城區(qū)、農(nóng)區(qū)選擇網(wǎng)點，建立新進大學生員工培訓基地。挑選業(yè)務素質好、責任心強的老員工，專門負責新員工的實習培訓，充分發(fā)揮專業(yè)技術骨干傳、幫、帶作用；三是開展“青年員工服務質量調研”、“在崗位上奉獻青春”等主題實踐活動，積極開展“窗口文明崗、星級員工、青年文明號、青年崗位能手、服務明星評比、巾幗示范崗、十佳青年團員”等活動，充分發(fā)揮先進人物和典型事跡的示范作用；四是根據(jù)青年富于激情、求勝心強的特點，開展金融業(yè)務技能競賽等活動，引導廣大團員青年鉆研業(yè)務、優(yōu)化服務、提高業(yè)績，發(fā)揮青年員工在業(yè)務工作中的先鋒作用。近年來，行團委相繼榮獲“江蘇省五四紅旗團支部”、“市共青團特色工作先進單位”、“連云港市五四紅旗團委”、“連云港市五四紅旗團支部”殊榮，2個支行獲省級“青年文明號”表彰，16個支行獲市級“青年文明號”表彰。
摘要：如何使人力資源管理發(fā)揮長效作用，是每個事業(yè)單位戰(zhàn)略計劃中的一項重要內容。文章把崗位管理應用模型做了結合實際的有效闡述，使事業(yè)單位崗位管理更具有可操作性。
關鍵詞 ：事業(yè)單位 崗位管理 應用模型
事業(yè)單位崗位管理實行中存在管理模糊、模式不清晰和實際操作難等問題，影響單位人員評估、人員績效考核、人員績效獎勵等崗位管理問題，現(xiàn)提出事業(yè)單位員工崗位管理模型：設置崗位崗位說明書接受競聘資格鑒定筆試面試后選人評選上級審批上任績效評估升、留、貶、解，使崗位管理有方法可循，更具有可操作性。
一、競聘上崗
1.人員崗位量化
首先，崗位設計需要考慮的因素：一是用素質、能力、投入等確定崗位要求；二是評估并確定崗位的項目，包括資格、交往層次、控制范圍、影響力、領導力、挑戰(zhàn)性；三是通過輪崗增加員工的技能與經(jīng)驗；四是鼓勵員工了解單位各部門的業(yè)務情況與操作原則；五是以員工的能力與熟練程度作為績效評估的依據(jù)；六是獎勵業(yè)績好的員工；七是開發(fā)有潛能的員工；八是幫助人員建立事業(yè)理想和職業(yè)規(guī)劃；九是以領導力與創(chuàng)新力為主選擇部門領導后備人；十是與單位任務目標相匹配。
其次用賦予權重指數(shù)來明確量化崗位標準：第一，學歷。 博士后（125）、博士（100）、碩士（75）、本科或大專（50）。第二，專業(yè)水平。高級（100）、中級（75）、初級（50）、見習期（20）。第三，管理經(jīng)驗。 5年以上（100）、3年（75）、2年（30）、1年以下（10）。第四，管理人群。 管理者（100）、專業(yè)人才（75）、普通員工（30）、無下屬（10）。第五，資產(chǎn)管理或財務責任。10億元以上或1千萬（100）、5-10億或1-5千萬（50）、1-5億或5百-1千萬（25）、1億以下或1-5百萬（10），以次類推。第六，決策水平。獨立（100）、半獨立（50）、有例可循（20）、根據(jù)指令（10）。第七，管理范圍?？绮块T和跨區(qū)域（100）、跨部門（80）、跨地區(qū)（70）、單一部門（50）、單一區(qū)域（45）、無（0）。
2.崗位說明書
用崗位說明書的有關內容征聘、評估考核、開發(fā)培訓人員，是極好的參考規(guī)范指標。崗位說明書一般每三年制定一次，主要內容要明確崗位名稱、其所在部門、部門主管、工作目的、責任范圍、主要工作責任、任職條件、工作特征、工作復雜程度、獨立思考限度、三年的主要成果。以衛(wèi)生事業(yè)單位人力資源部部長的崗位工作說明書為例：
崗位說明書
崗位名稱：人力資源部部長
部門：人力資源部
任職人員姓名：
崗位薪級：副高級
聘期：三年
工作目的：為衛(wèi)生醫(yī)療事業(yè)單位設置人力資源開發(fā)和管理方案、措施、規(guī)章、辦法，推廣組織文化以提高整體事業(yè)發(fā)展。
任職條件：衛(wèi)生和人力資源專業(yè)，本科以上學歷；受過五年人力資源專業(yè)培訓，三年以上人力資源管理經(jīng)驗；有較好的外語看、讀、寫能力，英語水平六級以上；有較好的讀、寫能力，能使有效考核機制執(zhí)行，保證政策準確公平合理的執(zhí)行；有良好的組織、溝通、策劃、協(xié)調和影響能力；有良好的總結、歸納和分析能力；忠于單位并都能看到、學到、用上新知識新技術。
責任范圍：1、征聘專管員。2、薪酬和福利專管員。3、培訓知識管理專管員。4、單位文化促進專管員。5、單位效益專管員。
工作描述：1、設計、維護并執(zhí)行單位人力資源政策，定期報告人力資源的出勤、流動、增減、升或貶或解的統(tǒng)計報告。2、協(xié)助各部門設計培訓課程、執(zhí)行培訓方案進行員工潛能開發(fā)。3、建立人才資料庫。4、與人力資源上級部門、人才交流中心建立關系，掌握最新人力資源工作任務和信息，合理管理崗位，征聘優(yōu)秀人才。
二、確定競聘后選人的職務級別和獎勵績效評估
以崗位后選人的學歷、專業(yè)水平、管理經(jīng)驗、決策水平、管理范圍、內部工作層次、外部工作層次、工作貢獻、工作影響、溝通能力、語言能力、獨立性、創(chuàng)新性、工作環(huán)境等的總得分進行評估。
三、崗位管理模型應根據(jù)單位具體工作任務，采取配套措施避免負面作用
第一，鼓勵單位人員之間的競爭同時，在一定程度上破壞人員之間的信任和團隊精神，對團隊合作才能完成的工作，要增加相關因素加以協(xié)調。
第二，單位人員可能為了追求高績效而降低工作質量。如醫(yī)生為了增加效益，可能會給病人開高額藥方，做不必要的昂貴檢查，這種做法有違醫(yī)院的宗旨，同時也會損害醫(yī)院的形象，應建立相關約束機制進行控制。
參考文獻
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[2]衛(wèi)生部第三屆全國衛(wèi)生人力資源管理干部培訓資料.大連,2004
關鍵詞:企業(yè)制度;企業(yè)文化;報業(yè)集團
中圖分類號:F270 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2007)08-0045-02
現(xiàn)實的管理中我們往往重視制度管理,當然制度建設是最直接也是最顯著的一種手段｡然而,用發(fā)展的眼光來看,只有文化理念約束才是一種無形勝有形的管理方式｡企業(yè)文化是一種自生秩序,而企業(yè)制度則是一種創(chuàng)生秩序｡自生秩序是一種自發(fā)的秩序,有的極為簡單,有的極其復雜,并且沒有特定的目的｡創(chuàng)生秩序則是人自發(fā)設立的秩序,其復雜程度不會超出設計者所掌握的程度｡自生秩序從邏輯層面和現(xiàn)實層面來看,都是先于創(chuàng)生秩序出現(xiàn)的[1]｡所以,我們說企業(yè)文化是先于企業(yè)制度出現(xiàn)的,甚至可以說最初的企業(yè)制度都是企業(yè)文化規(guī)范的衍生｡
一、企業(yè)制度建設的企業(yè)文化指引功能
任何制度的制定,都是對過去在某種程度的否定;任何制度的實施,都會給企業(yè)帶來某種程度的變化｡企業(yè)員工對這種可能產(chǎn)生的變化會懷有或抵御或歡迎兩種截然不同的態(tài)度｡在偏向保守､懷舊､維持的員工群中,人們總是根據(jù)過去的標準來判斷現(xiàn)在的制度,總是擔心在變化中會失去什么,從而對將要發(fā)生的變化產(chǎn)生懷疑､害怕和抵御的心理和行為;相反,在具有開拓､創(chuàng)新､進取氛圍的員工群中,人們總是以發(fā)展的眼光來分析新制度的合理性,總是希望在可能產(chǎn)生的變化中得到什么,因此會渴求､歡迎變化并竭力予以支持｡在這種情況下,為了有效實施新的制度,就要在制度建設階段發(fā)揮企業(yè)文化的指引功能｡
(一)引導正確的價值觀､道德觀
哈報集團在推進制度建設的同時,非常注重明確“弘揚多元發(fā)展､反對官價本位,崇尚科學文明､反對金錢本位”的價值理念以及“尊敬長者､同情患者､資助弱者,打擊壞人､冷落庸人､擯棄懶人”的道德觀｡由于統(tǒng)一了員工的價值取向,近年來哈報集團的制度建設進行得非常順利｡異常殘酷的“末位淘汰”不但沒有員工的消極抵制,反而引發(fā)了空前的良性競爭,員工們很自然地接受了優(yōu)勝劣汰;拉大了收入差距的“零工資制”不但沒有影響記者的積極性,反而激發(fā)了大家工作熱情,爭著多寫稿､寫好稿｡
(二)非正式組織思想上的糾偏
企業(yè)中某些成員,由于工作性質相近､社會地位相當,對一些具體問題的認識基本一致､觀點基本相同,或者由于性格､業(yè)余愛好和感情比較相投,他們在平時相處中會形成一些共同接受并遵守的行為規(guī)則,這樣的群體我們稱之為“非正式組織”｡任何企業(yè),不論規(guī)模多大,都可能有非正式組織存在｡
非正式組織的存在及其活動,既可對企業(yè)目標的實現(xiàn)起到積極促進的作用,也可能產(chǎn)生消極的影響｡它的積極作用表現(xiàn)在,有可能使員工得到心理需要的滿足,創(chuàng)造一種更加和諧的人際關系,提高員工的合作精神;它的消極作用在于,如果這些非正式組織的目標與企業(yè)的目標發(fā)生沖突,就會對企業(yè)的日常工作產(chǎn)生不利的影響｡
由于非正式組織的存在是一個客觀的､自然的現(xiàn)象,也由于非正式組織對企業(yè)具有正負兩方面的作用,所以管理者不能采取簡單的禁止或者取締態(tài)度,而應該通過廣泛的宣傳正確的企業(yè)文化,因勢利導,影響和改變非正式組織的行為,從而更好地引導非正式組織做出積極的貢獻｡
二、企業(yè)制度建設的企業(yè)文化強化功能
美國心理學家斯金納提出的強化理論認為,人的行為是對其所獲刺激的一種反應｡如果刺激對他有利,他的行為就有可能重復出現(xiàn);若刺激對他不利,則他的行為就可能減弱,甚至消失｡因此,企業(yè)對符合制度的行為要加大獎勵,對不符合制度的行為要嚴懲｡
(一)獎勵
當員工做出了符合企業(yè)目標的行為,為了使這些行為得到進一步的加強,希望日后重復出現(xiàn),就要依據(jù)激勵機制進行獎勵｡
(二)懲罰
執(zhí)法必嚴,當員工違背企業(yè)的制度,出現(xiàn)那些不符合企業(yè)目標的行為時,要采取懲罰的辦法,可以迫使這種行為少發(fā)生或不再發(fā)生｡哈報集團建立､健全輿論導向､行政事務､新聞業(yè)務､資產(chǎn)運營等各種監(jiān)督控制系統(tǒng),成立了督辦室､企管辦､新聞研究室,對各種違紀行為決不姑息[2]｡懲罰的目的是從負方向上引導員工正確的價值觀,最終使個人目標與企業(yè)目標相一致｡
三、企業(yè)制度建設的企業(yè)文化推動功能
在企業(yè)立法的過程中注重企業(yè)文化的推動功能,才能引導和發(fā)散員工的行為,使員工因來自不同環(huán)境而存在的利益和理念上的認知差距､文化差異,在同一企業(yè)的規(guī)章制度面前得到統(tǒng)一,實現(xiàn)各方利益的協(xié)調｡企業(yè)文化工作的目標是使企業(yè)文化成為全體員工共同遵守的價值觀念,成為所有員工都心悅誠服接受和認同的行事準則,企業(yè)在立法的過程中也要充分運用這些員工認同的行事準則,結合自身實際,推動企業(yè)制度的建立｡
以人為本是企業(yè)文化的重要原則｡哈報集團近年的各項制度建設就是堅持“以人為本”,圍繞集團“政治家辦報､企業(yè)化管理､市場化經(jīng)營､社會化服務”的產(chǎn)業(yè)綱領進行的｡在嚴格考核､嚴格管理的基礎上理解人､尊重人､關心人,充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性,使員工效忠集團,建立起與集團“一榮俱榮,一損俱損”的觀念｡
(一)考核聘任制度堅持賽馬機制
業(yè)內人士都熟知的一個事實就是,員工離職(尤其是高級管理人員)并不是完全因為薪金的問題,更多的是由于企業(yè)無法為其提供一個展現(xiàn)自我的舞臺｡馬斯洛的需求層次理論(即生理､心理､安全､尊重､自我實現(xiàn))很好地印證了這一點,個人需求欲望滿足之后,成就欲望才會激發(fā)其釋放最大潛能,也就是需求中的最高層次――自我實現(xiàn)｡結合這一點,企業(yè)的聘任制度應由“伯樂相馬制”變?yōu)椤百愸R競崗制”[3],盡可能打破學歷､資歷的限制,營造出公平競爭的氛圍｡
1.全員聘任,百分考核是依據(jù)｡哈報集團實行全員聘任制｡通過全員聘任,集團一批政治素質高､業(yè)務能力強､業(yè)績突出､年富力強的中層管理人員脫穎而出,并使得集團中層隊伍的學歷､年齡結構都得到了優(yōu)化｡
實行聘任制,必須堅持德才兼顧､任人唯賢的用人標準,堅持公開､公平､公正的原則｡而要做到這一點,就要有一整套科學的考核制度作基礎｡只有這樣,聘任結果才能讓領導硬氣､讓員工服氣｡
2.評聘分開,打破論資排輩｡哈報集團實行評聘分開,徹底消滅了員工之間的身份差異｡所有員工一視同仁,破除了“血統(tǒng)論”,消除了老員工端鐵飯碗的自豪感,新員工端泥飯碗的自卑感,使所有的員工都站在一個平等的起跑線上公平競爭｡現(xiàn)在哈報集團內部不再有國營､集體之分,也不再有干部編制､工人編制之分,正式､臨時之分,都是集團員工,都可以憑能力參加內部競聘｡
3.新崗競聘,合理配置人力資源｡哈報集團上到子報的總編輯,下到隨時出現(xiàn)的一般管理崗位,都要經(jīng)過競聘上崗｡每到新崗出現(xiàn),人力資源部及時公告全體員工,通知大家崗位的職責和競聘的要求｡對于重要崗位,由集團組成考評班子,在聽取所有競聘者的競聘報告后,再進一步考察,最終形成意見,由黨組討論確定是否聘任｡對于其他崗位,由人力資源部匯同用人部門考核后,形成意見上報黨組通過即可｡
4.流動緩沖,保持大局穩(wěn)定｡全員聘任制是哈報集團人事制度改革的一個重要措施｡為保持大局穩(wěn)定,減少改革引起的震蕩,哈報集團在內部設立了一個人才交流中心,它就起到了一個緩沖帶的作用｡人才交流中心作為緩步平臺,落聘員工必須在這里接受培訓,新進集團人員也要先到這里接受培訓｡
(二)激勵制度堅持以人為本
現(xiàn)代企業(yè)應采用科學的激勵手段,保障員工的利益,激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性｡哈報集團近年來,就很好運用了有效激勵,在激勵機制上有所創(chuàng)新､有所震動,有針對性地滿足了成功者多方面的需求｡
1.獎名｡獎名,就是獎榮譽｡哈報集團每年都為優(yōu)秀的員工造勢揚名｡在員工考核的基礎上,按照集團的團隊精神,哈報集團評出“愛社獎”､“敬業(yè)獎”､“廉潔獎”和“開拓獎”,還為剛剛到集團工作就表現(xiàn)出色的員工設立了“新人獎”,為那些離､退休后老有所為的老干部設立了“老有所為獎”,為常年支持集團員工工作的家屬設立了“員工家屬獎”[4]｡
2.獎利｡獎利,就是獎金錢和物資｡哈報集團的獎利充分拉大差距,重獎優(yōu)秀者,平獎稱職者,不獎不合格者｡最高獎,可獲住房獎勵基金8萬元;考核稱職者,只有2 000元年終獎金｡
3.獎游｡獎游,就是獎素質｡為了增強集團員工,特別是中層管理者的開放意識,哈報集團獎勵獲榮譽稱號的員工分期到國內外知名報業(yè)集團進行考察,開闊他們的視野,提高他們的素質｡這些員工通過“行萬里路”,開闊了視野,激發(fā)了創(chuàng)造力｡哈報集團在近年的改革中提出的許多與國際接軌的新理念,在集團內部很快就得到了認同,這與大部分中層管理者出國見世面是分不開的｡
4.獎分｡獎分,就是獎導向｡哈報集團日常除了加強紀律外,還以社長獎和總編輯獎為導向,引導員工做講政治､聽指揮､敢開拓的模范｡對能迅速､有效地落實黨組決定,并做出創(chuàng)造性工作業(yè)績的人,隨時頒發(fā)社長獎和總編輯獎,獎金不高,但附加獎分,積分計入年終考核｡
參考文獻:
[1] 吳金明,劉燕.論企業(yè)制度與企業(yè)文化的共生[J].現(xiàn)代企業(yè)教育,2005,(11):11.
[2] 胡夢龍,張玲,程懷強.激勵機制是哈報集團發(fā)展的內在驅動力[J].中國報業(yè),2004,(7):19-23.
