發(fā)布時間：2023-03-06 16:00:58
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電商實訓總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關鍵詞：工學結合 實訓教學設計 教學建議
物流業(yè)是國民經濟的重要組成部分，作為十大產業(yè)振興規(guī)劃之一，涉及領域廣，吸納就業(yè)人數(shù)多，促進生產、拉動消費作用大，在促進產業(yè)結構調整、轉變經濟發(fā)展方式和增強國民經濟競爭力等方面發(fā)揮著重要作用。高職院校為物流管理專業(yè)學生針對運輸業(yè)、倉儲業(yè)、貨代業(yè)和信息業(yè)等領域制定了各自的實訓項目，但是這些項目彼此缺乏聯(lián)系，學生不能靈活應用，這樣學生就不能在競爭異常激烈的職場脫穎而出。
基于“工學結合”的綜合性實訓項目是以本校的物流資源為基礎，充分結合工商企業(yè)和物流企業(yè)共同需求，在完成基礎課和專業(yè)課以及相關課程的實訓后到企業(yè)頂崗實習前，讓學生回顧所學知識，聯(lián)系企業(yè)實際運作過程，發(fā)揮自己各自的長處和創(chuàng)新力，在團結合作的基礎上，完成本次實訓任務。
1 實訓項目設計理念
高職教育的目標之一是讓學生有一技之長，畢業(yè)后就具備一定的職業(yè)技能，這也是和本科院校的畢業(yè)生的最大區(qū)別。但是純粹的知識不是職業(yè)能力，純粹的工作任務也不是職業(yè)能力，只有當知識、工作任務相結合服務與企業(yè)運作，換句話說就是各個個體能富有智慧地完成工作任務，并能有效銜接時，才能說具備了職業(yè)能力。
物流綜合實訓項目的設計理念是結合我校物流專業(yè)畢業(yè)生學生的就業(yè)崗位以及社會對人才的需求情況，融合學生所學的理論知識和各科實訓項目，形成一條由六個環(huán)節(jié)構成的供應鏈，即：生產企業(yè)(供應商、出口商)、第三方物流公司、電子商務賣家（國內）、報關、貨代公司、進口商（國外）。生產企業(yè)(供應商、出口商)主要利用生產線、包裝設備進行對原材料、零部件生產加工、包裝、銷售等；第三方物流公司主要只能是倉儲、以及運輸；電子商務賣家（國內）主要是從生產企業(yè)進貨，利用電子商務平臺進行網絡銷售，由第三方物流公司把貨物配送到全國各地的買家手中；報關、貨代公司完成進出口業(yè)務相關作業(yè)；進口商（國外）主要是國際貿易中貨物的接收方，以及付款方。學生不僅可以模擬物流活動的各個角色，加強學生間的溝通、交流和培養(yǎng)團隊意思，而且能體驗到市場競爭的激烈和公司運作的各個崗位。
2 綜合實訓項目設計方案
基于“工學結合”的綜合性實訓項目應以供應鏈中各環(huán)節(jié)為依據，較全面的反映作業(yè)流程，通過學生的操作，達到仿真模擬的實踐效果。
2.1 課程設計思想 綜合實訓項目由六個環(huán)節(jié)構成的供應鏈的內外部環(huán)境抽象為一系列的規(guī)則，構建一個以企業(yè)、融資機構（銀行、高利貸企業(yè)、股東）、市場、政府組成的虛擬環(huán)境。以一個教學班為單位，把學生分成6-8個小組，每一組有5-6人構成并代表一個團隊（虛擬企業(yè)，運作一個虛擬企業(yè)或企業(yè)的一個部門），為簡化起見本文分為六個互相競爭的團隊，分別命名為A組、B組、C組、D組、E組和F組。6個小組分別按照老師制定的規(guī)則進行相應操作，完成供應鏈中的一系列生產經營活動，最后由任課老師和企業(yè)評委打分并點評。
2.2 實訓教學設計 本實訓課程以“實訓教學促進專業(yè)理論知識的學習，理論在實訓中轉化為技能”為指導原則，在動手與思考中，讓學生實現(xiàn)從感性到理性再到技能的飛躍，提高自身的綜合素質。
基于“工學結合”的綜合性實訓項目的開展大致可以分為六個階段，見表1。根據我院實際情況，從以下幾個方面設置綜合性實訓項目。
2.2.1 軟硬件配置 我院為積極配合本次綜合實訓項目的開展，購置了大量的軟硬件設備。硬件方面主要有：重力式貨架、電子標簽、電瓶叉車和液壓車、半自動打包機、自動化立體倉庫等。軟件方面主要有：購置了基于中教暢享（北京）科技有限公司提供的ITMC企業(yè)經營管理沙盤（包括物理沙盤和電子沙盤）、ITMC物流經營管理沙盤、ERP軟件、ITMC全程電子商務沙盤，logis第三方物流管理軟件等。
2.2.2 課程開設方式 我院針對物流管理專業(yè)學生在學習了企業(yè)經營管理沙盤模擬演練實訓課程，運輸組織實訓、倉儲與配送管理實訓等實訓的基礎上，結合崗位需求，而開設的獨立實訓課程，提高學生對沙盤知識的實戰(zhàn)和應用能力。
2.2.3 教學設計 第一步，教師產品市場需求信息，提供需求預測圖，各組學生首先模擬生產企業(yè)編排本公司的生產計劃以及制定相應的銷售計劃，利用ITMC企業(yè)經營管理沙盤模擬生產銷售等環(huán)節(jié)。第二步，教師物流需求信息，提供需求需求預測圖，各組學生確定自己公司的業(yè)務范圍，確立辦事處和配送中心的地點，制定運費和運輸計劃等，利用ITMC物流經營管理沙盤模擬第三方物流公司的運作。同時在學院配送中心，利用logis第三方物流管理軟件結合硬件設施模擬貨物的入庫、在庫管理、出庫等作業(yè)。第三步，教師消費者需求信息，提供需求需求預測圖，各組學生選擇自己企業(yè)的辦事處，在合適的地點建立配送中心，利用ITMC全程電子商務沙盤模擬網絡銷售各環(huán)節(jié)。第四步，交流總結。包括硬件設備操作經驗交流，企業(yè)運作經驗交流，團隊合作經驗交流等。
3 教學建議
通過教學實踐發(fā)現(xiàn)，要較好的貫徹教學計劃，實現(xiàn)實踐教學的目標，可以參考以下幾個方面的建議：
3.1 教材的選用與編寫 綜合性實訓項目沒有現(xiàn)成教材，教師應根據學生的知識結構、軟件供應商提供的配套資料，采用院校、軟件供應商、企業(yè)三方合作共同研發(fā)教材。
3.2 以賽促教提升學生技能 通過比賽可以而提升學生分析問題、解決問題的能力，在參與、體驗中完成從知識到技能的轉化。實訓項目中的各環(huán)節(jié)都是每年的比賽項目，讓學生通過與同學或其他兄弟院校的比賽來提高他們的技能。
4 總結
基于“工學結合”的綜合性實訓項目是一種類似“游戲競賽”性質的教學模式，是對傳統(tǒng)教學方法的一種創(chuàng)新。
參考文獻：
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[4]潘勵.職業(yè)教育中物流綜合實訓教學模式探究[J].湖南大眾傳媒職業(yè)技術學院學報，2008(6):116-118.
關鍵詞：跨境；電商；實訓；課程；建設；體系
中圖分類號：G710 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）031-000-02
一、引言
“互聯(lián)網+”的時代給中國職業(yè)教育的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。培育具備外貿、電子商務和外語三種能力的跨境電子商務（以下簡稱“跨境電商”）人才，服務于區(qū)域經濟的發(fā)展，成為跨境電商專業(yè)教學改革與實踐的重中之重。但在高職院校中，跨境電商是一門新興學科，課程體系建設還處在摸索階段，因此非常有必要對其進行深入探討。
二、跨境電商教學的現(xiàn)狀與問題
（一）教學理念
我國高職教育開始于20世紀80年代，雖已有近40年歷史，但教師的教學觀念轉變仍然有待轉變，特別是無職業(yè)教育背景的青年教師，對職業(yè)教育的內涵理解不夠透徹，問題集中表現(xiàn)在重視知識講授，輕視實踐技能培養(yǎng)。另外，由于跨境電商專業(yè)建立歷史極短，不少教師由于自身素質原因，用文科課程的講授方法來講授跨境電商的專業(yè)課程，非常影響學生的實踐技能的提高。
（二）學習觀念
通過訪談，發(fā)現(xiàn)部分學生的學習觀念需要轉變，主要體現(xiàn)在：他們把理論學習和實踐操作都等同于知識記憶。教師通過提問的方式詢問學生對知識的理解和掌握程度，似乎發(fā)現(xiàn)不了什么問題。但當要求學生進行實訓操作時，便會出現(xiàn)眼高手低的狀況。其次，部分學生的由于這樣或那樣的原因，不愿意積極參與小組討論或集體工作，在小組活動時自顧做自己的事情。第三，跨境電子商務專業(yè)的課程或多或少與網絡有關，所以課程大多在可以利用網絡的實訓室進行，因而不少學生常利用這些上網的機會玩游戲和瀏覽網頁。
（三）實訓教學投入不夠
相對來說，跨境電商是一個新生事物。很多高校的實訓室建設還沒跟上腳步。之前的貿易類實訓室多為對外貿易、語言、電子商務類，僅僅與跨境電商相關，遠遠滿足不了實訓教學的需要。第二，實訓室建設需要層層審批，涉及到資金分配問題。而資金分配又與學校的專業(yè)建設需要以及項目支持相關，因而不少高校的跨境電商實訓室都處于將申報、在申報和在建設的狀態(tài)，無法滿足現(xiàn)實需要。第三，實訓室的建設還牽涉到場地問題。高職院校大多占地面積較小，即使已經建設新校區(qū)的院校，其可用的場地也已較少，只有改造或升之前的相關實訓室。最后，有關跨境電商的實訓操作軟件種類不夠多，仿真度一般，這是實訓投入不足的客觀因素。
（四）教師的綜合素質
跨境電商人才需要同時具有外貿、電商和外語三種能力。這種復合型人才目前我國人才市場緊缺，加之我國跨境電商的起步較晚，行業(yè)精英大多在教育行業(yè)之外，所以高校急缺這類人才來填充師資隊伍。作為一門新興學科，跨境電商對教師的教學能力提出了更高的要求，然而該專業(yè)能夠勝任理論與實踐教學的教師少之又少。目前，開設跨境電商專業(yè)或方向的高校也很重視這方面師資的培養(yǎng)，如與阿里巴巴的下屬企業(yè)合作學習平臺操作技能和相關理論知識，假期到跨境電商企業(yè)掛職以及要求教師自學等。但是，這些教師的受訓時間普遍較短，而且專業(yè)背景各異，對跨境電商的理解程度有不小差異。所以，眼下高職高專的跨境電商教師隊伍有待進一步建設和打造。
三、跨境電商行業(yè)人才培養(yǎng)需求分析
從企業(yè)方面來看，跨境電商人才主要分為兩類：運營類和服務類。每一類企業(yè)對人才的能力需求存在較大差異。傳統(tǒng)外貿企業(yè)轉做跨境電商，對跨境電商運營類人才的需求最大，國內電商運營類企業(yè)則對通關和外語類人才求之若渴，而傳統(tǒng)的外貿工廠和個體從業(yè)者則需要兩方面的人才。
從高校方面來看，培養(yǎng)跨境電商人才的專業(yè)主要涉及到國際貿易、電子商務和商務英語三個專業(yè)。目前大部分高校已將跨境電商納入課程教學，它們主要采取的是改造專業(yè)課程的方式。通過對跨境電商企業(yè)的走訪，我們總結出能夠勝任跨境電商主要崗位的復合型人才所需具備的核心知識能力結構：
1.具備扎實的書面英語、俄語等翻譯和寫作能力，能寫出準確，清晰，實際應用的書面表達；
2.具備在線銷售B2B和B2C等相關技能，如熟練使用速賣通等平臺；
3.熟練使用辦公軟件，如Office、PS等圖片處理工具；
4.掌握目前跨境電商出口主要物流方式；
5.能熟練掌握商品分揀、包裝、出庫、通關流程，進行物流跟蹤與反饋；
6.了解客源國文化、消費心理學和客戶管理知識。
四、高職跨境電商專業(yè)課程體系的建構
根據跨境電商專業(yè)的特點，我們建議建立“專業(yè)基礎課+專業(yè)核心課+專業(yè)拓展課”的職業(yè)教育課程體系。
（一）專業(yè)基礎課
專業(yè)基礎課應包括基礎英語、商務英語聽說、商務英語翻譯、國際貿易實務、外貿英語函電、外貿單證繕制。
（二）專業(yè)核心課
跨境電商平臺操作、跨境電商營銷、跨境電商支付、跨境電商實訓、跨文化商務交際等、商務通訊技術。
（三）專業(yè)拓展課
文案寫作、SEO搜索推廣、商務談判與推銷、網頁編輯與美化、小語種（俄語和西班牙語等）。
事物都是不斷變化發(fā)展的，專業(yè)建設也是不斷推進的，所以專業(yè)教師應該在專業(yè)建設的過程中注意以下幾點。
首先，深入持續(xù)地與跨境電商企業(yè)開展校企合作，完善實訓教學體系。一方面，學校應該對要合作的跨境電商企業(yè)作全面地了解，與有誠意的企業(yè)合作，與電商企業(yè)合作共同制訂人才培養(yǎng)方案，從而實現(xiàn)校企對接的良性循環(huán)，建立系統(tǒng)和標準化的實習實訓機制。學生在企業(yè)能夠有充分的機會參與實踐操作和技能培訓，企業(yè)有步驟地教會學生跨境電商的銷售、支付、客服和管理技能，讓學生對企業(yè)的整個工作流程有一個大概的了解。這可以作為實訓教學的一部分，納入實訓教學體系，讓實訓教學實現(xiàn)系統(tǒng)化并落到實處。另一方面，應該做到校企雙贏。學校和企業(yè)可以共同打造學生創(chuàng)業(yè)平臺或基金項目，通過利益共享風險共擔的機制讓學生在各種跨境電商平臺自主創(chuàng)業(yè)。另外，學校也可以選擇優(yōu)秀企業(yè)，共同開設訂單班。根據跨境電商企業(yè)的具體要求，設置教學內容和學習方式，滿足企業(yè)的個性化需求。
其次，優(yōu)化實訓條件、引入高仿真或真實項目。高職院校在培養(yǎng)跨境電商人才時，應盡量引入真實項目，將其融入跨境電商實訓教學、暑期專業(yè)實踐、頂崗實習乃至畢業(yè)設計等綜合實踐課程中，真正實現(xiàn)學中做、做中學。目前速賣通與高校的校企合作項目開展得如火如荼，高職院?？梢劳兴儋u通這樣的第三方平臺讓學生參與實踐活動，進行真實、低風險的商業(yè)操作。
最后，多種途徑推進課程體系實施。高職院?？梢酝ㄟ^建立跨境電商孵化基地，引入平臺企業(yè)和商務顧問，加強教學和實踐、校內教師和企業(yè)教師的深度融合，將人才培養(yǎng)過程與企業(yè)實際項目相結合，可以通過兩個途徑實現(xiàn)。一是踐行現(xiàn)代學徒制。開展現(xiàn)代學徒制，可以推進跨境電商專業(yè)招生與招工的一體化，提高學生的積極性。此外，還應推進跨境電商企業(yè)與學校之間的教師互聘共用，共同建立人才培養(yǎng)標準和教學質量監(jiān)控體系，不斷推動跨境電商專業(yè)課程體系與跨境電商企業(yè)的的人才需求無縫對接。二要最大程度地發(fā)揮各類比賽和資格證書考試的引導作用。各種技能大賽能夠激發(fā)W生對專業(yè)的認可度和學習熱情，進一步提升他們的專業(yè)素質，實現(xiàn)“零距離”上崗。同時，職業(yè)資格取得的過程是學生鞏固專業(yè)知識，加深對專業(yè)理解，自我監(jiān)督和完善的過程。因此，跨境電商專業(yè)建設課程體系時，要充分發(fā)揮技能大賽和資格證書考試的雙重引導作用。
五、結語
跨境電子商務方興未艾，為高職院校的學科發(fā)展和學生的就業(yè)增加了一種選擇。目前，該專業(yè)在職業(yè)院校的發(fā)展還處于起步階段，應根據市場對人才的需求建立“專業(yè)基礎課+專業(yè)核心課+專業(yè)拓展課”的課程體系。同時，職業(yè)院校要深入持續(xù)地與跨境電商企業(yè)開展校企合作，完善實訓教學體系，優(yōu)化實訓條件、引入真實項目，以提高學生的實踐能力。還應開展現(xiàn)代學徒制，利用各類職業(yè)技能大賽和資格考試推動課程體系不斷走向完善。
參考文獻：
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把一個班全都帶往一個市場，會嚇壞經銷商和客戶的，于是分成4個組，分別奔赴蘇北、蘇南、山東、廣東市場。每個小組都有一個老師帶隊，葉敦明負責蘇南市場實訓，帶領9個學員走訪上海、蘇州、無錫、常州等四個城市。
某種意義上講，課堂培訓如圈養(yǎng)，市場實訓如放養(yǎng)。對于只會講課的講師而言，寧可在課堂這個小舞臺盡情發(fā)揮，而不情愿投身到市場的洶涌洪流。沒有精深咨詢功底、營銷中高層管理實踐，課堂上威武端莊的講師，頓時手足無措，好不容易積攢的口碑，土崩瓦解頃刻間。
葉敦明認為，從培訓課堂走向真實市場，要在實習、實踐、實訓三種方式中做出選擇。而實訓，是以訓促學的最好辦法。在剛剛結束的一輪為期6天的市場經理市場實訓中，筆者總結了工業(yè)品市場經理的實訓三部曲，跟大家簡要地分享一下。
1、訪談提綱，亂麻堆中理頭緒
營銷培訓課堂中，也有一些互動環(huán)節(jié)，目的在于啟發(fā)學員的主動思考、積極參與。像一只風箏，飛的再高，那根線始終牽在講師手中。而市場實訓，學員們剛感受到小溪奔流到大海的欣喜之后，就開始暈頭轉向。一份實用、好用的訪談提綱，如同航海羅盤，指引學員的整個訪談過程。針對訪談提綱，葉敦明采取了學員自助、老師輔助的方式，帶領9名市場經理學員從頭腦風暴開始，先讓每個組員盡情地說出自己市場實訓要得到的東西，然后針對要訪談的市場，集體討論并現(xiàn)場形成一份初版訪談提綱。
在訪談提綱形成后，講師予以點評，并說出自己的想法，幫助大家分清實訓標的優(yōu)先次序，避免出現(xiàn)高大全的盲目現(xiàn)象。然后，講師與學員一起，將林林總總的訪談問題，分別裝入到六個模塊中（市場概況、經銷商管理、市場開發(fā)與維護、售后服務、4S店、品牌推廣），每兩個模塊對應一個三人小分隊，分頭討論、梳理和調整，形成正式的訪談提綱。
市場經理學員們頭一次下市場，絕大多數(shù)之前都是從事技術和服務等工作，而且，工業(yè)品企業(yè)的市場管理，相對模糊，沒有形成通用的章法。葉敦明認為，訪談提綱形成過程，也是學員們溫習所學、預設問題、調整狀態(tài)的一次實訓的預演過程，講師切莫喧賓奪主，剝奪學員發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性的大好機會。
2、學員唱主角，牢記干中學
9個組員，分成3個小分隊，分別負責一個城市，2-3天時間，訪談對象包括2個經銷商、1-2個大客戶、2個銷售經理、哈斯HFO。葉敦明帶著9個市場經理，第一站在上海集結，花了半年的時間，引導學員們發(fā)散思維，探討訪談話題，并形成實戰(zhàn)版訪談提綱。第二天，采取先總后分的方式，學員熟悉訪談的基本流程后，分成市場概況、經銷渠道、品牌服務等三個小分隊，與經銷商老板和管理層形成對接，訪談的寬度、問題的深度于是都有了。還有，講師可以仔細觀察個小分隊的訪談水平，在三個小分隊分赴三地之前，給予必要的指導。
三人小分隊的訪談，一人主問時，另外2人負責記錄，然后交叉進行，保證訪談面的開闊、點的深入。主問、主記的輪換，學員能從他人的訪談，看待和感受自己訪談的范兒，視角寬廣了，水平也就提高了。
學員為主的市場訪談，大致可以分為“實習、實踐、實訓”等三種心態(tài)。抱著實習心態(tài)的學員，容易沉浸在問話本身，小有發(fā)現(xiàn)便會欣喜若狂，接下來的幾天就慢慢地懈怠了。抱著實踐心態(tài)的學員，會主動把課堂所學、工作所思、市場所惑，按自己理解的方式串接起來，學以致用、訓中提高的務實精神尤為可貴。抱著實訓心態(tài)的部分學員，不會滿足于發(fā)現(xiàn)，也不會沉迷于局部的解決方案，他們會從市場運作的整體流程、利益關聯(lián)、投入產出效率等宏觀角度，有高度、有廣度地思考眼前的真實市場。
問了、聽了、記了、想了、互動了，這還不夠。每晚小結，即時地集體分享、討論與總結，讓學員在新鮮的體驗中沙中淘金。小分隊分赴各城市后，講師最好巡回指導。訪談結束后，三個小分隊在上海集結，在會議室里埋頭總結了一整天，從市場認知、市場感悟和角色感悟（工業(yè)品市場經理）三個維度，分門別類地裝入精心整理過的訪談素材，好材料，加上好廚藝，一盤市場實訓的大菜，已是香溢誘人。
3、講師如指揮，無為而治不爭功
學員市場過程中，講師看似閑，實乃勤。幫助新手干好活，比自己親自動手累多了，嘴累，心更累。從訪談提綱討論的組織和指點開始，到小分隊的輪流現(xiàn)場指導，再到訪談后的及時總結，講師的角色是對現(xiàn)場訪談的總體把握。市場實訓的帶隊講師，如同樂隊指揮，只不過是躲在幕后而已。
葉敦明發(fā)現(xiàn)，帶隊講師的相對困難點，是三個小分隊由分到合、市場實訓報告的框架、市場實訓報告呈現(xiàn)方式的指導。難就難在怎樣最大化汲取每個學員的智慧閃光點，難就難在按捺不住自我表現(xiàn)的沖動，難就難在營造團結緊張、嚴肅活潑的集體作業(yè)氛圍。
一、思想政治方面
作為一名教師，我在思想政治上，時刻與黨與政府保持高度一致，將“穩(wěn)定一切”緊密貫穿于教育教學中。我積極參加學校組織的各項政治學習，思想上積極要求進步。自覺遵守學校各項規(guī)章制度，作風扎實，工作勤勤懇懇，任勞任怨。熱愛黨的教育事業(yè)，無私奉獻。同時，嚴格要求自己，加強自己的理論學習和師德修養(yǎng)，并且務實地進行師德實踐。
二、教學育人
一學年來，我主要承擔了電商2017級《搜索引擎優(yōu)化技術》、《網店（站）美工實訓》課程，電商2018級《圖形圖像處理（DREAMWEAVER）》、電商2016級《電子商務綜合技能實訓》課程、電商2016級《畢業(yè)設計》課程，本學年總共完成教學工作量427個課時。
《搜索引擎優(yōu)化技術》、《圖形圖像處理（DREAMWEAVER）》兩門課程我均在泛雅超星教學平臺進行了建設，學習視頻、學習課件、學習拓展知識、題庫已上傳平臺，并在課堂教學中充分應用學習通APP：簽到、搶到、選人、直播，增強課堂趣味性和互動性。
關鍵詞：模擬教學法 Simtrade外貿 實習平臺
模擬教學法就是讓學生在身臨其境中學習掌握知識和技能。目前，我們使用的Simtrade外貿實習軟件以一筆完整的國際商務業(yè)務操作為主線，依托實習平臺，讓學生在老師的指導下，通過在國際商務業(yè)務中模擬流程中的各個角色，親身體驗一筆國際商務業(yè)務流程的全過程。
一、國際商務專業(yè)實踐教學現(xiàn)狀
在沒有使用Simtrade軟件之前，主要是教師在教師通過黑板粉筆演示或者多媒體演示，學生無法真正接觸到國際商務流程，應該掌握的技能也缺乏實際鍛煉和體驗，而校外實訓基地數(shù)量不夠且時間較短，學生難以深入全面接觸核心流程。
在這樣的教學實際中，采用Simtrade外貿實習軟件，加強對學生的實踐操作能力的培養(yǎng)，無疑是一種行之有效的手段，既可以彌補無法深入進行校外實訓的不足，拉進學生與企業(yè)的距離，又可以發(fā)揮教師的主導作用，讓學生在校內進行企業(yè)仿真模擬，發(fā)揮學生的主體性作用，增強學生的積極性和參與度。學生不出校門就可以掌握更多的企業(yè)出口業(yè)務流程。
二、模擬教學法在Simtrade軟件中的有效運用
1.突出學生的主體地位
平臺共有出口商、進口商、供應商、出口地銀行和進口地銀行五種常見的國際商務當事人角色，學生可以一人分飾各個角色，自己與自己達成一筆交易，也可以分別模擬不同角色，合作完成一系列工作任務。通過這樣不同的兩種模擬方式，學生可以多次親身體驗，從而熟練掌握各種業(yè)務技巧，體會與客戶、供應商、銀行和支付機構之間的互動關系，還能親自體驗進出口貿易的風險和樂趣。
Simtrade平臺給學生提供了工作的真實感和自豪感。筆者在教學中往往要求學生事先做好調查，擬好自己出口商、進口商和工廠的名稱、地址、聯(lián)系方式、法人代表等信息。進入實習平臺后，學生可以使用教師分配的賬號分別以進口商、出口商、工廠身份進入系統(tǒng)，注冊自己的公司。在公司資料欄目中填寫相關信息，例如公司的中英文名稱、地址、簡稱、法人代表和聯(lián)系方式、經營范圍和公司介紹等。填寫完成后，還可以分別進入廣告公司公司廣告和產品廣告，而后雙方可以在B2B（淘金網）上尋找商機，尋找客戶發(fā)送郵件進行交易磋商。磋商成功后，就可以進入合同簽訂階段。合同可以由進口商或出口商起草，并經對方確認即可。接下來進入合同的履行階段。在平臺上，公司名稱取得好不好，能不能吸引別人，信息完善與否，廣告是否，都會影響公司的排名等等，這些都有助于激發(fā)學生的學習熱情。
Simtrade平臺有助于培養(yǎng)學生自主性和積極性。第一，進入模擬環(huán)節(jié)前，我們可以通過實習指導書初步了解貿易活動完整流程，為模擬操作做好準備。第二，平臺設置提供在線幫助，包括實習目標、操作畫面簡介、當事人工作流程和業(yè)務助手等，甚至每張單據包括合同如何填寫，只要學生點擊單據名稱藍體字部分，就可以看到每張單據的填寫指導，學生通過自主學習完全能夠勝任學習性工作任務。第三，平臺上有“我的公文夾”選項，在這里，學生可以看到所有自己的合同及單據，也可以將有用的廣告信息和產品資料等收藏進來，以備隨時查看使用。該文件夾還能查看學生的當前正在進行的模擬環(huán)節(jié)及成長過程，包括錯誤操作，便于學生及時掌握自己的實習狀況，進行自我評定反饋，根據反饋進行調整和改正。最后，平臺內部提供評分機制，對學生的實習實訓可以做到定量考核，甚至是實時考核，便于學生自我評價。
2.突出教師的教學主導地位
Simtrade實訓模式改變了傳統(tǒng)實踐教學模式中教師的主角身份，教師只需要負責制訂實習計劃并計劃，設置和管理學生賬戶，外匯匯率等資料信息等等。教師完全是以引導者和協(xié)調者身份來引導學生完成不同貿易流程和不同支付方式下的外貿業(yè)務活動。
Simtrade平臺在充分發(fā)揮學生主體性的同時也賦予教師很大的能動性和主導性，真正實現(xiàn)了實踐教學中教師為主導、學生為主體，這樣一種科學有效的教學模式。同時提高了教師的專業(yè)技能水平，彌補了大部分專業(yè)教師企業(yè)一線工作經歷不足的缺憾。
每一次實訓課結束后，教師可以通過平臺自帶的評分系統(tǒng)，登記學生的每一次成績，還可以查看每一角色得分的詳細情況，包括郵件發(fā)送、財務狀況等。甚至還可以根據學生表現(xiàn)給予積極主動的學生進行額外加分。
Simtrade平臺系統(tǒng)里有許多實物圖片及詳盡的商品說明（同時包括中英文的貨物描述和說明），還有世界各國的著名港口，世界海洋航線等，這些能夠對教師的教學工作起到非常好的補充作用。教師可以通過現(xiàn)代信息技術，利用平臺的資料提高教學水平和工作效率，同時也可以很大程度上減輕工作負擔。這樣有助于教師把更多的實踐投入到有效的教學研究中去，提高教學效果?？偠灾P者通過自身教學經歷和總結反思發(fā)現(xiàn)，學生對于這種使用Simtrade軟件進行業(yè)務模擬的教學方法有著濃厚的興趣，學習起來很有積極性，那些原本覺得國際商務活動遙不可及的同學也慢慢產生了學習熱情，積極地進入實訓室進行模擬操作。而且筆者通過畢業(yè)生回訪，發(fā)現(xiàn)凡是學習操作過這個軟件平臺的同學在工作中也更加容易上手，能更快地融入到工作崗位，更快地掌握工作技能。通過軟件操作和模擬實訓，將教師的授課內容和實際國際商務業(yè)務操作的技能技巧相結合，為學生將來走上國際商務崗位，更快地融入工作打下堅實的基礎。
三、模擬教學法在Simtrade軟件中的不足
當然，筆者在將近三年的實訓課教學中也發(fā)現(xiàn)了模擬教學法在該軟件的使用中也存在著一些不足之處，在一定的程度上制約著實踐教學效果。
1.平臺缺乏足夠的開放性
學生只能在實訓室里進行操作，不能滿足某些學生隨時使用系統(tǒng)平臺的要求，也就導致了學生不能及時鞏固和提高。另外，軟件對電腦的安裝環(huán)境要求過高，不能滿足教師平時在自己的手提上備課的要求。
2.平臺實訓過程設計上的不足
例如平臺過于重視單據的流轉，感覺與某些制單軟件有些類似，對報關、報檢、核銷退稅等重要環(huán)節(jié)卻只需要填完單據，鼠標一點，就一帶而過，這與真實業(yè)務中報關報檢的重要性和復雜性不一致。
3.對于國際商務專業(yè)特別主要的英語知識要求不夠
比如學生廣告和發(fā)送郵件內容中的要求不夠，學生用中文和用英文的區(qū)別不大，對于郵件內容的甄別也不強。
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在積極、穩(wěn)步地進行“校企合作、工學結合”形式的呼叫中心人才培養(yǎng)模式探索中，有效樹立了專業(yè)教學優(yōu)質典范，打造出了創(chuàng)新型職業(yè)教育模式和品牌。同時加強思想道德教育和綜合素質的培養(yǎng)，加強基本技能及職業(yè)能力訓練，加強的自學能力及創(chuàng)新能力，全面提高教學質量。與呼叫中心產業(yè)園區(qū)形成良好的人才培養(yǎng)和就業(yè)互動體系，從而保障就業(yè)和職業(yè)發(fā)展。
實習、實訓基地建設是專業(yè)建設的突破口，也是專業(yè)建設的物質基礎。建設目標是：建設滿足工學結合項目課程和職業(yè)技能培養(yǎng)教學需要，技術先進，制度健全，能夠真實再現(xiàn)真實工作崗位情境，引領專業(yè)發(fā)展方向，為職業(yè)能力培養(yǎng)提供可靠保障。我校共建了100坐席的商教兩用實訓平臺，保障在實訓的同時，執(zhí)行商業(yè)外包業(yè)務。
通信運營服務專業(yè)的實訓平臺，是按照呼叫產業(yè)和呼叫企業(yè)具體要求，建立的集商用和教學為一體，集成了國際一流CTI、通訊、軟件、職業(yè)教育等領域的技術與理念的高科技水平的實訓平臺。
根據我省內呼叫企業(yè)的類型，定制了囊括商旅、電信、汽車、醫(yī)藥等行業(yè)的實訓知識庫，建設成“以呼叫中心崗位能力為本位的教學與訓練體系、任務驅動”的實訓體系。
100坐席的商教兩用實訓平臺主要功能有：通信運營服務專業(yè)綜合實訓以及呼叫中心外包業(yè)務運營兩大塊。
實訓平臺主要功能有：知識庫功能、錄音功能、報表功能、題集管理功能、題集設計功能、學員執(zhí)行題集功能、老師閱卷功能、軟電話操作功能包括、坐席平臺系統(tǒng)管理功能。
教學實訓授課內容有12個相關行業(yè)的教學應用題集； 8個行業(yè)的教學錄音題集；有各行業(yè)教學支持知識庫與相關背景材料；不低于300組人機對話練習內容。教學應用題集包含如下行業(yè)：市政、家政服務；物流行業(yè)；商旅服務； 通訊行業(yè)； 金融、保險行業(yè)； 企業(yè)客戶服務；醫(yī)療行業(yè)； 電子商務行業(yè)等。
班組長功能方面可支持監(jiān)聽、掛斷、強插、強拆等話務管理功能；支持對坐席人員監(jiān)控，能提供圖形顯示和列表顯示；提供信息發(fā)送、跑馬燈發(fā)送，公告欄刊登等管理功能，主管可根據發(fā)送對象和實時性進行不同的信息應用；提供豐富的實時與歷史報表，讓管理者可實時掌握整個Call Center的運作狀況，清楚掌握每位坐席的服務效率與效能；班長可自行定義坐席離席原因；主管可以自行建立編寫常見問題（FAQ）；主管、班長可進行錄音調聽。
知識庫功能方面有關鍵字、標題的搜索查詢方式，有樹形的目錄結構形式逐層展開，可以進行文字、各類型附件等多種展現(xiàn)形式，支持管理員搜索記錄并修改。
坐席話術方面有可視化的圖形話術設計工具，可根據業(yè)務規(guī)則需求，通過鼠標拖拽輕松定義標準化話術程序?？蓪崿F(xiàn)話術的新增、修改、審核、、打印等管理功能，立即生效。在話術中可實現(xiàn)的人工步驟包括：信息陳述、問題交流、新表單填寫、已有表單搜索、調查問卷填寫、外部Web應用調用等?？呻S時仿真話術程序執(zhí)行的操作頁面，設計工具能驗證程序的正確性。根據話術所針對的業(yè)務，可設定該話術可選擇的聯(lián)絡小結類型?？蓪崿F(xiàn)話術的多版本管理。設計過程中可進行“回退”和“重做”。話術能根據客戶具體信息動態(tài)生成顯示內容。在坐席作業(yè)平臺上，根據客戶選擇的服務類型，可通過配置實現(xiàn)相應話術的自動調用。話術執(zhí)行過程中，坐席可以在話術執(zhí)行界面上隨手記錄相關信息，且可選擇回退，補充前面的信息。能提供相關的話術統(tǒng)計報表。
呼出活動管理上，管理人員可以實時查看任務運行的狀況，并進行實時優(yōu)化，保證活動有效進行。可對活動進行如下操作：活動終止；活動暫停；數(shù)據重新分配；更改外呼清單的電話列表的狀態(tài)?？申P聯(lián)相關話術、問卷。提供自動平均分配、手動按批分配等多種任務分配方式。
錄音功能方面可顯示基本信息，包括開始日期、截止日期、總錄音文件數(shù)、總錄音時長、總文件大小。
顯示錄音文件列表，默認按照時間順序排列?？陕犎′浺??？蓪浺粑募４娴奖镜?。實時監(jiān)聽、ACD運營監(jiān)控提供現(xiàn)場圖形監(jiān)控窗口可即時監(jiān)控工位值機狀態(tài)?？涩F(xiàn)場監(jiān)控坐席，對其進行管理操作。
報表方面有坐席工作績效統(tǒng)計報表?？梢赃M行坐席工作效率統(tǒng)計報表。進行坐席工作量時段統(tǒng)計報表等。
客戶坐席人員是呼叫中心的基礎崗位，也是呼叫中心最具生命力的崗位，是保持呼叫中心績效和團隊能力的關鍵，業(yè)務執(zhí)行能力是呼叫中心每個一線坐席必備的素質和能力，它為呼叫中心企業(yè)提升團隊績效提供了保障。
業(yè)務執(zhí)行能力是中等職業(yè)學校通信運營服務專業(yè)的職業(yè)核心課程。本課程的任務是：使掌握一線坐席應具備的基本素質及能力，以及他們在日常工作中所涉及的知識點和能力點，為呼叫中心企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。
教師充分發(fā)揮業(yè)務執(zhí)行能力課程的特點，利用呼叫中心教學平臺，生動靈活地表現(xiàn)教學內容，提高的學習興趣，激發(fā)的學習熱情，營造有利于主動學習的教學情境。
業(yè)務執(zhí)行課程的考核與評價堅持總結性評價和過程性評價相結合，定量評價和定性評價相結合，教師評價和自評、互評相結合。在考核與評價過程中，要重點考核參與情境活動時掌握的能力點。重點關注學習態(tài)度、學習習慣、參與熱情及社會責任感的養(yǎng)成。教師在進行考核與評價時，應跟蹤記錄參加活動全過程的表現(xiàn)，評價參與意識、合作精神、投入程度、提高的幅度。期末考核與評價采用理論操作雙重考試的方式，即期末有理論考試和實踐考試。
【摘要】隨著互聯(lián)網的飛速發(fā)展以及“互聯(lián)網+”的出現(xiàn)，越來越多的中小微型企業(yè)加入電商的行列，使我國市場對跨境電商人才的需求量迅速增加。文章調查了解跨境電商企業(yè)對中職生的崗位需求，針對具體崗位分析了中職生應具備的能力，并進行了相應的課程設置，希望對商務英語專業(yè)的教學有所幫助。
【關鍵詞】跨境電商崗位；中職商務英語專業(yè)；課程設置
跨境電子商務，簡稱跨境電商，是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易，進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。隨著互聯(lián)網的飛速發(fā)展以及“互聯(lián)網+”的出現(xiàn)，我國跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，外貿產業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)與機遇。2016年，我國跨境電商進出口額將增長至6.5萬億元，是2013年的2倍多，預計2018年將達到8.8萬億元?？缇畴娚桃呀洺蔀閲医洕D型的重要支撐和未來經濟發(fā)展的主流趨勢。伴隨著“一帶一路”建設不斷推進以及國內貿易的趨勢，跨境電商市場的發(fā)展環(huán)境愈加優(yōu)化，越來越多的中小微型企業(yè)加入電子商務的行列，將產品推銷至世界各地。
一、跨境電商崗位的需求概況
2016年，汕頭在《中國城市電子商務發(fā)展指數(shù)報告》中位列 “電商百佳城市”第26位，比2015提升了16位，在廣東省位列第7位 ，居粵東西北地區(qū)首位；在2016年“全球雙十一”購物節(jié)中，汕頭企業(yè)交易額排行全國20位，處于強增長趨勢。汕頭電商各指標數(shù)據迅速增長，有效地促進了傳統(tǒng)外貿轉型升級，跨境電商在進出口貿易中的滲透率逐漸攀升。為了緊貼汕頭新興產業(yè)，緊貼職業(yè)崗位，更好地服務地方經濟；科學確定辦學定位，健全校內專業(yè)建設動態(tài)調整和與行業(yè)對接并協(xié)同發(fā)展機制，筆者調查研究了汕頭市跨境電商行業(yè)對崗位的需求。調查數(shù)據顯示，目前汕頭市跨境電商崗位主要分為兩類：操作類崗位和運營與推廣類崗位。
二、跨境電商崗位的能力分析
根據調查結果，這兩類工作崗位的職能要求具體如下。
第一類，操作類崗位是以電子技術為手段，具備在互聯(lián)網平臺上進行外貿網絡營銷的基本技能，在線完成產品的詢盤、定價、運輸、支付、交付、糾紛處理，更好地開展跨境電子商務，按照業(yè)務的操作流程及管理制度來執(zhí)行和跟蹤貿易業(yè)務。包括：負責跨境電商平臺的商品，上傳產品信息，聯(lián)系客戶，對客戶的詢盤及時處理，提高詢盤訂單轉化率；負責對意向客戶的不斷跟進；負責訂單確定及傳達，回款跟蹤，發(fā)貨跟蹤，物流跟蹤，并能獨立處理和解決所負責的任務；負責將單據及時寄給客商清關報關；負責跨境電商平臺賬戶的穩(wěn)定安全并協(xié)助社交賬戶的運營；熟練應用客戶開發(fā)工具與客戶溝通，利用掌握的產品的專業(yè)知識來完成產品售前咨詢服務，售中和售后跟蹤服務，跟蹤客戶產品使用情況及客戶關系維護，維護店鋪好評；負責投訴業(yè)務，合理處理爭議、換貨、退款，及時反饋客戶爭議和客戶意見，以顧客為中心，協(xié)助優(yōu)化內部業(yè)務流程。
第二類，運營與推廣類崗位是以電子技術為手段，能夠在互聯(lián)網平臺上熟練運用網絡營銷工具優(yōu)化產品信息，通過運營與推廣，提升轉化率，更好地開展企業(yè)跨境電子商務，提升企業(yè)經濟效益。具體包括：熱愛推廣，能合理地控制成本，對廣告費用能做到合理規(guī)劃，精準投放；及時整理網站相關報表，配合主管做好日常工作。具有較強的邏輯思維能力和數(shù)據分析能力，利用“數(shù)據縱橫”，積極收集、分析并總結產品營銷過程中的市場信息，與公司內部其他部門協(xié)作并提供建設性意見，創(chuàng)建相關的、精準的關鍵詞列表以及設置展示位置，通過分析和優(yōu)化對投放的關鍵詞廣告的數(shù)據分析，促進銷售；熟悉各跨境網站的產品刊登、維護、關鍵字競價優(yōu)化等工具；熟悉外文各大互動性社區(qū)網站；科學管理平臺廣告賬戶，優(yōu)化產品詳情描述，做好關聯(lián)營銷；負責產品搜索排序優(yōu)化、轉化率優(yōu)化，優(yōu)化各推廣平臺，確保推廣資源效果最大化。根據公司戰(zhàn)略和營銷策略，利用網絡營銷工具制訂推廣計劃并及時實施，提高產品優(yōu)化率。具備一定的文案創(chuàng)意、策劃能力，能主動提出各種推廣策劃方案，具有很強的應變能力與創(chuàng)新精神。
由此可見，以上兩類跨境電商的崗位職能要求學生應具備能力包括：跨境店鋪運營管理能力、客戶服務能力、跨境電商操作能力、數(shù)據分析能力、文案策劃能力；除此之外，還應具備學習能力、應變能力、創(chuàng)新能力、溝通能力、協(xié)調能力等一系列職業(yè)綜合素質方面的能力。
三、基于跨境電商崗位的中職商務英語專業(yè)的課程設置
職業(yè)教育課程設置要適合中職學生的特點，以培養(yǎng)技能型人才為目標，經過下企業(yè)調查，充分分析外貿業(yè)務崗位的職業(yè)需求，確定崗位典型工作任務，以工作任務所需要的能力進行相關的課程設置。
（一）基于崗位能力要求，進行課程設置
根據以上跨境電商崗位的能力要求，商務英語專業(yè)課程體系可按照以下六大模塊構建商務英語專業(yè)課程體系的框架。
1.英語知識模塊設置6門課程：英語精讀、英語語法、英語聽說、商務英語聽說、商務英語、跨境電商英語。課程目標：培養(yǎng)學生熟練掌握英語基本知識。
2.商務技能模塊設置4門課程：國際貿易基礎知識、進出口貿易實務、外貿單證實務、商務英語函電。課程目標：培養(yǎng)學生熟練掌握國際商務理論知識。
3.電商技能模塊設置4門課程：電子商務基礎、跨境電商操作實務、圖像處理和網店管理、客戶服務。課程目標：培養(yǎng)學生熟練掌握電子商務知識。
4.專業(yè)選修模塊設置2門課程：中西文化比較、涉外禮儀。課程目標：培養(yǎng)學生英語交際技能，增強跨文化交際意識。
5.實踐操作模塊設置3門課程：商務辦公技能綜合實訓、商務英語綜合實訓、跨境電商平臺綜合實訓。課程目標：由專業(yè)指導教師按照崗位規(guī)定的標準和程序進行示范指а盜罰加強實踐教學，使學生體驗崗位，能夠完成工作任務；培養(yǎng)學生實踐操作能力和技能。
6.公共基礎模塊設置7門課程：語文、數(shù)學、政治與經濟、職業(yè)道德與修養(yǎng)、法律、體育、計算機基礎。課程目標：培養(yǎng)學生的職業(yè)綜合素質。
以我校為例，學生在校時間3年（132周），其中課堂教學81周，考試5周，校外實習38周，校內實訓4周，入學教育和軍訓1周，畢業(yè)教育1周，機動2周。 以上課程可按照如下比例安排：公共基礎課占20%，英語知識模塊占30%，商務技能模塊占20%，電商技能模塊占20%，實踐操作模塊占8%，專業(yè)選修模塊占2%。
（二）整合課程內容，引入職業(yè)資格考證項目
基于跨境電商崗位，以崗位應具備的工作能力作為配置課程和界定課程的依據，以夠用、適用為原則，整合課程內容，開設符合崗位需求的綜合性課程。例如將市場營銷、物流知識歸納到國際貿易基礎知識課程中來，將跨境電商營銷與數(shù)據分析歸納到跨境電商操作實務課程中來，由于商品圖像信息編輯與網店管理在實際操作上有相關性，將兩門課程合并，將中英文字錄入實訓與商務辦公技能綜合實訓合并。進行改革之后，課程的崗位針對性明顯增強，最新的知識、技能能夠及時補充進來，學生對專業(yè)理論知識的學習目的更為明確，學習效率有較大提高。
教育部《關于深化職業(yè)教育教學改革全面提高人才培養(yǎng)質量的若干意見》（教職成〔2015〕 6號）指出：職業(yè)院校要加與職業(yè)技能鑒定機構、行業(yè)企業(yè)的合作，積極推行“雙證書”制度，把職業(yè)崗位所需要的知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)融入相關專業(yè)教學中，將相關課程考試考核與職業(yè)技能鑒定合并進行。因此，可以將跨境電商操作實務課程與全國跨境電商操作專員崗位專業(yè)考試相對接，把考證內容融入專業(yè)課程教學中，構建“課崗對接、課證相融”課程體系。
（三）利用互聯(lián)網資源，改變傳統(tǒng)的教學方式
在互聯(lián)網快速發(fā)展的大環(huán)境中，要轉變傳統(tǒng)的教學觀念，促進教學方式與時俱進地發(fā)展。對于跨境電商崗位來說，實踐性教學所占的比重是非常大的，健全相應的配套硬件設施非常重要。順應跨境電商行業(yè)需求，學校開設以速賣通、敦煌網、亞馬遜、EBAY等主流跨境交易為平臺的完備的校內實訓中心尤為重要。依托互聯(lián)網，利用低門檻的準入條件，幫助學生開立真實的網店，進行實戰(zhàn)式實訓教學。積極利用互聯(lián)網，獲取并整合更多的教學資源，及時了解跨境電商行業(yè)脈動，有效地調動學生的積極性和注意力，提高教學效率和質量。例如，進入淘寶大學在線學習平臺，可以學到一線實戰(zhàn)賣家分享的各類實踐內容。同時，教師在答疑解惑時可以采用學生熟悉的社交方式，讓學生感覺到更加輕松、親切，在網絡化的教學互動平臺上，師生的交流更加自如。
綜上所述，基于跨境電商崗位，商務英語專業(yè)課程的合理設置應該在先進的課程理論指導下，基于跨境電商崗位進行調查研究，分析崗位所需要的核心工作能力，進行課程設置，實現(xiàn)課程學習與崗位能力培養(yǎng)有機對接；整合課程內容，引入職業(yè)資格考證項目，把考證內容融入各專業(yè)課程教學中，構建“課崗對接、課證相融”課程體系。轉變教師的傳統(tǒng)觀念，充分利用網絡資源，讓學生在實訓中得以鞏固和提高。只有這樣，才能真正地為跨境電商行業(yè)培養(yǎng)出所需要的應用型、技能型人才。
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（昆明鐵路機械學校 云南 昆明 650208）
摘要：圍繞打造滿足當?shù)爻鞘熊壍澜煌夹g人才培養(yǎng)需要的培訓平臺，以昆明鐵路機械學校與地鐵公司共建的城市軌道交通實訓基地為案例，以校企合作為背景，從總體設計、技術方案、建設過程、資金籌措以及師資培養(yǎng)等方面介紹了城市軌道交通實訓基地的建設情況，同時對共建過程中校企雙方的合作模式進行了分析和總結。
關鍵詞 ：校企共建；城市軌道交通；實訓基地
中圖分類號：G718 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2015）04-0063-04
作者簡介：段渝波（1970—），男，碩士，昆明鐵路機械學校高級講師，昆明市首席高級講師，研究方向為機電工程、教學管理。
近年來，隨著中國經濟的發(fā)展，城鎮(zhèn)化進程不斷加速。城市軌道交通作為城市公共交通的重要組成部分，近年也得以快速發(fā)展，北京、上海、廣州、天津、南京、昆明、蘇州等近40個大中城市擁有或在建地鐵。各地城市軌道交通的建設和運營需要大量高素質人才的支撐，這對各地鐵道類相關院校的人才培養(yǎng)提出了很高的要求，尤其是城市軌道交通類專業(yè)學生實踐能力的培養(yǎng)。這是各院校相關專業(yè)教學中的重點，同時也是難點。此外，對于地鐵公司來說，通過員工的職前培訓和在職崗位技能訓練，不斷提升員工的崗位能力，也是運營和安全的重要保證。
因此，一方面，打造怎樣的專業(yè)教學實訓平臺，以培養(yǎng)滿足當?shù)爻鞘熊壍澜煌夹g需求的應用型人才，成為軌道類院校面臨的共同問題；另一方面，從軌道交通專業(yè)實訓基地建設的情況來看，由于城市軌道交通行業(yè)屬于特有工種，技術水平要求較高，在建設上一次性投入大，而許多院校開辦城市軌道交通專業(yè)的時間較短，導致各校實訓基地建設中普遍存在資金缺乏、技術支持要求高、缺少具有實踐操作技能的教師等問題。于是，大多數(shù)院校通過校企合作共同建設實訓基地來解決上述問題。筆者以校企合作共建昆明城市軌道交通實訓基地為例，從技術方案、建設過程、資金籌措、師資培養(yǎng)以及合作機制等方面進行介紹，期望這些經驗和做法能為同行提供借鑒。
一、校企共建實訓基地的必要性和可行性分析
一是昆明地鐵運營人才需求對實訓基地提出了迫切要求。昆明城市軌道交通建設里程為187公里，首期工程于2010年5月全線開工建設，2012年6月昆明地鐵6號線正式通車，2013年5月首期工程南段通車，北段也于2013年年底通車試運營。按國內城市軌道交通每公里配置60名工作人員和昆明地鐵規(guī)劃建設里程測算，近五年的人才需求總量逾萬人，崗位涉及站務員、電客車司機、車輛、機電、供電、通信、信號、工務等運營和維修人員。隨著昆明地鐵運營線路的不斷增加，員工亟須加強實踐技能，這對實訓基地建設提出了迫切要求。
二是學校外貸項目的實施為基地建設提供了資金支持。2013年1月，昆明鐵路機械學校借用奧地利政府貸款購置教學實訓設備項目順利完成招投標，學校將該項目三分之一的資金投入城市軌道交通專業(yè)教學設備的購置，主要購置列車模擬駕駛訓練器、車站值班員仿真培訓系統(tǒng)、OCC仿真培訓系統(tǒng)、城軌車輛轉向架模型和地鐵車輛實訓裝置等教學實訓設備。
三是新建教學樓為基地建設提供了場地保證。2012年7月，學校新建教學樓正式投入使用。該教學樓在規(guī)劃設計時，提前將2 000m2的主樓地下層按地鐵車站的基本要求進行了規(guī)劃，并在教學樓施工過程中進行同步建設。其中，教學樓主樓大廳進入地下層設置了三個樓梯間，其中兩個樓梯間各預留上、下扶梯的安裝位置。地下層側面設置與主干道相連的大門，方便后期教學設備的進出。另外，設計時按照實訓基地建成后的使用要求，充分考慮了通風、照明和消防等因素。教學樓的前期設計和建成為實訓基地建設提供了場地保證。
四是良好的校企合作關系為基地共建提供了有力保障。2009年9月，學校與昆明市軌道交通有限公司簽訂了軌道交通人才培養(yǎng)合作協(xié)議，人才培養(yǎng)工作隨之啟動。2011年以來，昆明地鐵運營有限公司與昆明鐵路機械學校在職前培訓、人員招聘、師資培養(yǎng)、專業(yè)建設等方面逐步建立起良好的合作關系。隨著昆明地鐵建設和運營的推進和發(fā)展，技術人員隊伍日益壯大，培訓和職業(yè)技能鑒定的需求不斷增大，學校軌道類專業(yè)辦學規(guī)模也逐年擴大——現(xiàn)有專業(yè)教學設施設備已不能滿足技術培訓和專業(yè)教學要求。因此，針對教學中和培訓專業(yè)教學設施設備存在的問題，公司和學校在雙方前期良好合作的基礎上，充分利用雙方各自的資源優(yōu)勢，經多次協(xié)商確定校企合作共建城市軌道交通實訓基地。
二、實訓基地建設
（一）合理規(guī)劃確定建設目標
自校企雙方展開合作以來，學校和公司的領導、專業(yè)教師、技術人員多次對實訓基地的建設進行了研討，并于2011年9月確定了實訓基地的建設目標：通過校企合作方式，面向昆明地鐵，輻射西南地區(qū)城市軌道交通行業(yè)，組建一個具備軌道交通地鐵運營技術員工培訓、專業(yè)實訓教學和設備調試試驗等功能的實訓基地。建成后基地可滿足昆明軌道交通地鐵運營和維修技術人員的職前與在職培訓，可滿足相關崗位的單項演練和綜合演練要求，滿足學校軌道類專業(yè)的實訓教學需要，同時為軌道交通設備的調試與應用搭建試驗平臺，并為職業(yè)資格鑒定提供基礎平臺支持。
（二）建立健全合作機制實現(xiàn)校企共贏
校企雙方在前期良好合作的基礎上，進一步明確了“共建、共管、共享”的合作機制，以“產權明晰、優(yōu)勢互補”為原則共同進行實訓基地的建設。實訓基地由校企雙方共同建設、共同管理并使用，在規(guī)劃、建設和使用過程中，雙方根據各自在場地、人員、技術、資金及設備方面的優(yōu)勢提供必要支持，建成后實訓基地的設施設備，其產權仍歸屬于投資方，雙方享有共同的使用權，日常使用維護由學校和昆明地鐵運營公司派駐管理人員共同負責。
（三）緊密合作制定總體方案與技術方案
從2010年開始，學校組織專業(yè)調研組，先后走訪調查了北京、上海、廣州、深圳、重慶等地鐵公司以及部分鐵道院校，從實訓基地建設、設備組成、技術要求、教學及培訓模式等方面進行深入調研。2011年10月，成立由調研組教師和昆明地鐵技術人員、管理人員構成的項目組，就昆明軌道交通實訓基地的建設，結合昆明地鐵實際情況，從滿足軌道交通主要工種的技術人員培訓、技能鑒定和相關專業(yè)實踐教學需要的角度，進行實訓基地建設規(guī)劃。經過多次論證和修改完善，共同完成了實訓基地建設的詳細規(guī)劃和功能設計，最終確定了實訓基地的總體方案：建立一個集視覺、聽覺、觸覺于一體的模擬車站，利用模擬設備搭建運營仿真平臺，通過模擬設備和實物設備的組合達到使培訓人員身臨其境的崗位實訓、考核、鑒定實訓基地。實訓基地由滿足OCC調度、車站值班員、電客車司機、車站站務員、車站票務員、車站機電設備維護工、信號設備維護工、供電設備維護工、工務線路維護工及車輛檢修工等運營和檢修崗位培訓需要和相關專業(yè)教學需要的十個培訓系統(tǒng)組成。
在完成總體方案的基礎上，項目組制定了基地建設的技術方案，確定了設備構成和技術要求。調度、駕駛和車站作業(yè)作為地鐵運營的核心崗位，與之對應的OCC調度仿真培訓系統(tǒng)、車站作業(yè)仿真培訓系統(tǒng)與地鐵列車駕駛仿真器，通過構建“大三角”的互聯(lián)關系，形成地鐵運營綜合訓練系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過教員系統(tǒng)進行控制，教員系統(tǒng)既可對上述三個系統(tǒng)單獨或并行控制，包括設定參與訓練的系統(tǒng)種類及個數(shù)、運行線路、模擬駕駛以及各類故障和突發(fā)事件，還可監(jiān)控訓練過程。這項技術要求是技術方案中的核心，也是該實訓基地的主要特色。
（四）多渠道籌措資金確?；亟ㄔO
實訓基地的建設中技術平臺的大量現(xiàn)場實時數(shù)據，需要模擬設備提供，同時，線路設備、機電設備、信號設備、AFC設備、售檢票軟件系統(tǒng)又是模擬設備不能替代的。因此，在實訓基地的建設中，采取學校采購搭建基礎運營模擬平臺，企業(yè)提供部分實物、聲音廣播文件、導向系統(tǒng)標識文件的方式進行共建。實現(xiàn)從功能表現(xiàn)上、使用硬軟件條件、視聽環(huán)境上與現(xiàn)場一致的實訓場景。
1.學校資金籌措
城市軌道交通專業(yè)教學設備具有技術要求高和設備價值大的特點，構建實訓基地需要很大的資金投入，資金不足是各地鐵道院校在推進實訓基地建設中面臨的共性問題。因此，在政府主導、行業(yè)指導和市場引導下，通過校企合作、引入企業(yè)和社會資本，拓寬融資渠道，建立健全職業(yè)教育基礎能力建設分擔長效機制，是推動職業(yè)教育持續(xù)性發(fā)展的有力保證，也是解決中大型實訓基地建設資金的有效途徑，該城市軌道交通實訓基地建設在這一方面進行了深入的探索。前已述及，基地的一部分設備購置，以學校借用奧地利政府貸款購置教學實訓設備項目的方式予以解決。
2.學?；A建設
學校通過預算項目完成地鐵模擬車站的基礎建設，包括鋪設整體道床、道岔及轉轍機，完成車站站臺及站廳、車控室、編碼室、客服中心、調度室、模擬駕駛室、車站值班員室、運轉值班室、教學機房和教學觀摩室等功能室的基礎設施建設。同時，在基礎建設中，充分考慮實訓基地的總用電負荷、配電柜的設置、接地、接零、絕緣等因素，以確保設備使用的安全性、可靠性、可維護性和擴展性。在學?；A建設中，充分考慮、靈活處理企業(yè)設備在實訓基地安裝過程中的問題。
3.企業(yè)設備投入
昆明地鐵運營有限公司在實訓基地共建基礎上，提供全高安全門（含滑動門、固定門、應急門）、半高安全門（含滑動門、固定門、應急門）、自動售票機、進出站閘機、人工售票BOM機、供電第三軌及相關供電基礎設施、信號機、信標、軌旁計軸設備等信號基礎設施設備，組建實訓基地中票務培訓系統(tǒng)、機電、供電、信號培訓系統(tǒng)。在企業(yè)硬件安裝過程中，充分考慮了模擬平臺與現(xiàn)場真實設備的接口關系和實訓工位的問題。通過校企雙方緊密合作，完成了實訓基地的第一期建設工作。
（五）共同參加建設，實現(xiàn)師資雙向培訓
項目組按照實訓基地總體方案要求，結合教學樓地下層的實際情況，進行地鐵模擬車站的布局設計。按照設計要求，由地鐵施工單位承建了軌道線路施工，設備提供方完成教學設備的設計和制造。同時，為提升教師實踐能力，學校安排相關專業(yè)教師參與技術設計和施工建設。
設備在安裝調試前，學校、公司和生產商三方的人員（包括校方的城市軌道車輛、城市軌道交通運營管理、通信信號、機電設備等專業(yè)的專任教師；地鐵公司包括電客車司機、調度員、值班員、通信、信號、線路、供電、機電等崗位的技術人員及培訓師；生產商的技術工程師）就實訓基地設備的調試要求，結合技術方案，再次進行了討論和明確，然后開始設備安裝調試。
基地設備安裝調試完成后，由地鐵公司電客車司機、車輛、站務員、票務員、機電、電環(huán)調、行調、通信、信號、工務、供電等崗位的技術人員和學校相關專業(yè)教師組成的項目驗收組，以兩次綜合演練的方式對全部設備進行驗收。演練過程全部由公司技術人員及對應的在職在崗骨干員工操作，學校專業(yè)教師全程分崗位參與。演練結束后，三方人員對綜合演練進行總結，公司技術人員對演練過程中出現(xiàn)的技術問題和不足，通過書面和圖片形式就運行圖、ATS操作、調度電話、SCADA、車輛、車站HMI、信號樓HMI、車輛段HMI等八個方面七十余個問題向生產商進行了反饋，生產商隨后進行了整改和完善。建成后的實訓基地如圖1所示。
通過全程參與基礎建設、設備調試和綜合演練，不僅完成了設備調試和驗收，同時也使專業(yè)教師和公司培訓師盡快地熟悉了實訓設備的操作，有效縮短了教師的設備使用培訓周期，達到了公司培訓師和學校專業(yè)教師雙向培訓的目的。
（六）共用共管，有效發(fā)揮基地的作用
建成后的城市軌道交通實訓基地搭建了一個城軌運營的綜合培訓系統(tǒng)，其設備種類繁多、設備數(shù)量較大，使用工種多、層次不同。為保障設備的正常運轉，在建設初期成立了由學校四名專業(yè)教師與昆明地鐵公司的一名專職人員組成的設備管理維護團隊，在設備安裝調試期間全程參與，同時將負責實訓基地運行后的管理和設備維護。該團隊從設備的日常維護、使用管理、故障申報等環(huán)節(jié)初步制定了一整套管理辦法，保障實訓基地今后的正常運轉，充分發(fā)揮基地在地鐵員工培訓和專業(yè)教學中的支撐作用，為后期的共用共管并形成長效機制奠定了堅實的基礎。
2013年7月，該城市軌道交通實訓基地初步完成建設，從設備配置和綜合演練的情況來看，實訓基地可達到提供軌道交通相關工種每年不少于2 000人次的各類培訓和職業(yè)資格鑒定，同時為學校軌道類專業(yè)教學提供6個專業(yè)約200個工位的實訓規(guī)模。截至2014年底，在實訓基地已完成四期、6個崗位共計1 250余人的技能鑒定，有力地保障了昆明市城市軌道交通發(fā)展的人才培養(yǎng)需要。后期將圍繞實訓基地這個技術培訓平臺，由昆明地鐵運營有限公司技術人員、培訓師與學校教師共同各崗位實訓課程，進一步完善各工種聯(lián)合演練實訓項目和技能鑒定考核標準。
在實訓基地建設過程中，校企雙方以企業(yè)自身發(fā)展和學校辦學需求為切入點，以合作辦學、合作育人、合作發(fā)展為主線，探索創(chuàng)新校企合作模式，通過多渠道籌措建設資金，以“共建、共管、共享”的合作機制，構建了一個符合城市軌道交通技能型人才培養(yǎng)的技術平臺，在校企共建實訓基地方面進行了有益的探索和實踐。
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