發(fā)布時間：2023-03-08 15:26:39
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的服務(wù)員個人簡歷樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
基本信息
姓名：
年齡： 22
國籍： 中國
婚姻狀況： 未婚
民族： 漢族
戶口所在： 茂名
目前所在： 廣州
身高： 170 cm
體重： 59 kg
人才類型： 應(yīng)屆畢業(yè)生
應(yīng)聘職位： 藥品市場推廣人員， 醫(yī)藥銷售人員， 店員/營業(yè)員
求職類型： 實習(xí)
可到職日期： 隨時
月薪要求： 1500--2000
希望工作地區(qū)： 廣州,不限,不限
工作經(jīng)歷
潮尚美食
起止年月： 2011-07 ～ 2011-09
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)
所屬行業(yè)： 餐飲業(yè)
擔(dān)任職位： 服務(wù)員
工作描述： 負責(zé)幫客人點菜，端菜，倒酒水等基本工作。初步的掌握了一些服務(wù)行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在服務(wù)行業(yè)人際交往方面的能力。對人親切和善，能吃苦耐勞，受到店員好評。
離職原因： 回校上課
志愿者經(jīng)歷
青年志愿者協(xié)會
起止年月： 2009-09 ～ 2012-07
擔(dān)任職位： 會員
工作描述： 連同系青協(xié)到金灣區(qū)三灶鎮(zhèn)開展公益活動
教育背景
畢業(yè)院校： 吉林大學(xué)珠海學(xué)院
最高學(xué)歷： 本科
畢業(yè)日期： 2013-06
專業(yè)： 中藥學(xué)
語言能力
外語： 英語 良好 粵語水平： 良好
其它外語能力： 英語四級
國語水平： 良好
工作能力及其他專長
誠信，開朗，自信，樂觀，愛!
具全國計算機等級考試證書，能熟練操作windows平臺上的各類應(yīng)用軟件(如Windows2000、
Word、Excel、PowerPoint、Access等)及各種常用辦公軟件，能通過網(wǎng)絡(luò)搜索各種信息
能說流利的普通話和廣東話
個人自傳
主修課程： 中藥學(xué)、中藥炮制學(xué)、中藥鑒定學(xué)、中藥藥理學(xué)、方劑學(xué)等.
簡歷是求職者應(yīng)聘活動的起點，也是招聘者招聘工作的開端。對求職或招聘的任一方而言，簡歷都具有著重要的現(xiàn)實意義。以下是小編整理的個人簡歷模板word格式參考，以供大家閱讀。
個人簡歷模板word格式一：姓名：
性別：女
目前所在： 河南 年
齡： 22
戶口所在： 湖南 國
籍： 中國
婚姻狀況： 未婚 民
族： 土家族
誠信徽章： 未申請 身
高： 166 cm
人才測評： 未測評 體
重： 58 kg
求職意向
人才類型： 在校學(xué)生
應(yīng)聘職位： 行政專員/助理， 報關(guān)員， 高級秘書/經(jīng)理助理/秘書
工作年限： 2 職
稱： 無職稱
求職類型： 可到職日期： 一個星期
月薪要求： 2000--3500 希望工作地區(qū)： 番禺區(qū),番禺區(qū),番禺區(qū)
工作經(jīng)歷
常德市石門縣司法局太平司法所
起止年月：2012-07 ～ 2012-09
公司性質(zhì)： 政府機關(guān)
所屬行業(yè)：黨政機關(guān)
擔(dān)任職位： 司法調(diào)解員
工作描述： 所內(nèi)日常事務(wù)，文案
離職原因： 九月份開學(xué)
天雨培訓(xùn)中心
起止年月：2012-02 ～ 2012-07
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)
所屬行業(yè)：教育/培訓(xùn)/院校
擔(dān)任職位： 老師
工作描述： 周六，日 在培訓(xùn)學(xué)校上課音樂基礎(chǔ)課(樂理，視唱)
離職原因： 學(xué)院演出頻繁，耽誤上課進度
河南理工大學(xué)學(xué)苑酒店
起止年月：2010-11 ～ 2011-12
公司性質(zhì)： 民營企業(yè)
所屬行業(yè)：餐飲業(yè)
擔(dān)任職位： 大廳領(lǐng)班
工作描述： 接待，處理客戶投訴，服務(wù)員培訓(xùn)
離職原因： 課太多影響學(xué)習(xí)
教育背景
畢業(yè)院校： 河南理工大學(xué)
最高學(xué)歷： 本科
獲得學(xué)位: 藝術(shù)學(xué)學(xué)士 畢業(yè)日期： 2014-06
專 業(yè) 一： 音樂表演(聲樂) 專 業(yè) 二： 寫作，播音
起始年月 終止年月 學(xué)校(機構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號
語言能力
外語： 英語 優(yōu)秀 粵語水平： 一般
其它外語能力： 無
國語水平： 精通
工作能力及其他專長
接待，交流，思想工作。文藝晚會策劃基本能力，唱歌，表演。能喝酒
本人性格
開朗、謙虛、自律、自信(根據(jù)本人情況)。
另：最重要的是能力，相信貴公司會覺得我是此職位的合適人選!
期盼與您的面談!
個人簡歷模板word格式二：姓名性別男出生年月**年_月民族滿族身體狀況良好政治面貌共青團員畢業(yè)院校遼寧石油化工大學(xué)學(xué)歷本科學(xué)院機械工程學(xué)院專業(yè)過程裝備
與控制工程籍貫遼寧省沈陽市電子郵件身高178cm聯(lián)系電話專業(yè)排名58（255）所在地址遼寧石化工大學(xué)第五宿舍主修課程機械制圖與畫法幾何、工程力學(xué)、機械設(shè)計基礎(chǔ)、電子電工學(xué)、工程材料學(xué)、工程流體力學(xué)、工程熱力學(xué)、過程原理與設(shè)備、過程容器設(shè)計、過程設(shè)備設(shè)計、過程流體機械、過程裝備控制技術(shù)。語言能力英語CET-4（433），具有一定的聽、說、讀、寫和閱讀理解能力。計算機水平榮獲全國計算機二級合格證書;;
能夠熟練的運用Word、Excel表格等各類辦公軟件。
曾任職務(wù)2009.9-2010.6擔(dān)任裝備0901班組織委員一職。
所獲榮譽2010.5曾代表裝備0901班參加學(xué)校組織的足球比賽，
并最終獲得學(xué)校季軍。實踐與實習(xí)2010.9在校內(nèi)的金工實習(xí)基地進行金工實習(xí)。
2012.9在撫順石油化工機械有限公司實習(xí)。
2012.9在中石油撫順石油二廠實習(xí)。
本人在寒暑假期間擔(dān)任過超市收銀員、家教、發(fā)傳單等工作。
自身特點本人性格成熟穩(wěn)重，待人真誠，為人誠實謙遜。工作勤奮，認真負責(zé)，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，有耐心。具有親和力，平易近人，善于與人溝通。
學(xué)習(xí)刻苦認真，成績優(yōu)秀，品學(xué)兼優(yōu)，大二通過英語四級和計算機二級。
在平時學(xué)校生活中，做過很多兼職，親身體會了各種工作的不同運作程序和處事方法，鍛煉成了吃苦耐勞的精神，并從工作中體會到樂趣。
個人愛好足球，籃球，網(wǎng)球等各類體育活動以及閱讀各類近代史的書籍。 個人簡歷模板word格式三：姓 名：
性 別：女
出生年月：1986-10-26
民 族：漢族
最高學(xué)歷：本科
現(xiàn)居住地：河北省-石家莊市
工作年限：應(yīng)屆畢業(yè)生
到崗時間：隨時
聯(lián)系電話：
求職意向
應(yīng)聘類型：全職
應(yīng)聘職位：軟件工程師,信息技術(shù)專員,工程與項目實施,系統(tǒng)分析員,其它職位
應(yīng)聘行業(yè)：計算機軟件硬件及相關(guān)服務(wù)(系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務(wù)、維修),其它行業(yè)
期望工作地區(qū)：石家莊市,滄州市,北京市,天津市,唐山市
期望月薪：面議
教育背景
2006-9至 至今學(xué)校名稱：石家莊經(jīng)濟學(xué)院
專業(yè)名稱：地理信息系統(tǒng)
取得學(xué)歷：本科
主修課程
遙感圖像處理、地質(zhì)數(shù)據(jù)處理與計算機成圖、地理信息系統(tǒng)設(shè)計與應(yīng)用、空間數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、遙感概論、構(gòu)造地質(zhì)學(xué)、礦床學(xué)、地理信息系統(tǒng)、地圖學(xué)、礦物巖石學(xué)、數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用、地質(zhì)與地貌學(xué)等
在校獲獎情況
2009-7 二等獎學(xué)金
2009-7 被評為優(yōu)秀三好學(xué)生
2007-7 二等獎學(xué)金
2007-7 被評為優(yōu)秀團員
在校實踐
2007/08 在秦皇島市撫寧縣石門寨鎮(zhèn)進行為期三周的野外地質(zhì)
2008/07在河北省井陘縣張河灣地區(qū)進行野外數(shù)字地質(zhì)填圖實習(xí);
2009/06在石家莊經(jīng)濟學(xué)院進行mapgis、arcgis、erdas、cad等軟件室內(nèi)實習(xí);
2009年五月開始利用課余時間為一些單位做過二次土地調(diào)查圖，從而更加熟練了mapgis、cad等軟件的操作;
2008/12參加第五屆學(xué)?？蒲辛㈨?，所申請項目《內(nèi)蒙古石炭紀花崗巖巖石學(xué)特征和成礦關(guān)系》被批準為重點項目，并且項目進展順利。
it技能
計算機通過國家一級、二級c。操作能力：有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，能熟練掌握各辦公軟件及mapgis、arcgis、erdas、cad等gis及遙感處理軟件
語言技能
外語語種：英語
外語水平：六級
自我評價
英語通過國家四、六級 ;
計算機通過國家一級、二級c。
有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，能熟練掌握各辦公軟件及mapgis、arcgis、erdas、cad等gis及遙感處理軟件，同時具有一定的地質(zhì)學(xué)基礎(chǔ)。
積極樂觀、有耐心、適應(yīng)力強、樂于學(xué)習(xí)新事物、有進取心、有較強的團隊精神;
看過“個人簡歷模板word格式參考”的人還看了：
1.免費簡歷模板下載word格式
2.電子版簡歷模板格式參考
3.電子版簡歷模板格式
4.電子版簡歷的式樣
5.個人簡歷表格模板參考
6.個人簡歷的格式
7.word怎樣制作個人簡歷
8.計算機管理個人簡歷模板范本3篇
9.個人應(yīng)聘簡歷表格格式
日語個人簡歷范文(一)
基本簡歷
姓名：曹小姐
年齡：24歲
國籍：中國
民族：漢族
目前所在地：廣州
戶口所在地：湖南
身材：160cm 46kg
婚姻狀況：未婚
求職意向
人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生
應(yīng)聘職位：日語翻譯：日語翻譯、外貿(mào)/貿(mào)易專員/助理、高級秘書：
求職類型：全職
可到職日期：隨時
月薪要求：2000--3500希望工作地區(qū)：廣州深圳東莞
工作經(jīng)歷
公司名稱：無錫力揚纖維有限公司起止年月：2009-03～2009-10
公司性質(zhì)：外商獨資所屬行業(yè)：紡織，服裝
擔(dān)任職務(wù)：經(jīng)理助理
工作描述：
1、協(xié)助公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序;
2、負責(zé)公司員工的考勤管理;
3、負責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、辦理餐卡、復(fù)印、郵寄等事務(wù);
4、負責(zé)接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話
5、負責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理;
6、負責(zé)例會的會議記錄等;
7.完成上級安排的其他工作任務(wù)。
公司名稱：西安超想科技公司起止年月：2008-07～2008-09
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：電器，電子，通信設(shè)備
擔(dān)任職務(wù)：經(jīng)理助理
工作描述：負責(zé)日常文案工作并跟隨銷售人員拜訪顧客,推銷產(chǎn)品等
教育背景
畢業(yè)院校：西北大學(xué)
最高學(xué)歷：本科獲得學(xué)位:學(xué)士畢業(yè)日期：2009-07-01
所學(xué)專業(yè)：日語
語言能力
外語：日語優(yōu)秀
其它外語能力：英語四級合格
國語水平：良好粵語水平：較差
工作能力及其他專長
現(xiàn)在有過各種日語翻譯經(jīng)驗,也獲得了日語國際一級能力測試證書,日語專業(yè)四級證書,英語四級證書等.興趣愛好是看書,打羽毛球,聽音樂以及參加各種團體活動.
個人自傳
本人樂觀開朗,積極上進,勤奮好學(xué),喜歡參加各種團體活動:工作認真負責(zé),勇于挑戰(zhàn).在校期間積極利用各種假日,做各種兼職,既鍛煉自己的能力,也提高了自己對社會的認識.而對于自己的工作,做到有始有終,一絲不茍.關(guān)于自己未來的生活,不管從事什么工作,都將努力去實現(xiàn)自己的價值.
聯(lián)系方式
通訊地址：
聯(lián)系電話：15920499101
日語個人簡歷范文(二)
姓
名： xxx
性
別： 女
民
族： 漢族
政治面貌： 團員
出生日期： 1987年05月
戶
口： 江蘇省
婚姻狀況： 未婚
學(xué)
歷： 大專
畢業(yè)院校： xx科技職業(yè)學(xué)院
畢業(yè)時間： 2009年07月
所學(xué)專業(yè)： 應(yīng)用日語/計算機應(yīng)用
外語水平： 日語 (熟練)
電腦水平： 熟練
工作年限： 1年
聯(lián)系方式： xuexila.com
求職意向
工作類型： 全部
單位性質(zhì)： 不限
期望行業(yè)： 不限
期望職位： 總經(jīng)理助理、日語、人力資源專員/助理、部門助理/秘書/文員、行政主管/專員/助理
工作地點： 杭州市
期望月薪： 不限/面議
教育經(jīng)歷
2005-9~2009-6 xx科技職業(yè)學(xué)院 應(yīng)用日語和計算機
主修課程：日語精讀、日語泛讀、日語聽說、日語寫作、科技日語、商務(wù)日語、日本概況、實用軟件、數(shù)據(jù)庫技術(shù)應(yīng)用、計算機實用網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)頁制作、多媒體技術(shù)等
選修課程：經(jīng)濟管理基礎(chǔ)、現(xiàn)代企業(yè)管理、經(jīng)濟法律與法規(guī)、管理學(xué)概論等
工作經(jīng)驗
2006年好記星xx分公司促銷員
2007年無錫xx裝飾裝潢有限公司設(shè)計師助理
2008年7-2009年1月 無錫xx度假村
2009年3月無錫xx不動產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)有限公司
專業(yè)技能
英 語 cet-4
→具備良好的英語閱讀和寫作能力，能夠?qū)镜挠⒄Z文章進行翻譯進行基本的對話
日語 j-test(e)
→具備良好的日語聽說讀寫能力，能進行基本的日語對話等
職業(yè)技能 跟單員
→能夠進行基本的跟單工作、掌握跟單的基本流程
auto cad的技能證書
→能利用autocad進行簡單的繪圖
計算機 一級b
→熟練掌握windows操作系統(tǒng)使用能夠熟練應(yīng)用word、office 、excel等常用軟件
自我評價
本人性格開朗，正直向上，適應(yīng)能力強，能吃苦耐勞，為人謙虛坦誠，敬業(yè)，有責(zé)任心，有較強的集體榮譽感!時間觀念強，對工作積極進取，做事能盡自己的最大努力，能積極面對機遇與挑戰(zhàn)，相信機會總是垂青于做好準備的人!
日語個人簡歷范文(三)
姓名: xuexila
國籍: 中國
目前所在地: 廣州
民族: 漢族
戶口所在地: 廣州
身材: 166 cm kg
婚姻狀況: 未婚
年齡: 23 歲
培訓(xùn)認證:
誠信徽章:
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型: 普通求職
應(yīng)聘職位: 行政/人事類:文員、助理 總裁助理/總經(jīng)理助理 文員、助理 文秘/文員
工作年限: 2
職稱: 無職稱
求職類型: 全職
可到職- 隨時
月薪要求: 1500--2000
希望工作地區(qū): 廣州
個人工作經(jīng)歷: 2003.6-2003.9 麥當勞餐廳 服務(wù)員
2003.9-2005 家庭教師
2005.12-2006.2 私人服裝店兼職銷售員
2006.4-2007.12 成龍·龍子心工程 助理
教育背景
畢業(yè)院校: 私立華聯(lián)學(xué)院
最高學(xué)歷: 大專
畢業(yè)- 2006-06-01
所學(xué)專業(yè)一: 經(jīng)貿(mào)日語
所學(xué)專業(yè)二:
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷: 2003年9月至2006年6月 私立華聯(lián)學(xué)院 經(jīng)貿(mào)日語 大學(xué)英語2級,日語能力測試2級(待考)
2007年7月 會計從業(yè)資格學(xué)習(xí)
2008年3月至今
廣州大學(xué)
會計系
語言能力
外語: 日語 一般
國語水平: 優(yōu)秀
粵語水平: 精通
工作能力及其他專長
本人具有良好的團隊合作精神,熱愛工作,有較長的與人溝通能力和團隊協(xié)作能力，積極參加學(xué)校舉辦的各種活動.
在兼職的工作其間勤勞工作，受到上司的贊揚.
在日語方面水平良好,具備一定的聽、讀、寫能力，具有大專水平.
參加貴州與山東成龍·龍子心工程活動策劃，活動舉行相當成功，社會影響深遠.
詳細個人自傳
本人個性開朗,責(zé)任心強,有時間觀念,積極上進，對工作積極負責(zé)，有超強的上進心和進取心.
個人聯(lián)系方式
看過“日語個人簡歷范文”的人還看了：
1.日語求職簡歷范文
2.日語翻譯簡歷范文
3.日語專業(yè)簡歷范文
在對月嫂大樓里的7家月嫂中介公司進行調(diào)查后，北京月嫂市場的混亂局面也漸漸明晰起來?！澳芮苌臁钡脑律┦召M、五花八門的月嫂證書和無依無靠的月嫂群體，成為北京月嫂市場的三大“奇觀”。
月嫂收費 能屈能伸
“你找什么？”
“月嫂?！?/p>
“想找個什么價位的？”
這幾乎是每一家中介公司的“三句箴言”。
“問你要找什么價位的，就是看你懂不懂行?！币晃徊辉妇呙臉I(yè)內(nèi)人士告訴記者，沒經(jīng)驗的顧客會老老實實將心理價位報出來，那就任君宰割吧?！澳阏f要1萬的，他們就拿7000的來充當 ‘金牌’月嫂；你說要5000的，他就拿沒一點經(jīng)驗的來充當中級月嫂?！?/p>
到底怎么開口，才能不被坑？這個疑問在月嫂大廈似乎很難找到答案。
在位于9樓的嘉嬰坊公司，記者見到了該公司客戶經(jīng)理張玉珍。張玉珍說，他們的月嫂分為初、中、高、特級，及金牌、皇冠等6個級別，定價各不相同。最便宜的初級月嫂一個月（工作時間26天，下同）的價格是3000元，而最貴的皇冠月嫂價格高達15800元。
張玉珍這樣解釋皇冠月嫂的能力：“皇冠月嫂一般都干了10年以上，經(jīng)驗豐富，擁有母嬰護理師等專業(yè)證書?！币娪浾邔使谠律└信d趣，張玉珍興奮地進入嘉嬰坊公司官方網(wǎng)站，調(diào)出一份叫“趙姐”的月嫂資料給記者看。
趙姐的個人資料顯示，她是吉林人，今年48歲，從事月嫂8年，擁有高級母嬰護理師證。當記者提出要查看其證書時，張玉珍馬上改口：“實在不好意思啊，我們趙姐今天沒帶證。不過她的服務(wù)絕對是讓人心服口服的，你看這網(wǎng)站上都有原來用戶對她的評價。”記者看到，網(wǎng)站頁面上顯示了6條用戶評論，均為好評。
趙姐的服務(wù)價格為每月12800元。“這個時間剛好是趙姐的空檔期，你要是給10800元，趙姐也會接。價格我們可以再商量?！?/p>
出了嘉嬰坊，再走兩步路就到了嬰維嘉公司。里面一位自稱賈老師的人介紹自己以前曾是護士，辭職來做月嫂管理?！澳憧次覀冞@幾個業(yè)務(wù)人員都有醫(yī)學(xué)背景，就知道我們比別的公司專業(yè)。我們公司在2002年就開張了，一直在這里。你看這大樓，有誰敢把營業(yè)執(zhí)照掛在墻上的？只有我們?！?/p>
賈老師還叮囑記者，不要上另一家嘉嬰坊的當，“他們的網(wǎng)站做得很漂亮，但評價都是自己寫的，新公司才那樣做。我們這種老公司從來都是靠口碑說話，不搞那一套。”
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同一名月嫂的名字會出現(xiàn)在多家中介公司，并且報價時有不同。比如，一位名叫“王五姐”的月嫂，在嘉嬰坊的級別是皇冠月嫂，有10年工作經(jīng)驗，要價12800元以上；但是在同一棟樓的億嬰寶公司，王五姐卻只有6年工作經(jīng)驗，要價7800元。
曾經(jīng)長期將個人簡歷投放在3家以上中介公司的月嫂王秀芝（化名）告訴記者，一名月嫂至少要將簡歷同時放在兩三家中介公司，一年的工作才能基本排滿。至于價格，會因為公司的規(guī)模大小、口碑好壞、要求松嚴、宣傳能力而出現(xiàn)較大波動，“我們的工資永遠不是一個數(shù)?！?/p>
月嫂證書 五花八門
月嫂大廈的另一奇觀，是月嫂手中千奇百怪的證書。單就此次記者暗訪期間看到的證書就有不下20種。其背后玄機究竟幾何？
在月嫂大廈，最常見的是培訓(xùn)證書。億嬰寶公司月嫂田曉英手中拿的是中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心蓋章的“職業(yè)培訓(xùn)證書”，上面寫明“田曉英于2010年9月通過勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心舉辦的月嫂崗位培訓(xùn)考核?！?/p>
而億嬰寶另外一名月嫂田繼艷，持的則是“中華人民共和國職業(yè)資格證”，內(nèi)頁寫明田繼艷的職業(yè)是“高級母嬰護理師”以及理論知識、操作技能考核成績，加蓋了北京市勞動和社會保障局“職業(yè)技能鑒定專用章”和北京市職業(yè)技能鑒定中心加蓋的“職業(yè)技能鑒定專用章”。
這兩本證，到底哪個更權(quán)威？曾經(jīng)在北京市第二醫(yī)院兒科工作30余年的焦桐告訴記者：“這些證書都沒有意義。我光是這三年就面試了幾百名月嫂，接觸過后發(fā)現(xiàn)，她們手里的證60%以上都是花錢買的，只要交培訓(xùn)費基本上沒有不發(fā)證的。”
焦桐反復(fù)強調(diào)，月嫂是個熟練工種，只有照看了35個以上的初生兒產(chǎn)婦，才基本能讓消費者放心，但消費者普遍缺乏考察月嫂經(jīng)驗的能力。“我面試常用的問題是，新生兒出產(chǎn)房你第一件事是做什么？產(chǎn)婦出產(chǎn)房你第一件事做什么？這些問題就能夠看出她的資歷深淺?！?/p>
消費者考察能力的缺乏直接導(dǎo)致了 “證書崇拜”。證越多越值錢，成了月嫂大廈永恒的規(guī)律。在暗訪當日，孕婦張揚（化名）和丈夫也在大樓內(nèi)尋找合適的月嫂。“想找證書齊全的，越多越好。貴的肯定比便宜的好，來這里我們已經(jīng)做好了被坑的準備，反正就一次?！?/p>
在月嫂大廈，大部分月嫂持有的只是母嬰護理的培訓(xùn)證書，這些證書的頒發(fā)單位多如牛毛，但只是培訓(xùn)證明，并非資格證明，這也得到了人社部就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心的承認。一位月嫂透露，得到這些證書并不難。交報名費（1000～4000元不等），參加短期培訓(xùn)（10天左右），通過基本的結(jié)業(yè)考試，即可領(lǐng)到培訓(xùn)證書。
在記者探訪的十幾名月嫂中，擁有國家正規(guī)職業(yè)資格證的大約只占1/3。在所有的職業(yè)資格證書中，和月嫂工作內(nèi)容密切相關(guān)的，是母嬰護理證和家政服務(wù)員證。但事實上，根據(jù)《勞動法》和《職業(yè)教育法》的有關(guān)規(guī)定，我國的母嬰護理師或者家政服務(wù)員并不實行就業(yè)準入制度，即國家并不硬性要求其持證上崗。
因此，是否要挑選擁有職業(yè)資格證的月嫂，還看消費者個人意愿。值得一提的是，在月嫂大廈，擁有正規(guī)職業(yè)資格證，特別是母嬰護理師證的月嫂，價格一般都在8000元以上。而僅持有相關(guān)培訓(xùn)證書的月嫂，價格往往低于6000元。但一些擁有長年工作經(jīng)驗（一般是5年以上）的老月嫂，即使沒有職業(yè)資格證書，也能輕松叫價至萬元以上。
“這個行業(yè)，最重要的還是經(jīng)驗，但是一般消費者不會辨別月嫂經(jīng)驗。她說10年，極可能只有6年，所以一般來月嫂大廈的，都要求看證?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說。
另外，如果月嫂持有護士職業(yè)資格證或擁有醫(yī)學(xué)相關(guān)大中專學(xué)歷，叫價一般也在萬元以上。她們因為擁有較為扎實的醫(yī)學(xué)、護理常識，在月嫂市場備受青睞。
月嫂群體 無依無靠
趙薔是嘉傭坊公司的一名A級月嫂，其服務(wù)價格是13880元。在去年進入嘉傭坊之前，她已經(jīng)當了5年月嫂，服務(wù)也得到了許多家庭的認可。但有個問題始終困擾著趙薔——沒有保障。
在從事月嫂工作之前，趙薔曾經(jīng)是個體戶。離異后，她帶著孩子，獨自一人承擔(dān)所有的教育生活費用。為了讓自己將來的養(yǎng)老、就醫(yī)有保障，趙薔一直在購買社會保險。去年，她得知北京市在積極推廣家政行業(yè)“員工制”，鼓勵家政公司與服務(wù)員簽訂勞動合同，確保員工月薪能達到最低工資標準，并為員工購買社會保險。
她向與自己合作多年的家政公司提出要求，卻被對方拒絕了。趙薔不甘心，最后找到了嘉傭坊，通過了面試，正式成為其員工。這是北京首家實行“員工制”的家政公司，公司每個月會為員工繳納社會保險，在不接活的月份，趙薔還能領(lǐng)到公司發(fā)的1260元基本工資，與北京市最低工資標準齊平。
月嫂屬于家政行業(yè)，我國的家政服務(wù)員普遍將簡歷放在多家中介公司，以爭取生意。月嫂和其他家政服務(wù)員的最大不同在于，月嫂提供的是短期服務(wù)，一般一次只有一個月，“這工作太累了，一年撐死了接8次?！睆埶N說。因此在家政服務(wù)員中，月嫂的工作是最不穩(wěn)定的。
北京市去年出臺了《關(guān)于鼓勵發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的意見》，即業(yè)內(nèi)人士俗稱的“家七條”。其中第一條就是鼓勵家政服務(wù)企業(yè)實行員工制管理。針對符合條件的實行員工制的企業(yè)，北京市出臺了許多優(yōu)惠措施：政府對企業(yè)為員工購買養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)保險的費用，實行50%的補貼；給予不超過200萬元的一次性專項補貼；同時給予三年免征營業(yè)稅的支持政策等。
巨大的利益誘惑之下，北京的家政企業(yè)卻集體“圍觀”。政策出臺以后，只有少數(shù)幾家企業(yè)實行員工制，其他企業(yè)持觀望態(tài)度。
一位不愿具名的北京家政公司負責(zé)人向記者吐露了自己的擔(dān)憂：“這有幾千名員工，從財務(wù)上來說，我們是負擔(dān)不起的。第二，員工制的家政服務(wù)員到客戶家里去工作，公司負的是無限責(zé)任，他捅什么簍子都是你的（責(zé)任）。說實在的，這一點我們心里還是有點忐忑的?！?/p>
此外，據(jù)這位負責(zé)人介紹，員工制企業(yè)的準入門檻太高，必須有50萬元的注冊資金。無論公司有多少員工，都要一次性全部實行員工制，不能循序漸進。最后，政府雖然給予一定的保險費用，但是實行的是“先繳后補，一年一補”的原則，“這說明政府對家政服務(wù)行業(yè)還是不太了解。這個行業(yè)的流動性比較大，不是人人都能做到一年以上的?！?/p>
一、進店考核
凡進入飯店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受飯店組織的考核。
考核主要項目(要求計分、評定)：
1.寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)
2.你認為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作
3.你認為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績來
4.你認為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最基本的條件
5.你認為一個好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)
6.你認為人與人相處最重要的是什么
7.你認為從顧客進店到離店，有哪些基本服務(wù)程序
8.你知道我國有哪幾個最著名的菜系
9.你認為川菜的主要特點是什么
10.當你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時，你認為該怎樣處理或表達
11.當你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認為不適合你時，該怎么辦
12.你認為對待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起
13.你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的
14.當客人對服務(wù)和飯菜不滿意時，該怎么辦
15.你認為一個人發(fā)財致富或有出息，主要*什么
16.請你擺一張五人就餐臺。
考核要求：①評定考核成績;②依據(jù)弱項確定訓(xùn)練目標;③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。
二、餐飲服務(wù)知識訓(xùn)練
l.熟記員工守則，背誦后考試;2.熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試;3.熟記大堂服務(wù)管理制度;4.熟記員工考勤細則;5.熟習(xí)掌握待客的一般程序;6.熟習(xí)了解待客的準備工作;7.熟習(xí)了解宴會的接待規(guī)格;8.熟習(xí)了解川菜的基本常識;9.熟習(xí)了解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點;10.熟習(xí)掌握顧客的消費心理。
培訓(xùn)要求:(1)先學(xué)習(xí)熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個一個方面學(xué)習(xí)考試;(3)學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分。
三、語言行為舉止訓(xùn)練
1.學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語;2.學(xué)習(xí)詢問顧客的方式;3.學(xué)習(xí)自我介紹的方式;4.學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式;5.學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式;6.學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù);7.學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式;8.學(xué)習(xí)美容、穿著知識;9.學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;10.學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式;ll.學(xué)會一般場合的唱歌、跳舞;12.學(xué)會與顧客、同事進行思想交流。
培訓(xùn)要求:(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全，但要熟習(xí)要點。
四，服務(wù)技能訓(xùn)練
1.怎樣迎接客人 2.怎樣引導(dǎo)客人就位 3.怎樣為客人沏茶 4.怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單;5.怎樣傳菜、上菜 6.怎樣為客人酌酒水，7.怎樣擺臺、折花、布置就餐環(huán)境？8.怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點、餐具、臺面 9.怎樣為客人分菜 10.怎樣為客人撤菜、換菜 11.怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題 12.怎樣撤臺 13.怎樣結(jié)帳 14.怎樣為客人開機點歌 15.怎樣歡送客人
培訓(xùn)要求:(1)每條要專人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點演習(xí)。
五、經(jīng)營公關(guān)訓(xùn)練
1.怎樣巧妙地將自己介紹給客人 2.怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點 3.怎樣根據(jù)顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點、酒水？4.怎樣通過同周圍其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的好處 5.怎樣機動靈活地為顧客安排就餐位置 6.怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談 7.怎樣為顧客訂餐并確定消費標準？8.怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系,密切同顧客的關(guān)系 9.怎樣處理顧客對飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿 10.怎樣對待顧客的不正當要求
培訓(xùn)要求:同第四部分。
六、衛(wèi)生防疫、消防安全知識
1.學(xué)會怎樣保持個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣;2.學(xué)會掌握食品衛(wèi)生要求及制度;3.學(xué)會餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法;4.學(xué)會就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識;5.學(xué)會安全用電知識及故障處理方法;6.學(xué)會安全用火、防火知識及處理辦法;7.學(xué)會外出安全防護知識;8.學(xué)會同社會各種人員打交道的安全知識。
培訓(xùn)要求:(1)熟習(xí)基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范。
一直以來，歐陽嘵都很感激父母，正是他們開放式的教育態(tài)度，才鑄就了自己夢想家的氣質(zhì)。
高考填報志愿時，同學(xué)們個個都報了熱門的財經(jīng)等專業(yè)，歐陽曉偏偏選擇了社會學(xué)。因為她知道，自己天自由，喜歡結(jié)交各色人等，而社會學(xué)正是一個需要研究者四處奔走的專業(yè)，很合她的胃口。
專業(yè)的特殊性加上自身的性格，讓歐陽曉從上大學(xué)開始就總是抓住空閑時間到處游玩。每次旅行除了要定好目的地和行程路線外，最重要的是籌劃旅途花費，這也最讓她頭疼，每次都向父母伸手要錢心里很是過意不去。
大三時，歐陽曉在網(wǎng)上搜索云南瀘沽湖的資料，一條鏈接吸引了她，瀘沽湖“陌上花開”青年旅舍招義工，負責(zé)旅舍前臺工作，包吃包住無工資。旅行中除了交通費，吃住是最花錢的，去旅舍做義工是國外年輕人流行的旅行方式。
想著本來這學(xué)期也有社會實踐課程，索性打算把這又工作為實踐課程，馬上按照要求將個人簡歷和生活照發(fā)送至指定郵箱，很快就有負責(zé)人聯(lián)系她。一番詳談后，負責(zé)人被歐陽曉認真、誠懇的態(tài)度打動，代表“陌上花開”全體成員歡迎歐陽曉成為他們中的一員。
歐陽曉興奮不已，以最快的速度整理好行裝，踏上了廣州至昆明的列車。昆明、大理、麗江，經(jīng)過一站站短暫的停留，歐陽嘵終于到達夢里的瀘沽湖。當她站在“陌上花開”青年旅舍的門口時，迎接她的是網(wǎng)上那兩條著名的可愛貴賓狗――丁香和小鹿。旅地生活是最好的風(fēng)景
歐陽曉在“陌上花開”干的是前臺工作，負責(zé)辦理客人住房、退房時的一系列繁瑣手續(xù)，最忙的時候是每天上午十點到下午一點和晚上七點到十點，有時候忙得來連喝水的時間都沒有。
前臺還要管理旅舍的進出賬目，以前歐陽曉對于錢沒有多大的概念，這讓她生平第一次跟錢有了最頻繁的接觸。有時候歐陽曉會想，其實她就像一疊定額的鈔票，原本是嶄新的，一次次的經(jīng)歷就像一張張花出去又轉(zhuǎn)回來的鈔票，可能最后鈔票還是那么多，但早已不是原來的那些。
工作之外，歐陽嘵每天都在瀘沽湖“旅居”，不慌不忙地欣賞風(fēng)景，感受旅地的日子。不知不覺中，旅行融入生活，生活亦成了旅行的一部分。
瀘沽湖水溫較低，即使是在夏季，長時間的浸泡也足以把人凍僵。那個冬日，陽光異常暖和，不知厲害的歐陽曉嚷著要去冬泳，哪知旅舍服務(wù)員和廚師馬上換好衣服就在前臺集合，還有兩位旅客也參與進來。湖水冷得刺骨，唯有拼命游動才不會凍僵，也不能將身體露出水面，不然涼風(fēng)一吹就冷得直哆嗦。最后大家都不覺得冷了，因為已經(jīng)冷得沒知覺了。
更多的時候，歐陽曉并不忙于奔走瀘沽湖的各個景點，而是喜歡窩在沙發(fā)里看書或者發(fā)呆。瀘沽湖邊放置著一些破損的小船，歐陽曉最喜歡在上面鋪一塊木板，然后躺在上面，閉上眼睛接受瀘沽湖陽光的洗禮。有時玩累了，就徒步環(huán)湖行走，陽光、湖水、藍天相伴，一路都有熟識的村人相互招呼。
5個月后，歐陽嘵回到學(xué)校繼續(xù)上課，枯燥的課本讓她分外想念“陌上花開”。趁著大四寒假又去了一次，就連
在路上學(xué)習(xí)別人的人生
在“陌上花開”，歐陽曉接觸到許多來自各地的人。和他們相處，使歐陽曉了解到從未去過的地方的風(fēng)土人情，這對于學(xué)社會學(xué)的她是莫大的收獲。
瀘沽湖不乏外國朋友，印象最深的是澳大利亞社會學(xué)教授托尼。托尼在22歲的時候經(jīng)歷了一場嚴重的車禍，車禍后右手大不如前，也不能說話，后來他強迫自己用左手寫字干活，強迫自己開口發(fā)音。托尼的故事就像一個別樣的注腳，讓歐陽嘵對于堅強有了不一樣的理解。
公司部門主管競聘演講稿范文一
我是來自直達財務(wù)科的業(yè)務(wù)主辦XX，應(yīng)征的職位是財務(wù)科副科長，經(jīng)營科科長。由于工作內(nèi)容的特殊性，使得我做了這個很多人認為是狂妄的選擇。先介紹下自己，我是工科出身，ZBC院BGY系本科畢業(yè)生，97年至今，我一直在公司從事著各種不同的崗位工作，先后從事過乘務(wù)員、結(jié)算員、統(tǒng)計員、乘務(wù)管理、調(diào)度、業(yè)務(wù)科副科長，然后就是現(xiàn)在的財務(wù)科業(yè)務(wù)主辦，統(tǒng)計。
現(xiàn)在來說明一下，為什么會做這個狂妄的選擇。統(tǒng)計，是我的專業(yè)，我曾為此，花了2年的時間去學(xué)習(xí)、專研，才考取了中級統(tǒng)計師這個職稱。從我所學(xué)所知，在大范圍來再說，統(tǒng)計作為為上層管理階層做數(shù)據(jù)收集、整理、分析的職業(yè)，應(yīng)該屬于經(jīng)營管理的范疇;而在我們公司，為了數(shù)據(jù)的整合、精確以及便于管理，把統(tǒng)計放在了財務(wù)科。因此，我的應(yīng)征，首先是我專業(yè)的特殊性所決定的，畢竟，用數(shù)據(jù)講話，是作為統(tǒng)計的我來說，最有信心能拿出來合其他應(yīng)征者相比的。
其次，我的專長還在于我的歷練。當我初出茅廬的時候，不知道自己能做什么，也犯過和時下年輕人一樣的毛病，眼高手低。解說過論語，最近很火的于丹教授說過：如果是棵小草，即使在最好的企業(yè)里，你也長不成大樹。果真如此，不如歷經(jīng)風(fēng)雨，把自己培養(yǎng)成名貴花卉。只有真正一步步的走過，才能了解個中滋味。
乘務(wù)員教會我各個兄弟站點的地理位置、基層工作的艱辛，結(jié)算員教會我承包車的管理費用會有哪些方面;乘務(wù)管理教會我如何在工作中協(xié)調(diào)人與人之間的問題，調(diào)度教會了我如何調(diào)動車輛和人員配備，業(yè)務(wù)科教會了我如何與客戶、兄弟站斗智斗勇，利益最大化;而統(tǒng)計則讓我學(xué)會了從數(shù)字中發(fā)現(xiàn)問題。在各個崗位中摸爬滾打過，哭過，笑過，狂妄過，也自卑過，因此，我知道現(xiàn)在自己能做什么，能做到什么程度。
說實話，無論是財會方面，還是經(jīng)營方面，很多業(yè)務(wù)我都沒有接觸過，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，如果給我這個機會的話，我也希望還能學(xué)，能學(xué)好。引用于丹教授的話說：經(jīng)營自己的長處，能使你人生增值;經(jīng)營你的短處，能使你人生貶值。也許，我業(yè)務(wù)水平還沒達到作為科長的要求，可是我需要強調(diào)的是，真正強的是一個團隊，僅僅自己業(yè)務(wù)水平強，不能帶動一個團隊強大對企業(yè)的發(fā)展是什么大沒用處的，和諧管理，是團隊里每個人的長處都能用到點子上，才應(yīng)該是科長的專長。我想，我有這個能力。
最后，我想讓我的專業(yè)給上層管理人員合理化建議。比如說，平南班長期去程放空，回程2-3人，為什么我們還要堅持跑?為什么我們現(xiàn)場的駕駛員、乘務(wù)員、管理人員，沒有人來告知?還有，為什么我們的車到底跑還是不跑，人去了還是沒去，我們的調(diào)度不知道?我也不知道。為什么財務(wù)的閑置人員到底在財務(wù)管理的范圍內(nèi)還是修理廠的行政管理范圍內(nèi)?我想都是基礎(chǔ)工作沒做好，都沒有按軌道來，游離在框框條條之外
總公司的阿奇哥老說我用字遣詞總是喜歡用的很凜冽，也許會讓人受不了，不過，那只是為了工作我才會那么大肝火，請原諒我的直話直說。
來應(yīng)征前，有過猶豫，因為我已經(jīng)34，奔向35的年紀了，和公司文件的規(guī)定年限擦身而過，可是，還是于丹教授說的：競爭，其實就是一種友誼，在對手的幫助下提高你的聰明度，害怕競爭的人已經(jīng)輸給了對手。所以，我來了，期待讓我的對手讓我變得更聰明。
公司部門主管競聘演講稿范文二
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好!很感謝公司給我們提供這次展示自我的機會!公司首次實行競爭上崗，這既是人事制度改革的重大舉措，也是公司加強管理建設(shè)的有益嘗試。我堅決擁護，大力支持，積極參與。我珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會，勇敢地走上臺來，參加QA主管崗位的競聘。
我叫胡秀娟，黃岡紅安縣人，今年29歲，于2007年畢業(yè)湖北師范學(xué)院應(yīng)用化工技術(shù)專業(yè)。自參加工作以來一直主要是在化驗室工作，且先后獲得化學(xué)分析工高級、助理工程師的職稱。目前擔(dān)任質(zhì)量檢驗室負責(zé)人一職。
我這次競聘的崗位是QA主管，理由有三點：
第一點，我認為這有利于提高自己的綜合素質(zhì)，全面發(fā)展自己;
第二點，我認為目前公司的GMP文件體系有待完善，希望自己擔(dān)任QA主管后可以改變現(xiàn)狀，做得更好
第三點，我認為自己具備擔(dān)當此任所必須的知識和能力。
從QA主管的崗位職責(zé)看，綜合性較強、擔(dān)負著全公司質(zhì)量保證體系能否有效運行的重要工作，工作中涉及的內(nèi)容多，部門多，人多。所以QA主管必須具備一定的專業(yè)技術(shù)知識、豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗、文字綜合能力、組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗。從我自身素質(zhì)和能力來看，我認為能夠履行好上述工作職責(zé)。
第一，我年輕，我有熱情，有高度的責(zé)任心和接受新事物的能力。
第二，我具備一定的專業(yè)技術(shù)知識和理論水平。從大學(xué)畢業(yè)到今天，我雖然主要從事化驗室的工作，但是也參與過車間工藝的制定，GMP文件的制定、方法驗證和工藝驗證等工作。參加執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會舉辦的GMP的相關(guān)培訓(xùn)，同時再加上平時注重學(xué)習(xí)，尤其是注重專業(yè)技術(shù)理論的學(xué)習(xí)，因此使自己在工作中游刃有余，能夠較為出色的完成本職工作，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認可。
第三，我有一定的組織協(xié)調(diào)能力和管理工作經(jīng)驗。QA主管的工作，大部分我在不同時期不同程度地接觸和實踐過，尤其是驗證和文件體系管理工作。同時，在車間現(xiàn)場監(jiān)督管理和產(chǎn)品注冊方面還接觸不多，但是，我想通過以后的學(xué)習(xí)和實踐，一定能夠彌補自己在這些方面的不足。
如果我能夠競聘上QA主管，我將在質(zhì)量副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，堅持質(zhì)量第一的原則，抓好質(zhì)量管理工作。因為初次擔(dān)任QA主管，所以準備從以下幾個方面著手：
1、盡快熟悉自己的崗位職責(zé)，熟悉崗位職責(zé)中涉及的相關(guān)工作的相關(guān)文件和具體部門的相關(guān)負責(zé)人。
2、QA的工作主要在現(xiàn)場監(jiān)督管理和文件審核修訂頒布方面，所以我會盡快熟悉各車間的生產(chǎn)工藝及工藝生產(chǎn)中各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點，以便更好的進行質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量監(jiān)控的指導(dǎo)，讓現(xiàn)場監(jiān)督落在實處，也便于更有效更全面的進行現(xiàn)場管理，對藥品質(zhì)量的保證提供基礎(chǔ)。
3、GMP文件的編制、修訂、審核及頒布是一個龐大的工程，既然稱之為工程就必須要保證工程的質(zhì)量。對于涉及多個部門的文件，我組織各部門一起討論修訂和審核，在這個過程中既能加強學(xué)習(xí)有能保證文件的有效和可行性;對于各部門的獨立文件，我會積極的參與其編制和修訂過程，了解這個文件編制的必要性和可行性，為自己審核這個文件時奠定基礎(chǔ)，讓自己清楚的認識到為什么會有這個文件。力爭做到自己審核過的文件是正確的、可行的和有實際意義的!
4、堅決執(zhí)行各部門文件各部門負責(zé)起草和修訂，搭建平臺，組織文件編制修訂小組，各部門負責(zé)人、車間主管和大學(xué)生是小組的主要成員，利用業(yè)余時間來探討起草和修訂過程中的疑問，共同學(xué)習(xí)和進步。
5、加強培訓(xùn)，增加培訓(xùn)的形式，保證培訓(xùn)的效果，將培訓(xùn)落到實處。
6、QA部門是管文件的部門，但是在文件管理過程中目前卻并沒有去遵循文件管理。對我而言，感受最深的是驗證這一塊。擔(dān)任質(zhì)量檢驗室負責(zé)人一職期間，需要配合相關(guān)部門做驗證，但是我總是在最后一個階段知曉，知曉時是因為需要我們提供檢驗數(shù)據(jù)。我想作為一個驗證的輔助部門也是需要知曉整個驗證方案的，至少要知道自己為什么要參與，自己提供的數(shù)據(jù)能給予怎么樣的結(jié)論。其實驗證文件管理規(guī)程有詳細的要求，但是我們并沒有去遵守，希望擔(dān)任QA主管后可以改變這一現(xiàn)狀。
7、定期組織召開質(zhì)量分析會和質(zhì)量總結(jié)會，參與生產(chǎn)部門的晨會。
8、制定QA部門的管理制度。
擔(dān)任QA主管后力爭做到以下幾點：
1、建立更加完善有效的質(zhì)量保證體系。
2、建立健全質(zhì)量檢查制度。
3、要建立質(zhì)量與個人經(jīng)濟利益的銜接關(guān)系。建立質(zhì)量責(zé)任制，把質(zhì)量管理工作落實到每個職工頭上;要結(jié)合崗位責(zé)任制，明確各部門、各崗位在質(zhì)量管理工作中的責(zé)任和權(quán)限。做到事先有人管，事后便于查，責(zé)任分明，獎罰有據(jù)。
4、落實培訓(xùn)，從培訓(xùn)意識開始。搞好質(zhì)量教育和宣傳工作，進行質(zhì)量教育最重要的是思想教育，使每個職工牢牢樹立質(zhì)量第一，生命第一的思想觀念。提高職工對搞好藥品質(zhì)量的責(zé)任感和自覺性。通過印發(fā)書面材料、集中培訓(xùn)考試、板報、廣播、開會、討論、技術(shù)交底等形式作好質(zhì)量教育宣傳工作。
5、切實執(zhí)行藥品質(zhì)量否決權(quán)，加強崗位責(zé)任制。
6、建立月度質(zhì)量工作總結(jié)會：每月月初，由各車間主管撰寫車間月度質(zhì)量工作總結(jié)，由QA部門組織召開質(zhì)量碰頭會，研究解決質(zhì)量工作中的重大風(fēng)險和問題。
7、定期舉辦質(zhì)量管理學(xué)習(xí)班，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流、研討、參觀考察等辦法，提高質(zhì)量管理工作水平。
團隊的管理目標和管理方案如果我競聘上QA主管，管理團隊的目標是：使團隊所有人成為公司的精英!一個有明星成員的團隊是一個好團隊，但一個沒有任何明星成員的團隊則是一個偉大的團隊。這是我喜歡的一句話，我們都不是明星，但是我們在一起卻能成就一個偉大的團隊，為這一目標，我會從以下幾個方面管理我的團隊：
1、首先管理好自己，自己在各方面力爭做到最好，成為團隊的榜樣，把自己的優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響每一位團隊成員。
2、在團隊中開展好培訓(xùn)工作，把公司文化和崗位要求的工作技能及自己特長的工作技能在實際工作中，傳授給每一位團隊成員，豐富的企業(yè)文化和知識技能培訓(xùn)能幫我更好的留住團隊成員。
3、在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，讓每一位成員明白，來公司是工作的，讓每一位成員工作時是充實的。
公司部門主管競聘演講稿范文三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
今天，我競聘的職位是行政部主管。無論結(jié)果如何，它都必將為我在20XX年添上最為亮麗的一筆。
行政工作包括行政、辦公、文字、后勤、綜合等多項工作，作為行政部主管，必須具備一定的文字綜合能力、組織協(xié)調(diào)能力和管理能力。
我之所以選擇競聘行政部主管的職位，主要因為：首先，我認為行政部主管的挑戰(zhàn)性很大。行政部工作具有綜合性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點，頭緒繁雜，任務(wù)艱巨。在行政部主管崗位上工作，可以進一步鍛煉自己，提高自身的綜合素質(zhì)。從一定意義上講，作為主管，就意味著將付出更多的勞動，承擔(dān)更大的責(zé)任，接受更多的鍛煉和考驗，我很愿意接受這份挑戰(zhàn)。
其次，我相信自己能勝任行政部主管崗位。從行政部崗位職責(zé)上來講就要求行政主管具備較強的責(zé)任感和大局觀以及文字綜合能力和組織協(xié)調(diào)能力，講原則、懂管理，年富力強，經(jīng)驗豐富。總結(jié)自己這些年積累、沉淀的工作經(jīng)驗，尤其是在行政方面的實踐經(jīng)驗，基本具備了各方面的素質(zhì)和能力要求。
同時，作為行政部主管，如何與時俱進，創(chuàng)造性地開展工作，必須堅持平常心的工作方法和誠懇做人，勤懇做事，的原則。只有保持平常心，才能客觀公平地處事，才能在任何時候都履行好行政部的職責(zé)，保證行政部在服務(wù)、協(xié)調(diào)、參與管理過程中的公正性和公平性。誠懇做人，勤懇做事，這是主要的工作方法和指導(dǎo)思想。行政部工作繁雜、矛盾集中，大家的期望值高。只有誠懇做人，勤懇做事，才能取得大家的信任，才能相互溝通、相互配合，把大家的事情辦好。在工作中，敢于承擔(dān)責(zé)任，在矛盾和問題面前，不推讓，敢于承擔(dān)風(fēng)險，讓同事能放心、大膽地做好工作。最后，把不同想法、不同利益要求、不同性格的人團結(jié)起來，才能揚長避短，形成合力。
如果我能如愿走上行政部主管的崗位，我將團結(jié)行政部全體同事一道，把管理事務(wù)和搞好服務(wù)兩大職能有機地結(jié)合起來，當好領(lǐng)導(dǎo)的咨詢員、大家的服務(wù)員、部門的管理員、內(nèi)外的協(xié)調(diào)員，堅持一切從部門工作實際出發(fā)，努力推進學(xué)習(xí)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，不斷改進工作方式方法，在做好常規(guī)工作的同時，側(cè)重抓好以下兩項工作：
一、建立、完善制度;強化制度督查。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。多年的實踐證明，只有通過建立、健全規(guī)章制度并狠抓落實，才能保證公司各項工作的順利推進。這就需要行政部建立、完善公司各項管理制度，包括：辦公用品及設(shè)備、其他用品采購管理制度;建立預(yù)防性應(yīng)急預(yù)案：防火、防水、防電制度;建立設(shè)備管理、保養(yǎng)制度;建立、完善新員工培訓(xùn)制度等。同時，加大督查力度，要隨時加強立項督查和各項工作情況的督查督辦，將工作做實做細。
二、做好主動服務(wù)，樹立良好形象。行政部作為綜合部門，頭緒繁多，涉及面廣，綜合性強。
我們要克服工作中的被動性，努力發(fā)揮主觀能動性，主動開展服務(wù)工作。努力在行文、參會、辦事上堅持原則性下的靈活性，頭腦要清，手腳要勤，待人要誠。
總之，行政部主管的工作說起來容易，做起來難，工作中會有很多艱難曲折，但我想，只要有領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，有同事們的關(guān)心和幫助，我就會用百倍的努力去爭取最美好的結(jié)果。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，今天站在這競聘的挑戰(zhàn)臺上，我有信心、有決心做好公司行政部的工作，我愿意承載公司的光榮與夢想!
公司部門主管競聘演講稿范文四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們：
大家好!
首先感謝集團給我們搭建了這次自我展示的平臺，使我們有機會參加這次行政主管競聘。我個性溫和，但充滿激情;我做事穩(wěn)重，但不張揚;我為人正直，但不固執(zhí)。美國政治家富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，而不要讓你的事業(yè)推動你。今天，我正是為繼續(xù)推動我無比熱愛的行政工作而來。我的競聘崗位是行政主管，希望能得到大家的支持和鼓勵!
一、個人簡歷
我19xx年x月畢業(yè)，大學(xué)本科學(xué)歷xxxx個人簡歷xxxx。
二、競職優(yōu)勢
知人者智，自知者明。我認為我競聘行政主管主要緣于5項理由：
1、具備扎實全面的專業(yè)知識。自參加工作以來我始終堅持學(xué)習(xí)，不斷豐富、提高自己。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我于XX年X月參加了國家二級人力資源管理師職業(yè)資格考試，并一次性通過全部3個科目的考試，通過人力資源管理師考試，我在人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效考核與評價、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理等方面進行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)，為自己在人力資源管理方面打下良好基礎(chǔ);在公文寫作方面，一方面大量閱讀公文寫作書籍，搜集有關(guān)素材，另一方面不斷在工作中提高寫作能力，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，完成了《石油化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、《節(jié)能規(guī)劃》和先進事跡、經(jīng)驗材料等的編寫，具備一定文字功底。
2、具備豐富熟練的實踐經(jīng)驗。XX年畢業(yè)至今的X年中，我先后從事過公文寫作、勞動關(guān)系與合同管理、社會保險、工資、人事檔案、公章管理、統(tǒng)計、費用核銷、住房公積金、車輛管理、黨建、工會、證照辦理以及對外業(yè)務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)等工作。通過這些競爭上崗的鍛煉，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，熟知行政工作職責(zé)和必備素養(yǎng)。
3、具備較為出色的工作能力。自工作以來，我就以認認真真履行工作職責(zé)，踏踏實實做好工作為信條，踏實干事，工作嚴謹，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)較為出色地完成了各項工作。經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、辦事能力都有了一定程度的提高。
4、具備樂于奉獻的敬業(yè)精神。一是做事有耐心，行政工作繁雜瑣碎，但我從不因此敷衍塞責(zé)，一推了事;二是做事有恒心，對既定工作目標專心一意努力;三是做事計劃性強，能夠做到工作井井有條，計劃得當;四是做事有不畏艱難、扎實肯干、執(zhí)著追求的韌勁和敢于競爭、拼搏進取、不計成敗的秉性。
5、具備良好綜合的職業(yè)素養(yǎng)。俗話說板凳要坐十年冷，文章不寫半句空，這正是我所堅持的職業(yè)素養(yǎng)。在工作中我時刻提醒自己做到不簡單和不容易。什么叫做不簡單?就是把簡單事情千百遍都做好;什么叫做不容易?就是把大家都認為非常容易的事情非常認真去做好它。在實踐歷練中，我堅持做人重德這一理念，團隊精神強烈，待人誠懇、能寬容、和諧地與同事共同開展工作。
三、就職打算
有人說行政工作是件苦差、雜差，但我要說行政工作是一首歌，只要你細心耕耘，照樣能彈奏出精彩樂章!如果我競聘成功，我將做到以為爭位、以位促為。
1、重在規(guī)范。行政部門承擔(dān)著人力資源管理、公文寫作、社會保險、資產(chǎn)管理等工作，是上下內(nèi)外溝通的窗口。我將根據(jù)實際情況統(tǒng)籌安排，引用財務(wù)嚴謹?shù)墓芾矸绞?，確保行政事務(wù)工作寬而不推、雜而有序，促進行政工作數(shù)據(jù)化管理進程。
2、善于服務(wù)。我將認真做好與領(lǐng)導(dǎo)、各部室之間的協(xié)調(diào)工作，加強上下溝通，密切左右配合。矛盾不上交、不下壓，責(zé)任不躲避、不推諉，避免出現(xiàn)工作空檔，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、出謀劃策。行政辦職能決定其工作是服從性，但服從性不等同于被動性，很多工作我想可以提前預(yù)測、主動開展，遇事多思考、想在前、干在前，及時準確掌握工作動態(tài)，主動為領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策。同時做到辦事到位而不越位，幫忙而不添亂。
4、勤奮工作。做到三勤：一是腿勤，不怕多跑路，多付出，舍得花氣力，把工作做實做細、做在前面;二是腦勤，勤學(xué)善思，注重發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的難點問題;三是嘴勤，向領(lǐng)導(dǎo)多匯報、多請示。
5、加壓前行。我將博采眾長，繼續(xù)保持原有工作熱情，做到隨叫隨到、隨到隨辦，辦有回復(fù)、辦有結(jié)果。團結(jié)同事，力爭在服務(wù)中顯示實力，在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與人交往中凝聚合力。
時光飛逝,伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏,我們的工作又將告一段落了,是時候仔細的寫一份述職報告了。下面是小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)客服個人述職報告范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業(yè)客服個人述職報告范文1為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20--年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
一、加強員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機制。
1、在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要
不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。
3、對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。
3、個人簡歷服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4、通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。
重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。
5、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。
三、開展業(yè)主需求調(diào)查。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
物業(yè)客服個人述職報告范文2忙碌的--年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自--年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《--市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《--工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
--年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!--年我們的>工作計劃是：
一、針對--年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高--年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
物業(yè)客服個人述職報告范文3各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好!
我叫，于20--年11月25日進入--物業(yè)公司，在--山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20--年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責(zé)最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是--山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝?，为晤U俏鏌搗訓(xùn)氖杖ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒頭嗽鼻鬃隕廈攀輾眩?-山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的.所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，--給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。
四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行--物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。
物業(yè)客服個人述職報告范文4本人--業(yè)于--大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為--，于20--年--月--開始在--物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對物業(yè)有了一個比較完整的認識;對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在--的準備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進，愛護物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
物業(yè)客服個人述職報告范文5從--年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來，至今，已經(jīng)九個多月過去了。九個月，并不算太長的時間，卻讓我真心的喜歡上了這個崗位。
想起來，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個崗位了。第一個崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個遙遠的地方，因為與家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因為第一次走上工作崗位，總是帶著彷徨與無措;第二個崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對自己理想的彷徨。
然后，我走上了現(xiàn)在這個崗位。
物業(yè)，這曾經(jīng)是一個我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個崗位。
從剛來時候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。
從開始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。
從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。
九個月，讓我成長了好多。
在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實際卻很忙碌，我要面對的分為兩大類，一是對外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時管委會領(lǐng)導(dǎo)要過來，我們要通知各個班組做好準備，不能有一絲馬虎;因為是政府機構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒有進入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。此類的事情時有發(fā)生，這就要求我們有很強的應(yīng)變能力。還有一類對外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時送貨，及時開發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。二是對內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問題，使我們的團隊更加出色，這就要求我有更強的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計劃，采購計劃，分庫盤點表等，我們也擔(dān)當著內(nèi)勤的工作，耐心、細心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。
在這里，我第一次有一種把公司當做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團結(jié)。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當主持人，第一次帶領(lǐng)團隊參加比賽，第一次因為培訓(xùn)成績好而得到獎金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。
記憶最深的是讓我當公司春晚主持人，那時候當聽到這個消息的時候自己心里很膽怯，從小我就有個缺點，見到生人或者一群人說話會臉紅，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說話，要讓我克服這個，對我來說真的很難。不過我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了準備去"應(yīng)戰(zhàn)"，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現(xiàn)錯誤，不過對我自己來說已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒有紅。我的崗位給了我這次突破的機會……
在這里，第一次覺得自己很重要。
尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵的眼神的時候，每一次看到同事們伸出的雙手的時候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時候。我會發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個團體。
“加油吧，這個崗位需要你!”我這樣的對自己說。
哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會在我的崗位上一直努力下去。
