發(fā)布時間：2022-03-11 13:45:15
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的員工心理輔導(dǎo)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】高校輔導(dǎo)員
大學(xué)生心理輔導(dǎo) 方法
【中圖分類號】G 【文獻標(biāo)識碼】A
【文章編號】0450-9889（2012）09C-0111-02
大學(xué)時期是一個人生命過程中重要的轉(zhuǎn)型期，全新的學(xué)習(xí)生活方式、生活環(huán)境及對未來的迷惘無疑會使轉(zhuǎn)型期的大學(xué)生產(chǎn)生許多心理困惑。當(dāng)學(xué)習(xí)、生活、情感交際等方面的困惑不能得到及時的化解時，就容易日積月累形成心理問題甚至心理疾病。高校輔導(dǎo)員是學(xué)生的良師益友，是大學(xué)生人生路上的指明燈。在大學(xué)生遇到心理困惑時，適時地給予他們適當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)，排解他們內(nèi)心的種種疑惑，是高校輔導(dǎo)員的工作職責(zé)。
一、高校輔導(dǎo)員參與學(xué)生心理輔導(dǎo)的必要性
（一）高校心理輔導(dǎo)中心的各方面條件不健全。雖然國家教育部門要求每所高校都要設(shè)置有心理輔導(dǎo)中心，并且配備有專門的心理輔導(dǎo)老師為學(xué)生進行心理咨詢與輔導(dǎo)，但由于各種條件的限制，目前仍有不少高校沒有專門的心理輔導(dǎo)中心。有的高校雖然已經(jīng)設(shè)有心理輔導(dǎo)中心，但沒有專門的心理輔導(dǎo)老師，而是由一些任課教師充當(dāng)心理輔導(dǎo)老師。這些老師除了缺乏專業(yè)的心理輔導(dǎo)知識外，平日工作繁忙，無法在心理咨詢室坐班。即使對于一些配備有專門的心理輔導(dǎo)教師的高校，由于大學(xué)里學(xué)生人數(shù)眾多，具有各種心理困擾而需要咨詢輔導(dǎo)的學(xué)生也很多，想得到一個咨詢的機會往往要提前預(yù)約并等待較長的時間，導(dǎo)致許多需要心理輔導(dǎo)的學(xué)生錯過了最佳的心理輔導(dǎo)時間。因此，大學(xué)生心理疏導(dǎo)的許多工作落到高校輔導(dǎo)員的身上。
（二）大學(xué)生心理問題的多樣性、復(fù)雜性及隱晦性。大學(xué)生雖然生活在大學(xué)校園里，可他們與外界的有各種各樣的接觸，隨著對各種社會問題、社會現(xiàn)象認識的增加及深入，理想與現(xiàn)實之間的落差常常會讓他們苦惱，加上在學(xué)校里學(xué)習(xí)的壓力、交際中的種種問題及情感上的一些糾葛、就業(yè)的壓力等，大學(xué)生的心理問題呈現(xiàn)出多樣性與復(fù)雜性的特點。此外，大學(xué)生的心理問題還呈現(xiàn)出隱晦性的特點，有些大學(xué)生的心理問題涉及一些個人的隱私，比如失戀、家庭貧困、自身身體的一些疾病等，具有這些心理問題的學(xué)生一般不太愿意讓外人知道細節(jié)。目前，高校有限的心理輔導(dǎo)教師難以詳盡地去了解每一位前來咨詢的學(xué)生心理問題的根源，更做不到事后的跟蹤，這無疑也會影響到心理咨詢的效果。而高校的輔導(dǎo)員每個人管理200名左右的學(xué)生，對于有心理問題的學(xué)生是可以做到詳細了解的，因為輔導(dǎo)員對學(xué)生的情況本來就比較熟悉，而且與學(xué)生的親密接觸方便輔導(dǎo)員跟蹤了解心理有問題學(xué)生的最新情況，并適時地進行后續(xù)的輔導(dǎo)，這無疑會大大增強心理輔導(dǎo)的有效性。
（三）輔導(dǎo)員工作的職責(zé)。教育部公布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》指出：“輔導(dǎo)員是大學(xué)生政治教育的骨干力量，是大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為大學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友”。盡管這一規(guī)定中并沒有明確提出高校輔導(dǎo)員有對學(xué)生進行心理輔導(dǎo)的工作職責(zé)，可輔導(dǎo)員要成為大學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友，如果沒有心靈的溝通，如果不了解大學(xué)生內(nèi)心在想什么，有什么心理困惑，并想辦法為他們排解困惑，是難以成為大學(xué)生的“知心朋友”的。因此，為大學(xué)生進行必要的心理輔導(dǎo)是高校輔導(dǎo)員工作職責(zé)的一部分，也是輔導(dǎo)員做好學(xué)生工作，指引學(xué)生健康成長的前提。
二、輔導(dǎo)員參與學(xué)生心理輔導(dǎo)的優(yōu)勢
（一）輔導(dǎo)員工作的親和性。高校輔導(dǎo)員工作在學(xué)生思想政治教育的第一線，他們的工作特點決定他們必須要每天都生活在大學(xué)生當(dāng)中，與學(xué)生親密接觸，了解學(xué)生的實際情況，了解他們的所思、所想。了解他們學(xué)習(xí)、生活、心理等方面存在的問題并及時為學(xué)生提供幫助，輔導(dǎo)員工作的親和性為他們參與學(xué)生的心理輔導(dǎo)提供了便利條件。由于他們熟悉學(xué)生的情況，有助于他們及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生當(dāng)中所存在的心理問題，并可以通過各種方式了解到學(xué)生心理問題的根源，從而有針對性地進行心理輔導(dǎo)。
（二）學(xué)生對輔導(dǎo)員的信賴可增強心理輔導(dǎo)的有效性。學(xué)生的心理問題往往不是一兩天之內(nèi)形成的，而是日積月累后才形成并表現(xiàn)出來，因此要排解學(xué)生的心理問題有時需要多次的溝通，甚至還要跟蹤學(xué)生的情緒變化，從而不斷改變與學(xué)生溝通的方式方法。心理輔導(dǎo)既是一種心靈的救助，也是心靈深層次的溝通，只有雙方建立了對彼此的信任，才能使溝通更有效。高校輔導(dǎo)員從學(xué)生入學(xué)第一天起便生活在學(xué)生當(dāng)中，他們與學(xué)生之間的互相信任將有助于增加輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)工作的有效性。
（三）輔導(dǎo)員的工作有利于對學(xué)生心理問題的輔導(dǎo)與跟蹤。輔導(dǎo)員從學(xué)入學(xué)時起便負責(zé)管理學(xué)生入學(xué)前的學(xué)籍檔案并建立大學(xué)生新的檔案，學(xué)生檔案里既有學(xué)生詳細的家庭住址，也有學(xué)生家長的聯(lián)系電話，還有學(xué)生上學(xué)之前的學(xué)生成績、操行等方面的記錄。這些檔案既方便輔導(dǎo)員了解每一學(xué)生的成長歷程，又方便輔導(dǎo)員與學(xué)生家長的溝通，對于有心理障礙的學(xué)生，輔導(dǎo)員可根據(jù)學(xué)生的檔案并結(jié)合家長或?qū)W生高中時代的班主任了解學(xué)生成長過程中的一些情況，從而發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理問題的根源，對于已經(jīng)接受了心理輔導(dǎo)的學(xué)生，輔導(dǎo)員也應(yīng)多與學(xué)生家長保持聯(lián)系，及時跟蹤了解學(xué)生最新的心理動態(tài)，并隨時爭取適當(dāng)?shù)姆椒▉韼椭鉀Q，輔導(dǎo)員工作的特點可以為學(xué)生的心理輔導(dǎo)提供持續(xù)性的服務(wù)，更好地達到心理疏導(dǎo)的目標(biāo)。
三、輔導(dǎo)員參與學(xué)生心理輔導(dǎo)的方法探討
（一）輔導(dǎo)員應(yīng)加強對學(xué)生心理輔導(dǎo)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。高校輔導(dǎo)員大多數(shù)都不是心理學(xué)專業(yè)的，因此他們往往會缺乏心理學(xué)的知識及心理輔導(dǎo)的技巧與方法。新上崗的輔導(dǎo)員由于與學(xué)生接觸的時間不長，遇到的問題少，經(jīng)驗不足，對有心理障礙的學(xué)生會顯得力不從心。因此，高校輔導(dǎo)員除應(yīng)積極參加各種心理學(xué)知識的培訓(xùn)之外，還應(yīng)在業(yè)余時間自學(xué)心理學(xué)的基本知識及心理輔導(dǎo)的一些基本技巧和方法，如果有興趣，還可以參加心理咨詢師的考試，考取心理咨詢師證，并在工作實踐中不斷總結(jié)提高，形成一套實用有效的學(xué)生心理輔導(dǎo)的技巧及方法。
（二）建立學(xué)生心理健康檔案。從大學(xué)新生入學(xué)時起，輔導(dǎo)員除要幫助學(xué)生建立學(xué)籍檔案之外，還應(yīng)同時建立一份方便輔導(dǎo)員工作的學(xué)生心理健康檔案，在學(xué)生的心理健康檔案中，輔導(dǎo)員應(yīng)隨時記錄下所管理學(xué)生在校期間所表現(xiàn)出的一些心理異常情況，同時還應(yīng)記錄每次心理異常產(chǎn)生的根源及輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)的措施及內(nèi)容，輔導(dǎo)員手中有了這樣的一份學(xué)生心理健康檔案，可以對學(xué)生的心理狀況一目了然，并且可以對學(xué)生曾經(jīng)的心理異常及所采取的措施進行隨時查詢，有助于輔導(dǎo)員對有心理異常學(xué)生的心理跟蹤輔導(dǎo)及教育，并靈活地采取措施進行隨時的幫助。此外，當(dāng)有學(xué)生去校一級的心理輔導(dǎo)中心求助時，輔導(dǎo)員也可以向?qū)W校心理咨詢機構(gòu)提供求助學(xué)生的心理健康檔案，以便于更有針對性地對求助學(xué)生提供心理疏導(dǎo)。
（三）通過多種途徑了解有心理障礙學(xué)生的問題根源。心理是一個人最為隱秘的空間，所以許多學(xué)生不僅不愿意向別人透露自己的心理問題，更加不愿向人講述自己過去的一些不愉快的經(jīng)歷，這就使心理輔導(dǎo)工作做起來有較大的難度。輔導(dǎo)員要想有效地解決學(xué)生的心理問題，必須要想辦法了解問題的根源，對于愿意主動與輔導(dǎo)員談心的學(xué)生，問題相對容易解決，對于那些極力想隱藏自己的心事的學(xué)生，輔導(dǎo)員則應(yīng)想辦法通過多種渠道去了解學(xué)生心理問題的根源。通常輔導(dǎo)員可以查看學(xué)生中學(xué)時代的檔案，看看是否有相關(guān)記錄，也可以通過與學(xué)生家長溝通的方式來獲取相關(guān)信息，對于一些家長不太了解的學(xué)生在學(xué)校里的情況，比如交友、戀愛方面的情況，輔導(dǎo)員可以通過向該同學(xué)的同班同學(xué)、同宿舍同學(xué)或與之關(guān)系較為密切的同學(xué)側(cè)面打聽，總之，只有獲得了學(xué)生產(chǎn)生心理障礙的真正的根源之后，輔導(dǎo)員在對學(xué)生進行心理輔導(dǎo)時才能做到有的放矢，取得最佳的效果。
（四）通過關(guān)注和關(guān)愛，加上適當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)，緩解學(xué)生的心理障礙。大學(xué)生的心理問題雖然多種多樣，但還是有規(guī)律可循的，與他們的年齡及身份相適應(yīng)，他們的心理問題多集中于學(xué)習(xí)壓力、情感困惑、經(jīng)濟壓力及就業(yè)壓力等方面，這些問題的產(chǎn)生多數(shù)與他們的心智發(fā)展尚未完全成熟，對事物的認識不夠深入全面，受挫能力較差、容易對一些事情產(chǎn)生偏激的想法和看法有關(guān)。呈現(xiàn)出以上心理問題的學(xué)生大多數(shù)可以通過輔導(dǎo)員悉心的教育及心理輔導(dǎo)而得到緩解甚至消除心理障礙，對于這些有心理障礙的學(xué)生，輔導(dǎo)員可以在各種場合有意識地多關(guān)注與關(guān)愛這些學(xué)生，讓他們感受到愛的溫暖；此外，輔導(dǎo)員也應(yīng)在平日里多鼓勵這些同學(xué)參加學(xué)?；虬嗉壗M織的各種活動，通過參與各種活動分散這部分學(xué)生注意力，充實他們的生活，這樣也可以幫助緩解甚至消除學(xué)生的心理障礙。除了關(guān)注與關(guān)愛，輔導(dǎo)員還應(yīng)在時機合適的時候找學(xué)生談心，進行心理輔導(dǎo)，認真傾聽學(xué)生的訴說。
每一位走進洋涇中學(xué)的人，都會被校門口兩個蒼勁有力的大字所吸引，那就是賦予了這座80年老校所特有的學(xué)校精神——“負責(zé)”。學(xué)校的辦學(xué)理念“辦負責(zé)任的學(xué)校，做負責(zé)任的教師，做負責(zé)任的學(xué)生”，不僅成為了全體教職員工身體力行的工作信條，而且使這種精神影響了一批又一批的莘莘學(xué)子，他們已成為了社會主義事業(yè)強大的后備軍和建設(shè)者。
一、整合教育的理念
學(xué)校從1993年開始組織學(xué)生開展社區(qū)服務(wù)，經(jīng)過十年多的摸索，不斷總結(jié)和深化責(zé)任教育的本質(zhì)，通過社會實踐活動，內(nèi)化學(xué)生情感、激發(fā)學(xué)生內(nèi)在動因，使學(xué)生的責(zé)任意識逐步形成責(zé)任行為，使學(xué)生的實踐活動從單一社區(qū)服務(wù)途徑擴展到學(xué)校教育的方方面面。該課題扎實有效的研究成果榮獲了2002年上海市教育科研成果一等獎。
學(xué)校深刻意識到心理輔導(dǎo)不僅僅是提高學(xué)生心理素質(zhì)，更重要的是通過心理輔導(dǎo)與學(xué)校德、智、體、美、勞諸育相結(jié)合，促進學(xué)生健全人格的培養(yǎng)。因此，心理輔導(dǎo)與學(xué)校責(zé)任教育緊密結(jié)合，相互促進，共同發(fā)展，成為洋涇中學(xué)特有的心理輔導(dǎo)模式。
心理輔導(dǎo)與學(xué)校責(zé)任教育整合的內(nèi)涵，是指教育者運用心理輔導(dǎo)的理論與技術(shù)，通過集體輔導(dǎo)、個別輔導(dǎo)、教育教學(xué)中的輔導(dǎo)、社區(qū)服務(wù)、學(xué)生社團活動以及家庭心理輔導(dǎo)等多種形式，幫助學(xué)生提高責(zé)任意識，強化責(zé)任情感，培養(yǎng)責(zé)任能力，形成良好的責(zé)任行為的一種教育活動。
二、整合教育的基本做法
1.根據(jù)學(xué)生的心理年齡特點，逐層深化責(zé)任教育。學(xué)校構(gòu)建了德育管理體系，“全員德育”“思想教育與心理教育雙線并行”“部門、年級組、班主任分工負責(zé)分級實施”的德育組織管理體系基本形成。學(xué)校構(gòu)建了學(xué)生責(zé)任教育“主題體系”，具體設(shè)計了“對自己負責(zé)”“對家庭負責(zé)”“對學(xué)校負責(zé)”“對社會負責(zé)”相互關(guān)聯(lián)、逐層遞進的四大主題，組織實施了以“理想教育”“感恩教育”“榮譽感教育”“使命意識教育”為主題的教育活動。學(xué)校近期進一步深化了責(zé)任教育的內(nèi)涵，正在積極摸索高中生涯教育。生涯教育承責(zé)任教育之流，生涯教育啟人生教育之脈。學(xué)校本著“為每個學(xué)生的終身發(fā)展負責(zé)”的理念，正在不斷深化責(zé)任教育。
2.關(guān)注教師心理成長，建設(shè)一支具有高度責(zé)任感的師資隊伍 。學(xué)校以“創(chuàng)建浦東新區(qū)教師專業(yè)發(fā)展學(xué)?！睘槠鯔C，以國家級課題為抓手，系統(tǒng)構(gòu)建學(xué)校教師專業(yè)發(fā)展的理念系統(tǒng)、管理與制度系統(tǒng)、活動與課程系統(tǒng)、評價系統(tǒng)和信息技術(shù)環(huán)境系統(tǒng)，初步形成“理念引導(dǎo)、工程實施、規(guī)劃與評價推進”的校本研修機制。學(xué)校通過“精品工程”“磨人磨課”和“教學(xué)診斷技術(shù)的系統(tǒng)開發(fā)”等項目的推進，幫助教師提升職業(yè)追求與生活理想，取得了較好的示范輻射效應(yīng)。早在2001年，學(xué)校就成立了“心德研究會”，堅持以班主任和專、兼職心理健康教育教師為骨干，全體教師共同參與心理健康教育的工作機制，定期開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、心理個案評比、經(jīng)驗交流會、考察觀摩、案例探討等活動，一批心理健康教育的名師和骨干力量已經(jīng)形成。
3.構(gòu)建教育課程體系，建立規(guī)范的整合制度。學(xué)校系統(tǒng)構(gòu)建“整合教育課程體系”。以學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)為根本出發(fā)點，著眼于“為學(xué)生的未來作好準備”的辦學(xué)理念，設(shè)計了“人與自然”“人與社會”“人與自我”為主題的三大系列，融匯“知識與能力”“過程與方法”“情感態(tài)度與價值觀”三大主題，涵蓋“基礎(chǔ)型課程”“拓展型課程”“探究型課程”和“社團活動”四大類型，初步構(gòu)建校本化的課程體系。
三、整合教育取得的主要成效
1.成功舉辦全國心理論壇浦東分會場活動，推廣教育成果。學(xué)校舉辦了21世紀第三屆學(xué)校心理健康教育論壇浦東會場的論壇活動。學(xué)校開展的系列青春期教育得到聽課教師、專家和領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。上海教育電視臺、東廣電臺、新聞晨報、解放報等記者全程記錄了本次活動。
2.開展學(xué)校婦女品牌工作，打造團體心理輔導(dǎo)隊伍。學(xué)校依據(jù)浦東新區(qū)黨工委的要求，積極開展學(xué)校婦女工作品牌的創(chuàng)建活動。結(jié)合多年的工作經(jīng)驗，創(chuàng)建一支“女教師心靈導(dǎo)師團隊”的新型心理輔導(dǎo)隊伍，獲得浦東新區(qū)社公委的贊譽。
3.開展國際交流與合作，探討醫(yī)教合作模式。美國Delaware大學(xué)心理學(xué)院教授Dr.Kathleen Minke和美國Wisconsin醫(yī)學(xué)院兒童臨床心理學(xué)家Dr.Kenneth Grizzle來校參觀交流。外國專家對于學(xué)校的心理工作和環(huán)境設(shè)備給予了高度的評價。
4.開展“精品課程”設(shè)計活動，提高教師專業(yè)化發(fā)展水平。心理教師參加了學(xué)校組織的“精品課程”設(shè)計活動，設(shè)計了學(xué)校心理輔導(dǎo)精品課程的方案，并作為樣板課程供全校其他教師課程設(shè)計參考。通過一次又一次的修改方案，聽取不同教師的教學(xué)反饋，不斷提高教師專業(yè)化水平。
5.開展學(xué)生自主活動，發(fā)揮教育主體作用。學(xué)生心理社團積極發(fā)揮社團的優(yōu)勢，為廣大學(xué)生提供同伴互助的心理服務(wù)。學(xué)生心理社團積極參與市心理活動大賽，榮獲一、二等獎。學(xué)生在自主活動中進一步提高了心理品質(zhì)，取得了較好的教育效果。學(xué)生心理社團還多次榮獲上海市優(yōu)秀心理社團稱號。
四、整合教育的發(fā)展方向
學(xué)校心理輔導(dǎo)從最初的個別心理輔導(dǎo)發(fā)展為團體心理輔導(dǎo)，從簡單的心理輔導(dǎo)室發(fā)展為功能多樣、設(shè)施齊全的心理健康中心，從單一的心理教師發(fā)展為全員參與的心理輔導(dǎo)隊伍，經(jīng)過十年多的不斷開拓與創(chuàng)新，已逐步形成一套富有特色的高中心理輔導(dǎo)體系。學(xué)校連續(xù)多年被評為市區(qū)先進單位。為了更好地開展整合的工作，學(xué)校將著重從三個方面去突破：
1.加大心理科研力度。通過整合的研究，將進一步拓展和深化高中心理輔導(dǎo)的目標(biāo)、途徑與方法。學(xué)校以科研項目為抓手，將從理論和實踐中更好地理清框架體系，走出一條具有高色的心理輔導(dǎo)創(chuàng)新之路。
1院系二級心理健康輔導(dǎo)站建設(shè)的意義
建立和完善院系二級心理健康輔導(dǎo)站，能夠增強高校心理健康教育工作的力量，減輕高校校級心理健康教育機構(gòu)的重任，滿足大學(xué)生日益增長的心理輔導(dǎo)需要；能夠使各院系結(jié)合本院系的實際以及學(xué)生的心理特點開展心理健康教育活動，從而充分發(fā)揮院系二級心理健康輔導(dǎo)站的主體作用；能夠及時發(fā)現(xiàn)存在心理問題的學(xué)生，迅速開展輔導(dǎo)工作，從而可以將一些問題盡早解決，避免事態(tài)嚴重化；能夠更好向?qū)W生宣傳心理健康知識，提升學(xué)生的心理素質(zhì)。
2院系二級心理健康輔導(dǎo)站建設(shè)的現(xiàn)狀
目前，雖然一些高校已經(jīng)建立了院系二級心理健康輔導(dǎo)站，但是心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)遠遠不能滿足學(xué)生的需求，硬件設(shè)施和軟件條件不夠到位，高校對心理健康輔導(dǎo)站的重視程度還不夠。
2.1硬件設(shè)施不足，經(jīng)費投入太少
目前很多高校的院系二級心理健康輔導(dǎo)站仍然沒有獨立的辦公場所，致使心理輔導(dǎo)工作不能得以很好的開展。部分高校的院系二級心理健康輔導(dǎo)站雖然有獨立的辦公場所，但是這些場所大部分非常簡陋，布置不規(guī)范，沒有按照相關(guān)要求進行建設(shè)，缺乏基本的專業(yè)設(shè)備，如沙盤、宣泄器材、放松儀器等，并且這些場所常常缺乏保密性和隱秘性，很難給予前來咨詢的學(xué)生以溫馨感和安全感，難以實現(xiàn)心理健康輔導(dǎo)站的功能。除了場地不足之外，經(jīng)費投入也太少。大部分高校傾向于重點建設(shè)校級心理健康輔導(dǎo)站，對院系二級心理健康輔導(dǎo)站的經(jīng)費投入?yún)s非常少，院系二級心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)一般都沒有獨立的經(jīng)費支持，即使有專項經(jīng)費，也遠遠低于相關(guān)標(biāo)準，從而制約了它的建設(shè)和發(fā)展。
2.2組織結(jié)構(gòu)不健全，人員素質(zhì)有待提升
雖然院系二級心理健康輔導(dǎo)站應(yīng)該由院系分管學(xué)生工作的院領(lǐng)導(dǎo)、心理輔導(dǎo)員、輔導(dǎo)員、班主任和班級心理委員組成，但是在實際工作中，常常只有心理輔導(dǎo)員和班級心理委員在積極參與心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)，其他人員參與建設(shè)的熱情不高，分管學(xué)生工作的院領(lǐng)導(dǎo)對心理健康輔導(dǎo)站的重視程度也不夠。心理輔導(dǎo)工作具有較強的專業(yè)性，故需要對提供心理輔導(dǎo)的人員進行嚴格的專業(yè)訓(xùn)練，使他們具有一定的心理學(xué)知識，懂得一些心理輔導(dǎo)的理論和方法。而在院系二級心理健康輔導(dǎo)站中，主要是由輔導(dǎo)員、班主任、班級心理委員等工作人員提供心理輔導(dǎo)和服務(wù)，他們大部分沒有心理學(xué)的學(xué)科背景，且基本上都不是專職從事心理輔導(dǎo)工作的，缺乏專業(yè)知識、心理輔導(dǎo)的實踐和心理輔導(dǎo)的技巧，大多只是經(jīng)過短期培訓(xùn)就開展心理輔導(dǎo)工作。
2.3各項規(guī)章制度建設(shè)有待進一步完善
雖然院系二級心理健康輔導(dǎo)站的基本規(guī)章制度已建立，但是這些規(guī)章制度大多流于形式，沒有結(jié)合院系的現(xiàn)狀和學(xué)生特點來制定，從而導(dǎo)致心理健康輔導(dǎo)站規(guī)章制度的實施效果大打折扣，從而影響了心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)和發(fā)展。心理輔導(dǎo)作為一門專業(yè)性和私密性很強的工作，需要更多的規(guī)章制度去進行規(guī)范。
3加強院系二級心理健康輔導(dǎo)站建設(shè)的建議
3.1明確工作內(nèi)容院系二級心理健康輔導(dǎo)站作為高校三級心理健康教育工作網(wǎng)絡(luò)的中間環(huán)節(jié)，起到了承上啟下的重要作用，要明確工作內(nèi)容：要結(jié)合本院系的實際和學(xué)生的心理特點，制定適合本院系學(xué)生的心理健康教育實施方案和活動，大力宣傳心理健康知識，幫助學(xué)生樹立心理健康意識，提升學(xué)生的心理調(diào)適能力，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)和健全的人格；要負責(zé)本院系學(xué)生的日常咨詢工作，并對其的心理狀況進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)情緒或行為異常的學(xué)生，并根據(jù)具體情況及時進行干預(yù)，或及時向其輔導(dǎo)員和校心理健康教育機構(gòu)反映；要有計劃地對心理健康輔導(dǎo)站的工作人員進行相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)；要協(xié)助學(xué)校心理教育機構(gòu)，做好問題學(xué)生的危機干預(yù)工作，預(yù)防和減少心理危機事件的發(fā)生。
3.2加大硬件設(shè)施和經(jīng)費的投入
為院系二級心理健康輔導(dǎo)站設(shè)置專用的場所用于心理健康輔導(dǎo)站工作的開展，并按照心理咨詢室的相關(guān)標(biāo)準和要求建設(shè)心理健康輔導(dǎo)站，配備相應(yīng)的硬件設(shè)施，滿足個人談話和咨詢的需要。在院系學(xué)生工作經(jīng)費中，設(shè)立心理健康輔導(dǎo)站專項建設(shè)經(jīng)費，專門用于輔導(dǎo)站的建設(shè)和心理健康教育活動的開展。學(xué)校和學(xué)院要逐步加大對院系二級心理健康輔導(dǎo)站建設(shè)的資金投入，大力推進院系二級心理健康輔導(dǎo)站的全面發(fā)展。
3.3創(chuàng)新工作方法，完善規(guī)章制度
當(dāng)前，大部分高校的院系二級心理健康輔導(dǎo)站主要由心理輔導(dǎo)員負責(zé)具體事務(wù)，班級心理委員作為成員維持心理健康輔導(dǎo)站的日常運行，其他成員（分管學(xué)生工作的院領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、班主任）參與心理健康輔導(dǎo)站建設(shè)的熱情不高。分管學(xué)生工作的院領(lǐng)導(dǎo)作為站長，要認識到二級心理健康輔導(dǎo)站對于學(xué)生健康成長的重要性，要提高對心理健康輔導(dǎo)站的重視程度和支持力度，積極參與心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)，并鼓勵其他輔導(dǎo)員和班主任參與它的建設(shè)。心理輔導(dǎo)員要積極和其他輔導(dǎo)員和班主任溝通，爭取得到他們的大力支持，并及時把學(xué)生的相關(guān)心理情況向他們進行反饋，與他們一起幫助學(xué)生解決心理問題。心理健康輔導(dǎo)站可以通過對班級心理委員、寢室長等人員進行相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，然后以他們?yōu)橹黧w去嘗試開展朋輩心理輔導(dǎo)工作。一些高校在院系設(shè)立了心理拓展協(xié)會，可以將其納入到院系二級心理健康輔導(dǎo)站中，充實心理健康輔導(dǎo)站的力量。院系二級心理健康輔導(dǎo)站要創(chuàng)新工作方法，將一切可以利用資源全部納入到心理健康輔導(dǎo)站中，建立“多位一體”的心理健康教育格局。院系二級心理健康輔導(dǎo)站要結(jié)合院系的實際情況以及學(xué)生的特點，制定和完善相關(guān)規(guī)章制度，并在心理健康輔導(dǎo)站開展工作的實踐中，不斷進行修訂完善，以規(guī)范心理健康輔導(dǎo)站工作的開展，促進心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)。
3.4加大培訓(xùn)和宣傳的力度，推進心理輔導(dǎo)員的專業(yè)化
［關(guān)鍵詞］朋輩心理輔導(dǎo) 心理問題性質(zhì) 朋輩心理輔導(dǎo)模式
［作者簡介］蔡曉軍（1963- ），女，內(nèi)蒙古赤峰人，赤峰學(xué)院，副教授，研究方向為應(yīng)用心理學(xué)。（內(nèi)蒙古 赤峰 024000）
［中圖分類號］G641 ［文獻標(biāo)識碼］A ［文章編號］1004-3985（2013）02-0072-02
近年來，高校學(xué)生心理問題凸顯，對專業(yè)心理輔導(dǎo)教師而言，心理輔導(dǎo)與咨詢工作量劇增，工作應(yīng)接不暇。目前我國一些高校在朋輩心理輔導(dǎo)員的選拔、培訓(xùn)及實施工作等方面已經(jīng)進行了廣泛的研究，文章將重點對如何將大學(xué)生心理問題細化，以便更好地發(fā)揮朋輩心理輔導(dǎo)員的作用進行研究。
一、朋輩特點與心理輔導(dǎo)的聯(lián)系
朋輩，顧名思義，是指朋友和同輩的雙重含義。朋友關(guān)系是一種相互信任關(guān)系，可以安全真實地表達自己的想法與感受。同輩是指年齡相仿、具有相同或相似的社會文化背景和共同的人生成長經(jīng)歷，相似的思維方式和情感體驗，更易于找到共同的溝通背景，行為模式更易于模仿直至深入的思維方式形成。與專業(yè)的心理咨詢相比，朋輩間溝通比較輕松，朋輩輔導(dǎo)會用同齡人的心理特點和思維方式為學(xué)生們剖析問題，尋找解決的方法，促進良好關(guān)系的深入發(fā)展。
心理輔導(dǎo)工作重要前提之一是：建立良好的信任關(guān)系。一些對大學(xué)生的調(diào)查顯示：當(dāng)他們遇到困擾時，有50%以上的同學(xué)會向自己的朋友或同學(xué)尋求安慰與幫助。心理輔導(dǎo)的實踐也表明，對于陌生的咨詢環(huán)境，信任關(guān)系的建立往往不是一次交談就能解決的。而“朋輩”之間可以直接跨越關(guān)系障礙，為來訪學(xué)生提供一個安全的心理氛圍，使來訪學(xué)生真實地表達自己心理困惑，能夠及時得到朋輩的心理幫助。
心理輔導(dǎo)工作能夠獲取成效的另一個重要基礎(chǔ)是：感同身受。同樣的學(xué)習(xí)經(jīng)歷與社會文化影響的背景，成長歷程的共同性，心智成熟的同一性，會使朋輩輔導(dǎo)員容易喚起來訪學(xué)生的內(nèi)心感受，在共同的語言背景下進行交流，易于達到相互理解與支持，易于達到安慰與認同的效果。
二、朋輩心理輔導(dǎo)的含義
目前，關(guān)于朋輩心理工作的提法有“朋輩心理互助輔導(dǎo)”“朋輩咨詢”“朋輩輔導(dǎo)”等。格雷和霆多爾對朋輩咨詢的定義是“非專業(yè)工作者作為幫助者所采取的人際間的幫助行為”，馬歇爾夫認為朋輩咨詢是“非專業(yè)心理工作者經(jīng)過選拔、培訓(xùn)和督導(dǎo)向?qū)で髱椭哪挲g相當(dāng)?shù)氖苤?，提供具有心理咨詢功能的人際幫助的過程”。筆者認為，朋輩心理輔導(dǎo)是指通過對能夠從事高校朋輩心理輔導(dǎo)工作學(xué)生進行篩選，經(jīng)用體驗、專業(yè)知識與輔導(dǎo)技巧等內(nèi)容的系列化培訓(xùn)后，給予有一般性心理困惑或心理問題的同學(xué)，提供理解、安慰情緒、積極鼓勵和行為指導(dǎo)的持續(xù)性幫助，助其心理素質(zhì)向積極方向發(fā)展的輔導(dǎo)過程。
三、高校學(xué)生心理問題性質(zhì)的分析
盡管朋輩心理輔導(dǎo)員會協(xié)助專業(yè)心理輔導(dǎo)教師解決一部分工作量，但并非能替代大部分的專業(yè)心理輔導(dǎo)工作。筆者在近兩年的實踐探索中發(fā)現(xiàn)，承擔(dān)朋輩心理輔導(dǎo)工作的大學(xué)生們，滿懷一腔“愛心”對來訪學(xué)生進行勸導(dǎo)、安慰時，常會產(chǎn)生一種“無助感”。其原因是他們對來訪學(xué)生心理問題性質(zhì)的把握比較欠缺，與他們?nèi)狈ο嚓P(guān)經(jīng)驗及專業(yè)訓(xùn)練都有一定的關(guān)系。專業(yè)心理輔導(dǎo)教師不能因為心理輔導(dǎo)工作量的劇增而將大學(xué)生的心理問題全都推給朋輩心理輔導(dǎo)員敷衍了事。要想為大學(xué)生提供有效的朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)，必須對大學(xué)生的心理問題性質(zhì)進行深入的分析。筆者認為，心理問題的性質(zhì)及分類可以按照以下幾個維度進行。
1.按照來訪者認知維度進行劃分，可以將其分為心理疑惑、心理困惑。心理疑惑是針對現(xiàn)實中自己或他人的行為表現(xiàn)與自己內(nèi)心行為判斷的標(biāo)準有不符之處而產(chǎn)生的一種以疑問、懷疑為主要特征的心理感受，此時還不能判斷誰對誰錯，但就是感覺會和自己的心理節(jié)奏有差距，它可以通過調(diào)整自己的行為或調(diào)整自己的認知來解開心中的疑惑。心理困惑是針對現(xiàn)實中自己或他人的行為表現(xiàn)與自己內(nèi)心行為判斷的標(biāo)準有不符之處而產(chǎn)生的煩惱、困難為主要特征的心理感受，此時會認為自己的判斷是正確的，而行為的表現(xiàn)卻不盡如人意，與心理疑惑相比，這樣的感受會更難受一些。一般而言，有心理困惑時，可以通過向他人傾訴或與有相同困惑的人溝通會慢慢尋找到解決困惑的途徑。
2.心理問題從時間維度上進行劃分，可以將其分為短期影響和中期影響。短期影響是指產(chǎn)生心理煩惱的時間比較短，一般以一周到十天左右為一個周期。此時心理問題產(chǎn)生的困擾比較單一，如果能夠及時調(diào)整或?qū)で髱椭?，很容易就將心理問題化解。中期影響是指心理煩惱的時間相對要長一些，會在十天到一個月之間。特別是環(huán)境變化時的適應(yīng)問題，在時間效應(yīng)上表現(xiàn)明顯，有些問題會隨著時間的推移呈現(xiàn)出成長效應(yīng)。
3.心理問題從行為表現(xiàn)形式的維度劃分，都可以歸納為——適應(yīng)問題。適應(yīng)問題是以環(huán)境變換為主要特征，其中主要包括生活環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、人際環(huán)境、管理環(huán)境等的適應(yīng)問題。
從大學(xué)生心理適應(yīng)問題具體表現(xiàn)形式上來看會有以下內(nèi)容：（1）生活環(huán)境適應(yīng)問題。由于生活空間的變換，單一生活節(jié)奏的改變，特別是對大一新生而言，多數(shù)同學(xué)對生活環(huán)境都會有從不適應(yīng)到適應(yīng)的變化過程。這一過程中出現(xiàn)的問題會隨著時間的延續(xù)而得到適應(yīng)，但會有一些同學(xué)心理不適感仍存在。（2）學(xué)習(xí)環(huán)境適應(yīng)問題。由于學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)資源豐富性、教學(xué)模式的獨立性要求，一改往日從小學(xué)到中學(xué)的學(xué)習(xí)環(huán)境，因此對于剛剛走進大學(xué)校門的多數(shù)同學(xué)都有非常不適應(yīng)的感受，迷茫、空虛無聊、無所事事的現(xiàn)象呈現(xiàn)出來，也會對學(xué)生原來的期待有著重大的沖擊，一些學(xué)生就此而變得沉迷網(wǎng)絡(luò)，阻礙了他們的社會化進程。（3）人際環(huán)境適應(yīng)問題。大學(xué)生人際環(huán)境的適應(yīng)包括了同學(xué)關(guān)系、同鄉(xiāng)關(guān)系、師生關(guān)系、戀愛關(guān)系等方面的內(nèi)容。由于地區(qū)之間文化風(fēng)俗、經(jīng)濟水平、個性特點的差異，會有一些學(xué)生在交往過程中遇到種種困難，有時候這類問題也是最影響其心理健康發(fā)展的難題之一。（4）管理環(huán)境適應(yīng)問題。大學(xué)校園環(huán)境的管理以培養(yǎng)自主獨立、規(guī)則遵守、評價檢查為主要管理流程。對于被動遵守慣了的管理模式而言，變得自由，事事靠自覺，沒有人管而覺得輕松，卻因為個人的不自覺或不獨立與集體榮譽之間沖突而產(chǎn)生種種心理困境。
4.按情感維度進行劃分，可以將心理問題分為：負性情緒、過度放松、自我中心等方面的問題。（1）負性情緒：因疑惑或適應(yīng)等問題的出現(xiàn)而產(chǎn)生的焦慮、郁悶、憤怒等問題。情緒是心理問題的晴雨表，短時間內(nèi)解決情緒問題可避免負性情緒的累積效應(yīng)。（2）過度放松：因迷茫與管理方式的自由化，在學(xué)習(xí)時間、生活方式等方面過度放松，閑聊、上網(wǎng)、無所事事，時間久了會影響心理健康水平的提升。（3）自我中心：主要源于個性方面的因素。只顧自己，不顧他人，抱怨他人與環(huán)境，而看不到自己的問題。
只要掌握了以上對心理問題性質(zhì)的分析，才能充分發(fā)揮朋輩心理輔導(dǎo)員的最佳作用，對于疑難的、較為嚴重的心理問題，朋輩心理輔導(dǎo)員只起少部分的輔助作用。
四、對高校朋輩心理輔導(dǎo)工作的建議
1.朋輩心理輔導(dǎo)員的選拔與培訓(xùn)。朋輩心理輔導(dǎo)模式的實施，需要對朋輩心理輔導(dǎo)員進行選拔、培訓(xùn)并在專業(yè)心理輔導(dǎo)老師的指導(dǎo)下進行。因此如何選拔朋輩心理輔導(dǎo)員并進行有效性的培訓(xùn)是首要考慮的問題。朋輩心理輔導(dǎo)員僅靠大學(xué)生群體的熱情是不夠的。每每到了招聘朋輩心理輔導(dǎo)員的時節(jié)，都有很多學(xué)生前來報名，還有一些院系推薦學(xué)生干部參加選拔，其熱情程度令人感動，但并非只有熱情就能夠開展這項工作，因此對朋輩心理輔導(dǎo)員的選拔是有條件的。一些學(xué)者研究表明，適合做朋輩心理輔導(dǎo)員的大學(xué)生個人應(yīng)當(dāng)具有一些必備的素質(zhì)，筆者在工作中也總結(jié)如下：（1）尊重他人，情緒穩(wěn)定，對人真誠。（2）善解人意，能洞察人生經(jīng)歷并體察別人的感受，平易近人。（3）有社會責(zé)任感和自省能力，有同理心。（4）能積極的心理力量，善于正性歸因。（5）對工作有興趣，善于進行人際溝通，有學(xué)習(xí)能力。（6）善于接受老師和同學(xué)的監(jiān)督與幫助。針對選的朋輩心理輔導(dǎo)同學(xué)還要進行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。一般而言，朋輩心理輔導(dǎo)員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：朋輩心理輔導(dǎo)員的工作態(tài)度；朋輩心理輔導(dǎo)員的溝通技術(shù)；朋輩心理輔導(dǎo)員的工作原則；朋輩心理輔導(dǎo)員工作評價流程；朋輩心理輔導(dǎo)形式技巧的使用。
2.建構(gòu)多樣化的朋輩心理輔導(dǎo)模式。朋輩心理輔導(dǎo)模式并非僅限于個別咨詢模式。朋輩心理互助是人類社會普遍存在的一種社會現(xiàn)象，當(dāng)人們在生活中遇到挫折、煩惱等各種問題時，他們往往求助于他們的朋友尋求解決問題的建議和指導(dǎo)，以及情感上的關(guān)心、安慰和鼓勵。因此，朋輩心理輔導(dǎo)模式多樣化的發(fā)展趨勢是必然的。（1）朋輩心理熱線咨詢。由于通信技術(shù)的發(fā)展，人際交流模式的“零”距離，加之虛擬溝通的“去社會化”，方便快捷的咨詢熱線最容易讓學(xué)生對一些單一的心理疑惑進行溝通。熱線咨詢可以為尋求心理疏導(dǎo)的學(xué)生提供傾聽和支持性療法，幫助他們宣泄負性情緒，及時化解一些小問題，促進學(xué)生個人成長。（2）朋輩心理關(guān)系的調(diào)解。大學(xué)生人際沖突的問題都具有同齡人的特點，協(xié)調(diào)簡單的人際沖突是朋輩心理輔導(dǎo)員的必備技能之一。相似的經(jīng)歷、常見的沖突事件讓朋輩心理輔導(dǎo)員調(diào)解起來會得心應(yīng)手，也可以將常見的沖突表現(xiàn)形式及心理狀態(tài)感受以團體活動的形式展示出來，促進朋輩心理輔導(dǎo)員調(diào)解方式與技巧的掌握。（3）朋輩心理門診輔導(dǎo)。心理門診咨詢的一對一的形式，會直接探求來訪學(xué)生的心理細節(jié)問題，保密程度會更高些，這樣的咨詢形式會對朋輩心理輔導(dǎo)員的要求更高些，輔導(dǎo)工作類似于咨詢工作，需要在督導(dǎo)的指導(dǎo)下進行。（4）朋輩心理陪伴。在調(diào)整觀念與行為過程中，一些來訪學(xué)生因心理慣性問題，需要持續(xù)性的心理支持與陪伴，朋輩心理輔導(dǎo)員可對來訪學(xué)生行為問題進行督促與陪伴，并可簽訂改善計劃，促進心理成長。（5）朋輩團體拓展。朋輩團體拓展是以朋輩間心理健康素質(zhì)的社會性發(fā)展為目標(biāo)，通過朋輩心理輔導(dǎo)員參與并指導(dǎo)的團體活動，使大學(xué)生學(xué)會溝通，學(xué)會互換角色，理解他人，理解自己的人生階段，促進心智成熟。
目前，朋輩心理輔導(dǎo)工作在我國的大學(xué)校園里開展得很普遍，朋輩心理輔導(dǎo)也成為高校心理健康教育的主渠道之一，既能減輕高校心理健康教育工作的壓力，容易為大學(xué)生所接受，也能在一定程度上起到專業(yè)輔導(dǎo)的效果。這一工作開展期間會不斷有一些問題呈現(xiàn)出來，需要專業(yè)心理輔導(dǎo)教師深入思考并探尋解決問題的方法。朋輩心理輔導(dǎo)人才的選拔、培訓(xùn)與管理固然是延伸專業(yè)心理輔導(dǎo)工作的重要內(nèi)容之一，但如何能夠真正發(fā)揮朋輩心理輔導(dǎo)員的才干，配合專業(yè)心理輔導(dǎo)教師服務(wù)于高校學(xué)生，讓承擔(dān)朋輩心理輔導(dǎo)工作的學(xué)生持續(xù)進步，成為學(xué)生受歡迎的“貼心人”，能夠分清來訪學(xué)生的心理問題的性質(zhì)及輔導(dǎo)范圍、輔導(dǎo)成效以及輔導(dǎo)形式的多樣化是此項工作探索的核心之一。積極探索核心問題，創(chuàng)新朋輩心理輔導(dǎo)模式，必將會使朋輩心理輔導(dǎo)工作在大學(xué)生心理健康教育中發(fā)揮著不可替代的作用。
［參考文獻］
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［2］陳昌盛.高教園區(qū)內(nèi)開展朋輩心理輔導(dǎo)的問題與對策［J］.水電教育，2010（2）.
【關(guān)鍵詞】 倦怠 倦怠干預(yù) 成就感降低 非人格化 心理資本
一、相關(guān)概念
工作倦?。╦ob burnout）也稱職業(yè)倦怠，最早是由精神病學(xué)家freudenberger于1974年提出的。美國著名倦怠研究專家maslach（1981）將工作倦怠定義為提供服務(wù)的人在感受長期壓力下的一種反應(yīng)，包括情緒疲憊、非人格化、個人成就感降低三個維度。情緒疲憊的發(fā)生主要來源于日益增加的工作要求所產(chǎn)生壓力的一個反應(yīng)，反應(yīng)的是個體壓力倦怠維度，如工作超載、工作緊張等。非人格化是指向客戶、同事以及上級的憤世嫉俗、麻木等消極的態(tài)度，反應(yīng)的是人際關(guān)系維度。非人格化被定義為對工作壓力無法應(yīng)對的一個反應(yīng)，非人格化的因素主要包括外部的歸因、與工作有關(guān)的失敗和成功、感覺無助和控制的缺乏。個人成就感的降低是受雇人員在勝任工作上的成就感降低，來源于自己的任務(wù)被認為是無效或不受歡迎，屬于自我評估的維度，與其相關(guān)的因素包括未達到期待的成就、角色不明確、自我信任的降低。工作倦怠干預(yù)（job burnout intervention）是在工作倦怠概念的基礎(chǔ)上形成的，dierendonck（1998）認為工作倦怠干預(yù)是通過預(yù)防、抑制和治療等手段幫助從業(yè)者擺脫職業(yè)倦怠所帶來的困擾，其終極目標(biāo)在于降低未來發(fā)生倦怠的可能性，降低已經(jīng)發(fā)生倦怠的影響性。
隨著“積極”心理學(xué)的興起，學(xué)者們開始將研究的重點從“倦怠”這一消極的心理學(xué)概念轉(zhuǎn)向其積極對立面“工作投入”（job engagement）。maslach&leiter（2001）提出了兩極觀，認為工作投入和工作倦怠是完全的負相關(guān)關(guān)系，隨后很多學(xué)者也開始了這方面的研究。工作投入的最早提出者kahn（1990）將工作投入定義為組織成員控制自我以使自我與工作角色相結(jié)合。maslach等（1997）將工作投入重新描述為對倦怠的銷蝕，認為工作投入和工作倦怠是完全的負相關(guān)關(guān)系，認為工作投入的三個維度分別是精力（energy）、卷入（involvement）和效能（efficacy），投入高的個體具有一種精力充沛的感覺，能有效地進入工作狀態(tài)并能與他人和諧相處，而且自我感覺能夠完全勝任工作上的各種要求。leiter（2001）認為位于其中一端的是工作投入，一種感覺充滿精力，能有效地進入到工作狀態(tài)并與他人和諧相處的情形。而另一個極端是倦怠，一種感覺無效能、耗竭以及與工作和他人疏離的狀態(tài)。maslach等的研究將工作投入與工作倦怠分為兩極，它們的關(guān)系如圖1所示。
二、工作倦怠干預(yù)的路徑
1、直接干預(yù)
目前關(guān)于倦怠干預(yù)措施的路徑一般集中在三個方面：以個體為導(dǎo)向、以組織為導(dǎo)向的干預(yù)以及兩者的結(jié)合。以個體為導(dǎo)向的干預(yù)措施通常的目的是提高個體的認知行為，包括提高工作勝任和個人的應(yīng)對技巧，增強社會的支持和不同類型的放松實踐等。以組織為導(dǎo)向的干預(yù)通常主要集中在改變工作程序，包括工作的程序再造、工作監(jiān)督和再評估，目的是降低工作要求，逐漸增強工作控制，提高在決策方面的參與程度等。目前這些措施能有效增強個體心理資本，減少他們的倦怠存量。第三個方面是這兩種措施的結(jié)合，如圖2所示。
（1）以個體為導(dǎo)向的干預(yù)?？偨Y(jié)文獻發(fā)現(xiàn)，以個體為導(dǎo)向的干預(yù)在短期內(nèi)減少倦怠存量效果明顯，而且與以組織為導(dǎo)向的干預(yù)相比投入的時間資源少，因此很多學(xué)者支持以個體為導(dǎo)向的干預(yù)。研究表明，自我效能、角色超載模糊、外部歸因、人格特質(zhì)以及人口統(tǒng)計學(xué)變量都會影響工作倦怠的產(chǎn)生和發(fā)展，針對這些因素，許多文獻也進行了研究，通過整理發(fā)現(xiàn)以個體為導(dǎo)向的干預(yù)主要有以下幾種途徑。
dierendonck（1998）首先將心理輔導(dǎo)和咨詢引入倦怠干預(yù)措施中。他對149個心理醫(yī)生進行了5個星期心理輔導(dǎo)干預(yù)，研究顯示被輔導(dǎo)者在實施心理輔導(dǎo)干預(yù)6個月后，倦怠存量明顯減少。其核心思想是通過心理輔導(dǎo)者與受輔導(dǎo)者之間建立一種具有咨詢功能的融洽關(guān)系，以幫助受輔導(dǎo)者正確認識自己，接納自己，進而欣賞自己，并克服障礙，改變自己的不良意識和傾向，充分發(fā)揮個人潛能，邁向自我實現(xiàn)的過程。其后，brake（2001）等對171個牙醫(yī)進行了1個月的研究，在實施心理輔導(dǎo)干預(yù)6個月后
，倦怠存量也是明顯減少。心理輔導(dǎo)代表性的研究還有g(shù)orter（2002）和cohen-katz（2005）。cohen-katz（2005）認為心理技能培訓(xùn)對倦怠存量的減少尤為重要，他對25個醫(yī)療部工人實施8周的心理技能培訓(xùn)，在干預(yù)措施實施6個月后，倦怠的核心成份都明顯下降。也有學(xué)者認為社會心理技能培訓(xùn)對減少倦怠至關(guān)重要，ewers（2003）等對33個護士進行了20天的社會心理技能培訓(xùn)，結(jié)果顯示在干預(yù)6個月后，倦怠存量明顯較少。目前也有人引入了心理資本的概念，認為心理資本豐富可以有效減少倦怠。
認知行為培訓(xùn)是20世紀70年代所發(fā)展起來的一種心理培訓(xùn)技術(shù)。它是根據(jù)認知過程影響情感和行為的理論假設(shè)，通過改變思維和行為的方法來改變不良認知，達到消除不良情緒和行為的過程。schaufeli和dierendonck（1998）首先對認知行為培訓(xùn)進行了研究，他們對149個心理醫(yī)生進行了5個星期的認知行為培訓(xùn)，6個月后，倦怠存量明顯減少。katz（2005）對25個護士進行了8周的認知行為培訓(xùn)，6個月后，倦怠存量也明顯減少。類似的具有代表性的還有cohen、zolnierezyk-zreda，cohen（2005）認為交際技能培訓(xùn)能明顯減少倦怠存。zolnierezyk
-zreda（2005）認為倦怠應(yīng)對措施培訓(xùn)如交流、放松等可以減少倦怠存量，他對59個老師進行了2天的倦怠應(yīng)對措施的培訓(xùn)，結(jié)果顯示倦怠中的核心成份情緒疲憊、個人成就感都明顯降低，但是非人格化沒有變化。
放松訓(xùn)練可使肌肉放松，最終目的是使整個機體活動水平降低，達到心理上的松弛，從而使機體保持內(nèi)環(huán)境平衡與穩(wěn)定，達到消除緊張的作用。例如印度的瑜伽術(shù)、日本的禪宗，以及中國的氣功都屬于放松訓(xùn)練的形式。rhenen（2005）認為放松訓(xùn)練可以有效減少倦怠存量，他對130個工人進行8周的放松訓(xùn)練，結(jié)果顯示，倦怠存量明顯減少。類似的研究zolnierezyk-zreda（2005）也證明了這一點。
另外，ossenbaad（2000）認為借助于外物進行放松，可以有效減少倦怠存量。他采取了一種按摩腦部的機器的放松方式對42個護理工人進行了8周的倦怠干預(yù)，結(jié)果表明倦怠核心成份情緒疲憊明顯降低，其余的個人成就感和非人格化沒有變化。brittman（2004）等認為音樂娛樂表演，通過讓員工參與音樂樂器的演奏，能讓其體會到生活的樂趣。他對112個護士進行了6周倦怠干預(yù)，讓其參加音樂娛樂表演，結(jié)果顯示倦怠存量明顯降低。kanji（2006）研究的開心療法，也稱作幽默療法，可以有效降低倦怠存量。
以個體為導(dǎo)向的干預(yù)，投入的時間資源少，短期效果明顯，但是長期看來，其積極效果不能維持很久，因此很多學(xué)者推崇以組織為導(dǎo)向的干預(yù)。
（2）以組織為導(dǎo)向的干預(yù)。以組織為導(dǎo)向的干預(yù)會有較長的積極效果，而且持續(xù)的時間比較長?？偨Y(jié)文獻發(fā)現(xiàn)，以組織為導(dǎo)向的干預(yù)有以下兩種途徑。
職業(yè)技能培訓(xùn)主要依據(jù)工作匹配理論，認為由于員工沒有足夠的專業(yè)知識和技能，就會導(dǎo)致員工與工作崗位不匹配，長期無法適應(yīng)，就會產(chǎn)生倦怠。培訓(xùn)過程通常經(jīng)過“體驗”、“認識”、“反思”三個環(huán)節(jié)來提高員工的職業(yè)技能。halbesleben等（2006）認為職業(yè)技能培訓(xùn)可以有效減少工作不匹配帶來的倦怠。他對65個消防兵進行3個月的職業(yè)技能培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)工作倦怠中的核心成份情緒疲憊、個人成就感明顯降低。
社會支持指的是個體在工作中能得到同事、管理者、家庭的支持，可以有效減少倦怠存量。一方面根據(jù)工作要求資源理論，個體得到這些群體的支持，可以獲得工作資源，工作資源與工作倦怠是負相關(guān)的。另一方面，可以有效提高員工個體的心理資本。luthans等學(xué)者認為，心理資本可以有效降低倦怠存量。blanc（2007）等認為社會的支持，可以有效減少倦怠存量，并對29個護士進行了6個月的干預(yù)，結(jié)果顯示工作倦怠中的核心成份情緒疲憊、個人成就感低明顯降低。
（3）以個體和組織結(jié)合為導(dǎo)向的干預(yù)。這兩者的結(jié)合將會帶來比較好的結(jié)果，主要有以下兩種干預(yù)措施。
工作再設(shè)計是指管理者為使工作更有趣、多樣化、挑戰(zhàn)性，必須重新設(shè)計或改變各項相關(guān)性的工作，以增加員工的工作質(zhì)量和生產(chǎn)力，降低倦怠存量。說明工作再設(shè)計可以有效降低工作倦怠中的核心成份情緒疲憊。innstrand（2004）認為其中包括工作流程再造、工作時間計劃等，可以有效地增強工作控制，減少角色模糊和工作超載。他對112個護理工人進行了工作再設(shè)計，結(jié)果顯示工作倦怠成份中
情緒疲憊明顯下降。sluiter（2005）認為工作價值再認識和工作價值評估以及反饋可以有效降低倦怠存量。他對61個護士進行了3個月的干預(yù)，結(jié)果同樣顯示情緒疲憊明顯降低。blanc（2007）認為工作參與度高的員工對所從事的工作有很強的認同感，積極投入，可以有效提高自我效能感，增加心理資本，并對醫(yī)院644個員工實行了6個月的干預(yù)，結(jié)果顯示情緒疲憊、個人成就感低明顯改變。
2、間接干預(yù)
schaufeli認為，工作投入與工作倦怠是中等程度負相關(guān)關(guān)系，指出兩者并非直接對立，而是既相互聯(lián)系又相對獨立的兩種心理狀態(tài)。盡管投入仍被界定為倦怠的積極對立面，但是它沒有被假定為可以用mbi相反的狀況來評估，而是把它建立在幸福感的兩個維度，即快樂和激活這一分類系統(tǒng)基礎(chǔ)上。按照這一框架，倦怠以低水平的快樂和激發(fā)為特征，而投入則以高水平的快樂和激發(fā)為特征。schaufeli提出了工作投入的三個維度：活力、奉獻和專注。活力是指具有出眾的精力與韌性，愿意在自己的工作上付出努力，在困難時具有堅忍力等；奉獻是一種對工作的強烈卷入，伴隨著對工作意義的肯定及高度的熱情，以及自豪和受鼓舞的感覺；專注則是一種全身心投入工作的愉悅狀態(tài)，感覺時間過得很快，不愿意從工作中脫離出來。
在maslach和schaufeli的研究基礎(chǔ)上，很多學(xué)者從降低工作倦怠增強工作投入角度進行了研究?？偨Y(jié)文獻，主要是從以下三個維度進行研究的。
（1）個體維度。目前他們的研究都是從個體維度上進行分析的，分別增強其中的變量。xanthopoulou（2008）提出個人資源可以有效提高工作投入，降低工作倦怠存量，他認為個人資源包括上級支持、自我效能、特質(zhì)競爭力三個方面，其質(zhì)競爭力是從個體人格特質(zhì)角度分析，個體可以針對自己不同的人格特質(zhì)采取不同的干預(yù)應(yīng)對策略。有研究發(fā)現(xiàn)個體在面對與工作相關(guān)的問題時所采取的應(yīng)對策略對其工作投入水平具有顯著的影響，其中積極應(yīng)對和尋求情感支持與工作投入均存在顯著的正相關(guān)。另外，britt（2003）認為工作投入與個體身份認同有關(guān)，個體會受到職業(yè)特征、社會契約以及自身道德堅持等影響。kahn （1990）認為工作投入主要受到心理知覺、心理安全以及心理支持可獲得性等影響，其中會受心理狀態(tài)和自我效能感的影響比較強。
（2）工作維度。豐富工作資源包括工作自主性、社會支持、職業(yè)發(fā)展機會、績效回饋以及工作控制，其中一些因素的影響比較直接，還有一些因素則要通過一定的中介變量發(fā)揮作用，而情感消耗及沖突與工作投入、奉獻和專注兩個維度則均呈顯著的負相關(guān)關(guān)系。此外，某些與工作相關(guān)的因素還需要通過中介變量來對工作投入產(chǎn)生影響。例如may等（2004）的研究發(fā)現(xiàn)，心理狀態(tài)相關(guān)工作特征因素與工作投入之間的關(guān)系具有中介作用：工作豐富性和工作角色適配性、同事間的鼓勵和上級支持、工作資源可獲得性分別通過心理意義、心理安全、可獲得性對工作投入發(fā)生正面影響，而遵守同事間的規(guī)范和參加外部活動則分別通過心理安全和可獲得性對工作投入產(chǎn)生負面作用。
角色壓力與組織承諾直接對工作投入產(chǎn)生影響，組織公平和組織支持感則通過其中介變量對工作投入產(chǎn)生間接影響。對于組織公平和角色壓力等而言，有兩種途徑作用于工作，一種是對工作投入的直接作用，另一種是通過組織支持感等這些中介變量對工作產(chǎn)生間接影響。
（3）與家庭相關(guān)的因素。rothbard（2001）的一項研究考察了個體對工作上的投入與其對家庭的投入之間的動態(tài)影響過程。他們發(fā)現(xiàn)：對于女性而言，工作中的消極情感會顯著降低其對家庭的關(guān)注程度，而家庭中的積極情感則有利于提高女性對工作的專注程度；對男性而言，工作的積極情緒會增加其對家庭的關(guān)注。
工作倦怠的干預(yù)可以從前因變量著手，例如可以降低工作要求，提高工作控制以及豐富工作資源。但是如果能從積極心理學(xué)角度、工作投入角度研究，一方面可以提前避免工作倦怠的產(chǎn)生，從積極心理學(xué)角度早期就可以避免工作倦怠的產(chǎn)生，另一方面可以有效干預(yù)工作倦怠。工作投入的研究是干預(yù)工作倦怠的一個新方向，為有效避免和干預(yù)工作倦怠提供了新的工具。
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尼采說過：“啊，孤獨，你是我的家鄉(xiāng)”，“我孤獨啊!你配嗎？”尼采是位大哲人,所以他以特有的方式告誡世人不要輕易妄稱孤獨。而事實上作為一種不良情緒，人總是不可避免地會產(chǎn)生孤獨。日本心理醫(yī)生箱崎總一在其《孤獨心理學(xué)》一書中以個體在生活上的感受來說明孤獨是如何產(chǎn)生的，并試圖更進一步提倡孤獨的復(fù)活法和以孤獨為原動力走上強壯的人生之道的方法。
箱崎總一更為關(guān)注的是個體如何通過改善人際關(guān)系來走出孤獨，而在當(dāng)代社會，人同組織的關(guān)系日益密切，現(xiàn)代人大多數(shù)時間是在各種組織中度過的，孤獨作為影響組織凝聚力的重要因素，必須引起組織的管理者的重視。
一、孤獨心理學(xué)理論
所謂的孤獨，是由人與人的往來體會中產(chǎn)生出來的，也是我們在我們在日常生活中、在人際關(guān)系中，所感受到的東西。當(dāng)人認為自己是孤獨時，那就是她處于想和他人接觸、交往的狀態(tài)中。孤獨是一種不良的情緒體驗,是一種自感社會交往或人際關(guān)系不滿狀態(tài)下的頹喪情緒，從本質(zhì)上講，人有拒絕孤獨的渴望。
1.與人交往能增加人的安全感,減低恐懼感
心理學(xué)家沙赫特(S.Schachter,1959)曾經(jīng)做過一項實驗,探討處于孤獨狀態(tài)下的個體的合群需要。
研究者先將被試者分為高恐懼組和低恐懼組，在高恐懼組條件下,研究者告訴被試者,他們將參加一項電擊實驗,電擊會很厲害,很痛,但不會留下永久性傷害,而且這項研究是為了獲取有關(guān)人類發(fā)展的某些有用的資料;在低恐懼組條件下,被試者被告知,電擊時只是有點痛,感覺有些輕微的震動,不會有任何傷害性后果。然后,在被試者等待接受電擊的時間里,研究者逐個詢問他們,是愿意獨自等待,還是想與其他人一起等待。
結(jié)果顯示：高恐懼組選擇愿意與別人待在一起的比例為62.5％，無所謂的占28.1％。低恐懼組選擇愿意與別人待在一起的比例為33％，無所謂的占60％。試驗告訴我們，在恐懼或緊張的狀態(tài)下人們更傾向于與別人人呆在一起以降低緊張感。
當(dāng)個體對周圍環(huán)境缺乏了解和把握時會導(dǎo)致個體心情緊張、有高恐懼感時,他們傾向于尋求與他人在一起,傾向于尋求他人伴同。而處于低恐懼的情況下,這種合群的需要并不那么強烈?？梢?與人交往能增加人的安全感,減低恐懼感。
2.親和力傾向源于人的本能，是人類生來俱有的一種本能。
沙赫特還做過一個這樣的實驗：將5名自愿做實驗者分別隔離在不同的5間屋子里，在提供住宿相同的情況下，使其與外界隔絕。結(jié)果堅持時間最短的僅有20分鐘，而堅持時間最長的是8天8夜。被隔離者都感到孤獨，難受，心理緊張。這種緊張緣于對親和力的需要。
親和力傾向來自人類的與生俱來的本能，人類比較喜好合群，組織家庭，建立各種社會組織，便是一個極好的證明。孤獨，會使他們恐懼；離群，會使他們產(chǎn)生緊張心理，長久的隔離，更會使他們的心理狀態(tài)變異，成為不正常的人或在精神上出現(xiàn)毛病。出于這種本能，人類之間相互親近，其目的也是為了共同生存下去。
1958年F.海德提出的平衡理論提出，認為人們傾向于通過平衡彼此的態(tài)度與對某事件的態(tài)度來維持其相符一致，根本原因在于通過態(tài)度改變降低因與他人不一致而導(dǎo)致的緊張。例如,當(dāng)你得知你的某個觀點被他人所反對時,你一定會覺得很沮喪,同時會有一種恐懼感,可是,如果這時你知道與你持同樣觀點的不止你一人,你就又會感到減輕了恐懼感,得到了安全感。
二、孤獨的產(chǎn)生
1.個體因素
由于遺傳、家庭環(huán)境、個體在生活、情感等方面的經(jīng)歷不同，個體對環(huán)境所產(chǎn)生的緊張感明顯不同。
2.物理環(huán)境因素
沙赫特試驗告訴我們，封閉的環(huán)境更容易產(chǎn)生孤獨感。沙赫特總結(jié)了有關(guān)報告，指出：孤獨所產(chǎn)生的痛苦程度與孤獨的時間不是線性關(guān)系。在一段時間內(nèi)，由孤獨所產(chǎn)生的痛苦增加了，但不久就開始下降，長時間的孤獨，個體就進入類似精神分裂癥的冷漠狀態(tài)，這時個體沒有情感，對環(huán)境不作任何反映。
3.社會環(huán)境因素
日趨激烈的競爭壓力下，許多員工由于自身能力和人際溝通存在問題，自然會產(chǎn)生產(chǎn)生孤獨的頹喪情緒。也有不少員工由于自身的價值觀與組織文化格格不入，也會導(dǎo)致孤獨感。
三、孤獨心理學(xué)對管理行為的啟示
孤獨感不僅是個體的一種情緒體驗，在某些特定的情景下會復(fù)制、蔓延，特別是組織面臨重大的危機時,所以管理者必須重視對孤獨的管理，避免使員工產(chǎn)生孤獨感。
1.通過建設(shè)、發(fā)展組織文化，建立共同愿景，塑造共同的心理認同愿景可以降低人的孤獨感，蘇武牧羊，氣節(jié)不改，最重要的就是信念可以克服孤獨帶來的恐懼。組織可以通過設(shè)立共同愿景，減少由于物理環(huán)境和社會環(huán)境因素特別是價值觀沖突導(dǎo)致的孤獨，讓組織產(chǎn)生產(chǎn)生凝聚力，企業(yè)的凝聚力越大，這個企業(yè)的生產(chǎn)效率就越高，企業(yè)也就越有活力。
2.重視社會技術(shù)系統(tǒng)，盡量滿足員工社會交往的心理需要在我們的社會生活中,每一個人都具有合群需要,個體不可能沒有人際交往,適當(dāng)?shù)娜穗H交往是人類個體滿足自身合群需要的手段。
“社會人”假設(shè)理論指出：驅(qū)使人們工作的最大動力是社會、心理需要，而不是經(jīng)濟需要，人們追求的是保持良好的人際關(guān)系。社會技術(shù)系統(tǒng)理論指出：如果工作設(shè)計必須兼顧技術(shù)性與社會性，技術(shù)性任務(wù)的實施總要受到組織文化、員工價值觀及其他社會因素的影響。
因此，如果只是針對技術(shù)性因素設(shè)計工作，難于達到提高績效的預(yù)期，甚至可能適得其反。
英國塔維斯托克學(xué)院煤礦研究所發(fā)現(xiàn)，煤礦原來采用短避法采煤，即手工采煤。采煤工6各人組成一個班，一般都是資源結(jié)合，班組內(nèi)非常團結(jié)。塔維斯托克學(xué)院煤礦研究所的技術(shù)改革主要是該短避法維長避法，即采用傳送帶采煤。
結(jié)果就不得不改變原來小組集體工作的辦法而進行明確的個人分工。單個礦工再不同的作業(yè)面上獨立工作。這樣分工細了，技術(shù)比較簡單，效率按理說應(yīng)該提高，但是，技術(shù)的改革反而造成了出勤率下降，士氣低落，生產(chǎn)率下降。其原因主要是技術(shù)改革取消了工作小組，工單獨呆在封閉的礦道內(nèi)采煤，導(dǎo)致了礦工孤獨感的產(chǎn)生。企業(yè)是在競爭社會中結(jié)成的一個團體，員工們有共同的生存需求，8小時都在一起，可是，工序和機器隔斷了人們的情感聯(lián)長久的重復(fù)勞動會使人覺得厭倦和孤獨。
管理者一旦發(fā)現(xiàn)這種厭倦和孤獨成為一種普遍的現(xiàn)象時，必須采取有效措施，比如進行工作的重新設(shè)計，加強員工的交流。
3.根據(jù)員工性格合理搭配員工組成，組織高效工作團隊叔本華提出，社會讓他最難忍受的，就是必須和不值得成為朋友的人成為朋友。
這種苦痛在人們?nèi)找娼M織化的今天更為突出，許多的員工的自我意識被深深壓抑或隱藏的同時會不斷加強，甚至?xí)袛嗯c他人的聯(lián)系、比較。這時孤獨是唯一允許完整自我的時間和環(huán)境，因為不論時間還是空間都是小的，所以雨果在《笑面人》中說過一句話：孤獨是文明所允許的野蠻人的縮影。
組織中的員工各自有自己個性，性格過度張揚的員工性格容易使性格過度內(nèi)斂的員工產(chǎn)生孤獨感——“快樂都是別人的，我什么也沒有”。長期以往必然導(dǎo)致員工的消極，影響效率。管理者在合理配置團隊組成時除了要考慮個性、能力的配比時，也要充分考慮到對孤獨感的引導(dǎo)因素。
4.借助員工幫助計劃，加強心理輔導(dǎo)，防止員工的心理孤獨癥的產(chǎn)生心理孤獨癥常見于嬰幼兒，但如果成年員工的自我意識長期得不到伸張，得不到他人的肯定，會害怕表露出自己的意識而引來更多的批評，漸漸地會以他人的意識來模糊自我意識，從而導(dǎo)致孤獨癥。超級秘書網(wǎng)
員工情緒管理已為越來越多的企業(yè)所重視，高效員工的活力會感染整個企業(yè)，改善公司整體的表現(xiàn)。在國外一些大企業(yè)中，管理的心理學(xué)化已普遍實施。。截至1994年，世界財富500強中有80%以上的企業(yè)建立了員工幫助計劃又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)（EPA）。
它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。
目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)還沒有在激發(fā)員工正面工作情緒，克服員工孤獨感方向多做更多努力，許多企業(yè)還沒有意識到心理輔導(dǎo)和咨詢將給企業(yè)帶來的巨大的潛在效益。許多企業(yè)的EPA還流于形式，在心理輔導(dǎo)與咨詢方面還缺少經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的人才，我國的員工心理輔導(dǎo)與咨詢業(yè)還有很長的一段路要走。
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每年他都會讓剛剛?cè)雽W(xué)的大一新生接受開學(xué)以來的第一堂課，也將會影響他們一生的重要一課--學(xué)會感恩。該校材料094班的一名同學(xué)在看過他主講的感恩教育系列講座后，在博客里如此寫到來到學(xué)校，第一節(jié)課就讓我感動的是輔導(dǎo)員給我們播放的《讓世界充滿愛》，講的很實在、很鼓舞、很感動，讓在場的學(xué)生都流下眼淚，黑暗中的我也滿臉是淚，我當(dāng)時就打電話給爸爸媽媽，對他們說了一句我愛你們，我一定要好好讀大學(xué)，以此來報答你們。饒先發(fā)經(jīng)常教育學(xué)生的一句話:知足和珍惜，使你心志平和，努力進取。感恩和回報，會讓你無私的付出一切，結(jié)果你將得到意想不到的回報。
大一新生報到后，饒先發(fā)每年都要號召同學(xué)們給父母或家人寫一封感恩信，這一活動每年都受到了同學(xué)們的積極響應(yīng)，其中有同學(xué)就說道:這些年父母在我身上花費了很多的心血，寫感恩信時把平時不好意思說出來的話和想對父母說的那些話，全部用筆寫下來寄給他們，結(jié)果父母打電話跟我說，你長大了，到了大學(xué)懂事多了，也會體諒父母了。這個給我心靈帶來的震撼，遠遠超出我的想象。饒先發(fā)認為，孝敬父母，尊重長者是中華民族的傳統(tǒng)美德，這項活動的開展能讓同學(xué)們學(xué)會感恩，學(xué)會如何對待父母的艱辛，學(xué)會如何做人。他像親人一樣愛自己的學(xué)生，把學(xué)生當(dāng)成自己的弟弟妹妹來看待，為學(xué)生成長傾注了滿腔的熱情。
情感的話題一直是大學(xué)校園里最受歡迎的話題之一。針對在大學(xué)校園這個全新的環(huán)境中。饒先發(fā)積極報名參加國家心理咨詢師培訓(xùn)，2019年他考取《中華人民共和國心理咨詢師職業(yè)資格證》，成為江西理工大學(xué)第一批心理咨詢師輔導(dǎo)員，在系統(tǒng)學(xué)習(xí)了心理學(xué)后，他開創(chuàng)性的把心理咨詢和心理輔導(dǎo)的方法和技巧融入到學(xué)生的思想政治教育工作中。通過心理輔導(dǎo)，別人眼里的問題學(xué)生都與他很親近，有些學(xué)生不愿與父母溝通，卻愿意把心里話說給他聽。
關(guān)鍵詞： 高校心理健康工作 問題 解決對策
世界衛(wèi)生組織1948年指出，健康不僅是身體沒有缺陷和疾病，而且包括心理健康和社會適應(yīng)良好。隨著時代的發(fā)展，大學(xué)生的心理健康問題日益受到關(guān)注和重視。2001年，教育部在《關(guān)于加強普通高等學(xué)校大學(xué)生心理健康工作的意見》中指出，要根據(jù)大學(xué)生的心理特點，有針對性地講授心理健康知識，開展輔導(dǎo)或咨詢活動，幫助大學(xué)生樹立心理健康意識，優(yōu)化心理品質(zhì)，增強心理調(diào)適能力和社會生活適應(yīng)能力，預(yù)防和緩解心理問題。但據(jù)教育部2006年的一項調(diào)查顯示，因各種心理障礙或心理疾病而休學(xué)、退學(xué)的大學(xué)生已經(jīng)占大學(xué)生休退學(xué)總?cè)藬?shù)的一半左右，三成大學(xué)生存在著心理問題，16%―25.4%的大學(xué)生有心理障礙，大學(xué)生的心理健康問題不容樂觀。因此，高校大學(xué)生心理健康教育工作任重而道遠。全面審視當(dāng)前我國高校心理健康工作存在的問題，并不斷加以改進，從而促進大學(xué)生的健康成長，是擺在高校面前的重要課題。
一、高校心理健康工作存在的主要問題
1?郾高校師生對心理健康的認識存在一定誤區(qū)。
在學(xué)生群體中，存在心理問題、障礙或疾病的學(xué)生畢竟是少數(shù)，對于這些少數(shù)學(xué)生，我們要關(guān)注、防范極端事件的發(fā)生，并努力幫助他們擺脫困境。但這些不應(yīng)成為高校心理健康工作的重點，甚至全部內(nèi)容。心理健康教育工作更應(yīng)關(guān)注心理健康和處于亞健康的多數(shù)學(xué)生?？墒牵诟咝ｉ_展的心理健康教育中，許多內(nèi)容涉及的是心理疾病，目的基本上是為了防止重大惡性事件的發(fā)生。
高校心理健康教育工作走入誤區(qū)也是導(dǎo)致學(xué)生對心理輔導(dǎo)產(chǎn)生片面、錯誤認識的一大原因。盡管目前許多高校成立了心理咨詢室，但真正到心理咨詢室去咨詢的學(xué)生并不多。很多大學(xué)生對心理咨詢持有偏見和誤解。他們受傳統(tǒng)文化的影響，認為暴露心理問題是個人缺陷或意志薄弱的表現(xiàn)，君子應(yīng)“自強不息”。還有部分學(xué)生把心理咨詢認為是精神病治療，認為接受心理咨詢的大都是精神病的人。因此，這部分學(xué)生即使意識到有心理問題，也沒有勇氣跨進心理咨詢室的大門。
2?郾心理工作者隊伍不穩(wěn)定，專業(yè)素質(zhì)不高。
心理健康工作是一項專業(yè)性非常強的工作。它對從業(yè)人員的素質(zhì)和資格要求十分嚴格。從高校心理健康工作網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)現(xiàn)狀來看，絕大多數(shù)高校已建立了比較健全的心理健康工作網(wǎng)絡(luò)體系。但是，在這網(wǎng)絡(luò)體系中存在兩個薄弱環(huán)節(jié)：一是從業(yè)的教師隊伍素質(zhì)不高；二是包括寢室專干、班級心理健康委員、系或院級心理健康委員在內(nèi)的學(xué)生干部隊伍自身的心理輔導(dǎo)知識與技巧不夠。
從師資來看，目前，我國高校心理健康工作從業(yè)人員大多是學(xué)生輔導(dǎo)員。學(xué)生輔導(dǎo)員來自于不同專業(yè)，由于以前沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理學(xué)并接受心理輔導(dǎo)方面的培訓(xùn)，因而既缺乏必要的心理科學(xué)知識，又缺乏心理輔導(dǎo)方法和技巧。這已經(jīng)成為目前高校制約心理健康工作向縱深發(fā)展的瓶頸。并且，由于很多高校輔導(dǎo)員這個職業(yè)的社會地位不受尊重，職業(yè)前景不看好，不少高校輔導(dǎo)員“人在曹營心在漢”。很多輔導(dǎo)員把輔導(dǎo)員工作當(dāng)作“過渡性職業(yè)”，工作熱情不高，隊伍更換頻繁。另外，由于內(nèi)部管理制度的問題，輔導(dǎo)員往往是集多種角色于一身，工作比較繁雜、瑣碎，進行深入細致的心理健康摸底和思想工作受到時間和精力的限制。
就學(xué)生干部隊伍來看，這支隊伍與寢室或班級同學(xué)聯(lián)系最為密切，最先感知同學(xué)當(dāng)中存在的心理問題或障礙，應(yīng)是教師開展心理健康工作的得力助手。但是，由于他們在心理學(xué)方面的知識儲備不夠，學(xué)校又缺乏對他們的培訓(xùn)，很多常見的心理問題既不能準確甄別并上報，又不能為同學(xué)提供較有效的幫助，導(dǎo)致他們在同學(xué)心目中的信任度比較低，有些同學(xué)有心理問題也不會去找他們談。所以，在很多學(xué)校，寢室專干、班級心理健康委員等基本上是閑職，處于無事可干的狀態(tài)。
3?郾心理健康課堂教學(xué)內(nèi)容設(shè)置不合理。
現(xiàn)在很多高校的大學(xué)生心理健康教育課是以選修課的方式面向大二學(xué)生開設(shè)的，而實際上，剛經(jīng)過高考踏入大學(xué)的新生由于生活與學(xué)習(xí)環(huán)境的巨大變化，導(dǎo)致環(huán)境不適應(yīng)、學(xué)習(xí)與生活等方面的不適應(yīng)問題較大二、大三學(xué)生來說更嚴重，更需要老師的指導(dǎo)與幫助。可學(xué)校課程設(shè)置的不足，導(dǎo)致他們在如何維護心理健康知識與技能的獲得渠道上比較匱乏。由于師資和其它條件的限制，在很多高校面向大三、大四學(xué)生的心理健康課或講座也在很大程度上是缺失的，而這兩個年級的學(xué)生因為學(xué)習(xí)、感情、升學(xué)和就業(yè)等方面的壓力而導(dǎo)致的心理問題與障礙也是比較突出的，他們呼喚老師的理解、關(guān)懷與幫助。
4?郾心理健康網(wǎng)絡(luò)體系中各級工作人員職責(zé)不明確。
從心理健康工作網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來看，各高校都建立了從上到下比較健全的心理健康工作網(wǎng)絡(luò)體系。但是，各網(wǎng)絡(luò)體系中各級工作人員分工不夠明確，職責(zé)不夠清楚。很多時候，網(wǎng)絡(luò)體系中各級工作人員都在干著同樣的事，防止因心理問題而導(dǎo)致的個體重大惡性事件的發(fā)生，而對某一時間段內(nèi)學(xué)生的心理動態(tài)與困擾關(guān)注及采取的措施卻不夠，對大部分心理健康同學(xué)良好心理素質(zhì)的培養(yǎng)與發(fā)展更是缺乏關(guān)注。
5?郾心理咨詢功能局限、形式單一。
當(dāng)前，我國高校心理咨詢工作較多的是面向一些有心理疾病的大學(xué)生，即較多地偏重障礙性咨詢，偏重防治，而發(fā)展性咨詢工作進行得很少。實際上，心理咨詢更應(yīng)重視和面向廣大健康學(xué)生，提供發(fā)展性的咨詢服務(wù)，以促進發(fā)展為主，防治障礙為輔。同時，在咨詢方式上也存有被動，采用較多的形式仍然是個體心理咨詢，每次咨詢對象有限，效率不高，限制了心理咨詢功能的發(fā)揮。另外，咨詢?nèi)藛T對來訪者盡管能熱情接待，盡可能給予支持，但咨詢過后很少跟蹤追訪和收集反饋信息。
二、解決高校心理健康工作中所存問題的對策
1?郾讓師生樹立正確的心理健康認識。
高校心理健康工作者首先應(yīng)改變只有對心理疾患的學(xué)生才進行心理教育的老觀念，樹立對全體大學(xué)生進行心理素質(zhì)教育、培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)與行為、促進學(xué)生成長成才的新觀念。通過廣泛宣傳與教育，消除大學(xué)生中存在的心理問題等于精神病，心理咨詢的對象都是有心理疾病的人等錯誤觀念。讓學(xué)生懂得每個人的一生中都會遇到各種各樣的心理問題，學(xué)生在出現(xiàn)心理問題時應(yīng)主動尋求幫助，主動學(xué)習(xí)維護心理健康的知識，獲得有效的心理適應(yīng)方法，學(xué)會自我調(diào)適，進而發(fā)展自己的潛能，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，促進自身的健康成長。
2?郾科學(xué)設(shè)置與開發(fā)心理健康教育內(nèi)容。
針對把大學(xué)生心理健康教育課列為大二選修課的現(xiàn)狀，我建議大學(xué)生心理健康教育課以必修課的形式從大一起開設(shè)，教師要系統(tǒng)地闡述心理健康對大學(xué)生成長與成才的現(xiàn)實意義，介紹大學(xué)生增進心理健康的有效途徑，傳播心理自我調(diào)適和消除心理困擾的方法，使大學(xué)生對常見的心理問題及其產(chǎn)生的原因與主要表現(xiàn)有所了解，引導(dǎo)他們以科學(xué)的態(tài)度對待心理問題，以有效的方式方法消除心理困擾。心理健康教育不單是心理咨詢?nèi)藛T或者輔導(dǎo)員、班主任的事，學(xué)校的教職員工對維護學(xué)生心理健康也負有神圣使命。各專業(yè)課教師要善于發(fā)現(xiàn)并利用學(xué)科知識中有關(guān)心理教育的內(nèi)容，適時地對學(xué)生進行心理輔導(dǎo)，使學(xué)生在潛移默化中培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)和健全的人格。另外，針對某一時間段內(nèi)普遍存在的問題，還可以開設(shè)選修課的方式或以專題報告、講座的形式對學(xué)生進行引導(dǎo)，如針對大一新生，可進行“環(huán)境角色轉(zhuǎn)變”、“如何處理好人際關(guān)系”和“學(xué)習(xí)輔導(dǎo)”等方面的專題輔導(dǎo)，針對大二學(xué)生可進行“大學(xué)生戀愛與性心理”、針對大三、大四學(xué)生可進行“就業(yè)輔導(dǎo)”，等等。
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3?郾提升心理健康工作隊伍專業(yè)素質(zhì)。
大學(xué)生心理健康教育與心理咨詢的專業(yè)性強，涉及專門的理論與技術(shù)。因此，建立一支高素質(zhì)的專業(yè)化隊伍非常重要。從現(xiàn)實情況看，完全由心理學(xué)科班出身的輔導(dǎo)員或老師作學(xué)生心理健康教育的專職人員還存在一定難度。高校可在引進心理學(xué)專業(yè)的人才充實大學(xué)生心理健康工作隊伍的同時，充分利用現(xiàn)有的資源，對在一線從事學(xué)生工作的輔導(dǎo)員、班主任進行有計劃、有組織、有目的的培訓(xùn)，讓他們了解心理教育的概況，學(xué)習(xí)與學(xué)生進行有效溝通的技巧，全面掌握大學(xué)生的心理問題與應(yīng)對措施，提高從事心理健康教育工作的知識儲備、技能、業(yè)務(wù)水平和能力；學(xué)校心理健康教育機構(gòu)還應(yīng)擔(dān)負起對學(xué)生心理健康教育工作隊伍（寢室專干、班級心理健康委員、院系學(xué)生心理健康工作者）的培訓(xùn)工作，定期對學(xué)生隊伍進行宣傳與培訓(xùn)，提高他們心理健康知識水平和能力，掌握心理甄別與心理輔導(dǎo)的基本技能技巧。
4?郾明確職責(zé)，建立信息暢通的上下溝通渠道。
立和健全學(xué)校、院（系）、班級、宿舍、學(xué)生個人五級大學(xué)生心理健康工作網(wǎng)絡(luò)，確定各級負責(zé)人及工作職責(zé)。校級工作人員負責(zé)全校學(xué)生的心理、思想狀況，協(xié)調(diào)學(xué)校范圍內(nèi)的心理健康教育工作，主持全體學(xué)生心理普查與咨詢，從事心理教育內(nèi)容研究，建立心理問題或心理危機的快速預(yù)警和干預(yù)機制；院系級工作人員負責(zé)建立心理健康檔案，建立發(fā)現(xiàn)心理危機或隱患的報告制度，及時向校級工作人員反饋，做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早解決，防止和減少重大突發(fā)事件的發(fā)生；定期總結(jié)帶有群體性的問題，并針對普遍存在的群體心理問題舉辦專題講座，組織有關(guān)活動，針對個別心理問題或心理障礙者及時給與幫助治療、提供心理輔導(dǎo)，并鼓勵他們主動尋求學(xué)校心理咨詢中心的幫助；院系級工作人員還應(yīng)面向全體學(xué)生（包括心理健康同學(xué)）開展心理健康知識的宣傳活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，發(fā)展學(xué)生的潛力?；鶎泳W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以宿舍和班級為單位，具體工作是把握同學(xué)的學(xué)習(xí)、生活和工作情況，發(fā)現(xiàn)異常狀況及時向所在院系的心理健康工作機構(gòu)和老師反映，給予心理需要關(guān)懷的學(xué)生以經(jīng)常性的幫助，向院系定期反映本班同學(xué)在某一時間段內(nèi)普遍存在的心理問題，為院系開展心理健康工作提供依據(jù)，并做好學(xué)校或院系活動的宣傳和組織工作。
5?郾豐富心理咨詢內(nèi)容和模式，增強咨詢效果。
學(xué)校心理咨詢是增進學(xué)生心理健康、優(yōu)化心理素質(zhì)的重要途徑。隨著心理教育的普及，心理咨詢肯定會被越來越多的人所接受。目前，高校心理咨詢內(nèi)容和模式比較單一。心理咨詢內(nèi)容應(yīng)由障礙性咨詢?yōu)橹靼l(fā)展為障礙性咨詢和發(fā)展性咨詢并重，并最終以發(fā)展性咨詢?yōu)橹?；咨詢形式?yīng)由個別咨詢擴大到個別咨詢和團體咨詢相結(jié)合，創(chuàng)新心理咨詢的模式，通過開設(shè)咨詢熱線電話、咨詢信箱、咨詢網(wǎng)站等形式，為學(xué)生全方位地提供服務(wù)；特別是可利用網(wǎng)絡(luò)咨詢的隱匿性、方便性特點，開辟網(wǎng)絡(luò)心理咨詢陣地。對渡過心理危機的學(xué)生，心理咨詢中心應(yīng)與院系心理健康工作機構(gòu)密切配合，跟蹤追訪，繼續(xù)給予學(xué)生心理支持，預(yù)防心理危機產(chǎn)生。
參考文獻：
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