發(fā)布時(shí)間：2022-01-28 15:05:00
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的新媒體部門(mén)工作展望樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：事業(yè)單位 局域網(wǎng) 財(cái)務(wù)管理體系 后臺(tái)監(jiān)督
一、事業(yè)單位局域網(wǎng)的必要性與重要性
事業(yè)單位是一些國(guó)家機(jī)構(gòu)的分支，承擔(dān)與負(fù)責(zé)了一些政府相關(guān)部門(mén)的職責(zé)，基于保密性的角度考慮，一些信息和相關(guān)數(shù)據(jù)的處理必須要自成體系。在計(jì)算機(jī)多媒體被廣泛應(yīng)用于辦公環(huán)境的大背景下，事業(yè)單位獨(dú)立組建局域網(wǎng)已經(jīng)是比較常見(jiàn)的事情了。
無(wú)論是哪個(gè)單位，其財(cái)務(wù)部門(mén)都是這個(gè)單位的核心，在事業(yè)單位中，財(cái)務(wù)部門(mén)更是重中之重的部門(mén)。因此，事業(yè)單位的財(cái)務(wù)部門(mén)在局域網(wǎng)中所處的位置，不僅要強(qiáng)制性的實(shí)現(xiàn)與外網(wǎng)的物理隔絕，而且還要設(shè)置專(zhuān)門(mén)的訪問(wèn)權(quán)限，禁止非工作性質(zhì)的訪問(wèn)與下載，這樣才能有效確保財(cái)務(wù)工作的獨(dú)立性與保密性。
二、事業(yè)單位局域網(wǎng)財(cái)務(wù)管理體系的框架
事業(yè)單位與企業(yè)單位不同，在事業(yè)單位中沒(méi)有設(shè)置經(jīng)營(yíng)性部門(mén)，因此其財(cái)務(wù)工作中不會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)性盈利項(xiàng)目，其絕大多數(shù)的資金來(lái)源都是上級(jí)或者同級(jí)財(cái)政部門(mén)的全款撥付。因此，事業(yè)單位局域網(wǎng)財(cái)務(wù)管理體系的框架基本上就是一個(gè)較大的資金流向使用實(shí)時(shí)記錄體系。
在這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，事業(yè)單位的局域網(wǎng)財(cái)務(wù)管理體系雖然是與外網(wǎng)進(jìn)行物理隔絕的，但是不代表說(shuō)這個(gè)體系是自行編撰而成的。因?yàn)槟壳笆忻嫔虾芏鄬?zhuān)業(yè)性的財(cái)務(wù)管理體系無(wú)論其功能還是保密性，都要比自行編輯的相關(guān)簡(jiǎn)易財(cái)務(wù)管理程序要完善。以某財(cái)務(wù)系統(tǒng)為例，其可以設(shè)置的有效工作終端大致為200-220個(gè)，可以同步接收的相關(guān)數(shù)據(jù)鏈條達(dá)到了近千條。通俗點(diǎn)說(shuō)，也就是利用這個(gè)系統(tǒng)，基本上可以滿(mǎn)足一個(gè)省級(jí)部門(mén)對(duì)分支機(jī)構(gòu)同步下達(dá)相關(guān)的財(cái)務(wù)指令，同步接收各終端上傳的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理。這樣海量的數(shù)據(jù)信息處理速度，已經(jīng)基本上可以滿(mǎn)足一般的事業(yè)單位處理常規(guī)的財(cái)務(wù)工作了。
三、事業(yè)單位局域網(wǎng)財(cái)務(wù)管理體系中后臺(tái)監(jiān)督與管理的缺失
雖然事業(yè)單位局域網(wǎng)財(cái)務(wù)管理體系給財(cái)務(wù)工作人員帶來(lái)了相當(dāng)大的工作便利，但是結(jié)合實(shí)際工作中總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這個(gè)體系在數(shù)據(jù)處理，尤其是后臺(tái)監(jiān)督與管理中存在著一些明顯或者隱含的缺失性問(wèn)題，這些問(wèn)題雖然看起來(lái)并不影響財(cái)務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但是一旦相關(guān)信息泄漏的話(huà)，會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)工作的審計(jì)和財(cái)務(wù)工作的保密性帶來(lái)嚴(yán)重的威脅。
（一）財(cái)務(wù)管理的后臺(tái)監(jiān)督訪問(wèn)權(quán)限存在漏洞
按照財(cái)務(wù)部門(mén)的相關(guān)工作制度，特別是結(jié)合多媒體財(cái)務(wù)管理體系制定的財(cái)務(wù)管理制度，一般性的辦事部門(mén)，是沒(méi)有權(quán)限對(duì)財(cái)務(wù)信息進(jìn)行訪問(wèn)的，與財(cái)務(wù)工作人員有直接業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的部門(mén)，也只能是具備不同等級(jí)的訪問(wèn)權(quán)限。這種看似嚴(yán)苛的規(guī)定，的確給一般性的辦事部門(mén)與財(cái)務(wù)工作人員的工作進(jìn)行了限定，提升了保密性。但是由于在事業(yè)單位內(nèi)部，負(fù)責(zé)主管財(cái)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，基本上屬于業(yè)務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)體系中屬于排名相對(duì)靠后的，因此，數(shù)據(jù)信息的最高訪問(wèn)權(quán)限其實(shí)并沒(méi)有排他性的存在于主管財(cái)務(wù)工作的相關(guān)人員手中。雖然不敢說(shuō)這樣濫用對(duì)財(cái)務(wù)管理體系后臺(tái)的訪問(wèn)權(quán)限會(huì)造成財(cái)務(wù)信息的直接泄漏，但是這樣按照行政體系架構(gòu)來(lái)濫用、泛用財(cái)務(wù)后臺(tái)控制權(quán)限的行為，的確給嚴(yán)肅財(cái)務(wù)制度留下了很大的弊端。
（二）財(cái)務(wù)后臺(tái)數(shù)據(jù)信息處理與備份存在分離現(xiàn)象
之所以設(shè)置財(cái)務(wù)管理體系的后臺(tái)，對(duì)所有的實(shí)時(shí)信息進(jìn)行管控和追蹤，一方面是為了有效地監(jiān)管相關(guān)資金的流向與使用情況，一方面是為了確保財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性和完整性。按照相關(guān)規(guī)定，這些信息必須根據(jù)周期性來(lái)進(jìn)行分離備份處理。有些單位對(duì)于正在運(yùn)行的財(cái)務(wù)管理體系相關(guān)數(shù)據(jù)信息管控的比較嚴(yán)格，但是對(duì)于需要備份的相關(guān)信息在處理上就略顯隨意了，甚至有些非專(zhuān)職的財(cái)務(wù)工作人員利用未經(jīng)檢測(cè)的外部數(shù)據(jù)存儲(chǔ)信息就能任意的分離或者下載相關(guān)的階段性財(cái)務(wù)連貫信息。這樣存在著兩個(gè)較大的漏洞，一個(gè)是非財(cái)務(wù)人員接觸相關(guān)財(cái)務(wù)信息會(huì)容易導(dǎo)致財(cái)務(wù)信息的外泄，一份是這些未經(jīng)檢測(cè)的外部數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備在鏈接財(cái)務(wù)部門(mén)的計(jì)算機(jī)終端時(shí)，極易讓這些終端設(shè)備感染病毒，尤其是一些木馬、后門(mén)病毒是直接導(dǎo)致ARP攻擊的主要原因，一旦形成病毒攻擊，輕則會(huì)讓財(cái)務(wù)管理體系直接癱瘓，重則會(huì)采用非法竊取的相關(guān)財(cái)務(wù)信息轉(zhuǎn)移財(cái)務(wù)部門(mén)的相關(guān)資產(chǎn)。
（三）財(cái)務(wù)工作人員安全性意識(shí)薄弱導(dǎo)致后臺(tái)監(jiān)督與關(guān)系信息混亂
一般情況下，事業(yè)單位的相關(guān)計(jì)算機(jī)工作終端大多都是因?yàn)樯婕靶枰幚硪恍┬畔⒍辉O(shè)定為設(shè)備，并且有明確的標(biāo)識(shí)注明?；诖耍恍┴?cái)務(wù)工作人員就放松了警惕性，在專(zhuān)門(mén)處理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)終端上處理一些與財(cái)務(wù)工作無(wú)關(guān)的其它日常事物。雖然這些工作也屬于事業(yè)單位的相關(guān)工作，但是這與財(cái)務(wù)工作是完全沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)的。而作為財(cái)務(wù)管理體系的后臺(tái)處理工作中，是對(duì)這些終端的所有工作信息進(jìn)行實(shí)施管控的，當(dāng)這些海量的與財(cái)務(wù)工作無(wú)關(guān)的信息上傳到后臺(tái)控制中心之后，不僅浪費(fèi)了后臺(tái)控制中心的相關(guān)公共資源，而且在某種程度上，對(duì)于一些信息的安全性也的確造成了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
四、事業(yè)單位局域網(wǎng)財(cái)務(wù)管理體系中杜絕隱患的糾偏措施
從上述提出的一些隱患中不難看出，財(cái)務(wù)管理體系雖然方便、快捷，但是由于相關(guān)工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，以及相關(guān)的軟件設(shè)備功能不完善等問(wèn)題，給其實(shí)際的日常工作帶來(lái)了很大的困擾。查找問(wèn)題，有的放矢地解決問(wèn)題，才能讓事業(yè)單位的局域網(wǎng)財(cái)務(wù)管理體系中的后臺(tái)監(jiān)督與管理功能發(fā)揮出真正的作用。
（一）嚴(yán)格管控財(cái)務(wù)管理的最高訪問(wèn)權(quán)限
為了規(guī)范財(cái)務(wù)工作的嚴(yán)肅性與排他性，對(duì)于事業(yè)單位內(nèi)局域網(wǎng)的最高管理權(quán)限，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的管控。對(duì)于具備財(cái)務(wù)審批權(quán)限的事業(yè)單位主要領(lǐng)導(dǎo)和主管財(cái)務(wù)工作的直接領(lǐng)導(dǎo)，可以擁有最高的訪問(wèn)權(quán)限，對(duì)于一些分管其他工作的領(lǐng)導(dǎo)，只開(kāi)放不能更改數(shù)據(jù)和下達(dá)財(cái)務(wù)指令的普通訪問(wèn)權(quán)限。在這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，無(wú)論是哪種權(quán)限，都必須設(shè)置訪問(wèn)地址的安全限制，也就是說(shuō)這些訪問(wèn)必須在事先設(shè)定好的局域網(wǎng)地之內(nèi)對(duì)財(cái)務(wù)信息M行訪問(wèn)，對(duì)財(cái)務(wù)管理后臺(tái)進(jìn)行有效管理，一旦離開(kāi)設(shè)定的局域網(wǎng)地址，任何訪問(wèn)都是無(wú)效的。而且，再融合上財(cái)務(wù)管理體系中的其他功能，就能滿(mǎn)足相關(guān)部門(mén)的需要了?？梢栽谪?cái)務(wù)管理系統(tǒng)中設(shè)置一項(xiàng)功能――“大額資金撥付提示”，有了這種信息提示，對(duì)于紀(jì)檢監(jiān)察和審計(jì)部門(mén)的相關(guān)工作而言就比較便利了，根據(jù)預(yù)設(shè)的相關(guān)提示信息，這些部門(mén)根本不用逐條的檢索相關(guān)資金走向，根據(jù)敏感信息的提示，就能完成對(duì)資金的有效管控。這樣一方面避免了連貫性財(cái)務(wù)信息的不必要外泄，一方面又最大化地減少了對(duì)正常財(cái)務(wù)工作的干擾與影響。同時(shí)，利用這種無(wú)紙化實(shí)時(shí)監(jiān)控渠道，依托多媒體互聯(lián)網(wǎng)體系，讓財(cái)務(wù)工作真正地實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格化信息處理，極大地提高了財(cái)務(wù)工作人員的辦公效率，也提升了財(cái)務(wù)信息的保密性。
（二）設(shè)置專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)處理財(cái)務(wù)管理后臺(tái)監(jiān)管信息的備份
對(duì)于有些事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理后臺(tái)的信息處理，采用的是集中負(fù)責(zé)制的方式。筆者結(jié)合長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)工作分析，認(rèn)為這種工作方式并不妥。因?yàn)楹笈_(tái)監(jiān)督與管理，在某種程度上來(lái)說(shuō)帶有一定的制約與監(jiān)督性質(zhì)。一旦后臺(tái)數(shù)據(jù)信息到了存儲(chǔ)的階段，那就證明相關(guān)工作最起碼已經(jīng)完成了階段性的任務(wù)，財(cái)務(wù)日常處理和存儲(chǔ)的工作人員都同屬一個(gè)部門(mén)的話(huà)，難免容易產(chǎn)生不當(dāng)利益輸送的嫌疑。最佳的一種狀態(tài)是，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和抽調(diào)專(zhuān)職的工作人員來(lái)處理這些后臺(tái)監(jiān)管信息的備份工作。這些人的組成應(yīng)該是事業(yè)單位的審計(jì)部門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)處理和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控的，計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)信息網(wǎng)絡(luò)安全的人員來(lái)共同組成。尤其要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)中心的工作人員，要嚴(yán)格秉承高度負(fù)責(zé)的職業(yè)道德素養(yǎng)，對(duì)每臺(tái)涉及處理財(cái)務(wù)信息的計(jì)算機(jī)終端都要進(jìn)行安全監(jiān)控?？梢栽谪?cái)務(wù)軟件的安全設(shè)置中增加這樣的功能，即只要有未經(jīng)檢測(cè)的外部存儲(chǔ)設(shè)備連接后就自動(dòng)報(bào)警，相關(guān)的工作人員要將其安全預(yù)警的級(jí)別設(shè)置到最高，這樣就能徹底解決濫用移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備存儲(chǔ)相關(guān)信息的行為。
（三）定期對(duì)財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行職業(yè)道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能提升的培訓(xùn)
相比其他工作崗位來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng)顯得更為重要，特別是在事業(yè)單位這種關(guān)鍵的部門(mén)里，財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng)將關(guān)系到單位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，要將財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)提升到一定的高度上來(lái)加以重視。不僅要在財(cái)務(wù)工作人員中樹(shù)立極高的責(zé)任心，還要讓他們時(shí)刻秉承著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)處理每一條后臺(tái)監(jiān)管信息，讓財(cái)務(wù)工作保持有序且健康的發(fā)展。對(duì)于一些業(yè)務(wù)技能水平偏弱，尤其是涉及多媒體辦公環(huán)境并不是十分熟悉的工作人員，采取定量定任務(wù)的方式加強(qiáng)財(cái)務(wù)辦公軟件的培訓(xùn)工作?？梢栽谪?cái)務(wù)辦公軟件程序中加入一項(xiàng)“數(shù)據(jù)信息模擬”，通俗點(diǎn)就是說(shuō)將其中某一個(gè)時(shí)間段的財(cái)務(wù)信息摘錄出來(lái)，專(zhuān)門(mén)用在培訓(xùn)工作中當(dāng)作仿真信息進(jìn)行處理。這樣能夠讓工作人員最大化的接觸到真實(shí)的財(cái)務(wù)信息，在盡快熟悉相關(guān)工作流程的過(guò)程中，也能夠更為精準(zhǔn)的與后臺(tái)監(jiān)督管理體系完成相應(yīng)的銜接。
五、事業(yè)單位局域網(wǎng)財(cái)務(wù)管理體系的未來(lái)展望
發(fā)現(xiàn)事業(yè)單位局域網(wǎng)財(cái)務(wù)管理體系中的問(wèn)題并加以解決僅僅是完善相關(guān)工作的開(kāi)端，為了確保事業(yè)單位工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)財(cái)務(wù)管理體系，尤其是后臺(tái)監(jiān)督的相關(guān)程序進(jìn)行實(shí)施管控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，才是事業(yè)單位財(cái)務(wù)工作人員踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的最精準(zhǔn)體現(xiàn)。下一步的工作中，一方面要繼續(xù)查找局域網(wǎng)財(cái)務(wù)管理體系中的漏洞與缺失，有的放矢地加以解決。另一方面是，在現(xiàn)有的技術(shù)開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)上，研究更多更實(shí)用的多媒體辦公處理程序，在客觀條件具備且有必要的情況下，可以委托軟件開(kāi)發(fā)公司量身定制一些涉及財(cái)務(wù)信息處理的程序。這樣可以讓相關(guān)的軟件在具備實(shí)用性的基礎(chǔ)上體現(xiàn)出適用的效果，進(jìn)而讓事業(yè)單位的相關(guān)工作，在財(cái)務(wù)體系的安全且有效保障下能夠更為穩(wěn)健地實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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記者：北京人民廣播電臺(tái)為轉(zhuǎn)播奧運(yùn)會(huì)做了哪些平臺(tái)建設(shè)？
陸瑩：我們的奧運(yùn)籌備工作是從申奧成功之后開(kāi)始的，2007年之前主要是打造平臺(tái)，包括已有的平臺(tái)、未有的平臺(tái)和廣播之外延伸的平臺(tái)。我們申辦了全國(guó)第一個(gè)專(zhuān)門(mén)報(bào)道體育的廣播頻率，今年1月1日，正式更名為“奧運(yùn)之聲”。
此外，我們推出了DAB手機(jī)，DAB即數(shù)字多媒體廣播，包含三個(gè)方面：音頻廣播、視頻多媒體和數(shù)據(jù)資訊。與傳統(tǒng)的廣播電視媒體不同，用DAB功能收看視頻的方式解決了用戶(hù)移動(dòng)收看和自主選擇觀看這兩大需求。奧運(yùn)會(huì)期間，我們電臺(tái)提供音頻廣播16套、視頻多媒體6套，另外還有3套數(shù)據(jù)廣播。收看DAB節(jié)目是完全免費(fèi)的，由此北京成為世界上第一個(gè)通過(guò)數(shù)字廣播和數(shù)字多媒體廣播向世界觀眾廣播奧運(yùn)會(huì)的城市。
記者：相比往常節(jié)目，奧運(yùn)會(huì)期間各頻道做了哪些調(diào)整？
陸瑩：奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕后，體育廣播奧運(yùn)之聲對(duì)全天節(jié)目進(jìn)行調(diào)整，開(kāi)辦24小時(shí)大型直播特別節(jié)目“全景奧運(yùn)直播北京”，每天接收40路賽事音頻轉(zhuǎn)播信號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)直播5―6場(chǎng)重點(diǎn)賽事，總計(jì)轉(zhuǎn)播150多場(chǎng)體育賽事，現(xiàn)場(chǎng)直播節(jié)目在320小時(shí)以上，全面報(bào)道了28個(gè)大項(xiàng)300多個(gè)小項(xiàng)的比賽。新聞廣播、外語(yǔ)廣播、交通廣播等專(zhuān)業(yè)廣播每天轉(zhuǎn)播體育廣播直播的重點(diǎn)賽事信號(hào)，轉(zhuǎn)播時(shí)長(zhǎng)在20個(gè)小時(shí)以上。在對(duì)我國(guó)奪金項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)直播無(wú)一遺漏的基礎(chǔ)上，體育廣播對(duì)中國(guó)隊(duì)奪金項(xiàng)目實(shí)行立體化報(bào)道。第一時(shí)間連線獲獎(jiǎng)運(yùn)動(dòng)員，播出對(duì)獲獎(jiǎng)運(yùn)動(dòng)員的專(zhuān)訪，配發(fā)相關(guān)評(píng)論，并將采訪錄音制作成宣傳片花，當(dāng)日在節(jié)目中滾動(dòng)播出。新聞廣播、交通廣播、外語(yǔ)廣播、首都生活廣播等專(zhuān)業(yè)廣播還根據(jù)各自頻率特點(diǎn)，紛紛辟出專(zhuān)門(mén)時(shí)間轉(zhuǎn)播體育廣播和中央電臺(tái)“中國(guó)之聲”賽事直播節(jié)目。
這次的賽事報(bào)道和非賽事報(bào)道也是相得益彰的。在非賽事報(bào)道方面，我們主要圍繞城市運(yùn)行、服務(wù)保障、奧運(yùn)文化活動(dòng)以及在奧運(yùn)會(huì)上取得佳績(jī)的中國(guó)運(yùn)動(dòng)員家人的反映等方面做文章。比如，城市服務(wù)管理廣播《城市零距離》節(jié)目推出特別策劃“實(shí)現(xiàn)城市運(yùn)行保障，全力做好奧運(yùn)服務(wù)”，邀請(qǐng)市發(fā)改委、市環(huán)保局、市公安局、市交通委、市氣象局等15個(gè)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人做客直播間，給聽(tīng)眾詳細(xì)介紹各部門(mén)主管的城市運(yùn)行以及奧運(yùn)保障工作運(yùn)行的最新情況，回顧各部門(mén)為奧運(yùn)籌辦所做的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，展望奧運(yùn)之后在城市運(yùn)行方面有哪些措施會(huì)固定下來(lái)，給我們的生活帶來(lái)什么變化等等。
本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作。
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
現(xiàn)將這幾個(gè)月試用期間的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、 試用期期間工作
在實(shí)習(xí)期間，我是在傳媒部門(mén)學(xué)習(xí)工作的。傳媒部門(mén)的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過(guò)的，雖然和我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有聯(lián)系，可也有一定的差距;但是在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司和部門(mén)的整個(gè)操作流程。在本部門(mén)的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù);專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)擋一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)學(xué)著考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
業(yè)務(wù)方面的工作
1. 子夜時(shí)段項(xiàng)目
在子夜時(shí)段準(zhǔn)備初期，內(nèi)容由房產(chǎn)信息變?yōu)榛閼傩畔?，在整個(gè)婚戀信息的產(chǎn)業(yè)鏈中，首先將夜間時(shí)段的切入點(diǎn)確定為婚介行業(yè)，我是主要負(fù)責(zé)線上的市場(chǎng)調(diào)研工作。了解到南京婚介行業(yè)的分布情況，并匯總了各大婚介公司的相關(guān)資料，同時(shí)對(duì)婚介行業(yè)的政策法規(guī)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研，了解到國(guó)家對(duì)婚介行業(yè)的要求，對(duì)銷(xiāo)售組調(diào)研具有一定幫助。除了針對(duì)婚介公司調(diào)研之外，還對(duì)婚介產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)公司進(jìn)行了調(diào)研，如婚紗影樓、婚慶禮儀、蜜月游等，形成了一些匯總資料。
通過(guò)對(duì)收集到的資料進(jìn)行整理分析，得出從一個(gè)容易入手且是熱點(diǎn)的項(xiàng)目入手，因此對(duì)欄目的內(nèi)容和形式有了較大的調(diào)整。最后敲定欄目?jī)?nèi)容為職介單位實(shí)用性強(qiáng)的用工崗位信息。
隨著時(shí)間在一點(diǎn)點(diǎn)流逝，九月份，子夜時(shí)段欄目的內(nèi)容和形式已經(jīng)確定，到現(xiàn)在與電視臺(tái)合同的簽訂已經(jīng)完成，與智聯(lián)招聘以及制作公司的深入工作也正在順利進(jìn)行，宣傳工作也在進(jìn)一步跟進(jìn)。在南京的生活頻道，《職業(yè)早安排》欄目將于16號(hào)開(kāi)播，同時(shí)其他頻道也要把百姓關(guān)注的熱點(diǎn)信息搬上銀幕，把《都市夜航》打造成一個(gè)綜合的品牌欄目。按照**公司的總體規(guī)劃進(jìn)行運(yùn)作。為收集信息和建立平臺(tái)打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2. 華泰項(xiàng)目
根據(jù)傳媒確定的調(diào)研目標(biāo)，前期我主要負(fù)責(zé)針對(duì)華泰現(xiàn)狀和證券行業(yè)的調(diào)研工作。
3. 印章媒體項(xiàng)目
隨著“商務(wù)領(lǐng)航——政企e通”項(xiàng)目的全面啟動(dòng)，針對(duì)政企e通的宣傳方面，我參與了在ca的政企e通的媒體溝通會(huì)，與南京平面媒體經(jīng)濟(jì)方面的記者建立初步關(guān)系，與李桂榮一起關(guān)于督促快報(bào)記者在快報(bào)上發(fā)表關(guān)于政企e通的宣傳稿?，F(xiàn)代快報(bào)已發(fā)表完成。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)熟悉了公司的工作環(huán)境，從整體上能夠把握公司的運(yùn)作流程。雖然還不能夠獨(dú)立處理公司或部門(mén)的一些具體項(xiàng)目業(yè)務(wù)，但是我相信這是一個(gè)需要積累的過(guò)程。所以鑒于這些不足之處，我在處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面還有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。
管理主要工作：
我作為銷(xiāo)售組的一名成員，同時(shí)承擔(dān)了部門(mén)內(nèi)部的內(nèi)勤工作。
1.流程制定：配合張清、季海強(qiáng)完成市場(chǎng)調(diào)研流程、電話(huà)拜訪流程、登門(mén)拜訪流程的制定。
2.年度計(jì)劃：參與傳媒年度計(jì)劃制定。從為年度計(jì)劃制定框架開(kāi)始，具體分為這幾塊：背景描述、傳媒XX年目標(biāo)、現(xiàn)狀分析、實(shí)施策略、實(shí)施步驟、實(shí)施計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析、所需的資源與支持。明確各項(xiàng)目的運(yùn)作目的，對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行修改。從**公司的規(guī)劃和傳媒的規(guī)劃出發(fā)，明確傳媒在**公司的定位。XX年各項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)。
3.部門(mén)會(huì)議會(huì)議紀(jì)要：前期完成了每次會(huì)議紀(jì)要的編寫(xiě)。每次的會(huì)議紀(jì)要，確定會(huì)議紀(jì)要的流程，可以提高會(huì)議開(kāi)展的效率，明確會(huì)議議題，能讓自己投入到會(huì)議的開(kāi)展中去。在整理會(huì)議紀(jì)要的時(shí)候，能提高自己的總結(jié)概括能力，對(duì)自己的工作任務(wù)、內(nèi)容等也有較深的認(rèn)識(shí)。
4.日?qǐng)?bào)匯總：前期完成了每天日?qǐng)?bào)的匯總工作。每天的日?qǐng)?bào)匯總，在看其他同事的日?qǐng)?bào)的時(shí)候，可以更明確地了解日?qǐng)?bào)該怎么寫(xiě)。同時(shí)整理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
5.預(yù)算制定：前期完成每月辦公用品預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算的制定。
6.每日出勤表：完成了每天的出勤表的制定。
7.值日檢查：完成每天的值日檢查。
二、 對(duì)**規(guī)劃和傳媒規(guī)劃的理解
對(duì)**規(guī)劃理解：
從公司的戰(zhàn)略定位，戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)講，江蘇**是一家以電子政務(wù)為切入點(diǎn)的信息運(yùn)營(yíng)商。從事電子政務(wù)建設(shè)以獲取法人與自然人相關(guān)信息;通過(guò)信息運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生新的商業(yè)模式，逐步進(jìn)入相關(guān)行業(yè)中介、物流、銷(xiāo)售、生產(chǎn)等領(lǐng)域。從政府角度而言，電子政務(wù)包含三個(gè)層次，一是政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的辦公自動(dòng)化，二是政府上網(wǎng)工程，政務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)上，三是政府對(duì)外管理服務(wù)工作電子化網(wǎng)絡(luò)化。所以，戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的過(guò)程，需要不斷的努力創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取。
公司的目標(biāo)是在二十年內(nèi)成為世界一流的企業(yè)，其營(yíng)業(yè)指標(biāo)達(dá)到世界五百?gòu)?qiáng)之一。公司的愿景是：建立公共信息平臺(tái)，讓人們以最小的代價(jià)滿(mǎn)足最大的需求。公共信息平臺(tái)可以節(jié)約很多資源，節(jié)省人力，物力，財(cái)力，為企業(yè)或者個(gè)人謀取更多利益，滿(mǎn)足最大的需求。我們所要建立的公共信息平臺(tái)是公司進(jìn)行信息收集和運(yùn)營(yíng)、以供人們進(jìn)行信息使用和匯總的平臺(tái)。建成公共信息平臺(tái)本身不是戰(zhàn)略目的，是為了達(dá)到愿景的一個(gè)手段，其目的是為了有效滿(mǎn)足人們需求從而取得商業(yè)價(jià)值。
公司的價(jià)值觀是要求每一個(gè)員工把工作當(dāng)事業(yè)，擁有主人翁的心態(tài)，有明確的目標(biāo)感和使命感，盡自己最大的努力等等。我認(rèn)為一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)才是真正成功的關(guān)鍵，不管遇到什么問(wèn)題，我們一起解決。自己的努力是必須的，但只有團(tuán)結(jié)一致，才有成功的可能性。
對(duì)傳媒規(guī)劃理解：
**傳媒要做的不是傳統(tǒng)意義上的傳媒公司，她不同于現(xiàn)存的廣告公司、制作公司、公關(guān)公司或者是媒體。我們是要把上述的公司整合起來(lái)，整合出一流的傳媒公司。所以整合就是傳媒公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那我們拿什么去整合上述的公司呢?**傳媒不生產(chǎn)產(chǎn)品，只有靠創(chuàng)意和概念。我們生產(chǎn)創(chuàng)意，然后通過(guò)創(chuàng)意去整合媒體、廣告公司、制作公司等等，最終獲取利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的價(jià)值。由此可見(jiàn)，策劃好的創(chuàng)意，再對(duì)好的創(chuàng)意進(jìn)行完美的包裝，是**傳媒的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是我們業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。傳媒的主要業(yè)務(wù)流程就是策劃出好的創(chuàng)意，拿下政府和媒體資源，然后找合作方去實(shí)現(xiàn)，我們?cè)谥虚g起到調(diào)節(jié)作用。
雖然這個(gè)項(xiàng)目剛開(kāi)始，但整體框架和目標(biāo)定位已經(jīng)很明確，并且有了具體的實(shí)施步驟，我對(duì)其的理解為在將來(lái)初步運(yùn)營(yíng)過(guò)程中先做傳統(tǒng)媒體，積累運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)積累運(yùn)作資金，再發(fā)展成新媒體并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作，直至創(chuàng)新若干新的商業(yè)模式，為**公司的總戰(zhàn)略方針?lè)?wù)。
三、自己的不足之處和需要改進(jìn)的地方：
幾個(gè)多月來(lái)，我在公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的不足之處：
1.思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大;
2.有時(shí)候辦事不夠干練;
3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠;
4.業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶(hù)接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。
四、轉(zhuǎn)正后：
防范醫(yī)患糾紛的對(duì)策
醫(yī)患糾紛是多因素相互作用的結(jié)果，但是作為醫(yī)方首先應(yīng)從自身出發(fā)，從多方面入手，綜合管理，找出切實(shí)可行的方法，提高防范和應(yīng)對(duì)醫(yī)患糾紛的能力，及時(shí)較好的化解和處理醫(yī)患糾紛。
(1)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，在醫(yī)療隊(duì)伍中形成重視醫(yī)療安全的氛圍，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法律法規(guī)和基本技能培訓(xùn)，注重醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立安全意識(shí)，積極防范醫(yī)患糾紛。
①應(yīng)開(kāi)展多種形式的醫(yī)療安全教育，形成人人重視醫(yī)療安全的良好氛圍。②加強(qiáng)法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，從法律角度，使醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識(shí)到醫(yī)療糾紛的重要性。③針對(duì)醫(yī)療過(guò)程中的環(huán)節(jié)，針對(duì)不同的醫(yī)務(wù)人員，圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量、減少醫(yī)療隱患，采取不同的內(nèi)容，開(kāi)展多種形式的宣傳、培訓(xùn)和教育工作，全面提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)，確保醫(yī)療安全。④加強(qiáng)醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)等基本功培訓(xùn)。⑤加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(2)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，培樹(shù)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高服務(wù)水平。醫(yī)學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性、服務(wù)性、社會(huì)性都很強(qiáng)的學(xué)科，在強(qiáng)調(diào)“以人為本”的今天，對(duì)其服務(wù)性提出了更高的要求。醫(yī)院要不厭其煩地進(jìn)行全員醫(yī)德教育，培樹(shù)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強(qiáng)責(zé)任心和事業(yè)心，愛(ài)崗敬業(yè)，盡心盡職，禮貌待患，一切為病人著想，視病人為自己的親朋好友，盡量滿(mǎn)足病人的需求，尤其是在用藥等方面，根據(jù)病人的病情選擇合理用藥，根據(jù)病情，要充分考慮病人的經(jīng)濟(jì)承受能力，使其從心理上消除一切顧慮，獲取病人及家屬的信任和支持，從源頭上杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，減少糾紛的發(fā)生。
(3)提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，精心施行技術(shù)操作，以收到治病救人的最佳效果，盡一切可能防范以致杜絕醫(yī)療事故。這不僅能減少醫(yī)療糾紛，緩和醫(yī)患矛盾，有利于提高醫(yī)療單位的社會(huì)聲譽(yù)，也有利于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。
(4)加大管理力度，持續(xù)有效、循環(huán)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
①應(yīng)建立相應(yīng)制度減少矛盾。②醫(yī)療規(guī)程和制度是醫(yī)院工作的“法規(guī)”， 重在抓落實(shí)，應(yīng)加大檢查和管理力度，常抓不懈。③建立醫(yī)療安全科主任負(fù)責(zé)制。④主管院長(zhǎng)和職能部門(mén)加大管理力度。⑤切實(shí)加強(qiáng)與相關(guān)科室部門(mén)的協(xié)調(diào)管理力度。⑥加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)科室和部位的醫(yī)療質(zhì)量管理。
(5)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立平等和諧的醫(yī)患關(guān)系:①要加強(qiáng)互相之間的溝通，從有利于病人的治療康復(fù)的角度去做工作。②要想真正保障醫(yī)生的人身安全，從根本上講，醫(yī)院要重新構(gòu)建患者對(duì)自己的信任感,以規(guī)范的服務(wù)和良好醫(yī)德融洽醫(yī)患關(guān)系。
(6)加大醫(yī)患糾紛的處理力度:醫(yī)院要建立處理醫(yī)患糾紛的制度和程序，確定專(zhuān)門(mén)部門(mén)，負(fù)責(zé)解決醫(yī)患糾紛，確?？焖?、及時(shí)、有效、高度負(fù)責(zé)地辦理每一件醫(yī)療糾紛。
(7)加強(qiáng)與新聞媒體與社會(huì)的溝通加強(qiáng)與媒體的溝通力度，確保媒體能發(fā)揮正確的輿論導(dǎo)向。
醫(yī)患糾紛處理展望
（1）建立醫(yī)患雙方的合同關(guān)系，來(lái)解決醫(yī)患糾紛：
有學(xué)者提出，醫(yī)患雙方的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的合同關(guān)系，目前在個(gè)別地方也出現(xiàn)了極少部分人在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，采取簽訂書(shū)面醫(yī)療合同的方式來(lái)約定醫(yī)療服務(wù)的個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，雙方約定免責(zé)或減責(zé)條款，通過(guò)合同約定的方式來(lái)避免和解決醫(yī)患雙方可能發(fā)生的糾紛。
但事實(shí)，這是一種理想化的解決問(wèn)題的方式，在實(shí)際工作中未必可行，目前現(xiàn)代醫(yī)療手段仍然無(wú)法弄清某些疾病的病因，或者弄清病因的疾病尚未找到理想的醫(yī)治方法，診療過(guò)程均帶有一定的探索性，風(fēng)險(xiǎn)性相當(dāng)大，醫(yī)療事故限于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展水平很難避免。其實(shí)醫(yī)療合同類(lèi)似我們?cè)卺t(yī)療活動(dòng)中的告知書(shū)，病人的疾病的比較復(fù)雜，有時(shí)不可預(yù)測(cè)，合同很難全部體現(xiàn)，其法律效力有待商榷，在實(shí)際工作中，很多已經(jīng)明確告知的情況，病人和家屬一旦在治療效果不佳的情況下，仍然不能接受其簽署的“合同”，而且，這份合同是否必須經(jīng)過(guò)公證等等，都值得探討。
（2）建立人民調(diào)節(jié)員制度：針對(duì)日益增多的醫(yī)患糾紛，山西和北京相繼成立了醫(yī)療糾紛調(diào)解專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，由律師、人民調(diào)解員及街道司法助理員等組成，將對(duì)調(diào)解范圍內(nèi)的糾紛依法進(jìn)行調(diào)查、主持調(diào)解，對(duì)達(dá)成一致意見(jiàn)的，經(jīng)當(dāng)事人要求制作調(diào)解協(xié)議書(shū)。有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，工作站的設(shè)立將避免因患者及家屬情緒過(guò)激、醫(yī)院回應(yīng)不當(dāng)而導(dǎo)致的矛盾激化。同時(shí)，也打破了醫(yī)患糾紛只能走訴訟途徑的解決模式，一定程度上降低了當(dāng)事人的維權(quán)成本。但問(wèn)題是，患者能否愿意在其下進(jìn)行解決，還需要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)。
一、互動(dòng)節(jié)目的必要性：
互動(dòng)節(jié)目的必要性主要基于以下兩點(diǎn)來(lái)考慮：
（一）扭轉(zhuǎn)長(zhǎng)期以來(lái)公眾對(duì)河流整治的誤解，爭(zhēng)取市民支持。市河流眾多，主干河流就有231條，由于城區(qū)規(guī)劃等原因，長(zhǎng)期以來(lái)，河流整治就成了的一個(gè)軟肋。由于媒體記者對(duì)河流治理并不了解，加之為了迎合受眾的感觀品味，媒體就成了百姓出氣筒的代言人，負(fù)面新聞層出不斷，在一定程度上誤導(dǎo)了群眾對(duì)河流整治實(shí)際情況的了解?；?dòng)節(jié)目就克服了這方面的局限，一方面，通過(guò)面對(duì)面，你問(wèn)我答的交流方式，參與群眾可第一時(shí)間，向最具權(quán)威的部門(mén)和個(gè)人了解河流整治的實(shí)際情況，也讓他們了解現(xiàn)階段工作中存在的諸多困難，消除心中疑問(wèn)，避免由于第三方理解不當(dāng)產(chǎn)生的誤解；另一方面，相關(guān)水務(wù)部門(mén)可以在節(jié)目中占據(jù)主動(dòng)位置，通過(guò)正面輿論導(dǎo)向，積極引導(dǎo)群眾向理解、支持河流整治工作的方向思考問(wèn)題，爭(zhēng)取良好的外部環(huán)境。
（二）宣傳水務(wù)投資集團(tuán)企業(yè)文化。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示、人物訪談，將“上善若水”、“凈化水質(zhì)、造福人民”等企業(yè)文化理念深入人心，通過(guò)主流媒體宣傳，增強(qiáng)集團(tuán)影響力，塑造知名度和美譽(yù)度，為集團(tuán)及下屬單位的發(fā)展奠定有利基調(diào)。
二、互動(dòng)節(jié)目的可行性分析
（一）選址可行性：
本次互動(dòng)節(jié)目選址進(jìn)行創(chuàng)新，計(jì)劃從截污和綜合整治效果較為顯著的河和河兩條河流周邊任選其一作為節(jié)目地點(diǎn)。主要原因一是河、河已被列入3月30日前見(jiàn)效果的重點(diǎn)整治河流，市民較為關(guān)注；二是在河邊搞節(jié)目可以達(dá)到身臨其境的目的，直接向市民展示河流整治成績(jī)，針對(duì)性強(qiáng)，節(jié)目效果容易體現(xiàn)。
1.河：河路經(jīng)地幾乎都獨(dú)具水鄉(xiāng)風(fēng)貌，又途經(jīng)村等人流相對(duì)密集區(qū)域。在此地舉行活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)是，既能展現(xiàn)人文特色，又易招攬人氣，擴(kuò)大節(jié)目的影響面，增強(qiáng)宣傳效果，缺點(diǎn)是節(jié)目錄制過(guò)程中不可預(yù)見(jiàn)因素較多，不易采用直播形式。
河現(xiàn)已全部完成截污，其中，中約地段旁邊區(qū)域計(jì)劃興建一座小型廣場(chǎng)公園，預(yù)計(jì)年6-7月完工，建議可在此廣場(chǎng)舉行媒體互動(dòng)節(jié)目。
2.河：河周?chē)蠖喹h(huán)境幽雅，風(fēng)景優(yōu)美，鬧中取靜，在此舉行活動(dòng)不易受外界干擾，但影響面不會(huì)太廣。
河主干管電廠東路夏先段已截污完成。計(jì)劃在街人工湖至電廠東路段建一綠化帶，預(yù)計(jì)6月中旬可以完工。該綠化帶也可作為該節(jié)目場(chǎng)地，但場(chǎng)地空間不一定能滿(mǎn)足需要，需要待節(jié)目形式及綠化帶規(guī)模確定后才能知曉。
（二）時(shí)間可行性：
建議該治水論壇定在6月舉行。
1.兩河雖然定為3月30日之前見(jiàn)效果，但由于其堤岸及周邊綠化屆時(shí)還在建設(shè)中，因此，需到年6月30日前，兩河綜合整治工作才基本完畢，時(shí)機(jī)比較成熟，有條件向外界展示成果，在全市范圍內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模宣傳。
2.6月正值夏季，適宜戶(hù)外活動(dòng)，光線充足，節(jié)目錄制質(zhì)量容易保證。
（三）合作可行性：
為配合大型國(guó)際賽事會(huì)，河流整治為集團(tuán)和媒體今年宣傳的一大重點(diǎn)，由于治水較為分散，一直以來(lái)，媒體較難捕捉到較為準(zhǔn)確、全面的治水信息，加之今年治水新聞媒體見(jiàn)光率明顯增大，相關(guān)媒體在“城市論壇”中也涉及過(guò)治水內(nèi)容，媒體也希望通過(guò)該項(xiàng)節(jié)目增加收視率和影響力，因此合作錄制節(jié)目的成功率較大，共同打好這場(chǎng)“治水戰(zhàn)役”。
（四）大環(huán)境的可行性：
治水工作作為今年的一項(xiàng)重點(diǎn)“民生工程”，重要程度不言而喻，市委、市政府及水務(wù)部門(mén)已經(jīng)排好時(shí)間表。從大環(huán)境上講，該項(xiàng)工作得到全市各方面的大力支持。因此，錄制治水訪談節(jié)目上得政力，下得民心，在邀請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與，誠(chéng)招熱心觀眾等方面應(yīng)該不會(huì)遇到太大的困難。
三、治水互動(dòng)訪談節(jié)目設(shè)計(jì)
（一）欄目描述：
1.播出形式為與嘉賓及現(xiàn)場(chǎng)觀眾交流互動(dòng)形式，現(xiàn)場(chǎng)觀眾30人左右，錄播，如果節(jié)目播出后反響不錯(cuò)，可考慮做成系列節(jié)目。
2.播出內(nèi)容為：一是市水務(wù)部門(mén)嘉賓向市民講述污水治理工作歷史，近兩年取得的治水成績(jī)，存在的困難，業(yè)主代表講述自己在治污過(guò)程中所經(jīng)歷的各種故事，選取能夠打動(dòng)觀眾、引起共鳴的經(jīng)歷講述；二是采取現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答的形式接受觀眾提問(wèn)，回答市民關(guān)心的問(wèn)題，不過(guò)問(wèn)題及提問(wèn)觀眾最好提前指定；三是采用展板展示河和河兩河的歷史淵源，整治過(guò)程和整治效果；四是通過(guò)簡(jiǎn)單的文藝表演展現(xiàn)水務(wù)投資集團(tuán)及其下屬單位企業(yè)文化；五是穿插情景再現(xiàn)等影像資料，涉及河或河概況介紹，整治前、后對(duì)比照片，河流整治的簡(jiǎn)要過(guò)程，治理后前景展望。
3.播出時(shí)間：建議選擇在周末黃金時(shí)間段（晚8：00—10：00）。
（二）節(jié)目特點(diǎn)：
本節(jié)目主要在于寓情于事，寓情于實(shí)，節(jié)目要能拉近和觀眾的距離，能夠吸引觀眾的積極參與，并且倡導(dǎo)市民珍惜、愛(ài)護(hù)水資源，保護(hù)水環(huán)境的生活觀念。除此之外，與其他訪談節(jié)目不同的是，內(nèi)容多樣化，節(jié)目融入影像資料短片、文藝表演，使節(jié)目更具可觀賞性。
（三）節(jié)目?jī)?nèi)容：
1.嘉賓與主持人面對(duì)面訪談（15-20分鐘）
2.河或河史料回放（5-10分鐘）
3.與現(xiàn)場(chǎng)觀眾交流（15分鐘）
4.文藝表演（10分鐘）
以上內(nèi)容視情況可相互穿插，節(jié)目時(shí)間為45-60分鐘，中間可以適當(dāng)穿插廣告。
四、人員設(shè)置：
（一）合作媒體：
電視臺(tái)作為本土主要媒體，忠實(shí)觀眾相對(duì)較多，反映本土地方文化特色的節(jié)目較受歡迎，收視率較高，建議與其合作。
（二）人員設(shè)置：
現(xiàn)場(chǎng)人員分為四大部分：一是主持人1名，建議聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)主持人或由合作媒體指定，主持人應(yīng)該能夠充分引導(dǎo)嘉賓及調(diào)動(dòng)觀眾的情感；二是受邀嘉賓4名，包括市水務(wù)局、市水投集團(tuán)、污水治理公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及大學(xué)環(huán)境工程專(zhuān)業(yè)學(xué)者、群眾代表；三是現(xiàn)場(chǎng)觀眾，建議先報(bào)名，后篩選，人數(shù)不超過(guò)30人；四是文藝表演人員。
五、節(jié)目宣傳策略
建議采用欄目形象宣傳片策略進(jìn)行宣傳，這是提升節(jié)目影響力的又一種重要手段，長(zhǎng)度在20秒左右。欄目形象宣傳片的立意要高，要能代表整個(gè)欄目的特色和地位。畫(huà)面音樂(lè)也應(yīng)非常講究，視覺(jué)沖擊力要強(qiáng)。形象宣傳片有如欄目的廣告，不僅要講究創(chuàng)作手法，還要講究創(chuàng)作主題。具體宣傳渠道可以利用媒體優(yōu)勢(shì)，在電視臺(tái)、城市電視等渠道進(jìn)行宣傳。
六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
（一）場(chǎng)地租用：
（二）場(chǎng)地布置：
（三）主持人：
（四）展板：
迎著2013年新年的鐘聲，我們迎來(lái)了新的一年。此時(shí)，我們的心潮激蕩，笑意飛揚(yáng)，溫馨祝福飄逸在校園上空。值此迎新之際，首先感謝各位在過(guò)去的一年里對(duì)《xx》的關(guān)注與支持。謹(jǐn)向一年來(lái)辛勤工作在教育戰(zhàn)線上的全體老師和所有關(guān)心支持教育事業(yè)的同志們，致以親切的問(wèn)候和誠(chéng)摯的祝福！
《xx》為加強(qiáng)各校的溝通交流，做出了不懈的努力。在這里，您可以看到羅溪初幼教事業(yè)的蓬勃發(fā)展；在這里，您可以看到老師們辛勤的工作；在這里，您可以看到孩子們活潑的身影；在這里，您可以盡情表達(dá)對(duì)教育事業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)和建議……我們熱忱期待您的參與。
過(guò)去的一年，我們?cè)诟骷?jí)政府和教育主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，以正確的輿論為導(dǎo)向，有力地推動(dòng)了《xx》健康有序的發(fā)展，教育信息工作再上一個(gè)新臺(tái)階，2012年信息總量又居榜首，中心信息組連續(xù)三年被評(píng)為區(qū)教育信息報(bào)道先進(jìn)單位，兩位老師被評(píng)為2012年區(qū)教育信息報(bào)道先進(jìn)個(gè)人。這與全體同仁的辛勤勞動(dòng)是分不開(kāi)的，借此機(jī)會(huì)向大家道一聲：“辛苦了！”。
回首過(guò)去，我們豪情滿(mǎn)懷；展望未來(lái)，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)。新的一年，我們將一如既往，充分借助媒體平臺(tái)及社會(huì)各界給予我們的幫助和支持，加強(qiáng)溝通與協(xié)作，為廣大教育工作者提供更加及時(shí)、有效的信息服務(wù)。夢(mèng)想不斷延伸，腳步依舊執(zhí)著。在新的一年里，讓我們一同種下新年希望的種子，乘著和煦的春風(fēng)，朝著燦爛的前景，奔騰捷進(jìn)！祝大家身體健康，新春快樂(lè)，萬(wàn)事如意!
回顧2009年是為了展望2010年，西安是一個(gè)快速發(fā)展的城市，政府北遷，曲江、浐灞迅速擴(kuò)張，為房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間，西安樓市不斷升溫，經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展，百姓安居樂(lè)業(yè)，而且西安市最近被評(píng)為2009年中國(guó)最居幸福感城市，這里包含了大家的辛苦和汗水，你們備受百姓的關(guān)注，持續(xù)成為媒體報(bào)道的焦點(diǎn)。
剛才××所長(zhǎng)講09年房地產(chǎn)市場(chǎng)總的情況是比較好的，但也指出了一些市場(chǎng)上存在的問(wèn)題，比如說(shuō)手續(xù)不合法，虛假擴(kuò)大宣傳，合同違約欺詐等，這些問(wèn)題歸根到底都是侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，也是影響社會(huì)安定的問(wèn)題，可謂利益重大，我們將繼續(xù)把房地產(chǎn)行業(yè)作為中藥的行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，今年按照市局的部署將繼續(xù)加大監(jiān)管和服務(wù)力度，圍繞服務(wù)提升年，開(kāi)展幾個(gè)方面的工作。
一是繼續(xù)加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)信用體系建設(shè)，促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展，進(jìn)一步完善管理制度，對(duì)企業(yè)個(gè)體工商戶(hù)實(shí)行分類(lèi)監(jiān)管，廣泛開(kāi)展房產(chǎn)誠(chéng)信承諾活動(dòng)，百家誠(chéng)信進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高行業(yè)的信譽(yù)度。
二是加大監(jiān)管力度，維護(hù)市場(chǎng)秩序，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)整頓，對(duì)擾亂市場(chǎng)的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，發(fā)現(xiàn)一起打擊一起。
三是大力推進(jìn)12315的網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益，繼續(xù)發(fā)揮12315舉報(bào)站的作用，規(guī)范工作流程，提高應(yīng)急反應(yīng)的能力，做好三快，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái);檔案信息服務(wù);研究進(jìn)展
Abstract： This paper analyzes the basic situation about the archive information services through WeChat public platform of china in recent years， firstly. Then summarized the main content about the research on WeChat public platform in archive information services，from the role， benefits， feasibility， types， methods， strategies and investigation， etc. Proposed the problems and prospects， at last.
Key words： WeChat Public Platform; Archive information services; Research progress
1 引言
在微信廣泛利用的浪潮下，檔案部門(mén)利用微信面向社會(huì)提供多樣化、個(gè)性化和及時(shí)化的檔案信息服務(wù)，提高檔案部門(mén)信息服務(wù)質(zhì)量與水平，為社會(huì)公眾了解和獲得檔案信息提供新途徑，既是檔案事業(yè)改革與發(fā)展的內(nèi)在要求，也是新媒體時(shí)代的社會(huì)需求。利用微信公眾平臺(tái)提供檔案信息服務(wù)有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，如2014年浙江省檔案局（館）在微信公眾平臺(tái)推出《鄉(xiāng)音浙江》欄目，首次上線點(diǎn)擊率便高達(dá)65671人次、欄目互動(dòng)人數(shù)計(jì)6700人次[1]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，已有70多個(gè)綜合檔案館開(kāi)通檔案微信公眾服務(wù)平臺(tái)，雖較之于電子政務(wù)、圖書(shū)館等領(lǐng)域，其數(shù)量甚少，但整體上呈現(xiàn)為增長(zhǎng)趨勢(shì)。相信未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的檔案部門(mén)選擇微信一類(lèi)的新媒體，作為檔案信息服務(wù)的新平臺(tái)。因此，加強(qiáng)這方面的研究具有重要的應(yīng)用價(jià)值和理論意義。
2 研究文獻(xiàn)的基本情況
筆者在中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方和超星等數(shù)據(jù)庫(kù)，用不同的關(guān)鍵詞和檢索式進(jìn)行對(duì)比檢索，以了解基于微信公眾平臺(tái)的檔案信息服務(wù)研究狀況，結(jié)果如表1所示。
從表1可知，國(guó)內(nèi)與本主題直接相關(guān)的研究文獻(xiàn)較少，而與其間接相關(guān)、相近的研究文獻(xiàn)則比較豐富，從某種程度上表明本主題的研究尚在起步階段。由“微信+檔案/檔案館/檔案局”檢索結(jié)果整理后，獲得26篇有效文獻(xiàn)：其中，2013年3篇、2014年10篇、2015年13篇;檔案核刊文獻(xiàn)12篇（占46.2%）、檔案普刊10篇（占38.5%）、其他期刊4篇（占15.3%）。
3 研究文獻(xiàn)的主要內(nèi)容
通過(guò)文獻(xiàn)的內(nèi)容分析可知，其研究重點(diǎn)與熱點(diǎn)包括微信公眾平臺(tái)在檔案信息服務(wù)中的“作用、優(yōu)勢(shì)、可行性、類(lèi)型、方式和策略”等方面，概況如下：
3.1 微信公眾平臺(tái)在檔案信息服務(wù)中的作用研究。微信公眾平臺(tái)作為一種高程度流行的社交媒體，在檔案信息服務(wù)中扮演著什么樣的角色、發(fā)揮著怎樣的作用？對(duì)此，胡晶（2013）指出“微信服務(wù)可更方便、快捷、準(zhǔn)確和廣泛地為檔案用戶(hù)提供所需檔案信息資源，提升檔案部門(mén)信息服務(wù)能力和市縣檔案信息資源的共享程度”[2]。孫洋洋等（2013）指出微信可以在檔案信息服務(wù)中發(fā)揮“提供在線咨詢(xún)服務(wù)、向公眾傳播檔案文化、完善檔案信息資源共享機(jī)制、改善檔案機(jī)構(gòu)服務(wù)模式”等作用[3]。逄通等（2014）指出“建設(shè)高校檔案移動(dòng)通信平臺(tái)（如微博和微信公眾平臺(tái)）是時(shí)代的發(fā)展要求、是提升高校檔案服務(wù)能力的重要途徑，微博和微信公眾平臺(tái)為高校的檔案宣傳、檔案信息公開(kāi)、校際間檔案交流、檔案收集和館藏資源開(kāi)發(fā)等工作提供了新載體、新方式和新渠道”[4]。
綜上，微信公眾平臺(tái)在檔案信息資源服務(wù)中的作用可概括為兩方面：一是為檔案館實(shí)現(xiàn)檔案信息資源服務(wù)提供了新的方法，二是為檔案用戶(hù)更好地了解和利用檔案館信息服務(wù)提供了新的途徑。這種新方式、新途徑在檔案信息服務(wù)工作中發(fā)揮著提高效率、擴(kuò)大范圍和優(yōu)化質(zhì)量等方面的重要作用。
3.2 微信公眾平臺(tái)在檔案信息服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)分析。微信公眾平臺(tái)之所以能用于檔案信息服務(wù)，因其相較于傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)方式和其他類(lèi)型的社交媒體，有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。對(duì)此，孫洋洋等（2013）從“廣泛的現(xiàn)行應(yīng)用載體、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、殷實(shí)的信息傳播功能和先進(jìn)的集群推廣平臺(tái)”四方面分析了利用微信開(kāi)展檔案信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)[5]。江歆楠（2014） 從“服務(wù)覆蓋面更廣、信息形式多樣化、擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象”等方面分析了微信在檔案信息服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)[6]。張倩男（2014）從“多元化的應(yīng)用平臺(tái)、多樣化的傳播方式、消息推送更及時(shí)準(zhǔn)確、公眾賬號(hào)的開(kāi)放使用”等方面分析了微信用于檔案信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)[7]。
綜上，微信公眾平臺(tái)以其“用戶(hù)基數(shù)大、傳播速度快、推廣便利、形式多樣化、網(wǎng)絡(luò)融合程度高和經(jīng)濟(jì)適用”等方面特點(diǎn)，在檔案信息服務(wù)中發(fā)揮著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
3.3 微信公眾平臺(tái)在檔案信息服務(wù)中的可行性分析。微信公眾平臺(tái)用于檔案信息服務(wù)需要綜合考慮多種因素，可行性是其中之一。對(duì)此，劉福利（2014）從傳播學(xué)的“控制-Who、內(nèi)容-Say what、媒介-Which channel、受眾-To whom和效果-With what effect”5W分析要素，分析了利用微信進(jìn)行檔案信息資源開(kāi)發(fā)利用的可行性[8]。尚珊等（2014）從“用戶(hù)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)和傳播優(yōu)勢(shì)”三方面分析了微信應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的可行性[9]。賀晶晶等（2014）從“智能手機(jī)的普及、微信所依托企業(yè)平臺(tái)的強(qiáng)大、微信的信息傳播模式優(yōu)勢(shì)（多樣化、時(shí)效性強(qiáng)、成本低、傳播關(guān)系牢固）和微信公眾平臺(tái)的多功能化”四方面分析了微信用于檔案信息服務(wù)的可行性[10]。
綜上，利用微信公眾平臺(tái)提供檔案信息服務(wù)需要進(jìn)行“平臺(tái)管理者、信息內(nèi)容、信息傳播方式、信息受眾和經(jīng)濟(jì)效果”等方面的可行性分析。
3.4 微信公眾平臺(tái)在檔案信息服務(wù)中的類(lèi)型與方式研究。微信公眾平臺(tái)作為一種新的服務(wù)形式和載體，與檔案信息服務(wù)相結(jié)合極大地豐富了檔案信息服務(wù)的類(lèi)型與方式。對(duì)此，孫洋洋等（2013）指出，檔案微信服務(wù)的信息包括“檔案界信息、檔案知識(shí)和檔案館藏信息”等類(lèi)型[11]。江歆楠（2014）指出，檔案館微信服務(wù)包括“在線咨詢(xún)、提供檢索途徑和提供個(gè)性化服務(wù)”等方式[12]。逄通等（2014）指出，高校檔案微信服務(wù)包括“高校檔案信息公開(kāi)、傳播高校及其檔案文化、提供在線咨詢(xún)和實(shí)時(shí)互動(dòng)”等方式[13]。劉福利（2014）分析了微信在檔案信息服務(wù)中“檔案信息、實(shí)現(xiàn)檔案咨詢(xún)、完善檔案信息資源開(kāi)發(fā)利用的反饋工作、實(shí)現(xiàn)與檔案網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)接、實(shí)現(xiàn)微信檢索檔案信息的功能”等功能與方式[14]。張倩男（2014）指出，可利用微信實(shí)現(xiàn)“在線咨詢(xún)服務(wù)、文化傳播服務(wù)、多樣化服務(wù)”等檔案服務(wù)方式[15]。
綜上，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可將檔案微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)劃分為不同的類(lèi)型與方式。如按檔案信息的內(nèi)容可劃分為“檔案動(dòng)態(tài)資訊、檔案理論知識(shí)、檔案館館藏信息和檔案法律法規(guī)”等類(lèi)型;按提供檔案信息服務(wù)的方式可劃分為“在線咨詢(xún)、智能應(yīng)答、信息檢索、推送訂閱和用戶(hù)反饋”等方式。
3.5 微信公眾平臺(tái)在檔案信息服務(wù)中的策略研究。如何建設(shè)與管理檔案微信公眾平臺(tái)，并提供服務(wù)，是研究者探討的一個(gè)重要問(wèn)題。對(duì)此，王瀟等（2013）提出“思想層面和檔案主管部門(mén)要高度重視、出臺(tái)相應(yīng)的《檔案微信公眾平臺(tái)管理辦法》、統(tǒng)一檔案館賬號(hào)形式、設(shè)立專(zhuān)門(mén)工作組、挖掘檔案與微信公眾平臺(tái)結(jié)合點(diǎn)”等方面的建設(shè)對(duì)策[16]。尚珊等（2014）提出“服務(wù)內(nèi)容（檔案查詢(xún)、檔案利用、檔案知識(shí)、現(xiàn)行文件閱覽）、服務(wù)方式（在線咨詢(xún)、檔案論壇、視頻講解）和服務(wù)團(tuán)隊(duì)（檔案專(zhuān)業(yè)管理人員、檔案學(xué)專(zhuān)家）”等方面的建設(shè)對(duì)策[17]。逄通等（2014）提出“解放思想：重視移動(dòng)通訊平臺(tái)的應(yīng)用;政策引導(dǎo)：實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理和應(yīng)用;優(yōu)選人才：組建專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)”三方面的建設(shè)對(duì)策[18]。賀晶晶等（2014）提出“明確檔案公眾賬號(hào)定位，建立管理辦法;解放思想，檔案主管部門(mén)重視，規(guī)范化管理;成立專(zhuān)門(mén)的檔案工作組”等方面的微信管理措施[19]。江歆楠（2014）提出“制度優(yōu)化、人員配備、用戶(hù)管理、數(shù)字館藏資源配置”等方面的優(yōu)化微信服務(wù)措施[20]。劉福利（2014）提出“引入檔案微信公眾平臺(tái)是一個(gè)持久性工作，需用心經(jīng)營(yíng);檔案館應(yīng)結(jié)合檔案特點(diǎn)，設(shè)計(jì)具有檔案特色的微信活動(dòng);抓住檔案館微信的互動(dòng)性、及時(shí)性，樹(shù)立良好的公眾形象”等方面的優(yōu)化微信服務(wù)措施[21]。
綜上，利用微信公眾平臺(tái)提供檔案信息服務(wù)的策略大致可總結(jié)為以下幾方面：一是思想上要高度重視，檔案部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)新媒體對(duì)檔案信息服務(wù)工作的重要性;二是完善法規(guī)制度，保證檔案微信公眾平臺(tái)的運(yùn)行有法可依、有據(jù)可查和確保其權(quán)威性;三是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的檔案公眾微信平臺(tái)維護(hù)的工作組，保證檔案微信服務(wù)提供的穩(wěn)定性、持續(xù)性;四是做好配套資源的開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)資源的持續(xù)化、特色化、規(guī)范化與合法化開(kāi)發(fā)，為檔案微信服務(wù)提供不竭源泉;五是做好用戶(hù)管理，如用戶(hù)的分類(lèi)管理、互動(dòng)管理和意見(jiàn)管理等，以用戶(hù)為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化檔案微信公眾平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容與方式。
3.6 公眾微信平臺(tái)在檔案信息服務(wù)中的調(diào)查分析。調(diào)查分析現(xiàn)有檔案微信公眾平臺(tái)，總結(jié)不足、汲取經(jīng)驗(yàn)，是推進(jìn)實(shí)踐與研究的重要基礎(chǔ)。對(duì)此，宋鑫娜（2014）調(diào)查分析了部分綜合檔案館公眾微信平臺(tái)的“設(shè)計(jì)理念、內(nèi)容推送、服務(wù)方式”等內(nèi)容，指出其存在“設(shè)計(jì)理念不足、信息推送內(nèi)容不規(guī)范、服務(wù)意識(shí)缺失”等問(wèn)題[22]。賀晶晶等（2014）調(diào)查了八個(gè)具有代表性的檔案館微信公眾平臺(tái)，指出其存在“平臺(tái)不夠完善、內(nèi)容單一性和長(zhǎng)期不更新”等問(wèn)題[23]。劉娜等（2015）調(diào)查了比較活躍的檔案微信公眾賬號(hào)的“平臺(tái)類(lèi)型、維護(hù)和更新頻率、開(kāi)通時(shí)間、運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)內(nèi)容”等內(nèi)容，并對(duì)其“運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)效果和推動(dòng)效果”進(jìn)行了評(píng)析[24]。施瑞婷（2015）通過(guò)綜合檔案館“官微”新浪微博和微信平臺(tái)的實(shí)證調(diào)查，分析了綜合檔案館“官微”的整體樣態(tài)與傳播行為;以“國(guó)際檔案日”典型事件分析“官微”的傳播行為;以“江蘇檔案”和“撫順檔案”為例比較分析了微博和微信傳播行為的異同;最后，從“傳播者形象、傳播內(nèi)容、傳播方式和人才隊(duì)伍”等方面提出建議[25]。翟宛東（2015）調(diào)查分析了國(guó)內(nèi)62個(gè)檔案微信公眾平臺(tái)在“運(yùn)用程度、內(nèi)容及更新、關(guān)注用戶(hù)與受眾”等方面的問(wèn)題，提出“提高微信利用自信和自覺(jué)、多途徑宣傳微信、提高微信公眾平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量、建立激勵(lì)機(jī)制和操作規(guī)范、整合新媒體中多元傳播手段”等對(duì)策[26]。張妍等（2015）調(diào)查分析了國(guó)內(nèi)26家經(jīng)過(guò)認(rèn)證的檔案館微信公眾平臺(tái)的“賬號(hào)特征、內(nèi)容、互動(dòng)效果、推廣及自助服務(wù)功能”等方面的情況，對(duì)其“認(rèn)證現(xiàn)狀、活躍賬號(hào)分布、賬號(hào)功能、用戶(hù)體驗(yàn)和宣傳推廣”等方面存在的問(wèn)題提出了對(duì)策[27]。
綜上，目前有關(guān)利用微信公眾平臺(tái)提供檔案信息服務(wù)的調(diào)查研究成果較少，調(diào)查方式主要是通過(guò)微信公眾賬號(hào)的搜索、關(guān)注并體驗(yàn)的過(guò)程，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)檔案部門(mén)的實(shí)地調(diào)查、社會(huì)公眾對(duì)檔案部門(mén)提供微信服務(wù)的需求調(diào)查，進(jìn)而多角度全方位地綜合分析，并提出改進(jìn)和優(yōu)化對(duì)策。
4 總結(jié)與展望
一方面，應(yīng)該肯定近年來(lái)基于微信公眾平臺(tái)的檔案信息服務(wù)研究，取得了一系列研究成果，針對(duì)微信公眾平臺(tái)在檔案信息服務(wù)中的問(wèn)題進(jìn)行了多視角的探討。究其原因，主要是隨著近年來(lái)信息技術(shù)和移動(dòng)數(shù)字媒體的迅猛發(fā)展，微信作為一種流行的社交媒體應(yīng)運(yùn)而生，以其用戶(hù)基數(shù)大、互動(dòng)性強(qiáng)、覆蓋精準(zhǔn)、和溝通深度化等優(yōu)勢(shì)，成為繼微博之后又一高效流行的社交應(yīng)用軟件，檔案實(shí)踐部門(mén)已逐步認(rèn)識(shí)其重要價(jià)值，相繼開(kāi)通微信公眾平臺(tái)并提供檔案信息服務(wù)，相關(guān)的研究成果日漸豐富和成熟。
另一方面，通過(guò)現(xiàn)狀分析可知，國(guó)內(nèi)微信公眾平臺(tái)在檔案信息服務(wù)中應(yīng)用的研究尚存不足：一是研究成果數(shù)量明顯不足，較之于整個(gè)“微信”研究領(lǐng)域，檔案“微信”的研究可謂滄海一滴，如圖書(shū)館“微信”是檔案“微信”研究的14倍之多;二是研究成果內(nèi)容不夠深入，當(dāng)前研究主要聚焦在作用、可行性、優(yōu)勢(shì)、方式和策略等基礎(chǔ)理論的研究，而對(duì)檔案信息服務(wù)中微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容開(kāi)發(fā)、功能設(shè)計(jì)、資源整合、特色化服務(wù)及其與其他服務(wù)方式的關(guān)系等方面的研究則比較匱乏。因此，基于微信公眾平臺(tái)的檔案信息服務(wù)研究：一是要檔案研究者與檔案實(shí)踐部門(mén)提高緊迫感，緊隨時(shí)代步伐，重視研究、宣傳和利用微信優(yōu)化檔案信息服務(wù);二是要深化微信公眾平臺(tái)內(nèi)容、功能和資源等方面的開(kāi)發(fā)與研究;三是要借鑒其他領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，注重理論研究與實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合。這亦是本文下一步探討和研究的空間。
*本文為基金項(xiàng)目：中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)四川大學(xué)青年教師科研啟動(dòng)基金（編號(hào)：SKQ201525）。
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