發(fā)布時間：2022-03-12 04:30:52
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的新媒體營銷培訓(xùn)方案樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
“這是烤魚嗎？怎么跟以前吃過的不一樣？”――每位初見“諸葛烤魚”的人都會發(fā)出這種感嘆。
在人們的記憶中，烤魚不過是將一條巴掌大的活魚或干魚，像牛羊肉串一樣直接放到炭火上，放少許鹽、辣椒等調(diào)料烤熟。如果有什么特別的話，也就是用料有些講究罷了?！爸T葛烤魚”卻獨樹一幟，不但用料特別――充分借鑒重慶火鍋的用料特點，精選四十多種中草藥及調(diào)料，經(jīng)科學(xué)調(diào)配而成；工藝更是頗具開創(chuàng)性――將傳統(tǒng)燒烤、傳統(tǒng)川菜與重慶火鍋有機結(jié)合，融合烤、燉工藝的精華。首先將現(xiàn)殺的活魚用獨家秘制調(diào)料腌制一段時間，然后放在炭火上烤至九成熟，最后將其放入有特制湯底的盛具中，邊吃邊以小火持續(xù)燉煮，讓湯中的料香和營養(yǎng)成分慢慢滲入魚肉中。既有魚的鮮味，又有料的醇香，還有一股獨特的焦香味蘊藏其中，回味無窮，百吃不厭。在吃魚的同時還可以加入新鮮的蔬菜、豆制品甚至可以下面條等，葷素搭配，別具特色。
“諸葛烤魚”的配方已有1800多年的歷史，是當(dāng)年三國諸葛亮愛吃的一道菜。2004年10月15日，“諸葛烤魚”在“第五屆中國美食節(jié)”首度亮相，就一舉摘得“重慶名菜”稱號，更在第五屆世界烹飪大賽中榮獲金獎，引來全國眾多媒體爭相報道。2005年4月，諸葛飲食公司將“諸葛烤魚”絕技公之于世，引起更大的轟動，登門求教者絡(luò)繹不絕。既有資金有限、渴望致富的中小投資者，也有已有餐飲生意、打算增加新的盈利點的行家，都為“諸葛烤魚”的絕活所折服。
創(chuàng)業(yè)不再難：
“諸葛烤魚”助你搶占市場空白
為了將這道美食迅速傳遍全國，公司不斷加大招商力度。一方面，加強直營店建設(shè)，店內(nèi)布置以三國文化為底蘊，以現(xiàn)代時尚為新元素，古典與現(xiàn)代相結(jié)合，造成很強的視覺沖擊力，讓人耳目一新；另一方面，完善加盟政策，堅持低價位的推廣策略，按城市大小劃分加盟費用。最低五千多元的加盟費涵蓋了技術(shù)培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)、特制盛具、小型生產(chǎn)工具、店員服裝、廣告招貼、市場運作方案和全國性的媒體廣告支持，公司還可應(yīng)客戶的要求派專業(yè)技術(shù)人員和營建人員上門服務(wù)，為客戶提供選址、裝修、開業(yè)全程無憂服務(wù)，使投資者可以輕松接手，輕松操作，輕松獲利。同時，公司技術(shù)專家還根據(jù)各地不同的口味和飲食習(xí)慣，對現(xiàn)有技術(shù)配方做了調(diào)整，除了烤魚外，還可以烤雞、烤兔；有麻辣、泡椒、蠔汁、豆豉等十幾種口味。
獨特的產(chǎn)品、成熟的技術(shù)和專業(yè)的運作體系，使公司榮膺中國飯店協(xié)會理事單位、全國綠色餐飲企業(yè)、中國烹飪協(xié)會會員、重慶市連鎖協(xié)會常務(wù)理事，名聲大噪。
湖南的劉先生下崗后由于缺資金、少經(jīng)驗，選了幾個項目都不合適，最終為“諸葛烤魚”投資小、回報快的特點所吸引。在公司技術(shù)專家的指導(dǎo)下，對烹飪一竅不通的劉先生不到幾天就成為一位烤魚高手，回去后，投資開了一家諸葛三國文化餐廳，月純利潤高達15000元。四川張老板的火鍋店原本生意冷淡，自從增加了“諸葛烤魚”后，漸漸紅火起來，如今正在籌備著開家專門的烤魚店。還有浙江的宋女士、山東的鄭先生等二十多位加盟商的生意也都漸入佳境。
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地址：400000重慶市萬州區(qū)太白路長江大酒店606廳
電話：023-58122233 58126116
省略
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；對策
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及其分類
網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新興的營銷方式，利用國際互聯(lián)網(wǎng)作為平臺和主要載體，通過現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)來配合中小企業(yè)的的營銷戰(zhàn)略的新興營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷實際上是中小企業(yè)利用國際互聯(lián)網(wǎng)的開放性、交互性、便捷性發(fā)現(xiàn)客戶群體、滿足客戶需求、實現(xiàn)企業(yè)價值的新興營銷方式。
國際上目前通行的網(wǎng)絡(luò)營銷分類有以下幾種：
1. 虛擬營銷 一種利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行模擬市場研究的方法，它代替了我們傳統(tǒng)上耗資巨大的市場試銷法和實驗控制法。它的主要手段是在網(wǎng)絡(luò)上進行全仿真模擬銷售。
2.數(shù)據(jù)挖掘 企業(yè)對每天從網(wǎng)絡(luò)上獲得的巨大的信息流進行研究和開發(fā)，決策者可以利用數(shù)據(jù)分析工具，根據(jù)營銷決策的需要對其進行分析客戶的消費習(xí)慣、群體特征等，并用于輔助決策的一個活動。
3.網(wǎng)上市場調(diào)查一個與傳統(tǒng)市場調(diào)查類似的方法，不過它是通過電子郵件和在線訪問進行的。電子調(diào)查表的回復(fù)率要比傳統(tǒng)方式的回復(fù)率高、費用低，并可以做到互動交流。
4.直接銷售完全意義上的網(wǎng)上直接銷售目前主要以網(wǎng)上零售為主。直接網(wǎng)上銷售在西方主要是從電腦組件、電子產(chǎn)品和圖書開始的。網(wǎng)上直銷的實現(xiàn)途徑很多，既可以在自己的站點上直接銷售，也可以加入網(wǎng)絡(luò)集市或虛擬電子商場。
5.網(wǎng)上促銷企業(yè)將新產(chǎn)品和服務(wù)的信息以在線的方式提供給顧客，加入各網(wǎng)上新聞組，顧客若需要更加詳細的信息則可通過超鏈與企業(yè)的網(wǎng)址連接。
6.網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)在自己的網(wǎng)站設(shè)置一個售后服務(wù)窗口，窗口服務(wù)可分為自動服務(wù)和人工服務(wù)兩種形式。自動服務(wù)就是把顧客常見的一些問題編制成一個類似專家系統(tǒng)的智能軟件，顧客訪問時在回答了智能軟件提出的一系列問題后，自動給出解決方案。人工服務(wù)則是由專人處理顧客的電子郵件并就售后服務(wù)進行在線交流。
二、當(dāng)代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）最近在京《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》 。報告顯示，截至2013年12月，全年全國共計新增網(wǎng)民5358萬人，中國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達6.18億。互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個百分點?？傮w而言，中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展主題已經(jīng)從“普及率提升”轉(zhuǎn)換到“使用程度加深”，而近幾年的政策和環(huán)境變化也對使用深度提供有力支持。這也是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)面臨的新情況。
但是目前我國中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識還比較簡單，多半停留在介紹公司產(chǎn)品、提升公司知名度，傳遞交易意愿信息進行實體交易的初級階段，對于更豐富意義上的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，更深層次內(nèi)涵的網(wǎng)絡(luò)營銷還缺乏認知和了解。根據(jù)艾薇咨詢公司的調(diào)查，我國2013年，PC互聯(lián)網(wǎng)方面，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場（剔除移動購物）交易規(guī)模為16823.6億元，同比增長35.7%；中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模為1100.0億元，同比增長46.1%；中國網(wǎng)絡(luò)游戲（剔除移動游戲）市場規(guī)模為743.1億元，同比增長27.4%；第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場規(guī)模為168.9億元，同比增速最快，為53.9%。2013年，移動互聯(lián)網(wǎng)方面，同比增速最快的細分行業(yè)是移動搜索。移動搜索市場規(guī)模為45.5億元，同比增長率達到264.1%。移動支付市場規(guī)模同比增速位居第二，為220.8%。總體看來，移動互聯(lián)網(wǎng)主要細分行業(yè)的交易/營收規(guī)模同比增長率明顯高于PC互聯(lián)網(wǎng)主要細分行業(yè)，移動互聯(lián)網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中滲透率進一步提升。中小企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的聯(lián)系更加緊密，網(wǎng)絡(luò)營銷對于中小企業(yè)的意義更加明顯。
三、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷目前存在的問題
1.缺乏成熟的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷理念。我國目前中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷理念多半還停留在實體銷售中積累的經(jīng)驗上，多半的精力和資源還是停留在實體銷售上面，而缺乏對高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的認識，對知識經(jīng)濟時代信息高速公路這個巨大平臺的理解。僅有的網(wǎng)絡(luò)營銷開辦企業(yè)的官方網(wǎng)站展示了解企業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)信息這樣一個低端的層次上，而多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷還認為就是賣東西，把實體的買賣搬到網(wǎng)上了。殊不知靠著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟起家的阿里巴巴創(chuàng)始人馬云，早已經(jīng)把淘寶的發(fā)展方向從網(wǎng)絡(luò)銷售平臺轉(zhuǎn)移到大數(shù)據(jù)中心構(gòu)建。成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷理念不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)的銷售而是通過網(wǎng)絡(luò)對于市場需求的敏感挖掘，客戶需求的準(zhǔn)確把握，從而提供差異化優(yōu)質(zhì)的主動服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)就提供了這樣一個超越時空、耗費較少的優(yōu)質(zhì)平臺。
2.缺乏復(fù)合型的網(wǎng)絡(luò)營銷人力資源儲備。人力資源是企業(yè)發(fā)展的核心資源之一，是企業(yè)的寶貴財富。網(wǎng)絡(luò)營銷需要既具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)的應(yīng)用型人才也需要同時具備市場意識、營銷理念、營銷能力的專業(yè)人才。而我國目前許多中小企業(yè)的發(fā)展還處于擴大市場銷售的生產(chǎn)銷售為先階段，對于企業(yè)制度的構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)營銷人力資源的準(zhǔn)備還很欠缺，對網(wǎng)絡(luò)營銷體系還處于摸索構(gòu)建階段。很多企業(yè)營銷人員雖然具備一定的實體營銷的經(jīng)驗和能力，但是要么缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷意識、要么缺少系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷的培訓(xùn)，心有余而力不足。加上很多中小企業(yè)還停留在家族企業(yè)的階段，對企業(yè)的日常管理多半是家族式管理，以忠誠效忠為企業(yè)人才評測要點，造成了企業(yè)人才發(fā)展專業(yè)技術(shù)能力的缺乏，甚至很難培養(yǎng)并留住既懂網(wǎng)絡(luò)又懂營銷的專業(yè)人才，造成了網(wǎng)絡(luò)營銷人力資源的流失。
3.低效率的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。我國中小企業(yè)目前開展網(wǎng)絡(luò)營銷，多半首先想到的是建立企業(yè)官方網(wǎng)站，而網(wǎng)站建立之后往往缺乏及時良好的維護，據(jù)中信網(wǎng)統(tǒng)計：在2012年新建立的中小企業(yè)網(wǎng)站中，到2013年保持每周及時更新的不到19%，而每月更新企業(yè)產(chǎn)品銷售動態(tài)的不到7%。也就是被中小企業(yè)視為網(wǎng)絡(luò)營銷首要平臺的企業(yè)網(wǎng)站大都處于缺乏維護的閑置荒廢狀態(tài)。這一方面是中小企業(yè)還缺乏網(wǎng)絡(luò)運營的人才，另一方面是中小企業(yè)還缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。許多中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式是從實體營銷中轉(zhuǎn)變過來的，實體營銷中采用的那種滿街小廣告、高強度的電話轟炸被有些中小企業(yè)搬到網(wǎng)絡(luò)營銷上來了，通過服務(wù)器群發(fā)電子郵件，電子郵件這種低廉的營銷方式被濫用了。隨著網(wǎng)絡(luò)客戶端的升級和各種反垃圾軟件的問世，電子郵件已經(jīng)成為一種低效率的營銷方式，泛濫的電子郵件直接被客戶的郵箱給攔截拖入垃圾郵件，缺乏清晰戰(zhàn)略和目的的低效率網(wǎng)絡(luò)營銷方式僅沒有達到營銷效果，而且還會對企業(yè)的品牌形象造成影響。
4.現(xiàn)實中的物流運營瓶頸。網(wǎng)絡(luò)營銷具有跨空間跨時空的特征，極大的縮小了企業(yè)和市場，企業(yè)和客戶之間的距離，在這之間就是龐大的物流配套系統(tǒng)。截止2013年12月，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到6.18億，在2013年淘寶網(wǎng)的雙十一促銷活動中，僅僅一天淘寶網(wǎng)的電商就創(chuàng)下了銷售350億元，發(fā)送包裹1.5億個，這一方面展示出我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的巨大市場和網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大潛力，另一方面也給我們目前高速發(fā)展但仍不成熟的物流體系造成了極大的壓力，物流系統(tǒng)還很脆弱；雙十一當(dāng)天好多物流公司的運作直接爆盤癱瘓了，物流延遲掉單的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，造成了客戶滿意度的降低。這說明了我國目前中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷還存在著物流配套系統(tǒng)的瓶頸。
5.交易存在技術(shù)風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)作為一個虛擬的時空，本身在系統(tǒng)的構(gòu)建上就具備技術(shù)風(fēng)險。而由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，如何保障網(wǎng)絡(luò)營銷的可靠、安全就成為中小企業(yè)亟需面對的問題。一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷本身面臨技術(shù)風(fēng)險，大量的客戶信息和資料面臨被黑客或者競爭對手盜取的技術(shù)風(fēng)險，例如，大型網(wǎng)絡(luò)交易公司京東商城在2013年客戶數(shù)據(jù)庫被黑客侵入，造成了大量客戶資料的泄露，給公司造成了嚴重的公共危機和損失；另一方面，公司的網(wǎng)上銀行賬戶和網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬密碼，可能被非法盜取造成巨大資金損失。
四、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策
1.樹立全面科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷理論。根據(jù)著名網(wǎng)絡(luò)分析公司艾瑞咨詢公司統(tǒng)計數(shù)據(jù)： 2013年Q3中國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模4547.6億元，網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)形成了巨大的市場。其中以青年人為主的市場群體最為活躍。網(wǎng)絡(luò)交易是一個新興的巨大市場，活躍在網(wǎng)絡(luò)交易中的客戶群體也是一個具有巨大潛力的群體，具有鮮明的特性和與實體經(jīng)濟不同的網(wǎng)絡(luò)購物偏好。當(dāng)代中小企業(yè)應(yīng)該數(shù)量全面科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷理念把握產(chǎn)品特征和目標(biāo)客戶的偏好，通過網(wǎng)絡(luò)及時更新收集篩選各個群體的客戶信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫，把握客戶需求偏好的變化，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，并且及時追蹤提供售后服務(wù)。
2.強化網(wǎng)絡(luò)復(fù)合人才的培訓(xùn)，開發(fā)儲備網(wǎng)絡(luò)人力資源。建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的網(wǎng)絡(luò)營銷，有自身不同于實體銷售的體系和技術(shù)特點。他要求中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員具備電腦操作技能、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，熟悉網(wǎng)絡(luò)交易的流程，具備營銷意識和銷售技能，能夠通過網(wǎng)絡(luò)向外界及時傳遞本企業(yè)的企業(yè)文化，企業(yè)的供需信息，尋找和挖掘潛在客戶群體，接受客戶反饋提升客戶體驗。因此中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，一方面要加強對現(xiàn)有營銷人員的技術(shù)培訓(xùn)，讓網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員及時了解網(wǎng)絡(luò)平臺的新技術(shù)新動向市場的新變化，提升網(wǎng)絡(luò)營銷人員的技術(shù)水平和營銷意識；另一方面，要加強網(wǎng)絡(luò)營銷人力資源的開發(fā)儲備。通過招聘引進電子商務(wù)類的專業(yè)畢業(yè)生，同時對新入職的畢業(yè)生進行及時的網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)，并且通過激勵措施鼓勵入職員工學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷知識，參加網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)，盡快把理論素養(yǎng)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實工作中的網(wǎng)絡(luò)營銷能力。也可以開展校企聯(lián)合為高校相關(guān)專業(yè)提供實習(xí)培訓(xùn)機會，把企業(yè)的平臺優(yōu)勢和高校的智力資源結(jié)合起來，為企業(yè)提供源源不斷的網(wǎng)絡(luò)營銷人才儲備。
3.創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷手段，制定合理的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。信息是時代互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟特別是以手機客戶端交易為新趨勢的網(wǎng)絡(luò)交易，在某種程度上是一種“眼球經(jīng)濟”即客戶的注意力和關(guān)注已經(jīng)是一種寶貴的營銷資源，網(wǎng)絡(luò)營銷在某種程度上就是要吸引客戶的眼球，然后滿足客戶的需求。而能否抓住客戶的眼球，就得看企業(yè)營銷手段的創(chuàng)新了。創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷手段，一方面可以通過制度合理的營銷方案，突出企業(yè)特色優(yōu)化企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺，優(yōu)化關(guān)鍵字外部推廣鏈接等方式增加搜索頻率，網(wǎng)站流量和網(wǎng)頁訪問停留時間；另一方面要與時俱進運用新的媒體傳播技術(shù)進行營銷，例如通過百度、新浪、搜狐等各大門戶網(wǎng)站進行企業(yè)推廣、廣告投放吸引企業(yè)的訪問量，提升企業(yè)的知名度；也可以通過搜索引擎的競價排名，來增加企業(yè)的訪問量；還可以通過建立微博、微信平臺開拓手機客戶端交易，以拉近和青年客戶群體的距離。
4.重視并且完善網(wǎng)絡(luò)營銷配套系統(tǒng)，優(yōu)化配套服務(wù)。隨著中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，網(wǎng)絡(luò)交易的擴大，那種依靠傳統(tǒng)人工進行客戶需求記錄、銷售、售后服務(wù)和產(chǎn)品提升的方式，將很難滿足需求。建立一套適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代需求、反應(yīng)及時、銷售和后勤保障到位的網(wǎng)絡(luò)營銷配套系統(tǒng)具很重要了。目前在中下企業(yè)廣泛運用的ERP系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)了解手機客戶需求，進行物流配送庫存管理，可以確保庫存管理零差錯。同時中小企業(yè)也應(yīng)該更物流企業(yè)簽訂合作協(xié)議建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，使得服務(wù)的流程標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，同時制定物流應(yīng)急預(yù)案，保障企業(yè)和客戶的利益。
參考文獻：
[1]陳佳貴. 企業(yè)管理學(xué)大辭典[M]. 北京：經(jīng)濟科學(xué)出版社 ， 2000. 340-341.
【關(guān)鍵詞】4G時代 渠道發(fā)展策略
一、背景介紹
4G是the 4 Generation mobile communication technology-第四代通訊技術(shù)的簡稱。4G牌照是無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的第4代移動通信技術(shù)（4G）業(yè)務(wù)經(jīng)營許可權(quán)，由中華人民共和國工業(yè)和信息化部許可發(fā)放。2013年12月4日工信部正式向三大運營商4G牌照，中國移動、中國電信和中國聯(lián)通均獲得TD-LTE牌照，宣告我國通信行業(yè)進入4G時代。同時，工信部還取消了對中國移動固定業(yè)務(wù)經(jīng)營的限制，允許中國移動進入固定寬帶網(wǎng)絡(luò)市場。2015年2月27日，工業(yè)和信息化部向中國電信集團公司和中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司發(fā)放"LTE/第四代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)（FDD-LTE）"經(jīng)營許可，至此，三家電信運營商全面開啟4G業(yè)務(wù)的宣傳推廣。
二、環(huán)境和競爭形勢分析
（1）國家宏觀政策影響競爭形勢。2013年12月，3張TDD 4G牌照的發(fā)放使中國聯(lián)通和中國電信失去了3G時代的制式優(yōu)勢，中國聯(lián)通和電信，本來是能夠拿到TD-LTE和具有國際優(yōu)勢的LTE-FDD雙牌照，但是工信部2013年12月僅批準(zhǔn)開展LTE FDD網(wǎng)絡(luò)技術(shù)試驗，驗證LTE FDD和TD-LTE混合組網(wǎng)的發(fā)展模式，待條件成熟后才發(fā)放LTE FDD牌照。而這個過程，長達一年，一年的時間中國移動在各個公交、地鐵站和各大電視臺等宣傳媒體，推出4G品牌“和”產(chǎn)品的廣告覆蓋，在4G市場獲得先期大量用戶，中國移動還獲得了固網(wǎng)牌照，這標(biāo)志者中國移動實現(xiàn)了真正的全業(yè)務(wù)經(jīng)營――獲得有線寬帶接入業(yè)務(wù)許可，將能夠有效、低成本地切入競爭對手的優(yōu)勢領(lǐng)域，這對中國電信和中國聯(lián)通也非常不利。聯(lián)通和電信原本的3G發(fā)展優(yōu)勢逐漸失去，聯(lián)通和電信在4G市場的競爭壓力，越來越大，4G時代三大運營商競爭格局被再次打破。
（2）實名制和打擊黑卡帶來的嚴峻挑戰(zhàn)。2014年12月18日，工信部、公安部、國家工商總局聯(lián)合下發(fā)《電話“黑卡”治理專項行動工作方案》（工信部聯(lián)?！?014】570號）。其實，早在2013年9月份已啟動電話用戶實名登記工作，2014年電話用戶實名制工作上升到國家法律高度，用戶辦理手機業(yè)務(wù)必須持有效身份證件辦理，受理時必須通過公安部聯(lián)網(wǎng)的國政通認證。2015年2月1日起工信部規(guī)定通信運營商辦理業(yè)務(wù)停止手工錄入功能必須通過二代證閱讀器掃描客戶資料，運營商社會渠道合作門店原有的銷售模式形成了巨大影響，實名制要求造成換卡市場變小。
（3）2014年6月份營業(yè)稅改增值稅在通信行業(yè)的試點，導(dǎo)致運營商終端營銷資源的持續(xù)縮減，促使運營商營銷模式轉(zhuǎn)型，銷售方法轉(zhuǎn)變。運營商和手機終端廠家結(jié)合，借助終端送機捆綁運營商業(yè)務(wù)的做法，3G時代中國聯(lián)通和中國電信發(fā)展了不少中高端3G用戶，4G時代增值稅發(fā)票在通信行業(yè)的試點，使得中小商因為不具備開局增值稅發(fā)票的資質(zhì)，影響了終端合約的發(fā)展。
（4）換機市場速度變緩，終端促發(fā)展力度減少。同時從2G到3G時代換機，換機速度是飛速的，從2.8寸屏的智能機開始，到現(xiàn)在的5.5寸屏等數(shù)不勝數(shù)的智能機，忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開，大街小巷，從年輕的時尚達人到鄰居大媽，從城市到農(nóng)村都換上了3G大屏智能手機。但是從3G到4G手機換機市場明顯變小、變?nèi)?、變緩，依靠終端促進運營商業(yè)務(wù)的發(fā)展力度減少。
三、4G時代社會渠道門店發(fā)展策略
（一）對標(biāo)自有廳，做好社會渠道基礎(chǔ)規(guī)范工作。
（1）店面形象統(tǒng)一。從店面形象（店內(nèi)柜臺、桌椅保持整潔按照客戶進入廳內(nèi)的路線布局店內(nèi)演示區(qū)、受理區(qū)、終端配件區(qū)域等）、員工著裝（按照自有渠道服裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）、員工禮儀、業(yè)務(wù)受理熟練程度等基礎(chǔ)工作抓起，提升社會渠道店面在客戶中的信任度和認可度。
（2）宣傳氛圍統(tǒng)一。對骨干商門店統(tǒng)一宣傳元素、統(tǒng)一宣傳點位、統(tǒng)一布放規(guī)范，從店外到店內(nèi)所有宣傳元素全部更換為主推業(yè)務(wù)內(nèi)容，形成宣傳沖擊效應(yīng)。根據(jù)不同宣傳點位對營銷效果營造的重要程度，將宣傳點位劃分為金、銀、銅三類分區(qū)，對不同分區(qū)指定不同宣傳內(nèi)容，將產(chǎn)品宣傳效果最大化。
（二）做好銷售工作規(guī)范
（1）統(tǒng)一社會渠道的主推產(chǎn)品。賺取利潤是商和運營商合作的前提，要提高商主動發(fā)展業(yè)務(wù)，就要解決商賣什么，“好賣嗎？”“賺錢嗎？”的疑問，增強商對產(chǎn)品的信心。4G時代4G產(chǎn)品是各運營商首選的產(chǎn)品，4G產(chǎn)品體現(xiàn)的用戶對套餐的共享，三家運營商均推出了家庭共享套餐，如聯(lián)通智慧沃家，移動公司的和家庭等。運營商社會渠道根據(jù)地理位置和渠道規(guī)模區(qū)分大型賣場、社區(qū)營業(yè)廳、點等。
（2）做好主推產(chǎn)品的集中培訓(xùn)，幫助商了解產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品。對于主推產(chǎn)品，組織針對營銷單位負責(zé)人、渠道經(jīng)理和商店員三個層面的集中培訓(xùn)和通關(guān)考試，印制業(yè)務(wù)明白紙，讓商在最短的時間內(nèi)了解產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品，提高商對產(chǎn)品的熟悉度以及發(fā)展積極性。
在第55屆全國藥品交易會上，新疆奇康哈博維藥有限公司挾“七藥下天山”之雄風(fēng)，采取別開生面的招商形式，在鄭州10萬余眾的藥交會上形成一道亮麗的風(fēng)景線。4月19日藥交會第一天，“七劍”所代表的七種維藥，其中四種被兩家頗具實力的商“拔劍奪走”，年簽約額3000萬元，國中醫(yī)藥物流（武漢）有限公司取得奇康清口（西帕依固齦液）的銷售總權(quán)，并確定5年內(nèi)形成一億元的年銷售規(guī)模。
奇康哈博維藥董事長陳金成說：維藥難以走出天山，并非維藥品質(zhì)所致，而多因觀念、資金、人才、文化的局限所困。有著2500年歷史的維藥，在維吾爾族居住區(qū)為保障人民健康、治療疾病等方面一直發(fā)揮著重要作用，很多逾百歲的長壽老人一生只用維藥，不僅身板硬朗，而且牙齒和前列腺系統(tǒng)依然像年輕人一樣牢固、健康。維醫(yī)維藥在對抗諸如腫瘤、心腦血管病、前列腺疾病、牙周疾病、皮膚病、糖尿病等方面效果尤為顯著。
為了尋求營銷上的突破，厚積薄發(fā)的奇康維藥經(jīng)過一番精心的營銷策劃，以“奇康維藥——七劍下天山”為主題，在全國藥交會上強勢出擊。身著鮮艷民族服裝的維吾爾族姑娘，手持寶劍，以七劍代表維藥七個主力品種，無論她們走到會場哪里，都成為人們關(guān)注的亮點，與此同時，奇康維藥與中國搜藥網(wǎng)聯(lián)合舉辦的《醫(yī)藥品牌營銷實戰(zhàn)中原論劍》大型論壇大獲成功。論壇得到中國經(jīng)營報、健康報、中國醫(yī)藥報、中國食品報、醫(yī)藥經(jīng)濟報等10多家媒體支持，并在會前作了大量的報道。主講嘉賓包括中國著名實戰(zhàn)營銷策劃專家及諸多媒體領(lǐng)導(dǎo)的鼎力相助，使新疆維藥在會場內(nèi)外大放異彩，藥交會第一天就喜摘簽約了3000萬元的碩果。
維藥市場潛力巨大，醫(yī)藥市場最后的奶酪
長期以來，新疆維藥受觀念、資金、人才、文化等方面的制約始終難以做大做強。在民族藥品中，與藏藥、苗藥和蒙藥的大手筆運做相比，維藥一直偏安西北一隅，多年來鮮有動作。據(jù)有關(guān)資料顯示，目前新疆的藥品銷售每年產(chǎn)值僅為30億，但新疆維藥企業(yè)所占份額比例更是有限。在與民族藥品、甚至中藥的市場競爭中，維藥更象襁褓中的嬰兒，與中藥市場規(guī)模相比，維藥市場近似于于空白，具有相當(dāng)?shù)脑鲩L空間，也可稱之為民族藥中僅剩下的奶酪。
維藥要做大做強，關(guān)鍵是選好品種，瞄準(zhǔn)市場空擋，借助特色營銷推廣模式，才能實現(xiàn)目標(biāo)。維藥憑借獨特的醫(yī)藥文化與神奇功效，具備了做強做大的優(yōu)勢，如果在營銷領(lǐng)域?qū)で笮碌耐黄疲栌脧姶蟮木W(wǎng)絡(luò)資源，維藥也可能成為繼藏藥、苗藥后的強勢品牌，成就上百億的市場規(guī)模。
凸顯民族差異點，品牌營銷是出路
目前制約維藥發(fā)展的最大“瓶頸”在于營銷，作為維藥企業(yè)的后起之秀，“奇康維藥”擁有全新的營銷理念，以文化招商開拓市場，力爭扛起“現(xiàn)代維藥”的民族品牌大旗，對維藥品牌的推廣具有非凡的戰(zhàn)略意義。
維吾爾族醫(yī)藥學(xué)具有超過2500年的歷史，它是在吸收了中醫(yī)、波斯醫(yī)學(xué)、阿拉伯醫(yī)學(xué)和古希臘醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)上形成的完整、獨特的醫(yī)藥學(xué)理論。
維吾爾醫(yī)藥學(xué)是維吾爾人民在與疾病不斷作斗爭的過程中創(chuàng)立的醫(yī)學(xué)體系，具有良好的臨床療效和獨特的理論內(nèi)涵。維醫(yī)認為機體乃至整個自然界給宇宙的物資基礎(chǔ)是火、氣、水、土四要素相輔相成、相生相克而構(gòu)成。維醫(yī)藥經(jīng)過漫長而艱難的積累，為東西方醫(yī)學(xué)的發(fā)展做出了重大貢獻。同時，它也吸收了東西方醫(yī)藥學(xué)的精華，形成了比較完整的獨有特色的理論體系，即：四大物質(zhì)論、氣質(zhì)論、體液論、器官學(xué)說、力學(xué)說、素質(zhì)學(xué)說、形與神學(xué)說、健康學(xué)說、疾病學(xué)說、危象學(xué)理等，解釋了人體與外界的相互辯證關(guān)系，創(chuàng)立了一整套診治疾病的治療學(xué)說和藥物學(xué)說。
維藥在用藥種類、加工炮制、組方制劑、臨床應(yīng)用等方面都具有濃厚的民族特點和鮮明的地域特點，在治療口腔潰瘍、前列腺炎、感冒、心血管病、腫瘤等疑難雜癥方面有獨特的療效。
6力營銷開市場，七劍出鞘創(chuàng)品牌
6力營銷是維藥開市場、創(chuàng)品牌的必由之路，維藥要成功打響品牌，必須保證6力的系統(tǒng)分階段地執(zhí)行。產(chǎn)品力、決策力、企劃力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、品牌力是奇康維藥創(chuàng)建品牌必須遵循的營銷法則。奇康維藥在充分研究市場后，拿出七個主力品種，從不同的功效領(lǐng)域，開創(chuàng)自己的招商營銷之路。緊跟目前電視劇“七劍下天山”的熱播，奇康維藥要把握時代脈搏，搭上文化營銷快車，命名“奇康維藥——七劍下天山”招商大行動。奇康維藥將借助外腦資源，使出七種劍法，迅速打響維藥民族品牌。
劍法一：文化招商開道
文化招商是奇康維藥市場推廣的必要之路，奇康維藥將與經(jīng)銷商、商形成緊密聯(lián)盟之勢，將自身資源與商資源充分整合，形成互補之勢，攜手共建維藥品牌。所選經(jīng)銷商要求有良好的商業(yè)信譽、能夠真誠發(fā)展，要求擁有穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò)，在區(qū)域內(nèi)有較強的市場開發(fā)與運作能力，具備一定的經(jīng)濟實力，足夠的市場啟動運作所需的經(jīng)費。
劍法二：系統(tǒng)策劃跟進
為了保證各個區(qū)域市場的成功率，降低營銷投入風(fēng)險，奇康維藥將目光鎖定專業(yè)醫(yī)藥營銷咨詢機構(gòu)——桑迪營銷機構(gòu)，將聘請桑迪對產(chǎn)品進行全程營銷策劃。桑迪將對奇康維藥進行戰(zhàn)略定位，提出打造“品牌維藥”，而不是打造“維藥第一品牌”的目標(biāo)理念，幫助企業(yè)尋求更大范圍的競爭與突破！奇康維藥真正的競爭者是中藥、西藥、蒙藥、苗藥、藏藥，因此奇康維藥要將自己打造成維藥的象征。真正做到“維藥就是奇康哈博，奇康哈博就是維藥”！在戰(zhàn)術(shù)方面，將按照品牌6力營銷實戰(zhàn)理論，將在現(xiàn)有品種中選擇重點拳頭品種，深刻挖掘產(chǎn)品賣點與賣法，集中資源打先鋒，再逐步將特色專利品種亮劍，打響并建立奇康維藥品牌，最后帶動系列產(chǎn)品的銷售！
劍法三：權(quán)威科技為本
維醫(yī)維藥具有深厚的文化底蘊，維醫(yī)學(xué)的始祖哈孜巴依誕生于公元前450年，他用畢生經(jīng)歷投身于維醫(yī)維藥領(lǐng)域的研究，著有《哈孜巴依藥書》等醫(yī)著，對維醫(yī)維藥精髓進行了高度的歸納與總結(jié)，對維醫(yī)維藥的發(fā)展與研發(fā)提供了指導(dǎo)思想。奇康維藥在新疆是首屈一指的維藥企業(yè)，充分傳承了維醫(yī)維藥創(chuàng)始人哈孜巴依的醫(yī)學(xué)精髓，將發(fā)揚維藥神秘藥物偏方的獨特優(yōu)勢。奇康維藥的首席科學(xué)家哈木拉提博士，在世界醫(yī)藥界享有極高的聲譽。奇康維藥擁有目前新疆最大的維藥研發(fā)平臺——新疆自治區(qū)維藥研究所，依據(jù)獨特的維醫(yī)維藥理論，以現(xiàn)代化科技開發(fā)藥品，保證足夠產(chǎn)品力。
劍法四：媒體品牌造勢
品牌造勢是奇康維藥走向全國的重要傳播手段之一，通過系列相關(guān)新聞主題，宣傳神秘維藥，迅速提升奇康維藥的品牌知名度與美譽度，使之成為全國性知名品牌！神秘維藥具有太多的民族特點，在新疆的很多維吾爾族聚居區(qū)，很多超過百歲高齡的維族老人一生不打針、不吃西藥，只用維藥，不僅身體硬朗，而且牙齒和前列腺系統(tǒng)仍然像年輕人一樣牢固、健康。世界四大長壽地區(qū)，有一個就在新疆，這與維醫(yī)、維藥的作用是分不開的。這些都是值得宣傳的新聞造勢熱點，是神秘維藥得以走出新疆服務(wù)全國的最有效的支撐點。在產(chǎn)品上市的不同階段，制造不同的新聞熱點，協(xié)助廣告互相補充、深入傳播，吸引市場關(guān)注，形成階段性熱點，加速市場推進速度，巧妙提升品牌知名度、美譽度與影響力，塑造奇康維藥品牌形象，為奇康哈博品牌加分。
劍法五：區(qū)域管理強化
奇康維藥提供全國獨家維藥品種，策劃系統(tǒng)性宣傳資料及營銷執(zhí)行方案，設(shè)計豐厚的利潤空間，保證經(jīng)銷商一次投資長期受益，提供系統(tǒng)完善的營銷管理服務(wù)，為經(jīng)銷商創(chuàng)造良好的經(jīng)銷環(huán)境。在合作方面，嚴格強化區(qū)域管理，要求區(qū)域經(jīng)銷必須交納保證金，現(xiàn)款現(xiàn)貨，款到發(fā)貨，確保區(qū)域市場的約束力。為保障全國經(jīng)銷商利益，執(zhí)行全國統(tǒng)一零售價。全國統(tǒng)一銷售及供貨價，對經(jīng)銷商進行資格認證，杜絕惡意競爭和市場竄貨。對于潛力商，為減輕他們的資金周轉(zhuǎn)壓力，首次提貨時將提供優(yōu)惠政策予以支持。
劍法六：跟蹤培訓(xùn)提升
與桑迪營銷機構(gòu)培訓(xùn)部門合作，根據(jù)不同區(qū)域特點，設(shè)計有針對性的營銷培訓(xùn)方案，組織優(yōu)秀培訓(xùn)師，將定期組織系統(tǒng)性的專業(yè)培訓(xùn)，保障各個區(qū)域市場的業(yè)績提升。跟蹤培訓(xùn)內(nèi)容將分為年度、半年度、季度、甚至月度培訓(xùn)，奇康維藥將根據(jù)各區(qū)域市場的推進速度，提供系統(tǒng)的有關(guān)產(chǎn)品知識、維藥文化、神秘特點、專業(yè)技能、團隊管理、終端執(zhí)行、激勵提升等多方面多視角的培訓(xùn)，作好各個區(qū)域商的后援支持。系統(tǒng)的、有針對性的營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)，在目前藥品營銷中至關(guān)重要，也非常迫切，奇康維藥要做長線品種，要做大市場，打造維藥品牌，因此將花費精力，幫助各經(jīng)銷商成功。
劍法七：規(guī)范市場行為
下面是一個營銷人員的成長紀實，他有成功的經(jīng)驗，也有失敗的教訓(xùn)，從不同的角度來看，可以說他成功了，也可能說他失敗了。不過，從中應(yīng)該能夠給那些新加入甚至是已經(jīng)有多年實踐經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員這樣一個啟示，即“有心栽花花能開，無心插柳柳成蔭”。
陳誠學(xué)的是工科，大學(xué)畢業(yè)時所學(xué)專業(yè)正處于最低潮，雖然包分配，但在工廠上了一年班，基本上是生活上顧得了上半個月顧不了下半個月，只好一咬牙辦停薪留職。離開工廠以后，本專業(yè)的工作幾乎找不到，只好做業(yè)務(wù)員。進和田集團前曾在機電產(chǎn)品和裝飾材料的經(jīng)銷商那里做過推銷工作，被和田集團聘用有很大“蒙”的成份，因為他并不知道怎樣做食品行業(yè)的營銷工作。
和田集團從房地產(chǎn)、酒店及水果種植上轉(zhuǎn)向食品飲料加工為主業(yè)，新成立的飲料公司位于一個縣級市。由于廠房還在建設(shè)中，陳誠進公司時實際上還沒有銷售部，雖然被安排到銷售部，但所謂的“銷售部”沒有經(jīng)理，而由總經(jīng)理直接管理，員工也只有包括自己在內(nèi)的兩個人，沒有單獨的辦公地點，也沒有銷售方面的事情可做。陳誠上班不到一個月就產(chǎn)生了辭職的念頭，但“新企業(yè)可能更有發(fā)展空間”這一想法使他堅持了下來，也正是這一選擇，使他見證了和田集團的興衰，也在和田集團學(xué)到了包括市場營銷知識在內(nèi)的很多東西，也使自己在成功與失敗中成長為一個職業(yè)營銷經(jīng)理人。
陳誠不懂營銷，公司暫時也沒有這方面的培訓(xùn)計劃。但他知道，“蒙”進公司是一回事，以后被派到市場上又是另外一回事，到那時，業(yè)績是“蒙”不了的。于是他趁到省城辦事的機會，買回一堆關(guān)于市場營銷方面的書籍，包括《商界》、《銷售與市場》、《市場營銷學(xué)》、《推銷員強制訓(xùn)練》等。除了被指派幫其它部門做一些工作或進行一些書面的市場調(diào)查外，陳誠將主要精力放在營銷技巧和理論知識的學(xué)習(xí)上。公司總經(jīng)理以前是大學(xué)老師，肯學(xué)習(xí)的陳誠逐漸引起他的關(guān)注，并特批他可以在辦公室內(nèi)看書，也可借閱公司資料室里關(guān)于營銷方面的專業(yè)書籍。
半年以后，公司正式成立銷售部，業(yè)務(wù)人員主要從其它部門抽調(diào)，銷售部經(jīng)理由總部派來負責(zé)銷售的副總經(jīng)理兼任，由于產(chǎn)品即將上市，銷售部的工作也正式開展。經(jīng)過近半年的自學(xué)，陳誠基本掌握了一些市場營銷方面的理論知識，也了解一些營銷方面的方法和技巧，具體了相對于其它業(yè)務(wù)員的優(yōu)勢，總經(jīng)理也向新到位的副總經(jīng)理特別介紹了陳誠的情況，這些都明顯對他的工作安排產(chǎn)生了影響：
陳誠先是被派往華中某省進行產(chǎn)品上市前的市場調(diào)查工作，并準(zhǔn)備組建華中辦事處；
公司第一次參加全國糖酒會，他又被專調(diào)來負責(zé)外聯(lián)工作，包括安排幾個男學(xué)生到經(jīng)銷商主要住宿的賓館散發(fā)公司資料和名片并進行資料的整理，同時組織一批女學(xué)生在主要賓館門口做免費品嘗。
接著在公司總部組織的一個展銷會上負責(zé)總體協(xié)調(diào)。
總公司隨后需要組織一次名為“春季糖酒成果匯報會暨新聞會”、特邀省、市領(lǐng)導(dǎo)、金融機構(gòu)及當(dāng)?shù)馗鞔竺襟w參加的高規(guī)格會議，公司將整個活動的策劃與組織工作幾乎完全交給了陳誠。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，陳誠順利地完成了這次令自己第一次感到自豪的“大型活動策劃”工作。
經(jīng)過以上一系列難得的鍛煉，陳誠在對市場的基本了解和活動策劃與組織方面的能力得到了實際鍛煉，也獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的基本認可。
但是，隨著公司營銷工作的全面開展，總公司取銷了生產(chǎn)公司的銷售部而組建了銷售公司，各類懂營銷的人才開始大量加盟并擔(dān)綱各個部門，陳誠營銷知識特別是實踐經(jīng)驗的欠缺開始顯現(xiàn)。既是主動也是被動，陳誠被派到陳誠的老上級——銷售公司副總經(jīng)理負責(zé)的北方大區(qū)。這期間有一段小插曲陳誠感受前一段時間工作所得到的回報：為陳誠的工作，生產(chǎn)公司總經(jīng)理和負責(zé)銷售的副總經(jīng)理兩個上級產(chǎn)生了矛盾——他們都希望陳誠能夠留在自己手下，當(dāng)時總經(jīng)理已經(jīng)升任負責(zé)生產(chǎn)的副總裁，而副總經(jīng)理也成為新組建的銷售公司的副總經(jīng)理。為此事，他們將官司打到總裁那里——都認為陳誠是自己的手下，對方是在挖自己的人。
在北方大區(qū)，一邊繼續(xù)學(xué)習(xí)營銷理論知識實戰(zhàn)技巧，一邊向其他業(yè)務(wù)人員特別是經(jīng)驗豐富的大區(qū)市場部經(jīng)理學(xué)習(xí)具體的市場操作方法，他做過餐飲市場主管、商超主管、大區(qū)市場部副經(jīng)理、外埠業(yè)務(wù)主管等工作，均取得不錯的工作業(yè)績。期間還策劃并組織實施了針對東北某省會城市的餐飲市場調(diào)查，并整理出極具參考價值的、銷售公司第一份正規(guī)的市場調(diào)查報告。勤奮的工作作風(fēng)和逐步提高的營銷知識水平使他進一步得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識。
但是，關(guān)鍵時候，陳誠卻失去了一個獲得更高鍛煉舞臺的機會。當(dāng)時，公司準(zhǔn)備將整個大區(qū)折分為兩個分公司，并從現(xiàn)有人員中提拔分公司經(jīng)理。其中大區(qū)市場部經(jīng)理已經(jīng)被確定為其中一個分公司經(jīng)理，而另外一個分公司經(jīng)理則從陳誠和另外一個主管中選擇。經(jīng)過多次討論，陳誠落選了。公司給出的理由是：陳誠雖然在工作能力和工作態(tài)度等方面具備做分公司經(jīng)理的條件，但經(jīng)常不講方式不講策略地與同事、經(jīng)銷商甚至領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)上發(fā)生較為激烈的沖突，雖然公司的同事知道這是態(tài)度認真和性格的原因，但這種過于張揚、暴燥的性格和脾氣，并不適合做部門領(lǐng)導(dǎo)工作——他被任命為省級辦事處經(jīng)理。
陳誠開始反醒自己，甚至再次想到了辭職。正好在一次總部組織的營銷培訓(xùn)會上，公司負責(zé)營銷工作的副總裁的一席講話給了他極大的觸動：公司為你們提供的是一個巨大的發(fā)展舞臺，給你們發(fā)工資，為你們提供各種補助，對你們進行培訓(xùn)，將大量的市場投入供你們支配，公司的各種管理制度供你們參考學(xué)習(xí)，希望你們不要失去這個為公司創(chuàng)造業(yè)績同時也能夠鍛煉和提高自己的營銷與管理能力、建立自己人脈關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)的機會。陳誠終于明白，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)是一個充分利用公司所提供良好條件進行自我積累的過程，也應(yīng)當(dāng)是一個逐漸磨練自己綜合能力的過程。
在陳誠的努力下，區(qū)域內(nèi)市場幾乎全部成功開發(fā)，在具體的市場運作上，陳誠充分利自己所學(xué)到的市場營銷知識，不斷推出與眾不同的市場操作與營銷方案，如成功策劃并實施公司第一個全方位的通路促銷方案，此方案獲得了巨大的成功并在整個北方區(qū)推廣；根據(jù)總部的提供的框架成功策劃并實施了一次針對商超的現(xiàn)場促銷方案。陳誠所轄區(qū)域市場無論從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等市場基礎(chǔ)還是銷售業(yè)績均成為公司的樣板市場之一。
同時，他也開始關(guān)注和研究公司的管理系統(tǒng)和各種管理制度，學(xué)習(xí)公司副總經(jīng)理、分公司經(jīng)理，甚至是經(jīng)銷商的管人管事方法，并有意識地與總部相關(guān)部門和分公司甚至是其它分公司的人員保持經(jīng)常性的聯(lián)系與溝通。在堅持公司原則的條件下盡可能幫助、指導(dǎo)經(jīng)銷商，加強與經(jīng)銷商的溝通。
所有這些，最直接的收獲是為自己區(qū)域市場的操作獲得了更多的支持——因為與銷售公司副總經(jīng)理和企劃部經(jīng)理關(guān)系不錯，陳誠獲得的額外市場費用經(jīng)常會比別人多，經(jīng)銷商也在貨款的支付、方案的實施、人員的配合等方面給予最大的支持。當(dāng)然他的市場策劃與管理、企業(yè)策劃與管理能力也得到了極大的提高。
經(jīng)過近五年成功與失敗的鍛煉，陳誠已經(jīng)基本可以勝任部門經(jīng)理職位了——因為他被調(diào)到其它分公司任分公司經(jīng)理。可惜的是，不久和田公司就由于整體經(jīng)營不善而退出飲料行業(yè)，整個銷售公司被解散，陳誠也因此離開了公司，他在分公司經(jīng)理職位上得到的實際鍛煉很少——他在得到的同時也付出了代價。
1、實施方法與質(zhì)量控制
1.1實施方法(1)入院后，項目經(jīng)理與患兒家屬(即客戶)做第一次面對面有效溝通，建立客戶數(shù)據(jù)檔案，了解客戶需求，進行分析后與主管醫(yī)師及護士共同為其定做住院方案。同時對醫(yī)療專家、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療特色、診治療效、預(yù)后情況、服務(wù)流程等作具體的介紹與推廣。(2)住院期間，項目經(jīng)理要進行中途溝通(特殊檢查、特殊用藥前)，隨時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及反映的問題。項目經(jīng)理每天下班前與科主任及主管醫(yī)師、分管護士進行溝通，使需求盡快滿足，問題盡快解決。(3)出院前，項目經(jīng)理再次與客戶進行一次長時間的有效溝通，了解客戶在院期間各方面的感受，進行滿意度調(diào)查，同時進行出院關(guān)懷。(4)定期對數(shù)據(jù)庫及面訪結(jié)果進行統(tǒng)計，進行客戶滿意度、忠誠度分析，為科室提出改進措施，針對系統(tǒng)性問題進行服務(wù)流程的重新設(shè)計、流程再造與品質(zhì)改善。(5)對客戶的健康消費，給予指導(dǎo)與監(jiān)督，做好客戶的理財專家。(6)定期組織科室的健康教育及公共關(guān)系活動(如義診、咨詢講座、媒體宣傳、新技術(shù)新服務(wù)推廣等活動)。(7)定期組織科室的客戶關(guān)系管理及服務(wù)營銷培訓(xùn)工作。(8)出院一周內(nèi)，項目經(jīng)理負責(zé)督促主管醫(yī)師、分管護士對客戶進行第一次電話回訪，解答客戶的疑問并進行健康指導(dǎo)。(9)履行對客戶檔案資料的保密義務(wù)。
1.2質(zhì)量控制(1)客戶關(guān)系管理部定期到科室對客戶資料統(tǒng)一收集，進行信息系統(tǒng)整理，建立醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫，并進行分門別類的編排管理(專科分類、病種分類和地域分類)。(2)根據(jù)資料提供的疾病性質(zhì)和出院醫(yī)囑提出的回訪要求，制定出客戶管理部A、B、C三級回訪級別，確定回訪對象和回訪時限，檢查、匯總各種隨訪結(jié)果，定期對服務(wù)規(guī)律、客戶滿意度和人員服務(wù)績效進行分析、總結(jié)，給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)提供決策報告，給臨床科室提供服務(wù)指導(dǎo)。(3)客戶管理部定期召開項目經(jīng)理例會、座談會，對客戶管理情況進行匯總、反饋，聽取項目經(jīng)理工作匯報、意見建議，不斷改進客戶管理工作。
2、結(jié)果
客戶關(guān)系管理在兒科病房實施一年多以來，共建立客戶數(shù)據(jù)資2855份，按照客戶部回訪要求，出院危重病患兒回訪率100％，?？萍膊∪缧合⒅夤芊窝椎?，一次以上電話回訪率60％。住院期間，項目經(jīng)理與客戶三次以上溝通率100％，及時了解客戶的心理，滿足客戶的需求，出院時調(diào)查，客戶滿意度達到98％以上。進行忠誠度分析，90％以上客戶表示對醫(yī)療護理信任，會再次到本科室就診。在科室住院病人，老客戶現(xiàn)已達到30％以上。
3、討論
吳晶
《數(shù)字家庭》 執(zhí)行主編
在2010年與2011年，影音定制安裝已經(jīng)在行業(yè)中熱起來，不過只有影音行業(yè)或者智能弱電的從業(yè)者知道什么是定制安裝。一直到現(xiàn)在，你問一個普通人什么是定制安裝，你得到的依然會是一臉茫然。他們知道什么是西服定制、什么是豪車定制、什么是家具定制，但他們不知道什么是定制安裝。這并不奇怪，這是因為定制安裝這個詞本來就指代不名。
換一個思維，其實普通人并不希望了解和學(xué)習(xí)什么是定制安裝，你難道認為每一個喝可樂的人，都應(yīng)該知道這種已經(jīng)流行幾十年的飲料的配方是什么，它是怎么做出來的。不，我認為他們只需要找到自己的需求，并找到能幫他們實現(xiàn)需求的人和公司，那就可以了。至少產(chǎn)品，他們可以去體驗，而關(guān)于產(chǎn)品的細枝末節(jié)，懂不懂都不是太重要。在2012年，越來越多的人開始體驗到定制安裝公司所打造的樣板間，于是也有越來越多的人知道他們對新一代影音應(yīng)用的需求。于是，他們明白了他們需要定制，并且會去尋找專業(yè)團隊為他們?nèi)ザㄖ?，這便是定制安裝的2012，不是末日，是一個新紀元的開始。
李廣
者尼私人影院 首席技術(shù)官
從2012年下半年來看，市場出現(xiàn)了兩種變化。第一種變化是客源數(shù)量減少，市場競爭加??；客戶多家詢價，多家比價的情形比上半年要多。另一種變化是客戶對全宅弱電系統(tǒng)的需求增大，以往客戶可能僅僅是需要一套家庭影院或者背景音樂系統(tǒng)?，F(xiàn)在，客戶對智能燈光，電動窗簾，安全防范等家庭電子系統(tǒng)的需求正在逐漸增加。因此，我個人認為，定制安裝公司在2013年應(yīng)把提升自己的軟硬件實力作為首要任務(wù)來抓。比如，通過參加技術(shù)培訓(xùn)提升設(shè)計和調(diào)試能力；參加產(chǎn)品培訓(xùn)擴大業(yè)務(wù)范圍；參加項目和營銷培訓(xùn)來提升項目管理和營銷能力。
覃春來
優(yōu)聲美影 CEO
2012年的定制安裝市場，有2個增長趨勢：一是進入行業(yè)的投資增多，各地各種背景的人加入定制安裝行業(yè)來博弈。各種大投入的店面也屢見不鮮。二是介入定制的品牌增多，傳統(tǒng)Hi-Fi品牌也紛紛加入定制安裝行業(yè)力圖分一杯羹。展望2013年，從消費者，廠商和商三個方面，我有如下看法：
消費端，受整體經(jīng)濟尤其是地產(chǎn)受政策影響，原本依靠房地產(chǎn)和設(shè)計師引導(dǎo)的新裝修客戶其實在萎縮。但喜好音樂，追求生活享受的群體在增加。整個行業(yè)要發(fā)展，絕對不是僅僅依靠新房交房的首套客戶。那樣的客戶不是真正的客戶，體現(xiàn)在客戶不懂產(chǎn)品，不懂行業(yè)，只是像買家具一樣，需要一個影音室。行業(yè)如果要健康，需要真正懂音樂，愛電影的客戶比例增加，了解自己的需求，懂得欣賞產(chǎn)品。
廠商端，由于大量資本進入，對于產(chǎn)品的要求和品味正在逐漸提高，整個市場的需求已遠遠不是一兩個大品牌可以滿足，產(chǎn)生了很多高端和個性的需求。同時電子科技日新月異，廠商受此促進更新?lián)Q代加快。這既是市場的機遇，也是對各廠商提出的挑戰(zhàn)。
端，由于網(wǎng)絡(luò)的日漸發(fā)展，獲得資訊更加容易。商可以利用網(wǎng)絡(luò)便利去做更多線上線下相結(jié)合的活動，去增加消費端對品牌和產(chǎn)品的了解，激發(fā)需求。同時利用O2O（線上購買線下成交）來增加經(jīng)銷商的客源，并為客戶做好本地化服務(wù)。
毛燕飛
路創(chuàng)電子 大中國區(qū)銷售運作經(jīng)理
2012年，智能家居的接受度和知曉度在國內(nèi)越來越高，但真正運用的還是在小眾高端定制市場， 而且產(chǎn)品主要是國外進口品牌。但有兩個趨勢越來越明顯：一個是國內(nèi)廠商的自主產(chǎn)品的快速崛起，另外是互聯(lián)網(wǎng)和大型電商巨頭開始介入智能家居市場。這兩點可能是讓智能家居快速進入千家萬戶的主推手。
就我看來，智能系統(tǒng)應(yīng)該分化成簡單和復(fù)雜運用。針對高級定制市場, 特別是像家庭影院、會議系統(tǒng)等，傳統(tǒng)的中控設(shè)備還是必不可缺的。隨著安卓和蘋果智能手機和平板電腦的普及化，一般家庭會更多地運用設(shè)備廠商的App來分別控制音樂、燈光、窗簾、空調(diào)等設(shè)備，而無需復(fù)雜中控，但對于單個產(chǎn)品的功能而言，對可操作性、品質(zhì)和可靠性的要求會越來越高。隨著采用安卓系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)云電視等快速引入，電視可能又變成家庭的一個娛樂和信息中心。很多智能設(shè)備通過App可以很容易的在電視上遙控，如微軟剛剛收購了小型家庭娛樂技術(shù)創(chuàng)新公司R2 Studios，好的娛樂系統(tǒng)和智能家居是可以完美配合。
十年磨一劍。十年間，借助不斷升級的搜索營銷服務(wù)系統(tǒng)，百度不僅為眾多中小企業(yè)提供營銷服務(wù)，還促成了網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)業(yè)鏈變革，實現(xiàn)了傳統(tǒng)營銷所不能實現(xiàn)的，企業(yè)夢寐以求的推廣效果，更為重要的，搜索推廣將營銷帶入科學(xué)時代。
開啟營銷新紀元
“百度在2000年成立之初就有明確的使命，就是讓人們更便捷、平等地獲取信息，找到自己的所求。所以百度當(dāng)時雖然做的是搜索引擎技術(shù)，但在成立之初并沒有想到要做搜索引擎營銷?！卑俣雀笨偛猛跽肯颉缎聽I銷》記者表示。
剛開始做搜索引擎時百度面對是市場懷疑的目光。當(dāng)時，由于網(wǎng)絡(luò)搜索引擎技術(shù)屬于新事物，很多人認為搜索引擎是雞肋─食之無味，棄之可惜。
王湛說：“當(dāng)時百度跟各大門戶談，希望把我們的搜索引擎技術(shù)嵌入到門戶網(wǎng)站中，比如我們有兩個數(shù)據(jù)庫，一個收錄的網(wǎng)頁多，一個收錄的網(wǎng)頁少，收錄少的服務(wù)費肯定便宜，客戶說我要少的，甚至要求百度將收錄的網(wǎng)頁再少點，再便宜點。因為只要有一個數(shù)據(jù)庫，大家能用就行，不好用也沒關(guān)系，因為搜索服務(wù)不掙錢。”
“沒有人做，我們就自己做。于是，2001年9月，百度做了兩件事，一是將變成真正的搜索引擎，百度首頁第一次以搜索框的形式展現(xiàn)在網(wǎng)民面前；同時我們也敏銳地察覺到，隨著用戶群的增長，搜索引擎技術(shù)在企業(yè)的營銷推廣將起著重要的價值，而此時通過搜索引擎開展網(wǎng)絡(luò)營銷的商業(yè)模式也逐漸成形?！蓖跽肯蛴浾咧v述了百度推廣的成長過程。
隨著網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的發(fā)展，使用人群的增多，不分階層，不分地域，任何地區(qū)的人都可以通過搜索框找到自己需要的信息。人們在跨越信息鴻溝的同時，促成了企業(yè)的營銷模式變革。如今，搜索引擎營銷的發(fā)展速度之快遠遠超過人們的想象，僅今年百度的增長速度就超過了70%，甚至達到80%。王湛說，早些時候，百度的發(fā)展速度更快。
搜索引擎營銷之所以有如此迅猛的發(fā)展速度，在王湛看來，主要在于搜索引擎營銷有廣、專、全、活四個特點，解決了傳統(tǒng)營銷的難以解決的問題。
營銷平臺的基本價值在于它的受眾平臺是否廣泛。任何營銷模式都希望自己能夠覆蓋所有的群體，將產(chǎn)品信息推廣出去，從中找到真正對產(chǎn)品感興趣的受眾。而搜索引擎，是目前排名第一的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，中國現(xiàn)在5億多的網(wǎng)民中有4億多都在使用搜索引擎，而且這一數(shù)字還在增長中，這是百度推廣發(fā)展的基礎(chǔ)。面對如此龐大的用戶人群，通過行之有效的甄別方法，很容易找到對企業(yè)產(chǎn)品感興趣的群體，此時只要通過合適的途徑，產(chǎn)品信息便能夠非常順利地傳遞給這部分人群。
對于傳統(tǒng)的營銷模式而言，一旦達到“廣”的要求，就很難做到精準(zhǔn)。比如，電視汽車廣告，雖然每天有很多人收看，但只有一小部分人對廣告產(chǎn)生興趣，對于其他觀眾而言，最多只能留下品牌印象。因此，可以說“廣”和“?！睂τ趥鹘y(tǒng)的媒體傳播而言是矛盾的。但搜索平臺則不一樣，雖然有龐大的用戶群體，但每個用戶搜索的都是他所關(guān)心的信息。在這種情況下，企業(yè)的營銷推廣就可以做到既廣泛又精準(zhǔn)，從廣闊的空間挑選出對企業(yè)產(chǎn)品感興趣的人群做推廣宣傳。
“全”則是指面對搜索平臺的不同使用人群，企業(yè)既可以推廣自己的一種產(chǎn)品，也可以推廣全部產(chǎn)品；既可以直接向所有使用人群進行推廣，也可以在不同時間、不同地域通過不同的方式，向不同的人群進行推廣，從而進行全方位的營銷推廣，相當(dāng)靈活。
目前，百度搜索引擎營銷的客戶還可以通過管理平臺，實時監(jiān)控營銷效果，靈活調(diào)整自己的營銷預(yù)算、推廣關(guān)鍵詞和營銷方案。借助新技術(shù)，企業(yè)可以每天制定營銷方案，甚至可以每個小時對營銷方案進行修改。
“當(dāng)一種營銷平臺能夠同時兼具這些特點時，優(yōu)勢就一定非常明顯。而這些優(yōu)勢整合的最終效果，就是它能帶給企業(yè)一種全新的營銷體驗?！蓖跽空f，“通過搜索引擎營銷平臺，企業(yè)獲得了許多它們對營銷推廣夢寐以求的東西，比如以很少的投入獲得最優(yōu)的營銷效果等。隨著營銷效果的不斷顯現(xiàn)，客戶在搜索平臺上的投入也在在不斷增加，而且在總的營銷預(yù)算中所占的比重也越來越大?！?/p>
擴展?fàn)I銷的邊界
“搜索引擎營銷的作用對于每個企業(yè)都是一樣的，只是在不同的發(fā)展階段，企業(yè)注重的點有所不同?！蓖跽空f。
目前，百度服務(wù)的40多萬家企業(yè)客戶，其中90%為中小企業(yè)。
面對如此龐大的客戶群體，王湛認為，中小企業(yè)客戶有一個特點，就是生命周期不長。中關(guān)村科技園區(qū)的報告顯示，中關(guān)村的企業(yè)能活過3年的不多。但中小企業(yè)往往變化很快，對市場反應(yīng)靈活，生存模式復(fù)雜。
相比之下，大企業(yè)通常有成熟的專業(yè)營銷團隊，營銷預(yù)算比較充裕，因此它們比較看重營銷的“廣”和“全”，同時聘請專業(yè)的搜索營銷公司，通過一系列營銷推廣，讓更多的目標(biāo)人群關(guān)注企業(yè)的品牌和產(chǎn)品。
而中小企業(yè)由于能力和資金有限，更看重營銷推廣的“?！焙汀盎睢薄?/p>
“‘?！褪亲屩行∑髽I(yè)用很少的投入找到自己需要的人群，而‘活’就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展變化，隨時調(diào)整營銷策略。比如最近是旺季，或者一周內(nèi)星期一、二、三是旺季就做推廣，星期四、五、六是淡季就不做；甚至可以根據(jù)目標(biāo)消費者在網(wǎng)絡(luò)上的活躍時間段，比如每天上午做，下午不做等等”王湛說。
“百度去年服務(wù)了40多萬家企業(yè)客戶，總的營業(yè)收入是80億元，平均每個客戶的投入也就是2萬元。在百度推廣出現(xiàn)之前，一家企業(yè)告訴你，我今年的營銷預(yù)算是2萬元，那么他在報紙上連一版廣告也做不起，最多只能做一次。唯一可能有效的辦法就是找個印刷廠，印些傳單散發(fā)出去，但是這種方式的效率極低。”
而百度搜索引擎營銷則開啟了一個新的時代：降低營銷門檻，讓客戶用非常低的成本，進行相當(dāng)有效的營銷推廣，大大擴展了營銷的邊界，給了眾多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)一條新的出路。
為了更好地提升搜索引擎營銷的效果，提高客戶的營銷推廣能力，百度還定期免費為客戶提供各種網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)課程。
邁入“西醫(yī)”營銷時代
“網(wǎng)絡(luò)模式下的營銷，讓很多東西變得可監(jiān)控、可分析、可度量。在這樣一個平臺上，只要引入科學(xué)的方法，就會取得非常好的效果。”王湛說。
2009年12月，隨著專業(yè)版搜索營銷推廣平臺─鳳巢系統(tǒng)的啟用，搜索營銷開始進入營銷科學(xué)化時代。
王湛說：“傳統(tǒng)的營銷講究感覺，講究idea或營銷創(chuàng)意。過去我們講營銷，是營銷大師、策劃大師之類的概念，聽起來是搞藝術(shù)，主要是一些文字類的創(chuàng)意。我不否認他們的價值，營銷確實需要這樣的因素，但營銷也有科學(xué)的一面，是一個非常數(shù)字化的分析過程，而對此過去被關(guān)注的不多，市場也不大。但隨著搜索引擎的發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，營銷的科學(xué)性越來越為人們重視?！?/p>
王湛介紹說，早年的搜索引擎營銷，一個能提出50個關(guān)鍵詞的客戶，百度認為這是一個成熟的客戶。但隨著鳳巢系統(tǒng)的啟用，百度現(xiàn)在的客戶往往會提出幾萬、十幾萬甚至幾十萬關(guān)鍵詞，搜索引擎營銷已經(jīng)進入海量數(shù)據(jù)分析時代。
“這些關(guān)鍵詞帶來了多少訪問量，進而轉(zhuǎn)化為多少銷售量，在什么時間訪問更加有效等等，都可以通過百度強大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，得出定制化的營銷服務(wù)方案，這是過去的營銷平臺所不具備的?！蓖跽空f，“以前搞營銷的可能是學(xué)文科出身的居多，而現(xiàn)在很多數(shù)字化營銷公司的創(chuàng)始人都是搞搜索引擎、數(shù)據(jù)分析出身的，這在以前是絕不可能的?！?/p>
“我理解，傳統(tǒng)的營銷有點像中醫(yī)，有時很有療效，能起到起死回生的效果，但有時就不行?，F(xiàn)在百度鳳巢系統(tǒng)讓營銷進入西醫(yī)時代，標(biāo)準(zhǔn)化、量化分析，也許不能像中醫(yī)那樣有神來之筆的效果，但在普遍的情況下，它對企業(yè)更適用，因為它是可量化、可衡量，效果看得見、摸得著，投入可控的一種營銷模式?！蓖跽空f。
隨著搜索營銷科學(xué)化發(fā)展趨勢越來越明顯，相關(guān)的行業(yè)、公司、服務(wù)模式和客戶群體都在隨之發(fā)生變化，比如SEM公司的興起，傳統(tǒng)的廣告公司紛紛開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷部門等等。如今一些大品牌客戶也認識到了營銷科學(xué)化的重要性，加大了搜索引擎營銷的投放力度。以中國平安為例，5年前它在百度的營銷投入不到200萬元，現(xiàn)在一年的營銷投入就高達5000多萬元。
王湛說：“由于大企業(yè)發(fā)展相對成熟，決策比較穩(wěn)重，強調(diào)決策的成功率。為了確保長遠發(fā)展，大企業(yè)一般不愿貿(mào)然嘗試新事物，往往要在先頭部隊證實了效果良好之后，才慢慢嘗試著介入。因此，在早年搜索引擎營銷市場上，品牌客戶所占的比重較小，增速較慢。但是近兩年發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變?！?/p>
《新營銷》：百度如何平衡用戶的滿意度和客戶的營銷推廣需求呢？
王湛：用戶和客戶都是百度營銷平臺考慮的重點。雖然重視程度是同樣的，但是我們很清楚地知道，百度之所以能夠服務(wù)客戶，是因為先把用戶服務(wù)好，沒有用戶，用戶不喜歡百度，百度對客戶就沒有任何價值。就是因為有這樣一個基礎(chǔ)關(guān)系，所以百度常常講，用戶是客戶的基礎(chǔ)，不是說更重視用戶，而是天然的，百度必須讓用戶先喜歡我們，有人使用，百度的客戶才會得益于百度平臺找到他們感興趣的人群。這是用戶與客戶之間的關(guān)系。
目前，百度仍致力于探尋怎樣才能既服務(wù)好客戶，又讓用戶滿意，還能讓自己發(fā)展，并在未來創(chuàng)造更好的搜索引擎營銷空間。
《新營銷》：對于搜索引擎營銷導(dǎo)致的產(chǎn)業(yè)鏈變革，你最大的感觸是什么？
王湛：企業(yè)非常需要好的營銷工具，一些營銷工具雖然沒有效果，但是企業(yè)仍會投放資金嘗試。饑渴，可以這么理解，因為每個企業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)，都要爭奪市場，所以就出現(xiàn)了很多保健品似的營銷模式，因為市場需求強勁。就像減肥藥，受一次騙，人還會嘗試新的減肥藥，因為有減肥需要。但百度向大家證明，科學(xué)化的營銷，最終戰(zhàn)勝了保健品似的營銷。
《新營銷》：作為中國搜索引擎營銷的代表，未來百度推廣的戰(zhàn)略核心是什么？
王湛：當(dāng)一個平臺的用戶數(shù)量非常多、客戶數(shù)量非常龐大的時候，在創(chuàng)造巨大價值的同時，必然有一些人研究怎樣利用這個平臺達到他們的目的。比如，網(wǎng)絡(luò)銀行是個好東西，但與之相伴的是大量的釣魚網(wǎng)站；短信是個好東西，但與之伴生的是短信詐騙，等等。
