發(fā)布時間：2023-03-22 17:36:36
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的家具營銷論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【論文關(guān)鍵詞】戰(zhàn)略管理；營銷戰(zhàn)略；家具制造企業(yè)
2008年金融危機下，我國外向型家具制造企業(yè)發(fā)展面臨著內(nèi)外因夾擊，行業(yè)內(nèi)部成本上升、競爭加大，行業(yè)外部國際貿(mào)易保護主義抬頭導(dǎo)致出口下降，大量生產(chǎn)不規(guī)范、管理不嚴(yán)格的中小型家具制造企業(yè)籽被市場淘汰，家具行業(yè)面臨著一次深層次的結(jié)構(gòu)變革。家具行業(yè)雖然是完全競爭的行業(yè)，但與其他較成熟的行業(yè)相比，家具行業(yè)整體管理水平還比較低。就營銷戰(zhàn)略方面，目前多數(shù)企業(yè)采用的是比較單一的促銷手法，表現(xiàn)出來的是一種低層次的營銷，缺乏系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略管理手段，甚至根本就談不上戰(zhàn)略。因此，如何清醒地預(yù)測和把握營銷的發(fā)展態(tài)勢，制定出正確的營銷戰(zhàn)略作為長期方向性指導(dǎo)，成為外向型家具制造企業(yè)一項緊迫而嚴(yán)峻的課題。
一、案例企業(yè)簡介
A家具制造企業(yè)位于中國西部，開創(chuàng)于1989年，占地近5萬平方米，主要從事軟體家私真皮沙發(fā)、皮床、布藝沙發(fā)的研究、設(shè)計、制造及銷售。公司擁有悠久的歷史和良好的企業(yè)文化，擁有大批高技術(shù)人才，廠區(qū)面積達(dá)3．6萬余平方米，員工近500人，采用全封閉式意大利生產(chǎn)作業(yè)流水線，產(chǎn)品嚴(yán)格按照ISO900l國際質(zhì)量認(rèn)證體系執(zhí)行生產(chǎn)。
一直以來，公司堅持“注重細(xì)節(jié)、追求完美、贏在執(zhí)行”的指導(dǎo)方針和“質(zhì)量是基礎(chǔ)，品牌是生命”的企業(yè)理念，大力提高軟硬件水平。引進國際知名設(shè)計人員和技術(shù)管理人員，精心設(shè)計、選料考究、嚴(yán)格管理，力爭產(chǎn)品技術(shù)含量高、工藝水平高、更具不可模仿性和個性化長期以來產(chǎn)品深得國內(nèi)外消費者的喜愛。經(jīng)過十余年的發(fā)展，企業(yè)在國內(nèi)，尤其是在西南地區(qū)已建立起較大的知名度。
公司在營銷策略上采取了“內(nèi)外并重、兩頭抓、走出去”的原則，從2002年至2006年多次參加上海、深圳、成都等大型國際家具展銷會，并取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，為公司開拓海外市場打下了堅實的基礎(chǔ)。公司在家庭室內(nèi)用品(沙發(fā)、茶幾、皮床)、辦公用品系列上開拓了良好的市場前景，營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國二十余省市并遠(yuǎn)銷美國、德國、法國、瑞典、葡萄牙、澳大利亞俄羅斯、日本、韓國、加拿大等，全世界擁有近250余個銷售網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)為四川省家具協(xié)會副會長單位和省發(fā)展大輕工重點企業(yè)，公司管理者隨時隨地嚴(yán)格要求，無論在產(chǎn)品品質(zhì)，還是在市場建設(shè)品牌塑造方面都堅持不斷創(chuàng)新與完善。
二、案例企業(yè)SWOT分析
SWOT分析法能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究企業(yè)現(xiàn)實情況的方法，有效的SWOT分析有利于作為典型案例的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者實現(xiàn)正確的、切合實際的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與實施。
1、機會。2008年金融危機推動了各國貿(mào)易保護主義的迅速抬頭，國內(nèi)外向型家具制造企業(yè)國際訂單銳減。然而近年來，我國國民經(jīng)濟持續(xù)高速發(fā)展，在國內(nèi)商品房市場迅速發(fā)展的推動下，我國國內(nèi)家具市場規(guī)模也在不斷擴大。加上人民生活水平不斷提高，國內(nèi)消費者對生活品質(zhì)要求的提高，對于以中、高檔家具為主要產(chǎn)品的A家具制造企業(yè)而言，國內(nèi)市場的發(fā)展將給其帶來良好的發(fā)展機會。
2、威脅。雖然國內(nèi)市場規(guī)模不斷擴大給家具制造企業(yè)發(fā)展帶來巨大空間，然而伴隨著行業(yè)的日趨成熟，競爭水平也在迅速提高，家具產(chǎn)業(yè)在市場競爭中也面臨著嚴(yán)峻考驗。
(1)出口量銳減。2008年，在金融危機的大背景下，為了保護本國利益，各國均采取了不同程度的保護主義政策，我國出口依賴性極大的家具制造行業(yè)受到了巨大的負(fù)面影響。以東莞為例，2008年1～2月東莞市出口家具及其零件價值4．3億美元，與去年同期相比下降了7．1％。
(2)生產(chǎn)成本不斷上升。近年來，家具制造企業(yè)的勞動力成本一直處于上升趨勢，加上產(chǎn)品主要是原材料價格的不斷上漲，家具生產(chǎn)企業(yè)的贏利空間被嚴(yán)重壓縮，行業(yè)利潤率已從以往的20％降低到目前的5％左右。
(3)市場競爭日趨激烈。對于家具制造行業(yè)而言，無論是初始資本需求、還是生產(chǎn)技術(shù)要求都無法構(gòu)成行業(yè)有效的進入壁壘，有時幾個人、幾臺簡單設(shè)備就可以組成一個小型的家具生產(chǎn)工廠。行業(yè)的低門檻直接導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量的迅速增加，家具企業(yè)之間的競爭日趨激烈
3、優(yōu)勢。經(jīng)過多年的積累與努力，A家具制造企業(yè)在市場中不斷發(fā)展，逐漸形成了自身發(fā)展的優(yōu)勢。
(1)高素質(zhì)的管理者
管理者的素質(zhì)水平直接決定了企業(yè)各項戰(zhàn)略措施的方向性與準(zhǔn)確度。A家具制造企業(yè)的高層管理者大多為多年從事家具制造行業(yè)的資深專家，他們對行業(yè)發(fā)展有著高水平的把握程度。同時，隨著近年來A家具制造企業(yè)不斷推行的人才引進計劃，一批擁有現(xiàn)代營銷管理知識的管理人才給企業(yè)的發(fā)展重新帶來活力。
(2)高品質(zhì)的產(chǎn)品。產(chǎn)品品質(zhì)一直是企業(yè)管理最重要的內(nèi)容之一。為了保證國際市場對家具產(chǎn)品的高質(zhì)量要求，公司一直采用全封閉式意大利生產(chǎn)作業(yè)流水線，產(chǎn)品嚴(yán)格按照IS09001國際質(zhì)量認(rèn)證體系執(zhí)行生產(chǎn)，并有一套完善的質(zhì)量控制體系和質(zhì)檢人員。高品質(zhì)的產(chǎn)品為企業(yè)開辟國內(nèi)市場、打造自主品牌打下堅實的基礎(chǔ)。
(3)柔性化生產(chǎn)。為了滿足快速變化的市場需求，公司已對企業(yè)生產(chǎn)實現(xiàn)了很大程度的柔性化改造。例如，將沙發(fā)分為各個部件，每個零部件有多種標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)格供客戶選擇，客戶可以根據(jù)自己的需求，任意進行組合。這種柔性化生產(chǎn)給企業(yè)使企業(yè)能夠以大批量生產(chǎn)方式滿足顧客的多樣化需求，使企業(yè)在高度不確定的市場環(huán)境中擁有了其他企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢。
4、劣勢。在充分認(rèn)識到自身發(fā)展存在的優(yōu)勢并加以發(fā)揚的同時，集團管理者也必須看到企業(yè)在經(jīng)營各方面存在的劣勢，在營銷策略設(shè)計中加以規(guī)避。
(1)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計力量薄弱。目前，企業(yè)內(nèi)部已建立起一支10人左右的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計團隊，然而這與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的需求相比還是嚴(yán)重不足。深入分析企業(yè)研發(fā)團隊可以看出，無論是開發(fā)部門內(nèi)部的組織設(shè)計還是人才培養(yǎng)方案規(guī)劃方面，企業(yè)在研發(fā)力量的加強方面都有很長的路要走。
(2)缺乏有影響力的品牌在經(jīng)濟危機下，擁有一個甚至幾個具影響力的自主品牌，將給同質(zhì)化嚴(yán)重的家具制造企業(yè)的銷售帶來巨大推動力量，進而提升企業(yè)的整體競爭水平。經(jīng)過多年的發(fā)展，雖然A家具制造企業(yè)已經(jīng)建立起多個在西南地區(qū)家具市場較有影響力的品牌，但其品牌效應(yīng)仍顯示出較強的區(qū)域性，為了保障產(chǎn)品在全國范圍、乃至世界范圍的發(fā)展，企業(yè)的自主品牌建設(shè)還有很長的路要走。
(3)銷售渠道單一不暢。目前，公司并沒有建成自有的銷售渠道，國際市場上，企業(yè)都是以O(shè)EM的形式接收國外大型家具制造企業(yè)的訂單，而國內(nèi)市場主要是依靠零售商作為中轉(zhuǎn)以實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。這種銷售模式在一定時期給企業(yè)帶來了銷售保證，但是隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大以及行業(yè)利潤率水平的逐漸降低，這種單一式的銷售渠道成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸因素。
三、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
在系統(tǒng)的分析了案例企業(yè)營銷環(huán)境的基礎(chǔ)上，下文將從營銷組織體系戰(zhàn)略構(gòu)建、目標(biāo)市場戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移以及人員的激勵與培訓(xùn)幾個角度，結(jié)合現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略相關(guān)理論，對其營銷戰(zhàn)略進行系統(tǒng)規(guī)劃。
(1)現(xiàn)代化營銷組織體系的戰(zhàn)略構(gòu)建
營銷組織是企業(yè)的核心部門，高效、合理、富于活力的營銷組織是企業(yè)開拓市場的基本保障，營銷組織建設(shè)和管理是發(fā)揮這一部門核心作用的基礎(chǔ)因此，在A家具制造企業(yè)的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中必須選擇營銷組織模式時應(yīng)考慮的因素、營銷組織的設(shè)計原則，進行營銷組織的構(gòu)建、營銷協(xié)調(diào)機制以及營銷管理制度設(shè)計，為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供制度保證。A家具制造企業(yè)在進行營銷組織設(shè)計時，必須正視企業(yè)中存在的嚴(yán)重的營銷組織建設(shè)和管理弱化問題特別是在營銷組織的設(shè)計、營銷組織模式的選擇、營銷組織的構(gòu)建、營銷協(xié)調(diào)機制、營銷管理制度設(shè)計幾方面提高重視程度，實現(xiàn)營銷組織的創(chuàng)新。
(2)目標(biāo)市場的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移
所謂的目標(biāo)市場，是指在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上從滿足現(xiàn)實或潛在的目標(biāo)顧客需要出發(fā)，并根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營條件而選取定的特定市場，即企業(yè)決定進入的分市場。以往A家具制造企業(yè)主要以歐美為目標(biāo)市場，以接收外國家具制造商的OEM訂單的方式從事經(jīng)營管理。但隨著企業(yè)規(guī)模的擴大與經(jīng)營管理水平的不斷提高，再繼續(xù)從事低附加值的加工業(yè)務(wù)以不能滿足企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略需求。因此，結(jié)合國內(nèi)外市場發(fā)展態(tài)勢，抓緊實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)市場的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移非常必要。
筆者認(rèn)為，在目前金融危機的大背景下，企業(yè)可先以國內(nèi)市場為依托，不斷提升自身的產(chǎn)品設(shè)計與品牌建設(shè)，待國內(nèi)市場取得成功后再將視野擴展到國際市場，打造國際化家具大品牌。通過分析可以看出，A家具制造企業(yè)的家具產(chǎn)品從價格和產(chǎn)品特色來看，處于家具產(chǎn)品的中，高檔層次。因此，A家具制造企業(yè)的目標(biāo)客戶應(yīng)主要集中于沿海的發(fā)達(dá)地區(qū)和內(nèi)陸的大城市，所以企業(yè)的目標(biāo)市場由原來的國際歐美市場階段性的轉(zhuǎn)移到國內(nèi)市場，由原來的西南家具市場轉(zhuǎn)移到以北京為中心的華北市場，以上海為中心的華東市場和以廣州為中心的華南市場。
(3)營銷人員的培訓(xùn)與激勵措施
論文關(guān)鍵詞：商場經(jīng)營；營銷戰(zhàn)略；體驗營銷
近年來，國內(nèi)商場越建越多，商場間的競爭也越來越熱。特別是，家電商場間此起彼伏的讓利促銷和慘烈的行業(yè)內(nèi)洗牌屢見報端。同樣是隨著房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來的家具商場也漸漸發(fā)展起來，連鎖的家具商場更是在全國加快了跑馬圈地的節(jié)奏。一些地區(qū)出現(xiàn)了多家同類型的家具商場，彼此間的促銷戰(zhàn)正方興未艾。是否家具商場也會步家電商場的后塵?
商場的聚客能力——客流量和銷售額是商場生命力的保證，無論是自營的商場還是靠出租場地收取租金的商場共同的經(jīng)營目標(biāo)。這里我們選取經(jīng)營策略上尚未定型的家具商場來探討商場經(jīng)營的策略。
一、家具行業(yè)發(fā)展迅猛。家具商場間的競爭日漸激烈
近年來，中國家具業(yè)發(fā)展迅猛。目前中國已有5萬多家家具制造企業(yè)，750多萬家具從業(yè)人員。2008年，中國家具業(yè)總產(chǎn)值達(dá)6000億元人民幣左右，家具出口和內(nèi)銷都有巨大的增長。有實力的家具企業(yè)紛紛購置土地，建立新的廠房，購置大量先進的設(shè)備，生產(chǎn)能力迅速增長，生產(chǎn)技術(shù)提高很快，新的品類和品牌不斷涌現(xiàn)。同時家具賣場越開越多，連鎖家具商場在全國加速布局，從一級城市擴展到二級城市，2009年1月，美克國際家具股份有限公司還收購了美國SehnadigCorporation。雖然已有很多全國性的連鎖賣場，但家具行業(yè)尚未出現(xiàn)超過5％市場占有率的企業(yè)或商場。在流通領(lǐng)域，民間資本，海外資本競相融入行業(yè)。隨著中國居民的收入水平日益提高，市場消費者的購買能力有了極大的提高，對中、高端家具的需求也在不斷增強。但是家具行業(yè)也面臨著諸多不利因素。美國次貸危機，能源價格、匯率、出口退稅波動，國際反傾銷等使許多外銷出口型家具企業(yè)紛紛重視起國內(nèi)市場。而原材料緊缺和不斷漲價，勞動力價格上漲、同行間的競爭壓力加大也在考驗著家具生產(chǎn)企業(yè)。家具賣場的增多使得同城的客流爭奪日趨激烈，終端攔截、促銷戰(zhàn)等更是應(yīng)接不暇。特別是讓利促銷的頻繁使客戶或是期待下一次促銷活動，或是對商場定價產(chǎn)生極大的不信任和不安全感。
二、客戶導(dǎo)向的經(jīng)營才能幫助家具商場跳出降價促銷的紅海
讓利促銷是一種有效的營銷策略，但也提高了商場和廠家的成本，使用過度會導(dǎo)致惡性競爭，如何能更好地提升客流和銷售額，我們嘗試應(yīng)用貨架理論和體驗營銷分別從吸引客戶和留住客戶兩個方面系統(tǒng)思考商場的營銷戰(zhàn)略。
(一)應(yīng)用貨架理論吸引客戶
傳統(tǒng)“貨架營銷”理論提出：產(chǎn)品的銷量與產(chǎn)品在貨架上的陳列形式與效果緊密相關(guān)，廠家應(yīng)該為自身產(chǎn)品爭取更多的展示空間、獲得更好的產(chǎn)品展示效果。寶潔公司提出的“媒體貨架”理論把目前各種媒體資源也等同于展示產(chǎn)品的“貨架”。媒體貨架更多的是影響顧客在賣場中的“思考比較”階段，而要影響顧客的“購買決策”還需借助于“心理貨架”，即消費者對于產(chǎn)品的看法、認(rèn)可度、購買意愿等多種因素的結(jié)合。如同現(xiàn)實貨架一樣，在顧客的心理貨架上也有著對產(chǎn)品“擺放”的自身順序與位置。顧客的購買行為基本上按照心理貨架的順序來，除非是要買的產(chǎn)品缺貨，或嘗試新品，才可能會暫時影響已經(jīng)固化的行為習(xí)慣。這就是我們營銷活動所要關(guān)注的“三個貨架”。
廠商的商品要爭奪貨架，商場之間也存在“貨架”之爭。商場的“產(chǎn)品貨架”上客戶在乎的是便利性：商場的地理位置，交通設(shè)施，品類的豐富、品牌的檔次和個性化等。在媒體貨架和心理貨架上，商場和商品是沒有區(qū)別的。但是在營銷上商場有著很多特殊性。
家具商場經(jīng)營的是耐用消費品，客戶購買次數(shù)少，成交金額高，作出購買決策較為慎重，影響購買決策的因素很多。家具商場選址好，交通便利讓客戶容易接近商場；豐富的品類方便客戶一站式購買，實現(xiàn)交叉銷售；品牌優(yōu)化和個性化有助于客戶收集產(chǎn)品信息，進行比較選擇并吸引目標(biāo)客戶的購買。在產(chǎn)品貨架經(jīng)營的基礎(chǔ)上，商場還要進行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴大商場的知名度，吸引更多的潛在承租商和消費者。這就有賴于媒體貨架和心理貨架了。在同城競爭激烈的市場，家具商場還要在心理貨架上下工夫，促使客戶的消費觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變。通過提升商場在客戶心里的美譽度，贏得客戶的信任，讓消費者不會單單因為促銷力度不同而選擇在不同的商場購買。商場在營銷活動中要避免為了擴大知名度而損害美譽度，要避免為了戰(zhàn)勝競爭對手而忽視了客戶的感受，要根據(jù)商場的定位，目標(biāo)客戶群的興趣偏好設(shè)計和組織宣傳推廣活動。
商場有了客戶，接下來要考慮的是如何留住客戶，不僅僅希望客戶能重復(fù)購買，更希望留住客戶的心，讓客戶為商場傳播好的口碑，吸引更多的客戶。這就要在體驗營銷上做文章。
(二)應(yīng)用體驗營銷留住客戶
體驗營銷以向顧客提供有價值、有意義的體驗為主旨，以服務(wù)和商品為媒介，通過使消費者在心理和情感上得到滿足而達(dá)到吸引、保留顧客，進而達(dá)到獲取利潤的目的。體驗營銷遵循“以顧客為中心”，“以人性為根本”的原則，關(guān)注消費者在購物的前、中、后的全部體驗，站在消費者的立場，將感官、情感、思考、聯(lián)想、行動五個點作為一種設(shè)計思考的方式，體驗營銷的核心就是顧客參與——以服務(wù)為舞臺，以滿足消費者的個性需求為出發(fā)點，創(chuàng)造出能使消費者全面參與、值得消費者回憶的活動。
體驗營銷是家具商場創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。家具是一種經(jīng)驗性的產(chǎn)品，只有經(jīng)過使用才能區(qū)分優(yōu)劣，產(chǎn)品的試用是消費者購買過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。家具商場的人員、流程和環(huán)境布置是除了產(chǎn)品本身以外，影響消費者試用感受的重要因素。所以，家具商場在保證產(chǎn)品質(zhì)量、定價合理性的基礎(chǔ)上，要從人員、流程和環(huán)境布置這三方面設(shè)計體驗營銷。
在員工層面上，即如何在與客戶的人際關(guān)系和為客戶提供服務(wù)上更進一步。商場在招聘員工時就要選擇那些具有積極的人際交往行為的樂于溝通的應(yīng)聘者，通過對人員的培訓(xùn)，包括廠商營業(yè)員，使員工能夠辨別出那些看起來需要幫助的客戶，并主動向他們提供幫助。商場的政策、文化、價值觀、愿景鼓勵員工發(fā)自內(nèi)心地注意傾聽，表示尊重，顯示關(guān)心，對客戶的需求保持敏感的態(tài)度，耐心待客，彬彬有禮，和藹可親。久而久之，商場就能形成一種競爭對手無法模仿的行為差異，一旦客戶感受到這種差異，那么當(dāng)在商品的質(zhì)量、價格、品牌等常可一較高低的領(lǐng)域，如果無法分出輸贏的話，行為差異將成為決定勝負(fù)的關(guān)鍵。
在流程上，要以客戶需求為導(dǎo)向。將市場調(diào)研作為商場日常經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。關(guān)注競爭者，更要關(guān)注客戶需求和政策環(huán)境，把客戶需求作為經(jīng)營的第一導(dǎo)向，建立及早了解和發(fā)現(xiàn)客戶需求，為客戶提供滿意商品和服務(wù)的相關(guān)流程和長效機制。流程設(shè)計時，一是了解客戶購買家具的過程，明確客戶接觸點。遵循縮短路徑、減少環(huán)節(jié)的原則，管控與效率平衡的原則，切實提高工作效率，快速響應(yīng)客戶需求。二是明確各個接觸點業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)。從停車場直到退換貨，在接觸客戶的每個點上，明確作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與要求，使流程環(huán)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)要求相對應(yīng)，實現(xiàn)作業(yè)過程的標(biāo)準(zhǔn)化。在流程說明中確定每個工作環(huán)節(jié)的完成時限、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)權(quán)限、操作依據(jù)、重要記錄等。三是明確工作接口。在流程體系中，明確部門間和崗位間的流程接口。通過接口的明確，將流程化管理的意識滲透到流程中，淡化職能管理，強化流程管理。以實現(xiàn)“客戶滿意”的管理目標(biāo)為主線，消除各部門職能接口處的重疊區(qū)和其他的管理灰色區(qū)，實現(xiàn)管理的科學(xué)高效化。四是建立科學(xué)的考核評價體系。通過建立健全客戶評價和自我評價體系，保證商場管理不斷完善和持續(xù)改進。通過客戶服務(wù)平臺，受理客戶投訴、咨詢；通過及時跟進售后服務(wù)，了解客戶對商場銷售服務(wù)的意見，進行客戶評價的采集與分析；通過對商場內(nèi)部運行狀態(tài)的監(jiān)控，進行商場自我評價，及時發(fā)現(xiàn)問題；通過關(guān)注商場流程的過程控制，從流程的輸人到輸出從客戶滿意的角度加以關(guān)注和改進，從而使服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都得到有效的監(jiān)控，實現(xiàn)每一個流程都與市場“零”距離地接觸，把客戶的需求無差異地傳遞給每一個業(yè)務(wù)流程和崗位，讓客戶真正感受到了商場的誠信服務(wù)，促進服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。形成以市場為中心的考核機制，強化對流程運作過程的考核。突出強化前臺的職能和作用，減少商場過多的管理機構(gòu)層次和管理人員層次，使商場的結(jié)構(gòu)扁平化，決策快速化。變職能管理為服務(wù)保障。
商場環(huán)境直接影響到消費者的購買決策。環(huán)境的設(shè)置也要圍繞客戶接觸點來考慮。從互連網(wǎng)、報紙、DM、商場目錄雜志等的信息，商場門口停車場的管理和服務(wù)，到商場外觀和內(nèi)部的光線、色彩、音響、通風(fēng)調(diào)溫、清潔衛(wèi)生，特別是服務(wù)指示系統(tǒng)等都需要人性化的設(shè)計。為了達(dá)到更好地體驗營銷效果，不少商場干脆將大型商場改造為主題公園式休閑活動場所。主題商場全面圍繞著一個中心體驗主題來組織商品與服務(wù)，這個中心主題可以是快樂，是刺激，或者時尚，可以通過音樂、電影、某種動物、某個人物或某種環(huán)境等表現(xiàn)出來。更多地，商場環(huán)境要隨著促銷活動或不同主題的體驗活動而改變，通過細(xì)節(jié)展示主題，需要我們綜合考慮銷售和服務(wù)，商場硬件和服務(wù)人員的衣著、語言、表情、動作以及態(tài)度共同反映了商場整體形象和品牌，也影響著客戶消費的心態(tài)。
我們相信通過設(shè)身處地地為客戶著想，贏得客戶的滿意和忠誠會讓價格戰(zhàn)失去作用。
三、結(jié)語
商場經(jīng)營的成功范例在家電市場、小商品市場有很多。但家具商場是大件耐用消費品市場，品類多，價值高，商場經(jīng)營面積大等，面對的絕大多數(shù)客戶是外行，家具商場的經(jīng)營就需要采取特有的策略。家具商場應(yīng)該從吸引客戶開始進行消費者教育。考慮到許多客戶要到鄰近購買的時候才會注意收集商場信息、商品信息、裝修信息，而信息獲取的時間又很不容易。
時至今日，達(dá)芬奇家居造假事件尚未平息，其后續(xù)影響日益凸顯，高端家具行業(yè)因此面臨信任危機。各洋品牌忙著拿出證明，亮明身份；同時，很多以前號稱是“洋品牌”的家具紛紛撇清洋味，宣稱自己的“國產(chǎn)血統(tǒng)”。而消費者更懷疑該事件所暴露的家具原產(chǎn)地虛標(biāo)、欺詐和銷售誤導(dǎo)、品牌泛濫、加工貼標(biāo)等問題已不是個別和少數(shù)的現(xiàn)象，僅是整個家具行業(yè)問題的冰山一角?？梢钥吹?，整個事件的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了家具質(zhì)量和達(dá)芬奇廠家本身，行業(yè)信任和消費者信心正在經(jīng)受嚴(yán)重的危機與挑戰(zhàn)。
改革開放30年以來，在“中國制造”走向“中國創(chuàng)造”已成共識的今天，達(dá)芬奇家具在廣東生產(chǎn)后到意大利轉(zhuǎn)一圈，再回來就變成了全進口的，我想：這應(yīng)該算是“中國創(chuàng)造“的一部分了吧。
此次事件觸痛的不僅僅是監(jiān)管者的神經(jīng)和人們對企業(yè)、品牌的信任！我認(rèn)為也留給中國營銷人留下諸多啟示！
啟示一：演繹傳奇不等于欺騙
據(jù)我了解在達(dá)芬奇家具的成長過程中，國內(nèi)也不泛諸多營銷咨詢策劃機構(gòu)先后為其提供服務(wù)，我不想說他們是助紂為虐，但是他們對于此次事件也是難辭其咎。是的，中國企業(yè)的發(fā)展更多的時候取決于老板的思想，所以不可否認(rèn)在此事件上達(dá)芬奇老板潘莊秀華一直是總導(dǎo)演的角色。但是如果我們這些營銷顧問，為了自己的利益，淪喪原則，充當(dāng)為欺騙我們的衣食父母者提供道具或參謀的角色，這將是中國營銷策劃業(yè)的悲哀。
FIDIC專門有一個道德委員會，對包括個人道德、職業(yè)道德、社會道德的問題，都有非常明確的規(guī)定。“現(xiàn)在，美國哈佛、哥倫比亞、斯坦福等許多著名大學(xué)的入學(xué)論文的題目之一就是：你經(jīng)歷了什么道德難題，你是怎么解決的？“可見提高咨詢師的責(zé)任感、使命感和道德水準(zhǔn)的問題也是國際高度關(guān)注的一個問題。
今天我們營銷咨詢業(yè)中，“策劃就是無中生有、發(fā)掘動人故事，演繹傳奇經(jīng)典“等等已經(jīng)成為某些所謂的知名策劃人常常掛在嘴邊的經(jīng)典名言。這些固然沒錯，但一定是建立在事實上的客觀包裝演繹。演繹傳奇不等于欺騙!
啟示二：明白我們最終服務(wù)誰
我也經(jīng)常問自己這個問題：到底是服務(wù)誰？通常都會認(rèn)為，我們服務(wù)就是協(xié)助客戶創(chuàng)造價值，但是細(xì)細(xì)推斷，卻發(fā)現(xiàn)要更深層次理解這個涵義，當(dāng)我們一再強調(diào)要為客戶創(chuàng)造價值的時候，我們的客戶在為誰創(chuàng)造價值呢？如果我們的客戶以損害他的客戶價值或者以欺騙的方式獲取價值的時候，這是在創(chuàng)造價值還是自掘墳?zāi)鼓兀课业膶?dǎo)師，菲利普.科特勒博士說：營銷就是在合適的時間、合適的地點，以合適的價格賣給合適的人，這個全過程便稱作營銷。其實也是倡導(dǎo)以人為根本的服務(wù)，為了這個合適的人，我們需要尋求合適的時間、合適的地點，制定合適的價格。所以作為營銷咨詢顧問，我們始終要明白：我們賴以生存的價值就是為我們和客戶共同的衣食父母――消費者，創(chuàng)造更好的產(chǎn)品，更好的服務(wù)，只有站到這個原點看待我們自己，看待客戶，企業(yè)才能永續(xù)發(fā)展，消費者才能獲得更大價值。
再看看達(dá)芬奇，它不就是因為在這場關(guān)于價值的取向選擇中迷失了方向嗎？所以即使再強大的企業(yè)，當(dāng)你以欺詐和傷害消費者為條件謀取不正當(dāng)利益的時候，總有一天會一夜之間轟然倒塌。始終要明白，我們都在服務(wù)同一個對象――消費者。
啟示三：中國營銷業(yè)需要更多耐心
從達(dá)芬奇事件中我也隱約感覺，中國的營銷業(yè)在向““的危險邊緣靠攏。改革開放30年來，中國的市場經(jīng)歷了，從滿足基本消費需求到滿足個人喜好的轉(zhuǎn)變，使得一夜之間，品牌概念充斥到消費者生活的每一個角落。當(dāng)看到很多中國企業(yè)假洋品牌大行其道時，心里嚴(yán)重失衡，為什么幾乎同樣的東西，他是美國的或者是歐洲的、香港的，就比我們的售價貴幾倍，而且供不應(yīng)求，而我們的確無人問津，于是開始瘋狂的鍍洋金身。也許從民族產(chǎn)業(yè)的發(fā)展角度來看，似乎這也是一種抵御洋品牌的方式，但從市場的規(guī)律出發(fā)，這都是無異于拔苗助長，雖然看起來是搶奪了市場，但失去的卻是更多民族產(chǎn)業(yè)在國人心中的地位。其實我們在嫉妒別人的時候，去看看人家，哪一家不是發(fā)展幾十年上百年的品牌，他們的產(chǎn)品，服務(wù)，經(jīng)營理念，都不是一朝一夕練就的。所以我們切不可邯鄲學(xué)步、東施效顰、盲目嫉妒。作為中國營銷人，我們應(yīng)該把更多的時間放在研究我們同胞的需求上，去真正關(guān)心他們，為他們創(chuàng)造更多更高附加值的好產(chǎn)品，要多一些耐心，特別是作為營銷策劃機構(gòu)，切不可幫助企業(yè)虛構(gòu)事實，欺詐消費者，這將玩火自焚！
啟示四：品牌的公信力與企業(yè)的社會責(zé)任感
作為咨詢行業(yè)從業(yè)者和營銷人，如何幫助企業(yè)建立公信力和責(zé)任感，把企業(yè)規(guī)劃成具有社會責(zé)任感的企業(yè)，應(yīng)該成為我們追求的最高目標(biāo)。
從當(dāng)前的“達(dá)芬奇事件”、“骨湯門”事件到歷年來的“三鹿事件”、“饅頭事件”等等，我們可以看到：無論是對消費者、還是合作者、監(jiān)管者，不堅持誠信的原則，可能會得利于一時一地，但終究是不能長久的。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，依靠的是長期的誠信行為，需要長期關(guān)注的是品牌的公信力。
什么是傳統(tǒng)文化？劉夢溪教授認(rèn)為：“廣義地說，中國傳統(tǒng)文化就是指中華民族的整體生活方式及其價值系統(tǒng)”。而本文中所討論的中國傳統(tǒng)文化，是指中華民族在中國的土地上，在中國的歷史上，用中國的語言文字創(chuàng)造、記載、發(fā)展、傳播的具有中國特色的文化。具體內(nèi)涵包括中國的民族精神、意識形態(tài)、價值觀念、生活方式、處世準(zhǔn)則以及與之相適應(yīng)的政治體制、法律道德、科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)等方面。儒家文化、佛文化和道家文化相互融合，三家互補，構(gòu)成了中華民族文化形態(tài)的基礎(chǔ)。那么，在中國傳統(tǒng)文化的思想體系中，主要包含哪些思想呢？
中國傳統(tǒng)文化的思想
中國傳統(tǒng)文化博大精深，和合思想、兼容并蓄和經(jīng)世致用是其主流思想，但并不能囊括中國傳統(tǒng)文化的諸子百家的思想，由于篇幅所限，故本文只涉及此三種思想。
1.“和”、“合”的思想
主張“和為貴”，注重個人與他人、個人與群體、人與自然有機地聯(lián)系起來，形成一種文化關(guān)系，即：代表自然界的“天”和人的和諧統(tǒng)一。 “天人合一”是古代中國人處理自然界和精神界的關(guān)系所持的基本思想，其突出特征是：人是自然界的一部分，人服從自然規(guī)律，人性即天道，道德原則與自然規(guī)律一致。
2.“兼容并蓄”的思想
中國傳統(tǒng)文化并不是一個封閉的系統(tǒng)，盡管在中國古代對外交往受到限制的條件下，還是以開放的姿態(tài)實現(xiàn)了對外來佛學(xué)的兼容。同時，中國文化也是世界四大文化體系中，唯一沒有中斷的文化體系，原因之一即在于中國文化有很強的包容性。中國傳統(tǒng)文化有很強的融合力，它吸收了不同民族的優(yōu)秀文化，將之融會在中國傳統(tǒng)文化的血脈之中，使中國傳統(tǒng)文化的內(nèi)容更加豐富。
3.“經(jīng)世致用”的思想
文化的本質(zhì)特征是促進自然、社會的人文之化，中國傳統(tǒng)文化突出儒家經(jīng)世致用的學(xué)風(fēng)，它以究天人之際為出發(fā)點，落腳點是修身、齊家、治國、平天下，力求在現(xiàn)實社會中實現(xiàn)其價值，經(jīng)世致用也是文化科學(xué)的基本精神。
新中式家具近年來方興未艾，傳承并發(fā)揚光大中國傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀思想，也應(yīng)是新中式家具責(zé)無旁貸的使命之一。
新中式家具概況
1.“新中式家具設(shè)計”的概念：
2003 年 10 月，劉文金教授在《21 世紀(jì)家具設(shè)計與制造國際研討會論文集》上，發(fā)表了題為《探索“新中式”家具設(shè)計風(fēng)格》的文章，第一次全面提出了新中式家具的概念。根據(jù)劉教授的定義，新中式家具應(yīng)是“運用現(xiàn)代技術(shù)、設(shè)備、材料與工藝，既符合現(xiàn)代家具的標(biāo)準(zhǔn)化與通用化的要求，體現(xiàn)時代氣息，又帶有濃郁的中國傳統(tǒng)文化內(nèi)涵和民族特色，適應(yīng)工業(yè)化、批量化生產(chǎn)的家具”?？梢钥闯?，新中式家具融合了時代性和民族性的雙重特征，一是突出現(xiàn)代的“新”――新工藝、新材料、新技術(shù)、新環(huán)境、新需求；二是突出傳統(tǒng)的“中式”――中國的文化、中國的審美、中國的哲學(xué)、中國的氣質(zhì)和中國的風(fēng)格。新中式家具是相對于傳統(tǒng)中式家具而言的，是鑒于中國現(xiàn)代家具風(fēng)格趨于“斷代”的情況下，對理想中的具有典型中國“風(fēng)格”的家具形式的總稱，是具有中國東方家具神韻的當(dāng)代家具。
2. 新中式家具的概況
自從上世紀(jì)80年代初中國實行改革開放后，近30年來，中國家具業(yè)的發(fā)展日新月異，在制造、銷售、流通等各方面都取得了令人矚目的成就，尤其是制造領(lǐng)域的進步神速，已經(jīng)成為名副其實的家具制造大國，但距離家具設(shè)計大國，仍有一段很長的路要走，目前中國家具業(yè)存在的問題突出表現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）缺乏對現(xiàn)代家具全面、系統(tǒng)和深層次的學(xué)術(shù)理論研究；與國際接軌的現(xiàn)代家具高等教育學(xué)科體系尚未建立起來；現(xiàn)代國際家具方面的專業(yè)信息和資料相當(dāng)匱乏。
（2）職業(yè)家具設(shè)計師不能滿足目前市場的需求，缺少家具原創(chuàng)設(shè)計，缺少具有國際知名度的家具設(shè)計大師；
（3）缺少國際著名的家具品牌，現(xiàn)代市場營銷體系在我國本土的家具企業(yè)中還沒有建立起來。
與此同時，為了在日趨激烈的家具市場競爭中，取得一席之地，國內(nèi)的一些家具企業(yè)也都紛紛推出了自己富含中國特色的現(xiàn)代家具。如上世紀(jì)九十年代初，紅極一時的“9218聯(lián)邦椅（見圖1）”， “聯(lián)邦椅”將產(chǎn)品的造型與人體的肌肉、骨骼、經(jīng)絡(luò)精心配合，曲線造型根據(jù)人體的曲線延伸而來，流暢而大方，與人體坐姿非常吻合；椅背木條寬窄不同、疏密有致，也是根據(jù)人體不同部位的承力狀況而特別設(shè)置的。坐在上面，人與椅子融為一體，感受“天人合一”的意境和回歸自然的愜意。
香港中冠家具公司 20 年來專注于現(xiàn)代中式家具產(chǎn)品的開發(fā)，近年來采用實木指接材，以及意大利先進設(shè)備和現(xiàn)代加工工藝，推出的現(xiàn)代中式家具系列產(chǎn)品，設(shè)計上成功地運用了經(jīng)典中國元素和文化符號，極大的豐富了產(chǎn)品的文化內(nèi)涵；表面處理上也采用了染色做舊處理，使產(chǎn)品更具古樸、莊重、沉穩(wěn)的大家風(fēng)范，受到消費者的追捧。
三有家具公司推出的“明清風(fēng)韻”系列家具，是新中式家具設(shè)計的典范。三有公司在家具造型上吸取明式家具的造型元素和符號，并融入西方現(xiàn)代家具人體工程學(xué)的研究成果，同時還考慮到與現(xiàn)代的居住環(huán)境、生活方式等相協(xié)調(diào)；制造工藝上，借鑒現(xiàn)代板式家具和實木家具的生產(chǎn)工藝；繼承并發(fā)揚了明式家具的優(yōu)秀人文傳統(tǒng)， 在家具與建筑環(huán)境的結(jié)合、家具展示空間的設(shè)計上獨具匠心， 把中國園林建筑的花窗、亭臺樓榭， 民居建筑的牌樓， 小橋流水，粉墻黛瓦的圍墻，挺拔秀麗的翠竹，書香門第的廳堂，書法藝術(shù)的牌匾等融為一體，營造出一個具有濃郁東方文化風(fēng)情的中國現(xiàn)代明式家具展示空間。
以上的幾個案例，讓我們看到了我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力，給當(dāng)代中國家具設(shè)計提供了一個明確的方向。
在國外，意大利家具設(shè)計和米蘭家具博覽會，已經(jīng)成為世界家具流行潮流的窗口。德國的整體智能化廚房家具，北歐風(fēng)情的現(xiàn)代化家具也在國際家具市場中迅速流行和普及。文化的全球化也在推動著地區(qū)的迅速變化與發(fā)展，隨著世界各國之間文化交流的擴大，挖掘本國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化精華也愈顯迫切，現(xiàn)代家具的地區(qū)化和傳統(tǒng)家具的現(xiàn)代化殊途同歸，共同推動著現(xiàn)代家具設(shè)計的發(fā)展。因此，一個國家或民族千百年積淀下來的文化底蘊和傳統(tǒng)藝術(shù)，成為現(xiàn)代家具設(shè)計取之不盡、用之不竭源泉和寶庫，而我國在這方面有著得天獨厚的優(yōu)勢。那么，在新中式家具設(shè)計實踐活動中，如何靈活運用和借鑒我國傳統(tǒng)文化中的一些優(yōu)秀思想，使之為現(xiàn)代生產(chǎn)和生活服務(wù)，不僅是家具設(shè)計師，而且也是與家具相關(guān)的每一個從業(yè)者應(yīng)該思考的問題。
中國傳統(tǒng)文化思想對新中式家具造型設(shè)計的啟示
家具作為人們生活或工作的器具，與人類已經(jīng)相伴了幾千年。從家具的發(fā)展史不難看出，經(jīng)濟越發(fā)達(dá)，其與人們的聯(lián)系就越緊密?，F(xiàn)代科技發(fā)展迅速，古老的科學(xué)技術(shù)可能會過時，但古人的思想在今天來看，仍有一定的借鑒和啟發(fā)意義。中國的傳統(tǒng)文化思想，在新中式家具設(shè)計方面，能帶給我們哪些啟示呢？
1.“天人合一”與師承自然的設(shè)計理念
家具設(shè)計理念是家具設(shè)計師在從事家具設(shè)計實踐活動中所確立的主導(dǎo)思想，它賦予家具以文化內(nèi)涵和風(fēng)格特點。好的家具設(shè)計理念不僅是家具設(shè)計的精髓所在，而且能令家具具有個性化、專業(yè)化和與眾不同的效果。 《道德經(jīng)》云：“人法地、地法天、天法道、道法自然”。在近現(xiàn)代設(shè)計史中，工藝美術(shù)運動的理論導(dǎo)師約翰?拉斯金也發(fā)出過“向自然學(xué)習(xí)”的口號。設(shè)計師在進行新中式家具設(shè)計的實踐活動中，可以以“師承自然”作為設(shè)計理念，將對大自然的觀察，可以將其元素或符號融入到家具設(shè)計中，同時考慮家具與其所處環(huán)境的和諧。在新中式家具造型設(shè)計中，可以以大自然為師，仔細(xì)觀察生活的動植物，從他們的形態(tài)、色彩及質(zhì)感中尋找靈感，從優(yōu)美的弧線，漸變的色彩以及直觸心靈的質(zhì)感等。
2.“兼容并蓄”與多功能家具
以兼容并蓄的思想指導(dǎo)家具設(shè)計實踐活動時，主要表現(xiàn)為用盡可能少的材料、人力和物力，最大程度上滿足人們對于家具功能的要求和生活中的需要。系統(tǒng)分析使用者所處環(huán)境及預(yù)想情景，實現(xiàn)家具主要功能的同時，也解決其相關(guān)的一些小問題，如朱小杰先生設(shè)計的換鞋凳（如圖），既是一個凳子，同時具有收納儲藏的小功能，設(shè)計師考慮到人們在換鞋的同時，習(xí)慣于用鞋油和鞋刷擦鞋，故增加了此凳子的次要功能，從而讓找鞋刷、鞋油、擦鞋以及換鞋這一系列動作，在一個小凳子上一氣呵成，從而讓使用者提高了效率，節(jié)省了時間。
3.“經(jīng)世致用”與家具的器以載道
“經(jīng)世致用”的思想，涉及到家具設(shè)計方面，就是要求家具設(shè)計活動應(yīng)該服務(wù)于社會和民生，以其功效來衡量家具設(shè)計價值的主要準(zhǔn)則。具體來說，就是要以家具為載體，繼承和發(fā)揚中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，提倡并實踐節(jié)能環(huán)保和文明健康的生活方式，提升人們的生活品質(zhì)。
小結(jié)
天人合一、兼容并蓄和經(jīng)世致用的中國傳統(tǒng)文化思想，對于現(xiàn)代社會生產(chǎn)生活的啟示，應(yīng)該不僅僅只在新中式家具設(shè)計方面，對于生活中的其他方面如處理人與人之間的關(guān)系，人與環(huán)境以及人與社會等之間的關(guān)系，仍具有重要的借鑒作用。
Keywords: Experiential economy, Retailing, Experiential marketing
摘 要: 零售業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新主要表現(xiàn)在營銷創(chuàng)新，由于體驗經(jīng)濟的到來對零售業(yè)產(chǎn)生的巨大沖擊，零售業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新的最佳途徑是實行體驗營銷創(chuàng)新，包括：服務(wù)體驗創(chuàng)新、互動體驗創(chuàng)新、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新和有形實據(jù)布局創(chuàng)新。
關(guān)鍵詞: 體驗經(jīng)濟；零售業(yè)；體驗營銷
1 引言
我國加入WTO后，經(jīng)濟發(fā)展十分迅猛，打破了西方傳統(tǒng)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律（農(nóng)業(yè)經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟體驗經(jīng)濟），整個經(jīng)濟格局呈現(xiàn)出農(nóng)業(yè)經(jīng)濟+工業(yè)經(jīng)濟+服務(wù)經(jīng)濟+體驗經(jīng)濟的混合經(jīng)濟格局，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和工業(yè)經(jīng)濟的比重明顯下降，服務(wù)經(jīng)濟的比重明顯增加，體驗經(jīng)濟開始顯現(xiàn)。尤其進入21世紀(jì)后，我國消費者的需求與欲望正在發(fā)生著新的變化，消費者的消費型態(tài)出現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化。這些消費行為的變化正是體驗經(jīng)濟的明顯標(biāo)志，它對我國傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生了巨大的沖擊。企業(yè)由主要注重產(chǎn)品的功能強大、外型美觀、價格優(yōu)勢的傳統(tǒng)經(jīng)濟向以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受的體驗經(jīng)濟轉(zhuǎn)變。在體驗經(jīng)濟時代的背景下，作為銷售終端的零售企業(yè)的傳統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃受到了巨大的挑戰(zhàn)，因此，必須調(diào)整傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略，將體驗式營銷納入零售企業(yè)調(diào)整營銷戰(zhàn)略的重中之重,從而實現(xiàn)體驗經(jīng)濟下零售業(yè)的營銷創(chuàng)新.
2 體驗經(jīng)濟對零售業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營的沖擊
改革開放以來，隨著經(jīng)濟高速增長和人民生活水平日益提高，我國各大中城市的大型商業(yè)零售企業(yè)急速發(fā)展，特別是近幾年，其發(fā)展勢頭尤為迅猛。但大多數(shù)還是沿襲著傳統(tǒng)經(jīng)營模式的特點。一是所有零售企業(yè)均圍繞產(chǎn)品做文章，認(rèn)為消費者的所有購買行為始終是始于產(chǎn)品并終于產(chǎn)品，產(chǎn)品被零售企業(yè)提升到一個核心地位，商場的進貨主要強調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量，功能。二是都認(rèn)為低價格是吸引消費者的唯一因素，競相打出“降價牌”，通過盡量的壓縮產(chǎn)品和經(jīng)營成本，借助削價、打折等降價促銷方法來吸引顧客，提高銷售額和市場占有率以此來維系經(jīng)營。三是所有商場的建設(shè)規(guī)模、布局、產(chǎn)品陳列類似，而且經(jīng)營品種雷同，以致給消費者一種“進一店知百店，進百店如一店的感覺”。
而隨著體驗經(jīng)濟的到來，大眾化的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品日漸失勢，消費者越來越追求那些能夠促成自己個性化形象、顯示自己與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)。并且在注重產(chǎn)品質(zhì)量、功能的同時，更加注重購買的體驗過程本身以及在這過程中的情感的愉悅和滿足。因此，體驗經(jīng)濟下消費者行為方式的這些轉(zhuǎn)變越來越暴露出零售企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式存在的矛盾和問題。一方面，零售企業(yè)大多集中于城市中心商業(yè)區(qū)，市場定位趨同，格局相似，服務(wù)類似，千店一面，缺乏特色，難以滿足消費者個性化的需求；另一方面，新的零售業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，由原來中小型商場改造而成的連鎖超市，連鎖便利店，各種類型的專賣店，無店鋪銷售等不斷從大型零售商店奪走客源，同時諸如家樂福，沃爾瑪?shù)膰H知名的零售企業(yè)進軍速度的加快，對我國大型零售商店形成較大的沖擊。而我國零售企業(yè)采取的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，越來越不能滿足顧客的情感、感官、以及行動的體驗需求。所以，在體驗經(jīng)濟下，我國的零售企業(yè)必須更熟悉地掌握消費者的需求狀況，利用各種手段來增大產(chǎn)品體驗的內(nèi)涵，更加的滿足消費者的娛樂體驗、情感體驗、審美體驗、文化體驗等等，在給人們心靈帶來強烈的震撼同時達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的。
3 零售業(yè)的體驗營銷創(chuàng)新
與經(jīng)濟發(fā)展的各個階段相對應(yīng)，企業(yè)營銷模式也應(yīng)隨之發(fā)生變化。因此，企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展?fàn)I銷活動，也要考慮消費者情感的需要；注重與顧客之間的溝通，挖掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，零售企業(yè)必須調(diào)整傳統(tǒng)的營銷模式，以實現(xiàn)體驗經(jīng)濟時代消費者的需求。
3.1 有形實據(jù)布局創(chuàng)新
由于顧客購物越來越在意購物環(huán)境給他帶來的愉悅，快樂，購物對他來說不僅僅是為了買到他所需要的東西，還需要滿足購物環(huán)境給他帶來的感官體驗，所以，賣場的布局不僅僅是為了把商品銷售給顧客，而是需要把購物中心辦成娛樂中心，在消費者心目中創(chuàng)造一個積極的、明快的、有趣的形象，創(chuàng)造激勵人的環(huán)境，使人們既購物又消費。首先要考慮到的是賣場的店址對顧客來講到達(dá)是否便捷，從大的方向講，就是要在大多數(shù)消費者能盡快方便到達(dá)的地方開設(shè)賣場，諸如距離居民生活集中區(qū)較近的地方，各種商業(yè)比較集中的地方，上班或上學(xué)的途中，有停車場的地方，辦公大樓和學(xué)校集中的地方等等。其次，賣場的裝潢要典雅，舒適，整潔，安全。特別是大商場，要增加一些方便設(shè)施和補充設(shè)施。如顧客休息椅，咖啡廳，自動取款機，公用電話，停車場等，商場需集購物，休閑，娛樂于一體，最大限度的增強顧客的購物體驗。
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論文出處(作者): 3.1服務(wù)體驗創(chuàng)新 顧客購物不僅是購買商品還同時購買服務(wù)，一個好的購物環(huán)境加上良好的服務(wù)態(tài)度，會觸動顧客的內(nèi)心情感，創(chuàng)造情感體驗，使顧客可以從一個溫和、柔情的正常心情到歡樂、自豪甚至是激情的強烈的激動情緒。使消費者自然地受到感染，并融入到這種情境中來。因此，留住客戶的一個有效的方法是讓客戶感到公司平易近人，并且關(guān)心他們。公司的親和力和關(guān)心是通過員工來實現(xiàn)的。通過公司的客戶服務(wù)中心完成客戶體驗的服務(wù)的最后過程。企業(yè)首先應(yīng)培訓(xùn)店員良好的服務(wù)行為，應(yīng)該設(shè)置友好服務(wù)自我檢查表（見表1），主要評估員工在顧客服務(wù)活動中的行為及效果。其次，在員工的服務(wù)管理中，還應(yīng)體現(xiàn)人心增值論。該理論認(rèn)為，世上的東西大多用的時間越長，其價值就越小.唯一一種東西的價值不會因時間流逝而減少，反而能增值，愈久彌堅，這就是人心。企業(yè)應(yīng)該有一套培養(yǎng)，
表1 友好服務(wù)自我檢查表
維系顧客人心的服務(wù)體系。如看見老年人進店，要幫助老人拿東西；下雪天進來時還要高喊“小心摔倒”，這些都是人心增值論的體現(xiàn)。最后就是建立企業(yè)的客戶服務(wù)中心，處理客戶投訴，幫助客戶解決各種能給予解決的問題。
3.3 服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新
由于市場競爭的加劇和技術(shù)傳播速度的加快，同一行業(yè)的不同企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)越來越趨同，一家企業(yè)的產(chǎn)品很容易被競爭對手所復(fù)制。大眾化的產(chǎn)品抹殺了商品和服務(wù)給人們帶來的個性化、獨特性的感受，個性化便顯得彌足珍貴。人們越來越追求那些能夠促成自己個性化形象、顯示自己與眾不同的產(chǎn)品。從服飾行業(yè)看，從顏色到款式，從材質(zhì)到功能，變化越來越多；從家具裝飾行業(yè)看，滿足客戶特殊要求的房產(chǎn)、家具、裝修設(shè)計等在市場競爭中優(yōu)勢明顯。所以，企業(yè)應(yīng)把產(chǎn)品定義為與顧客自由戀愛的愛情結(jié)晶，無論是外在的衣著服飾、家庭裝修、交通工具，還是化妝用品與形體健美，以及提升顧客素質(zhì)、增強競爭實力的各種教育、培訓(xùn)等，都要體現(xiàn)不同消費者的個性化需求，有些產(chǎn)品本身就是體驗，有些產(chǎn)品包含不止一種體驗，在進行產(chǎn)品設(shè)計時，通過增加服務(wù)來增加使用產(chǎn)品的價值，首要戰(zhàn)略是增加特征服務(wù)，比較重要的不易被仿制的特征主要有：價值、情感動機、真實性和熱情、技藝和藝術(shù)性。
3.4 文化體驗創(chuàng)新
一個企業(yè)在體驗經(jīng)濟時代的今天，想給顧客留下美好的深刻印象，就不能不培養(yǎng)和形成一種獨一無二的企業(yè)文化體驗。需從領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營管理意識，企業(yè)員工管理，企業(yè)組織管理等幾個方面入手。企業(yè)的經(jīng)營管理理念應(yīng)該重視對應(yīng)環(huán)境的變化和自我革新。因為作為零售企業(yè)，顧客的需求是個性化的和不斷變化的，企業(yè)經(jīng)營是應(yīng)該不斷地考慮顧客現(xiàn)在需要的是什么，我們應(yīng)該如何去做。其次，員工是直接傳遞文化體驗的橋梁，對于店員的管理應(yīng)該形成制度化，書面化的流程。最后要求零售企業(yè)的組織管理強調(diào)靈活性和分散性。需賦予店員高度綜合作業(yè)的權(quán)利，這不僅指商品銷售，店鋪清掃等工作，甚至商品的訂貨權(quán)也應(yīng)下放到各品類和店員。這樣就形成了企業(yè)由內(nèi)而外的文化氛圍，讓消費者已進入賣場也體驗到企業(yè)獨特的文化。比如美國麥當(dāng)勞標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理所形成的美國快餐的便捷，舒適的美國文化，讓很多消費者愛不釋手。
3.5 互動體驗創(chuàng)新
隨著現(xiàn)代科技迅速發(fā)展，企業(yè)想要在技術(shù)上、產(chǎn)品功效上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自己的競爭對手是比較困難的，因而開展互動體驗促銷，運用豐富的互動活動和獨特的人性手法開展?fàn)I銷，滿足人們更高、更復(fù)雜的需要，才是現(xiàn)代企業(yè)營銷的出路所在。如大型商場可以舉辦娛樂廣場， 圍繞營銷活動組織群眾獻(xiàn)演節(jié)目、時裝表演、曲藝、卡拉OK等文娛活動，以及賑災(zāi)、希望工程等社會公益活動，使?fàn)I銷脫去“商味”增加互動體驗，吸引消費者；開辟集購物、觀光、娛樂為一體的步行街等，充分挖掘與展現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)文化特色、民族風(fēng)情、建筑風(fēng)格，增添美學(xué)性、知識性等。例如每當(dāng)節(jié)假日，珠江三角洲許多人舉家驅(qū)車到百十公里的省城，前往某一特定的商場、購買中心，參加商場開展的互動游戲活動，新產(chǎn)品會等，選購包括已定的必需品，也包括即時引發(fā)的沖動性購買。既購物又觀光，還有美、雅、舒、樂的享受，人們突然感到購物是如此愜意、快樂，而形成一種新的風(fēng)尚。
結(jié)束語
社會經(jīng)濟越發(fā)達(dá)，人類對服務(wù)和體驗的需求越強烈、越多，最終成為生活的必需品，甚至成為社會發(fā)展階段的終極需求品。如何滿足這種越來越強烈的需求，就要在體驗設(shè)計上下功夫?？梢宰C明：體驗設(shè)計就是生產(chǎn)力，通過體驗營銷將其轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力，并用于改善人類生活。體驗設(shè)計作為生產(chǎn)力負(fù)有推動社會進步的，提高人類生存質(zhì)量以及給人類以人文關(guān)懷的使命。作為零售業(yè)的體驗營銷設(shè)計必須牢牢把握“人”這一主題，強調(diào)人的主體地位，滿足消費者日益增長的綜合性、多變性的需求。
［2］邵一明 .體驗營銷的參與實施[M]．北京：經(jīng)濟管理出版社，2005
［3］姜齊平 .體驗經(jīng)濟[M]．北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社， 2005
［4］侯海青 .體驗經(jīng)濟時代企業(yè)營銷策略[J]. 商業(yè)時代, 2004,(2)
論文大型賣場是改革開放以來，特別是中國入世以來在國內(nèi)逐漸發(fā)展壯大起來的全新大型零售業(yè)態(tài)。為了在競爭中保持優(yōu)勢、持續(xù)發(fā)展，大型賣場在很大程度上有賴于入駐商戶的經(jīng)營情況。而入駐這些大型賣場的多數(shù)為生產(chǎn)經(jīng)營某類產(chǎn)品的中小企業(yè)，普遍存在著貸款難的問題。大型賣場為入駐中小商戶提供金融擔(dān)保服務(wù)，不但有效解決了中小企業(yè)融資難的問題，同時有利于賣場自覺地將營銷活動同自然環(huán)境、社會環(huán)境的發(fā)展相聯(lián)系，把企業(yè)利益、經(jīng)營伙伴的利益、消費者利益和社會利益有機統(tǒng)一起來，這將更有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，因此，從賣場長遠(yuǎn)發(fā)展角度來看，開展這項創(chuàng)新型的服務(wù)項目具有非常重要的營銷意義。
論文關(guān)鍵詞：金融服務(wù)；大型賣場；營銷戰(zhàn)略；伙伴關(guān)系
中國加入WTO以來，隨著零售業(yè)的全面開放，零售業(yè)態(tài)逐漸呈現(xiàn)多元化趨勢，大賣場從無到有，走進人們的生活。在我國，中文“賣場”這一詞匯的概念源于日語，意指大型的出售商品的場所。很多國家對“賣場”這一大型零售經(jīng)營模式的概念解釋都有所不同，但多數(shù)情況下是指經(jīng)營商品(服務(wù))專賣、專售的大型商場，具有投資規(guī)模大、專業(yè)性強，商品齊全、物美價廉等特點。
我國零售業(yè)在長期的發(fā)展過程中，已逐漸涌現(xiàn)出一大批在地方甚至全國都具有影響力的著名企業(yè)，其中不少是以大型賣場的形式存在。受國際金融風(fēng)暴的影響，國內(nèi)經(jīng)濟增速放緩，內(nèi)需趨弱，加上國際零售巨頭的大舉入侵，國內(nèi)大型賣場在今后的市場競爭中如何保持優(yōu)勢、持續(xù)發(fā)展，是擺在每個企業(yè)面前的重要問題。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是指企業(yè)在追求自我生存和永續(xù)發(fā)展的過程中，既要考慮企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)和提高企業(yè)市場地位，又要保持企業(yè)在已領(lǐng)先的競爭領(lǐng)域和未來擴張的經(jīng)營環(huán)境中始終保持持續(xù)盈利增長能力的提高，保證企業(yè)在相當(dāng)長的時間內(nèi)長盛不衰。而供應(yīng)商或人駐商戶的經(jīng)營情況往往直接關(guān)系到這些大型賣場的興衰和可持續(xù)性發(fā)展。
眾所周知，人駐這些大型賣場的多數(shù)為生產(chǎn)經(jīng)營某類產(chǎn)品的中小企業(yè)，由于先天缺陷，它們普遍缺乏完善的公司組織結(jié)構(gòu)，存在有財務(wù)管理混亂，經(jīng)營活動缺乏透明度等問題，致使銀行貸款面臨較大的不確定性，信貸風(fēng)險難以控制，因此銀行不愿為這些中小企業(yè)貸款。從而在一定程度上制約了這些中小企業(yè)的進一步發(fā)展。
同時，中小企業(yè)融資也是亟待解決的全球性難題，其一直是社會關(guān)注的焦點。如何正確看待當(dāng)前中小企業(yè)信貸融資問題以及如何合理引導(dǎo)商業(yè)銀行為中小企業(yè)服務(wù)，從一方面看，應(yīng)該是政府和銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)面臨的難題，而從另外一個方面來考慮，恰恰又為這些大型賣場未來的經(jīng)營發(fā)展提供了難得的機遇。
在中小企業(yè)融資擔(dān)保資源缺失，銀企信息不對稱的情況下，大型賣場依靠自身的實力與信譽度，為聯(lián)營的中小企業(yè)提供融資擔(dān)保，可以起到降低銀行信貸風(fēng)險，讓銀行樂于為人駐企業(yè)放貸款的積極作用。這一作法，已經(jīng)在國內(nèi)的聯(lián)營賣場有所采用。如2007年山西黎氏閣家具廣場與上海浦東發(fā)展銀行合作，由黎氏閣家具廣場提供擔(dān)保，上海浦東發(fā)展銀行為人駐黎氏閣的中小企業(yè)提供了3000萬元貸款，以扶植中小企業(yè)的發(fā)展，這是一種很好的嘗試。這一做法，一方面解決了中小企業(yè)融資難的問題，另一方面實際上也是賣場的一種招商、合作方式，從市場營銷的角度來看，它具有非常豐富的營銷意義。
一、大型賣場為中小企業(yè)提供金融擔(dān)保服務(wù)順
應(yīng)了當(dāng)前國家刺激內(nèi)需的宏觀調(diào)控政策大趨勢隨著金融風(fēng)暴對全球經(jīng)濟的影響逐漸加深，中國的國內(nèi)經(jīng)濟也開始出現(xiàn)放緩跡象，其中受害最深的當(dāng)屬中小企業(yè)。雖然國家采取了包括降低商業(yè)銀行存款準(zhǔn)備金率，降低存貸款利率等一系列刺激內(nèi)需的政策，鼓勵銀行向企業(yè)貸款。但是銀行出于對貸款風(fēng)險的考慮，目前的資金流向依舊是以大型企業(yè)為主，相反最需要資金支持的中小企業(yè)仍然存在貸款難的現(xiàn)象。大型賣場的這一全新的營銷舉措實現(xiàn)了中小企業(yè)和商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)對接，為銀行順暢地向中小企業(yè)輸血架起了一座橋梁。從這個層面上說，大型賣場的這一創(chuàng)新型的營銷舉措不僅解決了中小企業(yè)的資金困難，更加具有深刻的政治意義，因此應(yīng)當(dāng)?shù)玫絿艺叩膬A斜和支持。
二、大型賣場為中小企業(yè)提供金融擔(dān)保服務(wù)契合了先進的現(xiàn)代營銷理念。堅持這種理念，將為企業(yè)的發(fā)展提供強大的長效動力
現(xiàn)代社會市場營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺地將營銷活動同自然環(huán)境、社會環(huán)境的發(fā)展相聯(lián)系，把企業(yè)利益、經(jīng)營伙伴的利益、消費者利益和社會利益有機地統(tǒng)一起來，這將更有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟的重要組成部分，在我國經(jīng)濟社會發(fā)展中日益發(fā)揮著不可替代的作用，是推動我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要力量。近年來，中小企業(yè)融資難特別是貸款難是不爭的事實，已成為制約中小企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。國家出臺了一系列政策，扶植中小企業(yè)發(fā)展，進一步探索建立省級中小企業(yè)融資平臺，推動貸款平臺建設(shè)。一些大型賣場清醒地意識到入場商戶的利益就是賣場的利益，雙方共榮共衰。單純的招商只是短期行為，為入場商戶提供全方位的服務(wù)，才有利于賣場的長遠(yuǎn)發(fā)展。
三、大型賣場為中小企業(yè)提供金融擔(dān)保服務(wù)將有利于提高賣場的品牌效應(yīng)
賣場為中小企業(yè)提供金融擔(dān)保服務(wù)的行為從某種程度上反映了企業(yè)的社會責(zé)任感，順應(yīng)了國家的政策導(dǎo)向。這一行為對提升賣場的品牌形象具有非常深遠(yuǎn)的意義，一方面顯示了賣場的實力與信譽，另一方面彰顯了賣場的社會責(zé)任感，充分貫徹了企業(yè)“以人為本，持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營理念。通過這一行為，對提升賣場的聲譽有很大的作用，其公關(guān)效應(yīng)、品牌效應(yīng)是非常明顯的。
四、大型賣場為中小企業(yè)提供金融擔(dān)保服務(wù)有利于建立與廠商的長期合作伙伴關(guān)系
中國零售業(yè)的“大淘汰期”已經(jīng)開始，“贏家通吃”正在席卷一個又一個行業(yè)。目前各類賣場面臨嚴(yán)峻的競爭局面。過去賣場的經(jīng)營者常常把自己定位在一個物業(yè)管理者的位置上，對此外界也把賣場的經(jīng)營者看作一個物業(yè)管理者，這有失偏頗，至少是不全面的。賣場的經(jīng)營者首先應(yīng)該定位在一個營銷者的位置上，其次才是物業(yè)管理者。而部分賣場只注重收取高額租金，但是缺乏相應(yīng)的附加值，導(dǎo)致廠商難以維持經(jīng)營，攤位變化頻繁，很難形成明確的競爭特色，經(jīng)過競爭，首先遭到淘汰的就是這些賣場。而要通過特色經(jīng)營，實現(xiàn)生存與發(fā)展的賣場，首先應(yīng)當(dāng)與入駐廠商建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。通過有選擇地為人駐中小廠商提供金融擔(dān)保服務(wù)，強化了雙方的合作關(guān)系，同時也提高了企業(yè)的抗風(fēng)險能力。
五、為中小企業(yè)提供金融擔(dān)保服務(wù)有利于賣場有效地實施各項營銷戰(zhàn)略
賣場若要提高競爭力，首先必須對市場進行深入的研究，對賣場進行合理定位，加強對賣場整體的營銷，盡快吸引顧客并達(dá)成銷售，使入駐商戶利潤得以實現(xiàn)，也保證了賣場的收入，如此形成一個良性的商業(yè)鏈循環(huán)。為此，賣場在招商時必須嚴(yán)格把關(guān)，不能只要廠商交租金，就允許入場，這種方式根本無法貫徹賣場的整體營銷戰(zhàn)略。賣場要在競爭中取得優(yōu)勢，在招商前，必須對廠商進行嚴(yán)格的調(diào)查與資格審查，這樣才能保證入駐廠商的經(jīng)營理念與產(chǎn)品定位以及與賣場整體營銷戰(zhàn)略的一致性。而這一調(diào)查過程也是為其提供金融擔(dān)保前的必要環(huán)節(jié)，通過調(diào)查，對符合要求的廠商提供金融擔(dān)保服務(wù)，一方面，最大限度地降低了擔(dān)保風(fēng)險，另一方面，保證了廠商與賣場整體營銷戰(zhàn)略的一致性。通過賣場的整體營銷戰(zhàn)略，有效地引導(dǎo)廠商更準(zhǔn)確地把握細(xì)分市場要求，更有效地吸引客戶，通過提供特色產(chǎn)品來吸引顧客，提高平米銷售額，降低產(chǎn)品價格中的租金比例，提高性價比，實現(xiàn)特色與價格的均衡。只有這樣，賣場才能夠有效抵御激烈競爭，保障企業(yè)持久的生存與發(fā)展。
六、賣場為中小企業(yè)提供金融擔(dān)保服務(wù)有利于企業(yè)今后的資源整合，為延伸產(chǎn)品鏈做好準(zhǔn)備
中南林業(yè)科技大學(xué)的科技產(chǎn)業(yè)工作將抓住這一難得的歷史機遇，拓寬產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵，依托學(xué)校學(xué)科和區(qū)域優(yōu)勢，堅持高校產(chǎn)業(yè)為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)的方向，走產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的道路，逐步將學(xué)校產(chǎn)業(yè)辦成教師科研的中試平臺，辦成高科技產(chǎn)業(yè)的孵化基地，辦成學(xué)校研究生和本科生的科技創(chuàng)業(yè)平臺，以無形技術(shù)資產(chǎn)與社會資金結(jié)合辦企業(yè)，加快高科技成果產(chǎn)業(yè)化的進程，走出一條獨具特色的高?？蒲谐晒D(zhuǎn)化之路。
發(fā)揮優(yōu)勢 凝練目標(biāo)
經(jīng)過48年的發(fā)展，中南林業(yè)科技大學(xué)已發(fā)展成為一所理、工、農(nóng)、文、經(jīng)、法、管、教等學(xué)科門類較為齊全，具有博士學(xué)位授予權(quán)、富有特色的多科性大學(xué)。 學(xué)?，F(xiàn)設(shè)2個博士后科研流動站，2個一級學(xué)科博士點,12個二級學(xué)科博士點，4個一級學(xué)科碩士點，40個碩士點。學(xué)校擁有1個國家重點學(xué)科、4個省重點學(xué)科?，F(xiàn)設(shè)51個本科專業(yè),有7個國家管理的專業(yè)點，4個省重點專業(yè)。擁有1個國家重點野外科學(xué)觀測實驗站，1個國家林業(yè)局重點開放性實驗室，3個省級重點實驗室。
近三年，學(xué)校共承擔(dān)各級各類科研項目661項，其中國家“863”計劃、國家自然科學(xué)基金、國家“948”項目、國家科技攻關(guān)項目等國家級科研項目49項，省部級項目200余項。2001年以來，學(xué)校獲省部級以上科技進步獎12項，在國內(nèi)外學(xué)術(shù)期刊上3675篇，出版專著80余部。
中南林業(yè)科技大學(xué)科技產(chǎn)業(yè)與創(chuàng)業(yè)平臺建設(shè)的總體目標(biāo)就是要以知識集成與產(chǎn)業(yè)設(shè)計體系為手段、以科技成果轉(zhuǎn)化和創(chuàng)業(yè)體系平臺為資源載體，建立一所集“科研、教學(xué)、產(chǎn)業(yè)、學(xué)生特色四位為一體”的新型現(xiàn)代化大學(xué)，為中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化和中國式特色教育的發(fā)展提供新的示范，為大學(xué)科技成果向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化提供經(jīng)濟支撐，為需要創(chuàng)業(yè)和經(jīng)濟困難的學(xué)生提供就業(yè)機會，為地方經(jīng)濟服務(wù)，為各專業(yè)教學(xué)提供實驗和實踐基地，為科技成果的中試和孵化提供設(shè)備場所。
思路明確高點起步
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，缺少強有力的科技成果轉(zhuǎn)化平臺，會影響科學(xué)技術(shù)對社會經(jīng)濟的推動作用，也會影響科技創(chuàng)新的積極性。科技產(chǎn)業(yè)是大學(xué)科技成果轉(zhuǎn)化的重要平臺，是有組織地進行產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)化、推動科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為第一生產(chǎn)力的重要形式。
建設(shè)高水平的科技產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)業(yè)平臺，可以搭建學(xué)校與社會進行深層次交流的通道和橋梁，基礎(chǔ)平臺越扎實，大學(xué)發(fā)展的社會基礎(chǔ)就越堅實，方向更明確。建設(shè)科技產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)業(yè)平臺，還可以有效地糾正所謂“科研出論文，論文出職稱，有了職稱就加薪”的空洞科研怪圈，有利于糾正學(xué)生“動腦動嘴不動手、高分低能”落后形象，回歸教育的本質(zhì)。
中南林業(yè)科技大學(xué)科技產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)業(yè)平臺建設(shè)工作把教師放在十分重要的位置，他們認(rèn)為教師是學(xué)校科技研究和教學(xué)發(fā)展的主人和載體，教師參與產(chǎn)業(yè)建設(shè)能有效地改善大學(xué)人才結(jié)構(gòu)，加強和加快高素質(zhì)的、有創(chuàng)業(yè)體驗的畢業(yè)生應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，為社會的發(fā)展輸送高尖端綜合性精英。
按照學(xué)校創(chuàng)建科技產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)業(yè)平臺建設(shè)的指導(dǎo)思想，中南林業(yè)科技大學(xué)決定高點起步，以學(xué)科資源為平臺，以樹立社會認(rèn)可的新林產(chǎn)業(yè)形象為目標(biāo)，促成第一產(chǎn)業(yè)與尖端產(chǎn)業(yè)的融合，建立穩(wěn)定生態(tài)資源源頭和高利潤高速度發(fā)展源頭，實現(xiàn)中國林業(yè)的發(fā)展夢想。采取引進（產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)業(yè)、科技）經(jīng)紀(jì)人制度；科研從本科生開始、創(chuàng)業(yè)從（大學(xué)）一年級開始，讓學(xué)生在實踐中得到創(chuàng)造靈感；在中小學(xué)生中推廣大學(xué)科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)基地的宣傳，加強人才從小培養(yǎng)的觀念；把大學(xué)科技園區(qū)建成中小企業(yè)的技術(shù)大學(xué)校；把校園建成家園、把家園變成樂園――高度精神文明、高度物質(zhì)文明的典型大學(xué)等配套措施。力爭把高?？萍籍a(chǎn)業(yè)和創(chuàng)業(yè)平臺建設(shè)成為為政府提供良好的思想理論體系的平臺、為國民提供良好的素質(zhì)教育方法的基地、為企業(yè)提供良好的經(jīng)營理念和科技技術(shù)的示范基地，為學(xué)生提供理論聯(lián)系實際的專業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)平臺。
完善體系 建設(shè)基地
根據(jù)中南林業(yè)科技大學(xué)科技產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)業(yè)平臺建設(shè)的總體思路，學(xué)校將積極完善科技產(chǎn)業(yè)合作化體系，大學(xué)生科技創(chuàng)業(yè)體系，教學(xué)、科研、產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)業(yè)四位一體的運營體系和企業(yè)與營銷體系。建立以高科技成果轉(zhuǎn)化為背景、以現(xiàn)代企業(yè)管理為手段的大學(xué)科技產(chǎn)業(yè)資產(chǎn)管理公司（知識經(jīng)濟中樞型產(chǎn)業(yè)集團），作為經(jīng)濟組織載體和科技輻射平臺；建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐中心，采用相關(guān)林業(yè)行業(yè)俱樂部的形式，在分支機構(gòu)中設(shè)立創(chuàng)業(yè)協(xié)會，例如林產(chǎn)品銷售俱樂部、竹質(zhì)材料研發(fā)俱樂部、木竹家具設(shè)計俱樂部、經(jīng)濟林培育俱樂部等，把優(yōu)秀的博士研究生作為核心會員、把優(yōu)秀的碩士研究生作為高級會員、把其他會員作為一般會員，納入不同創(chuàng)業(yè)級別的指導(dǎo)之下。建立穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)/創(chuàng)業(yè)經(jīng)紀(jì)人制度和科技經(jīng)紀(jì)人制度，在相當(dāng)長的一段時期中將產(chǎn)業(yè)/創(chuàng)業(yè)/科技成果轉(zhuǎn)化利潤的70%分配給產(chǎn)業(yè)/創(chuàng)業(yè)/科研成果擁有者，15%分配給經(jīng)紀(jì)人，15%留在學(xué)校作為基金，利用政策激勵產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人才引進，為地方經(jīng)濟服務(wù)。建立以各專業(yè)（教研室、研究所）為支撐、跨院系聯(lián)合、多學(xué)科結(jié)合的各類企業(yè)技術(shù)支持形式，從基礎(chǔ)水平上實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)、科研、教學(xué)、創(chuàng)業(yè)的結(jié)合，學(xué)科結(jié)構(gòu)以學(xué)校的重點專業(yè)牽頭，帶動其他專業(yè)發(fā)展的形式，實現(xiàn)從科技開發(fā)到市場營銷的循環(huán)。
中南林業(yè)科技大學(xué)產(chǎn)業(yè)發(fā)展將配合學(xué)?？傮w規(guī)劃，建立學(xué)校產(chǎn)業(yè)功能定位、發(fā)展戰(zhàn)略、行動綱領(lǐng)、分年度目標(biāo)及制度體系，配合重點學(xué)科的發(fā)展。充分發(fā)揮學(xué)校的專業(yè)特色和重點學(xué)科優(yōu)勢，以高新技術(shù)服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟，與地方政府合作建設(shè)具有中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)科特色的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，建設(shè)益陽竹質(zhì)新材料基礎(chǔ)園區(qū)、永州芝山區(qū)木材深加工工業(yè)園區(qū)，在園區(qū)中分設(shè)林產(chǎn)工業(yè)園區(qū)、生態(tài)旅游園區(qū)、優(yōu)質(zhì)種苗園區(qū)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園區(qū)、尖端產(chǎn)業(yè)園區(qū)、林產(chǎn)品交易大市場、素質(zhì)教育及中小企業(yè)經(jīng)營者集市園區(qū)、模式建筑及家具（居）用品展示園區(qū)等。通過政府支持、科技產(chǎn)業(yè)園的項目立項以及技術(shù)轉(zhuǎn)讓等各種方式，設(shè)立科研項目風(fēng)險投資基金、科技成果轉(zhuǎn)化孵化基金、研究生獨立開發(fā)基金、貧困學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金、產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點攻關(guān)項目基金等。
拓寬內(nèi)涵 重點突破
目前，高校科技產(chǎn)業(yè)是機遇與挑戰(zhàn)同在，希望與困難并存。做好當(dāng)前的高?？萍籍a(chǎn)業(yè)工作，一方面要解放思想，拓寬發(fā)展內(nèi)涵，另一方面是要點面結(jié)合，重點突破。2006年學(xué)?？萍籍a(chǎn)業(yè)工作將重點抓好以下幾方面的工作。
在中南林業(yè)科技大學(xué)的長沙校區(qū)和株洲校區(qū)已各自建立一個木材脫脂中試試驗室，依靠社會資金，將目前國內(nèi)最先進的松木脫脂改性技術(shù)，以技術(shù)入股的形式實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。抓緊與海南、云南等資源大省洽談合作事宜，充分發(fā)揮該項技術(shù)能量，創(chuàng)造更好的科研平臺，爭取更多的科研經(jīng)費，提升科研經(jīng)濟環(huán)境，支持木材學(xué)科建設(shè)。
依托學(xué)校師資力量和科技優(yōu)勢，把專項的竹質(zhì)新材料技術(shù)全面推向社會，將竹子從大眾生產(chǎn)提高到深加工利用全面開發(fā)，為木材學(xué)科專業(yè)提供科研平臺，開發(fā)適合湖南地區(qū)的竹質(zhì)新材料產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，形成全省竹農(nóng)共同致富的產(chǎn)業(yè)鏈。
>>2013年10月黑龍江自考真題
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2013年10月黑龍江自考科目（自學(xué)考試各個專業(yè)的考試科目不同，具體點擊查看：自學(xué)考試科目）
專業(yè) 層次 學(xué)制 主要課程 音樂教育 專科 兩年 大學(xué)語文、基礎(chǔ)樂理、視唱練耳、基礎(chǔ)聲樂、基礎(chǔ)和聲、合唱與指揮基礎(chǔ)、基礎(chǔ)鋼琴、藝術(shù)概論、民族民間音樂、音樂欣賞、中學(xué)音樂教學(xué)法、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)實踐、基礎(chǔ)鋼琴實踐、基礎(chǔ)聲樂實踐、 本科 兩年 英語(二)、中外音樂史、中外音樂欣賞、和聲學(xué)、音樂作品分析、歌曲寫作、音樂教育學(xué)、音樂美學(xué)、簡明配器法、歌曲鋼琴伴奏、聲樂實踐、歌曲鋼琴伴奏、聲樂實踐、歌曲鋼琴伴奏實踐、視唱練耳實踐、畢業(yè)論文 經(jīng)濟法 ?？?兩年 大學(xué)語文、法理學(xué)、憲法學(xué)、民法學(xué)、民事訴訟法學(xué)、公司法、經(jīng)濟法概論、刑法學(xué)、合同法、稅法、國際經(jīng)濟法概論、勞動法、計算機基礎(chǔ)、人力資源管理 本科 兩年 英語（二）、行政處罰法、行政復(fù)議法學(xué)、國家賠償法、經(jīng)濟法學(xué)原理、企業(yè)與公司法、行政法學(xué)、勞動法、金融法概論、房地產(chǎn)法、環(huán)境法學(xué)、稅法原理、行政訴訟法、財務(wù)管理學(xué)（輔修） 市場營銷 ?？?兩年 政治經(jīng)濟學(xué)（財經(jīng)類）、高等數(shù)學(xué)（一）、基礎(chǔ)會計學(xué)、經(jīng)濟法概論（財經(jīng)類）、大學(xué)語文（專）、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、消費心理學(xué)、談判與推銷技巧、企業(yè)管理概論、公共關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)（一）、市場營銷學(xué)、市場調(diào)查與預(yù)測、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)（含實踐） 本科 兩年 英語（二）、高等數(shù)學(xué)（二）、市場營銷策劃、金融理論與實務(wù)、商品流通概論、消費經(jīng)濟學(xué)、國際商務(wù)談判、國際貿(mào)易理論與實務(wù)、企業(yè)會計學(xué)、國際市場營銷學(xué)、管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用（含實踐） 公共關(guān)系 本科 兩年 人際關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系口才、現(xiàn)代談判學(xué)、公共關(guān)系案例、國際公共關(guān)系、公關(guān)政策、企業(yè)文化、創(chuàng)新思維理論與方法、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、人力資源管理（一）、現(xiàn)代資源管理（一）、廣告運作策略 行政管理 ?？?兩年 大學(xué)語文（專）、政治學(xué)概論、法學(xué)概論、現(xiàn)代管理學(xué)、行政管理學(xué)、市政學(xué)、人力資源管理（一）、公文寫作與處理、管理心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、社會研究方法、秘書工作 、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)（含實踐） 本科 兩年 英語（二）、當(dāng)代中國政治制度、西方政治制度、公共政策、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、國家公務(wù)員制度、行政組織理論、行政法與行政訴訟法（一）、社會學(xué)概論、中國行政史、中國文化概論、普通邏輯、財務(wù)管理學(xué)、秘書學(xué)概論、企業(yè)管理概論 漢語言文學(xué) 專科 兩年 文學(xué)概論、中國現(xiàn)代文學(xué)作品選、中國當(dāng)代文學(xué)作品選、中國古代文學(xué)作品選（一、二）、外國文學(xué)作品選、現(xiàn)代漢語、古代漢語、寫作等 本科 兩年 美學(xué)、中國現(xiàn)代文學(xué)史、中國古代文學(xué)史（一、二）、外國文學(xué)史、語言學(xué)概論、英語（二）、兩門選修課、畢業(yè)論文 涉外秘書學(xué) ?？?兩年 英語（一）、大學(xué)語文（專）、公共關(guān)系、外國秘書工作概況、涉外秘書實務(wù)、涉外法概要、 本科 兩年 英語（二）、中外文學(xué)作品導(dǎo)讀、國際貿(mào)易理論與實務(wù)、經(jīng)濟法概論、秘書語言研究、公關(guān)禮儀、交際語言學(xué)、國際商務(wù)談判、中外秘書比較、口譯與聽力等 對外漢語 本科 兩年 現(xiàn)代漢語、實用英語、中國古代文學(xué)、中國現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)、外國文學(xué)、外國文化概論、對外漢語教學(xué)概論、英語表達(dá)與溝通（實踐環(huán)節(jié)）畢業(yè)論文等 英語翻譯 ?？?兩年 英語寫作基礎(chǔ)、綜合英語（一二）、英語閱讀（一）、英語國家概況、英語筆譯基礎(chǔ)、初級英語筆譯、初級英語口譯、英語聽力 本科 兩年 中級筆譯、高級筆譯、中級口譯、同聲傳譯、英漢語言文化比較、第二外語（日/ 法）、高級英語、英美文學(xué)選讀、畢業(yè)論文 日語 ?？?兩年 基礎(chǔ)日語（一二）、日語語法、日本國概況、日語閱讀（一二）、經(jīng)貿(mào)日語、日語聽力、日語口語 本科 兩年 高級日語（一二）、日語句法篇章法、日本文學(xué)選讀、日漢翻譯、第二外語（英/法）、現(xiàn)代漢語、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、日語口譯與聽力、畢業(yè)論文 英語 ?？?兩年 綜合英語（一二）、英語閱讀（一二）、英語寫作基礎(chǔ)、英語國家概況、英語聽力，口語等 本科 兩年 英語寫作、高級英語、英美文學(xué)選讀、英語翻譯、經(jīng)貿(mào)知識英語、口譯與聽力、二外（日語）等 外貿(mào)英語 ?？?兩年 綜合英語（一二）、英語閱讀（一）、英語寫作基礎(chǔ)、英語國家概況、國際貿(mào)易理論與實務(wù)、英語聽力、口語、外貿(mào)英語閱讀等 本科 兩年 英語寫作、高級英語、英美文學(xué)選讀、英語翻譯、經(jīng)貿(mào)知識英語、外貿(mào)口譯與聽力、二外（日語）等 公共事業(yè)管理 ?？?兩年 計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、公共事業(yè)管理概論、社會學(xué)概論、管理學(xué)原理、人力資源開發(fā)與管理、公共關(guān)系、社會調(diào)查與方法、行政管理學(xué)、文教事業(yè)管理、計劃生育管理、秘書學(xué)概論、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)（實踐）等 本科 兩年 英語（二）、公共管理學(xué)、公共政策、公共事業(yè)管理、公共經(jīng)濟學(xué)、非政府組織管理、行政法學(xué)、人力資源管理（一）、管理信息系統(tǒng)、畢業(yè)論文等 工商企業(yè)管理 專科 兩年 計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、基礎(chǔ)會計學(xué)、經(jīng)濟法概論、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、企業(yè)管理概論、生產(chǎn)與作業(yè)管理、市場營銷學(xué)、中國稅制、企業(yè)會計學(xué)、人力資源管理、企業(yè)經(jīng)濟法（輔修）、民法學(xué)（輔修）； 本科 兩年 英語（二）、高等數(shù)學(xué)、管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用、國際貿(mào)易管理與實務(wù)、管理學(xué)原理、財務(wù)管理、金融理論與實務(wù)、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織行為學(xué)、質(zhì)量原理、企業(yè)管理咨詢、合同法（輔修）、行政法學(xué)（輔修）。 國際貿(mào)易 專科 兩年 高等數(shù)學(xué)、法律基礎(chǔ)、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、英語、國際貿(mào)易實務(wù)、國際金融、國際商法、中國對外貿(mào)易、WTO知識概論、市場營銷學(xué)等 本科 兩年 國際市場營銷學(xué)、世界市場行情、國際商務(wù)談判、企業(yè)會計學(xué)、國際運輸與保險、西方經(jīng)濟學(xué)、外國經(jīng)貿(mào)知識選讀、涉外經(jīng)濟法、經(jīng)貿(mào)知識英語等 金融管理 專科 兩年 證券投資分析、保險學(xué)原理、銀行會計學(xué)、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理、貨幣銀行學(xué)、財政學(xué)、經(jīng)濟法概論、基礎(chǔ)會計學(xué)、管理學(xué)原理等 本科 兩年 管理會計實務(wù)、國際財務(wù)管理、公司法律制度研究、英語（二）、電子商務(wù)概論、組織行為學(xué)、風(fēng)險管理、高級財務(wù)管理、審計學(xué)、政府政策與經(jīng)濟學(xué)等 會計（電算化） ?？?兩年 英語（一）、大學(xué)語文、高等數(shù)學(xué)（一）、基礎(chǔ)會計學(xué)、國民經(jīng)濟統(tǒng)計概論、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用、財政與金融、會計電算化、成本會計、財務(wù)管理學(xué)、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、經(jīng)濟法概論（財經(jīng)類） 本科 兩年 高等數(shù)學(xué)（二）、、英語（二）、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、審計學(xué)、管理學(xué)原理、通用財務(wù)軟件、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、財務(wù)報表分析（一）、金融理論與實務(wù)、高級財務(wù)軟件、操作系統(tǒng)。加考課程：會計電算化、財務(wù)管理學(xué)、成本會計、基礎(chǔ)會計學(xué)、政治經(jīng)濟學(xué)（財經(jīng)類） 人力資源管理 專科 兩年 管理學(xué)原理、組織行為學(xué)、人力資源管理學(xué)、人力資源經(jīng)濟學(xué)、企業(yè)勞動工資管理、勞動就業(yè)論、社會保障、勞動與社會保障法、公共關(guān)系學(xué)、應(yīng)用文寫作等 本科 兩年 企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、人力資源培訓(xùn)、人事測評理論與方法、人力資源薪酬管理、績效管理、人力資源開發(fā)管理理論與策略、管理信息系統(tǒng)等 文化事業(yè)管理 專科 兩年 英語（一）、寫作、中國文化概論、文化管理學(xué)、文化行政學(xué)、文化政策與法規(guī)、文化經(jīng)濟學(xué)、文化策劃與營銷、藝術(shù)概論、社會學(xué)概論、民間文學(xué)、計算機 文化產(chǎn)業(yè) 本科 兩年 英語（二）、中國文化導(dǎo)論、文化產(chǎn)業(yè)與管理、文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意與策劃、文化市場與營銷、外國文化導(dǎo)論、媒介經(jīng)營與管理、文化服務(wù)與貿(mào)易 經(jīng)濟信息管理 專科 兩年 高等數(shù)學(xué)、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、計算機應(yīng)用技術(shù)、計算機軟件基礎(chǔ)、計算機組成原理、經(jīng)濟信息導(dǎo)論、計算機信息基礎(chǔ)、信息經(jīng)濟學(xué)等 本科 兩年 英語（二）、應(yīng)用數(shù)學(xué)、中級財務(wù)會計、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、社會研究方法、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用、電子商務(wù)概論、高級語言程序設(shè)計、應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計、經(jīng)濟預(yù)測方法。 游戲軟件開發(fā)技術(shù) 專科 兩年 英語（一）、高等數(shù)學(xué)、計算機游戲概論、高級語言程序設(shè)計、游戲作品賞析、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、游戲軟件開發(fā)基礎(chǔ)、市場營銷、動畫設(shè)計基礎(chǔ)等 本科 兩年 英語（二）、游戲創(chuàng)意與設(shè)計概論、可視化程序設(shè)計、藝術(shù)設(shè)計基礎(chǔ)、多媒體應(yīng)用技術(shù)、DirectX、Java語言程序設(shè)計、游戲開發(fā)流程與引擎原理、游戲架構(gòu)導(dǎo)論、軟件工程、游戲心理學(xué)等 電子商務(wù) 專科 兩年 電子商務(wù)英語、經(jīng)濟學(xué)（二）、計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)、市場營銷（三）、基礎(chǔ)會計學(xué)、市場信息學(xué)、國際貿(mào)易實務(wù)（三）、電子商務(wù)概論、商務(wù)交流（二）、網(wǎng)頁設(shè)計與制作、互聯(lián)網(wǎng)軟件應(yīng)用與開發(fā)、電子商務(wù)案例分析、綜合作業(yè) 本科 兩年 英語（二）、數(shù)量方法（二）、電子商務(wù)法概論、電子商務(wù)與金融、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計原理、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃、電子商務(wù)安全導(dǎo)論、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理、商法（二） 信息技術(shù)教育 本科 兩年 英語（二）、物理（工）、數(shù)據(jù)庫原理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、計算機網(wǎng)絡(luò)與通信、計算機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟件工程、數(shù)值分析、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計、計算機輔助教育、高級語言程序設(shè)計、數(shù)字邏輯、中學(xué)信息技術(shù)教學(xué)與實踐研究 計算機及應(yīng)用 ?？?兩年 大學(xué)語文、高等數(shù)學(xué)、英語（一）、模擬電路與數(shù)字電路、計算機應(yīng)用技術(shù)、匯編語言程序設(shè)計、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)導(dǎo)論、計算機組成原理、微型計算機及其接口技術(shù)、高級語言程序設(shè)計（一）、操作系統(tǒng)概論、數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 本科 兩年 英語（二）、高等數(shù)學(xué)、物理（工）、離散數(shù)學(xué)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計、軟件工程、數(shù)據(jù)庫原理、計算機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、計算機網(wǎng)絡(luò)與通信 電子政務(wù) ?？?兩年 行政管理學(xué)、公文寫作與處理、公共事業(yè)管理、行政法學(xué)、經(jīng)濟管理概論、辦公自動化原理及應(yīng)用、政府信息資源管理、電子政務(wù)概論、管理信息系統(tǒng)、計算機應(yīng)用技術(shù) 本科 兩年 英語（二）、公共管理學(xué)、電子政務(wù)理論與技術(shù)、政府經(jīng)濟學(xué)、信息化理論與實踐、網(wǎng)站建設(shè)與管理、計算機網(wǎng)絡(luò)與通信、電子政務(wù)案例分析、信息與網(wǎng)絡(luò)安全管理 電子技術(shù) ?？?兩年 英語 （一）、電工原理 、高等數(shù)學(xué)、線性代數(shù)、線性電子電路、非線性電子電路、數(shù)字電路、計算機基礎(chǔ)與程序設(shè)計、電子測量、音響技術(shù)、微型計算機原理 及應(yīng)用 、辦公自動化 設(shè)備、 電子工程 本科 兩年 英語（二）、高等數(shù)學(xué)(工本) 、物理(工) 、復(fù)變函數(shù)與積分變換、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(二)、工程經(jīng)濟、信號與系統(tǒng)、計算機軟件基礎(chǔ)(二)、數(shù)字信號處理、單片機原理與應(yīng)用、自動控制理論(二)、聲視頻技術(shù) 服裝設(shè)計 ?？?兩年 構(gòu)成藝術(shù)、服裝工藝、服裝結(jié)構(gòu)設(shè)計、服裝款式設(shè)計、服裝紙樣設(shè)計、服裝市場營銷等 本科 兩年 服裝設(shè)計、服裝紙樣設(shè)計、服裝圖形設(shè)計、服裝計算機輔助設(shè)計、服裝立體剪裁、展示工藝、企業(yè)形象設(shè)計、服裝飾品設(shè)計等 數(shù)控技術(shù) 專科 兩年 機械設(shè)計基礎(chǔ)、公差配合與技術(shù)測量、數(shù)控編程與操作、CAD/CAM、電工學(xué)等 本科 兩年 模擬數(shù)字及電力電子技術(shù)、傳感器與監(jiān)測技術(shù)、微型計算機原理與接口技術(shù)、機床數(shù)控原理、CAD/CAM軟件應(yīng)用、模具與現(xiàn)代加工技術(shù)等 視覺傳達(dá)設(shè)計 ?？?兩年 構(gòu)成藝術(shù)、插圖藝術(shù)設(shè)計、包裝結(jié)構(gòu)與包裝裝潢設(shè)計、平面廣告設(shè)計、機構(gòu)形象設(shè)計（ VI ）、商品攝影、POP與DM廣告設(shè)計等 本科 兩年 書籍裝幀設(shè)計、包裝工藝與設(shè)計、創(chuàng)意網(wǎng)頁設(shè)計、影視廣告、方案與腳本、室內(nèi)設(shè)計、景觀設(shè)計、展示設(shè)計、家具設(shè)計 動漫設(shè)計 ?？?兩年 構(gòu)成藝術(shù)、字體設(shè)計、動畫基礎(chǔ)、動畫運動、電腦圖像設(shè)計、動畫概論 本科 兩年 漫畫設(shè)計、動畫場景設(shè)計、動畫分鏡頭、二維動畫制作、三維動畫制作動畫特效合成、動畫創(chuàng)作 生物技術(shù) ?？?兩年 普通生物學(xué)、食品分析與檢驗、發(fā)酵工藝學(xué)、生物制藥技術(shù)、生物化學(xué)、微生物學(xué)、細(xì)胞工程、基因工程、酶學(xué)、病毒學(xué)、現(xiàn)代生物技術(shù)導(dǎo)論等 生物工程 本科 兩年 英語、工程制圖、化工原理、生物工藝學(xué)、微生物遺傳與育種、生化工程、生物制藥學(xué)、生化分離工程、高等數(shù)學(xué)等 食品工程 ?？?兩年 基礎(chǔ)化學(xué)、食品化學(xué)、食品微生物學(xué)、食品工藝學(xué)、食品分析 本科 兩年 食品工程原理、食品營養(yǎng)、食品加工技術(shù)、釀造食品加工、食品法規(guī)、食品包裝與設(shè)計、農(nóng)產(chǎn)品儲藏運銷學(xué)、計算機應(yīng)用基礎(chǔ) 景觀園林 本科 兩年 英語、園林工程制圖、園林藝術(shù)原理、景觀生態(tài)學(xué)、園林建筑學(xué)、園林CAD、園林規(guī)劃設(shè)計、園林工程學(xué)、3DMAX、園林植物保護學(xué)、園林美學(xué) 新聞 ?？?兩年 計算機應(yīng)用基礎(chǔ)（含實踐）、漢語基礎(chǔ)、社會學(xué)概論、中國現(xiàn)代文學(xué)作品選、新聞學(xué)概論、中國新聞事業(yè)史、新聞采訪寫作、報紙編輯、廣播新聞與電視新聞、廣告學(xué)、新聞心理學(xué) 本科 兩年 英語（二）、新聞評論寫作、新聞攝影、外國新聞事業(yè)史、中外新聞作品研究、傳播學(xué)概論、公共關(guān)系學(xué)、新聞事業(yè)管理、文學(xué)概論 應(yīng)用心理學(xué) ?？?兩年 大學(xué)語文、實驗心理學(xué)、生理心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、教育心理學(xué)、心理與教育統(tǒng)計學(xué)、社會心理學(xué)、管理心理學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、心理測量、普通心理學(xué)（含實踐）、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)（含實踐） 本科 兩年 英語（二）、認(rèn)知心理、心理學(xué)研究方法、心理學(xué)史、變態(tài)心理學(xué)、學(xué)習(xí)心理學(xué)、心理咨詢原理與技術(shù)（含實踐）、學(xué)校心理學(xué)、心理診斷、行為改變技術(shù)（含實踐） 小學(xué)教育 ?？?兩年 大學(xué)語文、教育原理、科學(xué)技術(shù)社會、小學(xué)教育心理學(xué)、小學(xué)科學(xué)教育、小學(xué)教育科學(xué)研究、小學(xué)語文教學(xué)論、小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)論、小學(xué)班主任、素質(zhì)教育導(dǎo)論 本科 兩年 英語（二）、心理衛(wèi)生與心理輔導(dǎo)、課程與教學(xué)論、發(fā)展與教育心理學(xué)、中外教育簡史、中小學(xué)教育管理、比較教育、小學(xué)藝術(shù)教育、現(xiàn)代教育測量與評價、中小學(xué)教育信息技術(shù)、學(xué)校管理心理學(xué)、教學(xué)設(shè)計、德育原理、基礎(chǔ)教育課程改革研究、畢業(yè)實習(xí)、畢業(yè)論文 學(xué)前教育學(xué) ?？?兩年 學(xué)前教育學(xué)、學(xué)前發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前衛(wèi)生學(xué)、兒童文學(xué)、學(xué)前教育心理學(xué)、幼兒園組織與管理、學(xué)前兒童數(shù)學(xué)教育、學(xué)前兒童語言教育、學(xué)前兒童科學(xué)教育、科學(xué)技術(shù)社會 本科 兩年 英語（二）、教育學(xué)原理、學(xué)前游戲論、幼兒園課程論、學(xué)前比較教育、中外學(xué)前教育史、幼兒園活動設(shè)計、學(xué)前教育科學(xué)研究、家庭教育學(xué) 教育技術(shù)學(xué) 本科 兩年 英語（二）、教學(xué)設(shè)計、教育電視系統(tǒng)、教育電視節(jié)目制作、計算機輔助教育、多媒體教學(xué)系統(tǒng)、高級語言程序設(shè)計、教與學(xué)的基礎(chǔ)原理、教育傳播方法研究、教育電聲系統(tǒng)及軟件制作、信息技術(shù)課程教學(xué)論、 教育管理 本科 兩年 英語（二）、教育管理原理、教育評估與督導(dǎo)、教育經(jīng)濟學(xué)、教育統(tǒng)計與測量、教育法學(xué)、教育預(yù)測與規(guī)劃、中外教育管理史、管理心理學(xué)、高等教育管理
