發(fā)布時(shí)間：2023-03-24 15:14:07
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的物理科技論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
（一）消除心理障礙很多學(xué)生一看到物理問(wèn)題，就感覺(jué)心煩意亂，摸不著頭腦。有些題目文字一大堆，講述的內(nèi)容非常多，這樣的問(wèn)題不僅僅是在考驗(yàn)學(xué)生掌握知識(shí)的水平，還是在考驗(yàn)學(xué)生的心理素質(zhì)。在面對(duì)這樣的問(wèn)題時(shí)，首先不要恐慌，更不要抗拒和逃避，我們應(yīng)該勇敢面對(duì)，用平常心去對(duì)待，就把它當(dāng)成一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題去看待，其實(shí)很多題目，當(dāng)我們讀完之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)并不是那么復(fù)雜，也許考察的正是最基礎(chǔ)的那部分知識(shí)。在平時(shí)的教學(xué)訓(xùn)練中，教師就可以有計(jì)劃、有目的性地選取一些這樣的題目進(jìn)行分析，幫助學(xué)生消除心理障礙。
（二）消除認(rèn)識(shí)障礙高中物理就其學(xué)科特征而言，的確具有邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性、系統(tǒng)性、理論性等特征，在教學(xué)中，我們需要向?qū)W生說(shuō)明這些特征，讓學(xué)生對(duì)物理有一個(gè)基礎(chǔ)而全面的了解，但是，在教學(xué)過(guò)程中，我們一定要謹(jǐn)記，不能一味地灌輸給學(xué)生這些知識(shí)，如果我們只是過(guò)分地強(qiáng)調(diào)這些，只會(huì)讓學(xué)生對(duì)物理學(xué)習(xí)產(chǎn)生恐懼心理，讓他們害怕學(xué)習(xí)物理，甚至出現(xiàn)放棄學(xué)習(xí)物理的念頭。所以，我們?cè)诮虒W(xué)中，除了向?qū)W生闡述物理學(xué)科的特征外，更應(yīng)該向?qū)W生介紹物理學(xué)科的趣味性和多面性，物理與我們的生活息息相關(guān)，在我們生活中，隨處可見(jiàn)各種物理現(xiàn)象，這些現(xiàn)象，有些是有趣的，有些是神奇的，物理這個(gè)大世界中還包括太多有趣、神奇的東西，都需要我們一步步的去揭開(kāi)，去解密，只有通過(guò)學(xué)習(xí)，我們才能了解到這些現(xiàn)象發(fā)生的本質(zhì)，用這樣的語(yǔ)言去為學(xué)生描述一個(gè)多彩物理大世界，消除他們的認(rèn)識(shí)障礙。
二、高中物理教學(xué)設(shè)計(jì)的具體流程
（一）課題引入———?jiǎng)?chuàng)設(shè)問(wèn)題情境在高中物理教學(xué)設(shè)計(jì)方案中，第一步就是要進(jìn)行有效的課前導(dǎo)入，教學(xué)一個(gè)新課題，會(huì)帶給學(xué)生一些新鮮感，激發(fā)學(xué)生的好奇心理，基于此，我們可以采用情境教學(xué)法，創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，以此來(lái)激發(fā)學(xué)生的求知欲，讓學(xué)生帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，去思考。課前導(dǎo)入是非常關(guān)鍵的教學(xué)環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)的成效，直接影響整堂課的教學(xué)質(zhì)量。在課題引入這一環(huán)節(jié)中，教師要注意一點(diǎn)，必須要明確課堂教學(xué)的目標(biāo)和任務(wù)，課前導(dǎo)入也是為了這一目標(biāo)而服務(wù)的，所以課前導(dǎo)入所選擇的案例、實(shí)驗(yàn)和問(wèn)題，一定要與整堂課的教學(xué)基調(diào)相一致。
（二）概念形成———實(shí)驗(yàn)探索，創(chuàng)設(shè)發(fā)現(xiàn)情境物理定理的形成，就是一個(gè)從發(fā)現(xiàn)到解密，再?gòu)慕饷艿綄?shí)驗(yàn)的過(guò)程，也就是從理論到實(shí)際，從實(shí)際再到理論的一個(gè)循環(huán)過(guò)程。首先，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和思考，歸納出其內(nèi)在的規(guī)律和本質(zhì)，再將這一規(guī)律運(yùn)用于實(shí)際，看是否符合，這樣一個(gè)發(fā)現(xiàn)、分析的過(guò)程，就是一個(gè)概念形成的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，概念形成的途徑和方法都是通過(guò)物理實(shí)驗(yàn)，實(shí)踐才是檢驗(yàn)真知的唯一標(biāo)準(zhǔn)，同樣，實(shí)驗(yàn)也是獲取真知的重要途徑。在高中物理教學(xué)中，教師應(yīng)該盡可能地開(kāi)發(fā)一些探索性的實(shí)驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生去做實(shí)驗(yàn)，探究其中的原理，讓學(xué)生自己經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)、分析的過(guò)程，這樣可以大大加深學(xué)生的印象，并且會(huì)讓學(xué)生得到一種前所未有的滿足感和勝利感。
（三）難點(diǎn)化解———?jiǎng)?chuàng)設(shè)階梯情境，獲得規(guī)律針對(duì)高中物理中的重點(diǎn)難點(diǎn)，我們要著重進(jìn)行分析和探究，教師在進(jìn)行這些知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)時(shí)，務(wù)必要充分結(jié)合學(xué)生的認(rèn)知能力、學(xué)習(xí)能力以及所掌握的知識(shí)水平，然后再根據(jù)教學(xué)內(nèi)容所需，選擇出一種最適合的教學(xué)方式，來(lái)對(duì)這些難點(diǎn)一一破解，化解難點(diǎn)的教學(xué)手段很多，教師可以采用實(shí)驗(yàn)教學(xué)、多媒體教學(xué)等等教學(xué)手段。
【關(guān)鍵詞】農(nóng)業(yè)科技服務(wù)；農(nóng)業(yè)科技管理；基本特點(diǎn)；基本作用
農(nóng)業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一產(chǎn)業(yè)，在社會(huì)不斷變革的過(guò)程中，農(nóng)業(yè)的主要地位始終沒(méi)有得到忽視，隨著現(xiàn)代技術(shù)水平的提升，我國(guó)各行各業(yè)都在利用技術(shù)的進(jìn)步來(lái)突出各自領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，在此基礎(chǔ)上，開(kāi)展農(nóng)業(yè)科技服務(wù)是進(jìn)一步深化農(nóng)業(yè)主體地位，優(yōu)化農(nóng)業(yè)發(fā)展的重要手段，無(wú)論是在理論基礎(chǔ)上還是在社會(huì)的實(shí)踐應(yīng)用中都具有極為重要的意義。但是我國(guó)當(dāng)前的農(nóng)業(yè)科技服務(wù)還存在眾多的不足之處，有進(jìn)一步的發(fā)展空間，通過(guò)多方面的探索，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)科技服務(wù)以及管理相關(guān)內(nèi)容的研究，可以有效的實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
1、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)與管理的基本內(nèi)涵
首先，農(nóng)業(yè)作為發(fā)展的根本，對(duì)于我國(guó)的建設(shè)具有積極的意義，在農(nóng)業(yè)科技服務(wù)中，主要包含了兩方面的要素，一方面是在科研人員的共同努力下，為農(nóng)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造出來(lái)的一些優(yōu)秀的成果，這些都是以農(nóng)業(yè)科技的自然原理為基礎(chǔ)得以實(shí)現(xiàn)的，并且在此基礎(chǔ)上，利用多種途徑將這些發(fā)展成果傳遞為接納者，有效的促進(jìn)了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)操作方式水平的提高。另外一方面，在整個(gè)農(nóng)業(yè)體系中，不僅包括了農(nóng)戶自身，還有農(nóng)業(yè)合作社以及相關(guān)的企業(yè)等，他們通過(guò)對(duì)科技的應(yīng)用，將生產(chǎn)活動(dòng)更加貼合市場(chǎng)的需要，從而獲得更加理想的效益，并將生產(chǎn)活動(dòng)中產(chǎn)生的問(wèn)題向科研者得到反饋。這是農(nóng)業(yè)科技服務(wù)中兩點(diǎn)重要的內(nèi)涵。其次，在農(nóng)業(yè)科技管理中，與農(nóng)業(yè)科技服務(wù)具有一定的差異，在這一概念中主要是在科技流通的創(chuàng)新環(huán)節(jié)得以實(shí)現(xiàn)的，以參與主體為中心，通過(guò)特有的目標(biāo)集合在一起，并且共同為這一目標(biāo)作出努力，方式以及組織等相關(guān)的內(nèi)容可以是多樣化的，在整個(gè)過(guò)程中，都是由參與主體自行加以控制，對(duì)于現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)發(fā)展建設(shè)來(lái)說(shuō)，具有十分重要的作用。在農(nóng)業(yè)科技服務(wù)與農(nóng)業(yè)科技管理的過(guò)程中，二者既具有相似之處，也存在一定的不同點(diǎn)，例如前者更加注重相互之間的溝通與交流，能夠在互動(dòng)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)的發(fā)展，是一種外向性的表現(xiàn)形式。而后者是對(duì)現(xiàn)有的權(quán)利與義務(wù)進(jìn)行再分配的過(guò)程，與之相反，屬于內(nèi)向性的表現(xiàn)形式，將二者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合不但可以有效的促進(jìn)整個(gè)農(nóng)業(yè)發(fā)展水平的進(jìn)步，還能使之形成一個(gè)更加完善的生態(tài)系統(tǒng)，在崇尚生態(tài)化的今天，這一系統(tǒng)的形成無(wú)疑具有更為重要的意義。
2、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)與管理的基本特點(diǎn)
將農(nóng)業(yè)科技服務(wù)與管理有機(jī)的結(jié)合在一起，從而體現(xiàn)出了以下幾個(gè)特點(diǎn)，首先一個(gè)特點(diǎn)就是主體復(fù)雜性，因?yàn)樵谡系倪^(guò)程中，其中涉及了眾多的單位，例如農(nóng)業(yè)企業(yè)，又包含了農(nóng)業(yè)企業(yè)中的科研單位，還有合作社等等，這些都是農(nóng)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的主體，為農(nóng)業(yè)創(chuàng)造了更加美好的發(fā)展前景。其次是具有階段明確性的特點(diǎn)，在農(nóng)姜曉峰遼寧省冶金地質(zhì)勘查局四0五隊(duì)遼寧鞍山114000業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，農(nóng)業(yè)科技服務(wù)與管理貫穿在整個(gè)農(nóng)業(yè)服務(wù)的進(jìn)程中，尤其是在創(chuàng)新以及流通的過(guò)程中，這一變化極為明顯。在創(chuàng)新階段，主要是農(nóng)業(yè)院校以及在企業(yè)中得以實(shí)現(xiàn)的，最重要的工作任務(wù)就是通過(guò)對(duì)某一技術(shù)的發(fā)明與再創(chuàng)造。另外一個(gè)階段是擴(kuò)散的階段，在這一階段中，要對(duì)技術(shù)加以推廣，使得更多的農(nóng)戶了解科技手段，應(yīng)用科技手段。還有一個(gè)階段屬于接納階段，科技能夠得到廣泛的應(yīng)用，主要還是需要得到應(yīng)用效果的見(jiàn)證，只有農(nóng)戶看到了發(fā)展的希望，才能普遍的接受這一技術(shù)手段，所以在科研成果的接納階段，更加需要對(duì)某一科技的認(rèn)知，為今后農(nóng)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展作出突出的貢獻(xiàn)。最后一個(gè)階段是對(duì)信息的反饋，整個(gè)農(nóng)業(yè)科技推廣的過(guò)程中，只有發(fā)現(xiàn)不足并且改正不足才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)的進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展，因此才要向農(nóng)業(yè)科研機(jī)構(gòu)反饋信息。
3、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)與管理的基本作用
將農(nóng)業(yè)科技服務(wù)與管理進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，主要是為了縮短城鄉(xiāng)之間的差距。眾所周知，在我國(guó)建設(shè)的過(guò)程中，城市的發(fā)展十分顯著，但是鄉(xiāng)鎮(zhèn)卻在資源以及發(fā)展途徑上受到了一定的局限性影響，這是造成城鄉(xiāng)發(fā)展差異較大的主要原因，如果城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的差距不能有效的縮短，那么對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的生活以及收入等都會(huì)具有較大的影響，所以基于這一情況，通過(guò)將科技服務(wù)與管理進(jìn)行有效的結(jié)合能夠得以實(shí)現(xiàn)。在內(nèi)外兼修的發(fā)展契機(jī)下，根據(jù)農(nóng)村發(fā)展的實(shí)際情況，以“賦權(quán)”的方式激發(fā)其潛力，同時(shí)加大外部資金的投入，共同實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這樣一來(lái)我國(guó)城鄉(xiāng)之間的距離也就可以得到有效的縮短，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入新鮮的理念以及資本。另外，可分層性地為農(nóng)民提供科技成果。農(nóng)民按照其生產(chǎn)規(guī)模還可被分為大戶與散戶，兼業(yè)戶與純農(nóng)戶，他們之間由于生產(chǎn)規(guī)模與收入來(lái)源不同導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的預(yù)期也有差別。相比而言，大戶與純農(nóng)戶對(duì)農(nóng)業(yè)新技術(shù)更具有敏感性，但在采用新技術(shù)時(shí)具有保守性;散戶與兼業(yè)戶由于其生產(chǎn)規(guī)模較小，收入來(lái)源多樣，因此對(duì)新技術(shù)的采用具有滯后性，但在模仿先進(jìn)農(nóng)戶時(shí)又具有積極性。另外，按照農(nóng)民新科技采納的時(shí)間長(zhǎng)短，又可將農(nóng)戶采納者分為創(chuàng)新者、早期采納者、中期采納者與落后者等。農(nóng)業(yè)科技服務(wù)與管理要求對(duì)不同的農(nóng)戶采取區(qū)分性原則，不能進(jìn)行填鴨式的科技注入，必須依據(jù)不同的農(nóng)戶生產(chǎn)心理與生產(chǎn)模式去推廣一項(xiàng)科技成果。
4、結(jié)語(yǔ)
隨著我國(guó)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展、農(nóng)村信息化的推進(jìn)和農(nóng)民素質(zhì)的普遍提升，農(nóng)民對(duì)農(nóng)業(yè)科技服務(wù)與管理的需求越來(lái)越迫切。只有通過(guò)農(nóng)業(yè)科技服務(wù)與管理宏觀上的指導(dǎo)與微觀上的觀察來(lái)調(diào)各種體系內(nèi)部的主體，從而形成一個(gè)富有活力的系統(tǒng)，各體系之間才能形成有效溝通與對(duì)接，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展提供制度性保障。
參考文獻(xiàn)
[1]丁楠,周明海.科技非政府組織參與農(nóng)業(yè)科技服務(wù)問(wèn)題研究[J].中國(guó)科技論壇,2010(5):133－138,144.
[2]梁敏輝,吳磊.我國(guó)農(nóng)業(yè)科技服務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策探討[J].集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究,2007(13):165－166.
大學(xué)物理實(shí)驗(yàn)是面向高等院校理工科專業(yè)學(xué)生開(kāi)設(shè)的一門必修課程，也是對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)實(shí)驗(yàn)基本訓(xùn)練的一門基礎(chǔ)課，旨在使學(xué)生獲得基本的實(shí)驗(yàn)知識(shí)、方法和技能方面的訓(xùn)練，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)物理的興趣，提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)學(xué)生積極探索、團(tuán)結(jié)合作的精神[1]．隨著多媒體技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，傳統(tǒng)的教學(xué)方式已不再適應(yīng)時(shí)代要求．教育部印發(fā)《教育信息化“十三五”規(guī)劃》，明確提出“以教育信息化引領(lǐng)教育現(xiàn)代化”的要求，各高等院校正在加快教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字教育資源建設(shè)，提高教師信息化應(yīng)用水平，促進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合，不斷提高大學(xué)物理實(shí)驗(yàn)教育教學(xué)質(zhì)量[2]．筆者根據(jù)學(xué)校提供的moodle網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，設(shè)計(jì)了符合大學(xué)物理實(shí)驗(yàn)教學(xué)特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)課程，并應(yīng)用于日常教學(xué)和管理中，起到較好的教學(xué)效果．
2大學(xué)物理實(shí)驗(yàn)教學(xué)存在的問(wèn)題
大學(xué)物理實(shí)驗(yàn)的教學(xué)對(duì)象是大學(xué)一、二年級(jí)的學(xué)生，是物理專業(yè)學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后的第一門實(shí)驗(yàn)課程，所以學(xué)好大學(xué)物理實(shí)驗(yàn)對(duì)后續(xù)其它實(shí)驗(yàn)課程的學(xué)習(xí)至關(guān)重要．在多年的傳統(tǒng)教學(xué)模式下，大學(xué)物理實(shí)驗(yàn)的教學(xué)現(xiàn)狀存在以下幾方面的問(wèn)題．（1）教學(xué)計(jì)劃學(xué)時(shí)數(shù)少．受新教學(xué)計(jì)劃和新教學(xué)大綱的影響，大學(xué)物理實(shí)驗(yàn)的學(xué)時(shí)數(shù)減少，實(shí)驗(yàn)理論課堂講授的時(shí)間更少，教師與學(xué)生的互動(dòng)很難進(jìn)行，啟發(fā)性和探究性教學(xué)難以實(shí)施[3]．（2）學(xué)生物理實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)水平參差不齊．來(lái)自城市優(yōu)質(zhì)學(xué)校的學(xué)生動(dòng)手能力較強(qiáng)，基本上都能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成實(shí)驗(yàn)．而來(lái)自邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)或城市部分面上中學(xué)的學(xué)生動(dòng)手能力相對(duì)較差，由于這些學(xué)校的實(shí)驗(yàn)設(shè)備不足，學(xué)校無(wú)法開(kāi)展物理實(shí)驗(yàn)基本技能的訓(xùn)練，所以這些學(xué)生很難在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成實(shí)驗(yàn)，有些同學(xué)連最基本的測(cè)量?jī)x表如電壓表、電流表都沒(méi)見(jiàn)過(guò)．（3）實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果差，學(xué)生做完實(shí)驗(yàn)就忘記．由于受實(shí)驗(yàn)時(shí)間的限制，教師一般采用傳統(tǒng)的教學(xué)模式，即先集中簡(jiǎn)要介紹實(shí)驗(yàn)原理、實(shí)驗(yàn)步驟、儀器操作規(guī)程、原始數(shù)據(jù)記錄及數(shù)據(jù)處理與分析，再讓學(xué)生獨(dú)立完成實(shí)驗(yàn)操作和實(shí)驗(yàn)記錄．教師講授完這些教學(xué)內(nèi)容后，留給學(xué)生獨(dú)立完成實(shí)驗(yàn)的時(shí)間少，學(xué)生怕無(wú)法按時(shí)完成，產(chǎn)生緊張情緒，對(duì)老師的啟發(fā)性提問(wèn)不屑一顧，對(duì)一些實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象缺乏思考．雖然按要求完成了實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的記錄，也只是對(duì)老師的實(shí)驗(yàn)演示的重現(xiàn)，對(duì)實(shí)驗(yàn)理解不透徹，做完實(shí)驗(yàn)就把操作忘記．等到期末操作考試時(shí)，面對(duì)曾經(jīng)做過(guò)的實(shí)驗(yàn)束手無(wú)策．（4）學(xué)生實(shí)驗(yàn)報(bào)告書寫潦草，不規(guī)范，提交不及時(shí)．近年來(lái)，隨著高校擴(kuò)招，學(xué)生數(shù)多，教師隊(duì)伍建設(shè)跟不上，教師的教學(xué)工作量大，實(shí)驗(yàn)報(bào)告無(wú)法及時(shí)批改，堆積如山．（5）考核制度落后，有待改革．目前的考核方式是根據(jù)不同專業(yè)采用紙質(zhì)筆試或操作考試．有了網(wǎng)絡(luò)課程的試題庫(kù)后，就可以采用網(wǎng)上抽題網(wǎng)上筆試和網(wǎng)上抽題現(xiàn)場(chǎng)操作考試相結(jié)合的方式．
3基于Moodle網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)
Moodle(ModularObject-OrientedDevelopmentLearningEnvironment)是一套公開(kāi)源代碼的網(wǎng)絡(luò)課程管理系統(tǒng)，Moodle翻譯成中文就是“面向?qū)ο蟮哪K化開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)環(huán)境”．Moodle是以建構(gòu)主義為教學(xué)依據(jù)，采用與我國(guó)新課程類似的模塊教學(xué)，它的基本模塊有：站點(diǎn)管理模塊、用戶管理模塊、課程管理模塊、作業(yè)模塊、論壇模塊、資源模塊、測(cè)試模塊等．Moodle作為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)[4-5]：（1）界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、高效、安全，絕大部分教學(xué)內(nèi)容、資源等可即時(shí)添加、即時(shí)顯現(xiàn)．（2）支持多種課程形式和靈活多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，例如Booking、ForumNG、Journal、Technical、wiki、協(xié)作程序教學(xué)等．教師能夠隨時(shí)選擇合適的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)，并根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況調(diào)整生成新的課程目標(biāo)．（3）教師可以查看成員日志，統(tǒng)計(jì)每個(gè)學(xué)生的活動(dòng)細(xì)節(jié)如最后訪問(wèn)時(shí)間、閱讀次數(shù)，匯編每個(gè)學(xué)生的詳細(xì)報(bào)告．一般訪問(wèn)次數(shù)多的學(xué)生，學(xué)習(xí)比較認(rèn)真，學(xué)習(xí)成績(jī)也比較好．（4）教師可以布置作業(yè)，平臺(tái)可以自動(dòng)記錄學(xué)生上傳作業(yè)的時(shí)間，教師可以隨時(shí)查看學(xué)生的作業(yè)，并在平臺(tái)上進(jìn)行評(píng)定，了解教學(xué)效果．平臺(tái)即時(shí)把評(píng)判結(jié)果反饋給學(xué)生，使學(xué)生能及時(shí)修改并再次提交．（5）支持教師的混合式教學(xué)和學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)，幫助教師與學(xué)生在協(xié)助的在線環(huán)境中交流．有多種類型的論壇如聊天室、課程新聞?dòng)懻搮^(qū)、教學(xué)討論區(qū)等供選擇，促進(jìn)了教師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員、學(xué)員與課程之間的交互．（6）支持多種格式文件資源的上傳，如Word、Powerpoint、Flash、視頻和聲音等電子文檔．
4《大學(xué)物理實(shí)驗(yàn)》網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)
基于大學(xué)物理實(shí)驗(yàn)的教學(xué)特點(diǎn)和Moodle網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)的大學(xué)物理實(shí)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程，可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)大學(xué)物理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中存在的不足．該網(wǎng)絡(luò)課程的總體設(shè)計(jì)如圖1所示，網(wǎng)絡(luò)課程主界面截圖如圖2所示，各主要功能模塊介紹如下：（1）用戶管理．用戶成員包括管理員、課程創(chuàng)建者、教師、無(wú)編輯權(quán)教師、學(xué)生、訪客等．教師可以手動(dòng)添加學(xué)生名單，也可以設(shè)置“選課密碼”讓學(xué)生自己選課成為該課程學(xué)員．（2）課程設(shè)置．教師可以對(duì)課程名稱、課程簡(jiǎn)介、課程開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、課程格式、外觀、命名角色進(jìn)行設(shè)置．（3）實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源．包括課程基本信息、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目、實(shí)驗(yàn)講義下載、實(shí)驗(yàn)教學(xué)視頻、虛擬仿真實(shí)••105驗(yàn)、基于Excel的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)儀器介紹、優(yōu)秀學(xué)生實(shí)驗(yàn)報(bào)告展示等．課程基本信息：包括課程介紹、實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱、實(shí)驗(yàn)考試大綱、教師隊(duì)伍介紹、互聯(lián)網(wǎng)上的其它教學(xué)資源鏈接．實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目：根據(jù)學(xué)校開(kāi)展的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目力熱、電磁、光學(xué)等實(shí)驗(yàn)，分別進(jìn)行獨(dú)一介紹，介紹內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?shí)驗(yàn)原理、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)步驟、數(shù)據(jù)記錄及處理．實(shí)驗(yàn)講義下載：教師每學(xué)期都會(huì)對(duì)教學(xué)內(nèi)容做適當(dāng)?shù)男薷?，提供最新電子版的?shí)驗(yàn)講義和其它網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)秀教材供學(xué)生參考．實(shí)驗(yàn)教學(xué)視頻：將教師的課堂教學(xué)視頻、實(shí)驗(yàn)操作視頻等通過(guò)采集錄制、剪輯、字幕后期處理，或針對(duì)具體某一實(shí)驗(yàn)操作流程、實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象的觀察等制作成微視頻、微課上傳到該模塊，供學(xué)生課前預(yù)習(xí)，課后復(fù)習(xí)．支持多種視頻格式如MP4、FLV等，但為了保證視頻能兼容各類終端（如PC、安卓、蘋果）系統(tǒng)的各種瀏覽器，實(shí)現(xiàn)視頻的在線播放，教師在上傳視頻之前，應(yīng)先將視頻轉(zhuǎn)換成MP4格式（采用AVC720p或者AVC480p），視頻上傳后將視頻文件名稱改為英文名稱．虛擬仿真實(shí)驗(yàn)：該模塊添加了由中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)基礎(chǔ)物理中心研發(fā)的霍爾效應(yīng)、雙臂電橋測(cè)電阻、熱敏電阻溫度特性等部分物理仿真實(shí)驗(yàn)和由學(xué)校師生自行開(kāi)發(fā)的基于LabVIEW的虛擬示波器、虛擬信號(hào)發(fā)生器等虛擬儀器．利用虛擬實(shí)驗(yàn)或仿真實(shí)驗(yàn)輔助實(shí)驗(yàn)教學(xué)，可以打破傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的束縛，有利于學(xué)生能動(dòng)性的發(fā)揮，讓學(xué)生有更多的時(shí)間討論和解釋實(shí)驗(yàn)結(jié)果、反思實(shí)驗(yàn)過(guò)程，同時(shí)也能促進(jìn)同學(xué)之間的合作與互動(dòng)，減少實(shí)驗(yàn)設(shè)備與空間，節(jié)約資金，改善實(shí)驗(yàn)條件[6]．實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：利用Excel、Origin等軟件制作實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)處理模板，輸入原始數(shù)據(jù)后，便能直接計(jì)算出實(shí)驗(yàn)結(jié)果．該功能應(yīng)用于實(shí)驗(yàn)室，提供給學(xué)生檢查實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)是否正確，能減少實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)處理的時(shí)間．實(shí)驗(yàn)儀器介紹：該部分包含實(shí)驗(yàn)儀器圖片和儀器使用說(shuō)明及注意事項(xiàng)．讓學(xué)生在做實(shí)驗(yàn)之前，先了解和熟悉實(shí)驗(yàn)儀器的使用方法，減少實(shí)驗(yàn)時(shí)間，提高實(shí)驗(yàn)質(zhì)量．優(yōu)秀學(xué)生實(shí)驗(yàn)報(bào)告展示：教師可以挑選一些優(yōu)秀的學(xué)生實(shí)驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行展示、表?yè)P(yáng)，起到示范作用．一些典型錯(cuò)誤的學(xué)生實(shí)驗(yàn)報(bào)告，也可以經(jīng)教師批改指正后展示，防止學(xué)生重復(fù)錯(cuò)誤．教學(xué)課件下載：提供教師的課件及教學(xué)資料，方便學(xué)生自學(xué)．基礎(chǔ)較差的學(xué)生能重新學(xué)習(xí)掌握基本知識(shí)，而優(yōu)等生則能發(fā)現(xiàn)更深層次的問(wèn)題[7]．（4）實(shí)驗(yàn)室開(kāi)放預(yù)約：該功能有利于開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室的科學(xué)管理和方便想補(bǔ)做實(shí)驗(yàn)或提高實(shí)驗(yàn)的同學(xué)預(yù)約實(shí)驗(yàn)時(shí)間．（5）網(wǎng)上考試系統(tǒng)：教師可以對(duì)每個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目直接添加小測(cè)驗(yàn)，也可以利用MQE試題編輯軟件制作試題庫(kù)后，再添加到該模塊中．小測(cè)驗(yàn)用于課程的正式考試、每一實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的測(cè)驗(yàn)、使用以往舊題目做練習(xí)性測(cè)驗(yàn)、提供學(xué)生表現(xiàn)立即反饋、讓學(xué)生自我評(píng)價(jià)．學(xué)生期末考試方式，采用網(wǎng)上隨機(jī)抽題，網(wǎng)上筆試和實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場(chǎng)操作考試，省去了人工紙質(zhì)抽題的麻煩．（6）實(shí)驗(yàn)教學(xué)活動(dòng)．該模塊包括實(shí)驗(yàn)報(bào)告提交、教學(xué)討論區(qū)和教學(xué)信息．實(shí)驗(yàn)報(bào)告提交模塊：對(duì)于部分實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，鼓勵(lì)學(xué)生利用計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，并完成一份完整的實(shí)驗(yàn)報(bào)告，通過(guò)作業(yè)提交功能提交，教師可以隨時(shí)隨地利用移動(dòng)終端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行批改和評(píng)價(jià)．教學(xué)討論區(qū)模塊：該討論區(qū)的類型有博客形式的標(biāo)準(zhǔn)討論區(qū)、單個(gè)簡(jiǎn)單話題、單個(gè)人發(fā)表一個(gè)話題、問(wèn)題及解答討論區(qū)和一般問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)討論區(qū)．教師提出一些實(shí)驗(yàn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，供學(xué)生進(jìn)行討論、探究．隨著學(xué)生應(yīng)用手機(jī)微信的普及，教師可以利用微信的群聊功能，在微信中建立群聊，將“群二維碼名片”到網(wǎng)絡(luò)課程中，學(xué)生通過(guò)微信“掃一掃”就能加入群聊，進(jìn)而開(kāi)展基于微信的教學(xué)互動(dòng)．教學(xué)信息模塊：利用新聞?dòng)懻搮^(qū)普通新聞與通告，把學(xué)生實(shí)驗(yàn)安排表、實(shí)驗(yàn)分組情況表，考勤統(tǒng)計(jì)表、成績(jī)統(tǒng)計(jì)表等到網(wǎng)絡(luò)課程上，方便學(xué)生及時(shí)掌握課程教學(xué)信息．還可以本學(xué)科學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)、學(xué)科最新研究動(dòng)態(tài)、物理實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)大賽和學(xué)生獲獎(jiǎng)新聞等信息．（7）實(shí)驗(yàn)教學(xué)評(píng)價(jià)．評(píng)價(jià)的類型有反饋、互動(dòng)評(píng)價(jià)和投票．反饋可建立自定義的問(wèn)卷調(diào)查；互動(dòng)評(píng)價(jià)允許收集、查看以及評(píng)價(jià)學(xué)生的工作；在投票模塊中，教師提出一個(gè)問(wèn)題，并給出多個(gè)應(yīng)答選項(xiàng)，由學(xué)生在線投票．
5結(jié)束語(yǔ)
利用基于Moodle網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行物理實(shí)驗(yàn)教學(xué)，能夠有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)之不足，能夠充分運(yùn)用以教師為主導(dǎo)和學(xué)生為主體的教學(xué)活動(dòng)，有利于加強(qiáng)教師與學(xué)生之間的交流和互動(dòng)，也有利于加快推進(jìn)學(xué)校教育信息化管理和提高實(shí)驗(yàn)室信息化管理水平．
作者:黃賢群 石燕飛 劉秋武 單位:韓山師范學(xué)院
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（一）保障課堂教學(xué)科學(xué)化的需要
教師在教學(xué)方案設(shè)計(jì)的過(guò)程中，應(yīng)該深入分析教學(xué)工作中的各項(xiàng)問(wèn)題，且根據(jù)教學(xué)內(nèi)容確定教學(xué)目標(biāo)，然后在此基礎(chǔ)上建立解決問(wèn)題的措施，讓教師將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為教學(xué)實(shí)踐，保障課堂教學(xué)環(huán)節(jié)的科學(xué)、合理，有效提升課堂教學(xué)效率。
（二）培養(yǎng)學(xué)生對(duì)問(wèn)題的分析能力和解決能力的需要
在高中物理教學(xué)中實(shí)施教學(xué)方案設(shè)計(jì)，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容確定教學(xué)目標(biāo)，教師在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)相應(yīng)的問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生積極參與到整個(gè)課堂教學(xué)中，教師則逐漸轉(zhuǎn)變角色，從主導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)者和組織者，從而進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生對(duì)問(wèn)題的分析能力和解決能力。
（三）提高教師教學(xué)水平的需要
在這樣的背景下，教師必須要不斷提升教學(xué)水平。教師在設(shè)計(jì)教學(xué)方案的過(guò)程中，其實(shí)就是對(duì)教學(xué)內(nèi)容的進(jìn)一步思考和反思，然后運(yùn)用相應(yīng)的方法，將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而不斷提升教師的教學(xué)水平。
二、以問(wèn)題為中心的現(xiàn)代高中物理課堂教學(xué)方案設(shè)計(jì)的舉例
（一）確定教學(xué)目標(biāo)
根據(jù)教材內(nèi)容，確定教學(xué)目標(biāo)。在這一節(jié)中，教學(xué)目標(biāo)主要包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：①讓學(xué)生了解什么是圓周運(yùn)動(dòng)以及勻速圓周運(yùn)動(dòng)；②掌握角速度、線速度的相關(guān)知識(shí)以及二者之間的關(guān)系；③了解頻率、周期的涵義；④清楚勻速圓周運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)。
（二）教學(xué)過(guò)程
第一，教學(xué)導(dǎo)入。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，教師要提出相應(yīng)的問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入本章節(jié)內(nèi)容的思考和學(xué)習(xí)中。教師可以根據(jù)生活實(shí)際，引發(fā)學(xué)生思考，比如提出以下問(wèn)題：①同學(xué)上學(xué)中，步行、坐公交、騎自行車這三種方式中，哪一種最快？②我們通查個(gè)所講的快慢中，主要指的是“速度”，那么比較的是什么速度？③提到圓周運(yùn)動(dòng)，同學(xué)們?cè)谏顚?shí)際中想到的主要是輪子（為講解圓周運(yùn)動(dòng)的概念埋下伏筆），那如果是兩個(gè)人同時(shí)騎自行車，怎樣比較他們速度的快慢？
第二，新課教學(xué)。完成新課導(dǎo)入后，教師就可以直接進(jìn)入新課教學(xué)的環(huán)節(jié)。這部分的教學(xué)主要是讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中掌握相關(guān)的知識(shí)。比如在定義圓周運(yùn)動(dòng)時(shí)，為了幫助學(xué)生更好地了解其定義，可以設(shè)置問(wèn)題：怎樣度量質(zhì)點(diǎn)做圓周運(yùn)動(dòng)的速度？然后讓學(xué)生利用相關(guān)的物品，比如圓規(guī)等，對(duì)圓周運(yùn)動(dòng)進(jìn)行模擬，同時(shí)注意觀察圓周運(yùn)動(dòng)的過(guò)程，讓學(xué)生了解線速度和角速度等概念。
第三，課堂總結(jié)。根據(jù)以上教學(xué)環(huán)節(jié)實(shí)施，對(duì)本堂課的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)讓學(xué)生自由發(fā)問(wèn)，提出其中不理解的地方，讓學(xué)生之間互相討論，最后教師再做出補(bǔ)充，幫助學(xué)生了解教學(xué)內(nèi)容。
三、以問(wèn)題為中心的高中物理課堂教學(xué)方案設(shè)計(jì)的策略
（一）轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念
受傳統(tǒng)教學(xué)觀念的影響，有些教師在教學(xué)設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)中，一味重視“灌輸式”教學(xué)，忽略了學(xué)生的參與。因此，最終在實(shí)際的教學(xué)環(huán)節(jié)中，學(xué)生只是被動(dòng)的學(xué)習(xí)，整個(gè)課堂都是以教師為主導(dǎo)，從而嚴(yán)重影響了教學(xué)效果。因此。教師必須要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，整個(gè)課堂教學(xué)環(huán)節(jié)以“問(wèn)題”為主線，引導(dǎo)學(xué)生參與到整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性。
（二）綜合運(yùn)用多種教學(xué)手段
1.多媒體教學(xué)法
比如在“圓周運(yùn)動(dòng)”這一節(jié)的教學(xué)設(shè)計(jì)中，當(dāng)教師提問(wèn)步行、坐公交車、騎自行車三種方式來(lái)上學(xué)時(shí)，教師可以充分利用多媒體的優(yōu)勢(shì)——豐富的圖文信息、多樣化的視頻資料等，用圖片、視頻等方式展示出來(lái)，從而有效吸引學(xué)生的注意力，提升教學(xué)效果。
2.小組合作學(xué)習(xí)法
在教學(xué)方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中，教師還可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，在保障教學(xué)時(shí)間的前提下，設(shè)置相應(yīng)的小組合作學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生分成幾個(gè)小組，先在組內(nèi)展開(kāi)討論，然后讓一名同學(xué)代表小組發(fā)言，陳述相關(guān)的觀點(diǎn)。此外，在實(shí)驗(yàn)課環(huán)節(jié)中，有些實(shí)驗(yàn)需要小組合作完成，此時(shí)同樣需要教師將學(xué)生分組完成，從而讓學(xué)生參與到整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中，讓學(xué)生從傳統(tǒng)的“被動(dòng)學(xué)習(xí)”向“主動(dòng)學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變，從而有效增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。
（三）注意問(wèn)題的啟發(fā)性
在以問(wèn)題為中心的現(xiàn)代高中物理課堂教學(xué)方案設(shè)計(jì)中，教師設(shè)置問(wèn)題時(shí)，必須要確保其具有良好的啟發(fā)性，當(dāng)問(wèn)題提出后，可以啟發(fā)學(xué)生積極思考，這樣才能保障以問(wèn)題為中心的方案設(shè)計(jì)的實(shí)施效果。此外，在設(shè)置問(wèn)題的過(guò)程中，還要注意緊密聯(lián)系學(xué)生實(shí)際，一方面，可以降低問(wèn)題的難度，避免學(xué)生問(wèn)題受挫影響學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性；另一方面，這樣的問(wèn)題還可以引導(dǎo)學(xué)生從生活實(shí)際中發(fā)現(xiàn)物理現(xiàn)象，認(rèn)識(shí)到書本與生活之間的聯(lián)系，從而將書本知識(shí)同生活實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
四、結(jié)束語(yǔ)
關(guān)鍵詞：CRM(客戶關(guān)系管理)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)
20世紀(jì)末，圍繞市場(chǎng)環(huán)境的新變化，國(guó)際營(yíng)銷理論和實(shí)踐都有了極大的創(chuàng)新。在產(chǎn)品同質(zhì)化和營(yíng)銷同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多集中在銷售環(huán)節(jié)，正確處理好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，是企業(yè)工作的重點(diǎn)。
客戶關(guān)系管理(cRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系、提高客戶忠誠(chéng)度的新型運(yùn)作機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。CRM解決方案通過(guò)以對(duì)信息的有效集成為基礎(chǔ)進(jìn)行的客戶快速反應(yīng)，達(dá)到商業(yè)過(guò)程自動(dòng)化并改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的目的。人們普遍認(rèn)為，CRM將成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)中高效運(yùn)作并獲取穩(wěn)定利潤(rùn)的法寶。下面，就以客戶關(guān)系管理在會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，來(lái)探討我國(guó)客戶關(guān)系管理在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)用的可行之道。
一、企業(yè)客戶關(guān)系管理的兩個(gè)層次
企業(yè)的客戶關(guān)系管理過(guò)程往往會(huì)面臨兩種典型的情況。其一，為眾多的客戶提供通過(guò)一次交互完成的、高頻次的交易。在這類交易中，客戶滿意度較多地依賴于短時(shí)間內(nèi)的即時(shí)感受，銷售成功的關(guān)鍵在于大量的客戶數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的信息處理能力。有些專家把這類應(yīng)用稱作面向行為的CRM。其二，為較少的客戶提供通過(guò)多環(huán)節(jié)完成的、長(zhǎng)周期的交易。
這類交易中客戶滿意度更多依賴于企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程以及在此過(guò)程中企業(yè)員工的表現(xiàn)。這就是面向過(guò)程的CRM。
由于會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的特殊性，決定了公司的市場(chǎng)營(yíng)銷模式絕大多數(shù)屬于B2B，也就是說(shuō)公司客戶居多。對(duì)這一類的客戶，關(guān)系好壞更多的是取決于問(wèn)題解決方案本身的優(yōu)劣以及服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度等硬指標(biāo)，其客戶關(guān)系維持的核心并不僅僅在于細(xì)節(jié)上的客戶關(guān)懷和盈利分析，而是應(yīng)形成戰(zhàn)略上的合作同盟關(guān)系，建立專業(yè)精干的銷售隊(duì)伍，給予客戶以綜合的解決方案。
二、會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理模式的選擇
1、客戶關(guān)系管理模型的基本模式在其不同的發(fā)展階段和多種業(yè)態(tài)下表現(xiàn)為幾種典型模式：
(1)一對(duì)一模型
在這個(gè)模型中，企業(yè)將收集大量客戶個(gè)人數(shù)據(jù)，并且盡可能地使自己的產(chǎn)品和服務(wù)滿足每個(gè)客戶的
需要。
(2)傳統(tǒng)的CRM模型
在這個(gè)模型中，客戶數(shù)據(jù)主要用于客戶分類，對(duì)不同特點(diǎn)的客戶群進(jìn)行管理，向其提供不同種類的產(chǎn)品和服務(wù)。
(3)個(gè)性化溝通和目標(biāo)定位這一模型向所有客戶提供的商品和服務(wù)是基本類似的，但是，結(jié)合客戶的個(gè)人偏好及目標(biāo)市場(chǎng)的特別需求，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)作了一定程度的調(diào)整。
2、會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理的模式選擇
遵循CRM的管理思想和方法，下面著重對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理的可行模式及現(xiàn)實(shí)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。
大多數(shù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的主要業(yè)務(wù)包括：審計(jì)、資產(chǎn)評(píng)估、稅務(wù)、會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)等等。其中，審計(jì)業(yè)務(wù)是重要的會(huì)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，能為會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供大量資金。與此類似的還有資產(chǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)。這一產(chǎn)品完全可以通過(guò)客戶增值的辦法提高銷售。
這是因?yàn)?，在CRM概念提出以前，大部分與會(huì)計(jì)服務(wù)類似行業(yè)的大宗客戶管理采用的都是“一對(duì)一”模型。同時(shí)，“傳統(tǒng)的CRM”模型也切合會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)CRM活動(dòng)開(kāi)展的要求。因?yàn)樵诿鎸?duì)公司的大業(yè)務(wù)量客戶和重點(diǎn)客戶時(shí)，適合采用“一對(duì)一”的模型；而對(duì)業(yè)務(wù)量較小的一般客戶時(shí)，則適合采用“傳統(tǒng)的CRM”模型。這樣做，既可以節(jié)約成本，又可以從同類客戶中獲取經(jīng)驗(yàn)，避免出現(xiàn)失誤。對(duì)占比例較大的非核心客戶強(qiáng)調(diào)服務(wù)范圍和服務(wù)的及時(shí)性；對(duì)數(shù)量較少但對(duì)公司收益貢獻(xiàn)較大的重點(diǎn)客戶則需要提供集中的縱向的積累的成長(zhǎng)型服務(wù)。
三、會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)CRM的具體實(shí)施
1、實(shí)施會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)CRM的具體思路應(yīng)該說(shuō)，客戶管理的任何模式都要求一種均衡的做法，包括戰(zhàn)略、人員、系統(tǒng)、工作程序、資料、測(cè)評(píng)等等都需要兼顧，因此，推行客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。對(duì)尚未形成完備CRM體系的公司在一開(kāi)始需要針對(duì)公司存在的問(wèn)題，從客戶關(guān)系管理的思路入手，同時(shí)借助CRM模式作為參照，解決實(shí)際問(wèn)題。
在公司的CRM戰(zhàn)略實(shí)施的初始，“獲取目標(biāo)和保持活動(dòng)”、“了解客戶，他們需要怎樣的服務(wù)管理”“贏回失去的顧客”等三個(gè)環(huán)節(jié)成為公司客戶關(guān)系管理活動(dòng)的切入點(diǎn)，具體落實(shí)在“客戶信息數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部的順利傳遞”、“瞄準(zhǔn)客戶的終身價(jià)值營(yíng)造”這兩個(gè)方面，主要目的是解決公司在市場(chǎng)銷售、客戶關(guān)系維護(hù)等方面存在的問(wèn)題。
同時(shí)，在效果評(píng)估方面，力求明確范圍和目標(biāo)，這部分將在“基本步驟”和“具體實(shí)施”中詳細(xì)列出。
其目的在于衡量實(shí)際業(yè)績(jī)是否達(dá)到計(jì)劃要求，以確保未來(lái)計(jì)劃和活動(dòng)更加周詳精確。為方便實(shí)施，筆者趨向于采用由易到難的幾個(gè)指標(biāo)測(cè)試系統(tǒng)分步驟進(jìn)行：客戶流失(保持)指標(biāo)，客戶發(fā)展指標(biāo)，人均業(yè)務(wù)量指標(biāo)，客戶滿意度指標(biāo)等。
信息和技術(shù)是整個(gè)模式的基礎(chǔ)，技術(shù)應(yīng)用促進(jìn)客戶管理(從數(shù)據(jù)分析到數(shù)據(jù)匯總)，使得核心客戶管理方案充分發(fā)揮效能。在實(shí)際應(yīng)用中，客戶數(shù)據(jù)的收集匯總之所以能夠付諸實(shí)施，不僅僅得益于技術(shù)層面上的許可，更主要的原因是公司戰(zhàn)略、人員和工作流程共同作用的結(jié)果。
2、CRM實(shí)施的具體方案
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立CRM的目標(biāo)是建立真正以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，以最佳的價(jià)值定位瞄準(zhǔn)最具吸引力的客戶，最大化地提高運(yùn)營(yíng)效率，建立有效的合作伙伴關(guān)系。
(1)建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)——這是進(jìn)行客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。
客戶資料的范圍包括：對(duì)客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等，此外還包括可能的與發(fā)展目標(biāo)客戶和維護(hù)老客戶相關(guān)的信息：部門(年度)任務(wù)、業(yè)務(wù)商機(jī)信息、行業(yè)動(dòng)向信息、產(chǎn)業(yè)動(dòng)向信息、宏觀經(jīng)濟(jì)信息、地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)信息、法律法規(guī)出臺(tái)／變更信息、用戶投訴等。
對(duì)客戶的資料及其他相關(guān)信息進(jìn)行綜合錄入，在此基礎(chǔ)上即可完成基本數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。數(shù)據(jù)庫(kù)主要由數(shù)據(jù)表(包括客戶基本信息表、客戶銷售管理表、客戶業(yè)務(wù)管理表和客戶服務(wù)管理表、經(jīng)濟(jì)信息動(dòng)態(tài)表和客戶投訴記錄表)，查詢功能(包括企業(yè)資料查詢；企業(yè)聯(lián)絡(luò)方式查詢；主要聯(lián)系人查詢；業(yè)務(wù)協(xié)定查詢；巡檢、回訪查詢)以及報(bào)表生成系統(tǒng)(主要的報(bào)表包括：客戶財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；客戶信用分析；銷售動(dòng)態(tài)分析；投訴事件分析等)構(gòu)成。
(2)分析和了解客戶——通過(guò)捕捉和分析詳盡的信息而對(duì)市場(chǎng)和客戶有深層次的認(rèn)識(shí)，從而可以對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分營(yíng)銷和細(xì)分管理。
按照比較傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，可以將客戶從以下幾個(gè)方面進(jìn)行劃分：企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、主要業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量、合作年限、行業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)狀況、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估狀況等等，力爭(zhēng)比較全面地反映客戶的實(shí)際情況。在客戶劃分中，筆者還趨向于將客戶價(jià)值作為一個(gè)重要的參考指標(biāo)。為完成客戶的終身價(jià)值營(yíng)造的目標(biāo)主題，就必須要確定客戶在其“客戶價(jià)值生命周期”中所處的位置。然后根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)客戶采用合適的CRM模型。對(duì)大客戶和重點(diǎn)客戶需單獨(dú)分析其客戶價(jià)值，包括過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)的狀況。進(jìn)而做到盡力維護(hù)、延續(xù)與處于價(jià)值高峰的客戶的關(guān)系；對(duì)處于價(jià)值上升期的客戶要采取措施，在幫助客戶實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值增值的過(guò)程中推進(jìn)其向價(jià)值高峰的邁進(jìn)；而對(duì)處于價(jià)值下降通道的客戶要分析其預(yù)期的價(jià)值變化，必要時(shí)(比如風(fēng)險(xiǎn)加大)果斷放棄。
(3)銷售互動(dòng)管理——是客戶在客戶關(guān)系維護(hù)發(fā)展的過(guò)程中和企業(yè)建立起來(lái)的對(duì)話關(guān)系，這也是關(guān)系營(yíng)銷中最重要的部分。
在這一過(guò)程中所強(qiáng)調(diào)的是建立一套完備的客戶拜訪管理系統(tǒng)和客戶信息反饋系統(tǒng)。銷售人員管理辦法的主要內(nèi)容可以包括以下幾個(gè)方面：
①銷售人員需要制定自己的年度計(jì)劃(包括客戶發(fā)展量、新拓展業(yè)務(wù)量等等)，并將其與實(shí)際完成情況相結(jié)合作為考核指標(biāo)之一；
②銷售人員每月要有拜訪計(jì)劃，客戶拜訪前需要準(zhǔn)備信息傳遞單，將公司欲向客戶傳達(dá)的信息準(zhǔn)備好。拜訪回來(lái)后，將信息傳遞單反饋回信息部存檔。拜訪計(jì)劃的完成情況也是銷售人員的考核指標(biāo)之一。
③重點(diǎn)客戶(業(yè)務(wù)量20萬(wàn)以上)的信息資料由公司主管客戶的副經(jīng)理掌握，由客戶服務(wù)部人員配合銷售部做好重點(diǎn)客戶的維護(hù)和服務(wù)，將公司資源集中用于“黃金客戶”的關(guān)系管理，以幫助公司加大關(guān)系營(yíng)銷的力度。
④完善客戶維護(hù)管理，將客戶流失率作為銷售人員的考核指標(biāo)之一。
⑤實(shí)行銷售人員月學(xué)習(xí)制度，包括公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理等等，幫助銷售人員通過(guò)學(xué)習(xí)調(diào)整工作方法。
以上的銷售人員管理辦法避免了以前只注重業(yè)務(wù)完成量考核指標(biāo)所帶來(lái)的忽視客戶服務(wù)、維護(hù)等方面內(nèi)容的不足。
(4)客戶關(guān)懷與服務(wù)管理——功能包括服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)等管理，詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況，將相關(guān)信息傳遞至信息部。
(5)客戶增值管理——提供新產(chǎn)品和新服務(wù)，從而使客戶的盈利能力得到最大的挖掘。結(jié)合公司新業(yè)務(wù)的拓展及根據(jù)由客戶信息庫(kù)獲得的資料分析客戶潛在的需求，為客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。前期的工作重點(diǎn)可以放在向現(xiàn)有客戶推薦公司新的服務(wù)產(chǎn)品上，例如向?qū)徲?jì)業(yè)務(wù)客戶推薦會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)、管理咨詢服務(wù)等方面的產(chǎn)品。
會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)對(duì)類似的專業(yè)服務(wù)類企業(yè)也有參考價(jià)值，需要注意的是：CRM是一個(gè)需要耗費(fèi)企業(yè)資源的戰(zhàn)略項(xiàng)目，實(shí)踐CRM系統(tǒng)可以從最關(guān)鍵的部分——需要解決的問(wèn)題——著手進(jìn)行，在取得階段性成果以后再來(lái)考慮其他部分，這一方法對(duì)于大量急于采用CRM戰(zhàn)略又無(wú)法完成一個(gè)大的系統(tǒng)建設(shè)的企業(yè)來(lái)講是一個(gè)不錯(cuò)的選擇?？傊?，技術(shù)只是載體，能夠?qū)M足企業(yè)需要的管理理念貫徹落實(shí)才是應(yīng)用技術(shù)的目的所在。
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一、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論演進(jìn)與繼承概述
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論也不斷完善。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論的演進(jìn)是一個(gè)十分漫長(zhǎng)的過(guò)程，在這期間財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論不僅僅吸收和借鑒了西方財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論，同時(shí)也吸收了我國(guó)原有的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論的精華。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐漸完善，我國(guó)目前的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論也逐漸完善，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)目標(biāo)理論，會(huì)計(jì)假設(shè)理論，會(huì)計(jì)要素理論以及會(huì)計(jì)檢驗(yàn)理論等等逐漸完善。
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)目標(biāo)理論是整個(gè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的重要基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的開(kāi)展需要財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)目標(biāo)的確立，當(dāng)前我國(guó)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)目標(biāo)理論繼承了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)管理責(zé)任觀念和決策有用觀念。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)假設(shè)理論在傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)觀念的基礎(chǔ)上對(duì)會(huì)計(jì)假設(shè)的時(shí)間進(jìn)行了一定的改革，對(duì)會(huì)計(jì)工作進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，可以有效地反映財(cái)務(wù)管理信息，對(duì)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。會(huì)計(jì)要素理論隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也逐漸完善，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及企業(yè)改革的進(jìn)行，企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算工作逐漸復(fù)雜，會(huì)計(jì)要素也需要進(jìn)行相應(yīng)的完善，在原來(lái)的基礎(chǔ)上不斷增加和完善會(huì)計(jì)要素，保障能夠充分反映財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理工作的順利進(jìn)行。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論中需要對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)進(jìn)行真實(shí)地反映，為企業(yè)的投資發(fā)展提供一定的參考建議。會(huì)計(jì)平衡理論可以及時(shí)對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)和負(fù)債情況進(jìn)行管理，不斷完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度。
二、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論完善建議
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要指導(dǎo)規(guī)范，對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的進(jìn)行有十分重要的指導(dǎo)作用。但是由于我國(guó)企業(yè)的發(fā)展比較迅速，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論的發(fā)展相對(duì)比較緩慢，應(yīng)該進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論，能夠及時(shí)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要，為企業(yè)的發(fā)展和財(cái)務(wù)工作提供良好的理論支撐。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論是繼承和發(fā)展原有理論的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展的，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作需要不斷創(chuàng)新，完善財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論體系。
（一）完善會(huì)計(jì)資產(chǎn)理論
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)的資產(chǎn)管理逐漸受到關(guān)注，企業(yè)資產(chǎn)作為企業(yè)投資和發(fā)展的重要資本，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的作用。但是由于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理理論對(duì)于企業(yè)資產(chǎn)管理工作還沒(méi)有相對(duì)完善的理論，導(dǎo)致企業(yè)的資產(chǎn)管理缺少比較規(guī)范的指導(dǎo)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)的有效管理不僅僅是企業(yè)發(fā)展的需要，同時(shí)也是提高財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理水平的需要。一方面需要完善財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資產(chǎn)效益理論。目前企業(yè)資產(chǎn)效益管理中僅僅是對(duì)企業(yè)的實(shí)物資產(chǎn)進(jìn)行管理，忽視了人力資產(chǎn)的管理，這不僅僅不能夠反映企業(yè)資產(chǎn)的真實(shí)現(xiàn)狀，同時(shí)也難以發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題。企業(yè)的發(fā)展中需要充分調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性，才能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展做出重要的貢獻(xiàn)，在企業(yè)的資產(chǎn)管理中忽視人力資源資產(chǎn)難以促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面需要完善財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資產(chǎn)報(bào)告理論。目前企業(yè)的資產(chǎn)管理工作難以充分反映企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，也難以全面反映企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題。今后需要進(jìn)一步完善資產(chǎn)管理工作，發(fā)揮資產(chǎn)管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要作用。
（二）重視人力資源會(huì)計(jì)理論
隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，人力資源作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的作用。但是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論中人力資源管理的表述并不十分完善，今后財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論中需要增加人力資源成本的內(nèi)容，充分發(fā)揮人力資源的作用。人力資源會(huì)計(jì)中關(guān)于人力資源的表述并不是傳統(tǒng)意義上的企業(yè)員工，而是指企業(yè)工作人員的能力，是組成企業(yè)的重要資產(chǎn)。人力資源成本將會(huì)成為企業(yè)發(fā)展中的重要組成部分，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論應(yīng)該重視和完善人力資源會(huì)計(jì)理論，為企業(yè)的發(fā)展提供一定的理論依據(jù)。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的人力資源會(huì)計(jì)理論需要進(jìn)一步完善，人力資源作為企業(yè)的重要資產(chǎn)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展會(huì)發(fā)揮出更重要的作用。
（三）完善社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)理論
社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)主要是從社會(huì)利益的立場(chǎng)出發(fā)，對(duì)企業(yè)的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)于社會(huì)的影響進(jìn)行分析和管理。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展并不十分獨(dú)立的，企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)的發(fā)展以及社會(huì)利益是聯(lián)系在一起的，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些企業(yè)為了過(guò)分追求經(jīng)濟(jì)效益，甚至以環(huán)境為代價(jià)，造成了十分嚴(yán)重的生態(tài)環(huán)境問(wèn)題，嚴(yán)重威脅社會(huì)的發(fā)展。社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)理論逐漸關(guān)注企業(yè)發(fā)展對(duì)環(huán)境的貢獻(xiàn)以及對(duì)環(huán)境的破壞，這對(duì)于改善當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境，保障企業(yè)的健康發(fā)展有著十分積極地影響。在今后的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論完善中需要進(jìn)一步完善社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)理論，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的雙贏。
關(guān)鍵詞：物流管理專業(yè)；本科畢業(yè)論文；問(wèn)題；對(duì)策
中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
本科畢業(yè)論文作為學(xué)生畢業(yè)前最后一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，能夠檢驗(yàn)學(xué)生綜合應(yīng)用專業(yè)理論、基本技能、獨(dú)立完成工作，分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力，也是學(xué)生取得畢業(yè)和學(xué)位資格的重要依據(jù)。畢業(yè)論文的水映了學(xué)生本科四年學(xué)習(xí)的基本情況，也展示了學(xué)校教學(xué)水平高低。畢業(yè)論文指導(dǎo)過(guò)程應(yīng)該起到引導(dǎo)學(xué)生和提高水平的作用。物流管理專業(yè)在管理類專業(yè)中屬于新興專業(yè)，畢業(yè)論文對(duì)學(xué)生的應(yīng)用能力要求更高。筆者結(jié)合在歷屆畢業(yè)論文教學(xué)指導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題，對(duì)如何提高物流管理專業(yè)畢業(yè)論文質(zhì)量進(jìn)行探討。
1 畢業(yè)論文存在的問(wèn)題
1.1 認(rèn)識(shí)偏差問(wèn)題。學(xué)生對(duì)畢業(yè)論文的認(rèn)識(shí)高度很大程度決定了最終畢業(yè)論文的水平高低。大四學(xué)生面臨就業(yè)、實(shí)習(xí)、考研等問(wèn)題，部分學(xué)生認(rèn)為畢業(yè)論文沒(méi)有實(shí)際用途，不愿花費(fèi)太多時(shí)間和精力寫論文。大多用人單位只關(guān)注畢業(yè)生平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)而忽視了畢業(yè)論文，使學(xué)生產(chǎn)生功利心而忽視畢業(yè)論文。認(rèn)識(shí)不足就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生態(tài)度上應(yīng)付，以至于抄襲、等非常嚴(yán)重的問(wèn)題發(fā)生。所以引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)畢業(yè)論文的重要性，調(diào)整論文寫作動(dòng)機(jī)是首要任務(wù)。
1.2 文獻(xiàn)綜述問(wèn)題。不少學(xué)生的文獻(xiàn)檢索的能力比較欠缺，沒(méi)有充分閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)題目的理解就容易出現(xiàn)偏差。文獻(xiàn)閱讀和綜述應(yīng)該放在開(kāi)題報(bào)告前，做好了充分的調(diào)研和閱讀，才可能對(duì)論文要研究和解決的問(wèn)題有充分認(rèn)識(shí)。
1.3 選題空泛的問(wèn)題。本科畢業(yè)論文選題應(yīng)該符合本專業(yè)培養(yǎng)方案要求，應(yīng)該具有一定的實(shí)踐價(jià)值或者理論價(jià)值，要有一定的可行性。綜合考慮學(xué)生的專業(yè)興趣、能力因素，結(jié)合實(shí)習(xí)經(jīng)歷等各種因素，找到合適的備選題目，再和指導(dǎo)老師斟酌確定具體的題目。最常見(jiàn)的問(wèn)題是題目太大，泛泛而談，應(yīng)該提倡“小題大做”，要求初步調(diào)研之后再確定具體選題。
1.4 格式規(guī)范問(wèn)題。格式問(wèn)題在學(xué)生畢業(yè)論文中非常常見(jiàn)，一方面因?yàn)檎J(rèn)識(shí)上不夠，沒(méi)有重視格式規(guī)范；另一方面是Word軟件編輯能力不足，不能排版出要求的格式，即使提供了規(guī)范的論文模板也會(huì)出現(xiàn)各種細(xì)節(jié)問(wèn)題。
1.5 邏輯結(jié)構(gòu)問(wèn)題。畢業(yè)論文邏輯結(jié)構(gòu)混亂是很普遍的現(xiàn)象，需要反復(fù)指導(dǎo)修改。論文邏輯上一般是先分析說(shuō)明問(wèn)題，再解決問(wèn)題，得出結(jié)論，最后驗(yàn)證結(jié)論。如某同學(xué)論文題目是“泉州果蔬農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流的若干問(wèn)題研究”，在緒論部分要對(duì)這個(gè)題目的研究背景、意義以及果蔬農(nóng)產(chǎn)品冷鏈的基本概念界定清楚，之后的正文應(yīng)該首先對(duì)泉州市農(nóng)產(chǎn)品在冷鏈物流這一方面存在哪些問(wèn)題要進(jìn)行分析。其中的具體數(shù)據(jù)從哪里獲取，通過(guò)怎樣的調(diào)研分析可以跟蹤具體水果、蔬菜的各物流環(huán)節(jié)，從而了解整個(gè)冷鏈過(guò)程，能夠用流程圖等圖表工具表述清楚，從成本、服務(wù)等角度來(lái)分析問(wèn)題所在。再針對(duì)性提出對(duì)策，包括對(duì)政府的建議，對(duì)企業(yè)的建議，對(duì)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的建議。最后分析這些對(duì)策、建議的可行性、有效性，通過(guò)物流企業(yè)的實(shí)踐反饋，或者零售商的實(shí)施反饋情況來(lái)驗(yàn)證。如前面分析過(guò)程建立模型，可以用仿真軟件進(jìn)行仿真對(duì)比驗(yàn)證。
指導(dǎo)老師在開(kāi)題報(bào)告中應(yīng)該把關(guān)，確定學(xué)生論文的目錄結(jié)構(gòu)，章節(jié)內(nèi)容安排是否合理，因果先后順序要清楚，三級(jí)標(biāo)題層次分明。
1.6 文法問(wèn)題。一方面是語(yǔ)文基礎(chǔ)的問(wèn)題，遣詞造句的能力不足，需要平時(shí)的強(qiáng)化訓(xùn)練；另一方面是對(duì)科技論文的基本規(guī)范不夠，即使語(yǔ)文基礎(chǔ)較好的同學(xué)也會(huì)犯很多錯(cuò)誤。如論文通篇都必須且只用第三人稱表述，句式語(yǔ)氣必須是陳述句，要避免第一人稱，避免感嘆句、疑問(wèn)句，避免口語(yǔ)化的詞句，避免網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，這是論文的基本要求，但在歷次畢業(yè)論文指導(dǎo)中都是最容易犯的錯(cuò)誤，可謂“屢教不改”。
2 主要對(duì)策
2.1 加強(qiáng)對(duì)學(xué)生引導(dǎo)。對(duì)于要考研的學(xué)生，可以鼓勵(lì)參與到指導(dǎo)教師的科研項(xiàng)目中，挖掘培養(yǎng)其科研能力，提前進(jìn)入學(xué)術(shù)研究的狀態(tài)。對(duì)于就業(yè)實(shí)習(xí)的學(xué)生，可以鼓勵(lì)就實(shí)習(xí)企業(yè)的具體物流問(wèn)題開(kāi)展調(diào)研，進(jìn)行調(diào)研型論文寫作。嚴(yán)格要求和引導(dǎo)激勵(lì)學(xué)生同樣重要。
2.2 針對(duì)性開(kāi)設(shè)科技論文寫作的課程。包括科技文獻(xiàn)的檢索和閱讀能力培養(yǎng)、管理研究方法論、科技論文的結(jié)構(gòu)文法、文獻(xiàn)綜述等內(nèi)容，針對(duì)即將寫畢業(yè)論文的學(xué)生開(kāi)設(shè)。也可以專題講座的方式分階段進(jìn)行。對(duì)于論文指導(dǎo)過(guò)程中的共性問(wèn)題，編寫FAQ①小冊(cè)供學(xué)生查閱。
2.3 對(duì)論文選題的優(yōu)化。物流管理教研室結(jié)合歷屆畢業(yè)論文情況，建立畢業(yè)論文選題庫(kù)，并對(duì)應(yīng)擅長(zhǎng)該題目的指導(dǎo)老師以便學(xué)生選擇，論文選題庫(kù)每年更新一次，保證選題的時(shí)效性。學(xué)生有初步選題意向后與指導(dǎo)老師溝通，查閱相關(guān)文獻(xiàn)，確定選題范圍，并撰寫調(diào)研計(jì)劃和開(kāi)題報(bào)告，指導(dǎo)老師把關(guān)，同意具體的選題再繼續(xù)調(diào)研和論文寫作。
2.4 格式與文法問(wèn)題的檢查。對(duì)于格式、文法等瑣碎問(wèn)題，比較耗費(fèi)指導(dǎo)老師的精力，盡量采取集中指導(dǎo)的辦法，在指導(dǎo)教師時(shí)間精力有限情況下，讓同一小組學(xué)生相互之間閱讀檢查，可以最大限度檢查出他人的論文錯(cuò)誤，也能提醒到自身論文寫作存在的問(wèn)題。而指導(dǎo)教師可以進(jìn)行階段性的總體指導(dǎo)，關(guān)注結(jié)構(gòu)邏輯問(wèn)題，避免精力分散。
2.5 實(shí)踐教學(xué)貫穿于專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃始終。要培養(yǎng)應(yīng)用型物流人才，滿足社會(huì)企業(yè)需要，不可能完全依靠最后畢業(yè)論文能夠達(dá)到目標(biāo)，需要在大學(xué)四年培養(yǎng)計(jì)劃中就加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐調(diào)研能力，充分把理論應(yīng)用到實(shí)踐中去，每學(xué)年的實(shí)踐周是非常重要的教學(xué)手段。結(jié)合大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大賽、省市相關(guān)科研項(xiàng)目對(duì)學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)師制培養(yǎng)，畢業(yè)論文水平的提高會(huì)“水到渠成”。
2.6 加強(qiáng)畢業(yè)論文考核和過(guò)程管理。畢業(yè)論文作為最后一個(gè)“把關(guān)”環(huán)節(jié)，學(xué)校院系應(yīng)該對(duì)指導(dǎo)教師和學(xué)生都要提出最高要求，加強(qiáng)考核和獎(jiǎng)勵(lì)，嚴(yán)格執(zhí)行和提高反抄襲的技術(shù)手段。廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院物流管理專業(yè)對(duì)畢業(yè)論文的要求在學(xué)校要求基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高，制定和完善了相關(guān)制度規(guī)范，整個(gè)畢業(yè)論文環(huán)節(jié)大致分5個(gè)階段，如圖1所示。
（1）準(zhǔn)備階段：學(xué)習(xí)科技論文寫作課程，對(duì)學(xué)生進(jìn)行專題指導(dǎo)，選擇論文大方向和指導(dǎo)老師。
（2）開(kāi)題階段：選擇具體論文題目，進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)綜述，論文思路，撰寫論文開(kāi)題報(bào)告。
（3）實(shí)習(xí)調(diào)研階段：按開(kāi)題報(bào)告中的計(jì)劃，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)研和實(shí)習(xí)，撰寫調(diào)研報(bào)告。
（4）論文寫作階段：要求多輪修改，嚴(yán)格把關(guān)，導(dǎo)師給出論文定稿分?jǐn)?shù)和過(guò)程分?jǐn)?shù)；除提交正式論文，還要求提交第三方的論文相似度檢測(cè)報(bào)告，杜絕論文抄襲現(xiàn)象。
（5）論文答辯階段：答辯組老師最后把關(guān)，給出答辯成績(jī)，并核算最后總成績(jī)。
3 結(jié) 論
總之，要不斷提高畢業(yè)論文水平，需要學(xué)校、教師、學(xué)生共同努力，在制度、時(shí)間、資源等方面給予充分保障。標(biāo)準(zhǔn)化和過(guò)程管理是關(guān)鍵，需要不斷改進(jìn)和完善從準(zhǔn)備階段到開(kāi)題、調(diào)研、寫作以及答辯評(píng)分環(huán)節(jié)的各個(gè)細(xì)節(jié)，形成標(biāo)準(zhǔn)化文檔以加強(qiáng)引導(dǎo)和管理。
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關(guān)鍵詞：高中物理；科技閱讀；方法措施
研究表明，高中階段學(xué)生物理科技課外閱讀的現(xiàn)狀并不樂(lè)觀，這為我們研究學(xué)生學(xué)習(xí)物理的動(dòng)機(jī)、方法，特別是培養(yǎng)學(xué)生研究型學(xué)習(xí)能力提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，要完成研究型學(xué)習(xí)方法和模式的根本轉(zhuǎn)變，重要的一條是要加強(qiáng)和改善學(xué)生的課外閱讀方式，強(qiáng)化自學(xué)閱讀能力的培養(yǎng)，科學(xué)做好物理科技課外閱讀的指導(dǎo)工作。
一、構(gòu)建良好的課外科技閱讀環(huán)境
為高中階段學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)適宜物理科技閱讀的環(huán)境，必須構(gòu)建一個(gè)供閱讀行為習(xí)慣形成的合理因素，
1.從教材中挖掘物理閱讀的內(nèi)容
高中物理是一門自然科學(xué)，它涉及自然規(guī)律、物理原理、物理特點(diǎn)、物理定律的實(shí)驗(yàn)過(guò)程和人們對(duì)物理規(guī)律的探索歷程。本身就隱藏著巨大的科技閱讀材料，教學(xué)中，要認(rèn)真學(xué)習(xí)教材的外延，深入挖掘教材的內(nèi)涵，將教材中涉及到物理學(xué)史研究的過(guò)程、物理人物、自然規(guī)律探索的經(jīng)典事例、人類對(duì)物理研究的歷史、物理與科學(xué)技術(shù)發(fā)展有機(jī)結(jié)合的事件等等編排成閱讀參考目錄，張貼在班級(jí)中，并附有參考的書目，以便供學(xué)生到圖書館進(jìn)行查詢或借閱，有時(shí)教師可將與其有關(guān)的科技圖書直接搬到教室，如《科技物理漫談》、《衛(wèi)星與氣象探測(cè)》、《地震知識(shí)》、《科技時(shí)代》、《電氣化》、《物理與生命科學(xué)》、《諾貝爾獲獎(jiǎng)啟示錄》、《原子大爆炸時(shí)代》等等，擺到教室的臨時(shí)書架上供學(xué)生課余時(shí)間閱讀，以有效地刺激學(xué)生閱讀物理科技課外書籍的興趣。
2.通過(guò)考試評(píng)價(jià)手段，促進(jìn)學(xué)生閱讀物理科技書籍
高中物理不僅知識(shí)豐富，而且與各學(xué)科交錯(cuò)的知識(shí)點(diǎn)也很多，十分有利于學(xué)生的綜合素質(zhì)教育，為最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)閱讀物理課外科技書籍的積極性，我們應(yīng)在深入研究教材的基礎(chǔ)上，結(jié)合新課程體系的要求，及時(shí)將物理學(xué)史、物理人物志、物理規(guī)律研究與實(shí)驗(yàn)的過(guò)程滲透到考試評(píng)價(jià)中去，尤其是一些與物理有關(guān)的自然知識(shí)，如，生命的起源、天氣變化、力的本質(zhì)及應(yīng)用、運(yùn)動(dòng)規(guī)律中的化學(xué)、生理、數(shù)學(xué)等知識(shí)，雖然是簡(jiǎn)單的一個(gè)填空，一個(gè)回答，一個(gè)計(jì)算，一個(gè)人物的回憶與供述，但卻賦有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，尤其是對(duì)于高中學(xué)生來(lái)說(shuō)，是很大的誘惑。
3.課堂教學(xué)有意滲透物理科技新知識(shí)
在課堂教學(xué)中，每一位物理教師都深入挖掘物理教材自身的特點(diǎn)，將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、科研成果、重大科技發(fā)明融合于課堂教學(xué)中，以激發(fā)學(xué)生內(nèi)在的閱讀動(dòng)力，例如，講授力學(xué)時(shí)，聯(lián)系我國(guó)火箭發(fā)展史，詳細(xì)介紹動(dòng)力學(xué)與火箭、人造地球衛(wèi)星、宇宙飛船技術(shù)，重點(diǎn)介紹我國(guó)航天史及重大的載人成果；講授熱學(xué)時(shí)，引進(jìn)地?zé)岬睦门c發(fā)展，蔬菜保護(hù)地種植與栽培；講授能量時(shí)，介紹三峽工程及地震有關(guān)知識(shí)，特別是三峽工程的發(fā)電量及水能的綜合運(yùn)用，課堂科技知識(shí)的滲透，目的是引導(dǎo)學(xué)生課后進(jìn)行閱讀有關(guān)的書籍，實(shí)踐證明，這種教學(xué)引導(dǎo)方法很好、
二、探索合適的課外科技閱讀模式
1.上好一節(jié)具有指導(dǎo)意義的物理科技公開(kāi)課
教學(xué)的實(shí)踐告訴我們，要真正使物理科技課外閱讀活動(dòng)有序、合理地發(fā)展下去，必須形成物理學(xué)科教學(xué)特有的特色，必須從課堂教學(xué)入手，為此，在物理教學(xué)的每一個(gè)單元，都精心設(shè)計(jì)一節(jié)具有閱讀指導(dǎo)意義的公開(kāi)課，有效在調(diào)動(dòng)了學(xué)生課外科技閱讀的積極性。
如，講授完熱學(xué)這個(gè)單元后，我們結(jié)合理想氣體狀態(tài)方程的應(yīng)用和熱分子運(yùn)動(dòng)理論。將目前世界地?zé)崮茉撮_(kāi)發(fā)的最新科技成果，結(jié)合我國(guó)新農(nóng)村建設(shè)、住宅小區(qū)建設(shè)中地?zé)岬拈_(kāi)發(fā)，分理論基礎(chǔ)、應(yīng)用模式、開(kāi)發(fā)前景和科技創(chuàng)新四部分制作成多媒體課件，演放給學(xué)生觀看，學(xué)生看后，反應(yīng)強(qiáng)烈，多數(shù)學(xué)生寫出了觀后感，通過(guò)應(yīng)用和科技的再現(xiàn)，不僅加深了學(xué)生對(duì)理想氣體狀態(tài)方程和熱分子運(yùn)動(dòng)理論的理解，重要的是教育學(xué)生如何認(rèn)識(shí)現(xiàn)代技術(shù)，怎樣學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)是如何成為先進(jìn)生產(chǎn)力的?同時(shí)，將中央電視臺(tái)每周的科技時(shí)代，科技探索，科技苑，農(nóng)業(yè)博覽，探險(xiǎn)等掛在學(xué)校網(wǎng)上，供學(xué)生觀看和欣賞。
2.設(shè)立課外科技閱讀系列講座，定期進(jìn)行科技小論文評(píng)選
每學(xué)期，物理教師要人人都舉辦1-2場(chǎng)物理科技講座，新學(xué)期開(kāi)始我們就結(jié)合物理教學(xué)的實(shí)際，將課題、講座題目、科技領(lǐng)域、最新成果分類安排專講教師，教師在通過(guò)組織材料、進(jìn)行課件制作、素材剪集準(zhǔn)備完畢后，定期開(kāi)講，講座結(jié)束后教師都根據(jù)講座的主體內(nèi)容，向?qū)W生列出課外閱讀的科技書籍目錄，供學(xué)生閱讀參考，并做出科學(xué)指導(dǎo)。
在舉辦物理科技系列講座的基礎(chǔ)上，我們組織每學(xué)期進(jìn)行一次大型的物理科技課外閱讀小論文征文比賽活動(dòng)，將好的作品推薦參加上級(jí)組織的評(píng)選，有的學(xué)生3年內(nèi)有多篇文章在報(bào)刊雜志上發(fā)表或獲獎(jiǎng)。
3.將科技閱讀與科技發(fā)明創(chuàng)造、科技課外活動(dòng)小組有機(jī)結(jié)合
結(jié)合物理科技課外閱讀活動(dòng)的開(kāi)展，我們成立了物理科技活動(dòng)小組，小組的主要任務(wù)是結(jié)合所學(xué)物理知識(shí)，制作與生活、農(nóng)業(yè)、生產(chǎn)和服務(wù)有關(guān)的科技小產(chǎn)品，進(jìn)行科技發(fā)明與創(chuàng)造，不斷完善物理科技課外閱讀活動(dòng)。
如，力學(xué)小組，根據(jù)我縣蔬菜高溫大棚的現(xiàn)狀及結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，積極開(kāi)展力學(xué)結(jié)構(gòu)研究，尤其是大棚承重力學(xué)研究，取得了比較好的研究成果，并積極推廣建設(shè)，熱光學(xué)小組，積極結(jié)合蔬菜高溫大棚的透光性情況，進(jìn)行透光及光照研究，不僅提出了改革大棚結(jié)構(gòu)的形態(tài)，提出了提高后坡結(jié)構(gòu)的改革辦法，加大掩蓋體的厚度及改變掩蓋體的質(zhì)量等重大具有實(shí)際意義的問(wèn)題，收到了良好的效果。
參考文獻(xiàn)：
