發(fā)布時(shí)間：2023-05-19 16:34:26
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的家校溝通的價(jià)值樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：校企共同評(píng)價(jià)；教學(xué)質(zhì)量
基金項(xiàng)目：湖北省職教研究中心研究項(xiàng)目“職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量保障及評(píng)價(jià)體系研究”（G2012A014）和湖北省高校教學(xué)改革研究項(xiàng)目“中高職銜接專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系建設(shè)研究”（2013423）階段性研究成果
中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
原標(biāo)題：教學(xué)質(zhì)量校企共同評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建與實(shí)踐
收錄日期：2014年7月24日
為貫徹落實(shí)《教育部關(guān)于充分發(fā)揮職業(yè)教育行業(yè)指導(dǎo)作用的意見(jiàn)》、《教育部關(guān)于推進(jìn)高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見(jiàn)》等文件精神，推進(jìn)校企合作辦學(xué)，完善合作育人機(jī)制，我校積極探索新的人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式與方法，并于2012年開(kāi)始試點(diǎn)教學(xué)質(zhì)量校企共同評(píng)價(jià)工作。兩年來(lái)，通過(guò)與政府、行業(yè)、企業(yè)合作，建立了教學(xué)質(zhì)量共同評(píng)價(jià)組織機(jī)構(gòu)，并采取靈活多樣的方式對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行了共同評(píng)價(jià)，進(jìn)一步完善了我校的教學(xué)質(zhì)量保障體系，促進(jìn)了教學(xué)效果和人才培養(yǎng)質(zhì)量的明顯提高。
一、校企共同評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的建立
學(xué)校充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)評(píng)價(jià)在教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)中發(fā)揮的重要作用。為推行校企共同評(píng)價(jià)工作，組建了“政行企校”專家共同參與的學(xué)校教學(xué)質(zhì)量校企共同評(píng)價(jià)委員會(huì)，學(xué)校共同評(píng)價(jià)委員會(huì)由校領(lǐng)導(dǎo)，行業(yè)企業(yè)專家，政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處、質(zhì)量管理處、校企合作處、招生與就業(yè)處負(fù)責(zé)人共18人組成；并在評(píng)價(jià)委員會(huì)的指導(dǎo)下，成立了由教學(xué)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)企業(yè)專家和專業(yè)骨干教師組成的專業(yè)群共同評(píng)價(jià)小組14個(gè)。評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)成立以來(lái)，采取靈活多樣的方式對(duì)專業(yè)教師的職業(yè)能力、專業(yè)人才培養(yǎng)方案、專業(yè)核心課程教學(xué)效果等影響教學(xué)質(zhì)量的對(duì)象或環(huán)節(jié)進(jìn)行共同評(píng)價(jià)，對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量提供重要保障。
二、校企共同評(píng)價(jià)體系建設(shè)
（一）校企合作制度建設(shè)。為了創(chuàng)新辦學(xué)體制機(jī)制，推進(jìn)合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展，增強(qiáng)學(xué)校服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的能力，實(shí)現(xiàn)行業(yè)企業(yè)與高職院校相互促進(jìn)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)與高等職業(yè)教育的和諧發(fā)展，學(xué)校出臺(tái)了《黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院理事會(huì)章程》，組建了黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院理事會(huì)，并建立了14個(gè)專業(yè)群校企合作理事會(huì)。
為了深化政行企校的合作，組織和推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量校企共同評(píng)價(jià)工作，學(xué)校出臺(tái)了《黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院重要教學(xué)文件共同論證》、《黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量校企共同評(píng)價(jià)辦法》、《黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地共建共享制度》、《黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院專業(yè)雙負(fù)責(zé)人管理辦法》、《黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院校企雙方人才互聘及考核辦法》、《黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理辦法》、《黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院院產(chǎn)學(xué)合作工作管理辦法》、《黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院訂單培養(yǎng)及員工培訓(xùn)管理辦法》等一系列文件，為人才共育工作提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
（二）專業(yè)教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
1、修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案。學(xué)校各專業(yè)根據(jù)麥可思公司《社會(huì)需求和培養(yǎng)質(zhì)量年度報(bào)告》的調(diào)研成果，深入開(kāi)展專業(yè)剖析；帶著問(wèn)題和不足，開(kāi)展專業(yè)社會(huì)調(diào)研，進(jìn)一步明確專業(yè)定位和人才培養(yǎng)目標(biāo)，改革人才培養(yǎng)模式，規(guī)劃專業(yè)發(fā)展思路；各教學(xué)學(xué)院以專業(yè)或?qū)I(yè)群為單位，邀請(qǐng)專業(yè)群校企合作理事會(huì)成員、楚天技能名師對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行修訂和論證，全校53個(gè)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案得到了進(jìn)一步完善。
2、論證課程標(biāo)準(zhǔn)。以國(guó)家骨干校建設(shè)專業(yè)為示范引領(lǐng)，率先啟動(dòng)了專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)和論證工作。通過(guò)邀請(qǐng)校內(nèi)外專家召開(kāi)專題論證會(huì)，對(duì)專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行論證和修訂。目前已完成課程標(biāo)準(zhǔn)論證的專業(yè)有會(huì)計(jì)、汽車檢測(cè)與維修技術(shù)、園林技術(shù)、畜牧獸醫(yī)、建筑工程技術(shù)、工程造價(jià)等專業(yè)。
3、建立職業(yè)技能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，邀請(qǐng)行業(yè)企業(yè)專家共同確定學(xué)生職業(yè)技能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立各專業(yè)的技能測(cè)試題庫(kù)，在學(xué)生畢業(yè)前開(kāi)展專業(yè)技能測(cè)試，評(píng)價(jià)學(xué)生專業(yè)技能的掌握度和熟練程度。學(xué)校每年開(kāi)展一次畢業(yè)生專業(yè)核心技能測(cè)試工作。
（三）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控評(píng)價(jià)體系建設(shè)。推行由教務(wù)處檢查員、質(zhì)量管理處督導(dǎo)員、教學(xué)學(xué)院（部）教學(xué)視導(dǎo)員（兼職督導(dǎo)員）、教學(xué)學(xué)院（部）教務(wù)員、學(xué)生信息員、企業(yè)人員構(gòu)建的“六員聯(lián)動(dòng)”教學(xué)質(zhì)量多元監(jiān)控機(jī)制，對(duì)日常教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與評(píng)價(jià)；不斷完善督導(dǎo)周考核、視導(dǎo)月報(bào)、教學(xué)信息月反饋制度，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)個(gè)體的跟蹤督導(dǎo)和督查整改，促進(jìn)了人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。
三、校企共同評(píng)價(jià)的實(shí)踐
（一）共建教學(xué)條件
1、校企聯(lián)辦專業(yè)學(xué)院，實(shí)現(xiàn)人才共育。依托建立的學(xué)校理事會(huì)和專業(yè)群校企合作理事會(huì)，改革學(xué)校的辦學(xué)體制，在專業(yè)層面開(kāi)辦山河魯班學(xué)院、黃岡東風(fēng)汽車服務(wù)學(xué)院、法雅園林學(xué)院、神丹牧業(yè)學(xué)院、恒信會(huì)計(jì)學(xué)院、歐寶學(xué)院、國(guó)際軟件學(xué)院等7個(gè)專業(yè)性學(xué)院，進(jìn)一步完善“政行企校”四方在學(xué)校、專業(yè)群、專業(yè)三個(gè)層面合作辦學(xué)育人的“三層合作、四方共建、互利多贏”的辦學(xué)體制機(jī)制。通過(guò)理事會(huì)的組織和協(xié)調(diào)，引導(dǎo)“政行企校”各方在專業(yè)、課程、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地、師資隊(duì)伍建設(shè)，學(xué)生實(shí)習(xí)、就業(yè)，技術(shù)研發(fā)、員工培訓(xùn)等方面發(fā)揮作用，形成了資源共享、人才共育的校企合作長(zhǎng)效機(jī)制，提高了人才培養(yǎng)質(zhì)量，促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
7個(gè)專業(yè)性學(xué)院根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，由校企雙方共同出資建設(shè)實(shí)踐條件，共同打造師資隊(duì)伍，共同制定人才培養(yǎng)方案，深入開(kāi)展訂單教育，共同監(jiān)控人才培養(yǎng)質(zhì)量，探索了各具特色的雙主體合作育人模式，創(chuàng)新了合作運(yùn)行機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)了校企深度融合。（表1）
2、實(shí)施雙帶頭人制，共建師資隊(duì)伍。為充分發(fā)揮行業(yè)、企業(yè)專家在職業(yè)教育中的作用，學(xué)校通過(guò)設(shè)立專業(yè)雙負(fù)責(zé)人制度，首批引進(jìn)28位企業(yè)生產(chǎn)一線的技術(shù)能手、能工巧匠擔(dān)任“校外專業(yè)帶頭人”，組建雙師結(jié)構(gòu)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，共同開(kāi)展專業(yè)建設(shè)；同時(shí)，常年聘請(qǐng)26位湖北省“楚天技能名師”在校任教。通過(guò)建立名師工作室，安排專任教師與其結(jié)對(duì)，組團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)教師教學(xué)業(yè)務(wù)能力的提升。
專業(yè)教師積極利用暑期下企業(yè)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，為保證實(shí)踐效果，各單位聘請(qǐng)企業(yè)專家擔(dān)任實(shí)踐指導(dǎo)教師，對(duì)下企業(yè)鍛煉教師進(jìn)行全程指導(dǎo)。僅2013年學(xué)校就投入55.2萬(wàn)元支持208名教師參加了108個(gè)暑期企業(yè)鍛煉項(xiàng)目，在職教師全年累計(jì)完成掛職鍛煉時(shí)間8，291天，社會(huì)兼職10，261天。
3、完善實(shí)踐條件建設(shè)，共建、共管、共享。學(xué)校創(chuàng)新實(shí)踐基地建設(shè)和管理理念，堅(jiān)持與企業(yè)共建、共管、共享。一是采取多種模式與企業(yè)共建基地。有的由學(xué)校提供場(chǎng)所，將企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)、人員等資源引入學(xué)校共建實(shí)訓(xùn)基地；有的在企業(yè)建設(shè)教室和學(xué)生宿舍等教學(xué)和生活設(shè)施，完善教學(xué)條件，將企業(yè)的生產(chǎn)場(chǎng)地變?yōu)閷W(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)踐場(chǎng)地；有的由學(xué)校與企業(yè)共同出資，建設(shè)融生產(chǎn)、教學(xué)等多種功能于一體的生產(chǎn)實(shí)體。二是堅(jiān)持共同管理實(shí)踐基地。每個(gè)基地都成立了由校企人員共同組成的管理機(jī)構(gòu)，校內(nèi)基地由學(xué)校指派負(fù)責(zé)人，校外基地由企業(yè)指派責(zé)任人，定期召開(kāi)工作會(huì)議，開(kāi)展示范性基地評(píng)比活動(dòng)。三是堅(jiān)持基地資源共享，產(chǎn)學(xué)研并重。每個(gè)基地重視發(fā)揮其教學(xué)、生產(chǎn)和職業(yè)技能鑒定功能，條件成熟的基地校企還共同開(kāi)展科學(xué)研究和技術(shù)革新活動(dòng)。通過(guò)共建、共管、共享和產(chǎn)學(xué)研并重，提高實(shí)踐基地的建設(shè)和管理水平。
（二）共管教學(xué)過(guò)程。學(xué)校組織開(kāi)發(fā)了教學(xué)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流平臺(tái)，及時(shí)收集實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)、兼職教師、專業(yè)群理事會(huì)專家等社會(huì)人士對(duì)學(xué)校教學(xué)工作，特別是課程教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)；實(shí)時(shí)反饋行業(yè)企業(yè)專家、專業(yè)負(fù)責(zé)人、學(xué)生教學(xué)信息員、學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教學(xué)工作建議。兩年來(lái)，該平臺(tái)共收集各類教學(xué)質(zhì)量反饋和評(píng)價(jià)信息4萬(wàn)余條。收集的信息由質(zhì)量管理處定期分析和通報(bào)，并督促教學(xué)單位整改，不斷提升教學(xué)質(zhì)量。
（三）共培學(xué)生實(shí)踐技能
1、校企合作培養(yǎng)實(shí)踐技能。學(xué)校聘請(qǐng)了一大批行業(yè)企業(yè)專家、能工巧匠擔(dān)任“校外專業(yè)帶頭人”、楚天技能名師、專業(yè)技能實(shí)踐教師，著重培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐技能；積極推行任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向等學(xué)做一體的教學(xué)模式，把課堂搬到生產(chǎn)、工作現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)過(guò)程與工作過(guò)程對(duì)接，聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力；各專業(yè)不斷創(chuàng)新校企合作模式，積極引入企業(yè)參與學(xué)生的職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)，競(jìng)賽中由企業(yè)專家出題目，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收競(jìng)技成果，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)學(xué)生職業(yè)能力，在學(xué)生中形成了“以賽促學(xué)、以賽促訓(xùn)”，勤練職業(yè)技能的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，有力地促進(jìn)了學(xué)生職業(yè)能力的提升。
2、校企共同指導(dǎo)學(xué)生生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)。實(shí)習(xí)前，校企雙方共同制訂實(shí)習(xí)方案，選定實(shí)習(xí)企業(yè)方指導(dǎo)教師；實(shí)習(xí)中，校內(nèi)指導(dǎo)教師重點(diǎn)指導(dǎo)學(xué)生的職業(yè)技能，強(qiáng)化職業(yè)道德，做好后勤保障和服務(wù)工作。企業(yè)指導(dǎo)教師悉心指導(dǎo)學(xué)生了解企業(yè)文化，鞏固專業(yè)知識(shí)，磨煉意志品質(zhì)，鍛煉操作技能，提高綜合素質(zhì)與能力；實(shí)習(xí)結(jié)束前，企業(yè)方指導(dǎo)教師客觀公正地對(duì)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐技能等方面開(kāi)展了全方位的鑒定和評(píng)價(jià)。通過(guò)實(shí)習(xí)，學(xué)生的職業(yè)能力得到了升華。
（四）共評(píng)教師職業(yè)能力。一是聘請(qǐng)企業(yè)專家聯(lián)合開(kāi)展近三年來(lái)新進(jìn)、新聘教師的教育教學(xué)能力測(cè)試活動(dòng)，2012年學(xué)校測(cè)評(píng)新進(jìn)教師56人次，2013年學(xué)校測(cè)評(píng)新進(jìn)教師43人次；二是開(kāi)展首批教師“三證聯(lián)認(rèn)”、“六個(gè)一達(dá)標(biāo)”工作。“三證聯(lián)認(rèn)”是指教師教育教學(xué)能力合格證、專業(yè)實(shí)踐能力合格證、企業(yè)工作經(jīng)歷合格證三證聯(lián)合認(rèn)證；“六個(gè)一達(dá)標(biāo)”是指每位教師要密切聯(lián)系一個(gè)企業(yè)、結(jié)交一個(gè)兼職教師朋友、深入一個(gè)專業(yè)建設(shè)、開(kāi)發(fā)一門專業(yè)課程、每年做好一項(xiàng)研究、建好一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站。各教學(xué)單位積極聘請(qǐng)相關(guān)行業(yè)企業(yè)專家擔(dān)任評(píng)委，開(kāi)展教師的“三證聯(lián)認(rèn)”、“六個(gè)一達(dá)標(biāo)”評(píng)定活動(dòng)，2012年331名教師完成了“三證聯(lián)認(rèn)”，273名教師完成了“六個(gè)一達(dá)標(biāo)”的認(rèn)定工作；三是教師教學(xué)能力社會(huì)評(píng)價(jià)工作，是通過(guò)教學(xué)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流平臺(tái)來(lái)進(jìn)行的。兩年來(lái)，共有250余名行業(yè)企業(yè)專家、楚天技能名師、兼職教師對(duì)我校教師的教學(xué)能力進(jìn)行了評(píng)價(jià)，并提出了一些合理化的教學(xué)建議。
（五）共評(píng)學(xué)生職業(yè)技能
1、“三通一?！奔寄軠y(cè)試效果好。為了解學(xué)生專業(yè)技能掌握情況，提升教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生技能和素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，學(xué)校組織企業(yè)專家和骨干都師一起開(kāi)展了“三通一?！蹦芰y(cè)評(píng)工作，對(duì)學(xué)生的計(jì)算機(jī)操作能力、英語(yǔ)應(yīng)用能力、應(yīng)用文寫(xiě)作能力和專業(yè)核心技能進(jìn)行測(cè)評(píng)，并把測(cè)評(píng)結(jié)果作為對(duì)各學(xué)院教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。
學(xué)生的計(jì)算機(jī)操作能力和英語(yǔ)應(yīng)用能力借助第三方的考試系統(tǒng)來(lái)實(shí)施考核，應(yīng)用文寫(xiě)作能力和專業(yè)核心技能則每年度由學(xué)校組織一次集中抽考，由聘請(qǐng)的行業(yè)企業(yè)專家出題和評(píng)定測(cè)試結(jié)果，整個(gè)過(guò)程實(shí)行教考分離、教評(píng)分離的方法進(jìn)行。通過(guò)引入第三方評(píng)價(jià)，對(duì)我校的學(xué)生能力、專業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行了客觀的評(píng)估。（表2）
2、學(xué)生參加校內(nèi)外競(jìng)賽捷報(bào)頻傳。2012年我校學(xué)生參加全國(guó)職業(yè)院校技能大賽獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)1項(xiàng)，參加校內(nèi)外各項(xiàng)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)2，435人次；2013年我校學(xué)生參加全國(guó)職業(yè)院校技能大賽獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)1項(xiàng)，三等獎(jiǎng)1項(xiàng)，參加校內(nèi)外各項(xiàng)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)1，367人次，特別是學(xué)生參加湖北省高等職業(yè)院校技能大賽獲7個(gè)一等獎(jiǎng)，6個(gè)二等獎(jiǎng)，4個(gè)三等獎(jiǎng)，團(tuán)隊(duì)總分在全省高職院校中排名第一。
（六）共評(píng)就業(yè)質(zhì)量。近三年來(lái)，學(xué)校評(píng)價(jià)委員會(huì)委托麥可思公司對(duì)我校每一屆的畢業(yè)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，并了相應(yīng)的《黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院社會(huì)需求與培養(yǎng)質(zhì)量年度報(bào)告》。經(jīng)麥可思數(shù)據(jù)有限公司調(diào)研，我校2012屆畢業(yè)生畢業(yè)半年后月收入為2，853元，與全國(guó)骨干校2012屆畢業(yè)生畢業(yè)半年后月收入2，811元基本持平；2012屆畢業(yè)生的工作與專業(yè)相關(guān)度為69%，比本校2011屆（64%）高5個(gè)百分點(diǎn)，比全國(guó)骨干校2012屆（63%）高6個(gè)百分點(diǎn)；2012屆畢業(yè)生工作與職業(yè)吻合度為43%，與本校2011屆（43%）持平，比全國(guó)骨干校2012屆（41%）高2個(gè)百分點(diǎn)；2012屆畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)率為3.1%，比全國(guó)骨干校同屆畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)率高10%；2012屆畢業(yè)生對(duì)母校的總體滿意度為90%，比本校2011屆（88%）高2個(gè)百分點(diǎn)，與全國(guó)骨干校2012屆（90%）持平；2012屆畢業(yè)生對(duì)母校的教學(xué)、學(xué)生工作和生活服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)分別為87%、80%、85%。
通過(guò)麥可思公司的調(diào)研報(bào)告，學(xué)校清醒地認(rèn)識(shí)到了人才培養(yǎng)過(guò)程的優(yōu)勢(shì)和不足。并積極組織各專業(yè)開(kāi)展剖析工作，從職業(yè)定位、教育過(guò)程、學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)質(zhì)量、專業(yè)及學(xué)校聲譽(yù)影響、專業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特色等方面入手總結(jié)成績(jī)與不足，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，探討應(yīng)對(duì)策略和整改辦法。通過(guò)科學(xué)分析和評(píng)價(jià)學(xué)校的人才培養(yǎng)工作，進(jìn)一步推進(jìn)教育教學(xué)改革，促進(jìn)了學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量和辦學(xué)水平的不斷提高。
主要參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：高職院校；數(shù)字化校園；應(yīng)用系統(tǒng)；架構(gòu)；研究
中圖分類號(hào)：TP393.18
數(shù)字化校園是高職院校未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。但數(shù)字化校園在建設(shè)過(guò)程中依然存在著一些問(wèn)題，例如高職院校并沒(méi)有根據(jù)自身發(fā)展的實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，應(yīng)用范圍不廣，并且系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)軟件都相對(duì)比較獨(dú)立，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)資源的共享，這就影響到數(shù)字化校園的建設(shè)，也導(dǎo)致管理存在許多問(wèn)題。針對(duì)于此，我們必須要在當(dāng)前現(xiàn)有的數(shù)字化校園應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面分析，從而構(gòu)件一個(gè)健全而又系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。
1 數(shù)字化校園的總體架構(gòu)
在數(shù)字化校園建設(shè)之前，我們應(yīng)該明確其建設(shè)的總體目標(biāo)。假設(shè)一個(gè)學(xué)生在選擇某選修或者必修課程時(shí)，學(xué)生可以通過(guò)校園網(wǎng)登錄自己的個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)，此時(shí)學(xué)生可以在頁(yè)面上看到以下內(nèi)容：（1）了解該門課程的授課教師、課程安排及教學(xué)計(jì)劃；（2）了解圖書(shū)館中關(guān)于該門課程的其他參考文獻(xiàn)，并且可以通過(guò)鏈接進(jìn)入對(duì)其中內(nèi)容進(jìn)行深入了解；（3）了解該門課程的學(xué)分以及自己已完成的學(xué)分；（4）要求學(xué)習(xí)該門課程應(yīng)該繳納的費(fèi)用，并可以通過(guò)鏈接直接進(jìn)行付費(fèi)以及確認(rèn)。
學(xué)生在登錄網(wǎng)站之后，通過(guò)對(duì)某一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行操作，那么隱性地也會(huì)對(duì)其他三個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行操作，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)將相關(guān)信息直接反饋在用戶的頁(yè)面上，向用戶提供更方便快捷的服務(wù)。要想建設(shè)這樣一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，那么我們必須要將學(xué)校的相關(guān)信息系統(tǒng)進(jìn)行集成化處理，也就是說(shuō)，要求高職院校在實(shí)際工作中對(duì)自身發(fā)展的實(shí)際情況進(jìn)行全面分析，然后建立一個(gè)系統(tǒng)的信息標(biāo)準(zhǔn)和信息平臺(tái)，此時(shí)我們也就需要將各個(gè)信息系統(tǒng)全部集成化處理，從而為人們用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖1為數(shù)字化校園應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)。
圖1 數(shù)字化校園應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)
由圖1可知，應(yīng)用系統(tǒng)與操作系統(tǒng)純屬于兩個(gè)系統(tǒng)，在建立過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格按照J(rèn)2EE規(guī)范進(jìn)行建設(shè)。在建設(shè)統(tǒng)一身份認(rèn)證與授權(quán)平臺(tái)的過(guò)程中，應(yīng)用系統(tǒng)必須要具備數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證等各種安全性內(nèi)容，
2 技術(shù)路線選型
對(duì)當(dāng)前我國(guó)技術(shù)發(fā)展的實(shí)際情況來(lái)看，要想建設(shè)數(shù)字化校園，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，我們面臨兩條技術(shù)路線，一是走企業(yè)應(yīng)用集成方案（EAI）的道路，而是走Web服務(wù)的道路。其中EAI方案也就是需要我們?cè)趯?shí)際工作中建立一個(gè)相對(duì)較為標(biāo)準(zhǔn)的校園應(yīng)用底層架構(gòu)，然后將IT技術(shù)應(yīng)用在其中，這樣也就能夠更快地部署技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化校園的建設(shè)。從技術(shù)的角度來(lái)講，為了將各個(gè)不同的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行合并并協(xié)調(diào)運(yùn)作，通過(guò)EAI解決方案可以將各種不同的集成方法有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)校園信息系統(tǒng)的集成化。而Web服務(wù)也就是技術(shù)人員將URI識(shí)別技術(shù)應(yīng)用在其中，通過(guò)XML接口對(duì)網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)而獲得相應(yīng)的信息。
我們將這兩種技術(shù)路線的特點(diǎn)及應(yīng)用范圍進(jìn)行比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，EAI解決方案屬于一種緊耦合集成模式，一般在一些性能要求高的應(yīng)用系統(tǒng)中相對(duì)比較適用；而Web服務(wù)屬于一種松耦合集成模式，如果技術(shù)人員需要經(jīng)常對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行改動(dòng)，靈活性較大，那么我們可以應(yīng)用這一技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。目前，我們?cè)贓AI解決方案的基礎(chǔ)上應(yīng)用了Web服務(wù)技術(shù)，通過(guò)該項(xiàng)技術(shù)在應(yīng)用系統(tǒng)中的應(yīng)用，可以為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效地提高了其性能，使其具有靈活性大的特點(diǎn)。
由上述我們知道，如果我們僅憑借一種技術(shù)或者一個(gè)生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品始終不能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化校園的建設(shè)。這就需要我們以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，將EAI解決方案以及Web服務(wù)兩種技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，其中EAI解決方案主要面向數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、服務(wù)層等多方面層次的集成化，而服務(wù)層則需要采用Web服務(wù)及其相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)這一方式也就能夠使高職院校在應(yīng)用系統(tǒng)的平臺(tái)上編寫(xiě)任何語(yǔ)言的信息，并且能夠?qū)δ承┬畔⑦M(jìn)行一定的變更，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3 實(shí)現(xiàn)手段
3.1 應(yīng)用系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)。從上述可知，我們?cè)诮⑿@應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)的過(guò)程中，可以在J2EE體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上應(yīng)用Web服務(wù)技術(shù)，這樣也就可以有效的提高整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的安全性以及可操作性，也方便了相關(guān)管理人員對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的管理。在設(shè)計(jì)數(shù)字化校園應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)的過(guò)程中，我們嚴(yán)格遵循了統(tǒng)一數(shù)據(jù)出口及入口的基本原則，通過(guò)一站式服務(wù)的實(shí)現(xiàn)而達(dá)到資源共享的目的，并且能夠?qū)φ麄€(gè)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)部整合。
對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行分析，按照其邏輯順序我們可以將其分為多個(gè)層次，其中主要包括：（1）用戶表現(xiàn)層采用MVC（模塊-示圖-控制）構(gòu)架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，它是由Weblogic或WebSphere等主流應(yīng)用服務(wù)器所支持的JavaServlet，JSP和JavaBean去實(shí)現(xiàn)的。（2）應(yīng)用層采用EJB（Enterprise JavaBean）去執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)則和形成業(yè)務(wù)對(duì)象。由于應(yīng)用程序集中放置在這一層上，由所有用戶共享，使得系統(tǒng)的維護(hù)和更新變得簡(jiǎn)單。當(dāng)業(yè)務(wù)邏輯發(fā)生變化時(shí)，只需更新服務(wù)器上相應(yīng)的應(yīng)用組件，之后所有的用戶就可以使用新的業(yè)務(wù)處理邏輯，避免了用戶端應(yīng)用程序版本控制和更新的困難。而且這些組件可以鏡像到多臺(tái)機(jī)器上同時(shí)運(yùn)行，從而分擔(dān)多用戶的負(fù)載。（3）數(shù)據(jù)訪問(wèn)層使用JDBC的應(yīng)用層可以訪問(wèn)多種數(shù)據(jù)資源而不會(huì)影響業(yè)務(wù)本身的邏輯。應(yīng)用程序組件可以共享與數(shù)據(jù)庫(kù)的連接，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器不再是為每個(gè)活動(dòng)的用戶保持一個(gè)連接，從而降低了數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的負(fù)擔(dān)，提高了性能。（4）數(shù)據(jù)庫(kù)層可以分為三類：信息數(shù)據(jù)庫(kù)，業(yè)務(wù)管理綜合數(shù)據(jù)庫(kù)以及決策支持使用的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)將存貯所有業(yè)務(wù)信息和管理信息以及一些系統(tǒng)應(yīng)用參數(shù)。
3.2 統(tǒng)一認(rèn)證和授權(quán)系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)。從數(shù)字化校園應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)圖中可以看出，要想加快建設(shè)數(shù)字化校園，就需要我們?cè)趹?yīng)用系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一身份認(rèn)證與授權(quán)，可以保證用戶在訪問(wèn)過(guò)程中的安全性。而這一操作過(guò)程相對(duì)較為復(fù)雜，不僅需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行跨平臺(tái)的設(shè)計(jì)，還需要將安全服務(wù)機(jī)制全面考慮在其中，使整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)具有加密/解密、數(shù)字簽名/驗(yàn)證、密鑰管理等多種功能。
4 結(jié)束語(yǔ)
現(xiàn)階段，高職院校需要適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展，走向自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的道路，這就需要我們將各種先進(jìn)的技術(shù)手段應(yīng)用在其中，加快建設(shè)數(shù)字化校園。而在建設(shè)數(shù)字化校園之前，將各個(gè)不同的應(yīng)用系統(tǒng)集成是首要條件，必須要由技術(shù)人員對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行全面考慮，從而保證應(yīng)用系統(tǒng)的可操作性與可擴(kuò)展性。
參考文獻(xiàn)：
[1]孟欣.高職院校的數(shù)字化校園建設(shè)[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2010（03）.
[2]胡佳彬.數(shù)字化校園信息平臺(tái)的安全審計(jì)與分析[D].浙江工業(yè)大學(xué)，2010.
關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；經(jīng)濟(jì)效益；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
一、信息系統(tǒng)運(yùn)行效益概述
信息系統(tǒng)運(yùn)行效益主要是用經(jīng)濟(jì)效益來(lái)衡量的，當(dāng)然也表現(xiàn)出一定的社會(huì)效益，及其他方面的效益。經(jīng)濟(jì)效益可以理解為，通過(guò)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而獲得的實(shí)際的經(jīng)濟(jì)利益，這種經(jīng)濟(jì)效益在信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中表現(xiàn)為，以其人力資源使用、設(shè)備損耗等各種相關(guān)社會(huì)生產(chǎn)資源的耗費(fèi)和所取得的一定的經(jīng)濟(jì)收益之間的比較。信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益是指在信息活動(dòng)中投入和產(chǎn)出的比較，它包括信息系統(tǒng)自身的經(jīng)濟(jì)效益和由于該系統(tǒng)的使用而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。
二、信息系統(tǒng)運(yùn)行效益評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則與意義
1.評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則
構(gòu)建企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行效益的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，應(yīng)遵循以下的設(shè)計(jì)原則。
（1）客觀性原則：數(shù)字的推理演算必須客觀真實(shí)的反映實(shí)際情況。信息系統(tǒng)運(yùn)行效益的測(cè)算就是為了真實(shí)的反映信息系統(tǒng)運(yùn)行的現(xiàn)狀，以及預(yù)期可以達(dá)到的水平。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的平衡和統(tǒng)一。（2）可行性原則：任何數(shù)學(xué)、邏輯推理方法都是可以付諸實(shí)踐，操作易行的。信息系統(tǒng)運(yùn)行效益的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)必須可以讓使用者加以利用，客觀的反映問(wèn)題，得出其需要的較為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和結(jié)果，真正為管理決策提供量化的依據(jù)。（3）實(shí)用性原則：所謂實(shí)用性原則就是立足現(xiàn)實(shí)、從實(shí)際需求出發(fā)進(jìn)行測(cè)算，避免工作和成果的浪費(fèi)。立足現(xiàn)實(shí)并不是安于現(xiàn)狀，不求創(chuàng)新，創(chuàng)新是為了適應(yīng)現(xiàn)實(shí)情況的發(fā)展變化狀況而建立的體系模型。（4）優(yōu)化性原則：優(yōu)化性原則是指運(yùn)用一定的技術(shù)手段和方法，使建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系更加合理、實(shí)用。這種優(yōu)化性原則要求建立出來(lái)的指標(biāo)體系具有一定的創(chuàng)新性和先進(jìn)性。（5）發(fā)展性原則：發(fā)展性原則是和優(yōu)化性相對(duì)應(yīng)的，指標(biāo)體系存在進(jìn)一步優(yōu)化的可能，那么它必然是可發(fā)展和改進(jìn)的。但可發(fā)展性并不是指前人所有的論證，而是以現(xiàn)行的研究成果為基礎(chǔ)，進(jìn)行更深層次的探討，以其達(dá)到更加合理和優(yōu)化的程度。（6）導(dǎo)向性原則：任何一種指標(biāo)體系的設(shè)置，在實(shí)施中都將起到引導(dǎo)和導(dǎo)向作用。為使評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立在科學(xué)、客觀和可行性的基礎(chǔ)上，這不僅要求在內(nèi)容、功能等方面符合用戶的需求，同時(shí)通過(guò)建立的指標(biāo)體系測(cè)算出的資料應(yīng)該簡(jiǎn)便、易用。
2.評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義
信息系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用是測(cè)算信息系統(tǒng)運(yùn)行效益的關(guān)鍵，信息系統(tǒng)運(yùn)行效益的評(píng)價(jià)意義在于通過(guò)具體的指標(biāo)體系，科學(xué)準(zhǔn)確的推算出信息系統(tǒng)的實(shí)施是否達(dá)到了預(yù)期的要求，為科學(xué)決策提供導(dǎo)向作用。并能通過(guò)這些具體的數(shù)據(jù)推測(cè)出將來(lái)預(yù)期的發(fā)展趨勢(shì)，以及信息系統(tǒng)在今后多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)可以繼續(xù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，何時(shí)更新?lián)Q代，為信息系統(tǒng)的改進(jìn)提供意見(jiàn)，以及相關(guān)的費(fèi)用和更新?lián)Q代的必要性、合理性等相關(guān)方面的內(nèi)容。
三、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
信息系統(tǒng)在投入運(yùn)行后，要不斷地對(duì)其運(yùn)行狀況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，并以此作為系統(tǒng)維護(hù)、更新以及進(jìn)一步開(kāi)發(fā)的依據(jù)。評(píng)價(jià)指標(biāo)分為：經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和社會(huì)效益指標(biāo)。
1.經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)
經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)包括直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和間接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)包括產(chǎn)量的增加額、銷售增加額、利潤(rùn)增長(zhǎng)額、成本下降額、管理成本下降、內(nèi)部資源耗費(fèi)下降、庫(kù)存積壓的減少、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)效率的加快、投資回報(bào)率的提高等。間接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)包括：管理水平提高、人員工作效率提高、組織應(yīng)變能力增強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)模式改善、系統(tǒng)本身運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用節(jié)約、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、客戶滿意度上升等。
2.社會(huì)效益指標(biāo)
社會(huì)效益指標(biāo)包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和其他社會(huì)效益指標(biāo)。
社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)包括：企業(yè)信息資源的共享度提高；社會(huì)信息化水平提高；知識(shí)的積累。其他社會(huì)效益指標(biāo)包括：生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步；社會(huì)組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化；行業(yè)總體經(jīng)營(yíng)、決策、管理水平的提高；行業(yè)內(nèi)勞動(dòng)者素質(zhì)整體提高；組織行為不確定性的降低等。
3.綜合評(píng)價(jià)體系模型
根據(jù)需要，采用模糊層次分析法（即層次分析法與模糊綜合評(píng)價(jià)方法的結(jié)合），運(yùn)用層次分析法確定各指標(biāo)權(quán)重，然后分層次進(jìn)行模糊綜合評(píng)判，最后得到最終的信息系統(tǒng)績(jī)效的評(píng)價(jià)結(jié)果。根據(jù)常用的評(píng)價(jià)指標(biāo)，利用層次分析法建立信息系統(tǒng)運(yùn)行效益評(píng)價(jià)體系模型，如表所示：
參考文獻(xiàn)：
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[2]宋玲.信息化水平測(cè)度的理論與方法[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2001：7.
企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)的目的就是希望通過(guò)企業(yè)的系統(tǒng)化建設(shè)提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的活力，提升企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，加強(qiáng)過(guò)程控制，確保目標(biāo)執(zhí)行的可追溯性！
但是，中小企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)會(huì)受到企業(yè)規(guī)模、實(shí)力及人員素養(yǎng)等相關(guān)因素的約束，決定了中小企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)不能與大中型企業(yè)相一致，一定要考慮到其自身的特性！
從專業(yè)的角度上講，企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)的原則包括：規(guī)范性、系統(tǒng)性、全面性；而中小企業(yè)必須從自身出發(fā)，在企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)上要保證其系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)效性、可行性與可控性！
##公司通過(guò)上述組織架構(gòu)調(diào)整后，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)組織架構(gòu)的扁平化管理，企業(yè)下設(shè)4大門都直接向總經(jīng)理匯報(bào)，同時(shí)為保證企業(yè)造血部門（銷售部）的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，在對(duì)銷售部實(shí)施扁平化管理調(diào)整后，增設(shè)銷售內(nèi)勤，協(xié)助銷售部直管到個(gè)業(yè)務(wù)辦事處，并要求銷售內(nèi)勤同時(shí)對(duì)總經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，以保證總經(jīng)理對(duì)企業(yè)銷售執(zhí)行狀況的掌控！
在##公司的組織架構(gòu)二次設(shè)定中，企業(yè)強(qiáng)調(diào)了簡(jiǎn)化、高效、協(xié)調(diào)等原則，既實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的扁平化管理，同時(shí)強(qiáng)化了企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)與部門之間的協(xié)作，還完善了企業(yè)部門內(nèi)職能強(qiáng)化。
但是僅有了組織架構(gòu)的優(yōu)化設(shè)置并不能夠保證企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，要想最大化的保證企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、發(fā)揮部門協(xié)同作業(yè)的能力是關(guān)鍵，這就需要從人力的優(yōu)化配置與績(jī)效考核的競(jìng)爭(zhēng)力等方面進(jìn)行優(yōu)化。
一個(gè)小企業(yè)要保證整體薪資在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力并不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)的整體效益不能夠支撐全員的高工資；但這并意味著企業(yè)就不需要構(gòu)建具備高競(jìng)爭(zhēng)力的薪資體制！
一、增收節(jié)支，調(diào)整薪資中的老好人策略：
Y企業(yè)是一家改制后的中型企業(yè)，改制以后，為推動(dòng)企業(yè)的良性發(fā)展，企業(yè)提出了“增收節(jié)支”的口號(hào)，并通過(guò)相關(guān)環(huán)節(jié)的管控嚴(yán)格推動(dòng)其“增收節(jié)支”目標(biāo)的實(shí)施！
而績(jī)效調(diào)整自然就是一種有效的增收節(jié)支的方式，好的績(jī)效方式不僅可以有效的提升員工的工作效率與企業(yè)業(yè)績(jī)，而且還可以強(qiáng)化人力成本的控制！但是走偏的績(jī)效不僅不會(huì)實(shí)現(xiàn)“增收節(jié)支”的目標(biāo)，反而會(huì)增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)的負(fù)擔(dān)！
“增收節(jié)支”增收是目標(biāo)，節(jié)支是手段；增收就是在不提高單位勞動(dòng)成本的基礎(chǔ)上增加企業(yè)收益，節(jié)支絕對(duì)不是以降低企業(yè)開(kāi)銷為目的，而是以提升單位成本支出的產(chǎn)出效益為目標(biāo)！
Y企業(yè)在提出增收節(jié)支以后，企業(yè)嚴(yán)格了績(jī)效管控，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人員的基本薪資進(jìn)行全面下調(diào)，然后又加大了對(duì)目標(biāo)達(dá)成的績(jī)效考核力度，這樣表面上從一定程度上控制了企業(yè)的支出控制，一分支出必將帶來(lái)一分回報(bào)；另外一個(gè)方面又強(qiáng)化了根據(jù)個(gè)人為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)確定人員薪資標(biāo)準(zhǔn)（以銷售為例，即以市場(chǎng)銷售額大小定個(gè)人薪資）。從專業(yè)的角度上來(lái)看，這樣的績(jī)效考核方式似乎無(wú)懈可擊，但問(wèn)題就出在這個(gè)“無(wú)懈可擊”上！
企業(yè)實(shí)施全面調(diào)薪以后，薪資成了一刀切，企業(yè)對(duì)外的整體競(jìng)爭(zhēng)力降低了，沒(méi)有能力的人留下了，有能力的離開(kāi)了，留下的不是庸才就是那些自認(rèn)為工作還算舒服的混日子的人！
企業(yè)只考慮了降低成本，卻沒(méi)有考慮對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)與問(wèn)題市場(chǎng)的推動(dòng)與調(diào)整，好的市場(chǎng)，因?yàn)槭袌?chǎng)基礎(chǔ)好，大家的收益還可以；差的市場(chǎng)，個(gè)人收益與實(shí)際付出不匹配，造成了原先調(diào)整有能力到問(wèn)題市場(chǎng)解決問(wèn)題的人拿不到相應(yīng)的收益，人才流失，市場(chǎng)死掉了！
即便如此，企業(yè)的“人治”精神沒(méi)有改變，在沒(méi)有競(jìng)崗機(jī)制的“任人唯親”的環(huán)境下，按市場(chǎng)定薪資成了某些領(lǐng)導(dǎo)完弄職權(quán)、扶植黨羽的溫床，好的市場(chǎng)安置黨羽，讓自己人養(yǎng)尊處優(yōu)，透支市場(chǎng)基礎(chǔ)；差的市場(chǎng)整治劃在圈外的人！
同樣是節(jié)支，同樣是績(jī)效考核，如果實(shí)施末尾淘汰、拉大薪資差距、再競(jìng)崗、考核銷售增長(zhǎng)等方式，企業(yè)的投入不僅會(huì)降低，最重要的是單位投入的產(chǎn)出效益會(huì)更大。
企業(yè)沒(méi)有效益，不實(shí)施末尾淘汰，卻采取“老好人的手段”實(shí)施全員降薪，造成的是人才的流失；績(jī)效考核不考核增長(zhǎng)，只考核市場(chǎng)大小，透支的企業(yè)的市場(chǎng)基礎(chǔ)！
二、績(jī)效管理，控制績(jī)效與生財(cái)有道：
績(jī)效管理，考核的是業(yè)績(jī)，控制的投入；績(jī)效管理就是要實(shí)現(xiàn)人員積極性的調(diào)動(dòng)與企業(yè)效益的推動(dòng)；績(jī)效管理就要保證對(duì)外人員薪資的競(jìng)爭(zhēng)力，讓有能力的人進(jìn)來(lái)，績(jī)效管理對(duì)內(nèi)就是要保證內(nèi)部的公平，完善內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓有能力的人留下！
所以，績(jī)效的控制是關(guān)鍵！
S企業(yè)是一家中型企業(yè)，企業(yè)一直因?yàn)樾б娌缓枚粯?lè)意拿出更多的薪資給員工做績(jī)效；但是同時(shí)企業(yè)又認(rèn)為員工必須堅(jiān)持“36524”在崗，即一年365天都在工作，手機(jī)24小時(shí)隨時(shí)接聽(tīng)公司的指令，于是公司不對(duì)人員的差旅費(fèi)用進(jìn)行控制，增加在崗補(bǔ)助，一般情況下節(jié)假日不安排休假！
于是企業(yè)的差旅費(fèi)用成了企業(yè)最大的一筆開(kāi)銷；而另一方面差旅費(fèi)用有成了人員自己“增收節(jié)支”的一項(xiàng)個(gè)人收益來(lái)源；即，人員在拿不到公司激勵(lì)薪資或者激勵(lì)薪資部分與個(gè)人“差旅節(jié)約”不成正比的情況下，人員開(kāi)始人浮于事，不掙考核費(fèi)用掙“差旅費(fèi)”！企業(yè)靠差旅費(fèi)用的虛支去養(yǎng)人！
三、底薪養(yǎng)人還是高薪治企：
筆者有一段做小型企業(yè)項(xiàng)目跟進(jìn)的經(jīng)歷，由于企業(yè)比較小，效益也不是太好，自然企業(yè)員工的薪資也不是太好！
M企業(yè)銷售人員的整體薪資都在1500元/月左右，出差補(bǔ)助也很低（50元/月），相對(duì)應(yīng)的員工的整體素養(yǎng)也比較差！有一些隨企業(yè)成長(zhǎng)起來(lái)的員工還好，第一是企業(yè)忠誠(chéng)度比較高，第二與企業(yè)一同成長(zhǎng)起來(lái)，對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品與市場(chǎng)比較熟悉，加上績(jī)效，個(gè)人收益還可以勉強(qiáng)養(yǎng)活自己！
但是企業(yè)始終得不到新鮮血液的補(bǔ)充，原因很簡(jiǎn)單，廉價(jià)的薪資聘不來(lái)有經(jīng)驗(yàn)有能力的人才；招聘來(lái)的新人由于素養(yǎng)較差，培養(yǎng)難度較大！
經(jīng)過(guò)對(duì)M企業(yè)現(xiàn)有人力成本與產(chǎn)出的梳理，筆者發(fā)現(xiàn)，廉價(jià)的薪資并未能給企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的效益提升！
[關(guān)鍵詞] 急診輸液室；護(hù)患溝通；持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)；護(hù)理質(zhì)量；護(hù)士工作滿意度
[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673-7210（2015）05（c）-0149-05
[Abstract] Objective To study application effect of nurse patient communication guide in transfusion room continuous quality improvement. Methods From June 2012 to June 2013， at Transfusion Room of Department of Emergency of Yantian People's Hospital of Shenzhen City， 600 patients and 16 nurses were selected and randomly divided into experimental group and the control group， according to implementing communication nurses and patients or not， during June 2012 to December 2012 was as the control group， during January 2013 to June 2013 was as experimental group. The questionnaire was used， nursing quality， nursing satisfaction， SCL - 90 score and dispute of nurses and patients， nurses job satisfaction in two groups were compared. In control group， 286 effective questionnaire （patients） were gotten， those in experimental group were 292. Results ①Nursing quality： ward management， pharmaceutical equipment， basic care， safety management， disinfection and isolation， nursing documents etc nursing quality score in experimental group were significantly higher than those in control group [（97.02±4.25） vs （91.86±3.2） scores， （96.54±4.60） vs （91.48±4.44） scores， （96.74±5.54） vs （91.06±5.21） scores， （98.58±6.12） vs （93.84±5.36） scores， （97.28±5.20） vs （94.12±4.52）scores]，the differences were statistically significant （t = 7.802-13.457，P < 0.05 or P < 0.01）. ②Nursing satisfaction： service attitude， business technology， communication， health education， patrol timeliness etc nursing satisfaction in experimental group were significantly higher than those in control group （94.86% vs 89.16%， 96.23% vs 89.51%， 94.18% vs 84.62%， 93.15% vs 84.62%， 93.15% vs 87.76%， 93.84% vs 88.81%）， the differences were statistically significant （χ2 = 4.413-13.996， P < 0.05 or P < 0.01）. ③SCL-90 score and nurse dispute： anxiety factor， interpersonal sensitivity factor score of complaints， nurses patients disputes， patients complaints in experimental group were significantly lower than those in control group [（12.15±2.14） vs （23.51±3.12） scores， （13.08±2.25） vs （25.12±3.28） scores， t = 42.134， 51.553， P < 0.01； 9.59% vs 14.69%， 1.71% vs 4.55%， χ2 = 3.352， 3.884， P < 0.05]. ④Nurses job satisfaction： personal and professional development opportunities， recognition and praise， accomplishment， scheduling and the working conditions， wages and subsidies， profession itself characteristics， management and hospital policy， interpersonal relationship， family and work balance， total score in experimental group were significantly higher than those in control group [（4.13±0.36） vs （3.08±0.18） scores， （4.35±0.28） vs （3.12±0.26） scores， （4.45±0.36） vs （3.21±0.15） scores， （3.85±0.41） vs （2.45±0.32） scores， （4.32±0.52） vs （2.86±0.28） scores， （4.44±0.46） vs （3.12±0.10） scores， （4.56±0.48） vs （2.78±0.28） scores，（4.55±0.51） vs （3.08±0.36） scores， （3.65±0.42） vs （2.65±0.28） scores， （4.35±0.42） vs （3.35±0.25） scores]， the differences were statistically significant （t = 34.692-54.700， P < 0.01）. Conclusion Nurse patient communication guide contributes to improve nursing quality， nurses and patients dissolve patients' negative mood， reduce nurses patients disputes， patients complaints， improve patient satisfaction and nurses job satisfaction.
[Key words] Transfusion room； Nurse patient communication； Continuous quality improvement； Nursing quality； Nurse job satisfaction
急診輸液室是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，由于患者發(fā)病急、病情危重，其心理狀態(tài)比一般患者更難處理，稍有不當(dāng)可能導(dǎo)致患者病情加重，引發(fā)護(hù)患間的矛盾。研究表明，80%的護(hù)患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙所致[1]。而我國(guó)目前護(hù)理教育中，針對(duì)護(hù)生人際溝通能力培養(yǎng)不足，使得進(jìn)入臨床后護(hù)理人員面對(duì)不同患者的溝通需求表現(xiàn)出無(wú)所適從[2]。制訂急診輸液室護(hù)患溝通指引，可以為護(hù)理人員提供一個(gè)規(guī)范化的溝通指導(dǎo)，讓護(hù)士迅速熟悉常見(jiàn)工作情景中護(hù)患溝通內(nèi)容，增強(qiáng)護(hù)士本人在溝通中的自信，從而提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理服務(wù)?；诖吮尘?，深圳市鹽田區(qū)人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“我院”）急診輸液室開(kāi)展“護(hù)患溝通指引”規(guī)范化培訓(xùn)活動(dòng)，借助持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)措施，收到了良好的效果。
1 對(duì)象與方法
1.1 研究對(duì)象
選擇2012年6月～2013年6月我院急診輸液室患者600例為研究對(duì)象，納入標(biāo)準(zhǔn)：①年齡≥12歲；②具有獨(dú)立回答問(wèn)卷調(diào)查的能力；③本次研究報(bào)請(qǐng)醫(yī)院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)，所有調(diào)查對(duì)象均清楚調(diào)查內(nèi)容并簽署知情同意書(shū)。其中2012年6月～2012年12月實(shí)施“護(hù)患溝通指引”前設(shè)為對(duì)照組，2013年1月～2013年6月實(shí)施“護(hù)患溝通指引”后設(shè)為實(shí)驗(yàn)組，每組各300例，采用自擬問(wèn)卷調(diào)查的形式。對(duì)照組收回有效286例，男156例，女130例；年齡16～70歲，平均（45.26±5.32）歲；文化程度：初中及以下65例，高中（含中專）185例，大專及以上36例。實(shí)驗(yàn)組收回有效問(wèn)卷292例，男158例，女134例；年齡16～72歲，平均（44.65±5.24）歲；文化程度：初中及以下69例，高中（含中專）183例，大專及以上40例。兩組調(diào)查對(duì)象性別、年齡、文化程度等資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05），具有可比性。
其間急診科護(hù)理人員無(wú)變動(dòng)，為16名，均為女性。年齡22～45歲，平均（34.26±4.32）歲；文化程度：中專2名，大專10名，本科以上（含本科）4名；職稱：主管護(hù)師1名，護(hù)師12名，護(hù)士3名，助理護(hù)士2名。
1.2 方法
1.2.1 制訂“護(hù)患溝通指引” 2012年6月～2012年12月，通過(guò)分析輸液室護(hù)患溝通現(xiàn)狀，制訂“護(hù)患溝通指引”及評(píng)價(jià)表，征求專家意見(jiàn)。經(jīng)專家建議，“護(hù)患溝通指引”包括“輸液流程及溝通指引”和“電話回訪流程及溝通指引”兩部分。
1.2.2 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 護(hù)士-護(hù)理組長(zhǎng)-護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)護(hù)理人員分別采用評(píng)價(jià)量表，評(píng)估護(hù)患溝通實(shí)施情況，采用PDCA環(huán)（即計(jì)劃-實(shí)施-檢查-執(zhí)行），對(duì)護(hù)患溝通內(nèi)容、實(shí)施過(guò)程及效果不斷進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析與改進(jìn)。最后形成“輸液流程及溝通指引”、“患者催促輸液時(shí)溝通指引”、“發(fā)生輸液反應(yīng)時(shí)的溝通指引”、“穿刺失敗時(shí)的溝通指引”、“電話回訪流程及指引”。
1.2.3 培訓(xùn)方式 采用護(hù)患溝通場(chǎng)景模擬方式：①成立護(hù)患溝通場(chǎng)景演練小組，組長(zhǎng)由急診輸液室護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任，同時(shí)聘請(qǐng)專家指導(dǎo)。②情景構(gòu)思：根據(jù)急診輸液室護(hù)理流程各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)不同情景中，內(nèi)容包括輸液技術(shù)、催促輸液溝通、輸液巡視溝通、護(hù)患矛盾化解、健康宣教、輸液反應(yīng)溝通、穿刺失敗溝通、電話回訪等。每個(gè)情景編排“規(guī)范行為”與“缺陷行為”兩種，由護(hù)士選擇角色扮演，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)情景中環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)行提問(wèn)。③彩排與評(píng)價(jià)：對(duì)“護(hù)患溝通指引”內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)后，要求培訓(xùn)人員2周內(nèi)背誦，2周后進(jìn)行模擬聲場(chǎng)景彩排，組織專家組對(duì)模擬演示效果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，第3、4周組織護(hù)理人員進(jìn)行討論，1個(gè)月后正式實(shí)施。
1.3 觀察指標(biāo)
1.3.1 護(hù)理質(zhì)量 參照我院“醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制訂“急診輸液室護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”，包括病房管理（3條目）、藥品器材管理（3條目）、基礎(chǔ)護(hù)理（3條目）、安全管理（3條目）、消毒隔離（3條目）、護(hù)理文書(shū)（5條目）6個(gè)方面，每條目賦值1～5分，滿分100分，分值越高，護(hù)理質(zhì)量越好。
1.3.2 護(hù)理滿意度 參照我院護(hù)理部制訂的“患者滿意調(diào)查表”自行設(shè)計(jì)急診輸液室“急診科患者滿意調(diào)查表”，包括服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)、溝通交流、健康教育、巡視及時(shí)性5個(gè)方面，分為滿意、基本滿意、不滿意3個(gè)等級(jí)，以“滿意+基本滿意”計(jì)算滿意度。
1.3.3 SCL-90評(píng)分與護(hù)患糾紛 采用癥狀自評(píng)量表SCL-90評(píng)估患者焦慮因子與人際關(guān)系敏感因子分值，比較實(shí)施前后護(hù)患糾紛與投訴率。SCL-90采用5級(jí)評(píng)分方法，0分：從無(wú)；1分：輕度；2分：中度；3分：相當(dāng)重；4分：嚴(yán)重。焦慮包括10條目，人際關(guān)系敏感包括9個(gè)條目，分值越高，表示焦慮癥狀與人際關(guān)系敏感越嚴(yán)重。
1.3.4 護(hù)理人員工作滿意度 參照曹穎教授的護(hù)士工作滿意度量表，包括個(gè)人及專業(yè)發(fā)展（8條目）、被認(rèn)可與表?yè)P(yáng)（6條目）、成就感（6條目）、工資與補(bǔ)貼（7條目）、排除安排與工作條件（13條目）、職業(yè)本身特點(diǎn)（5條目）、管理與醫(yī)院政策（8條目）、人際關(guān)系（5條目）、家庭與工作平衡（4條目）共計(jì)9個(gè)維度62個(gè)條目，每個(gè)條目賦值1～5分，表示非常滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意。取平均值進(jìn)行評(píng)價(jià)。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 16.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，正態(tài)分布計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，兩組間比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率表示，采用χ2檢驗(yàn)。以P < 0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
2.1 護(hù)理質(zhì)量
實(shí)驗(yàn)組病房管理、藥品器材管理、安全管理、專科護(hù)理、消毒隔離、護(hù)理文書(shū)等護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05或P < 0.01）。見(jiàn)表1。
2.2 護(hù)理滿意度
實(shí)驗(yàn)組服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)、溝通交流、健康教育、巡視及時(shí)性等護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05或P < 0.01）。見(jiàn)表2。
2.3 SCL-90評(píng)分與護(hù)患糾紛
實(shí)驗(yàn)組焦慮因子、人際關(guān)系敏感因子評(píng)分、護(hù)患糾紛率、患者投訴率均明顯低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05或P < 0.01）。見(jiàn)表3。
2.4 工作滿意度
實(shí)驗(yàn)組個(gè)人及專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、被認(rèn)可與表?yè)P(yáng)、成就感、工資與補(bǔ)貼、排班與工作條件、職業(yè)本身特點(diǎn)、管理與醫(yī)院政策、人際關(guān)系、家庭與工作平衡、總分等評(píng)分明顯高于對(duì)照組，差異有高度統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.01）。見(jiàn)表4。
3 討論
護(hù)士人際溝通能力、溝通技巧是促進(jìn)護(hù)患和諧、提高患者滿意度的關(guān)鍵，是護(hù)士核心能力培訓(xùn)的重點(diǎn)，由于人際間溝通所涉及的是一種習(xí)慣的、自然進(jìn)行的、無(wú)意識(shí)的行為模式，它深深扎根于每個(gè)人的習(xí)性，因此提高個(gè)體溝通技能是一項(xiàng)堅(jiān)難的挑戰(zhàn)[3]?；趶淖o(hù)患溝通現(xiàn)狀制訂“護(hù)患溝通指引”，通過(guò)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)不斷完善，形成“輸液流程及溝通指引”、“患者催促輸液時(shí)溝通指引”、“發(fā)生輸液反應(yīng)時(shí)的溝通指引”、“穿刺失敗時(shí)的溝通指引”、“電話回訪流程及指引”急診輸液室護(hù)患溝通規(guī)范化的指導(dǎo)程序，可以讓護(hù)士護(hù)理過(guò)程中有一個(gè)可遵循的規(guī)范，增強(qiáng)護(hù)士在溝通中的自信，提高更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理服務(wù)。
要做好護(hù)患溝通，對(duì)于護(hù)士護(hù)患溝通能力的培訓(xùn)至關(guān)重要，而培訓(xùn)方式又起著決定性的作用[4]。本研究組前期研究發(fā)現(xiàn)，一味地強(qiáng)調(diào)護(hù)士采取死記硬背的方式，培訓(xùn)效果不甚理想。后改為培訓(xùn)-學(xué)習(xí)-場(chǎng)景模擬-現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)-集中討論的方式，方法更加直觀、生動(dòng)形象，通過(guò)設(shè)置“缺陷”、“障礙”，一則起到警示作用[5]，二則可增加護(hù)士工作中的慎獨(dú)精神[6]。而且由于急診輸液室患者個(gè)體性格的差異，通過(guò)場(chǎng)景模擬，可讓護(hù)士置身于患者的角度，重新審視習(xí)以為常的護(hù)理行為[7]，糾正護(hù)理工作中的偏差與不足[8]，真正將人性化的服務(wù)貫穿于護(hù)理服務(wù)的全過(guò)程中，從而提供給患者更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[9]。文獻(xiàn)報(bào)道，通過(guò)在輸液室開(kāi)展護(hù)患溝通情景模擬演練，有助于提高護(hù)理人員溝通意識(shí)、技巧與方法[10]。本研究中，實(shí)驗(yàn)組服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)、溝通交流、健康教育、巡視及時(shí)性等護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組。國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資料也均支持這一觀點(diǎn)，提示場(chǎng)景模擬培訓(xùn)方式有助于提高護(hù)理質(zhì)量[11-12]。
“急診輸液室護(hù)患溝通指引”在強(qiáng)調(diào)護(hù)士主動(dòng)溝通的前提下，也規(guī)范護(hù)理的各個(gè)環(huán)節(jié)，如護(hù)患溝通用語(yǔ)，避免了護(hù)理人員個(gè)性化及情緒化的語(yǔ)言，能有效縮短護(hù)患之間的距離，給患者以信任感與安全感[13]。主動(dòng)溝通一則可以分散患者注意力，化解患者焦慮、抑郁、疼痛程度[14]，二則可以給患者給足夠的尊重感受，三則可以更加充分的了解患者病情，提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)[15]。文獻(xiàn)資料報(bào)道認(rèn)為，護(hù)患溝通技能培訓(xùn)可以激發(fā)護(hù)理人員工作熱情，提高護(hù)理滿意度[16]。本研究中，實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)、溝通交流、健康教育、巡視及時(shí)性等護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，且焦慮因子、人際關(guān)系敏感因子評(píng)分、護(hù)患糾紛率、患者投訴率均明顯低于對(duì)照組。提示護(hù)患溝通指引有助于化解患者負(fù)性情緒，提高護(hù)理滿意度。
護(hù)士工作滿意度測(cè)評(píng)量表有很多，本文引用曹穎教授護(hù)士工作滿意度測(cè)評(píng)量表，結(jié)果表明，實(shí)施“護(hù)患溝通指引”后，個(gè)人及專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、被認(rèn)可與表?yè)P(yáng)、成就感、工資與補(bǔ)貼、排班與工作條件、職業(yè)本身特點(diǎn)、管理與醫(yī)院政策、人際關(guān)系、家庭與工作平衡評(píng)分均明顯高于對(duì)照組，提示護(hù)患溝通指引有助于提高急診輸液室護(hù)理人員工作滿意度?？赡茉蛴校孩佟白o(hù)患溝通指引”給了護(hù)士一個(gè)護(hù)理行為標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，工作起來(lái)更加從容，更有自信；②“護(hù)患溝通指引”優(yōu)化了護(hù)患關(guān)系，醫(yī)院與患者的贊譽(yù)也給了護(hù)士工作動(dòng)力，提高了工作熱情[17]；③“護(hù)患溝通指引”優(yōu)化了護(hù)理環(huán)節(jié)，從某種程度上減少了非護(hù)理工作時(shí)間，提高了護(hù)士單位時(shí)間的工作效率。
綜上所述，“護(hù)患溝通指引”有助于提高護(hù)理工作質(zhì)量，化解患者負(fù)性情緒，減少護(hù)患糾紛、患者投訴發(fā)生概率，提高患者滿意度，同時(shí)還有助于提高護(hù)士工作滿意度。但如何有效落實(shí)、加強(qiáng)監(jiān)督，以及將實(shí)施效果與護(hù)士績(jī)效有機(jī)結(jié)合在一起，還需要不斷探討研究。
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一、搭建“支架”
在“現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)表將來(lái)”的語(yǔ)法教學(xué)上，部分教師運(yùn)用教學(xué)“支架”，將復(fù)雜的知識(shí)點(diǎn)簡(jiǎn)單化。受教學(xué)方法多樣性的影響，不同教師在搭建的“支架”上存在差異，故呈現(xiàn)的效果也不同。如：
A教師：請(qǐng)列出以前所學(xué)的表達(dá)將來(lái)時(shí)的短語(yǔ)。Express ways：1.be going to；2.be about to；3.be doing；4.shall/will。
B教師：1.Look！Maria and Tom are dancing under the tree.2.Listen！Our English teacher is singing the popular English song.3.Many children are swimming in the river.Can’t you see？
A教師讓學(xué)生歸納和總結(jié)以往所學(xué)的關(guān)于現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)表將來(lái)時(shí)的短語(yǔ)，從而引出本單元具體的教學(xué)項(xiàng)目[1]。此種教學(xué)法缺少足夠的語(yǔ)言輸入，易讓學(xué)生產(chǎn)生死記硬背的學(xué)習(xí)觀念。而B(niǎo)教師則將語(yǔ)法與語(yǔ)境結(jié)合，在語(yǔ)境中穿插暗示詞。這種語(yǔ)言輸入“支架”，可讓學(xué)生掌握積極觀察、分析和思考問(wèn)題的學(xué)習(xí)方式，從而激發(fā)學(xué)生的求知欲和主動(dòng)性[2]。
二、鞏固“支架”
學(xué)會(huì)搭建“支架”后，還要會(huì)鞏固“支架”，由此學(xué)生理解了“現(xiàn)在時(shí)表將來(lái)”的短語(yǔ)和暗示詞后，還要學(xué)會(huì)牢記和應(yīng)用。在這個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中，多數(shù)教師會(huì)設(shè)置趣味性的問(wèn)題讓學(xué)生思考，并將其作為“支架”的主要結(jié)構(gòu)，效果比較顯著，但是設(shè)計(jì)的問(wèn)題會(huì)因教師差異性而出現(xiàn)不同，教學(xué)效果也會(huì)發(fā)生變化。如：
C教師：If a woman married and pregnant，what happens next？
D教師：Everyone，when your after school，you will be doing it？
C教師設(shè)置的問(wèn)題，偏向于趣味性和指向性，缺乏多樣性，不利于學(xué)生發(fā)揮想象[3]。而D教師則從學(xué)生認(rèn)知的實(shí)際出發(fā)，把語(yǔ)法融入生活，趣味性十足，想象范圍也很寬泛。故D教師借助生活“支架”產(chǎn)生的效果比C教師好，不僅鞏固了語(yǔ)法知識(shí)，還激發(fā)了學(xué)生的想象，拓展了思維空間。
三、形成“支架”
在搭建“支架”和鞏固“支架”后，還要增設(shè)一些情景性語(yǔ)境“支架”，使其更加完整和豐滿，即讓學(xué)生能用“現(xiàn)在時(shí)表將來(lái)”的語(yǔ)法解決實(shí)際生活中的問(wèn)題。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，教師設(shè)置的語(yǔ)境不同，所形成的“支架“效果就不同。如：
E教師：If you are a designer，client gave you his house，would you want to know how to design his house，use your mind to tell him how you will design his house.
F教師：National Day to your friends during the National Day will come to your house for dinner and a guest and will play in your home，please talk about your specific plan，how will entertain them.
【關(guān)鍵詞】民辦高校；困難學(xué)生；心理支持系統(tǒng)；建構(gòu)；教育策略
20世紀(jì)80年代，我國(guó)逐步實(shí)施了高等教育收費(fèi)體制改革，這樣在高等教育階段中，出現(xiàn)了一部分特殊的學(xué)生群體——家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生。[1]因交不起高昂的學(xué)費(fèi)、維持不了正常的生活開(kāi)支，致使有些學(xué)生就此放棄了學(xué)業(yè)。近些年來(lái)，為了幫助這部分學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，政府、社會(huì)和學(xué)校共同努力，投入了大量的人力、物力和財(cái)力，已基本建立起了一個(gè)較為完善的經(jīng)濟(jì)資助體系。然而在高校中，這部分群體也更多地表現(xiàn)出了一系列的心理問(wèn)題，他們已經(jīng)成為了高校心理健康教育的重要群體之一。家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生帶來(lái)的諸多的心理問(wèn)題，引起了社會(huì)和學(xué)校的高度重視，也成為了關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)。
一、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生主要的心理問(wèn)題及影響
心理學(xué)認(rèn)為，人的生活環(huán)境與經(jīng)歷很大程度上會(huì)影響到性格和心理的形成。面對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)的困難，不同人格特征的人表現(xiàn)出不同的認(rèn)識(shí)和態(tài)度及行為傾向。多數(shù)學(xué)生能正確面對(duì)，積極向上，在面臨經(jīng)濟(jì)困難的過(guò)程中自立、自強(qiáng)。但也有一部分家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生卻由于心理調(diào)控不足導(dǎo)致認(rèn)知、情緒和意志等一系列的不良反應(yīng)。[2]調(diào)查表明，家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生中較普通學(xué)生來(lái)說(shuō)，高出20%以上的比例存在著心理問(wèn)題。自身所處的環(huán)境和經(jīng)歷會(huì)深深地影響他們的心理，造成不同程度的心理問(wèn)題。而他們更值得我們?nèi)リP(guān)注和引導(dǎo)，提前做好此類問(wèn)題的預(yù)防和干預(yù)，能更好地幫助我們解決此類問(wèn)題。這些心理問(wèn)題大多集中在以下幾個(gè)方面：
1.自卑心理突出
自尊，是一個(gè)人對(duì)自我價(jià)值或自我形象的總體評(píng)價(jià)，是自我的情感體驗(yàn)、價(jià)值判斷和行為動(dòng)力部分，但是過(guò)度的自尊就會(huì)帶來(lái)心理敏感問(wèn)題。自卑心理則是家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生中最為突出的一種心理問(wèn)題。家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生大多數(shù)是來(lái)自農(nóng)村，或者是父母無(wú)固定收入，受家庭經(jīng)濟(jì)條件的制約，他們無(wú)法在學(xué)校里正常消費(fèi)。雖然現(xiàn)今生活水平和居民收入普遍提升，但是這部分學(xué)生仍舊存在著經(jīng)濟(jì)、特長(zhǎng)、知識(shí)面等方面的匱乏，很容易產(chǎn)生低人一等的想法，更擔(dān)心別人怎么看自己。同時(shí)伴隨著現(xiàn)今高校中“流行風(fēng)”、“攀比風(fēng)”等不良風(fēng)氣的出現(xiàn)，更使這部分學(xué)生會(huì)產(chǎn)生消極的情緒。然而自卑的心理會(huì)使人產(chǎn)生十分消極的想法，以至于產(chǎn)生無(wú)助、自我否定，長(zhǎng)此以往則會(huì)蔓延到生活的各個(gè)方面。
2.封閉孤立明顯
敏感的自卑心理長(zhǎng)久帶來(lái)的是孤立、封閉自己，他們不愿意讓班級(jí)同學(xué)和老師真正走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。他們表現(xiàn)出的是拒絕，不和“家庭優(yōu)越”的同學(xué)做朋友。更不喜歡別人談?wù)撟约?，不喜歡打開(kāi)心扉與同學(xué)交流，也不愿意將自己的困難告訴給老師或者同學(xué)，喜歡自己一個(gè)人承擔(dān)，甚至?xí)橹械健膀湴痢?。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生并不是一直孤立、不合群，而與跟自己有同樣家庭情況的同學(xué)比較親近，也有著極為相似的行為方式。這也是這一類群體中表現(xiàn)最為明顯的一個(gè)特點(diǎn)，集體封閉孤立起來(lái)，不讓外界的主流群體侵入，從而更使自身產(chǎn)生極為明顯的心理問(wèn)題。
3.妒忌依賴凸顯
嫉妒是指對(duì)別人在某些方面（經(jīng)濟(jì)、家庭、相貌、才華、成績(jī)等）優(yōu)越于自己而產(chǎn)生一種不甘心、羞愧、憤怒、怨恨的情緒體驗(yàn)。妒忌情緒的出現(xiàn)，往往是由于家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生心理較為敏感，常會(huì)對(duì)自我進(jìn)行保護(hù)。妒忌是從憎恨中分化出來(lái)的一種情緒，容易產(chǎn)生攻擊性，如果不加以正確引導(dǎo)，容易產(chǎn)生惡性心理問(wèn)題。例如因不服輸而生妒忌，因羨慕而生妒忌，因不滿意現(xiàn)狀而生妒忌等。由于發(fā)現(xiàn)貧富差距大，他們的自尊心會(huì)嚴(yán)重受到打擊，殘酷的現(xiàn)實(shí)也會(huì)讓他們萌生出怨恨父母的想法。
還有困難學(xué)生不愿意靠力所能及的勤工儉學(xué)來(lái)解決一下生活費(fèi)問(wèn)題，而是長(zhǎng)期依賴各種的資助，在心理上很坦然地接受外部的資助，也成為了一種理所當(dāng)然。一旦學(xué)校和老師沒(méi)有滿足他們的需求，他們會(huì)變得“為了錢而不擇手段”，弄虛作假，爭(zhēng)搶資助名額等等惡性事件。還有極少數(shù)的困難學(xué)生利用國(guó)家和學(xué)校的資助進(jìn)行高消費(fèi)，請(qǐng)客吃飯等現(xiàn)象，以此來(lái)滿足自己的虛榮心。這兩種情緒相互滋長(zhǎng)，也說(shuō)明他們的心理正一步步在扭曲。
二、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生心理問(wèn)題產(chǎn)生原因分析
家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生產(chǎn)生的諸多心理問(wèn)題是多方面導(dǎo)致的，經(jīng)濟(jì)的壓力是直接的原因，社會(huì)環(huán)境中不良風(fēng)氣的影響是外部的因素，更多的是此類學(xué)生自身心理調(diào)適能力不足造成的結(jié)果。對(duì)于此類學(xué)生的心理問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)了解他們的心理問(wèn)題成因，才能更加有效地開(kāi)展心理干預(yù)和救助。經(jīng)過(guò)調(diào)查顯示，此類學(xué)生心理問(wèn)題產(chǎn)生的影響因素主要有：
1.社會(huì)環(huán)境因素。社會(huì)環(huán)境對(duì)人的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。人在一定社會(huì)關(guān)系中才能得以生存和發(fā)展，不能孤立、單獨(dú)存在于社會(huì)環(huán)境之外。家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生也同樣處于社會(huì)發(fā)展的大環(huán)境中，也受到了現(xiàn)代社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的一些不良文化、異化的價(jià)值觀的影響。社會(huì)中呈現(xiàn)出的“拜金主義”、“個(gè)人主義”、“損人利己”的不良風(fēng)氣，嚴(yán)重沖擊著此類學(xué)生的價(jià)值觀。
【中圖分類號(hào)】G47 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1005-6009（2016）45-0076-02
校園欺凌屬于教育者很難預(yù)見(jiàn)的突發(fā)事件，盡管它不屬于教育的范疇，但因?yàn)樗鼘儆诮逃陌樯?，事件發(fā)生后人們往往遷怒于學(xué)校或教育者。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和自媒體泛濫的時(shí)代，校園欺凌現(xiàn)象給人們?cè)斐闪溯^強(qiáng)的視覺(jué)沖擊和較大的想象空間，校園欺凌問(wèn)題也就受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注與討論。本文擬運(yùn)用現(xiàn)象學(xué)大師馬克斯?舍勒（Max Scheler，1874-1928）分析“道德建構(gòu)中的怨恨”的思想和方法，就校園欺凌問(wèn)題進(jìn)行教育哲學(xué)層面的思考，以就教于方家。
嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，校園欺凌傷害事件和任何人身傷害案件一樣，是一個(gè)法律問(wèn)題，必須要進(jìn)入司法層面進(jìn)行解決。但是，因?yàn)樯姘鸽p方都是未成年人（學(xué)生），這一問(wèn)題似乎又不僅僅只是一個(gè)法律問(wèn)題，還是一個(gè)重要的教育問(wèn)題。
把校園欺凌傷害事件判定為既是一個(gè)法律問(wèn)題，又是一個(gè)教育問(wèn)題，除了因?yàn)樯姘鸽p方都是學(xué)生之外，還因?yàn)椋旱谝唬贫确婪逗头刹脹Q無(wú)法杜絕校園欺凌事件的發(fā)生，教育則能夠防患于未然。第二，校園欺凌的發(fā)生，某種程度上反映了校園教育環(huán)境的缺陷。第三，把校園欺凌作為一個(gè)教育問(wèn)題有助于理清學(xué)校和教育工作者的責(zé)任。正因?yàn)樾@欺凌既是一個(gè)法律問(wèn)題，又是一個(gè)教育問(wèn)題，因此，有必要在探究其根源的基礎(chǔ)上來(lái)探討教育對(duì)策。
解鈴還須系鈴人。學(xué)生間的價(jià)值沖突導(dǎo)致校園欺凌事件的發(fā)生，那么，作為學(xué)校和教育工作者，就應(yīng)該通過(guò)價(jià)值教育來(lái)化解價(jià)值沖突，從根本上消除校園欺凌事件的發(fā)生。
第一，要解決價(jià)值沖突問(wèn)題，必須要進(jìn)行價(jià)值理解教育。
校園欺凌事件是“欺凌者”在自我價(jià)值或自己認(rèn)同的價(jià)值遭受否定之后選擇的一種釋放恨意的行為?！捌哿枵摺痹谧晕覂r(jià)值或自己認(rèn)同的價(jià)值遭受否定之后之所以會(huì)產(chǎn)生“仇恨”，是因?yàn)椤皯押拚摺辈焕斫鈨r(jià)值的多樣性，難以在自我價(jià)值遭受否定之后重建自我的價(jià)值體系，也難以理解“被恨者”的價(jià)值合理性，也不會(huì)尊重他人的價(jià)值選擇。因此，在學(xué)校價(jià)值教育中，首要的任務(wù)是要向每一個(gè)學(xué)生闡述價(jià)值的多樣性，盡可能地通過(guò)價(jià)值列舉的方式讓學(xué)生清楚每一種價(jià)值的合理性，同時(shí)，還要通過(guò)故事或情境教育等方式讓學(xué)生學(xué)會(huì)尊重他人的價(jià)值選擇。
第二，進(jìn)行價(jià)值理解教育，首先要進(jìn)行平等意識(shí)教育。
平等意識(shí)是價(jià)值理解的基礎(chǔ)，沒(méi)有平等的意識(shí)，就難以理解與自己不同的價(jià)值觀念與價(jià)值立場(chǎng)，也就難以理解并自覺(jué)地尊重別人的價(jià)值選擇。
對(duì)他人的有意或無(wú)意否定來(lái)自于優(yōu)越的自我意識(shí)或高人一等的價(jià)值優(yōu)越感；對(duì)他人的“恨意”來(lái)自于與被恨者的價(jià)值攀比，“怨恨的根源都與一種特殊的、把自身與別人進(jìn)行價(jià)值攀比的方式有關(guān)”，總之，價(jià)值沖突是不平等的價(jià)值意識(shí)的具體表現(xiàn)。因此，進(jìn)行價(jià)值理解教育，必須首先要幫助每一個(gè)學(xué)生形成平等的價(jià)值意識(shí)，不因自己某些方面的優(yōu)秀而歧視其他同學(xué)；也不因自己某些方面的不足而嫉妒、仇恨其他同學(xué)。
第三，進(jìn)行價(jià)值理解教育，還需要進(jìn)行溝通教育。
溝通是理解的重要手段。有效的溝通是了解價(jià)值多樣性及各種價(jià)值合理性的途徑之一，也是達(dá)成價(jià)值諒解或價(jià)值共識(shí)的必要前提。缺乏有效的溝通，致使“恨意”發(fā)生；在傷害事件發(fā)生時(shí)，往往呈現(xiàn)出“欺凌者”肆意地毆打和辱罵，而受害者沉默以對(duì)或逆來(lái)順受的情景，難以見(jiàn)到雙方言語(yǔ)清晰的溝通。進(jìn)行溝通教育，有助于在校園環(huán)境下減少“仇恨”發(fā)生的幾率，從而減少傷害事件的發(fā)生；在傷害事件發(fā)生時(shí)，也有可能終止傷害的繼續(xù)進(jìn)行。
第四，要化解學(xué)生間的價(jià)值沖突，還需要進(jìn)行友愛(ài)教育。
