發(fā)布時間：2022-11-26 17:08:50
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的網絡營銷概念樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
[關鍵詞] 水果網站 網絡營銷 4P 4C 服務整合
美國網上零售商雜志“2006年最佳網上零售網站TOP50，被選出的網上商店反映了當今最優(yōu)秀的網上零售商所能達到的在線零售水平。入選網上商店從這樣的大規(guī)模零售商到Musicnotes.省略網站因為是入選網上零售網站TOP50中惟一的水果零售網站而備受矚目。
成都某傳統(tǒng)企業(yè)有水果實體店，有自己的地下庫房，也有西南地區(qū)的水果供應資源。以上消息讓他們看到一個將水果做大的新思路，希望能在年內觸網，建一個水果零售網站，通過網絡營銷把自己的水果業(yè)做大，然而縱觀國內水果網站，又心存擔憂。筆者作為該企業(yè)水果零售網站的主要策劃人，為本案的設計提出了網絡營銷新概念整合的思路。
一、國內水果網站的現狀和問題
我國自古以來既是水果生產大國也是水果消費大國，對于歷史悠久的傳統(tǒng)水果零售業(yè)來說，水果市場之廣闊, 消費潛力之巨大是不言而喻的。
隨著物質供應的豐富和人民生活水平的提高，越來越多的城市居民注重飲食健康和衛(wèi)生。水果以其豐富的營養(yǎng)價值和對現代人“三高”帶來的疾病和癌癥等疾病的防范作用，更多的出現在人們一天的食譜中；同時對當代白領階層來說以水果作為主要食品還增加了時尚、品位、美容、減肥等現代元素，成為這個階層特別親睞的食物。
其實，按我國人民的生活習慣，水果對于任何年齡段的人群都是適用甚至是不可缺少的食物。無論從審美、食味到營養(yǎng)價值，還沒有什么食品能取代水果。
傳統(tǒng)水果零售的基本方式主要是：水果店、水果超市、綜合超市里的水果零售區(qū)，這些形式的零售水果雖然管理相對粗放，服務較單一，還不能真正滿足日益增長的顧客的個性化的需求，但因為其方便、價廉，遍布大中小城市的大街小巷，所以每天有可觀的銷量和保持有固定的客戶源和流動的客戶源。
電子商務和網絡營銷恰恰具備傳統(tǒng)營銷所不具備的優(yōu)勢，比如全天候24小時的服務，跨區(qū)域的服務，個性化的服務以及其它增值服務。而且，水果生活可以說覆蓋了所有網民的日常生活，然而目前國內水果網站的成績卻很不理想。
通過對國內相關網站得調查發(fā)現國內水果行業(yè)的網絡營銷還處于相當初級的階段，普遍存在的問題如下：
1.很多行業(yè)和企業(yè)水果網站大都以信息和網絡通信為主，企業(yè)沒有真正把電子商務和網絡營銷作為一個有效的營銷渠道和方式來應用，例如:中國水果網。
2.水果網做零售較少，傳統(tǒng)水果零售商直接應用網絡營銷的極少，而水果生產和貿易企業(yè)大都是以批發(fā)為主，零售為輔，比如北京平谷綠色水果網，零售只是作為輔助項目或者為網站增色項目存在。
3.“水果幫”這樣的網站以愛果一族形成社區(qū)，以水果文化和知識為主要信息和滑梯聚集人氣，是較有符合互聯網營銷趨勢的創(chuàng)新網站，但該網站并不是銷售水果的網站。
4.省略水果零售網站的網絡營銷策略
TheFruitCompany.省略網站經營模式是典型的C2C 網絡零售商。其營銷組合策略值得借鑒。
1.4P組合營銷策略。
(1)產品組合策略:針對細分客戶的細分產品組合方式獨到細致,網站提供的水果商品分類目錄具有以下特色:
①按水果分類:按鮮果干果,營養(yǎng),顏色 可組合搭配，也可單獨一種水果;按月（季節(jié)）提供鮮果，按品質提供例如:精品水果等。
②按包裝分類:水果籃、水果塔、水果盒。
③按禮品用途分類:比如最近要到的節(jié)日“母親節(jié)的禮物”，其它水果食物禮品，水果乳酪蛋糕、美食家水果巧克力等。
④按客戶分類:比如商業(yè)客戶、會員、一般客戶。
(2)價格策略組合策略:配合產品組合策略和客戶方便而制定的價格策略。網站價格分按包裝不同而制定的價格、按產品品質制定的價格等。
這里最有特點的是按客戶搜索商品的方便而特別提供，按價格展示區(qū)，提供了一目了然的價格分類搜索區(qū)，按低于**價的各種禮品組合系列排列成列，配有明確的圖片文字價格說明，極大的方面了有各種價格需求的人群購買。
(3)渠道策略:客戶方便導向的多渠道策略給公司帶來效率和效益。從客戶服務方式可以看出該網站采取的多渠道策略。比如訂單跟蹤方式有:在線訂單、Email訂單，FAX訂單、水果店(實體）訂單，還有果園銷售(實體)等。
另外在物流配送方式也可以看出來，公司的銷售遍及美國全國和世界各國，物流配送方式包括實體店取貨、公司自營物流配送、第三方物流和公共物流多渠道物流方式。
支付方式也包括在線支付和貨到付款多渠道支付。
(4)促銷策略:留駐客戶的主導思想使促銷更具有親和力。從以上各種組合策略中已經體現了公司銷售策略的基本思想就是盡可能的滿足客戶的個性化需求。比如產品的細分與組合策略中的各種禮品搭配;客戶服務的多渠道服務等。
除此而外，公司在促銷方面的一些小技巧也很值得借鑒。
例如藝術水果卡:作為公司禮物贈送給每一個客戶的禮物，即可以作為藝術品收藏又是公司的宣傳資料。值得一提的是這種藝術卡非常有藝術品味和精美，完全突破了一般公司的商品，并介紹卡的設計方式。這是一種親和客戶的設計，給了客戶拿到就舍不得扔掉的禮物。
2.省略網站的成功證明了其網絡營銷組合策略確實為客戶提供了滿意的產品和服務，有效地留住了客戶，使自己在水果網絡零售市場上成功的成為領先者。
三、水果零售網絡營銷新概念服務整合策略思路
首先，雖然該企業(yè)網站有實體店和物流配送中心支持，也有充足的貨源，但并無原有品牌優(yōu)勢。
其二，根據CNNIC《中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告（2007/1）》統(tǒng)計:中國網民總人數13700萬人，其年齡分布如下表:
其中35歲以下的占總網民人數82.5%。
其三，根據該報告，網民經常使用的網站服務功調查中，網絡人數購物比例僅占23.6%，而用于各種休閑、娛樂等活動的比例如下:
■論壇/BBS/討論組等36.9%
■在線影視收看及下載（在線電視） 36.3%
■即時通訊 34.5%
■在線音樂收聽及下載（在線廣播）34.4%
■文件上傳下載（不包含音樂、影視下載）32.9%
■網絡游戲 26.6%
■網上校友錄 25.6%
■博客（Blog，網絡日志） 25.3%
由此可見，網民的行為特征以娛樂休閑為主。
最后，因為國內和地域文化因素，網站的客戶目標對象包含有網民和非網民。
根據以上研究和網絡營銷的特征，本案網絡營銷思路如下:
1.省略網站成功的4P4C組合營銷策略，而在美術設計上要突出“好玩+好吃”的特色。
2.網絡營銷新概念服務整合策略特點。從網民的年齡特征可以看出80后90后網民占了總人數的70%強，這個人群的特點離不開時尚，而網絡營銷近幾年來所有的時尚元素成功地通過現代互聯網技術和最新的營銷概念而實現，我們把它們整合應用如下:
(1)web2.0技術與營銷概念的應用創(chuàng)新:把“玩”做到家，自然人就多，“玩”得好，必然“吃”得香。
①“玩水果” 論壇：首先建立以水果為主題的趣味性bbs 論壇，包括:吃水果、攝水果、畫水果、寫水果，與水果文化、水果知識相關的好玩的話題；水果營養(yǎng)與健康與時尚生活相關的話題等。
②“水果博”，愛水果族的博客連接區(qū)。
③“水果拼”愛吃水果的拚客可以拚箱買水果，拼得越多越便宜。
④ “水果威客”喜歡創(chuàng)意水果禮品籃禮品盒和水果拼盤的威客族可以在這里有償賣創(chuàng)意，因為我們網站和客戶在這里有懸賞水果禮品搭配的任務。
(2)多渠道整合營銷策略:多渠道讓你“玩”，玩累了就想“吃”了。網站有實體店和物流中心做支持。實體店也是“玩水果的好去處”。
實體店設計為水果店與水果吧結合，可以購物、提貨，可以在這里休閑玩耍。有水果吃、果汁喝，還有現場“水果DIY”，可以在這里展示你自己的雞尾果汁杯、水果拼盤設計，也可以展示你攝水果、畫水果、寫水果的才能，還定期有營養(yǎng)專家教你吃水果。
(3)客戶訂制和客戶化訂制與體驗型營銷的整合――體驗設計、體驗味道?？蛻粲喼浦赴纯蛻粜枨笤O計產品。客戶化訂制則是將產品的設計權交給客戶。
網站長期提供根據客戶需求設計的各種組合產品，同時利用“水果威客”現場“水果DIY”則極大的滿足了客戶自主設計的需求。
要有效的實現客戶訂制和客戶化訂制，就需要各種品種的水果給客戶帶來不斷的創(chuàng)造欲望?？蛻魧π缕贩N如果不了解，網站在送貨或者現場提貨時特別提供新水果免費品嘗的“嘗新”服務，讓客戶體驗味道選擇水果。
四、結論
關鍵詞:市場營銷網絡營銷整合
網絡營銷全稱是網絡直復式營銷，是整個營銷體系的一部分，是企業(yè)營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合的產物。
在買方市場下，市場競爭日益激烈。依靠傳統(tǒng)的營銷手段，企業(yè)要想在市場中取得競爭優(yōu)勢也越來越難。網絡營銷的出現徹底地改變了原有市場營銷理論和實務存在的基礎，營銷和管理模式也了發(fā)生根本的變化。
一、網絡營銷中顧客概念的整合
傳統(tǒng)的市場營銷學中的顧客是指與產品購買和消費直接有關的個人或組織(如產業(yè)購買者，中間商，政府機構等)。在網絡營銷中這種顧客仍然是企業(yè)最重要的顧客。
但是，網絡社會的最大特點就是信息“爆炸”。在因特網上，面對全球數以百萬個站點，每一個網上消費者只能根據自己的興趣瀏覽其中的少數站點。而應用搜索引擎可以大大節(jié)省消費者時間和精力。面對這種趨勢，從事網絡營銷的企業(yè)必須改變原有的顧客概念，應該將搜索引擎當作企業(yè)的特殊顧客，因為搜索引擎不是網上直接消費者，卻是網上信息最直接的受眾，它的選擇結果直接決定了網上顧客接受的范圍。
二、網絡營銷中產品概念的整合
市場營銷學中將產品解釋為能夠滿足某種需求的東西，并認為完整的產品是由核心產品，形式產品和附加產品構成，即整體的產品概念。網絡營銷一方面繼承了上述整體產品的概念;另一方面比以前任何時候更加注重和依賴于信息對消費者行為的引導，因而將產品的定義擴大了:即產品是提供到市場上引起注意、需要和消費的東西
網絡營銷主張以更加細膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務和滿足。因此，網絡營銷在擴大產品定義的同時，還進一步細化了整體產品的構成。它用五個層次來描述整體產品的構成:核心產品，一般產品，期望產品，擴大產品和潛在產品。在這里，核心產品與原來的意義相同。擴大產品與原來的附加產品相同，但還包括區(qū)別于其他競爭產品的附加利益和服務。一般產品和期望產品由原來的形式產品細化而來。
三、網絡營銷中營銷組合概念的整合
網絡營銷過程中營銷組合概念因產品性質不同而不同。對于知識產品，企業(yè)直接在網上完成其經營銷售過程。在這種情況下，市場營銷組合發(fā)生了很大的變化(與傳統(tǒng)媒體的市場營銷相比)。首先，傳統(tǒng)營銷組合的4P中的三個——產品、渠道、促銷，由于擺脫了對傳統(tǒng)物質載體的依賴，已經完全電子化和非物質化了。因此，就知識產品而言，網絡營銷中的產品、渠道和促銷本身純粹就是電子化的信息，它們之間的分界線已變的相當模糊，以至于三者不可分。(若不與作為渠道和促銷的電子化信息發(fā)生交互作用，就無法訪問或得到產品。)其次，價格不再以生產成本為基礎，而是以顧客意識到的產品價值來計算。第三，顧客對產品的選擇和對價值的估計很大程度上受網上促銷的影響，因而網上促銷的作用倍受重視。第四，由于網上顧客普遍具有高知識、高素質、高收入等特點。因此，網上促銷的知識、信息含量比傳統(tǒng)促銷大大提高。
四、網絡營銷對企業(yè)組織的整合
網絡營銷中怎樣面對顧客
傳統(tǒng)的市場營銷理論中的顧客是指與產品購買和消費直接有關的個人或組織，如產品購買者、中間商、政府機構等。在網絡營銷中這種顧客仍然是企業(yè)最重要的顧客。
網絡營銷所面對的顧客與傳統(tǒng)營銷所面對的顧客并沒有什么太大的不同。雖然目前的網民還具有地域性和年齡性的特點，我國現在的網民也僅有1000多萬。但這都將隨著網絡建設的進一步完善以及網絡資費的進一步降低而大幅度增加。因此，企業(yè)開展網絡營銷應進行全方位的、戰(zhàn)略性的市場細分和目標定位。
網絡時代的最大特點就是信息“爆炸”。在互聯網上，面對全球數百萬個站點，每一個網上消費者實際上只是根據自己的興趣瀏覽其中的少數站點。而應用搜索引擎可以大大節(jié)省消費者時間和精力，因此，自第一批搜索引擎投入商業(yè)運行以來，網絡用戶急劇上升。面對這種趨勢，從事網絡營銷的企業(yè)必須改變原有的顧客概念，應該將搜索引擎當作企業(yè)的特殊顧客，因為搜索引擎不是網上直接消費者，但卻是網上信息最直接的受眾，它的選擇結果直接決定了網上顧客接受的范圍。以網絡為媒體的商品信息，只有在被搜索引擎選中的情況下，才有可能快速傳遞給網上的顧客。既然搜索引擎成為企業(yè)從事網絡營銷的特殊顧客，企業(yè)在設計廣告或網上信息時，不僅要研究網上顧客及其行為規(guī)律，也要研究計算機行為，掌握各類引擎的探索規(guī)律。
另外，企業(yè)要加強自己的網站建設，完善自己的電子商務及網絡營銷模式，加強商品配送系統(tǒng)建設、完善銀行結算系統(tǒng)、售后服務及產品的檢驗系統(tǒng)。只有這樣才能使企業(yè)的銷售更進一步，否則，網絡營銷及電子南務流于形式，最多起到一個宣傳企業(yè)的作用。
網絡營銷賦予產品概念新的內涵
傳統(tǒng)市場營銷理論中將產品解釋為能夠滿足某種需求的東西，并認為完整的產品是由核心產品、形式產品和附加產品構成，即整體的產品概念。網絡營銷一方面繼承了上述整體產品的概念，另一方面比以前任何時候更加注重和依賴于信息對消費者行為的引導，因而將產品的定義擴大了，即產品是提供到市場上引起注意、需要和消費的東西。
網絡營銷主張以更加細膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務和滿足。因此，網絡營銷在擴大產品定義的同時，還進一步細化了整體產品的構成。它用五個層次來描述整體產品的構成：核心產品、一般產品、期望產品、擴大產品和潛在產品。在這里，核心產品與原來的意義相同。擴大產品與原來的附加產品相同，但還包括區(qū)別于其他競爭產品的附加利益和服務。一般產品和期望產品由原來的形式產品細化而來。一般產品指同種產品通常具備的具體形式和特征。期望產品是指符合目標顧客一定期望和偏好的某些特征和屬性。潛在產品是指顧客購買產品后可能享受到的超乎顧客現有期望、具有嶄新的價值的利益或服務，但在購買后的使用過程中，顧客會發(fā)現這些利益和服務中總會有一些內容對顧客有較大的吸引力，從而有選擇地享受其中的利益或服務。可見，潛在產品是一種完全意義上的服務創(chuàng)新。
網絡營銷的市場營銷組合特點
網絡營銷過程中營銷組合概念因產品性質不同而不同。對于知識產品，企業(yè)直接在網上完成其經營銷售過程。在這種情況下，市場營銷組合發(fā)生了很大的變化。首先，傳統(tǒng)營銷組合4P事的三個——產品、渠道、促銷，由于擺脫了對傳統(tǒng)物質載體的依賴，已經完全電子化和非物質化了。因此，就知識產品而言，網絡營銷中的產品、渠道和促銷本身純粹就是電子化的信息，它們之間的分界線已變得相當模糊，以至于三者不可分。若不與作為渠道和促銷的電子化信息發(fā)生交互作用，就無法訪問或得到產品。其次，價格不再以生產成本為基礎，而是以顧客意識到的產品價值來計算。第三，顧客對產品的選擇和對價值的估計很大程度上受網上促銷的影響，因而網上促銷的作用倍受重視。第四，由于網上顧客普遍具有高知識、高素質、高收入等特點，因此，網上促銷的知識、信息含量比傳統(tǒng)促銷大大提高。
對于有形產品和某些服務，雖然不能以電子化方式傳遞，但企業(yè)在營銷時可利用Internet完成信息流和商流。在這種情況下，傳統(tǒng)的營銷組合沒有發(fā)生變化，價格則由生產成本和顧客的感受價值共同決定(其中包括對競爭對手的比較)。促銷及渠道中的信息流和商流則是由可控制的網上信息代替，渠道中的物流可實現速度、流程和成本最優(yōu)化。因為網上簡便而迅速的信息流和商流使中間商在數量上最大限度地減少甚至成為多余的。
綜合以上兩種典型的情況，在網絡營銷中。市場營銷組合本質上是無形的，是知識和信息的特定組合，是人力資源和信息技術綜合的結果。在網絡市場上，企業(yè)通過網絡市場營銷組合，向消費者提供良好的產品和企業(yè)形象，獲得滿意的回報和產生良好的企業(yè)影響。
網絡營銷對企業(yè)組織的促進與發(fā)展
網絡營銷帶動了企業(yè)理念的發(fā)展，也相繼帶動了企業(yè)內部網的發(fā)展，形成了企業(yè)內外部溝通與經營管理均離不開網絡作為主要渠道和信息源的局面。銷售部門人員的減少，銷售組織層級的減少和扁平化，經銷與門市分店數量的減少，渠道的縮短，虛擬經銷商、虛擬門市、虎擬部門等內外組織的盛行，都成為促使企業(yè)對于組織進行再造工程的迫切需要。
1.消費是一種行為,而不僅僅是一種商業(yè)活動。消費者并不僅僅是為了購買,而是為了享受消費的過程,把整個挑選、試貨等過程看做是一種享受,不愿意把這個過程簡單化,傳統(tǒng)營銷中的這一優(yōu)點是網絡營銷無法取代的。
2．消費者購物往往有“眼見為實”的心理。在商品的挑選上,傳統(tǒng)營銷比網絡營銷有更大的自主性,可以了解到自己想知道的所有信息,但網絡營銷方式的商場是虛擬的。
3.網絡營銷還要面對許多營銷方式無法體會的問題。網絡給人們帶來了種種便利,同時也帶給人們更多的煩惱。盡管電子商務日趨普及及完善,但網絡依然存在著其安全的脆弱性。
二、網絡營銷對于傳統(tǒng)營銷的影響
隨著互聯網技術的進步,由于網絡的開放互聯性質、時間連續(xù)性加強,空間距離縮短使經濟活動越來越擺脫國界的限制,從而使市場迅速成為全球性的市場,為網絡營銷提供了良好的發(fā)展空間。具體影響主要體現在營銷渠道、定價策略、品牌管理、產品策略、廣告五個方面。
1.對傳統(tǒng)產品策略的影響。網絡營銷對傳統(tǒng)的大批量生產的產生影響。作為一種新型媒體,互聯網可以在全球范圍內進行新產品創(chuàng)意的市場調研。網絡營銷產品將面臨物質到理念的變化。傳統(tǒng)意義上的產品大多是一種物理上的概念。而信息化社會中的產品概念是從物質演變成一個綜合服務和滿足需求的概念。
2.對傳統(tǒng)品牌策略的影響。品牌對企業(yè)經營成敗有重要的戰(zhàn)略意義,可以使產品在消費者中獲得良好的口碑和信任,使產品更容易被消費者接受。傳統(tǒng)營銷中,品牌的樹立主要是制造商通過電視、報紙和雜志等方式大力宣傳,而且通常采用同一個品牌,品牌的管理也較為容易。對于開展網絡營銷的公司而言,其主要的挑戰(zhàn)是如何對自己的全球品牌和共同的名稱或標志識別進行管理。
3.對傳統(tǒng)定價策略的影響。如果某種產品的價格標準不統(tǒng)一或經常改變,客戶將會通過互聯網認識到這種價格差異,并可能因此導致客戶的不滿。而網絡營銷借助互聯網的先進的網絡瀏覽和服務,會使變化不定的且存在差異的價格水平趨于一致,這對分銷商分布在海外并在各地采取不同價格銷售的公司產生巨大影響。另外,通過互聯網搜索特定產品的商也將認識到這種價格差,從而加劇了價格歧視的不利影響?；ヂ摼W將導致國際間的價格水平標準化或至少縮小國別間和地區(qū)間之間的價格差異。
4.對傳統(tǒng)營銷渠道的影響。網絡營銷對傳統(tǒng)營銷分銷渠道策略的影響主要體現在從面向中間商到直接與消費者聯系。網絡營銷借助互聯網技術提品或服務信息以提供消費者信息溝通、資金轉移和產品轉移。網絡營銷徹底改變了分銷渠道,使得中間商即經銷商、批發(fā)商和零售商的重要性大大降低。分銷渠道變得更短、更窄,提高了營銷的效率,減少了不必要的中間環(huán)節(jié),成本下降。
5.對廣告的影響。網絡營銷消除傳統(tǒng)廣告的障礙,網絡廣告空間巨大。相對于傳統(tǒng)媒體來說,由于空間具有無限擴展性,企業(yè)在做廣告宣傳的時候不用考慮篇幅的限制和成本問題,企業(yè)可以盡量將企業(yè)的產品羅列到網上,讓消費者對企業(yè)有詳細的了解。互聯網絡的出現,可以幫助企業(yè)在短時間內迅速提高企業(yè)名聲,提高了廣告的效率這對于傳統(tǒng)營銷廣告來說絕對是無法想象的。
三、結論
網絡營銷的定義如下：以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動，更簡單的說，網絡營銷=網絡+營銷。個人網絡營銷包含：網絡營銷策略規(guī)劃、網站平臺建設、網絡推廣、客服銷售、數據分析、團隊組建、運營管理這幾大模塊。其中其核心是：一、不斷持續(xù)提升網站或網店的轉化率，二、不斷持續(xù)向目標客戶傳播設計的信息。
任何事情永遠不能缺少定位，確定了目標群體，也就確定了我們是在為哪些人群服務，也就找好了我們自己的定位。找到我們自己的定位，分析目前市場存在現狀，確定我們目前是處于哪個階段，生長期、發(fā)展期、成熟期等，建立不同時期的市場策略，速進或者緩行，之后狠狠的去做，即執(zhí)行。中小企業(yè)通過網絡尋找潛在客戶之前該分析什么：
中小企業(yè)從事網絡營銷前期不能盲目的投入與實施，而是要認真的分析自己的行業(yè)市場，產品市場，產品特點和客戶特點，做生意要掙錢首先要以客戶為中心，認真去揣摩客戶的心理，投其所好，目前，電商網絡推廣渠道可以分為如下類型：數據庫營銷、社會化媒體營銷、網絡廣告、手機客戶端、分銷平臺、搜索引擎營銷、資源合作營銷、分類信息等，模式總是千變萬化，但萬變不離其宗，不管那些推廣渠道都只是為了一個共同的目標：提高轉化率，提高銷售額。
一、社會化媒體營銷
社會化媒體營銷，互聯網發(fā)展至今，已經越來越發(fā)展成為人與人的關系，以人為本，用戶為本成為web2.0時代最顯著的標志，用戶創(chuàng)造內容UGC社區(qū)也占據了互聯網上絕大部分的網民。因此筆者自以為，做好社會化營銷，通過用戶傳遞價值已成為電子商務網站傳播的重要渠道。
二、網絡廣告
燒錢的事建議電商還是少做，控制成本是網站長遠發(fā)展的基石。
三、手機客戶端
3G時代，碎片化時間越來越多，手機客戶端占據了我們空余時間，君不見公交車、地鐵上到處都是手機控，手機看書、手機微博、手機人人網、手機LBS、手機淘寶中。隨著智能手機的市場逐漸主流，手機客戶端自然也是一塊金字招牌。有決心，其他的事情做就好了，哪怕是外包技術開發(fā)，做電商最重要的永遠是思路，讓技術為我所用。
四、搜索引擎營銷
搜索引擎營銷。目前網上的垃圾信息(SPAM)越來越充斥網絡，如何最快最準確的找到目標網站，這是搜索引擎使用率越來越高的原因。從數據分析上來看，至少有10%-30%的流量是通過搜索引擎達到的，從搜索引擎流量的轉化率來看，由于定向精準，轉化率也相對較高。
中小企業(yè)通過網絡尋找客戶需要準備些什么：
【關鍵詞】注意力 ;經濟;網絡營銷;策略
1997年美國經濟學家邁克爾.戈德海指出,在以網絡為基礎的信息社會中,信息已不再是稀缺的資源,而是相對過剩的資源,稀缺的是人的注意力。誰能抓住更多的眼球(注意力),誰就能成為21世紀經濟的主宰。他認為,在新經濟時代,最重要的資源已不再是傳統(tǒng)意義上的貨幣資本,也不是信息本身,而是注意力。在當前信息急劇膨脹的時代中,人的注意力顯得越來越不夠用了,我們知道,"經濟是由稀缺資源決定的" 。注意力經濟的概念就由此而產生。
企業(yè)之間殘酷的競爭實際上已經演變成吸引消費者注意力的競爭。如何以最少投資獲得最廣泛、最有效的注意力已成為需要研究的重要問題,這就是一個經濟問題--注意力經濟問題。從某種意義上講,注意力成為比物質財富更為重要的資源。在信息爆炸和產品豐富的網絡虛擬經濟和信息社會中,"好酒也怕巷子深",如何抓住消費者的注意力這種稀缺的商業(yè)資源,便成為網絡營銷成敗的關鍵。
注意力經濟概念的出現對企業(yè)網絡營銷的發(fā)展提供了更多的策略,具體來說表現在以下幾個方面:
1、網絡營銷不僅要重視產品與服務的質量,更要重視信息資產的積累。在網絡虛擬經濟中,產品與服務質量是網絡營銷成功的基礎與關鍵,因為它是與消費者建立長期信任關系的基礎,而消費者對其產品質量與服務的信任及忠誠是廠商長期發(fā)展的重要保證。但由于網絡虛擬經濟中有大量噪音風險,即過量干擾信息的存在,即使有上乘的質量和優(yōu)良的服務,如果這些信息不能引起客戶的注意力,依然會"門庭冷落車馬稀",不能給廠商帶來豐厚的利潤。
信息資產主要是指品牌和心靈占有率等無形資產。在網絡經濟中,信息大量的過剩給客戶無所適從的感覺,而對品牌的選擇是客戶擺脫噪音風險的一種行之有效的方法。因為客戶相信:品牌是廠商為了使消費者相信自己的產品與服務而進行了大量投資產生的,而且,經久不衰的品牌也是廠商對其產品與服務質量長期自我約束的結果,所以,選擇了著名的品牌,產品與服務的選擇就得到了保證。心靈占有率也是信息資產的重要組成部分,對廠商來說,它是一種隨時可以兌現的無形資產,是一種潛在的市場,因為對消費者來說是一種預期消費,也是規(guī)避噪音風險的良方之一。所以,網絡營銷既要注重產品與服務質量,也要積累信息資產。
2、網絡營銷要針對目標市場建立信息銀行,推行個性化的數據庫營銷。據一項調查表明,國際互聯網用戶的平均年齡為35歲,大多數使用者都有大專以上的高等學歷,高中以下學歷的只占3%,而且都是高收入階層。它們消費欲望強烈,購買力強,在追求時尚的同時又不忽視個性的追求,有冒險探索的精神。因此,網絡營銷要針對這一消費群體仔細分析目標市場,設計富于個性化特征的產品與服務,建立客戶信息銀行,推行按數據庫信息進行的心貼心營銷。如通過網絡,廠商可以設計問題,請客戶輸入性別、生日、收入、娛樂、喜歡的讀物、運動、愛好等基本的資料,在信息銀行中建立客戶信息數據庫,再針對客戶的特性與需求,提供給客戶個性化的與廠商線上互動的服務。
3、網絡營銷要注重與客戶信息的雙向溝通,提供一些增值服務。網絡的優(yōu)勢就在于其信息的流動性、開放性和互動性,網絡營銷只有發(fā)揮這一優(yōu)勢,加強與客戶信息雙向交流,才能取得消費者的認同與注意。在網絡經濟中,客戶的需求廣泛而又呈現出不同的特點,它們對欲購的產品需要更多的分析資料,對產品本身要求更多的發(fā)放權和售后服務,因此,網絡營銷要借助網絡與多媒體技術及網絡的互動功能,鼓勵客戶參與產品的決策,如讓他們選擇產品及其裝運方式,自己下訂單,增加他們的參與意識與合作的興趣。因此,在制定銷售過程中,客戶參與得越多,銷售產品的機會就越多。此外,在網絡營銷過程中,除了交互功能以外,更應該提供增值服務,如信息的搜索、分類、加工、整理等服務,才能吸引更多的客戶。
4、在產品促銷方面,網絡營銷的營銷手段要多樣化。因為知道你的產品或服務的人越多,購買你的產品的人就可能越多。因此,要在網站推廣方面多做文章。首先,將與產品有關的熱門詞匯作為網站首頁的關鍵詞是一個最簡便的方式。另外,友情鏈接、博客營銷等都是不錯的推廣方法。
其次,網絡營銷要在知名網站上或用模特做廣告。利用知名網站訪問量大的特點,在知名網站上做廣告,以提升注意力。利用網絡模特做廣告也是一個擴大知名度的重要方法。如曾經捧紅世界超級名模的Elite模特公司,在互聯網上建立自己的網站推出的第一代網上虛擬模特,完全按照美女的標準設計,具備當今名模各種優(yōu)點,還富有生態(tài)環(huán)保觀念。她從不遲到和疲倦,可以在成千上萬的地方同時進行表演,在網絡世界中紅極一時。因此,利用網絡模特做廣告,也可以吸引廣大的網民的注意力。
第三,網絡營銷還要綜合運用各種傳媒優(yōu)勢,進行"概念"營銷。"概念"營銷指的是企業(yè)以某種有形或無形的產品為依托,借助現代化的傳媒技術,以捕獲消費者的注意力為中心,以企業(yè)、企業(yè)產品或其主要經營者為對象制造熱點事件或新聞,創(chuàng)造新奇概念,從而進行大規(guī)模的廣告宣傳,賦予企業(yè)或產品以豐富想象內涵或特定的品味或社會定位,迅速取得市場份額,實現資產的快速增值,取得該行業(yè)的豐厚利潤。"概念"一旦深入人心,其取得的經濟效益往往是無法估量的。此外,網絡營銷還要運用名人的示范效應,增加產品或服務的社會知名度。
當然,"注意力經濟"強調的注意力只是一種虛擬資產,要想使之變成現實的購買力,仍需要取得客戶長期的、足夠的信任,并以提供良好的產品和服務為前提。
【參考文獻】
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也有很多朋友說，所志國老師，網絡營銷和電子商務不是一回事嗎，就是叫法不同吧，你們專業(yè)人士就愛玩概念!
開始的時候我只當笑談，因為我這人最大的缺點就是不會玩概念。但是現在發(fā)現這是個非常非常嚴肅的問題，因為這種現象很的普遍。我剛做完的“低成本打造品牌的網絡營銷手段”三天的網絡營銷總裁班課程大綱，本想征集一下朋友們的意見。結果幾位企業(yè)家都不約而同的說，缺少一個重點章節(jié)，那就是“傳統(tǒng)企業(yè)如何向電商轉型”!
這時候我才真的是如夢中驚醒，敢情這么多朋友就壓根沒弄明白網絡營銷和電子商務有什么區(qū)別。分不清網絡營銷和電子商務的根本區(qū)別，企業(yè)就永遠也找不到線上的營銷思路。
廣泛來講：網絡營銷和電子商務都是互聯網的營銷方式，都有賣貨和展示的效果。也可以說，網絡營銷在行業(yè)角度上是包括電子商務的。
但狹義來講：電子商務是依托于C2C、B2C、B2B、企業(yè)官網等電子商務平臺，進行銷售、購買、支付、服務的營銷手段和營銷渠道。而網絡營銷則是依托于媒體、論壇、微博、微信、搜索、硬廣等各種網絡媒體平臺，結合各種策劃進行的宣傳活動。雖然在宣傳過程中也會實現銷售，但最終成交的終端注定還是要在電子商務平臺上，網絡營銷手段起到的引流和增加權威性的作用。
20世紀90年代初，隨著Internet的飛速發(fā)展，在全球掀起了互聯網應用的熱潮，世界各大公司紛紛利用互聯網提供信息服務和拓展公司的業(yè)務范圍，打破了傳統(tǒng)的產業(yè)界限，創(chuàng)造了全新的商業(yè)網絡系統(tǒng)，為企業(yè)提供了進入全球化領域施展的商機，成為企業(yè)開創(chuàng)未來的強大的競爭力和新的生存方式。網絡營銷是一種適應網絡技術發(fā)展與信息網絡時代變革的新型營銷方式，它改變了傳統(tǒng)的營銷理念、營銷策略、營銷模式，將成為21世紀企業(yè)營銷的主流。[1]與傳統(tǒng)營銷相比，網絡營銷顯現出更為廣泛性、實時性、經濟性、交互性等特性。隨著我國計算機技術的快速發(fā)展和市場經濟進程的加快，網絡營銷已經成為我國企業(yè)營銷不可分割的重要組成部分。網絡營銷的服務質量，不僅影響到顧客的利益，而且還影響到企業(yè)的聲譽，乃至企業(yè)的長遠發(fā)展。人們對購物的方便性、便捷性要求使網絡營銷更是如火如荼，對網絡營銷服務質量的要求越來越高。近幾年來，我國很多互聯網公司借助網絡成長為企業(yè)巨人，他們的成功也為我們研究網絡營銷提供了寶貴的案例。[2]從他們身上我們可以看到網絡營銷的巨大商機，因此進行網絡營銷的分析是很必要的，它為我們在網絡條件下更好的把握商機提供了可靠的依據。
二、我國企業(yè)網絡營銷的現狀
（一）企業(yè)網絡營銷發(fā)展概況
隨著互聯網的快速發(fā)展和我國企業(yè)信息化建設的逐步推進，中國企業(yè)互聯網應用基礎已經基本夯實，企業(yè)中電腦和互聯網的普及率已經達到了很高的水平，企業(yè)自建網站的比例也不斷提高。截至2010年12月，有94.8%的企業(yè)配備了電腦，無電腦的中小企業(yè)僅占5.2%。[3]有92.7%的中國中小企業(yè)接入了互聯網，已經達到了相當高的水平。通過不同規(guī)模企業(yè)的互聯網接入比例可以看出，規(guī)模較小企業(yè)中互聯網接入比例相對較低，規(guī)模較大的企業(yè)中互聯網的接入比例已經接近100%。[4]
（二）企業(yè)網絡營銷應用概況
企業(yè)最為迫切的需求就是拓展市場、推廣產品，因此成本較低、效果優(yōu)異的網絡營銷正逐漸得到中小企業(yè)的認可。[5]根據本次調查數據顯示，受訪的企業(yè)中網絡營銷相關的互聯網應用滲透率綜合起來達到了42.1%。不過，仍然還有57.9%的受訪企業(yè)沒有使用互聯網進行過任何營銷及銷售相關活動。[6]
其中，電子郵件營銷方式是企業(yè)最普遍采用的互聯網營銷方式，21.3%的企業(yè)曾經采用過電子郵件營銷。電子郵件營銷具有成本低、到達率高等優(yōu)點，但具有容易引起受眾反感等缺點。[15]不過，將電子郵件營銷與CRM系統(tǒng)結合，進行更加精準的促銷信息推送仍然是很有效的網絡營銷方式。因此，電子郵件營銷未來還將是最為普及的網絡營銷方式之一。[7]
此外，電子商務平臺和搜索營銷（包括搜索關鍵字廣告、搜索引擎優(yōu)化等）是另兩類比較重要的互聯網營銷方式，也是企業(yè)互聯網營銷中投入較多的兩個領域。
互聯網品牌廣告，是指在門戶網站等站點中購買相應的廣告資源（圖片鏈、文字鏈、彈出框等），是互聯網廣告中最為傳統(tǒng)的方式。目前，依然在企業(yè)的網絡營銷中占有一席之地。
網絡軟文也是利用較廣的一種互聯網營銷方式，包括企業(yè)自己的員工利用論壇等手段宣傳和營銷自己的品牌和產品，以及雇傭專門的“網絡水軍”進行大規(guī)模、有組織的互聯網輿論戰(zhàn)。[14]這種互聯網營銷方式，正在不斷得到廣告主的青睞，但未來可能面臨更加嚴格的管制以及社會負面輿論的影響。
三、我國網絡營銷的基礎---網站建設
開展網絡營銷的第一步是建站，不包括在電子商務交易平臺中開設網店。建設獨立的企業(yè)網站較為復雜，需要購買包括網絡接入、域名注冊、主機服務、企業(yè)郵箱、語音通信等一攬子的服務；而通過電子商務平臺開設網店相對簡單，但不同于個體經營者，企業(yè)在電子商務平臺中開設網店一般也會配合獨立的域名等。有部分企業(yè)，同時擁有獨立網站和交易平臺中的網店。[8]
（一）我國企業(yè)網站建設概況
2000年和2007年是我國企業(yè)建站的兩個高峰。2000年是中國互聯網發(fā)展的第一次，這個時期互聯網概念開始盛行，很多企業(yè)跟風建立了網站。隨著互聯網泡沫的破滅，2001年我國企業(yè)建站處于沉寂狀態(tài)。之后企業(yè)建站數量漸漸回升，逐年增多，到2007年時，達到新的高峰。[9]在2007年企業(yè)建站比例達到18%。一方面，隨著建站軟件的不斷發(fā)展，建立企業(yè)網站變得越來越容易，成本越來越低；另一方面，隨著電子商務和網絡營銷概念的普及化，網絡營銷的基礎——企業(yè)網站也被提上了很多企業(yè)的議程。[10]在這樣的背景下，企業(yè)建站比例繼續(xù)爬升。但隨著電子商務交易平臺的發(fā)展，建設獨立企業(yè)網站已經不是唯一的企業(yè)建站方式，利用電子商務平臺建立網店、或委托電子商務平臺承建整合了電子商務功能的企業(yè)網站漸漸也成為了一種新的趨勢。[13]
（二）企業(yè)網站運營現狀
總體來看，目前企業(yè)網站運營水平較低，存在投入低、運營目標不明確、無專人負責等問題。首先，是資金投入水平。一個功能相對完善的具備一定功能的獨立企業(yè)網站的年投入資金至少在5萬元以上，但根據調查發(fā)現，目前一半以上的企業(yè)網站的年投入金額都在一萬元以下。資金投入的不足，造成網站功能殘缺，很多時候僅僅是一個擺設而已。[11]
另一個是人員的投入，這個也是決定網站內容能否吸引用戶，能否真正為企業(yè)帶來效益的關鍵。但是，根據本次調查數據顯示，目前企業(yè)網站的維護水平總體還是偏低。企業(yè)網站有專職團隊負責的僅22.5%；多數企業(yè)網站僅有少數人員進行內容更新，而沒有技術維護人員；甚至有的企業(yè)網站處于無人維護的狀態(tài)。[12]
四、結論
本文首先通過研究我國企業(yè)網絡營銷的現狀以及網絡營銷的主流方式，策略和方法，其次，對我國企業(yè)網絡營銷存在的問題做出了相關的對策，通過研究得到：互聯網時代，網絡營銷正成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要工具。隨著網絡營銷概念的普及和我國企業(yè)對網絡營銷的理論和方法的了解，將會有越來越多的企業(yè)實施網絡營銷戰(zhàn)略，更加有效地配置企業(yè)的營銷資源，提升營銷效率，在行業(yè)中超速發(fā)展，脫穎而出。面對激烈的市場競爭，企業(yè)只有加快網絡營銷發(fā)展，才能在激烈的市場競爭中贏得主動，立于不敗之地。隨著網絡營銷概念的普及和我國中小企業(yè)對網絡營銷的理論和方法的了解，將會有越來越多的企業(yè)實施網絡營銷戰(zhàn)略，更加有效地配置企業(yè)的營銷資源，提升營銷效率，在行業(yè)中超速發(fā)展，脫穎而出。
隨著市場競爭的進一步加劇，我國企業(yè)必須加快發(fā)展網絡營銷，以應對來自國內外企業(yè)的競爭。只有通過實施效的管理措施促使企業(yè)進行網絡營銷，才能實現與先進企業(yè)進行平等競爭的機會，并在激烈的市場競爭中贏得競爭優(yōu)勢。從市場營銷發(fā)展的趨勢來看，網絡營銷由于自身的先天優(yōu)勢必將取代傳統(tǒng)營銷方式的主導地位。
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