發(fā)布時間：2022-04-25 04:35:20
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的銀行開門紅考核方案樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：零售企業(yè)；提升銷售；策略
一、提升開門紅銷售
商業(yè)企業(yè)通常把春節(jié)旺季市場稱作開門紅，開門紅是完成全年計劃的基礎(chǔ)，開門紅贏，則上半年贏，上半年贏，則全年贏。2013年初始，根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心的統(tǒng)計，2013年1-2月全國50家重點大型零售企業(yè)零售額同比增長7.7%，與去年同期相比，增速提高0.7個百分點。但值得注意的是，雖然零售額增速略有提升，但提升幅度不大，且增速依舊處于較低水平，當(dāng)前大型零售企業(yè)銷售增長回暖的動力依舊較弱，面臨的壓力依然很大。因此，提高開門紅業(yè)績，是搶占全年銷售的必要保證。
二、計劃分解
1.為了更好的完成全年各項指標(biāo)及開門紅計劃，企業(yè)各部門在領(lǐng)受各項任務(wù)伊始，應(yīng)對各項任務(wù)指標(biāo)進行層層落實和分解，并召開全公司接標(biāo)大會，在會上明確各部門的工作任務(wù)，形成堅決完成任務(wù)指標(biāo)的思想共識。企業(yè)應(yīng)將計劃指標(biāo)按時段分解到每天、每周、每月，同時按單位分解到每個業(yè)種、每個柜組、每個品牌、每個員工。
2.以月為單位，將指標(biāo)進行動態(tài)分解，每月調(diào)整計劃，將未完成的計劃滾動到下一月，在銷售總結(jié)會上，由先進部門做經(jīng)驗總結(jié)，由落后部門做表態(tài)及整改措施。
三、營銷活動
企業(yè)應(yīng)在以往采取的滿返、滿贈、滿減等促銷活動的基礎(chǔ)上，加強特色營銷，吸引消費者。
1.加強與品牌深度營銷，積極同知名供應(yīng)商合作，搞大型專場特賣會，極大限度的吸引消費者，提升銷售。為在激烈的市場競爭中搶占更多的市場份額，企業(yè)應(yīng)加強營銷活動的密度，提升每檔營銷活動的效果。結(jié)合以往營銷活動的經(jīng)驗，組織異業(yè)聯(lián)盟營銷和針對大企業(yè)員工的專場營銷，異業(yè)聯(lián)盟營銷就是通過與銀行、移動公司等單位的促銷結(jié)合來搞的活動，這種方式即能增加活動的聲勢和效果，又能減少企業(yè)的投入，起到一舉兩得的效果。在今后營銷活動中，要嚴(yán)把讓利關(guān)，改變以往只要搞活動就要讓利的傳統(tǒng)思維，改為按銷售效果讓利，只有達到我們的銷售目標(biāo)才讓利，設(shè)立銷售階梯來讓利等新方式。
2.重點時段節(jié)點爆發(fā)。采用專場營銷的方式進行促銷活動，專場營銷則是針對特定人群推出的大力度活動，可以進行VIP專場答謝會，VIP會員是企業(yè)最忠實的顧客，有效維護會員關(guān)系，是提升銷售的必要條件，為了拉近和會員的關(guān)系，活動期間只有VIP會員允許入場，在現(xiàn)有折扣的基礎(chǔ)上，對會員再進行折上折，給會員實實在在地優(yōu)惠，擴大宣傳，拉動銷售。還可以舉辦員工及家屬內(nèi)購會，形式同VIP專場答謝會，既回饋員工及家屬一年來對企業(yè)的支持，又拉動了銷售。
3.節(jié)假日營銷。把營銷重點向次重要節(jié)日轉(zhuǎn)移。中華全國商業(yè)信息中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年春節(jié)黃金周期間全國百家重點大型零售企業(yè)零售額同比增長14.4%，增速比2012年下降1.3個百分點，僅高于金融危機影響下的2009年春節(jié)，創(chuàng)近四年新低。往年被視為雞肋的“三八”節(jié)（女人節(jié)）促銷，今年卻因零售形勢不佳而成為商家眼中的一塊重要戰(zhàn)場。藍島大廈、百盛和華宇時尚購物中心等商場，給力的折扣吸引了眾多女性顧客，有些商場的收銀臺前等待結(jié)賬的人群甚至排起了長龍。因此，在眾多企業(yè)還沒有轉(zhuǎn)戰(zhàn)營銷市場的時候，要及時調(diào)整思路，把營銷重點向次重要節(jié)日轉(zhuǎn)移，利用一切方法在節(jié)假日進行銷售延時，進行假日特色營銷，引導(dǎo)消費。
四、保障措施
1. 激勵保障。加強對一線銷售部門的進度考核，強化銷售上墻制度，并制定完善的績效考核方案，對達成銷售任務(wù)的部門、員工給以獎勵，對未完成銷售任務(wù)的部門及個人將給以降薪的處罰，以強化完成任務(wù)的堅決性。為了激發(fā)員工、柜組、業(yè)種銷售熱情，設(shè)立銷售業(yè)績獎。
2.后援保障。企業(yè)對行政后勤工作表現(xiàn)突出、誠信服務(wù)、協(xié)作配合、安全保障等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工開展“后援風(fēng)采獎”評選。
各種獎項采取即得即獎，廣播通報表揚的方式，在早會時獲獎人員佩戴紅花，致獲獎感言，能極大地提升員工銷售熱情。
3.團卡銷售保障措施。購物卡銷售，是拉動商品銷售的必要保證。銷售購物卡無任何優(yōu)惠的企業(yè)，在一定時期內(nèi)應(yīng)實行大額購卡即可獲贈精美節(jié)日禮品等活動。對全公司員工下達售卡任務(wù)，計劃層層分解，任務(wù)到人，上至總經(jīng)理，下至員工。
五、經(jīng)營調(diào)整
1.確立品牌引進的“三個提升”原則，加強品牌引進工作。要加快品牌更新、引進工作，同時確立 “提升品牌量級、提升合同扣率、提升保底計劃”的引進品牌三原則。通過適銷新品的引入，提升對消費者吸引力，提升企業(yè)毛利水平。
2.品牌調(diào)整優(yōu)化賣場布局，提升銷售坪效。例如對運動休閑區(qū)進行整體調(diào)整，將近年來銷售下降的運動品類，從商場前區(qū)調(diào)整到后區(qū)，并壓縮品牌和面積，并擴大現(xiàn)在呈上升勢頭的休閑、戶外區(qū)的面積和品牌，以提升銷售坪效。
3.深化供應(yīng)商管理，提升供應(yīng)商管理水平。在新簽訂合同時，改變以往對保底任務(wù)只有一個總數(shù)，并只在合同期末進行考核的方式，要把全年任務(wù)依據(jù)市場情況及往年數(shù)據(jù)逐月進行分解，并按季度進行考核，每月通報給供應(yīng)商，使其隨時了解自己的銷售情況。對未能完成計劃進度的供應(yīng)商，進行警示談話，加強供應(yīng)商完成任務(wù)的緊迫感，并由經(jīng)營部門和供應(yīng)商共同制定銷售提升方案，緊緊咬住銷售指標(biāo)。對連續(xù)2個季度未完成任務(wù)的供應(yīng)商進行撤場警告，并要求其補足銷售落差。對連續(xù)3個季度未完成的品牌進行提前撤場處理。
在新形勢下，大型零售企業(yè)只有不斷總結(jié)經(jīng)驗，開拓新思路，緊跟社會變革，隨時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，才能在商戰(zhàn)中處于不敗之地。
參考文獻：
[1]中華商業(yè)信息網(wǎng)-信息專欄《2013年1-2月份全國50家重點大型零售企業(yè)銷售分析》2013年3月11日.
截止到XX年12月末，我行各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元，增幅達xx%；結(jié)售匯合計為xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元，增幅達xx%。
負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為xxxx萬元，其中：人民幣存款余額為xxx萬元，比年初新增xxx萬元，完成年度計劃的xx%。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增xx萬元，完成年度計劃xx%；企業(yè)存款新增xx萬元，完成年度計劃xx%。外幣存款余額為xx萬美元，比年初新增xx萬元，完成年度計劃的xx%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項貸金余額為xx萬元，比年初增加xx萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費貸金新增xx萬元，同期增幅為xx%，完成年度計劃xx%。
總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施
一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化
1、以專項活動嚴(yán)控風(fēng)險重點。一季度開展各條線部門XX年問題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險建議活動，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險，組織評選“慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議。
2、制定xxx員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。
3、強化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
二、突出績效考核引導(dǎo)作用，重點競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展
1、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。
2、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭罹W(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù)。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。
三、做大做強中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間
1、其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定xxx競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人通報黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷，帶動xxx新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。
2、國際結(jié)算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及xx分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結(jié)算量的增加；對于另一結(jié)算大戶—xx公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，xx公司國際結(jié)算量達xx億美元，xx結(jié)算量達xx萬美元。與此同時，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。
3、零售貸金：在有效防范風(fēng)險的前提下，結(jié)合XX宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實現(xiàn)新增xxx萬元，較同期增幅為xxx%。
四、充分認(rèn)識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念
由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強分工，明確職責(zé)，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動服務(wù)為主動營銷；業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗，增強對目標(biāo)客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長。
五、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠流長
1、提高員工素質(zhì)，加強企業(yè)文化建設(shè)
2、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目xx個，注冊資金合計達xx萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M，如xx等紛紛落戶我行。
3、加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。
4、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應(yīng)三個招商局，充分利用有限資源，重點聯(lián)絡(luò)，重點跟蹤；再次，點面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經(jīng)理，重點公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。
在今后的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好，和同事處好關(guān)系，為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
做好自己的工作看似簡單，其實也是對國家作出了自己應(yīng)有的貢獻了。全球金融危機的爆發(fā)導(dǎo)致我們國家的經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了，這是大環(huán)境，全球影響都這樣，不過我們還是應(yīng)該不要灰心，金融危機早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經(jīng)濟的恢復(fù)做出了應(yīng)有的貢獻。
xx年是我負(fù)責(zé)工作的第3年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務(wù)，現(xiàn)將履職情況匯報1、強化服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)。做為一名總行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。
工商銀行儲蓄柜員xx年度工作總結(jié)xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。
轉(zhuǎn)眼間，一年就這樣過去了，自己還沒感覺怎么樣呢，可見時間的快速程度有的時候令人感到無可奈何。不過總的來說，我在過去一年中的工作還是不錯的，除了很好的完成了自己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到領(lǐng)導(dǎo)。。。
XX年5月，我到***信用社任副主任，分管存款工作，一年來，我在行領(lǐng)導(dǎo)和**主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工作的大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級行的有關(guān)規(guī)定，不斷加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以三個代表重要思想為指導(dǎo)
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋。xx年8月當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。
以下是本站給大家推薦的銀行客戶經(jīng)理XX工作總結(jié)供大伙參考，希望對大家有所幫助！我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。
據(jù)云南省統(tǒng)計局的今年上半年云南主要經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)顯示，上半年云南生產(chǎn)總值（GDP）完成4640.59億元，同比增長12.4%，增速居全國第2位、西部第2位。今年一季度，云南GDP增速甚至曾領(lǐng)跑全國，位列第一。云南經(jīng)濟的跨越式發(fā)展，離不開金融機構(gòu)的大力支持。據(jù)中行云南省分行消息，截至今年6月末，該行全轄資產(chǎn)、負(fù)債總額雙雙突破1500億元，實現(xiàn)凈利潤逾12億元。
壓力中求發(fā)展
據(jù)云南省統(tǒng)計局局長姚堂文分析，上半年云南全省農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資、消費、財政、金融、進出口等主要經(jīng)濟數(shù)據(jù)表現(xiàn)穩(wěn)中趨緩，但仍保持平穩(wěn)運行態(tài)勢，主要經(jīng)濟數(shù)據(jù)增速高于全國?？傮w上來說，云南既有穩(wěn)增長的機遇，也有經(jīng)濟下行壓力加大的挑戰(zhàn)。
面對壓力，多家駐滇金融機構(gòu)正在積極應(yīng)對。省委、省政府年初提出，2013年全省金融工作的主要目標(biāo)是：力爭全省銀行信貸增速達到全國信貸平均增速，涉農(nóng)貸款和中小微企業(yè)貸款增速高于全省信貸平均增速，全年新增銀行各項融資達到2500億元。
為響應(yīng)省委、省政府號召和企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求，今年上半年以來，該行著力推進各項重點工作。經(jīng)過全行上下的努力，一季度該行負(fù)債業(yè)務(wù)和中收業(yè)務(wù)創(chuàng)歷史新高。中間業(yè)務(wù)凈收入圓滿完成“開門紅”計劃，人民幣存款市場份額較年初提高 0.4個百分點。
負(fù)債業(yè)務(wù)方面，強化考核和管理，著力提高存款的穩(wěn)定性和收入貢獻；依托特色業(yè)務(wù)帶動存款，提高投行業(yè)務(wù)、直接融資及保證金業(yè)務(wù)對存款的貢獻；針對薄弱行業(yè)開展“破冰行動”，大力提高存款占比；狠抓薪酬業(yè)務(wù)，拓寬存款來源；通過銀醫(yī)診療卡、金融IC卡等項目帶動客戶及存款批量增長。
中間業(yè)務(wù)方面，深度挖掘傳統(tǒng)業(yè)務(wù)潛力，以結(jié)售匯、結(jié)算業(yè)務(wù)為支點，積極發(fā)展代收付業(yè)務(wù)；保持資金業(yè)務(wù)傳統(tǒng)產(chǎn)品的穩(wěn)步增長；加大投行業(yè)務(wù)發(fā)展力度；發(fā)展保險、證券等“純”業(yè)務(wù)，積極開展創(chuàng)新類業(yè)務(wù)，提升金融機構(gòu)業(yè)務(wù)盈利能力；發(fā)展中小企業(yè)特色業(yè)務(wù)，通過產(chǎn)品和授信方案優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高收益水平。
資產(chǎn)業(yè)務(wù)方面，該行以經(jīng)濟效益為中心，按照存款增長情況和RAROC提升幅度，合理擺布各業(yè)務(wù)條線貸款規(guī)模。
優(yōu)化資源配置 有序推進轉(zhuǎn)型
據(jù)中行云南省分行介紹，今年上半年以來，該行著力搭建內(nèi)生動力機制平臺，有序推進管理轉(zhuǎn)型，扎實推進風(fēng)險防控，全面推進綜合治理，省分行在全轄開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動，取得了顯著成效。
在內(nèi)生動力機制平臺的搭建方面，該行不斷優(yōu)化財務(wù)資源配置，優(yōu)化費用管理機制，完善績效考核機制。例如不斷強化二級機構(gòu)對貸存比的內(nèi)生動力管理；加強經(jīng)濟資本管理，全面清理存量業(yè)務(wù)資本占用，制定改進資本占用實施方案，不斷提高RAROC水平；加強流動性的前瞻管理，注重資金日間監(jiān)控，在確保備付金控制在總行核定范圍的前提下，有效壓縮低息備付資金，提高資金使用效益。
在考核機制上，通過精簡考核指標(biāo)，統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，使得省分行考核體系與總行指標(biāo)體系無縫對接，并結(jié)合該行實際，加大重點工作、作風(fēng)建設(shè)等管理類指標(biāo)賦分，確保省分行的既定重點工作的推進。
在管理轉(zhuǎn)型方面，通過優(yōu)化人力資源配置，突出績效考核結(jié)果運用，激勵先進，以增強各級班子的凝聚力為核心提升班子領(lǐng)導(dǎo)集體的合力；優(yōu)化運營管理流程，設(shè)立二級機構(gòu)業(yè)務(wù)中心，以業(yè)務(wù)量為依據(jù)，對符合準(zhǔn)入條件的機構(gòu)視情況設(shè)置業(yè)務(wù)中心，并根據(jù)業(yè)務(wù)量每年動態(tài)調(diào)整；加快派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理轉(zhuǎn)型，梳理營業(yè)網(wǎng)點派駐人員管理流程，規(guī)范派駐人員工作職責(zé)、監(jiān)督機制和匯報路線，增強重大風(fēng)險的把控能力。
通過加強信用風(fēng)險管理，開展行業(yè)調(diào)研，制定投向指引，加強審批，開展資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整分析，制定重點客戶授信策略，指導(dǎo)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，扎實推進風(fēng)險防控。
一、各項指標(biāo)完成情況。
1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯。到12月末自營存款余額為萬元，較年初新增 萬元，已提前完成全年任務(wù)。其中儲蓄存款余額 萬元，較去年新增 萬元，完成全年任務(wù)的66%。對公存款 萬元，較去年新增 萬元，完成全年任務(wù)的154%;日均儲蓄存款余額 萬元，較核定基數(shù)增 萬元，完成任務(wù)的120%;對公日均存款余額 萬元，較核定基數(shù)增 萬元，完成任務(wù)的161%。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。xx自營貸款 萬元，較去年新增 萬元，其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù) 萬元，較去年新增 萬元，完成全年任務(wù)111%，對公資產(chǎn)余額 萬元，較去年新增 萬元。貼現(xiàn)累計發(fā)生額 億元。
3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進。全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近 萬元，完成全年任務(wù)111%;完成國際結(jié)算量近 萬美元;信用卡發(fā)卡 張;期繳保險 萬元，躉繳保險 萬元。
二、總結(jié)xx年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取了以下工作措施：
(一)明確任務(wù)，早抓落實，為全年工作打基礎(chǔ)。
支行在去年末就對xx年工作目標(biāo)進行了規(guī)劃，明確負(fù)債新 個億，對私存款 億，對公存款 億;資產(chǎn)新增 億，個人資產(chǎn) 億，公營貸款 億。年初支行再次召開工作會，就xx度全年工作進行統(tǒng)一的部署和安排，對xx年取得的成績，行長(公文有約提供) 室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置，取得較好成績。
(二)強化市場營銷機制。
1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達到x戶。從全年情況來看，支行共計實現(xiàn)新開戶 戶，實現(xiàn)新戶存款新增 萬元。其次是通過政府平臺，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式，積極宣傳我行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認(rèn)可，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中， 區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近 個億。
2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對 區(qū)“富人區(qū)”進行了區(qū)域定位，實施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷，注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。
一是大戶營銷：將 萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶，客戶經(jīng)理團結(jié)起來，根據(jù)客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲，做足前位準(zhǔn)備，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶;
為搶抓歲末年初旺季營銷機遇，確保城市個貸業(yè)務(wù)實現(xiàn)“開門紅”，根據(jù)省分行統(tǒng)一安排部署，市分行決定在全行組織開展城市個貸業(yè)務(wù)營銷活動，特制定本營銷方案。
一、活動時間
XX年XX月XX日-XX年XX月XX日。
二、活動范圍
全行營業(yè)網(wǎng)點。
三、活動目標(biāo)
個人住房貸款增量不低于X萬元，個人消費貸款（不含“網(wǎng)捷貸”）增量不低于X萬元，“網(wǎng)捷貸”增量不低于X萬元，個人經(jīng)營類貸款增量X萬元。
四、活動內(nèi)容
緊密結(jié)合總行零售業(yè)務(wù)綜合營銷活動“新春嘉年華”之“把愛‘貸’回家”主題活動，組織開展以下兩項活動：
（一）住房貸款增量大排名活動。加大對按揭樓盤的審批準(zhǔn)入和與房地產(chǎn)中介的合作力度，激活一級支行、營業(yè)網(wǎng)點的個貸宣傳、營銷職能，有效促進一、二手房貸款投放。以支行為單位，按月對個人住房貸款增量進行排名和通報，對活動進展情況進行督導(dǎo)?；顒咏Y(jié)束后，對活動期內(nèi)個人住房貸款增量全省前X名的支行，各獎勵績效工資?萬元，同時各匹配營銷費用?萬元。
（二）消費貸款增量大比拼活動。組織開展“進機關(guān)、進學(xué)校、進企業(yè)”營銷活動，以優(yōu)質(zhì)行業(yè)單位個人客戶群、一般行業(yè)單位優(yōu)質(zhì)個人客戶、我行存量房貸客戶等優(yōu)質(zhì)個人客戶為目標(biāo)，積極投放“隨薪貸”、“房聯(lián)貸”、“家裝貸”、“網(wǎng)捷貸”等個人消費類貸款。以一級支行為單位，按月對個人消費類貸款（含“網(wǎng)捷貸”）增量進行排名和通報，對活動進展情況進行督導(dǎo)?；顒咏Y(jié)束后，對活動期內(nèi)個人消費類貸款增量排名全省前X名的支行，各獎勵績效工資?萬元，同時各匹配營銷費用?萬元。
五、活動綜合評價
根據(jù)考核指標(biāo)綜合得分評選出排名第X的支行，獎勵費用?萬元，并授予“好時貸·卓越競爭力獎”。同時，對住房、消費貸款累放額全省排名前XX的客戶經(jīng)理，每人獎勵工資?元工資。
指標(biāo)1:個人住房貸款業(yè)務(wù)（7分）
指標(biāo)得分＝權(quán)重分×個人住房貸款計劃完成率
指標(biāo)2：個人消費貸款業(yè)務(wù)（2分）
指標(biāo)得分=權(quán)重分×75%×個人消費貸款（不含網(wǎng)捷貸）計劃完成率+權(quán)重分×25%×網(wǎng)捷貸計劃完成率
六、調(diào)整計價標(biāo)準(zhǔn)
本方案活動期間，城市個貸計價標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為：按照增量20元/萬元，個人質(zhì)押貸款用款期限必須在90天以上（含）。
七、活動要求
（一）摸底建庫，對優(yōu)質(zhì)按揭樓盤實施名單制管理。要對XX等總行級核心客戶開發(fā)的樓盤，或由我行開發(fā)貸款支持的樓盤，以及位置優(yōu)越、銷售前景好、開發(fā)商實力雄厚的優(yōu)質(zhì)樓盤進行全面摸底，并納入營銷目標(biāo)樓盤名單。各行要多方搜集資料，建立數(shù)據(jù)庫，指定經(jīng)辦行分管個貸的副行長為營銷主責(zé)任人，逐樓盤制定營銷方案，靠實營銷責(zé)任，做到早介入、早營銷、早準(zhǔn)入，為個人住房貸款投放提供資源保障。
（二）一二手并舉，加大房貸營銷投放。要及時跟蹤、掌握已準(zhǔn)入樓盤建設(shè)進度、預(yù)計銷售情況，對已開盤預(yù)銷售的樓盤，對有按揭意向的購房客戶實施精準(zhǔn)營銷。要加強與開發(fā)商、樓盤銷售人員的密切合作，通過專享貸款申辦綠色通道、利率折扣、抽獎優(yōu)惠及與零售產(chǎn)品組合優(yōu)惠等多種方式吸收更多的客戶在我行辦理按揭。同時，要加強與當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)交易中介合作，分享客戶資源信息，全力營銷，將二手房貸款培育成我行個貸業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長極。
當(dāng)工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。小編為大家準(zhǔn)備了銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)范文參考，供大家參考！
銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)范文參考一
時間飛逝，自培訓(xùn)至今進入我行已經(jīng)一年，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績方面，我在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷客戶，截至20**年8月8日，實現(xiàn)貸款總額311.6萬元，其中真心相貸25筆，金額288萬元，樂新貸7筆，23.6萬元。
其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行微小企業(yè)貸款產(chǎn)品知識。一年前我剛接觸客戶經(jīng)理的時候，對貸款業(yè)務(wù)和微貸產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了我行貸款產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)我行信貸風(fēng)險控制措施，控制好自己負(fù)責(zé)的每一筆貸款業(yè)務(wù)。
最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的特點、優(yōu)勢、劣勢、興趣愛好力爭縮小與客戶的距離感和獲得客戶的信賴感，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在跟蹤潛在客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20**年下半年在工作上的計劃，首先是在目前客戶缺乏的狀況下，努力維護現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住季節(jié)特點，開拓專業(yè)市場，做好微貸產(chǎn)品的營銷，力爭取得成績。第三是利用我行貸款產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門營銷力度。第四是加強交叉檢驗交叉營銷，與其他客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。
每天都是一個新的開始，我決心更踏實工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)范文參考二
20**年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至12月31日，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影„„雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在2005年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)范文參考三
20**年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)XX成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
一、各項指標(biāo)完成情況。
1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯。6月末自營存款余額為XX萬元，較年初新增XX萬元，已提前完成全年任務(wù)。其中儲蓄存款余額XX萬元，較年初新增XX萬元，完成全年任務(wù)的66%。對公存款XX萬元，較年初新增XX萬元，完成全年任務(wù)的154%；日均儲蓄存款余額XX萬元，較核定基數(shù)增XX萬元，完成任務(wù)的99%；對公日均存款余額XX萬元，較核定基數(shù)增XX萬元，完成任務(wù)的161%。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。6月末自營貸款XX萬元，較年初新增XX萬元，其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)XX萬元，較年初新增XX萬元，完成全年任務(wù)90%，對公資產(chǎn)余額XX萬元，較年初新增XX萬元。貼現(xiàn)累計發(fā)生額X億元。
3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進。上半年已實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近XX萬元，完成全年任務(wù)58%；完成國際結(jié)算量近XX萬美元；信用卡發(fā)卡XX張；期繳保險XX萬元，躉繳保險XX萬元。
二、總結(jié)上半年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
（一）、明確任務(wù)，早抓落實，為全年工作打基礎(chǔ)。
支行在去年末就對XX年年工作目標(biāo)進行了規(guī)劃，明確負(fù)債新增X個億，對私存款X億，對公存款X億；資產(chǎn)新增X億，個人資產(chǎn)X億，公營貸款X億。年初支行再次召開工作會，就XX年度全年工作進行統(tǒng)一的部署和安排，對XX年取得的成績，行長室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置，取得較好成績。
（二）、 強化市場營銷機制。
1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達到X戶。從上半年情況來看，支行共計實現(xiàn)新開戶XX戶，實現(xiàn)新戶存款新增XX萬元。其次是通過政府平臺，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式，積極宣傳我行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認(rèn)可，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中，XX區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近X個億。
2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對X區(qū)“富人區(qū)”進行了區(qū)域定位，實施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷，注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。一是大戶營銷：將X萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶，客戶經(jīng)理團結(jié)起來，根據(jù)客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲，做足前位準(zhǔn)備，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶；二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營銷成為我們的特色，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳，通過在高檔小區(qū)XX山莊的聯(lián)益活動，對我行產(chǎn)品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行XXX客戶的便有10戶。支行通過“物管收費站”的有效宣傳，進駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū)，例如XX花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能，既達到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳，也成功實現(xiàn)攬存XX多萬元；三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務(wù)，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動引導(dǎo)，對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費、消費有獎、網(wǎng)上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中、高端客戶主要介紹XX卡、XX白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產(chǎn)品。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班，對大廳的客戶進行梳理，達到提升的效果。
3、公私聯(lián)動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助，互通信息，從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻簦瑥膶蛻糁袑ふ覍λ酱罂蛻?，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶，吸收對公存款XX萬元。同時還公私聯(lián)動，落實了XX汽車銷售有限公司等單位的工資。 共3頁,當(dāng)前第1頁1
（三）針對弱點，狠抓資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)。
資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是XX區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù)。XX年支行下大力開拓這三方面工作。資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路，支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”，積極進行資產(chǎn)項目營銷。目前已經(jīng)成功和XX等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達成合作意向，近期內(nèi)即可對項目進行上報。貼現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進行挖潛，另一方面積極對外營銷新戶。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè)，積極拓展收款下家，成功拓展了XX等企業(yè)，上半年累計實現(xiàn)貼現(xiàn)X億元，與XX年同期相比增加了XX萬元。國際業(yè)務(wù)方面：對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪，目前已和XX制藥公司等達成和合作意向。此外，對于提前終止授信額度的XX公司，支行始終沒有放棄，一直對其進行積極的跟蹤，隨時關(guān)注公司的生產(chǎn)進行情況，同時和銀監(jiān)局、XX區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系，以便最快時間內(nèi)了解政策方面的動向，在銀監(jiān)局和XX區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點。
（四）、大力拓展房地產(chǎn)企業(yè)，結(jié)合分行活動，狠抓個人資產(chǎn)，突出工作重點
針對XX區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢，支行加大了對房
地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度，和XXXX等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作。同時，對原有的開發(fā)企業(yè)，如XX地產(chǎn)，進行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發(fā)貸款至X億元，將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況。同時，支行將風(fēng)險低、回報高的個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點，整合資源，將個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢，拓展按揭業(yè)務(wù)。針對分行下達的一季度階段性個人資產(chǎn)任務(wù)，支行公司部全員動員，對按揭、個人經(jīng)營性貸款進行積極營銷，其中成功發(fā)放了XX分行金額最大的單筆個人按揭XX萬元。此外，通過直客方式，支行營銷了“XXXX"等優(yōu)質(zhì)樓盤，為全年個人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)。截止6月末，支行實現(xiàn)了比年初新增XX萬元，完成分行下達的全年任務(wù)的90%。預(yù)計7月末可完成全年任務(wù)。
（五）、健全案防體系，加強內(nèi)控制度建設(shè)，推進合規(guī)文化建設(shè)
1、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責(zé)任制。密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。
2、認(rèn)真開展合規(guī)守法教育活動。根據(jù)《XX分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案》，成立了支行合規(guī)守法教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了全體員工合規(guī)守法教育活動動員會，制定出支行的學(xué)習(xí)計劃，把工作落到實處。以多種形式組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了：XX副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動視頻動員大會上的講話、XX分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案、XX銀行誠信舉報及獎勵規(guī)定、劉明康兩個講話、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門、商業(yè)銀行風(fēng)險管理指引、XX銀行客戶經(jīng)理行為禁令、XX銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令、XX銀行員工行為守則、典型案例等內(nèi)容。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試，取得了良好的成績。先后出版了五期合規(guī)守法活動簡報，全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會，全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強，在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績。
3、以“合規(guī)守法教育活動”為切入點，結(jié)合分行會計部組織的“票據(jù)結(jié)算風(fēng)險知識培訓(xùn)”“賬戶管理系統(tǒng)（二期）”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)等有機結(jié)合，通過內(nèi)控管理制度和案件專項治理工作，加大了對風(fēng)險隱患的標(biāo)本兼治和綜合治理力度，建立起了前臺操作，后臺復(fù)核和崗位間監(jiān)督三道防線，落實要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險防范和安全保衛(wèi)措施，有效防止了風(fēng)險。增強的員工的合規(guī)、守法與誠信意識。在日常管理工作中要求員工必須堅持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，各施其職，分工合作，扎實工作，把各個環(huán)節(jié)的工作都落到實處。做到上半年會計無票據(jù)交換差錯，結(jié)算一般性差錯僅一筆；并保持了儲蓄柜面服務(wù)零差錯的記錄。
（六）、加強警隊建設(shè)，開展治理三項執(zhí)法監(jiān)察、案件專項治理等工作，注重企業(yè)文化建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造和諧人文環(huán)境
支行認(rèn)真貫徹落實總分行有關(guān)會議精神，制定了紀(jì)檢監(jiān)察安全保衛(wèi)工作計劃。年初以來，加強了對警員在保衛(wèi)技能、管理制度、銀行業(yè)務(wù)及服務(wù)等多方面的培訓(xùn)，加強了警員體能訓(xùn)練，制定了詳細的訓(xùn)練計劃和獎懲措施，警隊在上半年分行監(jiān)保部的體能考核中名列前茅，起到了保駕護航的作用。
按照總分行部署，支行按進度計劃開展了三項執(zhí)法監(jiān)察、案件專項治理等工作。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，開展了員工異常行為排查，形成了自查報告，對查出的事項進行了整改，受到了好評。
在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，注重企業(yè)文化建設(shè)，在員工生日時，及時給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕，讓員工充分體會到組織的關(guān)心；積極參與分行組織的各類文體活動，如服務(wù)征文活動、迎春文藝表演、登山拔河比賽、羽毛球比賽等。在迎春文藝匯演中，全體演員和后勤人員體現(xiàn)了高度的集體榮譽感，犧牲了大量的休息時間，精心排練，使演出獲得巨大成功，榮獲分行迎春文藝匯演第二名，為支行的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了和諧的人文環(huán)境。 共3頁,當(dāng)前第2頁2
三、目前工作中存在的問題
（一）、柜面服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量有待提高；
（二）、柜面員工處理與客戶關(guān)系的技巧有待改善；
（三）、個人資產(chǎn)的二次營銷力度弱，對市場情況未能準(zhǔn)確把握，信息不靈；
（四）、票據(jù)業(yè)務(wù)未能尋找到大的龍頭客戶；
（五）、基礎(chǔ)客戶群較少，1000萬元以上大客戶占比不多，對我行發(fā)展形成制約；
（六）、國際業(yè)務(wù)僅限于一兩個客戶，不利于支行國際業(yè)務(wù)收入長期穩(wěn)定發(fā)展。
（七）、信用卡業(yè)務(wù)進展緩慢。
（八）、零售業(yè)務(wù)柜臺、大堂、客戶經(jīng)理三點沒有形成有效的一線。
四、下半年工作打算：
支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，有針對性地做好以下工作：
（一）、要求各位員工在肯定成績的同時，要找出工作中的不足，再接再厲，永創(chuàng)輝煌；
（二）、進一步加強員工及客戶經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng)，作好自身學(xué)習(xí)及分支行的二、三級培訓(xùn)；
（三）、按照年初分行目標(biāo)要求推進各項工作，工作重點放在信用卡、客戶總資產(chǎn)管理、國際結(jié)算、票據(jù)業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、企業(yè)年金等方面；
（四）、高度重視和持續(xù)進行合規(guī)守法教育活動，不能流于形式，增強員工什么該干，什么不該干的認(rèn)識。
（五）、照總分行的統(tǒng)一部署，開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動。加強員工教育，加強大堂力量，提升服務(wù)質(zhì)量，重塑服務(wù)品牌。
（六）、繼續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè)，努力打造“魅力支行”，“活力支行”，形成自己的特色氛圍。
（七）、續(xù)加強紀(jì)檢監(jiān)察保衛(wèi)工作，加強警隊建設(shè)，做好每月安全檢查和消防檢查工作，確保完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
XX區(qū)支行
－－在xx銀行xx支行第x屆職代會上的講話
xxx
（200x年x月x日）
各位代表：
現(xiàn)在我代表支行向大會作工作報告，請予審議。
一年來的工作回顧
我行自200x年第x屆職代會以來，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，毫不動搖地堅持超常規(guī)發(fā)展思想，全行員工緊密地團結(jié)在支行黨支部周圍，努力拼搏，開拓奮進，不斷加快和深化各項改革，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展。至今年12月15日止，各項人民幣存款新增xx萬元，余額達xx億元，外幣存款新增xx萬美元，余額達xx萬美元，授信業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)獲得較大發(fā)展。繼續(xù)保持強勁的盈利，各項工作得到市分行的肯定?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們主要在以下幾個方面作了不懈努力。
一、狠抓宣傳營銷，全力以赴拓展業(yè)務(wù)
1、今年年初，我行搬入xxxx營業(yè)辦公，生存發(fā)展環(huán)境大為改善，支行緊緊把握住一季度增存的黃金時機，全力以赴抓存款，為全年存款奠定扎實基礎(chǔ)。一是立足一個“早”字，即對全年存款工作早部署、早安排。去年底開始，支行多次開會專門研究存款問題，分配任務(wù)，分析市場，落實措施，制定考核激勵辦法。二是落實一個“重”字，即任務(wù)重下。由于今年市分行分配給我行的存款指標(biāo)約為xx億元，任務(wù)艱巨，壓力很大。為確保任務(wù)完成，支行以“重”字為原則，將任務(wù)合理分解，制定進度。并在中層骨干和全行員工大會上講形勢、講危機、講對策，號召全行員工同心協(xié)力，勇挑重?fù)?dān)，為支行分憂。三是咬住一個“嚴(yán)”字，即考核從嚴(yán)。按照市分行的政策，支行加大掛鉤考核力度，將每人每月xxx元的績效工資與任務(wù)及進度掛鉤，實行嚴(yán)罰重獎，按月考核，逐季兌現(xiàn)。四是注重一個“督”字，即加強督促和幫助。行領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注全行及各處所存款進展情況，經(jīng)常深入各處所開展調(diào)查研究，開會了解存款進度，幫助解決實際困難，督促任務(wù)完成。在全行員工的共同努力下，一季度新增存款xxxx萬元，實現(xiàn)了“開門紅”。
2、跟蹤市場，尋找項目，授信業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。授信業(yè)務(wù)一直以來是我行的短腿項目，也是我行積極努力的重點。為改變不利局面，支行業(yè)務(wù)反展部采取走出去，請進來的辦法。一方面跟蹤房地產(chǎn)市場變化，走出去多渠道收集信息，上門尋找項目。另一方面將客戶請進來，介紹我行授信業(yè)務(wù)品種。今年共敘做了xxx、xx花園等較大型的房地產(chǎn)按揭項目，金額達xxx萬元，授信余額xxxx萬元。
3、強化宣傳營銷，儲蓄存款獲歷史性突破。今年以來，我行不斷加大宣傳營銷力度，按照計劃，根據(jù)時間和不同的客戶，有針對性有重點地開展業(yè)務(wù)宣傳。如元旦、春節(jié)期間上門給客戶送春聯(lián)、拜年，加強與客戶的溝通，鞏固和深化合作關(guān)系。六一兒童節(jié)在xx公園、xx廣場等地給小朋友派送氣球和學(xué)習(xí)用品，著重宣傳教育儲蓄和保險業(yè)務(wù)。九九重陽節(jié)給老年客戶贈送購物袋等實用小禮品，著重儲蓄業(yè)務(wù)的宣傳。上述系列活動的開展，不但樹立了我行關(guān)愛客戶、回報社會的良好形象，也促進了存款快速增長，全國公務(wù)員共同天地，至12月10日止，全行人民幣儲蓄存款新增xxxx萬元，創(chuàng)造了歷年來的最高水平。
4、合理調(diào)整重心，中間業(yè)務(wù)獲得長足發(fā)展。面對儲蓄存款快速穩(wěn)定的增長勢頭和任務(wù)的全面完成，支行及時調(diào)整重心，順應(yīng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。7月份，支行邀請部分高端客戶，協(xié)同xx保險公司舉辦產(chǎn)品推介會。從三季度開始，將營銷重點向中間業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，進一步加強與保險公司的合作，充分發(fā)揮我行網(wǎng)點和人員優(yōu)勢，適時在全行開展競賽活動，積極營銷保險業(yè)務(wù)。共代辦聚寶盆、紅雙喜、千里馬等保險品種，金額達xxx萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收益xx萬元。
5、上下聯(lián)動，票據(jù)業(yè)務(wù)成績喜人。票據(jù)業(yè)務(wù)在我行整個業(yè)務(wù)中占有十分重要的位置，也是當(dāng)前同業(yè)競爭的焦點。今年以來，支行以業(yè)務(wù)發(fā)展部為龍頭，發(fā)動各處所和全行員工捕捉信息，尋找票源，票據(jù)業(yè)務(wù)取得不俗的業(yè)績。共辦理貼現(xiàn)xx筆，金額為xxxx萬元，實現(xiàn)收益xxx萬元。承兌匯票xxx筆，金額達xxxx萬元，業(yè)務(wù)收入xxxx元。
二、抓內(nèi)部管理，完善運行機制
一年來，我行積極推進和不斷深化各項改革，強化管理，構(gòu)筑協(xié)調(diào)高效、嚴(yán)密規(guī)范的運行機制。
1、（調(diào)整機構(gòu)，整合部門職能，完善內(nèi)部管理架構(gòu)。4月份，按照市分行“四定”工作要求，我行對機關(guān)部門的職能和人員進行調(diào)整，將財務(wù)核算職能從業(yè)務(wù)管理部分離出來，新設(shè)財務(wù)清算部。將營業(yè)部與業(yè)務(wù)發(fā)展部分開，使之成為與其他分理處同序列的經(jīng)營考核單位。在賦予機關(guān)各部門管理職能的同時，強化其服務(wù)意識和作用，進一步理清職責(zé)，改變各自為政的狀況，逐步形成既各司其職、各負(fù)其責(zé)，又彼此協(xié)調(diào)、相互配合的工作格局。為全行業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的支撐。
2、大力改革人事制度，激活人力資源。今年，在機構(gòu)調(diào)整的同時，我行對人事用工制度進行了大刀闊斧式的改革。將20多個重要崗位面向全行公開競聘，通過考試、考察，20余名員工走上不同的崗位，實現(xiàn)人員正常流動。在市分行的統(tǒng)一安排下，我行今年從社會上新招了12名業(yè)務(wù)合同工，并將他們?nèi)砍鋵嵉揭痪€柜臺，為員工隊伍注入一股新鮮血液。同時，有5名符合條件的同志從各自崗位上退下來，辦理內(nèi)部退養(yǎng)。員工隊伍的年齡、素質(zhì)結(jié)構(gòu)得到一定程度的優(yōu)化。
3、強化思想政治工作，凝聚人心，穩(wěn)定大局。今年是中國銀行股改上市的關(guān)鍵年，無論是改革的廣度，還是改革的深度和力度，都前所未有。給員工思想不可避免地帶來巨大沖擊，各種矛盾和問題逐漸暴露和顯現(xiàn)甚至激化，不穩(wěn)定因素在增加，我們工作面臨新的挑戰(zhàn)和形勢。如何化解矛盾、凝聚人心、穩(wěn)定大局，是我們必須引起高度重視并認(rèn)真加以解決的重大課題。為此，支行一方面加強形勢教育。將上級行的政策、思路及時完整地傳到到全行員工，引導(dǎo)員工認(rèn)清形勢、把握趨勢、增強危機感和緊迫感。另一方面，加強思想教育和法紀(jì)教育。在全體員工中廣泛深入開展談紀(jì)說法、警示教育和合規(guī)經(jīng)營、安全教育。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入群眾、深入一線，開展細致的談心交心活動，認(rèn)真扎實進行思想行為排查，盡可能全面、完整、真實地了解掌握員工思想動態(tài)、工作表現(xiàn)、個人愛好和家庭情況。教育引導(dǎo)員工樹立正確的價值觀、人生觀和世界觀，正確處理集體利益和個人利益，正確對待中行改革中的個人得失，服從大局。同時，關(guān)心愛護員工，幫助解決實際困難。在市分行的大力支持和直接運作下，備受全行員工關(guān)心的支行綜合樓已在9月份動工，目前，工程進展順利。我行營業(yè)辦公和員工住房問題即將得到根本解決。支行在費用十分緊張的情況下，為全行員工進行體檢。每位員工生日，都送去鮮花和慰問金，表達集體的關(guān)懷和祝福。對會議室進行簡單必要的裝飾，添置了投影機、乒乓球臺和一些書籍，將其改造成員工開會、學(xué)習(xí)、健身和休閑娛樂的“職工之家”。組織員工參加市分行的國慶文藝會演和職工籃球比賽，并取得較好成績。以次推進企業(yè)文化建設(shè)，培育健康向上的行風(fēng)，構(gòu)筑全方位的思想政治教育工作體系。
三、抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強發(fā)展后勁
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是業(yè)務(wù)發(fā)展的保障，是客戶對銀行的起碼要求。今年以來，支行將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在更加突出的位置，作為存款和內(nèi)部管理的基礎(chǔ)，常抓不懈。組織經(jīng)常性的明查暗訪，查找問題，督促整改。行領(lǐng)導(dǎo)堅持每周一至兩次的全面檢查，親臨各處所指導(dǎo)工作，幫助解決問題。在全行員工中開展服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)總行的統(tǒng)一部署，全年開展“零投訴”競賽評比活動。努力提高我行整體服務(wù)水平。
四、抓后勤保障，確保安全穩(wěn)健運行
安全保衛(wèi)和后勤服務(wù)是實現(xiàn)業(yè)務(wù)快速、健康、安全發(fā)展的必要條件。行領(lǐng)導(dǎo)對此極為重視，支行保衛(wèi)部等后勤部門為此付出了艱辛的勞動，做了大量細致的工作。行領(lǐng)導(dǎo)堅持每月一次帶領(lǐng)保衛(wèi)部的同志親自到各處所檢查安全保衛(wèi)工作，查找漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，排除隱患，檢查制度落實情況、員工安全意識和處理各種突發(fā)事件的能力。經(jīng)常跟車押運，整頓規(guī)范頭寸調(diào)撥押運、款箱交接、槍彈管理等工作。為全體保衛(wèi)人員更換了新式制服，將各處所過期的滅火器作報廢處理，添置了一批新的滅火器等消防器材。改造維修了xx、xx、xx和xx等處所的通勤門或卷閘門，為xx、xx、xx等x個處所安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)，組織保衛(wèi)同志進行實彈射擊訓(xùn)練，進一步提高了我行的物防、技防能力。嚴(yán)抓嚴(yán)管和細致周到服務(wù)，確保了我行未發(fā)生任何案件。
五、抓隊伍建設(shè)，確?？沙掷m(xù)發(fā)展
隨著xx銀行改革的深入和股份制改造步伐的加快，對員工的素質(zhì)提出了更新更高的要求。為適應(yīng)不斷發(fā)展變化的形勢，更新改善員工隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)，支行將教育培訓(xùn)作為全年工作的一個重點。年初就制定了計劃，分專業(yè)、分層次開展培訓(xùn)。7－10月份，舉辦了為期超過100天的技能強化訓(xùn)練，并將培訓(xùn)效果和測評成績與績效工資掛鉤，實行嚴(yán)格的獎勵處罰措施，增強員工學(xué)習(xí)訓(xùn)練的自覺性和積極性，努力提高業(yè)務(wù)技能。
各位代表，同志們！一年來，我行堅持長期超常規(guī)發(fā)展思想，堅持依法合規(guī)經(jīng)營，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級行的各項方針政策，積極應(yīng)對各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)，不斷加快改革發(fā)展步伐，順勢而為，奮發(fā)圖強，取得了很大的成績。但成績的取得來之不易，它應(yīng)歸功于上級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于全行員工的辛勤勞動和無私奉獻。在此，我代表支行向為我行發(fā)展作出貢獻的廣大員工表示衷心的感謝！在肯定成績的同時，我們更應(yīng)清醒地認(rèn)識到，我行改革的任務(wù)繁重，生存發(fā)展的壓力巨大，許多問題亟待解決，形勢仍然嚴(yán)峻，要求我們不驕不躁，同心同德，團結(jié)一致，努力拼搏。
二00x年工作初步設(shè)想
一、全力以赴拓展業(yè)務(wù)，確保全面完成各項經(jīng)營指標(biāo)
一是大力組織存款，實現(xiàn)各處所均衡發(fā)展?？梢灶A(yù)見，明年的任務(wù)將超過今年，壓力將更大。大家對此應(yīng)有充分的思想準(zhǔn)備，要未雨綢繆。從現(xiàn)在開始，就要把明，全國公務(wù)員共同天地年尤其是一季度的存款工作籌劃好。抓存款要有新思路、新舉措，要儲備一定規(guī)模的客戶資源，積極發(fā)掘新的存款增長點，突破業(yè)務(wù)瓶頸，努力做大業(yè)務(wù)盤子。二是防范規(guī)避風(fēng)險，做大做強資產(chǎn)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)發(fā)展部要把明年的授信業(yè)務(wù)規(guī)劃好，要拿出具體詳細、切實可行的方案，按照國家產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向和上級行業(yè)務(wù)指引，堅持有所為、有所不為，積極尋找項目和客戶，開展?fàn)I銷，爭取授信業(yè)務(wù)上新臺階。三是以保險為重點，做好中間業(yè)務(wù)。各處所要進一步加大營銷宣傳力度，發(fā)揮優(yōu)勢，將保險作為一項基本業(yè)務(wù)加以重視。同時帶動代收電費、手機費等中間業(yè)務(wù)的開展。四是積極尋找票源，貼現(xiàn)和承兌業(yè)務(wù)要有新突破。
二、強化內(nèi)部管理，保證業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
一是繼續(xù)整合機關(guān)各部門職能，理順關(guān)系，明確和強化職責(zé)。同時，壓縮機關(guān)部門編制，調(diào)整裁減機關(guān)人員，充實一線力量。二是加強業(yè)務(wù)管理和處所管理。業(yè)務(wù)管理以最近市分行頒發(fā)的《基層網(wǎng)點經(jīng)營風(fēng)險點控制手冊》一書為指南，規(guī)范業(yè)務(wù)檢查考核，實行差錯問責(zé)制，盡力降低差錯率。網(wǎng)點管理要抓一到兩個樣板，講究規(guī)范化、制度化和長期化，提高管理水平。三是完善改進績效考核辦法，量化細化員工評價考核指標(biāo)，建立科學(xué)合理的約束激勵機制，調(diào)動全行員工的積極性。四是繼續(xù)加強思想政治工作和教育培訓(xùn)。做好員工思想行為排查，化解矛盾，解決問題，消除各種不穩(wěn)定和消極因素。培訓(xùn)要有針對性和目的性，要注重效果。按照缺什么補什么，少什么學(xué)什么的原則，努力提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。五是繼續(xù)推進企業(yè)文化建設(shè)，凝聚民心，集中民智，匯聚民力，將全行員工的思想和行動統(tǒng)一到支行經(jīng)營發(fā)展上來。六是切實抓好安全保衛(wèi)工作，安全檢查、案例學(xué)習(xí)要常抓不懈，要做到警鐘長鳴，萬無一失。
三、扎實抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動整體水平上臺階
加強教育，增強員工服務(wù)意識，樹立正確的服務(wù)理念，提高服務(wù)技巧和藝術(shù)，抓制度落實，將上級要求化作員工的自覺行動。同時，加大檢查督促力度，日常檢查與突擊檢查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，抓好正反兩方面的典型，建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺賬，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，以點帶面，促進共同提高，均衡發(fā)展。
四、加大力度，調(diào)整網(wǎng)點布局，改善基礎(chǔ)設(shè)施
