發(fā)布時(shí)間：2023-06-27 16:02:35
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的后勤管理的工作職責(zé)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：新形勢；小學(xué)；后勤；管理
長期以來，對(duì)于新形勢下小學(xué)后勤管理工作的實(shí)施沒有得到相關(guān)部門的應(yīng)有重視，這樣的狀況不利于新形勢下小學(xué)后勤管理工作效率的提升，因此，本文以此為視角對(duì)相關(guān)問題展開了嘗試性研究。
一、制訂后勤管理工作方案要力求合理
應(yīng)該看到，在小學(xué)的后勤工作開展中，后勤方案的制訂對(duì)促進(jìn)小學(xué)后勤管理工作的有效實(shí)施具有重要作用。它為新時(shí)期小學(xué)后勤工作的有效實(shí)施指明了方向，成為小學(xué)后勤管理工作有效開展的依據(jù)。在制定小學(xué)后勤管理方案之前，首先要以上學(xué)期學(xué)校相關(guān)后勤管理工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)為依據(jù)，針對(duì)本學(xué)期后勤管理工作實(shí)施的實(shí)際情況開展后勤管理工作。在方案的制訂中學(xué)校要深入研究上學(xué)期學(xué)校后勤管理的相關(guān)情況，尋找上學(xué)期學(xué)校后勤管理實(shí)施中出現(xiàn)的問題，深入分析這些問題產(chǎn)生的原因，并根據(jù)這些問題產(chǎn)生的原因提出合理的解決方法。依據(jù)這樣的分析，學(xué)校再根據(jù)本學(xué)期后勤工作的管理實(shí)際，制定出合理的小學(xué)后勤管理方案；其次，在方案的制訂過程中，學(xué)校不要獨(dú)斷專行，閉門造車地制定小學(xué)后勤管理方案，學(xué)校要深入到一些教師中間，廣泛聽取一線教師對(duì)于小學(xué)管理工作提出的合理化建議，通過廣泛聽取教師的實(shí)效化管理建議，對(duì)于一些合理、有效，并經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的后勤管理合理化建議要及時(shí)采納，對(duì)于一些小學(xué)后勤管理實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的問題要及時(shí)糾正。
二、管理工作要職責(zé)分明
在以往后勤管理工作的實(shí)施中，學(xué)校對(duì)于后勤管理工作的開展過于粗放，管理工作的實(shí)施分工不細(xì)致，責(zé)任不明，在小學(xué)后勤的管理實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)因?yàn)樨?zé)任不清楚而造成一些管理上的疏漏，遇到問題彼此推卸責(zé)任的事情經(jīng)常出現(xiàn)，這種職責(zé)不清的管理狀況對(duì)新時(shí)期小學(xué)后勤管理工作的有效開展是非常不利的。因此，要實(shí)現(xiàn)新時(shí)期小學(xué)后勤管理工作的有效實(shí)施，學(xué)校的相關(guān)主管部門要加強(qiáng)不同工作崗位管理分工的細(xì)化工作。要在具體責(zé)任分工的劃分中，根據(jù)不同的工作性質(zhì)，以及崗位特征進(jìn)行實(shí)效性的責(zé)任分工，將學(xué)校食堂的工作人員、生活老師、保安人員、管理人員、保潔人員、檔案管理人員等工作崗位的職責(zé)進(jìn)行精細(xì)劃分，讓每一個(gè)崗位的工作人員都能夠明確自己的崗位職責(zé)，在本職崗位的工作中，都能夠清楚自己應(yīng)該承擔(dān)的崗位責(zé)任。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要在小學(xué)后勤管理工作的具體實(shí)施中，關(guān)注每一個(gè)工作人員崗位職責(zé)的履行情況，要根據(jù)工作職責(zé)的完成情況進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，要關(guān)注每一個(gè)工作人員的情緒變化，對(duì)于在管理工作中出現(xiàn)問題的人員，要幫助他們及時(shí)解決問題，并鼓勵(lì)每一個(gè)工作人員，以此促進(jìn)新時(shí)期小學(xué)后勤管理工作的高效開展。要在管理工作實(shí)施中教育大家要具有主人翁的責(zé)任意識(shí)，要在各自的崗位上盡心盡力完成好本職工作，與此同時(shí)，還要教育大家具有安全意識(shí)，要履行一名教職員工應(yīng)盡的義務(wù)，立足本職崗位，為學(xué)校的發(fā)展添磚加瓦。在管理工作中，領(lǐng)導(dǎo)要為每一個(gè)學(xué)校教職員工樹立榜樣，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該履行的職責(zé)要一絲不茍地加以落實(shí)，要讓每一個(gè)學(xué)校工作人員看到自己身上應(yīng)該承擔(dān)的重任，與此同時(shí)學(xué)校要在小學(xué)后勤管理工作的實(shí)施中，采取一些實(shí)效性的激勵(lì)措施，以有效的工作激勵(lì)，促進(jìn)小學(xué)后勤管理工作的更好實(shí)施。
三、要重視財(cái)務(wù)管理工作
財(cái)務(wù)工作是小學(xué)后勤管理工作實(shí)施的重要組成部分，財(cái)務(wù)工作搞得不好直接會(huì)影響學(xué)校后勤整體工作的有效落實(shí)。因此，學(xué)校在后勤管理的實(shí)施中，要高度重視財(cái)務(wù)管理工作的有效開展，以財(cái)務(wù)管理工作的精細(xì)化管理推進(jìn)新形勢下小學(xué)財(cái)務(wù)管理工作的更好實(shí)施。要做好財(cái)務(wù)管理工作，學(xué)校首先要做好采購工作，應(yīng)該看到在以往的財(cái)務(wù)管理工作實(shí)施中，學(xué)校對(duì)于采購工作管理不夠細(xì)，對(duì)于管理問題抓的比較松，這對(duì)相關(guān)工作的開展是非常不利的。要做好財(cái)務(wù)工作，就要求學(xué)校高度重視采購工作，在具體的工作中，不僅要明確每一項(xiàng)采購的項(xiàng)目，還要明確采購的地點(diǎn)，要明確具體的采購金額，與此同時(shí)要重視采購工作賬目的核查，以事無巨細(xì)一絲不茍的采購工作管理，推進(jìn)財(cái)務(wù)工作的高效開展；其次，要加強(qiáng)財(cái)務(wù)支出的管理，對(duì)于財(cái)務(wù)支出問題重視起來，才能夠更好地推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作的高效實(shí)施，要做好財(cái)務(wù)支出工作，學(xué)校就要制訂出詳細(xì)的財(cái)務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃的制訂要符合學(xué)校教育、教學(xué)和學(xué)校建設(shè)的實(shí)際，對(duì)于推進(jìn)學(xué)校教育、教學(xué)以及學(xué)校校園環(huán)境建設(shè)的工作該支出的項(xiàng)目一分錢都不能夠省，而對(duì)于學(xué)校建設(shè)中不需要支出的項(xiàng)目一分錢支出也不浪費(fèi)，通過精細(xì)化財(cái)務(wù)管理工作的高效開展，可以更好地帶動(dòng)小學(xué)后勤整體工作的實(shí)施，促進(jìn)新形勢下小學(xué)后勤管理工作實(shí)效性發(fā)揮。開展新形勢下小學(xué)后勤管理工作的實(shí)施研究對(duì)促進(jìn)現(xiàn)階段小學(xué)后勤工作的實(shí)施具有非常大的作用，目前針對(duì)相關(guān)問題的研究還存在許多不盡如人意之處，因此，本文開展相關(guān)問題的研究極具現(xiàn)實(shí)意義。
作者:高廣輝 單位:吉林省東遼縣白泉鎮(zhèn)第一中心小學(xué)校
1.1后勤服務(wù)的重要性
供電企業(yè)高層在提升企業(yè)后勤服務(wù)時(shí)，需要切實(shí)認(rèn)識(shí)后勤部門對(duì)供電企業(yè)的重要性。古話說“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，供電企業(yè)在市場中的運(yùn)作與打仗相同，沒有強(qiáng)有力的后勤保障，沒有高效、快速的后勤服務(wù)，企業(yè)的運(yùn)作將混亂不堪，無法與其他競爭對(duì)手一較高下。
1.2后勤人員的利益
后勤部門的運(yùn)作質(zhì)量關(guān)系著后勤職工的切身利益。因此，在改革后勤服務(wù)時(shí)，要考慮到后勤服務(wù)人員對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，不能只為了管理而管理，而應(yīng)為了發(fā)展而管理。實(shí)施“一刀切”的裁員管理是不可行的，不能因員工無法繼續(xù)在一線工作就不考慮其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。
1.3企業(yè)自身的狀況
企業(yè)在提高后勤期服務(wù)的能力時(shí)需量力而為，要綜合考慮企業(yè)的效益和資金。目前，我局為了提高后勤的效益而大肆投資，比如，在兩網(wǎng)改造上投入了大量的資金，導(dǎo)致企業(yè)后勤部門的建設(shè)資金短缺，進(jìn)而給整個(gè)公司的運(yùn)作帶來巨大壓力。因此，要想提高供電企業(yè)的后勤服務(wù)能力，不能單單依靠資金投入、裁員或減少崗位，還應(yīng)從多方面開展改革工作，有計(jì)劃、有步驟地解決當(dāng)前后勤服務(wù)中存在的問題，從而保障供電企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。在提升企業(yè)后勤服務(wù)能力時(shí)，供電企業(yè)除了應(yīng)給予必要的資源外，還要給予足夠的重視，同時(shí)，還需從后勤部門內(nèi)部著手，發(fā)掘后勤部門的潛力，創(chuàng)新后勤管理。
2提高后勤服務(wù)水平的措施
2.1資金投入
供電企業(yè)不應(yīng)忽視改善后勤人員的生活環(huán)境、改進(jìn)后勤設(shè)施。因此，資金投入是必不可少的，應(yīng)在財(cái)政許可的前提下，增加必要的后勤配套設(shè)備，比如改建、擴(kuò)建職工文化活動(dòng)中心、增加停車位和更換老舊設(shè)備。此外，還應(yīng)加大扶持后勤實(shí)體的力度，并提升后勤服務(wù)實(shí)體自我“造血”的能力。
2.2創(chuàng)新改革——推行物業(yè)管理
供電企業(yè)后勤部門在性質(zhì)上與市場上的物業(yè)管理公司是相同的，然而，供電企業(yè)后勤管理的服務(wù)水平與物業(yè)管理公司相比，卻有著較大的差距。供電企業(yè)后勤管理部門的服務(wù)是免費(fèi)的，而物業(yè)管理公司的物業(yè)管理是收費(fèi)的，導(dǎo)致兩者員工的工作態(tài)度截然不同。因此，應(yīng)將供電企業(yè)的部分產(chǎn)業(yè)交給物業(yè)公司管理，這樣不僅能減輕供電企業(yè)的管理負(fù)擔(dān)，還能借助物業(yè)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理提升整個(gè)供電企業(yè)的后勤服務(wù)水平。但物業(yè)改革勢必會(huì)對(duì)一些項(xiàng)目收費(fèi)，這會(huì)涉及到部分員工的利益。因此，在物業(yè)管理改革時(shí)，除了要做好必要的宣傳引導(dǎo)，改變企業(yè)員工的消費(fèi)理念外，還要采取分步驟、懷柔政策進(jìn)行涉及員工利益的改革。
2.3提高后勤人員的素質(zhì)
提高后勤人員的素質(zhì)能為后勤管理提供更加高效的作業(yè)速度。后勤服務(wù)部門中存在較多一線安置來的員工，這些員工本身的專業(yè)與后勤工作不符，且多數(shù)年紀(jì)偏大，行為上或多或少存在一些缺點(diǎn)，思想也不穩(wěn)定。而后勤服務(wù)涉及的內(nèi)容極多，工作繁雜，很多工作與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作有很大關(guān)系，后勤部門必須快速領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意志，并雷厲風(fēng)行地完成任務(wù)，一旦因員工服務(wù)素質(zhì)低下而導(dǎo)致后勤工作沒有快速、有效執(zhí)行，則勢必會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)作。因此，提高后勤人員的素質(zhì)是當(dāng)務(wù)之急，我們可從以下4個(gè)方面入手：①加強(qiáng)培訓(xùn)。包括崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)等，從而為打造強(qiáng)大的后勤管理團(tuán)隊(duì)奠定基礎(chǔ)。②加強(qiáng)后勤文化建設(shè)。通過后勤文化建設(shè)，組建有共同理念和價(jià)值觀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并借助企業(yè)文化的引導(dǎo)，在后勤部門中形成良好的工作、生活氛圍，以不斷提高后勤服務(wù)的競爭力。③積極引進(jìn)高素質(zhì)人才。④實(shí)施績效薪酬管理機(jī)制，以激勵(lì)后勤人員的工作積極性，激發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，從而全面提高后勤服務(wù)的水平。
2.4實(shí)施表單化精益管理
后勤工作的特點(diǎn)可概括為“雜、高、急”，而業(yè)務(wù)流程表單化后，最大的好處是使后勤人員能快速地了解工作的職責(zé)、內(nèi)容，并按照表單中的要求，快速完成企業(yè)的各種后勤任務(wù)。這改變了以往后勤人員工作職責(zé)不明確、多任務(wù)指向不確定、制度查找煩瑣等狀況。由于制度、規(guī)范的內(nèi)容較多，很多員工無法牢記每一條內(nèi)容，而表單化后，員工能夠在表單的詳細(xì)指導(dǎo)下正確完成工作任務(wù)。這樣不僅提高了員工的工作效率，也滿足了管理的規(guī)范化要求。要想實(shí)現(xiàn)表單化，需要將后勤服務(wù)管理制度化，進(jìn)而很好地規(guī)范員工的行為。在制度化后，還要將制度表單化，即對(duì)制度、規(guī)定、記錄進(jìn)行表單化處理，這樣可將制度以工作表單的形式呈現(xiàn)在員工面前，而員工只需要按照作業(yè)表單中的要求完成工作即可。此外，還要進(jìn)行流程化管理，使表單流程化，從而提高流水線式企業(yè)管理的成效。
3結(jié)束語
后勤管理工作對(duì)電力企業(yè)整體管理、發(fā)展均有重要意義，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，電力企業(yè)后勤管理工作的良好，是企業(yè)管理水平提升與整體發(fā)展有效保障，這是服務(wù)。其次，電力企業(yè)的后勤管理工作對(duì)該企業(yè)還具有安全。最后，較高的后勤管理水平，無疑也能夠?qū)ζ髽I(yè)形象有更好增幅。正是因此，無論是就電力企業(yè)的整理管理而言，還是就其可持續(xù)發(fā)展來看，唯有確保其后勤管理工作水平與質(zhì)量，方能為廣大員工營造一個(gè)文明、安全的工作環(huán)境，確保企業(yè)工作的安全和員工積極性，最大程度的激發(fā)和調(diào)動(dòng)他們的工作熱情。如此，員工以包含積極的狀態(tài)投身工作，管理工作亦有條不紊，企業(yè)生產(chǎn)必也事半功倍，進(jìn)而真正有所突破和進(jìn)益。
二、電力企業(yè)后勤管理的特殊性
1.電力企業(yè)后勤工作內(nèi)容“雜”。
在工作內(nèi)容上，后勤工作不可避免的呈現(xiàn)一定的繁雜紛亂，就一般情況而言，電力企業(yè)的后勤工作包括有配電、黨務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)、規(guī)范等一系列工作。如此可見，電力企業(yè)的后勤工作，可以說是涵蓋企業(yè)管理、服務(wù)過程中各個(gè)方面的內(nèi)容與事項(xiàng)。也正因此，繁雜性的特征凸顯，管理工作存在難度。
2.電力企業(yè)后勤工作要求“高”。
不僅是內(nèi)容上的“繁雜”，電力企業(yè)的后勤管理更體現(xiàn)出更高的質(zhì)量要求。在電力企業(yè)后勤管理服務(wù)工作開展過程中，相關(guān)工作人員除了應(yīng)當(dāng)熟知本職工作，專業(yè)素質(zhì)較高以外，還應(yīng)當(dāng)擁有更多的耐心與更為周到的后勤服務(wù)。如此種種，均體現(xiàn)了電力企業(yè)后勤工作中的高要求、高質(zhì)量特征?？偠灾?，在整個(gè)后勤服務(wù)工作中務(wù)須秉承嚴(yán)格，任何一項(xiàng)細(xì)小的疏漏均有可能對(duì)企業(yè)整體形象造成影響。因此，對(duì)于電力企業(yè)的后勤服務(wù)開展具有較高的質(zhì)量要求。
3.電力企業(yè)后勤工作變化“急”。
最后，電力企業(yè)后勤工作中“急”主要表現(xiàn)在電力企業(yè)后勤服務(wù)開展中臨時(shí)性以及突發(fā)性、應(yīng)急性的內(nèi)容項(xiàng)目相對(duì)比較多。在電力企業(yè)后勤服務(wù)開展中，由于后勤工作“急”的特征，容易造成準(zhǔn)備不足、局面紊亂等情況，后勤服務(wù)工作跟不上，整個(gè)工作局面較為被動(dòng)。因此，在后勤工作與調(diào)動(dòng)管理工作中，應(yīng)著重把握后勤工作的臨時(shí)性、應(yīng)急性特點(diǎn)，做到有準(zhǔn)備、有計(jì)劃，在出現(xiàn)問題時(shí)能夠有序、及時(shí)解決，確保電力企業(yè)的后勤工作適應(yīng)企業(yè)的全局性工作開展情況，從而提高電力企業(yè)后勤管理與服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)外部形象的樹立和提升。
三、電力企業(yè)后勤管理的發(fā)展措施探討
在明確了電力企業(yè)后勤管理工作的重要性與特殊性的基礎(chǔ)上，具體我們應(yīng)當(dāng)如何轉(zhuǎn)變現(xiàn)況，實(shí)現(xiàn)后勤管理水平的提升與發(fā)展呢，筆者做如下總結(jié)：
1.解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。
新形勢下，電力體制的改革必然牽涉到各個(gè)方面利益的調(diào)整與波動(dòng)，改革過程中難免衍生出各種各樣的問題。那么，如何安撫、處理后勤員工思想問題，解決改革過程中的全新問題，確保企業(yè)的穩(wěn)定同樣是是后勤改革的關(guān)鍵了。在推進(jìn)后勤改革同時(shí)，應(yīng)當(dāng)竭力保證企業(yè)后勤服務(wù)、管理以及員工端對(duì)的穩(wěn)定，切忌因大刀闊斧的行進(jìn)而造成的動(dòng)蕩局面，不利于企業(yè)發(fā)展。改革并非一朝一夕之事，首先應(yīng)當(dāng)完成的是思想上的轉(zhuǎn)變。員工思想工作應(yīng)當(dāng)置于變革首要位置，讓所有后勤員工甚至全部電力職工明確實(shí)施集團(tuán)化發(fā)展的戰(zhàn)略，了解深化后勤體制改革的對(duì)企業(yè)發(fā)展的重大意義，明確后勤改革的思路、目的、任務(wù)，及時(shí)把職工的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到領(lǐng)導(dǎo)層面對(duì)后勤體制改革的一系列部署上來。唯有做到思想與行動(dòng)的完全統(tǒng)一，方能將工作任務(wù)真正貫徹執(zhí)行。務(wù)必重視包括后勤工作人員在內(nèi)的全體職工群眾的思想工作，真正維護(hù)職工的合法權(quán)益。加強(qiáng)輿論宣傳工作，營造良好的改革氛圍。
2.理清思路，明確方向。
以改革為動(dòng)力，以發(fā)展為契機(jī)，本著“有效性”原則，輕過程、重結(jié)果，輕數(shù)量、重質(zhì)量的方針，一要認(rèn)準(zhǔn)，二要認(rèn)真，始終不渝地秉承“后勤服務(wù)”這個(gè)中心，對(duì)內(nèi)實(shí)行全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行商業(yè)化運(yùn)營模式；對(duì)外面向市場，尋求自我進(jìn)益與發(fā)展。重點(diǎn)抓好“一個(gè)中心，兩個(gè)突破，三個(gè)提高”。即以省電力公司、各供電分公司服務(wù)為中心，圍繞這個(gè)“中心”，改革經(jīng)營機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力做到全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩個(gè)突破是：一是以物業(yè)管理改革為龍頭，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的突破性改革；二是在用人機(jī)制上要有所突破，招賢納才，廣開思路，充實(shí)管理隊(duì)伍和經(jīng)營隊(duì)伍。三個(gè)提高是，服務(wù)質(zhì)量和效率的提高；隊(duì)伍素質(zhì)的提高；經(jīng)營效益的提高?？偰繕?biāo)就是堅(jiān)持市場經(jīng)濟(jì)觀念，全面搞好商業(yè)化運(yùn)營，積極參與市場競爭，取得最高、最好、最佳的經(jīng)濟(jì)效益。
3.加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)作。
加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)作，主要的當(dāng)從以下幾個(gè)方面執(zhí)行：首先，應(yīng)當(dāng)明確權(quán)責(zé)問題，規(guī)范并明確各部門職責(zé)，竭力避免部分員工無事可做的情況。與此同時(shí)，建立一套行之有效的監(jiān)督檢查機(jī)制，讓具體工作有章可循、有法可依，每個(gè)崗位與環(huán)節(jié)，每一位員工均需嚴(yán)格按照相關(guān)管理制度與規(guī)范，讓管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。其次，除了企業(yè)員工工作職責(zé)監(jiān)管工作機(jī)制的確立，還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括考核、收費(fèi)，保修程序、緊急事故處理程序、財(cái)務(wù)管理、人才培養(yǎng)等等方面。唯有確切健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并能夠予以落實(shí)生效，企業(yè)方能在全新的社會(huì)形勢下得以真正的發(fā)展邁進(jìn)。
4.準(zhǔn)確定位，提高素質(zhì)。
無論在任何企業(yè)，人才的欠缺無疑是阻礙其順利發(fā)展的重要因素，電力企業(yè)不外如是。因此，當(dāng)此境況下，如何吸納并培養(yǎng)市場經(jīng)營管理的專項(xiàng)人才是當(dāng)下企業(yè)的重要工作，也是其管理水平提升與發(fā)展的前提所在。企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)政策，除了應(yīng)當(dāng)著力強(qiáng)化對(duì)優(yōu)秀管理人才的尋找和吸納，還應(yīng)當(dāng)重視對(duì)企業(yè)現(xiàn)有管理人員的強(qiáng)化培訓(xùn)，促進(jìn)其專業(yè)素質(zhì)的提升，強(qiáng)化“人才工程”。
四、結(jié)語
【關(guān)鍵詞】 事業(yè)單位；后勤管理；建議
一、引言
我國的事業(yè)單位是為了保證社會(huì)生活的正常進(jìn)行，滿足社會(huì)公益目的，由國家機(jī)關(guān)舉辦或者其他組織利用國有資產(chǎn)舉辦的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動(dòng)的社會(huì)服務(wù)組織。事業(yè)單位的后勤管理，實(shí)際上就是為了有效保障事業(yè)單位的各項(xiàng)職能工作的全面開展，而為各項(xiàng)工作提供“彈藥”的后方戰(zhàn)線，可以說事業(yè)單位的后勤管理直接關(guān)系到事業(yè)單位的服務(wù)功能。事業(yè)單位的后勤管理工作至關(guān)重要，是事業(yè)單位各項(xiàng)工作開展的保障基礎(chǔ)，沒有適時(shí)的物質(zhì)保障和適宜的服務(wù)保證，事業(yè)單位的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)就會(huì)失去基礎(chǔ)和動(dòng)力，所有事業(yè)單位的服務(wù)功能將無法體現(xiàn)。要確保這些單位的各項(xiàng)工作全面開展，必須高度重視其后勤管理工作，全面認(rèn)識(shí)到后勤管理工作的重要性，并加強(qiáng)事業(yè)單位的后勤管理工作，才能使后勤管理工作為單位職能活動(dòng)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、做好事業(yè)單位后勤管理的意義
1、能夠有效保障其他各項(xiàng)工作的全面開展
事業(yè)單位的后勤部門是事業(yè)單位的一個(gè)保障服務(wù)部門，從事業(yè)單位內(nèi)部職能及工作內(nèi)容來看，它服務(wù)于事業(yè)單位其他各項(xiàng)工作開展，服務(wù)于事業(yè)單位總體的大局工作，為其他各項(xiàng)工作提供物質(zhì)及其他各方面的保障。只有做好了事業(yè)單位的后勤管理工作，才能夠確保事業(yè)單位其他各項(xiàng)工作得到可靠的保證，才能夠充分發(fā)揮事業(yè)單位的服務(wù)功能。比如，后勤管理部門如果未能及時(shí)提供用于各項(xiàng)工作的辦公用品，那么勢必影響到其他各項(xiàng)工作的正常開展。只有對(duì)后勤管理進(jìn)行科學(xué)組織，將人、財(cái)、物以最佳方式結(jié)合，切實(shí)做好了后勤管理工作，才能夠有效保障其他各項(xiàng)工作的全面開展，才能充分發(fā)揮事業(yè)單位的各項(xiàng)服務(wù)職能，最終推動(dòng)社會(huì)的全面進(jìn)步。
2、能夠節(jié)約各項(xiàng)開支，降低單位支出
后勤管理工作在為事業(yè)單位提供物質(zhì)保障的同時(shí)，通過相關(guān)后勤管理制度的制定，通過后勤管理工作人員的各項(xiàng)工作開展，加強(qiáng)了對(duì)資金、物資、設(shè)備以及其他各項(xiàng)資產(chǎn)的有效管理和合理支配，從而能夠節(jié)約開支。通過后勤管理工作人員相關(guān)工作的開展，從單位使用的各項(xiàng)物質(zhì)保障用品的采購管理到使用管理，對(duì)用水、用電等進(jìn)行控制管理。達(dá)到人、財(cái)、物以科學(xué)方式組合，得以充分有效地利用，提高資金使用效能，做到“財(cái)盡其力”，充分發(fā)揮物資設(shè)備的潛力，做到“物盡其用”。良好的開展后勤管理工作，在有效保障其服務(wù)功能的同時(shí)，還能夠降低單位開支，節(jié)約社會(huì)資源。
三、做好事業(yè)單位后勤管理的建議
1、提高服務(wù)意識(shí)，切實(shí)做好保障工作
要保證事業(yè)單位各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，不斷提高服務(wù)能力，發(fā)揮事業(yè)單位在社會(huì)生活中的基本職能，需要事業(yè)單位全體工作人員的緊密配合，特別是單位內(nèi)部后勤管理人員與其他各工作人員的緊密配合。要切實(shí)做好后勤保障工作，需要后勤管理人員提高認(rèn)識(shí)，消除以往的部分工作人員的認(rèn)為管理物資就是擁有權(quán)力的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要以主人翁的精神，認(rèn)識(shí)到后勤工作人員的工作職責(zé)，切實(shí)做到“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)大局”。并且，要做到充分結(jié)合單位實(shí)際，熱情主動(dòng)服務(wù)，決不能等待配合，等待服務(wù)，應(yīng)主動(dòng)為保障事業(yè)單位各項(xiàng)工作的全面開展做好服務(wù)工作。從思想上提高認(rèn)識(shí)，從行為上主動(dòng)完成工作，為各項(xiàng)工作的開展提供有力的物質(zhì)保障。同時(shí)，要能夠關(guān)心職工生活，切實(shí)為職工生活創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，使廣大職工專心工作。
2、加強(qiáng)物資采購與儲(chǔ)備領(lǐng)用管理
對(duì)于后勤部門的物資管理，其主要管理內(nèi)容為固定資產(chǎn)、材料和低值易耗品三類。對(duì)于這些物資的管理，應(yīng)根據(jù)單位實(shí)際，建立物資管理制度，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，專人負(fù)責(zé)，做好物資采購、驗(yàn)收、入庫、建賬、發(fā)放、核算及更新報(bào)廢等管理工作。在固定資產(chǎn)（如大型儀器設(shè)備）的購置方面，應(yīng)按照相應(yīng)的采購計(jì)劃，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照相關(guān)制度的規(guī)定采購性價(jià)比最高的設(shè)備。對(duì)于日常辦公用品、清潔衛(wèi)生用品、勞保用品、勞動(dòng)工具等易耗品的采購，應(yīng)結(jié)合單位實(shí)際，按照相關(guān)制度的要求按需購買和按照相關(guān)計(jì)劃購買，并購買質(zhì)量較高的產(chǎn)品。在物資的儲(chǔ)備管理方面，應(yīng)對(duì)相應(yīng)物品建立分類賬，并設(shè)立相應(yīng)的帳卡由專人進(jìn)行管理，對(duì)于有條件的單位應(yīng)使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行輔助管理。在物資的領(lǐng)用方面，應(yīng)建立登記卡，對(duì)于不同的物品，設(shè)立專門的登記卡，并且在領(lǐng)用過程中由領(lǐng)用人進(jìn)行簽字確認(rèn)。后勤部門、使用部門、財(cái)務(wù)部門每年對(duì)賬一次，做到賬賬相符，賬物相符。
3、加強(qiáng)監(jiān)督與教育，提高后勤服務(wù)質(zhì)量
在后勤管理工作中，始終要堅(jiān)持以“加強(qiáng)管理、服務(wù)全局、做好保障”為原則，一切以服務(wù)職工、保障基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行、服從大局為宗旨，通過“勤檢查、勤督導(dǎo)、勤溝通、廣宣傳”，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)事業(yè)單位各項(xiàng)服務(wù)工作的全面開展。可以說，后勤管理工作不僅有著服務(wù)性的一面，還有著思想性、監(jiān)督性和教育性的一面。在監(jiān)督方面，我們應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各部門及工作人員對(duì)設(shè)備的使用方面進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于損壞的要進(jìn)行適當(dāng)賠償；對(duì)于日常辦公用品、清潔衛(wèi)生用品、勞保用品、勞動(dòng)工具等易耗品的使用，要監(jiān)督各部門和職工合理節(jié)約利用。在宣傳方面，進(jìn)行一些有必要的集中教育和宣傳冊教育，在相關(guān)設(shè)備的使用場所張貼一些使用宣傳。比如，在用電場所，可以張貼一些節(jié)約用電的宣傳標(biāo)語；在辦公用紙較多的部位張貼節(jié)約用紙的宣傳；在用水較多的部位張貼節(jié)約用水的宣傳標(biāo)語。通過類似的監(jiān)督與宣傳管理，能夠有效提高相關(guān)人員的自覺性，切實(shí)達(dá)到節(jié)約成本的目的。
四、小結(jié)
總之，后勤管理內(nèi)容繁多，工作復(fù)雜，包含了人事、財(cái)務(wù)、物資、設(shè)備、基建、房屋、伙食以及其他各項(xiàng)綜合服務(wù)工作。并且在不同的單位，給后勤管理部門賦予了不同的權(quán)力，要切實(shí)發(fā)揮后勤管理部門的作用，需要我們相關(guān)從業(yè)者在工作中加強(qiáng)研究，并結(jié)合單位實(shí)際開展行之有效的管理。
【參考文獻(xiàn)】
[1] 鞏麗娟.社會(huì)公益類事業(yè)單位管理崗位績效考核指標(biāo)體系研究，商場現(xiàn)代化，2009.36.
一、學(xué)校后勤管理工作的意義
⒈做好學(xué)校后勤管理工作是辦好學(xué)校的物質(zhì)保證。建設(shè)一所學(xué)校要有必要的物質(zhì)條件。作為學(xué)校后勤管理部門，不僅從經(jīng)濟(jì)上、物質(zhì)上保證教育教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行，而且還可以為師生創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，使其專心致志地從事學(xué)習(xí)和工作。如果沒有學(xué)校后勤管理的配合與合作，學(xué)校的教育教學(xué)工作就失去了物質(zhì)保障。
⒉做好學(xué)校后勤管理工作有利于促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。優(yōu)美怡人的校園環(huán)境本身就是一種教育資源，它有助于陶冶學(xué)生的情操，培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感等美德。學(xué)校各類教育教學(xué)設(shè)施的管理良好，也有助于學(xué)生形成向往學(xué)習(xí)、擴(kuò)大知識(shí)面的濃厚興趣，從而發(fā)展學(xué)生的智能。各種設(shè)備配置科學(xué)、符合標(biāo)準(zhǔn)，都有助于學(xué)生良好生理、心理的健康發(fā)展。同時(shí)，學(xué)校后勤工作人員的工作態(tài)度和行為，對(duì)學(xué)生也起著潛移默化的教育作用。所以，做好學(xué)校后勤管理工作，使其真正發(fā)揮管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的作用，對(duì)促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展有著十分重要的意義。
⒊做好學(xué)校后勤管理工作有利于調(diào)動(dòng)教師的積極性。積極改善教師的工作條件和生活條件，解除他們的后顧之憂，是調(diào)動(dòng)教師工作積極性的重要舉措。做好對(duì)教師的后勤服務(wù)工作，使他們能集中精力和時(shí)間搞好教育教學(xué)工作，這不僅是教師工作的需要，同樣也是教師情感和自我實(shí)現(xiàn)的需要。
⒋做好學(xué)校后勤管理工作有利于提高教育資源的效益。學(xué)校后勤管理不僅是為學(xué)校提供必要的物質(zhì)條件，更重要的是要認(rèn)真研究和整合有限的財(cái)、物、環(huán)境等要素，使其發(fā)揮增值效應(yīng)，更好地為學(xué)校的工作目標(biāo)服務(wù)，這才是學(xué)校后勤管理工作的根本目的。
二、學(xué)校后勤管理工作的內(nèi)容
⒈向師生提供工作、學(xué)習(xí)、生活的各種后勤保障，包括提供各類教學(xué)用品、辦公用品、學(xué)習(xí)用品、生活用品，飲食管理，各類教育教學(xué)設(shè)施設(shè)備的添置等。
⒉搞好學(xué)校各類物資的管理工作，包括各類物資的申請(qǐng)、審批、購買、驗(yàn)收、登記、領(lǐng)用、保管、維修保養(yǎng)等。
⒊創(chuàng)設(shè)良好的校園環(huán)境，搞好校園文化建設(shè)，包括校舍的整體規(guī)劃和施工，校園環(huán)境的潔化、綠化和美化工作，校園文化的構(gòu)建、營造和布置等。
⒋做好開源節(jié)流、增收節(jié)支的工作。學(xué)校后勤管理工作很大部分是花錢的事，做好開源節(jié)流、增收節(jié)支的工作顯得尤為重要。
⒌做好學(xué)校安全保衛(wèi)工作，包括學(xué)校門衛(wèi)的管理、各類設(shè)施設(shè)備、校舍的安全性能、學(xué)校電器電線的安全使用、飲食衛(wèi)生安全、各種物資的防盜、防失等。
⒍做好各項(xiàng)后勤管理制度的制定和完善工作，包括制定各種后勤工作職責(zé)、各類校產(chǎn)管理制度、各類后勤工作制度、檢查考評(píng)制度等。
⒎積極主動(dòng)地參與學(xué)校各類教育教學(xué)活動(dòng)，特別是在學(xué)校新課程的實(shí)施中為學(xué)校、教師提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障。
三、學(xué)校后勤管理工作的要求
⒈樹立服務(wù)意識(shí)。服務(wù)育人是后勤管理部門有別于其他部門的顯著標(biāo)志。后勤工作人員要將“服務(wù)”兩字貫穿于工作之中，努力做到主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作目標(biāo)。
⒉樹立奉獻(xiàn)意識(shí)。后勤工作人員從事的服務(wù)工作是繁雜的、瑣小的，有時(shí)甚至是別人所不易察覺的一些幕后工作，這就要求后勤工作人員要克服功利主義、私利主義，全心全意地為學(xué)校的發(fā)展，為師生的工作、學(xué)習(xí)、生活提供服務(wù)，不計(jì)得失，不圖小利，廉潔奉公。
⒊樹立勤快意識(shí)。后勤工作人員必須進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，平時(shí)要努力爭取多走走、多看看、多問問、多想想，及時(shí)了解師生需要后勤服務(wù)和幫助的事項(xiàng)，及早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)予以考慮、解決；要對(duì)工作加強(qiáng)思考與計(jì)劃；相互間要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作、相互配合，要努力克服“等、靠、拖”等消極思想。
關(guān)鍵詞：高職院校；后勤服務(wù)；精細(xì)化
當(dāng)前高職院校師生對(duì)后勤服務(wù)品質(zhì)要求不斷提升，他們往往將學(xué)校后勤服務(wù)與社會(huì)上提供的服務(wù)來進(jìn)行比較，從而評(píng)判學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量的好壞。近年來，高校后勤社會(huì)化、企業(yè)化改革取得了一定的成效，但后勤管理因受公益性屬性與社會(huì)性屬性矛盾沖突的影響，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平卻沒有得到進(jìn)一步的改善和提升，從而使得學(xué)校師生對(duì)后勤服務(wù)的滿意度沒有明顯的提高。在高職后勤服務(wù)中引入精細(xì)化理念和方法，體現(xiàn)了后勤組織和員工對(duì)提高后勤服務(wù)質(zhì)量的迫切愿望和追求。
一、高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化的內(nèi)涵
（一）高職后勤服務(wù)
高職后勤服務(wù)是高職院校的一項(xiàng)基礎(chǔ)性和保障性的工作，是指政府（行業(yè)組織）、學(xué)校和后勤部門，為保障學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活的正常、有序開展，而提供的物質(zhì)、設(shè)備、技術(shù)、安全、服務(wù)等保障。當(dāng)前后勤服務(wù)主要包括衛(wèi)生保潔、環(huán)境綠化、安全保衛(wèi)、樓宇管理、車輛服務(wù)、餐飲服務(wù)、水電維修服務(wù)、辦公及生活用品配送服務(wù)等內(nèi)容。
（二）精細(xì)化管理
精細(xì)化管理是一種理念、一種文化，也是一種有效降低組織成本，提高組織運(yùn)行效率和效益的科學(xué)管理方法，它通過系統(tǒng)運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)化、量化、質(zhì)量控制等管理手段，實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期的管理目標(biāo)。精細(xì)化管理作為一種組織管理方法，近些年來被廣泛地應(yīng)用于高校后勤管理領(lǐng)域，它順應(yīng)高校發(fā)展的需要，滿足師生對(duì)后勤服務(wù)品質(zhì)的需求，能有效促進(jìn)高校后勤有序、健康、和諧的發(fā)展。
（三）高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化
高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化，目的是為師生提供優(yōu)良、高效的服務(wù)：如整潔、優(yōu)美的校園環(huán)境，安全、舒適的學(xué)習(xí)、生活場所，衛(wèi)生、可口的食堂餐飲等等。在服務(wù)過程中，做到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)速度高效，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)；強(qiáng)調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié)，重視服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，注重服務(wù)創(chuàng)新；注重服務(wù)質(zhì)量的反饋以及總結(jié)提高。
高職院校后勤服務(wù)實(shí)行精細(xì)化管理：一是順應(yīng)學(xué)校內(nèi)涵式發(fā)展的需要。后勤在樓群管理、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、環(huán)境美化等方面為學(xué)校發(fā)展提供安全、穩(wěn)定、舒適的校園環(huán)境，使師生安心學(xué)習(xí)、工作、生活，免除后顧之憂。二是為滿足師生對(duì)后勤服務(wù)品質(zhì)及個(gè)性化管理的需求。在高職后勤管理中，不難發(fā)現(xiàn)廣大師生對(duì)后勤服務(wù)細(xì)節(jié)化、個(gè)性化以及創(chuàng)新性的企盼與精細(xì)化管理的理念是完全一致的。三是促進(jìn)高職后勤自身管理能力和服務(wù)水平的提升。它可以培養(yǎng)后勤員工精益求精的思想，求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的工作習(xí)慣。
二、高職后勤服務(wù)現(xiàn)狀
高職院校經(jīng)過十多年的發(fā)展，其規(guī)模已占到全國高等教育的半壁江山，但因高職院校起步晚、基礎(chǔ)薄，資金投入不足，后勤社會(huì)化改革進(jìn)展緩慢，后勤服務(wù)存在粗放、松散現(xiàn)象。主要存在以下幾方面問題：
（一）服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)
后勤員工因受傳統(tǒng)思想觀念的影響，后勤服務(wù)的行政管理思想依然存在，部分員工沒有太強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度沒有擺正，服務(wù)方法不到位，服務(wù)技巧生硬。反映在服務(wù)理念上，認(rèn)為后勤管理就是學(xué)校對(duì)后勤管理部門的領(lǐng)導(dǎo)，后勤部門根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求來對(duì)教學(xué)、師生服務(wù)等進(jìn)行行政管理，從而使得后勤服務(wù)遠(yuǎn)離為學(xué)校教學(xué)、科研及師生員工服務(wù)的根本宗旨。反映在日常工作中后勤服務(wù)沒有真正以滿足師生的需要，尋求師生的滿意為立足點(diǎn)，更多的是疲于完成學(xué)校及后勤領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)及應(yīng)對(duì)突發(fā)事項(xiàng)，滿足于“差不多”的心理。
（二）服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定
隨著近些年社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、物價(jià)消費(fèi)水平的提高，一方面后勤員工的生活成本及對(duì)工資待遇的期望值日益提高，與之形成對(duì)比的是后勤企業(yè)沒有制定穩(wěn)定的工資增長機(jī)制，往往因國家最低工資增加在倒逼的情況下調(diào)整工資；后勤員工加入黨團(tuán)、工會(huì)組織，或在實(shí)物、節(jié)日費(fèi)等福利待遇發(fā)放方面也是區(qū)別對(duì)待，“三六九等”的等級(jí)劃分使得后勤員工心涼心寒。另一方面后勤服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、員工素質(zhì)不高，崗位技術(shù)含量有限，從而使得后勤組織招人、留人困難，技術(shù)人才緊缺，員工老齡化嚴(yán)重，工作積極性、主動(dòng)性不高，員工對(duì)學(xué)校和后勤的忠誠度、責(zé)任心不強(qiáng)等問題。
（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確
在后勤服務(wù)中對(duì)于服務(wù)職能以及具體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)把握不明確。一是沒有明確各項(xiàng)服務(wù)工作的具體流程，師生在尋求后勤服務(wù)和幫助時(shí)，不知道找哪個(gè)部門、具體找誰，往往是一件小事就一個(gè)電話直接找到后勤領(lǐng)導(dǎo)或是沒有目的地挨個(gè)辦公室四處瞎找。明確了辦事的部門又不知道規(guī)范的辦事流程，常常是浪費(fèi)時(shí)間、又浪費(fèi)精力還多跑腿。二是沒有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定上常常使用較多的定性指標(biāo)，如后勤服務(wù)需做到校園環(huán)境整潔、舒適，樓群管理安全、有序，食堂餐飲衛(wèi)生、美味等等，沒有具體細(xì)化的實(shí)施要求和標(biāo)準(zhǔn)，一方面使得學(xué)校無法對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行有效考核，師生無法對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，另一方面也使得后勤員工在服務(wù)過程中沒有明確的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和參照要求。
（四）服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制不健全
在高職后勤服務(wù)工作中，一般以崗位工作職責(zé)明確服務(wù)的工作內(nèi)容，特殊情況下待工作任務(wù)下達(dá)后，便當(dāng)目標(biāo)任務(wù)已經(jīng)完成，或是只關(guān)注最終的結(jié)果，不重視中間環(huán)節(jié)的指導(dǎo)和控制，即對(duì)后勤服務(wù)的全過程未實(shí)施跟蹤和檢查，對(duì)于最終的結(jié)果，也沒有進(jìn)行及時(shí)的考核、反饋以及總結(jié)提高，常常給人以“虎頭蛇尾”、“雷聲大雨點(diǎn)小”的感覺。同時(shí)對(duì)服務(wù)成效的測評(píng)以定性標(biāo)準(zhǔn)為主，在描述目標(biāo)期望時(shí)運(yùn)用大量的模糊語言，如“加強(qiáng)”、“提高”、“顯著”、“力爭”等。缺少定量的細(xì)化的指標(biāo)內(nèi)容，如后勤滿意度指標(biāo)、節(jié)能降耗指標(biāo)，產(chǎn)值指標(biāo)、利潤指標(biāo)等等。
三、高職后勤服務(wù)引入精細(xì)化管理的措施
高校后勤十多年的社會(huì)化改革，使得后勤組織在高校中的角色發(fā)生了顯著的變化。高校后勤的行政管理作用日益弱化并逐漸向服務(wù)職能、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升不斷努力。
（一）轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)理念
（1）樹立服務(wù)至上理念。高職后勤管理從本質(zhì)上來講屬于服務(wù)工作，其出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)也是做好為師生的服務(wù)工作，即為師生提供滿意的后勤服務(wù)，保障教學(xué)、科研工作的正常進(jìn)行。因此，要做好后勤服務(wù)工作，獲得師生的滿意和好評(píng)，首先必須樹立“服務(wù)為重”的理念?！胺?wù)為重”要求后勤管理和服務(wù)者站在服務(wù)對(duì)象的角度和立場看問題、辦事情，也即站在師生員工的角度，站在后勤經(jīng)營管理的角度，主動(dòng)、積極地去關(guān)心師生的學(xué)習(xí)、生活需要，努力去發(fā)現(xiàn)問題，解決和落實(shí)相關(guān)措施；要求后勤服務(wù)人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提高自身管理、服務(wù)水平。要把后勤的精細(xì)化服務(wù)做得更細(xì)、更精、更深入，強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)。（2）改變不為即無錯(cuò)的觀念。后勤服務(wù)要從滿足于“差不多”、“過得去”、“不犯錯(cuò)”、“做一天算一天”等思想觀念，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒缶薄扒蠹?xì)”，并穩(wěn)步促進(jìn)后勤內(nèi)涵式發(fā)展的要求上來，在工作中由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，時(shí)刻牢記精細(xì)化管理的理念，明確后勤服務(wù)工作無小事，強(qiáng)調(diào)后勤服務(wù)育人的重要作用。通過后勤服務(wù)思想的逐步轉(zhuǎn)變，解決后勤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，提升后勤管理效率和服務(wù)水平。
（二）加強(qiáng)后勤服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)
（1）以人為本，關(guān)注員工發(fā)展。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，后勤員工既有生理、安全、社交的需要，也有尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。后勤管理需要做好以下幾方面的工作：一是在員工政治待遇和工資報(bào)酬方面盡量做到公平、一視同仁。二是真心、真誠地給予員工家的溫暖和家人的關(guān)心和愛護(hù)，關(guān)心幫助員工，為員工創(chuàng)造愉快的工作生活環(huán)境。三是做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工對(duì)自已有一個(gè)明確的定位，了解自已在后勤組織中能收獲什么，需要付出什么，自已努力的方向在哪里。四是對(duì)于員工的工作成績進(jìn)行及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)價(jià)，并進(jìn)行不斷地強(qiáng)化，樹立典型和榜樣。（2）制定穩(wěn)步增長的工資分配方案。執(zhí)行“按勞分配、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配原則。根據(jù)崗位責(zé)任輕重、工作量、技術(shù)含量等因素設(shè)定崗位工資，崗位工資適當(dāng)向技術(shù)崗位傾斜，適時(shí)根據(jù)國家最低工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整作同比例調(diào)整。根據(jù)員工的學(xué)歷、職稱、工齡設(shè)定基本工資。將員工的基礎(chǔ)工資與個(gè)人的成長和發(fā)展結(jié)合起來，培養(yǎng)員工的組織凝聚力、歸屬感，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。根據(jù)后勤服務(wù)工作開展的需要，除固定工資體系外，特殊崗位實(shí)行承包制、提成制、目標(biāo)管理考核責(zé)任制等靈活分配制。（3）加強(qiáng)員工的職業(yè)教育和培訓(xùn)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平。主要采取業(yè)余自學(xué)的形式，注重培訓(xùn)的實(shí)效。一是明確培訓(xùn)的類型，如崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。崗位培訓(xùn)主要包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)、企業(yè)文化等常規(guī)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)是針對(duì)后勤管理及服務(wù)需要進(jìn)行的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，崗位勝任能力培訓(xùn)等。二是明確對(duì)培訓(xùn)成果的激勵(lì)。對(duì)于業(yè)務(wù)培訓(xùn)等專項(xiàng)培訓(xùn)，由后勤組織承擔(dān)一定比例的費(fèi)用，在員工獲得一技之長的同時(shí)，將培訓(xùn)成果作為工資提升及職務(wù)晉升的優(yōu)先條件。
（三）完善后勤服務(wù)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
（1）精細(xì)化的服務(wù)流程，主要從明確后勤管理的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)職能、職責(zé)權(quán)限著手。按照權(quán)職統(tǒng)一，分級(jí)負(fù)責(zé)以及逐級(jí)管理的原則，做到職責(zé)統(tǒng)一、分工明確，上下級(jí)之間不越級(jí)，不越位。明確各項(xiàng)常規(guī)工作的服務(wù)流程，包括辦事部門、負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人、聯(lián)系電話、辦理手續(xù)等，使師生對(duì)于所辦事項(xiàng)的要求一目了然，達(dá)到快捷、高效、方便的目標(biāo)。同時(shí)也讓服務(wù)人員明確服務(wù)的對(duì)象、服務(wù)要求、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)報(bào)酬等信息。在具體服務(wù)項(xiàng)目中，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工某項(xiàng)具體工作的服務(wù)流程。（2）精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求以可以量化的、數(shù)據(jù)化的標(biāo)準(zhǔn)為主，盡量少用定性的標(biāo)準(zhǔn)。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到每月、每周、每日甚至到每個(gè)時(shí)間點(diǎn)，明確每項(xiàng)固定工作的時(shí)間頻率、數(shù)量以及要達(dá)到的產(chǎn)值、利潤、滿意率等標(biāo)準(zhǔn)。后勤服務(wù)工作嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)明確，一方面可以使學(xué)校師生加深對(duì)后勤服務(wù)的了解、增加溝通，改變師生對(duì)后勤服務(wù)要求無限性的要注，征得服務(wù)對(duì)象的理解和支持，另一方面對(duì)服務(wù)者來講能起到良好的激勵(lì)和制約作用，使對(duì)自已的工作要求更加明確，也會(huì)形成后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
（四）建立服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)體系
（1）建立學(xué)校、后勤企業(yè)和員工個(gè)人三位一體的服務(wù)質(zhì)量考核體系。社會(huì)化改革后的后勤從學(xué)校行政管理體系中分離出來，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。后勤實(shí)體與學(xué)校之間通過契約形式簽訂《后勤服務(wù)協(xié)議》，根據(jù)服務(wù)職能、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，并最終明確服務(wù)收費(fèi)。學(xué)校有選擇后勤服務(wù)企業(yè)的權(quán)利，學(xué)校后勤服務(wù)也可以引進(jìn)校外的社會(huì)企業(yè)參與服務(wù)。后勤服務(wù)企業(yè)的競爭，在服務(wù)優(yōu)勢、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上得到更加明顯的體現(xiàn)。學(xué)校對(duì)后勤服務(wù)企業(yè)制訂服務(wù)質(zhì)量考核要求和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的完成程度支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，同時(shí)后勤企業(yè)也對(duì)內(nèi)部服務(wù)部門和員工制訂相應(yīng)的更加細(xì)化的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，從而形成由學(xué)校對(duì)后勤實(shí)體，由后勤實(shí)體對(duì)內(nèi)部服務(wù)部門及員工進(jìn)行逐級(jí)考核的體系。員工服務(wù)表現(xiàn)的好壞，直接影響學(xué)校對(duì)后勤服務(wù)考核的優(yōu)劣。（2）對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量考核情況進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。在后勤管理中需要對(duì)后勤服務(wù)肯定成績，指出不足，進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)，落實(shí)獎(jiǎng)懲的相關(guān)措施，并征求師生的意見和建議。評(píng)價(jià)是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，在事實(shí)描述的基礎(chǔ)上對(duì)事物作出價(jià)值判斷的活動(dòng)。高職后勤的服務(wù)工作迫切需要公正、合理、及時(shí)的評(píng)價(jià)，這是對(duì)廣大員工最有效的激勵(lì)和認(rèn)可。作為學(xué)校，根據(jù)后勤服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，在服務(wù)費(fèi)基數(shù)基礎(chǔ)上可設(shè)置上下5-10個(gè)點(diǎn)作為服務(wù)成效好壞的獎(jiǎng)懲，后勤實(shí)體將獎(jiǎng)罰的費(fèi)用直接與員工服務(wù)表現(xiàn)情況掛鉤，對(duì)于圓滿完成服務(wù)目標(biāo)的部門及員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于沒有完成或是沒有較好地完成的則給予一定的警戒和處罰。無論是獎(jiǎng)勵(lì)還是處罰都要堅(jiān)持客觀、公正、公平的原則，實(shí)現(xiàn)“多勞多得”，“優(yōu)勞優(yōu)酬”的目標(biāo)，切忌搞平均主義或憑領(lǐng)導(dǎo)意志決定一切。
高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化，體現(xiàn)了高職后勤組織和員工的完美追求，是嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的表現(xiàn)。精細(xì)化管理的引入和實(shí)現(xiàn)，必將改變高職后勤服務(wù)的粗放化管理現(xiàn)狀，為后勤管理進(jìn)來新的生機(jī)和活力。
參考文獻(xiàn)：
一、學(xué)校行政后勤管理工作的意義
學(xué)校后勤管理工作作為學(xué)校管理的重要組成部分,是利用學(xué)校的人、財(cái)、物、時(shí)間、空間等管理對(duì)象要素,為學(xué)校的正常教育教學(xué)活動(dòng)的順利開展,為學(xué)校的教學(xué)秩序、員工、組織、安全等進(jìn)行管理,為師生的工作、學(xué)習(xí)、生活等提供物質(zhì)保障,從而達(dá)成學(xué)校目標(biāo)的社會(huì)實(shí)踐過程。
1、做好學(xué)校后勤管理工作是辦好學(xué)校的物質(zhì)保證。
作為學(xué)校后勤管理部門,不僅從經(jīng)濟(jì)上、物質(zhì)上保證教育教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行,而且它還可以為師生創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境,使其專心致志地從事學(xué)習(xí)和工作。如果沒有學(xué)校后勤管理的配合與合作,學(xué)校的教育教學(xué)工作就失去了物質(zhì)保障。
2、做好學(xué)校后勤管理工作有利于促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
優(yōu)美宜人的校園環(huán)境本身就是一種教育資源,它有助于陶冶學(xué)生的情操,培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感和集體感等美德。學(xué)校各類教育教學(xué)設(shè)施的管理良好,也有助于學(xué)生形成向往學(xué)習(xí)、擴(kuò)大知識(shí)面的濃厚興趣,從而發(fā)展學(xué)生的智能。同時(shí),學(xué)校后勤工作人員的工作態(tài)度和行為,對(duì)學(xué)生也能起著潛移默化的教育作用。所以,做好學(xué)校后勤管理工作,使其真正發(fā)揮管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的作用,對(duì)促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展有著十分重要的意義。
3、做好學(xué)校行政后勤管理工作有利于調(diào)動(dòng)教師的積極性。
積極改善教師的工作條件和生活條件,解除他們的后顧之憂,這是調(diào)動(dòng)教師積極性的重要舉措。做好對(duì)教師的后勤服務(wù)工作,使他們能集中精力和時(shí)間搞好教育教學(xué)工作,這不僅是教師工作的需要,同樣也是教師情感和自我實(shí)現(xiàn)的需要。
4、做好學(xué)校后勤管理工作有利于提高教育資源的效益。
學(xué)校后勤管理不僅是為學(xué)校提供必要的物質(zhì)條件,更重要的是要認(rèn)真研究和整合有限的財(cái)、物、環(huán)境等要素,使其發(fā)揮增值效應(yīng),更好地為學(xué)校的工作目標(biāo)服務(wù),這才是學(xué)校后勤管理工作的根本目的。
二、學(xué)校行政后勤管理工作的內(nèi)容
學(xué)校行政后勤管理工作的內(nèi)容十分廣泛和豐富,概括地講就是:管好錢,用好物。具體可分解為以下幾方面的工作。其主要組成有財(cái)務(wù)、食堂、宿舍、環(huán)境、治安、財(cái)產(chǎn)管理等。
1、向師生提供工作、學(xué)習(xí)、生活的各種后勤保障工作。包括提供各類教學(xué)用品、辦公用品、學(xué)習(xí)用品、生活用品,飲食管理,維護(hù)好各類教育、教學(xué)、實(shí)驗(yàn)設(shè)施設(shè)備等。
2、搞好學(xué)校各類物資的管理工作。包括各類物資的申請(qǐng)、審批、購買、驗(yàn)收、登記、保管、領(lǐng)用、維修保養(yǎng)等工作。
3、創(chuàng)設(shè)良好的校園環(huán)境。包括校園環(huán)境的潔化、綠化和美化工作。
4、做好開源節(jié)流、增收節(jié)支的工作。學(xué)校后勤管理工作很大部分是花錢的事,因此,做好開源節(jié)流、增收節(jié)支的工作就顯得尤為重要。
5、做好學(xué)校安全工作。包括學(xué)校各類設(shè)施設(shè)備、校舍的安全、電器電線的安全使用、飲食衛(wèi)生安全、各種物資的防盜、防失等工作。
6、做好各項(xiàng)管理制度的完善工作。制定學(xué)校各項(xiàng)制度、檢查考評(píng)制度,包括各類工作職責(zé)、管理制度等。
7、積極主動(dòng)地參與學(xué)校各類教育教學(xué)活動(dòng),特別是在學(xué)校新課程的實(shí)施中為學(xué)校、教師提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障。
三、學(xué)校行政后勤管理工作的要求
要做好學(xué)校各項(xiàng)行政后勤管理工作,關(guān)鍵在于要有一支思想、業(yè)務(wù)等素質(zhì)俱佳的行政后勤工作隊(duì)伍。這就要求行政后勤工作人員在從事后勤管理活動(dòng)中必須樹立服務(wù)意識(shí):努力做到主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作目標(biāo)。奉獻(xiàn)意識(shí):后勤工作人員從事的服務(wù)工作是繁雜的、瑣小的,有時(shí)甚至都是些別人所不易察覺的一些幕后工作,屬幕后英雄。有時(shí)很辛苦,但又都是屬于瑣碎小事,談不上政績。這就要求后勤工作人員要克服功利主義、私利主義,全心全意地為學(xué)校的發(fā)展,為師生的工作、學(xué)習(xí)、生活提供服務(wù),不計(jì)得失,不圖小利,廉潔奉公。作為后勤工作人員必須進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),平時(shí)要多巡查,及時(shí)了解師生需要后勤服務(wù)和幫助的事項(xiàng),及早發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)予以考慮、解決,要對(duì)工作加強(qiáng)思考與計(jì)劃?；ハ嚅g要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作、相互配合,要努力克服"等、靠、拖"等消極思想。作為后勤工作人員必須時(shí)刻把"想師生所想,做師生所需"作為工作的目標(biāo)和動(dòng)力,扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)后勤服務(wù)工作,要努力克服華而不實(shí)、敷衍了事等工作態(tài)度。對(duì)師生提出的要求要盡量滿足,盡量辦好,對(duì)因客觀原因無法完成或無法盡快完成的工作也應(yīng)向師生做好解釋說明工作,爭取師生們的理解,以減少因這些工作而對(duì)教學(xué)產(chǎn)生的不利影響。
四、一點(diǎn)設(shè)想
提高學(xué)校后勤人員的地位,建造總務(wù)人員的激勵(lì)與成長機(jī)制。在教學(xué)一線,各級(jí)各類的教學(xué)比武、各種各樣的考試為教師提供了展示的舞臺(tái);一年一度的職稱評(píng)定讓教師的教育教學(xué)水平得到了認(rèn)可;超課時(shí)費(fèi)等津貼也使教師的額外工作得到了補(bǔ)償;教壇新秀、中青年骨干、學(xué)科帶頭人、特級(jí)教師等稱號(hào)的授予讓教師的職業(yè)生涯充滿了追求。而總務(wù)后勤工作繁雜瑣碎,常常不為人知,其價(jià)值和績效或難以顯現(xiàn),或滯后顯現(xiàn),或要通過其他部門以及其他教師、學(xué)生才能顯現(xiàn),往往“舉起的是別人,奉獻(xiàn)的是自己”,因此很多成績往往不為人所知。
人們通常認(rèn)為,校園內(nèi)教學(xué)工作是中心,是一線,行政后勤管理是后勤,服從、服務(wù)于教學(xué)。這種觀點(diǎn)也確有一定道理,但也形成如下影響:人為地將學(xué)校工作分出主次,導(dǎo)致一線教師及教師管理部門領(lǐng)導(dǎo)心理上的優(yōu)越感和總務(wù)人員心理上的自卑感;導(dǎo)致總務(wù)人員習(xí)慣于消極等待,聽命于人,工作缺乏主動(dòng)性、計(jì)劃性和創(chuàng)造性;導(dǎo)致總務(wù)人員工作業(yè)績難以顯現(xiàn),缺乏成就感,易于職業(yè)倦怠。甚至出現(xiàn)一些教師看見樓道的燈未關(guān)、水在流,卻視而不見,拂手而過。似乎關(guān)燈、關(guān)水天經(jīng)地義的就是后勤人員的事,只要是燈未關(guān)、水在流就是后勤人員的責(zé)任。一些辦公室的日光燈不亮了,也就是啟輝器松了,只要?jiǎng)右幌聠⑤x器問題就可解決,但就是羞于動(dòng)手,要坐等總務(wù)人員前來修理,培養(yǎng)了一種懶惰情緒。其實(shí)老師們言傳身教的作用是不言而喻的,同學(xué)們看到老師在主動(dòng)關(guān)燈、關(guān)水,他們也會(huì)主動(dòng)關(guān)燈、關(guān)水,同學(xué)們都主動(dòng)關(guān)燈、關(guān)水,反過來又會(huì)影響其他人,進(jìn)而形成一個(gè)良好的循環(huán)?，F(xiàn)在是人為地形成了一種等級(jí)觀念。而待一些觀念形成、問題出來之后,再來強(qiáng)調(diào)教師和行政后勤人員的團(tuán)結(jié),強(qiáng)調(diào)行政后勤管理的重要性,未免就有些“掘井止渴”了。
關(guān)鍵詞：高校；后勤管理工作；五維意識(shí)；作用
0引言
落實(shí)好“五維”意識(shí)的工作機(jī)制，有助于提高高校后勤管理工作水平。后勤管理工作在高校行政管理工作中占據(jù)非常重要的位置，是高校生存和發(fā)展的命脈，作為高校領(lǐng)導(dǎo)必須非常重視；作為后勤工作從業(yè)者一定要充分認(rèn)識(shí)本職工作的重要性，要具備責(zé)任、制度、服務(wù)、創(chuàng)新、溝通等意識(shí)，樹立責(zé)任意識(shí)，以師生滿意和社會(huì)各界滿意為目標(biāo)，竭盡全力，熱心周到做好本職工作，使高校后勤管理在新的歷史時(shí)期發(fā)揮著更突出的作用。
1責(zé)任意識(shí)
高校后勤管理工作在高等教育體系中起著非凡的作用，是全校師生職工開展教學(xué)工作、進(jìn)行學(xué)術(shù)研究、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)和日常生活的重要保障。從傳統(tǒng)的高校“三育人”，既“管理、教學(xué)、后勤服務(wù)育人”原則，乃至當(dāng)今高校管理逐步形成了適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展的教師隊(duì)伍管理、教學(xué)管理、學(xué)生管理、行政管理的新規(guī)制，都能夠顯而易見，后勤管理工作一直是高校行政管理工作的重中之重［1］。我國各高校規(guī)定的后勤管理部門的工作職責(zé)及其主要范圍在條例文本可能不盡相同，但其基本職責(zé)以及工作范圍萬變不離其宗，一言而質(zhì)之為：理財(cái)管物。具體為資金管理、教學(xué)基礎(chǔ)建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、師生生活以及活動(dòng)設(shè)施建設(shè)，物資采購使用管理等。這項(xiàng)工作板塊與干部師資隊(duì)伍管理、教學(xué)管理、學(xué)生管理等板塊并駕齊驅(qū)，為后三項(xiàng)工作提供物質(zhì)保證和工作學(xué)習(xí)的保障，其責(zé)任及作用重大，是其它工作無可替代的，所謂“兵馬未出、糧草先行”。在高校后勤管理工作中，首先學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該加強(qiáng)后勤管理統(tǒng)籌，選好配備好后勤管理部門的干部和職工，建設(shè)好一支具有責(zé)任感、能力強(qiáng)、作風(fēng)廉潔的隊(duì)伍；其次，作為后勤管理部門的從業(yè)者必須充分認(rèn)識(shí)到后勤管理工作在學(xué)校工作中的責(zé)任以及重要性，要有自豪感和榮譽(yù)感，不能妄自菲薄、引喻失義，要立理想樹信心，化壓力為動(dòng)力，要有責(zé)任意識(shí)，認(rèn)識(shí)肩上的責(zé)任任重道遠(yuǎn)，既光榮又艱巨，力盡所能做好本職工作，為學(xué)校教學(xué)中心工作提供有力的保障。
2制度意識(shí)
高校后勤工作事務(wù)千頭萬緒，如財(cái)務(wù)、基建、采購、校園美化、現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備建設(shè)和維護(hù)、食堂、校企合作、校產(chǎn)租賃，校產(chǎn)物資維護(hù)等事務(wù)維系一身。面對(duì)這些復(fù)雜多樣的工作，為了貫徹以教學(xué)為中心和執(zhí)行勤儉辦學(xué)的方針，加強(qiáng)學(xué)校各方面的科學(xué)化管理，妥善使用和防止方方面面的積壓浪費(fèi)，保證人才培養(yǎng)、科研、行政等工作的順利進(jìn)行，需要制定相關(guān)的管理制度。這就需要決策者及其管理者深入研究工作特點(diǎn)及其運(yùn)作規(guī)律，制定科學(xué)化合理化條理化的管理制度，才能保證各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。況且，這些工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是以財(cái)物為依歸，都是廉政建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)防控點(diǎn)，對(duì)于落實(shí)全面從嚴(yán)治黨和扎牢反腐的籠子等治國方略，嚴(yán)密的制度更為必要。以國有資產(chǎn)管理為例，從多數(shù)高校的有關(guān)規(guī)章制度看來，后勤管理工作制度大多以“學(xué)校固定資產(chǎn)管理辦法”為主干，配之如“資產(chǎn)設(shè)備處置辦法”、“低值易耗品和實(shí)驗(yàn)耗材購置管理辦法”、“基礎(chǔ)建設(shè)和大宗物資采購招投標(biāo)管理辦法”等相關(guān)的規(guī)章制度。對(duì)有關(guān)管理辦法還必須因工作性質(zhì)給予細(xì)化規(guī)定，如固定資產(chǎn)管理辦法，除了對(duì)管理和使用原則、內(nèi)容、任務(wù)以及固定資產(chǎn)管理體制進(jìn)行科學(xué)的規(guī)定，還必須細(xì)化為“固定資產(chǎn)的范圍、分類和計(jì)價(jià)”、“固定資產(chǎn)的驗(yàn)收入庫”、“固定資產(chǎn)的日常賬務(wù)管理”、“固定資產(chǎn)的產(chǎn)值增減變動(dòng)”、“固定資產(chǎn)使用以及折舊方法”、”固定資產(chǎn)維修方法“、“固定資產(chǎn)清查”、“固定資產(chǎn)丟失損壞賠償辦法”和“獎(jiǎng)懲”等相應(yīng)的管理工作。有了制度，必須嚴(yán)格執(zhí)行。這才是具備制度意識(shí)的體現(xiàn)，這才是使用干部、鍛煉干部和愛護(hù)干部的體現(xiàn)。從全國高校反腐案例看，高校腐敗案件大多發(fā)生于后勤管理工作。否則，再好再完備的制度就等于一紙空文，還會(huì)成為奢侈、浪費(fèi)、惰政、不作為和腐敗的防空洞。作為后勤管理人員必須時(shí)刻樹立制度意識(shí)，繃緊廉政這根弦，以身作則，嚴(yán)格遵守制度，為后勤管理工作健康開展和學(xué)校發(fā)展保駕護(hù)航。
3服務(wù)意識(shí)
后勤工作在學(xué)校各項(xiàng)工作的地位和工作性質(zhì)決定必須圍繞教學(xué)工作開展，以服務(wù)為宗旨。以學(xué)校固定資產(chǎn)的內(nèi)容而言，根據(jù)教育部規(guī)定分為六大類：土地、房屋、建筑物（附屬設(shè)施）等；一般設(shè)備；專用設(shè)備；文物和陳列品；圖書檔案；家具用具裝具及動(dòng)植物［2］。除固定資產(chǎn)之外，耗材也是占據(jù)相當(dāng)大的一部分，所謂耗材，包括教學(xué)、科研、實(shí)驗(yàn)、行政辦公等方面使用的材料類、易耗品類、低值品類、勞保用品、各種元器件、零配件和危險(xiǎn)品等。以上這些固定資產(chǎn)和耗材物資牽涉到學(xué)校日常方方面面的工作，須臾不可離，時(shí)刻要保持正常供給需要，還要滿足學(xué)校規(guī)模不斷發(fā)展的需求。如房屋及建筑物等是學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施，是正常教學(xué)秩序的基本保障；一般設(shè)備則是學(xué)校行政管理的日常辦公用品，它是學(xué)?；竟ぷ髡＿\(yùn)轉(zhuǎn)的保證；專用設(shè)備中的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)儀器設(shè)備是日常教學(xué)以及實(shí)踐不可或缺的教學(xué)平臺(tái)和教具，要保持能正常使用的狀態(tài)；圖書館中的圖書資料是知識(shí)的海洋，是保障師生獲取各類科學(xué)文化知識(shí)的寶庫。難以想像這些工作若出現(xiàn)“失常”，一所學(xué)校的運(yùn)轉(zhuǎn)還能夠維持有序的日常工作。“課堂如戰(zhàn)場”，教學(xué)和學(xué)生工作無小事的教育工作的特點(diǎn)在客觀上也要求后勤管理工作也應(yīng)該具有較強(qiáng)的時(shí)效性，要及時(shí)處理教學(xué)和管理等工作出現(xiàn)的問題，小到教學(xué)設(shè)備和學(xué)生宿舍生活設(shè)施突然出現(xiàn)的如電路發(fā)生障礙、宿舍衛(wèi)生間管道斷裂和門窗破裂等；大到教室和學(xué)生宿舍及其日常生活設(shè)施的準(zhǔn)備，以滿足現(xiàn)有在校生教學(xué)和學(xué)習(xí)生活的要求，以及時(shí)解決突發(fā)教學(xué)和生活問題和解除師生的憂慮。同時(shí)，還要求后勤管理人員必須具備考慮問題周到，做事細(xì)致認(rèn)真，能吃苦耐勞，在完成階段性任務(wù)時(shí)要有不怕苦不怕累，連續(xù)作戰(zhàn)的精神。后勤管理人員人人應(yīng)當(dāng)具有主人翁意識(shí)，務(wù)實(shí)、廉潔、高效的積極完成好各項(xiàng)任務(wù)。總之以負(fù)責(zé)、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)的精神，踐行以“服務(wù)”為宗旨的承諾。
4創(chuàng)新意識(shí)
高校的人才培養(yǎng)必須服務(wù)于國家發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)需要，服務(wù)于學(xué)生的職業(yè)核心能力的培養(yǎng)以及全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。目前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出如產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)跨界融合、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)興起、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃和信息化技術(shù)的普遍運(yùn)用等新常態(tài)，黨和政府號(hào)召全民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，高校培養(yǎng)人才目的的客觀要求和歷史提供的機(jī)遇使高校后勤工作大有作為。當(dāng)今社會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是大眾創(chuàng)新的時(shí)代，而高校教育的目的是人才的培養(yǎng)，利用高校的科研人才和大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)力量，例如，很多高校都成立創(chuàng)業(yè)園基地，從人才培養(yǎng)的計(jì)劃，人才培養(yǎng)機(jī)制的完善、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程體系的健全、改革教學(xué)方法和學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)的方式、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的強(qiáng)化、教育教學(xué)管理制度的改革與完善、教師創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育意識(shí)和能力的提升、學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的改進(jìn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資金支持和政策保障體系的健全等方方面面。利用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，對(duì)信息進(jìn)行采集、儲(chǔ)存、傳遞、加工、維護(hù)和使用，開展大眾創(chuàng)新。隨著高等教育市場的競爭愈演愈烈，開拓創(chuàng)新成為高校生存和發(fā)展的最大動(dòng)力和重要焦點(diǎn)。高校要想立足于激烈的市場競爭中，高校必須進(jìn)行新的體制創(chuàng)新，科技創(chuàng)新，提高競爭能力。要打造學(xué)校百年教育事業(yè)，創(chuàng)新成為學(xué)校主要課題。創(chuàng)新可以從特色辦學(xué)創(chuàng)新、技能創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面入手。這就依賴于學(xué)校全體教職員工從實(shí)際出發(fā)，因此高校后勤從業(yè)者更要有開拓意識(shí)。這一意識(shí)的主旨是在依法依規(guī)和保證資產(chǎn)資金安全的前提下，要想方設(shè)法盤活學(xué)校資產(chǎn)資金，挖掘潛力，關(guān)注和瞄準(zhǔn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn)及其發(fā)展趨勢，挖掘自身潛力，在保證學(xué)校教學(xué)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)和教職工工資待遇不變的情況下，發(fā)揮高?？萍既宋目茖W(xué)人才薈萃的優(yōu)勢，高校是培養(yǎng)人才的地方，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，以便更好的科學(xué)開拓創(chuàng)新，與社會(huì)有關(guān)行業(yè)實(shí)行跨界融合，力爭推動(dòng)和擴(kuò)大學(xué)校資產(chǎn)資金的體量，做好做大。學(xué)校資產(chǎn)資金能夠盤活，這些做法不僅能使學(xué)校資產(chǎn)資金增大增值，做大和做強(qiáng)學(xué)校和不斷提高教職工工資福利待遇，而且還有利于學(xué)生的職業(yè)核心能力的培育以及全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，學(xué)生在校期間可以根據(jù)自己所學(xué)的專業(yè)及其自身特長參與其中，以校企合作職場做為實(shí)踐基地，豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)和提高專業(yè)技能，為將來走上社會(huì)工作崗位奠定了良好的基礎(chǔ)［3］。
5溝通意識(shí)
事物是相互聯(lián)系的，學(xué)校的社會(huì)性的特點(diǎn)等要求教育從業(yè)者不能將自己孤立于校園之內(nèi)而“閉門教書”，而要聯(lián)系社會(huì)各方和“開門辦學(xué)”。因此，教育從業(yè)者必須樹立溝通意識(shí)。作為高校的后勤管理工作人員，不僅要與學(xué)校各個(gè)部門溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)也要與社會(huì)各方溝通協(xié)調(diào)。就學(xué)校各部門之間關(guān)系以及協(xié)調(diào)工作而言，學(xué)校的總體情況及其發(fā)展前景，是由學(xué)校各部門有關(guān)數(shù)據(jù)集成的，各部門有關(guān)數(shù)據(jù)以及學(xué)校發(fā)展計(jì)劃是后勤管理部門工作的具體依據(jù)，不與各部門協(xié)調(diào)，不了解學(xué)校各部門的具體情況，后勤管理工作就會(huì)產(chǎn)生開支盲目、采購盲目、建設(shè)盲目等“產(chǎn)能庫存過剩”問題，況且各個(gè)部門還有各自的特殊性，因此，后勤管理部門要深入各部門，了解和掌握他們的具體情況，對(duì)癥下藥，及時(shí)合理投入各方的開支、采購、建設(shè)等，做到工作的計(jì)劃性和預(yù)見性，同時(shí)為校方的總體規(guī)劃提供決策依據(jù)。高校后勤管理有關(guān)工作與社會(huì)有著深刻的聯(lián)系，受到有關(guān)行政管理部門的制約，如學(xué)校的基建和校園擴(kuò)建的征地問題，要受到被征地單位及個(gè)人、發(fā)展規(guī)劃部門、土地管理部門、學(xué)校主管部門等的管理部門制約；大宗采購等問題同樣受到許多部門制約，如政財(cái)局、政府采購辦、集中采購機(jī)構(gòu)等部門的管理制約。同時(shí)也受到了相關(guān)法律制度的制約，如中華人民共和國政府采購法和中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法等。所以，后勤管理部門要樹立協(xié)調(diào)意識(shí)，善于與社會(huì)有關(guān)方面聯(lián)系和打交道，轉(zhuǎn)換改變在校“被人求”為“求別人”的角色，學(xué)會(huì)溝通“攻關(guān)”本領(lǐng)，盡早盡快辦好每一宗業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)能完成的堅(jiān)決完成，不能完成的也及時(shí)向校有關(guān)部門反饋情況，使學(xué)校后勤管理工作計(jì)劃如期實(shí)現(xiàn)和如期完成，不耽誤事業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。
6結(jié)束語
五維意識(shí)在高校后勤管理實(shí)踐中，責(zé)任意識(shí)是做好高校后勤管理工作的思想保證，制度意識(shí)是做好高校后勤管理工作的運(yùn)行保證，服務(wù)意識(shí)是做好高校后勤管理工作的質(zhì)量保證，創(chuàng)新意識(shí)是做好高校后勤管理工作的可持續(xù)保證，溝通意識(shí)是做好高校后勤管理工作的效率保證［4］。
參考文獻(xiàn)：
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［2］孫華.學(xué)校財(cái)務(wù)管理基本理論［J］.民營科技，2010（9）:186.
［3］盧森鍇，劉迪，韋吉爵.校企合作是地方高校理工科應(yīng)用型人才培養(yǎng)的最佳模式［J］.教育與職業(yè)，2012(11):27.
