發(fā)布時間：2023-09-26 09:25:13
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的家居建材市場營銷樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
商機無限的俄建材市場
俄羅斯人十分重視室內(nèi)裝修。俄羅斯人在裝修舊房時喜歡用墻紙，而在裝修新住宅時喜歡用涂料。除市內(nèi)住宅外，進入小康之家的俄羅斯人在郊外都有別墅。這種郊外別墅一般為木屋，地板、家具、床鋪大多利用木材原色，裝飾力求天然，只有衛(wèi)生間和廚房才使用瓷磚。
近年來，俄羅斯修建了大量度假村和療養(yǎng)院。這些建筑在裝修方面更是不惜工本，其奢華程度絕不亞于歐美國家。許多度假村內(nèi)的別墅全部用木頭修建，里面的家具、電器、廚具均為國外進口，只有壁爐使用的劈柴產(chǎn)自俄羅斯。進入別墅后，游人馬上會產(chǎn)生一種返璞歸真的感覺。
但是，輕工業(yè)一直是俄羅斯的弱項。雖然俄羅斯盛產(chǎn)木材，但一些高檔建筑木材卻要從國外進口。由于近年來國內(nèi)建材市場需求旺盛，俄建材企業(yè)根本無法滿足。據(jù)俄有關(guān)部門統(tǒng)計，2002年俄羅斯保溫材料、門窗和地板的進口量分別占國內(nèi)需求的91%、55%和95%，水泥和水暖器材的進口量也高達60%和67%。目前，俄羅斯的建材主要從英國、德國、美國等國進口。由于價格昂貴，一般俄羅斯人不敢問津。
2007年，俄羅斯增加了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)預(yù)算，特別是加大了對住宅建設(shè)等四大國家級優(yōu)先項目的投資。今年第一季度，俄羅斯全國新建住房面積達950萬平方米，比去年同期增長50%。俄羅斯政府最近還推出了優(yōu)惠住房發(fā)展計劃，相當于中國的經(jīng)濟適用房建設(shè)，由此極大地拉動了俄羅斯房地產(chǎn)建筑和建材市場。
據(jù)相關(guān)資料顯示，近兩年俄羅斯全國工業(yè)建筑和商用房建筑竣工面積分別達到1.3億平方米和9000萬平方米，幾乎相當于前10余年建筑面積的總和。房地產(chǎn)開發(fā)需要大量的建筑裝飾材料。俄羅斯對石材、隔板、吊頂材料、壁紙、地板、廚房衛(wèi)生設(shè)備、塑鋼門窗、散熱器的需求十分旺盛，許多地區(qū)出現(xiàn)供貨短缺現(xiàn)象。
此外，為紀念圣彼得堡建市300周年，2003年俄羅斯政府撥出12億美元，開始逐步將城市裝扮一新。其中涂料、壁紙、地板磚等裝飾材料需大量進口。而其他各大城市在市政建設(shè)上的投入也在逐漸增加。
中國建材在俄狀況
近年來，物美價廉的中國建材商品在俄羅斯建材市場上所占比例越來越大。俄羅斯市場對中國建材需求增加的原因主要有以下三個方面：
一、俄羅斯的大多數(shù)住房都是在上個世紀建設(shè)的，大多數(shù)房屋屬于危舊住房，亟須改造更新。房屋內(nèi)外墻、門窗、地板、衛(wèi)生間、廚房、采暖設(shè)施、燈具、家具等，都已經(jīng)嚴重老化，需要翻修改造。因此，一系列改擴建工程目前也在進行當中。不少城市舊房改造使同年俄羅斯建筑材料進口需求格外旺盛。所需建材絕大多數(shù)需要從周邊國家進口。而由于俄遠東地區(qū)遠離歐洲經(jīng)濟中心，因此近年來，中國建材得以在該地區(qū)占有一席之地。為滿足不斷增長的建材需求，俄遠東地區(qū)經(jīng)銷商經(jīng)常組團到中國采購建材產(chǎn)品。此外，由于中國商人在俄羅斯承包了一些建設(shè)項目，客觀上也為中國建材進入俄羅斯打開了方便之門。莫斯科中國建材城集中批發(fā)中國建筑材料，就為辛苦打拼的中國建材廠家進入俄羅斯市場提供了平臺。
二、最近幾年俄羅斯的經(jīng)濟形勢得到了大大改善，俄羅斯居民收入大幅度增加，很多家庭都把家庭裝修、設(shè)備改造列入了最大的家庭開支計劃。有關(guān)專家預(yù)計最近十年，俄羅斯建材市場的形勢也將會越來越好。而從歷史上看，俄羅斯人就很喜歡中國建材，并一直用其布置家居。俄羅斯建筑行業(yè)十分強調(diào)發(fā)展具有高科技含量和環(huán)保功能的項目，而中國建材在這方面得天獨厚，許多工藝已接近世界頂級水平。前，中國的建材如各種墻地磚、燈具、地革、衛(wèi)生潔具、壁紙、裝飾性產(chǎn)品、小五金工具、衛(wèi)生間和住房裝飾配件、家具等在俄羅斯市場很受歡迎。
三、中國建材的最大特點是質(zhì)優(yōu)價廉，在價格上一般要比歐洲同類產(chǎn)品便宜一半左右。據(jù)俄羅斯建材網(wǎng)站介紹，中國大理石在價格上要比意大利大理石便宜得多，在俄羅斯市場上每平米只賣54－64美元不等。同時，中國大理石幾何圖形更好、尺寸更理想，色調(diào)則和意大利大理石相仿。
然而，我們需要注意的是，中國建材在俄羅斯雖受歡迎，但在營銷過程中卻存在著一些問題：首先，中國建材廠商經(jīng)營分散，無法形成合力。中國廠商在俄羅斯建材市場上只能單打獨斗，一些建材廠商在俄羅斯雖然開設(shè)了辦事處，但規(guī)模小、影響有限，加上俄市場營銷環(huán)境欠佳，一些廠商也不愿意擴大在俄羅斯的業(yè)務(wù)。其次，缺少特色和拳頭產(chǎn)品。目前，中國的一些建材產(chǎn)品，如地板、涂料、塑鋼門窗大多是中外合資生產(chǎn)的，這些產(chǎn)品在俄羅斯市場無法與歐洲品牌相抗衡。因此，許多俄羅斯人寧愿花高價購買歐洲正宗的建材，也不愿購買中國的同類合資產(chǎn)品。據(jù)報道，前段時間俄羅斯市場上曾出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，一些購買了中國家具的俄羅斯人卻貼上意大利品牌的商標。此外，中國一些重要的建材如木材、水泥等產(chǎn)品，在俄羅斯市場沒有什么優(yōu)勢。還有問題是，不少中國建材廠商缺少信譽。前幾年，一些中國“倒爺”敗壞了中國日用消費品的信譽，導致一些俄羅斯人對所有的中國產(chǎn)品都持懷疑態(tài)度，這也在一定程度上影響了中國建材在俄羅斯的銷路。
電子商務(wù)模式屬于市場營銷中的渠道策略。首先分析一下當前廚電銷售渠道的現(xiàn)狀。目前廚電行業(yè)主要走的還是以經(jīng)銷商渠道為主，終端渠道上，主要有下表的四種模式：
(1)百貨商店進駐
(2)以國美、蘇寧為代表的專業(yè)電器賣場進駐
(3)建材市場的進駐
(4)電子商務(wù)銷售模式
在市場營銷策略中可以使用SWOT來加以輔助分析。SWOT主要包括四個要素“優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weaknesses)、機會(Opportunities)和威脅(Threats)”。下面記者將使用這種工具來分析廚電電子商務(wù)的現(xiàn)狀和對策。
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注1：根據(jù)奧維咨詢的數(shù)據(jù)表明，到2015年，我國家電網(wǎng)購將突破千億元規(guī)模，占家電銷售的比重將達到14%左右。
電商服務(wù)難題如何解？
下面我們用廚電兩大巨頭，老板廚具和方太廚具這一樣本來具體說明廚電電商的甜與痛。希望能給更多廚電企業(yè)欲走電商之路更多啟示。
老板：從7月25日晚間披露的2013年半年報顯示，公司上半年實現(xiàn)營業(yè)收入11.53億元，同比增長34.26%；實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤為1.45億元，同比增長35.73%。雖然公司宣稱沒把電商“當回事”，但目前電商已經(jīng)成為老板電器的主要銷售渠道。
方太：2010年底到2011年初，方太(Fotile)成立了專門的電商部門，觸網(wǎng)的起點，主要是自營品牌天貓旗艦店。通過合理的戰(zhàn)略部署和品牌營銷策劃，2011年方太電商完成銷售額6000萬元，2012年這個數(shù)字沖到了2億元，超過既定目標1億元一倍之多。
(1)安裝和售后的課題
老板：“集中到公司總部，由總部統(tǒng)一安排直接配送，這樣既可以保證貨源，同時也有利于與物流公司整體協(xié)調(diào)，比分區(qū)域發(fā)貨更有效率。發(fā)貨完成以后，所有在正規(guī)渠道購買的老板電器產(chǎn)品，都可以享受上門免費安裝調(diào)試的服務(wù)，這一塊的工作就由當?shù)亟?jīng)銷商的售后隊伍來完成，才能保證正規(guī)的服務(wù)和及時的效率?！倍@樣做的結(jié)果是老板在天貓上的DSR評分為4.8分，高于同行業(yè)40.58%(2013年7月27日天貓數(shù)據(jù))
方太：“方太在這點上的對策是招兵買馬組建電商部門，利用線下本身具備的服務(wù)中心和服務(wù)網(wǎng)點交給電商部門使用。在物流方面，選擇聯(lián)邦快遞和順豐快遞，采用大量的二次包裝，用物流成本的上升，換來物流的可控性和客戶體驗度。”這樣做的結(jié)果是方太在天貓上的DSR評分為4.8~4.9分，高于同行業(yè)43.73%(2013年7月27日天貓數(shù)據(jù))。
廚電企業(yè)電商的最大難題就是安裝和售后。方太用自己的電商團隊采用物流成本的上升，換來用戶的體驗度和可控性，而老板通過統(tǒng)一分配物流，售后由經(jīng)銷商隊伍完成，在這個環(huán)節(jié)，很多傳統(tǒng)企業(yè)感覺麻煩，銷售業(yè)績不是區(qū)域經(jīng)銷商的，售后卻要他們來負責，所謂電商和傳統(tǒng)渠道的矛盾也在于此。早幾年，華帝也是因為這樣的沖突而退出電商，其實這個問題很好解決，從公司整體利益的角度來看，只要銷量增長，對大家都是有好處的，剩下的不過是利益分配問題，而這樣的原則是“不制造矛盾，有利共享”。
(2)線上和線下產(chǎn)品的差異化
“方太的策略是選擇性出售淘汰機型(消費者因為性價比會選擇)，但是在產(chǎn)品選品和規(guī)劃上是有獨立的體系和資源的。從最初的50%跟線下趨同，50%款式調(diào)整發(fā)展到現(xiàn)在的網(wǎng)上專公款發(fā)展。方太針對網(wǎng)購人群開發(fā)的特定新品，在產(chǎn)品規(guī)劃上增加外觀時尚、豐富多功能的產(chǎn)品?！?/p>
老板為了避免和傳統(tǒng)渠道競爭，在電子商務(wù)渠道一直是保持產(chǎn)品的差異化，對一些特定的電子商務(wù)平臺，還會有專品，型號和線下當然也有區(qū)別。
關(guān)鍵詞：家裝行業(yè)；市場需求；營銷策略；市場前景；互聯(lián)網(wǎng)+
近年來，南昌市的房地產(chǎn)市場發(fā)展迅猛，家裝企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，但家裝在質(zhì)量、服務(wù)、營銷等各方面的問題也日益暴露出來。因此對南昌市家裝行業(yè)市場進行研究分析，探索一條使家裝行業(yè)專業(yè)化、商業(yè)化、規(guī)?；陌l(fā)展道路，對于提高消費者生活質(zhì)量、促進企業(yè)健康發(fā)展和推進市場規(guī)范運行意義非凡。本文針對消費者、企業(yè)、經(jīng)銷商等相關(guān)群體，分析南昌市家裝行業(yè)現(xiàn)狀、營銷策略以及市場需求發(fā)展趨勢，并提出針對性建議。
1.南昌市家裝市場發(fā)展現(xiàn)狀分析
1.1南昌市家裝市場發(fā)展現(xiàn)狀
南昌的家裝市場初步開始形成距今僅10余年，市場風云變幻，頻繁洗牌，真正能發(fā)展到今天并形成規(guī)模的也不到數(shù)百家。截止到2014年底，家裝行業(yè)的企業(yè)數(shù)達到了300余家。
由于家裝行業(yè)起步較晚，行業(yè)監(jiān)管力度不嚴，相關(guān)的法律體系不夠完善，使得家裝市場呈現(xiàn)出魚龍混雜、良莠不齊的現(xiàn)象，“游擊隊”的裝修隊仍占據(jù)著家裝市場的半壁江山，其設(shè)計能力、裝修質(zhì)量都較難符合消費者的意愿。消費者紛紛把橄欖枝拋向具有一定品牌影響力的大型家裝公司。這些大型家裝品牌，依托互聯(lián)網(wǎng)，采取區(qū)域聯(lián)動的營銷方式，通過線上線下長期投放廣告，來樹立自身獨特的品牌標識，并通過開展個性化的定制服務(wù)，以提高設(shè)計水平吸引客戶，樹立品牌形象，而市場需求也開始逐步轉(zhuǎn)向更為個性化的服務(wù)，服務(wù)過程圍繞創(chuàng)意質(zhì)量提升和生活理念的傳達，來影響客戶的選擇。
1.2南昌市家裝市場需求分析
1.2.1商品房裝修需求
受經(jīng)濟增速放緩的影響，南昌的房地產(chǎn)行業(yè)正面臨較大的發(fā)展壓力，房地產(chǎn)市場的萎縮必然波及建筑業(yè)和建筑裝飾業(yè)。但是另一方面，南昌2015年買房的剛性需求還是存在的，開發(fā)商囤盤壓力大，會放出部分消費者能接受的樓盤，這對家裝行業(yè)有一定的拉動作用。此外，商品房購買者對居住環(huán)境和設(shè)計風格的個性化需求日益強烈，對家裝質(zhì)量、性價比狀況頗為重視。
1.2.2舊房翻新裝修需求
如今，南昌的二手房市場較為活躍，二手房交易完成前后，買賣雙方一般均有裝修意向，這使得南昌舊房改造裝修成為了一個龐大的市場。前些年南昌的各家裝公司對裝修舊房的業(yè)務(wù)不夠重視，多將市場瞄準商品房裝修這樣的大型項目。而隨著二手房市場的興起、舊房存量規(guī)模的日益加大，以及房地產(chǎn)市場的慘淡跡象，如今南昌家裝公司對于舊房翻新業(yè)務(wù)越發(fā)青睞，一些中小型家裝公司還逐步針對舊房裝修推出套餐，并展開各類營銷活動。
1.2.3精裝房改造裝修需求
近年來南昌市精裝小區(qū)的相繼涌現(xiàn)，使得南昌市家裝市場面臨新的“窘境”。精裝房業(yè)主出于對裝飾材料、裝修風格、設(shè)計樣式等諸多因素的個性化追求，對精裝房改造裝修需求也有所增加。但是，客觀而言，南昌市的諸多家裝公司實際上都表示不太愿意接洽精裝房改造工程，主要系客戶對創(chuàng)意要求太高、改造工程利潤低以及無法批量化生產(chǎn)，精裝房改造裝修的客戶滿意度也并不高。
1.3南昌市家裝市場競爭分析
1.3.1南昌市家裝市場競爭格局
2015年南昌裝飾裝修企業(yè)共500余家，其中從事住宅裝飾的就有超過300余家，占比超過60%。但是住宅裝飾行業(yè)集中度卻很低，一些大型家裝企業(yè)積極拓展內(nèi)外市場，在做大、做強、做專、做精方面取得了一定成績，但是大部分裝飾企業(yè)由于受資金、品牌、規(guī)模、技術(shù)以及工廠化配套生產(chǎn)能力等綜合因素制約，難以適應(yīng)全裝修市場的要求。另一方面，隨著住宅全裝修細分行業(yè)地位的日益凸顯，家裝行業(yè)逐步吸收了大量資金進入，未來南昌市的家裝市場的競爭將更加激烈。
1.3.2南昌市家裝企業(yè)競爭力分析
據(jù)統(tǒng)計，2014年南昌市裝飾裝修總產(chǎn)值約為255億元，相比13年增長57%，2014年南昌裝飾裝修企業(yè)共500余家，每年從事家裝行業(yè)的企業(yè)數(shù)量也在不斷增長，競爭日益激烈。多數(shù)企業(yè)均可提供裝飾設(shè)計、工程施工等多種家裝服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋范圍包括住宅、公寓、商業(yè)、酒店、辦公、學校、醫(yī)院等場所的裝修設(shè)計及施工。
目前南昌家裝市場主要有三類競爭力主體。第一類是“游擊隊”――包工頭和個體戶，這類參與者占據(jù)了家裝市場的半壁江山，它們沒有取得相關(guān)資質(zhì)，不具備設(shè)計能力，以提供勞務(wù)服務(wù)為主，大多通過熟人介紹或建材店、小廣告等方式營銷，優(yōu)點是報價低，主要客戶群體為低端客戶和少量終端客戶。第二類是區(qū)域型的裝修企業(yè)，這類公司有一定規(guī)模，在區(qū)域市場有一定的影響力，具備一定的設(shè)計能力，可以給客戶提供從設(shè)計到建材到施工的相對完善的服務(wù)，報價稍高，這類家裝企業(yè)以中低端客戶為主。第三類是連鎖型品牌家裝企業(yè)，這些企業(yè)基本已經(jīng)實現(xiàn)跨區(qū)域布局，品牌具有一定的全國影響力，具備一定的產(chǎn)業(yè)整合能力，開始推出標準化的產(chǎn)品，正在完成從現(xiàn)場制造到工廠化的轉(zhuǎn)變，營銷手段多樣化，由于報價較高，一般針對的是高端客戶。
1.4南昌市家裝市場存在的問題
一是家裝企業(yè)魚龍混雜，市場競爭激烈。目前，家裝市場上具有相關(guān)施工資質(zhì)和完善配套設(shè)施的裝修企業(yè)所占的份額較小，絕大部分是沒有施工資質(zhì)的家裝“游擊隊”，施工人員流動性大，沒有固定場所，缺乏有效承擔工程質(zhì)量責任的能力，致使裝修質(zhì)量得不到相應(yīng)的保障。
二是裝修材料不當牟利，質(zhì)量監(jiān)管不到位。家裝市場材料種類繁多，包括板材、地板、油漆、涂料、瓷磚等數(shù)百種，材料的質(zhì)量、規(guī)格與價格都千差萬別。一些家裝材料經(jīng)銷商為牟取暴利，以次充好，采購沒有產(chǎn)品質(zhì)量認證的不合格產(chǎn)品，會引發(fā)一系列有損住戶身體健康的疾病。雖然目前工商管理部門、家裝行業(yè)協(xié)會對此有一定約束作用，但鞭長莫及，消費者權(quán)益無法有效維護。
三是營銷策略較單一，營銷效果不佳。南昌市絕大多數(shù)家裝企業(yè)采用傳統(tǒng)的媒體廣告宣傳或者進入小區(qū)推廣，價格戰(zhàn)是最通常使用的吸引客戶的方法，往往推出各種低價裝修套餐，成本雖高，但效果往往不盡如人意。雖然一些大型家裝企業(yè)也開始將眼光瞄向互聯(lián)網(wǎng)家裝方向，欲采取線上線下一體化服務(wù)，但技術(shù)尚不成熟。
四是服務(wù)層次不夠高，設(shè)計、施工、售后環(huán)節(jié)存在服務(wù)漏洞。設(shè)計環(huán)節(jié)，建材經(jīng)銷商為謀求更大的利潤，大多會給予家裝公司設(shè)計師一定比例的回扣，這一成本卻被轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，裝修業(yè)主成了無辜的受害者；施工環(huán)節(jié)，部分家裝公司承接項目后，進行項目轉(zhuǎn)包出現(xiàn)層層轉(zhuǎn)包，致使施工質(zhì)量下降；售后環(huán)節(jié)，諸多家裝公司對售后服務(wù)形同虛設(shè)，而且裝飾行業(yè)的從業(yè)人員流動性偏大，裝修工程出現(xiàn)問題，施工現(xiàn)場的作業(yè)人員可能已不在本企業(yè)工作，也給售后服務(wù)工作帶來影響。
2.南昌市家裝市場營銷策略分析
2.1南昌市家裝市場消費者調(diào)研
2.1.1家裝消費者特征
從收入情況來看，根據(jù)調(diào)查我們了解到，南昌市家裝建材消費者的家庭年收入在8萬-10萬之間的比例較大，為30.39%。其中，家庭年收入在6萬-8萬之間與10-15萬以上的消費者所占的比例是一樣的，均為18.78%，家庭年收入在6萬元以下的消費者占13.81%，而家庭年收入在15萬元以上之間的所占比例最低，僅為10.50%，如圖二所示。總體來說，家裝建材消費者大部分是處于中等收入階層，并且較高收入與較低收入的消費者分布的差異不是很明顯。
圖二 南昌市家裝建材消費者家庭年收入分析柱狀圖
居民的收入水平與其職業(yè)是密切相關(guān)的，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，專業(yè)技術(shù)人員占了46.16%，因為專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)相對比較穩(wěn)定，同時收入也比一般平均水平高，因此他們對住房和裝修有巨大的需求，同時這種趨勢會越來越明顯。
2.1.2家裝消費者居住面積分布
三口之家是家裝需求最多的群體，所占比達到49.39%，其中三人以上的占了25.81%，這樣的規(guī)模也反映了我們的現(xiàn)實情況。經(jīng)調(diào)查，居民的住房使用面積普遍相對較大，使用面積在90-110平方米以內(nèi)的占了60.87%，90平方米以內(nèi)大約18.99%有和110平方米以上占了20.14%。
2.1.3家裝消費者通常考慮問題
質(zhì)量和性能是消費者購買時最看重的因素。對未來裝修用戶，他們認為應(yīng)該重視的因素中，“質(zhì)量品質(zhì)”的用戶選擇比例最高，達到46.2%。而“性能、實用”排名第二，有33%的用戶認為這應(yīng)當引起重視。此外，售后服務(wù)、環(huán)保指標和價格這三個因素也有超過20%的用戶對其做出了選擇。
2.1.4消費者對裝修市場了解程度及獲取信息渠道和態(tài)度
調(diào)研結(jié)果顯示，消費者對裝修市場仍然不夠了解，對家裝知識的需求非常急迫，有70.97%的消費者認為非常有必要進行這方面的培訓，有19.35%的人認為無所謂，只有9.68%的人認為不需要。因此對消費者的教育也是一個潛在的未被開發(fā)出來的市場，家裝公司可以考慮到在這方面做宣傳，作為一項營銷方式，或許會在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出。
此外，各建材市場、家裝公司紛紛會選擇在電視、報紙、雜志等媒體進行宣傳，根據(jù)調(diào)查，消費者獲得家裝信息的來源大部分是通過朋友的介紹（34.62%），其次是雜志（23.08%），接下來是報紙（19.23%）。本來以為消費者可能會對電視廣告會留下深刻的印象，但結(jié)果發(fā)現(xiàn)，電視的作用并不大，而且僅僅只有15.38%的消費者選擇通過電視了解相關(guān)的家裝信息。由此可知，親朋好友的口耳相傳對消費者的影響是相當重要的，家裝企業(yè)只有認真、負責對待每一個客戶，才能夠可能擁有更多的潛在客戶。
2.1.5消費者選擇裝修公司的標準
消費者選擇家裝公司往往看重家裝公司口碑、裝修質(zhì)量、裝修設(shè)計、性價比等方面。調(diào)研結(jié)果顯示，裝修公司裝修的質(zhì)量和口碑是用戶在選擇裝修公司的主要衡量指標。其中，“裝修質(zhì)量好”在整體用戶中選擇比例最高，所占比例超過50%；“較好的口碑”同樣也是用戶關(guān)注的重要部分，占總體的47.4%，性價比高占總體的45.40%，如圖三。
圖三 南昌市家裝消費者選擇家裝公司的依據(jù)
消費者認為家裝公司的服務(wù)中存在著許多的問題，比如不能夠按時完工、施工中偷工減料等。然而消費者認為其中最大問題就是施工過程中偷工減料的占（53.85%），不能按時完工的占23.08%，還有不能履行保修承諾的有12.82%。同時另一項調(diào)查表明，在所有裝修工程中，能夠按時完工只有54.84%的工程，而其余45.16%是不能夠按時完工的，這給消費者帶來了很大的不便。
2.2南昌市家裝市場營銷狀況分析
2.2.1南昌市家裝業(yè)營銷形勢分析
今年面臨南昌市家裝行業(yè)的激烈競爭形勢，南昌家裝行業(yè)的一大批大型家裝企業(yè)結(jié)合自身產(chǎn)品、企業(yè)文化、社會地位，通過媒體宣傳、明星代言，從而實現(xiàn)信息受眾的精準接收。除此之外，專門的信息媒介也廣受家裝企業(yè)的青睞，成為一種新型的宣傳推廣模式，通過新聞會、產(chǎn)品會、產(chǎn)品展示、產(chǎn)品試用等多項現(xiàn)場活動形式，與消費者面對面的交流以達到宣傳推廣產(chǎn)品的作用。
另外，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在各傳統(tǒng)領(lǐng)域的成功，這一商業(yè)模式在家裝領(lǐng)域的理論和實踐中得到了進一步探索。家裝企業(yè)在不斷利用互聯(lián)網(wǎng)電商平臺和分銷渠道來開展營銷，從而發(fā)動更多的社會營銷力量來提高自身業(yè)務(wù)在社會上廣泛的覆蓋。一大批南昌市內(nèi)的大型家裝企業(yè)在不斷挖掘自身多年積累的品牌優(yōu)勢，在做好市場調(diào)研和產(chǎn)品研發(fā)的同時，尋求合適的經(jīng)銷商，這不僅節(jié)省了企業(yè)的銷售成本，也將銷售壓力轉(zhuǎn)移給經(jīng)銷商，這些經(jīng)銷商就成為企業(yè)最重要的銷售渠道。
2.2.2南昌市家裝行業(yè)營銷策略分析
2.2.2.1產(chǎn)品策略
南昌市家裝行業(yè)在產(chǎn)品策略上一般采用產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品質(zhì)量策略、產(chǎn)品開發(fā)策略。
產(chǎn)品組合策略，家裝企業(yè)一般會先將市場細分，根據(jù)消費者的不同需求、不同的目標群體設(shè)計不同的產(chǎn)品。而產(chǎn)品質(zhì)量策略，家裝公司在注重設(shè)計品位的同時，更加注重產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，如保證原材料的質(zhì)量、施工質(zhì)量管理、施工人員技能素養(yǎng)的培養(yǎng)等。隨著人們的消費觀念變化，消費者對企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)提出了更高的要求，包括對健康、安全、無害產(chǎn)品的需求，南昌有的家裝行業(yè)會在產(chǎn)品開發(fā)策略上，選擇開發(fā)綠色家裝產(chǎn)品。部分家裝企業(yè)也會針對在裝修時大多缺乏充足的時間與精力的目標消費人群，加大產(chǎn)業(yè)鏈整合力度，為客戶提供一站式的集成家裝服務(wù)。
2.2.2.2價格策略
由于南昌家裝行業(yè)從業(yè)企業(yè)眾多，市場競爭激烈，價格戰(zhàn)時有發(fā)生，為了防止競爭對手以價格手段搶奪目標市場潛在客戶，大部分裝飾公司采取跟隨定價策略，根據(jù)競爭對手的價格變動適時調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的價格。有些家裝企業(yè)的高端品牌則采用聲望定價，以適應(yīng)高端消費者的消費心理。
2.2.2.3渠道策略
南昌家裝企業(yè)主要采用了直接銷售渠道、間接銷售渠道、網(wǎng)絡(luò)營銷。大部分家裝公司為減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約流通費用，選擇采用直接渠道，通過采用接受用戶訂貨、設(shè)店銷售、上門推銷、利用通訊電子手段等銷售形式，將自己的家裝產(chǎn)品銷售給最終顧客。有的家裝企業(yè)通過中介商的加入，分擔其經(jīng)營風險，以增加銷售覆蓋面，擴大市場占有率。此外，現(xiàn)在越來越多家裝企業(yè)注重網(wǎng)站的建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)的特性實現(xiàn)自己的銷售目標，利用網(wǎng)站向顧客提供裝飾裝修的知識、市場價格信息等，也使客戶更快捷得到服務(wù)支持，從而提高顧客滿意度。
2.2.2.4促銷策略
南昌家裝企業(yè)通過人員推廣、廣告、公共關(guān)系以及營業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費者傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，從而擴大銷售。在今天這樣一個“信息爆炸”的時代，開展有效的促銷活動對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。
3.南昌市家裝市場環(huán)境及前景分析
3.1家裝市場的宏觀環(huán)境分析
受經(jīng)濟增速下滑，原材料價格低迷的影響，2015年CPI將保持在低位，央行的貨幣政策調(diào)整將保持控總量、調(diào)結(jié)構(gòu)的基調(diào)，由于基數(shù)較高且市場景氣度下降，房地產(chǎn)開發(fā)投資和房地產(chǎn)開發(fā)計劃總投資增速持續(xù)下降，2015年經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)性調(diào)整不斷持續(xù)，2014年底的中央經(jīng)濟工作會議明確了中國經(jīng)濟的新常態(tài)。
隨著經(jīng)濟改革進入攻堅期，我國的經(jīng)濟增速明顯放緩，家裝市場作為房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，受經(jīng)濟形勢的影響尤為明顯，經(jīng)濟下行壓力加大，經(jīng)濟增長率在已然維持在7%上下，房地產(chǎn)行業(yè)“經(jīng)濟泡沫”當前也初見苗頭，消費者對經(jīng)濟前景和房地產(chǎn)行業(yè)乃至房價的增長前景均持觀望態(tài)度，房地產(chǎn)市場的活躍度越發(fā)降低。另一方面，歐美經(jīng)濟體均遭受金融危機后續(xù)的經(jīng)濟消沉期，一大批知名的大型企業(yè)出現(xiàn)資金鏈斷裂危險乃至最終走向破產(chǎn)清算的道路。總而言之，今年我國的經(jīng)濟是處于一個比較困難的時期，各行各業(yè)都會受到影響，而其中，房地產(chǎn)業(yè)首當其沖。
3.2南昌市家裝市場的前景分析
近年來，南昌市地產(chǎn)市場在炒房團的資金推動下，市場供給增量不斷提高，南昌市的房價也一直處于較高的水準，而南昌的家裝市場一直緊隨房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展高歌猛進，培育了一大批大小規(guī)模不一的家裝企業(yè)，一些大型家裝企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營，積累了一定的知名度。而今，房地產(chǎn)的周期性調(diào)整使得家裝市場也受到一定的影響，家裝領(lǐng)域作為與地產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)的市場，受國家宏觀經(jīng)濟形勢和新常態(tài)下經(jīng)濟政策的，地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)整還在持續(xù)，預(yù)計與之相關(guān)的家裝消費增速亦將保持低位。
宏觀經(jīng)濟形勢將使家裝行業(yè)處于增長趨緩但又驅(qū)動轉(zhuǎn)型的時期，尤其是互聯(lián)網(wǎng)思維席卷而來，行業(yè)發(fā)展格局與趨勢將產(chǎn)生新的調(diào)整和變化?；ヂ?lián)網(wǎng)與家裝家居產(chǎn)業(yè)連接互通，將形成平臺商、產(chǎn)品商、客戶商、服務(wù)商相互融合與運營的新局面。在轉(zhuǎn)型過程中，資源將進一步實現(xiàn)整合，淘汰率也將進一步提高，而在消費者對家裝服務(wù)體驗要求不斷提高的驅(qū)動下，加上市場競爭的日益激烈，將對家裝企業(yè)的質(zhì)量管控水平、設(shè)計創(chuàng)新、服務(wù)全程體驗等各個服務(wù)環(huán)節(jié)提出更高要求，南昌家裝市場將進一步得到規(guī)范。
4.促進南昌市家裝市場發(fā)展的相關(guān)建議
4.1利用互聯(lián)網(wǎng)及電商平臺實現(xiàn)線上線下融合
“互聯(lián)網(wǎng)+”為傳統(tǒng)行業(yè)帶來新的營銷和服務(wù)理念，家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)相結(jié)合，提高效率，改善服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足客戶的需求。
從前端的測量設(shè)計，到后端的安裝配置，整個流程過程中通過線上線下的配合，實現(xiàn)PC、移動端及線下三種渠道消費者的身份統(tǒng)一，通過將客戶信息融合在一起，提供統(tǒng)一的會員中心服務(wù)，從而做到家裝需求“私人定制化”。家裝企業(yè)應(yīng)重視通過線上經(jīng)銷商的力量聚集用戶，利用線上渠道探索提供個性化家裝服務(wù)的套餐產(chǎn)品，從而提升互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)定制產(chǎn)品的層次，拓展服務(wù)內(nèi)容。同時，互聯(lián)網(wǎng)需要落地，解決用戶實體體驗的問題，線上線下應(yīng)當相互融合。
4.2注重產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，將裝修產(chǎn)品化
家裝產(chǎn)品是一種偏服務(wù)性質(zhì)的耐用消費品，消費者在對家裝產(chǎn)品的選擇過程中，不僅會考慮性價比，更會關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品性能、環(huán)保安全等。產(chǎn)品品質(zhì)是核心競爭力的一個方面，而相應(yīng)的涉及售前體驗、測量、安裝等配套服務(wù)也至關(guān)重要，任何一個環(huán)節(jié)客戶體驗不好，都可能導致最終交易的失敗。
很多家裝企業(yè)推出的半包、全包模式，然而并沒有把裝修產(chǎn)品化。家裝要做到像手機界的蘋果一樣，裝修被稱為產(chǎn)品是革命性的一點，如何把裝修從設(shè)計、使用、環(huán)保、人性化等角度，將其和傳統(tǒng)分開，同時把企業(yè)的服務(wù)、施工、體驗、售后服務(wù)全部打包成一個產(chǎn)品，將裝修產(chǎn)品化，并樹立品牌。而不是拼價格、拼工期，而是在一個點上把服務(wù)做到極致。
4.3樹立強烈的品牌意識
由于裝修市場的貓膩太多，消費者的選擇也會趨向于品牌化。消費者會傾向于一些有品牌、有規(guī)模、性價比高的公司，而虛而不實的公司會漸漸面臨洗牌。品牌決定著企業(yè)的價值，所以家裝企業(yè)一定要有準確的品牌定位、品牌戰(zhàn)略，在消費者心智中占據(jù)有利位置，品牌才能做強，才能在服務(wù)、品質(zhì)等因素的打造下，樹立良好的口碑。品牌也可以是一流的環(huán)境、服務(wù)，只需要“品牌”有力、品質(zhì)夠硬、服務(wù)優(yōu)良，自然而然就能獲得良好的口碑。
4.4加強信息化建設(shè)
2014年以來，德國工業(yè)4.0的浪潮席卷中國，不僅在中國制造業(yè)造成一定的影響，對我們家裝行業(yè)也帶來一定的啟發(fā)。在大數(shù)據(jù)時代背景下，家裝企業(yè)采用C2B模式，將客戶的需求匯集起來，通過信息、客戶需求、個性化需求，匯集到企業(yè)、匯集到生產(chǎn)線，進行反向操作。而企業(yè)進行信息化建設(shè)的進程中，注意一下幾個方面：
首先，根據(jù)企業(yè)的運營、流程系統(tǒng)選一個成熟的套件，如Oracle、金蝶、用友等，將財務(wù)業(yè)務(wù)一體化。同時連接一些基于APP平臺或是微信平臺等管理軟件，將時間、地點追蹤、客戶關(guān)系管理一體化呈現(xiàn)，緩解信息不對稱問題，并極大提高了管理的效能，把它全面電子化。
(一)商貿(mào)發(fā)展水平進一步提升
1、編制了《新區(qū)商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃（—2020年）》。該規(guī)劃根據(jù)縣委、縣政府“建設(shè)省會新城區(qū)”的發(fā)展定位和“新區(qū)”的戰(zhàn)略決策，以打造“一主三副多節(jié)點”的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)為目標，對特色商業(yè)街、批發(fā)市場、農(nóng)貿(mào)市場、商業(yè)中心、餐飲店、大中型零售商店、物流體系（基地）等進行了布局。
2、大力發(fā)展物流配送、連鎖經(jīng)營、電子商務(wù)等現(xiàn)代流通業(yè)態(tài)，積極支持商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展。京陽物流第一階段工程已完工并投入使用。和立東升高星物流園項目已納入長沙市市場體系建設(shè)規(guī)劃，并將高星物流園項目中的金屬材料、建筑材料、工業(yè)原材料等生產(chǎn)資料交易市場和冷藏食品、水果蔬菜食品等生活消費品市場統(tǒng)一納入修編后的《長沙市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃》。隨著這些園區(qū)的建設(shè)，將有力促進我縣現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展。同時，我們引導各大超市、專業(yè)市場和萬村千鄉(xiāng)加盟店等推廣普及POS機等業(yè)務(wù)，支持鼓勵商家發(fā)展電子商務(wù)。
3、突出項目的支撐效應(yīng)，切實抓好商務(wù)招商工作。堅持市場、國家產(chǎn)業(yè)政策為導向，結(jié)合我縣自身優(yōu)勢和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的區(qū)域特色，大力實施商貿(mào)流通類項目的發(fā)展和引進。一年來，步步高購物中心項目已經(jīng)啟動；全友家私已正式營業(yè)。積極扶持專業(yè)市場發(fā)展，加強工作指導、政策宣傳和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。指導大市場進一步加強規(guī)范化、科學化管理；廣源家居建材市場即將開業(yè)；廢舊物資交易大市場業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。
（二）流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進一步完善
1、繼續(xù)做好農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)提質(zhì)工程工作。農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)提質(zhì)工程既是為民辦實事之一，也是市對縣績效考核內(nèi)容。年，我縣新建了高塘嶺鎮(zhèn)蓮湖農(nóng)貿(mào)市場和星城鎮(zhèn)星月小區(qū)農(nóng)貿(mào)市場，均順利通過了市領(lǐng)導小組的驗收并投入使用。
2、深入推進“萬村千鄉(xiāng)”市場工程工作。年度我縣“萬村千鄉(xiāng)”市場工程進一步方便廣大群眾，提升了覆蓋率，基本消滅空白村，加大了新建農(nóng)家店力度，全年共新建農(nóng)家店135家。目前農(nóng)家店已覆蓋我縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和138個行政村，其中生活店村覆蓋率為88%。去年7月中下旬，我局組織力量，對全縣所有農(nóng)家店進行了一次中期評估，對承辦企業(yè)和農(nóng)家店在經(jīng)營中存在的問題進行了整改；11月4日，我們聘請了市場營銷方面的專家對所有農(nóng)家店店主進行了業(yè)務(wù)培訓，提高了店主經(jīng)營能力和管理水平。農(nóng)家店的建設(shè)，改善了農(nóng)村購物環(huán)境，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)村消費品質(zhì)量；同時，也壯大了承辦企業(yè)實力。
3、切實做好“家電下鄉(xiāng)”和“家電以舊換新”工作。我縣家電下鄉(xiāng)于年1月正式啟動，目前已擁有銷售網(wǎng)點91家，遍布全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。自此項工作開展以來，我局加大監(jiān)管措施，加強對銷售網(wǎng)點銷售信息登記審核工作的監(jiān)督，杜絕弄虛作假行為的發(fā)生，督促生產(chǎn)和銷售企業(yè)嚴格履行承諾，確保下鄉(xiāng)產(chǎn)品不脫銷、不斷檔，切實為農(nóng)民搞好服務(wù)。茶亭鎮(zhèn)陽光摩電器行、橋驛鎮(zhèn)萬信家電商店、靖港鎮(zhèn)萬寶家電超市、高塘嶺鎮(zhèn)正大家電經(jīng)營部、星城鎮(zhèn)通城電器銷售部等家電下鄉(xiāng)銷售點，加強自身建設(shè)，積極組織貨源，服務(wù)熱情周到，及時錄入銷售產(chǎn)品信息，既保持了喜人的銷售業(yè)績，也受到了廣大農(nóng)民群眾的一致好評。截止目前，全縣各銷售網(wǎng)點共銷售產(chǎn)品26071臺（部）,銷售額為5188.3萬元，發(fā)放補貼資金677.4萬元。我縣金山電器有限公司已確定為家電以舊換新試點銷售企業(yè)，春節(jié)期間共銷售家電以舊換新產(chǎn)品122臺（部），從此，我縣廣大消費者可以充分享受家電以舊換新這項惠民政策帶來的實惠。
（三）市場秩序進一步改善
1、不斷提高市場運行監(jiān)測水平。加強市場運行監(jiān)測，加大市場調(diào)控力度，維護縣內(nèi)產(chǎn)業(yè)安全。年進一步加大了市場運行監(jiān)測范圍，增加了樣本企業(yè)，對18個市場運行監(jiān)測點，嚴格要求，認真做好市場調(diào)查及數(shù)據(jù)報送工作。紅旺大市場有限公司、長沙望聯(lián)商貿(mào)有限公司、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營服務(wù)有限公司、波特利超市廣場店、縣新世界家具廣場等監(jiān)測點全年報送率、及時率、準確率都達到100%。每逢節(jié)假日，黃金周期間都加強了對重點行業(yè)、重點商品的市場監(jiān)控工作。啟動了日報制度，并將市場總體運行情況、特點、銷售熱點、庫存、價格和客流情況等，進行了全面對比，密切關(guān)注市場動態(tài)，為縣委、縣政府和上級商務(wù)部門起到了參謀作用，同時對引導全縣居民正常消費也起到了積極的作用。我們還積極組織商品流通，確保了全年特別是節(jié)假日期間的市場供應(yīng)。
2、扎實開展商務(wù)執(zhí)法工作。為規(guī)范市場秩序，維護市場公平競爭，加大了商務(wù)執(zhí)法工作力度，制定工作計劃，按要求、分階段開展工作，實現(xiàn)了商務(wù)執(zhí)法工作的常態(tài)化、正規(guī)化。會同有關(guān)部門密切配合，聯(lián)合開展執(zhí)法檢查，確保生豬定點屠宰率、市場肉品合格率均符合要求；對私屠濫宰、病害豬肉品上市交易等違法行為，給予嚴厲打擊，在甲流防控期間，及時召開屠宰場(點)高危從業(yè)人員會議，做好預(yù)防，落實人員，全天候輪流值班，發(fā)現(xiàn)苗頭及時上報。去年共收繳白板肉2031.1公斤，搗毀私屠濫宰窩點4家，并對違法違規(guī)經(jīng)營戶給予了處罰。進一步加強酒類流通執(zhí)法工作，做好酒類流通備案登記，嚴格落實酒類產(chǎn)品隨附單制度，全年共查處涉嫌違規(guī)酒類經(jīng)營單位64家，沒收假冒侵權(quán)酒品321瓶，罰沒金額32500元，全年共辦理酒類批發(fā)許可證26本，零售備案登記證1256本。同時，進一步加強了成品油市場、等行業(yè)和直銷、特許經(jīng)營等的監(jiān)管。多次聯(lián)合工商、安監(jiān)、公安、發(fā)改、消防等相關(guān)部門，開展了清理整頓成品油市場的專項行動，打擊不法經(jīng)營行為，進一步規(guī)范了我縣成品油經(jīng)營秩序。
（四）外經(jīng)外貿(mào)工作進一步推進
1、對外貿(mào)易方面：一是擴大我縣外貿(mào)主體、積極協(xié)助企業(yè)辦理自營進出口權(quán)備案登記。年，恒悅照明器材有限公司、興業(yè)餐具發(fā)展有限公司等7家企業(yè)完成了自營進出口權(quán)登記備案，協(xié)助辦理海關(guān)、外匯、國稅、檢驗檢疫等部門的相關(guān)審批手續(xù)，做到了及時辦理；二是積極支持企業(yè)“走出去”，組織企業(yè)申報“中小開”等專項資金，組織湖南泰嘉新材料有限公司等企業(yè)參加國際性展會和國際市場考察，收到了良好效果；三是深入外貿(mào)企業(yè)開展調(diào)研，了解企業(yè)的經(jīng)營進出口狀況、政策需求以及需要政府部門提供的服務(wù)等方面的需求，宣傳各項外貿(mào)出口及加工貿(mào)易鼓勵政策，指導企業(yè)盡快走出生產(chǎn)銷售困境，為外貿(mào)出口發(fā)展創(chuàng)造寬松通暢的貿(mào)易環(huán)境。
2、外經(jīng)方面：一是以創(chuàng)建外派勞務(wù)基地縣為抓手，拓寬外派勞務(wù)渠道。為進一步拓展系統(tǒng)的勞務(wù)培訓和輸出渠道，更好地推動我縣外派勞務(wù)事業(yè)，從08年開始，我們積極做好外派勞務(wù)工作，專門成立外派勞務(wù)工作領(lǐng)導小組，建立完善外派勞務(wù)工作制度，并精心準備申報材料積極上報上級商務(wù)部門，我縣于去年8月獲得了湖南省商務(wù)廳和財政廳的正式批準，成為了全省18家外派勞務(wù)基地縣之一；二是組織企業(yè)參加培訓，鼓勵支持企業(yè)提高應(yīng)對金融危機的能力與水平。去年上半年組織我縣30余家進出口企業(yè)代表參加了電子商務(wù)巡回培訓會，下半年組織縣轄內(nèi)有實績的外貿(mào)企業(yè)進行外貿(mào)業(yè)務(wù)、反傾銷、反補貼、國家對中小型企業(yè)的優(yōu)惠政策和稅務(wù)知識學習，并編印了外經(jīng)外貿(mào)政策資料匯編。
（五）兩中心三公司發(fā)展勢頭進一步增強
1、確保了內(nèi)部穩(wěn)定。商務(wù)系統(tǒng)改制等歷史遺留問題較多，今年以來縣商業(yè)管理中心、縣物資管理中心強化責任，關(guān)心改制和下崗職工生產(chǎn)生活，積極妥善處理歷史遺留問題，實現(xiàn)了穩(wěn)中求進。
2、加強了指導。搞好縣民爆器材有限責任公司董事會、監(jiān)事會選舉工作，于9月17日產(chǎn)生了新一屆公司領(lǐng)導班子，接著對公司內(nèi)部制度進行了全面清理整頓，進一步整章建制，加強管理。
3、提升了效益?？h對外經(jīng)濟貿(mào)易有限公司的營業(yè)收入和利稅均創(chuàng)歷史最高；長沙雙鶴醫(yī)藥有限責任公司也實現(xiàn)了國有資產(chǎn)的較好回報。
（六）機關(guān)建設(shè)進一步深入
