發(fā)布時(shí)間：2023-09-27 09:25:41
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的家長(zhǎng)的情緒管理樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
1、處理你自己的情緒。沒(méi)有家長(zhǎng)愿意看到孩子“早戀”，你由此產(chǎn)生的負(fù)面情緒反應(yīng)非常正常。但是，因?yàn)槟闶浅赡耆肆?，因?a href="http://jxqp.net/haowen/49293.html" target="_blank">管理你的情緒是你應(yīng)該做到的了，在你自己沒(méi)處理好情緒之前，不要和孩子討論這個(gè)問(wèn)題。
2、正確看待孩子。孩子的心理發(fā)展滯后于生理發(fā)展是青春期發(fā)育的特點(diǎn)，性發(fā)展是孩子的正常發(fā)育，這期間強(qiáng)烈的性感覺(jué)是不以孩子主觀意識(shí)為轉(zhuǎn)移的。如何管理好他們的性沖動(dòng)，如何與吸引自己的人相處，正是他們不知道的，所以需要家長(zhǎng)的教育，因此，這是每個(gè)家長(zhǎng)的必修課。
3、調(diào)整自己的性?xún)r(jià)值觀。性是正面的積極的，性不是骯臟的下流的事情。管理不好自己的性沖動(dòng)，不在社會(huì)規(guī)范允許的情況下表達(dá)自己的性需求，才是問(wèn)題所在。
4、創(chuàng)造談話(huà)機(jī)會(huì)。在這一階段應(yīng)該多和孩子聊天，注意孩子的思想動(dòng)向，要避免面對(duì)面的氣氛緊張的談話(huà)形式，最適宜在慢慢做家務(wù)活動(dòng)之中，談及此事。還可以安排一些親子活動(dòng)，不要刻意的“說(shuō)教”孩子，而是像朋友聊天一樣，鼓勵(lì)孩子說(shuō)出自己的想法。家長(zhǎng)不要刻意避免在孩子面前談“青春期戀情”。其實(shí)，家長(zhǎng)越是開(kāi)放坦白的和孩子談“青春期戀情”的事，孩子越是能打破對(duì)“戀愛(ài)”的神秘感。
（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）
[關(guān)鍵詞]班級(jí)管理 愛(ài)心 溝通 技巧 橋梁 家長(zhǎng)
[中圖分類(lèi)號(hào)] G626 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1007-9068（2016）30-089
班主任在管理班級(jí)日常紀(jì)律時(shí)，不可避免地要與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。因此，尊重家長(zhǎng)是非常重要的，班主任應(yīng)細(xì)心觀察，了解家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育方式與方法，了解學(xué)生所處的生活環(huán)境，注意掌握家長(zhǎng)與孩子間的融洽點(diǎn)、疏忽點(diǎn)。通過(guò)實(shí)踐，我提出以下幾點(diǎn)看法。
一、班主任應(yīng)保持愛(ài)心
孩子的成長(zhǎng)需要教師和家長(zhǎng)共同用愛(ài)心、耐心和理性去呵護(hù)。為了讓孩子在受教育的過(guò)程中真正感到快樂(lè)，需要教師和家長(zhǎng)共同建立一座心與心溝通的橋梁，共同走進(jìn)孩子心中。
作為班主任應(yīng)時(shí)刻保持有愛(ài)心與熱心，只有真心關(guān)愛(ài)學(xué)生，讓家長(zhǎng)知道班主任是真心關(guān)心他和他的孩子，知道班主任同樣為學(xué)生的進(jìn)步而高興，牽掛孩子的成長(zhǎng)，操心孩子的教育。因此，班主任可以在學(xué)生有進(jìn)步時(shí)，與家長(zhǎng)、學(xué)生一起慶祝這個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，用真摯的感情拉近教師與家長(zhǎng)的距離，讓之后的溝通更舒暢、更愉快。
二、班主任應(yīng)保持真誠(chéng)
家長(zhǎng)是班主任教育路上的伙伴，與班主任一樣都有著教育好孩子的共同責(zé)任，應(yīng)當(dāng)彼此真誠(chéng)。
一把椅子、一杯茶、一句問(wèn)候……不管家長(zhǎng)是貧窮還是富有，都應(yīng)讓他們感受到班主任的真誠(chéng)。處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)，班主任不應(yīng)該把家長(zhǎng)晾在一邊，自顧自地處理事務(wù)，也不應(yīng)敷衍地應(yīng)付、打發(fā)家長(zhǎng)離開(kāi)，應(yīng)珍惜每次與家長(zhǎng)交流的機(jī)會(huì)，有針對(duì)性地與家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行溝通，讓家長(zhǎng)看到班主任的態(tài)度，明白班主任的用心，更好的配合班主任對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。
三、班主任應(yīng)注意尊重
教師與家長(zhǎng)溝通時(shí)，首先一定要尊重家長(zhǎng)，要以平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待家長(zhǎng)，尊重他們的觀點(diǎn)，應(yīng)耐心、虛心、誠(chéng)心的聽(tīng)取家長(zhǎng)的合理建議，努力營(yíng)造和諧、輕松、愉快的交流氛圍，這樣才能保持家長(zhǎng)與班主任對(duì)學(xué)生教育步伐的協(xié)調(diào)一致。
其次，要在家長(zhǎng)面前肯定學(xué)生。班主任一句微不足道的稱(chēng)贊，都會(huì)讓家長(zhǎng)感到高興，甚至影響到家長(zhǎng)對(duì)孩子的態(tài)度。如班主任可以摸摸學(xué)生的小臉蛋說(shuō)：“你真棒！”或在家長(zhǎng)面前夸夸學(xué)生，這些獎(jiǎng)賞性的動(dòng)作和語(yǔ)言在一定程度上強(qiáng)化了學(xué)生繼續(xù)努力的心理。
最后，家長(zhǎng)之間的差異也是客觀存在的。但是，無(wú)論家長(zhǎng)間存在什么樣的差異，從他將自己的孩子送到學(xué)校的那一天起，家長(zhǎng)與教師就開(kāi)始了共同的歷程――教育好孩子。因此，教師應(yīng)該學(xué)會(huì)與每一位家長(zhǎng)平等的進(jìn)行交流，讓每位家長(zhǎng)都能感受教師的關(guān)注與重視。
四、 班主任應(yīng)控制好自己的情緒
班主任與家長(zhǎng)交流時(shí)，還應(yīng)注意無(wú)論在什么情況下，都應(yīng)控制好情緒、保持冷靜、語(yǔ)調(diào)委婉、合理處理問(wèn)題。班主任應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，始終掌握著交流的主導(dǎo)權(quán)，采用合理辦法，避免形成尖銳的、激烈的、對(duì)立的場(chǎng)面。既要講學(xué)生存在的問(wèn)題，也要肯定學(xué)生的成長(zhǎng)與改變，還要對(duì)學(xué)生提出要求。不應(yīng)把班主任與家長(zhǎng)間的交流變成單純的告狀。
不應(yīng)當(dāng)著學(xué)生的面或在大庭廣眾下指責(zé)家長(zhǎng)的不是，不應(yīng)用尖刻的言語(yǔ)刺激家長(zhǎng)。遇到家長(zhǎng)情緒激動(dòng)時(shí)，先緩解他們的情緒，說(shuō)說(shuō)心里話(huà)，讓家長(zhǎng)逐漸平靜下來(lái)，要有足夠的耐心，避免矛盾升級(jí)，將心比心，讓家長(zhǎng)多找自己或自己子女的做得不妥當(dāng)?shù)牡胤剑蛔o(hù)短、不偏袒，相互體諒，共同教育好學(xué)生。
五、班主任巧用鼓勵(lì)
班主任在與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中，應(yīng)充分發(fā)揮語(yǔ)言的魅力，多鼓勵(lì)和贊揚(yáng)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，這種鼓勵(lì)性的行為和語(yǔ)言在一定程度上強(qiáng)化了學(xué)生繼續(xù)努力的心理，同時(shí)這種肯定也能使家長(zhǎng)輕松、愉快、自信地面對(duì)教師。溝通時(shí)，對(duì)學(xué)生在校的一些細(xì)節(jié)行為的描述，可突出班主任對(duì)該學(xué)生的關(guān)注，也會(huì)使家長(zhǎng)倍感親切。在溝通過(guò)程中，教師要多用商討性的語(yǔ)言，多征求家長(zhǎng)的看法，在家長(zhǎng)面前，多鼓勵(lì)學(xué)生，在學(xué)生面前，多挖掘一些學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)。
【摘要】隨著社會(huì)的發(fā)展,護(hù)理知識(shí)不斷更新,人們對(duì)護(hù)理工作的要求也越來(lái)越高,特別是兒科護(hù)理工作者,不僅要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能還必須具備建立和維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系的能力。護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士與患者之間在提供和接受護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中,自然形成幫助的一種人際關(guān)系。作為以人文關(guān)懷為核心內(nèi)容的醫(yī)療護(hù)理服務(wù),其服務(wù)品質(zhì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是患者及家屬的滿(mǎn)意度,如何了解和把握患兒和家屬的期望值以及盡快達(dá)到這個(gè)期望值,除了醫(yī)院的硬件環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)、便捷的服務(wù)流程、合理的收費(fèi)和高效的管理等因素外,有效溝通在一定程度上起著決定性的作用。有人說(shuō)過(guò)溝通不是一件很簡(jiǎn)單的事,但是做好有效溝通能消除誤解與沖突,促進(jìn)和諧與親密。
【關(guān)鍵詞】有效溝通;兒科;護(hù)患關(guān)系
兒科有人稱(chēng)為“啞科”,因?yàn)樽o(hù)士面對(duì)的不僅是無(wú)法表達(dá)自己病情和需要的患兒,而且還要面對(duì)焦慮煩躁、對(duì)孩子疼愛(ài)倍加的父母家長(zhǎng)們,因其服務(wù)對(duì)象的特殊性,容易發(fā)生護(hù)患矛盾而影響護(hù)患關(guān)系,所以?xún)嚎谱o(hù)士要熟練掌握有效溝通的技巧和方法、充分向家長(zhǎng)解釋到位、練就過(guò)硬的靜脈穿刺技術(shù),對(duì)減少護(hù)患糾紛、和諧護(hù)患關(guān)系具有重要意義[1]。
1 影響有效溝通的因素
1.1 護(hù)理理人員方面
1.1.1 缺乏“以病人為中心”的服務(wù)理念,護(hù)理服務(wù)不到位 (1)主觀因素:近年來(lái),護(hù)理人員也日趨年輕化,她們自己本身也是獨(dú)生子女,體會(huì)不到作為父母對(duì)孩子的那種疼愛(ài)和珍惜,不能從患兒和家長(zhǎng)的角度去考慮問(wèn)題,還有的工作目標(biāo)不明確、人員不穩(wěn)定(聘用制護(hù)士多)、待遇低,容易把不良情緒帶到工作中來(lái)。(2)客觀因素:護(hù)理人員缺編嚴(yán)重,一線護(hù)士配備不足,工作量大,超負(fù)荷工作;嘈雜的環(huán)境刺激使兒科護(hù)士身心疲憊,情緒容易急躁而影響有效溝通。(3)護(hù)理技術(shù)因素:兒科護(hù)士的技術(shù)水平是影響護(hù)患關(guān)系最直接的因素、也是患兒家長(zhǎng)最關(guān)注的問(wèn)題之一[2],在兒科護(hù)理操作中最多的是小兒頭皮靜脈輸液和采血,其穿刺難度較大,而家長(zhǎng)要求也較高,護(hù)士心理壓力大,易導(dǎo)致失誤而使家長(zhǎng)不滿(mǎn)。
1.1.2 缺乏有效溝通技巧及心理學(xué)知識(shí) 由于接受教育程度受限,又缺乏此方面知識(shí)及技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不善于察言觀色、不了解患兒及家長(zhǎng)的心理需求,在與家長(zhǎng)的交談中態(tài)度生硬而面無(wú)表情,不會(huì)巧妙運(yùn)用肢體語(yǔ)言,過(guò)多使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)而產(chǎn)生概念上的誤解,影響相互間的交流與溝通[3]。
1.1.3 缺少護(hù)患溝通時(shí)間 由于兒科工作繁忙、緊張,護(hù)士往往只急于完成事務(wù)性工作,沒(méi)有過(guò)多時(shí)間和精力傾聽(tīng)患兒及家長(zhǎng)的傾訴,主動(dòng)巡視病房意識(shí)差、觀察病情不仔細(xì),做各項(xiàng)操作前向家長(zhǎng)主動(dòng)解釋不到位,都可導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)護(hù)士工作不滿(mǎn)意。
1.1.4 醫(yī)學(xué)知識(shí)匱乏 患兒生病期間,家長(zhǎng)最關(guān)心的是疾病的進(jìn)展、治療方案及預(yù)后,會(huì)向醫(yī)護(hù)人員提出很多的為什么?怎么樣?怎么辦?如果專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏,會(huì)對(duì)家長(zhǎng)的疑問(wèn)解釋含糊其辭,很難滿(mǎn)足他們的心理需求,容易引起他們的不信任,甚至產(chǎn)生不滿(mǎn)而投訴。
1.1.5 不注意自身職業(yè)形象 護(hù)士具有良好的職業(yè)形象是與家長(zhǎng)交流的前提[4],護(hù)士的職業(yè)形象主要表現(xiàn)在儀容儀表、舉止言談、醫(yī)德修養(yǎng)、能力氣質(zhì)、個(gè)性特征等方面。個(gè)別護(hù)士?jī)x表不端莊、言談粗俗、舉止輕佻,使患兒及家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任感;有的責(zé)任心不強(qiáng)又缺乏同情心,使人產(chǎn)生不安全感;有的性格孤傲、沉默不語(yǔ),使人感覺(jué)難以接近,產(chǎn)生距離感,這些現(xiàn)象都會(huì)降低護(hù)士的職業(yè)形象和人際吸引力,影響護(hù)患關(guān)系。
1.2 患兒及其家長(zhǎng)方面
1.2.1 患兒方面 患兒由于年齡及疾病特點(diǎn),血管細(xì)、肥胖、病情危重循環(huán)障礙都可穿刺困難,或由于患兒恐懼、哭鬧、不配合而增加治療及護(hù)理難度。
1.2.2 患兒家長(zhǎng)方面 兒科患者自費(fèi)者較多,對(duì)費(fèi)用更加關(guān)注,加上藥品價(jià)格上漲及各種較高科技診療技術(shù)的普遍應(yīng)用,使個(gè)人醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)加重,兩者之間的矛盾常常轉(zhuǎn)化為患兒家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員的不滿(mǎn)如催款;患兒家長(zhǎng)對(duì)所獲得的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意,表現(xiàn)在對(duì)醫(yī)生的診治、用藥、療效等方面不滿(mǎn)意,他們一般不會(huì)直接與醫(yī)生發(fā)生沖突,往往會(huì)通過(guò)護(hù)士工作上的失誤如穿刺不成功、更換液體不及時(shí)、拔針時(shí)孩子哭鬧、語(yǔ)言上的不慎等來(lái)發(fā)泄不滿(mǎn)情緒;家長(zhǎng)對(duì)孩子過(guò)于溺愛(ài),愛(ài)子心切,把 正常的患兒哭鬧、操作疼痛在他們看來(lái)能放大幾倍、幾十倍,對(duì)醫(yī)生護(hù)士提出了近乎苛刻的不合理要求,影響正常的工作程序,引起醫(yī)患矛盾。
1.3 其他 病區(qū)環(huán)境管理不到位,基礎(chǔ)設(shè)施差、不通風(fēng)、無(wú)熱水、后勤服務(wù)措施不到位,病人不理解,抱怨情緒多等而影響護(hù)患關(guān)系。
2 應(yīng)對(duì)措施
2.1 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。從思想上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 強(qiáng)調(diào)“以人為本,以患者為中心”,樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的理念,醫(yī)院也要進(jìn)行全員培訓(xùn),普遍提高護(hù)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì),采取繼續(xù)教育、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)等多種形式,不斷更新護(hù)理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。
2.2 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平 熟練的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能使病人產(chǎn)生依賴(lài)感和安全感,贏得患兒家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作的理解與支持,結(jié)合兒科護(hù)理工作的特點(diǎn),重點(diǎn)培訓(xùn)小兒頭皮靜脈穿刺技術(shù),組織高年資護(hù)士向年輕護(hù)士傳授穿刺經(jīng)驗(yàn),教育年輕護(hù)士平時(shí)工作中養(yǎng)成多看、多練,盡量做到鎮(zhèn)靜自如、有條不紊、一針見(jiàn)血,注重培養(yǎng)兒科護(hù)士的應(yīng)急能力、敏銳的觀察能力及臨床應(yīng)變能力,學(xué)會(huì)從患兒的哭聲中區(qū)分和判斷病情,了解患兒的需求,培養(yǎng)工作中一絲不茍、細(xì)致負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,從而盡快的提高專(zhuān)業(yè)技能水平。
2.3保持平和心態(tài),開(kāi)展換位思考 兒科護(hù)士要充分了解患兒及家長(zhǎng)的心情,對(duì)怨恨不滿(mǎn)情緒 者,要保持寬容、諒解、忍讓的態(tài)度,對(duì)個(gè)別素質(zhì)差的患兒家長(zhǎng)應(yīng)謹(jǐn)慎、和藹、不卑不亢,冷靜處理,正確引導(dǎo)其聽(tīng)從護(hù)士安排,另外要有寬廣的胸懷,想方設(shè)法為病人解除病痛和憂(yōu)慮,善于控制自己的情緒,以自己的樂(lè)觀開(kāi)朗來(lái)影響患者的情緒,以達(dá)到最佳溝通目的。
2.4進(jìn)行有效溝通,履行告知義務(wù) 經(jīng)調(diào)查77.8%的病人希望每天與護(hù)士交流一次[5],86.9%的病人選擇溝通的內(nèi)容與疾病有關(guān)[6]。因此要建立完善護(hù)患溝通制度,及時(shí)傾聽(tīng)患兒及家長(zhǎng)的心聲,尊重其知情、同意、選擇等權(quán)利,自然、真誠(chéng)地表達(dá)對(duì)患兒關(guān)心、體貼,注重情感交流,實(shí)施人性化護(hù)理,可通過(guò)發(fā)藥、巡視病房、做各種護(hù)理等機(jī)會(huì)主動(dòng)與患兒及家長(zhǎng)溝通,講解有關(guān)疾病轉(zhuǎn)歸過(guò)程、住院須知、安全教育、用藥注意事項(xiàng)、消毒隔離、育兒等方面的知識(shí),增加其信息來(lái)源量,多使用夸獎(jiǎng)性語(yǔ)言,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患兒 及家長(zhǎng)的信任及配合,促進(jìn)建立和諧、融洽、友好的護(hù)患關(guān)系。
2.5 保證合理收費(fèi),維護(hù)醫(yī)患雙方權(quán)益 護(hù)理人員要及時(shí)與患兒家長(zhǎng)溝通,告知所用費(fèi)用,提供每日清單,增加收費(fèi)透明度,對(duì)家長(zhǎng)提出的疑問(wèn)與要求及時(shí)提供查詢(xún)幫助,話(huà)解因費(fèi)用誤會(huì)引起的護(hù)患矛盾。
2.6 改善基礎(chǔ)設(shè)施,創(chuàng)造優(yōu)美診療環(huán)境 醫(yī)院要給患兒創(chuàng)造一個(gè)良好的就診環(huán)境,病房要清新、整潔,設(shè)施符合患兒需求,可在病區(qū)或樓道的墻壁上畫(huà)一些卡通人物,貼一些別致的卡通動(dòng)畫(huà)及人物,護(hù)士站強(qiáng)面顏色要鮮艷,可迅速消除患兒對(duì)醫(yī)院的恐懼感。
2.7 增強(qiáng)法律意識(shí),正確處理護(hù)患沖突 經(jīng)常組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)
3 掌握有效溝通技巧
3.1 對(duì)家長(zhǎng)要預(yù)見(jiàn)性溝通 因患兒的表達(dá)能力和理解能力有限,對(duì)家長(zhǎng)溝通變得就尤為重要,首先要對(duì)家長(zhǎng)的焦慮表示理解,并表達(dá)出愿意想方設(shè)法為他解決問(wèn)題的意愿;對(duì)體溫上升期的患兒,由于血管痙攣收縮,末梢循環(huán)差,手腳冰涼,穿刺不易成功,要提前告知,并協(xié)助家長(zhǎng)用熱毛巾熱敷末梢血管,同時(shí)囑患兒喝溫?zé)衢_(kāi)水;肥胖、年齡小、血管細(xì)、脫水等原因血管不易穿刺時(shí)提前進(jìn)行預(yù)見(jiàn)流,解釋不易穿刺成功的原因;應(yīng)用刺激性藥物前如阿奇霉素對(duì)消化道有刺激,可引起惡心、嘔吐,鉀鹽可出現(xiàn)輸液部位疼痛等,提前告知家長(zhǎng),家長(zhǎng)也會(huì)表示理解和積極配合。
3.2對(duì)患兒的溝通要用心溝通 與患兒溝通時(shí),要有父母般的關(guān)心、愛(ài)心、細(xì)心、同情心、責(zé)任心,要有親和力,用一個(gè)攙扶的動(dòng)作、一個(gè)拍肩膀的鼓勵(lì)、一句關(guān)心的語(yǔ)言都會(huì)拉近與患兒的距離。對(duì)患兒來(lái)說(shuō)打針畢竟是可怕的,掙扎哭鬧是自然表現(xiàn),不能產(chǎn)生厭煩情緒,對(duì)懂事的患兒可以說(shuō)鼓勵(lì)的語(yǔ)言也可用小玩具、糖果哄,分散其注意力以配合治療,在允許的情況下也可讓患兒選擇治療護(hù)士、注射部位,同時(shí)不斷鼓勵(lì),減輕患兒的心理負(fù)擔(dān)和恐懼感,增加戰(zhàn)勝疾病的信心。
3.3 用微笑溝通 微笑是人際交往中的“劑”,在兒科,微笑溝通處處可用:導(dǎo)診護(hù)士可用輕輕地、和藹的微笑表示熱情,用溫馨、真誠(chéng) 的微笑表示同情關(guān)愛(ài),用自信、堅(jiān)定的微笑鼓勵(lì)患兒堅(jiān)強(qiáng)起來(lái);在患兒配合檢查治療、疾病康復(fù)時(shí)予以贊許的微笑表示賞識(shí),出現(xiàn)小誤會(huì)時(shí)別忘了表示歉意,用請(qǐng)求寬容與諒解的微笑獲得相互理解。
3.4 用技術(shù)來(lái)溝通 熟練、過(guò)硬的注射技術(shù)和穿刺技術(shù)是溝通效果的主要體現(xiàn),因此“一針見(jiàn)血”容易贏得患兒和家長(zhǎng)的信賴(lài),對(duì)靜脈條件欠佳的患兒,盡量讓有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士進(jìn)行操作,最大程度減輕患兒的痛苦。
3.5用一個(gè)活動(dòng)方式來(lái)溝通 開(kāi)展多種活動(dòng)服務(wù)患者,如某院開(kāi)展的“為病人多說(shuō)一句話(huà)”活動(dòng),即入院時(shí)多說(shuō)一句話(huà)、操作時(shí)多說(shuō)一句話(huà)、操作后多說(shuō)一句話(huà)、檢查前多說(shuō)一句話(huà)、留標(biāo)本前多說(shuō)一句話(huà)、出院時(shí)多說(shuō)一句話(huà)、為安全多說(shuō)一句話(huà)、為康復(fù)多說(shuō)一句話(huà)。
3.6個(gè)性化的護(hù)患溝通 兒科護(hù)理工作的特殊性和復(fù)雜性需要不斷建立新型護(hù)患關(guān)系,對(duì)患兒及家長(zhǎng)的服務(wù)不是簡(jiǎn)單的態(tài)度和藹,而是按照護(hù)理程序提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)危重患兒全程陪同檢查,根據(jù)患兒年齡、病情的不同提供個(gè)性化護(hù)理和健康教育,切實(shí)體現(xiàn)“以病人為中心”的護(hù)理理念,并根據(jù)不同患兒的特點(diǎn),在入院當(dāng)天、治療期、康復(fù)期、出院后等不同時(shí)期提供患兒所需的健康教育內(nèi)容。
3.7進(jìn)行有效溝通的注意事項(xiàng) 與家長(zhǎng)溝通時(shí),切忌單向的信息傳遞,應(yīng)注重信息反饋和家長(zhǎng)的反應(yīng),在宣教中間要有停頓,詢(xún)問(wèn)家長(zhǎng)是否聽(tīng)清、是否聽(tīng)懂;正確運(yùn)用語(yǔ)言和形體語(yǔ)言藝術(shù);注意口語(yǔ)的科學(xué)性通俗化,防止因語(yǔ)言不當(dāng)引起的不良心理刺激,不要生搬醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),以滿(mǎn)足不同層次患兒及家長(zhǎng)需求;家長(zhǎng)有憤怒情緒時(shí),要密切觀察家長(zhǎng)行為的變化,注意保持冷靜,切忌“硬碰硬”,應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)移沖突現(xiàn)場(chǎng),積極尋求幫助,及時(shí)消除誤會(huì)。
4 小 結(jié)
近年來(lái)醫(yī)患關(guān)系較為緊張,兒科護(hù)士面對(duì)的是因孩子生病而住院或就診而焦慮不安的家人,如果只注重完成護(hù)理操作,忽略家長(zhǎng)的心理變化,容易導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理行為的不理解,兒科工作的特殊性和復(fù)雜性又要求我們要不斷創(chuàng)新護(hù)理模式,全面提高護(hù)理服務(wù)水平,因此,兒科護(hù)理人員不僅要精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù),還要掌握有效溝通的方式、方法和技巧,學(xué)會(huì)慎言、能言、善言,有效地與患兒及家長(zhǎng)溝通,建立良好的護(hù)患關(guān)系,以滿(mǎn)足患兒及家長(zhǎng)的心理需求,樹(shù)立醫(yī)院良好形象。
【參考文獻(xiàn)】
[1] 盧仲毅.從醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀看醫(yī)患溝通在醫(yī)學(xué)繼續(xù)中的必要性[J].重慶醫(yī)學(xué),2003,32(4):385-386.
[2] 謝康秀.護(hù)患溝通在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].西南軍醫(yī),2008,10(5):174-176.
[3] 成幼林,王暉,鄧力紅,等.急診兒科護(hù)患溝通存在的問(wèn)題與對(duì)策[J].護(hù)理學(xué)報(bào),2008,15(1):46-47.
[4] 孫啟云,肖國(guó)慧.兒科輸液時(shí)的護(hù)患溝通技巧[J].基層醫(yī)學(xué)論壇,2008,12(6):762-763.
那么，作為家長(zhǎng)，究竟應(yīng)該給予怎樣的家庭教育，幫助孩子沿著正確的人生目標(biāo)前行呢？本文秉承全新現(xiàn)代家教理念，著重從以下四個(gè)方面展開(kāi)探討。
一、營(yíng)造良好家庭氛圍，確保孩子身心健康發(fā)展
孩子有近一半的時(shí)間是在家庭中度過(guò)。家庭作為孩子成長(zhǎng)的搖籃，是孩子健康快樂(lè)成長(zhǎng)的前提和保障。營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)環(huán)境。一個(gè)兒童的健康成長(zhǎng)，需要寬松、愉悅、充滿(mǎn)親情的心理環(huán)境。從某種意義上說(shuō)，家庭心理環(huán)境是造就人性的先決條件。因此，創(chuàng)設(shè)和保持良好的家庭心理氣氛，是家長(zhǎng)時(shí)刻應(yīng)當(dāng)注意的。首先，父母應(yīng)善于管理個(gè)人情緒。因?yàn)楦改傅那榫w是孩子健康成長(zhǎng)的第一營(yíng)養(yǎng)。即便發(fā)生爭(zhēng)吵也應(yīng)該盡量避開(kāi)孩子，不愉快的事盡量不帶回家中。其次，家長(zhǎng)還應(yīng)該首先提高自身素養(yǎng)，保持對(duì)生活的熱情，維持穩(wěn)定的情緒，并講究方式方法，諄諄善誘，培養(yǎng)孩子的優(yōu)良品質(zhì)。營(yíng)造優(yōu)良的家庭氛圍并不容易，但只要家庭成員共同努力，就一定能給孩子的健康成長(zhǎng)創(chuàng)造一個(gè)祥和、安全和親情濃厚的心理氛圍，使孩子從小就能體驗(yàn)到和諧的人際關(guān)系及積極樂(lè)觀的情緒。
二、運(yùn)用科學(xué)的教育方法，引導(dǎo)孩子全面發(fā)展
家庭教育是一門(mén)科學(xué)，也是一種藝術(shù)，更是一項(xiàng)探無(wú)止境的課題。它需要家長(zhǎng)懂得這門(mén)科學(xué)和藝術(shù)，更需要家長(zhǎng)付出及其艱苦、細(xì)致、耐心的汗水。
三、樹(shù)立以身做則榜樣，給予孩子無(wú)限“正能量”
孔子曰：“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。”欲教子者先正其身。以身作則，身教重于言教，這是家庭教育的最主要的原則之一，也是家庭教育取得成功的重要條件。在家庭中，孩子的認(rèn)同首先從父母開(kāi)始，即孩子模仿父母的言談舉止。因?yàn)榧议L(zhǎng)是孩子的第一個(gè)崇拜者，在子女幼小的心靈中，家長(zhǎng)的權(quán)威性、榜樣性是十分強(qiáng)大的。父母的一言一行都會(huì)對(duì)孩子產(chǎn)生潛移默化的影響。父母是孩子的鏡子，孩子是父母的影子。所以，父母無(wú)論在哪個(gè)方面都必須注意給孩子樹(shù)立良好的榜樣，嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻不要忘記旁邊有個(gè)正在成長(zhǎng)的以你為榜樣的孩子。然而，有些家長(zhǎng)并未認(rèn)識(shí)到自身言行對(duì)孩子成長(zhǎng)的重要性，家教環(huán)境嚴(yán)重被“污染”，比如打麻將成瘋;孩子在場(chǎng)時(shí)，講粗話(huà)等。近朱者赤，近墨者黑。父母?jìng)円欢ㄒ獣r(shí)刻注意自己言行對(duì)孩子無(wú)形的影響，身正為范，給予孩子無(wú)限“正能量”。
四、建立家長(zhǎng)威信，監(jiān)控孩子健康成長(zhǎng)
家長(zhǎng)的威信是指孩子在明確是非觀念的基礎(chǔ)上，在理解父母對(duì)自己嚴(yán)格的愛(ài)的前提下，在對(duì)父母高尚思想情操的感受中形成和發(fā)展起來(lái)的一種信念感。它是日積月累的結(jié)果，是靠家長(zhǎng)的言行來(lái)樹(shù)立和維護(hù)的，是一種無(wú)形的巨大的教育力量。
一些分?jǐn)?shù)期待較高的考生，在高考前出現(xiàn)了“停滯不前”甚至成績(jī)倒退的現(xiàn)象，這讓考生本人還有家長(zhǎng)都驚恐不已，不知道原因出在何處，擔(dān)心孩子高考時(shí)也發(fā)揮不佳，從而產(chǎn)生多種情緒問(wèn)題。其實(shí)，孩子這時(shí)已經(jīng)進(jìn)入“高原期”，就像劉翔百米跨欄的成績(jī)是十三秒多，如果讓他跑到十一秒那是不可能的，這就是“高原期”。
“一模”過(guò)后會(huì)暴露出考生很多問(wèn)題，其中基礎(chǔ)不扎實(shí)、心態(tài)不穩(wěn)定是主要因素?？忌男睦韱?wèn)題和困擾主要有以下三方面：1.有些考生對(duì)考試分?jǐn)?shù)期待過(guò)高，害怕達(dá)不到目標(biāo)，辜負(fù)父母期望，影響自己的前途；2.自尊心過(guò)強(qiáng)，擔(dān)心一旦考不好受到別人的忽視和譏笑，因而在考場(chǎng)上難以專(zhuān)注高效解題，心中充滿(mǎn)自責(zé)和無(wú)奈；3.對(duì)考試準(zhǔn)備不足，存在知識(shí)上的缺欠和漏洞，為此焦慮不安。
那么，在高考前的最后一段時(shí)間，家長(zhǎng)如何更好地幫助孩子減輕心理壓力，走過(guò)“高原期”呢？我建議從三個(gè)方面進(jìn)行。
一、了解誘因，更好應(yīng)對(duì)
可能有很多家長(zhǎng)并不是很了解什么是“高原期”，更不知道如何幫助孩子度過(guò)“高原期”?！案咴凇笔侵冈趯W(xué)習(xí)過(guò)程中的一定階段，產(chǎn)生學(xué)習(xí)效率低，學(xué)習(xí)進(jìn)步緩慢，甚至出現(xiàn)停滯的現(xiàn)象，心理上轉(zhuǎn)入低潮狀態(tài)，表現(xiàn)出焦慮、厭倦、煩躁等情緒反應(yīng)。
產(chǎn)生高考“高原期”的原因因人而異，每個(gè)考生的學(xué)習(xí)方法、心理素質(zhì)、家庭壓力不盡相同，但重點(diǎn)來(lái)說(shuō)，有兩個(gè)重要原因：一是，部分考生在高三下學(xué)期后整個(gè)學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)入復(fù)習(xí)沖刺階段，夜以繼日、挑燈苦學(xué)，長(zhǎng)此以往不論是生理上還是心理上都已經(jīng)相當(dāng)疲勞，人在這種生理疲勞、心理疲勞疊加的狀態(tài)下，學(xué)習(xí)效率下降，學(xué)習(xí)成績(jī)下降，感覺(jué)自己力不從心，成績(jī)?cè)靥げ?，甚至是倒退，考生很容易?duì)自己失去信心。家長(zhǎng)要告訴孩子出現(xiàn)這樣的狀態(tài)很正常，一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間、高強(qiáng)度、大壓力的復(fù)習(xí)沖刺，肯定會(huì)疲憊不堪，效率下降是非常正常的，是高三考生常見(jiàn)的狀況，只要孩子在生理和心理上稍作調(diào)整，適當(dāng)休息，放松心情，堅(jiān)持不懈，這個(gè)“高原期”現(xiàn)象就會(huì)很快過(guò)去了。
第二個(gè)常見(jiàn)的原因是考生的學(xué)習(xí)方法不適應(yīng)于學(xué)習(xí)內(nèi)容和進(jìn)度。在高考復(fù)習(xí)的不同階段，復(fù)習(xí)內(nèi)容不一樣，學(xué)習(xí)的方法也不完全相同。有些學(xué)生用前一階段的學(xué)習(xí)方法來(lái)進(jìn)行后一階段的學(xué)習(xí)，用過(guò)去習(xí)慣性的思維去對(duì)待后一階段的復(fù)習(xí)內(nèi)容，這往往會(huì)產(chǎn)生學(xué)習(xí)方法、思維方式與學(xué)習(xí)內(nèi)容的不適應(yīng)。所以需要家長(zhǎng)幫助孩子根據(jù)不同階段的復(fù)習(xí)內(nèi)容和所要求的思維方法與策略，適當(dāng)?shù)貙?duì)學(xué)習(xí)方法與思維方式和策略進(jìn)行調(diào)整，就會(huì)走出“高原期”，學(xué)習(xí)成績(jī)就會(huì)有新的提高。
家長(zhǎng)對(duì)孩子出現(xiàn)“高原期”千萬(wàn)不要大驚小怪，緊張得不得了。有的家長(zhǎng)看到孩子睡眠不好，狀態(tài)不佳，效率下降，自己就急著到處尋醫(yī)問(wèn)藥，家長(zhǎng)這樣緊張急躁的情緒反而更增加孩子的悲觀情緒。其實(shí)，幫助孩子度過(guò)“高原期”的最好心理老師是家長(zhǎng)自己。家長(zhǎng)要把心思放寬了，調(diào)整心態(tài)，放慢生活節(jié)奏，改變一下生活方式，多參加一些文體活動(dòng)，多尋找一些生活的快樂(lè)。家長(zhǎng)快樂(lè)的、輕松的生活狀態(tài)會(huì)給孩子傳遞出自信積極的人生態(tài)度。
二、平和對(duì)待，管理情緒
在以往我的“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)家長(zhǎng)中就有這種現(xiàn)象，孩子“一模”中只考了兩門(mén)，孩子感覺(jué)有一門(mén)考得不好就跟家長(zhǎng)說(shuō)沒(méi)有信心考完后面的課程，家長(zhǎng)馬上就緊張起來(lái)，連忙給我打電話(huà)。我能感受到電話(huà)另一端的家長(zhǎng)是多么的焦慮和無(wú)助。我抓緊安慰家長(zhǎng)說(shuō)，孩子考得不好有可能，但是別的孩子也不一定好到哪里去。家長(zhǎng)遇事不慌，冷靜處理，孩子自然就能平靜下來(lái)。
“一?！笨荚囯m然重要，但是家長(zhǎng)要有正確的認(rèn)識(shí)?！耙荒！笨荚囀且粋€(gè)檢驗(yàn)機(jī)會(huì)，考好考?jí)亩紝?duì)孩子高考有利?？己昧擞行判模M(jìn)一步調(diào)動(dòng)孩子積極性；考?jí)牧艘膊灰o，早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題早解決，等到高考才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)來(lái)不及了。所以家長(zhǎng)在孩子“一模”后“高考”前，自始至終都要以平常心對(duì)待，不要給孩子制定具體的成績(jī)目標(biāo)、指定具體考取院校等。
“一模”之后，許多考生會(huì)受到各種因素的干擾，如老師家長(zhǎng)的態(tài)度，同學(xué)之間分?jǐn)?shù)的比較，分析思考報(bào)考的院校和專(zhuān)業(yè)等，都會(huì)觸動(dòng)學(xué)生深層心理困擾，引起不同的情緒反應(yīng)，特別是考生現(xiàn)在都處于青春期，莫名的憤怒和焦躁不期而遇，有時(shí)無(wú)法靜下心來(lái)學(xué)習(xí)。在這種情況下，作為家長(zhǎng)和考生要理解和接受這樣的情緒是正常的，可以通過(guò)轉(zhuǎn)移注意力、參加運(yùn)動(dòng)等緩解不良情緒，盡量在最短時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定好自己的情緒，使自己能夠安下心來(lái)復(fù)習(xí)。
家長(zhǎng)也要盡量減少擾動(dòng)孩子情緒的事情發(fā)生，不要把自己緊張焦慮的情緒傳遞給孩子，家長(zhǎng)的情緒穩(wěn)定和處亂不驚，是直接影響孩子情緒的方向標(biāo)。與孩子共同設(shè)定以保持穩(wěn)定情緒，堅(jiān)守平和心態(tài)為情緒的管理目標(biāo)，有意識(shí)地培養(yǎng)自己具備有效把握生活品質(zhì)的能力。
在高考前，家長(zhǎng)們要做的家庭作業(yè)就是：1.調(diào)整心態(tài)（自己和孩子的）；2.草擬孩子的高考志愿方案；3.幫助孩子查漏補(bǔ)缺，鞏固成績(jī)。做好這三點(diǎn)孩子成功的高考將如期而至。
三、安全氣囊，適時(shí)解壓
心理學(xué)家耶克斯發(fā)現(xiàn)壓力與效能之間其實(shí)呈“倒U形”關(guān)系，它意味著壓力要維系在一定的水平內(nèi)，過(guò)高或過(guò)低，都會(huì)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)效能帶來(lái)負(fù)面影響。為了在“一?！焙?，高考前更好地解壓，孩子和家長(zhǎng)不妨借用國(guó)際上通用的“3R”原則。
國(guó)際上對(duì)解壓氣囊制造的標(biāo)準(zhǔn)遵循“3R原則”：Relaxation（放松）-Reduction（縮減）-Reorientation（重整）。其目的在于，減少遭遇壓力源的機(jī)會(huì)，放松情緒，重新調(diào)整目標(biāo)、理想期望值，以尋求身心最佳平衡點(diǎn)。
在“Relaxation（放松）”這個(gè)原則上，可以從“時(shí)間、心態(tài)、飲食”三方面來(lái)應(yīng)對(duì)。比如可以把娛樂(lè)消遣、休息放松的時(shí)間一同寫(xiě)進(jìn)孩子的復(fù)習(xí)日程表中。在心態(tài)上保持樂(lè)觀、平和、積極向上的心態(tài)，及時(shí)調(diào)整不良情緒。在飲食上，多吃五谷雜糧、蔬菜水果、豆類(lèi)，少喝濃茶、酒、咖啡等刺激性飲料，少吃辛辣食物，不過(guò)分依賴(lài)保健品。
【關(guān)鍵詞】 預(yù)防接種；心理需求；護(hù)理干預(yù)
預(yù)防接種是將疫苗等生物制品接種到人體，使機(jī)體產(chǎn)生抵抗感染的有益的免疫反應(yīng)，是一種投資少、效果好、保證小兒身體健康、預(yù)防疾病的一種重要手段。只有認(rèn)真把好這一關(guān)， 才能直接控制各種傳染病的爆發(fā)和流行。對(duì)于接種門(mén)診來(lái)說(shuō)， 主要面對(duì)的是0～3歲的散居兒童， 其語(yǔ)言表達(dá)和理解能力有限， 溝通難度較大， 兒童家長(zhǎng)對(duì)預(yù)防接種的的重視是預(yù)防接種工作能否順利進(jìn)行及疫苗注射后獲得最佳效果的保證[1]。因此了解兒童預(yù)防接種過(guò)程中家長(zhǎng)的心理需求， 對(duì)于預(yù)防接種工作的順利開(kāi)展有著重要的意義。本文隨機(jī)抽取2012年帶兒童來(lái)院接種的300名兒童家長(zhǎng)作為調(diào)查對(duì)象， 對(duì)家長(zhǎng)在預(yù)防接種過(guò)程中的心理需求及預(yù)防接種知識(shí)知曉情況進(jìn)行調(diào)查分析。現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下。
1 資料與方法
1. 1 一般資料 隨機(jī)抽取轄區(qū)內(nèi)11個(gè)居委300名帶幼兒來(lái)門(mén)診接種疫苗的家長(zhǎng)作為調(diào)查對(duì)象。
1. 2 方法 采用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查表， 進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括家長(zhǎng)的心理需求、家長(zhǎng)對(duì)接種門(mén)診及接種護(hù)士的要求、預(yù)防接種知識(shí)知曉情況等， 了解家長(zhǎng)的心理需求并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
2 結(jié)果
2. 1 300名兒童家長(zhǎng)預(yù)防接種過(guò)程的心理需求。見(jiàn)表1
由表1可見(jiàn)， 300名兒童家長(zhǎng)首要的心里需求是安全有效接種疫苗占100%， 其次是接種護(hù)士的責(zé)任心和服務(wù)態(tài)度占98.67%， 疫苗信息的需求96%， 94.33%的家長(zhǎng)希望有良好的接種環(huán)境， 縮短候診時(shí)間。
2. 2 300名兒童家長(zhǎng)的預(yù)防接種知識(shí)知曉率。見(jiàn)表2
3 預(yù)防接種過(guò)程中家長(zhǎng)的心理需求分析
3. 1 信息需求 家長(zhǎng)由于知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異， 其表現(xiàn)懸殊， 在常住人口和流動(dòng)人口之間， 孩子父母和祖父母之間， 不同學(xué)歷程度家長(zhǎng)之間比較， 對(duì)預(yù)防接種相關(guān)知識(shí)的認(rèn)知情況和態(tài)度均有差異[2]。調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 部分家長(zhǎng)預(yù)防接種知識(shí)知曉率較低， 特別是文化程度較低家長(zhǎng)， 對(duì)預(yù)防接種知識(shí)了解較少， 因而不重視， 造成漏種或遲種現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。不利于整個(gè)人群疾病的防控。家長(zhǎng)迫切需要了解疫苗接種的種類(lèi)， 所預(yù)防的傳染病， 接種前后的注意事項(xiàng)， 疫苗的禁忌癥， 可能引起的接種不良反應(yīng)及處理， 以及生病延遲接種是否影響接種效果等。家長(zhǎng)希望獲得預(yù)防接種知識(shí)的準(zhǔn)確信息， 并得到通俗易懂的解釋。
3. 2 心理支持
3. 2. 1 緊張焦慮情緒 從表中可以發(fā)現(xiàn)， 安全有效地接種疫苗在家長(zhǎng)的心理需求中排在第一位， 占100%。由于接種時(shí)未做到有效溝通， 部分家長(zhǎng)在兒童接種疫苗后出現(xiàn)一般反應(yīng)如發(fā)熱、注射部位紅腫等情況時(shí)容易出現(xiàn)緊張焦慮情緒。
3. 2. 2 懷疑與不信任 由于新聞媒體報(bào)道過(guò)的疫苗相關(guān)事件， 媒體的誤導(dǎo)和渲染， 使部分兒童家長(zhǎng)對(duì)預(yù)防接種信任度下降， 心存疑慮， 對(duì)接種人員不信任。
3. 3 接種人員服務(wù)態(tài)度和接種環(huán)境的需求 98.67%的家長(zhǎng)希望得到工作人員熱情耐心的服務(wù)， 94.33%的家長(zhǎng)希望接種環(huán)境安靜， 縮短候診時(shí)間。接種人員服務(wù)態(tài)度不好、人群擁擠、環(huán)境嘈雜使家長(zhǎng)在等待過(guò)程中容易產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。
4 護(hù)理干預(yù)措施
4. 1 改變服務(wù)意識(shí)， 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 預(yù)防接種人員要有高度的責(zé)任心和業(yè)務(wù)素質(zhì)， 以豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 規(guī)范的操作技術(shù)， 得當(dāng)?shù)难哉勁e止， 冷靜沉穩(wěn)的態(tài)度， 熱情的服務(wù)贏得家長(zhǎng)對(duì)預(yù)防接種的信任。在交流中注意把握好與家長(zhǎng)的溝通技巧， 針對(duì)不同的兒童家長(zhǎng)提供個(gè)性化指導(dǎo)。耐心解答家長(zhǎng)提出的問(wèn)題， 并提供咨詢(xún)電話(huà)。
4. 2 預(yù)防接種知識(shí)的指導(dǎo) 對(duì)首次帶幼兒來(lái)接種的兒童家長(zhǎng)， 由分管片區(qū)的護(hù)士介紹預(yù)防接種流程， 接種的時(shí)間安排， 需要注意的事項(xiàng)。詳細(xì)詢(xún)問(wèn)孩子的健康狀況， 家族史， 有無(wú)過(guò)敏史， 發(fā)放預(yù)防接種知識(shí)小冊(cè)子， 讓家長(zhǎng)仔細(xì)閱讀“兒童預(yù)防接種家長(zhǎng)告知書(shū)”并簽字， 告知家長(zhǎng)國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗種類(lèi)、預(yù)防接種的禁忌癥、可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)、護(hù)理方法等。讓兒童家長(zhǎng)對(duì)預(yù)防接種知識(shí)有初步的認(rèn)識(shí)。每次接種前讓家長(zhǎng)仔細(xì)閱讀當(dāng)日要接種疫苗知情同意書(shū)， 包括疫苗名稱(chēng)、預(yù)防的疾病、不良反應(yīng)、禁忌證、注意事項(xiàng)等并做好解釋。在候種室觀察室張貼免疫程序、接種部位、方法、劑量、接種月齡、接種前后注意事項(xiàng)， 公示二類(lèi)疫苗收費(fèi)價(jià)格。充分利用接種后留觀的時(shí)間， 由留觀護(hù)士將嬰幼兒健康教育知識(shí)進(jìn)行播放和發(fā)放[3]。讓在此留觀的兒童家長(zhǎng)， 迅速掌握一些接種常識(shí)。
4. 3 心理支持
4. 3. 1 實(shí)施安全接種， 增強(qiáng)兒童家長(zhǎng)信任度 疫苗的質(zhì)量是安全預(yù)防接種的關(guān)鍵， 疫苗質(zhì)量不好， 接種后將會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果[4]。這也是家長(zhǎng)最為擔(dān)心的問(wèn)題。嚴(yán)格按規(guī)定程序領(lǐng)苗、運(yùn)輸和保存， 確保疫苗安全。認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度和無(wú)菌操作原則， 對(duì)受種兒童既要注意免疫起始月（年）齡， 又要仔細(xì)核對(duì)待種和已種疫苗間的間隔， 正確篩選適宜的接種對(duì)象， 排除禁忌證， 嚴(yán)格按程序接種。對(duì)二類(lèi)疫苗遵循“知情同意、自愿自費(fèi)”的原則， 建議家長(zhǎng)根據(jù)孩子的身體狀況， 自身經(jīng)濟(jì)能力等權(quán)衡利弊， 理性選擇。接種疫苗后由分管片區(qū)的護(hù)士進(jìn)行電話(huà)回訪， 了解本月預(yù)防接種情況、有無(wú)接種反應(yīng)。指導(dǎo)家長(zhǎng)正確對(duì)待預(yù)防接種一般反應(yīng)， 解除家長(zhǎng)的緊張焦慮情緒。
4. 3. 2 預(yù)防接種環(huán)境的改善 完善各項(xiàng)管理制度， 創(chuàng)造良好的接種環(huán)境。候診室、登記室、接種室、觀察室布局合理， 整潔溫馨?？茖W(xué)安排接種時(shí)間， 避免人多擁擠， 等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而影響家長(zhǎng)的情緒， 引起接種糾紛。
5 討論
在預(yù)防接種過(guò)程中， 通過(guò)分析家長(zhǎng)的心理需求， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 采取護(hù)理干預(yù)措施， 設(shè)身處地為兒童及家長(zhǎng)著想， 針對(duì)不同家長(zhǎng)提供個(gè)性化指導(dǎo)。通過(guò)護(hù)理干預(yù)的實(shí)施， 得到家長(zhǎng)的信任和認(rèn)可， 主動(dòng)帶幼兒接種疫苗， 有利于提高接種率， 促進(jìn)預(yù)防接種工作的順利開(kāi)展。
參考文獻(xiàn)
[1] 王曉蕊.預(yù)防接種門(mén)診兒童看護(hù)人心理分析及心理護(hù)理.當(dāng)代醫(yī)學(xué)， 2012， 18（1）：119-121.
[2] 張榮，曾紅，王君， 等.烏魯木齊市兒童看護(hù)人計(jì)劃免疫相關(guān)的知識(shí)和態(tài)度調(diào)查.中華疾病控制雜志，2009，13（2）：170-172.
關(guān)鍵詞：真誠(chéng)；嚴(yán)格；熱愛(ài)；周到
【中圖分類(lèi)號(hào)】 G613 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B 【文章編號(hào)】 1671-1297（2012）08-0220-02
社會(huì)，小到每個(gè)單位及每個(gè)單位的科室，都離不開(kāi)管理。管理工作存在于一切人類(lèi)社會(huì)和人們的共同活動(dòng)中。幼兒園作為教育系統(tǒng)的基層單位，其管理工作是通過(guò)幼兒園中的最小單位——班級(jí)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以說(shuō)班級(jí)管理是幼兒園管理的重中之重，是基礎(chǔ)、是核心。而班主任，則是班級(jí)管理的具體操作者、執(zhí)行者。這樣，班主任的工作就顯得比較重要了。作為一名班主任，首先應(yīng)該做到嚴(yán)以律已、寬以待人，要信任、尊重、關(guān)心配班教師，做到以身作則，時(shí)時(shí)處處事事起帶頭作用，作出榜樣，作出表率。切實(shí)起到排頭兵、領(lǐng)頭雁的作用。在幼兒園班級(jí)管理中有這樣三種不容忽視的人員結(jié)構(gòu)：保教人員、幼兒、幼兒家長(zhǎng)。而此三種人員之間是否能夠和諧發(fā)展并具凝聚力，直接展示了班級(jí)的管理是否規(guī)范化、合理化、科學(xué)化。因此，在多年的班級(jí)管理中，我力求探索一種和諧管理的模式，盡量使班級(jí)始終運(yùn)行在良性循環(huán)狀態(tài)下。要追求這種和諧，我總結(jié)出了八個(gè)字，那就是“真誠(chéng)、嚴(yán)格、熱愛(ài)、周到”。在工作中能做到這八個(gè)字，班級(jí)的管理工作就游刃有余了。
一 真誠(chéng)
班內(nèi)教師之間配合的是否和諧直接關(guān)系到班級(jí)管理的好壞。教師相互信任、相互幫助、相互補(bǔ)位是和諧相處的關(guān)鍵。要做到以誠(chéng)待人、坦誠(chéng)相待，也就是相處要“真誠(chéng)”。有人說(shuō)：夫妻之間有一個(gè)磨合期。而班內(nèi)教師同樣也需要一個(gè)磨合期。教師剛配班時(shí)，有些不適應(yīng)也是正常的，如果教師都能以誠(chéng)相待，工作中經(jīng)常換位思考，相互理解、體諒，那么磨合期就會(huì)很快過(guò)去，教師之間就會(huì)很快適應(yīng)，就會(huì)營(yíng)造一個(gè)寬松、愉悅的工作環(huán)境。以誠(chéng)相待就是時(shí)時(shí)處處事事為他人著想，一切以工作為重。保教人員之間是否和諧，是班級(jí)一切工作能否得以順利進(jìn)行的關(guān)鍵。班級(jí)事務(wù)雜而亂，僅憑一個(gè)人孤軍奮戰(zhàn)，根本無(wú)法完成任務(wù)，只有三個(gè)人既分工明確，又團(tuán)結(jié)互助，方能順利完成各項(xiàng)工作。首先必須建立班級(jí)成員的崗位目標(biāo)責(zé)任制，合理安排班級(jí)的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)調(diào)三位保教人員之間的關(guān)系，使大家各司其職，各負(fù)其責(zé)。其次，班長(zhǎng)要處處用心，以身作則，凡事身先士卒。要使別人愛(ài)“家”，自己首先做一個(gè)愛(ài)“家”的人，對(duì)'家“中的一切都要了如指掌，要在精神上創(chuàng)造積極向上、勇于進(jìn)取的氛圍，在生活上時(shí)時(shí)處處關(guān)心班級(jí)成員，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人情緒不好，要及時(shí)找她談心，使其消除憂(yōu)慮和不快，全身心投入到工作中去。最后，班長(zhǎng)還必須做一個(gè)教學(xué)上的有心人，不斷探索發(fā)現(xiàn)好的教學(xué)方法，積累好的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)班級(jí)教師搞好教研活動(dòng)，共同探討符合本班幼兒實(shí)際情況的教學(xué)方法，在教育實(shí)踐中大家相互扶持，相互幫助，共同完成教育目標(biāo)。
二 嚴(yán)格
嚴(yán)格包括兩方面內(nèi)容，一是指對(duì)教師嚴(yán)格要求，二是指對(duì)幼兒嚴(yán)格要求。
班主任應(yīng)組織配班教師共同學(xué)習(xí)園內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并要求每個(gè)人嚴(yán)格遵守。教育活動(dòng)前要備好課，做到教具充足，讓幼兒能真正從快樂(lè)中學(xué)、從玩中學(xué)。戶(hù)外活動(dòng)時(shí)，教師要精心設(shè)計(jì)每一個(gè)游戲，讓每個(gè)幼兒都參與進(jìn)來(lái)，運(yùn)動(dòng)起來(lái)。此外，班級(jí)教師還應(yīng)共同討論，制定出班級(jí)常規(guī)，大家來(lái)共同遵守。在班級(jí)常規(guī)中，要把職責(zé)、任務(wù)等分解落實(shí)到每一個(gè)人頭上，大家各司其職、各負(fù)其責(zé)。
在孩子的常規(guī)訓(xùn)練及一日生活中，教師應(yīng)當(dāng)做到嚴(yán)格要求，且要求一致。對(duì)幼兒嚴(yán)格管理是十分必要的。在制定生活常規(guī)時(shí)，可要求孩子們也參與進(jìn)來(lái)，以增強(qiáng)孩子們的自制力和約束力。
三 熱愛(ài)
教師與幼兒是教育過(guò)程中兩個(gè)最主要的要素，二者之間關(guān)系如何，直接影響著教育效果的成與敗，只有在二者之間建立良好和諧的人際關(guān)系，方有助于開(kāi)發(fā)幼兒的智力，培養(yǎng)其能力，并能促進(jìn)教師與幼兒共同的身心健康，而建立這種良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)是，教師必須不斷地改善自己的個(gè)性品質(zhì)和心理狀況，信任和理解孩子，對(duì)他們一視同仁，客觀公正地評(píng)價(jià)每一位幼兒，防止情緒和行為偏激，從而在二者之間建立交流互動(dòng)的平等關(guān)系，這不僅需要教師具有高尚的品格，更重要的要有一顆廣博的愛(ài)心。
俗話(huà)說(shuō)：“愛(ài)自己的孩子容易，愛(ài)別人的孩子難；愛(ài)漂亮的孩子容易，愛(ài)丑陋的孩子難；愛(ài)聰明的孩子容易，愛(ài)愚笨的孩子難?！币龅綄?duì)每一位孩子平等施愛(ài)，確非易事，但要達(dá)到教師與幼兒間的和諧，我們必須做到博愛(ài)。教師只有具有廣博無(wú)私的愛(ài)，才能與幼兒建立起親密和諧的師生關(guān)系，營(yíng)造出一個(gè)平等互愛(ài)，健康向上的班級(jí)風(fēng)貌。
四 周到
班主任工作中,絕大部分教師的工作中心是如何管理好學(xué)生。對(duì)怎樣做好學(xué)生家長(zhǎng)工作為教學(xué)服務(wù),往往得不到足夠重視。這也是造成部分學(xué)生流失或?qū)W(xué)習(xí)產(chǎn)生厭學(xué)情緒的主要原因之一?，F(xiàn)就農(nóng)村初級(jí)中學(xué)班主任如何做好學(xué)生家長(zhǎng)工作談一下幾點(diǎn)自己的看法。
一、正確認(rèn)識(shí)、擺正自己的位置。
學(xué)生和家長(zhǎng)是截然不同的兩個(gè)群體。教師要正確認(rèn)識(shí)家長(zhǎng)、理解家長(zhǎng),即使與家長(zhǎng)在某個(gè)問(wèn)題上產(chǎn)生分歧,也要避其鋒銳,利用迂回策略加以解決。決不能以硬碰硬,激化矛盾。自始至終,把自己和學(xué)生家長(zhǎng)擺在平等的位置看待。而不是一副學(xué)生老師高高在上、目空一切的樣子。只有教師尊重了家長(zhǎng),家長(zhǎng)才能尊重教師,尊重教育。積極支持班主任工作。
二、做好家長(zhǎng)的家訪工作。
農(nóng)村學(xué)生的家長(zhǎng),大多文化水平較底、思想保守、陳舊。甚至有相當(dāng)一部分家長(zhǎng)仍受“讀書(shū)無(wú)用論”的侵蝕,放松對(duì)學(xué)生的理想前途教育。尤其是在女孩的升學(xué)、就業(yè)上存在極大的偏見(jiàn)。見(jiàn)于此,班主任在家訪學(xué)生的同時(shí),重點(diǎn)也要家訪家長(zhǎng)。對(duì)家長(zhǎng)關(guān)于教育的不良認(rèn)識(shí),嚴(yán)肅、認(rèn)真的加以糾正、引導(dǎo)。使學(xué)生從家長(zhǎng)身上意識(shí)到受到教育的必要性和重要性。
三、不失時(shí)機(jī)的與家長(zhǎng)建立友誼。
充分利用家長(zhǎng)樸實(shí)、厚道的良好品質(zhì),不失時(shí)機(jī)的與家長(zhǎng)建立友誼。要千方百計(jì)的取得家長(zhǎng)的信任。使他們能主動(dòng)與班主任交往、溝通。如為家長(zhǎng)辦一些力所能及的事情,幫家長(zhǎng)處理家庭內(nèi)部矛盾,甚至解決一些家庭的實(shí)際生活困難等等。都可以使得家長(zhǎng)另眼看待班主任,把班主任當(dāng)成自己的親戚友朋。實(shí)踐證明,這樣做家長(zhǎng)不僅積極主動(dòng)的配合班主任的教育工作,而且為教育的持續(xù)性發(fā)展做好了宣傳工作。
四、樹(shù)立家庭教育成功的典型家長(zhǎng)的形象。
我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到不僅在學(xué)生之間存在競(jìng)爭(zhēng),而且在家長(zhǎng)之間也有競(jìng)爭(zhēng)。家長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)在于怎樣使子女成材。班主任要搜集一些成功教育子女的家長(zhǎng)的素材,利用家訪、家長(zhǎng)會(huì)等形式,宣傳給其他家長(zhǎng)。引導(dǎo)他們從對(duì)比中獲得教育子女的成功經(jīng)驗(yàn)。從競(jìng)爭(zhēng)中認(rèn)識(shí)、體會(huì)到受教育是成材的必由之路?？傊?班主任要將對(duì)家長(zhǎng)的教育放在重要的位置,這樣才能順利完成國(guó)家規(guī)定的義務(wù)教育,為黨和人民負(fù)責(zé)。
班主任工作中,絕大部分教師的工作中心是如何管理好學(xué)生。對(duì)怎樣做好學(xué)生家長(zhǎng)工作為教學(xué)服務(wù),往往得不到足夠重視。這也是造成部分學(xué)生流失或?qū)W(xué)習(xí)產(chǎn)生厭學(xué)情緒的主要原因之一?，F(xiàn)就農(nóng)村初級(jí)中學(xué)班主任如何做好學(xué)生家長(zhǎng)工作談一下幾點(diǎn)自己的看法。
一、正確認(rèn)識(shí)、擺正自己的位置。
學(xué)生和家長(zhǎng)是截然不同的兩個(gè)群體。教師要正確認(rèn)識(shí)家長(zhǎng)、理解家長(zhǎng),即使與家長(zhǎng)在某個(gè)問(wèn)題上產(chǎn)生分歧,也要避其鋒銳,利用迂回策略加以解決。決不能以硬碰硬,激化矛盾。自始至終,把自己和學(xué)生家長(zhǎng)擺在平等的位置看待。而不是一副學(xué)生老師高高在上、目空一切的樣子。只有教師尊重了家長(zhǎng),家長(zhǎng)才能尊重教師,尊重教育。積極支持班主任工作。
二、做好家長(zhǎng)的家訪工作。
農(nóng)村學(xué)生的家長(zhǎng),大多文化水平較底、思想保守、陳舊。甚至有相當(dāng)一部分家長(zhǎng)仍受“讀書(shū)無(wú)用論”的侵蝕,放松對(duì)學(xué)生的理想前途教育。尤其是在女孩的升學(xué)、就業(yè)上存在極大的偏見(jiàn)。見(jiàn)于此,班主任在家訪學(xué)生的同時(shí),重點(diǎn)也要家訪家長(zhǎng)。對(duì)家長(zhǎng)關(guān)于教育的不良認(rèn)識(shí),嚴(yán)肅、認(rèn)真的加以糾正、引導(dǎo)。使學(xué)生從家長(zhǎng)身上意識(shí)到受到教育的必要性和重要性。
三、不失時(shí)機(jī)的與家長(zhǎng)建立友誼。
充分利用家長(zhǎng)樸實(shí)、厚道的良好品質(zhì),不失時(shí)機(jī)的與家長(zhǎng)建立友誼。要千方百計(jì)的取得家長(zhǎng)的信任。使他們能主動(dòng)與班主任交往、溝通。如為家長(zhǎng)辦一些力所能及的事情,幫家長(zhǎng)處理家庭內(nèi)部矛盾,甚至解決一些家庭的實(shí)際生活困難等等。都可以使得家長(zhǎng)另眼看待班主任,把班主任當(dāng)成自己的親戚友朋。實(shí)踐證明,這樣做家長(zhǎng)不僅積極主動(dòng)的配合班主任的教育工作,而且為教育的持續(xù)性發(fā)展做好了宣傳工作。
