發(fā)布時(shí)間：2023-09-27 09:25:45
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的簡(jiǎn)述人力資源的含義樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化 經(jīng)營(yíng)管理 模式分析
一、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式的含義
電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式是企業(yè)面向供應(yīng)鏈，以市場(chǎng)的觀(guān)點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)，以及從組織上提供的為保證信息化系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。通過(guò)企業(yè)信息化的經(jīng)營(yíng)管理模式設(shè)計(jì)，使企業(yè)信息化項(xiàng)目能夠被客戶(hù)接受，并為企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件，同時(shí)保證信息化項(xiàng)目的良性運(yùn)營(yíng)。
二、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析
1.電子商務(wù)的企業(yè)信息化建設(shè)模式分析
電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式的確定，一般要明確企業(yè)信息化的建設(shè)模式，由于企業(yè)所處的環(huán)境和條件不同，一般有以下五種建設(shè)模式。
(1)企業(yè)——行業(yè)互動(dòng)模式
企業(yè)——行業(yè)互動(dòng)模式是指某個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)與該企業(yè)所在的行業(yè)信息化之間存在互相約束和促進(jìn)的很強(qiáng)的互動(dòng)關(guān)系，并由這種互動(dòng)關(guān)系形成的企業(yè)信息化的建設(shè)模式。它最先是一個(gè)或多個(gè)企業(yè)帶動(dòng)，然后是推動(dòng)行業(yè)的信息化，最后是行業(yè)信息化又引導(dǎo)大規(guī)模的企業(yè)信息化。
(2)挑戰(zhàn)——反應(yīng)模式
挑戰(zhàn)——反應(yīng)模式是根據(jù)美國(guó)桑塔費(fèi)研究所創(chuàng)造的概念而命名的，企業(yè)面對(duì)現(xiàn)實(shí)或未來(lái)的挑戰(zhàn)而采取積極措施，在企業(yè)選擇各種對(duì)策措施中，企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)各種對(duì)策的關(guān)鍵方案。企業(yè)面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，將企業(yè)自身作為挑戰(zhàn)對(duì)象，積極投資進(jìn)行信息化建設(shè)。這種模式適合于行業(yè)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)信息化建設(shè)。
(3)雁行模式
雁行模式是指由于企業(yè)信息化時(shí)間和起點(diǎn)不同，造成行業(yè)內(nèi)部的不同企業(yè)之間的信息技術(shù)和管理水平的差距，進(jìn)而使得企業(yè)信息化水平猶如大雁飛行形狀，由于信息技術(shù)發(fā)展太快，信息化項(xiàng)目成功率不高，使得信息化項(xiàng)目比一般的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)更大，這就導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)都愿意“跟跑”，不愿意“領(lǐng)跑”，具體表現(xiàn)為在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或合作伙伴之間實(shí)施信息化建設(shè)后，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，再建設(shè)自己的信息化項(xiàng)目。雁行模式可以分為企業(yè)間的雁行模式、企業(yè)內(nèi)的雁行模式、行業(yè)間雁行模式和地區(qū)內(nèi)雁行模式四種。對(duì)于企業(yè)間雁行模式，先行信息化的企業(yè)為后進(jìn)企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)和樣板。在實(shí)際實(shí)施信息化建設(shè)中，通常采取信息化示范工程來(lái)使用這種企業(yè)間雁行模式。
(4)地區(qū)互動(dòng)模式
由于企業(yè)所在地區(qū)或地區(qū)政府推動(dòng)而主動(dòng)提供企業(yè)信息化建設(shè)的各種良好環(huán)境，或者由于企業(yè)所在的某個(gè)自然形成的經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)企業(yè)間相互影響，或者區(qū)域內(nèi)信息傳播成本低而促進(jìn)企業(yè)間相互交流和影響，這種由于地區(qū)因素的影響，企業(yè)投資信息化建設(shè)而形成的信息化建設(shè)模式稱(chēng)為地區(qū)互動(dòng)模式。
(5)中小企業(yè)——大型企業(yè)互動(dòng)模式
這種模式是指中小企業(yè)在大型企業(yè)的信息化浪潮帶動(dòng)下，可以充分利用大型企業(yè)信息化提供的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展環(huán)境，進(jìn)行自身的信息化建設(shè)，然后再為大型企業(yè)提供信息，由于大型企業(yè)的信息化建設(shè)基礎(chǔ)條件好，所以信息化的成功一般來(lái)說(shuō)能率先實(shí)現(xiàn)，這樣大型企業(yè)會(huì)將自己的某些經(jīng)驗(yàn)輻射給與自己有業(yè)務(wù)來(lái)往的其他中小企業(yè)，從而帶動(dòng)自身產(chǎn)業(yè)鏈的增值。
2.電子商務(wù)的企業(yè)組織形態(tài)分析
企業(yè)實(shí)施信息化的重要步驟是在公司組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，以適應(yīng)信息化的要求，從組織發(fā)展的角度來(lái)看，企業(yè)組織形式演進(jìn)的過(guò)程是由實(shí)體企業(yè)到虛擬企業(yè)再到企業(yè)電子商務(wù)，最后發(fā)展到電子商務(wù)企業(yè)。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化最終將使企業(yè)成為電子商務(wù)企業(yè)。
(1)虛擬企業(yè)
一個(gè)虛擬企業(yè)是由一些獨(dú)立公司組成的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)，這些獨(dú)立的公司包括供應(yīng)商、客戶(hù)、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們通過(guò)信息技術(shù)組成一個(gè)整體，共享技術(shù)、共擔(dān)成本并可以進(jìn)入彼此的市場(chǎng)。虛擬組織沒(méi)有辦公中心，也沒(méi)有組織章程；沒(méi)有等級(jí)制度，也沒(méi)有垂直體系。
(2)企業(yè)電子商務(wù)
企業(yè)電子商務(wù)就是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來(lái)配置資源，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一種組織形式。企業(yè)電子商務(wù)組織是網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)，打破傳統(tǒng)理念與地理、產(chǎn)品范圍，形成跨地區(qū)、跨國(guó)界的經(jīng)營(yíng)，進(jìn)入全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?！?3)電子商務(wù)企業(yè)
在企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化的同時(shí)，商務(wù)主體直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。電子化交易手段大大擴(kuò)展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，交易主體之間“多對(duì)多"的交易關(guān)系推動(dòng)“全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈”的形成。純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過(guò)提供交易信息和交易平臺(tái)公共服務(wù)，提高交易主體之間的交易效率。
3.電子商務(wù)的企業(yè)資源管理分析
企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)需要對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行優(yōu)化配置和管理，以保證企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效。企業(yè)電子商務(wù)資源可以分為人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源、無(wú)形資產(chǎn)以及客戶(hù)關(guān)系資源。
(1)企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理
企業(yè)人力資源管理就是指在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中對(duì)人力資源的取得、開(kāi)發(fā)、利用和保持等方面進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮和控制，其直接目標(biāo)就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)，終極目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。
(2)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理
網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標(biāo)，以財(cái)務(wù)管理為核心，財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)同，支持電子商務(wù)，能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理及其各種功能的、全新的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。通過(guò)MRPII或ERP將企業(yè)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)、物流和資金流、信息流集成起來(lái)，也可以開(kāi)發(fā)或引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件得以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理。
(3)電子化采購(gòu)管理
電子化采購(gòu)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助計(jì)算機(jī)管理企業(yè)的采購(gòu)活動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)上公布所需產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，給供應(yīng)商選擇；采購(gòu)企業(yè)通過(guò)電子目錄了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息；通過(guò)比較選擇合適的供應(yīng)商；并通過(guò)電子化手段下訂單及后續(xù)的采購(gòu)管理工作。
(4)電子商務(wù)的服務(wù)管理
電子商務(wù)的機(jī)遇需要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去把握，客戶(hù)的選擇標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)集中于服務(wù)，電子化交易呼喚人性化服務(wù)，服務(wù)是維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)的基本條件，服務(wù)是增強(qiáng)員工凝聚力的重要因素。這樣就要求服務(wù)為客戶(hù)著想，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求;設(shè)計(jì)獨(dú)特的網(wǎng)站，努力成為一流的客戶(hù)服務(wù)提供者。
三、企業(yè)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)管理模式分析
在進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析時(shí)，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：
1.企業(yè)信息化建設(shè)采取哪種模式？
關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析
一、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式的含義
電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式是企業(yè)面向供應(yīng)鏈，以市場(chǎng)的觀(guān)點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)，以及從組織上提供的為保證信息化系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。通過(guò)企業(yè)信息化的經(jīng)營(yíng)管理模式設(shè)計(jì)，使企業(yè)信息化項(xiàng)目能夠被客戶(hù)接受，并為企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件，同時(shí)保證信息化項(xiàng)目的良性運(yùn)營(yíng)。
二、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析
1.電子商務(wù)的企業(yè)信息化建設(shè)模式分析
電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式的確定，一般要明確企業(yè)信息化的建設(shè)模式，由于企業(yè)所處的環(huán)境和條件不同，一般有以下五種建設(shè)模式。
(1)企業(yè)——行業(yè)互動(dòng)模式
企業(yè)——行業(yè)互動(dòng)模式是指某個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)與該企業(yè)所在的行業(yè)信息化之間存在互相約束和促進(jìn)的很強(qiáng)的互動(dòng)關(guān)系，并由這種互動(dòng)關(guān)系形成的企業(yè)信息化的建設(shè)模式。它最先是一個(gè)或多個(gè)企業(yè)帶動(dòng)，然后是推動(dòng)行業(yè)的信息化，最后是行業(yè)信息化又引導(dǎo)大規(guī)模的企業(yè)信息化。
(2)挑戰(zhàn)——反應(yīng)模式
挑戰(zhàn)——反應(yīng)模式是根據(jù)美國(guó)桑塔費(fèi)研究所創(chuàng)造的概念而命名的，企業(yè)面對(duì)現(xiàn)實(shí)或未來(lái)的挑戰(zhàn)而采取積極措施，在企業(yè)選擇各種對(duì)策措施中，企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)各種對(duì)策的關(guān)鍵方案。企業(yè)面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，將企業(yè)自身作為挑戰(zhàn)對(duì)象，積極投資進(jìn)行信息化建設(shè)。這種模式適合于行業(yè)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)信息化建設(shè)。
(3)雁行模式
雁行模式是指由于企業(yè)信息化時(shí)間和起點(diǎn)不同，造成行業(yè)內(nèi)部的不同企業(yè)之間的信息技術(shù)和管理水平的差距，進(jìn)而使得企業(yè)信息化水平猶如大雁飛行形狀，由于信息技術(shù)發(fā)展太快，信息化項(xiàng)目成功率不高，使得信息化項(xiàng)目比一般的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)更大，這就導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)都愿意“跟跑”，不愿意“領(lǐng)跑”，具體表現(xiàn)為在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或合作伙伴之間實(shí)施信息化建設(shè)后，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，再建設(shè)自己的信息化項(xiàng)目。雁行模式可以分為企業(yè)間的雁行模式、企業(yè)內(nèi)的雁行模式、行業(yè)間雁行模式和地區(qū)內(nèi)雁行模式四種。對(duì)于企業(yè)間雁行模式，先行信息化的企業(yè)為后進(jìn)企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)和樣板。在實(shí)際實(shí)施信息化建設(shè)中，通常采取信息化示范工程來(lái)使用這種企業(yè)間雁行模式。
(4)地區(qū)互動(dòng)模式
由于企業(yè)所在地區(qū)或地區(qū)政府推動(dòng)而主動(dòng)提供企業(yè)信息化建設(shè)的各種良好環(huán)境，或者由于企業(yè)所在的某個(gè)自然形成的經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)企業(yè)間相互影響，或者區(qū)域內(nèi)信息傳播成本低而促進(jìn)企業(yè)間相互交流和影響，這種由于地區(qū)因素的影響，企業(yè)投資信息化建設(shè)而形成的信息化建設(shè)模式稱(chēng)為地區(qū)互動(dòng)模式。
(5)中小企業(yè)——大型企業(yè)互動(dòng)模式
這種模式是指中小企業(yè)在大型企業(yè)的信息化浪潮帶動(dòng)下，可以充分利用大型企業(yè)信息化提供的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展環(huán)境，進(jìn)行自身的信息化建設(shè)，然后再為大型企業(yè)提供信息，由于大型企業(yè)的信息化建設(shè)基礎(chǔ)條件好，所以信息化的成功一般來(lái)說(shuō)能率先實(shí)現(xiàn)，這樣大型企業(yè)會(huì)將自己的某些經(jīng)驗(yàn)輻射給與自己有業(yè)務(wù)來(lái)往的其他中小企業(yè)，從而帶動(dòng)自身產(chǎn)業(yè)鏈的增值。
2.電子商務(wù)的企業(yè)組織形態(tài)分析
企業(yè)實(shí)施信息化的重要步驟是在公司組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，以適應(yīng)信息化的要求，從組織發(fā)展的角度來(lái)看，企業(yè)組織形式演進(jìn)的過(guò)程是由實(shí)體企業(yè)到虛擬企業(yè)再到企業(yè)電子商務(wù)，最后發(fā)展到電子商務(wù)企業(yè)。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化最終將使企業(yè)成為電子商務(wù)企業(yè)。
(1)虛擬企業(yè)
一個(gè)虛擬企業(yè)是由一些獨(dú)立公司組成的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)，這些獨(dú)立的公司包括供應(yīng)商、客戶(hù)、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們通過(guò)信息技術(shù)組成一個(gè)整體，共享技術(shù)、共擔(dān)成本并可以進(jìn)入彼此的市場(chǎng)。虛擬組織沒(méi)有辦公中心，也沒(méi)有組織章程；沒(méi)有等級(jí)制度，也沒(méi)有垂直體系。
(2)企業(yè)電子商務(wù)
企業(yè)電子商務(wù)就是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來(lái)配置資源，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一種組織形式。企業(yè)電子商務(wù)組織是網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)，打破傳統(tǒng)理念與地理、產(chǎn)品范圍，形成跨地區(qū)、跨國(guó)界的經(jīng)營(yíng)，進(jìn)入全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。(3)電子商務(wù)企業(yè)
在企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化的同時(shí)，商務(wù)主體直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。電子化交易手段大大擴(kuò)展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，交易主體之間“多對(duì)多"的交易關(guān)系推動(dòng)“全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈”的形成。純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過(guò)提供交易信息和交易平臺(tái)公共服務(wù)，提高交易主體之間的交易效率。
3.電子商務(wù)的企業(yè)資源管理分析
企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)需要對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行優(yōu)化配置和管理，以保證企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效。企業(yè)電子商務(wù)資源可以分為人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源、無(wú)形資產(chǎn)以及客戶(hù)關(guān)系資源。
(1)企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理
企業(yè)人力資源管理就是指在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中對(duì)人力資源的取得、開(kāi)發(fā)、利用和保持等方面進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮和控制，其直接目標(biāo)就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)，終極目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。
(2)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理
網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標(biāo)，以財(cái)務(wù)管理為核心，財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)同，支持電子商務(wù)，能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理及其各種功能的、全新的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。通過(guò)MRPII或ERP將企業(yè)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)、物流和資金流、信息流集成起來(lái)，也可以開(kāi)發(fā)或引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件得以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理。
(3)電子化采購(gòu)管理
電子化采購(gòu)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助計(jì)算機(jī)管理企業(yè)的采購(gòu)活動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)上公布所需產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，給供應(yīng)商選擇；采購(gòu)企業(yè)通過(guò)電子目錄了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息；通過(guò)比較選擇合適的供應(yīng)商；并通過(guò)電子化手段下訂單及后續(xù)的采購(gòu)管理工作。
(4)電子商務(wù)的服務(wù)管理
電子商務(wù)的機(jī)遇需要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去把握，客戶(hù)的選擇標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)集中于服務(wù)，電子化交易呼喚人性化服務(wù)，服務(wù)是維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)的基本條件，服務(wù)是增強(qiáng)員工凝聚力的重要因素。這樣就要求服務(wù)為客戶(hù)著想，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求;設(shè)計(jì)獨(dú)特的網(wǎng)站，努力成為一流的客戶(hù)服務(wù)提供者。
三、企業(yè)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)管理模式分析
在進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析時(shí)，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：
1.企業(yè)信息化建設(shè)采取哪種模式？
2.客戶(hù)搜尋商品和服務(wù)信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶(hù)與企業(yè)的信息交流采取什么方式？
3.商務(wù)咨詢(xún)洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？
4.交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點(diǎn)？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點(diǎn)？企業(yè)提供什么樣的電子化服務(wù)方式？
5.企業(yè)信息化組織采用何種形式，具有什么特點(diǎn)？
6.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn)，是否適應(yīng)電子商務(wù)的信息化要求？
7.企業(yè)的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、服務(wù)管理等專(zhuān)業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點(diǎn)？
8.企業(yè)信息化管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來(lái)保證信息化活動(dòng)的正常進(jìn)行？
參考文獻(xiàn)：
[1]司林勝周宏:電子商務(wù)案例分析．重慶：重慶大學(xué)出版社，2004.08
[2]楊學(xué)山:企業(yè)信息化建設(shè)和管理．北京：北京出版社，2001.08
1 企業(yè)管理與倌息化的匹配關(guān)系評(píng)價(jià)
信息化的發(fā)展與企業(yè)管理的發(fā)展是相輔相依，互為促進(jìn)的。企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的大董經(jīng)驗(yàn)也告訴我們，如果不考慮信息化水平與企業(yè)管理水平的匹配，企業(yè)信息化建設(shè)往往遭遇失敗。企業(yè)要想避免信息化建設(shè)的失敗，就要在實(shí)施信息化建設(shè)以前正確評(píng)價(jià)企業(yè)目前的信息化與企業(yè)管理水平，然后將二者的水平進(jìn)行比較，以確定二者的匹配關(guān)系，這樣才能做到有的放矢，促進(jìn)二者的平衡發(fā)展。
其中企業(yè)管理與信息化的水平用各自的成熟度來(lái)評(píng)價(jià)。
1.1評(píng)價(jià)因素集
l.l.l企業(yè)管理成熟度評(píng)價(jià)因素集（見(jiàn)表1)
本文根據(jù)企業(yè)管理模式的發(fā)展將企業(yè)管理分為企業(yè)內(nèi)部管理與企業(yè)外部管理兩大類(lèi)。由于信息化的傳統(tǒng)功能即是對(duì)生產(chǎn)管理（包括物料管理、采購(gòu)管理）的優(yōu)化，理論比較成熟，所以本文選擇業(yè)務(wù)流程管理.財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、管理決策四個(gè)方面評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部管理的成熟度。企業(yè)外部管理的成熟度主要由供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理等優(yōu)化企業(yè)與外部系統(tǒng)協(xié)同合作的方面來(lái)評(píng)價(jià)。
企業(yè)管理成熟度評(píng)價(jià)W素解釋如下。
(1) 業(yè)務(wù)流程管理成熟度
U.M：業(yè)務(wù)流程規(guī)范度，有無(wú)規(guī)范的崗位和部門(mén)職責(zé)描述,有無(wú)規(guī)范的制度設(shè)計(jì)；
U?2:信息存儲(chǔ)、交流、使用標(biāo)準(zhǔn)化度，不同流程之間的合作制度、交流機(jī)制明確度；
(2) 財(cái)務(wù)管理成熟度
財(cái)務(wù)部門(mén)與其他業(yè)務(wù)部門(mén)之間信息溝通的實(shí)時(shí)程度；預(yù)算控制制度的健全度；ura::企業(yè)決策層認(rèn)為由財(cái)務(wù)部門(mén)提供的決策信息的豐富或及時(shí)程度。
(3) 人力資源管理成熟度
u131:HR部門(mén)人員是否整日忙于繁瑣的工作，工作效率的高低程度；
人事信息的完整度；un3:在企業(yè)信息化前是否會(huì)對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，是否重視信息人才的培養(yǎng)；
U,34:員工對(duì)信息化的積極性，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化的重視程度。
(4) 管理決策成熟度
uwl:決策層是否能及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得企業(yè)內(nèi)外部信息，決策時(shí)間是否偏長(zhǎng)；
u?2:事實(shí)證明決策質(zhì)量的高低。
(5) 供應(yīng)鏈管理成熟度
ita:企業(yè)保持供應(yīng)鏈暢通以及運(yùn)行成本較低的能力。
(6) 客戶(hù)管理成熟度
企業(yè)忠誠(chéng)客戶(hù)所占比重；
Um:客戶(hù)服務(wù)的速度和質(zhì)最讓客戶(hù)滿(mǎn)意度如何。
1.1.2信息化成熟度評(píng)價(jià)因素集（見(jiàn)表2)。
信息化成熟度評(píng)價(jià)因素解釋如下。
因?yàn)楹x清晰，所以本文對(duì)業(yè)務(wù)流程信息化水平的評(píng)價(jià)因素不再作詳細(xì)解釋。
(1)財(cái)務(wù)管理信息化水平
u'12l:信息化對(duì)改變過(guò)去先算賬后比較預(yù)算的做法，并降低人為因素影響的程度；
u122:信息化對(duì)每一個(gè)作業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行反映和監(jiān)控的程度；
ul23:管理者能夠?qū)崟r(shí)獲得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵信息，為及時(shí)決策提供保障的程度；
uIM:信息化是否使得財(cái)務(wù)流程變成了剛性約束,使得人為因素的影響降低的程度。
(2) 人力資源管理信息化水平
U131：信息化對(duì)推動(dòng)人力資源運(yùn)作的重點(diǎn)從事務(wù)管理向企業(yè)戰(zhàn)略伙伴方向發(fā)展的作用；
u132:信息化使得企業(yè)對(duì)知識(shí)員工重視度提高的作用；u133：信息化使得人力資源管理各項(xiàng)工作能夠清晰、明確、及時(shí)解決的作用；
ul34:企業(yè)招聘、培訓(xùn)、溝通、評(píng)估的網(wǎng)絡(luò)化程度；
UB5:信息化使得員工培訓(xùn)、企業(yè)監(jiān)督和管理職員成本降低的程度；
U136:信息化對(duì)提高人事管理透明度，從而提高員工滿(mǎn)意度的作用。
(3) 管理決策信息化水平
u14l:信息化對(duì)信息整理加工、反饋驗(yàn)證,并提取出對(duì)企業(yè)決策有較強(qiáng)參考性、指導(dǎo)性的信息的能力；
ul42:信息化持續(xù)收集、跟蹤、傳遞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息的能力，能否及時(shí)對(duì)決策方案的實(shí)施效果進(jìn)行信息跟蹤反饋；
u143:信息化使得企業(yè)信息費(fèi)用減少、管理層有效地把握決策時(shí)間的作用。
(4) 供應(yīng)鏈管理信息化水平
u2,1:信息化使得企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售成為貫通的鏈條，構(gòu)筑企業(yè)間或跨行業(yè)價(jià)值鏈的能力；
u212:信息化開(kāi)辟了解消費(fèi)者和市場(chǎng)需要的新途徑，開(kāi)發(fā)高效率的營(yíng)銷(xiāo)渠道的能力。
(5)客戶(hù)關(guān)系管理信息化水平u221:信息化對(duì)客戶(hù)進(jìn)行具體甄別和群組分類(lèi)的能力，是否能針對(duì)客戶(hù)特性進(jìn)行分析，并使各類(lèi)產(chǎn)品的定價(jià)和市場(chǎng)分配等銷(xiāo)售策略的制定與執(zhí)行避免了盲目性；
um：信息化對(duì)銷(xiāo)售和客服部門(mén)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量的提升作用；
ua3:信息化是否開(kāi)辟了與客戶(hù)溝通的多形式渠道，能對(duì)在線(xiàn)門(mén)戶(hù)提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及信任度。
1.2評(píng)價(jià)方法及步驟1.2.1確定各因素的權(quán)重分配集W
權(quán)重分配集記作:W,,=(wgi,w^2,…,Wijq),Wip(0姿是因素Uij的權(quán)重。本文根據(jù)下級(jí)評(píng)價(jià)因素對(duì)其所屬上一級(jí)評(píng)價(jià)因素的體現(xiàn)度，將下級(jí)評(píng)價(jià)因素的重要程度分為以下五檔：——非常重要；4重要；3——較重要；般；1——不重要，并據(jù)此設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷(略），選取了高校教授.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、信息專(zhuān)業(yè)人員在內(nèi)的九位專(zhuān)家，通過(guò)對(duì)專(zhuān)家的問(wèn)卷調(diào)查與反饋,運(yùn)用德?tīng)柗品ǖ贸龈鱾€(gè)評(píng)價(jià)因素的權(quán)重如下：Wo=(woo1,wQo2)=(0.712,0.288)；
W,=(wo,i,Won,w013,w0l4)=(0.267,0.206,0.333,0.194),Wf(wq21,wie2)=(0.443,0.557)；
Wi,=(wi?,W112)=(0.542,0.458),W12=(w12,,wi22,w123)=(0.231,0. 397,0.372),
W13=(wi3i,w,32,wi33,wm)=(0.204,0.121,0.345,0.330),w14=(w,4i,wM2)=(0.448,0.552)；
W2i=Wiei=0.443,W22=(wZ!i,W222)=(0.428,0.572)。
W0=(w001)=(0.566,0.434)；
W,=(w011,w012,w013,w0|4)=(0.290,0.298,0.235,0.Ml),W2=(Wjj,,)=(0.375,0.625);
Wn=(wm,w"2,w113)=(0.315,0.370,0.315),
Wi2=(wi2i,wi22，wm>wi2<)=(0.267,0.333,0.210,0.190),W13=(wl31,wl32,wl34,w133,w136)=(0.143,0.095,0.190,0.238,0.143,0.191),
W14=(w141,w142,w143)=(0.357,0.215,0.428)；
W2,=(w21l,w2l2>=(0.631,0.369),W22=(w2ll,wm,wm)=(0.308，0.382,0.310)。
1.2.2模糊綜合評(píng)價(jià)
針對(duì)本文匹配關(guān)系的評(píng)價(jià)，為每個(gè)評(píng)價(jià)因素設(shè)定了髙、較高、中、低四個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)，即高，較高，中，低計(jì)算因素ui;對(duì)每個(gè)&的隸屬度并建立1,2,3,4。隸屬度的計(jì)算方法本文采用投票百分比法。然后運(yùn)用MG，?)對(duì)W和R進(jìn)行合成運(yùn)算，即AeVtVRij,三級(jí)運(yùn)算后得評(píng)價(jià)結(jié)果的行矩陣，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果等級(jí)進(jìn)行賦值：高、較高、中、低的陚值分別為1,0.75，0.50,0.25,這樣就得到一個(gè)列矩陣H=[l0.750.50.25|\8。乘此列矩陣，即A=B?*H,得到最后的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果A'61。
(1) 企業(yè)管理成熟度評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)步驟如下：
步驟IBn-Wu’Rn,,B14=WI4，R14,R22=
步驟2:Ri=[BuBj2BoBiJ^Rf步驟
步驟IBfWo-Ro;
步驟
通過(guò)以上步驟計(jì)算出企業(yè)管理成熟度的評(píng)價(jià)結(jié)果。
(2) 信息化成熟度評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)步驟同上，得A"。
1.2.3企業(yè)管理與信息化匹配度檢測(cè)
將企業(yè)管理成熟度的最后評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)作A',信息化成熟度的最后評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)作A”,將最后的評(píng)價(jià)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：低——0-0.25,中——0.25-0.5，較高~~0.5~0.75,高——0.75-1。兩者的匹配度分為三種情況：
(1) A<與AM屬于同一等級(jí)，說(shuō)明二者處于匹配狀態(tài)，有利于二者同時(shí)向更髙的級(jí)別發(fā)展。
(2) A'等級(jí)高于A",說(shuō)明信息化水平滯后于企業(yè)管理水平,一些先進(jìn)的流程模式和管理模式往往由于缺少信息化工具的支撐和保障而不能完全發(fā)揮其效益，企業(yè)工作效率較低B。此階段企業(yè)有必要進(jìn)行信息化建設(shè)。
(3) A'等級(jí)低于A",說(shuō)明企業(yè)管理水平滯后于信息化水平,現(xiàn)有企業(yè)管理的水平不能夠?yàn)槠髽I(yè)信息化提供條件和基礎(chǔ)。此階段企業(yè)不能盲目進(jìn)行信息化建設(shè)，首要任務(wù)是找到企業(yè)管理的短板，提升企業(yè)管理的水平，避免貿(mào)然推進(jìn)信息化,使企業(yè)陷入“IT技術(shù)黑洞”。
2 實(shí)證研究:ZT化學(xué)股份有》公和ERP項(xiàng)目實(shí)施
2.1企業(yè)及其信息化簡(jiǎn)介
ZT化學(xué)股份有限公司是全國(guó)大型氯堿企業(yè)之一，公司于95年開(kāi)始實(shí)施用財(cái)務(wù)電算化,2000年為了應(yīng)對(duì)日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),公司又陸續(xù)投資500多萬(wàn)元進(jìn)行了公司信息化建設(shè),組建公司網(wǎng)站，對(duì)外進(jìn)行宣傳，對(duì)內(nèi)升級(jí)局域網(wǎng)，經(jīng)過(guò)三年的不斷推動(dòng)，采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、結(jié)算、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、工資、固定資產(chǎn)、報(bào)表系統(tǒng)中的主要業(yè)務(wù)，大部分已通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完成。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇、企業(yè)管理內(nèi)容的增加和改進(jìn),ZT管理層認(rèn)識(shí)到公司現(xiàn)有的信息化水平不足以滿(mǎn)足公司發(fā)展的需要，于2003年投資建設(shè)ERP管理系統(tǒng)平臺(tái)，至2006年公司ERP建設(shè)的中短期目標(biāo)皆以實(shí)現(xiàn)。
2.2 ERP實(shí)施前后ZT化學(xué)企業(yè)管理與信息化匹配關(guān)系評(píng)價(jià)運(yùn)用上文所建立的模型對(duì)CT實(shí)施ERP前后企業(yè)管理與信息化的關(guān)系迸行評(píng)價(jià)。
本文通過(guò)對(duì)ZT中髙層管理人員共7人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，請(qǐng)其對(duì)中泰化學(xué)實(shí)施ERP前后企業(yè)管理與信息化的水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，得原始評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),如表3、表4所示。
依照評(píng)價(jià)步驟計(jì)算得：
A-=0.592’A”=0.409。
依照評(píng)價(jià)步驟計(jì)算得：
A'=0.736,A"=0.687。
從上述評(píng)價(jià)結(jié)果我們可以看出，在實(shí)施ERP之前,ZT的信息化水平較差，但其企業(yè)管理水平屬中等，信息化水平滯后于企業(yè)管理水平，此時(shí)ZT化學(xué)股份有限公司有必要進(jìn)行信息化建設(shè)，以提高公司工作效率；在實(shí)施ERP后,ZT的信息化和企業(yè)管理都處于較高水平，說(shuō)明信息化的正確實(shí)施不僅提高了企業(yè)的信息化水平，并且促進(jìn)了企業(yè)管理水平的發(fā)展,二者良好的匹配狀態(tài),更加有利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
一、調(diào)查的目的與意義
1、調(diào)查目的
當(dāng)前，隨著金融改革的深入，銀行部分基層員工在思想上出現(xiàn)一些不良傾向。切實(shí)掌握職工思想狀況，尋求思想政治工作對(duì)策，事關(guān)工商銀行的改革和發(fā)展大局。本調(diào)查針對(duì)工商銀行職工對(duì)工作崗位的滿(mǎn)意度為切點(diǎn)，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)存在的思想問(wèn)題，為開(kāi)展積極有效的思想政治工作，調(diào)整好銀行職工管理體制等提供積極的參考建議。
2、員工滿(mǎn)意度調(diào)查的意義
員工滿(mǎn)意度的研究受到普遍重視,不同專(zhuān)家學(xué)者從不同的角度指出了員工滿(mǎn)意度的重要意義,歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面。
(一)員工滿(mǎn)意度可以診斷企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀,是企業(yè)發(fā)展的基石企業(yè)是由若干員工構(gòu)成的,員工滿(mǎn)意度直接決定他們的工作積極性水平的高低。
20xx年底銀行業(yè)全面開(kāi)放以來(lái)，外資銀行大量涌入。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的銀行業(yè)中，人才的流動(dòng)非常頻繁，各銀行大打人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)。很多銀行都強(qiáng)烈意識(shí)到儲(chǔ)備人才、留住人才的重要性。黨的xx屆三中全會(huì)提出堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)人的全面發(fā)展。要想吸引和留住人才，就必須提高員工的滿(mǎn)意度，培養(yǎng)員工的歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)單位的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)以人為本的管理。
(二)具體意義在于：了解員工的意見(jiàn)，為管理決策和管理變革提供重要數(shù)據(jù)。對(duì)管理進(jìn)行診斷，為管理的改善和提升提供方向和指引。評(píng)估組織政策與組織變化對(duì)員工的影響。了解到?jīng)Q策對(duì)員工心態(tài)的影響，從而能及時(shí)做出調(diào)整和修正。提供企業(yè)管理績(jī)效方面的數(shù)據(jù)，監(jiān)控管理成效，掌握發(fā)展動(dòng)態(tài)。培養(yǎng)員工認(rèn)同感、歸屬感，提高員工的滿(mǎn)意度。
二、調(diào)查的對(duì)象
工商銀行部分營(yíng)業(yè)所職工、分行部分職工、市行部分中層干部
三、調(diào)查的方法及手段
1、調(diào)查方法：
(1)訪(fǎng)談?wù){(diào)查法：收集口頭資料;記錄訪(fǎng)談?dòng)^察。
(2)問(wèn)卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)出卷子后分發(fā)個(gè)別員工或集體。
(3)抽樣調(diào)查法：隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。
2、分析方法：
(1)內(nèi)部比較。不同區(qū)域、部門(mén)、職級(jí)、年齡、學(xué)歷比較。
(2)歷史比較。將歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。
(3)外部比較。收集外部數(shù)據(jù)，分析出自己優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
本次對(duì)于工商銀行員工工作滿(mǎn)意度調(diào)查通過(guò)實(shí)踐與理論相結(jié)合，以員工滿(mǎn)意度的調(diào)查和管理為研究對(duì)象。首先簡(jiǎn)述了員工滿(mǎn)意度的概念以及員工滿(mǎn)意度的調(diào)查方法及員工滿(mǎn)意度分析方法，根據(jù)商業(yè)銀行自身特點(diǎn)和需要，設(shè)計(jì)了合理的、有針對(duì)性的商業(yè)銀行員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷。在市工商銀行進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查，獲得300份有效調(diào)查問(wèn)卷。對(duì)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)，運(yùn)用spss13.0軟件進(jìn)行因子分析，確定影響商業(yè)銀行員工滿(mǎn)意度的主要因素。此外，對(duì)有效樣本按照性別、年齡、受教育程度、職務(wù)和在本單位工作時(shí)間等分為不同的樣本組，分別作方差分析，研究不同特征值對(duì)商業(yè)銀行員工滿(mǎn)意度的影響。對(duì)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析得到的結(jié)論是，影響商業(yè)銀行員工滿(mǎn)意度有四大主要因素，分別是：?jiǎn)T工成長(zhǎng)與發(fā)展、工資待遇與福利、工作本身與發(fā)展前景。對(duì)不同性別、不同年齡、不同受教育程度、不同的職務(wù)和不同工作時(shí)間的樣本組做方差分析得到的結(jié)論是：性別、年齡、受教育程度、職務(wù)和本單位工作時(shí)間對(duì)商業(yè)銀行員工總體滿(mǎn)意度都存在顯著差異;女性滿(mǎn)意度較低，年輕員工滿(mǎn)意度較低，高學(xué)歷滿(mǎn)意度較低，普通員工滿(mǎn)意度較低，工作時(shí)間短的滿(mǎn)意度較低。針對(duì)影響商業(yè)銀行員工滿(mǎn)意度的四大主要因素，對(duì)商業(yè)銀行這四個(gè)方面的現(xiàn)狀作了詳細(xì)的調(diào)查研究。
四、職工對(duì)崗位滿(mǎn)意度高低表現(xiàn)及成因
自上世紀(jì)80年代末90年代初以來(lái)，中國(guó)的人力資源的發(fā)展經(jīng)歷了三次浪潮。第一次浪潮在全國(guó)全面了推行人事管理制度，并得到了深入的發(fā)展;在20世紀(jì)初的第二次人力資源發(fā)展浪潮中，由股份制銀行先行，國(guó)有銀行跟進(jìn)，各銀行打破了傳統(tǒng)的科、處行政管理體系，基本形成了按工作性質(zhì)分類(lèi)，業(yè)務(wù)水平分級(jí)，級(jí)內(nèi)分等，工作等級(jí)與薪酬掛鉤的聘任制人事管理體系。XX年以來(lái)，人力資源領(lǐng)域掀起了第三次的發(fā)展浪潮，人才的重要性愈發(fā)凸顯，“以人為本”的管理思想逐步為包括銀行在內(nèi)的國(guó)內(nèi)各行業(yè)企業(yè)接受，并全面引發(fā)了對(duì)人力資源的本質(zhì)含義的思考和探索。這次改革在帶來(lái)新的人力管理浪潮的同時(shí)也使得采用了變革的市運(yùn)管所工作人員和出租車(chē)經(jīng)營(yíng)單位哦職工對(duì)崗位滿(mǎn)意度高低產(chǎn)生了新的問(wèn)題，對(duì)于工商銀行而言，主要體現(xiàn)在應(yīng)用不成熟，系統(tǒng)內(nèi)人員過(guò)多，改革難進(jìn)行，以及由人事制度改革而帶來(lái)的員工心理等一系列問(wèn)題。具體表現(xiàn)如下：
(一)工作滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)指標(biāo)
日前，我們以工商銀行系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)發(fā)放回收問(wèn)卷的形式，調(diào)查工商銀行工作人員對(duì)于工作滿(mǎn)意度，結(jié)果顯示，總體滿(mǎn)意度62.11%。
工商銀行工作人員是城市文明的流動(dòng)窗口。近幾年來(lái)，隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，城市化進(jìn)程加快，人民生活水平日益提高，工商銀行金融業(yè)也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。為切實(shí)改善工商銀行工作人員的工作環(huán)境，此次調(diào)查采取“清理整頓和規(guī)范培育”并重的方針，積極引導(dǎo)銀行人員，完善組織管理機(jī)構(gòu);加大行業(yè)監(jiān)管力度，嚴(yán)把工作關(guān)卡，規(guī)范工作行為;增加投入，提高行業(yè)服務(wù)含量，并扎實(shí)有效地實(shí)施了一系列規(guī)范工商銀行工作人員的舉措，使金融業(yè)得到穩(wěn)定、健康、有序發(fā)展
(二)工商銀行職工面臨的問(wèn)題調(diào)查
1、對(duì)銀行的科技型、智能化新知識(shí)與新業(yè)務(wù)的適應(yīng)力。
2、對(duì)銀行的大發(fā)展、大任務(wù)、高指標(biāo)的承受力。
3、對(duì)金融業(yè)前途的信心。
4、對(duì)銀行收入分配方式改革的態(tài)度。
5、對(duì)工作產(chǎn)生厭倦感。憂(yōu)患意識(shí)和危機(jī)感。
(三)原因的分析
1、個(gè)人主觀(guān)原因
2、單位原因
3、社會(huì)原因
4、其它原因
五、提高職工滿(mǎn)意度的建議與對(duì)策
(一)提高商業(yè)銀行員工滿(mǎn)意度的管理措施：
1.構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。
進(jìn)一步加大了對(duì)工商銀行員工學(xué)習(xí)的考核力度。全面完善了學(xué)習(xí)制度，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。小組學(xué)習(xí)時(shí)間每月不少于2天，并且每次學(xué)習(xí)都指定兩名中心發(fā)言人進(jìn)行重點(diǎn)討論發(fā)言，每次學(xué)習(xí)都切實(shí)做好考勤登記和學(xué)習(xí)記錄，領(lǐng)導(dǎo)干部員工出勤率達(dá)到100%。切實(shí)做到了時(shí)間、人員、內(nèi)容、質(zhì)量、效果五落實(shí)。舉辦展評(píng)活動(dòng)，不斷總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、探尋新方法，促進(jìn)理論武裝工作向深度、廣度推進(jìn)。
2.推行職業(yè)生涯管理。
加強(qiáng)對(duì)職工職業(yè)道德教育。工商銀行員工堅(jiān)持每年一個(gè)主題思想政治教育，教育分三個(gè)類(lèi)型：一是基礎(chǔ)性教育，教育員工遵章守紀(jì)、愛(ài)行愛(ài)崗、干事創(chuàng)業(yè)。二是針對(duì)性教育，根據(jù)不同時(shí)期員工們可能出現(xiàn)的思想問(wèn)題，結(jié)合反面典型事例進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)教育，教育員工分清是非界限，抵制各種不良影響，保持思想上的先進(jìn)性和政治上的堅(jiān)定性。三是創(chuàng)新精神教育。創(chuàng)新是金融事業(yè)興旺的不竭動(dòng)力。我們從培養(yǎng)員工高尚的道德感和社會(huì)責(zé)任感入手，教育員工從世界角度、未來(lái)的角度、現(xiàn)代化的角度來(lái)考慮工行發(fā)展，激發(fā)員工的進(jìn)取精神和拼搏意識(shí)，鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新，闡述新觀(guān)點(diǎn)，開(kāi)拓新領(lǐng)域，形成新思路，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。
3.提供員工幫助計(jì)劃。
近年來(lái)，為適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，圍繞創(chuàng)建文明單位工作，不斷創(chuàng)新工作形式，開(kāi)展了一系列富有成效的、內(nèi)容豐富的創(chuàng)建實(shí)踐活動(dòng)，提供員工幫助計(jì)劃，確保了創(chuàng)建成效。
4.完善薪酬系統(tǒng)。
(二)提高商業(yè)銀行員工滿(mǎn)意度具體建議
1、思想方面。
近年來(lái)，工商銀行以“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)為統(tǒng)領(lǐng)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)體驗(yàn)度為精髓，以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念為愿景，按照省行的安排部署，重點(diǎn)圍繞總行服務(wù)價(jià)值提升“十大工程”，從抓細(xì)節(jié)、強(qiáng)系統(tǒng)、貫宗旨、強(qiáng)理念、樹(shù)典型、強(qiáng)機(jī)制入手，深化“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)，確保服務(wù)水平有新提高，服務(wù)能力有新增強(qiáng)，服務(wù)形象有新改進(jìn)。同時(shí)，加強(qiáng)宣傳教育，樹(shù)立精神支柱。員工滿(mǎn)意度直接受每個(gè)人價(jià)值觀(guān)的影響，不同的員工對(duì)工作存在不同的價(jià)值判斷和預(yù)期;同樣的工作環(huán)境和回報(bào)，個(gè)人價(jià)值觀(guān)不同，也會(huì)導(dǎo)致不同的員工滿(mǎn)意度。因此要使廣大銀行員工樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。
2、考評(píng)考核方面。
將職工滿(mǎn)意度與績(jī)效考核結(jié)合起來(lái)。加強(qiáng)日常服務(wù)管理。按照“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，深入研究提升服務(wù)效能的形式、渠道和內(nèi)容。行制定了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，按月通報(bào)，按季考核。制定《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作表》，作為工行各級(jí)服務(wù)管理人員每個(gè)工作日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)后的服務(wù)工作履職綱要。在此基礎(chǔ)上，實(shí)行全轄服務(wù)工作月通報(bào)制度，并與支行當(dāng)季績(jī)效掛鉤，實(shí)行季考核兌現(xiàn)制度。
3、組織方面。建立職工與銀行管理者的溝通機(jī)制。建立一套有效的溝通機(jī)制，建設(shè)正式與非正式的溝通渠道的建設(shè)，并從組織與制度方面給予保障。
4、技能方面。加強(qiáng)對(duì)銀行基層職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。盡快讓其適應(yīng)新的機(jī)制、新的技術(shù)手段、新的服務(wù)理念以及新的工作環(huán)境和壓力的要求，變被動(dòng)的心態(tài)為積極的行動(dòng)。
5、分配平衡方面。包括干部及職工在工作中的廉政問(wèn)題對(duì)滿(mǎn)意度的影響。
6、服務(wù)方面。
抓“細(xì)節(jié)”，深入開(kāi)展“全員業(yè)務(wù)體驗(yàn)，改善100個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)”活動(dòng)。“細(xì)節(jié)決定成敗”，長(zhǎng)治分行在發(fā)動(dòng)全員查找不足和問(wèn)題的基礎(chǔ)上，各自列出10-20個(gè)需要重點(diǎn)改進(jìn)的服務(wù)細(xì)節(jié)清單，提出改進(jìn)措施，確定改進(jìn)期限，分解落實(shí)責(zé)任。服務(wù)細(xì)節(jié)包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、業(yè)務(wù)難點(diǎn)疑點(diǎn)服務(wù)、業(yè)務(wù)流程和操作等。春節(jié)前夕，工商銀行領(lǐng)導(dǎo)親率保衛(wèi)、運(yùn)行、辦公室等職能部門(mén)主要負(fù)責(zé)人對(duì)工行員工進(jìn)行了突擊檢查，并對(duì)存在的工作細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)整治。
7、工作壓力方面。
按照“客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”的原則，長(zhǎng)治分行統(tǒng)一設(shè)計(jì)“客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表”廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)，認(rèn)真分析影響服務(wù)工作整體提升的“瓶徑”問(wèn)題。不定期對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)體驗(yàn)度和滿(mǎn)意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并針對(duì)服務(wù)客戶(hù)的薄弱環(huán)節(jié)積極整改。提高員工的工作壓力意識(shí)，有壓力才有動(dòng)力。
8、職業(yè)的穩(wěn)定性方面。
【關(guān)鍵詞】建設(shè)項(xiàng)目；可行性；決策
1 建設(shè)項(xiàng)目決策概述
1.1 建設(shè)項(xiàng)目決策的含義
建設(shè)項(xiàng)目決策是選擇和決定投資行動(dòng)方案的過(guò)程，是對(duì)擬建項(xiàng)目的必要性和可行性進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，是對(duì)不同建設(shè)方案進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較及作出判斷和決定的過(guò)程。
1.2 建設(shè)項(xiàng)目決策與工程造價(jià)的關(guān)系
1）項(xiàng)目決策的正確性是工程造價(jià)合理性的前提。
2）項(xiàng)目決策的內(nèi)容是決定工程造價(jià)的基礎(chǔ)。
建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的確定、建設(shè)地點(diǎn)的選擇、工藝的評(píng)選、設(shè)備的選用等，直接關(guān)系到工程造價(jià)的高低。
3）造價(jià)高低、投資多少也影響項(xiàng)目決策。
4）項(xiàng)目決策的深度影響投資估算的精確度。
只有加強(qiáng)項(xiàng)目決策的深度，采用科學(xué)的估算方法和可靠的數(shù)據(jù)資料，合理的計(jì)算投資估算，保證投資估算打足，才能保證其他階段的造價(jià)被控制在合理范圍。
1.3 項(xiàng)目決策階段影響工程造價(jià)的主要因素
1.3.1 項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模
每一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目都存在著一個(gè)合理規(guī)模的選擇問(wèn)題，項(xiàng)目規(guī)模合理化的制約因素有：市場(chǎng)因素、技術(shù)因素、環(huán)境因素。
1.3.2 建設(shè)地區(qū)及建設(shè)地點(diǎn)（廠(chǎng)址）
1）建設(shè)地區(qū)選擇是指在幾個(gè)不同地區(qū)之間對(duì)擬建項(xiàng)目適宜配置在哪個(gè)區(qū)域范圍的選擇，要考慮以下因素：要符合國(guó)發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、國(guó)家工業(yè)布局總體規(guī)劃和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的要求；要根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和需要，充分考慮原材料條件、能源條件、水源條件、各地區(qū)對(duì)項(xiàng)目需求及運(yùn)輸條件等；要綜合考慮氣象、地質(zhì)、水文等建廠(chǎng)的自然條件；要充分考慮勞動(dòng)力來(lái)源、生活環(huán)境、協(xié)作、施工力量、風(fēng)俗文化等社會(huì)環(huán)境因素的影響。
2）建設(shè)地區(qū)的選擇要遵循以下兩個(gè)基本原則：靠近原料、燃料提供地和產(chǎn)品消費(fèi)地的原則；工業(yè)項(xiàng)目適當(dāng)聚集的原則。
3）建設(shè)地點(diǎn)選擇是指對(duì)項(xiàng)目具體坐落位置的選擇，選擇建設(shè)地點(diǎn)的要求主要有：節(jié)約土地，少占耕地，項(xiàng)目的建設(shè)應(yīng)盡可能節(jié)約土地，盡量把廠(chǎng)址放在荒地，劣地，山地和空地，盡可能不占或少占耕地，并力求節(jié)約用地；減少拆遷移民；盡量選在工程地質(zhì)、水文地質(zhì)條件較好的地段，土壤耐壓力應(yīng)滿(mǎn)足擬建廠(chǎng)的要求，嚴(yán)防選在斷層、溶巖、流沙層和有用礦床上，以及洪水淹沒(méi)區(qū)，已采礦坑塌陷區(qū)，滑坡區(qū)；有利于廠(chǎng)區(qū)合理布置和安全運(yùn)行。廠(chǎng)區(qū)土地面積與外形能滿(mǎn)足廠(chǎng)房與各種構(gòu)筑物的需要，并適合于按科學(xué)的工藝流程布置廠(chǎng)房與構(gòu)筑物，滿(mǎn)足生產(chǎn)安全要求，廠(chǎng)區(qū)地形力求平坦略有坡度；應(yīng)盡量靠近交通運(yùn)輸條件和水電等供應(yīng)條件好的地方；應(yīng)盡量減少對(duì)環(huán)境的污染。
2 技術(shù)方案的選擇
選擇技術(shù)方案時(shí)應(yīng)遵循的基本原則包括：1）先進(jìn)適用；2）安全可靠；3）經(jīng)濟(jì)合理。
技術(shù)方案選擇的內(nèi)容：1）生產(chǎn)方法選擇；2）工藝流程方案選擇。
3 設(shè)備方案的選擇
對(duì)于主要設(shè)備方案選擇，應(yīng)符合以下要求：
1）主要設(shè)備方案應(yīng)與確定的建設(shè)規(guī)模、產(chǎn)品方案和技術(shù)相適應(yīng)，并滿(mǎn)足項(xiàng)目投產(chǎn)后生產(chǎn)或使用的要求；
2）主要設(shè)備之間、主要設(shè)備與輔助設(shè)備之間、能力要相互匹配；
3）設(shè)備質(zhì)量可靠、性能成熟，保證生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定；
4）在保證設(shè)備性能前提下，力求經(jīng)濟(jì)合理；
5）選擇的設(shè)備應(yīng)符合政府部門(mén)或?qū)ｉT(mén)機(jī)構(gòu)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。
在設(shè)備選用中，應(yīng)注意處理好以下問(wèn)題：
1）盡量選用國(guó)產(chǎn)設(shè)備；
2）注意進(jìn)口設(shè)備之間以及國(guó)內(nèi)外設(shè)備之間的銜接配套問(wèn)題；
3）注意進(jìn)口設(shè)備與原有國(guó)產(chǎn)設(shè)備、廠(chǎng)房之間的配套問(wèn)題；
4）注意進(jìn)口設(shè)備與原材料、備品備件及維修能力之間的要配套問(wèn)題。
4 可行性研究的概念與作用
4.1 可行性研究的概念
1）是在投資決策前，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的主要內(nèi)容和配套條件，如市場(chǎng)需求、資源供應(yīng)、建設(shè)規(guī)模、工藝路線(xiàn)、設(shè)備選型、環(huán)境影響、盈利能力等，從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、工程等方面進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究和分析比較，并對(duì)項(xiàng)目建成后可能取得的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)，為項(xiàng)目決策提供依據(jù)的一種綜合性的系統(tǒng)分析方法。
2）一項(xiàng)好的可行性研究，應(yīng)該向投資者推薦技術(shù)經(jīng)濟(jì)最優(yōu)的方案，使投資者明確項(xiàng)目具有多大財(cái)務(wù)獲利能力，投資風(fēng)險(xiǎn)多大，是否值得投資建設(shè)；可使主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)明確，從國(guó)家角度看該項(xiàng)目是否值得支持和批準(zhǔn)；使銀行和其他資金供給者明確，該項(xiàng)目能否按期或者提前償還他們提供的資金。
4.2 可行研究的作用
1）作為建設(shè)項(xiàng)目投資決策的依據(jù)；
2）作為編制設(shè)計(jì)文件的依據(jù)；
3）作為向銀行貸款的依據(jù)；
4）作為建設(shè)項(xiàng)目與各協(xié)作單位簽訂合同和有關(guān)協(xié)議的依據(jù)；
5）作為環(huán)保部門(mén)、地方政府和規(guī)劃部門(mén)審批項(xiàng)目的依據(jù)；
6）作為施工組織、工程進(jìn)度安排及竣工驗(yàn)收的依據(jù)；
7）作為項(xiàng)目后評(píng)估的依據(jù)。
5 可行性研究的內(nèi)容及編制
5.1 可行性研究的內(nèi)容
一般工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的可行性研究就包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
1）總論：包括項(xiàng)目背景、項(xiàng)目概況、問(wèn)題與建議；2）市場(chǎng)預(yù)測(cè)包括：產(chǎn)品市場(chǎng)供應(yīng)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)分析、價(jià)格現(xiàn)狀與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；3）資源條件評(píng)價(jià)：只有資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告才包含此項(xiàng)；4）建設(shè)規(guī)模與產(chǎn)品方案；5）廠(chǎng)址選擇；6）技術(shù)方案、設(shè)備方案和工程方案；7）主要原材料、燃料供應(yīng)；8）總圖布置、場(chǎng)內(nèi)外運(yùn)輸與公用輔助工程；9）能源和資源節(jié)約措施；10）環(huán)境影響評(píng)價(jià)；11）勞動(dòng)安全衛(wèi)生與消防；12）組織機(jī)構(gòu)與人力資源配置；13）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度；14）投資估算；15）融資方案包括資本金籌措、債務(wù)資金籌措和融資方案分析等方面的內(nèi)容；16）項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)；17）社會(huì)評(píng)價(jià)；18）風(fēng)險(xiǎn)分析；19）研究結(jié)論與建議。
建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的內(nèi)容可概括為三大部分：
首先是市場(chǎng)研究工作，包括產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)研究，這是項(xiàng)目可行性研究的前提和基礎(chǔ)，其主要任務(wù)是要解決項(xiàng)目的“必要性”問(wèn)題；第二是技術(shù)研究，即技術(shù)方案和建設(shè)條件研究，這是項(xiàng)目可行性研究的技術(shù)基礎(chǔ)，它要解決項(xiàng)目在技術(shù)上的“可行性”問(wèn)題；第三是效益研究，即對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的分析和評(píng)價(jià)，這是項(xiàng)目可行性研究的核心部分，主要解決項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上的“合理性”問(wèn)題。
關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)資本；內(nèi)部社會(huì)資本；理論簡(jiǎn)述
一、企業(yè)社會(huì)資本
社會(huì)資本這一概念自從在1980年由法國(guó)社會(huì)學(xué)家皮爾?布迪爾（Pierre Bourdieu）首次提出后，社會(huì)資本理論很快就成為當(dāng)代西方最有影響的分析框架之一，社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等不同領(lǐng)域的學(xué)者競(jìng)相引入社會(huì)資本理論視角。根據(jù)研究的主體層次社會(huì)資本理論可分為微觀(guān)（個(gè)人）、中觀(guān)（群體、組織）和宏觀(guān)（社會(huì)）3個(gè)層面。企業(yè)社會(huì)資本理論是社會(huì)資本在中觀(guān)層次的應(yīng)用，是站在企業(yè)的角度來(lái)研究社會(huì)資本的。
（一）企業(yè)社會(huì)資本的概念
社會(huì)資本在理論界還為形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，它的派生理論企業(yè)社會(huì)資本，也還未形成一個(gè)系統(tǒng)的、統(tǒng)一的和可操作性的概念。但根據(jù)社會(huì)資本概念流派，總體上可將企業(yè)社會(huì)資本的概念劃分為3種：基于資源的概念、基于能力的概念和基于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的概念。
基于資源說(shuō)認(rèn)為企業(yè)社會(huì)資本本質(zhì)是企業(yè)的一種無(wú)形資源。它的主要問(wèn)題在于由資源與資本這兩個(gè)概念所導(dǎo)致的同義反復(fù)，當(dāng)不能清楚說(shuō)明資源的含義時(shí)，也無(wú)法準(zhǔn)確界定資本的含義；基于能力說(shuō)是從企業(yè)社會(huì)資本的功能的角度來(lái)界定其概念的，是將企業(yè)社會(huì)資本視為企業(yè)獲取網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中資源的能力。這派觀(guān)點(diǎn)的問(wèn)題是沒(méi)有明確闡述企業(yè)動(dòng)員或獲取稀有資源的能力是社會(huì)資本本身還是其功能；基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)說(shuō)是由對(duì)社會(huì)網(wǎng)的研究發(fā)展而來(lái)的結(jié)構(gòu)觀(guān)，這種概念界定的范圍過(guò)于狹窄，把企業(yè)社會(huì)資本的載體認(rèn)同為是企業(yè)社會(huì)資本，降低了企業(yè)社會(huì)資本的解釋力。企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)本身不是社會(huì)資本，企業(yè)社會(huì)資本是動(dòng)用了的、用來(lái)從事生產(chǎn)性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。
筆者比較認(rèn)同企業(yè)社會(huì)資本是一種資源，這種資源嵌入在以企業(yè)為中心企業(yè)與其利益相關(guān)者長(zhǎng)期交往而組成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)通過(guò)有目的行動(dòng)獲取或動(dòng)員此資源，獲取稀缺資源促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)并獲得收益，資源涉取能力建設(shè)是企業(yè)社會(huì)資本的工具性?xún)r(jià)值。企業(yè)社會(huì)資本是權(quán)變的，只有企業(yè)控制的并能夠有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為企業(yè)帶來(lái)正效益的網(wǎng)絡(luò)資源才能稱(chēng)為組織的社會(huì)資本，而不是約束和限制組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)資源，企業(yè)社會(huì)資本也具有時(shí)期性。
（二）企業(yè)社會(huì)資本的分類(lèi)
企業(yè)是市場(chǎng)和等級(jí)制度的混合體，嵌入性存在于自我網(wǎng)絡(luò)（是所有與企業(yè)相聯(lián)系的組織及其關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)）與二元網(wǎng)絡(luò)（把企業(yè)看作是網(wǎng)絡(luò)實(shí)體，它是多個(gè)行動(dòng)者的體制化的結(jié)構(gòu)）兩個(gè)不同的水平。根據(jù)企業(yè)組織邊界與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)水平的不同，可將企業(yè)的社會(huì)資本分為內(nèi)部社會(huì)資本和外部社會(huì)資本兩個(gè)組成部分。企業(yè)內(nèi)部社會(huì)資本是存在于企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門(mén)之間、個(gè)人與部門(mén)之間形成的網(wǎng)絡(luò)中的社會(huì)資本。企業(yè)外部社會(huì)資本是嵌入在由企業(yè)與政府、社會(huì)組織及其他企業(yè)建立各種社會(huì)關(guān)系形成外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中所形成的社會(huì)資本。
學(xué)者們對(duì)于是否可將企業(yè)社會(huì)資本分為外部資本和內(nèi)部資本持不同觀(guān)點(diǎn)。Tsai & Ghoshal（1998）認(rèn)為企業(yè)社會(huì)資本包括內(nèi)外兩大方面的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，它們均由縱向、橫向以及社會(huì)3個(gè)維度的聯(lián)系。王革、張玉利（2004）等認(rèn)為企業(yè)社會(huì)資本包括企業(yè)與外部組織間以及企業(yè)內(nèi)部各部分問(wèn)的相互關(guān)系，企業(yè)家社會(huì)資本和員工社會(huì)資本。也有學(xué)者認(rèn)為企業(yè)社會(huì)資本不包括內(nèi)視角度。如劉林平（2006）明確提出對(duì)于企業(yè)社會(huì)資本的研究應(yīng)當(dāng)放在企業(yè)的外部聯(lián)系上，并不存在企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)資本，要嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)企業(yè)的社會(huì)資本和企業(yè)內(nèi)個(gè)人的社會(huì)資本。
筆者贊成企業(yè)存在內(nèi)部社會(huì)資本，組織成員的個(gè)人社會(huì)資本可以向企業(yè)社會(huì)資本轉(zhuǎn)化的觀(guān)點(diǎn)。組織成員個(gè)人的社會(huì)資本對(duì)于企業(yè)社會(huì)資本的生成存在不可忽視的影響，企業(yè)社會(huì)資本的積累離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)員工社會(huì)活動(dòng)，企業(yè)員工所擁有的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)社會(huì)資本的一個(gè)重要來(lái)源。企業(yè)組織內(nèi)部的信任、合作、共識(shí)、規(guī)范等屬于企業(yè)社會(huì)資本并影響外部社會(huì)資本的獲取。
二、企業(yè)內(nèi)部社會(huì)資本
企業(yè)組織內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是由企業(yè)與其內(nèi)部各類(lèi)成員之間以及成員之間對(duì)各自利益的追求以及對(duì)維護(hù)企業(yè)整體利益彼此間進(jìn)行重復(fù)博弈而構(gòu)成的一種客觀(guān)社會(huì)關(guān)系。它是一個(gè)十分復(fù)雜的系統(tǒng)，是企業(yè)內(nèi)部諸要素運(yùn)動(dòng)、變化和相互作用的結(jié)果，像一張網(wǎng)分布、滲透于企業(yè)的一切結(jié)構(gòu)之間及活動(dòng)領(lǐng)域。企業(yè)內(nèi)部社會(huì)資本就是在組織內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)形成發(fā)展的時(shí)候形成和發(fā)展的。
（一）內(nèi)部社會(huì)資本的內(nèi)涵
1、主體是企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部社會(huì)資本的積累與功能實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)企業(yè)成員的努力，但是企業(yè)成員只是內(nèi)部社會(huì)資本的客體。企業(yè)社會(huì)資本可以在比員工個(gè)人更高層次的行動(dòng)者中生成，部門(mén)和企業(yè)作為具有獨(dú)立性的行為主體，可以生成自身的社會(huì)資本。企業(yè)內(nèi)部社會(huì)資本不是員工個(gè)人社會(huì)資本的累加，兩者產(chǎn)生的背景和作用的機(jī)制與時(shí)間都相差甚遠(yuǎn)。
2、基礎(chǔ)是利益關(guān)系。社會(huì)資本產(chǎn)生的基礎(chǔ)和本質(zhì)要素是利益關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)正是各個(gè)成員基于對(duì)各自利益的追求以及對(duì)企業(yè)整體利益的維護(hù)上，在彼此間進(jìn)行反復(fù)博弈的過(guò)程中形成較為穩(wěn)定的相互關(guān)系
3、核心是信任。李敏（2005）微觀(guān)信任網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)內(nèi)部凝聚力的來(lái)源，是企業(yè)內(nèi)部參與、合作的基礎(chǔ)。社會(huì)資本依賴(lài)于信任，信任是內(nèi)部社會(huì)資本的核心因素，是社會(huì)資本形成的前提條件，衡量的重要標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)資本發(fā)生作用的關(guān)鍵。
4、內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是載體。社會(huì)資本實(shí)際是嵌入在社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的資產(chǎn)，企業(yè)內(nèi)部社會(huì)資本是蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)部所構(gòu)建的組織結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)中，是組織內(nèi)部成員之間以及與組織互動(dòng)形成關(guān)系網(wǎng)形成發(fā)展的時(shí)候生成和發(fā)展的。
（二）內(nèi)部社會(huì)資本的組成
張其仔（2000）在分析企業(yè)社會(huì)資本對(duì)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響時(shí)，將企業(yè)內(nèi)部社會(huì)資本分解成3種類(lèi)型：一是存諸于工人之間的社會(huì)資本；二是存諸于工人與管理者之間的社會(huì)資本；三是存諸于管理者之間的社會(huì)資本。H.Yli-Renko、E.Autio和V.Tontti（2002）在《社會(huì)資本、知識(shí)和技術(shù)型新企業(yè)的國(guó)際化成長(zhǎng)》中提出企業(yè)內(nèi)部社會(huì)資本包括：組織內(nèi)部的不同部門(mén)之間是否存在緊密的、持續(xù)的合作；員工的工作是否包括不同的職責(zé)；企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)工作是否非常重要；企業(yè)內(nèi)部員工是否在不同的工作之間進(jìn)行輪崗。張方華（2003）在研究企業(yè)社會(huì)資本與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系中，將企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)資本概括為以下方面：各部門(mén)之間的信任和合作程度、員工的輪崗制、員工間的信任和知識(shí)共享度、企業(yè)文化的重要性以及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要性。
（三）研究緯度
1、聯(lián)系緯度。邊燕杰、丘海雄（2000）在研究企業(yè)的社會(huì)資本及功效中將企業(yè)的社會(huì)聯(lián)系分為3類(lèi)：縱向聯(lián)系、橫向聯(lián)系和社會(huì)聯(lián)系（見(jiàn)圖1）。企業(yè)內(nèi)部社會(huì)資本也可從企業(yè)內(nèi)部形成的這3類(lèi)關(guān)系聯(lián)系角度來(lái)闡述：（1）企業(yè)內(nèi)部的橫向聯(lián)系：指企業(yè)同級(jí)層次的員工相互間的溝通和交往。具體表現(xiàn)為存儲(chǔ)于工人之間的社會(huì)資本、管理者之間的社會(huì)資本以及存儲(chǔ)于各部門(mén)之間的社會(huì)資本。（2）企業(yè)內(nèi)部的縱向聯(lián)系：是按照企業(yè)的組織設(shè)計(jì)和職能劃分所形成的層級(jí)垂直聯(lián)系，主要指存在于員工及其上級(jí)之間的聯(lián)系。這種縱向聯(lián)系既有自上而下的聯(lián)系，又有自下而上的聯(lián)系。具體可表現(xiàn)為存儲(chǔ)于工人與管理者之間的社會(huì)資本。（3）企業(yè)內(nèi)部成員的社會(huì)聯(lián)系：指企業(yè)內(nèi)部普通員工和管理者與企業(yè)外部社會(huì)的聯(lián)系，這種關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)資本有時(shí)會(huì)與企業(yè)外部社會(huì)資本交叉和重疊。員工社會(huì)聯(lián)系屬于企業(yè)潛在的社會(huì)資本，充分發(fā)掘可極大增加獲取企業(yè)稀缺資源的能力。
2、特征緯度。從企業(yè)社會(huì)資本自身的特征出發(fā)對(duì)之進(jìn)行維度劃分NahaPiet&Ghoshal（1998）在研究組織內(nèi)社會(huì)資本與組織智力資本的關(guān)系時(shí)，把企業(yè)內(nèi)部社會(huì)資本分為結(jié)構(gòu)性維度、關(guān)系性維度和認(rèn)知性維度3個(gè)基本維度：（1）結(jié)構(gòu)型維度主要指的是組企業(yè)中人與人之間相互聯(lián)系的程度，即指企業(yè)中的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)特征相對(duì)客觀(guān)。這一維度主要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的存在與否、聯(lián)系強(qiáng)弱及網(wǎng)絡(luò)位置等。結(jié)構(gòu)維度為員工之間的信任關(guān)系以及各種制度、慣例、期望等的形成構(gòu)建了基礎(chǔ)。主要包含以下指標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)型、網(wǎng)絡(luò)適用性。（2）關(guān)系型維度是在結(jié)構(gòu)維度所確定的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的基礎(chǔ)上形成的人與人之間的信任關(guān)系，建立起的規(guī)章制度，長(zhǎng)期形成的組織慣例。它主要指人與人之間是否相互信任、喜歡、認(rèn)同的程度等，即企業(yè)中人際關(guān)系的質(zhì)量。包含的指標(biāo)：人際吸引力、信任、組織認(rèn)同。（3）認(rèn)知型維度是指提供不同主體間共同理解的表達(dá)、解釋與意義系統(tǒng)的那些資源，如語(yǔ)言、符號(hào)和文化習(xí)慣。狹義的認(rèn)知型維度只包括那些組織內(nèi)共享的語(yǔ)言、符號(hào)，共同理解的表達(dá)、解釋?zhuān)粡V義的認(rèn)知型維度還包含組織成員共享的價(jià)值觀(guān)態(tài)度和信仰及其他意義體系。認(rèn)識(shí)維的社會(huì)資本為員工之間的交流提供了主觀(guān)和心理上的保障。
目前，企業(yè)內(nèi)部社會(huì)資本研究文獻(xiàn)大都是從3個(gè)維度進(jìn)行的。企業(yè)內(nèi)部3個(gè)維度的社會(huì)資本之間對(duì)企業(yè)的影響是很難區(qū)分。因?yàn)椋鼈冎g是相互作用的，存在非常明顯的相關(guān)性：關(guān)系維與結(jié)構(gòu)維以及關(guān)系維與認(rèn)知維之間相互影響，結(jié)構(gòu)維影響認(rèn)知維。
三、企業(yè)內(nèi)部社會(huì)資本的測(cè)量
企業(yè)內(nèi)部社會(huì)資本測(cè)量是企業(yè)內(nèi)部社會(huì)研究重要的關(guān)鍵部分，內(nèi)部社會(huì)資本的效用都是通過(guò)測(cè)量其存量來(lái)證實(shí)的。目前企業(yè)社會(huì)資本未形成一致全面、系統(tǒng)的測(cè)量方式。對(duì)企業(yè)社會(huì)資本的直接測(cè)量是困難的，學(xué)者們通過(guò)設(shè)立相應(yīng)的指標(biāo)把內(nèi)部社會(huì)資本的某幾個(gè)構(gòu)成方面量化代表內(nèi)部社會(huì)資本的存量，但主要集中在微觀(guān)層次（個(gè)體）的測(cè)量，沒(méi)有企業(yè)整體層次的測(cè)量，忽略了企業(yè)社會(huì)行為的組織特征。
張其仔（2000）在社會(huì)資本與國(guó)有企業(yè)績(jī)效研究中，通過(guò)測(cè)量企業(yè)中的合作程度的高低來(lái)測(cè)量來(lái)反映企業(yè)內(nèi)部社會(huì)資本的存量。合作程度是通過(guò)問(wèn)職工他與本班組大部分其他同事的關(guān)系，職工對(duì)其與管理人員之間的滿(mǎn)意度和班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)和車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)融洽程度3個(gè)問(wèn)題，對(duì)這3個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了分級(jí)，請(qǐng)員工打分，得到社會(huì)資本指數(shù)。
美國(guó)密蘇里大學(xué)哥倫比亞分校農(nóng)村社會(huì)學(xué)系的劉遷和Davi d O’Brien對(duì)員工社會(huì)資本存量大小對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效有什么直接或潛在的影響進(jìn)行實(shí)證分析時(shí)，員工的社會(huì)資本是由士氣與和諧這兩個(gè)概念來(lái)體現(xiàn)的。員工的士氣定義為員工的對(duì)于其企業(yè)興衰的態(tài)度。通過(guò)對(duì)6個(gè)問(wèn)題的回答測(cè)量被訪(fǎng)者的士氣上的得分。和諧則被定義為企業(yè)成員對(duì)們之間相互關(guān)系的主觀(guān)判斷，根據(jù)被訪(fǎng)者對(duì)6個(gè)問(wèn)題在尺度上標(biāo)出的位置，計(jì)算出其在和諧的每個(gè)方面的得分，最終得出其在和諧上的得分。
韋影（2005）在研究企業(yè)的內(nèi)部社會(huì)資本對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的影響時(shí)將結(jié)構(gòu)維度分為：聯(lián)系的頻繁程度、聯(lián)系的密切程度、聯(lián)系所花費(fèi)的時(shí)間；關(guān)系維度的測(cè)量采用：聯(lián)系雙方在合作過(guò)程中存在損人利己的傾向、聯(lián)系雙方能真誠(chéng)合作；認(rèn)知維度測(cè)量：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系因有共同語(yǔ)言能有效溝通、聯(lián)系中擁有一致的集體目標(biāo)、聯(lián)系雙方能相互信守諾言。
四、企業(yè)內(nèi)部社會(huì)資本對(duì)企業(yè)的作用
企業(yè)的生存與發(fā)展最直接的受制于企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的力量，因此，內(nèi)部的社會(huì)資本是其最為直接、最為密切的重要資源，是組織賴(lài)以存在的基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)者從多個(gè)方面研究了企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)資本對(duì)企業(yè)具有正面影響。各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)者在對(duì)社會(huì)資本的研究中，由于各自的知識(shí)背景不同、側(cè)重點(diǎn)也不同。主要從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、知識(shí)共享、技術(shù)創(chuàng)新、工作效率4個(gè)方面研究?jī)?nèi)部社會(huì)資本的功能。
總的來(lái)說(shuō)企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)資本可以促進(jìn)內(nèi)部各部門(mén)之間的資源交換和組合，增強(qiáng)生產(chǎn)要素組合的效率，加大人力資本和物質(zhì)資本的回報(bào)；基于信任基礎(chǔ)上的互惠行為，增加員工對(duì)企業(yè)組織的認(rèn)同感和依賴(lài)性，產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力和凝聚力，彌補(bǔ)科層制度的弊端，降低機(jī)會(huì)行為與管理成本、員工流失率；社會(huì)資本的有效利用和運(yùn)轉(zhuǎn)使員工在物質(zhì)和精神需求都得到滿(mǎn)足，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性并使其產(chǎn)生組織公民行為；加速信息和知識(shí)等資源的流動(dòng)，尤其是隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，增強(qiáng)內(nèi)部知識(shí)資源的整合，減少內(nèi)耗，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力幫助企業(yè)建立內(nèi)生優(yōu)勢(shì)；內(nèi)部社會(huì)資本影響企業(yè)外部社會(huì)資本效用的發(fā)揮。
五、結(jié)束語(yǔ)
社會(huì)資本充分利用網(wǎng)絡(luò)資源、強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)和合作的效用、注重信任和規(guī)范力量的思想已成為企業(yè)管理的時(shí)代主流。企業(yè)內(nèi)部社會(huì)資本研究取得了一定的成果，但其還處于初級(jí)階段，還有待各學(xué)者深入研究，完善理論體系。其中的問(wèn)題是：主要研究聚焦在企業(yè)社會(huì)內(nèi)部資本的概念內(nèi)涵，企業(yè)社會(huì)資本的功能聚焦在對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要性，對(duì)企業(yè)具體管理（如人力資源管理、財(cái)務(wù)管理）的作用研究較少；理論體系研究多于實(shí)證分析，如何把社會(huì)資本的理論真正應(yīng)用到企業(yè)中研究甚少；企業(yè)層次內(nèi)部社會(huì)資本的測(cè)量問(wèn)題以及積累的途徑和方式仍是研究課題的難點(diǎn)。
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[論文摘要]簡(jiǎn)述了知識(shí)管理的含義。強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的特點(diǎn)應(yīng)以信息知識(shí)為基礎(chǔ)，以用戶(hù)需求為重點(diǎn)，以信息技術(shù)為支撐和以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)。指出圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)注重人本管理，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書(shū)館，重視知識(shí)整合，搭建知識(shí)管理平臺(tái)和促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。
知識(shí)管理自20世紀(jì)90年代初提出后，便被國(guó)內(nèi)外各領(lǐng)域的專(zhuān)家所肯定。美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心(APQC)認(rèn)為，企業(yè)知識(shí)管理是指為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過(guò)程。也有人認(rèn)為，知識(shí)管理就是組織間知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享的一系列過(guò)程。王德祿認(rèn)為，知識(shí)管理是指一個(gè)組織整體上對(duì)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的管理過(guò)程，目的是提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，提高知識(shí)的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。邱均平教授等認(rèn)為，知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)本身的管理，還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員等全方位和全過(guò)程的管理。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家烏家培認(rèn)為，知識(shí)管理是信息管理的延伸，是信息管理發(fā)展的新階段，是信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)，并用知識(shí)提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力?？傊R(shí)管理能提高信息處理能力，使信息使用者創(chuàng)造性地利用知識(shí)，包括隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值和創(chuàng)新，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。
1圖書(shū)館知識(shí)管理的含義
圖書(shū)館的知識(shí)管理是對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行收集、整理和傳遞，對(duì)高度個(gè)性化的隱性知識(shí)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和管理，還包括通過(guò)知識(shí)的組織管理為用戶(hù)提供深層次的知識(shí)服務(wù)，也就是運(yùn)用知識(shí)管理模式完成對(duì)知識(shí)的管理和服務(wù)，目的是力求在知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)利用方面服務(wù)于用戶(hù)。知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)是知識(shí)創(chuàng)新，是以信息知識(shí)的搜集、分析、重組為基礎(chǔ)，以用戶(hù)的知識(shí)信息需求和解決用戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)，以滿(mǎn)足個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)需求，為用戶(hù)提供能夠支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。
2圖書(shū)館知識(shí)管理的特點(diǎn)
2．1以信息知識(shí)為基礎(chǔ)
圖書(shū)館的工作是對(duì)浩如煙海的各種知識(shí)進(jìn)行全面分析、篩選、集約、精化，形成系統(tǒng)化的科學(xué)化的“知識(shí)組”，提供給用戶(hù)學(xué)習(xí)和研究。用戶(hù)遵循一定的規(guī)律與線(xiàn)索來(lái)圖書(shū)館獲取知識(shí)、提高素質(zhì)、激發(fā)創(chuàng)新熱情，從而也體現(xiàn)了圖書(shū)館的價(jià)值。
在信息技術(shù)時(shí)代，圖書(shū)館的工作重心逐漸超越具體的文獻(xiàn)信息形式而直接深入到“知識(shí)組織”層面，從基于主題詞和元數(shù)據(jù)的信息組織與揭示，以及基于知識(shí)組織體系的內(nèi)容揭示，是系統(tǒng)化、科學(xué)化的“信息知識(shí)”，為多元化的用戶(hù)提供直接和便捷的文獻(xiàn)信息查找途徑j(luò)。當(dāng)前，知識(shí)是信息的靈魂，圖書(shū)館信息管理不僅是”文獻(xiàn)”，更應(yīng)是知識(shí)。開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)中的知識(shí)價(jià)值，并產(chǎn)生社會(huì)效益，是圖書(shū)館知識(shí)管理的重要內(nèi)容。
所以，圖書(shū)館應(yīng)充分利用自己豐富的館藏資源，以信息知識(shí)為基礎(chǔ)，進(jìn)行知識(shí)的深度開(kāi)發(fā)利用，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新知識(shí)環(huán)境，促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新。
2．2以用戶(hù)需求為重點(diǎn)
印度著名圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊在20世紀(jì)30年代就提出了影響極為深遠(yuǎn)的“圖書(shū)館學(xué)五定律”，其中“書(shū)有其人，人有其書(shū)”非常深刻地揭示了用戶(hù)(讀者)在圖書(shū)館中的重要地位。圖書(shū)館如果離開(kāi)了用戶(hù)，不論文獻(xiàn)知識(shí)多么豐富，管理多么有序，毫無(wú)生存價(jià)值。因?yàn)橘Y源沒(méi)人利用，就不能轉(zhuǎn)化為實(shí)際的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。圖書(shū)館應(yīng)以用戶(hù)需求為重點(diǎn)，積極提供有針對(duì)性的、個(gè)性化的主動(dòng)服務(wù)，促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，這是圖書(shū)館知識(shí)管理的最核心問(wèn)題。從目前我國(guó)圖書(shū)館現(xiàn)有文獻(xiàn)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的利用率和利用情況來(lái)看，讀者主動(dòng)索取知識(shí)的意識(shí)與技術(shù)都還相當(dāng)?shù)那啡?，有了先進(jìn)的設(shè)備卻不會(huì)用或用不好的問(wèn)題還普遍存在。因此，在知識(shí)管理過(guò)程中進(jìn)一步調(diào)動(dòng)讀者的主觀(guān)能動(dòng)性，提高讀者主動(dòng)利用圖書(shū)館的意識(shí)與能力，是圖書(shū)館員的責(zé)任。只有以用戶(hù)為中心，隨時(shí)提供他們所需的各種知識(shí)產(chǎn)品，才能提高圖書(shū)館的社會(huì)地位，促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。
2．3以信息技術(shù)為支撐
現(xiàn)代信息技術(shù)為知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)的實(shí)施提供了可靠的技術(shù)保障，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)采用先進(jìn)的信息技術(shù)建立起支撐知識(shí)管理的技術(shù)設(shè)施，提供更好的知識(shí)服務(wù)?，F(xiàn)代信息技術(shù)打破了信息傳遞的時(shí)空限制，交流的形式更為生動(dòng)、直觀(guān)，同時(shí)也最大限度地拓展了知識(shí)傳播的速度和廣度，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與圖書(shū)館的即時(shí)信息反饋，更有利于激發(fā)知識(shí)的創(chuàng)新。知識(shí)管理所涉及的信息技術(shù)較為復(fù)雜，特別因特網(wǎng)和局域網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)。另外，元數(shù)據(jù)技術(shù)、知識(shí)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等也是知識(shí)管理中的關(guān)鍵技術(shù)，都需要逐步引進(jìn)。
總之，在進(jìn)行知識(shí)管理的過(guò)程中，圖書(shū)館根據(jù)用戶(hù)個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化需求，采用先進(jìn)的信息技術(shù)和智能化手段對(duì)已積累的大量信息進(jìn)行分析處理，針對(duì)用戶(hù)的具體用途和目的，采集不同類(lèi)別的知識(shí)信息，進(jìn)行知識(shí)重組和深層次加工、開(kāi)發(fā)，產(chǎn)生新的知識(shí)，形成具有獨(dú)特價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，不但能提高數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)組織和管理的效率與質(zhì)量，而且能促進(jìn)知識(shí)的快速轉(zhuǎn)化和增值，收到事半功倍的效果。
2．4以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)
圖書(shū)館作為人類(lèi)知識(shí)的寶庫(kù)，其知識(shí)管理的重點(diǎn)就是要加強(qiáng)知識(shí)傳播，促進(jìn)本館內(nèi)部、館與館之間的資源共享，促進(jìn)館員與用戶(hù)之間的聯(lián)系和交流，促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新。圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)是館員通過(guò)對(duì)信息知識(shí)的深層次加工、整理，形成有獨(dú)特價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，提供用戶(hù)利用的過(guò)程。這一過(guò)程是用戶(hù)憑自身知識(shí)和能力不能完全鰓決的，因?yàn)樗c傳統(tǒng)圖書(shū)館僅靠資源占有和被動(dòng)服務(wù)等來(lái)體現(xiàn)自身價(jià)值的理念有著本質(zhì)區(qū)別。館員提供有針對(duì)性強(qiáng)的知識(shí)產(chǎn)品，能極大地啟發(fā)科技人員的創(chuàng)新靈感和思維，加速和促進(jìn)科技創(chuàng)新，產(chǎn)生新的知識(shí)j。所以，圖書(shū)館要根據(jù)用戶(hù)需求和圖書(shū)館發(fā)展的特定目標(biāo)，通過(guò)知識(shí)重組和知識(shí)再造，促使知識(shí)的序化和整合，形成用戶(hù)決策所需的知識(shí)解決方案或知識(shí)產(chǎn)品，同時(shí)跟蹤知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程，建立知識(shí)評(píng)價(jià)新機(jī)制，建立動(dòng)態(tài)高效的知識(shí)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的不斷創(chuàng)新。 3圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的對(duì)策
3．1注重人本管理
知識(shí)管理的核心是人，主要體現(xiàn)為以人為本。在管理對(duì)象上，圖書(shū)館知識(shí)管理不僅注重編碼化的信息、流程和顯性知識(shí)等傳統(tǒng)知識(shí)的質(zhì)量管理，而且更應(yīng)重視員工隱性知識(shí)的管理。凡成功實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)都深刻地認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理不是孤立的，它能推進(jìn)人與信息和人與人之間的密切聯(lián)系，把應(yīng)該做的事情做得更好。人本管理是知識(shí)管理的核心內(nèi)容，也是圖書(shū)館知識(shí)資源中最具創(chuàng)造力的資源。圖書(shū)館應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到人力資源在圖書(shū)館知識(shí)管理中的重要性。只有尊重人的價(jià)值，建立激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，才能充分發(fā)揮館員的知識(shí)能力和開(kāi)發(fā)潛能，培養(yǎng)出更多具備知識(shí)管理技能的知識(shí)型館員。圖書(shū)館員應(yīng)打破傳統(tǒng)管理的模式，更新觀(guān)念、與時(shí)俱進(jìn)，以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，制定知識(shí)管理的目標(biāo)、計(jì)劃和措施，加強(qiáng)知識(shí)組織和集成，促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化。館員通過(guò)幫助用戶(hù)查找所需的知識(shí)信息，進(jìn)行知識(shí)分析整序，提供有效的知識(shí)服務(wù)，使其真正成為知識(shí)分析家、管理者和領(lǐng)航員，成為知識(shí)管理與創(chuàng)新能力的復(fù)合型人才。
3．2創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書(shū)館
學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理時(shí)所采用的一種全新的組織模式，它對(duì)圖書(shū)館同樣具有很大的借鑒意義。建立學(xué)習(xí)型圖書(shū)館，為圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理提供組織保障。知識(shí)管理要求所有館員都具有廣博的知識(shí)，而且隨時(shí)注重繼續(xù)教育乃至終身學(xué)習(xí)，并用所學(xué)的知識(shí)提高個(gè)人的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，在不斷變化的形勢(shì)下保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
圖書(shū)館要營(yíng)造一個(gè)完全意義上的開(kāi)放式交流、互動(dòng)式學(xué)習(xí)的知識(shí)共享環(huán)境，制定新的館員評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，把館員對(duì)知識(shí)共享的貢獻(xiàn)作為考核的一個(gè)重要指標(biāo)，把參與知識(shí)管理的程度與績(jī)效評(píng)定聯(lián)系起來(lái)，調(diào)動(dòng)館員參與知識(shí)管理的積極性，形成一種公平合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。館員通過(guò)知識(shí)交流達(dá)到知識(shí)共享，使其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，最終提升圖書(shū)館的整體創(chuàng)新能力。圖書(shū)館只有通過(guò)集體的智慧與力量，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書(shū)館，打造知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，才能為國(guó)家和社會(huì)創(chuàng)造更大的財(cái)富。
3．3重視知識(shí)整合
圖書(shū)館的知識(shí)整合主要是指組織內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)整合，即知識(shí)信息集成管理。從前，各館都以館藏資源的多少衡量圖書(shū)館的實(shí)力，并將采集的信息資料集中到自己的圖書(shū)館內(nèi)，用戶(hù)獲得的文獻(xiàn)也僅局限于本單位的館藏空間。現(xiàn)代圖書(shū)館追求的則是“信息資源的數(shù)字化集成”，一方面可以將本館資源數(shù)字化，供本館或其他館用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上使用；另一方面又可將館外的信息資源下載，經(jīng)過(guò)篩選、加工和整序，整合成可利用的知識(shí)資源，供用戶(hù)使用。同時(shí)還可運(yùn)用信息技術(shù)和應(yīng)用軟件，形成科技信息集成服務(wù)系統(tǒng)，然后將所集成的各種信息資源按照用戶(hù)的需求，通過(guò)各種信息技術(shù)和手段進(jìn)行規(guī)范、科學(xué)的組織整合知識(shí)，以供用戶(hù)方便、快捷地利用。
3．4搭建知識(shí)管理平臺(tái)
圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)沒(méi)有固定的服務(wù)模式和流程。只有按照用戶(hù)的需求特點(diǎn)，結(jié)合圖書(shū)館的信息資源、技術(shù)設(shè)備和服務(wù)能力，在參考咨詢(xún)、定題服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞和信息推送等服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立各種知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，才能為用戶(hù)營(yíng)造高效利用知識(shí)信息的環(huán)境，提高圖書(shū)館的信息服務(wù)能力。
目前，每個(gè)圖書(shū)館都有多種中外文生物醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)資源，如Medline，LifeScience，中國(guó)學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，萬(wàn)方生物醫(yī)學(xué)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，維普科技期刊全文數(shù)據(jù)，中文生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)(CBM．disc)，中國(guó)生物醫(yī)學(xué)期刊引文數(shù)據(jù)庫(kù)(CMCI)等。由于各數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)兼容性差，很難實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)檢索，操作極為不便，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。建立統(tǒng)一的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)可很好地解決跨庫(kù)檢索帶來(lái)的不便。
圖書(shū)館運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等先進(jìn)信息技術(shù)創(chuàng)建知識(shí)管理共享平臺(tái)，將各種中外文數(shù)據(jù)庫(kù)整合到統(tǒng)一個(gè)的平臺(tái)上，用戶(hù)通過(guò)新型檢索技術(shù)、智能、搜索引擎等先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)知識(shí)的鏈接和查詢(xún)，方便快捷智能地實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，提高知識(shí)管理的水平。
3．5促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新
關(guān)鍵詞：碩士研究生學(xué)費(fèi)，差異化定價(jià)，內(nèi)部收益率率
中圖分類(lèi)號(hào)：G643
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1672-0717（2014）05-0114-06
一、研究目的和意義
碩士研究生教育作為高等教育產(chǎn)品的更高層級(jí)，既能夠產(chǎn)生社會(huì)收益又能夠產(chǎn)生個(gè)人收益，社會(huì)和個(gè)人對(duì)碩士研究生教育都有需求。社會(huì)出于穩(wěn)定和發(fā)展的需求，希望社會(huì)成員具有更高的教育水平，其對(duì)碩士研究生教育的價(jià)格需求彈性很小，因此社會(huì)需求對(duì)碩士研究生教育價(jià)格――學(xué)費(fèi)的影響并不敏感。另一方面，個(gè)人對(duì)于碩士研究生教育的需求，則是出于接受更高層次教育以獲取未來(lái)更高收益的目的。其對(duì)碩士研究生教育學(xué)費(fèi)的支出，相當(dāng)于放棄了當(dāng)期的消費(fèi)用于人力資本投資，期望這種投資行為能帶來(lái)更高的個(gè)人收益。因此，只有在放棄當(dāng)期消費(fèi)所帶來(lái)的效用損失，小于或等于未來(lái)收益給個(gè)人帶來(lái)的效用情況下，個(gè)人才會(huì)進(jìn)行碩士研究生教育投資，所以個(gè)人對(duì)碩士研究生學(xué)費(fèi)的接受程度基本上取決于其接受研究生教育后的收入水平。
同時(shí)，由于勞動(dòng)力市場(chǎng)還在市場(chǎng)分割的情況，以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不均衡，我國(guó)不同行業(yè)間和區(qū)域間從業(yè)人員工資性收入差異較大。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2014年5月的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)人均工資省際間最高相差2.13倍，行業(yè)間最高相差5倍。這就意味著我國(guó)碩士研究生畢業(yè)后，其工資性收入會(huì)因其進(jìn)入地區(qū)或者從事行業(yè)的不同而有較大的差異。但是我國(guó)高等教育學(xué)費(fèi)長(zhǎng)期受成本分擔(dān)思想約束，使得我國(guó)高校不同學(xué)校、專(zhuān)業(yè)間碩士研究生學(xué)費(fèi)差異并不大，這就造成了我國(guó)接受碩士研究生教育學(xué)費(fèi)成本相差無(wú)幾，而未來(lái)收益卻差異較大的局面，結(jié)果形成了我國(guó)碩士研究生教育各個(gè)專(zhuān)業(yè)之間冷熱不均，教育資源配置不平衡的問(wèn)題，制約了碩士研究生教育事業(yè)健康發(fā)展。
本文將碩士研究生教育視為一項(xiàng)人力資本投資，將影響該項(xiàng)投資未來(lái)收益的區(qū)域性和行業(yè)性等因素考慮進(jìn)去后，通過(guò)一個(gè)案例來(lái)測(cè)算碩士研究生教育的內(nèi)部收益率，并將之與社會(huì)平均投資收益率進(jìn)行對(duì)比，從而為高校根據(jù)本校不同專(zhuān)業(yè)碩士研究生主要就業(yè)去向測(cè)算不同專(zhuān)業(yè)內(nèi)部收益率，并據(jù)此為學(xué)費(fèi)差異化定價(jià)提供參考依據(jù)。
二、文獻(xiàn)簡(jiǎn)述
關(guān)于學(xué)費(fèi)這個(gè)概念，通常的理解有兩種：一種是指受教育者向?qū)W?；蚪逃龣C(jī)構(gòu)交納的培養(yǎng)費(fèi)?！度缃逃筠o典》指出，學(xué)費(fèi)是指受教育者向?qū)W?；蚪逃e辦者交納的培養(yǎng)費(fèi)[1]。另外一種觀(guān)點(diǎn)以教育成本為基礎(chǔ)，認(rèn)為應(yīng)該按照合理的比例劃分，由學(xué)生及其家庭承擔(dān)的部分支出。學(xué)費(fèi)是“學(xué)生及其家庭按規(guī)定必須向?qū)W校交納的基本學(xué)習(xí)費(fèi)用。學(xué)費(fèi)主要是用于補(bǔ)償學(xué)校支付的高等教育成本中，按照合理的分?jǐn)偙壤?，?yīng)由學(xué)生及其家庭承擔(dān)的那部分支出”[2]。這種觀(guān)點(diǎn)可以追溯到家庭或者個(gè)人對(duì)于高等教育的投資理論以及高等教育成本分擔(dān)理論，此理論始于上世紀(jì)60年代，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰斯通首先闡述了高等教育成本的分擔(dān)和補(bǔ)償[3]。他認(rèn)為，高等教育的獲益者不僅是政府和社會(huì)，個(gè)人和家庭是最重要最直接的獲益人。受教育者由于接受了高等教育而獲得了高于他人未接受高等教育的那部分收益，應(yīng)該由家庭或其本人承擔(dān)那部分成本。其實(shí)，這種成本―收益分析方法的思想最初來(lái)自于投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，后來(lái)此方法應(yīng)用于對(duì)教育的投資分析，而反映教育收益率水平最常用的方法之一就是內(nèi)部收益率[4]。教育內(nèi)部收益率是對(duì)一個(gè)人因增加接受某級(jí)教育而得到的未來(lái)經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的一種測(cè)量，其最初的目的是測(cè)度教育的收益能否補(bǔ)償教育的成本，通過(guò)對(duì)教育的成本現(xiàn)值與收益現(xiàn)值進(jìn)行計(jì)算和比較，用以判斷是否對(duì)某級(jí)教育做出投資[5]。
關(guān)于研究生階段收費(fèi)的必要性，目前學(xué)術(shù)界已經(jīng)基本達(dá)成共識(shí)。比如，實(shí)行收費(fèi)制有利于提高辦學(xué)效益，而且研究生教育的發(fā)展需要增加經(jīng)費(fèi)投入，收費(fèi)制也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果[6-7]。在此共識(shí)基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)學(xué)者就研究生學(xué)費(fèi)的定價(jià)原則進(jìn)行了深入的研究。陳遷指出，在確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須劃分出梯度和層次[8]。研究生教育的產(chǎn)品屬性、學(xué)位類(lèi)型、培養(yǎng)成本、教育質(zhì)量、勞動(dòng)力市場(chǎng)需求、工作補(bǔ)償和地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異等都是定價(jià)時(shí)需要考慮的因素[9]。而且有研究測(cè)算得出影響研究生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的主要影響因素依次是生均成本、地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異、辦學(xué)水平、專(zhuān)業(yè)差異、未來(lái)需求和國(guó)家投入，BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法測(cè)算出的權(quán)重系數(shù)分別為1.2、0.9、0.8、0.4、0.26、0.24[10]。此外，不同專(zhuān)業(yè)和學(xué)科類(lèi)型的研究生項(xiàng)目進(jìn)行差異化收費(fèi)也是當(dāng)前的研究熱點(diǎn)。大量的研究都認(rèn)為，應(yīng)考慮不同學(xué)校、學(xué)科和專(zhuān)業(yè)及畢業(yè)后的經(jīng)濟(jì)收益，按照市場(chǎng)公平、投入與產(chǎn)出相關(guān)的原則制定標(biāo)準(zhǔn)，不能夠“一刀切”[11]。比如，針對(duì)不同學(xué)科專(zhuān)業(yè)、層次、地域要確定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)史、哲及數(shù)、理、化等基礎(chǔ)學(xué)科或者基礎(chǔ)性長(zhǎng)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)，應(yīng)采取保護(hù)性資助措施，甚至可以對(duì)一些基礎(chǔ)學(xué)科免收學(xué)費(fèi)，以吸引優(yōu)秀生源；而對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)位或者應(yīng)用性質(zhì)的學(xué)科專(zhuān)業(yè)，如MBA、MPA、工程碩士等應(yīng)遵循市場(chǎng)機(jī)制，其學(xué)費(fèi)價(jià)格可根據(jù)市場(chǎng)需要進(jìn)行調(diào)節(jié)[12-13]。
總之，從目前國(guó)內(nèi)高等教育學(xué)費(fèi)問(wèn)題的研究文獻(xiàn)來(lái)看，大多數(shù)學(xué)者都支持碩士研究生教育差異化收費(fèi)，只是在學(xué)費(fèi)定價(jià)主體和定價(jià)機(jī)制上存在分歧。一部分學(xué)者指出，高等教育的定價(jià)主體應(yīng)為政府，且政府應(yīng)該采用獲利原則對(duì)不同學(xué)校和專(zhuān)業(yè)實(shí)施差異性定價(jià)；另一部分學(xué)者指出，高等教育應(yīng)該由市場(chǎng)定價(jià)，高等教育產(chǎn)品價(jià)格由市場(chǎng)供求決定，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)福利最大化。但是就我國(guó)來(lái)看，高等教育市場(chǎng)并未形成，市場(chǎng)主體缺乏定價(jià)意識(shí)和能力，更無(wú)從談及這一市場(chǎng)的社會(huì)福利最優(yōu)化問(wèn)題。所以，本文認(rèn)為應(yīng)該采取基于獲利原則――特別是從內(nèi)部收益率的視角來(lái)對(duì)碩士研究生學(xué)費(fèi)進(jìn)行定價(jià)。
而且，國(guó)內(nèi)學(xué)者遵循獲利原則對(duì)碩士研究生學(xué)費(fèi)定價(jià)的文章，受數(shù)據(jù)可得性影響，絕大多數(shù)是關(guān)于定價(jià)原則和影響因素的討論，并沒(méi)有實(shí)際定價(jià)策略的定量分析；或者是采用平均意義上的數(shù)據(jù)進(jìn)行探討，其數(shù)據(jù)選擇方式和計(jì)算方法并不適用于我國(guó)當(dāng)前行業(yè)間和區(qū)域間工資差異大的特點(diǎn)，對(duì)高校進(jìn)行碩士研究生學(xué)費(fèi)差異化定價(jià)的啟發(fā)性不大。因此，本文利用岳昌君（2004）的教育收益率計(jì)算方法，綜合考慮區(qū)域、行業(yè)、性別、崗位等因素對(duì)碩士畢業(yè)生未來(lái)收入水平的影響，計(jì)算出碩士研究生教育內(nèi)部收益率，并將該內(nèi)部收益率與社會(huì)平均投資收益率進(jìn)行比較，給出具體的定價(jià)策略，以作為高校進(jìn)行碩士研究生學(xué)費(fèi)差異化定價(jià)的依據(jù)[14]。
三、根據(jù)內(nèi)部收益率法進(jìn)行差異化定價(jià)
內(nèi)部收益率法可以更為直接地反映項(xiàng)目投資成本變化與投資收益率的關(guān)系。本文將碩士研究生教育視為一種人力資本投資，而學(xué)費(fèi)則是這項(xiàng)人力資本投資的主要成本。采用內(nèi)部收益率法，將建立起學(xué)費(fèi)與碩士研究生教育收益率間的直接聯(lián)系，從而為高校提供一個(gè)更加具有操作性的碩士研究生學(xué)費(fèi)差異化定價(jià)方法。
（一）碩士研究生教育內(nèi)部收益率模型構(gòu)建
根據(jù)后面的調(diào)查數(shù)據(jù)，我們這里假設(shè)2005年有一名大學(xué)本科畢業(yè)生，其22歲。如果其同年接受兩年制碩士研究生教育，將于2007年24歲碩士研究生畢業(yè)。如果我們假設(shè)60歲為退休年齡，則根據(jù)內(nèi)部收益率法，有如下公式：
上式左端為該名同學(xué)接受碩士研究生教育后，在未來(lái)工作中所得的工資性收入現(xiàn)值；右端第一項(xiàng)為碩士研究生學(xué)費(fèi)的現(xiàn)值，即這項(xiàng)投資的會(huì)計(jì)成本，第二項(xiàng)為若該名同學(xué)沒(méi)有接受碩士研究生教育，而是直接以本科畢業(yè)生身份工作所獲的工資性收入現(xiàn)值，即為這項(xiàng)投資的機(jī)會(huì)成本。其中Yi代表該名同學(xué)以碩士研究生身份就業(yè)后歷年的工資性收入，Xi代表該名同學(xué)以本科生身份就業(yè)后歷年的工資性收入，r代表該名同學(xué)碩士研究生教育投資的內(nèi)部收益率。（1）式中的9.88%為根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局年度公報(bào)計(jì)算的我國(guó)居民自2008-2013年人均實(shí)際收入增長(zhǎng)率平均值，用以代表該名同學(xué)未來(lái)年均收入增長(zhǎng)水平。
（二）碩士研究生預(yù)期收入現(xiàn)值與機(jī)會(huì)成本現(xiàn)值
本文采用岳昌君（2004）的教育收益率計(jì)算方法，對(duì)2007年中國(guó)城鎮(zhèn)住戶(hù)調(diào)查數(shù)據(jù)中的1694個(gè)數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行測(cè)算，用以計(jì)算受性別，地區(qū)、行業(yè)、單位所有制性質(zhì)、職業(yè)性質(zhì)等因素影響，而形成的碩士研究生教育收益率差異，并據(jù)此推算出工資差異。這一方法對(duì)當(dāng)前我國(guó)行業(yè)和區(qū)域工資差異較大的情況下，高校根據(jù)本校不同專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生因就業(yè)去向不同而造成的未來(lái)工資性收益差別，進(jìn)行差異化學(xué)費(fèi)定價(jià)，具有較強(qiáng)的借鑒意義。具體而言，設(shè)立兩方程如下：
其中，INC為從業(yè)人員的工資收入，SCH為受教育年限，EXP為工作年限，EXP2為工作年限的平方項(xiàng)，EDUi和bi分別代表不同的受教育程度以及相應(yīng)的教育收益率，基準(zhǔn)變量為小學(xué)，SCH*DUMk表示教育變量SCH與虛擬變量DUMk的交互項(xiàng)；各類(lèi)分類(lèi)的基準(zhǔn)分類(lèi)為女性、西部地區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)、城鎮(zhèn)集體所有制、生產(chǎn)工人；ek表示教育收益率在不同性別、地區(qū)、行業(yè)、單位所有制性質(zhì)、職業(yè)性質(zhì)間的差別。
根據(jù)方程（2）經(jīng)計(jì)算得本科生教育程度回歸系數(shù)是0.6765，碩士研究生教育程度回歸系數(shù)是0.8816。根據(jù)公式RREi=[exp（bi）-1]/di，得出本科生年教育收益率為：9.69%，碩士研究生年教育收益率為：11.78%。其中，bi代表回歸方程（2）的回歸系數(shù)，di代表第i級(jí)教育程度與小學(xué)教育程度的受教育年限之差。研究生di取12年，本科生di取10年。
下一步，按照前面的假設(shè)，對(duì)該名同學(xué)進(jìn)行碩士研究生預(yù)期收入現(xiàn)值與機(jī)會(huì)成本的現(xiàn)值估計(jì)。假設(shè)該名同學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入京津滬廣的事業(yè)單位從事辦事員工作。根據(jù)方程（3）得出用于測(cè)算該名碩士研究生未來(lái)年收入的參數(shù)如表1所示；若該名同學(xué)以本科生身份進(jìn)入京津滬廣的事業(yè)單位從事辦事員工作，根據(jù)方程（3）得出用于測(cè)算該名同學(xué)讀研的機(jī)會(huì)成本參數(shù)如表2所示。
將該名同學(xué)碩士研究生畢業(yè)后年未來(lái)工資收入額、機(jī)會(huì)成本，以及2007年我國(guó)碩士研究生學(xué)費(fèi)12000元，代入方程（1）中，得出該名同學(xué)碩士研究生教育內(nèi)部收益率為10%。如表3所示，根據(jù)樣本數(shù)據(jù)可以估計(jì)得到，在我國(guó)西部地區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，民營(yíng)企業(yè)、一位女性生產(chǎn)工人的平均工資為5237元。而這里的學(xué)費(fèi)數(shù)據(jù)是根據(jù)2007年全國(guó)60所211大學(xué)碩士研究生學(xué)費(fèi)計(jì)算而得的平均數(shù)。
最后，結(jié)合2007年我國(guó)社會(huì)平均投資收益率來(lái)看，該名同學(xué)接受碩士研究生教育后，其碩士研究生教育投資內(nèi)部收益率高于當(dāng)年社會(huì)平均投資收益率1個(gè)百分點(diǎn)。假設(shè)這名同學(xué)的情況代表是某一專(zhuān)業(yè)的平均水平，則表明接受這一專(zhuān)業(yè)碩士研究生教育所獲得的收益率較高，而這必然引起考生出于對(duì)未來(lái)更高收益的要求報(bào)考這一專(zhuān)業(yè)，相應(yīng)的高校也會(huì)因?yàn)樵搶?zhuān)業(yè)的報(bào)考人數(shù)較多，而開(kāi)設(shè)該專(zhuān)業(yè)或者強(qiáng)化該專(zhuān)業(yè)固有優(yōu)勢(shì)，以便獲得更多的學(xué)費(fèi)收益。若高校僅是出于通過(guò)強(qiáng)化該專(zhuān)業(yè)固有優(yōu)勢(shì)以擴(kuò)大招生規(guī)模，進(jìn)行教育資源優(yōu)化整合的話(huà)，這對(duì)于高校形成自身優(yōu)勢(shì)特色專(zhuān)業(yè)，為社會(huì)提供更優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才是有好處的。但是高校若出于為了獲取更多的學(xué)費(fèi)收益目的，在自身?xiàng)l件尚不成熟的情況下開(kāi)設(shè)這一專(zhuān)業(yè)，不但會(huì)影響本校原有優(yōu)勢(shì)學(xué)科專(zhuān)業(yè)的建設(shè)，造成有限教育資源錯(cuò)配，還會(huì)使得這一專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)良莠不齊，反而不利于這一專(zhuān)業(yè)的發(fā)展。
四、討論與政策建議
本文在回顧和總結(jié)當(dāng)前我國(guó)研究生學(xué)費(fèi)定價(jià)策略相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，首次從高等教育內(nèi)部收益率的視角，揭示了我國(guó)研究生學(xué)費(fèi)差異化定價(jià)策略。我們的研究發(fā)現(xiàn)，根據(jù)高校碩士研究生畢業(yè)去向，測(cè)算不同高校和專(zhuān)業(yè)的碩士研究生教育內(nèi)部收益率，并與社會(huì)平均投資收益率進(jìn)行比較，形成不同專(zhuān)業(yè)學(xué)費(fèi)差異化定價(jià)是可行且必要的。同時(shí)，內(nèi)部收益率法的使用使得學(xué)費(fèi)定價(jià)主體能夠更為方便地通過(guò)學(xué)費(fèi)變化，調(diào)整不同專(zhuān)業(yè)的內(nèi)部收益率，有助于緩解我國(guó)碩士研究生教育專(zhuān)業(yè)冷熱不均的現(xiàn)狀，有助于形成我國(guó)高校更為科學(xué)合理的優(yōu)勢(shì)學(xué)科布局。
研究認(rèn)為，對(duì)于碩士研究生教育內(nèi)部收益率高于社會(huì)平均投資收益率的專(zhuān)業(yè)，應(yīng)參照社會(huì)平均投資收益率水平，從增加教育成本角度適度提高學(xué)費(fèi)水平，降低這一專(zhuān)業(yè)碩士研究生教育內(nèi)部收益率，從而減少報(bào)考該專(zhuān)業(yè)的人數(shù)，這樣一來(lái)既可以增加擁有該優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)高校的辦學(xué)熱情，更加專(zhuān)注于優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)；又可以使不具有該專(zhuān)業(yè)辦學(xué)條件的高校，因?yàn)閳?bào)考這一專(zhuān)業(yè)的人數(shù)下降，而降低其開(kāi)設(shè)這一專(zhuān)業(yè)的熱情，這有利于該專(zhuān)業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。
通過(guò)前面分析和討論，我們發(fā)現(xiàn)利用內(nèi)部收益率法測(cè)算不同專(zhuān)業(yè)碩士研究生教育內(nèi)部收益率，并將之與社會(huì)平均投資收益率比較，就能為高校提供一種較為簡(jiǎn)便的實(shí)行碩士研究生差異化學(xué)費(fèi)定價(jià)的方法。進(jìn)一步的，就不同專(zhuān)業(yè)碩士研究生教育內(nèi)部收益率與社會(huì)投資收益率的不同關(guān)系，為政府在碩士研究生學(xué)費(fèi)定價(jià)主體和定價(jià)機(jī)制提出建議如下三點(diǎn)明確的政策建議：
第一，對(duì)于碩士研究生教育內(nèi)部收益率高于社會(huì)平均投資收益率的專(zhuān)業(yè)，政府應(yīng)該將學(xué)費(fèi)定價(jià)權(quán)部分交予高校，允許其根據(jù)人才市場(chǎng)薪酬水平以及自身專(zhuān)業(yè)發(fā)展的具體情況，在一定范圍內(nèi)自行定價(jià)。這樣能夠使高校辦學(xué)擁有更多的教育經(jīng)費(fèi)支持，促使高校將教育資源配置到本校強(qiáng)勢(shì)學(xué)科之上，有助于高校優(yōu)秀學(xué)科的建設(shè)，為社會(huì)培養(yǎng)更多的高水平創(chuàng)新人才，也有助于適度緩解我國(guó)當(dāng)前因?yàn)榇T士研究生學(xué)費(fèi)差異較小，造成的專(zhuān)業(yè)選擇冷熱不均的情況。同時(shí)，政府還應(yīng)該提高對(duì)這些專(zhuān)業(yè)碩士研究生的助貸水平，保證其不因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)的原因而放棄學(xué)業(yè)。
第二，對(duì)于碩士研究生教育內(nèi)部收益率低于社會(huì)平均投資收益率的專(zhuān)業(yè)，政府應(yīng)該對(duì)那些對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)防安全具有重大戰(zhàn)略意義的專(zhuān)業(yè)進(jìn)行補(bǔ)貼，降低這些專(zhuān)業(yè)發(fā)展所需資金對(duì)學(xué)費(fèi)的依賴(lài)程度，從降低這些專(zhuān)業(yè)碩士研究生自己支付教育成本的角度，提高其接受研究生教育的內(nèi)部收益率；同時(shí)，政府還應(yīng)該適度增加獎(jiǎng)學(xué)金額度，增強(qiáng)這類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生從事本專(zhuān)業(yè)研究的動(dòng)力，從獲得收益的角度提高教育內(nèi)部收益率，盡量使得這類(lèi)專(zhuān)業(yè)的碩士研究生教育內(nèi)部收益率與社會(huì)平均內(nèi)部收益率持平。
第三，對(duì)于碩士研究生教育內(nèi)部收益率經(jīng)常圍繞社會(huì)平均投資收益率波動(dòng)的專(zhuān)業(yè)，政府應(yīng)該允許用人單位資金進(jìn)入公辦高等教育機(jī)構(gòu)。碩士研究生教育內(nèi)部收益率不穩(wěn)定的原因在于這類(lèi)專(zhuān)業(yè)碩士研究生的就業(yè)行業(yè)或企業(yè)受經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)影響較大，而這將會(huì)造成高水平專(zhuān)業(yè)人力資本閑置或者企業(yè)用人成本偏高等不利影響，也不利于這一專(zhuān)業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。因此，政府應(yīng)該允許用人企業(yè)資金適度進(jìn)入公辦高校這類(lèi)專(zhuān)業(yè)之中，實(shí)現(xiàn)訂單式人力資源培養(yǎng)，平滑經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)對(duì)這類(lèi)專(zhuān)業(yè)碩士研究生教育內(nèi)部收益率的影響。
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