發(fā)布時間：2023-10-07 08:49:58
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的門店環(huán)境衛(wèi)生的重要性樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
緊緊圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”新農(nóng)村建設(shè)總體目標要求，堅持“政府引導、分類指導、社會參與、共建共享”的原則，進一步創(chuàng)新機制，創(chuàng)造特色，大力推進農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，完善衛(wèi)生設(shè)施，增強公共服務(wù)功能，切實提升長效管理水平，實現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生管理長效化、制度化、規(guī)范化，共建和諧美好幸福。
二、目標要求
強化對衛(wèi)生管理的組織領(lǐng)導，不斷創(chuàng)新優(yōu)化管理機制，健全保潔隊伍，加強檢查監(jiān)管和考核，進一步提升長效管理水平，鞏固衛(wèi)生鎮(zhèn)村創(chuàng)建成果，確保鎮(zhèn)容村貌整潔，無暴露垃圾，無焚燒填埋等擅自處置垃圾現(xiàn)象，池塘、河道無淤積、漂浮物，家前屋后無亂堆放、無涂寫、亂張貼，無違章搭建，村內(nèi)無散養(yǎng)家禽，村級道路整潔美觀；無害化衛(wèi)生戶廁普及率全面達標，轄區(qū)內(nèi)無露天糞缸，環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全無污損，布局合理，管理到位，生活垃圾日產(chǎn)日清，統(tǒng)一密閉收集運輸至指定壓縮中轉(zhuǎn)站打包處理，進一步完善生活垃圾組清掃保潔、村收集運送、鎮(zhèn)打包轉(zhuǎn)運、市統(tǒng)一處理無害化管理模式，堅決嚴格制止和嚴肅查處垃圾亂堆放、亂傾倒、亂填埋、特別是亂焚燒等導致的“二次污染”；定期開展除四害工作，除四害措施扎實有效；環(huán)境衛(wèi)生長治久潔，人民群眾的環(huán)境意識、衛(wèi)生觀念及人居環(huán)境進一步改善和提升。切實鞏固和提升環(huán)境衛(wèi)生管理工作在全市的領(lǐng)先地位。
三、具體措施
1、加大領(lǐng)導力度，健全一支隊伍。鎮(zhèn)村各級要把環(huán)境衛(wèi)生長效管理作為農(nóng)村工作的一項重要任務(wù)，納入當?shù)亟?jīng)濟與社會發(fā)展規(guī)劃，擺上重要議事日程。要從實際出發(fā)，研究制定環(huán)境衛(wèi)生長效管理的計劃和具體措施，強化鎮(zhèn)村衛(wèi)生管理組織和工作隊伍。鎮(zhèn)政府成立環(huán)境衛(wèi)生長效管理工作領(lǐng)導小組，鎮(zhèn)長任組長，副鎮(zhèn)長任副組長，黨政辦、宣傳科、愛衛(wèi)辦、財政、建管、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、農(nóng)水、農(nóng)經(jīng)、農(nóng)服、交管、工商、城管執(zhí)法中隊、各村村委、街辦等單位負責人為成員。并根據(jù)人動等情況及時調(diào)整充實。各村（街辦）都要建立相應(yīng)的管理組織，并明確一名領(lǐng)導任衛(wèi)生專管員主抓環(huán)衛(wèi)管理工作。同時要按照總?cè)丝?—8‰的比例配備環(huán)衛(wèi)保潔隊伍，搞好本村范圍內(nèi)環(huán)衛(wèi)清掃保潔、家河保潔和垃圾清運等日常工作。
2、加大宣傳力度，營造一個氛圍。各村要充分利用衛(wèi)生宣傳櫥窗、黑板報、宣傳標語等各種宣傳陣地和手段，深入開展“億萬農(nóng)民健康促進行動”，廣泛開展“環(huán)境衛(wèi)生、人人有責”宣傳教育活動，全方位、多視角、深層次大力宣傳環(huán)境衛(wèi)生長效管理工作的重要性、必要性，努力倡導和營造“講衛(wèi)生為榮、不講衛(wèi)生為恥”文明衛(wèi)生的輿論氛圍，強化和提升居民群眾的衛(wèi)生意識和健康觀念。
3、加大投入力度，建好一批設(shè)施。鎮(zhèn)村兩級要把環(huán)境衛(wèi)生長效管理所需資金列入財政預算，建立健全有效的投入機制，以保障衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治所需經(jīng)費，確保保潔人員報酬的落實。一要規(guī)范衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。根據(jù)我鎮(zhèn)新市鎮(zhèn)建設(shè)和新農(nóng)村規(guī)劃以及衛(wèi)生管理工作的實際，適時調(diào)整完善衛(wèi)生硬件設(shè)施，確保布局合理，數(shù)量充足，運行良好，符合管理要求。二要加強對衛(wèi)生設(shè)施的維修和管護。對農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治前建的垃圾房（箱）、大三格化糞池抓緊改造提升，加快推進“池改廁”工作，確保衛(wèi)生設(shè)施完好率，提升硬件檔次。三要強化公廁管理。搞好鎮(zhèn)區(qū)公廁的整體升級改造，通過全面推廣拉線式水箱和鑰匙沖水龍頭，落實專人管護，強化責任，優(yōu)化管理，杜絕偷水漏水等現(xiàn)象，確保公廁設(shè)施達標，管理到位，節(jié)水降本。鎮(zhèn)區(qū)公廁水耗要求比上年有所下降。四要結(jié)合新農(nóng)村示范村建設(shè)和村莊整治，繼續(xù)推進改廁工作。在新建居民小區(qū)全面推進農(nóng)村生態(tài)戶廁建設(shè)，進一步提升無害化衛(wèi)生戶廁普及率，確保全鎮(zhèn)無害化衛(wèi)生戶廁普及率穩(wěn)定在98%以上。同時要加強對衛(wèi)生設(shè)施的消殺管理。五要抓好村級垃圾中轉(zhuǎn)站的建設(shè)和管理。各村要根據(jù)村域規(guī)模，合理布點，建造合格的村級垃圾中轉(zhuǎn)站。切實鞏固和提升農(nóng)村生活垃圾無害化收集和密閉式運輸率。
4、加大創(chuàng)新力度，優(yōu)化一個機制。要進一步總結(jié)完善創(chuàng)新和優(yōu)化環(huán)衛(wèi)管理機制和模式，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作的長效化、制度化和均衡化。一是要加快環(huán)衛(wèi)市場化運作向村級延伸步伐。要通過逐步擴大環(huán)衛(wèi)保潔、垃圾轉(zhuǎn)運和綠化管護市場化運作范圍，提高覆蓋率和運作水平。二是加快環(huán)衛(wèi)市場化管理鎮(zhèn)村一體化建設(shè)。凡有條件的行政村都要逐步探索推行衛(wèi)生保潔，垃圾轉(zhuǎn)運，綠化管護市場化管理的整村運作機制，加快與鎮(zhèn)區(qū)市場化管理的無縫對接，逐步實現(xiàn)鎮(zhèn)村環(huán)衛(wèi)管理市場化運作一體化模式。三是抓緊籌建村級生活垃圾市場化裝運隊。為搞好生活垃圾無害化處理達標建設(shè)，要通過成立村級裝運隊，盡快淘汰農(nóng)用車、拖拉機裝運垃圾，鞏固提升生活垃圾無害化收集率和密閉式運輸率，減少清運途中“拋灑滴漏”導致的二次污染。四是完善對市場化運作的跟蹤管理。通過挑選辦事認真，責任性、原則性強的同志負責市場化運作監(jiān)管工作，切實提升環(huán)衛(wèi)市場化管理水平。
5、加大監(jiān)管力度，完善一套制度。鎮(zhèn)村兩級要重視環(huán)境衛(wèi)生長效管理的制度建設(shè)，抓緊建立和完善以下九項制度。一是環(huán)衛(wèi)長效管理責任考核制度。各級要分解任務(wù)，明確責任，加強考核，實行必要的獎懲。鎮(zhèn)政府將農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長效管理水平列入對村年度工作考核的重要內(nèi)容，并與村干部的獎金、業(yè)績考核掛鉤。二是衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度。鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦要進一步完善檢查考評內(nèi)容和細則，加強對農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長效管理每季一次的定期考核及日常不定期抽查暗訪。各村都要制訂落實環(huán)衛(wèi)日常監(jiān)督檢查制度，并落實長效管理措施，定期對所轄區(qū)進行衛(wèi)生檢查，各村對衛(wèi)生保潔隊伍的檢查考核每月不少于三次，并根據(jù)考核實績獎優(yōu)罰劣。三是家河衛(wèi)生長效管理制度。落實專人定期除雜草、清垃圾、維護水質(zhì)。四是道路保潔制度。各村要建立環(huán)衛(wèi)保潔隊伍，配套相應(yīng)環(huán)衛(wèi)清運設(shè)施設(shè)備，推行路段環(huán)衛(wèi)保潔責任承包，提高環(huán)衛(wèi)人員的積極性，增強管理的效能。五是自然村環(huán)境衛(wèi)生管理制度。要有專兼職的衛(wèi)生監(jiān)督人員，教育廣大群眾養(yǎng)成垃圾入箱和不亂倒、亂拋垃圾雜物的良好衛(wèi)生習慣，共同維護農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生。六是垃圾清運制度。各村要落實專人對轄區(qū)內(nèi)的垃圾進行清運，運送至鎮(zhèn)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，確保垃圾日產(chǎn)日清。七是衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施管理制度。定期對公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施進行保潔、維護，以提高其使用效率，延長使用壽命，并落實藥物消殺和除四害措施。八是群眾相互監(jiān)督、相互制約制度。各村要根據(jù)實際情況，制訂村規(guī)民約，增強群眾人人關(guān)心環(huán)境衛(wèi)生的自覺性、責任性和主動性。九是臺帳管理制度。要根據(jù)上級要求，建立健全村級愛國衛(wèi)生、健康教育，除四害、行業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生長效管理等相關(guān)工作臺帳，通過臺帳資料翔實反映本單位環(huán)境衛(wèi)生長效管理組織機構(gòu)、保潔隊伍、基礎(chǔ)設(shè)施、資金投入、日常監(jiān)督檢查、考核獎懲等工作的具體落實情況。
6、加大協(xié)調(diào)力度，明確一份職責。環(huán)衛(wèi)長效管理是一項復雜系統(tǒng)的社會工程。為切實強化對鎮(zhèn)村環(huán)境衛(wèi)生長效管理工作的組織協(xié)調(diào)，鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)長效管理領(lǐng)導小組各成員單位要根據(jù)各自的分工職責，積極履行國家和地方政府及法律法規(guī)賦予的職能，對環(huán)境衛(wèi)生齊抓共管，實行綜合治理。宣傳部門要增加對農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生管理等民生工程的宣傳份額，營造濃厚的輿論氛圍，正確導向衛(wèi)生健康科學文明的生活方式。愛衛(wèi)辦要認真抓好環(huán)衛(wèi)管理市場化運作，抓好宣傳發(fā)動、業(yè)務(wù)指導、檢查監(jiān)管、實績考核、經(jīng)費補助獎懲等長效管理的日常管理等協(xié)調(diào)工作，定期通報環(huán)衛(wèi)長效管理情況，指導環(huán)衛(wèi)管理人員搞好日常衛(wèi)生保潔，切實抓好生活垃圾的收集、分檢、壓縮打包和轉(zhuǎn)運工作，強化綠化養(yǎng)護管理。要教育環(huán)衛(wèi)工人自覺抵制擅自焚燒垃圾的不良現(xiàn)象和違規(guī)行為，進一步鞏固和提升生活垃圾的收集率、密閉運輸率和無害化處理率。環(huán)保部門（環(huán)保分局、環(huán)保所）要在加強工業(yè)污染物、固體廢物、生活垃圾、生活污水及煙塵、揚塵等廢氣處理排放監(jiān)督監(jiān)測的同時，切實加大對擅自焚燒秸桿、落葉、生活垃圾以及人革、化纖、橡膠、塑料等固體廢物及其它工業(yè)垃圾違法行為的查處力度，確保各類污染物安全達標排放。建管所要加強對集鎮(zhèn)衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃建設(shè)和管理完善，美化集鎮(zhèn)環(huán)境，加強對工程施工中產(chǎn)生的建筑、裝潢垃圾以及揚塵污染的管理工作。農(nóng)經(jīng)中心要督促企業(yè)整治廠容廠貌，抓好清潔生產(chǎn)和企業(yè)衛(wèi)生環(huán)境的管理工作。配合相關(guān)部門搞好各類企業(yè)擅自焚燒處置工業(yè)垃圾違法行為的監(jiān)督查處工作。農(nóng)水部門要加強道路沿線河道管理工作。對清淤河道實施不間斷管理，定期組織抽查，確保長效管理取得實效。農(nóng)服中心要加強對秸桿焚燒的監(jiān)管。抓好道路、河坡、村莊、庭院和空地綠化工作，提高綠化覆蓋率，確保應(yīng)綠盡綠；要結(jié)合農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，科學指導水產(chǎn)和水生植物的種養(yǎng)，改變水系生態(tài)環(huán)境，同時要加強對飼養(yǎng)戶的教育和管理，對家禽家畜實行圈養(yǎng)。交管部門要進一步加強對農(nóng)村道路建設(shè)養(yǎng)護的督促指導，保持道路平整完好。工商部門要加大對個體商販的管理，禁止沿街占道亂設(shè)攤。城管執(zhí)法部門在抓好道路兩側(cè)環(huán)境衛(wèi)生的日常監(jiān)管工作的同時，切實加大對垃圾運輸途中拋灑遺散、傾倒填埋、“拋冒滴漏”及焚燒等違法處置各類垃圾行為的查處力度。加強對鎮(zhèn)區(qū)包括長壽社區(qū)內(nèi)道路、街道、門店生活垃圾袋裝化的監(jiān)管。各村委（街辦）要全面負責區(qū)域內(nèi)大環(huán)境的衛(wèi)生管理，抓好村級保潔隊伍的管理和考核，自覺抵制擅自焚燒處置垃圾的違法行為。加大對生活垃圾袋裝化管理的宣傳力度，教育督促村民（居民）增強環(huán)境衛(wèi)生意識，逐步做到生活垃圾和生活污水分離，具體職責詳見《鎮(zhèn)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長效管理考核細則》。各企事業(yè)單位都要加強對所在單位內(nèi)外部衛(wèi)生環(huán)境的長效管理，加強與所在條塊的溝通聯(lián)系，搞好單位內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生管理，增強單位員工的環(huán)衛(wèi)意識，嚴格按照國家地方的法律法規(guī)以及廠規(guī)廠法和村規(guī)民約搞好各類垃圾、固體廢物等各類有害物質(zhì)的無害化處理和達標排放，杜絕擅自焚燒各類垃圾的違法行為，積極支持配合愛衛(wèi)、城管、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)等管理部門抓好環(huán)衛(wèi)管理工作。各村、各相關(guān)單位和部門都要把搞好環(huán)境衛(wèi)生綜合整治及長效管理作為義不容辭的職責，切實增強全局觀念，各司其職，加強協(xié)調(diào)配合，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為提升環(huán)境衛(wèi)生管理而共同努力。
單位環(huán)境衛(wèi)生工作計劃為創(chuàng)造潔凈優(yōu)美的單位衛(wèi)生環(huán)境，鞏固我處創(chuàng)建文明單位工作成果，按照《昆山運管處創(chuàng)建市級文明單位工作方案》要求，就單位環(huán)境衛(wèi)生工作制定如下計劃：
一、總體要求
堅持科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實上級相關(guān)文件精神，全面改善單位的環(huán)境衛(wèi)生面貌，爭創(chuàng)市級文明單位。通過衛(wèi)生先進單位的創(chuàng)建工作，不斷提高全體干部職工的健康衛(wèi)生意識和文明程度，切實推進社會公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)，全面促進部機關(guān)各項工作健康順利的開展。
二、創(chuàng)建目標
通過開展創(chuàng)建活動，達到以下四個方面的具體目標：
(一)通過宣傳教育，提高全處干部職工的衛(wèi)生和健康意識。通過采取多種形式，廣泛宣傳創(chuàng)建工作對推進單位精神文明建設(shè)和促進經(jīng)濟建設(shè)的作用和意義，動員全體干部職工積極支持和參與;通過健康衛(wèi)生進單位活動、辦好健康教育宣傳欄、開展健康衛(wèi)生知識講座、組織健康衛(wèi)生測試等形式，宣傳健康衛(wèi)生知識，不斷增強干部職工的健康意識。
(二)通過創(chuàng)建工作，提升單位文明與和諧。把文明創(chuàng)建工作、健康教育工作和精神文明建設(shè)有機結(jié)合起來，增強廣大干部職工的衛(wèi)生健康和精神文明意識。
(三)通過加大整治，進一步美化凈化單位工作環(huán)境。充分利用現(xiàn)有設(shè)施，積極開展環(huán)境衛(wèi)生的整治工作，引導教育廣大干部職工牢固樹立健康向上的衛(wèi)生習慣和良好的公共衛(wèi)生意識;規(guī)范公共場所吸煙行為的管理，逐漸形成吸煙有損健康意識，在公共場所設(shè)立“嚴禁吸煙”標志，以減少公共場所煙對人的危害;完善衛(wèi)生清潔制度，督促衛(wèi)生清潔人員及時清掃辦公室內(nèi)外衛(wèi)生，突出衛(wèi)生間、會議室的衛(wèi)生與消毒;在全體干部職工中倡導健康向上的生活方式，養(yǎng)成愛干凈、愛清潔的衛(wèi)生習慣，堅持做到辦公室內(nèi)門窗、墻壁、頂棚、用具物品上無灰塵蜘蛛網(wǎng)，地上無煙頭、紙屑、雜物，辦公用品擺放整齊，院落環(huán)境整潔、美觀。
(四)通過除害防病，提高全處應(yīng)對疾病預防的能力。采取各種形式在廣大干部職工中開展健康知識和疾病預防知識的宣傳教育，使每位工作人員都能掌握一定的除“四害”知識，從源頭上預防疾病的傳染，切實提高廣大干部職工的衛(wèi)生健康知識。重視除“四害”工作，把除“四害”工作作為創(chuàng)建衛(wèi)生先進科室的一項主要任務(wù)予以抓緊、抓好，抓出成效。
三、各項具體創(chuàng)建要求
1、單位內(nèi)部辦公室場所：
一是領(lǐng)導重視，各科室參與。各科室的辦公場所要按照創(chuàng)建的總體目標和要求，形成有責任區(qū)和責任人的包干負責制，形成值日制、制度化管理制，每日的衛(wèi)生有專人值日清掃。對創(chuàng)建的全過程進行動態(tài)適時有效的管理，推行互議互評、交流促進的方式，及時開會點評、階段總結(jié)，做到表彰先進糾正不足，把創(chuàng)建工作納入到各科室的日常工作中。
二是把創(chuàng)建工作與全民健康運動、搞好環(huán)境衛(wèi)生緊密結(jié)合起來，做到每人每日有運動，每日每人講衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的辦公和衛(wèi)生習慣。
三是大力提倡在工作場所內(nèi)禁煙和拒煙活動，保證工作場所空氣清新;各科室要提倡每日開啟門窗，確保室內(nèi)通風(氣)，空氣清新。
四是做好科室內(nèi)的日常衛(wèi)生。桌面整潔，各類書籍、資料、報紙等及時整理歸類;衣帽物件(品)按指定位置掛(擺)放，使辦公室整齊有序。室內(nèi)或走道做到無蜘蛛網(wǎng)、粉塵，門窗、桌(地)面等保持清潔明亮，玻璃鏡面等無灰塵和痕跡;定點設(shè)放紙簍及垃圾箱，并及時清理。
2、辦公公共區(qū)域：
一是根據(jù)劃定的衛(wèi)生包干區(qū)域，落實衛(wèi)生責任科室和責任人，實行門前干凈衛(wèi)生制，保持全天候清掃保潔制。
二是配備必要的公用衛(wèi)生保潔用具，在指定地點擺放，并保證辦公垃圾及時適時清潔，日產(chǎn)日清，清運率達到100%，做到無痕跡，無異味。
三是在公共場所、會議室按要求建立健全相關(guān)的標識標志，有關(guān)禁煙、消防等標志應(yīng)規(guī)范統(tǒng)一和醒目。
四是過道走廊和樓梯保持暢通，無雜物、垃圾，無污漬、無異味、無煙蒂痰跡，擺放的綠化盆景無明顯垃圾、落葉和不潔。廁所、衛(wèi)生間要按照保潔標準化要求管理，洗刷及時，保持清潔，做到無異味、無污漬、無煙蒂痰跡，保持空氣清新。衛(wèi)生清潔用具專用專放，并做到整潔、光亮。
五是開展正常性的衛(wèi)生檢查，采取各科室共同參與的檢查、考核管理模式，做到適時檢查、點評，及時整改，共同提高，不留創(chuàng)衛(wèi)工作的死角、盲點。
3、除“四害”工作：
一是經(jīng)常開展有害生物情況調(diào)查，為做好殺滅工作提供科學依據(jù)。
二是藥劑使用嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，并遵循選用低毒、高效、環(huán)保的原則，確保用藥規(guī)范和安全。
三是按照病媒生物防治方案，積極開展春、秋季的大規(guī)模滅鼠、滅蟑工作。
四是堅持以環(huán)境治理為主的綜合防治方針，“四害”治理工作要分工明確，責任落實。
四、推進措施
(一)強化責任意識。要把創(chuàng)建工作納入單位的議事日程，與業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同考核。制定和完善單位衛(wèi)生各項工作規(guī)章制度，建立“統(tǒng)一領(lǐng)導、科室實施、層層負責”的目標管理責任制。各科室要落實一名具體干部負責本科室的日常創(chuàng)衛(wèi)工作。
(二)建立獎罰制度。根據(jù)創(chuàng)建工作的要求，定期組織創(chuàng)建目標完成情況檢查評比活動。建立單位 “創(chuàng)建工作亮相臺”，對完成創(chuàng)建目標任務(wù)好的科室和個人，進行通報表彰;對組織領(lǐng)導不力，推諉扯皮，作風拖拉、完不成任務(wù)的，將視情節(jié)輕重給予通報批評。
(三)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入。多方籌措資金，加大對單位基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，搞好綠化，美化環(huán)境，完善環(huán)衛(wèi)設(shè)備配套和環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。
社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作計劃XXXX年，我社區(qū)按照鎮(zhèn)政府制定的“四個一”即：一個社區(qū)，一條路段，一個難點，一個盲點的綜合整治項目要求，根據(jù)上級部門的工作要求，為進一步加強城市綜合管理，繼續(xù)深入開展爭創(chuàng)工作，我社區(qū)社區(qū)制定的XXXX年環(huán)境衛(wèi)生工作計劃如下：
(一)、工作目標
通過“雙創(chuàng)”工作，我社區(qū)下大力解決“盲點”“難點”問題通過精心組織、合理布局，全力打造極具特色的精品社區(qū)，為我區(qū)社區(qū)市容環(huán)境綜合整治提供了樣板。
(二)、方法措施
一、加強領(lǐng)導 組織落實
社區(qū)成立以主任為組長的社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導小組。具體人員如下：
組長;胡壯德
組員：曹文獻、覃艷蘭、鄧文平、婁逸凡、盛鵬、呂長松、王覺明、呂洪亮、王智、羅鐵軍、劉金艷
二、繼續(xù)大力整治社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
1、加大對雙創(chuàng)的宣傳力度和對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的整治力度，完善衛(wèi)生管理措施，細化衛(wèi)生工作職責，建立衛(wèi)生管理長效機制。每周開展“周末勞動”活動，堅持做好社區(qū)衛(wèi)生包干制度，按社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導小組分片包干的原則，進行社區(qū)建設(shè)、長效管理及創(chuàng)建工作，具體采取各組長負責各自組，專班人員分片包干制，明確責任，明確任務(wù)，責任到人。主要負責各自轄區(qū)的綜合協(xié)調(diào)，提供市容環(huán)境整治的各種信息，樓道清理、治理“三亂”、協(xié)調(diào)解決污水漫溢等，宣傳動員，組織居民積極參加社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生創(chuàng)建活動。每月，分組進行衛(wèi)生評比，努力使居民群眾的公共衛(wèi)生、個人衛(wèi)生習慣意識得到進一步提高，確保營造一個和諧、自然、整潔的工作環(huán)境。確保社區(qū)取得好的成績。
2、繼續(xù)開展整治亂張貼、非法小廣告“牛皮癬”活動，采取包干包段和集中行動的方法，對轄區(qū)內(nèi)所有樓院、小街小巷等處的亂張貼進行清理整治。建立長效機制，每天早上由社區(qū)衛(wèi)生主任帶領(lǐng)社區(qū)公義崗人員，轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)一處清除一處，并定期檢查。加強宣傳，鼓勵居民向社區(qū)、城管舉報亂張貼者等。努力為廣大居民群眾營造一個文明整潔的生活環(huán)境，將“治癬”工作推向深入。
3、組織開展愛國衛(wèi)生月活動。4月份是全國愛國衛(wèi)生月，社區(qū)將積極配合鞏固各項創(chuàng)衛(wèi)成果、提高衛(wèi)生意識，組織全市開展愛國衛(wèi)生運動，預防各類傳染病的暴發(fā)流行，搞好食品衛(wèi)生、飲水衛(wèi)生，衛(wèi)生大清掃和除“四害”活動，防止蟲媒傳播疾病，提高人民群眾的健康意識。
4、加大除害防病工作力度，努力擴大“四害”防治覆蓋面，有效降低全轄區(qū)“四害”密度。組織開展全轄區(qū)除四害統(tǒng)一行動。動員全社會參與，組織開展春、秋除“四害”行動以及夏季除害、秋季滅蚊、冬季滅蠅滅蟑周等專項行動，全面控制“四害”孳生、活動的高峰季節(jié)。同時，加大公共場所的消殺力度，組織義務(wù)消殺隊伍定期做好道路綠化帶、預留地、待建地等日常除“四害”工作，嚴格控制“四害”密度，防止病媒生物傳染疾病在我轄區(qū)的發(fā)生和流行。
5、廣泛開展社區(qū)衛(wèi)生宣傳教育活動，致力提高居民衛(wèi)生意識和健康素質(zhì)采取全方位、多形式、多渠道、立體式的宣傳模式，通過設(shè)立愛國衛(wèi)生宣傳專欄、派發(fā)宣傳資料、刊登宣傳專版，廣泛宣傳愛國衛(wèi)生工作。完善和豐富愛國衛(wèi)生內(nèi)容，及時向上級匯報工作信息，提供咨詢等服務(wù);積極倡導科學、文明、健康的生活方式和文明的衛(wèi)生行為。
(三)落實長效機制確保包抓路段“四個一”工作出成效。
我社區(qū)將落實工作任務(wù)，創(chuàng)新工作方式、方法，發(fā)放“城管革命”知識宣傳單，與沿街門店達成環(huán)境衛(wèi)生協(xié)議，沿街門點統(tǒng)一整治立面，廣告招牌，路面和背街里巷，確保包抓責任路段“四個一”工作出成效、見亮點。同時要落實責任人員，每天安排城管督導員分早、中、晚三個時間段，對轄區(qū)范圍內(nèi)的各類占道經(jīng)營、出店經(jīng)營、違章建筑等現(xiàn)像進行控管。
(四)進一步加強健康教育工作。
根據(jù)雙創(chuàng)工作要求，加大對社區(qū)健康教育工作力度。一是設(shè)立健康教育宣傳專欄，每季1-2期，全年不少于6期，宣傳雙創(chuàng)的重要性以及健康的生活方式和內(nèi)容。二是定期組織健康教育的知識識講座。
(五)、廣泛開展環(huán)境保護宣傳，提高居民環(huán)保意識
“兩型社區(qū)”的創(chuàng)建是一項為轄區(qū)居民創(chuàng)造舒適人居環(huán)境的工作，同時也是一項具體事務(wù)性工作，需要轄區(qū)單位、社區(qū)居民的共同參與，需要全體社區(qū)成員的共同維護。為此社區(qū)將積極配合區(qū)、街環(huán)保、衛(wèi)生、城管部門加強對轄區(qū)單位環(huán)境保護工作的檢查和督促。為引導廣大社區(qū)居民的文明生活方式，社區(qū)將組織志愿者隊伍，定期開展活動。倡議廣大的社區(qū)居民使用環(huán)保、無公害的產(chǎn)品，選擇綠色的生活方式，自覺控制生活中的垃圾、噪聲、污水、油煙的排放。在社區(qū)內(nèi)各小區(qū)和宿舍樓道倡導使用節(jié)能燈，公共場所使用節(jié)能水龍頭等。
總之XXXX年，我社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作要全面落實貫徹科學發(fā)展觀，積極做好愛國衛(wèi)生工作，不斷提高衛(wèi)生水平。社區(qū)干部和居民群眾齊抓共管，齊心協(xié)力，確保全年環(huán)境衛(wèi)生各項工作任務(wù)的圓滿完成。
街道環(huán)境衛(wèi)生工作計劃20xx年，我街道中心將以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞街道黨工委、辦事處提出的建設(shè)“一區(qū)一園”的奮斗目標，切實將街道各村環(huán)境衛(wèi)生長效管理落到實處，為街道轉(zhuǎn)型項目建設(shè)提供良好的發(fā)展環(huán)境，切實把我街道建設(shè)成“文明、和諧、生態(tài)、宜居”的新xx。結(jié)合街道工作實際，特制定本年度工作計劃。
一、工作目標
緊緊圍繞xx街道黨工委、辦事處建設(shè)“一區(qū)一園”的戰(zhàn)略目標，通過街道環(huán)境衛(wèi)生隊伍的堅持不懈的努力，全新構(gòu)建優(yōu)美宜居新xx，為街道轉(zhuǎn)型發(fā)展提供良好的環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境，力爭實現(xiàn)五個一流：一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)、一流的管理、一流的形象、一流的風尚。
二、工作主要內(nèi)容
(一)樹立兩個理念
一是牢固樹立“環(huán)境就是生產(chǎn)力，形象就是競爭力”的理念，把農(nóng)村環(huán)境整治工作進一步推向，推動街道經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
二是牢固樹立“責任要落實，管理見成效”的理念，把環(huán)境管理責任意識進一步灌輸?shù)矫總€成員腦海中，進一步強化環(huán)衛(wèi)責任感，進一步加強街道、村兩級環(huán)境管理，促進全街道環(huán)境管理再上新水平。
(二)轉(zhuǎn)變?nèi)椝枷?/p>
一是轉(zhuǎn)變廣大人民群眾認識不足的思想。環(huán)境衛(wèi)生管理工作，主要是要加強對農(nóng)村整體環(huán)境衛(wèi)生的管理，因此，百姓思想意識的提高，對全街道環(huán)境衛(wèi)生管理工作尤為重要，轉(zhuǎn)變街道人民群眾的環(huán)境意識，提高自覺性、主動性參與到此次長期工作中來，共同建設(shè)美好的家園。
二是轉(zhuǎn)變村級管理隊伍畏難懈怠的思想。多年來，百姓生活習慣根深蒂固，要改變?nèi)藗兩盥?，首先是要克服村級管理隊伍畏難懈怠的思想，只要有了一支強有力的管理隊伍，才能發(fā)揮有效的作用，動員全體村民加入到這項工程之中，從每家每戶做起，從每個人做起，才能使自己的家園變得更加美麗。
三是轉(zhuǎn)變環(huán)境管理中心消極麻痹的思想。街道管理中心起著承上啟下的橋梁作用，中心作用的進一步強化和發(fā)揮，才能將上級的精神有效傳達，才能將下級的干勁有效調(diào)動，因此要轉(zhuǎn)變中心消極麻痹的思想，讓中心每個工作人員都能深入基層、深入農(nóng)戶，廣泛宣傳發(fā)動，帶領(lǐng)全街道廣大干部群眾共同治理好環(huán)境，共同打造環(huán)境優(yōu)美宜居新xx。
(三)做好四項工作
一是抓好自身建設(shè)工作，以優(yōu)化隊伍提高綜合素質(zhì)
機構(gòu)建設(shè)：進一步健全組織機構(gòu)，夯實組織領(lǐng)導基礎(chǔ)，實現(xiàn)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生一體化管理提供堅強的組織保障。
2、隊伍建設(shè)：20xx年，中心將突出對環(huán)境管理隊伍的素質(zhì)教育培訓力度，每月至少組織村級管理人員和中心人員進行學習培訓1次，每村每半月至少組織本村清掃隊伍學習培訓1次;通過年終考核，實行優(yōu)勝劣汰激勵工作機制，進一步強化環(huán)衛(wèi)管理隊伍的整體工作水平，促進整體隊伍建設(shè)上檔升級;中心將根據(jù)各村需要，協(xié)調(diào)市、街道為各村進一步充實“三員”隊伍，特別是清運人員，以保證環(huán)衛(wèi)工作的有效開展。
3、制度建設(shè)：在實踐中不斷摸索、總結(jié)，不斷完善各項管理制度、辦法，使其更貼近工作實際，更符合街道的實際，更便于展開工作。認真搜集各類工作資料，細化工作項目，嚴格按照檔案管理制度，進一步充實健全檔案，使檔案建設(shè)更具有特色性、典型性、模范性。
二是抓好宣傳教育工作，以多樣形式營造濃厚氛圍
加強宣傳力度。在20xx年“三項整治”宣傳工作取得成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)采取各種各樣的形式深入開展環(huán)境宣傳工作力度，再掀起一輪新的宣傳。
2、加強思想教育。加強對廣大村民的思想教育，對屢教不改的要組織進行相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生知識的學習，直至認識錯誤、糾正不良行為習慣為止。
三是抓好環(huán)衛(wèi)管理工作，以務(wù)實作風扎實推進工作
繼續(xù)廣泛深入地開展創(chuàng)新活動。學習與創(chuàng)新是環(huán)衛(wèi)事業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉，唯有創(chuàng)新，才能發(fā)展進步。要鞏固和完善已經(jīng)取得的創(chuàng)新成果，認真總結(jié)經(jīng)驗，圍繞提高工作效率，減輕勞動程序，改進管理方式等方面積極探索，大膽創(chuàng)新，建立鼓勵創(chuàng)新的激勵機制。
2、堅持以人為本，充分調(diào)動環(huán)衛(wèi)人員的積極性。進一步完善環(huán)衛(wèi)工作體系，進一步發(fā)揚環(huán)衛(wèi)人員吃苦耐勞的奉獻精神，增強環(huán)衛(wèi)工人的責任感，發(fā)揮主力軍作用。一方面是充分發(fā)揮保潔員的力量，對服務(wù)范圍內(nèi)的所有主干道都必須堅持每天清掃，要高標準、高質(zhì)量的完成道路保潔工作任務(wù)，時刻做到“一掃、兩保、五凈、五無”，全面提高清掃保潔質(zhì)量水平。另一方面是調(diào)動清運人員的積極性，及時組織對轄區(qū)內(nèi)的垃圾進行清理，做到日產(chǎn)日清。
3、進一步完善基礎(chǔ)環(huán)衛(wèi)設(shè)施。中心要在去年原有的基礎(chǔ)上積極爭取與市、村協(xié)商，購置一定數(shù)量的垃圾箱，對主干公路周圍增設(shè)垃圾箱，規(guī)范商店及住戶們的亂傾亂倒行為，減少所產(chǎn)生的垃圾向城排區(qū)和公路上傾倒，進一步加強河道和主干公路周邊的環(huán)境衛(wèi)生。
4、堅持巡查管理制度，加強環(huán)衛(wèi)動態(tài)管理。進一步完善環(huán)衛(wèi)巡查管理制度，采取定期與不定期的開展巡查，及時發(fā)現(xiàn)，及時制止，及時消除，讓生活陋習逐漸淡出人們的生產(chǎn)生活中，讓文明的行為逐漸形成風尚。
四是抓好考核獎懲工作，以典型示范促進環(huán)衛(wèi)工作
（一）總體目標。堅持以科學發(fā)展觀為指導，以創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、中國優(yōu)秀旅游城市、國家環(huán)保模范城市、全國文明城市為目標，以解決管理工作中職能交叉、權(quán)責不明、管理缺位、督辦不力等問題為突破口，創(chuàng)新體制機制，完善責任體系，強化督查考核，建立“統(tǒng)一領(lǐng)導、分級負責，條塊結(jié)合、以塊為主”的大城市管理新格局，努力營造干凈整潔、協(xié)調(diào)有序、安全便利、舒適宜居、文明和諧的城市環(huán)境。
（二）基本原則
堅持屬地管理的原則。按照重心下移、責權(quán)一致和講求實效的要求，進一步確立城區(qū)政府在城市管理中的主導地位，明確市、區(qū)、街道（鎮(zhèn)）和社區(qū)（村）在城市管理中的作用和職責，形成以市為核心、區(qū)為重點、街道社區(qū)為基礎(chǔ)的分工科學、責權(quán)明確、務(wù)實高效、運行有序的管理體制。
堅持整體聯(lián)動的原則。各區(qū)、各相關(guān)部門要按照職責分工要求和有關(guān)城市管理標準，切實履行責任，認真抓好本級、本部門城市管理工作，及時發(fā)現(xiàn)和處置城市管理有關(guān)問題，加快形成市區(qū)聯(lián)動、部門聯(lián)動的統(tǒng)一協(xié)調(diào)機制。
堅持市場化運作的原則。按照城市維護作業(yè)物業(yè)化的要求，全面引入市場競爭機制，提高維護效率，形成“政企(事)分開、管養(yǎng)分離、政府主導、企業(yè)經(jīng)營、市場運作”的城市管理新機制。
堅持社會參與的原則。加強政府與市民的溝通，引導廣大市民增強社會公德和城市文明意識，形成“宣傳輿論有力、市民認識統(tǒng)一、公眾廣泛監(jiān)督、社會同創(chuàng)共建”的城市管理氛圍。
二、管理的主要內(nèi)容、標準及責任分工
各區(qū)政府、各部門除嚴格依據(jù)職責做好相關(guān)城市管理工作外，針對職責交叉、權(quán)責不明，跨行業(yè)、跨部門的突出問題，重點做好以下工作：
（一）提升市容環(huán)境衛(wèi)生水平
推進主次干道精細管理，改善背街小巷環(huán)境，清除暴露垃圾。落實清掃、灑水、保潔、垃圾收運等作業(yè)規(guī)范，控制城市道路灰?guī)?，確保道路、交通護欄、人行道干凈整潔；查處社區(qū)內(nèi)違規(guī)飼養(yǎng)家禽家畜、種植蔬菜行為。完善背街小巷和城鄉(xiāng)結(jié)合部位環(huán)衛(wèi)設(shè)施，落實保潔制度，推行市場化保潔機制，提高市容環(huán)境衛(wèi)生整體水平。
各區(qū)政府（開發(fā)區(qū)）對轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作負總責。
市城管局負責對全市環(huán)境衛(wèi)生管理工作實施檢查、督辦、考評。
（二）加強施工渣土及工地管理
推行“準入許可、源頭專控、車輛專管、運輸專線、消納專點”的管理模式，形成源頭控制有力、運輸監(jiān)管嚴密、消納處置有序、執(zhí)法查處嚴厲、道路保潔及時的建筑渣土全程管理機制，從根本上解決渣土運輸污染環(huán)境問題。建立運輸單位資質(zhì)審定、公司專營化運營和車輛密閉運輸制度。根據(jù)建筑垃圾的組成特點，制定建筑垃圾減量化、資源化和無害化措施和管理制度，加強建筑垃圾消納場建設(shè)，強化建筑垃圾分類工作，穩(wěn)步推進建筑垃圾綜合化利用。加強工地文明施工管理，規(guī)范設(shè)置圍墻、隔離護欄等，及時清除施工場地外亂堆亂放的建筑垃圾、建筑材料等，禁止場外施工。加大工地管控力度，合理配備沖洗設(shè)備，從源頭上控制施工車輛帶泥上路和拋灑。
市城管局負責渣土運輸許可及渣土運輸拋灑執(zhí)法管理工作，按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范做好渣土運輸車輛密閉加蓋工作，督促有關(guān)單位及時清洗渣土污染的道路，對情節(jié)惡劣的暫停渣土運輸。
市建委負責建設(shè)工地內(nèi)文明施工，保證車容整潔，車輛無帶泥現(xiàn)象。
市城管局、交通局、公安交警支隊負責對渣土運輸車輛違反規(guī)定運輸行為進行整治。
（三）加大集貿(mào)市場規(guī)劃建設(shè)和管理力度
進一步加快集貿(mào)市場建設(shè)和改造升級步伐，全面加強集貿(mào)市場周邊環(huán)境綜合整治。取締私設(shè)及亂設(shè)攤點，保證集貿(mào)市場周邊道路暢通、環(huán)境衛(wèi)生，無出場經(jīng)營、場外屠宰，無亂搭亂蓋、亂堆亂放等破壞周邊市容環(huán)境衛(wèi)生的違章行為。
市商務(wù)局牽頭各城區(qū)負責集貿(mào)市場建設(shè)管理工作，負責研究制訂市場改造建設(shè)標準和要求，按照科學規(guī)劃、合理布局、提升檔次、強化管理的原則，加快建設(shè)和改造市區(qū)各類集貿(mào)市場。
市城管局負責集貿(mào)市場周邊亂搭亂建經(jīng)營網(wǎng)點、水產(chǎn)污染路面、堵塞通道等整治，保證市場周邊道路暢通。
市規(guī)劃局負責會同各區(qū)政府（開發(fā)區(qū)）做好集貿(mào)市場的規(guī)劃布點，對新開發(fā)項目和舊城改造項目要規(guī)劃建設(shè)配套市場。
工商、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督管理部門根據(jù)各自職責加強對市場內(nèi)部環(huán)境和流通秩序的監(jiān)管。
（四）加強臨街立面景觀管理
城區(qū)主要道路兩側(cè)的建（構(gòu)）筑物立面應(yīng)保持建筑風格與街景整體色調(diào)協(xié)調(diào)、整齊美觀，符合統(tǒng)一規(guī)劃的設(shè)計要求。不得亂設(shè)成內(nèi)置防盜網(wǎng)、空調(diào)架、晾衣架；同一地段相連的戶外廣告設(shè)施和牌匾必須成組設(shè)置，規(guī)格統(tǒng)一，制作精良，不得支架；依附于建筑物設(shè)置的戶外廣告設(shè)施不得影響建筑物立面形象，高度和寬度不得超出建筑物立面。各類廣告及門店牌匾必須定期翻新；加強臨街沿線桿線管理，不得亂牽亂掛。加強夜景亮化的監(jiān)督、檢查，確保亮燈率、完好率達到95%以上。按照點線面相結(jié)合、高中低相呼應(yīng)、公益亮化有品位、商業(yè)亮化有動感的思路，形成規(guī)模宏大、色彩豐富、點線結(jié)合、動靜相宜的亮美夜景。
各城區(qū)（開發(fā)區(qū)）負責轄區(qū)范圍內(nèi)臨街建筑物立面整治工作，保持整潔美觀。
市規(guī)劃局負責做好新批臨街建筑物立面景觀把關(guān)工作，規(guī)范設(shè)置好空調(diào)架、外陽臺等立面附著設(shè)施。
市城管局負責拆除違規(guī)設(shè)置的門店牌匾、防盜網(wǎng)、曬衣架和亂搭的建構(gòu)筑物，負責清除臨街墻面、線桿等公共設(shè)施上的各類“牛皮癬”小廣告。
市公安局負責依法取締制販假證窩點，嚴厲打擊制販假證行為。
市建委負責全市亮化的牽頭管理和檢查、考評工作。
（五）綜合整治違法占道
按照主干道嚴禁、次干道嚴控、背街小巷規(guī)范管理的要求，全面清理主次干道擺攤設(shè)點經(jīng)營行為。以主次干道、窗口地區(qū)、消防通道為重點，開展占道整治行動，取締占道攤點，制止出店經(jīng)營，清除亂擺亂放；加強路面巡查，落實守點布控，依法查處違法占道行為，確保道路環(huán)境整潔有序。
各區(qū)政府（開發(fā)區(qū)）負責合理建設(shè)一批創(chuàng)業(yè)特色街，為困難群眾開辟新的創(chuàng)業(yè)空間；設(shè)立夜市規(guī)范經(jīng)營點，實行規(guī)范管理的夜市攤?cè)航y(tǒng)一經(jīng)營設(shè)施，統(tǒng)一配置垃圾收集容器，定時、定點規(guī)范經(jīng)營。
市城管局負責組織、指導、督辦全市違法占道整治工作；切實加大占道經(jīng)營治理力度，對無序擾民的亂擺亂占行為堅決取締，從嚴管理。
市建委、市城管局、市交警支隊負責按《市城區(qū)節(jié)假日臨時占道促銷宣傳及開業(yè)慶典活動管理暫行規(guī)定》，嚴格占道審批。
（六）加強城市道路井蓋管理
對全市主次干道、背街小巷各類井蓋登記造冊，各類井蓋美觀、無缺損。
市建委市政部門負責綜合管理、檢查全市各類井蓋缺損和周邊沉陷問題，協(xié)調(diào)、督促相關(guān)權(quán)屬單位負責及時更換、修復缺損井蓋和周邊沉陷。
市公安局負責依法打擊盜竊井蓋的違法行為。
（七）強力整治違法建筑
全面加強違法建筑巡查管控工作，健全市、區(qū)、街辦（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級防違控違責任網(wǎng)絡(luò)，對違法建筑做到早發(fā)現(xiàn)、早制止、早控制，對新建、搶建的違法建筑一律予以拆除；嚴格查處未按規(guī)劃審批建設(shè)的違法建筑和隨意改變規(guī)劃用途的違法建筑。
各區(qū)政府（開發(fā)區(qū)）對其轄區(qū)范圍內(nèi)控制和查處違法建筑工作負總責。
市規(guī)劃局負責違法建筑的認定工作，對違法建筑是否可采取改正措施消除對規(guī)劃實施的影響提出處理意見。
市城管局負責檢查、督辦、考評全市控違查違工作，配合城區(qū)做好違法建筑依法拆除工作；負責依法查處城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)違反城市規(guī)劃管理方面的違法建筑。
市公安局負責依法維護違法建筑現(xiàn)場的秩序，及時制止和查處阻礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)等違法犯罪活動。
國土、水利、林業(yè)、建設(shè)、房產(chǎn)等部門按照各自職責，依法做好違法建筑的控制和查處等相關(guān)工作。
（八）加強市區(qū)泊周邊環(huán)境綜合治理
開展城中泊（磁、青山）環(huán)境整治，整治違法建設(shè)、違法填行為，清除岸坡及面垃圾雜物，實施岸線保護，建設(shè)環(huán)景觀路。
市水利水產(chǎn)局負責城中的藍線劃定等相關(guān)工作。
市建委園林部門負責制定磁周邊環(huán)境綜合治理規(guī)劃、計劃和標準，劃定泊綠線，完善泊界樁，負責組織實施轄區(qū)泊周邊環(huán)境綜合整治工作，負責水體潔化工作，清除水面漂浮物；負責岸線保護和環(huán)景觀路維護；負責藍線內(nèi)填等行為的管控，市政部門負責環(huán)截污管網(wǎng)和污水處理廠的運營監(jiān)管。
市城司負責環(huán)景觀路建設(shè)。
青山建設(shè)和管理工作由港區(qū)政府負責。
（九）加強“門前三包”（包綠化、包美化、包亮化）管理
“門前三包”責任書簽訂率達到80%以上。樹木花草生長良好，市政設(shè)施完備；立面整潔、無亂掛亂畫；門前無亂停亂放、出店經(jīng)營、擺攤設(shè)點現(xiàn)象；亮化設(shè)施運行正常，按時開啟，無缺損。
各區(qū)政府（開發(fā)區(qū)）負責“門前三包”的具體組織實施。
市城管局負責立面整潔管理和查處影響環(huán)境秩序的行為。
（十）加強小餐飲和夜市的管理
城市小餐飲、夜市衛(wèi)生達標并符合行業(yè)規(guī)范。按照“取締一批、規(guī)范一批”的原則，對中心城區(qū)主次干道、居民小區(qū)餐飲業(yè)油煙污染進行清查和整治。按照“三有”（有防污染措施，有垃圾收集容器，有專人負責衛(wèi)生）、“四不”（不影響市容、不影響交通、不損壞公共設(shè)施、不擾民）、“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一經(jīng)營地點、統(tǒng)一經(jīng)營時間、統(tǒng)一經(jīng)營設(shè)施、統(tǒng)一經(jīng)營標識、統(tǒng)一經(jīng)營標牌）的標準，設(shè)置一批臨時規(guī)范經(jīng)營點，就近引導零散、無序的流動攤點入內(nèi)經(jīng)營，對未經(jīng)允許擅自設(shè)置的，堅決予以取締；打造一批餐飲特色街區(qū)。
市商務(wù)局牽頭負責研究擬訂小餐飲和夜市的合理布局和統(tǒng)一規(guī)劃定點工作。
市衛(wèi)生局負責制訂小餐飲和夜市的行業(yè)標準規(guī)范；
市城管局負責查處小餐飲和夜市油煙污染等影響環(huán)境秩序行為；
各區(qū)政府（開發(fā)區(qū)）負責轄區(qū)內(nèi)小餐飲和夜市經(jīng)營點設(shè)置和餐飲特色街區(qū)建設(shè)組織實施工作。
（十一）加強“五業(yè)”整治
對主次干道從事修理、補胎、洗車、加工、收購“五業(yè)”的行為進行全面整治。清理整頓各類回收站點，規(guī)范回收市場經(jīng)營秩序，取締中心城區(qū)內(nèi)主次干道等部位周邊設(shè)置的廢品回收站點，確?！拔鍢I(yè)”經(jīng)營行為規(guī)范。
市城管局牽頭，市交通局配合制訂“五業(yè)”合理布局和行業(yè)標準規(guī)范。
市公安局負責特業(yè)清理整頓工作。
市城管局負責查處“五業(yè)”影響環(huán)境秩序行為。
（十二）加強交通環(huán)境秩序整治
加強停車場（站點）的規(guī)劃、建設(shè)、管理；加強長途客運站、碼頭等交通窗口地區(qū)環(huán)境秩序綜合整治，確保地面干凈、立面整潔、秩序良好。
市規(guī)劃局負責全市停車場（站點）的規(guī)劃及擅自改變規(guī)劃行為的認定和管理工作。
市交通局牽頭，市公安交警支隊配合，負責加強長途汽車站運營秩序管理；負責治理營運車輛違法經(jīng)營行為。
市公安交警支隊負責治理摩托車、面包車、殘疾人代步車等交通違法行為；市公安交警支隊牽頭，市城管局配合，負責車輛違規(guī)停靠行為的查處。
市城管局負責改變停車場規(guī)劃的查處工作，負責檢查、督辦、考評全市交通窗口地區(qū)環(huán)境秩序綜合整治工作。
三、推進體制機制創(chuàng)新
（一）建立城市管理高位協(xié)調(diào)體制。成立市城市管理委員會（以下簡稱城管委），城管委主任由市長兼任，副主任由市委副書記、市委宣傳部長、分管副市長兼任，成員由市相關(guān)職能部門主要負責人和各區(qū)區(qū)長（開發(fā)區(qū)主任、東方山風景區(qū)管委會主任）組成，主要負責制定全市城市管理發(fā)展戰(zhàn)略，研究城市管理相關(guān)問題，決定城市管理重大事項，協(xié)調(diào)各成員單位落實管理職責，并負責城市綜合管理的目標考評。市城管委下設(shè)辦公室（以下簡稱城管辦），在市城管局辦公，主任由市城管局局長兼任，具體負責城市綜合管理的組織指導、協(xié)調(diào)督辦、考核評價及市城管委的日常工作。
（二）建立發(fā)現(xiàn)即處機制。市城管辦組建一支專職綜合巡查督辦隊伍，及時巡查發(fā)現(xiàn)全市存在的城市綜合管理問題并予以處置，對相關(guān)的110接警、網(wǎng)絡(luò)中心、媒體曝光、上級督辦等城市管理事項，每日收集匯總后分類進行辦理；構(gòu)建城管執(zhí)法隊員、環(huán)衛(wèi)保潔員、“門前三包”管理員、各區(qū)網(wǎng)格化管理員、沿街業(yè)主單位負責人“五位一體”的城市管理責任體系，確保責任到人，任務(wù)到人。各區(qū)、開發(fā)區(qū)、各相關(guān)行業(yè)要結(jié)合實際，建立巡查機制，切實解決好職責范圍內(nèi)的城市綜合管理問題。
（三）建立工作會議調(diào)度機制。市城管辦每月召開一次工作例會，通報成績排名、講評城管工作；市城管委每季度召開一次專題會議，研究、檢查城市綜合管理工作；根據(jù)工作需要，市城管委主任不定期召開會議，研究解決城市綜合管理中的重大問題，推進工作落實。
（四）建立數(shù)字化城市管理機制。結(jié)合TD電子政務(wù)建設(shè)，建立與大城管相適應(yīng)的數(shù)字城管和全市城市管理指揮調(diào)度系統(tǒng)；加快網(wǎng)格化管理進程，將城市道路附屬的井蓋、管線等設(shè)施及城市綜合管理的投訴受理、協(xié)調(diào)督辦、檢查考評等工作納入信息化管理，構(gòu)筑市、區(qū)政府及各職能部門共享的城市綜合管理信息網(wǎng)絡(luò)平臺，形成上下聯(lián)動、左右互動的綜合管理網(wǎng)絡(luò)體系。
（五）建立經(jīng)費保障機制。每年對城市管理各行業(yè)的工作量、運行成本進行核算，建立完善工作量和經(jīng)費同比例增長機制，建立城區(qū)城市管理資金正常投入機制。市財政在城市維護費計劃中設(shè)立城市綜合管理專項經(jīng)費，用于處置責任交叉、跨行業(yè)、跨部門或領(lǐng)導同志直接交辦的突發(fā)或重大城市管理問題所需經(jīng)費支出，保證市城管辦日常工作經(jīng)費。各區(qū)、開發(fā)區(qū)、各有關(guān)部門應(yīng)安排相應(yīng)城市綜合管理經(jīng)費，用于配套解決有關(guān)城市綜合管理問題。落實執(zhí)法裝備更新及隊伍建設(shè)相關(guān)經(jīng)費并視實際需要保持適度增長。規(guī)范非稅收入管理，城市管理中涉及的罰沒收入、使用權(quán)出讓收入等政府非稅收入實行收支兩條線管理，由市財政部門委托各職能部門征收，使用財政部門統(tǒng)一印制的票據(jù)，納入財政專戶管理。
（六）建立分類考評獎懲機制。將城市綜合管理工作納入市政府目標管理考核體系，將城市綜合管理工作內(nèi)容按責任納入各有關(guān)部門、各縣（市）區(qū)年度管理目標。對市容環(huán)境衛(wèi)生、控制和查處違法建設(shè)、集貿(mào)市場建設(shè)管理等內(nèi)容實行專項檢查考評。綜合道路清掃面積、繁華程度和社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等因素，科學設(shè)置檢查考評系數(shù)，建立完善科學合理的督檢考評獎懲機制，進一步完善客觀公正、科學合理的考核評價辦法，完善日檢、暗查、月綜合考評、督辦相結(jié)合的考評方式。進一步充實督檢力量，建立多層次的督檢專班。進一步加大獎懲力度，采取從責任單位扣款和市級配套的辦法建立獎勵資金，其中年設(shè)立600萬元城市管理獎勵資金，以后根據(jù)實際情況，逐年適當提高獎勵標準，獎優(yōu)罰劣，嚴格兌現(xiàn)，強化考核結(jié)果的運用，實行嚴格的末位問責制。建立社會監(jiān)督制度，充分發(fā)揮社會監(jiān)督的作用，定期在新聞媒體公布考核結(jié)果。
四、工作要求
（一）統(tǒng)一思想認識，加強組織領(lǐng)導。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）、各部門和各單位要充分認識加強城市綜合管理工作的重要性，切實加強組織領(lǐng)導，精心組織實施，從人力、物力、財力上支持城管事業(yè)發(fā)展，確保城市綜合管理工作取得實效。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）要相應(yīng)建立城市綜合管理委員會，由區(qū)長（管委會主任）任主任，統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)組織轄區(qū)內(nèi)城市綜合管理工作。要明確各區(qū)（開發(fā)區(qū)）行政主要負責人為轄區(qū)城市管理第一責任人，充實城市管理力量，保證城市管理工作經(jīng)費。
一、概念的提出
現(xiàn)代城市管理的效率是指城市政府對城市資源的有效配置產(chǎn)生的效益與為配置城市資源所付出的合理成本的百分比值。而城市管理的經(jīng)濟性是指城市政府管理城市達到城市資源的最優(yōu)配置付出的優(yōu)化成本。
二、城市管理的現(xiàn)狀
1. 管理體制方面
由于我國的城市管理體制是在由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡的歷史環(huán)境下、隨著城市的發(fā)展自下而上產(chǎn)生的,因此,管理體制至今仍在探索中前行,具體表現(xiàn)為:管理體制不一,五花百門。有的城市是建委的一個下屬或分支機構(gòu),名稱有城建監(jiān)察大隊、市容管理局、建委城市管理分局等;有的是地方政府的一個獨立機構(gòu),名稱有城市管理局、城市管理辦公室、城市管理行政執(zhí)法局、城市綜合管理局等;有的為了執(zhí)法的方便,掛靠在公安局的,比如公安城管大隊等;有的歸口工商系統(tǒng),主要有工商市容大隊等。在管理方式上,大多以屬地管理為主,條線管理為輔。
2. 管理權(quán)限和責任方面
管理權(quán)限和責任結(jié)合交叉。一是權(quán)責一致。如工商方面的無證設(shè)攤、店外出攤、異地出攤,交警方面的亂停車、交通管理工作,建設(shè)部門的違章占道等以委托的形式委托城管部門管理。二是設(shè)區(qū)的市,權(quán)在市條線上,責任由市條、區(qū)共同承擔。如創(chuàng)建衛(wèi)生城市、生態(tài)城市、文明城市、城中村改造、撤村建居、建設(shè)項目前期管理等工作。三是權(quán)利和責任相分離。如街道是轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的責任單位,但街道無任何有關(guān)審批執(zhí)法權(quán);又如工作,有不少群眾投訴的問題管理權(quán)限在市有關(guān)部門,但責任由區(qū)承擔,且多數(shù)屬難點、熱點問題。
3. 管理經(jīng)費保障方面
現(xiàn)行城市管理經(jīng)費保障一般采用分供制,比如設(shè)區(qū)的市,經(jīng)費分以下幾塊:一是市財政專項經(jīng)費,即環(huán)衛(wèi)、市政、綠化等部分城市基礎(chǔ)設(shè)施維護費;二是區(qū)財政專項經(jīng)費,如轄區(qū)內(nèi)街道、小區(qū)公共設(shè)施維護費;三是市政府各項創(chuàng)建活動“以獎代撥”經(jīng)費;四是市政府“費隨事轉(zhuǎn)” 專項經(jīng)費;五是街道收取的部分規(guī)費,如“門前三包”清掃費;六是街鎮(zhèn)投入經(jīng)費;七是社會資金,該項經(jīng)費主要是個別產(chǎn)權(quán)單位自行維護公建設(shè)施(如沿街建筑立面)費用,企業(yè)獲取冠名權(quán)后付出的公建養(yǎng)護費。
4. 長效管理運行機制方面
城市長效管理運行機制主要落實在監(jiān)督考核上。一是日常督辦形式,市、區(qū)文明辦,愛衛(wèi)辦,城管辦等對城市各項管理實施監(jiān)督;二是人大、政協(xié)對實事工程,當前中心工作等重點項目實施監(jiān)督;三是推行“數(shù)字城管”的城市對各職能部門和各區(qū)履行城市管理職能的情況進行的監(jiān)督考核;四是新聞媒體及社會輿論對城市管理存在問題提出的批評和監(jiān)督。
三、城市管理存在的問題所導致的管理不經(jīng)濟性
1. 管理體制不順帶來的不經(jīng)濟性
管理體制不順所導致的管理成本是很大的。有的城市既有城管辦,也有城市管理行政執(zhí)法局,還有“數(shù)字城管”指揮中心、城建監(jiān)察大隊、城管應(yīng)急指揮中心等等,這些機構(gòu)職能相近,職責交叉。有利時,大家爭著干;無利時,大家推著干。一套機構(gòu)一班人馬,都由財政供養(yǎng),不光是社會管理資源的浪費相當驚人,更麻煩的是由于機構(gòu)重疊,還會產(chǎn)生一些負效應(yīng)。有的城市管理體制條塊縱橫交錯,政出多門,各自為政,說起來齊抓共管,實際是相互扯皮推諉,削弱了管理權(quán)威,使城市整體功能難以得到發(fā)揮,事權(quán)、財權(quán)過于集中在“條條”,城管部門責大權(quán)小,難以起到協(xié)調(diào)作用。
2. 管理觀念上的不適應(yīng)帶來的不經(jīng)濟性
由于“重建設(shè)輕管理”,“先建設(shè)后管理”,“重經(jīng)濟效益、輕社會效益”,“重視眼前利益、忽視長遠利益”的觀念還未真正扭轉(zhuǎn)過來,城市管理還未擺脫傳統(tǒng)管理的模式和框框,造成一些“安全文明小區(qū)”不安全、不文明,環(huán)境依然臟、亂、差的狀況。管理觀念上的不適應(yīng)直接導致了城市管理資源配置的極大浪費,有的城市道路修了挖、挖了又修,老百姓戲稱“拉鏈路”;有的城市戶外廣告遍地開花、管理無序、空間資源白白浪費。
3. 管理范圍上的不清晰帶來的不經(jīng)濟性
隨著城市范圍的不斷擴大,一方面城管部門經(jīng)?；⒁?guī)范化管理不到位,人手少素質(zhì)低,致使占道經(jīng)營、亂倒垃圾、違章建筑、破壞路燈、損壞綠化等現(xiàn)象得不到徹底整治,嚴重損害了市容環(huán)境;另一方面,城市與城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村之間職責不清、界限不明,管理層次參差不齊,同一件事情有的多頭管理,有的缺位管理,尤其在城鄉(xiāng)結(jié)合部,這種現(xiàn)象更加突出。亂搭亂建等公共資源被無償占有現(xiàn)象屢見不鮮。
4. 管理手段上的不到位帶來的不經(jīng)濟性
城市管理涉及的事情面廣量大,但管理城市缺乏有效的手段。一方面是因為城市管理至今還沒有自己的法律作支撐,管理隊伍、管理裝備、管理水平還停留在雜牌軍階段,另一方面城市管理執(zhí)法需要各職能部門的大力配合,需要公安、城建、工商等部門的大力支持、聯(lián)合執(zhí)法才能順利開展。否則,行政執(zhí)法缺乏必備的約束力和強制力,有法不能依,違法抗法現(xiàn)象時有發(fā)生。如私宰生豬、違章建筑、占道設(shè)攤、無牌無證門店的查處等。管理手段上的不到位使得城市管理成果經(jīng)常出現(xiàn)反復,尤其是創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市活動,反復反彈比比皆是,造成了很大的不經(jīng)濟性。
四、提高城市管理的效率與經(jīng)濟性
要解決城市管理的效率與經(jīng)濟性,關(guān)鍵是要理順城市管理的體制,健全法制依法行政,完善機制,提高效率。
1. 理順體制
由于我國目前城市管理尚處在探索階段,城市管理體制五花八門,因此,以法制為基礎(chǔ),理順城市的管理體制,切實解決不同程度存在的部門職能交叉、條塊分割、職責不清、協(xié)調(diào)不力的問題,形成統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高效的城市管理系統(tǒng)成為當務(wù)之急?？梢钥紤]撤銷目前各式各樣的城市管理機構(gòu),由城市警察承擔起管理城市的職責,從而消除因體制不順、多頭管理帶來的政府資源的極大浪費和管理成本的不斷膨脹。在公安局內(nèi)部設(shè)立城市管理警察局,具體承擔管理城市的職責。城市管理警察局內(nèi)部可內(nèi)設(shè)辦公室、執(zhí)法科(法規(guī)科)、數(shù)字城管信息指揮監(jiān)督中心、市容中隊、交通中隊、城管行風建設(shè)督察室(文明辦)等。使城市規(guī)劃、建設(shè)、管理相分離,消除城市管理目前存在的既是裁判員、又是運動員的現(xiàn)象,具體管理體系見下圖:
2. 健全法制
要不斷健全城市管理法律法規(guī),量體裁衣,制定一部合身合體的城市管理法律法規(guī)。城市管理法律法規(guī)要從實際出發(fā),明確機構(gòu)、職能、經(jīng)費保障、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序、司法救濟等主要的方面。
3. 依法行政
城市管理警察局要切實承擔起管理城市的職責,依法行政,進一步規(guī)范執(zhí)法行為,嚴格遵循執(zhí)法程序,細化量化行政處罰標準,最大限度地減少行政執(zhí)法自由裁量權(quán),堅持做到有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究。避免執(zhí)法過程中“小過重罰”、“大過輕罰”和隨意處罰現(xiàn)象;實行案件審理領(lǐng)導小組會議制度,定期對執(zhí)法案件進行研究討論,集體審議,確保案件辦理事實清楚、證據(jù)確鑿、程序合法、手續(xù)完備、處罰適當,把每一個案件都辦成經(jīng)得起歷史檢驗的鐵案,切實體現(xiàn)出執(zhí)法辦案的公正文明。
4. 完善機制
要不斷完善城市管理機制,利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段管理城市。數(shù)字城管指揮中心要充分發(fā)揮信息指揮監(jiān)督作用,將信息巡查覆蓋到城市的大街小巷,將各城管職能部門納入數(shù)字城管的管理網(wǎng)絡(luò),便于統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。要完善城市管理考核機制,日?？己伺c月度、季度、年度考核相結(jié)合,使城管問題第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處置、第一時間解決。
5. 提高效率
隨著我國社會生活方式的演變和醫(yī)療保險、醫(yī)藥分家、藥品的分類管理制度等一系列改革措施的出臺，使得藥品市場展現(xiàn)出前所未有的活力。人們已逐漸形成“大病去醫(yī)院，小病上藥店”的保健觀念?！白晕以\斷，自我用藥”也將成為順應(yīng)時代要求的保健模式。也代表人們不段提高的生活水平，把人類的健康放到了首位。
藥店即藥品零售企業(yè)。藥品零售企業(yè)是指直接向顧客銷售藥品的藥品經(jīng)營企業(yè)，包括藥品零售商店、藥品零售連鎖企業(yè)和僅能銷售非處方藥的超市、公共場所的藥品專柜。藥品零售企業(yè)作為直接面向病患者銷售藥品、提供藥品服務(wù)的藥品流通的終端環(huán)節(jié)，其經(jīng)營條件和經(jīng)營行為，如人員素質(zhì)、管理制度、購藥渠道、儲藏條件、銷售登記、用藥指導等等，對藥品質(zhì)量和安全用藥具有重大的影響。企業(yè)必須經(jīng)過藥品監(jiān)督管理部門批準并發(fā)給《藥品經(jīng)營許可證》，才有資格經(jīng)營藥品。
藥店開辦和經(jīng)營的基本條件
1、具有依法經(jīng)過資格認定的藥學技術(shù)人員；
具有與所經(jīng)營的藥品相適應(yīng)的藥學技術(shù)人員是開辦和經(jīng)營藥店的基本條件之一。藥學技術(shù)人員素質(zhì)水平是保證藥品經(jīng)營企業(yè)，特別是藥品零售企業(yè)的藥品質(zhì)量和藥品服務(wù)水平的首要條件。依法經(jīng)過資格認定是指國家正式大專院校畢業(yè)生經(jīng)過國家有關(guān)部門考核，合格后發(fā)給執(zhí)業(yè)藥師或?qū)I(yè)技術(shù)職務(wù)證書的過程?？梢娢覈鴮λ幍陱臉I(yè)人員的素質(zhì)要求是比較高的。
2、具有相應(yīng)的營業(yè)場所、設(shè)備、倉儲設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；
各地區(qū)依當?shù)貙嶋H情況，結(jié)合有關(guān)法規(guī)，制定場所面積、倉儲條件、人員結(jié)構(gòu)和衛(wèi)生條件等要求，符合國家GSP認證才能夠達到國家政策的相關(guān)要求。
3、具有相應(yīng)的質(zhì)量管理機構(gòu)或者人員；
藥店應(yīng)設(shè)置專門的質(zhì)量管理機構(gòu)，并配備數(shù)量足夠、素質(zhì)符合工作要求的人員。
4、具有保證所經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度；
主要包括：業(yè)務(wù)經(jīng)營質(zhì)量管理制度；首營藥品質(zhì)量審核制度；藥品質(zhì)量驗收、保管養(yǎng)護及出庫復核制度；特殊藥品和貴重藥品管理制度；效期藥品管理制度；不合格藥品管理制度；退回藥品管理制度；藥品質(zhì)量事故報告制度；藥品不良反應(yīng)監(jiān)測制度質(zhì)量信息管理制度；質(zhì)量否決權(quán)制度等等。
藥店店員的基本條件
藥店店員（指藥品營業(yè)員）在有高中或以上不平的文化修養(yǎng)，在有良好的職業(yè)道德，并要符合以下兩方面的基本要求。
專業(yè)知識的要求
藥店店員要對經(jīng)營的藥品有基本的了解，如分類，作用等。對疾病能做出基本正確的判斷，能正確指導用藥。
營業(yè)知識的要求，是對藥店店員要了解自己責任，并熟練掌握有關(guān)陳列理貨、柜臺銷售等知識，并能應(yīng)用自如，為藥店創(chuàng)造最好的經(jīng)濟效益。
藥品分類管理：
處方藥管理規(guī)則；
處方藥是指一類需要憑醫(yī)師或其它有處方權(quán)的醫(yī)療專業(yè)人員開寫處方，在醫(yī)師、護士、藥師或其它專業(yè)人員監(jiān)督指導下方可購買使用的藥品。屬于以下情形之一的，列為處方藥：
1、易致藥物依賴性的藥品；
2、因毒副作用大或使用時需要醫(yī)療專業(yè)人員參與（如注射劑），而不宜用作公眾自我用藥的藥品；
3、新藥，除非有充分的材料證實其適于自我用藥；
4、衛(wèi)生行政部門批準為“藥試字”的藥品；
5、血清、疫苗、血液制品；
6、口服及注射用抗生素；
7、在使用時，有關(guān)法規(guī)規(guī)定的需憑醫(yī)師或醫(yī)療專業(yè)人員開寫處方的藥品，如特殊處理的藥品。
處方藥處方的管理要求；
1、藥店銷售處方藥品，其藥品處方權(quán)限于醫(yī)院在職醫(yī)師、社會辦醫(yī)性質(zhì)的醫(yī)療機構(gòu)的在業(yè)醫(yī)師。
2、處方書寫規(guī)定
處方按規(guī)定格式用鋼筆（藍、黑墨水）、圓珠筆或毛筆書寫，要求字跡清楚，不得涂改。處方如有改動，應(yīng)由醫(yī)師在修改處另行簽字或蓋章始有效；
處方箋須采用規(guī)定的通用格式，處方內(nèi)容填寫完整，包括姓名、性別、年齡、日期、門診號、藥名、規(guī)格、數(shù)量、用法、處方醫(yī)師姓名及所在醫(yī)療機構(gòu)名、通訊地址等。
藥品名稱應(yīng)以《中華人民共和國藥典》規(guī)定的中外名書寫，也可用其通用名或商品名書寫，不得任意簡寫、縮寫或以化學分子式書寫；更不得自造簡化字，不得字跡潦草，形成誤解。
門診處方有效期1～3天；急診處方應(yīng)在處方單的右上角注明“急”字，當天有效；過期處方必須經(jīng)原處方醫(yī)師重新簽章，方再可調(diào)配或銷售藥品。
3、處方限量規(guī)定
急診處方藥限量3天；門診處方普通藥最多不超過7日量。如確有慢性病或特殊情況，經(jīng)研究請示最多不超過1個月量。
醫(yī)療機構(gòu)的麻醉藥品、精神藥品及毒性藥品的處方限量，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
非處方藥管理規(guī)則；
非處方藥（OTC）是指一類不需醫(yī)師或其它專業(yè)人員開寫處方的藥品。具備以下特征的藥品，可列為非處方藥：
1、藥品成分及其含量在確保安全性、有效性的范圍內(nèi)，作用緩和，
毒副作用小；
2、藥品的適應(yīng)癥為預防或治療輕微病癥，或維持和增進健康；
3、藥品適用于公眾憑自我判斷作出診斷的病癥，用藥者能清楚地感覺到癥狀好轉(zhuǎn)，能減輕輕微病癥的初始癥狀或防止惡化；
4、藥物不會在體內(nèi)蓄積，不掩蓋其它疾病，不良反應(yīng)發(fā)生率低；
5、藥品使用后不會導致耐藥性或抗藥性；
6、兒科用藥與成人用藥分開制備；
7、適用與自我用藥的口服或外用避孕藥，可作為非處方藥使用；
8、保健藥按非處方藥對待。
藥品質(zhì)量管理
進貨驗收；
1、驗收的人員和方式
藥店藥品驗收人員為駐店藥師或當班責任人，并采取當面逐一核對的方式。
2、驗收貨物
驗收藥品質(zhì)量的同時，要檢查包裝、標簽、說明書等項內(nèi)容。
進口藥品應(yīng)核對其注冊證和進口藥品檢驗報告書。
3、條碼簽
4、拒收的情況
破損藥品或質(zhì)量有疑問藥品。
近效期的藥品。
存儲藥品（上架或入庫）；
1、從后面上貨，以便做到先產(chǎn)先出、近期先出。
2、核對藥品的有效期。任何到期藥品都應(yīng)引起藥師及門店員工的注意。
藥店整理；
1、保持對顧客可見區(qū)域干凈。
2、保持供應(yīng)藥品整齊有序。
3、陳列和儲存藥品的養(yǎng)護工作。
檢查陳列與儲存藥品的質(zhì)量并記錄。特別關(guān)注近效期的藥品，易霉變、易潮解的藥品，對質(zhì)量有疑問及儲存日久的藥品應(yīng)及時抽樣送檢。檢查藥品的有效期，近效期藥品應(yīng)擺放在前，掌握先產(chǎn)先出、近期先出原則；
檢查藥品陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規(guī)定要求；
對各種養(yǎng)護設(shè)備進行檢查；
庫存近效期的藥品實行色標管理。
4、準備補貨。
效期藥品的管理；
1、藥品效期的含義
藥品的效期，是指藥品在一定的貯存條件下，能夠保持質(zhì)量的期限。藥品由于各自理化性質(zhì)的不同，具有不同的穩(wěn)定性。通過一段時間，藥品漸漸地失去了效力。一些性質(zhì)不穩(wěn)定的藥品，如抗生素、生物制劑、臟器制劑等，因其自身性質(zhì)不穩(wěn)定和不可避免的外界自然因素（光線、濕度、溫度等）的影響，即使在規(guī)定的貯存條件下保存，其質(zhì)量仍會隨著時間的延長而逐漸變化。根據(jù)法律規(guī)定，藥品必須在到期之前使用。藥師及門店工作人員必須始終對到期或快到期的藥品保持警惕！當驗收貨物時，核對調(diào)撥單，檢查快到期的藥品；上貨、理貨和盤點時，有必要再一次核查藥品的有效期（失效期）。
2、藥品效期的標示與識別
目前國產(chǎn)藥品效期的標示法有3種情況：
① 直接標明有效期為某年某月或某日。
② 直接標明失效期為某年某月。
③ 標明效期長短，寫“有效期某年”，系由生產(chǎn)日期(批號)的下月一日算起。
進口藥品效期的標示與識別：
① Expiry date(Exp. Date)、 Expiration 或 Expiring 失效期
② Use before或 Use by 在
以前使用
③ Validity 有效期
④ Duration 有效期
⑤ Stability 穩(wěn)定期
⑥ Storage life 貯存期限
3、效期藥品的預警
檢查和記錄：效期在6個月以內(nèi)的近效期藥品，各店每月填報效期預警表。
① 駐店藥師（店經(jīng)理、醫(yī)師）指導員工，根據(jù)商品分區(qū)管理，檢查效期藥品。
② 檢查、記錄重點藥品名、編碼、批號、效期、數(shù)量、進銷退存變化。
③ 每月盤點時對該表內(nèi)容進行核對。
④ 該表每季度更新一次。
4、效期藥品的銷售和處理
各店對效期1～6個月的商品需進行關(guān)注，積極銷售。
① 對該類商品進行有效的陳列，在標價簽上作出特別標記，使員工周知（色標管理）。
② 熟練掌握有關(guān)商品知識。該類商品的專業(yè)知識及廣告宣傳知識由駐店藥師（店經(jīng)理、醫(yī)師）負責傳授給其它員工。
③ 對近效期商品積極爭取采購部和供應(yīng)商的支持，爭取退貨或更換陳舊的商品包裝。
④ 實行先產(chǎn)先出、近期先出的原則，即先銷售老批號商品，后銷售新批號商品。
為了減少店面近效期商品的損失，需進行店面之間的調(diào)拔，如商品過期，不計入調(diào)入店面的損失，損失由調(diào)出店面承擔。
效期在1個月以內(nèi)的商品為準過效期商品，準過效期商品門店一律下架。
對已過期失效的藥品除應(yīng)按藥品的報損處理方法處理外，還應(yīng)該注意將廢品敲碎深埋，不可隨便拋棄，防止混用或引起人畜接觸過敏事故的發(fā)生。
專業(yè)資料及質(zhì)量檔案的管理；
1、藥典
2、專業(yè)書籍、雜志
3、進口藥品注冊證、進口藥品檢驗報告書
4、藥品檢查、養(yǎng)護記錄，效期預警表
計量器具的管理；
1、對藥房使用的計量器具設(shè)立管理臺帳，帳物相符。
2、計量器具應(yīng)按檢定周期組織送檢。保存好“準用證”。
3、使用中華人民共和國法定計量單位（計量單位換算）。
4、新購置計量器具和儀器，應(yīng)由質(zhì)量管理部審核。
藥店經(jīng)理角色和職責
店經(jīng)理的角色；
藥店經(jīng)理是商店的代表者；也是藥店經(jīng)營目標的實現(xiàn)者;也是藥店經(jīng)營的直接責任人；并充當賣場的指揮者。
店經(jīng)理的職責；
充分了解門店的經(jīng)營方針與目標。
依據(jù)經(jīng)營方針與目標來建立計劃。
要求各門店切實依照計劃來執(zhí)行。
檢查執(zhí)行的成果并落實檢討改進。
擔任公司政策與員工間的溝通者。
評估員工表現(xiàn)并適時向公司舉薦。
負責使店內(nèi)營運管理作業(yè)正?；?。
處理顧客的抱怨并做適當?shù)奶幚怼?/p>
迅速處理門店內(nèi)突發(fā)的意外事件。
自行判斷處理非固定模式的工作。
駐店藥師崗位職責
駐店藥師職業(yè)道德規(guī)則；
1、工作立場和心態(tài)
認同駐店藥師的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值，從中得到自我滿足。不因其不良情緒對工作產(chǎn)生任何影響。
2、行為舉止和儀表
著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使店內(nèi)員工和顧客產(chǎn)生信任感。
3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度
熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致，使顧客滿意或個別顧客雖不滿意但店內(nèi)人員認為尚可。
駐店藥師崗位職責；
1、藥品管理
庫存合理－有效控制補貨及銷售。對不合理庫存，能及時采取方法進行處理。
藥品驗收－及時、準確、迅速驗收，發(fā)現(xiàn)問題按要求記錄、處理?？偨Y(jié)、豐富驗收經(jīng)驗，。
效期管理－藥品效期預警表填報及時，數(shù)據(jù)準確。對店內(nèi)近效期藥品，明確其賣點、優(yōu)點、特點。采用多種措施管理藥品效期，貨架上無近效期1個月以下的藥品。
質(zhì)量檔案－進口藥檢報告與注冊證管理規(guī)范有序，店內(nèi)所有人員均可在5分鐘內(nèi)查找。其它質(zhì)量檔案亦有效期規(guī)范管理。
藥品養(yǎng)護－重視對藥品、設(shè)備的養(yǎng)護。對藥品受潮、霉變、蟲蛀、變色等現(xiàn)象處理、記錄及時、完整。
藥品退庫－設(shè)立明顯的退貨區(qū)（店內(nèi)員工周知）。要求店內(nèi)所有人員均會查看退貨通知，并按公司通知要求處理需退藥品。能為公司提供需退藥品信息。
2、專業(yè)服務(wù)
藥品知識－樂于并善于學習。熟知店內(nèi)藥品的功效、不良反應(yīng)、配伍禁忌、使用注意、同類藥品的不同特點。熟知臨床醫(yī)學知識。
信息咨詢－了解顧客病情、病史、用藥情況、過敏史等；熟悉常見病情的健康保健知識，能為顧客提供合理指導。熟悉老顧客的健康檔案內(nèi)容，及時為其提供健康信息。
用藥指導－幫助顧客正確選購藥品。確認患者知道如何服藥，避免不良反應(yīng)的發(fā)生。調(diào)整用藥，改進治療方案 。
處方調(diào)配－ 對針劑、二類精神藥品要設(shè)專柜專鎖；設(shè)處方藥銷售記錄，購藥者簽字。對顧客處方中不合理之處及時指出，提醒顧客并記錄。為顧客提供改善處方的建議。
3、顧客投訴
受理反饋－完整記錄顧客投訴的藥物不良反應(yīng)，及時跟蹤處理并與顧客進行投訴反饋。化顧客投訴為顧客忠誠。
4、員工培訓
政策法規(guī)－掌握醫(yī)藥管理法規(guī)和政策；使門店所有人員熟悉相應(yīng)內(nèi)容。
專業(yè)培訓－進行藥品的質(zhì)量、療效、不良反應(yīng)等內(nèi)容的店內(nèi)培訓，使門店所有人員掌握相關(guān)知識。
店員崗位職責
店員的職業(yè)道德規(guī)則；
1、工作立場和心態(tài)
認同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值，從中得到自我滿足。
2、行為舉止和儀表
著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。
3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度
熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致，使顧客滿意或個別顧客雖不滿意但店內(nèi)人員認為尚可。
店員崗位職責；
1、銷售藥品
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。
2、理解處方
店員要學會辨認處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。
3、識別藥品真?zhèn)?/p>
店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>
4、識別進口藥品
5、指導患者用藥
對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導用藥。
6、做好藥品養(yǎng)護
掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。
7、陳列理貨
賣場管理規(guī)則
賣場管理的目的；
以良好的門店形象，吸引顧客入店；
以舒適的購物環(huán)境與和諧的賣場氣氛延長顧客在店內(nèi)的逗留時間，并提高購買率；
使顧客無論是否得到“有形”商品，均能得到“無形”商品，即顧客對門店及企業(yè)的良好感覺，從而提高回頭率。
賣場管理原則
突出企業(yè)特色，樹立企業(yè)形象；
符合法規(guī)要求（GSP）；
便利顧客，服務(wù)顧客；
善于經(jīng)營，提高效率，增長效益(吸引顧客入店，增加即興購買；增強員工充實感，積極性)。
賣場布局；
1、賣場分區(qū)
商品陳列區(qū)（貨架、背柜）
商品展示區(qū)（櫥窗、堆頭、端架）、
收銀區(qū)
促銷區(qū)（與展示區(qū)的關(guān)系）
咨詢區(qū)
休閑區(qū)
2、商品分區(qū)
商品分區(qū)要依據(jù)藥品分類管理和GSP的要求，并根據(jù)和六店特色的具體表現(xiàn)，以及商圈特點、顧客需求、商品結(jié)構(gòu)特點與服務(wù)項目等情況來具體確定。
藥品區(qū)
開架
處方藥（包括保健藥品）、非處方藥。
閉架
處方藥、中藥飲片（背柜，柜臺）。
非藥品區(qū)
保健食品、美容化妝品（背柜）。
家庭護理品（貨架）、性保健品（貨架）。
醫(yī)療器械、書籍。
3、標識、標牌及證照
證照
A：《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》、《藥品經(jīng)營企業(yè)合格證》（新的藥品法中不包含本項）、《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》；
B：《食品經(jīng)營許可證》、《計生用品經(jīng)營許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》
C：《駐店藥師資格證》。
服務(wù)及宣傳標識
便民措施
服務(wù)公約
公司簡介
會員制推廣介紹
員工介紹
顧客意見本懸掛
商品分類標牌
大：與區(qū)域?qū)?yīng)；中：與貨架對應(yīng)；?。号c商品類別對應(yīng)；
貼字：背柜、中藥飲片柜；
價簽：與商品對應(yīng)；
條碼：與單個商品對應(yīng)；
商品提示性標識
“特別推薦”“新藥品”“抱歉，暫缺貨”等小標識
其它提示性標識
區(qū)域標識（處方區(qū)、收銀區(qū)等，可通過顏色或不同的裝修體現(xiàn)）；
禁煙標識、消防設(shè)備及標識、安全用電標識、小心路滑標識、會員消費持卡標識、營業(yè)時間、XX公司第XX分店、“ 請保留電腦小票”等。
4、經(jīng)營設(shè)備及便民服務(wù)設(shè)設(shè)施
經(jīng)營設(shè)備－pos機、冰箱、空調(diào)、溫濕度表、應(yīng)急燈、滅火器、防盜設(shè)施、防蚊防鼠設(shè)施;
便民服務(wù)設(shè)施－飲水機、體重計、血壓計、聽診器、購物籃、書架、休閑椅、涼茶臺（桶）；
營造賣場氣氛設(shè)施－音響、電視、立牌、多媒體導購系統(tǒng)等。
賣場的整潔有序是顧客最基本要求。賣場如舞臺，員工、商品甚至某些設(shè)備設(shè)施如同演員，招呼如同歌聲，陳列如同舞蹈，POP廣告如同化妝，所有一切和諧融洽，才會產(chǎn)生顧客喜歡的劇目。
文件管理規(guī)則：
表單管理的重要性；
1、表單是財務(wù)記賬的憑證，沒有表單不能記賬。丟了表單，等于丟了商品。
2、表單根據(jù)流程按時傳遞，否則難以做到賬賬相符，還影響庫存信息準確。
3、表單是商品管理的重要手段，也是重要的信息反饋手段。
表單管理原則；
1、表單管理
分門別類管理（或夾子、或袋子）。
由專人管理。
定期核查。
店經(jīng)理督導。
2、例子
調(diào)撥單較多可放在一起，按到貨時間順序編號，用夾子固定。退貨單、錯誤更正單、調(diào)價單可分類放在一個夾子內(nèi)，分類編號。
自備糾錯記錄本：及時跟蹤記錄每筆差錯。
藥品批文管理；
進口藥檢報告與注冊證管理規(guī)范有序，店內(nèi)所有人員均可在5分鐘內(nèi)查找。其它質(zhì)量檔案要有效規(guī)范管理，并采取以下措施：
1、分門別類管理（或夾子、或袋子）。
2、由專人管理。
3、定期核查。
4、店經(jīng)理督導。
藥品和陳列和展示
什么是藥品陳列：
藥品是商品，商品陳列是POP廣告之一。它是以商品為主題，利用各種商品固有的形狀、色彩、性能，通過藝術(shù)造型，來展示商品，突出重點，反映特色以引起顧客注意，提高顧客對商品的了解、記憶和信賴的程度，從而最大限度地引起顧客的購買欲望。藥品陳列也具有POP廣告共有的優(yōu)點，同時又是便利顧客、保管藥品的重要手段，因而是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要標志。
商品的配置：
如何選擇合適的藥品，并用合適的方法擺放、展示，從而有效地利用了資源，創(chuàng)造了理想的購物空間，不僅最大限度地方便了顧客的購買，而且使門店效益最大化，實現(xiàn)門店的銷售職責。
商品配置依據(jù)；
1、商圈調(diào)查－門店屬地的市場容量、潛力、競爭者狀況等。
2、消費者調(diào)查－商圈內(nèi)消費者收入、家庭規(guī)模結(jié)構(gòu)、購買習慣、對商品與服務(wù)的需求內(nèi)容等。
3、公司商品策略－有意識突出或培養(yǎng)某類商品、價格策略等。
4、其它－ 賣場實際狀況、是否有品種限制等（營業(yè)面積大小、賣場內(nèi)固定結(jié)構(gòu)限制、店中店的品種限制）。
5、類似成功門店的商品配置是最具參考價值的。
藥品分類常識
1、 按功能分類
商品
A藥品——非處方藥：內(nèi)服藥、外用藥
處方藥（含保健品）：內(nèi)服藥、外用藥
B非藥品——（ 口服）食品、保健品
（非品服）妝、消、械、計生用品
2、根據(jù)銷售排名，進行分A、B、C分類
A類：銷售額前80%
B類：銷售額百分比15％
C類：其余5%
（注意：銷售百分比與相對應(yīng)名次，與門店實際品種數(shù)量有關(guān)）
3、按照藥品銷售情況和藥品的貢獻度大小，分為暢銷藥品、主力藥品、策略藥品、基本藥品、滯銷藥品。對于不同的商品，采取的營銷策略各異。
藥品配置的修正
1、銷售情況的分析
2、滯銷藥品的淘汰
3、暢銷藥品的調(diào)整和新藥品的導入
4、藥品布置的調(diào)整
藥品的陳列：
藥品配置后再通過藥品陳列實現(xiàn)銷售的目的。
陳列的基本原則及要求；
1、 陳列貨架標準化
對于封閉式銷售來說，典型售貨柜臺及貨架既要便于各種身材顧客的活動，又要便于普通身材營業(yè)員的活動。為此商品柜臺一般高度為90～95厘米；寬度為46～60厘米；貨架寬度一般為46～56厘米，高度不應(yīng)超過160～183厘米；營業(yè)員活動區(qū)域?qū)挾葹?6～122厘米；顧客活動區(qū)域?qū)挾葹?5～610厘米；考慮到有的顧客需坐著挑選商品，而營業(yè)員需站著挑選服務(wù)，陳列柜的高可降至86～91厘米。
陳列柜陳列：利用柜面和柜內(nèi)陳列商品，其中柜面陳列可以放置小型陳列用具，亦可直接擺放有造型的商品，以小商品居多。陳列柜分前開、后開、前后開、敞開等款式。
陳列架陳列：分為柜臺式封閉銷售的貨架陳列和開架式敞開銷售的貨架陳列，有托架、柜型架、臺型架、框形架、立架、掛具型等款式。
陳列臺陳列：分箱型臺、平臺階、梯形臺階、桌形臺等款式，利用臺面陳列展示商品。
地面陳列：將商品擺放于地面供顧客選用。一般用于醫(yī)療器械等大件笨重商品，也可將小件商品在地面堆成立體狀態(tài)以吸引視線。
各種陳列用具都有標準型及異型兩種。標準型制造方便，價格低廉，適用范圍廣，經(jīng)濟實用，但缺乏變化性，顯得單調(diào)味乏；異型用具按具體商品的特性制成，藝術(shù)性強，與商品高度和諧統(tǒng)一，受顧客喜愛，但成本較高?，F(xiàn)代化商店應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的需要，采用不同的陳列用具，使商品的陳列多樣化，避免呆板的平面陳列。
2、 按《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）的要求
按《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）的要求，藥品應(yīng)按劑型或用途以及儲存要求分類陳列和儲存：
藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開存放，易串味的藥品與一般藥品應(yīng)分開存放。
處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放。
特殊管理的藥品應(yīng)按照國家的有關(guān)規(guī)定存放。
例如：
（一）藥品區(qū)
1、非處方藥品區(qū)：存放非處方藥品
2、處方藥品區(qū)：
（1） 可以開架銷售的處方藥
① 保健藥品
② 一部分不良反應(yīng)較小的處方藥
（2）處方柜：
不良反應(yīng)較大的處方藥全部放在處方柜中閉架銷售。
（3）專柜上鎖：注射劑和二類精神藥品
（4）中藥柜：包括中藥壁柜和中藥柜臺
（5）拆零專柜
（6）冰箱
（二）非藥品區(qū)
1、食品區(qū)
2、美麗健康商品區(qū)(“妝”“消”“械”“計生用品”等)
① 美容護理品
② 家庭健康用品
3、體現(xiàn)公司及門店風格：商品陳列應(yīng)與企業(yè)文化、門店環(huán)境、整體氣氛保持一致。
突出企業(yè)特色，樹立企業(yè)形象。
突出良好的門店形象。
使顧客無論是否得到“有形”商品，均能得到“無形”商品，即顧客對門店及企業(yè)的良好感覺，從而提高回頭率。
4、醒目原則
藥品大、中、小分類清晰合理，使顧客進入店內(nèi)很容易找到藥品的陳列位置。
藥品陳列位置盡可能設(shè)置在顧客易于看見的地方，不宜太高或太低。
附加文字說明，文字說明不僅用來闡述藥品的有關(guān)事實如價格、產(chǎn)地、原料、規(guī)格、名稱、用途等，而且是藥品陳列創(chuàng)意的說明，是對陳列的進一步解釋。文字說明要精煉、雋永，使顧客頃刻間了解記憶下來，在閱讀后回味無窮，難以忘懷，并能轉(zhuǎn)化為直接的購物行為。
5、方便原則
現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，時間觀念強。適應(yīng)于這一要求，藥品陳列要為顧客提供一種或明或暗的有序的購物引導。速購藥品放在最明顯、最易選購的位置，如藥店入口附近；選購藥品擺放在比較安靜、不易受到打擾、光線充足的位置上，便于顧客仔細觀看，慢慢挑選；特殊藥品如精品、高檔藥品、名品可以擺放在距出售一般藥品稍遠、環(huán)境幽雅的地方，以顯示藥品的高檔貴重，滿足顧客的求名心理。
藥品陳列位置適中，便于取放。不要將藥品放在顧客手拿不到的位置。放在高處的藥品即使顧客費了很大的勁拿下來，如不滿意，很難再放回原處，影響顧客的購物興致和陳列布局的美觀性。
藥品陳列要安全穩(wěn)定，排除倒塌現(xiàn)象。體積大、份量重的一般放于貨架下部，而體積小、份量輕的應(yīng)放在上部。既可避免頭重腳輕造成顧客視覺上的不舒服，又有利于保護陳列器具。同時藥品堆疊高度適度，以免坍塌，不僅損失藥品，而且影響顧客心情，甚至可能砸傷顧客。
6、滿陳列的原則
藥品陳列種類與數(shù)量要充足，以刺激顧客的購買欲望。豐富是吸引顧客、提高銷售額的重要手段之一，品種單調(diào)、貨架空蕩的商店，顧客是不愿進來的。要及時補貨，避免出現(xiàn)“開天窗”脫銷的局面
7、整潔美觀原則
陳列的藥品要清潔、干凈，沒有破損、污物、灰塵、不合格的藥品應(yīng)及時從貨架上撤下來。
每種藥品都有其優(yōu)點，藥品陳列應(yīng)設(shè)法突出其特點。
大膽采用多種藝術(shù)造型、藝術(shù)方法、運用多種裝飾襯托及陳列器具，使陳列美觀大方。
8、先進先出，先產(chǎn)先出的原則 “FIRST IN， FIRST OUT”
9、關(guān)連性的原則 將功能相同的藥品放在一起陳列。
藥品陳列的技巧；
誘導顧客的購買欲望和動機，滿足顧客的購買心理。顧客購買心理有以下八個階段的訴求，即：關(guān)心 興趣
聯(lián)想 欲望 比較 信賴 購買
滿足。通過陳列來調(diào)節(jié)顧客心理以最終達到顧客滿意。利于商品的銷售。
1、集中陳列
按藥品規(guī)格大小、價格高低、等級優(yōu)劣、花色繁簡、使用對象、使用價值的關(guān)聯(lián)性、品牌產(chǎn)地等順序進行陳列，便于指導顧客選購。規(guī)格由大到小，價格由賤到貴，等級由低到高，花色由簡到繁、由素到艷，使用對象如老人用藥、小兒用藥、婦科用藥等。并可采用縱向分段陳列，將貨架沿縱向分成若干段，每段陳列不同的商品，以表現(xiàn)出商品的色彩調(diào)節(jié)作用，給顧客以品種多的感覺；也可橫向分段陳列，每層陳列不同藥品，以突出中間段的藥品，或者將兩種方式結(jié)合起來靈活采用。
類別縱向陳列
整齊陳列
明確類別或單品輪廓
周轉(zhuǎn)快的商品位置安排
2、特殊陳列法
櫥窗陳列：利用藥品或空包裝盒，采用不同的組合排列方法展示季節(jié)性 、廣告支持、新藥品及重點促銷的藥品。
A、綜合式櫥窗陳列（橫向、縱向、單向）；
B、系統(tǒng)式櫥窗陳列；
C、主題式櫥窗陳列：節(jié)日陳列（以節(jié)日為主題）、事件陳列、場景陳列（誘發(fā)顧客購買行為，吸引過往觀眾的注意力）；
D、季節(jié)性櫥窗陳列。
專柜陳列：按品牌設(shè)立：一般為同一廠商的各類藥品的陳列。如史克專柜、立達專柜。
按功能設(shè)立，將相同或關(guān)聯(lián)功能的藥品陳列為同一專柜。如男性專柜、減肥專柜、糖尿病專柜。
利用柱子的“主題式”陳列：一般而言，柱子太多的店鋪會導致陳列的不便，但若將每根柱子作“主題式”陳列，不但特別而且能營造氣氛。
端架陳列：指雙面的中央陳列架的兩頭。展示季節(jié)性、廣告支持、特價藥品、利潤高的藥品、新藥品及重點促銷的藥品；端架陳列可進行單一大量的藥品陳列，也可幾種藥品組合陳列于端架，展示的藥品在貨架上應(yīng)有定位。
架上、中、下分段陳列
上段：感覺性陳列，陳列“希望顧客注意”的藥品、一些推薦藥品、有意培養(yǎng)的藥品。
黃金段：人眼最易看到、最易拿取的位置。陳列具差異化，有特色的藥品或高利潤的藥品，自有品牌藥品，獨家或經(jīng)銷藥品、廣告藥品。
中段：陳列價格較便宜、利潤較少、銷售量穩(wěn)定的藥品 。
下段： 陳列周轉(zhuǎn)率高、體積大、重的藥品?？申惲行枨髲椥缘偷乃幤?。
黃金位置的陳列：要陳列重點推薦的藥品，如高毛利率、需重點培養(yǎng)、重點推銷的藥品。
對于敞開式銷售來說，中等身材的顧客主動注視及伸手可及的范圍，約從地板開始60厘米～180厘米，這個空間稱為藥品的有效陳列范圍。其中最易注視的范圍為80厘米～120厘米，稱為黃金地帶。
黃金線指：男性：85厘米～135厘米，
女性：75厘米～125厘米；
次要高度：男性：70厘米～85厘米或135厘米～145厘米，
女性：60厘米～75厘米或125厘米～135厘米。
60厘米以下，180厘米以上是顧客不易注視接觸的看見，60厘米以下常用于陳列購買頻率極低的藥品或作為庫存空間；180厘米至210厘米常作為庫存空間以補充量感陳列的貨源；210厘米至260厘米雖難以吸引近距離注視，但可吸引遠距離注視，具一定展示誘導功能，可作為裝飾陳列或廣告空間。另外，為方便顧客取放藥品，貨架上陳列的藥品與上隔板應(yīng)有一定距離，通常以手能伸進去拿出藥品為宜，太寬了影響貨架使用率，太窄了顧客難以拿取藥品。
量感陳列：如堆頭陳列、多排面陳列、島型陳列等。量感陳列產(chǎn)生“數(shù)大就是美”的視覺美感及“便宜”、“豐富”等刺激購買的沖動，它分為規(guī)則陳列和不規(guī)則陳列兩種。規(guī)則陳列是將藥品整整齊齊地碼放成一定的立體造型，藥品排列井然有序，通過表現(xiàn)商品的“穩(wěn)重氣息”，使顧客對商品的質(zhì)量放心來擴大銷售。不規(guī)則陳列，則是將藥品隨意堆放于籃子、盤子等容器里，不刻意追求審判的秩序性。這種陳列給顧客一種便宜、隨和的印象，易使顧客在親切感的鼓舞下觸摸挑選藥品，通常用于小件日用品的擺放。
適合于量感陳列的藥品具體來說有：特價藥品或具有價格優(yōu)勢的藥品，新上市的新藥品，新聞媒介大量宣傳的藥品。對于采用量感陳列的藥品，在賣場藥品數(shù)量不足時，可在適當位置用空的包裝盒做文章，設(shè)法使陳列量顯得豐富。
質(zhì)感陳列：著重強調(diào)藥品的優(yōu)良品質(zhì)特色，以顯示藥品的高級性，適合于品牌、高檔珍貴藥品。陳列量極少，甚至一個品種只陳列一件，主要通過陳列用具、光、色的結(jié)合，配合各種裝飾品或背景來突出商品極富藝術(shù)魅力的個性特色。
集中焦點的陳列：利用照明、色彩、形狀、裝飾，制造顧客視線集中方。顧客是藥品陳列效果的最終評判者，陳列應(yīng)以視線移動為中心，從各種不同的角度，設(shè)計出吸引顧客、富于魅力的陳列法則，并且將陳列的“重點面”面向顧客流量最多的通道?！爸攸c面”可以是藥品的正面，也可以是商品的側(cè)面，確定“重點面”的因素可以來自多方面：
a、以可見藥品的最大形象、能顯示豐富感來決定；
b、以可見藥品內(nèi)部結(jié)構(gòu)、能識別質(zhì)地、結(jié)構(gòu)來確定；
c、以容易陳列能簡化操作、省工省時的面來決定；
d、以顧客重視的面來決定。
突出陳列法：將價格高、低，不同廠家的同類藥品放在一起。陳列時著重突出某一種或幾種藥品，別的藥品起輔作用。著重陳列的藥品有：藥店的主力藥品、流行性、季節(jié)性藥品，反映藥店經(jīng)營特色的藥品，名貴藥品等。這些藥品或者應(yīng)占用較大比例的陳列空間，或者要用藝術(shù)手法著重渲染烘托氣氛，抑或是陳列于比較顯眼的位置上。
還有一種突出陳列，是將某些藥品陳列在特殊的位置——貨架側(cè)面、收銀臺等，如潤喉片、創(chuàng)可貼等。這是小藥品可采用的一種形式，用以活躍店內(nèi)陳列氣氛，吸引顧客，但不可過多，以免形成障礙，影響顧客的視野及行動路線。
懸掛式陳列：無立體感的藥品懸掛起來陳列，產(chǎn)生立體效果，增添其它特殊陳列方法所沒有的變化。
除去外包裝的陳列：瓶裝商品（如藥酒、口服液等）除去外包裝后的陳列，吸引顧客對商品的內(nèi)在質(zhì)地產(chǎn)生直觀的感受，激發(fā)購買欲望。
易被盜商品陳列在視線易及或可控位置。
科學的、匠心獨具的商品陳列形式，可以使藥品具有生命力、具有自我推銷的能力。因此，需掌握藥品各種陳列類型，廣拓思路，加以靈活綜合地運用，以收到良好的效果。
藥品銷售基本技能
藥店作為企業(yè)，其經(jīng)營的根本目的在于贏利，而贏利的產(chǎn)生直接來自于營業(yè)額的提高，本課程的目的在于通過培訓使門店店員掌握顧客消費心理，
提高門店銷售技巧，從而提高門店的營業(yè)額。
藥店店員的基本條件和技能：
有句名言說道：推銷商品之前要先推銷自己。那么在介紹商品之前必須先展示自我，因此門店店員必須具備良好的個人素質(zhì)，才能取得好的銷售成績，概括起來有以下幾個方面。
心理素質(zhì)和職業(yè)道德
1、 心理素質(zhì)
熱誠：要始終以方便顧客、服務(wù)顧客為出發(fā)點，充滿熱誠地為顧客服務(wù)；
微笑：要自始至終面帶微笑；
心胸寬闊：不能因為顧客的某些不雅言行而耿耿于懷，言語間針鋒相對。
2、行為準備
行為準備主要體現(xiàn)在職業(yè)儀表上，歸納起來有以下幾個方面：
服飾美：店員服飾應(yīng)為統(tǒng)一工裝，平時應(yīng)勤換洗，保持整潔大方；
修飾美：店員應(yīng)隨時保持外貌的整潔，頭發(fā)、指甲應(yīng)經(jīng)常修理，保持清潔， 發(fā)型應(yīng)大方得體，不應(yīng)佩帶婚戒以外的其他飾物，女店員應(yīng)淡樁；
舉止美：門店店員應(yīng)保持端莊的站姿，行走輕快、舉止敏捷；不應(yīng)做出扭腰、斜肩、叉腿等不雅姿勢；
情緒美：門店店員應(yīng)隨時調(diào)整自己的情緒，不因個人情緒影響工作態(tài)度，隨時保持充沛的工作熱情。
藥品知識
包括藥品的分類、用途、特點、價格、產(chǎn)地等相關(guān)知識，同類藥品的特點、優(yōu)劣對比，適用人群。例如：
藥品的分類：（1）處方藥與非處方藥；
（2）按藥品作用分類；
（3）按內(nèi)服外用分類。
臨床常見病診斷用藥
藥物配伍禁忌和不良反應(yīng)
藥物的服用方法
同類藥品的不同賣點
說話應(yīng)誠懇，實事求是，不能夸大其詞。
說話應(yīng)留有余地。盡量避免使用絕對、肯定等極端詞語。
說話注意某些禁忌用語“瘦、胖、老、黑”等。
顧客的心理
古言道“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”，在自身具備了基本條件后，第一步就是要了解顧客的心理。所謂顧客心理是顧客在購買過程中的內(nèi)心活動，它對顧客的購買行為起關(guān)鍵性的作用，要知道如何接待顧客，就必須先了解顧客購買商品的心理過程。消費者在購買動機驅(qū)動下步入商店，從對商品的選擇、評價到購買、在心理上大致要經(jīng)歷如下八個階段。
觀察階段；
消費者跨入店門前及進入商店后，通常都有意或無意地環(huán)視一下商店的門面、櫥窗、貨架陳列、營業(yè)廳裝飾、環(huán)境衛(wèi)生、秩序以及營業(yè)員的儀表等等，初步獲得對店容店貌的感受，這個階段為觀察階段。
消費者進店的意圖一般可分為四類：
第一類，是有明確購買目標的全確定型顧客，即有備而來者。這類顧客進店迅速，進店后一般目光集中，腳步輕快，迅速靠近貨架或商品柜臺，向營業(yè)員開門見山地索取貨樣，急切地詢問商品價格，如果滿意，會毫不遲疑地提出購買要求。
第二類，是有一定購買目標的半確定型顧客，即小心謹慎者。這類顧客有購買某種藥品的目標，但具體選購什么類型，以及對藥品的功效不是很清楚。進店后一般認真巡視，主動向店員詢問各種藥品的功效及用途。
第三類，難為情者，這類顧客通常有著某種特殊購買目的，但對應(yīng)該買什么藥品卻沒有主意，又羞于啟齒詢問。這類顧客通常四周巡視，在店內(nèi)滯留良久而又不提出任何購買要求或進行咨詢。
第四類，是以閑逛為目的的隨意型消費者。這類顧客進店沒有固定目標，甚至原先就沒有購買商品的打算，進店主要是參觀、瀏覽，以閑逛為主。
興趣階段
有些消費者在觀察商品的過程中，如果發(fā)現(xiàn)目標商品，便會對它產(chǎn)生興趣，此時，他們會注意到商品的質(zhì)量、產(chǎn)地、功效、包裝、價格等因素。
當消費者對一件產(chǎn)品產(chǎn)生興趣之后，他不僅會以自己主觀的感情去判斷這件商品，而且還會加上客觀的條件，以作合理的評判。
聯(lián)想階段 ；
消費者在對興趣商品進行研究的過程中，自然而然地產(chǎn)生有關(guān)商品的功效以及他可能滿足到自己需要的聯(lián)想。聯(lián)想是一種當前感知的事物引起的對與之有關(guān)的另一事物的思維的心理現(xiàn)象，消費者因興趣商品而引起的聯(lián)想能夠使消費者更加深入地認識商品。
欲望階段；
當消費者對某種商品產(chǎn)生了聯(lián)想之后，他就開始想需要這件商品了，但是這個時候他會產(chǎn)生一種疑慮：“這件商品的功效到底如何呢？還有沒有比他更好的呢？”，這種疑慮和愿望會對消費者產(chǎn)生微妙的影響，而使得他雖然有很強烈的購買欲望，但卻不會立即決定購買這種商品。
評估階段；
消費者形成關(guān)于商品的擁有概念以后，主要進行的是產(chǎn)品質(zhì)量、功效、價格的評估，他會對同類商品進行比較，此時店員的意見至關(guān)重要。
信心階段；
消費者做了各種比較之后，可能決定購買，也可能失去購買信心，這是因為：
店內(nèi)藥品的陳列或店員售貨方法不當，使得消費者覺得無論是怎樣挑選也無法挑到滿意的商品；
店員藥品知識不夠，總是以“不知道”、“不清楚”回答顧客，使得消費者對商品的質(zhì)量、功效不能肯定；
消費者對門店缺乏信心，對售后服務(wù)沒有信心。
行動階段：
當消費者決定購買，并對店員說“我要買這個”同時付清貨款，這種行為對店員來說叫做成交。成交的關(guān)鍵在于能不能巧妙抓住消費者的購買時機，如果失去了這個時機，就會功虧一簣。
感受階段
購后感受既是消費者本次購買的結(jié)果，也是下次購買的開始。如果消費者對本次結(jié)果滿意，他就有可能進行下一次的購買。
商品銷售的基本步驟和方法：
根據(jù)消費者購買過程中的幾個心理階段，商品的銷售大體可以分為以下幾個步驟。
等 待：
即是指等待消費者進店的時間段。在這段時間里，為了讓消費者在最初的觀察中得出一個滿意的印象，店員必須遵循以下幾個原則。
店員應(yīng)站在規(guī)定的位置上。每個店員都有一個或數(shù)個屬于自己看管的柜臺，店員在藥店所站立的位置是以能夠照顧到自己負責柜臺最為適宜，
而且最好站在容易與顧客初步接觸的位置上。駐店藥師的位置應(yīng)該是無論顧客多么擁擠也能看到整個藥店的情況，以及藥品的陳列情況，同時要在顯眼易為顧客發(fā)現(xiàn)的地方，以便隨時準備向顧客提供幫助。
要以良好的態(tài)度迎接顧客。在沒有顧客的時候，店員也應(yīng)保持良好站立姿勢和飽滿的精神狀態(tài)，最好站在離柜臺10厘米遠的地方，雙手在身前輕握，或輕放在柜臺上，雙目注視大門方向時刻準備迎接顧客；嚴禁看報、聊天、吃零食，或無精打采低頭沉思等給顧客帶來不愉覺的行為。
在天氣不好或其他原因引致顧客稀少的時候，不應(yīng)因無所事事而影響情緒，而應(yīng)安排其他工作，例如：檢查商品、整理與補充貨架或清潔貨架及柜臺，一方面可以保持店員工作情緒，另一方面籍以吸引顧客的注意。
店員應(yīng)該時時把顧客放在第一位。無論正在做什么，只要顧客一進門，就應(yīng)放下手頭的工作，注意顧客的一舉一動，隨時為顧客提供服務(wù)。
觀察顧客，相機接近：
1、所謂觀察顧客，即是判斷顧客所屬類型，以采取相應(yīng)的接待方法。
對于全確定性顧客，應(yīng)業(yè)務(wù)熟練，熟知同類藥品的價格及擺放位置，
對于主動開口詢問的半確定型顧客應(yīng)熟悉各種藥品的功效、適用人群及價格，熱情介紹、對答如流，必要時轉(zhuǎn)給駐店藥師進行處理。
對于難為情的顧客，應(yīng)細心觀察顧客，主要留意哪一方面的藥品，不怕尷尬，大方主動地進行詢問及推介，應(yīng)注意控制音量，以免引起顧客尷尬；
對于隨意瀏覽的顧客，應(yīng)順其自然，不主動向顧客詢問或推介，應(yīng)讓顧客自然、舒適地在店內(nèi)瀏覽，一旦顧客發(fā)現(xiàn)興趣商品，有所示意，則應(yīng)立即上前服務(wù)。
2、所謂相機接近，即是指選擇適當?shù)臅r機、階段去接近顧客。
當顧客的視線與店員相遇時，要主動點頭微笑，或說“早上好”、“歡迎光臨”等問候語。
當顧客花較長的時間去觀察特定的商品，就是對此商品產(chǎn)生興趣的證明，可能很快將心理過程轉(zhuǎn)移到聯(lián)想過程，此時是招呼顧客的好時機。
當顧客用手去觸摸商品時，說明顧客對此商品有興趣，但并不確定，
此時不能貿(mào)然上去詢問，以免嚇走顧客。
當顧客觀察商品一段時間后抬起頭來，有兩種可能，一是尋找店員進行詢問，此時店員應(yīng)把握住這個機會進行初步的接觸；二是顧客決定不買了，想要離去，此時如果店員接近顧客，還是有挽回顧客的機會。
當顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時，店員應(yīng)該快步走向顧客，進行接觸，最好是問：“您需要什么？”、“歡迎光臨”。
當顧客順路經(jīng)過，看到貨架、柜臺或櫥窗里的商品停下來時，是接近顧客的第四個機會。這時一定是某種商品吸引了顧客，如沒有人招呼，顧客極可能繼續(xù)往前走去，因此店員千萬別放棄這個接近顧客的機會，應(yīng)毫不猶豫地招呼顧客，但此時必須注意到顧客觀察的商品，以便作出相應(yīng)的介紹。
3、店員在接近顧客的同時，應(yīng)注意保持與顧客之間的距離。太遠會使顧客容易產(chǎn)生逃離的想法，而太近產(chǎn)生威脅感，也會使顧客不安。一般來講，保持兩人雙手平舉的距離是初次接觸最安全和最易令人接受的距離。
推介、展示和說明商品：
店員在適當時機同顧客初步接觸成功之后，接下來要做的即是商品的推介及展示。目的在于讓顧客了解而購買的藥品種類、功效及價格，同時給顧客一個直觀的印象，激發(fā)顧客的購買興趣。此時，為了適應(yīng)顧客自尊心的要求，應(yīng)對同類藥品從低價至高價進行推介，同時應(yīng)該熟悉各種藥品的功效及適用人群，以便向顧客進行介紹。在介紹商品時，還必須注意說話的語調(diào)和口氣，應(yīng)態(tài)度誠摯，介紹恰如其分、簡明扼要、速度平穩(wěn)，語氣應(yīng)堅定、不容置疑，以堅定顧客的信心。應(yīng)注意的是對于藥品的功效應(yīng)實事求是，絕對不能信口開河，夸大其詞，以免破壞藥店信譽及失去顧客信任。
誘導勸說：
對于商品介紹后仍猶豫不決的顧客，應(yīng)在細致觀察顧客的感知反應(yīng)后，
進行誘導勸說，一般可采取以下措施：
1、根據(jù)顧客對商品不滿意的地方進行委婉的誘導說服，使之對自己不滿意的理由發(fā)生動搖，繼續(xù)發(fā)展購買過程的以后階段；
2、站在顧客的立場對商品所能產(chǎn)生的作用進行描繪，加強顧客的購買信心；
3、實在不能使顧客對現(xiàn)有產(chǎn)品滿意，不應(yīng)勉強，否則會使顧客產(chǎn)生抗拒購買心理；
4、要抓住時機推介代用性或連帶性商品，提示購買的方便，使其產(chǎn)生周到之感，滿足顧客求方便、求實惠的心理。
促進成交：
1、在與顧客接觸的過程當中，要密切注意掌握最佳成交時機。所謂最佳成交時機，就是指顧客購買欲望最強、最渴望占有商品的時機，也就是各方面條件都成熟的時候。
2、當這個時機來臨的時候，顧客的言行表情會發(fā)出相應(yīng)的信號：
信號1、顧客突然不再發(fā)問，顧客從一開始起就不斷地問各種問題，過了一段時間后突然不再發(fā)問，此時，表明顧客正在考慮購買，如果這個時候，店員從旁勸說，則將促使其購買，此為第一個信號。
信號2、顧客話題集中在某一個商品。顧客想買某一類藥品，店員會拿出好幾種作為比較，當顧客漸漸地放棄了其他幾種，專注于某一種商品發(fā)問時，說明顧客已開始確立了對此商品的信心，此時如果店員稍微勸說，
則可能成交，此為第二個成交時機。
信號3、顧客征求同伴意見。在店員作完介紹后，如果顧客征求同伴意見，則表明顧客基本上已有購買的意愿，這是第三個成交時機；
信號4、顧客不斷點頭。當顧客一邊看商品，一邊點頭時，就表示他對商品很滿意，因此這為成交的第四個機會。
信號5、顧客關(guān)心藥品售后服務(wù)。如當顧客提出“這種藥真能祛除黃褐斑嗎？無效可否退款？”一類的話時，便是成交的第五個機會來臨。
3、當?shù)陠T找出有成交的機會，而顧客又猶豫不決時，店員一定要堅守立場，努力說服顧客。以下是三種促使顧客購買的辦法。
將介紹的藥品逐漸集中在兩、三個品種上，而把其它的都收回去，這樣不但可以防止顧客憂郁不決，而且可掌握顧客的偏好。
要注意觀察，確定顧客所喜歡的品種，假如店員能推薦顧客所喜歡的品種給顧客，則不僅可以加速成交，還會使顧客對你產(chǎn)生好感。
顧客對于喜歡的品種有如下的幾種動作：視線焦點會集中在所喜歡的商品上，而對其他品種一帶而過；觸摸次數(shù)最多；通常擺放在手邊的位置，以便隨時觸摸或者作為與其他品種進行比較的中心。
促進購買決心
對于猶豫中的顧客，店員應(yīng)采取措施促使其盡快下決心，其方法如下。
1、使用二選一法。應(yīng)當問顧客“你需要這件或是那件？”。而不應(yīng)該問“你要這件嗎?”
2、使用動作述法。如拿起發(fā)票準備填寫，或拿塑料袋準備包裝。
3、使用感情述法。為促使顧客下定決心，以真誠、懇切的態(tài)度與顧客對話，從而打動顧客的心，讓顧客覺得你確實是在為他著想而下定購買決心。如“這產(chǎn)品真的不錯，你可買支小裝的試用一下？”之類的話。
成交的方法；
當顧客作出購買決心后，就將付諸實施，形成購買行動，此時店員應(yīng)作好以下幾項工作。
1、表示謝意與贊許。顧客作出購買決定后，店員應(yīng)對其明智行為作出恰當?shù)馁澰S、夸獎，并表示謝意，增添成交給雙方帶來的喜悅氣氛。
2、包裝藥品。要求整潔美觀、便于攜帶、快捷妥當，包裝前應(yīng)先檢查藥品包裝有無破損，及時調(diào)換。并應(yīng)盡量滿足顧客的包裝要求。
3、收取貨款。收取貨款前一定要再看一次標簽確認價格，接過現(xiàn)款時要說出金額，否則可能遇到麻煩；找錢不能丟到臺面，而應(yīng)再數(shù)一遍交給顧客。
4、遞交藥品。認真檢查無誤后，按先找錢，后遞藥品的順序，將藥品雙手遞交給顧客，或幫助放在顧客的袋包里。
述職報告是檢驗我們工作的試金石，從一份述職報告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進行。下面就讓小編帶你去看看質(zhì)量經(jīng)理晉升個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
質(zhì)量經(jīng)理晉升述職報告1在股份公司我主管技術(shù)和質(zhì)量工作，____年是股份公司市場占有率提高、銷量、產(chǎn)量不斷加的一年，是質(zhì)量穩(wěn)中有升的一年，____年我主要做了如下工作：
1、在總產(chǎn)量不斷上升的時候，狠抓了質(zhì)量工作。
歷史的經(jīng)驗告訴我們，產(chǎn)量攀升時最大的問題是與質(zhì)量的矛盾問題。過去生產(chǎn)過和不能有效受控，而質(zhì)量監(jiān)控又不能及時反映質(zhì)量狀況，質(zhì)量狀態(tài)缺乏質(zhì)量的數(shù)據(jù)評價，而是粗放的模糊描述，導致在生產(chǎn)過程中不清楚質(zhì)量水平，不能自我約束，自我控制，導致發(fā)動機出廠以后才暴露出大量的問題?；谇败囍b，____年我們采取動態(tài)檢查質(zhì)量，動態(tài)評定質(zhì)量，動態(tài)解決質(zhì)量問題，用準確的數(shù)據(jù)描述并預測未來用戶使用的質(zhì)量。
對應(yīng)這種想法，采用了動態(tài)質(zhì)量與碰頭制度，解決當天現(xiàn)場發(fā)生的和潛在要發(fā)生的質(zhì)量問題;動態(tài)質(zhì)量與評審，周匯總評價，適時分析出質(zhì)量的狀態(tài)和要改進的方面;工藝紀律的針對性檢查和未定的評審，解決當前熱點問題使生產(chǎn)過程可靠控制;將過去經(jīng)常存在的問題警示化發(fā)給基層，強調(diào)控制的重點。廠內(nèi)周質(zhì)量故障分析會，與車廠的信息綠色通道等措施，均對質(zhì)量的即時、準確、存放、有數(shù)控制起到了積極的作用。
____年的質(zhì)量指標(外場在線故障率、廠內(nèi)試車故障率、廢品損失率、三包故障率)中，前三項____年較以前有長足的進步，但三包故障率指標完成的不好，究其原因一方面與三包故障期的延長有關(guān)，而更重要的一方面是我們新產(chǎn)品的可靠性和壽命確定還有較大的差距，需要我們不懈努力。
2、產(chǎn)量壓力較大的情況下，狠抓了新品研究的工作。
____年新品的研制項目比較多，既有對現(xiàn)有新產(chǎn)品的改型換代長遠發(fā)展的新產(chǎn)品，如______發(fā)動機和____系列前驅(qū)動變速器，又有研制和生產(chǎn)同時進行的，如超短發(fā)動機新產(chǎn)品，在新產(chǎn)品研制上，除了教育干部職工提高對新產(chǎn)品的高度認識外，主要強調(diào)了制定計劃的科學性、合理性、現(xiàn)實性;強調(diào)執(zhí)行計劃的嚴肅性;年初在制定計劃時深入細致的分析研究，使計劃比較符合實際，在執(zhí)行過程中即時檢查，協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題，強調(diào)任何單位、任何個人不能以任何理由不按計劃完成試制任務(wù)，提高了計劃的嚴肅性。另外，定期與工具廠的新品例會等及時解決出現(xiàn)的問題，保證計劃的順利實現(xiàn)。
____年完成____樣機1臺的研制，超短發(fā)動機批量生產(chǎn)，前驅(qū)變速器主要零部件均在制造過程中，____變速器改進五檔型進入批量生產(chǎn)。
3、技術(shù)準備工作和新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整工作。
技術(shù)準備工作先行于生產(chǎn)，技術(shù)準備工作要有預見性，要有前瞻性，敏感地準確預測市場的變化，做好前期的能力儲備，為生產(chǎn)量的提高留下一定的提前期。對發(fā)動機從零件到裝試線進行生產(chǎn)線和逐工序測評，并結(jié)合新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟性分析，對生產(chǎn)線進行補充完善，專項技術(shù)改造，涉及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的生產(chǎn)線進行堅決的調(diào)整，對204車間齒輪線進行調(diào)整和專項技術(shù)改造，對207和212車間曲軸線進行合并調(diào)整，對211和213車間沖壓焊接線進行了合并調(diào)整，這些，均使資源進行了優(yōu)化配置，發(fā)揮了資源的效益。
4、技術(shù)改造工作。
完成1.95億元____二期雙加工和零部件生產(chǎn)的新產(chǎn)品規(guī)劃工作，配合__研究院完成可行性研制報告，進行初步設(shè)計。對零部件的生產(chǎn)和生產(chǎn)線進行反復的調(diào)研和設(shè)計，并與國內(nèi)外廠家進行大量的交流，即將建成前驅(qū)變速器殼體線，齒輪線和____發(fā)動機的毛坯生產(chǎn)線。
對超短機的專用零部件進行生產(chǎn)線的設(shè)計，建成缸體專用補充生產(chǎn)線，機油泵殼體生產(chǎn)柔性線和吸氣管柔性線，超短機的裝配試車線。完成前驅(qū)變速器的裝配線。新的缸體線協(xié)調(diào)，廠內(nèi)安裝和調(diào)試。
5、其他工作。
____年完成技術(shù)攻關(guān)項，質(zhì)量攻關(guān)工作項，對壓盤，油封漏油，齒輪折斷，漲緊輪響，分離軸承異響等項外場的重大質(zhì)量故障攻關(guān)取得明顯的成效。狠抓了售后服務(wù)工作，強調(diào)以人為本的服務(wù)，改善軟硬件服務(wù)狀態(tài);與車廠建立了定期的售后服務(wù)走訪制度，溝通了和車廠的關(guān)系，為整機營銷提供了保證或消除部分障礙。牽頭與韓國兩家公司進行了合資的談判工作。
6、不足之處。
自身的能力和水平有一定的差距，在協(xié)助總經(jīng)理主管的工作方面沒有創(chuàng)新性的工作。對技術(shù)中心的工作未起到應(yīng)有的作用。質(zhì)量改進工作尤其外場重大故障率的解決方面指導和領(lǐng)導的不到位，成效不顯著。技術(shù)進步工作還比較薄弱，技術(shù)進步給生產(chǎn)和經(jīng)營帶來的貢獻不大。技術(shù)人材的培養(yǎng)，開發(fā)技術(shù)的掌握、新項目新技術(shù)的掌握還有較大的差距。
7、____年重點工作。
首先要抓好上產(chǎn)量的質(zhì)量穩(wěn)定和質(zhì)量穩(wěn)中提高工作，對外場的主要故障要解決好，其次抓好新新產(chǎn)品的研制和新新產(chǎn)品生產(chǎn)準備建線工作。重點抓好____前驅(qū)動變速器的工作。抓好生產(chǎn)線的整體規(guī)劃工作——新新產(chǎn)品建線，老產(chǎn)品進一步提高生產(chǎn)能力，日產(chǎn)達1300~1500臺;老線的新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整工作。抓好新缸體線轉(zhuǎn)產(chǎn)工作。
述職人：______
20____年____月____日
質(zhì)量經(jīng)理晉升述職報告2各位領(lǐng)導、同事們：
我叫____，20____年4月來公司擔任質(zhì)量管理部經(jīng)理一職。數(shù)月來，我重點負責GMP認證有關(guān)工作和質(zhì)量管理部日常工作，雖然涉及面廣，頭緒多，但在公司張總的帶領(lǐng)下、在其他班子成員的配合下，在本部門同事的熱情支持和幫助下，努力履行著自己分管的所有工作，現(xiàn)就多半年來的工作從以下幾個方面進行匯報：
1、服從工作安排，積極投身制水系統(tǒng)改造。
20____年3月30日我正式聘入公司開始工作，一周后被臨時安排負責制水系統(tǒng)的現(xiàn)場監(jiān)管和聯(lián)絡(luò)工作，該系統(tǒng)主要設(shè)備為二級反滲透裝臵，從設(shè)備設(shè)計、選型、采購聯(lián)絡(luò)、安裝及調(diào)試運行各環(huán)節(jié)，我和QA積極參與和實踐，對采用二級反滲透制水設(shè)備提出了自己明確的意見和主張，并獲得大家的一致認同;在該設(shè)備選購過程中，我們積極聯(lián)系生產(chǎn)商，在8小時內(nèi)迅速聯(lián)系到4家制水設(shè)備生產(chǎn)商，為公司緊張有限的訂貨期限贏得選擇的時間和空間，有效地緩解和避免了設(shè)備采購的緊迫性和盲目性，為啟動預備采購方案做了積極地鋪墊和補充。二級反滲透制水設(shè)備從到廠安裝至純化水水質(zhì)合格運行累計7天，在此期間，我全面跟蹤，加班加點，全心關(guān)注和學習制水系統(tǒng)的制水、分配、循環(huán)和儲存等各個環(huán)節(jié)，積極參與活性炭柱、石英砂柱的更換和清洗，耐心檢查、督促和協(xié)調(diào)現(xiàn)場安裝、運行過程中出現(xiàn)的各種各樣問題，并下班后整理成書面報告，次日及時向上級匯報，使存在的問題得到有效落實和解決，促進了制水系統(tǒng)硬件改造的順利完成。通過學習和實踐，我們了解了二級反滲透系統(tǒng)制水原理，維護保養(yǎng)，操作使用方法，提升了業(yè)務(wù)技能;同時踐行了科學、高效的工作方法，為今后的有效管理提供了方法借鑒。
2、加強現(xiàn)場巡查，促進硬件改造整體推進。
20____年4月是公司硬件設(shè)施處于全面改造的關(guān)鍵時期，除制水系統(tǒng)外，空氣凈化系統(tǒng)、廠房設(shè)施、設(shè)備維護等系統(tǒng)和項目均需不同程度的技術(shù)處理或維護措施，波及到生產(chǎn)、質(zhì)量、工程、物料等多個部門，繁雜多樣的問題和矛盾容易集中凸現(xiàn)，在此期間，我每天下午16：00后深入基層一線，檢查和記錄發(fā)現(xiàn)的各種問題，并通過檢查記錄整理匯報落實再檢查循環(huán)工作模式不斷加以解決，截止7月，共計各類檢查22次，累計各類問題達130個。通過加強現(xiàn)場巡查和監(jiān)督，加快了硬件的快速改進，對推動GMP認證進程發(fā)揮了積極作用。
3、安排和部署驗證總體計劃，主動完善相關(guān)驗證活動。
驗證是實施GMP的基礎(chǔ)，也是GMP認證檢查必不可少的內(nèi)容，為了搞好驗證實施，保證驗證活動有序開展，我結(jié)合公司實際，制定了一份較為系統(tǒng)而詳盡的驗證總體時間安排計劃，主要為凈化空氣系統(tǒng)、空壓系統(tǒng)、設(shè)備驗證、設(shè)備清潔驗證及產(chǎn)品工藝驗證的具體時間安排，為公司各類驗證活動有計劃、有步驟實施提供了工作主線和依據(jù)，該計劃內(nèi)容基本覆蓋了公司所有的關(guān)鍵驗證對象和系統(tǒng)，符合GMP驗證內(nèi)容的原則要求，驗證時間有條不紊，與生產(chǎn)時間相吻合，合理安排了生產(chǎn)和驗證活動，體現(xiàn)了生產(chǎn)活動與驗證實施相輔相成，相互統(tǒng)一的本質(zhì)規(guī)律。由于驗證工作量大，我主要負責空氣凈化系統(tǒng)、空壓系統(tǒng)及設(shè)備清潔驗證活動的實施，累計完善驗證項目25個，其中涉及公用設(shè)施驗證8個，設(shè)備清潔驗證17個，達到了共用系統(tǒng)驗證、關(guān)鍵的生產(chǎn)工藝設(shè)備清潔驗證全覆蓋的目標要求，為GMP認證檢查創(chuàng)造了堅實基礎(chǔ)和條件。
4、參與物料和設(shè)備供應(yīng)商審計，積極履行質(zhì)量監(jiān)管職責。
20____年4月12月期間，我先后4次對藥材供應(yīng)商進行實地考察，第1次考察藥材供應(yīng)商為個體，其主要經(jīng)營門店為東郊萬壽路藥材市場，按GMP要求，其不符合供貨資質(zhì)條件，主要原因為：
1、該供應(yīng)商為證照掛靠經(jīng)營;
2、藥材飲片加工場所無GMP證書;
3、飲片貯存條件不符合GMP要求;
4、供應(yīng)商GMP觀念淡薄，飲片包裝形式不符合公司質(zhì)量要求。
現(xiàn)場考查結(jié)束后，我及時向上級領(lǐng)導書面匯報了考察情況，并明確提出有關(guān)處理意見，即不得從該供應(yīng)商購進藥材或飲片。第2次考察主要對象為西安中藥飲片廠、西安盛興中藥飲片廠，考查結(jié)果確認符合審計要求，并明確向上級領(lǐng)導作了交換意見，要求今后中藥材應(yīng)從通過GMP認證中藥飲片廠購進，并有QA共同參與確定供應(yīng)商。借鑒中藥材供應(yīng)商現(xiàn)場考查的辦法和經(jīng)驗，隨后對2家真空減壓濃縮罐生產(chǎn)商進行了實地考察，并將考察結(jié)果和意見向公司領(lǐng)導作了書面匯報。第3、4次主要考察了多種名貴藥材和問題藥材如鹿茸、紅參、羊藿、韭菜子的來源，通過市場調(diào)查了解了藥材質(zhì)量狀況和現(xiàn)狀，開拓了視野，增長了見識，對把好藥材源頭質(zhì)量關(guān)具有十分重要的意義?？傊ㄟ^物料或設(shè)備供應(yīng)商的現(xiàn)場考查和信息反饋，為公司提供了良好改進建議，并增強了相關(guān)部門和工作人員的GMP意識，顯示了質(zhì)量監(jiān)管的價值和重要性，同時為推進GMP實施做出了積極和正確的引導。
5、積極參與GMP文件的修訂及會審，鞏固和完善軟件新成果。
修訂和審核文件是日常工作內(nèi)容必備可少的一部分，GMP認證檢查前，我主要參與了質(zhì)量管理部門相關(guān)文件和技術(shù)文件的修訂、審核，文件類別有《質(zhì)量手冊》1個，《程序文件》22個，《工藝規(guī)程》11個，《質(zhì)量標準》文件累計116個，囊括了中藥材、原輔料、包裝材料、中間體及成品所涉及的所有標準，檢驗操作規(guī)程79個，質(zhì)量管理文件47個，其中對“十七味補腎膏”、“榮發(fā)膠囊”、“感冒退熱顆?！钡犬a(chǎn)品工藝規(guī)程進行了反復復核和及時會審，保證各產(chǎn)品工藝與產(chǎn)品批準證明文件所規(guī)定的內(nèi)容相一致;通過對《質(zhì)量標準》的修訂和實施，對進一步健全質(zhì)量保證體系，控制產(chǎn)品質(zhì)量起到良好的促進作用。刪除了質(zhì)量管理文件、衛(wèi)生管理文件與客觀實際情況不相適應(yīng)的部分，使文件更加切合實際和具有可操作性，更好地滿足規(guī)范指導生產(chǎn)和檢活動的要求;積極協(xié)助QA修訂、審核產(chǎn)品召回管理規(guī)程，刪繁去冗，去粗取精，使其召回程序和活動與國家相關(guān)法規(guī)制度要求相一致，文件層次脈絡(luò)清楚，面貌煥然一新;GMP認證后，《中國藥典》(20____年版)的頒布實施，我積極督促相關(guān)質(zhì)量標準和檢驗操作規(guī)程的修訂，使相關(guān)文件與藥典標準有效接軌，保證新舊標準體系平穩(wěn)過渡。
6、開展和參與GMP培訓，推動生產(chǎn)質(zhì)量管理躍上新臺階。
實施GMP管理是藥品生產(chǎn)企業(yè)保障藥品質(zhì)量的一個永恒主題，今年是公司迎接GMP再認證的關(guān)鍵年份，在投入資金做好硬件改造的同時，軟件的提升也是GMP認證檢查的一項十分重要的內(nèi)容。為此，從20____年4月份起，公司就開始著手準備對員工培訓的準備工作，進入5月份，GMP培訓已提上工作議事日程，由人事行政部會同質(zhì)量管理部、生產(chǎn)技術(shù)部、設(shè)備工程部、物料部相關(guān)部門負責人及技術(shù)人員分別制定了各部門的年度培訓計劃，并由質(zhì)量管理部參與制定了公司級的GMP培訓計劃，公司級的GMP培訓計劃及內(nèi)容主要體現(xiàn)法規(guī)政策、GMP規(guī)范、微生物基礎(chǔ)知識及產(chǎn)品生產(chǎn)工藝技術(shù)等內(nèi)容，部門級培訓主要內(nèi)容為各相關(guān)崗位SOP培訓。6月～7月份，GMP培訓全面展開，我培訓講授的內(nèi)容是《中華人民共和國藥品管理法》《藥品管理法及實施條例》、GMP自檢、設(shè)備清潔驗證等相關(guān)內(nèi)容，各相關(guān)崗位的人員大部分均參加了培訓，80%的人員培訓成績優(yōu)異，培訓總計4次，累計時間達6小時。GMP認證通過后，我積極按公司培訓計劃要求，先后對銷售部工作人員法規(guī)政策和產(chǎn)品知識方面的培訓，主要內(nèi)容有《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品說明書和標簽管理規(guī)定》、《藥品召回管理辦法》、《藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理辦法》、《脫發(fā)與治療》等，累計4小時;對煎膏劑車間進行驗證管理等方面知識的培訓，累計4小時。通過多層次、多角度的培訓，使員工懂得按GMP組織生產(chǎn)是法律明確要求，更加清晰了假藥和劣藥的概念，了解了什么行為是合法的，什么行為是違法的;使藥品銷售人員學會正確用法律的武器武裝自己的頭腦，并掌握和了解了榮發(fā)膠囊治療脫發(fā)過程的基本機理及其治療特點和不足，對正確評估產(chǎn)品療效有了全面而客觀的認識，有助于該品營銷活動過程中的技術(shù)交流和宣傳。總之，培訓使員工的法制意識和GMP意識大大提高，為實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的良好運行奠定了基礎(chǔ)和前提。
7、盡職盡責，努力當好排頭兵。
能擔任質(zhì)量部經(jīng)理一職是上級領(lǐng)導和大家對我的信任，因而我覺得要身體力行，做出表率。為了做好本職工作，我在思想上積極要求上進，除認真學習國家有關(guān)藥品法律、法規(guī)政策外，還堅持每天盡量瀏覽和閱讀國家經(jīng)濟、政治、文化等方面的理論知識，不斷提高自身的政治理論素養(yǎng)。在思想作風上實事求是，表里如一;在工作作風上認真嚴謹，堅持民主，每逢重大問題，能堅持跟領(lǐng)導或同事協(xié)商的原則，不搞獨斷專行，不搞一言堂，更不搞強迫命令，在工作中，都能發(fā)揮集體智慧，把每一項工作做好。講求實效;待人處事上光明磊落、誠實、守信;在工作期間做到衣著整潔得體、語言文明規(guī)范，努力在各方面使自己能成為標兵。雖然作為質(zhì)量部經(jīng)理，但我從沒有搞過特殊化，自進廠工作以來，我從沒有無故缺席、遲到或早退，有事請假。認證期間堅持無條件加班，積極配合公司領(lǐng)導的工作安排，做到了以身作則。作為質(zhì)量管理部經(jīng)理，應(yīng)是總經(jīng)理的助手和智囊團成員，因此，我非常重視團隊精神和服從意識，深知思想和行動上與保持一致才是提高工作效率的思想基礎(chǔ)，領(lǐng)導安排的工作任務(wù)能積極配合協(xié)助或獨立完成，我經(jīng)常深入基層一線，并把存在的問題和自己的意見及看法能及時給公司反饋，發(fā)揮了員工和公司之間的橋梁和紐帶作用。
綜上所述，任職近一年來，雖然在自己的崗位上做了一些工作，取得了一定成績，但還存在薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：
1、對有關(guān)理論掌握仍不透徹，需繼續(xù)加強理論學習，提高理論水平。
2、對質(zhì)量管理的工作經(jīng)驗不足，對理化分析和微生物檢驗方面的知識學得不夠多，不夠精，需在下步工作中認真總結(jié)，提高業(yè)務(wù)技能。
3、下車間檢查次數(shù)少，深入車間檢查還應(yīng)更扎實一些。
4、本人自信心不足，工作中主觀能動性和創(chuàng)新性不夠。
質(zhì)量經(jīng)理晉升述職報告3一、自我評價
進入公司以來，認真學習并遵守公司的各項規(guī)章軌制，努力學習各種業(yè)務(wù)和專業(yè)知識，真誠與同事進行交流溝通。在公司領(lǐng)導的指導下，經(jīng)由一段時間的努力，較好地與團隊溶合，以熱情和積極性投入工作。感覺不足的是，與各部分主管溝通還不夠到位;對部分管治的精細度還需要加強;專業(yè)和業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)性欠佳。
二、我發(fā)展工作的方式和方法
1、遵循上下級關(guān)系進行發(fā)展工作。
接受經(jīng)理的指導、指令和監(jiān)視，工作中及時與經(jīng)理進行請示、匯報和溝通，并努力完成經(jīng)理下達的工作工作。
2、按“計劃、組織、實施、檢查、修正”的工作流程發(fā)展工作。
按管治處經(jīng)理下達的工作指令，結(jié)合自身的工作實際，對各部分的工作計劃進行檢查，落實責任人，對提出時間、質(zhì)量和效果要求跟進檢查落實整改。
3、按“落實崗位責任、按工作實績考核，考核結(jié)果和收入掛勾”的方法管治，制定了相應(yīng)的崗位職責、考核軌制、考核辦法等。
4、按“與相關(guān)部分進行軌制性溝通、緊密親密發(fā)展協(xié)作和配合”的方式發(fā)展部分間的協(xié)作，努力保證各工作環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系，盡可能減少工作中的脫節(jié)和疏漏。
三、發(fā)展的主要工作及其效果
1、在部分采用“跟進檢查工作計劃、落實責任職員、提出時間和質(zhì)量要求、有總結(jié)評價”的工作發(fā)展方式，一定程度地晉升了部分的執(zhí)行力。
2、發(fā)展按工作計劃完成情況、按日常工作完成情況、按工功課績考核部分的.考核激勵軌制，一定程度地進步了部分成員的工作意識、責任意識和工作效率。
3、與相關(guān)部分配合，發(fā)展項目的品質(zhì)整改工作，使項目的車輛停放秩序、環(huán)境衛(wèi)生狀況、客戶服務(wù)、機電維修、安全管治有了一定程度的改善，有利地推動了公司和項目品牌形象的晉升。
4、按時完成管治處每月考核匯報材料及管治處月度運行講演的編寫工作。
四、下一步工作計劃
1、細化品質(zhì)管治部各檢查考核軌制，貫實考核軌制到各部分。
2、晉升自我工作能力，努力學習更多提高前輩的品質(zhì)管管治念。
3、多深入基層步隊了解現(xiàn)場操縱情況，實時把握各部分服務(wù)動態(tài)。
4、多宣傳品質(zhì)管治帶來的好處及效果，讓員工主動晉升品質(zhì)服務(wù)。
5、將每月的品質(zhì)檢查工作及講演收拾整治成有效的數(shù)據(jù)顯示，主動將服務(wù)動態(tài)與客戶進行分享，讓客戶感慨感染到物業(yè)服務(wù)的不斷晉升。
6、將各部分品質(zhì)檢查的內(nèi)容框架化、尺度化，便于品質(zhì)工作的檢查、監(jiān)視。
述職人：______
20____年____月____日
質(zhì)量經(jīng)理晉升述職報告4一、目的：
為了報告近階段個人主要工作內(nèi)容，使公司領(lǐng)導了解個人工作的基本狀況，為領(lǐng)導進一步指導工作，糾正不足，改善和提高企業(yè)內(nèi)部管理的業(yè)績作了充分的準備和為指明公司質(zhì)量管理行動的方向提供了必要的依據(jù)和建議。
二、主要內(nèi)容和指導思想：
在公司領(lǐng)導正確指引和工作的妥善安排下，擔任公司質(zhì)量部主管，主要負責公司有關(guān)質(zhì)量管理體系前期策劃工作。經(jīng)過將近兩個月的努力，取得了一定收獲：對于建立公司有關(guān)質(zhì)量管理體系方面的工作作了一些必要的準備，針對公司現(xiàn)狀，充分利用和配置資源，確保公司質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)的完整以及對公司有關(guān)質(zhì)量管理系統(tǒng)運行指明了方向和未來工作的重點，同時結(jié)合外部審核結(jié)果積極開展公司內(nèi)部質(zhì)量管理的改進工作，為公司取得客戶信任，管理模式與國際接軌，走可持續(xù)發(fā)展道路，提高整體質(zhì)量意識和廣大中層干部的質(zhì)量管理水平奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)就將第一季度(自進廠以來)本人工作情況報告如下：
1、順利完成公司質(zhì)量手冊和程序文件以及質(zhì)量記錄的編制工作對于20____年3月10日第三方公司的外部審核結(jié)果作進一步內(nèi)部管理體系的識別工作，為公司改進需求指明方向。
2、策劃實施質(zhì)量管理體系初始階段的準備工作，確定實施項目、改進方案和步驟，并設(shè)立實時跟蹤檢查辦法，設(shè)置追蹤頻率和時限，為有效監(jiān)督各部門具體工作作了充分保障。
3、提煉一些基本的程序文件作為導入系統(tǒng)的開始，確保理解領(lǐng)悟，同時也例舉了一些嘗試應(yīng)用的案例，如針對“職責、權(quán)限與溝通”設(shè)置“質(zhì)量專職人員崗位職責說明書”;
針對“內(nèi)部事務(wù)聯(lián)絡(luò)控制程序”設(shè)置“內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單：關(guān)于公司印章制作的申請”以及“管理策劃控制程序”和“改善建議書執(zhí)行控制程序”的應(yīng)用，分別為“質(zhì)量策劃實施情況檢查表”和“改善建議書：關(guān)于公司大門口宣傳欄利用的建議”。
3、針對公司缺乏質(zhì)量檢驗人員系統(tǒng)控制內(nèi)部質(zhì)量不完善的現(xiàn)狀，設(shè)計質(zhì)量控制的系統(tǒng)架構(gòu)，設(shè)立質(zhì)量專職人員并規(guī)定工作職責和內(nèi)容，設(shè)置權(quán)限，以明文規(guī)定的方式使公司順利組織起質(zhì)量控制系統(tǒng)，對支持客戶驗廠工作作了一個很好的完善補充，同時為實現(xiàn)公司未來真正質(zhì)量控制工作奠定了基礎(chǔ)。
4、為確保公司質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)的完整，滿足文件完善的要求和實際工作的需要，設(shè)置了“管理者代表”，“體系策劃專員”，“質(zhì)量輔導專員”等職位，補充完善了質(zhì)量管理體系實施需要配置資源的不足和設(shè)置的質(zhì)量專職人員缺乏必要任職技能和相關(guān)知識經(jīng)驗不足等缺陷，通過未來質(zhì)量控制基礎(chǔ)知識的導入和培訓，從真正意義上保障了公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
5、重點需要補充說明的一件事是公司必須設(shè)立印章使用機制，使流程操作合法化，頒布和下發(fā)的文件具有權(quán)威性，同時也體現(xiàn)機構(gòu)部門職權(quán)的唯一性。
6、以兩份國標作為參考，使實施的依據(jù)符合規(guī)定要求，依法辦事，有據(jù)可循，具有公正性、客觀性、法規(guī)性。
7、未來計劃：
總結(jié)第一季度的工作，本人在公司領(lǐng)導的有力支持和廣大中層干部的積極配合下，雖然取得了一定成績和為公司服務(wù)創(chuàng)造了良好的開端，但仍面臨嚴峻的考驗和艱巨的任務(wù)：
1、實施質(zhì)量管理體系工作開展與基層輔導，并跟蹤檢查和報告;
2、組織公司內(nèi)部的質(zhì)量策劃以及產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃工作;
3、策劃管理評審工作;
4、策劃主導內(nèi)部審核工作。
三、改進建議：
根據(jù)本人質(zhì)量管理方面多年的工作經(jīng)驗以及對外部環(huán)境發(fā)展態(tài)勢的研究，認為當今形勢公司實現(xiàn)質(zhì)量管理體系要求是大勢所趨，而且職業(yè)健康安全管理體系也漸漸為各大企業(yè)應(yīng)用并全面推廣，注重過程控制，走過程管理趨向模式是必由之路。同時，結(jié)合實際情況也希望公司領(lǐng)導慎重考慮，以ISO推廣為契機，以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系為工作的目標和方向，作為工作的重心，辨明方向，以充分調(diào)動廣大中層干部的工作積極性，避免內(nèi)部矛盾，一致團結(jié)奮斗，努力進取，設(shè)立激勵制度為根本目的，發(fā)揮個人潛能為前提，領(lǐng)導公司進行內(nèi)部管理改革，使公司現(xiàn)有資源被充分利用，順應(yīng)外部市場的發(fā)展需求，提高綜合競爭力，為贏得客戶更好的信任打下堅實的基礎(chǔ)!
述職人：______
20____年____月____日
質(zhì)量經(jīng)理晉升述職報告5通過20____年上半年，在我及部門員工的共同努力下逐漸形成了本項目的一套相對比較完整的質(zhì)量管理制度及體系，并將質(zhì)量管理工作通過“分級管理、分層負責、預控預防、服務(wù)監(jiān)督”的指導思想開展，以創(chuàng)新而務(wù)實的態(tài)度做好各項質(zhì)量管理工作，現(xiàn)將今年上半年質(zhì)量完成的主要工作匯報如下：
1)質(zhì)量管理制度：為保證質(zhì)量管理工作有章可循，根據(jù)項目的特點和局《管理手冊》制定了各項質(zhì)量管理制度和崗位職責。
2)質(zhì)量責任制度：為了更好的實現(xiàn)對現(xiàn)場的質(zhì)量管理工作，將現(xiàn)場質(zhì)量工作實行了分區(qū)責任到人，同時，在關(guān)鍵工序和新工藝施工時進行現(xiàn)場控制，設(shè)置專人負責過程質(zhì)量控制。
3)分包隊伍進場交底制度：所有新進場的施工隊伍，在進場前必須經(jīng)有質(zhì)量部帶頭，工程部，技術(shù)部，物質(zhì)部參加的進場交底制度，讓其了解項目的一切管理規(guī)定，為其與項目更好的配合。
4)樣板制度：為了更好的完成項目的質(zhì)量管理，公司下發(fā)了樣板制度的執(zhí)行規(guī)定，在每個施工隊伍的每個分項工程開工前，由質(zhì)量部帶頭，工程部，技術(shù)部參加的現(xiàn)場樣板質(zhì)量交底，為后續(xù)工程的開工打好了基礎(chǔ)。
5)“三檢制”制度：為了嚴格控制施工質(zhì)量，把著“層層管理”的原側(cè)，嚴格實行施工隊初檢、工區(qū)復檢、質(zhì)檢部終檢的“三檢”制度，層層驗收，既能起到加強質(zhì)量管理的作用，又能彌補質(zhì)量管理人員不足的缺陷。
6)整改通知單和聯(lián)系單制度：為了嚴格的做到質(zhì)量過程控制，我及部門員工多次下發(fā)質(zhì)量整改通知單，質(zhì)量工程聯(lián)系單，做到了每到工序有大問題必下單子，整改完事方能進行下道工序，為避免類似問題重復發(fā)生，還多次下達質(zhì)量聯(lián)系單提醒其他施工隊伍犯類似問題。
7)質(zhì)量檢查制度：為了加強現(xiàn)場的工程管理，檢查監(jiān)督現(xiàn)場分包施工單位管理落實情況，由質(zhì)量部牽頭，工程部、技術(shù)部共同參加的每周定期的質(zhì)量大檢查，對工程管理的薄弱環(huán)節(jié)進行有針對性地整改，對發(fā)現(xiàn)的技術(shù)難題，由技術(shù)部門研究整改措施，并組織技術(shù)交底，認真整改，保證工程質(zhì)量始終處于穩(wěn)定、良好的狀態(tài)。
8)質(zhì)量例會制度：為了及時和施工隊溝通，傳達每階段的質(zhì)量管理目標，根據(jù)各階段的施工質(zhì)量情況，由質(zhì)量部牽頭、各工區(qū)現(xiàn)場負責人、技術(shù)員、質(zhì)量員共同組織參加的每周定期質(zhì)量例會或質(zhì)量專題會議，分析當前施工現(xiàn)場的質(zhì)量形勢，通報了上一階段施工質(zhì)量存在的問題及整改情況，對上一階段的質(zhì)量情況進行總結(jié)，并指明質(zhì)量管理存在不足之處，制定下一階段的質(zhì)量管理計劃，加大施工現(xiàn)場的質(zhì)量管理力度。
9)進行施工工藝交流，完善各項施工工藝：在工程開工后，根據(jù)各個工作面的施工情況，組織專項工藝交流，從而達到各項施工工藝的質(zhì)量控制要求，如在20____年5月份進行了大體積混凝土現(xiàn)場施工工藝的質(zhì)量控制交流活動，主要從混凝土的澆筑順序、振動方法、養(yǎng)護措施等各方面進行了各項專項指導，并結(jié)合施工技術(shù)要求對各班組長進行了現(xiàn)場質(zhì)量交底，特別是對各個工序的關(guān)鍵施工點控制進行了詳細的說明，要求質(zhì)檢員對質(zhì)量控制關(guān)鍵點進行嚴格把關(guān)，確保混凝土質(zhì)量。