發(fā)布時(shí)間：2023-10-07 08:49:58
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的門店環(huán)境衛(wèi)生的重要性樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
緊緊圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”新農(nóng)村建設(shè)總體目標(biāo)要求，堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、分類指導(dǎo)、社會(huì)參與、共建共享”的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)制，創(chuàng)造特色，大力推進(jìn)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，完善衛(wèi)生設(shè)施，增強(qiáng)公共服務(wù)功能，切實(shí)提升長(zhǎng)效管理水平，實(shí)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生管理長(zhǎng)效化、制度化、規(guī)范化，共建和諧美好幸福。
二、目標(biāo)要求
強(qiáng)化對(duì)衛(wèi)生管理的組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷創(chuàng)新優(yōu)化管理機(jī)制，健全保潔隊(duì)伍，加強(qiáng)檢查監(jiān)管和考核，進(jìn)一步提升長(zhǎng)效管理水平，鞏固衛(wèi)生鎮(zhèn)村創(chuàng)建成果，確保鎮(zhèn)容村貌整潔，無(wú)暴露垃圾，無(wú)焚燒填埋等擅自處置垃圾現(xiàn)象，池塘、河道無(wú)淤積、漂浮物，家前屋后無(wú)亂堆放、無(wú)涂寫、亂張貼，無(wú)違章搭建，村內(nèi)無(wú)散養(yǎng)家禽，村級(jí)道路整潔美觀；無(wú)害化衛(wèi)生戶廁普及率全面達(dá)標(biāo)，轄區(qū)內(nèi)無(wú)露天糞缸，環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全無(wú)污損，布局合理，管理到位，生活垃圾日產(chǎn)日清，統(tǒng)一密閉收集運(yùn)輸至指定壓縮中轉(zhuǎn)站打包處理，進(jìn)一步完善生活垃圾組清掃保潔、村收集運(yùn)送、鎮(zhèn)打包轉(zhuǎn)運(yùn)、市統(tǒng)一處理無(wú)害化管理模式，堅(jiān)決嚴(yán)格制止和嚴(yán)肅查處垃圾亂堆放、亂傾倒、亂填埋、特別是亂焚燒等導(dǎo)致的“二次污染”；定期開(kāi)展除四害工作，除四害措施扎實(shí)有效；環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)治久潔，人民群眾的環(huán)境意識(shí)、衛(wèi)生觀念及人居環(huán)境進(jìn)一步改善和提升。切實(shí)鞏固和提升環(huán)境衛(wèi)生管理工作在全市的領(lǐng)先地位。
三、具體措施
1、加大領(lǐng)導(dǎo)力度，健全一支隊(duì)伍。鎮(zhèn)村各級(jí)要把環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理作為農(nóng)村工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，擺上重要議事日程。要從實(shí)際出發(fā)，研究制定環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理的計(jì)劃和具體措施，強(qiáng)化鎮(zhèn)村衛(wèi)生管理組織和工作隊(duì)伍。鎮(zhèn)政府成立環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副鎮(zhèn)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，黨政辦、宣傳科、愛(ài)衛(wèi)辦、財(cái)政、建管、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、農(nóng)水、農(nóng)經(jīng)、農(nóng)服、交管、工商、城管執(zhí)法中隊(duì)、各村村委、街辦等單位負(fù)責(zé)人為成員。并根據(jù)人動(dòng)等情況及時(shí)調(diào)整充實(shí)。各村（街辦）都要建立相應(yīng)的管理組織，并明確一名領(lǐng)導(dǎo)任衛(wèi)生專管員主抓環(huán)衛(wèi)管理工作。同時(shí)要按照總?cè)丝?—8‰的比例配備環(huán)衛(wèi)保潔隊(duì)伍，搞好本村范圍內(nèi)環(huán)衛(wèi)清掃保潔、家河保潔和垃圾清運(yùn)等日常工作。
2、加大宣傳力度，營(yíng)造一個(gè)氛圍。各村要充分利用衛(wèi)生宣傳櫥窗、黑板報(bào)、宣傳標(biāo)語(yǔ)等各種宣傳陣地和手段，深入開(kāi)展“億萬(wàn)農(nóng)民健康促進(jìn)行動(dòng)”，廣泛開(kāi)展“環(huán)境衛(wèi)生、人人有責(zé)”宣傳教育活動(dòng)，全方位、多視角、深層次大力宣傳環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理工作的重要性、必要性，努力倡導(dǎo)和營(yíng)造“講衛(wèi)生為榮、不講衛(wèi)生為恥”文明衛(wèi)生的輿論氛圍，強(qiáng)化和提升居民群眾的衛(wèi)生意識(shí)和健康觀念。
3、加大投入力度，建好一批設(shè)施。鎮(zhèn)村兩級(jí)要把環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理所需資金列入財(cái)政預(yù)算，建立健全有效的投入機(jī)制，以保障衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治所需經(jīng)費(fèi)，確保保潔人員報(bào)酬的落實(shí)。一要規(guī)范衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。根據(jù)我鎮(zhèn)新市鎮(zhèn)建設(shè)和新農(nóng)村規(guī)劃以及衛(wèi)生管理工作的實(shí)際，適時(shí)調(diào)整完善衛(wèi)生硬件設(shè)施，確保布局合理，數(shù)量充足，運(yùn)行良好，符合管理要求。二要加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生設(shè)施的維修和管護(hù)。對(duì)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治前建的垃圾房（箱）、大三格化糞池抓緊改造提升，加快推進(jìn)“池改廁”工作，確保衛(wèi)生設(shè)施完好率，提升硬件檔次。三要強(qiáng)化公廁管理。搞好鎮(zhèn)區(qū)公廁的整體升級(jí)改造，通過(guò)全面推廣拉線式水箱和鑰匙沖水龍頭，落實(shí)專人管護(hù)，強(qiáng)化責(zé)任，優(yōu)化管理，杜絕偷水漏水等現(xiàn)象，確保公廁設(shè)施達(dá)標(biāo)，管理到位，節(jié)水降本。鎮(zhèn)區(qū)公廁水耗要求比上年有所下降。四要結(jié)合新農(nóng)村示范村建設(shè)和村莊整治，繼續(xù)推進(jìn)改廁工作。在新建居民小區(qū)全面推進(jìn)農(nóng)村生態(tài)戶廁建設(shè)，進(jìn)一步提升無(wú)害化衛(wèi)生戶廁普及率，確保全鎮(zhèn)無(wú)害化衛(wèi)生戶廁普及率穩(wěn)定在98%以上。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生設(shè)施的消殺管理。五要抓好村級(jí)垃圾中轉(zhuǎn)站的建設(shè)和管理。各村要根據(jù)村域規(guī)模，合理布點(diǎn)，建造合格的村級(jí)垃圾中轉(zhuǎn)站。切實(shí)鞏固和提升農(nóng)村生活垃圾無(wú)害化收集和密閉式運(yùn)輸率。
4、加大創(chuàng)新力度，優(yōu)化一個(gè)機(jī)制。要進(jìn)一步總結(jié)完善創(chuàng)新和優(yōu)化環(huán)衛(wèi)管理機(jī)制和模式，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作的長(zhǎng)效化、制度化和均衡化。一是要加快環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)化運(yùn)作向村級(jí)延伸步伐。要通過(guò)逐步擴(kuò)大環(huán)衛(wèi)保潔、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)和綠化管護(hù)市場(chǎng)化運(yùn)作范圍，提高覆蓋率和運(yùn)作水平。二是加快環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)化管理鎮(zhèn)村一體化建設(shè)。凡有條件的行政村都要逐步探索推行衛(wèi)生保潔，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)，綠化管護(hù)市場(chǎng)化管理的整村運(yùn)作機(jī)制，加快與鎮(zhèn)區(qū)市場(chǎng)化管理的無(wú)縫對(duì)接，逐步實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)村環(huán)衛(wèi)管理市場(chǎng)化運(yùn)作一體化模式。三是抓緊籌建村級(jí)生活垃圾市場(chǎng)化裝運(yùn)隊(duì)。為搞好生活垃圾無(wú)害化處理達(dá)標(biāo)建設(shè)，要通過(guò)成立村級(jí)裝運(yùn)隊(duì)，盡快淘汰農(nóng)用車、拖拉機(jī)裝運(yùn)垃圾，鞏固提升生活垃圾無(wú)害化收集率和密閉式運(yùn)輸率，減少清運(yùn)途中“拋灑滴漏”導(dǎo)致的二次污染。四是完善對(duì)市場(chǎng)化運(yùn)作的跟蹤管理。通過(guò)挑選辦事認(rèn)真，責(zé)任性、原則性強(qiáng)的同志負(fù)責(zé)市場(chǎng)化運(yùn)作監(jiān)管工作，切實(shí)提升環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)化管理水平。
5、加大監(jiān)管力度，完善一套制度。鎮(zhèn)村兩級(jí)要重視環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理的制度建設(shè)，抓緊建立和完善以下九項(xiàng)制度。一是環(huán)衛(wèi)長(zhǎng)效管理責(zé)任考核制度。各級(jí)要分解任務(wù)，明確責(zé)任，加強(qiáng)考核，實(shí)行必要的獎(jiǎng)懲。鎮(zhèn)政府將農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理水平列入對(duì)村年度工作考核的重要內(nèi)容，并與村干部的獎(jiǎng)金、業(yè)績(jī)考核掛鉤。二是衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度。鎮(zhèn)愛(ài)衛(wèi)辦要進(jìn)一步完善檢查考評(píng)內(nèi)容和細(xì)則，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理每季一次的定期考核及日常不定期抽查暗訪。各村都要制訂落實(shí)環(huán)衛(wèi)日常監(jiān)督檢查制度，并落實(shí)長(zhǎng)效管理措施，定期對(duì)所轄區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生檢查，各村對(duì)衛(wèi)生保潔隊(duì)伍的檢查考核每月不少于三次，并根據(jù)考核實(shí)績(jī)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。三是家河衛(wèi)生長(zhǎng)效管理制度。落實(shí)專人定期除雜草、清垃圾、維護(hù)水質(zhì)。四是道路保潔制度。各村要建立環(huán)衛(wèi)保潔隊(duì)伍，配套相應(yīng)環(huán)衛(wèi)清運(yùn)設(shè)施設(shè)備，推行路段環(huán)衛(wèi)保潔責(zé)任承包，提高環(huán)衛(wèi)人員的積極性，增強(qiáng)管理的效能。五是自然村環(huán)境衛(wèi)生管理制度。要有專兼職的衛(wèi)生監(jiān)督人員，教育廣大群眾養(yǎng)成垃圾入箱和不亂倒、亂拋垃圾雜物的良好衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生。六是垃圾清運(yùn)制度。各村要落實(shí)專人對(duì)轄區(qū)內(nèi)的垃圾進(jìn)行清運(yùn)，運(yùn)送至鎮(zhèn)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，確保垃圾日產(chǎn)日清。七是衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施管理制度。定期對(duì)公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行保潔、維護(hù)，以提高其使用效率，延長(zhǎng)使用壽命，并落實(shí)藥物消殺和除四害措施。八是群眾相互監(jiān)督、相互制約制度。各村要根據(jù)實(shí)際情況，制訂村規(guī)民約，增強(qiáng)群眾人人關(guān)心環(huán)境衛(wèi)生的自覺(jué)性、責(zé)任性和主動(dòng)性。九是臺(tái)帳管理制度。要根據(jù)上級(jí)要求，建立健全村級(jí)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、健康教育，除四害、行業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理等相關(guān)工作臺(tái)帳，通過(guò)臺(tái)帳資料翔實(shí)反映本單位環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理組織機(jī)構(gòu)、保潔隊(duì)伍、基礎(chǔ)設(shè)施、資金投入、日常監(jiān)督檢查、考核獎(jiǎng)懲等工作的具體落實(shí)情況。
6、加大協(xié)調(diào)力度，明確一份職責(zé)。環(huán)衛(wèi)長(zhǎng)效管理是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)的社會(huì)工程。為切實(shí)強(qiáng)化對(duì)鎮(zhèn)村環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理工作的組織協(xié)調(diào)，鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)長(zhǎng)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要根據(jù)各自的分工職責(zé)，積極履行國(guó)家和地方政府及法律法規(guī)賦予的職能，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生齊抓共管，實(shí)行綜合治理。宣傳部門要增加對(duì)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生管理等民生工程的宣傳份額，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，正確導(dǎo)向衛(wèi)生健康科學(xué)文明的生活方式。愛(ài)衛(wèi)辦要認(rèn)真抓好環(huán)衛(wèi)管理市場(chǎng)化運(yùn)作，抓好宣傳發(fā)動(dòng)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查監(jiān)管、實(shí)績(jī)考核、經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助獎(jiǎng)懲等長(zhǎng)效管理的日常管理等協(xié)調(diào)工作，定期通報(bào)環(huán)衛(wèi)長(zhǎng)效管理情況，指導(dǎo)環(huán)衛(wèi)管理人員搞好日常衛(wèi)生保潔，切實(shí)抓好生活垃圾的收集、分檢、壓縮打包和轉(zhuǎn)運(yùn)工作，強(qiáng)化綠化養(yǎng)護(hù)管理。要教育環(huán)衛(wèi)工人自覺(jué)抵制擅自焚燒垃圾的不良現(xiàn)象和違規(guī)行為，進(jìn)一步鞏固和提升生活垃圾的收集率、密閉運(yùn)輸率和無(wú)害化處理率。環(huán)保部門（環(huán)保分局、環(huán)保所）要在加強(qiáng)工業(yè)污染物、固體廢物、生活垃圾、生活污水及煙塵、揚(yáng)塵等廢氣處理排放監(jiān)督監(jiān)測(cè)的同時(shí)，切實(shí)加大對(duì)擅自焚燒秸桿、落葉、生活垃圾以及人革、化纖、橡膠、塑料等固體廢物及其它工業(yè)垃圾違法行為的查處力度，確保各類污染物安全達(dá)標(biāo)排放。建管所要加強(qiáng)對(duì)集鎮(zhèn)衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃建設(shè)和管理完善，美化集鎮(zhèn)環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)工程施工中產(chǎn)生的建筑、裝潢垃圾以及揚(yáng)塵污染的管理工作。農(nóng)經(jīng)中心要督促企業(yè)整治廠容廠貌，抓好清潔生產(chǎn)和企業(yè)衛(wèi)生環(huán)境的管理工作。配合相關(guān)部門搞好各類企業(yè)擅自焚燒處置工業(yè)垃圾違法行為的監(jiān)督查處工作。農(nóng)水部門要加強(qiáng)道路沿線河道管理工作。對(duì)清淤河道實(shí)施不間斷管理，定期組織抽查，確保長(zhǎng)效管理取得實(shí)效。農(nóng)服中心要加強(qiáng)對(duì)秸桿焚燒的監(jiān)管。抓好道路、河坡、村莊、庭院和空地綠化工作，提高綠化覆蓋率，確保應(yīng)綠盡綠；要結(jié)合農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，科學(xué)指導(dǎo)水產(chǎn)和水生植物的種養(yǎng)，改變水系生態(tài)環(huán)境，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)飼養(yǎng)戶的教育和管理，對(duì)家禽家畜實(shí)行圈養(yǎng)。交管部門要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村道路建設(shè)養(yǎng)護(hù)的督促指導(dǎo)，保持道路平整完好。工商部門要加大對(duì)個(gè)體商販的管理，禁止沿街占道亂設(shè)攤。城管執(zhí)法部門在抓好道路兩側(cè)環(huán)境衛(wèi)生的日常監(jiān)管工作的同時(shí)，切實(shí)加大對(duì)垃圾運(yùn)輸途中拋灑遺散、傾倒填埋、“拋冒滴漏”及焚燒等違法處置各類垃圾行為的查處力度。加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)區(qū)包括長(zhǎng)壽社區(qū)內(nèi)道路、街道、門店生活垃圾袋裝化的監(jiān)管。各村委（街辦）要全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)大環(huán)境的衛(wèi)生管理，抓好村級(jí)保潔隊(duì)伍的管理和考核，自覺(jué)抵制擅自焚燒處置垃圾的違法行為。加大對(duì)生活垃圾袋裝化管理的宣傳力度，教育督促村民（居民）增強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，逐步做到生活垃圾和生活污水分離，具體職責(zé)詳見(jiàn)《鎮(zhèn)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理考核細(xì)則》。各企事業(yè)單位都要加強(qiáng)對(duì)所在單位內(nèi)外部衛(wèi)生環(huán)境的長(zhǎng)效管理，加強(qiáng)與所在條塊的溝通聯(lián)系，搞好單位內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生管理，增強(qiáng)單位員工的環(huán)衛(wèi)意識(shí)，嚴(yán)格按照國(guó)家地方的法律法規(guī)以及廠規(guī)廠法和村規(guī)民約搞好各類垃圾、固體廢物等各類有害物質(zhì)的無(wú)害化處理和達(dá)標(biāo)排放，杜絕擅自焚燒各類垃圾的違法行為，積極支持配合愛(ài)衛(wèi)、城管、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)等管理部門抓好環(huán)衛(wèi)管理工作。各村、各相關(guān)單位和部門都要把搞好環(huán)境衛(wèi)生綜合整治及長(zhǎng)效管理作為義不容辭的職責(zé)，切實(shí)增強(qiáng)全局觀念，各司其職，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為提升環(huán)境衛(wèi)生管理而共同努力。
單位環(huán)境衛(wèi)生工作計(jì)劃為創(chuàng)造潔凈優(yōu)美的單位衛(wèi)生環(huán)境，鞏固我處創(chuàng)建文明單位工作成果，按照《昆山運(yùn)管處創(chuàng)建市級(jí)文明單位工作方案》要求，就單位環(huán)境衛(wèi)生工作制定如下計(jì)劃：
一、總體要求
堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)相關(guān)文件精神，全面改善單位的環(huán)境衛(wèi)生面貌，爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)文明單位。通過(guò)衛(wèi)生先進(jìn)單位的創(chuàng)建工作，不斷提高全體干部職工的健康衛(wèi)生意識(shí)和文明程度，切實(shí)推進(jìn)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)，全面促進(jìn)部機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作健康順利的開(kāi)展。
二、創(chuàng)建目標(biāo)
通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，達(dá)到以下四個(gè)方面的具體目標(biāo)：
(一)通過(guò)宣傳教育，提高全處干部職工的衛(wèi)生和健康意識(shí)。通過(guò)采取多種形式，廣泛宣傳創(chuàng)建工作對(duì)推進(jìn)單位精神文明建設(shè)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的作用和意義，動(dòng)員全體干部職工積極支持和參與;通過(guò)健康衛(wèi)生進(jìn)單位活動(dòng)、辦好健康教育宣傳欄、開(kāi)展健康衛(wèi)生知識(shí)講座、組織健康衛(wèi)生測(cè)試等形式，宣傳健康衛(wèi)生知識(shí)，不斷增強(qiáng)干部職工的健康意識(shí)。
(二)通過(guò)創(chuàng)建工作，提升單位文明與和諧。把文明創(chuàng)建工作、健康教育工作和精神文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)廣大干部職工的衛(wèi)生健康和精神文明意識(shí)。
(三)通過(guò)加大整治，進(jìn)一步美化凈化單位工作環(huán)境。充分利用現(xiàn)有設(shè)施，積極開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生的整治工作，引導(dǎo)教育廣大干部職工牢固樹(shù)立健康向上的衛(wèi)生習(xí)慣和良好的公共衛(wèi)生意識(shí);規(guī)范公共場(chǎng)所吸煙行為的管理，逐漸形成吸煙有損健康意識(shí)，在公共場(chǎng)所設(shè)立“嚴(yán)禁吸煙”標(biāo)志，以減少公共場(chǎng)所煙對(duì)人的危害;完善衛(wèi)生清潔制度，督促衛(wèi)生清潔人員及時(shí)清掃辦公室內(nèi)外衛(wèi)生，突出衛(wèi)生間、會(huì)議室的衛(wèi)生與消毒;在全體干部職工中倡導(dǎo)健康向上的生活方式，養(yǎng)成愛(ài)干凈、愛(ài)清潔的衛(wèi)生習(xí)慣，堅(jiān)持做到辦公室內(nèi)門窗、墻壁、頂棚、用具物品上無(wú)灰塵蜘蛛網(wǎng)，地上無(wú)煙頭、紙屑、雜物，辦公用品擺放整齊，院落環(huán)境整潔、美觀。
(四)通過(guò)除害防病，提高全處應(yīng)對(duì)疾病預(yù)防的能力。采取各種形式在廣大干部職工中開(kāi)展健康知識(shí)和疾病預(yù)防知識(shí)的宣傳教育，使每位工作人員都能掌握一定的除“四害”知識(shí)，從源頭上預(yù)防疾病的傳染，切實(shí)提高廣大干部職工的衛(wèi)生健康知識(shí)。重視除“四害”工作，把除“四害”工作作為創(chuàng)建衛(wèi)生先進(jìn)科室的一項(xiàng)主要任務(wù)予以抓緊、抓好，抓出成效。
三、各項(xiàng)具體創(chuàng)建要求
1、單位內(nèi)部辦公室場(chǎng)所：
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，各科室參與。各科室的辦公場(chǎng)所要按照創(chuàng)建的總體目標(biāo)和要求，形成有責(zé)任區(qū)和責(zé)任人的包干負(fù)責(zé)制，形成值日制、制度化管理制，每日的衛(wèi)生有專人值日清掃。對(duì)創(chuàng)建的全過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)適時(shí)有效的管理，推行互議互評(píng)、交流促進(jìn)的方式，及時(shí)開(kāi)會(huì)點(diǎn)評(píng)、階段總結(jié)，做到表彰先進(jìn)糾正不足，把創(chuàng)建工作納入到各科室的日常工作中。
二是把創(chuàng)建工作與全民健康運(yùn)動(dòng)、搞好環(huán)境衛(wèi)生緊密結(jié)合起來(lái)，做到每人每日有運(yùn)動(dòng)，每日每人講衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的辦公和衛(wèi)生習(xí)慣。
三是大力提倡在工作場(chǎng)所內(nèi)禁煙和拒煙活動(dòng)，保證工作場(chǎng)所空氣清新;各科室要提倡每日開(kāi)啟門窗，確保室內(nèi)通風(fēng)(氣)，空氣清新。
四是做好科室內(nèi)的日常衛(wèi)生。桌面整潔，各類書籍、資料、報(bào)紙等及時(shí)整理歸類;衣帽物件(品)按指定位置掛(擺)放，使辦公室整齊有序。室內(nèi)或走道做到無(wú)蜘蛛網(wǎng)、粉塵，門窗、桌(地)面等保持清潔明亮，玻璃鏡面等無(wú)灰塵和痕跡;定點(diǎn)設(shè)放紙簍及垃圾箱，并及時(shí)清理。
2、辦公公共區(qū)域：
一是根據(jù)劃定的衛(wèi)生包干區(qū)域，落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任科室和責(zé)任人，實(shí)行門前干凈衛(wèi)生制，保持全天候清掃保潔制。
二是配備必要的公用衛(wèi)生保潔用具，在指定地點(diǎn)擺放，并保證辦公垃圾及時(shí)適時(shí)清潔，日產(chǎn)日清，清運(yùn)率達(dá)到100%，做到無(wú)痕跡，無(wú)異味。
三是在公共場(chǎng)所、會(huì)議室按要求建立健全相關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)志，有關(guān)禁煙、消防等標(biāo)志應(yīng)規(guī)范統(tǒng)一和醒目。
四是過(guò)道走廊和樓梯保持暢通，無(wú)雜物、垃圾，無(wú)污漬、無(wú)異味、無(wú)煙蒂痰跡，擺放的綠化盆景無(wú)明顯垃圾、落葉和不潔。廁所、衛(wèi)生間要按照保潔標(biāo)準(zhǔn)化要求管理，洗刷及時(shí)，保持清潔，做到無(wú)異味、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂痰跡，保持空氣清新。衛(wèi)生清潔用具專用專放，并做到整潔、光亮。
五是開(kāi)展正常性的衛(wèi)生檢查，采取各科室共同參與的檢查、考核管理模式，做到適時(shí)檢查、點(diǎn)評(píng)，及時(shí)整改，共同提高，不留創(chuàng)衛(wèi)工作的死角、盲點(diǎn)。
3、除“四害”工作：
一是經(jīng)常開(kāi)展有害生物情況調(diào)查，為做好殺滅工作提供科學(xué)依據(jù)。
二是藥劑使用嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，并遵循選用低毒、高效、環(huán)保的原則，確保用藥規(guī)范和安全。
三是按照病媒生物防治方案，積極開(kāi)展春、秋季的大規(guī)模滅鼠、滅蟑工作。
四是堅(jiān)持以環(huán)境治理為主的綜合防治方針，“四害”治理工作要分工明確，責(zé)任落實(shí)。
四、推進(jìn)措施
(一)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。要把創(chuàng)建工作納入單位的議事日程，與業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同考核。制定和完善單位衛(wèi)生各項(xiàng)工作規(guī)章制度，建立“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、科室實(shí)施、層層負(fù)責(zé)”的目標(biāo)管理責(zé)任制。各科室要落實(shí)一名具體干部負(fù)責(zé)本科室的日常創(chuàng)衛(wèi)工作。
(二)建立獎(jiǎng)罰制度。根據(jù)創(chuàng)建工作的要求，定期組織創(chuàng)建目標(biāo)完成情況檢查評(píng)比活動(dòng)。建立單位 “創(chuàng)建工作亮相臺(tái)”，對(duì)完成創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)好的科室和個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)表彰;對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)不力，推諉扯皮，作風(fēng)拖拉、完不成任務(wù)的，將視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)。
(三)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入。多方籌措資金，加大對(duì)單位基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，搞好綠化，美化環(huán)境，完善環(huán)衛(wèi)設(shè)備配套和環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。
社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作計(jì)劃XXXX年，我社區(qū)按照鎮(zhèn)政府制定的“四個(gè)一”即：一個(gè)社區(qū)，一條路段，一個(gè)難點(diǎn)，一個(gè)盲點(diǎn)的綜合整治項(xiàng)目要求，根據(jù)上級(jí)部門的工作要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)城市綜合管理，繼續(xù)深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)工作，我社區(qū)社區(qū)制定的XXXX年環(huán)境衛(wèi)生工作計(jì)劃如下：
(一)、工作目標(biāo)
通過(guò)“雙創(chuàng)”工作，我社區(qū)下大力解決“盲點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題通過(guò)精心組織、合理布局，全力打造極具特色的精品社區(qū)，為我區(qū)社區(qū)市容環(huán)境綜合整治提供了樣板。
(二)、方法措施
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 組織落實(shí)
社區(qū)成立以主任為組長(zhǎng)的社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。具體人員如下：
組長(zhǎng);胡壯德
組員：曹文獻(xiàn)、覃艷蘭、鄧文平、婁逸凡、盛鵬、呂長(zhǎng)松、王覺(jué)明、呂洪亮、王智、羅鐵軍、劉金艷
二、繼續(xù)大力整治社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
1、加大對(duì)雙創(chuàng)的宣傳力度和對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的整治力度，完善衛(wèi)生管理措施，細(xì)化衛(wèi)生工作職責(zé)，建立衛(wèi)生管理長(zhǎng)效機(jī)制。每周開(kāi)展“周末勞動(dòng)”活動(dòng)，堅(jiān)持做好社區(qū)衛(wèi)生包干制度，按社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組分片包干的原則，進(jìn)行社區(qū)建設(shè)、長(zhǎng)效管理及創(chuàng)建工作，具體采取各組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自組，專班人員分片包干制，明確責(zé)任，明確任務(wù)，責(zé)任到人。主要負(fù)責(zé)各自轄區(qū)的綜合協(xié)調(diào)，提供市容環(huán)境整治的各種信息，樓道清理、治理“三亂”、協(xié)調(diào)解決污水漫溢等，宣傳動(dòng)員，組織居民積極參加社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生創(chuàng)建活動(dòng)。每月，分組進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比，努力使居民群眾的公共衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣意識(shí)得到進(jìn)一步提高，確保營(yíng)造一個(gè)和諧、自然、整潔的工作環(huán)境。確保社區(qū)取得好的成績(jī)。
2、繼續(xù)開(kāi)展整治亂張貼、非法小廣告“牛皮癬”活動(dòng)，采取包干包段和集中行動(dòng)的方法，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有樓院、小街小巷等處的亂張貼進(jìn)行清理整治。建立長(zhǎng)效機(jī)制，每天早上由社區(qū)衛(wèi)生主任帶領(lǐng)社區(qū)公義崗人員，轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)一處清除一處，并定期檢查。加強(qiáng)宣傳，鼓勵(lì)居民向社區(qū)、城管舉報(bào)亂張貼者等。努力為廣大居民群眾營(yíng)造一個(gè)文明整潔的生活環(huán)境，將“治癬”工作推向深入。
3、組織開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng)。4月份是全國(guó)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月，社區(qū)將積極配合鞏固各項(xiàng)創(chuàng)衛(wèi)成果、提高衛(wèi)生意識(shí)，組織全市開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，預(yù)防各類傳染病的暴發(fā)流行，搞好食品衛(wèi)生、飲水衛(wèi)生，衛(wèi)生大清掃和除“四害”活動(dòng)，防止蟲(chóng)媒傳播疾病，提高人民群眾的健康意識(shí)。
4、加大除害防病工作力度，努力擴(kuò)大“四害”防治覆蓋面，有效降低全轄區(qū)“四害”密度。組織開(kāi)展全轄區(qū)除四害統(tǒng)一行動(dòng)。動(dòng)員全社會(huì)參與，組織開(kāi)展春、秋除“四害”行動(dòng)以及夏季除害、秋季滅蚊、冬季滅蠅滅蟑周等專項(xiàng)行動(dòng)，全面控制“四害”孳生、活動(dòng)的高峰季節(jié)。同時(shí)，加大公共場(chǎng)所的消殺力度，組織義務(wù)消殺隊(duì)伍定期做好道路綠化帶、預(yù)留地、待建地等日常除“四害”工作，嚴(yán)格控制“四害”密度，防止病媒生物傳染疾病在我轄區(qū)的發(fā)生和流行。
5、廣泛開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，致力提高居民衛(wèi)生意識(shí)和健康素質(zhì)采取全方位、多形式、多渠道、立體式的宣傳模式，通過(guò)設(shè)立愛(ài)國(guó)衛(wèi)生宣傳專欄、派發(fā)宣傳資料、刊登宣傳專版，廣泛宣傳愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作。完善和豐富愛(ài)國(guó)衛(wèi)生內(nèi)容，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作信息，提供咨詢等服務(wù);積極倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式和文明的衛(wèi)生行為。
(三)落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制確保包抓路段“四個(gè)一”工作出成效。
我社區(qū)將落實(shí)工作任務(wù)，創(chuàng)新工作方式、方法，發(fā)放“城管革命”知識(shí)宣傳單，與沿街門店達(dá)成環(huán)境衛(wèi)生協(xié)議，沿街門點(diǎn)統(tǒng)一整治立面，廣告招牌，路面和背街里巷，確保包抓責(zé)任路段“四個(gè)一”工作出成效、見(jiàn)亮點(diǎn)。同時(shí)要落實(shí)責(zé)任人員，每天安排城管督導(dǎo)員分早、中、晚三個(gè)時(shí)間段，對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的各類占道經(jīng)營(yíng)、出店經(jīng)營(yíng)、違章建筑等現(xiàn)像進(jìn)行控管。
(四)進(jìn)一步加強(qiáng)健康教育工作。
根據(jù)雙創(chuàng)工作要求，加大對(duì)社區(qū)健康教育工作力度。一是設(shè)立健康教育宣傳專欄，每季1-2期，全年不少于6期，宣傳雙創(chuàng)的重要性以及健康的生活方式和內(nèi)容。二是定期組織健康教育的知識(shí)識(shí)講座。
(五)、廣泛開(kāi)展環(huán)境保護(hù)宣傳，提高居民環(huán)保意識(shí)
“兩型社區(qū)”的創(chuàng)建是一項(xiàng)為轄區(qū)居民創(chuàng)造舒適人居環(huán)境的工作，同時(shí)也是一項(xiàng)具體事務(wù)性工作，需要轄區(qū)單位、社區(qū)居民的共同參與，需要全體社區(qū)成員的共同維護(hù)。為此社區(qū)將積極配合區(qū)、街環(huán)保、衛(wèi)生、城管部門加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)單位環(huán)境保護(hù)工作的檢查和督促。為引導(dǎo)廣大社區(qū)居民的文明生活方式，社區(qū)將組織志愿者隊(duì)伍，定期開(kāi)展活動(dòng)。倡議廣大的社區(qū)居民使用環(huán)保、無(wú)公害的產(chǎn)品，選擇綠色的生活方式，自覺(jué)控制生活中的垃圾、噪聲、污水、油煙的排放。在社區(qū)內(nèi)各小區(qū)和宿舍樓道倡導(dǎo)使用節(jié)能燈，公共場(chǎng)所使用節(jié)能水龍頭等。
總之XXXX年，我社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作要全面落實(shí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，積極做好愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作，不斷提高衛(wèi)生水平。社區(qū)干部和居民群眾齊抓共管，齊心協(xié)力，確保全年環(huán)境衛(wèi)生各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。
街道環(huán)境衛(wèi)生工作計(jì)劃20xx年，我街道中心將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞街道黨工委、辦事處提出的建設(shè)“一區(qū)一園”的奮斗目標(biāo)，切實(shí)將街道各村環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理落到實(shí)處，為街道轉(zhuǎn)型項(xiàng)目建設(shè)提供良好的發(fā)展環(huán)境，切實(shí)把我街道建設(shè)成“文明、和諧、生態(tài)、宜居”的新xx。結(jié)合街道工作實(shí)際，特制定本年度工作計(jì)劃。
一、工作目標(biāo)
緊緊圍繞xx街道黨工委、辦事處建設(shè)“一區(qū)一園”的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)街道環(huán)境衛(wèi)生隊(duì)伍的堅(jiān)持不懈的努力，全新構(gòu)建優(yōu)美宜居新xx，為街道轉(zhuǎn)型發(fā)展提供良好的環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)五個(gè)一流：一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)、一流的管理、一流的形象、一流的風(fēng)尚。
二、工作主要內(nèi)容
(一)樹(shù)立兩個(gè)理念
一是牢固樹(shù)立“環(huán)境就是生產(chǎn)力，形象就是競(jìng)爭(zhēng)力”的理念，把農(nóng)村環(huán)境整治工作進(jìn)一步推向，推動(dòng)街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
二是牢固樹(shù)立“責(zé)任要落實(shí)，管理見(jiàn)成效”的理念，把環(huán)境管理責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步灌輸?shù)矫總€(gè)成員腦海中，進(jìn)一步強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)責(zé)任感，進(jìn)一步加強(qiáng)街道、村兩級(jí)環(huán)境管理，促進(jìn)全街道環(huán)境管理再上新水平。
(二)轉(zhuǎn)變?nèi)?xiàng)思想
一是轉(zhuǎn)變廣大人民群眾認(rèn)識(shí)不足的思想。環(huán)境衛(wèi)生管理工作，主要是要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村整體環(huán)境衛(wèi)生的管理，因此，百姓思想意識(shí)的提高，對(duì)全街道環(huán)境衛(wèi)生管理工作尤為重要，轉(zhuǎn)變街道人民群眾的環(huán)境意識(shí)，提高自覺(jué)性、主動(dòng)性參與到此次長(zhǎng)期工作中來(lái)，共同建設(shè)美好的家園。
二是轉(zhuǎn)變村級(jí)管理隊(duì)伍畏難懈怠的思想。多年來(lái)，百姓生活習(xí)慣根深蒂固，要改變?nèi)藗兩盥?xí)，首先是要克服村級(jí)管理隊(duì)伍畏難懈怠的思想，只要有了一支強(qiáng)有力的管理隊(duì)伍，才能發(fā)揮有效的作用，動(dòng)員全體村民加入到這項(xiàng)工程之中，從每家每戶做起，從每個(gè)人做起，才能使自己的家園變得更加美麗。
三是轉(zhuǎn)變環(huán)境管理中心消極麻痹的思想。街道管理中心起著承上啟下的橋梁作用，中心作用的進(jìn)一步強(qiáng)化和發(fā)揮，才能將上級(jí)的精神有效傳達(dá)，才能將下級(jí)的干勁有效調(diào)動(dòng)，因此要轉(zhuǎn)變中心消極麻痹的思想，讓中心每個(gè)工作人員都能深入基層、深入農(nóng)戶，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，帶領(lǐng)全街道廣大干部群眾共同治理好環(huán)境，共同打造環(huán)境優(yōu)美宜居新xx。
(三)做好四項(xiàng)工作
一是抓好自身建設(shè)工作，以優(yōu)化隊(duì)伍提高綜合素質(zhì)
機(jī)構(gòu)建設(shè)：進(jìn)一步健全組織機(jī)構(gòu)，夯實(shí)組織領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生一體化管理提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。
2、隊(duì)伍建設(shè)：20xx年，中心將突出對(duì)環(huán)境管理隊(duì)伍的素質(zhì)教育培訓(xùn)力度，每月至少組織村級(jí)管理人員和中心人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)1次，每村每半月至少組織本村清掃隊(duì)伍學(xué)習(xí)培訓(xùn)1次;通過(guò)年終考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰激勵(lì)工作機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)管理隊(duì)伍的整體工作水平，促進(jìn)整體隊(duì)伍建設(shè)上檔升級(jí);中心將根據(jù)各村需要，協(xié)調(diào)市、街道為各村進(jìn)一步充實(shí)“三員”隊(duì)伍，特別是清運(yùn)人員，以保證環(huán)衛(wèi)工作的有效開(kāi)展。
3、制度建設(shè)：在實(shí)踐中不斷摸索、總結(jié)，不斷完善各項(xiàng)管理制度、辦法，使其更貼近工作實(shí)際，更符合街道的實(shí)際，更便于展開(kāi)工作。認(rèn)真搜集各類工作資料，細(xì)化工作項(xiàng)目，嚴(yán)格按照檔案管理制度，進(jìn)一步充實(shí)健全檔案，使檔案建設(shè)更具有特色性、典型性、模范性。
二是抓好宣傳教育工作，以多樣形式營(yíng)造濃厚氛圍
加強(qiáng)宣傳力度。在20xx年“三項(xiàng)整治”宣傳工作取得成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)采取各種各樣的形式深入開(kāi)展環(huán)境宣傳工作力度，再掀起一輪新的宣傳。
2、加強(qiáng)思想教育。加強(qiáng)對(duì)廣大村民的思想教育，對(duì)屢教不改的要組織進(jìn)行相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)的學(xué)習(xí)，直至認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、糾正不良行為習(xí)慣為止。
三是抓好環(huán)衛(wèi)管理工作，以務(wù)實(shí)作風(fēng)扎實(shí)推進(jìn)工作
繼續(xù)廣泛深入地開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是環(huán)衛(wèi)事業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉，唯有創(chuàng)新，才能發(fā)展進(jìn)步。要鞏固和完善已經(jīng)取得的創(chuàng)新成果，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，圍繞提高工作效率，減輕勞動(dòng)程序，改進(jìn)管理方式等方面積極探索，大膽創(chuàng)新，建立鼓勵(lì)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制。
2、堅(jiān)持以人為本，充分調(diào)動(dòng)環(huán)衛(wèi)人員的積極性。進(jìn)一步完善環(huán)衛(wèi)工作體系，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)環(huán)衛(wèi)人員吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)環(huán)衛(wèi)工人的責(zé)任感，發(fā)揮主力軍作用。一方面是充分發(fā)揮保潔員的力量，對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的所有主干道都必須堅(jiān)持每天清掃，要高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成道路保潔工作任務(wù)，時(shí)刻做到“一掃、兩保、五凈、五無(wú)”，全面提高清掃保潔質(zhì)量水平。另一方面是調(diào)動(dòng)清運(yùn)人員的積極性，及時(shí)組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)的垃圾進(jìn)行清理，做到日產(chǎn)日清。
3、進(jìn)一步完善基礎(chǔ)環(huán)衛(wèi)設(shè)施。中心要在去年原有的基礎(chǔ)上積極爭(zhēng)取與市、村協(xié)商，購(gòu)置一定數(shù)量的垃圾箱，對(duì)主干公路周圍增設(shè)垃圾箱，規(guī)范商店及住戶們的亂傾亂倒行為，減少所產(chǎn)生的垃圾向城排區(qū)和公路上傾倒，進(jìn)一步加強(qiáng)河道和主干公路周邊的環(huán)境衛(wèi)生。
4、堅(jiān)持巡查管理制度，加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)動(dòng)態(tài)管理。進(jìn)一步完善環(huán)衛(wèi)巡查管理制度，采取定期與不定期的開(kāi)展巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)制止，及時(shí)消除，讓生活陋習(xí)逐漸淡出人們的生產(chǎn)生活中，讓文明的行為逐漸形成風(fēng)尚。
四是抓好考核獎(jiǎng)懲工作，以典型示范促進(jìn)環(huán)衛(wèi)工作
（一）總體目標(biāo)。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市、中國(guó)優(yōu)秀旅游城市、國(guó)家環(huán)保模范城市、全國(guó)文明城市為目標(biāo)，以解決管理工作中職能交叉、權(quán)責(zé)不明、管理缺位、督辦不力等問(wèn)題為突破口，創(chuàng)新體制機(jī)制，完善責(zé)任體系，強(qiáng)化督查考核，建立“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合、以塊為主”的大城市管理新格局，努力營(yíng)造干凈整潔、協(xié)調(diào)有序、安全便利、舒適宜居、文明和諧的城市環(huán)境。
（二）基本原則
堅(jiān)持屬地管理的原則。按照重心下移、責(zé)權(quán)一致和講求實(shí)效的要求，進(jìn)一步確立城區(qū)政府在城市管理中的主導(dǎo)地位，明確市、區(qū)、街道（鎮(zhèn)）和社區(qū)（村）在城市管理中的作用和職責(zé)，形成以市為核心、區(qū)為重點(diǎn)、街道社區(qū)為基礎(chǔ)的分工科學(xué)、責(zé)權(quán)明確、務(wù)實(shí)高效、運(yùn)行有序的管理體制。
堅(jiān)持整體聯(lián)動(dòng)的原則。各區(qū)、各相關(guān)部門要按照職責(zé)分工要求和有關(guān)城市管理標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)履行責(zé)任，認(rèn)真抓好本級(jí)、本部門城市管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置城市管理有關(guān)問(wèn)題，加快形成市區(qū)聯(lián)動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)機(jī)制。
堅(jiān)持市場(chǎng)化運(yùn)作的原則。按照城市維護(hù)作業(yè)物業(yè)化的要求，全面引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高維護(hù)效率，形成“政企(事)分開(kāi)、管養(yǎng)分離、政府主導(dǎo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)作”的城市管理新機(jī)制。
堅(jiān)持社會(huì)參與的原則。加強(qiáng)政府與市民的溝通，引導(dǎo)廣大市民增強(qiáng)社會(huì)公德和城市文明意識(shí)，形成“宣傳輿論有力、市民認(rèn)識(shí)統(tǒng)一、公眾廣泛監(jiān)督、社會(huì)同創(chuàng)共建”的城市管理氛圍。
二、管理的主要內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任分工
各區(qū)政府、各部門除嚴(yán)格依據(jù)職責(zé)做好相關(guān)城市管理工作外，針對(duì)職責(zé)交叉、權(quán)責(zé)不明，跨行業(yè)、跨部門的突出問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下工作：
（一）提升市容環(huán)境衛(wèi)生水平
推進(jìn)主次干道精細(xì)管理，改善背街小巷環(huán)境，清除暴露垃圾。落實(shí)清掃、灑水、保潔、垃圾收運(yùn)等作業(yè)規(guī)范，控制城市道路灰?guī)?，確保道路、交通護(hù)欄、人行道干凈整潔；查處社區(qū)內(nèi)違規(guī)飼養(yǎng)家禽家畜、種植蔬菜行為。完善背街小巷和城鄉(xiāng)結(jié)合部位環(huán)衛(wèi)設(shè)施，落實(shí)保潔制度，推行市場(chǎng)化保潔機(jī)制，提高市容環(huán)境衛(wèi)生整體水平。
各區(qū)政府（開(kāi)發(fā)區(qū)）對(duì)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作負(fù)總責(zé)。
市城管局負(fù)責(zé)對(duì)全市環(huán)境衛(wèi)生管理工作實(shí)施檢查、督辦、考評(píng)。
（二）加強(qiáng)施工渣土及工地管理
推行“準(zhǔn)入許可、源頭?？?、車輛專管、運(yùn)輸專線、消納專點(diǎn)”的管理模式，形成源頭控制有力、運(yùn)輸監(jiān)管嚴(yán)密、消納處置有序、執(zhí)法查處嚴(yán)厲、道路保潔及時(shí)的建筑渣土全程管理機(jī)制，從根本上解決渣土運(yùn)輸污染環(huán)境問(wèn)題。建立運(yùn)輸單位資質(zhì)審定、公司專營(yíng)化運(yùn)營(yíng)和車輛密閉運(yùn)輸制度。根據(jù)建筑垃圾的組成特點(diǎn)，制定建筑垃圾減量化、資源化和無(wú)害化措施和管理制度，加強(qiáng)建筑垃圾消納場(chǎng)建設(shè)，強(qiáng)化建筑垃圾分類工作，穩(wěn)步推進(jìn)建筑垃圾綜合化利用。加強(qiáng)工地文明施工管理，規(guī)范設(shè)置圍墻、隔離護(hù)欄等，及時(shí)清除施工場(chǎng)地外亂堆亂放的建筑垃圾、建筑材料等，禁止場(chǎng)外施工。加大工地管控力度，合理配備沖洗設(shè)備，從源頭上控制施工車輛帶泥上路和拋灑。
市城管局負(fù)責(zé)渣土運(yùn)輸許可及渣土運(yùn)輸拋灑執(zhí)法管理工作，按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范做好渣土運(yùn)輸車輛密閉加蓋工作，督促有關(guān)單位及時(shí)清洗渣土污染的道路，對(duì)情節(jié)惡劣的暫停渣土運(yùn)輸。
市建委負(fù)責(zé)建設(shè)工地內(nèi)文明施工，保證車容整潔，車輛無(wú)帶泥現(xiàn)象。
市城管局、交通局、公安交警支隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)渣土運(yùn)輸車輛違反規(guī)定運(yùn)輸行為進(jìn)行整治。
（三）加大集貿(mào)市場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)和管理力度
進(jìn)一步加快集貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)和改造升級(jí)步伐，全面加強(qiáng)集貿(mào)市場(chǎng)周邊環(huán)境綜合整治。取締私設(shè)及亂設(shè)攤點(diǎn)，保證集貿(mào)市場(chǎng)周邊道路暢通、環(huán)境衛(wèi)生，無(wú)出場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、場(chǎng)外屠宰，無(wú)亂搭亂蓋、亂堆亂放等破壞周邊市容環(huán)境衛(wèi)生的違章行為。
市商務(wù)局牽頭各城區(qū)負(fù)責(zé)集貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)管理工作，負(fù)責(zé)研究制訂市場(chǎng)改造建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，按照科學(xué)規(guī)劃、合理布局、提升檔次、強(qiáng)化管理的原則，加快建設(shè)和改造市區(qū)各類集貿(mào)市場(chǎng)。
市城管局負(fù)責(zé)集貿(mào)市場(chǎng)周邊亂搭亂建經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、水產(chǎn)污染路面、堵塞通道等整治，保證市場(chǎng)周邊道路暢通。
市規(guī)劃局負(fù)責(zé)會(huì)同各區(qū)政府（開(kāi)發(fā)區(qū)）做好集貿(mào)市場(chǎng)的規(guī)劃布點(diǎn)，對(duì)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和舊城改造項(xiàng)目要規(guī)劃建設(shè)配套市場(chǎng)。
工商、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督管理部門根據(jù)各自職責(zé)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境和流通秩序的監(jiān)管。
（四）加強(qiáng)臨街立面景觀管理
城區(qū)主要道路兩側(cè)的建（構(gòu)）筑物立面應(yīng)保持建筑風(fēng)格與街景整體色調(diào)協(xié)調(diào)、整齊美觀，符合統(tǒng)一規(guī)劃的設(shè)計(jì)要求。不得亂設(shè)成內(nèi)置防盜網(wǎng)、空調(diào)架、晾衣架；同一地段相連的戶外廣告設(shè)施和牌匾必須成組設(shè)置，規(guī)格統(tǒng)一，制作精良，不得支架；依附于建筑物設(shè)置的戶外廣告設(shè)施不得影響建筑物立面形象，高度和寬度不得超出建筑物立面。各類廣告及門店牌匾必須定期翻新；加強(qiáng)臨街沿線桿線管理，不得亂牽亂掛。加強(qiáng)夜景亮化的監(jiān)督、檢查，確保亮燈率、完好率達(dá)到95%以上。按照點(diǎn)線面相結(jié)合、高中低相呼應(yīng)、公益亮化有品位、商業(yè)亮化有動(dòng)感的思路，形成規(guī)模宏大、色彩豐富、點(diǎn)線結(jié)合、動(dòng)靜相宜的亮美夜景。
各城區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)）負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)臨街建筑物立面整治工作，保持整潔美觀。
市規(guī)劃局負(fù)責(zé)做好新批臨街建筑物立面景觀把關(guān)工作，規(guī)范設(shè)置好空調(diào)架、外陽(yáng)臺(tái)等立面附著設(shè)施。
市城管局負(fù)責(zé)拆除違規(guī)設(shè)置的門店牌匾、防盜網(wǎng)、曬衣架和亂搭的建構(gòu)筑物，負(fù)責(zé)清除臨街墻面、線桿等公共設(shè)施上的各類“牛皮癬”小廣告。
市公安局負(fù)責(zé)依法取締制販假證窩點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊制販假證行為。
市建委負(fù)責(zé)全市亮化的牽頭管理和檢查、考評(píng)工作。
（五）綜合整治違法占道
按照主干道嚴(yán)禁、次干道嚴(yán)控、背街小巷規(guī)范管理的要求，全面清理主次干道擺攤設(shè)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為。以主次干道、窗口地區(qū)、消防通道為重點(diǎn)，開(kāi)展占道整治行動(dòng)，取締占道攤點(diǎn)，制止出店經(jīng)營(yíng)，清除亂擺亂放；加強(qiáng)路面巡查，落實(shí)守點(diǎn)布控，依法查處違法占道行為，確保道路環(huán)境整潔有序。
各區(qū)政府（開(kāi)發(fā)區(qū)）負(fù)責(zé)合理建設(shè)一批創(chuàng)業(yè)特色街，為困難群眾開(kāi)辟新的創(chuàng)業(yè)空間；設(shè)立夜市規(guī)范經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，實(shí)行規(guī)范管理的夜市攤?cè)航y(tǒng)一經(jīng)營(yíng)設(shè)施，統(tǒng)一配置垃圾收集容器，定時(shí)、定點(diǎn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
市城管局負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、督辦全市違法占道整治工作；切實(shí)加大占道經(jīng)營(yíng)治理力度，對(duì)無(wú)序擾民的亂擺亂占行為堅(jiān)決取締，從嚴(yán)管理。
市建委、市城管局、市交警支隊(duì)負(fù)責(zé)按《市城區(qū)節(jié)假日臨時(shí)占道促銷宣傳及開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)管理暫行規(guī)定》，嚴(yán)格占道審批。
（六）加強(qiáng)城市道路井蓋管理
對(duì)全市主次干道、背街小巷各類井蓋登記造冊(cè)，各類井蓋美觀、無(wú)缺損。
市建委市政部門負(fù)責(zé)綜合管理、檢查全市各類井蓋缺損和周邊沉陷問(wèn)題，協(xié)調(diào)、督促相關(guān)權(quán)屬單位負(fù)責(zé)及時(shí)更換、修復(fù)缺損井蓋和周邊沉陷。
市公安局負(fù)責(zé)依法打擊盜竊井蓋的違法行為。
（七）強(qiáng)力整治違法建筑
全面加強(qiáng)違法建筑巡查管控工作，健全市、區(qū)、街辦（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級(jí)防違控違責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，對(duì)違法建筑做到早發(fā)現(xiàn)、早制止、早控制，對(duì)新建、搶建的違法建筑一律予以拆除；嚴(yán)格查處未按規(guī)劃審批建設(shè)的違法建筑和隨意改變規(guī)劃用途的違法建筑。
各區(qū)政府（開(kāi)發(fā)區(qū)）對(duì)其轄區(qū)范圍內(nèi)控制和查處違法建筑工作負(fù)總責(zé)。
市規(guī)劃局負(fù)責(zé)違法建筑的認(rèn)定工作，對(duì)違法建筑是否可采取改正措施消除對(duì)規(guī)劃實(shí)施的影響提出處理意見(jiàn)。
市城管局負(fù)責(zé)檢查、督辦、考評(píng)全市控違查違工作，配合城區(qū)做好違法建筑依法拆除工作；負(fù)責(zé)依法查處城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)違反城市規(guī)劃管理方面的違法建筑。
市公安局負(fù)責(zé)依法維護(hù)違法建筑現(xiàn)場(chǎng)的秩序，及時(shí)制止和查處阻礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)等違法犯罪活動(dòng)。
國(guó)土、水利、林業(yè)、建設(shè)、房產(chǎn)等部門按照各自職責(zé)，依法做好違法建筑的控制和查處等相關(guān)工作。
（八）加強(qiáng)市區(qū)泊周邊環(huán)境綜合治理
開(kāi)展城中泊（磁、青山）環(huán)境整治，整治違法建設(shè)、違法填行為，清除岸坡及面垃圾雜物，實(shí)施岸線保護(hù)，建設(shè)環(huán)景觀路。
市水利水產(chǎn)局負(fù)責(zé)城中的藍(lán)線劃定等相關(guān)工作。
市建委園林部門負(fù)責(zé)制定磁周邊環(huán)境綜合治理規(guī)劃、計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，劃定泊綠線，完善泊界樁，負(fù)責(zé)組織實(shí)施轄區(qū)泊周邊環(huán)境綜合整治工作，負(fù)責(zé)水體潔化工作，清除水面漂浮物；負(fù)責(zé)岸線保護(hù)和環(huán)景觀路維護(hù)；負(fù)責(zé)藍(lán)線內(nèi)填等行為的管控，市政部門負(fù)責(zé)環(huán)截污管網(wǎng)和污水處理廠的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管。
市城司負(fù)責(zé)環(huán)景觀路建設(shè)。
青山建設(shè)和管理工作由港區(qū)政府負(fù)責(zé)。
（九）加強(qiáng)“門前三包”（包綠化、包美化、包亮化）管理
“門前三包”責(zé)任書簽訂率達(dá)到80%以上。樹(shù)木花草生長(zhǎng)良好，市政設(shè)施完備；立面整潔、無(wú)亂掛亂畫；門前無(wú)亂停亂放、出店經(jīng)營(yíng)、擺攤設(shè)點(diǎn)現(xiàn)象；亮化設(shè)施運(yùn)行正常，按時(shí)開(kāi)啟，無(wú)缺損。
各區(qū)政府（開(kāi)發(fā)區(qū)）負(fù)責(zé)“門前三包”的具體組織實(shí)施。
市城管局負(fù)責(zé)立面整潔管理和查處影響環(huán)境秩序的行為。
（十）加強(qiáng)小餐飲和夜市的管理
城市小餐飲、夜市衛(wèi)生達(dá)標(biāo)并符合行業(yè)規(guī)范。按照“取締一批、規(guī)范一批”的原則，對(duì)中心城區(qū)主次干道、居民小區(qū)餐飲業(yè)油煙污染進(jìn)行清查和整治。按照“三有”（有防污染措施，有垃圾收集容器，有專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生）、“四不”（不影響市容、不影響交通、不損壞公共設(shè)施、不擾民）、“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)時(shí)間、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)設(shè)施、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)標(biāo)牌）的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置一批臨時(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，就近引導(dǎo)零散、無(wú)序的流動(dòng)攤點(diǎn)入內(nèi)經(jīng)營(yíng)，對(duì)未經(jīng)允許擅自設(shè)置的，堅(jiān)決予以取締；打造一批餐飲特色街區(qū)。
市商務(wù)局牽頭負(fù)責(zé)研究擬訂小餐飲和夜市的合理布局和統(tǒng)一規(guī)劃定點(diǎn)工作。
市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)制訂小餐飲和夜市的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；
市城管局負(fù)責(zé)查處小餐飲和夜市油煙污染等影響環(huán)境秩序行為；
各區(qū)政府（開(kāi)發(fā)區(qū)）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)小餐飲和夜市經(jīng)營(yíng)點(diǎn)設(shè)置和餐飲特色街區(qū)建設(shè)組織實(shí)施工作。
（十一）加強(qiáng)“五業(yè)”整治
對(duì)主次干道從事修理、補(bǔ)胎、洗車、加工、收購(gòu)“五業(yè)”的行為進(jìn)行全面整治。清理整頓各類回收站點(diǎn)，規(guī)范回收市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，取締中心城區(qū)內(nèi)主次干道等部位周邊設(shè)置的廢品回收站點(diǎn)，確?！拔鍢I(yè)”經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范。
市城管局牽頭，市交通局配合制訂“五業(yè)”合理布局和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
市公安局負(fù)責(zé)特業(yè)清理整頓工作。
市城管局負(fù)責(zé)查處“五業(yè)”影響環(huán)境秩序行為。
（十二）加強(qiáng)交通環(huán)境秩序整治
加強(qiáng)停車場(chǎng)（站點(diǎn)）的規(guī)劃、建設(shè)、管理；加強(qiáng)長(zhǎng)途客運(yùn)站、碼頭等交通窗口地區(qū)環(huán)境秩序綜合整治，確保地面干凈、立面整潔、秩序良好。
市規(guī)劃局負(fù)責(zé)全市停車場(chǎng)（站點(diǎn)）的規(guī)劃及擅自改變規(guī)劃行為的認(rèn)定和管理工作。
市交通局牽頭，市公安交警支隊(duì)配合，負(fù)責(zé)加強(qiáng)長(zhǎng)途汽車站運(yùn)營(yíng)秩序管理；負(fù)責(zé)治理營(yíng)運(yùn)車輛違法經(jīng)營(yíng)行為。
市公安交警支隊(duì)負(fù)責(zé)治理摩托車、面包車、殘疾人代步車等交通違法行為；市公安交警支隊(duì)牽頭，市城管局配合，負(fù)責(zé)車輛違規(guī)?？啃袨榈牟樘?。
市城管局負(fù)責(zé)改變停車場(chǎng)規(guī)劃的查處工作，負(fù)責(zé)檢查、督辦、考評(píng)全市交通窗口地區(qū)環(huán)境秩序綜合整治工作。
三、推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新
（一）建立城市管理高位協(xié)調(diào)體制。成立市城市管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱城管委），城管委主任由市長(zhǎng)兼任，副主任由市委副書記、市委宣傳部長(zhǎng)、分管副市長(zhǎng)兼任，成員由市相關(guān)職能部門主要負(fù)責(zé)人和各區(qū)區(qū)長(zhǎng)（開(kāi)發(fā)區(qū)主任、東方山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)主任）組成，主要負(fù)責(zé)制定全市城市管理發(fā)展戰(zhàn)略，研究城市管理相關(guān)問(wèn)題，決定城市管理重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)各成員單位落實(shí)管理職責(zé)，并負(fù)責(zé)城市綜合管理的目標(biāo)考評(píng)。市城管委下設(shè)辦公室（以下簡(jiǎn)稱城管辦），在市城管局辦公，主任由市城管局局長(zhǎng)兼任，具體負(fù)責(zé)城市綜合管理的組織指導(dǎo)、協(xié)調(diào)督辦、考核評(píng)價(jià)及市城管委的日常工作。
（二）建立發(fā)現(xiàn)即處機(jī)制。市城管辦組建一支專職綜合巡查督辦隊(duì)伍，及時(shí)巡查發(fā)現(xiàn)全市存在的城市綜合管理問(wèn)題并予以處置，對(duì)相關(guān)的110接警、網(wǎng)絡(luò)中心、媒體曝光、上級(jí)督辦等城市管理事項(xiàng)，每日收集匯總后分類進(jìn)行辦理；構(gòu)建城管執(zhí)法隊(duì)員、環(huán)衛(wèi)保潔員、“門前三包”管理員、各區(qū)網(wǎng)格化管理員、沿街業(yè)主單位負(fù)責(zé)人“五位一體”的城市管理責(zé)任體系，確保責(zé)任到人，任務(wù)到人。各區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、各相關(guān)行業(yè)要結(jié)合實(shí)際，建立巡查機(jī)制，切實(shí)解決好職責(zé)范圍內(nèi)的城市綜合管理問(wèn)題。
（三）建立工作會(huì)議調(diào)度機(jī)制。市城管辦每月召開(kāi)一次工作例會(huì)，通報(bào)成績(jī)排名、講評(píng)城管工作；市城管委每季度召開(kāi)一次專題會(huì)議，研究、檢查城市綜合管理工作；根據(jù)工作需要，市城管委主任不定期召開(kāi)會(huì)議，研究解決城市綜合管理中的重大問(wèn)題，推進(jìn)工作落實(shí)。
（四）建立數(shù)字化城市管理機(jī)制。結(jié)合TD電子政務(wù)建設(shè)，建立與大城管相適應(yīng)的數(shù)字城管和全市城市管理指揮調(diào)度系統(tǒng)；加快網(wǎng)格化管理進(jìn)程，將城市道路附屬的井蓋、管線等設(shè)施及城市綜合管理的投訴受理、協(xié)調(diào)督辦、檢查考評(píng)等工作納入信息化管理，構(gòu)筑市、區(qū)政府及各職能部門共享的城市綜合管理信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右互動(dòng)的綜合管理網(wǎng)絡(luò)體系。
（五）建立經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。每年對(duì)城市管理各行業(yè)的工作量、運(yùn)行成本進(jìn)行核算，建立完善工作量和經(jīng)費(fèi)同比例增長(zhǎng)機(jī)制，建立城區(qū)城市管理資金正常投入機(jī)制。市財(cái)政在城市維護(hù)費(fèi)計(jì)劃中設(shè)立城市綜合管理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于處置責(zé)任交叉、跨行業(yè)、跨部門或領(lǐng)導(dǎo)同志直接交辦的突發(fā)或重大城市管理問(wèn)題所需經(jīng)費(fèi)支出，保證市城管辦日常工作經(jīng)費(fèi)。各區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、各有關(guān)部門應(yīng)安排相應(yīng)城市綜合管理經(jīng)費(fèi)，用于配套解決有關(guān)城市綜合管理問(wèn)題。落實(shí)執(zhí)法裝備更新及隊(duì)伍建設(shè)相關(guān)經(jīng)費(fèi)并視實(shí)際需要保持適度增長(zhǎng)。規(guī)范非稅收入管理，城市管理中涉及的罰沒(méi)收入、使用權(quán)出讓收入等政府非稅收入實(shí)行收支兩條線管理，由市財(cái)政部門委托各職能部門征收，使用財(cái)政部門統(tǒng)一印制的票據(jù)，納入財(cái)政專戶管理。
（六）建立分類考評(píng)獎(jiǎng)懲機(jī)制。將城市綜合管理工作納入市政府目標(biāo)管理考核體系，將城市綜合管理工作內(nèi)容按責(zé)任納入各有關(guān)部門、各縣（市）區(qū)年度管理目標(biāo)。對(duì)市容環(huán)境衛(wèi)生、控制和查處違法建設(shè)、集貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)管理等內(nèi)容實(shí)行專項(xiàng)檢查考評(píng)。綜合道路清掃面積、繁華程度和社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等因素，科學(xué)設(shè)置檢查考評(píng)系數(shù)，建立完善科學(xué)合理的督檢考評(píng)獎(jiǎng)懲機(jī)制，進(jìn)一步完善客觀公正、科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)辦法，完善日檢、暗查、月綜合考評(píng)、督辦相結(jié)合的考評(píng)方式。進(jìn)一步充實(shí)督檢力量，建立多層次的督檢專班。進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，采取從責(zé)任單位扣款和市級(jí)配套的辦法建立獎(jiǎng)勵(lì)資金，其中年設(shè)立600萬(wàn)元城市管理獎(jiǎng)勵(lì)資金，以后根據(jù)實(shí)際情況，逐年適當(dāng)提高獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，嚴(yán)格兌現(xiàn)，強(qiáng)化考核結(jié)果的運(yùn)用，實(shí)行嚴(yán)格的末位問(wèn)責(zé)制。建立社會(huì)監(jiān)督制度，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用，定期在新聞媒體公布考核結(jié)果。
四、工作要求
（一）統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)）、各部門和各單位要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)城市綜合管理工作的重要性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，從人力、物力、財(cái)力上支持城管事業(yè)發(fā)展，確保城市綜合管理工作取得實(shí)效。各區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)）要相應(yīng)建立城市綜合管理委員會(huì)，由區(qū)長(zhǎng)（管委會(huì)主任）任主任，統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)組織轄區(qū)內(nèi)城市綜合管理工作。要明確各區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)）行政主要負(fù)責(zé)人為轄區(qū)城市管理第一責(zé)任人，充實(shí)城市管理力量，保證城市管理工作經(jīng)費(fèi)。
一、概念的提出
現(xiàn)代城市管理的效率是指城市政府對(duì)城市資源的有效配置產(chǎn)生的效益與為配置城市資源所付出的合理成本的百分比值。而城市管理的經(jīng)濟(jì)性是指城市政府管理城市達(dá)到城市資源的最優(yōu)配置付出的優(yōu)化成本。
二、城市管理的現(xiàn)狀
1. 管理體制方面
由于我國(guó)的城市管理體制是在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡的歷史環(huán)境下、隨著城市的發(fā)展自下而上產(chǎn)生的,因此,管理體制至今仍在探索中前行,具體表現(xiàn)為:管理體制不一,五花百門。有的城市是建委的一個(gè)下屬或分支機(jī)構(gòu),名稱有城建監(jiān)察大隊(duì)、市容管理局、建委城市管理分局等;有的是地方政府的一個(gè)獨(dú)立機(jī)構(gòu),名稱有城市管理局、城市管理辦公室、城市管理行政執(zhí)法局、城市綜合管理局等;有的為了執(zhí)法的方便,掛靠在公安局的,比如公安城管大隊(duì)等;有的歸口工商系統(tǒng),主要有工商市容大隊(duì)等。在管理方式上,大多以屬地管理為主,條線管理為輔。
2. 管理權(quán)限和責(zé)任方面
管理權(quán)限和責(zé)任結(jié)合交叉。一是權(quán)責(zé)一致。如工商方面的無(wú)證設(shè)攤、店外出攤、異地出攤,交警方面的亂停車、交通管理工作,建設(shè)部門的違章占道等以委托的形式委托城管部門管理。二是設(shè)區(qū)的市,權(quán)在市條線上,責(zé)任由市條、區(qū)共同承擔(dān)。如創(chuàng)建衛(wèi)生城市、生態(tài)城市、文明城市、城中村改造、撤村建居、建設(shè)項(xiàng)目前期管理等工作。三是權(quán)利和責(zé)任相分離。如街道是轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的責(zé)任單位,但街道無(wú)任何有關(guān)審批執(zhí)法權(quán);又如工作,有不少群眾投訴的問(wèn)題管理權(quán)限在市有關(guān)部門,但責(zé)任由區(qū)承擔(dān),且多數(shù)屬難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。
3. 管理經(jīng)費(fèi)保障方面
現(xiàn)行城市管理經(jīng)費(fèi)保障一般采用分供制,比如設(shè)區(qū)的市,經(jīng)費(fèi)分以下幾塊:一是市財(cái)政專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),即環(huán)衛(wèi)、市政、綠化等部分城市基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)費(fèi);二是區(qū)財(cái)政專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),如轄區(qū)內(nèi)街道、小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)費(fèi);三是市政府各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)“以獎(jiǎng)代撥”經(jīng)費(fèi);四是市政府“費(fèi)隨事轉(zhuǎn)” 專項(xiàng)經(jīng)費(fèi);五是街道收取的部分規(guī)費(fèi),如“門前三包”清掃費(fèi);六是街鎮(zhèn)投入經(jīng)費(fèi);七是社會(huì)資金,該項(xiàng)經(jīng)費(fèi)主要是個(gè)別產(chǎn)權(quán)單位自行維護(hù)公建設(shè)施(如沿街建筑立面)費(fèi)用,企業(yè)獲取冠名權(quán)后付出的公建養(yǎng)護(hù)費(fèi)。
4. 長(zhǎng)效管理運(yùn)行機(jī)制方面
城市長(zhǎng)效管理運(yùn)行機(jī)制主要落實(shí)在監(jiān)督考核上。一是日常督辦形式,市、區(qū)文明辦,愛(ài)衛(wèi)辦,城管辦等對(duì)城市各項(xiàng)管理實(shí)施監(jiān)督;二是人大、政協(xié)對(duì)實(shí)事工程,當(dāng)前中心工作等重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)督;三是推行“數(shù)字城管”的城市對(duì)各職能部門和各區(qū)履行城市管理職能的情況進(jìn)行的監(jiān)督考核;四是新聞媒體及社會(huì)輿論對(duì)城市管理存在問(wèn)題提出的批評(píng)和監(jiān)督。
三、城市管理存在的問(wèn)題所導(dǎo)致的管理不經(jīng)濟(jì)性
1. 管理體制不順帶來(lái)的不經(jīng)濟(jì)性
管理體制不順?biāo)鶎?dǎo)致的管理成本是很大的。有的城市既有城管辦,也有城市管理行政執(zhí)法局,還有“數(shù)字城管”指揮中心、城建監(jiān)察大隊(duì)、城管應(yīng)急指揮中心等等,這些機(jī)構(gòu)職能相近,職責(zé)交叉。有利時(shí),大家爭(zhēng)著干;無(wú)利時(shí),大家推著干。一套機(jī)構(gòu)一班人馬,都由財(cái)政供養(yǎng),不光是社會(huì)管理資源的浪費(fèi)相當(dāng)驚人,更麻煩的是由于機(jī)構(gòu)重疊,還會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)效應(yīng)。有的城市管理體制條塊縱橫交錯(cuò),政出多門,各自為政,說(shuō)起來(lái)齊抓共管,實(shí)際是相互扯皮推諉,削弱了管理權(quán)威,使城市整體功能難以得到發(fā)揮,事權(quán)、財(cái)權(quán)過(guò)于集中在“條條”,城管部門責(zé)大權(quán)小,難以起到協(xié)調(diào)作用。
2. 管理觀念上的不適應(yīng)帶來(lái)的不經(jīng)濟(jì)性
由于“重建設(shè)輕管理”,“先建設(shè)后管理”,“重經(jīng)濟(jì)效益、輕社會(huì)效益”,“重視眼前利益、忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益”的觀念還未真正扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái),城市管理還未擺脫傳統(tǒng)管理的模式和框框,造成一些“安全文明小區(qū)”不安全、不文明,環(huán)境依然臟、亂、差的狀況。管理觀念上的不適應(yīng)直接導(dǎo)致了城市管理資源配置的極大浪費(fèi),有的城市道路修了挖、挖了又修,老百姓戲稱“拉鏈路”;有的城市戶外廣告遍地開(kāi)花、管理無(wú)序、空間資源白白浪費(fèi)。
3. 管理范圍上的不清晰帶來(lái)的不經(jīng)濟(jì)性
隨著城市范圍的不斷擴(kuò)大,一方面城管部門經(jīng)?；?、規(guī)范化管理不到位,人手少素質(zhì)低,致使占道經(jīng)營(yíng)、亂倒垃圾、違章建筑、破壞路燈、損壞綠化等現(xiàn)象得不到徹底整治,嚴(yán)重?fù)p害了市容環(huán)境;另一方面,城市與城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村之間職責(zé)不清、界限不明,管理層次參差不齊,同一件事情有的多頭管理,有的缺位管理,尤其在城鄉(xiāng)結(jié)合部,這種現(xiàn)象更加突出。亂搭亂建等公共資源被無(wú)償占有現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。
4. 管理手段上的不到位帶來(lái)的不經(jīng)濟(jì)性
城市管理涉及的事情面廣量大,但管理城市缺乏有效的手段。一方面是因?yàn)槌鞘泄芾碇两襁€沒(méi)有自己的法律作支撐,管理隊(duì)伍、管理裝備、管理水平還停留在雜牌軍階段,另一方面城市管理執(zhí)法需要各職能部門的大力配合,需要公安、城建、工商等部門的大力支持、聯(lián)合執(zhí)法才能順利開(kāi)展。否則,行政執(zhí)法缺乏必備的約束力和強(qiáng)制力,有法不能依,違法抗法現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。如私宰生豬、違章建筑、占道設(shè)攤、無(wú)牌無(wú)證門店的查處等。管理手段上的不到位使得城市管理成果經(jīng)常出現(xiàn)反復(fù),尤其是創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市活動(dòng),反復(fù)反彈比比皆是,造成了很大的不經(jīng)濟(jì)性。
四、提高城市管理的效率與經(jīng)濟(jì)性
要解決城市管理的效率與經(jīng)濟(jì)性,關(guān)鍵是要理順城市管理的體制,健全法制依法行政,完善機(jī)制,提高效率。
1. 理順體制
由于我國(guó)目前城市管理尚處在探索階段,城市管理體制五花八門,因此,以法制為基礎(chǔ),理順城市的管理體制,切實(shí)解決不同程度存在的部門職能交叉、條塊分割、職責(zé)不清、協(xié)調(diào)不力的問(wèn)題,形成統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高效的城市管理系統(tǒng)成為當(dāng)務(wù)之急?？梢钥紤]撤銷目前各式各樣的城市管理機(jī)構(gòu),由城市警察承擔(dān)起管理城市的職責(zé),從而消除因體制不順、多頭管理帶來(lái)的政府資源的極大浪費(fèi)和管理成本的不斷膨脹。在公安局內(nèi)部設(shè)立城市管理警察局,具體承擔(dān)管理城市的職責(zé)。城市管理警察局內(nèi)部可內(nèi)設(shè)辦公室、執(zhí)法科(法規(guī)科)、數(shù)字城管信息指揮監(jiān)督中心、市容中隊(duì)、交通中隊(duì)、城管行風(fēng)建設(shè)督察室(文明辦)等。使城市規(guī)劃、建設(shè)、管理相分離,消除城市管理目前存在的既是裁判員、又是運(yùn)動(dòng)員的現(xiàn)象,具體管理體系見(jiàn)下圖:
2. 健全法制
要不斷健全城市管理法律法規(guī),量體裁衣,制定一部合身合體的城市管理法律法規(guī)。城市管理法律法規(guī)要從實(shí)際出發(fā),明確機(jī)構(gòu)、職能、經(jīng)費(fèi)保障、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序、司法救濟(jì)等主要的方面。
3. 依法行政
城市管理警察局要切實(shí)承擔(dān)起管理城市的職責(zé),依法行政,進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為,嚴(yán)格遵循執(zhí)法程序,細(xì)化量化行政處罰標(biāo)準(zhǔn),最大限度地減少行政執(zhí)法自由裁量權(quán),堅(jiān)持做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。避免執(zhí)法過(guò)程中“小過(guò)重罰”、“大過(guò)輕罰”和隨意處罰現(xiàn)象;實(shí)行案件審理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度,定期對(duì)執(zhí)法案件進(jìn)行研究討論,集體審議,確保案件辦理事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、程序合法、手續(xù)完備、處罰適當(dāng),把每一個(gè)案件都辦成經(jīng)得起歷史檢驗(yàn)的鐵案,切實(shí)體現(xiàn)出執(zhí)法辦案的公正文明。
4. 完善機(jī)制
要不斷完善城市管理機(jī)制,利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段管理城市。數(shù)字城管指揮中心要充分發(fā)揮信息指揮監(jiān)督作用,將信息巡查覆蓋到城市的大街小巷,將各城管職能部門納入數(shù)字城管的管理網(wǎng)絡(luò),便于統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。要完善城市管理考核機(jī)制,日?？己伺c月度、季度、年度考核相結(jié)合,使城管問(wèn)題第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間處置、第一時(shí)間解決。
5. 提高效率
隨著我國(guó)社會(huì)生活方式的演變和醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)藥分家、藥品的分類管理制度等一系列改革措施的出臺(tái)，使得藥品市場(chǎng)展現(xiàn)出前所未有的活力。人們已逐漸形成“大病去醫(yī)院，小病上藥店”的保健觀念?！白晕以\斷，自我用藥”也將成為順應(yīng)時(shí)代要求的保健模式。也代表人們不段提高的生活水平，把人類的健康放到了首位。
藥店即藥品零售企業(yè)。藥品零售企業(yè)是指直接向顧客銷售藥品的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，包括藥品零售商店、藥品零售連鎖企業(yè)和僅能銷售非處方藥的超市、公共場(chǎng)所的藥品專柜。藥品零售企業(yè)作為直接面向病患者銷售藥品、提供藥品服務(wù)的藥品流通的終端環(huán)節(jié)，其經(jīng)營(yíng)條件和經(jīng)營(yíng)行為，如人員素質(zhì)、管理制度、購(gòu)藥渠道、儲(chǔ)藏條件、銷售登記、用藥指導(dǎo)等等，對(duì)藥品質(zhì)量和安全用藥具有重大的影響。企業(yè)必須經(jīng)過(guò)藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)并發(fā)給《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，才有資格經(jīng)營(yíng)藥品。
藥店開(kāi)辦和經(jīng)營(yíng)的基本條件
1、具有依法經(jīng)過(guò)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員；
具有與所經(jīng)營(yíng)的藥品相適應(yīng)的藥學(xué)技術(shù)人員是開(kāi)辦和經(jīng)營(yíng)藥店的基本條件之一。藥學(xué)技術(shù)人員素質(zhì)水平是保證藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，特別是藥品零售企業(yè)的藥品質(zhì)量和藥品服務(wù)水平的首要條件。依法經(jīng)過(guò)資格認(rèn)定是指國(guó)家正式大專院校畢業(yè)生經(jīng)過(guò)國(guó)家有關(guān)部門考核，合格后發(fā)給執(zhí)業(yè)藥師或?qū)I(yè)技術(shù)職務(wù)證書的過(guò)程?？梢?jiàn)我國(guó)對(duì)藥店從業(yè)人員的素質(zhì)要求是比較高的。
2、具有相應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；
各地區(qū)依當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，結(jié)合有關(guān)法規(guī)，制定場(chǎng)所面積、倉(cāng)儲(chǔ)條件、人員結(jié)構(gòu)和衛(wèi)生條件等要求，符合國(guó)家GSP認(rèn)證才能夠達(dá)到國(guó)家政策的相關(guān)要求。
3、具有相應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或者人員；
藥店應(yīng)設(shè)置專門的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，并配備數(shù)量足夠、素質(zhì)符合工作要求的人員。
4、具有保證所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度；
主要包括：業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度；首營(yíng)藥品質(zhì)量審核制度；藥品質(zhì)量驗(yàn)收、保管養(yǎng)護(hù)及出庫(kù)復(fù)核制度；特殊藥品和貴重藥品管理制度；效期藥品管理制度；不合格藥品管理制度；退回藥品管理制度；藥品質(zhì)量事故報(bào)告制度；藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)制度質(zhì)量信息管理制度；質(zhì)量否決權(quán)制度等等。
藥店店員的基本條件
藥店店員（指藥品營(yíng)業(yè)員）在有高中或以上不平的文化修養(yǎng)，在有良好的職業(yè)道德，并要符合以下兩方面的基本要求。
專業(yè)知識(shí)的要求
藥店店員要對(duì)經(jīng)營(yíng)的藥品有基本的了解，如分類，作用等。對(duì)疾病能做出基本正確的判斷，能正確指導(dǎo)用藥。
營(yíng)業(yè)知識(shí)的要求，是對(duì)藥店店員要了解自己責(zé)任，并熟練掌握有關(guān)陳列理貨、柜臺(tái)銷售等知識(shí)，并能應(yīng)用自如，為藥店創(chuàng)造最好的經(jīng)濟(jì)效益。
藥品分類管理：
處方藥管理規(guī)則；
處方藥是指一類需要憑醫(yī)師或其它有處方權(quán)的醫(yī)療專業(yè)人員開(kāi)寫處方，在醫(yī)師、護(hù)士、藥師或其它專業(yè)人員監(jiān)督指導(dǎo)下方可購(gòu)買使用的藥品。屬于以下情形之一的，列為處方藥：
1、易致藥物依賴性的藥品；
2、因毒副作用大或使用時(shí)需要醫(yī)療專業(yè)人員參與（如注射劑），而不宜用作公眾自我用藥的藥品；
3、新藥，除非有充分的材料證實(shí)其適于自我用藥；
4、衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)為“藥試字”的藥品；
5、血清、疫苗、血液制品；
6、口服及注射用抗生素；
7、在使用時(shí)，有關(guān)法規(guī)規(guī)定的需憑醫(yī)師或醫(yī)療專業(yè)人員開(kāi)寫處方的藥品，如特殊處理的藥品。
處方藥處方的管理要求；
1、藥店銷售處方藥品，其藥品處方權(quán)限于醫(yī)院在職醫(yī)師、社會(huì)辦醫(yī)性質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的在業(yè)醫(yī)師。
2、處方書寫規(guī)定
處方按規(guī)定格式用鋼筆（藍(lán)、黑墨水）、圓珠筆或毛筆書寫，要求字跡清楚，不得涂改。處方如有改動(dòng)，應(yīng)由醫(yī)師在修改處另行簽字或蓋章始有效；
處方箋須采用規(guī)定的通用格式，處方內(nèi)容填寫完整，包括姓名、性別、年齡、日期、門診號(hào)、藥名、規(guī)格、數(shù)量、用法、處方醫(yī)師姓名及所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)名、通訊地址等。
藥品名稱應(yīng)以《中華人民共和國(guó)藥典》規(guī)定的中外名書寫，也可用其通用名或商品名書寫，不得任意簡(jiǎn)寫、縮寫或以化學(xué)分子式書寫；更不得自造簡(jiǎn)化字，不得字跡潦草，形成誤解。
門診處方有效期1～3天；急診處方應(yīng)在處方單的右上角注明“急”字，當(dāng)天有效；過(guò)期處方必須經(jīng)原處方醫(yī)師重新簽章，方再可調(diào)配或銷售藥品。
3、處方限量規(guī)定
急診處方藥限量3天；門診處方普通藥最多不超過(guò)7日量。如確有慢性病或特殊情況，經(jīng)研究請(qǐng)示最多不超過(guò)1個(gè)月量。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)的麻醉藥品、精神藥品及毒性藥品的處方限量，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
非處方藥管理規(guī)則；
非處方藥（OTC）是指一類不需醫(yī)師或其它專業(yè)人員開(kāi)寫處方的藥品。具備以下特征的藥品，可列為非處方藥：
1、藥品成分及其含量在確保安全性、有效性的范圍內(nèi)，作用緩和，
毒副作用??；
2、藥品的適應(yīng)癥為預(yù)防或治療輕微病癥，或維持和增進(jìn)健康；
3、藥品適用于公眾憑自我判斷作出診斷的病癥，用藥者能清楚地感覺(jué)到癥狀好轉(zhuǎn)，能減輕輕微病癥的初始癥狀或防止惡化；
4、藥物不會(huì)在體內(nèi)蓄積，不掩蓋其它疾病，不良反應(yīng)發(fā)生率低；
5、藥品使用后不會(huì)導(dǎo)致耐藥性或抗藥性；
6、兒科用藥與成人用藥分開(kāi)制備；
7、適用與自我用藥的口服或外用避孕藥，可作為非處方藥使用；
8、保健藥按非處方藥對(duì)待。
藥品質(zhì)量管理
進(jìn)貨驗(yàn)收；
1、驗(yàn)收的人員和方式
藥店藥品驗(yàn)收人員為駐店藥師或當(dāng)班責(zé)任人，并采取當(dāng)面逐一核對(duì)的方式。
2、驗(yàn)收貨物
驗(yàn)收藥品質(zhì)量的同時(shí)，要檢查包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書等項(xiàng)內(nèi)容。
進(jìn)口藥品應(yīng)核對(duì)其注冊(cè)證和進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書。
3、條碼簽
4、拒收的情況
破損藥品或質(zhì)量有疑問(wèn)藥品。
近效期的藥品。
存儲(chǔ)藥品（上架或入庫(kù)）；
1、從后面上貨，以便做到先產(chǎn)先出、近期先出。
2、核對(duì)藥品的有效期。任何到期藥品都應(yīng)引起藥師及門店員工的注意。
藥店整理；
1、保持對(duì)顧客可見(jiàn)區(qū)域干凈。
2、保持供應(yīng)藥品整齊有序。
3、陳列和儲(chǔ)存藥品的養(yǎng)護(hù)工作。
檢查陳列與儲(chǔ)存藥品的質(zhì)量并記錄。特別關(guān)注近效期的藥品，易霉變、易潮解的藥品，對(duì)質(zhì)量有疑問(wèn)及儲(chǔ)存日久的藥品應(yīng)及時(shí)抽樣送檢。檢查藥品的有效期，近效期藥品應(yīng)擺放在前，掌握先產(chǎn)先出、近期先出原則；
檢查藥品陳列環(huán)境和儲(chǔ)存條件是否符合規(guī)定要求；
對(duì)各種養(yǎng)護(hù)設(shè)備進(jìn)行檢查；
庫(kù)存近效期的藥品實(shí)行色標(biāo)管理。
4、準(zhǔn)備補(bǔ)貨。
效期藥品的管理；
1、藥品效期的含義
藥品的效期，是指藥品在一定的貯存條件下，能夠保持質(zhì)量的期限。藥品由于各自理化性質(zhì)的不同，具有不同的穩(wěn)定性。通過(guò)一段時(shí)間，藥品漸漸地失去了效力。一些性質(zhì)不穩(wěn)定的藥品，如抗生素、生物制劑、臟器制劑等，因其自身性質(zhì)不穩(wěn)定和不可避免的外界自然因素（光線、濕度、溫度等）的影響，即使在規(guī)定的貯存條件下保存，其質(zhì)量仍會(huì)隨著時(shí)間的延長(zhǎng)而逐漸變化。根據(jù)法律規(guī)定，藥品必須在到期之前使用。藥師及門店工作人員必須始終對(duì)到期或快到期的藥品保持警惕！當(dāng)驗(yàn)收貨物時(shí)，核對(duì)調(diào)撥單，檢查快到期的藥品；上貨、理貨和盤點(diǎn)時(shí)，有必要再一次核查藥品的有效期（失效期）。
2、藥品效期的標(biāo)示與識(shí)別
目前國(guó)產(chǎn)藥品效期的標(biāo)示法有3種情況：
① 直接標(biāo)明有效期為某年某月或某日。
② 直接標(biāo)明失效期為某年某月。
③ 標(biāo)明效期長(zhǎng)短，寫“有效期某年”，系由生產(chǎn)日期(批號(hào))的下月一日算起。
進(jìn)口藥品效期的標(biāo)示與識(shí)別：
① Expiry date(Exp. Date)、 Expiration 或 Expiring 失效期
② Use before或 Use by 在
以前使用
③ Validity 有效期
④ Duration 有效期
⑤ Stability 穩(wěn)定期
⑥ Storage life 貯存期限
3、效期藥品的預(yù)警
檢查和記錄：效期在6個(gè)月以內(nèi)的近效期藥品，各店每月填報(bào)效期預(yù)警表。
① 駐店藥師（店經(jīng)理、醫(yī)師）指導(dǎo)員工，根據(jù)商品分區(qū)管理，檢查效期藥品。
② 檢查、記錄重點(diǎn)藥品名、編碼、批號(hào)、效期、數(shù)量、進(jìn)銷退存變化。
③ 每月盤點(diǎn)時(shí)對(duì)該表內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)。
④ 該表每季度更新一次。
4、效期藥品的銷售和處理
各店對(duì)效期1～6個(gè)月的商品需進(jìn)行關(guān)注，積極銷售。
① 對(duì)該類商品進(jìn)行有效的陳列，在標(biāo)價(jià)簽上作出特別標(biāo)記，使員工周知（色標(biāo)管理）。
② 熟練掌握有關(guān)商品知識(shí)。該類商品的專業(yè)知識(shí)及廣告宣傳知識(shí)由駐店藥師（店經(jīng)理、醫(yī)師）負(fù)責(zé)傳授給其它員工。
③ 對(duì)近效期商品積極爭(zhēng)取采購(gòu)部和供應(yīng)商的支持，爭(zhēng)取退貨或更換陳舊的商品包裝。
④ 實(shí)行先產(chǎn)先出、近期先出的原則，即先銷售老批號(hào)商品，后銷售新批號(hào)商品。
為了減少店面近效期商品的損失，需進(jìn)行店面之間的調(diào)拔，如商品過(guò)期，不計(jì)入調(diào)入店面的損失，損失由調(diào)出店面承擔(dān)。
效期在1個(gè)月以內(nèi)的商品為準(zhǔn)過(guò)效期商品，準(zhǔn)過(guò)效期商品門店一律下架。
對(duì)已過(guò)期失效的藥品除應(yīng)按藥品的報(bào)損處理方法處理外，還應(yīng)該注意將廢品敲碎深埋，不可隨便拋棄，防止混用或引起人畜接觸過(guò)敏事故的發(fā)生。
專業(yè)資料及質(zhì)量檔案的管理；
1、藥典
2、專業(yè)書籍、雜志
3、進(jìn)口藥品注冊(cè)證、進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書
4、藥品檢查、養(yǎng)護(hù)記錄，效期預(yù)警表
計(jì)量器具的管理；
1、對(duì)藥房使用的計(jì)量器具設(shè)立管理臺(tái)帳，帳物相符。
2、計(jì)量器具應(yīng)按檢定周期組織送檢。保存好“準(zhǔn)用證”。
3、使用中華人民共和國(guó)法定計(jì)量單位（計(jì)量單位換算）。
4、新購(gòu)置計(jì)量器具和儀器，應(yīng)由質(zhì)量管理部審核。
藥店經(jīng)理角色和職責(zé)
店經(jīng)理的角色；
藥店經(jīng)理是商店的代表者；也是藥店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者;也是藥店經(jīng)營(yíng)的直接責(zé)任人；并充當(dāng)賣場(chǎng)的指揮者。
店經(jīng)理的職責(zé)；
充分了解門店的經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)。
依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)來(lái)建立計(jì)劃。
要求各門店切實(shí)依照計(jì)劃來(lái)執(zhí)行。
檢查執(zhí)行的成果并落實(shí)檢討改進(jìn)。
擔(dān)任公司政策與員工間的溝通者。
評(píng)估員工表現(xiàn)并適時(shí)向公司舉薦。
負(fù)責(zé)使店內(nèi)營(yíng)運(yùn)管理作業(yè)正?；?。
處理顧客的抱怨并做適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>
迅速處理門店內(nèi)突發(fā)的意外事件。
自行判斷處理非固定模式的工作。
駐店藥師崗位職責(zé)
駐店藥師職業(yè)道德規(guī)則；
1、工作立場(chǎng)和心態(tài)
認(rèn)同駐店藥師的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值，從中得到自我滿足。不因其不良情緒對(duì)工作產(chǎn)生任何影響。
2、行為舉止和儀表
著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使店內(nèi)員工和顧客產(chǎn)生信任感。
3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度
熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致，使顧客滿意或個(gè)別顧客雖不滿意但店內(nèi)人員認(rèn)為尚可。
駐店藥師崗位職責(zé)；
1、藥品管理
庫(kù)存合理－有效控制補(bǔ)貨及銷售。對(duì)不合理庫(kù)存，能及時(shí)采取方法進(jìn)行處理。
藥品驗(yàn)收－及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按要求記錄、處理?？偨Y(jié)、豐富驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)，。
效期管理－藥品效期預(yù)警表填報(bào)及時(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。對(duì)店內(nèi)近效期藥品，明確其賣點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)。采用多種措施管理藥品效期，貨架上無(wú)近效期1個(gè)月以下的藥品。
質(zhì)量檔案－進(jìn)口藥檢報(bào)告與注冊(cè)證管理規(guī)范有序，店內(nèi)所有人員均可在5分鐘內(nèi)查找。其它質(zhì)量檔案亦有效期規(guī)范管理。
藥品養(yǎng)護(hù)－重視對(duì)藥品、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)。對(duì)藥品受潮、霉變、蟲(chóng)蛀、變色等現(xiàn)象處理、記錄及時(shí)、完整。
藥品退庫(kù)－設(shè)立明顯的退貨區(qū)（店內(nèi)員工周知）。要求店內(nèi)所有人員均會(huì)查看退貨通知，并按公司通知要求處理需退藥品。能為公司提供需退藥品信息。
2、專業(yè)服務(wù)
藥品知識(shí)－樂(lè)于并善于學(xué)習(xí)。熟知店內(nèi)藥品的功效、不良反應(yīng)、配伍禁忌、使用注意、同類藥品的不同特點(diǎn)。熟知臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)。
信息咨詢－了解顧客病情、病史、用藥情況、過(guò)敏史等；熟悉常見(jiàn)病情的健康保健知識(shí)，能為顧客提供合理指導(dǎo)。熟悉老顧客的健康檔案內(nèi)容，及時(shí)為其提供健康信息。
用藥指導(dǎo)－幫助顧客正確選購(gòu)藥品。確認(rèn)患者知道如何服藥，避免不良反應(yīng)的發(fā)生。調(diào)整用藥，改進(jìn)治療方案 。
處方調(diào)配－ 對(duì)針劑、二類精神藥品要設(shè)專柜專鎖；設(shè)處方藥銷售記錄，購(gòu)藥者簽字。對(duì)顧客處方中不合理之處及時(shí)指出，提醒顧客并記錄。為顧客提供改善處方的建議。
3、顧客投訴
受理反饋－完整記錄顧客投訴的藥物不良反應(yīng)，及時(shí)跟蹤處理并與顧客進(jìn)行投訴反饋。化顧客投訴為顧客忠誠(chéng)。
4、員工培訓(xùn)
政策法規(guī)－掌握醫(yī)藥管理法規(guī)和政策；使門店所有人員熟悉相應(yīng)內(nèi)容。
專業(yè)培訓(xùn)－進(jìn)行藥品的質(zhì)量、療效、不良反應(yīng)等內(nèi)容的店內(nèi)培訓(xùn)，使門店所有人員掌握相關(guān)知識(shí)。
店員崗位職責(zé)
店員的職業(yè)道德規(guī)則；
1、工作立場(chǎng)和心態(tài)
認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值，從中得到自我滿足。
2、行為舉止和儀表
著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。
3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度
熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致，使顧客滿意或個(gè)別顧客雖不滿意但店內(nèi)人員認(rèn)為尚可。
店員崗位職責(zé)；
1、銷售藥品
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。
2、理解處方
店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。
3、識(shí)別藥品真?zhèn)?/p>
店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來(lái)識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>
4、識(shí)別進(jìn)口藥品
5、指導(dǎo)患者用藥
對(duì)常見(jiàn)疾病，營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。
6、做好藥品養(yǎng)護(hù)
掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
7、陳列理貨
賣場(chǎng)管理規(guī)則
賣場(chǎng)管理的目的；
以良好的門店形象，吸引顧客入店；
以舒適的購(gòu)物環(huán)境與和諧的賣場(chǎng)氣氛延長(zhǎng)顧客在店內(nèi)的逗留時(shí)間，并提高購(gòu)買率；
使顧客無(wú)論是否得到“有形”商品，均能得到“無(wú)形”商品，即顧客對(duì)門店及企業(yè)的良好感覺(jué)，從而提高回頭率。
賣場(chǎng)管理原則
突出企業(yè)特色，樹(shù)立企業(yè)形象；
符合法規(guī)要求（GSP）；
便利顧客，服務(wù)顧客；
善于經(jīng)營(yíng)，提高效率，增長(zhǎng)效益(吸引顧客入店，增加即興購(gòu)買；增強(qiáng)員工充實(shí)感，積極性)。
賣場(chǎng)布局；
1、賣場(chǎng)分區(qū)
商品陳列區(qū)（貨架、背柜）
商品展示區(qū)（櫥窗、堆頭、端架）、
收銀區(qū)
促銷區(qū)（與展示區(qū)的關(guān)系）
咨詢區(qū)
休閑區(qū)
2、商品分區(qū)
商品分區(qū)要依據(jù)藥品分類管理和GSP的要求，并根據(jù)和六店特色的具體表現(xiàn)，以及商圈特點(diǎn)、顧客需求、商品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)與服務(wù)項(xiàng)目等情況來(lái)具體確定。
藥品區(qū)
開(kāi)架
處方藥（包括保健藥品）、非處方藥。
閉架
處方藥、中藥飲片（背柜，柜臺(tái)）。
非藥品區(qū)
保健食品、美容化妝品（背柜）。
家庭護(hù)理品（貨架）、性保健品（貨架）。
醫(yī)療器械、書籍。
3、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌及證照
證照
A：《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)合格證》（新的藥品法中不包含本項(xiàng)）、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》；
B：《食品經(jīng)營(yíng)許可證》、《計(jì)生用品經(jīng)營(yíng)許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》
C：《駐店藥師資格證》。
服務(wù)及宣傳標(biāo)識(shí)
便民措施
服務(wù)公約
公司簡(jiǎn)介
會(huì)員制推廣介紹
員工介紹
顧客意見(jiàn)本懸掛
商品分類標(biāo)牌
大：與區(qū)域?qū)?yīng)；中：與貨架對(duì)應(yīng)；?。号c商品類別對(duì)應(yīng)；
貼字：背柜、中藥飲片柜；
價(jià)簽：與商品對(duì)應(yīng)；
條碼：與單個(gè)商品對(duì)應(yīng)；
商品提示性標(biāo)識(shí)
“特別推薦”“新藥品”“抱歉，暫缺貨”等小標(biāo)識(shí)
其它提示性標(biāo)識(shí)
區(qū)域標(biāo)識(shí)（處方區(qū)、收銀區(qū)等，可通過(guò)顏色或不同的裝修體現(xiàn)）；
禁煙標(biāo)識(shí)、消防設(shè)備及標(biāo)識(shí)、安全用電標(biāo)識(shí)、小心路滑標(biāo)識(shí)、會(huì)員消費(fèi)持卡標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、XX公司第XX分店、“ 請(qǐng)保留電腦小票”等。
4、經(jīng)營(yíng)設(shè)備及便民服務(wù)設(shè)設(shè)施
經(jīng)營(yíng)設(shè)備－pos機(jī)、冰箱、空調(diào)、溫濕度表、應(yīng)急燈、滅火器、防盜設(shè)施、防蚊防鼠設(shè)施;
便民服務(wù)設(shè)施－飲水機(jī)、體重計(jì)、血壓計(jì)、聽(tīng)診器、購(gòu)物籃、書架、休閑椅、涼茶臺(tái)（桶）；
營(yíng)造賣場(chǎng)氣氛設(shè)施－音響、電視、立牌、多媒體導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)等。
賣場(chǎng)的整潔有序是顧客最基本要求。賣場(chǎng)如舞臺(tái)，員工、商品甚至某些設(shè)備設(shè)施如同演員，招呼如同歌聲，陳列如同舞蹈，POP廣告如同化妝，所有一切和諧融洽，才會(huì)產(chǎn)生顧客喜歡的劇目。
文件管理規(guī)則：
表單管理的重要性；
1、表單是財(cái)務(wù)記賬的憑證，沒(méi)有表單不能記賬。丟了表單，等于丟了商品。
2、表單根據(jù)流程按時(shí)傳遞，否則難以做到賬賬相符，還影響庫(kù)存信息準(zhǔn)確。
3、表單是商品管理的重要手段，也是重要的信息反饋手段。
表單管理原則；
1、表單管理
分門別類管理（或夾子、或袋子）。
由專人管理。
定期核查。
店經(jīng)理督導(dǎo)。
2、例子
調(diào)撥單較多可放在一起，按到貨時(shí)間順序編號(hào)，用夾子固定。退貨單、錯(cuò)誤更正單、調(diào)價(jià)單可分類放在一個(gè)夾子內(nèi)，分類編號(hào)。
自備糾錯(cuò)記錄本：及時(shí)跟蹤記錄每筆差錯(cuò)。
藥品批文管理；
進(jìn)口藥檢報(bào)告與注冊(cè)證管理規(guī)范有序，店內(nèi)所有人員均可在5分鐘內(nèi)查找。其它質(zhì)量檔案要有效規(guī)范管理，并采取以下措施：
1、分門別類管理（或夾子、或袋子）。
2、由專人管理。
3、定期核查。
4、店經(jīng)理督導(dǎo)。
藥品和陳列和展示
什么是藥品陳列：
藥品是商品，商品陳列是POP廣告之一。它是以商品為主題，利用各種商品固有的形狀、色彩、性能，通過(guò)藝術(shù)造型，來(lái)展示商品，突出重點(diǎn)，反映特色以引起顧客注意，提高顧客對(duì)商品的了解、記憶和信賴的程度，從而最大限度地引起顧客的購(gòu)買欲望。藥品陳列也具有POP廣告共有的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又是便利顧客、保管藥品的重要手段，因而是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要標(biāo)志。
商品的配置：
如何選擇合適的藥品，并用合適的方法擺放、展示，從而有效地利用了資源，創(chuàng)造了理想的購(gòu)物空間，不僅最大限度地方便了顧客的購(gòu)買，而且使門店效益最大化，實(shí)現(xiàn)門店的銷售職責(zé)。
商品配置依據(jù)；
1、商圈調(diào)查－門店屬地的市場(chǎng)容量、潛力、競(jìng)爭(zhēng)者狀況等。
2、消費(fèi)者調(diào)查－商圈內(nèi)消費(fèi)者收入、家庭規(guī)模結(jié)構(gòu)、購(gòu)買習(xí)慣、對(duì)商品與服務(wù)的需求內(nèi)容等。
3、公司商品策略－有意識(shí)突出或培養(yǎng)某類商品、價(jià)格策略等。
4、其它－ 賣場(chǎng)實(shí)際狀況、是否有品種限制等（營(yíng)業(yè)面積大小、賣場(chǎng)內(nèi)固定結(jié)構(gòu)限制、店中店的品種限制）。
5、類似成功門店的商品配置是最具參考價(jià)值的。
藥品分類常識(shí)
1、 按功能分類
商品
A藥品——非處方藥：內(nèi)服藥、外用藥
處方藥（含保健品）：內(nèi)服藥、外用藥
B非藥品——（ 口服）食品、保健品
（非品服）妝、消、械、計(jì)生用品
2、根據(jù)銷售排名，進(jìn)行分A、B、C分類
A類：銷售額前80%
B類：銷售額百分比15％
C類：其余5%
（注意：銷售百分比與相對(duì)應(yīng)名次，與門店實(shí)際品種數(shù)量有關(guān)）
3、按照藥品銷售情況和藥品的貢獻(xiàn)度大小，分為暢銷藥品、主力藥品、策略藥品、基本藥品、滯銷藥品。對(duì)于不同的商品，采取的營(yíng)銷策略各異。
藥品配置的修正
1、銷售情況的分析
2、滯銷藥品的淘汰
3、暢銷藥品的調(diào)整和新藥品的導(dǎo)入
4、藥品布置的調(diào)整
藥品的陳列：
藥品配置后再通過(guò)藥品陳列實(shí)現(xiàn)銷售的目的。
陳列的基本原則及要求；
1、 陳列貨架標(biāo)準(zhǔn)化
對(duì)于封閉式銷售來(lái)說(shuō)，典型售貨柜臺(tái)及貨架既要便于各種身材顧客的活動(dòng)，又要便于普通身材營(yíng)業(yè)員的活動(dòng)。為此商品柜臺(tái)一般高度為90～95厘米；寬度為46～60厘米；貨架寬度一般為46～56厘米，高度不應(yīng)超過(guò)160～183厘米；營(yíng)業(yè)員活動(dòng)區(qū)域?qū)挾葹?6～122厘米；顧客活動(dòng)區(qū)域?qū)挾葹?5～610厘米；考慮到有的顧客需坐著挑選商品，而營(yíng)業(yè)員需站著挑選服務(wù)，陳列柜的高可降至86～91厘米。
陳列柜陳列：利用柜面和柜內(nèi)陳列商品，其中柜面陳列可以放置小型陳列用具，亦可直接擺放有造型的商品，以小商品居多。陳列柜分前開(kāi)、后開(kāi)、前后開(kāi)、敞開(kāi)等款式。
陳列架陳列：分為柜臺(tái)式封閉銷售的貨架陳列和開(kāi)架式敞開(kāi)銷售的貨架陳列，有托架、柜型架、臺(tái)型架、框形架、立架、掛具型等款式。
陳列臺(tái)陳列：分箱型臺(tái)、平臺(tái)階、梯形臺(tái)階、桌形臺(tái)等款式，利用臺(tái)面陳列展示商品。
地面陳列：將商品擺放于地面供顧客選用。一般用于醫(yī)療器械等大件笨重商品，也可將小件商品在地面堆成立體狀態(tài)以吸引視線。
各種陳列用具都有標(biāo)準(zhǔn)型及異型兩種。標(biāo)準(zhǔn)型制造方便，價(jià)格低廉，適用范圍廣，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，但缺乏變化性，顯得單調(diào)味乏；異型用具按具體商品的特性制成，藝術(shù)性強(qiáng)，與商品高度和諧統(tǒng)一，受顧客喜愛(ài)，但成本較高。現(xiàn)代化商店應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的需要，采用不同的陳列用具，使商品的陳列多樣化，避免呆板的平面陳列。
2、 按《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）的要求
按《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）的要求，藥品應(yīng)按劑型或用途以及儲(chǔ)存要求分類陳列和儲(chǔ)存：
藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開(kāi)存放，易串味的藥品與一般藥品應(yīng)分開(kāi)存放。
處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放。
特殊管理的藥品應(yīng)按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定存放。
例如：
（一）藥品區(qū)
1、非處方藥品區(qū)：存放非處方藥品
2、處方藥品區(qū)：
（1） 可以開(kāi)架銷售的處方藥
① 保健藥品
② 一部分不良反應(yīng)較小的處方藥
（2）處方柜：
不良反應(yīng)較大的處方藥全部放在處方柜中閉架銷售。
（3）專柜上鎖：注射劑和二類精神藥品
（4）中藥柜：包括中藥壁柜和中藥柜臺(tái)
（5）拆零專柜
（6）冰箱
（二）非藥品區(qū)
1、食品區(qū)
2、美麗健康商品區(qū)(“妝”“消”“械”“計(jì)生用品”等)
① 美容護(hù)理品
② 家庭健康用品
3、體現(xiàn)公司及門店風(fēng)格：商品陳列應(yīng)與企業(yè)文化、門店環(huán)境、整體氣氛保持一致。
突出企業(yè)特色，樹(shù)立企業(yè)形象。
突出良好的門店形象。
使顧客無(wú)論是否得到“有形”商品，均能得到“無(wú)形”商品，即顧客對(duì)門店及企業(yè)的良好感覺(jué)，從而提高回頭率。
4、醒目原則
藥品大、中、小分類清晰合理，使顧客進(jìn)入店內(nèi)很容易找到藥品的陳列位置。
藥品陳列位置盡可能設(shè)置在顧客易于看見(jiàn)的地方，不宜太高或太低。
附加文字說(shuō)明，文字說(shuō)明不僅用來(lái)闡述藥品的有關(guān)事實(shí)如價(jià)格、產(chǎn)地、原料、規(guī)格、名稱、用途等，而且是藥品陳列創(chuàng)意的說(shuō)明，是對(duì)陳列的進(jìn)一步解釋。文字說(shuō)明要精煉、雋永，使顧客頃刻間了解記憶下來(lái)，在閱讀后回味無(wú)窮，難以忘懷，并能轉(zhuǎn)化為直接的購(gòu)物行為。
5、方便原則
現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，時(shí)間觀念強(qiáng)。適應(yīng)于這一要求，藥品陳列要為顧客提供一種或明或暗的有序的購(gòu)物引導(dǎo)。速購(gòu)藥品放在最明顯、最易選購(gòu)的位置，如藥店入口附近；選購(gòu)藥品擺放在比較安靜、不易受到打擾、光線充足的位置上，便于顧客仔細(xì)觀看，慢慢挑選；特殊藥品如精品、高檔藥品、名品可以擺放在距出售一般藥品稍遠(yuǎn)、環(huán)境幽雅的地方，以顯示藥品的高檔貴重，滿足顧客的求名心理。
藥品陳列位置適中，便于取放。不要將藥品放在顧客手拿不到的位置。放在高處的藥品即使顧客費(fèi)了很大的勁拿下來(lái)，如不滿意，很難再放回原處，影響顧客的購(gòu)物興致和陳列布局的美觀性。
藥品陳列要安全穩(wěn)定，排除倒塌現(xiàn)象。體積大、份量重的一般放于貨架下部，而體積小、份量輕的應(yīng)放在上部。既可避免頭重腳輕造成顧客視覺(jué)上的不舒服，又有利于保護(hù)陳列器具。同時(shí)藥品堆疊高度適度，以免坍塌，不僅損失藥品，而且影響顧客心情，甚至可能砸傷顧客。
6、滿陳列的原則
藥品陳列種類與數(shù)量要充足，以刺激顧客的購(gòu)買欲望。豐富是吸引顧客、提高銷售額的重要手段之一，品種單調(diào)、貨架空蕩的商店，顧客是不愿進(jìn)來(lái)的。要及時(shí)補(bǔ)貨，避免出現(xiàn)“開(kāi)天窗”脫銷的局面
7、整潔美觀原則
陳列的藥品要清潔、干凈，沒(méi)有破損、污物、灰塵、不合格的藥品應(yīng)及時(shí)從貨架上撤下來(lái)。
每種藥品都有其優(yōu)點(diǎn)，藥品陳列應(yīng)設(shè)法突出其特點(diǎn)。
大膽采用多種藝術(shù)造型、藝術(shù)方法、運(yùn)用多種裝飾襯托及陳列器具，使陳列美觀大方。
8、先進(jìn)先出，先產(chǎn)先出的原則 “FIRST IN， FIRST OUT”
9、關(guān)連性的原則 將功能相同的藥品放在一起陳列。
藥品陳列的技巧；
誘導(dǎo)顧客的購(gòu)買欲望和動(dòng)機(jī)，滿足顧客的購(gòu)買心理。顧客購(gòu)買心理有以下八個(gè)階段的訴求，即：關(guān)心 興趣
聯(lián)想 欲望 比較 信賴 購(gòu)買
滿足。通過(guò)陳列來(lái)調(diào)節(jié)顧客心理以最終達(dá)到顧客滿意。利于商品的銷售。
1、集中陳列
按藥品規(guī)格大小、價(jià)格高低、等級(jí)優(yōu)劣、花色繁簡(jiǎn)、使用對(duì)象、使用價(jià)值的關(guān)聯(lián)性、品牌產(chǎn)地等順序進(jìn)行陳列，便于指導(dǎo)顧客選購(gòu)。規(guī)格由大到小，價(jià)格由賤到貴，等級(jí)由低到高，花色由簡(jiǎn)到繁、由素到艷，使用對(duì)象如老人用藥、小兒用藥、婦科用藥等。并可采用縱向分段陳列，將貨架沿縱向分成若干段，每段陳列不同的商品，以表現(xiàn)出商品的色彩調(diào)節(jié)作用，給顧客以品種多的感覺(jué)；也可橫向分段陳列，每層陳列不同藥品，以突出中間段的藥品，或者將兩種方式結(jié)合起來(lái)靈活采用。
類別縱向陳列
整齊陳列
明確類別或單品輪廓
周轉(zhuǎn)快的商品位置安排
2、特殊陳列法
櫥窗陳列：利用藥品或空包裝盒，采用不同的組合排列方法展示季節(jié)性 、廣告支持、新藥品及重點(diǎn)促銷的藥品。
A、綜合式櫥窗陳列（橫向、縱向、單向）；
B、系統(tǒng)式櫥窗陳列；
C、主題式櫥窗陳列：節(jié)日陳列（以節(jié)日為主題）、事件陳列、場(chǎng)景陳列（誘發(fā)顧客購(gòu)買行為，吸引過(guò)往觀眾的注意力）；
D、季節(jié)性櫥窗陳列。
專柜陳列：按品牌設(shè)立：一般為同一廠商的各類藥品的陳列。如史克專柜、立達(dá)專柜。
按功能設(shè)立，將相同或關(guān)聯(lián)功能的藥品陳列為同一專柜。如男性專柜、減肥專柜、糖尿病專柜。
利用柱子的“主題式”陳列：一般而言，柱子太多的店鋪會(huì)導(dǎo)致陳列的不便，但若將每根柱子作“主題式”陳列，不但特別而且能營(yíng)造氣氛。
端架陳列：指雙面的中央陳列架的兩頭。展示季節(jié)性、廣告支持、特價(jià)藥品、利潤(rùn)高的藥品、新藥品及重點(diǎn)促銷的藥品；端架陳列可進(jìn)行單一大量的藥品陳列，也可幾種藥品組合陳列于端架，展示的藥品在貨架上應(yīng)有定位。
架上、中、下分段陳列
上段：感覺(jué)性陳列，陳列“希望顧客注意”的藥品、一些推薦藥品、有意培養(yǎng)的藥品。
黃金段：人眼最易看到、最易拿取的位置。陳列具差異化，有特色的藥品或高利潤(rùn)的藥品，自有品牌藥品，獨(dú)家或經(jīng)銷藥品、廣告藥品。
中段：陳列價(jià)格較便宜、利潤(rùn)較少、銷售量穩(wěn)定的藥品 。
下段： 陳列周轉(zhuǎn)率高、體積大、重的藥品?？申惲行枨髲椥缘偷乃幤?。
黃金位置的陳列：要陳列重點(diǎn)推薦的藥品，如高毛利率、需重點(diǎn)培養(yǎng)、重點(diǎn)推銷的藥品。
對(duì)于敞開(kāi)式銷售來(lái)說(shuō)，中等身材的顧客主動(dòng)注視及伸手可及的范圍，約從地板開(kāi)始60厘米～180厘米，這個(gè)空間稱為藥品的有效陳列范圍。其中最易注視的范圍為80厘米～120厘米，稱為黃金地帶。
黃金線指：男性：85厘米～135厘米，
女性：75厘米～125厘米；
次要高度：男性：70厘米～85厘米或135厘米～145厘米，
女性：60厘米～75厘米或125厘米～135厘米。
60厘米以下，180厘米以上是顧客不易注視接觸的看見(jiàn)，60厘米以下常用于陳列購(gòu)買頻率極低的藥品或作為庫(kù)存空間；180厘米至210厘米常作為庫(kù)存空間以補(bǔ)充量感陳列的貨源；210厘米至260厘米雖難以吸引近距離注視，但可吸引遠(yuǎn)距離注視，具一定展示誘導(dǎo)功能，可作為裝飾陳列或廣告空間。另外，為方便顧客取放藥品，貨架上陳列的藥品與上隔板應(yīng)有一定距離，通常以手能伸進(jìn)去拿出藥品為宜，太寬了影響貨架使用率，太窄了顧客難以拿取藥品。
量感陳列：如堆頭陳列、多排面陳列、島型陳列等。量感陳列產(chǎn)生“數(shù)大就是美”的視覺(jué)美感及“便宜”、“豐富”等刺激購(gòu)買的沖動(dòng)，它分為規(guī)則陳列和不規(guī)則陳列兩種。規(guī)則陳列是將藥品整整齊齊地碼放成一定的立體造型，藥品排列井然有序，通過(guò)表現(xiàn)商品的“穩(wěn)重氣息”，使顧客對(duì)商品的質(zhì)量放心來(lái)擴(kuò)大銷售。不規(guī)則陳列，則是將藥品隨意堆放于籃子、盤子等容器里，不刻意追求審判的秩序性。這種陳列給顧客一種便宜、隨和的印象，易使顧客在親切感的鼓舞下觸摸挑選藥品，通常用于小件日用品的擺放。
適合于量感陳列的藥品具體來(lái)說(shuō)有：特價(jià)藥品或具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的藥品，新上市的新藥品，新聞媒介大量宣傳的藥品。對(duì)于采用量感陳列的藥品，在賣場(chǎng)藥品數(shù)量不足時(shí)，可在適當(dāng)位置用空的包裝盒做文章，設(shè)法使陳列量顯得豐富。
質(zhì)感陳列：著重強(qiáng)調(diào)藥品的優(yōu)良品質(zhì)特色，以顯示藥品的高級(jí)性，適合于品牌、高檔珍貴藥品。陳列量極少，甚至一個(gè)品種只陳列一件，主要通過(guò)陳列用具、光、色的結(jié)合，配合各種裝飾品或背景來(lái)突出商品極富藝術(shù)魅力的個(gè)性特色。
集中焦點(diǎn)的陳列：利用照明、色彩、形狀、裝飾，制造顧客視線集中方。顧客是藥品陳列效果的最終評(píng)判者，陳列應(yīng)以視線移動(dòng)為中心，從各種不同的角度，設(shè)計(jì)出吸引顧客、富于魅力的陳列法則，并且將陳列的“重點(diǎn)面”面向顧客流量最多的通道?！爸攸c(diǎn)面”可以是藥品的正面，也可以是商品的側(cè)面，確定“重點(diǎn)面”的因素可以來(lái)自多方面：
a、以可見(jiàn)藥品的最大形象、能顯示豐富感來(lái)決定；
b、以可見(jiàn)藥品內(nèi)部結(jié)構(gòu)、能識(shí)別質(zhì)地、結(jié)構(gòu)來(lái)確定；
c、以容易陳列能簡(jiǎn)化操作、省工省時(shí)的面來(lái)決定；
d、以顧客重視的面來(lái)決定。
突出陳列法：將價(jià)格高、低，不同廠家的同類藥品放在一起。陳列時(shí)著重突出某一種或幾種藥品，別的藥品起輔作用。著重陳列的藥品有：藥店的主力藥品、流行性、季節(jié)性藥品，反映藥店經(jīng)營(yíng)特色的藥品，名貴藥品等。這些藥品或者應(yīng)占用較大比例的陳列空間，或者要用藝術(shù)手法著重渲染烘托氣氛，抑或是陳列于比較顯眼的位置上。
還有一種突出陳列，是將某些藥品陳列在特殊的位置——貨架側(cè)面、收銀臺(tái)等，如潤(rùn)喉片、創(chuàng)可貼等。這是小藥品可采用的一種形式，用以活躍店內(nèi)陳列氣氛，吸引顧客，但不可過(guò)多，以免形成障礙，影響顧客的視野及行動(dòng)路線。
懸掛式陳列：無(wú)立體感的藥品懸掛起來(lái)陳列，產(chǎn)生立體效果，增添其它特殊陳列方法所沒(méi)有的變化。
除去外包裝的陳列：瓶裝商品（如藥酒、口服液等）除去外包裝后的陳列，吸引顧客對(duì)商品的內(nèi)在質(zhì)地產(chǎn)生直觀的感受，激發(fā)購(gòu)買欲望。
易被盜商品陳列在視線易及或可控位置。
科學(xué)的、匠心獨(dú)具的商品陳列形式，可以使藥品具有生命力、具有自我推銷的能力。因此，需掌握藥品各種陳列類型，廣拓思路，加以靈活綜合地運(yùn)用，以收到良好的效果。
藥品銷售基本技能
藥店作為企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)的根本目的在于贏利，而贏利的產(chǎn)生直接來(lái)自于營(yíng)業(yè)額的提高，本課程的目的在于通過(guò)培訓(xùn)使門店店員掌握顧客消費(fèi)心理，
提高門店銷售技巧，從而提高門店的營(yíng)業(yè)額。
藥店店員的基本條件和技能：
有句名言說(shuō)道：推銷商品之前要先推銷自己。那么在介紹商品之前必須先展示自我，因此門店店員必須具備良好的個(gè)人素質(zhì)，才能取得好的銷售成績(jī)，概括起來(lái)有以下幾個(gè)方面。
心理素質(zhì)和職業(yè)道德
1、 心理素質(zhì)
熱誠(chéng)：要始終以方便顧客、服務(wù)顧客為出發(fā)點(diǎn)，充滿熱誠(chéng)地為顧客服務(wù)；
微笑：要自始至終面帶微笑；
心胸寬闊：不能因?yàn)轭櫩偷哪承┎谎叛孕卸⒐⒂趹眩哉Z(yǔ)間針?shù)h相對(duì)。
2、行為準(zhǔn)備
行為準(zhǔn)備主要體現(xiàn)在職業(yè)儀表上，歸納起來(lái)有以下幾個(gè)方面：
服飾美：店員服飾應(yīng)為統(tǒng)一工裝，平時(shí)應(yīng)勤換洗，保持整潔大方；
修飾美：店員應(yīng)隨時(shí)保持外貌的整潔，頭發(fā)、指甲應(yīng)經(jīng)常修理，保持清潔， 發(fā)型應(yīng)大方得體，不應(yīng)佩帶婚戒以外的其他飾物，女店員應(yīng)淡樁；
舉止美：門店店員應(yīng)保持端莊的站姿，行走輕快、舉止敏捷；不應(yīng)做出扭腰、斜肩、叉腿等不雅姿勢(shì)；
情緒美：門店店員應(yīng)隨時(shí)調(diào)整自己的情緒，不因個(gè)人情緒影響工作態(tài)度，隨時(shí)保持充沛的工作熱情。
藥品知識(shí)
包括藥品的分類、用途、特點(diǎn)、價(jià)格、產(chǎn)地等相關(guān)知識(shí)，同類藥品的特點(diǎn)、優(yōu)劣對(duì)比，適用人群。例如：
藥品的分類：（1）處方藥與非處方藥；
（2）按藥品作用分類；
（3）按內(nèi)服外用分類。
臨床常見(jiàn)病診斷用藥
藥物配伍禁忌和不良反應(yīng)
藥物的服用方法
同類藥品的不同賣點(diǎn)
說(shuō)話應(yīng)誠(chéng)懇，實(shí)事求是，不能夸大其詞。
說(shuō)話應(yīng)留有余地。盡量避免使用絕對(duì)、肯定等極端詞語(yǔ)。
說(shuō)話注意某些禁忌用語(yǔ)“瘦、胖、老、黑”等。
顧客的心理
古言道“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”，在自身具備了基本條件后，第一步就是要了解顧客的心理。所謂顧客心理是顧客在購(gòu)買過(guò)程中的內(nèi)心活動(dòng)，它對(duì)顧客的購(gòu)買行為起關(guān)鍵性的作用，要知道如何接待顧客，就必須先了解顧客購(gòu)買商品的心理過(guò)程。消費(fèi)者在購(gòu)買動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)下步入商店，從對(duì)商品的選擇、評(píng)價(jià)到購(gòu)買、在心理上大致要經(jīng)歷如下八個(gè)階段。
觀察階段；
消費(fèi)者跨入店門前及進(jìn)入商店后，通常都有意或無(wú)意地環(huán)視一下商店的門面、櫥窗、貨架陳列、營(yíng)業(yè)廳裝飾、環(huán)境衛(wèi)生、秩序以及營(yíng)業(yè)員的儀表等等，初步獲得對(duì)店容店貌的感受，這個(gè)階段為觀察階段。
消費(fèi)者進(jìn)店的意圖一般可分為四類：
第一類，是有明確購(gòu)買目標(biāo)的全確定型顧客，即有備而來(lái)者。這類顧客進(jìn)店迅速，進(jìn)店后一般目光集中，腳步輕快，迅速靠近貨架或商品柜臺(tái)，向營(yíng)業(yè)員開(kāi)門見(jiàn)山地索取貨樣，急切地詢問(wèn)商品價(jià)格，如果滿意，會(huì)毫不遲疑地提出購(gòu)買要求。
第二類，是有一定購(gòu)買目標(biāo)的半確定型顧客，即小心謹(jǐn)慎者。這類顧客有購(gòu)買某種藥品的目標(biāo)，但具體選購(gòu)什么類型，以及對(duì)藥品的功效不是很清楚。進(jìn)店后一般認(rèn)真巡視，主動(dòng)向店員詢問(wèn)各種藥品的功效及用途。
第三類，難為情者，這類顧客通常有著某種特殊購(gòu)買目的，但對(duì)應(yīng)該買什么藥品卻沒(méi)有主意，又羞于啟齒詢問(wèn)。這類顧客通常四周巡視，在店內(nèi)滯留良久而又不提出任何購(gòu)買要求或進(jìn)行咨詢。
第四類，是以閑逛為目的的隨意型消費(fèi)者。這類顧客進(jìn)店沒(méi)有固定目標(biāo)，甚至原先就沒(méi)有購(gòu)買商品的打算，進(jìn)店主要是參觀、瀏覽，以閑逛為主。
興趣階段
有些消費(fèi)者在觀察商品的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)目標(biāo)商品，便會(huì)對(duì)它產(chǎn)生興趣，此時(shí)，他們會(huì)注意到商品的質(zhì)量、產(chǎn)地、功效、包裝、價(jià)格等因素。
當(dāng)消費(fèi)者對(duì)一件產(chǎn)品產(chǎn)生興趣之后，他不僅會(huì)以自己主觀的感情去判斷這件商品，而且還會(huì)加上客觀的條件，以作合理的評(píng)判。
聯(lián)想階段 ；
消費(fèi)者在對(duì)興趣商品進(jìn)行研究的過(guò)程中，自然而然地產(chǎn)生有關(guān)商品的功效以及他可能滿足到自己需要的聯(lián)想。聯(lián)想是一種當(dāng)前感知的事物引起的對(duì)與之有關(guān)的另一事物的思維的心理現(xiàn)象，消費(fèi)者因興趣商品而引起的聯(lián)想能夠使消費(fèi)者更加深入地認(rèn)識(shí)商品。
欲望階段；
當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某種商品產(chǎn)生了聯(lián)想之后，他就開(kāi)始想需要這件商品了，但是這個(gè)時(shí)候他會(huì)產(chǎn)生一種疑慮：“這件商品的功效到底如何呢？還有沒(méi)有比他更好的呢？”，這種疑慮和愿望會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生微妙的影響，而使得他雖然有很強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，但卻不會(huì)立即決定購(gòu)買這種商品。
評(píng)估階段；
消費(fèi)者形成關(guān)于商品的擁有概念以后，主要進(jìn)行的是產(chǎn)品質(zhì)量、功效、價(jià)格的評(píng)估，他會(huì)對(duì)同類商品進(jìn)行比較，此時(shí)店員的意見(jiàn)至關(guān)重要。
信心階段；
消費(fèi)者做了各種比較之后，可能決定購(gòu)買，也可能失去購(gòu)買信心，這是因?yàn)椋?/p>
店內(nèi)藥品的陳列或店員售貨方法不當(dāng)，使得消費(fèi)者覺(jué)得無(wú)論是怎樣挑選也無(wú)法挑到滿意的商品；
店員藥品知識(shí)不夠，總是以“不知道”、“不清楚”回答顧客，使得消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量、功效不能肯定；
消費(fèi)者對(duì)門店缺乏信心，對(duì)售后服務(wù)沒(méi)有信心。
行動(dòng)階段：
當(dāng)消費(fèi)者決定購(gòu)買，并對(duì)店員說(shuō)“我要買這個(gè)”同時(shí)付清貨款，這種行為對(duì)店員來(lái)說(shuō)叫做成交。成交的關(guān)鍵在于能不能巧妙抓住消費(fèi)者的購(gòu)買時(shí)機(jī)，如果失去了這個(gè)時(shí)機(jī)，就會(huì)功虧一簣。
感受階段
購(gòu)后感受既是消費(fèi)者本次購(gòu)買的結(jié)果，也是下次購(gòu)買的開(kāi)始。如果消費(fèi)者對(duì)本次結(jié)果滿意，他就有可能進(jìn)行下一次的購(gòu)買。
商品銷售的基本步驟和方法：
根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中的幾個(gè)心理階段，商品的銷售大體可以分為以下幾個(gè)步驟。
等 待：
即是指等待消費(fèi)者進(jìn)店的時(shí)間段。在這段時(shí)間里，為了讓消費(fèi)者在最初的觀察中得出一個(gè)滿意的印象，店員必須遵循以下幾個(gè)原則。
店員應(yīng)站在規(guī)定的位置上。每個(gè)店員都有一個(gè)或數(shù)個(gè)屬于自己看管的柜臺(tái)，店員在藥店所站立的位置是以能夠照顧到自己負(fù)責(zé)柜臺(tái)最為適宜，
而且最好站在容易與顧客初步接觸的位置上。駐店藥師的位置應(yīng)該是無(wú)論顧客多么擁擠也能看到整個(gè)藥店的情況，以及藥品的陳列情況，同時(shí)要在顯眼易為顧客發(fā)現(xiàn)的地方，以便隨時(shí)準(zhǔn)備向顧客提供幫助。
要以良好的態(tài)度迎接顧客。在沒(méi)有顧客的時(shí)候，店員也應(yīng)保持良好站立姿勢(shì)和飽滿的精神狀態(tài)，最好站在離柜臺(tái)10厘米遠(yuǎn)的地方，雙手在身前輕握，或輕放在柜臺(tái)上，雙目注視大門方向時(shí)刻準(zhǔn)備迎接顧客；嚴(yán)禁看報(bào)、聊天、吃零食，或無(wú)精打采低頭沉思等給顧客帶來(lái)不愉覺(jué)的行為。
在天氣不好或其他原因引致顧客稀少的時(shí)候，不應(yīng)因無(wú)所事事而影響情緒，而應(yīng)安排其他工作，例如：檢查商品、整理與補(bǔ)充貨架或清潔貨架及柜臺(tái)，一方面可以保持店員工作情緒，另一方面籍以吸引顧客的注意。
店員應(yīng)該時(shí)時(shí)把顧客放在第一位。無(wú)論正在做什么，只要顧客一進(jìn)門，就應(yīng)放下手頭的工作，注意顧客的一舉一動(dòng)，隨時(shí)為顧客提供服務(wù)。
觀察顧客，相機(jī)接近：
1、所謂觀察顧客，即是判斷顧客所屬類型，以采取相應(yīng)的接待方法。
對(duì)于全確定性顧客，應(yīng)業(yè)務(wù)熟練，熟知同類藥品的價(jià)格及擺放位置，
對(duì)于主動(dòng)開(kāi)口詢問(wèn)的半確定型顧客應(yīng)熟悉各種藥品的功效、適用人群及價(jià)格，熱情介紹、對(duì)答如流，必要時(shí)轉(zhuǎn)給駐店藥師進(jìn)行處理。
對(duì)于難為情的顧客，應(yīng)細(xì)心觀察顧客，主要留意哪一方面的藥品，不怕尷尬，大方主動(dòng)地進(jìn)行詢問(wèn)及推介，應(yīng)注意控制音量，以免引起顧客尷尬；
對(duì)于隨意瀏覽的顧客，應(yīng)順其自然，不主動(dòng)向顧客詢問(wèn)或推介，應(yīng)讓顧客自然、舒適地在店內(nèi)瀏覽，一旦顧客發(fā)現(xiàn)興趣商品，有所示意，則應(yīng)立即上前服務(wù)。
2、所謂相機(jī)接近，即是指選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、階段去接近顧客。
當(dāng)顧客的視線與店員相遇時(shí)，要主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，或說(shuō)“早上好”、“歡迎光臨”等問(wèn)候語(yǔ)。
當(dāng)顧客花較長(zhǎng)的時(shí)間去觀察特定的商品，就是對(duì)此商品產(chǎn)生興趣的證明，可能很快將心理過(guò)程轉(zhuǎn)移到聯(lián)想過(guò)程，此時(shí)是招呼顧客的好時(shí)機(jī)。
當(dāng)顧客用手去觸摸商品時(shí)，說(shuō)明顧客對(duì)此商品有興趣，但并不確定，
此時(shí)不能貿(mào)然上去詢問(wèn)，以免嚇走顧客。
當(dāng)顧客觀察商品一段時(shí)間后抬起頭來(lái)，有兩種可能，一是尋找店員進(jìn)行詢問(wèn)，此時(shí)店員應(yīng)把握住這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行初步的接觸；二是顧客決定不買了，想要離去，此時(shí)如果店員接近顧客，還是有挽回顧客的機(jī)會(huì)。
當(dāng)顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí)，店員應(yīng)該快步走向顧客，進(jìn)行接觸，最好是問(wèn)：“您需要什么？”、“歡迎光臨”。
當(dāng)顧客順路經(jīng)過(guò)，看到貨架、柜臺(tái)或櫥窗里的商品停下來(lái)時(shí)，是接近顧客的第四個(gè)機(jī)會(huì)。這時(shí)一定是某種商品吸引了顧客，如沒(méi)有人招呼，顧客極可能繼續(xù)往前走去，因此店員千萬(wàn)別放棄這個(gè)接近顧客的機(jī)會(huì)，應(yīng)毫不猶豫地招呼顧客，但此時(shí)必須注意到顧客觀察的商品，以便作出相應(yīng)的介紹。
3、店員在接近顧客的同時(shí)，應(yīng)注意保持與顧客之間的距離。太遠(yuǎn)會(huì)使顧客容易產(chǎn)生逃離的想法，而太近產(chǎn)生威脅感，也會(huì)使顧客不安。一般來(lái)講，保持兩人雙手平舉的距離是初次接觸最安全和最易令人接受的距離。
推介、展示和說(shuō)明商品：
店員在適當(dāng)時(shí)機(jī)同顧客初步接觸成功之后，接下來(lái)要做的即是商品的推介及展示。目的在于讓顧客了解而購(gòu)買的藥品種類、功效及價(jià)格，同時(shí)給顧客一個(gè)直觀的印象，激發(fā)顧客的購(gòu)買興趣。此時(shí)，為了適應(yīng)顧客自尊心的要求，應(yīng)對(duì)同類藥品從低價(jià)至高價(jià)進(jìn)行推介，同時(shí)應(yīng)該熟悉各種藥品的功效及適用人群，以便向顧客進(jìn)行介紹。在介紹商品時(shí)，還必須注意說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)和口氣，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)摯，介紹恰如其分、簡(jiǎn)明扼要、速度平穩(wěn)，語(yǔ)氣應(yīng)堅(jiān)定、不容置疑，以堅(jiān)定顧客的信心。應(yīng)注意的是對(duì)于藥品的功效應(yīng)實(shí)事求是，絕對(duì)不能信口開(kāi)河，夸大其詞，以免破壞藥店信譽(yù)及失去顧客信任。
誘導(dǎo)勸說(shuō)：
對(duì)于商品介紹后仍猶豫不決的顧客，應(yīng)在細(xì)致觀察顧客的感知反應(yīng)后，
進(jìn)行誘導(dǎo)勸說(shuō)，一般可采取以下措施：
1、根據(jù)顧客對(duì)商品不滿意的地方進(jìn)行委婉的誘導(dǎo)說(shuō)服，使之對(duì)自己不滿意的理由發(fā)生動(dòng)搖，繼續(xù)發(fā)展購(gòu)買過(guò)程的以后階段；
2、站在顧客的立場(chǎng)對(duì)商品所能產(chǎn)生的作用進(jìn)行描繪，加強(qiáng)顧客的購(gòu)買信心；
3、實(shí)在不能使顧客對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品滿意，不應(yīng)勉強(qiáng)，否則會(huì)使顧客產(chǎn)生抗拒購(gòu)買心理；
4、要抓住時(shí)機(jī)推介代用性或連帶性商品，提示購(gòu)買的方便，使其產(chǎn)生周到之感，滿足顧客求方便、求實(shí)惠的心理。
促進(jìn)成交：
1、在與顧客接觸的過(guò)程當(dāng)中，要密切注意掌握最佳成交時(shí)機(jī)。所謂最佳成交時(shí)機(jī)，就是指顧客購(gòu)買欲望最強(qiáng)、最渴望占有商品的時(shí)機(jī)，也就是各方面條件都成熟的時(shí)候。
2、當(dāng)這個(gè)時(shí)機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，顧客的言行表情會(huì)發(fā)出相應(yīng)的信號(hào)：
信號(hào)1、顧客突然不再發(fā)問(wèn)，顧客從一開(kāi)始起就不斷地問(wèn)各種問(wèn)題，過(guò)了一段時(shí)間后突然不再發(fā)問(wèn)，此時(shí)，表明顧客正在考慮購(gòu)買，如果這個(gè)時(shí)候，店員從旁勸說(shuō)，則將促使其購(gòu)買，此為第一個(gè)信號(hào)。
信號(hào)2、顧客話題集中在某一個(gè)商品。顧客想買某一類藥品，店員會(huì)拿出好幾種作為比較，當(dāng)顧客漸漸地放棄了其他幾種，專注于某一種商品發(fā)問(wèn)時(shí)，說(shuō)明顧客已開(kāi)始確立了對(duì)此商品的信心，此時(shí)如果店員稍微勸說(shuō)，
則可能成交，此為第二個(gè)成交時(shí)機(jī)。
信號(hào)3、顧客征求同伴意見(jiàn)。在店員作完介紹后，如果顧客征求同伴意見(jiàn)，則表明顧客基本上已有購(gòu)買的意愿，這是第三個(gè)成交時(shí)機(jī)；
信號(hào)4、顧客不斷點(diǎn)頭。當(dāng)顧客一邊看商品，一邊點(diǎn)頭時(shí)，就表示他對(duì)商品很滿意，因此這為成交的第四個(gè)機(jī)會(huì)。
信號(hào)5、顧客關(guān)心藥品售后服務(wù)。如當(dāng)顧客提出“這種藥真能祛除黃褐斑嗎？無(wú)效可否退款？”一類的話時(shí)，便是成交的第五個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)臨。
3、當(dāng)?shù)陠T找出有成交的機(jī)會(huì)，而顧客又猶豫不決時(shí)，店員一定要堅(jiān)守立場(chǎng)，努力說(shuō)服顧客。以下是三種促使顧客購(gòu)買的辦法。
將介紹的藥品逐漸集中在兩、三個(gè)品種上，而把其它的都收回去，這樣不但可以防止顧客憂郁不決，而且可掌握顧客的偏好。
要注意觀察，確定顧客所喜歡的品種，假如店員能推薦顧客所喜歡的品種給顧客，則不僅可以加速成交，還會(huì)使顧客對(duì)你產(chǎn)生好感。
顧客對(duì)于喜歡的品種有如下的幾種動(dòng)作：視線焦點(diǎn)會(huì)集中在所喜歡的商品上，而對(duì)其他品種一帶而過(guò)；觸摸次數(shù)最多；通常擺放在手邊的位置，以便隨時(shí)觸摸或者作為與其他品種進(jìn)行比較的中心。
促進(jìn)購(gòu)買決心
對(duì)于猶豫中的顧客，店員應(yīng)采取措施促使其盡快下決心，其方法如下。
1、使用二選一法。應(yīng)當(dāng)問(wèn)顧客“你需要這件或是那件？”。而不應(yīng)該問(wèn)“你要這件嗎?”
2、使用動(dòng)作述法。如拿起發(fā)票準(zhǔn)備填寫，或拿塑料袋準(zhǔn)備包裝。
3、使用感情述法。為促使顧客下定決心，以真誠(chéng)、懇切的態(tài)度與顧客對(duì)話，從而打動(dòng)顧客的心，讓顧客覺(jué)得你確實(shí)是在為他著想而下定購(gòu)買決心。如“這產(chǎn)品真的不錯(cuò)，你可買支小裝的試用一下？”之類的話。
成交的方法；
當(dāng)顧客作出購(gòu)買決心后，就將付諸實(shí)施，形成購(gòu)買行動(dòng)，此時(shí)店員應(yīng)作好以下幾項(xiàng)工作。
1、表示謝意與贊許。顧客作出購(gòu)買決定后，店員應(yīng)對(duì)其明智行為作出恰當(dāng)?shù)馁澰S、夸獎(jiǎng)，并表示謝意，增添成交給雙方帶來(lái)的喜悅氣氛。
2、包裝藥品。要求整潔美觀、便于攜帶、快捷妥當(dāng)，包裝前應(yīng)先檢查藥品包裝有無(wú)破損，及時(shí)調(diào)換。并應(yīng)盡量滿足顧客的包裝要求。
3、收取貨款。收取貨款前一定要再看一次標(biāo)簽確認(rèn)價(jià)格，接過(guò)現(xiàn)款時(shí)要說(shuō)出金額，否則可能遇到麻煩；找錢不能丟到臺(tái)面，而應(yīng)再數(shù)一遍交給顧客。
4、遞交藥品。認(rèn)真檢查無(wú)誤后，按先找錢，后遞藥品的順序，將藥品雙手遞交給顧客，或幫助放在顧客的袋包里。
述職報(bào)告是檢驗(yàn)我們工作的試金石，從一份述職報(bào)告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進(jìn)行。下面就讓小編帶你去看看質(zhì)量經(jīng)理晉升個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
質(zhì)量經(jīng)理晉升述職報(bào)告1在股份公司我主管技術(shù)和質(zhì)量工作，____年是股份公司市場(chǎng)占有率提高、銷量、產(chǎn)量不斷加的一年，是質(zhì)量穩(wěn)中有升的一年，____年我主要做了如下工作：
1、在總產(chǎn)量不斷上升的時(shí)候，狠抓了質(zhì)量工作。
歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，產(chǎn)量攀升時(shí)最大的問(wèn)題是與質(zhì)量的矛盾問(wèn)題。過(guò)去生產(chǎn)過(guò)和不能有效受控，而質(zhì)量監(jiān)控又不能及時(shí)反映質(zhì)量狀況，質(zhì)量狀態(tài)缺乏質(zhì)量的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)，而是粗放的模糊描述，導(dǎo)致在生產(chǎn)過(guò)程中不清楚質(zhì)量水平，不能自我約束，自我控制，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)出廠以后才暴露出大量的問(wèn)題?；谇败囍b，____年我們采取動(dòng)態(tài)檢查質(zhì)量，動(dòng)態(tài)評(píng)定質(zhì)量，動(dòng)態(tài)解決質(zhì)量問(wèn)題，用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)描述并預(yù)測(cè)未來(lái)用戶使用的質(zhì)量。
對(duì)應(yīng)這種想法，采用了動(dòng)態(tài)質(zhì)量與碰頭制度，解決當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的和潛在要發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題;動(dòng)態(tài)質(zhì)量與評(píng)審，周匯總評(píng)價(jià)，適時(shí)分析出質(zhì)量的狀態(tài)和要改進(jìn)的方面;工藝紀(jì)律的針對(duì)性檢查和未定的評(píng)審，解決當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題使生產(chǎn)過(guò)程可靠控制;將過(guò)去經(jīng)常存在的問(wèn)題警示化發(fā)給基層，強(qiáng)調(diào)控制的重點(diǎn)。廠內(nèi)周質(zhì)量故障分析會(huì)，與車廠的信息綠色通道等措施，均對(duì)質(zhì)量的即時(shí)、準(zhǔn)確、存放、有數(shù)控制起到了積極的作用。
____年的質(zhì)量指標(biāo)(外場(chǎng)在線故障率、廠內(nèi)試車故障率、廢品損失率、三包故障率)中，前三項(xiàng)____年較以前有長(zhǎng)足的進(jìn)步，但三包故障率指標(biāo)完成的不好，究其原因一方面與三包故障期的延長(zhǎng)有關(guān)，而更重要的一方面是我們新產(chǎn)品的可靠性和壽命確定還有較大的差距，需要我們不懈努力。
2、產(chǎn)量壓力較大的情況下，狠抓了新品研究的工作。
____年新品的研制項(xiàng)目比較多，既有對(duì)現(xiàn)有新產(chǎn)品的改型換代長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的新產(chǎn)品，如______發(fā)動(dòng)機(jī)和____系列前驅(qū)動(dòng)變速器，又有研制和生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行的，如超短發(fā)動(dòng)機(jī)新產(chǎn)品，在新產(chǎn)品研制上，除了教育干部職工提高對(duì)新產(chǎn)品的高度認(rèn)識(shí)外，主要強(qiáng)調(diào)了制定計(jì)劃的科學(xué)性、合理性、現(xiàn)實(shí)性;強(qiáng)調(diào)執(zhí)行計(jì)劃的嚴(yán)肅性;年初在制定計(jì)劃時(shí)深入細(xì)致的分析研究，使計(jì)劃比較符合實(shí)際，在執(zhí)行過(guò)程中即時(shí)檢查，協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)任何單位、任何個(gè)人不能以任何理由不按計(jì)劃完成試制任務(wù)，提高了計(jì)劃的嚴(yán)肅性。另外，定期與工具廠的新品例會(huì)等及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，保證計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。
____年完成____樣機(jī)1臺(tái)的研制，超短發(fā)動(dòng)機(jī)批量生產(chǎn)，前驅(qū)變速器主要零部件均在制造過(guò)程中，____變速器改進(jìn)五檔型進(jìn)入批量生產(chǎn)。
3、技術(shù)準(zhǔn)備工作和新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整工作。
技術(shù)準(zhǔn)備工作先行于生產(chǎn)，技術(shù)準(zhǔn)備工作要有預(yù)見(jiàn)性，要有前瞻性，敏感地準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化，做好前期的能力儲(chǔ)備，為生產(chǎn)量的提高留下一定的提前期。對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)從零件到裝試線進(jìn)行生產(chǎn)線和逐工序測(cè)評(píng)，并結(jié)合新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)性分析，對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行補(bǔ)充完善，專項(xiàng)技術(shù)改造，涉及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的生產(chǎn)線進(jìn)行堅(jiān)決的調(diào)整，對(duì)204車間齒輪線進(jìn)行調(diào)整和專項(xiàng)技術(shù)改造，對(duì)207和212車間曲軸線進(jìn)行合并調(diào)整，對(duì)211和213車間沖壓焊接線進(jìn)行了合并調(diào)整，這些，均使資源進(jìn)行了優(yōu)化配置，發(fā)揮了資源的效益。
4、技術(shù)改造工作。
完成1.95億元____二期雙加工和零部件生產(chǎn)的新產(chǎn)品規(guī)劃工作，配合__研究院完成可行性研制報(bào)告，進(jìn)行初步設(shè)計(jì)。對(duì)零部件的生產(chǎn)和生產(chǎn)線進(jìn)行反復(fù)的調(diào)研和設(shè)計(jì)，并與國(guó)內(nèi)外廠家進(jìn)行大量的交流，即將建成前驅(qū)變速器殼體線，齒輪線和____發(fā)動(dòng)機(jī)的毛坯生產(chǎn)線。
對(duì)超短機(jī)的專用零部件進(jìn)行生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)，建成缸體專用補(bǔ)充生產(chǎn)線，機(jī)油泵殼體生產(chǎn)柔性線和吸氣管柔性線，超短機(jī)的裝配試車線。完成前驅(qū)變速器的裝配線。新的缸體線協(xié)調(diào)，廠內(nèi)安裝和調(diào)試。
5、其他工作。
____年完成技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)，質(zhì)量攻關(guān)工作項(xiàng)，對(duì)壓盤，油封漏油，齒輪折斷，漲緊輪響，分離軸承異響等項(xiàng)外場(chǎng)的重大質(zhì)量故障攻關(guān)取得明顯的成效。狠抓了售后服務(wù)工作，強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)，改善軟硬件服務(wù)狀態(tài);與車廠建立了定期的售后服務(wù)走訪制度，溝通了和車廠的關(guān)系，為整機(jī)營(yíng)銷提供了保證或消除部分障礙。牽頭與韓國(guó)兩家公司進(jìn)行了合資的談判工作。
6、不足之處。
自身的能力和水平有一定的差距，在協(xié)助總經(jīng)理主管的工作方面沒(méi)有創(chuàng)新性的工作。對(duì)技術(shù)中心的工作未起到應(yīng)有的作用。質(zhì)量改進(jìn)工作尤其外場(chǎng)重大故障率的解決方面指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的不到位，成效不顯著。技術(shù)進(jìn)步工作還比較薄弱，技術(shù)進(jìn)步給生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的貢獻(xiàn)不大。技術(shù)人材的培養(yǎng)，開(kāi)發(fā)技術(shù)的掌握、新項(xiàng)目新技術(shù)的掌握還有較大的差距。
7、____年重點(diǎn)工作。
首先要抓好上產(chǎn)量的質(zhì)量穩(wěn)定和質(zhì)量穩(wěn)中提高工作，對(duì)外場(chǎng)的主要故障要解決好，其次抓好新新產(chǎn)品的研制和新新產(chǎn)品生產(chǎn)準(zhǔn)備建線工作。重點(diǎn)抓好____前驅(qū)動(dòng)變速器的工作。抓好生產(chǎn)線的整體規(guī)劃工作——新新產(chǎn)品建線，老產(chǎn)品進(jìn)一步提高生產(chǎn)能力，日產(chǎn)達(dá)1300~1500臺(tái);老線的新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整工作。抓好新缸體線轉(zhuǎn)產(chǎn)工作。
述職人：______
20____年____月____日
質(zhì)量經(jīng)理晉升述職報(bào)告2各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
我叫____，20____年4月來(lái)公司擔(dān)任質(zhì)量管理部經(jīng)理一職。數(shù)月來(lái)，我重點(diǎn)負(fù)責(zé)GMP認(rèn)證有關(guān)工作和質(zhì)量管理部日常工作，雖然涉及面廣，頭緒多，但在公司張總的帶領(lǐng)下、在其他班子成員的配合下，在本部門同事的熱情支持和幫助下，努力履行著自己分管的所有工作，現(xiàn)就多半年來(lái)的工作從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：
1、服從工作安排，積極投身制水系統(tǒng)改造。
20____年3月30日我正式聘入公司開(kāi)始工作，一周后被臨時(shí)安排負(fù)責(zé)制水系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和聯(lián)絡(luò)工作，該系統(tǒng)主要設(shè)備為二級(jí)反滲透裝臵，從設(shè)備設(shè)計(jì)、選型、采購(gòu)聯(lián)絡(luò)、安裝及調(diào)試運(yùn)行各環(huán)節(jié)，我和QA積極參與和實(shí)踐，對(duì)采用二級(jí)反滲透制水設(shè)備提出了自己明確的意見(jiàn)和主張，并獲得大家的一致認(rèn)同;在該設(shè)備選購(gòu)過(guò)程中，我們積極聯(lián)系生產(chǎn)商，在8小時(shí)內(nèi)迅速聯(lián)系到4家制水設(shè)備生產(chǎn)商，為公司緊張有限的訂貨期限贏得選擇的時(shí)間和空間，有效地緩解和避免了設(shè)備采購(gòu)的緊迫性和盲目性，為啟動(dòng)預(yù)備采購(gòu)方案做了積極地鋪墊和補(bǔ)充。二級(jí)反滲透制水設(shè)備從到廠安裝至純化水水質(zhì)合格運(yùn)行累計(jì)7天，在此期間，我全面跟蹤，加班加點(diǎn)，全心關(guān)注和學(xué)習(xí)制水系統(tǒng)的制水、分配、循環(huán)和儲(chǔ)存等各個(gè)環(huán)節(jié)，積極參與活性炭柱、石英砂柱的更換和清洗，耐心檢查、督促和協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)安裝、運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種各樣問(wèn)題，并下班后整理成書面報(bào)告，次日及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，使存在的問(wèn)題得到有效落實(shí)和解決，促進(jìn)了制水系統(tǒng)硬件改造的順利完成。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們了解了二級(jí)反滲透系統(tǒng)制水原理，維護(hù)保養(yǎng)，操作使用方法，提升了業(yè)務(wù)技能;同時(shí)踐行了科學(xué)、高效的工作方法，為今后的有效管理提供了方法借鑒。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，促進(jìn)硬件改造整體推進(jìn)。
20____年4月是公司硬件設(shè)施處于全面改造的關(guān)鍵時(shí)期，除制水系統(tǒng)外，空氣凈化系統(tǒng)、廠房設(shè)施、設(shè)備維護(hù)等系統(tǒng)和項(xiàng)目均需不同程度的技術(shù)處理或維護(hù)措施，波及到生產(chǎn)、質(zhì)量、工程、物料等多個(gè)部門，繁雜多樣的問(wèn)題和矛盾容易集中凸現(xiàn)，在此期間，我每天下午16：00后深入基層一線，檢查和記錄發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，并通過(guò)檢查記錄整理匯報(bào)落實(shí)再檢查循環(huán)工作模式不斷加以解決，截止7月，共計(jì)各類檢查22次，累計(jì)各類問(wèn)題達(dá)130個(gè)。通過(guò)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查和監(jiān)督，加快了硬件的快速改進(jìn)，對(duì)推動(dòng)GMP認(rèn)證進(jìn)程發(fā)揮了積極作用。
3、安排和部署驗(yàn)證總體計(jì)劃，主動(dòng)完善相關(guān)驗(yàn)證活動(dòng)。
驗(yàn)證是實(shí)施GMP的基礎(chǔ)，也是GMP認(rèn)證檢查必不可少的內(nèi)容，為了搞好驗(yàn)證實(shí)施，保證驗(yàn)證活動(dòng)有序開(kāi)展，我結(jié)合公司實(shí)際，制定了一份較為系統(tǒng)而詳盡的驗(yàn)證總體時(shí)間安排計(jì)劃，主要為凈化空氣系統(tǒng)、空壓系統(tǒng)、設(shè)備驗(yàn)證、設(shè)備清潔驗(yàn)證及產(chǎn)品工藝驗(yàn)證的具體時(shí)間安排，為公司各類驗(yàn)證活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟實(shí)施提供了工作主線和依據(jù)，該計(jì)劃內(nèi)容基本覆蓋了公司所有的關(guān)鍵驗(yàn)證對(duì)象和系統(tǒng)，符合GMP驗(yàn)證內(nèi)容的原則要求，驗(yàn)證時(shí)間有條不紊，與生產(chǎn)時(shí)間相吻合，合理安排了生產(chǎn)和驗(yàn)證活動(dòng)，體現(xiàn)了生產(chǎn)活動(dòng)與驗(yàn)證實(shí)施相輔相成，相互統(tǒng)一的本質(zhì)規(guī)律。由于驗(yàn)證工作量大，我主要負(fù)責(zé)空氣凈化系統(tǒng)、空壓系統(tǒng)及設(shè)備清潔驗(yàn)證活動(dòng)的實(shí)施，累計(jì)完善驗(yàn)證項(xiàng)目25個(gè)，其中涉及公用設(shè)施驗(yàn)證8個(gè)，設(shè)備清潔驗(yàn)證17個(gè)，達(dá)到了共用系統(tǒng)驗(yàn)證、關(guān)鍵的生產(chǎn)工藝設(shè)備清潔驗(yàn)證全覆蓋的目標(biāo)要求，為GMP認(rèn)證檢查創(chuàng)造了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和條件。
4、參與物料和設(shè)備供應(yīng)商審計(jì)，積極履行質(zhì)量監(jiān)管職責(zé)。
20____年4月12月期間，我先后4次對(duì)藥材供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，第1次考察藥材供應(yīng)商為個(gè)體，其主要經(jīng)營(yíng)門店為東郊萬(wàn)壽路藥材市場(chǎng)，按GMP要求，其不符合供貨資質(zhì)條件，主要原因?yàn)椋?/p>
1、該供應(yīng)商為證照掛靠經(jīng)營(yíng);
2、藥材飲片加工場(chǎng)所無(wú)GMP證書;
3、飲片貯存條件不符合GMP要求;
4、供應(yīng)商GMP觀念淡薄，飲片包裝形式不符合公司質(zhì)量要求。
現(xiàn)場(chǎng)考查結(jié)束后，我及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)書面匯報(bào)了考察情況，并明確提出有關(guān)處理意見(jiàn)，即不得從該供應(yīng)商購(gòu)進(jìn)藥材或飲片。第2次考察主要對(duì)象為西安中藥飲片廠、西安盛興中藥飲片廠，考查結(jié)果確認(rèn)符合審計(jì)要求，并明確向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作了交換意見(jiàn)，要求今后中藥材應(yīng)從通過(guò)GMP認(rèn)證中藥飲片廠購(gòu)進(jìn)，并有QA共同參與確定供應(yīng)商。借鑒中藥材供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)考查的辦法和經(jīng)驗(yàn)，隨后對(duì)2家真空減壓濃縮罐生產(chǎn)商進(jìn)行了實(shí)地考察，并將考察結(jié)果和意見(jiàn)向公司領(lǐng)導(dǎo)作了書面匯報(bào)。第3、4次主要考察了多種名貴藥材和問(wèn)題藥材如鹿茸、紅參、羊藿、韭菜子的來(lái)源，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解了藥材質(zhì)量狀況和現(xiàn)狀，開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，對(duì)把好藥材源頭質(zhì)量關(guān)具有十分重要的意義?？傊ㄟ^(guò)物料或設(shè)備供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)考查和信息反饋，為公司提供了良好改進(jìn)建議，并增強(qiáng)了相關(guān)部門和工作人員的GMP意識(shí)，顯示了質(zhì)量監(jiān)管的價(jià)值和重要性，同時(shí)為推進(jìn)GMP實(shí)施做出了積極和正確的引導(dǎo)。
5、積極參與GMP文件的修訂及會(huì)審，鞏固和完善軟件新成果。
修訂和審核文件是日常工作內(nèi)容必備可少的一部分，GMP認(rèn)證檢查前，我主要參與了質(zhì)量管理部門相關(guān)文件和技術(shù)文件的修訂、審核，文件類別有《質(zhì)量手冊(cè)》1個(gè)，《程序文件》22個(gè)，《工藝規(guī)程》11個(gè)，《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》文件累計(jì)116個(gè)，囊括了中藥材、原輔料、包裝材料、中間體及成品所涉及的所有標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)操作規(guī)程79個(gè)，質(zhì)量管理文件47個(gè)，其中對(duì)“十七味補(bǔ)腎膏”、“榮發(fā)膠囊”、“感冒退熱顆粒”等產(chǎn)品工藝規(guī)程進(jìn)行了反復(fù)復(fù)核和及時(shí)會(huì)審，保證各產(chǎn)品工藝與產(chǎn)品批準(zhǔn)證明文件所規(guī)定的內(nèi)容相一致;通過(guò)對(duì)《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的修訂和實(shí)施，對(duì)進(jìn)一步健全質(zhì)量保證體系，控制產(chǎn)品質(zhì)量起到良好的促進(jìn)作用。刪除了質(zhì)量管理文件、衛(wèi)生管理文件與客觀實(shí)際情況不相適應(yīng)的部分，使文件更加切合實(shí)際和具有可操作性，更好地滿足規(guī)范指導(dǎo)生產(chǎn)和檢活動(dòng)的要求;積極協(xié)助QA修訂、審核產(chǎn)品召回管理規(guī)程，刪繁去冗，去粗取精，使其召回程序和活動(dòng)與國(guó)家相關(guān)法規(guī)制度要求相一致，文件層次脈絡(luò)清楚，面貌煥然一新;GMP認(rèn)證后，《中國(guó)藥典》(20____年版)的頒布實(shí)施，我積極督促相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)操作規(guī)程的修訂，使相關(guān)文件與藥典標(biāo)準(zhǔn)有效接軌，保證新舊標(biāo)準(zhǔn)體系平穩(wěn)過(guò)渡。
6、開(kāi)展和參與GMP培訓(xùn)，推動(dòng)生產(chǎn)質(zhì)量管理躍上新臺(tái)階。
實(shí)施GMP管理是藥品生產(chǎn)企業(yè)保障藥品質(zhì)量的一個(gè)永恒主題，今年是公司迎接GMP再認(rèn)證的關(guān)鍵年份，在投入資金做好硬件改造的同時(shí)，軟件的提升也是GMP認(rèn)證檢查的一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。為此，從20____年4月份起，公司就開(kāi)始著手準(zhǔn)備對(duì)員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作，進(jìn)入5月份，GMP培訓(xùn)已提上工作議事日程，由人事行政部會(huì)同質(zhì)量管理部、生產(chǎn)技術(shù)部、設(shè)備工程部、物料部相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員分別制定了各部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，并由質(zhì)量管理部參與制定了公司級(jí)的GMP培訓(xùn)計(jì)劃，公司級(jí)的GMP培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容主要體現(xiàn)法規(guī)政策、GMP規(guī)范、微生物基礎(chǔ)知識(shí)及產(chǎn)品生產(chǎn)工藝技術(shù)等內(nèi)容，部門級(jí)培訓(xùn)主要內(nèi)容為各相關(guān)崗位SOP培訓(xùn)。6月～7月份，GMP培訓(xùn)全面展開(kāi)，我培訓(xùn)講授的內(nèi)容是《中華人民共和國(guó)藥品管理法》《藥品管理法及實(shí)施條例》、GMP自檢、設(shè)備清潔驗(yàn)證等相關(guān)內(nèi)容，各相關(guān)崗位的人員大部分均參加了培訓(xùn)，80%的人員培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)異，培訓(xùn)總計(jì)4次，累計(jì)時(shí)間達(dá)6小時(shí)。GMP認(rèn)證通過(guò)后，我積極按公司培訓(xùn)計(jì)劃要求，先后對(duì)銷售部工作人員法規(guī)政策和產(chǎn)品知識(shí)方面的培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品說(shuō)明書和標(biāo)簽管理規(guī)定》、《藥品召回管理辦法》、《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法》、《脫發(fā)與治療》等，累計(jì)4小時(shí);對(duì)煎膏劑車間進(jìn)行驗(yàn)證管理等方面知識(shí)的培訓(xùn)，累計(jì)4小時(shí)。通過(guò)多層次、多角度的培訓(xùn)，使員工懂得按GMP組織生產(chǎn)是法律明確要求，更加清晰了假藥和劣藥的概念，了解了什么行為是合法的，什么行為是違法的;使藥品銷售人員學(xué)會(huì)正確用法律的武器武裝自己的頭腦，并掌握和了解了榮發(fā)膠囊治療脫發(fā)過(guò)程的基本機(jī)理及其治療特點(diǎn)和不足，對(duì)正確評(píng)估產(chǎn)品療效有了全面而客觀的認(rèn)識(shí)，有助于該品營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中的技術(shù)交流和宣傳?？傊?，培訓(xùn)使員工的法制意識(shí)和GMP意識(shí)大大提高，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的良好運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)和前提。
7、盡職盡責(zé)，努力當(dāng)好排頭兵。
能擔(dān)任質(zhì)量部經(jīng)理一職是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和大家對(duì)我的信任，因而我覺(jué)得要身體力行，做出表率。為了做好本職工作，我在思想上積極要求上進(jìn)，除認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)藥品法律、法規(guī)政策外，還堅(jiān)持每天盡量瀏覽和閱讀國(guó)家經(jīng)濟(jì)、政治、文化等方面的理論知識(shí)，不斷提高自身的政治理論素養(yǎng)。在思想作風(fēng)上實(shí)事求是，表里如一;在工作作風(fēng)上認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，堅(jiān)持民主，每逢重大問(wèn)題，能堅(jiān)持跟領(lǐng)導(dǎo)或同事協(xié)商的原則，不搞獨(dú)斷專行，不搞一言堂，更不搞強(qiáng)迫命令，在工作中，都能發(fā)揮集體智慧，把每一項(xiàng)工作做好。講求實(shí)效;待人處事上光明磊落、誠(chéng)實(shí)、守信;在工作期間做到衣著整潔得體、語(yǔ)言文明規(guī)范，努力在各方面使自己能成為標(biāo)兵。雖然作為質(zhì)量部經(jīng)理，但我從沒(méi)有搞過(guò)特殊化，自進(jìn)廠工作以來(lái)，我從沒(méi)有無(wú)故缺席、遲到或早退，有事請(qǐng)假。認(rèn)證期間堅(jiān)持無(wú)條件加班，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做到了以身作則。作為質(zhì)量管理部經(jīng)理，應(yīng)是總經(jīng)理的助手和智囊團(tuán)成員，因此，我非常重視團(tuán)隊(duì)精神和服從意識(shí)，深知思想和行動(dòng)上與保持一致才是提高工作效率的思想基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)能積極配合協(xié)助或獨(dú)立完成，我經(jīng)常深入基層一線，并把存在的問(wèn)題和自己的意見(jiàn)及看法能及時(shí)給公司反饋，發(fā)揮了員工和公司之間的橋梁和紐帶作用。
綜上所述，任職近一年來(lái)，雖然在自己的崗位上做了一些工作，取得了一定成績(jī)，但還存在薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：
1、對(duì)有關(guān)理論掌握仍不透徹，需繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論水平。
2、對(duì)質(zhì)量管理的工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)理化分析和微生物檢驗(yàn)方面的知識(shí)學(xué)得不夠多，不夠精，需在下步工作中認(rèn)真總結(jié)，提高業(yè)務(wù)技能。
3、下車間檢查次數(shù)少，深入車間檢查還應(yīng)更扎實(shí)一些。
4、本人自信心不足，工作中主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新性不夠。
質(zhì)量經(jīng)理晉升述職報(bào)告3一、自我評(píng)價(jià)
進(jìn)入公司以來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章軌制，努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)，真誠(chéng)與同事進(jìn)行交流溝通。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，經(jīng)由一段時(shí)間的努力，較好地與團(tuán)隊(duì)溶合，以熱情和積極性投入工作。感覺(jué)不足的是，與各部分主管溝通還不夠到位;對(duì)部分管治的精細(xì)度還需要加強(qiáng);專業(yè)和業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)性欠佳。
二、我發(fā)展工作的方式和方法
1、遵循上下級(jí)關(guān)系進(jìn)行發(fā)展工作。
接受經(jīng)理的指導(dǎo)、指令和監(jiān)視，工作中及時(shí)與經(jīng)理進(jìn)行請(qǐng)示、匯報(bào)和溝通，并努力完成經(jīng)理下達(dá)的工作工作。
2、按“計(jì)劃、組織、實(shí)施、檢查、修正”的工作流程發(fā)展工作。
按管治處經(jīng)理下達(dá)的工作指令，結(jié)合自身的工作實(shí)際，對(duì)各部分的工作計(jì)劃進(jìn)行檢查，落實(shí)責(zé)任人，對(duì)提出時(shí)間、質(zhì)量和效果要求跟進(jìn)檢查落實(shí)整改。
3、按“落實(shí)崗位責(zé)任、按工作實(shí)績(jī)考核，考核結(jié)果和收入掛勾”的方法管治，制定了相應(yīng)的崗位職責(zé)、考核軌制、考核辦法等。
4、按“與相關(guān)部分進(jìn)行軌制性溝通、緊密親密發(fā)展協(xié)作和配合”的方式發(fā)展部分間的協(xié)作，努力保證各工作環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系，盡可能減少工作中的脫節(jié)和疏漏。
三、發(fā)展的主要工作及其效果
1、在部分采用“跟進(jìn)檢查工作計(jì)劃、落實(shí)責(zé)任職員、提出時(shí)間和質(zhì)量要求、有總結(jié)評(píng)價(jià)”的工作發(fā)展方式，一定程度地晉升了部分的執(zhí)行力。
2、發(fā)展按工作計(jì)劃完成情況、按日常工作完成情況、按工功課績(jī)考核部分的.考核激勵(lì)軌制，一定程度地進(jìn)步了部分成員的工作意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和工作效率。
3、與相關(guān)部分配合，發(fā)展項(xiàng)目的品質(zhì)整改工作，使項(xiàng)目的車輛停放秩序、環(huán)境衛(wèi)生狀況、客戶服務(wù)、機(jī)電維修、安全管治有了一定程度的改善，有利地推動(dòng)了公司和項(xiàng)目品牌形象的晉升。
4、按時(shí)完成管治處每月考核匯報(bào)材料及管治處月度運(yùn)行講演的編寫工作。
四、下一步工作計(jì)劃
1、細(xì)化品質(zhì)管治部各檢查考核軌制，貫實(shí)考核軌制到各部分。
2、晉升自我工作能力，努力學(xué)習(xí)更多提高前輩的品質(zhì)管管治念。
3、多深入基層步隊(duì)了解現(xiàn)場(chǎng)操縱情況，實(shí)時(shí)把握各部分服務(wù)動(dòng)態(tài)。
4、多宣傳品質(zhì)管治帶來(lái)的好處及效果，讓員工主動(dòng)晉升品質(zhì)服務(wù)。
5、將每月的品質(zhì)檢查工作及講演收拾整治成有效的數(shù)據(jù)顯示，主動(dòng)將服務(wù)動(dòng)態(tài)與客戶進(jìn)行分享，讓客戶感慨感染到物業(yè)服務(wù)的不斷晉升。
6、將各部分品質(zhì)檢查的內(nèi)容框架化、尺度化，便于品質(zhì)工作的檢查、監(jiān)視。
述職人：______
20____年____月____日
質(zhì)量經(jīng)理晉升述職報(bào)告4一、目的：
為了報(bào)告近階段個(gè)人主要工作內(nèi)容，使公司領(lǐng)導(dǎo)了解個(gè)人工作的基本狀況，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步指導(dǎo)工作，糾正不足，改善和提高企業(yè)內(nèi)部管理的業(yè)績(jī)作了充分的準(zhǔn)備和為指明公司質(zhì)量管理行動(dòng)的方向提供了必要的依據(jù)和建議。
二、主要內(nèi)容和指導(dǎo)思想：
在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指引和工作的妥善安排下，擔(dān)任公司質(zhì)量部主管，主要負(fù)責(zé)公司有關(guān)質(zhì)量管理體系前期策劃工作。經(jīng)過(guò)將近兩個(gè)月的努力，取得了一定收獲：對(duì)于建立公司有關(guān)質(zhì)量管理體系方面的工作作了一些必要的準(zhǔn)備，針對(duì)公司現(xiàn)狀，充分利用和配置資源，確保公司質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)的完整以及對(duì)公司有關(guān)質(zhì)量管理系統(tǒng)運(yùn)行指明了方向和未來(lái)工作的重點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合外部審核結(jié)果積極開(kāi)展公司內(nèi)部質(zhì)量管理的改進(jìn)工作，為公司取得客戶信任，管理模式與國(guó)際接軌，走可持續(xù)發(fā)展道路，提高整體質(zhì)量意識(shí)和廣大中層干部的質(zhì)量管理水平奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)就將第一季度(自進(jìn)廠以來(lái))本人工作情況報(bào)告如下：
1、順利完成公司質(zhì)量手冊(cè)和程序文件以及質(zhì)量記錄的編制工作對(duì)于20____年3月10日第三方公司的外部審核結(jié)果作進(jìn)一步內(nèi)部管理體系的識(shí)別工作，為公司改進(jìn)需求指明方向。
2、策劃實(shí)施質(zhì)量管理體系初始階段的準(zhǔn)備工作，確定實(shí)施項(xiàng)目、改進(jìn)方案和步驟，并設(shè)立實(shí)時(shí)跟蹤檢查辦法，設(shè)置追蹤頻率和時(shí)限，為有效監(jiān)督各部門具體工作作了充分保障。
3、提煉一些基本的程序文件作為導(dǎo)入系統(tǒng)的開(kāi)始，確保理解領(lǐng)悟，同時(shí)也例舉了一些嘗試應(yīng)用的案例，如針對(duì)“職責(zé)、權(quán)限與溝通”設(shè)置“質(zhì)量專職人員崗位職責(zé)說(shuō)明書”;
針對(duì)“內(nèi)部事務(wù)聯(lián)絡(luò)控制程序”設(shè)置“內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單：關(guān)于公司印章制作的申請(qǐng)”以及“管理策劃控制程序”和“改善建議書執(zhí)行控制程序”的應(yīng)用，分別為“質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表”和“改善建議書：關(guān)于公司大門口宣傳欄利用的建議”。
3、針對(duì)公司缺乏質(zhì)量檢驗(yàn)人員系統(tǒng)控制內(nèi)部質(zhì)量不完善的現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的系統(tǒng)架構(gòu)，設(shè)立質(zhì)量專職人員并規(guī)定工作職責(zé)和內(nèi)容，設(shè)置權(quán)限，以明文規(guī)定的方式使公司順利組織起質(zhì)量控制系統(tǒng)，對(duì)支持客戶驗(yàn)廠工作作了一個(gè)很好的完善補(bǔ)充，同時(shí)為實(shí)現(xiàn)公司未來(lái)真正質(zhì)量控制工作奠定了基礎(chǔ)。
4、為確保公司質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)的完整，滿足文件完善的要求和實(shí)際工作的需要，設(shè)置了“管理者代表”，“體系策劃專員”，“質(zhì)量輔導(dǎo)專員”等職位，補(bǔ)充完善了質(zhì)量管理體系實(shí)施需要配置資源的不足和設(shè)置的質(zhì)量專職人員缺乏必要任職技能和相關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不足等缺陷，通過(guò)未來(lái)質(zhì)量控制基礎(chǔ)知識(shí)的導(dǎo)入和培訓(xùn)，從真正意義上保障了公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
5、重點(diǎn)需要補(bǔ)充說(shuō)明的一件事是公司必須設(shè)立印章使用機(jī)制，使流程操作合法化，頒布和下發(fā)的文件具有權(quán)威性，同時(shí)也體現(xiàn)機(jī)構(gòu)部門職權(quán)的唯一性。
6、以兩份國(guó)標(biāo)作為參考，使實(shí)施的依據(jù)符合規(guī)定要求，依法辦事，有據(jù)可循，具有公正性、客觀性、法規(guī)性。
7、未來(lái)計(jì)劃：
總結(jié)第一季度的工作，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和廣大中層干部的積極配合下，雖然取得了一定成績(jī)和為公司服務(wù)創(chuàng)造了良好的開(kāi)端，但仍面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)和艱巨的任務(wù)：
1、實(shí)施質(zhì)量管理體系工作開(kāi)展與基層輔導(dǎo)，并跟蹤檢查和報(bào)告;
2、組織公司內(nèi)部的質(zhì)量策劃以及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃工作;
3、策劃管理評(píng)審工作;
4、策劃主導(dǎo)內(nèi)部審核工作。
三、改進(jìn)建議：
根據(jù)本人質(zhì)量管理方面多年的工作經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)外部環(huán)境發(fā)展態(tài)勢(shì)的研究，認(rèn)為當(dāng)今形勢(shì)公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系要求是大勢(shì)所趨，而且職業(yè)健康安全管理體系也漸漸為各大企業(yè)應(yīng)用并全面推廣，注重過(guò)程控制，走過(guò)程管理趨向模式是必由之路。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際情況也希望公司領(lǐng)導(dǎo)慎重考慮，以ISO推廣為契機(jī)，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系為工作的目標(biāo)和方向，作為工作的重心，辨明方向，以充分調(diào)動(dòng)廣大中層干部的工作積極性，避免內(nèi)部矛盾，一致團(tuán)結(jié)奮斗，努力進(jìn)取，設(shè)立激勵(lì)制度為根本目的，發(fā)揮個(gè)人潛能為前提，領(lǐng)導(dǎo)公司進(jìn)行內(nèi)部管理改革，使公司現(xiàn)有資源被充分利用，順應(yīng)外部市場(chǎng)的發(fā)展需求，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為贏得客戶更好的信任打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!
述職人：______
20____年____月____日
質(zhì)量經(jīng)理晉升述職報(bào)告5通過(guò)20____年上半年，在我及部門員工的共同努力下逐漸形成了本項(xiàng)目的一套相對(duì)比較完整的質(zhì)量管理制度及體系，并將質(zhì)量管理工作通過(guò)“分級(jí)管理、分層負(fù)責(zé)、預(yù)控預(yù)防、服務(wù)監(jiān)督”的指導(dǎo)思想開(kāi)展，以創(chuàng)新而務(wù)實(shí)的態(tài)度做好各項(xiàng)質(zhì)量管理工作，現(xiàn)將今年上半年質(zhì)量完成的主要工作匯報(bào)如下：
1)質(zhì)量管理制度：為保證質(zhì)量管理工作有章可循，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和局《管理手冊(cè)》制定了各項(xiàng)質(zhì)量管理制度和崗位職責(zé)。
2)質(zhì)量責(zé)任制度：為了更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理工作，將現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量工作實(shí)行了分區(qū)責(zé)任到人，同時(shí)，在關(guān)鍵工序和新工藝施工時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制，設(shè)置專人負(fù)責(zé)過(guò)程質(zhì)量控制。
3)分包隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)交底制度：所有新進(jìn)場(chǎng)的施工隊(duì)伍，在進(jìn)場(chǎng)前必須經(jīng)有質(zhì)量部帶頭，工程部，技術(shù)部，物質(zhì)部參加的進(jìn)場(chǎng)交底制度，讓其了解項(xiàng)目的一切管理規(guī)定，為其與項(xiàng)目更好的配合。
4)樣板制度：為了更好的完成項(xiàng)目的質(zhì)量管理，公司下發(fā)了樣板制度的執(zhí)行規(guī)定，在每個(gè)施工隊(duì)伍的每個(gè)分項(xiàng)工程開(kāi)工前，由質(zhì)量部帶頭，工程部，技術(shù)部參加的現(xiàn)場(chǎng)樣板質(zhì)量交底，為后續(xù)工程的開(kāi)工打好了基礎(chǔ)。
5)“三檢制”制度：為了嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，把著“層層管理”的原側(cè)，嚴(yán)格實(shí)行施工隊(duì)初檢、工區(qū)復(fù)檢、質(zhì)檢部終檢的“三檢”制度，層層驗(yàn)收，既能起到加強(qiáng)質(zhì)量管理的作用，又能彌補(bǔ)質(zhì)量管理人員不足的缺陷。
6)整改通知單和聯(lián)系單制度：為了嚴(yán)格的做到質(zhì)量過(guò)程控制，我及部門員工多次下發(fā)質(zhì)量整改通知單，質(zhì)量工程聯(lián)系單，做到了每到工序有大問(wèn)題必下單子，整改完事方能進(jìn)行下道工序，為避免類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，還多次下達(dá)質(zhì)量聯(lián)系單提醒其他施工隊(duì)伍犯類似問(wèn)題。
7)質(zhì)量檢查制度：為了加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的工程管理，檢查監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)分包施工單位管理落實(shí)情況，由質(zhì)量部牽頭，工程部、技術(shù)部共同參加的每周定期的質(zhì)量大檢查，對(duì)工程管理的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行有針對(duì)性地整改，對(duì)發(fā)現(xiàn)的技術(shù)難題，由技術(shù)部門研究整改措施，并組織技術(shù)交底，認(rèn)真整改，保證工程質(zhì)量始終處于穩(wěn)定、良好的狀態(tài)。
8)質(zhì)量例會(huì)制度：為了及時(shí)和施工隊(duì)溝通，傳達(dá)每階段的質(zhì)量管理目標(biāo)，根據(jù)各階段的施工質(zhì)量情況，由質(zhì)量部牽頭、各工區(qū)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、技術(shù)員、質(zhì)量員共同組織參加的每周定期質(zhì)量例會(huì)或質(zhì)量專題會(huì)議，分析當(dāng)前施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量形勢(shì)，通報(bào)了上一階段施工質(zhì)量存在的問(wèn)題及整改情況，對(duì)上一階段的質(zhì)量情況進(jìn)行總結(jié)，并指明質(zhì)量管理存在不足之處，制定下一階段的質(zhì)量管理計(jì)劃，加大施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理力度。
9)進(jìn)行施工工藝交流，完善各項(xiàng)施工工藝：在工程開(kāi)工后，根據(jù)各個(gè)工作面的施工情況，組織專項(xiàng)工藝交流，從而達(dá)到各項(xiàng)施工工藝的質(zhì)量控制要求，如在20____年5月份進(jìn)行了大體積混凝土現(xiàn)場(chǎng)施工工藝的質(zhì)量控制交流活動(dòng)，主要從混凝土的澆筑順序、振動(dòng)方法、養(yǎng)護(hù)措施等各方面進(jìn)行了各項(xiàng)專項(xiàng)指導(dǎo)，并結(jié)合施工技術(shù)要求對(duì)各班組長(zhǎng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量交底，特別是對(duì)各個(gè)工序的關(guān)鍵施工點(diǎn)控制進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，要求質(zhì)檢員對(duì)質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保混凝土質(zhì)量。