發(fā)布時(shí)間：2023-10-10 10:37:00
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的商場(chǎng)兒童托管樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
“2012年，當(dāng)我們著手開展安徽的金融外包市場(chǎng)時(shí)，感覺我們是在完成哥倫布美洲之旅?！卑不瞻厶┙鹑诜?wù)外包有限公司總經(jīng)理胡澤做了個(gè)形象的比喻。服務(wù)外包行業(yè)一定是只有專業(yè)的才能存活，而專業(yè)來自于所服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)范化培訓(xùn)?！白罱蠹叶荚陉P(guān)注一些百貨巨頭關(guān)店的新聞，我早就說過百貨業(yè)絕對(duì)不能是一樓賣手表、化妝品，二樓賣女裝，三樓賣男裝這樣。應(yīng)該走專業(yè)化的道路，比如有商場(chǎng)專業(yè)賣兒童用品，有商場(chǎng)專業(yè)賣辦公家具，這樣客戶有需求就會(huì)第一時(shí)間想到去這里購(gòu)買。只有專業(yè)細(xì)分化市場(chǎng)才能存活?！?/p>
什么是外包？外包也稱資源外包、資源外取、外源化。企業(yè)做自己最能干的事情，把非核心業(yè)務(wù)外包給能做好這些事情的專業(yè)組織。“我打個(gè)比方，將來各銀行的行政也可能外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)。銀行請(qǐng)一個(gè)行政人員，年薪可能要8-10萬元，而外包公司以每年6萬元的價(jià)格中標(biāo)了，從銀行手中接過招聘任務(wù)，再以月薪4000元在市場(chǎng)中招到符合條件的員工，并給予專業(yè)化的行政技術(shù)培訓(xùn)，外包公司承擔(dān)起風(fēng)險(xiǎn)并賺取這中間的差價(jià)。”胡澤說，外包并不是簡(jiǎn)單的勞務(wù)派遣，我們做的都是有專業(yè)技術(shù)要求的流程化外包。外包幫助企業(yè)或組織更加專注于核心業(yè)務(wù)。外包合作伙伴在執(zhí)行者專注于其特長(zhǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，為其降低運(yùn)營(yíng)成本、改善產(chǎn)品的整體質(zhì)量。
而金融服務(wù)外包就是在金融行業(yè)，把非核心業(yè)務(wù)外包出去。“拿我們的現(xiàn)金清分業(yè)務(wù)來舉例，這項(xiàng)業(yè)務(wù)我們目前的現(xiàn)金月處理量達(dá)到70億元人民幣。我們的工作人員都具備專業(yè)的會(huì)計(jì)、出納、辨別假鈔等能力。除了對(duì)銀行交付的待清分現(xiàn)金卡把點(diǎn)數(shù)并與行方核對(duì)相符后進(jìn)行簽收，簽收后利用清分機(jī)或者手工清點(diǎn)方式對(duì)現(xiàn)金復(fù)點(diǎn)張數(shù)，還要符合人民銀行‘五好錢捆’等行業(yè)要求。我們給銀行節(jié)省了人工成本，提高了工作效率、控制了管理風(fēng)險(xiǎn)。”金融外包作為金融業(yè)衍生出的一個(gè)特殊行業(yè)，能夠?yàn)榭蛻魪?qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力、規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提升組織效率、維護(hù)客戶形象、提高客戶口碑。
安徽佰泰金融服務(wù)外包有限公司于2013年1月成立，是由上市公司成都三泰控股集團(tuán)有限公司發(fā)起，聯(lián)合安徽省佰年金融設(shè)備有限公司參股投資建設(shè)，是三泰控股在安徽省進(jìn)行專業(yè)金融服務(wù)外包的機(jī)構(gòu)?！敖鹑诜?wù)外包行業(yè)方興未艾，我們落戶安徽時(shí)，還是第一個(gè)進(jìn)入金融服務(wù)外包這個(gè)市場(chǎng)的。我們并沒有撿芝麻丟西瓜，而是精心組織安排團(tuán)隊(duì)達(dá)到專業(yè)化運(yùn)營(yíng)?！卑厶┙鹑谕獍a(chǎn)品涵蓋銀行業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域，主要服務(wù)產(chǎn)品包括ATM托管服務(wù)外包、現(xiàn)金整點(diǎn)清分、銀行大堂服務(wù)、檔案集中托管、信用卡全流程處理服務(wù)等。
她終于嘮叨出肝癌，開始瞞著多多，怕擾亂他讀書的心緒；后來又決計(jì)告訴他，無非是想用大禍臨頭的壓力，打掉他的懶散和輕浮，激發(fā)他自救圖強(qiáng)的斗志。但“癌癥”一詞并未讓多多面色大變，他撓了撓鼻子，揉了揉衣角，不一會(huì)兒就去看他的卡通書，在那邊咯咯咯地笑得拍床打椅。
作為老木當(dāng)年的插友，魯爺是小少爺在內(nèi)地的看護(hù)者，差點(diǎn)被這種笑聲氣暈，忍不住咬牙切齒：“你是個(gè)畜生嗎?你怎么還敢看卡通?你懂不懂癌癥?癌癥!”
小少爺被魯爺嚇得面色慘白，自覺有錯(cuò)，把卡通書塞進(jìn)抽屜。但這種負(fù)疚感只保持了幾分鐘，就像他平時(shí)偷錢、逃學(xué)、交白卷以后的負(fù)疚感只能保持幾分鐘一樣，他很快就歪在椅子上呼呼睡著了。
魯爺氣得一時(shí)沒了脾氣。
幾個(gè)月后，多多的母親經(jīng)過內(nèi)地幾家大醫(yī)院的治療，終于死在香港。魯爺把多多送回香港向遺體告別。母親已經(jīng)瘦成床上小小的一撮，頭發(fā)脫盡，在殯儀工給她調(diào)整假發(fā)的時(shí)候，暴露出一個(gè)光光的腦袋。據(jù)說她死前喉音已經(jīng)暗啞，雙目已經(jīng)失明，眼里總是涌出糨糊狀的黃色膿汁，得靠旁人一次次抹去，不然就蓋滿眼眶。但她到了這種地步仍然一刻也不安寧，堅(jiān)持要鍛煉，要下床來行走，摸索著周圍的墻壁或者窗臺(tái)，希望自己的咬緊牙關(guān)和不顧一切的挺住能夠帶來奇跡。她說她還不能死，多多還太小。
小少爺對(duì)躺在花叢里的這樣一位母親仍然沒有什么悲痛，呆若木雞，偷偷地瞅瞅這個(gè)或者那個(gè)長(zhǎng)輩，似乎擦了一下眼睛，也沒擦出什么淚光。倒是在走出太平間后，他有了下課式的如釋重負(fù)，回到家里更有歡天喜地的自我補(bǔ)償，開冰箱吃美國(guó)草莓，開電視機(jī)找卡通片，深深陷入沙發(fā)里再把雙腳架向空中。見魯爺是第一次到他家，是第一次到香港，便熱情萬丈地請(qǐng)他四處參觀，大大咧咧地指導(dǎo)他如何使用浴缸按摩器，如何使用電話子母機(jī)，如何差遣菲律賓女傭，告訴魯爺喝威士忌的杯子不能用來喝葡萄酒而喝葡萄酒的杯子不能用來喝啤酒……在他看來，魯爺這個(gè)內(nèi)地“干爹”太土氣了，太沒有見識(shí)了，連用杯子的規(guī)矩都不知道。他許諾，過幾天帶干爹去逛逛中環(huán)和銅鑼灣，找個(gè)有檔次的夜總會(huì)好好樂一樂。
他的熱心教導(dǎo)使魯爺怒氣沖沖，仗著幾個(gè)月來的看護(hù)之功，也憋著對(duì)老木養(yǎng)子不教的怒氣，當(dāng)著他父親的面，給多多來了一記耳光：“畜生，你就忍不了這幾天嗎?你還敢看電視!”多多捂住臉，看了父親一眼，偷偷溜出門去。
但門那邊還是沒有哭聲，靜了一陣，發(fā)出嘩嘩翻看畫報(bào)的聲音。這一切讓老木也不無難堪。與魯爺談話的時(shí)候，他百思不解，說妻子最疼愛并且最寄希望的就是多多，但這小子居然沒有為母親之死流下一滴淚，真是邪了。他相信這就是命，是孽障啊，報(bào)應(yīng)啊。
老木放聲大哭了一場(chǎng)。
直到很多天以后，直到多多又回到內(nèi)地，魯爺才發(fā)現(xiàn)他其實(shí)也有無淚的苦惱，也在惦記著媽媽。他給一位香港女同學(xué)的電子郵件是這樣說的：“……我真想像別人一樣愛我的媽媽，對(duì)我媽媽的死表示悲痛，但我怎么也做不到，My God，我想了種種辦法還是做不到，我怎么辦啊?……”
我也認(rèn)識(shí)這個(gè)孩子，知道他并不是特別地壞。家里一只小狗病死的時(shí)候，他是傷心落淚的，整整一天不想吃飯。他家里以前那個(gè)菲律賓女傭蘭蒂離開時(shí)，他也是失魂落魄的，三天兩頭就要給蘭蒂阿姨打電話。他并不冷血，并不缺乏情感。事實(shí)上，他對(duì)父母沒有感情只是因?yàn)樗狈Ω改浮Ｋ母赣H只是每個(gè)月開出來的支票，是衣櫥里的領(lǐng)帶和桌上骯臟的煙灰碟，除此之外就只是一個(gè)沒有蹤影的空空概念，這個(gè)概念叫“父親”。他母親近來也總是不在家，忙著股票和藥廠的生意，特別是把他送回內(nèi)地托人看護(hù)之后，母親也成了一個(gè)可以知道但很難看見的概念。他的母親是什么?不過是經(jīng)常托人捎來大堆玩具、零食、時(shí)裝以及最先進(jìn)的電腦的空洞而遙遠(yuǎn)的影像，是電話筒里時(shí)而嚴(yán)斥時(shí)而哀求的嘮叨。
人們悼念親人時(shí)常說“音容宛在”，忍不住的悲情，必然來自記憶中的“音”和“容”，來自一只手的撫摸，一雙眼睛的凝視，一個(gè)背著孩子找醫(yī)院的寬大背脊，一柄盛夏之夜給孩子帶來諒爽的蒲扇，一次給孩子帶來喜悅的全家出游或戶外活動(dòng)。這就是父母――哪怕是孩子犯錯(cuò)誤時(shí)的暴跳如雷，甚至大打出手，也能在孩子心目中構(gòu)成回憶的切實(shí)依據(jù)。
如果老木兩口子無法給多多提供這一切，如果他們總是用封閉式貴族學(xué)校、他人托管這類方式使自己遠(yuǎn)離孩子，無法提供給孩子得以清晰辨認(rèn)的父母的面目，他們就沒有理由強(qiáng)求孩子面對(duì)記憶中的一片空白而流淚，也沒有理由奇怪于孩子竟把情感交給了一條狗或一個(gè)女傭。
我真想像別人一樣愛我的媽媽，對(duì)我媽媽的死表示悲痛，但我怎么也做不到，My God，我想了種種辦法還是做不到，我怎么辦啊……
多多這個(gè)小子也喜歡搖滾，真是讓人奇怪。他是老木第二個(gè)兒子，在香港的花花世界里長(zhǎng)大，從不好好讀書，最后被父親押送回內(nèi)地來重讀補(bǔ)課，一臉的愁云慘霧。媽媽提著大包小包來看過他一次，不過她當(dāng)時(shí)手里的股票被套，一個(gè)新辦的藥廠又遭遇危機(jī)，有幾千箱藥變質(zhì)了，她就像魯迅小說《祝?！防锏南榱稚耆吮阏f她的新藥，說藥品的質(zhì)量其實(shí)很好，反而沒有與兒子說上多少話。她的新藥推介開始還讓人頗感興趣，反復(fù)嘮叨的結(jié)果，是任何人能躲多遠(yuǎn)就躲多遠(yuǎn)。
她終于嘮叨出肝癌，開始瞞著多多，怕擾亂他讀書的心緒；后來又決計(jì)告訴他，無非是想用大禍臨頭的壓力，打掉他的懶散和輕浮，激發(fā)他自救圖強(qiáng)的斗志。但“癌癥”一詞并未讓多多臉色大變，他甚至目無定珠，撓了撓鼻子，揉了揉衣角，不一會(huì)兒就去看他的卡通書，在那邊咯咯咯地笑得拍床打椅。
作為老木當(dāng)年的“插友”，魯爺是小少爺在內(nèi)地的看護(hù)者，差點(diǎn)被這種笑聲氣暈，忍不住咬牙切齒：“你是個(gè)畜生嗎？你怎么還敢看卡通？你懂不懂癌癥？癌癥！”
小少爺被魯爺嚇得面色慘白，自覺有錯(cuò)，把卡通書塞進(jìn)抽屜。但這種負(fù)疚感只保持了幾分鐘，就像他平時(shí)偷錢、逃學(xué)、交白卷以后的負(fù)疚感只能保持幾分鐘一樣，他很快就歪在椅子上呼呼睡著了，魯爺氣得一時(shí)沒了脾氣。
幾個(gè)月后，多多的母親經(jīng)過內(nèi)地幾家大醫(yī)院的治療，終于死在香港。魯爺把多多送回香港向遺體告別。母親已經(jīng)瘦成床上小小的一撮，頭發(fā)脫盡，在殯儀工給她調(diào)整假發(fā)的時(shí)候，暴露出一個(gè)光光的腦袋。據(jù)說她死前喉音已經(jīng)喑啞，雙目已經(jīng)失明，眼里總是涌出糨糊狀的黃色膿汁，得靠旁人一次次抹去，不然就蓋滿眼眶。但她到了這種地步仍然一刻也不安寧，堅(jiān)持要鍛煉，要下床來行走，摸索著周圍的墻壁或者窗臺(tái)，希望自己咬緊牙關(guān)和不顧一切的挺住能夠帶來奇跡。她說她還不能死，多多還太小。
小少爺對(duì)躺在花叢里的這樣一位母親仍然沒有什么悲痛，呆若木雞，偷偷地瞅瞅這個(gè)或者那個(gè)長(zhǎng)輩，似乎擦了一下眼睛，也沒擦出什么淚光。倒是在走出太平間后，他有了下課式的如釋重負(fù)，回到家里更有歡天喜地的自我補(bǔ)償，開冰箱吃美國(guó)草莓，開電視機(jī)找卡通片，深深陷入沙發(fā)里再把雙腳架向空中。見魯爺是第一次到他家，是第一次到香港，便熱情萬丈地請(qǐng)他四處參觀，大大咧咧地指導(dǎo)他如何使用浴缸按摩器，如何使用電話子母機(jī)，如何差遣菲律賓女傭，告訴他喝威士忌的杯子為何不能用來喝葡萄酒而喝葡萄酒的杯子為何不能用來喝啤酒……在他看來，魯爺這個(gè)內(nèi)地干爹太土氣了，太沒有見識(shí)了，連用杯子的規(guī)矩都不知道。他許諾，過幾天帶干爹去逛逛中環(huán)和銅鑼灣，找個(gè)有檔次的夜總會(huì)好好樂一樂。
他的熱心教導(dǎo)使魯爺怒氣沖沖，仗著幾個(gè)月來的看護(hù)之功，也憋著對(duì)老木養(yǎng)子不教的怒氣，當(dāng)著他父親的面，給多多來了一記耳光：“畜生，你就忍不了這幾天嗎？你還敢看電視！”多多捂住臉，看了父親一眼，偷偷溜出門去。
但門那邊還是沒有哭聲，靜了一陣，發(fā)出嘩嘩翻著畫報(bào)的聲音。這一切讓老木也不無難堪。與魯爺談話的時(shí)候，他百思不解，說妻子最疼愛并且最寄希望的就是多多，但這小子居然沒有為母親的死流下一滴淚，真是邪了。他相信這就是命，是孽障啊，報(bào)應(yīng)啊。
老木放聲大哭了一場(chǎng)。
直到很多天以后，直到多多又回到內(nèi)地，魯爺才發(fā)現(xiàn)他其實(shí)也有無淚的苦惱，也在惦記著媽媽。他給一個(gè)香港女同學(xué)的電子郵件是這樣說的：“……我真想像別人一樣愛我的媽媽，對(duì)我媽媽的死表示悲痛，但我怎么也做不到，My God，我想了種種辦法還是做不到，我怎么辦啊……” 我也認(rèn)識(shí)這個(gè)孩子，知道他并不是特別的壞。家里一只小狗病死的時(shí)候，他是傷心落淚的，整整一天不想吃飯。他家里以前那個(gè)菲律賓女傭蘭蒂離開時(shí)，他也是失魂落魄的，三天兩頭就要給蘭蒂阿姨打電話，甚至偷了父母的錢去公用電話亭。他并不冷血，并不缺乏情感。事實(shí)上，他對(duì)父母沒有感情只是因?yàn)樗狈Ω改傅膼?。他的父親只是每個(gè)月開出來的支票，是衣櫥里陌生男人的領(lǐng)帶和桌上骯臟的煙灰碟，除此之外就只是一個(gè)沒有蹤影的空空概念，這個(gè)概念叫“父親”。他母親近來也總是不在家，忙著股票和藥廠的生意，特別是把他送回內(nèi)地托人看護(hù)之后，母親也成了一個(gè)知道但很難看見的概念。他的母親是什么？不過是經(jīng)常托人捎來的大堆玩具、零食、時(shí)裝以及最先進(jìn)的電腦，是電話筒里一個(gè)叫做母親的女人時(shí)而嚴(yán)斥時(shí)而哀求的嘮叨。
人們悼念親人時(shí)常說“音容宛在”，忍不住的悲情，必然來自記憶中的“音”和“容”，來自一只手的撫摸，一雙眼睛的凝視，一個(gè)背著孩子找醫(yī)院的寬大背脊，一柄盛夏之夜給孩子帶來涼爽的蒲扇，一次給孩子帶來喜悅的全家出游和野外游戲。這就是父母――哪怕是孩子犯錯(cuò)誤時(shí)父母的暴跳如雷，甚至大打出手，也能在孩子心目中構(gòu)成回憶的切實(shí)依據(jù)。
“很多時(shí)候，我覺得書店快要撐不下去了，但孫總咬咬牙，又過了一年?！闭f這話的是新華書店鑫軒店的業(yè)務(wù)經(jīng)理張斌，而他口中的孫總，就是孫迪珍——杭州鑫軒貿(mào)易有限公司的總裁，也是這家書店的創(chuàng)始人和堅(jiān)守者。
白色休閑褲，綠色短袖上衣，一頭披肩的卷發(fā)，從辦公桌前站起來的這位雅致女人，就是今天我們采訪的主人公——孫迪珍。
回憶5年前開書店的初衷，孫迪珍用了“突發(fā)奇想”4個(gè)字。孫總說，打拼商場(chǎng)多年，就是想停下來做些相對(duì)風(fēng)平浪靜的事情，選擇書店則是因?yàn)樽约簭男劭磿?、讀書?！拔蚁腴_個(gè)書店，既可以滿足自己喜歡看書的愛好，又找到了理想的事情來做?！?/p>
但想開書店，沒有經(jīng)驗(yàn)怎么辦？找新華書店！就這樣，她找到了杭州市新華書店，希望開展合作。對(duì)當(dāng)時(shí)的杭州市新華書店來說，這也是一個(gè)大膽的想法。新華書店與民營(yíng)書店似乎一直是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，除了配貨，還能不能深度合作？雖然剛開始略有遲疑，但信奉“創(chuàng)新就是生命”的杭州市新華書店總經(jīng)理許悅，很快就合作模式等問題與孫迪珍達(dá)成共識(shí)：即利用新華書店的品牌號(hào)召力，采取加盟連鎖形式，由書店輸出品牌與管理方式并提供商品配供，而鑫軒公司提供物業(yè)、人力，負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)管理。此舉令缺少?gòu)臉I(yè)經(jīng)驗(yàn)的鑫軒公司減少了“從頭摸索”的時(shí)間和成本，很快走上規(guī)范運(yùn)營(yíng)的正軌；對(duì)杭州市新華書店來說，當(dāng)時(shí)，整個(gè)濱江區(qū)沒有一家新華書店，而合作填補(bǔ)了主渠道在這個(gè)區(qū)域的空白，實(shí)現(xiàn)了低成本擴(kuò)張。
時(shí)光一晃5年，2007年所萌生的這一念頭，如今已經(jīng)變成了1500平方米的鑫軒店，三層樓中，有兩層為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，另一層為辦公場(chǎng)所，在售的圖書和音像制品多達(dá)3萬種。在鑫軒店開業(yè)之前，附近基本沒有什么商業(yè)氛圍，但隨著書店的開業(yè)，周圍逐漸聚集起了超市、水果店、咖啡店、藥店等生活配套商店，這也從另一個(gè)方面體現(xiàn)了書店對(duì)周圍人氣的帶動(dòng)作用。作為濱江第一家也是唯一一家書店，鑫軒店的創(chuàng)辦無疑為這片區(qū)域帶來了濃郁的文化氛圍。
而為了讓鑫軒店盡快上手并良好運(yùn)營(yíng)，杭州市店還專門把中層干部張斌派駐到店里，他一干就是5年。張斌來鑫軒店前，在杭州慶春購(gòu)書中心工作，談起書店，他可謂滔滔不絕?！捌鋵?shí)就盈利情況來講，我們每年都有虧損。雖然每年的營(yíng)業(yè)額都有所增長(zhǎng)，但是實(shí)體書店普遍不景氣已是不爭(zhēng)的事實(shí)，所以鑫軒店也面臨著嚴(yán)峻的變革壓力?！?/p>
閱讀環(huán)境發(fā)生改變，網(wǎng)絡(luò)書店強(qiáng)勢(shì)沖擊，和每一個(gè)實(shí)體書店一樣，濱江鑫軒店也面臨著諸多難題。“書里夾了很多小紙條，很多人來看書，但不愿意買書?！睂O迪珍說，為了減輕壓力，增加利潤(rùn)，書店想了很多辦法。比如到學(xué)校（大學(xué)圖書館）去開店，在店里開設(shè)茶吧，到居民區(qū)發(fā)卡片，到周邊的機(jī)關(guān)企業(yè)推銷等。動(dòng)作最大的則是裁員。由于人工費(fèi)用太高，去年書店裁掉11名店員，普通員工從21名變成了現(xiàn)在的6名。
從今年3月開始，書店嘗試通過繪本租賃的平臺(tái)，借助相關(guān)專業(yè)人員的力量，開始探索幼兒托管培訓(xùn)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)?！坝捎跁炅闶郗h(huán)境的變化，整個(gè)業(yè)態(tài)都面臨著很大的危機(jī)。但作為‘社區(qū)書店’這一獨(dú)特的存在模式，要生存我認(rèn)為還是有機(jī)會(huì)的。讀者的‘求近’、‘方便’等訴求，正是我們努力的方向?！睆埍笳f，針對(duì)這個(gè)突破口，鑫軒店采取送貨上門的服務(wù)模式，逐漸在社區(qū)附近積累了一定的影響力。比如，白馬湖建國(guó)飯店通過旁邊社區(qū)要到了書店的電話，訂購(gòu)了一批書籍；而“復(fù)興燃料”也因?yàn)閮?nèi)部小型圖書室更新，專門找到鑫軒店。
同樣是購(gòu)書，網(wǎng)購(gòu)比實(shí)體書店便宜，他們?yōu)槭裁匆x擇鑫軒店？對(duì)此，孫總說：“因?yàn)槲覀冞€是有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：第一，客戶一般需求非常急，而新華書店書的種類齊全，調(diào)度迅速，可以滿足對(duì)方的要求；另一方面，我們有專業(yè)的圖書管理人才，可以根據(jù)客戶的需求幫助他們選擇各種類型的書籍，而這是網(wǎng)購(gòu)所不具備的?！睂O總還介紹說，附近有社區(qū)籌建圖書室，新華書店鑫軒店就通過自己的渠道幫助其邀請(qǐng)到了杭州圖書館的老師前來培訓(xùn)，在提供書籍配送的同時(shí)，也幫助其引入了一套標(biāo)準(zhǔn)的管理模式。
視野一旦打開，他們發(fā)現(xiàn)雖然實(shí)體書店的前景堪憂，但還是有一些實(shí)體獨(dú)立書店成功地向人們證明了“奇跡”的存在。如北京的蒲蒲蘭繪本館、廣州的例外方所書店、武漢的德芭與彩虹書店等，它們具體的經(jīng)營(yíng)模式各不相同、各有特點(diǎn)，或走專精路線，或走多元路線，或走混合路線，但共同的是都努力擺脫實(shí)體書店傳統(tǒng)的單向經(jīng)營(yíng)的模式：書店不再僅僅是賣書、買書的地方，更是一個(gè)精心設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)的人與書、人與人交流、分享的文化空間，在那里，只有在實(shí)體店才能切身體驗(yàn)到的真實(shí)感強(qiáng)烈地吸引著新老顧客。
而對(duì)于“社區(qū)書店”來說，無論具體的經(jīng)營(yíng)模式如何，深植不遷的文化品格才是書店的立根之本。但這文化品格并不以“超塵脫俗”、“遺世獨(dú)立”而高，相反，“在人間”才最是緊要。社區(qū)書店應(yīng)該是社區(qū)中文化傳遞與分享的重要驛站，書店雖然是一種商業(yè)模式，但它存在的意義絕不僅僅只是賣書盈利，而重要的是與人發(fā)生關(guān)系，努力成為社區(qū)需要的一分子。
鑫軒店無疑把握到了這一脈動(dòng)，這幾年來積極組織名家進(jìn)社區(qū)附近的校園，鄭淵潔、沈石溪等著名兒童文學(xué)作家都為活動(dòng)注入了大量的人氣；同時(shí)，通過舉辦各種社區(qū)互動(dòng)活動(dòng)，提升了書店在社區(qū)中的品牌影響力，構(gòu)建了書店和社區(qū)居民之間的親密聯(lián)系。
賣火柴的小男孩
坎普拉德的祖父和父親，都因不善經(jīng)營(yíng)，使祖輩留下的家業(yè)走向敗落；而他的祖母和母親又都絕處逢生、重振家業(yè)，使家庭又走上了富裕之路?？财绽禄蛟S是具備了經(jīng)商的基因，或許是承接了祖母和母親堅(jiān)韌不屈的秉性，從年幼開始他就有著強(qiáng)烈的掙錢愿望，并打定主意要做一個(gè)成功的商人。
坎普拉德的確有著比常人更豐富的商業(yè)細(xì)胞。5歲的一天上午，村里的一個(gè)小伙伴讓坎普拉德陪著去買火柴，在去往商店的路途中，伙伴一直在抱怨去商店的路太遠(yuǎn)，并說寧愿用自己的零花錢搭上一些，即使貴點(diǎn)，也不要走這么遠(yuǎn)的路去買火柴。靈機(jī)一動(dòng)的坎普拉德想到了自己家中多余的火柴，于是與小伙伴說自己可以和他做這筆買賣。很快，兩個(gè)小家伙成交了——坎普拉德賺來了一點(diǎn)零花錢，對(duì)方得到了需要的火柴。這次交易的成功不僅讓坎普拉德嘗到了冒險(xiǎn)和兜售快樂的滋味，而且收獲到了說服他人的滿足感。緊接著，坎普拉德發(fā)現(xiàn)了村里的人家火柴用量很大，而且非常短缺。第二天，坎普拉德就求著嬸嬸代他從集市上花88歐爾買回了100盒火柴。
奶奶成為了坎普拉德正式推銷火柴的第一個(gè)客戶?？财绽轮两袂宄赜浀?，當(dāng)自己活蹦亂跳地懷抱著火柴找到奶奶并向她推銷自己的商品時(shí)，奶奶不僅拍著孫子的腦袋稱贊坎普拉德頭腦機(jī)靈，而且爽快地買下了幾盒火柴。也正是從此之后，奶奶就成為了兒子的忠實(shí)顧客，不論需要與否,她都會(huì)從坎普拉德的手中買下各類小商品，盡管數(shù)量不多，但總是給了小坎普拉德繼續(xù)經(jīng)銷的勇氣。當(dāng)然，出乎坎普拉德的臆想之外，自己花88歐爾買回的100盒火柴竟然在不到一天的時(shí)間就被左鄰右舍搶購(gòu)?fù)戤?，而且坎普拉德的手中多出?00歐爾。
火柴生意隨著坎普拉德年齡的增長(zhǎng)也越做越大。為了支持兒子的火柴推銷，媽媽特地給坎普拉德配了一輛舊自行車，這樣，坎普拉德就可以更快地走村串戶。不僅如此，與起初依靠略抬價(jià)格出售火柴的方式完全不同，坎普拉德后來發(fā)現(xiàn)從斯德哥爾摩批量購(gòu)買火柴可以拿到更便宜的價(jià)格，然后再以很低的價(jià)格進(jìn)行零售，從中仍能賺到不少利潤(rùn)。這樣，村民們就更加喜歡買坎普拉德的火柴。
商機(jī)往往是在與市場(chǎng)的直接打交道中產(chǎn)生。在推銷火柴的過程中，坎普拉德發(fā)現(xiàn)村民們除了喜歡自己的火柴外，還向他提出了能夠代售其他產(chǎn)品的要求。這樣，在坎普拉德的“貨囊”中，除了火柴之外，后來多出了圓珠筆、鉛筆、相架、手表、錢包和尼龍襪……，只要是村民們所需要的東西，坎普拉德都會(huì)盡可能地予以提供和滿足。于是，每到周末，村民都會(huì)看到一臉大汗的坎普拉德撬開各家家門，笑容可掬地站在自己的面前，那一臉的憨態(tài)和滿心的真誠(chéng)是農(nóng)場(chǎng)周邊村里的老人們茶余飯后的輕松話題。
從小販到巨賈
靠賣火柴起家的坎普拉德不僅歷練出了日漸豐富的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而且手中積攢起了可以創(chuàng)業(yè)的資本籌碼。17歲那年，已經(jīng)在“二道販子”商途中摸爬滾打12年的坎普拉德決定自己創(chuàng)建一家公司。但是，按照瑞典的法律，坎普拉德還沒有達(dá)到可以獨(dú)立注冊(cè)公司的法定年齡。無奈之下，坎普拉德只得救助于他的親叔叔。在聽了侄子的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃后，叔叔沒有做任何思考就在法律文本上簽了字。也正是有了叔叔充當(dāng)自己申辦公司的監(jiān)護(hù)人，坎普拉德順利拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
坎普拉德為自己公司所取的名字“宜家”（Ikea）含義豐富。Ikea由4個(gè)人名、地名的第一個(gè)字母組合而成，其中，“I”取自他的名英瓦爾（In-gvar），“K”取自他的姓坎普拉德（Kam-prad），“E”和“A”則分別取自他的出生地、家族農(nóng)場(chǎng)埃耳姆哈耳特（Elmtaryd）和農(nóng)場(chǎng)附近的村莊阿根納瑞德（Agun-naryd）。公司標(biāo)志使用藍(lán)、黃兩色，這正是瑞典國(guó)旗的顏色。
宜家開始的時(shí)候只有坎普拉德一個(gè)人，而且像往常一樣不亦樂乎地忙著進(jìn)貨發(fā)貨，所不同的是，坎普拉德已經(jīng)不再是零敲碎打，而是開始接訂大單業(yè)務(wù)，而且公司的第一筆大買賣還來自英國(guó)。一天，坎普拉德在放學(xué)回家的路上從報(bào)攤上賣了一張報(bào)紙，瀏覽中一個(gè)小豆腐塊大的關(guān)于英國(guó)一個(gè)鋼筆商在瑞典尋求的廣告信息吸引了他?；氐郊液?，坎普拉德進(jìn)行了利與弊等各方面的認(rèn)真分析，最終決定一個(gè)人承擔(dān)下這個(gè)任務(wù)。而在得到了坎普拉德的請(qǐng)函后，英國(guó)制造商也及時(shí)作出回復(fù)，宜家公司的門前于是多了一塊招牌——英國(guó)某鋼筆瑞典商。
宜家公司所在的阿根納瑞德村莊雖然并不大，但周圍卻盤踞著許多的小家具制造商，而且坎普拉德每天上學(xué)時(shí)都要從這些家具廠附近路過。一次偶然的機(jī)會(huì)，坎普拉德看到一則在做家具大買賣的人的廣告，腦子突然靈機(jī)一動(dòng)：“我為什么不能夠?qū)⒓亦l(xiāng)附近的家具聚攏起來搞家具銷售呢？”于是，27歲那年，坎普拉德作出了一個(gè)重大決定，放棄所有的其他業(yè)務(wù)而專門從事低價(jià)位家具的銷售經(jīng)營(yíng)，宜家家居時(shí)代由此開始。
然而，經(jīng)營(yíng)家具的難度還是超過了坎普拉德的估計(jì)。由于當(dāng)時(shí)瑞典家具市場(chǎng)上已經(jīng)有了一個(gè)家具制造巨頭和一個(gè)零售巨頭，兩者之間的長(zhǎng)期合作基本已經(jīng)排除了新競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的可能。因此，當(dāng)宜家進(jìn)入家具銷售市場(chǎng)后，很快就招徠了壟斷商的聯(lián)手限制和打壓。但初生之犢不畏虎?？财绽乱环矫嬉粤闶凵痰纳矸菹蚋浇莫?dú)立生產(chǎn)廠家采購(gòu)家具，同時(shí)以制造商的身份將家具賣給消費(fèi)者，由此達(dá)到降低家具產(chǎn)品價(jià)格的目的；另一方面，為了對(duì)付國(guó)內(nèi)各類家具展對(duì)宜家產(chǎn)品的封殺，坎普拉德尋找了一家被廢棄的舊廠房，并把它改造成第一個(gè)宜家倉(cāng)庫兼展廳，從此第一間“宜家專賣店”正式誕生。作為對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的猛烈還擊，坎普拉德在接下來的家具展覽會(huì)上不斷地公布令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以想象的特別價(jià)格，同時(shí)開始嘗試自己設(shè)計(jì)家具，以突出宜家產(chǎn)品的差異化程度，并最終得到了消費(fèi)者的認(rèn)可與青睞。
站穩(wěn)了本土陣地的坎普拉德決定出師海外市場(chǎng)。宜家成立的第十個(gè)年頭，坎普拉德在挪威奧斯陸開了第一個(gè)瑞典以外的宜家商場(chǎng)，雖然一場(chǎng)大風(fēng)擊碎了商場(chǎng)的霓虹燈并由此引發(fā)的火災(zāi)燒毀了整家商場(chǎng)，但這種不吉利的開業(yè)兆頭絲毫沒有阻止坎普拉德擴(kuò)張的腳步。接下來的10年中，宜家不僅進(jìn)入到了丹麥和瑞士，而且開辟了它在全球最大的德國(guó)家具市場(chǎng)，并繼而打入加拿大、荷蘭、美國(guó)和英國(guó)市場(chǎng)。
應(yīng)當(dāng)說，作為如今全球最大的家居用品提供商，宜家集團(tuán)矯健與強(qiáng)大的身軀完全可以讓已是85歲高齡的坎普拉德笑傲江湖。資料顯示，目前宜家在全球38個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有300多家商店，其銷售的家居用品包括座椅/沙發(fā)系列、辦公用品系列、臥室系列、廚房系列、照明系列、紡織品系列、炊具系列，以及房屋儲(chǔ)藏系列和兒童產(chǎn)品系列等約1萬多種產(chǎn)品。而據(jù)宜家的最新年報(bào)顯示，2011年宜家凈利潤(rùn)40億美元，營(yíng)業(yè)收益近50億美元，毛利潤(rùn)超過150億美元，銷售額達(dá)340億美元。與此相對(duì)應(yīng)，據(jù)彭博億萬富豪指數(shù)顯示，2011年英瓦爾·坎普拉德的個(gè)人財(cái)富超過400億美元，位居歐洲富豪榜之首。
超級(jí)成本殺手
也許是自幼在生意上與普通百姓長(zhǎng)期打交道的原因，坎普拉德頭腦中的平民化意識(shí)格外濃烈。宜家創(chuàng)辦之初，坎普拉德去參加一個(gè)家具展覽會(huì)，看到展覽會(huì)上極具豪奢的展品，他想到了普通人的家具，難道不富裕，就不能享受最好的家具嗎？他決定將少數(shù)人才能享用得起的奢侈品改造成大眾能接受的產(chǎn)品，要生產(chǎn)大多數(shù)人的家具。也正是基于“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活”的經(jīng)營(yíng)理念，坎普拉德為宜家創(chuàng)設(shè)了降低與削減成本的許多獨(dú)門暗器。
通過向產(chǎn)業(yè)鏈上游的延伸以達(dá)到對(duì)產(chǎn)品成本的控制是坎普拉德創(chuàng)建宜家伊始就確立的經(jīng)營(yíng)理念。在宜家成立的第三個(gè)年頭，坎普拉德就開始在公司內(nèi)自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品，為此，宜家從瑞典各地招聘了許多家具設(shè)計(jì)師。這些受聘的設(shè)計(jì)師們往往在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生激烈競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)集中在同樣價(jià)格的產(chǎn)品“誰的設(shè)計(jì)成本更低”。于是，聚攏在宜家周圍的世界一流的設(shè)計(jì)師們常常會(huì)為了“是否少用一顆螺釘或能否更經(jīng)濟(jì)地利用一根鐵棍或者更經(jīng)濟(jì)地利用一塊塑料板”而大動(dòng)干戈。這樣的操作不僅會(huì)激發(fā)一些杰出的創(chuàng)意，而且宜家可以從產(chǎn)品的最上游取得成本控制的主動(dòng)權(quán)以及最初的產(chǎn)品定價(jià)權(quán)。
同樣的成本壓削緊接著發(fā)生在產(chǎn)品的外包制造環(huán)節(jié)。在所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)確定之后，坎普拉德會(huì)和遍布在海內(nèi)外的宜家貿(mào)易代表處共同確定哪些供應(yīng)商可以在成本最低而又保證質(zhì)量的情況下生產(chǎn)這些產(chǎn)品。由此，數(shù)十家甚至上千家供應(yīng)商會(huì)為爭(zhēng)取宜家的訂單展開激烈競(jìng)爭(zhēng)，許多供應(yīng)商會(huì)被迫提高生產(chǎn)效率，壓低生產(chǎn)成本，得分高的供應(yīng)商將得到“大定單”的鼓勵(lì)。
最大程度地沖抵銷售環(huán)節(jié)的成本驅(qū)動(dòng)力量同樣是坎普拉德關(guān)注的重點(diǎn)。當(dāng)供應(yīng)商將家具用品生產(chǎn)出來后，宜家會(huì)將這些成品運(yùn)送到全球各地的中央倉(cāng)庫和分銷中心，但在正式發(fā)送前，坎普拉德會(huì)讓公司財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)和和營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的管理人員進(jìn)行科學(xué)的計(jì)算，以此決定哪些產(chǎn)品在本地制造銷售，哪些出口到海外的商店。往往每家“宜家商店”可以根據(jù)自己的需要向宜家的貿(mào)易公司購(gòu)買這些產(chǎn)品，通過與這些貿(mào)易公司的交易，宜家可以順利地把所有商店的利潤(rùn)吸收到國(guó)外低稅收甚至是免稅收的國(guó)家和地區(qū)。
“平板包裝”是在宜家成立的第13個(gè)年頭坎普拉德創(chuàng)建的一種家具物流配送方式。據(jù)說，這種創(chuàng)意來自坎普拉德上中學(xué)時(shí)的一次經(jīng)歷。在哥德堡商業(yè)高中上學(xué)時(shí)，他常利用課余時(shí)間逛商店，觀察店家如何做生意。有一次，坎普拉德看到鞋店店員為了尋找不同顏色的鞋爬上爬下，忙得滿頭大汗。他覺得這樣既費(fèi)力氣又費(fèi)時(shí)間。受這事啟發(fā)，他開始琢磨怎樣才能以最簡(jiǎn)捷和最廉價(jià)的方式把商品輸送給顧客，由此產(chǎn)生了坎普拉德后來為宜家立下的一條規(guī)矩：一切貨物都擺在架子上讓顧客自取，家具一律采取扁平式包裝，以便于運(yùn)輸?！捌桨灏b”的主要目的就是降低運(yùn)輸成本，這種運(yùn)送方式按照宜家負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)慕?jīng)理們經(jīng)常說的一句話就是：“我們不想花錢運(yùn)空氣。”按照這種物流配送理念，坎普拉德會(huì)不惜在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上花功夫，如宜家的邦格咖啡杯至今已進(jìn)行了三次重新設(shè)計(jì),其目的只是為了能在一個(gè)貨盤上多裝一些.經(jīng)過三次設(shè)計(jì)后,能裝數(shù)量分別為864只、1280只和2024只。
搜尋成本最低的投資國(guó)是坎普拉德自上個(gè)世紀(jì)60年代開始就沒有停止過的腳步。一個(gè)真實(shí)的故事是，坎普拉德曾帶著宜家自行設(shè)計(jì)的圖紙四處尋找低成本的國(guó)家，最終，他在波蘭發(fā)現(xiàn)了一切適合的條件：大片的森林、悠久的木材加工傳統(tǒng)、強(qiáng)大的家具制造能力，以及低廉的價(jià)格。于是，宜家在波蘭建立了第一個(gè)海外生產(chǎn)基地。自此之后，宜家在羅馬尼亞、斯洛伐克、匈牙利、立陶宛、烏克蘭、俄羅斯等國(guó)建立自己加工廠的步伐不斷提速，而今天對(duì)宜家貢獻(xiàn)最大的國(guó)家自然就是新興市場(chǎng)，其中2011財(cái)年宜家銷售增長(zhǎng)最大的國(guó)家分別是俄羅斯、中國(guó)和波蘭。
營(yíng)銷設(shè)計(jì)大師
深藍(lán)的矩形框內(nèi)接著鮮黃的橢圓，橢圓之中鑲嵌著的是深藍(lán)黑體英字母“IKEA”……，坎普拉德半個(gè)世紀(jì)前為宜家設(shè)計(jì)的logo形象至今依然為市場(chǎng)營(yíng)銷大師們津津樂道。在許多營(yíng)銷專家看來，矩形、圓形都是家具較常采用的圖形，深藍(lán)與鮮黃也是現(xiàn)代家具中常用的色調(diào)，同時(shí)圖形結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)潔、敦厚象征了家具用品的可信任性與耐用性，因此，幾何圖形的妙用塑造了“宜家”獨(dú)特又蘊(yùn)含深意的品牌標(biāo)識(shí)，同時(shí)向人們傳遞出了“宜家”的行業(yè)特點(diǎn)。其實(shí)，并不只在利用品牌標(biāo)識(shí)和塑造品牌個(gè)性方面經(jīng)營(yíng)得有聲有色，在市場(chǎng)營(yíng)銷的諸多環(huán)節(jié)坎普拉德都做得風(fēng)生水起。
價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是不少企業(yè)的不二營(yíng)銷手段，但這一傳統(tǒng)的促銷方式則在坎普拉德的頭腦中被賦予了新的內(nèi)涵?！跋仍O(shè)計(jì)價(jià)簽，再定產(chǎn)品”是坎普拉德自創(chuàng)辦宜家開始就選擇的定價(jià)機(jī)制?；境绦蚴?，宜家的設(shè)計(jì)人員在參考了所有宜家商店的銷售記錄以及同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品狀況之后，按照“價(jià)格矩陣”設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并且保證這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格是最有利于銷售的，比如低于市場(chǎng)價(jià)格30%。這種區(qū)別于其他企業(yè)“先設(shè)計(jì)產(chǎn)品，再定價(jià)格”的價(jià)格營(yíng)銷方式不僅可以使宜家最大程度地控制成本，還能在此基礎(chǔ)上獲取一定的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并進(jìn)而不斷強(qiáng)化宜家質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的市場(chǎng)形象。
顧問式營(yíng)銷是坎普拉德為宜家創(chuàng)建的最具特色的營(yíng)銷方式。走進(jìn)宜家的商店，人們聽不到銷售人員在你耳旁死纏亂打的的聲音，也不會(huì)感到因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)人員如影隨行帶來的煩躁與不安，所有的購(gòu)買行為都由顧客根據(jù)自己的判斷做出，而指示消費(fèi)者在琳瑯滿目的商品中作出選擇的唯一工具就是宜家的“目錄名冊(cè)”。據(jù)悉，“目錄名冊(cè)”來源于坎普拉德早年的“發(fā)明”。由于孩提時(shí)代向村民們兜售的小商品越來越多，而且為了不讓村民的“訂貨”被忘記和延誤，坎普拉德后來就將村民需要訂購(gòu)的商品記錄在一個(gè)筆記本上，由此產(chǎn)生了宜家的目錄冊(cè)文化并沿用至今。
為了幫助消費(fèi)者通過“目錄名冊(cè)”了解到每一個(gè)產(chǎn)品的真實(shí)信息，宜家在它的展示廳里還將不同的商品分類組合，從而形成一個(gè)個(gè)極具想象力的樣板房。這樣，消費(fèi)者就可以將目錄名冊(cè)中產(chǎn)品在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)，并最終做出是否購(gòu)買的選擇。在坎普拉德看來，當(dāng)人們看到這樣的目錄名冊(cè)后，即使不到宜家來購(gòu)買家具也并無多大關(guān)系，因?yàn)檫@樣的目錄名冊(cè)除了具備消費(fèi)的直接作用外，更是在傳播宜家的一種思維習(xí)慣，并在間接傳播宜家的品牌，長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，這樣的方式對(duì)消費(fèi)者的影響比直接銷售一件商品更大。正是如此，宜家的“目錄名冊(cè)”至今仍深受消費(fèi)者的喜愛，光在中國(guó)，一年就要發(fā)放掉200多萬冊(cè)，而在全世界的發(fā)出數(shù)量則以億計(jì)。曾經(jīng)有人形象地比喻說：在普遍信仰基督教的歐洲，發(fā)行量最大的刊物已不再是《圣經(jīng)》，而是宜家的產(chǎn)品目錄名冊(cè)。
體驗(yàn)式營(yíng)銷是坎普拉德在宜家的又一大創(chuàng)造。與很多家具賣場(chǎng)中沙發(fā)、席夢(mèng)思床上標(biāo)出“樣品勿坐”的警告完全相反，宜家鼓勵(lì)消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品，甚至包括對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行破壞性試驗(yàn)。因此，在宜家，消費(fèi)者可以在輕柔音樂的伴隨之下拉開抽屜、打開門柜、在地毯上走、試一試沙發(fā)和床是否舒適和堅(jiān)固等。當(dāng)然，作為協(xié)助顧客體驗(yàn)的一個(gè)重要工具，宜家還對(duì)許多商品配置了測(cè)試器，如在廚房用品區(qū)，廚柜的柜門和抽屜不停地開、關(guān)著，數(shù)碼計(jì)數(shù)器顯示了門及抽屜可承受開關(guān)的次數(shù)等。
作為體驗(yàn)式營(yíng)銷的一個(gè)重要延伸，宜家在所有的商店設(shè)立了餐廳和兒童娛樂場(chǎng)所，顧客完全可以將逛宜家看成是一個(gè)休閑放松的機(jī)會(huì)，如果有食欲還可以品嘗一下瑞典風(fēng)味的快餐。據(jù)悉，這種對(duì)客戶需求的重視可以追溯到宜家的創(chuàng)立之初。一次，坎普拉德巡查斯德哥爾摩旗艦店時(shí)發(fā)現(xiàn)，顧客中午餓了就會(huì)離開賣場(chǎng)在周圍餐館午餐，于是他就在店內(nèi)開辟一塊價(jià)位適中的餐點(diǎn)吧區(qū)，把客人留在了店里；同時(shí)，他還安排人開辟了兒童托管游樂區(qū)，以吸引年輕家庭。資料顯示，僅宜家餐廳的2011年全球年收入就高達(dá)16億美元。
DIY組裝（自主組裝）是坎普拉德創(chuàng)建的一種家具拼裝與銷售方式。一次，當(dāng)坎普拉德與同事一起拍攝桌子照片時(shí)，一位同事嘀咕說：“天哪，這樣擺放家具太占地方了，不如把桌子腿卸下來放到桌面上?！睕]想到，這一句話竟然掀起了一場(chǎng)革命?？财绽陆栌眠@個(gè)靈感，開始設(shè)計(jì)第一件自助組裝家具——麥克斯臺(tái)桌。此后，宜家不斷推出組裝家具，并將這種模式一直延續(xù)至今。消費(fèi)者在宜家購(gòu)買到的家具雖然需要在家中進(jìn)行自我組裝，但宜家的家具組裝并不復(fù)雜，而且每一件家具還配有詳細(xì)的組裝說明書。據(jù)悉，DIY組裝這一特殊的營(yíng)銷方式讓不少歐洲消費(fèi)者對(duì)宜家家具趨之若鶩，因?yàn)樗鼭M足了消費(fèi)者挑戰(zhàn)自我和收獲成功的。
我小氣，但我自豪
身著一件褪色外套、一雙磨損舊鞋，戴著一副老式眼鏡，這就是坎普拉德最為喜歡的行頭。因此，雖然在坎普拉德的財(cái)富記錄中有著一度超過比爾·蓋茨而登頂世界首富的榮耀，而且今天仍屹立于歐洲富豪榜的首位巋然不倒，但坎普拉德卻被人們看成是“瑞典最勤奮、最節(jié)約的人”，而且有人把他稱作“摳門”的億萬富翁。
自從搬到瑞士洛桑至今的36時(shí)間中，坎普拉德的全家就一直居住在一個(gè)老式房子中。雖然房子靠近日內(nèi)瓦湖，周圍風(fēng)景優(yōu)美，但是在建筑群中毫不起眼，據(jù)說這是坎普拉德在等到這片小區(qū)快賣完了才以最優(yōu)惠的價(jià)格買下的尾樓。不僅如此，房子里聞不到任何的古色古香，更沒有令人炫目的富麗堂皇，有的只是坎普拉德從宜家商店中淘回來的便宜家具。
不喜歡穿西裝是坎布拉德的一大生活偏好，而且平時(shí)穿的衣服和皮鞋都是從廉價(jià)商店購(gòu)買的。作為自己退出宜家管理層后的一項(xiàng)重要活動(dòng)，坎普拉德非常喜歡在下午價(jià)格比較便宜的時(shí)段去市場(chǎng)購(gòu)買蔬菜、水果。不僅如此，坎普拉德總是光顧便宜的餐廳，還會(huì)為買了一條像樣的圍巾、吃了一頓瑞典魚子而心疼老半天。在瑞典一直流傳這樣的說法：要是坎普拉德失去了自律，在酒店客房的小酒吧里喝了一罐高價(jià)的可樂，那么他就會(huì)到雜貨店去另買一罐代償這罐可樂。
一部快用了近20年的老牌沃爾沃是坎普拉德出門時(shí)的主要代步工具。而在出外旅行時(shí)，人們看到坎普拉德經(jīng)常乘坐公共交通工具，不過即便他坐火車也是坐二等車廂，而乘飛機(jī)也從來都是坐經(jīng)濟(jì)艙。在斯德哥爾摩的一次新聞會(huì)上，坎普拉德驕傲地向記者們出示他剛剛乘坐的地鐵車票，而且津津樂道于自己“享受了老年人優(yōu)惠價(jià)”。同樣，對(duì)于自己旅行途中下榻的酒店，坎普拉德要求一定要“經(jīng)濟(jì)實(shí)惠”。
的確，關(guān)于坎普拉德的節(jié)儉有很多有趣的小故事。在參加一個(gè)商業(yè)晚會(huì)時(shí)，坎普拉德被保安人員擋在了門外，因?yàn)樗麄兛匆娍财绽聫囊惠v公交車上下來。坎普拉德的家鄉(xiāng)建起了一座坎普拉德的雕像，但在出席剪彩儀式時(shí)，坎普拉德竟把彩帶工整地折好后遞給市長(zhǎng)，告訴他彩帶還能繼續(xù)使用。由于新聘的理發(fā)師每次只收取12美元費(fèi)用，坎普拉德到處吹噓自己解雇了長(zhǎng)年為他服務(wù)的理發(fā)師。在第一次來到中國(guó)做投資考察時(shí)，坎普拉德在北京秀水街看好了一條要價(jià)只有100元錢的休閑褲，但最終硬是與對(duì)方討價(jià)還價(jià)并以90元成交……
一、2013年工作完成情況
（一）社區(qū)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)
1、組織專人參加了新村委會(huì)組織法培訓(xùn)，認(rèn)真做好今年村委會(huì)換屆選舉前的穩(wěn)定工作，并對(duì)2013年度村委會(huì)建設(shè)基本情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為第九屆村民委員會(huì)選舉工作打好基礎(chǔ)。
2、加大社區(qū)硬件建設(shè)力度。建立完善8個(gè)鎮(zhèn)、街道級(jí)社區(qū)服務(wù)中心。2013年市局要求的基礎(chǔ)設(shè)施任務(wù)為5個(gè)300平方米以上社區(qū)，我區(qū)上報(bào)5個(gè)社區(qū)分別是中華南社區(qū)、黃河社區(qū)、富水社區(qū)、社區(qū)、園林區(qū)。目前，富水、、園林區(qū)已建設(shè)完成并投入使用，建設(shè)面積各500平方米；中華南社區(qū)12月底前主體完工，建筑面積390平方米；黃河社區(qū)年底動(dòng)工改造，改造后面積為900平方米。另新興社區(qū)520平方米辦公及公益性用房已投入使用。
3、深化社區(qū)服務(wù)，拓展服務(wù)內(nèi)容。深入開展“創(chuàng)建特色街道，打造品牌社區(qū)”活動(dòng)。在全區(qū)開展了“公共服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、“居民議事日”和“一居一品”等活動(dòng)。在各街道、社區(qū)開展了“片長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”、“二次辦結(jié)制”、“預(yù)約服務(wù)”等活動(dòng)。
4、指導(dǎo)街道社區(qū)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作。成立了“區(qū)城市街道創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)指導(dǎo)小組”，制定了實(shí)施方案，明確了工作目標(biāo)。參加了全國(guó)城市街道創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)指導(dǎo)小組開展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在社區(qū)”有獎(jiǎng)作品征集活動(dòng)工作，推薦社區(qū)優(yōu)秀文藝作品參加全省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)文藝工作者演出。制定下發(fā)了《關(guān)于在城市街道社區(qū)工作者中開展“走千戶、訪千人”活動(dòng)的通知》，通過開展走訪活動(dòng)，傾聽群眾呼聲，解決群眾生活困難，進(jìn)一步提高了廣大街道社區(qū)黨員干部做好群眾工作的能力。
5、積極申請(qǐng)上級(jí)資金補(bǔ)助。報(bào)送黃河社區(qū)、中華南社區(qū)、富水社區(qū)、園林區(qū)、社區(qū)、天廈社區(qū)、永康社區(qū)等7個(gè)項(xiàng)目的“省級(jí)財(cái)政福彩公益金補(bǔ)助申請(qǐng)”，申請(qǐng)福彩公益金共計(jì)195萬元。目前，天廈社區(qū)項(xiàng)目補(bǔ)助金30萬元已經(jīng)批復(fù)。
6、開展社區(qū)培訓(xùn)，提高工作人員工作技能。派專人赴承德參加全省“加強(qiáng)社區(qū)管理創(chuàng)新暨冀辦發(fā)20號(hào)文件研修班”學(xué)習(xí)，同時(shí)，多次組織社區(qū)居委會(huì)干部在各社區(qū)間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，并針對(duì)具體工作情況進(jìn)行專題培訓(xùn)。
7、進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)管理。起草了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)和管理的意見》，現(xiàn)區(qū)政府常務(wù)會(huì)已通過，正在走行文程序。
8、加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)呼叫網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。呼叫服務(wù)系統(tǒng)在“”服務(wù)熱線和“一鍵通”固定呼叫服務(wù)功保留不變的基礎(chǔ)上，開通了“服務(wù)熱線”和移動(dòng)呼叫服務(wù)，全面啟動(dòng)了可同時(shí)為全市居民提供各種社區(qū)服務(wù)的“市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”。截止目前，注冊(cè)各類呼叫用戶5318人，加盟各類服務(wù)商2247家，服務(wù)范圍涉及17大類200余項(xiàng)，每日接收各類呼叫100余次，呼叫率、服務(wù)滿意率達(dá)100%。
（二）社會(huì)救助在創(chuàng)新中提高
按照動(dòng)態(tài)管理要求，城鄉(xiāng)低保、醫(yī)療救助進(jìn)一步簡(jiǎn)化手續(xù)，實(shí)行綠色救助，特殊情況即報(bào)即批，取消病種限制和醫(yī)療救助起付線，并根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施二次救助。對(duì)新增低保檔案進(jìn)行審核分類，做到應(yīng)保盡保和應(yīng)退盡退。對(duì)入冬后困難家庭救助工作實(shí)行早安排、早動(dòng)手，確保困難群眾安全過冬。
1、進(jìn)一步提高城鄉(xiāng)社會(huì)救助標(biāo)準(zhǔn)。城鎮(zhèn)低保標(biāo)準(zhǔn)由310元/月提高到330元/月，農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)由1620元/年提高到1908元/年。同時(shí)，結(jié)合物價(jià)上漲等原因，認(rèn)真落實(shí)《市社會(huì)救助和保障標(biāo)準(zhǔn)與物價(jià)上漲掛鉤聯(lián)動(dòng)機(jī)制》文件要求，及時(shí)發(fā)放臨時(shí)物價(jià)補(bǔ)貼。今年以來，共發(fā)放城鎮(zhèn)低保金及物價(jià)補(bǔ)貼2540.7萬元，保障1.1萬人，人均月補(bǔ)差205元；發(fā)放農(nóng)村低保金及物價(jià)補(bǔ)貼200.3萬元，保障1788人，人均月補(bǔ)差92元；發(fā)放農(nóng)村五保金及物價(jià)補(bǔ)貼30萬元，保障138人；發(fā)放醫(yī)療救助金86萬元，救助580人次；資助參加新農(nóng)合2909人8.7萬元。新保障城鄉(xiāng)低保對(duì)象1476人，取消已超標(biāo)的低保對(duì)象1197人。
2、暢通綠色救助通道，開展綜合救助。制定出臺(tái)了《市區(qū)城區(qū)困難家庭綜合救助實(shí)施方案》，開展了以最低生活保障為基礎(chǔ)，以就業(yè)、醫(yī)療、教育、住房、法律援助等專項(xiàng)救助為輔助，以臨時(shí)救濟(jì)、社會(huì)幫扶、結(jié)對(duì)互助為補(bǔ)充的綜合救助。為3戶特困家庭通過綠色救助辦理了低保手續(xù)；為12名身患重病的低保戶，發(fā)放綜合救助金51930元；為身患重病的尚泉社區(qū)低保戶趙煥英，募集社會(huì)捐款5萬元；在得知鎮(zhèn)洛西村五保戶范雙旦房屋年久失修出現(xiàn)漏雨的情況后，及時(shí)送去15000元翻蓋房屋。
3、深入開展綜合減災(zāi)工作。一是對(duì)冬令、春荒期間的災(zāi)民進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建立了災(zāi)民臺(tái)帳，下?lián)茏匀粸?zāi)害生活補(bǔ)助資金26萬元，救助災(zāi)民1567人，保障了災(zāi)民的基本生活。二是開展防災(zāi)減災(zāi)宣傳。在今年的“國(guó)際減災(zāi)日”期間，通過懸掛條幅、放置展板、發(fā)放宣傳資料，以及與地震局、消防大隊(duì)等部門聯(lián)合舉辦綜合減災(zāi)科普知識(shí)講座等形式，提高居民自救互救能力。三是開展綜合減災(zāi)示范社區(qū)創(chuàng)建。今年，四處社區(qū)、中華北社區(qū)被國(guó)家減災(zāi)委、民政部評(píng)為“全國(guó)綜合減災(zāi)示范社區(qū)”。積極做好新一輪的全國(guó)綜合減災(zāi)示范社區(qū)申報(bào)工作，深入社區(qū)指導(dǎo)創(chuàng)建。推薦上報(bào)“邢鋼北社區(qū)、青青家園社區(qū)、尚泉社區(qū)”為“全國(guó)綜合減災(zāi)示范社區(qū)”候選單位，已通過省民政廳檢查組驗(yàn)收。四是開展今冬明春災(zāi)民需救助情況摸底調(diào)查，制定災(zāi)民需救助方案，確保災(zāi)民安全過冬。
（三）雙擁優(yōu)撫安置、軍休和無軍籍職工管理工作不斷加強(qiáng)
1、全面落實(shí)優(yōu)撫政策，各種撫恤補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)足額兌現(xiàn)。一是發(fā)放各類撫恤金360萬元，發(fā)放困難優(yōu)撫對(duì)象一次性生活補(bǔ)助金12萬元，補(bǔ)助優(yōu)撫對(duì)象醫(yī)療費(fèi)19.6萬元，為建國(guó)前老復(fù)員軍人發(fā)放助聽器11件，辦理病故軍人一次性生活撫恤金10.1萬元，發(fā)放義務(wù)兵優(yōu)待金37萬元。二是按照省“散葬列士紀(jì)念設(shè)施普查”要求，統(tǒng)計(jì)并錄入烈士墓數(shù)據(jù)。三是為解決重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象的看病難問題，認(rèn)真做好重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象醫(yī)療體檢工作，并積極推行優(yōu)撫對(duì)象醫(yī)療“一站式”結(jié)算服務(wù)，完成了“一站式”服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)?！鞍艘弧逼陂g對(duì)151名在鄉(xiāng)優(yōu)撫對(duì)象和62名涉核人員進(jìn)行體檢。四是開展了“五承諾、五服務(wù)、五必訪”活動(dòng)，每逢優(yōu)撫對(duì)象過生日、重大節(jié)假日，都對(duì)駐區(qū)部隊(duì)和優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行走訪慰問。五是認(rèn)真做好涉軍人員穩(wěn)定工作。
2、按時(shí)按要求完成退役士兵接收安置任務(wù)，安置證制度落實(shí)到位。接收2010年冬季退伍士兵47人。發(fā)放2009年自謀職業(yè)金18.9萬元。上報(bào)2010年退役士兵上報(bào)自謀職業(yè)申請(qǐng)18份。安排越戰(zhàn)、涉核下崗志愿兵公益性崗位285個(gè)，為下崗志愿兵發(fā)放臨時(shí)救助金13.3萬元。
3、認(rèn)真落實(shí)軍休人員“兩個(gè)待遇”。進(jìn)一步提高遺屬生活困難補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，從180元/月提高到310元/月。對(duì)我區(qū)210名軍休職工進(jìn)行重新登記，建立“軍休人員信息數(shù)據(jù)庫”。
（四）社會(huì)福利事業(yè)逐步規(guī)范
1、積極扶持福利企業(yè)發(fā)展。安置殘疾職工85人，協(xié)調(diào)企業(yè)退稅120萬元。
2、開展慈善救助活動(dòng)。一是在各社區(qū)統(tǒng)一建立了社區(qū)捐助站和社區(qū)愛心家園，在商場(chǎng)、賓館設(shè)立捐助箱，扎實(shí)開展各項(xiàng)救助工作。二是按照“2013年民政部本級(jí)彩票公益金資助社會(huì)福利和慈善救助類項(xiàng)目申報(bào)工作”要求，上報(bào)區(qū)慈善超市中心店、尚泉社區(qū)慈善超市、金泉社區(qū)慈善超市、青青家園社區(qū)慈善超市、邢鋼北社區(qū)慈善超市、金宮社區(qū)慈善超市、勝利北社區(qū)慈善超市、南大郭鎮(zhèn)慈善超市等8個(gè)慈善超市示范化建設(shè)項(xiàng)目。三是認(rèn)真做好“明天計(jì)劃”、“重生行動(dòng)”和“微笑列車”等孤殘兒童救助工作。為轄區(qū)11名“先心病”、“白血病”患兒，上報(bào)救助審批手續(xù)。對(duì)4例“先心病”患兒實(shí)施了手術(shù)救助。開展孤兒救助工作，對(duì)轄區(qū)25名孤兒進(jìn)行審核認(rèn)定，發(fā)放基本生活補(bǔ)助費(fèi)8.1萬元。
3、大力開展養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。一是按照省、市關(guān)于建立健全老齡工作機(jī)構(gòu)的要求，申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)“區(qū)老齡工作委員會(huì)辦公室”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。在吸取各地養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，起草了區(qū)《關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的意見》，并成立了區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。二是加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)。按照統(tǒng)籌安排、資源共享的原則，擬籌建一所800張床位以上規(guī)模的，集光榮院、敬老院、福利院、老年公寓、醫(yī)院為一體，為老年人、殘疾人、五保戶、優(yōu)撫對(duì)象等提供養(yǎng)護(hù)、托管、康復(fù)服務(wù)的大型社會(huì)福利機(jī)構(gòu)。區(qū)政府向市政府作出了“關(guān)于建設(shè)區(qū)老年公寓”的專題請(qǐng)示。市政府批示市民政局、市規(guī)劃局、市土管局提出意見。目前，市民政局將建設(shè)意見上報(bào)市政府，市土管局、市規(guī)劃局正在走領(lǐng)導(dǎo)審閱程序，還未提出具體建設(shè)意見。三是大力發(fā)展村（社區(qū)）居家養(yǎng)老服務(wù)。按照資源整合的原則，以社區(qū)老年活動(dòng)室為載體，打造社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步完善了15個(gè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站。按照省、市對(duì)推進(jìn)農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老“幸福工程”有關(guān)要求，制定并下發(fā)了《市區(qū)關(guān)于農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老“幸福工程”實(shí)施方案》，成立了以主管區(qū)長(zhǎng)為組長(zhǎng)的農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老“幸福工程”領(lǐng)導(dǎo)小組。在互助“幸福院”建設(shè)工作中，實(shí)施自我加壓，在全市20%的村完成互助“幸福院”建設(shè)的基礎(chǔ)上將目標(biāo)任務(wù)上調(diào)10個(gè)百分點(diǎn)，建設(shè)完成了9個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)村互助“幸福院”，統(tǒng)一制定了工作制度，配備了電視機(jī)、電扇、空調(diào)、暖瓶、毛巾等物品，為部分互助“幸福院”安裝了暖氣等冬季采暖設(shè)備。并實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村互助“幸福院”與區(qū)居家養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)的對(duì)接，為農(nóng)村老年人提供社會(huì)化、信息化綜合服務(wù)。四是按照民政部關(guān)于“2013年彩票公益金補(bǔ)助地方建設(shè)項(xiàng)目”要求，上報(bào)園林區(qū)、富水社區(qū)2個(gè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站申報(bào)材料。按照省廳關(guān)于“福利彩票公益金項(xiàng)目申報(bào)工作”要求，上報(bào)4個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)站申報(bào)材料。五是開展敬老愛老系列活動(dòng)。大力開展敬老愛老宣傳，深入街道、社區(qū)向群眾發(fā)放敬老愛老倡議書、《老年法》、《省老年人優(yōu)待辦法》等宣傳資料10000余份。開展了由各鎮(zhèn)（街道）、村（居）相關(guān)工作人員參加的老年人合法權(quán)益知識(shí)競(jìng)賽。重陽節(jié)期間，對(duì)百歲老人和貧困老年人進(jìn)行走訪慰問。開展“送服務(wù)上門”活動(dòng)，深入較偏遠(yuǎn)社區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)為行動(dòng)不便的老年人辦理老年優(yōu)待證。
（五）專項(xiàng)社會(huì)事務(wù)管理水平得到提升
1、婚姻登記規(guī)范化管理，完善婚姻登記信息化平臺(tái)?；橐龅怯泴?shí)行聯(lián)網(wǎng)登記，數(shù)據(jù)即時(shí)傳輸。開展了“微笑服務(wù)”、“承諾服務(wù)”、“預(yù)約登記服務(wù)”。今年以來，辦理結(jié)婚登記3994對(duì)，離婚登記612對(duì)，補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證784對(duì)，婚姻登記合格率、入檔率100%。節(jié)假日婚姻登記預(yù)約服務(wù)256件。
2、積極培育發(fā)展社區(qū)社會(huì)組織。開展社會(huì)組織年檢，對(duì)未按要求參加年檢的社會(huì)組織進(jìn)行走訪，目前，年檢工作已基本完成。按照《加強(qiáng)社區(qū)社會(huì)組織備案登記工作的通知》要求，目前共有73家社區(qū)民間組織進(jìn)行備案登記。指導(dǎo)社會(huì)組織參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，向各社區(qū)志愿者組織下發(fā)了《關(guān)于開展“當(dāng)代雷鋒—志愿者在行動(dòng)”活動(dòng)通知》。
（六）區(qū)劃地名工作開展有力
1、啟動(dòng)第二次地名普查工作。召開了區(qū)第二次地名普查工作培訓(xùn)會(huì)，制定出臺(tái)了《區(qū)第二次地名普查實(shí)施方案》、《區(qū)開展第二次地名普查工作的通知》，成立了以主管副區(qū)長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“區(qū)第二次地名普查工作領(lǐng)導(dǎo)小組”。按照普查內(nèi)容編制29個(gè)普查登記表，截止目前，已完成普查登記表填報(bào)工作，正在進(jìn)行整理匯總。
