發(fā)布時(shí)間：2024-01-03 14:40:43
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的從眾心理的感想樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】中職生 “無(wú)所謂”現(xiàn)象 心理健康教育
【中圖分類(lèi)號(hào)】G444 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2014）35-0181-01
“大家對(duì)這次的考試成績(jī)有何感想？”“無(wú)所謂！”
“你這種行為會(huì)損害整個(gè)班集體的形象！”“無(wú)所謂！”
“如果你還這樣，我要和你家長(zhǎng)交流一下了?！薄盁o(wú)所謂！”
諸如此類(lèi)的“無(wú)所謂”情境是教師在教育與教學(xué)過(guò)程中經(jīng)常遇到的現(xiàn)象，甚至學(xué)生親昵地賦予了它一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的名詞“無(wú)所謂主義”。中職生正處于青春期的敏感階段，教師或家長(zhǎng)任何一個(gè)錯(cuò)誤的判斷和決策都可能會(huì)誘發(fā)學(xué)生的偏激行為。因此，為了正確對(duì)待當(dāng)下中職生中盛行的“無(wú)所謂”現(xiàn)象，我們首先應(yīng)了解其產(chǎn)生的心理學(xué)原因。
一 “無(wú)所謂”現(xiàn)象產(chǎn)生的心理學(xué)原因分析
例如，教師在提問(wèn)“同學(xué)們，對(duì)這次的考試成績(jī)有何感想？”后，如果得到“無(wú)所謂”的回答，其原因可能有：（1）由于從眾心理作祟，即只是人云亦云地和教師開(kāi)個(gè)玩笑，并不是表達(dá)自己內(nèi)心的真實(shí)想法。（2）全班在教師提問(wèn)后，個(gè)別學(xué)生發(fā)出“無(wú)所謂”的聲音，以引起全班的哄堂大笑，這僅僅是為了吸引教師以及同學(xué)的注意而已。
2.恃強(qiáng)性人格特質(zhì)與情緒的隱秘性特征
卡特爾的“16種人格因素調(diào)查表”，其中恃強(qiáng)性人格因素的低分者的主要特征是謙遜順從，具備這種特質(zhì)的學(xué)生，在面臨外界壓力的多重選擇時(shí)，往往不敢于表達(dá)自己的真實(shí)想法，會(huì)選擇一種折中的方式，即采取“無(wú)所謂”態(tài)度。另外，處于青春期階段的中職生，情緒表現(xiàn)的最大特征是情緒的隱秘性，即中職生在情緒表現(xiàn)上已逐漸失去了那種毫無(wú)掩飾的單純和率真，在某些場(chǎng)合，可將喜、怒、哀、樂(lè)等各種情緒隱藏于心中不予表現(xiàn)。這種情緒的隱秘性使他們傾向于保留自己的真實(shí)想法，因此，“無(wú)所謂”成了他們最輕松的表達(dá)方式。
3.追求“無(wú)所謂文化”的社會(huì)心理
除了中職生本身具備的特殊心理特征外，“無(wú)所謂文化”也成了整個(gè)社會(huì)的流行元素。有學(xué)者對(duì)青年群體的“無(wú)所謂文化”做過(guò)相關(guān)研究，認(rèn)為“無(wú)所謂”體現(xiàn)了特定的生活方式：既包含了對(duì)現(xiàn)實(shí)的調(diào)侃，也包含了對(duì)時(shí)代的參與。值得提及的是中職生正處于向成人的過(guò)渡階段，對(duì)成人世界充滿向往，很容易毫無(wú)選擇地追崇成人世界里的一切。尤其是“無(wú)所謂文化”被認(rèn)為是后現(xiàn)代主義的新潮流，琳瑯滿目的滲透著“無(wú)所謂文化”的流行歌曲、詩(shī)歌作品、影視節(jié)目等，一定程度上也影響著中職生心理，使他們的生活中彌散著所謂流行元素的“無(wú)所謂主義”。
二 針對(duì)中職生“無(wú)所謂”現(xiàn)象的應(yīng)對(duì)措施
1.寬容大度，平等對(duì)待每一位學(xué)生
如上所述，中職生中的“無(wú)所謂現(xiàn)象”往往是他們?yōu)榱宋俗⒁饧皬谋娦睦淼囊龑?dǎo)，因此，對(duì)于此類(lèi)學(xué)生，教師應(yīng)該既有寬容的心態(tài)，又有大度的風(fēng)范，可以通過(guò)幽默或真誠(chéng)的言辭解除此類(lèi)尷尬的局面。此外，學(xué)生有時(shí)表現(xiàn)出反抗的語(yǔ)言和情緒，并不一定是說(shuō)明他們不尊重教師，有研究表明，學(xué)生對(duì)于自己喜歡親密的教師，更容易出現(xiàn)反抗的心理，“出頭鳥(niǎo)”們愛(ài)出風(fēng)頭，一定程度上暴露了他們內(nèi)心需要得到更多關(guān)愛(ài)。因此，教師要平等對(duì)待每一位學(xué)生，既可以贏得學(xué)生的信任，也有利于改變學(xué)生愛(ài)出風(fēng)頭、博取他人更多關(guān)注的不正確觀念。
2.身心結(jié)合，合理幫助學(xué)生消除情緒困擾
中國(guó)的教育一直推崇儒家“尊師重道”的理念，在某種程度上會(huì)導(dǎo)致教師“專(zhuān)制”，學(xué)生“順從”的結(jié)果。這種模式長(zhǎng)期忽視學(xué)生的心理意愿，以至于有些學(xué)生懶于甚至放棄自我探索。因此，教師應(yīng)重視培養(yǎng)學(xué)生果敢的決策能力。處于青春期的學(xué)生情緒呈現(xiàn)隱秘性的特點(diǎn)，從某種角度上說(shuō)明其正逐步地成人化，符合此階段心理發(fā)展的規(guī)律。但部分學(xué)生會(huì)驚慌失措，覺(jué)得自己很虛偽，對(duì)這種情況，一方面，學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)相關(guān)的心理健康教育課程，讓學(xué)生了解處于青春期的他們的情緒特點(diǎn)，正確地審視自己的情緒問(wèn)題，幫助學(xué)生擺脫此類(lèi)心理困擾。另一方面，教師應(yīng)深入了解青春期學(xué)生的心理特征，即他們急于尋求屬于自己的獨(dú)立性，強(qiáng)烈抵制對(duì)其過(guò)多的干涉。教師應(yīng)該理解學(xué)生處于青春叛逆期的事實(shí)，主動(dòng)平等地與之進(jìn)行溝通，幫助他們了解自身的心理特征，也可以借助一些社會(huì)渠道，引導(dǎo)他們參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)其“準(zhǔn)成人”的責(zé)任意識(shí)。
3.潛移默化，營(yíng)造良好的校園文化氛圍
隱性環(huán)境的改善也顯得尤為重要，隱性環(huán)境的改善主要涉及家庭環(huán)境、學(xué)校班級(jí)以及社會(huì)文化物質(zhì)氛圍等。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是校園文化建設(shè)對(duì)學(xué)生心理健康的發(fā)展起著潛移默化的作用。校園文化的主體是學(xué)生，主流應(yīng)是健康文化，因此，學(xué)校應(yīng)當(dāng)有組織地鼓勵(lì)學(xué)生開(kāi)展豐富多彩的文化藝術(shù)、科技創(chuàng)新等活動(dòng)，營(yíng)造良好的校園文化氛圍，從而使學(xué)生在無(wú)形中提高自己的修養(yǎng)，抵制不良文化的影響。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：社會(huì)影響；學(xué)生消費(fèi)觀；消費(fèi)心理
中圖分類(lèi)號(hào)：G622 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1672-1578（2017）03-0007-02
現(xiàn)在的學(xué)生不僅會(huì)受到家庭的熏陶，學(xué)校氛圍的影響，還會(huì)受到社會(huì)的影響，這些都影響學(xué)生消費(fèi)觀念的形成，隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民生活水平的提高，家長(zhǎng)的消費(fèi)觀念也發(fā)生著變化，學(xué)生在潛移默化的影響中消費(fèi)觀也發(fā)生著變化，眾多學(xué)生匯聚在學(xué)校一種消費(fèi)氛圍悄然產(chǎn)生，而這些變化都或多或少的成為社會(huì)影響下的縮影。本文特此探究社會(huì)影響下的學(xué)生消費(fèi)觀的現(xiàn)狀及對(duì)策。就目前學(xué)生的消費(fèi)觀有以下幾點(diǎn)現(xiàn)狀：
1.社會(huì)影響下的學(xué)生消費(fèi)觀的現(xiàn)狀
1.1 學(xué)生攀比現(xiàn)象嚴(yán)重。學(xué)生的攀比現(xiàn)象已經(jīng)習(xí)以為常，具體表現(xiàn)在比物質(zhì)水平，比家庭條件，比榮譽(yù)，比外貌等，從社會(huì)角度看是因?yàn)楫?dāng)前社會(huì)文化呈現(xiàn)出大眾化、亞文化迅速發(fā)展的趨勢(shì)。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，生活水平越來(lái)越高，人們對(duì)物質(zhì)的要求也出現(xiàn)了價(jià)值的扭曲，在日常生活中，家長(zhǎng)、學(xué)校、社會(huì)在無(wú)形中給孩子灌輸了一種攀比心理，家庭的生活水平提高，給學(xué)生提供了消費(fèi)的物質(zhì)基礎(chǔ)，加之家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的寵愛(ài)，要什么就滿足什么的心理，無(wú)疑滋生了攀比心理，還有家長(zhǎng)的自卑心理作祟，別人家孩子有的東西自己家孩子也得有，不管生活中的變故或是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)條件是否允許。孩子到了學(xué)校，眾多學(xué)生匯聚在一起，學(xué)生生活在學(xué)校群體之中，從社會(huì)學(xué)角度看，學(xué)校這一組織形式也是一種小社會(huì)。小社會(huì)中集體趨向會(huì)潛移默化地影響到每一個(gè)成員的價(jià)值傾向和行為選擇，這在社會(huì)心理學(xué)中叫做從眾。加之網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，學(xué)生了解世界的機(jī)會(huì)增多，接觸到的社會(huì)負(fù)面影響也多，難免會(huì)造成攀比心理，盲目地從眾。在目前中國(guó)的教育大背景下，存在著這一現(xiàn)象，很多的教師認(rèn)為教育的主要目的在于如何提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，如何提高學(xué)校的升學(xué)率及知名度，而，忽略了學(xué)生心理方面的健康。同時(shí)在日常教學(xué)中，教師都或多或少的流露出了一些相互攀比的思想。如：言語(yǔ)上的激勵(lì)。我們經(jīng)?？梢月?tīng)到教師對(duì)學(xué)生說(shuō)："你們要努力學(xué)習(xí)，只有這樣你們才能找到好的工作，才能過(guò)上幸福的生活，才能過(guò)得比別人好。如果不好好學(xué)習(xí)，到將來(lái)別人都有車(chē)、有房，做大老板，而你自己卻什么都沒(méi)有，什么都不是，碰到面自己都覺(jué)得有面子。"等等之類(lèi)的話。會(huì)讓學(xué)生潛移默化地收到影響，尤其是學(xué)生階段正是消費(fèi)觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，不恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)會(huì)使學(xué)生形成扭曲的消費(fèi)觀。盲目地攀比心理不僅會(huì)影響學(xué)生的學(xué)業(yè)，只想著怎么攀比，上課不認(rèn)真聽(tīng)講，導(dǎo)致成績(jī)的下滑。有些學(xué)生甚至不顧家庭條件的允許，一味滿足攀比心理，養(yǎng)成嫌貧愛(ài)富的不良心理。
1.2 學(xué)生浪費(fèi)現(xiàn)象成風(fēng)。中新網(wǎng)曾經(jīng)曝出湖南一高校內(nèi)廢棄自行車(chē)堆積如山"猶如墳場(chǎng)"。事實(shí)上，此類(lèi)事件在近年來(lái)高校中并非初見(jiàn)。如今的自行車(chē)不再七八十年代"嫁娶老三件"的稀罕物，當(dāng)下的大學(xué)生凡是"手頭寬裕些的"都能擁有一輛自行車(chē)，但從近些年來(lái)的報(bào)道中對(duì)于"自行車(chē)墳場(chǎng)"的描述中可以發(fā)現(xiàn)，很多自行車(chē)并非是破爛手被大學(xué)生丟棄，更多的是隨意停放后在長(zhǎng)期的日曬雨淋中成為廢品。自行車(chē)多數(shù)成為新生入學(xué)時(shí)的一時(shí)選擇，但很快就在各種原因下而遭到了學(xué)生的廢棄。這從中所體現(xiàn)出的是現(xiàn)今大學(xué)生中間所暴露出的由于相"手頭寬裕"下對(duì)金錢(qián)的浪費(fèi)。事實(shí)上，這種金錢(qián)浪費(fèi)所體現(xiàn)出的資源的浪費(fèi)并非僅僅表現(xiàn)在自行車(chē)這一塊。以高校學(xué)生的教科書(shū)為例，每到畢業(yè)季，大量廢品回收人員就會(huì)開(kāi)始在校園生活區(qū)內(nèi)專(zhuān)收大四學(xué)生各種不要了的成捆成捆的教科書(shū)，以筆者在平素生活所見(jiàn)，大部分的教科書(shū)嶄新有些甚至課本上一字未著便被大四學(xué)生以低廉的價(jià)格賣(mài)給了回收廢品的小販，而大學(xué)期間的教科書(shū)單本價(jià)格有時(shí)候甚至遠(yuǎn)高于一大捆書(shū)當(dāng)做廢品賣(mài)掉所得。隨著改革開(kāi)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的起步和飛速發(fā)展，居民的收入都有了較大的提高，但并未改變的是傳統(tǒng)的家庭觀念。長(zhǎng)久以來(lái)，學(xué)校教育中的所要求的養(yǎng)成的"正確的消費(fèi)觀，形成科學(xué)合理的消費(fèi)習(xí)慣"。真實(shí)環(huán)境中，往往敗于傳統(tǒng)家庭觀念下對(duì)子女的金錢(qián)花費(fèi)上的縱容，尤其在八十九十年開(kāi)始的計(jì)劃生育下導(dǎo)致的獨(dú)生子女的增多和普遍化，父母對(duì)家中獨(dú)子獨(dú)女在教育費(fèi)用上的高投入中所包括的子女日常零用花費(fèi)的也是逐年增長(zhǎng)。"惟有讀書(shū)高"的傳統(tǒng)思想表現(xiàn)在"學(xué)生"群體中，則更是讓父母對(duì)孩子教育費(fèi)用上"舍得花"。而絕大多數(shù)是父母寧可自己省吃?xún)€用也要讓孩子"手頭寬松"而讓他們盡量不因?yàn)?果腹問(wèn)題"而影響到正常的學(xué)業(yè)。這一定程度上養(yǎng)成了學(xué)生在校園里花錢(qián)"大手大腳"的消費(fèi)習(xí)慣。而也正是因?yàn)榻疱X(qián)上的寬裕而導(dǎo)致了對(duì)于來(lái)之不易的資源的不知珍惜。人們常說(shuō)：家庭是人生的第一所學(xué)校。家庭教育和其教育觀念對(duì)于子女的行為習(xí)慣的養(yǎng)成是至關(guān)重要的。如今高校中所暴露出來(lái)的資源浪費(fèi)的現(xiàn)象只是整個(gè)社會(huì)大環(huán)境下對(duì)子女金錢(qián)消費(fèi)觀念培養(yǎng)的一個(gè)縮影。雖然在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，過(guò)分的節(jié)省對(duì)于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來(lái)說(shuō)并非益事，消費(fèi)型社會(huì)是整個(gè)社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，但這并不意味著無(wú)度的的消費(fèi)和資源的浪費(fèi)是有益于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的。勤儉節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，這一美德所講求的是對(duì)物有所用物當(dāng)其用的合理的健康的消費(fèi)觀念。當(dāng)代的學(xué)生是即將踏入社會(huì)的新血液，在逐漸進(jìn)入老齡化社會(huì)的中國(guó)的今天，學(xué)生踏入社會(huì)以為的要承擔(dān)起更重的養(yǎng)老責(zé)任，現(xiàn)今父母對(duì)孩子正確消費(fèi)觀念的培養(yǎng)的缺失，在另一層面上是為自身今后養(yǎng)老埋下隱憂。
1.3 學(xué)生消費(fèi)的情緒化。學(xué)生的思想情感、志趣愛(ài)好、性格氣質(zhì)還未完全定型，重感情易沖動(dòng)，客觀環(huán)境、流行趨勢(shì)對(duì)其行為的影響作用比較突出。在其消費(fèi)行為中，容易受情緒左右，失去應(yīng)有的判斷力。喜歡嘗試新品牌，受促銷(xiāo)的影響較大。購(gòu)買(mǎi)前，缺乏明確購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)；購(gòu)物時(shí)，被商品的新奇所吸引，缺乏必要的考慮和比較就沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，隨意性較強(qiáng)。
2.針對(duì)學(xué)生消費(fèi)觀現(xiàn)狀的對(duì)策
2.1 樹(shù)立正確消費(fèi)觀，不盲從。家長(zhǎng)一旦發(fā)現(xiàn)孩子有盲從攀比心理，必須及時(shí)制止，進(jìn)行思想教育，樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，當(dāng)然，能意識(shí)到孩子的攀比心理和行為，要求家長(zhǎng)本身具備正確的消費(fèi)觀念，更要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，以身作則。正確合理地引導(dǎo)孩子身心健康發(fā)展。作為父母不要給孩子一切他想要的東西，這樣容易養(yǎng)成孩子過(guò)度的自我中心的心理，不能對(duì)孩子百依百順，嬌生慣養(yǎng)，姑息遷就很容易造成攀比慣性，以致變成賄賂孩子，不利于孩子心理健康的發(fā)育。在學(xué)習(xí)生活中進(jìn)行潛移默化的教育引導(dǎo)。學(xué)生從上學(xué)開(kāi)始，大部分時(shí)間都在學(xué)校度過(guò)。因此學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理的正確引導(dǎo)，可以利用學(xué)科之間滲透、以達(dá)到潛移默化之功效，可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理教育、個(gè)別輔導(dǎo)，或利用班隊(duì)會(huì)進(jìn)行教育，在學(xué)校進(jìn)行教育引導(dǎo)的好處是寓教育于豐富多彩的活動(dòng)之中，學(xué)生活動(dòng)中受到的教育往往是最生動(dòng)、最有效果的，記憶也最為深刻。而且，學(xué)生處于學(xué)習(xí)的階段，各方面可塑性強(qiáng)，我們可以通過(guò)正確的方法來(lái)引導(dǎo)學(xué)生健康發(fā)展。比如：設(shè)計(jì)《我跟同學(xué)比什么》這個(gè)活動(dòng)的目的是為了引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到互相攀比物質(zhì)享受、長(zhǎng)相外表之類(lèi)東西的弊端，懂得要相互比學(xué)習(xí)、比進(jìn)步?；顒?dòng)第一步，講假如你身邊有一個(gè)女同學(xué)，她來(lái)自農(nóng)村，父母花了很多錢(qián)讓她到城里學(xué)習(xí)，她卻無(wú)心讀書(shū)，每天與同學(xué)比衣服、比零食，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績(jī)不斷下降?？伤匀徊恢诟?，每天向父母要錢(qián)，父母不給時(shí)竟偷拿別人的錢(qián)物。第二步，組織同學(xué)討論：這位同學(xué)的行為是否正確，她錯(cuò)在哪里？第三步，每個(gè)同學(xué)對(duì)照一下自己，有沒(méi)有類(lèi)似的行為或想法。第四步，再次討論，我們同學(xué)之間應(yīng)該比什么？最后小結(jié)。通過(guò)此活動(dòng)提高學(xué)生的明辯能力，知道盲目攀比的壞處，明白了同學(xué)間應(yīng)該比學(xué)習(xí)、比進(jìn)步、比能力、比努力，才是有意義的。
2.2 有針對(duì)性地開(kāi)展心理教育，進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。首先，教師、家長(zhǎng)必須認(rèn)識(shí)到孩子之間存在的攀比是正常、自然的。對(duì)于在攀比過(guò)程中一直處于"落后"、"追趕"地位的孩子來(lái)說(shuō)，這種攀比行為肯定會(huì)構(gòu)成心理壓力，如果沒(méi)有教師、家長(zhǎng)正確的引導(dǎo)，這種壓力在長(zhǎng)期累積下，就會(huì)發(fā)生過(guò)激行為。同時(shí)，我們要明白攀比心理的主要原因來(lái)自學(xué)生的自身，因此對(duì)其引導(dǎo)與教育，也應(yīng)該"對(duì)癥下藥"展開(kāi)心理輔導(dǎo)活動(dòng)。例如：可以在心理輔導(dǎo)課上開(kāi)展一次活動(dòng)課--《名牌的書(shū)包能給我?guī)?lái)什么》?；顒?dòng)過(guò)程如下：第一步，請(qǐng)同學(xué)們說(shuō)說(shuō)書(shū)包的作用。第二步，教師從同學(xué)中拿出兩種書(shū)包，一個(gè)是一百多元的名牌書(shū)包，另一個(gè)是二十多元的普通書(shū)包，然后從學(xué)習(xí)的角度問(wèn)學(xué)生這兩種書(shū)包有什么區(qū)別。第三步，請(qǐng)這兩個(gè)書(shū)包的主人說(shuō)一說(shuō)不同價(jià)格的書(shū)包分別帶給他們什么，特別是那個(gè)擁有名牌書(shū)包的學(xué)生，讓他說(shuō)說(shuō)用這個(gè)書(shū)包是不是比其他同學(xué)多學(xué)到知識(shí)。第四步，引導(dǎo)同學(xué)們討論：我們學(xué)生應(yīng)該追求什么，是名牌書(shū)包，還是努力學(xué)習(xí)：是高檔消費(fèi)，還是優(yōu)異成績(jī)。最后，讓同學(xué)們各抒己見(jiàn)，暢所欲言，說(shuō)說(shuō)自己在這次活動(dòng)中得到的感想、體會(huì)。讓學(xué)生明白名牌書(shū)包和普通書(shū)包，在學(xué)習(xí)成績(jī)的獲取上作用基本相同，優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成績(jī)與書(shū)包的價(jià)格沒(méi)有很大關(guān)系，而取決于個(gè)人的學(xué)習(xí)態(tài)度。
2.3 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，弘揚(yáng)勤儉美德。加強(qiáng)對(duì)媒體的控制，弘揚(yáng)主流價(jià)值觀。應(yīng)充分發(fā)揮大眾傳媒積極的輿論導(dǎo)向功能，引導(dǎo)大學(xué)消費(fèi)文化建設(shè)。媒體作為重要的信息流通工具，正對(duì)當(dāng)前存在的社會(huì)消費(fèi)觀要去其糟粕弘揚(yáng)正確的消費(fèi)觀，認(rèn)真對(duì)待，誠(chéng)信播報(bào)。另外，對(duì)于哪些物質(zhì)產(chǎn)品不要反復(fù)的吹捧，導(dǎo)致人們對(duì)此形成錯(cuò)誤的消費(fèi)。政府應(yīng)該采取相應(yīng)的措施干預(yù)媒體一些錯(cuò)誤的意識(shí)宣傳，行政干預(yù)等手段促使媒體擔(dān)負(fù)起弘揚(yáng)社會(huì)主旋律的責(zé)任；最后，豐富消費(fèi)教育的載體，充分考慮學(xué)生消費(fèi)教育的需要，精心策劃選題、創(chuàng)作、出版，并積極推薦一批知識(shí)性、趣味性、科學(xué)性強(qiáng)的圖書(shū)和電子出版物等對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想文化和正確消費(fèi)觀的熏陶。具體做法可以開(kāi)展"珍惜每顆糧食，繼承傳統(tǒng)美德"主題班會(huì)。同學(xué)們可以利用課余時(shí)間采訪社區(qū)老人，聽(tīng)他們講過(guò)去的故事，并以此作為匯報(bào)內(nèi)容，談體會(huì)、談感受。也可以把同學(xué)們?cè)谏钪兴?jiàn)的浪費(fèi)現(xiàn)象拍攝下來(lái)，進(jìn)行評(píng)比，展出。開(kāi)展全校性的"遠(yuǎn)離浪費(fèi)，繼承傳統(tǒng)"的征文比賽。其次，加強(qiáng)監(jiān)管力度，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。我們要把浪費(fèi)糧食納入學(xué)校三項(xiàng)競(jìng)賽中，與文明班級(jí)評(píng)比掛鉤。每天中午安排專(zhuān)門(mén)的值周老師流動(dòng)檢查同學(xué)們的用餐情況，對(duì)于浪費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行制止、批評(píng)。 另外每學(xué)期安排一定量的"體驗(yàn)生活"。比如農(nóng)忙季節(jié)安排同學(xué)到田間撿稻穗，堆草垛，搬稻干；在炎炎烈日下插秧，翻曬稻谷；也可以進(jìn)行挨餓體驗(yàn)，使同學(xué)們?cè)谟螒蛑卸谜湎ЪZ食的重要性。最后加強(qiáng)宣傳力度，營(yíng)造節(jié)糧氛圍。學(xué)校利用有線電視組織全校性的演講、辯論賽，觀看錄像等豐富多彩的活動(dòng)，來(lái)提高同學(xué)們的節(jié)糧意識(shí)。并將"一粥一飯，當(dāng)思來(lái)處不易；半絲半縷，恒念物力為艱。"的警句掛于教室。
2.4 提升自我的消費(fèi)控制和教育能力。在社會(huì)和學(xué)校這些外力努力下，本身也應(yīng)嚴(yán)格要求自己把精力集中在學(xué)習(xí)上，學(xué)會(huì)對(duì)超越消費(fèi)說(shuō)"不"，提高文化底蘊(yùn)，提高認(rèn)知能力和審美能力，抵御不良消費(fèi)觀的影響；自覺(jué)學(xué)習(xí)一定的商業(yè)知識(shí)和消費(fèi)技巧，積累消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的理能力；繼承幾千年來(lái)流傳中華民族"勤儉節(jié)約"的傳統(tǒng)美德，應(yīng)牢記"以艱苦奮斗為榮，以驕奢逸為恥"的榮辱觀。要改變學(xué)生自我的消費(fèi)控制和管理能力，首先要求學(xué)校、教師和家長(zhǎng)端正教育思想，避免急功近利。學(xué)校教育和家庭教育應(yīng)當(dāng)立足于為學(xué)生的終身發(fā)展奠基，這不僅包括學(xué)會(huì)知識(shí)技能，更要學(xué)會(huì)動(dòng)手動(dòng)腦，學(xué)會(huì)生存生活，學(xué)會(huì)做人做事，學(xué)會(huì)管理自己，學(xué)會(huì)服務(wù)他人和社會(huì)。培養(yǎng)學(xué)生自我管理能力，其意義不只是簡(jiǎn)單地讓其掌握一些生存技能，更重要的是，這是能力培養(yǎng)過(guò)程也是塑造學(xué)生良好品德和健全個(gè)性的過(guò)程，如有效地學(xué)習(xí)、獨(dú)立思考、勤奮刻苦、自信自強(qiáng)、孝順感恩、自我控制與調(diào)適。反之，輕視這些能力的培養(yǎng)，錯(cuò)過(guò)這樣一個(gè)養(yǎng)成"關(guān)鍵期"，則可能導(dǎo)致學(xué)生缺乏基本的生存技能，形成不良人格。不良品質(zhì)一旦形成有些是不可逆的，極有可能伴隨終生，最終既影響到個(gè)人幸福，也難以適應(yīng)社會(huì)需要。
參考文獻(xiàn)：
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（一）特征網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依靠的是互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)特殊的交易媒介，自然與其他傳統(tǒng)的購(gòu)物方式相比，有其明顯的特點(diǎn)，也存在著相應(yīng)的缺陷。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特征有以下三個(gè)方面：1．網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是技術(shù)依賴(lài)型交易網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種線上交易的完成，是運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和多媒體技術(shù)，借助因特網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)系才得以實(shí)現(xiàn)的［5］。因此，有專(zhuān)業(yè)科學(xué)技術(shù)的支持和保障是達(dá)成這類(lèi)交易的基本要求。而對(duì)于這種高度依賴(lài)技術(shù)的購(gòu)物方式，其普通用戶，即交易的買(mǎi)賣(mài)雙方一般并不具備精通此類(lèi)專(zhuān)業(yè)且復(fù)雜技術(shù)的能力。這就給諸如黑客入侵網(wǎng)站網(wǎng)店、消費(fèi)者網(wǎng)上銀行金額損失、私人信息泄露等留下了安全隱患。2．網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是非在場(chǎng)虛擬型交易由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易雙方是處于不同空間的主體，相較于傳統(tǒng)的見(jiàn)面式交易，其買(mǎi)賣(mài)雙方因缺場(chǎng)所帶來(lái)的虛擬感成為了這種購(gòu)物方式的主要特點(diǎn)。人們?cè)谶M(jìn)行傳統(tǒng)的購(gòu)物活動(dòng)時(shí)，所體驗(yàn)到的是實(shí)在的、可觸摸的，甚至是可以去嘗試的商品，但使用互聯(lián)網(wǎng)去購(gòu)物，不管是店面、貨物，還是服務(wù)人員都變成了呈現(xiàn)于屏幕前的虛擬畫(huà)面。這種虛擬性是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給消費(fèi)者帶來(lái)不確定感的源頭，也是達(dá)成交易過(guò)程中必須克服的首要阻礙。3．網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是低控制匿名型交易選擇利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)物，只需要在提供相關(guān)交易服務(wù)的網(wǎng)站平臺(tái)上進(jìn)行簡(jiǎn)單的注冊(cè)便可參與其中，于是買(mǎi)賣(mài)雙方的實(shí)際身份常常被隱匿起來(lái)。購(gòu)物中出現(xiàn)的用戶名也經(jīng)常使用真實(shí)程度很低的化名。因此，對(duì)匿名化較高的網(wǎng)絡(luò)世界進(jìn)行控制便成為十分困難的事情。加之與發(fā)展成熟的傳統(tǒng)購(gòu)物市場(chǎng)相比，各個(gè)國(guó)家、各有關(guān)部門(mén)對(duì)其予以有效控制的意識(shí)及方法尚未形成，致使現(xiàn)階段多數(shù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)都處于控制“真空”的狀態(tài)，給不法行為以可乘之機(jī)，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展蒙上了一層陰影。
（二）流程網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有著一套與傳統(tǒng)購(gòu)物方式相差巨大的交易流程，由于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的特殊性，一般來(lái)說(shuō)這套流程通常是規(guī)范的、特定的。完整的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程包括：賣(mài)方在網(wǎng)站上進(jìn)行注冊(cè)、審核，確定開(kāi)店后，可上傳并所要出售商品的信息。同樣經(jīng)過(guò)網(wǎng)站注冊(cè)的買(mǎi)方根據(jù)自身的需求在網(wǎng)站上搜索瀏覽相應(yīng)的商品信息，找到所需購(gòu)買(mǎi)的合適商品、點(diǎn)擊下單，并到網(wǎng)上銀行將購(gòu)物款付到第三方保障平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)提供的支付寶。此時(shí)賣(mài)方便可根據(jù)買(mǎi)方的貨單發(fā)貨，交由物流公司運(yùn)輸，買(mǎi)方收到貨物后在網(wǎng)站確認(rèn)付款于賣(mài)方，并予以評(píng)價(jià)（圖2）。圖2網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程示意圖
二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程的具體措施及參與者社會(huì)心理
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易中介為互聯(lián)網(wǎng)這一具有特殊性質(zhì)的平臺(tái)，需要在交易過(guò)程中采取恰當(dāng)措施對(duì)此類(lèi)購(gòu)物方式的特點(diǎn)加以發(fā)揮，缺陷予以彌補(bǔ)。聯(lián)系當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁盛現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，貫穿網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，已有很多舉措有效地發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，克服了不利因素，甚至還將原本的缺陷轉(zhuǎn)化為了輔助網(wǎng)絡(luò)交易達(dá)成的有利因素。購(gòu)物網(wǎng)站、賣(mài)方、買(mǎi)方這些在交易中扮演不同社會(huì)角色的人會(huì)采取哪些措施？社會(huì)心理因素又在其中起到了何種重要的作用？可將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物分為購(gòu)物行為發(fā)生前、中、后三個(gè)主要環(huán)節(jié)，對(duì)其中參與者的社會(huì)心理因素進(jìn)行探討。
（一）購(gòu)物行為發(fā)生前1．網(wǎng)站在購(gòu)物行為發(fā)生前，購(gòu)物網(wǎng)站為了達(dá)成交易，依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及交易規(guī)范提供了寬范圍的選擇，破除了匿名性的障礙。具體說(shuō)來(lái)從以下兩個(gè)方面展開(kāi)：第一，提供海量信息，自助縮小范圍。從商品的類(lèi)別上看，淘寶網(wǎng)共提供了包括服裝內(nèi)衣、鞋包配飾、運(yùn)動(dòng)戶外、珠寶手表、手機(jī)數(shù)碼、家電辦公在內(nèi)的16個(gè)大類(lèi)的商品服務(wù)，每一大類(lèi)又分為若干小類(lèi)，具體商品信息更是不計(jì)其數(shù)。因此，購(gòu)物網(wǎng)站在數(shù)秒之內(nèi)傳遞的商品只能夠用海量來(lái)計(jì)算。為了方便買(mǎi)方及時(shí)找到自己所需要的商品，如何在其中縮小需要瀏覽的范圍就成了購(gòu)物網(wǎng)站運(yùn)行的關(guān)鍵。淘寶網(wǎng)就提供了按類(lèi)別、按品牌、按風(fēng)格、按價(jià)錢(qián)等若干條件選項(xiàng)，供瀏覽者簡(jiǎn)化信息，通過(guò)各種過(guò)濾方式篩選符合自己需求的商品。用最小的時(shí)間成本，最快捷的方式帶來(lái)便利，達(dá)成買(mǎi)方的求便、求捷心理。第二，提供實(shí)名認(rèn)證，彌補(bǔ)匿名缺陷?；ヂ?lián)網(wǎng)的參與者常常在網(wǎng)絡(luò)世界中都會(huì)完全隱匿掉自己的真實(shí)身份，這種匿名性造就了低控制，是形成網(wǎng)絡(luò)交易顧慮及其安全隱患的關(guān)鍵。為破除這種匿名性，淘寶網(wǎng)要求交易雙方在購(gòu)物行為發(fā)生前都進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。對(duì)于在淘寶網(wǎng)購(gòu)物的購(gòu)買(mǎi)方，其認(rèn)證過(guò)程較為簡(jiǎn)單，只需要通過(guò)手機(jī)注冊(cè)或電子郵箱確認(rèn)就可以完成。而對(duì)于賣(mài)方（包括開(kāi)網(wǎng)店的商家或個(gè)人銷(xiāo)售商品者），對(duì)其認(rèn)證就顯得相對(duì)復(fù)雜了。認(rèn)證需要填寫(xiě)真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、地址等真實(shí)信息，還要上傳身份證照片等實(shí)際圖片，并通過(guò)銀行匯款，才能完成整個(gè)認(rèn)證流程。正是這種實(shí)名的方式將網(wǎng)絡(luò)行為與實(shí)際行為主體緊密聯(lián)系于一體，有效地預(yù)防和遏制了網(wǎng)絡(luò)欺詐的發(fā)生，為購(gòu)物參與雙方都帶來(lái)了信任感，給予了購(gòu)物所需要的最基本心理保障。2．賣(mài)方為吸引買(mǎi)方眼球，促成購(gòu)買(mǎi)行為，賣(mài)方在這一階段的主要任務(wù)就是利用各種辦法，增加對(duì)買(mǎi)方的心理刺激，打破網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的虛擬感，提高關(guān)注率，以致提升成交率及成交量。一般來(lái)說(shuō)主要采用以下三類(lèi)做法：第一，注重視覺(jué)刺激。由于買(mǎi)方所要面對(duì)的并不是實(shí)實(shí)在在的商品，而是無(wú)法觸摸和感受的物品符號(hào)，賣(mài)方只能通過(guò)對(duì)網(wǎng)店頁(yè)面進(jìn)行裝飾、上傳所售商品圖片來(lái)吸引消費(fèi)者。心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，視覺(jué)上的刺激對(duì)于人最為直接且最有效果，運(yùn)用適當(dāng)?shù)膱D片和色彩會(huì)達(dá)到事半功倍的傳播。從淘寶網(wǎng)上店鋪裝飾上看，主營(yíng)女性產(chǎn)品，如女裝、女士化妝品等網(wǎng)店多會(huì)選擇紅色、粉色、黃色等給人溫暖、柔美之感的暖色調(diào)來(lái)作為網(wǎng)頁(yè)的邊框和背景。而經(jīng)營(yíng)男性產(chǎn)品的網(wǎng)店常會(huì)選擇黑色、灰色、深藍(lán)等偏冷色調(diào)來(lái)裝飾。顏色作為店鋪網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中運(yùn)用最為普遍的因素，它會(huì)配合網(wǎng)店形成所要營(yíng)銷(xiāo)的主題，烘托出銷(xiāo)售氛圍，引領(lǐng)瀏覽者的視線，甚至影響買(mǎi)方對(duì)店內(nèi)所售產(chǎn)品品質(zhì)的猜想和判斷。另一個(gè)更為重要的視覺(jué)刺激元素即為代替實(shí)物出現(xiàn)，用來(lái)展示的商品圖片。因其在促成交易過(guò)程中的重要作用和淘寶網(wǎng)對(duì)于必須與商品實(shí)物相符合圖片的有關(guān)規(guī)定，商家往往會(huì)選擇使用自行拍攝的照片。有關(guān)研究顯示，如果使用經(jīng)過(guò)高精處理的圖片，買(mǎi)方在瀏覽后雖會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲，然而商品收到后則易出現(xiàn)心理落差［6］，這將對(duì)后續(xù)交易十分不利。經(jīng)常使用的圖片一般由多張拍攝商品各個(gè)角度或部分的照片組成，其中不乏微距近景拍攝的高清細(xì)節(jié)，試圖通過(guò)圖片給買(mǎi)方身臨其境的質(zhì)感體驗(yàn)。有些網(wǎng)店還會(huì)將自己所售產(chǎn)品與所謂品質(zhì)較差的假貨照片進(jìn)行對(duì)比。用直觀比較的形式向買(mǎi)方保證其質(zhì)量的可靠性，有效地博得了買(mǎi)方的關(guān)注和青睞。第二，注重信息刺激。配合色彩渲染和圖片展示，賣(mài)方還會(huì)就所售商品進(jìn)行詳細(xì)的文字說(shuō)明。如出售服裝的頁(yè)面，一般會(huì)對(duì)服裝品牌、面料、色彩、尺碼等進(jìn)行說(shuō)明。在出售像路由器這樣的電子產(chǎn)品時(shí)，會(huì)附上型號(hào)、功率、接口、支持頻率、傳輸效率等更專(zhuān)業(yè)的信息。這主要是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中買(mǎi)方只能通過(guò)圖片和文字了解商品，信息呈高度不對(duì)稱(chēng)的狀態(tài)。提供更加全面、詳細(xì)和專(zhuān)業(yè)的信息，可無(wú)形地影響買(mǎi)方觀點(diǎn)，有助于買(mǎi)方感知到商品的真實(shí)性和賣(mài)方銷(xiāo)售的誠(chéng)意，由此引導(dǎo)買(mǎi)方對(duì)商品作出恰當(dāng)?shù)呐袛?，減少虛擬感帶來(lái)的疑慮心理，產(chǎn)生更強(qiáng)烈的信任。還有一類(lèi)文字說(shuō)明是賣(mài)方的自我賭咒式保證。為了對(duì)商品的真實(shí)和品質(zhì)進(jìn)行證明，在商品說(shuō)明中加上“賣(mài)假貨不是人、賣(mài)假貨、賣(mài)假貨者斷子絕孫”等文字。相關(guān)調(diào)查顯示，有65％的買(mǎi)方認(rèn)為一般人不會(huì)跟自己和家人過(guò)不去，拿自己商品賭咒的賣(mài)方比較可信［7］。這類(lèi)較為極端卻很有特點(diǎn)的文字說(shuō)明，無(wú)疑是很引人注意的，加之賭咒的籌碼是自己或家人，一定程度上給予買(mǎi)方信息源很可靠、有保障的主觀感受，有助于樹(shù)立起信任感達(dá)成網(wǎng)絡(luò)交易。第三，加入品牌商城，形成商業(yè)同盟。天貓商城作為淘寶網(wǎng)的構(gòu)成，是指經(jīng)過(guò)認(rèn)證、較為正規(guī)、能夠提供正式品牌商品的網(wǎng)商聚集中心。與一般網(wǎng)店不同，這種網(wǎng)絡(luò)店鋪會(huì)被冠以旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)營(yíng)店的名稱(chēng)。另一種商業(yè)同盟是指賣(mài)方自發(fā)自主自管形成的，可根據(jù)行業(yè)、地區(qū)或合作類(lèi)型的方式進(jìn)行結(jié)盟，如“北京商盟”“西北商盟”“精工坊”等。這種或加入或自發(fā)組織形成同盟的方式，無(wú)疑抓住了買(mǎi)方推崇權(quán)威的心理，是加強(qiáng)賣(mài)方承諾、保證可信度的有力舉措。借由商城或商業(yè)同盟形成更大更具辨識(shí)度的結(jié)盟品牌，權(quán)威的光環(huán)能夠有效地加深宣傳力度，進(jìn)而將消費(fèi)對(duì)象人格化，導(dǎo)致商品無(wú)理由選擇，從而實(shí)現(xiàn)影響和改變買(mǎi)方態(tài)度的目的。3．買(mǎi)方買(mǎi)方在購(gòu)物行為發(fā)生前階段，主要會(huì)從各自的實(shí)際需求出發(fā)，利用購(gòu)物網(wǎng)站搜尋所需的適合商品。與傳統(tǒng)購(gòu)物方式不同，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一個(gè)主動(dòng)且積極的過(guò)程，主動(dòng)消費(fèi)的欲望更強(qiáng)烈，其消費(fèi)者更傾向于從網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)搜集商品信息進(jìn)行比對(duì)，從中獲取心理平衡［8］。打開(kāi)淘寶網(wǎng)主頁(yè)很容易會(huì)在頁(yè)面的顯著位置發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站提供的搜索引擎，買(mǎi)方可以通過(guò)引擎自主尋找目標(biāo)商品或者店鋪。隨機(jī)關(guān)注搜索排名能夠發(fā)現(xiàn)，應(yīng)季服裝、鞋帽、化妝品等日常生活用品長(zhǎng)期占據(jù)著排行前列。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中銷(xiāo)售最旺盛的便是服裝鞋帽，購(gòu)買(mǎi)的用戶比例高達(dá)70％［9］，而這正是買(mǎi)方需求的顯著體現(xiàn)。買(mǎi)方一般會(huì)較多選購(gòu)那些網(wǎng)上價(jià)格較實(shí)體店銷(xiāo)售更低的非昂貴性商品。這是因?yàn)橘I(mǎi)方在保值心理作用下，其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)多具有守財(cái)性，選擇用來(lái)滿足日常生活大量基本需求的非昂貴商品，可有效降低因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)非在場(chǎng)虛擬性與低控制匿名性而給買(mǎi)方帶來(lái)的不確定感。
（二）購(gòu)物行為發(fā)生中1．網(wǎng)站淘寶網(wǎng)使用的是支付寶這個(gè)第三方支付平臺(tái)，為購(gòu)買(mǎi)行為提供了最為重要和關(guān)鍵的保障。買(mǎi)方在確定購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，先將貨款支付到支付寶，由支付寶告知賣(mài)方貨款已付可以發(fā)貨，待買(mǎi)方確認(rèn)收到商品才將貨款打入賣(mài)方賬戶。支付寶作為購(gòu)物網(wǎng)站的重要支撐，截至2012年12月，注冊(cè)賬戶已突破8億。除了支付寶這種交易額保障之外，淘寶網(wǎng)還提供了諸如消費(fèi)者保障、七天無(wú)理由退換貨、假一賠三、第三方質(zhì)檢、正品保障等交易購(gòu)物保障制度。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中買(mǎi)方會(huì)將對(duì)第三方平臺(tái)的信任轉(zhuǎn)接到賣(mài)方，間接增加了對(duì)賣(mài)方的信任［10］。這些保障方式的協(xié)同作用，解決了非面對(duì)面購(gòu)物帶來(lái)的交易困難，用第三方的信用代替了交易雙方匿名造成的購(gòu)買(mǎi)不暢，滿足了交易參與者對(duì)達(dá)成購(gòu)物的信任需求。2．賣(mài)方賣(mài)方在購(gòu)物行為發(fā)生過(guò)程中，面對(duì)激烈的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，如何讓買(mǎi)方選擇自己？此時(shí)，陪伴買(mǎi)方購(gòu)物全過(guò)程，提供全程在線的人工服務(wù)就是最常見(jiàn)也最有效的做法。從交換理論的視角可以發(fā)現(xiàn)，在線客服人員與買(mǎi)方的溝通交流過(guò)程中，客服人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通軟件，如淘寶網(wǎng)的阿里旺旺，能夠提供給買(mǎi)方關(guān)于商品的更為詳細(xì)、專(zhuān)業(yè)的信息和講解，這都會(huì)使得買(mǎi)方更容易做出購(gòu)買(mǎi)選擇。而良好的態(tài)度、耐心的解答，這種互動(dòng)感能進(jìn)一步滿足買(mǎi)方購(gòu)物中的社交需求，更是一種調(diào)動(dòng)消費(fèi)者情感因素、促成情感消費(fèi)的有力舉措［11］。3．買(mǎi)方買(mǎi)方的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為在經(jīng)歷了識(shí)別需求、搜尋商品信息的購(gòu)物前階段之后，開(kāi)始進(jìn)入從若干備選網(wǎng)店及商品中進(jìn)行選擇，從而確定購(gòu)買(mǎi)的階段。達(dá)成購(gòu)買(mǎi)這一簡(jiǎn)單的行為背后，其實(shí)是由多種因素綜合影響而形成的。行為主義的觀點(diǎn)認(rèn)為，某種習(xí)得反應(yīng)是作出購(gòu)買(mǎi)決策的原因。如淘寶網(wǎng)上常見(jiàn)的“限時(shí)特價(jià)”“限量搶購(gòu)”“買(mǎi)就送”等字眼，都是立足人們的求廉心理，是促成某類(lèi)買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)力的關(guān)鍵因素。另外，參照群體對(duì)于買(mǎi)方作出購(gòu)物選擇也有著不可小覷的作用。這里的參照群體可以是真實(shí)存在的，也可能是虛擬出現(xiàn)的。買(mǎi)方身邊真實(shí)存在的家人、朋友、同事如果已有多人在購(gòu)物網(wǎng)站上完成了較為滿意的購(gòu)物行為，通常會(huì)形成群體性壓力，使得群體中的更多人選擇網(wǎng)上購(gòu)物方式或某種網(wǎng)購(gòu)商品。而購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)中呈現(xiàn)的累計(jì)評(píng)價(jià)、商品滿意度等也會(huì)成為買(mǎi)方?jīng)Q策時(shí)的參照群體，一旦這個(gè)參照群體被賦予肯定性?xún)r(jià)值，買(mǎi)方便會(huì)自主減少對(duì)于網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的主觀理性感受，形成受到從眾效應(yīng)影響的購(gòu)買(mǎi)力。
（三）購(gòu)物行為發(fā)生后1．網(wǎng)站淘寶網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為發(fā)生后制定了兩個(gè)購(gòu)物反饋制度，用以順利完成當(dāng)次交易，保障交易時(shí)買(mǎi)方的各項(xiàng)權(quán)利，同時(shí)也為網(wǎng)絡(luò)交易的可持續(xù)性提供了良性循環(huán)的可能，使得參與購(gòu)物的各方形成了信任感和心理保障。這兩個(gè)購(gòu)物反饋制度分別為：針對(duì)當(dāng)次交易的評(píng)價(jià)制度和針對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪的評(píng)價(jià)制度。針對(duì)當(dāng)次交易的評(píng)價(jià)制度是在買(mǎi)方收到網(wǎng)絡(luò)所購(gòu)商品并確認(rèn)用支付寶付款完成后的15天有效期內(nèi)，對(duì)當(dāng)次購(gòu)物的相關(guān)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。其中對(duì)商品的評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”“中評(píng)”“差評(píng)”三個(gè)等級(jí)選項(xiàng)，每一個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)相應(yīng)積分的信用度。并且還為買(mǎi)方提供了自由發(fā)表購(gòu)物感受的言語(yǔ)評(píng)價(jià)欄，可以在當(dāng)中發(fā)表如商品質(zhì)量、使用感受、是否與描述相一致等購(gòu)物感想。這種評(píng)價(jià)會(huì)在后期形成買(mǎi)賣(mài)雙方均會(huì)涉及的信用積分，用以約束交易參與者，形成良好的購(gòu)物秩序。另一個(gè)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪的評(píng)價(jià)制度，是買(mǎi)方可從商品與描述相符合程度、賣(mài)方態(tài)度服務(wù)、賣(mài)方的發(fā)貨速度以及物流滿意等幾個(gè)方面進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。這個(gè)打分采用了里克特量表五分制的方式，分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并賦予了5分到1分的分值。這種評(píng)價(jià)的結(jié)果將會(huì)以店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的形式顯示于網(wǎng)店的主頁(yè)上，對(duì)賣(mài)方銷(xiāo)售行為、物流公司的物流服務(wù)形成監(jiān)管，同時(shí)也為之后的買(mǎi)方購(gòu)物選擇提供參考。2．賣(mài)方在購(gòu)物行為完成后，一些賣(mài)方為了網(wǎng)店的后續(xù)經(jīng)營(yíng)，積累忠誠(chéng)網(wǎng)絡(luò)客戶會(huì)提供相應(yīng)的售后服務(wù)。如服裝類(lèi)商品會(huì)提供尺碼不合的退換貨服務(wù)，電子類(lèi)產(chǎn)品會(huì)提供售后維護(hù)保修服務(wù)，一些擁有實(shí)體店鋪的賣(mài)方甚至?xí)岢鼍€上線下一體化聯(lián)合售后的服務(wù)保證，等等。后續(xù)服務(wù)不僅保證了買(mǎi)方的合理消費(fèi)權(quán)益，還成功地彌補(bǔ)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的缺陷，確保買(mǎi)方感受到與傳統(tǒng)交易消費(fèi)者共享的保障。這種做法有利于培養(yǎng)買(mǎi)方連續(xù)性、習(xí)慣性的購(gòu)物行為，培育忠誠(chéng)客戶。3．買(mǎi)方在收到所購(gòu)商品后，買(mǎi)方有權(quán)利對(duì)本次所購(gòu)商品和享有的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。由認(rèn)知失調(diào)理論可知，當(dāng)一個(gè)人面對(duì)所購(gòu)實(shí)際商品與原本內(nèi)心期望不協(xié)調(diào)，甚至沖突時(shí)，面對(duì)這種“不協(xié)調(diào)”通常會(huì)采取一些行為，即作出行動(dòng)或改變態(tài)度。這就很好地解釋了淘寶網(wǎng)上常見(jiàn)的一些買(mǎi)方評(píng)論。有些買(mǎi)方面對(duì)實(shí)際所購(gòu)商品覺(jué)得與購(gòu)買(mǎi)時(shí)原本期望并不相符，心理落差很大，便會(huì)在評(píng)價(jià)時(shí)給出差評(píng)，聯(lián)系賣(mài)方想要退換貨，甚至引發(fā)網(wǎng)購(gòu)糾紛要求賠償損失。還有一些同樣對(duì)所購(gòu)不滿的買(mǎi)方，在感受到預(yù)料與現(xiàn)實(shí)沖突時(shí)，可能會(huì)改變態(tài)度，自己尋找一些例如“這個(gè)價(jià)格買(mǎi)到這樣的商品已經(jīng)很不錯(cuò)了”“賣(mài)方的服務(wù)態(tài)度很好啊”等理由，于是在評(píng)價(jià)時(shí)仍會(huì)給出好評(píng)。
三、結(jié)語(yǔ)