發(fā)布時(shí)間：2024-03-20 10:18:33
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電商電子商務(wù)模式分析樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：家電連鎖行業(yè)；電子商務(wù)；B to C模式
隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，家電連鎖行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用逐步深入。電子商務(wù)環(huán)境下的優(yōu)勢(shì)給家電連鎖行業(yè)帶來(lái)極大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的銷售渠道模式有其自身的優(yōu)勢(shì)，但在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)環(huán)境下，必將給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。
一、家電行業(yè)電子商務(wù)的主要特點(diǎn)
電子商務(wù)的應(yīng)用模式主要包括了B to B、B to C、B to G、C to C等幾種，而家電行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式主要為B to C模式，即企業(yè)面向消費(fèi)者的模式。由于家電行業(yè)的商品自身的特殊性，其應(yīng)用電子商務(wù)的方式相對(duì)比較緩慢，而家電行業(yè)一直以來(lái)采取的是傳統(tǒng)渠道銷售模式，直到最近電子商務(wù)的應(yīng)用普及，其電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展逐步迅猛。所謂家電電子商務(wù)，即是指以基于互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的各種針對(duì)家電行業(yè)的銷售活動(dòng)，包括家電行業(yè)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)顯示，2009年中國(guó)家電網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到4246萬(wàn)人，交易規(guī)模達(dá)到113.7億元，比2008年增長(zhǎng)115.7%，未來(lái)幾年將繼續(xù)保持增長(zhǎng)趨勢(shì)，預(yù)計(jì)2013年該交易規(guī)模將突破600億元。在家電網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易構(gòu)成中，B2C的增長(zhǎng)速度非常明顯，2009年中國(guó)家電B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到21.2億元，增長(zhǎng)177.0%，預(yù)計(jì)未來(lái)3年家電B2C仍將維持高速增長(zhǎng)，2013年交易規(guī)模有望突破200億元。對(duì)于家電行業(yè)零售的特點(diǎn)，主要有以下幾個(gè)方面。
第一，家電網(wǎng)絡(luò)零售模式。根據(jù)目前家電電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)際，家電網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)零售模式大致可以分為四類：家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式、家電第三方B2C平臺(tái)模式、家電生產(chǎn)商自建平臺(tái)模式和門戶網(wǎng)站銷售模式。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在第三方電子商務(wù)平臺(tái)中，用戶經(jīng)常訪問(wèn)的還是以淘寶為代表的C2C類電子商務(wù)平臺(tái)，主要是小型家電網(wǎng)絡(luò)零售為主，B2C平臺(tái)的應(yīng)用已發(fā)展很快，但其應(yīng)用和發(fā)展空間較大。
第二，B2C家電網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)情況。根據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在純粹的第三方電子商務(wù)平臺(tái)上的B2C家電網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)中，以京東商城的家電銷售規(guī)模為首，占據(jù)了45.4%的市場(chǎng)份額，以銷售大家電產(chǎn)品為主的世紀(jì)電器網(wǎng)，其市場(chǎng)份額為11.5%，卓越亞馬遜所占市場(chǎng)份額為10.6%，以這三家第三方平臺(tái)的家電銷售市場(chǎng)份額超過(guò)了60%，市場(chǎng)集中度較高。但是，以蘇寧易購(gòu)為首的家電零售商B2C平臺(tái)的市場(chǎng)規(guī)模也越來(lái)越大，其前景和優(yōu)勢(shì)逐步顯示出來(lái)。
第三，B2C家電網(wǎng)購(gòu)零售運(yùn)營(yíng)商影響因素。用戶對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的體驗(yàn)度直接決定著其電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，一般來(lái)講，影響用戶選擇電子商務(wù)平臺(tái)的重要因素主要包括平臺(tái)上所售產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的品牌和信譽(yù)、平臺(tái)所售產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品退換貨的方便程度和客戶服務(wù)水平，目前，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各個(gè)因素的滿足程度不盡相同，因此，對(duì)各個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展也有一定的影響，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)充分考慮用戶的體驗(yàn)，逐步提高電子商務(wù)平臺(tái)的品牌，吸納更多的用戶，并提高用戶的粘性度。
二、家電行業(yè)電子商務(wù)的主要模式
目前，我國(guó)家電行業(yè)中的傳統(tǒng)銷售渠道主要有兩種模式，即家電分銷商模式和專賣店模式。分銷商模式就是各類城市中的家電零售中間商，在小城市是一些家電商場(chǎng)為代表的中間商，大中城市主要是以國(guó)美、蘇寧為代表的大型家電連鎖賣場(chǎng)；專賣店模式是由家電生產(chǎn)企業(yè)或商直接在特定地區(qū)設(shè)立家電專賣店，直接面向本地區(qū)的消費(fèi)市場(chǎng)。上述兩種的傳統(tǒng)零售渠道模式的運(yùn)營(yíng)成本都比較高，產(chǎn)品價(jià)格自然也就越高，顧客在購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)，需要支付較高的價(jià)格。生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品按照分銷商的訂單，配送至分銷商的倉(cāng)庫(kù)，由于牛鞭效應(yīng)的存在，分銷商必然會(huì)積累一定數(shù)量的庫(kù)存，增加了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本。分銷商還要加價(jià)進(jìn)行銷售，增加了消費(fèi)者的費(fèi)用，同時(shí)也增加了分銷商零售的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。而且，一般來(lái)說(shuō)，分銷商一般都是一些大型的分級(jí)，可能還會(huì)有二級(jí)、三級(jí)商，再到零售商，那么產(chǎn)品的價(jià)格更是沒有競(jìng)爭(zhēng)力。
近年來(lái)，諸如蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)渠道分銷商經(jīng)過(guò)多年來(lái)的發(fā)展已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，擁有了雄厚的實(shí)力，這些企業(yè)掌握了家電產(chǎn)品的主要銷售渠道，對(duì)家電生產(chǎn)企業(yè)的影響越來(lái)越大，兩者之間的關(guān)系也出現(xiàn)了異化，生產(chǎn)企業(yè)的話語(yǔ)權(quán)變?nèi)?，生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新等所帶來(lái)低成本產(chǎn)品較難惠及到終端消費(fèi)者。
然而，隨著電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)方式也在悄然變化，從在線購(gòu)買一些飾品、書籍等小件物品，到現(xiàn)在的家電、電腦，甚至汽車和珠寶等，幾乎所有的產(chǎn)品都在網(wǎng)絡(luò)中有一席之地。家電行業(yè)B2C的應(yīng)用使得家電零售渠道的成本大大降低。據(jù)某家電生產(chǎn)廠商核算，其家電產(chǎn)品在家電連鎖實(shí)體中銷售的成本每件商品約增加百分之十以上，主要是由于增加了流通環(huán)節(jié)導(dǎo)致產(chǎn)品成本的增加。若直接采取網(wǎng)絡(luò)銷售方式，則產(chǎn)品可直接面向終端消費(fèi)者，滿足網(wǎng)絡(luò)群體的消費(fèi)需求，而由于網(wǎng)絡(luò)上的家電產(chǎn)品的低價(jià)格，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了巨大的吸引力，因此，家電B2C將會(huì)成為家電行業(yè)的一個(gè)主要銷售渠道。
三、兩種家電B2C模式分析
根據(jù)家電B2C模式的優(yōu)勢(shì)及趨勢(shì)，目前我國(guó)家電網(wǎng)絡(luò)零售B2C模式大致可分為四類：家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式、家電第三方B2C平臺(tái)模式、家電生產(chǎn)商自建平臺(tái)模式和門戶網(wǎng)站銷售模式。在實(shí)際情況來(lái)看，前兩種模式占據(jù)了市場(chǎng)的主體，兩種模式各自具有的優(yōu)劣勢(shì)如下表1所示。
對(duì)于家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式來(lái)講，由于企業(yè)是從傳統(tǒng)的家電連鎖零售商發(fā)展而來(lái)，且具有較強(qiáng)的實(shí)力，其企業(yè)品牌信譽(yù)度等非常好，其品牌的效應(yīng)會(huì)給消費(fèi)者以信心。家電連鎖零售企業(yè)由于與家電生產(chǎn)企業(yè)關(guān)系緊密，家電生產(chǎn)企業(yè)的銷售渠道主要是通過(guò)家電連鎖零售企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，其網(wǎng)上商城的家電產(chǎn)品的種類相對(duì)來(lái)說(shuō)就比較齊全，對(duì)于提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)是有一定的優(yōu)勢(shì)的。數(shù)千個(gè)分布在全國(guó)各大城市的家電連鎖零售企業(yè)的實(shí)體店，對(duì)于產(chǎn)品的促銷、宣傳以及對(duì)于用戶購(gòu)買行為的促成都有著強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。家電產(chǎn)品的銷售完成還需要一個(gè)強(qiáng)大的物流配送做支撐，這方面，家電連鎖零售企業(yè)擁有自己的物流中心、配送中心、成熟物流管理信息系統(tǒng)、物流設(shè)施設(shè)備方面的資源，可以面向全國(guó)各城市進(jìn)行運(yùn)輸配送。最后，還具有良好的售后服務(wù)體系，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也是非常重要的一個(gè)方面。從劣勢(shì)方面來(lái)講，從實(shí)體店轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上來(lái)，目前還沒有成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，與其實(shí)體店的銷售也會(huì)有一定的沖突，兩個(gè)平臺(tái)的產(chǎn)品銷售可能互相影響。
家電第三方B2C平臺(tái)模式屬于電子商務(wù)企業(yè)，其擁有電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，由于其是典型的垂直型電子商務(wù)企業(yè)，對(duì)于家電產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈上下游擁有較專業(yè)的信息，與家電生產(chǎn)企業(yè)也建立了密切的合作關(guān)系，由于其產(chǎn)品全部是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售，減少了家電產(chǎn)品的配送流通環(huán)節(jié)，其產(chǎn)品的價(jià)格具有一定的優(yōu)勢(shì)。但其由于是新型的電子商務(wù)企業(yè)，其物流配送體系還不發(fā)達(dá)，雖然也采取了自建物流中心和采取第三方物流商提供服務(wù)，但從實(shí)際效果來(lái)看，外包的物流配送服務(wù)還達(dá)不到消費(fèi)者的要求，另外，企業(yè)自身也需要發(fā)展，由此而帶來(lái)的資金壓力和其他風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)影響第三方平臺(tái)的發(fā)展。
四、結(jié)論及建議
通過(guò)對(duì)兩種家電B2C模式的分析，家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城具有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，而專業(yè)的第三方平臺(tái)也具有自身優(yōu)勢(shì)。由于未來(lái)家電網(wǎng)上商城快速發(fā)展，將會(huì)出現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，傳統(tǒng)的家電零售商將會(huì)加大網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的投入力度，由此帶來(lái)銷售渠道差異化的競(jìng)爭(zhēng)。
家電連鎖企業(yè)的網(wǎng)上商城要走網(wǎng)上品牌、走精品化路線。其商城可考慮網(wǎng)上商城選擇投放質(zhì)量高、精品產(chǎn)品，專注商城上的品牌，提高售后服務(wù)的顧慮。做大做強(qiáng)區(qū)域性市場(chǎng)。根據(jù)各區(qū)域市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)、文化、消費(fèi)習(xí)慣等方面的差異性，關(guān)注網(wǎng)上商城的不同家電產(chǎn)品在不同區(qū)域的銷售策略，充分考慮產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品價(jià)格、物流配送和客服等方面的針對(duì)性，立足區(qū)域市場(chǎng)，做大做強(qiáng)。家電連鎖企業(yè)的網(wǎng)上商城還要解決與自身傳統(tǒng)零售渠道的沖突，要有兩者的差異化的服務(wù)，將兩者的沖突調(diào)節(jié)成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。要將傳統(tǒng)渠道銷售對(duì)網(wǎng)上商城的影響降低到最小，可將實(shí)體店的資源優(yōu)勢(shì)作為網(wǎng)上商城的支撐，要將網(wǎng)上商城的運(yùn)營(yíng)作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)來(lái)發(fā)展，并取得自身在電子商務(wù)B to C銷售的優(yōu)勢(shì)。
對(duì)于專業(yè)的第三方平臺(tái)，可以充分發(fā)揮其電子商務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，例如對(duì)于平臺(tái)會(huì)員的專項(xiàng)服務(wù)中，除了提供消費(fèi)者購(gòu)買家電產(chǎn)品之外，對(duì)其消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行深度挖掘和分析，為其提供相應(yīng)的潛在服務(wù)的需求，從而提高消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)度，淡化消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)兩種渠道的價(jià)格差異的反應(yīng)度過(guò)高，使得消費(fèi)者的粘性更高。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；網(wǎng)站；盈利模式
一、我國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)狀
電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，它是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。根據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)――中國(guó)電子商務(wù)研究中心《2013年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示：截止到2013年底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10.2萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)29.9%。其中B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)8.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31.2%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18851億元，同比增長(zhǎng)42.8%。同時(shí)，我國(guó)B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)已達(dá)12000家，B2B電子商務(wù)服務(wù)商的年度營(yíng)收規(guī)模約為205億元。
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷深入改革，電子商務(wù)市場(chǎng)交易額也維持著逐年穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。中央政府也出臺(tái)了一系列電子商務(wù)政策和法規(guī)，努力推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展前景十分廣闊。
二、電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式分析
目前我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式大致分為以下幾種：
（一）以銷售產(chǎn)品為主的盈利模式
銷售商品作為電子商務(wù)網(wǎng)站最傳統(tǒng)的盈利模式，是傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造企業(yè)最普遍的利用互聯(lián)網(wǎng)盈利的手段，它主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者展示商品，通過(guò)獲得產(chǎn)品的銷售價(jià)格與成本之間的差額實(shí)現(xiàn)盈利。由于比起實(shí)際的店輔少了辦理各種證照、門面租金、稅金等諸多費(fèi)用，網(wǎng)上商品的價(jià)格往往更加實(shí)惠，而且產(chǎn)品類型豐富，更新速度快，使其贏得了越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞，如淘寶、京東商城等網(wǎng)站主要采用了這種盈利模式。
（二）以網(wǎng)上廣告為主的盈利模式
所謂以網(wǎng)上廣告為主的盈利模式，就是一些訪問(wèn)量很大的門戶網(wǎng)站，在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，在網(wǎng)站上有償廣告并獲得利潤(rùn)。網(wǎng)絡(luò)廣告可以實(shí)現(xiàn)很多動(dòng)態(tài)效果，吸引人們的眼球，增加產(chǎn)品的知名度，但是目前電子商務(wù)網(wǎng)站還無(wú)法與電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體的廣告業(yè)務(wù)相競(jìng)爭(zhēng)，因此該種盈利模式只適用于例如新浪、搜狐等網(wǎng)民關(guān)注度高，網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)量大的網(wǎng)站，對(duì)于中、小型網(wǎng)站廣告的投放量往往較少。這一盈利模式并不適宜作為一種模式單獨(dú)存在，應(yīng)該作為網(wǎng)站主營(yíng)業(yè)務(wù)之外的其他業(yè)務(wù)為網(wǎng)站盈利。
（三）以提供特定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主的盈利模式
特定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)就是網(wǎng)站為了滿足客戶某一方面的特定需求，而進(jìn)行的區(qū)別于普通客戶的服務(wù)。這種盈利模式主要可分為以下三種形式：
1.搜索引擎盈利模式
利用搜索引擎盈利的方式大致可分為兩種：一種是運(yùn)營(yíng)商通過(guò)對(duì)客戶信息置頂?shù)姆绞绞杖」潭ǖ馁M(fèi)用從而實(shí)現(xiàn)盈利，當(dāng)網(wǎng)民利用該引擎搜索相關(guān)信息時(shí)，運(yùn)營(yíng)商將會(huì)對(duì)客戶的信息進(jìn)行付費(fèi)排名；另一種則是運(yùn)營(yíng)商通過(guò)計(jì)算信息被查閱的次數(shù)而向客戶收取相應(yīng)的費(fèi)用，客戶所信息的點(diǎn)擊率越高，收費(fèi)就會(huì)越高。使用該種盈利模式的有百度、谷歌等。
2.會(huì)員收費(fèi)的盈利模式
網(wǎng)站的注冊(cè)用戶可以通過(guò)付費(fèi)的方式使自己從普通用戶升級(jí)為會(huì)員，從而享受不同于免費(fèi)用戶的差異化服務(wù)。當(dāng)普通用戶的權(quán)限范圍已不足以滿足網(wǎng)民的需求時(shí)，他們會(huì)采用付費(fèi)升級(jí)會(huì)員的方式提高自己的用戶權(quán)限，從而獲得更加自由和個(gè)性化的服務(wù)。利用這種盈利方式的代表性網(wǎng)站之一就是騰訊，騰訊QQ的注冊(cè)用戶通過(guò)購(gòu)買會(huì)員，可以享受到相比于普通用戶更加個(gè)性的服務(wù)和更大的權(quán)限。
3.資源付費(fèi)下載的盈利模式
通過(guò)網(wǎng)站的已有資源為用戶提供下載服務(wù)而收取費(fèi)用，比如在中國(guó)知網(wǎng)上查詢和下載資料都是有償?shù)?；?yōu)酷視頻網(wǎng)站的用戶如果需要下載免費(fèi)視頻的高清版本，就必須對(duì)自己的賬戶進(jìn)行充值，同時(shí)網(wǎng)站中的一部分獨(dú)家視頻是只有付費(fèi)會(huì)員才可以觀看或者下載的。
（四）以虛擬商品交易為主的盈利模式
這種盈利模式主要適用于網(wǎng)絡(luò)游戲或虛擬空間，游戲玩家在游戲過(guò)程中購(gòu)買道具或金幣，使自己在游戲中擁有某種特權(quán)；虛擬空間用戶通過(guò)購(gòu)買虛擬物品對(duì)空間進(jìn)行裝飾，同時(shí)用戶和用戶之間也可以進(jìn)行商品的虛擬交易，使得運(yùn)營(yíng)商從中獲得收益。
三、對(duì)我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的建議
（一）由于電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作成本低且操作簡(jiǎn)單，近年來(lái)迅速在全國(guó)范圍內(nèi)興起，劇烈的競(jìng)爭(zhēng)下由于沒有對(duì)自身進(jìn)行準(zhǔn)確定位，許多網(wǎng)站紛紛倒閉，如何有效整合原有盈利模式并不斷進(jìn)行創(chuàng)新成為未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。
（二）對(duì)于大型的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，在保持自身主營(yíng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)增加業(yè)務(wù)的深度，對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，讓客戶感受到方便、舒適、快捷的電子購(gòu)物體驗(yàn)；同時(shí)還要拓寬業(yè)務(wù)的廣度，整合不同類型的商務(wù)網(wǎng)站，多種盈利模式并存，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的電子商務(wù)聯(lián)盟。
（三）對(duì)于中、小型網(wǎng)站，應(yīng)該明確企業(yè)背景，根據(jù)當(dāng)前的環(huán)境和自身的優(yōu)勢(shì)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行準(zhǔn)確定位，尋找符合自身發(fā)展的盈利模式，基于某一方面的精益求精也會(huì)為網(wǎng)站帶來(lái)一群穩(wěn)定的顧客流。
（四）電子商務(wù)網(wǎng)站的成功建設(shè)不僅需要計(jì)算機(jī)的專業(yè)技術(shù)支持，物流更是不可或缺的組成部分。如何降低物流成本，提高物流的速度和質(zhì)量是我國(guó)電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展尚待解決的重大問(wèn)題。
四、結(jié)論
我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式主要分為以銷售產(chǎn)品為主的盈利模式、以網(wǎng)上廣告為主的盈利模式、以提供特定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主的盈利模式和以虛擬商品交易為主的盈利模式四種。在電子商務(wù)網(wǎng)站激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，大型網(wǎng)站如何整合自身已有的盈利模式，中、小型商務(wù)網(wǎng)站如何找到自身的的準(zhǔn)確定位成為網(wǎng)站能否長(zhǎng)遠(yuǎn)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展的關(guān)鍵性因素。
電子商務(wù)代表著未來(lái)貿(mào)易方式的發(fā)展方向，電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)，不能只單獨(dú)應(yīng)用某一種盈利模式，而是應(yīng)該選擇“一種盈利模式為主，多種盈利模式為輔”，多種模式互相依存，相互補(bǔ)充，共同形成多層次，多樣化的電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式體系。
（指導(dǎo)教師：倪曉丹）
參考文獻(xiàn)：
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，為移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展提供了技術(shù)上的支持。相對(duì)于電子商務(wù)，移動(dòng)商務(wù)具有以下四個(gè)明顯的特征，即移動(dòng)性、即時(shí)性、私人性、方便性。移動(dòng)性又稱為無(wú)所不在性，此特征是相對(duì)服務(wù)對(duì)象而言的，移動(dòng)商務(wù)的移動(dòng)性不僅僅表現(xiàn)為終端的移動(dòng)性，還包括服務(wù)的對(duì)象和提供的服務(wù)都是移動(dòng)的；即時(shí)性是指移動(dòng)用戶能夠即時(shí)的獲取所需要的各種信息和服務(wù)；私人性，通常是對(duì)服務(wù)終端而言的，移動(dòng)商務(wù)的服務(wù)終端主要是手機(jī)等工具，具有極強(qiáng)的私人性，這為移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，使移動(dòng)商務(wù)發(fā)展與私人身份認(rèn)證相結(jié)合的業(yè)務(wù)具有了得天獨(dú)厚的先天優(yōu)勢(shì)；方便性，通常是相對(duì)服務(wù)方式而言，移動(dòng)商務(wù)要求服務(wù)形式簡(jiǎn)單，響應(yīng)迅速。移動(dòng)商務(wù)的這些特點(diǎn)決定了其在未來(lái)的發(fā)展前景將異常廣闊。
移動(dòng)商務(wù)還具有個(gè)性化和定位功能以及網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)等特征。由于移動(dòng)通訊設(shè)備的擁有者對(duì)于應(yīng)用和服務(wù)各有所需，因此移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用能夠達(dá)到個(gè)性化，即通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞匠尸F(xiàn)所需要的信息和服務(wù)給特定的使用者。移動(dòng)商務(wù)提供的移動(dòng)服務(wù)具有的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，又稱為正向的外部性。在移動(dòng)商務(wù)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商往往需要對(duì)巨額投資的基礎(chǔ)設(shè)施等重要資產(chǎn)實(shí)行壟斷，與開放的Internet環(huán)境性形成鮮明的對(duì)比。移動(dòng)行業(yè)也存在很強(qiáng)的國(guó)別性，不同的法律、文化、社會(huì)、政治和技術(shù)對(duì)移動(dòng)服務(wù)和應(yīng)用存在著很大的影響。同時(shí)，在移動(dòng)終端用戶的教育背景也是移動(dòng)商務(wù)中需要注意的問(wèn)題。
3移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈
移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈在技術(shù)、法律和環(huán)境等方面面臨著巨大變革，價(jià)值鏈逐漸被拆分和重構(gòu)，并逐漸演化為價(jià)值網(wǎng)。很多研究對(duì)移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值鏈的參與者進(jìn)行了識(shí)別和分析，同時(shí)給出了不同的分類方式。綜合起來(lái)，可以將參與者分為用戶、內(nèi)容和服務(wù)相關(guān)、技術(shù)相關(guān)以及其他等。用戶又包括個(gè)人用戶、商業(yè)用戶等；內(nèi)容和服務(wù)相關(guān)的參與者通常指網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商、內(nèi)容綜合商、應(yīng)用提供商、應(yīng)用開發(fā)商和無(wú)線門戶等；技術(shù)相關(guān)的參與者指設(shè)備提供商、網(wǎng)絡(luò)提供商、基礎(chǔ)設(shè)施提供商和中間件/平臺(tái)提供商等，還包括其他的參與者如法律機(jī)構(gòu)和政府機(jī)構(gòu)等。StuartJ.Barnes提出移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈的增值活動(dòng)和過(guò)程包括內(nèi)容、基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)兩類。內(nèi)容增值包括提供原始內(nèi)容的內(nèi)容創(chuàng)作、處理成數(shù)字產(chǎn)品的內(nèi)容包裝和向最終消費(fèi)者提供內(nèi)容產(chǎn)品的市場(chǎng)等活動(dòng)?；A(chǔ)設(shè)施與服務(wù)方面主要包括移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、移動(dòng)界面和應(yīng)用等活動(dòng)。Ian和Janusz等則把移動(dòng)游戲的增值活動(dòng)分為設(shè)備開發(fā)、游戲開發(fā)和游戲平臺(tái)提供、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)提供、內(nèi)容和應(yīng)用集成、促銷和定價(jià)等，可以看成是內(nèi)容增值活動(dòng)的進(jìn)一步細(xì)化。
4移動(dòng)商務(wù)模式
4.1移動(dòng)商務(wù)模式形成
移動(dòng)商務(wù)模式是由移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈中的某幾個(gè)部分相互合作而逐步形成的盈利模式。在移動(dòng)商務(wù)模式形成過(guò)程中需要考慮很多的因素如技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)、終端處理能力和帶寬不足、消費(fèi)者對(duì)于無(wú)形產(chǎn)品的消費(fèi)態(tài)度、使用移動(dòng)終端的環(huán)境、市場(chǎng)需求以及其他的參與者和競(jìng)爭(zhēng)者等。Laaksonen討論了從應(yīng)用想法形成到最后移動(dòng)商務(wù)模式產(chǎn)生的過(guò)程，并且用一個(gè)移動(dòng)游戲商務(wù)模式產(chǎn)生和創(chuàng)新過(guò)程的實(shí)證分析來(lái)詳細(xì)分析不同階段的情況，給出了不同階段的建議。其他一些學(xué)者則討論了更加寬泛的模型，包括從概念定義到商業(yè)計(jì)劃在內(nèi)的商務(wù)模式構(gòu)建和采用的全過(guò)程。這些分析移動(dòng)電子商務(wù)模式形成的過(guò)程對(duì)進(jìn)一步研究移動(dòng)商務(wù)模式的采用和創(chuàng)新的方法是很有意義的。
移動(dòng)商務(wù)模式隨著技術(shù)的升級(jí)而不斷擴(kuò)充、完善和成熟，經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單、種類少到復(fù)雜、種類多的變化。最大的變化就是從沒有內(nèi)容提供商的參與到內(nèi)容提供商在整個(gè)商務(wù)模式中逐漸占據(jù)主要地位?，F(xiàn)在大多數(shù)移動(dòng)商務(wù)模式中，內(nèi)容提供商是移動(dòng)商務(wù)內(nèi)容和服務(wù)的來(lái)源，也是移動(dòng)商務(wù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的根本。同時(shí)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的地位也發(fā)生了變化，由整個(gè)價(jià)值鏈的擁有者和管理者變成了簡(jiǎn)單的通信服務(wù)提供者，逐步失去了其在移動(dòng)商務(wù)中的主導(dǎo)地位。最后只能通過(guò)向內(nèi)容提供商出租網(wǎng)絡(luò)資源生存，通過(guò)在內(nèi)容提供商提品和服務(wù)的過(guò)程中收取傭金獲得利潤(rùn)。
4.2移動(dòng)商務(wù)模式分類
目前，移動(dòng)電子商務(wù)模式出現(xiàn)了多種分類方式。傳統(tǒng)上通常根據(jù)用戶類型和市場(chǎng)細(xì)分的分類方式可以將移動(dòng)商務(wù)模式分為B2B、B2C和C2C等，但此分類難以具體分析移動(dòng)商務(wù)模式的運(yùn)行過(guò)程。根據(jù)服務(wù)的特征，Ballon等在對(duì)荷蘭電信市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上，總結(jié)了4種移動(dòng)商務(wù)模式，即語(yǔ)音通訊、SMS服務(wù)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商整合的WAP服務(wù)和移動(dòng)辦公服務(wù)。還有研究把移動(dòng)商務(wù)模式分為移動(dòng)通訊、基于定位的服務(wù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)員工支持。此外，還有根據(jù)交易參與者進(jìn)行交易方式的移動(dòng)商務(wù)模式分類。
4.3移動(dòng)商務(wù)模式分析
通過(guò)對(duì)移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈的分析可以看出，在移動(dòng)商務(wù)中參與的主要角色有：移動(dòng)用戶、內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商、移動(dòng)門戶網(wǎng)站和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商等。本文主要從移動(dòng)商務(wù)中參與的角色的角度來(lái)分析移動(dòng)商務(wù)模式。以下是對(duì)幾種移動(dòng)商務(wù)模式的分析。
（1）內(nèi)容提供商。內(nèi)容提供商直接地或通過(guò)移動(dòng)門戶網(wǎng)站間接地向客戶提供信息和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)公司通過(guò)新聞消息等方式，以年、月等單位定期向接受信息和服務(wù)的客戶收費(fèi)，收費(fèi)的金額可能是固定的，也可以根據(jù)該信息產(chǎn)品的被訪問(wèn)情況而確定。而戰(zhàn)略聯(lián)盟即移動(dòng)門戶的收益主要來(lái)源于最終消費(fèi)者。通常消費(fèi)者按瀏覽的內(nèi)容或訪問(wèn)的頁(yè)數(shù)收費(fèi)。內(nèi)容提供商的關(guān)鍵成功因素在于內(nèi)容提供商把與移動(dòng)用戶的任務(wù)交給其戰(zhàn)略聯(lián)盟完成，而將主要精力專注于專業(yè)能力上。同時(shí)，還避免了在市場(chǎng)開拓、交易平臺(tái)維護(hù)和管理方面耗費(fèi)過(guò)多的資源。但內(nèi)容提供商也有其缺陷，即過(guò)于依賴內(nèi)容戰(zhàn)略聯(lián)盟來(lái)擴(kuò)散內(nèi)容。
（2）移動(dòng)門戶。移動(dòng)門戶通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)使移動(dòng)用戶從不同的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和內(nèi)容提供商無(wú)線網(wǎng)站來(lái)獲取服務(wù)，同時(shí)為移動(dòng)客戶提供服務(wù)和信息。移動(dòng)門戶是用戶接受無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的入口。移動(dòng)門戶的關(guān)鍵成功因素是通過(guò)建立靈活的平臺(tái)，可以支持不同的標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議和終端，方便用戶交易。通過(guò)在各個(gè)接觸點(diǎn)收集和分析本論文由整理提供
用戶信息，移動(dòng)門戶還可以提供個(gè)性化、區(qū)域化服務(wù)。此外，通過(guò)建立一定規(guī)模的客戶基礎(chǔ)，移動(dòng)門戶可以吸引移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和內(nèi)容提供商加盟。移動(dòng)門戶主要收入來(lái)源于廣告收入、交易收入和接入收入等，還可以通過(guò)吸引內(nèi)容提供商做廣告來(lái)收取費(fèi)用。
（3）移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)范圍廣、使用方便的業(yè)務(wù)平臺(tái)，為移動(dòng)用戶提供快捷方便的接入，并在安全、計(jì)費(fèi)、支付等方面提供支持。移動(dòng)用戶、服務(wù)提供商和銀行在此平臺(tái)上交換信息。典型應(yīng)用如中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)，其服務(wù)提供商合作伙伴有600多家，提供了超過(guò)7萬(wàn)種業(yè)務(wù)。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的關(guān)鍵成功因素是通過(guò)控制移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，占有主動(dòng)權(quán)，并自主選擇內(nèi)容提供商。作為移動(dòng)價(jià)值鏈的樞紐，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商確保參與者的交易信息安全。通過(guò)與內(nèi)容提供商合作，也可以吸引移動(dòng)用戶，擴(kuò)大客戶群。在此模式中內(nèi)容計(jì)費(fèi)存在一定難度。傳統(tǒng)的基于時(shí)長(zhǎng)或數(shù)據(jù)流量的計(jì)費(fèi)方法已不足以解決移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)費(fèi)需求。
（4）WAP網(wǎng)關(guān)提供商。WAP技術(shù)是一組通信協(xié)議，把Internet技術(shù)與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，針對(duì)移動(dòng)通信設(shè)備接入Internet以及其他待開發(fā)的新型電信增值業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)的一套規(guī)范。它通過(guò)WAP網(wǎng)關(guān)對(duì)Web服務(wù)器的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以使Web服務(wù)器能夠?yàn)g覽Web服務(wù)器上的內(nèi)容。WAP網(wǎng)關(guān)提供商的關(guān)鍵成功因素是將處理功能集中在WAP網(wǎng)關(guān)中，大大減少了手機(jī)操作負(fù)載。服務(wù)提供商還通過(guò)與WAP網(wǎng)關(guān)提供商合作致力于改進(jìn)服務(wù)，而無(wú)需關(guān)心相關(guān)的技術(shù)細(xì)節(jié)以及安全等問(wèn)題。
（5）移動(dòng)直接面向客戶。內(nèi)容提供商可以通過(guò)WAP網(wǎng)關(guān)直接與移動(dòng)用戶進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，提供信息和服務(wù)。內(nèi)容提供商可以通過(guò)Web服務(wù)為用戶提供各種有價(jià)值的信息，包括私人郵件閱讀、世界新聞、金融、旅游信息，用戶也可以根據(jù)個(gè)人興趣定制信息。目前移動(dòng)直接面向客戶的模式還不是很完善，由于移動(dòng)設(shè)備屏幕、鍵盤小并功能復(fù)雜，不僅需要新技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的可視化，還需要合理利用有限的鍵盤實(shí)現(xiàn)操作命令。
（6）移動(dòng)虛擬社區(qū)。移動(dòng)虛擬社區(qū)為用戶提供類似于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)功能，如交友、聊天和同學(xué)錄等。2004年初，Motorola和友聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合推出中國(guó)首款手機(jī)支持的無(wú)限虛擬娛樂社區(qū)——MOTO都市。MOTO都市將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的精彩內(nèi)容移植到手機(jī)中，包括MOTO會(huì)所、工作中心、MOTO購(gòu)物、MOTO校友錄等多種功能。
5結(jié)論和展望
目前，移動(dòng)商務(wù)在我國(guó)才剛剛起步，商務(wù)模式和平臺(tái)技術(shù)還在摸索中前進(jìn)。隨著3G網(wǎng)絡(luò)在世界范圍內(nèi)的不斷成熟，移動(dòng)商務(wù)企業(yè)應(yīng)用的不斷普及和發(fā)展，移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)將面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。因此，對(duì)移動(dòng)商務(wù)及其模式的研究就顯得更加重要。本文對(duì)移動(dòng)商務(wù)模式的分析是建立在對(duì)移動(dòng)價(jià)值鏈的組成分析基礎(chǔ)上的，主要從參與者的角度對(duì)移動(dòng)用戶、內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商、移動(dòng)門戶網(wǎng)站和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商等進(jìn)行了分析和探討。在對(duì)移動(dòng)商務(wù)模式分析研究過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了許多需要注意的問(wèn)題。首當(dāng)其沖的就是安全性問(wèn)題，如何保護(hù)移動(dòng)用戶的合法信息不受侵犯，如賬戶信息、交易信息等，是一項(xiàng)迫切需要解決的問(wèn)題，特別是作為移動(dòng)價(jià)值鏈樞紐的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在這方面肩負(fù)著重要的責(zé)任。同時(shí)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)問(wèn)題也還需要深入的研究。當(dāng)然，要解決移動(dòng)商務(wù)中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，無(wú)論是技術(shù)上還是應(yīng)用上還必將付出復(fù)雜的、艱苦的努力。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 物流 電子化 物流模式
目前，我國(guó)電子商務(wù)的物流模式主要有三種：一是自營(yíng)物流，即電子商務(wù)企業(yè)的一體化改造，由電子商務(wù)企業(yè)自己建立物流網(wǎng)絡(luò)，獨(dú)立配送；二是與第三方物流企業(yè)（郵政、快遞、航空公司、鐵路托運(yùn)部門等）簽訂物流協(xié)議，由其代為實(shí)行物件的配送；三是由電子商務(wù)企業(yè)和第三方物流企業(yè)建立“聯(lián)盟”，共同負(fù)責(zé)物流的管理和具體配送。哪種物流模式最適合當(dāng)前電子商務(wù)市場(chǎng)的形式，哪種物流模式最具低成本、高流通以及易操作的特點(diǎn)是值得深入探討的。
電子商務(wù)物流的含義
當(dāng)前對(duì)電子商務(wù)物流有兩種主流的認(rèn)識(shí)：一是認(rèn)為電子商務(wù)物流是物流電子商務(wù)化發(fā)展對(duì)物流行業(yè)施行的變革。傳統(tǒng)物流從古代運(yùn)鹽運(yùn)糧開始興起，是將委托的貨物準(zhǔn)確、安全、快速地運(yùn)送到目的地的活動(dòng)，現(xiàn)代電子商務(wù)物流借助計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，旨在實(shí)現(xiàn)物流管理的“電子化、信息化”。對(duì)電子商務(wù)物流的另一種認(rèn)識(shí)是為電子商務(wù)需要建立的物流配送體系，電子商務(wù)和物流的關(guān)系可以用公式“電子商務(wù)=信息+信息傳遞+網(wǎng)絡(luò)交易+網(wǎng)上結(jié)算+物流配送”表示，是以消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易需求為目標(biāo)的一種戰(zhàn)略措施。筆者認(rèn)為，把電子商務(wù)物流理解為物流管理的電子化有些過(guò)于寬泛，電子商務(wù)的健康、快速發(fā)展需要有效地融合商流、資金流、信息流和物流，在網(wǎng)絡(luò)信息傳遞和網(wǎng)絡(luò)交易形式趨于成熟的今天，物流配送的低效率、低質(zhì)量無(wú)疑成為電子商務(wù)發(fā)展的“短板”，研究電子商務(wù)背后的物流更具有現(xiàn)實(shí)意義。
電子商務(wù)物流模式分析
電子商務(wù)活動(dòng)根據(jù)不同的發(fā)生對(duì)象可分為五種形式，如表1所示。
這五種電子商務(wù)活動(dòng)形式中，最為普遍的、問(wèn)題最多的當(dāng)屬B2C形式。B2C形式主要以淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、京東商城、QQ商城及卓越亞馬遜等B2C交易網(wǎng)站為典型，其物流配送存在諸多問(wèn)題：消費(fèi)者抱怨“快遞”變“慢遞”，快遞爆倉(cāng)導(dǎo)致快遞無(wú)法送貨上門，快遞員罷工致使快遞全面延遲，快遞處于壓貨和清理庫(kù)存的狀態(tài)等等。本文針對(duì)電子商務(wù)B2C模式的物流進(jìn)行重點(diǎn)探討。B2C電子商務(wù)的主要物流模式有四類。
（一）郵政特快專遞
郵政特快專遞簡(jiǎn)稱EMS，是由郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的覆蓋全國(guó)的快遞形式，在B2C交易模式中，郵政企業(yè)從電子商務(wù)企業(yè)取得消費(fèi)者收件的地址信息，安排將快件送至目的地。EMS具有快遞行業(yè)快速、準(zhǔn)確、高效的特點(diǎn)，但是在當(dāng)前B2C交易模式中，其接收的訂單量所占比例卻逐步減少，原因主要有兩方面：一是EMS定價(jià)高于民營(yíng)快遞企業(yè)（如順豐、圓通、申通等）；二是EMS的派件速度要稍低于主流民營(yíng)快遞企業(yè)。
（二）網(wǎng)站自建配送
網(wǎng)站在網(wǎng)民聚集區(qū)構(gòu)建配送點(diǎn)，將網(wǎng)民拍下的物件送貨上門，運(yùn)用這種配送形式的典型有“卓越亞馬遜”和“京東商城”等電子商務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)站自建配送主要需要解決的問(wèn)題是配送點(diǎn)的選址、倉(cāng)庫(kù)存貨量的協(xié)調(diào)等。這種物流形式難以獨(dú)立存在，其原因是一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或是網(wǎng)民稀疏地區(qū)難以送達(dá)，即使送達(dá)，其配送成本也很高。筆者認(rèn)為，網(wǎng)站自建配送點(diǎn)的物流形式適宜網(wǎng)站規(guī)?；唐返呐渌?。
（三）委托第三方物流企業(yè)
由于電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者聚居地的分散性，委托第三方物流企業(yè)配送是目前最為主流的物流配送形式。委托第三方物流企業(yè)配送即由電子商務(wù)企業(yè)和物流企業(yè)簽訂物流配送協(xié)議，由物流企業(yè)全權(quán)或是部分執(zhí)行電子商務(wù)活動(dòng)生成物件的送達(dá)任務(wù)，而物流企業(yè)不生產(chǎn)也不擁有商品。這種物流形式因其專業(yè)化、快速化、準(zhǔn)確化的優(yōu)點(diǎn)被大眾消費(fèi)群體廣泛接受。
（四）電子商務(wù)網(wǎng)站與連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)的結(jié)合
連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)是傳統(tǒng)性行業(yè)，其市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣、商品形式種類豐富、配送高效等優(yōu)勢(shì)都是電子商務(wù)企業(yè)所不具備的。而電子商務(wù)平臺(tái)的商品分銷渠道多、范圍廣，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)受眾群體是傳統(tǒng)連鎖企業(yè)所不具備的。若電子商務(wù)網(wǎng)站與連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)合作，將會(huì)填補(bǔ)各自的短板和空缺，有助于實(shí)現(xiàn)共贏。
我國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展存在的問(wèn)題
（一）物流配送質(zhì)量低
我國(guó)電子商務(wù)物流配送質(zhì)量低主要體現(xiàn)在物流服務(wù)質(zhì)量低下以及信息網(wǎng)絡(luò)分散兩個(gè)方面。電子商務(wù)物流不同于傳統(tǒng)物流行業(yè)，不僅要考慮物件的運(yùn)輸過(guò)程，還要考慮物件的存儲(chǔ)、保管、按期送達(dá)以及物流企業(yè)自身的效益和成本控制等方面。近幾年民營(yíng)快遞企業(yè)不斷增多，加大了民營(yíng)快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)階段這類企業(yè)依靠不斷降低快遞價(jià)格拉攏電子商務(wù)平臺(tái)的客戶。隨著運(yùn)輸成本和人員成本的增加，物流企業(yè)的低利潤(rùn)自然引發(fā)服務(wù)質(zhì)量水平的普遍下降，如一些快件的分揀中心出現(xiàn)物件“拋投”現(xiàn)象、節(jié)假日快件不送貨上門、快件目的地送錯(cuò)以至于消費(fèi)者推遲一周左右才能收件、快件在物流運(yùn)輸過(guò)程中損壞索求賠償困難等問(wèn)題。物流信息網(wǎng)絡(luò)分散也是導(dǎo)致電子商務(wù)物流配送質(zhì)量低的主要原因，當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)雖然發(fā)展迅速，但是主要客戶仍集中于大型企業(yè)以及政府機(jī)構(gòu)，社會(huì)客戶分布零散，物流成本高且配送不及時(shí)，物流服務(wù)質(zhì)量和管理存在缺陷。
（二）物流配送成本高
電子商務(wù)交易之所以能在短時(shí)間內(nèi)積聚大量客戶，其“殺手锏”在于價(jià)格優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)交易形式不同于實(shí)體店經(jīng)營(yíng)，不需要店面租金和雇傭店員，大批量的交易僅需幾個(gè)人即可順利完成，在同等貨品的保證下，其價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體店，唯一的增值業(yè)務(wù)就是配送費(fèi)用。物流的經(jīng)濟(jì)配送需要集中優(yōu)勢(shì)資源，結(jié)合市場(chǎng)和交通運(yùn)輸業(yè)的實(shí)時(shí)信息，聘請(qǐng)專業(yè)的物流管理人才制定物流方案，旨在實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)濟(jì)化和可靠化發(fā)展。尤其是在國(guó)際原油價(jià)格不斷上漲的環(huán)境中，現(xiàn)存靠“油”運(yùn)輸?shù)奈锪鞒杀局本€上升（尤其是長(zhǎng)途運(yùn)輸），加之物價(jià)上漲導(dǎo)致的人員成本的增加，如何有效降低物流配送成本已經(jīng)成為物流管理人員的“必修課”。在控制物流成本的同時(shí)，管理人員還要注意保證物流服務(wù)水平和配送質(zhì)量。
網(wǎng)絡(luò)交易情況的調(diào)查顯示，目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易對(duì)象主要集中于以淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、京東商城等網(wǎng)站為代表的日常消費(fèi)品，200元以下的商品占據(jù)了80%的交易量，相比于國(guó)外成熟的網(wǎng)購(gòu)體系而言，消費(fèi)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我國(guó)多數(shù)電子商務(wù)交易商品的物流費(fèi)用超出其原價(jià)的15%，過(guò)高的物流成本已經(jīng)成為電子商務(wù)綜合化、全面化、多種類化發(fā)展的瓶頸，而且，國(guó)外“增值配送”（即通過(guò)包裝制作、加工、配置飾品或是卡片提高配送費(fèi)用）在我國(guó)當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下是不適用的，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)和物流企業(yè)仍呈現(xiàn)出分離的狀態(tài)，物流行業(yè)的法律法規(guī)欠缺，物流人員的咨詢、培訓(xùn)和教育欠缺都是經(jīng)濟(jì)性配送難以實(shí)現(xiàn)的“絆腳石”。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物流業(yè)發(fā)展迅速，民營(yíng)物流企業(yè)越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，為了“多攬多得”，民營(yíng)企業(yè)物流配送報(bào)價(jià)一再走低，但是物流成本卻在增長(zhǎng)，物流企業(yè)的利潤(rùn)空間在不斷縮小。以圓通快遞為例，其30%以上的物流業(yè)務(wù)來(lái)源于淘寶網(wǎng)，并且其業(yè)務(wù)量在不斷增長(zhǎng)，但是一些地區(qū)的圓通分站卻不愿意和淘寶合作，其原因在于競(jìng)爭(zhēng)和物流成本的增加導(dǎo)致其每個(gè)物件的利潤(rùn)從2元縮減至8角。筆者認(rèn)為，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，若物流企業(yè)能整合各自的優(yōu)勢(shì)資源，進(jìn)行合作配送，會(huì)相應(yīng)降低配送成本，提高效益。
（三）市場(chǎng)化程度低且資源浪費(fèi)嚴(yán)重
電子商務(wù)平臺(tái)的物流在現(xiàn)階段僅僅施行著“運(yùn)輸者”的職責(zé)，而我國(guó)的物流企業(yè)在經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展和變革之后，逐步建立了自己的交通運(yùn)輸渠道、倉(cāng)儲(chǔ)集散地、信息通訊網(wǎng)等現(xiàn)代化的物流設(shè)施，利用這些設(shè)施，可以實(shí)現(xiàn)物流的網(wǎng)絡(luò)化管理，物流節(jié)前流量預(yù)測(cè)、物流方案制定、物件跟蹤、物件包裝、訂貨和存貨管理等服務(wù)內(nèi)容，可以發(fā)展物流增值業(yè)務(wù)，走市場(chǎng)化道路，提高利潤(rùn)空間。另外，我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)兩個(gè)主要參與者―商家和消費(fèi)者，二者的分布零散導(dǎo)致物流資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，以淘寶B2C模式為例，淘寶90%以上都是零散的小商家，每日的交易量為3-5件貨品，物流公司若每日去大量類似的商家收取這些少量的郵件，必然會(huì)造成人員成本和運(yùn)輸資源的浪費(fèi)，若不及時(shí)收取貨件，等到一定的積蓄量才收取則又易延誤消費(fèi)者的使用。所以，物流企業(yè)不能一味地?cái)U(kuò)大自身的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，要在有限的規(guī)模下，優(yōu)化物流高效管理的物流體系。
我國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展的對(duì)策
（一）提升服務(wù)理念
物流企業(yè)不是生產(chǎn)制造型企業(yè)，也不是研究型企業(yè)，其本質(zhì)是服務(wù)性行業(yè)的一種，所以物流行業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)水平?jīng)Q定了其發(fā)展?fàn)顟B(tài)。我國(guó)物流行業(yè)借著電子商務(wù)的“東風(fēng)”剛剛實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化，對(duì)于服務(wù)理念，還未受到物流企業(yè)管理人員的重視。服務(wù)是物流行業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)力，在這種市場(chǎng)環(huán)境下，物流企業(yè)要建立一套屬于自己的頗具特色的規(guī)范化服務(wù)理念和服務(wù)細(xì)則指導(dǎo)，積極尋找客戶，主動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，幫助客戶解決物流方面的難題。在物流實(shí)際運(yùn)作方面，物流企業(yè)要承擔(dān)“服務(wù)提供商”的角色，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分享服務(wù)信息、優(yōu)化物流服務(wù)體系、培養(yǎng)優(yōu)秀服務(wù)人員、服務(wù)于客戶、為客戶排憂解難。
（二）提高細(xì)節(jié)上的服務(wù)水平
電子商務(wù)平臺(tái)為商家和消費(fèi)者提供了一對(duì)一溝通交流的機(jī)會(huì)，這也是其優(yōu)勢(shì)所在，不同客戶對(duì)商品的外觀、尺寸以及功能需求各不相同。商品的差別突出的是個(gè)性化、細(xì)節(jié)化，物流服務(wù)同樣也要做到細(xì)節(jié)上，比如商品存貨顯示、商品日期顯示、易腐物品的防腐處理、海產(chǎn)品的保鮮處理、物流的跟蹤信息、商品的準(zhǔn)確送達(dá)日期等。對(duì)每個(gè)客戶和每件商品規(guī)范化處理和細(xì)節(jié)上的關(guān)注會(huì)給消費(fèi)者一種商品個(gè)性化、定制化的滿足感，這有助于物流企業(yè)客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，且能提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）健全物流業(yè)相關(guān)法律法規(guī)
電子商務(wù)物流業(yè)是剛剛興起的朝陽(yáng)性產(chǎn)業(yè)，有關(guān)法律法規(guī)制度還不健全。正是由于法律法規(guī)的欠缺，才引發(fā)了多起糾紛，如物件損壞糾紛、物件地址發(fā)錯(cuò)糾紛、物件延遲送達(dá)賠付糾紛等。目前，各個(gè)物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)和賠付細(xì)節(jié)方面的規(guī)章制度大多是自己制定的。因此，隨著物流業(yè)的快速發(fā)展，我國(guó)急需健全適合電子商務(wù)物流領(lǐng)域的法律法規(guī)，才能有助于監(jiān)督和促進(jìn)物流業(yè)的健康發(fā)展。
（四）完善物流基礎(chǔ)設(shè)施
物流的基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)體系、運(yùn)輸體系、管理體系、倉(cāng)儲(chǔ)體系和通信體系。我國(guó)物流企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)當(dāng)前面臨兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是基礎(chǔ)設(shè)施體系之間的協(xié)調(diào)；二是物流從國(guó)內(nèi)向國(guó)際化的轉(zhuǎn)變。物流行業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)在于時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量，而各個(gè)體系和部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)乎這兩個(gè)方面，協(xié)調(diào)不好，時(shí)效低且服務(wù)質(zhì)量下降。所以，物流企業(yè)要切實(shí)做好各個(gè)部門的“無(wú)縫對(duì)接”，實(shí)行科學(xué)化管理，搭建健全的物流網(wǎng)絡(luò)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形式下，國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)貿(mào)易往來(lái)逐漸增多，我國(guó)被稱為“世界工廠”，電子商務(wù)物流走出國(guó)門是必然趨勢(shì)，所以在國(guó)外建立物流分點(diǎn)，在世界范圍內(nèi)的合理布局是具有戰(zhàn)略意義的。
（五）建立物流服務(wù)監(jiān)測(cè)體系
物流行業(yè)的服務(wù)性監(jiān)測(cè)體系的建立有助于收集市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)信息，并據(jù)此做出動(dòng)態(tài)調(diào)整。電子商務(wù)物流服務(wù)分為商品售前、售中和售后三大階段。商品售前的監(jiān)測(cè)包括客戶存貨量、客戶訪問(wèn)頻率、售前咨詢內(nèi)容等；售中監(jiān)測(cè)指標(biāo)主要包括訂貨時(shí)間、周期、延遲、信息跟蹤和反饋等；售后監(jiān)測(cè)指標(biāo)包括退貨處理、商品以外損壞賠償?shù)取?/p>
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：商務(wù)模式；電子商務(wù)；B2C
中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）033-000-01
自因特網(wǎng)商業(yè)化應(yīng)用開始，全球各地的電子商務(wù)公司、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就在不斷的探索和嘗試著各種商務(wù)模式，以求在激烈競(jìng)爭(zhēng)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟?；ヂ?lián)網(wǎng)初期階段，由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式的未知和過(guò)于理想化，很多創(chuàng)業(yè)者直截了當(dāng)?shù)闹北夹闹械睦硐肽Ｊ建D―B2C。在全球電子商務(wù)領(lǐng)域最前沿的美國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)初創(chuàng)的先驅(qū)就有亞馬遜這樣的B2C模式的公司。于是全球各地的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者們都競(jìng)相模仿這樣的商業(yè)模式，看到成功的希望時(shí)，卻忽略或者說(shuō)缺乏應(yīng)對(duì)移植模式之后需要面對(duì)的不同環(huán)境的問(wèn)題，所以我們看到了8848、一拍網(wǎng)之類的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的先烈，甚至活到今天的當(dāng)當(dāng)也沒有完全領(lǐng)悟亞馬遜這樣的公司的經(jīng)營(yíng)真諦。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中的電子商務(wù)企業(yè)商務(wù)模式從一開始就是一種多元化的發(fā)展趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化應(yīng)用之前就有了B2B的雛形――企業(yè)外網(wǎng)的組建，以及與B2C幾乎同時(shí)發(fā)展的以美國(guó)的ebay為代表的C2C模式。即互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中的三種最穩(wěn)定的模式就是B2B、B2C、C2C，再輔以最近十年來(lái)流行的O2O模式?；旧夏壳半娮由虅?wù)企業(yè)模式以這四種為主，這幾種模式各自的發(fā)展趨勢(shì)如下：
一、B2B模式
這種模式甚至早于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化應(yīng)用開始出現(xiàn)的，但是這種模式的發(fā)展無(wú)法深入到普通的互聯(lián)網(wǎng)用戶中去，僅限于在供應(yīng)鏈中上游的企業(yè)參與，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)的最基本單元――網(wǎng)民的參與，就失去了市場(chǎng)最重要的基礎(chǔ)。但是因?yàn)樗枪?yīng)鏈的源頭，又是貨物流通的根本渠道，所以這種模式一直是電子商務(wù)商業(yè)模式的重要組成，卻不是最接地氣的模式。因此對(duì)于這種模式來(lái)說(shuō)，最重要的就是它未來(lái)何時(shí)能夠直接對(duì)接網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)者這樣的最終消費(fèi)單元。
二、B2C模式
這種電子商務(wù)企業(yè)商務(wù)模式，自從出現(xiàn)以來(lái)就飽受期待和矚目，但是在它的發(fā)展歷程中，經(jīng)歷過(guò)了跌宕起伏。從最初的萬(wàn)眾期待，急于發(fā)展而脫離電商支撐環(huán)境因素，導(dǎo)致初期發(fā)展即遭遇低谷，從風(fēng)投的大量涌入到紛紛撤離，反應(yīng)出了投資者的心態(tài)和環(huán)境的尷尬，代表性的網(wǎng)站即為8848。沒有成熟的市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者理念的支持以及物流的水準(zhǔn)，現(xiàn)實(shí)是只憑投資者的一腔熱血是無(wú)法帶動(dòng)整個(gè)模式、整個(gè)電商市場(chǎng)的發(fā)展的。經(jīng)歷了多年的成長(zhǎng)和市場(chǎng)積累，B2C模式終于升溫回暖。其中的變化來(lái)自于以下幾方面：一方面宏觀方面的消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)理念在經(jīng)過(guò)以淘寶為代表的電商企業(yè)多年的培養(yǎng)之后愈加成熟、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的大力發(fā)展、國(guó)家物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的提速。另外一方面，來(lái)自于行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的微觀努力，大力引導(dǎo)的企業(yè)店鋪的發(fā)展，以及對(duì)企業(yè)店鋪的流量?jī)A斜，對(duì)平臺(tái)的整頓。同時(shí)，眾多B2C電商企業(yè)品牌的出現(xiàn)都給了整個(gè)市場(chǎng)更多的發(fā)展動(dòng)力和良好的市場(chǎng)氛圍。其中以家電業(yè)為突破口的京東、蘇寧易購(gòu)，以超市網(wǎng)站為突破口的1號(hào)店、飛牛網(wǎng)等品牌的進(jìn)入，進(jìn)一步強(qiáng)化了B2C模式在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心中的印象。一直處于市場(chǎng)領(lǐng)先位置的阿里集團(tuán)旗下的淘寶平臺(tái)也在積極應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)消費(fèi)者，淘寶平臺(tái)除了個(gè)人店鋪之外，可以開通企業(yè)店鋪，同時(shí)個(gè)人店鋪也可以升級(jí)為企業(yè)店鋪，并且在09年開始創(chuàng)建淘寶商城即今天的天貓，成為今天的一個(gè)獨(dú)立的知名B2C品牌。并且今年剛剛結(jié)束的雙十一宣傳品牌來(lái)看，打造的也是天貓雙十一這樣的口號(hào)，越來(lái)越與淘寶品牌進(jìn)行了切割和獨(dú)立，也看出了阿里對(duì)于B2C模式的重點(diǎn)打造之意。而作為一個(gè)行業(yè)領(lǐng)頭羊，它的一舉一動(dòng)都頗具深意.我們?cè)夙樦掝}回顧最近幾年的雙十一，才發(fā)現(xiàn)的確是這樣的，每次打造的雙十一logo都是以天貓的形象出現(xiàn)。
隨著這幾年的跨境電商成為中國(guó)電商各大品牌公司的市場(chǎng)增長(zhǎng)新引擎，跨境電商成為一塊迅速增長(zhǎng)的具備巨大潛力的市場(chǎng)，而紛紛試水的品牌分別有速賣通、網(wǎng)易考拉、wish、敦煌國(guó)際、亞馬遜中國(guó)、ebay、京東、蘇寧易購(gòu)等等，這些品牌涉水跨境，都有一個(gè)相同的背景和前提，那就是企業(yè)店鋪才能獲得跨境的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。而作為一個(gè)新的市場(chǎng)領(lǐng)域，為什么不讓眾多的人賣家進(jìn)入，這個(gè)問(wèn)題值得思考。通過(guò)分析，我們總結(jié)出一些原因如下：首先，個(gè)人賣家資質(zhì)不全與其自身沒有企業(yè)最基本的身份――營(yíng)業(yè)執(zhí)照有關(guān)，沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照意味著，國(guó)家工商管理機(jī)構(gòu)無(wú)法對(duì)其實(shí)施有效的管理和監(jiān)督，沒有注冊(cè)備案；其次，個(gè)人賣家在平臺(tái)的管理角度來(lái)看也是比較缺乏有效管理的辦法，而平臺(tái)之所以對(duì)其缺乏有效管理，這背后也有比較復(fù)雜的原因，比如平臺(tái)賣家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力和資金局限，無(wú)法提交更多的保證金，而平臺(tái)又確實(shí)需要由眾多的個(gè)人賣家來(lái)給平臺(tái)注入更多的活力和競(jìng)爭(zhēng)，試想如果平臺(tái)最終被某幾家甚至一家大賣家壟斷，那肯定不是消費(fèi)者所愿意看到的，所以百家齊放對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是具有更多好處的，因此平臺(tái)存在眾多個(gè)人賣家是必要的，但是又因?yàn)橘Y質(zhì)和管理的天然缺陷使得這個(gè)人賣家無(wú)法在跨境電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)擔(dān)當(dāng)先鋒主力的作用。在勢(shì)在必行的跨境電商市場(chǎng)交易競(jìng)爭(zhēng)中，只能依靠企業(yè)賣家B2C這種模式。
三、C2C模式
這種模式在電商的發(fā)展過(guò)程中扮演了非常重要的角色，可以說(shuō)是力挽狂瀾的作用，挽救了因B2C模式低迷帶來(lái)電商市場(chǎng)的衰敗，重振了被網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫破滅打擊的信心。在中國(guó)電商市場(chǎng)，C2C模式顯得尤為重要，這與中國(guó)特殊的市場(chǎng)環(huán)境有著密不可分的原因。早期中國(guó)電商領(lǐng)域方興未艾之時(shí)，照搬國(guó)外的電商模式，卻因?yàn)槭袌?chǎng)基礎(chǔ)薄弱，消費(fèi)者消費(fèi)能力并未得到很大的提高，消費(fèi)觀念沒有得到提升和開放，并沒有很好的接受網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和信用消費(fèi)這樣比較先進(jìn)的理念。
綜上所述，我們從眾多角度分析和闡述了當(dāng)今電子商務(wù)企業(yè)商務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)，從中我們可以看出無(wú)論是B2B還是C2C都有未來(lái)發(fā)展為B2C的趨勢(shì)，三分模式歸一。B2B模式讓商品從源頭直接接入終端消費(fèi)者，提供更加到位的個(gè)性化定制和服務(wù)。C2C模式努力的向供應(yīng)鏈上游發(fā)展，降低企業(yè)銷售環(huán)節(jié)和成本，使整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)效率和勞動(dòng)力更加節(jié)約。
參考文獻(xiàn)：
一、傳統(tǒng)物流管理模式的局限性
1.傳統(tǒng)物流管理模式存在不足
傳統(tǒng)的物流管理模式下，部門之間缺乏溝通，管理手段落后，多重管理，效率低。容易造成運(yùn)作環(huán)節(jié)失控，資金周轉(zhuǎn)慢，儲(chǔ)備積壓多，成本居高不下，供應(yīng)商管理混亂。不利于降低成本和提高服務(wù)水平，信息滯后，數(shù)據(jù)失控，決策沒有可靠依據(jù)。
2.傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)對(duì)物流缺乏正確的理解
傳統(tǒng)觀念上，對(duì)電子商務(wù)過(guò)程的認(rèn)識(shí)往往只局限于信息流、商流和資金流的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，而忽視了物流的電子化過(guò)程，對(duì)現(xiàn)代物流的概念、地位及作用認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為其只不過(guò)是運(yùn)輸業(yè)的新名稱或擴(kuò)展。因而現(xiàn)代物流大多仍由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道來(lái)完成，這也是電子商務(wù)物流得不到發(fā)展的重要原因。
3.傳統(tǒng)物流商業(yè)環(huán)境相對(duì)落后
在當(dāng)前物流市場(chǎng)上，自營(yíng)物流占大多數(shù)，這種大而散、小而全的物資流通布局阻礙著物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)造成大量資產(chǎn)的閑置和資金的浪費(fèi)。這些企業(yè)服務(wù)范圍窄，橫向聯(lián)合薄弱，不能提供完整的供應(yīng)鏈服務(wù)；再加上檔次低，裝備落后，無(wú)法滿足客戶在時(shí)間性和服務(wù)質(zhì)量方面的要求，造成物流需求服務(wù)的疲軟。
二、電子商務(wù)下的物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子技術(shù)的發(fā)展，電子中介促使生產(chǎn)、交換和消費(fèi)進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代，由于電子工具和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使交易各方的時(shí)空距離幾乎為零，有利地促進(jìn)了信息流、商流、資金流、物流這四流的有機(jī)結(jié)合。電子商務(wù)使物流管理模式具備了信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化等新的特點(diǎn)，引領(lǐng)企業(yè)和商業(yè)銷售方式及最終消費(fèi)者購(gòu)買方式的轉(zhuǎn)變，使得送貨上門等業(yè)務(wù)成為一項(xiàng)極為重要的服務(wù)業(yè)務(wù)，促使了物流行業(yè)的興起。信息化、全球化、多功能化和一流的服務(wù)水平，已成為電子商務(wù)下的物流企業(yè)追求的目標(biāo)。
1.物流業(yè)發(fā)展向多功能化轉(zhuǎn)向
在電子商務(wù)時(shí)代，物流發(fā)展到集約化階段，一體化的配送中心不單單提供倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)。還必須開展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務(wù)項(xiàng)目，也可按客戶的需要提供其他服務(wù)。現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理即通過(guò)從供應(yīng)者到消費(fèi)者供應(yīng)鏈的綜合運(yùn)作，使物流達(dá)到最優(yōu)化。企業(yè)追求全面的系統(tǒng)的綜合效果，而不是單一的、孤立的片面觀點(diǎn)。
2.一流的服務(wù)成為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向
物流企業(yè)成功的要訣，在于他們都十分重視客戶服務(wù)。在電子商務(wù)下，物流業(yè)是介于供貨方和購(gòu)貨方之間的第三方，是以服務(wù)作為第一宗旨。從當(dāng)前物流的現(xiàn)狀來(lái)看，物流企業(yè)不僅要為本地區(qū)服務(wù)，而且還要進(jìn)行長(zhǎng)距離的服務(wù)。因?yàn)榭蛻舨坏Ｍ玫胶芎玫姆?wù)，而且希望服務(wù)點(diǎn)不是一處，而是多處。
3.信息化成為現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路
在電子商務(wù)時(shí)代，要提供最佳的服務(wù)，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)。當(dāng)貨從各地處起運(yùn)時(shí)，客戶便可以從該公司獲得到達(dá)的時(shí)間、到泊的準(zhǔn)確位置，使收貨人與各倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸公司等做好準(zhǔn)備，使商品在幾乎不停留的情況下，快速流動(dòng)、直達(dá)目的地。大型企業(yè)的物流公司設(shè)立了信息處理中心，接受世界各地的訂單；公司只需按動(dòng)鍵盤，即可接通公司訂貨，通常在幾小時(shí)內(nèi)便可把貨送到客戶手中。良好的信息系統(tǒng)能提供極好的信息服務(wù)，以贏得客戶的信賴。
4.全球化成為物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)
由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，加速了全球經(jīng)濟(jì)的一體化，致使物流企業(yè)的發(fā)展達(dá)到了多國(guó)化。全球化戰(zhàn)略的趨勢(shì)，使物流企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)更緊密地聯(lián)系在一起，形成了社會(huì)大分工。生產(chǎn)廠集中精力制造產(chǎn)品、降低成本、創(chuàng)造價(jià)值；物流企業(yè)則花費(fèi)大量時(shí)間、精力從事物流服務(wù)。
三、電子商務(wù)模式下物流業(yè)發(fā)展對(duì)策分析
電子商務(wù)對(duì)物流系統(tǒng)的強(qiáng)大作用使眾多企業(yè)盡快將自身融人電子商務(wù)的發(fā)展。物流業(yè)如何借助電子商務(wù)的快迅發(fā)展形勢(shì)實(shí)現(xiàn)自身的迅速?gòu)?qiáng)大已成為不可回避的課題，物流業(yè)可以通過(guò)以下幾方面充分發(fā)揮電子商務(wù)對(duì)物流管理的引領(lǐng)促進(jìn)。
1.建立起合理的網(wǎng)絡(luò)配送體系
電子商務(wù)交易活動(dòng)可以跨越時(shí)空障礙，但其交易對(duì)象的點(diǎn)到點(diǎn)運(yùn)送卻仍然要受時(shí)空及交通條件限制，物流公司設(shè)點(diǎn)布網(wǎng)時(shí)必須盡可能覆蓋多的客戶點(diǎn)，其倉(cāng)儲(chǔ)、配送中心、運(yùn)輸設(shè)施的數(shù)量及地點(diǎn)也需很好地納入網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)中，目標(biāo)就是使網(wǎng)絡(luò)中的物流在滿足客戶需求和降低運(yùn)輸成本的基礎(chǔ)上，盡可能快速地流動(dòng)。
2.建立高效化的物流信息系統(tǒng)
電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，使得商務(wù)客戶的要求越來(lái)越高，由此產(chǎn)生的供應(yīng)鏈過(guò)程日趨復(fù)雜和加快。要及時(shí)供貨和保持供應(yīng)鏈的連續(xù)穩(wěn)定，就要求在物流活動(dòng)過(guò)程中，保持信息的暢通，快速地反饋、傳遞并迅速的得到處理。此外，信息系統(tǒng)還對(duì)各條供應(yīng)鏈進(jìn)行、分析、整合，在運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)或物流中心將零散的單點(diǎn)貨物信息進(jìn)行匯集，使得各條線路運(yùn)輸規(guī)?；瑸槲锪飨到y(tǒng)產(chǎn)生更大的效益。這些都要靠高效的物流信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為服務(wù)的核心能力來(lái)實(shí)施。
【Keywords】e-commerce； e-commerce platform； build mode
【中圖分類號(hào)】F724.6 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）04-0064-02
1 概述
1.1 電子商務(wù)
電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)的條件下，憑借網(wǎng)絡(luò)信息的通信方式，買家和賣家都不見面而進(jìn)行商品交換的各種商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人們?cè)诰W(wǎng)上買東西、商業(yè)者和客戶之間的買賣以及使用支付寶、微信、銀行卡、財(cái)付通等在線支付的各種商務(wù)活動(dòng)、買賣交易、金融支付的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)分為：B2B，其交易主體和客體都屬于企業(yè)類、B2C，這種交易的主體是企業(yè)，客體則是消費(fèi)者、 B2G，其交易主體是企業(yè)，客體是政府、C2G，其交易的主體是消費(fèi)者，客體則是政府、C2C，其交易的主體和客體都是消費(fèi)者。
1.2 電子商務(wù)平臺(tái)
電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)為人們?cè)谫I賣的過(guò)程中，提供網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)。每個(gè)企業(yè)所建立的電子商務(wù)平臺(tái)都是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，他是一種供商企、客戶間進(jìn)行交易時(shí)的一種虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和商務(wù)運(yùn)營(yíng)的管理環(huán)境。在這個(gè)平臺(tái)上，商企、客戶可充分利用該平臺(tái)所提供的各種基礎(chǔ)設(shè)施，做到資源共享和諧交易[1]。
2 電子商務(wù)的平臺(tái)的發(fā)展前景
在我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)得到了飛速的?l展，各種模式不斷創(chuàng)新，隨之而來(lái)，電子商務(wù)平臺(tái)的搭建模式也以相同的步伐共進(jìn)。通過(guò)幾年時(shí)間的發(fā)展，目前，電子商務(wù)平臺(tái)的搭建有了許多的創(chuàng)新模式。
2.1 企業(yè)自身所具有的電商平臺(tái)
這種電商平臺(tái)是指企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，在以往的管理思想和經(jīng)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上去改善管理理念和管理方式，在網(wǎng)絡(luò)信息上擴(kuò)大信息量，建立自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立自己的電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。這種平臺(tái)不僅可以對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的信息進(jìn)行查詢，而且具有可以滿易商進(jìn)行商談、貨物的運(yùn)送和其他相關(guān)信息的傳送優(yōu)點(diǎn)。
2.2 第三方電子商務(wù)平臺(tái)
這種平臺(tái)是第三者通過(guò)構(gòu)建一個(gè)公共的平臺(tái)來(lái)服務(wù)于專業(yè)化的電子商務(wù)，為企業(yè)和廣大消費(fèi)者提供信息交流的平臺(tái)。這種平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)是交易方便、快捷、靈活，但是商家在電商平臺(tái)交易必須滿易兩者都是會(huì)員，未成會(huì)員之前必須先注冊(cè)為會(huì)員；其次，交易雙方都要彼此提供各自的行業(yè)、服務(wù)信息；最后還需要對(duì)客戶進(jìn)行管理。相對(duì)別的模式來(lái)說(shuō)，這種模式應(yīng)用比較廣泛，如今我國(guó)已有許多，例如馬云的電商平臺(tái)阿里巴巴、淘寶、天貓等。
2.3 協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)
協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)是指在B2B的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)與眾多合作者之間所建立的平臺(tái)，有了這些平臺(tái)做紐帶可以實(shí)現(xiàn)資源的共享。這種平臺(tái)的要求是要具有技術(shù)協(xié)同、應(yīng)用協(xié)同、服務(wù)協(xié)同三個(gè)功能。其結(jié)構(gòu)圖如圖1所示：
綜合對(duì)上述電子商務(wù)平臺(tái)模式的分析，可以看出，三者各有其優(yōu)劣勢(shì)所在。
3 電子商務(wù)平臺(tái)的搭建
在了解了什么是電子商務(wù)和電子商務(wù)平臺(tái)之后，接下來(lái)就該討論如何去建立一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)了。要建立一個(gè)好的電子商務(wù)平臺(tái)，首先考慮的是在建立一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，必須使網(wǎng)站保持結(jié)構(gòu)的清晰合理，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確，網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面做到生動(dòng)鮮明，具有吸引力。具體建立過(guò)程可分四步完成：
第一步，對(duì)整體做計(jì)劃。
對(duì)自己公司所做的業(yè)務(wù)加以總結(jié)，收集材料，準(zhǔn)確理解業(yè)務(wù)的重點(diǎn)所在，綜合考慮，提取出業(yè)務(wù)最突出表達(dá)的重點(diǎn)，作以書面材料，然后交到建設(shè)網(wǎng)站的部門。在該部門細(xì)致規(guī)劃整理之后，根據(jù)材料的主次分類，以此來(lái)確定網(wǎng)頁(yè)的布局。
第二步，開始網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。
網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員利用做好的網(wǎng)站安排表開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)的首頁(yè)做設(shè)計(jì)。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)首頁(yè)的設(shè)計(jì)是整個(gè)網(wǎng)站最重要的部分，它設(shè)計(jì)的好壞直接影響到公司的形象，因此，在設(shè)計(jì)時(shí)必須加以重視。
首頁(yè)的設(shè)計(jì)一定要表現(xiàn)出公司所要表達(dá)的主旨。同時(shí)，宣傳的內(nèi)容與形式與公司在其他媒體所打的廣告形式要相符合，有自己獨(dú)特的含義。這樣一來(lái)不僅顯示了公司有組織、有計(jì)劃的做事風(fēng)范，還具有比較好的宣傳吸引力。除此之外，在網(wǎng)絡(luò)首頁(yè)設(shè)計(jì)時(shí)不要弄得零零碎碎，盡量使其具有明顯的模塊布局，這樣看起來(lái)清晰明朗，瀏覽者看起來(lái)也舒服。
第三步，網(wǎng)頁(yè)的制作。
設(shè)計(jì)模板稿完成后，接下來(lái)就是頁(yè)面制作。頁(yè)面制作必須注意幾點(diǎn)：
①對(duì)頁(yè)面作分配時(shí)，必須保持明確。
②在制作過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生一些垃圾原碼，必須注意時(shí)刻清理。
③在引用連接時(shí)必須一邊制作一邊檢查。
④頁(yè)面制作完之后，在后臺(tái)運(yùn)行之下，開始編制程序。
第四步，檢測(cè)核對(duì)網(wǎng)站。
由建設(shè)網(wǎng)站的部門對(duì)其進(jìn)行首次核對(duì)和在局域網(wǎng)上進(jìn)行全公司人員都可參與的二次核對(duì)無(wú)誤之后開始進(jìn)行網(wǎng)站的上傳。
4 發(fā)展中電子商務(wù)平臺(tái)所面臨的問(wèn)題
如今，電子商務(wù)已得到了快速的發(fā)展，但在發(fā)展的同時(shí)也面臨著一些安全問(wèn)題，其中網(wǎng)絡(luò)安全和交易安全較為突出。所謂網(wǎng)絡(luò)安全是指企業(yè)、商家等在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)存在的安全問(wèn)題。這種問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天尤為突出。由于在網(wǎng)絡(luò)制作時(shí)只考慮到方便、快捷、開放等方面的問(wèn)題，疏忽了安全這個(gè)缺口，從而，許多網(wǎng)絡(luò)黑客輕易攻破許多網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行各種各樣的網(wǎng)絡(luò)詐騙，導(dǎo)致許多企業(yè)、商家、網(wǎng)絡(luò)交易者上當(dāng)受騙，損失財(cái)產(chǎn)、金錢。此外，還有由于系統(tǒng)的使用人員對(duì)系統(tǒng)的不正常使用，瀏覽一些危險(xiǎn)網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)致系統(tǒng)被侵害，網(wǎng)絡(luò)黑客輕易侵入，竊取自身信息，從而導(dǎo)致系統(tǒng)破壞。
由于網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的存在，電子商務(wù)面臨著巨大的威脅。這就要求在創(chuàng)建電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，一定要做好安全方面的措施，不得只顧著開放、快捷、方便的性質(zhì)而忽略安全這個(gè)大問(wèn)題。
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)；教學(xué)模式；教學(xué)策略
在教學(xué)領(lǐng)域中，無(wú)論是在線教育還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都得到了鋪天蓋地的推廣與應(yīng)用，其中產(chǎn)生了包含大量信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，且隱藏著巨大的經(jīng)濟(jì)效益。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，為電子商務(wù)專業(yè)提供了便利的教學(xué)條件，而隨著數(shù)據(jù)庫(kù)的不斷更新，電子商務(wù)教學(xué)也需隨之改革。傳統(tǒng)的電子商務(wù)教學(xué)模式，以講解理論知識(shí)為教學(xué)重點(diǎn)，和實(shí)際大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)所提出的要求相差甚遠(yuǎn)，這樣就很難促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，在大數(shù)據(jù)背景下，對(duì)電子商務(wù)教學(xué)做出優(yōu)化改革，可發(fā)揮其教育價(jià)值，體現(xiàn)其存在意義。
一、大數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)的影響
電子商務(wù)在不斷發(fā)展，而人口紅利卻在消失，獲取流量的成本也在與日俱增，此時(shí)電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，隨之也出現(xiàn)了一系列的市場(chǎng)發(fā)展問(wèn)題，如商品同質(zhì)化現(xiàn)象，作為商家想要獲取經(jīng)濟(jì)效益，就不得不降低運(yùn)營(yíng)成本來(lái)取得流量。各種新型信息技術(shù)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下出現(xiàn)，給降低運(yùn)行成本提供了技術(shù)保障，尤其是大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，使電子商務(wù)行業(yè)迎來(lái)了春天，同時(shí)也需要面臨更大的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。在此背景下，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人都開始應(yīng)用新型電子技術(shù)，如5G技術(shù)、電商直播、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等。這些技術(shù)可以使人們享受到便利的購(gòu)物服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用體驗(yàn)，這一切的變化都會(huì)給電子商務(wù)行業(yè)帶來(lái)重大影響[1]。
二、大數(shù)據(jù)背景下對(duì)電子商務(wù)教學(xué)的新要求
（一）對(duì)數(shù)據(jù)收集處理的新要求
在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)信息量在急劇增長(zhǎng)，這就需要使用容量較大的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行信息收集和整理，而龐大的數(shù)據(jù)信息量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)原始數(shù)據(jù)庫(kù)的承載能力，需要構(gòu)建新的信息系統(tǒng)。在數(shù)據(jù)處理過(guò)程中，對(duì)數(shù)據(jù)處理的要求也隨著信息量的增大而提高，現(xiàn)在的計(jì)算能力已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)今的信息量處理需求。另外，還需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，但是從海量的信息中挖掘有用的信息猶如大海撈針，無(wú)形中增加了數(shù)據(jù)處理的難度。由此可知，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)給電子商務(wù)行業(yè)帶來(lái)了極大的工作挑戰(zhàn)。為了解決這一問(wèn)題，在電子商務(wù)教學(xué)過(guò)程中就需要引入先進(jìn)的教學(xué)理念和技術(shù)，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、OLAP等先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)建立新的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)來(lái)承載龐大的數(shù)據(jù)信息量，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)提高信息處理效率，借助OLAP技術(shù)對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的分析，從而保障電子商務(wù)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
（二）對(duì)人才專業(yè)技能的新要求
各大企業(yè)都有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)收集信息數(shù)據(jù)，但是不能將收集的信息直接作為企業(yè)管理的依據(jù)，需要聘用技能水平較高的電子商務(wù)人才對(duì)收集的信息進(jìn)行逐步分析和深度處理，這樣才能提取出有價(jià)值的數(shù)據(jù)，以便用于后續(xù)的決策管理中。越來(lái)越多的電子商務(wù)企業(yè)已意識(shí)到這一現(xiàn)象，都在制訂大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略計(jì)劃，通過(guò)不斷引進(jìn)新鮮血液來(lái)建立大數(shù)據(jù)研發(fā)隊(duì)伍，以此來(lái)提高自身團(tuán)隊(duì)的技能水平。因此，僅靠收集大量的數(shù)據(jù)信息根本無(wú)法適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展，只有增強(qiáng)電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高對(duì)數(shù)據(jù)信息的分析能力，才能立于行業(yè)不敗之地。這就需要在電子商務(wù)教學(xué)中，采用有效的教學(xué)措施提高學(xué)生的分析能力和問(wèn)題解決能力[2]。
（三）對(duì)課程培養(yǎng)方式的新要求
面對(duì)龐大的數(shù)據(jù)信息量，如果電子商務(wù)行業(yè)不優(yōu)化原來(lái)的平臺(tái)構(gòu)架，極有可能影響平臺(tái)構(gòu)架的穩(wěn)定性，無(wú)法滿足當(dāng)今的信息數(shù)據(jù)處理需求，衍生一系列的系統(tǒng)問(wèn)題，進(jìn)而降低平臺(tái)操作的流暢性和用戶使用平臺(tái)的體驗(yàn)感。為了解決以上問(wèn)題，需要實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)的運(yùn)行情況，對(duì)系統(tǒng)構(gòu)架進(jìn)行各項(xiàng)細(xì)節(jié)維護(hù)，并根據(jù)相應(yīng)的問(wèn)題制定有效的解決措施與方案。在此過(guò)程中應(yīng)注重實(shí)際情況，避免生搬硬套理論而無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題。從上述情況可知，大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)平臺(tái)可能會(huì)發(fā)生各種突發(fā)性故障，這就要求電子商務(wù)教學(xué)注重實(shí)踐教學(xué)，并將理論和實(shí)踐相結(jié)合，提高學(xué)生的知識(shí)應(yīng)用能力，以便在后續(xù)的崗位工作中能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)問(wèn)題。
三、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)教學(xué)模式存在的問(wèn)題
（一）對(duì)實(shí)踐教學(xué)不夠重視
在社會(huì)需求不斷變化的今天，對(duì)人才的要求并不局限于傳統(tǒng)的招聘要求，以往的高學(xué)歷、高成績(jī)要求可作為參考依據(jù)，越來(lái)越多的企業(yè)更注重人才是否具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的綜合能力。電子商務(wù)專業(yè)具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，而教師的教學(xué)理念還停留在傳統(tǒng)教學(xué)模式上，對(duì)實(shí)踐性教學(xué)不夠重視。在實(shí)際教學(xué)中，通常以講解理論知識(shí)為主，尤其是重難點(diǎn)知識(shí)反復(fù)且機(jī)械地講解，秉持著讓學(xué)生“揉碎、吃透”的想法，而對(duì)于實(shí)踐能力的培養(yǎng)卻置之不理。在這種教學(xué)模式之下培養(yǎng)的學(xué)生，大多理論基礎(chǔ)比較扎實(shí)，但是嚴(yán)重缺乏實(shí)踐能力，無(wú)法滿足電子商務(wù)行業(yè)對(duì)人才的需求，還在一定程度上阻礙了電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展[3]。
（二）教學(xué)體系不夠合理
從當(dāng)前電子商務(wù)教學(xué)情況來(lái)看，教學(xué)內(nèi)容以電子商務(wù)概述、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)為主，這些理論知識(shí)雖然十分重要，要求學(xué)生必須掌握，但是也體現(xiàn)出教學(xué)體系不夠合理，與電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)踐性教學(xué)相脫離。在實(shí)際教學(xué)中，教師需要對(duì)大數(shù)據(jù)背景以及數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入分析，從中了解消費(fèi)者的心理和消費(fèi)需求，并將分析方法傳授給學(xué)生，使其具備數(shù)據(jù)分析能力、挖掘能力。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須建立健全的電子商務(wù)教學(xué)體系，以此來(lái)滿足電子商務(wù)行業(yè)的人才需求。
（三）教師隊(duì)伍不夠完善
若想提高電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力，就需要構(gòu)建出水平高且實(shí)踐能力較強(qiáng)的教師隊(duì)伍。從當(dāng)今的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)情況來(lái)看，很多教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，只能參考書本講解理論知識(shí)，并沒有結(jié)合有價(jià)值的實(shí)踐案例，而且缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)的分析與挖掘能力，不但影響了學(xué)生的實(shí)踐基礎(chǔ)，還阻礙了電子商務(wù)教學(xué)的優(yōu)化改革[4]。
四、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)教學(xué)模式的優(yōu)化改革措施
（一）合理定位行業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)
在大數(shù)據(jù)背景下，各行各業(yè)對(duì)電子商務(wù)的要求越來(lái)越高。為了培養(yǎng)更多的電子商務(wù)人才，滿足社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需求，就需要科學(xué)合理地定位電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。由于電子商務(wù)專業(yè)涉及的知識(shí)面比較廣，教學(xué)內(nèi)容比較復(fù)雜，教師不僅要制定出系統(tǒng)性的教學(xué)策略，還要保證教學(xué)過(guò)程的完整性與流暢性。同時(shí)，在實(shí)際教學(xué)中，還需要將不同類別的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行合理分類，并依據(jù)具體分類情況明確日后的人才培養(yǎng)方向。另外，教師需要結(jié)合電子商務(wù)行業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況和學(xué)校的實(shí)際教學(xué)情況，做出準(zhǔn)確有效的人才分析，不僅要滿足電子商務(wù)行業(yè)對(duì)人才的需求，還要考慮學(xué)生的心理和學(xué)習(xí)需求，這樣才能保證專業(yè)定位的準(zhǔn)確性，在拓寬電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)體系的基礎(chǔ)上，還能夠培養(yǎng)出具有綜合能力的電子商務(wù)人才。
（二）改革專業(yè)教學(xué)體系
若想滿足電子商務(wù)行業(yè)的人才需求，不僅要對(duì)電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行教學(xué)改革，還需要根據(jù)實(shí)際教學(xué)情況，建立科學(xué)合理的電子商務(wù)專業(yè)課程體系。在當(dāng)前的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺乏實(shí)踐性教學(xué)的問(wèn)題，雖然一些學(xué)校在盡力做出優(yōu)化改革，但是效果并不理想。比如安排教師參加各種電子商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)培訓(xùn)，而培訓(xùn)時(shí)間過(guò)短，教師并不能在有限的時(shí)間內(nèi)提高自身的實(shí)踐技能，加之后續(xù)的培訓(xùn)力度不夠，有可能只組織一次培訓(xùn)而之后便不了了之，這種培訓(xùn)模式過(guò)于注重形式，并沒有實(shí)質(zhì)性的改革效果。社會(huì)市場(chǎng)在不斷變化，電子商務(wù)也需要隨之做出調(diào)整，隨之變動(dòng)的還有數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)類型等，而教師所掌握的電子商務(wù)教學(xué)方式、實(shí)踐案例、自身實(shí)踐技能并不能滿足當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的需求。為了解決這一教學(xué)問(wèn)題，學(xué)校應(yīng)和電子商務(wù)企業(yè)建立良好的溝通渠道，在加強(qiáng)兩者合作的同時(shí)，也需要不斷改革電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)框架體系，這樣才能為電子商務(wù)行業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才。與此同時(shí)，還可以邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的高端技術(shù)人才到校內(nèi)授課，從而增強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)體系的完善性[5]。
（三）增加實(shí)踐教學(xué)占比
電子商務(wù)專業(yè)不僅具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，還具有應(yīng)用性，只有學(xué)生將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，才能達(dá)到“學(xué)有所得、學(xué)以致用”的教學(xué)目的，同時(shí)也可幫助學(xué)生深入理解知識(shí)，豐富其知識(shí)儲(chǔ)備量。但是很多學(xué)校的實(shí)踐課程在整體電子商務(wù)教學(xué)中只占據(jù)1/4的比例，這種比例嚴(yán)重不符合電子商務(wù)行業(yè)的人才需求，因此需及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，將比例提升至1/2，從而保證學(xué)生實(shí)踐能力得到質(zhì)的提升。實(shí)踐環(huán)境可直接影響實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)想的教學(xué)目標(biāo)，可對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境做出有效的改善。比如在校內(nèi)創(chuàng)造模擬辦公環(huán)境，優(yōu)化計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)，并營(yíng)造出真實(shí)的工作環(huán)境供實(shí)踐教學(xué)所用。在真實(shí)的環(huán)境下，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣被激發(fā)，學(xué)習(xí)體驗(yàn)也會(huì)隨之提升，便可輕松取得優(yōu)質(zhì)高效的實(shí)踐教學(xué)效果。在采取校企合作教學(xué)模式時(shí)，學(xué)校可為企業(yè)提供理論扎實(shí)的人才，企業(yè)則可以提高學(xué)生的實(shí)踐能力，兩者的互相合作能夠推動(dòng)企業(yè)和學(xué)校的共同發(fā)展，同時(shí)也能有效培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)實(shí)踐能力。在校企合作模式下，學(xué)校應(yīng)建立完善的管理制度，并將制度落實(shí)在企業(yè)培訓(xùn)學(xué)生的過(guò)程中，不僅可以規(guī)范學(xué)生的行為，還能有效提高學(xué)生的整體素質(zhì)。
（四）應(yīng)用先進(jìn)的教學(xué)手段
1.線上線下相結(jié)合在開展電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)時(shí)，需借助先進(jìn)的教學(xué)方式提高專業(yè)教學(xué)效率，如在線教育、智慧課堂等，這些在線教學(xué)方式極具便捷性和個(gè)性化特征，能夠?yàn)殡娮由虅?wù)教學(xué)模式指明未來(lái)的發(fā)展方向。在利用在線教學(xué)平臺(tái)時(shí)，可利用其中的日志文件、課堂觀察和問(wèn)卷調(diào)查等功能了解學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，這樣教師就可以及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)活動(dòng)、學(xué)習(xí)進(jìn)程，促進(jìn)教師與學(xué)生進(jìn)行有效互動(dòng)，再借助學(xué)習(xí)平臺(tái)的數(shù)據(jù)編碼、清洗、分析功能，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行有效分析，教師可將分析結(jié)果作為制定教學(xué)策略的依據(jù)，從而提高課堂教學(xué)的實(shí)效性。2.優(yōu)化課程設(shè)置在優(yōu)化電子商務(wù)課程設(shè)置時(shí)，應(yīng)將大數(shù)據(jù)發(fā)展情況作為優(yōu)化依據(jù)，不斷引入先進(jìn)的智能化商務(wù)課程，以此來(lái)滿足大數(shù)據(jù)發(fā)展需求。在此過(guò)程中，可添加數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、OLAP等智能化課程，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)收集信息，引導(dǎo)其使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)處理所搜集的信息，并在OLAP技術(shù)的支持下合理分析數(shù)據(jù)，從而增強(qiáng)電子商務(wù)教學(xué)模式的智能化特點(diǎn)。在優(yōu)化課程過(guò)程中，學(xué)生可了解到更多的智能化電子商務(wù)課程，不僅能提高其數(shù)據(jù)收集能力、處理能力和分析能力，還能開闊其視野，幫助其解決實(shí)際問(wèn)題。3.調(diào)整課程內(nèi)容在課堂傳授電子商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)時(shí)，還應(yīng)引入電子商務(wù)行業(yè)的最新信息和技術(shù)，保證教學(xué)內(nèi)容的實(shí)時(shí)性和新穎性。在大數(shù)據(jù)背景下，可將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為教學(xué)基點(diǎn)，在教學(xué)內(nèi)容中提出新的教學(xué)理念，并引入新的“互聯(lián)網(wǎng)”教學(xué)思維，這樣能夠提高課程內(nèi)容調(diào)整的合理性，為后續(xù)的教學(xué)活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，通過(guò)引入最新的信息和技術(shù)，可保證學(xué)生了解最新的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展情況，使其對(duì)前沿問(wèn)題進(jìn)行深入研究，尋找解決問(wèn)題的新思路，從而推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
（五）提升教師實(shí)踐技能
目前，電子商務(wù)教學(xué)存在的最大的問(wèn)題是過(guò)于重視知識(shí)理論，對(duì)實(shí)踐教學(xué)有所忽視。造成這一情況的原因是教師的實(shí)踐技能較低，無(wú)法向?qū)W生講述較多的真實(shí)案例，也沒有相應(yīng)的能力帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐探究。因此，教師需要提高對(duì)實(shí)踐技能的重視度，積極參與各種實(shí)踐技能培訓(xùn)活動(dòng)。從學(xué)校方面來(lái)說(shuō)，應(yīng)發(fā)揮帶領(lǐng)引導(dǎo)作用，組織各種實(shí)踐技能培訓(xùn)講座，并采取鼓勵(lì)措施提高教師的參與性，同時(shí)還要提供各種實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)，讓教師和學(xué)生共同參與到實(shí)踐鍛煉中，不僅能加強(qiáng)師生之間的感情聯(lián)絡(luò)，還能促進(jìn)師生共同探究、共同進(jìn)步。對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，在豐富自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也能了解學(xué)生的實(shí)踐情況，可為后續(xù)的實(shí)踐教學(xué)提供參考依據(jù)，有效保證實(shí)踐教學(xué)效果。
結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)是信息技術(shù)必然的發(fā)展趨勢(shì)，雖然給電子商務(wù)教學(xué)增加了教學(xué)難度，但是也給未來(lái)教學(xué)之路指明了發(fā)展方向。目前在電子商務(wù)教學(xué)中存在很多問(wèn)題，面對(duì)這些教學(xué)問(wèn)題，教師應(yīng)更新教學(xué)理念，提高對(duì)實(shí)踐教學(xué)的重視，根據(jù)實(shí)際教學(xué)情況建立完善且合理的教學(xué)體系，同時(shí)也要提升自身實(shí)踐技能水平，從而為電子商務(wù)企業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的技能型人才，推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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