發(fā)布時(shí)間：2024-04-03 10:56:13
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的溝通交流技術(shù)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】：溝通 情感交流 信息技術(shù)教學(xué) 教學(xué)效果
溝通是人與人之間的信息交流過(guò)程。情感交流是人們從事社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)之一。
信息技術(shù)課每周只有一兩節(jié)課，每位老師要帶好幾個(gè)班。與其他科目相比，師生之間的接觸較少，老師很難叫出學(xué)生的名字。如果不注重師生之間的溝通與情感交流，學(xué)生和老師的關(guān)系會(huì)越來(lái)越疏遠(yuǎn)，不利于信息技術(shù)課的開展，從而影響信息技術(shù)課的課堂教學(xué)效果。
著名教育家蘇霍姆林斯基曾說(shuō)：“學(xué)校里的學(xué)習(xí)不是毫無(wú)表情的把知識(shí)從一個(gè)頭腦里裝進(jìn)另一個(gè)頭腦，而是師生之間每時(shí)每刻地進(jìn)行心靈的接觸?！?。它告訴我們情感交流是教育的基礎(chǔ)，教師和學(xué)生之間如果沒有了情感交流，那么這樣的教育充其量只是一種機(jī)械式的灌輸。師生之間只有每時(shí)每刻地進(jìn)行著心靈的碰撞，才能建立起和諧、輕松、愉快的師生關(guān)系。在教學(xué)活動(dòng)中，情感因素是不可或缺的重要一環(huán)。提高信息技術(shù)課堂教學(xué)效果，除了教師在教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)組織形式上下功夫外，加強(qiáng)師生間的溝通與情感交流也是一種行之有效的辦法。
1．全面了解學(xué)生，發(fā)揮教師主導(dǎo)地位
課堂教學(xué)的過(guò)程，主要是師生雙方通過(guò)相互的語(yǔ)言交流活動(dòng)共同完成教學(xué)任務(wù)的過(guò)程。了解學(xué)生是師生順利進(jìn)行情感交流的前提。學(xué)生的信息技術(shù)基礎(chǔ)水平參差不齊，開學(xué)初可以進(jìn)行問卷調(diào)查，通過(guò)調(diào)查，可以對(duì)一個(gè)班的學(xué)生有一個(gè)整體的、初步的了解。其次，教師要發(fā)揮教學(xué)中的主導(dǎo)地位，努力建立良好的師生關(guān)系。有些學(xué)生會(huì)從喜歡這個(gè)老師開始，喜歡上這個(gè)老師所任的學(xué)科，從而愉快接受老師的教誨，并努力將教誨轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)教師的期望。要建立良好的師生關(guān)系，教師要把握主動(dòng)權(quán)。首先要以飽滿的熱情投身于教學(xué)中，并及時(shí)準(zhǔn)確地將這種積極向上的情緒傳遞給學(xué)生。學(xué)生從教師身上感受到的良好情緒，可激勵(lì)學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
2、分配任務(wù)，小組合作交流
以圖像信息的采集加工為例，為了讓學(xué)生了解位圖以及矢量圖的區(qū)別，讓學(xué)生分別打開一swf與jpg格式的圖像，通過(guò)觀察與使用放大工具，小組合作探究總結(jié)兩種圖像類型的優(yōu)缺點(diǎn)。在學(xué)習(xí)用Photoshop加工圖像過(guò)程中，講解Photoshop工具箱工具的過(guò)程中采用小組合作的方式，讓學(xué)生注意觀察老師在演示圖像制作過(guò)程中所用到了哪些工具并觀察圖像的變化特點(diǎn)，小組成員間討論組內(nèi)所發(fā)現(xiàn)每種工具的功能，小組之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，看哪組同學(xué)觀察的最仔細(xì)總結(jié)的最全面。課堂實(shí)踐中各小組選擇老師事先擬定的主題并利用相應(yīng)素材進(jìn)行圖像加工處理，最后展示各小組成果，評(píng)出最優(yōu)小組。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)學(xué)生作品豐富多彩，很多課本上并沒有提到的功能，學(xué)生都能開發(fā)出來(lái)。
由于Photoshop的可操作性很強(qiáng)，學(xué)生在愉快的實(shí)踐中領(lǐng)會(huì)到比較抽象的道理，又體現(xiàn)了以學(xué)生為主體，培養(yǎng)創(chuàng)新能力、思維能力的教學(xué)方向，同時(shí)也顯出團(tuán)隊(duì)精神的重要性。網(wǎng)頁(yè)制作中，由于任務(wù)中，采用小組協(xié)作使學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)參與、相互協(xié)作、相互激勵(lì)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一種相互協(xié)作、相互激勵(lì)的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)又能夠讓學(xué)生培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的能力和創(chuàng)新精神。另外，小組間競(jìng)爭(zhēng)觸發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望和自主能力、創(chuàng)新能力、與別人協(xié)作的能力，當(dāng)學(xué)生意識(shí)到一些事情原來(lái)自己也有能力決定和處理時(shí)，自信就會(huì)提高，會(huì)讓他們更樂于自發(fā)地學(xué)習(xí)，這樣正是達(dá)到了素質(zhì)教育所要求的低負(fù)擔(dān)、高效率。
3．調(diào)整教學(xué)方式，師生零距離交流
課堂仍然是教學(xué)的最主要場(chǎng)所，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，主要還是充分利用課堂里的各種設(shè)備儀器，來(lái)引導(dǎo)他們養(yǎng)成創(chuàng)新意識(shí)。一個(gè)好的教學(xué)模式不但可以大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)的效率，還可以引導(dǎo)學(xué)生向既定的目標(biāo)發(fā)展。老師應(yīng)該積極探索適合自己學(xué)生、自己學(xué)校、有利于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的教學(xué)模式。在信息技術(shù)課堂上，老師可以通過(guò)設(shè)置問題、引導(dǎo)認(rèn)識(shí)問題、學(xué)生自主獲取信息、引導(dǎo)學(xué)生自主解決問題、老師進(jìn)行結(jié)果評(píng)價(jià)的模式來(lái)展開教學(xué)。信息技術(shù)的進(jìn)步、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的日漸深入化，使學(xué)生們自主的獲取大量相關(guān)知識(shí)使解決問題成為可能，在這種形式下，非常有利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。比如在講授office軟件的使用時(shí)，我們不把完整的作品展示給學(xué)生，而是先介紹各種軟件的屬性知識(shí)、引導(dǎo)學(xué)生掌握各種office軟件的使用方法，然后，給出一個(gè)要求：編制一個(gè)班級(jí)信息表，要求美觀大方、信息全面。
網(wǎng)絡(luò)和教學(xué)軟件為計(jì)算機(jī)教學(xué)提供了極大的便利，但如果單純使用這種方法既沒有親和力，又缺乏直接的師生交流，不利于密切師生間的關(guān)系。在學(xué)生做練習(xí)時(shí)，教師走到每一個(gè)學(xué)生身邊去，觀察學(xué)生完成情況并進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，對(duì)做得較好的學(xué)生，用手輕拍他的肩膀，對(duì)他點(diǎn)點(diǎn)頭，以示表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。
4．鼓勵(lì)生生交流
學(xué)生間的交流，可理解為一種協(xié)作。在協(xié)作學(xué)習(xí)模式下，教師要及時(shí)掌握學(xué)生的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)學(xué)生之間的協(xié)作關(guān)系，鍛煉學(xué)生的溝通能力和協(xié)作能力。讓學(xué)生自由選擇與誰(shuí)相鄰而坐，這樣學(xué)生就能無(wú)顧忌的地向鄰座討教，從而大大增強(qiáng)的學(xué)習(xí)效益。教師還可以有意讓“好生”和“差生”組合，避免自由選座導(dǎo)致的兩極分化，讓更多的學(xué)生得到更多的幫助，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合作精神。教師不可能在同一時(shí)間段中對(duì)兩個(gè)以上的學(xué)生進(jìn)行不同類別問題的輔導(dǎo)幫助，此時(shí)，教師就可以讓學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的學(xué)生在完成學(xué)習(xí)任務(wù)后，代替教師檢查其他同學(xué)，在檢查中若發(fā)現(xiàn)問題就及時(shí)解決。即增強(qiáng)了學(xué)生的自信心，又提高了教學(xué)效率。
在我國(guó)大力實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略的大背景下，中學(xué)信息技術(shù)教育環(huán)境正在逐步改善。課堂環(huán)境中，通過(guò)飽含愛心、耐心和細(xì)心的情感交流去撥動(dòng)學(xué)生的心弦，要把有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言自然地、和諧地結(jié)合起來(lái)，以促使課堂師生、生生之間的溝通達(dá)到較佳狀態(tài)。學(xué)生的知識(shí)和技能也會(huì)與日俱增，良好的信息素養(yǎng)和情感也會(huì)在課堂上養(yǎng)成。
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參考文獻(xiàn)：
1.《高中信息技術(shù)課堂教學(xué)中小組合作學(xué)習(xí)形式與策略的研究》實(shí)施方案
第二條藥品注冊(cè)特殊審批是指藥品注冊(cè)過(guò)程中，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局根據(jù)藥品注冊(cè)申請(qǐng)人（以下簡(jiǎn)稱申請(qǐng)人）的申請(qǐng)，對(duì)經(jīng)審查確定符合《藥品注冊(cè)管理辦法》第四十五條及《中藥注冊(cè)管理補(bǔ)充規(guī)定》第三條規(guī)定的注冊(cè)申請(qǐng)，在藥品注冊(cè)受理、現(xiàn)場(chǎng)核查、檢驗(yàn)、審評(píng)、審批等環(huán)節(jié)予以優(yōu)先辦理，并加強(qiáng)與申請(qǐng)人的溝通交流。
第三條按照《藥品注冊(cè)管理辦法》第四十五條及《中藥注冊(cè)管理補(bǔ)充規(guī)定》第三條的規(guī)定，申請(qǐng)人在提交新藥注冊(cè)申請(qǐng)時(shí)可以提出特殊審批的申請(qǐng)。但屬于《藥品注冊(cè)管理辦法》第四十五條（三）、（四）款及《中藥注冊(cè)管理補(bǔ)充規(guī)定》第三條規(guī)定情形的，申請(qǐng)人在申報(bào)生產(chǎn)時(shí)方可提出特殊審批的申請(qǐng)。
第四條申請(qǐng)人申請(qǐng)?zhí)厥鈱徟瑧?yīng)填寫《藥品注冊(cè)特殊審批申請(qǐng)表》（附件一），并提交相關(guān)資料。
《藥品注冊(cè)特殊審批申請(qǐng)表》和相關(guān)資料應(yīng)單獨(dú)立卷，與《藥品注冊(cè)管理辦法》規(guī)定的申報(bào)資料一并報(bào)送藥品注冊(cè)受理部門。
第五條藥品注冊(cè)受理部門受理后，應(yīng)將特殊審批申請(qǐng)的相關(guān)資料隨注冊(cè)申報(bào)資料一并送交國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心。
第六條國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心負(fù)責(zé)對(duì)特殊審批申請(qǐng)組織審查確定，并將審查結(jié)果告知申請(qǐng)人，同時(shí)在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心網(wǎng)站上予以公布。
（一）屬于《藥品注冊(cè)管理辦法》第四十五條（一）、（二）款情形的，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心應(yīng)在收到特殊審批申請(qǐng)后5日內(nèi)進(jìn)行審查確定；
（二）屬于《藥品注冊(cè)管理辦法》第四十五條（三）、（四）款及《中藥注冊(cè)管理補(bǔ)充規(guī)定》第三條情形的，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心應(yīng)在收到特殊審批申請(qǐng)后20日內(nèi)組織專家會(huì)議進(jìn)行審查確定。
特殊審批申請(qǐng)的審查確定時(shí)間包含在《藥品注冊(cè)管理辦法》規(guī)定的技術(shù)審評(píng)工作時(shí)間內(nèi)。
第七條國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心對(duì)獲準(zhǔn)實(shí)行特殊審批的注冊(cè)申請(qǐng)，按照相應(yīng)的技術(shù)審評(píng)程序及要求開展工作。
第八條獲準(zhǔn)實(shí)行特殊審批的注冊(cè)申請(qǐng)，申請(qǐng)人除可以按照國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心的要求補(bǔ)充資料外，還可以對(duì)下列情形補(bǔ)充新的技術(shù)資料：
（一）新發(fā)現(xiàn)的重大安全性信息；
（二）根據(jù)審評(píng)會(huì)議要求準(zhǔn)備的資料；
（三）溝通交流所需的資料。
屬于（一）款規(guī)定情形的，若申請(qǐng)人在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心形成技術(shù)審評(píng)意見后提交補(bǔ)充資料的，技術(shù)審評(píng)工作時(shí)間將適當(dāng)延長(zhǎng)，一般為20日。
第九條申請(qǐng)人在收到國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心發(fā)出的補(bǔ)充資料通知后，如在4個(gè)月內(nèi)無(wú)法提交補(bǔ)充資料，可延長(zhǎng)至8個(gè)月。
第十條已獲準(zhǔn)實(shí)行特殊審批的注冊(cè)申請(qǐng)，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心應(yīng)建立與申請(qǐng)人溝通交流的工作機(jī)制，共同討論相關(guān)技術(shù)問題。
第十一條屬于《藥品注冊(cè)管理辦法》第四十五條（一）、（二）款情形的注冊(cè)申請(qǐng)，且同種藥物尚未獲準(zhǔn)實(shí)行特殊審批的，在已獲得基本的臨床前藥學(xué)研究、安全性和有效性數(shù)據(jù)后，申請(qǐng)人可以在申報(bào)臨床試驗(yàn)前就特殊審批的申請(qǐng)、重要的技術(shù)問題向國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心提出溝通交流的申請(qǐng)。
第十二條屬于《藥品注冊(cè)管理辦法》第四十五條及《中藥注冊(cè)管理補(bǔ)充規(guī)定》第三條情形的注冊(cè)申請(qǐng)，申請(qǐng)人在完成某一階段臨床試驗(yàn)及總結(jié)評(píng)估后，可就下列問題向國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心提出溝通交流申請(qǐng)：
（一）重大安全性問題；
（二）臨床試驗(yàn)方案；
（三）階段性臨床試驗(yàn)結(jié)果的總結(jié)與評(píng)價(jià)。
第十三條已獲準(zhǔn)實(shí)行特殊審批的注冊(cè)申請(qǐng)，若在臨床試驗(yàn)過(guò)程中需作臨床試驗(yàn)方案修訂、適應(yīng)癥及規(guī)格調(diào)整等重大變更的，申請(qǐng)人可在完成變更對(duì)藥品安全性、有效性和質(zhì)量可控性影響的評(píng)估后，提出溝通交流申請(qǐng)。
第十四條申請(qǐng)人提出溝通交流申請(qǐng)，應(yīng)填寫《藥品注冊(cè)特殊審批溝通交流申請(qǐng)表》（附件二），并提交相關(guān)資料。
第十五條國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心對(duì)申請(qǐng)人提交的《藥品注冊(cè)特殊審批溝通交流申請(qǐng)表》及相關(guān)資料進(jìn)行審查，并將審查結(jié)果告知申請(qǐng)人。對(duì)同意進(jìn)行溝通交流的，還應(yīng)明確告知申請(qǐng)人擬討論的問題，并與申請(qǐng)人商定溝通交流的形式、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員等。
第十六條國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心一般應(yīng)在收到溝通交流申請(qǐng)后1個(gè)月內(nèi)安排與申請(qǐng)人溝通。但對(duì)屬于本規(guī)定第十一條情形的，藥品審評(píng)中心一般應(yīng)在收到溝通交流申請(qǐng)后3個(gè)月內(nèi)安排與申請(qǐng)人溝通。
第*條溝通交流應(yīng)形成記錄。記錄需經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，對(duì)該新藥的后續(xù)研究及審評(píng)工作具有參考作用。
第十八條申請(qǐng)?zhí)厥鈱徟纳暾?qǐng)人，在申報(bào)臨床試驗(yàn)、生產(chǎn)時(shí)，均應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃和實(shí)施方案。
第十九條對(duì)在申報(bào)臨床試驗(yàn)時(shí)已獲準(zhǔn)實(shí)行特殊審批的注冊(cè)申請(qǐng)，申請(qǐng)人在申報(bào)生產(chǎn)時(shí)仍需按照本規(guī)定提交相關(guān)資料，但不再進(jìn)行審查確定，直接實(shí)行特殊審批。
第二十條屬于下列情形的，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局可終止特殊審批，并在藥品審評(píng)中心網(wǎng)站上予以公布。
（一）申請(qǐng)人主動(dòng)要求終止的；
（二）申請(qǐng)人未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加審評(píng)會(huì)議的；
【關(guān)鍵詞】情商；護(hù)士與獻(xiàn)血者；溝通；作用
隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們文化生活水平的提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，獻(xiàn)血者的自我保護(hù)意識(shí)也不斷增強(qiáng)。因而，護(hù)理糾紛的發(fā)生呈上升趨勢(shì)。這就要求護(hù)理工作者不僅要具備過(guò)硬的技術(shù)，更要具備較高的改善護(hù)士與獻(xiàn)血者溝通交流的技能。運(yùn)用這種技能，護(hù)理工作者能夠讀懂來(lái)自獻(xiàn)血者的各種信息和管理自己的情緒 。用獲得的這些信息來(lái)指導(dǎo)護(hù)理工作者的思想和行動(dòng)，可以提高護(hù)士與獻(xiàn)血者交流的質(zhì)量，進(jìn)而提升護(hù)士與獻(xiàn)血者的關(guān)系和獻(xiàn)血者的滿意度，從而減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，這種能力就是我們所說(shuō)的情商。
情商（Emotional Intelligence Quotient）是情感智力商數(shù)的簡(jiǎn)稱，是人們處理沖突矛盾、人際關(guān)系、決策等需要是一種平衡心態(tài)以及同時(shí)共感的魅力。哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾 .戈?duì)柭鼘⑶樯谈爬槲宸矫娴哪芰Γ鹤晕矣X知，自我管理，自我激勵(lì)，識(shí)別他人的情緒和處理人際關(guān)系的能力。
情商和溝通交流技巧并不是一種技能。溝通交流被認(rèn)為是一種社會(huì)的技巧，也必須通過(guò)高級(jí)的訓(xùn)練和指導(dǎo)才能達(dá)到。但溝通交流的技巧是建立在情商及其他技巧之上的。舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)護(hù)理人員具有較高的同情心，但她沒有學(xué)到基于嶼心基礎(chǔ)上的能將其轉(zhuǎn)化為護(hù)理服務(wù)的溝通交流的技巧，那她的臨床表現(xiàn)也受到影響。溝通交流的技巧如護(hù)理服務(wù)的技巧、表達(dá)的技巧、移情的技巧、傾聽的技巧、管理整個(gè)溝通交流過(guò)程并確認(rèn)必要的信息的技巧都是以情商為基礎(chǔ)的。以下就情商在溝通交流中的應(yīng)用作一敘述。
1 護(hù)理的技巧 獻(xiàn)血者一進(jìn)采血場(chǎng)所首先接觸的就是護(hù)理人員，特別是初次獻(xiàn)血者，他們的情緒非常焦慮，迫切的想知道有關(guān)的獻(xiàn)血知識(shí)、獻(xiàn)血程序、獻(xiàn)血后的不良反應(yīng)、護(hù)士的業(yè)務(wù)水平等。那么護(hù)理人員在接待獻(xiàn)血者時(shí)就應(yīng)針對(duì)他們的心理特點(diǎn)有的放失地將這些問題交待清楚，并且還應(yīng)注意獻(xiàn)血者的感受和信息反饋，若忽視這些交流，容易產(chǎn)生交流障礙，造成誤解或不滿，所以，高情商的護(hù)理人員在工作時(shí)，不僅要收集獻(xiàn)血者生理方面的資料，而且要收集其心理包括情緒方面的資料以確定獻(xiàn)血者的全面的護(hù)理問題，進(jìn)而提高整體護(hù)理質(zhì)量。
2 表達(dá)的技巧 表達(dá)的技巧用來(lái)傳遞各種信息。語(yǔ)言的表達(dá)是否清晰，關(guān)系著護(hù)士與獻(xiàn)血者交流的質(zhì)量。獻(xiàn)血者由于在文化水平、專業(yè)知識(shí)和智力上存在著差別，在護(hù)士與獻(xiàn)血者溝通中常發(fā)生由于專業(yè)術(shù)語(yǔ)使用過(guò)多而產(chǎn)生概念上的誤解或不被理解，影響相互之間的溝通與交流。而情商能使護(hù)理人員正確地表達(dá)那些需要說(shuō)的事情，而不是那些可能對(duì)獻(xiàn)血者造成傷害的事情。非語(yǔ)言的表達(dá)在溝通交流中也是非常重要的。態(tài)度的信息常常通過(guò)非語(yǔ)言的形式呈現(xiàn)出來(lái)。它包括一個(gè)人語(yǔ)言的特征如聲音的音調(diào)、速度、抑揚(yáng)頓挫度、音量、音色及語(yǔ)言的喜好；還包括面部的表情、凝視的方向、身體的姿勢(shì)、手勢(shì)、靠近程度。例如對(duì)獻(xiàn)血員說(shuō)話或聽獻(xiàn)血員說(shuō)話時(shí)，要注視對(duì)方的眼睛或面部，以表示真誠(chéng)地傾聽獻(xiàn)血員的說(shuō)話，同時(shí)，這也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。不敢直視對(duì)方，是羞怯的表現(xiàn)；有意不注視對(duì)方，是冷淡的表現(xiàn)；從頭到腳巡視一遍，是審查的表現(xiàn)；面無(wú)悅色的斜瞅，是鄙視對(duì)方的表現(xiàn)；斜眸而微笑，是向?qū)Ψ絺髑榈谋憩F(xiàn)；不注視對(duì)方面部以目橫掃周圍，是監(jiān)視對(duì)方的表現(xiàn)；凝眸對(duì)方而眉飛色舞的微笑，是輕浮的表現(xiàn)；只注意手中的活計(jì)不看對(duì)方說(shuō)話，是怠慢的表現(xiàn)；看完獻(xiàn)血員后突然一笑，是譏諷的表現(xiàn)；突而圓眼瞪人，是警告與制止的表現(xiàn)；當(dāng)獻(xiàn)血員傷感時(shí)突然皺眉，是同情對(duì)方的表現(xiàn)；伴隨獻(xiàn)血員一起微笑，是會(huì)意的表現(xiàn)?？傊?，護(hù)士應(yīng)用期待的目光注視獻(xiàn)血員講話，不卑不亢，只帶淺淡微笑即可。具有高情商的護(hù)理人員可以通過(guò)非語(yǔ)言性表達(dá)了解獻(xiàn)血員的心理位置和情緒，從而利用恰當(dāng)?shù)臏贤ń涣骷记上颢I(xiàn)血員發(fā)出恰當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>
3 移情[2] 移情是情商中至關(guān)緊要的部分。如果移情是有限的缺乏的，如果對(duì)他人的
需要或失望沒有感覺的話，那將不會(huì)存在同情和照顧。羅杰斯指出，如果護(hù)理人員能夠移情地理解患者，站在患者的角度去理解他的思想感情、體察他的情緒、進(jìn)入他的內(nèi)心世界、就能夠產(chǎn)生與患者溝通交流的心理氛圍。護(hù)理人員真誠(chéng)的態(tài)度和正確的同情及移情可以取得獻(xiàn)血員的信任。信任是形成人際溝通的基礎(chǔ)。因此，護(hù)理人員道德要有調(diào)節(jié)控制自身情緒、把握心理平衡的能力，任何時(shí)候都要保持最佳心身狀態(tài)。遇到困難和挫折時(shí)不能情緒化，要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，學(xué)會(huì)自我調(diào)適和自我減壓，要具有同情獻(xiàn)血員、信任獻(xiàn)血員、尊重獻(xiàn)血員的情感與情緒。視獻(xiàn)血員如親人，感知獻(xiàn)血員情感。獻(xiàn)血員在獻(xiàn)血期間，感情比較復(fù)雜。這就需要護(hù)理人員增強(qiáng)超前服務(wù)意識(shí)，要了解分析獻(xiàn)血員的心理狀態(tài)，即獻(xiàn)血員想什么、要求什么、希望什么，把問題找準(zhǔn)，做到心中有數(shù)，為超前服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。通過(guò)超前服務(wù)，讓獻(xiàn)血員能夠處處感受到護(hù)理人員的溫馨服務(wù)，從而顯現(xiàn)出護(hù)理人員的溫文爾雅和對(duì)獻(xiàn)血員的體貼、關(guān)切。
4 傾聽[2] 傾聽是從他人處撲捉和理解言語(yǔ)性和非言語(yǔ)性的信息并借以表達(dá)對(duì)他人的關(guān)心的技巧。高情商的護(hù)理人員應(yīng)該是一個(gè)良好的傾聽者，能以寬廣和平靜的心態(tài)對(duì)待他人的訴說(shuō)，同時(shí)也能理解他人的感受并能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)這些感受。這樣容易得到獻(xiàn)血者的信任，使獻(xiàn)血者能夠無(wú)防衛(wèi)地訴說(shuō)他面臨的問題和自己的情緒狀態(tài)。從而幫助護(hù)理人員得到獻(xiàn)血員對(duì)獻(xiàn)血的依從性或涉及隱私的某些信息，提高招募獻(xiàn)血員的準(zhǔn)確性，有利于獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展。
5 管理整個(gè)溝通交流過(guò)程并確認(rèn)必要的信息技巧 管理整個(gè)溝通交流過(guò)程并確認(rèn)必要的信息技巧是一種管理的技巧，需要綜合運(yùn)用情商的能力。高情商的護(hù)理人員可以暫時(shí)推遲自己所關(guān)心的問題從而把注意力投向他人，理解他人所關(guān)心的問題，并注意營(yíng)造雙方都感興趣的話題，最后達(dá)到雙方都滿意的結(jié)果，這需要溝通前及溝通時(shí)利用情商收集和理解信息并作出有效的決策。同時(shí)高情商的護(hù)理人員在必要時(shí)可以幫助獻(xiàn)血員確認(rèn)和探究其經(jīng)歷、行為和感受，使溝通交流有效的進(jìn)行。
面對(duì)新的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式、新的護(hù)理人員與獻(xiàn)血員的關(guān)系，每一位血站護(hù)理工作者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到情商在護(hù)士與獻(xiàn)血員溝通交流中所扮演的重要角色，必須重視情商的培養(yǎng)，不斷提高各種應(yīng)變能力，有意識(shí)地培養(yǎng)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)力和良好的環(huán)境適應(yīng)能力等。只有這樣，護(hù)理人員才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的要求，為血站護(hù)理事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
參考文獻(xiàn)：
1溝通交流中發(fā)現(xiàn)的問題
1.1臨床科室人員對(duì)供應(yīng)室工作缺乏了解很多護(hù)士認(rèn)為，供應(yīng)室是療養(yǎng)院的醫(yī)療保障科室，特別是當(dāng)前一次性醫(yī)療用品的大量使用，供應(yīng)室的地位顯得無(wú)關(guān)緊要。1.2臨床科室護(hù)理人員對(duì)消毒滅菌技術(shù)及醫(yī)院感染知識(shí)缺乏了解隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和對(duì)醫(yī)院感染的重視，消毒滅菌技術(shù)和監(jiān)測(cè)技術(shù)也在不斷發(fā)展更新，而臨床護(hù)理人員這方面的知識(shí)相對(duì)滯后，跟不上技術(shù)發(fā)展的要求。如對(duì)新的包裝材料(紙塑、醫(yī)用皺紋紙)的滅菌有效期不了解，對(duì)無(wú)菌物品的保存方法不清楚，對(duì)開封使用的無(wú)菌盒有效期不了解，一直使用到失效期等。
2原因分析
2.1知識(shí)結(jié)構(gòu)相對(duì)老化，對(duì)消毒滅菌技術(shù)缺乏了解我院是軍隊(duì)療養(yǎng)院，受編制體制所限，護(hù)士年齡偏大，多數(shù)為20世紀(jì)90年代初畢業(yè)，畢業(yè)后一直從事療養(yǎng)護(hù)理工作，消毒滅菌方面的知識(shí)早已淡忘，跟不上知識(shí)發(fā)展的需要，缺乏消毒滅菌相關(guān)知識(shí)與技能。
2.2消毒供應(yīng)室與臨床科室缺乏交流溝通消毒供應(yīng)室人員相對(duì)固定，與臨床科室人員除了在物品交換過(guò)程中接觸外，平時(shí)少有機(jī)會(huì)做感情上和知識(shí)上的溝通交流。
3對(duì)策
3.1更新服務(wù)觀念，一切以臨床需要為出發(fā)點(diǎn)為更好地配合臨床科室開展整體護(hù)理，真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，充分發(fā)揮臨床支持系統(tǒng)作用，消毒供應(yīng)室采取了如下改進(jìn)措施：①按照2002版《醫(yī)院感染管理規(guī)范》要求，取消各科室的泡鑷筒，改為干燥保存，并配備一次性換藥鑷。②使用新的包裝材料，延長(zhǎng)消毒物品的有效期。對(duì)各科室急救箱內(nèi)的物品改為紙塑包裝，使其有效期從1周延長(zhǎng)至半年，減少了護(hù)士每周檢查更換消毒物品的工作量。③開展下收下送服務(wù)。對(duì)臨床科室所需的一次性治療用品和消毒物品全部電話預(yù)約下送到科室，并回收用過(guò)的一次性治療用品。④統(tǒng)一制作各種規(guī)格的治療巾和包布，免費(fèi)為臨床科室清洗更換。⑤針對(duì)療養(yǎng)院的工作特點(diǎn)，多數(shù)治療用品改為一次性包裝，減少了反復(fù)消毒給臨床科室造成的成本損耗。
3.2消毒供應(yīng)室與臨床科室開展多途徑的溝通交流①加強(qiáng)消毒供應(yīng)室人員的自身修養(yǎng)和職業(yè)道德教育，在日常工作中主動(dòng)與臨床科室的護(hù)理人員交流，下收下送工作中做到態(tài)度和藹，對(duì)臨床科室提出的問題，我們實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，不能馬上解決的要及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)，保證在最短時(shí)間內(nèi)給予臨床科室滿意的答復(fù)。②每月由供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)到臨床科室征詢意見，及時(shí)了解臨床科室對(duì)供應(yīng)室工作的意見和建議，以便不斷完善供應(yīng)室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。③供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)利用每月護(hù)理部召開部務(wù)會(huì)的機(jī)會(huì)，與臨床科室護(hù)士長(zhǎng)交流溝通，虛心聽取意見和建議，并把新引進(jìn)的消毒滅菌技術(shù)和新添的服務(wù)項(xiàng)目傳達(dá)給各科室。④利用每年護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)班的機(jī)會(huì)，對(duì)全院護(hù)士長(zhǎng)開展消毒滅菌和醫(yī)院感染新進(jìn)展方面的專題講座，使全院護(hù)士長(zhǎng)重視消毒滅菌和醫(yī)院感染工作以及消毒供應(yīng)室的地位和作用。⑤利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座，在全院護(hù)理人員中進(jìn)行消毒滅菌知識(shí)和醫(yī)院感染知識(shí)講座，使全院護(hù)理人員了解消毒和醫(yī)院感染知識(shí)，從而提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)彼此間的相互了解。
信息技術(shù)師生交流交流方式一、概述
傳統(tǒng)的“師生”觀認(rèn)為，教師是教學(xué)過(guò)程中的主導(dǎo)，學(xué)生是主體，而在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生從小學(xué)到高中接受的教育往往是教師是“主宰”，學(xué)生處于十分被動(dòng)的狀態(tài)，造成師生關(guān)系的不平等甚至對(duì)立。進(jìn)入大學(xué)后，學(xué)生每學(xué)期會(huì)面臨許多課程的選擇，接觸各專業(yè)不同的老師，老師往往是上完課就走，很多學(xué)生甚至不知道課任老師的名字。無(wú)論在課上還是課下，教師與學(xué)生的溝通交流很少，造成了大學(xué)里師生關(guān)系冷漠的現(xiàn)狀。信息技術(shù)在教育領(lǐng)域的普及和應(yīng)用，極大地促進(jìn)了教育現(xiàn)代化的進(jìn)程，促進(jìn)了師生民主、平等關(guān)系的建立。
二、高校師生交流現(xiàn)狀和存在問題分析
師生交流包含三個(gè)方面：認(rèn)知交流，情感交流，人格交流。認(rèn)知交流主要是知識(shí)的傳授與學(xué)習(xí)，大多在課堂上完成。情感交流和人格交流是大學(xué)師生交流中比較薄弱的方面。
1.高校師生交流現(xiàn)狀
大學(xué)生自由時(shí)間較多，大多數(shù)學(xué)生也會(huì)配備計(jì)算機(jī)，大學(xué)中的網(wǎng)絡(luò)化、信息化程度相對(duì)中學(xué)較高。在信息技術(shù)環(huán)境下，如何引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步與教師進(jìn)行有效溝通，如何實(shí)現(xiàn)“生-師-電腦”之間的有效互動(dòng)等問題有待我們?nèi)ヌ剿鳌?/p>
2.師生交流中存在的問題
影響大學(xué)師生交流的客觀因素主要是時(shí)間和空間的限制。本文從教學(xué)互動(dòng)和情感互動(dòng)兩個(gè)方面出發(fā)，通過(guò)閱讀文獻(xiàn)和對(duì)本校師生的調(diào)查走訪，基于時(shí)間和空間的考慮，對(duì)目前大學(xué)師生交流存在的問題描述如下：
（1）由于上課時(shí)間有限，教學(xué)內(nèi)容資源有限，學(xué)生能獲得的學(xué)習(xí)資源受限制，與老師溝通的機(jī)會(huì)少。
（2）大學(xué)教師不但有教學(xué)任務(wù)，還有許多科研任務(wù)，因此教師參與的學(xué)生活動(dòng)較少甚至沒有，許多老師對(duì)本校有哪些學(xué)生社團(tuán)都不知道。
（3）由于大學(xué)生對(duì)人生有了一定規(guī)劃，學(xué)習(xí)有一定的方向性和目的性，各科目的上課積極性各不相同，有些課程缺課嚴(yán)重，一學(xué)期與課任老師見不了幾面。
（4）課下的師生交流一般都是在剛下課的幾分鐘進(jìn)行，而且是極少數(shù)同學(xué)，課外，周末，假期時(shí)師生之間交流很少，大多數(shù)為零交流。
（5）教師與學(xué)生家長(zhǎng)圍繞學(xué)生發(fā)展進(jìn)行的交流很少，除了班主任能與部分家長(zhǎng)溝通交流外，其他課任老師與家長(zhǎng)的溝通交流極少。
3.促進(jìn)良好師生關(guān)系的途徑分析
現(xiàn)代信息技術(shù)能夠促進(jìn)師生之間關(guān)系朝著良好的方向發(fā)展，而良好的師生關(guān)系反過(guò)來(lái)可以提高教學(xué)效果?；谀壳按髮W(xué)師生交流中存在的問題，本文從以下四個(gè)方面進(jìn)行相關(guān)分析：
（1）學(xué)校利用網(wǎng)絡(luò)資源，構(gòu)建信息化的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，促進(jìn)和諧師生關(guān)系發(fā)展。學(xué)校建立專門的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，可以讓師生在網(wǎng)上進(jìn)行問題的討論和交流，作業(yè)的布置與提交，學(xué)習(xí)資源的共享等。在網(wǎng)上按課程創(chuàng)建學(xué)生自主活動(dòng)的班級(jí)和課堂，學(xué)生可以進(jìn)入不同課程的班級(jí)，參與學(xué)習(xí)與討論，為學(xué)生的自主發(fā)展提供開闊的空間，既有現(xiàn)實(shí)班級(jí)中的同學(xué)和老時(shí)，也有網(wǎng)絡(luò)班級(jí)中的同學(xué)和老師。
（2）課堂教學(xué)中利用信息技術(shù)進(jìn)行觸及心靈，塑造人格的教學(xué)方式，促進(jìn)和諧師生關(guān)系發(fā)展。大學(xué)中知識(shí)的學(xué)習(xí)和學(xué)生道德的培養(yǎng)是同等重要的。僅僅口頭教育，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能觸及學(xué)生的心靈深處。利用信息手段，將生活中的鮮活例子加工，在課堂上展示，逼真的畫面，感人的情節(jié)使學(xué)生有身臨其境的感覺，學(xué)生受到的心靈震撼自然很強(qiáng)烈。比如，在大學(xué)數(shù)學(xué)課中，可以加一些數(shù)學(xué)家刻苦勤奮的例子，播放一些名人影片片段；在計(jì)算機(jī)課程中，可以多演示一些和計(jì)算機(jī)相關(guān)的實(shí)際應(yīng)用例子等。充分利用信息技術(shù)手段，既豐富了課堂教學(xué)內(nèi)容，同時(shí)也拉近了學(xué)生和教師的心理距離。
（3）充分開展課外實(shí)踐活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)師生之間的合作與知識(shí)交流。大學(xué)課程的學(xué)習(xí)很多需要?jiǎng)邮謱?shí)踐，學(xué)生才能更好的掌握知識(shí)和技能，學(xué)生的創(chuàng)造性和主體性才可能充分發(fā)揮，如攝影課程中，給學(xué)生演示樣片，然后帶學(xué)生去戶外實(shí)際拍攝；電子課程中先演示組裝收音機(jī)的流程，然后提供材料，讓學(xué)生手動(dòng)組裝收音機(jī)等。充分開展社會(huì)綜合實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力和合作意識(shí)，從而促進(jìn)和諧師生關(guān)系的發(fā)展。如利用網(wǎng)絡(luò)組織師生獻(xiàn)愛心募捐，舉辦網(wǎng)絡(luò)師生三國(guó)殺競(jìng)賽，舉辦專業(yè)師生微薄明星評(píng)選等。
（4）充分利用微博、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音通訊軟件、手機(jī)短信、電子郵件等，加強(qiáng)師生間的情感交流。升入大學(xué)后，個(gè)人空間、主頁(yè)、微博等信息平臺(tái)的頻繁使用，使師生在網(wǎng)絡(luò)上就可以時(shí)時(shí)通訊，互相關(guān)注動(dòng)態(tài)，教師可以大致了解學(xué)生目前的現(xiàn)狀和心態(tài)，及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，促進(jìn)每一位學(xué)生都得到全面發(fā)展。另外，還可以利用“QQ”、手機(jī)短信、電子郵件等與學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行交流與溝通，對(duì)學(xué)生生日進(jìn)行祝福、節(jié)日進(jìn)行祝賀、指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法、對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)、在某些方面取得成績(jī)或進(jìn)步給予及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，提醒學(xué)生由于天氣變化或其它自然因素應(yīng)該注意的問題等。
三、結(jié)論
通過(guò)調(diào)查分析，對(duì)目前大學(xué)師生交流中存在的問題進(jìn)行了闡述，針對(duì)這些問題進(jìn)行了相關(guān)解決途徑的分析，從四個(gè)方面提出了促進(jìn)大學(xué)師生交流的相關(guān)建議和措施。利用信息技術(shù)，學(xué)生可以與教師在同一平臺(tái)上進(jìn)行交流和對(duì)話，教師可以隱藏嚴(yán)肅性和權(quán)威性，暢所欲言地與學(xué)生進(jìn)行合作、討論，有利于知識(shí)的傳授，師生關(guān)系更加和諧，更加親近。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：三維動(dòng)畫 海上安裝過(guò)程 形象展示 溝通 推廣
中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）03（b）-0149-01
在陸豐13-2油田開發(fā)調(diào)整項(xiàng)目中，將導(dǎo)管架平臺(tái)的海上安裝過(guò)程用三維動(dòng)畫的形式進(jìn)行了展示，形象地搭建了一個(gè)溝通海上安裝方案的溝通平臺(tái)。該三維動(dòng)畫在海上安裝風(fēng)險(xiǎn)分析、海上安裝方案介紹、進(jìn)行海上安裝技術(shù)交底等項(xiàng)目管理中都得到了很好的應(yīng)用。三維動(dòng)畫技術(shù)在導(dǎo)管架平臺(tái)安裝項(xiàng)目管理中的首次應(yīng)用，是一種創(chuàng)新管理模式。
1 陸豐13-2油田開發(fā)項(xiàng)目的海上安裝三維動(dòng)畫的具體內(nèi)容包括
（1）導(dǎo)管架裝船：包括裝船準(zhǔn)備全過(guò)程（擺滑道、系泊、安裝牽引系統(tǒng)）、裝船、固定、離港拖航。
（2）導(dǎo)管架海上安裝：下水、扶正、就位、打樁、調(diào)平、灌漿。
（3）上部組塊（MSF、上東、上西、上中）、棧橋、火炬臂、生活樓、鉆機(jī)模塊裝船。
（4）上部組塊（MSF、上東、上西、上中）、棧橋、火炬臂、生活樓、鉆機(jī)模塊的海上吊裝。
以下為三維動(dòng)畫中截取的部分圖片。
2 三維動(dòng)畫技術(shù)這種創(chuàng)新管理模式
在多方面顯示了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，不僅對(duì)海上安裝有管理上的指導(dǎo)，還可推廣于其它工程項(xiàng)目。
2.1 直觀地了解安裝過(guò)程，便于溝通交流
以往進(jìn)行海上安裝方案討論和交流，使用圖紙等設(shè)計(jì)文件，不夠形象。若配合三維動(dòng)畫，直觀地了解安裝過(guò)程，便于溝通交流。
除了導(dǎo)管架滑移下水的過(guò)程較短外，因海上安裝的作業(yè)過(guò)程都比較長(zhǎng)。例如：裝船作業(yè)至少需要一天，單個(gè)模塊海上吊裝作業(yè)需要一天。最順利的西江23-1平臺(tái)的海上安裝工作也用了近52天。若用實(shí)拍錄像的資料對(duì)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行展示，耗時(shí)太長(zhǎng)，不易作為交流的工具。而用三維動(dòng)畫，能將計(jì)劃兩個(gè)月的陸豐13-2調(diào)整項(xiàng)目的整個(gè)海上安裝所有作業(yè)過(guò)程僅用16分鐘演示完成，大大節(jié)約了溝通交流的人工時(shí)。三維動(dòng)畫顯示了明顯的適用性和便宜性。
2.2 便于對(duì)安裝過(guò)程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)
三維動(dòng)畫可作為各個(gè)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)和分析中輔助工具。這個(gè)工具已經(jīng)在陸豐13-2油田開發(fā)調(diào)整項(xiàng)目的海上安裝HAZOP分析管理中采用。具體為：先用三維動(dòng)畫展示各個(gè)作業(yè)過(guò)程，先給參與分析的人員充分了解具體的作業(yè)環(huán)節(jié)，再對(duì)具體的作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行HAZOP分析，有助于透徹地辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)。
2.3 可以作為類似項(xiàng)目海上安裝方案宣貫的教材
三維動(dòng)畫除了可用于對(duì)海上安裝各作業(yè)過(guò)程的專業(yè)人員進(jìn)行交流和討論的輔助工具外，還可以作為對(duì)不熟悉海上安裝的人員進(jìn)行海上安裝方案宣貫的教材。對(duì)于沒有出海參加過(guò)海上安裝的人員來(lái)說(shuō)，對(duì)于海上安裝時(shí)的海況、天氣、具體的作業(yè)動(dòng)作等信息根本沒有感性認(rèn)識(shí)。三維動(dòng)畫可以在極短的時(shí)間內(nèi)將海上安裝過(guò)程展示給這些人員，有助于對(duì)將來(lái)需要出海參加海上安裝的人員進(jìn)行培訓(xùn)。
3 結(jié)論
三維動(dòng)畫在項(xiàng)目管理中應(yīng)用是一種效果很好的管理方法。三維動(dòng)畫技術(shù)能形象地將海上安裝方案進(jìn)行展示，在陸豐13-2調(diào)整項(xiàng)目的應(yīng)用是中海石油在南海項(xiàng)目中的首次應(yīng)用。三維動(dòng)畫在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用的確應(yīng)更普遍化，可推廣于其它工程項(xiàng)目：比如鉆井過(guò)程的三維顯示、水下井口工程項(xiàng)目、深水鋪管項(xiàng)目等等。
1.培養(yǎng)護(hù)生溝通能力的意義
1.1培養(yǎng)護(hù)生溝通能力是臨床護(hù)理工作的需要
護(hù)理是一份與人打交道的工作，護(hù)士承擔(dān)著照顧者、健康教育者、患者代言人等多重角色，其交流對(duì)象包括患者、家屬、醫(yī)生等多種人群，常常需要協(xié)調(diào)多方間的關(guān)系。護(hù)士的日常工作包括在醫(yī)患間傳遞信息、對(duì)患者進(jìn)行心理護(hù)理、疏導(dǎo)患者不良情緒。同時(shí)，在臨床工作中，護(hù)士是與患者接觸最多的醫(yī)務(wù)人員，通過(guò)溝通，護(hù)士可以從患者的病史中獲得82% 的相關(guān)信息，為準(zhǔn)確診斷疾病提供關(guān)鍵的病史資料[3]。良好的溝通交流能力是順利進(jìn)行臨床護(hù)理工作的保證。
1.2培養(yǎng)護(hù)生溝通能力是建立良好護(hù)患關(guān)系的保證
調(diào)查顯示，目前許多醫(yī)療糾紛的發(fā)生都源自于不良的護(hù)患溝通[4]。良好的溝通可以增加患者滿意度， 減輕患者焦慮情緒、提高健康教育效果、改善護(hù)患關(guān)系、減少護(hù)患糾紛、減少術(shù)后并發(fā)癥、縮短住院時(shí)間、改善患者生活質(zhì)量[5]。良好的溝通是建立和諧護(hù)患關(guān)系的前提，是護(hù)患間情感交流的紐帶。
1.3在《基護(hù)》實(shí)踐課程中培養(yǎng)溝通能力的重要性
臨床工作中護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)與患者的接觸尤其重要，護(hù)士在操作前的解釋、操作中的安撫、操作后的說(shuō)明，是操作順利進(jìn)行的重要保證，有效的溝通能夠減輕患者痛苦，緩解患者焦慮，提高護(hù)士工作效率。《基護(hù)》是主干課程之一，在培養(yǎng)護(hù)生專業(yè)能力方面占據(jù)重要作用，所教授內(nèi)容從出入院護(hù)理、臥位護(hù)理到靜脈輸液、常見急救技術(shù)等，涵蓋了大部分臨床常見護(hù)理操作。以往《基護(hù)》課側(cè)重于培養(yǎng)護(hù)生技能，忽視操作過(guò)程中的溝通。
2.護(hù)生溝通能力存在的問題
2.1目前溝通課程的局限性
目前護(hù)理高等教育也充分重視溝通能力的培養(yǎng)，多開設(shè)《護(hù)理禮儀》、《護(hù)理人際溝通》、《護(hù)士人文修養(yǎng)》等課程培養(yǎng)學(xué)生溝通能力，但往往效果一般。教師在進(jìn)行授課時(shí)由于環(huán)境和條件的限制，能夠設(shè)計(jì)模擬的溝通場(chǎng)景有限，而且這些課程安排在《基護(hù)》開課前，護(hù)生對(duì)護(hù)理工作還十分陌生。筆者曾教授《護(hù)理禮儀》和《護(hù)士人文修養(yǎng)》兩門課程，對(duì)此深有感觸。如迎接患者入院時(shí)的溝通交流，由于缺乏專業(yè)知識(shí)，護(hù)生在設(shè)計(jì)對(duì)話時(shí)，只包括“你好！”“請(qǐng)問你叫什么名字？”“謝謝！”等一般溝通，而真正重要的環(huán)境介紹、制度介紹、注意事項(xiàng)等都被完全忽視，不能達(dá)到入院護(hù)理的目的。
2.2 溝通理論不能靈活運(yùn)用
由于年齡和閱歷的限制，雖然曾在其他課程中學(xué)習(xí)過(guò)溝通技能，但大部分護(hù)生仍不能將溝通技能靈活運(yùn)用。在筆者教授《基護(hù)》實(shí)踐課時(shí)，要求學(xué)生操作前、中、后適當(dāng)?shù)煤突颊哌M(jìn)行交流，但往往學(xué)生語(yǔ)言局限在“你好”、“我現(xiàn)在給您進(jìn)行××操作，請(qǐng)您配合”等，交流內(nèi)容有限，當(dāng)遇到操作失誤等異常情況時(shí)，更是不能靈活應(yīng)對(duì)。
3.培養(yǎng)溝通能力的方法
3.1 角色扮演法
部分《基護(hù)》操作要直接針對(duì)患者，如臥位護(hù)理、口腔護(hù)理、生命體征測(cè)量技術(shù)等，練習(xí)時(shí)由護(hù)生分別扮演護(hù)士和患者，模擬臨床情景，有利于護(hù)生語(yǔ)言溝通能力的培養(yǎng)，同時(shí)能夠有效提高學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。Peter等[6]報(bào)道，采用角色扮演、臨床實(shí)踐體驗(yàn)、場(chǎng)景再現(xiàn)等模式的模擬教學(xué)法，可有意設(shè)置障礙，模擬如恐懼、憂慮、憤怒、敵視、不合作等特殊病人，以訓(xùn)練學(xué)生應(yīng)付各種特殊情況的技巧，指導(dǎo)學(xué)生如何觀察病人、安慰病人、消除病人的顧慮，這種方式能夠消除護(hù)生與真實(shí)病人進(jìn)行溝通的障礙，使護(hù)生設(shè)身處地地為病人著想，更好地改善醫(yī)（護(hù)）患關(guān)系。
3.2 案例分析法
案例分析的目的是促進(jìn)學(xué)生將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，開闊學(xué)生的眼界和拓寬其知識(shí)領(lǐng)域[7]。如“吸氧”這項(xiàng)操作中，設(shè)計(jì)案例為呼吸衰竭的患者。練習(xí)前請(qǐng)護(hù)生分析，氧氣流量應(yīng)控制在多少，如何向患者及家屬進(jìn)行說(shuō)明，氧氣吸入后的注意事項(xiàng)。在《基護(hù)》實(shí)踐課程中引入案例分析法，能夠幫助護(hù)生更好理解臨床護(hù)理工作，培養(yǎng)護(hù)生在溝通交流時(shí)的靈活應(yīng)變能力和綜合分析能力。
3.3 錄像教學(xué)法
十堰竹溪職業(yè)技術(shù)學(xué)校 王忠琴
隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，溝通能力從來(lái)沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。世界著名成功學(xué)大師戴爾•卡耐基說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有25%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外75%要靠人際關(guān)系?！倍鴾贤ㄊ谦@得良好人際關(guān)系的前提。特別是網(wǎng)絡(luò)的普及和科技的發(fā)達(dá)，世界變成了地球村，溝通能力更顯得尤為重要。
對(duì)中職學(xué)校來(lái)說(shuō)，學(xué)生在學(xué)習(xí)當(dāng)中的生活狀態(tài)、溝通交流能力以及思想素質(zhì)等往往關(guān)系到其進(jìn)入社會(huì)以后的適應(yīng)能力、生活能力以及人際交往能力等諸多方面。所以，對(duì)中職教育來(lái)說(shuō)，不僅需要重視基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)能力方面的教育，同時(shí)還必須高度重視學(xué)生交流與溝通能力的培養(yǎng)，以此來(lái)促進(jìn)學(xué)生人際交往能力的全面發(fā)展，使得學(xué)生能夠更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的就業(yè)。
在課堂教學(xué)中，如何樹立學(xué)生溝通交流的自信心，怎樣才能使學(xué)生積極主動(dòng)的參與到課堂教學(xué)及活動(dòng)中，如何充分巧借課堂評(píng)價(jià)方式培養(yǎng)和提高學(xué)生的溝通交際能力？我從以下方面進(jìn)行了探究和實(shí)踐。
一、轉(zhuǎn)變課堂教學(xué)評(píng)價(jià)方式的指導(dǎo)思想
課堂教學(xué)評(píng)價(jià)方式是教學(xué)的重要組成部分，是促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)溝通交流的有效手段。教師多樣、靈活、生動(dòng)、豐富的評(píng)價(jià)方法，能使學(xué)生如沐春風(fēng)，讓課堂充滿勃勃生機(jī)。教師的評(píng)價(jià)語(yǔ)言機(jī)智多變，評(píng)價(jià)方式靈活多樣，評(píng)價(jià)過(guò)程充滿人文關(guān)懷，這是時(shí)代的呼喚。
教師必須樹立以學(xué)生發(fā)展為本的教育教學(xué)觀念，構(gòu)建新的評(píng)價(jià)體系。教師必須要有正確的人才觀和質(zhì)量觀，立足于引導(dǎo)教師面向全體學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生和諧、主動(dòng)地發(fā)展，讓學(xué)生學(xué)會(huì)溝通。
二、搭建多元化的平臺(tái)，喚醒學(xué)生溝通的欲望
1．建立“全員交往”的教學(xué)方式。
課堂是師生之間、生生之間有效交流溝通的重要場(chǎng)所，教師應(yīng)當(dāng)意識(shí)到課堂在培養(yǎng)學(xué)生交流與溝通能力方面的重要性，主動(dòng)在課堂中建立“全員交往”的教學(xué)方式，通過(guò)營(yíng)造和諧、輕松的教學(xué)環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生在課堂環(huán)境中進(jìn)行主動(dòng)交流與溝通。如課堂中把學(xué)生分成小組合作探究，小組推選代表發(fā)言，教師與代表的溝通互動(dòng)；教師在接手新班時(shí)，讓每個(gè)學(xué)生做自我介紹；作文點(diǎn)評(píng)課，讓作文優(yōu)秀的學(xué)生談自己創(chuàng)作的立意，選材，思路，運(yùn)用的表現(xiàn)手法，及創(chuàng)作技巧。請(qǐng)部分學(xué)生點(diǎn)評(píng)，讓部分學(xué)生參入課堂評(píng)價(jià)。針對(duì)部分問題作文，請(qǐng)學(xué)生找出問題，聆聽部分學(xué)生提出的修改意見等等，就可以借一節(jié)作文點(diǎn)評(píng)課分層培養(yǎng)學(xué)生的溝通交流能力。
2．基于團(tuán)隊(duì)活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生溝通交際能力。
中職學(xué)校應(yīng)當(dāng)在學(xué)校內(nèi)大力提倡團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，通過(guò)教師進(jìn)行適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)，讓學(xué)生根據(jù)自身的興趣愛好選擇對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)讓學(xué)生去進(jìn)行積極地交流與溝通，讓中職生能夠在參與的過(guò)程中感受到交往的快樂，以此來(lái)促進(jìn)他們?nèi)穗H交往能力的發(fā)展。如學(xué)校舉行的演講比賽，主持人大賽，誦讀賽，書法小組，合唱團(tuán)，校園廣播站等等，都可以在班上鼓勵(lì)學(xué)生人人參加，經(jīng)過(guò)多輪選拔選出參賽選手，這個(gè)比賽的選拔就是不斷培養(yǎng)和提升學(xué)生溝通能力的過(guò)程。
3．家校交流開展共同教育
針對(duì)學(xué)生所進(jìn)行的教育僅僅依靠學(xué)校是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，家庭的教育同樣至關(guān)重要。針對(duì)現(xiàn)階段中職生種種的問題，中職學(xué)校應(yīng)當(dāng)主動(dòng)聯(lián)系學(xué)生家庭，通過(guò)家校共同開展針對(duì)性的教育，以此來(lái)改善學(xué)生的不良思想。具體來(lái)說(shuō)，中職學(xué)校需要采多元化的途徑來(lái)加強(qiáng)聯(lián)系，包括電話、微信等即時(shí)通訊方式，家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)委員會(huì)、座談會(huì)等多種形式與中職生父母進(jìn)行深入地交流溝通，使得他們意識(shí)到家庭教育的重要性，同時(shí)告知他們家庭教育的方式，讓他們?cè)诩彝ブ薪⒘己玫臏贤ǚ绞剑ㄟ^(guò)良好的交流途徑，既能夠讓家校雙方更好地掌握中職生在學(xué)校和家庭的情況，又便于培養(yǎng)學(xué)生與家長(zhǎng)，與老師的實(shí)際溝通交流能力。
三、采用靈活多樣的評(píng)價(jià)手段
1.采用正確性評(píng)價(jià)
在許多課堂上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的一幕：教師在學(xué)生聲情并茂的朗讀后，只給予“真棒！”“你讀得真好！”等簡(jiǎn)單贊揚(yáng)的話語(yǔ)，這樣的評(píng)價(jià)當(dāng)然能激發(fā)學(xué)生的朗讀興趣，給讀者帶來(lái)愉悅和快樂。然而，“你真棒！”——棒在哪？“你真好！”——好在何處？?jī)A聽朗讀的學(xué)生也不知好在哪里，也就不知道從哪個(gè)角度來(lái)評(píng)價(jià)他的同學(xué)了。因此作為教師的我們要在評(píng)價(jià)語(yǔ)上多練內(nèi)功，使評(píng)價(jià)語(yǔ)發(fā)揮激勵(lì)、指導(dǎo)的作用。
例如：在學(xué)生讀完課文時(shí)，我就這樣說(shuō)：“這個(gè)句子，你讀得多好啊！請(qǐng)你再讀一遍?！薄澳愕穆曇粽嫣鹈?，請(qǐng)你再來(lái)讀讀！”“你讀得比老師還要棒！”等等。這樣的表?yè)P(yáng)，這樣的評(píng)價(jià)，讓讀的學(xué)生如沐春風(fēng)，對(duì)其他學(xué)生也是一種引導(dǎo)和激勵(lì)。
2.倡導(dǎo)激勵(lì)性評(píng)價(jià)
法國(guó)教育家第斯多惠曾說(shuō)過(guò)：“教學(xué)藝術(shù)的本質(zhì)不在于傳授本領(lǐng)，而在于激勵(lì)、喚醒和鼓舞?！笨梢?，每個(gè)學(xué)生需要教師的激勵(lì)。激勵(lì)性的評(píng)價(jià)猶如的勁風(fēng)，是學(xué)生前進(jìn)的動(dòng)力。在課堂上，我對(duì)敢于發(fā)言的學(xué)生，特別是有獨(dú)到見解甚至敢于對(duì)老師的觀點(diǎn)提出疑問的學(xué)生，總是給予充分的肯定“你見解獨(dú)到”“你真了不起?！睂?duì)膽小內(nèi)向的學(xué)生敢于發(fā)表觀點(diǎn)，我夸他“你真有勇氣?！睂?duì)膽子大但不注重思考的同學(xué)，我夸他“你聲音響亮，舉止落落大方，要能考慮周全一點(diǎn)會(huì)更好?！庇械膶W(xué)生你夸他普通話好，有的學(xué)生你夸他有見識(shí)，有的學(xué)生你夸他音色美，有的學(xué)生你夸他情商高，有的學(xué)生你夸他反應(yīng)敏捷……哪個(gè)孩子還能找不出一個(gè)優(yōu)點(diǎn)？總之，老師要有一雙善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛。好學(xué)生是老師不斷鼓勵(lì)出來(lái)的，溝通交流的能力也是老師不斷激勵(lì)引導(dǎo)出來(lái)的。
3.注重延時(shí)性評(píng)價(jià)
延時(shí)評(píng)價(jià)是在課堂教學(xué)中，教師對(duì)學(xué)生正在研討的問題，不立即給予肯定或否定的評(píng)判，而是以普通的一員參與討論，鼓勵(lì)學(xué)生暢所欲言，讓學(xué)生去發(fā)展、去分析、去論證。常常學(xué)生是唇槍舌戰(zhàn)，老師是笑而不語(yǔ)，引導(dǎo)學(xué)生去思考，辨析，找出答案，同時(shí)充分給了學(xué)生自由，空間，巧妙為學(xué)生搭建了溝通交流的平臺(tái)。
4.堅(jiān)持多元化評(píng)價(jià)
新課標(biāo)指出“實(shí)施評(píng)價(jià)，應(yīng)注意教師的評(píng)價(jià)、學(xué)生的自我評(píng)價(jià)與學(xué)生間互相評(píng)價(jià)相結(jié)合?！睖贤ㄖ幸獜亩鄠€(gè)角度組織學(xué)生進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)，對(duì)待學(xué)生的交流不應(yīng)只看他的溝通水平，更要看他在這個(gè)過(guò)程中所付出的努力，交流的態(tài)度，所用的方法，持之以恒的耐心，甚至是永不言敗的勇氣。
5.無(wú)聲語(yǔ)言的評(píng)價(jià)是補(bǔ)充
課堂上教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)，除了要善于用激勵(lì)性的語(yǔ)言外，還應(yīng)經(jīng)常用無(wú)聲鼓勵(lì)，即用表示贊許、喜歡的體態(tài)語(yǔ)言進(jìn)行評(píng)價(jià)。例如，學(xué)生積極思考時(shí)摸一摸他的頭，學(xué)生有獨(dú)特見解時(shí)教師傳遞給他一個(gè)贊賞的眼神等。在課堂上，老師以滿腔的熱情、飽滿的精神、豐富的情感，對(duì)學(xué)生一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一個(gè)擁抱、一個(gè)豎起大拇指的贊許、拍拍肩膀的激勵(lì)、握握手的贊同，都是評(píng)價(jià)。它像一絲花香、一股清泉沁人心脾。這種評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)便、直接、有效，雖然沒有量表，也無(wú)法記載，但對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)卻起著重要的作用，誰(shuí)能說(shuō)它不是評(píng)價(jià)呢？
6．批評(píng)請(qǐng)附耳細(xì)語(yǔ)
曾經(jīng)讀過(guò)這樣一則小故事：一天，農(nóng)夫正駕著兩頭牛在犁地。有人路過(guò)問農(nóng)夫：“你這兩頭牛，哪一頭更棒呢？”農(nóng)夫一言不發(fā)。等耕到了地頭，牛在一旁吃草，農(nóng)夫才附在那人的耳邊低聲說(shuō)：“邊上那頭牛更棒些?！蹦侨烁婀郑瑔査麨槭裁从眠@么小的聲音說(shuō)話？農(nóng)夫回答：“牛雖然是畜類，心是和人一樣的。我如果大聲說(shuō)，它們能從我的眼神、手勢(shì)、聲音里分辨出來(lái)我的評(píng)論，那頭雖然盡了力、但仍不夠優(yōu)秀的牛，心里會(huì)難過(guò)的。”
讀后感觸很多，一個(gè)農(nóng)夫?qū)λ呐Ｉ星壹?xì)心呵護(hù)，我們所面對(duì)的是有思想有感情的活生生的學(xué)生，更要做到這一點(diǎn)。特別是學(xué)生有缺點(diǎn)需要批評(píng)的時(shí)候，考慮到學(xué)生自尊心的原因，老師切記在公開場(chǎng)合“一吐為快”，不妨巧用“附耳細(xì)語(yǔ)”，會(huì)收到事半功倍的教育效果。
