發(fā)布時(shí)間：2022-06-10 17:22:13
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的軟件管理論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一個(gè)現(xiàn)代化的大型礦井必然會(huì)有不同采區(qū)，采區(qū)內(nèi)所需同型零件眾多，如何對(duì)零件進(jìn)行準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)就十分重要。我們?cè)诿總€(gè)采區(qū)下設(shè)置一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，這樣即為了能快速處理采區(qū)內(nèi)各類機(jī)器故障，又能更好的對(duì)采區(qū)內(nèi)已有零件進(jìn)行管理。對(duì)應(yīng)的我們可以建立個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)用來存儲(chǔ)這些零件的信息（見圖1），這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)包含零件名稱、存放地點(diǎn)、庫(kù)存數(shù)量、類別（主要針對(duì)單軌吊的柴油、電瓶之分），通過jsp我們可以在IE瀏覽器上快速查詢你所需要的查找的內(nèi)容。這就是一個(gè)完整的錄入零件信息過程，在此過程中我們只需要輸入零件的基本信息，其余的操作都是由軟件在后臺(tái)的運(yùn)作為我們完成。這樣我們就避免了面對(duì)冗雜的表格，可以準(zhǔn)確的添加零件的信息內(nèi)容了。
2關(guān)于零件出庫(kù)信息的簡(jiǎn)介
當(dāng)一個(gè)采區(qū)的機(jī)器需要更換某個(gè)零件時(shí)，應(yīng)該相應(yīng)地讓此采區(qū)的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存在此零件，那我們就會(huì)遇到以下幾種情況（見圖2）：（1）此采區(qū)倉(cāng)庫(kù)沒有這個(gè)零件且其他采區(qū)倉(cāng)庫(kù)也沒有這個(gè)零件，那么我們必須首先把此零件信息錄入完整后，再在機(jī)器信息表中輸入更換的零件名稱、零件更換數(shù)量以及更換的時(shí)間。（2）此采區(qū)倉(cāng)庫(kù)沒有這個(gè)零件但其他采區(qū)倉(cāng)庫(kù)有此零件，那么我們必須把其他采區(qū)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的此零件調(diào)用到此采區(qū)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，再在機(jī)器信息表中輸入更換的零件名稱、零件更換數(shù)量以及更換的時(shí)間。這就是一個(gè)完整的出庫(kù)過程，在此過程中我們只需要輸入需要更換的零件信息，其余的操作同樣由軟件在后臺(tái)為我們執(zhí)行。同樣減少了面對(duì)冗雜的表格，也可實(shí)現(xiàn)對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)零件數(shù)量的精確管理。
3關(guān)于生命周期需求的簡(jiǎn)介
對(duì)設(shè)備的管理最注重的就是零件的生命周期，因?yàn)檫@直接關(guān)系到一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量。當(dāng)我們能追蹤統(tǒng)計(jì)到一個(gè)零件的生命周期，我們就可比較哪家廠家的零件質(zhì)量更好，使用周期更長(zhǎng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看選擇質(zhì)量較好的廠家也能為我們企業(yè)的純利潤(rùn)做出貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平。生命周期的統(tǒng)計(jì)是通過追蹤出庫(kù)過程實(shí)現(xiàn)的，在同類機(jī)器中同一個(gè)編號(hào)的設(shè)備如需更換同類型設(shè)備，都會(huì)產(chǎn)生一條記錄。那么我們可根據(jù)這條記錄查找到最近一次更換的時(shí)間，那么用今天的時(shí)間減去最近一次更換此零件的時(shí)間，就會(huì)得到這個(gè)零件的生命周期（一個(gè)零件的生命周期=同類型零件替換它的時(shí)間-此零件安裝的時(shí)間）。在生命周期的計(jì)算過程中，我們必須縱向的比較設(shè)備的編號(hào)、設(shè)備的類別（在這里主要區(qū)分柴油、電瓶單軌吊）、零件名稱、零件所屬大類、零件更換時(shí)間（見圖3）。只有在同一臺(tái)設(shè)備上并且我們所換的零件是一致的，軟件經(jīng)過后臺(tái)運(yùn)作才能把得到的結(jié)果反饋給我們。為了能得到打印版本，我們?cè)谠O(shè)計(jì)之初就要求能通過數(shù)據(jù)庫(kù)的輸入、輸出流，把數(shù)據(jù)庫(kù)的記錄導(dǎo)出來（以Excel表格的方式）。不論是我們要求查詢的結(jié)果，還是數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)所有的記錄，都能以Excel的方式導(dǎo)出到我們指定的文件夾內(nèi)。
4結(jié)束語(yǔ)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的觸角深入到生產(chǎn)生活中的各個(gè)層面，軟件已經(jīng)不像以前那樣只是支持辦公和家庭娛樂這兩大主題了，而是成為現(xiàn)代商業(yè)的靈魂。軟件安全問題主要圍繞著軟件漏洞和易被攻擊脆弱點(diǎn)，它們都來自于軟件的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。Internet催生了電子商務(wù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使得APP變得如火如荼，未來物聯(lián)網(wǎng)也許可以將生活中的一切元素都納入到通信網(wǎng)絡(luò)中去。因此軟件安全問題將成為計(jì)算機(jī)安全的核心，而非防火墻等網(wǎng)絡(luò)硬件，或是諸如加密等手段。軟件安全是一切計(jì)算機(jī)安全性問題的根源，如果軟件行為出現(xiàn)異常，與之相關(guān)的可靠性、可用性等方面問題就會(huì)隨之暴露。軟件安全問題并不是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后才有的，只不過互聯(lián)網(wǎng)是目前最容易攻擊軟件的途徑罷了。
2軟件安全的現(xiàn)狀
2.1人們的認(rèn)知
隨著黑客攻擊的新聞時(shí)常見諸媒體，人們對(duì)計(jì)算機(jī)安全問題有了一定認(rèn)識(shí)。但不幸很多計(jì)算機(jī)安全人員和計(jì)算機(jī)教育培訓(xùn)人員都忽視了軟件安全的問題。一味地推崇某種軟件平臺(tái)是安全的，單純大力增加對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全硬件和軟件的投入，這些做法是盲目甚至荒謬的。一切安全性都不是靜態(tài)特性，也沒有任何軟件是絕對(duì)安全的。軟件安全問題的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是軟件的設(shè)計(jì)。
2.2軟件安全設(shè)計(jì)的先天不足
世界上知名的軟件廠商并不是不了解軟件安全設(shè)計(jì)安全性的重要性，而是商業(yè)模式讓軟件安全方面存在著先天不足。稍縱即逝的商業(yè)機(jī)會(huì)、敏捷的軟件開發(fā)過程和短暫的軟件開發(fā)周期使得安全性方面的設(shè)計(jì)在很多時(shí)候都是被舍棄的。隨之而來的處理方式則是常見的penetrate-and-pach方法，即不停地補(bǔ)丁。這種做法從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，其成本與作用遠(yuǎn)不及一開始就做好安全性的設(shè)計(jì)和審計(jì)。
3軟件安全設(shè)計(jì)應(yīng)引入風(fēng)險(xiǎn)管理
從項(xiàng)目管理的角度看，風(fēng)險(xiǎn)指損失或損害的可能性。軟件項(xiàng)目涉及到的是：項(xiàng)目中可能發(fā)生的潛在問題和它們?nèi)绾畏恋K項(xiàng)目成功。風(fēng)險(xiǎn)管理則是對(duì)應(yīng)軟件項(xiàng)目生命周期內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)和藝術(shù)。軟件安全性的設(shè)計(jì)與軟件設(shè)計(jì)的其他一些質(zhì)量性能是互相抵觸的，例如冗余性、高效性。而軟件開發(fā)過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理與軟件開發(fā)的諸如時(shí)間、范圍、成本等因素也是相互抵觸的。但是絕不能因?yàn)檫@些可能發(fā)生的抵觸行為而放棄對(duì)安全性和風(fēng)險(xiǎn)管理的考慮，反而應(yīng)該將軟件安全性設(shè)計(jì)納入到風(fēng)險(xiǎn)管理的范疇中去。事實(shí)表明，93%的失控項(xiàng)目都忽視了風(fēng)險(xiǎn)管理。
4軟件安全設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施
目前國(guó)際上對(duì)軟件安全方面的風(fēng)險(xiǎn)管理存在著一個(gè)共同的認(rèn)知，那就是采用高質(zhì)量的軟件工程的方法論可以在一定程度上解決這方面的問題，歐美一些國(guó)家也在試圖制定或修訂相關(guān)的一些“通用準(zhǔn)則”來指導(dǎo)軟件安全性設(shè)計(jì)的實(shí)踐。但是這只是從科學(xué)技術(shù)方面做出努力，我們可以學(xué)習(xí)借鑒。而在管理技術(shù)和藝術(shù)方面需要做出的努力則應(yīng)該嘗試本地化做法。完整的風(fēng)險(xiǎn)管理的過程應(yīng)該包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定量分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督控制。將整個(gè)流程都走完的項(xiàng)目和企業(yè)都不多，一般來自于所謂的學(xué)院派。而時(shí)下大多數(shù)國(guó)內(nèi)外企業(yè)的做法是將這個(gè)7個(gè)流程簡(jiǎn)化為誰(shuí)來識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、誰(shuí)來對(duì)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)這兩個(gè)環(huán)節(jié)。原因則是上文所提到的先天不足所致。從技術(shù)上講，風(fēng)險(xiǎn)管理的效益來自于潛在風(fēng)險(xiǎn)最小化和潛在回報(bào)的最大化。而這個(gè)技術(shù)的應(yīng)用則一定需要經(jīng)歷風(fēng)險(xiǎn)定量分析的過程。在這個(gè)過程中，可以使用的主要技術(shù)是決策樹分析、蒙特卡羅分析、PERT分析等等。這些技術(shù)都是建立在一定的數(shù)學(xué)和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)之上。而令人遺憾的是，很多決策者本身對(duì)這些技術(shù)的認(rèn)知或理解欠缺，以至于會(huì)抵觸這種方法。大多數(shù)做法是采用小團(tuán)隊(duì)開發(fā)小軟件的做法，即采用訪談和敏感性分析來幫助風(fēng)險(xiǎn)定量分析。然而我們并不是要反對(duì)這種簡(jiǎn)化做法，只是一定不能在簡(jiǎn)化的做法之上再次簡(jiǎn)化或敷衍了事。首先要做的工作是做好需求管理，在建立一組需求輸入的時(shí)候，一定要將安全性作為一個(gè)重要需求考慮進(jìn)去。有一個(gè)比較好的方法是，在軟件設(shè)計(jì)時(shí)采用螺旋模型，需求的輸入可以在螺旋模型的各個(gè)生命周期中進(jìn)行，而有關(guān)安全性的需求輸入則最好是在最初的一個(gè)螺旋中進(jìn)行。之后要做的工作是確定最大風(fēng)險(xiǎn)。不可避免的要使用風(fēng)險(xiǎn)定性和風(fēng)險(xiǎn)定量分析的各種技術(shù)和方法。這個(gè)工作一定要有軟件設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目決策者和用戶的參與，采用頭腦風(fēng)暴和專家訪談是不錯(cuò)的選擇。而這個(gè)工作恰恰是現(xiàn)實(shí)生活中中小企業(yè)乃至客戶最容易忽略的。企業(yè)要考慮成本問題，而客戶的參與往往難以落實(shí)，認(rèn)為軟件的設(shè)計(jì)和開發(fā)應(yīng)該由軟件公司負(fù)責(zé)，客戶付款只關(guān)心最后軟件是否可以使用。而一旦由于軟件安全性問題造成了一定后果后將演變成各種糾纏不清的官司，這是企業(yè)和客戶都不想看到的結(jié)果。
5結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：軟件公司；成本控制；探索
1經(jīng)營(yíng)決策階段的成本及其控制
經(jīng)營(yíng)決策階段成本是指公司經(jīng)營(yíng)方向的選擇，這是成本管理的第一個(gè)也是最為核心的環(huán)節(jié)。不過對(duì)于大多數(shù)IT軟件業(yè)公司而言，這個(gè)階段往往是最大的問題之所在，有時(shí)經(jīng)常憑一個(gè)覺得是靈感的想法或者對(duì)市場(chǎng)初步的直觀層面的調(diào)研就進(jìn)行的決策。而這樣的結(jié)果是往往沒有摸透市場(chǎng)的真實(shí)情況，輕率上馬項(xiàng)目，造成方向性錯(cuò)誤，以至于導(dǎo)致企業(yè)的危機(jī)。
該階段的成本控制，關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)決策前科學(xué)而深入的市場(chǎng)調(diào)研及準(zhǔn)確分析，目前很多中小型IT軟件企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)部的職員大多都并不是社會(huì)調(diào)查專業(yè)的，因而他們做市場(chǎng)調(diào)查的過程中所采用的方法不太科學(xué)，如在樣本選取及抽樣過程不合理，沒有按照嚴(yán)格的社會(huì)調(diào)查方法進(jìn)行調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，甚至問卷設(shè)計(jì)都存在傾向性導(dǎo)致調(diào)查數(shù)據(jù)信度偏低。此外，大量的公司自我宣傳的各種形式的軟文和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有意的攻擊性文章夾雜在其中，并不是很容易的進(jìn)行分辨，更何況數(shù)據(jù)的隨意性，來源的不可追溯性各種情況，所以只能作為參考。
2需求整理及分析確認(rèn)階段的成本及其控制
需求整理指市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員根據(jù)高管對(duì)于市場(chǎng)方向的決策，而提出的具體的產(chǎn)品或者項(xiàng)目的原始需求，需求分析是指技術(shù)員對(duì)市場(chǎng)部門的需求進(jìn)行分析，評(píng)估其可實(shí)現(xiàn)性以及實(shí)現(xiàn)難度，大致工時(shí)等，提交相關(guān)需求分析報(bào)告，最后市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門進(jìn)行確認(rèn)這個(gè)階段。
該階段的成本控制，首先需要搞清這種溝通過程中產(chǎn)生偏差的原因，最為主要的往往并不是技術(shù)語(yǔ)言和市場(chǎng)語(yǔ)言的差異，或者市場(chǎng)人員和技術(shù)人員之間的思維定勢(shì)的差異，而在于兩者缺乏確定的科學(xué)的流程和在交流之前的準(zhǔn)備以及相關(guān)概念約定俗成的定義造成的問題，同時(shí)還由于溝通和確認(rèn)環(huán)節(jié)由于其特殊性，經(jīng)常難以被有效的納入進(jìn)度管理程序流程當(dāng)中。而提高該階段的成本控制效率，必須逐一針對(duì)性的解決以上問題，首先要清晰的確定并嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)和技術(shù)溝通的流程，尤其是要明確每個(gè)環(huán)節(jié)的控制點(diǎn)，也就是雙方交付給對(duì)方的關(guān)鍵交付物，一定要有清晰的共同確認(rèn)的模板，同時(shí)每次溝通前必須對(duì)于一些概念有著清晰的界定，然后公布這些信息，并在溝通前做好充足的準(zhǔn)備，明確每次溝通前要溝通什么，要解決哪些問題，溝通結(jié)束后要交付哪些文檔讓雙方進(jìn)行確認(rèn)等，同時(shí)一定要通過線上或者線下的管理模式，講所有溝通環(huán)節(jié)全盤把握，并納入進(jìn)度管理。
3規(guī)劃階段成本及其控制
規(guī)劃階段成本是指在需求已經(jīng)得到確認(rèn)后，進(jìn)入技術(shù)規(guī)劃階段的相關(guān)成本控制，該階段有些軟件開發(fā)公司常常出現(xiàn)的問題是對(duì)于規(guī)劃予以過度的期望和過于沉重的內(nèi)涵，在實(shí)際項(xiàng)目操作過程中，這個(gè)規(guī)劃實(shí)際上包含著技術(shù)規(guī)劃和非技術(shù)規(guī)劃兩個(gè)部分，因?yàn)閷?duì)這兩個(gè)部分的混淆，導(dǎo)致一些技術(shù)層面和市場(chǎng)層面的東西不必要的糾纏在一起，并且直接導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度的拖欠，而且會(huì)導(dǎo)致由于非技術(shù)規(guī)劃的不清晰，直接影響技術(shù)規(guī)劃層面的實(shí)施。
該階段的成本控制，必須清晰的區(qū)分非技術(shù)規(guī)劃和技術(shù)規(guī)劃，尤其在公司內(nèi)部技術(shù)部門和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門之間的職責(zé)，需要設(shè)立一個(gè)在提出需求到技術(shù)規(guī)劃之間過渡的位置，即對(duì)于需求具體細(xì)節(jié)的整理，要對(duì)于交付物有著清晰的確定，尤其是在不同時(shí)期交付不同的關(guān)鍵文檔，如除了上面說的那六個(gè)文檔外，技術(shù)部項(xiàng)目組長(zhǎng)在需求分析的時(shí)候，還應(yīng)該明確提交功能模塊分析，開發(fā)代價(jià)，功能流程圖，功能關(guān)聯(lián)性圖，可維護(hù)性及可拓展性分析等六個(gè)文檔，此外在項(xiàng)目開發(fā)規(guī)劃階段，還要對(duì)于控制點(diǎn)的一些要素進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃用來提交給市場(chǎng)部門，如詳細(xì)頁(yè)面元素，頁(yè)面元素價(jià)值度分析，表現(xiàn)形式，頁(yè)面結(jié)構(gòu)，頁(yè)面效果等。
4開發(fā)階段的成本及其控制
開發(fā)階段的成本指需求確定并且規(guī)劃清晰后的具體開發(fā)過程的成本管理問題，該階段相對(duì)其他階段來說比較清晰，但這里筆者認(rèn)為需要關(guān)注的是，如何使得人力資源得到最大程度的利用，它是指公司第一線技術(shù)人員的能力最大程度發(fā)揮的狀態(tài)，包含幾個(gè)層次，（1）全部時(shí)間利用，（2）最大效率利用，（3）最大潛力激勵(lì)利用，這三步需要逐步遞進(jìn)實(shí)現(xiàn)。這個(gè)需要一種完善的內(nèi)部管理制度，以及公平公正的價(jià)值認(rèn)定模式和績(jī)效制度，從而一方面促進(jìn)員工本身的發(fā)展，一方面增加對(duì)人才的吸引力。
該階段的成本控制，可以引入最大可控制成本的概念，這里是指人力資源最大程度發(fā)揮后所能控制的成本，是公司在一定投入前提下，最大的可能的減少因管理導(dǎo)致人力發(fā)揮不足夠而造成的成本，該成本為人力資源的極致成本，無法再進(jìn)一步降低，此成本狀態(tài)下的仍然出現(xiàn)效益不佳情況，則可說明在經(jīng)營(yíng)定位和經(jīng)營(yíng)方向上的問題，而非內(nèi)部問題。促使人力資源得到最大利用度和發(fā)揮度，在此基礎(chǔ)上的成本，為最大可控制成本，以上可以通過內(nèi)部的管理系統(tǒng)來很好的實(shí)現(xiàn)。5需求變更成本及其控制
需求變更成本指在開發(fā)過程中，由于市場(chǎng)部門的需求改變導(dǎo)致的成本增加而實(shí)施的控制，對(duì)于項(xiàng)目開發(fā)的過程中，需求的頻繁變更就成本控制而言是致命的，很多項(xiàng)目由于需求的變更而導(dǎo)致破產(chǎn)。
該階段的成本控制，最關(guān)鍵的是要對(duì)于需求變更過程進(jìn)行嚴(yán)格的管理，要從需求變更的開始，對(duì)于整個(gè)變更的每個(gè)具體的步驟進(jìn)行跟蹤，并且嚴(yán)格核算每次變更所需要的工作時(shí)，從而做好評(píng)估。同時(shí)，務(wù)必要明晰需求變更的必要性和風(fēng)險(xiǎn)性，以及所帶來的實(shí)際成本的增加，所以需求要盡量經(jīng)過詳細(xì)的論證。
6測(cè)試成本及其控制
測(cè)試成本指項(xiàng)目開發(fā)完成階段，在交付驗(yàn)收前進(jìn)行的測(cè)試過程中導(dǎo)致的成本及其控制，測(cè)試階段對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的最終交付具有重大的意義，往往在測(cè)試階段要才是使得項(xiàng)目真正完善的階段，很多細(xì)節(jié)的修補(bǔ)都在測(cè)試階段完成，正是測(cè)試使得一個(gè)項(xiàng)目成為一個(gè)可以交付，可以應(yīng)用，可以產(chǎn)生效益的產(chǎn)品。但對(duì)于一些中小型軟件開發(fā)公司而言，往往缺乏真正建制齊全的測(cè)試部門和專業(yè)測(cè)試人員，經(jīng)常是技術(shù)人員進(jìn)行兼任，這種方式相當(dāng)普遍。但同時(shí)也導(dǎo)致了一些問題，主要是對(duì)于測(cè)試缺乏經(jīng)驗(yàn)積累管理，或者說是錯(cuò)誤管理，經(jīng)常上次測(cè)試完出現(xiàn)的問題，過段時(shí)間又會(huì)出現(xiàn)，或者是開發(fā)下個(gè)項(xiàng)目的過程中又再次出現(xiàn)，增加不必要的成本。
該階段的成本控制，筆者認(rèn)為最關(guān)鍵的是對(duì)測(cè)試進(jìn)行錯(cuò)誤管理模式，采取“有錯(cuò)必改，凡錯(cuò)必究，錯(cuò)不再犯，預(yù)錯(cuò)于先”的管理辦法，盡量在項(xiàng)目開發(fā)之前，就能整理出之前開發(fā)中出現(xiàn)過的所有問題，并用列表的方式進(jìn)行技術(shù)會(huì)議，讓所有開發(fā)人員進(jìn)行錯(cuò)誤共享，盡量把測(cè)試中可能出現(xiàn)的問題消滅再開發(fā)階段，另外需要把測(cè)試過程化、即時(shí)化，每周甚至每天都要求每個(gè)開發(fā)人員在交付自己的子模塊的之前就暗中預(yù)先準(zhǔn)備的測(cè)試手冊(cè)進(jìn)行測(cè)試，通過后再提交，同時(shí)定時(shí)抽查某些核心功能模塊，進(jìn)行某個(gè)點(diǎn)的測(cè)試，這樣全過程的控制，會(huì)最大程度的減少測(cè)試成本，同時(shí)要加快反應(yīng)速度，一發(fā)現(xiàn)開發(fā)中，或者測(cè)試過程中的相關(guān)問題，必須跟進(jìn)徹底解決，并納入績(jī)效考核中，杜絕再犯。
參考文獻(xiàn)
［1］頡茂華，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成本的成本控制新理念［J］.財(cái)會(huì)月刊2002,(06).
燃盡圖主要是通過圖形化的表現(xiàn)形式反應(yīng)出時(shí)間與剩余工作量的關(guān)系，在圖形中分別以x軸和y軸來體現(xiàn)。橫坐標(biāo)主要表示工作時(shí)間，而縱坐標(biāo)用來表示剩余工作量，同時(shí)用點(diǎn)對(duì)工作量進(jìn)行劃分，最終通過點(diǎn)之間的折線連接來反映出工作量的變化軌跡，并與另外一個(gè)原估計(jì)線進(jìn)行對(duì)比，兩種線段以不同的顏色進(jìn)行區(qū)分，當(dāng)控制線高于實(shí)際趨勢(shì)線，那么則表示工作進(jìn)程正常，反之則表示工作存在滯后性，當(dāng)趨勢(shì)線呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)，則表示一些工作被疏忽，這種表現(xiàn)形式相比以往更加直觀和準(zhǔn)確。其價(jià)值還體現(xiàn)在以下方面：第一，可以反映出項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度；第二，具備風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力；第三，對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目消耗時(shí)間做出直觀的評(píng)判。當(dāng)燃盡圖的線段趨勢(shì)出現(xiàn)變化時(shí)，則表示對(duì)應(yīng)的不同情況，當(dāng)依次上升、下降時(shí)則代表很多事務(wù)沒有納入計(jì)劃當(dāng)中，而開展工作后又發(fā)現(xiàn)了更多的任務(wù)；當(dāng)燃燒突然停止則表示目前任務(wù)的劃分不夠精細(xì)，必須在下一個(gè)迭代中對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化；緩慢之后到結(jié)束有余下的工作任務(wù)，則會(huì)推遲到下一個(gè)迭代當(dāng)中，進(jìn)入下一個(gè)迭代中，可以選擇將一些無關(guān)緊要的故事納入其中。在實(shí)際的項(xiàng)目開發(fā)當(dāng)中，使用敏捷過程能夠?qū)崿F(xiàn)較大的優(yōu)勢(shì)，可以顯著提高產(chǎn)品本身以及開發(fā)的質(zhì)量，并且便利了人員的交流，提高了團(tuán)隊(duì)的自我管理能力。
2監(jiān)理機(jī)制在遠(yuǎn)教服務(wù)網(wǎng)的應(yīng)用
監(jiān)理機(jī)制應(yīng)該在項(xiàng)目最初的策劃階段就予以完善，在前期監(jiān)理單位主要扮演咨詢顧問的角色，能夠協(xié)助完成IT戰(zhàn)略的制定。完成戰(zhàn)略制定之后，監(jiān)理單位的角色就成為監(jiān)理公司，并且利用資訊時(shí)期累積的工作經(jīng)驗(yàn)開展以下工作，避免了繁復(fù)的監(jiān)理選擇過程。監(jiān)理公司將內(nèi)部高素質(zhì)人員組成一個(gè)專項(xiàng)的監(jiān)理委員會(huì)，并與項(xiàng)目咨詢師保持密切的聯(lián)系，同時(shí)還能夠?qū)?xiàng)目的相關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)理知識(shí)培訓(xùn)，從而提高項(xiàng)目的運(yùn)作效率。經(jīng)過對(duì)敏捷方式的調(diào)整，目前監(jiān)理工作與項(xiàng)目的契合度更高，能夠發(fā)揮出更多的優(yōu)勢(shì)，其已不再是外來的單位，而是項(xiàng)目?jī)?nèi)部的組成部分，利用敏捷方法進(jìn)行監(jiān)理能夠獲得良好的管理效果。監(jiān)理工程師主要承擔(dān)Scrummaster的角色，其職能與Scrummaster相結(jié)合，能夠提高項(xiàng)目的實(shí)效性。Scrummaster的職能主要包括以下幾個(gè)方面：第一，讓產(chǎn)品負(fù)責(zé)人與產(chǎn)品開發(fā)之間的障礙得到排解，便于產(chǎn)品負(fù)責(zé)人開展相關(guān)工作；第二，使產(chǎn)品負(fù)責(zé)人了解投資回報(bào)的額度，協(xié)助其明確工作方向；第三，優(yōu)化開發(fā)隊(duì)伍的自主創(chuàng)造力；第四，提高開發(fā)隊(duì)伍的工作效率；第五，完善工程工具以及實(shí)踐，使得功能增量都存在可交付性。監(jiān)理人員則負(fù)責(zé)與項(xiàng)目經(jīng)理之間相互溝通，輔助其完成Sprint信息頁(yè)面額創(chuàng)建，而這個(gè)過程對(duì)成員階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也有重要意義，另外還需要控制燃盡圖的變化情況，保持故事進(jìn)度的及時(shí)性，當(dāng)?shù)瓿珊蟊O(jiān)理人員還應(yīng)該演示Sprint，使相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的運(yùn)行情況進(jìn)行直觀的了解，避免項(xiàng)目偏離原本設(shè)定方向?？偟膩碚fScrummaster與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商階段計(jì)劃的過程使其控制功能的具體體現(xiàn)。在計(jì)劃的制定過程中，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人應(yīng)該預(yù)估時(shí)間，尤其是合同中的故事必須進(jìn)行粗略的估算，而監(jiān)理工程師應(yīng)該確保估算過程不是由產(chǎn)品負(fù)責(zé)人單獨(dú)制定的，而是與團(tuán)隊(duì)協(xié)作后的寫過，最后產(chǎn)品負(fù)責(zé)人回答疑問并對(duì)條目?jī)?nèi)容進(jìn)行描述。建立工程師還需要對(duì)生產(chǎn)率進(jìn)行計(jì)算，主要依據(jù)是迭代中實(shí)際的完成情況以及計(jì)劃，結(jié)合項(xiàng)目在每個(gè)階段的結(jié)束時(shí)間，對(duì)是否按期完成做出評(píng)價(jià)，針對(duì)實(shí)際情況對(duì)人員以及計(jì)劃做出動(dòng)態(tài)調(diào)整。
3溝通管理的應(yīng)用
Scrum的主要功能就是加強(qiáng)隊(duì)伍之間的聯(lián)系，而遠(yuǎn)教項(xiàng)目本身就是有三方共同組成的，即咨詢監(jiān)理和甲乙雙方，正是因?yàn)檫@種結(jié)構(gòu)模式導(dǎo)致溝通的成本上升，因此在遠(yuǎn)教服務(wù)項(xiàng)目當(dāng)中，三方的溝通是重點(diǎn)工作之一，只有保證溝通機(jī)制完善，才能夠提高執(zhí)行的效果。Scrum主要溝通包括計(jì)劃會(huì)議、展示會(huì)議、站會(huì)、總結(jié)會(huì)議。計(jì)劃會(huì)議主要圍繞backlog的內(nèi)容，在會(huì)議內(nèi)對(duì)其執(zhí)行方式以及時(shí)間進(jìn)行協(xié)商；展示會(huì)議主要與用戶溝通，向其展示階段性的項(xiàng)目成果；站會(huì)是對(duì)每天的工作進(jìn)度進(jìn)行回報(bào)和溝通；總結(jié)會(huì)議則是對(duì)Scrum進(jìn)度進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)其問題提出針對(duì)性的建議。在以上溝通方式中，每天一次的站會(huì)最為關(guān)鍵，其時(shí)間和地點(diǎn)相對(duì)固定，而其形式也易于接受，目前其實(shí)質(zhì)主要是工作內(nèi)容的匯報(bào)過程，為了防止其與既定目標(biāo)相偏離，可以采取以下措施：第一，如果人員出現(xiàn)遲到情況，那么應(yīng)該采取一定的罰款措施，收繳的罰款用在會(huì)議的一些支出上，這樣能夠約束人員的紀(jì)律性；第二，如果工作匯報(bào)的過程中被無故打斷，那么可以采取token的發(fā)言方式，任何人員在進(jìn)行陳述的時(shí)候必須申請(qǐng)token；第三，當(dāng)會(huì)議已經(jīng)偏離既定軌道，呈現(xiàn)匯報(bào)形式時(shí)，可將討論的目標(biāo)設(shè)定為項(xiàng)目組成員而不是僅僅針對(duì)Scrummaster進(jìn)行回報(bào)；第四，發(fā)言的過程必須有明確的層次，即三段發(fā)言方式，主要是昨天所做工作內(nèi)容的回報(bào)、后續(xù)工作的執(zhí)行方式以及對(duì)出現(xiàn)的問題尋求幫助，在問題一環(huán)節(jié)的闡述中，應(yīng)該避免過多的糾纏問題的解決方式，而應(yīng)對(duì)問題進(jìn)行詳細(xì)的講述。展示會(huì)議也是較為重要的一種溝通方式，監(jiān)理工程師在工作中應(yīng)該注意以下要素：第一，對(duì)spirnt的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)闡述，如果人員對(duì)產(chǎn)品知之甚少，有必要用幾分鐘進(jìn)行描述；第二，演示應(yīng)該側(cè)重于快節(jié)奏，以效率為首要準(zhǔn)則；第三，重點(diǎn)在于成果展示，而不是對(duì)過程的過多闡述；第四，有條件的時(shí)候可以讓客戶實(shí)用相關(guān)產(chǎn)品；第五，避免過于花哨的演講，而是應(yīng)該對(duì)實(shí)際工作的代碼進(jìn)行演示；第六，在bug修復(fù)問題上可以粗淺提到，但是不應(yīng)進(jìn)行演示，避免模糊視線，忽略重點(diǎn)故事?？偨Y(jié)會(huì)議是指回顧會(huì)議，主要是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行歸納和總結(jié)，主要由產(chǎn)品負(fù)責(zé)人帶頭，并讓項(xiàng)目人員都參與進(jìn)來。會(huì)議重點(diǎn)應(yīng)該是未來工作的優(yōu)化方式而不是具體工作任務(wù)，目標(biāo)放在提高開發(fā)效率上?？偨Y(jié)會(huì)議完全依靠于人員的主觀意識(shí)，因此對(duì)人員的素質(zhì)有較高要求，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)應(yīng)該結(jié)合相關(guān)素材予以總結(jié)，并對(duì)會(huì)議的內(nèi)容和成果以文檔的形式記錄下來，從而為下一個(gè)Sprint提供參考建議。
4結(jié)束語(yǔ)
運(yùn)用信息技術(shù)改造和提升建筑業(yè)是我國(guó)建筑業(yè)的客觀要求。，我國(guó)工程項(xiàng)目管理軟件的質(zhì)量和實(shí)際水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。因此，現(xiàn)狀、尋找差距，探索一條適合我國(guó)國(guó)情的發(fā)展道路，用以指導(dǎo)軟件的開發(fā)，推動(dòng)實(shí)際應(yīng)用的深入，對(duì)于提高我國(guó)項(xiàng)目管理水平、實(shí)現(xiàn)行業(yè)信息化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高度化，都是極具現(xiàn)實(shí)意義的。
2、工程項(xiàng)目管理軟件
2.1概念的界定
工程項(xiàng)目管理軟件（以下簡(jiǎn)稱為項(xiàng)目管理軟件）是指以項(xiàng)目的施工環(huán)節(jié)為核心，以時(shí)間進(jìn)度控制為出發(fā)點(diǎn)，利用計(jì)劃技術(shù)，對(duì)施工過程中的進(jìn)度、費(fèi)用、資源等進(jìn)行綜合管理的一類應(yīng)用軟件。它包括五個(gè)主要功能模塊：進(jìn)度計(jì)劃管理功能、資源管理功能、費(fèi)用管理功能、報(bào)告生成與輸出功能、輔助功能（主要指與其他軟件的接口、二次開發(fā)、數(shù)據(jù)保密等）。這種概念源于對(duì)國(guó)外類似產(chǎn)品的概括，如P3（PrimaveraProjectPlanner）、MicrosoftProject、HarvardTotalProjectManagement、HarvardProjectManager.從廣義上看，項(xiàng)目管理軟件包括了與項(xiàng)目管理工作相關(guān)的各種應(yīng)用軟件，可以涉及進(jìn)度、費(fèi)用、資源、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、組織等各個(gè)方面，是項(xiàng)目管理相關(guān)軟件的總稱。
2.2發(fā)展概述
國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理軟件的研究開發(fā)始于20世紀(jì)70年代，至今經(jīng)歷了兩次重大轉(zhuǎn)變（見圖1）。
第一次，90年代初，標(biāo)志是研發(fā)主體由用戶本身轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化的軟件。在70、80年代多是各用戶單位自行研制的單項(xiàng)功能的初級(jí)產(chǎn)品，即自己提出需求、自己研究、自己開發(fā)、自己使用，是一種完全的小生產(chǎn)方式，在近二十年中發(fā)展緩慢。90年代初，市場(chǎng)帶動(dòng)出幾十家專門從事建筑管理軟件開發(fā)的高民營(yíng)企業(yè)，軟件開始走上化、專業(yè)化、商業(yè)化的快速發(fā)展道路。
90年代是國(guó)內(nèi)建筑管理軟件迅猛發(fā)展的十年，工程造價(jià)、工程量、鋼筋配料、平面圖制作、標(biāo)書制作軟件等新產(chǎn)品大量涌現(xiàn)，價(jià)格逐漸降低、功能不斷完善，界面友好、操作方便，通用性、實(shí)用性增強(qiáng)。
第二次，90年代末，標(biāo)志是產(chǎn)品由單機(jī)版轉(zhuǎn)向系統(tǒng)集成。如將項(xiàng)目施工方案的設(shè)計(jì)、概預(yù)算、工程量計(jì)算、進(jìn)度計(jì)劃、資源計(jì)劃、費(fèi)用管理、事務(wù)性管理等綜合起來形成一個(gè)有機(jī)的整體。運(yùn)行環(huán)境由單機(jī)用戶拓展到網(wǎng)絡(luò)多用戶，一定程度上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)共享。
進(jìn)入2000年來，項(xiàng)目管理軟件的研發(fā)出現(xiàn)了滯緩現(xiàn)象。究其原因是多方面的，既有市場(chǎng)因素又有技術(shù)因素，既有外部環(huán)境的又有自身?xiàng)l件的制約，如加入WTO的影響、用戶需求的變化，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、通訊技術(shù)的進(jìn)步等。項(xiàng)目管理軟件發(fā)展的方向在哪里？必然趨勢(shì)如何？怎樣應(yīng)對(duì)？這些擺在眾多業(yè)內(nèi)人士面前。
3、國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理軟件的現(xiàn)狀
3.1外部環(huán)境分析
3.1.1機(jī)遇
（1）積極的政策環(huán)境。2000年7月國(guó)務(wù)院了《鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》在投資融資、稅收、產(chǎn)業(yè)技術(shù)、出口、收入分配、人才吸引與培養(yǎng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面，給予優(yōu)惠政策。建設(shè)部正在領(lǐng)導(dǎo)制定《建設(shè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件通用標(biāo)準(zhǔn)》和《建設(shè)信息平臺(tái)數(shù)據(jù)通用標(biāo)準(zhǔn)等通用標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范建設(shè)領(lǐng)域信息市場(chǎng)行為。各省市地方的建委、定額站以及高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，積極貫徹黨和國(guó)家方針政策，制定一系列的優(yōu)惠辦法，培育扶植當(dāng)?shù)剀浖髽I(yè)的發(fā)展。
（2）巨大的市場(chǎng)需求。項(xiàng)目管理軟件作為一種行業(yè)專用軟件，其發(fā)展與建筑行業(yè)自身的興衰息息相關(guān)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)現(xiàn)有各類施工企業(yè)10多萬家，項(xiàng)目經(jīng)理部幾十萬個(gè)，除此之外工程監(jiān)理、審計(jì)、建行、甲方等單位也都是管理軟件的用戶，遠(yuǎn)期軟件需要量應(yīng)在100萬套，但現(xiàn)在軟件總的銷量不足2萬套。加入WTO以后，受各方面因素的影響，經(jīng)濟(jì)將呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，國(guó)內(nèi)總體建設(shè)投資規(guī)模擴(kuò)大，這將會(huì)為建筑業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也必將拉動(dòng)行業(yè)軟件市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)。
（3）信息技術(shù)在建筑業(yè)的廣泛應(yīng)用。20世紀(jì)90年代以后，我國(guó)建筑業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為項(xiàng)目管理軟件的普及推廣提供了必要的條件。主要表現(xiàn)在：1.網(wǎng)站建設(shè)從無到有，形成了政府網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站三個(gè)層次。2.廣泛應(yīng)用計(jì)算軟件和工具軟件。3.在施工中推廣應(yīng)用以信息技術(shù)為特征的自動(dòng)化控制技術(shù)，取得了較好的效果。
3.1.2挑戰(zhàn)
（1）項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)工作薄弱。軟件的應(yīng)用要有一定的條件，目前我國(guó)項(xiàng)目管理中影響軟件應(yīng)用和開發(fā)的主要問題有：1.管理工作尚未標(biāo)準(zhǔn)化。例如各種報(bào)告、信息、數(shù)據(jù)及各種費(fèi)用項(xiàng)目的劃分，各種文本等的標(biāo)準(zhǔn)化程度不高。2.工作過程中的隨意性，非程序化工作和干擾，使先進(jìn)的計(jì)劃、控制方法和程序難以使用，難以顯示出它們的效果。3.整體管理水平低，各層次的管理人員尚不能掌握的管理手段和方法。管理的基礎(chǔ)工作薄弱不僅限制了對(duì)軟件應(yīng)用的需求，而且進(jìn)一步拉大了國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理與國(guó)際水平的差距。
（2）國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)。目前，打進(jìn)中國(guó)建筑市場(chǎng)的國(guó)外軟件有MS-Project、P3等。這些軟件功能強(qiáng)大、專業(yè)性強(qiáng)、知名度高、營(yíng)銷方式靈活。如P3軟件在國(guó)際上具有極高的知名度，逐漸成為工程項(xiàng)目管理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)軟件。世行也在大型項(xiàng)目上推薦使用P3軟件。加入WTO后，外國(guó)軟件企業(yè)將享受國(guó)民待遇，出口補(bǔ)貼政策、政府采購(gòu)將受到限制，我國(guó)的產(chǎn)品市場(chǎng)不僅要開放，服務(wù)市場(chǎng)也相應(yīng)開放，軟件市場(chǎng)從而將完全開放，國(guó)內(nèi)軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。而且，加入WTO后，外資建設(shè)項(xiàng)目增多、建筑市場(chǎng)逐步放開，國(guó)外工程設(shè)計(jì)、承包、咨詢單位的大量涌入會(huì)加大MS-Project、P3等的市場(chǎng)份額。
國(guó)產(chǎn)軟件一般在功能設(shè)置和運(yùn)行機(jī)制上更符合國(guó)內(nèi)用戶的需求和習(xí)慣，如有雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖、前鋒線功能等。但在用戶界面、報(bào)告生成與輸出、數(shù)據(jù)交換、二次開發(fā)等方面還存在著較大的差距，而且這些軟件目前還不可能用于國(guó)際工程項(xiàng)目。
3.2內(nèi)部條件分析
3.2.1優(yōu)勢(shì)
（1）技術(shù)成熟。國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理軟件經(jīng)過近30年的發(fā)展，已經(jīng)研制出適用于公司和項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)層次的產(chǎn)品，而且部分軟件的技術(shù)水平達(dá)到新的高度，令外國(guó)同行刮目相看，為發(fā)展適合國(guó)情的信息產(chǎn)品奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。如北京夢(mèng)龍公司的智能管理系統(tǒng)Pert、大連同洲公司的項(xiàng)目計(jì)劃管理系統(tǒng)TZ-Project.
（2）市場(chǎng)占有率高。初步估算，國(guó)產(chǎn)軟件的市場(chǎng)占有率在三分之二以上。此外，用戶購(gòu)買軟件后，需要經(jīng)過培訓(xùn)，才能掌握運(yùn)用。一旦熟練使用后，就傾向于繼續(xù)購(gòu)買后續(xù)產(chǎn)品，而不愿轉(zhuǎn)購(gòu)其他公司的同類產(chǎn)品。這一消費(fèi)特征有利于率先占有市場(chǎng)的軟件。多種原因造成國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)已搶先一步占領(lǐng)市場(chǎng)，建立起銷售渠道和用戶對(duì)它們的信任。
（3）服務(wù)本土化。軟件的價(jià)值歸根結(jié)底表現(xiàn)在對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)上，軟件行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)內(nèi)的軟件企業(yè)經(jīng)過十多年的市場(chǎng)開拓，已在全國(guó)的數(shù)十萬用戶中建立起較為完善的服務(wù)體系，深入到公路、港口、建筑、市政、鐵路、水利、電力等各個(gè)領(lǐng)域，能夠快速響戶要求，提供全面的咨詢培訓(xùn)維護(hù)服務(wù)，這是外國(guó)公司在短期內(nèi)無法做到的。
（4）人才優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)軟件開發(fā)人員的薪酬平均低于國(guó)際水平，是美國(guó)的1/30~1/20，可大大降低軟件研發(fā)成本。此外，國(guó)內(nèi)建筑市場(chǎng)運(yùn)作不規(guī)范，用戶需求差異大，而國(guó)內(nèi)研發(fā)人員熟悉行情，與用戶容易溝通，開發(fā)的產(chǎn)品更符合“國(guó)情”。
3.2.2劣勢(shì)
（1）品牌與質(zhì)量。國(guó)產(chǎn)項(xiàng)目管理軟件數(shù)量不少，但沒有一個(gè)能夠像P3那樣知名的品牌。幾十家軟件研發(fā)單位“各占一個(gè)山頭”，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)小而散、四分五裂的格局。在研發(fā)過程中普遍缺乏嚴(yán)格的測(cè)試環(huán)節(jié)，軟件的改動(dòng)和版本的升級(jí)頻繁，造成成本的增加和維護(hù)上的難度，帶給用戶許多不必要的麻煩。而且，由于缺乏行之有效的軟件開發(fā)管理體制，一個(gè)關(guān)鍵性設(shè)計(jì)人員的變動(dòng)往往會(huì)嚴(yán)重軟件產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)過程。在功能模塊上，國(guó)產(chǎn)軟件偏重進(jìn)度計(jì)劃管理，在資源管理、費(fèi)用管理方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與國(guó)外軟件。此外，國(guó)產(chǎn)軟件都無法實(shí)現(xiàn)環(huán)境下異質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù)的互連、沒有對(duì)用戶開放二次開發(fā)的接口。
（2）規(guī)模小、開發(fā)資金不足。國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)的資金來源主要以企業(yè)自主投資、風(fēng)險(xiǎn)投資和政府投資三種為主。大部分企業(yè)缺乏正常的融資手段，只是依靠經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的積累。企業(yè)規(guī)模小、缺乏“重量級(jí)”企業(yè)，、設(shè)計(jì)、開發(fā)和市場(chǎng)開拓能力有限。據(jù)統(tǒng)計(jì)，50人以下的企業(yè)占40%左右，50～100人的企業(yè)占50%左右，100～200人的企業(yè)僅2家，200人以上的為零。
（3）缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃。由于沒有明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和方向引導(dǎo)，軟件開發(fā)只能根據(jù)客戶要求，由軟件技術(shù)人員，憑自己的理解和能力進(jìn)行設(shè)計(jì)、編程，造成軟件開發(fā)選題雷同，而且多屬低水平重復(fù)開發(fā)。企業(yè)在技術(shù)、研究、開發(fā)等方面存在很大的盲目性，力量分散，造成大量資源浪費(fèi)，也延誤了發(fā)展的時(shí)機(jī)。
（4）人才流失。由于缺少合理的收入分配激勵(lì)機(jī)制，大量軟件開發(fā)人員流向高收入的電信、、商業(yè)領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)從事工程管理軟件開發(fā)的人員不足千名，其中懂工程、懂機(jī)、懂管理的復(fù)合性高級(jí)人才更是少之又少。
4、國(guó)外項(xiàng)目管理軟件的發(fā)展及啟示
4.1發(fā)展概述
國(guó)外項(xiàng)目管理中的計(jì)算機(jī)應(yīng)用可以追溯到50年代中后期網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的出現(xiàn)，到了60年代中后期網(wǎng)絡(luò)程序已經(jīng)十分成熟。整個(gè)70年研究的重點(diǎn)是完善和擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)模型分析軟件的應(yīng)用功能，如成本和資源的平衡優(yōu)化；同時(shí)提出并研究了項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。進(jìn)入80年代以后，PC機(jī)的普及和項(xiàng)目管理工作的化、標(biāo)準(zhǔn)化，使一般中小型企業(yè)、中小型項(xiàng)目也可用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)才真正普及。90年代后，項(xiàng)目管理軟件發(fā)展迅速，不斷有功能強(qiáng)大、使用方便的軟件推出，在項(xiàng)目管理中發(fā)揮了重要作用，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已經(jīng)成為項(xiàng)目管理必不可少的一個(gè)組成部分。
項(xiàng)目管理軟件的功能層次不斷提高，對(duì)應(yīng)著三個(gè)顯著階段：
第一層次，也稱基本功能，如進(jìn)度控制、質(zhì)量管理、資源管理、費(fèi)用控制、采購(gòu)管理等，是對(duì)基層工作流程的模擬，在一定程度上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，減輕了基層項(xiàng)目管理人員的工作強(qiáng)度。在80年代已基本完成這方面的功能開發(fā)并在基層項(xiàng)目管理中廣泛應(yīng)用。
第二功能層次有兩個(gè)特點(diǎn)：一是分析和預(yù)測(cè)功能，包括工期變動(dòng)分析、不可預(yù)見事件分析（如惡劣氣候、匯率變動(dòng)、市場(chǎng)物價(jià)變動(dòng)、分包商情況變動(dòng)等）。在分析基礎(chǔ)上產(chǎn)生預(yù)測(cè)功能，主要包括進(jìn)度預(yù)測(cè)、投資預(yù)測(cè)、資金需求預(yù)測(cè)等，并有相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型。二是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的使用和通訊功能，主要是局域網(wǎng)上的多用戶操作和多項(xiàng)目管理，以及借助Internet、Intranet，郵件、電子信箱等先進(jìn)的通訊工具和手段，減少項(xiàng)目管理班子的工作所受的地域限制。P3及MS-Project都是這一層次的產(chǎn)品。
第三層次是基于因特網(wǎng)的項(xiàng)目管理，使整個(gè)項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)與因特網(wǎng)結(jié)合，具有跨平臺(tái)兼容、交互性和實(shí)時(shí)性，項(xiàng)目成員可以協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)在線文檔管理、在線討論、視頻會(huì)議等。到目前為止尚無完善的產(chǎn)品出現(xiàn)，但有兩個(gè)軟件Mesa/Vista，WebProject已初具雛形。
4.2發(fā)展啟示
目前國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理軟件的發(fā)展還處在第一階段。某些軟件具備或正向第二功能層次發(fā)展，沒有基于因特網(wǎng)的第三階段軟件。國(guó)外同類軟件的發(fā)展歷程可以得到啟示：數(shù)據(jù)通訊、多項(xiàng)目管理、多用戶環(huán)境、多系統(tǒng)兼容和與Web技術(shù)集成、增強(qiáng)用戶自定義功能，這代表著項(xiàng)目管理軟件的新發(fā)展?？蛻魴C(jī)（Client）/服務(wù)器（Server）模式向?yàn)g覽器（Browser）/服務(wù)器（Server）模式轉(zhuǎn)變將是必然趨勢(shì)。
5、對(duì)策
5.1我國(guó)項(xiàng)目管理軟件SWOT分析
基于上述分析，可歸納出我國(guó)項(xiàng)目管理軟件SWOT矩陣。
5.2政府和行業(yè)協(xié)會(huì)
（1）規(guī)范項(xiàng)目管理，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌。推進(jìn)《施工項(xiàng)目管理規(guī)程》、《工程網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)規(guī)程》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建筑工程施工合同（示范文本）》等的制訂和落實(shí)，嚴(yán)格按規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項(xiàng)目管理。在項(xiàng)目管理中推廣使用WBS（項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解）等，保證數(shù)據(jù)采集的完整與統(tǒng)一。加強(qiáng)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究，積極參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制訂，利用標(biāo)準(zhǔn)來占領(lǐng)市場(chǎng)。
（2）統(tǒng)籌規(guī)劃，抓大放小，分類指導(dǎo)。制定建筑業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃和技術(shù)政策，確定產(chǎn)業(yè)升級(jí)目標(biāo)，合理選擇主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。對(duì)各省市地方的造價(jià)、鋼筋、工程量等單機(jī)軟件鼓勵(lì)自由競(jìng)爭(zhēng)，讓市場(chǎng)來決定優(yōu)勝劣汰，同時(shí)強(qiáng)化行業(yè)管理，維持公平、有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。對(duì)項(xiàng)目管理軟件的研發(fā)加強(qiáng)扶植力度，增強(qiáng)國(guó)產(chǎn)軟件自主發(fā)展的能力，重點(diǎn)扶植、推廣一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。
（3）發(fā)揮行業(yè)組織的作用。行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)與政府和企業(yè)的聯(lián)系，為企業(yè)在技術(shù)、管理、市場(chǎng)信息、人才培訓(xùn)等方面提供指導(dǎo)和幫助。
5.3軟件企業(yè)
（1）利用政策，把握機(jī)遇。認(rèn)真研究、充分利用國(guó)家為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供的政策環(huán)境，要充分利用加入世貿(mào)組織的過渡期，力爭(zhēng)在三、五年內(nèi)完善項(xiàng)目管理軟件并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。
（2）調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，培育自主品牌。推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)品重組。擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，要強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理，積極實(shí)施信息技術(shù)專利戰(zhàn)略，按國(guó)際項(xiàng)目管理要求進(jìn)一步完善產(chǎn)品，爭(zhēng)取在國(guó)際市場(chǎng)占有一席之地。正在研發(fā)之中的，要多研究國(guó)內(nèi)外同類軟件，合理選擇細(xì)分市場(chǎng)，采取產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略或市場(chǎng)跟隨戰(zhàn)略。
（3）規(guī)范企業(yè)管理。積極參與ISO9000，CMM，ISO14000等國(guó)際質(zhì)量保證體系認(rèn)證和國(guó)際安全認(rèn)證，加強(qiáng)軟件企業(yè)的規(guī)范化管理。建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，吸引并留住各類優(yōu)秀人才。
（4）服務(wù)創(chuàng)新。推動(dòng)軟件售后服務(wù)的化，建立專業(yè)的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。不具備持續(xù)開發(fā)能力的公司應(yīng)向增值服務(wù)的專業(yè)服務(wù)公司轉(zhuǎn)變。從目前發(fā)展趨勢(shì)看，軟件的升級(jí)、維護(hù)、咨詢活動(dòng)的利潤(rùn)比銷售的更可觀。
6、結(jié)論
我國(guó)工程項(xiàng)目管理軟件研發(fā)的整體水平較低，實(shí)際應(yīng)用情況不容樂觀。要改變這一局面，政府和企業(yè)都要付諸努力。政府和行業(yè)協(xié)會(huì)要規(guī)范項(xiàng)目管理，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌；統(tǒng)籌規(guī)劃，抓大放小，分類指導(dǎo)。軟件企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，培育自主品牌，規(guī)范企業(yè)管理及建立服務(wù)創(chuàng)新的體制。
參考
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[4]王雪青。國(guó)際工程項(xiàng)目管理[M].中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2000.
關(guān)鍵詞：軟件工程管理開發(fā)人員組織結(jié)構(gòu)用戶
一、引言
軟件工程管理目前還沒有引起人們的足夠重視。究其原因:首先是人的傳統(tǒng)觀念，工程管理不為人們所重視;另一方面軟件工程是一個(gè)新興的學(xué)科領(lǐng)域，軟件工程管理的問題也是剛被提出的。同時(shí)，由于軟件產(chǎn)品的特殊性，使軟件工程管理涉及到很多學(xué)科。因此。對(duì)軟件工程管理，人們還缺乏經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。但事實(shí)證明，由管理失誤造成的后果要比程序錯(cuò)誤造成的后果更為嚴(yán)重。很少有軟件項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程能準(zhǔn)確地符合預(yù)定目標(biāo)、進(jìn)度和預(yù)算的，這也就足以說明軟件工程管理的重要。
二、軟件工租，理的內(nèi)容
目前軟件生產(chǎn)自動(dòng)化程度很低，在開發(fā)過程中人是起決定性的因素，因此，軟件工程管理很大程度上是對(duì)人的管理。我們可根據(jù)軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)。分析軟件下程管理的具體內(nèi)容，它包括對(duì)開發(fā)人員、組織機(jī)構(gòu)、用戶、文檔資料等方而的管理。
(一)開發(fā)人員
軟件開發(fā)人員一般分為:項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)分析員、高級(jí)程序員、初級(jí)程序員、資料員和其他輔助人員。根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模人小，有可能一人身兼數(shù)職，但職責(zé)必須明確。不同職責(zé)的人，要求的素質(zhì)不同。如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要有組織能力、判斷能力和對(duì)重大問題能做出決策的能力;系統(tǒng)分析員則要有概括能力、分析能力和社交活動(dòng)能力;程序員需要有熟練的編程能力等。人員要少而精，選人要慎重。軟件生命期各個(gè)價(jià)段的活動(dòng)有分工又互相聯(lián)系。因此，要求選擇各類人員既能勝任工作，又要能相互很好地配合。沒有一個(gè)和諧的工作氣氛很難完成個(gè)復(fù)雜的軟件項(xiàng)目。
(二)組織機(jī)構(gòu)
組織機(jī)構(gòu)不等于開發(fā)人員的簡(jiǎn)單集合。這里的組織機(jī)構(gòu)要求:好的組織結(jié)構(gòu)、合理的人員分工和有效的通訊。軟件開發(fā)的組織機(jī)構(gòu)沒有統(tǒng)一的模式。下面簡(jiǎn)單介紹三種組織機(jī)構(gòu)。
1、主程序員組織機(jī)。IBM公司提出的主程序員組是軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化思想在組織上的體現(xiàn)。它的目的是為了保證全組的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。一位高級(jí)工程師(主程序員)主持計(jì)劃、協(xié)調(diào)和復(fù)審組的全部技術(shù)活動(dòng)。技術(shù)人員(一般25人)負(fù)責(zé)分析和開發(fā)活動(dòng)，一位后援工程師支持高級(jí)工程師的工作，并且在該項(xiàng)目繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，可以代替高級(jí)工程師工作，以減少可能的損失。
2、專家組。專家組強(qiáng)調(diào)每個(gè)人的才能，把每個(gè)人都看作是某一方面的專家，由這些專家組成一個(gè)開發(fā)機(jī)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)雖然能發(fā)揮所有工作人員的積極性，但往往有可能出現(xiàn)協(xié)調(diào)上的困難，選擇這種方式要慎重。
3、民主組織。民主組織由從事各方面工作的人員輪流擔(dān)任組長(zhǎng)。很顯然，這種組織結(jié)構(gòu)對(duì)調(diào)動(dòng)積極性和個(gè)人的創(chuàng)造性是很值得稱道的。但是由于過多地進(jìn)行組長(zhǎng)信息“轉(zhuǎn)移”不符合軟件工程化的方向。
(三)用戶
我們是為用戶開發(fā)軟件的，在開發(fā)過程中自始至終必須得到用戶的密切合作和支持。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，要特別注意與用戶保持聯(lián)系，掌握用戶的心理和動(dòng)態(tài)。防止來自用戶的各種干找和阻力。
1、用戶不積極，不配合。這種表現(xiàn)通常來自對(duì)采用先進(jìn)技術(shù)持懷疑態(tài)度的用戶，他們心理上的抵觸情緒會(huì)在行動(dòng)上表現(xiàn)為消極、漠不關(guān)心。在需求階段，做好這部分人的工作很重要，通過他們中的業(yè)務(wù)骨千，才能真正了解到用戶的要求。要使他們認(rèn)識(shí)到:計(jì)算機(jī)的發(fā)展和應(yīng)用是現(xiàn)代化的必然趨勢(shì)，使用計(jì)算機(jī)將會(huì)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益:讓他們掌握新的技術(shù)和方法去取代某些可能過時(shí)的或淘汰的專長(zhǎng)。
2、用戶求快求全。這種表現(xiàn)來自對(duì)使用計(jì)算機(jī)持積極態(tài)度的人。他們中一部分人希望一個(gè)早上就能用上計(jì)算機(jī)，并且全能用上計(jì)算機(jī)。要他們認(rèn)識(shí)到;開發(fā)一個(gè)軟件項(xiàng)目不是一朝一夕就能完成的，軟件工程不是靠人海戰(zhàn)術(shù)就能加快的工期。另外，即使計(jì)算機(jī)能夠處理的事情，系統(tǒng)也不能下于包羅萬象，貪大求全。要根據(jù)現(xiàn)有的條件量力而行。如果系統(tǒng)大而全，必然會(huì)很復(fù)雜，開發(fā)時(shí)間就拖得很長(zhǎng)，因此可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)系統(tǒng)的失敗或性能太差。
3、用戶需求變化。在軟件開發(fā)過程中，用戶可能會(huì)不斷提出新的要求和修改以前提出的要求。從軟件工程的角度不希望有這種變化。但實(shí)際上，不允許用戶提出變動(dòng)的要求是不可能的。因?yàn)橐环矫婷總€(gè)人對(duì)新事物有一個(gè)認(rèn)識(shí)過程，不可能一下子提出全面的、準(zhǔn)確的要求:另一方而還要考慮到與用戶的關(guān)系。對(duì)來自用戶的這種變化要正確對(duì)待:要向用戶解釋軟件工程的規(guī)律，并在可能的條件下部分或有條件地滿足用戶的合理要求。例如:軟件需求分析階段結(jié)束后軟件的設(shè)計(jì)口標(biāo)已經(jīng)確定，這時(shí)用戶要求的重大變化要導(dǎo)致設(shè)計(jì)目標(biāo)的變化，特別是到軟件開發(fā)的后期，一般不可能滿足這種變化的要求。要向用戶解釋清楚工程的內(nèi)在規(guī)律，但對(duì)用戶提出的如性能等局部方而的要求，只要是合理的，就要加以考慮。
4、控制。人員控制是對(duì)開發(fā)組織內(nèi)部人員控制。就是要保證開發(fā)人員的積極性和穩(wěn)定性。人員的頻繁更換或流動(dòng)將會(huì)大大增加軟件出錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。至少要保證軟件項(xiàng)目每一期工程或軟件生命期每一階段中人員的相對(duì)穩(wěn)定性。同時(shí)注意發(fā)揮每個(gè)開發(fā)人員的積極性和創(chuàng)造性。經(jīng)費(fèi)控制要編制詳細(xì)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。并在各階段進(jìn)行經(jīng)費(fèi)的核算。在經(jīng)費(fèi)上失去控制，軟件項(xiàng)目就沒有經(jīng)濟(jì)保證。質(zhì)量控制與各階段的復(fù)審在意義和作用上是一致的，在此不再敘述。
5、文檔資料。開發(fā)過程的各種活動(dòng)后都要反映在文檔資料上。每一個(gè)階段的文檔資料是以后各階段工作的基礎(chǔ)，又是對(duì)前面各階段工作的復(fù)審。軟件工程管理很大程度上是通過對(duì)文檔資料管理來實(shí)現(xiàn)的。因此，要把開發(fā)過程中的初步設(shè)計(jì)、中間過程、最后結(jié)果等建立成一套完整的文檔資料。文檔標(biāo)準(zhǔn)化是文檔管理的重要方面。:
摘要：軟件項(xiàng)目管理的核心是全面客戶滿意。其管理體系包括:戰(zhàn)略管理、范圍管理、成本管理、時(shí)間管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和質(zhì)量管理。
關(guān)鍵詞：軟件項(xiàng)目管理軟件產(chǎn)品質(zhì)量因素
在軟件和信息科技行業(yè)，項(xiàng)目管理經(jīng)常決定了一個(gè)產(chǎn)品或者企業(yè)能否成功。項(xiàng)目管理得到越來越多的企業(yè)和政府部門的重視，例如中國(guó)于2002年4月召開了有關(guān)項(xiàng)目管理的首次國(guó)際研討會(huì)。具體操作與項(xiàng)目最根本的不同在于具體操作是具有連續(xù)性和重復(fù)性的，而項(xiàng)目則是有時(shí)限性和唯一性的。本文由中國(guó)收集整理。項(xiàng)目是一項(xiàng)為了創(chuàng)造某一唯一的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)限性工作。所謂時(shí)限性是指每一個(gè)項(xiàng)目都具有明確的開端和明確的結(jié)束;所謂唯一是指該項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)與同類產(chǎn)品或服務(wù)相比在某些方面具有顯著的不同。各種層次的組織都可以承擔(dān)項(xiàng)目工作。項(xiàng)目有時(shí)只涉及一個(gè)組織的某一部分，有時(shí)則可能需要跨越好幾個(gè)組織。項(xiàng)目是執(zhí)行組織商業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。
一、軟件產(chǎn)品項(xiàng)目管理的重要性
20世紀(jì)80--90年代，許多大型企業(yè)管理信息系統(tǒng)MIS的開發(fā)都以失敗而告終。這是為什么?一個(gè)重要原因是軟件項(xiàng)目管理水平上不去，尤其是需求分析管理水平上不去，使得項(xiàng)目快要驗(yàn)收或交付時(shí)，卻出了大問題:要么發(fā)現(xiàn)用戶需求獲取不準(zhǔn)確，要么發(fā)現(xiàn)用戶需求變了，致使做好的系統(tǒng)不能用或不好用。20世紀(jì)90年代初，上海一家公司在青島做一個(gè)港口MIS項(xiàng)目，北京有一個(gè)單位在天津做一個(gè)港口MIS項(xiàng)目，都是因?yàn)榧滓译p方軟件工程基本知識(shí)不具備，使得項(xiàng)目管理不到位，導(dǎo)致2個(gè)大型項(xiàng)目不成功?，F(xiàn)在軟件應(yīng)用領(lǐng)域空前廣闊，深人到社會(huì)和科學(xué)研究等領(lǐng)域的各個(gè)方面。軟件的需求也比以往更加多，軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)也空前復(fù)雜。軟件的項(xiàng)目管理問題也就因此而產(chǎn)生了。90年代中期，軟件項(xiàng)目管理不善的問題仍然嚴(yán)重。據(jù)美國(guó)軟件工程狀況調(diào)查，只有10%的項(xiàng)目能夠在預(yù)定的費(fèi)用和進(jìn)度下交付。于是軟件項(xiàng)目管理成為軟件項(xiàng)目發(fā)展中最重要的核心問題。為了使軟件項(xiàng)目開發(fā)獲得成功，必須對(duì)軟件開發(fā)項(xiàng)目的工作范圍、可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、需要的資源(人、硬件、軟件)、要實(shí)現(xiàn)的任務(wù)、經(jīng)歷的里程碑、花費(fèi)的工作量(成本)，以及進(jìn)度安排等做到心中有數(shù)。軟件項(xiàng)目管理的目的就是提供這些信息，分析信息，并根據(jù)分析結(jié)果對(duì)項(xiàng)目做出調(diào)整。軟件項(xiàng)目管理開始于技術(shù)工作之前，在軟件開發(fā)的整個(gè)過程中持續(xù)進(jìn)行，最后中止于軟件過程結(jié)束。
二、軟件項(xiàng)目管理體系
隨著軟、硬件技術(shù)以及通信技術(shù)的日益成熟，軟件技術(shù)可以與所有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，大幅度提高產(chǎn)品的附加值，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。因此，軟件的開發(fā)以及應(yīng)用不僅僅是軟件開發(fā)機(jī)構(gòu)的任務(wù)，更深地涉及軟件使用者的切身利益，尤其像管理信息系統(tǒng)MIS(ManagcmentInformationSystem)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)CIMS(ComputerIntegrationManufacturingSystem)、企業(yè)資源計(jì)劃ERP(EnterpriseResourcePlanning)及商業(yè)智能BI(BusinessIntelligence)等大型的復(fù)雜軟件更是綜合了管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、通信技術(shù)以及數(shù)學(xué)等各方面的知識(shí)，需要各類人員的協(xié)調(diào)工作才能完成。因此也就有必要從項(xiàng)目管理的角度去管理軟件的開發(fā)和運(yùn)行。從用戶的角度來看，軟件項(xiàng)目的生命周期應(yīng)該包括項(xiàng)目前期的論證工作、項(xiàng)目計(jì)劃、軟件開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)以及項(xiàng)目后評(píng)價(jià)。由此可見軟件項(xiàng)目管理的范圍不僅包括傳統(tǒng)的軟件開發(fā)過程，還應(yīng)該包括開發(fā)之前的準(zhǔn)備工作以及運(yùn)行中的維護(hù)工作和對(duì)項(xiàng)目的總結(jié)工作。同時(shí)，在軟件項(xiàng)目生命周期中存在著許多活動(dòng)。根據(jù)活動(dòng)之間的相關(guān)性，可以將軟件項(xiàng)目的各種活動(dòng)分為九大類。
(1)戰(zhàn)略管理。根據(jù)用戶的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定軟件項(xiàng)目的策略，以便為其他各方面的活動(dòng)提供指導(dǎo)。在制定項(xiàng)目策略的時(shí)候應(yīng)該充分考慮用戶和其他利益相關(guān)者的實(shí)際需求和市場(chǎng)因素。另外創(chuàng)造和諧的項(xiàng)目環(huán)境和連續(xù)改進(jìn)也是戰(zhàn)略管理的重要任務(wù)
(2)范圍管理。其目的是控制軟件項(xiàng)目的全部活動(dòng)過程都在需求范圍內(nèi)，以確保項(xiàng)目各種資源的高效利用。成功的項(xiàng)目管理離不開用戶、軟件開發(fā)隊(duì)伍和項(xiàng)目經(jīng)理的一致理解和協(xié)調(diào)配合
(3)成本管理。軟件項(xiàng)目的成本不僅包括開發(fā)成本，也包括開發(fā)之前立項(xiàng)階段以及軟件在運(yùn)行中的費(fèi)用。操作者的培訓(xùn)費(fèi)用和項(xiàng)所使用的各種硬件設(shè)施費(fèi)用也都是整個(gè)項(xiàng)目成本的一部分。這些成本都需要很好地計(jì)劃和控制。
(4)時(shí)間管理。其內(nèi)容有確定各項(xiàng)活動(dòng)之間的時(shí)間相關(guān)性;估計(jì)各項(xiàng)活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間，跟蹤各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況，動(dòng)態(tài)調(diào)筷各項(xiàng)活動(dòng)之間在時(shí)間上的協(xié)調(diào)。本文由中國(guó)收集整理。
(5)人力資源管理。在軟件項(xiàng)目中應(yīng)該為軟件開發(fā)人員和管理人員等各類項(xiàng)目人員創(chuàng)造一個(gè)和諧良好的工作氛圍。使他們能感到項(xiàng)目成功的把握和積極的工作心態(tài)，確保項(xiàng)目隊(duì)伍的穩(wěn)定性和連續(xù)性。
(6)溝通管理。溝通管理是一個(gè)收集、存儲(chǔ)、配置和項(xiàng)目生命周期內(nèi)所形成的各種信息的過程為了讓每個(gè)項(xiàng)目相關(guān)人員及時(shí)得到所需的信息，需要很好地解決“什么時(shí)候、向什么人禮報(bào)什么的”的問題，此外軟件開發(fā)隊(duì)伍和用戶之間的溝通也是溝通管理中的一項(xiàng)重要工作。
(7)風(fēng)險(xiǎn)管理。由于軟件項(xiàng)目中存在著很多的不確定因索，也就必然存在著各種風(fēng)險(xiǎn)而且風(fēng)險(xiǎn)有可能造成不良的結(jié)果，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和監(jiān)控貫穿于整個(gè)軟件項(xiàng)目生命周期。
(8)質(zhì)量管理。目前軟件的質(zhì)量還是一個(gè)模糊的概念并且難以衡量由于軟件質(zhì)量主要是在開發(fā)階段形成的，因此軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的重點(diǎn)應(yīng)放在系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和編碼階段，走查、評(píng)審、調(diào)試和測(cè)試是保證軟件質(zhì)量的重要手段軟件工程能力成熟度模型CMM(CapabilityMaturityModel)較好地解決了軟件開發(fā)過程中的質(zhì)量管理問題。
綜合管理。綜合管理的任務(wù)是對(duì)前面討論的各類管理活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，使這些活動(dòng)相互配合。其核心任務(wù)是對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，協(xié)調(diào)各方面的利益沖突確保項(xiàng)目總體標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。
三、軟件項(xiàng)目管理的核心是全面客戶滿意
當(dāng)前，不少軟件業(yè)管理人上認(rèn)為，軟件開發(fā)的問題主要在軟件開發(fā)的工程化、規(guī)范化和軟件開發(fā)管理體制。他們按照CMM(CapabilityMaturityModel),IS09002的標(biāo)準(zhǔn)來建立他們的管理體系。這里有商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的因素在起作用。但是，他們忽略了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取勝最重要的因素—客戶滿意。他們沒有考慮到他們的管理方法能否滿足客戶不斷變化的需求。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，軟件項(xiàng)目真正的成功是客戶的全面滿意。以客戶滿意為中心的質(zhì)量是必需的。漠視質(zhì)量或只關(guān)心產(chǎn)品/服務(wù)是否符合需要的方法再也不足以留住和獲得客戶。因此，軟件開發(fā)項(xiàng)目組織必須先確定什么產(chǎn)品/服務(wù)可以讓顧客滿意，然后再努力滿足客戶的需求和期望。要實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，組織必須識(shí)別對(duì)軟件產(chǎn)品的各種特性中哪些是對(duì)客戶的滿意起決定作用的要素。例如，服務(wù)器操作系統(tǒng)軟件，需要長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定連續(xù)工作。穩(wěn)定性則是該軟件產(chǎn)品的關(guān)鍵要素。因此系統(tǒng)的開發(fā)管理圍繞著這一關(guān)鍵要素來展開。盡管不少的組織明白沒有客戶一個(gè)組織就不能生存和發(fā)展，或者說沒有客戶就沒有組織，但在項(xiàng)目實(shí)施過程中，仍然存在著客戶滿意的障礙:
(1)項(xiàng)目管理組織沒有發(fā)展和完善對(duì)客戶不斷變化的需求和期望作出快速響應(yīng)的能力。
(2)項(xiàng)目管理組織沒有聽取客戶意見和建議的能力。
(3)項(xiàng)目管理組織努力傾聽客戶對(duì)項(xiàng)目的要求，卻沒有確認(rèn)客戶的需要和期望。
在軟件開發(fā)質(zhì)量管理中，軟件企業(yè)面臨最大的問題就是管理系統(tǒng)的不可持續(xù)發(fā)展，基于CMMI的軟件開發(fā)質(zhì)量管理針對(duì)這一問題提出了解決方案，但是由于現(xiàn)階段該體系還不夠完善，開發(fā)項(xiàng)目不能夠在獨(dú)立的平臺(tái)中得以有效實(shí)施，這給質(zhì)量管理的有序執(zhí)行帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)。為此，需要對(duì)該體系中的CMMI過程域進(jìn)行改進(jìn)，主要包括以下四項(xiàng)內(nèi)容：是需求管理過程域，需求分析的質(zhì)量取決于進(jìn)度和外界約束條件，需求描述過于粗略，就會(huì)使維護(hù)需求雙向追朔環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題；是驗(yàn)證過程域，主要包括驗(yàn)證準(zhǔn)備、執(zhí)行審查和驗(yàn)證產(chǎn)品三個(gè)環(huán)節(jié)，解決的是信度問題；是確認(rèn)過程域，與驗(yàn)證過程域的環(huán)節(jié)相對(duì)應(yīng)，解決的是效度問題；是項(xiàng)目定量管理過程域，即以量化的方式對(duì)已定義的項(xiàng)目流程進(jìn)行管理，從而保證流程及流程績(jī)效和項(xiàng)目質(zhì)量[2]。
2基于CMMI的軟件開發(fā)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建
2.1各過程域的完善
軟件過程成熟度直接影響到軟件開發(fā)質(zhì)量，基于CMMI的軟件開發(fā)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建，其首要環(huán)節(jié)就是要對(duì)各過程域進(jìn)行改進(jìn)和完善，針對(duì)需求管理過程域存在的需求分析難以實(shí)現(xiàn)雙向追朔而引發(fā)的缺陷難以顯露的問題，應(yīng)對(duì)需求的記錄方式做出改進(jìn)，設(shè)定改進(jìn)的幅度和目標(biāo)，通過建立多層分級(jí)的需求體系，使所有的需求都使用一個(gè)編號(hào)，使用專門的需求管理工具來實(shí)現(xiàn)，提高需求滿意度，使質(zhì)量開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制；針對(duì)過程域存在的評(píng)審質(zhì)量不高、文檔缺陷密度較低的問題，應(yīng)保證缺陷密度能夠在基線控制范圍內(nèi)正常波動(dòng)，不應(yīng)低于中值，可在正式評(píng)審前增設(shè)預(yù)審流程，再有就是通過郵件討論或直接使用工具，在此推薦使用DOORS工具的CPS功能，有助于保證信息數(shù)據(jù)的完整性，提高文檔評(píng)審質(zhì)量；針對(duì)確認(rèn)過程域存在的UT不充分的CR所占比例過高、缺陷排除率較低的問題，應(yīng)通過可持續(xù)集成將零散的測(cè)試用例整合起來，改進(jìn)用例編寫，對(duì)產(chǎn)品代碼實(shí)施持續(xù)測(cè)試，提高用例覆蓋率和檢查標(biāo)準(zhǔn)的可靠性；此外，還應(yīng)將定量管理過程域引入質(zhì)量管理體系中，建立組織級(jí)度量模式，對(duì)所有過程建立相應(yīng)的度量方式，明確度量指標(biāo)，確保整個(gè)體系處于一個(gè)循環(huán)改進(jìn)的過程中[3]。
2.2體系的實(shí)施策略
基于CMMI的軟件開發(fā)質(zhì)量管理體系，將活動(dòng)及相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，能夠有效實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果，該體系主要包括三項(xiàng)內(nèi)容，即以客戶為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、管理系統(tǒng)方法、過程處理方法、決策方法、持續(xù)改進(jìn)和供方互利。在實(shí)施過程中，軟件開發(fā)能力成熟度集中體現(xiàn)在軟件項(xiàng)目開發(fā)和執(zhí)行人員的整體能力上，除了團(tuán)隊(duì)能力外，軟件開發(fā)過程中的控制能力和改進(jìn)能力，軟件開發(fā)質(zhì)量管理的核心內(nèi)容就是對(duì)這些能力進(jìn)行改善，任一階段、任一環(huán)節(jié)的優(yōu)化都是在既有目標(biāo)基礎(chǔ)上做出的改進(jìn)，進(jìn)而使績(jī)效得以提高，因此應(yīng)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效管理，具體來講，可通過領(lǐng)導(dǎo)的決策支持、確認(rèn)質(zhì)量改進(jìn)目的、選擇最佳執(zhí)行方案和重視員工培訓(xùn)等四個(gè)方面來保證質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施。
3結(jié)語(yǔ)
