發(fā)布時間：2022-07-10 03:44:14
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的網(wǎng)絡(luò)消費分析論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
創(chuàng)新擴散問題一直是學(xué)術(shù)研究的熱點。其中，針對消費耐用品，Bass（1969）提出了同時考慮外部影響（大眾傳播）與內(nèi)部影響（口碑傳播）的新產(chǎn)品增長模型，并激發(fā)出眾多基于Bass模型的派生研究（Mahajan et al.，2000），Granovetter，Soong（1986）與Valente（1996）從社會學(xué)傳統(tǒng)出發(fā)構(gòu)造了創(chuàng)新擴散的閾值模型（Threshold Model），Rogers（2003）從傳播學(xué)角度提出了創(chuàng)新接受決策過程模型，并給出了一個被廣泛接受的創(chuàng)新采納者分類框架，Solomon等（2000）借鑒物理學(xué)中的滲透模型（Percolation Model），以電影產(chǎn)品為原型討論了發(fā)生在消費者社會網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的擴散現(xiàn)象，Delre等（2006）則利用基于主體的建模（Agent-based Modeling，ABM）技術(shù)研究了小世界網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的創(chuàng)新擴散問題。
創(chuàng)新擴散研究文獻豐富，但仍存在不少有待改進之處，其中一個典型問題即以往研究經(jīng)常忽視創(chuàng)新擴散過程中可能存在的負面口碑影響，而負面口碑顯然在現(xiàn)實中往往具有重要作用。在整合已有研究的基礎(chǔ)上，本研究以消費者接受新產(chǎn)品為原型討論了包含負面口碑的創(chuàng)新擴散問題，具體分析了負面口碑、消費者網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)類型及消費者局部世界大小等因素及其間存在的交互作用對于創(chuàng)新擴散可能產(chǎn)生的影響。
一、 模型構(gòu)建
創(chuàng)新擴散是一個多級傳播過程。在傳播過程中，潛在采納者（消費者）或單獨通過大眾傳播渠道，或同時經(jīng)由人際溝通渠道知曉創(chuàng)新（新產(chǎn)品），并評估其在不同情形下所能提供的效用，從而決定是否采納創(chuàng)新或新產(chǎn)品。但無論通過何種途徑接受了創(chuàng)新，都無法保證創(chuàng)新能夠讓所有采納者滿意，于是不滿意的采納者將有可能傳播關(guān)于創(chuàng)新的負面信息，從而將影響到創(chuàng)新擴散的過程及最終結(jié)果。下面從消費者視角出發(fā)，針對不同的接受情景考察消費者的創(chuàng)新采納決策。
首先，如果消費者只受到大眾傳播的影響，則消費者對創(chuàng)新的采納主要取決于創(chuàng)新質(zhì)量（q，0
其次，如果消費者同時受到大眾傳播與口碑過程的影響，消費者對于創(chuàng)新的采納將會受到其他主體決策的影響。本論文以閾值模型的方式體現(xiàn)消費者所感受到的口碑影響（Granovetter，Soong，1986；Delre，Jager，Janssen，2006）?；疽?guī)則如下：
Ui，t=？茁ixi，t+（1-？茁i）yi，t
其中，Ui，t表示消費者i在時刻（時期）t對創(chuàng)新的效用判別值，xi，t表示消費者i在時刻t的公共效用激活狀態(tài)， yi，t表示消費者i在時刻t的個人效用（質(zhì)量）要求激活狀態(tài)，？茁i為消費者i創(chuàng)新效用判別值構(gòu)成中來自口碑影響部分所占的權(quán)重。
xi，t與yi，t的定義如下：
xi，t=1，Ii，t？叟Ti0，Ii，t
Ti表示消費者i的創(chuàng)新社會接受閾值，0？燮Ti？燮1。Ii，t反映了消費者i所在局部世界（local world，LW）內(nèi)其他消費者的影響，這種影響與其他消費者的采納行為有關(guān)，同時需要體現(xiàn)不同消費者的影響程度差異。綜合上述考慮，研究規(guī)定Ii，t采取如下形式：
Ii，t=■
式中，Aj表示消費者j的接受狀況，其中Aj=1表示消費者j采納創(chuàng)新并給出正面評價，Aj=-1則表示消費者j采納創(chuàng)新但給出負面評價，Aj=0則表示消費者j尚未采納該創(chuàng)新。
在同時存在大眾傳播與口碑影響的情境下，消費者對創(chuàng)新的接受變得復(fù)雜，需要綜合考慮大眾傳播，創(chuàng)新質(zhì)量q與個人質(zhì)量要求閾值pi，min，以及Ui，t與消費者的個人創(chuàng)新效用要求閾值Ui，min之間的關(guān)系以決定其是否采納。
具體而言，如果Ui，t？叟Ui，min，則消費者將采納創(chuàng)新，注意該條件可能包含q
此外，論文采用如下指標(biāo)測量創(chuàng)新擴散過程。
（1）擴散比例，
？琢t=■
其中，nt=■A■，表示到時刻t的累積創(chuàng)新采納人數(shù)，N表示創(chuàng)新擴散的潛在接受者數(shù)量。
（2）創(chuàng)新擴散的過程最大速度。定義如下，
V=■v■，…，v■，…，v■
其中，v■=n1 t=1nt-nt-2，t？叟2，T表示創(chuàng)新擴散的全部時間長度。
二、 模型模擬結(jié)果
1. 模擬基本設(shè)定。本研究利用ABM技術(shù)進行模擬分析。ABM系統(tǒng)由主體（agent）構(gòu)成，每個主體都是一個處于一定情景內(nèi)的獨立決策實體。在本研究中，主體即作為創(chuàng)新潛在采納者的消費者，其決策即考慮是否接受創(chuàng)新。每個消費者評估其所在環(huán)境并基于前述創(chuàng)新采納規(guī)則做出決策，在此過程中將接受其他消費者的影響并對其他消費者施加影響。
表1給出了模擬中創(chuàng)新擴散系統(tǒng)的基本參數(shù)設(shè)定。
研究通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)體現(xiàn)消費者之間的關(guān)系及發(fā)生于其上的交互影響。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)方面，論文主要在Watts-Strogatz小世界網(wǎng)絡(luò)（簡記為WS網(wǎng)絡(luò)）（Watts，Strogatz，1998）與Barabási-Albert無標(biāo)度網(wǎng)絡(luò)（簡記為BA網(wǎng)絡(luò)）（Barabási，Albert，1999）框架下展開討論。兩者均具有小世界屬性，但WS網(wǎng)絡(luò)通常具有比較均勻的度分布，BA網(wǎng)絡(luò)度分布則具有冪律特征，即度分布極端不均等，多數(shù)節(jié)點具有較低的度，少數(shù)節(jié)點具有非常高的度。
模擬中BA網(wǎng)絡(luò)起始節(jié)點數(shù)為4，之后順序進入的節(jié)點根據(jù)偏好連接（Preferential Attachment）規(guī)則與之前網(wǎng)絡(luò)中的4個節(jié)點建立連接；WS網(wǎng)絡(luò)每個節(jié)點有8個鄰居，每條邊的隨機重連概率為0.1。不同的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下局部世界大小分別為r=1，2，其中r=1代表較小的局部世界，r=2代表較大的局部世界。直觀地講，r=1將考慮焦點節(jié)點（消費者）直接鄰居對其的影響，而r=2將同時考慮直接鄰居及鄰居的鄰居對焦點節(jié)點的影響。
研究以外生方式體現(xiàn)負面口碑，即對于已采納創(chuàng)新的個體，模型設(shè)定其有一定的概率將傳播關(guān)于創(chuàng)新的負面評價。模擬參數(shù)負面口碑比率（negative WOM ratio，簡記為NR）體現(xiàn)該概率。在仿真過程，負面口碑比率分別設(shè)定為0.0，0.1，0.3，0.5，從性質(zhì)上表示不同的負面口碑水平，即不存在負面口碑、低度、中度與較高程度的負面口碑狀況。
對于每種模擬情況，程序各重復(fù)20次，每次運行長度為300回合，然后報告測量指標(biāo)均值。為了體現(xiàn)口碑作用的影響，附加考慮兩類“基準”情景，即WS網(wǎng)絡(luò)與BA網(wǎng)絡(luò)下的無任何口碑過程的情形。對于基準情景，模擬次數(shù)與運行長度與上相同。
2. 模擬結(jié)果分析。
（1）與基準情景的比較?；鶞是闆r模擬結(jié)果如下，BA網(wǎng)絡(luò)下，20次運行的指標(biāo)均值分別為■BA=0.348，■BA=2.8，WS網(wǎng)絡(luò)下的結(jié)果則為■WS=0.384，■WS=2.55。將基本情況下的模擬均值與之比較，可得到如下結(jié)論：
①在擴散比例方面，存在口碑效應(yīng)過程與不存在口碑效應(yīng)的過程在多數(shù)情景下存在具有統(tǒng)計顯著性的差異（在16種基本情景中，只有2種情景存在例外），而過程最大擴散速度在所有基本情況下與基準情況之比值均超過1，且所有情形下的Mann-Whitney U檢驗顯示這些差異均具有統(tǒng)計顯著性。因此可以確定存在口碑效應(yīng)與不存在口碑效應(yīng)的創(chuàng)新擴散之間存在差異。
②多數(shù)情景下，口碑過程均會促進創(chuàng)新擴散。在當(dāng)前考慮的非常少的情形下，即r=2，NR=0.5的情形下，負面口碑將抑制創(chuàng)新擴散，Mann-Whitney U檢驗結(jié)果顯示，該差異具有統(tǒng)計顯著性（BA網(wǎng)絡(luò)下Mann-Whitney檢驗統(tǒng)計著性為0.00，WS網(wǎng)絡(luò)下Mann-Whitney檢驗統(tǒng)計著性為0.031）。
（2）口碑、網(wǎng)絡(luò)類型及局部世界大小影響作用的系統(tǒng)分析。圖1顯示了不同情形下的指標(biāo)測量均值。圖示中的記號xx-r各構(gòu)成要素含義如下：xx表示網(wǎng)絡(luò)類型、r表示局部世界大小。比如WS-1就表示網(wǎng)絡(luò)類型為WS網(wǎng)絡(luò)，局部世界大小為1的情形。根據(jù)圖示1結(jié)果并結(jié)合相應(yīng)的統(tǒng)計檢驗可以得出如下結(jié)論：
①創(chuàng)新擴散比例與過程擴散最大速度應(yīng)該是兩類相對獨立的測量指標(biāo)，擴散比例顯示出了接受的結(jié)果，過程最大速度揭示的則是擴散的過程與路徑。
②負面口碑對于創(chuàng)新擴散具有關(guān)鍵影響，隨著負面口碑的增強，兩類測量指標(biāo)均呈下降趨勢。Kruskal-Wallis檢驗結(jié)果顯示，在所有測試的情形下，負面口碑所造成的差異，無論是擴散比例上的差異，還是最大過程速度上的差異均具有統(tǒng)計顯著性。
③在負面口碑之外，網(wǎng)絡(luò)類型將影響創(chuàng)新擴散。最終擴散比例方面，Mann-Whitney U檢驗結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)類型與負面口碑及局部世界大小之間存在交互。首先，當(dāng)r=1時，網(wǎng)絡(luò)類型對于最終擴散比例的影響沒有表現(xiàn)出顯著差異，而在r=2時，當(dāng)不存在負面口碑比率（NR=0.0），BA網(wǎng)絡(luò)的最終擴散比例要顯著優(yōu)于WS網(wǎng)絡(luò)；在存在較低水平的負面口碑效應(yīng)時（NR=0.1），兩類網(wǎng)絡(luò)之間不存在顯著的差異；如果負面口碑水平在中度以上（NR=0.3，0.5），則WS網(wǎng)絡(luò)的最終擴散比例要顯著優(yōu)于BA網(wǎng)絡(luò)。過程最大擴散速度方面，Mann-Whitney U檢驗結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)類型對于該測度具有明顯的影響，在所有模擬情形下，BA網(wǎng)絡(luò)與WS網(wǎng)絡(luò)下的結(jié)果均存在顯著差異，結(jié)合圖示1，可以發(fā)現(xiàn)BA網(wǎng)絡(luò)下的擴散速度均要大于WS網(wǎng)絡(luò)下的結(jié)果。這意味著BA網(wǎng)絡(luò)與WS網(wǎng)絡(luò)在創(chuàng)新擴散路徑方面存在差異。
其四，局部世界大小也對創(chuàng)新擴散發(fā)生影響。最終擴散比例方面，Mann-Whitney U檢驗結(jié)果顯示局部世界大小的影響受到負面口碑與網(wǎng)絡(luò)類型的調(diào)節(jié)。如果不存在負面口碑效應(yīng)（NR=0.0），大的局部世界（r=2）具有更好的最終接受比例結(jié)果，如果負面口碑比例較低（NR=0.1），則局部世界大小不會造成最終擴散比例的顯著差異，如果負面口碑比例較高（NR=0.5），則小的局部世界（r=1）具有更好的結(jié)果；如果負面口碑處于中間水平（NR=0.3），局部世界大小的影響將因網(wǎng)絡(luò)類型而不同：對于WS網(wǎng)絡(luò)而言，局部世界大小不會造成顯著差異，對于BA網(wǎng)絡(luò)而言，小的局部世界（r=1）則將產(chǎn)生更好的最終接受比例結(jié)果。過程最大速度方面，Mann-Whitney U檢驗結(jié)果顯示局部世界的大小在多數(shù)情況下不會造成過程最大擴散速度的顯著差異。唯一的例外來自于不存在負面口碑情景（NR=0.0），此時大的局部世界（r=2）表現(xiàn)出更強的口碑促進效應(yīng)。
三、 結(jié)論與展望
（1）口碑的確會對創(chuàng)新擴散產(chǎn)生影響，這一點表現(xiàn)在兩個層面：①是否存在口碑效應(yīng)的創(chuàng)新擴散表現(xiàn)不同，即便最終結(jié)果相同（體現(xiàn)在擴散比例上），但過程不同（體現(xiàn)在過程最大速度上）；②在均存在口碑效應(yīng)的過程中，隨著負面口碑的增加，創(chuàng)新擴散受到抑制，無論是擴散比例還是過程最大速度均是如此。（2）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)類型對于創(chuàng)新的擴散具有影響。BA網(wǎng)絡(luò)較WS網(wǎng)絡(luò)對于創(chuàng)新擴散的影響表現(xiàn)得更為極端。（3）局部世界大小同樣會影響創(chuàng)新在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的接受。局部網(wǎng)絡(luò)越大，采納行為其影響所波及范圍也越大，從而可能改變擴散過程與結(jié)果。
從現(xiàn)實意義上講，研究顯示企業(yè)必須關(guān)注口碑對于其創(chuàng)新擴散的影響，特別是在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，消費者的信息獲取空間在增大（增大的局部世界），從而更進一步強化了口碑效應(yīng)的影響。概言之，創(chuàng)新質(zhì)量與局部世界大小的交互將使具有不同質(zhì)量的創(chuàng)新其擴散呈現(xiàn)出極為不同的結(jié)果。
未來研究方面，論文主要考慮了單一創(chuàng)新擴散情景，而現(xiàn)實中往往存在多創(chuàng)新擴散問題。再者，論文對負面口碑的刻畫采取外生方式，而現(xiàn)實中的負面口碑其產(chǎn)生往往并不是隨機的。此外，消費者的創(chuàng)新采納通常會走向重復(fù)購買，或在創(chuàng)新采納過程中亦會存在重復(fù)購買，因此如何將創(chuàng)新擴散與重復(fù)購買進行合適的銜接，同樣具有重要的現(xiàn)實與理論意義。從模型構(gòu)建角度，論文給出的形式模型將為上述問題分析提供基礎(chǔ)。
參考文獻：
1. Barabási， A.-L.， Albert， R.Emergence of scaling in random networks.Science，1999，（286）： 509-512.
2. Bass， F.M.， A new product growth model for consumer durables.Management Science，1969，（13）：215-227.
3. Watts， D.J.， Strogatz， S.H.Collective dynamics of small-world networks.Nature，1998，（393）：440-442.
4. Mahajan， V.， Muller， E.， Wind， Y.New product diffusion models. New York： Kluwer Academic Publishers，2000.
5. Rogers， E.M. Diffusion of innovations （5e）. New York： The Free Press，2003.
基金項目：教育部人文社會科學(xué)研究青年基金項目“競爭性創(chuàng)新擴散問題的動態(tài)建模與仿真及其在輿情控制方面的應(yīng)用：網(wǎng)絡(luò)視角下的研究”（項目號：12YJC630034）。
關(guān)鍵詞：探索圖 網(wǎng)絡(luò)消費者 認知行為
網(wǎng)絡(luò)消費者認知行為模型是研究和分析網(wǎng)絡(luò)消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的基本架構(gòu)。大量文獻以理理論（TRA）、計劃行為理論（TPB）、技術(shù)接受模型（TAM）和技術(shù)創(chuàng)新擴散理論（IDT）為研究模型，研究討論了消費者的網(wǎng)絡(luò)購物行為。如，程華、寶貢敏運用TRA、TPB、TAM和IDT理論，運用實證的方法，研究了網(wǎng)絡(luò)購物者的態(tài)度、意向和行為模型；劉坤、李紅霞根據(jù)TRA、TPB和TAM理論，運用結(jié)構(gòu)方程模型，研究了網(wǎng)絡(luò)潛在購物者的態(tài)度、信念和意向。
模型的建立必須以正確的理論為基礎(chǔ)，如果某一路徑缺乏理論依據(jù)，則它無法正確解釋變量間的因果聯(lián)系。當(dāng)前研究文獻在初步構(gòu)建模型時，大多是憑個人經(jīng)驗來設(shè)立觀測變量。網(wǎng)絡(luò)消費者行為研究是一個涉及信息技術(shù)、消費者行為學(xué)和認知心理學(xué)等多學(xué)科的研究領(lǐng)域，個人經(jīng)驗難以保證沒有缺漏之處。因此，本文試圖通過探索圖來尋求更加合理的模型構(gòu)建方法。
基于探索圖的網(wǎng)絡(luò)消費者認知行為模型設(shè)計
探索圖是通過研究者對整個環(huán)境的觀察，根據(jù)自身掌握的知識和信息，加上充分的想象力，應(yīng)用更大環(huán)境考慮問題的觀點，創(chuàng)造出的一張圖。該圖展示了所有會影響或可能會影響研究主題的因素，同時也反映了因素的關(guān)聯(lián)關(guān)系，它的形成是一個集體的創(chuàng)造過程。
探索圖用橢圓表示因素、雙向箭頭表示互動關(guān)系、無規(guī)則的圈表示同一類的因素、連線連接同一類的因素、橢圓上加一個尾巴表示刪去的因素。網(wǎng)絡(luò)消費者認知行為探索圖的繪制過程如下：
（一）初始
根據(jù)研究主題或決策問題的需要，召集有關(guān)專家對研究主題或決策問題進行討論。本文涉及四個領(lǐng)域的專家，由電子商務(wù)專家主持召集信息技術(shù)專家、市場營銷專家和心理學(xué)專家，圍繞研究主題提出相關(guān)討論（見圖1）。
（二）提問
主持人或負責(zé)人依據(jù)研究的主題或決策的問題提問，讓大家思考，具體問題如圖2所示。
（三）各抒己見
每個成員充分發(fā)揮其想象力，發(fā)表看法，如，對如何評價風(fēng)險企業(yè)家及其團隊的問題，各人應(yīng)用個人的知識、經(jīng)驗，已掌握的信息，及其想像力，提出自己的觀點，有的提出要考察企業(yè)家及團隊的責(zé)任感、創(chuàng)新能力；有專家認為應(yīng)該注意其文化背景、管理技能等；有人覺得應(yīng)該考察其領(lǐng)導(dǎo)能力、管理技能、知識結(jié)構(gòu)等因素。主持人根據(jù)每個人的提議在紙上描繪出諸多影響主題的因素，用橢圓表示。圖3是初始探索圖。
（四）綜合分類
待大家充分發(fā)表意見后，針對這些橢圓，引導(dǎo)大家對所有的提議因素進行視覺思考，從整體出發(fā)，綜合相同的、剔除多余的，用連線連接同一類的因素，用無規(guī)則的圈將同一類的因素圈起來，對刪去的因素在它所在的橢圓上加一個尾巴。圖4是根據(jù)圖3進一步繪制的分類探索圖。
（五）類別命名
進一步進行視覺思考，給各個不規(guī)則的圈命名。如，商品價格、商品種類、商品性能、商品品牌和商品圖片信息都可以歸類為商品信息。
這個類別的命名只是一個初始命名，因果關(guān)聯(lián)分析后才能最終命名。
（六）因果關(guān)聯(lián)分析
分析因素之間的因果關(guān)聯(lián)關(guān)系，用箭頭描述。探索圖是創(chuàng)造出來的，而且是集體創(chuàng)造出來的。它的創(chuàng)造過程是將邏輯思維與形象思維結(jié)合形成創(chuàng)新思維的過程。
在進行因果關(guān)聯(lián)分析時，發(fā)現(xiàn)某些因素間存在交叉關(guān)聯(lián)的情況。為了解決這個問題，專家組對造成這種情況的原因進行了仔細分析后認為，實際上存在兩種認知模式：存在態(tài)度的認知行為模式和缺乏態(tài)度的認知行為模式。本文認為，雖然電子商務(wù)應(yīng)用了新技術(shù)，但是，消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品時，會根據(jù)過去的經(jīng)驗、態(tài)度來認知該產(chǎn)品。如果該產(chǎn)品在過去有認知經(jīng)驗，仍然服從存在態(tài)度到行為的認知模式；如果該產(chǎn)品本文過去沒有認知經(jīng)驗，則服從缺乏態(tài)度的認知模式。這兩種不同的認知模式?jīng)Q定了消費者的購買決策行為，并且進一步影響電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式。
經(jīng)過整理，形成了基于網(wǎng)絡(luò)實物產(chǎn)品的消費者認知行為模型探索圖（見圖5）和基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字產(chǎn)品的消費者認知行為模型探索圖（見圖6）。
實證研究后的模型修正
本文的實證研究采用問卷調(diào)查的方法，為了能獲得較理想的數(shù)據(jù)，本文在調(diào)查對象、抽樣方法、數(shù)據(jù)特征和模型量表形成幾個方面進行研究，形成了較科學(xué)的統(tǒng)計調(diào)查方案。
首先對抽樣樣本進行了初期控制，根據(jù)我國一般上網(wǎng)用戶的基本構(gòu)成，將抽樣樣本按照職業(yè)分為兩大類：學(xué)生和在職工作人員。學(xué)生基本上以在校的本科生和研究生為主。在對樣本進行初期的控制后，本文隨后進行問卷調(diào)查。
本調(diào)查采用線下的問卷調(diào)查方式進行調(diào)查。由于時間、費用和影響力方面的限制，樣本主要是以武漢市地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)消費者為調(diào)查對象。盡管電子商務(wù)的發(fā)展本身具有較強的跨地區(qū)性，不同地區(qū)之間的消費者有一些差別，但從總的方面考慮，地區(qū)之間的差異性不是很大，武漢市作為我國中部區(qū)域的特大城市，該地區(qū)的樣本具有較強的代表性。此次問卷共發(fā)放了600份，收回有效問卷462份，回收率為77％。本問卷分為三個部分：基本信息、關(guān)于實物產(chǎn)品和關(guān)于數(shù)字產(chǎn)品。
為了更好地修改問卷內(nèi)容的清晰性、可理解性和測量項目之間的預(yù)判，本文基于相關(guān)研究中經(jīng)常用到的方法，通過專家的評判，對問卷的內(nèi)容進行評價和給出相關(guān)建議，并結(jié)合專家組給出的建議，對論文的問卷進行可行性的修改。專家組認為，購物習(xí)慣實際上與心理預(yù)期有一定的重合，因此去掉該因素。
運行Lisrel8.7后得到修正模型，如圖7、圖8所示。
結(jié)論
現(xiàn)代科學(xué)研究一般都具有多學(xué)科、復(fù)雜的特點，僅靠個人能力不能保障研究的系統(tǒng)性和完整性，探索圖方法較好地彌補了這種缺陷。在模型的初步構(gòu)建階段，探索圖方法在面對模型中的大量復(fù)雜因素時，能有效地梳理影響因子間的因果關(guān)聯(lián)關(guān)系，從而為后續(xù)的實證研究工具提供堅實的研究基礎(chǔ)。
本研究首先運用探索圖工具，充分利用專家的智慧，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費者的認知行為實際存在兩種模式：有明確態(tài)度和無明確態(tài)度，態(tài)度的有無決定了認知行為的不同，并分別構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實物產(chǎn)品和數(shù)字產(chǎn)品的消費者認知模型。其次，通過問卷調(diào)查的方法來驗證前文提出的網(wǎng)絡(luò)消費者認知行為模型。最后，得到了修正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實物產(chǎn)品和數(shù)字產(chǎn)品的消費者認知模型。
參考文獻：
1.程華.個體差異與消費者接受網(wǎng)上購物—基于杭州樣本的實證研究.中國科學(xué)院上海冶金研究所博士論文，2003
2.劉坤.基于電子商務(wù)環(huán)境的潛在網(wǎng)絡(luò)購物者行為研究.西安科技大學(xué)碩士論文，2004
3.劉枚蓮.電子商務(wù)環(huán)境下的消費者行為研究.華中科技大學(xué)博士論文，2004
4.孫思.BtoC電子商務(wù)模式下的消費者行為分析.華中師范大學(xué)碩士論文，2007
5.徐緒松，吳強.管理科學(xué)的前沿：復(fù)雜科學(xué)管理[N].光明日報（理論版），2005-5-10
關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)消費 成因 對策
中圖分類號：F724 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）05-0107-01
引言
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)走進千家萬戶，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)消費中的主要群體，本論文主要在網(wǎng)絡(luò)消費背景下大學(xué)生消費存在的問題和大學(xué)生消費觀培養(yǎng)的必要性和成因分析和對策，有利于大學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)消費觀[1]。
一、近年來大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費概況
本論文通過發(fā)放問卷的形式隨機抽樣調(diào)查了300位紅河W院的在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費觀的問卷調(diào)查。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費問卷反映出大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費結(jié)構(gòu)和消費趨勢[2]。通過對紅河學(xué)院的在校大學(xué)生的調(diào)查問卷顯示：
87%的大學(xué)生有過網(wǎng)絡(luò)消費經(jīng)歷。由此可知，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費群體異常龐大。在網(wǎng)上購物的被調(diào)查者中選擇結(jié)算方式時，73%的人喜歡選擇在線支付，貨到付款也占有17%的比例，在線支付主要通過支付寶、微信紅包、銀行匯款共占。
在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費最高的前四種商品依次為圖書31%、運動和休閑產(chǎn)品32%、電腦及相關(guān)產(chǎn)品11%、音像制品26%網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)形式的購物有著時間與空間的差異。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費認為有物美價廉52%，跟所說的一致，貨真價實17%，但也有被網(wǎng)上賣家欺騙的。購買物品后，對購買的商品的滿意程度有26%的人感覺一般，滿意的有27%。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費存在的問題及其原因
在了解當(dāng)代大學(xué)生的消費概況的同時，不難看到一些問題也隨之滋生。例如：在網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)查顯示當(dāng)代大學(xué)生普遍存在網(wǎng)絡(luò)攀比消費和盲目消費嚴重、超額、超前的個人享受主義消費模式、網(wǎng)絡(luò)消費中風(fēng)險意識低等一系列的問題。
大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費中，攀比消費和盲目消費嚴重。很多同學(xué)選擇超額、超前的個人享受主義消費模式。由于大部分大學(xué)生有自我的獨立意識（與眾不同和“尋找自我”），大學(xué)生對于時尚的消費抵抗力低，有一部分同學(xué)購買大量的高額消費品，由此可見，大學(xué)生的消費觀存在極大的問題，個人享樂主義泛濫，不懂得正確區(qū)分消費需求和價值。大學(xué)生盲目消費是由于經(jīng)驗不足，消費目的不明，決策失誤主要表現(xiàn)在不理解哪些方面需要消費，哪些方面不需要消費，為什么要消費等問題上認識比較模糊，不能根據(jù)自己的實際情況合理安排消費。
網(wǎng)絡(luò)消費中的交易方式和傳統(tǒng)消費的交易方式存在明顯問題[3]。在傳統(tǒng)交易方式里，是錢貨兩清的交易方式，內(nèi)容是可靠安全和有明確的法律保障的；而網(wǎng)絡(luò)消費是利用互聯(lián)網(wǎng)視圖進行的交易模式，其存在很大的虛擬性。
政府對網(wǎng)絡(luò)消費的監(jiān)管力度和制度保障不盡完善。由于網(wǎng)絡(luò)的自由和開放，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全隱患隨著產(chǎn)生，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的不成熟階段，政府缺乏對網(wǎng)絡(luò)商品的監(jiān)察力度，缺乏對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)信譽的監(jiān)管 相關(guān)的法律制度不夠健全，“由于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷及電子技術(shù)發(fā)展的先進性和超前性，網(wǎng)絡(luò)消費的發(fā)展是廣闊的，顯示出強大的生命力。
三、網(wǎng)絡(luò)消費觀存在問題的對策
通過理解當(dāng)代大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費中存在著四個問題，根據(jù)其問題產(chǎn)生的原因，提出解決大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費中存在問題的對策[4]。
1.培養(yǎng)大學(xué)生合理的消費觀念
內(nèi)因是事物發(fā)展的根本原因，大學(xué)生應(yīng)該樹立正確的消費觀。加強正確的網(wǎng)絡(luò)消費就必須加強自我教育，樹立合理理財?shù)淖晕乙庾R，應(yīng)該做到以下幾個方面內(nèi)容；
1.1積累消費經(jīng)驗。在日常生活中，學(xué)會積極主動了解消費常識；在消費過程中，自己要注重積累消費經(jīng)驗；在消費之后，應(yīng)該注重售后服務(wù)的基本問題。
1.2學(xué)習(xí)消費知識，加強自身理財能力。要積極參加社會和學(xué)校舉辦的各種關(guān)于消費方面的活動，從中學(xué)習(xí)消費知識。從而不斷強化自身的消費意識。
1.3提高法律意識。作為互聯(lián)網(wǎng)時代大學(xué)生，要積極主動學(xué)習(xí)消費方面的法律和法規(guī)，加強自身的法律基礎(chǔ)，提高維權(quán)意識，不要讓自己成為新時代的法盲。
1.4遵循正確的消費原則。做到量入為出，適度消費，養(yǎng)成良好的消費習(xí)慣。大學(xué)生在日常的消費過程中的要堅持以下幾個原則：消費有度原則、消費計劃性原則、消費主導(dǎo)性原則和消費自立性原則，通過這些原則來規(guī)范自己的消費行為。
2.高校增強網(wǎng)絡(luò)消費教育
首先，加強高校的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，營造良好的校園學(xué)習(xí)環(huán)境。高校加強校風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，潛移默化中將會對大學(xué)生的消費行為產(chǎn)生影響。整頓校園環(huán)境是從客觀上給大學(xué)生創(chuàng)設(shè)了培養(yǎng)正確消費觀的環(huán)境。其次，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)消費安全課程。提高大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費的風(fēng)險意識，以確保大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)欺詐中爭取有效權(quán)益。最后，老師加強對大學(xué)生進行消費觀教育。對大學(xué)生從思想上進行改造教育，幫助他們樹立正確的消費觀就顯得更為重要，具有更加長遠的意義。
3.父母培養(yǎng)子女經(jīng)濟獨立的意識
首先，家長在注重培養(yǎng)孩子的自立精神時，還應(yīng)該注重培養(yǎng)孩子的獨立意識，放手讓子女從小事做起，使孩子在與社會的接觸中更快的適應(yīng)新環(huán)境。其次，家里獨生子女的家長與孩子合作制定完整的消費計劃。最后，父母應(yīng)該減少孩子的過分依賴感。從小培養(yǎng)子女的獨立意識。
4.加強網(wǎng)絡(luò)消費保障
首先，充分利用大眾傳媒優(yōu)勢作用。加強對有用的健康的消費信息的宣傳，對大學(xué)生在消費過程中遇到的問題進行解決，為大學(xué)生提供消費參考意見，加強大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費常識。其次，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢。大學(xué)生樹立正確的消費觀的過程中要積極發(fā)揮因特網(wǎng)的資源優(yōu)勢。最后，網(wǎng)絡(luò)消費交易的安全問題，網(wǎng)絡(luò)消費目前還處于新的領(lǐng)域，國家對網(wǎng)絡(luò)消費還沒有明確的條文規(guī)定。所以國家應(yīng)加強法制管理，盡快完善相關(guān)的法律條文。一方面約束商家的行為，杜絕虛假的信息來欺騙消費者，一方面要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范，是在個人信息操作方面，提高網(wǎng)絡(luò)安全性，讓消費者的個人信息可以得到保障。
參考文獻
[1]韓小紅主編《網(wǎng)絡(luò)消費行為》，西安交通大學(xué)出版社，2008年
[2]呂佳奇《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費現(xiàn)狀調(diào)查和研究》沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué) 2016年
［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)口碑；信任度；影響研究
［中圖分類號］F202.4 ［文獻標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）6-0072-01
1 文獻研究
口碑的最初定義是指一個具有信息感知能力的非商業(yè)傳播者和接收者關(guān)于一個產(chǎn)品、品牌、組織或服務(wù)的非正式信息溝通行為(Amdt,1967),它是一種直接面對面、無商業(yè)目的的行為。張強(2008)認為網(wǎng)絡(luò)口碑與傳統(tǒng)口碑的不同主要在于口碑傳播的渠道,是指在網(wǎng)絡(luò)上傳播的口碑信息,即消費者之間在網(wǎng)上進行的關(guān)于某產(chǎn)品或者服務(wù)的特性、使用情況和所有權(quán)的所有非正式交流和溝通。D.Wang (2005)提出,在網(wǎng)絡(luò)信任的問題中,信任者一般是指消費者,而被信任方則往往是一個電子商務(wù)網(wǎng)頁(站)、網(wǎng)站銷售的商品、網(wǎng)絡(luò)銷售商或者是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身。關(guān)于信任的本質(zhì)最廣為接受的觀點是,信任是“愿意變得易受攻擊”。本研究因此將網(wǎng)絡(luò)口碑信任界定為網(wǎng)絡(luò)信息搜索者基于對網(wǎng)絡(luò)口碑傳播者的正面預(yù)期,從而愿意冒一定風(fēng)險的意愿。孫春華(2009)提出對于消費者尤其是參與性較強的網(wǎng)絡(luò)消費者而言,網(wǎng)絡(luò)口碑的信息結(jié)構(gòu)是影響信息可信度的重要因素。
2 建立假設(shè)
經(jīng)過對國內(nèi)外相關(guān)學(xué)者的大量文獻研究,并結(jié)合對國內(nèi)相關(guān)專家的訪談,探索出了基于中國電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)口碑傳播信任度的重要影響因素――口碑信息結(jié)構(gòu)?？诒畔⒔Y(jié)構(gòu)包括口碑?dāng)?shù)量、方向、長度和意圖。
并且建立假設(shè)：口碑信息結(jié)構(gòu)(口碑?dāng)?shù)量、方向、長度、意圖)對網(wǎng)絡(luò)口碑傳播信任度有顯著影響。
3 調(diào)查研究過程
本研究主要通過向淘寶網(wǎng)、京東商城的用戶直接發(fā)放電子版的調(diào)查問卷進行調(diào)研。所有問卷的回收時間控制在24小時內(nèi)。被調(diào)查者如有疑惑,我們的調(diào)研人員也及時進行輔導(dǎo)和耐心解說?？偣舶l(fā)放調(diào)查問卷250份,總共回收問卷196份,問卷回收后進行審核和篩選,剔除了36份空白過多或傾向性過于明顯無效的問卷,最終得到的有效問卷160份,有效問卷回收率64%。
對調(diào)研回收的所有問卷,進行篩選和甄別,得到有效問卷,然后進行復(fù)核和數(shù)據(jù)的輸入,隨后利用SPSS軟件對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,分為以下步驟。
首先是對被調(diào)查者的基本信息進行描述性統(tǒng)計。通過對被調(diào)查者背景資料的常規(guī)性統(tǒng)計獲取基本信息。其次是對問卷信度、效度的檢驗。依次采用Cranbach一致性系數(shù)(α系數(shù))和探索性因子分析(Exploratory FactorAnalysis)來驗證所使用問卷的信度和效度。參照Devellis等大多數(shù)學(xué)者的標(biāo)準,α值在0.7左右是值得接受的信度。隨后是變量間的因果關(guān)系分析。利用相關(guān)分析對假設(shè)進行分析。
4 結(jié) 論
信息結(jié)構(gòu)(口碑?dāng)?shù)量、方向、長度、意圖)進行SPSS分析后,發(fā)現(xiàn)因子載荷為0.628,KMO樣本檢測為0.770,Barlett球體檢驗為0.000。適合作因子分析和相關(guān)分析。
SPSS將自動計算Pearson簡單相關(guān)系數(shù)、T檢驗統(tǒng)計量的觀測值和對應(yīng)的概率P值。Pearson相關(guān)系數(shù)應(yīng)用很廣,當(dāng)r=0時表示不存在線性相關(guān),但不意味著y和x無任何關(guān)系；當(dāng)0|r|≤0.3時，為微弱相關(guān)；當(dāng)0.3|r|≤0.5時,為低度相關(guān)；當(dāng)0.5|r|≤0.8時,為顯著相關(guān)；0.8|r|1時,為高度相關(guān)；當(dāng)|r|=1時,為完全線性相關(guān)。
本論文運用Pearson相關(guān)分析法來了解和研究本文模型中各變量之間的相關(guān)關(guān)系,通過SPSS軟件計算得出相關(guān)系數(shù),從而定量描述兩變量之間的線性相關(guān)程度?？诒畔⒔Y(jié)構(gòu)和信任度變量的相關(guān)系數(shù)r為0.630，屬于0.5|r|≤0.8,為顯著相關(guān)。由此我們驗證了假設(shè)：口碑信息結(jié)構(gòu)(口碑?dāng)?shù)量、方向、長度、意圖)對網(wǎng)絡(luò)口碑傳播信任度有顯著影響。
參考文獻：
［1］Amdt,J..Role of Product-Related Conversations in the Diffusion of a New Product［J］.Journal of Marketing Research,1967,4(1):291-295.
［2］D.Wang.& Henry H.E..An overview of onlinetrust:concepts,elements,and implications［J］.Computers in Human Behavior,2005(21):105-125.
［3］張強.網(wǎng)絡(luò)口碑與電影消費者態(tài)度及觀賞動機的關(guān)系研究［D］.上海：上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文,2008.
論文摘 要：長沙國安網(wǎng)絡(luò)的有線電視具有相當(dāng)豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，是長沙市接入網(wǎng)資源最為完善的運營商。“三網(wǎng)融合”同時又是業(yè)務(wù)融合的概念，多種業(yè)務(wù)在一張物理網(wǎng)絡(luò)傳輸和運營，是業(yè)務(wù)經(jīng)營“融合”，而絕對不是資產(chǎn)“融合”?！叭W(wǎng)融合”是電信產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展方向，文章對三網(wǎng)融合背景下長沙國安網(wǎng)絡(luò)公司有限電視網(wǎng)絡(luò)營銷策略進行了研究。
1.引言
“三網(wǎng)融合”由于為用戶提供了“接入”方便的條件，提供了高質(zhì)量的綜合信息服務(wù)，提高了用戶滿意度，具有了最強大的競爭力，信息服務(wù)運營商從而獲得了巨大的市場。在“三網(wǎng)融合”廣播電視公司如何調(diào)整自己的營銷策略，從而使自身在“三網(wǎng)融合”進程中處于領(lǐng)先地位，是全體廣播電視公司需要解決的一個重大問題。文章結(jié)合“三網(wǎng)融合”這個背景，對三網(wǎng)融合下長沙國安廣播電視寬帶網(wǎng)絡(luò)有限公司電視網(wǎng)絡(luò)營銷策略進行了研究。
2. “三網(wǎng)融合”釋義
三網(wǎng)融合是一種廣義的、社會化的說法，在現(xiàn)階段它并不意味著電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)的物理合一，而主要是指高層業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合。其表現(xiàn)為技術(shù)上趨向一致，網(wǎng)絡(luò)層上可以實現(xiàn)互聯(lián)互通，形成無縫覆蓋，業(yè)務(wù)層上互相滲透和交叉，應(yīng)用層上趨向使用統(tǒng)一的IP協(xié)議，在經(jīng)營上互相競爭、互相合作，朝著向人類提供多樣化、多媒體化、個性化服務(wù)的同一目標(biāo)逐漸交匯在一起，行業(yè)管制和政策方面也逐漸趨向統(tǒng)一。三大網(wǎng)絡(luò) 通過技術(shù)改造，能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體的通信業(yè)務(wù)。這就是所謂的三網(wǎng)融合。三網(wǎng)融合，在概念上從不同角度和層次上分析，可以涉及到技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、行業(yè)融合、終端融合及網(wǎng)絡(luò)融合。目前更主要的是應(yīng)用層次上互相使用統(tǒng)一的通信協(xié)議。IP優(yōu)化光網(wǎng)絡(luò)就是新一代電信網(wǎng)的基礎(chǔ)，是我們所說的三網(wǎng)融合的結(jié)合點。
3.長沙國安現(xiàn)有營銷體系存在的問題分析
3.1市場細分不夠
細分市場有利于公司開拓、發(fā)覺新的市場機會。未來的市場必然是細分化的，這種細分除了一般高中低收入的細分外。還應(yīng)該有人文上的細分、氣質(zhì)上的細分、生活品味上的細分和價值觀的細分等等。目前，公司在選擇細分市場方面做得還很不夠，沒有充分考慮到消費者的年齡、職業(yè)、生活方式和消費習(xí)慣等細分變量，從而造成現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足不同消費群體的需求。
3.2現(xiàn)有市場需求了解不充分
公司缺乏對細分市場需求的分析研究。通過市場細分來研究市場，不僅可以了解整個市場的情況，還可以具體了解每一個細分市場，掌握不同市場消費者的需求，從中發(fā)現(xiàn)各細分市場消費者的滿足程度，即哪些客戶需求已獲得滿足，哪些尚未滿足，哪些滿足程度還不夠。而市場存在的尚未滿足的需求，便是公司新的市場機會。另外，細分市場還有利于公司掌握潛在市場的需求，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，發(fā)展新業(yè)務(wù)，開拓新市場。
3.3差異營銷策略不適應(yīng)公司發(fā)展
長沙國安網(wǎng)絡(luò)公司基本采用無差異性營銷策略，這種策略的指導(dǎo)思想是：把整個市場看作是一個消費者需求完全相同的大目標(biāo)市場，而不考慮消費者需求的差異性。在營銷策略的制定上，沒有針對不同的目標(biāo)市場制定不同的營銷策略，而是把大部分人組成的細分市場當(dāng)作是自己的目標(biāo)市場，從而使較小的細分市場的需求得不到滿足。
4. 長沙國安營銷策略的定位
4.1 目標(biāo)市場細分
市場是一個復(fù)雜的總體，它包括各種不同的顧客群體。由于受多種因素的影響，不同的消費者通常有不同的欲望和需求，由此決定了消費者有不同的購買習(xí)慣。所以企業(yè)可以按照這些因素把整個市場細分為若干個不同的市場組成部分或子市場。每個市場組成部分或子市場都是一個有相似需求的消費者群體。這個過程就是市場緬分。對于長沙國安網(wǎng)絡(luò)有限公司來說，應(yīng)放棄壟斷觀念和貪大求全的思想，引入現(xiàn)代營銷學(xué)市場細分的思想，對原有客戶進行市場細分并挖掘新的目標(biāo)市場，如按照收入、年齡、生活方式等進行細分，分析各個細分用戶群的對電視節(jié)目的消費特點，在此基礎(chǔ)上推出適合各個細分市場的營銷組合。例如，對老年人、時尚一族、女性、自領(lǐng)等各個客戶群進行分析，充分了解各細分客戶群的需求，并針對不同的需求推出不同的產(chǎn)品和服務(wù)。 4.2 樹立全員服務(wù)理念
樹立全員營銷和全員服務(wù)的經(jīng)營理念，是改善服務(wù)質(zhì)量的前提和關(guān)鍵。思想、觀念是行動的先導(dǎo)，只有員工理解了顧客服務(wù)的巨大價值，樹立了顧客服務(wù)的理念，他們才會認真為顧客服務(wù)，真誠地聽取顧客的意見。當(dāng)然，樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，需要一段較長的時間。公司管理者不僅要服務(wù)于顧客，還要服務(wù)于員工，在整個企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)一種互相尊重、互相服務(wù)的氣氛。這種由內(nèi)而外的方式是促進員工真誠服務(wù)的第一步。
公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織公司員工進行經(jīng)常性的培訓(xùn)教育，例如進行服務(wù)的重要性和服務(wù)營銷系列知識的培訓(xùn)，不斷灌輸服務(wù)意識，擺脫過去事業(yè)單位高高在上的作風(fēng)，增強員工的服務(wù)意識，切實樹立起全員服務(wù)理念。
4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷策略設(shè)計
網(wǎng)絡(luò)營銷體系由網(wǎng)絡(luò)營銷平臺、兩絡(luò)營銷流程和網(wǎng)絡(luò)營銷人員構(gòu)成，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略必須結(jié)合這三個維度。根據(jù)市場競爭、客戶需求以及長沙國安實際情況和電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，制定長沙國安網(wǎng)絡(luò)公司有線電視網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展總體策略如下：
以網(wǎng)絡(luò)營銷功能開發(fā)和平臺建設(shè)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)營銷流程和人才隊伍的建設(shè)為保障，以數(shù)據(jù)庫營銷的建設(shè)為中心，以網(wǎng)站推廣為手段，向廣大電信客戶提供全天候、全面、增值和個性化的服務(wù)，不斷提升客戶洞察力和主動營銷能力，全力打造長沙國安網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)品牌。用2-3年的時間，把網(wǎng)上電信局發(fā)展成為長沙國安網(wǎng)絡(luò)公司有線電視業(yè)務(wù)發(fā)展的主要窗口和市場營銷的主要渠道。
5. 結(jié)語
本文從長沙國安營銷現(xiàn)狀和數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)營銷的SWTO分析入手，分析了長沙國安數(shù)字電視的市場推廣策略，找出存在的問題，根據(jù)廣電行業(yè)的發(fā)展趨勢和消費需求，結(jié)合長沙國安的自身實際情況，提出了長沙國安數(shù)字電視市場營銷策略規(guī)劃。長沙國安數(shù)字電視的產(chǎn)品和價格策略必須進一步改進，要根據(jù)市場細分的不同目標(biāo)客戶推出各種不同的產(chǎn)品和價格；利用傳媒集團的宣傳優(yōu)勢，進一步加大數(shù)字電視的宣傳力度，運用多種手段進行付費節(jié)目的促銷；建立全員服務(wù)營銷意識，提高服務(wù)質(zhì)量并建立有效的監(jiān)督控制體系。
參 考 文 獻
[1]萬曉紅，方振中.美國數(shù)字電視的發(fā)展策略及啟示[J].傳媒觀察，2008，11
[2]蘇愛東，何國庭.數(shù)字電視營銷6點思路[J].中國數(shù)字電視，2009，05
[3]馬可明.有線數(shù)字電視營銷三說[J].廣播電視信息，2006，09
關(guān)鍵詞：感性意象，汽車輪轂，語義差分法，主成分分析
一、 研究背景
市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展帶動了工業(yè)設(shè)計的成長，同時也帶動和提高了消費者的消費水平和消費情趣，人們已不滿足于產(chǎn)品功能上的使用，而更多的關(guān)心其感性層的需求，理性消費漸漸轉(zhuǎn)入感性消費。論文參考網(wǎng)。
現(xiàn)代社會汽車輪轂的個性化趨勢越來越明顯，越來越多的消費者開始注重輪轂的款式。但是在國內(nèi)汽車輪轂還只是處在必需品階段，個性化的、具有附加價值的輪轂還只是少數(shù)，目前大多數(shù)國產(chǎn)車在輪轂造型樣式上滿足不了消費者個性化的需求。本論文研究試圖通過主成分分析法研究人們的感性意象與汽車輪轂外形設(shè)計的對應(yīng)關(guān)系。
二、 研究方法
（一）、語意差分法(Semantic Differential Method)
本次調(diào)研主要采用感性工學(xué)中的語意差分法進行。論文參考網(wǎng)。語意差分法以對多組相反的形容詞匯組為基礎(chǔ)，結(jié)合聯(lián)想和評估來研究事物的特征意義。它由被評估的事物(concept)、量尺(scale)、受測者(subject)三個要素組成。
量尺中每一組反義詞之間有5-11個區(qū)間，人們通過選擇區(qū)間上的數(shù)值來反應(yīng)對事物的感性認識及反應(yīng)強度。如在本次問卷的設(shè)計中，我們用“簡約的—復(fù)雜的”這對形容詞來表示汽車輪轂的風(fēng)格，區(qū)間值為5，即-2，-1，0，1，2，選擇-2即表示傾向簡約風(fēng)格，選擇0表示此組形容詞無法引起受測者的共鳴，選擇2則表示傾向于復(fù)雜風(fēng)格。
（二）、主成分分析法(Principal Component Analysis)
本文應(yīng)用了主成分分析的方法。它是一種降維的處理技術(shù)，是把給定的一組相關(guān)變量通過線性變換轉(zhuǎn)換成另一組不相關(guān)的新的變量，新的變量能解釋原始數(shù)據(jù)大部分方差所包含的信息，其包含的信息量是原始數(shù)據(jù)包含信息量的絕大部分，剩下的變量對方差的影響很小，所以我們稱這些新變量為主成分，原始變量都是主成分的線性組合，用主成分來代表原始變量。一般情況下我們不能使用所有的原始變量，而是根據(jù)需要選擇幾個因子來代表原來數(shù)據(jù)中的主要信息。
三、研究過程
（一）、設(shè)定研究對象
論文研究針對年輕人對汽車輪轂的感性意象進行調(diào)研，依據(jù)年齡、性別、學(xué)歷、目前收入狀況等四個部分來搜集被訪者的基本資料信息。因為年輕人是時尚和個性的追求者，對于汽車的外觀要求較高。同時由于汽車價格普遍下調(diào)，許多年輕人的購車計劃紛紛提前，有資料顯示，購車族年輕化趨勢明顯，選擇這一群體作為研究對象具有較高的研究價值，對于汽車制造商針對年輕人的汽車輪轂設(shè)計有一定的指導(dǎo)意義。
（二）輪轂樣本和形容詞匯的選擇
為了減少統(tǒng)計誤差，我們先將輪轂材質(zhì)和色彩的感性因素進行定位。首先，設(shè)計一份關(guān)于輪轂材質(zhì)和色彩的調(diào)查問卷。通過統(tǒng)計，消費者根據(jù)自己的喜好和經(jīng)濟承受能力等方面考慮，大部分選擇鋁合金、銀色系的汽車輪轂。這樣就避免了在搜集樣本和形容詞匯的時候的盲目性，減少了勞動量和時間。
從網(wǎng)絡(luò)、汽車雜志、攝影等渠道獲取汽車輪轂樣本657個，依據(jù)其結(jié)構(gòu)、風(fēng)格等要素刪掉重復(fù)或者類似的樣本，得到45個樣本，最終篩選得到不同類別的樣本10個。如下所示：
圖 1 樣本篩選結(jié)果
同時以類似的渠道廣泛搜集描述汽車輪轂的形容詞，初步得到69個形容詞匯，去掉意義重復(fù)和相近的詞匯，得到26個形容詞匯。通過網(wǎng)絡(luò)投票，選出的票數(shù)較多的前10個詞匯，然后從詞匯庫中找出另外10個詞匯與之匹配，組成反義詞匯組，得到研究的重要評估資料。詞匯組如下：
表1 篩選出的10對感性詞匯組
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；忠誠度；方程模型
在最近這些年里，越來越多的網(wǎng)絡(luò)事物出現(xiàn)在了我們的生活中，與此同時電子商務(wù)進入了我們的市場中，而且在市場經(jīng)濟的大環(huán)境之下，發(fā)展非常好。但是由于電子商務(wù)發(fā)展非常迅猛而帶來的一些問題也是比較嚴重的，比如在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的一些詐騙和侵權(quán)行為等，這些都會影響到消費者的一些合法權(quán)益，這些都會對消費者的合法權(quán)益造成一定的傷害。所以，我們必須要通過各種方法去解決以上這些問題。這篇文章就是通過構(gòu)建方程模型的方法來解決這些問題。
1、電子商務(wù)中的忠誠問題
在進行電子商務(wù)工作的過程中，經(jīng)常會存在顧客忠誠的問題，又稱作是電子忠誠，主要指的就是在進行電子商務(wù)工作的時候，有一些網(wǎng)絡(luò)上購買物品的顧客會重復(fù)的去購買同一件商品和相應(yīng)的服務(wù)，而且一般在購買類似物品的時候，基本上只會考慮這一個品牌的商品。出現(xiàn)這一問題的原因可能是因為顧客心理作用起了一定的作用，而且對某個品牌的情有獨鐘，同時還包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度問題，有一些商家就能夠抓住顧客的心理去進行商品的推銷，在這種情況下，顧客購買商品的可能就會大大的提升。對那些在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營的企業(yè)來說，顧客的忠誠度是非常重要的事情。當(dāng)減少企業(yè)的宣傳費用的時候，有一些比較忠誠的顧客還是會一如既往的去購買這種商品，不僅如此，這些忠誠度比較高的顧客還可能會該商家?guī)砀嗟念櫩?，讓這個商家能夠獲取更多的利益。這些顧客能夠免費的為商家去做廣告，這樣不僅可以為商家節(jié)省大量的宣傳成本，而且還能夠給企業(yè)帶來更多的利潤。在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營的企業(yè)如果忠誠的顧客比較多，那么企業(yè)的運轉(zhuǎn)和經(jīng)營就會越來越好，企業(yè)的市場競爭力也會有一定的提升。
2、能夠影響顧客忠誠度的因素
因為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營是一種比較特殊的經(jīng)營方式，有很多的消費者還沒有接觸過或者是很少接觸類似的事物，商家不僅要想方設(shè)法去讓消費者了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營這種事物，而且還應(yīng)該努力去發(fā)展大量的忠誠顧客，只有這樣企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上才能夠又更好地發(fā)展，競爭力才能夠提升上去，通過對很多顧客的了解我們發(fā)現(xiàn)，能夠影響顧客忠誠的原因有下面這幾點：
2.1 安全感
畢竟在網(wǎng)絡(luò)上消費對很多人來說，都是一件比較新鮮的事物，想要讓人們放心大膽的在網(wǎng)絡(luò)上消費，就需要商家給消費者足夠的安全感，這同樣也是每一位消費者（網(wǎng)絡(luò)消費者和現(xiàn)實消費者）都非常關(guān)心的問題。在網(wǎng)絡(luò)上進行消費的時候，顧客的一些資料可能會被泄露，這也是很多消費者不愿意在網(wǎng)絡(luò)上進行消費的最主要的原因，因為這樣的話消費者的個人權(quán)益就遭到的侵害，與在網(wǎng)絡(luò)上消費省去的少量金錢相比，其中的差距是不可衡量的。
2.2 顧客的滿意程度
在現(xiàn)實生活中，人們在進行消費的時候，肯定會對商品有一個比較仔細的挑選過程，而在網(wǎng)絡(luò)上進行消費的時候，消費者并不能夠看到真實的商品，看到的基本上就是商品的圖片。尤其是在購買一些衣服的時候，消費者不能進行試穿等工作，這樣消費者就不能夠確保商品買來之后是否合適，如果商品到達消費者手中的時候，并不能夠滿足顧客的需要，這時候商家應(yīng)該提供相應(yīng)的解決方案，這樣才能夠給顧客更多地安全感，并且能夠讓顧客對商品更滿意。
2.3 信任感
在網(wǎng)上購買物品的顧客在購買物品的時候，通常會相信他們的信任感，如果他們覺得你的商品值得信任，那么他們就會在你的店面里購買物品，如果你給顧客的感覺是值得信任的，那么你的店面在網(wǎng)絡(luò)上的人氣就會比較旺，而且消費者也會選擇在你的店面中購買商品，這樣不僅可以讓店面越來越紅火，而且能夠為企業(yè)的發(fā)展提供大量的儲備資源，那些顧客會對你的店面絕對忠誠，當(dāng)然這些都是建立在商家的誠信度之上的。只有商家有了比較高的誠信，才能夠讓消費者充分的信任，這樣才能夠提高企業(yè)的利潤，也能夠提高企業(yè)的市場競爭力。
3、B2C模型分析忠誠度
通過上面的一些描述，我們能夠?qū)﹄娮由虅?wù)過程中顧客的忠誠度問題有一個比較清晰的了解，對其中存在的問題也能夠比較清楚，怎樣才能夠很好的解決這些問題就是我們現(xiàn)在要解決的問題了，尤其是在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營的一些企業(yè)。我們可以通過構(gòu)建B2C模型的方法去判斷顧客的忠誠度信息。在這個模型中一共有七個變量，這七個變量又分為三個自由的變量和四個因變量。每個潛在的變量有可以進行變量的設(shè)置，又稱作是觀測變量，通過對這些變量的分析與檢測就可以把各個變量之間的關(guān)系有一個很好的了解了。這些結(jié)構(gòu)變量可以對顧客的安全感進行檢測，能夠通過一些方法去提高顧客對企業(yè)的信任度。如果顧客能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)有一個比較好的看法，那么基本上就會在網(wǎng)絡(luò)上的商店購買物品，而且還會成為對店鋪非常忠誠的顧客，可以在給商家?guī)斫?jīng)濟利益的同時，給商家進行免費的宣傳。
4、結(jié)語
總而言之，現(xiàn)在，我們對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用越來越廣泛了，網(wǎng)絡(luò)消費也已經(jīng)成了很多人經(jīng)常會用到的消費方式，所以電子商務(wù)就得到了很好的發(fā)展。但是由于電子商務(wù)發(fā)展速度過快，所以，仍然還存在很多的問題，這時候我們就引進了構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型的方法去解決這些問題，事實證明，這種方法還是很有效果的。
參考文獻：
[1]陳進成.電子商務(wù)顧客價值、滿意度與忠誠度之研究-以電子商店為例[D].碩士學(xué)位論文，中原大學(xué)，2013.
[2]范秀成，劉建華.顧客關(guān)系、信任以及顧客對服務(wù)失敗的反應(yīng)[J].南開管理評論，2011（6）：9-14.
減小字體增大字體
收藏到網(wǎng)摘:添加到百度搜藏收藏到雅虎收藏到QQ書簽收藏到新浪ViVi
基于SWOT分析的中小型電視廣告公司的競爭戰(zhàn)略選擇是流星通過網(wǎng)絡(luò)搜集，并由本站工作人員整理而的，基于SWOT分析的中小型電視廣告公司的競爭戰(zhàn)略選擇是篇高質(zhì)量的論文，本文來源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原作者所有，希望此文章能對您論文寫作，提供一定的幫助。基于SWOT分析的中小型電視廣告公司的競爭戰(zhàn)略選擇為免費畢業(yè)論文提供，不可用于其他商業(yè)用途。
[摘要]在對中小型電視廣告公司進行SWOT分析基礎(chǔ)上，提出三個維度的競爭戰(zhàn)略：“拾遺補缺+目標(biāo)集聚戰(zhàn)略”、“創(chuàng)意領(lǐng)先+標(biāo)新立異戰(zhàn)略”、“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”。
[關(guān)鍵詞]中小型電視廣告公司SWOT競爭戰(zhàn)略
電視廣告是在廣播電視技術(shù)上發(fā)展起來的視媒廣告，電視廣告業(yè)是基于電視這一強勢媒體之上的廣告行業(yè)。調(diào)查顯示，中國電視人口的綜合覆蓋率是94.61%，潛在收視人口是11.5億，電視媒體是中國覆蓋最廣泛的媒體。任何廣告商都無法忽視占總?cè)丝?0%的電視觀眾。2005年全國電視廣告收入達到397.13億元。電視廣告年營業(yè)額在報紙，雜志，廣播，電視四大媒體廣告中所占比例從2001年的42%增加到2005年的48%，營業(yè)收入呈不斷增長態(tài)勢。
一、中小型電視廣告公司發(fā)展的SWOT分析
中國電視廣告獲得了巨大發(fā)展，這既得益改革開放以來市場競爭觀念已深入人心，廣告日益成為企業(yè)營銷競爭的重要策略，也得益于電視的普及和電視廣告技術(shù)的不斷發(fā)展。作為數(shù)量最多中小型電視廣告公司由于規(guī)模小、實力單薄、經(jīng)驗不足、沒有穩(wěn)固社會關(guān)系，在發(fā)展經(jīng)營環(huán)境上既存在許多機遇也存在諸多挑戰(zhàn)和問題。下面應(yīng)用SWOT分析工具對中國中小型電視廣告公司進行深入分析。
1.優(yōu)勢(Strengths)
由于中小電視廣告公司規(guī)模小，沒有過多的包袱，可在低工資，低支出狀態(tài)下運營，具備大型廣告公司所沒有的成本優(yōu)勢；與外資廣告公司相比，具有熟悉本土市場、文化相通的優(yōu)勢，而區(qū)域中小廣告公司對當(dāng)?shù)叵M者偏好、社會環(huán)境、經(jīng)濟關(guān)系、經(jīng)濟政策、人際關(guān)系等方面比大型廣告企業(yè)了解更方便、更深入；由于規(guī)模小，可以根據(jù)市場隨機而變，靈活反應(yīng)，較為敏銳地捕捉到難得的機遇，“拾遺補缺”、占領(lǐng)先機；可以根據(jù)市場需要，靈活吸納廣告創(chuàng)意等專業(yè)人才，組建專項廣告團隊，而具備某方面的獨特優(yōu)勢，一個具備好的創(chuàng)意的廣告完全有可能在規(guī)模不大的電視廣告公司里誕生；由于沒有過多的投資沉淀，可以靈活調(diào)整自己經(jīng)營方向，應(yīng)對市場瞬息變化，發(fā)揮專業(yè)分工的優(yōu)勢。
2.劣勢(Weakness)
與大型廣告公司相比，小型電視廣告公司在資金實力、市場份額、人才儲備等方面實力相差懸殊，同時由于電視臺等媒介都自我專營廣告，使得這些大型廣告公司的呈現(xiàn)明顯后向一體化趨勢，而中小電視廣告企業(yè)的往往“點狀”分散運作，因此，中小廣告企業(yè)與供應(yīng)商的討價還價能力難以提高；由于缺乏知名度，使中小廣告企業(yè)在同客戶打交道時，沒有大型廣告公司的品牌優(yōu)勢；廣告企業(yè)內(nèi)部管理水平落后，多是家庭式的管理和經(jīng)營模式，更容易發(fā)展成為企業(yè)未來成長的障礙；中小廣告企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，為其發(fā)展增加了阻力。2001年我國電視廣告從業(yè)人員數(shù)量為95617人，到了2005年數(shù)字變?yōu)?07708人，增長達12.6%。這107708人之中，很多人缺乏專業(yè)知識，而且受教育水平整體比較低，中專學(xué)歷甚至初中學(xué)歷都進入了這個行業(yè)從事工作；我國廣告監(jiān)管機制的還很不健全，使得廣告市場魚龍混雜，真正有實力，有潛力的企業(yè)需要付出更多的努力以謀求新的發(fā)展。
3.機遇(Opportunity)
隨著我國改革開放的步步深入，國內(nèi)外廣告客戶增加，電
基于SWOT分析的中小型電視廣告公司的競爭戰(zhàn)略選擇是流星通過網(wǎng)絡(luò)搜集，并由本站工作人員整理而的，基于SWOT分析的中小型電視廣告公司的競爭戰(zhàn)略選擇是篇高質(zhì)量的論文，本文來源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原作者所有，希望此文章能對您論文寫作，提供一定的幫助?；赟WOT分析的中小型電視廣告公司的競爭戰(zhàn)略選擇為免費畢業(yè)論文提供，不可用于其他商業(yè)用途。
視廣告需求也日趨多樣化，這為中小型電視廣告公司提供了廣闊的發(fā)展空間。現(xiàn)在的電視廣告已經(jīng)不單是在欄目間隙播放的5秒～10秒的電視廣告短片，而已經(jīng)發(fā)展為基于電視廣告短片，企業(yè)形象片，企業(yè)宣傳片，產(chǎn)品宣傳片，置入式電視廣告等形式多樣的，全面的企業(yè)、產(chǎn)品視頻宣傳包裝服務(wù)。企業(yè)廣告需求者，尤其是數(shù)量眾多的中小企業(yè)為了自身的發(fā)展也逐漸開始青睞電視廣告。在加入WTO后，在國外廣告企業(yè)的先進管理、運營模式?jīng)_擊下，不斷推動國內(nèi)廣告企業(yè)不斷創(chuàng)新，加速國際化進程，提高管理水平以及從業(yè)人員素質(zhì)。電視廣告制作技術(shù)的提高也是近年中小電視廣告公司蓬勃發(fā)展的動因之一，如HDTV在廣播領(lǐng)域里的廣泛應(yīng)用，視頻特效的技術(shù)趨于完善，不僅提高了電視廣告的視覺沖擊力，也更易為專業(yè)人員掌握。
4.威脅(Threats)
中國電視廣告業(yè)市場是一個明顯的壟斷——競爭市場，在央視領(lǐng)銜下，少數(shù)省級衛(wèi)視異軍突起，而中小廣告公司規(guī)模小，人員少，資金不足，競爭力嚴重缺乏。1995年我國專業(yè)廣告公司總數(shù)為22691家，到2005年達到了84272家，十年增長了371.4%。而這些電視廣告公司魚龍混雜，相當(dāng)一部分公司處在一種規(guī)模小，人員少，設(shè)備少，業(yè)務(wù)很少的“一小三少”的處境當(dāng)中。而《公司法》規(guī)定的該類廣告公司的注冊資本僅為3萬元人民幣，造成了電視廣告行業(yè)進入門檻低，投資少的形勢，從而助長了現(xiàn)今的電視廣告公司小作坊化的局面。小作坊式的電視廣告公司是嚴重缺乏競爭力的，而且在某些地區(qū)產(chǎn)生了惡性的競爭。從營業(yè)總額來看，從1996年起，外資廣告公司幾乎獨攬了我國廣告經(jīng)營總額前五名。跨國媒介購買集團開始大舉進入中國初步發(fā)育的廣告市場，這可能導(dǎo)致中國廣告市場發(fā)展失去平衡，對整個廣告行業(yè)發(fā)展造成巨大傷害。
二、中小型電視廣告公司發(fā)展戰(zhàn)略選擇
根據(jù)上述SWOT分析，中國本土中小型電視廣告公司，應(yīng)充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，在服務(wù)功能上細分，在細分基礎(chǔ)上做強，大致可以從三個維度上制定具體的競爭戰(zhàn)略:
1.拾遺補缺+目標(biāo)集聚戰(zhàn)略
中小電視廣告公司可以施展其獨特本領(lǐng)，實施“拾遺補缺+目標(biāo)集聚”戰(zhàn)略組合，即避開大廣告商的鋒芒，主攻大廣告公司無暇顧及的某個特定的顧客群，集中力量針對某個特定的細分市場實行這一戰(zhàn)略。其前提是中小電視廣告企業(yè)能以更高的效率，更好的效果為某一狹窄的對象服務(wù)，從而超越更廣闊范圍內(nèi)的競爭者，其結(jié)果是通過市場細分實現(xiàn)了差異化，或者在為這一特定對象服務(wù)時實現(xiàn)了低成本，也意味著公司具有贏得超過產(chǎn)業(yè)平均收益水平的能力。
針對進入深度細分的中國市場，中小廣告商需要更加清楚地認識到，無論耐用消費品還是快速消費品，需要界定出更為細碎微小的目標(biāo)消費者市場，而整體的市場規(guī)模來源于這些細碎市場的高效拼合，需要設(shè)計出更為精細的分類營銷4P要素。大的廣告商已經(jīng)開始注意這方面的努力，如央視分頻道樹立不同定位的品牌發(fā)展道路，但是他們不可能占盡所有市場，尤其是那些中低端企業(yè)的市場，因為這些客戶不需要也無力承擔(dān)高端、全面的和昂貴的大型綜合性廣告企業(yè)的服務(wù)，他們最需要的是“物美價廉”和針對性的廣告服務(wù)。
基于SWOT分析的中小型電視廣告公司的競爭戰(zhàn)略選擇是流星通過網(wǎng)絡(luò)搜集，并由本站工作人員整理而的，基于SWOT分析的中小型電視廣告公司的競爭戰(zhàn)略選擇是篇高質(zhì)量的論文，本文來源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原作者所有，希望此文章能對您論文寫作，提供一定的幫助?；赟WOT分析的中小型電視廣告公司的競爭戰(zhàn)略選擇為免費畢業(yè)論文提供，不可用于其他商業(yè)用途。
2.創(chuàng)意領(lǐng)先+標(biāo)新立異戰(zhàn)略
中小廣告公司實施在成功創(chuàng)意下的差異化競爭戰(zhàn)略，針對客戶的品牌設(shè)計，技術(shù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)、企業(yè)管理以及企業(yè)文化等方面展開業(yè)務(wù)。這種差異化戰(zhàn)略利用成功廣告創(chuàng)意，引導(dǎo)消費者客戶的品牌忠誠以及由此產(chǎn)生的價格的敏感性下降使企業(yè)避開價格競爭，在增加利潤的同時不必追求低成本。客戶的品牌依賴性與“獨特性”就構(gòu)成了進入壁壘。產(chǎn)品差異帶來的高收益可以緩解買賣方討價還價的壓力，在面對替代品的威脅時也處于有利的地位。
廣告業(yè)是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是指那些具有一定文化內(nèi)涵的，來源于人的創(chuàng)造力和聰明智慧，并通過科技的支撐作用和市場化運作可以被產(chǎn)業(yè)化的活動的總和”。創(chuàng)意的最主要特征是包含有人的創(chuàng)造力的內(nèi)容在里面，無論公司規(guī)模大小，只有創(chuàng)意領(lǐng)先，根據(jù)廣告的產(chǎn)品特征、產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品銷售季節(jié)等，經(jīng)過巧妙藝術(shù)構(gòu)思，才有可能市場領(lǐng)先，實施標(biāo)新立異戰(zhàn)略，提供差異化、有特色的產(chǎn)品或服務(wù)，從而形成自己在產(chǎn)業(yè)中的特質(zhì)。同時，應(yīng)該注意創(chuàng)意是沒有止境的，持續(xù)創(chuàng)新、不落俗套，才能使廣告具有新鮮感和具有更強的傳播效果。
3.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
