發(fā)布時(shí)間：2022-09-22 15:46:37
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的營(yíng)銷模式論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
通過建立健全“業(yè)務(wù)流、資金流、物流、信息流”，實(shí)現(xiàn)所有服務(wù)過程在呼叫中心內(nèi)部的“自循環(huán)”體系，從業(yè)務(wù)咨詢到實(shí)際辦理，從免費(fèi)配送到售后服務(wù)，為客戶提供全程無(wú)憂的服務(wù)，移動(dòng)業(yè)務(wù)和終端配送上門的新型“營(yíng)銷+服務(wù)”模式，改變了原來(lái)客戶“多環(huán)節(jié)”“、“斷點(diǎn)式”辦理業(yè)務(wù)的過程，將呼叫中心變?yōu)榭蛻羯磉叀坝|手可及”的流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。真正做到“一點(diǎn)接觸，全面服務(wù)”，提升客戶感知。
二、服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新模式的具體應(yīng)用
1、整合組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。在呼叫中心建立專門的營(yíng)銷部門，根據(jù)營(yíng)銷產(chǎn)品的類型、形式及客戶需求，分類制定業(yè)務(wù)受理流程，服務(wù)營(yíng)銷受理流程分為：直接辦理型流程，前臺(tái)客服人員直接在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中進(jìn)行受理；預(yù)辦理+配送流程，前臺(tái)客服代表營(yíng)銷，通過配送渠道將移動(dòng)終端配送至客戶手中；預(yù)約登記流程，前臺(tái)客服代表通過商機(jī)管理系統(tǒng)傳遞至后臺(tái)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行營(yíng)銷跟進(jìn)。
2、建設(shè)呼叫中心“資金流”管理體系。傳統(tǒng)的呼叫中心平臺(tái)，是通過電話語(yǔ)音的方式與客戶聯(lián)系，不產(chǎn)生面對(duì)面的接觸，很大程度上制約了電話營(yíng)銷的受理范圍。針對(duì)這種情況，呼叫中心探索新的運(yùn)營(yíng)模式，通過上門現(xiàn)金收費(fèi)、移動(dòng)POS機(jī)收費(fèi)及電話在線支付、支付寶支付、網(wǎng)上支付等多種方式，將營(yíng)業(yè)資金歸集到呼叫中心。并建立營(yíng)運(yùn)資金的管理體系，通過系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng)業(yè)資金的管理及監(jiān)控，實(shí)行三級(jí)賬務(wù)稽核體系，加強(qiáng)營(yíng)收資金稽核和監(jiān)控工作，對(duì)營(yíng)收資金收取、繳存實(shí)施過程管控，減少資金風(fēng)險(xiǎn)。
3、建立健全物流配送模式，提高營(yíng)銷成功率。建立健全配送物流系統(tǒng)，是服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前電信運(yùn)營(yíng)商呼叫中心的配送方式主要包括組建自有人員配送隊(duì)伍、社區(qū)經(jīng)理配送、配送公司配送。每個(gè)渠道具有的不同特點(diǎn)決定了其適合承載的服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品。自有人員配送，優(yōu)勢(shì)是員工掌握專業(yè)知識(shí)，可向客戶講解業(yè)務(wù)，提高配送的成功率。但弊端是服務(wù)成本高，人、財(cái)、物風(fēng)險(xiǎn)較大。專業(yè)快遞公司配送，服務(wù)比較正規(guī)，配送能力有保障；缺點(diǎn)是配送管理較為死板，不能滿足個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求，且引發(fā)的服務(wù)問題多。在建立健全“物流”體系的過程中，充分發(fā)揮各渠道優(yōu)勢(shì)，選擇適合的配送模式，同時(shí)不斷提升配送服務(wù)水平，縮短配送時(shí)限、提高配送及時(shí)率和成功率，達(dá)到最佳的服務(wù)營(yíng)銷效果。
1.1銀行營(yíng)銷中的以服務(wù)為導(dǎo)向
以服務(wù)為導(dǎo)向的營(yíng)銷模式取決于商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的基本特征，商業(yè)銀行也是一種服務(wù)類企業(yè)，但為客戶提供的服務(wù)內(nèi)容都是涉及金融方面的，貨幣和銀行的銀行的金融產(chǎn)品作為銀行提供服務(wù)的一種載體是無(wú)法獨(dú)立存在的。如果將商業(yè)銀行看作是服務(wù)型企業(yè)那么銀行的營(yíng)銷就是服務(wù)營(yíng)銷，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)可以分為三種：支持、便利和核心服務(wù)?，F(xiàn)在的商業(yè)銀行以主客戶關(guān)系營(yíng)銷模式為主，這種服務(wù)導(dǎo)向從另一方面決定了商業(yè)銀行營(yíng)銷中最大的難點(diǎn)就是把握服務(wù)的質(zhì)量，但是在服務(wù)人員的實(shí)際工作中，因?yàn)槊刻於家佑|大量的客戶，而這種龐大的客戶群體中又存在著許許多多的不確定性因素，所以這在很大程度上影響了商業(yè)銀行對(duì)服務(wù)質(zhì)量的把握和控制。
1.2銀行營(yíng)銷中的關(guān)注重點(diǎn)客戶
有學(xué)術(shù)報(bào)告指出，在很多的行業(yè)之中存在一個(gè)共同的盈利定律，企業(yè)80%的利潤(rùn)是來(lái)自20%的客戶群體，而商業(yè)銀行作為一種服務(wù)類企業(yè)也存在這種盈利定律，所以商業(yè)銀行開展的營(yíng)銷行為一定要對(duì)重點(diǎn)客戶給予高度的關(guān)注，并且要盡最大的努力與這些重點(diǎn)的客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的應(yīng)對(duì)合作關(guān)系，銀行要積極的提高重點(diǎn)客戶的滿意度這樣才能換來(lái)客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)。在與重點(diǎn)客戶的合作中要注重雙向溝通，不能一味的去重視加深對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)和了解，還要向他們介紹商業(yè)銀行的現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)理念，這樣加深重點(diǎn)客戶對(duì)銀行的認(rèn)識(shí)才能確保雙方能夠建立一種高度的信任感。沒有永恒的朋友只有永恒的利益，商業(yè)銀行在與重點(diǎn)客戶的合作中一定要是實(shí)現(xiàn)銀行和客戶共贏，在提高銀行利益的同時(shí)也要提高客戶的利益，這樣才能與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。
1.3銀行營(yíng)銷中的團(tuán)隊(duì)力量
如今人們的物質(zhì)生活要求越來(lái)越高，銀行的單人服務(wù)已經(jīng)難以滿足客戶對(duì)金融產(chǎn)品的多元化需求，而商業(yè)銀行又擁有強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，因此商業(yè)銀行要積極發(fā)展這種團(tuán)隊(duì)所具備的的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將銀行營(yíng)銷模式向團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷過渡，打造團(tuán)隊(duì)服務(wù)重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷方案。
1.4銀行營(yíng)銷中的以技術(shù)為核心
商業(yè)銀行的服務(wù)類型都帶有數(shù)字產(chǎn)品特征和金融產(chǎn)品特征，在以客戶為主的營(yíng)銷過程中充分利用自己的核心技術(shù)和客戶建立長(zhǎng)久的關(guān)系。例如銀行所擁有的綜合數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和在線分析處理技術(shù)等，這些核心的技術(shù)都可以為商業(yè)銀行制定完善合理的營(yíng)銷策略提供全面的技術(shù)支持，這樣銀行就可以通過對(duì)比分析確定一個(gè)面向主要客戶的服務(wù)方向，如此才能確保商業(yè)銀行的營(yíng)銷模式取得成功。
2、我國(guó)商業(yè)銀行現(xiàn)行營(yíng)銷模式中存在的問題和解決方法
在經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)很多商業(yè)銀行雖然也在積極的進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，但是里面存在著三個(gè)較為普遍的問題：觀念不足、體制不完善。
2.1商業(yè)銀行對(duì)營(yíng)銷觀念認(rèn)識(shí)不足
很多商業(yè)銀行雖然是在主客戶的營(yíng)銷模式之中，但是在實(shí)際的工作管理中并沒有將經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)觀念完全轉(zhuǎn)化到客戶的身上，他們對(duì)銀行營(yíng)銷理念的認(rèn)識(shí)只是停留在表面的字面含義中，根本沒有將其運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中。以客戶為中心的營(yíng)銷理念是要滿足客戶對(duì)金融產(chǎn)品的多樣化需求，要認(rèn)識(shí)到滿足客戶的需要比推銷銀行產(chǎn)品對(duì)銀行的發(fā)展更加重要。銀行不能只是要求工作人員微笑的面對(duì)客戶，要將銀行營(yíng)銷的管理模式和理念結(jié)合起來(lái)，可以定期的開展員工對(duì)銀行營(yíng)銷的學(xué)習(xí)活動(dòng)，也可以組織員工到其它營(yíng)銷管理較好的商業(yè)銀行進(jìn)行限時(shí)的學(xué)習(xí)，真正的做到銀行每一位員工不僅僅了解以客戶為主的營(yíng)銷理念，更要掌握以客戶為主的工作方式和內(nèi)容。
2.2商業(yè)銀行營(yíng)銷組織體制不完善
商業(yè)銀行若想要真正的實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)銷的作用就必須建立一個(gè)完善的銀行營(yíng)銷組織體系。國(guó)內(nèi)的很多商業(yè)銀行雖然設(shè)立了營(yíng)銷組織體系，但是體系之中各個(gè)部分的職能不夠明朗，嚴(yán)重缺乏專業(yè)的統(tǒng)一化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這種低效率的服務(wù)現(xiàn)象直接阻礙了商業(yè)銀行的發(fā)展。銀行在設(shè)置營(yíng)銷組織的時(shí)候要對(duì)客戶群體分類，不同類型的客戶全設(shè)置不同的部分和主要負(fù)責(zé)人，要有針對(duì)性的服務(wù)。而且要提前了解各個(gè)類型的客戶群現(xiàn)在對(duì)金融產(chǎn)品的需求方向，這樣才能更快更好的服務(wù)銀行所有客戶，為銀行與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系切實(shí)的起到推動(dòng)作用。
3、結(jié)束語(yǔ)
一、本土品牌稀少,多為外來(lái)戶
中國(guó)奢侈品市場(chǎng)本土品牌稀少,幾乎被國(guó)外品牌占據(jù)。除了人們所熟知的茅臺(tái)、上海灘、海鷗等少數(shù)品牌外,很少再有其它品牌。以海鷗牌腕表為例,有消息顯示海鷗曾于2010年推出一款價(jià)格高達(dá)168萬(wàn)元人民幣的手表,但迄今為止只賣出去兩塊,這與高級(jí)腕表第一品牌百達(dá)翡麗相比,差距巨大。我國(guó)本土奢侈品品牌發(fā)展落后是由歷史及現(xiàn)實(shí)原因所決定的。從歷史原因來(lái)看,中國(guó)近現(xiàn)代處于戰(zhàn)爭(zhēng)與落后的時(shí)期,這一時(shí)期人們的首要目標(biāo)是解決溫飽,而不是追求物質(zhì)享受,在資源匱乏,經(jīng)濟(jì)發(fā)展嚴(yán)重落后的條件下,人們的印象中沒有奢侈品這一概念,奢侈品品牌自然無(wú)法發(fā)展。而同時(shí)期歐美等國(guó)家歷史條件則優(yōu)越許多。培養(yǎng)一個(gè)著名奢侈品品牌需要幾代人上百年甚至幾百年的時(shí)間,例如勞力士創(chuàng)始于1908年,LV(路易威登)創(chuàng)始于1854年,愛馬仕創(chuàng)始于1837年,等等。從現(xiàn)實(shí)原因來(lái)看,奢侈品的形成需要特定的文化氛圍,西方奢侈品大都具有深厚的歷史積淀和文化底蘊(yùn),同時(shí),奢侈品還具有高質(zhì)量、高品質(zhì)、引領(lǐng)潮流等特質(zhì)。簡(jiǎn)單來(lái)說就是,中國(guó)缺乏打造世界頂級(jí)奢侈品的奢侈品基因。
二、山寨奢侈品橫行,消費(fèi)者缺乏自我約束能力
山寨商品充斥在商場(chǎng)、賣場(chǎng)、大街小巷的各個(gè)角落,打擊假冒偽劣及盜版口號(hào)喊的再響亮,似乎永遠(yuǎn)也禁止不了山寨產(chǎn)品的出現(xiàn),甚至愈演愈烈。奢侈品也理所當(dāng)然深受其害,由于其價(jià)格不菲,因此盜版給其造成的損失也是巨大的。山寨奢侈品首先對(duì)品牌持有者構(gòu)成侵權(quán),山寨商品無(wú)疑會(huì)分割一部分市場(chǎng),給奢侈品企業(yè)造成資金上的損失,同時(shí),山寨名牌給原品牌的品牌形象也帶來(lái)一定的影響,以知名奢侈品品牌LV在中國(guó)市場(chǎng)上的表現(xiàn)為例,其山寨產(chǎn)品層出不窮,嚴(yán)重影響其高端品牌形象,這也使得中國(guó)部分奢侈品消費(fèi)人群開始拋棄LV,轉(zhuǎn)而消費(fèi)其它品牌。
三、中國(guó)奢侈品市場(chǎng)營(yíng)銷模式探索
根據(jù)中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)環(huán)境及奢侈品發(fā)展現(xiàn)狀,結(jié)合國(guó)外奢侈品企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷模式,我們探索出如下幾種營(yíng)銷模式,從維護(hù)企業(yè)與消費(fèi)者雙方面利益為出發(fā)點(diǎn),迎合中國(guó)奢侈品市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
(一)直營(yíng)店模式
目前,進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的奢侈品大多采用開設(shè)直營(yíng)店模式進(jìn)行銷售。由于奢侈品所特有的稀缺性與獨(dú)特性,價(jià)格高昂,這也使得其直營(yíng)店面裝修過于奢華,且多位于一二線城市黃金地段,不僅能體現(xiàn)品牌的實(shí)力,還能彰顯奢侈品特有的尊貴與奢華,這也正迎合了中國(guó)富有階級(jí)的消費(fèi)心理。由于前面所說中國(guó)奢侈品消費(fèi)呈現(xiàn)地區(qū)分布不均現(xiàn)象,奢侈品扎堆一線城市,不僅加大競(jìng)爭(zhēng)力度,也不利于輻射其它地區(qū)消費(fèi)人群。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,二三線城市人群消費(fèi)能力的提升,奢侈品企業(yè)也逐漸將店門擴(kuò)展至這些地區(qū),以合肥為例,目前就有Prada、Gucci、LV等眾多奢侈品直營(yíng)店和專柜。可以說不久的將來(lái),二三線城市消費(fèi)者足不出戶就可以買到心愛的奢侈品。
(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式
近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速,據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)的《2012-2013年度中國(guó)社交移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,2012年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模突破13000億元大關(guān),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正被越來(lái)越多的人所接受,奢侈品行業(yè)自然也會(huì)采取這種模式,如消費(fèi)者所熟知的奢侈品電商唯品會(huì)、優(yōu)眾網(wǎng)、第五大道、珍品網(wǎng)、美西時(shí)尚等,其所售商品涵蓋服裝、皮具、鐘表、珠寶等眾多奢侈品種。國(guó)內(nèi)奢侈品電商采取的是一種網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)模式,即由電商委托專業(yè)買手從國(guó)外買回來(lái),再進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售,相比較奢侈品專賣店或?qū)９駜r(jià)格具有很大優(yōu)勢(shì),網(wǎng)購(gòu)奢侈品也越來(lái)越流行。
(三)二手寄賣模式
所謂二手寄賣模式就是不改變商品所有權(quán),賣家所起的作用就是為所有者提供一個(gè)展示商品的場(chǎng)所,供消費(fèi)者前來(lái)選購(gòu)。當(dāng)商品以一定價(jià)格被賣出去時(shí),賣家從中收取一定比例的傭金,即為賣家的利潤(rùn)來(lái)源。二手寄賣首先因其是二手商品,所以價(jià)格更低;其次,為那些處理手上奢侈品的人們提供一種途徑,并不會(huì)缺少貨源。目前這一模式在北京、上海等大城市也已出現(xiàn),并向其它城市蔓延,相信通過這種模式進(jìn)行奢侈品交易也會(huì)成為未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
1堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)
在煤炭市場(chǎng)寬松情況下,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),優(yōu)化客戶布局,實(shí)施品質(zhì)差異化經(jīng)營(yíng)理念,確保銷售市場(chǎng)穩(wěn)定,是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的必由之路。
1.1深化洗選加工,提升產(chǎn)品價(jià)值
由于煤炭行業(yè)的特殊性,井下生產(chǎn)的原煤只是初級(jí)產(chǎn)品,真正的產(chǎn)品制造在選煤環(huán)節(jié)。因此,從某種意義上講,煤炭企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)是從選煤環(huán)節(jié)開始的。冀中能源注重選煤煤質(zhì),堅(jiān)持煤礦辦到哪里,洗選設(shè)施就建到哪里的原則,邢臺(tái)礦區(qū)的6座生產(chǎn)礦井中有5座建有選煤廠,而沒有選煤廠的邢東礦原煤也全部調(diào)配到其他選煤廠入洗。多年來(lái),冀中能源一直緊跟國(guó)內(nèi)先進(jìn)的選煤工藝技術(shù),及時(shí)進(jìn)行選煤廠改造,逐步擴(kuò)大選煤廠入洗能力,提高原煤入洗率和精煤產(chǎn)量,提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性。目前,邢臺(tái)礦區(qū)原煤實(shí)現(xiàn)100%入洗,精煤售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于原煤售價(jià),提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
1.2調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),生產(chǎn)適銷商品
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,煤炭用戶的日趨增多,對(duì)煤炭品種的需求更加多樣化。企業(yè)只有不斷新增煤炭品種,積極主動(dòng)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),才能提高企業(yè)自身的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。1997年以前,冀中能源的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中,供給冶金、電力、焦化企業(yè)的工業(yè)用煤占比不足50%,有一大部分原煤銷往民用燃料煤市場(chǎng),淡旺季變化明顯,價(jià)格波動(dòng)大且用戶零散。1998年冀中能源開始實(shí)施精煤戰(zhàn)略,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)分,大力開拓工業(yè)用煤市場(chǎng),公司產(chǎn)品從最初的冶煉精煤、原煤等簡(jiǎn)單幾個(gè)品種發(fā)展到現(xiàn)在包括噴吹煤、末煤等在內(nèi)30多種產(chǎn)品。此舉不僅把大量的民用燃料煤轉(zhuǎn)變成冶金、焦化和電力用煤,而且擺脫了淡旺季的波動(dòng),實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)需求穩(wěn)定均衡,產(chǎn)品平均售價(jià)大幅提升,貨款回收狀況明顯改善,企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益明顯提高。2.3優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),確保市場(chǎng)穩(wěn)定穩(wěn)定可靠的客戶群可以減少資金占用,加速資金周轉(zhuǎn),創(chuàng)造最佳效益。冀中能源在進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時(shí),不斷優(yōu)化市場(chǎng)結(jié)構(gòu),實(shí)施大客戶戰(zhàn)略。多年來(lái),冀中能源煤炭銷售始終堅(jiān)持向企業(yè)發(fā)展前景好、企業(yè)信用好、運(yùn)輸便利、用量大的用戶傾斜,與8家大型冶金、焦化、電力企業(yè)建立了中長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系,穩(wěn)定了企業(yè)的市場(chǎng),保證了用戶的需求,為雙方營(yíng)造了穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
2提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造雙贏局面
服務(wù)意識(shí)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂,提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度,贏得更多顧客,將決定企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠走多遠(yuǎn)。
2.1堅(jiān)持用戶至上,追求客戶滿意
在服務(wù)用戶上,煤炭企業(yè)應(yīng)始終堅(jiān)持用戶至上的原則。運(yùn)銷部門永遠(yuǎn)是用戶在企業(yè)內(nèi)的利益代言人,多年來(lái),冀中能源運(yùn)銷部門堅(jiān)持公平交往、誠(chéng)信待客,多方面為用戶需求考慮。一是公司煤炭運(yùn)銷部門注重對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研,為用戶提供現(xiàn)實(shí)和潛在的市場(chǎng)需求。二是把維護(hù)用戶利益放在了首位,每年煤炭訂貨會(huì)與用戶簽訂合同,達(dá)成供貨意向后,運(yùn)銷部門將用戶產(chǎn)量、質(zhì)量需求信息及時(shí)反饋到礦井生產(chǎn)和煤質(zhì)部門,并進(jìn)一步修訂生產(chǎn)計(jì)劃,按用戶需求組織生產(chǎn)和銷售。三是營(yíng)銷部門業(yè)務(wù)人員對(duì)口定期走訪,凡是雙方確認(rèn)的質(zhì)量糾紛,及時(shí)進(jìn)行處理以達(dá)到雙方滿意。四是依托與鐵路部門良好的合作關(guān)系,在鐵路發(fā)運(yùn)上,保證按時(shí)發(fā)貨,當(dāng)用戶有緊急需求時(shí)做到及時(shí)到貨。
2.2推行集中銷售,增強(qiáng)議價(jià)能力
營(yíng)銷集中管理是有效整合內(nèi)部資源,全面提升煤炭企業(yè)的信譽(yù)度、話語(yǔ)權(quán)、市場(chǎng)地位,使企業(yè)的整體利益得到最優(yōu)的需要。冀中能源積極發(fā)揮集中銷售平臺(tái)優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)內(nèi)部溝通和信息共享,共同面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)客戶,市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)進(jìn)一步增強(qiáng),尤其是在煤炭市場(chǎng)下行時(shí),集中銷售的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步體現(xiàn)。對(duì)于外欠貨款嚴(yán)重、經(jīng)營(yíng)狀況較差的用戶,嚴(yán)格控制發(fā)運(yùn)量。同時(shí),對(duì)于有接貨能力、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的用戶,給予適當(dāng)優(yōu)惠政策,增加供貨量,切實(shí)做到保市場(chǎng)、控風(fēng)險(xiǎn)、促回收。
2.3強(qiáng)化讓渡意識(shí),營(yíng)造共贏局面
煤炭行業(yè)按波士頓咨詢公司的劃分屬于僵化行業(yè),不容易實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)。但通過多年探索,冀中能源在煤炭產(chǎn)品和服務(wù)方面形成了自身特色。在產(chǎn)品價(jià)值上,公開承諾花同樣的錢您在這可以買到更好的產(chǎn)品,買同樣的產(chǎn)品您在這可以花更少的錢在價(jià)格策略上,堅(jiān)持慢漲一步,少漲一點(diǎn)。因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的周期性規(guī)律是客觀存在的,不可避免,市場(chǎng)供求關(guān)系的變化和價(jià)格的漲跌也不可避免。當(dāng)市場(chǎng)供求關(guān)系趨緊的時(shí)候,企業(yè)適當(dāng)克制,少漲一點(diǎn);當(dāng)市場(chǎng)供求關(guān)系寬松的時(shí)候,用戶也要有所克制,要求降價(jià)的呼聲也溫和一些;如此,雙方義利(并舉)雙收、甘苦與共,則可避免大喜大悲的輪回。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,雙方的利益都得到了保證,合作關(guān)系得到了鞏固,又都獲得穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
關(guān)鍵詞：小型餐飲企業(yè)避強(qiáng)就弱定位法避實(shí)就虛”定位法或“拾漏補(bǔ)缺”定位法立足雙贏換位思考堅(jiān)持長(zhǎng)效促銷的定位法
0引言
現(xiàn)在的餐飲市場(chǎng)是一個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)，正在經(jīng)歷著快速成長(zhǎng)的機(jī)遇。從2006年起我國(guó)餐飲消費(fèi)全年的零售總額已經(jīng)突破了1萬(wàn)億元大關(guān)，達(dá)到10345.5億元，差不多可以建造一座城市。在這個(gè)數(shù)字的背后，是餐飲業(yè)已經(jīng)全面進(jìn)入了戰(zhàn)國(guó)時(shí)代——群雄逐鹿，攻城略地，外銷內(nèi)合，手段頻出。
正因餐飲行業(yè)其特殊的市場(chǎng)地位和持續(xù)穩(wěn)定的消費(fèi)者群體，已經(jīng)成為許多投資者看中的行業(yè)，但是，餐飲行業(yè)同時(shí)也存在著比較激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在這種狀態(tài)下，要想使自己的企業(yè)能夠正常的持續(xù)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)下去，餐飲經(jīng)營(yíng)者必須總體上把握和分析當(dāng)前餐飲市場(chǎng)的一個(gè)整體狀況，然后全面分析當(dāng)前餐飲行業(yè)的發(fā)展方向和前景，制定合適的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和廣告策略。特別是對(duì)那些缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的小餐飲企業(yè)來(lái)說，它們的市場(chǎng)定位顯得就尤為重要，那么小餐飲企業(yè)該如何對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一個(gè)明確的定位呢？
1小餐飲企業(yè)可以采取“避強(qiáng)就弱”定位法
小餐飲企業(yè)有意識(shí)地根據(jù)自身的接待能力而進(jìn)行市場(chǎng)定位，切忌好高騖遠(yuǎn)。當(dāng)然，這并不是在確定市場(chǎng)定位時(shí)排斥一些消費(fèi)能力強(qiáng)的客人，而是要把小餐飲企業(yè)主要的精力放在具有相當(dāng)規(guī)模、能給本小餐飲企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的顧客群體上。例如：廊坊市場(chǎng)上帶有濃郁地方特色的“大城驢肉火燒”以其貼近百姓生活、價(jià)廉物美而深受百姓喜歡。許多店鋪有自己相對(duì)固定的顧客群，在原來(lái)早點(diǎn)的基礎(chǔ)上，增加湯類和簡(jiǎn)單的炒菜、涼菜，就餐時(shí)間自然也由早點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿鞝I(yíng)業(yè)。雖然大街小巷遍布這一特色小吃，但經(jīng)營(yíng)條件存在參差不齊、店名毫無(wú)特色等缺點(diǎn)。所以，大眾的感覺是：多家小店門前冷落、苦苦支撐，舊的倒、新的開，萬(wàn)變不離其宗——“驢肉火燒”。在這“百花”都想“一枝獨(dú)秀”的市場(chǎng)，在多年的拼殺中嶄露頭角的有文明路“新亞驢肉”身處居民區(qū)，以其“燒餅個(gè)兒大、驢肉鮮美”而聞名，新開路“新亞驢肉”以其“燒餅松脆，驢肉味兒道足”而聞名，盡管重名很多，但絲毫也沒有影響其每日賓客盈門、新老顧客爭(zhēng)相光顧。
成功的原因：夾縫中求生存！第一、保證食品原材料供應(yīng)（多數(shù)采用的是祖?zhèn)髅胤郊庸んH肉），確保產(chǎn)品色、香、味、形的并重，堅(jiān)持以產(chǎn)品質(zhì)量和特色取勝。第二，廚房和餐廳的聯(lián)系緊密，一般采用明檔操作，增加了服務(wù)的透明度、觀賞性。
2小餐飲企業(yè)可以采取“避實(shí)就虛”定位法或“拾漏補(bǔ)缺”定位法
這是利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)定位的偏差或疏漏對(duì)小餐飲企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行定位。這就要求經(jīng)營(yíng)者必須了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要定位方向，要熟悉客源市場(chǎng)的構(gòu)成，能夠分析潛在市場(chǎng)的變化及變化的趨勢(shì)，從而掌握定位的靈活性，做到既能吸引不同類型的顧客，又要主次分明。例如：廊坊餐飲市場(chǎng)近幾年來(lái)流行“辣”！以川菜、湘菜為代表，各種風(fēng)格的大型麻辣菜館比比皆是。在經(jīng)歷了多年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)后，湘菜由高端產(chǎn)品逐漸走入平常百姓家，裝潢優(yōu)雅、具有濃郁的湘江文化特色的小型湘菜館開始走俏。走小型路線，提高了湘菜在顧客中的認(rèn)知度和滿意度，增加了顧客體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，畢竟多數(shù)人對(duì)大型餐館的價(jià)位感覺囊中羞澀。以大學(xué)城湘菜館為例分析其營(yíng)銷策略如下：
在日常營(yíng)銷上，首先讓消費(fèi)者知曉你的餐廳。也就是說讓消費(fèi)者知道你這個(gè)餐廳是做什么的，有什么特色，地理位置在哪兒……讓人對(duì)餐廳留下印象進(jìn)而光顧餐廳。湘菜弱化了川菜中北方人不能承受的特別麻的感覺、保留了傳統(tǒng)的辣，并依據(jù)客人的口味分特辣、中辣和微辣。以滿足不同顧客需求。其次，讓消費(fèi)者喜愛你的餐廳。僅僅讓人知道是不夠的，還要讓消費(fèi)者喜歡。因?yàn)樽霾宛^不是做一次性買賣，餐館的利潤(rùn)絕大多數(shù)來(lái)自于回頭客，讓消費(fèi)者喜歡才有回頭客。當(dāng)然，要想讓客人喜歡，餐廳必須有它獨(dú)到的一面，有讓客人喜歡的東西。
大學(xué)城湘菜館多是回頭客。很多人從市區(qū)開車專門來(lái)大學(xué)城吃湘菜。人們的一致評(píng)價(jià)：價(jià)廉物美、口味純正！每天中午人滿為患！經(jīng)常是前一桌還沒吃完后面已經(jīng)有人在等待了。中午的上座率可達(dá)百分之二百。再次，讓消費(fèi)者偏愛你的餐廳。喜歡和偏愛是不一樣的，顧客喜歡這個(gè)餐廳是覺得這個(gè)餐廳還不錯(cuò)，可以一試，但是偏愛是對(duì)某個(gè)餐廳的一種個(gè)人的偏好，他對(duì)這個(gè)餐廳產(chǎn)生濃厚的感情，甚至對(duì)眾多的餐廳一屑不顧，獨(dú)獨(dú)對(duì)某一餐廳情有獨(dú)鐘。大學(xué)城湘菜館老板為解決上座率太高、客人擁擠現(xiàn)象，特意在市區(qū)開了分店。但絲毫沒有解決中午人滿為患的現(xiàn)狀。顧客承認(rèn)吃的是這種熱火朝天的氣氛！第四、讓消費(fèi)者光顧你的餐廳。營(yíng)銷的最終目的是讓消費(fèi)者光顧你的餐廳。不僅僅是光顧，而且是經(jīng)常光顧，頻繁光顧，甚至把餐廳當(dāng)成他的第二個(gè)家，大學(xué)城湘菜館做到了。避開與大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，貼近百姓生活，切實(shí)讓百姓得到實(shí)惠，這個(gè)缺補(bǔ)得好！
3立足雙贏、嘗試換位思考、堅(jiān)持長(zhǎng)效促銷的定位法
3.1立足雙贏這個(gè)雙贏，就是企業(yè)和顧客之間，既要保證企業(yè)贏利，也要保證顧客贏利，顧客也要獲得好處。一般來(lái)說企業(yè)與顧客的利益存在三種情況:第一、客無(wú)利，則客不存。如果營(yíng)銷手段和方法只對(duì)企業(yè)有利，而對(duì)顧客無(wú)利的話，客人顯然是不會(huì)來(lái)的。小餐飲企業(yè)最容易倒閉的直接原因。第二、我利大、客利小，則客不久。也就是說，如果企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)中獲利很大，而顧客只得到微乎其微的利益。那么，這個(gè)客人對(duì)企業(yè)來(lái)說也不會(huì)長(zhǎng)久的，他會(huì)跑掉。小餐飲企業(yè)不能長(zhǎng)久的原因。第三、客我利相當(dāng)，則客可久存，我可久利。如果雙方都得到一定利益的話，這種合作一定會(huì)長(zhǎng)久，企業(yè)得到的利益也就越多。這就是我們強(qiáng)調(diào)的立足于雙贏的營(yíng)銷原則。
3.2換位思考就是要求經(jīng)營(yíng)者在在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，也要站在顧客的立場(chǎng)去思考。不要閉門造車、憑想象想當(dāng)然，要真正地站在顧客的立場(chǎng)上審視環(huán)境、產(chǎn)品、服務(wù)的某一方面，力求達(dá)到客人特別喜歡。
3.3長(zhǎng)效促銷小型餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須要重視口碑效應(yīng)，堅(jiān)持不懈的抓好產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。由于成本費(fèi)用的原因，小型餐飲企業(yè)資本不足，一般不會(huì)作電視廣告或者是大型的報(bào)刊廣告，我們承認(rèn)廣告是有一定的作用的，但完全靠廣告的作用是不行的。餐館的知名度、美名度就成了我們餐飲從業(yè)人員及為關(guān)心的問題。客源是餐飲的衣食父母，如何讓賓客、大眾對(duì)餐飲有良好的印象，并且保持這種良好的印象，是關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，因?yàn)閺V告的效應(yīng)是不可忽視的，但是“口碑效應(yīng)”對(duì)小型餐飲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)更是十分重要，小型餐飲企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過程中必須十分重視“口碑效應(yīng)”的威力。我們都知道“一言可以興邦，也可以喪幫”，如果餐飲在消費(fèi)者的口碑中是好的，你的餐飲就會(huì)被一傳十、十傳百，像滾雪球一樣客源隊(duì)伍會(huì)滾滾而來(lái)，有了好的口碑餐飲的效益就會(huì)如日中天，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)勃勃生機(jī)。所以，能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持“立足雙贏、嘗試換位思考”的經(jīng)營(yíng)策略既是長(zhǎng)效促銷的策略。
現(xiàn)實(shí)中，不管社會(huì)經(jīng)濟(jì)怎么不景氣，都不大會(huì)危機(jī)到小型餐飲業(yè)的，今年就是例子，金融危機(jī)導(dǎo)致一些沒有特色的大餐館生意蕭條，可是只要有點(diǎn)特色的小館子，生意都照樣紅紅火火沒受半點(diǎn)影響。小型餐飲又因投資低、風(fēng)險(xiǎn)小，利潤(rùn)高，比較容易撐，無(wú)論什么時(shí)候，前景都是比較看好的。民以食為天，只要你做的好，有特色，大眾都會(huì)喜歡！
參考文獻(xiàn)：
[1]《現(xiàn)代旅游餐飲服務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社.
[2]廊坊餐飲網(wǎng).
論文摘要：從卜個(gè)世紀(jì)90年代到本世紀(jì)，這十幾年是中國(guó)營(yíng)銷傳播沒汁發(fā)展最快的一個(gè)階段，也涎生了很多偉大的營(yíng)銷傳播概念，它們或一舉成就了一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌，或一舉轉(zhuǎn)變了市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則。這些奉不該被大家忽視卻正在被大家忽視的經(jīng)典案例綜合在一起應(yīng)該會(huì)給中國(guó)的營(yíng)銷傳播設(shè)計(jì)者一些深刻的啟發(fā)，值得新世紀(jì)的營(yíng)銷傳播沒計(jì)者們?cè)俣壬钏肌?/p>
在市場(chǎng)逐漸飽和，競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大的今天，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者認(rèn)知研究不斷重視，對(duì)于營(yíng)銷傳播設(shè)計(jì)的研究在企業(yè)里不斷細(xì)化和深入，已逐漸作為一個(gè)獨(dú)立的研究實(shí)體來(lái)開展工作。品牌的成功，離不開研發(fā)、營(yíng)銷，而這一切以現(xiàn)代整合營(yíng)銷傳播設(shè)計(jì)的思想來(lái)看，都必須以消費(fèi)者為中心，根據(jù)目標(biāo)人群的特點(diǎn)來(lái)調(diào)整品牌形象，以整體的產(chǎn)品形象來(lái)強(qiáng)化人們的認(rèn)知，甚至整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作方式必須及時(shí)調(diào)整，在產(chǎn)品的規(guī)劃和前期設(shè)計(jì)時(shí)就花更多的時(shí)間和精力從用戶環(huán)境的角度來(lái)琢磨產(chǎn)品的特性，達(dá)到營(yíng)銷傳播設(shè)計(jì)的最優(yōu)化，使產(chǎn)品中更多地體現(xiàn)出用戶的情感和使用習(xí)慣，以獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
一、對(duì)于整合營(yíng)銷傳播設(shè)計(jì)的認(rèn)知
整合營(yíng)銷傳播英文為:(IntegratedMarketingCommunicatins),簡(jiǎn)稱:IMCoIMC的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷所有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。IMC一方面把廣告、促銷、公關(guān)、直銷,CI,包裝、新聞媒體等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到營(yíng)銷活動(dòng)的范圍之內(nèi);另一方面則使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)者，即營(yíng)銷傳播的一元化策略。
二、營(yíng)梢傳播設(shè)計(jì)中企業(yè)的產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)
產(chǎn)品的形象設(shè)計(jì)是服務(wù)于企業(yè)的整體形象設(shè)計(jì)，是以產(chǎn)品設(shè)計(jì)為核心，圍繞著人對(duì)產(chǎn)品的需求，更大限度地適合人的個(gè)體與社會(huì)的需求而獲得普遍的認(rèn)同感，改變?nèi)藗兊纳罘绞?，提高生活質(zhì)量和水平。因此對(duì)產(chǎn)品形象的設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)系統(tǒng)的研究具有十分重要的意義，評(píng)價(jià)系統(tǒng)復(fù)雜而變化多樣，有許多不確定因素，特別是涉及到人的感官因素等，包括人的生理和心理因素。筆者試圖通過對(duì)企業(yè)形象的統(tǒng)一識(shí)別的研究，并以此為基礎(chǔ)，結(jié)合人與產(chǎn)品與社會(huì)的關(guān)系展開討論，對(duì)產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)系統(tǒng)作有意義的探索。因此，企業(yè)以及產(chǎn)品的形象設(shè)計(jì)都是營(yíng)銷傳播設(shè)計(jì)中的重中之重。
產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)與企業(yè)形象設(shè)計(jì)的關(guān)系。對(duì)形象的研究大都基于企業(yè)形象統(tǒng)一識(shí)別系統(tǒng)(CorporateIdentitySystem簡(jiǎn)稱cIS>,所謂企業(yè)形象，就是企業(yè)通過傳達(dá)系統(tǒng)如各種標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩，運(yùn)用視覺設(shè)計(jì)和行為展現(xiàn)，將企業(yè)的理念及特性視覺化、規(guī)范化和系統(tǒng)化，來(lái)塑造具體的公眾認(rèn)可、接受的評(píng)價(jià)形象，從而創(chuàng)造最佳的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的生存發(fā)展。
企業(yè)通過經(jīng)營(yíng)理念、行為方式，以及統(tǒng)一的視覺識(shí)別而建立起對(duì)企業(yè)的總體印象，它是一種復(fù)合的指標(biāo)體系，可以把它區(qū)分為內(nèi)部形象和外部形象。內(nèi)部形象是企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)自身的評(píng)價(jià)和印象，外部形象是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的印象和評(píng)價(jià);內(nèi)部形象是外部形象的基礎(chǔ)，外部形象是內(nèi)部形象的目標(biāo)。
產(chǎn)品的形象設(shè)計(jì)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體形象目標(biāo)的細(xì)化。它是以產(chǎn)品設(shè)計(jì)為核心而展開的系統(tǒng)形象設(shè)計(jì)，對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、研究的觀念、原理、功能、結(jié)構(gòu)、構(gòu)造、技術(shù)、材料、造型、色彩、加工工藝、生產(chǎn)設(shè)備、包裝、裝磺、運(yùn)輸、展示、營(yíng)銷手段、廣告策略等等進(jìn)行一系列統(tǒng)一的策劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)，形成統(tǒng)一的感官形象和統(tǒng)一的社會(huì)形象，能夠起到提升、塑造和傳播企業(yè)形象的作用，使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)信譽(yù)、品牌意識(shí)、經(jīng)營(yíng)謀略、銷售服務(wù)、員工素質(zhì)、企業(yè)文化等諸多方面顯示企業(yè)的個(gè)性，強(qiáng)化企業(yè)的整體素質(zhì)，造就品牌效應(yīng)，贏利于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。
三、企業(yè)形象設(shè)計(jì)的組成
企業(yè)形象設(shè)計(jì)由基本要素與應(yīng)用要素兩大部分組成。企業(yè)形象設(shè)計(jì)中VI是指視覺認(rèn)知，即企業(yè)的視覺識(shí)別(形象識(shí)別)。VI是以企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩為核心展開的完整系統(tǒng)的視覺傳達(dá)體系。
VI是CIS的靜態(tài)部分，通過統(tǒng)一化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的視覺識(shí)別設(shè)計(jì)。
基本要素系統(tǒng)一—企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)標(biāo)語(yǔ)、企業(yè)象征圖形、宣傳語(yǔ)言、市場(chǎng)行銷報(bào)告書以及各部分的組合規(guī)范設(shè)計(jì)等。
應(yīng)用要素系統(tǒng)—將基本要素系統(tǒng)中的設(shè)計(jì)運(yùn)用到與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的各個(gè)領(lǐng)域。如:辦公事物用品、生產(chǎn)設(shè)備、建筑環(huán)境、產(chǎn)品包裝、廣告媒體、交通運(yùn)輸工具、衣著服裝、旗幟、招牌、標(biāo)識(shí)牌、櫥窗、陳列展示等。
視覺識(shí)別VI在CIS中最具有傳播力和感染力，最容易被受眾所認(rèn)可，并占據(jù)主導(dǎo)地位。因?yàn)橐曈X識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)形象的直接傳達(dá)系統(tǒng)，故被稱為“企業(yè)的臉”。
四、曹銷傳播設(shè)計(jì)的經(jīng)典案例
一個(gè)完美的企業(yè)形象傳播設(shè)計(jì)就是一次與消費(fèi)者心靈的溝通，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲望，這就是營(yíng)銷傳播設(shè)計(jì)所要達(dá)到的最終目的。
IBM充分發(fā)揮整合營(yíng)銷傳播設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)，因此鑄就了輝煌。IBM公司是美國(guó)最早導(dǎo)人CIS戰(zhàn)略的企業(yè)之一。時(shí)任IBM公司總裁的Thomas"Watson認(rèn)為，為了使公司成為享譽(yù)世界的大企業(yè)，就非常有必要改變企業(yè)的陳舊形象，在電子計(jì)算機(jī)行業(yè)中樹立一個(gè)良好的形象。這個(gè)形象不僅能體現(xiàn)出企業(yè)的理念，而且還有利于企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)，特別是能在消費(fèi)者心目中留下一個(gè)具有視覺沖擊力的形象標(biāo)志。于是，在設(shè)計(jì)大師保羅·蘭德的建議下，把公司全稱“InternationalBusinessMachines”縮寫成“IBM’’三個(gè)字母，形成統(tǒng)一的、易于識(shí)別的標(biāo)志，為“IBM’’的發(fā)展制定出一整套的CIS戰(zhàn)略;還以此設(shè)計(jì)出具有強(qiáng)烈視覺沖擊力的藍(lán)色字體和富有靈感的造型，且選用明快的藍(lán)色作為公司的標(biāo)準(zhǔn)色。從此，IBM公司通過CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)人塑造了企業(yè)形象，社會(huì)知名度與美譽(yù)度大增，市場(chǎng)占有率迅速擴(kuò)大，“藍(lán)色巨人”的形象在公眾中樹立了起來(lái)。
然而，促使IBM公司成為計(jì)算機(jī)行業(yè)中首屈一指的霸主，卻不僅是有一個(gè)良好的企業(yè)視覺識(shí)別VI，而且由于IBM公司樹立了以“IBM就是服務(wù)”為宗旨的企業(yè)理念識(shí)別MI，并自始至終為之奮斗不息。
"IBM就是服務(wù)”—這句話清楚而又準(zhǔn)確的闡明了企業(yè)的指導(dǎo)思想。也就是說，IBM公司提供的不僅是產(chǎn)品機(jī)器，而且還有使人信賴、熱情周到的服務(wù)—公司在創(chuàng)辦之初就要求對(duì)于任何一位用戶提出的問題都必須在24小時(shí)內(nèi)給予解決;公司免費(fèi)為用戶提供維修、咨詢和培訓(xùn)的服務(wù);甚至對(duì)IBM公司提供的服務(wù)不滿意，還可以退回機(jī)器·IBM公司用這樣的理念作為指導(dǎo)，使得公司在服務(wù)方面的工作可以說幾乎達(dá)到無(wú)懈可擊的程度，令人嘆為觀止。
正因?yàn)镮BM公司能為顧客提供如此周到的服務(wù)，這就使消費(fèi)者確信公司在關(guān)心著每一位用戶。所以，才能在廣大消費(fèi)者心目中留下如此美好的印象，才能使IBM公司在強(qiáng)手如林的計(jì)算機(jī)市場(chǎng)中一枝獨(dú)秀、勇往直前。
至今，IBM公司給人的印象始終是“充滿自信，永攀科技高峰的國(guó)際性大公司”，這都應(yīng)歸功于企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS的開發(fā)，特別是企業(yè)理念識(shí)別的成功策劃，IBM公司已成為企業(yè)導(dǎo)人CIS的典范!
互聯(lián)網(wǎng)信息背景下的移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈與傳統(tǒng)意義電子商務(wù)價(jià)值鏈具有本質(zhì)上的不一致性。主要表現(xiàn)在移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)且酝ㄐ呕ヂ?lián)網(wǎng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為起始點(diǎn)，通過相應(yīng)的移動(dòng)客戶終端制造商、移動(dòng)技術(shù)平臺(tái)支持商、銷售服務(wù)商、金融、物流服務(wù)供應(yīng)商，最后鏈接到實(shí)際的消費(fèi)者，構(gòu)建出科學(xué)邏輯合理化的產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)生和服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。這種營(yíng)銷模式使得傳統(tǒng)意義上消費(fèi)者的消費(fèi)理念發(fā)生了改變，使得價(jià)值鏈體中的企業(yè)之間破除行業(yè)上的區(qū)別化限制，形成一個(gè)具有生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)視角下的鏈條價(jià)值增值動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間合作共贏可持續(xù)發(fā)展模式。隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)以及移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)由3G向4G的快速發(fā)展，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)的傳輸、更新和執(zhí)行效率以及數(shù)據(jù)的安全性都將會(huì)得到很大的提高，這也為移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈的完善提供了必要的技術(shù)和環(huán)境支持，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、終端制造商、技術(shù)平臺(tái)支持、服務(wù)供應(yīng)商在價(jià)值鏈條中的獨(dú)立性地位也相應(yīng)的發(fā)生了變化性的調(diào)整。同時(shí)移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈的變化也促進(jìn)其他行業(yè)的協(xié)同發(fā)展，促使各相關(guān)企業(yè)積極有效的參與進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)的營(yíng)銷服務(wù)中來(lái)，價(jià)值鏈系統(tǒng)的價(jià)值增值不再依靠各個(gè)企業(yè)之間獨(dú)立的自身發(fā)展，而是成為一個(gè)更加強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)互補(bǔ)多贏的各企業(yè)協(xié)調(diào)市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)。
2.移動(dòng)電子商務(wù)模式價(jià)值鏈整合
以往移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷價(jià)值鏈模型通常情況都是基于通信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、產(chǎn)品供應(yīng)商和銷售服務(wù)商為中心建立起來(lái)的單一中心化模型。由于移動(dòng)電子商務(wù)廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景，進(jìn)入到這個(gè)領(lǐng)域的行業(yè)企業(yè)也在不斷增加，市場(chǎng)的主要參與已經(jīng)不僅僅是通信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、產(chǎn)品供應(yīng)商和銷售服務(wù)商，一些金融服務(wù)商、物流服務(wù)商等也不斷的把資源投放到移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中，并成為移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈上不可或缺的重要環(huán)節(jié)。越來(lái)越多的參與者與競(jìng)爭(zhēng)者的加入使得移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈越來(lái)越完善和成熟，但由于利益關(guān)系這些參與者之間又存在著既相互競(jìng)爭(zhēng)又相互合作的交錯(cuò)復(fù)雜的關(guān)系。基于移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)自由優(yōu)化配置的競(jìng)爭(zhēng)模式以及實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的有序增值的需要，對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)的價(jià)值鏈整合已經(jīng)成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要策略。通過系統(tǒng)控制方法策略對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈進(jìn)行以移動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、供應(yīng)商和客戶需求為中心的價(jià)值鏈進(jìn)行整合，構(gòu)建完成后的價(jià)值鏈整合模型的主要特點(diǎn)是:一是企業(yè)多維共贏成為價(jià)值增值目標(biāo)，企業(yè)不再以自身價(jià)值利益最大化為目標(biāo)，而是在實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈整合模型之后，通信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、產(chǎn)品供應(yīng)商和銷售服務(wù)商依靠不斷地提升自身優(yōu)勢(shì)為輔助，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率的提高，主要是因?yàn)閮r(jià)值鏈體中的企業(yè)能夠在企業(yè)之間的信息化資源共享、協(xié)同合作和發(fā)展的基礎(chǔ)上有效地進(jìn)行市場(chǎng)需求分析和產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷價(jià)值鏈的系統(tǒng)化增值，構(gòu)建起企業(yè)綠色生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的有效平臺(tái);二是基于客戶需求為主導(dǎo)的電子商務(wù)營(yíng)銷價(jià)值鏈增值，市場(chǎng)決定下的資源優(yōu)化配置，用戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的滿意程度，成為企業(yè)提高市場(chǎng)占有率的重要因素，獲得用戶成為移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷價(jià)值鏈條中的最終目標(biāo)，整合通信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、產(chǎn)品供應(yīng)商和銷售服務(wù)構(gòu)建各企業(yè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一有效資源優(yōu)化配置下的滿足客戶需求之際實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值增值的價(jià)值鏈條，促進(jìn)整合后價(jià)值鏈中的各企業(yè)協(xié)同共贏;三是堅(jiān)持以運(yùn)營(yíng)商為主體，供應(yīng)商和服務(wù)商為客體，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商是移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷的核心主體，其提供的創(chuàng)新化技術(shù)平臺(tái)為產(chǎn)品供應(yīng)商和銷售服務(wù)商提供關(guān)鍵環(huán)節(jié)支持保障，而產(chǎn)品供應(yīng)商和銷售服務(wù)商是移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)增值的手段，以及市場(chǎng)需求狀態(tài)的重要反饋通道，移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷模式價(jià)值鏈整合，建立運(yùn)營(yíng)商為主體、供應(yīng)商和服務(wù)商為客體的系統(tǒng)分層雙向動(dòng)態(tài)自適應(yīng)控制反饋網(wǎng)絡(luò)。綜上所述，建立移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈的營(yíng)銷模式整合，對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的各企業(yè)之間市場(chǎng)占有率有著重要的實(shí)際應(yīng)用意義。
3.移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷模式創(chuàng)新
在分析移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷價(jià)值鏈整合模型的基礎(chǔ)上，始終堅(jiān)持客戶需求及滿意度為價(jià)值鏈中各企業(yè)價(jià)值增值的主要標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，以移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商及產(chǎn)業(yè)鏈條為主導(dǎo)，結(jié)合各金融行業(yè)、生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)及商業(yè)銷售企業(yè)進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新性研究，建設(shè)性提出為以下四個(gè)方面的創(chuàng)新營(yíng)銷模式:
3.1生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)的跨行業(yè)博弈共贏模式
中國(guó)夢(mèng)實(shí)現(xiàn)需要堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果基礎(chǔ)，也需要考慮社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展同自然資源和生態(tài)環(huán)境的關(guān)系。目前產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)分工更加細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷模式的健康發(fā)展應(yīng)該是在生態(tài)與經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展觀的指導(dǎo)下，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈上各組成部分進(jìn)行生態(tài)規(guī)劃，獲取生態(tài)經(jīng)濟(jì)的最佳效益，實(shí)現(xiàn)多元化的行業(yè)融合和價(jià)值共贏。移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷模式的價(jià)值鏈整合后，將會(huì)促進(jìn)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)中各行業(yè)交互式的協(xié)同發(fā)展，減少資源不必要的浪費(fèi)，各行業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值增值再不是孤立于整個(gè)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)體系內(nèi)，而是相互的協(xié)調(diào)共生的關(guān)系。需要建立生態(tài)綠色經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的跨行業(yè)博弈共贏體系，一是構(gòu)建現(xiàn)代信息技術(shù)下的資源共享平臺(tái)，通過資源的有效配置減少價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)中的不必要價(jià)值損失，樹立起信息互動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共生共贏的生態(tài)圈理念，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)的快速穩(wěn)步發(fā)展;二是有效推進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新式發(fā)展，更加關(guān)注人民的基礎(chǔ)性生產(chǎn)生活，實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域背景下應(yīng)用拓展，尤其是在智能交通、物流和基礎(chǔ)商貿(mào)，實(shí)現(xiàn)多元化的移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷模式價(jià)值增值;三是移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷的跨行業(yè)和領(lǐng)域，要科學(xué)合理的進(jìn)行合作模式的選擇，通過生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)博弈權(quán)衡利益均衡方法，在跨行業(yè)和領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展初期，要實(shí)現(xiàn)通信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)鏈條企業(yè)和合作伙伴之間，選用現(xiàn)代管理模式下的股權(quán)合作方式，廣泛應(yīng)用契約式手段，價(jià)值鏈網(wǎng)路中實(shí)現(xiàn)利用共享和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。
3.2構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟集合體模式
移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值鏈整合網(wǎng)絡(luò)中，應(yīng)積極推進(jìn)構(gòu)建通信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、產(chǎn)品供應(yīng)商和銷售服務(wù)為主體的移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟體。始終堅(jiān)持現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、管理模式、系統(tǒng)控制理論等多學(xué)科多技術(shù)融合，強(qiáng)調(diào)保持信息資源的共享，完成移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷的核心技術(shù)不斷完善和創(chuàng)新。依據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)下的資源優(yōu)化配置，有效推進(jìn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，基于用戶需求服務(wù)為價(jià)值目標(biāo)的前提下，結(jié)合現(xiàn)代生產(chǎn)服務(wù)業(yè)手段，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟至下而上的產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)和研發(fā)網(wǎng)絡(luò)化整合。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)，移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)中的各企業(yè)進(jìn)行集約式的發(fā)展，利用產(chǎn)業(yè)園的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和發(fā)展體系，凝聚內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)資源，科學(xué)合理的圍繞移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的主體地位，通過現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展模式中的融資、兼并和重組方式進(jìn)行相應(yīng)聯(lián)盟式資源優(yōu)勢(shì)合理配置，建立起移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟的產(chǎn)業(yè)集群。
3.3行業(yè)的準(zhǔn)入模式
目前我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷還處于探索發(fā)展的階段，為實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)的健康可持續(xù)發(fā)展，還應(yīng)結(jié)合我國(guó)市場(chǎng)企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，在政府政策性法律法規(guī)指導(dǎo)下，進(jìn)行合理行業(yè)準(zhǔn)入規(guī)范化制度制定、完善移動(dòng)電子商務(wù)的行業(yè)準(zhǔn)入統(tǒng)一管理機(jī)制，才能更加有序進(jìn)行各企業(yè)產(chǎn)業(yè)化的持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的滿意度服務(wù)。一是結(jié)合目前的新技術(shù)和新理念，建立更加完善的電子商務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入規(guī)范，對(duì)于電子商務(wù)營(yíng)銷的整個(gè)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)所應(yīng)用的相關(guān)POS付款終端的開發(fā)和產(chǎn)品制造商、電子商務(wù)營(yíng)銷的財(cái)務(wù)開發(fā)軟件平臺(tái)及通信射頻芯片的供應(yīng)商，進(jìn)行企業(yè)自身質(zhì)量服務(wù)管理機(jī)制的完善。對(duì)于手機(jī)支付金融支付便捷手段，更加需要依據(jù)移動(dòng)通信供應(yīng)商和行業(yè)規(guī)范，進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)審核工作;二是依據(jù)國(guó)家關(guān)于科研技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)際應(yīng)用要求，推進(jìn)企業(yè)與科研院所的實(shí)質(zhì)合作，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)例如移動(dòng)核心芯片、交換業(yè)務(wù)等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)制定工作。借鑒國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)際電子商務(wù)的發(fā)展情況，逐步推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。三是始終依據(jù)國(guó)家的相關(guān)政策和法規(guī)，嚴(yán)格建立電子商務(wù)企業(yè)、商戶的準(zhǔn)入機(jī)制，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的合理規(guī)范化，維護(hù)好企業(yè)與用戶的合法權(quán)益，鼓勵(lì)開展積極的自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不斷完善電子商務(wù)的準(zhǔn)入機(jī)制，形成一種動(dòng)態(tài)良性的移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷新模式。
3.4商業(yè)安全服務(wù)模式
移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷服務(wù)的目標(biāo)是用戶，企業(yè)的長(zhǎng)期有序發(fā)展需要用戶進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)和推進(jìn)，移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷需要建立基于用戶商業(yè)安全的保障服務(wù)體系，設(shè)計(jì)用戶信息數(shù)據(jù)安全、技術(shù)支持及資金管理，一是要確保移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷用戶數(shù)據(jù)源安全性。移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)要依據(jù)相應(yīng)的法律法規(guī)和實(shí)際情況，在業(yè)務(wù)的分類子平臺(tái)中建立責(zé)任負(fù)責(zé)機(jī)制，對(duì)于能夠獲取用戶信息的人員，簽訂合法的保密協(xié)議，通過對(duì)數(shù)據(jù)的定期動(dòng)態(tài)循環(huán)計(jì)算機(jī)維護(hù)和運(yùn)行檢測(cè)，推進(jìn)用戶信息的安全管理機(jī)制;二是通過移動(dòng)電子信息網(wǎng)絡(luò)安全管理技術(shù)，更加完善移動(dòng)電子商務(wù)的及非金融行業(yè)產(chǎn)品支付的手段和標(biāo)準(zhǔn)，建立起分層次化的移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷的用戶安全性，做好企業(yè)服務(wù)底層的用戶信息使用管理，可以建立基于智能手機(jī)攝像頭下的安全驗(yàn)證機(jī)制，實(shí)現(xiàn)使用移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品用戶的抗風(fēng)險(xiǎn)能力;三是用戶的資金安全，該問題也是移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)，以用戶信息數(shù)據(jù)的安全和網(wǎng)絡(luò)層次安全管理為基礎(chǔ)，實(shí)行移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)和用戶的資金風(fēng)險(xiǎn)權(quán)利和義務(wù)共擔(dān)的模式，在法律法規(guī)政策的指導(dǎo)下，提高用戶的資本風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制及企業(yè)對(duì)用戶的資本補(bǔ)救機(jī)制，真正將用戶利益放在第一位，這樣有利于推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷模式的長(zhǎng)足進(jìn)步和提高，建立其用戶和企業(yè)的良性循環(huán)機(jī)制。
4.結(jié)論
動(dòng)漫傳播在方式和內(nèi)容上的全球化特性，很明顯是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制帶來(lái)的后果。馬克思恩格斯指出:“擴(kuò)大產(chǎn)品銷路的需要，驅(qū)使資產(chǎn)階級(jí)奔走十全球各地。它必須到處落戶，到處開發(fā)，到處建立聯(lián)系。”韋伯對(duì)此表示認(rèn)同:市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是擴(kuò)張。全球化特征與技術(shù)的發(fā)展亦密切相關(guān)，正如麥克盧漢所指出:人類文明史的每個(gè)階段，技術(shù)都影響了社會(huì)。
人類文化生存方式中一個(gè)極為凸顯的變化，就是對(duì)各類文化產(chǎn)品的接收，已經(jīng)從人際的面對(duì)面變方式，變?yōu)榻裉祀娮拥?、?shù)碼的、多中介、多渠道的間接方式，這種超越時(shí)空的生存狀態(tài)，既大大方便了人們的生活、傳播交流、娛樂消遣，同時(shí)第二民族國(guó)家的娛樂社區(qū)不斷陷入世界娛樂業(yè)巨頭編織的娛樂迷宮當(dāng)中，成為娛樂市場(chǎng)全球化的行動(dòng)上的支持者、消費(fèi)者。
動(dòng)漫的傳播原本就以一定的技術(shù)手段為傳播條件，不存在人際傳播的問題，一個(gè)處十弱勢(shì)或者空白國(guó)家的動(dòng)漫市場(chǎng)，恰好電視臺(tái)需要系列長(zhǎng)片增加廣告贏利，青少年對(duì)國(guó)外的娛樂產(chǎn)品好奇、饑渴，十是發(fā)達(dá)國(guó)家的動(dòng)漫文化作品在弱勢(shì)國(guó)家暢行無(wú)阻，倍受歡迎。這種傳播流向、內(nèi)容不均衡的問題，在當(dāng)今中國(guó)動(dòng)畫片傳播現(xiàn)狀中非常突出，是傳播流向極不均衡的國(guó)際傳播。這種狀況，既反映了我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的薄弱，也表明了我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)前進(jìn)征途中面臨的挑戰(zhàn)非同小可。
2、關(guān)于動(dòng)畫片營(yíng)銷推廣的研究成果
自從有了市場(chǎng)就有了營(yíng)銷推廣的存在，動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)也不例外，但是目前專門針對(duì)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷推廣的研究還處于初級(jí)階段。
熊潔芬在《動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷傳播研究》一文中，針對(duì)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)化，輔以大量的案例，從營(yíng)銷傳播的角度對(duì)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)化進(jìn)行了新的審視和探索。通過分析世界上成功的動(dòng)漫大國(guó)的發(fā)展歷程和所取得的成果，來(lái)了解動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)化之路的一般形式，并探索有中國(guó)特色的動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)所面臨的各類問題及提出相應(yīng)的解決方法，作者希望這樣的方式可給中國(guó)的動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)化之路的探索提供一個(gè)全新的角度和視野，提供一些可供參考和借鑒的建議。
劉軼和張淡著的《中國(guó)新時(shí)期動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)與動(dòng)漫營(yíng)銷—學(xué)術(shù)新視野》一書中，從動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的文化屬性和商品屬性兩大因素出發(fā)，以文化的深度看產(chǎn)業(yè)、從產(chǎn)業(yè)的角度看文化，論及了中國(guó)新時(shí)期動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的厘定、營(yíng)銷策略、產(chǎn)業(yè)鏈打造以及動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)政策等方面的內(nèi)容，第一次明確提出了“新時(shí)期動(dòng)漫”的概念厘定和層次劃分，明確提出了“動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)二個(gè)層次的領(lǐng)域”，對(duì)“原創(chuàng)力與中國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)”的現(xiàn)狀以及此種現(xiàn)象之后的文化根源進(jìn)行了詳盡的分析。該書的一大特色是具有大量的實(shí)用性案例分析和理論闡釋。
林資敏編著的《動(dòng)漫行銷》是國(guó)內(nèi)第一本動(dòng)漫行銷的實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)，作者匯集了世界各國(guó)最成功的動(dòng)漫偶像成功要素，綜合了日本動(dòng)漫的衍進(jìn)，才得以形成這套行之有效的動(dòng)漫操盤書。它既實(shí)用又能夠吸引人，這本書可以讓你很輕松的學(xué)會(huì)創(chuàng)造動(dòng)漫偶像的秘籍，創(chuàng)意高手更能突破資源瓶頸，用最少的錢，抓住龐大忠實(shí)的fans人群。并且與此同時(shí)，它也非常能夠吸引人的興趣，它就像是一本游戲書，能夠讓讀者深入其中享受動(dòng)漫偶像為他們帶來(lái)的樂趣。
孫長(zhǎng)城、趙新、張俊濤、蒲軍在《中國(guó)西部科技》2006年第28期上發(fā)表的《試論動(dòng)漫市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》通過對(duì)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析，制定營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，對(duì)關(guān)于如何發(fā)展動(dòng)漫文化，開發(fā)市場(chǎng)，開展市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行探索。在文中作者針對(duì)中國(guó)動(dòng)漫市場(chǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行了市場(chǎng)分析、優(yōu)勢(shì)分析和缺陷分析，將動(dòng)漫市場(chǎng)營(yíng)銷分成二個(gè)不同的時(shí)期(導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期)，并且提出了經(jīng)營(yíng)控制的理念，為動(dòng)漫創(chuàng)業(yè)者們提供了一條了解和認(rèn)知這個(gè)市場(chǎng)的捷徑。’
劉偉在《科技管理研究》2007年第8期上發(fā)表的《廣東動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究》中明確提出培育動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)對(duì)廣東建設(shè)文化大省和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)具有深遠(yuǎn)意義。從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)理論出發(fā)，廣東要成功發(fā)展動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)，除了積極借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，樹立“文化創(chuàng)意，科技創(chuàng)新”的雙輪驅(qū)動(dòng)新理念，關(guān)鍵還在于選擇“播出帶動(dòng)，資源整合”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，充分利用廣東電視傳媒原創(chuàng)資源、播出平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，以市場(chǎng)引導(dǎo)供給，提升播出效率，加快動(dòng)漫形象塑造，體現(xiàn)資源整合價(jià)值，深化上下游協(xié)作，各環(huán)節(jié)共享產(chǎn)業(yè)總收益，加速產(chǎn)業(yè)茁壯成長(zhǎng)，勇于走出一條有自己特色的道路，早日實(shí)現(xiàn)“亞洲動(dòng)漫原創(chuàng)中心和傳播中心”的戰(zhàn)略目標(biāo)。’
3、中國(guó)動(dòng)畫片營(yíng)銷推廣的發(fā)展趨勢(shì)
我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)空間大概在1000億元人民幣，市場(chǎng)空間巨大，但是動(dòng)漫產(chǎn)品并不能滿足市場(chǎng)的需求。中國(guó)是動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)不可估量的巨大市場(chǎng)，中國(guó)有13億人口，其中年齡在14歲以下的兒童有3.67億，有30%的是城市人口，而在中國(guó)的幾個(gè)大城市中所做的調(diào)查顯示，中國(guó)14-30歲這個(gè)年齡階段的市民，有82%的人喜歡卡通，有50%的人在一個(gè)月內(nèi)消費(fèi)過卡通產(chǎn)品。并且隨著農(nóng)村的城市化，這個(gè)比例也在不斷的擴(kuò)大。
與巨大的市場(chǎng)潛力相呼應(yīng)，中國(guó)動(dòng)漫市場(chǎng)營(yíng)銷推廣的發(fā)展前景也是廣闊的。中國(guó)動(dòng)漫市場(chǎng)營(yíng)銷推廣發(fā)展的關(guān)鍵在于動(dòng)漫產(chǎn)品、動(dòng)漫市場(chǎng)運(yùn)行及營(yíng)銷推廣體系、動(dòng)漫政策等方面。動(dòng)漫產(chǎn)品，是動(dòng)漫市場(chǎng)營(yíng)銷推廣的基礎(chǔ)，我們要大力提高動(dòng)漫產(chǎn)品的質(zhì)量與數(shù)量，提高原創(chuàng)力，打造我們自己的動(dòng)漫品牌。從動(dòng)漫營(yíng)銷推廣人才、動(dòng)漫市場(chǎng)運(yùn)行及營(yíng)銷推廣體系、動(dòng)漫政策等三個(gè)方面來(lái)看看中國(guó)動(dòng)漫市場(chǎng)營(yíng)銷推廣的發(fā)展前景。
4、動(dòng)畫片營(yíng)銷推廣中存在的問題
對(duì)于動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷推廣中存在的問題，歸納出的幾點(diǎn)有：首先，推廣模式單一，主要是通過在電影院線的上映，進(jìn)行動(dòng)動(dòng)畫片的推廣，單一的渠道就造成了收益的減小。在21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)科技的迅速發(fā)展，給動(dòng)畫片的推廣又增添了新的模式，通過網(wǎng)絡(luò)的推廣，能更好的將動(dòng)畫片推廣給觀眾。這就產(chǎn)生第二個(gè)問題，怎樣將傳統(tǒng)的推廣模式和新興的網(wǎng)絡(luò)推廣相融合，達(dá)到最佳的效果。第三點(diǎn)是在動(dòng)漫影視劇推廣中，城鄉(xiāng)差異明顯，如何做到城鄉(xiāng)間的差異推廣，將更有利于動(dòng)漫影視劇在整個(gè)市場(chǎng)的傳播。最后就是動(dòng)漫影視劇的營(yíng)銷推廣人才的匱乏，專業(yè)人才的培養(yǎng)，將能更有效的推廣動(dòng)漫影視劇。只有更好的解決這些問題，動(dòng)畫片的營(yíng)銷推廣才會(huì)更順利的進(jìn)行，也更能為動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
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