序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)用化分析樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

1實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
為進(jìn)一步滿足廣大電力客戶的業(yè)務(wù)和繳費(fèi)需要，改進(jìn)客戶體驗(yàn)，對(duì)安徽電力目前在用的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，組織信息系統(tǒng)實(shí)用化診斷分析工作，開(kāi)展全面信息系統(tǒng)診斷和典型業(yè)務(wù)流程診斷分析活動(dòng)。通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)，也期望發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)自身的信息系統(tǒng)實(shí)用化薄弱環(huán)節(jié)，確保供電企業(yè)信息流與資金流、業(yè)務(wù)流的協(xié)調(diào)一致、完整統(tǒng)一，切實(shí)提高業(yè)務(wù)工作效率、效益和效能，全面提升公司信息系統(tǒng)實(shí)用化水平，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)雙贏。
2管理流程及實(shí)現(xiàn)過(guò)程
根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，編制診斷分析實(shí)施細(xì)則要求，制定了各流程診斷工作計(jì)劃和要求，明確工作任務(wù)和分工職責(zé)開(kāi)展診斷分析。對(duì)現(xiàn)有電力營(yíng)銷系統(tǒng)，梳理出所有的業(yè)務(wù)流程和功能項(xiàng)。逐項(xiàng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行診斷，在功能、客戶體驗(yàn)、流程合理性等方面，查找不足。3技術(shù)診斷發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題3.1總體問(wèn)題發(fā)現(xiàn)平臺(tái)存在功能不完善、對(duì)業(yè)務(wù)支撐不足、客戶體驗(yàn)差等問(wèn)題；針對(duì)典型業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通，總體流程符合實(shí)際，但個(gè)別環(huán)節(jié)因功能原因存在問(wèn)題，通過(guò)變通方法處理實(shí)現(xiàn)流程的暢通。診斷分析后，組織開(kāi)展分層討論，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的信息系統(tǒng)實(shí)用性關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行研究，提出解決方案。
3.2技術(shù)診斷發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
3.2.1業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)診斷
通過(guò)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及流程診斷分析，發(fā)現(xiàn)如下3個(gè)問(wèn)題：
（1）營(yíng)銷系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口問(wèn)題。營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)與部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)都有接口連接，如電費(fèi)短信系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)。目前接口會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)傳輸，導(dǎo)致短信漏發(fā)，采集系統(tǒng)無(wú)法及時(shí)下發(fā)數(shù)據(jù)等問(wèn)題。類似于此類數(shù)據(jù)接口問(wèn)題應(yīng)有數(shù)據(jù)檢查功能，優(yōu)化系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸功能，在數(shù)據(jù)傳送時(shí)為用戶設(shè)置提醒功能，在數(shù)據(jù)傳輸不成功，能及時(shí)反饋信息，以便客戶及時(shí)手動(dòng)處理相關(guān)數(shù)據(jù)。
（2）部分?jǐn)?shù)據(jù)查詢功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)多選項(xiàng)篩選。營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中業(yè)務(wù)種類較多，有時(shí)需要查詢一個(gè)數(shù)據(jù)，需要篩選多個(gè)條件，但目前系統(tǒng)部分模塊還無(wú)法實(shí)現(xiàn)該功能，如檔案查詢功能，使用起來(lái)較為不方便。
（3）部分模塊設(shè)計(jì)不夠人性化。營(yíng)銷系統(tǒng)保存著客戶的聯(lián)系方式，檔案里聯(lián)系方式模塊中有個(gè)備注欄，可填寫諸如房東號(hào)碼等需要備注的內(nèi)容，但是現(xiàn)在這個(gè)備注欄無(wú)法填寫和更改數(shù)據(jù)，導(dǎo)致部分客戶聯(lián)系信息無(wú)法留存。
3.2.2典型業(yè)務(wù)流程診斷
通過(guò)對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程等診斷分析，共發(fā)現(xiàn)如下6個(gè)問(wèn)題：
（1）客戶經(jīng)理角色操作合同新簽時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)故障，無(wú)法保存。
（2）核算員角色在自動(dòng)化抄表時(shí)，系統(tǒng)較慢，且有卡頓現(xiàn)象，有時(shí)從采集系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，需重復(fù)多次才能成功。
（3）核算員角色在進(jìn)行電量電費(fèi)時(shí)，計(jì)算兩部制電價(jià)和單一制電價(jià)相互調(diào)整時(shí)，系統(tǒng)無(wú)法準(zhǔn)確算費(fèi)。
（4）地市業(yè)務(wù)受理人員，操作地市接單分理時(shí)，系統(tǒng)經(jīng)常因?yàn)槎啻纬蜂N簽收，導(dǎo)致報(bào)錯(cuò)，無(wú)法進(jìn)行下一步業(yè)務(wù)處理。
（5）庫(kù)房資產(chǎn)管理員，操作報(bào)廢申請(qǐng)時(shí)，偶爾出現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與實(shí)際不符情況。
（6）抄表人員在操作欠費(fèi)停電時(shí)，停復(fù)電指令經(jīng)常出現(xiàn)下發(fā)失敗。
4解決方案
4.1營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)診斷
（1）類似于此類數(shù)據(jù)接口問(wèn)題應(yīng)有數(shù)據(jù)檢查功能，優(yōu)化系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸功能，在數(shù)據(jù)傳送時(shí)為客戶設(shè)置提醒功能，在數(shù)據(jù)傳輸不成功，能及時(shí)反饋信息，以便客戶及時(shí)手動(dòng)處理相關(guān)數(shù)據(jù)。
（2）需要篩選多個(gè)條件，但目前系統(tǒng)部分模塊還無(wú)法實(shí)現(xiàn)該功能，建議增加。
（3）營(yíng)銷系統(tǒng)保存著客戶的聯(lián)系方式，檔案里聯(lián)系方式模塊中備注欄，進(jìn)行升級(jí)，改進(jìn)無(wú)法留存問(wèn)題。
（4）軟硬件進(jìn)行更新，同時(shí)可以提供服務(wù)器性能，提升運(yùn)行速度。
4.2典型業(yè)務(wù)流程診斷
（1）優(yōu)化各系統(tǒng)接口，中間庫(kù)。增加數(shù)據(jù)傳輸反饋機(jī)制，對(duì)于傳輸不成功的及時(shí)反饋信息。
（2）根據(jù)報(bào)告內(nèi)容，與運(yùn)維廠商積極溝通，查缺補(bǔ)漏，及時(shí)完善系統(tǒng)。
（3）針對(duì)部分模塊查詢不方便的，需要添加幾個(gè)并列查詢條件，以便實(shí)現(xiàn)多條件篩選查詢。
（4）在95598電費(fèi)短信訂閱模塊，增加一個(gè)備注欄，并且將這個(gè)備注欄與檔案聯(lián)系方式中的備注欄關(guān)聯(lián)。
（5）除此之外，還存在其他一些缺陷需要改進(jìn)，如營(yíng)銷系統(tǒng)保存著客戶的聯(lián)系方式，檔案里聯(lián)系方式模塊中備注欄，進(jìn)行升級(jí)，改進(jìn)無(wú)法留存問(wèn)題；電費(fèi)提醒短信可增加一個(gè)重發(fā)功能；在電費(fèi)短信訂閱模塊，備注欄與檔案聯(lián)系方式中的備注欄關(guān)聯(lián)等
5結(jié)論及建議
通過(guò)此次分析診斷，實(shí)現(xiàn)了既定的目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)了具體的系統(tǒng)問(wèn)題和缺陷，為系統(tǒng)升級(jí)和改版提供了依據(jù)。另外，通過(guò)此次分析診斷工作，需要對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方面加以進(jìn)一步改進(jìn):
（1）對(duì)于新增功能應(yīng)進(jìn)行充分的客戶調(diào)研。
（2）信息系統(tǒng)在建設(shè)和優(yōu)化過(guò)程中，要加強(qiáng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員與客戶的溝通，設(shè)計(jì)人員應(yīng)充分調(diào)研，結(jié)合終端使用客戶的需求進(jìn)行系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)、應(yīng)用設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)，便于客戶更好的使用體驗(yàn)。
（3）提高現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)功能的熟悉度、提升系統(tǒng)操作熟練度，通過(guò)總部項(xiàng)目管控組加強(qiáng)對(duì)實(shí)施人員的管理。