序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的數(shù)字經(jīng)濟下中小企業(yè)發(fā)思考樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

數(shù)字經(jīng)濟下中小企業(yè)發(fā)展篇1

很長一段時間以來，中小企業(yè)為更好地生存與發(fā)展，開始注重管理創(chuàng)新。中小企業(yè)創(chuàng)新管理是滿足時代發(fā)展和消費者需求的正確選擇，是企業(yè)資源整合的有效途徑，是企業(yè)核心競爭力提升和繁榮的有效保障[1]。如今，世界已步入數(shù)字化時代，這樣的大背景下，給中小企業(yè)創(chuàng)新管理提供了更多的挑戰(zhàn)與機遇。數(shù)字化時代中小企業(yè)創(chuàng)新管理是一個大課題，包含內(nèi)容較多，以往也有很多相關(guān)方面的研究?；跀?shù)字化時代中小企業(yè)創(chuàng)新管理的重要意義，筆者認為有必要對本課題進行持續(xù)、深入的探究。那么，數(shù)字化時代中小企業(yè)究竟如何創(chuàng)新管理呢？筆者的策略如下。

一、構(gòu)建基于績效考核的電子信息管理系統(tǒng)

績效考核（PerformanceAppraisal），也有人稱之為績效評估或者是績效考評，主要是指企業(yè)或者是考評主體依據(jù)一定的績效考核標準，運用一定的績效考核方法，對員工的工作情況進行評估的過程，并且把考評結(jié)果對員工進行反饋?？冃Э己说慕Y(jié)果主要運用于企業(yè)員工職位變動或者是各種利益的分配等。例如，由于企業(yè)的資金池有限，不能全部用來對員工實施獎勵、加薪和發(fā)放獎金。針對如何更好地確定這些資金怎樣分配，績效考核也為企業(yè)提供了行之有效的方法，可以確定哪些員工為企業(yè)的發(fā)展做出了最大貢獻，企業(yè)便可以相應(yīng)地獎勵表現(xiàn)最好的員工。隨著各種數(shù)字化媒介不斷運用于企業(yè)管理中，互聯(lián)網(wǎng)正在改變傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)行為。由互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的數(shù)字經(jīng)濟，將使社會各方面發(fā)生結(jié)構(gòu)性的變化。為了迎接這些變化帶來的挑戰(zhàn)，中小企業(yè)必須走數(shù)字化管理的道路[2]。研究發(fā)現(xiàn)，實施績效考核可有效激發(fā)員工工作熱情，為組織不同層級人員的績效交流提供便利，也可以為被考核者創(chuàng)造提升自我的良好契機。績效考核的基本目的是確定員工對企業(yè)的價值和貢獻，績效考核是對員工績效的系統(tǒng)評估，旨在了解員工進一步發(fā)展的潛力。為更好保證銷售人員績效考核制度的實施，國內(nèi)外很多大型企業(yè)已經(jīng)使用電子信息管理系統(tǒng)對員工進行考核，并且取得了很好的績效考核效果。但由于種種原因，目前也有不少中小企業(yè)，在員工績效考核方面，運用的仍然是手工操作形式，這種手工操作的形式雖然有其好處，但也嚴重影響了員工績效考核的進度。因為員工績效考核是一個非常耗時耗力的工作，如果單純地依靠手工操作，會在一定程度上影響績效考核的進程，拉長績效考核的時間，白白損失了一些不必要的時間和精力。所以，建議中小企業(yè)為保障員工績效考核的運行效果，完全可以實施員工績效考核的電子信息管理。例如，可以利用網(wǎng)絡(luò)對員工的民意進行調(diào)查。還可引進人才測評、指標量化以及計算機輔助決策等技術(shù)。在員工績效考核的具體過程中，還可以利用計算機的動態(tài)跟蹤分析技術(shù)和數(shù)理離散分析技術(shù)，測評考評指標體系的科學性，對企業(yè)的員工績效考核內(nèi)容進行科學處理，同時還可以適時調(diào)整相關(guān)績效考核指標的權(quán)重系數(shù)，根據(jù)電腦分析來選擇最優(yōu)化的考評方法；更有利的是，我們可以利用信息技術(shù)的存貯功能，為企業(yè)員工建立績效考核檔案庫，并根據(jù)考核的進度及時更新，為企業(yè)以后的績效考核工作提供事實依據(jù)?？傊?，在數(shù)字化時代，中小企業(yè)必須充分利用數(shù)字化技術(shù)，對企業(yè)績效管理進行創(chuàng)新，建立數(shù)字化績效管理思維，運用績效管理數(shù)字化平臺，實現(xiàn)員工績效管理的標準化[3]。

二、制定基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品營銷策略

審視營銷策略的發(fā)展歷史，不難發(fā)現(xiàn)，國外對其早有研究，最早可追溯至20世紀60年代。經(jīng)典的4P營銷組合理論便是當時出現(xiàn)的營銷策略理論。不過，隨著后來市場競爭的日趨激烈，市場情況也在不斷發(fā)生變化，市場需求逐步趨于飽和，最終造成買賣雙方之間的關(guān)系發(fā)生改變，逐步由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場。在這樣的大背景下，美國著名營銷大師RobertLauteedborm于20世紀80年代提出著名的4C營銷模式，此營銷模式強調(diào)在市場營銷過程中應(yīng)始終以顧客及競爭為核心，在業(yè)界引起巨大反響。發(fā)展至21世紀初，美國專家DonE.Schuhz又在4C營銷模式的基礎(chǔ)上，提出4R營銷模式。4R營銷模式與4C營銷模式的最大不同是：更為突出以競爭為導向。進入21世紀后，尤其是當下，市場經(jīng)濟愈發(fā)成熟，市場進一步產(chǎn)生諸多新變化，市場競爭也愈發(fā)激烈?；诖朔N情況，中小企業(yè)在市場營銷過程中，必須在傳統(tǒng)營銷模式的基礎(chǔ)上，最大程度上滿足顧客需求，更應(yīng)主動創(chuàng)造顧客需求。為實現(xiàn)此目標，中小企業(yè)必須基于數(shù)字化時代的現(xiàn)實，積極創(chuàng)新產(chǎn)品營銷策略。以中小企業(yè)A為例，為更好實現(xiàn)微信公眾號營銷，A企業(yè)在成立之初便制定了產(chǎn)品的微信公眾號營銷戰(zhàn)略。具體營銷目標為：通過微信公眾號營銷不斷提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的知名度。積極發(fā)展微信公眾號產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)，依托企業(yè)微信公眾號平臺向代理商積極推送訊息。與此同時，積極做好相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集和分析。為做好產(chǎn)品的微信公眾號營銷，A企業(yè)主要采用了如下微信公眾號營銷策略。第一，微信互動營銷策略。A企業(yè)制定的產(chǎn)品微信互動營銷策略主要包括如下兩個方面的內(nèi)容：首先，利用互動的營銷策略，開展粉絲優(yōu)惠活動，提升用戶對企業(yè)的品牌關(guān)注度。A企業(yè)的微信公眾平臺設(shè)計了微社區(qū)模塊。凡是購買企業(yè)產(chǎn)品的用戶均能夠進入該微社區(qū)，參與A企業(yè)發(fā)起的一系列討論話題及相關(guān)主題活動。在參與活動的過程中，用戶可進行抽獎，獲獎客戶可獲得發(fā)放的禮品。這樣的微信公眾平臺互動活動，在一定程度上擴大了目標客戶群體，無形中增強了客戶對A企業(yè)產(chǎn)品的使用黏性，達到了較好的微信公眾號營銷效果。其次，微信公眾平臺的人工參與。A企業(yè)在微信公眾平臺設(shè)置安排了在線客服人員，在線客服人員可以通過在線方式與用戶進行實時互動交流，回答客戶提出的各種問題。這樣的貼心服務(wù)，不僅可以有效提升A企業(yè)的品牌形象，還在一定程度上提升了客戶對企業(yè)的忠誠度。第二，線上線下聯(lián)動營銷策略。A企業(yè)采用傳統(tǒng)營銷方式即線下營銷，依托微信公眾平臺營銷則給A企業(yè)帶來了線上營銷機會。A企業(yè)積極利用公司微信公眾平臺所具備的互動性，積極開展用戶較為感興趣的產(chǎn)品體驗活動。這種體驗活動有利于促進線下產(chǎn)品交易。通過線上線下聯(lián)動營銷策略，A企業(yè)的產(chǎn)品營銷取得了一定成效，產(chǎn)品銷售量得以逐步增長。第三，多渠道終端合作策略。A企業(yè)在本公司微信公眾平臺構(gòu)建的特色功能包括：客戶接入企業(yè)的微信公眾平臺后，無需連接WIFI，即可實現(xiàn)免費上網(wǎng)。除此之外，對于與企業(yè)進行簽約的客戶，還定向推出一些特色增值服務(wù)，不同程度上提升了用戶的產(chǎn)品服務(wù)體驗。這樣的微信公眾平臺功能，為用戶帶來了更多驚喜，同時也增強了企業(yè)的微信公眾號營銷效果。第四，內(nèi)容管理的微信營銷策略。A企業(yè)在微信公眾平臺中針對不同的客戶，積極向其推送更具價值及吸引力的訊息內(nèi)容。針對不同客戶群體，有針對性地推送相關(guān)信息，更有利于提升客戶對企業(yè)的忠誠度。除此之外，A企業(yè)還注重信息的推送質(zhì)量及推送頻次。推送的內(nèi)容不只局限于傳統(tǒng)的文字、圖片，有時還會推送一些小視頻。

三、重視信息和知識資源的開發(fā)與利用

除上述兩點外，在數(shù)字化時代，為提升企業(yè)管理質(zhì)量，中小企業(yè)還應(yīng)注重信息和知識資源的開發(fā)與利用，這一點對其未來發(fā)展極為重要。我們在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，目前不少中小企業(yè)已然開始重視信息和知識資源的開發(fā)與利用，并付諸實踐，并且取得了一定成效。其中，中小企業(yè)B便是其典型代表。B企業(yè)還具有較強的信息和知識資源。為更好分析B企業(yè)的信息和知識資源，特從如下幾個方面進行介紹與分析。第一，信息源開發(fā)。從發(fā)展戰(zhàn)略的角度出發(fā)，結(jié)合企業(yè)信息系統(tǒng)軟、硬件設(shè)施的建設(shè)情況，持續(xù)開發(fā)與B企業(yè)發(fā)展相關(guān)的信息源，并根據(jù)已識別出的信息源重要程度，制訂信息源優(yōu)先開發(fā)計劃。特別是對企業(yè)戰(zhàn)略目標、生產(chǎn)經(jīng)營活動影響極大的核心信息源，如對重點客戶、競爭對手、標桿企業(yè)等，加大信息開發(fā)管理力度。同時，十分重視對高精尖產(chǎn)品的信息收集與管理。第二，設(shè)施的配備、信息系統(tǒng)建立、運行及其可靠性、安全性和應(yīng)用性。B企業(yè)的領(lǐng)導對企業(yè)信息化建設(shè)非常重視，在硬件和軟件配備上大力投資。首先，從硬件平臺設(shè)施投資來看，以信息化總體規(guī)劃為指導，2018-2021年，累計投入400萬元用于搭建及維護企業(yè)的廣域網(wǎng)，以提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境于各項業(yè)務(wù)應(yīng)用。具體在IT硬件方面的投資如下：2018年以來，累計投入300萬元實施了思科的IP電話系統(tǒng)，以加強企業(yè)各子公司的聯(lián)系；投入340萬用于購置HPDL系列服務(wù)器30臺，及HPEVA6500，HP3Part存儲陣列；投入250萬元用于購置思科系列交換機，包括C3750、C3560等及安全設(shè)備，也包括PIX、郵件網(wǎng)關(guān)Ironport等設(shè)備；投入150萬元用于IT環(huán)境虛擬化實施；投入80萬元實施了深信服網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)控及廣域網(wǎng)速度加速等功能；投入90萬元實施了Aruba無線解決方案，以提供更安全的無線環(huán)境。其次，從軟件管理系統(tǒng)投資來看，企業(yè)通過信息化建設(shè)，形成了一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的信息管理系統(tǒng)。從2018年以后，累計投入500多萬元，分別建立了采購訂單管理系統(tǒng)、財務(wù)賬務(wù)管理系統(tǒng)等。2020年，累計投入100多萬元對公司實施SAP系統(tǒng)進行可行性研究，2021年至今，累計投入2000多萬元，已經(jīng)完成企業(yè)管理核心系統(tǒng)SAP的實施以及優(yōu)化，使用SAP幾大模塊功能，分別為采購與物流模塊，財務(wù)與會計模塊，銷售模塊，質(zhì)量管理模塊。2022年，將投入100多萬元，繼續(xù)優(yōu)化SAP系統(tǒng)，完善PLM產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)。第三，知識資產(chǎn)的管理與應(yīng)用。B企業(yè)在服務(wù)器設(shè)置一個公共盤，存放某個受控的知識共享目錄。此目錄存放一些項目文檔、知識資料、參考資料等。在每個信息化項目結(jié)束之后，都會對文檔進行歸類，存放在相應(yīng)的目錄里面。如果系統(tǒng)有任何更新，變化，都會有相應(yīng)的變更日志留檔。嚴格對服務(wù)器文檔目錄文件進行控制和授權(quán)，只有授權(quán)的員工才可進入此目錄共享知識。員工也可以直接將最佳應(yīng)用實踐上傳共享。供應(yīng)商和顧問的信息則在SAP中管理，SAP可以實現(xiàn)在質(zhì)量基礎(chǔ)上評估供應(yīng)商，管理和調(diào)度供應(yīng)商相關(guān)的技術(shù)性交貨條款和質(zhì)量保證協(xié)議。SAP銷售支持將提供一個環(huán)境，所有的銷售人員，包括現(xiàn)場銷售人員和辦事處的職員，都能提供和存取有關(guān)客戶、潛在客戶、競爭對手及其產(chǎn)品、聯(lián)系人等方面的有價值信息。第四，系統(tǒng)重要性能保障。由于B企業(yè)使用的是全球頂級的ERP系統(tǒng)，SAP運行已經(jīng)非常成熟。而且系統(tǒng)經(jīng)過不斷優(yōu)化，使SAP系統(tǒng)完全適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，確保數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的有效性。SAP系統(tǒng)將企業(yè)的財務(wù)、銷售、物流等功能與“外部―供應(yīng)鏈”等部門整合到同一個信息平臺，并通過此信息平臺實現(xiàn)了信息資源的共享、運作效率的提高。目前，數(shù)據(jù)共享已非常及時，幾乎是同步，這樣就能確保信息的準確性，完整性，可靠性，及時性。同時，對銷售系統(tǒng)的數(shù)據(jù)出口，也有嚴格的策略進行管控。企業(yè)可從網(wǎng)絡(luò)級、業(yè)務(wù)系統(tǒng)級別對數(shù)據(jù)進行下面的監(jiān)控，確保了數(shù)據(jù)的安全性：首先，采用企業(yè)內(nèi)網(wǎng)控制，非企業(yè)內(nèi)網(wǎng)不能登錄SAP，如果員工出差需要使用SAP，則需要鏈接VPN專用網(wǎng)絡(luò)，才可以鏈接內(nèi)網(wǎng)登錄。其次，對于密碼管理，設(shè)定嚴格的用戶和權(quán)限，用戶密碼必須有大小寫字母，加數(shù)字，不能少于8位，每3個月必須更改密碼，并且啟動用戶登錄及進程監(jiān)控。再次，用戶的權(quán)限嚴格受控，特別是涉及成本費用等屬于企業(yè)高度機密的。SAP提供完善的角色配置功能，使用戶ID權(quán)限嚴格受控。而且每半年還會全面檢查一次，確保涉及人員都已經(jīng)授權(quán)。

四、結(jié)語

目前，信息技術(shù)革命正在如火如荼地展開，在計算機技術(shù)與無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，數(shù)字化已經(jīng)到來，它不僅是一個口號，更是一個顛覆傳統(tǒng)企業(yè)管理，升級現(xiàn)代企業(yè)管理的模板。企業(yè)中任何經(jīng)營環(huán)節(jié)都離不開管理的創(chuàng)新與變革[4]。在數(shù)字化時代，為提升管理成效，中小企業(yè)可采取的創(chuàng)新管理策略還有很多，并不僅僅局限于上述三種，更多創(chuàng)新管理策略仍有待進一步探索與實踐。本文提及的策略附有相應(yīng)案例支撐，可以給更多中小企業(yè)提供直接參考。希望能對更多中小企業(yè)以積極有益的啟示，激勵其在數(shù)字化時代積極創(chuàng)新企業(yè)管理方式，為我國中小企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

作者:田宗正 單位:中共山東省委黨校 山東行政學院

數(shù)字經(jīng)濟下中小企業(yè)發(fā)展篇2

“十四五”時期，遼寧實施了“數(shù)字遼寧，智造強省”建設(shè)的戰(zhàn)略和規(guī)劃，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快，兩化融合基礎(chǔ)能力全面增強，開始取得成效。到2021年底，規(guī)上企業(yè)數(shù)字化研發(fā)工具普及率73.8%，關(guān)鍵工序數(shù)控化率55.2%；培育云平臺20余個，上云企業(yè)近9萬戶；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識解析二級節(jié)點上線17個，接入企業(yè)882家。近三年完成智能制造重點項目建設(shè)109個，通過智能化改造，企業(yè)生產(chǎn)效率平均提升21.2%，運營成本平均降低15.6%。在電子標準院開發(fā)的智能制造評估評價公共服務(wù)平臺上，到2022年6月15日，遼寧有335家企業(yè)參加自診斷，居全國第14位；其中達到二級及以上企業(yè)132家，居全國第13位，比2021年底提升了6個位次。但是，遼寧企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還剛剛起步，全省70%以上的企業(yè)數(shù)字化處在起步建設(shè)和單項應(yīng)用階段。比較而言，中央企業(yè)和大型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型快一些，緊迫感和主動性強，而更多的企業(yè)，主要是中小企業(yè)普遍面臨“缺技術(shù)、缺人才、缺資金”的問題，還不懂轉(zhuǎn)什么、怎么轉(zhuǎn)，或者“不敢轉(zhuǎn)”“沒錢轉(zhuǎn)”。因此。應(yīng)充分發(fā)揮政府的引導作用，增加要素供給，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

一、把企業(yè)數(shù)字化的重點聚焦在促進中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型上

以民營企業(yè)為主體的中小企業(yè)是經(jīng)濟社會發(fā)展的生力軍，是擴大就業(yè)、改善民生、促進創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的重要力量。近年來，遼寧中小企業(yè)得到較快發(fā)展，民間固定資產(chǎn)投資占固定資產(chǎn)投資總額的60%以上，民營經(jīng)濟實現(xiàn)稅收占全部稅收的50%以上；擁有國家級“小巨人”企業(yè)211戶，居全國第10位。但是，遼寧中小企業(yè)數(shù)量少、規(guī)模小、競爭力弱，企業(yè)數(shù)量、發(fā)展速度、規(guī)模、效益等方面都低于全國平均水平。中小企業(yè)發(fā)展是遼寧經(jīng)濟發(fā)展的嚴重短板，是制約遼寧經(jīng)濟振興發(fā)展的主要因素之一。因此，加快中小企業(yè)（民營經(jīng)濟）發(fā)展，推進中小企業(yè)提質(zhì)擴容，是加快遼寧振興發(fā)展的重要途徑。而加快中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、培育更多的數(shù)字化中小企業(yè)是做強、做大、做多中小企業(yè)的重要抓手，也是加快“數(shù)字遼寧，智造強省”建設(shè)的重要途徑。

二、加強政府工作機制建設(shè)

建立健全“政府工作專班+行業(yè)協(xié)會（產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟）+咨詢服務(wù)機構(gòu)”三位一體的工作機制，服務(wù)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各個環(huán)節(jié)，為政府和企業(yè)提供決策咨詢、技術(shù)服務(wù)、評估診斷和信息服務(wù)。加強政府組織領(lǐng)導、協(xié)調(diào)各方的作用，組建服務(wù)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型各個環(huán)節(jié)和工程（項目）的、由相關(guān)地區(qū)和部門組成的工作專班，推進相關(guān)工作。加強行業(yè)協(xié)會對企業(yè)的指導、服務(wù)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會（產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟）的作用。依托相關(guān)事業(yè)單位和咨詢機構(gòu)，培育、壯大咨詢服務(wù)機構(gòu)，特別是本土的咨詢機構(gòu)，加強相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、政策發(fā)展動態(tài)的跟蹤、監(jiān)測和研究，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)、咨詢、評估、投融資和信息專業(yè)服務(wù)。

三、加強規(guī)劃引導

根據(jù)全國和遼寧“十四五”規(guī)劃綱要、全國相關(guān)專項規(guī)劃和行動計劃（實施方案）和各地數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型動態(tài)和經(jīng)驗，進一步細化遼寧“數(shù)字遼寧，智造強省”建設(shè)戰(zhàn)略和規(guī)劃，編制細分行業(yè)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型標準規(guī)范和解決方案，明確建設(shè)路徑、任務(wù)、保障措施和時間表，提供具體的解決方案。充分利用產(chǎn)業(yè)、技術(shù)、人才、應(yīng)用場景等優(yōu)勢，以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以技術(shù)改造引領(lǐng)智能化轉(zhuǎn)型，以能效提升引領(lǐng)綠色化轉(zhuǎn)型。

四、加強政策引導

進一步完善政策體系，提高政策的前瞻性、針對性、有效性、可操作性和導向性。深入調(diào)查研究遼寧中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實際和相關(guān)信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢，圍繞企業(yè)全生命周期和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各環(huán)節(jié)及對技術(shù)、人才、投融資等要素的需求，借鑒兄弟地區(qū)的經(jīng)驗做法，及時出臺政策，不斷梳理、細化政策，做好省市間、各部門政策的銜接，及時落實中央及各部委的政策舉措，深入實施數(shù)字化賦能專項行動，出臺相關(guān)配套政策，完善上下聯(lián)動、左右協(xié)同的工作機制。

五、加強宣教引導

充分利用各種媒介，運用各種方式，線上線下結(jié)合，加強規(guī)劃和政策的宣講、推介，有效破除傳播障礙，使企業(yè)應(yīng)知盡知、全面掌握、充分運用，使規(guī)劃更好落地，政策及早見效。面向中小企業(yè)，舉辦專題培訓，組織各技術(shù)領(lǐng)域的專家系統(tǒng)介紹企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、“上云用數(shù)賦智”的相關(guān)技術(shù)、解決方案、實施辦法、評估診斷規(guī)范標準和成功案例。重點開展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識解析應(yīng)用、智能制造能力成熟度評估等專題培訓，指導企業(yè)上網(wǎng)用網(wǎng)，培養(yǎng)智能制造評估人才，開展智能制造成熟度自診斷和評估工作?？偨Y(jié)推廣企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化改造的成功經(jīng)驗，推介企業(yè)和產(chǎn)業(yè)園區(qū)參加全國性示范、試驗、試點工作。

六、加強人才“引育用留”

針對企業(yè)缺少高端技術(shù)、管理專業(yè)化人才和高技能人才的現(xiàn)實，特別是中小企業(yè)缺少專業(yè)化人才和技能型人才的現(xiàn)實，繼續(xù)完善“引育用留”人才制度體系，加大“引育用留”高端人才和團隊力度，拓展相關(guān)海內(nèi)外高端人才引進渠道。高度重視培養(yǎng)智造專業(yè)化人才和技能型人才，特別是高技能人才，建立健全人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、智能制造等專業(yè)的學科教育和職業(yè)教育，增立相關(guān)學科專業(yè)，開辦相關(guān)學院（校）。將職業(yè)教育延伸到職場，政府更加注重鼓勵和支持中小企業(yè)對不同層級的管理人員和員工進行培訓，給予中小企業(yè)培訓活動減免稅收的政策。

七、加強資金支持

高效設(shè)立和運作人工智能、智能制造等專項產(chǎn)業(yè)基金，建立健全中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專項資金，建立健全符合市場化運作要求的管理辦法和由基金專業(yè)機構(gòu)及專業(yè)人士運作、政府有效監(jiān)管的運行機制，用足、用好基金。建立健全多層次、多元化、多渠道的投融資體系，鼓勵社會資本參與智造強省建設(shè)，積極爭取國家專項資金支持，加強對中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)性支持和專業(yè)化服務(wù)。降低企業(yè)研發(fā)和使用新技術(shù)、新產(chǎn)品的風險，針對企業(yè)研發(fā)的不同階段、實際進展，給予不同程度的支持和資助；引入保險、擔保、租賃等機制，鼓勵、支持用戶企業(yè)使用新產(chǎn)品、研發(fā)企業(yè)完善新產(chǎn)品。加大財稅支持力度，進一步減稅降費。八、加強政企和企業(yè)間的合作加大產(chǎn)業(yè)園區(qū)數(shù)字化智能化的投入，完善園區(qū)大腦及數(shù)字化管理平臺，實現(xiàn)綜合管理，實現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，增強園區(qū)服務(wù)企業(yè)的能力。依托產(chǎn)業(yè)園區(qū)，借助電信運營商和企業(yè)數(shù)字化服務(wù)提供商力量，采取政府購買服務(wù)的方式，建立健全公共技術(shù)服務(wù)平臺，為中小企業(yè)提供5G、云計算、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心、通用工業(yè)軟件等基礎(chǔ)平臺服務(wù)和技術(shù)支持，推動企業(yè)“上云用數(shù)賦智”。充分發(fā)揮央企和大型企業(yè)、終端產(chǎn)品企業(yè)的示范和牽引作用，鼓勵支持這些企業(yè)利用冗余的技術(shù)、人才和設(shè)施服務(wù)，帶動中小企業(yè)、配套企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型；鼓勵擁有自建數(shù)字化平臺的大型企業(yè)為周邊或上下游中小企業(yè)提供平臺服務(wù)。

作者:姜健力

數(shù)字經(jīng)濟下中小企業(yè)發(fā)展篇3

前言

信息技術(shù)的快速發(fā)展迎來了大數(shù)據(jù)時代，各“主體”對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用則成為當下時代的顯著特征，企業(yè)在這些主體中受益匪淺。在企業(yè)內(nèi)應(yīng)用數(shù)據(jù)可以幫助管理者通過分析數(shù)據(jù)挖掘背后的法則，進而做出決策，對優(yōu)化組織架構(gòu)和挖掘員工潛力具有關(guān)鍵作用，可以有效地促進企業(yè)績效信息化管理，尋求創(chuàng)新。中小企業(yè)占據(jù)我國企業(yè)總數(shù)的90%以上，對我國經(jīng)濟發(fā)展、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、提高市場經(jīng)濟效率等方面具有重要作用和意義。2020年突如其來的新冠疫情給很多中小企業(yè)的生存帶來了巨大的挑戰(zhàn)，規(guī)模小、資金人才少等缺點決定了中小企業(yè)的生存能力較弱，競爭力不足和生存壓力大。其中，中小企業(yè)的人力資源管理存在很多問題，績效管理作為關(guān)鍵一環(huán)對人力資源管理水平和效果起到關(guān)鍵的作用，也存在著一些急需解決的問題。信息化下的大數(shù)據(jù)應(yīng)用為中小企業(yè)的績效創(chuàng)新管理提供了新的工具和背景，中小企業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)進行績效管理創(chuàng)新對發(fā)展中小企業(yè)和應(yīng)對后疫情經(jīng)濟環(huán)境至關(guān)重要。

一、中小企業(yè)

1.中小企業(yè)的定義

百度百科①對中小企業(yè)的定義是：“指在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的，人員規(guī)模、經(jīng)營規(guī)模相對較小的企業(yè)，包括中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)?！?

2.中小企業(yè)的特點

中小企業(yè)有優(yōu)點也有缺點，優(yōu)點主要體現(xiàn)在市場變化的適應(yīng)性強、經(jīng)營范圍涉及各個方面、科技創(chuàng)新的中堅力量、數(shù)量多等，缺點主要是抵御經(jīng)營風險的能力較差、資金薄弱、經(jīng)營管理能力較弱等。中小企業(yè)規(guī)模小和資金少雖然影響企業(yè)的發(fā)展和生存，但是企業(yè)的經(jīng)營管理特別是人力資源管理的好壞在一定程度上決定了中小企業(yè)如何在固有的缺點情形下更好的發(fā)展?？冃Ч芾淼淖罱K目的和意義在于降本增效，如何更大限度地激發(fā)員工的潛力和為企業(yè)留下最合適的人才是績效管理的“任務(wù)”。

二、績效管理

1.什么是績效管理

績效管理（PerformanceManagement）是企業(yè)管理者在企業(yè)特定發(fā)展階段根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定考核指標，對員工的各方面進行全面系統(tǒng)評估，并通過整理和分析，得出最終評價結(jié)果，以此來激勵員工更加積極工作，以對員工進行更科學管理的過程（李景梅），但是該定義沒有突出績效考核后如果運用考核結(jié)果的過程。按照階段劃分，績效管理可以分為績效考核前的準備階段、績效考核的實施階段和績效考核后的分析運用階段。績效管理和績效考核關(guān)系緊密，且績效考核是績效管理的基礎(chǔ)，也是影響績效管理的重要步驟，但兩者又存在很大的不同。黃征德認為績效管理和績效考核在對人性的假設(shè)、管理范圍、管理者的角色、管理的重點、結(jié)果和評價等方面都存在差異。一方面，績效管理強調(diào)全程控制和側(cè)重能力培養(yǎng)、溝通和績效提高；另一方面，績效管理包含績效考核，既重視結(jié)果，更注重過程，希望企業(yè)和員工可以達到共贏。

2.績效管理對中小企業(yè)的積極作用

人力資源績效考核具有較強的主觀性，對提高個人或者組織工作效果，優(yōu)化組織業(yè)務(wù)流程和幫助企業(yè)對人才進行查漏補缺等方面具有重要的作用和意義（宋鵬）。開展績效管理的重要目的之一是不斷提高企業(yè)和員工的工作績效（郭黨號），績效管理在中小企業(yè)管理中發(fā)揮以下幾方面的積極作用。第一，明確員工的工作目標和努力方向，績效指標是根據(jù)員工所處部門和崗位設(shè)置，表明了員工的工作重點，在指標設(shè)置合理的情形下，考核指標完成得越好，績效考核結(jié)果越好，越有利于個人和企業(yè)的績效結(jié)果；第二，調(diào)動員工工作積極性和能動性，不斷提高員工工作效率和能力，績效溝通、輔導能幫助員工找到工作存在的問題和需要提高的能力，通過績效管理識別優(yōu)秀員工，幫助員工晉升，從而進一步激發(fā)員工更加努力的工作；第三，有利于實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目的，績效管理是符合企業(yè)發(fā)展、與企業(yè)戰(zhàn)略同步的管理戰(zhàn)略，企業(yè)通過績效管理加強與員工的溝通互動，為企業(yè)源源不斷篩選優(yōu)秀的人才，做到查漏補缺（楊帆）。

三、中小企業(yè)績效管理現(xiàn)狀

當前，中小企業(yè)績效管理面臨諸多困境，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.對績效考核體系認識不充分

我國中小企業(yè)管理者和員工普遍認為績效考核只是人力資源部門的工作，與管理者和員工都沒有關(guān)系（劉曉云），這導致人力資源部門在向上匯報和向下推行績效考核時阻力重重?？冃Э己耸且话央p刃劍，如果使用正確，便可以發(fā)揮出“甄選人才、激發(fā)潛力、發(fā)現(xiàn)不足和查漏補缺”等作用，考核結(jié)果為員工晉升、培訓和企業(yè)招聘提供數(shù)據(jù)參考；如果使用不當，則會變成克扣員工薪資、打擊員工工作熱情和創(chuàng)造力的“劊子手”?？冃Э己耸强冃Ч芾碇蟹浅Ｖ匾囊画h(huán)，想要發(fā)揮其正向作用，關(guān)鍵是在企業(yè)內(nèi)部建立公平、合理的績效考核環(huán)境，但我國中小企業(yè)在績效考核過程中缺乏公平、合理的考核制度（劉曉云）。

2.企業(yè)內(nèi)部缺乏復合型人才

目前中國的中小企業(yè)的平均存續(xù)時間決定了其內(nèi)部很難有頭部企業(yè)才會大量存在的復合型人才。中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，更多的是從其他企業(yè)招聘能滿足當下工作要求的基礎(chǔ)性人才，且因為其薪酬水平、晉升機制、福利水平和發(fā)展前景等原因，很難招聘到數(shù)據(jù)型復合人才。因此企業(yè)內(nèi)部的信息處理職能依托某個職位的單向工作，而割裂的固定化的管理模式則不利于進行員工績效的綜合評價。

3.未充分利用數(shù)據(jù)信息進行分析

一般來說，中小企業(yè)更加關(guān)注短期的利益獲得和最大限度地節(jié)約成本，管理層更關(guān)心財務(wù)數(shù)據(jù)，對其他數(shù)據(jù)的重視程度遠遠不夠，比如工作環(huán)境、員工綜合滿意度等，由于對各方面數(shù)據(jù)的挖掘程度和重視程度有待提高，績效管理成果的應(yīng)用效果也有待進一步提高。

4.績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略脫離

中小企業(yè)一般更聚焦當下的發(fā)展，解決生存問題，管理者很難給出明確的長期的發(fā)展戰(zhàn)略，即使管理者對企業(yè)未來的發(fā)展具有非常清晰的路徑規(guī)劃和戰(zhàn)略，一般也只有高層領(lǐng)導或者董事會知曉，很少向下宣貫（劉南槐）。上述情形部門在制定目標是不清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標，而只是根據(jù)部門當下或者當年度的工作目標制定績效指標，這就導致部門和個人目標完成得很好，但是企業(yè)的戰(zhàn)略目標并沒有實現(xiàn)（蔡清龍）?？冃繕说闹贫ㄟ^程應(yīng)該是自上而下，一切以企業(yè)戰(zhàn)略目標為準，將企業(yè)戰(zhàn)略目標層層分解到部門和個人，這樣才能保證員工的工作重點和績效與企業(yè)的發(fā)展方向一致，才能發(fā)揮績效管理在企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)過程中的積極作用。

5.員工參與度不夠

大多數(shù)中小企業(yè)認為績效管理就是績效考核，因此忽略了績效溝通和績效輔導的重要性，其實績效考核結(jié)果的運用才真的使績效管理形成閉環(huán)，達到績效管理的最終目的?？冃Ч芾淼闹饕獙ο缶褪瞧髽I(yè)員工，但實際員工的參與度非常低，中小企業(yè)員工對績效管理制度、指標制定、考核標準和考核結(jié)果都知之甚少，這導致員工對績效管理的目的不清晰，沒有績效管理意識（陳飛）。以上情形容易在上下級對績效管理的理解產(chǎn)生偏差，從而影響績效目標的實現(xiàn)。

四、數(shù)字化對中小企業(yè)績效管理的影響

傳統(tǒng)的績效管理具有較強的主觀性，特別是中小企業(yè)，由于普遍存在信息化建設(shè)缺失或者不全、資金少等情況，導致很多中小企業(yè)的績效管理方式和模式還停留在相對“原始”的狀態(tài)。大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)的管理思維和個人的工作方式及思路都發(fā)生了本質(zhì)性的變化，人力資源管理正在從傳統(tǒng)的主觀管理向信息化、數(shù)據(jù)化方向轉(zhuǎn)變（臧超）。通過信息化建設(shè)和數(shù)據(jù)平臺將人力資源管理的各個模塊聯(lián)動，通過客觀數(shù)據(jù)來展示各個部門的績效水平，同時幫助企業(yè)進行資源配置，讓中小企業(yè)的資源利用更加合理化、性價比化，進而幫助管理者決策?；诖?，大數(shù)據(jù)時代進行績效管理創(chuàng)新對企業(yè)，特別是中小企業(yè)來說至關(guān)重要。中小企業(yè)相較于同行業(yè)的頭部企業(yè)，在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)上存在固有且明顯的差距，如果采用最傳統(tǒng)的資本積累方式，實現(xiàn)彎道超車的可能性非常小，但是信息化技術(shù)為中小企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展及轉(zhuǎn)型提供了工具和機會。傳統(tǒng)的績效管理側(cè)重績效考核，關(guān)注的是績效考核結(jié)果和考核監(jiān)督，而數(shù)字化背景下的績效管理更加聚焦信息融合和分析，通過數(shù)據(jù)分析手段為企業(yè)提供多方面的參考數(shù)據(jù)，指導管理者進行經(jīng)營決策（楊帆）。數(shù)字化背景下的中小企業(yè)績效管理具有鮮明的特點。

1.績效管理過程更加透明化

數(shù)字化背景下的績效管理更加透明公開，例如引進績效管理系統(tǒng)，存在管理員端、管理者端和員工端。從績效計劃的制定、過程的實施到考核與反饋都可以在線上進行，每個參與績效管理的個體都可以在該系統(tǒng)中看到自己的考核指標、考核進度和考核結(jié)果等，績效管理中的每一個步驟都有跡可循，不僅可以追根溯源，還保證了整個績效管理過程的透明和公開。有利于績效管理相關(guān)者改善績效和突破創(chuàng)造，從而提高中小企業(yè)的績效管理水平，在資源有效的情形下取得突破。

2.績效管理工具更加高效

首先，中小企業(yè)可以利用信息化平臺將各個參與績效管理的部門和人員連接起來，實現(xiàn)相關(guān)信息共享，打破信息傳遞的阻隔，增強信息的真實性，進而促進跨部門溝通，幫助員工減少溝通成本，當員工可以在一定程度上控制自身工作所需的信息和資源時，能更進一步增強其自我驅(qū)動力和工作積極性。其次，中小企業(yè)可以利用數(shù)字化技術(shù)分解企業(yè)戰(zhàn)略目標、制定績效考核指標、與員工保持及時的溝通，通過使用信息化工具對績效計劃實施過程實施監(jiān)督和控制，避免工作偏差，減少管理成本。最后，數(shù)字化使人力資源管理便捷化，數(shù)字化技術(shù)可以提高人與人、人與數(shù)字之間的協(xié)調(diào)效率，通過算法等手段實施績效管理，不需要面對面交互就可以向員工和管理者提供更多的實時數(shù)據(jù)和反饋（李燕萍），信息化技術(shù)大大提高了績效管理的真實性和及時性。

五、數(shù)字化背景下中小企業(yè)績效管理的創(chuàng)新策略

1.重塑績效管理理念

績效管理是一個包含多個步驟的體系和過程，包括績效規(guī)劃、績效溝通、績效評估和績效反饋（趙雪蓮），是企業(yè)全體員工績效目標和企業(yè)戰(zhàn)略目標協(xié)同完成的過程。傳統(tǒng)的績效管理認為績效管理等同于績效考核，績效考核總會把企業(yè)和員工放在對立面，而績效管理的最終目的是企業(yè)和個人實現(xiàn)共贏，單純地把績效管理實質(zhì)上是降低了績效管理在企業(yè)管理中的價值。數(shù)字化時代的績效管理思維更需要中小企業(yè)激發(fā)和鼓勵員工釋放其創(chuàng)造性，企業(yè)和管理者在進行績效考核時更加重視考核的公平性、透明性和員工參與性。（1）管理者需要改變績效管理思維，管理者作為績效管理的重要推動者，在員工和企業(yè)之間起到承上啟下的作用。管理據(jù)不同的崗位和工作情形與員工進行溝通，確定最終的績效管理制度和過程。

（2）重視績效管理過程中的公開、公平和公正，這是把績效管理和績效考核區(qū)分開的好辦法，數(shù)字化技術(shù)可以助力這一目的的實現(xiàn)。利用信息化平臺進行績效管理過程的全控制和監(jiān)督，保證每一個參與績效管理的角色都能看到關(guān)于自己的信息，并在必要的時候追根溯源。

2.拓寬數(shù)據(jù)信息收集來源

績效管理的數(shù)據(jù)共有三類，包括人力資源的客觀基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（例如：管理對象的性別、年齡等）、基于資源質(zhì)量的分析數(shù)據(jù)（例如：招聘周期、到面率、入職率等）和基于資源變動的動態(tài)數(shù)據(jù)（例如：員工出勤率、綜合滿意度等）。三種不同類型的數(shù)據(jù)應(yīng)用在不同的情境下具有不同的作用，第一種數(shù)據(jù)可以幫助管理者進行數(shù)據(jù)對比或者簡單的人才盤點，第二類數(shù)據(jù)主要幫助管理對員工進行內(nèi)部異動和晉升等，對第三類數(shù)據(jù)的深度剖析可以得出各類數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在聯(lián)系，折射出企業(yè)相關(guān)政策的合理性和公平性。大數(shù)據(jù)背景下的信息化技術(shù)和平臺對績效管理提供更多數(shù)據(jù)和進行數(shù)據(jù)分析，使得績效管理更加客觀、有效。

3.加強信息化平臺建設(shè)

大多數(shù)中小企業(yè)特別是制造型企業(yè)，因為設(shè)備、材料等占用了大量的資金，且本身的籌資能力有限，因此，會在前期發(fā)展階段盡可能地減少開支，簡化管理，因此，對信息化建設(shè)的重視和必要性不足。中小企業(yè)應(yīng)當加強計算機信息平臺的建設(shè)，借助信息化技術(shù)促進企業(yè)內(nèi)部不同個體和組織之間的信息傳遞，簡化績效考核工作，使績效管理流程化，促進績效管理與組織及業(yè)務(wù)流程同步。

4.績效面談和輔導創(chuàng)新

績效管理是一個時時刻刻需要相互溝通的過程，制定考核計劃和目標、績效反饋、績效溝通和績效輔導都需要溝通，中小企業(yè)更需要相互之間溝通，才能使員工行為與企業(yè)目標相一致，績效管理達到更好的效果。數(shù)字化時代信息的傳播速度飛快，績效面談和績效輔導之前可能都需要彼此需要時間在一個合適的環(huán)境下進行。數(shù)字技術(shù)為績效面談和輔導提供了更高效率的工具，例如可以通過企業(yè)內(nèi)部的溝通軟件隨時隨地進行溝通和輔導，不僅節(jié)約了彼此的時間，也可以留下溝通的記錄。另外，數(shù)字化時代的績效溝通不再是以往問責的形式，更是一種雙方相互交流的過程，這種平等的溝通方式拉近了彼此的距離，使績效管理的效果更加明顯和有效。

5.選擇與企業(yè)發(fā)展階段匹配的績效管理方法

數(shù)字化時代背景下的績效管理依然要關(guān)注傳統(tǒng)的績效管理原理和方法特點（臧超），中小企業(yè)在不同的發(fā)展階段具有不同的戰(zhàn)略目標，需要選擇與發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的績效管理方法并融合數(shù)字化技術(shù)予以調(diào)節(jié)和控制。傳統(tǒng)的具有代表性的績效管理方法有關(guān)鍵績效指標體系（KPI）、平衡計分卡（BSC）、360度績效評估和目標管理（OKR）等，每一種績效管理方法都有其適合的企業(yè)發(fā)展背景和管理需求，例如，平衡計分卡比較適合發(fā)展成熟和運行穩(wěn)定的制造型企業(yè)。數(shù)字化技術(shù)與績效管理的結(jié)合需要構(gòu)建多維度、多路徑的管理體系，多方面對企業(yè)的信息進行全面掌握和評價。

六、結(jié)語

信息技術(shù)的快速發(fā)展迎來了大數(shù)據(jù)時代，信息化建設(shè)不斷改變著人們的生活及工作方式，也對傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式產(chǎn)生了一定程度的沖擊。企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)數(shù)字化的進程，特別是中小企業(yè)，應(yīng)該抓住信息化技術(shù)帶來的機會，利用先進的數(shù)字化技術(shù)進行企業(yè)管理方式改革。人力資源管理作為企業(yè)管理的重要部分，數(shù)字化技術(shù)在人力資源管理中的合理應(yīng)用成為企業(yè)重要的共識（王敏），特別是績效管理，更應(yīng)該將管理和信息化技術(shù)相結(jié)合進行績效管理創(chuàng)新?？冃Ч芾碇挥型ㄟ^不斷改進創(chuàng)新才能適應(yīng)新時代，從而保證績效管理的作用和企業(yè)長久的健康發(fā)展。

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作者:王浩 單位:黑龍江科技大學