發(fā)布時間：2023-01-23 00:27:36
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的基層工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
我局領(lǐng)導(dǎo)干部在開展聯(lián)系鎮(zhèn)、村、組工作時，廣泛聽取群眾的意見和建設(shè)，暢通群眾訴求渠道，密切黨群干群關(guān)系，及時把黨的各項方針政策貫徹落實到群眾中去，把與群眾有關(guān)的法律、法規(guī)普及到群眾中去，把縣委、縣政府發(fā)展規(guī)劃傳到群眾中去，把先進的思想文化傳播到群眾中去。及時了解聯(lián)系村、組群眾的想法，幫助解決群眾生產(chǎn)、生活中遇到的實際困難和問題，化解矛盾。在所聯(lián)系幫扶的鎮(zhèn)、村、組中，人心穩(wěn)定，社會平安。
二、深入基層，扎實開展幫扶工作
我局幫扶基層活動在幫扶內(nèi)容和形式上呈現(xiàn)出了豐富性和多樣化，我們通過及時總結(jié)經(jīng)驗，加大宣傳力度，使幫扶工作趨向深入發(fā)展。
（一）深入調(diào)研走訪，了解情況。深入所聯(lián)系幫扶的鎮(zhèn)進行調(diào)研，通過認真聽取鎮(zhèn)黨委、政府的匯報及鎮(zhèn)黨委、政府班子和所聯(lián)系幫扶村兩委負責(zé)人的座談，了解到鎮(zhèn)黨委、政府力所聯(lián)系幫扶的村，發(fā)展思路清晰，目標任務(wù)明確，措施具體。但存在的困難、問題和矛盾也極為突出。鎮(zhèn)黨委、政府負責(zé)人表示相信有縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，有所在鎮(zhèn)、村的努力，有相關(guān)部門的共同配合，把聯(lián)系幫扶作為一種責(zé)任，定能起到聯(lián)系幫扶的作用。
（二）明確責(zé)任，制定方案。按照縣委、縣政府今年“掛包幫”要求，我局在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定《縣發(fā)展和改革局年“掛、包、幫”活動的實施方案》。成立部門包村、干部幫戶活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了職責(zé)，針對幫扶對象實際情況制定了一系列幫扶措施。同時，結(jié)合我局“掛、包、幫”活動實施方案，制定了《縣發(fā)展和改革局關(guān)于開展機關(guān)干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾工作實施方案》，進一步明確了指導(dǎo)思想，落實了目標任務(wù)，活動范圍，活動形式，活動要求等，夯實了幫扶工作基礎(chǔ)。
（三）扎實開展“掛、包、幫”活動。自開展“領(lǐng)導(dǎo)掛點、部門包村、干部幫戶”活動以來，我局領(lǐng)導(dǎo)深系村，走訪調(diào)研，調(diào)查了解該村近況和當(dāng)前急需解決的困難和問題，堅持為群眾辦好事，辦實事。在“掛、包、幫”結(jié)對幫扶工作當(dāng)中，我局領(lǐng)導(dǎo)班子堅定不移的做到“四個堅持”：堅持定期深入到聯(lián)系的鎮(zhèn)、村、組了解情況，截止6月底，入村、組、貧困戶家中10多次，幫扶貧困群眾10余戶；堅持宣傳黨的路線、方針、政策，及時收集村、組及群眾反映的意見和建議，保持信息暢通；堅持對不穩(wěn)定因素隨時進行排查；堅持深入群眾了解社情民意，化解糾紛矛盾，暢通信息渠道，幫扶困難群眾，讓群眾通過合法的程序反映他們的愿望和訴求。
我局學(xué)習(xí)了縣委辦、縣府辦《縣在領(lǐng)導(dǎo)掛點、部門包村、干部幫戶”活動中深入開展機關(guān)干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾工作實施方案》(委辦發(fā)〔〕54號)文件精神，確定了各機關(guān)干部幫扶的聯(lián)系群眾，機關(guān)干部幫扶聯(lián)系對象，并聯(lián)系了鎮(zhèn)，進一步了解了幫扶對象的基本情況，建立了幫扶對象基本臺帳，以保障幫扶工作的實施。
（四）積極開展送溫暖慰問活動。堅持認真落實并向上級爭取困難職工幫扶資金，利用“五一”、“十一”、元旦、春節(jié)等積極開展送溫暖慰問活動，采取集中慰問、深入村（社區(qū)）走訪等形式，切實解決職工群眾的實際困難組織開展“送溫暖”慰問活動。
三、多形式開展幫扶活動
（一）結(jié)對聯(lián)戶。局主要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系鎮(zhèn)萬壽村、玉腦村黨支部書記，實行“一對一、二對一”的幫扶形式，及時了解所聯(lián)系困難群眾的基本情況，因人制宜采取不同形式的幫扶，積極為貧困戶提供信息、技術(shù)服務(wù)，獻計出力。制作了注明工作單位、職務(wù)和聯(lián)系電話的“聯(lián)心卡”，向所聯(lián)系的貧困戶發(fā)放，進一步加強聯(lián)系，及時妥善處理不穩(wěn)定因素。
（二）蹲點入戶。機關(guān)聯(lián)系村、社區(qū)及時對所聯(lián)系點蹲點調(diào)研、入戶走訪，分批次組織機關(guān)干部到聯(lián)系點實地踐學(xué)，調(diào)查研究，為當(dāng)?shù)乩щy群眾出脫貧致富的點子，和當(dāng)?shù)厝罕娨坏拦仓\發(fā)展致富的路子。
（三）服務(wù)到戶。所有聯(lián)戶機關(guān)干部直接服務(wù)群眾，積極提供政策、信息、項目、資金、技術(shù)、法律等方面的援助，重點在幫助完善村基礎(chǔ)設(shè)施配套上搞好協(xié)調(diào)，幫助村民營造良好的生活環(huán)境。
（四）社區(qū)報到。我局聯(lián)系金雁社區(qū)，協(xié)同相關(guān)部門積極聯(lián)系社區(qū)，多次到社區(qū)深入了解情況，并及時與社區(qū)建立了聯(lián)系卡制度，積極參與社區(qū)公益或志愿服務(wù)活動。
（五）大力推進精神文明建設(shè)。結(jié)合未成年人思想道德建設(shè)工作，以城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理的深入推進為契機，進一步深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作“進村社”活動，積極組織開展形式多樣的“講文明、講衛(wèi)生”宣傳教育活動，引導(dǎo)村民踐行健康文明的生活習(xí)慣，擯棄生活陋習(xí)。
四、對今后幫扶基層工作的思考
（一）形成整體聯(lián)動的幫扶工作格局。切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立組織網(wǎng)絡(luò)體系。通過建立領(lǐng)導(dǎo)小組、明確幫扶目標，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥、分管領(lǐng)導(dǎo)具體實施的工作體制，并做到了人員、制度、臺帳“五到位”。把穩(wěn)定隊伍、凝聚力量、共享成果作為幫扶落腳點，建立從鎮(zhèn)村到社區(qū)幫扶工作組織網(wǎng)絡(luò)，層層負責(zé)，聯(lián)動管理。
（二）搭建一個平臺，構(gòu)筑開展幫扶工作的基礎(chǔ)。實現(xiàn)幫扶基層工作制度化、規(guī)范化的基礎(chǔ)。以機關(guān)制度規(guī)范為契機，安排專職工作人員，通過廣泛開展調(diào)查摸底，全面摸清了基層困難職工底數(shù)，切實做到幫扶不漏一戶、不丟一人，按照家庭狀況清、特困原因清、技術(shù)特長清、就業(yè)意愿清、思想狀況清的“五清”標準，層層建立幫扶檔案。
此次下基層活動，我工作組聯(lián)點學(xué)院街街道樊西巷、文廟坪社區(qū)。開展下基層活動以來，在聯(lián)點領(lǐng)導(dǎo)劉新程書記的高度重視和直接領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)干部下基層工作領(lǐng)導(dǎo)小組的具體指導(dǎo)下，工作組堅持以為群眾排憂解難為重點，深入調(diào)查研究，積極協(xié)調(diào)矛盾，扎實扶貧幫困，認真排憂解難，努力為民辦事，較好的完成了區(qū)委交付的工作任務(wù)，取得了一定的工作實績，現(xiàn)將主要工作簡要總結(jié)如下：
一、深入調(diào)查走訪，認真排查問題
進駐社區(qū)第一天，工作組就深入社區(qū)進行調(diào)查走訪,現(xiàn)場查看了社區(qū)環(huán)境，實地了解社區(qū)困難，對轄區(qū)范圍、人員組成、居住情況都進行了全面摸排，對居民群眾反映的主要問題，尤其和群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的問題，進行了記錄整理。在1個多月時間里，工作組與支部成員多次分組深入社區(qū)，走訪調(diào)查居民住戶120戶，近300人。同時，陸續(xù)召集社區(qū)工作人員、居民棟組長、低保人員代表等召開多個層次的座談會議，傳達此次下基層活動目的和任務(wù)，聽取個方面人員下基層工作的意見和社區(qū)熱點重點和難點問題。在深入了解情況的基礎(chǔ)上，工作組結(jié)合自己和社區(qū)的實際，召開座談會議討論制訂了詳細的工作措施，為下基層工作開展打下了良好的基礎(chǔ)。[文秘站網(wǎng)文章-找文章,到文秘站網(wǎng)]
二、著力宣傳發(fā)動，積極營造氛圍
工作組一到社區(qū)，就緊鑼密鼓進行宣傳發(fā)動。一是挨家挨戶發(fā)送宣傳資料。在社區(qū)干部的配合下，組織支部全體成員分組深入住戶家中，挨家挨戶發(fā)送《長沙市天心區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》、《關(guān)于進一步加強和諧社區(qū)建設(shè)的意見》、《天心健教》等資料，一個月時間里，共發(fā)送各種宣傳資料1200余份，較好的宣傳了干部下基層工作精神和和諧社區(qū)建設(shè)等內(nèi)容。二是制作宣傳櫥窗進行廣泛宣傳。以“千名干部下基層活動”和“創(chuàng)建‘五個好’社區(qū)黨支部”為主要內(nèi)容，結(jié)合社區(qū)工作實際，趕制宣傳板報張貼在社區(qū)最顯眼的人民西路與古潭街交叉口，方便來往的社區(qū)群眾及時了解下基層活動精神。三是實行掛牌上崗。為使活動進一步深入群眾，工作組專門制作“千名干部下基層、建設(shè)和諧新天心”工作牌，在入戶調(diào)查、慰問特困戶、衛(wèi)生保潔、召開座談會議、與單位協(xié)調(diào)時，統(tǒng)一佩帶胸牌工作，亮明身份與群眾打交道，拉近與居民群眾的距離，展示了黨員干部良好的形象。
三、努力為民辦事，扎實排憂解難
司法局基層科工作總結(jié)今年以來，我區(qū)基層司法行政工作在區(qū)委、區(qū)政府和局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實省、市司法行政工作會議精神，圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局,以“平安江北”創(chuàng)建為契機，狠抓基層基礎(chǔ)工作,為促進我區(qū)社會治安綜合治理,優(yōu)化投資環(huán)境,全面建設(shè)小康社會做出了積極貢獻。1-11月份，全區(qū)一般民間糾紛排查1255起，已調(diào)處成功1211起，成功率96.5%，重大疑難糾紛排查38起，成功調(diào)處38起，調(diào)處成功率100%，社會不安定因素排查30起,成功調(diào)處16起，其余的都落實了預(yù)防。2009年工作情況總結(jié)如下：
一、狠抓司法所規(guī)范化建設(shè)今年來，我區(qū)在推進基層司法行政事業(yè)發(fā)展中，狠抓了司法所規(guī)范化建設(shè)，并以此為契機，有力的促進了基層司法行政工作健康有序的向前發(fā)展。一加強司法所規(guī)范化建設(shè)。為進一步加強司法所規(guī)范化建設(shè)，不斷提高我區(qū)司法所行政工作整體水平，充分調(diào)動司法所工作人員的積極性和創(chuàng)造性。根據(jù)市司法局［2004］11號文件關(guān)于《寧波市新一輪規(guī)范化司法所創(chuàng)建標準》的通知精神，結(jié)合我區(qū)司法行政工作實際制定、下發(fā)了《江北區(qū)司法所工作目標考核辦法》。辦法對司法所人員配備，基礎(chǔ)設(shè)施、內(nèi)部管理、考核方式等都作了詳盡規(guī)定。按照抓基層、打基礎(chǔ)、促發(fā)展的工作思路，著力提高全區(qū)司法所工作人員的素質(zhì)、管理水平及工作質(zhì)量，力爭用三年時間，使全區(qū)司法所全面達到新一輪規(guī)范化建設(shè)標準的要求。并加強對司法所規(guī)范化建設(shè)地指導(dǎo)力度，就司法所建設(shè)，制度上墻等內(nèi)容多次走訪，統(tǒng)一制訂司法所管理制度、司法所職責(zé)等上墻內(nèi)容。目前已有4個司法所基本達到《新一輪司法所規(guī)范化建設(shè)》的標準。二加強隊伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)。我們通過繼續(xù)開展“人民滿意的司法所司法助理員”創(chuàng)建活動，進一步加強隊伍的思想、政治和職業(yè)道德建設(shè)。并加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和相互交流，今年，分別組織司法所長，司法所內(nèi)勤外出考察。先后到寧海，鄞州區(qū)進行學(xué)習(xí)。在組織人民調(diào)解干部培訓(xùn)班的同時，要求各司法所工作人員全部參加。通過多種形式的培訓(xùn)交流，提高了司法所工作人員的綜合素質(zhì)。三發(fā)揮職能、促進和諧發(fā)展。今年，指導(dǎo)司法所緊緊圍繞當(dāng)?shù)攸h委、政府的中心工作，按照司法所規(guī)范化建設(shè)工作的新要求，依法全面正確履行工作職責(zé)，生動活潑地開展各項工作，充分發(fā)揮職能作用。全區(qū)司法所積極參與調(diào)解疑難復(fù)雜民間糾紛，開展法制宣傳，為基層政府提司法建議，協(xié)助基層政府處理社會矛盾糾紛。開展矛盾糾紛排查，防止群體性上訪。在村民委員會換屆選舉期間主動參與、指導(dǎo)?；鶎铀痉ㄋㄟ^發(fā)揮自身職能作用，為基層社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。四加大重大疑難糾紛調(diào)處力度。以排查為先導(dǎo)，狠抓重點糾紛的調(diào)處。按照市局的要求各司法所都制定了轄區(qū)內(nèi)不安定因素的預(yù)警方案。堅持每月一次排查和月報制度，及時掌握預(yù)警信息和重大突發(fā)性事件的專報工作，對排查出來的矛盾糾紛進行認真疏理和調(diào)處；慈城鎮(zhèn)、莊橋、洪塘街道今年調(diào)處了多起賠償金額達十幾萬元的重大糾紛。慈城鎮(zhèn)司法所對去年遺留的重大疑難糾紛進行了專項調(diào)處，成功率達100%。堅持每季度一次的司法所長排調(diào)聯(lián)席會議制度，分析交流情況，研討復(fù)雜疑難問題。一些重大疑難糾紛和不安定因素請區(qū)法院民事庭的同志進行了解析和指導(dǎo)。對近期的主要矛盾糾紛進行了分析預(yù)防，從而有效地提高了基層司法行政工作隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和實際工作水平。三、扎扎實實做好幫教安置工作一認真貫徹落實《浙江省歸正人員安置幫教工作辦法》和寧波市人民政府第127號令《寧波市歸正人員安置幫教工作實施細則》，切實做好幫教安置工作。及時印發(fā)了寧波市人民政府第127號令，向區(qū)人大匯報了2003－2004年的幫教安置工作情況。并對127號令的落實開展了調(diào)研。統(tǒng)一設(shè)計印刷了安置幫教談話登記本，并與區(qū)政法委、公安分局等部門協(xié)調(diào)統(tǒng)一了臺帳。今年區(qū)、街道、鎮(zhèn)共落實安置幫教經(jīng)費15萬，到05年10月底，全區(qū)共建有安置基地8個，今年1-11月份，我區(qū)共接收歸正人員46名，重新違法犯罪2名。目前，全區(qū)共有473名歸正人員，已落實幫教473名，安置435名，幫教率達到100%，安置率達到92%。重新犯罪5個，管理犯罪率1%。有效地預(yù)防和減少了此人員地重新違法犯罪，促進了社會的穩(wěn)定。二深入開展對歸正人員的排查工作。按照底數(shù)清、情況明的工作要求，各司法所結(jié)合矛盾糾紛和社會不安定因素的排查，在重要節(jié)慶及重大政治活動期間開展定期排查工作，在排查的基礎(chǔ)上，對歸正人員采取多種形式、分類管理。今年4月份對2004年歸正人員開展了一次集中排查。對排查出的對象特別是有重新違法犯罪傾向的列為重點幫教對象，進行重點幫教。三針對新情況及時調(diào)研。針對2004年，我區(qū)部分轄區(qū)歸正人員重新犯罪率有所提高，我局組織撰寫了《積極探索努力做好歸正人員幫教工作》的調(diào)研文章，在總結(jié)過去的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，從安置方法、幫教方法、管理方法和綜合治理四個方面論述了如何做好安置幫教工作，為今后的工作起到指導(dǎo)意義。四組織形式多樣的幫教活動。一是開展走訪幫教活動。在元旦、春節(jié)期間對重點幫教對象和特困歸正人員開展走訪幫教送溫暖活動，局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)基層科同志下轄區(qū)走訪了10戶特困歸正人員家庭，發(fā)給救濟金3000元。各街道、慈城鎮(zhèn)也組織了相應(yīng)的走訪幫教活動，共走訪107戶，發(fā)放救濟金61840元。莊橋街道撥出專項資金3000元，用于走訪幫教活動。使歸正人員切實感受到政府和社會的關(guān)心和幫助。二是開展“大墻內(nèi)”幫教活動。組織有關(guān)部門組成聯(lián)合幫教組，赴浙江少管所，對江北籍罪犯開展幫教活動。向服刑人員傳達家鄉(xiāng)政府和人民的問候，同時提出了要求他們正確把握自己，積極改造，爭取早日出獄的希望。促進了服刑人員的改造，并為歸正人員安置工作提前做好準備。明年基層工作思路基層工作總體思路：緊緊圍繞維護社會穩(wěn)定、努力構(gòu)建社會主義和諧社會這個中心，進一步強化和推進基層司法所規(guī)范化建設(shè)，全面加強人民調(diào)解工作，切實抓好歸正人員安置幫教和社區(qū)矯正工作，積極發(fā)揮司法所的職能作用，努力為構(gòu)建社會主義和諧社會作出積極貢獻。工作要點：
一、司法所工作
1、加大重大疑難糾紛和社會不安定因素大排查調(diào)處力度。堅持每月一次的矛盾糾紛排查調(diào)處工作，特別要加強國慶、“兩會”等重大節(jié)慶期間的矛盾糾紛排查調(diào)處工作，要把征地、拆遷、勞資糾紛等作為排查調(diào)處的重點。進一步健全預(yù)警性信息報送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保預(yù)警性信息的暢通。繼續(xù)抓好每季度一次的司法所長例會制度、分析研究和探討解決轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的一些疑難糾紛。更好地發(fā)揮司法行政機關(guān)在維護社會穩(wěn)定中妥善處理和化解人民內(nèi)部矛盾的職能作用。二、人民調(diào)解工作1、不斷加強人民調(diào)解組織建設(shè)。要認真貫徹中辦、國辦轉(zhuǎn)發(fā)的《最高人民法院、司法部關(guān)于進一步加強新時期人民調(diào)解工作的意見》，大力加強人民調(diào)解組織建設(shè)，積極發(fā)展區(qū)域性、行業(yè)性人民調(diào)解組織，健全調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)。指導(dǎo)民營企業(yè)建立人民調(diào)解組織。發(fā)揮街道、鎮(zhèn)調(diào)委會作用，提高涉法糾紛、群訪糾紛和群體糾紛的調(diào)解實效。2、加強調(diào)解干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。按照司法部《關(guān)于加強人民調(diào)解員培訓(xùn)工作的意見》的要求，組織調(diào)解主任的培訓(xùn)工作。上半年局里舉辦一期全區(qū)調(diào)委會主任業(yè)務(wù)培訓(xùn)，繼續(xù)組織好調(diào)解干部旁聽民事案件審理。各司法所組織以會代訓(xùn)、以案析法、現(xiàn)場觀摩等方式抓好調(diào)解員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高司法所工作人員和調(diào)解員的法律知識水平和實際應(yīng)用能力。3、認真抓好人民調(diào)解工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)。建立健全人民調(diào)解委員會、學(xué)習(xí)、例會、登記、考評、統(tǒng)計、檔案管理等各項制度。嚴格按照市局確定的書面調(diào)解協(xié)議制作范圍、內(nèi)容和要求，規(guī)范制作調(diào)解協(xié)議，協(xié)議書一案一檔，按規(guī)定備案。年內(nèi)對街道、鎮(zhèn)、村、社區(qū)調(diào)委會人民調(diào)解協(xié)議書質(zhì)量進行一次抽查。建立人民調(diào)解工作獎勵機制，對人民調(diào)解員工作實績進行考核。
三、安置幫教工作按照幫教社會化、就業(yè)市場化、管理信息化的要求，突出重點，務(wù)求實效，努力形成規(guī)范的工作機制，認真落實好歸正人員的安置幫教工作，。繼續(xù)抓好“三項”工程的落實?；I集使用好安置幫教專項經(jīng)費，落實好安置優(yōu)惠政策，創(chuàng)建安置基地。繼續(xù)開展對歸正人員的排查活動，上半年對歸正人員進行一次全面排查。認真做好社區(qū)矯正人員管理試點工作，充分發(fā)揮社區(qū)志愿者隊伍的作用，積極開展對歸正人員和矯正人員的幫教活動。狠抓安置幫教工作八項制度建設(shè)，實行對歸正人員的分類管理，扎實抓好對重點歸正人員和社區(qū)矯正人員的安置幫教工作。努力把重新違法犯罪率降低到最低限度。年內(nèi)幫教率達到95%，安置率90%以上，年度重新犯罪率控制在4%以內(nèi)。認真貫徹《浙江省歸正人員安置幫教工作辦法》、《寧波市歸正人員安置幫教工作實施細則》，充分發(fā)揮區(qū)安置幫教工作協(xié)調(diào)小組作用，理順關(guān)系，加強銜接與協(xié)調(diào)。
我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
一是我會領(lǐng)導(dǎo)班子積極參與幫扶基層工作，堅持把思想和行動統(tǒng)一到上級工會和縣委、縣政府的部署要求上來，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機制。同時把幫扶基層工作列為工會重點工作，在深入調(diào)查、吃透情況、摸清底數(shù)的基礎(chǔ)上，認真分析研究，理清幫扶基層工作思路，從而有力地保證了幫扶基層工作扎實順利開展。二是以縣委、縣政府名義印發(fā)了《關(guān)于進一步推進惠民幫扶中心工作的意見》、《惠民幫扶中心管理制度及職責(zé)》、《縣鎮(zhèn)政務(wù)（便民）服務(wù)中心和惠民幫扶中心標準化建設(shè)考核獎勵辦法》，建立了以縣惠民幫扶中心為“龍頭”，各鎮(zhèn)惠民幫扶站為支撐，村（社區(qū)）惠民幫扶室為補充的完整的惠民幫扶體系。三是制定了惠民藥房、惠民門診、惠民超市管理制度，明確了惠民幫扶各成員單位的職責(zé)和任務(wù)，向社會公布了惠民網(wǎng)點的各項惠民舉措，明晰了辦理流程，將對困難職工群眾的優(yōu)惠實實在在的落到了實處。
二、幫扶基層工作總體情況
我會幫扶基層工作在幫扶內(nèi)容和形式上呈現(xiàn)出豐富性和多樣化，打造了以“春送崗位”、“夏送清涼”、“秋送助學(xué)”、“冬送溫暖”為主的幫扶品牌，針對因病、因災(zāi)或其他原因致貧的特殊困難職工，堅持“發(fā)現(xiàn)一個，錄入一個、幫扶一個”的原則，不斷完善困難職工幫扶檔案，確保應(yīng)幫盡幫，截止6月底，共錄入困難職工檔案2400余人。通過及時總結(jié)經(jīng)驗，加大宣傳力度，取得了顯著的成績，得到了社會和廣大職工群眾的好評和認可，使幫扶工作趨向深入發(fā)展。年上半年，我會通過生活救助、醫(yī)療救助、法律援助等多種、長期的救助方式，救助、慰問困難群眾221余人次，發(fā)放慰問金和物資共計23余萬元；接待政策咨詢、53人次，提供法律援助15人次，為群眾挽回經(jīng)濟損失126萬余元；惠民藥房、惠民門診、惠民超市運行正常，為困難群眾提供優(yōu)惠近54余萬元，有效解決了困難職工群眾在就醫(yī)、生活保障等方面的困難。
三、多措并舉，幫扶基層工作有序開展
一是為切實提高社區(qū)居民和農(nóng)民工綜合素質(zhì)，我會堅持“授人以魚不如授人以漁”的原則，結(jié)合我縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整需要，組織了有針對性的素質(zhì)幫扶和人才技術(shù)幫扶工作。
二是加強了職工法律援助中心建設(shè)，開通了12351職工維權(quán)熱線，聘請了專職律師為職工提供法律咨詢及法律援助，并堅持觸角向下延伸，面向農(nóng)民工，打造村、鎮(zhèn)、縣三級維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，抓好城際間和縣域內(nèi)的職工、農(nóng)民工維權(quán)工作，保障職工、農(nóng)民工的合法權(quán)益。
三是在“掛、包、幫”結(jié)對幫扶工作當(dāng)中，我會領(lǐng)導(dǎo)班子堅定不移的做到“四個堅持”：堅持定期深入到聯(lián)系的鎮(zhèn)、村、組了解情況，截止6月底，入村、組、貧困戶家中10多次，幫扶貧困群眾7戶；堅持宣傳黨的路線、方針、政策，及時收集村、組及群眾反映的意見和建議，保持信息暢通；堅持對不穩(wěn)定因素隨時進行排查；堅持深入群眾了解社情民意，化解糾紛矛盾，暢通信息渠道，幫扶困難群眾，讓群眾通過合法的程序反映他們的愿望和訴求。
四是堅持認真落實并向上級爭取困難職工幫扶資金，利用“五一”、“十一”、元旦、春節(jié)等積極開展送溫暖慰問活動，采取集中慰問、深入村（社區(qū)）走訪等形式，切實解決職工群眾的實際困難組織開展“送溫暖”慰問活動。
五是認真落實“民生工程”，將惠及全縣1700名困難職工的健康體檢工作做實辦好。6月下旬，我縣500名環(huán)衛(wèi)工人首先進行了體檢，接觸職業(yè)危害和建檔困難職工的體檢工作將持續(xù)到7月底。
六是對全縣“金秋助學(xué)”活動進行安排部署，要求各基層工會特別是教育工會和各企業(yè)工會要本著實事求是，切實將溫暖送到最需要的困難職工（農(nóng)民工）子女手中的原則，認真摸排，詳細了解困難職工（農(nóng)民工）子女年升學(xué)情況及家庭情況，及時上報需資助的學(xué)生名單，確保了助學(xué)活動的順利開展。
三、存在的問題及建議
1、惠民幫扶中心網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)不規(guī)范。就目前而言，各級、各地惠民幫扶中心建設(shè)形式不一，一些地方采取的是由總工會牽頭統(tǒng)一建立惠民幫扶中心，一些地方卻是采用一個中心+X的模式（一個中心設(shè)于地方政務(wù)服務(wù)中心，在中心之外設(shè)立惠民陣地網(wǎng)點）開展惠民幫扶工作，這就導(dǎo)致了惠民幫扶中心網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)不統(tǒng)一，也使惠民幫扶的力度有所不同。建議上級統(tǒng)一惠民幫扶中心管理模式，在縣一級能否與政府政務(wù)（便民）服務(wù)中心統(tǒng)一建設(shè)，建立統(tǒng)一平臺，推動工作開展。
產(chǎn)業(yè)基層工會在校工會的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實學(xué)校工會的指示精神，積極維護職工合法權(quán)益，加強產(chǎn)業(yè)基層工會的組織建設(shè)，通過開展豐富多彩的群眾性娛樂活動，增強產(chǎn)業(yè)的凝聚力、向心力。
一、 進一步加強產(chǎn)業(yè)基層工會組織建設(shè)
新山大成立以來，三校區(qū)企業(yè)共計50多家，職工1300多余人，其中事業(yè)編制人員300多人，且原三校區(qū)企業(yè)編制會員管理情況各不相同。產(chǎn)業(yè)基層工會首先建全組織機構(gòu)，根據(jù)產(chǎn)業(yè)實際情況設(shè)立了東校區(qū)、西校區(qū)、南校區(qū)和產(chǎn)業(yè)機關(guān)部門工會，各企業(yè)分別設(shè)立了企業(yè)工會，完善了產(chǎn)業(yè)基層工會的各級組織機構(gòu)。
做好產(chǎn)業(yè)職工工會會員重新登記工作，組織了產(chǎn)業(yè)職工事業(yè)編制人員300多人的重新登記工作。對企業(yè)編制人員由于原三校區(qū)管理不一樣，通過調(diào)查研究、召開座談會、向?qū)W校工會匯報請示等，正在積極建立全完善企業(yè)會會員的登記工作。
二、 在產(chǎn)業(yè)職工中認真貫徹學(xué)習(xí)新《工會法》
新《工會法》頒布實施后，根據(jù)學(xué)校工會的統(tǒng)一布署，在產(chǎn)業(yè)職工中進一步貫徹學(xué)習(xí)新的《工會法》。產(chǎn)業(yè)基層工會委員會專門開會研究宣傳、貫徹新《工會法》的具體實施步驟、要求等，并結(jié)合校辦產(chǎn)業(yè)的實際情況，讓廣大產(chǎn)業(yè)職工了解《工會法》，以維護職工自身的合法權(quán)益。
三、積極開展豐富多彩的文體活動，增強產(chǎn)業(yè)的凝聚力、向心力
按照校工會的統(tǒng)一布置，產(chǎn)業(yè)基層工會積極組織做好迎"七一"大合唱、乒乓球比賽、夠級比賽等活動外，還結(jié)合產(chǎn)業(yè)的實際，開展了"山東大學(xué)產(chǎn)業(yè)職工乓乒球比賽"，這次活動是新山大成立后產(chǎn)業(yè)舉行的第一次比賽活動，共組織25個男、女團體隊，76名男、女單打隊員參加的為期2周的比賽，比賽氣氛熱烈，賽出了產(chǎn)業(yè)的團體精神面貌，賽出了企業(yè)的風(fēng)格，賽出了產(chǎn)業(yè)的水平。通過比賽進一步加強了企業(yè)之間的交流與溝通，增強了產(chǎn)業(yè)的凝聚力、向心力。
四、工作中存在的不足和今后努力的方向
（1）進一步加強產(chǎn)業(yè)基層工會的組織建設(shè)，特別是產(chǎn)業(yè)有近1000人的企業(yè)編制人員，將在校工會的指導(dǎo)下，通過《工會法》的宣傳教育，讓廣大職工積極參加產(chǎn)業(yè)工會組織。
（2）進一步宣傳貫徹新《工會法》
（3）xx年春季準備舉辦山東大學(xué)第一屆產(chǎn)業(yè)職工運動會。
望校工會繼續(xù)加強對產(chǎn)業(yè)工會的指導(dǎo)與幫助。
進村入戶聽呼聲。
3月9日，市工商聯(lián)女干部張海燕再次來到她所掛點的金屯鎮(zhèn)南坂村，挨家挨戶了解村民的春耕生產(chǎn)情況?？删驮谑畮滋烨埃@里的村民還正因為道路問題和相鄰的塘灣鎮(zhèn)夏家村的村民鬧糾紛，經(jīng)過張海燕和村鎮(zhèn)干部耐心調(diào)解，成功地化解了這一一觸即發(fā)的跨鄉(xiāng)糾紛，使矛盾消除在萌芽狀態(tài)。20多天來，張海燕吃住在村，她和另外兩位干部先后走訪了該村的每家每戶，就當(dāng)前農(nóng)村就業(yè)創(chuàng)業(yè)、春耕生產(chǎn)、農(nóng)村法律、人畜飲水、道路建設(shè)、農(nóng)民增收等關(guān)系群眾生產(chǎn)生活的實際工作進行了調(diào)查，每到一處，她都將了解的情況一一記好，并記在隨身攜帶的民情日記中。
同她一樣，此次市的近千名機關(guān)干部以“下基層服務(wù)農(nóng)村”宣講活動為契機，廣泛深入基層，了解實情，在把中央、省、市一系列“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的政策帶到農(nóng)村，給群眾送去黨和政府關(guān)懷的同時，他們更注重打撈農(nóng)村存在的問題，傾聽群眾的呼聲。他們先后采取入戶訪問、座談交流、問卷調(diào)查等多種方式，開展了群眾思想和生產(chǎn)生活狀況、經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀、農(nóng)村就業(yè)現(xiàn)狀、基層組織建設(shè)現(xiàn)狀及社會治安狀況等多個方面的調(diào)查，全面了解掌握了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村涉及群眾生產(chǎn)生活的有利條件、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、農(nóng)民收入、人居環(huán)境、制約因素以及各種遺留問題等基本情況，為農(nóng)民送去了法律知識，協(xié)助鄉(xiāng)村制定了新村建設(shè)規(guī)劃，提出了切實可行的發(fā)展思路和措施，調(diào)處了各種糾紛，解決了一些農(nóng)村遺留的問題。有的駐村干部還創(chuàng)造性地開展了邊訪邊問的調(diào)查活動，他們分別訪村組干部問策、訪優(yōu)秀黨員問計、訪致富能人問經(jīng)、訪困難農(nóng)戶問苦。幫助鄉(xiāng)村確定自己的特色、支柱產(chǎn)業(yè)，協(xié)助培育蔬菜、養(yǎng)殖、勞務(wù)、加工等新型產(chǎn)業(yè)。截止到目前，該市270多個宣講組的干部已制作宣傳板塊巡回展出50多場次，制作墻報300期次，編印簡報4期，懸掛張貼標語近千條。
出謀劃策解難題
盡管連日的陰雨天氣，但絲毫沒有阻擋各鄉(xiāng)村掛點干部的腳步，他們一邊宣講“中央一號”文件、“送法進村入戶”、農(nóng)村“衛(wèi)生清潔”工程、造林綠化“一大四小”工程、森林防火等內(nèi)容，一邊與村民交心談心，了解群眾疾苦，調(diào)解農(nóng)村糾紛，幫助農(nóng)民解決生產(chǎn)生活中急需解決的實際困難。
受金融危機的影響，目前市農(nóng)村仍有大量的返鄉(xiāng)農(nóng)民工，他們的就業(yè)成為當(dāng)前最大的問題，市各駐村宣講干部針對這種情況，積極為農(nóng)民了解用工信息，千方百計幫助他們在當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，并鼓勵他們在家門口創(chuàng)業(yè)。濱江鄉(xiāng)婆橋村的童建榮去年10月返鄉(xiāng)后，在家里辦起了服裝廠，掛點該村的市、鄉(xiāng)干部了解后，積極幫扶，在辦證、招工、技術(shù)、銷路等各方面為他提供幫助。
在冷水鎮(zhèn)，返鄉(xiāng)農(nóng)民工張建敏打算在當(dāng)?shù)剞k個木竹精深加工廠，但由于資金不足，一直沒有開工，駐村干部詳細了解情況后，積極幫忙聯(lián)系當(dāng)?shù)匦庞蒙?，為他解決資金缺口。
與此同時，進村入戶的干部還多渠道掌握群眾思想動態(tài)，全面排查疏理農(nóng)村存在的突出問題和矛盾糾紛，做到能解釋的當(dāng)場解釋清楚，能解決的當(dāng)場解決，不能解決的及時向有關(guān)部門報告，使矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)。濱江鄉(xiāng)江北村村民周加良與王貴珍兩家原來關(guān)系很好，但因爭宅基地而產(chǎn)生矛盾，尤其是近期更是天天發(fā)生糾紛，該市水利局的駐村宣講干部周小林到村后，在走訪中了解到這一情況，經(jīng)過從各個方面詳細分析，他們分別到兩家做工作，講的政策和有關(guān)村莊規(guī)劃的一系列文件，并且把兩家人聚在一起，面對面地談心，經(jīng)過宣講組干部耐心細致地做工作，當(dāng)天兩家就作出了讓步，消除了怨恨，化解了這一矛盾。周加良的妻子感激地對宣講組的干部說：“真要謝謝你們，現(xiàn)在我們兩家的疙瘩都解開了，心里特別輕松，是你們讓我們兩家又像原來那樣和好!”
在志光鎮(zhèn)信村，駐村干部一到村里，就分別走訪了村委會代表、村民代表，通過與他們促膝長談，了解當(dāng)?shù)亻_展“衛(wèi)生清潔”工程的進展情況，并重點宣講開展“衛(wèi)生清潔”工程的好處，告訴他們?nèi)绾勿B(yǎng)成好的衛(wèi)生習(xí)慣。
一樁樁難事的解決，架起了干群之間的連心橋。據(jù)統(tǒng)計，從進村入戶活動開展來，該市各駐村干部已在興修道路、科技咨詢、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、扶貧濟困等方面幫群眾解決了20多件難事，調(diào)處矛盾糾紛10余起。
助農(nóng)增收促發(fā)展
農(nóng)民就業(yè)了、民生保障了、家庭富裕了、農(nóng)業(yè)增產(chǎn)了、農(nóng)村發(fā)展了，農(nóng)村才會和諧。機關(guān)干部下基層，其出發(fā)點和落腳點是促進發(fā)展。在進村入戶中，他們充分發(fā)揮部門優(yōu)勢和專業(yè)特長，熱心為群眾送法律、查信息、出實招、搞服務(wù)，以實際行動助農(nóng)增收促發(fā)展。
一．領(lǐng)導(dǎo)高度重視。
糧食局黨委副書記、副局長，黨委委員、工會主任親自帶隊，由駐村工作隊3人，統(tǒng)計股、政策法規(guī)股的工作人員共7人。于4月7日深入村與村兩委交換了意見，總結(jié)了我們前期工作存在的問題。決定于4月8日召開有該村干部、黨員代表、村民代表、建卡貧困戶參加的專題會議。傳達了全縣開展“萬名干部下基層年度集中月活動”的會議精神，組織學(xué)習(xí)了縣委趙書記的講話精神，宣讀了糧食局“干部下基層集中月活動”的工作方案，讓村社干部和廣大村民明確本次活動的指導(dǎo)思想、目的意義、主要措施及工作要求。使該項活動充分得到廣大群眾和建卡貧困戶的理解和支持。
二．深入農(nóng)戶調(diào)查。
我們在前期工作中，發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)、村扶貧局和我們幫扶單位所掌推的數(shù)據(jù)資料不相符。人口、戶數(shù)誤差很大，在規(guī)劃上存在格式化。為了摸清情況，為建卡貧困戶量身制定脫貧規(guī)劃，我們將鄉(xiāng)、村干部與駐村人員分組深入到全村8個社48戶建卡貧困戶，核實家庭人口、勞動力、脫貧原因，針對各戶的家庭情況，科學(xué)制定幫扶計劃，確保實現(xiàn)年度增脫目標和脫貧致富目標。我們通過兩天實際走訪，與建卡貧困戶的見面，規(guī)范了表、卡及相關(guān)數(shù)據(jù)，統(tǒng)一錄入電腦后，達到扶貧局、幫扶單位、鄉(xiāng)、村、農(nóng)戶“五合一”，數(shù)據(jù)和規(guī)劃口一致，便于今后的操作和接受上級檢查驗收。
