序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的零售自我總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

第1篇

強(qiáng)了賣好我廠產(chǎn)品的信心。其次，充分利用暑期旅游熱潮，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動(dòng)等等，有效拉動(dòng)了終端消費(fèi)。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷售250箱。以下是為大家整理的職員個(gè)人總結(jié)述職報(bào)告資料，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎你的閱讀。

職員個(gè)人總結(jié)述職報(bào)告一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

今年以來，作為銷區(qū)經(jīng)理，我能夠認(rèn)真履行職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)xx銷區(qū)全體人員，在廠部總體工作思路指引下，在×廠長和銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極進(jìn)取、扎實(shí)工作，完成了全年目標(biāo)任務(wù)，總銷量達(dá)到xx箱，營銷工作取得了可喜的成績。下面，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，我進(jìn)行述職，不妥之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

一、加強(qiáng)宣傳促銷力度，較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù)。

今年我們在銷售工作中遇到了一定的困難，特別是因?yàn)槲覐S面臨兼并重組，各種不實(shí)傳聞使商業(yè)公司對我廠產(chǎn)品的信心不足，不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品，面對不利局面，我們在銷售部統(tǒng)一指揮和安排部署下，發(fā)揮全體人員的聰明才智，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳促銷力度。首先，以我廠產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)優(yōu)等品為契機(jī)，迅速傳播信息。通過拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶、及時(shí)分送《xx企業(yè)報(bào)》、《宣傳畫報(bào)》等企業(yè)宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作，使這個(gè)好消息在第一時(shí)間即傳播到客戶和消費(fèi)者，打消了他們對我廠的疑慮，增強(qiáng)了賣好我廠產(chǎn)品的信心。其次，充分利用暑期旅游熱潮，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動(dòng)等等，有效拉動(dòng)了終端消費(fèi)。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷售250箱，而在暑期促銷的拉動(dòng)，下半年月均銷售都在315箱左右。

二、加強(qiáng)客戶管理工作，提高了服務(wù)意識和服務(wù)水平。

在客戶管理工作中，我們在兩個(gè)方面下工夫。一是進(jìn)一步利用好、維護(hù)好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們積極與分縣公司業(yè)務(wù)部門和人員聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、密切感情，妥善處理工作關(guān)系，特別是有針對性地開展重點(diǎn)縣公司的工作。付出必有回報(bào)，通過長期的渠道公關(guān)，我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助，不僅宣傳促銷活動(dòng)能夠順利進(jìn)行，而且分縣公司控制市場的力度也比較大，沒有發(fā)生返銷問題。同時(shí)，貨款回收也很及時(shí)，今年的回款已提前完成，歷史積欠也得到了解決，20××年至今的累計(jì)欠款已全部清結(jié)?？梢哉f，因?yàn)橛辛松虡I(yè)公司的支持，我們才能完成了雙百的業(yè)績，即：合同履約率達(dá)到100%，回款率達(dá)到100%;二是進(jìn)一步開發(fā)好、維護(hù)好終端客戶。做好終端是我們營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，我們切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，將工作重心下移，重點(diǎn)聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等，堅(jiān)持"一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意"的一對一的營銷理念，對零售戶實(shí)行全過程、高質(zhì)量的服務(wù)，業(yè)務(wù)員通過主動(dòng)上門了解訪問，建立重點(diǎn)客戶檔案，及時(shí)征求客戶意見，對客戶的經(jīng)營狀況、客戶要求、消費(fèi)者意見和市場變化心中有數(shù)，并及時(shí)反饋，使上級能迅速準(zhǔn)確地了解市場信息。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)增強(qiáng)全體人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

在營銷工作中，人是最活躍最關(guān)鍵的要素，沒有好的管理就不會(huì)有好的業(yè)績。因此，在辦事處內(nèi)部管理上，首先，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)紀(jì)律性。進(jìn)一步規(guī)范了請銷假制度、晚例會(huì)制度和作息時(shí)間，同時(shí)，要求業(yè)務(wù)員要及時(shí)聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)反饋信息。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，自覺堅(jiān)持日調(diào)度制度，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場信息、客戶意見和建議，接受指令。其次，勤于學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心。工作之余，我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營銷業(yè)務(wù)、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高了理論水平和營銷技能。今年，我們還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，大家都寫了讀后感，普遍反映受益匪淺，深刻認(rèn)識到營銷工作無小事，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。通過學(xué)習(xí)切實(shí)提高了大家的責(zé)任心。

四、一年來的工作體會(huì)和今后努力方向。

通過一年來的工作實(shí)踐，我深深地體會(huì)到：堅(jiān)定信念，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營銷的前提;以身作則、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵;加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力，才能干出業(yè)績，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。

雖然一年來，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成績和進(jìn)步，但我也清醒地認(rèn)識到自己還存在著這樣那樣的不足和問題，距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距。比如，在堅(jiān)持學(xué)習(xí)、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營銷工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處，分析問題、解決問題的能力還需進(jìn)一步提高等等。在新的一年，我要針對自己的不足，一是要順應(yīng)形勢，轉(zhuǎn)變觀念，在做好渠道工作的同時(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平，進(jìn)一步加強(qiáng)針對終端客戶的宣傳促銷，以此提高銷量，優(yōu)化結(jié)構(gòu);二是努力提高自身素質(zhì)，大力提高管理水平，以適應(yīng)新形勢要求，在工作中不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實(shí)上，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上。

總之，我將進(jìn)一步認(rèn)真反思自己的工作和思想，實(shí)事求是地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，誠懇聽取批評意見，積累和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力，以強(qiáng)烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責(zé)任感努力工作，為提高銷售業(yè)績、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

謝謝大家!

職員個(gè)人總結(jié)述職報(bào)告二

XXXX年我站工作重點(diǎn)緊緊圍繞工程施工、管理、質(zhì)量的中心任務(wù)，狠抓各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)情況。我站以強(qiáng)化設(shè)備安全管理為中心，全面加強(qiáng)設(shè)備管、用、修等全過程的綜合管理，不斷提高設(shè)備完好率和利用率。設(shè)備安全管理，落實(shí)安全責(zé)任，使安全工作形成了齊抓共管的良好局面。根據(jù)工程需要全年總共生產(chǎn)瀝青混合料 21432噸，安全優(yōu)質(zhì)高效的完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，圓滿的完成了碼霞線、富民路油面鋪筑工作。

我站還重抓思想工作，提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，我站施工的工作宗旨是以管理為中心，抓好施工質(zhì)量工作，認(rèn)真搞好拌合站的運(yùn)行，進(jìn)一步健全拌合站的各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好以拌合站為中心的油料質(zhì)量工作是我站的重點(diǎn)，為此我站既要抓好拌合站的正常施工，又要積極抓好給工程提供合格的油料工作，積極采用合格原材料，提高本站職工的個(gè)人素質(zhì)和質(zhì)量意識。

今年由于拌合料生產(chǎn)量比較多，為了保證油路攤鋪的用料，我站全體職工每天從凌晨四點(diǎn)鐘開始生產(chǎn)，連續(xù)工作十三、四個(gè)小時(shí)，特別是在設(shè)備出現(xiàn)故障我們連夜搶修，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)圓滿完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

拌合站管理和施工生產(chǎn)是我們工作的中心，我站將繼續(xù)深化管理施工體制，提高油料的質(zhì)量和整體效益。生產(chǎn)施工前期的準(zhǔn)備工作要做好，要及時(shí)做好拌合樓的維修、安裝、調(diào)試、試生產(chǎn)工作。加大管理力度，開展文明施工互動(dòng)，積極打開生產(chǎn)新局面，同時(shí)對設(shè)備日常保養(yǎng)工作常抓不懈，不要有絲毫放松。繼續(xù)搞好站內(nèi)工作作風(fēng)，繼續(xù)深化用工，分配制度改革，營造出人盡其才，才盡其用的工作環(huán)境，加強(qiáng)宣傳力度，積極完成局領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任任務(wù)，同時(shí)對安全生產(chǎn)抓緊不放。

總結(jié)全年工作，雖然取得了一定成績，但自己也清醒地認(rèn)識到自身的不足和差距，綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，個(gè)別工作抓的不細(xì)，落實(shí)不到位，在認(rèn)真做好自我總結(jié)的基礎(chǔ)上，更應(yīng)著眼于XXXX年的工作。力爭在新的一年里，圓滿完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，真正為交通建設(shè)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

職員個(gè)人總結(jié)述職報(bào)告三

來急診工作一年多學(xué)到了很多知識，急診科作為醫(yī)院重要的科室之一。每天的就診病號有很多，包括很多重大搶救事故的 ，也有一些就診的病員，急診病人往往有著診斷不明，病情不請，變化迅速。如果處理不當(dāng)就不引起一些不必要的糾紛，醫(yī)患關(guān)系很緊張，病人及家屬很容易差生急躁，恐懼的情緒。

我們要很好很耐心的給病人解答們在門診我經(jīng)常碰到不知所措的人，我總是不等他們詢問，而是主動(dòng)問他們有什么需求，是否需要幫助。把被動(dòng)變主動(dòng)把在急診科，每日面臨病情危重、急、且病情復(fù)雜的就診患者，急診工作會(huì)出現(xiàn)緊張而繁亂的情況，此時(shí)護(hù)士又是首先與患者及其家屬的接觸者，而自身心理素質(zhì)的穩(wěn)定將直接影響就診者，進(jìn)而影響著醫(yī)院搶救成功率，就要求我們必須頭腦清醒、有條不紊，善于從復(fù)雜的狀態(tài)中處理各種問題，作出最佳急救和護(hù)理方案，采取有效搶救措施，即在醫(yī)生未到達(dá)之前應(yīng)積極主動(dòng)地實(shí)施一些初步搶救措施，如建立靜脈通道、心肺復(fù)蘇、吸痰、吸氧、洗胃、傷口加壓包扎，骨折患肢石膏夾板的固定，術(shù)前準(zhǔn)備心電監(jiān)護(hù)，以最快的速度嫻熟的`技術(shù)做好進(jìn)一步的準(zhǔn)備。嚴(yán)密觀察生命體征變化，及時(shí)準(zhǔn)確地做好特護(hù)記錄。設(shè)法快速通知醫(yī)生，在醫(yī)生未到達(dá)之前護(hù)士應(yīng)積極主動(dòng)地做好上述工作，避免了搶救工作中的混亂局面，為危重患者贏得搶救間。

作為護(hù)理人員，不僅要有扎實(shí)的“三基”基礎(chǔ)，還要不斷學(xué)習(xí)，自我充電。在為病人輸液時(shí)要做到靜脈穿刺一針見血，盡量為病人減輕痛苦。想病人之所想，急病人之所急，把病人當(dāng)作自己的親人。積極參加醫(yī)院及科里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并認(rèn)真做好筆記，不斷提高自己的理論水平。

第2篇

貿(mào)易統(tǒng)計(jì)是國民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)的重要組成部分，與人民群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)。今天小編給大家整理了貿(mào)易統(tǒng)計(jì)個(gè)人工作自我總結(jié)，希望對大家有所幫助。

貿(mào)易統(tǒng)計(jì)個(gè)人工作自我總結(jié)范文一

10月12日貿(mào)易部正式成立，我很榮幸也成為其中一員，這是我來公司推廣組之后的另一個(gè)部門工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和栽培，再者也希望我能再接再厲，對本部門負(fù)責(zé)任，盡心盡力做好本職工作，接下來我將對30天來的部門工作進(jìn)行大體的總結(jié)：

一。求學(xué)心切，放慢節(jié)奏

一心想多學(xué)多練，反而適得其反，不僅工作進(jìn)度沒加快，反而畫蛇添足，制造很多不必要的麻煩。所以凡事考慮周全，放慢節(jié)奏，一步一腳印。虛心進(jìn)取，穩(wěn)步前行。

二。理順?biāo)悸罚訌?qiáng)思考

很多需要自己去理解深究的問題，應(yīng)不懂就問，問了就記，做到能把每個(gè)問

題匯總成集，爭取下次不犯錯(cuò)。

三。忽視細(xì)節(jié)，必釀大錯(cuò)

簽訂合同、下訂單、發(fā)送傳真、安排配送，配備化驗(yàn)單、計(jì)算運(yùn)費(fèi)、銷售統(tǒng)

計(jì)，余款結(jié)算等一些細(xì)節(jié)工作，看似簡單，卻不得馬虎，從推廣組熱情澎湃的狀態(tài)下轉(zhuǎn)化為平穩(wěn)細(xì)心的工作，雖然有些不適應(yīng)，但我堅(jiān)信困難能夠克服，并及時(shí)解決工作問題。

四。增加自信，展望未來

自信會(huì)打敗挫折，并且越挫越勇，自信還來源于領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)和栽培，在工作中能積極配合主管的工作，在學(xué)習(xí)下，增加對部門工作的默契度和搞好團(tuán)隊(duì)合作精神，在目前看來，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者一定能把貿(mào)易部做大做強(qiáng)，我們貿(mào)易部一直在完善和進(jìn)步，并且和各個(gè)部門聯(lián)系密切，把正常的貿(mào)易運(yùn)作做好，并展望未來，爭取走在福建油脂行業(yè)乃至全國油脂行業(yè)前列。

五。自我檢討，完善自我

一直都為公司的發(fā)展驕傲，也希望能和發(fā)展中的公司一起成長進(jìn)步，發(fā)現(xiàn)不

足，自我檢討，并取長補(bǔ)短，完善自我，成為公司乃至社會(huì)有用的人才。

結(jié)束語：借助公司一句警言：同心同創(chuàng)同享。真的要做到最好，一定要融入公司的企業(yè)文化和發(fā)展進(jìn)度，一直都把公司看得很親，因?yàn)槲乙龅木褪前压井?dāng)做自己家和自己的產(chǎn)品，并為他們負(fù)責(zé)。希望在貿(mào)易部能發(fā)揮出自己的才能，并挖掘潛能，爭取為貿(mào)易部帶來更大的效益。

貿(mào)易統(tǒng)計(jì)個(gè)人工作自我總結(jié)范文二

亭湖區(qū)作為主城區(qū)，貿(mào)易統(tǒng)計(jì)一直是我局常抓不懈的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級、大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，鹽城市區(qū)的流通業(yè)飛速發(fā)展，貿(mào)易統(tǒng)計(jì)工作的重要性日顯突出。在日常工作中，我們堅(jiān)持狠抓“三個(gè)提高”，努力推進(jìn)“四大工程”建設(shè)，現(xiàn)將我區(qū)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)工作有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、貿(mào)易統(tǒng)計(jì)工作開展情況

我區(qū)現(xiàn)有限額上批零住餐企業(yè)199家，其中批發(fā)業(yè)67家，零售業(yè)44家，住宿業(yè)16家，餐飲業(yè)72家。限額下采取抽樣調(diào)查，共涉及4個(gè)街道，2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共計(jì)60家。為了讓貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能客觀準(zhǔn)確反映我區(qū)商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，我們注意從以下幾方面開展貿(mào)易統(tǒng)計(jì)工作。

1、扎實(shí)開展基本單位名錄庫建設(shè)

基本單位名錄庫是開展全面統(tǒng)計(jì)和抽樣調(diào)查的依據(jù)，是國家統(tǒng)計(jì)局“四大工程”內(nèi)容之一。名錄庫質(zhì)量是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。去年下半年，我區(qū)對批零住餐企業(yè)進(jìn)行了全面清查，采用集中反饋、全面摸底、上門核實(shí)等方式，及時(shí)更新了基本單位名錄庫，新增了130家貿(mào)易限上企業(yè)。今年4月份，借助國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量核查契機(jī)，我區(qū)對基本單位名錄庫進(jìn)行了全面清理維護(hù)，名錄庫中貿(mào)易限上企業(yè)基本情

況和字典庫完全一致，重名、重碼、行業(yè)界定錯(cuò)誤和限上標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定錯(cuò)誤等問題全面更正，進(jìn)一步提高了基本單位名錄庫質(zhì)量。

2、進(jìn)一步加大企業(yè)數(shù)據(jù)審核評估力度

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計(jì)工作的生命，是統(tǒng)計(jì)工作的落腳點(diǎn)。企業(yè)上報(bào)數(shù)據(jù)作為源頭數(shù)據(jù)，質(zhì)量如何直接關(guān)系到貿(mào)易統(tǒng)計(jì)整體數(shù)據(jù)質(zhì)量。為此，我們一方面加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量意識的宣傳教育，讓廣大統(tǒng)計(jì)人員時(shí)刻繃緊質(zhì)量這根弦；另一方面加強(qiáng)數(shù)據(jù)的審核評估，從企業(yè)的經(jīng)營場所、職工人數(shù)、營業(yè)面積、勞動(dòng)報(bào)酬、納稅情況等方面對企業(yè)的銷售額或營業(yè)收入進(jìn)行評估，力爭評估出的數(shù)據(jù)接近企業(yè)實(shí)際經(jīng)營情況，從而將企業(yè)瞞報(bào)的影響降至最低。新農(nóng)合工作情況匯報(bào)3、著力加強(qiáng)基層統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)

我區(qū)注重對基層統(tǒng)計(jì)人員基礎(chǔ)理論知識和技能的培訓(xùn)，制度性的組織貿(mào)易年報(bào)工作會(huì)議、每季度貿(mào)易工作匯報(bào)、上半年工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等多種形式，通過以會(huì)代訓(xùn)的方式，有效地提高統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)技能水平，增強(qiáng)了協(xié)調(diào)配合的意識，為高質(zhì)量開展貿(mào)易統(tǒng)計(jì)工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。同時(shí)，對部分沒有統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格證的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促他們盡早拿到統(tǒng)計(jì)資格證，持證上崗。

4、全面加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)和基層基礎(chǔ)建設(shè)

隨著貿(mào)易統(tǒng)計(jì)任務(wù)越來越重，貿(mào)易統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)的重要性越來越突出。今年3月份，我局開展針對承擔(dān)絕大部分貿(mào)易統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)的七個(gè)街道進(jìn)行貿(mào)易統(tǒng)計(jì)人員配備情況的調(diào)研活動(dòng)。活動(dòng)中，對各街道貿(mào)易統(tǒng)計(jì)人員的配備提出指導(dǎo)意見，各街道按要求明確專職貿(mào)易服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)人員，各社區(qū)指派一名同志擔(dān)任輔助統(tǒng)計(jì)員，進(jìn)一步充實(shí)壯大了貿(mào)易統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍。對統(tǒng)計(jì)“雙基”建設(shè)，我們要求全區(qū)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)需配備專（兼）職統(tǒng)計(jì)人員3—4名，進(jìn)一步完善鎮(zhèn)（街道、經(jīng)濟(jì)園區(qū)）的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做到統(tǒng)計(jì)信息共享，提高了工作效率。同時(shí)指導(dǎo)新增企業(yè)配備專職統(tǒng)計(jì)人員，幫助他們建立健全統(tǒng)計(jì)臺賬，督促統(tǒng)計(jì)人員辦理統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格證，持證上崗，努力實(shí)現(xiàn)基層統(tǒng)計(jì)人員專業(yè)化、統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度化、資料管理檔案化。

二、貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量情況

1、限額上單位數(shù)據(jù)質(zhì)量情況

（1）比較規(guī)范企業(yè)：這類企業(yè)包括市直下劃企業(yè)和我區(qū)40多家傳統(tǒng)限上企業(yè)，這些企業(yè)經(jīng)過多次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，加上本身企業(yè)規(guī)模較大，有專職統(tǒng)計(jì)會(huì)計(jì)，因此這些企業(yè)的報(bào)表上報(bào)較規(guī)范，數(shù)據(jù)質(zhì)量較高。

（2）一般私營股份制企業(yè)：這類企業(yè)共122家，包括我區(qū)原有企業(yè)和新增企業(yè)。這些企業(yè)中大多數(shù)有自己的專職會(huì)計(jì)，多數(shù)企業(yè)對統(tǒng)計(jì)工作比較支持，數(shù)據(jù)質(zhì)量相對較高。

（3）個(gè)體工商戶：達(dá)到限額上標(biāo)準(zhǔn)個(gè)體工商戶共54家。由于個(gè)體戶多數(shù)配合力度不夠，給工作的開展帶來了很大困難，而且多數(shù)個(gè)體聘有兼職會(huì)計(jì)做帳，一人兼做數(shù)家企業(yè)財(cái)務(wù)帳，擔(dān)任幾家企業(yè)統(tǒng)計(jì)員，少數(shù)企業(yè)甚至報(bào)表都由統(tǒng)計(jì)站人員代報(bào)，上報(bào)數(shù)與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況不符的情況時(shí)有發(fā)生。

2、限額下單位數(shù)據(jù)質(zhì)量情況

我區(qū)共有60家限額下單位參加報(bào)表申報(bào)，因?yàn)檫@些企業(yè)都是小企業(yè)、小個(gè)體，缺乏專職統(tǒng)計(jì)人員，大部分企業(yè)不建賬，貿(mào)易統(tǒng)計(jì)組織的各類培訓(xùn)，參訓(xùn)率不高，數(shù)據(jù)質(zhì)量相對不高。

三、我區(qū)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)工作存在的問題

地域的特殊性決定了我區(qū)對貿(mào)易統(tǒng)計(jì)工作格外重視，幾年來，通過全區(qū)上下共同努力，貿(mào)易統(tǒng)計(jì)工作水平取得了較大的提升，但和上級部門的要求相比，還有一定的差距，存在以下幾點(diǎn)不足：

一是全區(qū)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)還不夠健全?；鶎硬糠纸y(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)不強(qiáng)、素質(zhì)不高，統(tǒng)計(jì)力量相對薄弱。

二是統(tǒng)計(jì)法制宣傳廣度和深度還不夠。部分企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員依法統(tǒng)計(jì)意識淡薄，存在一些瞞報(bào)、拒報(bào)的現(xiàn)象。

三是新增企業(yè)過多，數(shù)據(jù)質(zhì)量還有差距。我區(qū)限額上企業(yè)由去年的69家增加到199家，盡管對新增的企業(yè)做過相關(guān)的培訓(xùn)，但仍存在一些問題。

四、貿(mào)易統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格認(rèn)定情況

目前，全區(qū)各鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）統(tǒng)計(jì)人員均取得了統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格證書，限額上批零住餐企業(yè)僅有40%取得從業(yè)資格證書。盡管每年開展統(tǒng)計(jì)資格考試報(bào)名工作時(shí)均強(qiáng)調(diào)所有；企業(yè)凡是沒有取得從業(yè)資格證書的，必須報(bào)名參加培訓(xùn)考試，但效果并不理想。

針對貿(mào)易企業(yè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)薄弱，配合程度相對低的現(xiàn)狀，我們采取分步實(shí)施的辦法，下達(dá)各鎮(zhèn)（街道）參加從業(yè)資格人數(shù)目標(biāo)任務(wù)，通過幾年努力逐步實(shí)現(xiàn)限額上批零住餐企業(yè)統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格持證全覆蓋。今年的從業(yè)資格認(rèn)定工作，我局先后召開了兩次會(huì)議，全力推進(jìn)本項(xiàng)工作的開展。一是宣傳工作務(wù)必到位。企業(yè)必須知曉從業(yè)資格認(rèn)定有關(guān)情況，各地分管領(lǐng)導(dǎo)必須帶頭做好企業(yè)法人代表的思想工作，使他們充分認(rèn)識從業(yè)資格認(rèn)證工作的重要性；二是組織工作務(wù)必到位。將目標(biāo)任務(wù)分解到各社區(qū)，責(zé)任要落實(shí)到具體人，分片包干，務(wù)求實(shí)效；三是執(zhí)法檢查務(wù)必跟上。對拒絕參加從業(yè)資格培訓(xùn)的企業(yè)進(jìn)行說服教育，做到仁至義盡。對于無正當(dāng)理由堅(jiān)決不參加從業(yè)資格培訓(xùn)的企業(yè)，我們將通過統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查，對長期不予配合的依法重罰，以達(dá)到“打擊一個(gè)，震攝一片，教育一方的目的。

五、貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量及從業(yè)資格認(rèn)定迎查工作開展情況

省貿(mào)易處決定7—8月份對全省貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量和從業(yè)資格認(rèn)定情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，我區(qū)按照市局制定的實(shí)施方案認(rèn)真組織開展自查。召開了兩次會(huì)議、抽查了40多家企業(yè)、規(guī)范了統(tǒng)計(jì)臺賬、強(qiáng)化了從業(yè)資格認(rèn)定工作。

第3篇

企業(yè)統(tǒng)計(jì)員個(gè)人工作自我總結(jié)范文一20**年，賓館統(tǒng)計(jì)工作在統(tǒng)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《統(tǒng)計(jì)法》及集團(tuán)和公司統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度，經(jīng)過全體統(tǒng)計(jì)工作者的積極努力、辛勤工作，較好地完成了統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)。

一、20**年統(tǒng)計(jì)工作回顧

(一)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員建設(shè)情況

根據(jù)《**統(tǒng)計(jì)工作管理辦法》規(guī)定，公司統(tǒng)計(jì)工作實(shí)行“專業(yè)實(shí)施，歸口管理”，公司企管部為統(tǒng)計(jì)歸口管理部門，負(fù)責(zé)公司統(tǒng)計(jì)工作的組織管理;同時(shí)，根據(jù)賓館領(lǐng)導(dǎo)分工安排，公司總會(huì)計(jì)師分管統(tǒng)計(jì)工作。各業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)部門按其職責(zé)組織全公司本專業(yè)范圍內(nèi)的統(tǒng)計(jì)工作。人事部負(fù)責(zé)勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)，企管部負(fù)責(zé)多種經(jīng)營統(tǒng)計(jì)。賓館各部門均設(shè)有專職或兼職統(tǒng)計(jì)人員，并指定統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)對統(tǒng)計(jì)工作的組織和管理。

(二)20**年度統(tǒng)計(jì)工作開展情況

1、逐步建立健全公司統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)管理工作

2、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作建設(shè)，提高統(tǒng)計(jì)工作水平

一是不斷建立健全公司統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度，規(guī)范統(tǒng)計(jì)工作程序，嚴(yán)格落實(shí)統(tǒng)計(jì)人員崗位責(zé)任制，保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和全面性。二是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員隊(duì)伍建設(shè)，提高統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)。定期對現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)人員情況進(jìn)行摸底調(diào)查，建立現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)人員管理臺帳，及時(shí)了解現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)人員變動(dòng)情況，對無證上崗統(tǒng)計(jì)人員尤其是關(guān)鍵崗位的無證統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了持證上崗，提高了統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是加強(qiáng)基層信息質(zhì)量考核，統(tǒng)計(jì)檢查時(shí)重點(diǎn)檢查基層原始記錄、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)臺帳、統(tǒng)計(jì)資料的管理、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否真實(shí)準(zhǔn)確，促進(jìn)了統(tǒng)計(jì)資料積累的制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

3、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查，努力提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量

通過統(tǒng)計(jì)大檢查，進(jìn)一步貫徹了《統(tǒng)計(jì)法》及其《實(shí)施細(xì)則》，較好地執(zhí)行了賓館的統(tǒng)計(jì)工作管理辦法，提高了統(tǒng)計(jì)人員依法統(tǒng)計(jì)的意識，促進(jìn)了基層統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范化，從源頭上保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，推動(dòng)了公司統(tǒng)計(jì)工作的發(fā)展和提高。

4、積極開展統(tǒng)計(jì)分析，更好地發(fā)揮統(tǒng)計(jì)的服務(wù)作用5、開展統(tǒng)計(jì)考核評比，推動(dòng)公司統(tǒng)計(jì)工作邁上新臺階

(三)當(dāng)前統(tǒng)計(jì)工作中存在的問題和不足

在20**年度統(tǒng)計(jì)工作中，雖然取得了一些成績，但我們工作中還有很多不盡人意之處，當(dāng)前搞好統(tǒng)計(jì)工作，還存在著以下一些問題和困難：

1、對統(tǒng)計(jì)工作的認(rèn)識不足、重視不夠。

2、統(tǒng)計(jì)歸口管理部門職能仍需加強(qiáng)。

20**年統(tǒng)計(jì)工作總結(jié)5篇20**年統(tǒng)計(jì)工作總結(jié)5篇3、統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查力度有待加強(qiáng)。

4、統(tǒng)計(jì)分析工作仍是薄弱環(huán)節(jié)。

5、基層統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作薄弱，統(tǒng)計(jì)人員隊(duì)伍不穩(wěn)定。

(四)意見和建議

1、希望統(tǒng)計(jì)局加強(qiáng)對我賓館統(tǒng)計(jì)工作方面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。加強(qiáng)各單位之間的信息交流，取長補(bǔ)短，以推動(dòng)集團(tuán)統(tǒng)計(jì)工作的全面提高。

2、希望集團(tuán)計(jì)統(tǒng)協(xié)會(huì)通過開辦統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)班、組織統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等多種形式培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)人員，以提高統(tǒng)計(jì)人員對統(tǒng)計(jì)資料的分析能力，使統(tǒng)計(jì)工作更好地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。

二、20**年統(tǒng)計(jì)工作安排

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)管理工作，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)歸口管理職能

加強(qiáng)對賓館統(tǒng)計(jì)工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查的力度，使公司統(tǒng)計(jì)工作逐漸規(guī)范化、制度化、信息化。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)基層統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，提高基層統(tǒng)計(jì)工作水平

賓館各專業(yè)統(tǒng)計(jì)部門加強(qiáng)對基層統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)計(jì)報(bào)表原始記錄，建立健全規(guī)范的統(tǒng)計(jì)臺帳，使基層統(tǒng)計(jì)工作逐步做到規(guī)范化、制度化，認(rèn)真落實(shí)統(tǒng)計(jì)工作管理辦法，不斷夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)，提高基層統(tǒng)計(jì)水平。保持統(tǒng)計(jì)人員崗位的相對穩(wěn)定，加強(qiáng)對基層統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)計(jì)人員持證上崗制度，不斷提高基層統(tǒng)計(jì)人員的素質(zhì)，提高基層統(tǒng)計(jì)工作的水平和質(zhì)量。

(三)進(jìn)一步加大統(tǒng)計(jì)執(zhí)法力度，切實(shí)貫徹落實(shí)統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度

四)進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析，不斷突出統(tǒng)計(jì)的服務(wù)職能

(五)配合地方搞好全國第一次經(jīng)濟(jì)普查工作。

企業(yè)統(tǒng)計(jì)員個(gè)人工作自我總結(jié)范文二我出生于一個(gè)統(tǒng)計(jì)世家，從小就對統(tǒng)計(jì)事業(yè)保藏著真摯、深厚的感情。統(tǒng)計(jì)是認(rèn)識社會(huì)的重要手段，是對現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)實(shí)行科學(xué)管理的重要工具。提供準(zhǔn)確、及時(shí)、豐富、靈通的統(tǒng)計(jì)信息，開展統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，是黨和政府對統(tǒng)計(jì)部門的基本要求，也是統(tǒng)計(jì)工作者的神圣使命。**年9月，我成功通過江岸區(qū)統(tǒng)計(jì)局的層層篩選，終于如愿以償?shù)爻蔀榱艘幻鈽s的駐街道統(tǒng)計(jì)員。又想起姥爺逝世時(shí)的那幅挽聯(lián)“光輝遺教留在家人心中;統(tǒng)計(jì)精神激勵(lì)子孫前進(jìn)”。作為家族中的第三代統(tǒng)計(jì)工作者，我絕不辱使命。半年來，在區(qū)統(tǒng)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)們的正確指導(dǎo)和街道領(lǐng)導(dǎo)們的熱情幫助下，我努力加強(qiáng)完善統(tǒng)計(jì)專業(yè)知識，進(jìn)一步熟悉街道統(tǒng)計(jì)工作特點(diǎn)，忠實(shí)履行職責(zé)，扎實(shí)開展工作，各方面均取得了一定的成績，個(gè)人能力素質(zhì)也得到全面鍛煉與提高。現(xiàn)將我半年工作總結(jié)報(bào)告如下：

一. 思想道德方面：

在過去的半年時(shí)間里，我按照江岸區(qū)統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)一部署，積極參加四唯街辦事處組織的相關(guān)政治學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我通過認(rèn)真自學(xué)閱讀關(guān)于科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)的書籍文件，思考嘗試參悟科學(xué)發(fā)展觀與基層統(tǒng)計(jì)事業(yè)的發(fā)展關(guān)系。使自己的個(gè)人認(rèn)識在基層統(tǒng)計(jì)工作實(shí)踐中保持正確的方向，個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)在科學(xué)統(tǒng)計(jì)方法下能更好地發(fā)揮出統(tǒng)計(jì)工作的職能，從而改善普遍存在于基層統(tǒng)計(jì)工作中的“七分統(tǒng)計(jì)，三分估計(jì)”陳舊統(tǒng)計(jì)方法的認(rèn)識思想觀念。

二. 履行職責(zé)方面：

(一) 創(chuàng)新思路，全面完成了街道統(tǒng)計(jì)工作績效目標(biāo)。

街道統(tǒng)計(jì)工作目標(biāo)在全街經(jīng)濟(jì)績效工作目標(biāo)中占60%以上的比重，完成街道統(tǒng)計(jì)工作目標(biāo)責(zé)任重大。在工作中，我堅(jiān)持以目標(biāo)為抓手，把目標(biāo)工作放在突出重要的位置，特別是針對統(tǒng)計(jì)房地產(chǎn)業(yè)中的固定資產(chǎn)投資;統(tǒng)計(jì)批發(fā)零售住宿餐飲業(yè)中的大個(gè)體戶“小進(jìn)限”;統(tǒng)計(jì)服務(wù)業(yè)中的現(xiàn)代服務(wù)及創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、省樣本框抽樣;統(tǒng)計(jì)工業(yè)、建筑業(yè)中的第二次全國r&d資源清查等。立足難點(diǎn)工作積極協(xié)調(diào)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，確保了**年各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)順利完成。

(二) 面對阻力，有效提高保證了企業(yè)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)上直報(bào)的上報(bào)率。

圍繞各專業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的上報(bào)釘子戶企業(yè)，我積極主動(dòng)地協(xié)同街道經(jīng)協(xié)科領(lǐng)導(dǎo)高頻率地登門走訪宣傳，耐心溝通協(xié)助，謀求使得釘子戶企業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)主管人員能從思想上根本轉(zhuǎn)變對定時(shí)提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的看法，深刻明白統(tǒng)計(jì)為民的宗旨。因此，多次獲得區(qū)統(tǒng)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)大會(huì)表揚(yáng)。

(三) 積極參與擔(dān)當(dāng)、優(yōu)質(zhì)高效完成街道經(jīng)協(xié)科工作。

例如，完成經(jīng)協(xié)科黨報(bào)黨刊征訂指標(biāo);對建設(shè)四唯設(shè)計(jì)創(chuàng)意街區(qū)進(jìn)行會(huì)議新聞報(bào)道;為區(qū)科技局扶持轄區(qū)內(nèi)科技企業(yè)完成搭建溝通平臺，按要求成功組建武漢港陽科技孵化器有限公司;為更好地幫助了解沿江大道商務(wù)圈四唯片土地規(guī)劃用地情況制作專業(yè)明細(xì)圖例;為東風(fēng)幼兒園、武漢市電配二廠企業(yè)改制分別提供1994年至**年的職工工資明細(xì)清單和企業(yè)職工社會(huì)保障退款清單等資料，有效地推動(dòng)了企業(yè)改制工作進(jìn)度;每季定期向四唯工商局工作人員索取四唯街新增個(gè)體工商戶的基本信息，以及時(shí)統(tǒng)計(jì)掌握轄區(qū)內(nèi)個(gè)體工商戶發(fā)展動(dòng)態(tài)。

三. 工作態(tài)度方面：

本人能嚴(yán)格遵守《統(tǒng)計(jì)法》的條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)《新統(tǒng)計(jì)法》中革新內(nèi)容，保持統(tǒng)計(jì)知識的新鮮度。完全履行自己作為一名統(tǒng)計(jì)人員的職責(zé)，勤勤懇懇，任勞任怨。平時(shí)注重個(gè)人的修養(yǎng)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，始終以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求磨練自己。

四. 工作成績方面：

在**年半年時(shí)間里，我努力工作，竭盡全力地完成一個(gè)駐派統(tǒng)計(jì)員的本職工作和街道領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。統(tǒng)計(jì)方面：使四唯街統(tǒng)計(jì)站在統(tǒng)計(jì)雙基評估中順利完成第一階段統(tǒng)計(jì)工作達(dá)標(biāo);我還受聘擔(dān)任區(qū)管領(lǐng)導(dǎo)班子和區(qū)管干部年度考核組成員，先后參與了對部分單位的第三方評估工作，圓滿完成上級交辦的任務(wù)。經(jīng)協(xié)方面：為建設(shè)四唯創(chuàng)意街區(qū)所采寫的兩篇會(huì)議新聞均在江岸信息和江岸動(dòng)態(tài)上獲得發(fā)表;成功使武漢港陽科技孵化器有限公司獲得區(qū)科技局扶持的創(chuàng)業(yè)資金人民幣伍萬元。

同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自身還存在不足，主要是抓學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠，工作前瞻性還不強(qiáng)，個(gè)人統(tǒng)計(jì)工作止步停留在簡單的統(tǒng)計(jì)報(bào)表催報(bào)上，個(gè)人的統(tǒng)計(jì)分析能力和透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力有待進(jìn)一步提高。下一步，我將積極努力學(xué)習(xí)更為專業(yè)的統(tǒng)計(jì)專業(yè)知識，有意識在工作實(shí)踐中加以結(jié)合書本知識的運(yùn)用，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng)投入到工作中，力爭創(chuàng)造更加優(yōu)良的業(yè)績。

企業(yè)統(tǒng)計(jì)員個(gè)人工作自我總結(jié)范文三上半年，在區(qū)委區(qū)政府和街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級統(tǒng)計(jì)部門的精心指導(dǎo)及有關(guān)部門的密切配合下,統(tǒng)計(jì)站全體職工精誠協(xié)作,認(rèn)真貫徹黨的十八屆、省市區(qū)統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議精神，按照國家、省市區(qū)統(tǒng)計(jì)局關(guān)于統(tǒng)計(jì)改革和建設(shè)的工作思路，緊密結(jié)合區(qū)委區(qū)政府的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展目標(biāo)，實(shí)事求是，開拓創(chuàng)新，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)服務(wù)、統(tǒng)計(jì)改革、統(tǒng)計(jì)信息化和統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)和統(tǒng)計(jì)實(shí)務(wù)工作，全面推進(jìn)了我街道各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作的順利開展，充分發(fā)揮了統(tǒng)計(jì)信息、咨詢和監(jiān)督的整體功能，為**轄區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一、 再接再厲，全力以赴做好經(jīng)濟(jì)普查后期工作，獲得了市級表彰。

**年1-3月，第三次全國經(jīng)濟(jì)普查進(jìn)入收尾的關(guān)鍵階段，在區(qū)經(jīng)普辦的具體指導(dǎo)下，統(tǒng)計(jì)站進(jìn)一步加強(qiáng)查遺補(bǔ)漏、數(shù)據(jù)核對及備份等工作，全力做到普查對象不重不漏，普查數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確，備份整理更完整。

1、是細(xì)致核對，繼續(xù)嚴(yán)格做好單位查漏補(bǔ)缺后續(xù)工作。采取一查二核三補(bǔ)的方法，即在查閱前期數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，更仔細(xì)、全面的對街道范圍內(nèi)的單位進(jìn)行再次核對，補(bǔ)充遺漏單位，補(bǔ)齊遺漏數(shù)據(jù)。同時(shí)，對已搬遷、注銷、無法找到的單位做好記錄，并在pda設(shè)備進(jìn)行底冊核查操作。通過查漏補(bǔ)缺，保證普查數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

2、是及時(shí)備份，確保數(shù)據(jù)安全。街道經(jīng)普辦對轄區(qū)7個(gè)普查小區(qū)共8臺pda設(shè)備的最新數(shù)據(jù)進(jìn)行一次完整的備份和導(dǎo)出，并及時(shí)拷貝至區(qū)經(jīng)普辦作數(shù)據(jù)上傳。同時(shí)要求各普查小區(qū)妥善保管好pda設(shè)備，進(jìn)一步提高對數(shù)據(jù)安全管理的認(rèn)識，對保存數(shù)據(jù)的電腦定期進(jìn)行病毒查殺，確保數(shù)據(jù)安全保密。

3、是全面回顧，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)普查工作中出現(xiàn)的亮點(diǎn)和問題，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，以便于以后開展工作。在第三次經(jīng)濟(jì)普查工作中，因工作出色**街道辦被評為深圳市第三次全國經(jīng)濟(jì)普查先進(jìn)集體、林**被評為市先進(jìn)個(gè)人。

二、精心組織、高質(zhì)量完成統(tǒng)計(jì)定期報(bào)表、年報(bào)工作

統(tǒng)計(jì)站以提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，采取四項(xiàng)措施，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作，強(qiáng)化審核評估，準(zhǔn)確、及時(shí)地完成了**年報(bào)和**年定期報(bào)表任務(wù)，共完成了各專業(yè)的年報(bào)工作164家，其中限上的工業(yè)18家、批發(fā)零售13家、服務(wù)業(yè)24家、建筑業(yè)3家、住餐3家、商業(yè)小樣本4家、勞資99家，轄區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到明顯提高。

1、是強(qiáng)化組織實(shí)施。為及時(shí)、高質(zhì)量完成**年報(bào)和**年定報(bào)任務(wù)，統(tǒng)計(jì)站成立統(tǒng)計(jì)年報(bào)、定期報(bào)表工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織企業(yè)召開年報(bào)、定期報(bào)表工作會(huì)議，講解報(bào)表制度，為企業(yè)答疑解惑。

2、是明確目標(biāo)責(zé)任。制定工作目標(biāo)責(zé)任制，明確各專業(yè)各社區(qū)統(tǒng)計(jì)人員工作目標(biāo)責(zé)任，并具體落實(shí)到人。

3、是落實(shí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)制度，要求每個(gè)專業(yè)人員必須嚴(yán)格按照規(guī)范化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，嚴(yán)把報(bào)表質(zhì)量關(guān)。

4、是完善評估機(jī)制。進(jìn)一步完善“企業(yè)一套表”的數(shù)據(jù)質(zhì)量評估機(jī)制，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)符合時(shí)序進(jìn)度，客觀反映我街道經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。其中日曼醫(yī)藥、思駿服裝、雙合電氣3家企業(yè)因報(bào)表報(bào)送及時(shí)、數(shù)據(jù)質(zhì)量高被評為市先進(jìn);聞道服飾、國威電子、中聯(lián)制藥、時(shí)運(yùn)達(dá)、斯比泰5家企業(yè)被評為區(qū)先進(jìn)。

三、全面落實(shí)統(tǒng)計(jì)新任務(wù)，積極主動(dòng)推進(jìn)了固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)工作

**年固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)進(jìn)行了重大改革。此次投資改革把投資統(tǒng)計(jì)對象由項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)榉ㄈ藛挝?，把投資額計(jì)算方法由形象進(jìn)度轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)務(wù)支出。改革后的調(diào)查范圍由以前有項(xiàng)目的企業(yè)擴(kuò)大到轄區(qū)所有“一套表”范圍內(nèi)法人企業(yè)，納入國家“一套表”統(tǒng)計(jì)范圍，實(shí)行聯(lián)網(wǎng)直報(bào)。此次固定資產(chǎn)報(bào)表改革時(shí)間緊、任務(wù)重，轄區(qū)65家企業(yè)需和年報(bào)一同報(bào)送報(bào)表，為確保企業(yè)能及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)站全體工作人員不畏辛苦，加班加點(diǎn)分片區(qū)上門，發(fā)放報(bào)表制度，一對一對企業(yè)統(tǒng)計(jì)員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，取得企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的信任和理解，保證了報(bào)表的及時(shí)報(bào)送，受到了區(qū)統(tǒng)計(jì)局的表揚(yáng)。

第4篇

銷售，思維是最重要的！方向不對，努力白費(fèi)；銷售思維一旦落后，根本就無法打動(dòng)客戶；想要成交更是癡人說夢。以下是小編為大家整理的2020年銷售工作總結(jié)范文匯總，供大家參考學(xué)習(xí)。

2020年銷售工作總結(jié)1回顧過去一年的工作，其工作的成績是在俱樂部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的協(xié)力幫忙和支持下，與部門人員的共同努力中是分不開的，本人嚴(yán)格要求自我，按照公司的要求，較好地完成了自我的本職工作，在圍繞俱樂部長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo)，打響俱樂部品牌的影響力和提升服務(wù)品質(zhì)為重點(diǎn)，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，本年度個(gè)人主要重點(diǎn)工作有以下方面：

一、完善制度管理

因俱樂部在短期內(nèi)，內(nèi)部管理人員及員工不斷更新，每一位管理者都有在原有的基礎(chǔ)上不斷完善和創(chuàng)新，員工在跟著制度或流程完善時(shí)理解程度也相應(yīng)受些影響，根據(jù)目前的工作狀態(tài)，結(jié)合具有可執(zhí)行制度和流程再次進(jìn)一步完善和改變不足之處，具體有：

1、改變球童獎(jiǎng)罰方式及球童維護(hù)場地職責(zé)制，

2、完善接包處、出發(fā)臺、練習(xí)場崗位制度及流程，

3、健全管理人員崗位職責(zé)，

4、完善更衣室、車庫衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，

二、加強(qiáng)督導(dǎo)執(zhí)行力度

在每項(xiàng)工作安排與落實(shí)中，采用上傳下達(dá)的原始模式，一級管一級的方式，安排事情到個(gè)人，職責(zé)到個(gè)人的原則，誰領(lǐng)導(dǎo)誰負(fù)責(zé)督導(dǎo)落實(shí)與檢查。

執(zhí)行每周球童場地服務(wù)總結(jié)例會(huì)，每周總結(jié)管理者工作例會(huì)，每月不定期其它崗位工作總結(jié)例會(huì)，認(rèn)真總結(jié)找出問題并及時(shí)解決問題。

三、抓培訓(xùn)落實(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)

根據(jù)各崗位工作性質(zhì)，重新制定培訓(xùn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，培訓(xùn)中不采取照本宣科的培訓(xùn)模式，而是結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)不足之處加以強(qiáng)化，舉事例及模擬示范。

培訓(xùn)后加強(qiáng)督導(dǎo)力度及跟蹤輔導(dǎo)，廣泛收集客人反饋寶貴意見，將反饋意見不好方面再次進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)過反復(fù)的加強(qiáng)，在服務(wù)的規(guī)范與專業(yè)知識及質(zhì)量上有了明顯的提高。

四、建立資產(chǎn)管理職責(zé)制

為了有效地管理好部門資產(chǎn)，建立了部門物品管理第一職責(zé)人及崗位物品管理第二職責(zé)人，做到每月定期盤點(diǎn)并備案，在實(shí)際工作中做到有損必賠的原則，制定了《客人及內(nèi)部員工物品賠償規(guī)定》。

五、儲備多元化人才

根據(jù)現(xiàn)狀為公司盡量減少招聘難的問題，我們堅(jiān)持以一人多能，一人頂多崗的方式培養(yǎng)人才，以開展部門崗位人員11人進(jìn)行兼職球童培訓(xùn)，以球童為主部分人已參與車庫、接包員、出發(fā)臺崗位培訓(xùn)工作。

六、工作中的不足

雖然在實(shí)踐工作中努力地做了不少工作，也改變了些現(xiàn)狀的提升，但任然存在著很多問題和不足，工作中的問題：

1、加強(qiáng)員工的自覺性還不夠;

2、崗位管理人員工作計(jì)劃性、組織性有待提高;3、個(gè)人主人翁意識淡薄。

自身的不足：

1、創(chuàng)新思路匱乏;

2、執(zhí)行力度偏差。

七、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：

經(jīng)過制度修訂、流程整改、執(zhí)行力度加大及增加培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面工作，大家也能認(rèn)真理解與執(zhí)行，經(jīng)過整體的改變。這讓我有所體會(huì)的是：僅有嚴(yán)格才能有規(guī)范，僅有不斷完善才有提升，僅有不斷創(chuàng)新才有提高。

八、下步工作計(jì)劃：

針對今年工作中存在的不足，為了做好新的一年里的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

1、制定管理人員職責(zé)工作主要體現(xiàn)：

1)制定全年月工作計(jì)劃，詳細(xì)表述每月執(zhí)行工作重點(diǎn)，

2)制定每月工作問題總結(jié)，如何解決問題，落實(shí)的情景，

3)制定每周工作會(huì)議，協(xié)調(diào)事務(wù)和解決問題的情景，

4)制定每一天工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題的情景。

2、崗位工作安排與督導(dǎo)執(zhí)行

1)安排月工作固定事項(xiàng)，月培訓(xùn)資料并落實(shí)檢查培訓(xùn)實(shí)施效果，

2)安排周工作量，督導(dǎo)執(zhí)行完成情景，

3)安排日工作，執(zhí)行檢查工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

3、樹立員工主人翁的思想

1)加強(qiáng)員工職責(zé)感，認(rèn)真執(zhí)行制度，不要流于形式，

2)多傾聽員工提議和意見，發(fā)揮員工的想象力，有效提議及時(shí)采納。

4、加強(qiáng)自身提高：

1)加強(qiáng)管理知識學(xué)習(xí)，提升管理本事;

2)創(chuàng)新工作方式方法，提高工作效率[gushi]。

總結(jié)過去的不足和吸取的經(jīng)驗(yàn)，為此在_8年里，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，嚴(yán)格要求自我，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，進(jìn)取響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的18年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿期望和活力的19年。

2020年銷售工作總結(jié)2_年的__月份，經(jīng)過自我的不斷學(xué)習(xí)、及同事的真誠幫忙下已經(jīng)漸漸融入菲星數(shù)碼這個(gè)大家庭。過去__月份本人逐漸在工作中摸索并樹立了銷售信心。這一個(gè)月時(shí)間，公司教會(huì)了我很多東西，在同事的相處中也學(xué)會(huì)了不一樣的做事的方式。經(jīng)過這段時(shí)間的工作實(shí)踐，現(xiàn)將__月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

__月信息情景如下：

1.貼子：41個(gè)，電話：25個(gè)，潛在客戶：25個(gè)，網(wǎng)絡(luò)：7個(gè)，

2.銷量個(gè)人零售：10個(gè)

這個(gè)月的業(yè)績算平穩(wěn)，開始前三周都以hdv1000的出貨為主。在第四周以hdv990為推薦給客人的首要產(chǎn)品，主要的原因有于庫存機(jī)子斷貨，推薦產(chǎn)品轉(zhuǎn)移型號讓客戶理性消費(fèi)。其次在潛在客戶方面主要是24~29有年輕消費(fèi)人群，偏向于1000以上~3000以內(nèi)的型號產(chǎn)品。目前客人的檔案資料，本人采取是記錄在筆記本上以及工作qq_1版聊天軟件中的備注功能上。以往qq上的客人比較多，日子長了，自然記性也不大好，很容易搞亂，聊天記錄也會(huì)容易發(fā)生丟失。基于這種惡性的數(shù)據(jù)丟失造成工作上的不便，本人每一天談過的客人也在統(tǒng)一的筆記本做紀(jì)錄。這一小小的操作，也方便在家加班的時(shí)候能夠及時(shí)跟進(jìn)。另外，在系統(tǒng)上，提前操作客戶基本資料填進(jìn)系統(tǒng)，注冊會(huì)員等。做好這幾步，把客戶建立檔案并統(tǒng)一齊來管理，省時(shí)且方便。及時(shí)跟蹤是每一天很重要的一步，不管是如何銷售，及時(shí)跟蹤，并把客人的基本情景了解清楚，這是首要。成功銷售只是業(yè)務(wù)員的第二個(gè)核心。

這于客戶，本人是十分重視。包括他們對我個(gè)人的評價(jià)，購買后的機(jī)子的使用情景。售前售后作了相應(yīng)電話的回復(fù)，其中是有一些問題我是不會(huì)回答的。對于產(chǎn)品的(售后問題)，本人比較欠缺的.由于平時(shí)不著重了解產(chǎn)品的專業(yè)知識，以致客人打進(jìn)電話來，經(jīng)常不能獨(dú)立工作，麻煩很多的同事。分析一下我銷售的情景，就客戶源來講，占90%是個(gè)人零售的，是本人平時(shí)上班，晚上加班的努力的成果。但我并不滿足，我明白會(huì)做得更好的。每一次客人詢問的時(shí)候都要珍惜，不得浪費(fèi)一個(gè)機(jī)會(huì)。成功了一個(gè)機(jī)會(huì)就有戴來其他的小機(jī)會(huì)。如果把握不住這一個(gè)機(jī)會(huì)，就會(huì)失去了很多的小機(jī)會(huì)。這也是本人不愿意看到的。我期望在客服上的客人都能成為我的客人。溝通從心開始，我是采取朋友之心，以取他們的信任。我給他們承諾的，我都不會(huì)忘記，服務(wù)得對現(xiàn)承諾。成功的機(jī)會(huì)已接近一大步。

跟進(jìn)客人是業(yè)務(wù)員十分重要的一課。這都是潛在客戶發(fā)展下來的老客戶。對于在挖掘新的客戶。要人是采取發(fā)貼子、電話跟蹤、老客戶發(fā)展下線、網(wǎng)絡(luò)等。我最常用是發(fā)貼子，從入職以來，我一向不停地發(fā)貼子，我統(tǒng)計(jì)一下，從貼子上來的客_概有五個(gè)。有電話打理的、也有加qq咨詢的，也有郵件回復(fù)的。但一向沒有成交，這個(gè)月有一個(gè)郵件的回復(fù)，需要定購sdv568。由于自我跟蹤較慢，被同事接了單。內(nèi)心本來是有一點(diǎn)的興奮的，一是我發(fā)的貼子最終起到了作用。二是因同事接了這個(gè)定單而心境不好，因?yàn)橄氲阶晕乙灿幸环值呐υ诶锩娴?。之后?jīng)過調(diào)節(jié)，自我也明白了，在每一項(xiàng)工作當(dāng)中，都是扣扣相環(huán)的，我相信只要你努力了，不在乎一次短暫的成功，你付出了的，不管在那一個(gè)角落，也會(huì)有客人找到你的。我對自我的思想觀念又進(jìn)一步升華了，格局需要寬大，把自我的所學(xué)到的運(yùn)用到日常生活，工作當(dāng)中，并利用這些知識創(chuàng)造你的目標(biāo)，你所想要的利益。這是關(guān)鍵。小結(jié)：

__月的任務(wù)量為10個(gè)正產(chǎn)品，基本達(dá)標(biāo)，可是還做得不夠。目標(biāo)量提高的同時(shí)也需要對售出產(chǎn)品金額進(jìn)行控制，有針對性的銷售。提高自我的本事與不間斷地學(xué)習(xí)知識。今后需把工作做到位，做好個(gè)人工作計(jì)劃，把握好時(shí)間，掌握好每一個(gè)潛在的客人，并不斷地發(fā)展下線等。爭取在下一個(gè)月到達(dá)15個(gè)目標(biāo)量。

2020年銷售工作總結(jié)3一、本年度工作總結(jié)

_8年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我經(jīng)過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年一月份到公司工作的，同時(shí)開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，此刻對預(yù)付費(fèi)儲值卡市場有了一個(gè)深入的認(rèn)識和了解。能夠清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自我的本事，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

雖然之前一向在從事銷售的相關(guān)工作，有必須的銷售知識與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有必須距離的。本職的工作做得不好，感覺自我還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計(jì)整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻

1、銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到此刻有記載的客戶訪問記錄有210個(gè)，加上沒有記錄的概括為230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算五個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量2個(gè)。從上頭的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)提議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

3、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)本事還有待提高。

三、市場分析

此刻消費(fèi)卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

回憶起我剛進(jìn)公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值?？墒钦w來說我自我還是有很多需要改善。

我相信經(jīng)過自我在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自我的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景。也期望相信經(jīng)過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的提高和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自我的業(yè)務(wù)量能夠到達(dá)質(zhì)的飛躍。

2020年銷售工作總結(jié)4__年_月_日入職昆明__以來，已經(jīng)一個(gè)月了，一個(gè)月期間銷售業(yè)績方面雖然不明顯，可是工作方面的收獲很多，這與領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫忙是分不開的。

入職昆明__的一個(gè)多月時(shí)間里，生活緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是陌生而又嶄新的，所有的事物都要重新去認(rèn)識和了解;信心來自了解，要了解電工和照明這個(gè)行業(yè)，了解公司，了解產(chǎn)品;朗能產(chǎn)品柏睿系列的面世使到產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣的平臺，就看自我怎樣去發(fā)揮。人生本來就是一個(gè)不斷成長的過程，也許在創(chuàng)業(yè)這條路上的艱難險(xiǎn)阻使得我必須暫時(shí)研究決定和誰在一齊成長!很榮幸能加入公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事以及客戶的幫忙中能夠成長;很感激領(lǐng)導(dǎo)無私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們是我的教師，經(jīng)過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識，能夠大幅度的減少自我犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間;在這樣一個(gè)進(jìn)取向上的平臺上，自我這樣一個(gè)新手，必須要多學(xué)，多看，多做事!

這一個(gè)多月，公司沒有對我做任何的要求，自我自由發(fā)揮，自我去展現(xiàn)自我的才能，剛剛進(jìn)公司的前幾天，同事小鄭帶我一齊去拜訪客戶，使我摸索和感悟了整個(gè)銷售流程，此刻的我基本上能夠從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能進(jìn)可能地進(jìn)行分析，幾天過后，我就和小鄭開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自我本來就是個(gè)耐不住寂寞的人，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認(rèn)識到認(rèn)識，最終成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)客戶就被自我這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過程，很喜歡挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一向堅(jiān)持用心去做好每件事情!因?yàn)槌晒Φ匿N售人員都是敢于堅(jiān)持自我的目標(biāo)的人。

在這一個(gè)多月工作中成績還是有少許的，相繼開發(fā)了昆明紅聚市場永聚照明店，西南建材城萬家燈飾店，景洪孟臘店以及大理佳利三創(chuàng)立材店等經(jīng)銷商，接下來昆明所有的縣城有待于渠道開拓，以及完善和著手家裝公司的合作，大商匯仍有待開發(fā)一二家分銷，還有華洋家具廣場等，接下來今后的工作任重而道遠(yuǎn)，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

(1)必須養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;

銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自我;成功的銷售員總是能與客戶有許多共識，這與自我本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自我還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自我要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自我!

(2)必須具有職責(zé)感和職業(yè)道德

業(yè)務(wù)員的_有很多，剛進(jìn)公司就犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，為了個(gè)人增收，利用公司給我的資源跑其他公司的產(chǎn)品，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)劉總的大度包容才既往不咎，給于我改過從新的機(jī)會(huì)，人要想在行業(yè)中有沉淀，就必須熱愛自我所在的行業(yè)工作，必須誠實(shí)守信并奉行職業(yè)道德，所以在以后的工作中堅(jiān)持對公司、對客戶、對自我的職責(zé)感，進(jìn)取、熱情、認(rèn)真地對待每一天!做到職責(zé)和職業(yè)道德。

(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);

此刻我工作中的市場的把握本事以及分析本事等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)。此刻自我對于銷售的認(rèn)識也只是表面，對于市場的把握本事更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

人品永遠(yuǎn)是第一位的，而人品的第一要素就是誠信，小勝憑智，大勝靠德，認(rèn)真做事，誠信做人。

其實(shí)業(yè)務(wù)工作就是一種態(tài)度。限度的維護(hù)雙方的利益，有的時(shí)候必須站在零售商的角度去看待問題。僅有在以上幾個(gè)方面好好加以體會(huì)和把握，才能在自我的銷售生涯走地更好、更遠(yuǎn)。趁此刻年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費(fèi)人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負(fù)公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司共同成長!

我認(rèn)為業(yè)務(wù)絕對不是無業(yè)可務(wù)而是：業(yè)精于勤于實(shí)于務(wù)。

2020年銷售工作總結(jié)5半年的時(shí)間就這樣匆匆的過去了，回顧半年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下在工作上也是有了一個(gè)較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情景總結(jié)如下：

一、紀(jì)律

每個(gè)單位每個(gè)團(tuán)體都有它的管理制度，對于我們電臺來說，那里的紀(jì)律更是嚴(yán)格的，在那里不管做什么事情都得做到精益求精，嚴(yán)格要求自我，細(xì)心做好每一件事情，遵守臺里的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。所以說無論大事小事，都要以一個(gè)好的心態(tài)去應(yīng)對工作，做到敬業(yè)樂業(yè)。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自我身上的擔(dān)子很重，而自我的學(xué)識、本事和閱歷與其任職都有必須的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自我半年來還是有了必須的提高，可是離自我的要求還是有必須的差距，所以還更應(yīng)當(dāng)繼續(xù)努力，進(jìn)取提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，職責(zé)心，努力提高工作效率和工作質(zhì)。

業(yè)務(wù)方應(yīng)對于這半年來很不夢想，截止目前已完成(3800元)雖與我預(yù)定的任務(wù)還差很多很多，看看自我的客戶名單，大多數(shù)都是老客戶，新的客戶基本沒怎樣增加，我覺得這也是存在的一個(gè)大的問題，新客戶為什么這么少我覺得這個(gè)問題應(yīng)當(dāng)放在自我的心里好好的反思一下。這半年自我在心態(tài)上轉(zhuǎn)變了很多，此刻的工作時(shí)間僅有8小時(shí)，能夠說此刻的工作時(shí)間比以前相比較簡便了很多，工作的時(shí)間少了，那么跑廣告業(yè)務(wù)的時(shí)間就有了，對于自我來說，存在懶惰的現(xiàn)象不能堅(jiān)持出去跑業(yè)務(wù)，沒有一個(gè)好的心態(tài)去應(yīng)對工作。我覺得此刻自我最重要的就是應(yīng)當(dāng)多從談業(yè)務(wù)的技巧上下功夫，多跟同事做交流，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技巧，嚴(yán)格要求自我按照自我制定的計(jì)劃去完成的任務(wù)，給客戶服務(wù)周到，多與客戶交流與溝通，在廣告創(chuàng)意上多下工夫，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自我不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自我在業(yè)務(wù)上有所提高。

三、節(jié)目

說到節(jié)目是自我最不滿意的，來電臺這么長時(shí)間了，到此刻自我的節(jié)目都沒有一個(gè)大的提升，想想都覺得慚愧。隨著新人的加入，發(fā)現(xiàn)自我身上的缺點(diǎn)越來越多，有很多不足之處，《千千靜聽》應(yīng)當(dāng)是一檔比較溫馨的節(jié)目，不光讓聽眾在節(jié)目中聽歌、點(diǎn)歌、送祝福外，更多的應(yīng)當(dāng)讓聽眾在那里收獲到歡樂，給聽眾一個(gè)放松心境的平臺，還有此刻的《信息直通車》一向不溫不火，還需要有個(gè)大的提升，學(xué)習(xí)《京城幫幫團(tuán)》，借鑒人家的節(jié)目，也讓自我的節(jié)目有個(gè)大的提升

半年的時(shí)間匆匆過去了，可是我仍然看到自我還有很多很多不足，業(yè)務(wù)水平的欠缺，思考問題過于草率，經(jīng)驗(yàn)不足都是我需要努力的方面，在_2年，我相信只要我找到了方向，必須會(huì)有所突破，有所成功!陽光傾斜燦爛的七月，我們又相聚在一齊。看著每一位同事的笑臉，我的心久久不能平靜。端午已過，農(nóng)田里;新一季如翡翠般的秧苗不停地?fù)u擺美麗的身姿，像多情的少女抵擋不住微風(fēng)的甜言蜜語。公司里;緊張而又團(tuán)結(jié)的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進(jìn)，猶如八仙過海、各顯神通。

這使我看到了明媚的陽光，體驗(yàn)到了夏日的活力，這半年多值得回憶的東西太多太多了，酸甜苦辣，回味無窮。今年上半年已悄悄過去，作為銷售人員的我值得一提的是，合同定單量比去年同期要多出一些，善于總結(jié)以往的失敗經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不再犯同樣的錯(cuò)誤，與客溝通的技巧逐漸成熟起來，在領(lǐng)導(dǎo)英明的帶領(lǐng)下，心態(tài)也比以前好多了，由衷的感激呂總、任經(jīng)理。在下半年?duì)幦∧茏龀龈玫某煽儭?/p>

在表揚(yáng)自我的過程中同時(shí)也存在很多不足的地方，這些無一不是隨時(shí)敲響的警鐘。因沒有太多時(shí)間的，整理的有些七零八亂，做的不足的地方總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、學(xué)習(xí)勤奮度不夠;具體表此刻，看書不認(rèn)真，一拖再拖，不看書或看書少，以至考試成績不夢想?？荚嚒伎肌荚?，確實(shí)考試能考出自我不懂的東西來。自我思想懶惰，缺乏創(chuàng)新，專業(yè)方面的知識仍然欠缺，所以加強(qiáng)學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。

二、跟單不及時(shí)，不仔細(xì)，不勇敢;原則是覺得能跟的客戶全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罷休的去爭取，灰都要抓一把回來。覺得拿不下來的單子卻棄而遠(yuǎn)之，漠不關(guān)心。大單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭。主觀意識強(qiáng)烈，結(jié)果顧了東邊忽略了西邊，丟單的現(xiàn)象屢見不鮮，儼然孤軍奮戰(zhàn)，損失慘重!

三、感性，固執(zhí)，不熱誠;憑借父母給我的一雙手，目的雖然談不上拯救地球，也許能支撐整個(gè)家庭那也算幸運(yùn)的了，我卻大刀闊斧的干了些傻事。我是一個(gè)敏感的人，也是一個(gè)明白人，這性格要說改一時(shí)半會(huì)兒還真改不了，因?yàn)槲覈L試過n遍了，結(jié)果以失敗而告終。憑感覺做事、牛氣、自慚、尤為被動(dòng)這些都能夠說是缺點(diǎn)，都是對工作發(fā)展極為不利的因素，可這方面我總是知錯(cuò)改錯(cuò)但不認(rèn)錯(cuò)。

四、承上啟下的作用沒發(fā)揮出來;自本年度4月28日任嘉合公司主管以來，任經(jīng)理對我恩重如山，大愛無疆，或許因?yàn)槲矣辛税惨莸纳习喹h(huán)境，工作中非但沒做出成績，團(tuán)隊(duì)合作的力量絲毫沒有體現(xiàn)出來，對同事的關(guān)心也不夠，這是我的失職。我不太喜歡故做表面的工作，實(shí)事求是，勤奮塌實(shí)的走好每一步，摔跤的幾率自然減少。任經(jīng)理曾對我說：“工作只要善始善終的去做，必有回報(bào)?！蔽乙幌蚝馨没诮袢盏奈?，這也許才是工作的剛剛開始，我必須加倍努力向前進(jìn)，我也想說：只要用心，必能大勝。

五、溝通從“心”開始;“溝通從心開始”是中國移動(dòng)公司的廣告宣傳詞，我十分喜歡這句話，所以，我也時(shí)刻記住并把這句話帶到我的工作中去。期望我能用心做好每一件不平常的事。

說這些不是為了壯大士氣，我此刻還算不上一介匹夫，正因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)年輕，還不具備做戰(zhàn)的本事，也因?yàn)槲覀冋贻p，年輕無極限，年輕有朝氣有活力，年輕就應(yīng)當(dāng)奮斗。而我們最多此刻也只是處于練兵階段，目前完成量離全年任務(wù)還差一大截，我們力爭有市場的地方，就有斯可絡(luò)!在今年剩下的半年中加快步伐，勇敢超越。早日完成今年的目標(biāo)。斯可絡(luò)——不停為你打氣!嘉合加油!總結(jié)的不好望領(lǐng)導(dǎo)提出批評，多多見涼。

第5篇

銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。以下是小編為大家整理的2020年銷售全年工作總結(jié)最新版，供大家參考學(xué)習(xí)。

2020年銷售全年工作總結(jié)1_年的__月份，經(jīng)過自我的不斷學(xué)習(xí)、及同事的真誠幫忙下已經(jīng)漸漸融入菲星數(shù)碼這個(gè)大家庭。過去__月份本人逐漸在工作中摸索并樹立了銷售信心。這一個(gè)月時(shí)間，公司教會(huì)了我很多東西，在同事的相處中也學(xué)會(huì)了不一樣的做事的方式。經(jīng)過這段時(shí)間的工作實(shí)踐，現(xiàn)將__月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

__月信息情景如下：

1.貼子：41個(gè)，電話：25個(gè)，潛在客戶：25個(gè)，網(wǎng)絡(luò)：7個(gè)，

2.銷量個(gè)人零售：10個(gè)

這個(gè)月的業(yè)績算平穩(wěn)，開始前三周都以hdv1000的出貨為主。在第四周以hdv990為推薦給客人的首要產(chǎn)品，主要的原因有于庫存機(jī)子斷貨，推薦產(chǎn)品轉(zhuǎn)移型號讓客戶理性消費(fèi)。其次在潛在客戶方面主要是24~29有年輕消費(fèi)人群，偏向于1000以上~3000以內(nèi)的型號產(chǎn)品。目前客人的檔案資料，本人采取是記錄在筆記本上以及工作qq2011版聊天軟件中的備注功能上。以往qq上的客人比較多，日子長了，自然記性也不大好，很容易搞亂，聊天記錄也會(huì)容易發(fā)生丟失?；谶@種惡性的數(shù)據(jù)丟失造成工作上的不便，本人每一天談過的客人也在統(tǒng)一的筆記本做紀(jì)錄。這一小小的操作，也方便在家加班的時(shí)候能夠及時(shí)跟進(jìn)。另外，在系統(tǒng)上，提前操作客戶基本資料填進(jìn)系統(tǒng)，注冊會(huì)員等。做好這幾步，把客戶建立檔案并統(tǒng)一齊來管理，省時(shí)且方便。及時(shí)跟蹤是每一天很重要的一步，不管是如何銷售，及時(shí)跟蹤，并把客人的基本情景了解清楚，這是首要。成功銷售只是業(yè)務(wù)員的第二個(gè)核心。

這于客戶，本人是十分重視。包括他們對我個(gè)人的評價(jià)，購買后的機(jī)子的使用情景。售前售后作了相應(yīng)電話的回復(fù)，其中是有一些問題我是不會(huì)回答的。對于產(chǎn)品的(售后問題)，本人比較欠缺的.由于平時(shí)不著重了解產(chǎn)品的專業(yè)知識，以致客人打進(jìn)電話來，經(jīng)常不能獨(dú)立工作，麻煩很多的同事。分析一下我銷售的情景，就客戶源來講，占90%是個(gè)人零售的，是本人平時(shí)上班，晚上加班的努力的成果。但我并不滿足，我明白會(huì)做得更好的。每一次客人詢問的時(shí)候都要珍惜，不得浪費(fèi)一個(gè)機(jī)會(huì)。成功了一個(gè)機(jī)會(huì)就有戴來其他的小機(jī)會(huì)。如果把握不住這一個(gè)機(jī)會(huì)，就會(huì)失去了很多的小機(jī)會(huì)。這也是本人不愿意看到的。我期望在客服上的客人都能成為我的客人。溝通從心開始，我是采取朋友之心，以取他們的信任。我給他們承諾的，我都不會(huì)忘記，服務(wù)得對現(xiàn)承諾。成功的機(jī)會(huì)已接近一大步。

跟進(jìn)客人是業(yè)務(wù)員十分重要的一課。這都是潛在客戶發(fā)展下來的老客戶。對于在挖掘新的客戶。要人是采取發(fā)貼子、電話跟蹤、老客戶發(fā)展下線、網(wǎng)絡(luò)等。我最常用是發(fā)貼子，從入職以來，我一向不停地發(fā)貼子，我統(tǒng)計(jì)一下，從貼子上來的客_概有五個(gè)。有電話打理的、也有加qq咨詢的，也有郵件回復(fù)的。但一向沒有成交，這個(gè)月有一個(gè)郵件的回復(fù)，需要定購sdv568。由于自我跟蹤較慢，被同事接了單。內(nèi)心本來是有一點(diǎn)的興奮的，一是我發(fā)的貼子最終起到了作用。二是因同事接了這個(gè)定單而心境不好，因?yàn)橄氲阶晕乙灿幸环值呐υ诶锩娴摹Ｖ蠼?jīng)過調(diào)節(jié)，自我也明白了，在每一項(xiàng)工作當(dāng)中，都是扣扣相環(huán)的，我相信只要你努力了，不在乎一次短暫的成功，你付出了的，不管在那一個(gè)角落，也會(huì)有客人找到你的。我對自我的思想觀念又進(jìn)一步升華了，格局需要寬大，把自我的所學(xué)到的運(yùn)用到日常生活，工作當(dāng)中，并利用這些知識創(chuàng)造你的目標(biāo)，你所想要的利益。這是關(guān)鍵。小結(jié)：

__月的任務(wù)量為10個(gè)正產(chǎn)品，基本達(dá)標(biāo)，可是還做得不夠。目標(biāo)量提高的同時(shí)也需要對售出產(chǎn)品金額進(jìn)行控制，有針對性的銷售。提高自我的本事與不間斷地學(xué)習(xí)知識。今后需把工作做到位，做好個(gè)人工作計(jì)劃，把握好時(shí)間，掌握好每一個(gè)潛在的客人，并不斷地發(fā)展下線等。爭取在下一個(gè)月到達(dá)15個(gè)目標(biāo)量。

2020年銷售全年工作總結(jié)2一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時(shí)候的激動(dòng);想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想;一年的尾聲也想要感激很多人。感激那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個(gè)團(tuán)體;感激中國市場部的每一個(gè)人，雖然沒有太多的接觸和表情，可是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中。

時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到此刻，己將近兩個(gè)月的時(shí)間，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會(huì)的我，從來不關(guān)注時(shí)尚的我，連明星如果不是太搶眼都會(huì)被濁淆的我，在選擇那里的同時(shí)，需要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時(shí)尚、關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色彩、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計(jì)等等。

兩個(gè)月的時(shí)間不算長。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn)，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn)，來中國市場部第一天前輩們的循循善導(dǎo)，都好像是昨日才剛剛上演似的。兩個(gè)月的時(shí)間，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個(gè)團(tuán)體，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價(jià)值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞。對質(zhì)量的執(zhí)著追求，“真”、“善”、“美”的核心價(jià)值觀以及關(guān)于“杯?！钡墓适碌?。在那里的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們在宿舍、食堂和工作的地方穿梭，過著忙碌卻也充實(shí)的工作。

兩個(gè)月的時(shí)間，己經(jīng)讓我開始喜歡那里，工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生，到此刻能經(jīng)過模仿與整合或是自我偶然間蒙發(fā)的感動(dòng)給每一雙鞋子做注腳。

剛到那里的時(shí)候，每一天瀏覽過往一些時(shí)尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌取？傆行┪淖謺?huì)讓我感動(dòng)，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自我有諸多不足。不太出色的文字，對時(shí)尚圈子的全然陌生，跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種。

為了能盡快適應(yīng)工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購買來的書上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書，也借機(jī)會(huì)了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺灣文案作者。

這個(gè)月，開始嘗試著寫關(guān)于2010湯普、b&b春夏流行趨勢，以及主要鞋款的文案。這對我來說，是一個(gè)比較艱難的過程，而在這之前，我一向期望陳小姐能把我派去設(shè)計(jì)、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時(shí)日，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運(yùn)用等。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子，并盡量把某些特征記下來，然后去一些時(shí)尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹，并翻開以往看時(shí)尚雜志所做的筆記，實(shí)在是沒辦法，會(huì)下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會(huì)給那個(gè)獨(dú)特的地方取一個(gè)好聽的名字，可是幸運(yùn)的時(shí)候會(huì)碰到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少。

不管結(jié)果如何，過程終究是享受的，可是多日的努力最終得到收獲后，那種心境是無法用言語來表達(dá)的，就要這份工作所帶給我的感動(dòng)。在學(xué)到東西之余，也體驗(yàn)到工作帶給我的樂趣。

在這差不多兩個(gè)月的時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)如下工作：

1、公司對內(nèi)、對外的一些文字資料的撰寫。

如：湯普30周年慶祝致會(huì)員的感激信、公司對外新年賀卡和新年促銷信息等等。

2、根據(jù)商場要求，供給統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。

如：2010春夏湯普流行趨勢、b&b春夏流行趨勢、dm宣傳冊文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。

從進(jìn)公司到此刻，經(jīng)過自我的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)與積累，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫忙，了解了各部門的作業(yè)流程，自我的工作也開始步上軌道。可是離公司要求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長的距離。當(dāng)然，也有些不足的地方。比如：寫的文案并不能打動(dòng)我自我、存儲知識過少，偶爾會(huì)覺得腦袋真空、不夠細(xì)心以及與部門同事之間交流甚少等。2012年是充滿期望與挑戰(zhàn)的一年，我會(huì)繼續(xù)以一個(gè)學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項(xiàng)任務(wù)，并努力改正這些不足之處。

為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1、端正態(tài)度，進(jìn)取主動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，虛心請教并聽取各方面意見;

2、繼續(xù)用心去看每一份時(shí)尚雜志并做認(rèn)真做好筆記;

3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息，爭取對公司品牌進(jìn)行全方位的了解。

4、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，爭取高效完成交付給我的各項(xiàng)作務(wù)。

5、加強(qiáng)對時(shí)尚、商場等與工作相關(guān)的知識的了解。

以上就是我這近兩個(gè)月來的工作總結(jié)，不足之處敬請指正，多謝!

2020年銷售全年工作總結(jié)3__年_月_日入職昆明__以來，已經(jīng)一個(gè)月了，一個(gè)月期間銷售業(yè)績方面雖然不明顯，可是工作方面的收獲很多，這與領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫忙是分不開的。

入職昆明__的一個(gè)多月時(shí)間里，生活緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是陌生而又嶄新的，所有的事物都要重新去認(rèn)識和了解;信心來自了解，要了解電工和照明這個(gè)行業(yè)，了解公司，了解產(chǎn)品;朗能產(chǎn)品柏睿系列的面世使到產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣的平臺，就看自我怎樣去發(fā)揮。人生本來就是一個(gè)不斷成長的過程，也許在創(chuàng)業(yè)這條路上的艱難險(xiǎn)阻使得我必須暫時(shí)研究決定和誰在一齊成長!很榮幸能加入公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事以及客戶的幫忙中能夠成長;很感激領(lǐng)導(dǎo)無私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們是我的教師，經(jīng)過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識，能夠大幅度的減少自我犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間;在這樣一個(gè)進(jìn)取向上的平臺上，自我這樣一個(gè)新手，必須要多學(xué)，多看，多做事!

這一個(gè)多月，公司沒有對我做任何的要求，自我自由發(fā)揮，自我去展現(xiàn)自我的才能，剛剛進(jìn)公司的前幾天，同事小鄭帶我一齊去拜訪客戶，使我摸索和感悟了整個(gè)銷售流程，此刻的我基本上能夠從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能進(jìn)可能地進(jìn)行分析，幾天過后，我就和小鄭開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自我本來就是個(gè)耐不住寂寞的人，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認(rèn)識到認(rèn)識，最終成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)客戶就被自我這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過程，很喜歡挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一向堅(jiān)持用心去做好每件事情!因?yàn)槌晒Φ匿N售人員都是敢于堅(jiān)持自我的目標(biāo)的人。

在這一個(gè)多月工作中成績還是有少許的，相繼開發(fā)了昆明紅聚市場永聚照明店，西南建材城萬家燈飾店，景洪孟臘店以及大理佳利三創(chuàng)立材店等經(jīng)銷商，接下來昆明所有的縣城有待于渠道開拓，以及完善和著手家裝公司的合作，大商匯仍有待開發(fā)一二家分銷，還有華洋家具廣場等，接下來今后的工作任重而道遠(yuǎn)，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

(1)必須養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;

銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自我;成功的銷售員總是能與客戶有許多共識，這與自我本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自我還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自我要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自我!

(2)必須具有職責(zé)感和職業(yè)道德

業(yè)務(wù)員的_有很多，剛進(jìn)公司就犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，為了個(gè)人增收，利用公司給我的資源跑其他公司的產(chǎn)品，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)劉總的大度包容才既往不咎，給于我改過從新的機(jī)會(huì)，人要想在行業(yè)中有沉淀，就必須熱愛自我所在的行業(yè)工作，必須誠實(shí)守信并奉行職業(yè)道德，所以在以后的工作中堅(jiān)持對公司、對客戶、對自我的職責(zé)感，進(jìn)取、熱情、認(rèn)真地對待每一天!做到職責(zé)和職業(yè)道德。

(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);

此刻我工作中的市場的把握本事以及分析本事等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)。此刻自我對于銷售的認(rèn)識也只是表面，對于市場的把握本事更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

人品永遠(yuǎn)是第一位的，而人品的第一要素就是誠信，小勝憑智，大勝靠德，認(rèn)真做事，誠信做人。

其實(shí)業(yè)務(wù)工作就是一種態(tài)度。限度的維護(hù)雙方的利益，有的時(shí)候必須站在零售商的角度去看待問題。僅有在以上幾個(gè)方面好好加以體會(huì)和把握，才能在自我的銷售生涯走地更好、更遠(yuǎn)。趁此刻年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費(fèi)人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負(fù)公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司共同成長!

我認(rèn)為業(yè)務(wù)絕對不是無業(yè)可務(wù)而是：業(yè)精于勤于實(shí)于務(wù)。

2020年銷售全年工作總結(jié)4時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間2018年度工作已接近尾聲了?；厥走@一年的時(shí)間里，在分公司銷售這個(gè)大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，同事和諧，自我學(xué)到了很多專業(yè)和做人的知識，本事得到了很大的提升。

為了更好的開展工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自我的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)本事，現(xiàn)將2018年度的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自2018年8月份參加工作以來，在銷售崗位已經(jīng)供職了一年多的時(shí)間。在這一年多的時(shí)間里，我努力學(xué)習(xí)，進(jìn)取思考，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，工作本事逐步提升。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位工作職責(zé)、產(chǎn)品信息，努力做好本職工作

由于剛步入新的工作崗位，無論業(yè)務(wù)本事，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓勵(lì)和幫忙，使我有了更明確的目標(biāo)。先從最基礎(chǔ)的開始，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售崗位工作職責(zé)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝，了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)，對產(chǎn)品有了很深的了解。

實(shí)踐才是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，2018年初去__市場走訪老用戶，開發(fā)新用戶，了解變壓器隔膜在西南市場的前景。

經(jīng)過走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競爭激烈，受到煤的影響，采購量萎縮嚴(yán)重。應(yīng)對這種問題，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經(jīng)過初次走訪和后期跟進(jìn)，開發(fā)了兩家用戶。經(jīng)過實(shí)踐，了解了市場，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，認(rèn)真總結(jié)，避免了在以后的工作中問題的出現(xiàn)。

平時(shí)工作中，做好合同的執(zhí)行，開票及發(fā)貨。與用戶溝通，進(jìn)取協(xié)調(diào)解決用戶反映的問題。

2、執(zhí)行公司的營銷策略，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣

聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個(gè)我公司新的產(chǎn)品，剛開始并不被大家所熟知和理解。針對這種情景，分公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)取調(diào)整營銷策略，將傳統(tǒng)的營銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品。

新的中英文網(wǎng)站的建成，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來。每一天對網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，信息收集，篩選整理有價(jià)值的信息，及時(shí)進(jìn)行反饋。

3、廉潔文化文化示范點(diǎn)經(jīng)過驗(yàn)收并授牌

20__年在圍繞黨的十_大精神和集團(tuán)關(guān)于創(chuàng)立廉潔文化示范點(diǎn)暫行辦法的文件精神，分公司將經(jīng)過驗(yàn)收并授牌為廉潔文化示范點(diǎn)。為迎接集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的驗(yàn)收，順利推進(jìn)公司廉潔文化工作的開展。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，制作版面，補(bǔ)充材料，經(jīng)過一系列的工作，分公司于11月底經(jīng)過集團(tuán)驗(yàn)收并授牌。經(jīng)過這項(xiàng)工作，理解了黨先進(jìn)思想洗禮，并明白了要做一個(gè)堂堂正正的人。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自我的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對銷售這份工作有了更多更深的認(rèn)識?！?00個(gè)人眼中就有100個(gè)哈姆雷特”，對于我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自我的思想脈絡(luò)。

首先是堅(jiān)持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語“態(tài)度決定一切”。

銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實(shí)呢，從事過這份職業(yè)的人都會(huì)明白其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題，這個(gè)時(shí)候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有進(jìn)取的心態(tài)，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得良好的結(jié)果。

熱愛我的工作，我不會(huì)把它作為一項(xiàng)任務(wù)或負(fù)擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，爭取做到最好，會(huì)充分享受完成一件工作的樂趣。

其次，是本事問題，我覺得能夠分成專業(yè)本事和基本本事。

曾在書中看到的例子能夠說明：以一只駱駝來講，專業(yè)本事決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本本事，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。

具體到我們個(gè)人，專業(yè)本事決定了你適合于某種工作，基本本事，包括自信力，協(xié)作本事，承擔(dān)職責(zé)的本事，冒險(xiǎn)精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種本事能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

最終是學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽他人講話，虛心理解他人的意見。年輕人多少有點(diǎn)毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自我的原則堅(jiān)不可破，但隨著閱歷的不斷增長，其實(shí)發(fā)現(xiàn)自我很多東西都不成熟。這個(gè)時(shí)候，師傅們教導(dǎo)我們想成長快，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)、好的工作方法，虛心理解別人的意見。

三、工作目標(biāo)

2018年工作已經(jīng)接近尾聲了，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，2019年的工作儼然已拉開了序幕。2019年分公司的任務(wù)是1個(gè)億，如何在完成全年任務(wù)中發(fā)揮自我的光和熱，成了我眼前的重點(diǎn)。2019年，以下三個(gè)方面是我努力的方向。

1、不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平

隨著外貿(mào)市場的打開，與外國人交流溝通就顯的尤為重要了。在條件允許的情景下，提高自我的外語水平。網(wǎng)絡(luò)還是工作的重點(diǎn)，做好新品的網(wǎng)絡(luò)推廣，時(shí)時(shí)出新，將工作更加細(xì)致和成熟。

2、相互配合，順利完成全年任務(wù)

銷售工作不是個(gè)人的戰(zhàn)場，他應(yīng)當(dāng)是充分體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同提高的舞臺。20__年銷售任務(wù)巨大，在做好個(gè)人本職工作的同時(shí)，進(jìn)取配合各部門同事，完成全年任務(wù)。

以上是我2018年度個(gè)人工作小結(jié)，不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。

2020年銷售全年工作總結(jié)5一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一)、業(yè)績回顧

1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;

3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

(二)、業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自我制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。

主要原因有：

a、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護(hù))和之后經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。直至之后選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);

c、公司服務(wù)滯后，異常是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很差。

這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送本事、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量。

3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中，最最終09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場，經(jīng)過兩個(gè)月的市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

二、個(gè)人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，09年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了必須程度的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)本事增強(qiáng)了;

2、學(xué)習(xí)本事、對市場的預(yù)見性和控制力本事增強(qiáng)了;

3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握本事增強(qiáng)了;

4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;

5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作本事有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們經(jīng)過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些，還是有必須市場的，況且經(jīng)過一段時(shí)間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是十分迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，并且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、泗水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實(shí)很好的(無地方強(qiáng)勢品牌，無地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場上也有必須的進(jìn)取因素，之后又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至之后管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。

3、滕州市場

滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢?yán)重下滑。這個(gè)市場我的失誤有幾點(diǎn)：

(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自我運(yùn)作市場，對廠家過于依靠;

(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ疫m宜的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

4、整個(gè)09年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來公司考察了。

但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自我信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!

四、10年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由于以前我們對市場的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致10年以前的市場都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不一樣市場各個(gè)解決。

1、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能理解和理解;

2、微山：自我做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷售;

3、泗水：同滕州

4、嶧城：尚未解決

經(jīng)過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，之后也都理解了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依靠的心理。四、“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場

根據(jù)公司實(shí)際情景和近年來的市場狀況，我們一向都在摸索著一條適合自我的路子，真正把我們一開始就倡導(dǎo)的“辦事處加經(jīng)銷商”合作方式運(yùn)用好，但必須貼合以下條件：

1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重、地方酒太強(qiáng)等;

第6篇

過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來臨的難題。下面給大家分享關(guān)于作為收銀員的個(gè)人總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

作為收銀員的個(gè)人總結(jié)1我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!

通過近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會(huì)，也算對自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

作為收銀員的個(gè)人總結(jié)2不知不覺在公司工作將近有半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難。我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時(shí)候，才知道并不是想象中那么簡單。

其實(shí)，無論做什么工作，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個(gè)月的工作總結(jié)如下：

1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律。

收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

2、收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。

隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。?

3、收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。

如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r(shí)，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無誤后再錄入到電腦。

電腦上錄入的專柜號與價(jià)格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。

5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。

作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié)，希望各位上司和同事提出寶貴意見，我會(huì)努力做到更好。

作為收銀員的個(gè)人總結(jié)3在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。以下是我20_年的酒店收銀工作總結(jié)。

一、酒店經(jīng)營概況

今年酒店緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。

二、酒店工作成就

酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作;以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作;以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作;以質(zhì)量為前提，抓好客房工作;以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作;以降耗為核心，抓好維保工作;以精干為原則，抓好人事工作;以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。

為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立客戶等級制度，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績。

三、酒店工作的建議

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。

過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。

希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。

作為收銀員的個(gè)人總結(jié)4轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)_電器已經(jīng)一個(gè)多月了，這一個(gè)月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項(xiàng)工作，并且在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。收銀崗位作為蘇寧電器財(cái)務(wù)部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因?yàn)閯倎砦覀児疽粋€(gè)月，工作總結(jié)談不上總結(jié)，所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：

一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻堅(jiān)持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自我。

人們常說：越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。來到蘇寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí)，應(yīng)對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我相信我必須能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，進(jìn)取的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，也必須能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為__蘇寧的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)

二、工作中我始終堅(jiān)持著道雖通不行不至，事雖小不為不成的人生信條。

在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞__分公司工作重點(diǎn)，認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來必須要細(xì)心，所以我們收銀員必須在任何時(shí)候都能堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，我作為一個(gè)收銀員每一天都能堅(jiān)持既能休息好，并且又不會(huì)影響我__分公司的工作

三、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的三鐵(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度，時(shí)刻堅(jiān)持賬目心中有數(shù)，不長短款。

始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，經(jīng)過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。

今后我必須會(huì)更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把__蘇寧今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會(huì)更加完美!也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會(huì)更加輝煌!相信我國在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮

作為收銀員的個(gè)人總結(jié)5光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼_年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年，在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

我于20_年6月到_商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付，以免引來不必要的麻煩。

3、掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。

當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

第7篇

銷售：是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提品或服務(wù)的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng)。下面小編為大家?guī)碜鲣N售外出計(jì)劃范文，但愿對你有借鑒作用!

做銷售外出計(jì)劃范文1一、數(shù)據(jù)分析：

1、季度任務(wù)進(jìn)度;

2、未按計(jì)劃的客戶網(wǎng)點(diǎn)列表;

3、特殊項(xiàng)目進(jìn)度;

二、本月份銷售業(yè)績分解：

1、本月銷量分解客戶列表，并標(biāo)注匹配的主要政策;

2、實(shí)地拜訪客戶類表，并標(biāo)注主要工作;

3、促銷活動(dòng)安排及促銷人員調(diào)用列表;

4、特殊項(xiàng)目銷售分解;

三、問題分析：

1、問題的銷售網(wǎng)點(diǎn)列表，并標(biāo)注問題點(diǎn)及產(chǎn)生的;

2、對產(chǎn)生的問題有解決的辦法;

3、銷售環(huán)節(jié)的問題，及解決建議;

四、銷售月工作計(jì)劃中將六月配套工作項(xiàng)目計(jì)劃及地區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)、日程安排列表;

五、增長點(diǎn)：

1、銷量增長網(wǎng)點(diǎn)列表及措施;

2、新客戶、新項(xiàng)目拓展地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)類表及日程

六、改進(jìn)：

1、對公司流程、制度的改進(jìn)建議;

2、政策措施、資源調(diào)配的改進(jìn)建議，

1，制度：嚴(yán)格執(zhí)行所制定的關(guān)于考勤制度，車輛安全制度，車輛和裝潢提成分配制度，招聘制度，值班制度等維護(hù)榆次網(wǎng)點(diǎn)保證正常運(yùn)作和高效運(yùn)轉(zhuǎn)的制度。

2，衛(wèi)生：展廳和車輛衛(wèi)生一直長抓不懈。

3，人員：和成總，人力資源部，網(wǎng)管部商量合計(jì)，把人員空缺填補(bǔ)滿。

4，庫存：和成總，網(wǎng)管部郭經(jīng)理以及各品牌經(jīng)理合計(jì)庫存結(jié)構(gòu)，以及制度相關(guān)應(yīng)急辦法。

5，客戶：主要攻關(guān)__大客戶(目前進(jìn)展情況，將另表向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào))。

6，銷量：至少完成__臺零售。

7，配合：配合總部組織的節(jié)油大賽活動(dòng)。

8，學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)凱威的配置和價(jià)格，以盡快實(shí)現(xiàn)凱威車型的銷售。

9，外拓：重點(diǎn)對制藥，副食行業(yè)等大中型企業(yè)進(jìn)行開發(fā)。爭取開發(fā)__C+客戶，并上報(bào)網(wǎng)管部備案。

10，關(guān)懷：給老客戶以及重點(diǎn)客戶發(fā)問候短信，寄送凱威資料

做銷售外出計(jì)劃范文220__年3月28日入職昆明__以來，已經(jīng)一個(gè)月了，一個(gè)月期間銷售業(yè)績方面雖然不明顯，但是工作方面的收獲很多，這與領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫助是分不開的。

入職昆明__的一個(gè)多月時(shí)間里，生活緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是陌生而又嶄新的，所有的事物都要重新去認(rèn)識和了解;信心來自了解，要了解電工和照明這個(gè)行業(yè)，了解公司，了解產(chǎn)品;朗能產(chǎn)品柏睿系列的面世使到產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個(gè)不斷成長的過程，也許在創(chuàng)業(yè)這條路上的艱難險(xiǎn)阻使得我必須暫時(shí)考慮決定和誰在一起成長!很榮幸能加入公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事以及客戶的幫助中能夠成長;很感謝領(lǐng)導(dǎo)無私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們是我的老師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間;在這樣一個(gè)積極向上的平臺上，自己這樣一個(gè)新手，一定要多學(xué)，多看，多做事!

這一個(gè)多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，剛剛進(jìn)公司的前幾天，同事小鄭帶我一起去拜訪客戶，使我摸索和感悟了整個(gè)銷售流程，現(xiàn)在的我基本上可以從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能進(jìn)可能地進(jìn)行分析，幾天過后，我就和小鄭開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個(gè)耐不住寂寞的人，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認(rèn)識到認(rèn)識，最后成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)客戶就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過程，很喜歡挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!因?yàn)槌晒Φ匿N售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。

在這一個(gè)多月工作中成績還是有少許的，相繼開發(fā)了昆明紅聚市場永聚照明店，西南建材城萬家燈飾店，景洪孟臘店以及大理佳利三創(chuàng)建材店等經(jīng)銷商，接下來昆明所有的縣城有待于渠道開拓，以及完善和著手家裝公司的合作，大商匯仍有待開發(fā)一二家分銷，還有華洋家具廣場等，接下來今后的工作任重而道遠(yuǎn)，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

(1)必須養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;

銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自我;成功的銷售員總是能與客戶有許多共識，這與自己本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己!

(2)必須具有責(zé)任感和職業(yè)道德

業(yè)務(wù)員的_有很多，剛進(jìn)公司就犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，為了個(gè)人增收，利用公司給我的資源跑其他公司的產(chǎn)品，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)劉總的大度包容才既往不咎，給于我改過從新的機(jī)會(huì)，人要想在行業(yè)中有沉淀，就必須熱愛自己所在的行業(yè)工作，必須誠實(shí)守信并奉行職業(yè)道德，所以在以后的工作中堅(jiān)持對公司、對客戶、對自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真地對待每一天!做到責(zé)任和職業(yè)道德。

(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);

現(xiàn)在我工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)。現(xiàn)在自己對于銷售的認(rèn)識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

人品永遠(yuǎn)是第一位的，而人品的第一要素就是誠信，小勝憑智，大勝靠德，認(rèn)真做事，誠信做人。

其實(shí)業(yè)務(wù)工作就是一種態(tài)度。限度的維護(hù)雙方的利益，有的時(shí)候必須站在零售商的角度去看待問題。只有在以上幾個(gè)方面好好加以體會(huì)和把握，才能在自己的銷售生涯走地更好、更遠(yuǎn)。趁現(xiàn)在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費(fèi)人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負(fù)公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司共同成長!

做銷售外出計(jì)劃范文3炎熱酷暑的七月已經(jīng)過去，在看看自己的業(yè)績，心里很不是滋味，仔細(xì)回想起來在這個(gè)月中自己還是有好多地方做的不足，加上死板的銷售套路，我的業(yè)績像是一灘死水，所以我認(rèn)識到了自己在工作中的不足，沒有打破傳統(tǒng)的銷售政策，以守株待兔的方式最終還是失敗了。

結(jié)合七月份我的整車銷售車臺數(shù)是4臺，有一臺__，兩臺森林人，一臺傲虎，但這月只完成了兩臺森林人的數(shù)量，其他都沒完成，我也反思了自己，覺得以后應(yīng)該不段改善和完善自己，提高自己的專業(yè)知識，把現(xiàn)在的一種行業(yè)最終做成自己的專業(yè)。

這月的20號和21號兩天我榮幸的參加了_____賽，使得我受益匪淺。首先第一次面對面見了的韓寒，也是第一次和那么____主一起參加活動(dòng)。在此真的很感謝___各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)。在剛到賽場的時(shí)候我心潮澎湃，和那么多車主出去做活動(dòng)，我才感受到了團(tuán)隊(duì)的合作是多么重要，整個(gè)賽場就只有斯巴魯這個(gè)團(tuán)隊(duì)六顆星的藍(lán)色標(biāo)志感染了全場的整個(gè)氣氛，揮旗子的揮旗子，吹號子的吹號子，我真的為這只團(tuán)隊(duì)感到驕傲，也很榮幸能在這樣一直團(tuán)隊(duì)中生活。

8月的號角已經(jīng)吹響，在最困難的時(shí)候我們誰都不能倒下，我要沖刺，要努力，相信只要自己辛勤過，努力過，付出過，你不比別人差!說實(shí)話，在8月的進(jìn)程中，我對自己的業(yè)績沒有多大把握，怎么樣去突破，怎么樣去提高，成了我的思考問題。

仔細(xì)回想7月的實(shí)際情況，我得出一些結(jié)論。一是進(jìn)店量大大的減少，除非用一些做活動(dòng)的形式來吸引客戶，但往往效果不是很明顯。二是在進(jìn)店客戶少的情況下往往有些客戶是特別意向客戶，看我們怎么去溝通與協(xié)調(diào)。這是考驗(yàn)我們能力的時(shí)候。三是我們沒有主動(dòng)和積極的心態(tài)，自暴自棄，想的這個(gè)月連人都沒有怎么能買車，所以對自己的要求有所放松，其實(shí)越是在危難的時(shí)候越能體現(xiàn)出一個(gè)人的工作心態(tài)和狀態(tài)。我們按照常理的坐店守客戶是不對的，在這種情況下我們還要有很好的市場拓展能力，也是在客戶不多的情況下正是我們學(xué)習(xí)和提高自身專業(yè)知識的絕好時(shí)間，但是我們好多人都沒有發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)過良機(jī)，就包括我自己也一樣，在事情過后才突然明白。

最后還是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同仁之間的相互支持，給我這個(gè)舞臺，我會(huì)去努力，也請領(lǐng)導(dǎo)相信，在以后的日子里，我會(huì)不斷改善，超越自我，用積極的心態(tài)去面對一切。

做銷售外出計(jì)劃范文41.作為一個(gè)銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。

2.工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。

3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，但我覺得這個(gè)也是工作態(tài)度問題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ模@就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿_，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動(dòng)。

4.請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。

5.當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個(gè)各有所有的雙贏，主管說這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6.做銷售的一定要有自信，一個(gè)銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個(gè)銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì)有回報(bào)，只是時(shí)間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺]有業(yè)績，但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才賣出了第一套房.我又對自己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。

8.作為一個(gè)銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對自己說話技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

做銷售外出計(jì)劃范文5上個(gè)月度的業(yè)績還滿意，為了今后的銷售工作更好地開展，現(xiàn)制定下個(gè)月度的銷售計(jì)劃如下：

一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、今年對自己有以下要求：

1、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

3、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。

在有些問題上你和客戶是一直的。

4、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

5、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。

給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

6、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

7、自信是非常重要的。

要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

以上就是下個(gè)月度的銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

做銷售外出計(jì)劃范文6轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)二十多天了，踏足一個(gè)新公司，新行業(yè)，這二十多天首先我盡快的熟悉了公司的各項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格遵守，其次努力學(xué)習(xí)了關(guān)于會(huì)展的一些專業(yè)知識，其中一些不懂或疑惑的地方也很感謝領(lǐng)導(dǎo)給與的答問解惑，年關(guān)將至，在熟悉了公司的相關(guān)制度及自己以后將涉及的領(lǐng)域工作范疇與職責(zé)之后，對于新一年的工作開展，我也有了點(diǎn)點(diǎn)想法與計(jì)劃：

首先，作為公司市場部的一員對于公司市場方面在明年的工作規(guī)劃中提出下面的幾點(diǎn)參考意見：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)培養(yǎng)對于展會(huì)過程中的一些突發(fā)狀況的應(yīng)急措施。

在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

其次作為個(gè)人__我需要努力做到并日趨完善的幾件事

1)和公司其他員工要有良好的溝通、多交流、多探討;我相信有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識才能不斷增長業(yè)務(wù)技能

2)銷售工作最基本的客戶訪問量(積極開發(fā)新客戶，并維護(hù)好老客戶，經(jīng)常與客戶保持一個(gè)良好的溝通)

3)溝通要深入(做好本行業(yè)知識的積累，多想想在實(shí)際工作中有可能會(huì)遇到的一些問題，工作閑暇多查看一些行業(yè)網(wǎng)站及專業(yè)書本);在與客戶溝通的過程中，要能把我們公司所包含業(yè)務(wù)的范疇十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的建議要能做出迅速的反應(yīng)。

在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)要知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到了什么程度。

4)工作要有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。要養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣以便于將工作時(shí)間更加合理的分配，避免工作局面混亂等各種不良的后果。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。

并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在安徽市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場。

以上是我對__年銷售工作計(jì)劃的一些的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

做銷售外出計(jì)劃范文7一、業(yè)務(wù)的精進(jìn)

1、加強(qiáng)團(tuán)體的力量

在團(tuán)體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時(shí)對提升個(gè)人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個(gè)月的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時(shí)也有很多的不同，其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強(qiáng)的，這種性格上的互補(bǔ)，在具體的工作中可以幫助我們查缺補(bǔ)漏，提升自己。在新年中，我更要加強(qiáng)隊(duì)員的團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是我不斷成長的土壤。

2、熟識項(xiàng)目

銷售最重要的是對自己所從事項(xiàng)目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項(xiàng)目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn)，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項(xiàng)目及相關(guān)房產(chǎn)知識的不夠了解，在新年之后，對項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，對房產(chǎn)知識的了解，是熟識項(xiàng)目的首要。調(diào)盤，新年后又新起了幾個(gè)樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強(qiáng)對自己銷售對象的信心，在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自己，在不斷的實(shí)踐中提升自己。

3、樹立自己的目標(biāo)

有目標(biāo)才會(huì)有方向，有方向才會(huì)有不斷努力的動(dòng)力。在每個(gè)月的月初都要對自己訂立下目標(biāo)，先從小的目標(biāo)開始，即獨(dú)立流利的完成任務(wù)，然后再一步步的完成獎(jiǎng)勵(lì)下授的銷售任務(wù)，直到超額完成任務(wù)。在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷售目標(biāo)，同時(shí)記錄下當(dāng)天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道，不時(shí)的翻動(dòng)前期的工作日志，溫故而知新。

二、自身素質(zhì)的提升

銷售的產(chǎn)品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產(chǎn)品賣出去，用實(shí)物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。首先，書籍是活的知識的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關(guān)銷售及銷售技巧的書籍，同時(shí)不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息，及時(shí)的充實(shí)自己，總結(jié)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其次，實(shí)踐出真知，所有的理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎(chǔ)的做起，重新對銷售流程進(jìn)行學(xué)習(xí)，在演練中對項(xiàng)目加深印象，同時(shí)對顧客關(guān)心的合同條款進(jìn)行熟讀并學(xué)習(xí)。了解的法律法規(guī)知識。在與顧客的交流中，不斷的發(fā)現(xiàn)問題，在團(tuán)隊(duì)的交流中，解決問題，不斷的提升自己。最后，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學(xué)到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題后的解答方式，經(jīng)過后期的語言加工，再遇到問題時(shí)就能有自己的方式解答。

最后，感謝公司所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事，因?yàn)槲覀€(gè)人的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持。__年我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我們是一個(gè)整體，奔得是同一個(gè)目標(biāo)!我會(huì)和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功!

做銷售外出計(jì)劃范文8一，工作思路

1，人性化管理

首先我會(huì)對公司的資源進(jìn)行前期的整合，繼續(xù)公司原來的銷售方向及策略，并堅(jiān)持完成既定目標(biāo)。管理的核心是人，我會(huì)努力提升自己的能力和部門的凝聚力，保持一個(gè)優(yōu)良并且輕松的工作環(huán)境，堅(jiān)持創(chuàng)新營銷的理念，做到管理與尊重的統(tǒng)一。

2，打造一支有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍

以公司的企業(yè)文化作為基礎(chǔ)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做好跟蹤服務(wù)和客戶管理，制定銷售目標(biāo)，保證公平公正，這樣才有利于隊(duì)伍的長期發(fā)展(凝聚團(tuán)隊(duì)，形成合力，共同前進(jìn))。

3，做好預(yù)算及成本管理

預(yù)算需要積累大量的管理數(shù)據(jù)才能進(jìn)行科學(xué)的分析和控制，我會(huì)加強(qiáng)公司各部門間的團(tuán)結(jié)和真誠合作;對業(yè)務(wù)人員的管理，我會(huì)從制度，指標(biāo)，控制和考核等幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手，做好銷售前，銷售中和銷售后的跟蹤服務(wù);即銷售前要學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)理念，讓業(yè)務(wù)人員明白什么該做，什么不該做及為什么做，有效的培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)人員明白該怎么做，保證業(yè)務(wù)人員在實(shí)際工作中做到有針對性，提高效率，為公司盡可能地節(jié)省人力、物力和財(cái)力;銷售中加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)，做到結(jié)果管理和過程控制有效結(jié)合;事后做好考核和獎(jiǎng)懲。除了物質(zhì)手段還要有相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì)，形成一種健康的、主動(dòng)向上的工作氛圍。業(yè)務(wù)人員的收支，報(bào)銷，工作匯報(bào)都要按照制度、程序有序進(jìn)行。

4，銷售

銷售即是把企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)賣出去，并使客戶滿意。銷售的本質(zhì)是靠產(chǎn)品，技術(shù)和服務(wù)來很好的滿足客戶的需要從而實(shí)現(xiàn)利潤，最終形成品牌和信譽(yù)，我會(huì)與部門全體職工一起努力，摸索出一套獨(dú)特的銷售策略和銷售技巧。

二，工作計(jì)劃

1，盡快進(jìn)入角色，開展工作;對公司，產(chǎn)品，客戶及市場，還有既有銷售模式進(jìn)行充分了解。

2，配合負(fù)責(zé)人初步制定老產(chǎn)品市場鞏固和新產(chǎn)品市場拓展的計(jì)劃并執(zhí)行。

3，搭建銷售部框架，制定基本制度及流程

4，做好培訓(xùn)工作，組織好，協(xié)調(diào)好，達(dá)到理想效果培訓(xùn)(這是初期計(jì)劃，詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃將根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整)

A、培訓(xùn)目標(biāo)。要讓業(yè)務(wù)人員了解公司的產(chǎn)品，業(yè)績，賣點(diǎn)，基本銷售模式，行業(yè)情況，公司的管理制度，怎么開展業(yè)務(wù)等一些基本知識，組成為一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)B培訓(xùn)內(nèi)容

a、產(chǎn)品(新老產(chǎn)品)原理，功能，性能特點(diǎn)，質(zhì)量的情況等(由技術(shù)支持負(fù)責(zé)講解)

b、生產(chǎn)實(shí)踐(由車間負(fù)責(zé)，我來協(xié)調(diào))

c、公司情況，發(fā)展遠(yuǎn)景，市場情況，業(yè)績，客戶情況，賣點(diǎn)，銷售技巧，案例等。(由負(fù)責(zé)人親自講，有鼓動(dòng)性為佳。)

d、做業(yè)務(wù)的基本知識和公司規(guī)章及要求，財(cái)務(wù)請款及報(bào)銷規(guī)定(我負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)協(xié)助)

e、新老業(yè)務(wù)員的交流，實(shí)戰(zhàn)模擬(我負(fù)責(zé))

f、培訓(xùn)考核(我負(fù)責(zé)，并向負(fù)責(zé)人匯報(bào)結(jié)果)

B、培訓(xùn)進(jìn)度：基本按照上面的順序，也可以適當(dāng)交叉。

C、培訓(xùn)時(shí)間：在一個(gè)月內(nèi)完成。

D、培訓(xùn)地點(diǎn)及材料：需要準(zhǔn)備一些培訓(xùn)資料及白板，筆，筆記本等;培訓(xùn)在公司內(nèi)部進(jìn)行，所以費(fèi)用會(huì)相對較少。

5，做好業(yè)務(wù)員的工作分配，讓他們清楚該干什么、怎么干;與新老業(yè)務(wù)員溝通，熟悉并掌握他們的個(gè)人情況及工作情況。業(yè)務(wù)人員工作安排(新老業(yè)務(wù)員區(qū)別對待)

A、區(qū)域分配：根據(jù)新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)情況及個(gè)人特點(diǎn)結(jié)合區(qū)域工作的需要而定。老業(yè)務(wù)員的區(qū)域暫不作重大調(diào)整

B、確定工作目標(biāo)：老業(yè)務(wù)要知道他下一步想干什么。新業(yè)務(wù)要讓他搜集(可以通過網(wǎng)絡(luò))所分配區(qū)域的客戶情況，并幫助篩選確定重點(diǎn)。

C、準(zhǔn)備工作：進(jìn)行戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)議(培訓(xùn)結(jié)束后，工作前)，為業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備好資料，名片，內(nèi)部通訊錄，出差業(yè)務(wù)人員的差旅費(fèi)，火車票以及所需資料等

三，中后期的工作

A、在做好近期工作的基礎(chǔ)上，下市場，了解業(yè)務(wù)落實(shí)和客戶服務(wù)的具體

情況。同時(shí)履行銷售部經(jīng)理的各項(xiàng)職責(zé)，并保證今年公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，做好遠(yuǎn)期工作規(guī)劃，為明年的銷售工作打好基礎(chǔ)。

B、制定、完善售后服務(wù)工作和措施。

做銷售外出計(jì)劃范文920__年已經(jīng)逐漸離我們遠(yuǎn)去，這一年里銷售部按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指示，充實(shí)了隊(duì)伍，深層挖掘客戶群等等，在各個(gè)方面都得到了顯著提高，對于即將到來的__年，做如下計(jì)劃：

一、帶領(lǐng)本公司共同努力超額完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化量化考核指標(biāo)。

1、對各項(xiàng)工作均事先予以量化，獎(jiǎng)罰分明，使一切均有章可循，有章可查，分季度考核結(jié)合年終考核，業(yè)績的好壞直接與獎(jiǎng)金掛鉤，做到獎(jiǎng)罰分明。

2、堅(jiān)決杜絕老好人思想，加大跟蹤力度，強(qiáng)化監(jiān)督職能，及時(shí)記錄，適時(shí)引導(dǎo)，定期檢查，避免一陣風(fēng)。

做到善始善終，杜絕_蛇尾現(xiàn)象發(fā)生。

三、對各項(xiàng)工作分工明確，各區(qū)域市場掛牌承包。

1、改變少數(shù)人硬性分派的做法，使員工共同參與制定相應(yīng)的實(shí)施方案，擇優(yōu)選用。

2、明確各自的責(zé)、權(quán)、利，定期考核與年終考核相結(jié)合，并與同期收入、年終獎(jiǎng)金相結(jié)合，對成績優(yōu)異者給予獎(jiǎng)勵(lì)，不能按計(jì)劃完成的與同比例的收入，每下降一個(gè)百分點(diǎn)，減少同期收入。

四、建立市場網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范客戶管理，加大市場開發(fā)力度。

1、理順整頓治理現(xiàn)有資源，對客戶、市場按升值潛力分為a、b、c三類市場，對潛力大、上升強(qiáng)勁的市場予以重點(diǎn)開發(fā)、維護(hù)、宣傳。

2、對一些需更換客戶的網(wǎng)絡(luò)先培養(yǎng)其他替換客戶，經(jīng)一段時(shí)間的扶持，不與公司發(fā)展相匹配的客戶，則予以更換。

3、除傳統(tǒng)的農(nóng)資、供銷、農(nóng)業(yè)局的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、維護(hù)外，同時(shí)重點(diǎn)開發(fā)糧油、郵政等農(nóng)化網(wǎng)絡(luò)。

4、強(qiáng)化駐點(diǎn)服務(wù)開發(fā)工作，依據(jù)市場情況分設(shè)一個(gè)辦事處，強(qiáng)化市場的開發(fā)服務(wù)功能。

5、網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)要以終端建設(shè)為基礎(chǔ)，掌握市場已有資源，促使市場占有率提升。

6、春節(jié)前應(yīng)重點(diǎn)對魯西北市場的開發(fā)與推廣，改變公司春季淡的被動(dòng)局面。

7、對市場各級客戶均分類建檔，并定期跟蹤監(jiān)督，及時(shí)調(diào)整，增加回訪客戶頻率，增加相互了解，解決實(shí)際的困難，增加客戶赤誠度。

五、強(qiáng)化溝通機(jī)制，加速市場信息的收集與轉(zhuǎn)化。

1、收集真實(shí)的市場信息，建立檔案制度，重點(diǎn)對各區(qū)域的種植結(jié)構(gòu)、用肥習(xí)慣及其他品牌的優(yōu)勢、宣傳方案等對比找出差距，找出如何整改的信息方案。

2、制訂定期的溝通機(jī)制，并建立有效的獎(jiǎng)罰制度。

3、多與終端客戶聯(lián)系，了解一線資料。

六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

1、除主動(dòng)參與公司的各種培訓(xùn)外，重點(diǎn)要加強(qiáng)事后的總結(jié)與運(yùn)用。

2、每次出發(fā)人員回來，要及時(shí)召集相關(guān)內(nèi)部人員共同分享市場成功經(jīng)驗(yàn)，分析總結(jié)遇到的疑難問題，共同探討，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。

3、主動(dòng)與業(yè)務(wù)人員溝通交流，變聽匯報(bào)式交流為主動(dòng)談話式交流，對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)解決，從中發(fā)現(xiàn)人員的長處與缺點(diǎn)，以便合理安排工作，為其搭建合理的舞臺，充分發(fā)揮個(gè)人的才能，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

七、強(qiáng)化服務(wù)認(rèn)識，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、成立業(yè)務(wù)投訴電話，對由于業(yè)務(wù)人員自身問題造成的業(yè)務(wù)投訴，視情節(jié)予以一定的處分，并及時(shí)解決客戶的投訴，增加其贊譽(yù)度。

2、結(jié)合駐點(diǎn)服務(wù)工作的開展，整合自身市場的信息及技術(shù)資源優(yōu)勢，幫助客戶理順、完善開發(fā)新的營銷方案與實(shí)施及二級網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

做銷售外出計(jì)劃范文10新的一年新的工作計(jì)劃，必須要準(zhǔn)備好工作的詳細(xì)計(jì)劃，去年的工作任務(wù)差不多完成。今年，我們本著"多溝通、多協(xié)調(diào)、主動(dòng)主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展工作"的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)慧康人"精誠團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)"的工作作風(fēng)，全面開展新的一年的工作。

明年的工作中將主要做好以下幾項(xiàng)工作：

1、在部門管理上，建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2、在個(gè)人管理上，完善銷售制度，建立一套系統(tǒng)的管理措施。

銷售管理是20__年的工作重點(diǎn)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁認(rèn)識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3、在員工質(zhì)量上，培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在銷售工作上，嘗試新的銷售模式。

把握好各個(gè)渠道資源，做好完善的跟蹤。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司資源做好網(wǎng)上銷售與行銷之間的配合。

5、銷售目標(biāo)

20__年下達(dá)的銷售任務(wù)為基本要求，在具體工作中把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我將帶領(lǐng)銷售部內(nèi)銷同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

20__年我部門工作重心主要放在開拓市場，和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好20__年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我一定全力以赴。

第8篇

前段時(shí)間放映美國大片《指環(huán)王》，我去看了。影片主人公小男孩以超出常人的勇氣，決定將魔戒扔回火焰山，歷盡艱難險(xiǎn)阻后，小男孩的決心產(chǎn)生了動(dòng)搖，這時(shí)，神靈甘道夫?qū)π∧泻⒄f：“遇到困難的時(shí)候，人們往往都這么想，但事實(shí)總是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移，我們要做的就是，在遇到困難的時(shí)候，想辦法去克服它！”。

這句話給我無比的震撼和共鳴。

屈指算來，我做營銷已有十幾年了，哪一時(shí)刻不是從困境中一步步走過來的？我當(dāng)然不是什么神靈，但靠著堅(jiān)忍不拔的精神，以及外資公司規(guī)范的市場操作、優(yōu)良的培訓(xùn)體系，在營銷工作中，不斷取得成功，個(gè)人也因此獲得了諸多榮譽(yù)。不久之前，幾位老同事回來，大家聊到當(dāng)前的市場銷售，分析各個(gè)公司的操作得失，覺得如果把每一位的經(jīng)驗(yàn)匯總起來，不失為一種有意義的事。所以“分配”給我一個(gè)任務(wù)，希望我將“強(qiáng)生”的市場操作系統(tǒng)做個(gè)介紹，我鄭重地接下了這個(gè)“任務(wù)”。

目前，市場上營銷方面的書已經(jīng)很多了，但以理論為主。如果我也只介紹一些強(qiáng)生的PRINCIPLE，一方面有雷同感，另一方面可讀性就較差，考慮再三，我想以兩個(gè)產(chǎn)品上市的經(jīng)過為主線，穿插介紹一些市場操作的基本規(guī)則。 二、BABY的成長

BABY是美國強(qiáng)生公司（簡稱J&J）嬰兒產(chǎn)品的總稱。

BABY系列包括Baby lotion， baby oil， powder， shampoo， cream， bath等。產(chǎn)品性質(zhì)溫和，品質(zhì)上乘，行銷世界70余年來，廣受各種不同膚色民族大眾的青睞。在美國，有這樣一則以真實(shí)事例拍攝的廣告：一個(gè)小女孩直到長大成了祖母都一直用強(qiáng)生產(chǎn)品，并給自己的孩子也一直用強(qiáng)生產(chǎn)品……毋庸置疑，這則廣告真實(shí)反映了BABY受歡迎的程度，正如廣告中所宣傳的：“Best for baby， best for you”。因此，許多成年人都對BABY產(chǎn)品情有獨(dú)鐘，也就沒什么奇怪的了。

BABY是美國強(qiáng)生三大主營業(yè)務(wù)之一，即消費(fèi)品產(chǎn)品。除此之外，美國強(qiáng)生還有醫(yī)療器械、醫(yī)藥等產(chǎn)品系列。比如在中國家喻戶曉的西安楊森、強(qiáng)生泰偌、邦迪創(chuàng)可貼、強(qiáng)生隱形眼睛等，都是強(qiáng)生在中國的投資項(xiàng)目。也許正是因?yàn)樗哂袩o限的拓展力、蓬勃的生命力，強(qiáng)生才能成為全美最受人尊重和最希望加入的十大公司之一。

1993年以前，上述這一切，對絕大多數(shù)的中國消費(fèi)者來說，都是陌生的，許多人根本不知道強(qiáng)生公司，市場上也很少看到強(qiáng)生的產(chǎn)品，即使有，使用的人也不多。然而，僅僅短短的近十年的時(shí)間，美國強(qiáng)生便家喻戶曉，這其間有什么奧秘？

美國強(qiáng)生與Cocacola雖然同為美國公司，但操作手法完全不同，Cocacola在產(chǎn)品未上市前就有大規(guī)模的廣告投入，J&J卻很少使用這一策略，除幾個(gè)重點(diǎn)城市，如上海、北京、廣州等有廣告支持外，其余城市（如杭州等）是沒有任何媒體廣告覆蓋的，我們唯一能做的就是銷售代表艱苦卓絕的拜訪、營業(yè)員的說服工作、POP的張貼、產(chǎn)品的陳列等工作，并依靠專柜，逐步將產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者。

美國強(qiáng)生像許多國外大公司一樣，在初涉中國市場的時(shí)候，都是“以城市為中心”展開營銷活動(dòng)的。根據(jù)這一策略，公司以上海、北京、武漢、成都等大城市為中心展開銷售活動(dòng)，在這些市場上都投入了相對較多的資源。當(dāng)時(shí)浙江并不是重點(diǎn)市場（因?yàn)檎憬瓫]有大城市，偌大一個(gè)浙江只在杭州做了營銷）。然而，以我在可口可樂的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為浙江不應(yīng)只作一個(gè)“點(diǎn)”，更應(yīng)作“面”，為此我打了許多報(bào)告，闡述我的建議，強(qiáng)生對此十分重視，派資深顧問到浙江進(jìn)行考察，我陪同他們走訪了寧波等地，實(shí)地考察表明寧波極具商業(yè)潛力，而且由于寧波與上海的特殊聯(lián)系，在寧波市場上已有強(qiáng)生產(chǎn)品，卻因?yàn)闆]有人員服務(wù)，產(chǎn)品的市場零售價(jià)、陳列都存在較大問題。1994年底，公司決定采納我的建議，開發(fā)浙江市場。1997年，JJC（強(qiáng)生（中國）有限公司成立新市場發(fā)展部，提出了“二片二點(diǎn)的計(jì)劃”。二片即指浙江、江蘇二省，二點(diǎn)即溫州與長沙，浙江省獨(dú)占“一片一點(diǎn)”。在此基礎(chǔ)上，公司進(jìn)一步提出“誰占領(lǐng)華東，誰就在中國市場站住腳跟”的指導(dǎo)思想。

據(jù)悉，2001年華東區(qū)已發(fā)展成為全國銷售冠軍。

由于中國市場幅原遼闊，有時(shí)一個(gè)省的市場就相當(dāng)于歐洲的一個(gè)國家，許多老外也有不適應(yīng)，由于南北的差異，長江三角洲與西部經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人均消費(fèi)水平的高低，往往單一銷售策略不適合整個(gè)中國市場，在我們的建議下，公司也做出了改變。

而這完全取決于JJC能聽得進(jìn)基層銷售人員的建議，不斷修整他的銷售策略，不官僚。像他這樣的百年跨國公司做到這一點(diǎn)是不容易的，這與公司的信仰、文化有著密切的聯(lián)系。也許，這便是公司成功的奧秘之一。 三、零售配銷方式

做消費(fèi)品往往會(huì)發(fā)生區(qū)域間沖貨問題，為避免此類問題的發(fā)生，J&J在當(dāng)?shù)貢?huì)根據(jù)鋪貨需要找一家經(jīng)銷商（一般只找一家），這樣就有利于渠道的管理（見圖）。

1、公司通過經(jīng)銷商將產(chǎn)品分銷至零售店和批發(fā)商，并最終到達(dá)消費(fèi)者手中，經(jīng)銷商則遵守公司的作價(jià)和促銷政策，維護(hù)當(dāng)?shù)厥袌隽闶蹆r(jià)，完成輔貨工作并及時(shí)回籠貨款。

J&J沒有貨款和銷量的返利，這與當(dāng)時(shí)許多消費(fèi)品公司的操作不同，但這穩(wěn)定了市場的價(jià)格，規(guī)范了管理。

J&J通過經(jīng)銷商銷售的方式，與Cocacola是不同的。Cocacola全部是直接供貨不通過經(jīng)銷商，相比之下，我覺得J&J更勝一籌。J&J將商品給了經(jīng)銷商并不是放手不管，相反，所有活動(dòng)都是J&J與經(jīng)銷商共同開展的，并針對經(jīng)銷商的操作問題提出自己的經(jīng)驗(yàn)和建議。因此，市場操作完全是按著J&J的要求進(jìn)行的。同時(shí)，在如此緊密的合作當(dāng)中，經(jīng)銷商自身也得到了提高。

對一些特大型的零售店，公司則采取直供的方式，這樣也有利于產(chǎn)品的迅速輔貨，減少經(jīng)銷商貨款壓力，增加店員的積極性。實(shí)踐證明，這是一些好的方法。

2、輔貨

J&J的輔貨也不同于Cocacola，Cocacola是要求只要有人的地方就要輔貨，不計(jì)成本，一箱也運(yùn)貨，但J&J不同，它有嚴(yán)格的客戶分類，如下表

客戶分類及說明

T—— 經(jīng)銷商（Distributor）

W—— 批發(fā)商(Wholesater)

S—— 超市(Supermarket)：自選形式，面積不限。

C—— 連鎖超市(China Store)：自選形式，在同一客戶名稱下營業(yè)。

D—— 百貨公司(Department Store)：經(jīng)營范圍廣，面積大于100平方米。

L—— 大型煙雜店(Large Grocery)：60%的面積經(jīng)營食品，面積大于100平方米。

M—— 中型煙雜店(Mediun Grocery)：經(jīng)營日常用品，面積21——100平方米。

H—— 小型煙雜店(Little Grocery)：面積在20平方米以下的小百貨。

P—— 藥店(Pharmacy)

J—— 強(qiáng)生公司

I—— 工礦企業(yè)(Institution)

Z—— 其他

（注：以上分類與SRG資料一致）

整個(gè)輔貨是分步驟進(jìn)行的，不同級別的客戶拜訪頻率、市場支持均有明細(xì)的說明。

Cocacola實(shí)行的是Pre-selling（預(yù)售制），我是第一批在Cocacola學(xué)習(xí)Pre-selling的銷售代表。學(xué)有所成之后，中萃公司還把我派到天津美登高去推廣預(yù)售制。應(yīng)該說，我當(dāng)時(shí)認(rèn)為這是一種最科學(xué)的銷售方法，直到后來加盟強(qiáng)生，體會(huì)到強(qiáng)生新穎的銷售策略，才發(fā)現(xiàn)Pre-selling還是存在著缺點(diǎn)，其中最大的缺陷就是不注重成本和投入，在某種程度上存在著人力物力浪費(fèi)的現(xiàn)象，所以這一方法對于實(shí)力雄厚的公司來說可行，但對于更講求生產(chǎn)力及過程管理的公司來說就不一定是最好的方法。當(dāng)然，這些看法只是我的一家之見。

強(qiáng)生講的輔貨，其實(shí)是——Weight distribution（加權(quán)輔點(diǎn)數(shù)）

所謂加權(quán)輔點(diǎn)數(shù)是建立在對市場更加細(xì)分的角度上，我們知道就整個(gè)城市而言，不是每個(gè)店的品牌銷售量都是一致的。比如在大型百貨商店，品牌的銷售占整個(gè)城市銷售的30%，而在一個(gè)小的雜貨店中，銷量可能只有2%，有些店甚至一個(gè)月都沒有回轉(zhuǎn)。所謂加權(quán)也就是大店的權(quán)重要遠(yuǎn)比小店大，你做一個(gè)大店就相當(dāng)于做15間小店的量。如圖所示：

在Ⅰ項(xiàng)中，雖然品牌只占據(jù)了4家客戶，由于其權(quán)重高，所以其生意量MKT　SHARE 占80%，而Ⅱ項(xiàng)，雖然從客戶數(shù)上超過了Ⅰ項(xiàng)，達(dá)到6家客戶，但由于其權(quán)重低，所以MKT　SHARE只有42%。

因此同樣是輔貨，就看你怎么輔，如果你輔的是從D——M的十家客戶，雖然你的輔點(diǎn)數(shù)是10家，但由于權(quán)重低，整個(gè)MKT　SHARE只有30%。

由于工作原因，我到一些企業(yè)做過培訓(xùn)，他們的老總總是問我：“為什么我的代表很努力，輔點(diǎn)數(shù)也高于競爭對手，但銷售量總是上不去呢？”我說除了通路、產(chǎn)品促銷等一些原因外，建議您看一下您的Weight distribution。我?guī)缀踉谒兄v課的企業(yè)中都談到這一概念，發(fā)現(xiàn)還是有許多公司沒有按照這一標(biāo)準(zhǔn)去衡量代表的工作。我們知道，A、B、C、D是整個(gè)城市中權(quán)重最大，銷售量最大的客戶，競爭也最激烈，而象D——M的一些客戶，由于其權(quán)重低，因此競爭上往往不那么激烈，銷售代表往往會(huì)將那些容易的客戶先做了。因此，表面上看，你的代表很努力，輔點(diǎn)數(shù)達(dá)到了公司要求，但效果并不好。更糟糕的是，競爭品牌輔4家客戶的貨只用了1個(gè)代表，而你輔10家客戶可能用了2個(gè)代表，業(yè)務(wù)代表還要天天跟你抱怨工作多么辛苦，但業(yè)績老上不去，這實(shí)質(zhì)上是人力的浪費(fèi)。所以我建議，我們在設(shè)立輔貨權(quán)時(shí)，一定要用Weight distribution的方法，這一方法也適用于其他行業(yè)。比如說醫(yī)藥行業(yè)，新產(chǎn)品上市后，我們首先要將貨輔入那些權(quán)重大的科室和醫(yī)院（三甲）。我也碰到有些企業(yè)，產(chǎn)品上市很久了，在某些大城市還有尚未進(jìn)入的三甲醫(yī)院，問題就出在我們在設(shè)立輔貨目標(biāo)時(shí)，沒有運(yùn)用Weight distribution這一方法，更談不上對銷售的管理了。 四、銷售拜訪

1、銷售代表的職責(zé)

銷售代表是公司的形象，也肩負(fù)著將公司產(chǎn)品推廣到市場的責(zé)任，因此，其工作素質(zhì)的高低直接影響到產(chǎn)品的銷售。

強(qiáng)生公司銷售代表的職責(zé)一般如下：

1）、銷售代表要安排拜訪行程。

以我的經(jīng)驗(yàn)，所有行程一旦定下來，就不能輕易更改，除非經(jīng)過主管的同意。

這一條看似簡單無奇，其實(shí)非常重要。定期的拜訪可以讓客戶知道你星期幾會(huì)去，久而久之，客戶就會(huì)在那天等你。如果遇到月底付款，他也會(huì)將支票開好，即使有事出去也會(huì)將支票交給其他人員，因?yàn)樗?，這一天你一定會(huì)去，Cocacola當(dāng)月結(jié)款率高，這一條起了很大的作用。

2） Range-selling

系列銷售有助于品牌規(guī)格的相互成長。

3） 在售點(diǎn)爭取更多、更佳的陳列位置，擴(kuò)大產(chǎn)品陳列，爭取特殊展示區(qū)域。

4） 正確使用客戶卡，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，保證售點(diǎn)的安全庫存量。

5） 下訂單并請客戶簽字方為有效。

6） 確保產(chǎn)品FIFO，品牌標(biāo)志面對顧客，價(jià)格標(biāo)牌，POP維護(hù)更新。

7） 每月填寫銷售日報(bào)表，提供品牌狀況。

8） 充分利用促銷活動(dòng)。

9） 迅速及準(zhǔn)確的處理客戶異議。

10）維護(hù)公司形象。

11）服從工作安排。

如上所述，銷售代表的工作不僅僅是將產(chǎn)品銷到店里就可以了，除此以外，還應(yīng)堅(jiān)持這些大量的工作，而能否切實(shí)履行這些要素，則直觀地體現(xiàn)出銷售人員的素質(zhì)高低。強(qiáng)生之所以能在較少媒體廣告的情況下走向成功，除了其產(chǎn)品質(zhì)量卓越外，就是因?yàn)槭肿⒅嘏嘤?xùn)與績效考核，其銷售人員的專業(yè)化、高素質(zhì)起了決定性的作用。

2、拜訪步驟的標(biāo)準(zhǔn)

拜訪每一位客戶都有專業(yè)化的拜訪步驟，在Cocacola稱為8步驟，在強(qiáng)生稱為10步驟，所不同的是，強(qiáng)生對每一個(gè)拜訪步驟都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

1）計(jì)劃與準(zhǔn)備

每次拜訪前，都要擬定拜訪計(jì)劃，運(yùn)用客戶卡回顧前次拜訪的結(jié)果，跟進(jìn)尚未處理的一些問題，并整理隨帶物品，包括：客戶卡，POP、雙面膠、計(jì)算器、筆、產(chǎn)品宣傳資料、抹布、名片、樣品，訂單，價(jià)格單等并車輛等。

其中有些銷售代表還隨帶毛刷與抹布一起配合清潔貨架上的產(chǎn)品，對于那些不按行程表拜訪，或雖然帶來促銷工具卻不使用的，都是不合格的。同時(shí)要求注重個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)理順，指甲確保干凈，衣服得體，皮鞋干凈，在拜訪客戶時(shí)不能穿牛仔褲和運(yùn)動(dòng)鞋，夏天不穿西裝短褲。并充分利用時(shí)間，盡早出發(fā)拜訪客戶，此外，還要對拜訪客戶的欠款天數(shù)做到心中有數(shù)，做好收款準(zhǔn)備，事先帶好要收款的發(fā)票。

2）拜訪程序

——開場白

要求問候客戶時(shí)態(tài)度真誠、充滿信心、精神充沛，切忌叫不出客戶的名字或沒有信心，也不能態(tài)度傲慢，對客戶視而不見。

——庫存盤點(diǎn)

如果前次有訂貨，首先要檢查是否到貨，并將庫存準(zhǔn)確登記在客戶卡上。檢查標(biāo)價(jià)牌，核對零售價(jià)，及時(shí)補(bǔ)充貨架，清潔產(chǎn)品，同時(shí)檢查競爭品牌的活動(dòng)，盡可能抓住對手?jǐn)嘭浀臋C(jī)會(huì)擴(kuò)大產(chǎn)品陳列面（適當(dāng)運(yùn)用FIFO原則）。

——銷售陳述

運(yùn)用客戶卡，分析銷售情況，陳述即將開展的促銷活動(dòng)，爭取店員支持，利用FAB的原則，推薦新產(chǎn)品（BAF）——從B——利益開始。

——異議處理

客戶有時(shí)的異議并非是真正的拒絕，專業(yè)的銷售人員應(yīng)及時(shí)把握時(shí)機(jī)將異議轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I。

——約束銷售

運(yùn)用客戶卡下訂單，訂單只能由銷售代表根據(jù)進(jìn)、銷、存分析銷售趨勢。結(jié)合促銷活動(dòng)，以合理庫存為基礎(chǔ)下訂單，一家售點(diǎn)要經(jīng)營上百幾千個(gè)品種，售點(diǎn)的人無法對某一品牌做出單獨(dú)的銷售分析，只有我們的代表才是自己品牌的管理者。因此一個(gè)店里的訂單是由銷售代表來訂而不是店員或店經(jīng)理。我們是下訂單而不是拿訂單。

——生動(dòng)化

關(guān)于生動(dòng)化（Merchandising）已有許多文章介紹，在此不做贅言。我只講一點(diǎn)：交叉陳列是陳列的最高境界。

3、銷售報(bào)表填寫

銷售單據(jù)的準(zhǔn)確填寫十分重要，是我們管理生意的依據(jù)，原始銷售票據(jù)的積累也有助于銷售政策的評估。

在銷售代表工作時(shí)間管理上，強(qiáng)生與COCACOLA是不同的，他并不要求銷售代表每天早上到公司報(bào)到、喊口號，他要求銷售代表從家里出發(fā)，直接拜訪客戶，這樣更節(jié)省時(shí)間。對于這一條，當(dāng)時(shí)強(qiáng)生的浙江區(qū)在取得公司同意后沒有執(zhí)行，因?yàn)檎憬拿總€(gè)城市都不大，經(jīng)銷商又都在市中心，從市中心拜訪客戶更方便，且早上集中，團(tuán)隊(duì)士氣較好，但我始終認(rèn)為強(qiáng)生不要求銷售代表每天早上到公司報(bào)到，是對銷售代表的充分尊重和信任。

我們注意到，有些銷售代表的日常拜訪工作井然有序、效率高，而有些則是隨意性很大，經(jīng)常造成缺規(guī)格和短貨情況發(fā)生，這就是銷售代表的時(shí)間管理上出了問題，解決這一問題的關(guān)鍵就是合理安排行程。

合理安排拜訪行程表

1）準(zhǔn)備一張銷售區(qū)域的詳細(xì)地圖。

2）破原有行政區(qū)域的劃分，將地圖分為若干區(qū)進(jìn)行掃街和調(diào)查。

3）依據(jù)的原則，選定要開發(fā)的零售商，批發(fā)商。

4）根據(jù)以往銷售記錄或是競爭品牌的銷量將客戶分為A級>5000/月，B級>3000/月，C級>1000/月。

5）設(shè)計(jì)拜訪頻率，一般A級每周拜訪一次，B級每兩周拜訪一次，C級每月拜訪一次，拜訪機(jī)會(huì)可以視產(chǎn)品上市，PROMOTION進(jìn)行調(diào)整。

6）在指定區(qū)域內(nèi)，以客戶之間相鄰的距離為原則，設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)原則，避免走回頭路。

7）不定期的改變原有拜訪線路，有助于發(fā)現(xiàn)新客戶。

8）呈報(bào)固定的拜訪行程路線。

見下圖

這里，特別要提到客戶卡的重要性?？蛻艨ㄊ菍I(yè)銷售人員的武器。一張完整的客戶卡上應(yīng)有詳細(xì)登記，諸如：客戶名稱、地址、電話、負(fù)責(zé)人姓名等一些客戶的基本信息和客戶的原始進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，促銷活動(dòng)及設(shè)備租借情況、貨號、付款及其他有關(guān)信息?？蛻艨ㄊ俏覀児芾砜蛻舻幕竟ぞ?。

提到客戶卡，我不能不提到一個(gè)人，他就是臺灣商人王永慶。王永慶早年做米行生意，市場上已有許多家大米行，實(shí)力雄厚。而王永慶米行初開，無論資金、規(guī)模、知名度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上他們，當(dāng)時(shí)王永慶就采用挨家挨戶送米上門的辦法，并給每戶人家記錄客戶卡，在與他們的攀談中了解一共有幾口人，每個(gè)人的年齡、性別，大致每頓飯量多少，最近有否親戚到來等信息，以此推算出這家人的米能用多長時(shí)間。到了這家人家的米用的差不多時(shí)，王永慶就已經(jīng)將米送到家門口了。他的這一方法，使米店的生意迅速提升，名聲鵲起，并且在與大米行的競爭中占穩(wěn)了腳跟。

可見，客戶卡是制勝法寶。

從公司的銷售管理上來看，沒有客戶銷售的原始記錄，不便于詳細(xì)的市場分析與管理，無法準(zhǔn)確了解新產(chǎn)品上市及銷售的效果評價(jià)。如有人員變動(dòng)，也不利于移交工作的順利進(jìn)行。我們有人認(rèn)為，客戶資料是個(gè)人財(cái)富，如果多給公司，那么公司就可以隨時(shí)開了自己，客戶資料成了在公司生存下去的資本。這有一定的道理，但細(xì)想一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶其實(shí)是公司的，不是個(gè)人的。正因?yàn)橛泄?，而你是公司的業(yè)務(wù)代表，所以客戶才認(rèn)你，如果你的背后沒有了公司，很難再談你的個(gè)人價(jià)值了。曾有一位臺灣資深顧問公司人員原先在大公司工作，由于背后有大公司的光環(huán)，業(yè)務(wù)拓展迅猛。但當(dāng)自己創(chuàng)業(yè)時(shí)，由于沒有了光環(huán)而顯的步履維艱。因此，在工作中，不要把你自己和公司這兩個(gè)概念混淆了。其二，在公司生存下去的資本不是客戶資料，而是生意量。這是一個(gè)很簡單的道理，做銷售的，就是要有銷售量來說話，沒有銷售量的代表在公司是無法生存的，這樣的人對公司來說非但沒有價(jià)值，對整個(gè)團(tuán)隊(duì)也有負(fù)面影響。因此，一個(gè)聰明的銷售代表會(huì)詳細(xì)的做好客戶資料，因?yàn)橛辛丝蛻糍Y料，會(huì)有效地幫助你提高生意量，完成公司的指標(biāo)。不好好的運(yùn)用這一工具，業(yè)務(wù)規(guī)劃無從下手，對自己的損失才是最大的。當(dāng)時(shí)，我們可口可樂評價(jià)一個(gè)銷售代表是否專業(yè)，就是看這個(gè)代表在拜訪客戶時(shí)是否有手里拿著客戶卡與客戶交流。凡是我們在馬路上看到有的銷售人員，二手空空的與客戶談生意，我們都認(rèn)為是不專業(yè)的。無論我在可口可樂還是在強(qiáng)生，外國大老板來檢查市場，（比如：可口可樂亞太區(qū)總裁范庭銘等），第一個(gè)要檢查的和重點(diǎn)要檢查的就是客戶卡。

價(jià)值觀

這里還有價(jià)值觀的問題。

我們注意到，許多國外公司，比如可口可樂、強(qiáng)生都有百年的歷史，公司經(jīng)過幾代人的努力一步步的發(fā)展壯大。前任都為后來者打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以評價(jià)一個(gè)人的工作業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)，除看他在位時(shí)的情況，還要看他在離開后的業(yè)務(wù)量，乃至公司是否是良性的往前發(fā)展。這在國際跨國公司內(nèi)是普遍認(rèn)同的。

我也看到許多國內(nèi)公司就不同了，由于諸多歷史的、客觀的原因，往往強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義，短期效應(yīng)。在我任期內(nèi)盡量把銷售量做的很大，甚至想盡辦法塞貨。一旦下任者上來，銷售就會(huì)有一個(gè)很長時(shí)間的低迷，有的還要為前處理善后，其實(shí)，這種觀點(diǎn)對品牌和公司都是不利的。 五、SELLING　SKILL

培訓(xùn)課上總有許多學(xué)員讓我講講SELLING　SKILL，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我總是告訴他們，單純追究所謂的SELLING　SKILL是沒用的。我受過許多非常好的培訓(xùn)，也有講SELLING　SKILL的，比如：如何締結(jié)、運(yùn)用開放式、問題式、封閉式問題處理異議的技巧等。但在我的工作中，我十分同意米盧的一句話：態(tài)度決定一切。銷售代表就是要擺正自己的態(tài)度。對自己的態(tài)度，對人的態(tài)度，對公司的態(tài)度，對工作的態(tài)度。做一個(gè)銷售人員首先要坦誠，以往在人們印象中，銷售員就是能說會(huì)道、口若懸河、能把死馬說成活馬。其實(shí)這是對銷售的誤解，這充其量只能稱作“江湖”，江湖并非不好，江湖也是要的，銷售人員要懂一點(diǎn)江湖，但純江湖就不行了。因?yàn)楝F(xiàn)代市場環(huán)境和營銷概念與“江湖”是有本質(zhì)區(qū)別的，“江湖”注重短期的、即時(shí)的產(chǎn)品銷售，或是打一槍換一個(gè)地方，而現(xiàn)代營銷注重品牌的建立。所以你要一個(gè)專業(yè)的銷售人員去菜場賣甲魚，他表現(xiàn)并不一定比攤主好，但如果你讓攤主做一些專業(yè)銷售拜訪工作，他又未必適應(yīng)，門類不同，學(xué)問也不同。

89年我加入Cocacola杭州中萃食品有限公司，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)西區(qū)09號線路，區(qū)內(nèi)主要是風(fēng)景區(qū)和文教區(qū)，也是杭州市內(nèi)最遠(yuǎn)的區(qū)域之一，早上從公司出發(fā)到我轄區(qū)要騎自行車25分鐘。當(dāng)時(shí)靈隱就在我的轄區(qū)內(nèi)。靈隱是杭州市游客量最多的地方之一。凡是到杭州旅游的外地游客，必到靈隱。當(dāng)時(shí)Cocacola一直未能打進(jìn)靈隱，主要原因是為保證園林局所屬的虎跑礦泉水在靈隱的銷售壟斷地位。我接手這一區(qū)域后曾到靈隱實(shí)地看過，虎跑礦泉水、汽水銷量火爆。當(dāng)時(shí)，憑著初生牛犢不怕“虎”的膽量，我決心將這塊市場攻下來。記得第一次去拜訪，任憑我如何推薦說服，對方都是冷淡的一句：“我們不進(jìn)的?！钡诙伟菰L，對方根本不理我了。到第三次去，我這一生都記得特別清楚，對方在沉默了很長一斷時(shí)間后（可能有三分鐘吧），遞了一支KENT牌香煙給我，自己也點(diǎn)了一支，與我坐在石凳上抽了起來，簡單地問了幾句中萃的情況后就結(jié)束了。等到我第四次上去，對方又恢復(fù)了冷冷的老樣子，我遞上一支三五牌香煙，看著門口人來人往的，沒講幾句話，就結(jié)束了。下了靈隱，我?guī)缀蹙拖敕艞壛?。因?yàn)樯响`隱特別累，騎自行車都是上坡，從靈隱回公司要連續(xù)騎一個(gè)小時(shí)，并且即使靈隱打不下來，公司也是可以理解我的。但我不甘心，第五次上去后，與以住幾次一樣，雙方都沒怎么講話，可正當(dāng)我要騎自行車下山的時(shí)候，對方冷不丁地說了一句：“明天送50箱來吧”。我?guī)缀醪幌嘈抛约旱亩?，“??！”我問：“明天?0箱來？”在得到肯定的答案后，我立即跨下自行車，寫了訂單，讓對方簽字。在下山的路上，我高興極了，要知道，在1989年的時(shí)候，50箱已經(jīng)是很大的量了。更重要的是，我打下了靈隱。打破了主要風(fēng)景區(qū)不進(jìn)可口可樂的慣例。這以后我經(jīng)常上靈隱，對方告訴我，你的可口可樂我賣，但虎跑礦泉水我也是要賣的。我當(dāng)然沒有意見，而且我經(jīng)常在中午吃飯的時(shí)間上靈隱，這時(shí)候店里的營業(yè)員都要吃飯，生意又特別好，我就全力幫她們開瓶子、收錢、賣可樂，那時(shí)一瓶雪碧0.65元，找起零來真麻煩，一邊收錢，一邊開瓶，還要收瓶子押金，退瓶子押金。每次都要等到中午這一波生意過后，我才有時(shí)間靜下來吃點(diǎn)東西，雖然肚子早就餓扁了，心里卻是高興得不得了。漸漸地，我與營業(yè)員關(guān)系熟了，可樂也越賣越好。最好的時(shí)候，一天就要賣出去100多箱。當(dāng)時(shí)杭州有兩個(gè)地方一天可以賣出去100箱，一個(gè)是杭州大廈門口的可口食品店，另一個(gè)就是靈隱。

由于靈隱的開發(fā)，我拿到了公司第一次設(shè)立的總經(jīng)理獎(jiǎng)。后來，我與景區(qū)的經(jīng)理也成了好朋友，他還向我介紹了其他風(fēng)景區(qū)的經(jīng)理，幫助我把產(chǎn)品推薦過去。直到一年后，有一次偶然在店里談到當(dāng)初怎么會(huì)突然同意進(jìn)貨，他們說：“我們經(jīng)理看你老實(shí)?！蔽蚁?，這是我孜孜不倦的精神打動(dòng)了他們。

靈隱是我所有客戶中最特殊的，因?yàn)樗N量極大，產(chǎn)品又極難進(jìn)入，整個(gè)過程我都很少講話，因?yàn)樵撜f的早說過了，我做的只是不斷的拜訪，不放棄，終于成功了，它是我早期銷量生涯中最成功的案例之一。

后來，我又將可口可樂賣進(jìn)了省政府里面的小賣部，并將可口可樂和雪碧的海報(bào)貼到了省政府小賣部的墻上。陽光之下，可口可樂紅色的海報(bào)特別顯眼。一天中午，省府辦公室的主任還請我在省府食堂內(nèi)吃了一頓工作餐。這是我生平第一次在省府里面和那么多的政府干部一起吃飯，感到特別光榮。飯后，辦公室主任還為我辦了一張貼有我照片的為期三個(gè)月的通行證，到期后可以更換。自此以后，我就可以自由的出入省府了。拿到通行證，心里特別激動(dòng)，要知道，普通老百姓可是拿不到的啊。

一天下午，我回到公司，許多同事告訴我，今天下午省府到我們公司送錦旗了，樓總特別高興。這也是中萃公司歷史上的第一面錦旗，省府的領(lǐng)導(dǎo)還夸獎(jiǎng)我們可口可樂的銷售代表認(rèn)真敬業(yè)。

現(xiàn)在，我總是勸那些剛?cè)胄械哪贻p人，放下浮躁，靜下心來，認(rèn)真地做好每個(gè)工作，不要去搞一些很花哨的技巧，誠實(shí)和熱忱是最重要的。

我在強(qiáng)生工作的時(shí)候，我們的經(jīng)銷商也其他品牌，其中有一個(gè)綠丹蘭的銷售代表給我印象最深刻，平頂頭，戴副眼鏡，有一次我拜訪景福百貨大樓，選了一個(gè)很好的位置，正準(zhǔn)備將海報(bào)貼上去，他進(jìn)來了，一看我要貼的位置，急忙跑到營業(yè)員處商量，這個(gè)位置是他與柜組說好留給他的，急迫的心情溢于言表，這個(gè)時(shí)候，我已將海報(bào)的雙面膠撕掉準(zhǔn)備貼上去了，看他的表情，突然有些不忍，就說“你來貼吧。”由于他人矮，我還幫他把海報(bào)貼正。我與他雖然是同一經(jīng)銷商，但平時(shí)不講話，這也是我平生第一次也是唯一一次將海報(bào)位置讓給其他銷售代表。我是一個(gè)喜歡面對面競爭的人。當(dāng)時(shí)，我這樣做是因?yàn)閺乃砩?，看到了從前的自己。一個(gè)敬業(yè)的銷售代表是令人肅然起敬的，畢竟現(xiàn)在扎扎實(shí)實(shí)在做銷售的實(shí)在太少了。年輕的代表應(yīng)該從中看到些什么。

后來一天的中午，我在經(jīng)銷商門口碰到他，他正在搬凳子，叫住了我說，他準(zhǔn)備自己做了，這凳子是辦事處折價(jià)賣給他的，十元錢一張，他覺得挺好，叫我有空到他那邊去坐坐，自此以后，我就沒再見到他，不過我始終尊重他，并祝他成功。

世遷，唯獨(dú)那些勇敢和耐心的人才會(huì)最終獲得成功！勇敢和耐心才是真正的selling　skill！ 六、銷售談判

前段時(shí)間，我去上海參加一個(gè)研討會(huì)，是國際大賣場和跨國企業(yè)主辦的，中間有一個(gè)ROLE　PLAY，由公司銷售代表向大賣場談一個(gè)聯(lián)合促銷事宜，整個(gè)過程，銷售代表一直滔滔不絕，且語速超過常人的一半，當(dāng)賣場提出產(chǎn)品毛利率不夠時(shí)，他又進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，最終一點(diǎn)一點(diǎn)的將扣點(diǎn)降下來，最終還是沒有取得成功。事后，在點(diǎn)評時(shí)，大賣場的買手說：我總覺得他留了一手，合作不誠心，不信任他。

我完全同意那位買手的說法。

談判是個(gè)雙贏的過程，但做起來往往會(huì)忽略這一點(diǎn)。銷售代表由于指標(biāo)的壓力，往往會(huì)從自己的角度出發(fā)，很少站在對方的立場上考慮問題。有的銷售代表還有一種好勝的心理，認(rèn)為我今天將扣點(diǎn)提高二點(diǎn)和客戶把生意談下來，就是證明自己的能力強(qiáng)、水平好。殊不知你失去的更多。目前的商業(yè)社會(huì)，客戶對客戶的交流是十分頻繁的，日后當(dāng)客戶得知你蒙騙了他，他還會(huì)和你合作嗎？我想，誠信還是第一的，該給客戶的一定要給，全力支持你的客戶是你的責(zé)任，你的客戶做大了，你才能做大，在某種程度上，你們之間不只是一種簡單的買賣關(guān)系，而是一種戰(zhàn)略同盟關(guān)系。當(dāng)然在你給的時(shí)候，也要從客戶方拿回更多。

談判就象打乒乓球，前三板非常重要，這是我的心得。一般來說，我都會(huì)開門見山地談出我的目的，我的條件及所希望達(dá)到的結(jié)果，同時(shí)，我會(huì)強(qiáng)調(diào)所有條件都是我的底線，因?yàn)闀r(shí)間寶貴，多余的討價(jià)還價(jià)不利于雙方合作發(fā)展，也不是我的風(fēng)格。這樣往往在五分鐘之內(nèi)就能定下合作的意向。你快人快語，人家也干干脆脆。剩下的事情就可以在飯桌上輕輕松松、慢慢的談了。

同時(shí)，我建議在談判時(shí)，不要每句話都是我想、我認(rèn)為，我怎么怎么┄，應(yīng)以“我們”開頭，這樣更讓客戶感到你在為他著想。

七、客戶不是上帝

雖然可口可樂在二十世紀(jì)八十年代在中國市場上率先提出“客戶是上帝”的口號。我們也一直在這樣的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)行銷理念。但是我從一開始就不同意“客戶是上帝”的提法。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中有人將其夸大了，變得客戶什么都是對的，永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的一定是我們的銷售代表。如果這樣，那客戶今天提出要1萬元開業(yè)贊助你就要立即奉上，明天要5000元廣告費(fèi)你也要唯恐不及時(shí)地全部送達(dá)，因?yàn)槭巧系坶_口了。如果這樣，還要我們銷售代表何用？我認(rèn)為一位優(yōu)秀的銷售代表不但不能輕易答應(yīng)客戶的特殊要求，還要據(jù)理力爭，時(shí)刻維護(hù)公司的利益。同時(shí)在給的時(shí)候獲取最大的回報(bào)。如果按照客戶是上帝的說法，我們銷售代表的工作就變得有悖于這一條標(biāo)準(zhǔn)，我理解的客戶是上帝，意義是指要尊重客戶，專業(yè)服務(wù)。

客戶不是上帝，客戶是人！既然是人，客戶也有犯錯(cuò)的時(shí)候，既然是人，我們的代表與客戶就是平等的。既然是人，我們就應(yīng)該互相幫助，互相尊重，今天你幫我，明天我?guī)湍?，而不是什么都以上帝為中心，唯上帝是從?/p>

要做到這一點(diǎn)是不容易的，對于一些原則性的問題，就應(yīng)該堅(jiān)持不讓，并且要有承擔(dān)后果的勇氣。我們的銷售代表應(yīng)該具備些豪氣和霸氣。 八、銷售的豪氣與霸氣

豪氣與霸氣是中萃公司第一任銷售經(jīng)理沙順根經(jīng)常掛在口頭的一句老話。

沙順根對我的影響是很大的，我們后來成了朋友，他總是對我說:“老干，留點(diǎn)兒胡子是好的，人看上去老結(jié)的兒?！蹦菚r(shí)，他40多歲，我才20歲出頭，所有人都叫我小干，唯獨(dú)他叫我老干，我則叫他小沙。后來，中萃集團(tuán)要派我到天津美登高去幫助他們建立銷售市場部，任銷售部經(jīng)理，征詢我的意見。當(dāng)時(shí)，我還未決定，老沙對我說：“老干，人應(yīng)該象一只老鷹一樣，要飛出去，搏擊長空，老是呆在窩里，對你發(fā)展不利的?！蔽也杉{了他的建議。

他給我?guī)椭畲蟮?，是我從天津回來后在省外銷售部工作的那段時(shí)間。那時(shí)我們一起到全國各地出差、談經(jīng)銷商。特別在成都，我們幾乎把競爭對手都擠走了。每年COCACOLA中國公司開價(jià)格協(xié)調(diào)會(huì)，都是我代表杭州中萃參加的。這段經(jīng)歷使我學(xué)了很多東西，養(yǎng)成了我做事大氣、霸氣的個(gè)性。

那么豪氣和霸氣從何而來？首先就要正視你自己、你的工作、你的公司、你的產(chǎn)品，特別是你的自尊。我們時(shí)?？吹揭恍╀N售代表，總是苦著臉，遇到客戶說你的不是，唯唯諾諾。你尚且不自尊，別人怎么會(huì)尊重你呢？大凡優(yōu)秀的銷售代表都是面帶微笑，自信而堅(jiān)定，許多學(xué)員問我，怎么樣才能做到這一點(diǎn)？我說，首先你要自問，你為什么選擇銷售代表這一行？你的目地是什么？你的理想是什么？人是應(yīng)該有理想、有追求的，當(dāng)你設(shè)立了遠(yuǎn)大目標(biāo)的時(shí)候，眼前的一些困難就會(huì)變得微不足道了，希望大家的眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)。

我做銷售代表的時(shí)候，也有些客戶顯的難以合作，甚至對公司的人不尊重，我始終愿覺的尊重是廠商合作最基礎(chǔ)的基石。離開了這個(gè)什么都不用談，對于這樣的客戶，不管你有多大，在場面上我會(huì)與你保持基本合作。但我會(huì)將精力、資源投向那些與我們合作良好的客戶，通過他們的幫助，我照樣月月完成銷售指標(biāo)，我想這就是一個(gè)銷售代表的豪氣與霸氣。

現(xiàn)在，我的銷售人員抱怨某些客戶難合作，或客戶總是提出許多各種各樣的贊助要求時(shí)，我不會(huì)給他們壓力，我總是說，先把它放一放，但生意要從其他市場上補(bǔ)回來。

現(xiàn)在已跨入21世紀(jì)，客戶的概念也發(fā)生了變化，以KEY　ACCOUNT溯源為例（引自我參加楊海欣先生培訓(xùn)課程），

1976年稱為large，big，major account，

1980年稱為national　account，

1982年稱為important customer，

1990年稱為Key　Account，

1994年稱為International　Account，

1996年Global　Key　Account

1998年Multinational　Account　 Worldwide　Account

1999年Global　Strategic　Account

1999——2000Strategic　 Account

從以上可以看出，開始人們對于客戶是以其規(guī)模、地域來定義的，后來隨著商業(yè)的發(fā)展，廠商間的關(guān)系愈發(fā)精緊密，誰都離不開誰，公司與客戶發(fā)展成一種雙贏的戰(zhàn)略同盟關(guān)系。 九、商業(yè)意識

商業(yè)意識是一個(gè)銷售代表應(yīng)具備的基本素質(zhì)，即他對周圍事物的敏感度。市場環(huán)境的變遷、競爭對手的表現(xiàn)都能影響到產(chǎn)品的銷售。商業(yè)意識是靠后天培養(yǎng)的，但也與一個(gè)人的悟性有關(guān)。有些代表只關(guān)心自己的產(chǎn)品，不去注意競爭品牌的動(dòng)態(tài)。即使看到了，也不會(huì)總結(jié)匯報(bào)、尋求支持。只是日復(fù)一日，年復(fù)一年地走著相同的拜訪路線。即使周圍有新店開出來，也不會(huì)主動(dòng)去開發(fā)。而有的代表則不同，往往進(jìn)店不是直奔自己的產(chǎn)品，而是先環(huán)顧一周，看看有沒有變化？是否有新的POP、產(chǎn)品上市，甚至于和競爭品牌的促銷人員都很熟，對周圍發(fā)生的一切了如指掌。看過了周邊環(huán)境后再與店經(jīng)理談自己產(chǎn)品的銷售問題，自然就能更切中問題的要害。我們說，后一種人員就具備了良好的商業(yè)意識。

一個(gè)好的銷售代表到一個(gè)新城市，呼吸到這個(gè)城市的空氣，坐車看一看這個(gè)城市的主要商業(yè)區(qū)，到飯店后與前臺服務(wù)員聊上幾句，就能大約估計(jì)出這個(gè)城市里自己品牌的銷售量。這樣的銷售代表是一到新的戰(zhàn)場全身的毛細(xì)血管都會(huì)興奮的那種，對成功有著強(qiáng)烈的渴望，從某種程度上說，這種特質(zhì)是與生俱來的！

商業(yè)意識十分重要，它有助于你做出正確的判斷，站在一個(gè)更高的層面分析問題，在競爭中獲得主動(dòng)。

我之所以談那么多有關(guān)銷售代表的內(nèi)容，是因?yàn)槲沂冀K認(rèn)為銷售代表是產(chǎn)品成功的決定因素，而非廣告和促銷活動(dòng)，正是銷售代表年復(fù)一年辛勤工作促進(jìn)了整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。

由于扎實(shí)的市場工作與銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，JJC在以后陸續(xù)上士的ESP（嬌爽衛(wèi)生巾）、Clean&Clear、等都獲得成功。

強(qiáng)生的發(fā)展也離不開經(jīng)銷商的支持。想當(dāng)初我連一張辦公桌都沒有，半年后我們的經(jīng)銷商特地給了我一間辦公室，且免收租金，還給了我在EMS、長話、FAX等方面的支持，我想除了強(qiáng)生是大品牌外，自己的工作態(tài)度也是一部分原因。 十、以人為本

1、尊重

強(qiáng)生對人的尊重源于他的企業(yè)文化——我們的信條。每位新進(jìn)強(qiáng)生的員工先學(xué)習(xí)強(qiáng)生的信條，公司每年還會(huì)做員工調(diào)查，評價(jià)公司的每項(xiàng)事物是否都按信條的原則開展，信條是公司每位員工（上到總經(jīng)理下到一般員工）的工作準(zhǔn)則

加入“強(qiáng)生”—— J&J的用人策略

1993年4月，在“中萃”工作了四年后，我加入了當(dāng)時(shí)美國強(qiáng)生在中國的唯一一家獨(dú)資企業(yè)——強(qiáng)生（中國）有限公司。說起來還有一段故事。

我是在報(bào)上看到J&J的招聘啟示的，至今我還記得它是登載在《錢江晚報(bào)》的報(bào)眼上，那時(shí)還沒有諸如現(xiàn)在的《今日早報(bào)》、《都市快報(bào)》等報(bào)紙，《錢江晚報(bào)》是當(dāng)時(shí)除《杭州日報(bào)》外發(fā)行量最大的報(bào)紙。說實(shí)話，當(dāng)時(shí)對J&J幾乎不了解，唯一吸引我的就是它是一家獨(dú)資公司，且據(jù)招聘啟示獲知J&J將在杭州設(shè)立辦事處，銷售主管、代表，文員人員設(shè)置齊全。很快，我寄出了應(yīng)聘信。兩周后我接到了面試通知書，地點(diǎn)在天水橋邊上的天主教堂。面試當(dāng)日我提前10分鐘到達(dá)考場，J&J的工作人員已在考場內(nèi)將試卷分發(fā)到每個(gè)桌上，我是第一個(gè)進(jìn)考場的，坐在教室左面第一排第一個(gè)位置上，后面的應(yīng)聘者也陸陸續(xù)續(xù)地進(jìn)來坐下，考試開始前一位中年人在上面宣布考試紀(jì)律，奇怪的是考試紀(jì)律并非學(xué)校的那種，主要講了保密性，也就是由于在場許多招聘者還在原單位工作，為不使他們現(xiàn)有工作受到影響，希望大家不要詢問其他人姓名、工作單位，要相互尊重等，這種對人的尊重是我不曾遇到過的事情，頓時(shí)對J&J產(chǎn)生了第一好感。

考試不到5分鐘，那位中年人走過來對我說：

“請問您是干先生嗎？”

“是的”

“等一下我們單獨(dú)談?wù)労脝?？?/p>

“好的”

我不是第一個(gè)交卷的，在反復(fù)檢查后，我將試卷反在桌上，離開了教室，門口那位中年人十分親切地和我打了聲招呼“HI！”，他正和其他兩個(gè)工作人員談著什么有趣的話題，經(jīng)介紹我才知道，原來他是J&J的HR總監(jiān)——JOHN　ZHAO。

JOHN十分誠懇地說到：“干先生，我們已經(jīng)看了您的簡歷，我們覺得您非常優(yōu)秀，您看您今天什么時(shí)候較方便，我們想與您坐下來談?wù)?。?/p>

我說：“我很抱歉，剛才的考試我的表現(xiàn)可能不是最好的。時(shí)間上什么時(shí)候都行?！?/p>

JOHN滿臉笑容地一揮手說道：“那個(gè)考試對你是不適用的，請您不要介意。時(shí)間上，如果沒問題的話，就下午5：30吧！”

我說“好的，不過我還有個(gè)問題，您這么知道我就是干駿濤呢？”

JOHN笑著說“從你第一個(gè)進(jìn)來，你的穿著、神態(tài)，我就感覺應(yīng)該就是你了?！?/p>

5點(diǎn)半，當(dāng)我再次趕到天主教堂的時(shí)候，J&J的面試已經(jīng)結(jié)束了，見到我來了，JOHN熱情地招呼我進(jìn)屋坐下，并給我介紹另二位工作人員，JOHN說“你知道我們?yōu)槭裁匆涯惆才旁谧詈螅且驗(yàn)槲覀兪种匾暫湍愕慕涣?，也希望有機(jī)會(huì)向你介紹J&J公司，時(shí)間上不受約束?！?/p>

隨后的時(shí)間里，我回答了諸多營銷問題，闡述了自己的一些看法，JOHN都一直在旁邊聽著。最后，JOHN請其他二位工作人員離開一會(huì)，與我單獨(dú)進(jìn)行了面談，他詳細(xì)介紹了J&J公司及其在中國5年內(nèi)的發(fā)展計(jì)劃，我們也談到了薪酬等方面的內(nèi)容。

最后，我提出希望去公司看看，JOHN答應(yīng)了。

自此，我成了強(qiáng)生在浙江的第一位也是當(dāng)時(shí)唯一一位銷售代表。也是唯一一名工作人員。

強(qiáng)生對人的尊重由此可見一斑，他們設(shè)身處地的為你著想，極具專業(yè)化，平等、友善、不端架子，處理事情有原則、也有彈性。

2、人是公司最寶貴的財(cái)富

記得進(jìn)強(qiáng)生第一天，公司人力資源部經(jīng)理來做培訓(xùn)，出了一個(gè)題目：如果公司發(fā)生火災(zāi)，你會(huì)如何行動(dòng)？

人事經(jīng)理的答案是：立即放下手中的工作，在盡可能快的時(shí)間內(nèi)逃生。并解釋說：只要有人在，瞬時(shí)的財(cái)物都是可以賺回來的，生命是最寶貴的。

每季在公司開CYCLE　MEETING，有幾次碰到突然的鈴聲大作，老板在做報(bào)告會(huì)也會(huì)立刻停下來，指揮大家撤離，全部人員在公司門口集合，各部門清點(diǎn)人數(shù)，如果人數(shù)不齊，必須在最短時(shí)間內(nèi)將其找回來，最后，由人力資源部總監(jiān)宣布演練結(jié)果。

此外，公司開上市發(fā)表會(huì)，正式議程開始前，由主持人先介紹所在賓館的緊急出口和逃生路線，中英文各一遍。這一程序在其他公司是不曾見到的。

強(qiáng)生有明確的規(guī)定，同一地區(qū)的銷售人員同一時(shí)間去同一目的地不能飛同一航班。有一年，在北京開全國銷售會(huì)議，當(dāng)時(shí)為熱鬧一點(diǎn)，所有浙江的人員全部到杭集中后一起飛往北京，當(dāng)我們抵達(dá)北京，剛走進(jìn)飯店大堂，老板就沖過來對我說:“你知不知道公司的規(guī)定，你是怎么做的？”大堂內(nèi)的空氣一下子緊張起來，秘書也趕緊在一邊打圓場。當(dāng)時(shí)我覺得很內(nèi)疚，由于圖熱鬧而違反了公司的規(guī)定，讓老板操心。這是我在強(qiáng)生受到的最嚴(yán)厲的批評。

強(qiáng)生是非常有人情味的公司，人事總監(jiān)及人力資源部同事曾到我家作家訪，由于我在強(qiáng)生的工作表現(xiàn)，特地向我父母表達(dá)了公司的感謝，強(qiáng)生認(rèn)為員工的工作表現(xiàn)有賴于家人的支持。在招聘的過程中，也要求我們適當(dāng)?shù)刈鲆恍┘以L。

3、我的人才觀

人才很難定義，有人認(rèn)為有高學(xué)歷就是人才，也有認(rèn)為有豐富的工作經(jīng)歷才是人才。我想這些都沒有錯(cuò)。但我認(rèn)為的人才應(yīng)是不墨守成規(guī)，敢于嘗試與創(chuàng)新的人。

有人說，人與人是沒有區(qū)別的，你能做總經(jīng)理，我也能做，只是沒有機(jī)會(huì)罷了。我不同意這樣的觀點(diǎn)。

“0”和“1”

同樣是“0”和“1”，有的人一輩子只知道“0”和“1”，有的人卻發(fā)明了電腦，改變了人類的生活。人和人是有區(qū)別的，否認(rèn)區(qū)別也就是否認(rèn)人是獨(dú)立的個(gè)體。

我們做營銷的，當(dāng)學(xué)習(xí)了營銷的基本規(guī)則后，決不能照搬照抄，用原有的操作模式去硬套往往不能成功。就象廚師，我們要學(xué)習(xí)的不是怎樣做一桌菜，而是學(xué)習(xí)烹飪的原理，酸甜苦辣咸的配合，營養(yǎng)的搭配、火候的掌握，做到這一點(diǎn)了，才稱得上是人才！　 十、銷售員是人類文明的推動(dòng)者

曾經(jīng)有一次，我在美國強(qiáng)生管理學(xué)院培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)老師給我們出了一個(gè)題目，要我們從軍人、工人、農(nóng)民、老師、醫(yī)生、法官、推銷員、律師、演員、運(yùn)動(dòng)員、警察、飛行員……中選出哪一種職業(yè)是最重要的。記得一位海南主管選擇了銷售員，當(dāng)問及原因時(shí)，他說：“如果沒有銷售員，商品就不會(huì)有流動(dòng)，工人沒有糧食，醫(yī)生沒有藥品，農(nóng)民沒有生產(chǎn)工具，整個(gè)社會(huì)就會(huì)停滯。因此，銷售員是人類文明的推動(dòng)者?！?/p>

他說的多好啊！沒有銷售人員，產(chǎn)品到達(dá)不了終端，MKT再好的PROMOTION PLAN 也無法實(shí)施，再好的廣告計(jì)劃，離開了銷售人員的提議也達(dá)不到好的效果。最后，培訓(xùn)班上的所有人都一致同意銷售員是最重要的工作。