發(fā)布時(shí)間：2022-08-17 12:01:46
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的臨床醫(yī)師工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、盲人醫(yī)療按摩人員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)是對(duì)盲人（含低視力者）在從事醫(yī)療按摩技術(shù)工作中根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置的工作崗位，是需要具備一定程度的專門知識(shí)和技能才能擔(dān)負(fù)的職務(wù)，有明確的職責(zé)、任職條件和任期。
二、盲人醫(yī)療按摩人員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)屬于臨床醫(yī)療專業(yè)技術(shù)職務(wù)。盲人醫(yī)療按摩人員任職條件，要符合國(guó)家關(guān)于專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任規(guī)定的基本要求。并堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，體現(xiàn)盲人醫(yī)療按摩崗位和人員特點(diǎn)。盲人按摩人員執(zhí)業(yè)資格認(rèn)定與技術(shù)職務(wù)聘任不同，它是技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容與基礎(chǔ)，其認(rèn)定要與將來(lái)頒布的《醫(yī)師法》相一致。
三、盲人醫(yī)療按摩人員的崗位設(shè)置，根據(jù)盲人按摩醫(yī)院、診所的經(jīng)費(fèi)來(lái)源，實(shí)行分類分級(jí)管理。各類各級(jí)（檔）職務(wù)工資標(biāo)準(zhǔn)和增資額，分別按國(guó)家相應(yīng)的工資制度和政策執(zhí)行。
四、盲人醫(yī)療按摩人員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)實(shí)行聘任制度。由單位行政領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)過評(píng)審委員會(huì)評(píng)定，符合相應(yīng)任職條件或通過相應(yīng)職務(wù)任職資格考試合格的人員中聘任。行政領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與受聘人員簽定聘約。聘約內(nèi)容包括，雙方的權(quán)利、義務(wù)、聘任期限和辭聘、解聘條件等事宜。雙方一經(jīng)簽訂聘約，都應(yīng)忠實(shí)履行。聘約雙方出現(xiàn)糾紛，由上級(jí)主管部門裁決。
五、獲得國(guó)家承認(rèn)的正規(guī)院校頒發(fā)的中等以上醫(yī)學(xué)按摩專業(yè)畢業(yè)證書的盲人，經(jīng)衛(wèi)生行政部門審核批準(zhǔn)后，方可從事盲人醫(yī)療按摩工作。盲人醫(yī)療按摩人員通過考試和評(píng)審結(jié)合的方法取得任職資格。中、初級(jí)職務(wù)以考試為主，包括書面考試、答辯以及臨床測(cè)試等形式，側(cè)重對(duì)基礎(chǔ)理論和基本技能、手法的檢驗(yàn)。高級(jí)職務(wù)以評(píng)審為主，也要輔之答辯和臨床測(cè)試等形式，側(cè)重對(duì)學(xué)術(shù)水平和解決復(fù)雜疑難雜癥能力的評(píng)價(jià)。
六、各級(jí)評(píng)審委員會(huì)的設(shè)置，應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)審委員會(huì)組建條件、審批程序進(jìn)行。評(píng)審委員會(huì)應(yīng)客觀公正地測(cè)定申報(bào)人的任職條件和履行職責(zé)的能力、水平，切實(shí)保證評(píng)審質(zhì)量。
七、聘任單位要加強(qiáng)對(duì)受聘人員的聘后管理工作。通過建立健全考核制度，對(duì)盲人醫(yī)療按摩人員進(jìn)行定期或不定期的考核?？己斯ぷ饕月男袓徫宦氊?zé)的工作實(shí)績(jī)?yōu)橹饕獌?nèi)容，包括職業(yè)道德和工作態(tài)度?？己私Y(jié)果記入考績(jī)檔案，作為晉職、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲和能否續(xù)聘的依據(jù)。
八、盲人醫(yī)療按摩專業(yè)技術(shù)人員，達(dá)到規(guī)定離休、退休年齡的，除個(gè)別確因工作需要可按有關(guān)文件規(guī)定延緩辦理離退休手續(xù)的以外，應(yīng)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)離休、退休的制度，不再評(píng)聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)。
九、盲人醫(yī)療按摩人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)的聘任，必須實(shí)事求是，嚴(yán)格按照政策辦事。對(duì)于借聘任或考試之機(jī)侵犯盲人醫(yī)療按摩人員合法權(quán)益的，應(yīng)按情節(jié)輕重，嚴(yán)肅處理；對(duì)于偽造學(xué)歷、資歷，弄虛作假，騙取專業(yè)技術(shù)職務(wù)或任職資格的，應(yīng)予解聘或取消其資格，免除其擔(dān)任的專業(yè)技術(shù)職務(wù)、收回證書，并視情節(jié)輕重，嚴(yán)肅處理；對(duì)于偽造聘書或證書的，要依法追究責(zé)任。
十、盲人醫(yī)療按摩人員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘工作，在各級(jí)政府人事（職改）部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生、中醫(yī)（藥）行政管理部門會(huì)同殘聯(lián)組織實(shí)施。有關(guān)盲人醫(yī)療按摩專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘的日常工作，由中國(guó)殘聯(lián)所屬中國(guó)盲人按摩中心負(fù)責(zé)。各級(jí)政府人事（職改）部門要關(guān)心、支持盲人醫(yī)療按摩人員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)管理工作，切實(shí)做好服務(wù)。
十一、在盲人醫(yī)療按摩機(jī)構(gòu)及其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的盲人按摩人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)的評(píng)聘，應(yīng)按照本通知的要求進(jìn)行。
附：1.盲人醫(yī)療按摩人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘實(shí)施辦法
2.盲人醫(yī)療按摩人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)考評(píng)辦法
附件一：盲人醫(yī)療按摩人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘實(shí)施辦法
全文
為客觀公正地評(píng)價(jià)盲人醫(yī)療按摩人員的學(xué)識(shí)水平和業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，調(diào)動(dòng)廣大盲人醫(yī)療按摩人員的積極性，加強(qiáng)盲人按摩專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)盲人醫(yī)療按摩事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)國(guó)家實(shí)行專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任制度的有關(guān)規(guī)定，制定本實(shí)施辦法。
一、崗 位 職 責(zé)
（一）主任（副主任）按摩醫(yī)師
1.在本單位院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本科的醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研的組織與指導(dǎo)工作2.指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)務(wù)人員，對(duì)疑難病例進(jìn)行會(huì)診，明確診斷，確定治療方案，提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查、分析、處理醫(yī)療事故。
3.負(fù)責(zé)本科專業(yè)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展學(xué)術(shù)交流，指導(dǎo)所屬的按摩專業(yè)人員，總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，撰寫學(xué)術(shù)論文，并對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。
4.了解國(guó)外醫(yī)學(xué)新動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)和掌握國(guó)內(nèi)外新知識(shí)、新技術(shù)，熟悉或掌握一門外語(yǔ)（或醫(yī)古文）。
（二）主治按摩醫(yī)師
1.在上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)下，承擔(dān)本科的醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)和科研工作。
2.參加門診和病房的會(huì)診，并對(duì)下級(jí)醫(yī)生進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助其解決醫(yī)療中所遇到的難題。
3.積極參加國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流，不斷積累資料，指導(dǎo)實(shí)踐，提高醫(yī)療按摩技術(shù)水平。
4.承擔(dān)臨床教學(xué)和帶教實(shí)習(xí)、進(jìn)修生。
（三）按摩醫(yī)師（士）
1.在上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)下，進(jìn)行治療、科研、教學(xué)工作。
2.對(duì)患者檢查、診斷、治療認(rèn)真仔細(xì)，按規(guī)定書寫病歷。
3.制定診斷、治療方案，并報(bào)上一級(jí)醫(yī)師。
4.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生。
5.積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和科研工作，及時(shí)總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
6.遇有疑難病癥，及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師提出會(huì)診，并制定新的治療方案。
二、任 職 條 件
熱愛祖國(guó)，遵紀(jì)守法，恪守職業(yè)道德。
（一）初級(jí)
1.按摩醫(yī)士：了解中醫(yī)按摩專業(yè)基礎(chǔ)理論，具有一定的按摩技術(shù)操作能力；在上級(jí)專業(yè)醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)下，能治療常見??；盲人按摩中專畢業(yè)，見習(xí)一年期滿。
2.按摩醫(yī)師：熟悉中醫(yī)按摩專業(yè)基礎(chǔ)理論，具有一定的按摩技術(shù)操作能力；能獨(dú)立治療常見病；盲人按摩中專畢業(yè)，從事醫(yī)士工作五年以上；盲人按摩大學(xué)?？疲ê?、西醫(yī)大學(xué)專科）畢業(yè)，見習(xí)一年期滿后，從事按摩工作二年以上；盲人按摩大學(xué)本科（含中、西醫(yī)大學(xué)本科）畢業(yè)，見習(xí)一年期滿。
（二）中級(jí)
主治按摩醫(yī)師：
熟悉中醫(yī)按摩專業(yè)基礎(chǔ)理論，具有較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，掌握國(guó)內(nèi)按摩先進(jìn)技術(shù)并能在實(shí)際工作中應(yīng)用。
具有較豐富的臨床工作經(jīng)驗(yàn)，能對(duì)下一級(jí)盲人按摩技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，具有一定的教學(xué)能力。
盲人按摩大學(xué)本科（含中、西醫(yī)大學(xué)本科）畢業(yè)，從事醫(yī)師工作四年以上。
發(fā)表過具有一定水平的學(xué)術(shù)論文。
（三）高級(jí)
1.副主任按摩醫(yī)師：
具有較系統(tǒng)的中醫(yī)按摩專業(yè)基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)，并了解與專業(yè)相關(guān)的西醫(yī)醫(yī)療知識(shí)。
具有較豐富的臨床和技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)，能治療部分疑難病癥。
具有較高水平的、獨(dú)特的手法技巧，有較強(qiáng)的教學(xué)能力，能指導(dǎo)和培養(yǎng)下一級(jí)盲人按摩專業(yè)人員。在國(guó)家級(jí)盲文刊物及其它中醫(yī)專業(yè)刊物上發(fā)表過較高水平的專業(yè)論文或臨床經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
盲人按摩大學(xué)本科（含中、西醫(yī)大學(xué)本科）畢業(yè)，從事主治醫(yī)師五年以上。
2.主任按摩醫(yī)師：
精通中醫(yī)按摩專業(yè)基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)，了解國(guó)內(nèi)外按摩新技術(shù)發(fā)展情況，并用于指導(dǎo)本專業(yè)科研工作；
具有豐富的臨床工作經(jīng)驗(yàn)和突出的工作成績(jī)；有高水平的、獨(dú)特的手法技巧，在診治疑難病癥方面有突出貢獻(xiàn)；
有高水平的專業(yè)論著，能設(shè)立實(shí)用性科研項(xiàng)目，并成為本項(xiàng)目科研帶頭人。能開設(shè)高水平的專業(yè)講座，具有培養(yǎng)中級(jí)以上盲人按摩專業(yè)人員的能力；
具有按摩大學(xué)本科（含中、西醫(yī)大學(xué)本科）以上學(xué)歷，從事副主任醫(yī)師五年以上。
三、資 格 評(píng) 審
（一）評(píng)審委員會(huì)組建
各級(jí)盲人醫(yī)療按摩人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格分別由初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)評(píng)審委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)審。
初級(jí)職務(wù)評(píng)審委員會(huì)由省轄市人事（職改）、衛(wèi)生部門委托同級(jí)殘疾人聯(lián)合會(huì)組建。
中級(jí)職務(wù)評(píng)審委員會(huì)由省級(jí)人事（職改）、衛(wèi)生部門委托同級(jí)殘疾人聯(lián)合會(huì)組建。
高級(jí)職務(wù)評(píng)審委員會(huì)由人事部委托中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)組建。
各級(jí)盲人醫(yī)療按摩專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)審委員會(huì)的具體組織工作，由中國(guó)殘聯(lián)所屬中國(guó)盲人按摩中心和各級(jí)盲人按摩指導(dǎo)中心承擔(dān)。
（二）評(píng)審程序
個(gè)人申請(qǐng)；
各級(jí)盲人按摩指導(dǎo)中心進(jìn)行申報(bào)條件審查；
考試（包括口試、答卷、手法操作等方式）；
評(píng)審委員會(huì)審定。
（三）經(jīng)評(píng)審委員會(huì)審定，獲得專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格者，由各級(jí)盲人按摩指導(dǎo)中心頒發(fā)相應(yīng)的任職資格證書，任職資格證書由中國(guó)盲人按摩中心統(tǒng)一印制。
（四）各級(jí)評(píng)審委員會(huì)的組成及評(píng)審結(jié)果，報(bào)同級(jí)政府人事（職改）部門備案。
四、職 務(wù) 聘 任
（一）盲人醫(yī)療按摩專業(yè)技術(shù)職務(wù)實(shí)行聘任制。
（二）盲人醫(yī)療按摩機(jī)構(gòu)按照崗位、職數(shù)的需要聘任獲得相應(yīng)任職資格的盲人按摩專業(yè)技術(shù)人員，其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)的按摩崗位應(yīng)優(yōu)先聘任盲人醫(yī)療按摩專業(yè)技術(shù)人員。
（三）由聘任單位的行政領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)職務(wù)聘書，雙方簽訂聘約，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和有關(guān)事項(xiàng)。
（四）盲人醫(yī)療按摩專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任期限，一般為五年，根據(jù)需要可連續(xù)聘任。
（五）聘任期間，應(yīng)對(duì)受聘者進(jìn)行定期或不定期的考核。
（六）被聘用的盲人醫(yī)療按摩專業(yè)技術(shù)人員享有同等職務(wù)的中醫(yī)人員的工資、福利待遇。
五、管 理
（一）人事部、衛(wèi)生部、中醫(yī)藥管理局、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)委托中國(guó)盲人按摩中心，負(fù)責(zé)全國(guó)盲人醫(yī)療按摩專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)審、聘任的管理工作。
（二）中國(guó)盲人按摩中心對(duì)全國(guó)盲人醫(yī)療按摩專業(yè)技術(shù)職務(wù)的評(píng)審工作，提出計(jì)劃并進(jìn)行組織、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、統(tǒng)計(jì)工作。
（三）盲人醫(yī)療按摩專業(yè)技術(shù)人員職務(wù)考試、評(píng)審、培訓(xùn)、發(fā)證等工作費(fèi)用的收取，必須經(jīng)當(dāng)?shù)刎?cái)政、計(jì)劃（物價(jià)）部門核準(zhǔn)，并報(bào)中國(guó)盲人按摩中心備案，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。
六、附 則
（一）各地盲人按摩指導(dǎo)中心在當(dāng)?shù)厝耸?、衛(wèi)生部門的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本地盲人醫(yī)療按摩專業(yè)技術(shù)人員的職務(wù)評(píng)聘工作。
（二）本辦法適用于個(gè)體、集體和全民所有制盲人按摩醫(yī)療單位中從業(yè)的醫(yī)療按摩人員。
附件二：盲人醫(yī)療按摩人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)考評(píng)辦法
為加強(qiáng)對(duì)盲人醫(yī)療按摩人員的規(guī)范化管理，客觀公正地評(píng)價(jià)盲人醫(yī)療按摩人員的學(xué)識(shí)水平，調(diào)動(dòng)廣大盲人醫(yī)療按摩人員的積極性，促進(jìn)盲人醫(yī)療按摩事業(yè)不斷健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家實(shí)行專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任制度的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
一、本辦法適用于全民、集體、個(gè)體的盲人按摩醫(yī)院、門診部及診所等。
二、盲人醫(yī)療按摩人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)考評(píng)是根據(jù)盲人按摩技術(shù)工作特點(diǎn)，通過考試（答辯）方式，檢驗(yàn)申請(qǐng)人相應(yīng)理論基礎(chǔ)和學(xué)識(shí)水平的規(guī)定程序。
三、考試科目：
鑒于盲人醫(yī)療按摩的特點(diǎn)，盲人醫(yī)療按摩人員申報(bào)任職資格評(píng)審考試科目如下：
（一）按摩醫(yī)士、師：
《人體解剖學(xué)》、《生理學(xué)》、《中醫(yī)基礎(chǔ)》、《中醫(yī)診斷》、《按摩學(xué)基礎(chǔ)》、《經(jīng)絡(luò)學(xué)》、《腧穴學(xué)》。
（二）主治按摩醫(yī)師：
《解剖學(xué)》、《生理學(xué)》、《中醫(yī)基礎(chǔ)》、《中醫(yī)診斷》、《推拿學(xué)》、《醫(yī)古文》，要有撰寫的論文（省級(jí)以上刊物發(fā)表過的）。
（三）副主任按摩醫(yī)師、主任按摩醫(yī)師：
《推拿學(xué)》、《醫(yī)古文》、（在省級(jí)刊物上發(fā)表過兩篇以上的論文），論文答辯。
四、參加考試須由本人提出申請(qǐng)，所在單位考核推薦（個(gè)體從業(yè)者可由當(dāng)?shù)貧埪?lián)推薦），持報(bào)名登記表，到當(dāng)?shù)乜荚嚬芾頇C(jī)構(gòu)報(bào)名?？荚嚬芾頇C(jī)構(gòu)按規(guī)定程序和報(bào)名條件審核合格后，發(fā)給準(zhǔn)考證，考生憑準(zhǔn)考證在指定的時(shí)間、地點(diǎn)參加考試。
五、做好考前培訓(xùn)工作，各地培訓(xùn)單位必須具備場(chǎng)地、師資、教材等條件。由省、自治區(qū)、直轄市殘聯(lián)會(huì)同人事（職改）部門推薦培訓(xùn)單位，中國(guó)盲人按摩中心審批。堅(jiān)持考、培分開，參與培訓(xùn)的工作人員不得參與所有考試工作（包括命題和組織管理）?？忌鷧⒓优嘤?xùn)堅(jiān)持自愿的原則，費(fèi)用由個(gè)人支付。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)主管部門核準(zhǔn)后，報(bào)中國(guó)盲人按摩中心備案，并公布于眾，接受群眾監(jiān)督。
【關(guān)鍵詞】重癥急性胰腺炎；健康宣教
【中圖分類號(hào)】R473.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
重癥急性胰腺炎（severe acute pancreatitis，SAP）指的是急性胰腺炎的一種特殊類型，發(fā)展快，病情進(jìn)展快以及臨床病理變化復(fù)雜是急性重癥胰腺炎的常見特點(diǎn)，發(fā)病早期患者會(huì)出現(xiàn)全身炎癥反應(yīng)綜合征，嚴(yán)重者導(dǎo)致多個(gè)器官功能衰竭 [1]。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，治療重癥急性胰腺炎的方法被廣泛應(yīng)用于臨床治療中，療效顯著，但由于疾病的以上特點(diǎn)，加之疾病病程長(zhǎng)，住院費(fèi)用相對(duì)偏高，預(yù)后可能不良，可使患者產(chǎn)生不同程度的心理障礙及負(fù)面情緒，影響疾病的治療?；颊吲c護(hù)理人員共同參與對(duì)疾病的評(píng)估過程，不僅提高了患者對(duì)疾病的重視程度，同時(shí)增強(qiáng)了護(hù)理人員的責(zé)任心和健康意識(shí)，達(dá)到了雙贏的目的[2]。我院對(duì)在2008年06月到2013年10月收治的62例重癥急性胰腺炎患者進(jìn)行?？苽€(gè)體化健康宣教，效果良好，報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
我院在2008年06月到2013年10月收治62例重癥急性胰腺炎患者，隨機(jī)分為治療組和對(duì)照組，兩組患者各占31例。其中治療組男性患者占22例，女性患者占9例，患者的平均年齡為（43.6±15.6）歲；對(duì)照組男性患者占19例，女性患者占12例，患者的平均年齡為（42.6±16.2）歲。兩組患者在年齡和性別比較無(wú)差異性，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2診斷標(biāo)準(zhǔn)
納入標(biāo)準(zhǔn)：所有患者均經(jīng)過臨床檢查確診，重癥急性胰腺炎的診斷[3]至少應(yīng)該滿足以下三項(xiàng)中的2項(xiàng)：①上腹疼痛、血清淀粉酶水平升高3倍以上；②X線斷層成像（CT）或磁共振（MR）有急性胰腺炎的變化，同時(shí)有胰周廣泛滲出和（或）胰腺壞死、和（或）胰腺膿腫等改變；③器官功能衰竭。排除標(biāo)準(zhǔn)：合并腫瘤患者。
1.3方法
治療組由?？谱o(hù)士及主管醫(yī)師進(jìn)行?？苽€(gè)體化健康宣教，宣教內(nèi)容根據(jù)以往的臨床工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)該類患者共同的健康問題來(lái)制定，如：（1）患者的不同文化程度對(duì)疾病的理解程度不同；（2）對(duì)疾病的發(fā)生發(fā)展過程不了解；（3）對(duì)疾病發(fā)生的危險(xiǎn)因素不了解，（4）疾病造成的疼痛及心理障礙等。對(duì)照組進(jìn)行護(hù)理常規(guī)健康宣教，其余治療原則無(wú)差異。治療組在宣教中以?？苹瘋€(gè)體教育為主，并通過患者及家屬的反饋適時(shí)調(diào)整宣教內(nèi)容。
1.4療效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
通過對(duì)病人滿意度、疼痛持續(xù)時(shí)間、住院時(shí)間的比較，來(lái)評(píng)價(jià)?？苽€(gè)體化健康教育的效果。
1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
選用軟件SPSS18.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，使用x2檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，使用t檢驗(yàn)對(duì)計(jì)量資料進(jìn)行檢驗(yàn)，P
2 結(jié)果
通過對(duì)治療組的專科個(gè)體化健康宣教，將患者滿意度、疼痛持續(xù)時(shí)間、住院時(shí)間與對(duì)照組對(duì)比，P
3 討論
重癥急性胰腺炎時(shí)胰腺出血壞死，常繼發(fā)感染、腹膜炎和休克等多種并發(fā)癥，病情兇險(xiǎn)，預(yù)后差，病死率在20%-40%，經(jīng)積極搶救幸免于死者，多遺留不同程度的胰功能不全，極少演變?yōu)槁砸认傺譡4]。主要臨床癥狀是腹痛、腹脹、惡心、嘔吐、發(fā)熱、低血壓或休克，伴一個(gè)或多個(gè)器官功能障礙。疼痛是生理感覺和心理反應(yīng)的結(jié)合，是該病的主要癥狀，腹痛發(fā)生前大多數(shù)患者有進(jìn)食過于油膩的飲食、酗酒和暴飲暴食，少數(shù)可無(wú)明顯誘因[5]。故先從發(fā)病原因進(jìn)行宣教，讓患者了解入院后與疾病相關(guān)的注意事項(xiàng)，尤其是禁食的重要性，禁食可以使胰腺得到充分的休息，避免因食物刺激胰液分泌增多，從而加重病情，這樣能讓患者更好地配合治療。
對(duì)于疼痛，我們尤其應(yīng)多加關(guān)注，首先要讓患者有個(gè)良好的治療環(huán)境，協(xié)助患者舒適，屈膝側(cè)臥位，此外可通過心理疏導(dǎo)讓患者轉(zhuǎn)移對(duì)疼痛的注意力，同時(shí)要合理應(yīng)用疼痛評(píng)分，用分值來(lái)決定患者是否需要藥物止痛治療。
患者健康狀況改變后，各種因素都會(huì)成為應(yīng)激源而導(dǎo)致心理應(yīng)激，因此要求護(hù)理人員多關(guān)心體貼患者，耐心細(xì)致的做好患者的思想工作，和患者建立融洽的關(guān)系，以高度的責(zé)任心理解、關(guān)心患者，取得患者的充分信任。同時(shí)應(yīng)注意盡可能少在患者面前提及治療費(fèi)用，以免加重患者的心理負(fù)擔(dān)，同時(shí)應(yīng)注重和家屬的溝通，取得家屬的支持。讓患者了解疾病的相關(guān)知識(shí)及疾病的轉(zhuǎn)歸和預(yù)后等，使患者以積極的心態(tài)主動(dòng)配合治療及護(hù)理[6]。
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因、病機(jī)、臨床表現(xiàn)、診斷、治療、調(diào)攝、護(hù)理等內(nèi)容的一門臨床學(xué)科，是壯醫(yī)臨床各學(xué)科的基礎(chǔ)，是學(xué)習(xí)和研究壯醫(yī)其他臨床學(xué)科的基礎(chǔ)學(xué)科,在壯醫(yī)體系中具有十分重要的學(xué)術(shù)地位，所以是必須學(xué)好的一門專業(yè)課。我校五年制本科壯我們非常注重結(jié)合臨床，把握繼承與發(fā)展的關(guān)系，利用先進(jìn)的教學(xué)手段，揚(yáng)長(zhǎng)避短，突顯壯醫(yī)特色，取得良好的教學(xué)效果?，F(xiàn)將教學(xué)中的體會(huì)總結(jié)如下。
1把握壯醫(yī)基本理論，講授條理清楚完整
臨床學(xué)科在其理論指導(dǎo)下進(jìn)行醫(yī)療實(shí)踐，壯醫(yī)內(nèi)科亦然，指導(dǎo)壯醫(yī)內(nèi)科臨床的壯醫(yī)基本理論有陰陽(yáng)為本、三氣同步、三道兩路、臟腑骨肉氣血理論^“巧塢”主神、毒虛致病等基本理論，運(yùn)用它們來(lái)解釋內(nèi)科疾病的病因病機(jī),指導(dǎo)具體治則治法的確立及實(shí)施，這些基本理論與壯醫(yī)內(nèi)科的關(guān)系十分密切。壯醫(yī)專業(yè)學(xué)生之前已經(jīng)完成壯醫(yī)基礎(chǔ)學(xué)科的學(xué)習(xí)，已經(jīng)掌握一定的壯醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，進(jìn)入壯醫(yī)內(nèi)科學(xué)習(xí)，必須延續(xù)學(xué)習(xí)體系，掌握理論指導(dǎo)臨床的能力。因此，要廣泛研讀相關(guān)教材和參考書籍，充分領(lǐng)會(huì)精髓，虛心向?qū)＜艺?qǐng)教，認(rèn)真做好備課,講授時(shí)注意保持壯醫(yī)藥理論的完整性，仔細(xì)研究教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)。我校在壯醫(yī)內(nèi)科學(xué)安排的教學(xué)時(shí)數(shù)只有60學(xué)時(shí)，其中理論授課40學(xué)時(shí)，臨床見習(xí)20學(xué)時(shí),理論講授超過36個(gè)內(nèi)科疾病，所以講課要精簡(jiǎn)扼要，突出重點(diǎn)，遵循教學(xué)規(guī)范,章顯壯醫(yī)特色，既保持理、方、法、藥的完整性，又在重點(diǎn)、難點(diǎn)問題上有所展開，以達(dá)到滿意的效果。
2尊重壯醫(yī)發(fā)展歷史，結(jié)合現(xiàn)代研究成果
壯醫(yī)內(nèi)科理論的形成,來(lái)源于壯族人民的生活經(jīng)驗(yàn)、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和醫(yī)療實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不斷概括和總結(jié)，并在長(zhǎng)期的發(fā)展中，吸收了異族文化尤其是漢族文化的養(yǎng)分，形成了壯族深厚的地方特色和民族特色。因此在壯醫(yī)診治疾病過程中，有與中醫(yī)相似的地方，也有自己獨(dú)到之處，還有研究、挖掘、發(fā)展不夠完善的方面。講授時(shí)要充分體現(xiàn)繼承和發(fā)揚(yáng)的關(guān)系及其重要性，同時(shí)結(jié)合當(dāng)今壯醫(yī)臨床研究和壯藥研究成果，以驗(yàn)證、引導(dǎo)、展望循漸性的手法，把學(xué)生帶進(jìn)_個(gè)充滿神奇而希望的壯醫(yī)世界，讓學(xué)生了解到，壯醫(yī)未來(lái)的發(fā)展離不開現(xiàn)代化的研究手段。
3引入先進(jìn)教學(xué)手段,開發(fā)學(xué)生思路
當(dāng)今高校教學(xué)手段紛紜，目的是為了適應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，從而提高教學(xué)的實(shí)效，壯醫(yī)內(nèi)科學(xué)教學(xué)必然引入先進(jìn)的教學(xué)手段。為此我們外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，并在課堂上使用多媒體，以PPT展示講課內(nèi)容,還通過網(wǎng)絡(luò)查詢文獻(xiàn)，展現(xiàn)臨床視頻和圖像，克服枯橾乏味、滿堂灌的舊做法，運(yùn)用了新型以問題為基礎(chǔ)的教學(xué)法PBL教學(xué)模式和以文獻(xiàn)為導(dǎo)向的自我學(xué)習(xí)RISE教學(xué)模式，學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性提高，課堂氣氛活躍，學(xué)生積極參與，各抒自見，深入理解，開闊思路,提高了學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)壯醫(yī)內(nèi)科學(xué)的興趣。例如在講授“風(fēng)濕病(發(fā)旺)”時(shí)，利用臨床圖像介紹中西醫(yī)的診治現(xiàn)狀，診治中的難題是什么，以文獻(xiàn)資料展示壯醫(yī)診治該病的優(yōu)勢(shì)和研究狀況，引導(dǎo)學(xué)生如何利用優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好地為患者解除痛苦。不僅有效地幫助學(xué)生掌握教材內(nèi)容，還提高了學(xué)生分析問題、解決問題的能力。
4理論聯(lián)系實(shí)際，認(rèn)真做好臨床見習(xí)
壯醫(yī)源于實(shí)踐，因此臨床實(shí)踐對(duì)于學(xué)習(xí)壯醫(yī)內(nèi)科學(xué)來(lái)講是非常重要的。例如痧病(奔痧)是以全身脹累，胸腹煩悶，惡心，倦怠乏力，胸背部透發(fā)痧點(diǎn)為主要臨床特征的一種疾病，根據(jù)臨床發(fā)痧特征不同可分為痧氣、紅毛痧、標(biāo)蛇痧、絞腸痧、夾色痧等，區(qū)別這些不同的痧病必須在臨床親自用手在患者后頸、背脊等部位按要求刮拭,才可以觀察和判斷發(fā)痧的情況。這些僅憑課堂上口頭講，學(xué)生很難掌握，只有在臨床在患者身上看到，得到感性認(rèn)識(shí)。所以要鼓勵(lì)學(xué)生多參加臨床見習(xí)和社會(huì)實(shí)踐，多接觸病人，提高動(dòng)手能力。而且必須認(rèn)真做好臨床帶教，盡可能展示壯醫(yī)基本理論指導(dǎo)臨床實(shí)踐的具體做法,從病因、病機(jī)到治則、治法、方藥，從四診資料搜集到病案書寫，無(wú)不規(guī)范操作，嚴(yán)格要求。先從演示開始，手把手地教學(xué)生，再讓學(xué)生獨(dú)立操作，觀察學(xué)生診治過程是否有不當(dāng)之處，如有則及時(shí)糾正。通過臨床實(shí)踐，不僅加深學(xué)生對(duì)書本知識(shí)的理解、掌握，鍛煉了學(xué)生四診、辯證、病案書寫、運(yùn)用壯醫(yī)理論指導(dǎo)臨床的基本功，培養(yǎng)了學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)和高尚的醫(yī)德。
5突顯壯醫(yī)特色，穩(wěn)固學(xué)生專業(yè)思想
壯醫(yī)是壯族人民在長(zhǎng)期的生活實(shí)踐中與疾病斗爭(zhēng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國(guó)民族醫(yī)學(xué)的重要組成部分，壯醫(yī)藥“簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉、捷”的優(yōu)勢(shì)，為當(dāng)?shù)厝嗣穹啦≈尾∽龀隽素暙I(xiàn)。在講授課堂中，必須突出壯醫(yī)特色，以實(shí)效證明壯醫(yī)優(yōu)勢(shì)，在講授每個(gè)疾病時(shí)，重點(diǎn)介紹壯醫(yī)優(yōu)勢(shì)的治療方法。壯醫(yī)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的任務(wù)比較重，學(xué)校設(shè)置了中、西醫(yī)和壯醫(yī)的系統(tǒng)課程，學(xué)生容易產(chǎn)生厭學(xué)情緒，甚至對(duì)壯醫(yī)臨床運(yùn)用產(chǎn)生懷疑,老師要注意用成功的案例說服學(xué)生，增強(qiáng)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的信心。同時(shí)，在學(xué)習(xí)過程中遇到難點(diǎn)問題要及時(shí)給予幫助。例如壯醫(yī)內(nèi)科病病名比較難記，而且缺乏規(guī)律性，講課時(shí)除了解釋各病概念之外，要介紹一些壯族的文化知識(shí)和風(fēng)土人情，讓學(xué)生在愉悅的文化氛圍中領(lǐng)略這些病名的含義，有利于學(xué)生記憶。2015年諾貝爾生物醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)獲得者落戶中國(guó)，極大地鼓舞了中醫(yī)藥民族醫(yī)藥工作者，也成為我們講課的熱門話題，壯醫(yī)專業(yè)學(xué)生對(duì)壯醫(yī)藥學(xué)習(xí)的熱情空前高漲。乘著這_東風(fēng)，我們將民間壯醫(yī)‘‘以毒治毒”的治療過程以視頻的方式展示給學(xué)生，讓學(xué)生如親臨救治現(xiàn)場(chǎng)，體會(huì)壯醫(yī)草藥在急癥運(yùn)用的神奇效果,讓學(xué)生更好地理解、掌握壯醫(yī)內(nèi)科學(xué)中‘‘毒病”診治的內(nèi)容，堅(jiān)定了學(xué)生的專業(yè)思想。內(nèi)科學(xué)學(xué)科的教師通過先進(jìn)的教學(xué)方式,將相關(guān)知識(shí)傳授給學(xué)生，因此，對(duì)于內(nèi)科學(xué)教學(xué)來(lái)講，教師的水平是很關(guān)鍵的，甚至直接決定了教學(xué)的成果。為了創(chuàng)建一支高水平的教師隊(duì)伍，需要做到以下幾點(diǎn)：①要多加關(guān)懷。無(wú)論是生活上，還是工作上,教師都可能會(huì)遇到困難，造成心理上的壓力，從而產(chǎn)生不良的情緒,這使他們很難全身心的投人教學(xué)，也就很難實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的教學(xué)。面對(duì)這種情況，學(xué)校應(yīng)該從人文的角度出發(fā)，對(duì)教師多加關(guān)懷，幫助教師解決難題，調(diào)整心理狀態(tài)，重新用一種積極向上的態(tài)度面對(duì)工作。②要更新教育理念。讓內(nèi)科學(xué)教師認(rèn)識(shí)到,學(xué)生才是教學(xué)的主體，自己只是起到指導(dǎo)的作用,這樣可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，自愿的參與到學(xué)習(xí)中來(lái)，并且可以順利的完成臨床任務(wù)。③要提高專業(yè)素質(zhì)。內(nèi)科學(xué)教師需要主動(dòng)參與醫(yī)院的交流活動(dòng)，并且接受相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，深人的研究各種病例,積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，將自身的業(yè)務(wù)水平以及綜合素質(zhì)提高上來(lái)。
近年來(lái)醫(yī)療糾紛明顯增加是不爭(zhēng)的事實(shí)。《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施一年整醫(yī)療糾紛是否增加相關(guān)報(bào)到還不多。醫(yī)療糾紛的發(fā)生對(duì)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展客觀上起了負(fù)面作用。醫(yī)療糾紛是客觀現(xiàn)象不容回避。對(duì)醫(yī)療糾紛的成因進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)和遵循其規(guī)律積極主動(dòng)采取相應(yīng)措施防范和妥善處理之是十分必要的。現(xiàn)就這些問題我們所作的一些思考及一些做法和體會(huì)做一個(gè)總結(jié)，以資交流。
一、成因及分析
醫(yī)療糾紛成因應(yīng)當(dāng)說多數(shù)是綜合因素所致，引起醫(yī)療糾紛的因素大致可分為背景因素、醫(yī)方因素、患方因素?，F(xiàn)就這三方面因素淺析如下。
1.1背景因素
背景因素也可稱社會(huì)環(huán)境因素或深層次原因。醫(yī)療糾紛不論以什么形式表現(xiàn)出來(lái)，背景因素都在其中起作用，也就是說它對(duì)醫(yī)方因素和患方因素都起著作用。
首先在我國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期間，社會(huì)保障體系特別是醫(yī)療保障體系不健全時(shí)存在兩個(gè)問題。一是舊的醫(yī)療保障不復(fù)存在，新的醫(yī)療保障確實(shí)存在保障不夠；二是受保障人群對(duì)新的醫(yī)療保障（包括商業(yè)保險(xiǎn)）需要自己出錢構(gòu)筑認(rèn)識(shí)不足，心理承受力不足。這兩個(gè)問題都會(huì)成為引發(fā)醫(yī)療糾紛的基礎(chǔ)原因。也就是人們常說的“保-患”矛盾（基本醫(yī)療保險(xiǎn)與參保職工的矛盾）轉(zhuǎn)嫁成醫(yī)-患矛盾，或曰社會(huì)機(jī)制問題。
其次醫(yī)療機(jī)構(gòu)一方面是“福利性的公益事業(yè)”受到嚴(yán)重低于成本的價(jià)格管制，另一方面又完全“斷奶”，同時(shí)“被推向市場(chǎng)，要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制”；對(duì)于“救死扶傷”的不同理解；患者是不是消費(fèi)者的爭(zhēng)論；源自商業(yè)經(jīng)營(yíng)中“顧客就是上帝”翻版“病人就是上帝”等等所引起的醫(yī)務(wù)人員、病患及家屬在思想認(rèn)識(shí)上的不知所從必然在日常的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中有所反應(yīng)。有些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)甚至是醫(yī)療糾紛的直接起因。
第三部分新聞媒體從自身利益出發(fā)不負(fù)責(zé)任的炒作，誤導(dǎo)造成人們?cè)诖藛栴}出現(xiàn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)也是醫(yī)療糾紛增多的重要原因。以致在醫(yī)療糾紛中患方將“不如何如何我就找媒體給你們曝光”成為威脅醫(yī)院的口頭禪。
再有由于社會(huì)變革造成人們心理承受發(fā)生問題及部分人對(duì)社會(huì)不滿，轉(zhuǎn)而把醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員當(dāng)做“出氣筒”和“唐僧肉”的不在少數(shù)。“要致富做手術(shù)，做了手術(shù)扯事故”并非空穴來(lái)風(fēng)。甚至有些病患明說“你們哪么大個(gè)醫(yī)院，給一點(diǎn)算什么嗎？”。在一些人心目中只要是國(guó)家的就是不吃白不吃的肥肉。
1.2醫(yī)方因素
醫(yī)務(wù)人員中付出太多、不被人理解是較普遍的情緒，醫(yī)生反對(duì)自己的子女學(xué)醫(yī)做醫(yī)生的情況非常普遍。醫(yī)療糾紛中按患方不滿醫(yī)方因素可分為服務(wù)態(tài)度問題、價(jià)格問題、和醫(yī)療效果及管理的問題幾方面。細(xì)分下來(lái)有服務(wù)水平低、醫(yī)務(wù)人員缺乏耐心細(xì)致的工作作風(fēng)、工作拖拉、對(duì)就診患者漫不經(jīng)心、上級(jí)醫(yī)師對(duì)下級(jí)醫(yī)師的某些問題指正其在某些方面處置不夠妥當(dāng)、病情解釋或交代不清、違反醫(yī)療常規(guī)和制度、后勤保障措施不到位、病案缺陷、醫(yī)院管理水平不高、記錯(cuò)賬、技術(shù)水平不高及缺乏經(jīng)驗(yàn)等。醫(yī)方因素歸結(jié)到一條就是未完全遵守國(guó)家衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)規(guī)范及常規(guī)。
1.3患方因素
患方因素導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的有患者的個(gè)體差異而患方對(duì)此沒有相應(yīng)認(rèn)識(shí)、因缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)對(duì)疾病的復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不足、對(duì)醫(yī)療效果期望值過高、甚至有病人進(jìn)醫(yī)院等于進(jìn)“保險(xiǎn)箱”認(rèn)識(shí)誤區(qū)對(duì)醫(yī)院規(guī)章制度理解不準(zhǔn)確、有個(gè)別醫(yī)療糾紛因患者為滿足某種需求而提出特別要求引起的、家庭經(jīng)濟(jì)或人際關(guān)系不良的情緒轉(zhuǎn)移、患者及其家屬持有不同心理等因素等。患方因素中不排除少數(shù)在其他地方（包括非醫(yī)療服務(wù)行業(yè)）“鬧事”嘗到甜頭故意行為。
二、體會(huì)與對(duì)策
關(guān)于背景因素在引發(fā)醫(yī)療糾紛所起的作用我們很難有所作為。能做的只有在合適的場(chǎng)合進(jìn)行微弱呼吁。本來(lái)“非典”的發(fā)生給了全社會(huì)對(duì)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展道路一個(gè)反思的機(jī)會(huì)，至少對(duì)衛(wèi)生隊(duì)伍整體的評(píng)價(jià)能更接近其真實(shí)情況。但到目前為止還沒看到多少有利于醫(yī)院發(fā)展的變化出現(xiàn)。因此估計(jì)在短時(shí)間內(nèi)醫(yī)療糾紛仍會(huì)保持上升的趨勢(shì)。至少不會(huì)明顯下降。
引發(fā)醫(yī)療糾紛的患方因素不在我們控制范圍。為預(yù)防和處理好醫(yī)療糾紛我們只有做好自己的工作。我們體會(huì)要做好這項(xiàng)工作首先要處理好與醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的關(guān)系。醫(yī)院軟、硬件建設(shè)上去了，技術(shù)水平提高，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象有成效了，醫(yī)院發(fā)展壯大了能很大程度抵消引發(fā)醫(yī)療糾紛的背景因素對(duì)醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理的不利影響。
我院在防范和處理醫(yī)療糾紛的一些具體作法簡(jiǎn)介如下，不妥之處敬請(qǐng)指正。
2.1學(xué)習(xí)運(yùn)用醫(yī)療事故處理?xiàng)l例全面促進(jìn)醫(yī)院管理水平提高
醫(yī)療事故與醫(yī)療糾紛在概念上有明顯的區(qū)別，但條例中關(guān)于醫(yī)療事故的預(yù)防與處置的原則對(duì)預(yù)防和處理醫(yī)療糾紛起到“底線”的剛性作用。醫(yī)院在條例實(shí)施前用2個(gè)月時(shí)間組織各級(jí)種類醫(yī)務(wù)人員對(duì)條例逐字逐句學(xué)習(xí)、討論。強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)，知道醫(yī)療活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。對(duì)照條例中對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門、病案管理部門要求；對(duì)病歷書寫具體要求；對(duì)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)告知病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的具體要求；對(duì)醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生了醫(yī)療過失行為的報(bào)告制度等要求，醫(yī)院對(duì)規(guī)章制度全面清理。對(duì)醫(yī)療活動(dòng)中與條例規(guī)定要求不相適應(yīng)的工作程序進(jìn)行調(diào)整，從源頭上減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的可能。條例立法精神與民法銜接較好，醫(yī)院在學(xué)習(xí)條例時(shí)特別加入了最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中養(yǎng)成保存證據(jù)的意識(shí)，提高了醫(yī)務(wù)人員自覺遵守規(guī)章制度的素養(yǎng)。對(duì)部頒的條例配套規(guī)章也組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)。醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控管理部門嚴(yán)格按照條例要求，認(rèn)真履行職責(zé)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的制度化。
2.2加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量重要控制環(huán)節(jié)管理
我院長(zhǎng)期把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理放在一些重要環(huán)節(jié)上。首先對(duì)接病人最頻繁又最容易忽視的掛號(hào)室、出入院處、收費(fèi)處門診藥房、護(hù)士站等“窗口部門”加強(qiáng)管理。同時(shí)對(duì)手術(shù)三關(guān)、急診急救病例、以及醫(yī)院根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的年紀(jì)較大、有心肺合并癥等八類特殊病人進(jìn)行重點(diǎn)要求。保證醫(yī)療確保質(zhì)量不出大問題是對(duì)醫(yī)療糾紛最有效的預(yù)防。
2.3每月定期召開臨床科主任聯(lián)席會(huì)
會(huì)議內(nèi)容為布置近階段醫(yī)療質(zhì)量管理重點(diǎn)工作；反饋上一階段對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控檢查的結(jié)果和醫(yī)療事故隱患；各科室交流新開展的工作及需要配合的事項(xiàng)；其它需要“關(guān)著門”講的事情。
2.4落實(shí)醫(yī)患溝通制
按衛(wèi)生部、重慶市衛(wèi)生局要求將長(zhǎng)期以來(lái)化解醫(yī)療糾紛行之有效的醫(yī)患有溝通作法制度化。制定了醫(yī)生、護(hù)士接診新收病人制度，術(shù)前談話制度、重要治療前談話簽字制度、麻醉醫(yī)師談話制度等。在制定上述制度時(shí)將多年總結(jié)出的能有效減少糾紛的要點(diǎn)作為談話內(nèi)容制度化。
2.5抓好病歷書寫和操作常規(guī)培訓(xùn)
重點(diǎn)在低年資醫(yī)師中反復(fù)訓(xùn)練對(duì)某項(xiàng)疾病診斷處理的常規(guī)工作，使其形成條件反射。強(qiáng)化病歷書寫中對(duì)疾病診斷標(biāo)準(zhǔn)（診斷依據(jù)）的撐握在病歷中有明確的反應(yīng)。強(qiáng)化對(duì)治療中用藥和治療方法的依據(jù)的病歷書寫，使年輕醫(yī)師養(yǎng)成醫(yī)療活動(dòng)是有充分依據(jù)并在病歷中有反應(yīng)的習(xí)慣。在出院醫(yī)囑中強(qiáng)化向病人交待復(fù)查、隨訪并有記錄。病情觀察要及時(shí)記錄。這些要求能很大程度的防范醫(yī)療糾紛或便于醫(yī)療糾紛的處理。
2.6認(rèn)真處理已發(fā)生的醫(yī)療糾紛及時(shí)總結(jié)
對(duì)于已發(fā)生的醫(yī)療糾紛應(yīng)認(rèn)真對(duì)待妥善處理。按照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)通過協(xié)商、行政調(diào)解、訴訟三個(gè)途徑處理。其中要克服怕打官司的想法，因?yàn)橥ㄟ^鑒定和/或訴訟能夠很好地讓患方解除許多誤會(huì)，對(duì)于內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員的處理也更有說服力。當(dāng)然不管哪種處理都要注意總結(jié)避免犯同樣的的錯(cuò)誤。
又到年末了，大家又要開始寫工作總結(jié)了。寫工作總結(jié)首先要把大綱寫好，然后再把大綱中所涉及的事件加進(jìn)去，再細(xì)致加工，最后再進(jìn)行文字潤(rùn)色。下面就是小編給大家?guī)?lái)的2021藥店工作總結(jié)范文5篇，希望能幫助到大家!
2021藥店工作總結(jié)一自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，我便深深的認(rèn)識(shí)到，精醫(yī)術(shù)，懂人文、有理想、有創(chuàng)新是新時(shí)期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì)。下面我簡(jiǎn)單的對(duì)這個(gè)月的工作作個(gè)總結(jié)。
一、在思想方面。作為一名藥學(xué)專業(yè)的人員，我深深的認(rèn)識(shí)到只學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們。零售藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人員，所以在對(duì)顧客銷售藥時(shí)，要盡可能多的向顧客說明藥品的用途和性能，對(duì)每一位顧客要負(fù)責(zé)。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店，無(wú)論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以老員工為模范，需心求教，認(rèn)真工作，大大的擴(kuò)展了自己的知識(shí)面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義。在近兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)過程中，我已經(jīng)由第一個(gè)月的盲目被動(dòng)轉(zhuǎn)化了積極主動(dòng)，找到了方向，找到了一套屬于自己的思維方式。
二、在學(xué)習(xí)方面。“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的，但是“三人行，必有我?guī)熝?”他們?cè)谒幏康匿N售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改之。”在中山店期間，我認(rèn)真審視了第一個(gè)月的實(shí)習(xí)情況，改善了學(xué)習(xí)方法，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，從而達(dá)到了意想不到的效果。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳瑯的藥品，就像一個(gè)個(gè)漢字，只有掌握得越多越牢，才能寫出好的句子，短文。而那聯(lián)合用藥就像成語(yǔ)，只有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，只有用對(duì)了人，才能達(dá)到需要的效果。
三、在銷售方面。我也漸漸在向顧客銷售一些簡(jiǎn)單的藥品了。銷售是ZUI鍛煉與人處事、說話的。在接待患者時(shí)，由于很多患者購(gòu)買所需藥品時(shí)需咨詢，所以，向患者介紹藥品時(shí)，要很熟練，以提高顧客對(duì)藥房的信任度。
四、在生活方面。通過近兩個(gè)月的生活，我已經(jīng)適應(yīng)了這里的生活環(huán)境。與室友相處融洽，遇到困難時(shí)互相幫助，不分彼此。但是在吃的方面不是很習(xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)說吃素好，我也明白吃素很好。但是我們正是長(zhǎng)身體的時(shí)候，正直壯年，需要大量的營(yíng)養(yǎng)來(lái)補(bǔ)充每天所消耗的能量。我們不像你們，我們長(zhǎng)得瘦，沒有資本吃素。希望生活能得到相應(yīng)的改善。領(lǐng)導(dǎo)也說要知足常樂，但是我覺得知足常樂不好，知足長(zhǎng)樂沒上進(jìn)，時(shí)代不同了，不可同日而語(yǔ)。
2021藥店工作總結(jié)二營(yíng)業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時(shí)又要賺到錢,這個(gè)才是藝術(shù)。
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。
營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起”
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買需求呢?
察顏觀色
通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動(dòng)作。
顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。
當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品;衣著考究的人可能去買的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客:
“這種消炎藥很有效?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來(lái)了，是這一種?！本瓦@樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看?！彼幍?duì)I業(yè)員:“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。
2021藥店工作總結(jié)三一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況20__年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%，平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。
20__年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號(hào)。20__年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)
(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”?；ㄙM(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在20__年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長(zhǎng)、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化。
店長(zhǎng)是門店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對(duì)人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對(duì)化、模塊化
1、詳實(shí)化
藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語(yǔ)、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、1張標(biāo)價(jià)簽;大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%，集體活動(dòng)占10%。
2、基礎(chǔ)化
從基礎(chǔ)抓起——建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟。基礎(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí)。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。
3、針對(duì)化
培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來(lái)設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問題的目的。
4、模塊化
培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過程，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長(zhǎng)培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。
(五)強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)制：考試考核機(jī)制、員工激勵(lì)機(jī)制、評(píng)比交流機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評(píng)估機(jī)制
1、考試考核機(jī)制
主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個(gè)月，約有10%的人會(huì)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時(shí)間最長(zhǎng)的一名見習(xí)店長(zhǎng)是9個(gè)月。
2、員工激勵(lì)機(jī)制
“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請(qǐng)，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。
從堅(jiān)定信心抓起—一讓人人相信沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動(dòng)。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì)，主題都是“沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”，用自己的親身經(jīng)歷來(lái)說明沒有教不好的學(xué)生，樹立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對(duì)幫扶，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動(dòng)情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵(lì)學(xué)員奮發(fā)向上。
在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會(huì)上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績(jī)，全場(chǎng)近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長(zhǎng)親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長(zhǎng)在表彰大會(huì)上激動(dòng)得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評(píng)比交流機(jī)制
學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì)講評(píng)等方式加強(qiáng)他們之間的交流。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作;通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流，可以使彼此熟悉和了解，增強(qiáng)他們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、流程閉環(huán)機(jī)制
在每一次培訓(xùn)中都引入研究---考核---跟蹤—改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對(duì)學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過考核提升培訓(xùn)的效果。
5、科學(xué)評(píng)估機(jī)制
必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評(píng)制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評(píng)估制度、培訓(xùn)成果評(píng)估制度等，通過評(píng)估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競(jìng)爭(zhēng)。
三、只有實(shí)訓(xùn)才能培養(yǎng)實(shí)用性人才，只有實(shí)訓(xùn)才能檢驗(yàn)實(shí)效
通過1年多的培訓(xùn)實(shí)施，門店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)普遍提升40-300%，顧客滿意率達(dá)到100%，職工的獎(jiǎng)金上升200-400%，員工離職率從原來(lái)的8%下降到2%。員工真正學(xué)到了技能，找到了個(gè)人的信心和成功的定位。培訓(xùn)基地的設(shè)立，更好的解決了公司人才儲(chǔ)備的問題，解決了經(jīng)營(yíng)模式復(fù)制的問題，解決了企業(yè)的效益提高的問題。
2021藥店工作總結(jié)四本人自20__年8月1日-20__年9月30日在中心醫(yī)院西藥房實(shí)習(xí)。經(jīng)過兩個(gè)月的學(xué)習(xí)受益匪淺，以下是我對(duì)本次實(shí)習(xí)的自我小結(jié)。
在西藥房期間遵守藥房的規(guī)章制度。上班不遲到，不早退，工作認(rèn)真，和睦與教師、同學(xué)相處?，F(xiàn)將整個(gè)實(shí)習(xí)情景作如下總結(jié)：
一、掌握了藥品的分類與陳列
1、藥品的分類
首先是藥品與非藥品分開，處方藥與非處方分開，內(nèi)服藥品與外用藥品分開，然后按劑型或用途進(jìn)行分類，按劑型可分為：片劑、膠囊劑、針劑、散劑、水膏劑、易竄味的藥品。按用途分為：抗生素類、呼吸系統(tǒng)類、心腦血管類、消化系統(tǒng)類、易竄味的藥品等。
2、藥品的陳列
應(yīng)有藥品柜及中藥櫥、藥品上架、擺放整齊有序并有拆零藥品專柜和拆零的基本工具，拆零藥品的要求是能保留原包裝的盡量保留，不能保留的要在標(biāo)簽上寫明其品名、規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)、有效期限，并有藥品效期一覽表。
對(duì)于毒性藥品應(yīng)設(shè)專柜、雙人、雙鎖管理。
二、熟悉了處方的調(diào)配原則
進(jìn)行處方調(diào)配要掌握常用藥品的名稱(化學(xué)名、別名、商品名)、藥理作用、用途、劑型、規(guī)格、劑量、用法，藥物不良反應(yīng)及配伍禁忌等，例如：雙黃連注射液與病毒唑注射液、清開靈注射液與川芎嗪注射液不能混合使用。處方按照審方、劃價(jià)、配方的程序進(jìn)行處方調(diào)配。對(duì)于審核不合格的處方藥劑人員有權(quán)拒絕調(diào)配。
三、期間重點(diǎn)掌握如下：
1、藥物的擺放：同類藥物放在一齊，做到先進(jìn)先出。
2、看處方：首先看病號(hào)，再看年齡，最終看用法用量。
3、拾處方，拾處方要認(rèn)真、細(xì)心，要檢查有無(wú)藥物配伍禁忌。
4、處方的計(jì)價(jià)收費(fèi)。
2021藥店工作總結(jié)五本人于____年__月__日來(lái)到__分店上班，于__月__日正式轉(zhuǎn)正。自從我在藥店工作以來(lái)，在各店長(zhǎng)和各位同事的關(guān)懷幫助下，在工作中，不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗(yàn)，這一年來(lái)業(yè)務(wù)水平不斷提高。
在藥店工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
藥品是用來(lái)防病治病，康復(fù)醫(yī)療的，作為藥店工作人員，銷售藥品的最后把關(guān)者，我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)知識(shí)，禮貌熱情地為患者提供相關(guān)咨詢，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中嚴(yán)格按照醫(yī)生處方調(diào)劑，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：
一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙羊霍可增強(qiáng)治陽(yáng)萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。
