發(fā)布時間：2022-11-03 09:02:08
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的培訓(xùn)保險體會樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
2017保險技能培訓(xùn)心得體會?? 懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了中國人壽保險股份有限公司什邡分公司技能提升培訓(xùn)班。培訓(xùn)為期2天，2天里，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機會，作為國壽的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課。
公司對此次培訓(xùn)非常重視，光是師資隊伍就是集合了最前端的，可見體現(xiàn)了重視人才、培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針，我們也很珍惜這次機會，課堂上，大家都積極參與和投入到培訓(xùn)中，，課堂上的團體合作，給了我們每位兄弟姐妹增進情義的空間，真正實現(xiàn)了此次培訓(xùn)增進團結(jié)、增長才干的目的。細細回味2天的課程，我感觸至深，收獲甚豐，心情也是異常舒暢，豁然開朗。
首先是正確認識自己的心態(tài)，靈活調(diào)整自己的心態(tài)，分清什么是真壓力，什么是偽壓力。面對生活和工作中的不愉快，也要學(xué)會換位思考，進行角色認同，就會減少自己的負面情緒，進而減少自己的壓力。
社會的發(fā)展迅速，我們每個人只是地球的一份子，沒了任何一個，地球依舊自轉(zhuǎn)，其實做人就應(yīng)該想開些，就像現(xiàn)在的我一樣想，既然壓力是永遠不可避免的話題，我又何必給自己找理由去逃避呢!不是有這么一句話嗎：你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己; 你改變不了事實，但你可以改變態(tài)度。你改變不了過去，但你可以改變現(xiàn)在; 你不能控制他人，但你可以掌握自己; 你不能預(yù)知明天，但你可以
把握今天; 你不能樣樣順利，但你可以事事盡心;你不能左右天氣，但你可以改變心情; 你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容; 你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度。所以， 換一副眼鏡看世界，我們就會少些憂愁與煩惱，多些開心與快樂，人，簡單就好!學(xué)習(xí)了怎樣給自己減壓，那么就是怎樣塑造一個健康向上的心態(tài)!良好的心態(tài)是做好一切工作的良好開端。一個人是否擁有陽光般的心態(tài)，直接或間接地影響到他學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面。我們在忙于日常繁雜事務(wù)時，往往忽略調(diào)節(jié)心態(tài)。
由此,我想到我們的工作，如果心態(tài)不平衡的話，干工作時就會一味地埋怨，發(fā)牢騷，找各種理由不去完成，并且時常會覺得自己得不償失，貢獻大回報少，久而久之就會產(chǎn)生端起碗吃肉，放下筷子罵娘的不良工作作風(fēng)。工作本身不重要，重要的是你對這個工作的態(tài)度，既然我們改變不了工作，就要改變對工作態(tài)度，學(xué)會快樂的工作，這不僅能提高工作效率，而且還能給每個接觸你的人帶去快樂，進而給更多的人帶去快樂。一樣的完成工作，何不端正自己的心態(tài)，快快樂樂地去工作呢?
最后，當(dāng)我們以最良好的姿態(tài)出現(xiàn)，那么如何溝通就是最關(guān)鍵的。溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為溝通就是和對方說話，然而老師的一堂課就徹底顛覆了我的所有觀念。通過學(xué)習(xí)我知道，溝通并不單單是和對方說話，溝通的目的就是和對方達成共識。這個世界上，沒有任何人可以用語言魅力說服對方，只有和對方在溝通中間達成共識，進而統(tǒng)一觀點。
工作中，如何做到與客戶有效溝通，首先需要我們學(xué)會先處理心情在處理事情，其次能做到聽，說，問。做到傾聽客戶，當(dāng)客戶的忠實聽眾，了解到客戶的真實需求，做到有效溝通。做到手到，眼到，身到，心到。真誠的對待每一個客戶，要對客戶毫無保留，做到站在客戶的立場考慮問題，為客戶著想的態(tài)度，這樣才能跟客戶處理好關(guān)系，爭取到業(yè)務(wù)合作。
以上就是我的學(xué)習(xí)體會，我相信每次的學(xué)習(xí)都是我們?nèi)松募佑驼荆看蔚捏w會都是我們的成長蛻變，最后相信自己、肯定自己!相信自己是最棒的，給自己最積極的肯定，那么我們就可以走向成功!
2017保險技能培訓(xùn)心得體會篇二 非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷售精英綜合理財技能提高培訓(xùn)班，首先感謝公司給了我這次銷售培訓(xùn)的機會，作為人民人壽的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課。
開訓(xùn)的第一天省公司銀保彭總帶來繼續(xù)搞好網(wǎng)點經(jīng)營，用網(wǎng)點者坐天下，開展綜合理財業(yè)務(wù)，銀保借船出海的課程，體現(xiàn)了公司自上而下對本次培訓(xùn)的重視，參加此次培訓(xùn)的都是來自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理，都是奮戰(zhàn)在第一線的銀郵客戶經(jīng)理，每位伙伴都參與和投入到培訓(xùn)中，時而聚精會神，時而點頭微笑，時而眉頭緊鎖，時而奮筆疾書，時而陷入沉思,在省公司培訓(xùn)教務(wù)組老師的周到安排下，培訓(xùn)組織工作嚴謹有序，雖然學(xué)習(xí)緊張，二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機會，給了我們每位伙伴增進情誼的空間。
回顧這二天的課程，培訓(xùn)的目標和思路非常明確，圍繞省公司發(fā)展提高綜合理財技能培訓(xùn)工作的思路，牢記彭總的：帶著使命、帶著感情去、帶著問題去的訓(xùn)勉。
教務(wù)組安排溫柔漂亮且有霸氣的保險技能培訓(xùn)心得體會老師也是這次我們的班主任帶來了公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化以及專業(yè)化銷售流程的課程，李軍老師巧妙引用諸葛亮的軍井未掘，將不言渴;軍灶未開，將不言餓;雨不披蓑，雪不穿裘;將士冷暖，永記我心!讓我們更認識公司經(jīng)營理念和人民保險，造福人民的企業(yè)文化。專業(yè)化銷售(推銷)流程就是首先客戶開拓，尋找機會約訪客戶恰當(dāng)引導(dǎo)話題和客戶理念溝通，讓客戶了解產(chǎn)品和建議書，順利促成簽單，完善好售后服務(wù)。
溫柔的bb老師帶來了人險，團險和銀郵正確的投保單填寫和保全。穩(wěn)重的cc老師帶來了合規(guī)經(jīng)營，堅持依法合理，防范經(jīng)營風(fēng)險;告知客戶提供準確電話，公司有回訪電話，以免造成不必要的麻煩。
集美麗和智慧于一身的dd老師帶來了綜合理財產(chǎn)品及銷售話述，產(chǎn)品有一、《金富貴b款》的賣點是：三高一好一二三五的保障，現(xiàn)金價值的百分之90的保單代款以及和不同年齡段的客戶需求簡潔明了的話述。二、《金e款》的賣點是躉、期交都可以做，投保范圍可以到75周數(shù)，每年按保額的百分之5的遞增，適合老人的養(yǎng)老金，讓客戶二合一的方法選擇三句話促成。三、
等等很多的課程，讓我明白了今后工作的方向，讓我受益匪淺，更感覺到身上的擔(dān)子加重了許多，其實這不僅僅是壓力的加大，更多的是通過老師的講解和對一些知識的傳授，我的潛意識中有原來對產(chǎn)品的了解的不全面到我能掌握我們正銷售產(chǎn)品的性能以及話述上的正確的轉(zhuǎn)變，能夠離柜銷售，自己能獨擋一面養(yǎng)成做綜合理財?shù)牧?xí)慣，那就是在未來的壽險道路上不僅自己要做的好，更多的是讓我們的合作伙伴---網(wǎng)點柜員能夠做的好。認識到了作為營銷發(fā)展的空間和機遇以及從事這份職業(yè)的神圣。通過這幾天的學(xué)習(xí)，不僅讓自己上了一個新臺階，更多的讓我增添了信心，把學(xué)到了技能和技巧應(yīng)用到實踐中去，全力以完成自己。在培訓(xùn)班簽訂的任務(wù)。在今后的工作中我將以百倍的熱情、良好的心態(tài)去接受挑戰(zhàn)，對我公司負責(zé)，對自己所從事的這份職業(yè)負責(zé)，將人保的文化永遠傳承下去，為自己能夠成為永不敗銷售精英而努力奮斗!!!在今后的工作中，我會不斷的加強學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，與各位伙伴們攜手把人保做的更大更強!!!
2017保險技能培訓(xùn)心得體會篇三 懷著空杯的心態(tài)，我有幸參加了中國平安保險股份有限公司長沙分公司0306期新人班崗前培訓(xùn)，通過這幾天的全心投入，并在培訓(xùn)老師的細心教導(dǎo)下，我對保險的知識，態(tài)度，技巧和銷售方面都取得了長足的進步。明白了保險的意義所在?；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千。下面我從以下四點淺談一下我的個人體會。
一、 培訓(xùn)體制完善，課程嚴肅活潑。
都說平安的培訓(xùn)是最好的，通過這幾天的培訓(xùn)我才知道，它的最好，在于能使人們從中得到激勵，能使人們對生活的追求站得更高，目標想得更遠。它把激勵學(xué)滲入到每個人的心底。讓每個受訓(xùn)的學(xué)員感受到通向成功其實就是這么簡單。它的最好還表現(xiàn)在培訓(xùn)體制是最好的，因為它有完善的一個培訓(xùn)平臺，有專門的培訓(xùn)隊伍，有優(yōu)越的硬件條件，有一整套培訓(xùn)方案。如果說中國有哪家公司最注重培訓(xùn)，我想除了平安還是平安。第二，平安的講師也是最好的，他們都是銷售的精英，個個業(yè)績不凡，講的都是身邊的人，道的也都是身邊的事，使生硬和冰冷的文字產(chǎn)生強烈的視覺沖擊效果，用案例說話，用指標來糾正目標，用分析來查明問題，用最佳方案來解決事情。具有相當(dāng)現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。這讓我們對保險的認知具體化，實際化。把表面的，理論的課程知識轉(zhuǎn)換為各種案例，讓學(xué)員在聽故事的同時，了解體會。這都體現(xiàn)了老師們的用心良苦。第三，平安的課堂氛圍也是最好的。這里沒有應(yīng)試教育的教條，老師和學(xué)員溶入在一起，大家沒有年齡之分，沒有閱歷之分，在一起的目的就是了解，了解，再了解。特別是課前的游戲總是讓人驚心動魄，因為不知道今天會不會是自己中獎。而游戲中中獎的同學(xué)臉上流露出的 驚惶失措也使大家銘心刻骨。更重要的是平安的游戲并非純粹的娛樂，而是對正統(tǒng)教育的一次全面提煉和綜合補充。平時一說起提高素質(zhì)就是mba，就是各種證書和文憑，其實，知識和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無形的力量。在何種情況下能使有限的知識和技能釋放出最大的能量，如何開發(fā)出那些一直潛伏在你身上而您自己卻從未真正了解的力量，怎樣才能弄清您與他人的溝通和信任到底能深入到什么程度?這才是課間娛樂真正意義所在!可以說正是游戲中的氛圍讓陌生的人走在了一起，讓充沛的精神趕走了學(xué)習(xí)困乏,讓我們一個五六十人的班級更像一個團隊。
二、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。
做保險就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的座右銘，時刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：態(tài)度決定一切!只有從心里認同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。課程的第一天我就認真思考這樣的一個問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望?現(xiàn)在我終于找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機會，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會近些再近些。這也是培訓(xùn)班給我的體會之一。
三、點滴細微的作風(fēng)，體現(xiàn)人格風(fēng)范
正所謂：細微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。這一點也是在平安的管理制度中我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計 ，一個良好習(xí)慣的養(yǎng)成，至少要經(jīng)過37次的反復(fù)練習(xí)才能形成，而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流的人，要從培養(yǎng)良好點滴習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細節(jié)上的規(guī)定，比如椅子及時歸位，上課手機靜音，保持四周整潔衛(wèi)生 ，著裝整齊講究，嚴格遵守作息時間，嚴格履行請假手續(xù)等，這些都是小事，但小事中見風(fēng)格，小事中見素質(zhì)。俗話說一屋不掃，不足以掃天下。講得就是從小事做起，而平安的培訓(xùn)正好給予了我們這種一個基地，讓我們得好更好的提升和修正。磨平大家在世俗中的棱角。
四、 對目標執(zhí)著，才能成功在握
【關(guān)鍵詞】高職 金融保險 企業(yè)行
當(dāng)前我國經(jīng)濟迅速發(fā)展，對高素質(zhì)技能型人才的需求日益迫切，高職教育發(fā)展也呈現(xiàn)良好態(tài)勢。由以培養(yǎng)綜合素質(zhì)為導(dǎo)向的學(xué)術(shù)型人才、工程型人才為目標轉(zhuǎn)變?yōu)橐耘囵B(yǎng)就業(yè)為導(dǎo)向的技術(shù)應(yīng)用型人才為目標，由以學(xué)科為本位過渡到以能力為本位。為了加強“雙師型”教師隊伍建設(shè)，提高教師的專業(yè)技能，更好地將理論和實踐相結(jié)合，提高校企之間的合作，促進教學(xué)改革，改革人才培養(yǎng)模式，全面提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，我校也積極響教育廳號召，按照湖北省教育廳相關(guān)文件的精神，在全校范圍內(nèi)開展了“教師企業(yè)行”活動。
一、意義
（一）深化教學(xué)改革。
要使高職畢業(yè)生在就業(yè)中具有競爭優(yōu)勢，所培養(yǎng)的學(xué)生就必須與企業(yè)的需求緊密結(jié)合。在到企業(yè)進行實踐鍛煉的過程中，教師通過具體崗位的實踐以及與同事們的交流，在掌握新技術(shù)新方法的同時熟悉具體崗位的職責(zé)分工，有利于了解企業(yè)的用人需求以及對本專業(yè)人才知識結(jié)構(gòu)和職業(yè)能力等方面的要求。這為人才培養(yǎng)方案的修改
（二）有利于更新教育觀念和培養(yǎng)人才。
在企業(yè)實踐鍛煉時，教師可以與公司業(yè)務(wù)專家進行交流，可以對以往畢業(yè)生進行跟蹤調(diào)查，開展專業(yè)調(diào)研活動，親身體會企業(yè)對人力資源的真實需求，了解專業(yè)崗位群的具體要求及發(fā)展趨勢，獲得企業(yè)對人才培養(yǎng)、專業(yè)課程設(shè)置要求的第一手資料，從而更有針對性地確定人才培養(yǎng)方案，適時調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)和專業(yè)課程體系，在修訂教學(xué)計劃和教學(xué)大綱時更能有的放矢，并根據(jù)市場對各類人才需求的變化不斷調(diào)整教學(xué)措施，把企業(yè)用人的要求作為培養(yǎng)目標，在專業(yè)設(shè)置、課程安排、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)組織形式等方面適應(yīng)市場需求，進行大膽改革，努力解決目前高職教育中存在的理論與實踐相脫節(jié)的問題。這樣培養(yǎng)出來的學(xué)生才能夠適應(yīng)市場，受到市場的歡迎。
（二）加強校企合作，實現(xiàn)“雙贏”。
以就業(yè)為導(dǎo)向，加強橋區(qū)合作。教師赴企業(yè)鍛煉增強了學(xué)校與企業(yè)的溝通、交流與合作，密切了學(xué)校與企業(yè)的聯(lián)系，創(chuàng)造了學(xué)生實習(xí)、就業(yè)的良好條件，促進了學(xué)校的發(fā)展；同時通過教師的企業(yè)鍛煉也有利于企業(yè)對高等職業(yè)院校畢業(yè)生的人才儲備和發(fā)展、科研水平的提高，實現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的雙贏。同時，教師赴企業(yè)鍛煉也進一步推動了校企間聯(lián)合培養(yǎng)人才模式的構(gòu)建，實現(xiàn)校企間的優(yōu)勢互補、資源共享、產(chǎn)教結(jié)合，加深了校企間人才供與需的緊密性和一體化。
二、實踐內(nèi)容
2014年7月我作為一名高職金融保險的專業(yè)教師，來到中國平安金融集團第八營業(yè)部進行實踐鍛煉，從事的崗位是講師助理，其工作職責(zé)主要表現(xiàn)為：協(xié)助講師完成上級公司下達的教學(xué)培訓(xùn)任務(wù)、公司各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)任務(wù)以及支援系統(tǒng)內(nèi)各公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；協(xié)調(diào)并完成課程方案計劃；課件設(shè)計及維護；參與研究、開發(fā)、編寫培訓(xùn)課程及教材；參與制定各級公司培訓(xùn)計劃，包括參與公司組織的課題調(diào)研活動，廣泛了解銷售人員的培訓(xùn)需求，撰寫市場調(diào)研分析報告和培訓(xùn)需求分析報告。每天早上八點半，所有的保險同仁都會在聚龍部進行晨會。首先由全體參會人員起立唱司歌、讀公司訓(xùn)導(dǎo)口號，接著是營業(yè)區(qū)業(yè)績戰(zhàn)報、人力戰(zhàn)報、最新險種及咨詢分析以及各項通知，最后是各個部門的二次早會。二次早會的內(nèi)容主要是保險產(chǎn)品分享，即由最近已簽單的保險營銷人員分享自己的經(jīng)驗體會：介紹客戶背景、簽單背景和促成要點分享。這對于每一個上臺發(fā)言人來說，都是一份榮譽。另外是本部門陳總監(jiān)的分享。我將保險行業(yè)的晨會應(yīng)用到課堂教學(xué)中，開展了“45分鐘保險晨會”的活動，將金融保險12301班分為了五個項目團隊，每個團隊由七個人組成，每個團隊一周組織一次早會，早會由敬業(yè)時間（考勤）、晨曲、信息窗口、經(jīng)驗分享、游戲互動和經(jīng)理時間組成，取得的效果良好，調(diào)動了學(xué)生的積極性，也培養(yǎng)了他們的的團隊合作精神。
三、心得體會
這段時間，令我體會最深的就是平安保險公司的處世哲學(xué)：做人有情有義、工作有聲有色、生活有滋有味。保險營銷已經(jīng)到了一個境界：不是產(chǎn)品的營銷，而是人的營銷。陳總經(jīng)常說的一句話，就是“把人做到位了，還怕產(chǎn)品銷售不出去嗎”？“敬人就有人緣，敬業(yè)就有業(yè)績”，他們把客戶當(dāng)作是朋友、親人甚至是家人，對客戶的關(guān)心是無微不至，而且做得非常細致，有時候是一句噓寒問暖的貼心短信，有時候是一份用心的生日小禮物，讓你倍感溫暖。處在這樣一種工作環(huán)境使我深受感染，這個對我以后無論在哪個崗位上工作都是受益不淺的。另外一點另外印象深刻的就是平安保險公司有著非常發(fā)達的培訓(xùn)體系，令人嘆為觀止。眾所周知，他們有一所平安大學(xué)，培訓(xùn)分為師范類、營銷類和管理類，整個培訓(xùn)系統(tǒng)非常完善，部門里有新人崗前培訓(xùn)、新人鉆石沙龍、“麒麟營班”、主管模壓訓(xùn)練、雛鷹特訓(xùn)營等等，非常注重對員工在不同階段進行有針對性的訓(xùn)練。
一、選擇比機遇重要
在太平人壽的招聘專場報告會上，楊雪蓮經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前，我在福建天宇職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校做校長助理——一份在很多同學(xué)看來還可以的一份工作。但是經(jīng)過反復(fù)的思索，最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間，我很受重用，半個月時間之內(nèi)獨立完成了兩個培訓(xùn)項目。校長當(dāng)聽說我要走的時候反復(fù)挽留我，但是我最終還是選擇離開。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學(xué)習(xí)環(huán)境而不是一個可以發(fā)揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少，需要學(xué)習(xí)的還有好多，所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當(dāng)中，你想不成長都困難。
二、態(tài)度比能力重要
在培訓(xùn)的第一天，培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認真工作。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè)，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè)，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學(xué)什么專業(yè)，到保險公司都是新人，對大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學(xué)，從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習(xí)的楷模，他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深——我們陽光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當(dāng)一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。
一、提高思想認識、干部職工齊心協(xié)力
從郵政自身角度講，保險業(yè)務(wù)的開辦進一步拓寬了郵政的服務(wù)種類，實現(xiàn)了郵政網(wǎng)絡(luò)的增值，從業(yè)務(wù)收益來分析，除手續(xù)費收入外，保險沉淀資金形成的收益也非常可觀。局領(lǐng)導(dǎo)多次專門召開全局職工動員大會，提高了大家的思想認識，使全局廣大職工充分認識到保險通過強強聯(lián)手，共拓市場，提高郵政的知名度和綜合服務(wù)能力，創(chuàng)建郵政儲蓄連鎖式的金融服務(wù)體系，從整體上增強郵政儲蓄的競爭能力。形勢告訴我們，商機無所不在，競爭日趨激烈，唯有不斷創(chuàng)新，提升核心競爭力，才能立于不敗之地！年初工作會上，我局把保險業(yè)務(wù)確定為全年工作重中之重的一項重點業(yè)務(wù)來抓，全局干部職工齊心協(xié)力，奮力拼搏，順利實現(xiàn)了一季度“開門紅”。
二、采取多種形式、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)
一項新業(yè)務(wù)的起步，必須有專業(yè)人才做指導(dǎo)。保險業(yè)務(wù)專業(yè)性強、營銷策略復(fù)雜、對人才素質(zhì)的要求更高。郵政保險業(yè)務(wù)能否健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，最終決定于郵政自身能否培養(yǎng)出一大批高素質(zhì)的保險人才。為此，我局將人才培養(yǎng)和隊伍建設(shè)作為一項關(guān)系郵政保險業(yè)務(wù)長遠發(fā)展的大事來抓。我局與保險公司聯(lián)合制定了培訓(xùn)方案，多次組織全局職工參加保險知識培訓(xùn)會，由保險專業(yè)講師具體培訓(xùn)保險業(yè)務(wù)知識和營銷技巧。同時，開展“一幫一”活動，由保險公司派駐的資深保險營銷員分別帶隊入戶營銷，以師帶徒的方式，使在培訓(xùn)中學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為營銷能力。開展?jié)撛诳蛻舻摹半p挖掘”，即首先在辦理儲蓄或其他業(yè)務(wù)時積極向客戶宣傳保險，力爭促成當(dāng)時簽單，實現(xiàn)“首次挖掘”；其次對于有投保意向但有疑慮情緒的客戶進行記錄，積累客戶資料，利用輪班的時間上門營銷，實現(xiàn)“二次挖掘”。這種做法的普遍應(yīng)用起到了良好的作用。
三、制定激勵措施、推進經(jīng)營創(chuàng)新
首先是在利用郵政網(wǎng)點進行柜臺營銷的同時，將上門營銷定位為發(fā)展保險業(yè)務(wù)的主要方式。其次是將全局郵政職工及營銷員全部按經(jīng)營業(yè)績予以考核，上不封頂，下不保底，多攬保者多收入，完全按險種的傭金比例計提報酬。對營銷業(yè)績進行排名，對業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)秀的營銷員給予各種形式的獎勵。三是嚴格落實《保險業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《保險管理制度》等規(guī)章辦法，實行錢、賬分離，崗位制約，嚴格事后監(jiān)督和審計稽核，從而為保險業(yè)務(wù)的規(guī)范發(fā)展打好基礎(chǔ)。
四、真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)理賠
服務(wù)是郵政的永恒主題，也是保險的應(yīng)有之義。為此，我局將“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹郵政品牌”始終放在一切工作的首位。樹立“視用戶為朋友”的觀念，真正從客戶出發(fā)，首先，為用戶“量體裁衣”設(shè)計最合適的險種。例如，向身體素質(zhì)較差的人重點推薦重大疾病保險，向有車輛的家庭和經(jīng)常出差的人重點推薦意外傷害保險等；其次，本著“寧可自己麻煩決不讓用戶麻煩”的宗旨，郵政營銷員寧可自己辛苦一萬次，也決不讓用戶不滿意一次。為了加強情感聯(lián)絡(luò)，郵政營銷員對保戶和群眾的困難也總是盡力幫助解決，病了去探視、農(nóng)忙當(dāng)幫手，靠真誠贏得信任，靠服務(wù)樹立形象。
為了取信于民、早日創(chuàng)出郵政的保險品牌，我局將理賠視作最大的服務(wù)和最有說服力的宣傳。凡理賠案件，一經(jīng)查證屬實，立即落實賠付。凡是通過郵政投保的客戶出險，市場部得知情況后立即派人趕赴現(xiàn)場了解情況，并提供“一條龍”服務(wù)，包括協(xié)助家屬辦理死亡證明等相關(guān)手續(xù)及前往縣人壽保險公司索賠等。
2007年12月，《云南省安全生產(chǎn)條例》獲得云南省人大立法通過，其中第十四條規(guī)定：“建筑施工、高處懸掛作業(yè)、危險化學(xué)品、煙花爆竹、民用爆炸物品生產(chǎn)單位應(yīng)當(dāng)為從事危險作業(yè)人員、礦山企業(yè)應(yīng)當(dāng)為井下作業(yè)人員，辦理人身意外傷害保險，支付保險費?！?/p>
2008年，云南省安監(jiān)局聯(lián)合云南省保監(jiān)局制定了《云南省高危行業(yè)人身意外傷害保險實施辦法》進一步規(guī)定了云南省高危行業(yè)人身意外傷害保險工作要求，以推進云南省安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。
護航高危行業(yè)
“安?；印笔前踩a(chǎn)與保險業(yè)互動發(fā)展的簡稱，是充分運用經(jīng)濟手段，以促進企業(yè)加強和改善安全生產(chǎn)狀況為目標。通過政府推動、市場運作的形式，建立商業(yè)保險與安全生產(chǎn)互動的保障制度。
云南省安監(jiān)局、云南省保監(jiān)局通過公開測評，從參加競選的23家保險公司中，選出了中國太平洋人壽保險股份有限公司云南分公司、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司云南省分公司、中國人壽保險股份有限公司云南省分公司、平安養(yǎng)老保險股份有限公司云南分公司四家保險公司，組成了云南省安?；痈呶Ｐ袠I(yè)意外傷害保險共保體（以下簡稱“安?；庸脖ｓw”）。
2008年5月―2015年10月，云南省的安保互動共保體為3萬4 144家（次）高危行業(yè)企業(yè)承保，累計為71.89萬人（次）提供了人身意外傷害保障，為5 190人（次）提供了1.95億（元）的安?；淤r款服務(wù)。目前，安?；庸脖ｓw已在云南省16個州（市）、129個縣與當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)局共同設(shè)立業(yè)務(wù)受理點，實現(xiàn)投保、理賠、辦證一體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
根據(jù)《云南省高危行業(yè)人身意外傷害保險實施辦法》規(guī)定，凡在云南省境內(nèi)依法設(shè)立的非煤礦山、危險化學(xué)品、煙花爆竹及其他高危行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位，均需為其危險崗位從業(yè)人員辦理安保互動保險。
基層安監(jiān)部門與承保保險公司會向當(dāng)?shù)仄髽I(yè)發(fā)出參加高危行業(yè)人身意外傷害保險的通知，并由安?；庸脖ｓw到當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)部門開設(shè)指定辦理保險業(yè)務(wù)的營業(yè)窗口，或者由主承保公司持當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)部門出具的函到企業(yè)具體辦理相關(guān)保險業(yè)務(wù)。
投保單位在保險業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)下填寫統(tǒng)一的投保單，加蓋投保單位公章，提供相關(guān)資料，特別是企業(yè)職工名單。保險公司業(yè)務(wù)人員在審查完有關(guān)材料齊全無誤后，根據(jù)規(guī)定標準理算保險費金額，收取保險費，出具保險單，投保單位一次性足額繳納保險合同所載的全部保險費。自投保第二年開始，保險公司將按照以基準保險費、安全浮動系數(shù)、企業(yè)安全標準化系數(shù)為標準的費率浮動機制收取保險費。
參保安保互動的企業(yè)職工，在保險期間，每人意外傷害保險金額不低于20萬元，其中意外傷害醫(yī)療保險金額不低于2萬元。在工作期間因遭受意外導(dǎo)致的死亡、殘疾和燒傷及所支出的必要、合理、符合規(guī)定的醫(yī)療費用，保險公司按照約定給付保險金。
當(dāng)投保單位發(fā)生人身意外傷害事故后，應(yīng)及時向當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門和主承保公司報告。保險公司人員接到報案后，將在第一時間趕赴現(xiàn)場開展施救和查勘核實工作。對屬于保險責(zé)任、估損金額在50萬元以上的大額保險賠款，根據(jù)企業(yè)情況，按初步估損金額的30%～50%先行預(yù)付賠款給投保企業(yè)，以幫助傷者及時得到救治和企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)。
保險公司在制定賠案后，將在約定時限內(nèi)支付賠款給投保企業(yè)。其中，10萬元以內(nèi)的賠案將于2個工作日內(nèi)支付，10萬～100萬元的賠案將于5個工作日內(nèi)支付，100萬元以上賠案將于10個工作日內(nèi)支付。
定向服務(wù)投保企業(yè)
自2008年安保互動共保體成立以來，共累計投入安全預(yù)防費用5 482.22萬元，安?；庸脖ｓw配合云南省安監(jiān)局，累計舉辦各類培訓(xùn)班300余班（次），參訓(xùn)企業(yè)4 000余家（次）、受訓(xùn)人員3萬余人（次），發(fā)放安全帽、救援包、應(yīng)急包等安全救援設(shè)備3 080 件（套）。
為持續(xù)做好安全預(yù)防投入，加強安全生產(chǎn)與安全監(jiān)管良性互動。安保互動共保體還全面參與了企業(yè)安全生產(chǎn)管理，在安全評估、防災(zāi)防損、隱患排查、技術(shù)咨詢、安全培訓(xùn)等方面為投保企業(yè)進行定向服務(wù)。
安?；庸脖ｓw聘請專家排查隱患。2014年11月3―5日，聘請專家組成工作組到怒江，對出險企業(yè)開展隱患排查。從圖紙、礦道、開采方式等方面進行了資料的全面查閱。工作組進入礦洞施工采掘現(xiàn)場，對所有的危險點逐一進行排查，與區(qū)域負責(zé)人當(dāng)面溝通指出問題并提出改進方案。
舉辦安全知識培訓(xùn)。2014年6月12日，在昆明市東川區(qū)舉辦了東川區(qū)非煤礦山炮煙中毒專項培訓(xùn)。2014年7月22日，在安寧市云南鹽化股份有限公司昆明鹽礦舉辦云南鹽化安全環(huán)保專題培訓(xùn)。2014年8月4-7日，云南省安監(jiān)局牽頭在彌勒縣舉辦全省危險化學(xué)品安全管理技術(shù)培訓(xùn)班。2014年11月5日，在怒江瀘水縣舉辦《安全生產(chǎn)法》培訓(xùn)。
除此之外，安?；庸脖ｓw還以建設(shè)安保之家為抓手，提高企業(yè)滿意度，2015年開展客戶關(guān)愛活動119起。
當(dāng)參保企業(yè)突發(fā)意外事故，安保互動共保體會第一時間與企業(yè)取得聯(lián)系，快速賠付保險理賠金。2013年9月，太平洋壽險紅河中心支公司在金平某企業(yè)舉行現(xiàn)場賠付會，賠付“安?；印比松硪馔鈧ΡｋU120萬元。2015年1月，太平洋壽險昆明中心支公司在東川某企業(yè)舉行現(xiàn)場賠付會，賠付“安?；印比松硪馔鈧ΡｋU180萬元。
不斷完善保障體系
結(jié)合新《安全生產(chǎn)法》的實施，安保互動共保體不斷探索和完善安?；舆\行的發(fā)展方式，總結(jié)云南省推行人身意外傷害保險的成功經(jīng)驗，在安?；臃?wù)的內(nèi)涵與外延上做實、做深服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)涵向縱深推進。在全面參與安全生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，進一步在安全生產(chǎn)的重點防控領(lǐng)域加強與安監(jiān)部門的互動，提升預(yù)防工作開展的針對性與有效性。
服務(wù)外延向?qū)拸V拓展。在原有的非煤礦山、危險化學(xué)品、煙花爆竹基礎(chǔ)上，新增金屬冶煉等高危行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位，持續(xù)提升企業(yè)參保率，擴大從業(yè)人員保險覆蓋率。
除此之外，安?；舆€將進一步發(fā)揮保險在事前風(fēng)險預(yù)防、事中風(fēng)險控制、事后理賠服務(wù)等方面的功能，為投保單位提供良好服務(wù)。如建立安保互動專家?guī)?、建立事故預(yù)警機制，及時極端氣象信息、參與事故現(xiàn)場勘察及處理工作制度、準確認定保險賠償責(zé)任、與云南省內(nèi)重點醫(yī)院合作開通事故救治綠色通道等。
關(guān)鍵詞：保險；本科教育；保險專業(yè)
我國自1980年恢復(fù)國內(nèi)保險業(yè)務(wù)以來，保險公司的數(shù)量已從1家增加到2011年的158家，保險業(yè)從業(yè)人員增加到400多萬人，并且保險公司內(nèi)勤從業(yè)人員目前以每年3萬人增長，同時，銀行、證券等其他行業(yè)也有大量的保險人才需求；保費收入從4.6億元增加到2011年的14339.25億元；擁有保險本科專業(yè)的大專院校也從1所增加到2009年的88所，并還在進一步增加。面對保險業(yè)快速發(fā)展的需求，保險本科教育如何本著結(jié)合我國國情、面向未來保險經(jīng)營和監(jiān)管人才需求更加面向國際，本文擬根據(jù)本人近30年任教和專業(yè)管理實踐更加根據(jù)多年對保險專業(yè)教學(xué)與研究的體會，結(jié)合同仁們保險教育研討的交流，就保險本科教育的本科定位、實踐經(jīng)驗、課程設(shè)置等若干問題作如下探討。
一、保險本科教育的定位
保險本科教育是學(xué)歷教育，學(xué)歷教育的核心則是保險專業(yè)教育，即在一定公共基礎(chǔ)課和專業(yè)基礎(chǔ)課支撐條件下的保險專業(yè)水平教育熏陶。一方面要求有扎實的理論基礎(chǔ)，另一方面這些理論基礎(chǔ)又是為保險專業(yè)應(yīng)用理論服務(wù)的。大部分保險專業(yè)的本科生在大學(xué)本科階段，就是介于學(xué)歷到就業(yè)前的專業(yè)預(yù)備階段，因此專業(yè)教育非常重要；另一部分在國內(nèi)或國外攻讀研究生學(xué)位，也是在本科階段專業(yè)水平的進一步深化。
保險學(xué)是應(yīng)用型學(xué)科，但并非基礎(chǔ)理論型學(xué)科。它是經(jīng)濟學(xué)、法學(xué)、統(tǒng)計學(xué)理論和方法在保險領(lǐng)域的運用，在法學(xué)理論方面，主要是民商法在保險領(lǐng)域的運用，如合同法、侵權(quán)責(zé)任法、公司法、繼承法等民商法理論在保險領(lǐng)域的運用，從保險合同、保險經(jīng)營到保險監(jiān)管，都滲透著民商法的理論，因此，從這個層面而言，保險是法律的產(chǎn)兒。在經(jīng)濟學(xué)方面，供求理論、產(chǎn)業(yè)組織理論等均在保險經(jīng)營和保險監(jiān)管中得到運用。而在保險精算方面，則離不開統(tǒng)計學(xué)的理論和方法的運用。因此，保險是經(jīng)濟學(xué)、法學(xué)和統(tǒng)計學(xué)在保險領(lǐng)域的綜合運用，也正由于保險本科教育是專業(yè)教育，是應(yīng)用型學(xué)科，也就更應(yīng)當(dāng)注重在教學(xué)計劃中對專業(yè)教育時間和課程數(shù)量相應(yīng)的保證，應(yīng)當(dāng)在大二第一學(xué)期開專業(yè)課，以有利于發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢。
保險學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)必須嚴格區(qū)分。盡管保險學(xué)是應(yīng)用型學(xué)科，但并不等于職業(yè)培訓(xùn)。學(xué)歷教育是大學(xué)的基本職能；職業(yè)培訓(xùn)則是在學(xué)生畢業(yè)上崗前由保險行業(yè)協(xié)會或者保險公司對員工進行職業(yè)教育的活動，這是行業(yè)協(xié)會或公司的一項工作安排。在一定層面來看，保險學(xué)歷教育給學(xué)生以專業(yè)基本理論，培養(yǎng)專業(yè)思維能力和創(chuàng)造能力，在若干年后該理論繼續(xù)有用；職業(yè)培訓(xùn)則主要是培養(yǎng)學(xué)員眼前的保險實務(wù)操作能力。如對保險本科專業(yè)學(xué)生教育中，對“財產(chǎn)保險”課程而言，在介紹財產(chǎn)保險導(dǎo)論的基礎(chǔ)上，分別闡述財產(chǎn)保險合同、財產(chǎn)保險的數(shù)理基礎(chǔ)，其后分別按財產(chǎn)損失保險、責(zé)任保險、信用保險、保證保險分別分險種進一步論述，無論何種險種，均包括：保險財產(chǎn)范圍、保險責(zé)任、責(zé)任免除、保險金額或責(zé)任限額、保險期間、賠償處理，將該思路告訴學(xué)生，說明不同險種設(shè)計思路的共同點和不同點。而對職業(yè)培訓(xùn)而言，則具有明顯的針對性，也可能是對某一險種的具體操作的講述。因此，保險專業(yè)學(xué)歷教育對學(xué)生培養(yǎng)的不僅關(guān)注是什么，而更重要的是為什么，不是培養(yǎng)學(xué)生簡單背誦保險條款的能力，而是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造條款、研制保險產(chǎn)品的能力；不是培養(yǎng)學(xué)生牢記哪些是保險責(zé)任、哪些是責(zé)任免除的能力，而是培養(yǎng)學(xué)生掌握為什么哪些風(fēng)險屬于保險責(zé)任、哪些風(fēng)險屬于責(zé)任免除的能力。至于具體的保險產(chǎn)品、保險責(zé)任或責(zé)任免除，則完全可在就業(yè)培訓(xùn)中解決。
由此，保險學(xué)歷教育的核心是專業(yè)基本理論教育。保險學(xué)生本科階段的根本任務(wù)是將基本理論學(xué)習(xí)扎實，包括公共基礎(chǔ)理論、保險專業(yè)基礎(chǔ)理論和專業(yè)理論。談到這點，現(xiàn)在有一種實用主義風(fēng)氣，實際部門招人強調(diào)實踐經(jīng)驗，有些學(xué)生認為老師講述的理論沒有用，有些老師也覺得理論是空的。所謂理論，就是前人實踐經(jīng)驗的總結(jié)和概括。所謂理論與實踐相結(jié)合，就是前人的實踐經(jīng)驗與后人的實踐結(jié)合而已?；诖?，學(xué)生要讀書，老師要看書，實際部門要信書。
二、保險本科實踐教學(xué)的合理配置
實踐經(jīng)驗對于保險工作是非常重要的，但有兩點需要明確：第一，學(xué)生的中心任務(wù)是讀書。學(xué)生在學(xué)生階段不認真讀書，在一定程度上就是喧賓奪主，揚短避長，到工作階段的中心是工作，正如課程有前置課程和后續(xù)課程一樣，人生的學(xué)習(xí)和工作也有先后順序。同時，理論本身就是來自實踐的，是前人實踐經(jīng)驗的總結(jié)和概括，學(xué)好了理論，就等于了解了前人的實踐。第二，教師的實踐經(jīng)驗比學(xué)生的更重要。教師了解實際的影響面更大，他們面對大量的學(xué)生，便于傳遞實踐中經(jīng)歷的信息；教師也更有機會和時間實踐；教師掌握了系統(tǒng)的理論，更能將所掌握的理論有目的地指導(dǎo)實踐，并且以理論駕馭實踐，深化實踐，從而，完善理論。
同時，要對保險理論與實踐相結(jié)合有全面理解。保險作為應(yīng)用型學(xué)科，理論務(wù)必與實踐相結(jié)合，實踐完善理論，理論指導(dǎo)實踐；大學(xué)學(xué)歷教育務(wù)必以理論教學(xué)為主，理論要注意結(jié)合實際，但不應(yīng)拘泥于實務(wù)。對于保險理論與實踐的結(jié)合，我認為不應(yīng)拘泥于了解保險經(jīng)營、保險監(jiān)管的實際流程，更多應(yīng)該關(guān)注保險領(lǐng)域發(fā)生的現(xiàn)象、急需研究解決的問題，注重用所學(xué)的保險理論分析和解決實際保險問題，培養(yǎng)學(xué)生用所學(xué)的理論分析和解決保險實際問題的能力，以及運用所學(xué)理論預(yù)測未來的趨勢。
【關(guān)鍵詞】農(nóng)民工；醫(yī)療保險；醫(yī)院；服務(wù)質(zhì)量
深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的總體目標，是建立健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。筆者所在醫(yī)院是深圳市農(nóng)民工醫(yī)療保險定點單位的公立醫(yī)院，開放病床660張，每年收治住院病人近3萬人次，除醫(yī)院本部外，下屬22個社區(qū)健康服務(wù)中心。常年有參加了農(nóng)民工醫(yī)療保險的1000多家企業(yè)、40多萬農(nóng)民工選定在醫(yī)院本部和社區(qū)健康服務(wù)中心就醫(yī)。如何更好地為農(nóng)民工服務(wù)，較好地解決農(nóng)民工看病難、看病貴問題，進一步提高農(nóng)民工醫(yī)療保險服務(wù)質(zhì)量，筆者進行了以下探索和實踐。
1 加強農(nóng)民工醫(yī)療保險服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)
醫(yī)院成立了以院領(lǐng)導(dǎo)為組長的醫(yī)療保險服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，整合全院的醫(yī)療資源，為農(nóng)民工提供優(yōu)質(zhì)、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)，讓農(nóng)民工得到更多的關(guān)愛和實惠。
2 健全醫(yī)療保險服務(wù)質(zhì)量管理體系
醫(yī)?？剖轻t(yī)院醫(yī)療保險服務(wù)的綜合管理部門，由經(jīng)驗豐富的醫(yī)保會計、熟悉醫(yī)療業(yè)務(wù)的物價管理員、具有臨床醫(yī)療護理工作經(jīng)驗和行政管理經(jīng)驗的中高級職稱醫(yī)務(wù)人員組成。除醫(yī)?？茖θ横t(yī)療保險服務(wù)質(zhì)量的專職管理外，各科室還設(shè)置了兼職醫(yī)保管理員，構(gòu)建院科兩級醫(yī)療保險服務(wù)質(zhì)量管理體系，按照《醫(yī)療服務(wù)整體管理與質(zhì)量控制》［1］的有關(guān)要求進行質(zhì)量檢查和評價。
3 優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式
3.1 簡化流程，探索新的服務(wù)模式，使每一位工作、生活在不同社區(qū)的農(nóng)民工都能享受一卡通的便捷服務(wù)。讓農(nóng)民工任何時候都能自由地在任何一家社康中心就醫(yī)，為他們在工作場所或住宿地及時就近就醫(yī)提供方便。
3.2 針對農(nóng)民工周末和下班后才有較多時間看病的特點，優(yōu)化資源調(diào)配，建立無假日門診、午間門診、夜間門診，方便了農(nóng)民工周末和晚上下班后就醫(yī)。
3.3 開放綠色通道，對急危重癥患者一律先救治，以后補辦手續(xù)。對社區(qū)健康服務(wù)中心轉(zhuǎn)診到醫(yī)院本部的農(nóng)民工一律免收掛號費，直接由客戶服務(wù)中心的導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)到相關(guān)的?？圃\室就診。
4 全員培訓(xùn)，人人熟悉醫(yī)保政策，嚴格執(zhí)行農(nóng)民工醫(yī)療保險的有關(guān)規(guī)定
對全體醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)保知識的培訓(xùn)，掌握農(nóng)民工醫(yī)療保險的有關(guān)政策，熟悉醫(yī)療保險藥品目錄和診療項目，對培訓(xùn)考試不合格的醫(yī)生不能授予醫(yī)療保險處方權(quán)。對新進員工進行崗前培訓(xùn)、醫(yī)保培訓(xùn)，考試不合格者不能上崗。在保證醫(yī)療安全、保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下盡可能使用醫(yī)保目錄內(nèi)的藥品和檢查項目，為他們精打細算，降低自付比例，節(jié)約每一分錢。
5 引進循證醫(yī)學(xué)，嚴格執(zhí)行診療規(guī)范，為農(nóng)民工提供質(zhì)優(yōu)價廉的醫(yī)療服務(wù)
5.1 加強醫(yī)療質(zhì)量管理，按照循證醫(yī)學(xué)原則，以《深圳市疾病診療指南》［2］規(guī)范臨床醫(yī)生的醫(yī)療行為，既可以保證醫(yī)療安全，保證醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療效果，又能避免過度醫(yī)療服務(wù)，節(jié)省醫(yī)療費用。
5.2 建立處方病歷點評制度 要求醫(yī)生因病施治，合理檢查、合理治療、合理用藥。由醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會和醫(yī)?？频挠嘘P(guān)專家根據(jù)衛(wèi)生部《處方管理辦法》［3］、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》［4］每月對處方和病歷進行檢查，分析評價，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，對違規(guī)者給予經(jīng)濟處罰。
6 加強社區(qū)健康服務(wù)中心建設(shè)，提高社區(qū)健康服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)能力
6.1 定期從醫(yī)院選派一批技術(shù)骨干擔(dān)任社區(qū)健康服務(wù)中心主任、護士長和技術(shù)帶頭人。把好專業(yè)技術(shù)人員的入口關(guān)，嚴格進行崗前和崗位培訓(xùn)。完善基本醫(yī)療檢查及治療設(shè)備和藥品的配備。有計劃地選派醫(yī)生、護士到醫(yī)院本部輪訓(xùn)。
6.2 醫(yī)院有計劃地派專家到社區(qū)健康服務(wù)中心坐診、會診、檢查醫(yī)療質(zhì)量，加強對社區(qū)健康服務(wù)中心的技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支持。
7 加強與農(nóng)民工的溝通和信息交流，不斷改進工作方法
7.1 建立隨訪制度 客戶服務(wù)中心、住院科室、社區(qū)健康服務(wù)中心對就醫(yī)的農(nóng)民工進行隨訪，收集反饋意見，解答有關(guān)問題，提供后續(xù)服務(wù)，將農(nóng)民工的建議和需求及時反饋到相關(guān)科室，進行有效溝通和協(xié)調(diào)。
7.2 建立農(nóng)民工醫(yī)療服務(wù)聯(lián)系制度 由醫(yī)?？茽款^，采用多種形式與農(nóng)民工代表、企業(yè)管理人員代表座談，廣泛聽取意見，不斷改進工作，滿足農(nóng)民工的醫(yī)療服務(wù)需要。
8 抽派醫(yī)務(wù)人員配合政府部門到社區(qū)為農(nóng)民工義診、免費體檢、開展健康教育講座和健康咨詢
農(nóng)民工到社區(qū)健康服務(wù)中心看病免收掛號費，既為農(nóng)民工省錢，又方便了農(nóng)民工就近就醫(yī)。
9 關(guān)愛農(nóng)民工家屬的健康
經(jīng)濟困難的農(nóng)民工家屬在社區(qū)健康服務(wù)中心可以免費進行心肺聽診、測量血壓等體格檢查。看病可以免收掛號費、診查費，酌情減免有關(guān)的檢查費用。
10 不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，營造全心全意為農(nóng)民工服務(wù)的良好氛圍
10.1 召開不同形式的農(nóng)民工醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗交流會、座談會，大家介紹各自的經(jīng)驗和心得體會，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，為農(nóng)民工提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
10.2 大力表彰先進人物、先進事件，樹立好的學(xué)習(xí)榜樣，在全院上下形成爭優(yōu)趕先，全心全意為農(nóng)民工服務(wù)的好風(fēng)尚，讓農(nóng)民工真真切切得到實惠，感受到政府的關(guān)懷和溫暖。
通過上述的探索和實踐，農(nóng)民工醫(yī)療服務(wù)模式有所創(chuàng)新，農(nóng)民工醫(yī)療保險服務(wù)的管理不斷規(guī)范和完善，為農(nóng)民工提供了安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)，提高了農(nóng)民工醫(yī)療保險的服務(wù)質(zhì)量，受到了農(nóng)民工的好評和歡迎。
參 考 文 獻
［1］ 江捍平.醫(yī)療服務(wù)整體管理與質(zhì)量控制.北京：人民衛(wèi)生出版社，2007.
［2］ 江捍平.深圳市疾病診療指南.北京：人民衛(wèi)生出版社，2007:135.
針對這次實習(xí)我主要從這幾個方面來說說我感受及所取得的進步
一、系統(tǒng)培訓(xùn)使我對工作有了更好的認識和了解。
全家不要臉”等話。給了一點壓力，進入公司前我就聽聞：保險不是人做的一人做保險。進入公司的前兩周，公司對我這些新人進行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓(xùn)，首先從認識自我認識一個公司再到認識整個行業(yè)，這是由生來接受過最系統(tǒng)的培訓(xùn)，覺得“培訓(xùn)”這是公司給我最大福利。無論做任何一個行業(yè)，擔(dān)任任何一角色。首先樹立自我對公司，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的一個人最大的敵人就是自我如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心，底氣不足，自己都說服不了自己，又如何去說服客戶呢?其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷售技能等基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖說很短暫，但它刺激著我神經(jīng)，沖擊著我心靈，讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。
二、銀行網(wǎng)點實踐讓我業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長。
一邊是團隊長繼續(xù)培訓(xùn)及同事們相互模擬演練、相互探討，單單培訓(xùn)和演練還是不夠的某些認識都還是膚淺的還需要我實踐當(dāng)中去不斷深入地理解。特訓(xùn)完后我跟師父到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐。一邊是自己對資料的反復(fù)琢磨。一周多下來，覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧，已經(jīng)能夠獨立完成銷售任務(wù)時。團隊長給我分配了一個農(nóng)行網(wǎng)點，通過實踐幾周，銷售技能上了一個臺階，解決實際問題的能力得到很好的鍛煉。工作中我還需要處理團隊合作中的人際關(guān)系和溝通問題，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門、本公司，還要跟別的機構(gòu)例如銀行等機構(gòu)的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來才會順心應(yīng)手，相信這也是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到一大難題。
三、不斷的自我總結(jié)提高了自我學(xué)習(xí)能力。
