發(fā)布時(shí)間：2022-04-03 14:37:18
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的團(tuán)隊(duì)管理方法樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、課程設(shè)計(jì)
關(guān)于課程設(shè)計(jì)的模板有很多，本文內(nèi)容基于源自于Madeline Hunter的課程設(shè)計(jì)理念，包括情緒調(diào)動(dòng)（Energisers）、課程指導(dǎo)（Introduction&MentalSet）、課程目標(biāo)（Sharing the Objective）、教授（Input/Information）、演示（Models/Demonstrate）、檢查（Check for understanding）、反饋（Give Feedback）、獨(dú)立練習(xí)[Practice（Guided and Independent）]、總結(jié)強(qiáng)調(diào)（Wrap up）。調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情及學(xué)習(xí)過(guò)程中，教師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)行為的掌控與應(yīng)對(duì)策略對(duì)于課堂整體效果而言顯得尤為重要。如果學(xué)生沒有進(jìn)入情緒高昂和內(nèi)心狀態(tài)，教師就急于傳授知識(shí)，這種知識(shí)只能使人產(chǎn)生冷漠的態(tài)度，也會(huì)讓學(xué)生感覺疲倦。而如果學(xué)生在課堂上產(chǎn)生了學(xué)習(xí)興趣，教師就能充分發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的主動(dòng)性和積極性，營(yíng)造寬松、和諧的學(xué)習(xí)氣氛。在澳洲培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，每節(jié)課開頭的三五分鐘使筆者印象深刻。教師會(huì)以小團(tuán)隊(duì)游戲互動(dòng)來(lái)調(diào)節(jié)課堂氣氛，大家以飽滿振奮的熱情開始學(xué)習(xí)，效果良好。調(diào)動(dòng)策略不僅在學(xué)習(xí)任務(wù)之前，更要貫穿到課堂的整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中。
二、調(diào)動(dòng)策略
TAFE均為小班授課，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方式廣被采用且效果良好，也便于組織。這里介紹的基于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的課堂調(diào)動(dòng)策略，一般會(huì)基于成人教育學(xué)及教學(xué)方法（Adult learning）指導(dǎo)下開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，課堂中常用的3個(gè)工具分別是Y-chart、palcemat、P-M-I chart。
1.Y-chart
Y-chart法是通過(guò)看、聽、感受的教學(xué)方法。這種方法可以讓教師快速評(píng)估課堂狀態(tài)，也可以讓學(xué)生反向體驗(yàn)，教授一種合作技能。這種方法在整個(gè)課堂活動(dòng)中可以一直采用，通過(guò)看學(xué)生的表情、表現(xiàn)，聽團(tuán)隊(duì)的討論，感受課堂的氛圍，可以了解學(xué)生對(duì)講授的內(nèi)容接受和理解的程度。而學(xué)生特別是團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)也可以通過(guò)該方法評(píng)估團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的效果情況，也使得他們的學(xué)習(xí)態(tài)度由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。這在現(xiàn)今的教育環(huán)境下尤為重要。
2.palcemat
對(duì)于廣泛開展團(tuán)隊(duì)討論的要求，此法也是個(gè)不錯(cuò)選擇。此種方法將一張大圖紙分為若干部分，每人負(fù)責(zé)一部分，對(duì)于教師給的一個(gè)主題各自獨(dú)立思考后，在自己所分區(qū)域充分陳述羅列觀點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員之間經(jīng)過(guò)充分的討論后，最后形成團(tuán)隊(duì)共同的觀點(diǎn)，在整個(gè)課堂上陳述各個(gè)團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)。這種方法有利于形成團(tuán)隊(duì)凝聚力并加深學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解，也可以讓教師掌握學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解情況，值得借鑒。這種方法既鼓勵(lì)獨(dú)立思考，又鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。W生在對(duì)知識(shí)點(diǎn)透徹了解的基礎(chǔ)上得到了團(tuán)隊(duì)教育。
3.P-M-I（Positive Minus Interesting） Chart
這種方法是用于辯證客觀的評(píng)價(jià)某一方法及某一知識(shí)點(diǎn)的掌握情況，對(duì)某一方法或知識(shí)點(diǎn)全面分析，評(píng)價(jià)積極的方面，不利的方面和需改進(jìn)的方面。以期更好的提升教學(xué)效果。例如在數(shù)據(jù)庫(kù)的教學(xué)中，用團(tuán)隊(duì)分組法進(jìn)行，積極的一面是教師可以快速掌控課堂進(jìn)度，了解每個(gè)學(xué)生的情況，消極一面是分組學(xué)習(xí)時(shí)候積極基礎(chǔ)好的同學(xué)會(huì)更加積極，而基礎(chǔ)稍差的同學(xué)會(huì)表現(xiàn)消極甚至沉默。這種情況下教師需要改進(jìn)的地方是，面向每個(gè)學(xué)生，盡量讓每個(gè)學(xué)生能參與討論和學(xué)習(xí)，盡量讓絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)討論的主題和內(nèi)容感興趣，同時(shí)要適當(dāng)調(diào)整課程進(jìn)度，鼓勵(lì)每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。
4.Johnsons五種高效團(tuán)隊(duì)基本情緒管理法
想要使團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)取得高效，教師要有效應(yīng)用課堂調(diào)動(dòng)策略，其中高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理至關(guān)重要，能夠讓團(tuán)隊(duì)中成員能夠充分參與并且有所提高，達(dá)到教學(xué)效果。課堂管理中可以應(yīng)用Johnsons團(tuán)隊(duì)情緒管理法：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)分組中各成員需要獨(dú)立的，各自負(fù)責(zé)一部分工作；要進(jìn)行充分的面對(duì)面交流；善于運(yùn)用團(tuán)隊(duì)合作的技能；要操作或演練而發(fā)揮各自作用；團(tuán)隊(duì)成員之間要產(chǎn)生積極的相互依賴。而第五點(diǎn)對(duì)于高效團(tuán)隊(duì)管理及調(diào)動(dòng)策略的有效應(yīng)用至關(guān)重要，有九種方式可以使得團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生積極的相互依賴，分別是設(shè)定團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)、制訂團(tuán)隊(duì)規(guī)則、分享各自資源、進(jìn)行內(nèi)部激勵(lì)、設(shè)定外部競(jìng)爭(zhēng)力量、打造相互依存的環(huán)境、團(tuán)隊(duì)獨(dú)特身份標(biāo)志設(shè)計(jì)、制訂好團(tuán)隊(duì)合作的序列順序、預(yù)演模擬等方法。這些方法在實(shí)際教學(xué)中都可以采納。
5.舒適安全的學(xué)習(xí)環(huán)境
有效的課堂學(xué)習(xí)同時(shí)需要營(yíng)造安全舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。這是課堂調(diào)動(dòng)策略的基礎(chǔ)，需要教師注重課堂調(diào)動(dòng)互動(dòng)時(shí)候的提問技巧，盡可能地鼓勵(lì)學(xué)生積極地參與學(xué)習(xí)。要針對(duì)不同的學(xué)生開展提問，讓學(xué)生感覺安全而不是尷尬甚至恐懼。對(duì)于積極的學(xué)生通過(guò)強(qiáng)化鼓勵(lì)達(dá)到目標(biāo)，對(duì)于不夠積極的學(xué)生可以采用先肯定，再提示，而后讓其參與的方式讓其感覺安全。
三、課堂不當(dāng)行為的處理
任何一位教師在授課中應(yīng)該都有遇到過(guò)一些不當(dāng)行為，特別是現(xiàn)在的學(xué)生群體，因所處的環(huán)境和接受信息的途徑、學(xué)習(xí)習(xí)慣、人生觀等與以往有很大不同，使得教師遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，不當(dāng)?shù)恼n堂行為更是有礙調(diào)動(dòng)策略的實(shí)施和有效團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與管理。常見的課堂不當(dāng)行為包括：玩手機(jī)、抄襲作業(yè)、不認(rèn)真聽課、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不積極、甚至咒罵、小聲粗魯評(píng)價(jià)、聽歌、睡覺、嚼口香糖、破壞上課教具、聊天、遲到、早退、下地亂走、把玩文具、打鬧推搡，甚至是自殘、性別歧視，甚至是種族歧視等等。而想要有效應(yīng)對(duì)、化解、阻止改變這些行為，教師課堂管理的技巧至關(guān)重要，有時(shí)候甚至需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)，包括學(xué)校管理層面、家長(zhǎng)、社工等共同介入。
課堂管理低效的教師往往沒有幽默感，對(duì)待學(xué)生不公正、情緒化，課程準(zhǔn)備不充分，課堂組織不利，不喜歡也不享受教學(xué)，對(duì)學(xué)生的課堂反應(yīng)無(wú)反饋和自我改變，課堂枯燥無(wú)趣等。這樣的教師經(jīng)常較嚴(yán)肅，他們想樹立更高權(quán)威，遇到個(gè)別學(xué)生的不當(dāng)行為，整個(gè)課堂的學(xué)生都被懲罰，作風(fēng)粗魯、易怒。被懲罰的學(xué)生走出教室，偶爾情緒失控甚至哭泣等。
課堂管理高效的教師清楚學(xué)生為何會(huì)有不當(dāng)行為及行為類型，會(huì)有一系列的策略阻止行為嚴(yán)重并及時(shí)回應(yīng)。他們有幽默感、充滿熱情，在課堂內(nèi)外都會(huì)關(guān)心關(guān)注學(xué)生，禮貌、公平，讓學(xué)生走進(jìn)自己的生活。這樣的教師遇到學(xué)生不當(dāng)行為會(huì)恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，直接面對(duì)學(xué)生，充分進(jìn)行私人交談，多次給予暗示等。能很好地掌控課堂。
教師除了用好高效管理的方法之外，更重要的是了解學(xué)生為何產(chǎn)生不當(dāng)行為。學(xué)生有不當(dāng)行為一般有如下原因：渴望歸屬，想控制他人，想體驗(yàn)快樂與自由，想克服無(wú)聊情緒等。教師在選擇處理方法的時(shí)候要考慮其他因素，包括課程的重要性，與學(xué)生的關(guān)系，學(xué)生的家庭生活，學(xué)生過(guò)去的行為特點(diǎn)以及學(xué)校的紀(jì)律規(guī)定等。
在此，基于Bumps理論，提出課堂不當(dāng)行為的處理共分如下7級(jí)。
low key。通過(guò)簡(jiǎn)單的言語(yǔ)阻止不當(dāng)行為繼續(xù)（例如學(xué)生玩手機(jī)）或者通過(guò)眼神注視來(lái)提醒，盡量用很少的語(yǔ)言，同時(shí)要快速、安靜，不影響課堂教學(xué)秩序。
Squaring Off。走近學(xué)生身邊進(jìn)行暗示，需直接面向?qū)W生，用少的言語(yǔ)，不要對(duì)方明確答復(fù)，解決了說(shuō)聲謝謝。
Choice。給出學(xué)生選擇，告知學(xué)生，讓其或者離開課堂，或者停止目前的不當(dāng)行為。要通過(guò)藝術(shù)的表達(dá)來(lái)給學(xué)生適當(dāng)選擇，要求學(xué)生有明確回應(yīng)。解決了之后，老師要說(shuō)聲謝謝，給學(xué)生保留顏面。
Act on choice。若實(shí)施第三點(diǎn)選擇的行為無(wú)效，則須暗示另一種選擇，但要在學(xué)校規(guī)章制度范圍內(nèi)解決。教師要告訴學(xué)生自己的目的，同時(shí)仍要繼續(xù)維持積極的課堂學(xué)習(xí)環(huán)境，需靠近不當(dāng)行為的學(xué)生，不給他在班上發(fā)揮高漲情緒的機(jī)會(huì)，也不要帶有怨恨，注意態(tài)度要柔和，適當(dāng)用低沉語(yǔ)調(diào)和合適的肢體語(yǔ)言及表情。注意，@時(shí)候不能妥協(xié)，堅(jiān)持執(zhí)行處理，學(xué)生必須要做出選擇或改變。
Defusing the power struggle。這時(shí)候的教師雖然內(nèi)心非常氣憤，但是一定繼續(xù)保持冷靜的情緒對(duì)待不當(dāng)行為。
Informal contracts。非正式的溝通，對(duì)學(xué)生繼續(xù)不良行為的嚴(yán)重后果給予警告，希望其立刻停止。
Formal contracts。如果以上方法均未奏效，可根據(jù)規(guī)定或制度進(jìn)行嚴(yán)肅正式的處理，例如交給相關(guān)部門，然后下發(fā)處分文件等。
可見，針對(duì)課堂不當(dāng)行為的處理要遵循科學(xué)有序的規(guī)律及層次。教師要有一定的修養(yǎng)與胸懷，要充滿對(duì)學(xué)生的愛護(hù)和理解，了解學(xué)生的特點(diǎn)和家庭背景環(huán)境等。同時(shí)要針對(duì)不同行為和事態(tài)發(fā)展采取果斷靈活的處理方法，要一直保持冷靜情緒，有時(shí)候操作起來(lái)會(huì)有難度。這就需要教師不斷修正和優(yōu)化，改進(jìn)課堂管理策略，對(duì)學(xué)生待以公正之心、公平方式、科學(xué)方法，理性地對(duì)待和處理。
四、小結(jié)
本文基于筆者在澳大利亞TAFE體系的培訓(xùn)中的心得與學(xué)習(xí)探索，總結(jié)提煉了課程設(shè)計(jì)與課堂調(diào)動(dòng)策略；針對(duì)小班教學(xué)模式的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，提出了三種調(diào)動(dòng)策略及營(yíng)造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境和團(tuán)隊(duì)高效學(xué)習(xí)的情緒管理方法；針對(duì)影響課堂學(xué)習(xí)的課堂不當(dāng)行為，也提出了科學(xué)遞進(jìn)的解決辦法。本文的方法可以借鑒和應(yīng)用于課堂教學(xué)及課堂管理中。
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【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)開發(fā)；項(xiàng)目管理；管理團(tuán)隊(duì)；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；社會(huì)效益；制度建設(shè)
0 引言
近幾年來(lái)，房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，現(xiàn)已成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)支柱性產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)管理成為重要的項(xiàng)目管理內(nèi)容，并對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展起著重要作用，因此房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目管理伴隨著社會(huì)發(fā)展、開發(fā)建設(shè)和管理大型項(xiàng)目的需要而產(chǎn)生，并作為一種現(xiàn)代化的管理方式日益受到重視。
1 項(xiàng)目管理的階段性措施
1.1 起始準(zhǔn)備階段
在資金使用方面，主要是對(duì)項(xiàng)目的投資成本進(jìn)行分析，測(cè)算各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，同時(shí)根據(jù)規(guī)劃要求確定建筑物的容積率和配套設(shè)施面積等，從而計(jì)算可銷售的面積和成本單價(jià)指標(biāo)，建立各方面的成本控制指標(biāo)，這其中包括工程項(xiàng)目的土地開發(fā)成本、工程建設(shè)成本、銷售成本等，為各階段的投資控制提供依據(jù)；同時(shí)要對(duì)項(xiàng)目的資金籌集進(jìn)行詳細(xì)策劃，確定融資渠道并結(jié)合項(xiàng)目的進(jìn)度研究融資計(jì)劃，最大限度降低財(cái)務(wù)成本。
在時(shí)間進(jìn)度方面，主要是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行分析，確定項(xiàng)目總目標(biāo)進(jìn)度計(jì)劃，這其中包括征地拆遷進(jìn)度計(jì)劃、資金籌措進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度計(jì)劃和銷售進(jìn)度計(jì)劃等，總進(jìn)度計(jì)劃是各階段進(jìn)度的控制依據(jù)，必須依據(jù)項(xiàng)目開發(fā)的特點(diǎn)及資金運(yùn)作的要求進(jìn)行編制，各階段進(jìn)度應(yīng)在總進(jìn)度目標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理編制，達(dá)到進(jìn)度控制的目的。
在質(zhì)量目標(biāo)方面，主要是對(duì)各種經(jīng)濟(jì)測(cè)算指標(biāo)的準(zhǔn)確性、進(jìn)度計(jì)劃的合理性進(jìn)行審核，確定融資渠道的通暢性，保障資金來(lái)源，做好營(yíng)銷策劃工作，完成可行性研究報(bào)告。
1.2 前期設(shè)計(jì)階段
在資金使用方面，主要是根據(jù)投資意向和項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，讓符合資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)初步構(gòu)想，做好設(shè)計(jì)概算是這個(gè)階段投資管理的主要工作；同時(shí)，由于現(xiàn)實(shí)情況，設(shè)計(jì)單位對(duì)設(shè)計(jì)都趨于保守，設(shè)計(jì)招標(biāo)時(shí)可以把方案的造價(jià)作為評(píng)標(biāo)的一項(xiàng)內(nèi)容，促使設(shè)計(jì)單位變?yōu)樵O(shè)計(jì)與預(yù)算同時(shí)進(jìn)行。
在時(shí)間進(jìn)度方面，需要與設(shè)計(jì)單位定期召開設(shè)計(jì)會(huì)議，討論設(shè)計(jì)方案，安排合理的設(shè)計(jì)進(jìn)度，盡量讓出圖的時(shí)間與招標(biāo)施工計(jì)劃吻合，核查設(shè)計(jì)進(jìn)度，控制設(shè)計(jì)進(jìn)程，與總進(jìn)度安排相一致。
在質(zhì)量管理方面，主要是設(shè)計(jì)方案的優(yōu)化和完善，要注重設(shè)計(jì)品質(zhì)，利用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制使設(shè)計(jì)單位在競(jìng)爭(zhēng)中提高設(shè)計(jì)水平，項(xiàng)目公司從中選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)用品質(zhì)優(yōu)秀的方案，以最小的成本達(dá)到相對(duì)最優(yōu)的效果。
1.3 建設(shè)實(shí)施階段
在資金使用方面，這是資金大量投入的階段，因此預(yù)算審核是這個(gè)階段重要的成本控制環(huán)節(jié)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目的資金流量進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，根據(jù)計(jì)劃控制項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用的收支，及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際收支與計(jì)劃之間的差異，進(jìn)而采取適當(dāng)措施及時(shí)糾偏。
在時(shí)間進(jìn)度方面，需要建立完善的進(jìn)度計(jì)劃及監(jiān)控體系，這個(gè)階段是能否按照總進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行的關(guān)鍵階段，建設(shè)實(shí)施過(guò)程本身除了受到人為因素的影響，還會(huì)受到自然因素的影響。
在質(zhì)量管理方面，一方面要完善招標(biāo)制度，選用信譽(yù)好的承包商進(jìn)行施工，大型項(xiàng)目則要選用優(yōu)秀的總承包商，通過(guò)招標(biāo)選擇最適合的施工單位；另一方面要選擇合適的監(jiān)理單位，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督管理，通過(guò)監(jiān)理公司著重對(duì)各施工單位、設(shè)備安裝單位、材料供應(yīng)商等進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，目的在于保證工程的施工質(zhì)量、進(jìn)度及投資達(dá)到計(jì)劃要求。
1.4 后期管理階段
在資金使用方面，主要是營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷廣告等營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程中的資金投入，以及運(yùn)營(yíng)維護(hù)，物業(yè)管理等費(fèi)用的支出。
在時(shí)間進(jìn)度方面，需要把握營(yíng)銷節(jié)奏，按照銷售進(jìn)度安排，完成后期進(jìn)度管理工作；對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)，則應(yīng)在建設(shè)實(shí)施階段后期及后期管理階段，進(jìn)行招商，按時(shí)租售商業(yè)地產(chǎn)；同時(shí)制定運(yùn)營(yíng)維護(hù)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)營(yíng)。
在質(zhì)量管理方面，主要是建立良好的開發(fā)商形象，做好營(yíng)銷工作以及項(xiàng)目后評(píng)價(jià)工作。
2 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2.1 了解項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
必須明確項(xiàng)目管理的目標(biāo)，讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解目標(biāo)，并對(duì)此及其帶來(lái)的收益有共同的思考，做經(jīng)常性的有效溝通，這樣易于形成高度的凝聚力。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行合理的分工與協(xié)作，責(zé)權(quán)利要有明顯的界限，本著“責(zé)任有邊界，服務(wù)無(wú)邊界”的思想，團(tuán)隊(duì)成員之間要相互信任，承認(rèn)彼此存在差異，信任其他人所做和所要做的事情。
2.2 了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成
理想的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)有足夠的凝聚力、項(xiàng)目管理目標(biāo)明確、做出正確的決策并迅速實(shí)施、良好的溝通渠道、注重完成任務(wù)的方式方法，每個(gè)成員都朝著既定目標(biāo)努力，從這也可以看出一個(gè)合格的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成通常是由決策者、執(zhí)行者、協(xié)調(diào)人、出主意者、評(píng)論者等組成，團(tuán)隊(duì)中一個(gè)成員扮演多個(gè)角色是可行的，只要保證能夠滿足團(tuán)隊(duì)需要，同時(shí)成員還必須能夠勝任多個(gè)角色。
2.3 做好團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)建設(shè)
由于房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，牽涉到的環(huán)節(jié)眾多，因此不可能僅靠本企業(yè)或組織內(nèi)部資源完成，房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)工作必須借助外力、集合各方優(yōu)勢(shì)、專業(yè)特長(zhǎng)才能完成。所以房地產(chǎn)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)是要將各個(gè)有著不同利益目標(biāo)的項(xiàng)目各參與方，同業(yè)主設(shè)立的項(xiàng)目開發(fā)成員共同組建成以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為首的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
2.4 選擇一個(gè)合適的監(jiān)理公司
國(guó)家規(guī)定項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行工程監(jiān)理制，這是我國(guó)現(xiàn)行建筑市場(chǎng)規(guī)范化管理的一項(xiàng)重要制度，也是國(guó)際上通行的項(xiàng)目管理方式。通過(guò)聘請(qǐng)監(jiān)理單位，對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行咨詢、顧問，以及負(fù)責(zé)各類合同的履行管理。力求能夠在實(shí)施階段建立小業(yè)主大監(jiān)理的混合管理模式，使房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將更多的精力投入到規(guī)劃、決策，以及保證項(xiàng)目建設(shè)順利實(shí)施的外部協(xié)調(diào)工作中。
2.5 做好設(shè)計(jì)單位的管理
設(shè)計(jì)的工作由設(shè)計(jì)單位完成，房地產(chǎn)開發(fā)商的工程管理人員在設(shè)計(jì)過(guò)程中起溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)控作用?？梢詫㈤_發(fā)企業(yè)的開發(fā)理念、要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)通過(guò)溝通、監(jiān)控的方式貫穿于設(shè)計(jì)過(guò)程中，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的控制過(guò)程更為具體化，有助于決策的理性化及對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)度、成果和質(zhì)量的控制，并減少后期實(shí)施過(guò)程中變更的發(fā)生。
2.6 選擇合適的承包商
這其中包括總承包商和專業(yè)分包商的選擇?？偝邪痰倪x擇應(yīng)該以承包商的綜合實(shí)力作為指標(biāo)，特別是其工程管理經(jīng)驗(yàn)是重點(diǎn)考察的方面。對(duì)于專業(yè)分包商來(lái)說(shuō)，開發(fā)商應(yīng)該建立專業(yè)分包商信息庫(kù)，重點(diǎn)對(duì)其專業(yè)資質(zhì)，專業(yè)水平作更多的考察，通過(guò)專業(yè)水平來(lái)進(jìn)行選擇。
2.7 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)與溝通管理
在房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中，組織與協(xié)調(diào)工作十分重要，其作用主要就是圍繞項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，組織協(xié)調(diào)各參建單位、需協(xié)調(diào)的單位及個(gè)人、政府部門全力配合項(xiàng)目的實(shí)施，共同努力去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過(guò)程。房地產(chǎn)項(xiàng)目是一個(gè)涉及多個(gè)界面的非常復(fù)雜的工程系統(tǒng)，為了開發(fā)建設(shè)的需要，通常會(huì)將開發(fā)項(xiàng)目以不同的方式，將之劃分為許多子系統(tǒng)、階段或?qū)哟巍?/p>
3 結(jié)束語(yǔ)
總之，房地產(chǎn)業(yè)是近幾年隨著我國(guó)改革開放及住房制度改革而發(fā)展起來(lái)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，未來(lái)房地產(chǎn)業(yè)也將得到迅速的發(fā)展，行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，所以未來(lái)房地產(chǎn)開發(fā)的模式將會(huì)因市場(chǎng)的變化而發(fā)生改變并得到不斷完善。
【參考文獻(xiàn)】
首先作為員工為什么要離開一個(gè)企業(yè)，我相信大部份原因一定是員工認(rèn)為在工作的企業(yè)中得不到自身的發(fā)展需求和工作價(jià)值認(rèn)同。因此當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)員工的流失時(shí)，做為團(tuán)隊(duì)的管理者首先要總結(jié)和反思自己的日常管理方法有沒有問題？我們?cè)谌粘９芾碇杏袥]有為員工做好以下幾個(gè)方面的工作。
一、 為員工塑造一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)工作氛圍
俗話說(shuō):“近朱則赤，近墨則黑”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想讓所有員工都積極向上、自覺和主動(dòng)的開展工作，那團(tuán)隊(duì)的管理者在日常管理中就要關(guān)注以下四個(gè)方面：
A、 要布置一個(gè)整潔有序的辦公環(huán)境，讓所有員工回到辦公的地方，可以感受到工作場(chǎng)所的溫馨和驕傲，可以感受到公司對(duì)他們工作崗位的認(rèn)同和支持。
B、 要給團(tuán)隊(duì)所有員工創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境，讓所有員工感受到有一個(gè)可以施展自己才能的空間和平臺(tái)，可以讓員工有“怨氣”，但不能讓員工有“冤氣”。
C、 要明確團(tuán)隊(duì)的當(dāng)前工作目標(biāo)和未來(lái)1-3年的工作愿景，要幫助團(tuán)隊(duì)做好未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，讓所有員工可以感受到可以上升的職業(yè)發(fā)展空間。
D、 要建立互助友愛的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，盡量淡化員工個(gè)人英雄主義，推崇團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力和配合力，將對(duì)的員工放在對(duì)的崗位上，激發(fā)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人的潛力，共同體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)和價(jià)值。
二、 學(xué)會(huì)做員工的老師
管理者的大忌就是太把自己當(dāng)為管理者。作為管理者要時(shí)時(shí)明白，離開的團(tuán)隊(duì)，你什么都不是。因此，要想真正的讓下面的員工喜歡你，認(rèn)同你，緊緊團(tuán)結(jié)在你的周圍，你就要做好員工的“老師”，讓員工可以放心和信任地與你溝通，同時(shí)你可以如老師般的無(wú)私去服務(wù)你的員工，用耐心的教導(dǎo)代替責(zé)罵，時(shí)時(shí)關(guān)注員工的進(jìn)步和不足，通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的改變，一次次的小勝去獲得團(tuán)隊(duì)最終的大勝。
三、 用員工的語(yǔ)言進(jìn)行溝通
管理者通常會(huì)接受公司更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，因此看問題的高度和角度是不一樣的，為此管理者最容易犯的溝通問題就是上面要求什么，就會(huì)馬上要求下面員工也達(dá)到同樣的高度，這樣的溝通效率是比較低的。管理者要時(shí)時(shí)明白你的位置是下面的團(tuán)隊(duì)給你的，你是團(tuán)隊(duì)的一員，你只是充當(dāng)團(tuán)隊(duì)管理者的角色，你要與團(tuán)隊(duì)員工打成一片，要從員工的立場(chǎng)和角度來(lái)分析問題和給出問題的解決辦法，管理者切記不要高高在上，時(shí)時(shí)喊口號(hào)，打官腔，不然只能讓下面的員工失去對(duì)你的管理信心。
四、 有專業(yè)的工作技能指導(dǎo)員工
做為管理者，要想帶好團(tuán)隊(duì)，首先一點(diǎn)，你必須有工作技能的專業(yè)之處，如果你不是很專業(yè)，那你一定要爭(zhēng)分奪秒去學(xué)習(xí)，在工作技能的關(guān)鍵點(diǎn)上要比團(tuán)隊(duì)成員都強(qiáng)，這樣，你才能很好的去指導(dǎo)下面的團(tuán)隊(duì)成員。管理者不是做甩手掌柜，有些工作，你必須以身作則去做。如果你做為管理者很多方面都不懂，你如何讓下面的員工信服你？如何讓下面的員工在你的管理下看到成長(zhǎng)的希望？
五、 關(guān)心到員工的切身利益
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理方法；供電企業(yè)；營(yíng)銷手段；管理水平
中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
其實(shí)在目前供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理方法實(shí)際應(yīng)用中仍然存在許多問題，使得供電企業(yè)的實(shí)際電力營(yíng)銷管理模式以及管理方法不能夠滿足發(fā)展需要，并且缺乏合理性、科學(xué)性、系統(tǒng)性的分析，缺少對(duì)于市場(chǎng)需求情況的實(shí)際掌握，所以下文將針對(duì)這些問題進(jìn)行探討，從而為轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理方法的具體措施進(jìn)行相應(yīng)地闡述，希望能夠進(jìn)一步促進(jìn)目前供電企業(yè)的電力營(yíng)銷的進(jìn)步。
一、目前供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理方法在應(yīng)用過(guò)程中所存在的問題
供電企業(yè)作為以電力服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)，電力營(yíng)銷能夠在很大程度上影響著供電企業(yè)的發(fā)展以及實(shí)際發(fā)展方向。而電力營(yíng)銷管理方法則能夠在最大程度上對(duì)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行實(shí)施，從而合理地決定電力營(yíng)銷工作。電力營(yíng)銷工作能否合理化進(jìn)行展開就需要較為科學(xué)的電力營(yíng)銷管理方法。但是目前供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理方法在應(yīng)用過(guò)程中仍然存在著相當(dāng)多的問題。
首先從供電企業(yè)的市場(chǎng)定位這一角度出發(fā)，即使隨著國(guó)家對(duì)電網(wǎng)的不斷建設(shè)與完善，不可否認(rèn)的是供電企業(yè)依舊擁有廣大的用電市場(chǎng)，然而供電企業(yè)已經(jīng)不再能夠?qū)崿F(xiàn)地方壟斷了，所以電力市場(chǎng)也在隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而實(shí)現(xiàn)巨大的改變，但是電力營(yíng)銷工作中供電企業(yè)對(duì)于目前市場(chǎng)的實(shí)際需求以及市場(chǎng)調(diào)研工作沒有落實(shí)到位，仍然缺乏對(duì)于市場(chǎng)的實(shí)際了解。以宜賓電力市場(chǎng)為例，兩區(qū)八縣中只有兩區(qū)一縣屬于國(guó)網(wǎng)直供區(qū)域，其他縣少部分歷史形成的大客戶屬國(guó)網(wǎng)供電。近年來(lái)，地方電網(wǎng)的建設(shè)的發(fā)展，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)日趨完善，自行消化地方小水電能力增強(qiáng)，以及南方電網(wǎng)以價(jià)格優(yōu)勢(shì)延伸到珙縣、興文、筠連等交界地方，躉售地方電力公司的電量逐年減少，能投宜賓公司已形成與國(guó)網(wǎng)宜賓公司的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。隨著電力體制改革的深化，電力銷售終端市場(chǎng)的放開，原有的電力市場(chǎng)的平衡打破，宜賓天然的多元化電力市場(chǎng)格局業(yè)已形成。
其次目前供電企業(yè)還不能夠在電力營(yíng)銷管理工作中樹立正確的服務(wù)意識(shí)，電力營(yíng)銷管理方法還未能向服務(wù)化方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變。電力市場(chǎng)是具有多變性與不穩(wěn)定性的，所以掌握具有時(shí)效性的市場(chǎng)信息就能夠明確市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律與實(shí)際發(fā)展動(dòng)態(tài)，從而及時(shí)地針對(duì)營(yíng)銷方法以及營(yíng)銷手段進(jìn)行調(diào)整。但是目前的供電企業(yè)在營(yíng)銷管理機(jī)制的完善與建立的過(guò)程之中依然存在著漏洞，這就使得供電企業(yè)缺少對(duì)于自身未來(lái)理論化、科學(xué)化的發(fā)展指導(dǎo)以及信息化的市場(chǎng)建設(shè)。最后在供電企業(yè)的整體電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)而言是參差不齊的，很多管理人員缺乏實(shí)際的管理能力，管理水平普遍較低，理論知識(shí)了解較多，實(shí)際實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，不能夠?qū)⒗碚摵侠砺?lián)系實(shí)踐。
另外由于電力市場(chǎng)的多變性，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必須及時(shí)調(diào)整自己，提升自己的專業(yè)水平以此來(lái)適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。但是往往在電力營(yíng)銷管理工作忽視了這極為重要的一點(diǎn)。除此之外在理念意識(shí)方面也存在著問題，不僅僅是營(yíng)銷意識(shí)不能夠明確，同時(shí)管理服務(wù)意識(shí)比較淡薄，無(wú)法正確認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷的重要意義以及電力市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際作用，過(guò)多注重供電企業(yè)的壟斷經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，而忽視了自身的服務(wù)工作，以及正確的服務(wù)態(tài)度的樹立。所以如何在明確供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作中所存在的問題及發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上，轉(zhuǎn)變目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理方法，是目前供電企業(yè)所需要去不斷思考、不斷探究的重要課題。
二、轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理方法的具體措施
（一）增強(qiáng)電力需求側(cè)管理
在目前的市場(chǎng)用電過(guò)程之中，仍然具有用電緊張、用電高峰期等問題的出現(xiàn)，在這一情況下，電力營(yíng)銷管理工作中應(yīng)該充分促進(jìn)資源的合理利用并且進(jìn)行相應(yīng)地規(guī)范，這一舉動(dòng)不僅僅能夠降低電網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)際負(fù)荷，也能在均衡實(shí)際終端能源占有率的同時(shí)最大程度地促進(jìn)資源的合理配置，利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)手段，在明確電力需求信息的基礎(chǔ)之上，針對(duì)多種電力營(yíng)銷管理方法，從而增強(qiáng)電力需求的側(cè)管理，在提升實(shí)際收益的同時(shí)也能夠提升管理水平與管理效率。如實(shí)現(xiàn)階梯性定價(jià)，還有個(gè)人用電與商戶用電等，都實(shí)現(xiàn)了電價(jià)選擇的引導(dǎo)，所以想要轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理方法，就需要最大程度上合理規(guī)劃好資源利用方案及發(fā)展方向，進(jìn)一步增強(qiáng)電力需求的實(shí)際側(cè)管理，從而以供電企業(yè)的實(shí)際電力營(yíng)銷管理手段來(lái)促進(jìn)供電企業(yè)的實(shí)際發(fā)展。
（二）明確電力營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)
供電企業(yè)想要將電力營(yíng)銷管理工作落實(shí)到位，就要針對(duì)電力營(yíng)銷管理工作中的多項(xiàng)行為進(jìn)行規(guī)范，建立相應(yīng)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷的管理標(biāo)準(zhǔn)，其中包括電價(jià)與業(yè)務(wù)管理，以及與不同的企業(yè)部門建立合理化的溝通機(jī)制等，以電力管理標(biāo)準(zhǔn)的建立來(lái)促進(jìn)供電企業(yè)對(duì)于電力市場(chǎng)的研究與掌握。另外明確電力營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)也能夠促進(jìn)整體供電企業(yè)管理水平的進(jìn)一步發(fā)展。在管理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則中，要對(duì)不同的工作以及工作質(zhì)量設(shè)立好指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)合理設(shè)置的市場(chǎng)指標(biāo)，檢查實(shí)際業(yè)績(jī)，從而帶動(dòng)整體業(yè)務(wù)工作的積極性的提高。當(dāng)然這里也包括全國(guó)平均實(shí)績(jī)等綜合性參考數(shù)據(jù)。所以明確電力營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程也是在建立電力營(yíng)銷管理機(jī)制的過(guò)程，其中這種設(shè)計(jì)不同工作任務(wù)指標(biāo)，也是建立績(jī)效機(jī)制的重要體現(xiàn)。其指標(biāo)工作內(nèi)容不僅僅包括用電客戶平時(shí)所簽署的各種用電協(xié)議，在運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)發(fā)電量額外多發(fā)或者是少發(fā)的現(xiàn)象發(fā)生。還有電費(fèi)的回收率、回收時(shí)間等。所以規(guī)范電力營(yíng)銷管理工作，細(xì)化工作營(yíng)銷管理內(nèi)容，明確電力營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于整體供電企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展而言是十分重要的。
（三）做好電力市場(chǎng)的研究開發(fā)
一定要從電力市場(chǎng)處進(jìn)行著手，只有掌握了電力市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展需求，才能夠有的放矢，針對(duì)目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r以及電力等資源的使用狀況，制定靈活的電力營(yíng)銷計(jì)劃，促進(jìn)供電企業(yè)最大程度地實(shí)現(xiàn)資源的合理化配置。所以要有目標(biāo)、有計(jì)劃地進(jìn)行市場(chǎng)的研究與開發(fā)，促進(jìn)營(yíng)銷管理工作的順利進(jìn)行。另外市場(chǎng)不是一成不變的，這就為市場(chǎng)開發(fā)工作奠定了基礎(chǔ)，所以在進(jìn)行電力市場(chǎng)的研究與開發(fā)的過(guò)程中，要更加注重電力市場(chǎng)信息收集工作，其中包括市場(chǎng)信息收集的時(shí)效性以及市場(chǎng)信息質(zhì)量，只有這樣才能夠在開展分析的同時(shí)，對(duì)于營(yíng)銷管理工作進(jìn)行指導(dǎo)提升電力營(yíng)銷管理水平、明確電力營(yíng)銷管理工作中的任務(wù)，在制定不同的發(fā)展計(jì)劃與開發(fā)策略的同時(shí)促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。
（四）加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)
供電公司進(jìn)行電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)就是電網(wǎng)建設(shè)，所以可以使用加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)的方式，提升供電公司的整體供電能力與供電水平，以技術(shù)其根本層次上完善對(duì)于供電公司的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。只有自身的供電能力提高，才能夠?qū)㈦娏I(yíng)銷管理工作落實(shí)到位，在供電的可靠性與供電質(zhì)量提高的同時(shí)，需要相應(yīng)政府政策，積極與相關(guān)的企業(yè)部門單位建立良好地溝通交流機(jī)制，擴(kuò)大電網(wǎng)建設(shè)過(guò)程，從而以電網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展帶動(dòng)電力營(yíng)銷管理水平的進(jìn)步。
（五）提升供電企業(yè)的營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)
做好營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，并且提升供電企業(yè)營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，這對(duì)于促進(jìn)供電企業(yè)營(yíng)銷管理工作能力提升這一方面而言是十分重要的。除了要對(duì)團(tuán)隊(duì)中原有的營(yíng)銷管理人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)之外，也要積極引進(jìn)電力營(yíng)銷管理人才，以人才引進(jìn)與人才培養(yǎng)的方式來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，從而提升營(yíng)銷管理人員的綜合素質(zhì)，打造高素質(zhì)的供電企業(yè)的營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)。在進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程之中，可以豐富培訓(xùn)項(xiàng)目，其中包括工程造價(jià)管理、財(cái)務(wù)相關(guān)類以及工商管理等，以提升供電企業(yè)的營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的方式來(lái)帶動(dòng)整體營(yíng)銷管理工作的發(fā)展，從而推動(dòng)電力企業(yè)的進(jìn)步。
結(jié)語(yǔ)
供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作是重要的市場(chǎng)營(yíng)銷工作之一，能夠在結(jié)合電力經(jīng)濟(jì)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上，調(diào)整發(fā)展策略以適應(yīng)目前供電企業(yè)的發(fā)展要求。目前供電企業(yè)依然存在著服務(wù)意識(shí)淡薄、市場(chǎng)調(diào)研工作落實(shí)不到位等多種問題，針對(duì)這些問題供電企業(yè)可以通過(guò)增強(qiáng)電力需求側(cè)管理、明確電力營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)、做好電力市場(chǎng)的研究開發(fā)、加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)以及提升供電企業(yè)的營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)等多種方式促進(jìn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作的進(jìn)行。
參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞]項(xiàng)目管理；項(xiàng)目教學(xué)法；教學(xué)改革；應(yīng)用型教育
[中圖分類號(hào)]G642
[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]2095-3712（2013）34-0022-04
[基金項(xiàng)目]廣西特色專業(yè)建設(shè)基金項(xiàng)目（GXTSZY125）研究成果。
[作者簡(jiǎn)介]李偉萁（1985―），女，廣西桂林人，桂林航天工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系教師，碩士研究生。專業(yè)研究方向，項(xiàng)目管理與國(guó)際貿(mào)易。
項(xiàng)目教學(xué)法是目前應(yīng)用型本科及高職教育運(yùn)用的一種重要的教學(xué)方法。這種方法通過(guò)實(shí)施一個(gè)完整的“項(xiàng)目”工作來(lái)完成教學(xué)任務(wù)，對(duì)于幫助教師生動(dòng)有效地教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量，從而幫助學(xué)生學(xué)習(xí)復(fù)雜的理論知識(shí)、掌握實(shí)際的運(yùn)用技能具有良好的作用。然而教學(xué)任務(wù)與工作項(xiàng)目結(jié)合的教學(xué)過(guò)程由于種種原因而難以控制，甚至失控達(dá)不到課程設(shè)計(jì)的要求。近年來(lái)，筆者將項(xiàng)目管理的方法運(yùn)用于項(xiàng)目教學(xué)過(guò)程中，力求探索出一套更加靈活、高效的應(yīng)用型教學(xué)模式，取得了良好的效果。
一、項(xiàng)目管理基本方法
項(xiàng)目管理是在一定的進(jìn)度、質(zhì)量和成本的限制條件下，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)而進(jìn)行的管理活動(dòng)。[1]這種管理方法是針對(duì)項(xiàng)目展開系統(tǒng)性、團(tuán)隊(duì)性的全過(guò)程管理，實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)的管理職能，達(dá)成項(xiàng)目的目標(biāo)。項(xiàng)目管理與一般管理方法的不同在于其一次性、團(tuán)隊(duì)性與創(chuàng)造性特點(diǎn)，因此管理的效率更高，活動(dòng)過(guò)程的可靠性更強(qiáng)。實(shí)際工作中往往將連續(xù)性的工作任務(wù)劃分為若干項(xiàng)目組成，進(jìn)而運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法，以取得良好的效果。由此，一個(gè)教學(xué)過(guò)程也可視作是由不斷連續(xù)發(fā)展的項(xiàng)目構(gòu)成，從而可運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法進(jìn)行管理。
項(xiàng)目管理的實(shí)施過(guò)程一般分成四個(gè)階段（也有劃分為五個(gè)階段的情況）：
1項(xiàng)目啟動(dòng)階段。設(shè)立與定義項(xiàng)目任務(wù)，建構(gòu)與現(xiàn)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
2項(xiàng)目計(jì)劃階段。編制、確定項(xiàng)目計(jì)劃，策劃項(xiàng)目的進(jìn)度、階段性目標(biāo)、質(zhì)量保證等內(nèi)容，擬定項(xiàng)目實(shí)施方案，進(jìn)行資源配置、項(xiàng)目成本預(yù)算工作。
3項(xiàng)目實(shí)施階段。實(shí)施、檢查、監(jiān)測(cè)、跟蹤與控制項(xiàng)目。
4項(xiàng)目收尾階段。即項(xiàng)目完成，包括項(xiàng)目評(píng)審，項(xiàng)目收尾。
項(xiàng)目管理一般有三個(gè)主要控制變量：時(shí)間、成本、質(zhì)量。這些變量的最終的值通常以合同的方式固定下來(lái)。[2]項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中發(fā)揮十分重要的作用，是項(xiàng)目管理的實(shí)施者，他們應(yīng)當(dāng)運(yùn)用項(xiàng)目管理的主要方法如關(guān)鍵路徑、項(xiàng)目里程碑計(jì)劃、凈值管理、甘特表、偏差分析和過(guò)程改進(jìn)等，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行控制管理。
二、項(xiàng)目教學(xué)法理念
顧名思義，項(xiàng)目教學(xué)法即是通過(guò)“項(xiàng)目”進(jìn)行教學(xué)的方法，是在教師指導(dǎo)下學(xué)生通過(guò)“工作項(xiàng)目”的完成的過(guò)程，學(xué)習(xí)并掌握教學(xué)課程的知識(shí)和技能，即師生通過(guò)共同實(shí)施一個(gè)完整的“項(xiàng)目”工作來(lái)進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)。[3]學(xué)習(xí)過(guò)程成為一個(gè)參與性與創(chuàng)造性、理論性與實(shí)踐性相結(jié)合的完成項(xiàng)目的過(guò)程。其特點(diǎn)是“以學(xué)生為主體、以項(xiàng)目為載體、以教師為引體”，是一個(gè)師生合作、學(xué)生自主、知行合一的教學(xué)過(guò)程，是高職高專和應(yīng)用型本科教學(xué)改革的重要課題。
項(xiàng)目教學(xué)法是將學(xué)習(xí)與工作結(jié)合在一起的教育模式，這種“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向”的實(shí)踐教學(xué)方法建立在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)上，以完成一個(gè)或幾個(gè)具體的項(xiàng)目為目標(biāo)，使學(xué)生成為學(xué)習(xí)的真正主動(dòng)者。[4]為了培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，提高就業(yè)和創(chuàng)業(yè)能力，這一方法要將學(xué)校的教育資源與社會(huì)的工作項(xiàng)目資源相結(jié)合，將課堂教學(xué)置于職業(yè)要求的工作任務(wù)之中，使學(xué)生以要求學(xué)習(xí)的“受教者”與參與工作的“職業(yè)人”的雙重身份學(xué)習(xí)知識(shí)和掌握技能，從而提高其綜合素質(zhì)和職業(yè)工作能力，也提高了學(xué)校教育對(duì)社會(huì)需求的滿足度。這種以職業(yè)為導(dǎo)向的“工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)方法，就是項(xiàng)目教學(xué)法的基本理念。
三、項(xiàng)目管理運(yùn)用于項(xiàng)目教學(xué)法的基本原則
項(xiàng)目教學(xué)將教學(xué)過(guò)程分解成連續(xù)的項(xiàng)目以承載教學(xué)任務(wù)，它要求具備下列要素：1任務(wù)要素――“學(xué)習(xí)單元”任務(wù)的項(xiàng)目載體；2組織要素――師生合作和學(xué)生合作學(xué)習(xí)；3情境要素――理論與實(shí)際結(jié)合創(chuàng)建情境；4過(guò)程要素――實(shí)施任務(wù)項(xiàng)目的工作過(guò)程；5評(píng)價(jià)要素――學(xué)習(xí)成果的實(shí)用性評(píng)價(jià)。
項(xiàng)目教學(xué)法比較適合于工程類和經(jīng)管類專業(yè)課程的教學(xué)，它能較好地使理論結(jié)合實(shí)際，提高學(xué)生的實(shí)際工作能力，但由于對(duì)教學(xué)任務(wù)與工作項(xiàng)目的有機(jī)結(jié)合有一定的難度，因此往往存在對(duì)學(xué)生完成項(xiàng)目的能力、進(jìn)度、質(zhì)量容易失控的問題，甚至流于形式，達(dá)不到教學(xué)的目的。而運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法，將項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)四個(gè)階段與項(xiàng)目教學(xué)的五個(gè)要素完全結(jié)合起來(lái)，就能保證教學(xué)項(xiàng)目的順利完成。其運(yùn)用的基本原則是：
1將項(xiàng)目管理方法運(yùn)用于項(xiàng)目教學(xué)過(guò)程，或者說(shuō)以項(xiàng)目的完成過(guò)程承載教學(xué)任務(wù)。
2使教學(xué)任務(wù)與工作項(xiàng)目的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，項(xiàng)目的設(shè)置與教學(xué)目標(biāo)和工作項(xiàng)目相結(jié)合。
3運(yùn)用項(xiàng)目管理的各種方法，加強(qiáng)項(xiàng)目的可靠性和可控性，以保證其時(shí)間進(jìn)度、質(zhì)量水平與效果要求。
4項(xiàng)目的取得、確定，以教師和企業(yè)為主，以學(xué)生為輔，而項(xiàng)目的實(shí)施以學(xué)生為主，教師為輔；強(qiáng)化學(xué)生的主動(dòng)性和知識(shí)的實(shí)用性，以提高學(xué)習(xí)的效率和技能的水平。
5項(xiàng)目的評(píng)價(jià)與教學(xué)任務(wù)的完成、與項(xiàng)目的具體成果相結(jié)合，學(xué)習(xí)知識(shí)、職業(yè)資格（崗位技能）、企業(yè)要求三者要有合適的權(quán)重安排。
四、項(xiàng)目管理在項(xiàng)目教學(xué)中的應(yīng)用探索
筆者在對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷物流實(shí)訓(xùn)教學(xué)中運(yùn)用了項(xiàng)目教學(xué)的方法，結(jié)合物流公司的一些運(yùn)輸工作任務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目，將項(xiàng)目管理的方法貫徹其過(guò)程，其主要運(yùn)作步驟如下。
（一）項(xiàng)目啟動(dòng)（任務(wù)與組織要素）
1項(xiàng)目的設(shè)立（任務(wù)要素）
項(xiàng)目課程的設(shè)置安排必須符合人才培養(yǎng)的素質(zhì)要求并納入教學(xué)計(jì)劃，因此必須嚴(yán)格根據(jù)教學(xué)目的設(shè)定，應(yīng)當(dāng)與項(xiàng)目的承接單位或部門共同研究后確定。在保證教學(xué)質(zhì)量的前提下，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，項(xiàng)目的來(lái)源可以有多種渠道。如由學(xué)校、院系對(duì)外聯(lián)系承接校外社會(huì)工作項(xiàng)目組織學(xué)生完成；或由教師提出科研課題組織學(xué)生參與；或由教研室教師為企業(yè)相關(guān)的活動(dòng)提供服務(wù)，例如產(chǎn)品制作、市場(chǎng)調(diào)查、方案設(shè)計(jì)、配送服務(wù)等；或由學(xué)生自行聯(lián)系項(xiàng)目，如學(xué)生社團(tuán)、協(xié)會(huì)、黨團(tuán)組織等聯(lián)系社會(huì)工作項(xiàng)目。這些項(xiàng)目有大有小，但必須分解為以學(xué)生班組為單位參與完成。特別要注意的，是項(xiàng)目必須具有實(shí)際可操作性。
2項(xiàng)目的組織（組織要素）
項(xiàng)目組織是指完成教學(xué)項(xiàng)目的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員安排。項(xiàng)目教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)與組織以教研室為主體，上延至學(xué)校管理部門如教務(wù)處，下伸到學(xué)生班組。各層次的責(zé)任與作用是不同的，教研室成立以專業(yè)教師與合作單位人員構(gòu)成的項(xiàng)目指導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)教學(xué)項(xiàng)目的實(shí)施管理與安排；學(xué)校主管部門主要負(fù)責(zé)教學(xué)項(xiàng)目的設(shè)立審查與批準(zhǔn)；學(xué)生班組是實(shí)施項(xiàng)目的具體執(zhí)行者，每個(gè)班組都設(shè)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理），項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一般為學(xué)生干部，他們應(yīng)參與到項(xiàng)目任務(wù)的策劃設(shè)計(jì)之中。
（二）項(xiàng)目計(jì)劃（情景要素）
項(xiàng)目的計(jì)劃主要是內(nèi)容與時(shí)間的安排，也就是教學(xué)情景的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)是所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與項(xiàng)目的實(shí)際需要相結(jié)合。從建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的觀點(diǎn)來(lái)看，學(xué)是與一定的“情境”相聯(lián)系，在“情境”的媒介作用下，有效地激發(fā)學(xué)生聯(lián)想，喚起學(xué)生原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)中有關(guān)的知識(shí)。[5]
實(shí)際工作能力的培養(yǎng)是項(xiàng)目計(jì)劃中的主要目標(biāo)，其內(nèi)容包括工作任務(wù)、教學(xué)要求、理論知識(shí)、實(shí)踐知識(shí)、考核要求等。不能重新裁剪原有理論知識(shí)體系來(lái)勉強(qiáng)遷就于工作任務(wù)，應(yīng)當(dāng)將操作程序、工藝、工具設(shè)備知識(shí)等完成工作任務(wù)必需的實(shí)踐知識(shí)納入計(jì)劃內(nèi)容，并將崗位工作技能和職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)要求有機(jī)嵌入考核要求之中。
項(xiàng)目計(jì)劃可以運(yùn)用項(xiàng)目分解（WBS）、關(guān)鍵路徑，項(xiàng)目里程碑計(jì)劃、凈值管理、進(jìn)度計(jì)劃等項(xiàng)目管理的方法，以有效地設(shè)計(jì)項(xiàng)目教學(xué)的任務(wù)和進(jìn)行資源的配置以及人員安排。這對(duì)學(xué)生有一定的難度，但卻是基本功之一，在實(shí)際操作時(shí)，需要企業(yè)派員培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
（三）項(xiàng)目實(shí)施（過(guò)程要素）
項(xiàng)目實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目教學(xué)過(guò)程的關(guān)鍵，由學(xué)生組成的項(xiàng)目小組按照項(xiàng)目任務(wù)書開展。項(xiàng)目任務(wù)書由項(xiàng)目指導(dǎo)組制訂、下達(dá)，包括任務(wù)目標(biāo)、工作要求、進(jìn)度安排、人員與資源配置、費(fèi)用開支等等內(nèi)容。在項(xiàng)目實(shí)施前，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行一定的培訓(xùn)指導(dǎo)，包括項(xiàng)目管理方法和有關(guān)專業(yè)理論。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要與指導(dǎo)小組簽訂項(xiàng)目合同，指導(dǎo)小組的教師和相關(guān)單位人員要根據(jù)實(shí)施的具體情況進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，提供咨詢與服務(wù)，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，以提高學(xué)生的興趣與參與積極性，使項(xiàng)目教學(xué)過(guò)程得以有效控制，保證項(xiàng)目教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成。
在項(xiàng)目實(shí)施中，運(yùn)用甘特表、偏差分析和“PDCA”改進(jìn)、對(duì)策表等項(xiàng)目管理的方法，對(duì)教學(xué)項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)度、成本和質(zhì)量方面的控制。
（四）項(xiàng)目評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)要素）
項(xiàng)目教學(xué)的評(píng)價(jià)在實(shí)際操作上至少包括教學(xué)效果與項(xiàng)目任務(wù)達(dá)成效率兩方面，以體現(xiàn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握與運(yùn)用能力。
首先，教學(xué)效果的評(píng)價(jià)是對(duì)教學(xué)方法的基本要求，一般可通過(guò)某種考察辦法進(jìn)行檢驗(yàn)。一是可以按課程學(xué)習(xí)的要求標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)訓(xùn)報(bào)告書的方式，要求學(xué)生完成工作項(xiàng)目的個(gè)人總結(jié)報(bào)告、記錄和自我評(píng)價(jià)，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（小組）予以小組成員（學(xué)生）一個(gè)成績(jī)?cè)u(píng)定（互評(píng)），以體現(xiàn)學(xué)生自我學(xué)習(xí)及在團(tuán)隊(duì)中的作用。這不僅可以要求學(xué)生個(gè)人的積極參與，也要求他們?cè)陧?xiàng)目學(xué)習(xí)過(guò)程中進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，否則就不能獲得認(rèn)可，即教學(xué)過(guò)程中同時(shí)要求提高學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。二是項(xiàng)目指導(dǎo)小組根據(jù)項(xiàng)目的完成情況、效率與效果，結(jié)合課程的教學(xué)要求，按照設(shè)定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（如任務(wù)達(dá)成率，項(xiàng)目成果，理論運(yùn)用，技能水平，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，溝通合作等）對(duì)每個(gè)學(xué)生予以成績(jī)?cè)u(píng)定。這兩方面結(jié)合起來(lái)，就形成了教學(xué)效果的評(píng)價(jià)結(jié)果，但要特別注意團(tuán)隊(duì)之間的差異和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的差異，這是評(píng)價(jià)的難點(diǎn)之一。
項(xiàng)目達(dá)成效率的評(píng)價(jià)是項(xiàng)目教學(xué)的實(shí)際價(jià)值體現(xiàn)。很顯然，項(xiàng)目教學(xué)的效果與項(xiàng)目完成的效率是正相關(guān)的，尤其是外接項(xiàng)目，其完成的成果、質(zhì)量與效率是委托人評(píng)價(jià)學(xué)生的根本依據(jù)。例如一個(gè)產(chǎn)品、一項(xiàng)設(shè)計(jì)、一份策劃、一個(gè)活動(dòng)等等，按照項(xiàng)目協(xié)議（合同）要求完成的情況由委托人評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確地體現(xiàn)出教學(xué)課程的設(shè)計(jì)和學(xué)生學(xué)習(xí)兩方面的實(shí)際效果。
這里要強(qiáng)調(diào)的，是項(xiàng)目達(dá)成效率包含項(xiàng)目的成本指標(biāo)，如費(fèi)用、時(shí)間、人員、資源的投入，也就是投入產(chǎn)出比，這在實(shí)際項(xiàng)目中委托人往往是特別注意的。因此，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用項(xiàng)目管理中的效益分析等方法加以管理。
五、結(jié)論
實(shí)踐證明，將項(xiàng)目管理方法應(yīng)用于項(xiàng)目教學(xué)，是教學(xué)改革的有益嘗試，也是應(yīng)用型本科教學(xué)一種行之有效的模式。通過(guò)實(shí)踐探索，可以得出幾點(diǎn)結(jié)論：
1項(xiàng)目管理的方法使教學(xué)的目的更為清晰，學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和參與性得到增強(qiáng)，也為考核教學(xué)的成效提供了基礎(chǔ)。而項(xiàng)目管理的時(shí)間、成本和質(zhì)量管理方法，使項(xiàng)目教學(xué)法更有成效。
2教師對(duì)教學(xué)過(guò)程的控制把握得到加強(qiáng)。在教學(xué)過(guò)程中設(shè)置進(jìn)度要求與“里程碑”，有利于對(duì)不同學(xué)生小組學(xué)習(xí)過(guò)程的控制，例如，對(duì)物流市場(chǎng)的調(diào)查、對(duì)物流配送方案的設(shè)計(jì)，可以通過(guò)項(xiàng)目管理的方法使教學(xué)過(guò)程按計(jì)劃完成。
3項(xiàng)目管理方法的運(yùn)用使項(xiàng)目教學(xué)過(guò)程中學(xué)生的主動(dòng)性能更好地發(fā)揮。學(xué)生自己組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，成為“項(xiàng)目經(jīng)理”，自我管理，完成項(xiàng)目任務(wù)，取得成果，獲得評(píng)價(jià)，增加了學(xué)生的興趣和自信心，從而也為他們學(xué)習(xí)并運(yùn)用知識(shí)、掌握實(shí)際工作技能，培養(yǎng)就業(yè)信心與創(chuàng)業(yè)精神創(chuàng)造了條件。
4項(xiàng)目管理方法的運(yùn)用，使項(xiàng)目教學(xué)法切實(shí)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，真正取得教學(xué)實(shí)效。目前在高職教育中，不少課程采用“項(xiàng)目教學(xué)”的方式，但這些“項(xiàng)目”往往是教師在課堂上設(shè)立或者課本上規(guī)定的，好多“項(xiàng)目”根本沒有與實(shí)際相結(jié)合，甚至沒有實(shí)際操作的可能。項(xiàng)目管理方法可使教學(xué)項(xiàng)目成為真正的“項(xiàng)目”，達(dá)到教學(xué)的目的要求。
5項(xiàng)目管理方法運(yùn)用于項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)際效果雖然很好，但實(shí)施起來(lái)需要一定的難度。因?yàn)樗蠼處熍c學(xué)生都必須掌握一些基本的項(xiàng)目管理知識(shí)與原理。解決這個(gè)問題的辦法，是在課前給教師和學(xué)生一定的項(xiàng)目管理方法培訓(xùn)。
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內(nèi)容摘要：本文將企業(yè)外部繼任CEO內(nèi)部化過(guò)程分為適應(yīng)期、調(diào)整期、探索期、融入期和鞏固期5個(gè)階段，針對(duì)不同階段企業(yè)外部繼任CEO與高管團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的沖突，提出相應(yīng)的沖突解決模式。
關(guān)鍵詞：外部繼任 內(nèi)部化 團(tuán)隊(duì)沖突 CEO
當(dāng)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問題時(shí)，企業(yè)傾向于從企業(yè)外部尋找合適的CEO繼任人選來(lái)解決企業(yè)危機(jī)。企業(yè)外部繼任CEO到任后，原高管團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)力會(huì)被重新分配，且外部繼任CEO占據(jù)了原高管團(tuán)隊(duì)成員晉升的機(jī)會(huì)，勢(shì)必會(huì)和原團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生關(guān)系沖突，同時(shí)外部繼任CEO會(huì)打破原高管團(tuán)隊(duì)的管理方式，引發(fā)與原高管團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)沖突。
CEO的顯著地位決定了CEO變更對(duì)企業(yè)的重要影響，董事會(huì)通過(guò)尋找有能力的CEO來(lái)解決企業(yè)的困境。學(xué)者對(duì)CEO繼任問題的研究大多集中在繼任者來(lái)源及繼任模式的影響因素上，對(duì)CEO繼任過(guò)程的研究較少。外部繼任CEO進(jìn)入企業(yè)后，與高管團(tuán)隊(duì)成員之間的權(quán)力爭(zhēng)奪將極大地影響決策的時(shí)效性，進(jìn)而影響企業(yè)績(jī)效。因此，研究企業(yè)外部繼任CEO由外部人轉(zhuǎn)化成內(nèi)部人的過(guò)程，解決外部繼任CEO與原高管團(tuán)隊(duì)成員的沖突具有現(xiàn)實(shí)和理論意義。
相關(guān)文獻(xiàn)回顧
Amason（1986）把高管團(tuán)隊(duì)的沖突分為認(rèn)知沖突和情緒沖突兩類。認(rèn)知沖突是積極的沖突，有助于完成高管團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。情緒沖突是消極的沖突，會(huì)降低高管團(tuán)隊(duì)的決策質(zhì)量。Jehn（1995）將沖突分為任務(wù)沖突和關(guān)系沖突。學(xué)者普遍認(rèn)為這兩種沖突分類方法具有較高的重合性，任務(wù)沖突對(duì)應(yīng)于認(rèn)知沖突，關(guān)系沖突對(duì)應(yīng)于情緒沖突。Shen等（2002）研究了繼任類型的影響、繼任高管的變更和離職高管任期，將繼任者分為追隨者、競(jìng)爭(zhēng)者和外部繼任者三類，發(fā)現(xiàn)離職CEO任期與繼任后的企業(yè)資產(chǎn)收益率的關(guān)系呈倒U型。Huson等（2004）對(duì)繼任者來(lái)源與繼任后的市場(chǎng)反應(yīng)進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)繼任類型與繼任的市場(chǎng)反應(yīng)無(wú)關(guān)，并且CEO強(qiáng)制變更與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系不受控制權(quán)市場(chǎng)變化的影響。劉學(xué)（2003）通過(guò)定性研究方法分析了“空降兵”與原管理團(tuán)隊(duì)的沖突，發(fā)現(xiàn)“空降兵”會(huì)增加高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突。張兵、徐金發(fā)等（2005）對(duì)CEO繼任模式及CEO繼任模式與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行了全面梳理，將CEO繼任過(guò)程分為前任離任和后任繼任，不同的繼任模式對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響也不同。張金鳳、韓瑛（2010）分析了“空降兵”組織社會(huì)化的特殊性，結(jié)合國(guó)外對(duì)組織社會(huì)化過(guò)程及組織社會(huì)化四個(gè)維度的劃分，提出“空降兵”和企業(yè)實(shí)現(xiàn)“空降兵”組織社會(huì)化的目標(biāo)。曹仰鋒、于鳴（2012）研究了我國(guó)民營(yíng)企業(yè)”空降兵”內(nèi)部化的過(guò)程和作用機(jī)制，將內(nèi)部化過(guò)程分為學(xué)習(xí)期、調(diào)適期、變革期和融入期。
現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)高管繼任者的研究集中在繼任者類型、繼任者的人口統(tǒng)計(jì)特征、繼任與企業(yè)績(jī)效關(guān)系等方面。在繼任過(guò)程中，CEO外部繼任產(chǎn)生的沖突類型更復(fù)雜，沖突程度更激烈，沖突持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)。而學(xué)者對(duì)企業(yè)外部繼任CEO內(nèi)部化階段的研究較少，且企業(yè)外部繼任CEO很難使用單一模式解決其與原高管團(tuán)隊(duì)成員間的沖突。因此，根據(jù)企業(yè)外部繼任CEO內(nèi)部化的不同階段提出相應(yīng)的沖突解決模式十分必要。
外部繼任CEO內(nèi)部化過(guò)程沖突的特征
（一）適應(yīng)期
外部繼任CEO進(jìn)入企業(yè)后，工作領(lǐng)域的轉(zhuǎn)換使外部繼任CEO缺乏對(duì)新企業(yè)現(xiàn)狀的了解，大多外部繼任CEO在工作中形成了慣有的經(jīng)營(yíng)思維。外部繼任CEO進(jìn)入企業(yè)后需要適應(yīng)新企業(yè)的環(huán)境，掌握新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，且外部繼任CEO對(duì)原高管團(tuán)隊(duì)成員及成員間的派系斗爭(zhēng)并不熟悉。原高管團(tuán)隊(duì)成員自然會(huì)對(duì)外部繼任CEO產(chǎn)生排斥情緒，引發(fā)關(guān)系沖突。外部繼任CEO需要時(shí)間適應(yīng)新的工作環(huán)境及人際關(guān)系。外部繼任CEO在適應(yīng)期不會(huì)提出改革方案，沖突更多表現(xiàn)為關(guān)系沖突。
（二）調(diào)整期
外部繼任CEO適應(yīng)企業(yè)環(huán)境后，需要不斷對(duì)慣用的管理方法進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)新企業(yè)的發(fā)展。外部繼任CEO在與高管團(tuán)隊(duì)成員的磨合中，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)理念及與高管團(tuán)隊(duì)成員的溝通方式，樹立其在團(tuán)隊(duì)中的地位，建立與團(tuán)隊(duì)成員間的信任關(guān)系。此時(shí)的沖突仍然集中在關(guān)系沖突上，高管團(tuán)隊(duì)對(duì)外部繼任CEO的信任度低，原高管團(tuán)隊(duì)成員仍然對(duì)外部繼任CEO充滿敵意。
（三）探索期
外部繼任CEO熟悉企業(yè)的管理模式后，嘗試使用新的管理方法來(lái)管理企業(yè)。面對(duì)企業(yè)和原高管團(tuán)隊(duì)的雙重壓力，外部繼任CEO需要做出一些成績(jī)來(lái)獲得高管團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。外部繼任CEO嘗試采取措施對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整及管理方法進(jìn)行創(chuàng)新，在其實(shí)施企業(yè)改革方案時(shí)，會(huì)與原高管團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生任務(wù)沖突，而外部繼任CEO尚未獲得與其職位相對(duì)應(yīng)的權(quán)力，其與高管團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系沖突仍然存在。
（四）融入期
外部繼任CEO成功地對(duì)企業(yè)進(jìn)行小范圍調(diào)整后，獲得了企業(yè)的認(rèn)可，得到了權(quán)力并積攢了人脈，有利于減少其對(duì)企業(yè)進(jìn)行改革時(shí)產(chǎn)生的關(guān)系沖突。當(dāng)外部繼任CEO的實(shí)力可以與原高管團(tuán)隊(duì)進(jìn)行抗衡，外部繼任CEO致力于對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面戰(zhàn)略改革，并且針對(duì)高管團(tuán)隊(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成等問題進(jìn)行人事調(diào)整。外部繼任CEO與高管團(tuán)隊(duì)的沖突主要集中在任務(wù)沖突上。
（五）鞏固期
外部繼任CEO順利融入團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，代表著高管團(tuán)隊(duì)成員肯定了繼任CEO的能力，認(rèn)可并接受了外部繼任CEO。但是，高管團(tuán)隊(duì)成員對(duì)外部繼任CEO的信心是通過(guò)企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)建立的，需要鞏固。若在此期間外部繼任CEO出現(xiàn)重大決策失誤，很容易破壞團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其建立起來(lái)的信心，外部繼任CEO需要加強(qiáng)與高管團(tuán)隊(duì)成員的交流與溝通。外部繼任CEO作為團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部人，與團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突多為任務(wù)沖突。
外部繼任CEO內(nèi)部化過(guò)程沖突化解的模式選擇
隨著外部繼任CEO內(nèi)部化過(guò)程的深入，外部繼任CEO與原高管團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的沖突也相應(yīng)變化，采用單一模式解決高管團(tuán)隊(duì)沖突顯然不能成功解決雙方的沖突。本文按照企業(yè)外部繼任CEO內(nèi)部化的不同階段提出不同的沖突解決模式。
（一）適應(yīng)期沖突解決模式
外部繼任CEO在適應(yīng)期階段應(yīng)采取回避模式解決與高管團(tuán)隊(duì)的沖突。外部繼任CEO初入企業(yè)，需要與高管團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行磨合。在外部繼任CEO沒有獲得原高管團(tuán)隊(duì)認(rèn)可時(shí)，外部繼任CEO隨時(shí)面臨被替換的威脅。為了避免外部繼任CEO與高管團(tuán)隊(duì)矛盾激化，外部繼任CEO應(yīng)該弱化矛盾焦點(diǎn)，采用回避模式，降低高管團(tuán)隊(duì)成員的敵意，爭(zhēng)取更多的時(shí)間來(lái)掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針及人際關(guān)系，贏得高管團(tuán)隊(duì)成員的支持。
（二）調(diào)整期沖突解決模式
外部繼任CEO在調(diào)整期應(yīng)該采用迎合模式解決沖突。在調(diào)整期，繼任CEO需要不斷調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略來(lái)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，并且轉(zhuǎn)換與高管團(tuán)隊(duì)成員交流的方式，以爭(zhēng)取小部分高管團(tuán)隊(duì)成員的支持。迎合模式要求外部繼任CEO主動(dòng)犧牲自己的利益、放棄自己的觀點(diǎn)來(lái)維持與原高管團(tuán)隊(duì)成員的和諧相處，減輕關(guān)系沖突對(duì)外部繼任CEO調(diào)整過(guò)程的阻礙作用。外部繼任CEO做出了犧牲卻沒有換來(lái)團(tuán)隊(duì)成員的信任，關(guān)系沖突很有可能再次爆發(fā)。
（三）探索期沖突解決模式
外部繼任CEO掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式后，嘗試推行新的改革方案實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)和企業(yè)的成長(zhǎng)，來(lái)獲得企業(yè)和高管團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可，確立其在企業(yè)的地位與管理權(quán)限。平衡模式是指外部繼任CEO在保證自己與原高管團(tuán)隊(duì)成員的利益不受侵犯的前提下均做出讓步，以平衡雙方利益。平衡模式能夠使外部繼任CEO避免直接與高管團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突，減少高管團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)由于不理解外部繼任CEO的意圖而產(chǎn)生的任務(wù)沖突。
（四）融入期沖突解決模式
外部繼任CEO通過(guò)對(duì)企業(yè)改革的初步試探，在實(shí)戰(zhàn)中摸索出適合企業(yè)發(fā)展的路徑及與高管團(tuán)隊(duì)成員和平相處的方法。外部繼任CEO獲得了高管團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可，具備了與高管團(tuán)隊(duì)成員抗衡的實(shí)力，這時(shí)外部繼任CEO可以采取博弈模式。當(dāng)外部繼任CEO在與高管團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行0-1博弈時(shí)，外部繼任CEO個(gè)體實(shí)力相對(duì)于高管團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力較弱，當(dāng)外部繼任CEO與原高管團(tuán)隊(duì)成員采取相同策略時(shí)，外部繼任CEO更容易失敗。因此，外部繼任CEO要確保自己與高管團(tuán)隊(duì)成員采取不同策略，保證其順利融入高管團(tuán)隊(duì)中。
（五）鞏固期沖突解決模式
外部繼任CEO進(jìn)入鞏固期，表明原高管團(tuán)隊(duì)成員接受了外部繼任CEO，將其視為團(tuán)隊(duì)成員中的一員。外部繼任CEO和高管團(tuán)隊(duì)成員的最終目標(biāo)是一致的，他們都積極地解決任務(wù)沖突，全力配合外部繼任CEO進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、管理方法的改革與創(chuàng)新。因此，外部繼任CEO適宜采用共贏的模式，從企業(yè)發(fā)展的全局出發(fā)，加強(qiáng)與高管團(tuán)隊(duì)其他成員的溝通、交流與合作，實(shí)現(xiàn)高管團(tuán)隊(duì)利益最大化及企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)，鞏固外部繼任CEO在高管團(tuán)隊(duì)成員中的地位。
結(jié)論
企業(yè)外部繼任CEO內(nèi)部化問題是影響到企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略性問題。企業(yè)外部繼任CEO內(nèi)部化過(guò)程受到諸多因素的影響，而且在不同階段表現(xiàn)的特征也有明顯的差異性。為了減少或解決內(nèi)部化過(guò)程的沖突產(chǎn)生，合理選擇解決沖突的模式十分重要。很多企業(yè)在選擇外部繼任CEO的過(guò)程中無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，一個(gè)十分重要的問題就是沒有很好地根據(jù)沖突產(chǎn)生的不同階段的規(guī)律特征進(jìn)行有效對(duì)策的選擇。如果能夠很好地解決外部繼任CEO的沖突產(chǎn)生問題，對(duì)于企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要戰(zhàn)略意義。
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【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 基層行領(lǐng)導(dǎo) 職業(yè)經(jīng)理 執(zhí)行能力
在國(guó)有商業(yè)銀行實(shí)行一級(jí)法人管理體制下，作為基層分行管理者，既是上級(jí)行的下屬又是自己下屬的上級(jí)，實(shí)際上就是一名具有雙重身份、扮演著雙重角色的職業(yè)經(jīng)理人，這就要求管理者在實(shí)際工作中必須注重角色轉(zhuǎn)換，切實(shí)提高執(zhí)行能力。筆者認(rèn)為，提高職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力主要應(yīng)該體現(xiàn)在三個(gè)方面：
一、提高自身執(zhí)行能力
職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力整體上來(lái)講表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是其業(yè)務(wù)能力，二是其管理能力。
業(yè)務(wù)能力是管理能力的基礎(chǔ)。商業(yè)銀行基層行領(lǐng)導(dǎo)提高自身執(zhí)行能力在業(yè)務(wù)能力方面要注意兩點(diǎn)：一是對(duì)于商業(yè)銀行專業(yè)知識(shí)有全面了解，需要加強(qiáng)對(duì)金融行業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。二是要不斷地關(guān)注、研究：外部環(huán)境（含政府經(jīng)濟(jì)政策等）對(duì)于本市銀行業(yè)的影響，本行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，同時(shí)要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)。上述業(yè)務(wù)能力是基層行領(lǐng)導(dǎo)作為基層行領(lǐng)跑者所必需的。
管理能力是指職業(yè)經(jīng)理運(yùn)用已有的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所進(jìn)行的組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等行為能力。銀行基層行領(lǐng)導(dǎo)必須提高溝通能力，了解管理方法并且在實(shí)踐中選擇以及修正。適合基層行的管理方法就是好的管理方法。在這里需要強(qiáng)調(diào)的是溝通能力，它既是一項(xiàng)管理職能，同時(shí)也是一種管理藝術(shù)。有效的溝通，對(duì)內(nèi)能化解矛盾，融洽內(nèi)部員工關(guān)系，營(yíng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，融通上下級(jí)關(guān)系，增強(qiáng)相互信任；對(duì)外能融洽客戶關(guān)系，樹立團(tuán)隊(duì)良好形象，形成良好的企業(yè)文化。
提高職業(yè)經(jīng)理的溝通能力，一方面需要職業(yè)經(jīng)理首先必須具有良好的道德品質(zhì)，要誠(chéng)實(shí)守信，尊重下屬，說(shuō)話算數(shù)，辦事公正，寬容下屬；另一面，還必須具備一定的心理學(xué)知識(shí)，了解人性的特點(diǎn)，懂得與人交往的藝術(shù)等等。在管理過(guò)程中，有時(shí)候即使是一項(xiàng)依靠行政命令來(lái)推行方案，也是可以通過(guò)得體的溝通方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而且最終的實(shí)際效果也不一定比靠行政手段來(lái)推行差。
二、提高下屬的執(zhí)行能力
要提高基層行領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行能力，還必須同時(shí)提高下屬的執(zhí)行能力，這樣才能從根本上提高職業(yè)經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力。提高下屬的執(zhí)行能力，本人認(rèn)為應(yīng)該從以下兩個(gè)方面入手：
（一）提高下屬的專業(yè)知識(shí)水平和綜合執(zhí)行能力
就是通過(guò)對(duì)下屬進(jìn)行有針對(duì)性的崗位培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)，提高下屬的履崗能力和適應(yīng)不斷變化形勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)能力，使下屬掌握過(guò)硬的生存本領(lǐng)，具備扎實(shí)的綜合執(zhí)行能力。
（二）制定有效的激勵(lì)政策，提高下屬的工作積極性
在激勵(lì)方面，主要有三種方式：一是政策激勵(lì)。即通過(guò)制定政策，對(duì)某些特殊崗位和特殊員工給予特殊關(guān)照，如給予特殊培訓(xùn)、晉升等。二是物質(zhì)激勵(lì)，即通過(guò)給予下屬物質(zhì)、金錢等方式來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。三是精神激勵(lì)。如通過(guò)授予“××稱號(hào)”、榮譽(yù)等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)激勵(lì)。一個(gè)好的職業(yè)經(jīng)理人總是一個(gè)善于激勵(lì)員工的人，他很清楚對(duì)不同的員工用不同的激勵(lì)方法去激勵(lì)，用肯定成績(jī)、給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)、提供輕松而又能出成果的工作環(huán)境，必要時(shí)吸收其參與決策的制定等方法，只要運(yùn)用得體和及時(shí)，任何員工都是可以被激勵(lì)的。
（三）知人善任
基層行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的信任、寬容、真誠(chéng)也是一種很好的激勵(lì)。要善于發(fā)現(xiàn)下屬的長(zhǎng)處，給其安排在合理的工作崗位上讓其充分發(fā)揮。
三、提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力
很大程度上，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力最能體現(xiàn)出帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)經(jīng)理人的執(zhí)行能力。要提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，我認(rèn)為，作為團(tuán)隊(duì)代表的基層行領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該主要做好以下三個(gè)方面的工作：
一是制定好基層行發(fā)展的工作目標(biāo)。工作目標(biāo)是基層行員工合力努力的燈塔。不管是支行還是分行，只要把本團(tuán)體的工作目標(biāo)確定后，不同部門之間就能圍繞實(shí)現(xiàn)團(tuán)體的工作目標(biāo)來(lái)制定本部門的工作目標(biāo)，各部門都能在其工作目標(biāo)指引下，有效地開展工作，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就不至于出現(xiàn)一盤散沙，團(tuán)隊(duì)上下才能團(tuán)結(jié)一心，向著共同的目標(biāo)而努力工作。因此，作為職業(yè)經(jīng)理，又是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，必須不斷提高自身對(duì)未來(lái)的預(yù)見性能力，制定好切實(shí)可行的團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)，目標(biāo)只有切實(shí)可行，才能把整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量集中在一根繩上發(fā)揮作用，這是職業(yè)經(jīng)理人在實(shí)際工作中必須扮演好的主要角色。
二是做好組織指揮協(xié)調(diào)溝通工作。基層行領(lǐng)導(dǎo)必須具有一定的組織能力，能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)心往一處想，勁往一處使，朝一個(gè)共同的方向前進(jìn)。這種組織能力的形成，既要靠基層行領(lǐng)導(dǎo)本人掌握先進(jìn)的管理理論，并且能用先進(jìn)的理論來(lái)指導(dǎo)具體實(shí)踐；又要靠本人從長(zhǎng)期的實(shí)踐中不斷地積累?；鶎有蓄I(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的組織過(guò)程，實(shí)際上也是一個(gè)指揮的過(guò)程。基層行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在：站在集體利益的立場(chǎng)上，公平地均衡不同部門間的利益，化解內(nèi)部部門的利益沖突矛盾。
三是做好規(guī)章制度的制訂者、執(zhí)行者。基層行在日常工作中，需要遵循眾多的規(guī)章制度，規(guī)章制度本身就是一種規(guī)范化管理的手段。基層行領(lǐng)導(dǎo)本身也是規(guī)章制度的制訂者，需要組織骨干員工經(jīng)常梳理規(guī)章，并且讓每個(gè)員工了解自己需要遵循的規(guī)章制度。合歸建設(shè)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要組成部分，同時(shí)也是風(fēng)險(xiǎn)防范的基礎(chǔ)。每位員工都應(yīng)有崗位職責(zé)書，清楚的劃分個(gè)人以及部門之間的職責(zé)。
此外，職業(yè)經(jīng)理人的人格魅力也是最能影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體形象的因素，基層行服務(wù)文化方面對(duì)于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力也是極其關(guān)鍵的因素。
參考文獻(xiàn)
[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)；創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)；組建；管理
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 13. 110
[中圖分類號(hào)] F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2017）13- 0248- 02
0 引 言
大學(xué)生團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)過(guò)程并非一帆風(fēng)順，即使前期有充足的準(zhǔn)備并做了充分的計(jì)劃，但在實(shí)際的組建過(guò)程中還是會(huì)遇到各種各樣的問題，這些問題都會(huì)影響創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展。
1 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建管理中出現(xiàn)的問題
1.1 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員間出現(xiàn)問題
（1）職能劃分模糊。大多數(shù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)缺乏管理理論基礎(chǔ)，很多是星狀創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，也就是存在一個(gè)核心人物領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，往往這種創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)缺少其他方面的人才，團(tuán)隊(duì)成員的組成在構(gòu)建上很難互補(bǔ)，會(huì)出現(xiàn)難以協(xié)調(diào)的局面，當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要做出重大決策時(shí)，核心人物的決策會(huì)缺乏全面考慮，影響整體的全面發(fā)展。
（2）團(tuán)隊(duì)成員合作缺乏協(xié)調(diào)性。管理者層次模糊、人才缺乏或閑置，再加上團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人素質(zhì)能力不同，管理水平不同，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員間容易從自身出發(fā)，導(dǎo)致很多需要改進(jìn)和避免的地方都不能得到有效解決，協(xié)調(diào)性差會(huì)導(dǎo)致整個(gè)公司的發(fā)展和業(yè)績(jī)都受到影響。
（3）團(tuán)隊(duì)成員彼此不信任。雖然因?yàn)楣餐哪繕?biāo)組成了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，但在遇到需要決策時(shí)一旦失去話語(yǔ)權(quán)或者觸及到自身利益，不能參與到需要協(xié)商和修改的部分就會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任。隨著不信任感的加深，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)籠罩在束縛感中，會(huì)有制約感，不信任會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)面臨更多的阻力。
1.2 個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沖突
很多大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在規(guī)劃設(shè)計(jì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展布局時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員往往從自身考慮，迫切于自身利益，很難從全局考慮，再加上溝通不及時(shí)，容易建立以自我為中心的權(quán)威。而隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)于未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃也會(huì)產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)，想法與大局不同時(shí)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員感到壓抑，一旦覺得自己的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不同時(shí)，就會(huì)消極面對(duì)工作，因此形成不好的工作環(huán)境。而創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中最初的核心人員，往往因?yàn)樽约菏墙M建團(tuán)隊(duì)的原始人物，會(huì)武斷地做出一些決策，一旦考慮不到其他人員的實(shí)際情況就會(huì)因其他人員與自己的想法不符而使工作難以進(jìn)行。
1.3 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員間溝通不暢
溝通機(jī)制是團(tuán)隊(duì)中不可避免的需要重視的環(huán)節(jié)。每個(gè)人都有自己的想法，一旦缺乏溝通，無(wú)論是從上到下還是相互之間都會(huì)出現(xiàn)問題，無(wú)法讓別人了解自己的真實(shí)想法，工作也容易造成偏差，成員間一旦出現(xiàn)矛盾或隔閡，會(huì)讓創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的想法不統(tǒng)一，長(zhǎng)久下去會(huì)壓抑工作積極性使得創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)本身和企業(yè)都不能很好地運(yùn)轉(zhuǎn)。
2 改善大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的對(duì)策
2.1 建立以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為核心的管理制度
建立創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理制度，就要將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)放在核心地位，并讓團(tuán)隊(duì)成員都圍繞這個(gè)目標(biāo)制定自己的目標(biāo)。也就是需要通過(guò)制度管理讓每個(gè)成員都凝聚在一起，并讓所有人都盡職盡責(zé)去完成工作完成目標(biāo)，在核心目標(biāo)的影響下，所有成員都能自發(fā)參與管理并進(jìn)行自我約束，讓管理制度的核心帶動(dòng)整個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，讓成員間的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相結(jié)合，在推動(dòng)整體發(fā)展的同時(shí)使得大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展趨于穩(wěn)定和有力。
2.2 采用科學(xué)有效的管理方法
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)最行之有效的管理方法就是進(jìn)行有效的績(jī)效管理。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建會(huì)促使各樣的團(tuán)隊(duì)成員聚集，除了個(gè)人素質(zhì)等因素外必然存在很多差異，但也正是存在這種差異，反而使得團(tuán)隊(duì)中有新鮮的力量，大學(xué)生一旦都是具有高素質(zhì)的人才，面對(duì)差異的復(fù)雜情況將會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)整體的管理難度加到最大。通過(guò)有效的績(jī)效考核，使得管理者理性地對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有針對(duì)性的有效區(qū)分，一旦出現(xiàn)問題，能夠快速對(duì)團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)有效地做出正確判斷和決定，有效并公平公正地分配利益和資源，出現(xiàn)矛盾時(shí)也能夠利用管理者的身份合理協(xié)調(diào)解決矛盾，有效的績(jī)效管理能夠避免制定規(guī)章制度的刻薄呆板，能夠靈活應(yīng)對(duì)，在監(jiān)管團(tuán)隊(duì)成員的同時(shí)因事制宜并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)績(jī)效穩(wěn)步提升。
2.3 建立多樣的溝通模式
溝通在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建中至關(guān)重要，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的核心人物想要與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效溝通，就必須做到有效聆聽和有效表達(dá)。雖然現(xiàn)在能夠選擇的溝通方式有很多，相互之間的聯(lián)系也越來(lái)越緊密，尤其依托互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播和交流更是跨越了空間和時(shí)間，提供了很多溝通上的便利，但是即使方式再多也不能忽略面對(duì)面的交流與溝通，在溝通前需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)其他成員的思想傾向，需要提前設(shè)定溝通的目標(biāo)，在最初溝通時(shí)要能快速吸引團(tuán)隊(duì)人員的興趣和注意力，在溝通中也要闡述要點(diǎn)，圍繞要點(diǎn)組織溝通的內(nèi)容，溝通結(jié)束后要簡(jiǎn)要回顧內(nèi)容并做出核心小結(jié)，不能隨心所欲沒完沒了地漫談，要讓團(tuán)隊(duì)成員在內(nèi)心深處接受溝通的內(nèi)容。
2.4 建立激罨制
激勵(lì)是最好的促進(jìn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員工作積極性的方式方法。當(dāng)出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員遲到早退、不愿工作、不愿加班、不愿意按時(shí)完成工作、不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)等影響團(tuán)隊(duì)士氣的問題時(shí)，激勵(lì)可以進(jìn)行有效地解決。除了對(duì)于工作的支持和關(guān)懷以外，物質(zhì)與精神的激勵(lì)也不可或缺，此外還要通過(guò)目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、競(jìng)賽激勵(lì)等多種方式建立有效的激勵(lì)方式。
2.5 培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神
除了制定共同的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)相互配合、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)精神也必不可少。一個(gè)優(yōu)秀高效的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不能僅僅是簡(jiǎn)單的人員疊加，應(yīng)該讓創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、忠誠(chéng)度等都有整體感，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)共同體。
2.6 建立雙層面考核方式
除了采用激勵(lì)方法考核工作成果外，還要建立個(gè)人和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)雙層面的雙層面考核，不僅僅突出對(duì)個(gè)人工作的考核，從團(tuán)隊(duì)整體考核也能激發(fā)團(tuán)隊(duì)個(gè)人的工作意識(shí)，以團(tuán)隊(duì)為整體目標(biāo)共同進(jìn)步，個(gè)人的考核結(jié)果影響團(tuán)體的考核，團(tuán)體的考核也決定個(gè)人的考核。
大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)期組建過(guò)程中因?yàn)槿狈?shí)踐經(jīng)驗(yàn)難免會(huì)遇到各種各樣的問題，只有及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)問題并提出積極的應(yīng)對(duì)對(duì)策，才能有效解決創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中存在的問題，使得創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)良性發(fā)展。
主要參考文獻(xiàn)
