發(fā)布時(shí)間：2022-11-06 02:29:48
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的供應(yīng)室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、以風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估為核心，積極實(shí)施分類監(jiān)管
懷化市中支以積極參與長(zhǎng)沙中支《反洗錢監(jiān)管信息管理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)警系統(tǒng)》研究與開發(fā)和試點(diǎn)工作為契機(jī)，以長(zhǎng)沙中支開發(fā)《反洗錢監(jiān)管信息管理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)警系統(tǒng)》、總行《反洗錢監(jiān)管交互系統(tǒng)》為平臺(tái)，對(duì)每一家金融機(jī)構(gòu)建立了監(jiān)管檔案，及時(shí)掌握金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作開展情況，實(shí)效性的對(duì)金融機(jī)構(gòu)的洗錢風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，積極實(shí)施分類監(jiān)管。
根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，將金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)分為“正?！?、“關(guān)注”、“高度關(guān)注”、“預(yù)警”四個(gè)不同的等級(jí)，對(duì)不同等級(jí)的金融機(jī)構(gòu)實(shí)施分類監(jiān)管。對(duì)正常類機(jī)構(gòu)，以非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管為主；對(duì)關(guān)注類機(jī)構(gòu)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示、責(zé)令限期整改、適時(shí)開展現(xiàn)場(chǎng)檢查；對(duì)高度關(guān)注類機(jī)構(gòu)發(fā)出預(yù)警通知、高管人員誡免談話、增加現(xiàn)場(chǎng)檢查頻率；對(duì)預(yù)警類機(jī)構(gòu)開展持續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)檢查，同時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的行政處罰程序。
近年來(lái)，懷化市中支根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，對(duì)“關(guān)注”類金融機(jī)構(gòu)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示函12份，指出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)16個(gè)；對(duì)“高度關(guān)注”類金融機(jī)構(gòu)——×××保險(xiǎn)有限公司懷化中心支公司、×××證券有限責(zé)任公司懷化紅星路證券營(yíng)業(yè)部等2家機(jī)構(gòu)高管進(jìn)行了誡免談話；對(duì)“預(yù)警”類的金融機(jī)構(gòu)——×××財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司懷化市分公司開展了現(xiàn)場(chǎng)檢查并啟動(dòng)了行政處罰。
二、依托“網(wǎng)絡(luò)集群”，開展窗口指導(dǎo)
懷化市中支充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，建立金融機(jī)構(gòu)“反洗錢監(jiān)管互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)群”，在線進(jìn)行反洗錢工作的交流和信息共享，對(duì)金融機(jī)構(gòu)反洗錢實(shí)行面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)管和窗口指導(dǎo)。
（一）利用“網(wǎng)絡(luò)集群”高起點(diǎn)把關(guān)。把新增金融機(jī)構(gòu)作為反洗錢監(jiān)管的重點(diǎn)，每新增一家金融機(jī)構(gòu)，反洗錢監(jiān)管人員及時(shí)將信息錄入到“反洗錢監(jiān)管互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)群”，接受廣大金融機(jī)構(gòu)的輿論監(jiān)督。同時(shí)制定新增金融機(jī)構(gòu)反洗錢監(jiān)測(cè)系統(tǒng)準(zhǔn)入監(jiān)管操作流程，對(duì)新增金融機(jī)構(gòu)加入反洗錢監(jiān)管系統(tǒng)嚴(yán)格審核把關(guān)，確保新增金融機(jī)構(gòu)的反洗錢工作高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)。
（二）利用“網(wǎng)絡(luò)集群”在線培訓(xùn)。通過“反洗錢監(jiān)管互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)群”，組織新增機(jī)構(gòu)的高管及金融機(jī)構(gòu)反洗錢崗位人員集中學(xué)習(xí)反洗錢法律法規(guī)，對(duì)其學(xué)習(xí)情況通過“反洗錢監(jiān)管互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)群”進(jìn)行測(cè)試，以提高對(duì)反洗錢的認(rèn)識(shí)，提升反洗錢工作的整體水平。2010年通過網(wǎng)絡(luò)開展培訓(xùn)3次，參訓(xùn)人員達(dá)42人次。
（三）利用“網(wǎng)絡(luò)集群”開展“窗口指導(dǎo)”。各金融機(jī)構(gòu)在平時(shí)業(yè)務(wù)操作中所遇到的關(guān)于反洗錢的有關(guān)問題，發(fā)送到“反洗錢監(jiān)管互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)群”，由中支反洗錢人員通過“反洗錢互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)群”在線及時(shí)進(jìn)行解答，并將答疑問題總結(jié)整合為“反洗錢問題集錦”，定期在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)群中進(jìn)行共享，從而打造成指導(dǎo)學(xué)習(xí)、工作和進(jìn)行窗口監(jiān)管的平臺(tái)。
通過“反洗錢監(jiān)管互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)群”窗口，改變了反洗錢工作被動(dòng)的局面，同時(shí)贏得了金融機(jī)構(gòu)的充分支持和肯定。
三、以樹立正反典型為手段，積極實(shí)施差別監(jiān)管工作策略
（一）樹立反面典型，起到警示作用。懷化市中支在對(duì)評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為“預(yù)警”級(jí)的×××財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司懷化市分公司的現(xiàn)場(chǎng)檢查中，發(fā)現(xiàn)該公司在履行義務(wù)方面沒有勤勉盡責(zé)，存在較多的問題，根據(jù)《反洗錢法》的規(guī)定，對(duì)該公司處以了20萬(wàn)元的行政罰款并對(duì)其直接負(fù)責(zé)的總經(jīng)理處以1萬(wàn)元的行政罰款。
為了充分體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)為本，提高反洗錢工作的有效性，懷化市中支以行發(fā)文的形式下發(fā)了《×××財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司懷化市分公司違反反洗錢法規(guī)情況的通報(bào)》，向轄內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了通報(bào)，通報(bào)引起了很大的反響，產(chǎn)生了很大的威懾力，起到了警示作用，極大地促進(jìn)了反洗錢工作的開展。
（二）樹立勤勉盡責(zé)的典型，實(shí)行正面引導(dǎo)，調(diào)動(dòng)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作的積極性。懷化市中支對(duì)認(rèn)真履行反洗錢職責(zé)，基礎(chǔ)工作較為扎實(shí)，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為“正常”級(jí)的中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司懷化分公司、平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司懷化中心支公司、中國(guó)建設(shè)銀行懷化分行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)其在經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)中，能認(rèn)真貫徹執(zhí)行反洗錢法律法規(guī)，在客戶身份識(shí)別、人民幣可疑交易報(bào)告等方面勤勉盡責(zé)，較好的履行了反洗錢義務(wù)。懷化市中支以行發(fā)文的形式下發(fā)了《關(guān)于表彰中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司懷化分公司等三家金融機(jī)構(gòu)認(rèn)真履行反洗錢義務(wù)情況的通報(bào)》，并列為反洗錢免檢單位，免檢期2年。
通過樹立正反兩方面的典型，起到了警示和正面引導(dǎo)作用，充分調(diào)動(dòng)了金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作的積極性，促使金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?cè)诜聪村X工作中的角色，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)監(jiān)管到成為反洗錢主力軍的轉(zhuǎn)變；促使金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)以合格為本到以風(fēng)險(xiǎn)為本的轉(zhuǎn)變，同時(shí)極大地促進(jìn)了反洗錢工作長(zhǎng)效機(jī)制的建立，優(yōu)化了監(jiān)管效果，擴(kuò)大了現(xiàn)場(chǎng)檢查的成效，延伸了檢查的效果。
四、與司法機(jī)關(guān)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打擊洗錢犯罪
懷化市中支加強(qiáng)了與公安、檢察院等司法機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)配合，并與懷化市人民檢察院反貪污賄賂局、懷化市公安局緝毒支隊(duì)制定了《合作協(xié)調(diào)機(jī)制管理辦法》，開展全方位合作。
（一）與檢察院建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。一是建立聯(lián)動(dòng)會(huì)議制度。協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)會(huì)議每半年召開一次，遇緊急情況或需聯(lián)合部署行動(dòng)的，可臨時(shí)召開；二是建立日常聯(lián)絡(luò)機(jī)制。雙方建立日常信息聯(lián)絡(luò)交流渠道，各確定一名聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)信息交流和具體事項(xiàng)承辦，包括收集、編制和發(fā)送信息，使雙方的聯(lián)系日?；?、制度化；三是建立可疑交易線索調(diào)查和協(xié)查機(jī)制。反貪局在偵查相關(guān)國(guó)家工作人員涉嫌貪賄案件過程中，發(fā)現(xiàn)國(guó)家工作人員有洗錢嫌疑的，由反貪局提供相關(guān)賬戶或戶名，商請(qǐng)反洗錢辦進(jìn)行調(diào)查。反洗錢辦接到反貪局的調(diào)查申請(qǐng)后，積極配合。反洗錢辦通過反洗錢監(jiān)督管理發(fā)現(xiàn)可疑交易活動(dòng)，或接到金融機(jī)構(gòu)報(bào)送的重點(diǎn)可疑交易，經(jīng)調(diào)查不能排除洗錢嫌疑的，立即向偵查機(jī)關(guān)報(bào)案，其中涉嫌國(guó)家工作人員的，及時(shí)向反貪局報(bào)案；反貪局積極推動(dòng)洗錢罪的定罪判決。反貪局在偵查相關(guān)國(guó)家工作人員涉嫌貪賄案件過程中，對(duì)于有確鑿證據(jù)證明洗錢罪成立的，反貪局要以洗錢罪提訟，增加對(duì)打擊洗錢犯罪的威懾力；反洗錢辦配合反貪局進(jìn)行的反洗錢行政調(diào)查，反貪局給予必要的人力、財(cái)力支持。
與檢察院建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制以來(lái)，懷化中支反洗錢部門利用自身的優(yōu)勢(shì)和資源，大力協(xié)助懷化市檢察機(jī)關(guān)查處涉嫌貪賄案件4起，協(xié)助檢察機(jī)關(guān)到工行、農(nóng)行、中行、建行、郵儲(chǔ)銀行、信用社調(diào)查帳戶個(gè)數(shù)16戶，打印帳戶交易清單204頁(yè)，極大地提高了檢察機(jī)關(guān)的辦案效率。
一、總體要求
貫徹科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，在鞏固年活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅(jiān)持以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部管理，提升醫(yī)療服務(wù)水平，大力改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,提高患者和社會(huì)滿意度。
二、活動(dòng)范圍
縣人民醫(yī)院、縣婦幼保健院、各鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。其他衛(wèi)生機(jī)構(gòu)參照本方案，結(jié)合實(shí)際組織開展“三好一滿意”活動(dòng)。
三、工作內(nèi)容和要求
㈠改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。努力做到“服務(wù)好”。
1、優(yōu)化診療環(huán)境。各單位門診、急診、住院部及主要科室的指示標(biāo)識(shí)要準(zhǔn)確、醒目、清晰。簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，縮短患者等候時(shí)間，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、出院即時(shí)結(jié)算等。推行“先診療，后結(jié)算”模式，建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴(yán)格落實(shí)“先救治、后付費(fèi)”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。
2、開展便民門診服務(wù)。制定有效、形式多樣的便民措施，開展雙休日及節(jié)假日門診，延長(zhǎng)門診時(shí)間；為行動(dòng)不便的患者增設(shè)輪椅、推車等設(shè)施，推進(jìn)注冊(cè)醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，鼓勵(lì)縣級(jí)醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。
3、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在縣人民醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，合理配置護(hù)士人力、臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%，落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，改革臨床護(hù)理模式，建立健全臨床護(hù)理工作制度、全面落實(shí)護(hù)士職責(zé)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。對(duì)患者進(jìn)行回訪并提供延續(xù)護(hù)理服務(wù)。各單位要認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士待遇，營(yíng)造良好執(zhí)業(yè)氛圍。落實(shí)臨床護(hù)理專業(yè)人員配備、崗位管理和內(nèi)部收入分配等政策。
4、推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《關(guān)于開展同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)影像檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》衛(wèi)[]11號(hào)文的要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，推進(jìn)下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)可上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果和同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)影像檢查結(jié)果互認(rèn)工作，合理有效利用衛(wèi)生資源，促進(jìn)合理檢查，努力降低患者醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。
5、推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境。規(guī)范提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量。積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，推廣全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)，開展主動(dòng)服務(wù)，探索簽約服務(wù)模式。
6、積極開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，做好治安保衛(wèi)工作，著力解決醫(yī)院安全管理工作中存在的問題，加強(qiáng)人防、技防措施，確保醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)利；認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院投訴管理辦法，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)，引導(dǎo)醫(yī)療糾紛正確、及時(shí)有效地解決處理。建立醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度等醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制；嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
㈡加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
1、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度；嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。健全醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，開展醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化臨床科室能力建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《處方管理辦法》等，組織開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治。落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。積極推行常見病種臨床路徑管理和單病種質(zhì)量控制，縣人民醫(yī)院開展不少于5個(gè)病種臨床路徑管理，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、專業(yè)化管理。
4、落實(shí)“患者安全”目標(biāo)。開展醫(yī)院感染預(yù)防與控制、病歷書寫規(guī)范、抗菌藥物使用等專項(xiàng)管理活動(dòng)。重點(diǎn)對(duì)血液透析、重癥監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)用氧氣、高壓氧艙等重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的檢查，消除安全隱患。加強(qiáng)消防、治安等管理，定期組織檢查，及時(shí)查擺和消除事故隱患，確保安全。
5、做好臨床用血管理工作。各單位嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法（版）》要求，建立并實(shí)施臨床合理用血指導(dǎo)、考核、監(jiān)督與評(píng)價(jià)制度，提高科學(xué)合理用血水平，穩(wěn)步推行自體血回輸?shù)妊罕Ｗo(hù)技術(shù)。
㈢加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。
1、加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育力度。結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，堅(jiān)持以正面教育為主，大力宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)個(gè)人和敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)事跡；加大對(duì)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，弘揚(yáng)體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)道德。
2、完善醫(yī)德考核制度。全縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員要以《職業(yè)道德規(guī)范》為準(zhǔn)繩開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)，各單位要完善醫(yī)德考評(píng)制度，建立具體的工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的共性問題，通過檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)更加科學(xué)、準(zhǔn)確和有效。建立醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)改進(jìn)和行業(yè)作風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn)。
3、加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)。按照加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控的相關(guān)規(guī)定，以制約監(jiān)督權(quán)力運(yùn)行為核心，崗位廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控為基礎(chǔ)，加強(qiáng)制度建設(shè)為重點(diǎn)，現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，統(tǒng)籌兼顧、依法依規(guī)，在充分實(shí)踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，逐步建立覆蓋所有醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位的廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。
4、結(jié)合“三打兩建”堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境建設(shè)。
㈣深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
1、著力建立患者滿意度調(diào)查長(zhǎng)效工作機(jī)制。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，廣泛征求社會(huì)各界意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。把患者滿意度作為加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，促進(jìn)自身健康發(fā)展的有效途徑。
2、開展民主評(píng)議行風(fēng)工作。繼續(xù)開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。
3、全面推行院務(wù)公開制度。進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，重點(diǎn)公開醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容、改進(jìn)服務(wù)的舉措、患者投訴管理機(jī)制等，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，提高群眾滿意度。增加工作透明度，主動(dòng)接受監(jiān)督，形成社會(huì)、患者、職工全方位參與的監(jiān)督體系，推動(dòng)行風(fēng)的持續(xù)改進(jìn)，全面提升衛(wèi)生行業(yè)的形象。
4、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。在堅(jiān)持以“救死扶傷”、“以病人為中心”、為核心的傳統(tǒng)醫(yī)院價(jià)值理念基礎(chǔ)上，強(qiáng)化人文關(guān)懷，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員人文道德關(guān)愛，建立符合社會(huì)主義核心價(jià)值體系的醫(yī)院價(jià)值觀，弘揚(yáng)良好職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，為患者提供人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。
四、活動(dòng)步驟和安排
按照活動(dòng)整體要求，2013年活動(dòng)分為組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、查找問題、整改提高和督導(dǎo)檢查5個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)，科學(xué)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固活動(dòng)成果。
㈠組織領(lǐng)導(dǎo)。
1、縣衛(wèi)生局成立“三好一滿意”活動(dòng)2013年工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)局醫(yī)政股，具體負(fù)責(zé)日常工作。
2、各單位要建立責(zé)任制，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和各級(jí)、各崗位職責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任，并將責(zé)任落實(shí)情況納入年終醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和崗位考核內(nèi)容。大力樹立先進(jìn)典型，對(duì)工作不力的單位，加大通報(bào)和處理力度，引導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)深入推進(jìn)活動(dòng)開展。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要在鞏固年活動(dòng)成果基礎(chǔ)上，按照工作部署，科學(xué)制訂本單位活動(dòng)工作方案，并認(rèn)真組織實(shí)施。各單位的工作方案于2013年6月15日前報(bào)衛(wèi)生局醫(yī)政股備案。
㈡宣傳教育階段（6月）。
各單位要進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，創(chuàng)造性地開展工作。加大宣傳力度，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型，樹立醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，營(yíng)造開展活動(dòng)的良好氛圍。
㈢查找問題階段（7月）。
進(jìn)一步梳理醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)照活動(dòng)工作要求，認(rèn)真查找工作中存在的問題和不足；通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上信箱等多種方式，暢通群眾反映問題的渠道，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。請(qǐng)各單位每半個(gè)月將活動(dòng)進(jìn)展情況和工作安排，以電子郵件形式，于每月10日和25日前報(bào)衛(wèi)生局醫(yī)政股。
㈣整改提高階段（8-10月）。
針對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，制定切實(shí)可行的措施，確?；顒?dòng)成效。整改方案、整改措施、整改效果要報(bào)衛(wèi)生局醫(yī)政股備案。
“文明服務(wù)通道”活動(dòng)的初步嘗試
一、活動(dòng)的意義與內(nèi)容
這次活動(dòng)的目的，在于創(chuàng)建一個(gè)環(huán)境好、秩序好、服務(wù)好、患者及家屬滿意的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。通過學(xué)習(xí)教育、落實(shí)措施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，塑造一個(gè)文明、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)院服務(wù)新形象。
我院創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”活動(dòng)共分為三個(gè)階段進(jìn)行，三個(gè)階段工作具體內(nèi)容和要求是
（一）學(xué)習(xí)教育階段。此階段主要抓好三件事。一是組織全體職工學(xué)習(xí)有關(guān)報(bào)刊文章：⑴《健康報(bào)》98年11月20日刊登的《觀念一變天地新》；⑵《光明日?qǐng)?bào)》99年1月25日刊登的《衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)建設(shè)的突破口》；⑶《健康報(bào)》99年2月6日刊登的《醫(yī)學(xué)走向何處》；⑷《健康報(bào)》99年2月20日刊登的《對(duì)醫(yī)改的倫理學(xué)思考》；⑸《健康報(bào)》99年2月20日刊登的《病人利益第一》。全院職工在學(xué)習(xí)中結(jié)合本單位實(shí)際對(duì)照學(xué)，結(jié)合個(gè)人醫(yī)德表現(xiàn)干中學(xué)，并做到四有：人人有學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)體會(huì)，人人有對(duì)照檢查找差距，人人有改善服務(wù)的決心和措施，人人在實(shí)際醫(yī)療工作中見到行動(dòng)（檢查時(shí)以科室工作記錄為準(zhǔn)）。
二是進(jìn)行全員禮儀培訓(xùn)。在前幾年護(hù)士禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，采取送骨干外出培訓(xùn)，依靠骨干自己搞培訓(xùn)的方法。從院領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)干部到每個(gè)醫(yī)生、護(hù)士，實(shí)施全員培訓(xùn)，每人培訓(xùn)不少于10小時(shí)，全院共舉辦了12期禮儀培訓(xùn)班，有588人參加培訓(xùn)并參加了書面考試，在全院范圍內(nèi)又開展了以“問好”、“敲門”、“交接班”和“服飾”四項(xiàng)內(nèi)容為主的“禮儀推廣月”活動(dòng)，我們還將以禮儀競(jìng)賽的方式進(jìn)行驗(yàn)收以提高全院醫(yī)護(hù)工作人員的文明素養(yǎng)和整體素質(zhì)。
三是刻樣板樹立服務(wù)明星。用身邊的榜樣做示范，用身邊的事教育自己。以內(nèi)外結(jié)合，群眾推薦的方法，把身邊服務(wù)好、醫(yī)風(fēng)正、群眾贊譽(yù)的好醫(yī)生、好護(hù)士、好藥師、好收費(fèi)員選出來(lái)，作為學(xué)習(xí)的榜樣和行業(yè)典型。從活動(dòng)一開始，就使群眾學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，奮斗有方向。
（二）創(chuàng)建落實(shí)階段。該階段工作重點(diǎn)是落實(shí)六項(xiàng)措施：
1、整體護(hù)理在主要臨床科室推廣。以外一科為整體護(hù)理示范區(qū)，向主要臨床科室輻射推廣，已逐步在全院全面實(shí)施整體護(hù)理。
2、窗口服務(wù)競(jìng)技。在掛號(hào)室、收費(fèi)處、住院處、中西藥房開展服務(wù)速度、準(zhǔn)確率、語(yǔ)言藝術(shù)的綜合技能競(jìng)賽，以此提高窗口服務(wù)質(zhì)量。如導(dǎo)診員、掛號(hào)員競(jìng)賽試題全部為醫(yī)院醫(yī)療優(yōu)勢(shì)和特色為主要內(nèi)容，競(jìng)賽直接促進(jìn)了服務(wù)。
3、加強(qiáng)門診導(dǎo)診服務(wù)。門診導(dǎo)診白班保持在2人以上，導(dǎo)診服務(wù)人員身披綬帶，便民咨詢，巡回服務(wù)，對(duì)70歲以上老年患者、急診患者及初次來(lái)院就診的患者實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，同時(shí)開設(shè)電話、開水供應(yīng)、擔(dān)架、體溫計(jì)租用、分診咨詢等免費(fèi)便民服務(wù)，以改善門診服務(wù)條件，方便門診患者就醫(yī)。
4、加強(qiáng)門診應(yīng)診技術(shù)力量。除堅(jiān)持專家門診外，臨床各科主任、副主任醫(yī)師、業(yè)務(wù)技術(shù)骨干要安排上門診，以較高的門診應(yīng)診質(zhì)量，較強(qiáng)的技術(shù)陣容，方便患者，吸引患者。
5、建立家庭醫(yī)療保健咨詢電話熱線，負(fù)責(zé)解答家庭醫(yī)療保健咨詢，為今后開展家庭醫(yī)療保健、家庭病房創(chuàng)造條件。熱線電話：白天以咨詢處、醫(yī)務(wù)處、門診辦為主，夜間、節(jié)假日以總值班電話、BP機(jī)為主,對(duì)外公布電話號(hào)碼,為患者提供更為方便的就醫(yī)指導(dǎo)。
6、臨床、醫(yī)技科室普遍開設(shè)免費(fèi)便民服務(wù)項(xiàng)目。醫(yī)技科室普遍設(shè)立開水供應(yīng)，有條件的設(shè)立候診室或候診桌椅。臨床科室根據(jù)本科室特點(diǎn)，開設(shè)1-2項(xiàng)免費(fèi)便民服務(wù)項(xiàng)目。病區(qū)普遍實(shí)行禁煙，病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行周查月評(píng)，門診收費(fèi)把零錢準(zhǔn)備作為班前準(zhǔn)備工作的內(nèi)容，住院處一次性辦理住院床號(hào)，醫(yī)技科室為前線遠(yuǎn)道患者出急診報(bào)告不加費(fèi)。
全院各科室，包括為醫(yī)療服務(wù)的多經(jīng)實(shí)體結(jié)合本單位實(shí)際，制訂出切實(shí)有效的措施。在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)建以三條“文明通道”為主要內(nèi)容的醫(yī)院“文明服務(wù)通道”。
1、建成急診“綠色通道”。從1 2 0呼救電話開始，出診、接病人、搶救、會(huì)診、轉(zhuǎn)診全部暢通無(wú)阻，創(chuàng)建一條生命“綠色通道”。
2、建成門診“便民通道”。從咨詢導(dǎo)診到掛號(hào)、看病、檢查、交費(fèi)、取藥、取報(bào)告單處處便民，環(huán)環(huán)便民，使患者在門診享受方便快捷、滿意的服務(wù)，使門診形成一條滿意服務(wù)的“便民通道”。
3、建成住院部“滿意通道”。從辦理入院手續(xù)到病床安置、治療、護(hù)理、查房、手術(shù)康復(fù)指導(dǎo)、出院形成文明、滿意、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉的“滿意通道”。
三條通道制訂了嚴(yán)格的“通道創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)”共計(jì)42條。其中包括共同標(biāo)準(zhǔn)10條、三條通道各自標(biāo)準(zhǔn)27條、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)5條。各相關(guān)科室都依據(jù)“通道創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)”制訂本單位相應(yīng)的考核制約、獎(jiǎng)罰辦法。對(duì)于那種影響通道建設(shè)工作卡殼，推諉塞責(zé)，造成不良影響和后果的人要從重處罰，該調(diào)離的調(diào)離，該下崗的下崗，并對(duì)所在科室加大處罰力度，確保三條通道在2000年建成。
（三）總結(jié)驗(yàn)收階段。該階段主要是兩項(xiàng)驗(yàn)收，兩項(xiàng)驗(yàn)收內(nèi)容是：1、99年度創(chuàng)建活動(dòng)情況的驗(yàn)收。在各階段驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，對(duì)年度活動(dòng)情況進(jìn)行驗(yàn)收。做到各階段重點(diǎn)工作不欠賬，各項(xiàng)措施到位不遺漏，各項(xiàng)考核檢查不走過場(chǎng)，確保預(yù)定的工作目標(biāo)見到成效，整體服務(wù)質(zhì)量有明顯提高。凡是考核驗(yàn)收未達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)線的，取消科室參加年終集體評(píng)先資格，科室黨政工護(hù)個(gè)人不評(píng)先，并在醫(yī)院綜合目標(biāo)考核中予以扣分。2、三條“通道”的驗(yàn)收。99年底組織一次初步驗(yàn)收，以查找問題，繼續(xù)整改。正式驗(yàn)收計(jì)劃安排在2000年6月進(jìn)行，保證“文明服務(wù)通道”試運(yùn)行一年以上。驗(yàn)收方法采取嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，上下結(jié)合，內(nèi)外結(jié)合，組織院內(nèi)專業(yè)組考核與院外“明察暗訪”（即模擬病人）結(jié)合，按考核標(biāo)準(zhǔn)檢查與“兩訪四會(huì)”（即：明察暗訪、入戶隨訪、公休座談會(huì)、社區(qū)合同單位座談會(huì)、離退休職工座談會(huì)、上級(jí)考核部門征求意見座談會(huì)）考核實(shí)際效果結(jié)合。檢查考核結(jié)果與個(gè)人利益掛鉤與科室效益掛鉤，確?！拔拿鞣?wù)通道”創(chuàng)建活動(dòng)不走過場(chǎng)，不流于形式。
二、“文明服務(wù)通道”的初步效果與體會(huì)
（一）創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”的效果：
創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”的效果是顯而易見的，主要體現(xiàn)在：
1、醫(yī)院職工有震動(dòng)，“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)。醫(yī)生護(hù)士層反映：過去抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)單一性比較強(qiáng)，現(xiàn)在抓“文明服務(wù)通道”創(chuàng)建活動(dòng)系統(tǒng)性比較強(qiáng)?；鶎涌剖业姆磻?yīng)是普遍建立二級(jí)考核制度，有的科室還制定了在活動(dòng)中被醫(yī)院通報(bào)批評(píng)二次者下崗的措施。醫(yī)院出現(xiàn)了許多積極救治病人為患者做好事，甚至忍辱負(fù)重，罵不還口，打不還手的好醫(yī)生、好護(hù)士。反映出“以病人為中心”的思想在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員中開始確立。
2、管理有促進(jìn)，醫(yī)院管理向深層發(fā)展和提高。根據(jù)活動(dòng)中群眾反映的意見中涉及醫(yī)院管理方面的問題，做到能整改的立即整改，一時(shí)整改不了的列入發(fā)展計(jì)劃。如給總值班員、救護(hù)車司機(jī)配備了BP機(jī)，門診、住院部安裝了電話，編印了《住院指南》手冊(cè)。病區(qū)設(shè)立了兼職醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，建立了“有困難找門診辦”和一線職工優(yōu)先，急危重病人優(yōu)先等便民措施。強(qiáng)化120急救快速反應(yīng)能力，并建立“兩訪四會(huì)”制度。即“模擬病人”的明察暗訪、出院病人入戶隨訪及工休座談會(huì)、社區(qū)合同單位分層次的座談會(huì)，促進(jìn)了醫(yī)院管理水平逐步提高。
3、醫(yī)患關(guān)系有改善，醫(yī)患之間多了理解。如反映醫(yī)院藥價(jià)高的意見后，我們組織有新聞單位參加的藥價(jià)調(diào)查組，對(duì)周邊同級(jí)醫(yī)院藥價(jià)和個(gè)體小藥店藥價(jià)及藥品質(zhì)量進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查調(diào)查結(jié)果表明：職工醫(yī)院藥價(jià)大大低于周邊同級(jí)醫(yī)院，個(gè)體小藥店進(jìn)假藥、用淘汰藥、賣失效藥十分嚴(yán)重。當(dāng)通過新聞媒體及專題調(diào)查報(bào)告公布調(diào)查結(jié)果后，患者反映有病還是吃職工醫(yī)院的藥放心。為了徹底杜絕“搭車藥”，醫(yī)院還打印住院用藥清單天天送到病房，患者對(duì)此評(píng)價(jià)很好。
4、患者有好評(píng)，患者滿意度開始回升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，患者投訴率季度抽樣同比下降50%，患者滿意季度抽樣同比上升11.6個(gè)百分點(diǎn)，高于上級(jí)主管部門考核指標(biāo)4.6個(gè)百分點(diǎn)，服務(wù)態(tài)度的好轉(zhuǎn)受到了患者的首肯。
（二）創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”的體會(huì)
在創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”中，我們體會(huì)到 ：
一是要造成一種聲勢(shì)，利用現(xiàn)有的宣傳媒介，結(jié)合開門評(píng)院、推薦窗口服務(wù)明星、黑板報(bào)評(píng)比、開設(shè)導(dǎo)診服務(wù)等活動(dòng)，進(jìn)行廣泛的宣傳，讓醫(yī)院職工和廣大患者都知道，都明白。強(qiáng)化全院醫(yī)護(hù)人員的使命感、緊迫感，主動(dòng)接受廣大患者的監(jiān)督。
二是要做扎扎實(shí)實(shí)的工作。我們把整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)分解為三大階段，36項(xiàng)具體工作要求和標(biāo)準(zhǔn)的“工作運(yùn)行大表”，使創(chuàng)建活動(dòng)按計(jì)劃按要求、按進(jìn)度進(jìn)行。
關(guān)于口腔醫(yī)生工作總結(jié)精選范文 非常感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)讓我到xx醫(yī)院進(jìn)修，我知道這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷與信任并寄予了我殷切的期望。這次進(jìn)修是我來(lái)之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也是對(duì)自身的一次挑戰(zhàn)。進(jìn)修時(shí)我?guī)е鞔_的學(xué)習(xí)目的，時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的囑咐，學(xué)到了先進(jìn)的護(hù)理理念和技術(shù)。通過三個(gè)月的進(jìn)修學(xué)習(xí)，使自己開闊了視野，拓展了思路，提高了業(yè)務(wù)技能?？偨Y(jié)這三個(gè)月的學(xué)習(xí)，上海九院給我留下深刻的印象。這里的工作節(jié)奏快而有序，人員職責(zé)明確，學(xué)習(xí)氣氛濃厚?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)情況以及收獲體會(huì)總結(jié)如下：
一、先進(jìn)的醫(yī)院管理模式：
首先是良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，多元的護(hù)理人員梯隊(duì)。每一個(gè)病房的護(hù)理隊(duì)伍都設(shè)有護(hù)士長(zhǎng)、?？谱o(hù)士及臨床護(hù)士，大家在完成本職工作的同時(shí)又互相協(xié)作，確保病房的護(hù)理質(zhì)量。另外還配有專職護(hù)工，協(xié)助行動(dòng)不便患者的生活起居及衛(wèi)生服務(wù)，健康服務(wù)助理，負(fù)責(zé)護(hù)理用品的更換和補(bǔ)充、保管等；營(yíng)養(yǎng)師：可以根據(jù)患者疾病的特點(diǎn)和個(gè)人要求提供的一周營(yíng)養(yǎng)菜譜，幫助患者制定健康飲食計(jì)劃。衛(wèi)生員，負(fù)責(zé)病房衛(wèi)生（要求達(dá)到一塵不染的效果）。通過人事的周密設(shè)置，各人按職責(zé)行事，使病人感到入院后即有一種安全感，一切盡在醫(yī)護(hù)人員的呵護(hù)之中。病區(qū)非常安靜，完全沒有高談闊論的現(xiàn)象，沒有無(wú)所顧忌的談笑，每個(gè)人都注意控制自己的音調(diào)。醫(yī)院及病房很清潔，每個(gè)病區(qū)均有護(hù)工和清潔工的詳細(xì)工作流程安排，具體到幾點(diǎn)幾分到幾點(diǎn)幾分干什么工作。除了日常工作安排外，一周的每一天還安排了工作重點(diǎn)。因此有些物品雖然很舊，但非常清潔。病區(qū)任何工作均有詳細(xì)的工作流程，包括圍手術(shù)期患者管理流程，輸血制度及輸血流程，停電停水應(yīng)急流程等等，裝訂成冊(cè)，使人一目了然。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，下級(jí)想上級(jí)負(fù)責(zé)。只要有特殊情況，行政管理人員一定會(huì)在最快時(shí)間內(nèi)逐級(jí)上報(bào)；未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)同意的事情，下級(jí)絕對(duì)不會(huì)自作主張。在病房里，懸掛有近日工作安排及每日警示語(yǔ)，提醒護(hù)士時(shí)刻記住自己的職責(zé)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。
二、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度
我們感受到醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的疼和愛是發(fā)自內(nèi)心的，對(duì)病人及病人家屬非常友善，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他們對(duì)病人提出的合理要求都盡量滿足，如果因故不能及時(shí)做到，則非?？蜌獾貙?duì)他們說“麻煩你等等，我處理完手頭的事情就馬上與您聯(lián)系”。如果病人家屬想咨詢病情，護(hù)士會(huì)馬上聯(lián)系醫(yī)生。他們把“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等文明用語(yǔ)常掛嘴邊，就算是同事之間也是如此，體現(xiàn)了一種高尚的素養(yǎng)。在語(yǔ)言溝通方面，她們也很講究措辭、態(tài)度、語(yǔ)氣和方式。尊重他人的宗教信仰，說話時(shí)永遠(yuǎn)面帶微笑。盡量避免說“no”，不能態(tài)度生硬。即使是患者在發(fā)怒時(shí)，也要保持職業(yè)形象。如果有患者對(duì)某護(hù)士的服務(wù)不滿意，可以投訴，在誤會(huì)解除之前，這位護(hù)士將盡量避免接觸該患者，以免加深不愉快的印象。
三、愛崗敬業(yè)
上海護(hù)士的敬業(yè)精神給我留下了非常深刻的印象。首先是她們每天能夠堅(jiān)持提前半小時(shí)到達(dá)距離家兩小時(shí)的單位，而且是帶著快樂的心情來(lái)上班。其實(shí)她們的護(hù)理工作是非常繁重而瑣碎的，除了做好大量的基礎(chǔ)護(hù)理以外，還要配合醫(yī)生完成很多診療性的工作，以及安排患者院外隨訪等，但是她們依然在自己的班次上，能夠把自己主管的病人整理的清爽干凈，她們認(rèn)為“讓病人感覺舒適、愉悅！”這才是護(hù)理的.意義所在，體會(huì)到護(hù)理的精髓在于體貼，在于照顧，在于人與人之間互相關(guān)懷帶來(lái)的一種認(rèn)同感！特別珍惜自己科室的財(cái)產(chǎn)，喜歡把自己的科室打扮的整潔而有特色。例如兒童病房環(huán)境布置的非常好看，屋頂上、墻面上都是可愛的卡通拼圖，很溫馨。每一樣儀器設(shè)備，用過以后都要仔細(xì)地擦洗，干燥以后才妥善保存。所以即使是用了很多年的儀器都看起來(lái)和新的一樣，并保持著良好的性能。
四、尊重病人的隱私
病區(qū)內(nèi)，每張病床之間均設(shè)有可滑動(dòng)的圍屏，醫(yī)務(wù)人員的所有診療及操作均在圍屏內(nèi)進(jìn)行，既保護(hù)了患者的隱私權(quán)，又有效地減少了不必要的糾紛。患者的家屬在醫(yī)護(hù)人員執(zhí)行操作的時(shí)候，也會(huì)很自覺地避開，絕不會(huì)進(jìn)來(lái)參與，也表達(dá)了對(duì)自己親人的一種尊重。護(hù)士們也很注意保持患者的形象和尊嚴(yán)，無(wú)論何時(shí)，她們都要讓自己的患者們干凈清爽地出現(xiàn)在病房。在醫(yī)生來(lái)查房之前，就會(huì)去幫患者做好口腔護(hù)理，用濕紙巾替患者擦臉，外觀上不留一點(diǎn)血跡或者碘伏等消毒液的痕跡，然后整理床鋪，整理好患者的衣服，在病情許可的情況下，取好半坐臥位，等醫(yī)生來(lái)到病房的時(shí)候，患者就不會(huì)感覺自己很狼狽而覺得失去了尊嚴(yán)。
五、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度
嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作過程中均有相應(yīng)的流程表，這些流程均有考核標(biāo)準(zhǔn)；每年由科室的?？谱o(hù)士及護(hù)理部的人員進(jìn)行討論這些操作是否需要改進(jìn)；醫(yī)生護(hù)士操作前后嚴(yán)格洗手，配備手消毒液，在操作中，如有操作失敗，必須更換醫(yī)療物品，從不反復(fù)使用。病房所有用過的物品、器械均不在病房?jī)?nèi)洗滌浸泡，統(tǒng)一送供應(yīng)室處理，以免造成環(huán)境污染。凡是接觸過病人血液的注射器及針頭均放入有蓋箱，無(wú)需浸泡，裝滿后送焚燒，其他物品作為一般垃圾堆填處理，無(wú)需焚燒。因?yàn)樗麄冎廊绻约翰蛔袷匾?guī)章制度，就會(huì)增加感染的機(jī)率，從而危及病員的生命及健康，醫(yī)院設(shè)有獨(dú)立的感染控制部門，持續(xù)監(jiān)測(cè)各科室的感染情況。進(jìn)修最終的目的是將這里所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于以后的工作中，希望能將所獲得的知識(shí)應(yīng)用于我院口腔護(hù)理事業(yè)，為我院口腔頜面外科的發(fā)展注入新的活力。
關(guān)于口腔醫(yī)生工作總結(jié)精選范文 20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，過去的一年中，在院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院各科室同仁的支持幫助下，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞口腔科工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取得了較好成績(jī)，收獲了成功和喜悅。截止20xx年x月，完成門診治療總量xxx人次，其中團(tuán)購(gòu)人數(shù)超過xxx人次，網(wǎng)上獲得優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，網(wǎng)絡(luò)評(píng)分位居首位。在匯報(bào)個(gè)人工作之前，我首先要感謝院領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)我個(gè)人的信任和支持，為我指明工作目標(biāo)和方向；感謝醫(yī)院各科室的同仁們，對(duì)我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個(gè)富有生機(jī)與朝氣的大家庭里，倍感振奮。現(xiàn)總結(jié)20xx年工作，如下：
一、提高個(gè)人醫(yī)德素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量
1.端正思想態(tài)度
在思想上作為一名從軍營(yíng)里出來(lái)的醫(yī)生，時(shí)時(shí)刻刻都保持嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，緊緊圍繞醫(yī)院的百年春光夢(mèng)，“誠(chéng)信惠民”的經(jīng)營(yíng)理念，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，愛崗敬業(yè)，始終將患者安全及醫(yī)療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標(biāo)。
2.患者說好才是真的好
把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，真正落實(shí)到患者服務(wù)當(dāng)中去，20xx年來(lái)我科室就診的患者超過x余人次，累計(jì)就診人數(shù)已超x人次，顧客的好評(píng)如潮，xx的評(píng)分高達(dá)4.9分（5分滿分），在網(wǎng)站的銷量、評(píng)價(jià)均排名第一。
3.“惠民”行動(dòng)落地執(zhí)行
xx新村的一名x多歲的患者，身患糖尿病多年，曾鑲帶一副義齒，因使用年限過長(zhǎng)義齒斷裂，跑了很多口腔醫(yī)院門診，都沒有得到很好的修復(fù)，患者來(lái)到我門診處，仔細(xì)聽取患者的訴說要求及細(xì)節(jié)，認(rèn)為義齒還有可修復(fù)的使用性，便為其修復(fù)，僅此一項(xiàng)為患者節(jié)省費(fèi)用近千元，為減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實(shí)消費(fèi)者。
二、努力提高醫(yī)務(wù)人員的.業(yè)務(wù)水平
1.積極學(xué)習(xí)口腔專業(yè)知識(shí)。本年度工作平穩(wěn)有序，在業(yè)余時(shí)間，組織科室人員積極學(xué)習(xí)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，20xx年度，帶教x名實(shí)習(xí)醫(yī)生，每天抽一定時(shí)間閱讀相關(guān)課本專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，共同討論病癥病理實(shí)踐操作，在實(shí)際手術(shù)操作中，為其仔細(xì)講解技術(shù)操作過程的注意事項(xiàng)，還注重實(shí)習(xí)醫(yī)生的基本技術(shù)操作的實(shí)踐。實(shí)習(xí)結(jié)束后，實(shí)習(xí)醫(yī)生在操作中，均能獨(dú)立熟練操作，豐富了臨床經(jīng)驗(yàn)。
2.鼓勵(lì)和支持報(bào)考參加成人教育考試。20xx年，參加成人教育繼續(xù)學(xué)習(xí)，通過學(xué)科考試門，為取得學(xué)歷有了更進(jìn)一步的提升。
3.外出學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力。為跟上社會(huì)發(fā)展的步伐和節(jié)奏，擴(kuò)大口腔科的經(jīng)營(yíng)范圍，現(xiàn)消費(fèi)群體對(duì)牙齒美觀的需求日益見長(zhǎng)，為更好的滿足周邊群眾的需求，有計(jì)劃的外出學(xué)習(xí)次，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為牙齒美學(xué)修復(fù)，經(jīng)過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，能熟練為來(lái)我春光口腔患者實(shí)施牙齒美觀修復(fù)技術(shù)的操作。
三、增加醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力
為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民區(qū)中日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，根據(jù)口腔科的需要，經(jīng)過多方考察對(duì)比，添置了一臺(tái)牙科綜合治療椅。大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
四、改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量
20xx年，我門診對(duì)室內(nèi)裝修更進(jìn)一步的美化，制作了統(tǒng)一的宣傳服務(wù)標(biāo)識(shí)，確保正確引導(dǎo)患者認(rèn)識(shí)了解并及時(shí)就診；對(duì)房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)也有了進(jìn)一步的改進(jìn)，屋內(nèi)的房頂裝修，使就醫(yī)環(huán)境有了進(jìn)一步的美觀；在資金緊張的情況下，在院領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設(shè)施，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量，方便了冬天來(lái)就診的患者，延長(zhǎng)了就診等待時(shí)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了提升。
五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
1.增加或重新修訂《知情同意書》。為尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，20xx年增加或重新修訂了《知情同意書》等各種知情同意書，充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán)，詳細(xì)告知患者疾病診斷、治療、用藥、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用等事項(xiàng)，切實(shí)維護(hù)患者的健康權(quán)益。
2.進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度。牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，用通俗易懂的語(yǔ)言主動(dòng)加強(qiáng)與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見，積極主動(dòng)改進(jìn)工作，做到讓來(lái)我院就診的患者滿意。
六、加大宣傳力度，參加義務(wù)診療團(tuán)隊(duì)
為擴(kuò)大醫(yī)院在周邊群眾的影響力，積極主動(dòng)參加醫(yī)院組織的“xxx”義診活動(dòng)，在活動(dòng)中，為前來(lái)咨詢的患者，熱心的講解關(guān)于牙齒的注意事項(xiàng)及細(xì)節(jié)，并協(xié)助內(nèi)科醫(yī)生測(cè)量血壓。
20xx年是發(fā)展的一年，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制下，我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，做到先知先覺，以憂患意識(shí)、自我生存意識(shí)、拓荒精神追求科室永遠(yuǎn)的活力，抓住機(jī)遇才能創(chuàng)造市場(chǎng)，我要把沖天的奮斗豪情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目衫m(xù)態(tài)度相結(jié)合，創(chuàng)業(yè)自強(qiáng)不息，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務(wù)的動(dòng)力，強(qiáng)化服務(wù)理念、意識(shí)和行動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量回報(bào)群眾。在以后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以飽滿的工作熱情，團(tuán)結(jié)同事，開拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力！
關(guān)于口腔醫(yī)生工作總結(jié)精選范文 醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，他最起碼的要求是尊重患者，對(duì)患者負(fù)責(zé)。醫(yī)療行為自始至終認(rèn)真規(guī)范。高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求醫(yī)務(wù)人員做到對(duì)患者極端的熱忱，對(duì)工作極端的負(fù)責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精，其具體方面就體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該具有的基本素質(zhì)，即責(zé)任心、愛心、耐心、細(xì)心、上進(jìn)心。
那么什么是責(zé)任心呢?我想責(zé)任心不僅是對(duì)自己和工作的負(fù)責(zé)，更是對(duì)患者和醫(yī)院的負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家和社會(huì)的負(fù)責(zé)，因此這就要求醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹立正確的人生觀、利益觀、權(quán)力觀、價(jià)值觀。
責(zé)任心是醫(yī)務(wù)人員工作的基礎(chǔ)，愛心卻是醫(yī)務(wù)人員工作的動(dòng)力，博愛，這一儒家思想金華所在，在中華大地傳承了幾千年，因此醫(yī)務(wù)人員對(duì)待每一位患者都有一顆博愛之心。有人說醫(yī)務(wù)人員的愛不僅讓社會(huì)變得溫暖，還會(huì)讓病人戰(zhàn)勝病魔，同時(shí)還會(huì)提高自己的自身素質(zhì)，并且這種愛不受‘拜金主義’和‘享樂主義’的侵蝕，而應(yīng)該始終堅(jiān)持為患者服務(wù)這基本核心原則。
愛心是醫(yī)務(wù)人員工作的動(dòng)力，而耐心卻是醫(yī)務(wù)人員工作的具體方法，患者來(lái)求醫(yī)時(shí)忍受著病痛的折磨，不管是從精神上還是從心里上與常人相比肯定有些煩躁、焦慮、恐懼、孤單、失望等一些低落情緒，那些長(zhǎng)期受病痛折磨的還會(huì)對(duì)義務(wù)人員懷有抵觸情緒。其實(shí)此時(shí)的患者內(nèi)心也是矛盾的，這時(shí)候就要求醫(yī)務(wù)人員有足夠的耐心與其溝通，并對(duì)患者的疑問進(jìn)行科學(xué)的解釋和正確的引導(dǎo)。用我們的愛心和耐心去感到患者，讓他接受和配合我們的治療，患者是帶著希望來(lái)的，而醫(yī)務(wù)人員就應(yīng)該在醫(yī)療環(huán)境許可的情況下，耐心的給患者一個(gè)希望。
醫(yī)術(shù)也是一種技術(shù)，一個(gè)好的醫(yī)務(wù)工作者必然身懷一手好的技術(shù)，而好的技術(shù)的形成必然會(huì)經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的歲月，這就要求醫(yī)務(wù)人員通過長(zhǎng)期的細(xì)心的觀察和認(rèn)真的總結(jié)畢竟生命是每個(gè)人最寶貴的東西。因此一個(gè)好的醫(yī)務(wù)人員必然是一個(gè)膽大心細(xì)的人，因?yàn)榧?xì)心在每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的成長(zhǎng)過程中起著十分重要的作用，在醫(yī)術(shù)只有細(xì)心的醫(yī)務(wù)人員才會(huì)隨時(shí)的掌握病情并作出正確的判斷，由此可見細(xì)心是每個(gè)人工作的基本要求和標(biāo)準(zhǔn)。
一、陽(yáng)光服務(wù)活動(dòng)
㈠保障和改善民生
在進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)中，我院組織機(jī)關(guān)后勤人員和各科專家從相毗鄰的馬頭和北張莊開始，輻射面遠(yuǎn)至老區(qū)涉縣的各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及農(nóng)村，共開展較大的義診活動(dòng)20余次，義診小分隊(duì)驅(qū)車深入鄉(xiāng)村進(jìn)一步搞宣傳活動(dòng)上百次，使義診活動(dòng)真正深入到了千家萬(wàn)戶，有利解決了老百姓看病難的問題；我院還派專家走進(jìn)如凱普威醫(yī)療器械有限公司等企業(yè)給干部職工講課；進(jìn)社區(qū)宣傳、義診，搞健康咨詢活動(dòng)，并到陵西小學(xué)和浴新南小學(xué)利用學(xué)生課余時(shí)間進(jìn)行麻疹疫苗接種，保證了學(xué)生上課學(xué)習(xí)不受影響；特別是十月份以來(lái)，在楊院長(zhǎng)的親自部署安排下，下鄉(xiāng)活動(dòng)走向了長(zhǎng)期化和正規(guī)化，黨員帶頭，機(jī)關(guān)后勤干部職工認(rèn)真落實(shí)，臨床一線主任、專家和醫(yī)生密切配合，使下鄉(xiāng)工作達(dá)到了新的高峰，解決了關(guān)系群眾和企業(yè)的切身利益問題，密切了黨群關(guān)系，為促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了健康咨詢保障。
㈡加強(qiáng)內(nèi)部管理，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)落實(shí)在實(shí)處
深入推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)以來(lái)，我院嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)專項(xiàng)治理”和“十個(gè)嚴(yán)禁”，采取有效措施治理“亂收費(fèi)亂罰款”、“吃拿卡要”、“治庸治懶”、“亮化醫(yī)療窗口”、“鋪張浪費(fèi)”，先后開展了“三進(jìn)二送”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，一是進(jìn)軍營(yíng)開展科技擁軍活動(dòng)；二是進(jìn)社區(qū)到鄉(xiāng)村開展義診活動(dòng)；三是到老干部家進(jìn)行慰問活動(dòng)。為群眾送去了溫暖，送去了健康。
醫(yī)療惠民是我院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中一項(xiàng)重要內(nèi)容，我院向社會(huì)做出了“十項(xiàng)承諾”，365天天天應(yīng)診、門診免掛號(hào)費(fèi)、免停車費(fèi)、免費(fèi)為病人提供早餐、提供開水、洗衣、理發(fā)、開設(shè)扶貧病房、對(duì)無(wú)主病人先實(shí)行人道主義救治并負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)部門、對(duì)流浪乞討人員負(fù)責(zé)醫(yī)療救助，向中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院及傳染病醫(yī)院聯(lián)系護(hù)送相應(yīng)流乞患者，協(xié)助救助站遣返流乞人員，維護(hù)了社會(huì)形象，體現(xiàn)出了和諧社會(huì)的溫暖。僅免費(fèi)為住院患者提供早餐一項(xiàng)，自今年1月至9月就供應(yīng)早餐95057份，金額達(dá)142585余元。扶貧病房1~10月共為195人次減免費(fèi)用111750元，惠民優(yōu)惠卡發(fā)放1.6萬(wàn)張，優(yōu)惠金額65700余元，為患者洗衣420余件，理發(fā)34人次，救治社會(huì)流乞人員11人，轉(zhuǎn)診1人，遣返2人。救治無(wú)主病人2人，耗資4萬(wàn)余元。病人滿意度保持98%以上。
我院在開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)中，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強(qiáng)黨的建設(shè)，把黨員先進(jìn)性教育和職工素質(zhì)教育相結(jié)合、亮牌上崗和文明上崗相結(jié)合、職工技能培訓(xùn)競(jìng)賽與爭(zhēng)當(dāng)“五個(gè)模范”相結(jié)合，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，為全院深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)
為深入開展干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意率，根據(jù)衛(wèi)生局“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)實(shí)施方案的要求，我院實(shí)際制定了以下實(shí)施辦法：
㈠指導(dǎo)思想
以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，從提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量入手，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，使我院的窗口科室，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，不斷提高廣大患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意率，促使我院又好又快發(fā)展。
㈡主要內(nèi)容
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度。要求醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者滿腔熱忱，高度負(fù)責(zé)。推行文明用語(yǔ)和服務(wù)禮儀，落實(shí)首問和首診負(fù)責(zé)制，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度滿意率力爭(zhēng)達(dá)到100%。
2、規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。以深入開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)為抓手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基、三嚴(yán)”訓(xùn)練和工作紀(jì)律，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)、診療技術(shù)操作規(guī)范和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，認(rèn)真落實(shí)臨床檢查結(jié)果互認(rèn)、藥品集中采購(gòu)、費(fèi)用清單制等各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范處方管理，推行院務(wù)公開和藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)控，強(qiáng)化對(duì)超常處方預(yù)警和抗菌藥物臨床合理應(yīng)用檢測(cè)，控制醫(yī)藥費(fèi)用增長(zhǎng)，努力做到服務(wù)零距離、診療零缺陷、患者零投訴、差錯(cuò)零發(fā)生、違紀(jì)零記錄，確保醫(yī)療服務(wù)及時(shí)、安全、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉。
3、改善服務(wù)流程，提高工作效率。按照“程序最簡(jiǎn)、效率最快、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求，簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短醫(yī)療流程，提升工作效率，使就醫(yī)流程井然有序、順達(dá)通暢；開設(shè)急診病人綠色通道，實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)和檢驗(yàn)檢查結(jié)果限時(shí)報(bào)告制，門診實(shí)行義務(wù)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，確?；颊呔歪t(yī)方便、快捷。
4、大力便民惠民，促進(jìn)醫(yī)患和諧。認(rèn)真落實(shí)省衛(wèi)生廳“醫(yī)療惠民工程”和市衛(wèi)生局“一免四減”優(yōu)惠政策，努力緩解貧困患者“看病難、看病貴”問題，進(jìn)一步密切醫(yī)患關(guān)系。
5、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，塑造良好形象。利用橫幅、標(biāo)語(yǔ)、電子屏幕等宣傳“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍；在顯著位置設(shè)立就醫(yī)標(biāo)識(shí)并搞好環(huán)境衛(wèi)生，消除“臟、亂、差”現(xiàn)象，為患者創(chuàng)造安靜、寬敞、明亮、潔凈、溫馨的就環(huán)境；要求工作人員掛牌上崗服務(wù)、設(shè)立投訴臺(tái)、明確24小時(shí)投訴電話，接受患者監(jiān)督，規(guī)范文明服務(wù)窗口言行。
㈢方法步驟
第一階段：宣傳動(dòng)員（八月二十八日~九月二十日）。
根據(jù)實(shí)際情況，制定具體實(shí)施方案。召開活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，通過媒體、院報(bào)、宣傳欄、張貼標(biāo)語(yǔ)等形式，進(jìn)行廣泛宣傳，營(yíng)造良好氛圍，使每個(gè)職工充分認(rèn)識(shí)開展“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)的重大意義和目標(biāo)要求，積極主動(dòng)地參與到活動(dòng)中來(lái)，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)療窗口亮起來(lái)獻(xiàn)策出力。
第二階段：組織實(shí)施（九月二十一日~十二月二十日）。
各科室要認(rèn)真對(duì)照活動(dòng)內(nèi)容和檢查評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要求，查找問題和不足，進(jìn)行整改；要結(jié)合各自工作特點(diǎn)，進(jìn)行文明服務(wù)禮儀訓(xùn)練、崗位練兵、技術(shù)比武等，廣泛開展月評(píng)服務(wù)明星、季評(píng)十佳好事活動(dòng)，樹立先進(jìn)典型，召開先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，在全院營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，不斷推動(dòng)活動(dòng)深入開展。
第三階段：總結(jié)評(píng)比（十二月二十一日~一一年一月十日）院“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)對(duì)活動(dòng)的檢查評(píng)估、滿意度調(diào)查、患者舉報(bào)投訴等具體情況，評(píng)選全院“最佳窗口、服務(wù)明星”，樹立一批先進(jìn)典型，帶動(dòng)醫(yī)院工作全面健康發(fā)展。
㈣工作要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任?！搬t(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)列入醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子重要議事日程，成立以楊獻(xiàn)忠任組長(zhǎng)、馬增祥、尹彥宏、劉曉軍、蘇光、高寒琦、羅玲、王體坤任副組長(zhǎng)的“服務(wù)窗口亮起來(lái)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員：李鳳芹、李建軍、康艷新、王保英、李麗、智紅、張濤、王勇、李洪偉、王鐵人、王曉霞、王慧霞、張亞黎、李桂元、王金科、藺繼平、侯現(xiàn)剛、陳彥春。辦公室設(shè)在院監(jiān)察室。根據(jù)分工，領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)分管科室的督促檢查等各項(xiàng)工作，各科室主任是本科室“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)的第一責(zé)任人。各科室要對(duì)照本方案和檢查評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，將“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)細(xì)化、量化，分解到每個(gè)窗口的每個(gè)崗位，切實(shí)使責(zé)任制落到實(shí)處。
2、加強(qiáng)檢查督導(dǎo)。院“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)醫(yī)院的服務(wù)窗口進(jìn)行檢查，定期對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意率進(jìn)行測(cè)評(píng)。邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員上門座談，幫助醫(yī)院查找問題，制定措施，扎實(shí)整改。對(duì)存在問題的服務(wù)窗口，限期整改；對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合滿意率低于90%的，取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。
三、評(píng)議中層干部活動(dòng)
今年我院完成了中層干部崗位調(diào)整工作，明確了每個(gè)中層干部的職責(zé)和目標(biāo)，要求每個(gè)黨員干部寫出對(duì)標(biāo)定位報(bào)告，并每個(gè)季度評(píng)選出十佳好事，醫(yī)生學(xué)主任衛(wèi)青祥，護(hù)士學(xué)柴麗護(hù)士長(zhǎng)，對(duì)照先進(jìn)查找不足，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。年底又針對(duì)作風(fēng)慵懶、吃拿卡要、不守紀(jì)律、不講效率、不作為亂作為等敏感問題制定民主評(píng)議中層干部調(diào)查表，結(jié)合“三項(xiàng)制度”和“衛(wèi)生糾風(fēng)”工作實(shí)施方案，對(duì)我院中層干部進(jìn)行了無(wú)記名民主評(píng)議活動(dòng)，有利促進(jìn)了每個(gè)中層干部的辦事效率和服務(wù)水平。
四、評(píng)議代表質(zhì)詢活動(dòng)
我院上半年針對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，組織民主評(píng)議員代表、參評(píng)系統(tǒng)和參評(píng)行業(yè)協(xié)會(huì)召開了質(zhì)詢會(huì)議。讓民主評(píng)議員代表面對(duì)面的了解情況，指出問題，提出改進(jìn)意見，并在十月份廣泛征求廣大職工意見，匯總出建設(shè)性意見44條，其中“防疫站裝修投入使用”、“醫(yī)院大門口路面硬化”、“分配來(lái)的學(xué)生簽合同”等最敏感問題已得到解決，“手術(shù)室改造”等問題也在陸續(xù)解決中，并踐諾公示制度。
五、我院基本情況介紹和展望
我院始建于*年，*年增名*市創(chuàng)傷醫(yī)院，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、急救、預(yù)防、保健、科研為一體的國(guó)家二級(jí)甲等大型綜合醫(yī)院，也是我市首批城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療及生育保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院。
醫(yī)院占地面積42畝，床位近400張，現(xiàn)有職工總數(shù)628人，主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師等高年資醫(yī)師60余人，年門、急診量達(dá)10萬(wàn)余人次，年出院病人1.2萬(wàn)余人次，年手術(shù)量2600余例。
醫(yī)院科室設(shè)置齊全，設(shè)有36個(gè)臨床、醫(yī)技科室。其中，骨科技術(shù)市內(nèi)一流；普外、胸外、泌外、婦外等外科專業(yè)技術(shù)精湛，介入血管外科全市領(lǐng)先；心臟、神經(jīng)、呼吸、內(nèi)分泌等內(nèi)科系統(tǒng)功底深厚，專家薈萃；婦科、產(chǎn)科、兒科、傳染科、中醫(yī)科、疼痛科、針灸等科室各具特色，久負(fù)盛名；急診科開辟了綠色急救通道24小時(shí)暢通無(wú)阻。醫(yī)院經(jīng)常聯(lián)合或邀請(qǐng)北京、上海等大醫(yī)院著名教授會(huì)診講課。
醫(yī)院設(shè)備先進(jìn)，擁有CT-C3000螺旋CT機(jī)、美國(guó)GE三維立體彩色超聲儀、德國(guó)西門子B超、大型數(shù)字減影x光線機(jī)、CR高清晰成像系統(tǒng)、DBB-26血液透析儀、電子直線加速器、日產(chǎn)電子胃鏡、電子結(jié)腸鏡、支氣管鏡、C-臂X線機(jī)、體外碎石機(jī)等大型設(shè)備。
4月7日上午，新密市召開2017年度衛(wèi)生計(jì)生工作會(huì)議。市人大副主任王敬梅，市政府副市長(zhǎng)牛璐，市政協(xié)副主席李建軍，市政府黨組成員尚建華，市政府辦公室副主任李建中，市衛(wèi)生計(jì)生委黨組書記、主任寇海榮，市衛(wèi)生計(jì)生委副主任崔萬(wàn)春、裴花英、牛莉枝、朱世威、李建濱出席會(huì)議。會(huì)議由市政府黨組成員尚建華主持。
會(huì)上，市衛(wèi)生計(jì)生委主任寇海榮作2017年全市衛(wèi)生計(jì)生工作報(bào)告。她指出，2016年，是全市衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)改革發(fā)展史上具有重要意義的一年，衛(wèi)生計(jì)生工作在新密市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹上級(jí)各項(xiàng)決策部署，堅(jiān)決落實(shí)新時(shí)期衛(wèi)生與健康工作方針，加快衛(wèi)生計(jì)生融合步伐，凝心聚力，開拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)重干，狠抓落實(shí)，圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)“十三五”良好開局。一年來(lái)，全市衛(wèi)生計(jì)生工作榮獲國(guó)家級(jí)榮譽(yù)3項(xiàng)，省級(jí)榮譽(yù)2項(xiàng)，鄭州市級(jí)榮譽(yù)7項(xiàng)，新密市級(jí)榮譽(yù)16項(xiàng)。寇海榮強(qiáng)調(diào)，2017年，全市衛(wèi)生計(jì)生工作的總體思路是：全面貫徹黨的十八屆五、六中全會(huì)精神和系列重要講話精神，緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，準(zhǔn)確把握新形勢(shì)下黨的衛(wèi)生計(jì)生與健康工作方針，圍繞堅(jiān)持以人民健康為中心，夯實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)和人才建設(shè)兩項(xiàng)基礎(chǔ)，完善健全藥品供應(yīng)保障制度、全民醫(yī)保制度、健全綜合監(jiān)管制度三項(xiàng)制度，突出分級(jí)診療體系建設(shè)、公共衛(wèi)生服務(wù)能力提升、深化婦幼健康服務(wù)、計(jì)劃生育服務(wù)管理四項(xiàng)重點(diǎn)，抓好縣級(jí)公立醫(yī)院改革、衛(wèi)生計(jì)生信息化建設(shè)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、中醫(yī)藥發(fā)展、慢病綜合防控示范區(qū)建設(shè)五項(xiàng)工作，凝心聚智，大膽作為，精準(zhǔn)發(fā)力，努力開創(chuàng)衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)新局面。
會(huì)上，市人大副主任王敬梅宣讀《新密市人民政府關(guān)于表彰2016年度新密市l(wèi)生計(jì)生工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人的通報(bào)》。市政協(xié)副主席李建軍宣讀《新密市人力資源和社會(huì)保障局 新密市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)關(guān)于表彰2016年度新密市衛(wèi)生計(jì)生工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人的決定》。
最后，副市長(zhǎng)牛璐強(qiáng)調(diào)，2017年是“十三五”的關(guān)鍵之年，也是推進(jìn)結(jié)構(gòu)性改革的攻堅(jiān)之年。重點(diǎn)在推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、深化縣級(jí)公立醫(yī)院改革、建立好分級(jí)診療新秩序、大力發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)、抓好公共衛(wèi)生服務(wù)、促進(jìn)人口均衡發(fā)展、加大人才培養(yǎng)力度、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作上尋求新突破。
各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道辦事處主管副職、計(jì)生辦主任；市直有關(guān)單位分管副職、市衛(wèi)計(jì)委中層以上干部，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和市直各醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生單位黨政正職及受表彰的先進(jìn)個(gè)人共計(jì)380余人參加會(huì)議。
隨著社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和衛(wèi)生事業(yè)的體制改革，醫(yī)院改革勢(shì)在必行。而醫(yī)院體制改革一般是從經(jīng)濟(jì)管理入手的。在當(dāng)前醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于低谷，徘徊不前，面臨許多困難和新的挑戰(zhàn)時(shí)期，如何改革體制、調(diào)整結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，走“內(nèi)涵與外延相結(jié)合，以內(nèi)涵為主的發(fā)展道路”。筆者以為，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理今后的重點(diǎn)應(yīng)放在加強(qiáng)內(nèi)部管理，精打細(xì)算，節(jié)約開支上，同時(shí)，要大力發(fā)展制劑生產(chǎn)，提高藥品自給率，提高現(xiàn)有設(shè)備的開放利用率，開展新的檢查項(xiàng)目，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，增加服務(wù)項(xiàng)目，爭(zhēng)取合法收入。
1 加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的具體措施
1.1 加強(qiáng)組織建設(shè)，成立院經(jīng)濟(jì)管理委員會(huì) 從組織建設(shè)入手，委員會(huì)成員由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、器械設(shè)備科、審計(jì)科、財(cái)務(wù)科、總務(wù)科人員兼任。醫(yī)院設(shè)備的購(gòu)置，基建項(xiàng)目立項(xiàng)，新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目器械的添置，均由委員會(huì)進(jìn)行可行性研究后，論證收回本金的期限后，方能購(gòu)置投入使用，避免各臨床醫(yī)技、科室爭(zhēng)設(shè)備、爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、而忽視經(jīng)濟(jì)效益這一個(gè)重要指標(biāo)。
1.2 加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，實(shí)行院內(nèi)代金卷制度 鑒于目前各科室重視收入，而忽略支出的現(xiàn)象，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化職工的經(jīng)濟(jì)意識(shí)，各科室均實(shí)行經(jīng)濟(jì)收入與職工獎(jiǎng)金掛鉤的原則，各科室定期到財(cái)務(wù)科領(lǐng)取代金卷，憑領(lǐng)條算出各科室支出。各科室的一切開支，包括職工工資、各種津貼、消耗的水、電、氣、衛(wèi)生材料、其它材料，供應(yīng)室消毒費(fèi)均支付代金卷。對(duì)科室實(shí)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制，促使科室牢固樹立主人翁責(zé)任感，努力增收、節(jié)支，月末以收、支結(jié)余和技術(shù)指標(biāo)作為考核依據(jù)。
1.3 健全內(nèi)部約束機(jī)制，實(shí)行內(nèi)部審計(jì)制度 過去由于內(nèi)部機(jī)制不健全，無(wú)形的浪費(fèi)驚人；內(nèi)部審計(jì)是完善醫(yī)療衛(wèi)生單位自我約束的重要環(huán)節(jié)，全院一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，必須事先有計(jì)劃、預(yù)算，事中要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督控制，事后及時(shí)核算反饋。實(shí)行歸口審計(jì)，專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)。重要設(shè)備及大額支出，須進(jìn)行可行性研究，由經(jīng)濟(jì)管理委員會(huì)及院領(lǐng)導(dǎo)集中研究討論通過才能實(shí)施。變事后審計(jì)為事前預(yù)測(cè)，事中控制，才能減少和杜絕不必要的損失和浪費(fèi)，提高經(jīng)費(fèi)的使用效益。
1.4 創(chuàng)造條件，大力發(fā)展制劑生產(chǎn)，提高藥品自給率 目前縣級(jí)醫(yī)院的制劑生產(chǎn)僅限于大輸液的生產(chǎn)和調(diào)配，忽視了膏丸、丹散的生產(chǎn)。鑒于以上情況，縣級(jí)醫(yī)院應(yīng)充分利用國(guó)家給予的優(yōu)惠政策，在力所能及的條件下，增加制劑設(shè)備、人才及財(cái)力的投入，廣泛開展制劑品種，提高藥品自給率，這樣既增加了合理收入，又能滿足臨床用藥需要。
1.5 瞄準(zhǔn)市場(chǎng)需要，努力增加服務(wù)項(xiàng)目，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，增加其它收入 隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)健康的觀念已發(fā)生了變化，應(yīng)配合人們對(duì)美的要求的提高，增設(shè)美容業(yè)、健身業(yè)等投入少，收效快的項(xiàng)目。另外，積極配合臨床等科室開設(shè)快餐、小賣部、理發(fā)業(yè)、代患者加工食品等第三產(chǎn)業(yè)，增加合理收入。
1.6 進(jìn)一步完善各種不同形式的技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，促使經(jīng)濟(jì)核算的順利進(jìn)行 對(duì)消毒供應(yīng)室、水、電組、駕駛班、木工房、鍋爐房等均實(shí)行經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制，簽訂經(jīng)濟(jì)合同，明確各自的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。對(duì)各職能部門采取考核崗位責(zé)任制，制定考核項(xiàng)目，力求指標(biāo)量化；以便考核指標(biāo)完成情況。
1.7 逐步完善考核指標(biāo)體系，為了避免單純抓經(jīng)濟(jì)收入，需忽視社會(huì)效益的狀況 考核指標(biāo)應(yīng)包括工作數(shù)量，工作質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)收入，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，勞動(dòng)態(tài)度，組織紀(jì)律等方面，促使醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的提高，使醫(yī)院的改革沿正常的軌道進(jìn)行。
1、全院職工每人假期：4天/月。其中5月、10月多1天假（五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)），春節(jié)所在月4天假（臘月年前3天至年后4天調(diào)休不計(jì)事假）。1個(gè)月內(nèi)，可以連續(xù)休假4天，也可以分開休假。半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)增加4天假，職稱等各項(xiàng)考試增加2天假，特殊情況除外。白班上班人員不允許調(diào)班。上班后半小時(shí)以到崗按遲到計(jì)算，超過半小時(shí)按曠工半日處理。下班提前半小時(shí)離崗按早退計(jì)算，超過半小時(shí)按曠工處理。每月上班遲到、早退超過6次，按曠工一日處理，以后每遲到、早退一次按半日處理。
2、超假：每超假一天扣除當(dāng)月工資總額的1/26，當(dāng)月超過4天無(wú)當(dāng)月月獎(jiǎng)和當(dāng)月年終獎(jiǎng)。如果超假天數(shù)過多，仍是扣當(dāng)月工資，至當(dāng)月工資扣完為止。
3、請(qǐng)假：護(hù)士請(qǐng)假，經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)批準(zhǔn)；醫(yī)生、后勤人員請(qǐng)假，院辦公室主任批準(zhǔn)；辦公室主任、副院長(zhǎng)請(qǐng)假，經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)；院長(zhǎng)請(qǐng)假需經(jīng)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)后，請(qǐng)假人需要提前一天在掛號(hào)室登記請(qǐng)假起止時(shí)間和天數(shù)，假期完畢后在掛號(hào)室消假。未經(jīng)批準(zhǔn)休假，按照曠工處理。
4、凡下列情況均以曠工論（曠工按超假處理）：
（1）用不正當(dāng)手段，騙取、涂改、偽造休假證明；
（2）未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)，不到單位上班；
（3）不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗；
（4）被公安部門拘留；
（5）打架斗毆、違紀(jì)致傷造成休息。
5、婚、喪假：（1）職工本人結(jié)婚或職工的直系親屬（父母、養(yǎng)父母、配偶和子女）死亡時(shí)，可以根據(jù)具體情況，由本單位行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，酌情給予一至三天的婚喪假（晚婚15天）。（2）職工結(jié)婚時(shí)雙方不在一地工作的，職工在外地的直系親屬死亡時(shí)需要職工本人去外地料理喪事的，可以根據(jù)路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。（3）在批準(zhǔn)的婚喪假和路程假期間，職工的工資照發(fā)，途中的車船費(fèi)等，全部由職工自理。產(chǎn)假：(1)單胎順產(chǎn)者，給予產(chǎn)假九十天，其中產(chǎn)前休息十五天，產(chǎn)后休息七十五天（產(chǎn)前十五天如放在產(chǎn)后休，由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)家屬簽字同意，并保證不影響工作，自負(fù)一切后果的情況下，經(jīng)批準(zhǔn)同意）。(2)難產(chǎn)者，增加產(chǎn)假十五天；多胞胎生育者，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假十五天。男職工的妻子生孩子產(chǎn)假6天。女職工生育無(wú)人照顧，經(jīng)女方單位出據(jù)證明，可酌情給男方15天以內(nèi)的假期，按計(jì)劃生育假考勤。男方使用的天數(shù)應(yīng)沖減女方產(chǎn)假天數(shù)。（3）產(chǎn)假需提供的證件：身份證、結(jié)婚證、準(zhǔn)生證、出生證。（4）女職工計(jì)劃外生育，其休息時(shí)間以事假論。各種節(jié)育、絕育手術(shù)按醫(yī)務(wù)部門的休假證明準(zhǔn)假。一年內(nèi)做兩次人工流產(chǎn)，其中一次按事假。（5）在規(guī)定的天數(shù)內(nèi)領(lǐng)基本工資，超假按曠工處理。
6、上班時(shí)間：5月1日~9月30日，上午7:30~11:00；下午2:00~5:30；10月1日~第二年4月30日，上午8:00~11:30；下午1:30~5:00。各位職工，除特殊行業(yè)（燒鍋爐供應(yīng)開水者、清潔工人、門房工人、手術(shù)室供應(yīng)人員、食堂工作人員）人員外，上班時(shí)一律提前5分鐘到崗，下班時(shí)晚5分鐘離崗（不在單位住的上午推遲10分鐘考勤，下午提前10分鐘考勤）。上班時(shí)間，脫崗（半小時(shí)）、看小說、做女紅、聽音樂、睡覺、吃飯（除中班人員）等，凡是與工作無(wú)關(guān)的事拿到工作崗位上做，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
7、病假：必須首先經(jīng)本院兩個(gè)醫(yī)生診斷并證明；如果受條件限制，不能到本院診斷，必須有上級(jí)醫(yī)院的證明和輔助檢查診斷。
8、集體活動(dòng)無(wú)故缺席、遲到、早退按曠工半天處理。
9、本院職工不得搬弄事非、造謠、中傷、謾罵、誹謗他人，影響他人工作，干擾領(lǐng)導(dǎo)或職能部門的正常工作，妨礙執(zhí)行公務(wù)，擾亂醫(yī)院秩序。如有上述情況發(fā)生，視情節(jié)輕重罰100-300元，必要時(shí)給予行政處分。
10、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立正確的“三觀”意識(shí)，禁止賭博行為發(fā)生，經(jīng)舉報(bào)查處屬實(shí)者每人扣100元，年終考核不合格。
11、嚴(yán)禁班前酗酒，不得在工作時(shí)間飲酒，如飲酒影響正常工作，發(fā)現(xiàn)一次扣罰當(dāng)事人100元，并在全院通報(bào)。
