發(fā)布時(shí)間：2022-04-28 21:08:47
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的崗位明星事跡材料樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、總體要求
樹立和宣傳先進(jìn)典型，用先進(jìn)典型教育引領(lǐng)廣大干部，是推動(dòng)工作最有效的方法之一。我們要按照“把握標(biāo)準(zhǔn)、自下而上、群眾公認(rèn)”的原則，善于發(fā)現(xiàn)和挖掘先進(jìn)典型，真正找到學(xué)習(xí)榜樣、找準(zhǔn)努力方向，并認(rèn)真做好先進(jìn)典型的選樹、總結(jié)、宣傳和引領(lǐng)工作，推動(dòng)我校工作健康穩(wěn)步發(fā)展。
二、選樹先進(jìn)典型的基本標(biāo)準(zhǔn)
（一）愛崗敬業(yè)，忠于職守。熱愛本職工作，具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，較好地履行了工作職責(zé)，在基層一線發(fā)揮了模范帶頭作用。
（二）刻苦鉆研，業(yè)績突出。精通所在崗位需要的知識(shí)和技能，具有較強(qiáng)的分析問題和解決問題的能力，勤于學(xué)習(xí)，善于鉆研，工作成績突出，多次獲得上級部門表彰，得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致認(rèn)可，充分體現(xiàn)了教育系統(tǒng)時(shí)代精神。
（三）廉潔奉公，作風(fēng)優(yōu)良。依法辦事，勤政廉潔，老實(shí)做人，清白做事，吃苦耐勞，無私奉獻(xiàn)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)廉政紀(jì)律和政策規(guī)定，經(jīng)受住了“金錢關(guān)”、“權(quán)利關(guān)”和“人情關(guān)”的考驗(yàn)，在干部群眾中具有良好的口碑。
三、先進(jìn)典型選樹范圍和推選辦法
（一）推選范圍。推薦人選原則上是從事具體事務(wù)的一線工作人員，如一線教師熱情周到、真誠服務(wù)的教學(xué)明星，教學(xué)管理崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的管理能手，，側(cè)重挖掘“凡人小事”背后所蘊(yùn)藏的優(yōu)秀品質(zhì)和時(shí)代精神。
（二）推選辦法。先由各教研組，推薦名額：每組至少一人。
四、活動(dòng)步驟
（一）發(fā)動(dòng)階段（11月1日―11月5日）
學(xué)習(xí)宣傳“全國優(yōu)秀教育工作者”及提名獲得者先進(jìn)事跡的同時(shí)，以“我身邊的好教師”為主題，對推薦評選活動(dòng)進(jìn)行具體安排部署，充分調(diào)動(dòng)教師參與推薦評選的積極性。
（二）評選階段（11月5日―11月20日）
1.各教研組所推選人員須填寫推薦表，推薦表于11月10日前報(bào)黨政辦。
2.黨政辦評選推薦，將推薦結(jié)果于11月20日前報(bào)校黨支部。上報(bào)推薦人選需附人物事跡簡介（500―600字）和事跡材料（2500―3000字）。
（三）宣傳階段（12月1日―12月底）
對選樹的先進(jìn)典型要進(jìn)行大力宣傳，挖掘采寫先進(jìn)事跡材料，并充分利用各種宣傳陣地、宣傳手段和宣傳媒體，從不同側(cè)面和角度進(jìn)行宣傳推廣，讓先進(jìn)典型廣為人知、深入人心，為典型示范大行動(dòng)營造良好的輿論氛圍。
五、活動(dòng)要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。此次學(xué)習(xí)宣傳典型人物先進(jìn)事跡活動(dòng)，是繼續(xù)深入學(xué)習(xí)踐行錢學(xué)余、夏志國同志先進(jìn)事跡的重要舉措，是今年全校思想政治和精神文明建設(shè)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
一 用誠心打動(dòng)客戶
在業(yè)務(wù)發(fā)展中，xxx處處以身作則，牢記有付出，才有回報(bào)。郵政儲(chǔ)蓄是農(nóng)村郵政的支柱業(yè)務(wù)，也是競爭最為激烈的業(yè)務(wù)，郵政的硬件比不上其它銀行，所以他把著力點(diǎn)放在軟件上，在上班期間，他總是穿上標(biāo)志服，佩戴工號(hào)牌，站在營業(yè)大廳宣傳業(yè)務(wù)，在與客戶的交往中，特別是大客戶，處處留心其業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，聯(lián)系方式和相關(guān)信息，從細(xì)節(jié)入手。幫助客戶規(guī)范填寫業(yè)務(wù)單式，耐心解答用戶提出的問題，用服務(wù)與對手贏得客戶。在他的帶領(lǐng)下，職工的精神面貌煥然一新。“熱心辦好每一件事，真誠對待每一個(gè)人”是他對同志們提出的口號(hào)。 事跡材料網(wǎng)
xxx鎮(zhèn)有位個(gè)體經(jīng)營戶，主要搞百貨批發(fā)，以前存款都在當(dāng)?shù)匦庞蒙纾鰧挼弥@一信息后多次上門宣傳動(dòng)員，他還利用下班時(shí)間上門攬收營業(yè)款，搞百貨批發(fā)者，多是些零鈔，他們每天堅(jiān)持?jǐn)埵?，一一清點(diǎn)，時(shí)間一長，該經(jīng)營戶被他的執(zhí)著精神所感動(dòng)，慢慢地將存款轉(zhuǎn)入該所，還主動(dòng)當(dāng)起了宣傳員，向從他這里批發(fā)的小商戶宣傳郵政儲(chǔ)蓄的優(yōu)勢和便利，引導(dǎo)大家到郵局去存款。他還逢人便說，咱郵局現(xiàn)有的一班人服務(wù)就是好，我們有點(diǎn)錢都不有的存到他那里去。
在今年第三季度勞動(dòng)競賽中，xxx所儲(chǔ)蓄存款余額凈增800余萬元，目前，該所余額達(dá)到5800余萬。
二 用真心謀求發(fā)展
近年來由于國家對銀行利率政策的調(diào)整，加之農(nóng)村地區(qū)私人借貸較多，儲(chǔ)蓄市場競爭激烈，為了拓展業(yè)務(wù)，所有的親戚朋友都成了他的宣傳對象，有一千存一千，有一萬存一萬，給你訂張報(bào)紙，給他訂份雜志。主動(dòng)放棄休息日，家里地里的活全留給妻子一人起早貪黑干農(nóng)活，他根本沒有時(shí)間顧及家里。心里感到非常內(nèi)疚，但妻子從無怨言，總是囑咐他把工作干好，要為大家做好表率，就這樣，他把所有的精力都投入到郵政事業(yè)上來。2012年報(bào)刊發(fā)行會(huì)開了才10天。他就超額完成了個(gè)人包銷報(bào)刊任務(wù)。
三 用制度落實(shí)責(zé)任 本文來自sjclw.net
增寬在工作中提出“抓經(jīng)營，促發(fā)展，重落實(shí)，抓制度，強(qiáng)管理，嚴(yán)考核”思路，保證了日常工作的正常開展，讓每位員工明確各自的崗位職責(zé)。定期召開業(yè)務(wù)經(jīng)營分析會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題不護(hù)短，不掩蓋，及時(shí)予以糾正，真正做到工作有計(jì)劃，經(jīng)營有秩序，質(zhì)量有保證，制度落實(shí)有效果。在他的帶領(lǐng)和廣大職工的共同努力下，郵政所業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)管理和規(guī)范服務(wù)工作始終處于全縣領(lǐng)先水平。
四 用愛心對待職工
縣國稅局辦稅服務(wù)廳是一個(gè)以婦女干部為主的群體，負(fù)責(zé)全縣所有納稅人的稅款征收、發(fā)票管理、稅務(wù)登記管理、納稅咨詢、涉稅申請受理等工作，女稅官們把“巾幗文明崗”爭創(chuàng)活動(dòng)作為一面旗幟，努力為納稅人辦好每一件事，征收稅款達(dá)3.55億元，人均征收達(dá)1691萬元。自治區(qū)黨委副書記陳際瓦和中央“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)”指導(dǎo)檢查組到該局調(diào)研時(shí)，對服務(wù)廳的工作給予了充分肯定。服務(wù)廳先后榮獲自治區(qū)“巾幗文明崗榮譽(yù)稱號(hào)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，開啟“創(chuàng)建”新局面
辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)系統(tǒng)直接面向社會(huì)、面向納稅人的“窗口”。為加強(qiáng)窗口建設(shè)，柳江縣國稅局黨組把辦稅服務(wù)廳作為各項(xiàng)文明創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)文明創(chuàng)建活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施，把創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”納入縣局文明創(chuàng)建工作目標(biāo)抓緊抓好，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，發(fā)揮表率作用。在縣局領(lǐng)導(dǎo)班子模范引導(dǎo)下，辦稅服務(wù)廳的女稅官們始終保持著飽滿的政治熱情和旺盛的工作斗志，積極進(jìn)取，勤奮工作。她們按照縣局制定的具體創(chuàng)建規(guī)劃，把創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”作為加強(qiáng)稅務(wù)政治文明、物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)的載體，塑造嚴(yán)格執(zhí)法，公正廉潔、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效的國稅新形象，保證了各項(xiàng)稅收任務(wù)圓滿完成，推動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。
二、以人為本，塑造“窗口”新形象
針對辦稅服務(wù)廳女干部年齡偏大的特點(diǎn)，該局堅(jiān)持以人為本，結(jié)合實(shí)際狠抓隊(duì)伍建設(shè)，著重抓好干部理想信念、職業(yè)道德、自強(qiáng)自立、黨風(fēng)廉政、身心素養(yǎng)“五個(gè)教育”，組織學(xué)習(xí)《公民道德規(guī)范實(shí)施綱要》、《稅務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范》、《稅務(wù)人員窗口服務(wù)技巧》，經(jīng)常組織干部職工參加禮儀培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)意識(shí)，建立學(xué)習(xí)型干部隊(duì)伍，提高綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)?jì)D女“半邊天”的積極性，加強(qiáng)后繼人才培養(yǎng)。
近年來，該局參加柳州市國稅系統(tǒng)副科級領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔考試，全局有5人進(jìn)入人才庫，該廳就占了2人。她們加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，苦練基本功，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能，靠過硬的技能和良好的工作作風(fēng)樹立國稅形象。
在日常工作中，她們積極開展?fàn)幃?dāng)“征管能手”、“票管能手”、“微機(jī)操作能手”、“服務(wù)明星”等崗位競賽活動(dòng)，不斷提高實(shí)際操作水平和服務(wù)質(zhì)量。韋虹宇稅官參加全國稅收管理員業(yè)務(wù)知識(shí)考試，取得的成績在廣西國稅系統(tǒng)排名25，獲得了自治區(qū)國稅系統(tǒng)“征管能手”稱號(hào)。她們從小事做起，從點(diǎn)滴入手，培養(yǎng)日常文明行為，堅(jiān)持著裝儀表、待人接物、文明用語、衛(wèi)生習(xí)慣等日常文明規(guī)范行為，使“巾幗文明崗”真正起到示范、激勵(lì)、帶動(dòng)和輻射作用。她們還開展社會(huì)主義榮辱觀教育和“你在為誰工作”專題讀書活動(dòng)，開展繼續(xù)解放思想大討論，不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心和使命感。
三、巾幗表率，營造服務(wù)新環(huán)境
進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施是創(chuàng)建“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)納稅人的關(guān)鍵。她們高度重視窗口建設(shè)，按照統(tǒng)一要求規(guī)范辦稅大廳的辦公設(shè)施，統(tǒng)一規(guī)范納稅申報(bào)、發(fā)票管理、綜合服務(wù)等窗口和自助服務(wù)、便民服務(wù)等辦稅服務(wù)區(qū)的設(shè)置，規(guī)范政務(wù)公開欄、公告欄及各辦稅窗口功能標(biāo)識(shí)牌，公開稅收流程，公開辦稅、公開監(jiān)督措施。為納稅人設(shè)立工作區(qū)，配置電腦、電子顯示屏、空調(diào)及桌椅、筆、墨、紙、印泥等辦稅用品，提供各種表格的填寫樣本；設(shè)立便民服務(wù)區(qū)，提供飲用水、水杯、防暑用品、雨具等。
如今的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮、衛(wèi)生清潔，桌椅柜擺放整齊，花草盆景美化效果顯著，成為全縣一流的政務(wù)服務(wù)大廳，為營造良好的稅收服務(wù)環(huán)境打下了良好基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，她們制定了辦稅服務(wù)的目標(biāo)和要求，以“崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽、提高技能”為主題開展崗位知識(shí)達(dá)標(biāo)練兵活動(dòng)，努力做到辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對象零投訴。上崗服務(wù)準(zhǔn)時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時(shí)，預(yù)約服務(wù)按時(shí)，特殊服務(wù)延時(shí)。語言文明，態(tài)度和藹，工作細(xì)致，服務(wù)周到。
四、一心為公，為國聚財(cái)忘自我
她們以科學(xué)化精細(xì)化管理為目標(biāo)，實(shí)行“一站式”服務(wù)、“一窗式”管理，全面推行“大一窗”服務(wù)，在一個(gè)大廳辦稅、一個(gè)窗口受理、一次性辦結(jié)、一條龍服務(wù)，表現(xiàn)出巾幗忘我而為國聚財(cái)?shù)墓ぷ鳠崆?，涌現(xiàn)出許多可歌可泣的感人事跡。
“舍小家、顧大家”的典型之一劉翊，去年她尚在哺乳期，仍堅(jiān)持不間斷延期加班為納稅人辦理報(bào)稅認(rèn)證事項(xiàng)，常常錯(cuò)過喂小孩的時(shí)間。如今提起這事，她還是覺得對不起小孩。但為了稅收事業(yè)，她無怨無悔。
“一個(gè)人工作干得好不好，并不在于他能力大小，而在于他態(tài)度如何，在于他是否有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，是否對自己負(fù)責(zé)，對工作負(fù)責(zé)?！边@句話雖然樸實(shí)，但所揭示的道理卻非常深刻。潘鳳仁雖然在多個(gè)工作崗位干過，但時(shí)時(shí)都把這句話作為自己的行動(dòng)指南，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來對待自己所從事的每一項(xiàng)工作。
覃素玲是個(gè)心細(xì)的人，她常說的 一句話就是“要么不干，要干就干出個(gè)樣來?！彼?fù)責(zé)的“一窗式”和金稅工程都是稅務(wù)工作中的“生命線”，來不得半點(diǎn)馬虎，尤其是金稅工程的開通，認(rèn)證報(bào)稅工作量大，她經(jīng)常加班加點(diǎn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，如期為納稅人辦理各項(xiàng)涉稅事宜。
溫柔是女人的天性。但是，她們也有著共和國衛(wèi)士凜然不可侵犯的威嚴(yán)。她們堅(jiān)持拒絕請吃送禮，并建立了納稅戶申訴回訪制度和投訴處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了涉稅投訴事件零發(fā)生。由于她們一心為公，納稅人給了國稅工作最大的支持，全局納稅申報(bào)率、稅款入庫率始終均保持在100%。
五、文明禮儀，稅收文化促發(fā)展
她們努力構(gòu)建優(yōu)秀稅收文化，豐富了巾幗文明創(chuàng)建的內(nèi)涵，提升了“公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔勤政、務(wù)實(shí)高效”的團(tuán)隊(duì)精神，構(gòu)建了“溫馨和諧”的氛圍。她們以工會(huì)和婦委為龍頭，組織開展形式多樣的文娛活動(dòng)，在參加柳州市國稅系統(tǒng)第三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)，巾幗們?nèi)〉昧伺託馀徘虮荣悺⑵古仪蚧旌蠄F(tuán)體賽第一名、女子跳繩第二名；在個(gè)人項(xiàng)目比賽中獲乒乓球女子單打第四名。通過開展各種文體活動(dòng)，陶冶了情操，增強(qiáng)了凝聚力，形成了“法治、文明、求實(shí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)精神，推動(dòng)了稅收事業(yè)健康發(fā)展。
——物業(yè)管理有限公司黨支部事跡材料
****物業(yè)公司迎來十五周年之際，榮膺“上海名牌”服務(wù)產(chǎn)品，這無疑為業(yè)公司“十二五”期間的轉(zhuǎn)型發(fā)展注入了新的品牌活力。名牌誕生的背后，黨建工作融入經(jīng)營工作的“給力”支持功不可沒。
出謀劃策把方向
俗話說，火車跑得快，全靠車頭帶。公司支部班子是一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，每逢企業(yè)最關(guān)鍵的時(shí)候，總是支部委員們帶領(lǐng)黨員干部沖鋒在前，應(yīng)對挑戰(zhàn)，破解難題，發(fā)揮主心骨作用，黨員變先鋒，支部成堡壘，支部的戰(zhàn)斗堡壘作用成為公司開拓發(fā)展的強(qiáng)大保障。
班子成員堅(jiān)持做到分工協(xié)作、團(tuán)結(jié)一致，坦誠相見，認(rèn)真執(zhí)行“三重一大”制度，把好企業(yè)發(fā)展關(guān)，重大問題班子集體討論、集體決策，黨支部每月召開的黨政例會(huì)，既部署生產(chǎn)經(jīng)營工作，也聽取支部工作意見。在公司的成長歷程，每一次重大抉擇，都是支部班子的集體智慧的結(jié)晶。早在2008年，公司黨政班子分析決策：參與世博是推進(jìn)公司項(xiàng)目結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)“做精做強(qiáng)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要契機(jī)，有助于提升公司管理能級，打造物業(yè)品牌?！拔覀儽仨氂y而上、挑戰(zhàn)自我，想方設(shè)法參與世博會(huì)。” 2008年6月，與40幾家一級資質(zhì)的物業(yè)公司參與了競標(biāo)，****物業(yè)公司一舉中標(biāo)，承接世博局行政中心物業(yè)服務(wù)保障工作，09年7月中標(biāo)標(biāo)世博非洲館。2010年，年公司成功管理服務(wù)世博場館物業(yè)管理項(xiàng)目，在整個(gè)參與項(xiàng)目競標(biāo)、方案策劃、團(tuán)隊(duì)組建、人員培訓(xùn)、組織運(yùn)行、圓滿完成服務(wù)保障任務(wù)的整個(gè)過程中，以支部書記總經(jīng)理為首的支部一班人，發(fā)揮了關(guān)鍵主心骨作用，充分調(diào)動(dòng)公司黨員骨干的積極性，完美展示了****物業(yè)的集體智慧和綜合實(shí)力，受到世博會(huì)各方好評。
****物業(yè)從無到有，從小到大，從管自有樓盤到經(jīng)受市場的考驗(yàn)，從闊步走市場的“做大做強(qiáng)”到發(fā)展中調(diào)整的“做精做強(qiáng)”，從名不見經(jīng)傳的三級企業(yè)到一級資質(zhì)的名牌企業(yè)，離不開黨政班子的審時(shí)度勢和準(zhǔn)確把握，抓住時(shí)機(jī)，為公司的持續(xù)健康發(fā)展出謀劃策把方向，使取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的雙豐收。
凝心聚力破難題
2010年3月，在兩個(gè)世博項(xiàng)目管理處分別成立了臨時(shí)黨支部，并由管理處經(jīng)理兼任支部書記。黨支部協(xié)助項(xiàng)目現(xiàn)場以世博安全保障為重點(diǎn)，建立了一整套世博常態(tài)、長效世博安全保障體系，制定世博項(xiàng)目《安全運(yùn)行手冊》，完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急專業(yè)隊(duì)伍力量。支部書記帶頭樹立“班組保企業(yè)、企業(yè)保****、****保世博”的全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，把安全生產(chǎn)和平穩(wěn)運(yùn)行作為工作第一要?jiǎng)?wù)，層層落實(shí)世博安全責(zé)任制。特別是對世博園區(qū)內(nèi)的世博非洲館和行政中心，除了現(xiàn)場的一系列嚴(yán)格的管理措施之外，堅(jiān)持日、周、月三報(bào)制度，做到檢查、整改、驗(yàn)收三到位，公司安全專管員每周至少一次到非洲館和行政中心現(xiàn)場安全檢查，公司職能部門每周至少一次到世博園區(qū)現(xiàn)場安全及業(yè)務(wù)工作檢查。有問題當(dāng)場組織整改，絕不放過。
營造氛圍，發(fā)動(dòng)員工奉獻(xiàn)世博。從世博會(huì)運(yùn)行之初，黨支部聯(lián)合工會(huì)、團(tuán)支部開展“每月一星”世博服務(wù)勞動(dòng)競賽活動(dòng)。參賽對象為世博項(xiàng)目管理處全體員工。根據(jù)員工表現(xiàn)，每月評選若干服務(wù)明星員工和明星班組，并給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，另根據(jù)不同崗位工作特性，設(shè)特別嘉獎(jiǎng)，如：委屈獎(jiǎng)、有效處置安全隱患獎(jiǎng)、客戶表揚(yáng)獎(jiǎng)等一事一獎(jiǎng)。員工的工作成績隨時(shí)都能得到來自組織的肯定和鼓勵(lì)，工作積極性被徹底的調(diào)動(dòng)起來。
參與世博的過程，其中最難、最重的工作都是支部發(fā)揮了關(guān)鍵的作用。比如：在編寫標(biāo)書環(huán)節(jié)，由于世博會(huì)場館服務(wù)是我們所有參與投標(biāo)的公司都未曾經(jīng)歷過的，所以要拿出一套高質(zhì)量的標(biāo)書對大家來說都不簡單。面對全新的挑戰(zhàn)，支委會(huì)和行政班子研究決定，由支部書記、總經(jīng)理負(fù)責(zé)標(biāo)書的總體策劃、審稿，抽調(diào)20多名黨員和積極分子組成的業(yè)務(wù)骨干，分成5個(gè)編寫組，支部委員擔(dān)任組長，分塊負(fù)責(zé)編寫。經(jīng)過2個(gè)多月的奮戰(zhàn)，最終以一本500多頁的高質(zhì)量標(biāo)書，得到了世博專家的高度評價(jià)，而在緊張激烈的投標(biāo)答辯環(huán)節(jié)，更是支部書記、總經(jīng)理親自上陣，副總經(jīng)理、支部委員協(xié)助配合，精彩圓滿的完成了答辯，為投標(biāo)成功打贏了關(guān)鍵性的一仗。
在世博服務(wù)立功競賽活動(dòng)中，涌現(xiàn)出一大批“世博先鋒”優(yōu)秀個(gè)人和優(yōu)秀集體。有勇挑重?fù)?dān)、“以館為家”的非洲聯(lián)合館項(xiàng)目經(jīng)理兼臨時(shí)黨支部書記吳為民；有以身作則、忘我工作的青年入黨積極分子項(xiàng)卿；有因公負(fù)傷、但仍堅(jiān)守崗位不休息的青年團(tuán)員朱慧琴；有團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、貼心服務(wù)的世博大廈“五一巾幗班組”，還有獲得世博服務(wù)先進(jìn)個(gè)人的行政中心項(xiàng)目經(jīng)理、老黨員馬炳榮，他們在一線崗位上發(fā)揮著黨員、骨干的模范帶頭作用……184天的考驗(yàn)，****物業(yè)人歷經(jīng)千辛萬苦、千頭萬緒，在持續(xù)高溫、大客流、大風(fēng)大雨中，一天天、一步步走過來。其中有太多的挑戰(zhàn)，太多的艱辛、太多的突破、太多的感動(dòng)。
世博期間，世博行政中心管理處提供會(huì)務(wù)服務(wù)6215次。為世博局收發(fā)快遞12111件，掛號(hào)信2586封，送純凈水14630桶，礦泉水63100箱，飲料11350箱，受理報(bào)修2433次。非洲館咨詢臺(tái)提供問詢次數(shù)累計(jì)達(dá)上千萬次，游客蓋章 622.33萬個(gè)，累計(jì)發(fā)放世博資料49萬份，幫助游客尋找失散人員15250人，醫(yī)療救助66次。受理館部和參展國的各類報(bào)修1782次，完成世博局安排的VIP接待490批次，創(chuàng)造了184天，349次活動(dòng)保障及43個(gè)國家館日活動(dòng)服務(wù)保障零事故的記錄。
在行政中心的一次辦公會(huì)上，非洲管理部部長說：“****物業(yè)公司是我們聘請到的一家最好的物業(yè)公司?！边@句話對****物業(yè)團(tuán)隊(duì)來說是莫大的肯定。
承唐高速公路**管理處**機(jī)場收費(fèi)站
承唐高速公路**管理處**機(jī)場收費(fèi)站黨支部共有黨員9名，入黨積極分子3名，85名員工中已經(jīng)有23人遞交了入黨申請書。2010年以來，該支部立足于全市車流量最大、建站時(shí)間最晚、員工最年輕的實(shí)際，深入開展窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，通過培育最美微笑，打造精品服務(wù)，使機(jī)場收費(fèi)站“三尺崗?fù)ぁ背蔀榱苏故?*城市文明的一張靚麗名片。
微笑著迎接挑戰(zhàn)，練就創(chuàng)先爭優(yōu)的過硬本領(lǐng)
不足五平米的收費(fèi)崗?fù)?，看似不起眼的工作崗位，卻守護(hù)著一座城市**達(dá)海、走向世界的運(yùn)輸動(dòng)脈。如何繪制好**對外宣傳的第一張名片？如何在這十幾秒時(shí)間中展現(xiàn)**人的良好形象？創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)伊始，市交運(yùn)局和機(jī)場管理處就進(jìn)行了精心謀劃。**保定“郭娜陸地航空班”、**石安高速**道收費(fèi)站、**高速公路**收費(fèi)站成為他們對標(biāo)的榜樣。
“內(nèi)外兼修，打造**特色、全國一流的微笑服務(wù)”成為管理處一班人的共同追求。黨支部書記、收費(fèi)站站長劉忠同志在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，先后請來武警部隊(duì)、民航公司的專業(yè)人員和國內(nèi)知名禮儀指導(dǎo)對員工進(jìn)行魔鬼式訓(xùn)練。體能課、禮儀課、業(yè)務(wù)課、文化課，交流談心、業(yè)務(wù)評比、素養(yǎng)提升、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，這群年輕的管理處員工們工作在崗?fù)ぁ⒊宰≡趩挝?，承受著高?qiáng)度的訓(xùn)練。副站長、入黨積極分子葛玲，把四歲的兒子交給婆婆，自己白天帶著員工參加集訓(xùn)，晚上和站長一起召開會(huì)議分析問題、與員工談心交心。婆婆和兒子在車禍中受傷，電話里婆婆焦急的呼喊和兒子驚恐的哭聲讓葛玲心如刀絞，但想起領(lǐng)導(dǎo)期盼的眼神，望著員工筆挺的身姿，她很快收拾起情緒，和往常一樣領(lǐng)著大家喊口號(hào)、練形體。她用燦爛的微笑面對挑戰(zhàn)，她用燦爛的微笑感染他人。
90后收費(fèi)員兩度暈倒在軍事訓(xùn)練場仍咬牙堅(jiān)持；收費(fèi)員為參加集訓(xùn)主動(dòng)推遲婚期；為保障一線收費(fèi)員脫產(chǎn)訓(xùn)練，副站長連續(xù)幾個(gè)晝夜替班收費(fèi)；兩個(gè)月集訓(xùn)員工體重平均下降4公斤，過硬的素質(zhì)源自刻苦訓(xùn)練，創(chuàng)先爭優(yōu)的素質(zhì)少不了艱辛的磨礪。而今，當(dāng)收費(fèi)員每天喊響“精彩源于自信、微笑和諧生活”的口號(hào)，邁著整齊的步伐走上工作崗位，那種自然、親切、寧靜的笑容就隨之綻放成最美麗的花朵。
微笑著真心服務(wù)，投身創(chuàng)先爭優(yōu)的具體實(shí)踐
為司乘提供滿意的服務(wù)，是收費(fèi)員的分內(nèi)職責(zé)。機(jī)場高速站日通行量1.5-2萬輛車次。一名收費(fèi)員每天四個(gè)小時(shí)在崗，大概需要收500多張卡、至少點(diǎn)500次頭、轉(zhuǎn)1500次身。規(guī)范的坐姿、站姿、遞姿，溫柔的、帶笑的眼神，輕聲細(xì)語、情真意摯地問候，讓司乘人員倍感溫馨。
收費(fèi)員朱紅，總覺得自己笑容不夠美麗，她從沒有放松過對自己的要求，哪怕是凌晨兩三點(diǎn)鐘，她只要遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見有車駛來，都要先對著面前的鏡子呵呵地笑一笑，讓自己的表情和心情提前到位，用最美的狀態(tài)迎接每一位司乘。
每天重復(fù)枯燥的工作，員工們也覺得累。但是，當(dāng)他們的一句“您好，一路辛苦”換來司乘人員一句“你們也辛苦”；當(dāng)他們的一句“雨天路滑，注意安全，請慢行”換來司乘人員一連串的“謝謝”；當(dāng)他們的一句“節(jié)日快樂”換來司乘人員一句“你的微笑會(huì)讓我快樂一整天”；當(dāng)司乘人員在享受到“司乘之家”便民服務(wù)后露出的滿意的笑臉，他們的心里就會(huì)無比欣慰！
機(jī)場收費(fèi)站的員工們用燦爛的微笑和高質(zhì)量的服務(wù)踐行著“車在**好行、事在交通好辦”的承諾。年初以來，該站沒有接到過一起司乘投訴，發(fā)出的1200多份滿意度調(diào)查中，對微笑服務(wù)滿意率達(dá)到100%。全國干線公路檢查工作中，機(jī)場收費(fèi)站微笑服務(wù)工作得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的高度評價(jià)：“在這里，我們感受到了**人的親切、厚道！”“好一個(gè)微笑服務(wù)！好一個(gè)創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)品牌！”
微笑著走向明天，構(gòu)建創(chuàng)先爭優(yōu)的長效機(jī)制
笑，是人類最美的語言。笑，是世間最好的化妝品。打造發(fā)自內(nèi)心的微笑，為司乘提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為機(jī)場收費(fèi)站創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要任務(wù)。在黨員中，他們設(shè)立了“示范崗”，堅(jiān)持黨員帶群眾，共同培育最美微笑，一同打造精品服務(wù)。在全體員工中，組織開展了“月評星級收費(fèi)員，季評微笑明星，年評形象大使”活動(dòng)，將業(yè)務(wù)素質(zhì)分、個(gè)人素質(zhì)分、社會(huì)反饋分三項(xiàng)得分進(jìn)行綜合匯總，每月進(jìn)行星級評定，現(xiàn)如今，五星級收費(fèi)員已經(jīng)從剛開始的4人增加到50多人。
