發(fā)布時(shí)間：2022-10-18 11:25:20
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)方案樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
“崗位技能比賽”、“文明窗口評(píng)比”活動(dòng)方案
200*年是學(xué)院迎接教育部本科教學(xué)工作水平評(píng)估的關(guān)鍵年，也是后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上臺(tái)階的關(guān)鍵年，為更好地提高服務(wù)技能和塑造服務(wù)形象，加強(qiáng)職工精神文明建設(shè)，展示后勤職工在迎接200*年教育部本科教學(xué)工作水平評(píng)估進(jìn)程中的風(fēng)采，根據(jù)院精神文明建設(shè)委員會(huì)的有關(guān)精神要求，決定舉辦上饒師院后勤總公司職工“崗位技能比賽”、“文明窗口評(píng)比”活動(dòng)。活動(dòng)方案如下：
一、活動(dòng)意義
通過(guò)“崗位技能比賽”和“文明窗口評(píng)比”等有效形式，開(kāi)展思想道德教育和群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，全面貫徹“為教學(xué)服務(wù)、為科研服務(wù)、為師生員工生活服務(wù)和管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的“三個(gè)服務(wù)、三育人”工作宗旨，推動(dòng)后勤職工道德和企業(yè)文化建設(shè)，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)筑堅(jiān)固的后勤防線和堡壘，促進(jìn)學(xué)院改革、發(fā)展和穩(wěn)定，為實(shí)現(xiàn)20*年教育部本科教學(xué)工作水平評(píng)估順利通過(guò)的目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、活動(dòng)要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想。
按照學(xué)院精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的總體要求，后勤總公司各級(jí)負(fù)責(zé)人要高度重視本次比賽和評(píng)比活動(dòng)，要從學(xué)院發(fā)展的角度認(rèn)識(shí)和做好精神文明創(chuàng)建工作。后勤總公司成立精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各中心主任以上同志都是小組成員，全面抓創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳、教育、檢查和督促工作。通過(guò)各種方式宣傳動(dòng)員職工，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，保持積極的精神狀態(tài)，為順利推進(jìn)職工“崗位技能比賽”、“文明窗口評(píng)比”活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。
（二）精心組織，周密部署。
在院精神文明建設(shè)委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各中心要結(jié)合自身實(shí)際，精心組織、周密部署、務(wù)求實(shí)效，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍，掀起“比學(xué)習(xí)、比技術(shù)、比作風(fēng)、比貢獻(xiàn)”的“四比”活動(dòng)熱潮，引導(dǎo)廣大職工從我做起，從現(xiàn)在做起，從具體事情做起，以實(shí)際行動(dòng)提高服務(wù)技能和塑造服務(wù)形象，展示后勤職工新風(fēng)貌，全面認(rèn)真地推進(jìn)工作。
三、活動(dòng)內(nèi)容
本次活動(dòng)要結(jié)合學(xué)院近年來(lái)開(kāi)展的“講敬業(yè)、講愛(ài)生、講奉獻(xiàn)”職工三講教育，“明確目標(biāo)、抓住機(jī)遇、鍥而不舍、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的升格精神教育和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》教育等一系列群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，結(jié)合學(xué)院黨委把今年作為“迎接2005年教育部本科教學(xué)工作水平評(píng)估”關(guān)鍵年的要求，結(jié)合公司開(kāi)展的“四比”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，緊緊圍繞提高服務(wù)技能和塑造服務(wù)形象這個(gè)層面展開(kāi)。主要活動(dòng)形式和組織方式如下：
（一）開(kāi)展崗位技能比賽活動(dòng)。以中心為單位制定具體活動(dòng)方案并展開(kāi)比賽，推選優(yōu)秀員工參加統(tǒng)一組織的決賽。
（二）開(kāi)展文明窗口評(píng)比活動(dòng)。以中心為單位制定具體活動(dòng)方案并展開(kāi)自評(píng)，文明窗口評(píng)比以中心為單位打分。
四、活動(dòng)時(shí)間
（一）9月20日—9月30日進(jìn)行宣傳動(dòng)員。
（二）10月1日—10月10日制定具體活動(dòng)方案。
（三）10月11日—10月31日文明窗口評(píng)比。
（四）11月1日—11月20日崗位技能比賽。
（五）11月21日—11月30日匯總活動(dòng)情況上報(bào)。
五、活動(dòng)組織
成立后勤總公司職工“崗位技能比賽”和“文明窗口評(píng)比”活動(dòng)工作小組，全面組織實(shí)施活動(dòng)工作。
組長(zhǎng)：楊贛太
副組長(zhǎng)：譚秀玲、吳選權(quán)
成員：程國(guó)棟、張今、劉方水、高銀桃、楊建輝、高激化
六、評(píng)委與設(shè)獎(jiǎng)：
（一）院精神文明建設(shè)委員會(huì)的部分領(lǐng)導(dǎo)和后勤總公司精神文明創(chuàng)建活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員組成評(píng)委。
（二）崗位技能比賽按中心參加人數(shù)多少獎(jiǎng)勵(lì)1—8名。
（三）文明窗口評(píng)比依據(jù)評(píng)比成績(jī)，取前2名，由院精神文明建設(shè)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)授錦旗。
附件：
（一）崗位技能比賽的內(nèi)容和比賽形式；
（二）文明窗口的基本條件和評(píng)比方式。
二00四年十月八日
附件（一）
崗位技能比賽的內(nèi)容和比賽形式
一、崗位技能比賽的內(nèi)容
（一）所從事崗位的基本技能要求
（二）個(gè)人特長(zhǎng)展示
二、崗位技能比賽的形式
（一）廚藝比賽
（二）其他比賽等
三、比賽方式
現(xiàn)場(chǎng)操作，當(dāng)場(chǎng)亮分
附件（二）
文明窗口的基本條件和評(píng)比方式
一、文明窗口的基本條件
（一）精神狀態(tài)（20分）：團(tuán)結(jié)協(xié)作，進(jìn)取向上。
（二）服務(wù)態(tài)度（20分）：周到熱情，微笑服務(wù)。
（三）儀表形象（30分）：著裝統(tǒng)一，掛牌上崗。
（四）言行舉止（20分）：言傳身教，禮貌用語(yǔ)。
（五）環(huán)境衛(wèi)生（20分）：整潔衛(wèi)生，環(huán)境優(yōu)雅。
（六）顧客意見(jiàn)（20分）：根據(jù)服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)反饋情況而定。
二、文明窗口的評(píng)比方式
一、活動(dòng)目的
堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為思想基礎(chǔ)，深入學(xué)習(xí)黨的十、十七屆六中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以建設(shè)和諧人社系統(tǒng)為出發(fā)點(diǎn)，大力推進(jìn)公民道德建設(shè)，圍繞倡導(dǎo)文明禮儀、遵守公共秩序、提高服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容，廣泛開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力提高全體人社人文明素質(zhì)，為社會(huì)文明程度的提高增磚添瓦，努力打造人社文明新形象，為迎接黨的十勝利召開(kāi)營(yíng)造喜慶熱烈、文明和諧的社會(huì)環(huán)境。
二、活動(dòng)內(nèi)容
1、開(kāi)展踐行文明禮儀活動(dòng)。在全縣人社窗口單位廣泛開(kāi)展文明禮儀宣傳教育活動(dòng)，利用報(bào)紙、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體，運(yùn)用公益廣告、知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，宣傳普及文明禮儀知識(shí)，提高公眾的知曉度、關(guān)注度、支持度和參與度，提升市民文明素質(zhì)，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。
2、開(kāi)展道德模范學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)。認(rèn)真貫徹《社會(huì)主義核心價(jià)值體系實(shí)施綱要》，全面加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德教育。舉辦“學(xué)雷鋒”系列活動(dòng)，大力弘揚(yáng)新時(shí)期雷鋒精神；舉辦“學(xué)習(xí)張文峰”活動(dòng)，推動(dòng)全局形成學(xué)好人、做好人、做好事的良好氛圍。
3、開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。不斷健全志愿服務(wù)工作機(jī)制，支持各類志愿者協(xié)會(huì)和志愿服務(wù)基金會(huì)建設(shè)，繼續(xù)擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，發(fā)展各類志愿者組織，動(dòng)員更多的熱心于公益事業(yè)的人們參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)；進(jìn)一步拓寬志愿服務(wù)領(lǐng)域，重點(diǎn)做好對(duì)空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工、殘疾人的志愿服務(wù)。
4、開(kāi)展“踐行行業(yè)核心價(jià)值”主題創(chuàng)建活動(dòng)。組織全縣人社系統(tǒng)干部職工認(rèn)真開(kāi)展核心價(jià)值觀的討論和征集活動(dòng)，歸納、總結(jié)和提煉單位核心價(jià)值觀，進(jìn)一步提升員工文明素質(zhì)，規(guī)范行業(yè)行為，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)。
5、開(kāi)展“讀書(shū)進(jìn)機(jī)關(guān)、讀書(shū)進(jìn)工地”全民閱讀活動(dòng)。圍繞“學(xué)黨史、知黨情、跟黨走”、“抓作風(fēng)、抓環(huán)境、抓落實(shí)、促跨越”、“治庸問(wèn)責(zé)，提能增效”等主題開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，推進(jìn)“書(shū)香機(jī)關(guān)”建設(shè)；圍繞“讀書(shū)改變命運(yùn)”主題在廣大農(nóng)民工中開(kāi)展系列讀書(shū)活動(dòng)，營(yíng)造開(kāi)拓、創(chuàng)新、積極進(jìn)取的文化氛圍，推進(jìn)“書(shū)香工地”建設(shè)。
三、活動(dòng)方法
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
縣人社局成立“喜迎十、講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)；局黨組副書(shū)記、公務(wù)員局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)；局黨組成員、二級(jí)單位負(fù)責(zé)人為成員?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由值班副局長(zhǎng)兼任辦公室主任，政工股股長(zhǎng)、辦公室主任為成員，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施，各人社服務(wù)中心、各二級(jí)單位都要明確1名領(lǐng)導(dǎo)和1名具體工作人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
（二）加大宣傳力度
認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家、省市縣文明創(chuàng)建精神，達(dá)到廣泛知曉；廣泛動(dòng)員全體干部職工，積極投身文明創(chuàng)建活動(dòng)；要求每一名干部職工恪盡職守，搞好文明創(chuàng)建；利用新聞媒體網(wǎng)絡(luò)、專欄等陣地，廣泛宣傳本系統(tǒng)在創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)典型，努力營(yíng)造人社系統(tǒng)文明、和諧的人文環(huán)境。
（三）明確活動(dòng)步驟
人社系統(tǒng)“講文明樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，從今年4月份開(kāi)始，12月結(jié)束，分三個(gè)階段組織實(shí)施：
第一階段(4月至5月上旬)：宣傳發(fā)動(dòng)、營(yíng)造氛圍。制定活動(dòng)方案，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行整體安排部署。
第二階段(5月中旬至10月)：圍繞活動(dòng)內(nèi)容，深入推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)的有效開(kāi)展。4月至5月重點(diǎn)開(kāi)展道德模范學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，認(rèn)真貫徹《社會(huì)主義核心價(jià)值體系實(shí)施綱要》，開(kāi)展“學(xué)雷鋒”系列活動(dòng)，開(kāi)展“學(xué)習(xí)”活動(dòng)，開(kāi)展“學(xué)習(xí)勞動(dòng)模范”活動(dòng)。全面加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德教育。全面開(kāi)展踐行文明禮儀活動(dòng)、志愿服務(wù)活動(dòng)、“踐行行業(yè)核心價(jià)值”主題創(chuàng)建活動(dòng)、“讀書(shū)進(jìn)機(jī)關(guān)、讀書(shū)進(jìn)工地”全民閱讀活動(dòng)。
一、目標(biāo)任務(wù)
教育治理活動(dòng)主要在路政大廳、ETC客服網(wǎng)點(diǎn)等窗口單位進(jìn)行，重點(diǎn)查擺和解決誠(chéng)信缺失和文明服務(wù)不到位問(wèn)題并采取有效措施加以解決。
二、工作步驟
1、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。做好教育治理活動(dòng)的宣傳動(dòng)員，制定下發(fā)活動(dòng)方案，明確活動(dòng)的重要意義、目標(biāo)任務(wù)及方法步驟，動(dòng)員干部職工積極參與。通過(guò)設(shè)立教育治理活動(dòng)專欄專題，宣傳活動(dòng)重要意義，為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。
2、深入自查自糾。圍繞誠(chéng)信缺失和文明服務(wù)不到位的問(wèn)題，深入開(kāi)展自查自糾，列出具體表現(xiàn)，分析產(chǎn)生原因，制定可行措施，明確治理目標(biāo)，切實(shí)解決好自身存在的問(wèn)題。
3、開(kāi)展集中整治。廣泛開(kāi)展誠(chéng)實(shí)守信和文明服務(wù)教育，利用“道德講堂”等平臺(tái)，舉辦內(nèi)容豐富的道德講座。組織道德模范、“身邊好人”等先進(jìn)典型走進(jìn)窗口單位，講述先進(jìn)事跡，對(duì)干部職工進(jìn)行道德引導(dǎo)，以身邊事教育身邊人。同時(shí)要結(jié)合創(chuàng)建全國(guó)文明城市等活動(dòng)，組織開(kāi)展多種主題實(shí)踐活動(dòng)，重點(diǎn)解決在誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)等方面存在的問(wèn)題。針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)整治，并將整治結(jié)果、成效通過(guò)多種途徑對(duì)外公布。
4、搞好總結(jié)提升。組織召開(kāi)階段性總結(jié)會(huì)議，對(duì)教育治理活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行階段性總結(jié)，促進(jìn)工作全面提升。
三、主要活動(dòng)
一是開(kāi)展“修身律己，做文明人”主題教育實(shí)踐活動(dòng)。組織干部職工學(xué)習(xí)市民文明讀本，開(kāi)展文明教育培訓(xùn)，廣泛宣傳普及社會(huì)主義核心價(jià)值觀。舉辦“道德在我心中”主題演講比賽，努力推動(dòng)干部職工道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)實(shí)現(xiàn)顯著提升。大力開(kāi)展“身邊好人”評(píng)選推薦和宣傳學(xué)習(xí)活動(dòng)，在全局范圍營(yíng)造崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)好人的氛圍。突出教育治理活動(dòng)主題，組織學(xué)習(xí)“公路道德講堂”《經(jīng)典誦讀》讀本，開(kāi)展公民道德大討論活動(dòng)。充分利用各級(jí)媒體，構(gòu)建室內(nèi)室外、虛實(shí)結(jié)合的立體化陣地網(wǎng)絡(luò)，努力營(yíng)造知榮辱、講正氣、作奉獻(xiàn)、促和諧的良好氛圍。
二是開(kāi)展“道德評(píng)議”活動(dòng)。配合人大代表、政協(xié)委員、道德模范、勞動(dòng)模范深入窗口單位進(jìn)行巡查，認(rèn)真查找問(wèn)題并做好整改落實(shí)。充分發(fā)揮道德評(píng)議在糾正誠(chéng)信缺失、文明服務(wù)不到位等方面的重要作用。通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)卡等方式聽(tīng)取干部職工的意見(jiàn)建議及社會(huì)公眾的反映，做好分析評(píng)議，形成階段性道德評(píng)估意見(jiàn)，以道德評(píng)議的方式形成有力的道德約束。
三是開(kāi)展“典型選樹(shù)”活動(dòng)。重視發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，在教育治理活動(dòng)中注重樹(shù)立正面典型，通過(guò)多種媒體大力宣傳誠(chéng)實(shí)守信、文明服務(wù)的先進(jìn)典型。通過(guò)座談交流、典型事跡報(bào)告會(huì)等形式，大張旗鼓地宣傳推薦恪守誠(chéng)信和文明服務(wù)的先進(jìn)典型，引導(dǎo)干部職工知榮明恥，形成道德建設(shè)比、學(xué)、趕、幫的熱潮。
四是開(kāi)展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)。根據(jù)市局要求，組建志愿服務(wù)隊(duì)伍，組織集中培訓(xùn)，開(kāi)展好志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者利用節(jié)假日、雙休日對(duì)公共場(chǎng)所不文明行為進(jìn)行勸阻，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、街道、場(chǎng)所和景區(qū)景點(diǎn)的周邊環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理和維護(hù)。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
一、指導(dǎo)思想
以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，繼承中國(guó)傳統(tǒng)誠(chéng)信文化的精髓，突出時(shí)代特征和電網(wǎng)特色，形成人人講誠(chéng)信、人人重誠(chéng)信的良好局面，進(jìn)一步提升各級(jí)干部員工的執(zhí)行力，為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，推動(dòng)公司發(fā)展再上新臺(tái)階，加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，更好地服務(wù)全面建設(shè)小康社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的思想道德基礎(chǔ)。
二、總體要求
以加強(qiáng)誠(chéng)信教育為基礎(chǔ)，以建設(shè)誠(chéng)信機(jī)制為保證，以提升誠(chéng)信形象為重點(diǎn)，以打造誠(chéng)信文化為目標(biāo)，建立健全公司誠(chéng)信體系，深化內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，形成對(duì)公司黨組高度負(fù)責(zé)，政令暢通、令行禁止，言行一致、表里如一，人人執(zhí)行規(guī)章制度、層層遵守公司紀(jì)律的誠(chéng)信文化，努力把公司建設(shè)成為信用意識(shí)強(qiáng)、管理制度嚴(yán)、公共記錄好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)、品牌美譽(yù)度高的誠(chéng)信企業(yè)。
三、重點(diǎn)任務(wù)
1.抓教育，增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)。要圍繞誠(chéng)信主題，廣泛開(kāi)展“誠(chéng)實(shí)做人、誠(chéng)信做事”等豐富多彩、各具特色的宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)干部員工樹(shù)立良好的社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德。要廣泛開(kāi)展信用知識(shí)普及活動(dòng)，引導(dǎo)和幫助廣大員工了解誠(chéng)信建設(shè)方面的相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)和遵紀(jì)守法觀念。要廣泛弘揚(yáng)誠(chéng)信理念，通過(guò)舉辦專題報(bào)告會(huì)、培訓(xùn)班、論壇、演講、征文、簽名等豐富多彩的活動(dòng)，強(qiáng)化員工誠(chéng)信為本、操守為重的觀念。
2.抓制度，健全誠(chéng)信機(jī)制。要建立誠(chéng)信教育培訓(xùn)機(jī)制，把誠(chéng)信教育納入干部員工的各類培訓(xùn)中，全面培養(yǎng)員工的誠(chéng)信意識(shí)。要建立干部員工信用管理機(jī)制，完善干部員工誠(chéng)信檔案，對(duì)誠(chéng)信等級(jí)高的員工在待遇、榮譽(yù)、職位上給予適當(dāng)傾斜。要建立誠(chéng)信評(píng)估監(jiān)督機(jī)制，重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵員工的跟蹤監(jiān)控。要完善決策信息通報(bào)制度，高度重視落實(shí)員工對(duì)事關(guān)公司發(fā)展改革等重大事項(xiàng)的知情權(quán)。
3.抓整治，提升誠(chéng)信形象。各部門(mén)、各單位要結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)照公司年中工作會(huì)議精神，重點(diǎn)按照“強(qiáng)化大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、集團(tuán)意識(shí)、提升執(zhí)行力”的要求，認(rèn)真查找本部門(mén)、本單位誠(chéng)信建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，積極主動(dòng)地做好工作。要結(jié)合河南省開(kāi)展的“新解放、新跨越、新崛起”大討論活動(dòng)，著力加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部和員工隊(duì)伍的思想作風(fēng)建設(shè)。強(qiáng)化組織紀(jì)律，嚴(yán)格檢查考核，對(duì)違反公司“三不指定”有關(guān)規(guī)定、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不實(shí)、虛報(bào)浮夸、弄虛作假，搞上有政策、下有對(duì)策等行為，要嚴(yán)肅追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。
4.抓文化，營(yíng)造誠(chéng)信氛圍。要將誠(chéng)信教育活動(dòng)與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，積極踐行“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念。要深入貫徹公司《企業(yè)文化手冊(cè)》和《員工守則》，引導(dǎo)干部員工自覺(jué)踐行公司核心價(jià)值觀。要把誠(chéng)信教育與弘揚(yáng)抗冰搶險(xiǎn)、抗震救災(zāi)精神有機(jī)結(jié)合起來(lái)，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，努力形成具有公司特點(diǎn)的誠(chéng)信文化體系，使誠(chéng)信價(jià)值觀根植于廣大干部員工的思想深處，轉(zhuǎn)化為公司上下堅(jiān)定不移貫徹落實(shí)黨組決策、齊心協(xié)力推動(dòng)公司發(fā)展的自覺(jué)行動(dòng)。
5．抓典型，樹(shù)立誠(chéng)信導(dǎo)向。要高度重視誠(chéng)信建設(shè)中先進(jìn)集體和個(gè)人的挖掘、發(fā)現(xiàn)和選樹(shù)，特別是結(jié)合創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、文明窗口、文明班組、文明部室和爭(zhēng)當(dāng)文明員工等，把誠(chéng)信建設(shè)貫穿于各種群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)之中，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的榜樣示范作用，樹(shù)立正確的誠(chéng)信導(dǎo)向。要通過(guò)自辦媒體等多種渠道和形式，加強(qiáng)對(duì)誠(chéng)信典型的宣傳，在公司形成重信譽(yù)、守信用、講信義的良好風(fēng)尚。
四、時(shí)間安排
為確?！叭巳酥v誠(chéng)信”主題教育活動(dòng)取得實(shí)效，集中學(xué)習(xí)教育活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。
第一階段：學(xué)習(xí)教育階段（8月25日—9月25日）
主要任務(wù)：制定方案策劃專題全面啟動(dòng)
1.成立公司開(kāi)展“人人講誠(chéng)信”主題教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督查工作。
2.制定開(kāi)展“人人講誠(chéng)信”主題教育活動(dòng)方案，并做好全面啟動(dòng)相關(guān)工作。
3．深入學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司和省公司黨組關(guān)于誠(chéng)信建設(shè)的重要部署和要求，特別是準(zhǔn)確把握“強(qiáng)化大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、集團(tuán)意識(shí)、提升執(zhí)行力”的內(nèi)涵、標(biāo)準(zhǔn)和要求，深刻領(lǐng)會(huì)開(kāi)展“人人講誠(chéng)信”主題教育活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)影響。
4.開(kāi)展信用知識(shí)普及活動(dòng)，引導(dǎo)和幫助廣大員工了解誠(chéng)信建設(shè)方面的相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)和遵紀(jì)守法觀念。
5.充分發(fā)揮“一報(bào)兩站三刊”的作用，并利用宣傳欄、板報(bào)和編印活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)等形式，及時(shí)反映各單位活動(dòng)進(jìn)展情況，大力宣傳誠(chéng)信先進(jìn)典型，形成全面動(dòng)員、全方位參與的良好局面。
6.舉辦報(bào)告會(huì)、培訓(xùn)班、講座、演講、征文等載體活動(dòng)，集中開(kāi)展“誠(chéng)信大家談”和“講誠(chéng)信、慶雙節(jié)”系列文化活動(dòng)，大力弘揚(yáng)誠(chéng)信理念，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。
第二階段：查找問(wèn)題、完善機(jī)制階段（9月26日—11月15日）
主要任務(wù)：認(rèn)真查擺集中整治建立機(jī)制
1.在學(xué)習(xí)教育、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，各部門(mén)、各單位要結(jié)合工作實(shí)際，查找在誠(chéng)信建設(shè)特別是在“大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、集團(tuán)意識(shí)和執(zhí)行力”方面存在的突出問(wèn)題，深刻分析存在問(wèn)題的思想根源。
2.針對(duì)在誠(chéng)信建設(shè)方面存在的突出問(wèn)題，提出本單位、本部門(mén)和自身踐行的重點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定切實(shí)可行的整改方案，明確整改目標(biāo)、整改措施、整改時(shí)限，確保整改工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。
3.加強(qiáng)對(duì)查擺問(wèn)題和整治工作的督促檢查和指導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
4.繼續(xù)組織開(kāi)展各種載體活動(dòng)和宣傳工作，教育和引導(dǎo)廣大員工誠(chéng)實(shí)做人、誠(chéng)信做事。
5.建立健全誠(chéng)信教育培訓(xùn)、干部員工信用管理、評(píng)估監(jiān)督機(jī)制，初步建立公司誠(chéng)信建設(shè)體系。
第三階段：總結(jié)提高階段（11月16日—12月30日）
主要任務(wù)：總結(jié)成果`選樹(shù)典型`制定規(guī)劃
1.及時(shí)鞏固活動(dòng)成果，總結(jié)交流和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并認(rèn)真查找活動(dòng)存在的不足之處，制定改進(jìn)措施。
2.評(píng)選表彰活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型和事跡，做好宣傳工作，在公司形成“重信譽(yù)、守信用、講信義”的良好局面。
一、指導(dǎo)思想
貫徹黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。按照慶局關(guān)于開(kāi)展“三節(jié)約”活動(dòng)部署，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三節(jié)約”活動(dòng)的重要意義，組織和動(dòng)員廣大員工，進(jìn)一步增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，強(qiáng)化成本、效益和節(jié)約意識(shí)，從點(diǎn)滴做起，從自身做起，廣泛深入開(kāi)展“三節(jié)約”活動(dòng)，為開(kāi)創(chuàng)我局各項(xiàng)工作作出新的貢獻(xiàn)。
二、總體目標(biāo)
開(kāi)展“三節(jié)約”活動(dòng)，要認(rèn)真貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，按照國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于開(kāi)展“三節(jié)約”活動(dòng)的總體要求，全面貫徹慶局黨組的各項(xiàng)決策和部署。
總體目標(biāo)：通過(guò)開(kāi)展“三節(jié)約”活動(dòng)，使廣大干部員工牢固樹(shù)立勤儉辦企業(yè)的觀念，增強(qiáng)勤儉節(jié)約的自覺(jué)性，推動(dòng)我局健全和完善降本增效的長(zhǎng)效工作機(jī)制，達(dá)到各項(xiàng)消耗指標(biāo)明顯降低，可控管理費(fèi)用明顯降低，非生產(chǎn)性支出明顯降低，全面完成我局2009年的各項(xiàng)工作目標(biāo)。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)分工
（一）建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)對(duì)我局“三節(jié)約”活動(dòng)開(kāi)展的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究成立“三節(jié)約”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的審批，活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：
1、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立明水電業(yè)局“三節(jié)約”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
*
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)由各成員部門(mén)有關(guān)人員組成的辦公室。辦公室設(shè)在局工會(huì)。為做好“三節(jié)約”活動(dòng)的組織檢查指導(dǎo)工作，決定成立“三節(jié)約”活動(dòng)工作組，成員如下：
組長(zhǎng)：*
成員：*
（二）保障措施
1．明確分管領(lǐng)導(dǎo)。各單位（部門(mén)）要明確“三節(jié)約”活動(dòng)的分管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)按照《實(shí)施方案》的要求，組織本單位“三節(jié)約”活動(dòng)的開(kāi)展。
2．建立信息聯(lián)絡(luò)制度。各單位（部門(mén)）至少報(bào)送一名信息聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)送本單位（部門(mén)）活動(dòng)開(kāi)展情況的有關(guān)信息；查收工作組發(fā)出的各種通知信息；
3．編輯出版活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，在主題教育活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，將擇優(yōu)刊登各單位（部門(mén)）報(bào)送的內(nèi)容。
4．加強(qiáng)宣傳與檢查。各單位（部門(mén)）要充分發(fā)揮現(xiàn)有宣傳陣地作用，加強(qiáng)活動(dòng)情況的宣傳報(bào)道，及時(shí)發(fā)掘推廣活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)和好做法，大力宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，努力營(yíng)造人人皆知、全員參與、爭(zhēng)做貢獻(xiàn)的良好氛圍?；顒?dòng)過(guò)程中，工作組將加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的檢查、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。
5．與中心工作相結(jié)合。要把“三節(jié)約”活動(dòng)與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合，與全局重點(diǎn)工作相結(jié)合，促進(jìn)本單位（部門(mén)）全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成
四、工作安排
根據(jù)慶局開(kāi)展“三節(jié)約”活動(dòng)的意見(jiàn)，我局“三節(jié)約”活動(dòng)的開(kāi)展總體上分為宣傳動(dòng)員、組織實(shí)施、總結(jié)提高三個(gè)階段。
（一）宣傳動(dòng)員階段（2月－4月）
1．按照公司開(kāi)展“三節(jié)約”活動(dòng)總體部署，結(jié)合工作實(shí)際，研究制定我局《關(guān)于開(kāi)展“三節(jié)約”活動(dòng)的實(shí)施方案》，成立“三節(jié)約”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，做好工作部署。
2．充分發(fā)揮輿論宣傳作用，通過(guò)形勢(shì)宣講、演講比賽等宣傳教育載體和活動(dòng)，講形勢(shì)，講任務(wù)、講責(zé)任、講貢獻(xiàn)，大力宣傳本次活動(dòng)的目的和意義，動(dòng)員廣大員工積極投身“三節(jié)約”活動(dòng)，形成人人關(guān)注、全員參與的良好氛圍。
（二）組織實(shí)施階段
1．在學(xué)習(xí)教育、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，各部門(mén)、各單位要結(jié)合工作實(shí)際，組織員工認(rèn)真查找當(dāng)前工程建設(shè)、安全生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理等環(huán)節(jié)中影響成本效益的重點(diǎn)和難點(diǎn)，明確改進(jìn)目標(biāo)，提出改進(jìn)措施，注重實(shí)際效果，狠抓工作落實(shí)，并將具體組織實(shí)施工作進(jìn)展情況以文字形式報(bào)活動(dòng)工作組。
2．開(kāi)展“為降本增效獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”活動(dòng)，各單位（部門(mén)）根據(jù)實(shí)際工作情況，組織本單位（部門(mén)）員工開(kāi)展活動(dòng)，圍繞增收節(jié)支、降本增效，征集合理化建議。
3．廣泛開(kāi)展群眾性創(chuàng)新活動(dòng)。發(fā)揮我單位的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步深化“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，通過(guò)多種形式的技能培訓(xùn)和崗位練兵，增強(qiáng)廣大職工立足崗位，降本增效的能力。
（三）總結(jié)提高階段
1．各單位（部門(mén)）要認(rèn)真查找活動(dòng)中存在的差距和不足，并就進(jìn)一步深化“三節(jié)約”活動(dòng)提出意見(jiàn)和建議，全面總結(jié)開(kāi)展“三節(jié)約”活動(dòng)的情況、取得的成效。
2．對(duì)各單位（部門(mén)）開(kāi)展“三節(jié)約”活動(dòng)的情況及各單位針對(duì)自查結(jié)果的整改落實(shí)情況進(jìn)行檢查。
3．大力發(fā)掘和宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，發(fā)揮示范作用，把“三節(jié)約”活動(dòng)貫穿于創(chuàng)建文明單位、文明員工等各種群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)之中。及時(shí)總結(jié)和推廣三節(jié)約”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，以點(diǎn)帶面，不斷推動(dòng)活動(dòng)的深入開(kāi)展。
五、要求和保障措施
（一）深化細(xì)化預(yù)算管理，充分發(fā)揮預(yù)算的管控作用
將預(yù)算管理作為深入開(kāi)展“三節(jié)約”活動(dòng)的重要抓手，進(jìn)一步拓展預(yù)算管理的廣度和深度，提高預(yù)算的覆蓋面和準(zhǔn)確性。突出過(guò)程控制，增強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行力和調(diào)控力。進(jìn)一步細(xì)化預(yù)算項(xiàng)目，擴(kuò)大可控費(fèi)用管理范圍，把不可控因素變?yōu)橄鄬?duì)可控，把不確定因素變?yōu)橄鄬?duì)確定。對(duì)科研項(xiàng)目、信息化建設(shè)等支出全部納入可控費(fèi)用管理。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策法規(guī)，規(guī)范企業(yè)年金、住房公積金和住房補(bǔ)貼等社會(huì)保險(xiǎn)的管理。
（二）加強(qiáng)工程造價(jià)管理，嚴(yán)控小型基建工程開(kāi)支
采取積極有效的管理措施，加強(qiáng)對(duì)小型基建項(xiàng)目的科學(xué)管理，實(shí)施全過(guò)程管理和工程費(fèi)用的全過(guò)程控制，嚴(yán)禁超標(biāo)建設(shè)，嚴(yán)格控制工程造價(jià)。
加強(qiáng)小型基建項(xiàng)目的預(yù)算管理，提高工程項(xiàng)目預(yù)算的相對(duì)準(zhǔn)確性，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，盡可能減少建設(shè)過(guò)程中的調(diào)概項(xiàng)目，進(jìn)一步考慮安全、質(zhì)量、成本、建設(shè)進(jìn)度等因素，合理組織現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，降低作業(yè)人工成本。加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，減少浪費(fèi)。加強(qiáng)工程造價(jià)資料收集，強(qiáng)化過(guò)程造價(jià)有關(guān)因素的預(yù)測(cè)和控制。組織開(kāi)展基建和技經(jīng)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高技經(jīng)、定額人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。強(qiáng)化基建項(xiàng)目審查，取消非外包項(xiàng)目不合理收費(fèi)。加強(qiáng)工程結(jié)算和竣工決算管理工作，杜絕不合理費(fèi)用列支。
（三）深化成本管理，堅(jiān)決壓縮無(wú)效支出
拓展成本管理范圍，完善科研項(xiàng)目開(kāi)支全過(guò)程管理；加強(qiáng)廢舊物資再利用和設(shè)備處置管理，避免重復(fù)投入和浪費(fèi)；大力壓縮各項(xiàng)管理費(fèi)支出，確?？煽毓芾碣M(fèi)用較20*年年初預(yù)算下降10％。加強(qiáng)日常費(fèi)用管理，推進(jìn)辦公用品集中采購(gòu)和配送工作，從嚴(yán)控制辦公用品消耗，在確保保密工作需要的情況下，推進(jìn)無(wú)紙化辦公，節(jié)約紙張等耗材；努力節(jié)約水電支出，杜絕“長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水”等浪費(fèi)現(xiàn)象；精簡(jiǎn)會(huì)議數(shù)量，嚴(yán)格控制規(guī)模；嚴(yán)格執(zhí)行差旅費(fèi)管理制度，減少出差頻次，壓降差旅費(fèi)支出；加強(qiáng)公務(wù)車輛管理，嚴(yán)格控制公務(wù)車量配置數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)，努力降低車輛運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用；從緊控制招待、宴請(qǐng)規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。從嚴(yán)審批專項(xiàng)支出，重點(diǎn)做好對(duì)科研項(xiàng)目、業(yè)務(wù)宣傳、課題研究等支出項(xiàng)目的審查。
第一條 為打造中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌，推動(dòng)文明規(guī)范服務(wù)示范單位（以下簡(jiǎn)稱示范單位）評(píng)選活動(dòng)制度化、規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)示范單位的管理，確保示范單位的先進(jìn)性、示范性，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中銀協(xié)）根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，制定本辦法。
第二條 中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱評(píng)選活動(dòng)），是以文明規(guī)范服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以先進(jìn)典型的示范作用為導(dǎo)向，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)管理為目的的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。評(píng)選活動(dòng)旨在加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)，培育優(yōu)秀的服務(wù)文化，塑造行業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、文明規(guī)范服務(wù)的形象，促進(jìn)中國(guó)銀行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
第三條 示范單位是指經(jīng)過(guò)中銀協(xié)組織評(píng)比和認(rèn)定，具有嚴(yán)格的內(nèi)部服務(wù)管理機(jī)制和良好的外部服務(wù)形象，依法合規(guī)，安全誠(chéng)信，高效便捷，體現(xiàn)高度行業(yè)文明，有一流服務(wù)水平和良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，被業(yè)內(nèi)和社會(huì)公眾認(rèn)可的銀行經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)中文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位或集體。
第四條 示范單位分為兩個(gè)示范等級(jí)，分別為中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位（以下簡(jiǎn)稱百佳示范單位）、中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位（以下簡(jiǎn)稱千佳示范單位）。
第五條 評(píng)選活動(dòng)原則上每2年舉行一次，采用自愿申報(bào)、差額評(píng)選的方式進(jìn)行。千佳示范單位、百佳示范單位的評(píng)選數(shù)量由中銀協(xié)根據(jù)各地區(qū)實(shí)際情況確定和分配。原則上，千佳示范單位、百佳示范單位數(shù)量總計(jì)不超過(guò)1000家。
第六條 示范單位由中銀協(xié)命名、表彰、授牌，并予以公告，接受社會(huì)監(jiān)督。
第二章 評(píng)選活動(dòng)組織
第七條 中銀協(xié)是評(píng)選活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，中銀協(xié)自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)，委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)評(píng)選活動(dòng)的日常工作。
（一）制定銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范、管理辦法、檢查標(biāo)準(zhǔn)以及年度評(píng)選活動(dòng)工作方案，并組織實(shí)施；
（二）分配各地區(qū)千佳示范單位和百佳示范單位評(píng)選數(shù)量，組織開(kāi)展對(duì)各地區(qū)初選百佳示范單位的檢查驗(yàn)收；
（三）組織審查示范單位名單；
（四）組織示范單位的命名、表彰、公告、宣傳和經(jīng)驗(yàn)交流；
（五）組織對(duì)示范單位的監(jiān)督和管理；
（六）負(fù)責(zé)評(píng)選活動(dòng)的檔案管理。
第八條 各地銀行業(yè)協(xié)會(huì)是評(píng)選活動(dòng)的地方組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織本地區(qū)銀行業(yè)會(huì)員單位開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)。
（一）制定本地區(qū)評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案并組織實(shí)施，同時(shí)報(bào)中銀協(xié)備案；
（二）組織會(huì)員單位參加評(píng)選活動(dòng)，組織示范單位的申報(bào)、推薦、審查、初選，根據(jù)中銀協(xié)核定數(shù)量，確定本地區(qū)不同等級(jí)示范單位的初選名單，匯總和上報(bào)相關(guān)材料；
（三）組織千佳示范單位的檢查驗(yàn)收，配合中銀協(xié)開(kāi)展百佳示范單位的檢查驗(yàn)收等工作；
（四）組織本地區(qū)示范單位的經(jīng)驗(yàn)交流和日常監(jiān)督；
（五）負(fù)責(zé)本地區(qū)評(píng)選活動(dòng)的檔案管理。
第九條 中銀協(xié)各會(huì)員單位為評(píng)選活動(dòng)的系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織本單位各級(jí)機(jī)構(gòu)積極參加評(píng)選活動(dòng)。
（一）制定本單位評(píng)選活動(dòng)方案，并報(bào)中銀協(xié)備案；
（二）推動(dòng)本系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)積極開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)，對(duì)候選單位進(jìn)行報(bào)備管理和檢查監(jiān)督；
（三）對(duì)本系統(tǒng)百佳示范單位的候選單位進(jìn)行資格審定；
（四）配合中銀協(xié)開(kāi)展千佳、百佳示范單位的檢查驗(yàn)收和復(fù)選等工作；
（五）總結(jié)推廣本系統(tǒng)示范單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
第十條 會(huì)員單位和地方銀行業(yè)協(xié)會(huì)必須建立完善的服務(wù)管理及評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)及工作機(jī)構(gòu)，盡職盡責(zé)，履行義務(wù)，聯(lián)動(dòng)工作。對(duì)協(xié)調(diào)配合不力，不能履行職責(zé)的，中銀協(xié)將終止其參與評(píng)選活動(dòng)的資格。
第三章 示范單位條件
第十一條 申報(bào)資格：
（一）各級(jí)銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位所轄經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)（信托公司、租賃公司、財(cái)務(wù)公司等暫不在此列）；
（二）經(jīng)銀行監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)，具有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；
（三）綜合性支行（含其所屬各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)）或單點(diǎn)式營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)；
（四）開(kāi)業(yè)2年以上（不含機(jī)構(gòu)地址、名稱變更）。
原則上，申報(bào)單位須同時(shí)具備上述四個(gè)條件。特殊情況須書(shū)面報(bào)經(jīng)中銀協(xié)審查認(rèn)可方能申報(bào)。
第十二條 申報(bào)單位須同時(shí)具備以下基本條件：
（一）堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)金融市場(chǎng)秩序,健全各項(xiàng)內(nèi)控管理制度并認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)決杜絕和抵制各類商業(yè)賄賂行為，二年內(nèi)（含評(píng)選年度和上年度）未發(fā)現(xiàn)各類案件和重大責(zé)任事故，其機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員無(wú)違法、違紀(jì)、違規(guī)行為；
（二）出色完成上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，且經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)表現(xiàn)突出，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)表現(xiàn)出色，知名度較高；
（三）有專門(mén)部門(mén)或?qū)Ｂ毴藛T負(fù)責(zé)銀行服務(wù)工作，在年度評(píng)選活動(dòng)中，有切實(shí)可行的工作計(jì)劃和方案，員 工積極參與，團(tuán)隊(duì)和諧上進(jìn)。
第十三條 示范單位必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則等各項(xiàng)基本規(guī)定, 積極倡導(dǎo)和實(shí)踐以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，安全、誠(chéng)信、便捷服務(wù)，通過(guò)服務(wù)特色滿足客戶不同服務(wù)需求，堅(jiān)持業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，整體服務(wù)水平在系統(tǒng)中和區(qū)域內(nèi)具有先進(jìn)性和示范性。
第四章 示范單位申報(bào)和初選
第十四條 申報(bào)和推薦
（一）符合條件的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)自愿向地方協(xié)會(huì)會(huì)員單位提交候選單位申報(bào)表和申報(bào)材料；
（二）地方協(xié)會(huì)會(huì)本文來(lái)源：文秘站 員單位對(duì)申報(bào)單位進(jìn)行初審，并在檢查評(píng)比的基礎(chǔ)上確定本系統(tǒng)候選單位，向地方協(xié)會(huì)推薦；
（三）地方協(xié)會(huì)會(huì)員單位推薦候選單位時(shí)，統(tǒng)一提交對(duì)該機(jī)構(gòu)及其主要管理人員最近兩年內(nèi)無(wú)違法、違規(guī)、違紀(jì)行為的審核鑒定意見(jiàn)書(shū)；
（四）地方協(xié)會(huì)會(huì)員單位推薦的候選單位總量原則上應(yīng)控制在中銀協(xié)核定的本地區(qū)千佳示范單位評(píng)選數(shù)量合計(jì)的1.2倍。
第十五條 地方協(xié)會(huì)審查和初選
（一）根據(jù)會(huì)員單位的推薦材料，地方協(xié)會(huì)對(duì)候選單位進(jìn)行初審；
（二）對(duì)符合條件的候選單位的參評(píng)資格、申報(bào)材料的真實(shí)可靠性等進(jìn)行全面公正審核；
（三）對(duì)審查合格的候選單位進(jìn)行初選，初步確定本地區(qū)千佳示范單位和百佳示范單位初選名單；
（四）將本地區(qū)示范單位初選名單提請(qǐng)當(dāng)?shù)劂y行業(yè)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行合規(guī)性審核，審核合格單位納入地方協(xié)會(huì)檢查驗(yàn)收范圍。
第五章 示范單位檢查驗(yàn)收
第十六條 中銀協(xié)會(huì)同各地協(xié)會(huì)和會(huì)員單位，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，分別對(duì)初選的示范單位進(jìn)行檢查驗(yàn)收，其中，千佳示范單位由各地協(xié)會(huì)組織進(jìn)行檢查驗(yàn)收，中銀協(xié)進(jìn)行監(jiān)督；百佳示范單位由中銀協(xié)組織各地協(xié)會(huì)和會(huì)員單位進(jìn)行聯(lián)合檢查驗(yàn)收。
第十七條 檢查驗(yàn)收的組織
（一）根據(jù)工作要求，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，組成驗(yàn)收組，培訓(xùn)驗(yàn)收人員，安排驗(yàn)收任務(wù)。
（二）驗(yàn)收組由各級(jí)銀行業(yè)協(xié)會(huì)和會(huì)員單位的服務(wù)管理專業(yè)人員組成，每個(gè)驗(yàn)收組不得少于三人，設(shè)組長(zhǎng)一人，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)收組在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成驗(yàn)收工作任務(wù)。
（三）地方協(xié)會(huì)和會(huì)員單位應(yīng)選派熟悉銀行服務(wù)管理工作、品行端正、作風(fēng)正派、堅(jiān)持原則、辦事公道的人員，參加驗(yàn)收工作；各地協(xié)會(huì)和被驗(yàn)收單位應(yīng)積極配合驗(yàn)收組工作。
第十八條 驗(yàn)收采取現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)檢查的方式進(jìn)行；現(xiàn)場(chǎng)檢查可采用公開(kāi)檢查、召開(kāi)座談會(huì)、暗訪檢查等形式；非現(xiàn)場(chǎng)檢查可采用聽(tīng)取匯報(bào)、查驗(yàn)申報(bào)材料和服務(wù)檔案、調(diào)閱錄像資料等形式。
第十九條 檢查驗(yàn)收工作程序
（一）現(xiàn)場(chǎng)檢查。對(duì)候選單位的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境狀況、員工禮儀、服務(wù)行為、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。
（二）訪談或詢問(wèn)。隨機(jī)選擇員工了解員工掌握服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)定的廣度和深度，了解客戶對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度。
（三）審閱。查閱候選單位的申報(bào)材料、文件或服務(wù)檔案資料，調(diào)閱監(jiān)控錄像，全面了解、驗(yàn)證其服務(wù)工作情況、質(zhì)量和效率。
（四）座談會(huì)。召開(kāi)候選單位不同層面人員的座談會(huì)，聽(tīng)取工作情況匯報(bào)，溝通和交流意見(jiàn)。
（五）評(píng)議。對(duì)被驗(yàn)收單位申報(bào)和鑒定材料是否符合要求，管理和服務(wù)是否符合示范單位的條件，進(jìn)行評(píng)議鑒定。
（六）驗(yàn)收結(jié)論反饋。向被驗(yàn)收單位反饋驗(yàn)收結(jié)論，包括：總體印象和基本評(píng)價(jià)、存在的主要問(wèn)題和整改建議等。
（七）報(bào)告。根據(jù)驗(yàn)收和反饋溝通情況，完成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)包括：被驗(yàn)收單位的基本情況、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)特點(diǎn)、存在問(wèn)題、整改建議、驗(yàn)收結(jié)論等，并經(jīng)驗(yàn)收工作組成員共同簽字確認(rèn)。
（八）千佳示范單位檢查驗(yàn)收使用《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》，百佳示范單位檢查驗(yàn)收使用《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》。
第六章 示范單位產(chǎn)生
第二十條 千佳示范單位的產(chǎn)生
（一）各地協(xié)會(huì)在檢查驗(yàn)收基礎(chǔ)上，按照本地區(qū)的分配名額差額擇優(yōu)由地方協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)或理事會(huì)確定推薦名單，各地區(qū)千佳示范單位推薦總量應(yīng)控制在1000家。
（二）地方協(xié)會(huì)向銀行業(yè)內(nèi)和社會(huì)公示推薦名單及相關(guān)材料；公示期不少于15天；公示可以采用門(mén)戶網(wǎng)站、張貼公告、印發(fā)公告等形式。
（三）公示無(wú)異議，由地方協(xié)會(huì)向中銀協(xié)上報(bào)千佳示范單位名單，并附地方協(xié)會(huì)理事會(huì)或自律工作委員會(huì)會(huì)議決議。
（四）中銀協(xié)對(duì)地方協(xié)會(huì)推薦的千佳示范單位不再進(jìn)行驗(yàn)收，審查后提請(qǐng)中銀協(xié)自律工作委員會(huì)審定。
第二十一條 百佳示范單位的產(chǎn)生
（一）各地協(xié)會(huì)在檢查驗(yàn)收、公示、審核基礎(chǔ)上，在本地區(qū)千佳示范單位推薦名單中，按本地區(qū)百佳示范單位分配名額向中銀協(xié)推薦百佳示范單位候選單位名單及推薦報(bào)告；
（二）百佳示范單位的資格審定。中銀協(xié)將候選單位資料提交該單位所屬系統(tǒng)內(nèi)總行級(jí)管理機(jī)構(gòu)，由總行出具候選百佳示范單位資格審定意見(jiàn)書(shū)。
（三）百佳示范單位的復(fù)查。中銀協(xié)按照檢查驗(yàn)收程序，組織驗(yàn)收組，對(duì)百佳示范單位候選單位進(jìn)行復(fù)查打分。
（四）百佳示范單位的測(cè)評(píng)。按照檢查驗(yàn)收程序，中銀協(xié)引入社會(huì)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)百佳示范單位候選單位進(jìn)行測(cè)評(píng)打分。
（五）綜合計(jì)算百佳示范單位候選單位的評(píng)價(jià)得分，其中復(fù)查得分占80%，測(cè)評(píng)得分占20%，根據(jù)得分排名確定百佳示范單位名單，提交中銀協(xié)自律工作委員會(huì)審定。
第二十二條 中銀協(xié)自律工作委員會(huì)對(duì)千佳、百佳示范單位評(píng)選結(jié)果進(jìn)行審定。
第七章 示范單位表彰
第二十三條 中銀協(xié)組織對(duì)千佳、百佳示范單位進(jìn)行命名、表彰，可采取通報(bào)或召開(kāi)表彰大會(huì)等形式宣布表彰決定，并授予統(tǒng)一制作的牌匾和榮譽(yù)證書(shū)，同時(shí)向業(yè)內(nèi)和社會(huì)進(jìn)行公告。
第二十四條 中銀協(xié)、各地協(xié)會(huì)及各會(huì)員單位組織開(kāi)展各種有效的交流、觀摩等活動(dòng)，宣傳和推廣示范單位的先進(jìn)事跡。
第二十五條 會(huì)員單位應(yīng)制定并落實(shí)激勵(lì)政策，對(duì)本系統(tǒng)獲得各等級(jí)示范單位稱號(hào)的單位可采取納入系統(tǒng)內(nèi)績(jī)效綜合考評(píng)體系、設(shè)立單項(xiàng)獎(jiǎng)等形式給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)堅(jiān)持物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則。
第八章 示范單位管理
第二十六條 中銀協(xié)、地方協(xié)會(huì)和各會(huì) 員單位共同負(fù)責(zé)示范單位的監(jiān)督和管理。
第二十七條 各示范單位應(yīng)按照中銀協(xié)統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)范制作獎(jiǎng)牌展架，并由地方協(xié)會(huì)監(jiān)督示范單位將各等級(jí)示范單位獎(jiǎng)牌擺放到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置，并公布監(jiān)督電話，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。
第二十八條 通過(guò)驗(yàn)收認(rèn)定的示范單位，在表彰授牌之前出現(xiàn)重大問(wèn)題且造成嚴(yán)重負(fù)面影響的，中銀協(xié)隨時(shí)予以否決。評(píng)選年度的次年，中銀協(xié)組織或委托地方協(xié)會(huì)對(duì)示范單位進(jìn)行復(fù)查與考核，不合格的給予撤消稱號(hào)和摘牌處理，并在業(yè)內(nèi)予以通報(bào)。
第二十九條 示范單位示范期限為兩年（自發(fā)牌匾月計(jì)起），屆滿應(yīng)將牌匾主動(dòng)收歸榮譽(yù)室陳列。
第三十條 地方協(xié)會(huì)在日常監(jiān)督考核中發(fā)現(xiàn)示范單位存在問(wèn)題時(shí)，須下達(dá)整改通知書(shū)（同時(shí)報(bào)備中銀協(xié)），限期整改時(shí)限不超過(guò)一個(gè)月。被限期整改的單位，必須盡快落實(shí)整改要求，并向地方協(xié)會(huì)報(bào)送整改方案和報(bào)告。整改不合格的，由地方協(xié)會(huì)向中銀協(xié)提交撤銷其示范單位稱號(hào)并摘牌的建議書(shū)。
第三十一條 示范單位凡發(fā)生下列情形之一的，地方協(xié)會(huì)應(yīng)及時(shí)報(bào)告中銀協(xié)，撤銷其稱號(hào)并摘牌：
（一）單位或主要負(fù)責(zé)人發(fā)生違法、違規(guī)行為，被有關(guān)部門(mén)查處的；
（二）發(fā)生各類案件及重大責(zé)任事故的；
（三）出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，被監(jiān)管部門(mén)督查的；
（四）出現(xiàn)重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)造成嚴(yán)重?fù)p失，被上級(jí)單位查處的；
（五） 發(fā)生服務(wù)質(zhì)量的重大投訴，或被新聞媒體曝光，造成嚴(yán)重負(fù)面影響，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的。
第三十二條 被摘牌的單位在下一個(gè)評(píng)選年度不能參加示范單位的評(píng)選。
第九章 附 則
第三十三條 示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)另行制定。
