發(fā)布時間：2023-03-08 15:27:28
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的崗位工作安排樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
1、直接上級如何填寫。
我們很多崗位上面有幾個領導同時指揮安排工作，在填寫直接上級的時候，相關崗位的人員往往會把指派自己工作的領導統(tǒng)統(tǒng)認為是自己的直接上級。其實每個崗位的直接上級只能只有一個，否則兩個領導同時安排工作究竟是先做哪位領導的工作呢？這種現(xiàn)象表面上看是多頭領導，但追究本源看其實是本崗位的職責沒有界定清楚、本崗位承擔的職能不歸屬一類，跨度幾項職能或者就是本崗位人員能力素質比較高得到領導們的認同。咨詢人員一旦發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象就需要立即與相關領導進行職能確認，辨別清楚本崗位所在部門的關鍵職責，以及本崗位在本部門所承擔的責任，通過分析判斷出本崗位應該承擔的主要工作職責，而其它職能項只能安排其它崗位完成，倘若在所有部門中沒有合適的人選完成，我們也不能把此項任務作為本崗位應該完成的工作，只能夠作為臨時性工作，添加在"領導交辦的其他任務"這一項，一旦有合適的人選或者是其它相關崗位出現(xiàn)，則需要把此項工作進行轉移。
2、直接下級如何填寫。
我們很多的集團公司或者是生產工程部門的工作人員，往往會把有分子公司崗位中有業(yè)務指導關系的崗位作為自己的下級。所謂的直接下級就是在行政關系上、業(yè)務工作安排上、工作任務的協(xié)調上有緊密聯(lián)系的崗位，而不僅僅是單方面業(yè)務工作的指導。
3、工作職責如何闡述。
所謂工作職責也就是把日常的工作內容通過書面化的語言描述出來。工作職責描述其實有兩種方式，一種就是簡單的概述，就是通過幾句話，把該崗位所有的工作內容進行總結性的表述；一種就是比較詳細的描述，通過詳細的分析，匯總出該崗位的所有工作任務，把這些工作任務進行業(yè)務輕重或者是時間長短的分門別類，然后對各個類別再進行二次分解，把改崗位的內容分解到能夠清晰闡述一個事件甚至是一個具體的動作。在這個過程中關鍵是要先了解所有的業(yè)務，以及業(yè)務的具體情況，然后再進行分解，這樣才能夠使得崗位的價值、崗位的重點一一體現(xiàn)。
4、工作權限如何規(guī)定。
其實每個崗位的每一條工作內容都隱藏著一個工作權限，但是由于這些權限并不會發(fā)揮作用，往往不會被撰寫人員關注。但是關鍵任務中的工作權限，需要在崗位說明書中體現(xiàn)，這不僅僅能夠體現(xiàn)該崗位工作重點，而且能夠為這項工作的開展有約束和推動作用。
秦剛是南京某設計研究院的一名在編干部。2003年，單位改制成有限責任公司，改制后秦剛成為公司股東之一，并與公司簽訂了固定期限勞動合同，勞動合同每三年一簽，具體工作是從事管理崗位。
簽訂勞動合同后，秦剛被安排在公司人力資源部任副主任。有職工對其評價是：“盡管是好心，但言多必失”，有時會招致領導的不滿。隨后，他兩年之內被調崗3次。最終，公司解聘了他，理由是不能勝任崗位。
6月2日，他向公司發(fā)出書面申請，要求公司立即為其安排工作崗位。但公司以各崗位均已滿員為由拒絕了他的申請，要求其在家待崗。此后秦剛又多次要求公司盡快為其恢復工作、足額發(fā)放工資，但均遭到拒絕。
求助法律主張權利
2009年2月19日，秦剛在申請勞動仲裁未能達到預期后，向法院提訟，以被告濫用用工自，剝奪了其應享有的工作權利和應得的勞動報酬為由，請求法院判令被告公司立即恢復其工作崗位，支付2007年11月至2009年11月欠發(fā)的工資104482.5元，支付參加培訓的費用3000元。
被告公司辯稱：原告屬個人工作能力不強，公司先后三次為其調崗，但他仍無法勝任工作。原告一直處于待崗狀態(tài)，公司已經每月發(fā)放其待崗工資，故要求法院駁回原告的訴訟請求。
秦剛則稱，被告解聘自己的主要原因系因他參與了公司董、監(jiān)事?lián)Q屆工作，得罪了公司領導所致。秦剛還提供證據(jù)，指出被告一方面拒絕為自己安排崗位，一方面卻另行招錄了3名新員工。
針對原告的反駁，被告又稱解聘原告的一個重要理由，系其不安心本職工作，無法搞好內部團結，并明確表示無法給原告恢復工作崗位，原告則表示暫時放棄該項訴求，法院予以準許。
法院判被告行為不公
法院認為，用人單位不能濫用用工權，隨意對勞動者的工作崗位、工作內容進行調整。用人單位應當對勞動者所從事的職業(yè)及工資報酬等方面綜合考慮，不得超出一般人可以接受的合理限度，造成勞動者收入、地位明顯降低的調整或無視勞動者本身專業(yè)知識的調整。
本案中，被告屢次調崗，都僅提供了通知，未能證明系原告不勝任工作所致。另原告、被告在勞動合同中約定，被告如果調整工作崗位，應當經雙方協(xié)商一致以書面形式變更。現(xiàn)被告未與原告協(xié)商將原告從管理崗位調離，要求其自行培訓后在家待崗，每月僅發(fā)放基本工資850元，此行為造成原告收入、地位明顯降低，已經超出一般人可以接受的合理限度，違反了雙方在勞動合同中的約定，并非合理、公允行使用工自，應當承擔相應的法律責任。被告因自身原因不給原告安排工作崗位，不應降低原告收入水平，應當按照原告離崗前正常收入給其發(fā)放工資。
法院依據(jù)我國勞動合同法的規(guī)定，一審判決：判處被告公司補足原告2007年11月至2009年11月的工資合計104482.5元。
關鍵詞 集約運營；精細化；服務
中圖分類號 F740 文獻標識碼 A 文章編號 1673-9671-(2012)062-0199-01
隨著中國電信網絡運營實行集約運營以來，后臺網絡運營人員慢慢減少，維護隊伍進一步精簡。伴隨著這種變化，原先的維護模式也漸漸顯現(xiàn)出存在的弊端，具體體現(xiàn)在：日常大多數(shù)的事務都需要由班長協(xié)調、安排，無法發(fā)揮廣大員工的能動性，而班長則忙于應付日常的瑣事，從而疏于對整個維護團隊的協(xié)調；對員工的部分行為要求大都是口頭要求，并且沒有專職專崗來監(jiān)督實施，依靠員工自覺自律；一些工作雖然安排下來了，卻沒有專人負責，最后流于形式，無法實施。所有這些體現(xiàn)出來的種種弊端，不僅要求維護隊伍人員的職業(yè)素養(yǎng)需要提高，更迫切的是要求我們從內部進行優(yōu)化，細化生產崗位專業(yè)分工，優(yōu)化工作流程，推進精細化服務的理念。
1 為政企客戶提供網絡運營精細化服務
政企客戶服務支撐維護隊伍也隨著企業(yè)網絡運營集約運營的推進，進行著調整變化。這種調整變化同樣要求我們在人員縮減的情況下提高工作效率。因此，需要細化生產崗位專業(yè)分工，優(yōu)化工作流程，推進精細化。
現(xiàn)代企業(yè)對精細化的定義是“五精四細”，即精華（文化、技術、智慧）、精髓（管理的精髓、掌握管理精髓的管理者）、精品（質量、品牌）、精通（專家型管理者和員工）、精密（各種管理、生產關系鏈接有序、精準），以及細分對象、細分職能和崗位、細化分解每一項具體工作、細化管理制度的各個落實環(huán)節(jié)。“五精四細”是精細工程的核心內容，細化生產崗位專業(yè)分工，優(yōu)化工作流程就是細分對象、細分職能和崗位、細化分解每一項具體工作、細化制度。體現(xiàn)著精細化的內涵。
政企客戶服務支撐的工作，具體有：故障處理、業(yè)務開通、業(yè)務保障、客戶技術需求響應、應急方案、客戶巡檢、客戶走訪、備品備件管理、外包服務管理等。再對每一項工作進一步細分，則工作細項非常多，如故障單接單、反饋、回單，備品備件的申請、歸庫，車輛的使用登記等等。
把每項工作分解成小項、量化為具體的程序、責任。那量化好的工作小項如何賦予分配給各個具體的維護人員呢。一種可行的方法是，把有共同性的一些工作小項歸集在一起。歸集在一起的工作小項有相應的工作職責，也有對應的工作權利。把這種既有工作職責，也有工作權利的“歸集”，稱之為工作角色。政企客戶服務支撐的工作角色，可分為以下幾種：
1）備品備件管理員：負責班組備品備件的管理。包括維護人員出外勤時的備件申請和回來時的設備回收登記；協(xié)助中心備件管理員做好班組備品備件的存放、清點、申請等工作。
2）專業(yè)支持人員：支持外勤維護人員關于數(shù)據(jù)類/傳輸類/交換類/ICT類的故障處理、業(yè)務開通工作。響應客戶經理或客戶對售后數(shù)據(jù)類/傳輸類/交換類/ICT類的技術需求。
3）主值人員：在辦公時間負責值班期間網監(jiān)故障及客戶直接報障的管控工作。與工單管控人員一起協(xié)助團隊長負責當日的外勤人員的工作安排，優(yōu)先安排客戶對應工程師。在非辦公時間負責網監(jiān)故障的管控及處理。
4）工單管控人員：負責工單的管控，與主值人員一起協(xié)助團隊長負責外勤人員的工作安排，優(yōu)先安排客戶對應工程師。負責工單的接收、調配、回單等工作。
5）外勤人員：根據(jù)班組的安排執(zhí)行業(yè)務開通、故障處理、業(yè)務保障、客戶需求響應、巡檢、客戶走訪等外勤工作。
6）內勤人員：負責一些內勤業(yè)務，如客戶保障信函的準備、傳送，做好客戶資料的管理。
7）臨時項目管控人員：負責一些大型的業(yè)務開通或割接項目的管控工作，針對所維護的項目，協(xié)助團隊長、工單管控人員做好外勤人員的工作安排。管控工作包括項目的實施進度管理、用戶溝通協(xié)調、內部溝通協(xié)調。
8）ICT售后維護管控人員：負責ICT項目日常維護工作的管控，當接到用戶的報障或業(yè)務需求，配合主值人員安排外勤人員實施或聯(lián)系廠家（第三方）實施。
9）平安城市日常維護管控人員：負責平安城市日常維護工作的管控，當接到用戶的報障或業(yè)務需求，配合主值人員安排外勤人員實施或聯(lián)系廠家（第三方）實施。
10）客戶對應工程師：做好所負責客戶的資料管理，應急預案等。
11）車輛管理人員：負責車輛的分配、使用登記，負責所掌管車輛的日常維護檢查、安全檢查。
12）團隊長：統(tǒng)籌班組的各項事務安排。
工作角色分關鍵角色、固定角色和一般角色。關鍵角色包括團隊長、客戶對應工程師；這類角色在整個維護服務工作中起著關鍵的作用，起著統(tǒng)籌安排、客戶管理的作用。固定角色包括備品備件管理員、車輛管理員、專業(yè)支持人員。這類角色涉及資產管理、專業(yè)技術支持，需要固定安排。其他角色則為一般角色，這類角色可根據(jù)需要靈活的賦予人員。
形成的工作角色，可根據(jù)需要賦予維護人員。在工作內容不沖突的情況下，一人可身兼多重角色，如員工A可身兼內勤人員和備品備件管理人員，但不能身兼內勤人員和外勤人員。一般角色還可靈活賦予，如主值人員、外勤人員這些角色可輪流賦予?？梢?，角色的安排具有多重性、靈活性，而不是“一個蘿卜一個坑”。這樣的安排在維護團隊集約化的前提下，可有效的利用現(xiàn)有的人力資源，合理的分配工作內容。
通過精細化，嚴格細化工作標準，創(chuàng)建工作角色，在政企客戶服務支撐維護隊伍建立“事事有人管、人人有專責”的崗位標準和操作標準。精細化既是一種管理概念，又是一種管理方法和管理工程。 其內涵就是企業(yè)在規(guī)范化和標準化的基礎上，對其生產流程、管理流程進行科學細化和合理優(yōu)化的過程，實現(xiàn)“組織結構專業(yè)化、工作方式標準化、管理制度化、員工職業(yè)化”。
做好了工作細化，創(chuàng)建了工作角色，還需要通過工作流程把具體實施工作的步驟給明確下來。正所謂“領導管人、流程管事”，班長安排好維護團隊成員的角色定位后，需要工作流程把每個角色給串聯(lián)起來，達到工作事項每個步驟合理的安排。流程就是將信息、資金、人員、技術等各種投入要素，通過多個人員、多項活動的有序安排和組合，最終轉化為預期的產品、服務或某種決策結果。具體在政企客戶服務支撐工作中，就是通過多個工作角色、多個步驟的有序安排和組合，最終轉化為預期的服務或結果。
2 結束語
通過對生產崗位專業(yè)分工的細化形成工作角色，再通過合理的工作流程串聯(lián)各個工作角色分工合作完成工作事項，從而推進政企客戶服務支撐的精細化。在網絡運營實行集約運營的大形勢下，優(yōu)化了團隊，提高了工作效率，提升了服務質量。分工細化，精細化是企業(yè)適應激烈競爭環(huán)境的必然選擇，也是企業(yè)謀求基業(yè)常青的必然選擇，是提高維護隊伍服務水平的自然結果。政企客戶服務支撐的精細化已經成為政企客戶服務支撐未來發(fā)展的必然之舉。
參考文獻
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酒店實習是酒店管理專業(yè)教學中的重要環(huán)節(jié)，如何有效開展實習工作，是一個值得研究的問題，本文在分析酒店實習流失原因的基礎上，提出了解決對策。
酒店頂崗實習流失對策
一、酒店頂崗實習學生流失原因分析
（一）學生方面
1.學生自身懶散，怕吃苦
學生在學校的學習環(huán)境比較自由舒服，形成了自由散漫的習慣。到酒店工作之后，不能適應酒店的管理制度，學生覺得辛苦，用遲到、早退、曠工等形式逃避工作，酒店按照規(guī)章條款扣除學生相應的工資，學生就覺得不開心，就離開酒店，逃避實習。
2.自我期望值高
學生到酒店實習，一般都是從基層的服務員做起，工作繁瑣無趣。大部分學生覺得自己經過了2年的學習，比其他服務員優(yōu)秀，就不愿意做基層工作。而酒店根據(jù)實際情況，安排學生到基層崗位，很多學生無法面對這種落差，最后選擇離開酒店。
3.人際交往能力不足
現(xiàn)在的學生大多都是獨生子女，在有家父母寵著，在學校有老師關心，但是到了工作崗位上，發(fā)現(xiàn)有很多難題解決不了，學生很難適應新的環(huán)境。一是不能較好的處理人際關系，學生一旦出現(xiàn)問題，就會受到訓斥和處罰，心高氣傲的學生心理上不能接受，最終會出現(xiàn)言語上的沖突；二是在新單位都是陌生的人和物，學生會感到強烈的孤獨感。久而久之就會失去對工作的熱情和信心，對酒店產生不滿，導致學生離職。
（二）酒店方面
1.實習工資低
酒店業(yè)的實習待遇不高，在鄭州，實習生的平均工資在1600元/月。相比其他行業(yè)，酒店工作辛苦、工資低，對學生實習缺少吸引力，導致學生離職。
2.工作時間長
酒店I作為服務業(yè)，勞動強度很大，平均一天要工作10個小時左右。而在對客服務中，要求必須是站立狀態(tài)。生活作息不規(guī)律，工作時間長，勞動強度大，使學生身心俱疲。迫使其工作一段時間就選擇了離職。
3.實習崗位不輪換
在實習過程中，學校會要求酒店對學生崗位進行輪換，使學生對酒店各個部門有一定的了解，但是因為學生實習時間不長，酒店剛完成培訓，學生剛能熟練工作，學生實習就結束，這對酒店來說是人力損失。因此，酒店一般都會安排學生在同一個崗位進行實習，每天重復同樣的工作，學生會覺得工作枯燥，失去興趣。
（三）學校方面
1.學校頂崗實習制度不健全
學校頂崗實習一般是學校安排和自主實習相結合，所以一個班級的學生往往在不同的酒店實習，酒店位置分散，因此學校與學生的溝通交流可能存在困難，學校對頂崗實習的學生一般采取定期檢查的方式，因此學生遇到問題和困難時不能及時的得到溝通和指導，這直接影響學生頂崗實習的穩(wěn)定性。
2.教師自身知識水平限制
教師長期在學校教學，與酒店接觸較少，不能掌握酒店最新發(fā)展情況，因此在上課過程中講授的知識與酒店實際相差很多，使學生學到內容與酒店實際工作不符，因此導致學生在實習中信心不足。
二、頂崗實習學生流失對策分析
（一）學生方面
1.實習生需擺正心態(tài)
實習生應抱著學習知識、學習技能、學習老員工的工作經驗來進行實習。很多學生認為經過大學三年的學習，進入酒店后還是跟其他人一樣從基層做起，心理落差很大。學生應正確認識實習的價值，腳踏實地從基層做起，只有堅持努力，不懈奮斗才能實現(xiàn)自己的最終目標。
2.學會與實習工作中同事的人際溝通
學生到酒店實習后，與領導、同事之間的關系不同于在學校與老師、同學之間的關系，學生在工作崗位上有什么不懂不會的地方要多向同事和領導請教，不要不懂裝懂容易出錯。遇到問題和不公平的事時，應該和同事、領導好好溝通，不要意氣用事。平時多跟同事聊聊天、聚聚餐，增加感情。待人真誠謙虛，有助于實習生處理好與同事的人際關系，關系處理好了，就不會有人誠心刁難，做事也就順心了。
（二）酒店方面
1.制定合理的薪酬制度
酒店選用實習生是想使用廉價的勞動力，但是實習生流失多了，反而增加了酒店的人員流動成本和培訓成本。酒店可以把工資分成兩本分：實習工資和績效工作。實習工資作為基本工資發(fā)放給學生，而績效工資則是對學生進行績效考核，達標或超標給予同正式員工一樣的獎金。平時發(fā)放員工福利的時候，也應該給實習生發(fā)放。這對實習生是有很大的激勵作用的。實習生會覺得酒店已經把他們當成正式工，覺得酒店重視他們，會更加努力工作。
2.完善實習生工作、休假制度
酒店應合理安排員工工作時間，在繁忙的時候增加人手，如若不能增加人手，可以讓行政人員、主管或者經理來第一線工作，不能讓他們光做指揮工作。這樣一是可以節(jié)省酒店的人力成本，二是酒店領導直接到一線和學生一起工作，可以幫助學生，使學生對酒店產生好感。在空閑的時候，可以安排員工和實習生輪流休息。尤其是在學生剛開始實習還不能適應工作的時候，多安排他們休息，讓他們慢慢適應酒店工作。而不是一味的督促他們工作，使他們產生逆反心理。
3.多安排輪崗工作
酒店有很多的工作崗位，因此在安排實習生崗位時，應考慮學生的興趣、性格等特點將其安排在不同的崗位，這樣學生感興趣了，他們就會努力工作，不會流失了。因此酒店在實習的前1個月或者2個月里，可以安排實習生在不同的崗位進行實習，讓他們了解每個崗位的特點，再根據(jù)學生自己的興趣挑選崗位進行接下來的實習。
（三）學校方面
1.加強教師與學生的指導溝通
學校應該為每個實習生配備一個專業(yè)老師作為實習指導老師，并要求教師每月與學生的主動聯(lián)系不少于一次，多關心、多詢問學生的實習情況，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決，了解他們的思想狀況，引導學生積極向上的實習心態(tài)。指導老師積極主動的溝通會讓學生覺得溫馨，能穩(wěn)定實習情緒，讓學生安心積極工作。
2.專業(yè)教師多參加酒店頂崗培訓
專業(yè)教師多進入酒店進行學習培訓，能了解酒店發(fā)展現(xiàn)狀，獲取酒店業(yè)最前沿的信息和發(fā)展趨勢，還能提升教師自身的實踐操作能力。這樣教師能夠清楚的了解學生的工作環(huán)境和工作狀況，更好的與學生溝通并對他們進行指導。
參考文獻：
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論文摘要:高職院校的頂崗實習安排是其培養(yǎng)高技能人才目標的有效手段，本文以國際貿易專業(yè)為例，在論述該專業(yè)頂崗實習必要性的基礎上，總結分析了目前高職院校該專業(yè)頂崗實習教學體系存在的主要問題，并針對性地提出了一些改進的建議。
1引言
高等職業(yè)技術教育作為高等教育的重要組成部分，其培養(yǎng)目標是培育出高素質的技能型人才，特別是高技能人才。為達到這一目的，技能培養(yǎng)是關鍵，“工學結合”的人才培養(yǎng)模式則是有效途徑。《國務院關于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中明確提出，“要大力推行工學結合、校企合作的人才培養(yǎng)模式，逐步建立和完善半工半讀制度”，教育部并且制定出臺了《職業(yè)院校試行工學結合、半工半讀的意見》。不少高職院校也已開始探索與實踐，學生工作與學習相結合的人才培養(yǎng)模式，而安排學生“頂崗實習”則是“工學結合”精神的實踐表現(xiàn)之一。
2頂崗實習的內涵
所謂頂崗實習，是指學生到具體工作崗位上，到真實的工作環(huán)境中，一邊學習，一邊在生產一線的諸多崗位與一般職業(yè)人一樣，從事生產性勞動，其身份既是學校的學生又是企業(yè)員工。也就是說，崗位實習是讓學生在具體的崗位上按照“準員工”要求實際操作，進行崗位實訓的實踐教學活動(劉合群等，2005)。
3國貿專業(yè)頂崗實習的目的與意義
國際貿易類的工作崗位按工種分大致可以劃分為:外貿業(yè)務員、外貿單證員、外貿跟單員、質檢員、貨代員、報關員等，這些崗位對人才的要求偏向技能型、應用型，這恰巧是高職院校的人才培養(yǎng)目標。也就是說高職國貿專業(yè)培養(yǎng)出的技能型、應用型國際貿易人才，適應目前外貿類崗位需求的情況，這意味著國貿類專業(yè)在高職專業(yè)中有較大的發(fā)展空間。而順應需求，培養(yǎng)出社會所需的外貿技能型人才，頂崗實習是必要環(huán)節(jié)。
通過頂崗實習，學生可以親身參與企業(yè)的生產經營活動，感受企業(yè)的運作管理，它有助于學生認識、了解、熟悉專業(yè)工作環(huán)境及具體的工作內容;有助于學生通過親身實踐將課堂所學與實際應用相結合，提高校內學習的動力;有助于學生感悟職業(yè)活動必備的隱性知識，培養(yǎng)學生的各種職業(yè)技能和綜合應用能力，縮短學生走上工作崗位的適應期。合理的頂崗實習安排能夠將校內教學與企業(yè)學習相結合，達到技能型人才培養(yǎng)的目的。
4高職國貿專業(yè)頂崗實習教學體系現(xiàn)狀
目前高職國貿專業(yè)基本都有“工學結合”的實踐，大部分院校是在大三最后一個學期安排半年的“畢業(yè)實習”，有些學校則除了畢業(yè)實習外，還安排半年的“頂崗實習”。不論是畢業(yè)實習還是頂崗實習，其實質都是“頂崗”學習，在此，我們統(tǒng)一叫做“頂崗實習”。目前高職院校國貿專業(yè)頂崗實習最常見的教學體系模式是“2+1”模式或“2.5十0.5”模式，也就是說大部分高職院校在學生三年的學習時間里，安排學生半年或者一年的校外工作體驗。但目前高職國貿專業(yè)安排的“2+1”模式或“2.5十0.5”模式卻存在著諸多問題，總結而言主要有以下幾點:
4.1時間安排不合理，導致教學效果欠佳
如上所述，目前高職院校國貿專業(yè)的頂崗實習主要是“2+1”模式或“2.5+0.5”模式，也就是說學生的頂崗實習被安排在畢業(yè)前進行，頂崗實習結束，馬上進人畢業(yè)就業(yè)狀態(tài)。這樣的安排使得學生能更早地進人社會學習，體驗真實的工作環(huán)境，但這卻并沒有將“工學結合”人才培養(yǎng)的精神付諸于最佳的行動。
頂崗實習的主要目的是，希望學生通過“頂崗”的過程對已學知識有新的認識與消化，對將要學習的知識有一個梳理與明確;并在“頂崗”中學習感受，學校內無法體驗到的真實工作氛圍，縮短就業(yè)的適應期。但目前高職國貿專業(yè)普遍存在的簡單的“先校內學習，后企業(yè)頂崗學習，再就業(yè)”的教學安排雖然能讓學生在畢業(yè)前夕提前適應工作環(huán)境，但它僅僅是提早了學生就業(yè)的時間，讓學生早半年或一年進人社會工作，卻并沒有從整體上起到培養(yǎng)高技能型的目的。這樣的安排一方面不利于頂崗實習階段的學結與進步;另一方面也無助于學生校內階段的學習達到最好的效果，因為很多學生在人學后的前兩年學習目標不夠明確，大三在外工作一段時間后，目標開始明確，但卻沒有了在校集中學習的機會。
頂崗實習時間安排上的不合理，直接導致整體人才培養(yǎng)的教學質量欠佳。
4.2頂崗實習教學目標、教學內容不明確
由于國際貿易專業(yè)屬高職熱門專業(yè)之一，每屆學生數(shù)量較一般專業(yè)大，且由于外貿類的公司大多是小型公司，每個公司的人才需求的量并不是很大，所以很難像理科專業(yè)一樣統(tǒng)一安排實習單位。為了使學生找到頂崗的單位，大部分學校都是學生自己找單位與學校單位推薦相結合安排頂崗實習單位，且學校對學生的頂崗實習的單位類型及崗位要求把握并不嚴。在這樣的情況下，學校在定教學目標與內容時，無法對學生作出嚴要求，教學目標與教學內容也只能模糊定義。
頂崗實習的教學目標及教學內容的不明確直接導致指導教師的指導方向不明確，學生的實習目標不明確。根據(jù)筆者簡單的走訪調查，發(fā)現(xiàn)大部分使用簡單的“先校內學習，后企業(yè)頂崗學習，再就業(yè)”安排的高職院校，其國貿專業(yè)的學生對“頂崗實習”的認識就是可以提早工作，早點就業(yè)，早點進入社會。顯然，想通過目前這樣“頂崗實習”安排達到高職國貿專業(yè)高技能人才培養(yǎng)的目標，并不樂觀。
4.3頂崗實習期間對學生指導不到位
頂崗實習作為教學內容安排之一，學校有必要對學生實習過程進行指導，但如上所述，由于國貿類專業(yè)學生頂崗實習的單位一般較分散，對學生的實習要求不高，且并不一定專業(yè)對口，因此大部分學校在學生頂崗實習指導上并不重視。一般會隨機分配學生給相關老師指導，指導老師也只是在學生實習期間定期了解下情況，偶爾也會下企業(yè)進行查看，但由于現(xiàn)場指導時間短，沒有集中性指導，學生間缺乏交流，指導效果一般。
頂崗實習學生指導是否到位，是學生頂崗實習質量把關非常重要的影響方面。學生的實習效果只有通過教師的點播與指導，才能達到最佳的效果。但目前高職國貿專業(yè)在頂崗指導上的不重視，投人不足，使實習指導只停留在與學生保持聯(lián)系的表象管理上。
4.4頂崗實習教學管理欠佳
頂崗實習的教學管理主要包括對學生實習質量的管理、以及教師指導質量的管理。但大部分院校在這兩方面的管理上均存在著“形式為主、缺乏實質內容”的狀況。
由于實習指導的分散性，校外指導的難度較大，資金投人要求高，大部分的高職院校在該方面的投入均有較大缺口，一般學校僅對集中組織的大批量學生的實習派出帶隊教師，大部分情況下不安排老師專門負責校外頂崗實習指導工作，而是由教師一邊在校內任教，一般兼職擔任校外頂崗指導。在這種情況下，由于資金上的欠缺，學校對指導教師無法嚴要求;教師對學生的指導則基本是心有余而力不足，對學生實習質量的管理變成了對頂崗實習資料上交的表面文章。
5國貿專業(yè)頂崗實習教學體系改進的建議
目前國貿專業(yè)頂崗實習教學體系卜存在的問題和高職院校的資金投入有很大的關系，由于現(xiàn)在大部分的高職院校均處于頂崗實習實踐的起步階段，對頂崗實習的重視度還不夠。但高職教育目前處于高速發(fā)展時期，競爭將愈來愈激烈，各高職院校若想在競爭中立于不敗之地，提前審視頂崗實習的重要性是關鍵。在資金能到位的情況下，頂崗實習的教學體系可從以下幾個方面做如下改進:
5.1時間安排:大學末到大學中
要提高頂崗實習的教學效果，真正讓學生在頂崗中學習與成長，高職院校首先要改變頂崗實習的時間安排，將以往定在大學末(畢業(yè)前)改為大學中。目前也有高職院校有這方面的實踐，如湖南交通職業(yè)技術學院道路橋梁工程技術專業(yè)采用“1+4x0.5秋去、春回”模式，將大二的第一學期和大三的第一學期作為學生頂崗的時間(匡希龍、王章華，2007)，也有學校把該模式叫做"3111”模式(山穎,2008);綿陽職業(yè)技術學院管理系旅游專業(yè)則采用“1.0十X+Y模式(王婷,2008)，將頂崗安排在校內學習一年之后。這些實踐都有一個共同的特點:將頂崗與校內實習交叉進行，改變了簡單的“先校內學習，后企業(yè)頂崗學習，再就業(yè)”的教學安排。
國貿專業(yè)學生的頂崗實習也可以安排在校內學習一年之后，學生在一年學習后對基本的外貿知識有了一定的了解，即可安排其在外頂崗實習。這一方面有助于讓學生在親身體驗中學習;更重要的是，它可以幫助學生發(fā)現(xiàn)自己在專業(yè)技能及其他素質上的不足，明確接下來校內學習的目標，校內學習的教學效果自然也會立竿見影。
5.2教學目標與教學內容:根據(jù)崗位分別制定
理科類專業(yè)的頂崗實習一般都集中安排，學生輪崗學習，其教學目標明確。但文科類的，由于集中安排不可實現(xiàn)，崗位適應期長，一般不適合輪崗，不同單位、不同崗位間的要求不一，很難統(tǒng)一制定頂崗實習教學目標。筆者認為，按崗位定目標可以在某種程度上解決這一問題。
學生頂崗實習之前，教師對外貿類工作崗位做詳細介紹，并讓學生做相關的性格測試及技能測試。測試結束后，以心理、技能測試結果提示的該學生適合的崗位走向為主導，以學生自選為輔助，將學生分組定崗，如可分為單證組(細心、安靜的同學)、業(yè)務組(活潑、英語口語較好的同學)、跟單組(靈活、溝通能力較強的同學)等。學生分組后，可根據(jù)不同組崗位職業(yè)能力要求制定該組學生頂崗實習的教學目標、教學內容，并以此為依據(jù)最終進行目標考核。為避免學生因對崗位或自我性格的錯誤認識而選錯組，可以允許學生在頂崗實習過程中根據(jù)實際情況申請換組，但每人只能申請一次，換組之后其學習目標與要求也隨之改變。
這樣的分組定崗、按崗定目標的安排可以改變以往國貿專業(yè)頂崗實習的教學目標與內容不明確的現(xiàn)狀，有助于后續(xù)的指導教師指導工作的明確化及頂崗實習考核的明確化，并且這樣的分組頂崗還可以達到因人制宜的國貿專業(yè)技能型人才的培養(yǎng)，有助于提高人才培養(yǎng)的效率。
5.3學生指導:分組定人指導、集中定時指導
“分組定人指導”指的是學生的實習指導根據(jù)崗位分組情況定專業(yè)老師指導，各分組老師需對學生進行崗前的專業(yè)培訓，跟蹤學生的整個頂崗過程，并給予實習建議，負責知識總結、組織學生交流等工作?！胺纸M定人指導”有助于實習培訓、實習建議、知識總結、實習交流等環(huán)節(jié)的針對性，可以提高學生的學習效率。
“集中定時指導”指的是按一定的頻率，如每兩周回校一次進行集中交流與指導，并根據(jù)學生的實習情況，調整學生回校的次數(shù)與時間。這種方式一方面解決了國貿專業(yè)頂崗，或者說文科類專業(yè)分散頂崗實習，教師指導不方便的問題;另一方面，學生的集中回校指導是學生間交流提高的有效途徑，交流后的教師總結也會更加地有針對性，有望提高指導效果。
5.4頂崗教學管理:學生實習質量、教師指導質量兩手抓
要解決目前高職院校國貿專業(yè)普遍存在的頂崗實習“學生實習質量的管理”及“教師指導質量的管理”上均存在著“形式為主、缺乏實質內容”的狀況，解決資金投人問題是根本，只有資金上充裕，才能合理安排指導老師的指導工作，老師才有精力、有動力將指導工作做好，學生的實習質量也會隨之大大提高。
在資金問題得以解決的基礎上，學校有必要通過一系列手段對學生實習的質量及教師指導的質量進行監(jiān)管與考核。在學生實習質量上，應該通過校內及企業(yè)指導老師聯(lián)合的方式，提高學生的學習效果，企業(yè)指導老師主要負責現(xiàn)場指導，校內指導老師負責定時集中對學生指導。企業(yè)的指導老師安排可以讓學生在短期內獲得較大的提高，提高實習的效果;校內指導老師定期組織的校內交流指導，則可以一方面幫助學生做實習的總結，對專業(yè)知識做更廣的延伸，另一方面校內集中指導還可以讓同一組的同學增加交流，促進學生對其工作崗位的理解與學習。另外，校內指導方面，學校甚至可以安排不同組同學之間的交流環(huán)節(jié)，以讓學生對外貿崗位有更全面的理解。在教師指導質量上，通過校內、校外教師互相督促，學生評價的方式進行。有效的教學管理將起到使頂崗實習事半功倍的功效。
一俟員工自寫的崗位說明書交給了自己的小領導，小領導會再添加幾條，同時也參考各員工的工作條目把自己的崗位職責豐富一下。
這樣，一層一層地傳上去，由各部門領導審核后，便交給了HR部門備案、定稿、裝幀，下文。至此，一切OK。企業(yè)在定崗、定員、定職責，規(guī)范化管理方面又邁進了具里程碑意義的一大步。
我不禁要問，這樣的崗位說明書，寫前跟寫后，企業(yè)有變化嗎？管理進步了嗎？員工的職責和績效提升了嗎？寫崗位說明書到底該說明什么？
我認為，它該說明：
1、崗位的工作產出要求；
2、崗位工作結果的評價體系；
3、崗位工作反饋的標準；
4、崗位的能力要求（包括體力、智力和心理要求）；
5、崗位知識技能要求；
6、崗位應該獲得的投入與支持
這六大要求，其實是HPS人力績效系統(tǒng) Human Performance System 的要求。關鍵的問題是，這六大要求，該從何而來？
如果崗位說明書來自于任職者自身，豈不是讓考生出考題考自己？
正確的答案是，這些要求應該來自企業(yè)系統(tǒng)，來自企業(yè)的流程。崗位是企業(yè)流程實現(xiàn)單元，一系列的崗位被流程有機地串起來，完成一項大的任務或工作，產生附加值，最終賣給客戶，實現(xiàn)商品到貨幣的驚險一跳。
所以，崗位說明書，要以企業(yè)的流程為參照，以流程的要求作依據(jù)來編撰。這個編撰過程，不是文學創(chuàng)作，也不是評功擺好的機會，而應該是一個科學的推理過程。企業(yè)的人力資源部、各部門經理要掌握這個科學的推理方法，作為上崗的基本技能。
下面從崗位工作，個人工作特點，個人學習，個人心得四個方面展開這三個月的總結。
一、崗位工作
1、嚴格按照導師要求落實各項實習工作
在各個實習環(huán)節(jié)，對于導師安排的任務。我從來不挑不撿，秉承合理的要求是鍛煉、不合理的要求是磨練的原則做好每件導師安排的工作！
在生產實習階段：在包裝崗獨立加紙箱、碼垛等，無論是八小時還是十二小時，我從來沒有脫崗的現(xiàn)象。并且在崗位上認真實踐，能夠基本上做到頂崗。
在銷售實習階段，在下市場之初就獨立的拜訪了120家客戶和40位隨機消費者。并且做了一個比較詳細的客情分析和基本的市場分析給導師，得到了導師的好評！
在崗位實習階段，在倒面崗和和面崗。自己親自動手倒面，和面。在一個月的實習過程中，在羅經理和張坤班長的指導和崗位導師的教導下。對倒面、和面的崗位職責，崗位操作等有了一個比較全面的了解。能夠做到基本頂崗！
2、邊做、邊想、邊總結，不斷成長。
在實習的各個環(huán)節(jié)中，對于做過的事情。我會在每天的日記本上有個簡單的回顧。對于實習中發(fā)現(xiàn)的問題，獲得的經驗，和聆聽來的老員工的心得都會有個回顧和總結。并且附上自己的看法，在以后的工作中加以實踐。就是在這個不斷實踐、總結、再實踐的過程中，我感覺到自己在不斷的進步，不斷的成長。我感覺每天的生活都很有意義！但是
有時候也覺得很孤單，但是我還是很高興啊。讓我有了這么好的工作。我既然有了好工作我會盡量讓別人看的起我。
二、個人工作特點
1、好總結
寫日記是我多年的生活習慣，也養(yǎng)成了我凡事總結歸納的好習慣。在實習中，對于很多事情，我都會有一個總結和經驗分析。為以后同類事情的處理提供了很好的借鑒的例子！
2、凡事多想一步、多做一點
在工作中，除了完成導師安排的工作以外。我通常都會想怎么樣把事情做的更加圓滿，所以凡事都會多想一步，多做一點。
銷售實習期間,導師不只一次的要求我出去拜訪客戶和隨機調查消費者。但是當我得到數(shù)據(jù)以后，并沒有直接上交，而是認真的分析所得的數(shù)據(jù)。找出其中的規(guī)律和能夠反映市場動態(tài)的信息，寫出一份書面總結上交給導師。
3、認真觀察，不斷學習
在七八個月實習中，我發(fā)現(xiàn)有部分具體崗位導師因為學歷不是很高，加上對整個崗位又沒有很深刻的了解，所以很多崗位上的問題只會做不會講。這個時候，我就會認真的觀察各個導師的工作，結合自己的問題來歸納出答案。
4、前瞻性工作，奠定基礎
在實習過程中，我會針對后階段的工作開展一些前瞻性的工作，為后階段的工作做好準備工作。
銷售實習的時候，在前期市場調查的時候我就順便了解了一下我們業(yè)務員的拜訪情況，有什么改進的建議。為后期的獨立拜訪奠定了基礎。
崗位實習的時候，在車間具體崗位實習期間。我就做了班長管理的調查，并且仔細的觀察班長在日常工作中的管理方式方法。在每天的日記中加以歸納總結。為自己后期獨立帶線做好準備工作。
三、個人學習
在工作之余，我針對自己工作性質和個人的興趣愛好，自主的學習了部分知識。
1、學習《周易》了解基本易理，了解中國古代文化。現(xiàn)在依舊在學習中。
2、學習《精致銷售》為銷售實習穿針引線。已經學習完畢。
3、學習《管理學》人大最新編譯版。擴充管理理論知識。
4、練習毛筆字鍛煉自己的耐性，提高自己的品味。
四、個人所得
1、良好的工作習慣
在七八個月的實習過程中，各個導師對于工作習慣都有一定的要求。特別是在最后一個月的崗位實習中，羅經理和張坤班長對于這方面的要求更加嚴格。在具體崗位的實習中，了解到了工作習慣決定了工作效率和工作成果！讓自己更加的重視工作習慣的培養(yǎng)。
行政前臺需要對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。以下是小編精心收集整理的行政前臺崗位職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
行政前臺崗位職責11接待來訪客人;
2負責接聽電話;
3信件、快件簽收：
4負責各類辦公、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、打字、打印，復印等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶;
5做好辦公室每月考勤;
6管理好各種辦公設施、物品保管工作，要督促減少浪費;
7執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎罰事宜;
8參與公司招聘、培訓、績效管理、考勤等工作;
9辦理職工請假、休假、入職、離職等相關事宜;
10負責更新、管理員工各類人事資料;
11人力資源信息管理、網上和收集人力資源招聘信息;
12收集、更新、錄入人事儲備信息表;
行政前臺崗位職責21.負責接待日常來訪客戶或學員，并簡單解答客戶部分疑問;
2.負責校區(qū)部分日常的收銀、開票據(jù)等相關事宜;
3.協(xié)助教學部日常的工作(課表打印、課時結算等);
4.負責圖書的上架、借閱、消毒、整理、更換工作;
5.負責監(jiān)督與執(zhí)行校區(qū)日常各項出勤制度;
6.配合校區(qū)其他部門的日常工作，完成直屬領導交辦的其它工作;
7.負責公司日常辦公的用品、教材、教具的采購和盤點;
8.及時充電，保持公司用電的正常;
9.協(xié)助館長做基礎的招聘工作。
行政前臺崗位職責31、負責前臺客人來訪接待、登記及引導。
負責前臺電話接聽及轉撥，記錄留言并及時轉達;
2、負責考勤管理以及通訊錄維護;
3、行政類物資申購、管理，月度行政類款項申請等各類行政類配合工作;
4、協(xié)助上級開展行政事務性工作;
5、協(xié)助組織部門團隊建設工作，包括部門年會安排、會務組織、文體活動安排;
6、上級交代的其它臨時性工作。
行政前臺崗位職責41、負責前臺來訪人員的接待;
2、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;
3、根據(jù)要求采購日常辦公用品及員工名片制作等工作，并及時登帳;
4、考勤登記，入離職辦理，協(xié)助招聘;
5、負責公司飲用水、電費、網絡電話的管理;
6、負責公司會議室使用管理及辦公區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理;
7、協(xié)助企業(yè)文化活動展開，文案編輯
8、完成領導交辦的其他或臨時工
行政前臺崗位職責5完成點名，巡堂等各類教務工作;
負責校區(qū)各類報表的制作;
定期與家長溝通，幫助解決家長疑問;
協(xié)助，督促老師完成各項課后服務工作。
行政前臺崗位職責61、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員。
2、收發(fā)公司郵件，并做好登記管理以及轉遞工作。
3、負責前臺和辦公區(qū)域的環(huán)境維護，保證硬件設施安全及正常運轉
4、負責公司會議室的安排及管理
5、協(xié)助行政部門日常工作
6、保障前臺辦公環(huán)境及秩序
7、配合運營總監(jiān)完成招生銷售工作
行政前臺崗位職責71、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的準備工作。
2、嚴格按照本院禮儀標準著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。
3、引導接待：根據(jù)安排，引導患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。
4、非醫(yī)療問題答復及信息傳遞：熟練掌握本院服務項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫(yī)療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關業(yè)務科室，確保為患者提供周到準確的服務。
5、患者需求服務：按照服務標準程序幫助患者處理患者各項服務要求和特殊需求。
