發(fā)布時間：2023-03-08 15:27:28
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的崗位工作安排樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
1、直接上級如何填寫。
我們很多崗位上面有幾個領(lǐng)導(dǎo)同時指揮安排工作，在填寫直接上級的時候，相關(guān)崗位的人員往往會把指派自己工作的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)統(tǒng)認為是自己的直接上級。其實每個崗位的直接上級只能只有一個，否則兩個領(lǐng)導(dǎo)同時安排工作究竟是先做哪位領(lǐng)導(dǎo)的工作呢？這種現(xiàn)象表面上看是多頭領(lǐng)導(dǎo)，但追究本源看其實是本崗位的職責沒有界定清楚、本崗位承擔的職能不歸屬一類，跨度幾項職能或者就是本崗位人員能力素質(zhì)比較高得到領(lǐng)導(dǎo)們的認同。咨詢?nèi)藛T一旦發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象就需要立即與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行職能確認，辨別清楚本崗位所在部門的關(guān)鍵職責，以及本崗位在本部門所承擔的責任，通過分析判斷出本崗位應(yīng)該承擔的主要工作職責，而其它職能項只能安排其它崗位完成，倘若在所有部門中沒有合適的人選完成，我們也不能把此項任務(wù)作為本崗位應(yīng)該完成的工作，只能夠作為臨時性工作，添加在"領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)"這一項，一旦有合適的人選或者是其它相關(guān)崗位出現(xiàn)，則需要把此項工作進行轉(zhuǎn)移。
2、直接下級如何填寫。
我們很多的集團公司或者是生產(chǎn)工程部門的工作人員，往往會把有分子公司崗位中有業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系的崗位作為自己的下級。所謂的直接下級就是在行政關(guān)系上、業(yè)務(wù)工作安排上、工作任務(wù)的協(xié)調(diào)上有緊密聯(lián)系的崗位，而不僅僅是單方面業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)。
3、工作職責如何闡述。
所謂工作職責也就是把日常的工作內(nèi)容通過書面化的語言描述出來。工作職責描述其實有兩種方式，一種就是簡單的概述，就是通過幾句話，把該崗位所有的工作內(nèi)容進行總結(jié)性的表述；一種就是比較詳細的描述，通過詳細的分析，匯總出該崗位的所有工作任務(wù)，把這些工作任務(wù)進行業(yè)務(wù)輕重或者是時間長短的分門別類，然后對各個類別再進行二次分解，把改崗位的內(nèi)容分解到能夠清晰闡述一個事件甚至是一個具體的動作。在這個過程中關(guān)鍵是要先了解所有的業(yè)務(wù)，以及業(yè)務(wù)的具體情況，然后再進行分解，這樣才能夠使得崗位的價值、崗位的重點一一體現(xiàn)。
4、工作權(quán)限如何規(guī)定。
其實每個崗位的每一條工作內(nèi)容都隱藏著一個工作權(quán)限，但是由于這些權(quán)限并不會發(fā)揮作用，往往不會被撰寫人員關(guān)注。但是關(guān)鍵任務(wù)中的工作權(quán)限，需要在崗位說明書中體現(xiàn)，這不僅僅能夠體現(xiàn)該崗位工作重點，而且能夠為這項工作的開展有約束和推動作用。
秦剛是南京某設(shè)計研究院的一名在編干部。2003年，單位改制成有限責任公司，改制后秦剛成為公司股東之一，并與公司簽訂了固定期限勞動合同，勞動合同每三年一簽，具體工作是從事管理崗位。
簽訂勞動合同后，秦剛被安排在公司人力資源部任副主任。有職工對其評價是：“盡管是好心，但言多必失”，有時會招致領(lǐng)導(dǎo)的不滿。隨后，他兩年之內(nèi)被調(diào)崗3次。最終，公司解聘了他，理由是不能勝任崗位。
6月2日，他向公司發(fā)出書面申請，要求公司立即為其安排工作崗位。但公司以各崗位均已滿員為由拒絕了他的申請，要求其在家待崗。此后秦剛又多次要求公司盡快為其恢復(fù)工作、足額發(fā)放工資，但均遭到拒絕。
求助法律主張權(quán)利
2009年2月19日，秦剛在申請勞動仲裁未能達到預(yù)期后，向法院提訟，以被告濫用用工自，剝奪了其應(yīng)享有的工作權(quán)利和應(yīng)得的勞動報酬為由，請求法院判令被告公司立即恢復(fù)其工作崗位，支付2007年11月至2009年11月欠發(fā)的工資104482.5元，支付參加培訓(xùn)的費用3000元。
被告公司辯稱：原告屬個人工作能力不強，公司先后三次為其調(diào)崗，但他仍無法勝任工作。原告一直處于待崗狀態(tài)，公司已經(jīng)每月發(fā)放其待崗工資，故要求法院駁回原告的訴訟請求。
秦剛則稱，被告解聘自己的主要原因系因他參與了公司董、監(jiān)事?lián)Q屆工作，得罪了公司領(lǐng)導(dǎo)所致。秦剛還提供證據(jù)，指出被告一方面拒絕為自己安排崗位，一方面卻另行招錄了3名新員工。
針對原告的反駁，被告又稱解聘原告的一個重要理由，系其不安心本職工作，無法搞好內(nèi)部團結(jié)，并明確表示無法給原告恢復(fù)工作崗位，原告則表示暫時放棄該項訴求，法院予以準許。
法院判被告行為不公
法院認為，用人單位不能濫用用工權(quán)，隨意對勞動者的工作崗位、工作內(nèi)容進行調(diào)整。用人單位應(yīng)當對勞動者所從事的職業(yè)及工資報酬等方面綜合考慮，不得超出一般人可以接受的合理限度，造成勞動者收入、地位明顯降低的調(diào)整或無視勞動者本身專業(yè)知識的調(diào)整。
本案中，被告屢次調(diào)崗，都僅提供了通知，未能證明系原告不勝任工作所致。另原告、被告在勞動合同中約定，被告如果調(diào)整工作崗位，應(yīng)當經(jīng)雙方協(xié)商一致以書面形式變更?，F(xiàn)被告未與原告協(xié)商將原告從管理崗位調(diào)離，要求其自行培訓(xùn)后在家待崗，每月僅發(fā)放基本工資850元，此行為造成原告收入、地位明顯降低，已經(jīng)超出一般人可以接受的合理限度，違反了雙方在勞動合同中的約定，并非合理、公允行使用工自，應(yīng)當承擔相應(yīng)的法律責任。被告因自身原因不給原告安排工作崗位，不應(yīng)降低原告收入水平，應(yīng)當按照原告離崗前正常收入給其發(fā)放工資。
法院依據(jù)我國勞動合同法的規(guī)定，一審判決：判處被告公司補足原告2007年11月至2009年11月的工資合計104482.5元。
關(guān)鍵詞 集約運營；精細化；服務(wù)
中圖分類號 F740 文獻標識碼 A 文章編號 1673-9671-(2012)062-0199-01
隨著中國電信網(wǎng)絡(luò)運營實行集約運營以來，后臺網(wǎng)絡(luò)運營人員慢慢減少，維護隊伍進一步精簡。伴隨著這種變化，原先的維護模式也漸漸顯現(xiàn)出存在的弊端，具體體現(xiàn)在：日常大多數(shù)的事務(wù)都需要由班長協(xié)調(diào)、安排，無法發(fā)揮廣大員工的能動性，而班長則忙于應(yīng)付日常的瑣事，從而疏于對整個維護團隊的協(xié)調(diào)；對員工的部分行為要求大都是口頭要求，并且沒有專職專崗來監(jiān)督實施，依靠員工自覺自律；一些工作雖然安排下來了，卻沒有專人負責，最后流于形式，無法實施。所有這些體現(xiàn)出來的種種弊端，不僅要求維護隊伍人員的職業(yè)素養(yǎng)需要提高，更迫切的是要求我們從內(nèi)部進行優(yōu)化，細化生產(chǎn)崗位專業(yè)分工，優(yōu)化工作流程，推進精細化服務(wù)的理念。
1 為政企客戶提供網(wǎng)絡(luò)運營精細化服務(wù)
政企客戶服務(wù)支撐維護隊伍也隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運營集約運營的推進，進行著調(diào)整變化。這種調(diào)整變化同樣要求我們在人員縮減的情況下提高工作效率。因此，需要細化生產(chǎn)崗位專業(yè)分工，優(yōu)化工作流程，推進精細化。
現(xiàn)代企業(yè)對精細化的定義是“五精四細”，即精華（文化、技術(shù)、智慧）、精髓（管理的精髓、掌握管理精髓的管理者）、精品（質(zhì)量、品牌）、精通（專家型管理者和員工）、精密（各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準），以及細分對象、細分職能和崗位、細化分解每一項具體工作、細化管理制度的各個落實環(huán)節(jié)。“五精四細”是精細工程的核心內(nèi)容，細化生產(chǎn)崗位專業(yè)分工，優(yōu)化工作流程就是細分對象、細分職能和崗位、細化分解每一項具體工作、細化制度。體現(xiàn)著精細化的內(nèi)涵。
政企客戶服務(wù)支撐的工作，具體有：故障處理、業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障、客戶技術(shù)需求響應(yīng)、應(yīng)急方案、客戶巡檢、客戶走訪、備品備件管理、外包服務(wù)管理等。再對每一項工作進一步細分，則工作細項非常多，如故障單接單、反饋、回單，備品備件的申請、歸庫，車輛的使用登記等等。
把每項工作分解成小項、量化為具體的程序、責任。那量化好的工作小項如何賦予分配給各個具體的維護人員呢。一種可行的方法是，把有共同性的一些工作小項歸集在一起。歸集在一起的工作小項有相應(yīng)的工作職責，也有對應(yīng)的工作權(quán)利。把這種既有工作職責，也有工作權(quán)利的“歸集”，稱之為工作角色。政企客戶服務(wù)支撐的工作角色，可分為以下幾種：
1）備品備件管理員：負責班組備品備件的管理。包括維護人員出外勤時的備件申請和回來時的設(shè)備回收登記；協(xié)助中心備件管理員做好班組備品備件的存放、清點、申請等工作。
2）專業(yè)支持人員：支持外勤維護人員關(guān)于數(shù)據(jù)類/傳輸類/交換類/ICT類的故障處理、業(yè)務(wù)開通工作。響應(yīng)客戶經(jīng)理或客戶對售后數(shù)據(jù)類/傳輸類/交換類/ICT類的技術(shù)需求。
3）主值人員：在辦公時間負責值班期間網(wǎng)監(jiān)故障及客戶直接報障的管控工作。與工單管控人員一起協(xié)助團隊長負責當日的外勤人員的工作安排，優(yōu)先安排客戶對應(yīng)工程師。在非辦公時間負責網(wǎng)監(jiān)故障的管控及處理。
4）工單管控人員：負責工單的管控，與主值人員一起協(xié)助團隊長負責外勤人員的工作安排，優(yōu)先安排客戶對應(yīng)工程師。負責工單的接收、調(diào)配、回單等工作。
5）外勤人員：根據(jù)班組的安排執(zhí)行業(yè)務(wù)開通、故障處理、業(yè)務(wù)保障、客戶需求響應(yīng)、巡檢、客戶走訪等外勤工作。
6）內(nèi)勤人員：負責一些內(nèi)勤業(yè)務(wù)，如客戶保障信函的準備、傳送，做好客戶資料的管理。
7）臨時項目管控人員：負責一些大型的業(yè)務(wù)開通或割接項目的管控工作，針對所維護的項目，協(xié)助團隊長、工單管控人員做好外勤人員的工作安排。管控工作包括項目的實施進度管理、用戶溝通協(xié)調(diào)、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)。
8）ICT售后維護管控人員：負責ICT項目日常維護工作的管控，當接到用戶的報障或業(yè)務(wù)需求，配合主值人員安排外勤人員實施或聯(lián)系廠家（第三方）實施。
9）平安城市日常維護管控人員：負責平安城市日常維護工作的管控，當接到用戶的報障或業(yè)務(wù)需求，配合主值人員安排外勤人員實施或聯(lián)系廠家（第三方）實施。
10）客戶對應(yīng)工程師：做好所負責客戶的資料管理，應(yīng)急預(yù)案等。
11）車輛管理人員：負責車輛的分配、使用登記，負責所掌管車輛的日常維護檢查、安全檢查。
12）團隊長：統(tǒng)籌班組的各項事務(wù)安排。
工作角色分關(guān)鍵角色、固定角色和一般角色。關(guān)鍵角色包括團隊長、客戶對應(yīng)工程師；這類角色在整個維護服務(wù)工作中起著關(guān)鍵的作用，起著統(tǒng)籌安排、客戶管理的作用。固定角色包括備品備件管理員、車輛管理員、專業(yè)支持人員。這類角色涉及資產(chǎn)管理、專業(yè)技術(shù)支持，需要固定安排。其他角色則為一般角色，這類角色可根據(jù)需要靈活的賦予人員。
形成的工作角色，可根據(jù)需要賦予維護人員。在工作內(nèi)容不沖突的情況下，一人可身兼多重角色，如員工A可身兼內(nèi)勤人員和備品備件管理人員，但不能身兼內(nèi)勤人員和外勤人員。一般角色還可靈活賦予，如主值人員、外勤人員這些角色可輪流賦予。可見，角色的安排具有多重性、靈活性，而不是“一個蘿卜一個坑”。這樣的安排在維護團隊集約化的前提下，可有效的利用現(xiàn)有的人力資源，合理的分配工作內(nèi)容。
通過精細化，嚴格細化工作標準，創(chuàng)建工作角色，在政企客戶服務(wù)支撐維護隊伍建立“事事有人管、人人有專責”的崗位標準和操作標準。精細化既是一種管理概念，又是一種管理方法和管理工程。 其內(nèi)涵就是企業(yè)在規(guī)范化和標準化的基礎(chǔ)上，對其生產(chǎn)流程、管理流程進行科學(xué)細化和合理優(yōu)化的過程，實現(xiàn)“組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、工作方式標準化、管理制度化、員工職業(yè)化”。
做好了工作細化，創(chuàng)建了工作角色，還需要通過工作流程把具體實施工作的步驟給明確下來。正所謂“領(lǐng)導(dǎo)管人、流程管事”，班長安排好維護團隊成員的角色定位后，需要工作流程把每個角色給串聯(lián)起來，達到工作事項每個步驟合理的安排。流程就是將信息、資金、人員、技術(shù)等各種投入要素，通過多個人員、多項活動的有序安排和組合，最終轉(zhuǎn)化為預(yù)期的產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。具體在政企客戶服務(wù)支撐工作中，就是通過多個工作角色、多個步驟的有序安排和組合，最終轉(zhuǎn)化為預(yù)期的服務(wù)或結(jié)果。
2 結(jié)束語
通過對生產(chǎn)崗位專業(yè)分工的細化形成工作角色，再通過合理的工作流程串聯(lián)各個工作角色分工合作完成工作事項，從而推進政企客戶服務(wù)支撐的精細化。在網(wǎng)絡(luò)運營實行集約運營的大形勢下，優(yōu)化了團隊，提高了工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量。分工細化，精細化是企業(yè)適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的必然選擇，也是企業(yè)謀求基業(yè)常青的必然選擇，是提高維護隊伍服務(wù)水平的自然結(jié)果。政企客戶服務(wù)支撐的精細化已經(jīng)成為政企客戶服務(wù)支撐未來發(fā)展的必然之舉。
參考文獻
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酒店實習(xí)是酒店管理專業(yè)教學(xué)中的重要環(huán)節(jié)，如何有效開展實習(xí)工作，是一個值得研究的問題，本文在分析酒店實習(xí)流失原因的基礎(chǔ)上，提出了解決對策。
酒店頂崗實習(xí)流失對策
一、酒店頂崗實習(xí)學(xué)生流失原因分析
（一）學(xué)生方面
1.學(xué)生自身懶散，怕吃苦
學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境比較自由舒服，形成了自由散漫的習(xí)慣。到酒店工作之后，不能適應(yīng)酒店的管理制度，學(xué)生覺得辛苦，用遲到、早退、曠工等形式逃避工作，酒店按照規(guī)章條款扣除學(xué)生相應(yīng)的工資，學(xué)生就覺得不開心，就離開酒店，逃避實習(xí)。
2.自我期望值高
學(xué)生到酒店實習(xí)，一般都是從基層的服務(wù)員做起，工作繁瑣無趣。大部分學(xué)生覺得自己經(jīng)過了2年的學(xué)習(xí)，比其他服務(wù)員優(yōu)秀，就不愿意做基層工作。而酒店根據(jù)實際情況，安排學(xué)生到基層崗位，很多學(xué)生無法面對這種落差，最后選擇離開酒店。
3.人際交往能力不足
現(xiàn)在的學(xué)生大多都是獨生子女，在有家父母寵著，在學(xué)校有老師關(guān)心，但是到了工作崗位上，發(fā)現(xiàn)有很多難題解決不了，學(xué)生很難適應(yīng)新的環(huán)境。一是不能較好的處理人際關(guān)系，學(xué)生一旦出現(xiàn)問題，就會受到訓(xùn)斥和處罰，心高氣傲的學(xué)生心理上不能接受，最終會出現(xiàn)言語上的沖突；二是在新單位都是陌生的人和物，學(xué)生會感到強烈的孤獨感。久而久之就會失去對工作的熱情和信心，對酒店產(chǎn)生不滿，導(dǎo)致學(xué)生離職。
（二）酒店方面
1.實習(xí)工資低
酒店業(yè)的實習(xí)待遇不高，在鄭州，實習(xí)生的平均工資在1600元/月。相比其他行業(yè)，酒店工作辛苦、工資低，對學(xué)生實習(xí)缺少吸引力，導(dǎo)致學(xué)生離職。
2.工作時間長
酒店I作為服務(wù)業(yè)，勞動強度很大，平均一天要工作10個小時左右。而在對客服務(wù)中，要求必須是站立狀態(tài)。生活作息不規(guī)律，工作時間長，勞動強度大，使學(xué)生身心俱疲。迫使其工作一段時間就選擇了離職。
3.實習(xí)崗位不輪換
在實習(xí)過程中，學(xué)校會要求酒店對學(xué)生崗位進行輪換，使學(xué)生對酒店各個部門有一定的了解，但是因為學(xué)生實習(xí)時間不長，酒店剛完成培訓(xùn)，學(xué)生剛能熟練工作，學(xué)生實習(xí)就結(jié)束，這對酒店來說是人力損失。因此，酒店一般都會安排學(xué)生在同一個崗位進行實習(xí)，每天重復(fù)同樣的工作，學(xué)生會覺得工作枯燥，失去興趣。
（三）學(xué)校方面
1.學(xué)校頂崗實習(xí)制度不健全
學(xué)校頂崗實習(xí)一般是學(xué)校安排和自主實習(xí)相結(jié)合，所以一個班級的學(xué)生往往在不同的酒店實習(xí)，酒店位置分散，因此學(xué)校與學(xué)生的溝通交流可能存在困難，學(xué)校對頂崗實習(xí)的學(xué)生一般采取定期檢查的方式，因此學(xué)生遇到問題和困難時不能及時的得到溝通和指導(dǎo)，這直接影響學(xué)生頂崗實習(xí)的穩(wěn)定性。
2.教師自身知識水平限制
教師長期在學(xué)校教學(xué)，與酒店接觸較少，不能掌握酒店最新發(fā)展情況，因此在上課過程中講授的知識與酒店實際相差很多，使學(xué)生學(xué)到內(nèi)容與酒店實際工作不符，因此導(dǎo)致學(xué)生在實習(xí)中信心不足。
二、頂崗實習(xí)學(xué)生流失對策分析
（一）學(xué)生方面
1.實習(xí)生需擺正心態(tài)
實習(xí)生應(yīng)抱著學(xué)習(xí)知識、學(xué)習(xí)技能、學(xué)習(xí)老員工的工作經(jīng)驗來進行實習(xí)。很多學(xué)生認為經(jīng)過大學(xué)三年的學(xué)習(xí)，進入酒店后還是跟其他人一樣從基層做起，心理落差很大。學(xué)生應(yīng)正確認識實習(xí)的價值，腳踏實地從基層做起，只有堅持努力，不懈奮斗才能實現(xiàn)自己的最終目標。
2.學(xué)會與實習(xí)工作中同事的人際溝通
學(xué)生到酒店實習(xí)后，與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系不同于在學(xué)校與老師、同學(xué)之間的關(guān)系，學(xué)生在工作崗位上有什么不懂不會的地方要多向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，不要不懂裝懂容易出錯。遇到問題和不公平的事時，應(yīng)該和同事、領(lǐng)導(dǎo)好好溝通，不要意氣用事。平時多跟同事聊聊天、聚聚餐，增加感情。待人真誠謙虛，有助于實習(xí)生處理好與同事的人際關(guān)系，關(guān)系處理好了，就不會有人誠心刁難，做事也就順心了。
（二）酒店方面
1.制定合理的薪酬制度
酒店選用實習(xí)生是想使用廉價的勞動力，但是實習(xí)生流失多了，反而增加了酒店的人員流動成本和培訓(xùn)成本。酒店可以把工資分成兩本分：實習(xí)工資和績效工作。實習(xí)工資作為基本工資發(fā)放給學(xué)生，而績效工資則是對學(xué)生進行績效考核，達標或超標給予同正式員工一樣的獎金。平時發(fā)放員工福利的時候，也應(yīng)該給實習(xí)生發(fā)放。這對實習(xí)生是有很大的激勵作用的。實習(xí)生會覺得酒店已經(jīng)把他們當成正式工，覺得酒店重視他們，會更加努力工作。
2.完善實習(xí)生工作、休假制度
酒店應(yīng)合理安排員工工作時間，在繁忙的時候增加人手，如若不能增加人手，可以讓行政人員、主管或者經(jīng)理來第一線工作，不能讓他們光做指揮工作。這樣一是可以節(jié)省酒店的人力成本，二是酒店領(lǐng)導(dǎo)直接到一線和學(xué)生一起工作，可以幫助學(xué)生，使學(xué)生對酒店產(chǎn)生好感。在空閑的時候，可以安排員工和實習(xí)生輪流休息。尤其是在學(xué)生剛開始實習(xí)還不能適應(yīng)工作的時候，多安排他們休息，讓他們慢慢適應(yīng)酒店工作。而不是一味的督促他們工作，使他們產(chǎn)生逆反心理。
3.多安排輪崗工作
酒店有很多的工作崗位，因此在安排實習(xí)生崗位時，應(yīng)考慮學(xué)生的興趣、性格等特點將其安排在不同的崗位，這樣學(xué)生感興趣了，他們就會努力工作，不會流失了。因此酒店在實習(xí)的前1個月或者2個月里，可以安排實習(xí)生在不同的崗位進行實習(xí)，讓他們了解每個崗位的特點，再根據(jù)學(xué)生自己的興趣挑選崗位進行接下來的實習(xí)。
（三）學(xué)校方面
1.加強教師與學(xué)生的指導(dǎo)溝通
學(xué)校應(yīng)該為每個實習(xí)生配備一個專業(yè)老師作為實習(xí)指導(dǎo)老師，并要求教師每月與學(xué)生的主動聯(lián)系不少于一次，多關(guān)心、多詢問學(xué)生的實習(xí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決，了解他們的思想狀況，引導(dǎo)學(xué)生積極向上的實習(xí)心態(tài)。指導(dǎo)老師積極主動的溝通會讓學(xué)生覺得溫馨，能穩(wěn)定實習(xí)情緒，讓學(xué)生安心積極工作。
2.專業(yè)教師多參加酒店頂崗培訓(xùn)
專業(yè)教師多進入酒店進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，能了解酒店發(fā)展現(xiàn)狀，獲取酒店業(yè)最前沿的信息和發(fā)展趨勢，還能提升教師自身的實踐操作能力。這樣教師能夠清楚的了解學(xué)生的工作環(huán)境和工作狀況，更好的與學(xué)生溝通并對他們進行指導(dǎo)。
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論文摘要:高職院校的頂崗實習(xí)安排是其培養(yǎng)高技能人才目標的有效手段，本文以國際貿(mào)易專業(yè)為例，在論述該專業(yè)頂崗實習(xí)必要性的基礎(chǔ)上，總結(jié)分析了目前高職院校該專業(yè)頂崗實習(xí)教學(xué)體系存在的主要問題，并針對性地提出了一些改進的建議。
1引言
高等職業(yè)技術(shù)教育作為高等教育的重要組成部分，其培養(yǎng)目標是培育出高素質(zhì)的技能型人才，特別是高技能人才。為達到這一目的，技能培養(yǎng)是關(guān)鍵，“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式則是有效途徑?！秶鴦?wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中明確提出，“要大力推行工學(xué)結(jié)合、校企合作的人才培養(yǎng)模式，逐步建立和完善半工半讀制度”，教育部并且制定出臺了《職業(yè)院校試行工學(xué)結(jié)合、半工半讀的意見》。不少高職院校也已開始探索與實踐，學(xué)生工作與學(xué)習(xí)相結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，而安排學(xué)生“頂崗實習(xí)”則是“工學(xué)結(jié)合”精神的實踐表現(xiàn)之一。
2頂崗實習(xí)的內(nèi)涵
所謂頂崗實習(xí)，是指學(xué)生到具體工作崗位上，到真實的工作環(huán)境中，一邊學(xué)習(xí)，一邊在生產(chǎn)一線的諸多崗位與一般職業(yè)人一樣，從事生產(chǎn)性勞動，其身份既是學(xué)校的學(xué)生又是企業(yè)員工。也就是說，崗位實習(xí)是讓學(xué)生在具體的崗位上按照“準員工”要求實際操作，進行崗位實訓(xùn)的實踐教學(xué)活動(劉合群等，2005)。
3國貿(mào)專業(yè)頂崗實習(xí)的目的與意義
國際貿(mào)易類的工作崗位按工種分大致可以劃分為:外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)單證員、外貿(mào)跟單員、質(zhì)檢員、貨代員、報關(guān)員等，這些崗位對人才的要求偏向技能型、應(yīng)用型，這恰巧是高職院校的人才培養(yǎng)目標。也就是說高職國貿(mào)專業(yè)培養(yǎng)出的技能型、應(yīng)用型國際貿(mào)易人才，適應(yīng)目前外貿(mào)類崗位需求的情況，這意味著國貿(mào)類專業(yè)在高職專業(yè)中有較大的發(fā)展空間。而順應(yīng)需求，培養(yǎng)出社會所需的外貿(mào)技能型人才，頂崗實習(xí)是必要環(huán)節(jié)。
通過頂崗實習(xí)，學(xué)生可以親身參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，感受企業(yè)的運作管理，它有助于學(xué)生認識、了解、熟悉專業(yè)工作環(huán)境及具體的工作內(nèi)容;有助于學(xué)生通過親身實踐將課堂所學(xué)與實際應(yīng)用相結(jié)合，提高校內(nèi)學(xué)習(xí)的動力;有助于學(xué)生感悟職業(yè)活動必備的隱性知識，培養(yǎng)學(xué)生的各種職業(yè)技能和綜合應(yīng)用能力，縮短學(xué)生走上工作崗位的適應(yīng)期。合理的頂崗實習(xí)安排能夠?qū)⑿?nèi)教學(xué)與企業(yè)學(xué)習(xí)相結(jié)合，達到技能型人才培養(yǎng)的目的。
4高職國貿(mào)專業(yè)頂崗實習(xí)教學(xué)體系現(xiàn)狀
目前高職國貿(mào)專業(yè)基本都有“工學(xué)結(jié)合”的實踐，大部分院校是在大三最后一個學(xué)期安排半年的“畢業(yè)實習(xí)”，有些學(xué)校則除了畢業(yè)實習(xí)外，還安排半年的“頂崗實習(xí)”。不論是畢業(yè)實習(xí)還是頂崗實習(xí)，其實質(zhì)都是“頂崗”學(xué)習(xí)，在此，我們統(tǒng)一叫做“頂崗實習(xí)”。目前高職院校國貿(mào)專業(yè)頂崗實習(xí)最常見的教學(xué)體系模式是“2+1”模式或“2.5十0.5”模式，也就是說大部分高職院校在學(xué)生三年的學(xué)習(xí)時間里，安排學(xué)生半年或者一年的校外工作體驗。但目前高職國貿(mào)專業(yè)安排的“2+1”模式或“2.5十0.5”模式卻存在著諸多問題，總結(jié)而言主要有以下幾點:
4.1時間安排不合理，導(dǎo)致教學(xué)效果欠佳
如上所述，目前高職院校國貿(mào)專業(yè)的頂崗實習(xí)主要是“2+1”模式或“2.5+0.5”模式，也就是說學(xué)生的頂崗實習(xí)被安排在畢業(yè)前進行，頂崗實習(xí)結(jié)束，馬上進人畢業(yè)就業(yè)狀態(tài)。這樣的安排使得學(xué)生能更早地進人社會學(xué)習(xí)，體驗真實的工作環(huán)境，但這卻并沒有將“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)的精神付諸于最佳的行動。
頂崗實習(xí)的主要目的是，希望學(xué)生通過“頂崗”的過程對已學(xué)知識有新的認識與消化，對將要學(xué)習(xí)的知識有一個梳理與明確;并在“頂崗”中學(xué)習(xí)感受，學(xué)校內(nèi)無法體驗到的真實工作氛圍，縮短就業(yè)的適應(yīng)期。但目前高職國貿(mào)專業(yè)普遍存在的簡單的“先校內(nèi)學(xué)習(xí)，后企業(yè)頂崗學(xué)習(xí)，再就業(yè)”的教學(xué)安排雖然能讓學(xué)生在畢業(yè)前夕提前適應(yīng)工作環(huán)境，但它僅僅是提早了學(xué)生就業(yè)的時間，讓學(xué)生早半年或一年進人社會工作，卻并沒有從整體上起到培養(yǎng)高技能型的目的。這樣的安排一方面不利于頂崗實習(xí)階段的學(xué)結(jié)與進步;另一方面也無助于學(xué)生校內(nèi)階段的學(xué)習(xí)達到最好的效果，因為很多學(xué)生在人學(xué)后的前兩年學(xué)習(xí)目標不夠明確，大三在外工作一段時間后，目標開始明確，但卻沒有了在校集中學(xué)習(xí)的機會。
頂崗實習(xí)時間安排上的不合理，直接導(dǎo)致整體人才培養(yǎng)的教學(xué)質(zhì)量欠佳。
4.2頂崗實習(xí)教學(xué)目標、教學(xué)內(nèi)容不明確
由于國際貿(mào)易專業(yè)屬高職熱門專業(yè)之一，每屆學(xué)生數(shù)量較一般專業(yè)大，且由于外貿(mào)類的公司大多是小型公司，每個公司的人才需求的量并不是很大，所以很難像理科專業(yè)一樣統(tǒng)一安排實習(xí)單位。為了使學(xué)生找到頂崗的單位，大部分學(xué)校都是學(xué)生自己找單位與學(xué)校單位推薦相結(jié)合安排頂崗實習(xí)單位，且學(xué)校對學(xué)生的頂崗實習(xí)的單位類型及崗位要求把握并不嚴。在這樣的情況下，學(xué)校在定教學(xué)目標與內(nèi)容時，無法對學(xué)生作出嚴要求，教學(xué)目標與教學(xué)內(nèi)容也只能模糊定義。
頂崗實習(xí)的教學(xué)目標及教學(xué)內(nèi)容的不明確直接導(dǎo)致指導(dǎo)教師的指導(dǎo)方向不明確，學(xué)生的實習(xí)目標不明確。根據(jù)筆者簡單的走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大部分使用簡單的“先校內(nèi)學(xué)習(xí)，后企業(yè)頂崗學(xué)習(xí)，再就業(yè)”安排的高職院校，其國貿(mào)專業(yè)的學(xué)生對“頂崗實習(xí)”的認識就是可以提早工作，早點就業(yè)，早點進入社會。顯然，想通過目前這樣“頂崗實習(xí)”安排達到高職國貿(mào)專業(yè)高技能人才培養(yǎng)的目標，并不樂觀。
4.3頂崗實習(xí)期間對學(xué)生指導(dǎo)不到位
頂崗實習(xí)作為教學(xué)內(nèi)容安排之一，學(xué)校有必要對學(xué)生實習(xí)過程進行指導(dǎo)，但如上所述，由于國貿(mào)類專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)的單位一般較分散，對學(xué)生的實習(xí)要求不高，且并不一定專業(yè)對口，因此大部分學(xué)校在學(xué)生頂崗實習(xí)指導(dǎo)上并不重視。一般會隨機分配學(xué)生給相關(guān)老師指導(dǎo)，指導(dǎo)老師也只是在學(xué)生實習(xí)期間定期了解下情況，偶爾也會下企業(yè)進行查看，但由于現(xiàn)場指導(dǎo)時間短，沒有集中性指導(dǎo)，學(xué)生間缺乏交流，指導(dǎo)效果一般。
頂崗實習(xí)學(xué)生指導(dǎo)是否到位，是學(xué)生頂崗實習(xí)質(zhì)量把關(guān)非常重要的影響方面。學(xué)生的實習(xí)效果只有通過教師的點播與指導(dǎo)，才能達到最佳的效果。但目前高職國貿(mào)專業(yè)在頂崗指導(dǎo)上的不重視，投人不足，使實習(xí)指導(dǎo)只停留在與學(xué)生保持聯(lián)系的表象管理上。
4.4頂崗實習(xí)教學(xué)管理欠佳
頂崗實習(xí)的教學(xué)管理主要包括對學(xué)生實習(xí)質(zhì)量的管理、以及教師指導(dǎo)質(zhì)量的管理。但大部分院校在這兩方面的管理上均存在著“形式為主、缺乏實質(zhì)內(nèi)容”的狀況。
由于實習(xí)指導(dǎo)的分散性，校外指導(dǎo)的難度較大，資金投人要求高，大部分的高職院校在該方面的投入均有較大缺口，一般學(xué)校僅對集中組織的大批量學(xué)生的實習(xí)派出帶隊教師，大部分情況下不安排老師專門負責校外頂崗實習(xí)指導(dǎo)工作，而是由教師一邊在校內(nèi)任教，一般兼職擔任校外頂崗指導(dǎo)。在這種情況下，由于資金上的欠缺，學(xué)校對指導(dǎo)教師無法嚴要求;教師對學(xué)生的指導(dǎo)則基本是心有余而力不足，對學(xué)生實習(xí)質(zhì)量的管理變成了對頂崗實習(xí)資料上交的表面文章。
5國貿(mào)專業(yè)頂崗實習(xí)教學(xué)體系改進的建議
目前國貿(mào)專業(yè)頂崗實習(xí)教學(xué)體系卜存在的問題和高職院校的資金投入有很大的關(guān)系，由于現(xiàn)在大部分的高職院校均處于頂崗實習(xí)實踐的起步階段，對頂崗實習(xí)的重視度還不夠。但高職教育目前處于高速發(fā)展時期，競爭將愈來愈激烈，各高職院校若想在競爭中立于不敗之地，提前審視頂崗實習(xí)的重要性是關(guān)鍵。在資金能到位的情況下，頂崗實習(xí)的教學(xué)體系可從以下幾個方面做如下改進:
5.1時間安排:大學(xué)末到大學(xué)中
要提高頂崗實習(xí)的教學(xué)效果，真正讓學(xué)生在頂崗中學(xué)習(xí)與成長，高職院校首先要改變頂崗實習(xí)的時間安排，將以往定在大學(xué)末(畢業(yè)前)改為大學(xué)中。目前也有高職院校有這方面的實踐，如湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院道路橋梁工程技術(shù)專業(yè)采用“1+4x0.5秋去、春回”模式，將大二的第一學(xué)期和大三的第一學(xué)期作為學(xué)生頂崗的時間(匡希龍、王章華，2007)，也有學(xué)校把該模式叫做"3111”模式(山穎,2008);綿陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系旅游專業(yè)則采用“1.0十X+Y模式(王婷,2008)，將頂崗安排在校內(nèi)學(xué)習(xí)一年之后。這些實踐都有一個共同的特點:將頂崗與校內(nèi)實習(xí)交叉進行，改變了簡單的“先校內(nèi)學(xué)習(xí)，后企業(yè)頂崗學(xué)習(xí)，再就業(yè)”的教學(xué)安排。
國貿(mào)專業(yè)學(xué)生的頂崗實習(xí)也可以安排在校內(nèi)學(xué)習(xí)一年之后，學(xué)生在一年學(xué)習(xí)后對基本的外貿(mào)知識有了一定的了解，即可安排其在外頂崗實習(xí)。這一方面有助于讓學(xué)生在親身體驗中學(xué)習(xí);更重要的是，它可以幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己在專業(yè)技能及其他素質(zhì)上的不足，明確接下來校內(nèi)學(xué)習(xí)的目標，校內(nèi)學(xué)習(xí)的教學(xué)效果自然也會立竿見影。
5.2教學(xué)目標與教學(xué)內(nèi)容:根據(jù)崗位分別制定
理科類專業(yè)的頂崗實習(xí)一般都集中安排，學(xué)生輪崗學(xué)習(xí)，其教學(xué)目標明確。但文科類的，由于集中安排不可實現(xiàn)，崗位適應(yīng)期長，一般不適合輪崗，不同單位、不同崗位間的要求不一，很難統(tǒng)一制定頂崗實習(xí)教學(xué)目標。筆者認為，按崗位定目標可以在某種程度上解決這一問題。
學(xué)生頂崗實習(xí)之前，教師對外貿(mào)類工作崗位做詳細介紹，并讓學(xué)生做相關(guān)的性格測試及技能測試。測試結(jié)束后，以心理、技能測試結(jié)果提示的該學(xué)生適合的崗位走向為主導(dǎo)，以學(xué)生自選為輔助，將學(xué)生分組定崗，如可分為單證組(細心、安靜的同學(xué))、業(yè)務(wù)組(活潑、英語口語較好的同學(xué))、跟單組(靈活、溝通能力較強的同學(xué))等。學(xué)生分組后，可根據(jù)不同組崗位職業(yè)能力要求制定該組學(xué)生頂崗實習(xí)的教學(xué)目標、教學(xué)內(nèi)容，并以此為依據(jù)最終進行目標考核。為避免學(xué)生因?qū)徫换蜃晕倚愿竦腻e誤認識而選錯組，可以允許學(xué)生在頂崗實習(xí)過程中根據(jù)實際情況申請換組，但每人只能申請一次，換組之后其學(xué)習(xí)目標與要求也隨之改變。
這樣的分組定崗、按崗定目標的安排可以改變以往國貿(mào)專業(yè)頂崗實習(xí)的教學(xué)目標與內(nèi)容不明確的現(xiàn)狀，有助于后續(xù)的指導(dǎo)教師指導(dǎo)工作的明確化及頂崗實習(xí)考核的明確化，并且這樣的分組頂崗還可以達到因人制宜的國貿(mào)專業(yè)技能型人才的培養(yǎng)，有助于提高人才培養(yǎng)的效率。
5.3學(xué)生指導(dǎo):分組定人指導(dǎo)、集中定時指導(dǎo)
“分組定人指導(dǎo)”指的是學(xué)生的實習(xí)指導(dǎo)根據(jù)崗位分組情況定專業(yè)老師指導(dǎo)，各分組老師需對學(xué)生進行崗前的專業(yè)培訓(xùn)，跟蹤學(xué)生的整個頂崗過程，并給予實習(xí)建議，負責知識總結(jié)、組織學(xué)生交流等工作?！胺纸M定人指導(dǎo)”有助于實習(xí)培訓(xùn)、實習(xí)建議、知識總結(jié)、實習(xí)交流等環(huán)節(jié)的針對性，可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。
“集中定時指導(dǎo)”指的是按一定的頻率，如每兩周回校一次進行集中交流與指導(dǎo)，并根據(jù)學(xué)生的實習(xí)情況，調(diào)整學(xué)生回校的次數(shù)與時間。這種方式一方面解決了國貿(mào)專業(yè)頂崗，或者說文科類專業(yè)分散頂崗實習(xí)，教師指導(dǎo)不方便的問題;另一方面，學(xué)生的集中回校指導(dǎo)是學(xué)生間交流提高的有效途徑，交流后的教師總結(jié)也會更加地有針對性，有望提高指導(dǎo)效果。
5.4頂崗教學(xué)管理:學(xué)生實習(xí)質(zhì)量、教師指導(dǎo)質(zhì)量兩手抓
要解決目前高職院校國貿(mào)專業(yè)普遍存在的頂崗實習(xí)“學(xué)生實習(xí)質(zhì)量的管理”及“教師指導(dǎo)質(zhì)量的管理”上均存在著“形式為主、缺乏實質(zhì)內(nèi)容”的狀況，解決資金投人問題是根本，只有資金上充裕，才能合理安排指導(dǎo)老師的指導(dǎo)工作，老師才有精力、有動力將指導(dǎo)工作做好，學(xué)生的實習(xí)質(zhì)量也會隨之大大提高。
在資金問題得以解決的基礎(chǔ)上，學(xué)校有必要通過一系列手段對學(xué)生實習(xí)的質(zhì)量及教師指導(dǎo)的質(zhì)量進行監(jiān)管與考核。在學(xué)生實習(xí)質(zhì)量上，應(yīng)該通過校內(nèi)及企業(yè)指導(dǎo)老師聯(lián)合的方式，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，企業(yè)指導(dǎo)老師主要負責現(xiàn)場指導(dǎo)，校內(nèi)指導(dǎo)老師負責定時集中對學(xué)生指導(dǎo)。企業(yè)的指導(dǎo)老師安排可以讓學(xué)生在短期內(nèi)獲得較大的提高，提高實習(xí)的效果;校內(nèi)指導(dǎo)老師定期組織的校內(nèi)交流指導(dǎo)，則可以一方面幫助學(xué)生做實習(xí)的總結(jié)，對專業(yè)知識做更廣的延伸，另一方面校內(nèi)集中指導(dǎo)還可以讓同一組的同學(xué)增加交流，促進學(xué)生對其工作崗位的理解與學(xué)習(xí)。另外，校內(nèi)指導(dǎo)方面，學(xué)校甚至可以安排不同組同學(xué)之間的交流環(huán)節(jié)，以讓學(xué)生對外貿(mào)崗位有更全面的理解。在教師指導(dǎo)質(zhì)量上，通過校內(nèi)、校外教師互相督促，學(xué)生評價的方式進行。有效的教學(xué)管理將起到使頂崗實習(xí)事半功倍的功效。
一俟員工自寫的崗位說明書交給了自己的小領(lǐng)導(dǎo)，小領(lǐng)導(dǎo)會再添加幾條，同時也參考各員工的工作條目把自己的崗位職責豐富一下。
這樣，一層一層地傳上去，由各部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，便交給了HR部門備案、定稿、裝幀，下文。至此，一切OK。企業(yè)在定崗、定員、定職責，規(guī)范化管理方面又邁進了具里程碑意義的一大步。
我不禁要問，這樣的崗位說明書，寫前跟寫后，企業(yè)有變化嗎？管理進步了嗎？員工的職責和績效提升了嗎？寫崗位說明書到底該說明什么？
我認為，它該說明：
1、崗位的工作產(chǎn)出要求；
2、崗位工作結(jié)果的評價體系；
3、崗位工作反饋的標準；
4、崗位的能力要求（包括體力、智力和心理要求）；
5、崗位知識技能要求；
6、崗位應(yīng)該獲得的投入與支持
這六大要求，其實是HPS人力績效系統(tǒng) Human Performance System 的要求。關(guān)鍵的問題是，這六大要求，該從何而來？
如果崗位說明書來自于任職者自身，豈不是讓考生出考題考自己？
正確的答案是，這些要求應(yīng)該來自企業(yè)系統(tǒng)，來自企業(yè)的流程。崗位是企業(yè)流程實現(xiàn)單元，一系列的崗位被流程有機地串起來，完成一項大的任務(wù)或工作，產(chǎn)生附加值，最終賣給客戶，實現(xiàn)商品到貨幣的驚險一跳。
所以，崗位說明書，要以企業(yè)的流程為參照，以流程的要求作依據(jù)來編撰。這個編撰過程，不是文學(xué)創(chuàng)作，也不是評功擺好的機會，而應(yīng)該是一個科學(xué)的推理過程。企業(yè)的人力資源部、各部門經(jīng)理要掌握這個科學(xué)的推理方法，作為上崗的基本技能。
下面從崗位工作，個人工作特點，個人學(xué)習(xí)，個人心得四個方面展開這三個月的總結(jié)。
一、崗位工作
1、嚴格按照導(dǎo)師要求落實各項實習(xí)工作
在各個實習(xí)環(huán)節(jié)，對于導(dǎo)師安排的任務(wù)。我從來不挑不撿，秉承合理的要求是鍛煉、不合理的要求是磨練的原則做好每件導(dǎo)師安排的工作！
在生產(chǎn)實習(xí)階段：在包裝崗獨立加紙箱、碼垛等，無論是八小時還是十二小時，我從來沒有脫崗的現(xiàn)象。并且在崗位上認真實踐，能夠基本上做到頂崗。
在銷售實習(xí)階段，在下市場之初就獨立的拜訪了120家客戶和40位隨機消費者。并且做了一個比較詳細的客情分析和基本的市場分析給導(dǎo)師，得到了導(dǎo)師的好評！
在崗位實習(xí)階段，在倒面崗和和面崗。自己親自動手倒面，和面。在一個月的實習(xí)過程中，在羅經(jīng)理和張坤班長的指導(dǎo)和崗位導(dǎo)師的教導(dǎo)下。對倒面、和面的崗位職責，崗位操作等有了一個比較全面的了解。能夠做到基本頂崗！
2、邊做、邊想、邊總結(jié)，不斷成長。
在實習(xí)的各個環(huán)節(jié)中，對于做過的事情。我會在每天的日記本上有個簡單的回顧。對于實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題，獲得的經(jīng)驗，和聆聽來的老員工的心得都會有個回顧和總結(jié)。并且附上自己的看法，在以后的工作中加以實踐。就是在這個不斷實踐、總結(jié)、再實踐的過程中，我感覺到自己在不斷的進步，不斷的成長。我感覺每天的生活都很有意義！但是
有時候也覺得很孤單，但是我還是很高興啊。讓我有了這么好的工作。我既然有了好工作我會盡量讓別人看的起我。
二、個人工作特點
1、好總結(jié)
寫日記是我多年的生活習(xí)慣，也養(yǎng)成了我凡事總結(jié)歸納的好習(xí)慣。在實習(xí)中，對于很多事情，我都會有一個總結(jié)和經(jīng)驗分析。為以后同類事情的處理提供了很好的借鑒的例子！
2、凡事多想一步、多做一點
在工作中，除了完成導(dǎo)師安排的工作以外。我通常都會想怎么樣把事情做的更加圓滿，所以凡事都會多想一步，多做一點。
銷售實習(xí)期間,導(dǎo)師不只一次的要求我出去拜訪客戶和隨機調(diào)查消費者。但是當我得到數(shù)據(jù)以后，并沒有直接上交，而是認真的分析所得的數(shù)據(jù)。找出其中的規(guī)律和能夠反映市場動態(tài)的信息，寫出一份書面總結(jié)上交給導(dǎo)師。
3、認真觀察，不斷學(xué)習(xí)
在七八個月實習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)有部分具體崗位導(dǎo)師因為學(xué)歷不是很高，加上對整個崗位又沒有很深刻的了解，所以很多崗位上的問題只會做不會講。這個時候，我就會認真的觀察各個導(dǎo)師的工作，結(jié)合自己的問題來歸納出答案。
4、前瞻性工作，奠定基礎(chǔ)
在實習(xí)過程中，我會針對后階段的工作開展一些前瞻性的工作，為后階段的工作做好準備工作。
銷售實習(xí)的時候，在前期市場調(diào)查的時候我就順便了解了一下我們業(yè)務(wù)員的拜訪情況，有什么改進的建議。為后期的獨立拜訪奠定了基礎(chǔ)。
崗位實習(xí)的時候，在車間具體崗位實習(xí)期間。我就做了班長管理的調(diào)查，并且仔細的觀察班長在日常工作中的管理方式方法。在每天的日記中加以歸納總結(jié)。為自己后期獨立帶線做好準備工作。
三、個人學(xué)習(xí)
在工作之余，我針對自己工作性質(zhì)和個人的興趣愛好，自主的學(xué)習(xí)了部分知識。
1、學(xué)習(xí)《周易》了解基本易理，了解中國古代文化?，F(xiàn)在依舊在學(xué)習(xí)中。
2、學(xué)習(xí)《精致銷售》為銷售實習(xí)穿針引線。已經(jīng)學(xué)習(xí)完畢。
3、學(xué)習(xí)《管理學(xué)》人大最新編譯版。擴充管理理論知識。
4、練習(xí)毛筆字鍛煉自己的耐性，提高自己的品味。
四、個人所得
1、良好的工作習(xí)慣
在七八個月的實習(xí)過程中，各個導(dǎo)師對于工作習(xí)慣都有一定的要求。特別是在最后一個月的崗位實習(xí)中，羅經(jīng)理和張坤班長對于這方面的要求更加嚴格。在具體崗位的實習(xí)中，了解到了工作習(xí)慣決定了工作效率和工作成果！讓自己更加的重視工作習(xí)慣的培養(yǎng)。
行政前臺需要對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。以下是小編精心收集整理的行政前臺崗位職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
行政前臺崗位職責11接待來訪客人;
2負責接聽電話;
3信件、快件簽收：
4負責各類辦公、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、打字、打印，復(fù)印等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;
5做好辦公室每月考勤;
6管理好各種辦公設(shè)施、物品保管工作，要督促減少浪費;
7執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎罰事宜;
8參與公司招聘、培訓(xùn)、績效管理、考勤等工作;
9辦理職工請假、休假、入職、離職等相關(guān)事宜;
10負責更新、管理員工各類人事資料;
11人力資源信息管理、網(wǎng)上和收集人力資源招聘信息;
12收集、更新、錄入人事儲備信息表;
行政前臺崗位職責21.負責接待日常來訪客戶或?qū)W員，并簡單解答客戶部分疑問;
2.負責校區(qū)部分日常的收銀、開票據(jù)等相關(guān)事宜;
3.協(xié)助教學(xué)部日常的工作(課表打印、課時結(jié)算等);
4.負責圖書的上架、借閱、消毒、整理、更換工作;
5.負責監(jiān)督與執(zhí)行校區(qū)日常各項出勤制度;
6.配合校區(qū)其他部門的日常工作，完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
7.負責公司日常辦公的用品、教材、教具的采購和盤點;
8.及時充電，保持公司用電的正常;
9.協(xié)助館長做基礎(chǔ)的招聘工作。
行政前臺崗位職責31、負責前臺客人來訪接待、登記及引導(dǎo)。
負責前臺電話接聽及轉(zhuǎn)撥，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
2、負責考勤管理以及通訊錄維護;
3、行政類物資申購、管理，月度行政類款項申請等各類行政類配合工作;
4、協(xié)助上級開展行政事務(wù)性工作;
5、協(xié)助組織部門團隊建設(shè)工作，包括部門年會安排、會務(wù)組織、文體活動安排;
6、上級交代的其它臨時性工作。
行政前臺崗位職責41、負責前臺來訪人員的接待;
2、負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;
3、根據(jù)要求采購日常辦公用品及員工名片制作等工作，并及時登帳;
4、考勤登記，入離職辦理，協(xié)助招聘;
5、負責公司飲用水、電費、網(wǎng)絡(luò)電話的管理;
6、負責公司會議室使用管理及辦公區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理;
7、協(xié)助企業(yè)文化活動展開，文案編輯
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工
行政前臺崗位職責5完成點名，巡堂等各類教務(wù)工作;
負責校區(qū)各類報表的制作;
定期與家長溝通，幫助解決家長疑問;
協(xié)助，督促老師完成各項課后服務(wù)工作。
行政前臺崗位職責61、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員。
2、收發(fā)公司郵件，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。
3、負責前臺和辦公區(qū)域的環(huán)境維護，保證硬件設(shè)施安全及正常運轉(zhuǎn)
4、負責公司會議室的安排及管理
5、協(xié)助行政部門日常工作
6、保障前臺辦公環(huán)境及秩序
7、配合運營總監(jiān)完成招生銷售工作
行政前臺崗位職責71、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的準備工作。
2、嚴格按照本院禮儀標準著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。
3、引導(dǎo)接待：根據(jù)安排，引導(dǎo)患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。
4、非醫(yī)療問題答復(fù)及信息傳遞：熟練掌握本院服務(wù)項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫(yī)療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準確的服務(wù)。
5、患者需求服務(wù)：按照服務(wù)標準程序幫助患者處理患者各項服務(wù)要求和特殊需求。
