序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的服務行業(yè)工作經驗總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

第1篇

（上海迅美裝飾設計有限公司，上海 201203）

摘　要：本文著重研究探討國內民營工程設計類企業(yè)（建筑設計、室內與家居設計、城市規(guī)劃）的經營特點、市場特點及商業(yè)模式發(fā)展情況，國內工程民營工程設計類企業(yè)近年發(fā)展很快，且由于多數(shù)設計企業(yè)設計師所創(chuàng)立，企業(yè)數(shù)量大，但普遍規(guī)模小。行業(yè)特點及創(chuàng)業(yè)者背景特點導致民營設計企業(yè)在創(chuàng)業(yè)管理，發(fā)展定位及商業(yè)運營上缺乏深入研究。由于多數(shù)創(chuàng)業(yè)者缺乏管理經驗及商業(yè)意識，僅僅從好創(chuàng)意、好點子、好產品起步，企業(yè)發(fā)展普遍呈現(xiàn)不穩(wěn)定、大起大落、人才流動大特點。設計創(chuàng)意企業(yè)對于國內經濟發(fā)展的作用也至關重要，歐洲、美國、日本等國家的經濟發(fā)展均體現(xiàn)了創(chuàng)意經濟和研發(fā)價值作用，民營工程設計企業(yè)對于提升國家科技研發(fā)，產品創(chuàng)新能力至關重要，其發(fā)展對于社會意義不言而喻。

關鍵詞 ：民營設計企業(yè)；商業(yè)模式；研發(fā)創(chuàng)意；人才

中圖分類號：F273文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2014）28-0194-02

一、國內民營設計類企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

由于設計行業(yè)的分散性，創(chuàng)新要求以及低企業(yè)門檻和專業(yè)人才依懶性強，以及近年房地產市場和創(chuàng)造業(yè)的發(fā)展帶來的產品設計需求，國內民營設計企業(yè)近十年進入了大發(fā)展階段，2010年全國相關企業(yè)近1.5萬家，營業(yè)額9000億元，平均每企業(yè)營業(yè)額約6000萬元。其中民營及民營股份制企業(yè)近8000家，占50%比例，而十年前相關行業(yè)民營企業(yè)還寥寥無幾。雖然近十年工程設計行業(yè)有著15%—20%的年成長率，但由于歷史上的行政壟斷影響及民營企業(yè)多為小作坊起家，以及房地產市場的多次波動，民營工程設計其企業(yè)的淘汰率很高，企業(yè)成本不穩(wěn)定，業(yè)務雜亂，人才流動大，真正形成強大競爭能力和規(guī)模的企業(yè)少之又少，從營業(yè)額看，國內壟斷型大型設計院一直走在收入的前列，外國企業(yè)也占據(jù)的很大業(yè)務額，民營企業(yè)在市場營業(yè)額上占比不足30%。根據(jù)行業(yè)預計，未來中國工程設計與技術服務的市場規(guī)模會達到1.2萬億—1.5萬億元，市場空間廣闊，并且國家改革方向也將是取消行業(yè)壟斷，這為民營設計企業(yè)的大發(fā)展提供了很好機會。同時，由于歷史原因，大多數(shù)民營企業(yè)在經營上還處于作坊階段，專業(yè)化運營、品牌意識、技術研發(fā)等還未有充分重視，而國有主體設計院面臨人才流失嚴重，管理僵化，失去壟斷業(yè)務，市場反應慢等情況，未來行業(yè)洗牌不可避免。

二、工程設計與技術服務企業(yè)的市場與行業(yè)特征分析

①輕資產公司、人才是最大資產；

設計與技術服務企業(yè)的核心是人才，人才的專業(yè)能力和穩(wěn)定性是民營設計企業(yè)生存的基礎，目前，工程設計行業(yè)整體人才流動性非常大，不利于行業(yè)發(fā)展，如何穩(wěn)定、培養(yǎng)和發(fā)揮人才價值，將是中小民營設計企業(yè)的首要問題。

②品牌力量是核心，品牌價值很重要；

工程設計行業(yè)以前由于競爭不充分，市場不飽和，使多數(shù)中小民營設計企業(yè)生存太容易，忽視品牌建設，客戶意識，在未來市場中，如何定位品牌，深化服務將是企業(yè)經營王道。

③處于行業(yè)產業(yè)鏈上游及核心位置，對于行業(yè)發(fā)展能起到質的推動作用，創(chuàng)新價值與解決方案價值是設計企業(yè)的生存之道；

工程設計與技術服務對于行業(yè)未來發(fā)展技術提升、成本控制、效率提升有著重大的影響。隨著市場經濟完善，和國家整體經濟轉型，創(chuàng)新和研發(fā)價值將是設計企業(yè)的重要根本。可以說研發(fā)與技術創(chuàng)新能力將決定企業(yè)的市場地位和機會能力。

④作為服務性企業(yè)的服務之道；

工程設計與技術服務與整個建筑業(yè)、城市工程、城市運營及相關行業(yè)密不可分，作為前端的設計服務機構，服務能力是保證設計品質的重要一環(huán)，歷史上由于各種原因，設計企業(yè)普遍交圖走人，缺乏服務意識，國內工程質量低下問題與設計行業(yè)的不專業(yè)粗放設計有很大關聯(lián)。下階段無論是房地產行業(yè)還是城市建設與更新，都進入精細的發(fā)展階段，設計企業(yè)服務能力提升迫在眉睫。

⑤作為產品研發(fā)企業(yè)的產品開發(fā)模式；

工程設計與技術服務行業(yè)歷史上由于區(qū)域和行業(yè)細分壟斷和行政作為的影響，行業(yè)發(fā)展在技術研發(fā)、產品研發(fā)能力、嚴重滯后。中國近二十年的工程建設技術發(fā)展文化極少，行業(yè)革命性變革還未發(fā)生，還嚴重落后于整體社會發(fā)展，像建筑節(jié)能、城市交通、房屋質量與壽命等已成為社會焦點問題，轉向專業(yè)細化領域的產品研發(fā)與技術開發(fā)將是未來民營設計企業(yè)超越國企的重要機會。

⑥作為以人才為基本資產企業(yè)的管理模式特征。

民營設計企業(yè)的人才流動是目前制約企業(yè)發(fā)展的重要原因之一。作為人才導向的企業(yè)，未來如何打造穩(wěn)定有專業(yè)水準的設計師團隊將所在民營設計企業(yè)面前，可以說抓住了設計人才就抓住了行業(yè)的發(fā)展機會。

三、目前民營設計企業(yè)發(fā)展的困境及原因

①絕大多數(shù)企業(yè)為小企業(yè)，面向區(qū)域市場，經營能力弱，缺乏作大作長久動力；

②近年勞動力成本尤其是設計師薪資的大幅上升為企業(yè)經營帶來巨大壓力。

③房地產市場的走弱和城 市發(fā)展的轉型給行業(yè)帶來的不確定性，讓許多民營企業(yè)失去了對未來把握，企業(yè)定位模糊。

④行業(yè)的分散性導致絕大多數(shù)中小民營設計企業(yè)服務雜亂，沒有形成專業(yè)能力，研發(fā)投入不足，缺乏技術優(yōu)勢，無法創(chuàng)造專業(yè)附加值。

四、國內民營設計企業(yè)的經營與商業(yè)模式初步探討

①從小老板模式向合伙人模式轉變，提升人才能力與穩(wěn)定性。

②從被動研發(fā)向主動研發(fā)轉變，以產品創(chuàng)新引領市場，像蘋果和小米那樣。

③從單打獨斗向合作協(xié)作轉變，主分分工與協(xié)作，提升行業(yè)設計能力與效率。（具體見德國電動汽車案例）

④服務標準化，流程標準化、管理系統(tǒng)化。

⑤關注社會問題，關注公共利益，豎立社會責任形象。

⑥品牌運營向專業(yè)化細分化轉向，突出差異化優(yōu)勢，重視以為客戶導向，豎立強大的品牌競爭能力。

五、國內民營設計企業(yè)發(fā)展代表案例研究

上海某設計院住宅建筑產業(yè)化與精裝設計的標準化，住宅產品設計的標準化，與標桿企業(yè)合作，打造行業(yè)標準。

上海某設計院，是中國最頂尖的建筑、規(guī)劃、室內、景觀及戰(zhàn)略咨詢綜合設計服務公司。他們通過科學的企業(yè)管理保障、卓越的設計服務與嚴格的建造執(zhí)行，始終為客戶提供超出預期價值的設計品質。16年來，上海某設計院一直處于行業(yè)領先地位，努力保持專業(yè)性強、質量可靠、服務到位的品牌形象。經過多年的高速發(fā)展，至今已擁有2000多名專業(yè)人才。在北京、深圳、武漢、成都、西安、重慶等主要城市設有子公司，并在總部上海設有規(guī)劃、室內、景觀3個全資子公司。目前已是中國規(guī)模最大、專業(yè)門類最全的綜合設計服務公司，為500多家各行業(yè)的優(yōu)質客戶，提供全方位、全過程的設計服務。

上海某設計院的成功源自他們始終堅守"讓設計創(chuàng)造價值"的信念。這一信念根植于以下幾個要素，它們也是他們始終追尋的目標：

綜合的服務——他們是為數(shù)不多的擁有建筑工程和城鄉(xiāng)規(guī)劃雙甲資質的民營設計公司，能為客戶提供建筑、規(guī)劃、室內、景觀、戰(zhàn)略咨詢、工程和設計咨詢等全方位的服務。他們也是少數(shù)的始終堅持提供從方案、擴初到施工圖及后期配合的全過程一站式服務的設計公司。他們一直承諾向客戶提供全國統(tǒng)一標準的設計服務，實現(xiàn)了專業(yè)人才和專業(yè)技術的跨區(qū)域共享與合作。同時，他們的設計團隊以多專業(yè)的"協(xié)作性智慧"，最大限度地提升效率和整體效果，滿足客戶迫切需求的綜合設計服務。

創(chuàng)新的理念——他們視創(chuàng)新為一種內能，并不遺余力地激發(fā)團隊在設計、技術、管理等方面最大的創(chuàng)新能力。接軌深圳香港雙城雙年展的設計周、與中國一流建筑院校合作的科技發(fā)展委員會以及擁有強大資源后盾的創(chuàng)新委員會，都為他們設計、技術、管理的創(chuàng)新注入源源不斷的動力。每一個項目他們都將創(chuàng)造性的設計與客戶的獨特性需求完美的融合。

國際視野——他們從創(chuàng)業(yè)之初就致力于為天下華人設計師創(chuàng)造一個良好的施展才華的平臺，他們的設計團隊以獨特的本土智慧和國際視野贏得了客戶的廣泛認可。16年里，他們積累了豐富的國際合作經驗和視野。近幾年來，中國作為世界建筑設計最佳實踐地的地位日益突出，他們吸引了大量擁有海外留學背景和工作經驗的華人設計師，以及擁有豐富國外生活體驗和中國項目實踐經驗的外籍設計師，更有信心地為全國各地的客戶提供扎根本土的世界級服務。

十六年的成就證明，他們的專業(yè)與品質、他們的目標是成為中國--這個全球建筑設計最佳實踐地當中的領跑者，綜合、創(chuàng)新、具有國際視野的超大型而且可持續(xù)發(fā)展的設計公司。為客戶創(chuàng)造出經典作品，為體驗者引領更豐富的生活方式，為員工創(chuàng)造能夠實現(xiàn)自我的工作平臺，這是他們共同奮斗的目標。

六、國外工程設計公司發(fā)展經驗總結

①專業(yè)分工明確，形成了各領域的領先企業(yè)，像照明設計的，工程設計的Arup，辦公按設計的SOM，教育與老年設計的P+W等（補充具體介紹）

②設計與咨詢業(yè)務并重，項目決策首期專業(yè)評估對于工程項目至關重要，國外相關咨詢市場非常成熟，多數(shù)專業(yè)公司咨詢業(yè)務影響半面江山。

③重視品牌建設，許多企業(yè)都是百年老店，品牌影響力極強。

7.國內民營工程設計企業(yè)發(fā)展未來方向探討

①從單一設計公司向設計、產品研發(fā)、生產指導、營銷服務一體化企業(yè)發(fā)展 。

未來工程行業(yè)發(fā)展技術上的綜合性，產品上的標準化和生產工業(yè)化要求會越來越高，傳統(tǒng)的工程公司，工程制造及建材企業(yè)也將面臨大轉型，這為設計公司拓展自己的技術服務提供了很好機會。工業(yè)化的工程建造，標準化的工程建筑都離不開產品的研發(fā)和技術研發(fā)，如果設計公司能主動迎合這一轉型機會，向研發(fā)企業(yè)、技術服務企業(yè)和生產服務企業(yè)，甚至營銷服務企業(yè)拓展，形成綜合技術服務、產品控制、生產控制、客戶研究能力，真正成行業(yè)發(fā)展的大腦和智庫，并且在這一過程中積累專業(yè)數(shù)據(jù)及研究分析經驗還能為業(yè)主提供前期專業(yè)的咨詢評估服務。

②從單向設計與技術服務向產品研發(fā)、生產指導、測試評估、產品分析、成本優(yōu)化、材料研究等方向拓展，以專業(yè)服務致勝。

行業(yè)發(fā)展的未來精細分工將使工程建設像汽車生產一樣，形成強大的專業(yè)分工協(xié)作，設計到許多工藝技術層面、產品層面、成本層面、新材料新設備研發(fā)層面的專業(yè)需求，設計公司可以通過培養(yǎng)相關專業(yè)人才團隊，投資相關實驗設施和測評設施，為了行業(yè)提供專業(yè)全面的產品控制服務

③從為企業(yè)服務轉向直接為終端消費者服務，隨著3D打印技術發(fā)展和電子商務發(fā)展，由消費者發(fā)起的產品方向定制將為設計提供了絕好的發(fā)展機會。

第2篇

商業(yè)物業(yè)有時也稱投資性物業(yè)，是指那些通過經營可以獲取持續(xù)增長回報或者可以持續(xù)升值的物業(yè)，下面是小編為大家整理的關于物業(yè)管理工作計劃，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔！

 

 

物業(yè)管理工作計劃一

根據(jù)-城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，--物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立--物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

一、充分發(fā)揮--物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1、每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識。

轉變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。

3、急修及時，返工、返修率不高于2%。

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。

6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

8、物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五、加大培訓力度，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

培訓內容：

1、--物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、--公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、 提升--物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。

七、開展多種經營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計，

落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

八、其它工作。

1、關注、督促房地產公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。

物業(yè)管理工作計劃二

為實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略，提高物業(yè)管理各層面的服務水平，創(chuàng)建荊州一流的物業(yè)公司，公司決定申報投資廣場大廈創(chuàng)建20--年度全國物業(yè)管理示范大廈，達標創(chuàng)優(yōu)是一次系統(tǒng)的、長期的工作，良好的組織、計劃和實施是達標創(chuàng)優(yōu)工作的先決條件。公司特擬訂相關工作計劃如下：

一、建立創(chuàng)優(yōu)工作領導小組

陳總為組長，物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員，公司于6月15日前宣布小組成立決定。

二、發(fā)動全體員工積極參與

創(chuàng)優(yōu)工作事關公司全體，成立領導小組后公司即召開員工大會，進行動員。

三、創(chuàng)優(yōu)工作與日常管理結合

創(chuàng)優(yōu)的基礎是日常管理水平，公司現(xiàn)成物業(yè)管理處于6月30日前拿出具體計劃，責任人屈勁松。

四、考察學習

公司有組織有計劃地安排相關人員出外考察學習。

五、申報手續(xù)

負責向市房管局物業(yè)科進行創(chuàng)優(yōu)相關手續(xù)的申報，責任人蔡開宇。

六、資料準備

創(chuàng)優(yōu)達標資料整理是創(chuàng)優(yōu)工作的重要部分，根據(jù)去年的省優(yōu)經驗，今年的資料準備工作計劃于7月1日正式開始，責任人蔡開宇。

七、專家指導

為順利一次性通過達標要求，公司邀請市物業(yè)科專家和高科物業(yè)公司專家指導工作，計劃于6月中旬實施，并迎接市、省以及建設部官員與專家組的檢查，具體工作根據(jù)國家統(tǒng)一安排進行。

八、自檢整改

由公司創(chuàng)優(yōu)達標領導小組于7月、8月、9月分別進行三次大規(guī)模自檢，逐條交物管處整改，責任人屈勁松。

自檢方法分為：

1、分部自檢。由物管處各專業(yè)班組分專業(yè)進行自檢整改；

2、交叉自檢。由公司其它部門、管理處各專業(yè)班組之間交叉進行自檢，并進行整改；

3、專家自檢。邀請省市、行業(yè)專家及公司領導對物業(yè)進行檢查，提意見，并整改。

九、迎檢準備

由公司各部門員工在領導小組領導下，全力以赴，迎接省、國家建設部官員與專家組的到來，做好服務公關工作，責任人為各部門經理。

十、成果保持

創(chuàng)優(yōu)工作的目的是提高公司的管理水平，創(chuàng)優(yōu)達標通過后，公司進行總結并召開員工大會，對檢查中的問題進行經驗總結，對創(chuàng)優(yōu)成果通過質量保證體系，加強日?？己说冗M行保持，達到使公司在管理水平上上一個臺階的目標，責任人為行政部李經理。

以上工作計劃，望各部門及相關責任人遵照實施。

物業(yè)管理工作計劃三

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結合小區(qū)實際建立嚴整的'安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、加強管理公共秩序

1.代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

2.門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢；

3.對于小區(qū)內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

4.避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

六、維修服務

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓，20--年將更好、更快的為住戶服務。

物業(yè)管理工作計劃四

20--年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。--年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。--年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，--年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處--年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的'基礎，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進--年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將--年工作總結如下：

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益

陽光家園管理處在--年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經濟利潤。--年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在--年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值。

二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在--年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。--年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。

管理處在--年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚--年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，--年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固--年新增的利潤增長點

--年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，--年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

--年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，--年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，家園管理處在--年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在--年工作中我們雖然取得了一定的成績但--年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在--年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理工作計劃五

新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的'幫助下工作中有新的進步。

一、努力學習，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質

在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸福”貫徹落實到各自的實際工作中去。

二、工作中的學習要求

1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范，對一些內容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。

2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經營管理知識，抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習，同時有計劃地看看有關的書，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學活用。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。

三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎。

四、 具體工作措施

1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。

2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。

3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。

4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節(jié)，多鍛煉，經風雨、見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。